1、农村环卫保洁服务投标方案这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称目 录第一章 组织实施方案4第一节 农村道路保洁服务实施方案4第二节 农村垃圾清扫及清理实施方案15第三节 村内沟渠、漂浮物、障碍物清理实施方案33第四节 清运建筑垃圾实施方案36第五节 整体农村清洁保洁服务方案39第六节 农村环卫保洁实施方案45第七节 垃圾清运保洁工作实施方案55第八节 垃圾装载实施方案57第九节 保洁作业服务实施方案59第十节 农村垃圾清理实施方案66第十一节 障碍物清理实施方案72第十二节 清运垃圾实施方案73第十三节 农村保洁服务方案79第十四节 农村环卫2、保洁实施方案81第十五节 垃圾清运保洁工作实施方案84第十六节 垃圾装载实施方案92第二章 项目管理方案94第一节 农村卫生保洁管理方案94第二节 环卫保洁管理方案98第三节 日常保洁、养护服务管理方案102第四节 保洁服务管理方案113第五节 保洁员工作要求113第六节 员工职责114第七节 清洁员工工作流程图116第八节 保洁员操作规程及工作频率116第九节 检查评比制度125第十节 保洁人员管理方案126第十一节 环卫设备设施管理方案128第十二节 环卫车辆管理方案134第十三节 保洁工作管理方案140第十四节 环卫保洁管理及服务方案143第十五节 保洁公司管理制度147第三章 质量目标3、及保证措施152第一节 卫生保洁质量目标152第二节 卫生质量保证措施155第三节 保洁服务质量保证措施167第四节 保洁服务保证承诺170第五节 整体卫生保洁质量保障措施171第六节 环卫保洁质量保证措施176第七节 保洁服务理念和目标178第四章 人员培训管理方案180第一节 保洁工作培训管理方案180第二节 保洁服务新员工上岗的培训方案188第三节 保洁服务人员日常管理、培训教育实施方案193第四节 维护清洁卫生培训管理方案202第五节 保洁员培训方案210第六节 新员工上岗的培训方案214第五章 应急处理方案223第一节 保洁服务应急事件处理整理方案223第二节 保洁服务自然事故类应急4、处理方案254第三节 保洁服务疫情应急处理方案271第四节 保洁管理类应急处理方案280第五节 保洁服务整理应急处理方案285第六节 保洁服务工作应急方案308第七节 保洁服务突发应急服务方案310第八节 突击性任务保洁人员安排预案及保障措施311第九节 保洁服务应对突发事件应急预案312347第一章 组织实施方案第一节 农村道路保洁服务实施方案一、进场工作进场后，对道路的标识牌等公共设施进行全范围的清扫工作，并且安排人员对道路每天巡查，发现问题及时处理问题，遇到可以破坏公共的设施的群众进行劝阻工作，若遇到情形恶劣的，及时向上级反应进行处理。二、范围农村日常保洁以及垃圾清理，保持干净、整洁、有5、序。三、本项目总体设想本项目采取质量管理责任化，作业标准精细化，设备机械专业化，教育培训系统化的“四化”模式。1. 质量管理责任化根据招标文件的要求，结合本项目道路保洁的实际情况，实行项目经理质量问责制。选丰富日常管理经验的管理人员组成本项目管理班子，配齐所有的职能人员。2. 作业标准精细化以管理办公室相关考核标准，廉江市环境卫生保洁督查考核规范及廉江市环境卫生保洁项目考核评分细则的内容，制定本项目的保洁作业标准。3. 设备机械专业化根据本项目道路保洁的实际情况和招标文件保洁的要求，配齐洒水车，扫地机，油污冲洗设备，渣土应急保障设备，清雪设备，快速保洁车及各类工具，物资等，能良好的提高保洁服务6、质量。4. 教育培训系统化利用公司已经取得IS09001质量管理体系，IS014001环境管理体系，OHSAS18001职业健康管理体系认证的管理优势及管理经验，定期与不定期的联合环卫，相关部门，对员工进行专题讲座培训，提高本项目道路清扫保洁的整体质量水平。四、项目创新突破传统的运行模式，进行保洁管理、作业措施和使用设施、设备的创新。近年来，随着不断推进，与其相配套的环卫事业发展步伐也明显加快，但由于一些历史性因素的制约，其发展速度仍远远滞后于发展的进程。社会发展越迅速，环卫发展的一些矛盾和问题便越突出：环卫管理体制不合理，环卫行业历史包袱沉重，环卫工人待遇偏低，环卫设施条件落后，环卫作业模式7、落后，科技化程度低，环卫资金投入不足、多度依赖市场等已经成为了制约环卫事业发展的瓶颈，面对如此紧迫的发展形势，作为环卫企业，我们有清晰的认识，能正确的面对，树立新理念，寻找新抓手，创造新水平。（一）管理运作思路创新准确的管理定位和恰当的模式选择，是提高环卫管理质量，确保环卫改革目标实现的关键。根据对市政治、经济、文化、环卫管理现状、环卫改革目标等因素的考察及本公司多年的专业管理经验，根据国内外城市环卫先进管理理论与实践，对本区域内环卫管理模式选择如下：1、社会化环卫管理必须实现组织管理方式创新建立科学的组织管理方式，改变原环卫管理中落后的条块模式，促进扁平化矩阵组织形式，强化信息化、数字化组织8、管理。只有组合先进的管理技术，运行动态灵活的管理机制，才能保证环卫管理的组织效率。我公司对本项目各条道路保洁将实行扁平化矩阵式的管理模式。在公司领导的统一指挥下，充分发挥项目经理、各管理人员、作业班长等骨干作用，紧紧依靠全体员工，通过科学的管理组织，进行优质、高效、专业的保洁服务。其要点是：公司实行内部项目成本核算；质检部和项目经理负责对本项目道路清扫保洁质量的监管考核；项目运作实行实时机动巡回督促检查。2、社会化环卫管理必须革新专业技术组合方式社会化环卫管理要想实现环卫领域的技术变革，一方面，需要对原来的管理技术予以提升，整体提升环卫管理新模式的生产效率与质量保障系统动作能力；另一方面，需要9、采纳运用新的城市环卫专业技术。对环卫服务作业引进ISO9001质量管理体系，在人机结合合理化的前提下，不断革新作业技术，提高作业效率，节约作业成本，提升作业综合管理水平。对于污渍油污路面增加高压油污清洗频率，工地出入口的路面增加冲洗频率，隔离墩、垃圾桶、人行道、绿化带等实行分片区定人包干制，垃圾收集采取即满即清，确保路面干净整洁。3、加强保洁技能培训，注重保洁人员管理针对保洁员分不清楚保洁重点的问题，加强保洁员的培训工作：一是道路保洁员要懂得根据季节气候变化及时调整作业重点，如在多雨季节加强对路面有色垃圾的清扫，及时排除积水，在天气晴好的季节，重点放在清洗路面灰沙油污积泥的问题上等。二是对应急10、预案的演练，了解各个预案的处理程序。使每名员工都知道在突发事件来临时，明确自己所要做的工作，避免出现差错。4、社会化环卫管理必须建立完善的质量监督机制建立以ISO9001质量管理体系的有效运作为基本质量管理框架构建无缝环卫管理质量监控体系。为进一步加强、规范公司管理，落实公司的各项规章制度，以“公平、公正、和谐”为原则，公司成立专门道路保洁工作领导班子。保洁工作领导班子的成员主要是由董事长、分管副总、质检负责人、项目经理等组成。保洁工作领导班子经常召开员工会议，以老带新，以模范带人，发挥党员、先进个人的带头作用，树立先进典型，奖励、宣传先进个人，大力弘扬正气、提倡正义感。通过管理模式，真正让每11、位员工从内心树立荣誉高于金钱、争先创优的思想意识，把自己负责的路段做得最好，让员工对公司有归属感，增强公司凝聚力，提高工作质量及效率。5、社会化环卫管理必须考虑新旧模式转换的平稳过渡社会化环卫管理改革牵扯到梳妆打扮旧模式的转变，牵扯到原环卫人员的安置与管理。发展是硬道理，稳定压倒一切，改革是发展的动力。只有恰当处理好改革与稳定的关系，改革才能成功，社会才能稳定，发展目标才能顺利实现。改革方案中如果没有关于对新旧模式转换的合理安排，那么就会造成要么革而无改、要么革而不稳的结果。6、社会化环卫管理需要符合居民主体的作息规律特点主体生活、工作的作息特点会影响到环卫工作的作业，环卫作业必须考虑“以人为12、本”这一点。在特定时期（重大节假日庆典日、旅游高峰期以及公司上学、放学及节假日的始末时段）人流量较大，气候状况也对环卫管理模式产生一定影响，环卫作业服务管理必须充分考虑以上因素，并及时调整作业方案（二）管理运行模式创新建立数字化信息反馈渠道在公司领导统一指挥下，充分发挥项目经理、各管理人员、作业班长等骨干作用，紧紧依靠全体员工，通过科学的管理组织，进行优质、高校、专业的保洁服务。以ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康管理体系认证为基本框架，建立数字化信息反馈渠道。项目组管理成员没人配备高清晰大屏幕型智能手机，统一加入公司办公微信群，通过图文并茂13、数字化的影响传输设备，及时了解路面情况和上级主管的指导思想，建立“全年无休日工作制”，确保一年365天每天对项目实时监督管理，遇到突发事件时，第一时间发现，第一时间解决。(三)管理措施创新1、教管结合通过宣传上级有关做好清洁保洁指示精神，开展“展企业风采、创一流业绩”为主要内容的创先争优活动，组织学习企业内部先进个人的先进事迹等一系列措施提高员工的环保意识和质量意识。同时配足垃圾收集车收集垃圾服务，控制垃圾的主要产生源，减少人为污染。对于夜间偷倒渣土车严重的地点，夜间安排人员在重点路段进行蹲点，查找偷倒建筑垃圾源头以及无证运输车辆等。确保首次保洁作业在规定时间内完成普扫；第二遍普扫下午上班时间14、半小时前普扫完毕。保洁区域内达到“五无五净”的标准。2、重点控制对不同路段实行不同的清扫保洁标准，实施定人、定岗、定路段、定作业时间的“四定”管理法。针对工程车“滴、散、漏”情况，开展车辆巡查，做到及时发现，快速处理。同时针对污染严重路段，适时增加巡回保洁力量，并在高污染时段进行突击收集清扫，缩短垃圾暴露时间，确保道路整洁美观。3、装备配套根据行人流量和垃圾产生数量，在配齐保洁人员的同时，配备机扫车、洒水车、“三合一”清洗车、高压冲洗车、快速电动保洁车、电动三轮保洁车等。实行人工保洁与机械作业设备相结合的模式进行作业。4、无缝交接在早，中，晚3个时段的薄弱环节，保洁人员实行在工作岗位上完成交接15、班，达到交接“三到位”，即：保洁人员交接到位，保洁工具交接到位，保洁时间交接到位，从而实现无缝交接作业。由于该作业区域地处市城中区域，尤其是公司、市场等地段，人、车流量大，针对以上现象我公司要求快速保洁员和管理员在这三个时段必须在现场控制道路垃圾污染源。5、统一标准一是着装统一。保洁人员上岗作业，必须统一着装，佩证上岗，服装干净整洁，安全标志明显清晰，头戴工作帽，瞻前顾后，注意行人和来往车辆，做到安全作业。二是工作标准统一，各道路的保洁标准统一。另外，选择部分路段进行作业改进试点，通过试点，将好的工作经验推广到所有道路保洁上去，发挥以点带面的作用，切实提高整个项目的保洁质量。6、培训管理实施“16、一学、一会、一评|的培训管理办法。即：一学，每月组织员工进行一次学习培训，主要内容是道路清扫的培训工作，垃圾清运的培训工作和机械操作的培训工作；一会，每月组织员工召开一次工作例会，会议的主要内容：分析上月工作中存在的问题，通报上月优秀员工和表现不好的员工，布置下月的工作；一评，每月组织员工开展一次工作自评活动和上级对下级的本月表现的评定，为年终的优秀员工评选打下良好的基础。体现评选工作的公平、公正性，并将月培训学习记录、例会记录和自评记录作出登记，对员工所存在的问题限期整改，以综合衡量培训管理成效，提高员工综合素质。7、建立考核和奖励机制对具体班组按标准进行每月两次的公司内部业务考核，每季度一17、次的民主考核测评，在考评中设定标准分值，每季度达到标准的在公司的报刊上给与通报表扬和奖励，年中评出先进个人和先进班组，给与表彰。8、设立路面机动作业队机动作业队在路面出现突发情况和临时性的任务中发挥主要作用，突显机动作业队优质、快速、高校的作业特点。9、垃圾清洁直运模式采用四轮八桶车对沿街的垃圾桶进四、作业内容负责所承包范围内的清扫保洁工作、上门收集垃圾工作、“牛皮癣”清理、下水口沉池清理、道路路面洒水和冲洗、闲置地的清扫保洁、环卫设施和设备的清洗、车行道和人行道等处的杂草清除、每天将承包范围内所清扫及收集的垃圾运到指定的垃圾中转站集中处理等工作。五、作业方法1、每日普扫两次，一级路18小时、18、二级路16小时、其他路段及10小时巡回保洁（无路灯区域保洁到晚上19：00点），保持路面干净，路面基本见本色，大街、大巷、横巷无卫生死角；2、每日（雨天除外）喷洒马路两次，一次；3、繁华路段要按期冲洗（要求每周冲洗三次），其它路段每周冲洗不少于一次，保持路面干净；4、每日普扫作业在早上7：00前完成，中午12至14时前完成；5、普扫作业要达到六净六无一通标准。六净：路面净，路缘石净，人行道净，墙基净，落水口净，果皮箱净。六无：无积水，无果皮，烟头等废弃物，无人畜粪便，无漏收垃圾堆，无往落水口、明沟、绿化带扫倒垃圾污物，无乱张贴广告纸和乱涂画。一通：下水道口通。6、保洁质量要求相同，保持整洁；719、保洁率要达100%，保洁时间为18小时（即早上5时30分至晚上11时30分）；8、果皮箱清掏应及时（每天不少于两次），外壳及内胆每天擦洗一次，保持清洁；9、保洁人员必须统一标志服（需经甲方审定）上岗；10、对发现道路设施有乱张贴（城市“牛皮癣”）、涂写、刻画笔迹及其他残留物现象的，要及时做好清理工作。六、质量要求1、道路面废弃物控制指标应符合下表规定：附：路面废弃物控制指标表保洁等级果皮（片/1000 m2）纸屑、塑膜（片/1000 m2）烟蒂（个/1000 m2）痰迹（处/1000 m2）污水（m2/1000 m2）其它（处/1000 m2）一级4444无无二级66880.522、道路清扫20、作业后路面、下水口、人行道等应整洁。3、保洁垃圾必须随车运走，不得漏收，不得在路面中转，严禁焚烧垃圾，保洁车要整洁完好。4、除每天完成普扫作业外，要全天巡回保洁，废弃物一出现在路面马上要清理干净。5、果皮箱应及时清掏、不得外溢；箱周围及地面应无抛撒及存留垃圾；箱体整洁卫生无污迹。6、严禁将垃圾扫入渠井、下水道。7、路面无淤泥、沙石、灰。夜间车辆洒漏沙石、灰或车轮带泥上路或漏油污等造成的路面污染应在早上7：00前清理干净，白天洒漏沙石、灰、油污或有关工程建设等造成的污染要及时行动解决（污染面积50平方米以内需在30分钟清理干净，污染面积超过50平方米的酌情延长清理时间）。8、无条件服从镇级组织的21、清洁活动及突击性的卫生清洁任务，按时、按标准、按要求完成所分配的工作。并在重要节假日做好应急预案，将工作落实到位。9、垃圾手推车等无乱停乱放。10、按指定地点倾倒垃圾。11、路段、人行道无杂草。12、专人负责清理“牛皮癣”。13、做好下水道沉沙井、明渠和防蚊闸的清理及疏通工作（沉沙井、明渠每月要清理不少于一次，防蚊闸每天清理一次），要保证沙井、地漏不堵塞。遇有大雨应及时组织人员上街清理下水口杂物，保持下水口正常排水。14、垃圾做到及时清运、日产日清、垃圾不得漏收、不得在路面中转，运输途中不准洒落污水、垃圾；严禁私自焚烧垃圾；15、果皮箱的养护做到摆放到位，及时清掏（每天不少于一次），外壳每天擦22、洗一次，保持周边地面清洁、无异味。16、定期清洗、保养车辆，保持车辆外观清洁。17、司机必须有相应的驾驶证。18、符合国务院环境卫生管理条例、建设部容环境卫生劳动定额、城市生活垃圾管理办法以及城市容貌标准，的要求，如上级部门对环境卫生质量标准要求提高，本项目质量标准也随之提高。七、人员设备配置最低要求1、人员配置应按环境卫生统一劳动定额的有关标准安排清扫保洁人员，保洁时间内每段道路和每个分工负责的保洁人员必须在岗。2、设备配置序号机械设备名称数量1清洗洒水车2扫地车3高压清洗机4手推垃圾车5喷雾喷粉机6手提式喷雾机7手提式热烟雾机8小型喷雾设备9铲、扫把等10压缩垃圾桶第二节 农村垃圾清扫及清23、理实施方案1、服务理念及目标根据项目招标文件精神的要求，结合投标书对本标段清卫保洁的分析、服务重点和特别策划，我们认为，做好本标段清扫保洁工作，我公司具有以下五个方面的优势：（1）本公司参与本项目保洁具有独特优势1.1我公司具备独立法人资格，是一家专业道路清扫保洁公司。我们已成功导入ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系OHSAS18001职业健康管理体系认证。公司坚持“以德经营、以质为本、以诚取胜、以信立业”的服务宗旨；坚持“严格管理、规范操作、服务至诚、用户至尊”的质量方针；弘扬“诚实守信，团结务实，开拓创新，争创一流”的精神；公司以自己独特的企业文化和质量管理方针等方面24、优势，为完成本项目的管理提供强大的支撑作用。1.2我公司具备履行合同并独立完成中标作业所必需的环卫设备。并建有完善的服务体系，完全能够满足承接本标段保洁业务的设备需求。1.3我公司具备履行合同所必需的专业技术力量，拥有一支成熟的保洁队伍。公司从事垃圾清运行业多年以来，已培养了一批敬业精神强、管理水平高的管理团队和技术操作规范、责任心强、吃苦耐劳、服务技能熟练的员工队伍。70%以上具有资格证书和大专以上学历或相关专业技术资格证书，这对完成本标段垃圾清运任务提供了强大的技术力量保证。1.4我公司具备丰富的创卫经验，在各城市创卫工作中取得优秀业绩。1.5我公司具备履行本标项保洁业务的成功经验及实际保25、洁作业的能力。在以往合同履行期间，保洁成绩优异，保洁清洁度年年提升，连续两年保洁清洁度位于所属城区前列，履约评价优秀。我们的工作业绩和服务质量得到了所属上级管理部门的充分肯定和高度赞誉。这是我们做好本项目保洁工作最大的优势。为此，我们期望本次招标能充分考虑我公司所具有的服务优势，再次给予我公司继续服务的机会。我们一定会以百倍的信心，千倍的努力，继续全力做好本项目清扫保洁工作，力争本项目保洁业绩再上一个台阶。（2）保洁服务理念我公司全面响应招标内容及项目要求，把社会效益放在首位，以高质量、严要求的文明作业，做好本项目垃圾清运保洁工作。2.1管理程序化为确保保洁服务管理有条不紊地开展，建立一整套与26、之相匹配的工作程序。做到管理环节有程序，安全作业有保证，工作内容有方向，完成任务有反馈，工作质量检查有记录，应急处置有预案。2.2信息系统化加强和增大保洁工作的科技含量，提高服务质量，我们将利用各种途径，采用多种形式采集道路信息、气象信息、人力资源、设备动态及其它有用信息。同时，我们建立各类数据库，做到对道路保洁有针对性的监控和巡查，确保巡查、监控、信息的同步性。2.3作业安全化在做好垃圾清运保洁工作的同时，我们将充分利用我公司多年垃圾清运保洁工作经验，加大安全管理的力度，制定和完善安全管理措施，抓好安全管理培训和思想教育。在具体操作中，做到协调、管理、教育同步进行，随机检查安全制度落实情况，27、努力使清扫保洁各项工作符合安全规范要求，杜绝一切可能出现的安全隐患。（3）本项目总体设想本项目采取质量管理责任化、作业标准精细化、设备机械专业化、教育培训系统化的“四化”模式。3.1质量管理责任化根据招标文件的要求，结合本项目道路保洁的实际情况，实行项目主管质量问责制。选派具有丰富日常管理经验的管理人员组成本项目管理班子，配齐所有的职能人员。3.2作业标准精细化以招标书的内容，制定本项目的保洁作业标准。3.3设备机械专业化根据本项目路面保洁的实际情况和招标文件保洁的要求，配齐各类清运设备、 快速保洁车及各类工具、物资等，能很好的提高保洁服务质量。3.4教育培训系统化利用公司已经取得ISO90028、1质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康管理体系认证的管理优势及管理经验，定期与不定期的联合垃圾清运、街道及城市执法等相关部门，对员工进行专题讲座培训，提高本项目道路清扫保洁的整体质量水平。2、管理体系（一）组织管理体系项目组织管理体系完善，项目主管、管理员、质检员、安全员、班组长等管理人员配备齐全到位，项目主管从事垃圾清运工作三年以上，项目管理事项明确，严格执行企业规范的管理。（二）项目各岗位职责为规范作业，明确项目管理事项，促进道路长效保洁，特制定本规程。本项目操作规程由公司项目部负责落实，并严格执行。项目部组成成员：项目经理、项目管理员(含安全检查员、质29、量检查员)、班组长、清扫保洁人员、垃圾收集清运人员、油污冲洗人员，清洗人员。1、项目经理岗位职责1.1贯彻落实公司质量目标和任务，提出具体实施方案和措施，合理安排和调整人力，保质保量完成目标任务。1.2根据任务变化和发展的要求，做好本部门员工的教育和培训工作。1.3执行和落实公司的各项规章制度，确保安全、文明作业，维护公司形象。1.4按规定和计划对本部门各项工作进行监督、考核，确保道路管理质量和其它工作质量，发现问题及时解决，掌握工作主动权，把检查抄告、群众投诉降到最低程度。1.5重视安全生产，抓好安全教育，明确安全措施，配合相关部门逐个与员工签订劳动合同和安全责任书，及时上报员工参保信息，确30、保本部门员工和服务对象的生命和财产安全。1.6做好月度工作小结和计划，协助相关部门做好部门员工考勤及工资、福利发放工作。1.7做好管辖范围内各类物资、设备的使用管理和维修，确保设施设备的使用效率和完好率。1.8定期或不定期向分管领导汇报工作，积极接受和配合公司及甲方单位各级领导的检查、监督、考核，发现问题及时整改。1.9做好本部门的工作台帐。1.10及时完成公司领导和甲方交办的各项临时性任务。2、项目管理员岗位职责2.1协助项目经理工作，对本项目各方面工作负责。2.2负责实施本项目工作计划。2.3传达项目经理指示，指导、督促作业员工按照规定办事。2.4负责对本项目员工的思想教育和日常管理工作，31、负责接待领导对项目各项事宜的征询或投诉，提高领导对员工及项目满意的程度。2.5定期对员工进行培训，严格管理，按期工作，做好示范。2.6负责检查记录本项目员工作业情况，及时了解掌握本项目各方面情况。2.7加强与上级沟通，及时交换意见，反映下属的意见和建议，以便工作顺利进行。2.8协调员工之间的关系，以达到最佳合作状态。2.9根据工作需要，组织安排人力，以达到高效服务的目的。2.10负责本项目的钥匙、档案的管理。2.11负责处理本项目日常服务中发生的问题。2.12了解掌握本项目日常消耗品和工作用品的使用情况。2.13负责临时增派任务的组织管理工作，协助其它部门处理紧急情况。2.14负责制定、修改、32、实施项目内各项岗位责任制。2.15负责处理客户投诉，解决客户提出的各种问题。2.16负责协调、协商与各有关部门业务往来，负责上级部门的各种报告、报表的制订。3、安检管理员岗位职责3.1积极宣传和认真贯彻国家有关安全生产方针、政策、法规以及公司相关安全制度，推动公司安全生产工作顺利开展。在项目经理的领导下，制定落实项目安全防范措施。3.2负责对新员工和日常安全教育培训工作，认真做好安全台账，组织安全生产检查。发现重大安全隐患，应立即采取有效补救措施，并及时汇报，将隐患消灭在萌芽状态。3.3经常深入现场进行安全检查，发现危及员工人身安全的隐患，有权采取必要防范措施，令其停止作业并及时向有关领导报告33、，有权制止和纠正“危险作业”。3.4负责项目现场重要危险路段的警示、安全标语牌的制作和宣传工作。3.5负责开展安全生产会议，定期汇报安全生产工作，提出安全生产方面的建议和要求，按时上报安全生产各类报表。并制定书面安全措施。3.6对项目的全过程进行安全监督，协助项目经理开展定期和不定期的安全检查，对查出的问题进行登记、上报，并制定书面安全措施，按期解决。3.7参加工伤事故和未遂事故的调查、分析、处理，提出防范措施，并将事故及时、真实地统计上报。3.8检查各项管理方案、应急预案和组织机构、资源配备的落实情况，并做好记录。3.9严格履行职责，杜绝事故发生。4、质检管理员岗位职责4.1全面负责本项目质34、量管理检查，认真负责，严禁弄虚作假，保证项目保质保量的完成。4.2质检人员服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。4.3质检人员应在适时情况下，主持召开项目会议，总结昨日工作上的疏忽及纰漏，并加以改正，认真落实当日工作。4.4对作业人员进行考核、评价以及激励；有对作业人员的推荐权和评价权。4.5每日做好检查记录及各项工作记录，质检人员每月都要认真总结，并作出工作分析，递交上级领导审批；征求领导意见，并且改进工作中的不足之处。4.6质检人员在各项工作中须秉公执法，一视同仁、严以律已、以身作则。5、班组长岗位职责5.1努力学习政治、文化、业务知识，爱岗敬业。5.2遵守劳动纪律，35、严格按照规定执行并落实“一人一段一车一责”的职责，高标准、高质量完成本项目保洁任务和突击性清扫任务。5.3严格按照规范操作程序做好清扫保洁工作。5.4做好责任路段督查工作，规范服务，文明清扫，并做好卫生宣传工作。5.5认真严格执行各项规章制度和劳动纪律，努力提高自身素质和工作形象，以身作则起好模范带头作用。5.6及时上报（每月30日前）本标段清扫保洁情况和考勤记录。5.7负责所在路段内的装修装潢及建筑垃圾的清运，并做到及时、快速。5.8积极配合上级部门的卫生检查工作。6、清扫保洁人员岗位职责6.1树立高度的工作责任心，严格片区保洁责任制。在保洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况及时向班长汇36、报，负责做好片区内的保洁工作，不留卫生死角。发现污染物、杂物及时处理，随时保证路面清洁。6.2努力提高自身负责和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不擅自离岗，如有急事向班长请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。6.3负责片区内的保洁卫生，必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。6.4上班时必须穿工作服，并将工作牌戴在左胸前，不穿短裤、背心、拖鞋上岗。6.5工作中坚持原则、团结协作、以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准以任何借口扰乱工作秩序。做好路段衔接部分的清扫保洁。6.6不准私拿公物，私卖废品，如有发现，罚款并同时辞退；如有损坏37、卫生工具者，照价赔偿。拾到物品，不得占为已有，要及时归还失主或上交班长。6.7自觉接受各级领导的监督管理，完成领导交办的其它临时性任务。7、垃圾收集清运人员岗位职责7.1按要求认真完成责任区域内生活垃圾收集清运任务，做到日产日清。7.2自觉遵守公司各项规章制度，有事请假，不得私自招人顶替作业。7.3上岗时穿戴标志服，不超载清运，做到安全作业。7.4在规定时间内作业，作业时不压坑池边，不拣废弃物，尽量减少对周围群众的影响，作业完毕将中转站周围清理干净，确保环境卫生。7.5如遇外因不能正常作业，提前报告项目经理协调处理。中转站维修时，按要求将垃圾运至指定地点倾倒，确保垃圾不落地。7.6工作中与垃圾38、中转站人员、汽车队司机和睦相处、配合默契。7.7完成领导交办的其他任务。8、机械化操作员岗位职责8.1按标准作业，做到按时机扫、洒水及清洗作业。8.2遵守交通规则，服从交警指挥。8.3出车前仔细检查车辆安全状况，严格检查转向、制动等机械性能是否正常，加足汽油、机油、泵油等，冬季晚上水箱、发动机内的水必须及时放掉。8.4谨慎驾驶，高度集中注意力。不开高速车、英雄车、赌气车、带病车、酒后车。8.5文明开车，礼貌让车，不以车谋私利，不弄虚作假。9、清洗人员岗位职责9.1遵守公司各项规章制度，按时上下班，有事请假不脱岗，不无故缺勤。9.2爱护、保养器材工具，对自身无力处理的故障，要及时报修。9.3作业39、时间穿戴标志服，遵守交通规则，注意人身安全，做好自我防护。9.4按照作业时间、作业标准、作业流程的要求文明作业，如检查有不合格现象发生，立即按要求返工，及时整改。9.5自觉接受各级领导的监督管理，完成领导交办的其它临时性任务。3、垃圾清运方案生活垃圾实行全时段循环不落地收运转运模式，生活垃圾实行定人定时收运。生活垃圾密闭转运，日产日清。收运的垃圾转运至指定的垃圾转运站。一、生活垃圾收运作业（一）、垃圾清运（1）垃圾转运站设给排水和通风设施。生活垃圾按照可回收、有害、餐厨、其它垃圾四大类进行分类收集。生活垃圾实行容器袋装分类收集，分类收集容器有明显的垃圾分类标识。生活垃圾袋装密闭堆放。（2）作业40、工具特种作业车辆（车管所上牌车辆）（3）收运方式特种作业车辆直接到指定垃圾转运站收集。（4）作业频次每日定时收运12次。（5）作业人员统一着装，配带工作牌（工作牌上注明单位名称）。（6）收集点环境卫生收运作业必须文明装卸，袋装垃圾密闭装卸，避免抛出车厢外。每日转运作业后，垃圾房管理单位必须安排清除垃圾房内及收运作业点地面残留垃圾，冲洗除污。每年59月，垃圾房管理单位必须每日对垃圾房内部及周边喷洒消毒、灭蚊蝇药物2次。（7）禁忌事项禁止占用市政道路堆放袋装生活垃圾。二、生活垃圾运输作业（一）、运输车辆特种作业车辆。（二）、车辆容貌及性能特种作业车外观整洁，密闭良好，无破损、无油漆脱落，运输过程中41、无撒漏、滴漏。机动车车牌号码完整，车门喷印的单位名称清晰。各车车顶无乱焊铁架等现象。