1、环卫清扫保洁服务投标方案这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称环卫清扫保洁服务方案目录第一章 项目背景和需求分析17第一节 环卫清扫项目背景分析17一、问题分析17二、解决对策20第二节 项目需求及现状分析22一、现状分析22二、要求及标准23第二章 项目保洁服务策划方案27第一节 项目整体服务设想27一、服务宗旨27二、整体设想27三、质量管理28四、管理体系31五、管理定位32六、管理目标34七、服务细节35八、质量保证37第二节 保洁管理模式策划方案42一、运作模式42二、运行机制43三、考核模式45第三节 街道清扫服务理念45一、提升2、服务46二、开拓创新47三、以人为本48第四节 疫情常态化防控计划49一、工作原则49二、架构及职责50三、组织措施51四、“消”疫措施56五、防控物资57第五节 保洁项目合理化建议57一、存在的问题58二、完善环卫设施58三、加强管理60第三章 项目保洁组织架构62第一节 项目组织机构及人员配置62一、项目组织机构62二、配备人员64第二节 项目人员管理方案64一、合理调配65二、培训机制69第三节 项目实施人员岗位职责70一、项目负责人70二、综合部主管71三、车辆维修员72四、会计岗位72五、行政岗位73六、运营经理75七、垃圾清运队长76八、装桶工岗位77九、冲桶工岗位77十、清运班组3、长78十一、垃圾清运司机79十一、清运车驾驶员80十二、机械清扫队长81十三、洒水车司机82十四、洗扫车司机84十五、路面养护人员86十六、人工清扫队长87十七、副队长岗位88十八、人工清扫班组长89十九、保洁员岗位91二十、安全员岗位92第四节 项目人员培训方案93一、管理人员93二、新员工培训96三、垃圾收集转运员97四、司机及维修技术员99五、质检安全专员101六、道路清扫保洁员103第五节 项目团队成员管理方案105一、总经理105二、公司管理员106三、队长（检查员）106四、公司班长107五、公司库管员108六、公司安全员108七、公司炊事员109八、公司维修工109九、外雇人员管4、理110十、劳动纪律管理111第四章 保洁装备投入计划113第一节 保洁设备设施配备方案113一、保洁工具113二、配置清单114三、所需机具115四、应急设备117五、设备保养118第二节 作业车辆日常保养计划119一、每日保养119二、每周保养119三、每月保养120四、半年保养120五、每年保养122六、两年保养123七、保养计划123第三节 服务创新设备投入计划125一、先进创新设备125二、防疫物资配备127第四节 设备保养维护措施129一、车辆管理维护129二、车辆空调设备134三、吸扫车宽扫及侧扫刷135四、车辆液压装置136五、机扫车辆维保137六、水车维护保养138七、压缩垃5、圾车维保139八、其他环卫设备139第五章 保洁项目实施方案142第一节 服务响应及沟通措施142一、平稳过渡142二、交接措施147第二节 街道清扫服务方案152一、健全架构152二、工作制度153三、安全措施155四、安全制度156五、问题解决158第三节 街道清扫操作规程160一、清扫作业160二、绿化带清扫164三、“牛皮癣”清理165四、机扫洒水166五、清洗作业168第四节 道路清扫保洁标准化172一、清洁标准173二、作业规定173三、注意事项173第六章 相关道路配置保洁方案175第一节 环卫道路保洁服务方案175一、保洁范围175二、保洁规范176三、保洁要求177四、注意事6、项179五、特殊天气保洁180六、作业流程181七、流程规范182八、人员规范183九、设备保洁183十、安全防范184十一、安全措施187十二、质量监督188第二节 路边公厕保洁服务方案189一、日常保洁189二、设施维护190三、日常检查192第三节 道路扬尘保洁治理方案192一、扬尘概述192二、扬尘过程193三、扬尘危害193四、扬尘控制194五、扬尘控制196第四节 路边护栏清洗保洁方案198一、方法及流程198二、清理服务规程200第五节 立交桥高架桥保洁工作201一、桥面日常保洁201二、设施保洁养护205三、特殊事件预案206四、防汛抗台保洁207五、防雪抗冻保洁209六、高架7、桥清除冰雪210七、高架泥沙清理213八、安全作业管理213第七章 环卫垃圾清运与消杀方案217第一节 垃圾清运服务方案217一、指导思想217二、清运内容217三、经费保障217四、组织领导218五、事项及要求218第二节 垃圾清运处理管理规范218一、垃圾清运218二、现场管理219三、垃圾监测检验220四、消毒工作221五、气体检测221六、机械设备222七、安全管理223八、消防管理223九、值班巡逻224十、车辆交接班224十一、垃圾填埋225十二、填埋消杀226十三、填埋环境监测227十四、垃圾堆放228十五、垃圾清运车231第三节 环卫垃圾分类方案233一、背景问题及治理233二8、垃圾分类方法238三、垃圾分类原则241第四节 垃圾处理消杀方案243一、垃圾监测检验243二、消毒工作规定244三、垃圾四害消杀244第八章 项目服务质量保证措施248第一节 人员安全保障措施248一、安全作业248二、安全措施249三、安全制度251四、车辆安全254第二节 项目计划保障措施256一、保洁人员安排256二、机扫驾驶安排259三、清运人员安排264四、清洗人员安排265五、管理员安排266第三节 服务质量保证措施266一、质量检查266二、车辆巡检276第四节 整体服务保障措施277一、服务质量277二、质量培训285三、质量检查288四、服务承诺290第五节 安全作业保障9、措施291一、垃圾清运车291二、保洁员安全295三、安全操作规程298第六节 错误纠正保障措施299一、管理员300二、班组长302三、保洁员304四、违纪严处306五、考核纠错306第七节 针对本项目的服务承诺312一、保洁员313二、机械操作手313三、保洁运输车辆314四、运输驾驶员316第九章 文明服务活动实施方案318第一节 街道保洁文明作业内容318一、组织机构318二、服务目标318三、文明要求318四、服务措施320第二节 环卫作业文明管理方案322一、人工清扫322二、垃圾清运323三、机械化作业323四、突发事件处理324五、清扫工规范325第三节 保洁文明服务措施32710、一、建立行为规范327二、环境意识教育327三、作业不扰民328四、不与人争吵328五、不顶撞委托方328六、遵守交通法规328第四节 保洁文明服务方案329一、人工快速保洁329二、人行路面清扫330三、绿化带内保洁332四、道路冲洗除尘334五、市政设施清洗335六、果屑箱清掏清洗336七、“牛皮癣”治理338第十章 保洁项目管理制度340第一节 环卫设施管理制度340一、环卫设施340二、环卫车辆342三、环卫机器344四、相关场所345第二节 环卫车辆管理制度347一、车辆保养347二、作业规范348三、维修保养349四、保养及流程349五、日常维修350六、定期维修351七、交通事故11、351八、事故处理352第三节 公共用品用具管理制度353一、果皮箱353二、垃圾箱354三、仓库354四、更衣箱355五、维修工具356六、清扫工具356七、公厕管理357八、车辆使用357九、清扫保洁车358十、外雇车辆360十一、劳保用品361第四节 保洁服务车辆运行制度362一、车辆档案362二、车辆检查362三、保养和审验363四、车辆报废364五、驾驶安全365六、监督检查367七、车辆安全367八、消除隐患368第五节 作业车辆驾驶员管理制度369一、行车安全369二、驾驶服务371三、人员招聘372三、人员管理376第十一章 应急事件处置预案378第一节 恶劣天气临时工作预案312、78一、突降大雨378二、防洪防台风379三、大风天气383四、暴雨天气384第二节 特殊天气落叶处理预案385一、保障时期385二、组织领导385三、工作任务385四、应急保障386五、工作安排386六、作业流程386第三节 环卫清雪除冰应急预案387一、机具保养及人员调动387二、清除冰雪措施388三、服务应急预案390第四节 高温雾霾天气工作预案及措施391一、高温中暑处理流程392二、高温天气作业方案392三、雾霾天气应急393第五节 人员意外伤害应急预案394一、意外伤害394二、人员纠纷395三、纠纷及预防395四、响应时间396五、处理措施396第六节 垃圾车跑冒滴漏预案398一13、故障应急处理398二、抛洒滴漏处理401三、交通事故污染402四、油性液体泄漏403第七节 重大活动期间应急预案406一、应急要求406二、重大活动407二、突击检查409三、重要检查410温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说明一、如招标文件评分标准要求“需求和背景分析”，可参照第一章；二、如招标文件评分标准要求“保洁服务策划方案”，可参照第二章；三、如招标文件评分标准要求“保洁装备投入计划”，可参照第四章；四、如招标文件评分标准要求“项目实施方案”，可参照第五章；五、如招标文件评分标准要求“相关道路配置保洁方案”，可参照第六章；六、如招标文件14、评分标准要求“环卫垃圾清运与消杀方案”，可参照第七章；七、如招标文件评分标准要求“项目服务质量保证措施”，可参照第八章；八、如招标文件评分标准要求“文明服务活动实施方案”，可参照第九章；九、如招标文件评分标准要求“管理制度”，可参照第十章；十、如招标文件评分标准要求“应急事件预案”，可参照第十一章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）中华人民共和国政府采购法（三）其他法律法规。四、行业规范、标准（以下内容可供参考，具体内容可根据招标文件及项目实际情况修改）第一章 项目背景和需求分15、析第一节 环卫清扫项目背景分析一、问题分析（一）道路的卫生与环境得不到改善是存在多方面的原因的，有主观原因、也有客观原因，有直接因素也有间接因素，具体来说可以归纳为以下几个方面：1.发展机制和体制，管理方式与运行模式都会影响卫生保洁工作的开展；2.居民环境保护意识的薄弱、环保实践能力的低下也会加道路卫生保洁工作的开展；3.科学技术水平的低下也会制约环境保护质量的提高；4.环境卫生保洁设施的欠缺更是直接阻碍保洁工作开展的因素。（二）总而言之，卫生保洁工作的开展面临着诸多的难点，原因也是各种各样的，但是这并不能成为我们不重视环境卫生的原因，相反我们应该投入更多的人力、物力与财力去改善这一情况。（三16、）道路卫生保洁的难点与原因主要体现在以下几个方面：1.招工难度高，环保人员地位低，缺乏足够的人力资源，（1）不同于西方的一些发达国家，我国的机械化水平和自动化水平在各个方面都有所欠缺，尤其是在城市的清扫保洁这一方面，我国的大多数城市仍然以扫帚为主要工具和方式进行清洁和打扫，不难发现，这种传统的清扫工具存在着工作效率低下、人力成本过大的缺点。（2）环境卫生人员的工作具有较强的特殊性，首先是工作时间，他们可谓是早出晚归，天天在清扫、时刻在清扫，就连我们最重视的大年三十，环卫工作人员仍然在工作岗位上辛勤的付出，休息时间少之又少。（3）这样特殊的一项工作使得工作人员不能为之全心全意的付出，毕竟劳动时间17、长、强度大、环境差，这些因素都会降低环卫工作人员的工作积极性。（4）除此之外，目前实行社会主义市场经济体制，在这样的一种体制下，离岗、跳槽现象屡见不鲜，毕竟人们可以选择的工作岗位是很多的。还有一点不能忽视，即封建思想的影响和束缚，由于环卫行业的工作条件较差，加之工作人员的社会地位不是很高，导致很少的人愿意从事这一行，所以人力资源的缺乏是非常棘手的问题，城市的环卫行业陷入了招工难的问题。2.基础不好，清扫难度高，卫生保洁效率低下（1）由于某些城市的发展水平有限导致道路不够平整，水泥路面大量存在，加之使用年限已经很久，使得道路发生断裂或沉陷，道路坑洼不平，这就直接加大了环卫人员的工作难度，并且降低18、了工作效率，本来是一个小时完成的工作得需要三个小时去完成，因为为了保证清扫质量，所以就被迫降低清扫效率。（2）街道过于狭窄，占道现象处处存在。某些城市的规划是不合理、不科学的，没有设置足够数量的停车场，但是当今社会上家家户户都有车，所以车位供不应求，加之监管不力，这就导致车辆随意停放的现象极为严重，而且地摊随处可见，直接加大了城市环卫人员的工作难度。最后，相关部门对工程垃圾的管理力度不够。建筑行业在如火如荼地发展着，虽然其对城市的发展起着重要的促进和推动租作用，但是由于装潢或者保洁之后没有对垃圾进行适当的处理，导致环境被污染，这实际上阻碍了城市的发展。渣土车等环卫车辆在道路上急速行驶使得装载的19、垃圾掉落，直接形成污染。3.环卫工作方法不够先进和科学，创新能力低下（1）粗放式管理就目前来说，城市卫生保洁方面的工作存在一个重要弊端，就是所用方法传统老套不够先进，这里所说的方法针对多个方面，例如：环卫工作的相关机制和体制、管理模式以及环卫清扫方面。（2）以作业时间为例，大多数的城市都是采用一贯的十二至十八小时的工作制；从作业内容方面来讲，基本上普遍采用几扫制；从人员配置和岗位配置方面来讲，基本上都是采用轮流制。（3）不难发现，上述环卫作业方式虽然使用了较长的时间，但是其在效率、质量方面是不尽如人意的，导致的后果就是保洁重点抓不住、职权不明、保洁质量低下等。（四）依法管理面广量大当前的城市化20、急剧加快，一大部分农村人员涌入到城市中，人口的增多是加大环卫治理难度的一方面，另一方面更重要的是市民的综合素质参差不齐，缺乏足够高的环境意识和社会责任感与道德感，垃圾的乱堆、乱放、乱扔等现象屡禁不止，即使清扫很及时，也难以跟上人们“三乱”行为的步伐。政府也针对乱扔垃圾的现象制定了专门的法律法规，但是由于涉及面太广，实施起来效果并不明显，有些责任感低下的管理人员没有意识到自己肩负的重要职责，使得那些自制力差的人更加的为所欲为。二、解决对策（一）加强环境卫生保护方面的宣传1.营造良好的生活环境是最为重要的组成部分，也是最具决定性和活跃性的因素，环境卫生差由市民导致，而环境卫生之好又是为市民着想，所21、以，无论是从哪一方面来讲，每一位市民都必须意识到自己在城市环境卫生维护方面的责任与义务，通过大家的共同努力保护城市环境。2.意识是行动的必要前提，应该通过海报、视频等方式强化市民环境保护的意识，让市民从思想里、意识中和脑海深处认识到保护城市环境与卫生的必要性和重要性。3.为了更加有效地做好道路环卫工作，应该将奖惩机制运用到其中，对于那些以身作则、自觉保护环境的市民要给予奖励，而对于那些持“事不关己高高挂起”观念的人要给予一定的处罚，为全体市民营造一个良好的、宜家宜居的生活环境。（二）加大投入，改善条件1.保障环卫发展，适应城市发展需要，道路环境卫生对于这个城市来说就好比脸对于人的作用，这是一个22、城市外在形象的表现，关系到领导人员以及每一位市民的切身利益，所以加大对于环境卫生方面的投入是一项高回报的公共事业。2.相关领导人首先应该淘汰或更新那些传统老套的城市环卫基础设施，以此提高环卫工作效率和质量。3.要相应地提高环卫工作人员的薪资待遇，因为环卫工作人员的工作量较大，是城市建设的基层主导力量，只有给予他们更好地待遇和薪酬，才能让他们从心理上得到满足，以便增强他们的工作积极性，这也是吸引更多人走上这个工作岗位的需要，毕竟目前的环卫工作存在较大的人力资源缺口，所以通过政府的大力支持可以增强整个环卫团队的综合素质，让环卫工人为城市环卫工作做出更多更大的贡献。（三）强化管理，严格执法1.依靠执23、法力量为城市卫生保驾护航城管执法队员是城市执法的忠诚“卫士”，环卫企业应紧紧依靠城管行政执法组织，在强化现场巡检管理，及时纠正和阻止违反市容环卫行为发生。2.运用行政处罚权力，加大纠违处罚力度，尤其对一些重点行业和地段，如对建筑渣土运输业、鲜花出售和环卫车辆美容业、餐饮宾馆服务业、蔬菜水果批发零售业和车站、广场、旅游、休闲场所等垃圾多产且极易造成环境污染的特殊部位造成的污染，更要坚决地予以追究。第二节 项目需求及现状分析一、现状分析（一）白色垃圾散落情况严重1现状居民环境卫生意识淡薄，随地乱扔垃圾现象严重，路面散落大量白色垃圾，而且对此现象习以为常，人人效仿。2.解决措施（1）做好家商店铺前路24、面的保洁工作，及时清扫和收集水果皮与散落白色垃圾，做到随脏随扫，还路面清洁。（2）巡回保洁员加强路面巡回保洁，及时捡拾路面白色垃圾，并提高作业标准（路面废弃物滞留时间不能超过5分钟），竭尽所能做好项目路面保洁工作。（3）管理组人员与社区、街道领导加强沟通交流，张贴环保标示标语，引导人们将垃圾扔进垃圾箱内，从源头上减少乱扔垃圾，路面脏乱差的现状，提高环境卫生。（4）发放商家联系沟通函，做好环境卫生宣传工作。（二）卫生死角突击进场清理1.现状居民在道路边乱堆乱放垃圾、生活垃圾的现象比较普遍，路面脏乱差现象严重。2.解决措施：（1）进场前期安排突击清理小组对类似卫生死角进行集中整治清理、清运、清洗，25、还原路面本色；日常保洁时，达到标准，随脏随扫，保持路面整洁。（2）保洁员和管理员加强巡回保洁频率，不光要做好路面保洁的工作，同时也要做好环境卫生引导员的工作，告诉市民不要将此处当做临时垃圾收集场所，将建筑废弃物倾倒在垃圾箱或移动垃圾桶内，从本质上解决问题。二、要求及标准（一）道路清扫1.16小时保洁保洁时间：上午4002000（两班制）。二级道路12小时保洁，保洁时间：上午5001100 下午12301830（交叉轮班）.三级道路（含背街小巷）8小时保洁，保洁时间：上午6：0010：00 下午 13：0017：00.（单班制）。2.洒水车在春、秋和冬季每天须洒水2次，分别在早上8点前和下午5点26、前完成，夏季根据室外温度调整洒水次数（至少3次）；作业速度：机械清扫作业时速10km/h 。3.晨扫要达到“七无”、“五净”标准，既无杂物，无瓜皮果壳，无纸屑、烟蒂、塑料袋；无淤泥积土，无污水，无堵塞窨井沟眼，无卫生死角。路面、路牙净，窨井沟眼净，树穴净，边角净，花坛周围净。4.动态保洁（1）责任区域内无垃圾废弃物（包括烟头、纸屑、瓜果皮核、包装壳、塑料袋、砖瓦、石子等各类明显废弃物）；（2）无散、袋装垃圾滞留路面及绿带；果壳箱定时清洗及时加盖、关门；（3）人行道、步阶、墙根、树穴无明显杂草、杂物。晴天路面无积水，无蚊蝇滋生，路两旁及隔离护栏下无淤泥，路面基本见本色。（二）道路冲洗1.人行道包27、括侧石、平石实行人工药水冲刷，彩砖地面不得使用破坏釉面的药水，冲刷时间从晚10时起至次日凌晨5时。2.冲洗后路面无积垢、无灰尘、无烟蒂、无果壳散落。3.机动车道为冲水路段，要求水冲后无积水、无灰尘、无烟蒂、无果壳散落。4.冲洗路面时如发现路面有垃圾应及时清理（每条道路每周冲洗不少于一次）。（三）环卫设施1.环卫设施无破损；2.定期清洗保持外观清洁；3.果壳箱外观应整洁、无污垢，每日需清洗箱体一次，果壳箱完好率不得低于98%；4.箱内的垃圾应日产日清，禁止环卫工人在果壳箱内翻捡废品；5.垃圾收集车辆（含机动车和非机动车）每日清洗后方可上路；6.垃圾容器封闭无四害滋生，周围无垃圾散落，管理规范，垃28、圾做到日产日清，无积压、溢满。（四）公厕清洁生态公厕清洁卫生，在采购人规定的时间内采用循环动态保洁。（五）城市牛皮癣1.所有电线杆、灯箱、指示牌、栏杆、扶手、建筑物体、围墙、开放式小区及背街小巷、公厕、候车站等公共设施的“城市牛皮癣（小广告）”的清理和整治，加强宣传引导工作。2.采购人根据工作需要临时下达其他紧急清洗保洁工作。（六）规范作业1.作业人员佩证上岗，作业期内穿反光安全服；在作业时间内，不集聚闲聊，工期休息不超过10分钟；作业期间不做与作业无关的事；2.车辆停放遵守交通法规；垃圾运输实行密闭，不得超高运输和吊挂杂物；3.严禁作业人员擅自向责任区内单位收取各种费用；4.清扫保洁时间内（29、含人工清扫与道路冲洗）垃圾不得扫入窑井、花坛；5.清扫作业中不得漏扫、甩扫；6.交接班不得出现空档，责任区交界处清扫保洁各过界5米；7.垃圾在指定地点倾倒，不得焚烧垃圾。第二章 项目保洁服务策划方案第一节 项目整体服务设想一、服务宗旨根据保洁标准的总体要求，以公司微信管理平台为基础，以各级网格为工具，对本项目保洁按照“作业定片、管理定格、保洁定点、质量定酬”和“网中有格、格中有人、人尽其责”的总体思路和原则，全方位实现网格化管理模式，把握网格化定位、组团式联系、多元化服务、信息化管理和全方位覆盖五个基本要素，确保城市环卫保洁服务管理工作做到标准化、精细化和常态化。二、整体设想公司自成立以来，始30、终坚持“客户的满意是我们不懈的追求”的服务宗旨，充分满足客户的需求，诚信合作、用心服务，向项目方提供了优质高效的服务，使得保洁服务区域内环境卫生成效显著，赢得市民的一张张笑脸。为了做好城市环卫保洁服务工作，我公司针对本项目的特点，提出如下设想和建议：（一）抓好技能培训、强化服务意识我公司如能中标，为做好城市环卫保洁服务，我们将抓好员工的招聘和培训，并注重深度保洁服务技能、操作规范的培训、服务意识和服务礼仪培训，促使员工不断提高服务技能和自身素质、增强员工服务意识，以提高他们的服务能力和服务水平。（二）抓好难点突击、注重协调沟通城市环卫保洁服务的特点是：路段多、路面宽、沿线长，垃圾乱丢现象时有发31、生。针对外围清扫保洁工作的难点，我们将采取分片包干、机动灵活、集中突击的办法；同时加强与城管、交警等职能部门、以及各建设工地的沟通和协作，协同解决沿路撒漏现象，彻底改变环卫车辆一过满地垃圾的脏、乱、差景象。（三）严格检查考核、确保服务质量我公司对路段实行“定人数、定岗位、定路段、定责任”的“四定”划分，要求每个员工对责任区内的每一区域（如医院、学校、商业门店）要严格按日常作业管理方案中的深度保洁操作规范和工作流程落实，从工作计划、工作实施、工作检查到工作考核实行“旋回”式贯彻落实，重点在考核检查环节上严格把好质量关，通过班组长巡回检查、质安专员全面检查、主管和项目负责人抽检、公司不定期检查等多32、种检查形式，通过层层检查监督，严格把好深度保洁的质量关。对不合格项目做到“立即反馈、限时整改”。还通过严格的考勤制度和完善的奖罚机制，使深度保洁管理进一步规范，增强对工作的贯彻力和执行力。三、质量管理（一）认真贯彻执行城市市容和环境卫生管理条例（2017修订）、城市生活垃圾管理办法（2015修正）、城市道路清扫保洁质量与评价标准等现行有关法律法规、行业技术标准、规范及规程，按照招标文件项目服务需求要求严格执行要求，切实履行服务合同，认真落实“全面控制、细节管理、现场督导、文明服务、一丝不苟”的环卫工作方针，通过加强技能培训、完善管理制度、增强考核力度等手段来提高该项目的管理水平，积极做到人无我33、有、人有我优，确保达到城市管理综合行政执法局制定的保洁标准和管理要求，使市民满意、领导满意。（二）公司郑重承诺：以优质、专业的保洁服务，为XX市XX区XX街道营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以下指标。序号名称指标管理指标具体内容1工作满意度98%以上上级领导、委托方单位对我们的管理团队提供的服务感到满意。2创建工作100%全体员工百分之百地努力做好各类创建工作。3安全事故发生率0作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重大安全事故发生，防微杜渐，防患于未然。4安全事件处理及时率100%安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录。5客户投诉处理及时率34、100%按客服程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务委托方，及时处理客户投诉。6员工上岗（培训）合格率100%培训合格的上岗人员。培训方式，集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。7环境卫生质量达标率99%以上清洁区域洁净卫生，垃圾日产日清，清扫保洁达到“七无五净”的标准，环境卫生清洁度达99%以上。8违章发生率1%以下建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于1%，有责零投诉。发现违章及时处理。9档案资料建立完好率100%员工在岗率达100%；建立资料库，档案齐全，管理完善。四、管理体系为了能更好地完成本项目保洁管理项目的工作，本着服务质量能够让市民满意、让委托方单位认同的同时，又能35、节约成本、提高工作绩效的原则，针对本项目的实际情况，编制了本套管理体系，一套好的管理体系不应只是空泛的理论阐述，而应联系实际，在日后的项目管理工作中能够得以充分地发挥，我们就是以此为目标，并且努力形成了本项目的管理特色。（一）本管理方式按“决策、组织、领导、控制、创新”的体系进行编写。我们十分强调决策和创新在管理中的作用，我们坚持计划只是决策的一种体现形式。（二）本管理方式在汲取以往保洁项目管理经验的同时，也注意发掘本项目的管理特点，对此进行认真地研究分析与总结，尽力做到在管理实践中不断地累积与进步。（三）本管理方式高度重视道德和企业文化在管理中的运用，因而导入了公司的企业文化理念，以期建立一36、支高效而又高素质的环卫队伍。（四）为了保证本管理方式在实际管理中能够正常的运作，我们将以ISO9001质量管理体系、ISO4001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系为基础，建立了一系列的管理制度，为日后的管理工作提供了有力的保障体系。五、管理定位以我们对于本项目的实际情况分析和委托方的委托要求来确定我们的管理定位。（一）本项目保洁工作中应该关注的特点1.本项目战线长，点多、面广，分布范围大，人员和作业管理及考核难度较大。2.作业内容虽然并不复杂，但作业量可能会很大，保持作业效果也会有较大难度；尤其是考虑到本项目地处XX市XX区，为XX区的新城区，某些居民还保留有农村居民的某37、些不良卫生习惯，且XX区又与农村相邻，一些居民和外来务工人员的文明程度与现代城市的文明要求尚有一定差距，这必将增大作业量，使得作业的难度较大。3.清除城市“牛皮癣”乱涂写，看似非常简单的作业，其实际难度很大。我们知道，“牛皮癣”的作案者打的是“游击战”，十分隐蔽，且时间不定，往往是你前脚刚清除完，他后脚又给你涂上贴上，让你除不胜除；涂料种类繁杂，具有极大的不确定性。对于不同的涂料，须有不同的清洗剂对付。4.通常对付这类涂鸦的材料无外乎两大类，一类是有机溶剂类清洗剂，但此类有机溶剂清洗剂大部分有较强的挥发性能，且对人体刺激并有害。如丙酮、三氯乙烷、四氯乙烯、香蕉水乃至汽油类。5.这些物质不仅价高38、，挥发快，造成清洗成本高，而且其挥发气体对人体和大气有害，对环境不利，且有一定的危险性。所以基本上不能在本项目中普遍使用。我们的原则是只能使用表面活性剂类清洗剂。但，表面活性剂种类繁多，且无万能配方，有些只是针对特定对象配制的配方，是必须“对症下药”才有较好效果的。6.不仅涂鸦的材料难以区分，而且被涂物的材料对于清洗也是各有要求的。如不锈钢表面、花岗石表面、大理石材料表面、未上油漆的木质表面和上过油漆的木制品表面等等，清洗要求和用药也是不同的。7.对于花岗石、大理石类表面，毛面料和抛光面料又不一样。这类面料清洗难度大，而且，更由于被装饰物往往较高档，更加大了清洗要求和难度。这里不得不说明，如果39、保养要求很高的光面花岗石、大理石等云石类表面被恶意用矿物涂料涂抹时间稍长，肯定造成永久性的不可逆破坏，是绝对不可能在清洗后完全恢复到原状的。8.这个行业不是“高档次”行业，从业人员一般不可能有很高的受教育程度和化学知识及相关专业水平，要他们自行区分不同的涂鸦并对症下药，其难处也是很客观的。（二）确定的管理定位根据委托方的招标要求和实际情况，确定如下的作业定位和作业目标：1.树立长期服务意识要克服临时观点并且树立长期服务行为的意识。以我市中心城区的市容保洁标准为参照，根据委托方对本项目的保洁管理的具体要求，建立、并逐步健全相应的保洁服务标准，严格实施。