1、道路环卫保洁服务投标方案这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称目录第一章 整体策划方案9第一节 工作计划编制依据9一、编制说明9二、编制依据9第二节 项目综合情况10一、项目名称：10二、服务范围：10三、 服务内容11四、人员和车辆配置要求及配置情况12五、本项目配备的从业人员基本要求15六、本项目培训要求15七、保洁人员工作要求15八、考核标准细则22九、合同期限29十、保洁经费、拨付及考核29十一、履约保证金及违约责任30十二、安全责任31十三、付款方式32十四、报价要求32十五、其他要求32第三节 服务管理理念及目标35一、服务管理理2、念35二、服务管理目标36第四节 项目整体设想38一、确保良好的项目管理措施38二、区域保洁服务整体设想39三、建立完整的服务管理职能机构46四、设计保洁服务的总流程47五、确保准备工作到位47第五节 本项目重点难点及解决措施50一、本项目重点保洁区域及处置办法50二、本项目保洁工作难点分析及解决措施53三、针对本项目的重点难点分析加强行政工作管理56第二章 管理服务机构设置58第一节 管理服务组织机构设置方案58一、项目管理层的选派：58二、管理层的人员组成：58三、专项部门职能58第二节 管理机构职能和各岗位人员职责60一、管理机构职责60二、各岗位人员职责68第三章 项目管理规章制度763、第一节 项目工作管理制度76一、办公室工作制度76二、办公用品管理制度76三、项目部公章管理制度77四、会议制度77五、加班管理制度78六、考勤制度80七、工作人员管理制度82八、车辆管理制度83九、司机管理制度86十、项目部财务管理制度92十一、费用报销规定93十二、材料采购及仓库存储制度95十三、责任追究制度96十四、机械设备管理制度98十五、保洁管理制度103十六、垃圾清运人员制度115十七、垃圾清运人员交接班制度116第二节 企业管理制度118一、人事管理制度118二、奖惩制度126第三节 巡回保洁制度133一、道路巡回保洁的重要性133二、巡回保洁作业内容133三、巡回保洁的重点工作4、134四、人工巡回保洁作业注意事项134五、机械巡回保洁作业注意事项135六、投诉事件的处理137七、巡回保洁保证措施137第四节 保洁检查监督制度139一、“三查”139二、检查的内容139三、检查的要求139第五节 项目安全管理制度141一、安全生产管理制度141二、项目部安全生产管理目标146三、项目部安全生产考核办法147安全生产管理工作评分标准150第六节 项目合同管理制度154一、合同的签订154二、合同的履行156三、合同的变更、解除156四、合同纠纷的处理157五、合同的管理159第七节 工程档案管理制度160一、档案管理人员配备及职责160二、档案资料管理的要点162三、档案5、管理流程164文件（合同）管理记录目录169档案借阅审批单170四、档案人员岗位责任制171五、档案保管制度172六、档案复制制度173七、档案查借阅制度173八、档案库房管理制度174九、档案移交制度175十、档案保密制度175十一、档案利用制度176十二、档案统计制度177第四章 人员录用、培训、考核及奖惩方案179第一节 人员录用及培训方案179一、人员招聘方案179二、保洁人员培训计划182三、培训流程187四、培训方式188五、培训目标188六、针本项目保洁服务等岗前培训188七、针对进场项目岗位培训189八、针对管理人员培训190员工培训制度表197第二节 针对本项目实际制订考核方6、案198一、考核对象、范围和内容198二、考核要求和方式198三、奖惩办法200四、项目内部考核办法201五、考核制度202六、内部管理考核制度204第三节 具体考核制度206一、管理员考核实施办法206二、项目班组长的考核办法208三、保洁员的考核办法210四、违纪严处212五、考核表213第四节 考核结果的补救措施和奖罚办法222一、针对考核结果的补救措施222二、奖罚办法223第五章 人员配备方案228第一节 项目人员配备情况228一、人员编制228二、项目组主要成员情况表230三、项目负责人简历表231四、其他人员简介（附证书）231第二节 保洁工作安全保障措施及质量保障措施232一、7、安全保障措施232二、作业质量保证措施233三、作业人员公共秩序维护和安全防范制度236四、作业人员安全工作条例239第六章 机械作业配置方案242第一节 机械设备配备情况242一、机械配备242二、机械设备证明文件242第二节 环卫机械作业管理243一、运行模式243二、作业时间243三、日常管理243四、作业流程243五、作业要求244六、其他有关要求245七、机扫车作业规范及质量标准246第三节 机扫作业保障249一、设施完善249二、保养维护249三、保障机制253第七章 道路保洁服务方案254第一节 道路保洁总体思路254一、针对性工作思路256二、项目创新思路257第二节 道路保洁8、定位及目标268一、工作管理定位268二、作业目标268三、保洁管理服务细节269四、质量保证和承诺271第三节 道路保洁作业规范及标准273一、日常保洁作业规范及标准273二、道路清扫作业规范及标准274三、城市“牛皮癣”清理作业规范及标准275五、带保洁规范及标准276四、街面、道路沿线保洁规范及标准277五、社区、城中村保洁规范及标准278第四节 道路保洁工作流程及操作规程280一、保洁服务整体运作流程280二、保洁工作操作流程285第八章 垃圾清运及垃圾分类桶外壳、垃圾桶清洗保洁服务方案289第一节 垃圾清运方案289一、策划思路289二、垃圾清运服务工作计划292三、垃圾清运作业方式9、299四、人工收集作业流程302五、车辆清运作业流程302六、垃圾分类清运作业安排302七、垃圾清运效果展示305八、大件垃圾、建筑垃圾清运方案307第二节 垃圾分类桶外壳、垃圾桶清洗保洁方案309一、垃圾分类桶外壳、垃圾桶典型问题现状309二、垃圾分类桶外壳、垃圾桶清洗清掏作业安排310三、垃圾分类桶外壳、垃圾桶清洗清掏工作计划310四、垃圾桶（箱）清洗清掏作业方式311五、果皮箱、垃圾桶（箱）清洗清掏作业流程312六、垃圾分类桶外壳、垃圾桶清洗清掏作业时间安排313七、垃圾分类桶外壳、垃圾桶清洗清掏作业时间安排313八、垃圾分类桶外壳、垃圾桶保洁措施315九、垃圾分类桶外壳、垃圾桶清洗保洁10、作业质量指标315十、垃圾分类桶外壳、垃圾桶管护315十一、垃圾分类桶外壳、垃圾桶清洁维护效果317十二、垃圾桶及周边消杀方案318第九章 深埋式垃圾桶保洁管理方案321第一节 深埋桶分布概况321第二节 日常清洁卫生管理方案322一、站区卫生标准322二、站区内清洁方案323三、站区周围保洁方案325第三节 污水处理方案327一、吸污前检查和准备327二、启动操作327三、停机操作328四、维护保养329第四节 除臭工作方案330一、臭气和灰尘的产生330二、控制措施330第五节 消杀工作管理方案332一、消杀工作要求332二、消杀工作设想332三、消杀工作方案333四、消杀工作职责335五11、害虫消杀前告示335六、消杀计划336第六节 消防安全管理方案337一、消防安全三级检查制度337二、消防培训制度339第十章 公厕保洁管理方案341第一节 公厕保洁服务方案341一、公厕保洁的目的341二、公厕清洁规范341三、公厕日常清洁的作业程序及规程342四、公厕各设施的清洁作业程序及规程343五、公厕清洁的注意事项352第二节 公厕服务质量保障措施354一、质量保证体系354二、质量监管机构354三、项目激励机制357四、质量校核360第三节 公厕设施设备保障措施362一、设备资产管理362二、制定设备设施完好率标准362三、设备使用管理362四、设备的维护保养管理363第十一章 12、果壳箱保洁方案367一、作业范围：367二、作业机具：367三、作业内容：367四、作业时间及频次：367五、作业方式：368六、作业人员：368七、禁忌事项：368八、安全要求：368九、作业标准：368十、作业流程：370十一、注意事项：370第十二章 项目服务承诺及质量保证措施372第一节 项目服务承诺372一、清扫保洁作业服务承诺372二、质量保证服务承诺374第二节 服务质量保证措施375一、质量管理体系375二、质量检查制度385三、质量检查措施385第十三章 安全教育及安全经营方案387第一节 安全教育和培训方案387一、安全教育和培训计划387二、安全教育和培训的目的388三、13、安全教育和培训的对象389四、安全教育和培训的时间389五、安全教育和培训内容389六、安全教育和培训的重要性390第二节 安全保障措施391一、劳动保障措施391二、安全措施391第三节 安全生产责任分配393一、安全管理指导思想393二、安全生产制度393三、安全生产预案394四、安全管理人员配备395五、安全设施配备395六、安全检查记录395第四节 安全事故善后措施及赔偿方案398一、安全事故善后措施398二、应急行动组织善后、恢复401三、赔偿方案401第十四章 项目应急预案403第一节 迎接重大活动和检查评比的应急预案403一、活动前准备403二、活动期间403三、活动过后404第14、二节 防台防汛时期的应急预案406一、台风暴雨等恶劣天气应急预案406二、洪水时期应急预案408第三节 创优评比的应急预案412一、活动前准备412二、活动期间412三、活动过后412第四节 公共卫生事件发生时期的应急预案413一、指导思想413二、具体措施413三、 加强宣传力度提高预防意识413四、做好预防工作413五、突发事件应变414第五节 突击检查时期的应急预案415一、接待迎检流程415二、接待及迎检具体措施416三、任务完成后417第六节 节庆假日时期的应急预案419一、节假日前准备419二、活动期间419三、活动过后420第十五章 服务优势421第一章 整体策划方案第一节 工作15、计划编制依据一、编制说明1.我公司在熟悉服务招标文件的基础上，以科学、务实的态度编写本作业服务组织设计。2.中标后，我们将在履行合同的全过程密切配合招标单位的工作，并与周边商户、居民协调好关系，创造良好的工作环境，确保本合同的全面履行。3.本服务项目组织设计只针对本次招标范围有效。二、编制依据1.xxx服务采购招标文件；2.环境卫生管理处岗位责任管理考核办法；3.垃圾清运相关规定；4.环境卫生管理处垃圾中转站操作规定；5.xxx有限公司行政文件及管理手册。6.xx省城市道路清扫保洁标准7.卫生保洁招标项目要求第二节 项目综合情况一、项目名称：二、服务范围：1、XX保洁服务项目服务范围编号道路名16、称起止段长度（米）123456合计2.XX环卫保洁服务项目服务机扫作业范围序号道路名称起止段作业频率工日遍数日作业里程（米）年作业里程（千米）123456合计三、 服务内容1、道路人工保洁道路人工保洁：道路人工保洁采取普通保洁与巡回保洁结合的方式进行，包括对中心道路保洁、园区道路、农贸市场等的保洁。使用清扫工具清扫路面尘土、废弃物，清理“三乱”，同时对清扫后的路面进行巡回保洁，将收集的垃圾运送至就近的垃圾转运设施（深埋桶）。2、机械作业机械作业：使用机扫车清除路面尘土、废弃物，将收集的垃圾运送到就近的垃圾转运设施（深埋桶），同时进行车辆清洁保养。机扫作业频次为每周两次。3、果壳箱保洁果壳箱保洁17、：包括箱体保洁和箱内垃圾清运，使用垃圾收集器具和保洁工具，对果壳箱内胆进行清洗，收集箱内垃圾运输至就近的垃圾转运设施（深埋桶），并保洁箱体，清洁保养工具。果壳箱保洁频率为每周一次。4、垃圾清运一是使用垃圾收运桶装车，采用“以桶换桶”的形式对范围内垃圾进行收集清运，并运送至就近垃圾转运设施（深埋桶），作业频率为每天一次，如遇特殊情况按采购人要求在当天下午15:30分前再清运一次。二是使用 8 吨垃圾转运车，对垃圾转运设施（深埋桶）内垃圾进行转运至垃圾焚烧场，作业频率为每天一次，如遇垃圾量多的，根据采购人要求清理完毕为止。三是使用挖掘机及建筑垃圾清运车对垃圾转运设施处（深埋桶）的建筑垃圾进行收集与18、清运，并直接运送至建筑垃圾堆场，建筑垃圾清运作业频率为：严重区域每半月一次，非严重区域每月一次。5、公厕保洁公厕保洁：公厕保洁服务主要包括公厕日常保洁，确保公厕在规定时间内开放、内外环境干净整洁、无污水、无异味，专人看管，公厕配备 1 名保洁工人负责日常保洁工作，共计 3 座公厕，包括白鹅公园公厕、农贸市场公厕以及滨海工业园商业街公厕。四、人员和车辆配置要求及配置情况1、本项目共需配置人员：XX人，其中：项目经理1名（熟悉本项目情况，且有相关行业经验）；管理人员1名；道路人工保洁 XX 人，机扫作业驾驶员X人，果壳箱保洁 X人，“以桶换桶”清运驾驶员X人+协助操作员X人，生活垃圾转运驾驶员X 19、人、操作工X人，清洗作业人员X人，建筑垃圾清运驾驶员 X人，公厕保洁 X人。本项目人员配置情况表序号保洁项目设施量作业能力人员配置数量一项目负责人二管理人员三道路人工保洁四机扫作业五果壳箱保洁六“以桶换桶”清运七生活垃圾转运八建筑垃圾清运九清洗作业十公厕保洁合 计2、 本项目共需配置车辆XX辆，其中，电动三轮车XX辆，机扫车X辆，垃圾收运桶装车X辆，8 吨垃圾转运车X辆（含备用车X辆），0.75 吨清洗车（带高压水枪）X辆，挖掘机 X辆，建筑垃圾清运车X辆。本项目车辆配置情况表序号保洁项目车辆类型车辆配置数量一道路人工保洁电动三轮车二机扫作业机扫车三“以桶换桶”清运垃圾收运桶装车四生活垃圾转运20、8 吨垃圾转运车五建筑垃圾清运挖掘机建筑垃圾清运车六清洗作业0.75 吨清洗车（带高压水枪）合 计五、本项目配备的从业人员基本要求1.身体健康，无传染性疾病；2.思想端正，无不良记录；3.保洁人员规范、服装统一、整洁着装，佩戴上岗证或胸牌，注意仪表；4.不得擅自离岗，如有特殊原因需向单位请假，且由单位安排专人代岗；5.工作期间禁止饮酒、文明用餐。6.所有保洁人员必须经岗位培训后上岗。保洁工人需着统一的工作服装，且对每位保洁工人配备胸牌。六、本项目培训要求1.根据法律法规规定，新入职员工必须经过入职培训合格后方可上岗；2.人员培训的内容包括公司规章制度、保洁操作流程、保洁质量要求、清洁工具的使用21、要注意的事项及安全责任。 七、保洁人员工作要求（1）道路保洁1.单班循环制道路早上全面普扫应在8：00之前完成，下午应在15：00前完成。普扫结束后做好巡回保洁工作。2.道路清扫后达到无零星垃圾、瓦砾；无果皮、纸屑、烟头、塑料袋；无积泥、水；路面、非机动车道、喇叭口净；树穴、花坛周围净。3.街、巷、弄达到无零星垃圾、瓦砾、杂草。4.对于道路两旁明沟应每日清理，做到沟内无垃圾、杂物，沟底无淤泥（明沟指宽度少于30厘米的屋前小沟，不包括河道）。5.每日要对带（含车道带、树穴人行道绿地）进行清理保洁，保持区域土地平整，无杂物，无枯枝烂叶、砖石、有色垃圾、煤饼、瓦砾、纸屑、果皮、烟头、塑料袋，除下的22、杂草、修剪的树枝应及时清理。6.路面、路牙（垫板、雨水口、巷口、井盖）、便道（包括：树坑、公交车站）及隔离墩（栅）、周围的地面无污物（无积泥、积沙、积水、油污），露出道路本色。保洁路牙时要站在牙下依次顺序作业，并带扫1米宽的路面。人工清扫保洁作业时，道路、非机动车道（含店前道路）不得漏扫、反扫，垃圾应归拢、归堆并清除彻底，清扫保洁时不得将垃圾扫入窨井中或向道路两侧反扫，人工清雪作业时不得向路面洒雪。垃圾应倾倒在规定地点，不得焚烧垃圾、树叶。落叶旺季做到及时清扫和转运处理。 绿地和绿地内无烟头、瓜果皮核、纸屑、包装框、箱、盒、袋等污物。 7.集贸市场环境：场内地面干燥、整洁，保洁及时、垃圾收运及23、时。8.公园广场环境：公共设施和健身器材完好，走廊、立柱、地坪无明显破损。保洁及时，垃圾桶无满溢、破损现象，环境整洁优美。9.保洁作业人员和作业工具管理：a.清扫保洁工作人员上岗按照规定统一着作业装，上装须有安全反光标志，并佩带胸卡，头戴工作帽。b.清扫保洁工作人员着装要干净整齐，无破损，不得赤膊作业，作业时不得穿拖鞋，不得随地大小便。c.不得利用工作之便捡卖物品、干私活等。d.清扫保洁工作人员要遵纪守法、遵守社会公德。e.保持作业车辆安全正常运转，车体干净整洁（不准安装外挂袋），定期维护，每天擦拭或清洗作业工具。f.保洁员不得逆向行驶、闯红灯、横穿马路。（2）道路保洁车辆1.清洗车a.车辆外24、观整洁、无破损；性能良好、无故障；车身印刷公司名称、编号，字迹清晰、整洁。b.驾驶员要到指定地点加水。c.完成作业后，要对车辆进行清洗和日常保养、加油、填路单，有故障及时报修，保证次日的正常用车。2.垃圾收运车辆a.作业车辆干净整洁（不准安装外挂袋），保持安全正常运转，定期维护。b.垃圾运输车车身应印刷公司名称、编号，字迹清晰、整洁c.作业时车辆应靠边停放，不能太靠近车行线。d.车辆上的作业工具应摆放整齐，不能对交通安全产生影响。e.文明作业，作业时不得有超载、随时停车、噪音、滴漏撒等现象。（3）垃圾清运 1、垃圾收集及清运，按规定作业路线、核定的垃圾产量和顺序进行操作，服务周到、文明。2、有25、义务及时反馈营业垃圾产量的增减情况。3、作业中不得漏点、不得任意撤点、车离点前要清扫垃圾。禁止焚烧垃圾，禁止拾废品。4、作业结束后，车辆和垃圾桶须清洗干净、停放整齐。5、垃圾及时清运，不出现垃圾桶溢满现象。（4）垃圾桶、果壳箱的清洗和管理1、垃圾桶应美观、实用，与周围环境协调，完好率应不低于98%，设施周围地面应无抛撒、存留垃圾。2、垃圾桶应定位放置，摆放整齐，设置点及周围2-3米内应整洁，无散落、存留垃圾和污水。3、垃圾桶应无残缺、破损，封闭性好、外体干净。4、垃圾收集清运保洁人员对垃圾收集点的垃圾一天收集保洁二次，垃圾应直接送至垃圾深埋桶处，做到垃圾不满溢，车走地净；垃圾收集点周围应整洁，26、无散落、存留垃圾和污水，清运垃圾时禁止沿途抛撒垃圾和滴漏污水；深埋桶处周围应整洁，无散落、存留垃圾和污水。5、垃圾桶应每日清洗，保持经常性清洁、完整，不得有明显的污物，每日清运后要对垃圾桶周围地面进行冲洗。6、垃圾桶、深埋桶周围打扫干净，不得有建筑垃圾，不得焚烧垃圾，保持垃圾桶、深埋桶周边干净。7、对于损坏的垃圾桶应按规定及时进行调换，并在蚊蝇孳生季节定时喷洒灭蝇药物（4、5、6、7、8、9、10月）。8、垃圾桶、果壳箱无破损、无垃圾外溢，桶体、箱体整洁。9、收集人员故意损坏、破坏垃圾桶，由保洁公司全额赔偿。 （5）堆积物清理及牛皮癣清理1、及时清理保洁范围内路边的垃圾等堆积物。2、及时清除保27、洁范围内的乱张贴、乱涂写和乱刻画等现象（主干道和次级道路：交通隔离栏、排水沟、侧石、桥洞等道路设施整洁完好，无乱张贴、无涂写等现象）。3、及时清理及回收保洁范围内三米硬化道路及沟渠，各类废弃物必须统一回收至规定回收点。（6）其他要求1、若遇如突击检查、上级部门考核、各类创建活动等特殊情况，中标人须无条件做好服务范围内的相关工作，服从采购人指挥，增加或调配人员和调整作业时间，并组织完成突击性任务，所需一切费用由中标人自理。2、中标人应在签订合同之日起一个月内向招标人提交保洁管理规定、保洁负责人岗位职责、保洁人员岗位职责等规章制度，并作为合同条款。3、环卫服务标准：如市、县、局有新要求，中标人必须28、按新要求执行，并对此进行承诺。4、建立健全公司各项管理制度，包括岗位职责、考勤制度、考核及奖惩制度等。5、做好人员安排、车辆管理等台帐的记录，积极落实投诉、通报情况，并以书面形式进行上报。6、制定重大活动、节庆假日、突击检查、创先评优、气象灾害和极端天气等特殊时期的应急保障措施，提供应急保洁人员安排表，并无条件配合采购人做好相关保障。7、选择聘用身体健康、思想端正的人员，加强管理并根据预算足额发放劳动报酬（含基本工资、特殊岗位津贴、节假日加班费、高温补贴以及购买社会保险、体检、节日慰问等福利）。8、选用新科技、高性能、低能耗的机械车辆，并加强保养和维护。9、划分科学合理的清扫区域，按要求配置足29、够的清扫保洁人员；制定科学节能的清扫路线，提高机械车辆的利用率。10、加强对公司管理人员及重要特殊岗位工作人员的相关业务培训。11、安全生产管理职责：（a）成立安全生产领导小组，落实安全生产责任人，制定安全生产相关制度和应急预案。配备安全生产专员，合理开支安全生产专项管理经费。（b）办公场所、宿舍、停车场地和车辆必须按标准配备灭火器等消防设备，安全用水用电，定期组织消防安全演练，宣传安全生产相关知识。(c)加强巡查，加强安全隐患排查，发现问题及时整改，彻底杜绝安全事故的发生。如发生安全事故及时上报，不得瞒报。(d)加强交通安全知识教育，督促清扫保洁人员和驾驶员遵守交通法规，注意自身和行人安全。30、(e)每月召开一次安全会议。(f）车辆须按时年检，购买保险。12、积极落实环卫行业相关文件精神，做好企业文化宣传，积极参加环卫行业重大活动等。13、中标人要提供完备的相关（包括安全）台账资料的登记、管理制度，制作的各类台账要规范、真实、清晰、准确。（a）每月根据采购人要求上交花名册、工资清单、社保清单等；（b）建立线下保洁分配表（各路段人员分配）。不得干扰、谩骂、挑衅、延误、干扰考核人员或上级检查人员正常检查（拍照取证）。八、考核标准细则序号工作内容作业标准要求分值扣分标准一道路保洁道路保洁范围必须为墙根到墙根；两边为农田的公路保洁范围为路基以内.4未达到每次扣0.5 分公路保洁作业必须扫入界31、外 2 公尺，沿街喇叭口扫入 1 公尺。4未达到每次扣 0.5 分所有路段全面清扫 2 次，首扫在早上 8 时前结束，二扫在下午 3 点前结束；达到“四无五净”，即：无零星垃圾、杂物、瓦砾；无果皮纸屑、烟蒂、无积泥、积水（睛天）污物；无堵塞窨井、沟眼；路面人行道干净，树穴、边角、墙根净；花坛（台）、果壳箱周围净；窨井、沟眼净；隔离护栏下净。4未达到每次扣0.5 分早上 8 时后进行动态保洁，限时清除保洁区域内的零星垃圾、白色废弃物，加强巡回保洁力度，保持街道（人行道）整体整洁。4未达到每次扣 0.5分清洗频次1 次/1 周。车辆按规定行驶轨迹和规定操作要求作业。4未达到每次扣 0.5 分二以桶32、换桶保洁服务范围内有垃圾围栏需将垃圾桶放置在垃圾围栏内，无垃圾围栏应放置人行道上，不得放置于主要道路上或旁边4未达到每次扣0.5 分保洁服务范围内垃圾桶垃圾不能溢出，且垃圾桶盖子要合上4未达到每次扣0.5 分保洁服务范围内垃圾桶必须清洗干净，做到无异味，每个垃圾桶每天至少清运、清洗1次4未达到每次扣 0.5分保洁服务范围内果壳箱、花箱表面要保持清洁，箱内垃圾要及时清理，不得外溢4未达到每次扣 0.5 分三垃圾清运垃圾收集及清运实行“分类分车”，按规定作业路线、核定的垃圾产量和顺序进行操作，服务周到、文明。4未达到每次扣1 分作业中不得漏点、不得任意撤点、车离点前要清扫垃圾。禁止焚烧垃圾，禁止拾33、废品。4未达到每次扣 1 分车辆按规定行驶轨迹和规定操作要求作业。作业结束后，车辆和垃圾桶须清洗干净、停放整齐。垃圾桶减少、损坏的及时更换。4未达到每次扣 1 分必须做到准时清运、日产、日清，不出现垃圾桶满溢现象。4未达到每次扣 1 分采用“以桶换桶”的形式对范围内垃圾进行收集清运，运送至就近垃圾转运设施（深埋桶），作业频率为每天一次，如遇特殊情况按采购人要求在当天下午15:30分前再清运一次。5未达到每次扣1 分使用8吨垃圾转运车，对垃圾转运设施（深埋桶）内垃圾进行转运至垃圾焚烧场，作业频率为每天一次，如遇垃圾量多的，根据采购人要求清理完毕为止。5未达到每次扣 1 分使用挖掘机及建筑垃圾清运34、车对垃圾转运设施处（深埋桶）的建筑垃圾进行收集与清运，并直接运送至建筑垃圾堆场，建筑垃圾清运作业频率为：严重区域每半月一次，非严重区域每月一次5未达到每次扣 1分深埋桶周边每天清扫干净，保持经常清洁，不得有明显污物，每日清运后要对深埋桶周边地面进行冲洗，不得有建筑垃圾其它垃圾等，不得焚烧垃圾，保持深埋桶周边干净整洁8未达到每次扣 1分四公厕保洁公厕内外环境、设施、设备保持经常性整洁卫生，天棚四壁、窗台、门沿、管理房无积灰无蜘蛛网，便池（斗）无尿碱迹、沟（槽）无堵塞，厕内基本无臭，地面无积水，蹭坑及挡板上无粪迹、痰迹、污迹，坑槽、倒斗、便斗无污迹。1未达到每次扣 0.25 分发现公厕设施损坏 135、 小时内与乡环卫站联系并及时修复。1未达到每次扣 0.25 分消毒季节（4 月 1 日-10 月 31 日）做到消毒彻底，公厕内蚊蝇小于规定标准，消毒后将蚊蝇及时清理干净。1未达到每次扣 0.25 分公厕化粪池每月至少吸粪一次，保持不满溢。1未达到每次扣 0.25 分五保洁制度环卫保洁人员必须按合同人数、规定时间准时到达保洁区域，按时上下班。4未达到每次扣 1 分保洁、清运工人按规定穿工作服，戴工作帽。3未达到每次扣 0.5 分六安全生产每季度对作业人员进行安全生产教育、培训。3未达到每次扣 0.5 分七项目负责人到位率项目负责人及项目主要管理人员每月实际到位率不得少于80%。中标单位配备的项36、目负责人及项目主要管理人员实行按月实际到位天数考核。3每月实际到位率少于80%扣1分八保洁工作落实情况因中标单位保洁工作未落实到位的且被媒体单位曝光的5县级媒体曝光的每次扣1分；市级媒体曝光每次3分；省级以上媒体曝光每次5分九重大活动保洁服务质量乡、镇级及以上重大活动保洁服务未达到要求3每次扣1分注：1、本项目的考核细则解释权归采购人所有；如有必要，采购人有权对考核细则进行合理的修改并通知中标人，中标人必须无条件服从。2、采购人根据本考核细则对中标人的环卫保洁作业情况不定期采取普查与随机抽查相结合办法对中标人按月进行考核打分，总分为 100 分，90 分以上（含 90 分）为合格。如在合同期内37、累计两次考核分数低于 90 分（不含）或单次考核低于 80 分（不含），采购人有权无条件终止合同，由此造成的一切损失及责任均由中标人承担。九、合同期限本服务项目一招暂定三年，合同必须为一年一签。合同应符合政府采购预算安排要求，申报政府采购计划，经批准，并经甲方考核验收，双方同意后，方可续签订下一年度的合同。合同续签后，应经原政府采购代理机构见证及备案，并报象山县政府采购管理办公室。第一年服务期限为 年 月 日至 年 月 日止。续签合同需在合同期满前一个月内签订。十、保洁经费、拨付及考核1、保洁经费：合同价为人民币（大写）： 元（￥ 元）。合同期内，中标单价不作调整；如因故致使本合同保洁项目面积38、垃圾清运量、设施发生变更的，由甲方根据实际变更量，按中标单价进行增减，按实结算保洁服务费（已明确承包范围的除外），以联系单为准。因工作需要调整保洁标准的，按新标准重新测算保洁服务费。乙方承担的费用：（1)、保洁工作人员工资、劳动保险、节假日加班费及福利待遇。（2)、保洁工作人员服装、劳动保护用品。（3)、保洁工作人员养老保险和人身意外保险参保费用。（4)、自行配置所需车辆、保洁工具、保洁用物料等一切费用。（5）、承担设备维修费、油费、车辆保险费等的一切费用。（6）日常环卫保洁服务所产生的水、电等一切费用。2、服务经费付款办法：服务经费每月核拨一次，在次月度 15 日之前结合考核结果支付给中标39、人。具体办法为：1）考核分在 95 分及以上，全额核拨上个月度的服务经费；2）考核分在 90（含）-95 分（不含）之间，与 95 分比较每下降一分扣 5000 元，在当月服务经费内扣除；3）考核分在 90 分（不含）以下，即为不合格，核拨当月服务经费的 90%；4）累计两次考核分数低于 90 分（不含）或单次考核低于 80 分（不含），核拨当月服务经费的 80%，且采购人有权无条件终止合同，由此造成的一切损失及责任均由中标人承担；5）因任何原因扣发的保洁经费均不以任何形式返还。