（三）、运输作业生活垃圾分类、密闭运输。运输过程中无散装垃圾，无垃圾落地、撒漏，无液体滴漏现象。（四）、车辆清洁作业特种作业车驶出停车场前或驶出压缩站前必须冲洗车体，保持车体清洁。（五）、特殊规定及时更换损坏密封条或在箱体漏水处加装接污水装置。（六）、禁忌事项禁止乱吊乱挂、超高超载、挂包运输垃圾。禁止沿途撒漏垃圾、滴漏污水。禁止乱倒、乱卸垃圾。（七）、安全要求出车前检查车况，保持性能良好。严格按照中华人民共和国道路交通安全法规定驾驶作业车辆。遵守本市公安交管部门相关规定。（八）、检查标准密闭运输；运输途中无垃圾42、撒漏、无液体滴漏；车身洁净。三、垃圾收集运输方案（一）垃圾运输及要求1.购买2辆封闭垃圾运输车辆，每辆车配司机1名，垃圾装车工1名。2.当堆放点垃圾到一定数量后，自卸运输车每日将垃圾装车运至垃圾场处理。3.按标准装卸垃圾、密封运输，运输过程中避免垃圾拖挂、抛散和污水呈线状滴漏等二次污染现象，对路面造成的污染保证及时清洗。4.按指定地点、指定时间、指定运输路线运送垃圾，严禁从事单位垃圾有偿清运服务。5.保持作业车辆整洁完好，每天作业结束后清洗车辆，车辆外部无灰垢、无污渍，及时对破损、残缺部位进行修理，保持车辆封闭性能良好。（二）垃圾运输及处理措施1.按标准装卸垃圾、密封运输，运输过程中避免垃圾拖43、挂、抛散和污水呈线状滴漏等二次污染现象，对路面造成的污染保证及时清洗。2.按指定地点、指定时间、指定运输路线运送垃圾，严禁从事单位垃圾有偿清运服务。3.保持作业车辆整洁完好，每天作业结束后清洗车辆，车辆外部无灰垢、无污渍，及时对破损、残缺部位进行修理，保持车辆封闭性能良好。4、安全作业制度全面落实本项目安全责任制，特别加强落实重点岗位、特殊工种的安全责任制；健全、完善本项目安全规章制度和操作规程；保证本项目安全投入的有效实施；加强本项目安全检查和督促工作，及时消除事故隐患；组织制定并落实本项目各类安全应急预案，组织专业应急预案演练；及时、如实报告安全事故；依法开展安全教育培训。1、设置安全管理44、机构认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，切实加强劳动保护，做到安全、文明作业。公司成立由项目负责人为组长，分管副总为副组长，项目主管、安全员等为成员组成的安全领导小组。为确保安全，项目部成立以项目主管为首的安全事故监督小组，设立专职安全员，为项目安全监护人，自始至终进行项目的安全管理和维护，禁止违规操作，消除安全隐患。2、制定严格的安全管理制度经常性组织安全员学习安全制度和安全操作规程。加强安全管理教育和宣传，形成人人重视安全，使安全工作真正落到实处，防患于未然。制定目标管理指标，每月进行安全检查评比，奖优罚劣，并且项目中所有在岗员工全部投人身意外伤害保险。3、安全措施公司在实施和完成本标项45、清扫保洁服务的整个过程中，将采取切实、有效的安全措施，充分关注和保障所有工作人员的安全，使项目的实施有条不紊、顺利进行。加强作业人员的安全思想教育，树立安全第一的思想，提高安全意识。设专职安全员，负责项目的安全检查和管理工作，组织开展“安全月”活动，定期进行检查、评比，不符合安全要求的限期整改，直至符合要求。制定相应的安全技术措施。加强对作业中事故苗头的检查分析，及时采取措施进行整改，对违章作业人员和事及时进行制止并做出处理。制定各岗位安全的操作规程，用以规范安全作业。4、安全检查制度4.1班组检查4.1.1员工自查：每日班前（作业前）班后，员工必须对本岗位工作场所使用车辆设备、工具材料进行安46、全检查。4.1.2班组检查：每日班前（作业前）班后，班组负责人检查班组所使用的车辆设备、工具材料是否符合安全要求，检查本班组岗位操作有无事故隐患、是否会伤害自己和他人，并提出如何安排和防范措施，对每天自查情况作好记录。4.2作业区域安全检查由作业区域安全作业责任人组织本区域安全员每月对所管辖区域的安全大检查。各作业区域结合自己的实际情况安排安全检查，召开安全会议，总结安全工作经验，安排安全教育和培训计划，并作好每次检查记录。检查中发现不安全因素或安全隐患立即采取措施，及时消除，若本作业区域无法解决的，应及时上报公司。4.3公司内部安全检查由公司安全作业领导小组或有关职能部门每季进行联合检查。每47、次检查做好记录，检查中发现严重的安全隐患，由公司办公室发出事故隐患整改通知书，限期整改。违反有关规定及安全作业制度的进行处罚。同时每半年由项目部办公室按“标准”进行自评，填写考核结果，上报总公司并存档。4.4安全作业检查的内容和要求结合各地区的气候特点以及季节变化情况，进行防暑降温、防洪、防雨、防雷电、防台等等季节性安全检查。每次检查做好记录，发现隐患及时消除。5、事故预防措施5.1坚决执行国家“安全第一，预防为主”的安全作业方针和各项安全作业法律、法规，接受公司的监督和管理。 5.2加强安全知识宣传，教育员工注意安全作业，注意自身保护。5.3实行安全责任制，各级组织负责人，应及时同下属人员签48、订安全协议，实行奖罚制度。5.4督促全体员工自觉遵守交通规则，防止发生交通意外事故。5.5每周进行安全检查，发现安全隐患及时纠正，及时整改。5.6组织制定相应的强化安全操作管理办法，并采取有效措施，确保安全操作的真正落实。5.7对新进员工，必须先进行安全作业教育才能批准其进入操作岗位。对改变工作性质的员工，必须重新进行安全教育才能上岗。5.8有高温、低温、潮湿、雷电、静电等危险的劳动场所，必须采取相应的有效防护措施。5.9凡发生事故，要按有关规定报告，如有瞒报、虚报、漏报或故意延迟不报的，除责成补报外，对事故部门给予扣发工资总额的处罚，并追究责任者的责任，对触及刑律的，追究其法律责任。5.1049、对事故责任者视情况给予批评教育、经济处罚、行政处分，触及刑律者，依法论处。5.11出现事故严格按照程序进行事故处理，并总结教训，举一反三，杜绝类似事故再次发生。6、安全作业技术措施为有效预防和减少清扫保洁人员的人身伤亡，切实保障保洁人员的人身安全，狠抓一线保洁人员的安全管理工作。6.1加大安全培训教育力度，从思想上高度重视安全工作。专职安全员对所有员工每月进行一次轮流培训，并结合邀请市交警大队为安全管理骨干进行集中培训，上岗作业安全常识作为培训的重要内容一并进行，经考核合格后方可上岗。6.2做好作业人员安全防护措施，增强清扫保洁人员的安全性。落实安全作业规范，清扫保洁人员上岗时要佩戴工作证，穿50、着反光工作服，作业时面朝来车方向清扫，并对所有作业车辆的尾部及两侧张贴醒目的“警示条”安全标识，提高作业安全警示度，避免交通事故。6.3夏季保洁时不要长时间在烈日下暴晒，以防中暑；遇有打雷等恶劣天气时，不要在电线杆旁或树下等容易引发雷击的地方停留，以确保人身安全。6.4加强安全监督考核，落实责任到位。将清扫保洁作业安全管理分别纳入保洁分类管理检查和年终目标考核内容。6.5健全安全作业责任制，建立安全员制度，加强日常安全巡查，定期检查和规范作业情况，定期对辖区内的垃圾清运作业安全管理工作进行分析和总结，对个人进行奖惩。加大经费的投入，提高对清扫保洁安全工作的保障，推行机动车道以机械化清扫为主的作51、业方式，在提高作业效率的同时，减少道路清扫保洁作业人员的作业风险。5、环保管理制度本公司已通过ISO14001环境管理体系认证，对于本项目的环境保护工作将严格按照ISO14001环境认证体系执行。1、建立环境保护管理小组，由项目经理主管，成员由专业骨干组成，做好日常环境管理，并建立环保管理资料。2、不使用国家明令淘汰、禁止使用危及环境的产品、设备。对进场工具设备、易耗品严格按国家标准进行检查，确保无放射性指标超标的工具设备、易耗品进入本项目使用。3、不在室内使用有机溶剂洗涤工具设备，涂料、胶粘剂、水性处理剂、稀释剂和溶剂等使用后，及时封闭存放，废料及时清出室内。4、保护周边生态环境保护好本项目52、保洁范围周围的树木、绿化，防止损坏，对于清理出来的垃圾及时清运至指定地点。不得随意乱占空地、草场林地，保护现场自然资源。5、防止空气污染严格执行中华人民共和国空气质量标准；选择扬尘低的道路清扫方案，减少粉尘对环境的污染；道路清扫作业产生的灰尘，在场的作业人员配备必要专用劳保用品；6、对灰尘较多的区域经常进行洒水以使灰尘公害减少至最小程度；储存松散和易飞扬的材料，应放置在下风处。水泥等易于引起粉尘的细料或散料予以遮盖，材料运输时用帆布、盖套及类似物品遮盖，减少扬尘。7、加强道路清扫便道维修，道路清扫便道保持畅通整洁，经常洒水，保持湿润，减少扬尘。保证当地群众的交通方便。8、防止噪音污染，对需要较53、多人员执行与较多机器作业的项目，作业中我们将尽可能改善工艺措施，选择优良设备，要尽量减少噪音，加强对道路清扫噪声的控制。9、在休息时间，会议期间尽量避免作业，对噪声较大的作业机械采取安装消声器的方法降低其噪音污染。10、加强环保教育和激励措施，把环保作为全体保洁人员的上岗教育内容之一，提高环保意识。对违反环保的个人进行处罚。11、节约水、电、纸张等资源消耗，节约资源，保护环境。12、作业期间做到统筹规划、合理布置、综合治理、化害为利。13、建立公众投诉电话，主动接受群众监督。第三节 村内沟渠、漂浮物、障碍物清理实施方案1、开挖通风口及出泥口通风口及出泥口充分利用既有检查井进行通风和出泥，但由于54、既有检查井间距较远,井筒直径不足以保证通风及出泥，并且暗渠内存在大量沼气，这样对施工安全造成严重影响.因此我公司决定在暗渠沿线上每80米开挖一处通风口，为了保证井下作业人员安全，保证送风量及空气流通，必须采用大管径通风管路向渠内送风，水泵及照明用电缆、水泵出水管占用一部分空间,并利用通风口出泥，故开口尺寸为:沿管线方向长4米,垂直管方向宽5米，对既有的预制钢筋混凝土检查井的井筒及钢筋混凝土顶板进行人工拆除，对方涵的顶板进行人工拆除，保证通风口送风量及光线进入，出泥顺利。在每个通风口处设置两台轴流风机经通风口向渠内送风。本工程地下管线复杂，且沿线均有光缆，所有通风口均采用人工开挖，如遇军用光缆与55、管线交叉处，将通风口移至缆5米以外。通风口四周挖出的土方外弃，运距20.1km。通风口开挖后，由工人佩戴氧气瓶进入渠内进行送风管路安装,用轴流风机连续通风24小时后，由专业检测人员佩戴氧气瓶及检测设备并携带活体动物进入渠内检测空气质量，确定暗渠内空气环境满足人员进入暗渠条件后，将活体动物留在渠内，方可组织人员进入暗渠内进行清淤作业。在作业人员进入渠内时一旦发现活体动物行动迟缓，焦躁不安，行为异常等各项生命体征指标下降时，立即撤离。清淤作业前要将施工段落的照明进行安装。拟在暗渠内安装防爆弯杆灯具及电缆,暗渠内两侧间距10米安装一盏，提供施工作业的照明要求。2、污水截流及导流本工程进行分段截流，对56、双排暗管段及双排暗渠段采用钢筋加固的铁板在工作段上游及工作段下游对单侧管线进行封堵，封堵后用草袋进行围堰，以减少渗水量，并且在工作段上游设置100泥浆泵将上游来的污水抽出并导入工作段下游的检查井内;对单排暗渠段沿纵向在暗渠中线处进行草袋围堰，并将工作段内污水用100泥浆泵抽出，保证清淤工作区域内无水施工作业及人员安全。在新建截流井处上、下游设置截流并用100泥浆泵导流至附近污水检查井内，保证新建井位及管线内干槽施工,直至截流井制作完成.具体工作台班以现场发生量为准.由于暗渠中有多处小管径污雨水管线接入暗渠，如工作段内有排水管线接入渠内,采用钢筋加固的铁板在排水管线上游封堵进行截流及导流，保证暗57、渠内无水施工作业及人员安全。工程所在地地下管线物探资料不详细，所以本工程施工过程中,如果沿线遇到较近的污水支管线,及时与设计单位联系,确定支线位置，为支线截流提供基础数据。3、暗渠内清淤淤泥沉积物采用人工清理,利用人工装入手推车将污泥送至出泥口.本工程全线人工平均转运距离为40m.4、井口出泥施工前采用钢筋加固铁板制作出泥斗，用手推车将污泥运至井口装入出泥斗，采用16T吊车将出泥斗从暗渠内吊出,装入一吨翻运至沉淀水箱内沉淀.5、污泥沉淀及外运清出的淤泥为软泥，含水量较大,不能满足直接装车要求,所以沿线每500米设置一处沉淀水箱，共计七处，沉淀水箱长6米、宽6米、深1米；箱内设置格栅滤网，将经沉58、淀过滤污水用100泥浆泵抽至附近污水检查井中。污泥沉淀24小时后,检测污泥含水量,待污泥含水量满足装车条件后，由于现场施工作业面不够,无法采用机械装车,故由人工装入自卸汽车外运，运距20。1km。运输车用加厚塑料布密封，装车时一律装大半车,不得装满，防止撒落.运输车驶离施工现场前用水车进行轮胎清洗,严禁带泥上路。弃土场需用挖掘机挖一处容积为16000m3的淤泥弃置坑，挖出的土方场内倒运，运距1km，坑内铺设防渗膜，自卸汽车卸泥时用钩机将淤泥倒入坑内，待清淤工作全部完成后,淤泥弃置坑用土覆盖50cm.6、通风口封闭为方便以后清淤，并对通风口封闭，在通风口处设置钢筋混凝土现浇检查井，井周用水沉石屑59、回填，保证回填密实。7、暗渠上盖板及检查井恢复暗渠上盖板及检查井井筒、盖板拆除后，对拆除部位的盖板尺寸和厚度进行测量,根据设计立即进行盖板预制,清淤过程中,对盖板进行浇水养生，清淤完工后立即进行恢复。第四节 清运建筑垃圾实施方案一、管理措施1、成立项目经理部建筑垃圾处置管理机构，项目经理全面负责，组织安排制定专项方案措施，并明确分工，细化职责范围，落实到人，并完善相关奖惩措施，提高全员环保文明施工的积极主动性。2、加强工程施工的组织和管理工作，提高工程施工管理水平，减少因施工质量原因造成返工而使建筑材料浪费及垃圾大量产生。加强现场管理，做好施工中的每一个环节，提高施工质量，有效地减少垃圾的产生60、。对施工中产生的垃圾及时采取清运措施，同时做好运输中的覆盖防遗撒等措施。3、加强施工现场施工人员环保意识。在施工现场上的许多建筑垃圾，如果施工人员注意就可以大大减少它的产生量，例如多余的砂浆、混凝土、砖等，在施工中做到工完场清，多余材料及时回收再利用，不仅利于环境保护，还可以减少材料浪费，节约费用。二、技术措施（一）垃圾分类管理措施1、对易燃、易爆、油品和化学品的采购、运输、储存、发放和使用后对废弃物的处理制定专项措施，并设置专人管理。2、对施工机械进行全面的检查和维修保养，保证设备始终处于良好状态，避免噪音、泄漏和废油、废弃物造成的污染，杜绝重大安全隐患的存在。3、生活垃圾与施工垃圾分开，并61、及时组织清运。生活垃圾由专人清运到场外指定地方。4、事先将垃圾进行分类，将废料统一进行堆放，配备专人进行清运处理。且分类堆放应符合下列要求：（1）建筑垃圾可采取露天或室内堆放方式，露天堆放的建筑垃圾应及时苫盖，避免雨淋和减少扬尘。（2）建筑垃圾堆放区应至少保证3天以上的建筑垃圾临时贮存能力，建筑垃圾堆放高度不宜超过3m。（3）建筑垃圾堆放区地坪标高应高于周围场地不小于15cm，堆放区四周应设置排水沟，满足场地雨水导排要求。（4）放区应设置明显的分类堆放标志5、推广新的施工技术，避免建筑材料在运输、储存、安装时的损伤和破坏所导致的建筑垃圾；提高结构的施工精度，避免凿除或修补而产生的垃圾。避免不必62、要的建筑产品包装。（二）垃圾清运措施：1、建筑垃圾运输单位必须经当地建筑垃圾管理部门核准，并应满足如下要求：（1）运输车辆应有合法的行驶证，并通过年审；（2）运输单位应具有当地主管部门颁发的准运证或营运证；（3）具有建筑垃圾经营性运输服务资质。2、建筑垃圾运输车辆应按核准的路线和时间行驶，并到核准的地点处理处置建筑垃圾。具体要求如下：（1）建筑垃圾运输车运行时间安排应避开交通高峰时段，以减少对交通的影响；（2）建筑垃圾运输车辆的运输路线，应由当地建筑垃圾主管部门会同交通管理部门规定；（3）运输单位将建筑垃圾倾倒在核准的处理地点后，应取得受纳场地管理单位签发的回执，交送当地建筑垃圾主管部门查验。63、3、建筑垃圾运输车辆宜采用载重量大于8t的密封式货车。由专人负责指挥交通，至施工完毕后，将建筑垃圾及时清运并清扫干净防止扬尘。建筑垃圾运输车采用封闭式保证建筑垃圾车不超载，以防止运输车遗散扬尘。将建筑垃圾卸到市政部门指定的消纳地点，保证做到不乱倒乱卸。（三）、施工现场的收尾工作：1、工程结束后应及时进行清理，平整地面尽量恢复原有地貌，以达到与周边自然环境相协调，减少或消除对周边景观的视觉污染。2、清运场地设备。施工结束应及时撤离施工机械，对拆除的固体废物应集中收集处理；3、清理场地表层。施工场地的废弃物，特别是垃圾、废弃土等，不得就地倾倒或堆放，应及时清运弃于当地允许的地点。4、将建筑垃圾清运64、后，对施工现场应进行一次清理，施工现场清理完成后，尽量恢复原有地貌。第五节 整体农村清洁保洁服务方案1、作业标准1.1作业要求在规定的工作时间内对车行路、人行道、空地等进行清扫和保洁。每天实行“两扫全保”。作业模式：清扫保洁机械与人工配合作业。人工与专用清扫机械、机具配合作业1.2质量标准所有道路保洁等级按照建设部清扫保洁要求按省建设厅标准执行：1.2.1道路干净整洁，不漏扫，保洁率100%。1.2.2路面干净见本色。路面无浮土、无积灰、无污泥、无砖瓦、无碎石、无石头、无杂草；无烟头、无纸屑、无瓜果皮楂、无包装壳、无塑料袋、无粪便、无呕吐物、无动物尸体、无废弃物等垃圾；晴天路面无积水，道路路面65、无积泥（沙石）；雨天井沟眼畅通干净。1.2.3路旁绿地和绿地内通道、绿地隔离带、人行道、树穴、花坛清扫洁净，无杂物、无垃圾、无瓜果皮楂、无包装壳、无塑料袋、无纸屑、无人畜粪便等。1.2.4窨井、沟眼、下水道口不堵塞不溢流，窨井沟眼干净；侧石、下水口尖清洁。1.2.5将所清扫的垃圾及砂尘（包括石块、砖、碎石）等废弃物应及时倒至垃圾箱内，不得堆放在街道上，不能倒入绿化带或扫入窨井内（垃圾、砂石应扫到窨井1米前归拢，收集），严禁将道路垃圾扫入边沟、雨水井口或下水沟，严禁将垃圾倒入果壳箱。1.2.6三根扫干净（墙根、树根、电杆根），两沟口干净（下水道口、明沟）1.2.7所有道路垃圾滞留路面时间不得超过66、10分钟；道路交接处各扫进5米，做到不漏扫。2、作业时间夏秋季4：00-21：30，上午7：00之前完成一遍人工普扫，其他时间进行巡回保洁。冬秋季4：30-21：00，上午7：00之前完成一遍人工普扫，其他时间进行巡回保洁。3、作业规程3.1工具使用保洁员使用扫帚清扫时要双手放在适宜位置握住扫帚把。扫帚挥动时扫帚杆与胸持平，扫帚与身体保持平衡。清扫作业时，身体要挺直，不要将腰弯曲，清扫路沿石时，扫帚才需立起来，用扫帚尖清扫。为保持扫帚使用平衡，要学会双侧使用扫帚。清扫时，使用呼扫车清扫，要控制好车速和风向，使用鼓风机吹扫时，注意将车底、护栏底部清理车底。保洁时使用保洁捡拾车、捡拾工具快速捡拾，67、局部污染的地面使用转用工具进行清理。3.2清扫作业3.2.1 清扫顺序：先扫人行道，后扫路面，再扫路沿石。扫步道时要由边石往墙根扫，然后再顺墙根进行清扫。清扫无覆盖的步道要按顺序排扫，做到不断档。使用鼓风机清扫时，清扫顺序是从人行道向路面清扫，然后由道路机扫车清扫收集。3.2.2清扫内容：清扫作业区域内的垃圾袋、纸屑、塑料袋、砖瓦石块、人畜粪便、路面浮土、树叶等垃圾污物。3.2.3 遇有杂草要顺便拔掉，以免形成草丛而藏污纳垢。3.2.4清扫到绿地、绿蔷、围栏等边缘时要扩大清扫范围，扫帚能够到的范围内有垃圾杂物要一并扫除。3.2.5 路沿石上的淤泥要及时清理干净，不留浮土。3.2.6遇有施工工地68、，把运输车辆带到道路上的泥土、沙石等清理干净。3.2.7 作业时，要及时撮堆，避免被风吹散。3.2.8风天顺风扫。3.2.9 遇雨、污井口绕着扫，尘土不得扫入绿地和道路的雨水口及边沟内。3.2.10 雨天及时用扫帚水刷路沿石，雨后要及时清除积水。3.2.11 积雪不得扬洒在道路上。3.2.12降雪时，先扫除人行道上的积雪，以方便市民行走。然后再清理路沿石和雨、污井口。3.2.13扫街土和清扫保洁作业收集的垃圾应及时由保洁车辆清运，倒入垃圾站或垃圾收集容器，不得露天堆放在道路两侧。 3.2.14不得将人行过街天桥上的污物、积雪直接清扫到路面上。不得焚烧垃圾、树叶等杂物。3.2.15清扫时要防止出69、现扬尘，以免污染行人、车辆和周边环境。3.3保洁作业3.3.1 全方位观察保洁区域，及时发现垃圾污物，及时进行巡回捡拾和清理，要速度快、频率高，严禁散步式保洁，要做到“眼快、腿勤、手快”。3.3.2 作业时 ，先清理大而明显的垃圾污物，再清理小块杂物。3.3.3 保洁区域干净时，要用小扫帚扫除路沿石的浮土。3.3.4 要注意不同路段保洁工作衔接。 3.3.5 风大时，保洁重点放在窝风处，及时清除垃圾污物。3.3.6 遇有大面积污染，要及时汇报，组织机械清理，或者集中周边保洁人员进行突击清扫。3.3.7 在人群密集处，保洁作业要快拣、快撤。3.3.8 清除烟头，要将带火的烟头踩灭，以免保洁袋烫漏70、。3.3.9 不得将扫帚、保洁袋扛在肩上或合并搭在胳膊上。3.3.10 时刻保持沿街摆放的废物箱、垃圾桶垃圾不满溢，并及时清理周边地面残留的垃圾污渍，保持箱体表面整洁。3.3.11当班保洁工作完成后，对所用工具进行环卫、检查，对不满足作业要求的要及时申请维修和更换，确保工具干净、有效存放整洁，为下一班工作正常进行做好准备。3.3.12管理人员按要求填写日常保洁作业记录，生产调度详细填写相关地段作业相关内容，调整安排正常人工保洁作业，确保工作正常进行并上报统计、存档。4、安全标准4.1 上岗前要戴好防护用品，必须按规定着装，佩戴胸牌，不准裸穿标志服，不准穿高跟鞋、拖鞋上岗作业，防止滑、跌伤人。471、.2 驾驶三轮车上岗或作业时，要注意安全，互相照应，服从交通指挥。4.3 保洁员出、收工要精力集中，遵守交通规则，注意周围人、物，与车辆保持适当距离，防止撞伤和撞碰。4.4 清扫作业中，要文明作业，注意来往车辆、行人等，不得倒退着清扫路面，防止扫帚把伤人和被车辆碰伤。不得将人行过街天桥上的污物、积雪直接清扫到路面上。4.5 保洁时，车辆不得停放在道路拐角处、快车道上、车站内等；不得影响交通、市容；不得横放在街头、道路上；防止被机动车撞击。4.6 在路沿石和人行道保洁时，应在逆人和逆车辆行驶方向上作业，要主动避让人和过往车辆。4.7 清扫道路双黄线或交通隔离带时，要用带有反光标识的电动车和圆锥反72、光筒围护作业区域，要注意过往车辆、在确保安全的条件下方可进行作业。4.8 中转站卸垃圾时，不得用惯力掀车，防止车把回弹伤人，不得将垃圾倒在卸料口外，倾斜垃圾后要清理车辆和地面垃圾。4.9 工作中不得打闹、说笑，持物投掷行路人或在道路上聚堆闲聊。4.10 工作中使用车辆要注意保养，做到常充电、充气、常擦拭，不得在车体外悬挂物体。4.11 作业中使用镐头时，不得两人对面作业，使用铁锨装车时，两人的间隔必须留有安全距离。4.12登高作业时，要两人配合，主要安全。5、主要作业工具配置标准参照住建部的标准并结合淮南实际情况，按照每日双班作业配备作业工具。5.1每个作业单元需清扫人员 3-6名；电动封闭式73、三轮车；鼓风机；大扫把；小型扫帚；便携式簸萁；夹子；铲刀；6米伸缩接杆；推雪板；垃圾袋、擦布；安全锥桶等工具设备。5.2其他辅助作业机械机具，主要装备鼓风机或呼扫车（部分路段配备），协助保洁员进行清扫。B、机械清扫保洁作业方案1、作业标准1.1作业要求1.1.1在规定内操作道路清扫车和专用保洁车，对规定的道路进行清扫和保洁作业。1.1.2日常道路清扫、保洁主要有以下五项作业内容：道路机械清扫保洁；道路冲刷作业；道路喷雾降尘作业；道路垃圾捡拾作业；道路污染清洗作业。1.2质量标准所有道路保洁等级按照建设部清扫保洁要求按省建设厅标准执行：1.2.1道路干净整洁，不漏扫，保洁率100%。1.2.2路74、面干净见本色。路面无浮土、无积灰、无污泥、无砖瓦、无碎石、无石头、无杂草；无烟头、无纸屑、无瓜果皮楂、无包装壳、无塑料袋、无粪便、无呕吐物、无动物尸体、无废弃物等垃圾；晴天路面无积水，道路路面无积泥（沙石）；雨天井沟眼畅通干净。1.2.3路旁绿地和绿地内通道、绿地隔离带、人行道、树穴、花坛清扫洁净，无杂物、无垃圾、无瓜果皮楂、无包装壳、无塑料袋、无纸屑、无人畜粪便等。1.2.4窨井、沟眼、下水道口不堵塞不溢流，窨井沟眼干净；侧石、下水口尖清洁。1.2.5将所清扫的垃圾及砂尘（包括石块、砖、碎石）等废弃物应及时倒至垃圾箱内，不得堆放在街道上，不能倒入绿化带或扫入窨井内（垃圾、砂石应扫到窨井1米前75、归拢，收集），严禁将道路垃圾扫入边沟、雨水井口或下水沟，严禁将垃圾倒入果壳箱。第六节 农村环卫保洁实施方案一、建立长效机制1、为促进环境卫生走上专业化、标准化、精细化管理的轨道，实行长效管理；全面提升、巩固新农村卫生精神面貌，为创建美丽延寿增砖添瓦，营造良好的生态环境。2、办事处职责:（1）.全面负责环境卫生管理：（2）.组织实施垃圾的日常清扫清运、巡回保洁等工作；（3）.统筹安排环卫设备的日常使用及调度；（4）.负责各类环卫设备的操作培训和人员管理；（5）.负责所有环卫设备的维修及日常保养工作；（6）.负责每月安全生产的宣传工作，每周各乡镇村保洁工作的汇总报告。（7）.积极配合并完成县委、县76、政府以及各镇政府提出的环卫工作建议。3、中转站职责:按照区域责任划分，自觉履行环卫职责，环卫经理、队长为第一责任人，负责辖区内环境卫生的监督及保洁员的管理，具体执行辖区内环卫工作的开展。4、保洁班长责任:负责网格（自然村（屯）内居民讲究环境卫生的宣传教育及网格内环卫工作的执行，明确职责和目标，完成公司下达的各项工作任务。5、管理措施、标准环境卫生管理工作实行规范化长效管理，全面实行垃圾封闭式收集运输。6、辖区道路卫生质量标准：（1）、普扫作业:每日两普扫，普扫时间为上午7:309:30，下12:0014:00。作业规范要求:普扫应达到路面、人行道、路边缘、排水口、花池绿地、垃圾箱四周等洁净，做77、到路面整洁干净，路旁无杂草。具体要求做到：路面无杂物、果皮、树叶、纸屑、污物、便物、废物。路旁无积土、积沙、积水。排水口无污物，沟眼畅通。路街路旁无杂草、垃圾；垃圾箱保持箱容周围整洁，垃圾、废物及时清倒，无积压垃圾和废物；道路两旁及墙角、河道边坡无乱堆乱摆、乱拉乱挂、乱停乱放、乱扔乱倒、乱贴乱画等现象。（2）、保洁作业：实行全日制巡回保洁，时间为每天上午7:30-11:30，下午13：00-17:00。作业规范要求:保洁期间做到路面、人行道干净整洁，无散飞、纸屑、杂物等。（3）、保洁质量要求：达到路面、人行道、排水口保持卫生整洁，无果皮、纸屑及其它废弃物;保持箱容与周围卫生整洁，垃圾及时清掏，78、无积压;保持车辆卫生整洁、密闭和无破损车无故障车;保洁人员准时到位，勤岗巡回保洁;（4）、垃圾定时收集;密闭化运输和不超高、不超载运输，确保垃圾无积压，无撒漏，垃圾清运率达90%以上，并按环卫部门指定的垃圾转运场卸放，收集时间为每天上午7:009:00，中午15:0016:00。二、督查、考评及奖惩办法1、督查办法（1）、办事处及中转站将不定期组织人员深入到各村，指导、督促、检查，帮助各村开展环境卫生整治管理工作，对检查中发现的问题，及时要求整改，并将检查情况进行通报。（2）、各村保洁班长要认真做好宣传工作，积极引导村民和外来人员讲究卫生的好习惯，并积极参与环境卫生整治管理工作。（3）、各网格79、（自然村（屯）内设卫生督导员，每天不间断巡回检查，确保村容村貌整洁，不留卫生死角。2、考评办法（1）、公司将办事处开展此项工作的成效列入年终考核范围内，由环卫主管、保洁队长配合各乡镇环卫专员，每月开展各辖区道路普扫、保洁、垃圾收集清运等考评工作，各班长要积极配合。（2）、考评以积分制进行，环卫主管、保洁队长所应认真掌握评分标准，体现公平、公证、公开，做到每次考评应有序记录、评分，并做好通报、总结工作。3、奖惩办法（1）、凡因环境卫生不合格被县政府、镇政府通报的村，每通报1次该村相关保洁人员在年终考评总分中扣10分，警告一次扣5分。考评总分直接挂钩年终绩效。（2）、各环卫整治成果作为年度考核工作80、的重要内容之一，公司将对环卫工作业绩突出的团队及个人进行奖励。三、合同外增加服务项目垃圾分类分类的目标结合垃圾分拣中心，通过积极构建户分、村收、镇集收运体系，使分类区域达到群众受益全面、设施覆盖到位、处理运行正常、减量效果明显、资源循环利用的目标。同时，进一步加大农村生活垃圾集中处置力度。具体措施（一）统一标准，规范分类。辖区内按：可烂垃圾（厨余垃圾）、可回收物、有害垃圾、其他垃圾四分法进行分类。1.可烂垃圾（厨余垃圾、有机垃圾）。是指可堆肥的垃圾，主要包括剩菜剩饭、菜叶果皮、腐烂瓜果、动物内脏、零食碎末以及作物秸秆、枯枝烂叶、谷壳、笋壳、残次水果和饲养动物粪便等生活垃圾。2.可回收物。主要包81、括废纸类、塑料、玻璃、金属和织物等适宜回收循环使用和资源利用的废弃物。3.有害垃圾。是指对人体健康有害的重金属、有毒的物质或者对环境造成现实危害或者潜在危害的废弃质。包括废电池、荧光灯管、灯泡、水银温度计、废油漆桶、家电类、过期药物和过期化妆用品等。4.其他垃圾。除上述几类垃圾之外的包括卫生纸、纸巾、烟头以及少量砖瓦、陶瓷、渣土等难以回收的废弃物（建筑垃圾不包括在内）。（二）分类收集，密封清运。按四分法的统一标准，建立户分、村收、镇集的收运体系。1.配合各乡镇环卫专员做好垃圾分类宣传工作；2.农户先按两分法即可烂垃圾和不可烂垃圾进行源头分类；3.