使本项目的重点街区的保洁环境质量向中心城区的40、标准靠近，非重点区域的保洁质量在现有基础上有明显改善，并逐年提高。2.明确的作业目标根据委托方的招标要求和实际情况，我们确定如下的作业目标：在正式与委托方签订委托保洁合同后，完全根据委托方在合同中对本项目保洁质量的要求制订作业标准、管理制度和管理考核办法，并以此进行作业和管理。保证完全达到委托方的要求。使XX区XX街道环境卫生质量成为最整洁、最亮丽的地方之一。六、管理目标委托方要求是我们的作业定位的依据。我们一定达到如下的管理目标：（一）保持保洁作业区范围的良好的环境，使XX区XX街道区域的总体环境状况达到和保持先进水平。让广大居民有一个良好的人居环境。要做到：1.道路路面整洁无污物、周边立面41、干净无明显“三乱”；2.道路旁水域清洁无明显漂浮物；3.公厕设施完好，干净无臭环境好；4.各处绿地无污物；5.其他公共场所无明显废弃物。（二）积极配合委托方将有可能开展的各项优质服务等活动，为树立委托方的良好形象而做好配合工作。（三）积极参与城市的各项创优活动，为提高城市的综合竞争力做好配合工作。作为专业的环卫保洁服务公司，我们希望能得到该项目的保洁服务委托，我们相信我们可以承担起这一职责，完全达到委托方的下述要求。使得XX市XX区XX街道将始终以崭新的形象和整洁的面貌服务于广大市民。七、服务细节（一）设施完好要让我们保洁服务所管及的所有“物”都始终处于完好状态，让“物”始终完好地为人服务，当42、然我们的主要职责是保洁，不是管理设备。但我们将会要求我们的保洁人员时尽量关注所保养的“物”的功能。因为我们的保洁人员是最直接与“物”进行密切接触的人员。一旦发现这些“物”的功能受损而不能很好的为人服务时，应及时向委托方提出，请求维修以保证其服务使用功能的正常。特别是公厕的设施完好最为重要。我们将会把保证公厕的设施完好作为管理的考核标准。同时，委托方配置的环卫车辆、工装器具及果壳箱、垃圾桶等等均须保持完好状态。保洁人员必须每天在保洁的时间要检查所有设施，如发现任何设施的任何功能不能正常使用或损坏，必须立即自己修复或按程序报修。（二）环境整洁优美我们在接受本项目的委托后，将制定新的作业管理标准规定43、，所有作业范围内做到：1.地面洁净无废物，保洁范围内无“三乱”，河道无漂浮废物、排污系统功能良好等等；2.绿地基本无废弃物，垃圾箱及时清除无明显异味，周边地面干净无污染物，平时无尘沙、雨后无积水；3.公厕内设施完好，门窗四壁无积灰、无蜘蛛网，冲洗斗、洗手盆无污迹，地面无积水、地漏无阻塞；4.间隔板、蹲位、便池、倒便斗、挡墙无尿迹、无污迹、无痰迹，沟槽无堵塞；5.在规定消毒季节（4-11月），按规定进行消毒杀菌；6.根据需要配置其他必要的提示性标志。7.保证无障碍公厕的设施完好，公厕各处畅通无阻；（三）以人为本服务理念对人的尊重，这是本公司从事服务工作的最重要理念，这一点将贯彻在我们的服务工作始44、终。我们希望委托方我广大群众在日后对我们进行监督。服务要体现对人的尊重。对人的尊重是现代社会的基本理念。1.与客人说话一定要“请”字当头。2.得到客人的理解、配合和支持，一定要说“谢谢！”3.作业时需要客人配合，一定到说“请您让一下”、“对不起！”、“麻烦您”等等。得到客人配合时，一定要向客人表示感谢。4.在进行保洁作业时，尽量做到少影响或不影响营业人员的商业活动。5.保洁作业人员衣着整洁，语言文明，待客有礼貌。6.在没有确定无人的情况下，不准直接进入异性公厕内从事保洁作业。7.当保洁人员在异性公厕内从事保洁作业时，遇异性如厕人员进入，应立即停止作业，向客人说“对不起”后迅速退出。在方便时再重45、新进入作业。8.保洁人员如遇老人、残疾人如厕，应主动关注，进行必要的搀扶，热情服务。9.当保洁人员在公厕内进行打扫保洁时，应及时摆放提示语牌，如“保洁中，请稍候！”、“小心地滑！”等等，10.如遇公厕的个别设施临时性故障或修理，应摆挂“故障，暂停使用，谢谢合作”、“维修中。”等等。11.管理人员和作业人员要热情对待居民群众。实行微笑服务。常说“您好”、“再见”、“欢迎”、“谢谢合作”等等礼貌用语。八、质量保证（一）按委托方制定的环卫保洁作业考核标准提供优质服务，垃圾收集后按委托方要求倾倒处理。（二）保洁人员清扫道路时着统一安全工作服，按规定的工作时间及操作程序作业，不擅自离开工作地界。（三）根46、据招标文件的规定对重要路段实行滚动式保洁，做到路面无零星垃圾、无积泥，垃圾停留时间不超过30分钟，清扫成堆的垃圾不得就地焚烧，保持垃圾箱体外无积泥、积污，每天清洗桶体一次，洗后摆放整齐并保持周围二米内环境卫生。（四）公厕根据二、三级管理要求，分别实行相应的循环保洁，每日至少两次。应做到公厕内外环境整洁。在规定消毒季节（4-11月），消毒人员按照规定每天消毒两次。公厕男、女标志要明显规范，无明显破损。无障碍公厕必须保持畅通，设施必须保持完好。厕所内有照明，贮粪池有盖，若有设施损坏应及时修复。（五）窨井、下水道要做到畅通，随堵随通：雨污水管疏通取泥合格率不低于85%。窨井沟眼净、井框四周干净，下水47、道无堵塞、窨井无溢水现象，雨、污水井盖无缺损，检查雨污水积泥不得超过58cm。（六）保洁范围内已配置的果壳箱和垃圾桶应保持箱体外无积泥、无积污，箱内底下无积水、积泥、积垃圾，发现破、损、缺箱情况及时告知XX区XX。（七）保洁范围内（包括保洁路面两侧的立面“三乱”）的所有牛皮癣、立面乱涂写、乱张贴应及时清理并做到涂抹规范（主要见于墙面、电线杆、垃圾桶、果壳箱等上面）。“三乱”清理标准按照“XX区XX街道市区“三乱”清除工作质量验收标准”。（八）清洁保养的检验标准根据本公司在其他类似项目的管理经验，我们提出以下标准作为对本项目作业考核标准的参考：项目达到标准保洁作业组织管理工作1.重视环境卫生管理48、制订并不断完善作业人员的岗位职责、制订并不断完善管理制度并落实到位，重视委托方在考核中提出的问题和群众的投诉建议，及时整改和纠正落实。2.重视安全教育，制定安全作业标准和规范，并严格落实实施。及时发现和排除安全隐患。保证不在作业中出现重大安全问题。每月定期召开一次安全会议。3.贯彻落实目标管理考核办法和实施细则、台账资料规范、有序、齐全，有巡查记录内容。道路保洁、垃圾房、桶果壳箱卫生与管理1.作业人员按规定穿工作服、安全背心、戴安全帽，严禁穿拖鞋作业，保洁环卫车辆靠右停放。2.作业人员按规定的作息时间，按时上下班，提前10分钟下班视为擅离。3.不随意在保洁范围内、作业途中以垃圾中转站与人闲谈49、或消极怠工。4.保洁作业人员应及时完成保洁范围内首扫任务，然后进行巡回保洁。5.辖区范围内的步阶、树穴、人行道上无乱堆放废弃物、小堆瓦砾、乱张贴广告应及时清理、喇叭口扫进2公尺，垃圾桶及垃圾亭四周保持干净，无陈积垃圾，基本无蝇。6.重点保洁管理路面要求无零星垃圾、烟蒂、纸屑、砂石，不焚烧垃圾侧石无积泥，无陈积污水，污水窨井无堵塞，井框四周干净。7.普通保洁管理道路保洁视线所及之内，无垃圾无白色物，人行道无杂草。8.按时清理果壳箱内垃圾，保持果壳箱外观干净，无漫溢现象，箱内底无积水积泥，及时调换内袋，发现破损及时上报。垃圾桶管理发现损坏、遗失或垃圾桶不够用时应及时增补更换同等质量的垃圾桶。严禁出50、现垃圾堆积。公厕清洁1.公厕有专人保洁，按规定日冲洗4次以上，群众满意度高，无举报投诉。2.公厕字牌、照明、排水等设施设备完好无损。自来水管子、水箱、落水管无破损、生锈、黄迹、烧破香烟洞，发现破损应及时修复或调换。3.公厕内外环境整洁，包括导向牌完整、无乱刻画、门窗四壁无蛛网积灰，地面无积水、便池无尿迹痰迹、沟槽无黄迹堵塞、地漏无堵塞、倒粪口无明显污迹、便池无漫溢、基本无蝇、无恶臭。4.工具房内摆设整齐清洁，不影响公厕形象，蓄粪池要有盖。在规定消毒季节（1-11月）消毒人员按照规定每天消毒两次。5.保持公厕四周2公尺以内绿化带无陈积垃圾白色物。雨污水井管理1.下水道疏通，每月需有记录。2.取泥51、合格率不低于85%，检查井积泥不得超过8cm，污水井积泥不得超过5cm，管道积泥不少于相应1/5。3.窨雨井漫溢及时疏通，取泥后窨井保持周边清洁。牛皮癣清除及垃圾清运1.及时清理保洁范围内（包括保洁路面两侧立面“三乱”）的所有牛皮癣、乱涂写、乱张贴等，并做到涂抹规范整洁。2.在垃圾清运途中做到无漏、撒现象，无偷倒、乱倒情况。3.环卫设施设备完善，垃圾做到日产日清。4.小区内通道等公用场地无纸屑、烟头等废弃物。5.房屋公共用部位保持清洁，无乱贴乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶栏、单元防盗门等要保持洁净。6.商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌和乱贴乱画现象。第二节 保洁管理模式策划方案保洁52、服务的管理方式其实就是一种管理职能的具体运作模式、运行机制、考评考绩体系等。一、运作模式（一）在保洁服务项目中，将结合XX区XX街道的区域特点及保洁标准，运用专业保洁技术，并结合本项目的具体特点和模式，确定管理运营的运作模式。（二）本项目管理职能关系示意图：（三）上述模式示意图说明：1.我司对本项目实行专业化、规范化的垂直专业保洁服务管理。2.委托方单位XX区及其有关业务主管部门和我公司构成监督协调关系。3.XX区有关业务主管部门与我公司的本项目保洁服务部构成监督协调关系。二、运行机制为保障保洁项目管理机构高效运作，必须建立一个有效的管理运行机制。（一）质量监管机制全面推行质量管理，把质量目标53、落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理监督检查，使工作质量不断提高，达到（管理方）满意的效果。按我公司制定的各项管理指标和工作方案，公司质量管理部门和各项目部职能管理人员将按照质量要求，明确责任，授予权利，抓好实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。同时，公司还会通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神，职业道德，加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平，进而提高工作质量和工作效率。（二）协调机制协调机制是指运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中经常发生的各岗位54、之间、工种与员工之间、员工与员工之间矛盾和冲突。1.行政手段，以行政职务权利为依托，以行政命令为基本形式，以奖罚为后盾的强制性管理手段。2.竞争手段，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞争，以先进带动后进，共同完成任务。（三）激励机制激励机制是激励活动要素在进行过程中互相联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。1.管理日常目标、责任制、增强管理层的工作主动性，按“最优”保洁标准制定各项管理指标，严格做好各项工作、明确奖罚。2.实施奖金制和破格晋级制度，调动员工工作热情。对员工实施奖罚制度，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据情况，对先进给予55、破格晋升，以形成竞争激励机制，提高员工积极性。3.依据管理、管教结合，融情于管。公司关心员工生活，帮助其解决家庭困难，使其无后顾之忧，保持良好的工作情绪，给委托方提供优质服务。（四）监督机制监督机制是实现保洁服务管理各项工作开展的必要外在约束条件，防止或纠正工作中出现的偏差。保证管理机构及其工作人员按章办事。1.各项目管理人员对内部保洁员工进行品质监督。2.委托方单位的质量管理部门对保洁现场及公共设施卫生进行广泛监督、检查，形成多方面综合监督体系。3.通过信息反馈监督，以各种手段来实现监督管理的闭环机制，保证公共设施保洁管理监督机制的有效实施。三、考核模式考评考绩是一种普遍应用于管理过程中的手56、段，即对工作进行成效评价，对担负工作的人进行业绩衡量，从而不断地改进工作方案、提高工作质量、促进员工进步和公司发展。（一）考评考绩的目的保证高质量地完成工作，使分配机制更趋合理，使人事任用更趋客观；增强沟通、充分调动员工的积极性；建立一支高素质的保洁员工队伍。（二）考评考绩的原则实事求是，公正合理，提出建议，共同提高。（三）考评考绩的内容：员工品行、工作态度、工作能力、工作业绩。重点是量化地对工作业绩进行考评。主要是员工在作业中的作业态度、作业质量、委托方考核意见、群众反映情况等等。（四）考评考绩的标准公司规章制度、岗位作业指导书是对员工品行、工作态度的衡量标准；月（年）度工作计划、临时任务及57、目标是对员工工作能力、工作业绩的考核标准。第三节 街道清扫服务理念环卫街道清扫是顺应社会主义市场经济发展要求应运壮大的一个行业，环卫事业的发展和进步，必然要有一种积极向上的环卫文化和精神，而这种文化和精神最终体现在服务理念上。只有通过提升环卫人的服务理念，才能积极地推动环卫事业向纵深发展。一、提升服务环卫文化是指环卫工作者在环卫实践中所形成的并为全体人员所遵循的群体意识、价值取向、道德观念、行为准则和思想品德的总和。（一）着眼服务于民是环卫文化的精髓环卫工作肩负着维护人民生活质量和促进环境经济健康发展的双重历史重任。如何有效利用各种手段和途径，做好促进环卫发展这篇大文章，是摆在我们面前的重大课58、题。我认为，环卫文化的核心是环卫精神，而环卫精神的精髓就是提升服务理念。就我们职能而言，环卫工作本身就是服务，环卫文化更是服务的体现。所以我们要转变观念，转变职能，摆脱计划经济的束缚和行业管理的惯性，强化大局意识、创新意识和服务意识，充分发挥环卫企业在经济发展中的服务职能，保护和促进先进生产力的发展。环卫文化最能体现环卫行业的职业特征，同时又包含了环卫人应该具备的大局意识、创新意识和服务意识。（二）提升服务能力是环卫文化的要求环卫文化的根本要求是服务于民，为民服务不但要从形式、内容、方法上提供优质服务，而且要从本质和内在上提升服务能力。只有服务能力提升了，服务水平到家了，人民的满意度才会随之提59、高。因此，就必须全方位地提升环卫人员的综合素质，要从专业知识、法律知识、职业道德、服务手段等方面入手，加强学习和锻炼，不断提高服务能力，努力建设一支政治过硬、业务精良、作风严谨、纪律严明、行动快捷、服务优质的高素质队伍，为强化环卫管理和服务提供强有力的组织保障。（三）讲究服务方式是环卫文化的内涵环卫文化的根本作用就在于以人为中心，以文化引导为手段，激发环卫人员的工作热情，这种热情要从服务于民中得到体现，而体现的最佳表现形式，就是要有一整套的科学有效的方法方式。通过科学合理优质的服务方式，为环卫事业和促进经济发展贡献才智和力量。二、开拓创新（一）良好的行业文化形成重要的一条就是与时俱进，不断开拓60、创新。因此，在发展环卫文化的进程中，要不断拓宽思路，用新的方法、新的观念开展工作，不断丰富环卫文化体系的内涵。（二）坚持与时俱进，就是要不断更新思想观念，更新工作思路，积极探索新形势下环卫工作的新途径。从传统的服务方式转变到采用现代化的服务方式上来。（三）坚持与时俱进，重在环卫实践中创新。要不断增强开拓创新意识，将创新贯穿于各个工作环节；要不断提高开拓创新的本领，不断改进工作方法和手段；要加快开拓创新的步伐，善于总结好的工作经验，推广好的典型；要努力营造有利于创新的环境和氛围，充分发挥主观能动性和创造力，使环卫工作始终保持生机与活力。三、以人为本（一）在环卫文化的诸多要素中，人是起决定作用的要61、素。环卫文化的根本作用就在于以人为中心，以文化引导为手段，激发环卫人员的工作热情，推动工作向纵深发展。（二）在新的历史形势下，要积极采取多种形式，坚持思想政治学习，使每一名环卫人员及时了解党的中心工作，理解党和国家的方针政策，掌握政治思想理论的武器。（三）通过学习，使每一名环卫人员都具有一种重担在肩的责任感和使命感，以为国家、为人民谋利益作为自己的最高准则和行为规范；要尽职尽责，勤奋工作，忠于职守，精益求精；要做到自重、自省、自警、自励，树立良好的服务形象；要立足本职，岗位争先，为环卫事业甘当主力、甘当苦力。（四）古人道：致天下之治者在人才，成天下之才者在教化。大力发展环卫教育事业，对环卫人员62、有序有计划地进行政治思想、法制、服务理念、环卫各项业务等教育培训，是环卫文化建设的重要组成部分。（五）在推进环卫文化现代化建设的进程中，我们要把当代国际先进管理理念与干部职工的学习、生活、工作融于一体，最大限度地挖掘开发个人及组织的智能潜能，形成学习、创新和发展浓郁氛围的一种学习互动模式。（六）树立继续教育和终身学习观念，由单纯的灌输向自主学习转变，由单纯强调知识学习向能力培养转变。作为一项系统工程，教育培训要在不断创新中循序渐进，在科学实践中引向深入。第四节 疫情常态化防控计划为了有效预防、及时控制和消除突发卫生防疫事件的危害，保障全体人员的身体及生命安全，保证正常的保洁生产秩序，特制定本预63、案。一、工作原则（一）预防为主宣传普及公共卫生防疫知识，增强防治、防护和应变能力，提高全体员工对突发事件的防范意识，加强日常检查，一旦发现情况及时采取有效的控制措施，切断传播途径，使事件危害控制在最小范围。（二）分块负责卫生防疫工作实行条块结合、以快为主、分块管理，各分包单位对辖区内卫生防疫工作负总责。总包单位对辖区内的卫生防疫工作进行统一指挥调度。（三）快速反应各分包单位应建立应急领导小组，增强应急处理能力，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗等环节紧密衔接，一旦发生情况，快速反应、及时准确处置，防止疫情扩散。二、架构及职责（一）成立卫生防疫领导小组1.组长：项目负责人2.副组长：技术负责人（64、二）应急救护队1.各外部保洁单位应根据本单位参施人员5%的比例组织应急救护队。2.职责：（1）执行卫生防疫工作的规章制度，认真学习掌握应急救护常识。（2）积极参加业务学习和训练，不断提高急救能力。（3）发现情况，立即报告，同时进行施救。（4）根据XX市政府和上级有关的卫生防疫工作的法律、法规和规章制度，组织制定现场卫生防疫工作的规章制度和卫生防疫措施（预案），明确成员和相关部门职责。（5）检查督促各分包单位履行职责情况，收集、整理、分析、传递、发布有关信息。（6）组织卫生防疫常识的宣传教育和监督检查，纠正不卫生行为，排除隐患，研究解决卫生防疫工作存在的问题。（7）负责事件期间上级机关、新闻媒体65、的接待工作。（5）组织评比、表彰卫生防疫先进单位和个人。（8）协助卫生防疫部门进行调查和处理，对责任者提出处理意见三、组织措施（一）“防”1.基本要求（1）成立防控工作小组，制定应急方案，做好信息采集工作，建立报备制度。（2）防控工作小组应由总经理全面负责，方案有效地应对工作流程，各部门由负责人负责。（3）要全面采集了解上岗员工假期动态（员工去过哪里、是否有发热、呼吸等症状），并登记汇总。有疫情发生地区生活史、旅行史以及与确诊病例有密切接触这三个方面情况的员工暂不应返程返岗。（4）要求所有员工对待疫情，不得隐瞒，如有出现发热、咳嗽等不适症状以及与来自新型冠状病毒感染的肺炎流行地区的人员有密切接66、触等潜在风险人员要及时报备，并要求员工应当按照要求居家观察14日，暂不返岗。（5）做好防护物资的准备。准备防护物资，包括但不限于：医用外科口罩、医用消毒水/酒精、紫外线空气消毒灯、空调系统专用消毒剂、洗手液等防护用品，配备红外线测温仪等。（6）在疫情防控解除前，不允许聚众餐食，娱乐，游玩；未经上级允许，不得组织开展大规模促销活动、展览展示等活动。（7）疫情期间大量使用消毒液体，工作人员要严格按照使用方法执行。（8）工作时间可根据所在地区的实际情况灵活调整。（9）积极配合有关部门对确诊或疑似病例的追踪调查，详细了解、提供所涉及经营区域及人员情况，并采取必要措施。2.人员管理（1）每日采集员工（含67、商户员工）疫情控制期间的动态信息并登记汇总。有中高风险区生活史、旅行史以及与确诊或疑似病例有密切接触的员工应严格进行14日隔离观察。（2）动态信息良好的员工每天进入经营场所前，应检测体温，并进行洗手消毒。若员工体温超过37.3应要求员工自我隔离观察或及时就诊。（3）员工上班期间应时刻佩戴口罩，与他人保持安全距离，保持勤洗手，坚持在工作前、操作后、进食前、如厕后按照六步法严格洗手。（4）减少或者避免聚集性会议，尽量通过非接触方式进行沟通。（5）加强对员工的培训，如发现有新型冠状病毒感染的肺炎疑似症状的，依有关流程及时报告，妥善处理，迅速采取隔离防护措施。（6）应根据公司的实际情况，进行人员、物品68、的流向方案，尽量保证人员和物品相互隔离，楼内垃圾等污染物品与干净物品无交叉。（7）疫情期间员工均需做到不恐慌不渲染不讨论不造谣不传谣，不允许在朋友圈等途径转发非官方发布的有关信息；如有发声必须遵守由公司下文发布的信息；3.场所管理（1）配备测温仪，对所有进入人员测量体温，体温正常方可进入；在超过37.3的情况下，应询问是否有相关接触史，观察是否有发热、咳嗽、呼吸不畅等疑似症状，视情况严重性引导其自我隔离观察或就医检查并做好必要的登记，以利于溯源。（2）每天保持办公室的地面与台面清洁，无异味无杂物，每日保持开窗开门自然通风，入口皮帘、门每日早中晚三次进行清洁；应注意清洁卫生，定期消毒（3）严控接69、触性感染，防止污染源进入。对各个门口、停车场入口处、座椅进行清洁消毒。（4）电梯扶手、电梯按键、门把手每2小时消毒一次与做好记录与张贴。（5）在显著位置处张贴病毒防控宣传材料，提示员工必须佩戴口罩。（6）对所有卫生间地漏排水，小便器排水，洗手池、拖把池排水做水封检查，并做杀菌消毒处理：（7）请专业清洁消毒服务商配合做好环境卫生工作，并向消费者公示每日消毒情况，对口罩、手套等常用防疫用品用专用垃圾桶进行集中回收处置管理。（二）“消”1.“消”疫领导小组（1）组长：总经理（2）成员：所有员工2.主要职责：（1）制定应急预案，督促指导开展防护宣讲、应急救援、卫生防疫工作；（2）健全公司疫情防控工作体70、系，明确目标任务，细化具体措施，落实人员责任，建立全环节、全流程疫情防控台账；（3）负责对疫情期间重大问题进行决策；（4）落实政府及上级单位有关疫情工作的重要指令，审定对外发布和上报的疫情动态信息；（5）负责防控所需物资的购置、发放以及用品管理；（6）疫情防控结束后，安排相关部门和人员进行防控工作评估和总结。3.防控领导小组下设宣传善后组、物资保障组、卫生防疫组、督导检查组，分头负责开展防控工作。（1）宣传善后组1）负责每日疫情信息收集与公布；2）负责防控疫情知识制成手册/视频和防护知识发放与宣贯；3）负责公司舆情监测，引导员工坚定信心，不信谣、不传谣；4）负责疫情期间员工心理疏导工作；5）负71、责公司确诊病例的后续医疗救治和保险索赔事宜。（2）物资保障组1）负责疫情防护用品的购买与发放；2）负责对废弃口罩等使用过的防护用品管理；3）负责紧缺物资的补发；4）设置一间独立隔离室。（3）卫生防疫组1）负责每日收集在岗员工身体状况，跟踪反馈已请假登记员工的身体状况；2）负责现场感染人群的救护，协助外部救援和医疗队伍开展工作。3）组织防疫应急演练和知识培训。（4）督导检查组1）负责对员工是否戴口罩、测量体温进行检查；2）负责检查员工防控防护工作落地情况；3）负责每天反馈公布检查落地情况。备注：各组组长每天要汇总相关情况报送公司防控领导小组。（三）“杀”1.除了高温消灭病毒之外，乙醚、75%乙醇72、含氯消毒剂、过氧乙酸和氯仿等脂溶剂均可有效灭活病毒。2.空气消毒方法：（1）所有区域每日开窗通风2次，每次30分钟。（2）有紫外灯时，在无人房间每日紫外线灯照射一次，每次1小时以上。（3）环境物体表面和地面的消毒方法：采用1000mg/L含氯消毒剂或含过氧乙酸、过氧化氢纸巾彻底擦拭消毒，每日2次。四、“消”疫措施（一）上班途中1.正确佩戴一次性医用口罩。2.尽量不乘坐公共交通工具，建议步行、骑行或乘坐私家车、班车上下班。如必须乘坐公共交通工具时，务必全程佩戴口罩。3.途中尽量避免用手触摸车上物品。（二）进入公司1.进入公司前自觉接受体温检测，体温正常可入司工作，并到卫生间洗手。2.若体温超过73、37.3，请勿入楼工作，并回家观察休息，必要时到医院就诊。3.保持办公区环境清洁，建议每日通风3次，每次20-30分钟，通风时注意保暖。4.人与人之间保持1米以上距离，多人办公时佩戴口罩。5.保持勤洗手、多饮水，坚持在进食前、如厕后按照六步法严格洗手。6.接待外来人员双方佩戴口罩。（三）食堂进餐1.采用分餐进食，避免人员密集。2.餐厅每日消毒1次，餐桌椅使用后进行消毒。3.餐具用品须高温消毒。4.操作间保持清洁干燥，严禁生食和熟食用品混用，避免生食肉类。5.建议营养配餐，清淡适口。五、防控物资资源名称数量84消毒液医用口罩N95口罩非接触式红外测温枪医用防护服洗手液、肥皂75%酒精医用手套防护74、镜喷雾器第五节 保洁项目合理化建议随着经济社会的不断发展，人民群众对城市环境卫生质量要求越来越高。近几年在市政府的领导和广大市民的积极配合下，经过有关部门和广大环卫工作者的艰苦努力，城区环境卫生面貌有了较大改观，但由于诸多主客观因素的限制，某些方面还有待进一步改进和完善。一、存在的问题近几年来，虽然政府加大了环卫设施建设的投入，但由于历史欠账太多，导致环卫基础设施不能适应城市日益发展的需要。在XX区XX街道区的建设中，住宅楼院、住宅小区、商业区等未将公厕、垃圾中转池等环卫设施与主体工程同步进行设计、保洁、验收、使用，客观上造成市民如厕难，无处倾倒垃圾，给环境卫生管理工作带来了很大困难。二、完善75、环卫设施（一）加大公共环卫设施建设力度1.实行公共环境设施（公厕、垃圾中转站等）与房屋建筑工程同步规划建设，一方面有利于与市民生活设施的同步配套，缓解环卫设施的不足，另一方面可以避免在建成房屋后再规划建设环卫设施时，选址附近的居民反对。2.针对XX区XX街道区垃圾中转站、公厕不足的问题，应在XX区XX街道一带已搬迁拆除的地方适当增设封闭式的垃圾池，在XX区XX街道根据规划要求利用空地增设垃圾中转站、公厕，在选址时既要考虑服务半径能满足需要，又要尽量把影响群众的因素降低到最低。3.在XX区XX街道建设时，要按设置环卫设施的规范要求，及早规划好环卫设施，要对环卫设施的建设留足发展空间。（二）严格住76、宅小区、商业区等开发项目委托方自建环卫设施的审核工作建设单位必须按照国家规定的标准建设封闭式垃圾池、公厕、果皮箱等环卫设施。环卫设施未与主体工程同时设计、同时保洁，不予验收，不能交付使用。为此，环卫管理部门应参与建设项目的审批管理过程，以便加强环卫设施的监管。（三）进一步明确职能职责，建立环境卫生区域管理责任制1.随着居住的社区化，暂住、流动人口和无单位归属人口的成倍增长，以及过去依靠单位来管理环卫体制的衰落，现有的管理办法使环境卫生管理工作出现了“横管不到边，纵管不到底”的新情况，在这种情况下，建立和完善社区环境卫生管理体系十分必要。2.建设社区环境卫生管理体系有利于组织动员辖区内各单位、各77、团体、广大人民群众共同参与，搞好自己所在社区的环境卫生。3.社区建设主要以社区居委会为基础，充分发挥社区居委会和广大市民共同参与的热情，使环境卫生的长效管理落到实处。三、加强管理（一）根据XX市城市环境卫生管理条例的规定，强化执法工作，在加大宣传的基础上，对违章行为予以重处。市政监察大队要成立环卫执法中队，专门负责环境卫生管理的执法，使之制度化、规范化。（二）深化体制改革，逐步推行市场化运着模式必要性。城市环境卫生工作，无论是清扫保洁、垃圾清运，还是垃圾处置，都要投入大量的资金。（三）针对环境卫生管理与作业实际情况，为整合资源，适应城市化进程的发展，理顺环卫管理体制，提高工作效率和质量，降低环78、境卫生管理成本，节约城市维护资金，结合前期开展的环卫作业市场化调研工作，按照“政事分开、事企分开、管养分离”的原则，组建环境卫生作业公司，将环卫作业企业化、社会化、市场化，势在必行。