1、商圈环卫服务投标方案这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称商圈环卫服务投标方案目录第一章 项目背景及需求分析15第一节 项目需求分析15一、项目背景15二、作业标准15三、作业要求17四、管理要求22第二节 项目重难点分析23一、现场实际情况分析24二、项目重难点分析25三、解决方案26四、合理化建议29第二章 项目组织机构及人员管理36第一节 项目组织机构36一、公司组织机构36二、组织机构的建立36三、组织机构的要求38四、组织机构设计原则39五、本项目组织机构43第二节 人员配备45一、人员配备原则45二、人员配备47三、人员素质要求42、9四、人员定岗54五、员工守则60六、公司岗位职责61七、本项目人员职责74第三节 人员管理方案77一、人员管理优化77二、人员调动管理78第三章 项目管理规章制度83第一节 人事管理制度83一、员工的聘用83二、员工的入职84三、员工的试用、转正85四、员工的离职86五、对主管进行员工流失率考核的办法87第二节 车辆管理制度88一、适用范围88二、车辆使用管理88三、车辆用油管理90四、车辆维修、保养管理93五、车辆罚款管理96六、安全事故处理97七、驾驶人员管理97八、车辆事故理赔管理99九、驾驶员证照管理101十、持证上岗101十一、车辆作业安全制度101十二、电瓶作业车辆管理制度1023、第三节 培训管理制度103第四节 巡查工作管理规范104一、市容巡查的目的104二、市容巡查工作时间105三、巡查、检查主体105四、巡查方式106五、日常市容巡查内容108第五节 考勤制度109一、考勤基本要求109二、加班管理规定110三、员工请、休假制度110第六节 员工的日常管理制度及奖惩制度112一、日常管理制度112二、奖惩制度113第七节 工作纪律116第八节 清洁组组长及清洁组人员管理制度118一、清洁组组长118二、清洁组组员职责119第九节 清扫保洁作业十个严格及质量标准“六净、六无”119一、清扫保洁作业十个严格120二、质量标准“六净”、“六无”122第十节 绩效考核14、23一、目的123二、适用范围123三、定义123四、职责和权限123五、考聘时间和方式124六、考评内容和依据124七、考评流程125八、备案存档127九、考评资料的保存127第十一节 督查督办工作制度及地面清扫保洁督查管理127一、督查督办工作制度127二、地面清扫保洁督查管理130第十二节 节假日值班管理制度132一、总则132二、职责132三、各片区值班领导负责132四、办公室为制度负责133五、品质部负责133六、安全部负责133七、各项目部、作业部门负责134八、其他职能部门及休假管理人员负责134九、管理细则134十、假期值班工作，按公司安排的内容135十一、假期请假137十二、5、通讯137十三、劳动纪律137第四章 商圈环卫实施技术方案138第一节 人工作业规划138一、人工作业计划138二、人工作业工具配备145三、人工作业规程149第二节 机具作业方案179一、机具作业计划180二、机具配置及维护184三、机具作业规程189四、机具作业方式193五、机具作业频次195六、机具作业程序197七、清扫保洁作业197八、洒水降尘作业200九、道路冲洗作业205第三节 扬尘污染处理方案211一、扬尘污染处理作业计划212二、扬尘污染处理设备216三、扬尘控制作业规程216第四节 附属设施设备作业方案218一、作业标准218二、附属设施设备一览表219三、附属设施设备作业计6、划220四、乱涂写、乱张贴、乱刻画的清除规程221五、护栏、道路护墙立面管理作业规程223六、边沟、水篦等清洁管理作业规程224七、二层空间保洁作业规程227八、果皮箱、垃圾桶、手推车等工具自洁规程229九、清洁工具管理、维护规程235十、“牛皮癣”的清除规程236第五节 垃圾收运方案244一、前端垃圾收运计划244二、垃圾收运设备245三、垃圾收运方案245第六节 公厕管护256一、公厕保洁服务理念256二、质量保障257三、商圈公厕安全保障措施260第七节 因本项目而产生的垃圾清运服务262一、作业标准263二、质量标准264三、工作要求265四、注意事项266第八节 道路新增市政设施的清7、洁、擦拭267第九节 其他临时性环境卫生清洗清洁管理服务271第五章 服务质量控制管理方案275第一节 质量管理目标275一、质量标准275二、质量目标275第二节 质量管理层级责任276一、基本管理原则277二、工作思路277三、管理运作机制278四、管理运作机制的特征279五、信息反馈渠道280六、管理工作的控制方法282七、有效的作业措施282八、有效的管理措施285九、公司品质部职责288十、管理人员质量管理职责292第三节 质量考核体系294一、质量方针和目标294二、总要求296三、管理评审298四、环境卫生服务质量的原则302五、业主方满意度调查307六、内部质量审核309七、不8、合格评审程序313八、持续改进程序316第四节 质量控制318第五节 质量保障措施321一、质量保障措施321二、质量管理总体目标322三、质量管理明细目标322第六节 质量巡查325一、质量巡查的目的325二、质量巡查制度326三、质量巡查、检查方式327四、日常质量巡查329五、服务质量内部监管方案330第六章 安全文明作业保障方案332第一节 安全生产方案332一、安全文明作业目标333二、环卫清扫工人、车辆及驾驶员安全作业制度334三、各项保洁安全文明操作行为规范340第二节 安全作业制度、措施344一、安全保障体系344二、员工安全管理细则344三、保洁员安全作业规则344四、安全文9、明作业检查与监督346第三节 安全保障设施设备350一、防火设备配备350二、常用药品、急救药箱350三、道路安全作业指示牌351四、夜间、雨雾天气警示灯351五、带反光膜的工作服351第四节 对发生各类安全事故作善后处理承诺352第五节 安全作业、文明作业培训353一、安全文明作业培训教育353二、员工安全教育培训358三、安全教育培训制度361四、安全生产检查的内容、要求363五、安全管理指导思想365六、安全生产预案365第六节 员工安全知识培训方案367第七节 安全防范措施368一、安全作业防范措施369二、主要引起事故的七个方面369三、安全作业保障措施方案371四、安全生产预案3710、5五、安全管理人员配备376六、落实安全责任、实施责任管理376七、安全教育与培训377八、员工安全保证措施378第八节 安全依法规范用工的制度379一、规范用工目的379二、规范劳动用工管理必要性379三、基本原则380四、劳动用工可能存在的主要问题380五、我司规范劳动用工的具体措施382第九节 环卫保洁安全作业措施384第十节 保洁安全措施方案389一、环卫安全生产工作实施方案389二、人工保洁安全措施方案393三、车辆安全操作规程394第十一节 针对本项目履约期间内各类风险防控措施395一、应对履约期间内各类风险防控措施395二、制度保证措施395三、作业流程保证措施396四、资源保障11、措施398五、奖惩措施398第十二节 文明作业制度398第十三节 环卫车辆安全管理制度400第七章 应急预案403第一节 编制依据403第二节 应急情况分类及等级划分403一、应急情况分类403二、应急等级划分405第三节 应急传达机制405一、应急传达程序406二、应急传达流程406三、传达方式407四、传达程序、方式、责任人408第四节 应急预警机制409一、危险源监控410二、预警机制流程图411第五节 针对本项目的应急人员保障411一、人员保障原则411二、成立应急处理队伍413三、责任分工413四、应急队伍人员的调配与管理415第六节 针对本项目应急物资配置417第七节 应急预案培训12、及演练419一、应急预案培训419二、应急预案的演练420第八节 环卫工作应急执行标准421一、目的421二、适用范围421三、应急措施422四、安全注意事项422第九节 清扫保洁应急突发事件处置423一、突发性公共环境污染应急作业方案423二、突发公共事件的分级423三、应急预案体系425四、组织体系425五、运行机制426第十节 针对本项目专项应急处置预案432一、恶劣天气影响的应急处置方案432二、重大接待任务的应急处置方案447三、重大节假日或活动的应急处置方案457四、各种垃圾乱倾倒应急处置方案464五、其他专项应急处置方案466温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐13、述，如需查阅，请购买后下载。说明一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”详情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“项目组织机构及人员管理”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准要求“项目管理规章制度”详情可见本文第三章。四、如招标文件评分标准要求“商圈环卫实施技术方案”详情可见本文第四章。五、如招标文件评分标准要求“服务质量控制管理方案”详情可见本文第五章。六、如招标文件评分标准要求“安全文明作业保障方案”详情可见本文第六章。七、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见本文第七章。编制依据一、项目招标文件、补遗文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范14、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）中华人民共和国政府采购法（二）其他法律法规。四、行业规范、标准。（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）第一章 项目背景及需求分析我司针对招标文件要求，将对包含但不限于人员配置、机具作业、扬尘污染处理、附属设施设备作业、垃圾收运等几方面制定合理且有针对性的作业方案。第一节 项目需求分析一、项目背景XX商圈作为XX老牌商圈，位于素有工业老区之称的XX区，并且作为XX区的城市中心，自然有着得天独厚的优势。XX又有着相当庞大的居住人群，因此整个商圈的消费能力不能小觑。作为商圈北拓的“重头戏”，位于XX片区的“XX”项目是以购物中心为核心，集超15、甲级写字楼、超五星级酒店、城市顶级住宅等诸多功能于一体的大规模、综合性、现代化的标志性都市综合体，项目占地面积XX万平方米，总建筑面积超过XXX万平方米。XX商圈以“时尚生活家”为整体定位，是一个以区域全客层消费者为主的社区型全业态时尚购物中心，集购物、休闲、娱乐、餐饮等于一体，“吃喝玩乐购”一站式邻距离全满足，全场WIFI覆盖、500席智能停车位，又一时尚休闲生活乐享地，点亮XX商圈。二、作业标准（一）道路、商圈、广场1.保洁区域内无垃圾（包含但不仅限于无暴露垃圾、建筑垃圾、大件垃圾、生活垃圾、绿化带垃圾、边坡垃圾、道路沙石等）、无卫生死角、无垃圾收集容器满溢、无积水，无污垢、无地面及设施积16、尘积垢，无立体垃圾。道路净、路沿石净、人行道净、树圈净、梯道净、水篦子净、花台绿带净、果皮箱净、人行天桥、人行通道净及其他公共场所净。2.冲洗保洁结束后，视觉效果达到“见湿不见水，道路见本色”。3.保洁区域内一般废弃物滞留时间不超过10分钟。4.路面、路沿石，交通隔离带等道路设施及周围无积尘积泥、积水、油污等，无垃圾杂物。5.果皮等垃圾指相关规定中明确的果皮、纸屑、塑膜、烟蒂等路面废弃物。（二）桥梁和隧道1.路面见本色，无垃圾积水；路沿石、隧道内墙面、护栏、交通隔离设施、灯杆等整洁无污渍。一般废弃物滞留时间不超过10分钟。（三）人行天桥和地下通道1.桥面、路面见本色，人行通道、护栏和墙角、顶棚17、干净。2.桥面、路面无浮土，无垃圾积存和其他杂物，无污水、油污。3.果皮箱无破损满溢，外观及周边整洁。4.墙面及护栏无乱张贴、乱涂画。5.一般杂物滞留时间不超过10分钟。（四）其他公共场所1.无存留垃圾和泥尘、无杂草、无乱涂画和乱张贴。2.地面、路沿石见本色，无油污，水篦子畅通。3.绿地、花坛、亭阁、假山、喷泉、水池等整洁。4.果皮箱、广告牌、电话亭、扶梯扶手、楼道扶手、座椅等公共设施无污迹、积尘和乱涂画乱张贴。三、作业要求作业类型频次要求普扫1.人工作业每天不少于2次。2.机扫作业每天不少于3次。1.每日人工普扫第一次：4-9月每天6点前完成。其余月份每天6：30前完成，人工普扫第二次：1318、：00前完成。2.每日机扫第一次：07：00前完成，机扫第二次：14：00前完成，机扫第三次：17：00前完成。3.遇落叶季节、迎检、应急工作等，随实际情况增加作业频次。保洁作业时段内全程巡回保洁1.保洁时间不低于16小时，一般生活垃圾应自产生起10分钟内清除。2.道路保洁人员上岗须穿戴环卫服装，佩戴反光背心、肩灯等明显标识；保洁应面对来车方向，并摆放安全锥；不得将垃圾扫入边沟、绿化带（地）、水篦子；突发污染时应立即清理；及时清除清洗撒漏物及油污；边沟和路肩等区域无积泥和杂草杂物。作业车辆保持灯光及标志整齐完好；车辆离开作业区域后，应关闭警示灯和警示音；3.组织实施栏杆、各类道路设施、施工挡板19、等擦洗工作、果皮箱清理、垃圾杂物捡拾（范围包含天桥及地通地面、路沿石立面、道路中央交通隔离设施底部、停车区域、道路中分绿化隔离带、红绿灯停车线和车辆掉头区域等，应通过人工及时捡拾和清洗方式进行）、牛皮癣清理等作业。冲洗作业1.高压冲洗，发现油污、老旧污迹等情况，及时安排清洗。2.抱管冲洗，一般道路每周不少于2次，广场、商圈每周不少于3次。道路冲洗作业，采取人工抱管方式及高压冲洗等方式开展，每台洒水车冲洗工人配置不少于3人，每台高压冲洗车工人配置不少于1名；冲洗作业原则上在夜间（22：00次日6：00时段）进行，严禁影响交通和安全；冲洗效果须达到路面见本色，无垃圾积水；人行道、路沿石、墙面、护栏20、交通隔离设施、灯杆等整洁无污渍。洒水降尘每天不少于4次。1.洒水降尘作业应安排在平峰时段进行。2.7：00-22：00时段，要强化喷雾降尘功能。3.雨后天晴应及时开展冲洗降尘作业。4.应急工作、重大活动或重污染天气等情况，不受频次和时间限制，保证道路见湿不见水，道路见本色。道路附属设施保洁1.纳入常态化擦拭工作。2.每周全面彻底擦洗不少于2次。1.重大活动期间或积泥积尘严重时，应提高刷洗频次。2.以机械化作业为主，人工作业为辅，作业完成后地面不得积存污水。天桥和地通冲洗、车行隧道（下穿道）护板和人行护栏刷洗1.每周不少于1次。2.雨天、重大活动期间或积泥积尘严重时，应加强巡检，提高刷洗频次。21、1.采取机械化作业为主，人工作业为辅的模式进行天桥和地通冲洗、隧道（下穿道）护板和人行护栏刷洗作业。2.及时清除积存污水。刷洗作业不得损坏设施，并按安全规范要求组织实施，确保作业人员和机具设备安全。3.刷洗宜安排在夜间至凌晨时段进行，作业时人行护栏的刷洗可安排在交通平峰时段进行。4.刷洗完成后，不应有明显水渍和其他污渍，护板刷洗高度上端应与护板高度齐平，下端应与检修道平面齐平。（一）道路、广场及商圈1.上岗人员须穿着全套标志服装，保持干净整洁，反光标识清晰完好。2.合理安排作业时间，采用机械化作业时，主动避让交通高峰时段和路段，按人行道、车行道顺序实施。3.道路、广场及商圈全天保洁时间不低于122、6小时。保洁期间不得出现作业人员脱岗、坐岗或保洁空档。保洁范围包含果皮箱清理和道路附属设施擦拭。4.清洗保洁重点是各类油污点、边沟、路沿石、水篦子、低洼处及连接主次干道的其他道路路口等。5.冲洗顺序是人行道隔离带慢车道水篦子。冲洗人行道应使用长管，水压由低到高，从人行道内侧向外冲洗，注意避让行人。冲洗车行道时先刷洗路沿石和道路标线，最后冲洗慢车道。工人配合水车进行推水和收水作业，确保无积水。6.道路积水时应先赶尽积水再清扫；遇油渍污渍，先使用符合环保标准的去污剂清洗，再用清水冲洗干净。7.作业时车辆全程开启警示灯和警示音，夜间作业时调低或关闭音量；车辆不得逆向行驶；人工配合时在作业区域面向来车23、方向20米外摆放安全锥（不低于6个），设立作业安全区，人员不能在安全区外逗留。8.因经营、停车等造成普扫未到位的，应及时补扫。9.作业区域内的所有垃圾清除清运（包含但不仅限于暴露垃圾、建筑垃圾、大件垃圾、生活垃圾、绿化带垃圾、边坡垃圾、道路沙石等）应在1小时内清运完毕。10.垃圾杂物应密闭转运至指定垃圾收集站（点），不向绿带内倾倒或堆放，不将垃圾扫进水篦子。（二）桥梁、隧道（下穿道）1.上岗人员须穿着全套标志服装，保持干净整洁，反光标识清晰完好。2.清洗保洁重点是路面、护栏及护栏下卫生死角、边沟、隧道内墙面和道路设施。3.保洁时间全天不低于16小时。保洁期间不得出现作业人员脱岗、坐岗或保洁空档24、。4.机械化作业车辆不随意变道。作业时开启警示灯和警示音，注意观察和避让过往人员与车辆。5.需人工配合时，应在作业区域面向来车方向20米外设立安全区，人员不在安全区外逗留。6.垃圾杂物应密闭转运至指定垃圾收集站（点），不向绿带内倾倒或堆放，不将垃圾扫进水篦子。（三）人行天桥和地下通道1.作业人员上岗须穿着标志服装，保持干净整洁。2.保洁重点是梯步、人行护栏、果皮箱和道路附属市政设施等，不得将垃圾杂物扫向电梯传动带缝隙。3.全天巡回保洁时间不低于16小时。保洁期间不得出现作业人员脱岗、坐岗或保洁空档。