各村可按四分法按需配备240l分类垃圾桶，用于分82、类投放；由保洁班长或者保洁队长负责将垃圾分类收运至垃圾集中点（或中转站）；4.环卫主管密切监督，要做到分类清运、密封清运，防止垃圾清运过程中跑、冒、滴、漏造成二次污染。（四）灵活多样，科学处置。各地要从农村实际出发，因地制宜，对垃圾进行分类科学处置。1可烂垃圾（厨余垃圾）处置。鼓励农户或有需要的企业作为农业肥料，还山还田，处置后无法利用的部分，须纳入其他垃圾处理体系进行科学填埋处理。2可回收物处置。可由农户自主分拣交售，也可以村或乡镇集中处理点为单位，与废旧品回收公司签订定期收购销售合同，及时回收处置。3有害垃圾处置。纳入城区生活垃圾分类处置体系进行统一处置。4其他垃圾处置。按原有垃圾处理体系83、和模式，进行科学填埋处理。二座垃圾中转站建设;包括场地租赁、规划设计建设，水、电、路、保温等措施技术交底，充分考虑低温地区的作业特点。今年以来，我旗以贯彻落实人民政府办公厅关于印发农村牧区垃圾治理实施方案的通知为主线，积极推进城乡环卫一体化，实现农村垃圾户分类、村收集、镇转运、县（市）处理工作。一是农村牧区生活垃圾治理因地制宜。要优先将国家和自治区级历史文化名村、传统村落、特色景观旅游名村、新农村新牧区示范点和公路铁路延边的嘎查村、水源地和生态保护区域嘎查村纳入试点范围；充分考虑农牧民居住分布情况、区域地形地貌、清理转运距离，因地制宜，科学规划，合理安排转运点位及处理模式。要根据不同地域、人口84、生产和自然环境，按照城乡一体、区域统筹、适度超前、分类指导、经济适用的原则，科学确定农村牧区垃圾的收集、转运和处理模式，推进农村牧区垃圾就地分类减量和资源回收利用，探索科学的农牧业生产废弃物资源化利用和工业固体废物的处理及资源利用方法；探索建立嘎查村环境卫生管护长效机制。农村和牧区实行不同的治理措施。在农区设立垃圾收集集中点，推行户分类、村收集、镇转运（处理）的城乡环卫一体化处理模式；苏木乡镇要安排专人负责区域内生活垃圾治理的指导、督查、服务等工作；嘎查村要按照服务人口合理配备保洁人员数量。苏木乡镇人民政府、嘎查村民委员会可以采取购买公益性岗位的方式，优先从低收入农牧户和低保户中聘用责任心强85、有劳动能力的人员，为嘎查村配备环卫协管员或者保洁员，组建稳定的农村牧区保洁队伍。要结合实际制定严格可行的垃圾治理管理制度，实行网格化管理，按保洁责任区域和保洁质量要求实施严格监管，确保达到垃圾日产日清的作业要求，同时对污损的设施及时进行清洁、修缮。在牧区居住分散、人口规模小、生活垃圾总量少的偏远地区，推行户分类减量、组回收利用、嘎查村集中处理的就地处理模式。二是落实政府组织、属地管理、单位负责、全民参与、科学治理、社会监督的工作机制，调动社会各界力量，齐抓共管。实行主要领导亲自抓、分管领导具体抓的责任落实机制，做到领导到位、组织到位、保障到位、措施到位。做到责任范围全面覆盖。苏木乡镇人民政府86、负责保洁队伍建设和垃圾转运站的日常维护管理，建立实施保洁和垃圾收运管理制度。嘎查村民委员会负责制定实施环卫保洁的村规民约，维护环卫设施正常运行，加强对保洁工作的日常管理，并做好对村民的宣传引导工作。要充分发挥村民的自治作用，发动农牧民主动参与垃圾收运处置体系建设，推行院户门前卫生、秩序、绿化三包，并定期开展卫生评比，调动农牧民参与的积极性和主动性。三是提高农村牧区群众环境保护意识。开展多层次、多形式的宣传教育活动，大力倡导文明新风，教育引导广大农牧民群众践行绿色发展方式和生活方式，革除陈规陋习，养成文明习惯。各要利用广播、电视、报纸、网络等多种媒体，广泛宣传农村牧区垃圾治理的重要意义和基本常识87、，强化以农村牧区垃圾治理为重点的农牧业面源污染防治科学普及和舆论宣传。及时总结和推广好经验、好做法，大力宣传农村牧区垃圾治理的先进典型。积极组织开展苏木乡镇、嘎查村干部和村民培训教育活动，引导农牧民增强环境意识和责任意识，进一步养成良好卫生习惯，形成政府主导、农牧民参与、社会支持的良好社会氛围。要充分发挥嘎查村、社区的组织带动作用，提高全社会对环境卫生的参与意识和责任意识，培养引导农牧民养成文明健康的卫生习惯。积极开展美丽乡村、美丽庭院评选活动，不断激发农牧民参与垃圾治理的积极性。目前垃圾得到治理的行政村数量占行政村总数量的93.44%。为进一步加强城乡环境综合治理及五治工程，努力提高环境管理88、水准，持续推进生态文明建设，营造整洁清新、优美舒适的发展环境，更好地加强任市场镇城乡环境综合治理管理。经党委、政府办公会议研究决定，为了及时做好任市镇场镇的垃圾清扫保洁、清运处理工作，现将具体实施方案制定如下：三、作业范围（一）、所有突击检查、洒水车洒水作业。（二）、保洁作业1、路面保洁时间：地面普扫率达100%。夏季早上6：00，冬季早上7：00前全面清扫完毕，全天保洁时间不少于18小时（早上4时晚上10时），保洁时间每30分钟内巡回保洁一次。2、地面保洁质量：保洁率达100%。地面见本色或基本见本色，做到五无五净：无果皮纸屑、无土石杂草、无积水积泥、无痰迹烟蒂、无堆积物；路面干净、道路绿地89、树圈干净、边角侧石干净、窨井盖沟槽畅通干净、果壳箱等环卫设施整齐干净。3、作业规范：、垃圾现堆现收，不漏扫不漏收，及时更换影响清扫质量的扫帚，并将清扫的垃圾运至指定的垃圾站倾倒，不得扫入窨井、河道、绿化带、空地内，不得焚烧垃圾。、清扫保洁三轮车密闭运输、无散落，要保持清洁，靠边停放，不得阻碍交通，离三轮车不得超过50米。、果壳箱每天清理两次以上、擦洗一次，保持箱体洁净，箱内垃圾不满溢,及时关好箱门,箱内必须置放垃圾袋。、道路两侧3米内不得有任何废弃物或成堆垃圾。、清扫保洁员必须按有关规定着反光安全标志服上岗。（三）、洒水车作业：1、作业车辆车容整洁，文明作业，标志清晰。2、洒水时间上午在8：090、0前完成，下午在14：00前完成。冬季早晨0以下不洒水；夏季33高温以上，黄昏增加一次洒水。每周不少于一次冲洗。冲洒作业要控制水压、时速，洒水时鸣放警示音乐避让。四、垃圾清运：（一）、场镇垃圾清运由任市镇城乡环境综合治理办公室按照程序进行公开比选招标，其经费由镇政府按照实际招标金额予以拨付。（二）、垃极房清运日产日清，上午要在7：00前清运完毕，下午6点前完毕，清运率100%。清运上车结束，要将地面清扫干净。（三）、清运车辆保持清洁，密闭化运输，沿途无散落。（四）、运输车辆遵守交通规则，定期维修保养，不带病行驶作业，确保运输过程安全。五、垃圾分类处理：（一）、在村组配备垃圾回收处理箱、清运车以91、及建设村组垃圾分类处理池。根据小组实际，科学选址，建设垃圾处理池。（二）、科学分类投放，规范处置体系、可堆肥垃圾，包括剩饭剩菜，果皮菜叶等，分类回收后可用机器处理形成有机肥。、是可回收垃圾，包括各种可回收再利用的垃圾。、是不可回收垃圾，将送至焚烧场或填埋场处置。、是有害垃圾，包括电池、洗涤剂、废弃手机等，由任市镇城乡环境综合治理办公室送去专业处置。（三）、加强知识宣传，提高群众意识深入开展垃圾分类宣传活动，逐步提升群众垃圾分类意识。重点是做好分类知识的宣传。通过制作宣传小视频进行转发，在公示栏张贴资料，开展宣传会，引导广大群众树立良好的生态意识、卫生意识，形成全社会重视垃圾分类的浓厚氛围，推进92、我镇城乡生活垃圾处理工作走上规范化轨道。第七节 垃圾清运保洁工作实施方案一，垃圾清运工作人员的岗位要求1、垃圾清运人员按公司统一着装，严格遵守公司的各项规章制度；2、每天清运量不少于1车，根据具体情况，需要加班或者晚上清运的，应无条件服从安排；3、垃圾清运过程，要注意保持周围环境卫生，如灰尘较多的，应先洒水，涉及进出人员安全的要围安全警示带；4、装车完毕，清运人员清扫现场后方可离开，保证现场的卫生；5、垃圾清运过程，要注意爱护现场的所有公共设施设备，如系人为损坏，照价赔偿；6、垃圾清运工作人员对公司所配置的清运工具责任到人，如系人为破坏、丢失，将照价赔偿；7、清运工作人员及时清理垃圾的堆积物，93、保证垃圾车的卫生，根据要求，对垃圾车进行维护和保养。8、垃圾清运工作人员应遵守相关法律法规及各管理处具体管理规定。二，垃圾清运员工绩效考核管理办法。1、垃圾清运人员的上班时间为早上8：00至19：00，在垃圾车停放的项目部大门岗签到，考勤方法以公司为准；2、垃圾清运人员为临时工性质，根据清运工作量情况及工作表现，公司有随时作出解聘的要求；3、每出一车垃圾，按要求在相应的表上填写签字，手续不全的，视为无效车次；4、垃圾清运人员应如实记录清运车次，若发现未装满一车垃圾（无垃圾除外），一车次扣绩效工资的10%，发现没有按要求清运、检验、多报等其他违规行为的，责任人按相关程序给予扣罚，情节严重的，开除94、处理。5、垃圾清运人员的工资为出车量情况。6、因清运任务的变化，需要调整为夜间清运的，白天按相应的时间调休；垃圾清运的管理要求1、各管理处环境事务主管要提前一天向公司环境事务部通报垃圾清运要求及数量，以便作好调车准备，以可装满一车为标准；2、管理处每出一车垃圾由所在项目的环境事务负责人和当班班长进行检验并在记录表上签字确认，如环境事务负责人休息，管理处主任检验签字或指定专人负责；3、当班保安人员要对垃圾清运过程全程跟踪，在确认现场公共设备设施无异常情况，双方签字确认，如未及时发现设施设备有异常情况，责任由当班保安人员负责。4、垃圾清运过程现场协调由各管理处主任、环境事务主管负责，公司客服环境事95、务主管负责统筹所有清运工作的安排。5、公司客服部对清运的情况不定时检查，发现没有按要求清运、检验、多报等其他违规行为的，责任人按相关程序给予扣罚，情节严重的，开除处理。第八节 垃圾装载实施方案1)作业质量要求（1）收集后的垃圾运到就近垃圾中转站，转运运输过程中应有防尘、防污染扩散及污水处置等设施。（2）垃圾运输车车容应整洁，车体外部无污物、灰垢，标志应清晰；运输垃圾应密闭，在运输过程中无垃圾扬、撒、拖挂和污水滴漏；装卸垃圾应符合作业要求，不得乱倒、乱卸、乱抛垃圾。（3）运输作业结束，应将车辆、车厢、垃圾桶清洗干净（结冰期除外），并定期消毒。（4）作业设备、工具：垃圾运输车、垃圾铲、扫把、铁铲等96、装车工具。2)作业质量标准（1）垃圾装车点垃圾要按时收运。（2）保持垃圾清运地干净、整洁，无垃圾、杂物、污渍。（3）装载垃圾按车辆、收集车载重规定，不得造成漏洒，以免造成二次污染。（4）每日作业完毕，要按要求将保洁车、垃圾桶摆放整齐，作业场所清洗干净。3)作业流程（1）作业前，驾驶员检查各活动部件是否处于良好状态，液压油位、灯光、后压、尾门锁是否正常，检查人力清运车是否密封性完好、各部件是否有破损，塑料桶是否需要更换等。禁止启动不正常的机械、设备；（2）驾驶员将作业车辆停靠在垃圾堆（桶、车厢）前，跟车工随即在离作业车辆50米的前后位置摆放作业警示牌，以警戒过往车辆、行人；（3）打开尾门锁，跟车97、工随即将垃圾桶内的垃圾以一人车下搬运（引导）、一人驾驶位操作的方式进行装车作业；人力清运的采用一人一车清运模式，由单个垃圾收运工进行单位垃圾收运工作。注意清运过程中的人身安全；（4）如路边垃圾为建筑垃圾，则不宜与车上生活垃圾混在一起运输，应另行上报项目部相关领导另行安排装运。建筑垃圾应用铁铲等工具进行装车；（5）垃圾车厢装满垃圾后，装车工应及时封好尾门锁，避免垃圾倾泻；（6）装车工清除干净车厢周边的垃圾，打扫作业现场，用水清洗干净作业场所，保持场地干净、整洁。4)作业要点（1）垃圾装车点垃圾要按时收运。（2）保持垃圾清运地干净、整洁，无垃圾、杂物、污渍。（3）装载垃圾按车辆载重规定，不得造成漏98、洒，以免造成二次污染。（4）每日作业完毕，要按要求将保洁车、垃圾桶摆放整齐，作业场所清洗干净。5)作业规范（1）收集后的垃圾运到垃圾中转站，转运运输过程中应有防尘、防污染扩散及污水处置等设施。（2）垃圾运输车车容应整洁，车体外部无污物、灰垢，标志应清晰；在运输过程中无垃圾扬、撒、拖挂和污水滴漏；装卸垃圾应符合作业要求，不得乱倒、乱卸、乱抛垃圾。（3）运输作业结束，应将车辆清洗干净，并定期消毒。6)注意事项（1）按规定作业时间上下班，按工作时间安排保质、保量完成垃圾装车工作。（2）文明作业、环保作业，尽量减少对沿线居民及周围环境的影响。（3）作业人员要遵守劳动纪律和其它规章制度，不得嬉戏打闹。（99、4）保持作业现场及工作范围干净、整洁。第九节 保洁作业服务实施方案1、作业标准1.1作业要求在规定的工作时间内对村道空地等进行清扫和保洁。每天实行“两扫全保”。作业模式：清扫保洁机械与人工配合作业。人工与专用清扫机械、机具配合作业1.2质量标准蚌埠市所有道路保洁等级按照建设部清扫保洁要求按省建设厅标准执行：1.2.1道路干净整洁，不漏扫，保洁率100%。1.2.2村道干净见本色。村道无浮土、无积灰、无污泥、无砖瓦、无碎石、无石头、无杂草；无烟头、无纸屑、无瓜果皮楂、无包装壳、无塑料袋、无粪便、无呕吐物、无动物尸体、无废弃物等垃圾；晴天村道无积水，村道无积泥（沙石）；雨天井沟眼畅通干净。1.2.100、3路旁绿地和绿地内通道、绿地隔离带、人行道、树穴、花坛清扫洁净，无杂物、无垃圾、无瓜果皮楂、无包装壳、无塑料袋、无纸屑、无人畜粪便等。1.2.4窨井、沟眼、下水道口不堵塞不溢流，窨井沟眼干净；侧石、下水口尖清洁。1.2.5将所清扫的垃圾及砂尘（包括石块、砖、碎石）等废弃物应及时倒至垃圾箱内，不得堆放在村道上，不能倒入绿化带或扫入窨井内（垃圾、砂石应扫到窨井1米前归拢，收集），严禁将道路垃圾扫入边沟、雨水井口或下水沟，严禁将垃圾倒入果壳箱。1.2.6三根扫干净（墙根、树根、电杆根），两沟口干净（下水道口、明沟）1.2.7所有道路垃圾滞留村道时间不得超过10分钟；道路交接处各扫进5米，做到不漏扫。101、2、作业时间夏秋季4：00-21：30，上午7：00之前完成一遍人工普扫，其他时间进行巡回保洁。冬秋季4：30-21：00，上午7：00之前完成一遍人工普扫，其他时间进行巡回保洁。3、作业规程3.1工具使用保洁员使用扫帚清扫时要双手放在适宜位置握住扫帚把。扫帚挥动时扫帚杆与胸持平，扫帚与身体保持平衡。清扫作业时，身体要挺直，不要将腰弯曲，清扫路沿石时，扫帚才需立起来，用扫帚尖清扫。为保持扫帚使用平衡，要学会双侧使用扫帚。清扫时，使用呼扫车清扫，要控制好车速和风向，使用鼓风机吹扫时，注意将车底、护栏底部清理车底。保洁时使用保洁捡拾车、捡拾工具快速捡拾，局部污染的地面使用转用工具进行清理。3.2清102、扫作业3.2.1 清扫顺序：先扫人行道，后扫村道，再扫路沿石。扫步道时要由边石往墙根扫，然后再顺墙根进行清扫。清扫无覆盖的步道要按顺序排扫，做到不断档。使用鼓风机清扫时，清扫顺序是从人行道向村道清扫，然后由道路机扫车清扫收集。3.2.2清扫内容：清扫作业区域内的垃圾袋、纸屑、塑料袋、砖瓦石块、人畜粪便、村道浮土、树叶等垃圾污物。3.2.3 遇有杂草要顺便拔掉，以免形成草丛而藏污纳垢。3.2.4清扫到绿地、绿蔷、围栏等边缘时要扩大清扫范围，扫帚能够到的范围内有垃圾杂物要一并扫除。3.2.5 路沿石上的淤泥要及时清理干净，不留浮土。3.2.6遇有施工工地，把运输车辆带到道路上的泥土、沙石等清理干净103、。3.2.7 作业时，要及时撮堆，避免被风吹散。3.2.8风天顺风扫。3.2.9 遇雨、污井口绕着扫，尘土不得扫入绿地和道路的雨水口及边沟内。3.2.10 雨天及时用扫帚水刷路沿石，雨后要及时清除积水。3.2.11扫街土和清扫保洁作业收集的垃圾应及时由保洁车辆清运，倒入垃圾站或垃圾收集容器，不得露天堆放在道路两侧。 3.2.12不得将人行过街天桥上的污物、积雪直接清扫到村道上。不得焚烧垃圾、树叶等杂物。3.2.13清扫时要防止出现扬尘，以免污染行人、车辆和周边环境。3.3保洁作业3.3.1 全方位观察保洁区域，及时发现垃圾污物，及时进行巡回捡拾和清理，要速度快、频率高，严禁散步式保洁，要做到“104、眼快、腿勤、手快”。3.3.2 作业时 ，先清理大而明显的垃圾污物，再清理小块杂物。3.3.3 保洁区域干净时，要用小扫帚扫除路沿石的浮土。3.3.4 要注意不同路段保洁工作衔接。 3.3.5 风大时，保洁重点放在窝风处，及时清除垃圾污物。3.3.6 遇有大面积污染，要及时汇报，组织机械清理，或者集中周边保洁人员进行突击清扫。3.3.7 在人群密集处，保洁作业要快拣、快撤。3.3.8 清除烟头，要将带火的烟头踩灭，以免保洁袋烫漏。3.3.9 不得将扫帚、保洁袋扛在肩上或合并搭在胳膊上。3.3.10 时刻保持沿街摆放的废物箱、垃圾桶垃圾不满溢，并及时清理周边地面残留的垃圾污渍，保持箱体表面整洁。105、3.3.11当班保洁工作完成后，对所用工具进行环卫、检查，对不满足作业要求的要及时申请维修和更换，确保工具干净、有效存放整洁，为下一班工作正常进行做好准备。3.3.12管理人员按要求填写日常保洁作业记录，生产调度详细填写相关地段作业相关内容，调整安排正常人工保洁作业，确保工作正常进行并上报统计、存档。4、安全标准4.1 上岗前要戴好防护用品，必须按规定着装，佩戴胸牌，不准裸穿标志服，不准穿高跟鞋、拖鞋上岗作业，防止滑、跌伤人。4.2 驾驶三轮车上岗或作业时，要注意安全，互相照应，服从交通指挥。4.3 保洁员出、收工要精力集中，遵守交通规则，注意周围人、物，与车辆保持适当距离，防止撞伤和撞碰。4106、.4 清扫作业中，要文明作业，注意来往车辆、行人等，不得倒退着清扫村道，防止扫帚把伤人和被车辆碰伤。不得将人行过街天桥上的污物、积雪直接清扫到村道上。4.5 保洁时，车辆不得停放在道路拐角处、快车道上、车站内等；不得影响交通、市容；不得横放在街头、道路上；防止被机动车撞击。4.6 在路沿石和人行道保洁时，应在逆人和逆车辆行驶方向上作业，要主动避让人和过往车辆。4.7 清扫道路双黄线或交通隔离带时，要用带有反光标识的电动车和圆锥反光筒围护作业区域，要注意过往车辆、在确保安全的条件下方可进行作业。4.8 中转站卸垃圾时，不得用惯力掀车，防止车把回弹伤人，不得将垃圾倒在卸料口外，倾斜垃圾后要清理车辆107、和地面垃圾。4.9 工作中不得打闹、说笑，持物投掷行路人或在道路上聚堆闲聊。4.10 工作中使用车辆要注意保养，做到常充电、充气、常擦拭，不得在车体外悬挂物体。4.11 作业中使用镐头时，不得两人对面作业，使用铁锨装车时，两人的间隔必须留有安全距离。4.12登高作业时，要两人配合，主要安全。5、主要作业工具配置标准参照住建部的标准并结合淮南实际情况，按照每日双班作业配备作业工具。5.1每个作业单元需清扫人员 3-6名；电动封闭式三轮车；鼓风机；大扫把；小型扫帚；便携式簸萁；夹子；铲刀；6米伸缩接杆；推雪板；垃圾袋、擦布；安全锥桶等工具设备。5.2其他辅助作业机械机具，主要装备鼓风机或呼扫车（部108、分路段配备），协助保洁员进行清扫。B、机械清扫保洁作业方案1、作业标准1.1作业要求1.1.1在规定内操作道路清扫车和专用保洁车，对规定的道路进行清扫和保洁作业。1.1.2日常道路清扫、保洁主要有以下五项作业内容：道路机械清扫保洁；道路冲刷作业；道路喷雾降尘作业；道路垃圾捡拾作业；道路污染清洗作业。1.2质量标准蚌埠市所有道路保洁等级按照建设部清扫保洁要求按省建设厅标准执行：1.2.1道路干净整洁，不漏扫，保洁率100%。1.2.2村道干净见本色。村道无浮土、无积灰、无污泥、无砖瓦、无碎石、无石头、无杂草；无烟头、无纸屑、无瓜果皮楂、无包装壳、无塑料袋、无粪便、无呕吐物、无动物尸体、无废弃物等109、垃圾；晴天村道无积水，道路村道无积泥（沙石）；雨天井沟眼畅通干净。1.2.3路旁绿地和绿地内通道、绿地隔离带、人行道、树穴、花坛清扫洁净，无杂物、无垃圾、无瓜果皮楂、无包装壳、无塑料袋、无纸屑、无人畜粪便等。1.2.4窨井、沟眼、下水道口不堵塞不溢流，窨井沟眼干净；侧石、下水口尖清洁。1.2.5将所清扫的垃圾及砂尘（包括石块、砖、碎石）等废弃物应及时倒至垃圾箱内，不得堆放在村道上，不能倒入绿化带或扫入窨井内（垃圾、砂石应扫到窨井1米前归拢，收集），严禁将道路垃圾扫入边沟、雨水井口或下水沟，严禁将垃圾倒入果壳箱。第十节 农村垃圾清理实施方案垃圾清运的要求村道垃圾日产日清，不留卫生死角，做到“七无110、五净、二保持、二不准”。七无包括：无杂物；无果皮壳、无纸屑，烟蒂，塑料袋；无淤泥积土；无污水；无堵塞窨井沟眼；无卫生死角。五净包括：村道、路牙净，窨井沟眼净，树穴净，边角净，花坛周围净。二保持包括：作业人员保持着装整齐（按省定标准），作业机具、道路两旁的果壳箱保持经常性整洁；二不准包括：不准在路旁或河旁乱倒垃圾、不准有垃圾在垃圾箱中过夜存放。垃圾清运的实施措施一、垃圾收集和处理作业措施1垃圾收集点地面须硬化，垃圾收集容器间应设给排水和通风设施。2生活垃圾应全部实行容器收集，并逐步采取分类收集方式设置，分类垃圾收集容器有明显的垃圾分类标识。3垃圾日产曰清。每日按时清除，无积压，无堆积、无腐烂发111、臭；收集点无陈旧垃圾和污水外流现象，周边地面整洁，无臭，无杂物堆放。4工业垃圾、建筑垃圾、废旧家具、家用电器以及居民住宅装潢垃圾，必须与生活垃圾分开，定点定时收集。5医疗垃圾、有毒有害特种垃圾收集点，必须用能防止污染扩散的密封容器。6果壳箱、垃圾桶垃圾清理每日不少于3次，并巡回检查，发现垃圾满溢应及时清理，果壳箱、垃圾桶清(擦)洗每日不少于1次。7垃圾桶无陈旧垃圾，无污水漫溢，周边地面整洁，无蝇、无 臭。垃圾(桶)清洗春冬季隔天1次，夏季每日不少于1次。8垃圾收集应先清理干净垃圾桶垃圾，然后清扫垃圾桶周边保持地面整洁，垃圾桶有污迹应及时清(擦)洗干净。9收集作业完成后应清理现场，可移动式桶须及112、时复位。做到车离地净，无遗留垃圾。10垃圾收集点不得焚烧垃圾。11蝇、蚊孳生季节，垃圾收集点应喷洒消毒、灭蚊蝇药物每日不少于2次，控制蝇的孳生。可视范围内，收集点苍蝇应少于10只次，无蝇蛆。12垃圾不得乱倒、乱卸。13垃圾桶离居民住宅区较近时，应合理安排装运时间，避开早晨以及中午，减少噪声影响居民正常生活。运输垃圾应尽量避开上下班高峰期。14运输作业结束，应及时将车辆清洗干净。15每次转运作业完成以后，应对操作场地、垃圾桶、墙面进 行清洗，做到收集点外场地整洁，无撒落垃圾和堆积杂物， 无积留污水，墙面无明显污迹、积尘。16垃圾桶边无拾荒者。17垃圾桶喷洒消毒药水每周不少于2次，蚊蝇孳生季节，每113、天喷洒不少于1次。可视范围内，站内苍蝇少于10只次，无蝇蛆。18管理和操作人员应随机抽查，发现垃圾桶内垃圾满溢及时 转运并纪录。19垃圾收集点四周环境应整洁，地面和通道无散落垃圾和溢流污水，并应有防止粉尘飘散和垃圾飞扬的措施。20垃圾收集容器应定位设置，摆放整齐。设置点及周围23m内应整洁，无散落、存留垃圾和污水。21垃圾收集容器应无残缺、破损，封闭性好，外体干净。构筑物内外墙面不得有明显积灰、污物。22特种垃圾的收集，必须用设有明显标志、能防止污染扩散的密封容器。23上街宣传，要求居民应按规定将生活垃圾倒入垃圾收容器内。实行分类、袋装收集的地区，居民应将垃圾分类、袋装封闭后，定时投入收集容器114、内或放置于指定的收集点。24企、事业等单位应将所产生的生活垃圾投放于自设的收集容器内，不得裸露堆放。25特种垃圾、建筑垃圾，必须与生活垃圾分开存放，分别收集。26居民的生活垃圾应每日清除，无堆积；单位的生活垃圾应按时清除、无积压，不腐烂发臭；废旧家具、家用电器等粗大垃圾应按指定地点存放，定期清除。27收集作业完成后，应及时清理场地，将可移动式垃圾收集容器复位，车走地净。垃圾直接送至制定的转运站或处置场。28上门收集垃圾直接进行，工作人员应自着统一规定服装，佩戴工号牌或统一制定标志。29生活垃圾在收集后装入三轮环卫车内，污水渗滤夜一直往下滴造成了视觉污染，经常见到道路地面在垃圾清运后留下的又臭又115、脏的地面斑痕，因为污水渗滤液浓度比一般城市污水要高，与地面的渗合能力强所以干涸后会留下大片黑污难看的斑痕给居民群众和企业带来异(臭)味，甚致危害人体健康，比如引起行人行走和车辆行驶过程中的打滑，引发交通事故。故此，在收集、搬运过程中无遗漏，无散落、无渗滤液滴漏，垃圾收集车向垃圾转运站运送垃圾过程应覆盖密封，避免造成二次污染。30确定环卫车辆工艺改进方法：对全村道人力三轮清洁车进行全面改进、更新，一律使用广东省建设厅要求的不锈钢人力清洁车，标准要达到要求，并且正上口有自动翻盖，底部密封良好，不漏垃圾污水，防止污染村道。清运人员管理1. 垃圾清运员必须具备爱岗敬业，认真负责的态度，吃苦耐劳的精神，116、遵纪守法，按时完成垃圾清运任务。按时上下班，有事请假。2.垃圾清理实行“定点定车定人”，固定清运的原则，每天早晨按照规定时间开始清运。3.清运车辆必须做到密闭化，运输过程中不得扬撒，泄露。要经常清洗车辆，保持整洁，卫生和完好状态。4.不得遗漏，抛洒和清运不干净现象发生。5.保洁工具、车辆保持整洁，确保垃圾收集设施正常，规范安全使用，上班时间内必须穿保洁工作服。6.清运员必须做到车走地净，保持垃圾池、垃圾桶3米以内无垃圾、杂草等。7.车辆清运后不得有残留，清运车要每目清理一次污水箱，收车后。8.必须爱护垃圾桶垃圾箱垃圾台等环卫设施，爱护清运车辆，不得野蛮清运，恶意损坏设施及车辆。9.严格按照派车117、单进行拉运，不得擅自调换垃圾斗进行拉运。严禁公车私用，若发生事故，责任自负，从严处理。10.要保证安全操作清运，如有特殊情况发生，要及时停运，在第一时间告知主管领导另作处理，避免安全事故发生。11.严格遵守交通法规，爱惜车辆，谨慎驾驶，预防各类事故发 生。12.清运员实行月假制度，由队长统一分配：清运员的工作时间每天不得少于8小时。13.完成我公司交给的其他任务。14.清运人员违反上诉规定者，视情节轻重予以2050元的经济处罚或待岗检查，情节严重者，予以辞退。垃圾清运程序化常态化我公司将设立专职办公室，配备专业管理人员,将生活垃圾清理工作，进行常态化管理程序化为确保垃圾清运管理有条不紊地开展，118、建立一整套与之相匹配的工作程序。做到管理环节有程序，安全作业有保证，工作内容有方向，完成任务有反馈，工作质量检查有记录，应急处置有预案。管理信息系统化加强和增大清运工作的科技含量，提高服务质量，我们将利用各种途径，采用多种形式采集作业区域信息、气象信息、人力资源、设备动态及其它有用信息。同时，我们建立各类数据库，做到对垃圾清运有针对性的监控和巡查，确保巡查、监控、信息的同步性。作业安全化在做好垃圾清运工作的同时，我们将充分利用我公司多年垃圾清理工作经验，加大安全管理的力度，制定和完善安全管理措施，抓好安全管理培训和思想教育。在具体操作中，做到协调、管理、教育同步进行，随机检查安全制度落实情况，119、努力使垃圾清运各项工作符合安全规范要求，杜绝一切可能出现的安全隐患。关爱人性化我公司十分关心职工的幸福指数，对于生活有困难的员工及时伸出援手给予关爱，帮助其度过难关；我公司还定期开展聚会等娱乐活动，减轻职工的工作压力；对于员工生日还有生日小礼品等一系列措施提高环卫作业人员的幸福指数，提升员工工作的稳定性和积极性。第十一节 障碍物清理实施方案（1）分段截流将清淤段处用土袋堵截，形成疏通清淤段，方便工人进行方涵施工。（2）降水、排水将疏通段落内的悬浮垃圾及杂物进行人工清理掉，首先先用泥浆泵和污水泵排水等水排出一部分后，人工下井进行漂浮物的打捞清理工作，然后使用污水泵或泥浆泵将排污涵内污水排出露出淤120、泥顶部。（3）通风方沟使用高压水枪（污水泵泥浆泵加压泵三台为一组高压水枪）冲洗稀释淤泥，以及人工清理底部杂物过程中，需人工下井作业，但下井前需要做好通风工作，每隔20米设置一台鼓风机进行通风，同时，施工人员进入检查井前，要测量氧气的含量，含氧量达标后方可进入，检测仪器挂在腰间，如报警应立即返回井上面，施工人员进入井内必需佩戴安全带、防护服、防毒面具及呼吸器。（4）稀释淤泥使用两台高压水枪从两头向疏通段落内灌水（检查井间距较大段用高压清洗车进行管道疏通，稀释淤泥），工人进到方涵内使用高压水枪分别从两侧稀释淤泥，以方便泥浆泵将泥水混合物排出。（泥水混合物比例为1：3）（5）吸污用泥浆泵将疏通段内淤121、泥清抽至南侧排水明渠中，稀释后的泥水混合物用泥浆泵进行清抽，清抽过程中每台水泵配备两名工人，进行泥浆泵附近的悬浮物打捞装袋，防止泥浆泵清抽过程中堵泵，将泥浆泵固定在两个浮筒上面，从一头向另一头进行吸污。（6）人工清淤施工人员安全措施得到保障后，方沟底部平均30cm厚的湿粘泥及杂物采用人工清理，采用铁锹铁桶提升机等作业工具，将残留物运至井上，现场不具备机械施工条件，采用人工装自卸车（5T）将垃圾运至淤泥堆砌场，直到清理完毕为止，然后进行明渠清淤。第十二节 清运垃圾实施方案垃圾清运的要求村道垃圾日产日清，不留卫生死角，做到“七无、五净、二保持、二不准”。七无包括：无杂物；无果皮壳、无纸屑，烟蒂，塑122、料袋；无淤泥积土；无污水；无堵塞窨井沟眼；无卫生死角。五净包括：村道、路牙净，窨井沟眼净，树穴净，边角净，花坛周围净。二保持包括：作业人员保持着装整齐（按省定标准），作业机具、道路两旁的果壳箱保持经常性整洁；二不准包括：不准在路旁或河旁乱倒垃圾、不准有垃圾在垃圾箱中过夜存放。垃圾清运的实施措施一、垃圾收集和处理作业措施1垃圾收集点地面须硬化，垃圾收集容器间应设给排水和通风设施。2生活垃圾应全部实行容器收集，并逐步采取分类收集方式设置，分类垃圾收集容器有明显的垃圾分类标识。