1、保洁部工作手册万隆国际商城项目部2011年10月保洁部工作手册目 录一、保洁部岗位职责1、保洁部主管岗位职责2、保洁部保洁员岗位职责3、保洁部消杀岗位职责二、设备使用操作管理规程1、单项地刷机操作规程2、三合一地刷机操作规程3、二合一地毯抽水机操作规程4、抛光机操作规程5、三速吹风机操作规程6、吸尘器操作规程7、双马力吸水机操作规程三、保洁部员工培训实施标准作业规程四、保洁部员工绩效考评实施标准作业规程五、清洁工作质量检查标准作业规程六、室外公共区域清洁标准作业规程七、室内公共区域清洁标准作业规程八、高空作业标准作业规程九、垃圾收集与处理标准作业规程十、卫生消杀管理标准作业规程十一、清洁剂使用2、标准作业规程十二、地面清洁标准作业规程十三、墙面清洁标准作业规程十四、地毯清洁与保养标准作业规程十五、玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程十六、特殊环境清洁标准作业规程十七、业主有偿保洁服务标准作业规程一、保洁部岗位职责1、保洁部主管岗位职责1）全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行公司的各项规章制度，对员工的安全作业、工作质量、物料消耗、各种清洁设备使用负有监督管理责任。2）根据本部门的规定，对员工的业务技能、行为规范、仪表仪容、礼貌服务、遵守公司制度等方面进行培训，提高员工的自身素质。3）根据公司的规定，对本部门员工的转正、升职、奖励、处罚等提出考核意见。4）树立团队精神，大力协调同各部门之3、间的工作。5）指导员工正确使用各种设备、工具和其它清洁用品，控制物料消耗，降低部门成本。6）搞好员工防火、防盗意识的教育。7）每天按照卫生标准检查各岗位的卫生情况，及时对不合格进行纠正。8）依据大厦保洁工作实际情况，特制定日常、年、季、月、周的清洁计划，并严格实施。9）根据本部门工作需要，每周一次会议把一周的各方面情况和员工沟通。10）负责本部门所辖范围质量目标分解的考核工作。2、保洁部保洁员岗位职责1）坚守岗位，按时上下班，上班佩戴工牌，统一着装，干净、整齐；2）熟悉各自分工及所负责范围的清洁卫生情况，对所负责范围内的卫生全面负责，严格按照作业标准进行工作；3）工作中时刻做到微笑服务、文明礼4、貌，稳重，做到不卑不亢；4）工作中做到“零干扰”服务，不得在工作区域内聊天或大声讲话；5）工作中在收集客户放在门口的物品前要先询问客户后在进行处理；6）不得利用职务之便干私活谋取私利，对于有服务要求的客户要将其引导到客服部；7）每日巡视职责范围内的清洁卫生情况，发现问题及时解决，并做好记录；8）积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁保养知识，提高个人素质；9）能处理在保洁工作中发生的相关事宜。3、保洁部消杀岗位职责1）消杀人员根据大厦范围内的鼠、蚊、蝇、蟑螂等的泛滥程度进行投药消杀，并做好记录。2）正确使用消杀药剂和器械，使达到最好的灭害效果。3）投药后，定期检查消杀效果并及时采取相5、应的措施。4）完成消杀作业后，及时清洗和保养消杀器械。5）做好消杀记录。二、设备使用操作规程1、单项地刷机操作规程1）目的为正确使用作业设备，保证设备的正常运行以满足服务的要求，特制定本规程。2）适用范围本规定适用于单项地刷机的操作。3）职责A.由专业保洁员操作设备，并进行设备的保养。B.操作运行或停止运行每月保养一次。4）工作程序A.首先使用前应检查设备的状况有无异常，确认无异常后再按要求进行作业。B.使用前，把针盘或刷子安装在电和齿轮上。C.使用针盘必须放在纤维垫，使用地刷机将刷子按在电机齿轮上。D.把地毯清洁剂装放水箱。E.插上电源插头，把住左右开关手柄，开动机器。F.使用过程中，操作要6、平稳、避免不必要的碰撞，损伤机器。G.使用完后，拔掉电源线，将电线抹干缠好放回手柄上，将针盘或刷子卸下，清洁干净放置库存里。H.安全注意事项* 检查插头是否破损、漏电、以免过电伤人。* 操作时，严禁脚下伸进针盘或刷子里边。* 应穿绝缘鞋、戴绝缘手套进行操作。* 设备出现异常情况，立即停止操作，及时向工程部报修。2、三合一地刷机操作规程1）目的为正确使用作业设备，保证设备的正常运行，以满足服务要求，特制定本规程。2）适用范围A.本规程适用于三合一地刷机的操作。B.操作运行或停止运行每月保养一次。3）职责 由专项操作人员操作设备并进行设备的保养。4）工作程序A.使用前，应检查设备的状态，有无异常确7、认无异常并进行设备的保养。B.插上电源插头，按安全保护钮，将把手调到合适位置，开动机器。C.操作时，机器要平衡、避开不必要的碰撞，损伤机器。D.使用完后，将插头拔下，电线缠好，污水放出。E.将机器里外清理干净，放回库房里放好。F.安全注意事项G.电线插坐是否漏电。H.污水桶不要过满，以免烧毁电机。3、二合一地毯抽水机操作规程1）目的为正确使用作业设备，保证设备的正常运行，以满足服务的要求，特制定本规程。2）适用范围A.本规程适用于保洁员专项二合一地毯抽水机的操作。B.操作运行或停止每月保养一次。3）职责由专项保洁员操作设备并运行设备保养。4）工作程序A.首先使用前应检查设备的状态有无异常，确认8、无异常后再按要求作业。B.使用前，将清水倒进水箱中。C.插上电源插头，打开电钮开动机器。D.操作时，机器要平稳，避免不必要的碰撞，以免损伤机器。E.使用完后，将电线插头拔掉，电线缠好，污水放出。F.检查机器是否有螺丝松动现象，如有破损，需更换。G.使用完后，将机器擦好放回库里放好。H.安全注意事项* 检查机器是否电线插头有破损，漏电现象。* 严禁污水箱水过满，烧毁电机。4、抛光机操作规程1）目的为正确使用作业设备，保证设备的正常运行，以满足服务要求，特制定本规程。2）适用范围本规程适用于抛光机的操作。3）职责A.由专业保洁员操作设备并进行设备的保养。B.操作运行或停止运行每月保养一次。4）工作9、程序A.首先使用前应检查设备的状况有无异常，确认无异常后再按要求进行作业。B.使用前，将线放下，将手柄调到垂直位置，然后将机器向后平放至适当位置。C.把固定针盘坐上中心位器取下，放上纤维垫再旋转中心定位器。D.按下主动柄纤维垫提上离心开地面。E.插上电源插头，按下安全保护钮，抓住左右手柄开动机器。F.启动机器约5秒钟后，当电机转速稳定后，即可恢复到工作位置。G.使用完后，擦干净机器，将纤维垫卸下，将机器放置库里。H.注意事项* 检查设备线插头是否破损漏电，以免过电伤人。* 操作时严禁将脚伸进针盘里。* 工作中注意地面是否有锋利物，以免损坏抛光机。5、三速吹风机操作规程1）目的为正确使用作业保证10、设备的正常运行，以满足服务要求，特制定本规程。2）适用范围A.本规程适用于三速吹风机的操作B.操作运行或停止运行每月保养一次。3）职责由保洁员操作设备并进行保养。4）操作程序A.首先使用前检查设备的状况有无异常，确认无异常后，再按要求作业。B.检查电源插头是否破损，漏电。C.根据作业需要需用最高风速就调到最大风速（1档），依次类推。D.使用完后，将电源拔下，线缠好后放回库里。6、吸尘器操作规程1）目的为正确使用设备的正常运行，以满足报务要求，特制定本规程。2）适用范围A.本规程适用于吸尘器的操作。B.操作运行或停止运行每月保养一次。3）职责由专项保洁员操作设备并进行保养。4）工作程序A.首先使11、用前检查设备的状况有无异常，确认无异常后，再按要求作业。B.检查电源插头是否破损，漏电。C.根据作业需要需用最高风速就调到最大风速（1档），依次类推。D.使用完后，将电源拔下，线缠好放好放回库里。E.安全注意事项* 切记勿损坏电源线的外表，应选用防水插头，以免发生漏电现象。* 吸尘器不能用于吸收固体及液休等含有爆炸性、易燃性及毒性物质。7、双马力吸水机操作规程1）目的为正确使用操作设备，保证设备的正常运行，以满足服务的要求，特制定本规程。2）适用范围A.本规程适用于双马力吸水机的操作。B.操作使用需每月保养一次。3）职责由专项操作员操作设备并进行设备的保养。4）工作程序A.首先，使用前应检查设12、备的状态有无异常，确认无异常后再按作业要求。B.有顺序的向前吸水或地毯水洗。C.工作完毕，拔下电源，将线缠好。D.将污水倒出，将机器里外擦干。E.将机器放回库房干燥处。F.安全注意事项* 严禁吸水桶污水过满浇坏电机。* 电源线插头是否漏电，以防触电。三、保洁部员工培训实施标准作业规程1、目的规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。2、适用范围适用于物业管理公司所属各项目部保洁部全体员工的培训工作。3、职责1） 物业经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及与公司办公室配合对外联系培训教师。2） 保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查13、。3） 保洁部领班负责清洁操作的培训。4、程序要点1）年度培训计划的制定。A保洁部主管于每年的12月做出下年度的员工培训计划，并上报项目部及公司审批。B员工培训计划必须符合下列要求：* 符合国家的有关法律法规及公司的规章制度；* 有具体的培训范围；* 有明确的培训内容；* 有考核的标准；* 有培训费用预算。2）新入职员工的培训。A新员工入职前需进行3天培训。先由公司办公室进行入职培训，然后项目部岗前培训，并经考核合格后方可正式上岗：* 入职第一天由公司进行企业概况详细介绍，文字、音像材料的讲解及员工手册相关内容的讲解，保洁部领班负责介绍本部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况，并带领新员工14、熟悉工作环境，学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列培训；* 第二天由保洁部主管、领班负责组织进行基本清洁知识的培训；* 第三天由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位* 实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予以辞退。保洁部主管还 应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报项目部存档。3）清洁知识技能的培训。A室内公共区域清洁培训：* 家居保洁的注意事项；* 大堂、会所大厅保洁方法；* 室内公共区域的清洁频率。B室外公共区域清洁培训：* 主干道路的清洁频率；* 喷水池、人工湖的清15、洁方法；* 管井、管道的清洁。C清洁剂分辨、使用的培训：* 清洁剂的颜色、气味；* 清洁剂的性能；* 清洁剂的使用方法；* 清洁剂的注意事项。D地毯清洗方法培训：* 干洗操作；* 干泡清洁操作；*抽洗操作。E常用清洁设备的使用和日常保养培训：* 吸尘机的使用与日常保养；* 擦地机的使用与日常保养；* 抛光机的使用与日常保养；* 吸水面的使用与日常保养；* 现场操作示范及其他相关配件的使用知识。F地面清洁保养培训：* 地面日常保养的注意事项；* 地面清洁的频度。G消杀服务培训：* 灭虫的频率；* 消杀区域；* 消杀灭虫频率；* 药物的使用与保管。H其他保洁知识的培训：*保洁工作顺序；* 保洁工作16、技巧；* 保洁应注意事项。I清洁知识的培训由保洁部主管、领班负责，每周进行一次，每次两个小时。