1、-1-世世纪纪商商贸贸广广场场物物业业管管理理处处 保保洁洁&绿绿化化和和灭灭虫虫灭灭害害手手册册The Center Property Management OfficeCleaning&Landscaping and Pest Control Operation Manual-2-世世纪纪商商贸贸广广场场物物业业管管理理处处 保保洁洁手手册册目目录录第第一一章章保保洁洁部部岗岗位位职职责责1、保保洁洁组组织织架架构构.42、保保洁洁部部经经理理岗岗位位职职责责.43、保保洁洁部部班班长长岗岗位位职职责责.64、保保洁洁员员岗岗位位职职责责.10第第二二章章保保洁洁部部管管理理制制度度1、保2、保洁洁员员突突发发事事件件管管理理制制度度.142、保保洁洁员员劳劳动动纪纪律律.153、租租户户日日常常生生活活垃垃圾圾管管理理规规定定.164、楼楼层层垃垃圾圾管管理理规规定定.175、空空置置单单元元保保洁洁养养护护规规定定.186、避避难难层层保保洁洁养养护护规规定定.227、各各个个设设备备房房保保洁洁养养护护规规定定.238、监监控控室室和和消消控控室室保保洁洁养养护护规规定定.25第第三三章章保保洁洁部部工工作作标标准准1、清清洁洁保保养养检检查查监监督督执执行行标标准准.282、清清洁洁服服务务过过程程检检验验执执行行标标准准.293、办办公公室室清清洁洁操操作作程程序序与与标3、标准准.324、大大堂堂清清洁洁操操作作程程序序与与标标准准.335、大大堂堂石石材材保保养养程程序序与与标标准准.346、公公共共区区域域清清洁洁操操作作程程序序与与标标准准.407、客客（货货）电电梯梯清清洁洁操操作作程程序序与与标标准准.458、地地下下车车场场清清洁洁操操作作程程序序与与标标准准.469、停停车车场场清清洁洁操操作作标标准准.47-3-第第一一章章保保洁洁部部岗岗位位职职责责-4-1.保保洁洁部部组组织织架架构构2.保保洁洁部部经经理理岗岗位位职职责责保保洁洁部部经经理理直接上级：物业经理直接下级：保洁主管联系部门：各部门岗岗位位职职责责：1）对物业部经理负责，主持本部4、门的工作，处理日常行政事务。2）制订修改完善本部门业务操作规程、管理制度、考核办法和保洁服务的相关细则、收费项目、服务程序等等。3）对辖区内的保洁及绿化问题全权负责，进行有计划有步骤的安排环境清洁工作。4）检查布置下属日常工作，保证物业内的整体环境形象。5）每月对主管报送的各种业务工作表格进行批阅。6）沟通与各职能部门之间和相关市政环卫主管部门之间的关系。7）每月做出本月物耗统计和下月物耗计划，并报物业部经理审批所需购置的工具、药剂及保洁药剂等计划。物业运作经理领班 1 人1F-23F保洁项目负责人领班 1 人(外围车库)领班 1 人25F-45F领班 2 人(全面)保洁 24 人保洁 17 5、人保洁 24 人绿化项目负责人灭虫项目负责人-5-8）现问题及时处理，保证工作的顺利开展。9）负责安排物业内部的节日庆典的布置工作。10）对下属员工的工作进行考核，并安排对员工的业务培训。11）审批属下员工升职及降级，提高他们的工作积极性。12）对新交付的物业，负责安排开荒工作。13）每年底作出本部门的物耗统计报告和下年度物耗和设备添置预算。14）向主管上级提交月终工作总结及下月工作计划。素素质质要要求求1）项目经理要求对本项目的保洁工程的保洁范围、保洁标准、作业频率、作业工艺流程等技术业务熟悉。2）善于对属下进行工作检查指导。3）要求有敏锐的判断能力和果断的决策能力。4）召开和主持会议，例会6、进行及时沟通落实工作计划，解决各种疑难，听取业主方和有关部门意见和建议，不断改进工作和提高管理水准。5）必须对本项目的设备、药剂、工具等物资的使用和管理和操作及人员安排有实际经验，确保工作能正常开展。6）善于团结、教育员工，既能关心别人，又能以身作则，在属下有威信、有凝聚力。7）身体健康，工作踏实、细致、清政廉洁。-6-3.保保洁洁部部班班长长岗岗位位职职责责保保洁洁部部班班长长直接上级：保洁部经理直接下级：保洁员联系部门：各部门岗岗位位职职责责：1）全面配合驻场主管、副主管的监管工作。2）做好各项工作的上请下达和落实情况，积极参与现场员工的行为管理及培训后的落实情况。3）切实带领班组员工对负7、责区域的保洁工作具体操作实施及时纠正工作中存在的失误，按质量、标准完成各项保洁工作。4）负责所属班组、区域员工的日常工具、机械、药液等领取、换发、配比、检验工作，并指导员工的正确使用操作要领、步骤。5）及时掌握所属班组、区域员工的心理动态，协调好班与班之间的工作和交接班记录。6）负责检查所属班组、区域员工的着装、仪表、服务意识的自身素质要求，培训员工处理事务的应变能力，及时掌握客户对保洁工作的要求及反馈意见。7）负责实施相关工作的完成情况。素素质质要要求求1）熟悉保洁业务，掌握设备的操作技能，懂得药剂的正确使用，防止对建材蚀损，合理安排劳动力。2）懂得保洁工程的工作流程和操作工艺。3）懂得和带8、头做到礼貌用语等礼仪要求。4）身体健康、公正、廉洁、勤快。-7-检查时间巡查楼层巡查内容主管姓名联系方式7:00-9:0045F-23F添加楼层各卫生间洗手液9:20-9:3545F、天台消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯9:35-9:4043F货梯厅、开放区域9:40-9:4542F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯9:45-9:5041F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯9:50-9:5540F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯9:55-10:0039F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯10:00-19、0:0538F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯10:05-10:1037F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯10:10-10:1536F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯10:15-10:2035F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯10:25-10:3033F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯10:30部分员工至 B1 