3垃圾日产曰清。每日按时清除，无积压，无堆积、无腐烂发臭；收集点无陈旧垃圾和污水外流现象，周边地面整洁，无臭，无杂物堆放。4123、工业垃圾、建筑垃圾、废旧家具、家用电器以及居民住宅装潢垃圾，必须与生活垃圾分开，定点定时收集。5医疗垃圾、有毒有害特种垃圾收集点，必须用能防止污染扩散的密封容器。6果壳箱、垃圾桶垃圾清理每日不少于3次，并巡回检查，发现垃圾满溢应及时清理，果壳箱、垃圾桶清(擦)洗每日不少于1次。7垃圾桶无陈旧垃圾，无污水漫溢，周边地面整洁，无蝇、无 臭。垃圾(桶)清洗春冬季隔天1次，夏季每日不少于1次。8垃圾收集应先清理干净垃圾桶垃圾，然后清扫垃圾桶周边保持地面整洁，垃圾桶有污迹应及时清(擦)洗干净。9收集作业完成后应清理现场，可移动式桶须及时复位。做到车离地净，无遗留垃圾。10垃圾收集点不得焚烧垃圾。11蝇、124、蚊孳生季节，垃圾收集点应喷洒消毒、灭蚊蝇药物每日不少于2次，控制蝇的孳生。可视范围内，收集点苍蝇应少于10只次，无蝇蛆。12垃圾不得乱倒、乱卸。13垃圾桶离居民住宅区较近时，应合理安排装运时间，避开早晨以及中午，减少噪声影响居民正常生活。运输垃圾应尽量避开上下班高峰期。14运输作业结束，应及时将车辆清洗干净。15每次转运作业完成以后，应对操作场地、垃圾桶、墙面进 行清洗，做到收集点外场地整洁，无撒落垃圾和堆积杂物， 无积留污水，墙面无明显污迹、积尘。16垃圾桶边无拾荒者。17垃圾桶喷洒消毒药水每周不少于2次，蚊蝇孳生季节，每天喷洒不少于1次。可视范围内，站内苍蝇少于10只次，无蝇蛆。18管理和125、操作人员应随机抽查，发现垃圾桶内垃圾满溢及时 转运并纪录。19垃圾收集点四周环境应整洁，地面和通道无散落垃圾和溢流污水，并应有防止粉尘飘散和垃圾飞扬的措施。20垃圾收集容器应定位设置，摆放整齐。设置点及周围23m内应整洁，无散落、存留垃圾和污水。21垃圾收集容器应无残缺、破损，封闭性好，外体干净。构筑物内外墙面不得有明显积灰、污物。22特种垃圾的收集，必须用设有明显标志、能防止污染扩散的密封容器。23上街宣传，要求居民应按规定将生活垃圾倒入垃圾收容器内。实行分类、袋装收集的地区，居民应将垃圾分类、袋装封闭后，定时投入收集容器内或放置于指定的收集点。24企、事业等单位应将所产生的生活垃圾投放于自126、设的收集容器内，不得裸露堆放。25特种垃圾、建筑垃圾，必须与生活垃圾分开存放，分别收集。26的生活垃圾应每日清除，无堆积；单位的生活垃圾应按时清除、无积压，不腐烂发臭；废旧家具、家用电器等粗大垃圾应按指定地点存放，定期清除。27收集作业完成后，应及时清理场地，将可移动式垃圾收集容器复位，车走地净。垃圾直接送至制定的转运站或处置场。28上门收集垃圾直接进行，工作人员应自着统一规定服装，佩戴工号牌或统一制定标志。29生活垃圾在收集后装入三轮环卫车内，污水渗滤夜一直往下滴造成了视觉污染，经常见到道路地面在垃圾清运后留下的又臭又脏的地面斑痕，因为污水渗滤液浓度比一般城市污水要高，与地面的渗合能力强所以127、干涸后会留下大片黑污难看的斑痕给居民群众和企业带来异(臭)味，甚致危害人体健康，比如引起行人行走和车辆行驶过程中的打滑，引发交通事故。故此，在收集、搬运过程中无遗漏，无散落、无渗滤液滴漏，垃圾收集车向垃圾转运站运送垃圾过程应覆盖密封，避免造成二次污染。30确定环卫车辆工艺改进方法：对全村道人力三轮清洁车进行全面改进、更新，一律使用广东省建设厅要求的不锈钢人力清洁车，标准要达到要求，并且正上口有自动翻盖，底部密封良好，不漏垃圾污水，防止污染村道。清运人员管理1. 垃圾清运员必须具备爱岗敬业，认真负责的态度，吃苦耐劳的精神，遵纪守法，按时完成垃圾清运任务。按时上下班，有事请假。2.垃圾清理实行“定128、点定车定人”，固定清运的原则，每天早晨按照规定时间开始清运。3.清运车辆必须做到密闭化，运输过程中不得扬撒，泄露。要经常清洗车辆，保持整洁，卫生和完好状态。4.不得遗漏，抛洒和清运不干净现象发生。5.保洁工具、车辆保持整洁，确保垃圾收集设施正常，规范安全使用，上班时间内必须穿保洁工作服。6.清运员必须做到车走地净，保持垃圾池、垃圾桶3米以内无垃圾、杂草等。7.车辆清运后不得有残留，清运车要每目清理一次污水箱，收车后，车辆必须停放整齐，车体干净卫生，无异味。8.必须爱护垃圾桶垃圾箱垃圾台等环卫设施，爱护清运车辆，不得野蛮清运，恶意损坏设施及车辆。9.严格按照派车单进行拉运，不得擅自调换垃圾斗进行129、拉运。严禁公车私用，若发生事故，责任自负，从严处理。10.要保证安全操作清运，如有特殊情况发生，要及时停运，在第一时间告知主管领导另作处理，避免安全事故发生。11.严格遵守交通法规，爱惜车辆，谨慎驾驶，预防各类事故发 生。12.清运员实行月假制度，由队长统一分配：清运员的工作时间每天不得少于8小时。13.完成我公司交给的其他任务。14.清运人员违反上诉规定者，视情节轻重予以2050元的经济处罚或待岗检查，情节严重者，予以辞退。垃圾清运程序化常态化我公司将设立专职办公室，配备专业管理人员,将生活垃圾清理工作，进行常态化管理程序化为确保垃圾清运管理有条不紊地开展，建立一整套与之相匹配的工作程序。做130、到管理环节有程序，安全作业有保证，工作内容有方向，完成任务有反馈，工作质量检查有记录，应急处置有预案。管理信息系统化加强和增大清运工作的科技含量，提高服务质量，我们将利用各种途径，采用多种形式采集作业区域信息、气象信息、人力资源、设备动态及其它有用信息。同时，我们建立各类数据库，做到对垃圾清运有针对性的监控和巡查，确保巡查、监控、信息的同步性。作业安全化在做好垃圾清运工作的同时，我们将充分利用我公司多年垃圾清理工作经验，加大安全管理的力度，制定和完善安全管理措施，抓好安全管理培训和思想教育。在具体操作中，做到协调、管理、教育同步进行，随机检查安全制度落实情况，努力使垃圾清运各项工作符合安全规范131、要求，杜绝一切可能出现的安全隐患。关爱人性化我公司十分关心职工的幸福指数，对于生活有困难的员工及时伸出援手给予关爱，帮助其度过难关；我公司还定期开展聚会等娱乐活动，减轻职工的工作压力；对于员工生日还有生日小礼品等一系列措施提高环卫作业人员的幸福指数，提升员工工作的稳定性和积极性。第十三节 农村保洁服务方案一、道路清扫（含绿化带）保洁1、普扫保洁要达到“七无、五净、一通”标准，既无杂物；无果皮壳；无纸屑，烟蒂，塑料袋；无淤泥积土；无污水；无堵塞窨井沟眼；无卫生死角。村道、路牙净，窨井沟眼净，树穴净，边角净，花坛周围净。落水口、排水渠通。2、无卫生死角3、无成堆垃圾4、无连续散落垃圾；5、落水口、132、排水渠无堵塞；6、路肩等无杂草二、市政设施保洁1、环卫设施无破损，垃圾桶、果壳箱破损、丢失及时修复，更换（12小时内）；2、定期清洗保持外观清洁；垃圾容器封闭无四害滋生，周围无垃圾散落，垃圾做到日产日清；3、禁止环卫工人在果壳箱、垃圾桶内翻捡废品。4、垃圾桶、果壳箱、垃圾坞等垃圾分类的标识清晰完整，垃圾分类标识破损或掉落及时修复更换。垃圾桶、果壳箱及时清洗加盖、关门；5、不得将已分类的垃圾混合收运；6、交通护栏整洁7、其它市政设施无污痕、污垢、积尘。三、小广告治理1、外墙、地面、栏杆、店面卷帘门、空调外机等清理保洁做到“日有日清”，原则上在每日上午9点以前清除完毕。2、同一地方的乱张贴或乱涂写133、存续时间主次干道不超过2小时，特殊情况不超过1小时；其它地方不超过3小时，特殊情况不能超过2小时；3、出现大规模低俗、反社会等小广告时及时组织人员清理。4、外墙、地面、栏杆、灯箱、电话亭、书报亭清理乱张贴或乱涂写保洁基本上做到“同色覆盖”。5、选用环保材料、涂料、油漆、清除乱张贴、乱涂写的涂料要用与墙体、地面、栏杆相同或相接近的颜色进行有规则（正方形、长方形等）的覆盖，对花岗岩、大理石等墙面、地面通过清洗方式进行保洁，不出现“白癜风”的涂写、覆盖方式；6、清除乱张贴乱涂写时注意不得污损周围墙体、地面、桥面，保持整洁；7、涂料与清除方式使用正确。四、无主建筑垃圾清理1、负责区域内无主建筑垃圾的清134、理。2、作业期间基本无扬尘，运输途中无垃圾撒落；3、垃圾在指定地点倾倒，不随意倾倒、偷到、乱倒垃圾；4、不得与生活垃圾混运，混放。5、保洁责任区域内应当发现的（保洁过程中应该发现）渣土、装修垃圾，要在24小时内清运完毕；6、采购人要求清运的渣土、装修垃圾，我公司接到通知要在12小时内清运完毕；7、采用专用车辆进行清运。五、规范作业1、作业人员佩证上岗，作业期内穿反光安全服；2、在作业时间内，不集聚闲聊，工期休息不超过1分钟，作业期间不做与作业无关的事；3、车辆停放遵守交通法规；4、垃圾运输实行密闭；不超高运输和吊挂杂物；5、严禁作业人员擅自向责任区内单位收取各种费用；6、不得私自携带工业垃圾进135、垃圾中转（零星的除外）。第十四节 农村环卫保洁实施方案环卫保洁实施方案为了彻底根治城区卫生死角，稳固整脏治乱成果，从“改善民生，建立生态文明，构建和谐社会”的高度，给市民一个整洁、干净、舒适的环境，参照环境卫生管理条例，特制定本方案。一、工作目标以改革环卫作业运作机制为重点，改革现行环境卫生管理机制，促进城市环境卫生管理持续安康开展，引导环卫作业逐步走向市场化运作，满足人民群众对环境质量的要求，进一步提高我县城市环境卫生管理水平。二、工作职责1.负责对所有承包的村道、人行道进展清扫保洁，要求做到每天7:40分前对所以承包路段清扫完毕，实行全日保洁至20:00时，质量要求做到“四无”、“四净”,136、即无砖瓦土石、无垃圾树叶、无果皮纸屑、无死角及堆积物，村道干净，路边侧沟干净，垃圾桶、垃圾房、果皮箱干净，路缘石、绿化带干净，杜绝各路段出现垃圾死角。2.村道果皮箱的清掏、清洗，要求做到每日清掏干净，每周清洗1次，确保垃圾不满溢和箱体干净完好。3.负责收集村道两边生活垃圾收集车走后重新堆放的垃圾，要求做到垃圾堆放的时间最长不得超过30分钟。4.负责去除绿化带内的果皮、纸屑、塑料袋等杂物。对所清扫来的垃圾必须倒入垃圾桶内。5.负责对清扫保洁路段的城区根底设施进展管理，发现有破坏行为，及时上报单位并进展所依法查处。6.负责对本路段垃圾桶的维护，常年保持外表干净整洁，垃圾桶摆放整齐、杜绝燃烧和垃圾未137、入桶现象。7.搞好手推车及劳开工具的管理与维修，严禁手推车外借私用，如因管理不善造成损坏或被盗，均照价赔偿。三、工作要求1.在岗人员必须加强市容环境卫生法律知识的，岗敬业，服从工作安排，严格劳动纪律，努力提高劳动技能，按职能职责认真全面完成自己的工作任务。2.在岗时间必须服从管理，严格遵守单位的各项规章制度，工作时间严禁离岗从事与清扫保洁、管理无关的一切事情，严禁与过往行人及亲友长时间的交谈而影响清扫保洁工作。3.坚强生产和管理，上班时必须穿环卫标志服，上岗作业时，注意来往车辆，要确保人身平安。4.严格请销假制度，法定假日照常上班。5.凡不服从管理和不按作习时间上下班，所管辖路段达不到市容环境138、卫生清扫保洁要求的，经屡次批评教育仍不改正时，解除劳动合同。6.加强环卫清扫保洁、清运、管理的相互配合和信息联系。四、工作措施1.加强领导。明确工作职责,充实和加强清扫保洁工作质里监察,实行每月一次的质量分析会议和工作例会制度,及时总结工作中存在问题,推好的经历和做法。2.落实责任。要把环卫工作质量管理的业绩作为环卫人员的终生荣誉,按照相应的责任制度,每月对清扫保洁人员进展质量业绩考核,实行奖惩。3.列入目标考核。每年年终对工作人员工作进展考核,考核的作为年度目标考核的主要依据,也作为评先评优的必备条件。加强对环卫职工平安教育，提高防范意识，同时调整危险路段作业方式，晨扫采取23人合作清扫，进139、展相互照应、相互提醒，逆向清扫，环卫工人上岗前必须着标志服。作为一名普通员工，肩负着义不容辞的平安责任和神圣荣耀的平安使命，更应该牢记平安的重要性和必要性，把平安摆在一切工作的重要日程上。我们都知道人为因素是导致事故的“罪魁祸首”，因此，我们要积极参加本单位开展的平安生产月活动，在循序渐进中不断提高自己的平安意识，真正到达“上标准岗，干标准活”的目的。逐步消除“三违”、重大机电、运输、“一通三防”等重大平安事故的发生，让自己每天都以“高快乐兴上班，平平安安下班”。第十五节 垃圾清运保洁工作实施方案为了进一步加强垃圾清运卫生管理，提高村容环境卫生质量，借鉴先进村镇经验，为全面促进长山镇各村环境卫140、生水平不断提高。公司现结合本镇实际，特制定实施方案如下：一、指导思想环境卫生是与居民群众生息相关的重要工作，按照以人为本，执政为民和创建文明、卫生城市工作要求，坚持“管作分离、市场化运作”的原则，统一规划，完善配套措施，创新考评办法，合理界定类别，建立起“大环卫、全覆盖、动态化”的环境卫生管理工作和保洁作业的运行机制，实现保洁工作的高效和长效，提高环境卫生管理总体水平。以优良的环境卫生氛围，促进全镇文明卫生建设的不断提升。三、经费保障1、片区清运人员的经费由公司每月担负。2、经费包括：清运人员月工资，油料补助，垃圾车维修四、组织领导公司清运部门成立由张振华同志为组长，成员由公司管理人员，各片区141、巡查人员组成。同时成立长山镇垃圾清运工作检查考核小组，成员由公司管理人员组成具体协调、监督、指导工作。五、相关事项及要求1、各村片保洁人员要对垃圾桶、坑周遍进行保洁。特别要注意村内道路和死角的保洁。2、各村巡查人员根据本村实际划定出清扫范围，合理布局设置垃圾箱。村内实行“三定”制度，即居民定时倾倒、定时清运、定专人负责管理。3、巡查要对保洁员要统一思想，提高认识，把做好全镇环境卫生清扫保洁工作真正落到实处，公司将定期或不定期开展对各村清扫及保洁和垃圾清运进行检查，努力实现长山镇无暴露垃圾堆、无垃圾倾倒点漫溢、基本无抛弃物的目标。关于农村垃圾无害化处理及卫生保洁工作的实施方案.txt27信念的力142、量在于即使身处逆境，亦能帮助你鼓起前进的船帆；信念的魅力在于即使遇到险运，亦能召唤你鼓起生活的勇气；信念的伟大在于即使遭遇不幸，亦能促使你保持崇高的心灵。实施方案为进一步贯彻落实省市有关会议精神和文件要求，切实加大农村垃圾无害化处理及卫生保洁工作力度，建立农村垃圾无害化处理及卫生长效保洁机制，改善农村人居环境，稳步推进新农村建设，特制定本实施方案。一、指导思想以科学发展观为指导，坚持以“政府引导、群众主体、部门联动、市场运作、制度保障”为推进方式，以“清洁卫生、无害处理、简便实用、群众欢迎”为基本要求，以“减量化、资源化、无害化”为操作标准，以农村生活、生产垃圾集中处理为主要内容，探索实施垃圾143、无害化处理的有效运行模式，形成农村卫生保洁长效机制，改善农村生产、生活和生态环境，巩固新农村建设成果，为全面建设小康社会提供环境安全保障。二、目标任务总体目标：形成卓有成效的农村卫生保洁长效机制，实现“农村居民环保意识全面增强，农村环境明显改善”的目标。具体目标任务：按照“一年试点启动，两年面上推开，三年大见成效”的工作思路，大力开展农村垃圾无害化处理工作。三、主要操作模式坚持以农村垃圾治理为突破口，以建立农村垃圾无害化处理及卫生保洁长效机制为核心，以农村环境有明显改善为目标，紧扣农村垃圾源头分类这个前提，抓实农（居）户、保洁员（回收员）、理事会（管委会）3个主体，将垃圾分为入池垃圾、可回收利144、用垃圾、建筑垃圾、封存垃圾、焚烧（填埋）垃圾五类，并采取相应的五种处理办法，简称为“1+3+5”模式。“1”即指紧扣一个前提。实行农村垃圾三级分类制度，先由农户对垃圾进行一级分类，然后由村庄保洁员再次分类，最后由垃圾无害化处理终端进行分类。“3”即指抓实“三个”主体。抓实农（居）户、保洁员（回收员）和理事会（管委会）三个主体，发挥村民自治作用。农民是分类收集主体，主要负责家庭生活、生产垃圾收拣分类。保洁员是清运主体，主要负责公共场所垃圾收拣收集，将农户分类垃圾清运并分类处理。理事会（管委会）是监督主体，主要负责检查督促。“5”即指对农村垃圾的5种无害化处理办法。整个农村垃圾分类建立在“三桶”基145、础上，即一个入池垃圾桶、一个焚烧垃圾桶、一个废品回收桶，每户农户按要求将日常生活、生产垃圾收集分离成沤肥垃圾、可回收利用垃圾、建筑垃圾、封存垃圾、焚烧（填埋）垃圾五大类，垃圾无害化处理则按5类垃圾分门别类处理：1、入池垃圾：就是指易腐烂的有机垃圾，如菜叶（根）、剩菜剩饭、瓜皮果壳、残枝败叶、稻草杂草、人畜粪便、废弃畜禽内脏、动物尸体等。处理办法为：主要是用作沼气原料。大力推进沼气池建设，每个省扶建设点不少于30的农户建沼气，并作为村庄整治的硬性指标来考核。沼气池可以单户建，也可以联户建。2、建筑垃圾：主要是建筑施工中产生的废土、废砖、废石、废陶瓷、水泥块、煤渣和扫地时带回的泥沙等。处理办法为：146、采取集中堆放，然后按指定地点填埋；也可全部用于本村庄和农户的宅基平地、修道铺路等。3、可回收利用垃圾：主要指可回收利用的无机垃圾，如：废泡沫、废塑料、废橡胶、废玻璃、废电器、废铜烂铁、废旧衣服及鞋子、废纸、易拉罐、编织袋等。处理办法为：以供销系统牵头负责，采取市场运作，建立县、乡镇、村、组网络，形成“县供销社回收龙头企业+乡镇回收中心+自然村回收站（点）”的农村可利用废品回收运行网络和回收经营模式，合理布局废旧品收购网点和专业收购人员，做到应收尽收。4、封存垃圾：主要指回收不可利用的垃圾，如：废旧电子产品、废电池、废农药瓶、废油漆、废日光灯管、废旧化学品和过期药品等。处理办法为：废旧电子产品、147、废电池要用特殊设备来实行集中处理；废农药瓶、废日光灯管等要实行定点封闭深埋。封存垃圾由供销部门统一集中收货，环保部门参与集中处理，真正做到有效减少对地下水、地表水、土壤及空气的污染。5、焚烧（填埋）垃圾：除去上述四种分类分拣后剩下的垃圾。处理办法为：以焚烧为主、填埋为辅的终端处理办法。乡镇一级建设一个达到环保要求的中型焚烧炉，重点解决圩镇及周边村庄的垃圾无害化处理问题。填埋场建立必须达到卫生环保要求，无二次污染。在中心村、国省道沿线、交通便利地方设置垃圾中转池，垃圾中转池要设有顶棚，由保洁员专管，并及时用垃圾清运车统一清运到焚烧场焚烧。对偏远有条件的中心村也可建小型焚烧场进行焚烧。对边远无条件148、建焚烧场的村落，可就地焚烧或在填埋场填埋。医疗垃圾由卫生部门负责，收集后统一无害化处理。四、健全机构队伍1、健全组织机构。搞好农村环境卫生，人员机构是关键。结合实际，网络化垃圾无害化处理及卫生保洁管理体系清洁工程领导小组，由县政府主要领导任组长，相关部门领导为成员，下设办公室，办公室设在新农村建设办公室。各乡镇要成立领导小组，下设办公室，专门明确一名班子成员担任清洁办主任，配备工作人员，实行上下对口统一；必须成立环卫所，负责辖区内农村垃圾无害化处理工作和环卫设施的建设、管理。2、建立专业队伍。一是要建立一支稳定、责任强的保洁员队伍。各地制宜选聘一定数量的圩镇保洁人和村庄保洁员，组建保洁员专业队149、伍，负责卫生清扫，垃圾收集、拖运，并建立保洁员档案，在醒目地方公示其姓名、电话号码。二要是建立一支可回收利用垃圾回收专业人员队伍。以县供销部门为主，建立垃圾回收网络，聘请包片专业回收人员，并公示分片负责收购的回收专业人员姓名、电话号码，公布废品收购目录和价格，实行一条龙服务。五、完善基础设施总体规划和新农村建设要求，科学编制城乡环卫设施规划，统筹安排、合理布局区域内垃圾桶（箱）、沼气池、垃圾池、垃圾焚烧场、垃圾填埋场、建筑垃圾堆放场和垃圾中转站（房）等环卫设施，并切实做到“四有”：1、农户有“三桶”：一个入池（沤肥）垃圾桶、一个焚烧垃圾桶和一个废品回收桶。2、建设点有一套统一的垃圾处理设施：建150、设点建好一批沼气池，可单户建，也可若干户合建或全村建一个大的，各点因地制宜，灵活处理。建一座垃圾池、一个废旧品回收点（可在垃圾池旁搭建，也可在保洁员家中腾出一间房屋作废品回收点）。3、保洁员有一套统一的清扫工具：每名保洁员配备1套保洁工具，即“一铲、一钳、一斗、一帚、一车、一衫”（铁铲、清拣钳、垃圾斗、扫帚、板车、环卫服装）。4、乡镇有“三箱（桶）”、垃圾清运车、一座垃圾焚烧场或一个垃圾填埋场：各乡镇要在圩镇上安放一批垃圾箱（桶），分为入池（沤肥）垃圾箱（桶）、焚烧垃圾箱（桶）、可回收利用垃圾箱（桶）。同时结合实际采取租赁、发包等市场化、社会化运作方式，组建垃圾清运公司或聘请有运输能力的清运大151、户，确保有车辆清运垃圾。垃圾焚烧炉科技含量要高，炉温要确保达到可以消除二恶英的度数。焚烧后产生的灰土进行再次分类处理，还田或定点卫生填埋。利用县垃圾填埋场，可不另建垃圾填埋场；其它乡镇要建一个垃圾焚烧炉（经批准可另建一个符合规范要求的垃圾填埋场）。要加强工作指导，统一制定各乡镇农村垃圾处理设施的建设式样和标识。六、建立长效机制（一）完善村民自治机构，发挥农民主体作用。要抓好农（居）户、保洁回收清运队伍和理事会（管委会）这三个农村垃圾无害化处理及保洁实施主体建设，建立村镇卫生保洁长效管理制度。制定好包括门前“三包”、奖励制度在内的村规民约，与农户签订“三包”合同。理事会（管委会）主要对农户进行保152、洁意识教育和保洁工作的宣传发动，聘请管理保洁员，收取农户的保洁费用，对农户和保洁员的保洁情况进行评比、监督和考核。（二）建立培训教育机制，解决农村保洁源头分类难的问题。在抓保洁机制建设的过程中，要始终坚持“垃圾是资源，分类是关键”的工作理念，一手抓环境整治，一手抓培训教育，广泛宣传开展农村垃圾无害化处理的意义和要求，营造良好的社会舆论氛围，做到家喻户晓，深入人心，通过面对面的教育，手把手的传授，引导农民进行垃圾分类，实现农户“要我分类”向“我要分类”的转变，把农村垃圾分类转化成为农民的一种自觉行为动。妇联、卫生、教育等部门，要开展农村垃圾处理、农村妇女家庭保洁、学生保洁知识等形式多样的培训，县153、文明办、新村办要广泛开展“卫生文明户”创评活动。（三）建立可利用垃圾回收机制。供销系统要组建可利用垃圾回收公司，招聘包村回收专业人员，实行责任包干，形成农户保洁员回收人员一体化的回收链，负责回收可利用垃圾和属专门处理的有害垃圾，有害垃圾收购后在县环保部门的参与下负责专门处理，县财政给予一定补助。回收公司及收购网点要注重服务质量，定点定期开展收购活动，并把废品收购的时间、目录和价格进行公示。五、工作要求（一）强化领导，落实责任。农村垃圾无害化处理涉及范围广，工作难、任务重、要求高，各乡镇、各有关部门要把此项工作列入重要议事日程，切实加强领导，落实工作责任。主要领导要亲自部署、亲自推动、亲自督查、154、亲自解决重大问题。各乡镇、各成员单位和挂点单位要相互支持，相互配合，形成合力，持之以恒地抓好落实。要根据职责分工，将所承担的任务具体细化，制定详细的实施方案，明确各项工作目标、工作内容和工作重点，作出工作进度安排，提出切实可行的措施，层层落实责任制，确保工作到位，务求实效。（二）统一思想，提高认识。做好农村垃圾处理工作，是落实科学发展观、统筹城乡一体化发展的重要内容，是改变农村环境脏乱差、提高农民健康水平的迫切需要，是保护生态、减少污染，建设生态文明、构建和谐社会的重要途径，是建设社会主义新农村的重要举措。充分认识这项工作的重要性、复杂性和艰巨性，把农村垃圾处理工作看作一场改善人居环境的革命，155、进一步统一思想，坚定信心，强化措施，切实把这项活动抓紧抓好，尤其是要强化工作主体意识，落实责任，充分引导发挥好农户主体作用，确保取得实效。（三）广泛宣传，营造氛围。各乡镇、村要召开动员大会，并借助张贴标语、办宣传栏、发放公开信等形式，广泛宣传开展农村垃圾处理的意义和要求，组织开展形式多样的健康教育活动和“讲卫生保洁，树文明新风”活动，进一步培养广大农民群众的健康意识和良好卫生习惯。要通过领导包乡、单位挂村、干部驻点等形式，深入乡村，深入农户，进行面对面的教育，手把手的传授，真正把农村垃圾处理的道理讲明、标准讲透、方法讲清，增强广大群众的环卫意识，激发他们投身到农村清洁卫生工程中来的热情，提高垃156、圾处理的操作水平。（四）强化督查，严格考评。各乡镇、各部门要实行农村垃圾无害化处理“四定二保”（定目标、定时间、定责任、定奖惩，确保推进快、确保效果实）目标管理责任制，做到目标明确到村，时间明确到月，责任明确到人，奖惩明确到单位。第十六节 垃圾装载实施方案1 作业质量要求负责装载垃圾的机手和工人需及时配合垃圾运输车的装载工作，按操作规程作业，垃圾装运应在规定的时间运往指定的垃圾填埋场进行，做到日产日清。装运完毕负责清理干净车辆的污水导流槽，保持其畅通并及时清扫、清洗干净垃圾吊装点。清理车厢周边的悬挂垃圾。当垃圾运输车装满后，禁止额外加装垃圾，并关好水阀。垃圾运输车车容应整洁，车体外部无污物、灰157、垢，标志应清晰；运输垃圾应密闭，在运输过程中无垃圾扬、撒、拖挂和污水滴漏；装卸垃圾应符合作业要求，不得乱倒、乱卸、乱抛垃圾。运输作业结束，应将车辆清洗干净，并定期消毒。2 作业人员配合装载垃圾的机手。3 作业注意事项负责装载垃圾的机手和工人需及时配合垃圾压缩车的装载工作，注意安全，按操作规程作业按规定作业时间上下班，按工作时间安排保质、保量完成垃圾装车工作；文明作业、环保作业，尽量减少对沿线居民及周围环境的影响；作业人员要遵守劳动纪律和其它规章制度，不得嬉戏打闹；压缩作业时作业人员须站在车辆侧面以防车尾斗伤人；严禁将大件垃圾超负荷压缩，严格按照车辆载重规定装载，严禁超负荷压缩装载垃圾；保持作业158、现场及工作范围干净、整洁；4 其它注意事项安全作业。作业人员必须带反光衣、戴反光袖套和反光帽；密切注意周边交通状况、遵守交通规则，横穿马路时，要注意避让车辆；以防发生交通事故。质量检查。运输作业完成后，指定人员对辖区内的清洁质量作全面检查，并填写垃圾运输质量检查表，将检查情况如实记录，发现不合格除详细记录外，须立即纠正，确保责任区内卫生质量达标。第二章 项目管理方案第一节 农村卫生保洁管理方案一、总体管理目标1、清洁、保养作业应做到文明、安全、卫生和高效，最大限度减少环境污染和对公众生活及交通的影响。2、相关政府职能部门应负责监督检查本标准的实施，并对从事辖区道路清扫保洁的企业进行指导。3、鼓159、励使用本标准的各方根据具体情况，进行道路清扫保洁的研究，必要时制定严于本标准的企业标准，报相关政府职能部门备案。4、道路清扫保洁质量除应符合本标准外，亦应符合国家和 市有关法规、规章和标准的规定。二、管理构架组织机构图及各部门职责（一）各部门职能公司总部（总经理）：负责公司发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌策划、组织流程再造、管理机构与体系策划，负责公司决策、管理、经济等方面；负责公司总体激励机制、约束机制及其方法的策划等。项目经理：负责本项目对外协调和人、财、物的调动和现场培训，组织实施各项保洁预案、安全生产预案。财务部：负责公司财务预算、核算及目标实施；负责公司资金管理、财务管理160、：负责对公司、各项目资金正常运行秩序的管理、监控及登账核账汇账等会计核算工作；负责对外联系与沟通。办公室主任：负责人事相关事宜的审核，市场开拓和市场投标，物品采购和各项目的分配。及处理各项目的投诉。人事部：负责本项目人力资源总体规划，做好选人、用人、育人、考核、留人等工作：维持公司各项目人员的正常供给，后备管理、技术人员等的选拔、培养。加强与员工的沟通和激励管理；负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计：负责员工的考核与评价实施的策划及跟踪;采购部：配合各项目管理办公室采购保洁工具、办公用品、车辆维修等，保障项目的各种物质及时补充。市场部：负责市场的开拓和招投标事宜。质检部：拟定本项目质量管理制度，并161、严格付诸与实施；定期工作进行质量检查与报告；拟定服务质量信息，严格执行服务质量信息的抽样检查，监督协调工作。对检查不合格的，应开出处罚单。培训部：负责各岗位的现场培训和专业技术培训。运作部：负责组织日常的保洁作业和作业质量检查。及保洁人员的管理（二）管理制度激励、监督、自我约束、信息反馈及处理机制我司将在现行的管理机制基础上按照安徽省城市环境卫生作业服务质量标准和招标方在招标文件中关于项目乡村道路清扫保洁作业标准及要求等细则。针对项目所含城镇城乡的道路、乡村、绿化清扫保洁的特殊性、重要性、单独制定和完善内部的规章制度、岗位职责、考核办法、奖惩措施等，以此规范保洁人员的保洁方法，是保洁人员在保洁162、作业中有章可循。1、激励机制为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用，公司将建立完善的激励机制（1）奖励制度激励机制以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性，发挥员工的聪明才智和主观能动性，促进管理。物质奖励以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性，降低劳动成本，提高劳动生产率，改善服务质量，提供管理水平。精神奖励以精神奖励的激励作用，增加员工的荣誉感和对企业的归属感，从而引导员工的行为，主要表现在对于工作积极主动、工作优秀的员工通报表扬，在班组会议中把他的工作作为规范进行学习，从而对一线作业员工进行肯定，让其能最大限度的发挥积极性和主观能动性，也能带动其他员工的工作热情。