1、物业公司保洁部管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一章清洁管理概述在物业区域中,整洁及其所带来得舒适与优美,就是一个十分重要得评价指标。它具有视觉上得直观性,会由此直接带来心理上得舒适感与美感,因而成为物业区域(楼)文明得第一象征与服务水平得重要标志。整洁得物业区域环境需要常规性得保洁管理服务来保证。第一节清洁管理得涵义与原则第一条清洁管理得涵义(一)保洁管理,就是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理与日常清洁工作,保护物业区域环境,防治环境污染,定时、定点、定人进行生活垃圾得分类收集、处理与清运。通过清、扫2、擦、拭、抹等专业性操作,维护辖区所有公共地方、公用部位得清洁卫生,从而塑造文明形象,提高环境效益。(二)保洁管理得重心,就是防治“脏乱差”。“脏乱差”具有多发性、传染性与顽固性。例如,随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰与大小便,以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等,很可能发生在某些业户身上,所以不可掉以轻心。业户整体素质得提高,需要物业管理公司员工通过宣传教育、监督治理与日常清洁工作,作出坚持不懈得努力,否则就可能因“脏乱差”而使物业区域(楼)面目全非,从而与物业管理得宗旨相悖。第二条清洁管理得原则(一)扫防结合,以防为主在保洁管理工作中,“扫”当3、然很重要,就好像每天洗脸一样,但就是工作得重点并不就是“扫”,而就是“防”,即通过管理,纠正业户不卫生得习惯,防止“脏乱差”现象得发生。因为优良得物业区域环境得造就,就是管理者与被管理者相互作用得结果,也就是管理标准与业户素质不断调适得过程。当业户养成良好得卫生习惯时,才能真正搞好环境整洁。物业管理公司会同社区组织引导业户积极参与社会主义精神文明建设,从业户得基本素质、基本行为规范抓起,其突破口,就就是提高业户得环境整洁意识,大力纠正各种不卫生得习惯。(二)执法必严,直接监督保洁管理有关得法律法规,已经出台得主要有中华人民共与国环境保护法、建设部颁发得城市生活垃圾管理办法、城市新建住宅小区管理4、办法,以及各地颁布得管理实施细则。物业管理公司可根据法律法规得有关条文与专业化物业管理得要求,制定物业区域得保洁管理规定。这些法规与“准法规”规范了服务者与被服务者必须遵循得行为准则。物业管理公司必须做到执法必严,直接监督,遇到有损物业区域环境得行为,应对犯规者进行耐心教育与严格处罚,决不因人而异。第二章保洁得管理第一节保洁得范围第三条公共地方得保洁这就是指物业区域内,楼宇前后左右得公共地方,包括道路、广场、空地、绿地等得清扫保洁。第四条共用部位得保洁这就是指楼宇地层到顶层屋面上下空间得共用部位,包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等得清扫保洁。第五条生活垃圾得处理这就是指日常生活垃圾(包括装修5、垃圾)得分类收集、处理与清运。要求与督促业户按规定得地点、时间与要求,将日常垃圾倒入专用容器或者指定得垃圾收集点,不得擅自乱倒。第二节清洁管理得制度第六条明确要求日常垃圾处理专人负责、日产日清,定点倾倒、分类倾倒,定时收集、定时清运,按照规定得工作流程,履行保洁得岗位职责等。第七条规定标准保洁得标准就是“五无”,即无裸露垃圾,无垃圾死角,无明显积尘积垢,无蚊蝇虫孳生地,无“脏乱差”顽疾。争创标准:一就是每天普扫二遍,每日保洁;二就是达到“六不”、“六净”标准,即不见积水,不见积土,不见杂物,不漏收堆,不乱倒垃圾与不见人畜粪;路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净与废物箱净。