4.垃圾杂物应密闭转运至指定垃圾收集站（点）。（四）其他公共场所1.作业人员上岗须穿着环卫服装及25、反光背心，保持干净整洁。2.清洗保洁重点是座椅、花台、水池、雕塑等。3.使用小型、低噪设备实施普扫，开放前完成。开放期间实施全覆盖巡回保洁，保洁时间与开放时间一致，一般杂物滞留时间不超过10分钟。4.垃圾杂物应密闭转运至指定垃圾收集站（点），严禁焚烧，不得随意倾倒。四、管理要求（一）人员管理1.清扫保洁人员上岗前需经过体检及作业、安全培训，并建立人员培训台账记录。2.按照国家相关政策、法规，清洁公司与员工建立劳动关系，承担服务区域内员工工资、社会保险、劳保福利及其他一切费用，处理与本合同区域内工作人员的劳动纠纷，承担相应的法律责任。3.清洁公司应按合同约定在项目区域内配备固定作业人员。4.清洁26、公司片区经理在工作时间内必须常驻作业辖区，半小时内能到作业辖区；各作业区域必须分别配备单独的管理人员，工作时间必须在路段上进行不间断地巡回检查，不得脱岗。（二）设施设备工具管理1.清洁公司应足额配齐清扫保洁作业工具、设备和安全用具等，并配备与工作相适应的工作巡查车辆。2.清洁公司应在XX区行政区域内配备一个办公地点。（三）制度及其他管理1.清洁公司根据作业标段，编制作业计划、建立质量检查考核等管理制度、安全生产制度、操作规程和应急预案。2.清洁公司每月25日前，应向XX区环境卫生管理处分管业务科室报送次月作业人员安排表、作业计划安排表，以及当月的安全台账（包含安全会议记录、演练记录、安全检查记27、录、安全设施设备情况等）等各类工作记录。3.突发污染或极端天气灾害后，应按应急处置的要求开展应急处置。第二节 项目重难点分析一、现场实际情况分析（一）部分车道狭窄，违规乱停放严重本项目全部属于XX北部商圈，所含社区路段、主干道、背街小巷较多，白天更有许多外卖车辆占道停车，人行横道摩托车占道严重。车辆的占道导致人工作业清扫难度加大，且机械作业无法进行，容易造成卫生死角让垃圾油污不好清理。优化措施：加强人工作业力度，利用小型冲洗设备对人行道进行冲洗；利用手推保洁车转运至固定地点，以保证路面干净整洁；（二）商铺密集，居民住宅密集，人流量大本项目以商圈为主，居民较多，而且是老旧小区，新老商铺较多，XX28、商圈XX商圈紧邻市场超市菜市场等，人流流动量大，早晨夜间节假日人员密集易产生白色垃圾、烟头等杂物。优化措施：针对该区域实际情况，将在人流量大的时间段增加保洁人员保洁作业频次，加强来回巡查力度；将合理安排吹风机等小型机具作业，及时清理；针对白色垃圾较多的情况，将定岗、定责任、定人员的方式进行巡回保洁，保证白色垃圾在路面滞留时间不超过10分钟。（三）部分店铺门前油污污染较重本项目区域内有小店餐饮服务，餐饮店铺在中午晚上吃饭时间容易带出油污和污水导致人行道路面湿滑。且路段人流量大，餐厨油污堆积容易造成行人摔跤。优化措施：针对油污污染较重的地段，每天分别在10：00、14：00、17：00安排3次高压29、冲洗作业，在天气温度较高时，可另在15：30再增加一次高压冲洗作业；加强巡回保洁作业力度，及时清理道路白色垃圾、油污堆积现象，避免暴露垃圾过多现象；加大小型机具及人工冲洗力度，减少道路油污污染。二、项目重难点分析（一）保洁体制、机制不够完善1.现行环卫保洁模式不尽合理。本项目保洁区域均以街道、社区和未封闭小区接壤。在实际执行中，由于管理部门不同，时常发生：街道店面门前三包，垃圾却倒入后门社区；社区垃圾扫在街道、社区或沿街导致部分区域垃圾成堆、无人清运，以及部分地域划分不够明确，职责不够清晰，出现相互扯皮，责任主体缺失，形成环卫保洁的死角。2.现行公共设施建设与管理合一，不能适应专业化管理需要。30、长期以来，市区市政设施处于谁建设、谁管理状态，基本按照产权单位实施管理，有些同一类设施多部门管理。如：公共停车场、市区公园分别由不同的产权部门管理。这种多头管理模式，不仅增加管理成本，降低管理效率，而且造成有效资源浪费，不利于城市集约发展。（二）部分环卫硬件设施建设比较滞后。1.垃圾中转站较少，无法满足作业要求。表现在：一是垃圾中转负荷高，作业压力大。按照城市环境卫生设施规划标准要求，市区生活垃圾转运站的服务半径为0.41.0，平均为0.7，按照此标准，本项目远未达到规定要求。二是部分垃圾中转站设施比较落后。现有中转站中非压缩性设备装置只占50%，由于未经压缩，垃圾体积大，重量轻，极易造成二次31、污染。三、解决方案（一）人性化的管理方针为采购人及市民铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。（二）结合本项目的特点，导入切合实际的管理理念，以高效的管理来降低管理成本，转变传统思想观念，“全心全意为业主单位及广大市民服务”。（三）为实现以上设想，拟采用“一种模式，两个重点，三项措施的管理服务方针”。1.一种模式针对本项目保洁服务的特点，制定出具有创造性的保洁服务管理模式。管理人员由本公司富有实际管理和操作经验的高层管理人员担当并都具有管理资格证。2.管理思想安全服务为先，人性规范管理并重，提前服务业主单位及广大市民，打造服务精品，同时，为业主单位“服务窗口”创优秀品牌。32、3.追求目标社会效益、环境效益、经济效益三赢，创建美丽城市。4.两个重点（1）完善服务，诚信待人。保洁服务是以服务为主的行业，为此，我们将在以后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和务实周到的工作理念，为业主单位及广大市民提供全方位、高品质的保洁服务，并将日常工作紧密融合于管理之中，与业主单位及广大市民建立良好的服务关系，同时，以经常走访沟通的方式，及时了解业主单位使用人的意见与需求，在不断完善过程中真正让业主单位及使用人享受到安心、舒心和称心工作环境和高品质的现代服务。（2）把环境管理维护作为我们管理的另一个重点。本项目的环境管理极为重要，如何为业33、主单位及广大市民创造一个良好、舒适的工作和旅行环境，是我们非常重视的问题。因此，我们将环境管理作为本项目保洁服务的重点之一。多年的管理服务经验告诉我们，环境维护工作责任到人，督导检查，培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地去做好每天的工作，树立环保意识，从而保证本服务区的环境卫生状况达到最佳状态，为服务区增添一道清洁、卫生、亮丽的风景，树服务窗口形象。（四）三项措施1.根据ISO9001质量管理标准，制定出详尽的保洁服务作业手册，使员工翻开手册即可操作，达到规范、自我、服务业主单位及广大市民的目的。2.时刻有着多方面的准备，永不停歇地实现服务的更新，不断提出建设性意见，全力做好各关34、联单位的衔接。3.将不断充实管理队伍，采用培训-上岗-再培训-再上岗轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质，不断适应保洁项目对服务的新常态。（五）合理控制经营成本，消除保洁管理收益低所带来的困难1.在保洁物资的采购方面，可以直接从生产厂家大量进货，签订长期供应合同，降低成本。2.在人员管理方面，可以有意识地培训和提拔表现优秀的清洁人员。这样，一方面增加员工的工作积极性，另一方面可以解决中层管理人员缺乏的问题，提高工作效率，争取更大的经营收入。3.在制定规章制度方面，可以向优秀的保洁组织学习，并结合本组织实际情况，制定合理的规章制度，并严格执行，减少浪费和不必要的支出。（六）教育和培训员工素35、质，消除保洁人员专业水平低的难点1.有计划、有组织地开展专业教育和员工业务素质的培训，通过短期教育和培训，迅速提高员工素质，以适应各项保洁工作。2.针对所录用的下岗职工和外来员工，管理人员要在工作之余多关心员工，少批评、多鼓励，争取人情留人，这就要求管理人员的素质也要提高。3.针对保洁工作的难点，采取有效应对措施。4.针对保洁工作量大，采取人工和机械相结合的方式进行作业。5.购置可拆装的活动支架供高空作业维护、清洁之用。（七）增加高峰期人员作业我司将采取错峰普扫、快速保洁的作业方案，针对本区域进行重点作业，在人流量高峰期前对全区域进行全面普扫，在人流量高峰期采取高频次巡回保洁作业模式。四、合理36、化建议（一）随着经济社会的快速发展，城市功能的逐步完善，人民群众对城市环境卫生质量要求越来越高。近年来，政府部门对关系民生的环境卫生保洁越来越重视，财政投入逐年增加，经过有关部门和广大环卫工作者的艰苦努力，城区环境卫生面貌有了较大改观，但由于诸多主客观因素的制约，城市环境卫生保而不洁的局面始终难以彻底改变。通过对市区环境卫生保洁的审计调查，发现的一些问题亟待改进。（二）完善政策制度，进一步促进环卫事业健康发展。一是修订专项规划，更好地适应市区社会发展需要。现代城市管理是一项复杂的系统工程，既包括生产、生活、环境各类基础设施，又包括城市规划管理、建设管理和功能管理，规划管理是龙头。因此，作为引领37、城市环卫基础设施建设发展方向的市区环卫专项规划有必要进行修订和完善。二是抓紧制定相关法律法规，保证有法可依，违法可究，执法有据，使市区建筑垃圾管理纳入法制轨道，同时这样做也与上级规定相配套对应，弥补法规空缺。三是编制城市各类保洁作业服务的操作规程、质量标准、考评制度，加强保洁行业管理制度建设，形成一套以法规为主干，标准、规范配套齐全的保洁行业管理制度体系，改变保洁行业各类专业作业服务质量缺标准、操作缺规程、考评缺制度的滞后局面，推进保洁行业规范发展。四是根据城市发展的需要，尽快出台户外广告专项规划，明确各区块户外广告设置标准、要求等内容，同时对建筑物和构筑物外立面清洗和保洁制订管理规定。（三）38、理顺管理体制，进一步提高环卫管理水平。一是理顺环卫保洁管理体制，建立清扫与清运分离的管理模式，实行“一把扫帚到底”，采取清扫按地域划分由区政府街道办事处负责，从垃圾中转站到填埋场的清运作业由市环卫处负责，切实改变目前多部门搞卫生，职责划分不清晰，发现问题靠投诉，解决问题靠突击的现状，形成由变动转主动、由块管为条管、由粗放为精细的管理格局。二是理顺建设与管理体制，整合部门资源，实行建、管分离，采取行业管理，努力提高专业化管理水平。（四）加大投入力度，进一步完善环卫基础设施建设。一是政府应根据目前中转站的布局状况，抓紧落实建设用地和建设资金，建造功能区块垃圾中转站，完善环卫设施建设，减轻环卫作业压39、力。二是今后规划建设的垃圾中转站，其建设用地要与城市道路和绿地同步征用，分步实施；在商住用地范围内规划建设的垃圾中转站应在土地出让时作为前置条件，予以明确。三是现有的非压缩性中转设施要逐步进行改造；新建的中转站要适当提高标准和档次，与城市市容市貌相适宜。（五）培育市场主体，加快推行保洁市场化运作进程。根据建设部关于加快市政公用行业市场化进程的意见要求，积极培育城市保洁市场主体，制定相关优惠政策，引导社会资金进入保洁市场，采取“公司化经营、市场化运作”的管理模式，择优选择清扫保洁队伍，建立保洁作业与管理监督相分离的机制，提高保洁市场化水平。（六）建立联动机制，提高城市保洁水平。一是加强管理部门与40、执法部门之间的工作配合和协调，建立健全管理与执法联动机制。在耐心教育的基础上，加大对市民违规行为的处罚频率和力度，促使市民逐步养成良好生活习惯。二是宣传、广电、社区等各部门强化保洁宣传教育，进一步提高市民环境卫生意识。通过开辟公益广告、专题宣传栏目等方式加强宣传，培育人们的社会公德，努力提高市民素质。（七）提高市民环保意识1.加强宣传，提高市民环保意识。人流量较大的地方，暴露垃圾较多，乱扔乱丢较严重，想要彻底解决乱扔、乱倒垃圾等有损城市美观和影响人们身体健康的现象，最关键是要建立一套长效机制，从源头上控制住这些不文明行为，而增强市民公共卫生意识是建立长效机制的根本。2.加强联系，确保达到宣传效41、果。政府和街道办事处应通过多种形式、多种渠道来进一步加大宣传环保力度，大力开展各种宣传教育活动，使街道、社区都能积极主动参与到环境建设中，营造全民参与建设环境文明的浓厚氛围，促进民众的环保意识得到提高。（八）解决环卫工人的实际困难1.增设环卫工人的“爱心歇脚点”（1）环卫工人被称为城市的美容师，是我市创建国家卫生城市的主力军，每日辛勤劳动获来了城市的整洁。但是大部分环卫工人在工作中经常遇到的困难主要有这“四难”，喝水难、上厕难、热饭难、歇脚难。他们没有固定休息的场所，往往只能席地而坐，或者借一块屋檐吃点冷饭，喝点凉水。解决环卫工人的“四难”，给予他们更多的爱心与理解，可以增设环卫工人的爱心休息42、室，在露天、流动作业的环境卫生清扫、保洁工人工作区域内，设置环卫工人作息场所，以供工人休息、更衣、和停放小型车辆、工具等。（2）利用现有公厕、中转站的配套营业和管理用房或国有的闲置房产，配备饮水机、微波炉、电扇、空调、图书、桌椅、挂衣柜、工具箱等设施，建设环卫工人休息室。2.增设环卫工人的“工具箱座椅”环卫工人被人们赞誉为“城市黄玫瑰”、“马路天使”和“城市美容师”，主要负责卫生保洁工作，每位环卫工人涉及到很多大大小小的保洁工具，而且环卫工人的工作量大，工作时间长，工作范围广，工作时间内无工具存放点，也无休息座椅，为解决这个问题，可以在每个区域每条线上增添环卫工人工具箱箱式休息座椅，这种工具箱43、式座椅可以存放保洁员工具又可以当座椅，对保洁员的日常保洁工具的存放和日常用品起到了规范管理作用，美化城市环境，还能供保洁员和过往行人提供休息。（九）建立“智慧环卫平台”1.“智慧环卫平台”是综合应用GIS地理信息技术、GPS定位技术、视频监控技术、RFID、图像分析、云计算、垃圾称重等数字技术，通过建立智慧环卫平台，实现对环卫作业效果、环卫作业车辆、环卫设施、废弃物终端处置的监管、对卫生环境的监控，使环卫作业问题能够及早发现、快速解决。管理人员可以全面、实时、透明地掌握全市的环卫作业情况，随时掌握可能出现的问题，统筹调配作业资源，多级协同处理。2.针对突发事件快速反应，建立管理部门与作业人员的44、实时互动，最大限度地提高应急处理能力。创建新的环卫作业管理体制，通过数字环卫管理信息系统，实现实时掌握一线管理、作业部门的绩效情况，及时反应各部门的响应灵敏度和处理问题的效果，可以避免为应付上级检查而实施的突击作业，形成“常态化迎检”机制，使环卫管理更加科学、合理、规范。3.我司如有幸中标，我公司会投入使用“智慧环卫平台”与XX区的“数字城管”实现对接，共享资源，为XX区的环卫工作，推向新的高度。（十）环卫设施设备向环保化、科技化、节能化靠拢1.设立太阳能智能垃圾箱（1）不仅可以实时监控垃圾箱内的垃圾多少，而且只需晒太阳就能自动充电，还可提供免费无线网服务。（2）每个太阳能智能垃圾箱顶部都有一45、块灭烟板和一个烟蒂投放口，箱体设有两个垃圾投放口，分别是可回收垃圾投放口和其他垃圾投放口，均有对应标志。此外，垃圾箱还设置了废旧手机、电池、充电器的投放处。（3）太阳能智能垃圾箱在不耗电的情况下，不仅能实时监控垃圾箱内的垃圾多少，还可提供免费无线网服务。此外，还拥有很多智能的功能，比如：拥有自动满溢报警功能，该功能可自动感应垃圾箱的满溢度，并每小时向智慧信息平台上报一次。当垃圾箱的满溢度达到80%以上，系统将自动提示，并生成一条消息通知环卫工人清理。2.设立“互联网+垃圾分类”智能管理系统（1）该系统主要由垃圾分类智能投放站、社区绿岛、大数据监管平台和标准化处理站构成，系统的垃圾处理区分多个回46、收箱，分为四个可回收（纸类、金属、塑料、玻璃）箱和厨余垃圾、其他垃圾六个箱体。（2）市民投放可回收垃圾时，“垃圾箱”根据投放量，“吐币”进行奖励，解决垃圾分类回收的难题。（十一）完善环卫设施设备，提高管理能力1.城市环卫设施状况是衡量现代城市文明程度的重要标准之一，政府要加大投入，进一步提升、完善环卫设施建设，巩固创卫成果，美化城市环境，提高城市环卫管理水平。2.使环卫设施与其他公共基础设施优化配置、综合利用，与周边环境相协调，要强化管理，利用电子技术建立监控体系，同步提升环卫部门的监管水平与能力。第二章 项目组织机构及人员管理第一节 项目组织机构一、公司组织机构组织架构对公司十分重要，公司的47、经营和管理是围绕组织架构开展的，而组织架构又是以公司的规模、经营的项目、业务关系而定的。组织架构清晰，使其工作职责明确，工作目标性强。二、组织机构的建立（一）确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。（二）确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。（三）组织结构设计1.合理确定管理层次。管48、理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层；由项目负责人和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层（协调层和执行层），具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层（操作层）。由现场人员组成，负责具体的操作工作。2.配置工作岗位及人员。3.制定岗位职责标准与考核要求。4.制定工作流程与考核标准。三、组织机构的要求（一）要明确各部门责权在项目组织机构中，项目人员与组织多种关系共存，行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟通交织在一起的情况下，当事员工就有了多身份，这使得管理关系的协调变得异常复杂，处理不当将会产生责任推诿49、或者多头管理等问题，为了避免这些问题的出现，明确各部门职能和各员工的责权显得尤为重要。