（2）企业文163、化激励机制良好的企业文化能调动企业员工的积极性、主动性和创造性，追求和建立良好的企业文化将是杭州 清洁服务有限公司工作重点之一。2、 监督机制（1）外部监督机制主要在保洁行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员和保洁人员的监督，比如设立意见箱等。（2）内部监督机制公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工164、作正常有序、保质保量完成，加强与公司总部的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报与公司。3、自我约束机制我公司将严格遵照广东省城市环境卫生作业服务质量标准和招标方在招标文件中关于项目乡村道路清扫保洁作业标准及要求等细则。来加强内部管理，保洁员的保洁行为必须按照规定的作业方式和要求来进行，保洁员的保洁行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范保洁员的保洁行为。4、信息反馈和处理机制根据保洁作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式；根据群众意见或建议来调整作业方式、方法；考核过程中发现质量问题及时整改；通过保洁质量征询表来主动征询意见等几个方面。我公司通过上述管理机165、制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障保洁作业的质量。第二节 环卫保洁管理方案一、文明作业保障措施通过开展岗前培训、岗位中的指导和员工之间的经验交流会等对保洁员进行素质养成教育，重点突出文明作业规范的学习。主要包括以下几方面的内容：1、仪容仪表a、精神饱满，仪表整洁。b、上班穿工作服，佩带工号牌。c、男士不留长发，女士化清雅淡妆。2、服务态度a、服务态度端正，有良好的职业道德。b、文明服务礼貌待人，使用文明礼貌用语。c、工作认真负责，有较强的奉献精神。d、自觉接受管理人员的检查和监督，虚心接受意见和建议。3、文明作业工作纪律a、履行166、职责，遵守员工纪律。b、遵守公司管理规章制度。c、岗上不抽烟，不打闹嬉戏，不会客。d、非工作需要，不得擅自进入其他场所。e、爱护公共财务，不得做任何有损他人的行为。f、禁止往窖井、绿化带内倒垃圾。g、不得将工具摆在人行道、车行道等，影响观瞻的地方。h、清扫时尽量低抬扫把，避免大面积扬尘，给过往行人和门面房造成影响。i、电瓶垃圾运输车及人力垃圾收集车不能外溢，滴漏。保持密封状态运输。4、保持车辆外表清洁由于保洁车辆在道路清扫保洁时引人非常注目，如果车身很脏会影响观瞻，如果进入居民区或人流量大的道路作业时会让市民反感，所以保持车辆外表的清洁尤为重要，并接受市民和上级主管部门的监督。减少扰民措施：1167、在居民区内作业时尽量把工具轻拿轻放，不发出碰撞声音。2、车辆按时检修，避免发出噪音影响周围居民休息；在休息时间不大声喧哗。垃圾收集时轻拿轻放，避免扬尘。二、迎接重大活动和检查评比的保障措施1、活动前准备a、制定重大活动和检查评比期间的岗位分工。b、检查工具、清洁剂等保洁物资的库存情况，并采购到位。c、检查运输车辆的机械状况，及时维修，并采购好维修配件。d、储备候补队伍，准备迎接突发保洁任务。e、召开动员会，引起思想上的重视。2、活动期间a、保持联络通畅，同主管部门加强联系，掌握保洁动态信息。b、明确管理人员分工，单班管理人员可增加1倍，加强路面巡查，以此提高信息反馈处理速度。c、明确保洁分工168、，单班保洁人数可增加二分之一，以此提高保洁作业速度。d、可调用多辆电动垃圾收集车，以此提高垃圾收集速度。e、做好后勤保障工作。3、活动过后a、总结经验和教训b、做好记录存档。三、恶劣天气应急预案依据相关规定，我公司对于恶劣天气的应急预案如下：1、前期准备：a、建立由15人组成的应急突击队，用于处理突发情况及紧急任务；b、恶劣天气预警前，准备好应急处理所需要的材料、物资和急救药品；c、检查运输车辆的机械状况，及时维修，并采购好维修配件；d、关注气象部门预报；e、召开动员大会，引起重视，做好个人防护措施；f、高温天气，做好降温准备，贮备降温用品。2、期间：a、服从主管部门安排；b、应急突击队成员集169、中待命，情况发生时由项目负责人现场指挥；c、做好预防保护措施，极力保证设施、设备的安全；d、情况发生时从保证人员生命安全的角度出发，停止露天作业；e、恶劣天气一结束立即组织人员上路进行恢复性清扫；f、高温天气期间，由专人送降温饮品，并适时调整工作时间。3、过后：a、总结经验和教训，完善应急处理办法；b、做好台账记录。四、节假日清扫保洁预案节假日人流多，白色垃圾随之增多，我们将在节假日前做好劳动力安排，适当加派人手，对人流集中的路断进行特殊清扫保洁，具体安排如下：1、组建节假日应急小组，随时应对突发问题；2、适当延长作业时间，合理调配作业人员，如调派人流较少路段的作业人员，紧急增援人流集中的路段170、；3、加大巡查力度，增派人员，发现问题及时有效解决。五、安全生产预案通过建立由公司总经理任组长、项目经理任付组长、3名班长、等5人的应急处理领导小组，来保证发生安全事故时把损失降低到最低，应急处理领导小组的主要任务：平时准备：1、组织小组成员学习抢修、急救、护理的基本知识。2、储备救援所需要的药物、材料等物资。事发期间：1、事发后在第一时间赶到事发现场进行应急处理。2、立即上报安全生产事故的有关消息。3、在事发现场进行人员的疏散和抢救，生产物资的保护和转移。4、做好现场保护工作，配合有关部门进行事故调查。5、组织保洁人员维持正常的保洁作业工作。5 事发过后：1、及时恢复保洁作业，做好善后工作。171、2、总结教训，处理责任人。第三节 日常保洁、养护服务管理方案一、通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项目的保洁管理水平，积极做到人无我有、人有我优，确保达到政府职能部门制定的保洁标准和管理要求，使群众满意、领导满意。二、管理构架（一）各部门职能公司总部：负责公司发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌策划、组织流程再造、管理机构与体系策划，负责公司决策、管理、经济等方面；负责公司总体激励机制、约束机制及其方法的策划等。项目管理办公室：负责本项目对外协调和人、财、物的调动，组织实施各项保洁预案、安全生产预案。人力资源部：负责本项目人力资源总体规划，做好选人、用人、育人、172、考核、留人等工作：维持公司各项目人员的正常供给，后备管理、技术人员等的选拔、培养。加强与员工的沟通和激励管理；负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计：负责员工的考核与评价实施的策划及跟踪;财务部：负责公司财务预算、核算及目标实施；负责公司资金管理、财务管理：负责对公司、各项目资金正常运行秩序的管理、监控及登账核账汇账等会计核算工作；负责对外联系与沟通。品质保证部：拟定本项目质量管理制度，并严格付诸与实施；定期工作进行质量检查与报告；拟定服务质量信息，严格执行服务质量信息的抽样检查，监督协调工作。对检查不合格的，应开出处罚单。后勤保障部：配合各项目管理办公室采购保洁工具、办公用品、车辆维修等，保障项目173、的各种物质及时补充。保洁作业班组：负责组织日常的保洁作业和作业质量检查。保洁人员：负责保洁作业。三、管理制度（一）激励、监督、自我约束、信息反馈及处理机制我公司在现行的管理机制基础上按照招标方在招标文件中关于农村公路（县道）养护保洁作业标准及要求、农村公路（县道）养护保洁作业标准及考核细则。针对道路清扫保洁的特殊性、重要性、单独制定和完善内部的规章制度、岗位职责、考核办法、奖惩措施等，以此规范保洁人员的保洁方法，是保洁人员在保洁作业中有章可循。1、激励机制为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用，公司将建立完善的激励机制（1）奖励制度激励机制以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性，174、发挥员工的聪明才智和主观能动性，促进管理。物质奖励以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性，降低劳动成本，提高劳动生产率，改善服务质量，提供管理水平。精神奖励以精神奖励的激励作用，增加员工的荣誉感和对企业的归属感，从而引导员工的行为，主要表现在对于工作积极主动、工作优秀的员工通报表扬，在班组会议中把他的工作作为规范进行学习，从而对一线作业员工进行肯定，让其能最大限度的发挥积极性和主观能动性，也能带动其他员工的工作热情。（2）企业文化激励机制良好的企业文化能调动企业员工的积极性、主动性和创造性，追求和建立良好的企业文化将是公司的工作重点之一。2、监督机制（1）外部监督机制主要在宝洁行为和质量方面主175、动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员和保洁人员的监督，比如设立意见箱等。（2）内部监督机制公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常有序、保质保量完成，加强与公司总部的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报与公司。3、自我约束机制我公司将严格遵照农村公路（县道）养护保洁作业标准及要求、农村公路176、（县道）养护保洁作业标准及考核细则来加强内部管理，保洁员的保洁行为必须按照规定的作业方式和要求来进行，保洁员的保洁行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范保洁员的保洁行为。4、信息反馈和处理机制根据保洁作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式；根据群众意见或建议来调整作业方式、方法；考核过程中发现质量问题及时整改；通过保洁质量征询表来主动征询意见等几个方面。我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障保洁作业的质量。(2)服务流程四、项目服务配置本项目所需的车辆以及各种养护保洁设施均由本公司自行采购，按177、照服务范围、服务内容相关要求，需配套建设完善的人员、工机具等，完善县道的日常养护保洁体系。根据县道的实际情况，本项目主要投资内容包括：4.1工机具参考河南省农村公路条例和河南省农村公路(县乡道)文明示范路实施标准，和县道的实际情况,本项目拟配备养护机械（机动洒水车、洗扫车、扫路车）5台，养护管理巡查车3台，割草机12台。4.2其他养护工具养护工具：铁楸、扫帚等；工装劳保工具：手套、鞋、夏秋装各两套。五、项目实施方式负责日常养护保洁工作，我公司对项目部的运营质量、效果、安全等情况进行绩效考核，并根据考核情况进行奖惩。1、道路保洁方案 道路保洁包括车行道、人行道的清洗保洁，道路两旁种植物等等清洁、178、管护，交通附属设施擦洗服务和洒水冲洗降尘作业，道路清扫保洁垃圾收集到指定地点。（1）机械作业方案 采取“多次清扫，全天保洁”的模式；作业时间7:00-18:00（冬季 17:00）；具体作业要求如下：步骤 1： “冲洗”，洒水车沿路冲洗步骤 2：“洗扫”，洗扫车全面湿法作业、全面洗扫，并利用车辆的吸附功能把污水、垃圾吸走，达到路见本色、除尘的目标。 步骤 3：“自检”，城区道路要求路见本色，各类地面交通标志线清晰，路面无浮土、无积尘、无污泥、无砖瓦、无碎石、无石头、无杂草； 无烟头、无纸屑、无瓜果皮楂、无塑料袋、无粪便、无呕吐物、无动物 尸体、无废弃物等垃圾。晴天路面无积水，道路路面无积泥；雨179、天井沟眼畅通干净。 （2）人工作业方案 采取“多次清扫，全天保洁”的模式；早上 7点开始普扫作业， 白天进行巡回保洁；作业班次为单班。 工作内容包括路肩、路面清洁，排水沟、边沟畅通，修剪、整理路肩或绿化带花草，冬季路面融雪保通等，中标方应加强巡查，确保人工作业方案有效实施。1、道路面废弃物控制指标应符合下表规定。路面废弃物控制指标果皮（片/100M2）纸屑塑膜（片/100M2）烟蒂（片/100M2）痰迹（处/单位）污水（处/单位）牛皮癣（处/1000M2）8888无82、清扫作业后路面、下水口、人行道等应整洁。3、保洁垃圾必须随车运走，不得漏收，不得在路面中转，严禁焚烧垃圾，保洁车要整洁完好。180、4、除每天完成普扫三次外，全天要巡回保洁。5、果皮箱应及时清掏，不得外溢；箱周围及地面应无抛撒及存留垃圾。6、严禁将垃圾扫入渠井、下水道。7、路面无余泥沙石。8、保洁时间每段路、每个区域不能真空。9、街道路面每日喷洒一次以上。10、繁华路段按要求每周冲洗1次。11、垃圾手推车等无乱停乱放。12、按指定地点倾倒垃圾。13、沉沙井每月清理一次，损坏、缺失的沙井盖及时补全。14、专人负责清理“牛皮癣”。15、按时装运垃圾，不迟到、不早退。16、遵守劳动纪律，完成所规定地段、范围内的垃圾收运工作，做到日产日清。17、垃圾桶、垃圾斗须坚持每天装运不少于1次。18、垃圾桶脚要扫干净，并摆放整齐。19、垃圾181、桶卸垃圾要听从有关管理人员指挥指定地点有次序卸放，不能乱卸。20、车辆必须定期清扫，外观清洁。21、发生交通事故要积极配合中队等有关部门处理；同时，迅速安排其它车辆及时清运垃圾，不影响正常垃圾清运工作。22、果皮箱保持完好无缺，损坏或被盗应及时补全。人工清扫作业要求1清扫路面要彻底干净，清扫过的路面不得留有废弃物。扫清人行道、马路路面的垃圾后，要及时畚清。不得遗漏对沟底的清扫。2保洁员要文明作业，掌握气候特点，顺风扫时注意扬尘，不影响过往行人；遇到雨天积水清扫时，注意不使泥浆飞溅过往行人。3实行道路综合保洁法的路段白天应不见大扫帚。4遇到灾害性气候时，应及时启动道路清扫紧急预案。机械清扫作业要182、求1、出车前，司机要做好车辆的检查，确保车辆完好，作业安全。2、司机要文明作业，按规定路线、规定时间进行清扫。3、清扫作业时喷水装置必须喷水、严防扬尘；交通要道机械保洁时间应避让市民上下班高峰等交通拥堵时段。4、作业时清扫时速不得超过15公里/小时，严禁高速行驶及违反交通规则的行为，在保证安全生产的前提下，完成当日规定的清扫保洁任务。5、机扫车跟车人员要积极配合机扫车司机完成本地段清扫任务，及时将机扫车的污物倒入密闭式垃圾收集站内或指定地点。6、当遭遇不适应机扫的天气（以当日开始作业时天气情况为准）情况时，应暂停道路清扫保洁作业。7、完成清扫任务后，要对车辆进行清洗和日常保养，保证正常用车。道183、路清洗作业要求1、作业车辆应保持车容整洁，专用标志清晰完整，专用设备、警示灯和指示板灵敏有效、无残缺；夜间作业时严禁使用警报器，必须开警示灯。2、作业时应按规定路线、时间进行道路清洗。3、作业时速标准：不得超过15公里/小时，清洗回场后做好车辆保养，保证正常用车。4、当气温低于3。C或黄梅季节、雨天（以当日开始作业时天气情况为准）不适宜道路清洗的情况时，应暂停道路清洗作业。5、步行街或广场使用磨地机及吸水机，定期使用清洁剂冲刷，随磨随吸做到地面不滑，磨洗后地面无污垢及附着物，地面见本色，无积水。6、遇人行道停放自行车时，应将自行车搬离后再清洗；遇行人时应控制水压和行速。7、道路的清洗次数71一184、级道路应二天至少清洗一次，周边人行道应每周至少清洗一次，公共广场的清洗应每周12次。72二级道路应三天至少清洗一次，周边人行道应每周至少清洗一次，公共广场的清洗应每周至少1次。73三级道路清洗、机扫可根据路面实际情况而定。道路废物箱保洁沿街废物箱应清洁卫生，及时收集无满溢，箱体每天至少保洁1次。一、二级道路的废物箱边小包垃圾15分钟内及时清除，并随手关好箱门。清扫垃圾应运到指定收集点，进入收集容器。垃圾倾倒后应将垃圾收集容器复位，摆放整齐，无洒落，容器内无留存垃圾及污水。也可配备专用收集车，做到定时定点收集，完工后场地清洁，无二次污染。（3）人力资源配置及时间按期安排（一）合同约定范围内的养护185、保洁工作，按合同约定的标准，高质量的完成服务工作，并接受监督和检查。（二）按标准配足各项车辆、人员和工机具设施，对基础设施有清洁、管护责任。（三）按照工作标准，承担养护保洁工作的所有费用。（四）按照约定配齐、配足养护保洁人员，负责合同约定范围的养护保洁工作。（五）负责养护保洁人员的工资、劳保福利、工作服及养护工具的发放。（六）正常工作中出现所有工伤事故、交通事故均由服务公司处理并承担相关费用。（七）按照国家有关规定，提供有效税费票据。（八）负责建立完善的运营管理体系，根据作业标准制定各岗位作业流程和相关的管理、考核制度。（九）若有迎检任务，及时响应应急预案，全力做好迎检工作，如有疏漏，参照考核186、办法处理。道路清扫作业及保洁时间1、普扫作业时间：11一、二级道路：第一遍普扫应在7：00前完成，第二遍普扫应在16：00完成；12三级道路：第一遍普扫应在7：30前完成，第二遍普扫应在16：00完成。2、保洁时间：一、二级道路5：3022：00时；三级道路6：3020：30；步行商业街的保洁时间覆盖步行商业街的开放时间。3、清洗时间：一、二级道路在每日22：00至次日5：00之间进行。区主要道路（一、二级）使用清洗车作业，必须保证在每日上午7：009：00之间路面干燥。其他道路可酌情决定。4、机扫时间应避开交通高峰时段：上午7：009：00，下午16：0018：00。道路保洁的文明作业要求：187、1. 保洁人员应规范着装，保持衣冠整齐，并佩戴工号牌，且有所属单位的明显标志，夜间作业应佩带反光安全标志。2. 保洁人员应规范操作，拣扫时应控制扬尘，避免扰民。3. 保洁工具应整洁、摆放整齐、无破损。垃圾收集车不得横向占道。4. 根据机扫和人工清扫的不同作业方式，作业前做好车辆的例行检查，以及其它作业工具、设备的检查，确保作业工具、设备整洁、安全、有效。5. 清洗车作业时应打开警示信号提醒路边行人，并应控制适当的水压和行速，避免水柱喷到路边行人。、6.在收集、运输垃圾过程中不得有洒落、飞扬、滴漏现象。（4）养护过程中灰尘治理计划1、定期召开“施工现场文明施工和环境保护”工作例会，总结前一阶段的188、施工现场文明施工和环境保护管理情况，布置下一阶段的施工现场文明施工和环境保护管理工作。2、建立并执行施工现场环境保护管理检查制度。每周组织一次由各专业施工单位的文明施工和环境保护管理负责人参加的联合检查，对检查中所发现的问题，根据具体情况，定时间、定人、定措施予以解决，我公司项目经理部有关人员监督落实问题的解决情况。具体措施：1、安排专人每天两次对道路进行淋水降尘，控制粉尘污染。2、建垃圾清运，采用搭设封闭式临时专用垃圾道运输或采用容器吊运或袋装，垃圾应及时清运，并适量洒水，减少粉尘对空气的浸染。3、在清扫前，必须对地面、路面进行洒水，防止清扫时产生扬尘，肇致污染周边环境。4、严禁焚烧垃圾。5189、每日进行一到二次清扫，清扫的尘土和垃圾必须及时处理至垃圾存放点，不得滞留在现场。6、监督施工过程按照方案实行资源节约、环境保护、污染防治、垃圾处理等，保留相关图片和音像资料。第四节 保洁服务管理方案第一节 保洁管理工作思路建设成为“优美、环保、舒适、干净的胜地,环境保洁工作将是农村的门面：1、要体现以人为本的思想,推行人性化管理、隐性“零干扰服务；2、建立绿色环保生态环境，绿化养护使用环保型杀虫剂、消毒剂和肥料；3、环境保洁工作小组严格执行农村环境卫生管理、卫生工作标准和员工考核制度，确保农村常年干净整洁；第五节 保洁员工作要求1、保洁人员要求服装统一、佩带工牌；2、保洁时间：实行2班制，6190、:0011:00 14:0017：00为A班工作时间11:0014：00 17:0022：00为B班工作时间3、公厕作业标准： 公厕保洁必须做到每天清洗二次，打扫工具摆放整齐，做到四壁、门窗、隔断板、地面净，无蛛网、无积灰积水,无粪迹痰迹，无涂写招贴;倒粪口便池（槽)无尿碱迹，无积垢、无堵塞;内外环境净，无垃圾杂物；蝇蛆少见，基本无臭;4、垃圾桶保洁及清运作业标准：须按规定逐个进行清理，不遗漏。垃圾桶不满溢、无臭味，内无隔夜积存垃圾，坚持一日二清制。清洗后须将垃圾桶放置整齐当场锁好，扫净四周水。垃圾箱、垃圾房每周不少于两次的清运，周围二公尺内无堆积垃圾、无污物现象,少量砖瓦等建筑垃圾随带，做到191、车离地净;5、道路、铺装保洁作业标准：做到每天两次按规定的路线、时间和要求进行普扫，必须做到“四无、五净”，无零星垃圾、杂物,无果皮纸屑烟蒂,无积泥灰积水污物，无堵塞窨井沟眼;“五净”：路面净,窨井沟眼净、树穴净、路边净、花台周围及隔离护栏下净。包括绿化内的垃圾清理也必须做到“四无、五净”.普扫后,应不间断地巡回保洁，不得坐岗、离岗或与人闲聊；6、园内小品的保洁作业标准:包括休闲座椅、宣传牌、木箱、亭、廊、垃圾桶、栏杆等。必须每天2次的保洁，休闲座椅、亭廊面上无灰尘、积水，宣传牌、木箱、栏杆垃圾桶等保持清洁。随时做到地面净、边角净、栏杆净、凳净。第六节 员工职责一、保洁主管职责1、在主管领导的192、领导下，搞好辖区内的卫生保洁工作，制定本本部门的工作计划.2、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。3、负责定期对本部门员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。4、保洁员作的周检和员工的月考核，纠正日常工作中发生的不合格服务.5、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用;协助仓库管理员合理贮存和保管。二、保洁班长职责1、对主管负责、带领本班员工进行区域卫生保洁工作。2、认真完成本责任区内的卫生保洁工作.3、检查本班员工每日出勤情况，如有缺勤，及时安排补位清洁。4、检查本班员工所使用的工作器具的完好情况，负责本组公用工具的保管。5、编制使用193、清洁用品、物料的计划，控制清洁卫生成本.6、负责班组各类工作表格的发放及收集。三、保洁员岗位职责1、遵守公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。2、听从上级领导指挥，按照卫生管理实施细则保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作。3、遵守职员纪律,坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。4、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。5、清洁过程若发现异常现象，如漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。6、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导,并有义务监视事态过程或采取有效措施,控制事态发展。 7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失194、和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。8、及时办理甲方对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主.10、认真完成上级主管临时交办的其他任务 保洁员岗位职责。第七节 清洁员工工作流程图1、目的确保辖区环境整洁、干净，为农村造一个舒适的环境。2、适用范围适用农村卫生清洁.3、职责（1）保洁员按各自岗位要求具体实施日常工作。（2）清洁班长负责对本班工作进行指导、巡查.（3）部门主管负责对部门工作进行巡查、监督.(4)班长每天上午上班前安排好当天的工作，如有任务另行通知。第八节 保洁员操作规程及工作频率一、环境清洁操作规程1、日常保洁195、工作流程（1）用扫把、垃圾铲清扫、收集外围地面积尘、烟头、纸屑等杂物，并用垃圾袋密封好.（2）所有保沽工具应随人走，如因垃圾存装杂物过多或体积过大不方便随身主携带时，应隐蔽放置，但放置时间不宜过长。（3）用抹布对凉亭、灯饰、休闲座椅、宣传牌、果皮箱等进行擦尘。休闲座椅、凉亭有积水，用毛巾擦干(4）拔除外围路面(草坪以外）杂草。(5）收集果皮箱内存放的垃圾。（6）清扫树荫底下落叶并及时用垃圾袋密封袋装。2、定期工作流程路面、停车场冲洗流程。（1)先用扫把扫除地面杂物杂物.(2）用高压水枪冲洗冼地面,用地板刷进行地面刷洗，如地面有污渍，则结合地板水进行。（3）用扫把将污水推入沉沙井。（4）及时清理196、沉沙井防鼠网上的杂物。（5）打开沉沙井盖，使用铁铲及拖斗车清理井底的淤泥.完成后清洁现场并将沉沙井盖好，及防鼠网归位。二、卫生间保洁操作流程1、目的和适用范围：公共卫生间地面、玻璃镜面、墙面、小便池、洗手台面等进行定期、专业的保洁,使之达到卫生管理标准。2、作业时间及频次卫生间每天清洁2次,早晚各1次，其余时间不定期保洁.3、操作规程（1）准备好保洁工具（毛巾、刮水器、拖把、垃圾袋、玻璃清洁剂、空气清新剂、胶手套、马桶刷)。（2)清晨上班后赶在市民晨练高峰期前，及时对卫生间进行整体大清洁.A擦抹玻璃镜面及吹干B洗擦洗手盆及太面C擦抹侧板、便纸架,清洁大小便池D拖洗地面及收集纸篓里的垃圾。（3）197、日常保洁、细心勤快A勤巡查B勤擦抹C勤捡拾废纸杂物（4）洗手盆清洁：将洗洁精少许倒入洗手盆内，再用洗衣刷或百洁刷来回擦洗，直至污垢洗干净为止。（5）小便池清洁：将洁厕精少许倒入勺中，用洁厕刷擦洗小便池内外,用清水冲洗抹干。如发现水锈、水迹,则使用酸性清洁刺。（6）大便池清洁：将洁厕精少许倒入勺中，用洁厕刷擦洗,洗擦便池盖、便池内外、座板，用清水将便池内外冲洗干净，用毛巾把水抹干净，用消毒水进行消毒杀菌，把地面的水拖干。（7)大便池水箱清洁：A关闭进水箱阀门：B按下水制,放走水箱内的水；C打开水箱盖时要轻拿轻放：D用少量清洁剂倒入水箱内；E用百洁刷来回擦洗，直至污迹洗净为止.（8）结果处理对保洁198、现场结果进行记录，做好卫生间清洁记录卡。本规程在实施过程中，出现异常情况，在职责范围内不能解决的立即报告上级安排处理。三、垃圾中转站清洁操作规程(1）目的规范垃圾中转站的保沽工作.（2）职责保洁员负责依照本规程进行垃圾中转站的日常清洁。（3）操作规程A及时清理、收集垃圾中转站场地上的杂物、垃圾。B每日对场地冲洗两次，对不锈钢密封仓外表清洁两次。每周清洁桶内外两次,每月冲 洗密封仓内壁一次。C上午7：30-8: 30,保洁员协助环卫局车辆倾倒完所有环卫桶内征圾,并把环卫桶归 位，关好垃圾中转站密封仓不锈钢门.D打扫散落垃圾并装入桶内.E用水结合洗洁精对密封仓不锈钢内外壁进行清洁。F清洗环卫通内外199、，直至洁净无异昧。G喷洒杀虫剂，杜绝蚊、蝇、蟑螂的滋生，根据密度进行灭鼠工作。第六节 保洁员作业检验标准和办法分类序号清洁项目标准检验方法清洁频率农村公共区域1垃圾清理垃圾箱、果皮箱等外表干净，无严重异味抽查3处每天清洗2次2道路及路边绿化带目视无瓜果皮壳、纸屑，无积水，无污渍，每100米内的烟头及相应大小的杂物不超过2个全面检查道路、绿化带每天清扫2次，每天循环保洁不少于2次3各类指示牌无明显灰尘抽查3处每天清洁2次4凉亭无明显灰尘全部抽查每天清洁2次5休闲座椅无灰尘、无积水抽查3处每天清洁2次6栏杆无明显灰尘抽查3处每天清洁2次7停车场地面整洁,无纸屑，无灰尘全面抽查每天清洁1次洗手间部分200、8墙身无污渍，保持光洁。全面抽查每天清抹2次9地面无积水，无污垢杂物全面抽查每天用清洁剂清洗2次10洗手间门口大门用纸巾擦拭无明显灰尘抽查2处每天清洗2次11小便池、大便池、洗手盆无污渍、异味抽查1处每天清洗2次，没1小时巡回保洁1次12洗手间隔板无污渍、灰尘，无水滴抽查1处每3天清洗1次13垃圾篓外表无污渍,垃圾篓内垃圾不超过半篓抽查1处每天至少清倒2次第七节 保洁用品的使用及管理一、常用清洁剂使用方法1、目的规范清洁剂的使用工作，确保安全使用各类清洁剂。2、职责（1）保洁主管负责依照本规程培训员工掌握有关清洁剂的正（2)清洁员工负责依照本规程具体使用各类清洁剂。3、主要使用清洁剂（1）洁厕201、精使用范围：适用于卫生问内便器的清洁、消毒。使用方法:直接倒少许洁厕精于马桶刷上进行刷洗可去除尿渍等黄渍。（2）地板清洁剂使用范围：适用于去除地板附着的水泥、水垢等碳酸化全物成份的稀释度为：一般污垢1：40，严重污垢1：10。使用方法：按需要浓度兑水，直接涂抹污渍处，通过地板刷进行清洁，在使用于大理石表面时，应预先在不显眼的位置试验，看有无脱落现象，核准后方可使用.如不慎溅到手上或眼中，应及时以大量清水冲洗,必要时需到医院就诊.（3）化油剂使用范围:适用于去除各类油污.稀释度为：一般污渍1：50，严重污渍1：20。使用方法：稀释后直接涂于污处，必要时地板刷进行清洁。