1、 人力资源部管理手册 经营 管理 综合 其它“四工转换”考评管理办法编 号版 次01 通用 衔接 部门 临时编 制曾明慧复 核梁伟明审 批高佑成签 发高佑成日 期2007.10日 期2009.4日 期2009.4日 期阅 文 范 围 全体员工 店长级 部长级 经理室执行日期一、目的1.1 激发员工的工作热情，激励员工积极向上，争先创优；1.2 推行赛马机制，营造良好的竞争环境；1.3 奖勤罚懒、优胜劣汰。二、适应范围本办法适用于全司员工级的人员（除咨询员、后勤、司机）。三、“四工转换”的定义根据员工的工作业绩和贡献大小将员工分为：试用员工、初级员工、合格员工、优秀员工，各类员工之间可以相互间进2、行动态转化。3.1 试用员工是指处于试用期员工。3.2 初级员工是指试用期考核合格，但在“德、能、勤、绩”等方面还处于较低水平，不能独立胜任工作岗位的员工。3.3 合格员工是指在“德、能、勤、绩”等方面基本符合公司用人要求、能独立胜任工作岗位的员工。3.4 优秀员工是指在“德、能、勤、绩”等方面表现较为突出的员工。四、各等级比例4.1 试用员工不计入比例；4.2 优秀员工占单位参评人数的30%；4.3 合格员工占单位参评人数的60%；4.4 初级员工占单位参评人数的10%。五、等级转化原则“四工”转换即：试用、初级、合格、优秀四级员工之间的相互进行转化。5.1 动态上转：根据员工阶段绩效考核结3、果，在“德、能、勤、绩”等方面进步显著的员工进行“四工”上转；5.2 动态下转：根据员工阶段绩效考核结果，在“德、能、勤、绩”等方面，未能保持原有考核成绩而倒退的，进行“四工”下转，直至辞退。5.3 越级转换：在实行上转或下转时，个别情况特殊的，可以越级上转或下转，如初级员工上转为优秀员工、优秀员工下转为初级员工。六、考评机构6.1 成立“四工转换”考评小组（以下简称“考评组”），作为考评工作领导机构。考评组是由部门相关工作主管、门店管理人员组成。6.2 成立“四工转换”评选监管小组（以下简称“监管组” ）（非常设机构），是对“四工转换”评选结果的监督管理机构，它将负责对考评组评选结果进行初步4、审核与分析评价。监管组由参评部门第一负责人、区域总经理组成。6.3 成立“四工转换”评选申诉处理小组（以下简称“申诉处理组”）（非常设机构），是“四工转换”的反馈通道，同时也是监督管理渠道，它负责调查、处理员工对“四工转换”的申诉，申诉处理组由人力资源管理部门部门担任。6.4 员工对“四工转换”评选申诉处理小组的申诉处理结果不满意，可向各分（子）公司经理室或全国管理机构总裁室提出复审，经理室或总裁室的复审为最终审核。七、考评内容及权重考评内容包括考试项、考核项、互评项三项。7.1 考试项（占总评分30分）7.1.1 考试内容：商品知识、岗位知识类：40分；企业文化、公司规章制度类：30分；操作5、流程管理类：20分；行业法律法规类：10分。7.1.2 考试形式：笔试和现场操作考试两种。7.1.3 考试时间：每月进行一次，原则要求每月下旬组织。7.2 考核项（占总评分60分）考核内容包括：日常考核（40）和技能业绩考核（20）两部分内容。日常考核分是根据员工工作情况进行考核，包括：考勤、标准化作业两个方面。部门、门店管理人员参照日常工作考核细则进行打分。技能业绩考核是根据各岗位的工作能力和业绩进行考核，部门、门店管理人员参照岗位技能业绩考核细则考核标准进行打分。7.3 互评项（占总评分10分）7.3.1 评议内容：根据各岗位“对团队业绩贡献的大小”、“客户满意度”和“对同事帮助大小”这三6、项主要工作表现而进行的综合主观评价。7.3.2 评议形式：员工相互评议。7.3.3 评议结果汇总方法：采取强迫排名后换算分数的方法。八、考评周期 每季度考评一次，并且常规考评项目的考评时间要求为：“考试”每月组织一次、“考核”逐日进行、“评议”每月组织一次。