（二）要保证项目人员能力素质充分发挥在项目组织机构中，组织架构能否发挥作用，管理人员的能力素质是关键，所有组织管理模式归根结底是对人的使用，着这种模式下，对项目负责人的要求愈加提高。项目负责人一方面要协调所服务单位需求，一方面要保证与公司总部的规范性对接，同时还要抓服务品质。这要求项目负责人具有较高的人际协调能力、领导与决策能力、组织管理能力、较高的工作热情和对突发情况的应变能力等，完美的人才是不存在的，而本行业对高素质人才缺乏吸引力，难以招聘到高素质人才，因此保持对现有人才有效培养和储备，才是项目人才持续有50、效发挥专业技能的有效方法；（三）要保证信息的有效传递信息在传递过程中容易发生变异或延迟。在项目组织机构的架构中，一个任务地完成需要多个部门的协作，信息传递的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境中，信息的传递容易受到人际关系的影响。因此建立公司信息管理系统，打破人际关系建立的交流网络，从整体上保证信息传递的速度、全面性和真实性，有助于促进各部门高效沟通和协作，从而保证服务质量。（四）要保证投入资金的监管此严格控制资金使，保证每一笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法，管理需要对项目负责人进行一定的放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措施，除了要加强细化常规的财务监管外51、，还可以通过对实施不定期巡检来核对上报的资金使用情况。四、组织机构设计原则（一）任务目标每个机构和这个机构的每一部分，都与特定的任务、目标有关，否则就没有存在的意义。任务、目标就是机构或机构的每一部分、每一成员要干的企业活动所必需的事情。机构设计以事为中心。因事设机构、设职务、配人员。人与事要高度配合，不能以人为中心，因人设职，因职找事。（二）专业分工为提高效率必须分工。把实现任务目标所需要的全部活动，划分成各种基本作业。把各种基本作业，按其职能要求，分配给这方面的专业人员。要合理划分专业，注重使用专家。（三）管理幅度管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属的数目。一个管理人员能领导若干个隶52、属人员，高层管理人员的管理幅度在4人到8人。但经过调查和实际工作的证明，在许多组织中，其管理幅度比这个结果要高。因此，确定管理幅度时，要根据企业的实际情况，考虑某些因素的影响，合理地确定。（四）管理层次管理层次是指机构分设的自上而下或自下而上地管理阶梯。在总量一定的情况下，管理层次和管理幅度是反向变化。管理幅度越小，管理层次越多；相反，管理幅度越大、管理层次越少。一般来说，在企业最高领导人和最基层的职工之间，如果层次过多，往往会使信息失真，受到歪曲或者过时。因此许多企业采购方张组织中的层次应尽可能地少。（五）责权对等权力是在规定的职位上行使的权力。领导人员率领隶属人员去完成某项工作，必须拥有包53、括指挥、命令等在内的各种权力。责任是在接受职位、职务后必须履行的义务。在任何工作中，权与责必须大致相等。更移责任时，必须同时更移与责任相应的权力；更移权时必须同时更移与权力相应的责任。如果要求一个经理履行某些责任，那就要授给他以充分的权力使他履行责任。如果这些权力是授给他的，但该经理不能承担相等的责任，那么就收回这些权力，或者将派给他的职务作某些更动，或者把这位经理做适应的调动。（六）才职相称管理人员的才智、能力与担任的职务相适应。设计了各种职位、职务之后，就要安排相应的人员担任工作，或通过培训，使其胜任工作。每种职位、职务都有其所要求的能力水平。对每个职工也可以通过考察经历、进行测验以及面谈54、等，借以了解他的知识、经验、才能和兴趣，在进行评审比较，使企业能做到将现有或可能有的职工的才能和各种职务的要求相适应，使才智相称。如果遇到缺乏某种工作所需要的职工，而一时又找不到合适的人选时，也可以考虑把工作重新修改、设计、安排，直到可以找到适当的人员来充任为止。设置的机构尽可能使才智相称，人尽其才，才得其用，用得其所。理想的组织机构设计，必须具有修改和调整的可能性，成立的组织机构必须具有灵活性。（七）命令统一下级结构只能接受一个上级机构的命令和指挥。一个机构不能受到多头指挥。上下级之间的上报下达，都要按层次进行，一般情况下，不得越级。执行者负执行之责，指挥者要负指挥之责，在指挥和命令上，严格55、实行“一元化”的联系。（八）精干高效机构精简，队伍精干。机构精简就要对管理业务进行具体分析，减少业务中重复现象。队伍精干即设置必要的、胜任的工作人员，调整不必要的、不胜任的工作人员，减少机构的管理费用。（九）适应性组织机构对客观环境的变化要有适应性。组织机构适应内部条件、外部的环境，满足生产、技术、管理、市场等各方面的需要，才有存在和发展的可能性。能否适应社会和经济发展的需要是组织机构优劣的重要标准。（十）效果和效率效果是指组织机构的活动要有成效、有效果。组织机构不但要能保证企业生产经营活动的进行，同时要使活动有成果。要确立组织目标，集中主要力量与主要目标，不断解决问题，争取更大的效果。效率是56、指组织机构在单位时间内取得成果的速度，反映在单位时间内取得成果的过程中，各种物质资源的利用程度，工人的劳动效率，工作人员的工作效率，各部门、各层次的工作效率，整个组织机构的工作效率等各方面，都反映组织机构的效率。效率不高，反应迟缓，说明整个机构或机构的某些方面已经不适应客观要求。五、本项目组织机构管理职务及其构架的设计是为了合理组织管理人员的劳动，其根本目的也是为了保证目标的实现，是使目标的每项内容都落实到具的岗位和部门。依据公司管理运作的需要，结合清扫保洁作业工作的内容和性质，在进行本项目构架设计时根据因事设置与因人设置相合、权责对等、命令统一的三项原则设立“XX商圈项目部”。（一）组织机构57、的设置原则是精于高效，一专多能管理处实行公司领导下的管理处负责制。实行整个管理中心整体管理和各围合分片管理相结合的管理方式。（二）项目经理内部实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率主任和管理中心属于管理层，下设各部为操作层。管理层人数相对多，操作层人数相对少。（三）项目设项目经理、清扫保洁工、厕所管理员、驾驶员等。（四）管理人员通讯24小时畅通。1.我公司拥有多年城市环境卫生服务工作经验，本次服务项目的管理工作，我们将以就近为原则，合适、方便为导向，成立专门该项目部，寻找工作开展的最优化，避免出现管理与服务工作上的漏洞。2.我们将根据项目实际需求，制定项目内部管理构架，设置机构及运作机制，制58、定工作流程，信息反馈渠道及控制方式等。3.寻找最优地点作为项目的办公场所，完善各种软硬设施，以满足项目的需求。4.选择环境适宜、舒适的居住环境给予员工住宿，保证员工的身心健康，以确保每位员工有充沛的精力，全身心投入到工作中来，确保服务工作的有效开展。第二节 人员配备一、人员配备原则在本项目组织架构的组建中，项目人员是本项目工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则：（一）经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提，它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。（二）任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地59、发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。（三）因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。（四）量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。（五）程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为本服务项目的质量作出贡献的人才。（六）因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的60、能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。（七）用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小61、。（八）动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中，人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断地协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、人员配备合理配置人员，是整个商圈环卫服务的基本保障，人员配置指的是根据员工的能力和岗位工作要求，把合适的员工安排到合适的岗位，实现人得其事，岗得其人，人尽其才，才尽其用，效率优化，本次项目的相关人员配置表格具体如下：（一）项目负责人简历62、表姓名性别年龄学历职务证书参加工作时间担任项目负责人年限曾经服务项目情况采购方单位项目名称规模总人数服务期限服务范围（根据项目实际需求填写）（二）项目人员简历表姓名性别年龄职务职称工作年限本项目承担工作近年主要工作业绩项目名称规模时间本人承担工作（根据项目实际需求填写）（三）项目人员汇总表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789（根据项目实际需求填写）三、人员素质要求（一）总体要求1.统一认识，强化全员的责任意识，明确各部门职责，激发全员对工作的积极性，主动性和创造性。2.明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全面落实各项项目的实施方案，确保在过程中顺利进行。3.强化执行，严格63、按照公司所制定的各项实施方案，认真解决工作中不主动、不积极问题，按时、保质保量地完成项目工作。（二）对管理人员的要求1.够忠于职守、热爱本职工作管理人员要时刻记住自己的工作职责，忠于职守，干好自身的工作，一个管理人员把自己的精力集中到领导责任上来，就应该能够很好地处理自己的事情。就能够把握好工作的主次，要求管理人员明确自己的工作目标和工作任务，围绕工作目标来处理事情，并且在这个过程中，加强计划，使每一次工作和每一项事情都尽可能地纳入自己的工作计划当中，有条不紊地进行。2.能够正确处理工作关系“在其位、谋其政”是正确处理工作关系的根本，所谓“在其位、谋其政”就是说上级、同级、下级都应明确自己的岗64、位，权力和责任，各在其位，各用其权，负其责，彼此尊重，不干涉。充分尊重上级，不越级办事，不把责任推给上级，对待上级不随意干预，引导下级自己解决问题，积极给予支持；对待同级，权力不争，责任不让，互相配合，共同努力完成工作目标。3.严于律己、宽以待人管理人员一定要有自律精神，严格要求，以身作则，一定要有自知之明，认识自己的长处和短处，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的时候，要多请教汇报，取得上级对工作的支持和指导，直到问题得到圆满的解决。同时，我公司的管理人员一定要有宽容的态度，当然宽容不等于纵容，要善于换位思考问题。解决问题要多协商，不要随意指责甚至刁难，一切要抱着一切有利65、于问题的解决态度。4.能够合理分工和授权管理人员要善于分工和授权，大权独揽，小权分散是重要的领导艺术，根据系统的原理，服务工作能否合理有效地开展，很大程度上取决于能否分层，每一层都有自己的功能，规定明确的任务，职责和权力范围。管理人员就是通过权力或权威影响人们共同努力达到群体目标的带头人，所谓授权，就是上级授予下级一定的权力和责任，使其在一定范围内有处理问题的自主权，授权方面必须要注意两个方面：对授权人的能力要充分地认识，还有就是权力下放但责任不下放。5.能够妥善地调停纠纷管理人员要能够妥善地调停纠纷，维护组织的团结。要能够找到协调双方的“适度点”，迫使争执双方各自退让一步，达到彼此能够接受的66、协议。6.善于激励下属表扬作为一种手段，具有十分重要的作用，能激励一个人巩固和发展经常发生的良好行为。适时表扬会使一个人不断向好的方向转化，我公司管理人员如能对下属进特充满感情地表扬，便能够激发下级对工作的积极性，从而有利于密切管理者与被管理者之间的关系，表扬作为一种领导艺术，具有一定的定则（1）及时原则表扬要及时和反复地进行，对优良的行为要予以及时进行表扬，所谓反复地表扬就是使表扬的激励作用长期保持下去，但要注意表扬的形式和内容的更新。（2）得当原则表扬要针对不同的对象和行为采取不同的方式，做到适合、恰当，主要方式有当面表扬，直接表扬和间接表扬。（3）公平原则表扬是一种有效的激励手段，但必须67、实事求是，恰如其分，公平合理。（4）感动原则表扬要能和对方做到感情交流，从思想上感动对方，表扬要出自内心，以满腔热情的态度表扬被表扬者的成绩、优点和进步，热切期望能发扬优点，做出更大的成绩来。（5）奖励原则表扬就结合运用各种奖励手段强化表扬的力度，在结合实施奖励时，注意物质奖励和精神奖励的有机结合，注意奖励的方式不断创新；注意克服奖励中的平均主义。7.适时适当提出批评批评也是一种激励的方法，其目的是限制、制止或纠正某些不正确的行为，保证服务目标的实现，应坚持做到：（1）目的明确要从团结爱护的愿望出发，明确目标，对个别进行批评，在不同情况下，对不同对象进行的批评语会有不同的目的，但总的有一条，改68、正错误，制止不良行为的持续，使其走上正确的轨道上来。（2）实事求是批评应在清楚地了解错误之后，才能有说服力，有针对性；才能避免对方的自卫反应，产生抵触情绪，同时，要注意不能把对方的缺点全部集中起来，使问题复杂化。（3）宽严适度批评要注意对事不对人，标准一致，宽严适度，因此要选择适当的用语，适当的场所，适当的时间进行批评。（4）讲究效果批评的目的是改正行为，讲究批评效果，就是要注意追踪检查，保证不再犯类似错误。（三）对其他工作人员的要求1.有责任心和职业道德对工作要认真、负责，有事业心和责任感，这是成为一名合格员工的首要条件。对于自己的本职工作一定要力求完美，尽职尽责，不能马马虎虎，随随便便应付69、了事，态度比能力更加重要。2.有不断创新的精神在工作过程中，工作人员要学会创新，运用创新思维，打碎旧的思维模式，创造性开展本职工作。在工作中不要局限于要我怎么做，关键是要把工作做好，结果是目的，过程是手段，要学会尝试用更简捷、成本更低、效率更高的手段去实现目的。3.正确看待自己与公司的关系、敢于承担责任处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果。没有责任意识或不能承担责任的员工，不可能成为优秀的员工。想要圆满完成项目任务，必须首先要知道自己承担的是什么样的工作，为完成这份工作，有哪些具体要求，如时间的要求、质量的要求70、，成本的要求等等，以及这些要求规定实现的路径或者程序，相关的支持性文件，清楚你的上级是谁，由谁来领导指挥你，“分级管理，分丝负责”强调了每一级管理岗位都有自己的管理职责以及对下属的管理职责，要清楚在工作中，遇到什么情况要请示谁，清楚自己所在工作岗位的上下接口关系，工作中要融入集体，适时与同事和项目负责人进行沟通、交流，坦率真诚地提出自己的看法和建议，供大家参考和探讨。提倡“人人为我，我为人人”的工作精神，自觉自愿地以团结的愿望出发，和周围的人群建立良好的工作关系，要乐于为他人提供扶持和帮助，最终实现公司、员工双赢。4.要维护公司的利益和形象，严格要求自己言行每个员工的言行举动，所作所为、不仅仅71、是个人的表现，同时是对公司形象的宣传。遵纪守法是义务，履行责任是天职。任何不遵纪守法的行为最终都是搬起石头砸自己的脚，因此在工作过程中，必须遵纪守法，坚决避免做出损害公司利益和形象的行为。四、人员定岗实行“四定”：定作业区域、定作业人员、定作业方案、定岗位职责。（一）项目经理定岗项目总负责人岗位职责说明书基本信息岗位名称项目经理所属单位总公司直接上级分管副总基本职责核心职能负责项目日常管理工作组织实施公司下达的生产经营计划，保质保量地完成任务。全面负责质量控制体系，有效保证特殊情况下应急措施的实施落实。根据公司发展需要，制定项目部生产月计划、周计划，确保计划实施和实现。督导项目部的日常生产活动72、，定期召开有关会议，发现问题、分析原因，采取有效措施，确保项目部正常运转。负责机械设备、生产材料采购计划和供料计划。贯彻、执行公司的成本控制目标，减少项目部的各项成本，确保在提高效率、保证质量的前提下不断降低生产成本。根据公司的发展计划及员工职业发展规划，提出培训需求并组织相关培训，确保员工不断适应岗位的需求。客户相关的沟通及维护。完成领导交办的其他工作任务。权责范围对项目部经理一下人员有任免建议权。有员工奖惩、考核处罚权。又对各种加班、考勤、考核的审核权（二）安全员定岗专职安全管理人员岗位职责说明书基本信息岗位名称专职安全管理人员所属单位总公司直接上级项目经理基本职责核心职能项目部日常作业质73、量及安全管理负责依据质量、安全标准对各区域作业进行检查、考评：对作业程序、质量、安全及现场管理秩序检查，防止不正规、不合格作业出现；对作业中出现的各类问题进行现场记录并及时提出改进措施、建议等；负责配合公司管理部门，定期或不定期对作业区域进行质量标准、安全作业进行指导培训；处理现场突发事件：作业质疑、员工纠纷、交通意外等现场处理及后续协调工作；上级领导交办的其他工作。