(4）外墙清洁荆使用范围:适202、用于瓷砖，马赛克外墙清洁。稀释度为：1：8 使用方法：直接涂抹于外墙表面，并及时以高压水枪射水冲洗，操作时应做好安全措施，避免药剂沾到肌肤，如不慎沾到应以大量清水冲洗，如有皮肤过敏则需求医救助，禁止使用于大理石、镀膜玻璃、镜面等物件,在外墙清洁时遮盖下方的车辆及绿化带。（5）推尘水使用范围：适用于各类干燥地面的推尘清洁。使用方法：推尘水用喷壶均匀喷雾于推尘套头上,晾置片刻再进行推尘，可利用其静电吸除地板上的灰尘,如地面潮湿，则应待完全干燥后进行了摊尘。（6）天那水使用范围：适用于各类胶质污渍的清洁。禁止使用于油漆面物体、有机物及化工纤维物等易被天那水溶解、侵蚀物件表面。使用方法：直接以棉布沾天203、那水擦除污渍，清洁时应远离热源及火源。（7）万能清洁剂使用范围：适用于各类物件表面的清洁。稀释度为：一般污渍：1：45，中等污渍：l：20，严重污渍:1：10.使用方法：按污渍情况兑水后，直接涂于污处进行清洁.(8）卫生球使用范围:适用于卫生间小便器清除尿味，改善洗手问的空气状况。使用方法:直接投置小便器内，如小便器排水口较大，为防止卫牛堵塞管道，此时应把卫生球置于网兜中悬挂放置。二、保洁器具的管理制度1、为保证卫生质量，延长保洁器具的使用寿命，节约投入成本，使员工养成勤俭节约的习惯，特制定本制度.2、对保洁各类工具制度使用期限.3、按“月为时间单位，每月定量配发.4、保洁工具实行各人领用、自204、行保管的原则。5、工具遗失及提前损坏的，由遗失者负责赔偿、补齐.6、以“季”为单位对节约器具进行核查,并根据节约的数量换算或现金按经现金总数的50给予奖励。7、保洁工具在工作中的放置原则：集中放置、摆放整齐、不影响农村环境及卫生标准，不违反物品堆放原则，不影响游客。第九节 检查评比制度一、检查评比标准按百分制计算，发现个问题扣510分，每周进行一评：1、优（90分以上）：责任区干净、整洁;无垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、烟头、树叶;垃圾桶、果皮箱干净，道路无泥沙、无积水、无青苔、无乱张贴,室内外地面无污渍；用手触公共场所、物品、扶手、墙面、门、镜、小物品、字牌、柱子、灭火器、消防栓无灰尘；未将垃圾扫入205、排水沟(井）内。2、良（7080分）:责任区内基本干净、整洁，但仍有垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、烟头、污渍；垃圾箱、果皮箱基本干净；道路有泥沙、积水、青苔、乱张贴；用手触摸扶手、墙面、门、字牌、柱子、灭火器、消防栓等公共场所所有明显灰尘；将垃圾扫入排水沟（井)内。3、中(6070分以下）差（60分以下）:责任区内基本干净、整洁,但仍有垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、烟头、污渍；垃圾箱、果皮箱不干净；道路有泥沙、积水、青苔、乱张贴;用手触摸扶手、墙面、门、字牌、柱子、灭火器、消防栓等公共场所有明显灰尘；将垃圾扫入排水沟（井）内。二、月综合考评：1、周检查2次为“忧2次在“良”以上，月考评为“优”1、周检查3次为206、“良2次在“中”以上,月考评为“良”1、周检查3次为“中”1次在“差”以上，月考评为“中”1、周检查2次为“差”，月考评为“差”三、保洁会议制度1、本着培养员工正确的人生观,端正的思想心态和积极主动的工作作风为目的，使保洁部成为高素质的员工队伍，特制定本制度.2、保洁部每周定期召开一次会议，时间为每周星期日上午九点整.特制度本制度.3、会议由保洁主管主持，全体保洁员必须按时参加，不得无故缺席或迟到、早退，否则将按照保洁员工奖惩制度进行处理。4、会议的内容包括：(1）总结上周工作情况及安排下周工作。（2)公布上周评比结果（3）传达上级领导对保洁工作的要求。(4)学习和培训各项规章制度及相关法律法207、规。（5）针对工作进行深刻的分析和查找问题的根源。(6）培养员工的团队精神，加强员工的集体荣誉感和相互协作的精神。（7）民主发言，收集对保洁部工作的合理化建议。（8）让评选出来的优秀责任区、责任人与大家做工作交流。第十节 保洁人员管理方案为加强保洁队伍的管理，提高保洁员的工作素质和思想素质，进一步搞好全镇各村环境卫生，就保洁员管理，特制订如下制度。一、工作制度1、保洁员由村聘用，服从镇与村里的管理、分配、指挥，原则上在本村低收入农户和低保户中挑选，每年选聘1次。2、保洁员必须按村里划分的责任片，完成好自己的工作任务，做到每天及时收集垃圾，把垃圾桶内的垃圾送到垃圾池内，清扫保洁率达到100%。3208、保洁员要积极参加镇及村组织的各种卫生突击劳动，努力完成各项工作任务。4、保洁员要求辞职时，必须提前一周向村里提出申请，待同意后方可离岗，不得自行找人接替。5、保洁员因病、因事暂不能工作时，需自己找人替班，并向村请假，准许后方可离岗，否则另行安排他人接替，按自己离职处理。6、保洁员在工作中要注意安全，防止各种事故的发生，一旦发生事故后果自负。二、奖惩制度1、通过检查、抽查等形式对保洁员的工作情况进行考评，每年评选先进保洁员，给予奖励300-800元。2、保洁员应按照规定时间及时收集垃圾，不按规定时间收集的一次扣款5元，问题严重的.扣10元。3、保洁员在责任段内应全面清扫，不彻底的一次扣款5元，209、问题严重的扣10元。4、保洁员承包的年保洁费用按月先发80%，年底村民代表和村卫生监督小组成员认可保洁质量，余下20%一次性发放。5、严格按照操作规程安全作业，对于清扫、保洁、收运质量较差且教育不改的，将给予相应的处罚和辞退处理。三、文明上岗制度1、保洁员要树立为村民、为社会服务的品德，做到不怕苦、不怕脏，树立良好的行业形象。2、保洁员要语言文明，以理服人，不准辱骂过往行人和经营者。发现有乱倒垃圾、乱泼污水、乱扔杂物等现象，做到文明劝导，主动清扫，对蛮不讲理者，及时报告村主要干部，进行妥善处理，以免发生意外情况。3、保洁员在岗期间，保持个人卫生，衣服勤洗勤换，必须穿配发的黄色马褂。第十一节 环210、卫设备设施管理方案一、环卫设施设备质量标准与管理规范一）、垃圾收集点（站、桶、果皮箱等）、环卫手推车、工具房、公厕（一）果皮箱1、果皮箱应美观、适用，与周围环境协调。2、果皮箱应放置垃圾袋，实行垃圾袋装收集。箱体干净整洁，无垃圾污垢，无乱涂、乱画、乱张贴，周围地面无散落、存留垃圾和污水。3、特级、一级保洁道路果皮箱按间隔2550m设置，二级、三级保洁道路按间隔50100m设置，四级保洁道路根据实际情况设置。4、市政道路公共汽车上落站点、地铁站出入口要单独设置果皮箱，人流量大的站点要设置两个以上的果皮箱。5、特级保洁道路果皮箱完好率应达100%，一至四级保洁道路应不低于98%。6、垃圾要及时收运211、，特级保洁道路果皮箱垃圾随满随清，每天清理两次以上，每天清洗一次；一、二级保洁道路每天清理两次以上，每天清洗一次；三、四级保洁道路每天清理一次以上，每两天清洗一次。7、定期消杀，有效遏制蚊蝇孳生。（二）环卫手推车1、手推车无破损、无锈迹、无臭味、无积存垃圾，外观整洁完好。2、严禁以在车斗内安插木板、车斗外拖挂等方式装载垃圾。3、每天清洗一次，每半年维护保养一次。（三）环卫工具房1、应设置在道路两旁不影响观瞻的隐蔽位置。2、仅供存放环卫工具使用，室内应保持干净整洁、工具应摆放整齐，任何单位和个人不得擅自改变工具房用途。3、外墙每天要擦洗一次，房顶每天清理一次，确保墙面无乱张贴、乱涂写、无积尘、无212、明显污迹，房顶无垃圾、杂物堆积。4、每半年要翻新一次。（四）垃圾收集容器和垃圾桶屋1、垃圾收集容器位置适宜，摆放整齐，方便居民投放。2、垃圾收集容器应无残缺、破损，封闭性好，内外容器壁干净。收集点及周围应整洁，无散落、存留垃圾和污水。构筑物内外墙面不得有明显积尘、污迹。3、企、事业单位应将所产生的生活垃圾投放于自设的收集容器内，不得裸露堆放。垃圾收集容器应设置在单位红线内不影响观瞻的隐蔽位置，严禁将敞口垃圾收集容器摆放在市政道路边，不准设置敞口垃圾池。4、垃圾桶和桶屋要每天清洗一次以上，周围无散落垃圾、积存污水或乱堆放杂物，杜绝“垃圾不入桶，桶不入屋”现象。5、垃圾收集站（点）应定期消杀并设置213、毒鼠屋，在可视范围内，苍蝇应少于2只/次。（五）垃圾转运站1、按规划标准设置垃圾中转站，站点做到硬底化，给排水设施完善，并有专人管理。2、站点要设置规范标志牌和告示，公布站点名称、作业时间、投诉电话等。3、室内通风良好，无明显臭味，墙壁、窗户应无积尘、蛛网。4、垃圾转运站清运实行“垃圾不落地”作业，垃圾到站后随即倒入运输车辆箱体，不在站内堆积，避免造成二次污染；全面推广垃圾压缩箱转运方式，转运过程不占道、不妨碍交通。5、根据垃圾量的大小确定清运次数，每天至少清运两次（上午、晚上各一次）；进入站内的垃圾应当日转运，确保垃圾日产日清。6、每次转运作业完成以后，将垃圾桶、地面、墙壁清洗干净，做到站内214、外场地整洁，无撒落垃圾和堆积杂物，无积留污水。7、每周喷洒药物两次以上，做到站内基本无蝇。（六）公共厕所1、构筑物内外墙体、天花板、地面应保持完好整洁，无破损剥落、无乱涂画乱张贴、无积尘污迹。2、通风、冲水、洗手、照明等设施及门窗、便器、管道等设备应齐备完好、能正常使用，洁净无污。3、厕内无异味，厕外环境整洁。4、定期消杀，有效控制蚊蝇孳生。二、环卫作业车辆（一）垃圾运输车辆1、城市生活垃圾应采取密闭方式进行转运，禁止敞开式运送垃圾。2、在垃圾运输过程中无垃圾扬、撒、拖挂和污水滴漏。特区外尚在使用的吊桶式垃圾车应加盖，不得超高超载、挂包运输垃圾；垃圾压缩车应加装污水收集装置，在垃圾转运站装运垃215、圾时，应将污水箱的排污口打开，将污水排放干净，出站前再将排污水口关上，防止沿途洒漏；定期检测车辆密封性能，集装箱式垃圾车应定期更换密封条，确保密封构件完好，不洒漏污水；在垃圾处理场卸完垃圾后，应将污水箱的污水排放干净，并对车辆进行清洗。3、运输垃圾应尽量避开上下班高峰期。装卸垃圾符合作业要求，不占道、不妨碍交通，不得乱倒、乱卸、乱抛垃圾；在居民住宅附近的垃圾站装运垃圾时，应尽量避开早晨、中午休息时间，作业时注意降低噪声。4、垃圾运输车辆应车容整洁，车况良好，车牌号码完整，车门喷印清晰的单位名称，车顶无乱焊铁架等现象。5、运输作业结束，应将车辆清洁干净并停放到指定地点。（二）其他作业车辆1、各类216、环卫作业车辆出车前必须进行车辆检查，发现故障及时排除，确保车况良好方可上路作业；作业完毕后，应按有关规定对车辆进行清洗和维护。2、环卫作业车辆作业时须遵守交通规则，尽量避开交通高峰时段作业（7:009:00和17:0019:00），礼让行车，注意行人的安全，不得违章停放。3、机扫车作业时，最快速度不能超过20km/h，正常速度为1015km/h。4、清扫车作业时要符合环保规定，不能有扬尘，垃圾收集箱不得有滴漏污水、撒漏垃圾现象。5、洒水车要在早上7时前完成作业。6、吸粪车要按规范排放废渣，严禁排放至雨水管道、海域、河道、水沟等地方。三、大型环卫设施及环卫基地周边环境（一）垃圾填埋处理设施1、定217、期对垃圾进场道路及周边环境进行清扫保洁和冲洗，保证无撒落垃圾、滴漏污水以及产生臭味等问题。2、保证垃圾运输车辆安全有序进出填埋作业区并规范倾卸垃圾。3、设置专用冲洗设备，垃圾运输车辆出场前必须进行冲洗，保持车容整洁。4、严格控制垃圾填埋作业面积，并按照规范对填埋垃圾进行喷药、压实和覆盖，防止臭气外逸。5、定期对场区进行消杀，落实防蚊、防蝇、防鼠、防蟑螂等除“四害”措施，做到无蚊蝇孳生，防止疾病传播。（二）垃圾焚烧处理设施1、运营方应保证运输生活垃圾的车辆正常、有序、安全地出入农村，防止垃圾撒落；应定期冲洗农村道路，保持整洁卫生；应配备车辆冲洗设备，对出厂垃圾运输车辆冲洗保洁，防止污染市政道路。218、2、运营方应保证垃圾运输车辆安全有序倾卸垃圾并及时清扫，保证整个卸料大厅的干净、整洁；应保持垃圾料坑基本处于负压状态，无垃圾倾卸时垃圾料坑大门常闭。3、运营方应指派专人对焚烧厂环境卫生进行保洁，确保农村基本无臭味，并制定除“四害”计划，落实防蚊、防蝇等措施，定期消杀。4、运营方应制订环境卫生、恶臭污染物的监测计划，并将监测结果及时报送给驻厂监管小组；监管方对农村环境卫生定期检查，有权邀请国家认可的有资质单位对运营方的恶臭等进行监测，监测结果纳入到监管方对运营方的考评结论。（三）环卫基地1、按照达标验收标准落实环卫基地的卫生整治工作。2、加强环卫基地清扫保洁，按规范设置垃圾收集容器，垃圾日产日清219、。3、重点整治大型环卫专用停车场及基地红线范围内环境卫生。第十二节 环卫车辆管理方案关于车辆保养车辆上户工作由机械作业部统一牵头进行，各使用部门应予以积极配合；车辆在购买保险及安装警示标识后方可上路；各车辆使用部门负责人为第一负责人，对本部门所有车辆的使用调派及维修、使用成本等负有管理责任；车辆钥匙除定岗驾驶员配置外，各使用部门需多配一套，并由专人管理；各使用部门对于各车驾驶员应采取定岗定员的方式，以确保驾驶员能以最快的速度适应车况，保证行车安全；作业车辆的驾驶员岗位调换，应尽量在同类型车辆间进行；车辆在使用过程中应严格按车辆行驶记录表，详细记录车辆的里程、油耗、路段等情况；分配到各工区的车辆220、，其停车位置和停车费用由所属部门统一申请；车辆的年审工作由该区设备管理员与机械作业部配合办理。驾驶员管理所有司机必须遵守中华人民共和国道路交通管理条例及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车；司机请假，必须经主管批准，两天以上(含两天)要上报工区经理；所有司机应严格执行考勤制度，无故缺勤者一律按旷工处理，司机不听从安排，耽误公事，严重者将与之解除劳动合同；司机要保证良好的睡眠和精神状态，不准疲劳驾驶，不准酒驾，醉驾、毒驾；司机应经常检查车辆各种证件的时效性，出车时保证证件齐全；出现事故时，司机应该做出应急处理，并向办公室和工区经理报告；车辆应由指定驾驶员驾驶，车辆的有关证件及随车物品由指定驾驶员221、保管，驾驶员在交接车辆时，必须同时交接各类随车物品并且检查车况，发现问题，及时追查。否则由指定驾驶员负责相关责任；驾驶员应爱惜公司车辆，遵守公司的保养维修制度。严格对车辆进行每日日检，确保车辆正常行驶；驾驶员必须时刻保持通讯畅通及保证接通率，工作期间严禁关机；驾驶员不得开空调在车内休息，严禁长时间不在行驶状态下开启空调；严格按照路段作业流程作业，不得擅自驶离作业责任区域；不得擅自利用公司车辆承接私活；任何时间、地点，司机均不得将车随便交于他人驾驶；驾驶室内严禁乘坐公司无关人员；车内工具摆放要有序，无杂物，车身、车内要保持干净整洁，每天作业完毕后必须将车辆清洗干净后才能停放至指定地点；作业过程中222、应严格按照正常程序作业，不得胡乱操作。未按作业要求，达不到质量者，造成损失和不良影响一律由驾驶员自行承担后果；驾驶员在外应严于律己，宽以待人，禁止在外与人争吵、斗殴；驾驶员每日上车后需准确做好公里数、油耗的记录；驾驶员在上下班途中不得搭载与工作无关的人员。作业规范离开车辆时，司机应注意以下事项：司机离开时，必须关好车窗，锁好车门，关好所有相关设备，包括警报装置；车内如放有重要物品文件，司机离开时，应将其放置在安全区域内；垃圾清运装载过程中垃圾要完全入箱并予以密封，以免造成沿路漏洒污染路面；垃圾清运过程中严格按照规定路线作业，做到不漏装，抢装，冒装，装载完毕后清理好地面污染物；垃圾清运过程中对临223、时产生的暴露垃圾要及时处理并向上级报告；8T以下扫地车作业过程中如遇一般性污染，车速应控制在6公里/小时以内，严重污染路面不得超过4公里/小时；8T以上扫地车作业过程中如遇一般性污染车速应控制在8公里/小时以内，严重污染路面不得超过5公里/小时；扫地车清扫过程中边刷必须要接触到路沿石缝，保证作业效果；扫地车作业过程如遇大型废弃物应下车将其捡拾起，严禁野蛮、胡乱操作；洒水车作业冲洗车速应控制在10公里/小时以内，降尘20公里/小时以内；清洗车作业车速应控制在清洗护栏5公里/小时以内；洒水车作业过程中应时刻关注道路情况，避免发生交通事故，尤其是小石块打破车窗的情况。车辆维修保养规范车辆的日常检查、224、保养及易损易耗品的更换 每班作业前要仔细检查车辆，坚持做到燃料、润滑油、刹车油、防冻液、轮胎气压、制动转向、喇叭、灯光等的正常，保证车辆处于良好的安全状态； 每班作业前检查补充各类润滑油、冷却液、电解液等； 每班作业后须对车辆内外进行清洁； 最多间隔三天排放储气筒及油水分离器内的积水和污物； 及时更换扫地车、洗地车扫把等易耗品；调整洒水车鸭脚等作业机具等，确保作业效果； 及时更换车辆保险片等简单电器组件。 作业过程中若发现扫把、鸭脚等调整角度不对，导致质量不合格，应及时停车调整，并将情况向上级汇报，严禁在角度不对的情况下仍强行作业。车辆的里程保养及流程 各类车辆的保养里程严格按其维修手册要求进225、行； 设备管理员须将间隔保养里程明确告知驾驶该车的驾驶员，在到走保里程前约100公里范围时，由驾驶员向设备管理员提出，设备管理员填写维修保养申请单，报工区、机械作业部审批后执行； 辆免保期内的里程保养在特约维修站进行，超过免保期，车辆的里程保养均在我公司指定维修厂进行，各区定点维修厂以机械作业部核定的单位为准； 车辆里程保养后，由定岗驾驶员和设备管理员共同确认其质量；如存在问题，需及时返厂进行处理。日常维修 辆在使用过程中出现的故障维修为日常维修项目； 驶员将故障现象向本区设备管理员报告，由设备管理员依据具体情况，判断处理方式。驾驶员不得瞒报、漏报车辆故障,若因此造成损失，该损失由驾驶员自行承226、担； 修费用在300元以内，由设备管理员自行确定维修项目； 修费用在300-1000元之间，设备管理员须立即报机械作业部报告后，由机械作业部向上级领导申请批示，通过后方可进行立项维修； 修费用超过1000元，设备管理员向机械作业部报告后，由机械作业部向上级领导申请批示，通过后方可进行立项维修； 修后使用部门填写维修记录表并传至机械部备档；后，由定岗驾驶员和设备管理员共同确认其质量；若在其质保期内出现问题，需及时返厂进行处理。定期维修 设备尚可正常使用时，预计在之后某一时间对其故障隐患进行处理的维修为定期维修； 设备管理员依据本区设备使用情况，及收集的数据等资料，填写维修保养申请单（其内容主要包227、括维修项目，故障现象，估计费用等），报工区、机械作业部审批通过后执行； 修后使用部门填写维修记录表并传至机械部备档； 修后，由定岗驾驶员和设备管理员共同确认其质量；其质保期内出现问题，需及时返厂进行处理。交通事故 班驾驶员在出现事故后不得私自处理和隐瞒事实，应第一时间通知本部门领导和机械作业部备案，同时按现场情况进行处理； 事故发生后，如遇人员严重受伤应立即将伤者送往医院救治； 单方事故由驾驶员单方面操作不慎造成的事故损失由驾驶员承担全部责任； 双方事故双方驾驶员造成的事故以交警裁决为准。负事故主要责任的，保险赔付后的差额损失由驾驶员全额承担，并扣除当事驾驶员相应安全绩效奖金； 双方事故负事故228、次要责任的，保险赔付差额部分由驾驶员与公司各承担百分之五十，并扣除当事驾驶员相应安全绩效奖金； 未按公司要求并违反交通规则，因司机故意或其本人重大过失造成的车辆损害及人身伤害，其赔偿金额全部由当事人承担； 违反交通规则，其罚款由驾驶员自行承担； 公司车辆如在公务途中遇不可抗力的事故发生，应先急救伤患人员，随后向保险公司和附近公安机关报案，并立即通知负责人联合协助处理。如属小事故，可向上级领导汇报后进行处理； 未经公司许可把车辆交由他人驾驶引发违规、车损等而致使罚款或其他损失者，则由本车指定驾驶员全额赔偿。操作事故的处理 事故发生后，应立即将车辆送至指定维修厂进行检修； 由车辆所属部门在事故发生229、后两天内将情况描述情况说明报机械作业部和总经理部审批，在确定事故责任后，再按我公司相关管理制度进行； 车辆事故中如出现人员受伤等情况时，应第一时间送往医院救治，防止事态进一步扩大。对于交通违章的处理流程 机械作业部每两周对公司各车辆的违章情况进行查询，结果于第二周向车辆使用部门通报。车辆使用部门须于次周完成违章的处理事宜，并将结果告知机械作业部； 交通处罚若存在异议，由使用部门先行完成违章处理后，再联系函报公司审批。第十三节 保洁工作管理方案一、工作职责1、保洁员必须每日尽职尽责做好环卫工作，每天确保责任区干净，整洁无暴露垃圾,定期将池内垃圾清运到指定点填埋处理。如遇大型活动及上级检查，必须及230、时到位，服从统一调度安排。2、根据工作需要，按路段分布责任段，3、切实做好日常工作,对各路段的保洁状况进行检查考核.4、全所职工要遵守劳动纪律，服从管理。二、作业标准1、每天清扫两次，绿化隔离带、树坑、墙角、人行道、门店台阶清扫干净,不焚烧枯枝落叶。社区需实行全天侯保洁。2、各路段交接处责任界限清楚，不丢段、不留卫生死角.3、清扫路面见本色、无沙尘、无堆积物，下水沟保持畅通。4、餐饮、车站、人口集中场所轻轻扫、低压扫帚不扬尘，5、清扫时，在清运车未清收前或正在清收时，垃圾可倾倒在原垃圾点。保洁时，垃圾必须倒在垃圾池内，不得随意倾倒.垃圾池周围及时清扫干净.6、保洁员按规定时间清收各户保洁桶内的231、垃圾并及时运送到垃圾池.7、坚持每天二次摇铃收垃圾，具体时间为上午7:308：30，下午：14：00-15:00。8、菜场作业人员，上午、下午保洁，每班1人,晚上彻底清扫，污水沟内垃圾清理干净。9、公厕管理人员保证公厕干净卫生，每天打扫，定时喷药，因特殊原因造成的恶臭、蝇、蛆超标，要及时反映。三、作业纪律1、文明作业，礼貌服务.2、衣着整洁、不穿有碍工作的衣服、鞋子.作业时需着标志服装，凡未着标志服，出现意外工伤事故的，环卫所不承担任何责任。3、挂牌上岗，不允许无故找人代班.有事、有病要请假，凡私自找人代班者，出现工伤事故，环卫所概不负责。4、注意交通安全,单边作业，板车只拉不推。5、遵守作业232、时间，不迟到不早退，不无故旷工，不串岗。严禁在工作时间干私活.6、早班清扫完毕后，换班过早，轮流保洁，确保沿街门店及行人造成的二次垃圾及时处理。五、作业工具1、作业人员要爱护作业工具,保持车具干净，不在作业车内焚烧垃圾，作业工具不借给与作业无关的人使用。2、作业工具妥善保管，凡属人为损坏或丢失的，由个人赔偿。3、建立板车、斗车维修登记册。掌握车辆修理情况，逐步将板车、斗车维修费用按比例核算到班组个人.4、扫帚定量发放,特殊路段不够用的可酌情处理.冬季手套每人每月2双.凡节支者年终按节支比例奖励个人。5、簸箕、铁锹等作业工具需要更换时，以旧换新。六、奖罚标准1、各队队长和所领导按照“五净十无”作233、业标准，按所里作业纪律,结合中心质检组的考评，对各班组人员及路段进行考核评比。2、以班组为单位，连续两月经考核达标无扣罚的，予以奖励。3、对不服从管理，不遵守作业纪律，不能确保作业质量者,予以批评处罚.4、对屡教不改半年累计扣分达20分以上，全年累计扣分达40分以上者，作待岗处理,待岗期间只发基本生活费150元，待岗三个月后仍未上岗或不服从安排，经批评教育不改者，作辞退处理，按劳动法的有关规定解除劳动合同.5、处罚细则如下：丢段未清扫扣4分 无故旷工扣5分保洁不及时扣2分 公厕不洁扣2分迟到早退扣1分 车行道、人行道未清扫干净扣1分树坑、墙角、人字沟未清扫干净扣1分坐岗、站岗、串岗、脱岗扣1分234、人畜粪便未清扫干净扣1分 乱倒垃圾扣1分焚烧落叶、枯草废弃物扣1分未穿标志性服装扣1分 未换班过早扣1分不按规定时间摇铃收垃圾扣1分第十四节 环卫保洁管理及服务方案一、总体管理目标1、农村清洁、保养作业应做到文明、安全、卫生和高效，最大限度减少环境污染和对公众生活及交通的影响。2、相关政府职能部门应负责监督检查本标准的实施，并对从事辖区道路清扫保洁的企业进行指导。3、鼓励使用本标准的各方根据具体情况，进行道路清扫保洁的研究，必要时制定严于本标准的企业标准，报相关政府职能部门备案。4、道路清扫保洁质量除应符合本标准外，亦应符合国家和 市有关法规、规章和标准的规定。二、管理构架组织机构图及各部门职235、责（一）各部门职能公司总部（总经理）：负责公司发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌策划、组织流程再造、管理机构与体系策划，负责公司决策、管理、经济等方面；负责公司总体激励机制、约束机制及其方法的策划等。项目经理：负责本项目对外协调和人、财、物的调动和现场培训，组织实施各项保洁预案、安全生产预案。财务部：负责公司财务预算、核算及目标实施；负责公司资金管理、财务管理：负责对公司、各项目资金正常运行秩序的管理、监控及登账核账汇账等会计核算工作；负责对外联系与沟通。办公室主任：负责人事相关事宜的审核，市场开拓和市场投标，物品采购和各项目的分配。及处理各项目的投诉。人事部：负责本项目人力资源总体236、规划，做好选人、用人、育人、考核、留人等工作：维持公司各项目人员的正常供给，后备管理、技术人员等的选拔、培养。加强与员工的沟通和激励管理；负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计：负责员工的考核与评价实施的策划及跟踪;采购部：配合各项目管理办公室采购保洁工具、办公用品、车辆维修等，保障项目的各种物质及时补充。市场部：负责市场的开拓和招投标事宜。质检部：拟定本项目质量管理制度，并严格付诸与实施；定期工作进行质量检查与报告；拟定服务质量信息，严格执行服务质量信息的抽样检查，监督协调工作。对检查不合格的，应开出处罚单。培训部：负责各岗位的现场培训和专业技术培训。运作部：负责组织日常的保洁作业和作业质量检查。237、及保洁人员的管理（二）管理制度激励、监督、自我约束、信息反馈及处理机制我司将在现行的管理机制基础上按照环境卫生作业服务质量标准和招标方在招标文件中关于清扫保洁作业标准及要求等细则。针对项目所含保洁的特殊性、重要性、单独制定和完善内部的规章制度、岗位职责、考核办法、奖惩措施等，以此规范保洁人员的保洁方法，是保洁人员在保洁作业中有章可循。1、激励机制为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用，公司将建立完善的激励机制（1）奖励制度激励机制以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性，发挥员工的聪明才智和主观能动性，促进管理。 物质奖励以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性，降低劳动成本，提高劳238、动生产率，改善服务质量，提供管理水平。 精神奖励以精神奖励的激励作用，增加员工的荣誉感和对企业的归属感，从而引导员工的行为，主要表现在对于工作积极主动、工作优秀的员工通报表扬，在班组会议中把他的工作作为规范进行学习，从而对一线作业员工进行肯定，让其能最大限度的发挥积极性和主观能动性，也能带动其他员工的工作热情。（2）企业文化激励机制良好的企业文化能调动企业员工的积极性、主动性和创造性，追求和建立良好的企业文化将是杭州 清洁服务有限公司工作重点之一。2、 监督机制（1）外部监督机制主要在保洁行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话239、等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员和保洁人员的监督，比如设立意见箱等。（2）内部监督机制公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常有序、保质保量完成，加强与公司总部的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报与公司。3、自我约束机制我公司将严格遵照环境卫生作业服务质量标准和招标方在招标文件中关于清扫保洁作业标准及要求等细则。来加强内部管理，保洁员的保洁行为必须按照规定的作业方式和要求240、来进行，保洁员的保洁行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范保洁员的保洁行为。4、信息反馈和处理机制根据保洁作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式；根据群众意见或建议来调整作业方式、方法；考核过程中发现质量问题及时整改；通过保洁质量征询表来主动征询意见等几个方面。我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障保洁作业的质量。第十五节 保洁公司管理制度一、具有下列情况之一者，给予口头警告，并处罚金10-30元。1、上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。2、未经批准使用不可使用的设施。3、大声喧哗，遭到超市241、方投诉。保洁公司管理制度。4、无故迟到、早退。5、上班时间做私事、看报纸、吃东西。6、串岗、扎堆聊天。7、工作时间接待亲友或私人探访。