4）安全培训。A安全培训内容：* 清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训；* 安全方面的相关清洁作业规程。B安全培训由保洁部主管负责，必要时邀请相关人员共同进行。C 安全培训应每季度进行一次，每次培训时间不得少于两个小时。5）物业管理知识的培训。A参加公司统一安排的专项物业管理知识培训。B物业管理知识的培训每半年至少安排一次。C培训后参加公司组织的统一考试。6）其他方面的培训。A凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。B外出参观学习。C计划外培训。7）培训考核方式。A笔试理论17、考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%。B实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%。C实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由保洁部主管组织安排相应的补考，若补考仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差则予以辞退。8）培训记录。每次培训及考核完毕后，保洁部主管应填写培训记录表、员工培训登记表上报项目部，并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司，作为18、员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。5、记录6、相关支持文件保洁部员工绩效考评实施标准作业规程。四、保洁部员工绩效考评实施标准作业规程1、目的规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。2、适用范围适用于物业管理公司保洁部员工的绩效考评工作。3、职责1）保洁部领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作。2）保洁部主管负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的周检工作。3）物业经理负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的月检，保洁部主管的周检工作。4）公司分管副总经理负责依照本规程进行保洁部的周检工作。4、程序要点1）保洁部员工的工作标准A保洁部员工在进行公共区域的卫生清洁时，19、应符合保洁部室内公共区域清洁标准作业规程、室外公共区域清洁标准作业规程中的各项工作要求。B清洁工在进行清洁工作时，应依照地毯清洁标准作业规程、玻璃、不锈钢、灯具清洁标准作业规程、墙面清洁标准作业规程、地面清洁标准作业规程要求进行清洁。C清洁工在使用清洁设备时，必须符合清洁设备操作与日常保养标准作业规程中的各项工作要求。D当小区发生特殊事件时，应按照特殊环境清洁标准作业规程中要求进行工作。E清洁工每日当值的仪容仪表、言行举止应符合项目部员工服务管理标准作业规程中的各项要求。F保洁部主管、领班应当依照清洁工作质量检查标准作业规程中的质量标准进行检查工作，提高清洁工作质量。G保洁部全体员工必须按上述20、各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。2）考评评分结构A绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司绩效考评管理标准作业规程。B保洁部绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均应按百分制进行。具体构成：* 岗位工作质量（满分30分）；* 培训质量（满分10分）；* 清洁设备使用与保养（满分10分）；* 按照标准作业规程操作质量（满分20分）；* 服务质量（满分10分）；* 执行公司其它相关标准作业规程（满分10分）；* 其他质量（满分10分）。C保洁部主管/领班绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行，具体构成为：* 岗位工作标准作业规程的执21、行质量（满分10分）；* 培训质量（满分10分）；* 自身工作技能（满分10分）；* 服务质量（满分10分）；* 工作效果（满分10分）；* 工作责任心质量（满分10分）；* 处理公正性质量（满分10分）；* 遵守相关工作作业规程质量（满分10分）；* 团结配合质量（满分10分）；* 道德水准（满分10分）。3）绩效考评扣分细则：A保洁部清洁工考评扣分细则：* 岗位工作质量考评扣分细则：清洁工在进行公共区域清洁时，每次检查发现不符合室内公共区域清洁标准作业规程、室外公共区域清洁标准作业规程要求的每发现一项一般违规扣减该评分15分；严重违反作业规程操作的，每发现一项扣减该项的615分；引起不良后22、果的视情况扣减1630分。扣完为止；* 清洁工必须按保洁部员工培训管理标准作业规程要求参加培训并考试合格。每发现一项扣减交接班项目12分；严重违规扣减该项目的35分；引起不良后果的，视情况扣减交接班项目的620分。扣完为止；* 清洁工在进行清洁工作时不符合保洁部清洁设备操作与日常保养标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目的12分；严重违规扣减该项目的35分；引起不良后果的，扣减对应项目的610分，扣完为止；* 所有清洁工在进行清洁工作时，违反本部门相关标准作业规程的，每次检查发现一般违规扣减该项目的13分；严重违规扣减该项目的46分；引起不良后果的，扣减对应项目的720分，扣完23、为止；* 保洁部员工当值时，不符合项目部员工服务标准作业规程规定的每发现一般违规扣减该项目的12分；严重违规扣34分；引起不良后果的扣对应项目的510分。扣完为止；* 清洁工除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关规定工作，否则每发现一项一般违规扣减该项目的12分；严重违规者扣减对应项目的34分；引起不良后果的，视情况扣减该项目的610分。扣完为止。B、保洁部主管/领班绩效考评扣分细则：* 严格按照保洁部各个标准作业规程中规定的操作要领及程序进行作业。组织、监控、检查工作，每项检查每发现一项一般违规扣减对应项目的12分；严重违规扣减对应项目的34分；引起不良后果的，视情况扣减24、对应项目的510分，同时应考虑发生违规的主观因素，属培训未到位达标造成的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时扣分；属工作责任心不够的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分；属不团结、配合不畅造成的，在“团结配合”栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分扣完为止（一般每次发现扣减12分；严重的扣减34分）；* 保洁部主管当值时仪容仪表、言行举止达不到项目部员工服务管理标准作25、业规程要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减12分；严重违规扣减34分；引起不良后果的，视情况扣减510分，并同时按本款1）项的方法分析造成不合格的因素，在相应栏目内同时扣减相应分值，一般违规扣减12分；严重违规扣减310分；* 保洁部主管/领班组织安排、监督、检查不够，员工工作或本部门（划分区域）工作效果达不到各个相关标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目的12分；严重违规的扣减对应项目的310分，并同时按本款1）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目风同时扣减相应项目分值，一般违规扣减12分；严重违规扣减310分；* 保洁部主管/领班不遵守公司其他相关标准作业规程的26、，每次检查每发现一项，视程度在“相关规程”栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减12分；严重违规扣减34分；引起不良后果的，视情况扣减510分；并按本款1）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值，一般违规扣减12分；严重违规扣减310分）。C一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定客观因素造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格。造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。D“其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超本规程4.2.2、4.227、.3款所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。E检查、考评时，如出现行政奖罚标准作业规程中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中加120分（但总分不应超过100分），另依据行政奖罚标准作业规程对受考人进行奖励。F奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯行政奖罚标准作业规程所列出的必须加以惩处的情形，则应除在考评检查栏目内扣完相应分值外，另依据行政奖罚标准作业规程对受考人加以处罚。5、记录1）保洁部清洁工工作日检、周检、月检、抽检考评表2）保洁部主管/领班工作日检、周检、月检、抽检考评表6、相关支持文件1）绩效考评管理标准作业规程。2）28、保洁部所有标准作业规程。3）公司所有相关标准作业规程。4）行政奖罚标准作业规程5）员工工资、福利管理标准作业规程。保洁部主管/领班周检、月检、抽检考评表岗位姓名岗位工作10培训质量20工作效果10工作技能20责任心10服务质量10相关规程10团结配合10道德水准10其他10总分检查人备注考核人签字确认： 年 月 日 物业经理签字确认： 年 月 日保洁部清洁工作日检、周检、月检、抽检考评表岗位姓名岗位工作30培训质量10机具使用10遵守相关规程20服务质量10其他规程10其他10总分检查人备注保洁部主管签字确认： 年 月 日 物业经理签字确认： 年 月 日五、清洁工作质量检查标准作业规程1、目的29、规范清洁工作质量检查标准，确保小区环境卫生，对清洁工作质量作出客观评价。2、适用范围适用于物业管理公司各项目部的保洁工作质量检查。3、职责1）保洁部主管、领班负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。2）清洁工负责依照本规程进行清洁卫生的自查。4、程序要点1）室外公共区域的检查方法与质量标准。