权责范围有对现场作业质量评估有对项目安全作业管理权限（三）清扫保洁现场管理人员定岗清扫保洁现场管理人员岗位职责说明书基本信息岗位名称清扫保洁现场管理人员所属单位项目部直接上级项目经理基本职责核心职能项目部日常作业要求负责所辖班组（74、人员）对应区域的日常清扫保洁作业管理工作：所辖小组员工日常考勤、排班等工作核查；负责班组所辖区域作业质量、员工作业安全管控及员工现场制度执行情况的落实；负责日常作业情况/数据的记录、反馈：包括人员出勤、劳动纪律、作业质量数据/图片、常态作业计划完成情况、临时/特别区域作业情况等作业日志；负责新员工岗前培训、明确新员工工作责任，并如实记录培训情况；负责本小组辖区内的突击整改及迎检工作落实等；负责所辖班组对应作业区域“三乱”清理工作；领导交办的其他工作。权责范围现场员工作业管理现场作业质量管理作业人员临时调配管理（四）一线保洁人员定岗保洁员岗位职责说明书基本信息岗位名称保洁员所属单位项目部直接上级75、清扫保洁现场管理人员基本职责核心职能是工位作业的执行者及责任人必须严格按照安全作业规定、作业质量管理规定实施现场作业；负责所辖作业区域（工位）涵盖的所有作业内容的作业质量达标，并遵守公司各项管理制度及考核制度；负责片区负责清扫保洁、设施保洁等；服从公司作业调度及作业派遣；领导交办的临时性工作。（五）驾驶员定岗驾驶员岗位职责说明书基本信息岗位名称机械作业驾驶员所属单位项目部直接上级项目经理基本职责核心职能项目部车辆日常管理认真完成公司的派车任务要求，服从派车调度人员指挥。严格执行交通法规，严禁违章操作，坚持行车安全检查，每次行车前检查车辆，发现问题及时排除，确保车辆运行。做到安全行车。做好车辆维76、护、保养工作，保持车辆常年整洁和车况良好。坚持“三检”、保持“四洁”，防止“四漏”。每次出车回来后，如实填写行车记录，向派车主管简要汇报出车情况。认真填写车辆档案，对车辆事故、违章、损坏等异常情况及时汇报，写好情况汇报。对车辆运行里程和耗油情况进行统计分析，提出报告和降低成本的确良建议。驾驶员确保良好的休息、足够的睡眠，以充沛的精力和体力确保安全行车。出车送达时，未经乘车人允许不得离开车辆，应听从带车人安排。严格按照公司下发的作业方案保质、保量、高效进行作业；完成领导交办的其他工作。权责范围车辆管理车辆维修及保养计划车辆油耗、水耗控制五、员工守则为进一步提高作业质量，实行长效管理，使各项工作逐77、步走上规范化、制度化、科学高效化的道路，全面达到质量标准，特制定如下检查考核制度：（一）员工守则1.遵纪守法，服从管理，严格执行公司的规章制度。2.认真履行岗位职责，做到不迟到不早退或旷工离岗，不做与本职工作无关的事。3.上班时必须穿反光背心、戴反光帽，做到仪表整洁，精神饱满。4.文明作业，礼貌待人，尊老爱幼，团结同事，不搬弄是非，不聚众闹事。5.敬岗爱业，按操作规程安全作业，遵守交通法规，不断提高作业技能，保质保量按时完成工作，努力学习各种技能，提高自身素质。6.严禁穿拖鞋、裙子上班，做到干净、整齐，作业时注意避让来往车辆，尽量不要横穿公路。7.职工病假必须报公司批准，组长不能私自批假，凡未78、报公司批准的一律按旷工处理。8.文员认真做好考勤工作，坚持上下班制度。未经公司同意，任何人不能更改上下班时间。9.认真参加各种学习和会议。开会学习不得迟到、早退、遵守会场纪律。10.加强组织纪律观念，服从公司的安排和管理，员工有事找班组长、班组长有事找部长，部长请示经理，实行层层负责制，严禁越级请示、上访。11.自觉接受上级部门和街道办事处的检查，社会舆论的监督。六、公司岗位职责（一）总经理1.在董事长的领导下，完成董事长、董事会下达的工作计划、任务。2.主持公司的日常经营管理工作，召开工作会议，并向董事长报告工作。3.组织实施公司重大决议、公司年度计划和业务拓展方案等。4.主持制订公司年度预79、决算报告；听取分管副总、各项目部、项目经理工作汇报。5.拟订公司内部管理机构设置方案。6.拟订公司的管理规章制度。7.根据董事长的授权，代表公司对外签署公司合同和协议。8.定期向董事长提交工作报告、财务报表等。9.签发公司日常管理、业务和财务等文件、资料。10.向董事长提名任免公司高级管理人员、分管副总、项目经理等。11.拟定公司职工的工资、福利、奖惩制度，决定公司职工的聘用和解聘。12.完成由董事长授权处理的其他有关事宜。13.对公司的质量、安全和环境负全责，是公司质量第一责任人，是公司质量第一责任人，是公司安全第一责任人。（二）副总经理1.协助总经理抓好各项工作，对公司业务板块负直接责任80、。2.组织贯彻实施公司经营方针，实现经营目标。3.组织并落实规章制度、管理体系的建立、实施、保持和改进。4.组织公司内部规章制度、体系审核并向总经理报告规章制度、体系运行情况。5.负责指导项目管理服务质量，确保业主满意。6.代表公司就与业务相关的事宜负责对外联络。7.协助总经理制定公司发展规划、经营计划。8.组织、监督公司各项决策和计划的实施。9.提名分管项目经理、各级管理处负责人，指导协调分管板块工作的开展与总结；10.牵头制订公司年度总预算和季度预算调整，汇总、审核下级部门上报的月度预算并负责公司月度预算分析与平衡会议。11.代表总经理对外洽谈项目，搞好各类业务板块的投标工作。12.总经理81、因故不能履行职责时，受托代行总经理职务。13.完成总经理临时授权的其他工作。（三）董事长助理1.负责公司工作计划、总结各类文件的起草、审核工作。2.牵头组织承办由董事长出席的各类会议的会务工作，复核办公室所作的会议记录、会议纪要。3.对上级和外来文、电负责催办、回复。4.协助董事长处理日常工作，协调部门工作，监督各项目部和各级管理处认真及时地贯彻落实董事长的各项决策和指令。5.分析市场，制定对策，确定公司发展方向及发展的目标供董事长参考。6.协助参与涉及公共事务和有关部门的协调工作。7.负责统筹公司的内部管理工作，协助董事长协调各项目部、和各级管理处之间的关系。8.经常与公司各管理层、基层员工82、沟通，并将所收集的意见、建议反馈给董事长。9.分管品质管理部，督导品质管理部做好制度建设，了解品质管理部的工作情况，检查制度落实情况，并向董事长反馈；监督品质管理部制定员工培训计划、培训内容，审核培训教材。10.了解各项目部、各项目管理人员的基本情况，对其综合素质进行全面评定。11.完成董事长交办的其他工作。（四）品质经理1.协助总经理对公司现行质量管理体系进行审核，评估，构建与企业相符的质量管理体系并持续改进。2.建立组织内部协调一致的质量管理目标。3.重视并做好内部质量审核，充分利用质量管理体系这个有效的管理手段，促进内部体系的保持和持续改进。4.建立相应的组织程序，培训人员，制定计划，实83、施质量管理体系。5.协助总经理确保质量管理体系的实施和持续改进过程得到必要的支持。6.定期向总经理汇报质量管理体系的业绩，包括改进的需求，以事实为依据，确保公司质量的持续改进，使之与业主要求相适应。7.内部审核（1）制定并审核公司业年度内审计划和审核实施计划以供总经理批准。（2）拟定内部质量管理体系审核报告。（3）协助总经理定期召开管理评审会议。（4）全面负责内部质量管理体系审核工作。（5）担任审核组长并选定审核员，并制定年度内审计划、每次的审核实施计划和内部质量管理体系审核报告。（6）指导编写年度内审计划并负责组织实施。（7）组织、协调内审活动的开展。8.实现质量计划目标（1）审查各有关部门84、编制的质量计划。（2）负责对各部门质量策划的实施情况进行监督检查。（3）协助各部门负责人制定相关的质量策划及编制、实施相应的质量计划。9.质量标准制定和实施（1）在质量要求方面协助项目部组织、协调、实施工作，开发的更改和确认等符合质量管理体系要求，协助审核检查报告。（2）为总经理批准项目建议书、检查报告、提供质量方面的参考意见。（3）协助采购部做好所需物料的采购的质量检查工作。10.收集行业质量技术，制定适宜的内控质量标准。11.持续改进（1）负责对体系、质量持续改进的策划，当出现存在的或潜在的质量问题时提出相应的纠正和预防措施，并跟踪验证实施效果。（2）指导人事行政部在出现环境问题时发出相应85、的纠正和预防措施及处理意见，并跟踪验证实施效果。（3）协调各部门实施相应的改进、纠正和预防措施的实施。（4）负责监督、协调改进、纠正和预防措施的实施。（5）协助品质管理中心有效地处理业主质量方面的意见。12.质量成本控制：用财务项目衡量质量管理体系的有效性，对质量成本进行统计、核算、分析、报告和控制，从而找到降低成本的途径，进而提高企业的经济效益。（五）品质管理员1.负责公司品质检查的全面工作。2.负责企业品质管理体系的建立与运行。3.负责制定公司品质质检的考核标准及考核办法。4.负责对项目标准化操作培训、工作监督检查，对员工工作业绩进行考核评估。5.负责企业文化宣传园地、员工文化生活的活动开86、展。6.严格执行董事长或副总经理、品质经理下达的工作指令。7.严格执行公司规章制度，认真履行工作职责。8.严格执行入职承诺规定，服从公司的工作安排，接受在职期间的考核考评。9.及时完成上级交办的其他工作。（六）办公室主任1.制订行政、人事、后勤系统年度、月度工作目标和工作计划，经批准后执行。2.主持制订、修订人事行政部和后勤的工作程序和规章制度，经批准后组织施行并监督检查落实情况。3.掌握行政、人事、后勤工作情况和运作情况，适时向董事长汇报。4.负责公司重要会议、重大活动的组织筹备工作，参加总经理办公例会以及其他重要会议。及时、准确传达上级指示并贯彻执行。5.负责公司行政、人事、后勤制度执行情87、况的检查工作，汇总各项目部、各级管理处的反馈意见，整理分析后向总经理汇报。6.就行政、人事、后勤板块代表公司与外界有关部门和机构联络并保持良好合作关系。参与接待公司重要来访客人，处理行政人事方面的重要函件。7.领导公司的后勤服务工作，创造和保持良好的工作环境；负责董事长的后勤服务。8.组织公司有关法律事务的处理工作，指导监督检查公司保密工作的执行情况。9.负责协调公司人事、行政、后勤系统间的合作关系，先期调解工作中发生的问题，定期组织做好所有部门、管理处办公职能检查。10.按程序做好与相关系统的横向联系，积极接受上级和有关部门的监督检查，及时对系统间争议提出界定要求。11.指导、监督、检查所属88、下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据，视情况填写员工奖惩建议申请表，按程序办理。12.定期向总经理述职，及时对所属下级工作中的争议做出裁决。13.向上级或有关部门提供政策性建议，受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理。（七）人事专员、行政助理、行政前台1.加强学习，提高思想素质和业务素质，严格执行公司的各项规章制度。2.遵照公司人事管理规定，负责做好公司人事、工资、劳保、福利及考勤工作。3.必须具备配合主任有效行使管理、监督、协调、服务的职能。4.负责对各管理处基本情况的调查和统计、进行微机管理。5.协助办公室主任安排好公司各类会务工作，做好会议记录，按要求编写会议纪要或决议。6.协助办89、公室主任做好员工的招聘、辞退以及岗位设置调整等项工作。7.协助办公室主任做好对各部门员工平时考察和年度考核工作。8.负责办公室各类文件、资料和员工档案的整理保管，并按保密原则进行查阅管理。9.负责打印、保存、发布以各项目部名义发出的所有文件，妥善保管各项目部的各类来文，并填写相关表格。10.按有关规定开具公司对内对外的各类介绍信、证明公文，参与公司公关活动。11.完成办公室主任交办的其他任务。（八）拓展经理1.负责制定公司的年度投标与发展计划，负责公司本部及下属公司的招投标的策划、运作及管理，拟定公司招投标管理制度。2.选择招投标项目，建立招投标项目库，负责组织对招投标项目前期考察、论证，负责90、起草招投标项目意向书、投标书等有关文件。3.定期对公司各经营项目的经营活动进行分析，负责公司本部及下属公司的经营业绩考核与管理工作，并对经营过程中的重大问题及时跟踪分析调研，出具解决方案。4.收集、整理、分析与公司业务和发展有关的政策、动态、趋势等，为公司的决策提供信息支持。5.对公司的经营管理进行战略符合性分析，对未来经营方向及战略调整做出合理建议。6.负责公司综合统计工作，按时完成上级和政府有关部门报表的填报。7.协同人事行政部做好发展部门员工招聘工作，协同人事行政部制定拓展部年度专业培训计划，并协助人事行政部实施培训计划。8.按照公司财务制度，协同财务部做好部门与财务流程优化和改进，确保91、财务流程的规范性和严谨性。9.协同品质管理中心做好活动安排。10.主持制订、修订业务拓展部主要工作程序和规章制度，经批准后施行。11.组织本部门员工的培训。12.依据财务制度制定，预算或审核分配本部门费用，审批本部门的各项费用。13.制定或审核各部活动方案；并对各项政策的执行及效果进行跟踪与纠偏。14.定期和不定期回访业主，及时了解和处理问题。（九）拓展专员、拓展助理1.负责拓展部日常事务。2.市场与业务相关信息收集、整理、分析。3.协助拓展部做好内务、各项会议记录等工作，以及各类文件资料的整理工作。4.财务票据的审计处理，销售预算控制。5.协助完成招投标文件的设计与制作。6.网站、公众号内容92、更新及维护。7.拓展部合规管理。8.区域日常会议的支持，包括会议准备、会议纪要、会后工作跟进。9.保证拓展部政策信息的有效传达及落地，以及跨部门沟通和协调工作。（十）财务总监1.负责本公司的财务工作，做好企业的经济核算和财务管理工作。2.严格遵守财经纪律和会计制度，认真办理税收事务，及时缴纳税金。3.对各项费用的收入结算认真审核，并进行分类汇总。4.负责登记公司各项明细分账和种类分账，按部门正确核算成本，利率和费用，做到记账准确，单据完整、手续完备。5.及时、准确、清晰编制和上报各类会计报表和统计数据。做到账表相符。6.负责公司的发票、收据的购买，领用保管，对发票，收据及时销号登记，定期对财务93、状况进行分析，并上报。7.负责组织清仓核资，对存货、采购进行审核，办理固定资产、流动资产盘盈盘亏，报废、报批等会计手续。8.按会计档案管理要求，装订会计凭证，保管好会计账册和各类报表。9.每月对出纳的银行对账单进行审核，做到账账、账实相符。10.完成领导交办的其他工作。（十一）会计1.必须按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。2.对发生的每一项经济业务必须审核其发生时取得的原始凭证的合法性、真实性、完整性、合规性，并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。3.要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并94、及时报告领导处理。4.要按照规定设置总账、明细账、日记账。启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。5.要根据审核无误的会计凭证登记账簿。账簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦、挖补或用药水消除字迹，而应该将错误的文字或数字划线注销（必须使原有字迹仍可辨认），然后在划线上方填写正确的文字或数字，并由记账人员在更正处盖章。6.应按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表。并做到报表数字真实，计算准确，内容完整，说明清楚。任何人都不能篡改或授意、指使他人篡改会计报表数字。7.要按照规定对各种会计资料，定期收集，审查核对，整理立卷，编制目录，装订成册，95、并妥善保管、防止丢失损坏。8.协助办公室完成其他日常工作。（十二）出纳1.负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结。2.负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。3.负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对账，并根据需要编制银行存款余额调节表。4.要按照有关规定，具体办理经营收入及费用报销等现金或银行转账手续。5.负责统一管理公司的发票和收据。做好各管理处票据的领用和核销工作。6.加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度。不得挪用公款，不得出借公司账户。7.负责每月员工工资的发放工作。8.协助办公室完成其他日常工作。七、本项目人员职责96、（一）项目主管1.工作能力：熟悉行业和管理知识、企业管理常识、企业服务专业知识、清扫保洁服务法规知识、质量管理知识；具有领导能力、策划能力、协调能力、应变能力、表达能力、执行能力、创新能力。2.学历：大专及以上，管理类相关专业。3.工作经验：5年以上项目管理经验。4.职责（1）在我公司的领导下，全面负责项目部工作，对项目部的运营、人事、财务、资产等各方面管理负全权责任。（2）负责组建管理处团队，拟定各岗位工作规范，组织进行管理处行业知识及业务技能培训。