休息室吃午餐，楼层由下批吃饭员工带岗10:30-10:3532F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯10:40-10:4531F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间10、楼层地毯10:45-10:5530F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯10:55-11:0029F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯11:15第二批员工至 B1 休息室吃午餐，楼层由上批员工带岗11:15-11:2028F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯11:30下楼至 B1 休息室询问当日报修并填写11:45-12:30楼层各主管午餐时间12:40-12:4527F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯12:45-12:5026F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯-8-12:50-12:5525F消防通11、道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯12:55-13:0045F、天台消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯13:05-13:1043F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯13:10-13:1542F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯13:20-13:2541F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯13:30-13:3540F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯13:35-13:4039F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯13:40-13:4538F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生12、间、楼层地毯13:45-13:5037F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯13:50-14:1032F避难层全面检查14:20-14:45下楼至 B1 办公室填写今日检查问题并给予客观评价后完成交接本内容-9-检查时间巡查楼层巡查内容主管姓名联系方式7:00-9:0022F-1F添加楼层各卫生间洗手液9:20-9:3513、15、16F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯9:35-9:4022F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯9:40-9:4521F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯9:45-9:5020F消防通道、中走道13、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯9:50-9:5519F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯9:55-10:0018F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯10:00-10:0517F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯10:05-10:1016F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯10:10-10:1515F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯10:15-10:2013F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯10:25-10:3012F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯10:3014、下楼至 B1 休息室询问当日报修并填写10:30-10:3511F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯10:40-10:4510F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯10:45-10:559F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯10:55-11:008F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯11:15第二批员工至 B1 休息室吃午餐，楼层由上批员工带岗11:15-11:207F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯11:3013、15、16F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯11:45-12:30楼层15、各主管午餐时间12:40-12:456F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯12:45-12:505F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、-10-楼层地毯12:50-12:554F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯12:55-13:003F、天台消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯13:05-13:102F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯13:10-13:15MF消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯13:20-13:251F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯13:30-13:351616、F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯13:35-13:4015F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯13:40-13:4513F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯13:45-13:5012F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯13:50-14:1017F避难层全面检查14:20-14:45下楼至 B1 办公室填写今日检查问题并给予客观评价后完成交接本内容-11-检查时间巡查楼层巡查内容主管姓名联系方式14:45-15:0045F、天台消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯15:00-15:0543F消防通道、中走17、道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯15:05-15:1042F货梯厅、开放区域15:10-15:1541F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯15:15-15:2040F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯15:20-15:2539F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯15:25-15:3038F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯15:35-15:4037F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯15:45-15:5036F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯15:50-15:5535F消防通道、18、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯15:55-16:0033F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯16:05-16:1033F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯16:10-16:1532F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯16:20-16:2531F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯16:30-16:3530F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯16:35-16:4029F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯16:40-16:4528F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地19、毯16:50-16:5527F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯16:55-17:0026F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯17:00-17:0525F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯17:01-17:1023F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、-12-楼层地毯17:10-17:1522F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯17:15-17:2021F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯17:20-17:2520F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯17:25-17:3019F消20、防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯17:30-17:3518F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯17:35-17:4017F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯17:40-17:4516F/15F/13F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯17:45-17:5512F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯18:00-18:0511F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯18:05-18:1010F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯18:10-18:159F消防通道、中走道、墙身、客货21、梯厅、各卫生间、楼层地毯18:15-18:208F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯18:20-18:257F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯18:25-18:306F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯18:30-18:355F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯18:35-18:403F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯18:40-18:452F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯18:45-18:501F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯18:50-18:5517F、22、32F避难层全面检查18:55-19:0016F、15F、13F消防通道、中走道、墙身、客货梯厅、各卫生间、楼层地毯-13-4.