A道路* 检查方法：每区抽查三处目视检查，取平均值；* 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1厘米以上的石子。B绿化带* 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值；* 质量检查：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无直径三厘米以上的石子；房屋阳台下每30、100平方米烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带100平方米内杂物在1个以下。C排水明沟* 检查方法：抽查2栋房屋的排水沟，目视检查取平均值；* 质量标准：无明显泥消、污垢，每100平方米内烟头、棉签、纸屑在2个以下。D垃圾箱* 检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查；* 质量标准：地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。E垃圾中转站* 检查方法：每天清洁后目视检查；* 质量标准：地面无粘贴物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹。F 果皮箱* 检查方法：每责任区抽查2个，全面检查；* 质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。G标识宣传牌、雕塑* 检查方法：全面检查；* 质量标准：目31、视表面无明显积尘，无污迹、无乱张贴。H沙井和污雨水井* 检查方法：每责任区抽查3个，目视检查；* 质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。I游乐场* 检查方法：目视检查；* 质量标准：目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。J化粪池（工程部需配合完成）* 检查方法：目视检查；* 质量标准：进排便通、无污水外溢。K 喷水池* 检查方法：目视检查；* 质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或异味。L天台、雨蓬1检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查；2质量标准：无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通、水沟无污垢。2）室内公共区域的检查方法与质量标准。A地面的清洁* 检查方法：每责任区抽查5处32、，目视检查；* 质量标准：无垃圾杂物、无泥沙、污渍；大理石地面找蜡、抛光后光泽均匀；地毯无明显灰尘、无污渍。B墙面的清洁* 检查方法：每责任区抽查5处，全面检查；* 质量标准：大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100厘米无明显灰尘；乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；墙纸无污迹。C楼道梯间、走廊地面* 检查方法：目视检查每责任区抽查2个单元，50平方米走廊3处；* 质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过2个，走廊100平方米烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。D墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等。* 检查方法：每责任区抽查2处，全面33、检查；* 质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100平方米无明显污染。E电梯* 检查方法：全面检查；* 质量标准：电梯轿厢四壁无尘、无污迹、手印，电梯门轨槽、显示屏无尘，轿厢无杂物、污渍。F办公室* 检查方法：全面检查；* 质量标准：整洁、无杂物、墙壁无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘、空气清新。G公用卫生间*检查方法：全面检查；* 质量标准：地面无异味、无积水、无污渍、无杂物；墙面、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；设施完好、用品齐全；天花、灯具目视无明显灰尘；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。H灯罩、烟感器、出风口、指示灯* 检查方法：每责任区34、抽查3处，目视检查；* 质量标准：目视无明显灰尘、无污迹。I玻璃门窗、镜面* 检查方法：每责任区抽查3处，全面检查；* 质量标准：玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。3）地下室、地下停车库A检查方法：每责任区抽查3处，全面检查；B质量标准：车库、地下室地面无垃圾、杂物、积水、泥沙、油迹等；墙面目视无污渍、无明显灰尘；标识牌、消防栓公用门设施目视无污渍、无明显灰尘。4）保洁部主管汇同领班对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行一次，并将检查情况记录在卫生检查评分表中。5）该表由部门归档保存一年，评比结果作为个人绩效考评的依据之一。5、记录卫生检查评分表6、相关支持文件卫生检查评分表年35、 月 日 NO:区域名称被检人姓名取分类别ABCDABCDABCDABCD序号评分检评项目总 分注：1A为10分，B为7分，C为4分，D为2分. 2评比结果作为个人绩效考评的依据之一.检查人/日期： 主管负责人/日期：六、室外公共区域清洁标准作业规程1、目的规范室外公共区域清洁工作，确保公共场地卫生良好、环境整洁。2、适用范围适用于物业管理公司辖区内公共场地的环境清洁管理。3、职责1）保洁部主管负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控。2）保洁部领班负责协助主管检查、组织实施清洁作业工作。3）清洁工负责依照本规程具体进行室外卫生清洁工作。4、程序要点1）室外公共区域清洁计划的制定。A保洁36、部主管应根据天气变化、小区的卫生状况等制定出每月清洁计划。B室外公共区域计划应包含以下内容：* 不同天气情况保洁频次；* 重点路段的保洁频次；* 重点保洁工作措施；* 清洁费用的预算。2）道路的清洁、保洁A每天对小区的道路、两侧行人路定时清扫；B对主干路段定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁；C下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水；D旱季时每月冲洗1次地面，雨季每周冲洗1次；E发现路面有油污应立即用清洁剂清洁；F用铲子清除粘在地面上的口胶等杂物；G道路的清洁标准。* 目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；* 道路、人行道无污渍，每200平方米痰迹控制在1个以内；* 行人路面无浮尘、无杂物、垃圾37、和痰渍；* 路面垃圾滞留时间不能超过1小时。3）街心花园、广场的清洁、保洁A花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁；B清扫花园里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾；C及时清除地面的油污渍、粘附物；D每天擦拭1次花坛；E发现水池内有垃圾应立即打捞、清除；F每月用擦地机，清洁剂对各大堂地面全面清洁一次；G广场、花园的保洁标准：* 地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；* 花坛外表洁净无污渍；* 广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过1小时。4）绿化带的清洁A用扫帚仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、树叶等垃圾；B对烟头、棉签等用扫帚不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内；C每天清洁绿化带两次，秋冬季节或落38、叶较多时应增加清洁次数；D每天擦拭1次花池立面、平面，保证外观洁净；E绿化带的清洁标准：* 目视绿化带无明显垃圾、落叶；* 每100平方米烟头控制在1个以内；* 花坛外表洁净无污渍。5）地下管井的疏通（配合工程部完成）A每月对地下管井清理1次（工程部配合完成）1）用铁钩打开井盖；2）用捞筛捞起井内的浮物；3）清除井内的沉沙，用铁铲将粘在井内壁的杂物清理干净；4）清理完毕盖好井盖；5）用水冲洗地面。B、每半年对地下管道彻底疏通1次（配合工程部完成）1）打开井盖后，用长竹征捅捣管内的粘附物；2）用压力水枪冲刷管道内壁；3）清理管道的垃圾；4）清理完毕必须盖好井盖；5）用水冲洗地面。C地下管井清洁标39、准（配合工程部完成）1）目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物；2）水流畅通，井盖上无污渍、污物。D注意事项：1）掀开井盖后，地面要竖立警示牌，必要时加围栏，并有专人负责监护以防行人跌入；2）作业时，应着连身衣裤、戴胶手套；3）必须有2人以上同时作业。6）化粪池的清理（配合工程部完成）A化粪池的清洁每年清理1次。B清理工作一般委外进行。C清理时：* 保洁部主管应指示专人监督整个清理过程、工作质量；* 作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。D清理完毕后应随手盖好井盖，以防行人或孩童掉入井内发生意外。E化粪池清理应达到：* 目视井内无积物浮于面上，出入口畅通；* 化粪池盖无污渍、污物。7）喷水池的40、清洁。A清洁工应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。B喷水池清洁每月1次。C喷水池清洁前保洁主管应先通知绿化部将鱼捞出，并通知工程部做好停电、停水工作，然后再对喷水池进行清洗。* 打开喷水池排水阀门放水，等池水放去三分之二时，清洁工入池清洁；* 用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖；* 用毛巾擦净池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，表苔及污垢；* 排尽池内污水并清理净池底脏物、垃圾；* 关闭排水阀门、打开进水阀门，通知工程部供水供电，并清洗水池周围地面污迹；* 清洗完毕进水后通知绿化部将鱼放回池里。D区内鹅卵石每季度清洗1次。E清洁喷水池时应注意：* 清洗时应断开电源，以防触电；* 擦洗41、电线、灯饰不可用力过大以免损坏；* 清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；* 注意防滑、跌倒。