九、“四工转换”的激励措施9.1 物资待遇季度奖罚：优秀员工：奖励80元/月3个月；合格员工：不奖不罚；初级员工：扣减50元/月3个月；试用员工：执行规定试用期岗位标准工资的，按标准发放，其他则按岗位标准工资的80%计算。9.2 非物资待遇9.2.1 优秀员工给予表彰，工作部门、门店张贴照片；9.2.2 连续两次被评为优秀员工者可以享受晋升7、提名或直接晋升的机会；9.2.3 连续两次被评为初级员工者，转为试用员工。该类试用员工在下季度考评中不能转为合格员工和优秀员工者予以辞退。十、门店申请取消初级员工处理程序若参评门店在当季度申请取消评选初级员工，则应在每季度末月的30日将“本门店申请本季度取消评选初级员工”的报告交至人力资源管理部门、全国管理机构、经理室。人力资源管理部门对该门店在当季度是否为优秀团队门店进行各项指标评估，评估通过，该门店在当季度可取消评选初级员工，否则严格按“四工转换”各等级比例执行。十一、考评管理11.1 若新进员工、调动员工和辞职员工的考试与考核两项指标分数高于参评门店员工平均分，而评议指标分数明显偏低时，8、监管组与申诉处理组有权取消评议指标分数，重新进行员工排名。11.2 “四工转换”结果中，若有越级转换的员工，门店应对越级转换的员工进行越级原因分析，并将分析报告于每季度首月3日前上交至人力资源管理部门，人力资源管理部门将对该员工越级转换原因进行论证，并将结果反馈至门店。11.3 考评组成员未按标准进行评选，出现漏评、错评等现象，给予全司通报批评，并对发现漏评、错评中任何一项中的一例，人力资源管理部门将扣门店关键计划指标分5分。11.4 监管小组对考评过程进行跟踪指导，对结果准确性把关。对监管不严、误差最多者，处罚责任人100元；11.5 “四工转换”中涉及的所有部门和责任人均应按要求完成工作，9、对延迟时间的部门/门店每推迟一日，人力资源管理部门将扣部门/门店关键计划指标分5分。十二、附件12.1 四工转换考评操作方案12.2 四工转换考评用表附件一：四工转换考评操作方案一、考评对象的确定1.1 以部门和门店为单位，除咨询员、后勤及试用期员工转正后未满一个月以外的员工级人员均需参评（导购员上岗前两个月视同为试用期）；员工在季度末月15日（含15日）之前离职或休长假（指假期连续达两个月以上）均不参评，否则均应参评。1.2 每季度末月新竞聘上的见习管理人员应参与本季度部门/门店“四工转换”，但在下季度不参与员工“四工转换”。1.3 “四工转换”是对员工转正后的表现进行考评，即试用期各项成绩10、不纳入“四工转换”考评。1.4 若员工考评期间在两个以上部门、门店工作的，以时间最长的部门、门店为参评单位；如工作时间相同，则在现所在部门、门店进行考评。1.5 考评分类类 别考评 分类对 应 岗 位门店总评人数 7人1类所有应参评岗位总参评人数 7人3类西药类：西药审方、西药营业、收银、男营业员中药类：中药审方、中药营业（中药参评人数5人时设立“中药类”，反之合并于西药类参评，下同）导购类：导购（人数7人）2类西药类：西药审方、西药营业、收银、男营业员、导购（人数7人）中药类：中药审方、中药营业1类所有应参评岗位部门总参评人数7人1类所有应参评岗位岗位参评人数7人不定某岗位参评人数7人时可设11、为一类考评，反之则混合其他岗位一起考评。二、指标考评及汇总2.1 考试2.1.1 考试分比重：考试总分占“四工转换”总考评分的30%，共30分。2.1.2 考试总分分解为100分，1-3月考试成绩各占30%、30%、40%。2.1.3 考试内容及权重：A、门店月考内容：公司下发教材培训的内容：60%；门店自行安排的内容：40分；B、公司组织季考内容：公司下发教材培训的医学知识：40%；公司下发教材培训的或要求掌握的营销产品知识：40%；安全用药知识：10%；企业文化：10%；C、总部考试内容：商品知识、岗位知识类：40分企业文化、公司规章制度类：30分操作流程管理类：20分行业法律法规类：1012、分2.1.4 考试组织实施：考试形式：采用笔试和现场操作两种形式，原则上要求季度首月各部门、门店进行笔试，第二个月各部门、门店进行现场操作，第三个月进行全公司组织的笔试。