保保洁洁员员岗岗位位职职责责保保洁洁员员直接上级：保洁部班长直接下级：无联系部门：各部门岗岗位位职职责责：1）服从领导，听从安排，团结友爱，勤劳诚实。2）严格按要求着装和配带工牌上岗，统一按规定穿戴整齐。3）严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准做与工作无关之事。严禁擅离岗位或互相串岗。岗位工作变动，必须由现场班长安排，并报副主管书面同意。4）讲文明、讲礼貌、树新风、，凡事不准粗言恶语。遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体。5）正确使用机械设备，严禁浪费23、各种药液及破坏公用设施设备，节约能源，保障增效节资。6）熟悉掌握本工作岗位的保洁工作，严格按照工作程序进行现场清洁，正确使用报修制度，做好物业各部门的协管配合工作。7）做好园区所管区域的安全保卫工作，一经发现安全隐患及时通知物业前台或保安人员，做好现场的保护工作。8）认真完成领导交办的其它各项工作。-14-上上海海至至诚诚（世世纪纪商商贸贸广广场场）员员工工排排班班表表工工作作日日期期(周周一一至至周周五五)节节假假日日序序号号岗岗位位星星期期一一星星期期二二星星期期三三星星期期四四星星期期五五星星期期六六星星期期日日17:00-14:307:00-14:307:00-14:307:00-1424、:307:00-14:302外外围围7:00-14:307:00-14:307:00-14:307:00-14:307:00-14:3037:00-14:307:00-14:307:00-14:307:00-14:307:00-14:304大大堂堂7:00-18:007:00-18:007:00-18:007:00-18:007:00-18:005机机动动领领班班7:00-18:007:00-18:007:00-18:007:00-18:007:00-18:0067:00-14:307:00-14:307:00-17:307:00-14:307:00-14:307地地库库7:00-14:30725、:00-14:307:00-17:307:00-14:307:00-14:3082F-3F7:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:3095F-6F7:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:30107F-8F7:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:30119F-10F7:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:301211F-12F7:30-18:307:30-18:307:30-26、18:307:30-18:307:30-18:301313F-15F7:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:301416F-17F7:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:301518F-19F7:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:301620F-21F7:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:301722F-23F7:30-18:307:30-18:307:30-18:3027、7:30-18:307:30-18:301825F7:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:3019楼楼层层保保洁洁26F-27F7:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-14:3015 人7:30-14:3010 人2028F-29F7:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:302130F-31F7:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:3022楼楼层层保保洁洁3228、F-33F7:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:3014:30-22:0010人14:30-22:005 人-15-2335F-36F7:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:302436F-37F7:30-15:307:30-15:307:30-15:307:30-15:307:30-15:302537F-38F7:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:302639F-40F7:30-18:307:30-18:307:30-1829、:307:30-18:307:30-18:302740F-41F7:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:302841F-42F7:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:302943F-45F7:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:30307:00-14:307:00-14:307:00-14:307:00-14:307:00-14:30317:00-14:307:00-14:307:00-14:307:00-14:307:00-130、4:30327:00-14:307:00-14:307:00-14:307:00-14:307:00-14