F喷水池清洁标准：应达到目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。8）人工湖的保洁。A人工湖的保洁工作应每天进行1次；B作业人员必须会游泳；C一般情况下垃圾会自动飘浮到近岸，清洁工于岸边处持作业工具打捞湖面上的飘浮垃圾；D遇特殊情况手持无效作业工具无法打捞飘浮垃圾时可乘小船进行工作；E乘船作业前需经保洁部主管批准并有人在现场监护时方能进行；F保持人工湖水面无飘浮物。9）游乐设施的清洁。A转椅、滑梯等儿童娱乐设施应每天清洁1次。* 用抹布擦拭娱乐设施表面上的灰尘；* 用清洁剂擦拭污渍后42、用水清洗干净，再用抹布擦干；* 清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮树叶等垃圾；* 擦拭附近的椅凳。B保洁时应注意：* 在擦拭儿童游乐设施时，发现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时汇报保洁部主管或工程部；* 发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。C游乐设施清洁标准* 游乐设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹；* 目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。10）路灯的保洁A路灯应每月保洁1次；B路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前保洁部主管应通知工程部断开电源；C路灯保洁方法具体依照玻璃、灯具、不锈钢的清洁标准作业规程操作；D路灯保洁因需踩梯工作，必须2人同时43、作业（1人扶梯）；E擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过度导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时汇报保洁部主管。11）雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁。A雕塑装饰物的清洁。* 备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；* 先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦一次；* 有污迹时应用清洁剂擦在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗。不锈钢装饰物依照玻璃、灯具、不锈钢的清洁标准作业规程操作。B宣传标识牌的清洁。* 有广告纸时应先撕下纸后用湿抹布从上往下擦，然后用干抹布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；* 标识牌、宣传牌等应每天擦拭1遍。C清洁时应注意。* 梯子未放平稳，人不能爬上装饰44、物以防跌倒* 清洁工具不要损伤被清洁物。D清洁后检查应无污渍、无积尘。12）天台和雨蓬的清洁。A准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具。* 将梯子放稳，人沿梯子爬上雨蓬，先将雨蓬或天台的垃圾清理装入编织袋；* 将垃圾袋提下并将垃圾倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车；* 用铁杆将雨蓬、天台上排水口（管）疏通积水；* 天台、雨蓬每半月清扫1次。B清洁时应注意。* 清洁工上下梯时应注意安全，必须有2人同时操作，防止跌伤；* 杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具；* 清扫时应避开人员出入频繁时间。C清洁标准：应达到目视天台、雨蓬无垃圾、杂物、积水、表苔。13）垃圾筒、果皮45、箱的清洁。A垃圾筒、果皮箱应每天清运两次。B垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊情况应增加清洗次数。C清洗垃圾筒、果皮箱应在业主使用平峰期进行，防止影响业主使用。D清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。E先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一次，然后用清洁剂反复擦拭。F将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布擦干。G清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。H清洁标准应达到：* 目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油渍；* 垃圾筒、果皮箱周围无积水。14）排水沟的清洁。（工程部配合完成）A排水沟的清洁应每天进行1次。* 用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾；46、* 清除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；* 用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲净。B每周1次用洗洁精擦洗排水沟。C排水沟的清洁标准：应达到目视干净无污迹、无表苔、杂草，排水畅通无堵塞、无积水、臭味。15）信报箱的清洁。A每周擦拭业主信报箱2次。B擦拭后的信报箱应干净无灰尘、无污迹。16）监控探头。A监控探头每周擦拭一次。* 用镜头专用纸擦拭探头镜片；* 用微湿的毛巾擦拭探头的外表。B擦拭探头的玻璃镜片时必须使用镜头擦纸，以免有毛尘和刮伤玻璃。C清洁后应达到镜头光亮洁净、探头外表干净无灰尘。17）室外清洁、保洁工作检查。A保洁部领班应按相关规程标准检查清洁工的工作情况并将检查情况47、记录于每天工作日记中；B保洁部主管应每天检查一次室外公共区域的卫生并将检查情况记录于保洁部工作日记中；C保洁部主管每周应根据工作检查记录和领班工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作日记将作为员工绩效考评的依据之一。5、记录6、相关支持文件1）清洁设备操作与日常保养的标准作业规程。2）清洁剂使用标准作业规程。3）玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程。七、室内公共区域清洁标准作业规程1、目的规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。2、适用范围适用于物业管理公司管辖的室内卫生的清洁、保洁工作。3、职责1）保洁部主管负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。2）保洁部领班负责协助48、主管检查、组织实施清洁保洁工作。3）清洁工负责依照本规程进行室内保洁工作。4、程序要点1）室内公共区域清洁计划的制定。A保洁部主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。B室内公共区域计划应包含以下内容：* 一般情况下的清洁频次及人手配备；* 节假日、下雨天清洁频次及人员组织。2）大堂A日间保洁* 每天早上用地拖将大堂门口拖洗干净；* 用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定；* 擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；* 及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；* 下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；* 下班前应将垃圾清倒干净；* 每周擦拭墙面1次；B保洁标准* 大堂内摆设49、的烟灰缸内烟头存放量不得超过三个；* 垃圾桶内垃圾不能超过一半；* 保持大理石地板无污渍、无垃圾、每平方米地板的脚印不得超过2个；* 玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；* 大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；* 保持空气清新无异味。3）梯间通道的保洁A操作要领* 每天清扫1次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；* 将垃圾收集到楼下垃圾房；* 用干净的毛巾擦拭各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁1次；* 清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。B各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行150、次除尘。C水磨石地面和水泥地面应每月刷洗1次。D大理石地面应每月打蜡1次，每周抛光1次。E注意事项* 洗刷楼道时，注意防止水流入电梯门和业主门内；* 清洁工具不能放在梯间通道。F清洁作业标准* 地面、梯级洁净、无污渍、无水渍、无灰尘；* 楼梯扶手干净，用干净纸巾擦拭100cm后，纸巾没有明显脏污；* 铁栏油漆完好无脱皮；* 梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；* 地脚线无灰尘；* 大理石地面目视干净、无污渍；* 水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。4、电梯A日间保洁* 将“暂停使用”的告示牌摆放于电梯门前以示工作；* 保持电梯轿厢地的清洁，每天要用吸尘机吸尘，用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘；*51、 对电梯门、轿厢的不锈钢、玻璃镜面装饰物进行循环保洁，用微湿的抹布抹电梯门的塑料和胶条部分及门轨；* 大堂电梯每天应巡回保洁；* 住宅楼电梯每天保洁1次。B电梯地板抛光应每周1次。C清洁轿厢的顶部及灯饰每周1次。D注意事项* 日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘；* 应避免客人多的时候保洁电梯，如有客乘电梯时应暂时停止保洁工作。E清洁标准* 玻璃镜面表面无灰尘、污迹；* 地毯无污迹；* 不锈钢表面无灰尘、污迹；* 灯具天花无灰尘、蜘蛛网；* 塑料胶条门轨无灰尘、砂石土屑；* 轿厢四壁无灰尘，用纸巾擦拭50cm无明显灰尘。5）卫生间的保洁A每日对公用卫生间进行保洁3次52、。