（四）操作方案按照“政事分开、事企分开、管养分离、政府主导、企业经营、市场运作”的原则，妥善处理好改革、发展、稳定的关系，积极稳妥地推进环卫作业社会化、市场化进程。（五）城市的环境卫生工作委托方要包括街道、人行道的清扫保洁，生活垃圾的收集、中转、运输及垃圾的处置。其中，街道、人行道的清扫保洁是环卫作业的源头；生活垃圾的收集、中转、运输是环卫作业的中间环节；垃圾的无害化处置是环卫作业的最后结果。（六）街道、人行道的清79、扫保洁质量大面宽、质量要求高，其费用由城市维护费供给，不存在有偿服务，是纯粹的公益事业。生活垃圾的无害化处置目前已是企业化运作，独立性强，费用最终来源于垃圾处置费，不足部分由政府财政补贴，故暂不纳入此次改革。（七）故现阶段只对街道的清扫、保洁及水域生活垃圾的收集、中转、运输作业实施企业化运作，即率先将街道的清扫、保洁及垃圾的收集、中转、运输作业从环境卫生管理处的环卫作业中分离出来，独立作业。实施管养分离。（八）通过运行，再逐步将其推向市场，通过公开竞标、发包方式给予有经营能力的作业队伍，真正实现环卫作业提高质量、适应发展、降低成本的目标。从而真正使具体的环卫作业实现“市场化运作，公司化管理，社80、会化服务”。第三章 项目保洁组织架构第一节 项目组织机构及人员配置一、项目组织机构（一）公司设综合办公室负责处理所有日常事务和人力资源管理等工作，兼调度职能，接受项目主管的紧急要求，进行必要的调度。公司副总兼质量管理小组长，并负责公司的技术管理，管理部负责标准化和管理督导考评工作，处理信息反馈管理事务。所有部门都对总经理负责（二）根据业务需要设立相应的项目部或项目主管或领班。项目部主管（或领班）直接对总经理负责，同时受公司业务部门的指导和考核。（三）根据现代管理的责权利一致的原则，项目部主管直接指挥本部作业人员，并接受公司的考察考核和管理。（四）上述运作机制具有职能基本完善，指挥系统高效精干，81、反应快速，指挥灵活的特点，基本适应我们现在的作业要求。（五）本项目管理部设项目主管一人，管理员两人。主管直接对公司总经理负责。质量管理员由主管兼职，同时接受公司质量管理部的业务领导。所有的作业保洁人员对主管负责，同时接受质管人员的质量考察。公司办公室设紧急协调和调度机制，处理应急事务和突发事件。（六）根据本项目作业的实际需要，我们将诚意聘请委托方作为我们的业务指导，以监督、保证和提高我们的作业水平。（七）项目组织机构图：（八）本公司的运作架构是一种十分明确的直线管理机制。公司总经理对管理部门和项目管理部实行的直接指挥。这样的模式保证了我们这类规模不大、但作业面不小的劳动密集型企业的正常运作。而82、公司的质量管理职能则相对独立地对作业情况进行监督管理和考核，而委托方和政府的其他相关部门及相关社区又可以对我们的工作质量进行监督批评指导。以保证我们的工作质量。二、配备人员项目人数道路路面保洁（含机扫路面部分）公共厕所窨井、下水道清除牛皮癣、乱涂写垃圾房、果壳箱、垃圾桶绿地垃圾清理机动车驾驶员（同时承担路面机扫、垃圾和粪便清运等任务）保洁人员小计领班（同时也参与作业）主管合计第二节 项目人员管理方案一、合理调配合理地安排作业时间和适当的调度作业力量对于做好本项作业是很重要的。根据实际情况，将可能安排本项目接管后的十五日之内对项目范围内的所有作业区域进行集中全面保洁，并在作业期限内巡查规定路段，83、使本项任务有一个良好的开端。俗话说，良好的开端是成功的一半，我们将一定非常重视“开端”。虽然此前一直在从事本项目的保洁作业，应该说是驾轻就熟。但形式在发展，城市在发展，对我们的作业要求也在发展。所以我们必须视每一项目的承包为“零”起点，扎扎实实在“零”起点处打基础，为以后转入正常的日常保洁工作打好尽可能扎实的基础。确保今后的良好的作业质量。为此，将合理安排作业时间。（一）集中清理在第一阶段的集中清理期间，我们将集中优势兵力打歼灭战。为了使得新一轮管理有一个良好的新开端，也有利于以后的日常管理考核，我们准备在接受委托初始阶段视情况进行集中动员清理数日。集中清理结束，公司将按委托方的考评要求对各作84、业区进行实地考评。1.根据实际需要合理分布兵力，及时调整力量公司和项目部负责人每天对作业路段进行巡查，及时分析作业进度和需求，根据情况及时调整兵力。如果必要，将增加临时用工人员，加强作业力量，确保十五日期限内作业区内的面貌达到要求。2.加强该作业段的管理和领导在该作业时段适当加强管理，以保证作业的质量并随时掌握进度以便及时调配力量。公司总经理将直接领导，并调配公司的相关管理部门人员直接参与管理，全面跟踪作业进度情况，随时处理和解决应急需求和突发事件，保证作业顺利进展。3.加强质量管理加强该作业时段的质量管理，以便保质保量完成作业，同时，为今后的正常作业打下良好的质量管理基础。基础是非常重要的，85、这就如同军队的作风。一支部队有了过硬的好作风，就能具有强大的战斗力。我们要把这项作业任务当作是长期的作战任务，在初始阶段我们将加大管理力度，培养本项作业员工队伍的良好质量意识，为今后的正常作业形成质量管理基础。4.根据气象情况，随时调整作业时间室外作业与天气密切相关，所以，要根据气象情况，随时调整作业时间。本公司将在保证职工的健康和正常休息的前提下，尽一切可能将作业进度往前赶，以便掌握时间上的主动权。掌握和天气变化情况，事先根据台风等灾害性天气的气象预报，及时调整作业时间，在灾害性天气出现的前后，将时间抢回来，以保证委托方的时间要求。我们保证，将一定尽力保证本项作业的顺利及时保质保量地完成，让86、委托方满意。（二）常规作业本项作业转入正常管理后，将进行日常程序性运作。下述内容是本公司全面实行的日常管理的具体实施内容：1.计划目标管理根据委托方的要求和环卫保洁作业质量标准，制定长期的和分阶段（时间段）的管理计划目标，由公司下达到项目部并由项目部贯彻实施。长期计划一经制定，是不能作随意变更的，必须严格执行。但项目部必须每月、或根据上级创建文明城市等工作的总体要求、或委托方的临时特殊要求制订出该时间段的短期管理目标计划报公司备案后实施。项目部经理必须向公司总经理立下“军令状”，并以工资的20%作为承诺保证金。公司按此对项目部的工作进行检查、督促、指导和考核、奖惩项目部经理。2.督导管理（1）87、经济管理项目部与本部员工签订合同，明确员工的义务和权利，建立员工与其工作量和工作质量相挂钩的工资奖惩制度，以此来调动员工做好本项作业的工作积极性与主动性；（2）法规管理制定一整套完整的规章制度和工作程序及相关质量标准，以此来规范员工的工作行为，保证员工的工作质量和工作效率。根据要求制订相应的工作质量标准是非常重要的，以便使得本项工作的管理和考核有“法”可依。我们知道，任何工作如果没有严密的标准可以操作，那么该项工作一定是随心所欲，其工作质量的随机性一定很大，抓得紧时可能好一点，放松时就差。要使得该项工作质量始终如一，就一定要有严密的可供操作的相关标准的法规。（3）行政管理在坚持每月制定详细的工88、作计划和目标的基础之上，项目主管和作业组长在必要时召开作业布置和总会议，总结前一阶段的工作情况，下达新的工作任务和指标要求，分析存在问题，提出解决办法。同时，及时听取员工汇报，发现问题，及时解决。（4）宣传教育管理我们将通过各种必要的手段对员工进行宣传教育，培养员工的敬业精神，职业道德，责任意识，树立员工与项目部利益一致的认同感和使命感。加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平。3.质量管理本公司目前尚未进行ISO国际标准化质量体系的认证尽管这是公司未来的计划，但我们正在以此为参照建立我们的质量管理体系和标准化管理模式，全面推行质量管理，成立以项目部经理为组长的面质量管理小组，建立质量管理89、操作规程标准，管理人员和专（兼）职质量管理人员要认真检查作业质量情况，发现质量问题及时纠正，使工作质量不断提高。4.协调管理我们的员工在作业过程和日常工作过程中难以避免出现员工之间、员工与各部门管理人员之间、员工与公司外部（甚至与委托方的人员或作业部位的居民、机关、单位等等）出现矛盾乃至冲突，我们要重视处理好这类问题。当这类问题出现时，公司和项目部要做好协调工作，以免出现严重后果。同时，要鼓励员工多提合理化建议，并对公司的管理工作提出批评。同时，管理部门要及时倾听他们的意见和不满情绪，及时化解矛盾。当然，我们不排除对严重违纪员工在说服无效的情况下，运用行政手段进行必要处理。（三）实行应急调度处90、理责任制公司综合办公室设置本职能，由公司值班经理执行。项目部由助理兼此职能。值班经理可以代表总经理处理和协调一般的事务。当接报重大事件难以决断时，应立即向项目负责人和总经理汇报，并根据指示及时进行协调。（四）灵活机动，根据作业需要调度力量在法律许可的范围内适当安排和调整作业时间，以保证作业需要。根据环卫保洁作业的特点，合理安排作业时间，保证早晨作业区可视范围内基本整洁，给市民一个美好的开始。白天适当进行不间断的保洁。这样，就要求我们的作业时间与一般市民的正常上下班时间有较大差异，也就是说，我们的员工可能在别人上班之前需要完成一天当中的第一部分工作任务。二、培训机制本项目虽是劳动密集型的“笨”工91、作，但要真正做好并得到市民的好评和满意则是不容易的。所以，我们要对上岗人员做好岗前培训，让保洁人员懂得本项作业的意义，并知道基本的环保知识和服务从事本项工作的劳动保护知识，知道本项工作和工作标准、作业标准、验收标准等等，使他们能具备做好本项工作的基础知识合作委托方动性。第三节 项目实施人员岗位职责一、项目负责人（一）根据公司相关规定，组织制定并完善公司城区环卫服务的各项规章制度及服务标准，报相关领导审批后，形成管理体系文件，组织执行；（二）组织召开环卫每周工作例会，掌握工作动态，提出下一阶段的工作重点和措施，确保计划按时按质完成；（三）合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各92、项服务处于良好的运作状态；（四）负责所管辖范围内的经营管理服务工作；（五）负责与政府有关职能部门、公司各相关部门的协调工作；（六）负责审批环卫各种费用收入和支出；（七）负责对环卫员工考核，并据实进行奖罚。（八）协调并督导解决客户合理投诉反映的各类问题，维修好客户关系。（九）组织本项目全体工作人员的业务技能培训工作。二、综合部主管（一）在项目领导下负责综合部的全面工作，努力做好项目负责人的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。（二）在项目负责人领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。（三）协助项目负责人做好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。（四）93、负责各类文件的分类呈送，请公司领导阅批并转有关部门处理。（五）协助项目负责人调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。（六）做好项目负责人办公会议和其他会议的组织工作和会议记录。做好决议、决定等文件的起草、发布。（七）做好项目部各项费用支出管理，做好账务分析。（八）负责项目部库房管理。（九）负责项目部对外宣传工作。（十）负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。（十一）负责公司安全环卫管理，建立健全公司各个岗位的安全管理措施和规章制度。（十二）解决公司安全事故引发的各种纠纷。（十三）负责公司人力资源管理，做好定岗、定责、定员、人员招聘、人员培训、员工关系等工作。（94、十四）负责公司规章制度的起草、流程优化工作。三、车辆维修员（一）负责所有环卫车辆台账建立、环卫车辆档案保管、环卫车辆维修情况记录、环卫车辆用油管。（二）每日检查环卫车辆随车工具是否丢失，环卫车辆的情况（环卫车辆有无损坏擦剐），发现漏水漏油及时通知上级，并在工作记录本上详细记录；（三）根据台账的记录监督司机定期为每辆车保养检修工作。（四）监督督促司机为每辆车的保险及年检工作。（五）熟悉和掌握环卫车辆停放管理规定及车库内的消防装置和消防器材，合理安排停车车位；（六）维护环卫车辆进出秩序，引导进入车库的环卫车辆规定位置停放；（七）做好本岗位清洁卫生，协助维护车库内的清洁卫生，保持车库整洁；（八）按时95、完成领导交办的其他工作任务，遇紧急情况应及时报告上级。四、会计岗位（一）严格遵守公司财务部制定的各项财务规章制度。（二）经营数据统计核算工作，对经营数据（工资、油费、维修数据）有异常向及时上报项目负责人。（三）参与项目部资金预算，提供数据依据。（四）审核各种票据、原始凭证的真实性，包括时间、地点、内容、人物、金额等信息。有问题及时上报项目部经理。（五）积极配合总公司财务人员的检查核查工作，虚心接受总公司财务人员指导工作。（六）负责每日日常报销，做到日清月结，处理财务事务要及时、迅速。（七）负责项目部库房盘点管理工作。（八）月底各类费用开支汇总上报，与预算进行对比，出入较大的及时上报项目负责人。96、（九）按照计划向主管部门申请上月服务费，联系公司财务部及时开具服务费发票，回款情况及时报项目负责人和公司财务部。（十）对临时性（开荒）工作，做好预算和决算工作。保留原始凭证，要求凭证与费用相对应。决算后按照发生的费用形成报告及时向主管部门申请费用。（十一）每月汇总应收、应付账款报表，熟悉每笔款项的进展，上报公司财务部和项目负责人，进展状况与项目负责人及时沟通。五、行政岗位（一）负责项目部的行政工作。1.负责项目部文件和资料的统一管理，收集、归类、整理、登记、保管、借阅和销毁等。包括公司和项目部的规章制度、环卫车辆信息、人员信息、临时任务作业信息、各类报告等。2.负责各种公章的管理、使用和登记。97、3.做好相关的接待工作，负责客人的吃住行的安排工作。4.负责项目部正常的办公秩序和办公环境管理，保持办公室环境整洁。5.负责办公用车行车记录登记表和加油记录登记表登记工作，定期核实行车记录和加油的真实性，每月汇总油费、维修费和分析百公里耗油。负责办公车维修保养台账的记录。6.负责收集临时用工人员和设备每日考勤，任务结束时汇总并存档。7.负责工作群的维护管理工作，人员增减管理、核实成员信息规范性；向群内及时通报项目的会议精神、考核结果等信息。8.负责办公用品、劳保、环卫设施采购计划上报，负责日常用品的采购工作。（二）负责项目部的人力资源。1.负责项目部人员的招聘，组织面试，办理入职手续，员工资料98、整理、上报综合部雇主保险，负责入职前培训工作。2.负责管理人员考勤统计、请假手续和考勤考核工作。3.负责员工离职手续、离职保险上报综合部、离职工具和工装交接工作。4.负责公司奖惩制度的执行和落实。（三）负责项目部宣传工作。1.负责公司各类会务及重大活动的组织安排工作，做好会议记录和相关的信息报道。2.协调各层级之间关系，做好上传下达工作。3.负责起草项目部日常各类公文和编制相关工作管理报表报送主管局、公司相关部门。4.负责项目部员工的培训工作。（四）负责项目部固定资产及低值易耗品的管理。1.完成仓库各类物资的日常管理工作，对出入库的材料和工具进行验收、登记，建立办公用品、工装、工具等物质领用台99、账，落实到使用人；建立固定资产、环卫设施台账，落实到存放地点。2.接受离职人员工具、工装的回收工作；3.负责对固定资产和低值易耗品进行盘点工作，做到账物相符。4.保持仓库清洁卫生、通风良好，并做好防护措施，确保物品质量和库房安全。六、运营经理（一）严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。（二）协助项目负责人做好乡镇人工清扫、机械清扫、垃圾清运的运营工作。（三）熟悉所负责乡镇人工清扫、机械清扫路段、服务区垃圾点，合理安排环卫车辆、人员、路线、时间，监督司机按照要求作业。（四）负责定期对所管辖人员进行技能培训，并做好培训记录。（五）负责定期对所管辖人员进行绩效考核，对发现的问100、题进行整改。（六）负责所管辖区域的成本管理。（七）按时完成领导交办的其他工作任务。严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。七、垃圾清运队长（一）严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。（二）熟悉垃圾清运工作标准、要求和完成工作标准的措施。（三）负责定期对垃圾清运班组长、装桶工、冲桶工进行培训，并做好培训记录。（四）每日监督落实下属岗位职责和出勤工作，负责对所辖区域清扫作业质量考核，并做到严明、公正、客观。（五）监督检查环卫车辆使用保养情况，做到及时发放和保养，保证环卫车辆、工具完整性。（六）监督检查员工保洁工具、环卫车辆的使用和保养的完好情况，督促员101、工爱护工具和环卫车辆。（七）定期组织召开例会，对本组工作进行分解，落实情况要有总结。（八）对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇报给主管。（九）根据实际情况上报适合每个路段的工作模式，鼓励创新。八、装桶工岗位（一）服从安排，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。（二）工作认真积极、不怕脏不怕累、快速完成垃圾收集。（三）互相配合、协助驾驶员完成垃圾的装卸工作。（四）在搬运的过程中注意垃圾的摆放方式，有效地规避常见问题及事故的发生，并做好环卫车辆工作区域的清洁（五）工作需按时、按质、按量完成。（六）按时完成领导交办的其他工作任务。九、冲桶工岗位（一）服从安排，听从机械清扫队102、队长的指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。（二）严格按照公司规定的冲桶作业频次和每日作业数量完成工作。（三）严格按照冲桶作业规程作业，随时注意高温高压消毒车的运行情况，发现异常或险情立即关机并马上通知维修部，同时向主管汇报。（四）工作认真积极、不怕脏不怕累、保证冲洗马桶的清洗质量符合公司规定。认真填写冲桶作业记录，出现事故，须及时向主管如实报告，不得隐瞒事实或擅自处理。（五）做好作业环卫车辆的行车记录、环卫车辆维修保养记录，每日对作业环卫车辆进行日常维护、清洗，随时保持环卫车辆卫生的整洁。（六）按时完成领导交办的其他工作任务。十、清运班组长（一）严格执行上级安排的工作，及时传达上级指103、示，定期向上级汇报工作。（二）熟悉以下工作内容：1.熟悉所管辖人员情况，熟悉每个员工家庭情况、健康情况、经济情况、性格、社会关系。2.熟悉垃圾清运工作标准、要求和完成工作标准的措施。（三）负责定期对垃圾清运司机进行培训，并做好培训记录。（四）进行公司制度和环卫标准的贯彻。（五）进行环卫车辆操作培训，提高员工操作水平。（六）进行员工日常安全教育，提高员工安全意识，并对管辖人员安全负责。（七）培养自身及员工对公司的认同感、归属感。（八）负责日常工作安排，统计下属考勤，对请假、替班等人员变动第一时间安排处理。（九）每日监督落实下属岗位职责和出勤工作，负责对所辖区域清扫作业质量考核，并做到严明、公正、104、客观。（十）定期检查环卫车辆使用保养情况，做到及时发放和保养，保证环卫车辆、工具完整性。（十一）定期检查员工保洁工具、环卫车辆的使用和保养的完好情况，督促员工爱护工具和环卫车辆。（十二）定期与管辖保洁员进行座谈，了解员工心理、思想动态，调动员工的积极性，按时保质保量完成各项工作任务。（十三）对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇报给主管。（十四）根据实际情况上报适合每个路段的工作模式，鼓励创新。十一、垃圾清运司机（一）爱岗敬业，服从领导，听从安排。（二）环卫车辆除垃圾清运外，不作为交通车等其他用途使用。（三）行车时要遵守交通法规，做到安全文明行车，严格遵守交通规则，做到文明礼貌安全105、行车，禁止危险驾车（包括高速、争道、赛车等），杜绝发生事故。（四）驾驶员要认真做好环卫车辆日常维护工作，保持车容整洁、文明驾驶，驾驶员对环卫车辆的日常维护应做到：坚持“三检”，即出车前、行车中、收车后检视汽车的灯光、转向、制动、传动、冷却、润滑及各部机件连接的有效情况；保持“四清”，即保持机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清洁；防止“四漏”，即防止漏水、漏油、漏气、漏电。（五）出车前，要例行检查环卫车辆的水、电、油及其他性能是否正常。发现不正常时，要立即加补或调整，按公司要求的指定时间、地点加油。（六）出车归来停放环卫车辆，应停放在指定位置，司机离开环卫车辆时，要锁好保险锁，防止环卫车辆被盗。（106、七）每月至少用半天时间对自己所开环卫车辆进行检修，确保环卫车辆健康。如发现问题要及时报告，不带病出车；环卫车辆因损坏、故障或发生交通事故要及时报告，立即处理，不得隐瞒不报。（八）驾驶员驾车因违章被罚款及造成事故，一切责任由当事人负责。（九）不准出私车，节约用油，如发现私自出车、盗取环卫车辆燃油行为，即予以辞退并处罚金。十一、清运车驾驶员（一）驾驶环卫车辆时，驾驶员不能带着思想包袱开车，不能在心情沮丧时开车，不能在闹情绪时开车，要控制情绪、情感，保证行车安全。（二）不准转借、涂改和伪造驾驶证。（三）不准将环卫车辆交给没有驾驶证的人驾驶。（四）不准驾驶与驾驶证车型不相符合的环卫车辆。（五）未按规定107、审验驾驶证或审验不合格的，不准继续驾驶环卫车辆。（六）不准饮酒后驾驶环卫车辆。（七）患有妨碍安全行车的疾病或者过度疲劳时，不准驾驶环卫车辆。（八）驾驶环卫车辆时不准吸烟、饮食、闲谈、打手机或其他妨碍安全行车的行为。（九）厉行节约，降低油耗，认真填写环卫车辆行车记录、维修记录、油耗记录表。（十）按时完成领导交办的各项临时工作任务。十二、机械清扫队长（一）严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。（二）熟悉以下工作内容：1.熟悉所管辖人员情况，熟悉每个员工家庭情况、健康情况、经济情况、性格、社会关系。2.熟悉环卫工作标准、要求和完成工作标准的措施。（三）负责定期对机械清扫司机、108、广告作业人员、冲桶工、路面养护作业人员进行培训，并做好培训记录。（四）进行公司制度和环卫标准的贯彻。（五）进行环卫车辆操作培训，提高员工操作水平。（六）进行员工日常安全教育，提高员工安全意识，并对管辖人员安全负责。（七）培养自身及员工对公司的认同感、归属感。（八）负责日常工作安排，统计下属考勤，对请假、替班等人员变动第一时间安排处理。（九）每日监督落实下属岗位职责和出勤工作，负责对所辖区域清扫作业质量考核，并做到严明、公正、客观。（十）定期检查环卫车辆使用保养情况，做到及时发放和保养，保证环卫车辆、工具完整性。（十一）定期检查员工保洁工具、环卫车辆的使用和保养的完好情况，督促员工爱护工具和环卫109、车辆。（十二）定期组织召开例会，对本组工作进行分解，落实情况要有总结。（十三）定期与管辖保洁员进行座谈，了解员工心理、思想动态，调动员工的积极性，按时保质保量完成各项工作任务。（十四）对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇报给主管。（十五）按时完成领导交办的其他工作任务十三、洒水车司机（一）爱岗敬业，服从领导，听从安排。（二）环卫车辆除洒水外，不作为交通车等其他用途使用。（三）行车时要遵守交通法规，做到安全文明行车，严格遵守交通规则，做到文明礼貌安全行车，禁止危险驾车（包括高速、争道、赛车等），杜绝发生事故。（四）驾驶员要认真做好环卫车辆日常维护工作，保持车容整洁、文明驾驶，驾驶员110、对环卫车辆的日常维护应做到：坚持“三检”，即出车前、行车中、收车后检视汽车的灯光、转向、制动、传动、冷却、润滑及各部机件连接的有效情况；保持“四清”，即保持机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清洁；防止“四漏”，即防止漏水、漏油、漏气、漏电。（五）出车前，要例行检查环卫车辆的水、电、油及其他性能是否正常。发现不正常时，要立即加补或调整，按公司要求的指定时间、地点加油。（六）出车归来停放环卫车辆，应停放在指定位置，司机离开环卫车辆时，要锁好保险锁，防止环卫车辆被盗。（七）每月至少用半天时间对自己所开环卫车辆进行检修，确保环卫车辆健康。如发现问题要及时报告，不带病出车；环卫车辆因损坏、故障或发生交通事111、故要及时报告，立即处理，不得隐瞒不报。（八）驾驶员驾车因违章被罚款及造成事故，一切责任由当事人负责。（九）不准出私车，节约用油，如发现私自出车、盗取环卫车辆燃油行为，即予以辞退并处罚金。（十）驾驶员必须遵守下列规定：1.驾驶环卫车辆时，驾驶员不能带着思想包袱开车，不能在心情沮丧时开车，不能在闹情绪时开车，要控制情绪、情感，保证行车安全。2.不准转借、涂改和伪造驾驶证。3.不准将环卫车辆交给没有驾驶证的人驾驶。4.不准驾驶与驾驶证车型不相符合的环卫车辆。5.未按规定审验驾驶证或审验不合格的，不准继续驾驶环卫车辆。6.不准饮酒后驾驶环卫车辆。7.患有妨碍安全行车的疾病或者过度疲劳时，不准驾驶环卫车112、辆。（十一）驾驶环卫车辆时不准吸烟、饮食、闲谈、打手机或其他妨碍安全行车的行为。（十二）厉行节约，降低油耗，认真填写环卫车辆行车记录、维修记录、油耗记录表。（十三）按时完成领导交办的各项临时工作任务。十四、洗扫车司机（一）爱岗敬业，服从领导，听从安排。（二）环卫车辆除道路清扫外，不作为交通车等其他用途使用。（三）行车时要遵守交通法规，做到安全文明行车，严格遵守交通规则，做到文明礼貌安全行车，禁止危险驾车（包括高速、争道、赛车等），杜绝发生事故。（四）驾驶员要认真做好环卫车辆日常维护工作，保持车容整洁、文明驾驶，驾驶员对环卫车辆的日常维护应做到：坚持“三检”，即出车前、行车中、收车后检视汽车的灯113、光、转向、制动、传动、冷却、润滑及各部机件连接的有效情况；保持“四清”，即保持机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清洁；防止“四漏”，即防止漏水、漏油、漏气、漏电。（五）出车前，要例行检查环卫车辆的水、电、油及其他性能是否正常。发现不正常时，要立即加补或调整，按公司要求的指定时间、地点加油。（六）出车归来停放环卫车辆，应停放在指定位置，司机离开环卫车辆时，要锁好保险锁，防止环卫车辆被盗。（七）每月至少用半天时间对自己所开环卫车辆进行检修，确保环卫车辆健康。如发现问题要及时报告，不带病出车；环卫车辆因损坏、故障或发生交通事故要及时报告，立即处理，不得隐瞒不报。（八）驾驶员驾车因违章被罚款及造成事故，114、一切责任由当事人负责。（九）不准出私车，节约用油，如发现私自出车、盗取环卫车辆燃油行为，即予以辞退并处罚金。（十）驾驶员必须遵守下列规定：1.驾驶环卫车辆时，驾驶员不能带着思想包袱开车，不能在心情沮丧时开车，不能在闹情绪时开车，要控制情绪、情感，保证行车安全。2.不准转借、涂改和伪造驾驶证。3.不准将环卫车辆交给没有驾驶证的人驾驶。4.不准驾驶与驾驶证车型不相符合的环卫车辆。5.未按规定审验驾驶证或审验不合格的，不准继续驾驶环卫车辆。6.不准饮酒后驾驶环卫车辆。7.患有妨碍安全行车的疾病或者过度疲劳时，不准驾驶环卫车辆。（十一）驾驶环卫车辆时不准吸烟、饮食、闲谈、打手机或其他妨碍安全行车的行为115、。（十二）厉行节约，降低油耗，认真填写环卫车辆行车记录、维修记录、油耗记录表。（十三）按时完成领导交办的各项临时工作任务。十五、路面养护人员（一）服从安排，听从机械清扫队队长的指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。（二）严格按照公司规定的对马路牙石、便道、下水道口冲洗作业频次和每日作业数量完成工作。（三）严格按照作业规程作业，随时注意路面养护车的运行情况，发现异常或险情立即关机并马上通知维修部，同时向主管汇报。（四）工作认真积极、不怕脏不怕累、保证清洗质量符合公司规定。