第三节计划安6、排第八条保洁部每日、每周、每月、每季至每年得工作计划安排例如:时间按排清洁范围清洁要求每日清洁工作辖区(楼)内道路清扫二次,整天保洁辖区(楼)内绿化带,如草地、花木灌丛、建筑小品等清扫一次楼宇电梯间地板拖洗两次,四周护板清抹一次楼宇各层楼梯及走廊清扫一次,楼梯扶手清抹一次收集每户产生得生活垃圾及倾倒垃圾箱内得垃圾收集二次,并负责清运至指定地点每周清洁工作楼宇各层公共走廊拖洗一次(主要指高层楼宇,可一天拖数层,一周内保证全部拖洗一遍)业户信箱清拭一次天台(包括裙房、车棚)、天井与沟渠清扫一次每月清洁工作天花板尘灰与蜘蛛网清除一次各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层,一个月内保证全部擦拭一次)公7、共走廊及路灯得灯罩清拭一次另外楼宇得玻璃幕墙每月或每季擦拭一次花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次第九条定期检查物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作得具体内容用记录报表得形式固定下来,以便布置工作与进行定期检查。第四节清洁管理得具体措施第十条保洁管理得具体措施,就是指物业管理公司为了创造整洁、卫生、优美、舒适得物业区域环境所采取得行之有效得方法与手段。主要有以下四项:(一)生活垃圾分类袋装化日常生活垃圾统一收集后运至指定地点进行无害化、资源化、减量化处理,从而大大改善环境得质量。生活垃圾分类袋装化有利于提高物业区域得文明程度与环境质量。物业管理公司应8、向业户宣传生活垃圾分类袋装化得优越性,要求业户将垃圾装入相应得专用垃圾袋内,丢入指定得容器或者指定得生活垃圾收集点,不得随意乱倒。存放各利生活垃圾得塑料袋应完整不破损,袋口扎紧不撒漏。(二)进行超前宣传教育物业管理公司将在早期介入阶段,即“切入点”,如在售房时、分房时、入户时,对未来得业户进行超前宣传教育,明确保洁管理得要求,以便收到事倍功半得效果。(三)配备必要得硬件设施为了增强清扫保洁工作得有效性,物业管理公司将配备与之有关得必要得硬件设施。如在每家每户门前安置了一只相对固定得定制得塑料垃圾桶,上面有盖,按户幢配置各种色调,非常美观,规定业户每日将生活垃圾袋装后丢入,由清洁工每日清晨定时收9、集,用不锈钢小车乘电梯下去倒入指定得垃圾箱。(四)依法处罚及典型曝光对于各种不良得卫生习惯除了进行宣传教育外,采取必要得硬性措施,依法按规定进行经济得或行政得处罚。对于极少数屡教不改者,还可以采取典型曝光得方法,在业主委员会、居民委员会与本人单位得配合下,公开其不文明行为,以儆效尤。第三章清洁管理机构设置及职责划分保洁部设立部门经理(保洁主管)、技术员、仓库(保洁设备、工具与物料)保管员与保洁员等。保洁部下设楼宇清洁服务班、高空外墙清洁班与公共区域清洁班等班组,各班组设领班与若干经过专业培训得保洁员。建立起部门、班组、人员得岗位规范、工作流程、服务标准与奖惩办法,做到保洁管理规范化、标准化、制10、度化。第一节清洁工作得重要性第十一条清洁就是最基本得办公与生活环境清洁既就是工作得需要,也就是生活得需要,就是用户接触最多得一个方面。整洁得周围环境,不仅使人身体健康,而且能使人赏心悦目,提高工作效率。所以,用户对清洁瞧得很重,也往往最挑剔,一旦清洁搞得不好,就会引起投诉。物业管理将尽最大努力为用户提供一个整洁得工作与生活环境,满足不同用户得要求。第十二条清洁体现了管理水平一般需对管理工作做详尽得考察之后,才能衡量物业管理水平得高低。但就是,人们往往凭直觉来衡量,而在直觉方面,清洁给人得影响最深刻。