:30337:00-14:307:00-14:307:00-14:307:00-14:307:00-14:303414:30-22:0014:30-22:0014:30-22:0014:30-22:0014:30-22:003514:30-22:0014:30-22:0014:30-22:0014:30-22:0014:30-22:003614:30-22:0014:30-22:0014:30-22:0014:30-22:0014:30-22:003714:30-22:0014:30-2231、:0014:30-22:0014:30-22:0014:30-22:003814:30-22:0014:30-22:0014:30-22:0014:30-22:0014:30-22:003914:30-22:0014:30-22:0014:30-22:0014:30-22:0014:30-22:0040机动班14:30-22:0014:30-22:0014:30-22:0014:30-22:0014:30-22:00417:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:307:30-18:30休息7:30-14:30427:30-18:307:30-18:307:3032、-18:307:30-18:307:30-18:307:30-14:30休息43领领班班14:30-22:0014:30-22:0014:30-22:0014:30-22:0014:30-22:0014:30-22:00休息44地坪保养20:00-4:3020:00-4:30休息20:00-4:3020:00-4:3020:00-4:30休息45地坪保养20:00-4:30休息20:00-4:3020:00-4:3020:00-4:3020:00-4:30休息46外围冲洗休息22:00-6:0022:00-6:0022:00-6:0022:00-6:00休息22:00-6:0047外围冲洗2233、:00-6:0022:00-6:0022:00-6:00休息22:00-6:00休息22:00-6:0048电梯保洁24:00-7:0024:00-7:0024:00-7:0024:00-7:00休息休息24:00-7:0049夜班替休22:00-6:0022:00-6:0022:00-6:0022:00-6:0022:00-6:00休息休息-16-50夜夜班班领领班班20:00-7:0020:00-7:00休息20:00-7:0020:00-7:00休息21:30-7:0051项项目目经经理理8:30-17:308:30-17:308:30-17:308:30-17:308:30-17:3034、休息注注:国国定定节节假假日日除除外外-17-第第二二章章保保洁洁部部管管理理制制度度-18-1.保保洁洁突突发发事事件件管管理理制制度度1）停电1、正在会所内工作的人员，如遇突然停电，不要乱走动，应站在原地，等待光源恢复。2、正在使用电动工具如洗地机，吸水机等的人员，要关闭机器，切断电源。2）停水如突然停水，首先要检查各自工作区域内的水龙头是否关上，通知领班。3）跑水若发现有漏水的地方，应立即通知领班，以便和有关部门取得联系，并组织人员排水，吸水，防止水流蔓延。4）风雨雪天气1、及时铺好出入口处的地毯（主要由会所保洁人员负责），并在园区各主要路段摆放小心地滑牌。2、遇在大风天气及时协助有关人35、员关门、窗等。5）火情若发现火情或火灾隐患，应及时切断电源，立即报警，并协助灭火。6）盗窃1、若甲方东西丢失，需要在场人员协助时，在场人员应主动配合有关部门的调查，把自己的工作范围和时间讲清楚，甲方让离开时方可离开。2、在进行园区内保洁时，若捡到其他人员遗失的物品，应及时上交。据为己有，不上报者，按盗窃论处。3、为谋取个人利益，私自将我公司或甲方提供的物品、工具、材料、设备等赠与或转借，按盗窃论处。-19-2.保保洁洁员员劳劳动动纪纪律律1）在进行清扫时若发现异常情况，应及时通知领班。2）重要场所的保洁，如财务部门等，需有领班带领。如有特殊情况领班负责人不能前往，可委托其他人带领。3）在园区内36、做清洁工作时，如发现盗窃财物及材料者，应及时向有关人员报告，并作好现场保护。4）在清扫垃圾时，有些物品是否属于垃圾问明白后再做处理，如果没有甲方员工在场，可向领班请示。5）不得随便挪拿甲方员工放在桌面，柜面等处的任何资料，物品，食品，衣物等。6）我公司每名员工都有责任保守甲方的技术及其它有关商业秘密，不得私自将甲方的任何资料，报纸，纸等带出办公区。7）在甲方办公楼内清洁时，不得偷听、偷看、偷拍、偷录或参与甲方员工任何有关商业机密问题的谈话等。8）每天上班时，不带贵重物品及 50 元以上现金进入办公及公共区域。若有特殊情况，必须让领班验证方可进入工作区域。不许在保洁场所内吸烟；9）不准在工间喝酒37、嚼口香糖；10）除在指定地点外，不许在任何地方吃东西、就餐及会客；11）站立时需站直，不许靠墙及任何物体；12）在行走及工作时注意要礼让客人；13）在下楼梯时，要靠右行走，遇到客人要礼让；14）工作时不许交头接耳、闲谈聊天或玩耍；15）走路时要轻快，不得跑步，要抬脚走路，不许拖拉鞋或穿带铁钉的鞋；16）在保洁场所内不得有下列行为：挖鼻、吐痰、吵架、唱歌、吹口哨、双手插兜、叉腰、座客梯等；17）为客人指路时，要五指并拢，绝不得一指或其它方式指示。-20-3.租租户户日日常常生生活活垃垃圾圾管管理理规规定定1）租户垃圾的存放（1）大楼公共区域设置垃圾桶。（2）物业每日三次对客户日常生活垃圾进行收38、集工作（3）租户可将日常生活垃圾装袋后放于公共区域垃圾桶内。4.楼楼层层垃垃圾圾管管理理规规定定1）垃圾的存放各个场所应视情况分别设备烟灰盅、垃圾筒、纸篓、茶叶筐等临时存放垃 圾的容器。但需注意：（1）存放容器要按垃圾种类和性质配备。（2）存放容器要按垃圾的产生量放置在各个场所。（3）存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗。（4）有些场所的存放容器应加盖，以防异味散发。（5）存放容器与存放容器周围要保持清洁。-21-5.空空置置单单元元的的保保洁洁养养护护规规定定空置单元的清洁保养是物业管理工作中不可忽视的一部分。因此特做以下保洁养护规定：1）对空置单元安排专人进行保洁养护。2）打扫的频率每39、月一次。3）在评定保洁服务质量时将空置单元的保洁养护纳入考核范畴。4）对空置单元的保洁应达到以下标准：（1）空置单元的地面无杂物、无积水；（2）空置单元的墙面无污染、无蜘蛛网；（3）空置单元内的所有设备无污染；（4）打扫完毕应关好空置单元的所有门窗、防止意外事故的发生。5）保洁员打扫完毕空置单元后要认真填写空置单元清洁记录表，并接受上级的检查。-22-6.