（3）组织制定本项目预算和控制工作，监督内部费用的合理使用及支出，在满足服务需要的前提下，开源节流，完成项目经营指标；（4）经常巡视项目管理工作97、情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题。（5）强化内控风险意识，加强清扫保洁设备、物料、工具管理，开源节流，提高效率，增强项目经营能力。（6）了解部门员工思想动态，及时进行思想教育，最大限度地发挥和调动员工的工作热情和积极性，确保团队稳定。（7）做好政府相关部门、公司内部其他部门的沟通协调工作，并积极配合各项写作任务的完成。（二）综合事务专员1.工作能力：熟悉行业和管理知识、质量管理知识；具有领导能力、协调能力、应变能力、表达能力、执行能力、处事能力。2.学历：高中及以上学历。3.职责：（1）在项目部经理的领导下，负责按照清扫保洁质量标准和要求对本项目的清扫保洁质量进行检查、记录。（298、）每日对其清扫保洁工作进行监督检查。对（晨扫、午扫）保洁情况实行跟班巡检，不间断抽查作业情况，对清扫保洁不到位的路段，督导其完成清扫保洁后方可下班。（3）文员对所发现的问题及时处理并做好检查记录及时上报管理处经理。（4）协助经理完成路段的各项工作任务。（5）做好每天员工的考勤。（6）记录每天工作情况。（7）对领导批件和群众来信、来电和被新闻单位曝光的问题（包括卫生死角）在1小时内处理完毕，并以书面形式将事件经过和处理情况及时反馈上报。（三）驾驶员1.工作能力认同公司理念，坚持原则、廉洁奉公，拥有交通法规，机械维修，车辆保养等方面的专业技能，驾驶技术过硬。要有健康的体魄，充沛的精力，干净利落。299、.工作经验拥有B1以上驾证，3年以上相关工作经验。驾龄10年以上。3.职责（1）认真完成公司的派车任务要求，服从派车调度人员指挥。严格执行交通法规，严禁违章操作，坚持行车安全检查，每次行车前检查车辆，发现问题及时排除，确保车辆运行。做到安全行车。（2）做好车辆维护、保养工作，保持车辆常年整洁和车况良好。坚持“三检”、保持“四洁”，防止“四漏”。每次出车回来后，如实填写行车记录，向派车主管简要汇报出车情况。（3）认真填写车辆档案，对车辆事故、违章、损坏等异常情况及时汇报，写好情况汇报。对车辆运行里程和耗油情况进行统计分析，提出报告和降低成本的确良建议。（4）驾驶员确保良好的休息、足够的睡眠，以充100、沛的精力和体力确保安全行车。出车送达时，未经乘车人允许不得离开车辆，应听从带车人安排。（5）严格按照公司下发的作业方案保质、保量、高效进行作业；（6）完成领导交办的其他工作。第三节 人员管理方案一、人员管理优化配足配好工作一线主要工作人员，及时调整充实工作一线力量。在配置时，要挑选各方面素质比较的职工进行培训，同时要根据工作实际及时进行动态调整，以确保工作任务的完成，科学合理地调配好内部劳动力。一个单位的劳动力调配得当与否，将直接影响工作完成情况。为此，如何科学合理调配好内部劳动力是很关键的。首先，根据下达的全年工作任务量，作全面的劳动力配置计划。要结合上年劳动力配置的实际情况，了解到哪些部门101、人员的紧缺情况，做局部的调整充实，在具体实际工作中对劳动力及时、经常地进行内部调整。其目的是更好地解决劳动力的余缺及真正发挥每个职工的工作积极性，建立和健全劳动人事管理制度。建立健全劳动人事管理制度是非常重要的一项工作。没有一套劳动人事管理制度，工作就无法开展，也不可能组织生产指挥，人员配备优化，主要应该做好以下几点：（一）建立人事资料按管理、技术等不同的职务岗位，分门别类地做好劳动人事生产资料，以便使用时能及时地提供人事资料信息。（二）制定岗位培训制度要经常对各种岗位均要进行培训，特别是对一些管理干部，要经常、及时地进行培训，以适应不断发展变化的新形势。（三）制定职工奖惩制度受到保护，给予102、表扬或奖励：凡违反和破坏场规场纪的，必须受到追究，给子批评或处罚，做到奖罚分明。（四）制定职工考核制度对每个职工以岗位责任制为主要内容进行考核，可以月考、季考及结合年度考核，凡考核不合格者应调离本岗位，直到解除劳动关系。二、人员调动管理（一）目的为规范员工内部流动管理，保证员工在公司内部有序、有效的合理流动，达到人力资源合理配置、有效利用的目的，特制定本管理制度。（二）范围1.本制度规定了员工调动的原则、分类、申请及审批流程、工作交接及报到流程等。2.本制度适用于公司所有人员的工作调动管理。（三）职责1.行政人事部负责公司各部门人员调动的手续办理。2.各部门配合调动人员的工作交接等工作。（四）103、原则1.满足岗位需求和员工职业规划原则。2.有利于人员优势整合及人力资源合理化配置原则。（五）调动分类1.根据调动方式分类（1）组织调动包括员工升职、平级调动、降职、因企业需要或组织机构调整等对人员的调配等。（2）个人申请包括内部应聘、岗位竞聘等。2.根据调动范围分类跨部门调动、部门内部调动。（六）晋升、降职1.晋升包括晋职和晋级。晋职，是指员工因业绩突出，由较低职位上升到较高职位，其责任、权力相应增加；晋级，是指不提升员工的职务级别，而通过提高员工的薪资待遇的一种激励方式。通过合理、规范的晋升机制，激发员工工作热情，不断提高管理、业务技能，实现公司选拔优秀人才的目的。平级调动，因业务原因在级104、别相同的情况下调动。降职，是指员工从原有职位降低到责任较轻的职位，同时削减被降职人员的工作权利、薪资。2.员工晋升应以现岗位的业绩考评结果为主要依据，同时还应参考以下几个因素：（1）职位相关的知识、技能；（2）相关的资历和经验；（3）适应性和潜力；（4）公司要求具备的其他条件。3.在业绩考评中，没有达到业绩预期的员工，由其直接主管、行政人事部和其本人讨论并制定业绩改善计划。该计划的实施期限一般为三个月，期满后员工在工作态度和业绩表现上仍然没有改善的，经确认后可作降职处理，或解除劳动关系。4.职务晋升是指工作业绩特别突出，在业务方面做出一定的贡献。有较强的业务领导潜力。5.被任免员工接到任免通知105、后，在一周内办理工作及有关办公物品交接手续。（七）调动申请及审批1.调动申请提出调动可由员工本人、用人部门、行政人事部提出，由行政人事部组织相关部门对此调动是否可行进行讨论，讨论结果按以下分类审批。2.跨部门调动跨部门调动员工，由所在部门同调入部门协调，并按以下程序审批。由公司行政人事部发放调令。3.部门内部调动由所在部门审核，部门负责人批准后，员工可直接在部门内部进行调动并报行政人事部备案。4.公司有权根据员工的工作能力、业绩和公司实际需要，调整员工的工作岗位和职务。（八）工作交接、报到1.调令一式三份，分别交调出部门、调动员工各一份，一份由人事部门经办人存档。相关人员接到调令后，应及时安排106、员工的工作交接，确保员工能按时到达新岗位报到，并保证工作的平稳过渡。交接程序按员工离职管理流程中相关交接程序办理。2.跨部门调动的，员工应将原部门工作物品、文件等进行交接，填写工作交接表按相关要求办理。3.调出员工的部门必须按调出调令中的时间要求完成工作交接手续，各类交接手续办理完毕，工作交接表由行政人事部经办人员签字认可后，即可到调入单位报到。4.员工应按调令上规定的报到时间，持调令到调入部门报到。不能按时报到的，应提前通知行政人事部，否则以旷工计算，按考勤相关制度执行；因调出部门原因未及时安排工作交接等造成的，由调出部门负责，并对调出部门负责人进行处罚。5.调出时间应留出一周的交接时间，报107、到时间应留出一定的路途时间。特殊情况经与调出部门协商同意，可不受此时间限制。6.因交接不清给工作带来影响的，由调出部门负责人承担，调令上无行政人事部经办人签字或员工工作未进行完全交接，调入单位不得接收。7.调入管理调入部门从员工报到之日起为其上报考勤，并办理相关手续。第三章 项目管理规章制度第一节 人事管理制度为规范公司人事管理，根据国家有关规定及本公司章程特制定本制度，旨在明确项目部员工入职、转正、请销假、离职管理工作，明确人事工作流程，特制定本制度。本公司人事管理宗旨：以德为本、量才用人、人尽其能、奖优罚劣，培养敬业创新的管理队伍，是本公司规范健康发展。范围：本制度适用于公司各项目部及下属108、项目部所有员工的管理。一、员工的聘用（一）职务任免公司领导由总经理任免；部门级主管由总经理任免，其他人员由经理任免总经理审核。（二）招聘与录用1.本公司在核编范围内，根据岗位职责及素质要求标准实行聘用制。2.选聘人员，要坚持德才兼备的原则招聘，招聘遵纪守法，事业心强、作风正派、身体健康的人才。3.招聘时采用社会公开招聘等方式，统一考核，公平竞争，择优录用。（三）招聘程序1.制定用人计划部门主管根据项目发展需要和编制，提出空缺岗位所需人员的基本条件及专长，填写增补人员申请表，经理审批，人事行政部负责招聘。2.初选用人部门负责人与人事行政部共同对收集的应聘人员资料进行初选。3.复试人事行政部将初选109、人员资料交由经理审核并进行面试，由经理签署意见；对技术人员及管理人员必要时可进行笔试。4.审批人事行政部备齐复试合格的人员资料并附有录用意见报总经理审批。二、员工的入职（一）总部人事行政部的面试考核结果，合格者依公司有关规定填写“入职薪资核定表”并附“个人资料表”，报上级主管逐级审批。最后呈公司总经理审批后方可通知公司人事行政部为该员工办理入职手续。（二）员工的个人资料必须自己亲自填写。所填写资料必须属实，故意虚报、谎报者一经查证将作严重违纪解除劳动合同处理，且不作任何补偿。（三）若个人资料有任何变动（如婚姻状况、生育状况、家庭成员、联系地址和联系电话等），员工须在变动10天内将变动情况报告公110、司人事行政部。否则，因未及时报告资料变更而造成的后果由员工自行负责。（四）未经公司办理入职手续，不可直接上岗。如发生此类事件，用人部门须负全责。（五）入职手续办理完毕，公司为新入职员工办理劳动合同签订手续。之后，员工按入职表的报到日期时间到指定部门报到。三、员工的试用、转正（一）新聘人员，按劳动合同约定一般均须经过一个月或以上的试用期。（二）试用人员由其试用部门主管对其成绩、能力及态度进行考核。不合格者，退回项目部，办理离职手续。（三）根据新聘员工培训结果和绩效考核，试用部门主管可视实际情况提出对该员工的转正申请，申请时需填写“员工转正申请审批表”。并附“员工工作绩效考核表（试用期）”由公司分111、管领导审批。（四）员工转正以“直接上级提名，上级主管逐级审批，报公司核准，最后由公司总经理批准”的原则办理。（五）总部人事行政部在员工试用期满前7天左右通知员工所在部门，以便相关部门对试用员工进行考核。（六）若项目部接到通知后七天内没有向公司提出员工转正申请，公司应及时向该部门了解情况，以决定该员工去向。（七）总部人事行政部根据公司总经理批准意见办理转正手续，发放“人事通知单”；如不批准，总部人事行政部为该员工办理离职手续。四、员工的离职（一）正常辞职员工与公司签订劳动合同期满，本人须提前30天向项目经理提出书面辞职申请，属正常辞职。（二）非正常辞职员工与公司签订劳动合同，因劳动合同未终止，本112、人提出解除劳动合同的，均属非正常辞职。（三）辞退员工与公司签订劳动合同，在劳动合同有效期内，员工在工作上多次失职，如：1.胜任本职工作，工作质量、工作标准和工作效率达不到公司要求，经下岗再培训，仍不见效者，予以辞退。2.违章违纪，经教育不改正者，由项目经理签署意见，报总部人事行政部，予以辞退。（四）劝退员工与公司签订劳动合同，在劳动合同有效期内，因身体有病，不能在公司继续工作的，须持医院证明，经核实，由主管签署意见，报总部人事行政部，予以劝退。（五）实习期新员工在公司，工作不满五天，一方提出不能适应工作者，由项目经理签署意见，报人事行政部，予以按实习期办理。（六）自行离职1.连续三天无故不上班113、者。2.因超假3天以上未向公司续假者。（七）开除1.有违法行为者。2.有严重违章违纪行为者。3.因个人原因给公司声誉造成恶劣影响者。4.严重有损集体利益者。五、对主管进行员工流失率考核的办法（一）人员流失统计员工在合同期内辞职、自行离职、被辞退三种形式离开公司，均计算在流失范围内；以下离职形式不计算在内：1.实习期员工，因不适应公司工作而主动提出辞职；该员工不胜任工作被主管辞退，不计算在流失范围内。2.员工岗位调动后，在新岗位五天试用期内自行离职，不计算在流失范围内。3.员工患病，不适应继续工作的，公司以劝退形式解聘员工的，不计算在流失范围内。4.员工因严重违章违纪，给公司声誉造成恶劣影响的，114、经人事行政部核实，报公司批准开除的员工，不计算在流失范围内。第二节 车辆管理制度为使公司车辆管理统一合理化，合理有效地使用各种车辆，最大限度地节约成本，更有效地控制车辆使用，最真实的反映车辆的实际情况，尽可能地发挥最大经济效益以及对公司所有车辆的保养和维修进行控制，以确保车辆安全、良好的运行状况以及保养和维修得及时、经济、可靠，特制定本制度。一、适用范围本制度适用公司各项目部的所有车辆（含小轿车、皮卡车、清扫车、洒水车、勾臂式垃圾清运车等）。二、车辆使用管理（一）公务车辆使用管理公务用车因公使用公车的须填写公务车辆使用申请表，必须由总经理批准，人事行政部备案。1.各项目部所有车辆钥匙应有车辆管115、理人员统一保存、管理，出车时连同车辆出车安排表一起交给需要出车的驾驶人员，驾驶人员应在车辆出车安排表上签字，表示钥匙已收到。2.公司所有驾驶人员每天下班前须将公司车辆停放在公司指定的地方后，将车辆钥匙交由管理人员保管。如遇特殊情况车辆当天不能返回公司的，须经项目经理批准。3.车辆管理人员根据公司运营需要，及时安排车辆出车，对需要出车的车辆应填制车辆出车安排表。4.驾驶人员在接到车辆出车安排表时，在规定的时间应到达指定的地点，完成配送或作业任务后应及时返回，如遇特殊情况不能及时返回公司的，应及时向管理人员说明情况，获得批准后方可。5.车辆管理人员应对出车车辆进行登记，填制车辆出行登记表，当车辆返116、回时，应及时填写返回公里数，并由驾驶员确认签字。对出车异常的车辆应询问其原因，情况严重的应上报公司。6.驾驶人员在车辆出行过程中的停车，要遵守交通法规，在允许停车的区域停放车辆，防止因此罚款。7.车辆调用应根据工作事由、远近程度、事项要求来分别调用，经办公室主任同意后报车辆管理人员备案。（二）作业车辆使用与管理1.公司道路项目都配有车辆，且车辆数量较多，应设专人管理，旨在保证车辆安全作业的同时，最大化地配置车辆作业运行。2.道路项目车辆出车须由项目经理统一调度，任何人无权随意安排。3.项目部车辆管理人员应根据公司总体要求，对车辆的出车及保养进行合理安排，驾驶员应服从车辆管理人员的安排，如有特殊117、情况需提前告知管理人员。（三）皮卡车的管理与要求皮卡车主要用于道路管理及巡视督查工作，除上班时间以外同样不得公车私用，不得将车开回家，每天下班前须将公司车辆停放在公司指定的地方后，将车辆钥匙交由管理人员保管。三、车辆用油管理（一）职责1.财务部负责对公务车辆的用油进行监督、控制，后勤（采购）部辅助配合监控管理。2.项目部由车辆管理人员负责对车辆用油进行监督、控制，公司财务部辅助配合监控管理。3.各项目部应加强车辆用油管理，节约用油开支，使车辆均能在经济耗油的情况下有效地运营。（二）车辆油卡管理1.公司所有车辆统一油卡加油，实行一车一卡制度。2.公司所有车辆禁止现金加油，驾驶人员应随时携带油卡，118、不得以任何理由用现金加油，如遇特殊情况需现金加油，须经项目经理、财务经理批准，并报车辆管理人员备案。3.车辆加油卡办理后，公司管理人员应按车牌号与油卡号码进行备案登记，每月进行核对。油卡一经备案，不允许变更，如遇到特殊情况，比如油卡坏了，不能正常加油时，应报车辆管理人员，及时修理或使用备用油卡加油。4.禁止车辆间互换油卡，禁止使用其他车辆的油卡加油，如遇特殊情况，应经车辆管理人员同意。5.车辆管理人员应根据车辆办理备用油卡，在车辆所配油卡金额不足时备用，车辆在使用备用油卡时应做好备用卡使用记录，便于月底数据统计。6.驾驶员在使用油卡加油时，应保留好每次加油的小票，小票要保持连续性，月底按顺序粘119、贴在车辆用油统计表上。7.驾驶员在油卡充值前，应统一根据车辆管理人员的口令，在统一的时间点记录本月车辆用油的实际数据，其中：（1）月初余额为油卡在上次充值前的余额。（2）本月充值为油卡上次充值的金额。（3）月末余额为油卡最后一次加油后的金额。（4）本月用油=月初余额+本月充值月末余额+备用卡加油金额+现金加油（5）起始公里数为上次记录数据时的车辆公里数。（6）终止公里数为本次记录数据时的车辆公里数。（7）终止公里时油箱所剩油量为本次记录数据时油箱的油量金额化。（8）一车一卡，一车一表，管理人员在申请充值时应将每辆车的车辆用油统计表上报财务审核。（9）车辆在使用备用卡加油时，应收集好小票，并在小120、票背面注明加油车辆车牌号，交给车辆管理人员，车辆管理人员对每张备用卡须填备用卡加油统计表，连同车辆用油统计表一起上报财务审核。（10）特别注意事项：车辆用油统计表中的现金加油与备用卡加油应详细记录日期与备用卡号。（三）充值申请流程1.车辆管理人员应实时了解车辆油卡的用油情况，在油卡金额接近500元时，及时申请油卡充值。2.车辆管理人员在申请充值时，须做好车辆用油统计表工作，并保证将车辆用油统计表及时上报财务，财务在对油卡充值审核时要对上次充值的用油情况进行审核。3.车辆油卡充值申请审核通过后，财务部将及时充值。4.车辆油卡充值要求开具增值税票，车辆管理人员应在收到支票或本票后一周内将充值增值税121、票带回公司财务部。5.车辆管理人员给油卡充值后，应将各车辆充值明细连同增值税票一齐带回公司财务部。四、车辆维修、保养管理（一）职责1.