考试时间：每月下旬一次。试卷起草：第1-2月由各部门、门店出题，第3月由人力资源管理部门出题。试卷审核：人力资源管理部门。考场组织与监督：各部门、门店及培训部。阅卷计分：由试卷起草部门、门店负责。成绩汇总：每月底由参评部门、门店汇总成绩存档，同时用电子文档报“监管小组”和人力资源管理部门。40岁以上员工单独组织参加“笔试”，确有特殊情况的按流程逐级上报，经总经理（分管总监）审批后予以免考。免考者统计分数时标明“未参考”并取部门13、门店当次考试平均分。但需参加其他形式的考试和相关培训。题型分数规定：填空题：每空不得超过2分；选择题：每小题不得超过3分；判断题：每小题不得超过2分；连线题：每线不得超过2分；问答题：每小题不得超过10分。月考试卷必须由各分（子）公司培训管理人员审核后方可举行考试。2.2 考核2.2.1 考核分比重：考核分占“四工转换”总考评分的60%，共60分。2.2.2 考核内容：日常考核：是根据员工工作情况进行考核，包括：考勤、标准化作业两个方面。具体参照日常工作考核细则技能业绩考核：是根据各岗位的工作能力和业绩进行考核。即对各岗位设立业绩考评指标，每项指标以同类别参评人员的平均成绩为标杆，以个人成绩14、与之相比较得出分值。具体参照岗位技能业绩考核细则举例：6月份，总部西药仓库搬运、发货、复核岗位考核“差错率”指标。月底考核后计算出差错结果，即可核算出：岗位差错（笔）计算公式修正备注搬运甲8100*4/85075保底搬运乙5100*4/58080发货丙4100*4/4100100发货丁3100*4/3133125封顶复核戊0/125封顶合计20505平均41012.2.3 考核权重：日常考核占40，技能业绩考核占20。2.2.4 考核组织实施：考核形式：日常考核：按标准奖扣分，逐日逐项考核；技能业绩考核：按项目考核标准核算，按项考核。考核时间：每月考评时间以当月1日至月底为一考评月。每日考核按15、月汇总。考核组织：各参评部门、门店管理人员。监督部门：监管小组。分数汇总：每月考核分最高分不得超过120分。每月底由参评部门、门店汇总结果存档，同时用电子文档报“监管小组”和人力资源管理部门。2.2.5 无技能业绩考核的门店，考核内容为日常考核，权重为60。2.3 互 评2.3.1 互评分比重：总评议分占“四工转换”总考评分的10，共10分。2.3.2 互评分总分分解为100分。2.3.3 互评内容：对“对团队业绩贡献的大小”、“客户满意度”和“对同事帮助大小”这三项主要工作表现进行综合主观评价。2.3.4 组织实施：评议形式：员工之间相互评议，采取强制排名法。不对自己排名。评议时间：每月组织16、一次。主办单位：参评部门、门店。监督部门：监管小组。分数汇总：每位被考评者的排名汇总，按降序再次排列，后转换得分，转换公式为：70+301-（名次-1）/（总参评单元数-1）,可得出第一名为100分，最后一名为70分。每月底由参评部门、门店汇总结果存档，同时用电子文档报“监管小组”和人力资源管理部门。2.4 “四工转换”成绩汇总2.4.1 “四工转换”总分汇总时间：次季度首月5日前。2.4.2 汇总方法：每位参评者考试分、考核分、互评分三项得分相加，得出总考评分。该分值在参评部门、门店或岗位分类内排序。排名前30%的人员为优秀员工、排名后10%的人员为初级员工、中间比例人员为合格员工。三、“四17、工转换”考评流程3.1 每月30日前，参评部门、门店把员工的“四工转换”各项考核指标月度成绩进行公布，经员工确认，并于每月10日前（可利用开例会与送货时间），参评部门/门店将员工已手写签字的月度“四工转换”汇总表上报监管小组与人力资源管理部门存档。