十一、履约保证金及违约责任1、本合同履约保证金为人民币 元（大写）： ，乙方须在合同签订前缴入甲方账户。2、如乙方按40、约履行的，合同期满时，经甲方考核后，无息返还履约保证金。3、合同期限内，甲乙双方任一方不得单方面解除合同，不得擅自将合同全部或部分转让给第三方，否则甲方有权扣没乙方保证金；若甲方违反，甲方应返还合同保证金。4、合同期限内发生下列情况之一的，甲方有权提前解除合同，罚没全额履约保证金，造成损失大于履约保证金的，甲方有权要求乙方赔偿，损失特别重大的，还应当追究有关责任人的经济和法律责任。因提前解除合同所造成的一切损失，由乙方自行承担。一个合同年度内累计两次考核分数低于 90 分（不含）或单次考核低于 80 分（不含）；因中标人管理不善原因被各级新闻媒体曝光或社会上造成重大影响的；一个合同年度内在全县41、环境卫生督查中，乙方承包范围内督查分排名在全县后2名的。十二、安全责任乙方在开展日常保洁工作中，应建立健全安全生产制度，做到规范操作、文明作业。如发生安全责任事故，由乙方自行负责，甲方在处理事故中协助调解，不承担任何责任。十三、付款方式十四、报价要求十五、其他要求1、拟配项目经理需为企业在职员工，50 周岁以下，大专及以上学历，具有 3 年以上环卫保洁或道路保洁相关管理经验，提供相应年限要求的社保证明材料、管理岗位的任命文件、通过政府采购发包项目的中标通知书及合同，且具有物业经理上岗证，能熟练应用各类手机通信软件，具有较强沟通协调能力。2、其他工作人员：男性年龄均不得超过 60 周岁，女性年龄42、均不得超过 55 周岁。中标人必须为所有拟派本项目人员按国家规定缴纳社保，相关费用在本次投标报价中予以体现。3、人员允许在中标后进行配置，但必须在中标通知书发放后一个月内全部配置完毕，项目经理须常驻项目现场。4、为确保环卫工作顺利交接，队伍稳定，中标单位同等条件下优先考虑接收现有工作人员，若需更换的，应做到有序更换，不得一次性全部更换。5、车辆保险费用、营运费用、维修保养费用、驾驶员工资、年检费用等一切费用由中标人承担；对于中标人车辆的使用情况，须跟采购人签订一份车辆使用协议（明确与车辆相关的安全生产等一切事故，与采购人无涉），因项目需求增添相关保洁车辆的，车辆购置相关费用、保险费用、营运费用43、维修保养费用、年检费用、折旧费用等承担方式均参照上述规定执行。车辆的规格、型号、品牌、购置时间应经采购人核准后方可正式投入作业。6、合同期限内发生下列情况之一的，采购人有权提前解除合同，全额履约保证金作为违约金不予返还，造成损失大于履约保证金的，采购人有权要求中标人赔偿，损失特别重大的，还应当追究有关责任人的经济和法律责任。因提前解除合同所造成的一切损失，由中标人自行承担；且该中标人不得参与该项目下一轮的招投标活动。一个合同年度内累计两次考核分数低于 90 分（不含）或单次考核低于 80 分（不含）；因中标人管理不善原因被各级新闻媒体曝光或社会上造成重大影响的；一个合同年度内在全县环境卫生督44、查中，乙方承包范围内督查分排名在全县后2名的。7、中标人必须重视安全生产工作，确保全年不出安全生产责任事故。如发生安全生产责任事故或交通事故，由中标人承担一切责任及损失，与采购人无涉。8、合同期内，垃圾桶如发生人为减少及毁损的，中标人应予以及时补齐或修复，所需费用由中标人承担，同时中标人要加强对垃圾桶放置位置和牢固程度的检查。9、中标人应定期向采购人提供环卫保洁管理计划及有关措施，按要求及时向采购人上报各类报表及数据，以便采购人进行监督考核。10、中标人在搞好日常保洁、清运、垃圾分类等工作的同时，必须配合采购人参加市、县布置的各项节日、重大活动临时布置的任务及突击性任务。突发事件处理：在遇到各45、类重大活动、检查时，涉及承包范围内的，中标人应做好突击性任务。如台风、暴雨、火灾、暴雪等灾害性事件，中标人应按预案正确处理，在事件发生后 24 小时内配置充足的保洁及相关人员到位。11、本项目中标人不得转包，未经采购人允许，不得分包。12、本项目的办公和车辆停放场地等由中标人自行解决。第三节 服务管理理念及目标服务理念及目标是企业的灵魂所在，是员工动力的泉源。芸谊物业以不断提升服务水平为工作指导思想，以“开拓创新，永创一流”的精神为理念，不懈追求更高的服务境界，激励员工的创造性思维和创造力。一、服务管理理念保证六方利益、四个原则、三种意识、两种手段。（1）六方利益： 保证国家的利益是义务 保证46、公司的利益是宗旨 保证员工的利益是基础保证消费者的利益是信誉 保证合作方的利益是双赢 保证社会的利益是责任六者兼顾，主次分明，不失轻重，力求平衡，彰显统一。（2）四个原则：企业坚持重人、重信、创佳、创新原则重人：以人为本，发掘人才资源，注重人才品德，运营人才专长。重信：重诚信，守信用，树信心，坚信念，以信誉赢市场。创佳：追求卓越，建一流品牌；提升形象，履行社会义务。更新：更新观念，更新思路，更新学习，更新经营。（3）三种意识：树立员工强烈的服务意识、质量意识和成本意识，切实控制好物业服务的关键因素员工素质。（4）两种手段：采用规范标准化、智能网络化的服务手段。二、服务管理目标1.在服务范围内，47、把本项目保洁服务成“安全、文明、优美、舒适”的示范项目。项目配套设备设施完善，进驻项目一年内，将本项目的保洁服务质量较之前明显提升。二年内达到到全县乡镇保洁优秀区划内的水准。三年达到城区保洁标准。使业主对保洁服务的综合满意率达到95以上。为业主和广大住户提供一个安全、清洁、优美、舒适的生活的环境！2.确保本项目工作达到上级质量考核标准、垃圾清运及时到位等专业管理服务；3.确保本项目工作实现规范的服务和管理；4.支持和促进业主方获得良好且长远的经济效益和社会效益。5.科学、规范：符合长效性、及时性、标准化的管理原理；6.实际、可行：符合保洁区域的合理分布管理实际并注重可操作性。7.清洁、优质：符48、合城镇保洁与垃圾清运规范，向民众提供干净整洁有序的生活环境。针对业主方对本服务项目管理工作的要求，我们将以强烈的社会责任感和负责精神来制订管理服务和管理工作构想和实施方案，将本项目做成我公司商业运作的样板工程。第四节 项目整体设想我公司本着高度的专业精神，始终以优质贴心的服务，为XX项目环卫保洁服务事业贡献力量。如我公司能有幸中标，我公司将采用各项保洁技术措施，结合我公司多年的保洁服务经验，力求做到措施具体，方法实用，效果显著，达到一流的保洁水平和效果的宗旨。按操作规程进行日常保洁服务管理的同时，积极主动的运用在其他同类项目保洁服务的技术和经验，结合本地区的自然以及人文等因素，借鉴国内外成功的49、环卫保洁服务经验和方法，并加以总结和改进，主要有以下几点设想：一、确保良好的项目管理措施（一）组织措施1.组织建立现场管理的保证体系，设立以环卫保洁队长为核心的保洁质量管理保证体系。根据本项目的特点，明确各部门岗位工作标准职责，形成一个合理有效的质量管理保证体系。2.建立完整的质量检验和监督保证体系：段组自检、互检，组长复检，队长及单位领导检查，甲方人员复查。（二）经济、技术措施1.根据现场合理划分保洁片区；2.编制合理的保洁计划指导保洁服务工作；3.实行奖励政策，我公司领导决定如我公司中标，将本合同金额3%作为奖励资金。二、区域保洁服务整体设想（一）保洁区域的划分与人员配置如我公司中标，进场50、实际操作中，将保洁总面积划分为X个片区。X个片区共计划分八个小组,各片区设立保洁班组长、专业保洁员等相关工作岗位。（二）项目各岗位的职责1、项目经理岗位职责1.1 贯彻落实公司质量目标和任务，提出具体实施方案和措施，合理安排和调整人力，保质保量完成目标任务。1.2 根据任务变化和发展的要求，做好本部门员工的教育和培训工作。1.3 执行和落实公司的各项规章制度，确保安全、文明作业，维护公司形象。1.4 按规定和计划对本部门各项工作进行监督、考核，确保道路管理质量和其它工作质量，发现问题及时解决，掌握工作主动权，把检查抄告、群众投诉降到最低程度。1.5 重视安全生产，抓好安全教育，明确安全措施，配51、合相关部门逐个与员工签订劳动合同和安全责任书，及时上报员工参保信息，确保本部门员工和服务对象的生命和财产安全。1.6 做好月度工作小结和计划，协助相关部门做好部门员工考勤及工资、福利发放工作。1.7 做好管辖范围内各类物资、设备的使用管理和维修，确保设施设备的使用效率和完好率。1.8 定期或不定期向分管领导汇报工作，积极接受和配合公司及甲方单位各级领导的检查、监督、考核，发现问题及时整改。1.9 做好本部门的工作台帐。1.10 及时完成公司领导和甲方交办的各项临时性任务。2、项目管理员岗位职责2.1 协助项目经理工作，对本项目各方面工作负责。2.2 负责实施本项目工作计划。2.3 传达项目经理52、指示，指导、督促作业员工按照规定办事。2.4 负责对本项目员工的思想教育和日常管理工作，负责接待领导对项目各项事宜的征询或投诉，提高领导对员工及项目满意的程度。2.5 定期对员工进行培训，严格管理，按期工作，做好示范。2.6 负责检查记录本项目员工作业情况，及时了解掌握本项目各方面情况。2.7 加强与上级沟通，及时交换意见，反映下属的意见和建议，以便工作顺利进行。2.8 协调员工之间的关系，以达到最佳合作状态。2.9 根据工作需要，组织安排人力，以达到高效服务的目的。2.10 负责本项目的钥匙、档案的管理。2.11 负责处理本项目日常服务中发生的问题。2.12 了解掌握本项目日常消耗品和工作用53、品的使用情况。2.13 负责临时增派任务的组织管理工作，协助其它部门处理紧急情况。2.14 负责制定、修改、实施项目内各项岗位责任制。2.15 负责处理客户投诉，解决客户提出的各种问题。2.16 负责协调、协商与各有关部门业务往来，负责上级部门的各种报告、报表的制订。3、安检管理员岗位职责3.1 积极宣传和认真贯彻国家有关安全生产方针、政策、法规以及公司相关安全制度，推动公司安全生产工作顺利开展。在项目经理的领导下，制定落实项目安全防范措施。3.2 负责对新员工和日常安全教育培训工作，认真做好安全台账资料，组织安全生产检查。发现重大安全隐患，应立即采取有效补救措施，并及时汇报，将隐患消灭在萌芽54、状态。3.3 经常深入现场进行安全检查，发现危及员工人身安全的隐患，有权采取必要防范措施，令其停止作业并及时向有关领导报告，有权制止和纠正“危险作业”。3.4 负责项目现场重要危险路段的警示、安全标语牌的制作和宣传工作。3.5 负责开展安全生产会议，定期汇报安全生产工作，提出安全生产方面的建议和要求，按时上报安全生产各类报表。并制定书面安全措施。3.6 对项目的全过程进行安全监督，协助项目经理开展定期和不定期的安全检查，对查出的问题进行登记、上报，并制定书面安全措施，按期解决。3.7 参加工伤事故和未遂事故的调查、分析、处理，提出防范措施，并将事故及时、真实地统计上报。3.8 检查各项管理方案55、应急预案和组织机构、资源配备的落实情况，并做好记录。3.9 严格履行职责，杜绝事故发生。4、质检管理员岗位职责4.1 全面负责本项目质量管理检查，认真负责，严禁弄虚作假，保证项目保质保量的完成。4.2 质检人员服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。4.3 质检人员应在适时情况下，主持召开项目会议，总结昨日工作上的疏忽及纰漏，并加以改正，认真落实当日工作。4.4 对作业人员进行考核、评价以及激励；有对作业人员的推荐权和评价权。4.5 每日做好检查记录及各项工作记录，质检人员每月都要认真总结，并作出工作分析，递交上级领导审批；征求领导意见，并且改进工作中的不足之处。4.6 56、质检人员在各项工作中须秉公执法，一视同仁、严以律已、以身作则。5、保洁班组长岗位职责5.1 努力学习政治、文化、业务知识，爱岗敬业。5.2 遵守劳动纪律，严格按照规定执行并落实“一人一段一车一责”的职责，高标准、高质量完成本项目保洁任务和突击性清扫任务。5.3 严格按照规范操作程序做好清扫保洁工作。5.4 做好责任路段督查工作，规范服务，文明清扫，并做好卫生宣传工作。5.5 认真严格执行各项规章制度和劳动纪律，努力提高自身素质和工作形象，以身作则起好模范带头作用。5.6及时上报（每月30日前）本标段清扫保洁情况和考勤记录。5.7 负责所在路段内的装修装潢及建筑垃圾的清运，并做到及时、快速。5.57、8 积极配合上级部门的卫生检查工作。6、清扫保洁人员岗位职责6.1 树立高度的工作责任心，严格片区保洁责任制。在保洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况及时向班长汇报，负责做好片区内的保洁工作，不留卫生死角。发现污染物、杂物及时处理，随时保证路面清洁。6.2 努力提高自身负责和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不擅自离岗，如有急事向班长请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。6.3 负责片区内的保洁卫生，必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。6.4 上班时必须穿工作服，并将工作牌戴在左胸前，不穿短裤、背心、拖鞋上岗。6.5 工作中58、坚持原则、团结协作、以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准以任何借口扰乱工作秩序。做好路段衔接部分的清扫保洁。6.6不准私拿公物，私卖废品，如有发现，罚款并同时辞退；如有损坏卫生工具者，照价赔偿。拾到物品，不得占为已有，要及时归还失主或上交班长。6.7 自觉接受各级领导的监督管理，完成领导交办的其它临时性任务。7、垃圾收集清运人员岗位职责7.1 按要求认真完成责任区域内生活垃圾收集清运任务，做到日产日清。7.2 自觉遵守公司各项规章制度，有事请假，不得私自招人顶替作业。7.3 上岗时穿戴标志服，不超载清运，做到安全作业。7.4 在规定时间内作业，作业时不压坑池边，不拣废弃物，尽量减少对周围群众59、的影响，作业完毕将中转站周围清理干净，确保环境卫生。7.5 如遇外因不能正常作业，提前报告项目经理协调处理。中转站维修时，按要求将垃圾运至指定地点倾倒，确保垃圾不落地。7.6 工作中与垃圾中转站人员、汽车队司机和睦相处、配合默契。7.7 完成领导交办的其他任务。8、机械化操作员岗位职责8.1 按标准作业，做到按时清洗作业。8.2 遵守交通规则，服从交警指挥。8.3 出车前仔细检查车辆安全状况，严格检查转向、制动等机械性能是否正常，加足汽油、机油、泵油等，冬季晚上水箱、发动机内的水必须及时放掉。8.4 谨慎驾驶，高度集中注意力。不开高速车、英雄车、赌气车、带病车、酒后车、8.5 文明开车，礼貌让60、车，不以车谋私利，不弄虚作假。9、清洗人员岗位职责9.1 遵守公司各项规章制度，按时上下班，有事请假不脱岗，不无故缺勤。9.2 爱护、保养器材工具，对自身无力处理的故障，要及时报修。9.3 作业时间穿戴标志服，遵守交通规则，注意人身安全，做好自我防护。9.4 按照作业时间、作业标准、作业流程的要求文明作业，如检查有不合格现象发生，立即按要求返工，及时整改。9.5 自觉接受各级领导的监督管理，完成领导交办的其它临时性任务。三、建立完整的服务管理职能机构要想做到良好保洁服务，达到一级标准，必须建立一套完善的管理制度，来确保项目顺利进行。根据本单位情况实行统一领导和分级管理，以此保证决策权的集中和指61、挥权的统一，并实行逐级授权、分级管理；进行分工协作，使各项工作组往专业方向发展，保证单位企业总目标和保洁组分目标的协调，各个职能机构在行动上配合协调，职能部门与主管人员之间工作协调，整个管理组织保证精干、高效、多功能。四、 设计保洁服务的总流程五、确保准备工作到位为了高标准、高质量、有条不紊地完成本工程，我方做好了细致的施工准备工作计划。（一）思想准备针对本项目质量的重要性和地理位置的特殊性，我们将严格遵守对社会、业主的“承诺制”：就是不层层转包，不高估冒算，不让不合格的服务流向社会，不留尾巴，不影响市民和周围居民生活。一流的服务，一流的质量，一流的管理，一流的场容，一流的队伍。选派技术精湛，62、管理经验丰富的项目经理和管理人员，科学合理精心组织，且让这一理念深入每一个工作人员的思想，发扬我们“敢打善战，团结奋进，以质取胜”的精神。（二）资金准备我公司已准备好足够的工程备用金，以确保保洁服务能顺利进行。（三）技术准备1.现场踏勘与调查：熟悉、了解现场的实际情况。2.制订保洁进度计划表，用于控制保洁进度和调度工人及车辆。3.工作前实地勘察，了解保洁服务现场环境、交通、运输等情况。（四）组织高技术队伍组织以我公司项目经理为首的技术班子，并安排有丰富保洁服务经验的环卫人员进驻现场，同时配备熟练技术工，共同承本项目。在进场前，向整个环卫队伍进行环卫保洁组织设计和技术交底，并认真做好工人上岗前的63、技术培训工作。（五）编制施工组织设计根据本项目的规模、特点及建设单位要求，编制详细的环卫保洁组织设计，科学、合理地指导作业全过程。（六）机械设备材料准备进场前需准备各种项目需求的设备，具体设备名称、规格、数量见主要机械表。对于本单位缺少且需用的机具，根据需要量计划。设专人对其维修保养，并使所有进场设备均处于最佳的运转状态。（七）劳动力准备安排足够的劳动力，合理统筹安排。公司将派遣环卫保洁经验丰富的队伍进驻现场分组进行作业，做到“责任到人”，“统筹兼管”。58第五节 本项目重点难点及解决措施一、本项目重点保洁区域及处置办法1、国家党政机关周边道路重点原因：清扫保洁、道路清洗和压尘的重点。处置办法64、：每天至少1次冲水。道路清洗完后路面、路沿石（含花坛、渠化道及候车亭的路侧石）、道路交叉口无积尘泥沙，无积存垃圾及杂物，路面现本底色，排水通畅无积水。作业时间为23:00-06:00，如遇特殊情况随时冲洗（交通高峰期除外），人行道每天轮流用高压机清洗1遍，同时清洗人行道和树眼内的杂草、烟头及垃圾。及时清除乱张贴广告。每天上、下班高峰我公司将适当增加保洁人数，时间为7:30-10：00，16:00-18:30, 加强上述区域路段的保洁力度。2、人流集中地重点原因：人流量大，有移动摊贩，公众影响力大。处置办法：在增加流动作业人员以外，采取“快速保洁方式”由小组长安排专人配备快速环保电瓶车，加大巡回65、频次，力求及时处理垃圾；同时安排每月一次的地面大清洗。（夜晚进行）3、施工现场周边道路重点原因：建筑垃圾及扬尘。处置办法：协调相关职能部门，协商业主给予配合，做好扬尘防护；加大该区域的冲洗尘土处理，安排岗位作业人员加大区域巡回。4、 部分垃圾桶、果壳箱重点原因：公共设施清洁不到位、清运工作不及时、盖门未按要求关闭。处置办法：对保洁员进行常规的，深入的垃圾桶摆放、清洁等相关的工作培训，并定期对所有保洁员进行工作考核，对垃圾产生量较多的区域，做好数据统计，并安排清运。二、本项目保洁工作难点分析及解决措施1、保洁任务重，作业相对困难，区域范围广本项目保洁范围覆盖中有人员较密集、商业相对集中的区域，以66、及小区、公共道地比较杂乱的范围，住户的出入必经的道路，保洁效果随时随地受到住户的检查。解决措施：1.1 提高管理意识，加强保洁效果。虽然本项目保洁区域属于三类道路，但是应该以一类、二类道路的标准来进行保洁，既能提高环境卫生质量，给居民一个干净整洁的家园，又能打响企业的品牌。1.2清晨和下午普扫及时到位，不留卫生死角。对于停车泊位区域，不厌其烦地随脏随扫，做到开走一辆清扫一个车位、清扫一个车位洁净一方路面。1.3 保洁质量达到路面、人行道“五无”、“五净”。即“五无”：道路无垃圾、无杂物、无积泥、无积水、无污迹；“五净”：路面干净、绿地和树圈干净，边角侧石干净，雨水井沟眼畅通干净、果壳箱等环卫设67、施及交通隔离栏（墩）、路灯杆和交通信号杆（2.2米以下部分）干净。保洁工作图如下：2、路面白色垃圾散落情况严重目前现有住户环境卫生意识淡薄，随地乱扔垃圾现象严重，路面散落大量白色垃圾，而且对此现象习以为常，人人效仿。解决措施：2.1做好小区周边的保洁工作，及时清扫和收集水果皮与散落白色垃圾，做到随脏随扫，还路面清洁。2.2 巡回保洁员加强路面巡回保洁，及时捡拾路面白色垃圾，并提高作业标准（路面废弃物滞留时间不能超过5分钟）和延长保洁作业时间至19:00，竭尽所能做好项目路面保洁工作。2.3 管理组人员与管委会领导加强沟通交流，张贴环保标示标语，引导人们将垃圾扔进垃圾箱内，从源头上减少乱扔垃圾，68、路面脏、乱、差的现状，提高环境卫生。2.4 发放商家联系沟通函，做好环境卫生宣传工作。3、卫生死角突击进场清理在垃圾分类试点处，变成周边建筑垃圾、废弃物的堆放点，路面脏乱差现象严重。 解决措施：3.1 进场前期安排突击清理小组对类似卫生死角进行集中整治清理、清运、清洗，还原路面本色；日常保洁时，达到标准，随脏随扫，保持路面整洁。3.2 保洁员和管理员加强巡回保洁频率，不光要做好路面保洁的工作，同时也要做好环境卫生引导员的工作，告诉居民不要将此处当做临时垃圾收集场所，将建筑废弃物倾倒在垃圾箱或移动垃圾桶内，从本质上解决问题。三、针对本项目的重点难点分析加强行政工作管理1、针对项目镇区清洁工作及道69、路保洁工作的安全性，加强安全生产的管理根据本项目的工作特性，我司认为安全生产在服务和管理当中是重中之重的管理内容。我司将结合公司现有安全防护管理的制度框架下，针对本项目因地制宜地组建安全生产领导小组，首先，由公司总经理牵头，项目负责人为主要领导，各基层管理人员为主的成员结构。在员工上岗前结合岗前培训，事先做好员工的安全防范意识教育，并在服务时限内要定期开展安全基本知识的培训，经常牢记安全的意识。其次，由于工作性质的关系，夏季员工全部在户外工作的特性，准备充足的防暑降温用品发放和配置。劳逸结合利用时间差做好基础保洁工作，既要确保按质按量的完成本职工作，又要通过积极管理来改善员工的工作环境，比如中70、午增加休息时间，尽量利用清晨和傍晚来完成服务的工作量，以人为本地开展和推进我们的工作。再次，我司将在服务过程中制定好安全生产的管理制度和安全运行预案的科学性和实用性，不断修正和完善这方面工作保障机制，以充分配合我司各项工作的开展。最后，我司将对所有员工购买人身意外保险和大病保险，以解决员工在生活和工作中得后顾之忧，让员工以良好的精神面貌和工作心态为本项目的建设贡献自己的力量。2、针对项目地域比较大，管理与服务比较复杂的特性，加强工作联系的工作思路。由于本项目服务包含多个村落及街道，如何完善内部协调和管理机制是工作开展的难题，我司在本项目的管理服务中将利用垂直和横向管理相结合的模式进行管理与服务71、，在基层村级建立工作组，在几个村组建工作站，在总体成立管理办公室以协调各方面的工作，责任到人，权责统一。在人员聘用过程中尽量照顾当地居民为先得原则，一方面解决地方的就业问题，另一方面可以解决属地管理的便利性，熟悉地方的基础情况，从而有利于工作的开展。也能提高对卫生制度的推广和宣传，配合管委会做好统筹工作。社会 服务专业守法高效 第二章 管理服务机构设置第一节 管理服务组织机构设置方案一、项目管理层的选派： 根据本项目的特点和对本公司的重要意义，该项目的实施部署决定了管理人员的配备必须具有全面且有较强的专业素质，公司多年来多次参加道路保洁项目、景区保洁项目、农村保洁和垃圾分拣项目，以及环卫类等服72、务管理工作，积累了丰富的工作经验。在日常管理、协调控制能力上有较大的优势，在管理人员的组成上更有广泛的选择。针对本项目组建管理班子，公司实行总经理质量负责制，选派具有丰富日常管理经验的管理人员组成该项目管理班子。项目领导班子将实行责任制，配齐所有的职能人员，人员一旦被确定，无特殊情况不做调动，保证整个项目实施过程具有连贯性，从而为全面管理、全面协调、全面控制创造有利条件。二、管理层的人员组成：如能有幸中标，公司将选派一批具有丰富工作经验，能拉得出打硬仗，合同履行率达100的优秀管理人员。其成员有公司总经理、项目经理、现场考核员、督查员、财务主管、内勤人员等组成。三、专项部门职能1.公司总部：负73、责公司发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌策划、组织流程再造、管理机构与体系策划，负责公司决策、管理、经济等方面；负责公司总体激励机制、约束机制及其方法的策划等。2.项目管理办公室：负责本项目对外协调和人、财、物的调动，组织实施各项管理预案、安全生产预案。3.品质保证部：拟定本项目质量管理制度，并严格付诸与实施；定期工作进行质量检查与报告；拟定服务质量信息，严格执行服务质量信息的抽样检查，监督协调工作。对检查不合格的，应开出处罚单。4.后勤保障部：配合各项目管理办公室采购各类工具、工作服、办公用品、车辆维修等，保障项目的各种物质及时补充。426 美化环境、服务社会第二节 管理机构职能和74、各岗位人员职责本项目通过下列活动对项目服务的质量、环境和职业健康安全管理体系的建立、实施和保持并持续改进做出承诺：（一）采用会议、下达文件、宣传栏、标牌等形式，向项目全体员工传达满足顾客要求和遵守法律、法规要求的重要性，增强市场经济的竞争意识，增强公司依存于顾客的意识，增强环境保护意识，增强清除和减少风险的意识。（二）依据本公司“诚信、守法、求实、创新、关爱生命、奉献精品、保护环境”的一体化管理方针，制定符合本项目实施和运行的，适应发展和顾客要求的管理目标和指标，使全体职工认同和理解并努力实现。（三）建立健全项目一体化管理体系，并确保管理体系的持续适宜、充分和有效。（四）确保项目获得必要的人力75、设施、技术和财力资源，以保证管理体系的有效运转和持续改进。一、管理机构职责（一）保洁项目部岗位职责1.负责对保洁工作进行业务指导和督促检查。2.负责对区域保洁情况等定期进行普查、检测、试验和数据分析，做好评估工作。3.贯彻执行上级单位制定的有关保洁管理的法规和政策，依据有关环卫保洁工作的规章制度和技术规范，制定环卫保洁标准和制度。4.负责保洁计划管理工作，协助计划、做好保洁计划编制工作。5.实行保洁安全生产、文明生产，并负责督促检查。6.检查指导保洁工区的日常保洁工作和调查工作，建立健全路保洁档案。7.做好区域保洁资料的统计汇总工作。8.负责督促检查专项工程的实施和紧急抢险等工作。9.负责主76、要保洁材料和保洁设备的采购和调配，检查保洁材料和保洁设备的管理工作。10.试行保洁成本核算制度，负责检查保洁工区落实情况，促进保洁工作实现低成本、高效益、快速度的目标。11.负责制定专业人员的培训计划。协助人事教育部门搞好员工的技术培训工作，不断提高保洁职工队伍的职业道德素质和业务水平。12.加强保洁技术的研究、开发与应用。广泛收集有关保洁管理信息，了解国内外科技发展动态，建立健全技术档案。不断总结管理经验，完善各种管理制度。13.协助政府部门做好保洁管理工作。14.完成领导交办的其它各项工作。（二）质量安全部岗位职责1.在项目经理的领导下，负责质量管理体系运行管理，职业健康安全管理体系运行，77、保洁质量及生产安全管理。2.督促施工处各单位严格按照体系文件、程序文件、作业文件进行日常工作。3.督促现场保洁人员按质量计划及相应的作业指导书进行保洁作业，负责组织危险源辨识、风险评价及风险控制的策划。4.掌握保洁作业质量、安全动态，收集质量、安全信息，组织质量、安全检查。5.负责制定保洁作业的质量、安全奖惩办法，并负责落实。 6.负责监督保洁不合格品的纠正和预防措施的实施，并负责评定预防措施的实施效果。7.负责监督检查本项目部场所的安全文明施工情况，深入现场纠“三违”，对查出的安全隐患，督促整改。 