二、工作中出现过失给予一次解释机会，经及时指导培训后，如再次出现类似/同样情况时，按情况轻重予以待岗培训(不计工薪)或20-50元经济处罚。1、过失1:清洁工具乱放标准:指定地点，定点定位存放。2、过失2:垃圾箱内堆满垃圾标准:垃圾箱内垃圾超过三分之二时立即清除。保洁公司管理制度。3、过失3:地面、台面、镜面30分钟内无有效清洁。标准:地面、台面、镜面，及时即使清洁，地面垃圾10分钟内清除。4、过失4:保洁区域顶点设施、设备没有擦拭标准:设施、设备要求每天抹尘1242、次，并随时注意。5、过失5:卫生间、有积水、杂物，清洁不彻底。标准:卫生间、无积水、无杂物及时清理不得超过30分钟。6、过失8:玻璃、不锈钢上有污渍标准:低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保洁及清理污渍。7、过失7:其它设施、设备有污渍、污垢标准:发现有污渍、污垢及时清理。二、具有下列情况之一者，给予书面警告处分。罚款50-100元。1、对超市方或同事粗言秽语，不讲礼貌。2、不经上级批准，中止工作或迟到，早退两次以上者。3、在工作时间瞌睡或已睡眠。4、在工作区域内不遵守要求，不听管理和劝阻。5、蓄意破坏超市或公司财物。6、无事生非，挑拨离间，损害员工团结。7、不服从正常安全检查。8、243、利用上班时间收集废旧物，不服从上司，影响工作质量。9、开具虚假病历和处方单。三、保洁人员如发现有以下情况，给予直接开除处理:1、未履行批准手续，擅离岗位。2、工作不力，影响工作质量。3、迟到、早退累计超过五次者和旷工二日以内者。4、经常不能保质保量完成本职工作。5、损害公司声誉和超市方利益，弄虚作假者。6、泄露内部经营情报。7、利用工作之便，收受他人财物，经查实者。8、盗窃公司或超市的财物。9、触犯法律，被拘留、劳教、判刑。(二)奖工作中出现过失给予一次解释机会，经及时指导培训后，如再次出现类似/同样情况时，按情况轻重予以待岗培训(不计工薪)或20-50元经济处罚。一、有下列情况之一，单次奖励244、10-30元。1、每月能按照公司规定，积极完成本职工作，并能起到较好的带头作用，表现突出者。2、捡拾顾客财物，积极上缴归还。3、本职工作被超市领导提出表扬。4、节省公司财物开支，半年内物耗使用比率比其他员工低。5、帮助公司或主管提出合理化建议被采纳。二、有下列情况之一，奖励100-200元。1、清洁工作检查半年内无扣分，无处罚。2、对公司清洁工作作出重大建议，被采纳后的确可行，节省开支、人工者。3、对超市作出重大贡献者。三、保洁组长每月奖励50元。(不胜任者，取消奖励)四、有下列情况之一，奖励200-500元。1、本职工作检查一年内无扣分，无处罚。2、对超市作出重大贡献者。保洁人员要努力提高自245、身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不246、准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。10、保洁员必须严格按照保洁员清洁工作程序执行。第三章 质量目标及保证措施第一节 卫生保洁质量目标根据业主的招标247、要求和实际情况，我们确定如下的作业目标：在正式与业主签订保洁合同后，完全根据业主在合同中对本项目保洁质量的要求制订作业标准、管理制度和管理考核办法，并以此进行作业和管理。保证完全达到业主的要求。使环境卫生质量成为最整洁、最亮丽的地方之一。（一）应达到的管理目标业主要求是我们的作业定位的依据。我们一定达到如下的管理目标：1、保持保洁作业区范围的良好的环境，使总体环境状况达到和保持先进水平。让广大居民有一个良好的人居环境。做到：道路路面整洁无污物、周边立面干净无明显“三乱”、河道清洁无明显漂浮物、公厕设施完好、干净无臭环境好、各处绿地无污物、其他公共场所无明显废弃物。2、积极配合开展的各项优质服务248、等活动，为树立良好形象而做好配合工作。3、积极参与城市的各项创优活动，为提高城市的综合竞争力做好配合工作。作为专业的保洁服务公司，我们希望能得到该项目的保洁服务委托，我们相信我们可以承担起这一职责，完全达到要求。始终以暂新的形象和整洁的面貌服务于广大市民。（二）具体管理上我们要重视服务细节1、设施完好要让我们保洁服务所管及的所有“物”都始终处于完好状态，让物更始终完好地为人民服务：当然，我们的主要职责是保洁，不是管理设备。但，我们将会要求我们的保洁人员时尽量关注所保养的“物”的功能。因为我们的保洁人员是最直接与“物”进行密切接触的人员。一旦发现这些“物”的功能受损而不能很好地为人服务时，应及时249、向龙游县塔石镇人民政府提出，请求维修以保证其服务使用功能的正常。特别是公厕的设施完好最关重要。我们将会把保证公厕的设施完好作为管理的考核标准。同时，业主配置的车辆、工装器具及果壳箱、垃圾桶等等均须保持完好状态。保洁人员必须每天在保洁的时同要检查所有设施，如发现任何设施的任何功能不能正常使用或损坏，必须立即自已修复或按程序报修。2、优质服务，“以人为本”尊重人的服务理念对人的尊重，这是本公司从事服务工作的最重要理念，这一点将贯彻在我们的服务工作始终。我们希望龙游县塔石镇人民政府、广大群众在日后对我们进行监督。欢迎投诉！与客人说话一定要“请”字当头。得到客人的理解、配合和支持，一定要说“谢谢！”作250、业时需要客人配合，一定到说“请您让一下”、“对不起！”、“麻烦您”等等。得到客人配合时，一定要向客人表示感谢。在进行保洁作业时，尽量做到少影响或不影响营业人员的商业活动。保洁作业人员衣着整洁，语言文明，保洁作业人员衣着整洁，语言文明，待客有礼貌。在没有确定无人的情况下，不准直接进入异性公厕内从事保洁作业。当保洁人员在异性公厕内内从事保洁作业时，遇异性如厕人员进入，应立即停止作业，向客人说“对不起”后迅速退出。在方便时再重新进入作业。保洁人员如遇老人、残疾人如厕，应主动关注，进行必要的搀扶，热情服务。当保洁人员在公厕内进行打扫保洁时，应及时摆放提示语牌，如“保洁中，请稍候！”、“小心地滑！”等等251、，如遇公厕的个别设施临时性故障、或修理，应摆挂“故障，暂停使用，谢谢合作”、“维修中。”等等。管理人员和作业人员要热情对待居民群众。实行微笑服务。常说“您好”、“再见”、“欢迎”、“谢谢合作”等等礼貌用语。3、环境整洁优美我们在接受本项目的委托后，将制定新的作业管理标准规定，所有作业范围内做到：地面洁净无废物，保洁范围内无“三乱”，河道无漂浮废物、排污系统功能良好等等；绿地基本无废弃物，垃圾箱及时清除无明显异味，周边地面干净无污染物，平时无尘沙、雨后无积水；公厕内设施完好，门窗四壁无积灰、无蜘蛛网，冲洗斗、洗手盆无污迹，地面无积水、地漏无阻塞；间隔板、蹲位、便池、倒便斗、档墙无尿迹、无污迹、 252、无痰迹，沟槽无堵塞；在规定消毒季节（411月），按规定进行消毒杀菌；根据需要配置其他必要的提示性标志。保证无障碍公厕的设施完好，公厕各处畅通无阻；第二节 卫生质量保证措施公司自成立以来，一直致力于提供高质量以及完善的环卫服务。已培养了一批敬业精神强、管理水平高的管理团队和技术操作规范、责任心强、吃苦耐劳、服务技能熟练的员工队伍，用户满意度高。我公司从以下几点保证垃圾清运、街道清扫外包项目的服务质量。质量保证体系全面落实本项目保洁质量责任制，特别加强落实重点路段、特殊区域的质量责任制，保证本项目作业效果保质保量；加强本项目质量检查和督促工作，及时处理本项目区域内的环境卫生问题；组织制定并落实本项253、目各类应急预案，组织专业应急预案演练；依法开展保洁作业教育培训。1、质量监管机构为加强对本项目保洁管理，公司成立由项目负责人为组长，由项目经理、现场管理员、安全员、质检员等为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目的道路保洁运行管理。同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。1.1 质量监管机构的职能1.1.1 制定道路保洁管理制度，调整作业目标，明确各岗位职责及考核办法等，同时制订定期保洁养护长效管理办法。1.1.2 加强作业质量管理，建立保洁管理监督机制，完善巡查、保洁、检查等内部考核机制。1.1.3254、 建立并完善保洁内部台帐资料管理系统，按时向合同甲方提交月度各类工作报表、作业书等资料。1.1.4 及时完成合同甲方交办的工作任务，自觉接受甲方和上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整改。1.1.5 坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。1.1.6 及时进行保洁工作总结，同时制订下一阶段道路保洁管理计划。质量监督巡查的频率为每天进行一次全方位的巡查、检查，及时发现问题，及时上报问题，做到发现问题到上报问题，不超过10分钟。并承诺小问题即时解决，大问题1小时内解决。（特殊情况除外）2、质量保证措施本项目将从思想保证措施、组织255、保证措施、作业流程保证措施、现场督察保证措施、经济保证措施五方面着手确保环卫清扫保洁作业项目质量管理的顺利实施。项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公司与甲方单位可用电话随时联系，管理人员随叫随到，保洁员在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位，便于调配与指挥。2.1 思想保证措施思想是行为的指南，因此要搞好环卫作业工作，首先要树立正确的指导思想。无条件的接受政府、环卫主管部门的监督检查、接受社会各界人士，新闻媒体的舆论监督；加强对全体环卫员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务、为社会服务、为项目服务的崇高思想品质。2.2 组织保证措施组织是实现环卫工作目标的手256、段与方法，是环卫质量的可靠保证。我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司优势的人力管理资源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强，人员稳定的环卫工作团队，为项目质量创优提供有力的组织保证。2.3 作业流程保证措施标准是检查环卫质量的重要手段。我们承诺：在环卫工作过程中，不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流，并且聘请市、区环卫处专家到现场进行指导。同时针对环卫清扫保洁的作业特点、程序需求等采取有效的作业流程规范，达到统一标准、统一要求。2.4 现场督察保证措施跟踪作业状况的督察是保证质量、提升质量的重要环节。我公司拟将对项目质量检查做到“日抽检，周普检，月大检”257、的“三检制”和现场“警告、限时整改、发单处罚”与月考核、年总评有机结合起来，实施绩效经济挂钩，同时采用项目经理问责制，分管领导责任追究制的“两制”原则，从而达到有力、有效、有序的督查措施。2.5 经济保证措施为有力提升本项目的清扫保洁作业服务水平，激励全体环卫员工爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制的保洁员工奖惩实施办法。既使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国家规定提供员工劳动保障，与员工签订书面劳动合同，执行临海市最低工资标准上浮10%，办理社会保险和意外人身伤害保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定的管理费用中抽出奖金给予每月评选出258、来的“星级”环卫员工以资鼓励。3、项目激励机制为解决员工流动量大，员工工作效率低下，员工心态不稳等问题特制定本激励机制。本方案本着精神激励为主，适度配合物质激励的原则制定。3.1 目标激励 由项目负责人和分管副总共同确定项目各岗位的岗位职责，明确告知员工从事的工作，并由项目经理结合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务（注：是一个可以完成的任务目标）。对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。对与达不到目标的员工应适度安慰并给予帮助，如安排培训，帮助员工达到工作目标。成效：一是完成目标的员工会增加自豪感，增加了工作热情；二是完不成目标的员工在被帮助情况下更加努力工作。 3.2 参与激励 对于一259、些不涉及公司原则问题的决定时，以及制定作业管理方面一些规定时，可吸收员工参与讨论，听取员工意见。 成效：一是员工有被重视感，工作积极性提升；二是公司能及时了解第一线员工的思想。3.3 评选优秀员工 公司按季度开展评优活动，评选秉承公平、公开、公正的原则。具体评选条件是根据员工的工作绩效、工作态度、出勤等情况；每个项目部从员工中评选出12名表现优秀的员工，颁发奖状并给予一定的物质奖励。成效：一是荣誉激励与物质激励相结合的方式在员工中间形成良性竞争，提升工作积极性；二是被评上的优秀员工稳定性增强。 3.4 员工生日慰问 每位员工生日时，由公司总经理签发员工生日贺卡，表达对员工的祝福。一、质量保证体260、系（1）质量总目标质量是企业的生命，健全管理体制，完善工作机制，强化服务保障，推进企业发展、壮大。我们本着“承接一个项目，打造一个精品”的决心，科学组织管理，严格控制服务质量，力争本项目成为陵水县清扫保洁的典范。本项目将严格按照IS09001质量标准体系进行操作，规范管理，提高服务质量，树立良好的企业形象。（2）公司的质量方针清洁城市、美化环境优质服务、顾客至上规范管理、持续改进（3）公司的质量目标认真贯彻法规，严格监督管理环境卫生整洁，道路清扫保洁率100%垃圾密封化运输、定点收运、日产日清、清运率100% 环卫设施配备合理、设备完好率98%道路全线无垃圾暴露，所管辖垃圾按时限和标准清运2、261、品质考核制度公司建立质量保证体系；实行严格作业检查；制定并实施员工培训计划，使员工掌握相应的专业技术；合理安排员工的工资、福利待遇，减少人员流动等措施，以保证本项目作业质量。为了保证质量公司专门建立了安全质检部，负责公司质量考核，建立了健全的品质考核制度。（1）车行道作业标准清扫：每天实行8小时清扫、保洁，普扫1次，普扫时间为早7点半以前。机械化作业：洒水每天1次（夏季30以上），机械化清扫每天1次。车行道、非机动车道、人行道、泄水板、边沟、行道树穴等整洁，路缘石、路面无积存泥沙见本色，无积水、无油渍痰迹、无口香糖、无裸露垃圾和废弃物。作业时，要求车况良好、车容整洁，尽可能不造成交通拥堵。车辆262、到指定地点加水、卸垃圾。作业不扬尘、不漏垃圾、清扫后路缘石无沉积泥沙，地面干净整洁无污物，里程达标。按时按作业区域到位作业。特殊任务服从环卫所统一调度。（2）作业标准每天实行8小时清扫、保洁，普扫1次，普扫时间为上午7点半以前。（3）垃圾箱质量标准垃圾箱清洗擦抹每天不少于1次，必须在上午9：00前完成，其他参照“市容环境卫生考评标准”要求执行。二、质量保证方案根据群英乡镇的具体情况，我们将严格按照甲方要求，采用路段以人工清扫、巡回保洁、机械化清扫、清洗、清运配合运作。1、交接期间管理项目实施阶段包括从进场的开始一直到服务结束为止，项目交接期间工作是整个项目的关键点和难点。必须加班加点增派人员、263、增派环卫作业车辆将原来的遗留部分的垃圾、卫生死角、牛皮癣等全部彻底清理干净，并对整个服务范围内进行全面清扫、清洗，在一个月内将群英乡镇的面貌焕然一新。给群英乡人民一个美丽、干净舒服的生活环境。2、加强日常管理所有工作交接完成后，步入正常日常管理，我公司在此项目上采用智能化管理模式和体系，进行企业化的管理。即：以班组责任制的划分责任区域管理模式；以强调稽核、督查为手段的考核体系；辅以创新的企业管理手段。以下是总公司及项目部日常管理工作流程：2.1日常检查记录人工（机械化）清扫保洁日常工作检查表，如下表人工（机械化）清扫保洁日常工作检查表合格： 一般： 差：时间 内容 一二三四五六日不合格地点检查264、人路面清扫保洁垃圾桶垃圾收集处理2.2规章制度上墙制定员工行为规范及岗位职责、投诉处理流程、突发事件处理流程等公司内部规章制度上墙，设置内部工作质量考核部门，配置环卫工作检查用车，确保项目的顺利实施。2.3人员管理执行按照项目的要求配齐足够的清扫保洁人员，实行定岗定人管理，严格按照交接班管理制度。严格按照我公司的各项员工管理规章制度和各岗位的岗位职责进行分层管理，同时总部每月也不定期派遣管理人员对各种管理状况和管理水平进行全面暗检和明检。对不达标的项目向总经理提出合理化建议并及时通知责任人整改落实。2.4考勤管理我公司将参照现有的环卫考勤制度，并结合我公司的员工管理规章制度，形成一套切实可行的265、员工管理方案实现在各保洁区域员工的考勤管理，不但可以杜绝代考勤问题以及上下交接班空岗问题；也能使各班组长详细了解各个小组的环卫工人是否在其负责作业的街道作业。2.5加强作业车辆管理 对所有环卫作业车辆统一安装GPS，严格按作业标准和甲方的作业时间及线路等要求进行实时监控。 2.6定期质量检查及具体内容负责街道清扫保洁、垃圾收集清运等工作。道路清扫保洁、垃圾收集、清运是否达到陵水县环境卫生考评标准的检查考评标准，道路清扫是否到位，即：辖区与辖区交界区是否到位，工人与工人交界区是否到位。公司非常重视企业内部的自我检查，为此，公司设立有专业负责安全检查和质量检查独立考核的安全质检部，同时要求公司高级266、管理人员必须每天带队对各服务区域进行检查，各一级班组长下班前要例行以本班组服务区域内容进行全面检查，发现问题及时改正解决。检查分为定期检查和不定期检查；按时间可分为日检查、周检查、月检查；按检查对象可分为：企业内部检查、甲方检查等等，频繁的自我检查为企业良好的服务提供了强有力的保障。2.7具体的日常巡检内容：2.7.1 日捡1、日检（第一次检查内容）7：00第一项检查：管理员执行辖区内道路的清扫是否在7：30（夏季7:00）前完成；1）清扫是否丢段、漏点；2）路面的边沟角处是否有积尘；3)路面是否有白色垃圾；4)清扫后的工具摆放位置是否影响观瞻；5)员工的仪容、仪表是否符合公司规定；6)员工的267、作业线路、作业流程、作业习惯是否符合公司规定；7：308：00检查第二项：管理人员执行7)垃圾中转站的垃圾是否转运完毕，中转站的清洗情况；8)垃圾桶的是否归位。9)转运垃圾是否有翻捡垃圾的行为，一经发现坚决制止，不听劝阻的予以开除；10)保洁人员在作业过程中是否有违反交通规则等行为或存在其他安全隐患的行为。2、日检（第二次检查内容）检查人员：管理人员检查时间：上午8：3010：00；1）检查清洁工人早餐后是否按时上岗，在人流量高峰期是否在十字路口、公交站台附近检白色垃圾；2）员工的清扫方式、作业工具是否规范；3）清扫工人是否在岗，是否按公司规定、工作主次之分进行清扫；14）垃圾桶是否擦拭干净。268、3、日检（第三次检查内容）检查人员：项目经理、管理人员检查时间：上午11：30下午2：30检查中午交接班工作，是否按规定进行；检查重要地段的保洁情况。4、日检（第四次检查内容）检查人员：管理人员检查时间：下午2：305：00检查内容同第二次检查。2.7.2 周检查（联合质检）：由公司品质安全部负责人负责每周由公司品质安全部组织公司项目经理、各辖区管理员、品质管理员、安全员等，在本辖区范围内进行一次全面检查，找问题，查原因，并在公司范围进行分析、比较，并把周检查的成绩10%作为月考核的组成部分。2.7.3 月考核（联合质检）：由公司品质安全部负责检查人员：各辖区管理人员检查形式：交叉检查评分，并269、将考核成绩60%计入全月打分。三、安全质量监控1、安全质量无遗漏巡检暂行规定为确保环卫作业优质、安全，特制定本规定：（1）巡检内容：环卫作业的安全可靠性，是否违规，作业结果是否达标。（2）巡检时间：随机。（3）安全检查具体内容：a.是否着装上岗；b.作业时有无违反交通规则行为；c.作业时该设置警示标志的，是否设置；d.草帽、口罩等保护性用品作业时是否使用；e.作业车辆是否完好；f.驾驶员是否在健康、情绪正常的状态下驾驶车辆；g.保洁作业时可能出现的安全问题。四、服务承诺l、我公司承诺认真贯彻执行中华人民共和国合同法、中华人民共和国招投标法、中华人民共和国城市市容和环境卫生管理条例、城市容貌标准270、城市生活垃圾管理办法、城市道路和公共场所清扫保洁管理办法等国家、海南省、陵水县现行有关法律法规。按照招标文件及项目服务合同要求严格执行环卫作业质量标准及检查考评办法等国家、行业技术标准、规范及规程，切实履行服务合同，认真落实“全面控制、细节管理、现场督导、文明服务、一丝不苟”的环卫工作方针。积极加强与业主及群英乡片区有关单位的日常工作沟通；无条件地接受业主的监督检查和业务指导。认真完成业主交办的临时性、实质性工作任务，对环卫处提出的意见及时采纳并积极落实相应整改施；对作业服务范围内发生的违反城市环境卫生管理法律法规的人和事，采取积极劝阻、制止等措施，并及时向环卫处报告。2、我公司项目部对本项271、目环卫作业服务，充满信心、决心。请各级主管部门领导放心，我们将会严格按照环卫作业服务质量标准和检查评定要求，认真做好、经营好、管理好、实施好、服务好群英乡环卫作业工作每个细节。3、建立一套符合实情、有序、有效的环卫作业工作管理体系、制定切实可行的环卫作业工作流程，把细节管理、过程管理、绩效管理有机结合起来，从而确保群英乡环卫作业工作得以不断提升。同时还将开展经常性的职业素质教育培训，努力打造和培养一支优秀的专业环卫团队。在建立健全严格的工作考评考核机制的同时，运用激励机制不断提升环卫作业的服务质量水平；努力营造项目部文化氛围，积极开展环卫作业岗位的月、季、年度“星级”员工评比和班、队流动红旗竞272、赛活动。第三节 保洁服务质量保证措施1 保洁质量保证体系根据我公司“质量第一、信誉为本”的服务宗旨，我们从思想上重视、从组织上落实，确保本项目保洁工作顺利进行。为了提高保洁质量，规范保洁操作规程，我们将认真加以改进和提高，使我们的保洁工作得到有效的监督，使我们的管理工作更加严格、规范，使养护景观效果更为美观，同时我们将对提出合理化建议的人员给予一定的物质奖励。我公司运用ISO9001质量管理体系对总体管理服务质量进行管理控制，根据适用、适应、充实、完善、提高的原则进行工作改进。将主要程序及操作规程规范化、程序化、文件化，确保质量管理体系具有可行性、有效性。（1）以客户为关注要点组织依存于业主。273、因此，项目服务的组织应当理解业主当前和未来的需求，满足业主要求并争取超越业主期望。在本项目的实施过程中，我公司将关注客户的要求，积极主动进行服务。（2）领导作用领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。我公司将各项管理服务理念及要求通过建立质量方针和质量目标等方式落实并固定到各项管理服务程序之中，保证公司所有管理服务水平在客户有效控制之下。全员参与各级人员是组织之本。只有全体成员的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。（4）过程方法将活动和相关资源作为教程加以识别、理解和管理，可以更高效的得到期望的结果。（5）管理的系统方法将相互关联的过274、程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。我公司将管理中的所有过程有效的结合起来，形成一套切实可行的质量管理体系。（6）持续改进持续改进总体业绩是组织的一个永恒的目标。我公司将持续改进作为一个主要的工作目标，对日常管理服务及质量管理体系，不断进行改进，以保证提供的管理服务水平不断提升。（7）基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。（8）互利的供方关系我公司根据专业化分工原理，充分利用社会资源，一方面能有效的提高管理服务质量，另一方面也能有效的节约社会资源。2 服务质量问题的投诉响应处理（1）项目经理负责投诉的接待、处理工作；（2）一线员工275、接到投诉后及时响应，第一时间通知保洁主管，由保洁主管到现场进行查看；（3）查看确认问题后，联系投诉受理中心，承诺问题的处理时间及处理措施；（4）立即组织人力、物力进行处理，必须按时处理完毕，如处理过程中遇到问题，保洁主管应及时报告项目经理，由项目经理进行协调处理；（5）问题处理完后，项目经理到现场进行处理查看及验收，查看验收如不合格继续进行整改处理，直至合格；（6）验收合格后，由项目主管联系投诉受理中心进行回复，回复后再以书面形式加盖公章给业主进行回复报告。3 服务质量问题的解决办法（1）对发现的问题及时与业主沟通、改进，并根据需要对相关人员进行必要的现场指导、带教，同时向管理处经理汇报。（2276、）项目负责人跟踪检查整改措施，确认落实情况。如有困难，给予必要的帮助，或组织相关人员专题讨论，寻找解决办法。（3）在日常巡检过程中，发现其他条线的问题或需要其他条线配合的，应及时协调和沟通。（4）主动征求客户对保洁服务方面的意见与建议，负责与客户的沟通，整改措施的落实、跟踪和对业户的回访。（5）在突发事件发生时，立即按照突发事件应急处理规程的相关规定，启动相应的应急预案，按照应急预案指导保洁员履行相应的职责，并负责应急预案实施过程中的监管。（6）对属于保洁服务范围而在服务外包合同中没有约定的工作主动承担责任、安排落实，并负责在下一期服务外包合同中增加补入，避免管理真空。（7）有关的处理需记录在277、“OB簿”上。第四节 保洁服务保证承诺我公司工程业务不断扩大延伸，已培养出大批具有丰富工作经验的专业人才，我公司有足够的经验实力和信心为贵公司提供更优质的保洁服务。籍此，我公司承诺如下：1、我公司将严格履行合同义务，按时、按量、按合同各项要求实施，公司在两年多的时间内从未有违约及违法的各项行为承诺。2、承诺配备合同规定数量的人员，特殊情况下，可提供足够人手协助。3、我公司将根据现场情况制定工作细则，按照甲方清洁工作检验标准和方法实行质量考核工作，随时接受管理公司的检查与监控。4、承诺保洁人统一穿着管理公司认可制服上岗，并佩戴工卡保持最佳精神状态。5、承诺按合同配备相应足够的清洁设备、工具、物料278、等设立提供专业应急机制跟进该项目有关工作加强联系。6、承诺我司积极配合甲方开展的各种活动，如遇突发事件及突击检查，我司随时调派人手积极配合贵司搞好环境卫生清洁工作。7、承诺我司招聘保洁人员必须持有“三证”，专人技术人员必须持上岗证。我司必须对所有的保洁员负责并承担保洁人一切费用及劳动保险。8、承诺我司直接对中标区域进行管理，不转包挂靠其他公司。9、承诺清洁服务服务实行包工包料、包质量包安全、包文明作业。10、特发事件处理及支援力量：我司为了配合好管理公司的工作，如有特发事件出现，我司也可在短时间内（60分钟）抽调不少于20名员工随时配合突发工作。为了更好地管理商场清洁管理服务的清洁工作，我司将279、加强员工的日常清洁定期监督，加强员工日常培训（如礼仪、礼貌、专业知识、安全工作知识、机械使用及物料使用的培训）。不断引进先进技术及设备，并做到每位员工培训合格后才可上岗，保证密切配合管理公司的相关工作。第五节 整体卫生保洁质量保障措施1领导机制服从管理处统一领导，按规定标准和操作程序，保质、保量的完成承包区域的清洁工作。在管理处的统一领导及指导下开展保洁服务工作。2管理机制2.1工作人员的素质所有保洁工作人员身体健康，一律着统一保洁服装上岗、上岗前必须经过相关服务培训。保洁人员要求勤奋踏实，符合保洁人员身体素质、业务素质、思想道德素质的要求。参加公司统一安排的岗前、岗中及素质培训，不得旷课。（280、1）上岗员工仪表端庄、身强力壮，身体素质过硬。（2）上岗员工品德兼优、政历清白，不得有不良记录和违法犯罪记录。（3）上岗员工有强烈的责任心、爱岗敬业、乐于奉献。（4）注重对员工大局观念、服务意识、责任意识、综合素质的教育提高。（5）定期对员工进行技能、礼仪的培训和考核，不断完善员工的服务技能和素质。（6）奖惩分明，严格的按照公司制定的奖惩制度对员工进行督促。2.2作业的实施（1）保洁经理制定详细的作业计划书，制定人员作业安排表。（2）保洁员依照指示，按部就班，定岗定位，积极完成各项任务，要求做到最精、最细。（3）管理人员对作业满意度的填写、汇总、上报、分析。（4）紧急事件的应急增援及时有效。2281、.3作业情况的督查（1）保洁经理每日巡查作业完成的情况，定期向负责人汇报。（2）项目负责人每月进行巡检，组织召开交流会；公司质检人员每月进行突击监督检查。2.4安全作业的确定（1）实施安全操作教育。（3）防止一切大小安全事故的发生。3激励机制3.1能力激励采取培训激励和工作内容激励等手段不断提升保洁人员的个人能力，再进一步以激励的方式满足员工希望生活更加美好的新的需求的同时满足企业发展的需要。通过培训，可以提高员工实际目标的能力，为其承担更大的责任、更高挑战性的工作以及提升到更重要的岗位创造条件。