* 打开门窗通风，用水冲洗大小便器，洗净烟灰缸；* 清扫地面垃圾，清倒垃圾篓内垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；* 用洗洁精均匀地喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器，用百洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲净；* 用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙壁、台面、开关、门窗及性别标牌等擦拭一次；* 先用湿布擦拭窗玻璃和镜面，然后用干布擦拭干净；* 用拖布拖净地面；* 补充手纸及洗手液；* 适量喷洒空气清新剂；* 地面垃圾，台面水迹应每小时保洁一次； * 每天早上保洁后用清毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。B每周1次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。C每月1次用毛巾擦灯具、清扫天花板。D每月2次53、对洗手间进行消杀工作。E发现墙壁及卫生间门内有字应立即清洁。F保洁标准* 天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；* 目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；* 室内无异味、臭味；* 地面无烟头、纸屑、污渍、积水。G注意事项* 禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；* 下水如有堵塞现象，应及时疏通。（工程部配合完成）6）家居保洁服务操作A到业主家保洁前，清洁工应先接受岗前检查，检查标准依照物业管理处员工服务管理标准作业规程。B家居保洁时必须由保洁部主管或领班监控全过程。C打开业主房门，将“正在清洁”牌挂于门锁上。D由里至外顺序清洁工作。E卧房、客厅的保洁。* 将床单、毛毯或棉被铺叠整齐；* 微湿布擦拭家54、私、桌椅、茶几后，用干布擦净；* 沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫；* 干布擦拭电视机及其他电器；* 对摆设物品茶具除尘；* 用掸子掸净墙壁；* 擦净地板。F如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机清洗等项工作，具体操作依照相关的作业规程。G门窗的保洁。* 擦拭门锁及门面；* 拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布擦净；* 擦拭内外窗框、轨道；* 保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。H厨房的保洁。* 用全能水擦拭电冰箱、消毒柜；* 用清洁剂擦洗厨具，过清水后再用干布擦净；* 摆好厨具物品，擦洗砧板刀具；* 倒掉垃圾筒内垃圾；* 厨房地面的保洁。I卫生间的保洁。* 用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷砖，然后用干布擦净55、；* 用毛球刷洗马桶，擦拭两块盖板及底座；* 干布擦净镜面及卫生间摆设物品；* 倒掉纸篓内的垃圾；* 卫生间地面清洁。J家居保洁工作应注意的事项。* 禁止拉开业主的抽屉、衣柜；* 禁止拿取房内任何物品；* 尽量不动业主家的摆设布局，如妨碍清洁需移开物品应先请示业主后，再作移动，移动时应轻拿轻放，保洁完毕后应及时复位；* 保洁完毕，应注意关闭好电器开关、水龙头开关；* 请业主在特约服务工作单上签名确认。K家居保洁作业标准。* 厨房整洁、床务干净、物品洁净；* 客厅内家私光亮无尘，沙发、茶几及摆设物品干净，地板、天花板、墙壁无尘；* 厨房洁净，厨具、抽烟机、冰箱等表面洁净；* 卫生间“三缸” 干净56、无异味，镜面、墙壁瓷片干净无尘；* 门窗洁净；* 业主满意。L家居保洁工作完毕后，应复查一遍，确保工作无遗漏时收拾好作业工具。M摘下“正在清洁”牌，锁好业主房门。7）办公室的保洁。A办公室的清洁需指示专人负责，保证每天清洁1次。* 整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布擦净；* 清理室内的烟灰缸和垃圾；* 擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；* 清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；* 喷洒适量空气清新剂；* 办公室消杀工作应每月进行2次。B办公室保洁时应注意。* 不得随便乱动办公室所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；* 不应扔掉有记录的纸张；* 吸尘时不准动用电脑插座，擦拭电脑、电57、器时须用干毛巾。C保洁标准。* 玻璃门窗目视无明显污迹、手印；* 地面干净无污渍、无垃圾；* 灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹；* 室内空气清新无异味。8）室内车库和地下室的保洁。A操作要领：* 每天应清扫1次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾；* 将墙壁以及所有箱柜和器具上的灰尘掸净，用湿布擦拭干净；* 及时清除地下室进出口处的垃圾，以免下水道堵塞；* 用拖布拖去灰尘保持场地清洁；* 发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦拭干净。B每周打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，应彻底清通、冲刷1次。C每两月清扫一次地下室棚顶的管线。D每月用清洁剂、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档58、防火门等公共设施。E地下室、车库的消杀工作应每月进行2次。F注意事项。* 清洁车库时，应注意进出车辆，以防撞伤；* 清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰伤业主车辆。G卫生标准。* 目视地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、污迹和杂物；* 管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹；* 标识牌等公共设施目视无明显灰尘；* 目视墙面、管线无污迹、无灰尘。H室内清洁、保洁工作检查。* 保洁部领班应按相关规程标准检查清洁工的工作情况并将检查情况记录在每天的工作检查表中；* 保洁部主管除跟踪检查家居保洁工作外，还应每天至少检查室内公共区域卫生1次，并将检查结果记录于保洁部工作日记中；* 保洁部主管每周应根据工作59、检查记录和领班工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作日记作为清洁工绩效考评的依据之一。5、记录6、相关支持文件1）清洁设备操作与保养的标准作业规程。2）清洁剂使用标准作业规程。3）业主有偿保洁服务标准作业规程。八、高空作业标准作业规程1、目的规范高空清洁作业，确保高空作业安全与工作质量。2、适当范围适用于物业管理公司辖区内楼宇外墙高空清洁工作。3、职责1）保洁部主管负责外墙清洁高空作业的工作计划制定，组织监督、检查外墙清洗工作和安全管理工作。2）外墙清洗组组长负责依照本规程组织实施外墙清洁工作和高空作业安全管理。3）外墙清洁工负责依照本规程具体实施外墙清洗作业。4、程序要点160、）高空作业人员资格审查。A外墙清洗作业必须实行审批制度，符合下列条件的作业人员经审批后方可上岗；* 年满18岁以上，40岁以下的健康男性；* 无高血压、恐高症病史；* 视力良好；* 经过专门的高空作业培训并有高空作业操作经验；* 作业前精神状态良好，情绪正常，无感冒头晕等不适症状；* 作业前4小时内没有饮酒。B外墙清洗工必须持有上岗证，并接受物业管理公司的有关培训后方可上岗，入职前每位外墙清洁工均应与公司签订责任合约书。C符合上述条件的人员经本人申请填表、保洁部主管对照审批表逐项检查全部合格后方可进行高空作业。如审查时表中有一项不合格者不允许上岗。2）工作前的安全检查。A每次高空作业前保洁部主61、管必须详细检查作业工具准备情况；* 吊绳、安全绳有否破损，如有应采取补救措施或更换；* 吊板绳与牢固件的绳结有否松脱，如有，应重新打死结；* 安全绳的结点是否打牢，否则重新打死结。B楼顶固定绳索点是否牢固，如不牢固应更换绳索锁定点。C检查绳索与建筑物接触的棱角部位有否加胶皮或绳套，如否，应立即加套。3）高空作业人员的着装检查。A高空作业人员的着装必须符合下列要求：* 工作服为紧身束腰式；* 上下衣装没有口袋，鞋子不是系带式；* 衣服纽扣完全扣好；* 身上不佩戴钥匙链及任何硬物；* 手套为五指薄型手套；* 安全帽为紧口式。B保洁部主管应对上述着装逐项检查一遍，全部符合要求后方允许进行高空作业。462、）清洁工具的准备。A根据外墙装饰材料和脏污程度选择、配制合适清洁剂：* 清除水泥、白灰等污渍时，选用盐酸外墙清洁剂；* 清除污渍、锈渍、油渍用万能外墙清洁剂，如油污、锈渍太强时，应用氢氯酸清洁剂（腐蚀性强的要注意安全）；* 玻璃外墙用玻璃清洁剂。B清洁剂勾兑配制后，装入容器内和毛刷、墙壁、抹布等清洁工具一起放入清洁桶内。C清洁桶、喷水枪固定在吊板上。5）底层的安全防护。A底层为路面或人行横道时应设置护栏，挂上警示牌，以警示行人绕开行走，禁止区内的路面铺上塑料布，以保护地面不被污染。B楼宇周围如有绿化带的除设置护栏、挂上警示牌外，还应对绿化带采取防护措施以防毁坏绿化带。C以上工作准备完毕，检查无63、误时方可作业。6）外墙清洗操作程序。A缓缓将吊板放下，到达第一工作位置。B用水枪对准清洁位置冲水除尘。C将清洁剂涂抹在清洁面上，用墙刷反复擦拭。D用水枪再次喷水直到喷净。E逐渐下滑，依次作业，直至底层。F登顶依次进行上述工作。7）高空作业注意事项。A注意拿牢手中作业工具，防止掉落。B不准在高空中相互传递工具或投掷物品。C禁止作业时谈天说笑。D禁止在高空作业时做过大的悠荡动作。E注意墙面附着物，避免碰损或碰伤自己。F监控人员监控到位，严禁离开。8）高空作业禁止事项。下列情况下，禁止高空作业。* 安全绳具没有检查；* 没有现场监护人员；* 风力超过四级或气温超过35；* 雷雨大雾天气；* 作业人员64、身体不适；* 本人不愿意操作的不能强迫上岗。9）高空作业完毕后的工作。A全部作业完毕后收起吊绳及工具。B撤除地面路障、警示牌。C清除地面水油污物，撤除塑料布。D工具收仓。10）高空作业器具的管理和存放。A发现绳索离股或单节内断丝超过3根时，做报废处理。B吊板安全等上的部件严禁随意拆卸。C自锁器涂上润滑油。D及时晾晒吊绳。E搬运时，禁止使用有钩刺的工具。F专人保管、专项使用、不准外借他用。G储存在干燥通风处。5、记录 外墙清洁作业审批表。6、相关支持文件7、附录高空作业责任合约书。 外墙清洗作业审批表清洗地点： 楼宇高度 米 时间： 年 月 日No：姓名上岗证号码审 批 内 容天气情况审批情况年65、龄身体状况岗前精神状态岗前情绪岗前有无饮酒有无其他不适合适否良好否良好否正常否有无有无适合否批准否填表人： 审批人：高空作业责任合约书本人自愿到_工作，本人身体健康，符合工作要求。