避避难难层层的的保保洁洁养养护护规规定定避难层的清洁保养是物业管理工作中不可忽视的一部分。因此特做以下保洁养护规定：1）对避难层安排专人进行保洁养护。2）打扫的频率每星期一次。3）在评定保洁服务质量时将避难层的保洁养护纳入考核范畴。4）对避难40、层的保洁应达到以下标准：（1）避难层的地面无杂物、无积水；（2）避难层的墙面无污染、无蜘蛛网；（3）避难层内的所有设备无污染；5）保洁员打扫完毕避难层后，要接受上级的检查。-23-7.各各个个设设备备房房保保洁洁养养护护规规定定设备房的清洁保养是物业管理工作中不可忽视的一部分。因此特做以下保洁养护规定：1）对设备房安排专人进行保洁养护。2）打扫的频率每星期一次。3）在评定保洁服务质量时将设备房的保洁养护纳入考核范畴。4）对设备房的保洁应达到以下标准：（1）设备房的地面无杂物、无积水；（2）设备房的墙面无污染、无蜘蛛网；（3）设备房内的所有设备无污染；5）保洁员打扫完毕设备房后，要接受工程部的检41、查。-24-8.监监控控室室和和消消控控室室保保洁洁养养护护规规定定监控室和消控室的清洁保养是物业管理工作中不可忽视的一部分。因此特做以下保洁养护规定：1）对监控室和消控室安排专人进行保洁养护。2）打扫的频率每日一次。3）在评定保洁服务质量时将监控室和消控室的保洁养护纳入考核范畴。4）对监控室和消控室的保洁应达到以下标准：（1）监控室和消控室的地面无杂物、无积水；（2）监控室和消控室的墙面无污染、无蜘蛛网；（3）监控室和消控室内的所有设备无污染；5）保洁员打扫完毕监控室和消控室后，要接受保安部的检查。-25-第第三三章章保保洁洁部部工工作作标标准准-26-1.清清洁洁保保养养检检查查监监督督执42、执行行标标准准1）“四查”员工自查：员工依据岗位责任制、卫生要求服务规范、对作业的效果进行自查，发现问题及时解决。保洁领班检查：领班在指定管理的岗位和作业点，实施全过程的检查，发现问题及时解决。保洁主管巡查：主管对区域、岗位进行巡查或抽查，应结合巡查所发现的问题、抽查纠正后的效果，把检查结果和未能解决的问题上报部门经理，并记录在工作日志上。部门经理抽查：部门经理应对区域、岗位和保洁员安排有计划的抽查，并及时解决问题。2）检查内容员工的言行是否符合行为规范。员工的仪表仪容是否符合有关规定。员工的工作质量是否已达到各项卫生标准。员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例。员工的服务是否按服务规范。辖43、内区域的公共设施状况。3）检查的要求检查与教育、培训相结合。检查与奖励相结合。检查与测定、考核相结合。检查与改进、提高相结合。-27-28-2.清清洁洁服服务务过过程程检检验验执执行行标标准准1）检验对象各大楼项目的清洁服务过程2）检验职责（1）保洁主管负责本班次清洁服务质量的检验，认真填写主管巡查记录表。（2）保洁经理负责每周对清洁服务质量的检验，并将检查记录于经理巡查记录表。3）检验内容（1）清洁服务范围楼层的清洁（包括大堂、吸烟室、卫生间等）。地下车场、天台、会议室等区域的清洁。外围、地上停车场的清洁。（2）检验办法日检：当班主管（或领班）对清洁服务质量每日进行检查，并将检查结果记录在主44、管巡查记录表上。周检：保洁经理负责对清洁服务质量每周进行抽查，并将抽查结果记录在经理巡查记录表上。月检：项目经理负责对清洁服务质量每月进行抽查，并将抽查结果记录在清洁工作月检表。检验结果检验结果的处理办法：对以上检查中发现的不合格项应立即处理，及时采取纠正措施。-29-30-3.办办公公室室清清洁洁操操作作程程序序与与标标准准保洁员清洁办公室时，应坚持开一间清洁一间，清洁完一间锁一间的原则；1）清洁办公桌要求干净整洁、无水迹、无污迹、无杂物等，物品码放整齐，笔、尺子等应放入笔筒内；2）清洁电话、电脑屏幕等时，应使用潮布擦拭，不能使用湿布以免损坏电器零件，电话线、电脑连线不能卷曲；（电话每周用医45、用酒精消毒一次）3）办公室内玻璃应定期清洁，保持无水迹、无污迹、无手印等；4）办公室内灯盘、风口等应按计划定期清洁，无尘土、无污迹、无手印等；5）保洁员清洁完办公室应及时锁门，并填写做房表。6）注意事项：（1）清洁开启的电脑时，应注意不能触动键盘，以免文件丢失；（2）擦拭室内电源和地插时，不能用湿尘布，应使用干尘布，以免发生触电危险；（3）做高空清洁使用梯子时，应 2 人合作，一人登梯作业，一人做保护；（4）清洁玻璃、瓷器制品时，应注意轻拿轻放。-31-4.大大堂堂清清洁洁操操作作程程序序与与标标准准1）大堂的清洁程序：（1）则则：大堂清洁工作的原则：以一班一岗（22：10-07：30）为基础46、，彻底对大堂进行清洁，早班（07：00-18：30）进行维护与保持；（2）巡巡：保洁员应先巡视大厅摆放的装饰物、设备、休息桌椅及展品有无损坏、大堂内有无客人遗留物品，有无杂物。如有异常立即通知主管或领班；（3）拖拖：用尘推（喷有牵尘液）对地面大理石进行循环拖擦，以保持地面的清洁与光亮；备备注注：推地时，尘推应保持直线，同时两行之间要注意压边。（4）擦擦：大堂玻璃门（转门、平开门）及不锈钢扶手应随时清洁，使用湿、干抹布进行清洁；备备注注：每星期六或日进行整体清洁，使用玻璃刮、玻璃清洁剂。（5）清清：每日应对客人出入较频繁的区域（如：门口、客梯间等）容易脏污的地面重点清洁，并增加清洁次数，以确保整47、个大堂地面的干净整洁；（6）护护：晚班员工负责每天对大堂大理石地面分 5 区（每日一区）进行结晶或抛光；（7）防：如遇下雨、下雪等恶劣天气，应在大堂玻璃门内外铺设 3M 防滑垫、“小心地滑”牌，下雨、下雪时还应放置伞套机备用，以减少由于客人进出带入的水迹，防止滑倒过往的客人；2）大堂的清洁标准：（1）大理石地面应随时保持光亮，无杂物、无水迹、无脚印等现象；（2）大堂玻璃门应随时保持明亮，无水印、无污迹、无手印等现象；（3）大堂内各种设施、装饰物、租摆等应保持无尘土、无损坏、无枯黄等现象；（4）大堂内烟灰桶应随时保持干净，烟头不能超过 1 个，无痰迹、无杂物等现象；3）大堂 3M 地毯的清洁标准48、：（1）小雨：当天晚上保洁夜班吸尘，吹干。（2）大雨：当天晚上保洁夜班吸尘，待到双休日在西广场曝晒。（3）处理方法：使用后去灰，避免经常清洗；保持干燥，去除异味。-32-4）注意事项：擦拭电源和地插时应使用干尘布，不得使用湿尘布，以免发生触电危险；下雨、下雪天气应注意及时清洁地面上的水迹、雪迹，以免滑倒客人或自己；做高空清洁时应 2 人合作，一人登梯作业，一人做保护。-33-5.