认真填写路面养护作业记录，出现事故，须及时向主管如实报告，不得隐瞒事实或擅自处理。（五）做好作业环卫车辆的行车记录、环116、卫车辆维修保养记录，每日对作业环卫车辆进行日常维护、清洗，随时保持环卫车辆卫生的整洁。（六）按时完成领导交办的其他工作任务。十六、人工清扫队长（一）及时传达上级指示，定期向上级汇报工作，带领下属员工对所辖区域进行清扫保洁。（二）调动员工的积极性，按时保质保量完成各项工作任务。（三）负责日常工作安排，监督落实保洁员岗位职责和考勤工作，加强员工日常安全教育，提高员工安全意识，培养自身及员工对公司的认同感、归属感。（四）上班时间不得有赌博、饮酒行为，服从管理并协助主管安排展开日常工作。（五）所属路段范围内新增出现的垃圾点要了解情况，并及时清理和报告主管。（六）要服从主管的工作安排，如有意见，应先服从117、安排，事后可向主管或经理反映情况。（七）负责对所辖区域清扫、保洁人员的作业质量考核及出勤考核，并做到严明、公正、客观。（八）定期检查、统计辖区作业人员工具使用情况，协助分管领导及库管人员做好物资工具的发放与管理。（九）对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇报给主管。（十）协助配合主管完成各项突击性任务。（十一）负责定期对保洁员进行岗位培训，提高员工职业技能，并做好培训记录。（十二）负责对垃圾清运等进行现场监督检查，并做好质量记录。（十三）负责检查员工保洁工具、环卫车辆的使用和保养的完好情况，督促员工爱护工具和环卫车辆。（十四）按时完成领导交办的其他工作任务。十七、副队长岗位（一）严118、格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。（二）熟悉环卫工作标准、要求和完成工作标准的措施。（三）负责定期对班组长进行培训，并做好培训记录。（四）进行公司制度和环卫标准的贯彻。（五）负责日常工作安排，统计保洁员考勤，对请假、替班等人员变动第一时间安排处理。（六）每日监督落实保洁员岗位职责和出勤工作，负责对所辖区域清扫、保洁人员的作业质量考核，并做到严明、公正、客观。（七）定期检查工具使用保养情况，做到及时发放和保养，保证工具完整性。（八）定期组织召开例会，对本组工作进行分解，落实情况要有总结。（九）定期与管辖保洁员进行座谈，了解员工心理、思想动态，调动员工的积极性，按时保质保119、量完成各项工作任务。（十）对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇报给主管。（十一）根据实际情况上报适合每个路段的工作模式，鼓励创新。（十二）按时完成领导交办的其他工作任务。十八、人工清扫班组长（一）严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。（二）熟悉以下工作内容：1.熟悉所管辖路段情况，熟悉路段配备垃圾桶和垃圾箱配备数量、位置，对所属路段范围内新增出现的垃圾点要了解情况，并及时清理和报告主管。2.熟悉所管辖人员情况，熟悉每个员工家庭情况、健康情况、经济情况、性格、社会关系。3.熟悉环卫工作标准、要求和完成工作标准的措施。4.熟练使用保洁员作业工具，能胜任每个岗位120、的保洁工作。（三）负责定期对保洁员进行培训，并做好培训记录。1.进行公司制度和环卫标准的贯彻。2.进行工具使用培训，推广新扫帚捆绑、使用方法，提高员工操作水平。3.进行员工日常安全教育，提高员工安全意识，并对管辖人员安全负责。4.培养自身及员工对公司的认同感、归属感。（四）负责日常工作安排，统计保洁员考勤，对请假、替班等人员变动第一时间安排处理。（五）每日监督落实保洁员岗位职责和出勤工作，负责对所辖区域清扫、保洁人员的作业质量考核，并做到严明、公正、客观。1.早晨普扫，有无花扫、漏扫情况。2.白天保洁情况，是否做到六无六净一通。3.出勤情况，有无迟到早退、坐岗、串岗情况。4.负责垃圾桶是否满桶121、，及时上报主管领导。（六）定期检查工具使用保养情况，做到及时发放和保养，保证工具完整性。1.定期统计辖区作业人员工具使用情况，协助队长及库管人员做好物资工具的发放与管理。2.定期检查员工保洁工具、环卫车辆的使用和保养的完好情况，督促员工爱护工具和环卫车辆。（七）定期组织召开例会，对本组工作进行分解，落实情况要有总结。（八）定期与管辖保洁员进行座谈，了解员工心理、思想动态，调动员工的积极性，按时保质保量完成各项工作任务。（九）对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇报给主管。（十）根据实际情况上报适合每个路段的工作模式，鼓励创新。（十一）按时完成领导交办的其他工作任务。十九、保洁员岗位122、（一）严格遵守公司各项规章制度，统一着装上岗，不准穿拖鞋，文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。（二）作业工具必须齐全，上班时间要遵守交通法规，工作环卫车辆停放一定要靠边，确保安全。（三）爱岗敬业，听从队长指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成本人所负责区域内的保洁工作。（四）遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。（五）服从管理，作业中不准把泥沙扫入沙井盖。要有针对性对饮食店、流动性餐点、垃圾黑点及时清理，垃圾桶、箱要经常保洁，工作时禁止与他人闲聊，根据本路段人流、车流情况，主动避开行人、车流高峰，并做好防护123、措施。（六）所属负责路段范围内的垃圾、垃圾桶、垃圾箱、杂草、泥沙要清理彻底，对出现的新增垃圾点要了解情况，并及时清理和报告队长。（七）要服从队长的工作安排，如有意见，应先服从安排，事后再和队长沟通，或可向主管反映情况。（八）要爱护公物。对工具的使用要按规范操作，要经常保养，合理使用。（九）如发现有偷盗行为，立即报公安机关处理。（十）清洁过程若发现异常现象，如漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告队长联系相关负责人。（十一）妥善保管公司配发环卫车辆、工具，做到不脏不损。（十二）拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。发扬互助精神，工作要相互配合，以礼相待。（十三）按时完成领导交办的其他工作任务。二十124、安全员岗位（一）贯彻执行中华人民共和国安全生产法和中华人民共和国道路交通安全法等法律、法规及公司各项安全保洁规章制度。（二）严格遵守安全保洁标准、规范、作业规程及安全检查技术措施等相关规定。熟练掌握所从事安全工作技术要求以及我站配置的各种安全器材的性能、使用方法。（三）按规定认真审查驾驶员资质，定期组织安全培训工作。（四）认真落实安全保洁措施，排查、整改安全隐患，严格执行公司和站奖惩制度。（五）定期检查环卫车辆消防装置和消防器材，排除安全隐患。（六）审查安全设施、劳保用品供货商的资质，对不合格的及时质疑。（七）负责项目部人员意外险增加工作，做到保险生效后上岗。（八）负责项目部事故管理，包括报125、案、家属跟进、材料组织、费用报销进度跟进、档案管理等工作。（九）完成领导交办的其他工作。第四节 项目人员培训方案一、管理人员序号课程内容培训时间培训方式培训目的1清扫保洁情况及道路清扫保洁特点交付前组织参观、课堂授课、外聘讲师授课、实地讲解、案例分析相结合使员工尽快符合新岗位要求、明确道路清扫保洁特点及管理特色2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3职业道德、客户服务意识礼仪及案例学习4清扫保洁管理法规及相关法律知识5清扫保洁验收标准6项目部规章制度培训7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部的沟通方法与渠道9管理知识：职业礼仪、压力管理、时间管理、危机管理、团队建设、沟通技巧、顾客满意度126、测评交付前及正常管理以直属上级的在职辅导为主，并参加公司及部门组织的专题培训提高管理人员专业技术水平，成为道路清扫保洁管理专业人才，激发潜能，培养优秀团队，为提高优质的客户服务打下基础10清扫保洁管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理、公共关系管理以及前期介入、客户服务、档案等11财务管理：清扫保洁管理企业财务管理基础、资产管理、成本管理、公司财务制度12人力资源管理：公司人事制度、公司行政制度、培训与开发、人力资源管理、招聘13品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务14信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序15法律知识：道路清扫保洁管理法律127、法规政策16电脑应用：公司管理软件、电脑知识、网络与道路清扫保洁管理二、新员工培训序号课程内容授课方式1公司简介、企业文化内部老师2基础培训：公司质量手册、程序文件、作业指导书、公司规章制度、岗位职责等内部老师3清扫保洁的特点分析等专项培训内部老师4清扫保洁项目安防的整体运作及特殊要求5智能化管理与服务、公共设施及设备维护标准及作业程序内部老师6清扫保洁管理法律法规、案例分析内部7安全知识培训，包括急救常识外聘老师8道路交通知识及注意事项外聘老师9分至各岗位实习内部10理论及实践综合考核笔试、口试11二次培训（内容基本同上）内部12二次培训考核内部三、垃圾收集转运员序号课程内容培训时间培训方式128、培训目的1垃圾收集转运简介及其垃圾收集转运特点介绍交付前及正常管理讲课与实地讲解相结合使员工了解垃圾收集转运特点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4垃圾收集转运管理法规及相关法律知识5职业道德、礼仪强化培训、6项目部保洁的特殊要求及注意事项7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部规章制度培训9项目部的沟通方法与渠道10垃圾收集转运标准11管理知识：时间管理、团队建设、有效的沟通与自我表达、顾客服务理念与投诉处理12垃圾收集转运管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理13品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量129、体系文件、客户服务、垃圾收集转运管理行业的推广与运用14信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序和沟通流程四、司机及维修技术员序号课程内容培训时间培训方式培训目的1道路清扫保洁情况及道路清扫保洁特点交付前及正常管理组织参观、现场授课、实地讲解、理念强化宣传相结合了解道路清扫保洁特点和设备维修要求，使员工尽快符合新岗位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3职业道德、客户服务意识礼仪及案例学习4道路清扫保洁管理法规及相关法律知识5道路机械清扫保洁验收标准6项目部设备基本情况7机械清扫保洁设备常见故障及维修方法8项目部规章制度的培训9紧急事件及突发事件的处理方法及程序10项目的沟通方法130、与渠道11机械清扫保洁沿路设备基本情况及参数12道路清扫保洁消防注意事项及监控方法13道路清扫保洁内小修注意事项及维修方法14道路交通知识及注意事项15服务理念及投诉处理16管理知识：时间管理、团队建设、沟通技巧、创新思维与自我激励17道路清扫保洁管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理18品质管理：品质管理和品质改善基础知识、客户服务19信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序五、质检安全专员序号课程内容培训时间培训方式培训目的1清扫保洁简介及清扫保洁特点交付前及正常管理组织参观、课堂授课、外聘讲师授课、实地讲解、案例分析相结合使员工尽快符合新岗位要求、明确道路清扫131、保洁特点及管理特色、提高员工处理问题的能力，适应工作需要。2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3道路清扫保洁周边环境治安状况及特点4道路清扫保洁管理法规及相关法律知识5道路清扫保洁验收标准6项目部规章制度培训7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8道路交通知识、消防知识、自救知识及注意事项的培训9项目部的沟通方法与渠道10顾客服务理念及投诉的处理11体系文件的培训12管理知识：职业礼仪、压力管理、时间管理、团队建设、沟通技巧13道路清扫保洁管理：基础理论、安全管理、环境管理、现场管理、客户服务14品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务15信息管理：信息管理基础知识、公司各132、类信息传递程序16法律知识：道路清扫保洁管理法律法规政策六、道路清扫保洁员序号课程内容培训时间培训方式培训目的1道路清扫保洁简介及其道路清扫保洁特点介绍交付前及正常管理讲课与实地讲解相结合使员工了解道路清扫保洁特点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求2项目服务部组织架构、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4道路清扫保洁管理法规及相关法律知识5岗位礼仪强化培训6职业道德7项目服务部保洁的特殊要求及注意事项8项目服务部规章制度培训9项目服务部的沟通方法与渠道10项目方服务部保洁验收标准11道路清扫保洁内消防注意事项12紧急突发事件的处理13保洁操作技巧14清洁工具的使用方法及简单维修15优质客133、户服务16管理知识：时间管理、团队建设、有效沟通与自我表达、顾客服务理念与投诉处理17道路清扫保洁管理：道路清扫保洁管理基础理念、道路清扫保洁环境管理、道路清扫保洁现场管理、客户服务18品质管理：品质管理和品质改善基础知识、ISO9002质量体系的标准和基础术语及要求、质量体系文件、客户服务、道路清扫保洁管理行业的推广与运用19信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序的沟通流程第五节 项目团队成员管理方案一、总经理（一）编制年度、月度工作计划，定期审查基层工作总结。（二）组织编制近期生产计划和临时性工作的计划。（三）审核年度、季度、月度工具计划，物品请领计划。（四）对生产中外雇车辆、外134、雇人员进行审核认定。（五）对外购物品进行审核认定。（六）随时掌握公司管理信息和统计数据。（七）指导员工培训工作，对用工合同进行审批。（八）指导基层班组管理和班组建设工作。（九）指导基层安全保洁和安全防火工作。二、公司管理员（一）负责编制年度、月度工作计划定期进行工作总结。（二）负责编制近期生产计划并组织实施。（三）负责编制年度、季度、月度工具计划，定期与库管员核对仓库物品存量并提出指导意见。（四）负责员工培训及签订用工合同。（五）负责基层班组管理，班组建设工作。（六）负责生产计划、管理信息数据存储，定期向经理汇报统计数据。（七）负责员工劳保用品的发放工作。（八）与检查员配合抓好安全保洁、安全防135、火工作。三、队长（检查员）（一）负责日常工作计划的制定、调度、实施、检查，及时处理现场突发或紧急事件。（二）负责安全管理工作，督促班长抓好安全保洁的落实。（三）及时处理和解决员工队伍中出现的矛盾和问题。（四）负责组织、落实员工培训工作。（五）节约成本，检查指导设备的使用、维护、保养及维修情况；随时掌握控制易耗品及化学品的使用量。（六）与委托方保持良好的工作关系，及时做好沟通、交流及信息反馈。（七）定期向经理汇报班组生产计划，进度完成情况，向经理提出下一步生产安排的建议。四、公司班长（一）负责班组的日常工作安排，认真做好质量检查工作。（二）负责做好班组安全保洁工作，工作中随时检查员工安全劳保用品136、佩戴情况，及时制止违反安全保洁规定的行为。（三）负责控制班组每天物料用量，做到节约用料，减少成本。（四）负责对使用设备进行检查、维护和保养，发现问题及时处理或上报。（五）负责班组员工的日常考勤、签到工作。（六）负责班组员工的岗位操作技能、安全等各项培训。（七）与委托方保持良好的沟通，及时反馈委托方的意见。（八）组织完成上级指派的紧急任务。五、公司库管员（一）负责仓库保管，工具物品入库、存储和发放。（二）负责建立仓库台账，要做到账目与实物相符。（三）入库物品须签字验收，出库物品凭单发放。（四）对仓库的卫生清扫、防火、防盗负责。（五）一次性摊销的物品，低值易耗物品与生产材料需跟踪管理。（六）每月定137、期对库内物品进行盘点，与管理员对账，并上报出入库情况及库存统计数据。六、公司安全员（一）每天工作前，协助班长进行安全喊话，提醒员工注意安全。（二）组织安全活动，进行阶段性安全教育，宣传安全法规，落实安全操作规程。（三）工作中随时检查劳保用品的穿戴，对违反安全操作规程的现象要及时制止。（四）对从事高空作业、特殊作业时，要进行全过程安全监督。（五）对重点部位、防火、防爆等区域要重点检查，并做好检查记录。（六）随时掌握消防器材的安放、使用情况，做好定期更换，使之保存完好。七、公司炊事员（一）炊事员必须经过身体检查，具有由医疗机构提供的健康证，做到持证上岗。（二）要保持个人卫生，工作时应穿戴整洁干净的138、工作服。（三）要执行国家食品安全有关规定，保证员工伙食干净、卫生。（四）对餐饮炊具要随时清洗擦拭，定期进行高温消毒，保证炊具的清洁卫生。（五）定期对厨房、食堂等就餐环境进行清扫及消毒。（六）随时检查食品保质期，不准使用过期、霉变、变质、腐烂得主副食品、原料或辅料。（七）对下拨或自行采购的主副食品要进行检查，发现食品有质量问题，要立即上报主管领导进行处理。八、公司维修工（一）必须遵守安全操作规程，注意防火，不违章作业。（二）按照班组下达的生产任务，完成工具设备的制造、改造、维修等任务。（三）爱护使用工具及设备，经常保养清擦，使工具设备保持完好状态。（四）对需要维修的设备及零部件向主管领导提出申请139、及时维修。（五）完成好上级布置的临时性工作任务。（六）建立设备工具台账，不准私自将设备工具外借。（七）每天按工作任务完成情况认真做好记录。九、外雇人员管理因工作需要雇佣外来人员应遵循下列要求：（一）用工单位提前一天向综合部提出申请，同时需说明：1.外雇人数2.男女比例3.用工时间4.工作地点5.工作内容（二）向综合部提出申请后，通知管理员做现场确认准备工作。（三）管理员工作前对外雇人员做到现场清点人数，同时，需注明男、女比例、带工人数、现场识别所乘车辆，然后填单。（四）工作后由管理员复核外雇人员数量，最后委托方用人单位经理、管理员、乙方带工人员三方签字认可，填单生效。（五）外雇人员用工单一式二140、伤，乙方带工人员一份，委托方一份。（六）乙方带工人员可凭此单据到总公司结账。（七）管理员必须在签单当天下班前报送总公司综合部存档。（八）管理员要本着工作认真负责的精神，认真核对每一份票据，要做到准确无误、手续健全。（九）如果所填单据因工作失误造成纰漏，由当事人自行负责。十、劳动纪律管理（一）服从领导、听从分配1.当日下达的生产任务要认真完成，不拖延时间、不积压工作。2.如有突击任务，全体员工一律参加，服从统一调度。3.不允许侮辱、诽谤、威胁、谩骂管理人员。（二）遵守劳动纪律1.工作中不得出现离岗、漏岗、串岗的现象。2.工作时间不允许办私事，不得办与工作无关的事情，特殊情况需请假，获得批准后方可141、离岗。（三）形态文明1.工作中不得出现嬉笑打闹、聚堆交谈以及现场坐卧等现象。2.不允许有不文明举止。3.工作时间不允许打电话聊天，禁止吃零食。4.不允许打架、骂人、制造谣言中伤其他员工。5.不允许散播有损公司形象的言行，不能违反公司保密制度。（四）不允许带外人到工作现场。绝对不允许带小孩到现场。（五）员工在工作中要自觉维护公司形象，衣着整洁：1.佩戴好劳保用品。2.对待路人、游人要有礼貌，做到有忙必帮。3.不允许穿高跟鞋进入工作现场。长发必须盘起放入工作帽内。（六）员工在工作时严禁吸烟，在规定时间内到吸烟点方可吸烟。（七）不允许卖废品。员工在工作中严禁收集塑料瓶、纸壳等杂物。（八）禁止任何人员142、将单位车辆公车私用。（九）禁止工作时间喝酒，禁止酒后上岗。（十）间认真保洁，保洁区域内不允许有垃圾包及白色垃圾出现。（十一）不允许赌博或变相赌博。（十二）不允许盗窃公物，不得以任何借口公物私用。对严重的盗公行为移交公安机关。（十三）要爱护公物，不得故意损坏、破坏公物。（十四）工作现场捡拾物品必须上交，不得以任何理由占为己有，造成后果的将严肃处理。除按原价赔偿外，严重者解除劳务用工协议。第四章 保洁装备投入计划第一节 保洁设备设施配备方案一、保洁工具根据本项目保洁的实际情况，以“科学性、人性化、合理化”的配备原则，确保本项目的高质量地进行，在进场接收原委托方现有的设备设施的基础上，再根据本项目的143、实际情况，进行投入所需的物质及设备设施。（一）保洁服务常用作业工具配置1.主要设备设施：桶装垃圾运输、洒水车、扫路车、电动（助力）清扫车、垃圾车（具体按照招标要求配置）。2.垃圾袋、扫把、水桶、垃圾铲、刷子、高压水枪、水管、小铁铲、小水车、大扫把。3.保洁公共绿化地带工具：竹耙、扫把、金属钳。4.清理乱张贴乱涂画工具：不干胶清洗剂、油墨性清洗剂、小铲子，清水。（二）维修工具配置电焊机、手磨机、铁锤、其他维修工具一批。（三）劳保用品1.口罩、保洁工作服、雨衣、雨鞋、闪光衣、草帽、工作证、各种警示标志2.止血贴、清凉油、应急药品、防暑凉茶等。二、配置清单类 别名 称单位数 量备注交通通信器材程控电144、话部传真机部办公设备电脑（含打印机）套办公台套办公桌套饮水机台档案柜个公示栏张文件资料夹个账本本计算器个挂钟个打孔机台笔筒个桌面文件托架个介刀把考勤机台清洁物料工具工作服件保洁反光衣服件扫把把畚斗个火钳把铁锹把洗衣粉包带反光工作雨具件管理员工作服件清洁专用水箱柴油升轮胎个电瓶个铲刀把涂料桶冲洗车高压水管条电动三轮车辆电瓶巡逻车辆刷子个垃圾袋个车辆扫盘盘三、所需机具序号名称功能质量数量1垃圾运输车车牌（数字城管清运）建筑偷倒及数字城管的清运自有2飞行保洁车飞行保洁满足要求全新购置3挖掘机大堆垃圾清理租赁4除雪铲应急除雪租赁5扫帚清扫满足要求全新购置6畚斗收集垃圾满足要求全新购置7垃圾钳拾取垃圾满145、足要求全新购置8帽子手套口罩等劳动保护满足要求全新购置9环卫服装形象标志劳动保护满足要求全新购置10环卫雨衣形象标志劳动保护满足要求全新购置11防滑雨鞋防水防滑满足要求全新购置12铁锹沙石、淤泥清理满足要求全新购置13喷水壶牛皮癣清理满足要求全新购置14铲刀牛皮癣清理满足要求全新购置15巡逻车项目质量监督满足要求全新购置四、应急设备名称用途备注扫把、畚箕应急清扫清扫作业自有铁锹积泥清扫与铲雪自有推雪板铲雪自有抽水泵防洪抗汛排水自有药箱防暑药品与紧急救助药品自有凉茶降暑自有撬棒撬起窨井自有应急保障车应急物资或垃圾的运输自有应急照明灯夜间应急作业照明用途自有安全警示标志作业时安全警示标志自有毛竹片146、疏通窨井及下水道自有草包抗雪、防滑自有五、设备保养（一）作业服务车辆技术状况等级划分1.1级车辆完好，各项技术指标达到标准，磨损度在合理范围内，车容车貌完全符合作业标准；2.2级车辆完好，主要技术指标达到标准，车容车貌存在瑕疵但符合行业规范作业标准；3.3级车辆完整，不超过2个总成已维修或待维修，磨损度超出合理范围；4.4级车辆完整，2个以上总成已维修或待维修，车况严重恶化，维修成本达到或超过车值成本的百分之五十。（二）保养标准2级以上车辆养护标准（三）要求车辆完好，主要技术指标达到标准，车容车貌存在瑕疵但符合行业规范作业标准。第二节 作业车辆日常保养计划一、每日保养（一）外观检查在出车前，环147、视责任车辆，看看灯光装置有没有损坏，车身有没有倾斜，有没有漏油、漏水等泄漏情况；检查轮胎的外表情况；检查车门、发动机仓盖、行李仓盖和玻璃的状况。信号装置检查打开点火开关钥匙（不启动发动机），检查各报警灯和指示灯的点亮情况，起动发动机查看各报警灯是否正常熄灭，指示灯是否还在点亮。（二）燃油检查查看油量表的指示，补充燃油。二、每周保养（一）轮胎气压检查调整轮胎气压、清理轮胎上的杂物。不要忘记对备胎的检查。（二）发动机及各种油液检查发动机各部件的固定情况，查看发动机各结合面有没有漏油、漏水的情况；检查调整皮带紧度；查看各部位的管路和导线固定情况；检查补充机油；检查补充冷却液；检查补充电解液；检查补充148、动力转向机油；清洁散热器外表；补充风挡玻璃清洗液等。（三）清洁清洁车辆内部，清洗车辆外表。三、每月保养（一）外部检查巡视车辆，检查灯泡及灯罩的损坏情况；检查车体饰物的固定情况；检查倒车镜的情况。（二）轮胎检查轮胎的磨损情况，清理行李箱；接近轮胎的磨耗记号时应更换轮胎，检查轮胎有没有鼓包、异常主要磨损、老化裂纹和硬伤等情况。（三）清洁打蜡彻底清扫车辆内部；清洁水箱外表、机油散热器外表和空调散热器外表上的杂物。（四）底盘检查底盘有没有漏油的现象，发现有漏油痕迹，应检查各总成的齿轮油量并进行适当的补充，对底盘所有的油嘴进行充分的补脂作业。（五）其他细致重复每周的保养内容。四、半年保养（一）发动机外部149、清洗发动机外表，清洗时注意对电气部分的防水处理。（二）发动机外部清洗发动机外表，清洗时注意对电气部分的防水处理。如果电气部分对防水要求较高的话，应避免用高压、高温的水枪来冲洗发动机，可以用毛刷蘸清洗剂清洗发动机外表。（三）分电器用干净的抹布擦净分电器盖内的污物，清除分电器触点处的污物，消除触点烧蚀的斑痕，检查高速触点间隙或电子点火系统的磁极间隙，润滑分电器各润滑点。（四）三滤机油用压缩空气吹去空气滤清器的灰尘；适时更换燃油滤清器并清洗管路接头的滤网；更换机油及机油滤清器。对于国产车还应清洗机油粗滤器、燃油预滤器和离心式细滤清器。（五）电瓶检查蓄电池接线柱部分有没有腐蚀的现象，用热水冲洗蓄电池外150、表，清除蓄电池接线柱上腐蚀物。测量调整蓄电池的电解液比重。（六）冷却液检查补充冷却液、清洁水箱外表。（七）轮胎轮毂检查轮胎的磨损情况，对轮胎实施换位。检查轮毂、轴承预紧情况，如有间隙应调整预紧度。（八）制动系统检查调整手制动拉杆工作行程；检查调整鼓式手制动器的蹄片间隙；检查调整脚制动踏板的自由行程；检查车轮制动器蹄片磨损情况，如果达到磨耗记号应更换制动蹄片；检查调整车轮制动器蹄片间隙；检查补充制动液等。（九）紧固检查底盘重要螺栓或螺线得紧定情况，特别是转向系统的重要螺栓和螺线，发现有松动或缺损情况，应补齐拧紧。（十）底盘检查底盘各部分管路情况，查看有没有泄漏，检查紧固所有金属连接杆件，并检查橡151、胶轴套有没有损坏的情况，对底盘所有润滑点进行补脂润滑。（十一）灯光检查修理车辆灯光，检查维护制冷、取暖装置，清洁音响系统等。五、每年保养（一）点火正时检查调整车辆发动机的点火正时情况，对柴油机的供油正时的检查与调整最好到修理厂进行。（二）气门间隙对装有普通气门发动机，应检查高速气门间隙。清洁润滑清洁发动机仓盖，车门和行李仓的铰接机构的油污，重新调整并润滑上述机构。六、两年保养（一）防冻液防冻液一般的使用年限为两年，届时应在年度保养中更换防冻液，并对冷却系进行彻底的清洗。（二）制动系统由于制动系统的吸湿性，制动液每两年更换一次。七、保养计划为了减轻作业车辆各部件的磨损，防止在运行中发生故障，延长152、作业车辆的使用寿命，降低燃料、配件及轮胎的消耗使作业车辆经常保持完好状态，特定出如下保养计划。（一）例行保养指驾驶员在出车前，行驶中，收车后进行的保养，作业内容有：1.打扫、清洗作业车辆内外卫生。2.检查安全机构，各部件紧固和轮胎气压。3.检查添加燃料、润滑油、冷却水。