对维修服务公司的确定需有行政、后勤、财务和项目部负责及车辆管理人员共同考评和选择，使用哪家维修厂维修。车辆管理人员要对维修项目进行审核。2.车辆管理人员负责对维修质量进行验证，并保存相关的评定、维修质量、维修记录等资料。3.驾驶人员负责定期检查车辆状况，并处理简单的车辆故障。4.驾驶员负责及时发现、检查故障；并填写车辆维修申请单；确认保养维修合格；保留更换部件交公司验审；对维修质量进行及时反馈。（二）工作流程1.日常检查、保养、维护。2.驾驶员须做好车辆出、收车122、检查，保持车辆内、外清洁。3.行驶中注意车辆是否有异常声响。4.经常检查各润滑点，发现缺油或油变质应立即补充或更换。5.驾驶员每月底进行检查保养。6.每月由驾驶人员对电瓶外表进行清洁，经常检查电瓶使用情况，保持电瓶周围干燥清洁和有效工作能力。7.每月由驾驶人员检查车辆消防设施。8.车辆管理人员对车辆进行不定期抽查，发现问题及时处理，避免车辆造成机械事故及影响运输任务。9.车辆日常补胎及小零件更换必须在正规的修理厂进行，取得正规发票，不允许抵票报销。（三）定期保养1.驾驶人员要严格按照车辆保养相关规定定时对车辆进行保养。车辆公里与保养项目标准见保养标准表。2.保养维修必须在指定的维修厂进行，驾驶123、员不得自行选择修理厂。3.驾驶员根据车辆运行里程数填写运行记录，经车辆管理人员核实后，由项目经理安排车辆保养时间。4.驾驶员须办理完审批手续后方可对车辆进行保养、修理，不允许先斩后奏。（四）定期保养操作流程1.驾驶员填写车辆维修申请单到项目经理检查到审批（需要总经理审批须审批）到凭审批后的车辆维修申请单到对审批后的项目进行维修到维修过程中如需增加维修项目，由车辆使用和管理项目经理确认维修到对维修车辆进行检查到索取发票及维修清单到会计人员对维修项目进行逐笔审核后签字报批。在行驶过程中发现故障，驾驶员应及时检查，查明原因并判断故障严重程度和对行驶安全的影响程度，主动设法排除故障。2.如驾驶员无法排124、除故障，须估算费用并征得项目经理同意就近寻找修理厂处理，对故障严重程度及发生故障的原因应及时汇报，请示处理方案。3.发生修理后必须将更换的部件交回公司验审。车辆管理人员对车辆突发修理原因进行鉴定、审核。4.突发修理的操作流程：通过电话或微信向采购部进行维修申请获批准后进行维修（不能到指定处修理时，选择就近的修理厂）到补填车辆维修申请单到对维修质量进行反馈和记录到车辆管理人员鉴定、审核到项目经理签字到走报账流程报销。5.保养、维修后的车辆须经车辆管理人员及驾驶员验收，合格后方可进行行驶和作业。（五）特别事项1.公司指定有资质的专门车辆保养、修理点，便于修理、维修，可指定两至三个定点维修点。2.公125、司为避免修理点配件价格过高，应根据修理点单独指定汽车配件供应点。3.公司应根据修理点提供的保养及维修清单去指定的配件供应点购买所需配件，杜绝在同一个点既买配件又做维修。4.车辆保养、维修不允许驾驶员用现金交易，驾驶员应在指定维修点修理后，由公司隔月统一支付。5.新车在5000公里时都有一次免费保养，各新车驾驶员注意利用。五、车辆罚款管理（一）车辆罚款管理1.车辆违章罚款。（1）驾驶员应在使用车辆过程中有意识地避免此类罚款的发生。如果发生了由驾驶员自行承担。（2）如因驾驶员使用不当或车管专人疏于保养，致使车辆损坏或机件故障，其所需要修护费，应依情节轻重，由责任人予以承担。（3）在无照驾驶、非公驾126、驶外出、未经许可车辆驾驶员将车借予他人使用，违反交通规则、发生事故或造成车辆损坏等情况，由车辆驾驶员及其直接责任人承担一切后果。（4）私闯红灯、乱停车、驾驶未佩戴安全带、驾驶时车速超过规定等驾驶车辆违反交通规则行为，其罚款和费用由驾驶人员自行负担。（5）各种车辆如在公务途中遇不可抗拒车祸发生，应先急救伤患人，向附近公安机关报案，并立即与直接管理责任人和公司取得联系。突发性其他类临时事故或故障，也应遵守“先报告再处理”原则。（二）车辆停车罚款驾驶员应熟知交通停车相关规定，将车辆停放在允许停车的地方。该类罚款公司不允许发生，如有发生属于驾驶员出于乱停车罚款由驾驶人员自行承担，公司不予报销。六、安全127、事故处理因公事发生责任事故造成经济损失时，按实际损失，责任者应赔偿。一般事故（经济损失在1000元以下者）：按经济损失的百分之五十处罚并取消全年一切奖金。严重事故（经济损失在1000-5000元以下者）：按经济损失的百分之四十处罚并取消全年一切奖金。重大事故（经济损失在5000-10000元以下者）：按经济损失的百分之三十处罚并取消全年一切奖金。特大事故（经济损失在10000元以上者）：按经济损失的百分之二十处罚并取消全年一切奖金。因私自出车造成的事故由当事人承担全部责任并予以辞退。因意外事故造成车辆损坏，其损失在扣除保险金额后，按以上条款执行。发生交通事故后，如需向受害当事人赔偿损失，经扣除128、保险金额后，按以上条款执行。七、驾驶人员管理（一）驾驶员必须持有经公安交警部门考核合格后发给的驾驶执照。（二）驾驶员要自觉遵守交通规则和本管理制度，按交通标志行驶，并听从交通管理人员指挥，服从总部人事行政部管理、监督和检查。（三）对持有驾驶证或操作证的人员，应按照规定时间参加安全学习，积极参加各种安全活动，并定期进行审核。（四）驾驶员驾驶车辆时，必须携带驾驶证或安全操作证。证件不得转借、涂改、伪造。（五）不准驾驶机件失灵，违章超速行驶。（六）驾驶中严禁吸烟、饮食和闲谈或做其他有碍安全行车的活动，不得将车交给无证人员驾驶。（七）执行“三检”、“四勤”“五不开”制度（即：出车前检查、行车途中检查、129、收车后检查；勤检查、勤保养、勤紧固、勤润滑；五不开：不开快车，不酒后开车，不让非司机开车，不开斗气车，不开机件失灵车）。（八）严禁酒后驾驶。对酒后违章行车者，一切后果自负并同时承担赔偿所有责任。（九）公司职工不得用公车学习汽车驾驶，否则，一切后果及损失由车辆保管者负责。（十）严禁上班（待岗）期间玩牌赌博和离开岗位办私事，违者罚款100元并取消当年一切奖金。（十一）严禁以各种借口逃避出车，当班驾驶员要求做到随喊随到，如要出车时无法按时到场视作事假并处以100元一次的罚款。（十二）严禁违章驾车，酒后开车，无证开车，穿拖鞋开车，带病开车，疲劳开车，车辆乱停放。违者责任自负并处以罚款每次50元。（十三130、）严禁在开车时使用通讯工具、抽烟、吃零食。违者处以每次50元的罚款。（十四）因驾驶员责任造成车辆被盗者，取消全年所有奖金并予以辞退。（十五）严禁出私车或私自将车借与他人驾驶。违者处以每次200元的罚款。（十六）驾驶员要按时参加公司组织召开的安全学习例会。无特殊原因的，不得请假，学习迟到的处以每次50元的罚款，缺课的处以每次100元的罚款。八、车辆事故理赔管理（一）车辆事故理赔是基于车辆保险的意外保证，驾驶人员应在提高自身驾驶技能的同时，认真遵守交通法规，鉴于公司车辆之多，理赔业务之多，特制定此办法。（二）车辆在发生交通事故时应及时联系保险公司，由保险公司进行事故鉴定，出具鉴定报告。（三）驾驶员131、应及时到保险公司指定的修理点将车辆尽早修好，不要耽误正常工作，修理费先由驾驶员垫支或凭保险公司的事故受理单向公司借款支付。（四）保险公司在受理交通事故后，会将一联写有理赔号码的受理单交于驾驶员，然后保险公司系统会将该起事故的理赔号码发送至驾驶人员所留的手机上，驾驶人员应妥善保管。（五）驾驶人员应将正确无误的公司名称及银行账号告知保险公司，在保险公司受理事故后应跟踪保险公司及时将理赔款汇至公司账。（六）当公司已确定收到该笔理赔金额时，驾驶人员应凭载有理赔号的受理单或理赔号来财务部领款或办理冲账手续。（七）财务部应根据所报理赔号与银行到账凭证载明的号码与车牌号对应，确定相符后方可支付或冲账，否则不132、予办理。（八）注意行车安全，如发生事故，按下列办法处理。1.工作时间内、工作路线上发生事故除保险公司赔偿后的余额按下列标准赔付。（1）余额在1000元以内（包括1000元）由直接责任全付。（2）余额超过1000元的，超出的按交通部门认定的责任赔偿，负全责的赔百分之八十。主责百分之七十，同等责赔百分之五十，次责赔百分之三十，个人赔偿额最高不超过1万元人民币。2.未经同意，私自驾车外出造成经济损失，除保险公司赔偿外，所余金额百分之百由驾驶员赔偿，并视情节轻重给予处罚。3.严禁驾驶员酒后驾车，驾驶员因酒后驾车，发生交通事故所造成的一切经济损失，概由肇事者全部承担，触犯国家法律的，交公安机关处理。九、133、驾驶员证照管理驾驶员所持有和保管的证照，须妥善保管，除正常更换、报废、上缴外，遗失的证件补办费用由个人承担，车辆不按规定停放、行驶，有关部门给予的违章罚款、或造成的损坏、遗失由责任人自负，情节重的应追究相应的行政、刑事责任。十、持证上岗凡无证驾驶、私自操作本公司的车辆、机械设备发生事故的，所发生的经济损失一律由当事人全部承担，扣发全年奖金和经济补偿，并追究相应的行政责任。十一、车辆作业安全制度1.驾辅人员挂牌上岗，并着环卫标志工作服。2.不准违章行车。3.不准驾驶室内超员乘人，除驾驶室外，其他部位严禁搭人。4.行车时不准吸烟、闲谈、嬉闹、饮食等。5.不准擅自将车交给他人驾驶。6.不准擅自改变作134、业车辆的使用性质和用作业车辆办私事。7.不准擅自改变行车线路，不准私自调换车辆。8.不准超速行驶、强行超车、以车欺人。9.不准酒后驾驶、疲劳行驶。10.不准开故障车。11.车辆下坡时，严禁空档熄火滑行。12.车辆作业时必须全部打开警示设备。13.集中车里路段突发事件时，距来车方向35米必须设警车标牌和路锥。14.路段上行车严禁逆行、倒车和违章掉头。15.保养、维修、清洗车辆时必须用物体塞牢车轮，并拉紧手制动器。16.停车后、离开车场时，必须关闭电源，拉紧手制动器，锁好车门。17.所有车辆必须配备灭火器材，并保证灭火器材能正常使用。18.进入加油站，维修站必须遵守加油、维修站的安全规定。十二、电135、瓶作业车辆管理制度（一）电瓶作业车（电瓶小型高压冲水车、快速巡回保洁车、电动垃圾收集车）驾辅人员挂牌上岗，并着环卫标志工作服。（二）出车前必须详细检查刹车、方向盘、喇叭、轮胎等部件运行状况是否良好，发现隐患的及时进行维修。（三）不准违章行车，不准擅自改变行车线路，不准私自调换车辆。（四）不准擅自将车交给他人驾驶。（五）保养、维修、清洗车辆必须用物体塞牢车轮，并拉紧手制动器。（六）停车后，离开车场时，必须关闭电源，接拉手制动器。（七）自觉爱护公共财产，做好电瓶车的日常维护保养工作。（八）在装载行驶中应注意是否有异常声响，出现异常声响时应及时停车并检查车况。（九）车辆不使用时应停放于规定位置，不得136、乱停乱放。（十）电瓶车辆遵守交通规则，车辆粘贴反光条、无破损、锈迹、保持车容车貌整洁，沿固定线路进行巡查或果屑箱冲洗或垃圾收集，不得越界。注意给电动车充电或为电瓶加蒸馏水。本制度经人事行政部起草，经总经理核定、批准后发布施行，人事行政部对其负有解释权。第三节 培训管理制度为了组建职工队伍，确保员工的稳定性和积极性，公司各管理人员员工的教育选拔和培训必须遵循以下原则：一、新到员工必须履行登记手续，完善建档资料。二、新员工在上岗前必须学习各种规章制度，熟悉行业规范。三、新员工必须身体健康、品德端正。四、对管理人员的选拔，必须是工作积极、认真负责，有一定组织能力的业务骨干。五、对于员工中的一些过激行137、为和违规操作，管理人员应及时进行批评、教育和纠正。六、加强员工思想教育工作，统一思想观念，强化劳动意识和服务意识，树立责任意识和集体意识。七、对员工中的积极分子进行培养和引导，使其逐步成为业务骨干或基层管理人员。八、对先进员工进行一定的经济奖励和精神奖励，并不断鼓励其努力进取，争取做出更大的贡献。九、对于严重违反各项规章制度或造成重大经济损失者，公司将严肃处理直至除名。如有违法行为，将交由司法机关处理。十、全体管理人员应具有容人之量，宽以待人，充分发挥员工的积极性和主动性。十一、随时了解和掌握环卫作业的相关要求和规范，并不断学习提高工作能力和思想意识。第四节 巡查工作管理规范一、市容巡查的目的138、（一）目的一规范作业、统一质量标准。（二）目的二保障员工安全，确保员工作业效率。（三）目的三塑造公司良好外在形象。（四）目的四实现作业规范化、标准化、程序化。二、市容巡查工作时间全天候。（一）项目经理每天不少于两次对本项目内的主次干道、背街小巷、行道树及绿化进行巡查，并做好日巡查记录，发现问题及时上报项目尽力并与保洁组长联系；同时做好业主方对保洁情况的满意度调查表。（二）公司品质部抽查人员要每周不少于两次对项目的主次干道、背街小巷、行道树及绿化进行抽查，并做好抽查记录，填好检查单，并开好每月的巡查、监督讲评会。（三）奖惩考核：以每月品质部抽查表为依据，获得公司第一名按考核制度奖励，最后一名按考139、核制度处罚。三、巡查、检查主体（一）项目经理负责检查工作的指导。（二）班组长负责管理区域的月检查。（三）品质部负责管理区域的周检及组织卫生的月度考评。（四）市容巡查员分区分组对环境清洁工作日检查巡视。四、巡查方式路面质量管理人员实行不间断、流动式、全方位的监督检查，现场接受投诉，现场处理问题。各责任区的责任人结合实际，对重点范围与重点区域加强日常巡查，提高巡查的次数和频率，做到一巡多查。（一）巡查实行明查、暗查和自查三种自查考核采用各队（组）长对本段巡回考核。明查考核由品质部人员负责对本项目巡回考核，每天不少于两次，定路段、定时段、定标准考核。暗查考核由项目经理负责对项目巡回考核，采取不通知、140、不定时考核。（二）巡查记录每次明查、暗查考核人员不少于2人，必须留有检查记录、影像、照片等台账资料为证。自查必须留有文字记录。明查和暗查结果在1日内将汇总。检查考核人员必须熟悉考核评分细则、检查标准、检查方法，确保正常实施评分，做到公平、公正、公开。（三）现场纠正路面质量管理人员对所发现的问题应现场帮助作业人员整改。对于违反作业规范的现象，经督查人员发现确认后应现场制止，令其整改。对于违反劳动纪律的如空闲、迟到早退、坐岗离岗串岗等，应当及时进行纠正。（四）管护人员工作要求1.管护人员须对违反城市市容环境管理规定的行为进行提醒、告知、劝阻、上报。2.遵守采购人现场执法人员的指挥安排，文明巡查，文141、明劝导，维护良好市容秩序。3.超出服务范围无法处理的，应及时上报并通知城管执法部门。4.管护人员服从命令，听从指挥，文明执勤。5.按照规定统一着装，做到举止端庄、谈吐文明。6.在规定地点、时间执勤，认真履行职责，开展巡查工作。7.非工作时间禁止穿工作服，禁止穿工作服出入娱乐场所。8.及时处理交办投诉及应急事件。9.做好交接班记录。五、日常市容巡查内容1.市容巡查工作主要对违反城市市容环境管理规定的行为进行提醒、告知、劝阻、上报，内容如下：2.乱张挂、乱张贴以及派发经营性宣传品、小广告的行为。3.乱刻画、乱涂写的行为。4.临街建筑物乱堆放、乱挂晒、乱吊挂的行为。5.违法设置横幅标语的行为。6.违142、法设置彩旗、气球等宣传品的行为。7.违法设置阅报栏、霓虹灯、电子显示屏等设施的行为。8.向雨水管倾倒淤泥渣土或者其他废物的行为。9.沿路兜售、沿路流浪乞讨的行为。10.露天或搭棚或利用其他简便设施在公共场所睡觉、居住的行为。11.临街工地未设置护栏或未作遮挡的现象。12.未经批准占用人行道进行施工或设置各类设施的行为。13.商场、门店超出门、窗外进行摆卖、经营的行为。14.占用道路两侧、绿化带或其他公共场所堆放物品的行为。15.占用道路两侧、绿化带或其他公共场所摆摊设点、销售商品的行为。16.侵占、损坏城市绿化用地的行为。17.乱搭建建筑物、构筑物或其他设施的行为。18.露天焚烧废弃物的行为。143、19.协助做好“门前三包”责任制的落实工作。20.其他违反城市市容环境管理规定的行为。第五节 考勤制度一、考勤基本要求为了规范公司总部员工上下班的管理，提高公司总部员工的工作效率，特制定本制度：上午08：30-12：00下午14：00-17：30（适用于公司总部）。公司总部员工考勤根据实际上班下班时间情况来打卡。需要加班的人员必须打卡四次。（一）公司的全体员工均实行上下班打卡制度，员工上下班均须亲自打卡，不得委托他人或替人打卡，员工加班必须打卡。凡替人打卡，一经发现打卡人和委托打卡人每人罚款100元人民币。（二）员工每天均须先打卡方可外出办事，如因工作原因不能打卡的必须经项目经理或部门主管签字144、认可。（三）至上班时间后5分钟未到打卡视迟到，下班提前5分钟打卡者视为早退，30分钟未到打卡者视旷工半天，半天未到打卡者视旷工一天。凡是迟到、早退者视情况罚款20元人民币，旷工半天扣一天工资，旷工一天扣三天工资。（四）员工外出办事前需要向主管报告外出的理由和时间，严禁员工上班期间外出办理私事，一经发现作旷工处理。（五）总部人事行政部对员工考勤情况进行监督，统计当月迟到、早退、旷工后交财务部扣发工资。二、加班管理规定（一）加班是员工在非法定工作时间内，完成非本职工作或本职工作额外工作量，属于公司计划外工作任务。（二）员工于休假日或工作时间外因工作需要而被指派加班时，如无特殊情况不得推诿，若有特殊145、情况确实不能加班时，应提前告知。（三）因工作需要或特殊情况必须加班的，须严格控制并办理申报手续，办理加班手续后方可实施（如因突发情况可事后补办手续）。（四）加班的审批，由项目经理负责，公司进行监督。（五）员工加班后应安排补休，如确实无法补休，发放加班工资。三、员工请、休假制度（一）请、休假1.凡请年休假、事假2天或以上的员工，必须提前填写请假条。2.将请假单交给所在的岗位的管理人员签署意见。3.由管理人员将请假单转交项目经理，并签署意见，转交公司人事行政部。4.人事行政部根据各项目部所签署的意见和本人实际情况进行审核。