大大堂堂石石材材保保养养操操作作程程序序与与标标准准1）日日常常（一一般般保保养养方方法法）将推尘剂（SPOLVERO）均匀地喷在干净的推尘布上，待干 20 分钟后，即可使用2）地地面面晶晶面面处处理理浅浅色色花花岗岗49、石石保保养养方方法法（1）将全能清洁剂（TERSO）按 1：30 比例稀释，清洁地面（注意拖把尽量拧干，以免大理石渗水）（2）用干拖把将石材表面水吸干（3）待地面干透后将云石坚固剂（CRIS）均匀喷在石材表面，用晶面机配白色干净百洁垫进行打磨（注意：喷洒面积 1 左右，即四块大理石，并且要及时更换受潮或脏的百洁垫），打磨直至坚固剂磨干，地面无光晕（4）最后按“日常保养方法”做最后收尾工序注意：每周轮回保养一次，客流较多区域或通道每周两次黑黑色色石石材材保保养养方方法法（1）将全能清洁剂（TERSO）按 1：30 比例稀释，清洁地面（注意拖把尽量拧干，以免大理石渗水）（2）用干拖把将石材表面水吸50、干（3）待地面干透后，将云石坚固剂（CRIS）均匀喷在石材表面，用晶面机配 KK1 号钢丝棉将云石坚固剂磨干，无光晕即可（注意及时更换受潮或脏的钢丝棉）每 150 克 KK1 号钢丝棉可保养 30-40地面（4）最后必须用干净尘推布配尘推剂清洁地面残留的沙砾、钢丝棉碎絮，用抹布把墙边、墙角抹干净注意：每周按“日常清洁保养”和“浅色地面晶面保养”程序保养两次对于人流较多的客梯厅每月用云石坚固剂配 SPR 花岗石黑色结晶粉（GP-1）按 5：1 比例对黑色石材保养一次玻玻璃璃幕幕墙墙边边大大理理石石（砂砂石石）晶晶面面保保养养方方法法（1）将全能清洁剂（TERSO）按 1：30 比例稀释，清洁地面51、（注意拖把尽量拧干，以免大理石渗水）（2）用干拖把将石材表面水吸干（3）用云石坚固剂（CRIS）均匀喷在石材表面，用晶面机配 KK1 号钢丝棉打磨直到磨平无光晕即可注意：及时更换受潮和脏的钢丝棉，每 150 克 KK1 号钢丝棉可保养 30-40）（4)用推尘布配推尘剂清洁地面注意：以上所有程序工作结束后必须用异味去除剂（POM REFRESHING）喷洒去味-34-花岗石黑色结晶粉全能清洁水异味去除剂云石坚固剂钢丝棉百洁垫晶面机-35-36-6.公公共共区区域域清清洁洁操操作作程程序序与与标标准准1)清洁程序：（1）查：保洁员到所负责楼层后，应先将防火门打开通风，并巡视公共区域内有无特殊情况52、，照明等设施是否良好，如发现问题及时报告主管或领班；（2）备：将所需清洁用品：地拖、墩布、榨水车、抹布、“小心地滑”牌、“工作进行中”牌等备齐；（3）推：用尘推将楼道大理石地面推尘，保持地面清洁干净；（尘推头应每日更换）备注：不允许使用湿墩布擦拭地面是，如地面脏可用湿抹布局部擦拭干净。（4）清：定时清洁客、货梯门、楼道内灭火器、消防栓内外、标识、不锈钢扶手、楼梯；（5）换：随时清洁各处的烟灰桶，定期更换白砂，并按统一标准放置（二分之一的位置）。更换的脏白砂应清洗后，用消毒液浸泡并凉干备用；（6）洁：每月清洁楼道内风口、踢脚板、大理石、灯盘、天花板及门框上沿等处；（7）保：随时保持楼道内整体区域53、的卫生清洁，给客户提供一个干净、整洁、明亮的办公环境。2）清洁标准：（1）楼道内摆放的烟灰桶、垃圾桶应保持内外干净，无胶迹，白砂经常更换，保证无烟头、无痰迹；（2）装饰物、租摆等无灰尘，花盆内不能有枯叶和烟头等杂物；（3）墙面大理石无灰尘和黑印，各电梯门无水迹、无污迹、无手印，随时保持干净光亮；（4）消防柜内外保持无灰尘、无污迹，消防柜门应保持关闭，密封标识完好无损；（5）每两星期的周六或日吸尘或清洗 3M 地毯一次；（6）玻璃和窗台：应保持无垃圾、无污迹、无手印，定期清洁；（7）天花板、灯盘、风口等：定期清洁，保持无灰尘、无污迹、无损坏；（8）地面：保持无水迹、无污迹、无垃圾、无破损，擦地面54、时必须在摆放“小心地滑”牌，以免客人发生意外；（9）发现公共区域内有损坏现象应及时报修，以保证大楼设施设备的完好。3）注意事项：（1）大理石地面上的水迹应及时清洁，以免滑倒客人或自己；（2）清洁公共区域内地插时，应使用干尘布，不得使用湿尘布，以免发生触电危险；（3）清洁高空卫生时应 2 人合作，一人登梯作业，一人负责保护。-37-38-便门建设银行服务区花坛电梯32-45F电梯22-31F通道12F-21F2F-12F北大堂平面图便门旋转门旋转门南一区东二区北三区四区星期五星期三星期二星期一星期四-39-外外围围清清洁洁计计划划-40-每天机洗每天机洗水井建设银行花坛南广场北广场西广场东广场安55、福路外围广场平面图常熟路长乐路北周日、周三地坪机洗周四地坪机洗周五地坪机洗周一、周六地坪机洗周二地坪机洗-41-7.客客(货货)电电梯梯清清洁洁操操作作程程序序与与标标准准1）客、货电梯清洁程序：（1）观观：观察轿厢内、梯门有无损坏或新划伤，电视屏幕、各类按钮、照明是否正常工作。星期毯是否更换；备备注注：发现问题及时上报领班或主管。（2）擦擦：用柔软的抹布擦拭轿箱内不锈钢面，用专用擦布擦试电视屏幕；（3）定定：电梯轿箱内的不锈钢面每周使用不锈钢保养液做养护一次，电梯槽每周用吸尘器吸一次尘，轿厢内灯板每月擦拭一次；2）客、货电梯清洁标准：（1）轿厢、梯门不锈钢面及侧面无手印、无花痕、无尘土；（256、）电视屏幕、各类按钮光亮、无手印、无尘土。备备注注：电视屏幕应使用绒布擦拭。3）注意事项：（1）清洁电梯轿箱不锈钢面时，必须用专业工具及药剂；（2）做电梯大清时必须由工程部人员将电梯停在固定区域；（3）清洁时严禁使用硬质工具（刀片、钢丝球等），以免划伤不锈钢表面。-42-43-8.地地下下车车场场清清洁洁操操作作程程序序与与标标准准1）地下车场的清洁程序：（1）保洁员应先巡视本区域内有无异常现象，照明等设施是否良好，如发现问题及时报告主管或领班；（2）先用尘推将客梯厅大理石地面推尘，清理立式烟桶，用潮布擦拭电梯门及大理石墙面，接着清理卫生间，货梯间，车场从高到低，先标识、消防门、挡位器、后车位57、；（3）每天保证墩车场地面一遍；（4）车场高空每 3 个月清洁一次。2）地下车场的清洁标准：（1）各类标识、指示牌应保持干净、字迹清晰，设备设施完好无损；（2）车位线清晰，地面（车位、车道）、人行道应保持干净整洁，无明显的固体、液体垃圾，无烟头、无油迹等；（3）卫生间应做到面盆瓷面光洁无水渍、污垢，达到“光、洁、涩、干”，墙面无污迹水迹，地面无垃圾，无水迹，恭桶无便迹，水流正常，镜面、不锈钢配件：应保持光亮、无污迹和水迹、无锈迹；（4）客梯间内摆放的烟灰桶、垃圾箱应保持内外干净，无胶迹，白砂经常更换，保证无烟头、无痰迹；3）注意事项：（1）保洁员工作时应注意过往车辆，并在工作区域内摆放“工作进58、行中”牌提示，以免发生危险；（2）清洁高处卫生时应 2 人合作，一人登梯作业，一人负责保护。-44-9.停停车车场场清清洁洁操操作作标标准准1）清洁范围大楼管辖区内的停车场。2）作业程序（1）备胶水管、扫把、刷子、墩布等工具和清洁剂。（2）用扫把将车场的垃圾清洁干净。（3）用墩布擦拭车场（对地下车场）。（4）定期用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用刷子擦洗，然后再用水冲洗。