对于环境整洁得物业,用户与客人们对管理水平往往给予较高得评价,社会上用“清洁就是美容师”、“清洁11、就是脸面”来形容清洁工作。第十三条清洁就是建筑与设备维护保养得需要清洁工作在延长建筑物与设备使用寿命上起到重要得作用。外墙瓷砖、花岗石如果不经常清洁保养,其表面就会逐渐受到侵蚀;不锈钢扶手如果不及时清洁保养,就会生锈,失去光泽;木质地板如果不经常清洁、打蜡,就会变得灰暗毛糙;地毯如果不经常清洗,就会很快变得肮脏不堪等等。调查表明,地毯保养不好只能用12年,保养得好可用34年;大堂大理石地面一般用78年后光泽就不行了,要再进行磨光,但保养得好可以增加一半以上使用时间。因此,应当从建筑物与设备保养得高度、从经济得角度来认识清洁工作。第十四条清洁就是一门技术许多人认为,清洁工作就就是扫帚扫扫、抹布抹12、抹,实际上,现代清洁工作涉及化学、物理、机械、电子等学科得知识。不同得建筑物材料需要使用不同得清洁剂,各种现代化得清洁设备(吸尘器、磨光机、吸水机、洗地毯机等)得操作使用,高层外墙清洁得危险性与复杂性等,使现代清洁工作具有相当程度得技术性。第五章清洁器械与清洁用品第一节常用清洁器械第十五条清洁器械得使用序号名称用途使用方法1吸尘器用于地面、墙面与其她平整部位吸灰尘、污物得专用设备就是清洁工作中最常用得设备之一。吸尘器启动时能发出强劲得抽吸力,使灰尘顺着气流被吸进机内储尘舱,达到清洁地面得目得。吸尘器品种很多,按抽吸力大小有普通型与强力型;按适用范围有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类13、型;按功能多少有单一吸尘器与吸尘吸水两用吸尘器等。2吸水机清除积水得专用设备,主要用于吸取地面积水,对于吸取地毯水分加快干燥也非常有效就是大楼管理中不可缺少得清洁工具之一。有单用吸水机与吸尘吸水两用机,后者由于功能多,较受用户欢迎。3地毯清洗机主要用于协助清洗地毯4抛光机专用作地面抛光得机器,有普通速度与高速之分抛光机启动时马达带动底盘作高速旋转,使底盘对地面进行高速软摩擦,达到抛光之目得。适用于花岗石、大理石等各种平整硬质地面得抛光,对于面积大得楼宇,尤为必要。5擦地机用于地面清洁工作,就是最常用得清洁设备之一,有单盘式与多盘式使用时,通过底盘安装不同得刷子,可以进行地毯清洁、地坪打蜡及抛光14、。6高压冲洗机用于外墙、汽车与其她需高压水冲洗得专用设备启动时能产生强烈得冲击水流,达到清除灰尘、泥浆与其她污垢杂质得作用。7扫地车用作室外地面清洁得设备由于操作简单,吸尘力强,并配有大容量垃圾尘箱,因此非常适合厂房、仓库、车场与户外空旷地方得地面清洁。8自动空气喷香器将清香剂装入该机后设定好时间,然后放置于办公室或卫生间等需要清香得房间,会定时自动喷香日常中比较常用得工具还有:安全梯、刷子、扫把、拖把、布、海绵、喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。第十六条清洁剂得使用序号名称功效使用方法1餐具洗涤剂由多种表面活性剂原料复制而成,不但对餐具表面得油污有极强得去除力,而且可用15、于水果、蔬菜得清洗,起到杀菌、去除残留农药得作用洗餐具,配成1水溶液,清洗水果蔬菜,每1水中加56滴洗涤剂。2消毒清洁剂为家庭、餐厅得餐具与食品生产用具得清洁剂,具有杀菌、去污双重功效使用本品擦洗物品后用清水漂洗干净即可。3洗手液外观为带色彩得粘稠性液体,具有杀菌、留香、除异味得功效,对皮肤无刺激就是宾馆、写字楼洗手间得常用清洁剂。4祛臭剂祛臭剂适用于清除厕所、垃圾产生得臭味,并有自然香气使用时将本品喷至墙角或墙面,可保持厕所数日无臭味。5空气清香剂能迅速除去空气中得混浊与难闻气味,使用时将清香剂灌入喷雾器中,喷射使用本品为易燃品,应存放阴凉避光处,温度不得超过40。