5.公司分管经理审批后，公司登记归档，项目部作为考勤依据。6.休病假者，须凭146、医院证明，到人事行政部公室办理手续（2天以上者）。7.员工请事假一天以内，由项目部批准，两天以上者须人事行政部批准。8.项目部管理请假，由公司分管领导批准。9.请假者须办完正式手续后，方可休假。否则，视为旷工处理。（二）请假方法1.总经理可批准下属人员两天以内的假期。2.休假2天或以上需报人事行政部公室审批后，方可休假。4.副经理级或以上人员休假需分管副总审批。（三）旷工处理办法1.为履行请假手续离岗，视作旷工。2.请假未得到批准擅自离岗者，视作旷工。3.一个月累计迟到或早退三次，视旷工半天处理；累计5次按旷工一天处理。4.迟到30分钟以上者，视作旷工半天。5.旷工半天扣发1天工资，旷工一天扣147、发3天工资，连续旷工两天扣发7天工资，记大过处分或自动离职；旷工3天者做自动离职处理。第六节 员工的日常管理制度及奖惩制度一、日常管理制度（一）保洁员务必认真学习公司的劳动纪律及守则规定，并且牢记于心中。（二）在保洁工作中，保洁员不得偷、拿行人的任何物品，更不能向行人索取物品（包括私人物品及公物）。（三）在保洁工作中如需要挪动物品时，应轻拿、轻放，不得损坏任何物品。（四）在清洁配套设施时，应小心轻巧操作，不得损坏任何物品。清洁完毕，将物品摆放原位。（五）在保洁工作中，对于规定不能触动的物品，严禁触动，也不能乱动其他物品，更不能破坏所有物品。（六）在保洁工作中，严禁向行人询问不该打听的事，不该说148、的话不说。对行人热情礼貌，注意分寸、不失仪态。（七）在保洁工作中，如发现行人遗失的物品（包括钱包等），应如数归还失主，发扬拾金不昧的精神。（八）如果保洁员违反上述各项规定中的任何一项或数项，应按有关规定及情节轻重进行处罚。（九）在保洁工作中，如果有行人怀疑保洁员偷、拿物品时，保洁员应冷静并接受由有关部门进行的事件调查。二、奖惩制度为了进一步完善与提高公司服务质量，加强员工的主人翁责任感，鼓励其积极性、创造性，并对违反劳动纪律和规章制度的员工给予应有的惩处，公司在管理中将严格贯彻“有法可依、有法必依、执法必严、违法必究”的基本方针，即：“有功必奖、有过必罚、小过即改、既往不咎、制度面前人人平等”149、的管理原则。（一）目的为进一步规范公司人事制度及服务质量的建设，贯彻公司路线、方针、政策，走正规化、科学化、快捷化服务道路，特制度本实施细则。（二）奖励制度奖励是成绩的体现，进步的动力、激励的措施。职员受到奖励应记入个人档案。1.先进集体奖包括管理、服务、纪律、完成工作任务，各岗位员工素质、精力、水平、公共关系。全面达优的集体，可获得此奖。2.优秀管理者对本项目员工管理方面达标的管理者，可获优秀管理者奖。3.优秀员工奖全勤、全优完成任务，无纠纷、无事故、无投诉、成绩突出者，可获优秀员工奖。4.安全奖对于公司的驾驶员、项目组长、保洁员等无事故、无违章、无丢失、无损害、无投诉者，可获得安全奖。5.150、最佳协作奖在保障做好本职工作的基础上，积极主动协助其他员工做好工作，有突出表现，且为公司创造了较大成绩者，可获得最佳协作奖。6.特殊贡献奖员工个人因有较大贡献，受到奖励和表彰的，同时他所在的集体和领导也相应受到奖励或表彰。7.全勤奖员工以每月为评定期限，无请假（包括病假）、迟到、早退、旷工及其他处罚者可获此奖。（三）处罚制度1.员工犯有以下情况之一者，予以口头警告。（1）上班时未按规定着装或工服不整，未佩戴胸卡。（2）随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物。（3）上班时串岗、聊天。（4）不遵守公司的安全规定。2.员工犯有以下情况之一者，予以书面警告。（1）一个月内受到两次口头警告者。（2）在工作时151、间睡觉者。（3）和市民讲话声高或指手画脚。（4）未经领导批准中止工作，擅自离岗者。（5）破坏公共卫生者。（6）工作期间干私事或接打私人电话。（7）经通知无故不加班者。（8）上班期间酗酒或有不轨行为者。（9）在明令禁止吸烟处吸烟。3.员工犯有以下情况之一者，予以严重警告。（1）不服从主管领导，影响工作质量。（2）发现有损害公司利益的言行，不上报或不及时制止者。（3）对于非本职但有益于工作而故意不协助者。（4）一个月内2次受到书面警告者。（5）无事生非，挑拨离间，损害同志之间团结。（6）知情不举，隐瞒他人违纪行为。4.员工犯有以下情况之一者，予以除名。（1）工作态度恶劣，严重影响公司声誉。（2）在152、工作场所打架斗殴，影响正常营业和他人工作。（3）触犯国家法律、法规，被拘留、劳教、判刑。（4）因严重失职给公司造成经济损失。（5）严重违反公司规章制度。5.员工犯有以下情况之一者，应赔偿公司损失。（1）员工无故损坏、丢失工服，应照价赔偿，并处购价百分之二十的罚款。离职人员，应退回所有办公用品，否则按购价补偿。（2）员工损坏公司物品，视情节轻重予以处罚，故意损坏加倍罚款，无意损坏的，视情况予以赔偿。（3）员工丢失财物应按照市价以上赔偿。以上所列各项过失，并非完备。如有违纪行为未列入以上条款，将由人事行政部依据情况予以相应处罚。6.为达到处罚一个教育大家的目的，实行跨两级处罚制度，即：普通员工受处153、罚，直接领导他的组长（或班长）应受到相应的处罚；组长（或班长）受处罚，直接领导他的中级领导（项目部经理）应受相应的处罚；依此类推，直至总经理。7.犯有以上违纪情况后，将收到过失单。如本人认为情况不符或处罚失当，可向人事行政部或公司领导提出申诉，以求公正处理。第七节 工作纪律一、服从命令、听从安排，不偷工减料、我行我素，不搞绝对平均主义及个人主义。二、恶养成良好作风，培养职业道德，不拿一针一线，加强自身修养，坚决杜绝偷、盗、骗、抢等恶习。三、加强服务意识，以服务为己任，不与市民发生口角。如遇无理取闹，应好言相劝，以理服人，仍不能解决问题，应及时上报当班组长或项目经理进行调解。四、坚决服从当班组长154、的任务安排，不搞个人主义，说东道西，如有异议，须先执行后汇报，确保清洁工作的统筹安排（可越级汇报）。五、加强配合意识，员工之间应和睦相处，相互帮助，共同进步，不搞“你的事我不管”。同事之间应志同道合，不准出现吵架、打架等有损员工形象之事，如有矛盾应及时汇报当班组长或项目经理进行调解。六、全心全意履行自身职责，不准上班时间干私事、赌博、外出等，如遇有急事需要外出时，须向当班组长或项目经理请示汇报，批准后方可外出，归队后应及时销假。七、执行请假销假制度，如遇病假、事假等，当事人应以书面形式或口头形式上报主管领导批准，准许后方可离队，并做好休假记录，归队应当面销假，以控制人员外出（原则上无正当理由一155、律不允许请假，准假期一月累计不超过4天）。八、爱护项目区域内公共设施设备、积极维护各地段清洁卫生。不抹杀个人劳动成果，不故意制造垃圾。发现乱扔、乱甩、乱张贴等现象应及时制止。九、坚决完成项目经理交予的各项任务。第八节 清洁组组长及清洁组人员管理制度一、清洁组组长（一）负责传达和落实清洁组的各项规章制度，并追踪、检查、监督制度落实情况，及时汇报上级。（二）负责接待投诉，查实并及时处理和回复，重大问题（职责范围内不能解决的）应及时向上级主管领导汇报。（三）负责对清洁组所需物品的请示、领取、保管与签发工作。（四）责任对本组工作进行监督检查与考核，发现问题（指违规、违纪、工作及思想情况）及时以口头或书156、面形式汇报上级主管领导。（五）负责对清洁组的会议通知和传达、人员召集等，并监督、检查落实情况。（六）负责对所受处罚员工进行思想沟通及开导，积极帮助其改正缺点，正常投入到工作中。发现有思想倾向的员工应及时谈心开导并汇报上级主管领导。（七）实施开展对员工的工作技能培训，建议或实施对工作有益的方式方法，并汇报项目经理批准。（八）坚决完成项目经理交予的其他任务。二、清洁组组员职责（一）端正思想，加强服务意识，勤勤恳恳、任劳任怨，做到多想、多看、多做、多查。（二）坚决执行各项规章、规程，按时上下班制度，不准推迟上班、提前下班。（三）对所负责区域每天进行清扫（包括：上、下、左、前、后等）卫生，不能出现脏、157、多、乱、杂。（四）对所负责区域的外围及死角定期（原则两天一次）进行清扫、冲洗、刷洗，不能只顾标不理本。（五）对所负责区域的市民投诉进行认真接待、处理，并认真听取上级领导的批评指正，正确对待波折，不与市民发生争执口角。（六）对所负责区域的市民意见及建议进行收集，如遇自己不能解决的事项应及时汇报上级领导。（七）服从本组组长的工作安排及调动，不准不理不睬、说东道西，如有异议须先执行后汇报。（八）认真执行会议决策，坚决完成上级领导交予的其他任务。第九节 清扫保洁作业十个严格及质量标准“六净、六无”一、清扫保洁作业十个严格（一）严格普扫制度作业人员普扫作业采用大扫把彻底对车行道、人行道及绿化带进行全面清158、扫，确保路面清扫干净，无垃圾、纸屑，无积存灰尘。（二）严格保洁制度保洁时，环卫作业人员按规定时间巡回走动保洁，随时对路面及周边巡视清洁情况。采用小扫把及撮箕清理路面及绿化带纸屑、塑料袋、饮料瓶等垃圾，做到勤走、勤看、勤扫、确保路面整洁干净；对边坡护坡随时做到巡回清理，确保整治。（三）严格清运制度果皮箱随时进行清掏，确保箱内无积存垃圾及杂物，清掏完毕后及时对果皮箱进行清扫、擦拭，表面无明显污迹及灰尘。（四）严格清掏制度随时保持水篦子的畅通，亮桥亮角。作业人员在清扫保洁过程中随时注意水篦子的畅通情况，发现有堵塞，随时采用铁片将其掏通，或角落污垢等，确保水篦子无堵、无污垢。（五）严格扫灰制度清扫作业159、人员必须严格扫灰工作。在普扫完毕，进入保洁状态时，要作业人员必须采用自制波丝扫把对车行道、人行道、路沿及路沿立面进行扫灰工作，确保清洁区域无灰、无尘。（六）严格冲洗制度每天定期对作业区域进行冲洗，清扫人员配合水车对车行道及人行道进行冲洗。定期对车行道路沿、路沿石进行刷新，采用地刷、碱粉、洗衣粉等对路沿及路沿石进行洗刷，同时派足够保洁人员完成此工作，确保无污迹、亮本色。（七）严格收运制度普扫、保洁、垃圾收集车等收集的垃圾必须随时入站。同时做到文明操作，坚决杜绝散装垃圾和垃圾落地，果皮箱即满即收，生活垃圾日产日清，并随时清扫周边垃圾。在离市民住宅处或交通要道收集时，严格避开早晨、中午和上下班高峰时160、段，确保减少噪声等要求。（八）严格着装制度任何工作人员上岗前必须按规定着装（工作服、工作帽、工作牌等），随时注重员工形象，或随时迎接上级主管部门的环卫检查。清洁工具严格按规定存放于工具房，摆放整齐，警觉不能影响行人及观瞻。（九）严格上下班及交接制度所有人员必须按时上下班、定时交班，上不清、下不接，交班时必须达到环卫作业标准要求。坚决执行满员上岗，道路清扫合格率达百分之一百，保洁合格率百分之九十八，清扫保洁质量达“六无六净”的要求。（十）严格擦拭制度针对道路的附属市政设施、护栏等定期组织人员按公司相关规定定时擦拭，由组长及片区主管组织落实，认真完成主管部门提出的要求，确保道路整洁清爽。二、质量标161、准“六净”、“六无”（一）无垃圾杂物、无积水、无积尘、无痰迹烟蒂、无果皮纸屑、无土石杂草，路面干净、树圈干净，边角、路沿石干净；无果皮、纸屑、烟头、痰迹、乱张贴、刻画、各种包装物等裸露垃圾符合控制指标，且在同一单位面积内不得超过各单项废弃物总数的50%。（二）道路上无积水、泥沙、干净；（三）下水道口、进水蓖亮角亮桥无泥沙淤塞；（四）行道树树圈、绿带作业范围内果皮、纸屑、烟头、各种包装废弃物等裸露垃圾符合控制指标且在同一单位长度内不得超过各项单项废弃物总数50%。第十节 绩效考核一、目的为了最大限度激励员工发挥个人潜能，提高员工工作绩效，进而提高公司的整体效益，为员工薪酬、职务调整及能力开发等方162、面提供科学、合理的管理依据，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于总经理以下员工。三、定义绩效是员工个人或团队的工作表现、直接成绩、最终效益的统一。绩效考评是以工作目标为导向，以工作标准为依据，对员工行为及结果进行测定，并确认员工的工作成就的过程。绩效考评的原则：员工绩效考评必须坚持公开、公正、公平的原则。即：考评的内容、时间、标准和程序公开；按照公司的各项规章制度和人事记录，对员工的综合业绩进行客观公正的考评；考评评分差距适当、实事求是的公平原则。四、职责和权限各级管理人员负责对直接下属的考评，参与本项目考评复核会议。人事行政部负责考评工作的布局、实施、培训和检查指导。并拥有本制度的最终解释163、权。五、考聘时间和方式统一考评每三个月一次，全公司所有员工按照本制度的规定提交月度或季度总结，每月或每季度一次，各项目部形式不限。月度考评每月一次作为统一考评的依据，也是公司绩效工资（奖金）的发放依据。六、考评内容和依据（一）根据公司宗旨、价值观和原则，公司将从三个方面考核员工，内容依据如下：1.工作绩效百分之八十是由公司对员工的考评作为工作结果的导向，侧重员工的工作绩效。依据员工“月度工作目标”，据实评分纪律性百分之十公司的各项规章制度、工作流程，是基于公司宗旨、价值观、原则的员工的行动准则，遵守纪律是公司对员工的基本要求。根据相关的规定和月度总考评的成绩，据实评分团队协作精神百分之十团队协164、作是公司一直倡导的经营原则和工作作风，团队协作精神是员工的必备条件。2.据实评分3.考评结果4.考评等级：考评结果分为5个等级，分别为：A级：总是超过工作目标及期望，并有突出贡献者。B级：经常超过工作目标及期望。C级：达到工作目标及期望，偶尔能超过目标及期望。D级：基本达到工作目标及期望，偶尔不能达到目标及期望。E级：经常不能达到工作目标及期望。（二）对考评结果的处理原则：1.年度总评：（一年两次考评的汇总成绩）决定员工下一考评年度的绩效工资：A级：绩效工资上调百分之十。B级：绩效工资上调百分之五。C级：维持原状。D级：维持原状。E级：下调绩效工资百分之十，并换岗或辞退（连续两年考评为“E”级165、的员工将被辞退）。2.影响年终奖的金额：年度总评成绩是计发员工当年年终奖的主要依据。3.职务变动的参考：根据公司人力规划和需求状况，公司将参考员工的绩效考评结果，决定员工职务的调配或晋升（考评结果为A、B、C级的员工才具备职务晋升的资格）。4.制定培训计划的参考：针对员工在考评中发现的不足，为员工设定有针对性的培训计划。5.为员工制定和修改职业发展计划提供参考。七、考评流程（一）人事行政部制定考评计划：经公司领导批准后，人事行政部公布计划和下发有关表格。（二）工作总结：首先由员工填写工作总结，再由直接上司对员工上一考评期间的工作给出综合评价。（三）直接上司收集业主的反馈意见主管及主管以上员工的166、考评可由业主或其他形式的反馈作为考评依据，需要提供客户对部门的评价。1.考评：分两步进行直接上司考评：直接上司和员工面对面直接沟通进行，程序如下：（1）一起回顾员工月度，季度，年度的工作（工作目标和计划等的完成情况）。（2）直接上司就考评表的内容逐项考评员工，评定绩效等级（这个等级是建议等级，最终成绩要待考评小组复核后确定）。（3）员工与直接上司一起制定员工的后期发展计划。（4）直接上司总结考评情况，重申对员工的综合评价，并告知考评等级。（5）如果员工对直接上司的评价有异议，可以以事实和数据为依据，向人事行政部陈述异议；人事行政部依据实际情况，在比较考评中予以协调。如果员工对协调结果仍有异议，167、可向总经理进行陈述。2.比较考评（被考评员工不参与）：管理人员召集下属管理人员，一起对更下一层员工进行全面的、多方位的比较评估，平衡各等级分布比例。八、备案存档人事行政部根据考评小组复核结果，修改考评报告，并把有关考评资料备案存档。九、考评资料的保存员工工作总结和发展计划：一式三份，分别交由员工本人、直接上司、人事行政部保存。第十一节 督查督办工作制度及地面清扫保洁督查管理一、督查督办工作制度直接上级：办公室主任（一）目的为改进工作作风，逐步实现跟踪检查和催办督办工作制度化、规范化、程序化，确保办公通讯畅通，强化执行力，提高办事效率，促进各项工作任务的全面完成，结合公司实际，特制定督查督办工作168、制度。（二）适用范围适应于本公司各部门、下属各项目部。（三）事项1.公司领导部署、安排的工作落实执行情况。2.公司领导交办、批办的事项。3.总经理办公会议、专题会议确定的事项。4.上级机关及各项目部签转的督办事项。5.上级机关重要文件和重要会议精神的贯彻落实情况。6.群众来信来访的调查处理需回复的事项。7.其他需要督查督办的事项。（四）基本内容1.责任要求需要督查督办的事项，责任要明确到各项目部，各项目部要明确到人。2.时限要求（1）各项目部对所承办的事项都要及时办理，按时完成，不得相互推诿和拖拉延误。（2）各项目部对所承办落实的事项，有时限要求的要按时完成，未规定时限的一般应在一周内完成。（169、3）对有特殊要求的事项，要特事特办，及时报告办理情况和结果。（4）情况特殊需要延长办理时间的，要及时向领导汇报原因和办理进展情况。3.数量要求各项目部对所承办落实的事项，要将任务逐件分解，明确落实到具体承办人员，必须“交必办，办必果，果必报”，做到事事有着落，件件有回音。4.质量要求各项目部对所承办落实的事项，要狠抓落实，注重实效。办结的承办事项，承办人应及时反馈，有要求的还应写出书面报告。承办结果报告必须事实清楚、结论准确；对不符合要求的，将退回重新申报。5.相互协助涉及多个项目部承办的事项要各自负责办理，互助合作，并由项目部协调综合。（五）办理程序1.建立制度建立督查督办事项登记制度，利用170、微信平台开展督查督办工作。2.责任落实总部负责对各项目部承办事项的督查督办，办公室承办的事项由公司分管的领导进行督查督办。