又如，工作内容激励，让员工干其最喜欢的工作或由员工自主选择自己的工作。3.2环境激励公司力求建立一282、种重视人力资源把职工当作“社会人”、“决策人”甚至是“自己人”，最大限度地发挥员工的潜力，调动其工作的积极性、主动性和创造性的文化氛围，并在这样的企业文化的大环境下确立本企业的政策环境。二是客观环境激励，为员工创造一个安全、舒适、和谐、稳定的客观环境能够大大地提高员工的工作效率。3.3物质激励采用“传统支薪制+支付方式创新”的模式，使以往的短期激励变成长期激励，不仅可以使员工长期保持良好的工作热情，而且可以避免工作中的短期行为。员工持股制的方式可以使全体员工共同成为企业的所有者并参与企业的经营、管理和利润分配，具有典型的合作经济的性质。这种激励方式由于满足了员工的多方面的需求，因此可以产生巨大283、的激励作用。4监督机制4.1公司管理制度（摘录）中国有一句俗语：“无规矩不成方圆”，一个公司没有一套完善的管理制度是不可能有长足的发展，更不可能带给客户优质的服务，因管理制度是一个非常大的体系，在这里对保洁服务管理制度予以摘录。4.2员工培训与发展我们将根据项目实际情况对人员的具体需求以及岗位的特点而制定培训计划。经常检查每位员工的工作能力和年度培训要求，并在合同期内不断地发展和完善培训计划。4.3质量考核标准街道办可派专人负责督导检查，发现不合格，可要求我公司予以工作调整。4.4在卫生保洁的同时，监管各基础设施，遇有人为破坏和设施毁损的，及时上报管理处工作人员。各区域组长作为基础设施监管负责284、人，遇有认为破坏及时制止和纠正并上报管理处领导。发现设施毁损的，第一时间上报管理处领导。4.5保洁工作人员对市民要谦恭礼让，文明服务，不管任何原因均不得与市民发生争执。在日常班前会及培训计划落实过程中不断加强文明服务、微笑服务的培训，各组长及现场管理人员现场检查，一经发现，视情节轻重予以处罚。5安全机制5.1建立安全组织体系在保洁服务的全过程中，运用科学管理的理论、方法，通过法规、技术、组织等手段，进行规范操作，控制劳动对象、劳动手段和服务环境条件，消除或减少不安全因素，使人、物、环境构成的服务服务体系达到最佳的安全状态，实现项目安全第一的准则。5.2建立安全服务制度（1）安全教育制度：政治思285、想教育、劳动保护方针政策教育、安全技术规程和规章制度、安全服务技术知识教育、安全服务典型经验和事故教训等。（2）安全服务责任制：建立健全各级安全服务责任制，明确规定各级人员在安全服务方面的职责。（3）贯彻安全技术管理：全体人员认真贯彻执行，若执行的过程中发现问题，应及时采取妥善的安全防护措施。（4）组织安全检查：安全检查人员经常查看现场，及时排除服务中的不安全因素，纠正违章作业，监督安全技术措施的执行，不断改善劳动条件，防止工伤事故的发生。（5）进行事故处理：若在服务中有安全事故发生，立即进行调查，了解事故产生的原因、过程和后果，提出鉴定意见。在总结经验教训的基础上，有针对性地制定防止事故再次286、发生的可靠措施。（6）完善消防管理制度：把消防安全工作在此项目上提高到政治影响的高度上去考虑，现场杜绝任何可能出现的安全隐患，这是我们进入现场服务压倒一切的重要工作。第六节 环卫保洁质量保证措施(1)服务质量管理1、服务流程和职责现场设置组长、领班、主管；公司实行片区管理，派出区域分管领导进行监督管理；各区域由项目经理统一调配与指挥，实行分级负责制.2、服务培训岗前培训，员工上岗前的服务技能,服务意识的培训;驻场培训，派出12名培训经理进行现场培训；岗后再培训，派出12名培训经理到各项目管理处循环培训。3、监督培训品质部经理每月进行2-3次不定期巡回质量检查；质检结果与各项目经理每月的工资挂钩287、;提出整改措施及时加以防患、杜绝，提高作业质量。建立了完善的质量检查体系。4、服务质量反馈客户服务部对客户定期走访，听取意见；客户服务部每月定期给客户发放质量征询表，及时反馈意见；在1小时内及时处理客户一般性投诉，特殊情况，在限定时间内完成；对客户提出的意见，及时有效地进行整改和处理。(2)服务过程检验1、目的 使服务过程中出现的不合格得到纠正，保证服务达到质量检查验收标准，使服务质量满足甲方及合同要求。2、适用范围 适用于公司承接的项目。3、职责3.1 项目经理负责对项目管理处清洁服务进行自检；3.2 品质部指定质检员对各项目管理处清扫质量进行检查；3。3 品质部经理对服务项目项目管理处进行288、不定期检查。4、工作程序4.1 一般保洁的检验：4.1.1 项目现场经理每天根据清洁质量检查标准对清洁现场进行不定期的检查，同时每天填写一次清洁质量检查记录.检查中发现的不符合分轻微、一般、不符合三种类型。对轻微不符合则口头责令进行整改,整改完毕后进行再次检查。4.1.2 质检员不定时去项目管理处，根据清洁质量检查标准进行现场检查，同进填写出情节质量检查记录，对严重、一般不合格项通知项目管理处经理，轻微不合格则口头责令进行整改，整改完毕后进行再次检查。4.1.3 对于检验中出现的严重不符合及连续三次出现的一般不符合依纠正与预防措施要求程序发出纠正/预防措施报告。4.2 专项作业服务的检查：4.289、2.1项目现场经理对专项作业清洁服务根据按专项作业质量检验标准进行检验,对严重、一般不合格项以书面通知作业人员进行整改，轻微不合格项口头要求整改,在要求整改完成时间内进行再次检查。4.2.2 专项作业清洁服务经经理检验合格后，现场经理提出口头申请，要求顾客相关负责人员检验，客户检验后填写专项清洁检验报告，如有不符合项，经理要求专项操作人员进行立即整改，整改完毕后项目经理检验并再次申请要求客户检验。全面推行质量管理,把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理监督检查,使工作质量不断提高，达到甲方满意的效果.按我公司制定的各项管理指标和工作方案,公司质量管理部门和各项目部职能管理人员290、将按照质量要求，明确责任，授予权利,抓好实施过程中的检查和控制,并将目标实施的各项进展情况，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合.采用上述管理机制，我相信我公司在本项目中能做到令甲方满意的服务，并在以上服务质量保证措施上严格执行我公司制度,保证本项目服务质量得到甲方认可。第七节 保洁服务理念和目标环卫工作岗位特殊性，一年365天人人、天天都要上岗作业，没有星期天和节假日，重大节假日，别人放假休息时，城区人口相对集聚，流动量大，产生纸屑、塑料袋等生活垃圾相对较多，环卫工作量大；同时环卫工作极易反弹，特别是雨后天晴，车辆轮胎带的泥土抛洒到路面，严重影响环境卫生质量。针对不同项目291、的具体特点我公司总体思路是：深入贯彻落实党的相关纲要与精神，以科学发展观学习实践活动为主线，积极应对各种不利影响，抢抓机遇，攻坚克难，以全面提升城市管理水平为总体目标，以为群众提供良好环境卫生，争取达到最干净城区为奋斗目标，实施“五巩固、五提高”：巩固现有环境卫生治理成果，进一步提高清扫保洁各工种作业质量，瞄准高水平，提升考核位次；巩固改革成果，继续深化环卫体制改革，进一步提高保洁作业社会化、市场化、高效化水平；巩固市场，发展清卫经济，进一步提高行业实力；巩固清卫设施建设成果，进一步提高清卫设施现代化水平；巩固和谐清卫局面，进一步提高为职工办实事、解难题水平。服务定位：我公司将结合自身情况定位292、于服务质量，科学规划，精心运作，打造金牌服务；完善体系建设，以服务树品牌；加强制度建设，以品牌促发展；强化文化体制建设，以客户为导向，拓宽有偿服务渠道，加强承诺服务，丰富品牌内涵。服务品牌首先是代表单位文化的提升，是体现职工价值观的行为规范，是全体智慧的结晶，是单位的精神财富。是提升行业竞争力，提高行业知名度、美誉度和诚信度的重要保证。工作目标：通过服务态度，服务质量，设施维护各项工作比较树立精品工程，并形成以点带面和比学赶帮超的氛围，把各项目中的环境卫生保洁工作做到市民称赞、领导放心，为我们所做项目的城市树立新的窗口形象。我们要进一步解放思想，同心同德，苦干实干，扫除工作中的障碍，营造良好的293、发展氛围，为推动城市进步和环卫事业更快更好地发展，作出应有的贡献。第四章 人员培训管理方案第一节 保洁工作培训管理方案为了更好的为业主提供优良的服务和提高保洁公司的产品质量，我公司要求保洁公司对保洁上岗人员进行如下的岗前培训后,方可上岗。一、岗位职责1、负责所辖区内(室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中. 4、严格遵守作业指导书中的安全规定操作. 5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。7、完成上级交办的其他工作任务. 二、一般作业的操作程294、序和原则总原则是：从里至外,从上至下，从左至右，先易后难。1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁. 2、抹物的程序是:从上至下，由左到右,再清洁边角. 3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。4、推尘:沿地面直线成行操作. 三、保洁过程中应注意的事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流,讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物,295、无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候,工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。牢记客服部下发的统一说辞文件。注意使用礼貌用语,如： A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气“打扰了”B.与人交谈先说“您好 C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢失误时一定说“对不起”D.给对方添麻烦时说“对不起”E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任F.遇到总296、经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。4、仪表仪容A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁. C.不准纹身，不留胡须,不留指甲，不染指甲D.皮鞋干净光亮，常上油E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）F.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水. 5、着装A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露,胸牌端正. C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜. D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装. E.在环境297、较差的场所工作，不许裸露（男不许光背,女不许裸露四肢）6、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品,如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。7、在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁. 8、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。9、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走,公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。10、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。四、常用清洁剂的认识与使用1、清洁剂按常298、规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。2、中性清洁剂:是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。4、中性清洁剂有：绿水：用于拖地、抹物,特别是拖瓷砖地面,有较好清洁效果。洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍,用途广泛. 128万能起渍剂:用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。5、酸性清洁剂有：盐酸:用于刷洗外围白英石地299、面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水.(属强酸性,使用时要注意安全，开荒时要大量使用.) 漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。红水（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍. 6、碱性清洁剂：洗手液：用于洗手间洗手。洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。烧碱：用于硬坚固地面. 五、常用工具的认识与使用1、扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把）:室内使用胶扫把、猪毛扫,室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。（猪毛扫不能沾水）2、垃圾铲:用于放垃圾，在使用时,应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。3、拖把、拖桶:用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将300、拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出2/3满,在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。4、尘推:用于瓷砖、大理石、木地板地面,先推尘,推完后喷尘推油，干10分钟后再使用. 5、水刮：用于洗地、雨天刮水。6、玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作,在涂水时，扭去多余水分,防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。7、刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。8、地刷、洗厕刷:用于清洗水泥、白英301、石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。9、胶手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰尘、污渍。11、镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛,较光滑。12、百洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。13、伸缩杆:同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。14、铝梯：用于清洁高位处的卫生工作。15、不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾。16、常用清洁机械的认识和作用洗地机：用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。使用率很高，使用前先302、放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内。吸水机:用于洗地、漏雨产生积水的情况。吸尘机：用于地毯、地面、槽缝吸尘作用,但不能吸颗粒大垃圾,防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。高压枪：用于冲洗外围地面，使用后必须将水管水放清，冲洗时双手紧握枪头，以免高压碰伤。抛光机：用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。烘干机：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。17、清洁工具的保养：清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。六、清洁物品材质的识别地砖：大理石、抛光石、303、云石、瓷砖、白英石、地毯等。地板：木质地板、胶地板。不锈钢:镜钢、亚钢。墙面：木质、布质、玻璃、涂料、纸质。垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等. 拖把：棉质、布条. 扫把：塑料质、竹叶质、毛质等。玻璃：镜面、钢化玻璃，有机玻璃。七、保洁工作的基本操作1、扫、拖地：扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装;拖,拖地后退着拖,按地板、地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。2、毛巾的使用：应对折为8面，反正面可用16面. 3、擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁. 4、不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不304、锈钢水喷洒在另一条毛巾上,顺着条纹进行擦拭.（不能沾水）。5、玻璃门的清洁：用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂;玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作；清洗工作完成后应将工具放回指定地点. 6、铜制品清洁:准备两条毛巾及铜亮剂.首先用干毛巾擦去灰尘；把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多、不能沾水）。7、公用烟灰盅的清洁：将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米;将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；将洗去烟灰的石米放入305、清洁用桶,加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗;将洗好的石米晒于指定地点,晒干后及时收回放于指定地点，以备后用。8、洗手盆的清洁：将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，每天至少用洁而亮清洁一次，然后在用清水进行清洁,有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行清擦。9、便池的清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后在用清水进行清洁。10、马桶的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁,最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，楼层收集垃圾时,选择适宜的时间和通道，只能使用货运电梯或消防电梯，不可使用客梯，并避免与顾客同乘一趟电梯；不能将垃306、圾散落在楼梯、楼面或路面上；倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，再将垃圾袋套上;垃圾车用完后要进行清洗，再放回原处. 八、员工行为准则1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责. 2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。3.在任何地方入室清洁时不随意善动业主物品。4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用“藏”客用品。5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报,不得擅自离岗. 6.上班不准吸烟、酗酒、会客、在工作地点聊天、大声喧哗. 7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用. 8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。9.有礼貌，热情帮助需要帮助307、的客户，但不要过份热情。10.对内部地形、管理方式、业主电话、名称不要外传。11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和业主安全后按程序处理。12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手. 十、工作中的“四个一样”上岗与下岗一样平时与假日一样检查与不检查一样领导在与不在一样环境卫生管理标准第二节 保洁服务新员工上岗的培训方案一、指导思想 本次培训是围绕建设“生产发展、生活宽裕、市风文明、整洁、管理民主”的社会主义新社区战略目标和历史任务，着重从保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、公共设施保洁质量要求与操作规范、生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防308、范等环境卫生保洁实务为主要内容，结合保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例，进行深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式，使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分认识，提高了规范操作技能，从而为全面完成整洁达标建设任务奠定了基础。为了切实做好保洁员培训工作，落实以科学发展观为指导，以提高服务水平为目标，以市场为导向，以职业技能培训为重点，着力提升劳动力的就业竞争力，提升保洁员的职业素质，推动向和谐方向发展。二、培训需求分析出现的问题：1、职工工缺乏责任心2、培训的及时性与需求达不到预期效果3、团队协作能力欠缺4、理论与实践相脱离解决办法：提高职工责任心和敬业精神，灌输社区文化思想，组织集体活动，309、增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训与实际相结合，达到培训的实际效果。三、培训对象和目标培训的对象为本市环卫保洁工作人员。从保洁员培训的实际需要出发，我们选择了有关保洁员技能方面的相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让职员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。通过实训教学，职员从最基本的要点做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本职工作。确定正确的生活观念和态度以及为、为大众服务的思想，为建设以及创建和谐的社会主义新社区作出自己的贡献。四、培训原则1、分类施教原则：针对职员的各自特点和需求，采取多层次、多项目、多形式的办法实施培训。2、尊重实用原则：按照培训计划，选择310、的培训项目和培训时间切合本市环卫工作的实际。3、注重实效原则：培训课程以本市环卫工作为导向，及时传授和培训的一些易懂能用、适合保洁员特点的实用技能技术。五、培训内容从保洁员培训的实际需要出发，我们在职业道德教育方面，选择了有关保洁员所遵守的职业道德和履行的岗位职责以及保洁员的素质要求，规章制度、考核制度等；在职业技能方面，以保洁员的基本技能技巧、消防安全、仪容仪表等相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让职员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。1、职业道德教育和管理制度（1）保洁员管理。规范自己的行为，严格履行工作职责和岗位责任制，爱岗敬业，勤奋工作，加强职业道德修养，遵守制度。（2）保311、洁员岗位职责。负责所辖区内设施、设备日常清洁和爱护。服从上级领导的工作安排并按时按量完成。积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。（3）一般作业的操作程序和原则，从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。（4）常用清洁剂的认识与使用，清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。（5）常用工具的认识与使用，清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。（6）保洁工作的基本操作，根据教材讲解时以实际操作为主，确保保洁过程中应注意的事项。2、保洁员的基本技能要求（1）道路清扫方法。工具的选择：清扫广场、路面较宽的区域，一般采用大312、扫帚。清扫狭窄地段宜采用小扫帚。垃圾的收集和运输采用簸箕、铁锹和移动式垃圾桶以及人力车。清扫程序：一般由清扫地段的中部将尘土、杂物扫向边沿，清扫幅度约2米，再由边沿将垃圾分段集中，用簸箕或铁锹将垃圾装入人力车，运至垃圾收集站。人工清扫要点：保洁员工应正确使用个人防护用品，如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。（2） 户外公共设施的清洁方法。户外公共设施是指为居民提供的公共配套或辅助设施。它包括的园林建筑、亭台楼阁以及垃圾桶、废物箱、指示牌、广告牌、宣传栏、室外灯具、天台落水口等。公共设施因其在内分布面广、体积小、清洁难度大，直接影响到的环境质量。所以，这些设施都应按规定进行清洁。（3）垃圾的清洁313、运输方法。居民在日常生活中抛弃的固体垃圾，它主要包括生活垃圾、零散垃圾、医疗垃圾、建筑垃圾、市场垃圾和街道垃圾收集物等。其中医疗垃圾（特别是带有病原体的）和建筑垃圾应予以单独处理，其他通常由环卫部门集中处理，一般称之为生活垃圾。（4）绿化养护管理。绿地基本整洁，无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象；设施无明显的破损，无较严重人为破坏，对人为损坏和违法行为能及时处理；无绿化生产垃圾。（5）消防、安全的基础知识（6）保洁礼仪礼节，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话，每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照规定进行着装，不得串季着装，同时需保持干净、314、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。六、培训方式培训教学主要是面授保洁技能技巧为基础，自觉和结合实际见习为辅。根据实际情况，在培训中采取通俗易懂的教学方法，所编排的教材中的知识面即分节又联系，教学时穿插知识讲座和实践活动相结合。课程设置序号课程授课人课时时间地点1职业道德培训员5小时4月8-9日培训室2清洁常识培训员5小时4月9-10日培训室3上岗前准备工作培训员5小时4月10-11日培训室4操作原则培训员5小时4月11-12日培训室5礼仪培训培训员5小时4月12-13日培训室6消防安全培训员5小时4月13-14日操作室7绿化养护知识培训员5小时4月14-15日培训室8总结交流