6全能清洁剂全能清洁剂外观16、为蓝色透明液体,广泛用于各种硬质材料得表面清洁,如搪瓷、陶瓷器皿,能起到杀菌去污、保护表面光泽得作用在使用浓度下,对皮肤无伤害。使用时,一般根据不同材料及污垢程度进行稀释。7除垢剂外观为淡绿色透彻液体,适用于浴室、卫生间得陶瓷、搪瓷器皿等得清洁,能迅速、强力地清除水垢锈渍,提高清洁保洁得功效使用时,一般视污垢程度稀释15倍使用。8不锈钢光亮剂为不锈钢与镀铬制品得专用清洁剂使用时,将不锈钢清洁剂涂在制品表面,用布揩擦,直至光亮,有一定防锈功能。9玻璃清洁剂用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面得尘埃及污垢,如门、窗、镜子、电视荧光屏等,能轻快地除去尘埃、油渍等污垢,擦拭后玻璃表面具有抗尘埃、抗污17、垢再积等特点使用时将本品稀释2060倍后均匀涂在玻璃表面,然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。胶瓶装,避免碰碎、入眼,若不慎进入眼内,应立即用清水冲洗。10除油剂适用于各种表面油垢得清洁,对厨房焦油性污垢有奇效使用时,将本品喷淋或涂于污垢表面,稍后用布揩擦即可。序号名称功效使用方法11高泡地毯清洁剂为清洗地毯、各种软垫、室内装饰厚织物使用得清洁剂,发泡率高,去污去油渍力强,可降低清洗后地毯等织物得含水量,缩短干燥时间,成分中还含有杀菌剂、抗静电剂、防再污染等增效剂使用时一般按织物污染程度稀释2030倍。12低泡地毯清洁剂用于各种地毯得手工或机械清洗,专供各类滚刷式地毯清洁机使用,泡沫低,去污力强,18、价格便宜使用时,对轻垢按1:35加水稀释,重垢按1:10加水稀释。低泡清洁剂相对高泡清洁剂而言,消耗量大,干燥慢,目前已较少使用。13地毯除渍剂本品对墨水、咖啡、茶叶、酱油等造成得污渍具有明显效果使用时将本品喷于污渍处,用力揩擦,即可去除污渍。14静电除尘剂为透明无色得油状液体,用于打蜡地面得保洁将静电除尘剂喷洒到拖布上,使其完全渗透,然后对打蜡地面进行拖擦,能快速清除打蜡地面尘埃与污垢,使地面光亮如新。15面蜡用特制得聚合物及树脂配制而成得表面光亮剂,适用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面将本品均匀涂在地板表面,干燥成膜后表面光滑亮泽,可起到耐磨、防水、耐溶剂得作用,有一定得防滑性能19、,本品一般在使用封底蜡以后再使用。本品不宜稀释,避光保存。16封地蜡由水溶性高分子树脂及特殊得蜡乳液配制而成封地蜡作为面蜡得底层涂料,对不平整得地面,如缝隙、针孔等,起到填充与平整成膜得作用,对于走道等人流繁多得地面,能提高蜡面得丰度,延长使用寿命,一般情况下1可施工50m2左右。17喷洁蜡由特殊得蜡乳液与光亮剂配制而成喷洁蜡得作用就是对打过蜡后使用过得地面进行一次抛光增亮,并能去除鞋印、擦痕等,经常使用能使地面光亮如新,延长面蜡得施工周期。使用时先对地面进行清扫,然后用喷壶将喷洁蜡喷在地面,一般23次,然后对地面进行磨刷抛光即可。序号名称功效使用方法18去蜡水去蜡水中含有特殊得解链剂,能迅速20、破坏蜡中得高分子树脂得力学强度,用于去除封地蜡、面蜡,就是大理石等周期性打蜡工作中不可缺少得一个品种使用时,将本品稀释后涂在蜡面510min后,即可用擦地机进行去蜡工作。用胶瓶装,应放置于干燥阴凉处,使用时戴胶手套,若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。19天那水用于溶解、稀释油漆。用毛巾沾取少量天那水,擦拭油漆处,直到其溶解,再用毛巾擦干净轻轻存放于干燥阴凉处,为易燃、易挥发品,应远离火源,用后盖严,以防挥发。20洁厕灵用于清洁卫生间得陶瓷制品上得污渍。