（二）一级保养车辆每行驶500-300公里进行一次一级保养，以清洗、检查、润滑、紧固为主，内容是：1.清洗化油器、空气、汽油滤清器，更换机油。2.按规定部位润滑脂，检查变速器、转向器，后桥的润滑油面高度，不足时添加。3.检查转向紧固情况，离合器自由行程，制动器摩擦片间隙和各部件连接部位的紧固情况。4.检查灯光、分电器触点的工作情153、况，以及电池液面高度。5.放出贮气筒的积水。（三）二级保养车辆每行驶8000-12000公里进行一次二级保养，二级保养是除执行一级保养作业内容外，调整、检查发动机和底盘各部件工作情况，使其保持良好的技术状况。内容是：1.清洗化油器、空气、燃油、机油粗滤清器、更换机油细滤清器，换机油。2.检查调整气门间隙，紧固发动机螺栓，并检查发动机有无漏水、漏油情况。3.拆检发电机、起动机、清洗整流子和炭刷，润滑轴承。4.检查分电器技术状况，调整间隙。5.检查电路、灯光、喇叭、雨刮工作情况。6.检查调整离合器与压板的间隙及踏板的自由行程。7.检查转向器横直拉杆，转向节主肖套、转向臂各接头的磨损情况，并调整前束154、。8.拆检转动轴万向节和轴承磨损情况，紧固变速器二轴和主减速器螺帽有无松动。9.查制器，拆制动鼓，紧固制动底板螺帽，制动蹄和制动鼓的磨损情况，调整间隙，油制动检查分原皮蜿有无咬死漏油，气制动换分原膜片，气管，调整制动踏板自由行程。10.查变速器，减速器各部件的轴向间隙磨损程度和工作情况。11.按规定润滑各润滑点，检查轮胎气压和磨损情况，进行轮胎换位。12.更换安全配件时，一定要购买正品配件，要注重配件的使用条件，如轮胎的负荷、速度等级及尺寸等。第三节 服务创新设备投入计划一、先进创新设备“工欲善其事，必先利其器”，先进的新型保洁设备是做好本项目高质量保洁的有效保障。本公司根据路段内项目保洁的实155、际情况，准备多种新型保洁设备，力保本区域内保洁项目的高质量完成，同时也能应对各种应急突发事件。（一）本项目拟投入使用创新设备及工具一览表序号创新设备用途优点1防风畚箕垃圾收集防风美观、使用方便。2铝合金垃圾钳捡拾垃圾美观、高效、快速。3推雪铲与扫雪机抗雪、除雪作业面广，作业效率高。（二）本项目拟投入使用的创新车辆及工具介绍1.防风畚箕（1）原来用铁畚箕与防风垃圾畚箕（2）优点：美观、使用方便、防风（3）配备数量：人手一把2.铝合金垃圾钳（1）原来用的铁火钳与铝合金垃圾钳（2）优点：美观、柄长使用方便、高效、快速。（3）配备数量：人手一把3.扫雪滚、扫雪机与推雪铲（1）扫雪滚、扫雪机与推雪铲，能156、适应不同路况，无论什么形式的冰雪（浮雪、扎实雪、冰），都能够清除，完全不需要使用盐或融雪剂，而且不损伤路面，不损坏标志线，除雪效率达95%以上。（2）优点：该设备可替代58人的工作量，既可以提高作业效率，又可以减轻保洁员的劳动强度，省时省力，且保洁效果好。二、防疫物资配备（一）现有防疫物资库存情况品名数量预计使用天数（天）医用口罩500个28一般口罩300个45无水酒精500mlX300瓶100洗手液10升90次氯酸钠500mlX200瓶10084消毒液500mlX20瓶20电子体温计20个长远喷雾器、喷壶10个长远紫外臭氧准时灯（40w）13个长远由于环卫行业室外活动量较大，平时对口罩、酒精157、等产品消耗量较大，我公司均有必然量的库存。（二）应急供应方案1.加强管理、规范领用加强对口罩、酒精等物品防疫物资的管理，提高物资一致分派和保障的能力。由总经理办公室依照现有情况拟订规范、标准、科学的使用计划，物资由总经理办公室一致管理、发放，按领用计划节约领用，各部门领用时由部门经理、主管副总签字后，到总经理办公室领取。2.提前订购、保证库存酒精、消毒液、喷壶、口罩、喷雾器等物料需求以部门为单位报总办，由采买部负责采买。采买部在4月5日前，再将各样防疫物资按60天的用量，增加订单，保证有必然量的库存。3.节约使用、责任到位每个部门和岗位领用的物资，在使用时要做到的计划性，节约、规范使用，不能够158、浪费。若发现浪费现象，由总经理办公室上报领导，进行责怪和处罚。第四节 设备保养维护措施一、车辆管理维护为加强公司管理，提高社会效益和经济效益，充分发挥车间、车队及全部人员的主观能动性，提高责任心，切实落实车管制度，做到工作好坏与经济利益挂钩，特制定此处罚规定。（一）车容车容应符合公安交通管理部门的有关规定，按公司彩虹系列规定的各车种颜色执行。1.颜色（1）水车：白色、蓝色（宝石蓝）。（2）吸扫车：白色、蓝色。（3）其他生产车和全场非生产用车，保持原厂牌漆色。2.标志（1）生产车及其他车辆，两侧车门漆喷场名、本场编号，后帮、罐尾、后槽帮漆喷放大牌照号码。（要求：按技术质检部现在规定的字形漆喷，字159、迹清楚、统一车型大小规格一致）（2）车辆在进修、进保竣工后，要保持原出场漆色。（3）特殊车辆经技术质检部同意，可不执行以上规定。（4）以上标志应在规定的日期前漆喷完毕，经检查标志不全的车辆，每辆罚部门奖金20元。3.在修、在保竣工车辆的漆色（1）小修烧焊作业后，其漆色损坏部位应由承修单位补漆（与本车相配）；如有未补漆的，检验员有权不予收车，返回承修单位补漆，如坚持不补，检验员可上报技术质检部处罚承修单位50元/每车；经检验收车后仍有漏补漆，车队有权拒绝接受车辆，并罚检验员直接责任20元/每车。生产车辆在使用过程中，漆色损坏不超过100c，车队应自行补漆，并做好例行保养。经技术质检部检查，未按规160、定补漆的，总车数超过10%，罚车队200元。（2）经修复后的200元以下的机损事故或更换零部件，应按原车漆色补漆，不补者检验员不收车并罚车间50元/每车；未补漆收车者，罚收车检验员20元/每车。二保竣工未补漆罚车间50元/每车；四保竣工后要按原车漆色喷漆，但颜色，标志不全、不清楚、喷错、不均匀、位置不合乎规定要求的车辆，除无条件返修外，罚承修部门50元/每车；车辆更换大件总成或出保未喷漆，车队擅自决定使用的，罚车队50元/每车。车身凹陷不整齐、清洁达不到本公司标准，按例保扣分标准执行。（二）超载1.车辆装载必须按使用说明书规定执行，严禁超载。因超载造成的机件事故，要对车队司机和部门视情况进行处161、罚。如装载量超过原装载量的10%，按如下处理：（1）地段车超载每车次罚10元。（2）转运车超载每车次罚20元。（3）工程车超载每车次罚30元。2.由于超载造成机件损坏的，除按机件事故处罚外，另按损失的10%加重处罚当事者和部门。（三）例保每月技术质检比例保抽查车数为15%；车队全月合格车为95%，抽查未达标按相关规定处罚。走合车的前风挡贴不干胶卡片标志，减少装载量30%。（四）轮胎、电瓶应按不同车种配用相应的轮胎电瓶，如发生以下问题，处罚如下：1.反映因扎、刮、研、放等责任损坏的轮胎，按不同型号折旧金额的20%处罚责任者。2.因责任丢失轮胎，按不同型号折旧金额的100%处罚责任者。3.电瓶亏水162、每格10元（罚责任人）。4.因发生责任事故造成电瓶破碎报废的，按机件损坏处罚责任人。5.轮胎、电瓶由技术质检部专人会同车队、车间，按15%进行抽检。（五）机件损坏（含遗失）1.全部责任赔偿损失机件原值的15%；2.主要责任赔偿损失机件原值的10%；3.次要责任赔偿损失机件原值的5%。其余部分由责任者所在单位承担；超常机件损坏定额（一类事故30万公里允许一次，二类事故60万公里允许一次，三类事故90万公里允许一次），每发生一次处罚部门100元，处罚部门负责人50元，处罚主管部室50元。（六）车辆年检车辆年检是为了保证车况及行车安全，由公安交通管理部门进行审验，必须认真对待。1.车辆年检应严格按技163、术质检部发放年检计划执行。2.没进保养的车应由车队整车（符合报修条件的由车间修理）。3.进保车竣工合格后，车队接车后应立即验车。4.年检车在当月20日前验车完毕。未经批准的应验月前不验车或验车合格后两日不交行车执照的（含验车当日），每辆处罚50元。5.丢失行驶证、牌照的，由丢失者所在部门向车务科办理补领手续，因此而造成的后果自负。（七）车辆变动有下列情况之一者处罚车辆所属部门主要领导200元，处罚部门50元。1.未经技术质检部及公司主管经理同意或未办任何手续私自外租本公司任何车辆的。2.各部门之间私下长期借用（一个月以上）各种车辆未经技术质检部及公司主管经理同意的。3.未经同意私下内、外借用发164、生机件损坏期间车辆的，除上述处罚车辆所属部门及领导外，并根据机损管理规定加倍处罚。（八）尾气检测各车辆所属部门要加强对机动车辆尾气治理工作的领导。按公司要求，出场的机动车辆尾气都应达到市规定的标准，合格率要达到100%；各部门机动车辆月到检率要达到95%以上。凡尾气未达标出场，经市交管局、市环保局查处的自行承担经济处罚外，公司将对责任人处罚50元，对部门主要负责人处罚50元/车。无任何原因各部门机动车辆月到检率达不到要求的，处罚部门200元，处罚部门主要领导50元，到检率达不到80%的加倍处罚。二、车辆空调设备为了加强车辆空调设备的使用寿命，减少材料的投入，提高空调设备的完好率和利用率，为一线165、司机创造一个较好的工作环境，特制定管理暂行规定如下，望各有关部门认真遵照执行。（一）车辆空调设备的使用规定1.空调设备应严禁在10以下的环境温度中使用。2.车辆在发动前应将制冷开关置于断开位置，待发动机运转5分钟后，方可使用制冷设备。停场灭车后再将制冷开关恢复到断开位。车辆在行驶中，如因发动机大负荷工作引起水温过高须暂停使用空调设备，待水温正常后再开启。3.空调设备的冷凝器和蒸发器散热片每周应用低压水（压力在2kg/c左右）清洗一次，以保证空气的流通，散热良好。4.空调设备在不使用的季节，每周应使空调运转5至10分钟，以便润滑空调系统，防止压缩机等部件内部生锈，使之保持良好的技术状态。5.做好166、日常维护。每周检查一次各部螺栓、螺母有无松动、脱落，线路有无断线、脱皮、短路等情况。（二）车辆空调设备的报修规定1.空调设备在正常使用的情况下发生的各种故障应按正常车辆报修程序执行。2.因操作失误或检查不周造成的机件损坏需进行报修的车辆，由技术质检部进行鉴定后方可进行修理。未作技术鉴定的，车间进行承修的不计入车间维修工时，所发生的材料费由车间承担，冲减当月奖金。3.对车队司机全责造成的机件损坏及丢失件按公司有关“机损”规定处理，所发生的材料费由责任者所在部门承担。车间在接到技术质检部的处理单后（或通知）方可走正常报修程序。4.其他方面的报修、保修执行公司原有规定。三、吸扫车宽扫及侧扫刷为了规范167、吸扫车宽扫与侧扫盘的调整与更换作业质量，提高宽扫与侧扫盘的利用率，特制定此规定。（一）关于宽扫与侧扫盘的调整车队司机在每天出车前，应对宽扫、侧扫盘的触的角度及压力进行调整，以控制宽扫与侧扫盘的工作强度和平衡状态。1.对于侧扫盘触的角度与工作强度的调整在左侧驾驶座后方有两个调压阀，用于调节左、右侧扫盘刷的触低压力，从而控制侧扫盘的工作强度。在侧扫盘支架上、下两个位置分别设有调整螺栓，用以调整扫丝对的接触状况。司机在调整时，要根据工作条件对侧扫盘外倾及内倾角进行调节，使扫丝触地面积在6075左右（即侧扫盘触地圆弧角度为220270）为宜。2.对于宽扫盘的触的强度的调整在主车大梁左右两侧，各有一个小168、的控制箱，箱内调压阀用于调节宽扫左右两头扫丝的触低压力，从而控制宽扫的工作强度和平衡状态。调整压力时，应保持扫丝对的接触宽度在80100mm的范围内，接地宽度不宜过大，以免扫丝过量磨损。在宽扫两端后侧有两根可调整长度的钢丝绳（或铁链），是用来控制扫丝同地面最大接触度的。每当扫丝磨损20mm以上时，应对其进行调整，确保扫丝对地面的接触度及避免宽扫形成锥形磨损。（二）关于宽扫、侧扫盘的更换1.当侧扫盘扫丝的长度磨损至100mm左右时，需进行更换。2.当宽扫盘丝长度小于50mm时，可更换扫盘。（三）关于宽扫、侧扫盘的报修1.当宽扫、侧扫盘的运转及调整机构无法正常工作时，需经检验员报修，由维修车间进行169、修理。2.当侧扫盘丝长度小于100mm左右时，由车队自主更换。3.当宽扫盘丝长度小于50mm时，需经检验员报修，由维修车间进行更换。（四）关于宽扫、侧扫盘的完工验收当维修车间完成对宽扫、侧扫盘的维护后，由车队检验员根据其技术状况是否能满足上述技术要求，进行验收。四、车辆液压装置（一）对车辆液压装置进行拆装时，要严格按照设备安全操作规程进行拆装。（二）对液压装置拆装前，操作人员要严格对车辆进行检查，在确保安全的前提下，把接油容器放在可能出现漏油的接口处，防止油料洒落地面上。（三）对液压装置拆装时，应将拆下的油管或器具放置在接油容器中，确认油管或器具中的油料放干净后，将油管和车辆的接口处用防尘盖或170、塑料布盖好，防止车辆或器具再次移动时有油量溢出。（四）在拆装的过程中，因不可控的因素出现油料洒落到地面时，操作人员应及时采取措施，将洒落到地面的油料清理干净，并将有关情况及时上报主管部门，进行原因分析、改进工作方法。（五）操作人员作业完成以后，将作业现场清理干净，将处理漏油的含油废弃物交车间作为含油废弃物处理；最后，全面对车辆的拆装部位及其他可能发生漏油的部位进行细致检查，确保全车无漏油现象。（六）本规定的监督检查部门为公司技术质检部。五、机扫车辆维保（一）清洁作业彻底冲洗扫地机各部分及垃圾箱内外部分、清洗燃油滤清器，机油滤清器及水路中的水过滤器和疏通各喷嘴，清洁空气滤清器。（二）润滑作业检查171、主、副发展生产力机及底盘各箱的机油，润滑油液面，必要时添加规定牌号的机油，润滑油.向各油缸较耳，清扫装置与吸嘴连杆校点黄油嘴处加注润滑油。（三）检查坚固作业检查主，副发动机，底盘，车架，垃圾箱，风机，液压集成块等各处的坚固连接，必要时加以坚固。（四）调整作业检查，调整风机皮带的松紧度，检查扫刷接地印痕，调整扫刷倾角，检查吸嘴下刚性边离地间隙和提升r言1度，调整支撑轮局年度。（五）检查主、副发动机及底盘各总成操纵机构的检查，调整，保养按照底盘使用说明书和发动机使用说明书中规定的保养内容进行。六、水车维护保养（一）经常检查各出液孔、口有无堵塞现象，发现杂物堵塞时应及时清理干净。球阀通过的介质不宜过172、脏，以免伤害密封环，降低环阀使用寿命，各球阀不宜长期处于半开状态下工作，否则易使密封环变形。进泵滤网应经常拆洗，以防渣津堵塞滤网，影响流量。（二）经常检查水罐、泵架、支架的固定情况，所有螺母应旋紧，保证连接紧固可靠。（三）经常检查洒水车水路系统的连接件，开关及吸水胶管等部件部位的密封情况，如发现渗漏应即恢复或更换密封件。（四）经常检查取力器与水泵的连接情况，应连接可靠，运转正常，使用中若发现取力器和水泵漏油，应更换密封件。七、压缩垃圾车维保（一）检查油箱液面高度，检查液压管路漏油情况。检查时油箱下部球阀开关应处于打开位置。（二）每天润滑刮板组件，润滑滑板滑块的上下面，以减少磨损。润滑前，先将滑173、板置于上位以方便润滑。（三）检查车厢纵梁和汽车底盘上下连接块的联接状况，及时紧固松动的螺栓，及时更换损坏的紧固件。（四）检查推铲、滑板、刮板的操作按钮是否正常灵敏。（五）检查厢体与底盘连接的紧固件、油缸销和开口销及其他部位紧固件，及时紧固，必要时及时更换，更换应为同规格、同级的备件。（六）清除推铲前后、两侧及油缸周围残留的垃圾。八、其他环卫设备养护种类检查内容计划时间备注每天洁净机器表面。每天上午10：00前检查，下班进行养护检查油压。检查各开关及功能按键能否正常。检查机器运行能否正常。检查各安全防备装置能否正常。每周洁净并加黄油于滑轨及丝杆。每周日下班进行养护每个月洁净并加黄油于线性滑轨、丝174、杆及滑块。每个月30号下班进行养护洁净各输油管。检查并洁净主机箱。洁净配电箱。洁净各控制箱。每季度检查保险板块能否正常。3月、6月、9月、12月15日为季度养护日检查近接开关的安装能否牢固。检查丝杆上下刻度能否精准。每年检查机械部分的固定螺丝能否有松动。春节放假行进行养护冲洗油冷却器。冲洗油箱、滤油器。检查液压油能否需要改换。注入润滑油脂在轴承上。检查机身外面的电线。如损害须改换。检查油压马达部分轴承组合能否有噪声发出，从头注入润滑油脂或改换新轴承。从头检查机身水平。从头检查锁模固定板与挪动板之间的平行度检查压力，速度的线性比率，若有需要可从头调整。检查系统压力能否有过高或过低。检查机器各部分175、能否有漏油现象。第五章 保洁项目实施方案第一节 服务响应及沟通措施一、平稳过渡若中标，为保证本项目顺利沟通平稳过渡，我们将提前做好对接工作，实行无间隙移交，即：不因为交接而造成道路清扫保洁出现保洁作业漏洞，确保交接过程作业无盲点和稳定有序。（一）项目前期筹备工作计划1.组建项目团队我公司在投标前已经为本项目组建好了项目团队，收到中标通知书后，立即启动项目团队，项目负责人马上进驻所在地开展工作，同时开展商务洽谈、场地租赁、人员招聘和培训及设备采购等工作。2.预算前期资金我公司将给予投资本项目预算资金120%的额度予以准备，其中，20%的资金作为交接工作时突发事件或不可预见的费用，此预算经费在中标176、后马上作为项目资金启动，专款专用。3.租用办公场所收到中标通知书后，即在保洁服务区域范围增设办公场所，满足办公和员工休息的需求。承诺在接到委托方电话后，保证在1015分钟内到达指定位置。4.制定工作计划（1）项目管理班子提前介入本项目的管理工作，走访调查，摸清项目的具体情况，尽快熟悉保洁人员、地理位置、作业环境，制定具体详细的交接工作计划。（2）中标后，项目负责人在本投标方案的基础上，制定更详尽的工作计划方案，报委托方备案后执行。5.招聘培训人员（1）人员招聘根据本项目人员配备要求，项目管理班子先期进行人员招聘。优先接收原项目作业人员，优先录用下岗职工。录用新的保洁人员时，除对年龄和身体健康状177、况有一定要求外，还要求具有一定的文化知识和保洁经验。（2）人员培训及时对一线员工以职业道德、劳动技能、安全意识为重点进行全员培训；同时进行工作目标、责任任务、规章制度等方面内容的综合培训。项目负责人对项目管理班子成员进行本项目的专项培训，培训内容主要包括工作目标、责任任务、规章制度、安全保洁等。6.采购设备工具（1）在投标时，已和各供应商就项目需要的设备达成初步购买意向，购置包括保洁专用设备、保洁工具、清扫材料和带反光标记的工作服等，为顺利实施项目进场做好物质上的准备。（2）中标后，设备采购人员立即根据项目要求，安排资金，进行采购，保证各种设备、工具、物资及时到位；设备采购人员协同技术人员验收178、调试设备后，保证设备及时投入使用。7.组建应急小组为保证项目平稳过渡，我们将组建一支应急小分队。从本公司及各项目部抽调1020名人员（含管理人员、后勤人员、驾驶员、保洁班长、保洁员等），作为本项目应急预备队员，随时做好顶班上岗准备，保证本项目在交接后不空岗。同时，保证在接到应急任务后5分钟内出发，15分钟到达现场开展工作，充分发挥应急队伍的保障作用。8.落实福利待遇（1）项目进场一个月内，我公司将依据每个工人的实际情况，及时向政府社会保障部门办理“五险一金”相关手续。（2）员工基本工资不低于招标单位要求的工资标准；节假日、双休日等加班工资按国家规定的标准发放；并根据公司实际情况逐步提高员工福利179、待遇。9.与委托方协调（1）中标后，项目负责人及时和委托方进行沟通协调。了解采购人的需求；项目进行中需要委托方给予配合帮助时及时进行沟通，保证交接过程中无纰漏、无差错，确保交接过程作业无盲点和稳定有序。（2）项目负责人提前进场和原保洁人员相互沟通，做好交接工作（3）进场前，与原标段作业人员进行沟通洽谈，签订劳动合同（二）项目进场过渡期工作计划日期工作内容及进程组建项目管理团队；接到中标通知书后项目负责人立即开始员工招聘及设备采购配置等工作。项目负责人将根据实际路况制定初期工作计划安排表，并上报委托方。项目进行中，需要委托方给予配合帮助的及时进行沟通协商。项目部与后勤保障部沟通，做好项目进场前设180、备物资的准备工作；与人力资源部沟通，做好新员工进场的对接工作；同时组建1020人的机动应急小组，做好顶岗、补岗工作。实现目标：不因项目交接而造成清扫保洁出现保洁作业漏洞，确保交接过程作业无盲点和稳定有序。项目管理人员给每位作业人员发放作业工具、劳保用品等，同时，再次复核作业人数，确保进场当天无缺岗、漏岗情况。项目管理人员于进场当天4：30分之前到达项目现场，再次清点路段人数，确保项目实施过程中无缺岗现象；同时，机动应急小组做好卫生死角的突击清理工作；其他作业人员做好日常保洁工作。对作业人员中有自由散漫的员工进行批评教育，通过耐心、细心的思想工作，提高作业人员的工作态度和责任心，通过谈话、引导等181、柔性管理方式，配合现场培训、监督多种措施，逐步实行规范化、标准化、长效化的管理。（三）平稳交接工作实例1.进场前，项目管理班子成员提前与委托方单位相关人员沟通2.项目负责人提前进场和原保洁人员相互沟通二、交接措施在保障办公场所、作业人员、专项资金、作业机具等准备充分后，为让整个团队迅速凝聚成一团，提高团队服务保洁精神以及对环卫事业的热情，我公司入场后将对所有的环卫保洁人员进行培训和慰问，提高交接时的服务质量，让整个团队凝聚起来，保证无缝隙交接。按照招标要求，我公司承诺原有作业人员全部接收，并保证XX个月内无变动。（一）入场培训1.培训的重要性（1）员工培训，是现代企业人力资源管理的重要内容，其182、目的在于立足现有的人力资源基础，通过分析企业运行中存在的问题，针对性地设计出相关的团队合作、岗位技能、管理技能等课程，对员工进行培训和提高。（2）通过培训培育和形成共同的价值观，增强凝聚力，提升员工技术、能力水准，达到人与“事”相匹配，激励员工工作积极性，建立学习型组织，以最终达到提高企业核心竞争力的目的。2.培训目标（1）培育和形成共同的价值观、增强凝聚力。不断地进行职工培训，向职工灌输企业的价值观，培训良好的行为规范，使职工能够自觉地按规章工作，从而形成良好、融洽的工作氛围。通过培训，可以增强员工对组织的认同感，增强员工与员工，员工与管理人员之间的凝聚力及团队精神。（2）紧跟本项目工作总目183、标，及时传达和贯彻道路保洁工作的要求，使员工都明确组织和个人的工作目标，使我公司保洁项目起到良好的“窗口”作用，为人民打造美丽环境而努力。（3）培训一支能干肯干，具有良好服务意识的专业队伍，提升公司核心竞争力，为实现管理目标提供有力保证。（4）提高员工的服务意识、操作能力、管理能力及综合素质，培养出一批环卫管理专业人才，为社会、为保洁行业的发展作出贡献。3.培训内容（1）培训管理由公司人力资源部负责。项目经理组织落实员工培训工作，严格按质量管理体系要求结合实际工作需要实行培训，保证培训工作落到实处，促进团队管理水平提高。（2）培训内容分为基础类、专业类和应用类三种。基础类主要是学习、了解环卫管184、理相关的法规和基本运作程序及方法，是日常工作的指导性知识和内容；专业类涉及具体工作所需的专业知识和专业技能；应用类主要指从事环卫管理行业并做好相应工作所必须用到的知识和技能。（3）公司将培训内容分成企业概论、员工行为规范、操作规范、安全规范、管理规范、现场实习六个部分。（4）业务培训内容企业概论1）道路保洁和垃圾分类项目概况；2）清洁行业兴起及其意义；3）对员工的要求和希望。员工行业规范1）员工行业规范；2）员工手册；3）岗位责任制；4）奖惩条例；5）城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事项。操作规范1）现场情况简介；2）清洁合同简介；3）各种清洁设备性能、清洁剂的正确使用、工具物品的正确使185、用；4）操作规范、质量标准。（重点）安全规范重点：防电、防工伤事故，防操作事故（碰人、碰物），防交通事故防盗以及治安法制宣传等。管理规范介绍部门管理组织机构、工资福利待遇、考勤制度、设备管理制度及其他有关制度。现场实习1）实际工作内容的培训（区域、范围、职责、程序等）；2）操作方法的培训（机械和手工操作）；3）质量意识、质量标准的培训；4）特殊保洁和特殊问题的处理；5）考核、总结员工培训情况，并根据考核结果发现骨干。4.培训计划员工培训计划的内容包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施，培训的监督管理、培训的效果评估等。（1）项目部全体员工入场培训计划目的：186、了解拟管保洁项目的情况及管理目标、更新知识、增强技能、创建综合素质优良的管理干部队伍。要求：传递信息，通过培训及时了解拟管保洁项目管理处的目标，方针以及同行业中的各类信息；更新知识，及时补充，更新各类技能知识，跟上时代的步伐。（2）项目部全体员工入场的培训计划对象学时内容方式考核备注管理层24学时1）岗位职责2）基本业务知识、业务范围、工作技巧3）ISO9001服务标准4）星级服务基本技巧独立上岗独当一面直接领导者的面授教育和自学、实践相结合工作中进行考核鉴定保洁员三小时公司概况，员工手册，职业道德面授项目经理/一周本岗位职责、工作纪律；本岗位清洁操作规程和工作标准；环境保护意识，城市美化概念187、班长带领学习班长工作中进行考核鉴定（3）考试由人事部统一规划、统一安排、统一考核、统一记录，培训时间为入场后半个月，依据具体安排临时通知。（二）员工慰问入场后立即对项目保洁人员进行分析，了解他们的家庭状况和身体状况，给予他们人文关怀，尽最大努力解决他们的生活难题，让他们感受到公司对他们的关爱和社会的温暖。（三）进场突击项目进场后对作业区域内的道路进行一次彻底的大清除，降低后续保洁工作的难度，保证路段的长久清洁。1.道路油污清除进场后对道路进行整体彻底的勘察，出动所有的油污冲洗设备对作业路段所有油污区域进行彻底的清除，保证在进场当天清除完所有油污。2.卫生死角清除进场后对道路基石、绿化带、垃圾收188、集设施附近的卫生死角进行彻底清除，杜绝垃圾死角的遗留。3.牛皮癣清除进场后对保洁作业区域内垃圾收集装置、墙壁、路灯柱等设施上的牛皮癣合理使用清除剂，采用合适的方式进行彻底清除，还原设施原貌。第二节 街道清扫服务方案一、健全架构（一）建立以项目负责人为首的工程安全管理机构，行驶安全监察职能，主管任安全员，并把安全工作贯彻到班组。（二）坚持“安全第一，预防为主”的方针，把安全第一当做第一项工作来抓，强化安全保证体系，落实各项安全责任制，认真落实安全工作检查。（三）对特殊岗位必须持证上岗，并加强各种安全培训及安全工作。严格按操作规程进行作业。（四）加强劳动保护。在各类有危险的部位做好防护措施，悬挂危189、险标志；危险作业地段要设醒目标志，以其引起工人注意。提高现场人员的自我保护意识。（五）制订安全责任制和安全工作检查制度。坚持每天检查，每星期一次安全活动日制度，对发现的问题限期整改。二、工作制度（一）实行安全责任制安全工作由项目主管全面负责，各专业班组负责人就是该专业的安全第一负责人，层层负责，层层把关。（二）进行安全教育保洁组全体工作人员，必须是经过三级安全教育。并将考核合格的人员。（三）购置保险措施所有的上岗员工我们除加强安全教育，建立安全保证体系外，每一位员工上岗前购置个人意外保险，建立相应的保险制度。（四）清洁剂的安全使用保洁工程清洁剂（包括各种清洁剂、蜡水、起蜡水、晶面粉、不锈钢保养190、剂等，以下统称清洁剂）的使用必须符合以下规定：1.使用的清洁剂必须是正规工厂所生产的合格产品，其产品质量必须达到国家有关质量和环保标准，使用前需提供产品合格证、质量标准和产品化验单。2.严禁使用易燃、闪点低的清洁剂，如天那水、汽油等。3.严禁使用含强酸、强碱的清洁剂。4.不能使用易造成物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形的清洁剂。任何因使用清洁剂造成的物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形等问题，均由使用者承担全部相应责任。（五）安全守则1.保洁员工自觉遵守安全规则，服从管理部门调度指挥，班前必须充分休息、不得饮酒，确保上班时精神饱满。遇特别情况时，主动协助工作。2.“五注意”（1）注意警示标志，谨191、防发生意外。（2）注意电梯运作，谨防夹伤。（3）注意地面积水、积油，谨防滑倒。（4）注意高空坠物，谨防砸伤。（5）注意设备异常现象，及时发现、及时排除，谨防发生事故。3.“五必须”（1）必须坚守岗位，遵章守纪。（2）必须按规定正确使用用品。