本人承诺将严格按照 公司的高空作业标准作业规程工作，如因违反操作规程而导致出现安全事故，本人愿意承担全部责任。特此申明。签约人：_年 月 日九、垃圾收集与处理标准作业规程1、目的规范垃圾收集与处理工作，确保垃圾的及时处理。2、适用范围适用于物业管理公司辖区内的垃圾收集与处理工作。3、职责1）保洁部主管负责垃圾回收工作的组织、检查和监控。2）保洁部班长负责协助主管巡回检查垃圾回收工作的完成情况。3）清洁工负责具体实施垃66、圾回收清洁工作。4、程序要点1）清洁工应依照规定时间内进行小区垃圾的收集。2）工程垃圾的回收。A瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应用斗车或其他装运工具运送到小区指定地点倒放，禁止倒在垃圾中转站内。B路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在装运途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。该类垃圾一定要倾倒在小区指定地方，禁止倒入垃圾中转站。C废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要注意容器的封闭，防止溢流污染路面。有回收利用价值的垃圾要拣出分类单独存放一处。3）生活垃圾。A梯间清洁人员在清洁梯间时，少量的垃圾可倒入门口的垃圾箱内，量大的垃圾应直接运送到小区内的垃圾中转站内。B路面清洁人员在清洁路面时，应67、将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾桶内，下列情况下，禁止直接倒入垃圾箱内：* 没有容器装盛的流质垃圾；* 业主丢弃的大件垃圾；* 一次能把垃圾桶装满的垃圾；* 清洁沙井内的垃圾；* 其他不宜装进垃圾桶内的垃圾。4）垃圾桶的清理。A保洁部主管应安排固定人员专门回收运送垃圾桶内的垃圾。B固定垃圾运送人员应巡回的收取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内呈半空状态，以方便业主的正常使用。C回收垃圾桶内垃圾时，应先将垃圾桶内的垃圾袋提出放进垃圾运送车内，再重新铺好新的垃圾袋。D铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5厘米折贴在垃圾桶外沿，再盖紧垃圾桶盖。E将垃圾运送到垃圾中转站内存放。F有回收利用价值的垃圾应68、拣出分类存放。5）有回收利用价值垃圾的处理。A垃圾运送人员对有回收价值的垃圾应及时拣出并分类存放。B将回收存放的有价值垃圾统一存放后应每月出售一次。C出售回收垃圾时，垃圾中转站当值保洁员、保洁部主管和财务部人员应同时到场。D所得款项由财务部人员直接收取，并办理好相关手续。6）垃圾中转站的垃圾处理。A垃圾中转站应设置在不影响小区环境的地方。B垃圾中转站的垃圾应每天清运1次（委外进行），期间如垃圾较多影响垃圾存放时，保洁部主管应及时通知承包方清运；C垃圾运送人员应负责垃圾中转站周围的卫生，保证垃圾中转站里的垃圾存放齐整，地面无散落的垃圾。D垃圾运送人员负责每天1次冲洗垃圾中转站地面。E每天应对垃圾69、中转站进行1次消杀工作。F垃圾中转站的卫生标准：* 地面无散落垃圾、无污水、污渍；* 墙面无粘附物，无明显污迹；* 垃圾做到日产日清；* 所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散积垃圾；* 可作废品回收的垃圾应另行存放；* 垃圾站应保持清洁无异味，每天应定时喷洒药水，防止发生虫害；* 按要求做好垃圾袋装化。7）保洁部班长应按相关作业标准检查清洁工的工作情况，并将检查情况记录于每天工作检查表中。8）保洁部主管每周至少2次检查垃圾中转站的运作情况，并将检查情况记录于每周工作检查表中。该检查表连同相关的工作记录应由部门归档保存1年，作为清洁工的绩效考评的依据之一。5、记录6、相关支持文件 70、卫生消杀管理标准作业规程。十、卫生消杀管理标准作业规程1、目的规范卫生消杀工作程序，净化小区环境。2、适用范围适用于物业管理公司各小区卫生消杀工作的管理。3、职责1）保洁部主管负责卫生消杀计划的制定，并组织实施和质量监控。2）保洁部班长负责协助主管组织实施、检查卫生消杀工作。3）清洁工（消杀工作人员）负责依照本规程进行具体卫生消杀工作。4、程序要点1）卫生消杀工作计划的制定。A保洁部主管应根据季节变化制定出卫生消杀工作计划。B消杀工作计划包括以下内容：* 消杀对象；* 消杀区域；* 消杀方式选择与药物计划；* 消杀费用预算。2）灭蚊、蝇、蟑螂工作。A每年的14、1112月份中，每天应进行1次灭71、虫消杀工作。其他月份具体参照标准作业规程的要求进行消杀。B消杀区域：* 各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围；* 别墅住宅的四周；* 会所及配套的娱乐场所；* 各部门办公区域；* 公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域；* 员工宿舍和食堂。C消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊酯类药物喷洒剂等。 D消杀方式以喷药触杀为主。E喷杀操作要点：* 穿戴好防护衣帽；* 将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器内；* 对上述区域进行喷杀。F喷杀时应注意：* 梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或业主家门面上；* 员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上；* 食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上；* 不要72、在业主出入高峰期喷药。G办公场所、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意：* 关闭门窗；* 将药液喷在墙角、桌下或墙壁上，禁止喷在桌面、食品和器具上。3）灭鼠。A灭鼠工作每月进行2次。B灭鼠区域：* 别墅、楼宇四周；* 员工宿舍内；* 食堂和会所的娱乐配套设施；* 小区中常有老鼠出没的区域。C灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠液。D饵料的制作：* 将米或碾碎的油炸花生米放一专用容器内；* 将鼠药按说明剂量均应撒在饵料上；* 制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套，禁止裸手作业。E在灭鼠区域投放饵料应注意：* 先放一张写有“灭鼠专用”的纸片；* 将鼠药成堆状放在纸片上；* 尽量放73、在隐蔽处或角落等孩童拿不到的地方；* 禁止成片或随意撒放。F投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上或放置明显的标识。G一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将死鼠数量记录在消杀服务记录表中。4）消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗入库保管。5）消杀工作标准。A检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。B检查商场酒楼和办公区域，目视无苍蝇滋生地。C检查室内和污雨井，每处蟑螂数不超过5只。D抽检楼道、业主家无明显鼠迹，用歩粉法检查老鼠密度，不超过1%，鼠洞每2万平方米不超过1个。6）消杀工作的管理与检查。A消杀工作前，保洁部主管必须详尽地告知作业人员应注意的安全事项。B保洁部主管应每次检查消杀74、工作的进行情况记录于每天工作日记中。C保洁部班长现场跟踪检查，确保操作正确。D保洁部主管应每月汇同有关人员对消杀工作按检验方法和操作标准进行检查，并填写消杀服务质量检验表。上述资料由部门归档保存1年。E本规程执行情况作为保洁部相关员工绩效考评的依据之一。5、记录1）消杀服务记录表。2）消杀服务质量检验表。6、相关支持文件1）室内公共区域清洁标准作业规程。2）室外公共区域清洁标准作业规程。消杀服务记录表年 月 日项目记录地点灭蚊蝇、蟑螂灭 鼠死鼠数量消杀人监督人备 注喷药投药放药堵洞垃圾池垃圾中转站污雨水井化粪池内管道、管井沉沙井绿地楼道车库食堂、宿舍地下室设备房仓库商业网点会所记录人/日期： 75、部门主管/日期：消杀服务质量检验表 年 月 日 项目地点灭蚊灭蝇灭鼠灭蟑螂不合格处理结果垃圾池垃圾中转站污雨水井化粪池内管道、管井沉沙井绿地楼道车库食堂、宿舍地下室设备房仓库商业网点会所 填写人/日期： 部门主管审核/日期：十一、清洁剂使用标准作业规程1、目的规范清洁剂的使用工作，确保正确安全使用各类清洁剂。2、适用范围适用于物业管理公司使用的所有清洁剂。3、职责1）保洁部主管负责依照本规程培训员工掌握有关清洁剂的正确使用方法。2）保洁部班长负责协助主管进行指导员工正确使用各类清洁剂。3）清洁工负责依照本规程具体使用各类清洁剂。4、程序要点1）干泡地毯清洁剂。A使用范围：适用于定期干泡清洗地毯76、各种纤维质家俱。B稀释度为1：30（清洁剂：水）。C使用方法：用水将干泡地毯清洁剂稀释后，注入擦地机泡箱内，用地毯刷或用手刷对清洁范围内的地毯进行清洁。2）地毯除渍剂。A 使用范围：适用于清除地毯上的水性污迹、茶、咖啡、果汁等。B稀释度：* 预喷或手动除污时稀释比例为1：5（清洁剂：水）；* 抽洗时兑水量为1：30。C使用方法：* 用喷壶将稀释后的地毯除渍剂喷在地毯污斑上；* 用水稀释地毯除渍剂后注入吸水机的净水箱内，对地毯进行抽洗清洁；3）地毯除油喷剂。A使用范围：适用于清除地毯上的顽固油渍.B使用方法：不用兑水，直接将地毯除油渍喷于地毯油污上，用毛巾擦拭。4）除香口胶（口香糖）喷剂。A使77、用范围：适用于清除地毯上的香口胶渍。B使用方法：不用兑水，直接将除香口胶剂喷在地毯的香口胶上，用铲刀铲除。5）化泡剂。A使用范围：适用于吸水机吸水或抽洗地毯时，化除水箱内的泡沫。B稀释度为1：1000。C使用方法：将1：1000比例的化泡剂加入吸水机的污水箱内，再进行吸水抽洗地毯。6）起蜡水。A使用范围：适用于清除塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的旧蜡渍。B稀释度：* 轻微蜡渍为1：10；* 一般蜡渍1：4；* 严重蜡渍1：2。C使用方法：将起蜡水稀释后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地机配百洁垫或用铲刀清除旧蜡，再用吸水机或毛巾擦干净。注意：使用时需戴胶皮手套，若不慎触及皮肤78、或眼部应立即用清水冲洗。7）底蜡。A使用范围：适用于胶地板、马赛克、云石、水磨石等天然石表面清洁养护。B使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将底蜡涂于地板上，一般涂23层。C使用底蜡时，应先预试蜡面的耐磨性能，然后再大面积使用，一般规律是：硬石地面用软蜡，软石地面用硬蜡。