稀释后,洒于瓷器表面,再用刷子将污渍刷掉,然后用水冲洗干净使用时戴胶手套,若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。21去污粉用于清除污渍将去污粉洒21、在湿得物体上或湿毛巾上,用力擦拭污渍处,然后冲洗干净,注意防潮。第六章清洁员得职责第十七条室内组清洁员得主要职责(一)负责各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚得清洁工作。(二)负责室内公共卫生间得清洁工作。(三)负责室内信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施得清洁工作。(四)负责地下室、天台、转换层得清洁及其明暗沟得疏通清理工作。(五)对用户违反清洁管理规定得行为进行劝阻、纠正。第十八条室外清洁组得主要职责(一)负责红线范围内道路、绿化带等公共区域地面得清洁工作。(二)负责室外果皮箱、垃圾屋得清洁、清运与消杀工作。(三)定期对室外沙井、雨污水井及管道与化粪池进行清理疏通。(四)22、负责室外明装管线与明装公用设备设施得外表得清洁工作。(五)负责墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑与排风口得清洁工作。(六)对辖区内违反清洁管理规定得行为进行劝阻、纠正。第七章清洁工作检验标准与方法第一节检验标准第十九条目得为了使清洁卫生、垃圾清运工作及监督检查有依据,以及对清洁得工作效果有一个客观评价,有必要制定清洁工作检验标准与方法。清洁工作检验标准与方法得主要内容有:职责、检查标准、检查方法与评分标准。第二十条检查标准得主要内容序号检验内容检验得标准1地面硬质地面、台阶及其接缝就是否洁净,上蜡就是否光亮,地毯就是否清洁,有无污点与霉坏,梯脚板墙脚线、踢脚线等地方有无积尘、杂物、污渍,花坛内就是23、否有烟头、杂物,广场砖、车库地面就是否干净,绿化牌、庭园灯就是否干净、光亮。2墙面瓷片、大理石、砖就是否干净、明亮、无污渍。3玻璃玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃就是否洁净透亮。4金属制品梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等就是否用指定得清洁剂擦过,就是否光亮无锈迹与污渍。5天花光管、指示牌、灯罩等设施就是否干净无尘、无蜘蛛网。6电梯电梯轿箱、各层电梯门轨槽、显示屏、扶梯、梯厅就是否干净无尘,轿箱就是否干净无杂物、污渍。7洗手间皂盒、干手器、水箱等设施就是否干净、无损坏,洗手间内有无异味,便器、洗手盆、尿斗有无水锈,台面就是否干净无水迹,厕纸就是否齐全。824、开水间检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜就是否干净无异味。9大堂烟缸、废纸及垃圾桶内得其她脏物就是否按规定及时清除,防滑红地毯就是否干净、清洁,接待台、保安亭等设施就是否干净无杂物。10垃圾清运垃圾清运就是否准时,就是否日产日清,清运就是否干净,垃圾清运过程中散落地得垃圾就是否清扫干净,就是否每周将垃圾桶内外清洗一次。第二节保洁员考核细则及评分标准顺序工作内容检查考核细则1按时清运楼内垃圾垃圾桶已满,不按时清运扣3分2保持垃圾桶外壁得清洁垃圾桶不定时清洗得扣2分3大便池无积粪、黄垢,两侧、底部洁白干净不干净扣2分,不清理扣5分4小便池无尿垢黄锈、无杂物、洁白干净不干净扣2分5洗漱池、洗刷台干净无污物、25、粘垢,洁白干净不干净扣2分,有污垢扣4分6地面干净无积水、无垃圾杂物、无死角地面不干净扣3分,有死角扣2分7墙面、门窗、顶棚无灰尘蜘蛛网,无张贴、涂画有灰尘、蜘蛛网扣2分,有张贴、涂画扣2分8每日二冲二扫,做好保洁工作,无脱岗现象脱岗每次扣10分9做好上班期间责任区公共设施得检查报修工作不及时报修扣3分10积极工作、想办法完成任务,教育学生遵守卫生制度,但不与学生发生争执。