（3）做好防护，保洁后必须清理现场，出清线路。（4）堆放物品必须整齐稳固。（5）发现违章操作必须坚决加以制止。4.“七不准”（1）不准携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入。（2）不准擅自移动改换防护装置、警示标志。（3）不准发出违章指令。（4）不准在追逐打闹、打架斗殴。（5）不准使用有安全隐患的工具、设备。（6）不准臆测行事。（7）当班时不准饮酒、看报刊、聊天192、和打盹等。三、安全措施（一）服从委托方的管理，从事清洁工作，严格按照规定清洁程序进行，不能打乱仗，不懂的请示了主管后方可作业；（二）不能辨认的清洁药水，立即销毁，不可随便用于清洁工作；分清楚各类设施的材料，选用对应的清洁材料。所有入库材料都应有正规厂家生产，具有产品合格证，标明有效期。（三）清洁机房，应在委托方工程人员指导下进行，避免造成人员伤亡和财产损失。（四）夜间工作应保证有足够的照明，不明情况的，坚决不能贸然作业。（五）员工工作时集中精神、小心翼翼、谨小慎微，避免因为主观原因对设施设备造成破坏。（六）使用机械设备清洁时，先检查机器是否能正常工作，如不能，马上停止工作进行检修；如果机器完好193、，应严格按照操作规程进行。（七）倾倒清洁污水时应检查是否有毛巾或固态物存留，防止堵塞下水管道。（八）不能随便触动各种设施按钮，防止意外产生。（九）在日常清洁及服务工作中发现、设备松动、爆水管、漏水、照明灯不亮、防火隐患等问题，及时反馈报告给管理部门，等于为管理部门增加了几十双眼睛。便于保洁及时抢修或检查、避免发生意外事故。这样方便管理部门发现问题、提高效率、及时消灭事故隐患。（十）在做好自身员工安全保密监控与教育工作的同时要求员工在日常工作中发现可疑人员可疑物品、不良人员破坏公共设施时及时向管理部门报告，把自身的工作和公司的荣誉捆绑起来，以主人翁的心态，尽心尽责维护好营业厅环境卫生和美好形象。194、四、安全制度（一）严禁在消防通道堆放杂物，要保持消防通道的畅通。（二）严禁私自动用，安装各种电器设备和接通电线。如需使用需请示主管级以上领导方可施行。（三）严禁将有毒物品、易燃易爆物品带入工作场所，发现以上可疑物品或人员时应立即报告部门主管或有关部门。并协助有关部门工作。（四）保护客户和公司全体员工的生命财产安全，是我们每位员工的义务。如遇险情，要立即报告部门主管并保护好现场，积极协助部门主管和安全部门排除险情。（五）上下班途中注意过往行人和车辆，不得在机动车道或两人以上谈话并行，过往路口必须看清楚红、绿灯后方可前行，时刻注意天气变化，注意防雨、防雪、防雷电及大风天气对周边的树木、建筑物、水坑195、电线杆等设施的影响造成的各种隐患。（六）上岗前检查好操作中所需的工具是否能安全、正常运转。（七）保洁员要注意用水用电、登高擦拭；工作场所要时刻注意湿地、青苔、结冰等地面，做好防滑措施，忌穿有鞋带的工鞋，合理运用“小心地滑”标示牌，同时预防他人摔倒。（八）在需要使用化学药品（强酸强碱）时首先仔细看清楚说明书，是否对要清洗的物品有无不良影响并做好防护措施，在使用时不得低于两人操作。（九）在使用专业清洗设备时（如：自动步梯清洗机、驾驶式自动洗地机等）首先要仔细检查线路是否安全，按照操作流程使用机器设备，保证安全运行；不得用湿手接触电源插座，以免发生触电危险。（十）外围保洁员注意前后停车区域装卸货物196、行驶车辆的避让等。（十一）室内外保洁员注意高处坠物伤人。发现设施设备异常（如天花板和墙面裂缝、脱落）及时上报。（十二）高位清洁首先应将“工作进行中”标示牌放置于现场，至少一人扶梯一人清洁，作业期间应留意来往人员，注意工具的正确使用方法，不能碰到人员并注意个人安全。（十三）如遇到工作时间内发生工伤事故，必须及时向主管人员报告。要重视各项环节，结合自身安全工作经验将安全工作落实到实际工作中，从而确保保洁工作安全有序进行。五、问题解决（一）事前预防处理安全突发事件的先导虽然具体的安全突发事件难以预料，但其总是有一定的规律可循，即相似性。这是“事前预防”的重要突破口，通过对安全突发事件相似性的总结与提197、炼，积累、丰富相当的经验，再配之以一定的专业技术水平，我们完全可以对一部分安全隐患进行事前识别，并加以控制（实行预案制）。（二）事中控制处理安全突发事件的关键在日常保洁服务过程中，还有些隐患是不易被事前识别的，有些隐患是很难在事前加以控制的。因此，突发事件的发生也就往往难以避免。但问题发生了，如果能够处理得当，也能有效地降低损失。对于那些已在事前识别并制定了相应的应急处理预案的突发事件，按预案规定处理即可。但对于那些没有预案控制的突发事件，应注意把握好以下几个原则：1.统一指挥原则突发事件发生后应由一名管理人员（一般以当值最高级别的管理人员为佳）做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现“多头领导198、”，造成混乱。2.服从命令原则当事工作人员应无条件服从现场指挥人员的命令，按要求采取相应的应急措施3.主动出击原则突发事件发生时，工作人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，这无疑是在“雪上加霜”，这也必将为自己的“不作为”的行为而付出代价。故此时应主动出击，直面矛盾，及时处理，敢于承担相应责任。4.灵活处理原则对待突发事件，应具体问题具体分析。即使已有预案规定，但因具体情况发生变化，应摆脱预案束缚，及时做出相应的调整。5.安全第一原则处理突发事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大的且不必要的人身、财产损失。6.团结协作原则当事工作人员应团结一致，同心协力地处理199、突发事件。（三）事后改进处理突发事件的延续1.全面总结安全突发事件基本平息后，对处理全过程进行全面的总结必不可少，以此总结经验，吸取教训；发现问题，持续改进；肯定成绩，逐步推广；为制订纠正措施，防止类似事件的再度发生打好基础。2.制订纠正措施（1）根据总结情况，修改原有预案中误漏之处，以完善预案制。（2）根据总结情况，编制还缺乏的预案，以充实预案制。（3）根据总结情况，有针对性地开展培训（同样包括对内、对外两个方面），持续改进，不断增强处理安全突发事件的能力。第三节 街道清扫操作规程一、清扫作业（一）所属辖区内街道清扫技术措施按各区域划分的路段实施分片包干作业，分段督导跟踪，分点检查考核，严格200、落实目标责任制和质量问责制。（二）所属辖区内街道清扫模式（三）所属辖区内清扫作业标准1.街道清扫人员统一穿反光工作服，着装整洁，胸配工作牌，作业时做到文明作业、不漏扫、甩扫，控制扬尘，避免妨碍行人；注意来往行人和车辆，做到安全作业和规范作业。2.街道清扫作业至两边建筑物基石，道路岔口清扫向外延5米。3.雨天作业，须穿着有反光条的雨衣。如遇大雨先将窨井盖表面污物扫净，把路段积水推入窨井，停雨后，把水推净后方可下班。4.雨过天晴后，用扫把把道路积水部位积水推净：泥土、沙石等杂物，扫入畚斗内，然后倒入街道清扫车内清运干净。5.遇雪天，雪后及时清除路牙，清除得冰雪有序堆放在向阳处，清扫的积雪有绿地的撒201、入绿地，没有绿地的倒入污水井或工地、空地。6.对有污迹的路面和场地，使用冲洗车高压清洗。7.对地面上小广告乱涂、乱贴进行擦洗和清理。8.配备垃圾收集车上门收集垃圾服务，有效降低沿街住户、商铺将垃圾直接倒在路面上，影响道路洁净。9.对发现的偷倒垃圾，及时上报，及时处理。对道路“抛、洒、滴、漏”现象，我公司将组织巡查车辆，做到及时发现及时上报，及时解决。（四）街道清扫作业流程1.人工清扫作业流程图2.每日工作流程图3.日常规范工作图4.人工巡回街道清扫作业流程5.街道清扫工作图与街道清扫效果二、绿化带清扫绿化隔离带既是道路中亮丽的风景线，又担当着安全隔离、保障交通畅通的功效。（一）绿化带街道清扫作202、业标准1.用钳夹仔细清除绿化带中的果壳、纸屑、塑料袋等垃圾；2.对烟头、棉签、小石子、纸屑等不方便用扫把的小杂物，用钳夹捡入垃圾斗内，然后集中倒入垃圾车；3.仔细清扫绿篱下的枯枝以及落叶等，不损坏绿篱。（二）日常绿化带街道清扫工作图（三）绿化带街道清扫作业时间街道清扫人员每日普扫作业完后，对责任区域内的绿化带进行街道清扫，清理出绿化带内的瓜皮纸屑、烟头、落叶等垃圾。三、“牛皮癣”清理（一）在日常工作中做到“一发现，即清除”。（二）在进行城市“牛皮癣”清理过程中，均使用外墙涂料，不使用其他材料进行作业。（三）涂写类做到粉刷彻底。在清理过程中，首先保证覆盖彻底，不出现清理后，涂写文字等墙面上仍能呈203、现的现象。其次注意与底色的协调、涂刷规范，避免在清理后形成“白癜风”、“癣上癣”等现象。在1平方米的立面内出现两个以上涂写或清理痕迹时，即对该立面进行整体清理（粉刷）。（四）对于特殊材质（大理石、釉面砖等）立面上的城市“牛皮癣”，使用专业设备及相应材料进行清洗。对外立面为油漆的设备、设施，用同色油漆进行覆盖。（五）除城市“牛皮癣”作业严格做到“色、形、洁、美”的有机结合。根据不同墙体颜色，备足涂料，配好颜色，尽量涂上与墙体颜色相近或基本一致的涂料，最大限度将污染清除恢复到原来的色泽即“色”。按“形”对整改的被污染墙面要求有统一的覆盖形状（四方形、正方形），并有完整的轮廓。而“洁”是对要涂刷覆盖204、的墙面，按照“一刮、二铲、三粉刷”的程序操作，力求达到整体干净整洁。最后以“美”结束，力求使整治覆盖的墙面在“色、形、洁”方面与周边环境协调和谐，有一定的美观。（六）牛皮癣处理规程（先用专业溶解剂喷洒，再用高压水枪冲洗，还原墙面本色）四、机扫洒水（一）机扫洒水作业措施同道路街道清扫作业一样，机扫洒水作业也是采用路段实施包干作业，分段督导跟踪，分点检查考核，严格落实目标责任制和质量问责制。（二）机械化街道清扫作业模式（三）机械化作业标准1.驾驶员工作时间不饮酒，统一穿街道清扫工作服，着装整洁，胸配工作牌，不得赤膊作业或是穿奇装异服作业。2.作业车辆出行前必须进行安全检查，确保车辆状况良好方可上路205、进行环卫作业。3.作业时做到文明作业，作业时开启提示音乐和双跳警示灯提醒，避免洒湿行人；遵守交通规则，注意来往行人和车辆，做到安全作业和规范作业。4.机扫车速10km/h，洒水车速25km/h。5.第一遍机扫上午7：00前完成，第二遍下午12：30开始，14：30前完成。6.严格遵守交通法规，按规定落实作业时间，作业频率；机扫车作业时做到普扫到位，无扬尘、无漏扫、无洒漏、无走过场现象（包括机扫扫把部分作业或不作业等），做到文明作业，无投诉；洒水车作业时做到冲洗到位，洒水均衡、无遗漏、无走过场现象，做到文明作业，无投诉。五、清洗作业（一）移动垃圾箱、果壳箱、垃圾房的清洗作业方案专人专岗安排作业人206、员对移动垃圾箱、果壳箱、垃圾房进行清洗街道清扫。移动垃圾箱清运结束后，立即高压冲洗，冲洗结束后擦洗；果壳箱做到每日两次清洗，两次擦洗；清运过后，每日对垃圾房进行清洗，每周对垃圾房进行一次大清洗。做到移动垃圾箱、果壳箱无积存垃圾，日产日清。垃圾箱、果壳箱、垃圾房清洗无污垢，无垃圾满溢现象，箱外无暴露垃圾。1.移动垃圾箱清洗作业2.果壳箱清洗作业3.垃圾房清洗作业（二）人行道清洗和道路油污清洗作业人行道清洁与否是一座城市向人们最直观展现其面貌的符号，为保证向人们展现出良好面貌，我公司定期对本项目区域内的人行道以及道路油污进行清洗，保证路段的高清洁度。1.人行道清洗和油污清洗作业频率安排（1）人行道207、清洗频次为每十天对辖区内的主次干道、人行道进行全面清洗。（2）道路油污清洗为发现及时清洗，不滞留。2.人行道清洗和道路油污清洗作业（1）对人行道进行高压冲洗，达到洁净目的，还原本色（2）用油污冲洗水枪，对油污路段进行清洗第四节 道路清扫保洁标准化为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。一、清洁标准（一）目视地面无杂物、无积水、无明显污渍和泥沙。（二）道路、人行道无污渍，每二百平方米痰迹控制在一个以内。（三）行人路面干净无浮尘、无杂物、无垃圾和痰渍。（四）路面垃圾滞留时间不能超过一个小时（非工作时间除外）。二、作业规定（一）每天于8：00208、前派一名固定保洁员配合洒水车清洗小区马路。（二）每天于8：30、14：00、17：20前对小区的道路及两侧行人路面定时清扫；除对主干路段定时清扫外，应安排固定人员进行巡回保洁。（三）下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。（四）每周五下午集中冲洗一次马路。（五）发现路面有油污应及时用清洁剂清洁。（六）用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。三、注意事项（一）在清扫、保洁路面的过程中，应做到清洁工具随人走，不得随地乱放。（二）扫集成堆的垃圾应及时倒入垃圾车内，不得滞留在路面。（三）工作操作中，遇见客人咨询或其他类似情况，交谈时间应控制在5分钟之内，不准在工作时间内与他人闲谈。第六章 相关道路配置保洁方209、案第一节 环卫道路保洁服务方案一、保洁范围城市道路清扫保洁范围包括主次干道、快速路、高架路与高架桥、人行天桥和地下通道、街巷、广场与步行街等。道路和公共场所清扫保洁区域按照道路、商业网点和人流量、车流量等因素划分为四个等级。（一）特级有关部门确定的重点区域道路，重要商业、文化等公共场所周边的道路及广场；重要城市路段。（二）一级商业网点集中，道路旁商业店铺占道路长度80%以上的繁华闹市路段；高峰期平均人流量为100人次/分钟以上和公共交通线路较多的路段；主要旅游点和进出机场、车站、港口的主干路及其所在地路段；历史文化街区、大型文化娱乐、步行街等主要公共场所所在路段。（三）二级商业网点较集中、占道210、路长度60%80%的路段；高峰期平均人流量为80100人次/分钟的路段；城市主、次干路及其附近路段；道路宽度大于40米的城市干道。（四）三级商业网点较少的路段；高峰期平均人流量小于80人次/分钟的路段；城郊接合部的主要交通路段；居民区和单位相间的路段。二、保洁规范（一）车行道整体路面见本色其中，感官质量要求为车行道整体路面见本色，无积尘、积水、污渍、垃圾等，道沿两侧无积灰，交通隔离栏下无积灰，收水井（口）无垃圾，机动车驶过后道路无明显浮尘。人行道、广场无积存沙土，无明显积水，无油渍污染、石块、杂草、粪便等其他废弃物。人行道、广场石砖无污垢，路缘石面干净；树坑无杂物、杂草。道路边坡和边沟无垃圾。211、人行天桥、地下通道路面应干净，无积存污水、垃圾；阶梯、扶手、栏杆、灯饰等应干净、整洁，道路两侧墙面应无乱贴、乱画。人行天桥、地下通道的保洁质量应与端口所连接路段保洁质量标准相同。高架桥、立交桥、下穿隧道、快速干道等应与所连接道路保持同等清扫保洁质量。人行天桥、地下通道的内外立面、桥体、通道顶面应保持干净整洁。垃圾桶（果皮箱）、灭烟柱应完好整洁，表面无乱张贴、无乱涂写、无污物、无痰迹；周边1米范围整洁，无散落垃圾和污水。其他城市家具应无明显污迹，无乱张贴、乱涂写和过时破损标语。（二）一级以上道路每日须普扫2次清扫保洁作业要求清扫保洁人员应进行培训，考核合格后上岗。每日两次普扫的，晨扫春夏季6：3212、0前结束，秋冬季7：00前结束。午扫夏季13：00前结束、秋冬春季14：00前结束。每日一次普扫的，春夏季6：30前结束，秋冬季7：00前结束。春夏季保洁时间一般为6：3022：00，秋冬季一般为7：0021：00。特级道路保洁时间至每日24：00结束。（三）特级道路、一级道路每日须进行2次普扫，二、三级道路每日1次普扫，采用小型清扫车的人行道每日清扫不少于3次，所有道路均实行全日制分班保洁作业。保洁人员应对道路进行全面清扫，并进行不间断巡回保洁。普扫时，应按人行道路面、树穴及周边、车行道路面、下水井口的顺序进行全面清扫。不应将垃圾扫入下水井、绿化隔离带。清扫作业时需控制扬尘；清扫积水时不应使213、污水飞溅。巡回保洁时，应规避行人并及时清除路面垃圾。雨后或冲洗道路作业时，应先推水，后清扫；路面积尘及其他废弃物应及时清扫干净。三、保洁要求（一）清扫保洁作业制度地面的环卫作业制度实行：普扫+保洁的作业方式。一、二级道路实行：普扫+全天保洁；三、四级道路及城中村道路实行：普扫+巡回保洁；公共场所地面按一级道路标准实行；居住小区地面按二级道路标准实行；农贸市场地面按三级道路标准实行。（二）普扫时间1.清扫保洁范围内，每日进行的全面、普遍的清扫称为普扫。2.普扫的作业时间一般应为夜间作业：每日0：006：00（冬季：7：30）之间，开扫时间不作统一要求，但普扫完成时间应在6：00（冬季：7：30）214、前。实行一日三次清扫的路段，第二次清扫的时间为：12：0014：00。第三次时间为：22：00时以前。3.在普扫结束之后，如果地面出现小面积的不清洁，要及时进行保洁清扫和清理。（三）保洁时间1.一、二级道路：6：00（冬季：7：30）至24：00的18小时保洁；2.三、四级道路及城中村道路：6：00（冬季：7：30）至19：00的13小时保洁。7：009：00、12：0014：00、17：3020：30，在一、二级道路、三、四级道路及城中村道路必须按照住房和城乡建设部城镇市容环境卫生劳动定额标准配备保洁人员对路面实施保洁，并做好交接班工作。（四）住建部城镇市容环境卫生劳动定额人工清扫保洁定额标215、准：项目一级道路二级道路三级道路四级道路步行街公共广场清扫保洁面积312531253250337527504000说明：1.道路等级的划分按照住建部颁布的城市环境卫生质量标准中的有关规定制定。2.本道路清扫、保洁的班次定额是按清扫和保洁混合作业组织方式计算的，一、二级道路按每人每小时清扫1250.三级道路清扫1300.四级道路清扫1350.步行街清扫1300.公共广场清扫1600.清扫时间设定为2.5h，其余时间为该清扫面积内的巡回保洁时间。清扫时间在2.5h以外的，班次定额由各地市容环卫部门另行计算。3.按以上定额确定的，每班次有效工时为6.5h。4.如班次定额为单一（是指在有效工时内将道路216、清扫一遍）道路清扫的，班次有效工时为6h，一、二级道路清扫班次定额为7500，三级道路清扫班次定额为7800，四级道路清扫班次定额为8100.四、注意事项（一）严格遵守清扫与保洁的具体时间，避免在人车高度拥挤的上下班时间内进行清扫。（二）人工清扫应注意压低扫帚，尽量减少扬尘，降低空气污染程度。遇有风天气，应顺风清扫。人工清扫时扬尘大小是考核工人清扫技术水平的标准之一。（三）人工清扫应注意避让行人车辆，同时应身穿统一工作服或佩戴明显醒目的标志，以避免意外事故的发生。（四）人工清扫时应注意勿将垃圾扫入雨水井内，以免造成雨水管道堵塞，影响排洪能力。五、特殊天气保洁（一）落叶季节的保洁刮风落叶季节应根217、据道路的情况确定清扫时间及次数。树木比较密集、落叶较多街区的保洁人员应提前上岗，以便在上班时间来临前完成第一遍清扫工作。清扫的大量落叶集中清理到一个地点，再派大型压缩车辆统一清运，从而保证道路干净整洁。保洁人员应在7：00前把第一遍的落叶清理干净，待人流高峰期过后，在清理第二遍的落叶。注意：严禁焚烧落叶，烧树叶的烟雾含有毒害成分，有害身体健康。在大风天气下清扫时，应顺风清扫，白天尽量不用大扫帚。清扫至大树下、电线下时一定要注意避免断树枝或断电线伤人。（二）暴风雨天气的保洁保洁人员必须穿雨衣、胶鞋上岗。雨天需要在马路边逆行，把所有的雨水井上面的杂物、垃圾清除干净，以使水流畅通，避免垃圾堵住雨水井218、造成路面积水。注意：路上车多人多，保洁人员工作时，雨水会顺着头往下流，视线也有可能被挡住，保洁人员在工作时注意力要高度集中，做到一看（看过往的车辆和动态），二让（让过往的车辆和行人），三听（听周围异常的声音，避免突如其来的事故给自己造成伤害），四停（遇到车辆多、行人拥挤的时候，可暂停一下手中的工作，避免发生不必要的矛盾）。这样可以有效避免暴风雨天气作业给自己造成伤害。在有积水的路面作业时一定要注意个人安全，密切观察窨井盖是否有丢失现象，以免因井盖丢失而掉入井内。清扫时顺着下水道方向扫，选用竹扫帚清扫积水及杂物，水深的地方要拿着铁锹探索着向前走，把排水口清理通畅后，小心走行人道，窨井口如果没有井219、盖，要把扫帚或明显的东西放在里面，给行人或车辆做好警示。在雨水停止或减少时，先清理污水口上面覆盖的杂物，再清理路面污泥，以保证路面无积水、无垃圾积存。雨停后，及时组织人员进行推水。注意：雨天不要到大树下避雨，以免被雷电击伤。六、作业流程（一）实行人工保洁作业方式是：在保洁时间内，对发现的小面积不洁地面采用人工方式进行清扫和清除作业。人工保洁作业一般分为：保洁清扫和保洁拾拣。（二）保洁清扫作业时，作业人员巡回走动，用小扫把、撮箕清理路面较为明显的纸屑、塑膜、烟蒂、饮料瓶等垃圾清除干净；保洁拣拾作业时，采用手工工具（如拾捡器等），在作业区范围内，对发生的零散废弃物进行的及时进拣拾清理。保洁要做到勤220、走、勤看、勤扫，确保地面清洁。保洁时，遇到有人乱丢、乱吐时，保洁人员应当用文明、礼貌用语劝阻；情节严重的，应报告行政执法部门处罚。七、流程规范（一）保洁人员必须着统一环卫标志服上岗，流动保洁到位。（二）工人上岗作业，注意行人和来往车辆，安全保洁。（三）保洁、养护作业中不得聚堆闲谈，不得擅离作业岗位，不得由外人代替清扫。（四）工人上岗作业中，不扬尘，不扰民，礼貌待人。（五）中小雨天气一律出班，穿戴雨衣及时将地段积水推净，如遇大雨先将雨水口表面污物扫净，停雨后将雨水推干净方可下班。（六）作业人员出车前进行车辆例保，统一着装并配戴工作证，准备好工具。（七）定路段、定人员、定时间、定工作量到各个保洁人221、员，顺道作业。（八）保洁人员到达作业点应迅速进行大清扫，先清理路面生活、垃圾，再对路面进行循环保洁。（九）路面冲洗、洒水作业时应鸣报信号；冲洗后路面应干净，下水口不应堵塞。没有下水口的道路可不冲洗。（十）检查垃圾箱、垃圾桶等设施是否完好，发现损坏及时修复。（十一）车辆不得超载运输，车厢顶部不准堆物，车辆各部位不准有垃圾拖挂。车辆行驶途中，填塞器门盖应处于关闭状态。（十二）垃圾收集车安全行驶至垃圾场卸车。（十三）作业结束之后，应对车辆进行清洗保洁和例保检查，并停放于指定地点。八、人员规范（一）清扫保洁应文明作业，作业时不得影响交通安全和市容。（二）清扫、保洁人员穿着统一的环卫行业工作服（具有反光222、明显的安全标志），保持衣冠整齐，并佩戴工号牌，且有明显所属单位标志，作业时应小心执扫，控制扬尘，避免妨碍行人。（三）严格遵守清扫保洁作业“七个禁止”规定。即：禁止环卫工作将垃圾扫入下水道、河道、树塘、绿化带、绿地内、窨井、雨水子及各种缝隙内；禁止环卫工人往公共设施内乱倒垃圾；禁止环卫工人在垃圾池、垃圾站点取暖或焚烧垃圾；禁止环卫工人未穿安全反光背上路清扫作业；禁止环卫工人将垃圾裸露堆放在码头、岸边；禁止环卫工人在装车时将生活垃圾抛出车厢外；禁止环卫工人敞开式运送垃圾。九、设备保洁（一）果皮箱果皮箱放置垃圾袋，外观应整洁、无污垢，每天需清洗箱体一次，箱内的垃圾应日产日清，无积压、溢满；周围地面不223、得有垃圾抛落、堆放；禁止环卫工人在果皮箱、垃圾收集站点内翻捡废品；禁止用箩筐或编织袋装垃圾；如发现果皮箱损坏或被盗情况，应立即向区环卫管理部门报告。（二）工具房及工具存放有工具房的路段，工具应放在工具房内，保持工具房整洁；无工具房的路段，不得将工具摆放在人行道上，要将工具存放在隐蔽位置，并摆放整齐，不得影响观瞻；环卫工具房只能存放环卫工具，不得堆放其他杂物或改作其他用途；如发现环卫工具房损坏或被盗情况，应立即向区环卫管理部门报告。（三）保洁用人力手推车辆车辆整洁完好，无破损、锈迹，定期检修刷漆翻新，装运过程中不得满溢、洒漏；保洁车辆不能积存垃圾过夜。（四）实行垃圾袋装化一级路及商业街，利用果皮224、箱投放收集清扫保洁垃圾，并实行垃圾袋装化，电动三轮车、垃圾手推车及时对袋装垃圾收集清运。十、安全防范（一）安全保洁制度1.安全作业的前提（1）“一想”“二查”“三严”“一想”：根据当天情况，认证检查作业中会出现哪些不安全的因素，应采取哪些预防措施。“二查”：所有的劳动工具是否符合安全作业要求，有无隐患。“三严”：严格遵守安全作业制度，严格执行安全操作规程，严格遵守劳动纪律。（2）安全三原则整理工作地点，维持整洁有序的作业环境。2.经常维护保养设备3.按照标准进行操作（二）安全作业警示标志安全警示标志牌是禁止、警告、指令和提示等安全信息。根据国家规定安全颜色分为红、黄、蓝、绿4种。1.红色用于表225、示禁止、紧急停止、防火等信号。2.黄色适用于警告、注意等信号。3.蓝色被用作指令、必须遵守的规定标志。4.绿色表示安全状态和通行的提示。（三）道路清扫工安全作业1.严禁违章作业（1）机械设备转动部位必须装好防护罩后才能作业，在机械或设备运转状态下，操作人员不得擅自离开。（2）严禁在机动车运行中上车或下车。（3）严禁穿戴不符合安全要求的劳动防护用品等。（4）严禁带小孩上班。（5）手推车设置明显安全标志，应靠路边停放，严禁停放在弯道、快车道和斜坡上。2.人工道路清扫保洁安全注意事项（1）作业前：必须穿戴好统一的劳动防护工作服和其他用品，佩戴工号胸章，检查收集车及作业时所用工具是否符合安全保洁要求。226、凌晨或夜间作业时，必须穿戴好反光安全带或反光安全背心，严禁穿戴不符合安全保洁要求的劳动防护用品。（2）清扫作业时应注意避让行人和车辆，既不要让车辆碰到自己，也不要让扫帚碰伤行人。在快车道内作业时，要侧身斜扫，面朝车辆驶来的方向，以便看清车辆，及时避开，防止事故的发生。（3）在从事地下通道、立交桥等车辆密集地段作业时，应设置警戒标志，或选择在车辆较少的时间内清扫。（4）有三轮车的保洁员在从事道路作业时，应将三轮车停在车来方向，人在车后保洁。（5）收集车停放时：应尽量不妨碍车辆和行人通行，必须顺道靠右停，右边的车轮一般不靠沟底，不准停放在机动车车行道上以及公交站、消防龙头、交叉路口、企事业单位和社227、区大门口。车上的工具摆放不准超出车的宽度。（6）清扫积水时注意观察道路路况，注意因井盖丢失而发生意外；（7）路灯的下埋线接口如有裸露，要及时报警，防止漏电伤人；（6）收集车推行时：必须严格遵守道路交通规则，做到一慢、二看、三通过。（7）如发生道路交通事故，伤势比较严重时，首先要保护好事故现场，看清肇事车辆的车牌号码，迅速报告交通警察，及时通知单位安全管理员到达现场协助交通警察处理事故。（8）作业结束后：应当做好作业工具盒收集清洁保养工作。（9）机动车辆作业时配置消防灭火器，安全警示标志；清扫保洁车作业时需配备警铃装置和明显的警示标志；（10）道路清洁车作业时，打开警示灯；清洁路段前后设置警示牌228、，其不能占道作业，并由专人进行指挥；（11）环卫清扫保洁人员应熟记的安全口诀：作业标志服，上岗务必穿；确认没危险，快行路对面；污物空中飞，静观再拾拣；雨雪路湿滑，缓行莫蛮干。十一、安全措施（一）清扫道路过程中注意控制扬尘、无洒落、飞扬等现象。（二）小雨天作业时，要穿戴好雨具、防滑雨靴以及反光安全背心，既要注意观察车辆和行人情况，又要注意防止滑倒跌伤。（三）大风大雨恶劣天气，尽量不进行环卫作业，防止发生事故，如果不得已的情况作业时，除了穿戴好雨具，还要采取加强雨靴防滑性能的措施，时刻注意车辆和行人动向。既要防止自己滑倒跌伤，更要防止道路上溜滑的车辆撞伤自己。清扫车作业时，应给车轮戴上防滑网罩或防229、滑链，并减少慢性。大风天气，穿戴的劳动防护用品应扣紧，避免松散的衣物被来往的车辆或机械夹勾缠绕引发伤害事故。（四）高温天气作业时，戴好遮阳帽，避开强阳光照射，多喝盐水，尽量减少身体中的盐分流失，防止中暑。（五）学会急救、自救和互救方法，当遇到轻微伤害事故时，快速进行急救、自救和互救，避免伤情加重。十二、质量监督（一）建立健全卫生质量检查监督体系实行：“抽检日检周检月检及抽查并举”的工作质量监督管理制度，即：每日的清扫保洁工作质量，由质检员定路段随时抽查监督由清扫队每日检查路面卫生质量一次由公司质检考核部门每周全面检查一次由公司领导每个月进行一次（不定期）进行清扫保洁工作质量的抽查。（二）建立奖230、惩制度环卫作业质量与责任单位、责任人的工资、奖金挂钩。