8.协助保洁项目本门领导召开安全会议，布置、总结安全工作，推广安全工作经验，提出表彰、奖励基层78、组织和个人的意见。 9.负责保洁作业安全工作网络建设，定期开安全例会，抓好安全教育，布置督促基层开展“安全日”、“三工”等安全活动，加强督促班组安全建设。10.对特殊作业人员进行考核和管理。11.负责按规定程序报告各类质量、安全事故，协助领导及上级机关组织并参加事故的调查处理工作。12.完成领导交办的其它各项工作。（三）机械设备部岗位职责1.机械设备部根据公司部署在项目经理的带领下加强设备管理、维修、保养，提高设备完好率，延长设备使用寿命。2.做好设备技术管理工作，建立健全设备技术档案并交后勤管理，及时解决设备中所出现的问题，做好设备状况技术分析，不断完善机械设备管理工作。3.做好机械设备的检79、修工作，制定设备修检修方案。做好日常生产设备管理，对机械设备的运行情况进行统计分析。4.每天对机械设备运行情况进行巡回检查，合理使用，做好检修记录。5.负责做好对重点设备管理工作，加强对重点机械设备的使用，维护保养和监督。对重点设备定期检测校验，制止违学习是成就事业的基石章运行的状况。6.负责提报设备年度检验、检测计划并按照计划实施。7.做好司机安全教育工作，严禁无照驾驶，酒后驾驶；严禁机械性能不良或带病驾驶，做到安全生产，安全行车。8.完成领导交给的其他工作。（四）采购部岗位职责1.制定采购管理制度、采购作业流程。2.考察供货商的产品质量、供货能力、企业质量保证能力、企业信誉等方面，在现有供80、应商基础上不断寻求新的供应商，以确保供应资源的丰富与宽阔的选择范围，负责新增供应商的寻访、调查，并组织相关部门进行评估、审查。3.对供应商进行询价、比价、议价，并上报相关信息（交货周期、日产能、最低订购量、包装要求、品质标准、价格条件等）。4.市场行情的调查、动态资讯收集、整理，及时上报，以便及时调整采购策略。5.与供应商采购异常、退、换货、补偿事宜的处理，确保我司利益。6.加强与供应商的沟通与联络，确保货源充足，供货质量稳定，交货时间准确。7.做到遵纪守法、秉公办事、大公无私、廉洁自律的职业道德，做到诚实虚心、尽职尽责、不断学习业务知识，提高业务工作能力的敬业精神。8.依业务订单适时、适品、81、适量的采购，并跟催采购进度，确保订购物料按时、按量、保质送达我司仓库，协调销售、仓储的有效进行，订单变更与撤消、品质要求变更与供方之间的及时信息传递，确保供方满足项目之需求。9.开发新的供应渠道和供应商，对供应商进行动态评估、控制、分级工作。10.在采购、招标、洽谈的过程中，发现问题及时反馈，并提出解决、预防问题的措施和建议。11.负责部门的内部管理，包括采购组织和团队的建设、人员的发展、工作流程的设计与优化，开展部门与员工的绩效考核等。12.完成领导交给的其他工作。（五）财务部岗位职责1.负责财务成本核算、款划拨和员工薪酬发放等工作。2.负责本项目的资金筹措、调配和拨付及成本、费用核算等项工82、作，根据预算制订财务收、支计划，并对计划执行情况对照分析，反馈给项目经理，作为项目经理统筹安排项目资金的依据，使资金充分有效地得到使用，避免损失和浪费。3.负责项目的会计核算、财务管理、成本管理、税务筹划、会计电算化等的工作。4.负责项目各类款项的收取和各项成本、费用的支付。5.负责项目现金、银行存款等货币资金的日常会计核算和管理。6.负责项目固定资产的建帐、核算和其他会计管理工作。7.负责定期对项目财务状况进行分析，出具财务状况分析报告，包括项目资金流量月度分析报告、费用汇总分析报告、财务汇总分析报告。8.负责员工薪资及福利的发放，按规定计提员工保险、福利等费用，并向有关部门交纳。9.负责项83、目财务软件系统信息化的归口管理，包括安装测试、日常维护，系统的安全管理和权限设定等。10.负责政府部门统计报表的编报及报送。11.负责向集团领导报送有关财务报表、财务状况分析报告。12.建立本项目财务档案（包括会计凭证、会计账簿、会计报表及其他财务资料），确保财务资料的完整、齐全、安全。13.执行项目有关财务信息保密规定，做好财务保密工作。14.负责其他与财务管理有关的工作。（六）后勤部岗位职责1.负责生活设施管理和医疗卫生、文化娱乐等后勤保障工作。2.根据项目部实际情况，编制颁发各种相关细则并贯彻落实。3.组织制定后勤长期工作方针和短期工作目标，并督促执行。4.负责本部室有关资料和数据的搜集84、汇总，整理档案。5.负责阶段性的工作总结和部室有关请示报告申请等文件的审核。6.配合其他部门对办公用品、办公设施及食堂炊具采购过程中的全面控制，对销售点考察价格的认定计划报表的审批及报销票据的审核、签字等工作。7.负责项目部人员的住房安排，设施的管理。8.负责办公用品的采购、维修、供应管理。9.参与项目食堂的管理。10.负责施工队伍的住房安排，水、电、床等的使用管理。11.负责生活区、办公区的环境管理。12.负责项目的安全保卫工作，消防器材的采购管理工作，办公区和生活区的安全防火工作。13.负责保洁队伍人员登记、暂住证的催办工作。14.负责食堂卫生许可证的办理工作。15.按照工服洗涤管理规定定85、时办理工服洗涤事宜。16.遵照有关规定执行门前三包、员工浴室、值班室、厕所、楼道等公共环境卫生的管理工作。17.负责公司内部的公共场所和各处室的公共设施维修管理。18.根据有关规定配备办公桌椅、文具柜，做好低值易耗品的登记管理工作。19.按标准定期发放劳保用品。20.办理各类人员工服制装事宜。21.完成领导交给的其他工作。二、各岗位人员职责为规范作业，明确项目管理事项，促进道路长效保洁，垃圾清运及时，特制定本规程。本项目操作规程由公司项目部负责落实，并严格执行。项目部组成成员：项目经理、项目管理员(含安全检查员、质量检查员)、班组长、清扫保洁人员、垃圾收集清运人员、油污冲洗人员、清洗人员。1、86、项目经理岗位职责1.1 贯彻落实公司质量目标和任务，提出具体实施方案和措施，合理安排和调整人力，保质保量完成目标任务。1.2 根据任务变化和发展的要求，做好本部门员工的教育和培训工作。1.3 执行和落实公司的各项规章制度，确保安全、文明作业，维护公司形象。1.4 按规定和计划对本部门各项工作进行监督、考核，确保道路管理质量和其它工作质量，发现问题及时解决，掌握工作主动权，把检查抄告、群众投诉降到最低程度。1.5 重视安全生产，抓好安全教育，明确安全措施，配合相关部门逐个与员工签订劳动合同和安全责任书，及时上报员工参保信息，确保本部门员工和服务对象的生命和财产安全。1.6 做好月度工作小结和计划87、，协助相关部门做好部门员工考勤及工资、福利发放工作。1.7 做好管辖范围内各类物资、设备的使用管理和维修，确保设施设备的使用效率和完好率。1.8 定期或不定期向分管领导汇报工作，积极接受和配合公司及甲方单位各级领导的检查、监督、考核，发现问题及时整改。1.9 做好本部门的工作台帐。1.10 及时完成公司领导和甲方交办的各项临时性任务。2、项目管理员岗位职责2.1 协助项目经理工作，对本项目各方面工作负责。2.2 负责实施本项目工作计划。2.3 传达项目经理指示，指导、督促作业员工按照规定办事。2.4 负责对本项目员工的思想教育和日常管理工作，负责接待领导对项目各项事宜的征询或投诉，提高领导对员88、工及项目满意的程度。2.5 定期对员工进行培训，严格管理，按期工作，做好示范。2.6 负责检查记录本项目员工作业情况，及时了解掌握本项目各方面情况。2.7 加强与上级沟通，及时交换意见，反映下属的意见和建议，以便工作顺利进行。2.8 协调员工之间的关系，以达到最佳合作状态。2.9 根据工作需要，组织安排人力，以达到高效服务的目的。2.10 负责本项目的钥匙、档案的管理。2.11 负责处理本项目日常服务中发生的问题。2.12 了解掌握本项目日常消耗品和工作用品的使用情况。2.13 负责临时增派任务的组织管理工作，协助其它部门处理紧急情况。2.14 负责制定、修改、实施项目内各项岗位责任制。2.189、5 负责处理客户投诉，解决客户提出的各种问题。2.16 负责协调、协商与各有关部门业务往来，负责上级部门的各种报告、报表的制订。3、安检管理员岗位职责3.1 积极宣传和认真贯彻国家有关安全生产方针、政策、法规以及公司相关安全制度，推动公司安全生产工作顺利开展。在项目经理的领导下，制定落实项目安全防范措施。3.2 负责对新员工和日常安全教育培训工作，认真做好安全台账资料，组织安全生产检查。发现重大安全隐患，应立即采取有效补救措施，并及时汇报，将隐患消灭在萌芽状态。3.3 经常深入现场进行安全检查，发现危及员工人身安全的隐患，有权采取必要防范措施，令其停止作业并及时向有关领导报告，有权制止和纠正“90、危险作业”。3.4 负责项目现场重要危险路段的警示、安全标语牌的制作和宣传工作。3.5 负责开展安全生产会议，定期汇报安全生产工作，提出安全生产方面的建议和要求，按时上报安全生产各类报表。并制定书面安全措施。3.6 对项目的全过程进行安全监督，协助项目经理开展定期和不定期的安全检查，对查出的问题进行登记、上报，并制定书面安全措施，按期解决。3.7 参加工伤事故和未遂事故的调查、分析、处理，提出防范措施，并将事故及时、真实地统计上报。3.8 检查各项管理方案、应急预案和组织机构、资源配备的落实情况，并做好记录。3.9 严格履行职责，杜绝事故发生。4、质检管理员岗位职责4.1 全面负责本项目质量管91、理检查，认真负责，严禁弄虚作假，保证项目保质保量的完成。4.2 质检人员服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。4.3 质检人员应在适时情况下，主持召开项目会议，总结昨日工作上的疏忽及纰漏，并加以改正，认真落实当日工作。4.4 对作业人员进行考核、评价以及激励；有对作业人员的推荐权和评价权。4.5 每日做好检查记录及各项工作记录，质检人员每月都要认真总结，并作出工作分析，递交上级领导审批；征求领导意见，并且改进工作中的不足之处。4.6 质检人员在各项工作中须秉公执法，一视同仁、严以律已、以身作则。5、班组长岗位职责5.1 努力学习政治、文化、业务知识，爱岗敬业。5.2 遵守92、劳动纪律，严格按照规定执行并落实“一人一段一车一责”的职责，高标准、高质量完成本项目保洁任务和突击性清扫任务。5.3 严格按照规范操作程序做好清扫保洁工作。5.4 做好责任路段督查工作，规范服务，文明清扫，并做好卫生宣传工作。5.5 认真严格执行各项规章制度和劳动纪律，努力提高自身素质和工作形象，以身作则起好模范带头作用。5.6及时上报（每月30日前）本标段清扫保洁情况和考勤记录。5.7 负责所在路段内的装修装潢及建筑垃圾的清运，并做到及时、快速。5.8 积极配合上级部门的卫生检查工作。6、清扫保洁人员岗位职责6.1 树立高度的工作责任心，严格片区保洁责任制。在保洁过程中，如发现设施设备有损坏93、或异常情况及时向班长汇报，负责做好片区内的保洁工作，不留卫生死角。发现污染物、杂物及时处理，随时保证路面清洁。6.2 努力提高自身负责和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不擅自离岗，如有急事向班长请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。6.3 负责片区内的保洁卫生，必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。6.4 上班时必须穿工作服，并将工作牌戴在左胸前，不穿短裤、背心、拖鞋上岗。6.5 工作中坚持原则、团结协作、以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准以任何借口扰乱工作秩序。做好路段衔接部分的清扫保洁。6.6不准私拿公物，私卖废品，如有94、发现，罚款并同时辞退；如有损坏卫生工具者，照价赔偿。拾到物品，不得占为已有，要及时归还失主或上交班长。6.7 自觉接受各级领导的监督管理，完成领导交办的其它临时性任务。7、垃圾收集清运人员岗位职责7.1 按要求认真完成责任区域内生活垃圾收集清运任务，做到日产日清。7.2 自觉遵守公司各项规章制度，有事请假，不得私自招人顶替作业。7.3 上岗时穿戴标志服，不超载清运，做到安全作业。7.4 在规定时间内作业，作业时不压坑池边，不拣废弃物，尽量减少对周围群众的影响，作业完毕将中转站周围清理干净，确保环境卫生。7.5 如遇外因不能正常作业，提前报告项目经理协调处理。中转站维修时，按要求将垃圾运至指定地95、点倾倒，确保垃圾不落地。7.6 工作中与垃圾中转站人员、汽车队司机和睦相处、配合默契。7.7 完成领导交办的其他任务。8、机械化操作员岗位职责8.1 按标准作业，做到按时清洗作业。8.2 遵守交通规则，服从交警指挥。8.3 出车前仔细检查车辆安全状况，严格检查转向、制动等机械性能是否正常，加足汽油、机油、泵油等，冬季晚上水箱、发动机内的水必须及时放掉。8.4 谨慎驾驶，高度集中注意力。不开高速车、英雄车、赌气车、带病车、酒后车、8.5 文明开车，礼貌让车，不以车谋私利，不弄虚作假。9、清洗人员岗位职责9.1 遵守公司各项规章制度，按时上下班，有事请假不脱岗，不无故缺勤。9.2 爱护、保养器材工96、具，对自身无力处理的故障，要及时报修。9.3 作业时间穿戴标志服，遵守交通规则，注意人身安全，做好自我防护。9.4 按照作业时间、作业标准、作业流程的要求文明作业，如检查有不合格现象发生，立即按要求返工，及时整改。9.5 自觉接受各级领导的监督管理，完成领导交办的其它临时性任务。第三章 项目管理规章制度第一节 项目工作管理制度一、办公室工作制度1.项目部各部门办公室是项目部日常办公的场所，任何人不得使用办公室进行其他与工作无关的事宜。2.各部门应各负其责、相互协作。3.各部门办公室应协助项目经理处理各项工作任务。4.所有工作人员在工作时应配戴证件。5.办公室内不应大声喧哗、不得乱扔杂物，保持办97、公室卫生。6.对于办公室的公共财产，办公室成员应妥善保管。7.办公室文件应妥善保管，阅毕应放回文件夹内，不得丢失。8.实行值班制度，值班人员应严格遵守时间规定，不迟到、不早退，离班前注意熄灯、关锁门窗。二、办公用品管理制度1.办公室现有用品由项目部办公室统一保管。2.各部门如需借用办公用品（办公室内有的），经办公室同意后方可拿用该用品。3.办公用品不得随意浪费，不得挪为私用，所借用品用完后应即时交还办公室。4.如发现违反以上条例者，将进行严肃处理。三、项目部公章管理制度为规范项目部公章使用，加强管理的规范性，特定此条例：1.项目部公章是项目对外开展业务的证明，应由专人保管。2.项目结束后项目公98、章应及上交公司综合部门，由公司综合部门负责销毁。3.未经项目经理同意，不得对外进行业务往来使用。4.项目内部的资料、会议记录、计量、等内业资料由办公室审核后使用。5.对于未经项目经理批准而私自使用公章的人员一经发现将严厉处分。四、会议制度会议是传达上级精神，总结工作情况，商讨制度、工作方针、布置下一步工作的重要形式，为了加强内部管理，使工作制度化、规范化、科学化，提高效率，促进各部门间工作的协调，特制定此条例。1.会议时间：每周召开一次例会（时间、地点由办公室通知），特殊情况下会议顺延一个工作日除此之外还根据需要召开其他相关会议。2.每次会议时间如有更改，应该提前半天通知，方式不限。若因为紧急99、事件召开会议，可临时通知。3.每次会议由办公室人员进行考勤，作为一次出勤，作为本月考核的依据一部分。4.每次会议一般项目经理负责人主持，特殊原因不能履行职权时，由项目总工负责主持。5.会议主持人应指定专人对每次会议作详细的会议记录。6.与会人员须带好笔记本，做好记录，积极发言，踊跃提出各种合理化的意见和建议，同时注意保持会场卫生，维持会场秩序。7.汇报工作：部门负责人向项目经理汇报工作，工作人员向部门负责人回报工作（依此类推）。8.例会及其他各类会议必须严格执行签到程序，坚持考勤制度，若有请假者，请按请假制度执行并记入一次考勤。9.办公室人员应做好会后的整理工作。五、加班管理制度1.为明确加班100、审批程序及有关费用的计算，特制定本制度2.适用于项目部全体员工，具体事宜由项目部各部门主管、经理负责；3.项目部提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成工作任务，但对于因工作需要的加班，公司支付相应（工作日）加班补贴或者（假日）加班费。4.加班申请及记录（1）工作日加班者，员工需在实际加班的前一天下午六点钟前，把经过批准的加班申请交到办公室指定负责考勤的同事，收到加班申请表的负责人需要在上面签收时间，包括日期和钟点。（2）周末加班者，员工需在实际加班前的最后一个星期五的下午六点钟前，把经过批准的加班申请交到办公室，收到加班申请表的负责人需要在上面签收时间，包括日期和钟点。（3）假日加班者，员101、工需在实际加班前的最后一个工作日的下午六点钟前，把经过批准的加班申请交到办公室主任或者指定负责考勤的同事，收到加班申请表的负责人需要在上面签收时间，包括日期和钟点。5.严格执行：为了更好地培养大家做计划的好习惯，项目部将强制执行加班需要提前申请的做法，因此，如果不能在规定时间交出加班申请的员工，其实际加班时间将视为无效。6.加班时数：周末和假日的加班申请表上需要注明预计需要工作的小时数，实际加班时数与计划不能相差太远，部门负责人需要对加班时间进行监控和评估。7.紧急任务：特殊情况需要临时计划加班者，相关部门主管或经理要加以额外的说明.8.领导出差：如果员工提出申请时，需要签名的领导适逢外出，员102、工首先要在按照规定时间把未曾签名的加班申请表交到办公室同领导回来后补办手续。9.加班工资计算：（1）经理级以上管理人员（包括制作人）不享受加班补贴以及加班费。（2）工作日工作到晚上8点以后（即加班2小时以后），付给其本人每小时期5元加班费，（3）加班补贴以及加班工资结算发放每月一次，由办公室核实后月底随工资一起发放。六、考勤制度目的：为了避免项目部员工发生早退、迟到、旷工等违纪行为，特制定本考勤管理制度。本制度适用于项目部全体员工；考勤由办公室指定专人负责。1.出勤时间（1）项目部行政班：每天工作8小时，正常时间为上午7：40点至中午11：30；下午14：00至18：00点。中午吃饭和午休为二103、个小时，11：30-1：00之间任选时段。5月1日至10月1日下午上班时间调为14：30至18：30；（2）环卫保洁队每天上路工作时间5月1日前：上午为6：50，下午1：30，5月1日后上午为6：30，下午2：00。相关管理人员工作时间同施工队。2.公出：2小时以上的公出需经所在部门负责人请示同意，报项目经理批准。如无外出记录者将视为旷工处理，出差、事假等需事前得到部门主管批准，办齐请假手续，并交至办公室登记存档。3.请假：（1）请假程序：请假需经部门负责人同意报项目经理批准，持请假条到办公室登记，否则以旷工计。请假人必需在时效假期内返回工地；特殊情况应以电话或委托他人办理申请续假，返回工地后104、，补办续假手续。（2）假期及条件：职工每月2天假期，在规定2天假期内不扣工资，超出的天数按每天30扣除工资；请假不能影响工地正常工作，不能同时2人请假；每季度请假请假总天数不超过7天，且单次请假天数不得超过4天，请假时应以不耽误工作为准，特殊情况，项目部根据实际情况进行批复。注：请假均以半天为统计单位。l4.迟到、早退和旷工的惩罚制度：上班迟到20分钟者视为迟到；下班早退20分钟者视为早退。员工应按时上下班，上班时间不得无故宿舍逗留，迟到或早退者处以10元/次罚款；当月有早退或迟到记录3次以上的，扣发当月奖金；旷工一次罚处当日工资的3倍罚款。5.连续2个工作日无故缺勤，或未经批准休假者将被视为105、旷工。部门主管将亲自联络本人查明原因。（旷工一天按个人日薪的2倍扣除。月旷工达3天或当年累计大于等于5天者，公司将按违纪处理，予以辞退。）6.考勤统计各种休假单应于每月最后一天前交至办公室统计，过期者无效，缺勤天数将视为旷工处理。考勤方式：本项目部员工除请假人员外一律实行签到制度。l七、工作人员管理制度1.工作人员必需严格遵守项目部各项作制度；2.严格遵守项目部考勤制度。3.不准在项目部打牌、打麻将；4.工作人员上路工作时必需穿戴工作制服，要求穿戴整齐；5.工作人员不准随意外出，如必需外出办事，无工作情况下，在2小时以内的，则必需向其他工作员打个招呼，并说明去向，超过2小时的则必需覆行请假手序106、，否则以缺勤处理；6.工作人员不准打架、斗殴，不准酗酒闹事，白天工作时间不准饮酒；7.上班时间不准外出，有工作安排时，不准在宿舍逗留；8.白天工作时间不准穿拖鞋，不准外出溜达；9.工作人员应自觉维护室内外环境卫生；以上工作制度望项目部全体工作人员严格遵守，如有违反，将按缺勤、旷工或相关规定处以罚款，对于劝阻无效，同一情况违反三次以上的，处以扣除当月奖金的罚款或辞退。八、车辆管理制度1.一般管理（1）车辆管理实行台帐制，办公室对每辆车的费用（油费、修理费、停车费、路桥费，保险费，配置用品费等）单独列出，按月统计，控制车辆使用成本。（2）建立车辆档案，全面记载车辆的购置情况（时间、价格、型号），重107、要检修情况，年审、纳税、保险情况，以及用品配置情况。（3）车辆的附带资料，除行车执照、保险卡由各使用人携带外，其余均由项目部办公室保管，不得遗失，如该车移转时应办理车辆转籍手续，并将该车各种资料随车转移。有关车辆资料经司机整理后，由办公室归档保管。办公室负责统一组织车辆保险、养路费交纳和年审等工作。2.维护管理（1）车辆保养分为日常维护保养和定期保养。（2）车辆保养工作由办公室负责统一安排。（3）日常维护保养，包括车辆清洁、例行检查等。（4）车辆定期保养，包括根据每辆车的使用年限、用车里程定期安排保养等。（5）车辆维修由司机提出申请填写车辆维修申请单，经车辆主管人员审批，报项目经理批准，并安排108、到项目部指定厂家进行维修。（6）车辆维修结果记入车辆档案。（7）车辆用品购置，经项目经理批准后，由办公室统一购置（须填写的申请表格同实物资产购置申请单）。（8）车辆报废按国家有关固定资产报废规定办理。3.安全管理（1）车辆应由专任司机驾驶，需由他人驾驶时，应善尽驾驶人责任。专任司机应每周实施定期检查及保养，以维持机件寿命，确保行车安全。（2）严格执行车辆检查制度。司机出车前应进行车辆检查，消除行车隐患，发现异常，应立即初步查明原因，并向办公室报告，以调整出车计划。司机应随时检查存油量，尽量利用空余时间加油，避免在出车时临时加油。（3）司机须合理安排作息，维持健康的生理和心理状态，不准疲劳驾驶，109、禁止酒后驾驶。在驾驶过程中，严格遵守交通规则，按章驾驶，禁止各种危险驾驶行为。（4）对违章或证件不全而受到交通管理部门罚款，一律不予报销；情节严重的，将对其提出批评、警告等处罚措施。（5）停放车辆须交由专人看守的停车场，并做好防盗、防火工作。如不按规定停放车辆而发生车辆被盗事件，当事人需承担被盗车辆账面净值扣除保险公司理赔金额后的余额部分。（6）发生交通事故后，当事人须保护现场，及时抢救伤员，接受公安交通管理部门的处理，并及时向办公室汇报情况。当事人应提交书面报告，报办公室及项目经理批示。（7）车辆损坏处理原则：经交通管理部门验证，责任在我方的交通事故，由当事人承担保险公司理赔以外的50。因未110、进行安全检查而发生交通事故、因车辆保养不当而造成车辆损失和因防火防盗措施不落实造成车辆损坏或被盗，除承担一定的损失赔偿外，还将酌情扣除责任人当月一定比例的工资。4.其他规定（1）司机接待客人时，要做到举止得体、文明礼貌，自觉维护项目部形象，不得动作粗暴、态度冷漠，更不得与人发生争执和吵闹，损害项目部形象。（2）司机应服从办公室的调度，接受办公室安排的出车任务，不得无故拖延或拒不出车；司机接受出车任务时，应合理安排好往返时间，避免迟到而耽误乘车人工作，车辆驶回后应停放在公司指定场所，并将车门锁妥。（3）未经领导批准，司机不得将车辆（包括自己所保管的车辆）借予他人驾驶（包括练习驾驶和无证驾驶）。（111、4）司机触犯以下条款，将视情节轻重，分别给予批评、记过等处罚。1）因工作失职投诉；2）因个人原因耽误工作，造成直接经济损失；3）未经批准，私用公车并发生交通事故者；4）违反交通规则，造成人员伤亡，带来重大损失。九、司机管理制度1.驾驶员管理规定（1）项目部驾驶员必须遵守中华人民共和国道路交通管理条例及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制度。（2）驾驶员应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。（3）驾驶员应每天抽适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁（包括车内、车外和引擎的清洁）112、。（4）出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。（5）驾驶员发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告管理人员，并提出具体的维修意见（包括维修项目和大致需要的经费等）。未经批准，不许私自将车辆送厂维修。（6）出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。（7）驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。（8）晚间司机要注意休息，不准开疲劳113、车，不准酒后驾车。（9）驾驶员驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车（包括高速、爬头、紧跟、争道、赛车等）。（10）驾驶员因故意违章或证件不全被罚款的，费用不予报销。违章造成后果由当事人负责。（11）司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向项目经理反映。（12）司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知管理人员，并说明原因。（13）下班后，应将车辆停放适当地点保管，不准私自用车。（14）项目部每月负责对司机进行考核，将考核等级作为每月发放浮动工资的依据。对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体情况给予嘉奖、记功、晋114、级等奖励；对工作怠慢、违反制度、发生事故者，视具体情节给予警告、记过、降级直至除名处理。2.司机管理制度（1）努力学习，不断提高政治思想素质和业务水平。（2）牢固树立服务保障意识、安全第一意识、爱车守纪意识和勤俭节约意识。（3）车辆驾驶员根据办公室车管人员统一调度准时出车，集中精力谨慎驾驶，确保安全；做好出车事由、里程、油耗等情况的记录，节约用油。（4）驾驶车辆时，须携带驾驶证和行驶证。（5）不准转借、涂改或伪造驾驶证。（6）不准将车辆交给没有驾驶证的人驾驶。（7）驾驶与驾驶证准驾车型不相符合的车辆。（8）定审验或审验不合格的，不准继续驾驶车辆。（9）严禁酒后驾驶车辆。（10）驾驶安全设备不全115、或机件失灵的车辆。（11）不准驾驶不符合装载规定的车辆。（12）患有妨碍安全行车的疾病或过度疲劳时，不准驾驶车辆。（13）车门、车厢没有关好时，不准行车。（14）不准穿拖鞋驾驶车辆。（15）不准在驾驶车辆时吸烟、饮食、闲谈或有其他妨碍安全行车的行为。