1、 人力资源部管理手册 经营 管理 综合 其它人才传帮带管理办法编 号ARLBB090412版 次01 通用 衔接 部门 临时编 制罗静复 核梁伟明审 批高佑成签 发高佑成日 期2009.4日 期2009.4日 期2009.4日 期2009.4阅 文 范 围 全体员工 店长级 部长级 经理室执行日期49一、目的提升员工岗位胜任能力，建立健全人才阶梯队伍，确保人才储备与公司发展相匹配。二、范围全国管理机构、各分（子）公司部长级及以下员工。三、管理职责3.1 人力资源管理部门职责作为公司人才传帮带归口管理部门，主要负责相关制度制定，流程设计，组织编制培训课程体系，组织实施，过程支持与监控，结果汇总与2、分析等。3.2 各部门/门店职责作为人才传帮带工作的具体实施部门，配合人力资源管理部门，主要负责组织本部门/门店员工有效开展人才传帮带工作，包括推选安排辅导人，过程管理和控制，结果考核等。3.3 辅导人职责负责制定传帮带计划，辅导实施，辅导考核等相关工作。3.4 被辅导人职责接受辅导人的安排，按照辅导计划，积极主动配合辅导人确保辅导计划有效实施，尽快提升岗位胜任能力。四、管理规定4.1 传帮带导师选拔4.1.1选拔标准：A、坚持自愿为主、指派为辅的原则；B、入司一年以上，认同公司文化，熟悉公司相关制度流程；C、熟悉相关岗位职责，具备良好的岗位技能和素质；D、乐于助人，爱岗敬业，具备良好的沟通表3、达能力和指导帮扶能力；E、工作业绩良好，连续四个季度“四工转换”被评为优秀员工、合格员工或季度考核成绩C等以上者。4.1.2 一个导师同时最多辅导2人。4.2 被辅导人类型及对象4.2.1 总部：包括试用期新员工、见习干事、见习主办、见习主管、见习部长以及储备的各级管理人员；4.2.2 门店：包括试用期新员工、见习客服、见习商管、见习中药主办、见习店长以及储备的商管、客服、中药人员等；4.3 传帮带辅导内容4.3.1 介绍公司内外环境、文化；4.3.2 介绍相关岗位职能、职责、制度、流程等；4.3.3 交流相关岗位的工作知识、技能，具体见培训课程体系；4.3.4 辅导岗位实际操作；4.3.5 4、其他4.4 传帮带辅导方式4.4.1 岗位代理：指公司某岗位出现人员空缺或因需要进行人才储备时，将被辅导人安排到该岗位进行职务代理，经2个月以上的全职岗位见习，考核合格后正式任职或进入后备人才库的辅导机制。4.4.2 岗位兼职：指公司某岗位出现人员空缺或因需要进行人才储备时，将被辅导人安排到该岗位进行职务兼职，经2个月以上的岗位兼职见习，每个月至少兼职10个工作日，考核合格后正式任职或进入后备人才库的辅导机制。4.4.3 集中培训：指对某一类岗位性质相同或相似的岗位候选人，由人力资源管理部门分期分批提出培训需求，并进行集中培训的辅导机制。4.4.4 座谈交流：指由岗位标兵或业务骨干与被辅导人定5、期或不定期进行座谈交流，传授工作经验或技能的辅导机制。4.4.5 现场指导：指由岗位标兵或业务骨干对被辅导人定期或不定期进行现场工作指导，传授工作经验或技能的辅导机制。4.4.6 其他。五、传帮带激励5.1 辅导人（导师）激励5.1.1 物质激励A、管理人员辅导奖金根据被辅导人级别而定，明细见下表：被辅导人级别员工、干事主办主管部长奖金50元/人100元/人150元/人200元/人B、 辅导考核不合格者，不予发放奖金。5.1.2 精神激励组织帮教优秀个人和部门/门店评优活动。每季度组织一次“优秀帮教个人”评选表彰活动，每半年组织一次“优秀帮教部门/门店”评选表彰活动。评优当选者将颁发董事长签名6、的获奖证书.在公司经营例会上，对帮教优秀的个人和部门/门店予以通报表扬，对帮教组织不力的部门/门店提出批评。5.1.3 职位晋升在公司有需要的情况下，对于年度“优秀帮教个人”，在同等条件下可获得破格提拔的机会。5.1.4 其他奖励。5.2 被辅导人（学员）激励5.2.1组织年度“成长最快个人”评选活动。每年度从帮教学员中组织一次“成长最快个人”评选表彰活动，当选者将颁发由董事长签名的获奖证书，并有机会与公司高层同旅游。并在公司经营例会上，对年度“成长最快个人”予以通报表扬。5.2.2 职位晋升：在公司有需要的情况下，对于年度“成长最快个人”，在同等条件下可获得破格提拔的机会。5.2.3 其他奖7、励。六、管理流程6.1 制定辅导计划在传帮带过程中，当辅导人确定后，在三个工作日内与被辅导人协商制定辅导计划，经部门负责人签字确认后报人力资源管理部门备案。6.2 辅导过程控制在辅导过程中，必须按照计划严格执行，并定期提交辅导报告。被辅导人每月要提交工作小结。辅导人每月至少与被辅导人面谈一次，并做记录。工作小结和面谈记录经部门负责人确认后报人力资源管理部门备案。6.3 辅导考核6.3.1 被辅导人考核合格标准：考核成绩达标；能够及时晋级；同事或上级认为进步明显。6.3.2 辅导期结束后，七个工作日内人力资源管理部门组织辅导考核，包括对辅导人过程考核和被辅导人结果考核。6.3.3 被辅导人考核合格者可以晋级、晋升、调动或进入后备人才库，不合格者视情况继续辅导或暂停辅导。人力资源管理部门每月底进行统计汇总，并按季度计发辅导奖金。6.4 后备人才库6.4.1 后备人才库是公司选拔人员的储备基地。凡进入后备人才库的人员在晋级、晋升、调动时具有优先提名权。6.4.2 要进入后备人才库，必须达到以下条件：入司半年以上，认同公司文化，工作能力突出，工作表现优秀，帮教考核成绩达标。