专题简介：
冠城酒店物业保洁品质管理服务检查标准（住宅）冠城酒店物业保洁品质管理服务检查标准（住宅） 序 号 服务项目 服务要求 作业标准 评分标准 1 保洁配备数量 人均建筑面积+占地面积=6000 无明显漂浮物、观感水质良好 1.5 塑像无明显灰尘 1.5 2 喷泉水池、水景 随时捞取杂物。视情况调整换水时间）,半月一次清洗、吸尘一次; 有条件可一个星期吸尘两次,无饲养鱼可投放适量硫酸铜 水质清、无异味 1 3 公共区域标识牌 标识牌每日清抹一次 （塑料牌可 2 日清抹一次） ， 根据材质,一周上 不锈钢保养剂 1-2 次 无明显污迹、无水印、无尘、无锈迹 重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司质量体系文件 文件编号：BJ-02
版本号：A 修改状态： 生效日期：2002年7月1日
保洁部管理制度
1.0 目的
明确员工的行为准则、纪律准则和工作准则，确保服务品质的一致性。
2.0 适用范围：
各管理处保洁部全体员工。
3.0 管理内容
3.1 保洁员行为准则
3.1.1 遵守公司管理制度，按《员工手册》规定的内容严格要求自己。
3.1.2 著工作装，提前签到或打考勤卡，按时到达工作岗位，不准提前离岗或脱岗；严禁代人打卡和涂改考勤卡。
3.1.3 所重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司质量体系文件 文件编号：BJ-11
版本号：A 修改状态： 生效日期：2002年7月1日
保洁部收集清运生活垃圾作业指导书
1.0 目的
制订收集和清运（转运）生活垃圾的工作程序，优化工作流程，避免意外事故发生。
2.0 适用范围
环卫保洁员和负责收集（转运）生活垃圾的保洁员工。
3.0 管理内容
3.1 工作准备
物品准备：垃圾车（或带车厢）、垃圾袋（大号和特大号）、扫帚、撮箕、标识立牌、手套等。
3.2 工作程序
3.2.1 行走：严格遵守重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司质量体系文件 文件编号：BJ-12
版本号：A 修改状态： 生效日期：2002年7月1日
保洁作业安全操作作业指导书
1.0 目的
制订安全作业措施，规范保洁员安全作业程序，预防伤亡和意外事故发生。
2.0 适用范围
保洁部全体在职员工。
3.0 管理内容
3.1 入职前培训时，所有保洁员均须培训本作业指导书，并在《培训记录》上作记录。
3.2 保洁员在工作过程中除应遵守本作业指导书所规定的内容外，还应主动采取安全防护措施并遵守公司其它管理制度。
办公楼物业管理服务规范办公楼物业管理服务规范 第八章第八章 环境保洁服务环境保洁服务 主讲人：呂主讲人：呂 勇勇 材质清洁要求材质清洁要求 部位清洁要求部位清洁要求 【本章概要】 随着现代办公楼的迅速发展，各种新 型清洁设备、清洁药剂不断引进采用， 我们需要了解办公楼各种材质清洁方 法、达到清洁质量要求的检查方法， 以满足管理合同约定的需要。 办公楼物业管理是保证建筑物的完整 性、可使用性和使用效率；让建筑物 尽可能产生最大的经济效益和社会效 益。物业管理，内容十分广泛；从环 境角度，我们管理的是第二环境，即 已小区保洁手册
一、目的：
保持物业小区环境整洁、清新、幽雅。
二、范围：
适用于物业小区的保洁工作。
三、职责：
1、环境事务组保洁专业经理负责物业小区整体保洁工作的统筹、布署、及
督查。
2、保洁班长负责物业小区保洁工作的组织实施及日常巡查。
3、保洁员负责物业小区清洁的具体工作。
四、程序：
（一）、楼道的清洁
1、 每日依从高层到底层的顺序，用扫帚将楼道内的脏物打扫干净，打扫时动
作要轻，以免起尘土。
2、 打扫完后，用半湿拖布按由上至下的顺序拖擦楼梯，拖布用清水冲洗干 物业保洁管理手册物业保洁管理手册 1.0 2.0 3.0 4.0 1.0 2.0 3.0 4.0 4.1 目的 本文件规定保洁管理、服务特性和标准，用于规范和评价保洁管理和服务。 范围 适用于商贸中心管理处的保洁管理和服务。 服务提要 保洁管理和服务指住宅的清洁卫生和区容等服务内容。 内容 保洁队伍组织结构图 外围保洁员楼层保洁员机动保洁员地库保洁员 保洁班长 保洁主管 管理处主任 4.1 岗位描述 序号 岗位 岗位职责 1 管理处主任 1) 负责审批保洁管理方案。 2) 负责检查、监督、指导清洁管理工作。 3) 负责对保洁员辞退及辞职的审批。 第 1 页，共 1 页 第凯德凯德-购物中心购物中心保洁服务标准保洁服务标准 培训的对象和目的培训的对象和目的 该培训是针对物业管理人员、外包保洁公司的管理人该培训是针对物业管理人员、外包保洁公司的管理人 员和保洁实际操作员工的培训。员和保洁实际操作员工的培训。 使物业管理人员和现场的实际操作员工了解保洁工作使物业管理人员和现场的实际操作员工了解保洁工作 的基本要求、标准和程序。的基本要求、标准和程序。 指导物业管理人员按此基本要求培训和检查日常保洁指导物业管理人员按此基本要求培训和检查日常保洁 工作。工作。 通过实际操作的培训
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