（16）自觉遵守交通法则服从交警管理。不违章开车，不酒后驾车；文明礼让，不赌气开车，不带故障行车。（17）负责所管车辆的维护、保养，每天出车归队后，应进行必要的保养，使车辆经常处于良好的状态，保持车辆整洁。（18）遵守支队车辆管理规定不擅离岗位、私自出车；不将车辆交给他人驾驶，不用公车办私事。（19）车辆需要维修时按规定程序申请，在指定地点维修，并116、负责检查监督维修质量。（20）保持车容整洁，车体外无污物、灰垢，作业车辆标志清晰、齐全，保持良好的车容车貌和技术状况。（21）按时出车，在规定时问内完成垃圾清运任务。（22）冲洗作业时应严格执行操作程序标准和工作标准，调整好冲洗角度和水压，车速控制在810公里小时，将村庄、企业冲洗干净，达到路见本色的要求，不得漏冲、快冲及冲洗不到位。（23）确保车况良好，严禁带病作业。（24）严格遵守交通规则，服从交警管理，严禁酒后驾驶，严禁带故障出车，确保行车安全。（25）车辆行驶人必须具有合法的相应驾照。（26）各种设备、车辆等等不得超负荷运行，并要做到正确使用，经常维护、定期检修，不符合安全要求的陈旧设117、备，应有计划地更新和改造。（27）提高警惕，注意锁好车门和库门。防止车辆被毁、被盗。外出时，一定要停放在安全可靠的地方。（28）来经我司管理层批准，车辆不得借予我公司之外的人员使用。（29）车辆油耗凭发票实报实销。（30）车辆一旦发生事故，驾驶员要及时向我司负责人及交警、保险等有关部门报告，不得擅自处理。对事故负有责任者，扣发全年安全奖。对私自出车发生事故者，不论责任大小，除扣发全年安全奖外，并须赔偿一定的损失。（31）因违反安全管理制度造成重大损失的，另行处理。3.司机奖罚措施（1）如因驾驶员使用不当或车管专人疏于保养，致使车辆损坏或机件故障，其所需要修护费，应依情节轻重，由我公司或责任人予118、以负担。（2）在无照驾驶、非公驾驶外出、未经许可车辆驾驶员将车借予他人使用，违反交通规则、发生事故或造成车辆损坏等情况，由车辆驾驶员及其直接责任人承担一切后果。（3）私闯红灯、乱停车、驾驶未佩带安全带、驾驶时车速超规定等驾驶车辆违反交通规则行为，其罚款和费用山驾驶人员自行负担。其余根据具体情况，另行确定责任。（4）各种车辆如在公务途中遇不可抗拒车祸发生，应先急救伤患人，向附近公安机关报案，并立即与公司主管联络处理。突发性其它类临时事故或故障，也应遵守“先报告再处理”原则。（5）发生责任事故造成经济损失时，按实际损失，责任者应赔偿。一般事故(经济损失在1000元以下者)：按经济损失的50处罚；严119、重事故(经济损失在10005000元者)：按经济损失的40处罚：重大事故(经济损失在500010000元以上者)：按经济损失的20处罚；特大事故(经济损失在1 0000元以上者)：按经济损失的10处罚。（6）因意外事故造成车辆损坏，其损失在扣除保险金额后，按5条执行。（7）发生交通事故后，如需向受害当事人赔偿损失，经扣除保险余额后、按5条执行。（8）公司领导自行出车，出现责任事故，按本制度规定处理。（9）工作积极主动，服从分配，同事之间搞好团结互助，有事提前请假，不得无故缺勤。4.出发前后工作（1）清洁车内外卫生，确保整车干净整洁；（2）行车前要坚持勤检查，做到机油、汽油、刹车油、冷却水备齐；120、轮胎气压、制动转向、喇叭、灯光完好；确保车辆处于安全、可靠的良好状态；（3）司机应根据目的地选择最佳的行车路线；5.个人形象（1）司机要保持良好的个人形象，保持服装的整洁卫生：（2）注意头发、手足的清洁；（3）注意个人言行；（4）在驾驶过程中，努力保持正确的姿势。十、项目部财务管理制度为加强项目部财务管理，强化财务审批、报销手续，根据项目部实际情况，特制定如下各条：1.借款项目部人员因公差或采购材料及其他因公借款及私人借款须经项目经理批准后，方可借款。2.单据报销和材料结算（1）单据报销：所报单据必须是国家税务机关监制的正规税务发票，购料发票的种类、内容、公章三者统一。开票日期，购物名称、数量121、价格金额（大小写）要清晰可认，一票开多种材料要列清单附后，发票背面要有具办人指办人及收料人签字，由项目经理签批后方可报销。（2）材料结算：正规发票后面必须附有收方人、具办人等三人签字的收方单方可生效，项目经理签字后由财务人员办理付款手续。（3）差旅费报销：要写明出差事由、往返日期、目的地等，多人同行的要注明同行人员名单。车票数额不能用大额车票一张代替，出租车票要一程一票，累计车票数额须和填报数额相符，本人和指派人签字，项目经理签批后方可报销。（4）业务招待发票报销：报销票面金额与菜单要一致，不一致时写明实报金额。但不得大于票面金额，每张单据要写明招待事由，并有两人以上签字，项目经理签批后方可122、报销。（5）项目部单据由公司财务科统一管理，按月归纳分类，做好封面。项目经理签批后报处财务备查和竣工决算，财务人员要定期向项目部领导汇报资金使用情况和资金存量。十一、费用报销规定1.现金报销需填制报销凭证，按凭证内容要求在摘要处填写报销内容及金额，由部门负责人、审核人员、总经理审核签字后交财务核报。2.申购物品须事先填制物品申购单，经部门负责人签字后交财务部，物品单价在100元以上（含100元）须项目经理审核签字，未经审批，擅自购买者不得报销。财务人员审核时应对照已收到的申购单。购买物品原则上由办公室办理，专业用品自行购买后至办公室办理登记后财务核报。3.员工因工作需要不能回项目就餐的，可凭发123、票每人每餐报销10元。外出联系工作，应乘坐公交车辆，按实报销，若有特殊情况，经部门经理事先同意方可乘坐出租车辆，报销时须在发票上写明出发地、目的地。4.业务招待费：因工作需要招待客户或赠送礼品，费用在300元以上者应事先填制特批单，报项目经理审核签字后交财务部，财务人员审核时应对照已收到的特批单。员工因工作需要所支付的业务招待费在报销时须向部门经理、审核人员主动说明，并由经办人及部门经理在该张发票背后签字。5.市外差旅费：员工因公赴外省、市出差，路程超过六小时及需要过夜的可购买硬卧火车票，轮船票不超过三等舱位；遇有急事需乘飞机的，必须事先填制特批单，经项目经理签字后交财务部。财务人员审核报销时124、须对照已收到的特批单。6.员工参加有关于本职工作的进修需经部门负责人、项目经理同意，并至办公室登记备案，所发生培训费用按项目部制定有关规定予以报销。7.员工因病就诊发生的费用按公司有关医疗费用报销规定执行。8.员工因探病发生的费用，除受项目经理委派外，均不能报销。9.手机费：凡公司员工领用手机每月费用控制在200元以下，超出部分由领用人自行承担，遇特殊情况需提高额度，应填制特批单，经项目经理批准。十二、材料采购及仓库存储制度1.材料采购如业主单位有要求的必须符合业主单位的要求。2.材料采购前，应对供应商做详细的了解和比较，然后向业单位报告。3.材料入库手续：材料采购运至仓库后，仓库保管员清点数125、量，检查各种材料是否完整，并在采购员采购单据签字入库，报销前采购员将单据交资料员办理入库登记手续(填写库存单)。资料员在单据上签字后采购员方可办理报销手续。4.出库手续：仓库保管员凭项目经理签字出库单发货，并保存该出库单月底盘存，出库单一式两份，资料员在接到项目经理安排开单后，一份由交库管保存，一份由项目经理保存。5.盘存手续：每月底由财务和资料员及仓库保管进行盘存(库存单与实际库存量相同)6.材料验收手续：材料进场后，仓库保管员必须对材料数量、品牌、规格、型号及随货资料详细查看，并有权拒绝外观质量不合格的材料进场，具体如下：（1）检查产品的出厂合格证明书，检验、检测报告是否齐全：（2）检查产126、品与资料的内容及各项指标是否符合要求：（3）检查产品的外观形状、包括其包装、标识及相关内容是否符合要求；（4）检查同一批产品型号、规格是否一致，防止质量不同的产品混进。7.材料入仓库必须摆放整齐，不得乱放、搞混。8.材料损耗、破碎、偷盗由仓库报关员按价赔偿。十三、责任追究制度权责对应是依法治企的基础。各责任人应该在行使职权的同时，尽职尽责，秉公办事，承担相应的风险和责任。如因失职、渎职、越权等行为，给公司造成经济损失或损害公司形象、声誉、或其他不良影响，将追究其责任。（1）责任追究目的：提高员工对工作的责任感，责任追究，层层落实，提高办事效率。（2）责任区分失职：由于责任人不负责任，不履行或不127、正确履行自己的工作职责致使公司利益受损的行为；渎职：责任人滥用职权，利用权利为自己或他人谋取私利，致使公司利益受损的行为；越权：擅自行使超越自己权责范围意外的权利，致使公司利益受损的行为。（3）责任追究方式行政处分。通报批评、记过、记大过、撤职、开除；触犯法律或构成犯罪的，移交司法机关处理；经济处分。员工因个人行为给公司造成重大责任事故、曝光和投诉事件，严重影响公司形象，给公司造成重大损失的，对该员工主管予以300一500元的处罚，如在此发生类似事件，将予以辞退。（4）罚责责任人因失职行为给公司造成经济损失或损害公司声誉、形象的，视情节严重程度，给予责任人通报批评直至开除处分；责任人因失职行为128、给公司造成直接经济损失的，视情节严重程度及损失金额大小，同时处以损失金额的1 0一1 00的罚款；责任人因渎职行为谋取私利的，除追回其所得的不正当收入外，同时处以其不正当收入金额的5 O一1 00的罚款；责任人因越权行为给公司造成直接经济损失的，视情节严重程度及损失金额大小，同时处以损失金额的5 O一1 000的罚款。十四、机械设备管理制度1.设备管理员工作制度（1）根据保洁需求编制机械设备、装置的购置需求计划，上报公司。（2）组织提供满足保洁需求的机械设备，签定设备租赁合同。（3）负责保洁设备进行验证，确认其处于良好状态后方可接收，并做好验证记录。（4）建立保洁机械设备台账，对所有进场设备进129、行编号，统一标识。（5）负责对进场的施工设备操作人员进行资格审定，并建立操作人员登记表。（6）组织实施机械设备的正常维护保养，下达维护保养计划及上报完成情况报表，建立相应的质量记录。（7）根据各岗位安全技术操作规程或设备使用说明书，编制机械操作规程，并下发悬挂。（8）现场设备操作人员应根据该操作规程对使用的设备进行维护保养，并认真填写运转记录。（9）设备部负责每月对进场设备组织一次检查，并建立相应的质量记录。（10）对按国家和行业管理要求的设备，需持准用证的工作进行管理。2.操作人员管理制度（1）设备操作手经过技术培训后持证上岗。（2）操作手负责设备的清洗、紧固、检查、润滑及日常维护和例行保养130、工作。（3）施工生产设备实行定人、定机、定岗位的三定制度，以保持操作人员的相对稳定。（4）对多人操作的设备实行机长负责制。（5）操作人员每天填写运行记录以及与设备相关的记录，多班作业的设备应认真填写交接班记录。（6）操作人员应严格按照安全技术操作规程进行操作，有权拒绝违章指挥。3.机具管理制度（1）机械设备和各类工具要建账、建卡，经管人员变动时，应办理交接手续。（2）机械配件、油料和生产用具的购买，其原始单据必须要有两人签名方可报账。（3）机械设备实行专机专人负责制，要认真逐日填写行车日记，要实行定期保养制度。（4）机手应持证上岗，按章操作；如违章操作导致发生事故，机手应承担相应的责任，并根据131、损失大小由上级管理部门给予一定的经济处罚。（5）机具设备不准随便借出。特殊情况经项目经理同意并报上级主管领导批准后才能借出，但必须办理借用手续并如期收回，损坏或遗失的由借用单位（人）负责修复和赔偿。（6）设备、工具及随带设施不准让售。（7）建立工具库，生产工具及其他实物大件要分开堆放、专人负责，并经常检查防潮防腐，做到整齐清洁。小件工具管理责任到人，凡因个人责任造成的损坏遗失一律照价赔偿。4.设备枝术资料管理制度（1）设备的技术资料是机械从出厂到报废全过程的技术性历记录，是设备管理的重要依据，内容包括：1）建立单台设备的管理制度。2）建立设备的工作台帐。3）按进填写技术、经济报表记录。4）专人132、管理单台设备的技术档案。（包括：订货合同、产品合格证、使用维护说明书、配件目录等）5）设备应统一编号，由公司工程技术部统一制定，将编号标志固定或涂写在规定部位。6）设备技术管理资料要记录准确、及时、完整。（2）大中型设备调拨须经公司工程技术部批准并办理有关手续。5.设备使用管理制度（1）机械设备使用执行“定人、定机、定岗、定责”的原则，多人操作的机械实行机长负责制，把使用、保养落实到人。（2）设备必须严格按照操作规程、维修规程、安全规程和技术要求合理使用，不得超负荷和带病作业，多班作业时严格执行交接班制度。（3）投入使用的设备应外观整洁、装备齐全，各部件连接、紧固件安全可靠。发动机性能良好，运133、转正常，元漏油、漏水、漏电、漏气现象，燃、润油料消耗正常，元异常响声，各润滑部位不缺油，安全部件可靠灵涤、性能良好，制动效能满足要求。（4）正确使用燃、润油，若代用，必须符合技术要求。（5）对于大型设备和进口设备，操作人员需经专门培训，掌握操作技术后方准使用。（6）新设备和经过大修的设备在使用期内，应按规定减载限速，进行走合保养。（7）设备管理人员要认真监督设备的使用，对使用不合理、不执行有关规定者提出批评和制止，对不听劝阻、情节严重者要严肃处理。（8）设备原则上不外租，若在不影响生产的前提下外租，需经公司批准，按规定签定合同，合理收取费用，外租设备由设备的专人负责操作。（9）设备维修管理制度134、1）设备维修必须贯彻“强制维护、预防为主”的方针，认真做好设备的维护各修理。2）设备维护可分为：“日常保洁、走合维护、一级保洁、二级保洁、三级保洁、换季保洁、小修和大修。3）设备的日常维护和一级保护必须严格要求，认真执行，各级保养进行完毕后要及时、认真、详细地填写保养记录，归档备案。4）设备大修时，设备管理人员会同修理单位确定修理方案和有关事宜，办理进厂手续签定维修合同，明确修理项目、修理质量、保修期限、修理事故处理等事宜。5）设备修复出厂前要进行技术试验，经检验合格后填写交接单，双方签字。出厂后，在走合期内，操作人员一定要按走合期规定要求进行操作。6）配件采购一般由设备部负责，购进入库前进行135、验收，不俣格的或没有出厂合格证的均应拒收。7）配件应设有专门的配件库，并有专人保管，配件应按机型、品种整齐地放置在零件架上，并须附有明细登记卡，有保管期限的应附有标记，精密仪器配件要密封保管。8）配件的发放要按质按量准时有计划发放配件，确保施工生产的需要。9）库房内应配备消防器材。十五、保洁管理制度（一）保洁员清洁管理制度1.目的明确员工的行为、纪律和工作准则，确保服务品质的一致性2.适用范围适用于项目区域保洁。3.职责3.1保洁员负责实施保洁工作；3.2保洁班组长负责日常保洁工作监督；3.3项目经理负责保洁工作日常的抽查。4.管理内容4.1保洁员行为准则4.1.1遵守公司管理制度，按公司员工136、手册规定的内容严格要求自己；4.2保洁员工作准则4.2.1服从工作分配，按照清洁质量标准要求作业，按时、按量完成各项分配工作；4.2.2熟悉并掌握各作业指导书规定的工作内容、工作程序和工作质量标准；4.2.3熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使用方法，并注意爱护清洁工具，节约能源及原材料；4.2.4工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问题，须按程序逐级反映（特殊情况不在此列）。对损害小区正常秩序、破坏环境卫生和形象的行为人须及时劝阻和制止，必要时可要求秩序维护员协助解决；4.2.5若在工作期间发现突发案件、火情或险情，应即时报告主管并找保安人员协助处理；4.2.6员工严禁在工137、作时和休息间大声喧哗或嬉戏打闹；4.2.7员工工作时不得串岗和擅离职守，不准随意进入非本职工作区域参观或逗留；4.2.8员工因工作原因需要外出的，经领导批准后方可外出。4.2.9清洁员工清洁工具使用存放规范4.2.9.1电动工具须另行保管于干燥地方；4.2.9.2软水管使用后，应整理盘转好后保存；4.2.9.3清洁剂要标识明显，单独存放于固定地方，应避免容器受损或药液泄漏，盛装清洁剂的容器要盖紧，保持清洁，摆放整齐；4.2.9.4清洁拖把、塑料扫帚须挂放于规定位置，且用于地面和公厕的拖把应有标识区分；4.2.9.5清洁抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位置；4.2.9.6清洁水桶、撮箕等须洗净138、后倒置放于指定位置，便于滤水；4.2.9.7清洁小铁铲、鸡毛掸子、棕扫帚等应放置于干燥处，棕扫帚不能用于清扫湿地面；4.2.9.8清洁垃圾袋应存放于保洁间内可以锁闭的工具柜里，不准随意搁置。4.3保洁员纪律准则4.3.1避免危险操作，以免引发安全事故；4.3.2进行危险作业时须事先请示主管，做好安全防护工作后方可作业；4.3.3员工在作业时要文明作业，任何时候均不得发生到家斗殴；4.3.4员工在作业时拾到钱、物等，应及时交到管理处客服中心或交给主管处理，不得占为已有或隐瞒不报；4.3.5员工不得借工作之便私拿他人物品据为已用，不得随意翻动他人物品或翻看办公区域的资料。做到不该看的不看，不该听的139、不听，不该说的不说，不得有偷盗等违法行为；4.3.6员工领用清洁用具或用品，须先由班（组）长填写“领料单”，客服中心助理或管理处主任签批后到库房领取，同时完善员工物品档案记录和保洁用品领用登记表的记录；其余的清洁工具，均须“以旧换新”，严禁弄虚作假。4.3.7员工请假或辞职，须按照国家劳动法和公司员工手册的相关规定办理，并完成相应手续。5.0相关文件记录5.1保洁用品领用登记表5.2保洁员工签到表5.3清洁日常检查记录表5.4员工手册5.5员工百分制考核细则（二）道路清洁管理制度1.目的规范保洁员作业程序，提高工作效率，保证工作质量2.适用范围项目道路的清洁工作3.职责3.1日常保洁工作的实施140、；3.2班组长负责保洁日常清洁物品、工具的发放管理；3.3班组长负责日常保洁质量的检查监督；3.4项目主管负责日常保洁质量的抽查。4.0管理规程4.1道路清洁4.1.1工具准备：棕扫把、水桶、抹布、竹扫帚、铁铲、铲刀、撮箕、铁钳、垃圾袋、垃圾车。4.1.1.1操作程序4.1.1.1.11 全日制保洁道路早上全面普扫在7：00之前完成，下午在15：00前完成。并在上午7时至下午5时清扫人员在保洁区域巡查小扫。清扫保洁人员应准时上岗，全天候保洁。普扫时要做到纵到头、横到边、不得花扫和漏扫。4.1.1.1.2 流动保洁必须使用保洁袋；4.1.1.1.3 清扫保洁标准达到“六不”、“六净”、“一通”。141、即不花扫、漏扫；不见积水（无法排除的积水除外）；不见人畜粪便；不漏收堆；不乱倒垃圾（一律送到中转站）；不随便焚烧垃圾。路面净、路牙子净、人行道净；树坑、墙基净、雨水井口净、果壳箱倒净、雨水井口只只通。4.1.1.1.5 清扫保洁，垃圾收集应及时送往中转站，严禁将垃圾倒在道路两侧或随便乱倒，严禁焚烧垃圾。4.1.1.1.6 每天早上8时前必须将垃圾桶全部擦洗一遍，并流动保洁管理。4.1.1.1.7 清扫保洁五个一样，即：领导在与不在一个样，节日与平常一个样，睛天与雨天一个样，主干道与人行道一个样，检查与不检查一个样，严禁串岗、脱岗、坐岗、干私活等。4.1.1.1.8 保洁工人必须做到雨天及时洗涮142、路面，保持路面干净，冬季负责主次干道积雪清扫，即雪停后及时清雪，1小时内全部工人上岗清雪。4.1.1.1.9 保洁工人每日上午8时前、下午17时后至19时前分两次收集沿路门面房垃圾，做到及时收堆，不慢收、漏收。4.1.1.1.10 主要道路清扫与背街小巷有交叉时应互相扫过米以上。4.1.1.1.11 垃圾箱（桶）、果壳箱不外溢，内外及周围清洁。4.1.1.1.12 垃圾箱（桶）、果壳箱有损坏应及时向上级部门报告，进行维修或更换。4.1.1.1.13 雨水管道、雨水井清理已聘请市环卫所有资质的人员协助清理。4.1.1.1.14 无因工作失职受到新闻单位曝光的、市、县及业主单位领导批评的，居民举报143、投诉的。4.1.1.1.15 突击任务：在县有关部门、业主单位有重大活动时保证所属人员、工具等服从公司统一安排使用。4.1.1.2清洁标准4.1.1.2.1道路洁净无屑、无泥土、无污迹、无污物；每30分钟巡回保洁一次；4.1.1.2.2垃圾桶外表洁净无尘无污迹，内无积水、无异味；4.1.1.2.3保洁员统一穿反光工作服，着装整洁，胸配工作牌，作业时做到文明作业、不漏扫、甩扫，控制扬尘，避免妨碍行人；注意来往行人和车辆，做到安全作业和规范作业。4.1.1.2.4清扫保洁作业至两边建筑物基石，道路岔口清扫向外延5米。4.1.1.2.5雨天作业，须穿着有反光条的雨衣。如遇大雨先将窨井盖表面污物扫净144、，把路段积水推入窨井，停雨后，把水推净后方可下班。4.1.1.2.6雨过天睛后，用扫把把道路积水部位积水推净：泥土、沙石等杂物，扫入畚斗内，然后倒入保洁车内清运干净。4.1.1.2.6遇雪天，雪后及时清除路牙，清除的冰雪有序堆放在向阳处，清扫的积雪有绿地的撒入绿地，没有绿地的倒入污水井或工地、空地。4.1.1.2.7对有污迹的路面和场地，使用冲洗车高压清洗。4.1.1.2.8对地面上小广告乱涂、乱贴进行擦洗和清理。4.1.1.2.9配备垃圾收集车上门收集垃圾服务，有效降低沿街住户、商铺将垃圾直接倒在路面上，影响道路洁净。4.1.1.2.10对发现的偷倒建筑垃圾，及时上报，及时处理。对道路“抛、145、洒、滴、漏”现象，我公司将组织巡查车辆，做到及时发现及时上报，及时解决。4.1.1.2.3带内无污物、无废屑杂物、无10平方厘米以上的落叶。4.1.1.3注意事项4.1.1.3.1清扫道路时应尽量将扫帚压低，避免尘土飞扬；4.1.1.3.2清扫道路的完成时间：夏季，7：30之前；冬季，8：00之前。4.3家具公园地面、公厕清洁4.3.1工具准备：棕扫帚、撮箕、铁铲、水桶、抹布、刮水器、胶水管、清洁剂、垃圾袋、垃圾车等。4.3.2操作程序4.3.2.1清洁男女卫生间、更换垃圾袋；4.3.2.2清扫公园内地面的垃圾、杂物，擦拭洗手台面、隔断及门窗；4.3.2.3擦拭市场内的台面、消火栓1.5米以下146、的墙面；4.3.2.4擦拭卷帘门、家具公园内的1.5米公共管道；4.3.2.5擦拭垃圾箱、垃圾桶、玻璃窗及其它附属设施设备；4.3.2.6收集垃圾，将垃圾装车并清运至垃圾收集点4.3.2.7巡回保洁公园内外4.3.3工作标准4.3.3.1地面洁净，无杂物无积水，如有遗弃包装纸，30分钟内清理完毕；4.3.3.2公厕无积水、无杂物、无顽垢、无异味；（三）保洁工作质量检查管理制度1.目的减少各保洁岗位工作的失误，保持或提高保洁工作质量2.适用范围适用于本项目保洁员工3.职责3.1各班组长负责每天对所辖区域各保洁岗位进行一次全范围检查；3.2各班组长负责保洁区域每天检查并在保洁工作巡视表和工作抽检记147、录表上填写检查记录和处理意见；3.3项目经理负责每周保洁区域的检查督促并在保洁工作巡视表和工作抽检记录表上填写检查记录和处理意见。4.检查范围及内容4.1作业道路范围的飘浮垃圾、乱张贴、乱涂画、余泥等的清理；4.2作业范围道路的巡查，包括道路的卫生状况、变通状况等，发现道路污染、道路障碍物、交通事故等及时通知总部，立即派人和车辆前来处理和清洗等保洁作业。4.3检查和监督沿线道路的清扫、保洁质量，发现问题及时处理，或向上反应，并且及时采取各项保洁措施。4.4巡回保洁巡查时必须掌握重点，易污染和人群较多的公共场所和一级、二级等级路段重点巡查，商铺比较密集的地方，工厂装货的集装箱车经常停留的地方，以148、及建筑工地的出入口等加密巡查次数和力度。4.5建地垃圾与周边杂草的清理。5.0相关文件记录5.1保洁工作巡视表5.2工作抽检记录表5.3清洁质量标准5.4百分制考核（四）卫生消杀管理作业规程1.目的规范消杀工作程序，减少消杀过程对业主的影响2.适用范围适用于本项目的保洁区域（含带）消杀工作3.职责3.1保洁员负责消杀的实施工作；3.2保洁班组长负责消杀管理；3.3项目主管负责消杀过程跟踪及监督。4.管理程序4.1工作准备4.1.1物品4.1.1.1药物：低浓度敌敌畏、灭蚊蝇增效剂、溴氰菊酯、三氯杀虫酯等；4.1.1.2测量器具：水杯、水桶、水瓢等；4.1.1.3机具：4.1.1.4其他物品：毛149、巾、口罩、手套、草帽、肥皂等；4.1.2人员：参加施药人员须经过除“四害”专业培训，会正确使用机具设备，并熟悉药物的配比浓度和正确的施药方法；4.1.3施药通知或告示，须提前1个工作日张贴在施药区域的告示栏上。4.1.4工作流程4.1.4.1施药工作人员须检查所领用（借用）机具设备与配件是否完好，机油、汽油是否充足，并做好领用（借用）登记；4.1.4.2施药工作人员主动了解计划施药的区域、用药名称、配比浓度、注意事项等；4.1.4.3施药工作人员先将药液按比例倒入水桶内，再将清水徐徐倒入水桶至配比的刻度，用竹棍搅拌均匀。最后用水瓢将兑好的药液盛进机具的盛药容器内；4.1.4.4施药工作人员发动150、机器对计划施药的公共区域进行全面消杀处理4.1.4.4.1较开阔的带：将枪头伸进绿篱丛中喷洒；对草坪进行均匀地不遗漏地全面喷洒；在树丛下用枪头由低向高进行均匀喷洒；4.1.4.4.2对排水沟、雨水口、排水沟缝隙及电缆沟缝隙等应将枪头伸近进行喷洒；4.1.4.5将每次的施药情况记录在保洁消杀施药记录上。4.2施药频率4.2.1每月一次（每年11月至次年2月不在此列）4.2.2每月第2周的周五下午14：0019：00施药。若遇雨，则施药日期顺延；4.2.3雨后天晴一至二日后，在下午14：0019：00组织施药。4.3注意事项4.3.1节日前、开展社区活动前，对活动场所的周边及等公共区域进行消杀施药151、处理；4.3.1.1施药工作的实施避免在周六、周日进行；4.3.1.2对垃圾桶、果皮箱、垃圾站的消杀处理，须进行清洗后方可实施；4.3.1.2.1喷药时，严禁将枪头对向业主的窗户或有人群的地方。当有行人经过时应将枪头移往他处或压低，待行人过去后再继续喷洒。5.0相关记录5.1 消杀记录十六、垃圾清运人员制度1.尽忠职守，服从上级安排，不得有阳奉阴违或敷衍塞职的行为。2.统一着装、统一垃圾清运工具。3.不得私自兼任其他同业企业的职务。4.全体员工应该主动培养自己的工作技能，在工作上精益求精，从而提高工作效率。5.不得泄漏业务或职务上的机密，或借职务之便以公司名义进企业收取卫生费。6.员工于工作时152、间内，未经核准不可接见亲友或与来宾谈话，如确实因重要原因必须会客时，应经主管核准，在指定地点指定时间进行。7.不得携带违禁品，危险品或者与工作无关物品进入工作场所。8.不得私自携带公物离开公司。9.工作时问中不准任意离开岗位，如须离开应向主管人员请示。10.员工每天应注意保持宿舍的环境清洁。11.同事之问应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得聊天闲谈、搬弄是非，以维护正常工作秩序。12.全体员工必须统一认识，通过努力工作，提高质量，创造改善及增进福利的条件，以达到互助合作，劳资双赢的目的。上级主管及村庄、企业巡营员必须注意自身涵养，领导所属员工，同舟共济，同时激发工作热情，使下属在职业上有153、安全感。13.按规定时间上、下班，不得无故迟到，早退。14.员工应做到有责改之，无责加勉。十七、垃圾清运人员交接班制度1.接班人员提前十五分钟签到，并着装统一工作服，佩戴工作卡。2.接班人接班时须检查工作范围内的清洁状况，并做好交接班工作。3.交接人在交接时，作业场所必须做到清洁干净、整洁且无投诉方可下班。4.