（三）质量监督采用“人机配合”的“三级联动”模式进行质量监督管理，即片区内部自检、作业部门巡查抽检以及质安部门采用系统的定时检查的模式相结合的方式。对发现不合格的作业区域做到“三不放过”：原因不查明不放过，责任人不追究不放过，质量事故不处理不放过。第二节 路边公厕保洁服务方案一、日常保洁（一）公厕管理人员每天至少对公厕卫生及设施全面清扫或清擦一遍，上午8点之前完成。（二）要保持公厕内环境整洁，具体要做到：工具摆放整齐，地面及器具无积水、污物，墙面、天花板、门窗、隔离板及公厕外墙无积灰、污渍、蜘蛛网、乱贴乱画等。（三）公厕内采光、照明和通风应231、良好，无明显臭味。（四）要保证厕内各类卫生设备、设施完好、整洁、方便使用，下水管道要保持通畅。（五）厕内各种线路要安全铺设，无乱扯乱拉现象。（六）要保持公厕外责任区域内环境整洁，具体做到：无垃圾、积水、无乱摆乱放杂物等。（七）公厕内外蝇蚊季节定时喷洒灭蝇灭蚊药物，有效控制蝇蚊虫滋生。（八）公厕的化粪池或贮粪池，在建设上应做到密闭、有盖、不渗漏，防止污染地下水。（九）公厕的化粪池或贮粪池应及时清掏或掏取，防止污水溢出。（十）公厕管理间要保持室内及周围物品摆放有序整齐，环境整洁。（十一）公厕管理人员要到岗到位，服务态度优良。（十二）公厕每天消毒；（十三）清扫保洁时应设置提示标识，地面保洁时应设置防232、滑标识，文字清晰。二、设施维护（一）维修范围水龙头、冲水阀损坏，下水道堵塞（便池、坐便器、倒粪斗）、水箱损坏，各类洁具损坏，小便感应器失效，隔断板及其门扣、合页等损坏，镜面破损、洗脸盆损坏，电器故障，吊顶损坏，脚踏冲水阀损坏，水管破裂，化粪池井盖及其本身损坏，门、窗、防盗窗损坏，墙面瓷砖、地砖破损，室内装修有污迹或破损等。（二）维修程度1.水管、水龙头、水箱、脚踏冲水阀等，接口不漏水、不滴水，严密无明显缝隙，能正常出水。下水道、粪管道（连接井）不堵塞，小便感应器完好。2.电路：公厕能正常安全用电。3.洗脸盆、蹲便器、坐便器、面镜、拖把槽等无明显裂痕，不陈旧，能正常使用。4.屋内补漏：厕内不滴漏233、不渗漏。5.化粪池井盖：不碎裂、无裂痕、井盖密闭保障使用安全。6.瓷砖、地砖：无开裂、无破损、无掉落等，满足使用及美观要求。7.公厕内天棚、内墙粉刷面层整洁、不起壳、无污渍。所有公厕设施维修材质保证美观，耐用且保证正常使用。对于出现设备维修维护故障，保证在1-2个工作日完成修复。（三）维修制度1.公厕管理人员要加强对厕内设施的看管，发现有损坏设施的行为要及时制止，对已破损的设施应立即向公司报告。2.公厕整体的完善维修，由公司管理人员提出相关维修建议，呈报局领导批准。3.公共公厕标识标牌应保持清洁，无残缺、锈迹、歪斜。4.各类指向性标牌应保持指示方向正确。5.可在标识标牌适当位置添加环境卫生宣234、传用语6.公厕因主体结构损坏或管道堵塞等原因停止使用时，应公示停用期限，并采取设置活动公厕或指明就近公厕位置的临时性措施解决群众用厕。7.维修人员接到报修报告后，应及时维修，保证公厕的正常使用。遇水、电等急迫性报修时，应半小时之内到达现场进行抢修。供水、供电、漏水、堵塞等小修项目，应立即进行修复，抢修工程难度较大的需在12小时内修复完成；公厕内外设置的标识、广告破损及挂衣钩应立即进行修复，抢修工程难度较大的需在12小时内修复完成；大便池、小便池及门窗、顶棚、地面、墙壁、隔断板等设施损坏，应立即进行修复或更换，抢修工程难度较大的需在24小时内修复或更换完成。刻画、油漆涂饰等破损应立即进行修复，抢235、修工程难度较大的需在24小时内修复完成，修复后应与原体色泽一致，与整体协调。修复工作超过24小时的，需公示维修期限，并做好如厕引导工作。三、日常检查公司管理人员要做到每天对区域内公厕进行监督检查，做到主干道、重要位置的公厕每天检查一次，其他位置的公厕两天检查一次，并做好检查记录，及时掌握每座公厕的使用及管理情况。第三节 道路扬尘保洁治理方案一、扬尘概述（一）扬尘是由于地面上的尘土在风力、人为带动及其他带动飞扬而进入大气的开放性污染源，是环境空气中总悬浮颗粒物的重要组成部分。（二）降雨后利用雨水资源立即清扫洗刷道路积存的泥水，是避免道路泥土风干后反复形成扬尘最有效手段，同时能够避免晴天时清扫形成236、扬尘，也能极大地节约清洁用水，是中国广大城镇应当立即采取的措施。（三）在硬化道路的设计和保洁时，注意严格采用合理的路面横向坡度和道路边缘排水设计，利用自然降水径流冲刷清洁路面尘土，对于降低扬尘污染可以起到事半功倍的效果，是治理扬尘污染的重要长效措施。二、扬尘过程（一）一次扬尘在处理散装物料时，由于诱导空气的流动，将粉尘从处理物料中带出，污染局部地带。（二）二次扬尘1.由于室内空气流、室内通风造成的流动空气及设备运动部件转动生成的气流，气流带动浮尘运动，把沉落在设备、地坪及建筑构筑上的粉尘再次扬起，称为二次扬尘。2.扬尘污染，是指泥地裸露，以及在房屋建设保洁、道路与管线保洁、房屋拆除、物料运输、237、物料堆放、道路保洁、植物栽种和养护等人为活动中产生粉尘颗粒物，对大气造成的污染。3.易产生扬尘污染的物料，是指煤炭、道路浮土、耕地土壤、城市裸露地面、绿化超高土、砂石、灰土、灰浆、灰膏、垃圾、工程渣土等易产生粉尘颗粒物的物料。三、扬尘危害（一）在人们日常的生活和工作中，不知不觉中都遭受到了来自扬尘的危害，也许我们平常并没有注意也觉得没有什么，可是它确实是存在的，对于扬尘污染来说，其是由中粒径较大的颗粒物组成的，其常会被阻挡在上呼吸道系统中，如果扬尘颗粒在10微米以下就会进入下呼吸道，而在2.5微米以下，其就会积聚在肺泡中，引发一系列疾病，严重时可导致肺衰竭而死。（二）尤其是在一些工厂或者是建筑238、工地，因保洁人员活动或机械地运转而产生大量扬尘悬浮在控制，其不仅会使粉尘浓度增加，同时也会降低大气质量，尤其是在大城市，粉尘浓度已经严重超标。（三）因粉尘中含有大量的碳氢氧硫氯氟等重金属且反应后容易产生毒，不仅会影响周围植物生长，同时也会影响人们的身体健康。毕竟含有重金属元素粉尘颗粒会随着空气运动，一旦其中微小颗粒进入人们呼吸道系统、积留在肺泡中，就会引发一系列疾病。再加上扬尘中含有大量细菌和病毒，扬尘会成为细菌和病毒介质加快传播速度，严重影响人们身体健康。此外，因现场扬尘问题而引发的民事问题也会随之增多，这样不仅无法保证保洁顺利进行和保证保洁质量，同时也会给工厂及建筑保洁单位造成重大损失。（239、四）面对这一严重的问题，在环卫清洁方面就有了很大的要求，扫地机和全自动洗地机的出现就可以很好地解决这个问题，也为工人的身体健康带来了一些保障，又可以避免影响保洁单位的正常工作。四、扬尘控制（一）保洁现场扬尘污染的来源市政道路保洁的扬尘污染，是指在道路与管线保洁、物料运输、物料堆放、道路保洁、泥地裸露等活动中产生粉尘颗粒物，对大气造成的污染。保洁现场易产生扬尘污染的物料主要有：水泥、砂石、灰土、灰浆、灰膏、垃圾、工程渣土等。（二）保洁现场扬尘治理措施建设工地保洁过程中，要做到“六必须、六不准”，即必须全围挡作业、必须硬化道路、必须设置冲洗设施、必须湿法作业、必须配齐保洁人员、必须定时清扫保洁现场240、；不准车辆带泥出门、不准高空抛撒路渣、不准现场搅拌混凝土、不准场地积水、不准现场焚烧废弃物、不准现场堆放未覆盖的裸土。确保保洁现场扬尘污染总体受控。积极开展社会舆论监督，发动群众参与监管，设立保洁扬尘责任牌，公布举报投诉电话，接受公众对市政道路保洁现场扬尘污染的举报和投诉；邀请社会热心人士担任保洁扬尘整治义务监管员，对保洁工地进行监督和举报。对违规制尘的工地项目、相关责任单位进行处罚。对涉及扬尘问题的作业班组进行专项防止扬尘交底，将扬尘防止工作具体落实到操作层，并建立奖罚制度以推动保洁扬尘污染控制过程。项目部与作业班组签订扬尘治理目标责任书，对扬尘治理工作进行目标化管理。（三）设置围栏根据保洁241、整体方案，建立保洁现场围挡方案，围挡采用注水围挡或彩钢板围挡，围挡不低于1.8米，同时符合交通行政管理部门与建设行政主管部门的其他要求。确保整个保洁区域与外界充分隔离。项目部选择开辟不影响通行的位置，同时在保洁大门口设置冲洗设备、沉淀池及排水沟。保洁运输车辆、挖掘机械等驶出工地前必须清除泥土做防尘处理，严禁将泥土、尘土带出工地。（四）作业场地、保洁便道硬化处理1.保洁现场应平面布置要求做好主要道路、材料堆场、生活办公区域铺设大粒径石子或混凝土路面工作，实行场地的硬化或绿化处理，确保无一处露土现象，以达到防尘控制要求。2.工程围挡进出口、场内保洁便道和建筑材料堆放地进行硬化处理，浇筑混凝土。工地242、出入口设置大门，有专人看守，大门封闭，安排专人保持门口整洁，地面湿润。3.在保洁场地内，设置车辆清洗设施以及配套的排水、泥浆沉淀设施；工地出入口配置冲洗用水和设备，其门内侧铺设宽度不少于3米的麻袋并加湿。运输车辆带泥轮胎进行冲洗干净后，方可驶出工地。4.安排保洁人员2名（佩戴标识）每日对保洁现场的道路进行清扫，清扫前对路面进行洒水。天气干燥或风力较大时，增加洒水频次，以保持路面的湿润。五、扬尘控制（一）现场扬尘在保洁现场主要道路边、生活区域内场地适当位置安装一些水龙头，使洒水皮管、洒水车能就近使用，便于操作。道路安排专人每日对保洁现场的道路进行清扫，清扫前需进行洒水湿润，天气干燥或风力较大时，243、增加洒水频次，以保持路面的湿润。所产生的生活垃圾和粉尘经分类袋装后及时地投放到指定的地点。（二）车辆扬尘1.保洁工地渣土车和粉状物料运输车采取密闭措施，运输建筑材料、垃圾和泥土等的车辆，在驶出建设保洁现场之前，要加强防尘冲洗、遮蔽、清洁等工作，防止垃圾、泥土的散落，污染道路和周边环境。2.冲洗车辆产生的泥浆水应通过二级沉淀达到排放标准后，方可排入城市公共管网。沉淀池排专人定期进行清理，一般为23天清理一次。（三）垃圾扬尘1.垃圾、工程渣土在48小时内不能完成清运的，在保洁工地内设置临时堆放场，临时堆放场采取围挡、遮盖等防尘措施。2.在保洁现场处置工程渣土时进行洒水或者喷淋降尘。3.保洁现场堆放244、的渣土，堆放高度不得高于围栏高度，并采取遮盖措施。4.在道路保洁现场运送散装物料、垃圾和渣土时，采用密闭方式清运，禁止高空抛掷、扬撒。5.生活垃圾安排专人进行收集、清理，按指定地点与垃圾分开堆放，并进行密闭遮挡。生活垃圾应由环卫部门及时清运出场。6.禁止在现场焚烧垃圾、废弃木料、塑料品和热熔沥青，以防止对大气的污染。7.对涉及扬尘问题的作业班组进行专项防止扬尘交底，将扬尘防止工作具体落实到操作层，并建立奖罚措施。8.项目部与作业班组逐级签订扬尘治理目标责任书，对扬尘治理工作进行目标化管理。（四）其他扬尘1.作业过程中，安排专人及时清除路面遗洒的泥土，并使路面始终保持较湿润的状态，做到不泥泞，不245、扬尘。土方保洁期间，当气象预报风速达到5级以上时，停止保洁作业。2.禁止使用空气压缩机来清理车辆、设备和物料的尘埃。3.清扫路面、脚手架时，采取先洒水后清扫的方法。4.合理安排土石方等容易产生扬尘的工序。5.野外保洁现场主要运输道路，应进行地面硬化，及时洒水。6.对于保洁场地平整作业造成的粉尘排放，要及时洒水。7.土石方保洁现场，经常洒水，保持无风天目测无扬尘。8.保洁过程中，所需水泥库应设防护棚，四周封闭，地面进行硬化处理，水泥袋及时回收扎捆入库。第四节 路边护栏清洗保洁方案一、方法及流程（一）路边护栏清洗方法根据现场情况采用人工作业方法进行清洗，灵活快捷、不占用场地，主要清洗步骤如下：1.246、第一遍水洗：用自来水进行冲刷将路边护栏上的浮尘冲掉2.第二遍擦洗：用3%浓度清洗剂对相应材料、污垢进行清洗。（二）擦洗程序1.用涂水器（毛刷、清洁球）将清洗剂均匀涂在路边护栏板上，并反复擦洗；2.再用清水将污垢冲洗干净；3.第三遍刮洗：对路边护栏采用刮洗，以保持其光洁明亮。（三）刮洗程序1.用涂水器（清洁球）将清洗剂均匀涂在路边护栏板上，并擦洗；2.再用橡胶刮将路边护栏板表面刮净；3.再用毛巾将路边护栏板擦拭干净；4.第四遍水洗：用水反复冲洗残留在路边护栏上的清洗剂，并用干净的毛巾进行反复擦洗，使之光亮如新；（三）清洗作业流程二、清理服务规程（一）路边护栏清洗人员准时到作业现场，接受保洁组长的247、工作安排。（二）在作业处用安全锥形帽围挡（占用半个车道），并放置警示牌；检查作业面上有无影响清洗的问题。（三）辅助工接好水源、电源，并检查是否正常。（四）保洁组长监督现场操作并监护。根据工作安排，清洗2人一组。（五）辅助工协助保洁组长根据清洗要求分配药水。（六）清洗工穿戴好防护用品，并检查工具材料是否齐全，开始作业。（七）按预先清洗方案仔细清洗，清洗工作中发现问题隐患（如清洗剂选用不当，路边护栏褪色；脏污清洗不净等），应及时报告保洁组长。（八）清洗时应保持现场地面整洁，工具材料不能随意乱放。第五节 立交桥高架桥保洁工作一、桥面日常保洁（一）采用平面加立面的工作方式做好高架桥的整体保洁。1.平面248、即指使用高压冲洗水车、机扫车进行高架桥的路面保洁和冲洗；2.立面即指使用高压冲洗水车、机扫车、登高车进行高架桥桥面上防撞墙、隔离墩、隔音屏、交通指示标志的擦洗。同时加强巡查，配备皮卡车人工捡拾垃圾，使发现的问题或临时任务得到及时处理。（二）主要采用机械清扫方式，每天安排两次不同时段的清扫，采用人工和清扫车结合的方式进行。每周四的路面冲洗和交通设施的清洗，以及日常我公司利用原有的设备加以改装和每月冲洗设备对防撞墙及隔离墩的刷洗。（三）日常路面清扫1.日常路面清扫每天2遍，采取以机扫为主，人工清扫为辅的方式。首先，洒水车对路面进行洒水，把路中央的垃圾全部喷推到道路两侧，然后三辆清扫车分段同时上路，249、分车道清扫，对于机扫卫生死角，采取人工快速清扫。2.扫地车从匝道口进入高架桥梁清扫，先清扫一侧，一直到分段处匝道下桥，在地面掉头后从另一侧匝道口再上桥清扫，两圈后高架桥梁路面全部完成。在扫地车返回的途中，再对沿途可能出现的垃圾进行清扫。3.4保洁人员每天上午6：00-11：00，下午12：00-16：00在桥上进行流动保洁。（四）洒水保洁洒水保洁频率为每天2次，第一次时间安排在每天的凌晨2：00-7：00，第二次根据交通状况及交通管理部门的意见安排在中午或下午进行。洒水车一次对高架桥梁半幅道路洒水，循环一圈可完成对整个高架桥梁的洒水作业。（五）防撞墙及路面清洗防撞墙及路面同时进行清洗，每周1次250、，时间安排在23：00次日凌晨5：00。这一时段高架桥上车流量较小，便于作业。车辆到达现场后先进行场地围护，在保洁区域前、后方30m处设置车辆改道提示牌、封道提示牌及引导帽，提前提醒过往车辆改道，并安排人员进行交通引导。首先保洁外侧车道，再保洁内侧车道。保洁时先冲洗防撞墙，再冲洗路面，以免脏水回流造成重复工作。用高压水枪对防撞墙进行冲洗，同时安排人员用拖把或毛刷除去浮尘。防撞墙冲洗完一段后对道路冲洗，道路冲洗采取由后往前行进，保洁人员用扫把往前扫水，避免脏水回流，最后把脏水扫到泄水孔排出。保洁完一个车道后撤出围护，到另一个车道进行冲洗。为达到保洁应有的效果和质量，作业时要求清扫车的车速控制在1251、0Km/h以下，为确保无遗漏死角，每辆清扫车都应有固定的作业路线。（六）机械清扫作业安排1.要求桥面每天进行2次全面清扫，覆盖率达到100%2.作业时间03：00时11：00时（早班）12：00时20：00时（晚班）3.工作流程（1）两辆清扫车从XX路口上高架，一左一右保洁至XX大道，包括XX大道东西向路面（注：两辆车同车道、同方向时，保洁间距必须在200米以上，不得有误）；早班在07：00时早高峰前，晚班在15：00时晚高峰前必须对XX路XXX大道段（除XX立交外）的所有高架路面和匝道保洁完毕，然后分开保洁，一辆负责清扫XX大道XX大桥南端高架路面，一辆清扫XX路余XX界和XX路的北端高架路252、面。（2）一辆清扫车清扫XX立交和XX快速路（右侧），早班在07：00早高峰前、晚班在15：00晚高峰前必须对XX立交路面和匝道保洁完毕，然后前往XX快速路清扫高架路面和XX路跨线桥、XX路跨线桥的保洁。（3）一辆清扫车清扫XX路（左侧），负责XX路转盘的机扫，然后沿左侧清扫XX路以及对XX路跨线桥、XX路跨线桥的保洁。（4）一辆清扫车针对白天保洁的薄弱区域、晚上的突发情况进行清扫。主要负责区域为XX、XX高架左右两侧直线以及所有匝道。4.为保质、保量、无遗漏完成清扫任务，另外配备皮卡车4辆，加4名保洁人员进行桥面巡查、人工捡拾保洁，发现垃圾及时清除。另外，安排巡查车辆1辆，不定时对高架桥进行253、巡查，发现突发事件，及时上报信息中心，信息中心根据情况调度人员、车辆进行清理。（1）1号车负责XX立交至XX大道（包括XX大道、含XX匝道、XX上下匝道）南北双向。（2）2号车负责XX大道至XX路（包括XX路上下匝道、XX路匝道、XX路上下匝道、XX路上下匝道）南北双向。（3）3号车负责XX路至XX交界处（包括XX路上下匝道、XX路上下匝道、XX立交）南北双向，重点保洁XX至XX路段。（4）4号车负责XX路、两座跨线桥（包括XX立交所有匝道、XX路匝道、XX路上下匝道）重点XX立交。（5）对清扫后的路段有分段班长负责，及时检查，发现问题，及时补救、整改，做到不跳扫、漏扫、超速扫，雨后无积水。5254、.根据交通管理部门的安排，每周一次晚间23：00后组织人员进行一次桥面路面和桥面设施的冲洗。在冲洗中做好交通组织，以防出现安全问题。在保洁中，我单位将安排两辆指示车，前面一辆作为指引车，引导保洁人员及车辆对作业区作业。一辆指示车辆停在冲洗车后面，对过路车辆进行引导。对路面冲洗将组织12名工作人员分两组，分别由分段班长带领，分段进行冲洗任务。（1）凌晨2：00到7：00，在这个工作时间段，由于正处于高架桥梁交通低峰期，在清扫车清扫前面，洒水车先进行洒水作业，把路中央的垃圾推道路两侧，方便清扫车清扫。但是主要由于清扫车对一些垃圾不具备很强的清扫能力比如泡沫、石块。所以在这个时间段的保洁中，在做好安255、全保洁的前提下，人员配合清扫车进行清扫。（2）9：00到14：30，在这个工作时间段，正处于高架桥梁交通高峰期，为了不影响交通，所以只采用机械清扫对路面进行清扫。二、设施保洁养护为确保高架桥的安全、畅通、整洁、美观，必须对桥面的所有附属设施进行保洁养护，经反复研究，并根据我公司以往的保洁养护经验，7天为一个养护流程。（一）设施保洁交通组织，作业时间为22：005：00，首先用二辆封道车实施半封闭道路，根据养护保洁分段作业实施方案的要求，由巡视、指挥车统一指挥，对作业面的高架桥主道进行封道，采用半封闭一个车道的作业方法。（二）封道完毕后，巡视、指挥车通知保洁队伍进入工作现场，进行保洁养护。安排2256、0人左右的保洁人员集中力量完成段面内所有附属设施养护保洁，保证质量按管理部门养护检查的标准进行验收，做到保洁前交底，保洁中检查，保洁后验收。（三）对养护保洁后的所有附属设施，由分段班班长负责检查，巡视指挥车实施抽查，抽查率须达到20%以上，发现问题及时整改，验收合格后，方可收工。巡视、指挥车负责通知作业人员撤离现场，保洁设备人员必须全部清场后，各封道口，方可实施撤道。三、特殊事件预案（一）对于车祸等交通突发情况在接到突发事件通知后，15分钟内赶到现场，或在巡查发现后立即赶到现场，对现场做好围护后进行处理。对于一般事件将争取在赶到现场后30分钟内处理完毕。（二）对于大面积固体抛撒物在接到突发事件257、通知后，15分钟内赶到现场，或在巡查发现后立即赶到现场，保洁人员进行拾捡，装入专用垃圾袋后用车辆运出高架桥梁，丢弃到指定地点。（三）对于油性液体泄漏立即从养护物品中调出黄沙或木屑等具有吸附作用的物质，运至事故现场抛撒，抛撒厚度要均匀适中，以减少对车辆行驶的影响。另外在道路边缘设置警示牌，提示过往车辆前方为事故地段，减速谨慎驾驶。待现场清理干净后，撤除提示牌，恢复正常交通。（四）对于酸性（碱性）等腐蚀性物质泄漏1.首先要确定其性质，然后根据其化学特性，选用合适的中和剂，对其进行中和后再按普通油性物质进行处理。2.对于某些无法预测的特殊事件，我公司将在第一时间赶到现场，并做好现场围护，同时报告上级258、主管部门，然后由上级主管部门指挥、协调处理。（五）重大活动情况处理当遇到XX市政府或有关管理单位下达的临时性高架保洁应急任务时，我公司将启动临时应急预案，积极迅速地完成任务。四、防汛抗台保洁（一）信息收集全天24小时由高架应急值班室听从上级防汛部门指令。每天需收听气象广播、气象预报、并做好记录。（二）雨量统计每天负责雨量统计工作，有暴雨情况（24小时降雨在100以上），立即按防汛通信联络网通知公司防汛抗台领导小组负责人，无暴雨情况每周一次上报汇总存档。（三）器材准备高架环卫公司在汛期前做好防汛仓库，库内器材确保完好并备有明细表。（四）台汛情巡视在暴雨、台风来临时，高架巡查人员做好对高架的巡视，259、汇报高架的通行情况，以及积水程度的统计（五）实施安排1.大雨情况（24小时降雨在50以上，100以内）（1）公司防汛抗台领导小组成员会同科室值班人员，采用现代化通信设备保持联系，巡察组收集雨情并随时接受上级部门指令。（2）值班人员负责高架具体指挥。（3）防汛队伍上高架巡视下水井并消除泄水口垃圾。（4）防汛人员做到水不退人不撤。2.暴雨情况（24小时降雨在100以上）（1）接到指令的全体防汛抗台有关人员到岗。（2）防汛抗台领导小组负责防汛抗台应急队伍的具体指挥：公司综合办公室做好后勤保障工作，巡察组负责信息收集、应急电话等的通信传达。（3）巡视指挥车上高架巡视指挥。（4）做好高架泄水孔垃圾的清除260、。（5）所有人员到岗就位，采取轮班休息，24小时守岗。（6）防汛人员做到水不退人不撤。3.热带风暴情况（1）公司防汛抗台领导小组成员及各科室派好值班人员，打开对讲机，保持联系，值班室收集风暴信息并随时接受上级部门指令。（2）防汛抗台应急队伍人员、车辆设备在各基地待命。（3）加强高架巡视。（4）所有人员到岗就位，采取轮班休息、24小时守岗。防汛人员必须做到水不退人不撤。4.台风警报、台风紧急警报情况（1）接到指令，全体防汛抗台人员立即到岗。（2）防汛抗台领导小组负责总体指挥，并负责向上级部门汇报设施情况。各抢险小分队负责人负责防汛抗台应急队伍的具体指挥，以及抢险、后勤保障等各项工作。巡察组负责信261、息收集及上级部门、应急电话的通信传达。（3）巡视指挥车上高架巡视指挥。（4）所有人员到岗就位，采取轮班休息、24小时守岗。做到风不静人不撤。五、防雪抗冻保洁（一）冬季，高架桥运行管理上最大的天敌是迷雾、冰雪，出现上述恶劣环境的不确定性，要求高架桥设施管理、养护部门具有较强的应变能力和切实可行的应急预案，以确保在恶劣气候出现时做到临阵不乱，减少损失。（二）我公司对高架桥进行养护保洁。由于高架桥面积较大路线较长，我公司对灾害性天气的预案具体如下：如出现一定量的冰雪，即使可以被铲除，要在23小时内完成清运工作（假设冰雪厚度约5，约有5000），需动用很多辆铲车和卡车（假设每辆运输车的周转时间不超过3262、0分钟），并且还需准备几千平方米的冰雪堆场，如临时推到高架桥两侧也须花上很长时间。因此，在冰雪严重的情况下，应采用将融化冰雪的方法，就地解决。（三）机具设备保养及人员调动措施1.当温度降至0度之前，提前给各工作车辆加好防冻液，每辆车都准备好防滑链。2.车辆出发工作前必须先发动预热。（1）因冰雪天气无法正常出班的工作人员调动到应急抗雪机动小组24小时待命。（2）做好人员抗寒准备，配置好塑料手套、雨鞋、雨衣等工具。六、高架桥清除冰雪（一）清扫积雪措施当天气低于零度，但降雪量不大，仅少量积雪时：动用清扫车，对高架桥主线、上下匝道的积雪进行循环清扫，并通过巡查人员的巡查结果及时向公司反映情况。（二）融263、雪措施当气温低于-3，降雪量较大，路面开始结冰，道路通行条件趋于恶化时或出现高架桥面结冰的情况下，我公司将派出工程车辆进行人工抛洒融雪剂。抛撒时要严格控制融雪剂用量，按照20溶解度投放固体融雪剂，即1000融雪剂配置5：1的溶剂。1.高架桥全线积雪严重采取委托方案全线喷洒融雪溶剂，首先采用平地机对路面进行平铲雪，然后进行人工抛洒的同时，还需要一辆工程车辆在后面进行交通引导，以防出现交通问题。同时应急队伍在桥面上进行人工铲雪、清雪工作，确保高架桥的安全通行。2.部分路段及坡道有积雪采取乙方案对部分路段及坡道抛洒融雪溶剂，在下雪后根据具体情况由公司指挥小组安排对部分路段及坡道积雪严重的路段进行抛洒264、融雪溶剂。同时应急队伍待命，随时听候公司指挥小组的指挥。人工抛洒融雪溶剂的同时，应急队伍需待命，以满足对部分积雪严重路段人工再重复抛洒固体融学剂或配合交通管理部门工作等需要。（三）大量残雪清理方案1.派遣巡查车辆对整个高架的残雪情况进行信息收集并向上级领导汇报。2.对高架车道上的少量残雪进行人工铲除，搬运至工作车辆上，到指定地点堆放。3.大量的残雪则堆积至路边两侧，保证车道上无积雪，在每个下水井为中心清理出2M宽的无雪区域，并在雪堆靠近挡墙的内侧挖出一条40CM的排水沟，便于积雪融化的雪水排放，以免造成路面冰冻。4.主车道路面干燥无积雪后，把路边堆积的残雪敲碎后分散洒在车道上，加速融化，并不断265、喷洒融雪溶剂防止冰冻。（四）融雪剂的选用选用益得尔1号融雪剂，该融雪剂为固体状，无色、无味、无毒、pH酸碱度为6.5-9，对植物无害，腐蚀率钠盐50，融雪能力相当于钠盐能力90以上，溶解速度钠盐，抗滑性能衰减率10。（五）值班报告制1.应急指挥中心必须密切注意气象动态，进入冬季（12月1日），每天应做好天气预报的收听记录，一旦获悉将有严重冰雪情况的预报，应立即向公司经理报告.2.出现冰雪天气，应急指挥中心当班人员必须立即向委托方、项目公司经理及值班人员报告，并与值班人员按应急预案通知相关人员。（六）应急指挥小组与应急队伍上岗待命制1.成立应急指挥小组、在紧急状态下，应急指挥小组拥有指挥和调度公266、司全体人员及机械设备的权力，并唯一拥有上报及解答权。2.成立应急突击队，接受应急指挥小组的直接指挥。3.应急小组与应急突击队遇到以下情况必须立即上岗待命：（1）当有大雾出现或气温低于0度并出现雨雪，不论是否接到指令，所有应急突击队员和应急指挥小组的成员立即自觉上岗待命。（2）当接到上岗待命的指令后，所有应急突击队伍应先做好准备，落实封道的路边护栏、安全帽、警示灯和封道人员。应急指挥小组的成员必须按规定时间到达指定岗位，并做好一切的准备工作。（3）遇恶劣天气条件，应急指挥小组进入岗位进行调度，同时与上级主管部门、行委托方管部门保持通讯联系。（4）公司的工程车辆与设备均做好准备，接受应急指挥小组统267、一调度。（5）所有持有手机的人员必须全部开通，备好电源。七、高架泥沙清理（一）路面泥沙统计巡查车上高架对主车道以及匝道的泥沙覆盖程度进行统计并上报领导。（二）机械扫泥1.清扫车的日常清扫，对高架两侧的泥沙进行清扫。2.多功能清洗车每日两班16小时作业，清洗、吸取高架上的泥沙。3.洒水车上高架洒水，冲洗道路中间以及各个交通设施附近的泥沙，有效避免扬尘。（三）人工扫泥着重突击泥沙堆积厚的路段实施人工扫泥，工具车在保洁人员后方作为围护设施并且装载路面上的泥沙（四）人机结合扫泥洒水车在前方用高压水枪冲刷高架路面及挡墙上的泥沙，保洁人员把泥水扫入下水井中。八、安全作业管理结合实际确立我们的安全管理目标，268、制定项目公司的安全保洁责任制、重要工种的岗位操作规程，养护作业安全技术措施。公司每月召开一次安全保洁例会，做到及时传达各类安全会议、文件精神，交流各部门的安全保洁的情况，及时总结安全保洁的经验，消除事故隐患和苗子。半年召开一次安全保洁中途小结会议。班组每周进行一次安全活动，传达各类安全会议、文件精神，简单回顾上周工作安全情况，强调下周工作安全重点。对所有员工要进行上岗安全教育，同时做好增岗、转岗、换岗的安全交底、培训工作。每年有针对性对班组负责人举办安全培训。加强保洁现场安全检查，对违反操作规程的行为，坚决给予制止、处罚。对发生严重违章、事故或隐患不及时整改的坚决给予制止、处罚、直至终止合同。269、同时对重视安全保洁，防护措施得力，全年无违章、无事故的个人实行奖励。（一）冲水车操作工1.保洁前必须做好安全维护措施。冲水作业人员必须穿着明显的安全标志服。2.车辆尾部必须开启双跳灯和剑指灯排。3.作业人员必须在作业车前方作业。4.冲水车枪头要对准进水口、窨井和其他作业对象，防止枪头脱手或水枪头子冲伤行人和其他作业人员。