3.2 每季度末月30日，参评部门、门店把员工“四工转换”结果按照“四工转换”表格形式上报监管小组初审；3.3 每季度首月的3日前，部门第一负责人、区域总经理对“四工转换”评选结果进行初审并把结果汇总于人力资源管理部门。3.4 每季度首月的8日前，人力资源管理部门对“四工转换”结果进行复审，并报总经理审批。3.5 每季度首月的10日前，行政组将总经理18、审批合格的“四工转换”结果下发参评部门、门店。3.6 每季度首月的12日前，参评部门、门店公布结果，表彰优秀员工（张贴照片等）。四、评定结果管理4.1 “四工转换”考评资料（原件）由参评部门、门店负责保管一年。参评部门第一负责人、区域总经理负责保管部门、门店每月上交的汇总资料（电子文档），保存期一年。4.2 激励兑现4.2.1 人力资源管理部门将根据总经理审批的“四工转换”结果，将每位员工的“四工”级别体现到下一季度的工资核算中去，反映“四工转换”工资。4.2.2 连续两次被评选为优秀员工者可以直接进入益丰人才库，享受晋升机会。4.2.3 对“四工转换”中必须辞退的员工，人力资源管理部门将评定19、结果及辞退意见报经理室审批，办理辞退手续。附件二： 四工转换考评用表表一：益丰大药房店/部门年季度“四工转换”评比结果（首页）人数统计门店总人数其中参评人数其中未参评人数优秀员工合格员工初级员工未参评人员分析1、管理人员：2、咨询员：3、未转正及转正未满一个月员工4、后勤：5、其他（需注明原因）：考评分类优秀员工（30）合格员工（60）初级员工（10）合计姓名人数姓名人数姓名人数表二：益丰大药房店/部门年季度“四工转换”综合分汇总表（第二页）考评分类序号姓名岗位考试分（30%）考核分60%互评分（10%）总分名次日常考核40%技能业绩考核20%表三：益丰大药房 店/部门 年 季度“四工转换”考20、试成绩汇总表（第三页）姓名岗位月（30%）月（30%）月（40%）总得分考试得分（30%）名次成绩得分成绩得分成绩得分表四：益丰大药房店/部门年季度“四工转换”日常考核分汇总表（第四页）姓名岗位第一月第二月第三月总分平均分考核得分（40）名次表五：益丰大药房 店/部门 年 季度“四工转换”技能业绩考核分汇总表（第五页）姓名岗位指标权重第一个月第二个月第三个月总分平均分考核得分20%名次平均分个人成绩个人得分平均分个人成绩个人得分平均分个人成绩个人得分表六：益丰大药房店/部门年季度“四工转换”互评分汇总表（第六页）姓名岗位第一月第二月第三月总分互评得分（10）名次排名得分排名得分排名得分表七：益21、丰大药房店/部门年季度“四工转换”月 度 考 核 汇 总 确 认 表序号姓名考试考核分评议分员工签字确认成绩排名日常考核得分排名技能业绩得分排名员工互评得分排名门店/部门负责人：区域总经理：人力资源部：年 月 日年 月 日年 月 日说明：此表每月汇总统计一次，由被考核人签这确认后存档做为季度四工转换考评唯一原始依据，季度考核完成后与汇总表一起备份备查。员工月度未签字的数据无效。表八：员工个人“四工转换”成绩记录单员工姓名工牌号入司时间年 月 日年 度季 度月 份岗位考试分日常考核分技能业绩考核分互评分总分评比结果考核部门/门店有异动时部门/门店 交接签字交接时间原部门/门店现部门/门店注：此单22、为员工工作部门/门店异动时个人档案交接必要项目之一。表九：益丰大药房 店/部门 年 季度“四工转换”初级员工面谈表被考评人姓名岗位工牌号四工转换成绩汇总本季度考核项目比例店内平均分个人得分备注考试分30%日常考核分40%技能业绩考核分20%互评分10%合计总分100%门店总参评人数参评排名所在部门谈话记录谈话时间：谈话地点：谈话人：谈话内容：1.本季主要不足：2.下季改进计划：3.对此次评议的意见和建议：负责人签名：员工签名：分管部门审查门管部长/区域总经理签名：年 月 日人力资源/综合部签名：年 月 日注：参评部门在四工转换成绩公布之日与评定为初级员工的人员进行面谈，并于次日把表反馈给门管部/区域总经理经理或分管部门。69