交接人交接后，统一在指定的时问、地点集合、把本班次的情况向部长或班长汇报，并由班长把检查发生的问题进行讲解，布置好下班的工怍。5.交班中如出现重大问题，交接人必须同接班人一起协助搞好工作，并做好记录后方可下班。6.交班人在没有接班人接班时，必须继续工作，直到接班人到岗，方可下班。7.交接154、不到位或未在规定交接时问进行交接的，均按公司考勤制度的相关规定予以处理第二节 企业管理制度一、人事管理制度（一）适用范围1、本制度所称员工，系指本公司、各项目部聘用的全体从业人员。2、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 （二）录用 1、公司各部门、项目部如因工作需要，必须增加人员时，应先提出申请，经人事办审核、总（副总）经理批准后，由人事办统一纳入聘用计划并办理招聘事宜。 2、员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用考核和面试两种，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。3、新进人员经考核或面试合格和审查批准后，由人事办办理试用手续。一般155、员工试用期一个月，主管员工试用期三个月，期满合格后，方能正式录用；但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。 4、试用人员报到时，应向人事办送交以下证件：（1）毕业证书、学位证书原件及复印件； （2）技术职务任职资格证书原件及复印件； （3）身份证原件及复印件； （4）一寸半身免冠照片二张；（5）员工服务承诺书；（6）其它必要的证件。 5、凡有下列情形者，不得录用。 （1）剥夺政治权利尚未恢复者； （2）被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者； （3）吸食毒品或有其它严重不良嗜好者； （4）贪污、拖欠公款，有记录在案者； （5）患有精神病或传染病者； （6）因品行恶劣，曾被政府行政机关惩罚者； （7）身体156、条件不适合所从事的岗位者，经总经理特许者不在此列； （8）其它经公司认定不适合者。 6、试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞退。 7、员工录用分派工作后，应立即到所分配的地方工作，不得无故拖延推诿。 （三）福利待遇1、公司依照企业的发展和兼顾工作人员生活安定及逐步改善的原则，以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。 2、员工的基本待遇有基本工资、通讯补贴和绩效奖金，按月计发，出勤天数未足月的，按日（实际出勤天数*基本工资/30天）计发。月薪工资在次月底前发放，如遇工程回款未及时到位，工资发放适当顺延。 3、新进人员从报到之日起计薪，离职人员自离职之日157、停薪，按日计发。4、试用人员试用期间不享受综合保险。转正后，由公司统一办理。 5、在公司上班的外地员工，可申请安排集体宿舍；在项目部的员工统一由项目部办公室主任安排住宿。6、公司依据有关国家规定，发放员工年终奖金，年终奖金的评定方法及额度由公司根据经营情况确定。 7、在工程项目完工后，新项目未进场前，公司可根据需要安排项目部人员休假，休假期间的员工工资按当月工资的70%发放。（四）休假及请假1、按国家规定，员工享有以下带薪假日（有基本工资，无绩效工资）：元旦：1天；春节：3天；清明节：1天；劳动节：1天；端午节：1天；中秋节：1天；国庆节：3天；婚假：3天+晚婚7天；丧假：3天；产假：90天+158、晚育15天。2、由于业务需要，公司可临时安排员工于法定的公休日、休假日照常上班，公司发送适当补贴或安排调休（调休不另计补贴）。3、春节期间休假或探亲的，按照公司规定的休假天数休假；放假期间在公司和项目部值班的，发放值班补贴或安排调休。如在值班时间内擅离职守者，除不计有效工作时间外，还以旷工论处。4、春节探亲往来旅途费，可按公司规定报销相应的费用，超支部分由个人承担。具体额度由公司根据经营情况确定。 5、委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论处，不发薪资及奖金。 6、员工请假须提前提出申请，2天以内的须经所属部门主管、行政办主任批准；3-5天的，须经副总经理批准；5天以上的159、须经总经理批准。未经准假离岗者，以旷工论处。（五）培训 1、为提高员工业务、知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。2、新员工入职后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训，培训时间应不少于20小时，合格者方可上岗。新员工培训由公司根据人员录用的情况安排，在新员工入职的前三个月内进行，考核不合格者不再继续留用。3、员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满足该岗位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管同意，可在适当的时间另行安排培训。4160、公司对员工在业余时间(不影响本职工作和任务的完成)内，在公司外接受教育和培训予以鼓励，并视不同情况可给予适当报销培训费。由公司报销培训费的员工，如在此一年内离职（含辞退），须向公司退返该报销的费用。 5、公司所有员工的培训情况均应登记，由人事办保存在相应的员工档案内。 （六）调职 1、公司基于业务上的需要，可随时调动员工的职务或工作地点，被调员工不得借故拖延或拒不到职。2、公司或项目部之间人员的调动，须经双方部门主管、人事办主任的书面批准。3、公司、项目部调动员工时，应充分考虑其个性、学识、能力，使其“人尽其才，才尽其用”。4、员工接到调动通知书后，限在2天内办完移交手续，前往新职单位报到。161、 （七）辞职及辞退 1、员工因故不能继续工作时，应填写书面离职申请，一般员工经部门主管、人事办主任核准；主管以上员工须经副总经理、总经理批准后，方可办理手续。并视需要，由人事办开具离职证明。2、一般员工辞职，需提前7天提出申请；部门主管辞职，需提前2个月提出申请。3、违反国家法令、公司制度而被辞退者，在赔偿公司的损失及办理完交接手续后，限当天内撤离。 （八）保密 1、不得泄露业务或职务上的机密，员工所掌握的有关公司、项目部的信息、资料和成果，应对上级领导全部公开。未经上级领导许可，不得向其它任何人公开或透露。2、明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测，不参与小道消息的传播162、。 3、非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。 4、树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，若有遗失或偷窃，应立即向上级主管汇报。 （九）考核 1、试用考核：员工试用期间由试用部门主管负责考核，期满考核合格者，填写试用人员考核表经总（副总）经理批准后正式录用。 2、平时考核：由各部门、项目部依照绩效工资考核管理办法，具体执行。 3、部门主管以下人员的考核结果由各部门保存，作为确定薪酬、培养晋升的重要依据。部门主管以上人员的考核结果由总（副总）经理室保存，作为确定部门业绩、奖励的依据。（十）奖惩 1、每月奖励：员工的奖励参照绩效工资考核管理办163、法执行，对于在当月工作突出、表现优异的员工在下月的绩效工资中给予适当奖励。 2、年终奖励：每年年终评定优秀员工奖，由部门主管书面提出备选优先员工名单，经公司相关部门主管评议后，总（副总）经理批准。奖予员工一定的奖金及颁发由公司总（副总）经理签署的表彰证书。3、有下列情形之一者，予以罚款或批评： （1）上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者；（2）因个人过失致发生错误，情节轻微者；（3）妨害工作或团体秩序，情节轻微者； （4）不服从主管人员合理指导，情节轻微者； （5）对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成。4、有下列情形之一者，予以记过或降级（薪）： （1）擅离职守，致使公司受较大损失者164、；（2）损毁公司财物，造成较大损失者； （3）怠慢工作擅自变更作业方法，使公司蒙受较大损失者；（4）一个月内受到批评超过三次者；一个月内旷工累计达二日者；（5）道德行为不合社会规范，影响公司声誉者；（6）散播不利于公司谣言或挑拨公司与员工的感情，实际影响较轻者； 5、有下列情形之一者，予以辞退： （1）对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序者；殴打同仁，或相互斗殴者； （2）偷窃公司或同事财物经查属实者；受法院判决的刑事处分者；（3）无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司重要文件者；伪造或盗用公司印章者；（4）吸食毒品或有其它严重不良嗜好者；煽动怠工或罢工者；参加非法组织者；（5）营私舞弊，挪165、用公款，收受贿赂者； （6）连续旷工3天或全年累计15天的； （7）故意泄露公司营业上的机密，致使公司蒙受重大损失者。 （8）利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。（9）有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者。（10）其它违反法令、制度情节严重者。 （十一）附则1、本制度解释权、修改权归公司人事办，自颁布之日起生效。 2、本制度附表：员工聘进申请表、员工辞职（退）申请表、物品交接清单、工作交接清单。二、奖惩制度第一条 奖励(一) 突出表现奖分为两类，一是单项奖，是指在某一项工作或者在某一事件中，有突出表现，做出显著成绩的员工；二是年度奖，是指在全年度里一直表166、现比较出色，业绩名列前矛者。有下列事实之一者(但可能不仅限于以下事实)可参评：1、完成任务及时出色；2、拾金不昧，有善行佳话；3、助人为乐，热心服务，义务奉献；4、对公司财物悉心爱护，表现突出；5、能为公司献计献策献力，对生产技术、管理制度或质量体系运作等方面提出合理化建议并被采纳；6、节约物料或对废料利用，在成本控制方面有突出贡献；7、在完成本职工作的情况下，能顾全大局，对其它部门工作给予大力支持协助。(二) 特别敬业奖 全年中员工出色完成各项任务，身先士卒，积极进取，有创新精神，有显著业绩者，此为年度类。(三) 特殊贡献奖 分为两类：一是单项奖，是指在某一项工作中或某一事件中，为企业创造突167、出经济效益或使企业避免重大损失者；二是年度奖，是指在全年度里做出显著业绩并为企业创造较高效益者。 有下列事实之一(但可能不仅限以下事实)可参评： 1、在生产技术、管理制度或质量体系运作等方面提出合理化建议并被采纳，经济效益显著； 2、大胆实施小改小革， 降低成本，提高效率和产品质量，成本控制有重大贡献； 3、遇意外事件能临机应变，措施得当，救护人员及公司财产脱离危险因而减少损失者。 4、检举或制止违规及损害公司利益的行为，在经营管理或质量控制方面有突出贡献； 5、有其他重大功绩者。奖励标准(一) 突出表现奖：单项奖起评50元，可视创造效益额决定；年度奖300元。(二) 特殊敬业奖：奖金500元168、，(三) 特殊贡献奖：单项奖起评200元，可视创造效益额决定；年度奖1000元。(四) 公司其他方式的奖励。奖励办法1、时限单项奖不受时间、人数限制，随评随奖；年度奖每年度评比，执行当年度下发的评选细则，若条件不符合，此奖可空缺。2、单项奖的评选程序各部门经理将受评者的事迹材料提交行政部，由行政部组织审定，总经理批准生效。第二条 处罚处理办法 1、一般违纪：口头或书面警告或罚款20-100元。 2、严重违纪：扣罚1-6个月本人工资的20%。 3、重大违纪：解除劳动合同。违纪类别(一) 一般违纪 1、迟到、早退； 2、无故不签到； 3、食堂买饭不排队； 4、违反关于禁止吸烟管理规定； 5、违反关169、于机动车进厂停放的有关规定； 6、带非公司人员进厂洗澡； 7、不按规定穿戴劳保用品；8、上班时间看与工作无关的报纸、杂志或书籍；9、违反宿舍管理有关规定；10、违反培训管理制度；11、随地吐痰乱丢杂物，不爱护环境卫生及损坏花草树木；12、其它一般违纪行为。(二) 严重违纪1、代人签到；2、上班时间干私活；3、私自把公司财物借给他人及组织使用；4、夜间值班人在室内有意将控制室的灯关闭或窗户遮盖；5、在15分钟内未找到且不知去向的按擅自离岗处理；6、擅自离岗；7、公司内打架骂人；8、旷工一天；9、上班睡觉；10、其它严重违纪行为。(三) 重大违纪 1、年度内两次严重违纪；2、班前、班中喝酒；3、连170、续旷工两天；4、不服从调动、不服从领导、打骂、威胁领导；5、弄虚作假、隐瞒事实；6、不经批准将价值1000元以上公司财物借与他人或组织使用；7、偷盗公司财物；8、泄露公司机密，包括图纸、技改资料等；9、扰乱社会秩序和社会治安、被公安机关拘留、追究刑事责任、判刑；10、其它重大违纪行为。对于一种特殊情况下的违纪即由于工作失误或不执行正常工作程序而造成的即不属于质量事故又不属于设备事故的事故分类及处理办法如下： 1、一般事故 工作失误或不执行工作程序，由于积极努力得到了及时的挽救未给企业造成损失或损失在1000元以下的，罚款10-200元。 2、严重事故：工作中失误或不执行工作程序给企业带来100171、0元以上10000元以下损失或尽管没有造成损失，但性质较严重或不能充分认识自己的错误的，停职1-2周，停职期间享受北京市基本生活费。3、重大事故 工作失误或不执行工作程序给企业带来1万元以上损失的，解除劳动合同。第三节 巡回保洁制度一、道路巡回保洁的重要性单靠每日的普扫保洁作业是很不够，白天道路车流量大，道路很容易受到污染。而且道路不时发生交通事故，产生事故垃圾，必须及时清理和清洗，恢复交通；另外在中心城区等主干道区域，人流量较大，做生意商铺等，容易产生各种垃圾，必须及时清理，因此道路除了清晨普扫之外，还必须进行巡回保洁作业，巡查道路的状况（包括道路的飘浮垃圾、乱张贴、乱涂画、污染，以及交通状172、况等），发现垃圾及时清理，处理各种突发事件。二、巡回保洁作业内容（1）负责整个作业范围道路的巡查保洁工作，巡查道路的状况（包括道路的飘浮垃圾、乱张贴、乱涂画、污染，以及交通状况等）；（2）负责清理道路上飘浮垃圾、障碍物等；（3）负责清理道路两边的乱张贴、乱涂画等牛皮癣；（4）负责清理运输车在路面上造成的洒漏、路面泥迹、污迹等造成的道路污染；（5）负责临时性环卫任务：包括按照上级政府主管部门指示和要求。做好市布置的临时性任务（含检查）中的环卫作业，道路交通事故现场清理，季节性台风、雨季造成的道路淤积杂物的清理，创优等及其他非正常性突击任务。三、巡回保洁的重点工作道路巡回保洁的重点工作主要体现在五173、方面：（1）作业道路范围的飘浮垃圾、乱张贴、乱涂画、余泥等的清理；（2）作业范围道路的巡查，包括道路的卫生状况、变通状况等，发现道路污染、道路障碍物、交通事故等及时通知总部，立即派人和车辆前来处理和清洗等保洁作业。（3）检查和监督沿线道路的清扫、保洁质量，发现问题及时处理，或向上反应，并且及时采取各项保洁措施。（4）巡回保洁巡查时必须掌握重点，易污染和人群较多的公共场所和一级、二级等级路段重点巡查，商铺比较密集的地方，工厂装货的集装箱车经常停留的地方，以及建筑工地的出入口等加密巡查次数和力度。（5）建地垃圾与周边杂草的清理。四、人工巡回保洁作业注意事项（1）保洁时要随身带铲刀，如有香口胶等顽固174、污渍，可用铲刀将污渍铲除，并用清洁剂擦抹干净，以免留有印记。（2）保洁过程中发现有小广告、乱张贴时要及时清除干净。（3）保洁作业时要随时注意果皮箱的垃圾，发现垃圾过满时要及时清理，确保果皮箱干净、整洁。（4）凡封闭车道进行保洁作业时，必须应当结合作业实际情况，参照中华人民共和国国际标准道路交通标志和标线中道路施工安全设施设置示例图设置安全标志。在正常情况下，施工区域来车方向前1公里、500米、300米摆放前方施工警示标志牌，提前100米摆放道路封闭标志牌，作业区域前设置50米的示警筒渐变区。作业现场警示标志必须完好。（5）在巡回保洁时必须前后看清车辆的情况，保洁时动作迅速，干净快捷；（6）本标175、段道路保洁，遇重大接待活动、恶劣气候、检查等特殊情况，巡回保洁时间相应调整后延长。五、机械巡回保洁作业注意事项1、列出排班表，安排洗扫车进行巡回保洁作业。机械化的巡回保洁同样发挥着质优高效的优点。扫路车巡回保洁有利于及时发现车行道的垃圾及清理，同时更大程度上确保了道路路面的干净整洁。2、机械巡回保洁安排要错开道路行车高峰期，遵守交通规则。3、机动巡回保洁作业组通过巡回保洁车巡回检查，做到及时发现问题，及时补救，及时进行清扫和清洗。迅速处理交通事故现场的垃圾和市民投诉、突发事件的现场清扫、清洗等保洁作业。同一地段每次巡查间隔时间不得大于120分钟，每天同一地点的巡查次数可达12次以上，重点地段巡176、查次数可达16次以上。4、巡回保洁作业时必须打开巡逻车警示灯标志，并且靠右边行驶，发现表面或浮动垃圾时缓慢靠右边停车，进行保洁作业；5、巡逻车巡回保洁作业时，发现小件飘浮垃圾时，可以在车上直接用保洁夹清捡垃圾；遇到行车道上有大量垃圾需要清扫时，必须在前后50米远设置安全警示标志和安全维护后，才能尽快的组织人员进行清扫和清洗作业，保洁人员作业时不能走出安全维护范围，以避免发生人员意外事故；6、保洁作业人员必须全部穿上反光衣或者反光背心；7、巡逻车必须来回进行巡回检查，并且分重点进行巡查，如车流量较大的繁忙地段、车流量较多的出入口等必须加大巡查密度，重点巡查，灵活机动；8、在巡回保洁时必须前后看清177、车辆的情况，保洁时动作迅速，干净快捷；9、一级道路保洁范围实行16小时巡回保洁，二级道路实行12小时巡回保洁，遇重大接待活动、恶劣气候、检查等特殊情况，巡回保洁时间相应调整后延长。六、投诉事件的处理（1）巡回保洁组必须听从总部的指挥，配备手机或对讲机，派人24小时值班接听电话，随时做好处理突击保洁任务的准备。（2）如遇市民关于道路卫生的投诉，巡回保洁组应在接到值班室通知的20分钟内赶到现场，对投诉情况予以保洁处理。处理工作完成后，将处理结果报告值班室记录备案，必要时还需拍摄现场照片以备追查。七、巡回保洁保证措施（1）专职保洁巡查小组，配备专用的保洁巡查车辆和专职的管理人员，以及对讲机等通讯设备178、，随时联系，分两班人员进行24小时巡回保洁。（2）为使巡查措施的很好落实我司将装配专用的受理投诉和举报电话，24小时有人接听，认真受理市民对保洁工作的举报和建议，在接到缺陷投诉后应立即派人处理。（3）规范与完善巡查工作，建立巡查登记制度以及巡查交接班签字制度，所有巡查工作均是有计划、有目的处理存在问题。（4）及时整改巡查中发现的问题，做到及时发现问题，及时解决问题，不能对发现的问题拖而不决。（5）对有重大接待活动、节假日、恶劣气候均应提高责任心加大和加强巡查力度。认真归档和保存巡查的原始记录，以备业主的检查，如巡查日志表等。第四节 保洁检查监督制度为了确保本项目作业计划、卫生标准、责任制的贯彻179、和落实，应该实行各级对业主负责，实行严格的检查监督制度。一、“三查”1、员工自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，发现问题及时解决。2、班组长检查：班组长根据每天实际工作安排，在无需替班情况下，对辖内区域、岗位安排有计划的进行检查，每天对辖区内保洁区域、作业点进行检查，并及时解决问题。3、保洁主管、经理抽查；保洁主管、经理应对辖内区域、岗位安排有计划的进行抽查，每天对辖区内保洁区域、作业点进行抽样检查，并及时解决问题。二、检查的内容1、员工的言行是否执行行为规范2、员工的仪表仪容是否符合有关规定3、员工的工作质量是否已达到各项卫生标准4、员工的作业操作有关违反工180、作流程三、检查的要求1、检查与教育、培训相结合。检查过程中发现的问题，不仅要及时纠正，还要帮助员工分析原因，对员工进行教育、培训，以防类似问题再次发生。2、检查与奖励相结合。在检查过程中，将检查的记录作业对员工工作表现等的考核依据。3、检查与测定、考核相结合。通过检查、测定不同岗位的工作量、物料损耗情况，考核员工在不同时间的作业情况，更合理地利用人力、物力，提高效率，控制成本。4、检查与改进、提高相结合。通过检查，对所发现的问题进行分析，找出原因，提出改进初始，改进服务素质，提高工作质量。第五节 项目安全管理制度一、安全生产管理制度（一）安全管理组织机构安全生产领导小组组 长：XX副组长：XX181、组 员：XX项目经理项目主管专职安全员清运组保洁组驾驶员后勤组（二）安全教育制度 为了搞好安全生产宣传教育，增强职工安全生产意识。普级职工安全技术知识，增强员工自我防护能力，现根据国家安全生产安全教育的有关规定，制订安全三级教育制度如下。1.公司教育（1）讲党和国家的劳动保护安全生产的方针，政策。（2）讲公司安全管理规章制度、劳动、安全纪律。 （3）讲“三不伤害”即：遵守操作规程不伤害自己，讲究职业道德不伤害他人，居安思危不被他人伤害。 （4）讲遵章守纪，反对违章指挥，反对违章操作。 2.项目经理部教育 （1）讲安全生产，劳动保护、安全防火等规章制度与奖惩制度。 （2）讲施工生产特点，危险地段182、，应注意的事项，防范措施与方法。 （3）讲安全技术操作规程、安全、劳动纪律。 3.班组教育 （1）讲各保洁工程的安全技术操作规程、安全、劳动纪律。 （2）讲保洁现场应注意的事项，预防事故发生的措施。 （3）讲使用生产工具（设备的性能，用途和构造，使用的基本方法）。 （4）讲劳保用品的使用与保管，爱护和保管生产工具（设备）和施工现场各种防护设施，安全标志。 （三）安全技术交底制度1.项目开始前，应随同保洁施工组织设计，向参加保洁的职工认真进行安全技术措施的交底，使广大职工都知道，在什么时候、什么作业应当采取哪些措施，并说明其重要性。2.每个单项保洁作业开始前，必须重复交代单项工程的安全技术措施，183、坚决纠正只有编制者知道，保洁工不知道的现象。3.实行逐级安全技术交底制，开工前由技术负责人向全体职工进行交底，两个以上保洁队保洁时，要按保洁进度交叉作业的交底，班组长每天要向工人进行保洁要求、作业环境的安全交底，在下达施工任务时，必须填写安全技术交底书。（四）施工现场安全生产制度 根据有关文件规定和公司要求，为保证保洁区域的文明施工保洁，展现我项目部良好的形象风貌，特制定以下，望全体员工自觉遵照执行。1.进入保洁现场的所有人员，必须佩戴工作服，佩带工作证，衣冠整洁，不打赤脚，不准穿拖鞋，不光背赤膊，注意个人形象。不得违反安全禁令。2.高空作业必须系安全带、安全帽。3.禁止在“严禁烟火”区内吸烟184、。爱护消防器材，同时能够正确使用消防用具，不得随意挪用。4.机械设备必须专人操作，不得随意抽人临时操作。5.标牌摆放必须按规定要求设置，施工作业区域必须在控制作业区内，严禁在非作业区内施工，同时不得随意改变控制作业区。6.严禁在道路两侧抛落各种材料。一切拆除材料、工具及清理杂物，应合理处理，不得污染路面。7.开关、配电箱应有漏电保护门、锁及防雨设施，电箱进出线，电源开关，保险装置要符合要求，老化破皮不合要求的电线不许使用。线路必须架设在绝缘材料上。8.机械工必须持证上岗。（五）安全检查制度 1.贯彻“安全第一、预防为主”的方针，安全生产实行专管及群管相结合的方针。2.检查的内容是查“两标贯彻”185、，查思想教育，查组织，查纪律严明，查制度完整，查措施落实，查隐患排除。对查出的问题要有文字记载并及时解决有危及人身安全的紧急险情。3.执行安全工作与经济责任制挂钩的奖罚制度，使人人都要重视安全工作，堵塞漏洞，防患未然。4.机械方面除执行上述外，还要坚持“十字作业法”即调整、紧固，润滑、防腐、管理，并执行安全技术操作规程。5.安全教育要做到：听、查、议、评、肯定成绩，找出问题，共同学习，互相交流，不断提高管理水平。6.班组长每天必须对本组组员的工作面进行一次安全检查；工长每周组织班组进行一次安全检查并进行讲评；项目经理部每月组织有关部门对工地进行一次安全大检查，检查结果进行通报，对各部门的安全工186、作做出评议。（六）安全生产材料、设施管理制度1.对项目所需安全生产材料、设施进行汇总同时向公司提出购买申请；2.经公司审批后统一购置；3.公司向项目上配发的安全材料、设施应由项目接受人验收签字。4.材料、设施的发放应由领用人签字。5.属于人为性将材料、设施损坏或丢失的应追究其责任，照价双倍赔偿。6.材料、设施应有序整齐摆放，同时存放于安全处。7.标牌等设施损坏应及时对其维修。（七）工伤事故调查处理制度1.在作业过程中，碰伤、烫伤等轻微受伤，根据实际情况视工伤范围。2.在作业过程中或途中发生安全事故，安全事故小组应对其进行调查。3.在调查过程中，应客观、公正。4.事故调查结果应由事故小组组长详细187、描述事故经过及结果，同时签字。参加调查的事故小组成员同样在调查结果上签字。5.对事故调查结果的处理属于工伤范围的应按工伤标准报销医药费，调查结果属于非工伤的，则对医药费不予报销。二、项目部安全生产管理目标1.按照安全生产法规定的职责要求，建立健全安全生产责任制体系，落实安全生产责任制。2.加强安全生产日常监督管理工作。认真贯彻落实国家、省和本地区有关安全生产工作的法律、法规、规章、政策和文件精神，按时完成采购单位部署的各项工作，及时向上报送工作信息或材料。3.建立事故防范体系，切实防止和减少事故的发生。积极采取对策措施，建立各类安全管理防范体系，加强危险源管理，组织开展安全检查和专项整治工作，188、加强对安全隐患的整改，开展安全教育活动，按规定组织和参加安全生产知识培训，提高各类人员的安全意识和业务水平。4.落实安全管理机构、人员、装备及经费，加强安全管理投入。5.建立事故应急救援体系和安全生产保障体系。制订完善重特大事故的应急预案，提高对重特大事故的防御能力，发生事故后及时参与或组织救援，妥善处理善后工作，减少事故造成的损失。6.建立事故报告和查处制度。发生事故后，严格执行事故报告制度。调查处理事故时，按照事故原因未查清不放过、责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过的“四不放过”原则，认真执行故事责任追究制度，严肃查处事故责任人。三、项目部安全生产考核办法为189、切实加强安全生产工作，进一步落实安全生产责任制，依据中华人民共和国安全生产法、安全生产条例，结合项目部实际，特制订本办法。1.指导思想：以全面贯彻落实科学发展观和构建社会主义和谐社会为指导，坚持“安全第一，预防为主”的方针，按照“抓生产必须安全”、“谁主管谁负责”及“谁审批、谁监管”的安全管理工作原则，形成统一领导、分级负责、齐抓共管、奖惩分明的安全生产工作机制，切实加强安全生产工作的领导，层层落实安全生产责任制，认真落实各项安全防范措施，防止和减少各类事故发生，遏制重特大事故发生，保障人民群众的生命健康与财产安全。2.考核范围：项目现场作业安全。3.考核对象：项目部全体员工。4.考核内容：事190、故死亡人数，重特大事故起数，施工责任死亡率，项目安全生产管理工作。5.