8）石地封蜡。A使用范围：适用于混凝土、水磨石、马赛克、红地砖及粗面花岗岩等。B使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将封蜡涂于地板上。9）面蜡。A使用范围：适用于蜡面地板。B使用方法：不用兑水，使用时直接用干净蜡拖将面蜡涂于地面上。10）木地板清洁蜡。A使用范围：适用于木地板清洁保养。B使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将清洁蜡涂79、于地面上。11）木地板封蜡。A使用范围：适用于木地板保养。B使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将封蜡涂于地面上。12）抛光蜡。A使用范围：适用于塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。B使用方法：不用兑水，直接将抛光蜡注入机上的蜡壶或喷壶，均匀洒在地上，然后用抛光机抛光。13）不锈钢擦亮剂。A使用范围：适用于不锈钢表面，能除去油污，保持不锈钢表面光亮，防尘、防手印。B使用方法：不用兑水，直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上，用干净的毛巾进行擦拭。14）金属除渍剂。A使用范围：适用于电镀金属、不锈钢表面，清除锈渍及顽固污渍。B使用方法：不用兑水，直接将金属除渍剂涂在金属表面的污渍上，然后用毛巾擦80、拭。15）玻璃清洁剂。A使用范围：适用于窗、镜及玻璃表面。B稀释度：* 大面积清洗 1：20；* 镜面和局部除渍 1：5；C使用方法：* 清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃清洁工具对玻璃进行清洁；* 对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里，喷在玻璃的污渍和镜面上用布擦拭，再用布抹干。16）洁厕灵。A使用范围：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍。B稀释度比例为1：10。C使用方法：用水稀释洁厕灵后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后再用水冲洗干净。注意：使用洁厕灵时，应戴胶皮手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。17）吸尘剂。A使用范围：适用于81、纯棉地拖布或棉垫尘推。B不用兑水，使用时直接喷在吸尘地拖上，对地板进行静电吸尘。18）全能水。A使用范围：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁，特别是在已封蜡的地面洗地时用。B稀释度：* 普通污渍 1：40；* 顽固污渍 1：1020（视污渍污染程度而定）。C使用方法：* 全能水按比例稀释后，用小刷子或干净毛巾、毛刷擦洗胶质墙纸、墙壁、瓷砖及浴室瓷器。* 已封蜡的地面清洁：用水稀释全能水后，注入擦地机水箱内，用擦地机配合百洁垫对地板进行刷洗。5、记录6、相关支持文件清洁设备操作与日常保养标准作业规程。十二、地面清洁标准作业规程1、目的规范大理石、仿石、木质地面和其他普通地面的清洁保养工作82、2、适用范围适用于物业管理公司大理石、仿石、木质地面的清洁保养工作3、职责1）保洁部主管负责制定地面清洁保养计划、组织实施和质量检查2）保洁部领班负责协助主管检查、组织实施地面清洁保洁工作3）清洁工负责依照本规程进行地面清洁保洁工作4、程序要点1）地面清洁保养计划的确定A保洁部主管应根据季节、气候、客流量等情况制定地面清洁保养计划B地面清洁保养计划应包括以下内容* 不同季节、气候地板清洁保养频率* 节假日客流量频密时地板清洁保养频率2）大理石地面的清洁保养A大理石地面的每日例行清洁保养* 扫净地面后，将适量静电吸尘剂喷在尘推上推尘，该方法适用于日间循环保养。* 洗地： 将全能水稀释后（兑水量参83、照清洁剂使用标准作业规程）用擦地面配合百洁垫轻轻擦洗地面 用清水拖净地面，待地干后再准备进行打蜡抛光* 地面打蜡、抛光 进行打蜡前应先检查机上喷壶是否加满保养清洁蜡，再开动机器进行打蜡，具体操作参照清洁设备操作与日常保养标准作业规程； 打蜡时落蜡要均匀，上下互叠10厘米，每推100米距离喷蜡一次 地板落蜡完成后，用抛光机、百洁垫进行地面抛光，具体操作参照清洁设备操作与日常保养标准作业规程； 上述方法适用于每天夜间清洁保养B大理石地面的定期保养* 大理石地面打蜡每2至3个月1次* 地面起蜡： 起蜡前将“暂停使用”告示牌放在工作现场出入口或周边位置 将起蜡水稀释后（兑水量参照清洁剂使用标准作业规程84、）注入擦地机的水箱中 套好针座，洗地百洁垫 接通擦地机电源，按动机身电源开关和水箱开关，将起蜡水均匀擦在地面上 控制机器保持50米/分钟的速度，由左至右回走动2至3次进行刷地起蜡工作 上、下行距之间互叠10厘米 用吸水机吸干地面后，再用清水清洗2次，吸干并拖净地面 待地面吹干后再进行封蜡* 封蜡： 将落蜡拖头套在落蜡架上； 把拖头浸透蜡水然后放在压水器上稍稍压干（约两下）； 将蜡水均匀涂在地面上； 操作时应一层一层将蜡水均匀拖在地面上，待每层蜡水干透后再进行第二层的封蜡操作； 封蜡层数一般35层，3层底蜡2层面蜡。* 两天后待最后1层蜡干透后再用抛光机进行抛光，直至光亮为止。C 大理石地面清洁85、保养标准应达到目视地面无灰尘、光洁明亮，可映出物体轮廓。3）仿石地面的清洁保养。A日常清洁保养：* 扫净地面后将全能水稀释（1：30）后用拖把将地板拖干净，每天拖抹3次；* 将吸尘器喷在尘推上对地板进行推尘，每天数次；* 对污染较重部位应用稀释的盐酸清洁。B每半月1次用擦地机、百洁垫、清洁剂全面清洗地面。C操作时应注意：* 使用稀释盐酸清洁时应注意防止盐酸腐蚀金属设施；* 全面清洗地面应在晚上进行。D仿石地面清洁保养标准应达到：目视地面色泽透明光鲜。4）木质地面的清洁保养。A木质地面日常清洁保养：* 扫净地面后用微湿的抹布擦去地面上的污迹；* 将适量静电吸尘剂喷在尘推上推尘；* 每天晚上擦干净86、地面后用清洁剂磨光蜡进行抛光。B木质地面的周期保养。* 起蜡： 将擦地机套上针座和钢丝棉垫； 电源接通擦地机，按动机身电源开关； 控制机器保持在40米/分钟的速度，由左至右来回走动23次进行刷地起蜡工作； 上下行距互叠10厘米； 将地面的旧蜡和钢丝棉垫用洗尘机吸干净，再用干布擦干净地面；* 封蜡：将木地板蜡均匀地涂在地面上，具体操作方法参照本规程的“大理石地面的封蜡程序”；* 抛光时：用擦地机和百洁垫进行磨光，直至地板光亮；* 木质地板封蜡应每季度进行1次。C木质地板封蜡应每季度进行1次。5）注意事项：A在操作机械时应按操作规程操作，以免损坏机械。B上蜡应均匀，层与层之间上蜡相隔时间较长为宜。87、C打蜡前在适宜的地方安放告示牌。6）地板清洁保洁工作的检查。A保洁部主管应按计划检查地板的清洁保养质量，并将检查情况记录在工作日记中。B保洁班长按照主管订出的地面清洁保养计划，依照本规程标准跟踪检查清洁工的工作质量和实施作业情况。C本规程执行情况作为员工的绩效考评依据之一。5、记录6、相关支持文件1）清洁设备操作与保养标准作业规程。2）清洁剂使用标准作业规程。十三、墙面清洁标准作业规程1、目的规范墙面清洁工作，确保各类墙面清洁、干净。2、适用范围适用于物业公司项目部所管辖各类的墙面清洁。3、职责1）保洁部主管负责对墙面清洁工作的质量检查与监督。2）保洁部领班负责依照本规程进行组织实施清洁工作。88、3）清洁工负责依照本规程进行具体清洁工作。4、程序要点1）瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁。A操作要领：* 先备两桶水、一桶清水、另一桶放入少量的洗洁精；* 用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍；* 将毛巾浸入放有洗洁精的水里，拧干后沿着墙壁从上往下来回擦；* 瓷砖缝要用小刷子刷洗；* 用清水及毛巾将墙面彻底清擦两次；* 用拖布拖净地面；* 墙面清擦应每周进行1次，墙面清洗应每月进行1次。B清洁时应注意：* 用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙面；* 严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洗墙面，以免刮伤墙表面的光泽；* 大理石、仿石墙面应先除去旧蜡，再按此程序进行清洁，然后再封蜡。C保洁标准应达到89、目视墙面无污迹，室内墙面清洗后用纸巾擦拭50cm无明显污染。2）乳胶漆墙面的清洁。A操作程序：* 关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水；* 用鸡毛掸子或干净的棕、草扫把轻轻拂去墙面及顶部的灰尘；* 用干毛巾清擦墙面污迹，擦不掉的污迹应用细砂布轻轻擦掉；* 用铲刀铲除墙面上粘附的泥沙、痰迹；* 扫净地面灰尘，再用拖把拖净地面；* 上述工作每月重复做1次。B清洁时应注意：* 使用砂布和铲刀作业时动作要轻，以免损坏墙壁；* 作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口和袖口。C保洁标准应达到：目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘。3）木质墙面清洁。A操作程序：* 用掸子掸净墙壁的灰尘；* 用90、微湿的布擦拭墙壁；* 木板墙上蜡时将少许固体蜡涂于清洁布上，轻微用力涂于墙面上；另用一条清洁布用力地擦拭，达到抛光效果。B木质墙面保洁注意事项：* 不要用太湿的毛巾擦拭木墙，以免木墙受潮发黑；* 木质墙面上蜡前先将旧蜡用铲刀铲除后再按此程序进行清洁，清洁后再封蜡。4）地毯清洁A清洁前，先用吸尘机对墙毯吸尘：用地毡除渍剂对特别脏的地方进行除渍；* 擦地机的打泡箱内加入地毡清洁剂连接喉管毛刷接通电源；* 启动打泡箱的电源开关，手拿毛刷待泡沫从喉管内排出，然后对墙毯进行刷洗；* 吸水机的水箱装满清水，连接喉管、吸头，接通电源；* 启动吸水机电源开关，吸头紧贴墙毯，一边喷水一边吸水，反复进行把水分大部91、分吸干。B挂式墙毯清洁：* 将墙毯取下放在干净的地面上进行吸尘；* 用地毯除渍剂对特别脏的地方进行除迹；* 地毯清洁剂稀释后，装入喷壶内，将喷嘴调至雾状，将地毯清洁剂均匀地喷在墙毯上；* 擦地机装上针盘和棉垫对墙毯进行刷洗；* 机器刷完后待30分钟左右，用吸尘机吸去泡沫，用上述方法清洁墙毯，不会使墙毯因潮湿而引起收缩。C清洗后的墙毯应达到无污迹、斑点，毡毛松软、色泽光艳。5）墙纸清洁。A用掸子掸净墙纸上的灰尘。B将全能水喷在墙纸上用半湿的布用力擦拭。C洗擦不掉污迹的地方应用清洁膏再进行擦拭。D另用1条湿布擦拭墙纸2遍。E最后用干布擦干。6）本规程的执行情况，做为保洁部员工绩效考评的依据之一。592、记录6、相关支持文件1）清洁剂使用标准作业规程2）玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程。3）清洁设备操作与日常保养标准作业规程。