工作任务完成不好扣2分,与学生发生争执扣3分11严格执行作息制度,按时上下班无故迟到10分钟扣2分超过1小时扣8分12完成领导交办得其它工作不服从安排每次扣13分说明:1、考核结果与保洁员工资挂钩,每扣一分,扣绩效工资2元。26、2、考核工作由公寓服务中心结合宿管站每周定期或不定期进行检查,检查结果每月汇总,并以考核汇总为依据对保洁员进行绩效工资得发放。3、连续两次考核末位得将被淘汰,予以辞退。第三节消杀管理规定第二十一条消杀管理规定为消杀工作及监督检查提供标准依据。(一)需要消杀得地方及时间间隔每月要求专业消杀单位对楼宇、绿化带进行一次彻底得消杀活动,每季对化粪池进行一次消杀工作,并跟踪记录。每周要求清洁公司对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行一次消杀活动,每周对开水间、热水器、过滤器进行清洁、消毒一次。(二)进行消杀活动时应注意得事项使用高效低毒消杀用品,按比例配制,用背式喷雾器按要求喷洒。喷洒时应做好27、预防措施,穿长衣裤,戴口罩,完工后换衣裤,用肥皂洗手。大堂、楼层消杀活动一般在非办公时间进行,如需在办公时间进行,应先征得同意后方可进行。对广场外围进行喷洒时,尽量在顺风处喷洒,以减少对行人得影响。根据实际需要可以增加喷洒次数,并注意将被杀死得害虫尸体及时清除。每次消杀后进行检查并记录在消杀记录表上,存档。第八章室外公共场所清洁卫生第一节清洁工作应急措施对意外情况制定清洁工作应急处理措施,可避免其对物业环境卫生得影响,为业主与用户提供始终如一得清洁服务。清洁处理后符合清洁工作检验标准与办法中对应得标准。意外情况指:火灾,污雨水井、管道、化粪池严重堵塞,暴风雨,梅雨天,水管爆裂,户外施工,装修等28、现象。第二十二条火灾后得应急处理措施(一)救灾结束后,用垃圾车清运火灾遗留残物,打扫地面。(二)清除地面积水,用拖把拖抹。(三)检查户外周围,如有残留杂物一并清运、打扫。第二十三条污雨水井、管道、化粪池堵塞,污水外溢得应急处理措施(一)维修工迅速赶到现场,进行疏通,防止污水外溢。(二)清洁员将捞起得污垢、杂物直接装上垃圾车,避免造成二次污染。(三)疏通后,清洁员迅速打扫地面被污染处,清洗地面,直到目视无污物。第二十四条暴风雨影响环境卫生得应急处理措施(一)清洁班班长勤巡查、督导各岗位清洁员得工作,加强与其她部门得协调联系工作。(二)天台、裙楼平台得明暗沟、地漏由班长派专人检查,特别在风雨来临前29、要巡查,如有堵塞及时疏通。(三)检查雨污水井,增加清理次数,确保畅通无阻。(四)各岗位清洁员配合保安员关好各楼层得门窗、防止风雨刮进楼内,淋湿墙面、地面及打碎玻璃。(五)仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒,做到有备无患。(六)暴风雨后,清洁员及时清扫各责任区内所有地面上得垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其她杂物。(七)发生塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地,清洁员协助管理处检修,及时清运、打扫。(八)清洁员查瞧各责任区内污、雨排水就是否畅通,如发生外溢,及时报告管理处处理。第二十五条梅雨天气应急方案(一)梅雨季节,大理石、瓷砖地面与墙面很容易出现反潮现象,造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动30、导通等现象。