5.冲水作业车向前移动必须通知作业人员，作业人员不能吊在车上。（二）驾驶员1.自觉遵守交通法规，接受交通管理部门的教育和管理，积极参加各项安全行车竞赛活动。2.严格遵守交通法规及各项安全管理制度，不违章行驶，出车前对车辆加强检查，平时做好车辆的例行保养工作，发现隐患和故障及时排270、除，确保安全。3.发生交通事故注意保护现场，及时抢救伤病员并向上级和有关部门报告。4.按时参加安全学习，虚心学习好的驾驶经验，提高驾驶水平。5.加强对随车安全设施检查和保养，发现问题立即向有关部门汇报。及时补缺或更换，确保安全运转。（三）随车工1.自觉遵守劳动纪律和安全保洁规章制度，不违章作业，有权拒绝违章指挥。2.要有高度的自我保护意识，随车作业时。要加强瞭望，提醒驾驶员的安全变道、转弯、调头、停车、起步。3.发生交通事故注意保护现场，及时抢救伤病员并向有关部门报告。4.按时参加安全学习，配合驾驶员做好车辆保养和安全设施的检查工作，确保安全。（四）封道工1.自觉遵守劳动纪律和安全保洁规章制度271、，不违章作业，有权拒绝违章指挥。2.认真按大桥封道的要求进行封道，帮助、督导封道工规范封道，保证封道有序地进行。3.正确使用安全标志标牌等安全设施，爱护保养好封道工具和安全设施。及时补缺或更换，确保规范封道。4.积极参加安全活动，认真学习执行安全技术规定。5.发生工伤事故，及时抢救和向上级汇报。（五）安全教育制度1.开展安全保洁宣传教育和培训工作是一项长期艰巨的任务，严格执行“未经安全教育培训的人员，不得上岗作业”的规定，有计划、有组织在对所有各类管理人员及作业人员进行安全教育培训，提高各级各类人员的安全意识，增强自我保护意识和能力。2.特别要做好新进工人三级安全教育和特种作业人员培训考核工作272、，严格执行持证上岗制度，杜绝违章指挥、违章操作、违反劳动纪律的现象，在加强落实安全技术措施的同时，安全教育和培训是重要一环。3.注重员工思想教育，增强凝聚力。关心职工生活，做好安全设施的配备工作，防寒保暖、防暑降温工作，劳动防护用品的发放及使用情况的检查工作。第七章 环卫垃圾清运与消杀方案第一节 垃圾清运服务方案为了进一步加强道路环卫垃圾清运卫生管理，提高市容环境卫生质量，借鉴其他地区经验，为全面促进环境卫生水平不断提高。公司现结合实际，特制定实施方案如下：一、指导思想环境卫生是与居民群众生息相关的重要工作，按照以人为本，执政为民和创建文明、卫生城市工作要求，坚持“管作分离、市场化运作”的原则273、，统一规划，完善配套措施，创新考评办法，合理界定类别，建立起“大环卫、全覆盖、动态化”的环境卫生管理工作和保洁作业的运行机制，实现保洁工作的高效和长效，提高环境卫生管理总体水平。以优良的环境卫生氛围，促进全XX市文明卫生建设的不断提升。二、清运内容随着垃圾中转站管理日益完善，实行垃圾统一集中处理，提高环境环卫质量。垃圾由专用清运组负责将垃圾运到垃圾中转站。三、经费保障（一）片区清运人员的经费由公司每月担负。（二）经费包括：清运人员月工资，油料补助，垃圾车维修。四、组织领导公司清运部门成立由XX为组长，成员由公司管理人员，各片区巡查人员组成。同时成立XX市环卫垃圾清运工作检查考核小组，成员由公司274、管理人员组成具体协调、监督、指导工作。五、事项及要求（一）保洁人员要对垃圾桶、坑周边进行保洁。特别要注意村内道路和死角的保洁。（二）巡查人员根据本XX市实际划定出清扫范围，合理布局设置垃圾箱。XX市内实行“三定”制度，即居民定时倾倒、定时清运、定专人负责管理。（三）巡查要对保洁员要统一思想，提高认识，把做好环境卫生清扫保洁工作真正落到实处，公司将定期或不定期开展对清扫及保洁和垃圾清运进行检查，努力实现XX各街道无暴露垃圾堆、无垃圾倾倒点漫溢、基本无抛弃物的目标。第二节 垃圾清运处理管理规范一、垃圾清运（一）垃圾清运实行“定点定车定人，固定清运”的原则，压缩车每天早晨6时（冬季7时）开始清运，大275、约9：00结束，台式车根据实际运量进行清运，提早结束。（二）车辆必须做到密闭化，运输过程中不得扬撒、泄漏。要经常清洗车辆，检修车辆，保持整洁、卫生和完好状态。（三）要保证安全操作清运，如有特殊情况发生，要及时停运，在第一时间告知主管领导另作处理，避免安全事故发生。（四）在清运过程中，必须做到分类清运，生活垃圾，严禁和垃圾、医疗垃圾及有毒有害、易燃易爆垃圾的混装清运。（五）每个垃圾点必须一天一清理（特殊天气及不可抗因素除外），不得有遗漏、抛洒和清运不干净的现象发生。（六）车厢内清运后不得有残留，车要每日清理一次。收车后，车辆要停放整齐，车体干净卫生，无异味。（七）必须爱护垃圾桶、垃圾箱、垃圾池等276、环卫设施，爱护清运车辆，不得野蛮清运，恶意损坏设施及车辆。（八）为保护清运人员的健康，清运人员在工作时要有必要的劳保用品。（九）清运工作人员违反上述规定者，将视情节轻重予以20-50元的经济处罚或待岗检查，情节严重者，予以辞退。二、现场管理（一）进场人员和车辆必须遵守场内各项规章制度，服从现场工作人员指挥。（二）垃圾运输车进场必须过磅计量，并按指定位置倾倒垃圾，严禁随意倾倒。（三）垃圾运输车运送垃圾时，密闭设备必须齐全，防止垃圾抛洒，保持场区环境卫生。（四）车辆进入场区必须谨慎驾驶，不得损坏场内防护膜等设施设备。（五）垃圾运输车应严格按照场内规定速度行驶，严禁酒后开车，杜绝事故发生。（六）非工277、作人员和车辆严禁入内。三、垃圾监测检验（一）场内各工种工作人员要认真学习垃圾处理的相关知识，提高专业知识及技能。（二）检验人员应对垃圾运输车实行随机抽查检验，对所有自运单位的进场垃圾运输车辆，要求逐车检查，认真鉴定垃圾成分，严禁有毒有害垃圾进场。（三）工作人员对进场垃圾运输车内垃圾必须使用工具对深层垃圾成分进行检验，并认真做好记录。（四）检验工作人员要做好自身防护工作。（五）填埋区工作人员有责任对外来车辆垃圾成分进行检验，车辆倾倒时发现有毒有害垃圾，要及时制止其倾倒并责令其立即出场，同时向上级部门报告。（六）工作人员要加强责任心，提高安全责任意识。四、消毒工作（一）填埋区作业面、机械设备、办公278、区、场区道路进行一周一消毒，进场的垃圾随到随消毒。（二）消毒工作人员工作时必须穿戴工作服、口罩、防护镜、胶质手套等，做好个人防护，防止药物中毒。（三）根据气候变化和蚊蝇密度，适当调整药量和消杀次数。（四）做好消毒记录，每日要对消杀面积、药品用量进行详细记录。（五）药品管理要远离办公、生活场所，严格药品领取手续和管理制度，任何人不得私自动用，剩余药品要及时入库。（六）消毒结束后，必须将消毒设备冲刷干净，及时保养。五、气体检测（一）检测员必须熟练掌握仪器操作程序，熟知检测气体的安全值范围。（二）对场内气体检测必须坚持每日两次，高温无风天气应适当增加气体检测次数和检测点，密切关注数据变化情况。（三）279、检测时必须到达规定地点，保持检测数据的可靠性和准确性。（四）场区甲烷气体浓度达到5%警戒临近值时，要及时向场长及上级部门报告，并及时疏散人员和车辆，禁止一切明火。（五）详细做好气体检测记录，每周向管理科（室）上报一次检测记录情况。（六）按照仪器使用要求定期对电池进行放电维护，电池更换时必须在确认没有危险的环境中操作。（七）指定专人妥善保管仪器设备，避免丢失和损坏。六、机械设备（一）机械设备管理和操作实行定人、定岗和定设备，并建立交接班制度，做到职责分明。（二）每周中应有一天定为设备保养日，根据设备保养的要求定期更换机油及“三滤”，使设备经常处于良好状态。（三）机械操作前应例行检查，观察各仪表指280、示是否正常。（四）操作人员要严格按照机械设备操作规定操作，防止损坏机械设备。（五）设备使用完毕后，应及时清理机械上的垃圾杂物，保持车体干净、整洁；并停放在专用车库内，确保设备安全。（六）机械设备出场作业，必须经领导批准；未经批准，不得擅自出场。（七）机械设备维修时，不得随意搭接临时动力线；确需搭接临时动力线的，必须在确保安全前提下并有专职电工在场时使用，使用完毕立即拆除。（八）积累技术资料，建立设备管理台账；做好机械维修记录，注明所修部位。七、安全管理（一）定期对职工进行安全培训和突发事件的应急处理训练，并做好记录。（二）每日对场区进行巡查，并做好巡查记录。（三）场区重点部位应设置醒目警示标志281、。（四）发生事故时，当班人员应立即上报主管部门及有关领导。（五）发生重大火灾、爆炸、泄漏、中毒等事故时，应迅速组织抢救疏散，防止事故蔓延扩大，同时上报主管部门和有关领导。（六）认真记录事故处理、处置情况。八、消防管理（一）认真贯彻落实消防工作各项规章制度，要将消防工作纳入保卫工作的一项重要内容。（二）做好经常性的防火宣传教育工作。（三）按照谁主管谁负责的原则，逐级落实消防责任制和防预防工作各项规章制度。（四）按照规定标准配足消防器材，固定专人管理，定期进行检查维修。（五）组织专职（兼职）消防队伍，抓好消防队伍的业务学习和训练工作。（六）发生火情火灾，要立即拨打“ll9”报警，并积极组织扑救，事282、后要查明原因，及时整改。（七）经常组织防火检查，及时发现隐患并整改。九、值班巡逻（一）强化责任和制度管理，加强夜间防火、防盗和防事故措施，杜绝事故发生。（二）加强夜间巡逻，保证内部生产、生活的正常进行。（三）严格执行夜间值班规定，做到不睡岗、不脱岗、不漏查。（四）对规定的部位要巡查到位，发现情况，及时处置并向主管部门和领导报告。（五）每次巡查返回后认真填写巡查记录。十、车辆交接班（一）当班司机收车后按规定认真检查车辆状况，整理好车辆，确保接班司机接车后能够立即开始工作，并填好当班运行记录。（二）接班司机接班时应了解前班工作期间车辆的安全运行状况。（三）检查机械运转是否良好有无漏水、漏油及主要部283、件螺丝有无松动现象，检查各部位油面是否正常检查制动装置是否良好，起动机、发电机、电瓶液及照明灯等是否正常。（四）检查行走部位、传动及转向、连接部位是否正常或缺油，检查各仪表是否良好、正常，手柄操作是否正常。（五）检查车辆是否有足够的燃油及润滑油，检查喷油泵、变速箱、油底壳有无泄漏现象。（六）严禁车辆带病出车。十一、垃圾填埋（一）成立垃圾填埋场安全保洁领导小组，各部门、班组负责人为该部门、班组安全保洁的第一责任人。并根据需要配备专职或兼职安全员。（二）定期召开安全保洁例会。（三）各级布置工作任务时必须落实相应的安全措施，检查工作进度时必须检查安全措施落实情况。（四）考核、评比实行安全一票否决制。284、（五）职工进场后必须进行三级（场部、部门、班组）安全教育方可.上岗，转岗必须进行安全教育。（六）驾驶员、焊工、电工等特殊工种必须持证上岗。（七）生产中必须严格执行操作规程严禁违章指挥，违章操作。（八）现金、贵重物品及机要文件，下班后应放置于安全柜中，指定专人负责保管。（九）职工必须按岗位要求穿戴相应的劳动防护用品上岗，严禁穿拖鞋、裙子、赤膊上岗。（十）带病车辆不准使用。（十一）人员外出携带物品时，保卫人员应检查无违反场规后方能放行。（十二）各办公室及库房下班时应关闭门窗，上锁后方可离开。（十三）发生安全事故必须召开事故分析会，明确事故责任人、事故原因，订好整改措施及处理意见并填表记录存档较大事285、故应按程序报_上级主管部门。十二、填埋消杀（一）洒药灭蝇工作是卫生填埋的一个窗口，必须严格管理、切实抓好。（二）药品的选定、购买、发放、喷洒等各个环节必须层层落实如果某个环节出现问题，则根据场纪场规处理。（三）灭蝇药品的品种及数量由环保科提出，并提交年度用药计划及使用方案。（四）灭蝇时间为每年5月-10月，垃圾暴露面每天进行人工喷雾机撒药灭蝇，其中消毒车在7月、8月、9月每天洒药2次以上，其余月份可按照苍蝇监测密度进行消杀工作安排。（五）进场道路两侧、污水池周围，每周用人工喷雾机撒药1次，其中7月、8月、9月每周喷洒2次，出场垃圾运输车每天用人工喷药机喷洒。（六）对苍蝇繁殖的要害区域及部位（办286、公区、作业区等），苍蝇的敏感场所，要每天进行灭蝇。（七）灭蝇药剂品种、数量和浓度适合蝇类的杀灭效果，保证人身安全。十三、填埋环境监测（一）监测内容空气质量、苍蝇密度、场区污染程度。（二）监测要求1.空气质量（1）每天监测一次特殊情况增加监测。（2）在填埋区上风向、下风向各设一点。（3）监测项目：氨、硫化氢浓度、悬浮粒物。（4）采用方法：目测、嗅觉。2.苍蝇密度（1）每年3-4月、10-11月每周监测1-2次；5-9月每天监测1次。（2）监测范围：填埋区、办公区及周边区域。（3）监测项目：苍蝇密度。（4）采用方法：目测。3.环境污染程度（1）每天监测1次。（2）范围：进场道路、周边地区、场区。（287、3）项目：垃圾撒漏、垃圾袋飘扬。（4）采用方法：目测。4.污水处理（1）每天检测一次。（2）检测内容：pH酸碱度、色度、化学需氧量、氨氮、总磷、总氮、重金属。（3）检测方法：物化、生化。（三）监测人员要及时记录监测结果、按时.上报监测报表。遇有异常情况要及时上报。（四）监测人员要根据有关规定进行定期监测，切实完成场区环境监测任务。十四、垃圾堆放为加强对垃圾堆放的科学管理，进一步规范堆放场的运行机制，确实达到定点倾倒、科学规划、安全畅通、规范整洁的目的，现制定管理办法如下：（一）工作人员必须树立高度责任心和使命感，认真履行自己的责任全心全意做好服务和管理工作。（二）工作人员必须严格按XX市省关于288、垃圾堆放的技术规范进行操作，按照垃圾堆放管理处的规定的审批程序实施，加强对运输车辆的管理。（三）垃圾堆放场禁止倾倒生活垃圾及医疗废弃物等。否则，按照XX市市市容和环境卫生暂行管理办法予以重罚。（四）垃圾运输车辆行驶中不得撒漏。垃圾按照工作人员指定的位置统一倾倒，不得随意堆放。（五）垃圾运输车要注意安全、减速行驶，服从工作人员的管理同时办理相关手续。（六）严格禁止拾荒人员平台拾荒，不准搭临时亭棚，严禁焚烧垃圾，避免火灾。（七）坚持巡查制度做到每天巡查全体安全情况，定期加大巡查密度和次数，做到二十四小时值班制，发现问题及时报告。十五、垃圾清运车（一）根据服务等级和收费标准，每天早晨、晚间须定时清理289、二次生活垃圾的收集，必须做到日产日清。（二）清运车运输过程中不得扬撒、泄漏，对运输途中的环境卫生进行养护，确保道路清洁卫生。（三）保证安全操作清运，注意行人安全，如有特殊情况发生及时停运，并第一时间告知领导另作处理，避免安全事故发生。（四）清运车专车专用，严禁用于垃圾及有毒有害、易燃易爆垃圾的混装清运。（五）每个垃圾箱（桶）周边及地面进行清扫、清洗，及时清除地面油污。（六）清运车每日清理一次，车厢内清运后不得有残留，保持车体干净卫生，无异味。清运车停放整齐，并每周进行一次维护保养。（七）清运车操作人员必须爱护垃圾桶、垃圾箱等设施，不得野蛮清运或恶意损坏设施及车辆。（八）为保护清运人员的健康，清290、运人员在工作时穿戴好劳保用品。（九）清运工作人员每天须填写垃圾清运服务质量记录表，清运车不得私自借用。（十）清运工作人员操作中不得大专喧哗，做到文明清运，避免噪声影响临街商户正常经营和休息。（十一）清运工作人员违反上述规定者，将视情节轻重予以经济处罚。备注：清运车运输记录表日期清运完成时间（清晨）清运完成时间（晚间）出车次数车辆保养情况使用人批准人123456789101112第三节 环卫垃圾分类方案一、背景问题及治理当前我国城市生活垃圾分类在社会化、市场化等方面开始新的尝试，但是覆盖面不高，工作推进难度较大。（一）当前垃圾分类主要存在如下问题1.法治滞后，且缺乏操作性。当前社会通常把垃圾分类291、投放视为一种公益行为，以鼓励为主，对垃圾分类没有设置基本的底线，法律缺位，缺乏相应的惩罚措施和约束机制。2.居民垃圾分类认知度不高。多数市民分类意识不强，多数居民对垃圾分类知识了解不够全面深入，居民对社区的宣传设施视而不见，不少人存在事不关己高高挂起的心态。3.生活垃圾治理成本费用机制缺乏。生活垃圾处理收费制度不完善、收费主体不统一、征收标准过低，收费的强制性和规范性不够强，未能体现“污染者付费”原则。4.财政投入未能覆盖垃圾全生命周期。城市公共财政对垃圾分类未能给予高度支持，仅停留于“清运”层次，未及真正的无害化处理，遑论分类。5.资源化、产业化水平低下。再生资源回收企业经营能力羸弱，盈利水292、平低，产业链残缺，市场发育不健全。垃圾分类之后，再生资源缺少出路，通过市场机制带动回收产业效果不显著。6.垃圾治理的共识基础薄弱。居民和市政环卫部门之间缺乏信任，没有合作，两者陷入囚徒困境，互相抱怨。（二）垃圾分类的几个关键点1.多方着力，破解居民的“高意愿、低行动”难题（1）通过多年的宣传普及，一些城市居民垃圾分类知识有所知晓，但是仍然存在“高意愿、低行动”现象。知而不行是大多数居民存在的问题。研究发现，垃圾分类行为的实现取决于三大因素：主观因素、客观条件和刺激性措施，即情境因素、行动便利性以及个体的认知和态度。（2）宣传教育固然能够解决认知层面的问题，但是从认知到行动，需要一系列的转化环节293、和外部因素。在个体方面，第一阶段需要解决从认识到“说服”的问题，即“我知道”但是“我不听”；第二阶段需要解决从接收到行动的问题，即“我同意”但是“我不做”。（3）创新扩散理论提出，创新事物的累积扩散程度总体呈S形曲线形态，即一开始只有少部分的先驱创新者（2.5%）和早期采用者（13.5%）接受，接着早期大众开始接受（34%），再接着晚期大众开始接受（34%），最后还有约16%的“迟缓者”较晚甚至永远难以接受。在创新扩散的前期，迅速累积10%20%的“早期采用者”将可能成为创新扩散的关键转折点。（4）把居民的垃圾分类认知变成行动，需要多方着力，着力点可概括为：法治的压力、市场的拉力、舆论的推力。294、通过建立健全法制，强制约束垃圾投放行为；通过经济手段激励垃圾分类，包括对高标准分类的奖励和垃圾收费；通过营造健康文明的社区环境、传递正能量、树立正确荣辱观等方式，形成良好舆论氛围。2.准确把握垃圾全生命周期的难点（1）垃圾分类贯穿垃圾全生命周期，不仅仅限于源头，还包括过程和末端，而且每个环节难点都不一样。基于全生命周期，按照XX市的垃圾分类经验，可将分类工作划分为分类投放、分类收集、分类运输和分类处置四个环节。（2）分类投放的难点是涉及主体复杂多样、点多面广。相关利益主体既有居民也有机构，既有生活消费产生的，也有经营活动产生的。就居民层面而言，既有城乡分布的空间差异，也有城市社区不同保洁管理状295、况，这些情况直接影响垃圾分类行为的实施、监督和考核。（3）分类收集的难点是收集活动密度低、物流成本高、二次分拣利润低。由于缺乏集中统一的规格类型，废弃物组分复杂，分类收集难以形成规模效应，平均成本高，单靠自身能力不足以覆盖收集成本。在政府财政支持力度不足的情况下，分类收集难以为继。（4）分类运输的难点是市政环卫部门缺乏监督考核和激励机制。由于法律不健全，市政环卫部门在垃圾运输的过程中缺乏对分类后的垃圾进行分类运输，没有按照通行的做法将再生资源和厨余垃圾分开，由于缺乏对混装运输的约束性制度，运输车辆的配置就很难落实分类要求。再者，分类运输涉及前一个环节即分类收集和最后一个环节分类处置。前后两个环296、节如果无法协同，分类运输也难有作为。（5）分类处置的难点在于处置主体目标利益不一致，末端环节治标不治本。在今后相当长一个时期，垃圾焚烧将是垃圾处置的主要方式。垃圾焚烧运营商的利益目标是追求利润最大化，提高垃圾的燃值、控制垃圾燃烧的成本、实现发电量的高产出是其高效益运营的要求。再生资源的分类回收意味着可燃垃圾的分类析出，显然，这与运营商的经济利益相悖。厨余垃圾的析出固然有助于提高垃圾成分的燃值，但是由于末端分类难度大、成本高，运营商分类动机不显著。厨余垃圾的水分过大会加大燃烧成本，不利于焚烧设施废气达标排放。3.区分垃圾处理、垃圾管理与垃圾治理（1）垃圾处理从工程技术层面看待垃圾问题，强调采用填297、埋、焚烧或综合处理等工程技术手段解决垃圾问题。垃圾管理从行政管理（尤其是政府管理）层面看待垃圾问题，强调采用政策性调控手段解决垃圾问题；垃圾治理从社会和社会技术层面看待垃圾问题，主张吸纳社会学、经济学、心理学、行为科学等学科和吸收垃圾处理、垃圾管理的研究成果，推动政府和社会良性互动，通过动力创新、技术创新和体系创新，实现垃圾全程、多元、综合和依法治理。（2）垃圾处理、管理和治理研究垃圾问题的范式分别是工程技术、行政管理和互动共治。解决垃圾问题不仅需要工程技术和行政管理，更要政府与社会互动共治，更好地发挥工程技术和行政管理的作用，解决垃圾问题的途径必须从垃圾处理、管理转变为垃圾治理。（3）这种转298、变意味着观察和理解垃圾问题的范式的转变，即要从工程技术、行政管理方式转变成一个社会治理的互动共治范式，不仅要看到垃圾的物质属性，更要看到垃圾的社会属性，更加重视政府和社会的内部及彼此之间的互动和政策、社会和技术之间的相互作用及其对垃圾产生、处理和社会公共利益的影响；相应的，解决垃圾问题的主体便从政府单一主体转变为政府、社会、企业共治的多元主体。（4）垃圾处理、垃圾管理、垃圾治理分别解决的是技术性、系统性和整体性问题。因此，做好垃圾分类，需要推动垃圾处理转向垃圾治理。二、垃圾分类方法根据国家、省和市里面相关通知和要求，本项目垃圾分类方法主要说明生活垃圾分类专业知识和分类的具体名称等问题。XX街道299、将生活垃圾分类为四类，分别包括易腐垃圾、可回收物、有毒有害垃圾及其他垃圾。另外本项目还将涉及小区委托方生活过程中产生的大件生活垃圾，比如旧沙发、旧床垫、旧家具等需要拆解再进行处理的大件垃圾。通知要求，细化垃圾分类类别、品种、投放、收运、处置等方面要求；其中，必须将有害垃圾作为强制分类的类别之一，同时参照生活垃圾分类及其评价标准。（一）有毒有害垃圾分类及要求1.主要品种包括：废电池（镉镍电池、氧化汞电池、铅蓄电池等），废荧光灯管（日光灯管、节能灯等），废温度计，废血压计，废药品及其包装物，废油漆、溶剂及其包装物，废杀虫剂、消毒剂及其包装物，废胶片及废相纸等。2.投放暂存按照便利、快捷、安全原则，300、设立专门场所或容器，对不同品种的有害垃圾进行分类投放、收集、暂存，并在醒目位置设置有害垃圾标志。对列入国家危险废物名录（2021年版）的品种，应按要求设置临时贮存场所。（二）易腐垃圾1.主要品种包括：相关单位食堂、宾馆、饭店等产生的餐厨垃圾，农贸市场、农产品批发市场产生的蔬菜瓜果垃圾、腐肉、肉碎骨、蛋壳、畜禽产品内脏等。2.投放暂存设置专门容器单独投放，除农贸市场、农产品批发市场可设置敞开式容器外，其他场所原则上应采用密闭容器存放。易腐垃圾由专人清理，避免混入废餐具、塑料、饮料瓶罐、废纸等不利于后续处理的杂质，并做到“日产日清”。记录易腐垃圾的种类、数量、去向等。（三）可回收物1.主要品种包括301、：废纸，废塑料，废金属，废包装物，废旧纺织物，废弃电器电子产品，废玻璃，废纸塑铝复合包装等。2.投放暂存根据可回收物的产生数量，设置容器或临时存储空间，实现单独分类、定点投放，必要时可设专人分拣打包。（四）其他垃圾除了有毒有害垃圾、易腐垃圾、可回收物以外的生活垃圾归类为其他垃圾。其中，大件垃圾单独列出，不归入其他垃圾范围。（五）大件垃圾（特殊垃圾）大件垃圾是指体积较大、整体性强，需要拆分再处理的废弃物品。包括废旧家用电器和家具等。本项目已经将费废旧家电归类为可回收物进行处理。三、垃圾分类原则1.建立生活垃圾分类投放、分类收集、分类运输、分类处理的垃圾处理系统。2.循序渐进，先易后难。垃圾分类坚302、持“两条腿”走路，按照“近期大分流，远期细分类”的思路，首先将委托方装修垃圾和大件垃圾进行分流，然后对其他生活垃圾中的有害垃圾和可回收垃圾、易腐垃圾进行分类。3.在实施分类的行政村，设置分类（易腐垃圾、其他垃圾等）收集容器。分类收集容器应结合现有收集设施进行改造或更换。分类收集容器要按照国家标准规范设置标识。4.根据垃圾的成分构成、产生量，结合本地垃圾的资源利用和处理方式来进行分类.5.分类的目的就是为了将废弃物分流处理，利用现有生产制造能力，回收利用回收品，包括物质利用和能量利用，填埋处置暂时无法利用的无用垃圾。6.通过我公司的宣传教育好和采购人的知道，实现委托方自觉自治，农村和委托方，包括303、企事业单位，逐步养成“减量、循环、自觉、自治”的行为规范，创新垃圾分类处理模式，成为垃圾减量、分类、回收和利用的主力军。7.资源化，垃圾分类具有资源和废弃物的双重性质，必须以资源化利用为核心才是实现整个社会的源头减量。垃圾分类后才能让有用的能够资源化的物质甚至是物品得到最大的利用效用。可回收物的资源化利用主要以废纸、塑料、废金属及部分废旧玻璃的资源化再生材料为主。电子电器具有可回收物与有毒有害物的双重性质，同样需要资源化才可实现垃圾分类的本质。易腐垃圾资源化利用主要以堆肥发酵的方法实现易腐垃圾有机质地充分利用。8.减量化，资源化在垃圾分类系统工程中属于处置和利用手段，减量化在垃圾分类系统工程中304、属于目标和考核环节，只有采用资源化的手段去实施垃圾分类，才能实现垃圾减量化目标。垃圾减量应该是社会总效用最大化目标要求所致。9.无害化，无论是工业固废还是生活垃圾多存在一定量的有毒有害物质，垃圾分类必须充分考虑这部门废弃物的安全收集、运输和处置。无害化在垃圾分类系统工程中属于原则和底线，垃圾分类是建设生态文明和环境可持续发展的重要手段，当前农村垃圾治理和农村生活垃圾分类都是以解决土壤、水和大气污染日益严重的条件下被提出来的。分类的无害化是实现环境有效治理的重要抓手。第四节 垃圾处理消杀方案一、垃圾监测检验1.场内各工种工作人员要认真学习垃圾处理的相关知识，提高专业知识及技能。2.检验人员应对垃305、圾运输车实行随机抽查检验，对所有自运单位的进场垃圾运输车辆，要求逐车检查，认真鉴定垃圾成分，严禁有毒有害垃圾进场。3.工作人员对进场垃圾运输车内垃圾必须使用工具对深层垃圾成分进行检验，并认真做好记录。4.检验工作人员要做好自身防护工作。5.填埋区工作人员有责任对外来车辆垃圾成分进行检验，车辆倾倒时发现有毒有害垃圾，要及时制止其倾倒并责令其立即出场，同时向上级部门报告。6.工作人员要加强责任心，提高安全责任意识。二、消毒工作规定1.填埋区作业面、机械设备、办公区、场区道路进行一周一消毒，进场的垃圾随到随消毒。2.消毒工作人员工作时必须穿戴工作服、口罩、防护镜、胶质手套等，做好个人防护，防止药物中306、毒。3.根据气候变化和蚊蝇密度，适当调整药量和消杀次数。4.做好消毒记录，每日要对消杀面积、药品用量进行详细记录。5.药品管理要远离办公、生活场所，严格药品领取手续和管理制度，任何人不得私自动用，剩余药品要及时入库。6.消毒结束后，必须将消毒设备冲刷干净，及时保养。三、垃圾四害消杀（一）虫害消杀范围所有公共部位，包括（不限于）：1.天面、平台、天井；2.楼梯、走廊通道、电梯轿厢底；3.管道房、弱电房；4.卫生间、地下室；5.化粪池、排污井道、雨水井道、沟渠、垃圾集中地、绿地；6.允许进入的办公室、库房、开水间、设备用房等。（二）虫害消杀作业指导1.蚊、蝇类消杀（1）进行消杀作业前必须在各宣传栏307、张贴消杀通知。（2）配制、喷施消杀液体农药应穿长袖、裤，戴口罩和橡皮手套。（3）室外喷施时遇大雨、大风天要停止作业。（4）不可随意提高或降低药液的使用浓度。2.鼠害消杀（1）楼房内角落放置可用老鼠笼子、夹子。（2）楼内角落和鼠洞附近放置灭鼠药品。3.虫害消杀药剂使用要求（1）灭鼠方法：封堵鼠洞；放置鼠笼鼠夹；毒饵诱杀配药施药：放置市政府统一发放的灭鼠诱饵（2）灭蝇方法：清除滋生地、无积水污垢；喷洒药物配药施药：将乐果乳油以1：1000的比例兑水进行搅拌后，倒入喷雾器中，蚊、蝇滋生地进行全面喷洒（3）灭蚊方法：清除滋生地、无积水污垢；喷洒药物配药施药：将乐果乳油以1：1000的比例兑水进行搅拌后，倒入喷雾器中，蚊、蝇滋生地进行全面喷洒（4）蟑螂方法：清除滋生地、无积水污垢；喷洒烟雾配药施药：将灭蟑烟雾剂倒入烟雾机中，加热后产生烟雾，对蟑螂滋生地进行全面喷洒烟雾消杀4.消杀工作检验标准和方法项目标准检验方法消杀及检查频率灭鼠老鼠密度不超过1%，鼠洞每2万平方米不超过1个；楼道、住户家无明显鼠迹。布粉法：用100块布粉取值；抽查3处约2万平方米的面积，查鼠洞。投药：1次/半月堵鼠洞：1次/半月。灭蚊蚊幼虫滋生在5%以下，地下室在10%以下，目视无明显蚊虫在飞。抽检1020处。喷药、投药：草地和楼道等