十四、地毯清洁与保养标准作业规程1、目的规范地毯清洁、保养工作，确保地毯清洗质量，延长地毯使用寿命。2、适用范围适用于物业管理公司所有室内地毯的清洁与保养工作。3、职责1）保洁部主管负责地毯清洁、保养工作的组织安排与质量监督。2）保洁部领班负责协助主管检查、实施地毯清洁保养工作。3）清洁工负责依照本规程具体进行地毯清洁保养工作。4、程序要点。1）地毯的日常保养。A地毯日常保养吸尘频度。* 办公室等人少出入的地方，每天用吸尘机吸尘1次；* 对餐厅、电梯等客流量大的地方，93、每天应用吸尘机吸尘数次（视客流量而定）。B发现地毯上有下列污渍时，应及时清除。* 当发现地毯上有香口胶时，用除香口胶喷剂喷在其上，硬化后，用刀片刮除；* 有果汁、咖啡等水溶性污渍时，应当用地毯除渍剂以1：5竞水稀释后，喷在地毯的污斑上，用湿毛巾擦拭，再用干毛巾擦拭；* 对有油污的地毯，应当用除油剂喷在地毯上，然后用毛巾擦拭。2）地毯干泡定期清洗的操作程序。A用吸尘机对地毯进行吸尘；B用地毯除渍剂清除地毯上的各类污渍；C按比例将地毯清洁剂加水后倒入擦地机的泡箱内；D将机装上地毯刷，接上电源；E打开泡箱开关，将泡沫均匀地洒在地毯上；F控制擦地机的方向，由左至右保持50厘米/分钟的速度为宜；G上行与94、下行要互叠约10厘米；H用毛刷刷洗地毯边角，擦净地毯上的泡沫；I用吹干机或打开空调吹干地毯；J工作完毕后用清水冲净泡箱和地毯刷；K对办公室等地方每月定期清洗1次，餐厅和电梯等客流量大的地方可每10天左右清洗一次。3）地毯清洗后标准应达到：无污渍、无斑点。4）本规程的执行情况，将作业保洁部员工绩效考评的依据之一。5、记录6、相关支持文件1）清洁剂使用的标准作业规程。2）清洁设备操作与日常保养的标准作业规程。十五、玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程1、目的规范玻璃、灯具、不锈钢的清洁程序，确保玻璃、灯具、不锈钢的清洁质量。2、适用范围适用于物业管理公司各项目部所有的玻璃、灯具、不锈钢的清洁。3、职95、责1）保洁部主管负责玻璃、灯具、不锈钢清洁工作的组织实施和质量检查。2）保洁部领班负责依照本规程协助主管进行检查、实施清洁工作3）清洁工负责依照本规程进行玻璃、灯具、不锈钢清洁、保养工作。4、程序要点。1） 玻璃清洁。A准备伸缩杆、毛头、小铲刀、玻璃水。* 先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边角上的污垢；* 将毛头浸入玻璃水中；* 将毛头按在玻璃上并上下洗擦；* 用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度；* 当玻璃的位置和地面较接近时，应将毛头或玻璃刮横向移动；* 用干毛巾擦去玻璃框上的水珠，然后用拖把擦净地面上的污水；* 清洁高处玻璃时应将玻璃刮或毛头套在伸缩杆上；* 操作时应注意96、防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。B玻璃清洁标准。* 玻璃面上无污迹、水迹；* 用纸巾擦拭室内玻璃面50厘米，无明显污染。2）灯具清洁。A准备梯子、螺丝刀、抹布、两桶水（其中一桶放入少量约200毫升洗洁精）。* 关闭电源；* 架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩；* 将灯罩放在有洗洁精的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；* 将抹干净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝；* 清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分别将灯管和灯具盖板擦拭干净再重新装好。B清洁灯具注意事项。* 在梯子上作业时，应注意安全，防止摔伤97、；* 清洁前，首先关闭灯具电源，以防触电；* 人在梯子上作业时，应注意灯具和工具掉下碰伤行人；* 用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。C灯具清洁标准应达到：目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。3）不锈钢的清洁。A日常的清洁保养。* 用已稀释的全能水擦拭不锈钢表面；* 用半干湿毛巾擦净不锈钢表面上的水珠再用布擦干；* 置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢表面进行擦拭；* 不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面，然后擦拭干净。B特殊污渍、锈迹的清洁。* 用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍；* 用湿毛巾擦拭干净98、，干布擦干；* 擦上不锈钢擦亮剂。C操作时应注意。* 清洁不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度；* 上不锈钢油不宜太多，防止沾污他人衣物；* 应使用干净的干毛巾，以防砂粒划伤不锈钢表面。D不锈钢清洁标准。* 亚光面不锈钢目视无污迹、无灰尘、50厘米内映出人影；* 镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印、3米内能清晰映出人影。4）本规程的执行情况，将作业保洁部相关员工绩效考评的依据之一。5、记录6、相关支持文件清洁剂使用标准作业规程。十六、特殊环境清洁标准作业规程1、目的规范特殊环境清洁工作，确保环境卫生质量。2、适用范围适用于物业管理公司项目部辖区内特殊情况的清洁工作。99、3、职责1）保洁部主管负责特殊情况下清洁工作的组织、检查和安全管理工作。2）保洁部领班负责协助主管检查、组织实施特殊情况的清洁工作。3）清洁工负责依照本规程进行特殊情况下的清洁工作。4、程序要点1）污/雨水井、管道、化粪池、污水外溢的清洁处理。A当接到保洁部主管的指令后，清洁工应带着垃圾车、扫帚等工具迅速赶到现场，协助工程部维修工对堵塞处进行清理；B将从污/雨水井、管道、水池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染；C疏通堵塞处后，清洁员应迅速打扫地面被污染处，用接水管或用桶提水清洗地面，直到目视地面无污物为止。2）暴风雨天气的清洁。A暴风雨来临前：* 保洁部领班应巡查各岗位清洁工100、的工作及各处设施的排水情况；* 领班应叫专人检查天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏口等处排水情况，如有堵塞应及时疏通；* 检查污/雨水井有无垃圾杂物，并及时疏通清理；* 各岗位清洁员应配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。B暴风雨过后：* 清洁工应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、纸屑、树叶、泥土及其它杂物；* 发生塌陷或有大量泥土、泥沙冲至路面绿地时，清洁工应协助绿化工及时清运、打扫现场；* 清洁工应查看各责任区内污/雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞外溢应立即报告主管处理。C地面、墙面发生反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象时：* 在101、大堂等人员出入频繁的地方放置告示牌，提醒业主或客人“小心地滑”；* 保洁部领班应现场指导、合理调配人员加快工作速度，及时清理地面、墙面水迹；* 如反潮现象较严重应在大堂铺设一条防滑地毯，并用海绵吸干地面、墙面、地毯、门下的积水。D 楼层内空调水管，给、排水管发生爆裂，造成楼层浸水时的处理：* 迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和工程部维修人员前来修理；* 迅速用扫帚扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时应将电梯开往上一楼层，通知工程部人员关掉电梯；* 关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等；* 将水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分；* 打开门窗，用风扇吹干地面。E户外施工影响102、环境卫生的清洁。* 小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员应配合做好场地周围的清洁工作；* 及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。F注意事项。* 暴风暴雨天气时清洁工应注意安全，待暴风雨停后再出来工作，禁止冒险作业；* 雨天作业时宜着胶鞋；* 处理水管爆裂事故时应注意防止触电。G本规程的执行情况，做为保洁部相关员工绩效考评的依据之一。5、记录6、相关支持文件 清洁工作质量检查标准作业规程十七、业主有偿保洁服务标准作业规程1、目的规范业主有偿保洁服务工作，确保有偿服务工作质量。2、适用范围适用于物业管理公司开展的业主有偿保洁服务工作。3、职责1）公司总经理负责审批103、有偿保洁服务的收费标准。2）保洁部主管负责对有偿服务的项目定价、有偿保洁服务的组织实施，服务过程的质量监控。3）清洁工负责依照本规程进行具体业主的有偿保洁服务工作。4、程序要点1）有偿保洁服务工作要点。A当接到由客服部转至的特约服务工作单后，保洁部主管应对派出人员做如下工作安排：* 详细说明该次工作的内容和工作时间；* 本次服务工作的要求及注意事项。B清洁工接到外派服务任务时，应注意：* 检查自己的仪容仪表；* 准备清洁设备、工具、清洁剂等；* 牢记本次工作要求，注意事项以及服务标准；* 准时到达指定地点。C进入业主家前应先轻轻敲门并自报身份说明来意，得到业主允许后，方可进入，如业主没人在家，104、留下锁匙要求服务时，进门前必须先敲门，确认无人后方可用锁匙将门轻轻打开，并将“清洁进行中”牌挂在门锁上。D 按规定内容和要求进行工作，具体操作方法依照相关的作业规程执行。E清洁完毕，收拾好清洁设备、用具。F每次工作完毕后保洁部主管应亲自检查服务质量请业主验收及咨询业主对服务的意见，并请业主在服务单上签名确认。G如业主不在家，保洁部主管应会同清洁工检查现场工作无遗漏后，关上电源，锁上大门，并将工作单上交客服部处理。2）有偿服务工作注意事项。A到业主家清洁服务，必须挑选思想和技术素质好的员工，并经过严格的纪律培训后方可委以任务。B凡外派的员工必须精神饱满，仪容仪表应当符合物业项目部员工服务管理标准作业规程的要求。C清洁工工作完毕后， 保洁部主管应认真检查工作质量，将工作情况及业主的满意情况记录于“工作日记”中由部门归档保存1年，作为对员工绩效考评的依据之一。5、记录 清洁服务项目收费表略。（以原有收费标准为依据，但需重新核定价格）6、相关支持文件1）清洁设备操作与保养的标准作业规程。2）清洁剂使用标准作业规程。3）室内公共区域内清洁标准作业规程。56