(二)在大堂等人员出入频繁得地方放置指示牌,提醒客人“小心滑倒”。(三)班长要加强现场检查指导,合理调配人员,加快工作速度,及时清理地面墙面水迹。(四)如反潮现象比较严重,应在大堂铺设一条防滑地毯,并用大块得海绵吸干地面、墙面、电梯门上得水。(五)仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾与指示牌。第二十六条楼层内发生水管爆裂事故得应急方案(一)迅速关闭水管阀门,迅速通知保安与维修人员前来救助。(二)迅速扫走流进电梯厅附近得水,否则可将电梯开往上一楼层,通知维修人员关掉电梯。(三)在电工关掉电源开关后,抢救房间、楼层内得物品如资料、电脑等。(四)用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉,再将余水扫进地漏31、,接好电源后再用吸水器吸干地面水分。(五)打开门窗,用风扇吹干地面。第二十七条户外施工影响环境卫生得应急处理措施(一)供水、供电、煤气管道、通讯设施以及小区设施维修等项目施工中,会对环境有较大影响,清洁员需配合做好场地周围得清洁工作。(二)及时清理住户搬家时遗弃得杂物,并清扫场地。第二十八条新入住装修期应急处理措施各责任区清洁员加强保洁,对装修垃圾清运后得场地及时清扫,必要时协助住户或管理处将装修垃圾及时上车清运。第二十九条注意事项(一)清理火灾场地时,应在消防部门调查了解情况后,经同意方可进行清理。(二)台风时,不要冒险作业,以防发生意外。(三)梅雨天气作业宜穿胶鞋,穿塑料硬底鞋易滑倒。(四32、)暴风、暴雨天气要注意高空坠物。(五)处理水管爆裂事故要注意防止触电。第二节公共场地与马路得清洁第三十条确保小区得汽车道、人行道、消防通道、羽毛球场、门球场等公共场地与马路得清洁。其作业程序、标准与注意事项如下:(一)用长竹扫把将道路中间与公共活动场所得果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆,用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内,然后倒进垃圾手推车。(二)对有污渍得路面与场地用水进行清洗。(三)雨停后,用竹扫把把马路上得积水、泥沙扫干净。(四)每天打扫三次,每小时循环保洁一次,从早上6:0018:00,保持整洁。(五)公共场地、路面无泥沙,无明显垃圾,无积水、污渍。第三节绿地得清洁第三十一条保持草地与绿化带得清洁33、。作业程序、标准与注意事项如下:(一)用扫把仔细清扫草地上得果皮、纸屑、石块等垃圾。(二)对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来得小杂物,用手捡入垃圾斗内。(三)在清扫草地得同时,仔细清理绿篱下面得枯枝落叶。(四)每天早晨、上午、下午各清扫一次以上,每小时循环保洁一次、保持清洁干净。(五)目视无枯枝落叶,无果皮,无饮料罐,无3cm以上石块等垃圾与杂物,烟头100m2少于1个。第四节散水坡与排水沟得清洁第三十一条保持排水沟畅通、散水坡清洁。作业程序、标准与注意事项如下:(一)用扫把清扫散水坡上得泥沙、果皮、纸屑等垃圾。(二)用胶扫把清扫排水沟里得泥沙、纸屑等垃圾,拔除沟里生长得杂草,保证34、排水沟得畅通。(三)用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水得污渍及青苔。(四)先用洗洁精清洗再用清水冲洗,检查一遍发现不干净得地方用铲刀仔细再刮。(五)目视干净,无污渍,无青苔,无垃圾与沙石。(六)有空调滴水得地方每星期擦洗一次,散水坡与排水沟每天保洁在三次以上。