1、保洁服务控制程序1目的 对物业管辖区内的环境卫生实施管理，确保卫生的居住和工作环境。 2 适用范围 适用于物业管辖区域内的卫生管理。 3 职责 3.1 管理处有关部门全面负责辖区内的环境卫生。 3.2 管理处主任指派专人负责对保洁服务质量进行监督。 4 程序 4.1 保洁卫生是物业服务质量的重要窗口，是关键服务工作之一。管理处应根据本辖区的实际情况，编制保洁工作手册，包括工作规程、保洁作业指导书、检查验收标准等，经管理处主任审核、报管理者代表批准后实施。 4.2 根据建设部门的有关规定，保洁服务应做到： a小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站(有条件的管理处)等保洁设备； b小区2、内实行清扫标准化保洁，垃圾日产日清； c小区内不得违反规定饲养家禽、家畜等； d房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持保洁，不得随意堆放杂物和占用； e居民日常生活所需商业网点有序，无乱设摊点、广告牌及乱贴、乱画现象。 4.3 保洁工操作完毕，应填写当日的日清洁项目记录表。 4.4 垃圾清运： 4.4.1*管理处保洁部负责用车辆运送到环卫部门指定的垃圾站； 4.4.2 对其他管理处，垃圾清运为外包项目，由公司与环卫部门签订外包合同，管理处负责垃圾清运服务质量的监督检查，具体按采购控制程序执行。 4.5 管理处应建立保洁服务质量检查制度，对保洁服务质量进行考核，保洁服务质量检查员在管理处主任统一领导下，对服务质量进行日常考评(每周一次)，填写保洁服务质量周检表、( )季度服务质量考评表，具体按过程和服务的监视和测量程序执行。 4.6 管理处主任要根据培训控制程序的规定对各类保洁人员就保洁工作手册有关规定进行培训和考核，合格后上岗。 4.7 保洁服务的相关记录由管理处按质量记录控制程序进行管理。 5 相关文件 质量记录控制程序 培训控制程序 采购控制程序 过程和服务的监视和测量程序 保洁工作手册 6 质量记录 日清洁项目记录表 QR-BJ-02 保洁服务质量周检表 QR-824-02 ( )季度服务质量考评表 QR-824-05