（5）清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。3）清洁标准（1）目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。（2）车位线清晰，挡位器无灰尘。（3）根据季节的变化，安排用水冲洗地面的次59、数。（4）地下车场每天擦拭一遍。4）安全注意事项（1）发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。（2）清洁时应小心细致，工具不要碰坏其他车辆。工作时应注意过往车辆，以免发生危险。-45-世世纪纪商商贸贸广广场场物物业业管管理理处处 绿绿化化和和灭灭虫虫灭灭害害工工作作手手册册目目录录第一章绿化管理制度1、绿化管理制度.42、租摆绿化管理措施.73、绿地清洁操作程序与标准.9第二章灭害管理制度1、灭鼠管理规定.112、杀虫管理规定.12-46-第第一一章章绿绿化化管管理理制制度度-47-1.1.绿绿化化管管理理制制度度1）绿化作用：（1）绿化美化生活60、，修身养性，场外绿地是人们休闲、娱乐、体育锻炼场所，能起到丰富生活，消除疲劳，令人身心愉悦。（2）美化生活绿化种植对建筑、设施、场地能起到衬托显露作用，美化环境。（3）保护环境绿化能净化空气，吸附尘埃和有害气体，减少空气中细菌及放射性物质，阻挡噪音，有利于环境卫生。（4）营造良好生活环境园内部绿化点缀能营造一个良好的生活环境。2）绿化分类：（1）外部绿化草坪及植物（2）内部盆栽植物3）工作范围：世纪商贸广场的所有绿地。4）工作要求与管理：（1）日常绿化工作要求：（1.1）浇灌、整形、修枝、剪草、送土、施肥、防止病虫等。（1.2）植物要四季常青，其它植物生长健壮。如有损坏、死伤要及时补种同一种类61、植物并确保成活。（1.3）本树木在出现损坏，死伤情况需查明原因并汇报委托方：如属管理不当则 1.4 由承包方负责补种成活；如为自然灾害损坏则由委托方出资补种；如属人为损坏则由当事人负责出资补种成活。（2）盆栽植物的管理：（2.1）施肥：根据花卉植物不同生长发育时期特殊要求追施化学肥料，并保证无异味散发。（2.2）浇水：根据植物特点，每日或隔日浇水原则是水温与室温要接近，浇水一定要浇透，盆土应经常保持湿润，不要过干、过湿也不要时干、时湿。（2.2.1）采摘阳光：阳光处进行一定的光合作用，根据花卉耐阴喜阳程度和生长情况习性，经常性将一些喜阳花卉移到阳面。-48-（2.3）外部草坪植物管理：（2.362、.1）浇水量：根据季节、气候、草皮生长期、植物品种决定时间及浇水量。（2.3.2）施肥：根据土质、植物生长期、植物品种和培植需要决定施肥种类及用量。（2.3.3）清除杂草及松土：根据季节、草坪生长状况进行杂草清除及相应的松土以利于草皮生长和规范。（2.3.4）修枝整形：根据植物形状，以利观赏为目的，依植物品种及生长情况等因素进行修剪整形。（2.3.5）除虫：根据虫害发生规律实施综合治理。（2.3.6）定期洗尘：应定期对草坪及树木用水喷淋清洗，防止尘土飞扬。3）绿化管理应达标准：（3.1）园区植物盆内无烟蒂、杂物、叶面、枝干、无浓厚浮灰保持叶色翠绿。（3.2）各类植物无枯萎、凋谢现象。（3.3）63、盆缸清擦干净，无污渍。（3.4）草坪修剪整齐、无高低不平现象。（3.5）枝叶修剪齐整、无杂乱现象。（3.6）草坪干净无纸屑、杂物、清洗干净。（3.7）各类植物无病虫害。（3.8）严格管理草坪，禁止人为践踏影响美观。4）维保人员须知：（4.1）承包方自备栽种修剪等养护过程中所需的工具，委托方负责提供现场养护用水及摆放工具的地方。（4.2）维护保养工作人员必须统一着装，佩带证件，礼貌待人，文明管理绿化范围，不得吸烟，未经批准不得进入非绿化范围。（4.3）维护保养工作人员必须使用带阀门的喷洒水管，必须时刻注意节约用水，在任何部位浇灌时必须做到人在水流，人走水关。（4.4）认真做好四季维护保养工作，特64、别是在冬季必须对特殊植物做好防风、防寒的围挡设施。（4.5）在园区进行维护保养工作，必须接受北辰澜桥国际花园物业服务中心的管理，如有不同意见发生应由承包方与委托方协商处理。-49-50-2.2.租租摆摆绿绿化化管管理理措措施施1）每周定期按顺序检查，养护、清洁全部花卉盆景。2）拣去花盆内的烟蒂和杂物，擦净叶面上的浮土，保持叶色翠绿，花卉鲜艳。3）发现花草有枯萎、凋谢现象，应及时剪除调换。4）定时给花卉盆景浇水，操作时溅出的水滴及弄脏的地面要及时清理。5）养护和清洁花卉时应小心操作,不要影响其他人的正常生活.。6）对庭院和花园的花草树木要定时修剪和喷洒药剂.花卉和盆景要定期浇水,施肥及护理.。765、）对会所大堂、楼面，等公共场所的花草要合理设置。8）根据时间定期调换花卉和盆景。9）重大任务前，要根据有关部门的规定进行花卉摆放，布置。-51-3.3.绿绿地地清清洁洁操操作作程程序序与与标标准准1）清洁范围大厦管辖区内的草坪和绿化带。2）作业程序（1）用扫把清扫草地上的杂物；（2）对不能扫起的杂物（烟头、石块等）捡入垃圾斗内；（3）仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。3）清洁标准（1）每小时循环保洁，保持清洁干净；（2）目视无枯枝落叶，无杂物。-52-第第二二章章灭灭害害管管理理制制度度-53-1.1.灭灭鼠鼠管管理理规规定定为了确保消除鼠害，保证园区内的人身安全，减少对环境产生的危害，根据实际情况66、特制定本管理办法:1）在园区各机房置放鼠贴及鼠夹，凡置放灭鼠器具的机房均粘贴有明显标识，以防伤人。2）园区的灭鼠器具投放工作贯彻预防为主，专群结合的方针，推行治理环境为主，药械控制为辅的综合性除鼠害措施。3）物业服务中心定期对灭鼠器具进行巡查，发现损坏及时更换。4）采取消除鼠迹，添设防范设施等措施，使鼠密度等指标符合国家控制标准。5）园区消防走梯处按规定设置鼠屋。6）园区垃圾房垃圾日产日清，采取冲洗、消毒、打扫等卫生措施，防止老鼠聚集、繁衍，并按规定设置鼠屋。7）严格按照国家规定使用鼠药和器械。8）严格按照鼠药的有效期限进行管理，对过期鼠药要统一回收，集中进行焚烧、填埋。-54-2.2.杀杀虫虫管管理理规规定定消灭各类害虫、病毒，保护人民身体健康，创造一个良好卫生环境，特有如下规定：1）根据实际需要打、喷、撒药，由一名保洁员来做，领取所需工具及药剂，按比例对比好水，戴上口罩、手套，按照顺序进行施药工作。2）会所内打药区域为各层男、女洗手间，消防走梯，污水房，地沟，存放清洁工具地方，垃圾房，应多喷撒药水和预防。3）会所内男、女浴室做到每天进行消毒等。4）对外围绿化带及垃圾房处也进行喷洒、消毒等等。5）对于客户特殊要求打药，应和物业服务中心联系后方可由保洁员为其提供喷、打杀虫药服务，并收取相应费用。