物业公司保洁服务培训课件PPT（共14套打包）

1、 海 景 花 园 物 业 服 务 中 心海 景 花 园 物 业 服 务 中 心 保洁、保绿员例行培训 参考大纲 保洁、保绿员例行培训参考大纲保洁、保绿员例行培训参考大纲 目录目录 第一部分第一部分 理论培训理论培训 一、一、 礼仪、形象及服务规范礼仪、形象及服务规范 二、二、 公司制度及相关法制教育公司制度及相关法制教育 三、三、 职业安全教育职业安全教育 四、四、 岗位职责岗位职责 五、五、 。

2、保洁部员工培训实施标准作业程序保洁部员工培训实施标准作业程序一、目的一、目的规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能。的知识技能。二、适用范围二、适用范围适用于管理处所属员工的培训工作。适用于管理处所属员工的培训工作。三、职责三、职责1 1、管理处主任负责监督及抽查培训实施情况管理处主任负责。

3、1 “家务”与“服务”的定位 1.1 员工角色与身份的转换， 多为中年妇女组成， 不可将惯有操持家 务作法带入现场服务。 1.2 面对不同公共服务场所，物业设施，服务要求的改变。 1.3 服务定位：服务性物业管理公司，一切以客户为中心。 一切包括：心态、出发点、作事方法、说话言语等等。 1.4 明确“客户永远是对的”的服务心态。 1.5 用心服务，称职管理。 以谦让心态面对，无须分辨对错。 2 。

4、荆州市盛智物业管理有限公司荆州市盛智物业管理有限公司 投资广场管理处投资广场管理处 程程 序序 文文 件件 文件编号文件编号 版本号版本号 修订日期修订日期 保洁队员工培训标准作业程序保洁队员工培训标准作业程序 页次页次 1.0 目的目的 规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知 识技能。 2.0 适用范围适用范围 适用于物业部所属物业部员工的培训工作。 3.0 。

5、管理处保洁员工培训标准作业程序管理处保洁员工培训标准作业程序 1.01.0 目的目的 规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能。规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能。 2.02.0 适用范围适用范围 适用于物业适用于物业管理处保洁管理处保洁员工的培训工作。员工的培训工作。 3.03.0 职责职责 3.13.1 公司行。

6、保洁部员工培训实施标准作业程序保洁部员工培训实施标准作业程序 一、目的一、目的 规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要 的知识技能。的知识技能。 二、适用范围二、适用范围 适用于管理处所属员工的培训工作。适用于管理处所属员工的培训工作。 三、职责三、职责 1 1、管理处主任负责监督及抽查培训实施情况。

7、礼礼 仪仪 的的 概概 述述 区域经理区域经理 刘宝贵刘宝贵 礼 / 仪 / 体 / 现 / 细 / 节 细 / 节 / 展 / 现 / 素 / 质 志志 淼淼 公公 司司 Z.MIO COMPANY 。 学正确扫地学正确扫地 学相互尊重学相互尊重 学帮助他人学帮助他人 学礼貌指引学礼貌指引 保洁员礼仪培训保洁员礼仪培训 志志 淼淼 公公 司司 Z.MIO COMPANY 礼 / 仪 / 体 /。

8、荆州市盛智物业管理有限公司投资广场管理处程 序 文 件文件编号版本号修订日期2003/10/8保洁队员工培训标准作业程序页次1.0 目的 规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能。 2.0 适用范围 适用于物业部所属物业部员工的培训工作。 3.0 职责 3.1 物业部经理负责。

9、管理处保洁员工培训标准作业程序1.0目的 规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能。 2.0适用范围 适用于物业管理处保洁员工的培训工作。 3.0职责 3.1公司行政部经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。 3.2物业管理处保洁主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。 3.3物业。

10、行政人事部物业保洁服务礼仪物业保洁服务礼仪培训目的培训目的 通过本次培训，让大家认识到礼节通过本次培训，让大家认识到礼节礼貌与仪容仪表对我们工作的重要性；礼貌与仪容仪表对我们工作的重要性；了解在保洁工作中礼节礼貌的基本常识，了解在保洁工作中礼节礼貌的基本常识，通过练习掌握并运用到日常保洁服务工通过练习掌握并运用到日常保洁服务工作当中。作当中。 为什么要为什么要学习礼仪学习礼仪什么是什么是服务礼仪。

11、基本概念基本概念物业管理概念物业管理概念 物业管理条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生环境卫生和秩序的活动。 物业管理公司服务内容物业管理公司服务内容 （一）建筑物及其附属共用设施、设备、场地的使用管理、维修养护、巡视检查。 （二）园林绿地的管理养护。 （三）环境卫。

12、保洁人员培训教材 1 保洁检查-定人/定时/定线/反馈 建标准-落地培训 管理 目录 2 挃导 监督 评分 一 检查人员 3 4 检查工作的四定原则检查工作的四定原则 定人 定事 定时 固定人员 检查明细 检查时段 定线 检查路线 5 管理人员巡检，接受业主监督反馈 现场保洁人 保洁工作明细 工作时间 公示 二 培训 6 7 清洁/保养 8 1、个人清洁 2、环境清洁 清洁 仪容仪表 9 1、服。

13、行政人事部 物业保洁服务礼仪物业保洁服务礼仪 培训目的培训目的 通过本次培训，让大家认识到礼节 礼貌与仪容仪表对我们工作的重要性； 了解在保洁工作中礼节礼貌的基本常识， 通过练习掌握并运用到日常保洁服务工 作当中。 为什么要 学习礼仪 什么是 服务礼仪 物业保洁 人员的服 务礼仪 什么是 礼仪 保洁人员 服务礼仪 代表企业形象代表企业形象 体现个人素质体现个人素质 赢得他人尊重赢得他人尊重 为什。

14、物业公司保洁员培训方案一、公司概况 二、公司理念 三 、企业精神 四 、管理模式 五 、质量目标 1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、。