考核目标（1）事故死亡人数控制指标不突破年初公司下达的死亡人数控制指标。（2）重特大事故控制指标：1）不发生公司下达的一票否决的重特大安全责任事故。2）发生其他重特大安全责任事故的起数不突破公司下达的指标。6.考核期限：以年度为考核期限，即每年的1月1日至12月31日。7.考核内容和计分方法：（1）安全生产综合管理目标责任书1）项目部考核重大设备事故、交通事故、火灾事故四项；2）安全生产管理工作（）2项目部安全生产领导小组分半年度和年度对各部门的安全生产工作进行检查考核。项目部各部门应在6月15日和12月15日前向项目部安全191、生产领导小组分别报送半年度和全年度的工作总结及下一年度的工作打算。目标考核中弄虚作假者，一经查实，按不合格论处，并按有关规定从严处理。8.奖惩办法（1）安全生产综合目标管理责任书中有一项指标未完成的，则该部门的年度考核视作不合格；安全生产管理工作考评分数在75分以下的，则该部门的年度考核也视作不合格。（2）考核合格的部门，根据其安全生产管理工作的考核得分情况，由项目部安全生产领导小组按每分100元标准予以奖励：各部门所得奖金部门负责人奖40，安全员奖20，其余奖给部门的其他成员。（3）对考核不合格单位，项目部内通报批评，并由部门主要领导向公司做出书面检查。9.考核双方责任：（1）项目部安全生产192、领导小组责任1）宣传贯彻国家安全生产方针、政策、法律、法规及有关劳动安全规定，并督促执行。2）及时部署落实上级下达的各项关于安全生产工作的任务。3）认真组织并督促各部门开展多种形式的安全生产宣传教育活动，提高职工的安全素质，增强全员的安全意识。4）适时组织安全生产大检查，督促存在事故隐患的部门及时整改。5）适时通报项目部安全生产工作情况。6）对各部门发生的重大事故，根据“四不放过”的原则，及时进行调查处理，并帮助做好善后处理工作。（2）各部门责任：1）认真贯彻执行国家及上级有关安全生产的方针、政策、法律、法规，把安全工作列入单位管理的主要内容。2）积极建立各级安全生产责任制，逐级签订安全责任书193、；建立健全各项安全管理制度并认真组织实施。3）积极组织开展安全活动，加强职工安全知识和技能培训工作。4）定期组织安全生产检查，对查出的事故隐患要制订措施，落实资金，及时整改。5）对本部门发生的重大事故，要及时上报，并认真做好调查分析和善后工作。安全生产管理工作评分标准序号内 容分值扣 分 标 准1认真贯彻执行国家和省安全生产法律、法规、政策和工作要求，认真履行安全生产监督管理职责；安全生产目标明确，措施有力；安全生产工作有部署，有落实，及时完成省厅部署的各项工作，积极上报工作信息，安全管理台帐规范、统一。15未及时完成采购单位部署任务，每次扣2分；年度工作无计划、工作目标不明确扣3-6分；上报194、工作信息、报表等不及时每次扣2分；管理台帐不规范、不统一扣3-5分。2定期召开安全生产会议研究和解决安全生产中的重大问题，并深入进行安全生产监督检查（部门正职至少2次，分管领导至少4次。）10安全会议少一次扣3分；领导安全检查次数少一次扣3分。3建立和落实安全生产责任制，逐级签订安全生产责任书至各人。对安全生产责任制落实情况有检查、有考核。10与下级签订安全生产责任制不到位的扣3-5分；对安全生产责任制落实不到位、考核不落实的扣3-5分。没有建立安全生产责任制的本项不得分。4加强安全生产工作机构和队伍的建设，本项目部的安全生产监督管理机构、人员、装备、经费落实（配备必要的安全管理设施，每年至少195、设立2万元的安全管理专项经费）。15安全生产机构不健全扣4-6分；人员不健全扣分2-4分；安全管理经费不足、必要的安全管理装备及相关的办公室用品、通讯设施等没有或不足扣3-5分。5组织安全生产大检查，每年度不少于4次，按要求开展安全专项整治工作，落实各项安全防范措施，督促本部门及时整改隐患。10安全生产大检查次数少一次扣2分；未按要求开展安全专项整治扣2-4分；防范措施及安全隐患整改不力扣2-4分。6建立事故应急救援体系，制订和落实好重特大事故的应急预案，提高防御重特大事故的能力；发生事故后及时组织救援，妥善处理好各项善后工作。10未建立事故应急预案扣3-5分；发生事故后未及时组织救援、事故处196、理不力扣3-5分。7按规定及时、准确上报各类事故或报表，按照“四不放过”的原则，严肃查处各类事故，处理事故责任人。15未按规定要求上报事故、瞒报扣3-8分；迟报一次扣2分；未在规定时限内处理相关责任人扣2-5分。8加强日常安全生产监督管理工作，认真开展安全生产宣传教育和培训活动。10日常安全监督检查不力扣3-5分；教育培训工作不力扣3-5分。9建立联系制度，经常开展联系沟通工作（年度内至少4次）5未与相关部门建立联系制度扣2-3分；联系沟通工作不够扣1-2分。第六节 项目合同管理制度为加强项目的合同管理，避免失误，提高经济效益，根据中华人民共和国民法典及其他有关法规的规定，结合项目的实际情况，197、制订本制度。一、合同的签订1.合同谈判须由经理或副经理与相关部门负责人共同参加，不得一个人直接与对方谈判合同。2.签订合同必须遵守国家的法律、政策及有关规定。对外签订合同，除法定代表人外，必须是持有法人委托书的法人委托人，法人委托人必须对本企业负责。3.签约人在签订合同之前，必须认真了解对方当事人的情况。4.签订合同必须贯彻“平等互利、协商一致、等价有偿”的原则和“价廉物美、择优签约”的原则。5.合同除即时清结者外，一律采用书面格式，并必须采用统一合同文本。6.合同对各方当事人权利、义务的规定必须明确、具体，文字表达要清楚、准确。7.合同内容应注意的主要问题：部首部分，要注意写明双方的全称、签198、约时间和签约地点。正文部分，合同的内容包括产品合同应注明产品名称、技术标准和质量、数量、包装、运输方式及运费负担、交货期限、地点及验收方法、价格、违约责任等。结尾部分，注意双方都必须使用合同专用章，原则上不使用公章，严禁使用财务章或业务章，注明合同有效期限。8.除合同履行地在我方所在地外，签约时应力争协议合同由我方所在市人民法院管辖。9.任何人对外签订合同，都必须以维护本公司合法权益和提高经济效益为宗旨，决不允许在签订合同时假公济私、损公肥私、谋取私利，违者依法严惩。10.合同审批权限：合同价值XX万元由总经理审批；合同价值XX万元由董事长审批；XX万元以上由董事会审批。11.合同原则上由部门199、负责人具体经办，拟订初稿后根据合同价值逐级审批至合同审批权范围。重要合同必须咨询法律顾问。12.合同审批内容包括：合同的合法性：当事人有无签订、履行该合同的权利能力和行为能力；合同内容是否符合国家法律、政策和本制度规定。合同的严密性：合同应具备的条款是否齐全；当事人双方的权利、义务是否具体、明确；文字表述是否确切无误。合同的可行性：当事人双方特别是对方是否具备履行合同的能力、条件；预计取得的经济效益和可能承担的风险；合同非正常履行时可能受到的经济损失。13.根据法律规定或实际需要，合同还应当或可以呈报上级主管机关鉴证、批准，或报工商行政管理部门鉴证，或请公证处公证。二、合同的履行1.合同依法成200、立，既具有法律约束力。一切与合同有关的部门、人员都必须本着“重合同、守信誉”的原则。严格执行合同所规定的义务，确保合同的顺利完成。2.合同履行完毕的标准，应以合同条款或法律规定为准。没有合同条款或法律规定的，一般应以物资交清，工程竣工并验收合格、价款结清、无遗留交涉手续为准。3.经理、副经理、财务部及有关部门负责人应随时了解、掌握合同的履行情况，发现问题及时处理或汇报。否则，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有关人员的责任。三、合同的变更、解除1.在合同履行过程中，碰到困难的，首先应尽一切努力克服困难，尽力保障合同的履行。如实际履行或适当履行确有人力不可克服的困难而需变更，解除合同时，应201、在法律规定或合理期限内与对方当事人进行协商。2.对方当事人提出变更、解除合同的，应从维护本公司合法权益出发，从严控制。3.变更、解除合同，必须符合中华人民共和国民法典的规定，并应在公司内办理有关的手续。4.变更、解除合同的手续，应按本制度规定的审批权限和程序执行。5.变更、解除合同，一律必需采用书面形式（包括当事人双方的信件、函电、电传等），口头形式一律无效。6.变更、解除合同的协议在未达成或未批准之前，原合同仍有效，仍应履行。但特殊情况经双方一致同意的例外。7.因变更、解除合同而使当事人的利益遭受损失的，除法律允许免责任的以外，均应承担相应的责任，并在变更、解除合同的协议书中明确规定。8.以202、变更、解除合同为名，行以权谋私、假公济私之实，损公肥私的，一经发现，从严惩处。四、合同纠纷的处理1.合同在履行过程中如与对方当事人发生纠纷的，应按中华人民共和国民法典等有关法规和本制度规定妥善处理。2.合同纠纷由有关业务部门与法律顾问负责处理，经办人对纠纷的处理必须具体负责到底。3.处理合同纠纷的原则：坚持以事实为依据、以法律为准绳，法律没规定的，以国家政策或合同条款为准。以双方协商解决为基本办法。纠纷发生后，应及时与对方当事人友好协商，在既维护本公司合法权益，又不侵犯对方合法权益的基础上，互谅互让，达成协议，解决纠纷。因对方责任引起的纠纷，应坚持原则，保障我方合法权益不受侵犯。因我方责任引起203、的纠纷，应尊重对方的合法权益，主动承担责任，并尽量采取补救措施，减少我方损失。因双方责任引起的纠纷，应实事求是，分清主次，合情合理解决。4.在处理纠纷时，应加强联系，及时通气，积极主动地做好应做的工作，不互相推诿、指责、埋怨，统一意见，统一行动，一致对外。5.合同纠纷的提出，加上由我方与当事人协商处理纠纷的时间，应在法律规定的时效内进行，并必须考虑有申请仲裁或起诉的足够的时间。6.对于合同纠纷经双方协商达成一致意见的，应签订书面协议，由双方代表签字并加盖双方单位公章或合同专用章。7.对双方已经签署的解决合同纠纷的协议书，上级主管机关或仲裁机关的调解书、仲裁书，在正式生效后，应复印若干份，分别送204、与对该纠纷处理及履行有关的部门收执，各部门应由专人负责该文书执行的了解或履行。8.对于当事人在规定的期限届满时没有执行上述文书中有关规定的，承办人应及时向主管领导汇报。9.对方当事人逾期不履行已经发生法律效力的调解书、仲裁决定书或判决书的，可向人民法院申请执行。10.在向人民法院提交申请执行书之前，有关部门应认真检查对方的执行情况，防止差错。执行中若达成和解协议的，应制作协议书并按协议书规定办理。11.合同纠纷处理或执行完毕的，应及时通知相关部门，并将有关资料汇总、归档备案。五、合同的管理1.公司合同由财务部统一管理，各部门具体负责各业务范围内的合同谈判、拟稿及履行工作。2.合同管理要建立合同205、档案、合同台帐等，并按文档管理制度的相关条款执行。第七节 工程档案管理制度一、档案管理人员配备及职责（一）人员配备主要人员配备表职务姓名持何种资格证件已承担项目情况证书名称级别共计人数（二）岗位职责1.工作人员分工分管领导：办公室主任：项目档案管理员：兼职档案员：2.各成员职责（1）分管档案工作领导1）领导项目的档案管理工作。2）审定项目档案管理各项制度，并监督贯彻执行。3）解决档案工作中的实际问题。（2）主管档案工作办公室主任1）组织制定档案管理制度，并认真执行。2）抓好项目档案建设与管理工作。3）定期组织档案管理人员学习档案工作的法律、法规和方针政策，不断提高档案管理人员的业务技能。（3）206、档案管理员岗位1）对项目形成的各种文件材料的收集、整理、立卷、归档工作进行监督和指导。2）负责集中统一管理项目各种门类和载体的档案以及有关资料。3）贯彻执行档案工作的法律、法规及各项方针政策，建立健全档案室的各项规章制度。4）对档案实行科学管理，熟悉所藏档案情况，积极提供利用，为项目各项工作服务。5）办理领导交办的其他档案业务工作。（4）兼职档案员责任制1）协助档案管理员做好各种文件材料的收集、整理、立卷、归档工作。2）负责档案信息微机录入及信息化管理工作。3）办理领导交办的其他档案业务工作。3.档案室工作职责（1）贯彻执行上级关于档案工作的方针、政策，自觉遵守档案管理的各项规章制度，制定本项207、目档案工作的相应制度，并组织实施。（2）贯彻执行党和国家关于保守党和国家机密的规定，认真做好档案的安全、保密和保护工作。（3）制定档案室工作计划，做好档案目标管理工作。（4）按不同类别的归档范围，做好各类档案文件材料的收集、整理、鉴定工作，并按各自要求及时归档。（5）对新接收的档案进行分类入库，积极做好档案信息资源的开发工作；熟悉掌握档案室各类档案储藏情况，做到准确迅速地提供利用。（6）准确及时地搞好各类档案的转递、销毁和统计工作。（7）严格执行档案室有关查（借）阅制度，做好档案的查阅、借阅工作，为有关部门提供档案的有关情况。（8）负责档案室库房的日常管理工作，严格按照八防的要求，保证档案库房208、的安全和卫生。（9）加强业务学习，不断总结经验，提高服务质量，完成领导交办的其他有关档案业务工作。二、档案资料管理的要点1.重要的档案资料的交接必须经过负责人或其指定责任人验收，完善交接手续后方能分卷立档。2.档案保管由专人负责，以达到文件管理要求，做到档案标识清晰，分类明确，易查找；档案出室由具备资格的人员经过登记后方可借出，文件借阅者需妥善保管所借文件，不得涂改、撕毁等，否则追究相关责任；档案入室时经过检查，如有轻微破损应立即修补，损坏严重需追究借阅人员的责任。档案管理人员需按时检查档案借阅情况，以便及时收回在外文件。3.档案资料实行严格的借阅登记制度，归还入档时，必须经过审核检查，如有轻209、微破损应立即修补，损坏严重的须追究借阅人员的责任。档案管理人员须定时检查档案借阅情况，以便及时收回在外文件，防止因管理疏忽导致文件流失。4.档案资料管理实行严格的鉴定制度。档案资料的鉴定必须由负责人或其指定的责任人负责，对档案是否有效、作废以及保存数量等做出决定。当文件状况有所变动时，应及时调整目录的有关数据，以保证查阅者及时找到有效文件。5.档案资料的管理必须做到“七防”即防火、防潮、防盗、防鼠、防虫、防变质、防高温。必须配置有效的灭火器材，潮湿天气需放置生石灰等防潮物，档案管理人员须定期检查和清理，保证档案资料环境条件符合要求。6.采用各种形式的文档储存方式，如电脑磁盘、录像带、录音带、胶210、卷、照片、图表等，并采用相适应的保管、储存方法。7.尽可能把其它形式的档案资料转化为电脑储存，便于查找和利用。8.电脑文件由专人按照规定设置子目录进行分类管理，并定期清除过期失效文件。9.原始文件按照文件使用性质及重要性进行分类，并编制相应的文件目录。当文件状况有所变动时，应及时调整目录的有关数据，以保证查阅者及时找到有效的文件。10.档案的鉴定由管理处经理或其他指定人员负责，对档案是否有效、作废、复印份数以及保存期限、保存数量等做出决定，其他未经授权人士无权决定。11.档案按不同业务性质分块，以内容分类，逐一编号，登记造册，编辑目录，按不同业务部分分柜保存，为工作方便可设置部门开架档案。三、211、档案管理流程为加强文件档案管理，规范项目文件档案的收集、归档程序和方法，确保项目档案的完整性、准确性和系统性，提供符合项目需求和保证管理体系有效运行的证据，特规定档案管理流程。1.档案资料的收集（1）项目档案人员负责对本项目日常工作中形成的合同及文件资料进行收集，并编制项目文件（合同）管理记录目录。（2）项目文件、合同等资料原件需要保存的，档案部门分别进行整理，并编制移交目录每季度向公司行政部移交。1）归档范围及移交时间：每项目结束后次月25日前。2）档案资料的标识各项目对各自保管的档案资料编号。3）档案资料的日常管理：电子类合同或其他需要保管的电子文件，应当及时存放于指定电脑硬盘内。文件、合212、同资料要登记详细信息，并编制文件（合同）管理记录目录，以便检索利用。文件资料、合同要科学排列，按编号顺序存放于文件盒内，并加以标识，整齐排放在文件档案柜中。4）档案借阅借阅档案要履行借阅手续，填写借阅审批单。借阅档案原件只限在公司内，不能带出；必须带出公司查阅的，需依照借阅权限由相关领导批准；档案外借一般只借复印件，需借原件者须经项目经理批准，借阅的档案交还时，必须当面点交清楚，如发现遗失或损坏，应立即报告直接上级；借阅档案用完后，应及时送还，如超过借阅时间，须重新办理手续；借档人必须爱护档案，不得擅自涂改、污损、勾画、剪裁、抽取、拆卸、调换、摘抄、翻印、复印、摄影，不得转借或损坏；5）档案销213、毁对已失去利用价值的档案，销毁时，必须写申请销毁报告，编制销毁目录，报项目经理批准，批准后方可销毁。执行销毁任务时，必须由行政人事部人员监销，监销人不得少于二人，并在销毁目录上签字。最后，把销毁目录和批准手续文件，一并存档永久保存。2.档案管理细则（1）档案资料的归档范围1）项目对外发出的公文，如给政府的请示报告类公文等；2）项目收到的公文，如政府职能部门发来的与本项目有关的条例、规定、命令、决定、决议、指示、计划、核准文件、证书等文件；3）本项目与其他单位来往的文书及权益文书等；4）项目领导的批示、指示等；5）重要的会议材料，包括会议的通知、决议、总结、领导人讲话、典型发言、会议简报、会议记214、录等；6）反映项目工作进度的报告、总结、工作日记、工作备忘等；7）项目各种工作计划、计划考核/总结、报告、统计报表及简报；8）本项目与有关单位、个人签订的合同、协议书等文件正本及过程材料；9）本项目干部任免的文件材料、员工奖励、处分、考核的文件材料、本项目员工劳动、工资、福利方面的文件材料等人事档案资料；10）项目发布的各类广告、宣传材料；11）外出公务活动（如学习、考察、调查研究、参加会议等）所获得或形成的档案资料；12）财务档案资料；13）各种实物档案；14）其他具有利用和保存价值的文件资料。（2）档案资料的归档要求1）归档的文件资料必须完整、真实、准确，如请示和批复、复印本和正式稿和附件215、等必须齐全。2）一般资料按一份原件归档，重要文件和高使用率文件可以根据需要，按二份原件存档。档案部门根据实际需要留存复印件或影印本。如因业务处理需要，原稿须由档案部门保管，应经项目经理批准后妥善保存。3）声像档案摄录必须详细记录事由、时间、地点、主要人物、背景、摄录者，归档声像资料必须是原版，在清晰、完整的特殊情况下可归档拷贝件。4）子文件应有相应的纸质文件、资料一并归档保存，并做好电子文件存储设备信息的备份工作。5）各种实物档案（奖品、奖杯、锦旗、奖章、证书、牌匾、馈赠品等）必须原件归档，并保持其完好无损。（4）档案资料的归档时间1）即时归档下列文件（含电子、声像资料等）应在传阅、办理结束或216、取得后即时归档：项目的机密文件；重要文件，如政府批文、核准文件、证照等；合同、协议书等正本及过程资料；项目干部任免的文件材料以及关于职工奖励、处分、考核的文件材料；其他认为需要即时归档的资料。2）定期归档档案部门应在每月25日前整理归档当月文件，编制档案清单交公司档案部；档案部门每年7月底前归档上年度文件与资料，并移交公司档案部；（5）档案交接1）项目内档案交接项目档案管理人员（兼）工作变动或离职的，要填写档案移交清单，由项目负责人指定的接收人核实无误后签字，档案部见证。2）档案移交公司的流程档案部门检查文件或档案，编制移交清单；公司档案部根据移交清单，查收案卷与文件，并与项目档案部每月提交的217、档案清单核对；档案完整、齐全且符合公司要求，移交双方在移交清单上（一式两份）签字，双方各保存一份；（6）档案保管1）档案编号档案按类别应赋予统一名称，其名称应简明扼要，以充分表示档案内容性质为原则，并且要有一定范畴，不能笼统含糊。档案分类各级名称经确定后，应参照档案分类编号表，将所有分类各级名称及其代表数字编号，用一定顺序依次排列，以便查阅。档案分类编号内应预留若干空档，以备将来组织扩大或业务增多时，随时增补之用。档案分类及编号的增补、修订等由档案部结合工作和项目要求，组织实施修订。任何部门和个人不得随意修改。建立档案目录存于案卷盒内，便于查阅。文件（合同）管理记录目录记录编号： 日期：序号文218、件（合同）编号标题需抄送的相关部门接收部门原/复接收人备注档案借阅审批单记录编号： 日期：年 月 日借阅部门借阅人借阅部门经理使用目的总经理主管副总行政部序号借阅内容复印借阅归还日期经办人1234备注四、档案人员岗位责任制1.努力学习政治理论和专业知识，不断提高业务技能和管理水平。忠于职守，遵守纪律，积极参加各级各类档案业务培训，并经考核取得岗位资格证书。2.认真贯彻执行档案法及其实施办法，贯彻执行党和国家及系统（行业）有关档案工作的法规和规章，认真履行项目各项档案管理规章制度。对造成档案损毁、丢失、泄密、擅自复制等渎职行为的，要及时向领导报告，并根据档案法及有关规定，追究当事人和直接领导人的219、行政责任或刑事责任。3.熟悉项目和系统业务工作，了解项目各类文件材料的形成过程，掌握分类方法、归档范围和保管期限。4.切实做好档案的收集、分类、整理、编目工作，保证档案的齐全完整，提高案卷质量，力争达到标准化、规范化的要求，逐步实现档案管理的现代化。5.同鉴定小组其他人员一同定期对室藏档案进行鉴定，对已到保管期限的档案资料认真鉴定分析，对已失去保存价值的档案提出销毁意见，造具销毁清册，写出鉴定分析报告，经领导批准后，和有关人员一起进行认真负责地销毁。6.保持库房的整洁卫生，档案案卷排列有序。认真做好档案“八防”工作，坚持做好温湿度记录及湿度调控工作。定期检查档案保管情况，经常核对档案资料，做好220、记录，及时处理档案保管、保护方面的事故，保证档案的完整与安全，最大限度地延长档案寿命。7.编制科学的检索工具，全面熟悉室藏情况，积极主动地提供档案资料，做好咨询服务工作和档案利用工作，严格执行保密制度，坚持做好查借阅登记和利用效果登记，注意搜集利用效果和信息反馈，编制利用效果实例和档案信息。8.做好档案的统计工作，建立统计台帐，及时、准确地向档案管理部门填报机关档案工作统计年报及其他调查统计表。9.在做好项目内部档案管理的同时，还要对项目内部各科室和所属单位的档案工作进行监督、检查和指导。五、档案保管制度1.收进、移出档案和资料，必须认真清点，严格履行交接手续。2.保管档案和资料，必须使用符合221、国家标准和规范的卷皮和卷盒，并排列有序，便于查找。3.档案资料库房必须坚固，必须装备铁门、铁窗和其他防盗、防水、防潮、防霉、防虫、防尘、防鼠、防太阳光直射、防有害气体等“十防”设施。4.随着气候变化，做好库房密闭、通风、温湿度调节，并适时进行除湿或除尘工作，以防档案霉变。5.档案资料库房必须与档案工作人员的办公室、阅览室分开，但要相对集中，便于管理。6.库房专管人员进出库房，应随手关门上锁，非专管人员，不得随意进入库房。7.必须定期检查、清点库藏档案和资料。发现档案霉烂、褪变、破损或帐物不符时，必须及时追查、处理和修复。因失职而损毁、丢失档案资料者，按档案法规严肃处理。8.档案管理人员工作变动222、时，必须将所保管的档案和资料清点移交，否则不予办理调离手续。六、档案复制制度1.要遵循保密原则，凡涉及保密的档案不得复制。2.复制档案中的内容，须经项目领导同意，由档案管理人员进行复制。3.破损的档案，档案员要及时修改和复制。4.对利用较多的档案，可复制数份，以利用使用，并保护原档案，减少档案的磨损。七、档案查借阅制度1.本着方便工作、满足利用的原则，档案资料一般不予借出，须在档案室、阅文室内查阅。2.本项目有关部门因工作需要须借阅档案，原则上只能在阅文室内查阅，确实要借出的档案，必须经档案负责人签批，方可办理借阅手续，借阅时间一般不超过一周。3.外单位来查找利用档案者，一律凭单位介绍信，经本223、处领导签字同意，有关部门派人陪同，方可查阅。4.借阅者不准在档案材料上划杠、打圈、勾画，不准涂改撕毁，不准将档案材料带回家或放在不安全的地方，更不准将档案保密内容外泄。5.查阅档案时，禁止吸烟、喝水、防止烧毁、水渍档案。6.借阅者归还档案时，应填写利用效果信息反馈，认真履行交接签字手续，如发现有撕毁、涂改和损坏现象，按照档案法规有关条款及追究责任。八、档案库房管理制度为了加强档案库房管理，做好档案的保管和保护工作，确保档案的完整与安全，特制定本制度。1.保持库房内保洁卫生，整齐美观，坚持不定期查库，并认真做好记载。2.注意库房安全。库内严禁存放易燃、易爆物品及杂物。进出库房随时关门上锁，不允许224、非库房管理人员进入库内。3.定时测量记录库内温度。要求库内温度控制在14-24，相对湿度控制在45-60%范围内，并注意做好空调机和去湿机的定时开关工作。4.搞好库内防盗、防火、防尘、防潮、防磁、防高温、防虫、防鼠、防有害气体等“十防”工作。5.遇有特殊情况，及时向项目领导和职能部门报告，保护现场不受破坏。九、档案移交制度1.国家规定应向当地档案馆移交的永久和长期保管档案，必须按规定时间办理移交手续，并妥善保管交接凭证，还应在检索工具上注明。2.档案工作人员调离工作后，必须办完移交手续后，方可离岗办理调离手续。3.对档案收进、移出、利用销毁的情况要认真登记，为统计和移交工作作好准备。4.移交登225、记要本着实事求是的原则，既要有综合性的报表，又要有详细的明细表，要做到帐物相符、账表相符。十、档案保密制度1.档案工作人员应严格贯彻执行国家保密法规，遵守保密纪律，明确保密职责，维护档案的安全的完整。2.保密文件材料、档案的密级划分、变更和解密，必须按照国家有关制度和规定办理。保密档案及文件材料，要妥善保管，绝密档案要单独保管。3.档案库房设施应符合“八防”的要求，要安装铁门（防盗门）铁窗，凡遇重大节日应提前对库房的安全保密设施进行检查，发现问题及时处理。4.不准私自或在无保密保障的情况下复制、使用、存放、销毁于秘密的文件、档案、资料和物品。不准将属于秘密的文件、档案、资料和物品作为废品出售。226、5.不准借阅秘密档案资料。查阅秘密档案或文件，应履行审批手续，并限于保密室或档案室内阅览，不得抄录和带出，不得向别人透露秘密文件的内容。6.定期进行保密文件、档案、资料和物品的清查工作，发现问题，及时报告。7.不准隐瞒泄密事件，对于造成失密、泄密的人员或事件要及时报告，并视其情节依法追究责任。十一、档案利用制度1.项目档案仅限于项目及系统工作人员利用。凡查借阅档案，必须履行登记手续，填写查借阅登记表和利用效果登记表，并将利用结果及时向档案室反馈，任何人不得例外。2.外单位来查阅档案资料的人员，必须持有单位介绍信，检验查阅人员的身份和问清查阅的目的、范围，经项目领导批准后方可查阅。3.查阅档案人227、员应在阅文室、保密室内查询，并保持安静、卫生，不得在室内吸烟、喝水，以防损坏档案。4.查阅秘密文件必须履行审批手续，严格遵守保密规定。5.借阅档案时间一般不超过3天，延长时间需办理续借手续，最多不得超过7天，借用份数每人每次不得超过3份。6.借阅者应维护档案的完整与安全，不得在档案上乱写乱画，不得转借和影印、复制、拆换、涂改及污损，违者必究。7.借阅档案归还时，档案管理人员要认真清点，仔细检查，并做好归还记录。借阅档案未还人员若要长期离岗必须在离岗前，将所借档案全部归还，以利保管和利用。8.凡遇节假日特殊情况，档案室有权随时收回借出的档案、材料，以利安全保密等工作。9.凡在借阅档案过程中，造成228、案卷散失，污损或不归还者，应按档案法及有关规定严肃处理。10.复制、抄录档案资料，要经领导批准，抄录复制的档案由档案员核对无误，加盖公章，方可有效。11.档案人员应根据项目工作的特点按照室藏档案的内容、种类和结构，编制科学的检索工具和有参考价值的档案资料，以提高档案的查全率。十二、档案统计制度1.档案统计要符合中华人民共和国统计法及其他有关法规、规章要求。2.档案统计包括登记和统计两个部分。