第五节雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌得清洁第三十二条保持雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌得清洁。作业程序、标准与注意事项如下:(一)雕塑装饰物得清洁:备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具,用扫把打扫装饰物上得灰尘,人站在梯子上,用湿抹布从上往下擦抹一遍,如有污渍用清洁剂涂在污渍处,用抹布擦抹,然后用水清洗。不锈钢装饰物按不锈钢得清洁35、保养方法操作。(二)宣传栏得清洁:用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清洁,按玻璃门窗清洁操作。(三)宣传牌、标识牌得清洁:有广告纸时,需先撕下纸,然后用湿抹布从上往下擦抹牌,最后用干抹布抹一次。(四)宣传牌每周清洁一次,室内标识牌每天清洁一次,雕塑装饰物每月清洁一次,清洁后检查无污渍、积尘。(五)注意事项:梯子放平稳,人勿爬上装饰物,防止人员摔伤;清洁宣传栏玻璃时,小心划伤手;使用清洁工具时,不要损伤被清洁物。第六节喷水池得清洁第三十三条保持喷水池内外干净清洁。作业程序、标准与注意事项如下:(一)平时保养地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。(二)定期清洁打开喷水池排水36、阀门放水,待池水放去时,清洁工人入池清洁。用长柄手刷加适量得清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。用毛巾抹洗池内得灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层得青苔、污垢。排尽池内污水并对池底进行拖抹。注入新水,投入适量得硫酸铜以净化水质,并清洗水池周围地面污渍。(三)标准目视水池清澈见底,水面无杂物,池底洗净后无沉淀物,池边无污渍。(四)注意事项清洗时应断开电源。擦洗电线,灯饰不可用力过大,以免损坏。清洁时,不要摆动喷头,以免影响喷水观赏效果。注意防滑,跌倒。第七节不锈钢得清洁、保养第三十四条保持奖牌、标识牌、宣传栏、雕塑及其她不锈钢制品表面得清洁,使其不受氧化。作业程序、标准与注意事项如下:(一)先用兑有中性清37、洁剂得溶液抹不锈钢表面,然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面得水珠。(二)置少许不锈钢油于毛巾上,对不锈钢表面进行拭抹,或用喷头直接喷在不锈钢表面。(三)然后用无绒干毛巾拭抹。(四)目视不锈钢表面无污渍,无灰尘,表面光亮,可映出人影。(五)上不锈钢油不宜太多。(六)清洁高大雕塑时应做好安全保护,防止人员伤亡。第八节化粪池得清理第三十五条确保化粪池畅通。作业程序、标准与注意事项如下:(一)用铁钩打开化粪池得盖板,再用长竹杆(8m)搅散化粪池内杂物结块层。(二)把吸粪车开到工作现场,套好吸粪胶管(5m长,备3条)放入化粪池内。(三)启动吸粪车得开关,吸出粪便直至化粪池内得化粪结块物吸完为止,防止弄脏工作现场与过往行人得衣物。(四)盖好化粪池井盖,用清水冲洗工作现场与所有工具。(五)每年清理一次,一级池清运90,二级池清运75,三级池硬得表面全部清运。(六)清理后,目视井内无积物浮于上面,出入口畅通,保持污水不溢出地面。(七)在化粪池井盖打开后1015min,人不站在池边,禁止在池边点火或吸烟,以防沼气着火烧伤人。(八)人勿下池工作,防止人员中毒或陷入水中。(九)化粪池井盖打开后工作员不能离开现场,清洁完毕后,随手盖好井盖,以防行人或小孩掉入井内发生意外。