档案室要建立档案工作统计台帐，档案人要认真细致地做好档案收进、移出、整理、鉴定、销毁、抢救、清理、保管的数量、状况及结构的登记和统计，还要做好档案检索、编研和利用情况的登记和统计。3.档案统计内容与指标要保229、持一致性、稳定性和连续性，不得随意更改。4.统计数字要准确无误，情况要真实，结论要正确，各项数字一律用阿拉伯数字书写，字迹工整、清楚、不得潦草和模糊。5.及时、准确向档案行政管理部门填写项目档案工作统计年报及其他档案调查统计表，统计表要由领导签字盖章后方能上报或归档。6.档案室要定期对档案统计资料进行归纳整理，定期对统计数据进行必要的综合、分析和研究，从而及时发现问题，纠正错误，更好地认识和了解档案管理的现状，掌握发展规律，分析发展趋势，提高管理水平。第四章 人员录用、培训、考核及奖惩方案第一节 人员录用及培训方案一、人员招聘方案随着公司发展需求，对人才的需求也是日益增长。本着发扬公司文化，提230、高公司员工整体素质，获取公司发展所需人才的宗旨，结合公司发展战略及相关计划安排，特制订招聘计划如下：1、招聘目的：满足项目运营对各类型人才的需要，并为项目的正常运营储备必要的各类人才，不断提升项目人力资源整体水平。2、招聘原则：为保证项目管理工作高效、有序的开展，为公司创造更辉煌的业绩，公司将严格遵循以下原则进行招聘：公开招聘原则：将招聘岗位、数量、报考资格、条件、考试科目、方法、时间和地点，均以登报或其他方式向社会公布，公开进行。相互竞争原则：通过考试、考核等竞争手段，鉴别优劣，确定人选。平等对待原则：对所有应聘者一视同仁，不拘一格地选择，录用各方面的优秀人才。量才使用原则：根据应聘者能力大231、小、本领高低，适应工作强度或难度，工种要求等，区别对待，做到人尽其才，用其所长，职得其人。全面考察原则：对应聘者从品德、知识、技能、智力、心理、工作经验和过往业绩等方面考试、考核和考察，以判断应聘者能否切实履行岗位工作职责，以及发展前途如何。择优录取原则：根据应聘者的考试和考核成绩，做出全面考核结论，根据录用标准优胜劣汰，从中选择优秀者录取。注重效率原则：根据不同的招聘要求，灵活选用适当的招聘形式，用尽可能低的招聘成本录用高素质的员工。守法运作原则：员工招聘必须遵守劳动法等国家法令、法规和政策法规。3、招聘流程：为了适应我公司发展的需要，本着为公司和工作负责的原则，公司各部门因工作需要增加工作232、人员或岗位的，请遵照以下招聘流程，实施招聘工作：公司各部门因业务需求，需要招聘员工者，由部门主管向公司行政人事部提出招聘申请和招聘计划，并在招聘计划中注明需要招聘人员的原因、招聘人员数量、招聘条件（包括应聘人员的专业要求、性别、工作经历年限等）、受聘人员主要工作等事项。人事部接收到申请后，根据各部门招聘申请，结合该部门人员编制和实际情况，尽快与各部门人员沟通后提出招聘意见并上报总经理审批，获准后执行招聘。人事部门制定招聘方案及与招聘工作相关的表格，同时拟定招聘计划后按照招聘方案施行招聘。并通过各种方式（如报纸、电视广告、网络、人才招聘会、人才交流会等）面向社会发出招聘信息（包括招聘条件、应聘人233、员需带的资料、应聘时间地点等）。参加应聘人员携带个人资料及证件到公司指定地点参加面试。 人事部在收齐应聘者资料后，协同用部门组成的招聘小组对应聘者资格进行书面材料初审并对前来参加面试的人员进行笔试或面试。由用人部门安排专业人员对应聘者的专业素质、工作能力以及综合素质进行综合分析并对应聘人员进行评价，决定合格者并拟定录用。人事部门负责将面试结果及拟定录用人员资料汇总后报总经理批准。获准后，由人事部门通知受聘者到公司报到进行试用。部门负责人或主管一级人员的招聘由总经理对其进行面试，面试合格后进行试用。人事部门对参加面试以及进入试用期的人员资料进行归档管理，具体事由参照公司档案管理制度等相关条例执行234、。用人部门对试用期内的员工进行考核并对试用期满的员工进行综合考评，将试用期间的员工的考评结果及试用期间的表现情况进行综合评价，拟定正式录用意见，将录用意见报总经理审批。获准后，由人事部通知试用期人员被正式录用或被辞退。人事部召集试用期满且被正式录用的职员前来与公司签订劳动合同。凡被公司正式录用的员工均按公司有关规定享受正式员工待遇。二、保洁人员培训计划（一）培训的目的1培训能够使员工对企业文化和企业目标有深刻的理解，培养员工对企业的认同感。2培训能使员工了解岗位的要求，通过提高员工的分析和解决问题的能力和专业技术水平，使员工能够减少工作中的失误和事故，注重职业安全与卫生，从而使企业和个人都受益235、。3当培训的结果使得下属员工完成任务的能力有所提高时，管理者就可以从更正错误、补救失误等琐碎的工作中解脱出来，更好地考虑全局决策问题。4当企业在实施企业管理变革时，培训是极其有效地促进观念转变的方法，培养员工掌握所需技能以参与变革的实施。5培训具有激励作用。当员工接受一项培训时，会有一种被重视和认可的感觉。经过培训，他们会主动掌握并应所学的新技能。（二）管理层员工培训计划1、目的：更新知识、增强技能，创建综合素质优良的管理干部队伍。2、要求：传递信息，通过培训及时了解公司的目标，方针以及同行业中的各类信息；更新知识，及时补充，更新各类技能知识，跟上时代的步伐；提高能力，提高各种外派机会，全面提236、高管理人员的各项管理服务水平。内容与方式时间学时内容方式考核备注岗前培训24学时1、岗位职责2、基本业务知识、业务范围、工作技巧3、服务标准4、星级服务基本技巧独立上岗独当一面直接领导者的面授教育和自学、实践相结合上岗考核鉴定在职培训240学时1、月工作总结、分析、积累工作中处理得法或不当的案例，积累经验及吸取教训2、学习保洁管理通论、保洁管理动态3、学习管理知识4、举行各类专题知识讲座不断提高管理能力，更新管理知识，掌握行业信息以部门为单位集中研讨，案例分析，灌输新知识第四季末管理知识考试；年末技能考核外培取证按外培单位要求1、管理岗位资格培训2、内部质量审核员培训3、各类专业知识培训寻求发237、展实现达标率脱产或半脱产取得证书参观考察每半年次同行业中业绩优良的单位扩张管思维，学习先进经验公司人事部统一组织安排绩效考核（三）项目保洁员培训计划1、目的：明确岗位职责任务，树立保洁服务职业道德意识和从业热情，掌握岗位操作规程和服务标准。培养一支爱岗敬业、纪律严明、专业技术过硬队伍。2、内容和方式岗前培训内容及方式时间内容方式负责人考核三小时公司概况，员工手册，职业道德面授项目主管一周本岗位职责、工作纪律；本岗位保洁操作规程和工作标准；环境保护意识，城市美化概念班长带领学习班长一周后，进行员工上岗考核鉴定三个月相应岗位的操作规程、工作标准；保洁机械的使用与保养，保洁剂的使用及注意事项实地操作238、与个别辅导相结合项目主管班 长书面考试转正考核鉴定在职培训内容及方式时间内容方式负责人考核每月上旬及中旬各一次职业道德、工作宗旨、工作精神；与保洁有关的政策法规、条例；岗位专业知识的更新与先进技术；保洁案例集中学习班长组织严格考勤制度做好培训记录月末讨论工作中遇到的问题，寻求解决办法；讨论如何吸取先进的工作经验；相互交流各种合理化建议座谈项目主管班长班长负责做好工作总结纪录季末保洁机械的操作、保养；保洁用品的使用及注意事项；保洁工作的要点和难点分析集中培训项目主管班长严格考勤制度，做好培训记录三、培训流程 1对有意向加入本公司管理任务的人员进行面试。 2面试合格者携带本人身份证原件(备查)和复239、印件，并填写“员工登记表”，备案在册。 3树立良好的质量意识：新员工入公司首先开展质量教育工作，质量教育工作是一项非常重要的事项，每个管理人员、每个管理员在工作中具体实施来实现，所以必须做好保洁工人的思想教育，让每个员工从思想上重视质量，深刻认识到企业的信誉是建立在道路质量和自上而下的关系上。通过思想教育，使人人都树立“质量第一”的思想理念。 4具有良好的安全意识：公司将严格遵守国家和有关安全方面的法律、法规、标准和规章制度，贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，加强对全体员工的安全教育、安全意识培训和岗位技能培训，增强员工的道路安全意识和技能意识，确保全体员工遵守有关安全规定。 5文明服务意240、识：加强对员工的文明意识培训，使用文明用语、规范用语，对工作负责，对公司负责，对业主单位负责，服从公司管理人员以及业主单位的指导和安排，维护公司形象。6试用期1个月，试用期对聘用员工进行素质技能考核。7期满合格者录用为正式员工。8对转岗或停工三个月以上的人员重新进行岗位培训。9各部门定期或不定期组织开展员工岗位培训和安全教育工作。四、培训方式委外培训、内部培训、自学、模拟训练法、管理者训练等等。培训内容主要涉及：职业道德培训、劳动法规培训、法律法规培训、交通法规培训、实际操作和生活垃圾收集、垃圾中转站运行、道路保洁常识培训、安全生产和自我保护培训、作业标准和业主单位考核标准培训、责任路段培训以241、及安全事项。我公司特别重视对员工业务素质及安全培训，同时定期组织安全作业培训，提高工人的安全生产意识，避免交通安全事故，确保无重大安全事故的发生。五、培训目标步步规范化作业，增强员工交通安全意识，使每位员工都有较高的个人素质，具备组织协调能力，热爱本职工作，具备专业知识。让公司每一位员工都熟悉掌握操作技能，拥有良好的业务素质及与业主、市民沟通的能力，有较高的安全生产意识和文明服务意识，具备较高的职业素质。六、针本项目保洁服务等岗前培训*我司在工作开始之前，需要培训及准备时间为7天。*员工到位前，需要培训时间为3天。公司对于每一个刚入职的新员工都会进行岗前的基本技能培训，培训合格后方能上岗。首先242、，进行新员工素质教肓，树立“顾客至上”的意识，增强员工能承担高素质保洁服务工作的信心。培训内容包括：1、劳动技能培训：包括现场技术、技能培训，使每个员工熟悉正确使用各种保洁工具技巧，学会操作各种机器以及各种材料的保养方法；2、行为道德培训：含职业道德、文明礼貌用语、工作服务态度、仪容仪表、行为举止；3、安全知识培训：培训方式有，A、现场讲解、示范；B、工作实践中的业务指导；C、电视录相教学等。七、针对进场项目岗位培训对于有一定实践工作经验，而且有一定能力的员工，公司采用理论与实践结合的方法，使受训员工能直接学到更多的知识，更切合实际运作。通过培训创造他们有积极进取的工作欲望，工作更出色，同时实243、行互相调动的作业方法，让员工吸取更多的工作经验以适应不同类型工作的需要，来满足客户的需求。培训内容包括：1、常见的各项专业保洁专业技能；2、特殊保洁的技巧与程序；3、常用保洁设备的日常保养规则。八、针对管理人员培训由于市场竞争的需要，公司必须有高素质的管理队伍。对于管理人员，公司还定期进行管理知识的丰富、强化和更新，不断提高管理者的管理水平及综合素质。经培训的人员将更好的适应公司的管理模式，具备绝对服从上级的决策思想，能积极钻研业务与熟练掌握技术、技能，有很强的团队意识，有敢想敢做，勇于进取的拼博精神，公司采取有效的措施，凝聚这批德才兼备的人，以高标准的专业技术、技能，完成低成本、高效益的保洁244、服务工作。培训内容包括：1、员工的培训和巩固；2、员工的思想教育及企业文化的宣传；3、基本技能的提高及保洁中的特殊处理。5、员工培训课程表1.员工培训课程表培训三要素：知识、技能、态度员工入职培训课程表您的XXX员工手册微笑吧，全世界都会向您微笑！BI培训职业安全与健康安全、卫生教育态度决定一切工作态度您会扫地吗？保洁服务基本操作规程工欲善其事，必先利其器保洁设备的使用与保养员工在职培训课程表能不能更干净？保洁服务技巧99+1=0品质管理课程每一刻，我们都在追求卓越ISO9001体系文件管理人员管理技能培训课程表成功团队团队精神训练有效沟通沟通方法现场管理现场管理能力培训时间管理高效能工作方法245、授权管理有效授权会议管理会议组织100%顾客满意服务管理2.员工培训制度培训目的使分部人员熟悉物业的详细情况、掌握相应的岗位操作技能和服务质量意识，确保员工素质满足标准的要求，具体所需的工作能力。培训目标培训率100% (受训对象接受培训的指标,时间、次数和课时等。)培训合格率100%（参加培训的人员通过培训的成绩指标，及格或以上为合格）培训满意率90%（培训结束后，对培训对象进行的满意度调查指标）培训方式理论授课在课室上将理论知识对培训对象进行理论讲解，并与其交流答问答疑。现场实操通过在项目管理的现场理论讲解的同时，强调实际操作，老师现身说法，一般用于专业技能性培训。管理研讨组织管理人员就日246、常管理工作中发生的典型案例进行专题研讨，集思广益，共同提高，培养实际工作能力。岗位轮换有意识的让培训对象先后承担不同的管理工作，拓展他们的知识技能，激发工作兴趣，提高综合管理服务水平。外部交流组织培训对象到公司其他项目和其它管理先进单位参观、学习，取长补短；定期轮训参加定期的短期培训班进修。外派培训定期安排管理人员参加司外机构的培训，如物业管理培训、体系内审员培训和其他管理培训或讲座等；储能培训鼓励员工业余时间参加与管理和岗位技能有关的学习和进修，并为年度评为先进工作者的员工报销学习费用。全年培训计划培训科目课时讲师受训时间频次培训方式公司文化3公司讲师每半年一次理论授课行为规范9公司讲师管理247、处管理人员每半年一次理论授课现场实操法律法规9外聘讲师每半年一次理论授课安全知识6公司讲师外聘讲师每半年一次理论授课现场实操管理知识3公司讲师每季度一次理论授课管理研讨品质知识3公司讲师每半年一次理论授课现场实操客户服务3邀请客户管理处管理人员每季度一次管理研讨外部交流信息管理9公司讲师外培每半年一次外派培训理论授课团队建设3管理处管理人员每季度一次现场培训理论授课基层培训3管理处管理人员每季度一次现场培训理论授课执行力3公司讲师每半年一次理论授课管理研讨细节管理3公司讲师每半年一次现场实操外部交流专业技能15外请讲师管理处管理人员每月一次现场实操理论授课管理研讨岗位轮换设备操作9外请讲师管理248、处管理人员每月一次培训作业模式员工培训制度表培训需求调查拟定培训计划实际工作情况培训对象素质专业化进程业主服务需求培训综合事务准备培训满意度调查培训工作组织实施培训资源调节培训教程评审培训教程开发培训报批培训工作总结评估上次培训情况第二节 针对本项目实际制订考核方案为进一步做好本项目保洁服务工作，规范保洁作业过程与质量监管，落实环境美化全覆盖、精细化和长效管理机制，全面提升环境保洁质量水平，本着“统一标准、分级管理；量化考核、按质付费；过程监管与质量考核并重、行业监管与公众监督结合”的原则，特制定本办法。一、考核对象、范围和内容（一）考核对象：本项目保洁人员，各级管理人员等。（二）考核内容：本249、项目作业规范执行情况、安全作业情况等；（三）考核范围：本项目保洁服务质量；公众监督处理情况，包括新闻媒体曝光、市民投诉、上级部门和领导交办问题的处理情况等。二、考核要求和方式（一）基本要求过程监管与质量考核并重，监管与公众监督结合，日常检查和月度检查并行，检查考核办法纳入绩效考核。根据本办法制订检查考核实施细则和评分标准并组织实施，并将其纳入绩效考核，每月根据当月检查考核情况按百分制计算保洁人员考核分数。（二）工作方式组织对服务范围全覆盖检查考核，全年无休每天开展日常检查，检查时间必须覆盖区域内的规定作业时间，全面掌握辖区内保洁作业规范执行情况和保洁质量状况，并且每月按一定比例抽查部分区域，并250、对日常检查发现的部分问题进行复检。检查方法包括日常检查和月底检查。1、日常检查（1）检查安排。承包方全年无休每天开展日常检查，对项目区域进行全覆盖检查考核，检查时间必须覆盖各区域的规定保洁时段，全面掌握辖区内保洁作业规范执行情况和保洁质量状况，发现重大保洁问题立即协调督促责任单位进行整改，并形成环境保洁日常检查记录，检查结果纳入当月保洁人员考核评分。（2）检查要求。现场检查采取车行与步行相结合，对被检区域进行全覆盖检查。对检查中发现的问题，当场以书面和拍照（摄像）等方式进行详细记录，问题严重的当即通知该区域负责人赴现场处理。每天检查结束后，对检查情况进行汇总整理（包括书面材料、电子文档和影像资251、料）和标识归类，并形成保洁日常检查记录。将现场检查获取的相关影像资料保存3个月，以便公司对以往检查记录和影像资料进行查询，另每月根据需要将影像资料制作成光盘存档。日常检查实施单位每周统计检查考核情况，将一周日常检查发现的问题以书面或电子文档形式通知保洁人员落实整改。2、月度检查（1）检查安排。根据难易度、人流大小和重要程度等，结合日常检查情况，每月抽查并对日常检查发现的部分问题进行复检，检查结果纳入当月考核评分。（2）检查要求。重点检查窗口区域、以往日常检查发现的问题，以及上级部门督办事项，包括：一是出现保洁问题被上级部门发现或领导督办的；二是日常检查中保洁问题突出的；三是长效保洁工作不落实，252、反复出现保洁问题的。每次检查结束后，及时汇总检查记录病按标准评分，形成月检报告由负责人签名确认后保存，总结、通报本月检查情况并提出指导意见，部署次月管理工作重点。3、公众监督对新闻媒体曝光、市民投诉、领导交办的问题，由公司在最短时间内通知保洁人员一同到现场进行处理，并按保洁管理检查考核评分标准进行扣分，纳入当月考核成绩。（三）计分办法每月综合考评得分为100分减去当月日常检查、月度检查和公众监督扣分之和。公司每月计算各保洁人员月度综合考评得分和当月应得保洁经费，考核结果于次月的前10个工作日内以书面形式向各保洁人员发布，同时抄送上级主管部门。三、奖惩办法实行考评不达标淘汰制度。对于月综合考评不253、合格的保洁人员，除扣分扣款外，还要进行诫勉谈话；对于一个考核月度内累计3次不达标的保洁人员，立即终止合同。四、项目内部考核办法为规范员工作业期间的行为，实行标准化、规范化操作，根据项目作业考核扣罚款标准，结合公司的相关规定，制定本员工的考核办法：（1）考评内容公司状况、公司制度程序的了解程度。（5%）工作态度、纪律。（10%）仪容仪表。（5%）工作质量。（70%）学习态度。（10%）（2）考评方式由主管根据作业考核扣罚款标准对所属员工的管理区域进行打分（每月不少于2次）；公司项目经理进行不定期的打分考评（每月至少一次）；考评成绩直接与员工的工资、奖金挂钩，连续三次末位淘汰制。（3）具体考核措施254、公司状况、公司制度程序的了解程度；A、熟悉公司的基本情况，了解公司的企业文化、理念；B、熟悉公司的地址，对公司部门的框架、领导人有大体的了解；C、熟悉公司的规章制度、奖罚条列和基本的办事程序；工作态度、纪律A、自觉服从主管领导的工作分配和工作安排；B、遵守工作纪律，不迟到、不早退、不旷工；C、不酒后上岗、不穿拖鞋上岗、不酗酒、不闹事、不坐岗、不和社会上不良分子勾结、不在上班时间出售废品；D、爱护公共财物和公司财务；E、工作时间必须穿工作服、佩戴工作牌；F、具有团队协作精神，员工之间不相互指责、不相互打架斗殴。工作质量A、客户满意程度，有无重大或一般投诉事件；B、有无重大安全或责任事故的发生；C255、工作规范化、标准化程度；D、是否符合客户或招标文件中保洁作业考核扣罚款标准的要求，保洁质量是否达标；五、考核制度（一）现场监督制度1、我公司以总经理为核心考核监督制，下设项目经理总负责制、管理员组成的监督质量网络体系。本项目保洁服务负责人每天不少于6小时在项目中对保洁巡回检查质量。2、项目经理每天不少于一次巡查和考核，我公司考核部门每周不少于3次不定点、不定时考核，公司领导每周至少1次不定点、不定时的检查全面工作，把本项目保洁服务质量更上一个台阶。3、管理人员必须配有手机，并保持24小时畅通，我公司与业主单位可以随时联系到，管理人员必须随叫随到，晓塘乡保洁保洁服务人员应在指定的工作范围内，未256、经允许不得擅自离开岗位，便于调配、指挥。必须坚持深入基层了解员工的动态，并提出建设性意见。（二）制度管理保障实行项目管理负责制，层层抓落实，责任制人。按照下级对上级负责的原则，项目经理将质量检查方案分解落实到管理员、身上，直接与当月工作奖金相挂钩的工作制度。1、项目经理全面负责现场管理，不定点、不定时检查各中转站质量情况。2、检查下属对质量管理工作中的执行情况，同时听取管理员汇报，对管理过程中出现的问题，作出处理决定。3、专职管理人员，要熟悉本项目保洁服务验收考核规范和质量评定标准。4、现场管理保洁人员，要熟悉掌握本工种技术和操作规程，质量验收评定标准为主，理论和实际相结合。5、对管理保洁人员257、和保洁规范，质量检查标准内容进行审定，并有针对性“关于质量方面”的内容召集大家一起学习。6、积极配合有关政府部门检查和验收工作。7、制定较为完善的公司自我质量检查机制、质量考核办法、安全生产制度、监督制度、信息反馈制度、考核机制、激励机制、应急预案和突发事件的处理机制，确保本项目保洁服务井然有序。（三）质量问题处理办法1、对投诉有质量问题的，管理部有能力处理的，应立即处理，并向上级部门汇报处理结果，同时填写“服务质量投诉处理意见表”存档。2、街道、市民的投诉，经确认属实后，属于质量问题的，在日常随机检查中检查出的问题按质量问题处理。3、如有质量问题我公司处理问题的时间不超过1小时。4、向投诉方258、反馈发生质量问题的实际情况和处理结果。5、对投诉方提出的处理意见应充分了解，在双方协商的情况下，归入我公司提出的处理意见中。六、内部管理考核制度为规范员工工作期间行为，实行标准化、规范化操作，根据XX保洁作业标准和本项目招标文件内容，结合我公司的员工手册和我公司内部质量考核自我评分标准等相关制度的规定，特制定以下人员考核制度：1.考核的目的：对员工进行考核，从管理者的角度看，主要有两大基本目的：1.1发掘与有效利用员工的能力；1.2通过考核，对员工给与公正的评价与待遇，包括奖惩与升迁等。2.人员考核的作用：2.1考核有利于评价、监督和促进员工的工作，有明显的激励作用；2.2为确定员工的劳动报酬259、与其他待遇提供科学依据；2.3为个人认识自我、组织进行考核，促进员工的全面发展刨造条件；2.4有利于管理者了解下属，以便进行合理的岗位调整及职务晋升；2.5熟悉公司的基本情况，了解公司的企业文化、理念。3.人员考核的内容与结构：详见附表各岗位具体质量管理考核细则及标准。4.人员考核的要求：4.1考核最基本的要求是必须坚持客观公正的原则。4.2要建立由正确的考核标准、科学的考核方法和公正的考核主体组成的考核体系。4.3要实行多层次、多渠道、全方位、制度化的考核。4.4要注意考核结果的正确运用。第三节 具体考核制度本项目制定经济责任制的内部考核制度，考核内容主要包括出勤情况、保洁质量、机具设备使用260、情况、安全生产四大块内容。日常报表经班长、管理员审查，项目经理考评后存档。每月由项目管理人员组成考核小组对各作业小组、个人进行考核。对考核中出现的问题，以书面形式通知到班组、个人，及时进行教育、整改。对考核中涌现的优秀员工、合理化建议、好人好事将给予通报表扬及一定的物质奖励。单月考核不合格者，停发当月奖金；连续两月考核不合格者，重新进行职业培训，经培训不改者，予以辞退处理。一、管理员考核实施办法考核：项目考勤检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进行考核。工作形象检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进行考核。工作纪律检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进行考核。考核细则，以谁当班谁负责为原261、则：1、严格执行公司考核制度。所属保洁员的着装不整齐，巡回保洁员不按规定统一携带捡拾垃圾的手动钳、垃圾桶等作业工具，管理员未及时制止，记录上报的，扣1分。2、责任区域内的道路、人行道，有积泥、油污，晴天积水未及时组织人员处理的，扣1分（特殊情况除外）。3、根据考核要求，责任区内保洁员未完成第一遍和第二遍普扫，没有及时汇报管理员的，扣1分。4、责任区域内雨水井沟眼有杂物，树圈有垃圾、杂物，人行道板及各类井盖等处缝隙垃圾、杂物未及时发现并安排人员处理的，扣1分。5、道路绿地（含车道绿化隔离带、人行道绿地）绿化带内检查不到位，有杂物、垃圾，且未安排人员及时处理的，扣1分。6、交通隔离栏（墩）、路灯杆262、交通信号灯杆（2.2米以下部分）有污垢、有积尘。在巡查过程中未发现或未组织人员及时处理，扣1分。7、道路大件垃圾（家具等）、路面的乱涂写招贴未及时组织人员清除或清理不彻底的，扣1分。8、果壳箱、垃圾桶有大量积存垃圾。果壳箱、垃圾桶底有污垢、垃圾满溢，暴露垃圾等现象，且未安排人员及时发现处理的，扣1分。9、所属保洁员存在脱岗、违纪等现象，发现违纪情况未做好记录和上报的，扣1分。10、所属道路突发抛洒，未做好安全维护和处理工作且未及时上报抛洒信息的，扣1分。11、未及时（发生事件10分钟内）汇报处理道路各类突发事件（如交通设施破损、市政设施破损、各类管网破漏、以及各类影响道路通行安全的事件等），263、扣1分。12、未经项目经理同意上班无故迟到早退15分钟以内，扣1分。13、未经项目经理同意上班无故迟到早退30分钟至1个小时，扣3分并扣除当天迟到考勤。14、未经项目经理同意上班无故迟到早退1-2个小时，扣3分并按旷工半天处理。15、未经项目经理同意上班无故迟到早退2-3个小时， 扣3分并按旷工1天处理。16、未经项目经理同意、私自换班或找人顶班，扣1分。17、未经项目经理同意，私自离岗，扣1分。18、巡查期间与员工聊天、抽烟、睡觉、看书等与工作无关的事以及迟滞工作等其中任一项，扣2分（特殊情况除外）。以上检查项目同类问题连续出现2次仍不引起重视，管理员调离岗位做班组长。二、项目班组长的考核办264、法考核：项目考勤检查：每扣1分扣除当天工资15元，每日进行考核。工作形象检查：每扣1分扣除当天工资15元，每日进行考核。工作纪律检查：每扣1分扣除当天工资15元，每日进行考核。考核细则，以谁当班谁负责为原则：1、工作所需的工具和物品未带齐全，包括、竹扫把、垃圾桶、夹子、腻刀和其它必备物品，造成工作无法开展的，扣1分。2、工作期间着装不符，包括（工作服、工作帽、工作证）且着装不整齐的，扣1分。3、未及时做到对道路及街巷绿化带垃圾的保洁工作，绿化带内有杂物、垃圾（滞留废弃物超过15分钟），扣1分。4、未及时（发生事件10分钟内）上报并协助处理各类道路突发事件（道路各类突发抛洒，交通设施破损、市政设265、施破损、各类管网破漏、各类影响道路通行安全的事件），扣1分。5、责任区域内的道路、人行道的各类垃圾、积泥、积尘、晴天积水，绿化带暴露垃圾、雨水井沟眼杂物，树圈垃圾、杂物，人行道板及各类井盖等处缝隙垃圾、未在规定时间内处理的，扣1分。6、未经项目管理人员同意上班无故迟到早退15分钟以内，扣1分。7、未经项目管理人员同意上班无故迟到早退15-30分钟以内，扣2分。8、未经项目管理人员同意上班无故迟到早退30分钟至1个小时，扣3分并扣除迟到的当天考勤。9、未经项目管理人员同意上班无故迟到早退1-2个小时，扣3分并按旷工半天处理。10、未经项目管理人员同意上班无故迟到早退2-3个小时，扣3分并按旷工1266、天处理。11、未经项目管理人员同意、私自换班或找人顶班的，扣1分。12、未经项目管理人员同意、私自离岗，扣1分。13、作业期间做聊天、抽烟、睡觉、看书等与工作无关的事以及迟滞工作等其中任一项，扣1分。14、作业过程中违反工作纪律，查实后违纪事实存在，核准无误后不签字认可的，扣1分，情节严重退回公司处理。以上检查项目连续出现2次仍不引起重视，班组长调离岗位做保洁员。三、保洁员的考核办法考核：项目考勤检查：每扣1分扣除当天考勤10元，每日进行考核。工作形象检查：每扣1分扣除当天考勤10元，每日进行考核。工作纪律检查：每扣1分扣除当天考勤10元，每日进行考核。考核细则，以谁当班谁负责为原则：1、作业267、所需的工具和物品未带齐全，包括、竹扫把、垃圾桶、夹子、腻刀和其它必备物品，造成工作无法开展的，扣1分。2、工作期间着装不符，包括（工作服、工作帽、工作证）且着装不整齐的，扣1分。3、上班后未按规定时间内完成第一遍普扫的（5-10月每日上午6：30前完成普扫，其他月份每日上午7：00前完成普扫），扣4分。4、责任区域内的道路、街巷、人行道的各类垃圾、积泥、积尘、晴天积水未在规定时间内及时处理的，扣1分。5、责任区域内的绿化带暴露垃圾、雨水井沟眼杂物，树圈垃圾、杂物，人行道板及各类井盖等处缝隙垃圾、杂物未在按规定时间完成处理的，扣1分。6、责任片区内各类种油污、污渍未在按规定时间及时处理、汇报的，268、扣1分。7、责任路段垃圾归堆后未在规定时间内清理完毕，扣1分。8、所属保洁区域内各类突发事件未及时汇报、处理的，扣1分。9、未经管理人员同意，上班无故迟到早退15分钟以内，扣1分。10、未经管理人员同意，上班无故迟到早退15-30分钟以内，扣2分。11、未经管理人员同意，上班无故迟到早退30分钟至1个小时，扣3分并扣除迟到的当天考勤。12、未经管理人员同意，上班无故迟到早退1-2个小时，扣3分并按旷工半天处理。13、未经管理人员同意，上班无故迟到早退2-3个小时，扣3分并按旷工1天处理。14、未经管理人员同意，私自换班或找人顶替的，扣1分。 15、未经管理人员同意，私自离岗，扣1分。16、作业269、期间做聊天、抽烟、睡觉、看书等与工作无关的事以及迟滞工作等其中任一项，扣1分。17、作业过程中违反工作纪律，查实后违纪事实存在，核准无误后不签字认可的，扣3分，情节严重退回公司处理。以上检查项目同类问题出现2次，经教育不改者，予以辞退处理。四、违纪严处发生以下违纪行为的个人将严肃处理：1、作业前、作业时有饮酒现象，立即停止作业，退回公司处理。2、赌博、打架斗殴、煽动他人未造成严重后果的，退回公司处理。3、不服从公司领导合理的工作安排及调配，且态度蛮横、恶劣的，退回公司处理。4、工作消极怠工，经劝诫后仍无悔改的，退回公司处理。五、考核表1、管理人员考核表项目管理人员考核表姓名： 部门： 岗位： 270、考核日期： 评价因素评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优 良 中 可 差后勤务态度A、把工作放在第一位，努力工作B、对新工作表现出积极态度C、忠于职守，严守岗位D对部下的过失勇于承担责任5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 1业务工作A、正确理解工作要求和方针，制定适当的实施计划B、按照部下的能力和个性合理分配工作C、及时与有关部门进行必要的工作联系D、在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 1管理监督A、在人事关系方面部下没有不满或怨言B、善于放手让部下去工作，鼓励他们乐于协作的精神271、C、十分注意生产现场的安全保洁和清理整顿工作D、妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 1指导协调A、经常注意提高部下的劳动积极性B、主动努力改善工作和提高效率C积极训练、教育部下，提高他们的技能和素质D、注意进行目标管理，使工作协调进行5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 1工作效果A、正确认识工作意义，努力取得最好成绩B、工作方法正确，时间和费用使用得合理有效C、工作成绩达到预期目标和计划要求D、工作总结汇报准确真实5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 11272、通过以上各项的评分，该员工的综合得分是： 分2、你认为该员工应处于的等级是（选择其一）： A B C DA、90分以上； B、9080分； C、8060分；D、60分以下上级主管意见： 考核者签字： 日期： 年 月 日 2、员工自我评价表员工自我评价表项目定义着重点员工自我打分工作态度30分纪律性遵守各种规章制度，维持良好的工作秩序。1、迟到、早退和无故缺勤的情况。2、是否服从命令、听从指挥。3、是否积极维持工作秩序。4、有无违法乱纪行为。协作性作为团队中的一员，积极为组织内的合作做贡献。5、是否能与上级、同事合作共事，努力完成任务。6、是否能与上级、同事避免冲突，保持零号的人际关系。7、是273、否消除工作中的盲点。积极性无需监督与催促，自觉而热情地完成任务8、是否乐于接受挑战性工作。9、是否能够充满热情地完成本职工作。10、是否必要时加班加点。责任感忠于职守，认真负责地完成工作。11、是否能够做到不推诿，不推卸责任。12、是否忠于岗位职能认真负责地完成任务。13、工作中是否经得起检查，准确无误。勤奋性兢兢业业，埋头苦干，努力工作。14、是否经常保持兢兢业业、持之以恒的实干精神。15、是否能够任劳任怨、埋头苦干。工作能力20分工作有效性工作过程中的正确性和工作结果有效性。16、工作过程是否正确。17、工作结果是否有效。18、工作完成的出色程度。工作速度完成工作总量和处理工作的速度。19274、完成工作数量的大小程度20、完成工作速度的快慢程度。工作改进立足于现实，采用独到的、合理的方式改进工作。21、是否具有创新精神。22、能否具有创新精神。23、能否采用独到的合理方式、方法来改进工作。24、工作改进的效果如何。考核人签字： 被考核人签名： 考核日期： 3、员工每月工作考核表员工每月工作考核表姓名部门职务考核状况迟到 次 早退 次 旷工 次病假 次 事假 次 其他 次奖励状况嘉奖 次 记功 次警告 次 记过 次 其他 次考核内容等级总评工作成效工作质量工作效率工作分量工作态度尊重领导，服从工作安排团结同事，横向协作精神遵守制度，个人品行涵养部门经理签字人事部签字总经理签字4、员工275、问题纠正与预防措施表员工问题纠正与预防措施表纠正和预防措施表页数：1/1不符合项原因分析采取的纠正措施责任部门签字：完成日期纠正措施自行验证情况：考核小组组长签字： 日 期 第四节 考核结果的补救措施和奖罚办法一、针对考核结果的补救措施若有幸中标，业主（采购人）对我公司保洁工作实行每周现场考核，月度汇总考核机制。因此整个管理组织机构所有现场管理人员、项目经理必须高度重视本项目保洁质量，对各个环节实行精细化、网格化管理。对业主反映不良的、居民投诉、媒体曝光、领导批评的影响事件的、直接影响业主对我们服务单位考核效果的，应对上述时间采取补救措施：一是从工作态度为着抓手，调查原因是否属于遵守各种规章制276、度执行问题，是否有迟到、早退和无故缺岗的情况，加强现场巡查和监督力度，检查工作中的盲点。二是对考核结果进行分析，从员工的基本工资、社会福利、加班待遇、节假日补贴进行调查，各种福利按国家政策规定给予发放，是否已经全部到位到人。三是对保洁人员到位率进行调查，是否按照招标文件规定的所有机械及人员是否已经全部到岗到位，或者已到了使用效果不到位进行检查，督促机械设备操作人员按部就班，按规定时间操作。四是检查项目部应急预案的各项工作是否齐全，机动人员响应和处置时间，包括对突击保障任务的处置方案，交通事故应预案、自然灾害应急预案、保洁防疫预案和治安消防预案的处置和响应的时间。五是检查每个岗位质量标准是否达标277、，包括机械操作工是否正确操作；保洁人员是否着装有明显标志的工作服；交接班是否进行零缝交接，确保干净清爽。公司实行一级抓一级经济考核机制，发现问题及时整改，并把整改后的照片效果图传送给考核部门，并对出现问题的岗位员工实行考核与奖金相挂钩的工作机制。项目考核结果补救措施流程图向公司汇报处理结果并记录归档公司协调处理将处理结果反馈给投诉方尽快处理并向公司汇报不能处理的向公司汇报情况第一时间到现场处理接到考核结果二、奖罚办法（一）奖励办法1、一切以我公司利益为出发点，维护公司利益；2、上班不迟到、不早退，上班都能提前15分钟进岗；3、规范作业，员工工作时间都能够穿工作服，胸前佩戴工作证；4、全年无请假278、者为全勤，考核期一年为标准；5、拾金不昧者，给予适当奖额；6、操作管理人员的工作让业主单位满意的，公司满意的；7、遇到意外事件，奋不顾身、见义勇为的；8、管理得当，收到业主单位表扬的。（二）处罚制度1、上班迟到、早退者的；2、工作不服从领导，消极怠工的；3、上班不穿工作服的；4、窜岗、做岗、睡岗者；5、发现设施损坏不及时上报的；6、工作质量受到周边群众、店主强烈反映的；7、对我公司造成损失(经济、名誉)视情节轻重而罚；8、无正当理由，在工作区域外逗留，当班时间做与工作无关的私事；9、对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成，影响到公权益者；10、私自携带公物离开公司的；11、未经许可兼任其他职279、务或其他工作的；12、工作时问酗酒影响工作的；13、工作时间未经许可擅自离开外出者；14、不按规定请假、销假者；15、委托他人或受托他人出勤打卡或迟到者；16、遇非常事故，故意回避逃离者；17、在公司内喧哗或口角者；18、因玩忽职守、督导不力或疏忽发生差错，而发生较大损失者；19、教唆他人、造谣生事者；20、服务态度恶劣，与业主单位争吵，影响公司声誉者。（三）本项目相关的保洁的考核制度：保洁人员保洁时间：05:0011:00；上班迟到、早退，每次扣款50元；上班不穿荧光背心，每次扣款50元；保洁工作未能按时完成的，每次扣款20元；上班时间擅自脱岗、就地休息、做与工作无关的事情或与无关的人员闲谈280、的每次扣款50元；垃圾不及时清理或推挤焚烧的，每次扣款50元。（四）项目内部考核办法为规范员工作业期间的行为，实行标准化、规范化操作，根据保洁项目作业考核扣罚款标准，结合公司的相关规定，制定本员工的考核办法：（1）考评内容公司状况、公司制度程序的了解程度。（5%）工作态度、纪律。（10%）仪容仪表。（5%）工作质量。（70%）学习态度。（10%）（2）考评方式由主管对所属员工的保洁区域进行打分（每月不少于2次）；公司项目经理进行不定期的打分考评（每月至少一次）；考评成绩直接与员工的工资、奖金挂钩，连续三次末位淘汰制。（3）具体考核措施公司状况、公司制度程序的了解程度；A、熟悉公司的基本情况，了281、解公司的企业文化、理念；B、熟悉公司的地址，对公司部门的框架、领导人有大体的了解；C、熟悉公司的规章制度、奖罚条列和基本的办事程序；工作态度、纪律A、自觉服从主管领导的工作分配和工作安排；B、遵守工作纪律，不迟到、不早退、不旷工；C、不酒后上岗、不穿拖鞋上岗、不酗酒、不闹事、不坐岗、不和社会上不良分子勾结、不在上班时间出售废品；D、爱护公共财物和公司财务；E、工作时间必须穿工作服、佩戴工作牌；F、具有团队协作精神，员工之间不相互指责、不相互打架斗殴。工作质量A、保洁工具、保洁器材的使用；B、有无重大安全或责任事故的发生；C、客户满意程度，有无重大或一般投诉事件；D、工作规范化、标准化程度；E、282、是否符合客户或招标文件中保洁项目作业考核扣罚款标准的要求，保洁质量是否达标；F、保洁工具、器材、物品的存放是否符合要求等。第五章 人员配备方案第一节 项目人员配备情况一、人员编制1.项目经理1名：对全面工作的指挥、协调、检查、校正、总结；2.项目主管1名：协助项目经理落实具体工作事项；3.专职保洁队伍成员(XX名)：4.维修人员不定编，由本公司专业维修人员定期检查，统一安排。5.公司根据ISO质量标准和项目的实际情况，科学、合理的设置机构和安排人员，力求实现绿化养护各项目标，本着精干、合理、高效，以岗定人的原则确定人员编制。 保洁作业人员配备 根据本项目清扫保洁路段构成状况，按照城市环境卫生质283、量标准定额的要求，结合片区清扫面积总量实行单双班制； 岗位责任描述 项目经理：在公司总经理的领导下，全面负责本项目工作。遵守国家政策法令，严格执行城市环境卫生质量标准和其他有关规定。服从相关部门监督指导，认真完成保洁部门下达交办的各项工作任务。加强对项目作业的保洁人员思想教育和职业道德教育，组织实施和严格履行清扫保洁合同书的各项约定；负责全面质量控制体系，有效保证特殊情况下应急措施的实施落实。努力打造一支吃苦耐劳、能战、善战、合格的保洁团队。 综合管理办公室：在项目经理的领导下，负责本项目的各项日常事务工作，做好上传下达及各类文件、通知等资料的收发、打印、存档工作。负责沟通，协调与保洁职能部门284、的工作联系配合，组织实施作业员工月、年度的工作考评考核。负责员工社保“五险”的办理，劳保用品的按月核发；组织开展有益于员工健康向上的各类团队活动和岗位业务比武练兵活动，着力提升团队的凝聚力， 向心力、战斗力。 保洁作业办公室：在项目经理的领导下，负责本项目各个作业面段的清扫、保洁工作。科学、合理调配各工作面段作业人员，组织召开各类生产会议，制作特殊情况下的应急措施，并保证付诸实施有效。保持与保洁部门业务管理科日常性工作联系、衔接；认真接受和圆满完成保洁部门临时下达和指派的各项工作，积极配合保洁有关工作人员 每月定期对本项目作业段的检查、考评。对有关部门发生的保洁整改通知进行认真落实，并按要求及285、时整改。 质量安检办公室：在项目经理的领导下，负责本项目全面质量控制和质量检查，负 责作业员工的日常安全教育，杜绝作业面段一切安全事故的发生。每日必须对项目全部作业面段进行不低于一次的常规质量检查，针对现场作业存在的质量问题进行及时有效的跟踪整改，对设置于沿街(巷)的果屑箱、垃圾桶、垃圾清运人力（电）三轮车等保洁设施设 备进行定期检查和维护维修，以确保其使用功能和使用周期。 机车调度办公室：在项目经理的领导下，负责本项目扫地车、洗扫车、洒水车的保管和使用。建立健全清扫作业台帐，经常深入作业现场对保洁设备设施损耗情况进行查看，发现损坏丢失及时报告部门领导并积极采取措施，以保证作业设备设施的完好率286、。二、项目组主要成员情况表序号姓名性别年龄专业本项目职责备注1项目负责人2345三、项目负责人简历表姓名性别执业资格职称总经理学历年龄参加工作时间从事本专业工作年限项目名称业绩内容备 注 四、其他人员简介（附证书）第二节 保洁工作安全保障措施及质量保障措施一、安全保障措施1.劳动保障措施由于保洁行业的特殊性，保洁工人劳动强度大，工作环境危险性高，伤亡事故时有发 生，所以要切实落实保洁劳动用工制度，维护保洁工人劳动保障权益。l、员工工资按核定工资（基本高于市最低工资标准）按月按时足额计发。2、按国家劳动合同法规定与保洁员工签订劳动用工合同。3、按政策规定为员工购买社会保险（工伤、意外），人头一份287、。4、按工作性质要求每月计发劳动保护用品5、保证保洁员工享有正常的轮休日及其他假期。2.安全措施城市保洁工作是象征城市文明的一道亮丽风景线，点多，面广，保洁员工来自不同层次，文化素质、基本结构参差不一，是一支劳动密集型的队伍。强化对他们的安全作业、 文明作业的教育至关重要，因此，为保证保洁工作质量的不断提升；我们拟将采取以下安全文明作业措施：l、保洁员人上岗前必须穿由项目部统一制作的保洁工作服或标志性的反光背心，并在 右胸上方佩戴工号牌。2、上岗前严禁饮酒；不准穿拖鞋上岗；不准赤身或着便装上岗。3、保洁清扫员在繁华路段及十字交叉路口、车辆密集通过地段作业时，应面对车辆方向站立，横街时要注意观察288、行经车辆方位，车辆通过身边时，手持的大扫把应与身体保持均衡，不能横挎以免发生意外。4、垃圾清运三轮车要紧靠路边停放，收尽垃圾后按交通规则行车靠右骑驶，横街面时 应下车推行。5、在保洁作业过程中，对有碍作业工作的行为，保洁员工应耐心劝阻，不能打人骂人，有意损坏他人物品，要严格做到文明用语、礼貌待人，文明施工作业。6、在作业中如遇街面和人行道上下水道盖（窨井盖）破损或丢失，作业人员应立即在洞口前后设立警示标志或围栏，并迅速报告，以免因此发生行人或车辆的伤害。二、作业质量保证措施 环境卫生作业质量的管理，遵循甲方保洁作业质量标准及检查考评办法作业。具体质量控制措施通过如下措施保证：1、 质量是保洁形289、象的最好表述，项目部将严格按照有关规定强化落实质量管理，并从五个环节：思想保证措施组织保证措施作业流程保证措施现场督查保证措施经济保证措施等方面着手确保保洁清扫保洁作业 项目质量管理的顺利实施。思想保证措施：思想是行为的指南，因此要搞好保洁作业工作，首先应该树立正确的指导思想。 a) 无条件的接受政府、保洁主管部门的监督检查、接受社会各界人士，新闻媒体的舆论监督。b）加强政治时事学习和国家方针、政策领会，加强对全体保洁员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务，为社会服务的崇高思想品质。c）以国家颁布的城市市容和环境卫生管理条例城市道路和公共场所清扫保洁管理办法及保洁作业质量标准290、及检查考评办法为依据，通过“目标管理、动态控制、组织协调、信息管理、合同管理”等基本方法和手段，竭尽全力在预算的项目包干价、质量目标范围内绝对确保保洁清扫保洁作业工作完全达到符合保洁作业质量标准及检查考评办法的要求规定，并力争在宁波市保洁行业中做出榜样。d）保洁作业工作点多面广，作业人员较为分散，作业环境处于频繁的安全隐患中，因此抓好安全警示教育工作是实现保洁工作质量目标的前提，也是整个项目工作的重中之重，因此，必须认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，严格按照保洁安全操作规程作业，防范未然。 组织保证措施：组织是实现保洁工作目标的手段与方法，是保洁质量的可靠保证。我公司对本项目（清扫）质291、量工作高度重视，将集中总公司最优势的人力管理资源，按前述的组织管理框架图建立一支品质优秀、作风正派、团结务实、遵纪守法、勇于创新的领导班子，形成一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强，人员稳定的保洁工作团队。为实现年度保洁质量创优提供有力的组织保证。 作业流程保证措施：标准是检查保洁质量的重要手段。我们承诺：在保洁工作过程中，不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流，并将聘请保洁处专家到现场进行指导。同时针对保洁清扫保洁的作业特点、程序需求等采取有效的作业流程示范，达到统一标准、统一要求。 现场督查保证措施：保洁作业大部分工作处于市城中心腹地，倍受市民关注，“净、洁、美、畅292、”是衡量保洁工作质量的一面镜子，保洁工人作业分布点多、而广，基本是属于“单兵作战”，在偏僻的街巷更为凸现，因此，跟踪作业状况的督查是保证质量、提升质量的重要环节。我公司拟将组织一支精业务、敢管理、公正廉洁，又能秉公办事的精于保洁督查队，并有力支持配合市保洁处的督查工作，做到“日抽检、周普检、月大检”的“三检制”和现场“警告、限时整改、发单处罚”与月考核、年总评有机结合起来实施绩效经济挂钩，同时采取片区负责人问贡制，分管领导责任追究制的“两制”原则，从而达到“检查问题在现场；处理问题在现场、总结问题在现场。提高认识在现场”的有力、有效、有序的督查措施。 经济保证措施：为有力提升高水圣水平政片区保293、洁清扫保洁作业服务水平，激励全体保洁员工爱 岗敬业热忱和吃苦耐劳，一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有激情 机制的高水圣水平政保洁员工奖惩实施办法，即使员工感到有压力，也使员工感到 有动力。公司在这方面将会做出强有力的经济支撑，并且从一定的管理费用中抽出资金给 予每月评选出来的“星级”保洁员工以资鼓励。 在整个保洁工作过程中，项目部从以上五个环节出发，并严格按相关规定，对各质量环节进行有效的质量监控。对各种质量数据进行统计分析，找出发生质量问题的原因，为整个工作流程的运行提供重要的质量管理依据，从而为整个工作流程的质量提升提供厂管理实施的有效的重要手段。三、作业人员公共秩序维护294、和安全防范制度（一）公共秩序维护1)不得将工具摆放在人行道上，要将工具存放在隐蔽位置，并摆放整齐，不得影响观瞻。2)确保车辆整洁完好，无破损、锈迹，定期检修刷漆翻新，装运过程中不满溢、洒漏，不得乱倒、乱卸、乱抛，应尽量避开上、下班高峰期。3)清洁工人要根据本路段的人、车流情况，合理安排作业时间和方式，主动避开人和车流高峰，以免发生意外4)清洁工人在清扫和保洁时，应按车行线反方向清扫，特别在清扫中间护栏时要提高警觉，注意来车。保洁车辆不能太靠近车行线停放。清理主车道上的成堆的泥土时，应在清理点来车方向100米处设置醒目的路障，并做好防护措施。5)应急车辆出车前必须进行车辆检查，发现故障及时排除。295、6)车辆控制在人、车流少时作业，作业时必须开警示灯，司机必须穿反光衣。7)车辆驾驶员在工作中，要遵守道路交通规则，礼让行车，注意行人的安全。（二）安全管理制度为了保证职工在工作过程中的安全健康，促进生产发展，根据国家劳动、安全法律、 法规、方针政策和本行业实际情况，制定本制度。（三）安全生产奖惩实施规则 1、对于有下列事迹的部门和个人，给予奖励。l）部门负责人落实了安全生产责任制，做到计划、布置、检查、总结、评比生产的同时，计划、布置、检查、总结、评比安全工作的；2）无违章指挥；3）能发现事故隐患，及时避免的；4）杜绝了轻伤以上事故；5）职工因工负伤歇工时间控制在指标以内；6）员工持证上岗率 296、100；7）安全教育率 100； 8）事故发生后，按程序、实事求是及时报告的； 9）职工安全意识强，未发生个安全行为，主动消除不安全状态（事故隐患）的；10）职工对改进安全生产管理，提合理化建议，效果良好的。2、对于有下列事迹的部门和个人，给予处罚或移交有关部门处理。1）违反安全制度规定安排员工工作发生重大事故的；2）发生事故后，隐瞒不报、虚报、漏报、拖延时间的；3）职工安全教育率未达指标；4）职工因工负伤歇工时间超过指标规定的；5）职工在工作中，发生重大未遂事故；6）职工安全意识淡漠，在“不安全状态”时，不报告上级部门，或未抵制安排，仍继续工作，造成他人或自己发生事故的；7）职工安全意识淡漠297、，在同事处于“不安全状态”时，不报告上级部门，不告知同事， 发生事故的。8）其它对安全工作造成隐患和导致事故的部门、个人的行为。四、作业人员安全工作条例 1、安全教育规定： 1）质安部门在新入员工参加生产之前，对其进行安全教育。 2）新入员工安全教育培训后考试合格，发给相应劳动防护用品和防暑降温物品；安全教育培训后考试不合格的，继续参加培训。 3）清扫部门每月安排时间不少于1小时，对员工进行安全工作全员再教育，绷紧安全工作这根弦。 4）员工变换工作部门，应对其进行相应岗位安全教育。2、安全教育主要内容： l）新入员工安全教育讲述保洁安全工作情况，介绍部门特殊危险地带及危险情况种类和一般安全知识298、，以及意外事故的应急措施。 2）安全教育讲述安全工作一般知识应讲述典型事例（如有时。 3）安全教育应重点培养员工安全工作意识。3、安全知识：l）保洁员工上岗前必须穿由项目部统一制作的保洁工作服或标志性的荧光反光背心， 并在右胸上方佩戴工号牌。 2）保洁清扫员工作业使用工具应选用短小贴身种类。3）保洁清扫员在繁华路段及十字交叉路口、车辆密集通过地段作业时，应面对车辆方向站立，横街时要注意观察行经车辆方位，车辆通过身边时，手持的大扫把把应与身体保持均衡，不能横挎以免发生意外。保洁员工在作业现场不得跑跳打闹，不得作妨害交通安全的事。4）保洁清扫员工作业时，通公路治安事件，应迅速报告有关部门处理，不得299、在无安全保护的情况下随意参与。5）保洁清扫员工，遇运输车辆装载的强腐蚀、有毒、易燃、易爆、高温的化学物品发生泄漏时，应采取防范措施保护自己，并通知有关部门，以利于泄漏事件的迅速处理。6）保洁员工作业时，如遇重大突发恶劣天气，应在保护好自身安全的前提下，按规定程序进行作业操作。7）保洁清扫员工在作业中如遇街面和人行道上下水道盖（窨井盖）破损或丢失，作业人员应立即在洞口前后设立警示标志或围栏，并迅速报告有关部门，以免因此发生行人或车辆的伤害。8）上保洁员工岗前严禁饮酒。9）垃圾清运三轮车要紧靠路边停放，收尽垃圾后按交通规则行车靠右骑驶，横街面时应下车推行。10）垃圾清运三轮车人员收集垃圾时遇违章丢300、弃的强腐蚀、有毒、易燃、易爆、高温的化学物品垃圾，应在确保安全的情况下，通知有关部门解决问题，严禁混入生活垃圾。第六章 机械作业配置方案第一节 机械设备配备情况一、机械配备序号车辆类型行驶证号车辆号牌购置时间数量备注1垃圾压缩车（8吨）2密封对接垃圾车（8吨）3吸粪车（5吨）4洒水车（3吨）5机扫车（3吨）6桶装垃圾车（1号车）7桶装垃圾车（2号车）8桶装垃圾车（3号车）9桶装垃圾车（4号车）二、 机械设备证明文件出具车辆照片，行驶证，购置发票等证明文件第二节 环卫机械作业管理一、运行模式具备路况条件下，应以大小型扫道车普扫、多功能洗扫车洗扫、小型电瓶车巡回清扫保洁、高压洗道车冲刷、洒水车降温301、除尘，结合人工清扫保洁。二、作业时间机械化作业划分二个时段，每天2：00时6：30时为普扫和高压冲洗作业时段；其余时间为巡回保洁、洒水降温除尘作业时段。三、日常管理各类环卫作业车辆的日常管理应设调度岗，负责调度派车和填写作业日志，每日出车前、收车后，及时填写运行记录，如出收车时间、作业路线、运行时长、行驶距离及车辆状况等。四、作业流程（一）机械清扫（洗扫）：车队领取调度单取车装水作业点清扫（洗扫）倾倒垃圾（排放污水）返回清洗保养填写资料归位。（二）道路冲洗（洒水）：车队领取调度单取车装水作业点冲洗、洒水返回清洗保养填写资料归位。（三）机械保洁：车队领取调度单取车作业点保洁倾倒垃圾返回清洗保养填302、写资料归位。五、作业要求（一）质量标准：路面、隔离桩下、路牙、下水口等整洁，无残留垃圾、无漂浮垃圾、无积灰，路面见本色。（二）机械化清扫保洁作业应符合以下规定:1、清扫、洗扫作业：有效工作时间6小时/工日，作业时速5公里/小时，作业里程30公里/工日。2、冲洗作业：有效工作时间6小时/工日，作业时速8公里/小时，作业里程48公里/工日。3、洒水作业：有效工作时间6小时/工日，作业时速15公里/小时，作业里程90公里/工日。4、机械保洁作业（皮卡捡拾车）：有效工作时间6.5小时/工日，作业时速15公里/小时，作业里程97.5公里/工日。5、遇有其他重大环境保障任务，各区县可自行调整作业时间，但不303、得减少作业次数。雨雪大风、气温零度以下天气不进行机械化清扫作业。三、工作任务1）、所有道路机械化清扫保洁作业车辆必须安装GPS，实行数字化监管。2）、根据自身拥有机械化作业车辆的数量和劳动定额，自行核定本区县机械化清扫保洁作业任务，道路机扫率必须达到40%以上。六、其他有关要求1、提高认识，加强领导。做好道路机械化清扫保洁工作，是提高我市空气质量的具体措施，更是减轻环卫职工的劳动强度，提高机械化作业水平的有效途径。因此，各区县要高度重视机械化清扫保洁工作，切实增强责任感、使命感和紧迫感，加强领导，制定方案，认真执行机械化清扫保洁作业的有关规定和标准，确保工作任务的完成。2、精心组织，狠抓落实。近两年在市、区政府的高度重视下，购置了一大批环卫机械化清扫专用车辆，大大提高了我市机械化清扫率。各区县要根据自身拥有机械化作业车辆的数量和劳动定额，以及机械化清扫保洁作业规定，合理制定作业计划，科学组织实施。请各区县安排好机械化清扫作业运行费用，提高机械化清扫作业质量，保证机械化清扫任务落到