3.督查督办根据承办事项的时间、数量和质量要求，办公室将采取电话、微信系统、上门或会议催办和督办等方式进行督查督办。4.协调落实对各项目部各项承办事项，办理落实确有困难要协调的，由公司分管领导负责协调。5.反馈回复承办者对督查督办事项办理情况和结果必须按时限要求，实事求是回复。（六）基本要求1.根据承办事项的轻重缓急，采取定期和不定期进行督查督办。对重大任务、紧急任务，随时跟踪督办；对一般任务、非紧急任务，采取不定期督查。2.各项目部对督查督办工作要主动配合，认真接受督查督171、办。3.监督部门要认真履行工作职责，督促各项目部认真落实、完成各项承办事项。（七）考核每月底由办公室对各项目部承办事项落实情况进行检查，对按要求高质量完成工作的给予通报表扬；未按要求完成任务的及时进行督办，经督办后没有充分理由还不完成的，将上报公司领导班子后，由公司领导在办公例会上给予通报批评，并记录作为考核的重要依据之一，督办情况与项目部负责人和直接经办人的评选、奖金挂钩。（八）本制度从公布之日起执行。二、地面清扫保洁督查管理为了全面加强环境卫生日常管理，增强广大员工的自觉性、主动性、创造性和责任感，提高本项目的质量和水平，特制定本办法。（一）督查要求1.项目部采取日抽查、周检查、月评比的办172、法，对员工的工作情况进行检查，对每次查出的问题核实后，相应扣分罚款，罚款在当月工资中兑现，累计积分作为年度总评考核依据。2.督查人员必须严格执行本办法，不得徇私舞弊，做到公平、公正、公开。3.员工的扣款，按所在项目部每月总扣分乘以2进行计算；4.督查组如不按期督查，每次扣该组组长50元，副组长30元。5.督查组人员要及时通知项目部需限期解决的问题，否则扣督查组人员50元。6.相关部门将处理结果及时反馈督查人员。（二）督查内容1.查环卫管理人员和清扫、保洁工是否坚守岗位、按时上下班，是否着装整齐，佩戴上岗证。2.查清扫、保洁工，是否按时清扫保洁，地段是否干净，是否达到路段等级管理要求。2.查垃圾173、是否在规定时间内及时清运，垃圾桶底部是否干净。4.查垃圾容器是否干净完好，摆放端正、合理。5.查有无乱倒垃圾现象。6.查拉运垃圾车辆手续是否齐全。7.查环卫工作人员有无违规执法等现象。第十二节 节假日值班管理制度一、总则按照市、区政府“四个一样”的要求，为加强节假日值班管理工作，保证元旦、春节、“五一”、“十一”放假期间公司生产作业、质量、安全、后勤保障等工作正常有序开展，特制定本制度。公司实行项目值班和公司值班双结合的管理制度。二、职责（一）公司总值班由公司本部职能部门担任，负责。（二）不定时地各项工作的开展情况进行抽查并做好记录。（三）值班人员在岗情况的抽查并做好记录。三、各片区值班领导负174、责（一）片区项目假日期间各项工作的全面组织协调管理。（二）假前区域项目作业方案及应急预案的审批工作。（三）应急情况下应急预案的落实督促和现场总指挥。（四）重大事件的业主沟通工作。（五）区域值班管理人员的离岗换班协调工作。四、办公室为制度负责（一）假前本部门、项目部、职能部门值班人员的选择、核定、值班人员名单发布工作。（二）假日期间打字、复印、接待等行政配合工作。（三）登记度假主要管理人员的去向、联系方式；保管好其他部门移交的相关资料、物品等。五、品质部负责（一）假前各项目部作业方案及应急预案的备案工作。（二）假前本部门值班人员的选择、核定、报告工作。（三）现场作业质量情况的抽查，并协助项目部做175、好与业主的沟通工作。（四）应急情况下协助区域值班领导或公司领导进行人员、物资等的调度、现场指挥及应急预案的落实。六、安全部负责（一）假前组织开展安全大检查工作。对公司各场所、设备设施、车辆、人员作业等的安全检查，并督促做好整改工作。（二）在应急情况下进行现场作业安全监督、指导。七、各项目部、作业部门负责（一）假日期间各项作业工作的正常开展。（二）假前本项目值班人员的选择、核定、报告工作。（三）假日期间现场作业方案、应急预案的编制、及时上报工作。（四）对现场各种工作的开展进行检查并做好相关记录。（五）出现应急情况时，及时汇报、及时组织作业。八、其他职能部门及休假管理人员负责（一）留下相关备查文件176、资料、办公室钥匙等假日期间所需物品并交由公司办公室保管。（二）假前主动到公司办公室登记度假去向、联系方式。九、管理细则（一）假前值班准备工作1.假前两周，各项目部、作业部门、职能部门充分考虑值班人员的岗位能力，选择胜任的管理人员、班组长值班，核定无误后，将假日值班人员名单报公司办公室审核，办公室审核无误后交由总经理批准并及时以公司“红头文件”形式发布值班人员名单及联系方式。2.假前两周，各项目部、作业部门项目代表、负责人充分考虑放假期间的工作影响因素，组织编制作业方案、应急预案，交相应区域值班领导审批并报品质部备案。3.假前两周，各项目部、作业部门将放假期间所需作业工具、材料申请及设备、车辆使177、用计划按规定进行上报、领取、贮存。4.假前一周，公司办公室应登记好度假主要管理人员的去向、联系方式等，连同其他职能部门移交的各种备查文件资料、钥匙一起交由公司总值班保管好。在假期结束后，应完好无损的交还相应职能部门。5.各项目部、值班各部门（尤其公司办公室），假前应检查好计算机、打印机、复印机、传真机、电话机等办公设备、办公用品完好可用、足用。十、假期值班工作，按公司安排的内容（一）值班组织结构1.项目部各作业部门上接后勤部、品质部与安全部上接公司总值班。2.项目部各作业部门上接区域值班领导。3.品质部、后勤保障部、项目部（主要管理人员）、各作业部门值班管理人员至少1名。（二）报到制度各职能部178、门、项目部、作业部门值班人员每天须向公司总值班报到至少两次，汇报相应片区生产作业、质量、安全、人员在岗等各种情况，公司总值班及时组织协调解决出现的问题，并做好相应记录。当遇到不能自行组织解决的问题时，应及时、准确地向相应区域值班领导汇报。报到时采用电话报到方式。报到时间为：早上：8：00-8：30下午：17：00-17：30其他时段内，现场出现异常情况时，应及时汇报。（三）巡检制度总公司值班人员不定时地对各职能部门、项目部、作业部门各项工作的开展及值班管理人员的在岗情况进行抽查，及时组织解决出现的问题并做好相应记录。品质部每天对所有项目部、作业部门的生产作业及质量情况进行抽查，并在所到项目部、179、作业部门签到，及时组织解决出现的问题，做好相关记录。各项目部、作业部门值班管理人员对现场作业情况每天进行3-5次的巡检，现场出现任何异常情况时应及时组织、及时处理，并做好相关记录。（四）应急处置1.任何值班管理人员、现场作业工人遇有紧急情况、特殊事件发生或政府部门检查时，应立即直接向公司总值班汇报，品质部值班人员必须亲自到达应急作业现场，协助公司总值班或区域值班或公司领导做好应急作业组织工作，事后相关值班管理人员应做好相应分析、总结记录。2.如遇紧急、特殊情况需度假管理人员回岗时，由公司总值班负责联络，休假管理人员应立即回到公司处理相关事宜。（五）假日期间，如有项目接管等需正常开展的重要工作时180、，相关管理人员未经总经理或常务副总经理的许可，不得擅自离岗。十一、假期请假假期任何值班管理人员如需离岗，必须亲自向公司总值班请假，公司总值办批准后方可离开。项目部、作业部员工如需离岗，必须亲自向本项目值班管理人员请假，值班管理人员本着不影响正常工作开展的原则可批准工人离开，同时安排好补充作业人员。十二、通讯任何假期值班及休假管理人员的手机必须调到“响铃”状态，并在信号服务区内保证通讯畅通。十三、劳动纪律任何值班管理人员、作业工人在岗期间不得从事赌博、喝酒、脱岗、串岗等违反公司管理规定。第四章 商圈环卫实施技术方案第一节 人工作业规划一、人工作业计划（一）人工作业时间计划1.人行道、车行道作业计181、划作业项作业时间备注4-9月其他月份普扫时段人工普扫作业4：00至6：004：30至6：30作业区域温度在37以上时，12点至16点一线员工停止作业，员工延迟到16点开始上班保洁。巡回保洁时段附属设施设备擦洗6：00至7：306：30至8：30特殊时段快速保洁7：30至9：308：30至9：30普通时段人工保洁作业9：30至11：309：30至11：30电动车保洁9：30至11：309：30至11：30交接班午间交接班11：3011：30普扫/保洁时段第二次人工普扫作业11：30-13：0011：30-13：00巡回保洁时段普通时段人工保洁作业13：00至16：3013：00至16：30电动车182、保洁13：00至16：3013：00至16：30特殊时段快速保洁16：30至19：0016：30至19：00夜间重点/特殊工位保洁19：00至00：0019：00至00：002.天桥地通作业计划作业项作业时间备注4-9月其他月份普扫时段人工普扫作业4：00至6：004：30至6：30作业区域温度在37以上时，12点至16点一线员工停止作业，员工延迟到16点开始上班保洁。巡回保洁时段附属设施设备擦洗6：00至7：306：30至8：30特殊时段快速保洁7：30至9：308：30至9：30普通时段人工保洁作业9：30至11：309：30至11：30电动车保洁9：30至11：309：30至11：30交183、接班午间交接班11：3011：30普扫/保洁时段第二次人工普扫作业11：30-13：0011：30-13：00巡回保洁时段普通时段人工保洁作业13：00至16：3013：00至16：30电动车保洁13：00至16：3013：00至16：30特殊时段快速保洁16：30至19：0016：30至19：00夜间重点/特殊工位保洁19：00至00：0019：00至00：00（二）作业频次作业类型频次要求普扫1.人工作业每天不少于2次。2.机扫作业每天不少于3次。1.每日人工普扫第一次：4-9月每天6点前完成。其余月份每天6：30前完成，人工普扫第二次：13：00前完成。2.每日机扫第一次：07：00前完184、成，机扫第二次：14：00前完成，机扫第三次：17：00前完成。3.遇落叶季节、迎检、应急工作等，随实际情况增加作业频次。保洁作业时段内全程巡回保洁1.保洁时间不低于16小时，一般生活垃圾应自产生起10分钟内清除。2.道路保洁人员上岗须穿戴环卫服装，佩戴反光背心、肩灯等明显标识；保洁应面对来车方向，并摆放安全锥；不得将垃圾扫入边沟、绿化带（地）、水篦子；突发污染时应立即清理；及时清除清洗撒漏物及油污；边沟和路肩等区域无积泥和杂草杂物。作业车辆保持灯光及标志整齐完好；车辆离开作业区域后，应关闭警示灯和警示音；3.组织实施栏杆、各类道路设施、施工挡板等擦洗工作、果皮箱清理、垃圾杂物捡拾（范围包含天185、桥及地通地面、路沿石立面、道路中央交通隔离设施底部、停车区域、道路中分绿化隔离带、红绿灯停车线和车辆掉头区域等，应通过人工及时捡拾和清洗方式进行）、牛皮癣清理等作业。冲洗作业1.高压冲洗，发现油污、老旧污迹等情况，及时安排清洗。2.抱管冲洗，一般道路每周不少于2次，广场、商圈每周不少于3次。道路冲洗作业，采取人工抱管方式及高压冲洗等方式开展，每台洒水车冲洗工人配置不少于3人，每台高压冲洗车工人配置不少于1名；冲洗作业原则上在夜间（22：00次日6：00时段）进行，严禁影响交通和安全；冲洗效果须达到路面见本色，无垃圾积水；人行道、路沿石、墙面、护栏、交通隔离设施、灯杆等整洁无污渍。洒水降尘每天不186、少于4次。1.洒水降尘作业应安排在平峰时段进行。2.7：00-22：00时段，要强化喷雾降尘功能。3.雨后天晴应及时开展冲洗降尘作业。4.应急工作、重大活动或重污染天气等情况，不受频次和时间限制，保证道路见湿不见水，道路见本色。道路附属设施保洁1.纳入常态化擦拭工作。2.每周全面彻底擦洗不少于2次。1.重大活动期间或积泥积尘严重时，应提高刷洗频次。2.以机械化作业为主，人工作业为辅，作业完成后地面不得积存污水。天桥和地通冲洗、车行隧道（下穿道）护板和人行护栏刷洗1.每周不少于1次。2.雨天、重大活动期间或积泥积尘严重时，应加强巡检，提高刷洗频次。1.采取机械化作业为主，人工作业为辅的模式进行天187、桥和地通冲洗、隧道（下穿道）护板和人行护栏刷洗作业。2.及时清除积存污水。刷洗作业不得损坏设施，并按安全规范要求组织实施，确保作业人员和机具设备安全。3.刷洗宜安排在夜间至凌晨时段进行，作业时人行护栏的刷洗可安排在交通平峰时段进行。4.刷洗完成后，不应有明显水渍和其他污渍，护板刷洗高度上端应与护板高度齐平，下端应与检修道平面齐平。1.道路作业（1）清扫保洁作业要求凌晨及午后分别普扫一次，4-9月6：00前完成，其他月份6：30前完成当日首次普扫；第二次普扫时间在13：00前完成。全天保洁时间不低于16小时；桥梁隧道实行机械化清扫，保洁时间全天不少于16小时；天桥地通4-9月6：00前完成，其他188、月份6：30前完成，全天巡回保洁时间不低于16小时；每日7：00前完成机械化清扫，第二次机械化清扫14：00前完成，第三次机械化清扫17：00前完成。（2）洒水降尘作业要求合理安排作业时间，采用机械化作业时应主动避让交通高峰时段和路段。道路洒水降尘频次每日不少于4次。应急工作、重大活动、污染天气或环境温度35以上时，增加洒水频次，保证路面见湿不见水。（3）人工冲洗作业要求按采购人考核办法对人行道、车行道进行有序全面清洗，人工抱管冲洗作业每三天冲洗不少于1次；广场、商圈每周冲洗不少于3次。（4）清扫作业程序清扫作业严格按照一铲泥沙，二除灰尘，三清扫，四保洁；先车行道、后人行道；先重点、后普扫的工189、作程序，认真做好清扫保洁工作。2.公厕作业（1）日常保洁管理时间要求一类公厕：保洁时间6：0022：00（16个小时）二类公厕：保洁时间7：0011：3013：3021：00（12个小时）三类公厕：保洁时间8：0012：0014：0018：00保洁时间（8个小时）总要求：日常管理维护标准按照XX区公共厕所保洁与服务管理技术标准执行，如遇采购人有重大工作安排时，我司配合安排完成保洁工作。（2）维修服务1）包含但不仅限于水龙头、管线、灯源更换及水电线路、门锁及五金件等一切公厕的日常维护。2）日常维护工作在接到报修后30分钟内完成。3）日常管护物资充足，且有库存台账记录。（3）消毒服务制定公厕疫情防190、控专项管理制度，有专人负责、有记录台账、有专人检查，配备充足的防疫物资（包含口罩、一次性手套、护目镜、胶手套、喷壶、洗手液、消杀药剂等），外包公司需对管护范围内公厕里的厕具进行消毒处理，每天至少两次局部消杀，每周至少一次全面消杀。二、人工作业工具配备（一）用于清扫保洁的工具设备序号工具备注1大扫把、小扫把、垃圾铲、簸箕用于清扫地面撒落的各式废弃物。2铁铲、铁钳铲刀、竹扒用于夹取不宜手捡的垃圾，铲除地面的口香糖胶、杂草等。3黑色塑料袋、手推保洁车、大垃圾桶用于收集、转运沿线垃圾。4口罩、手套用于沿线作业预防灰尘、细菌。5斗笠、雨衣、胶水鞋用于预防作业预防日晒、雨淋和雨天作业。（二）果皮箱清理配备191、的工具序号工具备注1抹布、车头刷、清洁剂清洗、抹拭箱体内外部。2小水桶、手推小水车盛载、提取干净清水进行冲刷。3铲刀、有机溶剂清除桶身的各种乱张贴。4油漆扫、各色涂料粉刷、覆盖各种乱涂画。5黑色大塑料袋或手推垃圾车收集、运载桶内废弃物。（三）清除“牛皮癣”所配备的工具序号工具备注1铲刀、刷子、“涂鸦净”脱漆剂等特效清洗剂用于清除干净各类乱张贴痕迹。2小水桶、手推小水车用于盛载、提取干净清水进行冲洗。3油漆扫、各色涂料用于粉刷、覆盖各种乱涂写、乱刻画、乱喷印。4高压清洗机对大面积或难度高的乱张贴进行机械化辅助清除。（四）劳保用品、工具配备表序号项目工具名称备注1劳保用品环卫爱心亭用于辖区内作业用192、具放置及作业人员例会、休息场所2冬、夏工作服、反光背心各2套/每人每年（含衣服、裤子、背包及帽子）3草帽2顶/人年4手电筒1只/人年5水壶1个/人年6雨衣、雨帽8件/人年7雨鞋8双/人年8毛巾1张/人月9口罩15个/人月10手套2双/人月11洗衣粉1袋/人月12肥皂2块/人月13安全保护安全锥用于日常环卫作业警示及应急抢险，每人每年1个14作业指示牌主要用于人机配合时警示过往车辆15反光背心、反光条用于警示16劳动工具防尘波丝扫把用大扫把自制17大扫把（竹叉扫把）2把/人月用于雨天普扫18塑料小扫把2个/人年用于日常保洁19铁簸箕（铁铲）2个/人年20垃圾斗车1个/人年用于垃圾收集、清运21毛193、巾、水桶毛巾2张/人月水桶2个/人年用于市政设施擦拭22火钳2个/人年用于绿化带垃圾捡拾23设施资源办公场地用于管理人员、项目主管、质检员办公，50平方米以上24水车取水点供洗扫车、洒水车取水25作业车辆停放点用于项目机械设备停放26扫地车垃圾倾倒点用于扫地车倾倒（五）常用清洁药剂名称用途洗衣粉用于清洗较脏的毛巾、抹布等，并适用部分轻度污染路面、市政设施的清洗洗洁精用于清除物品表面、地面油性污垢（轻度）烧碱、纯碱用于清除地面较顽固酸性污渍、油污等（有腐蚀性）漂白水用于漂洗较脏毛巾、拖把等或清理黄渍消毒液用于垃圾箱等公众设施的消毒不锈钢养护剂用于垃圾箱、部分设施等不锈钢的清洁、保养部分特殊药剂用194、于特殊作业情况三、人工作业规程（一）人工作业标准1.道路、商圈、广场（1）保洁区域内无垃圾（包含但不仅限于无暴露垃圾、建筑垃圾、大件垃圾、生活垃圾、绿化带垃圾、边坡垃圾、道路沙石等）、无卫生死角、无垃圾收集容器满溢、无积水，无污垢、无地面及设施积尘积垢，无立体垃圾。道路净、路沿石净、人行道净、树圈净、梯道净、水篦子净、花台绿带净、果皮箱净、人行天桥、人行通道净及其他公共场所净。（2）冲洗保洁结束后，视觉效果达到“见湿不见水，道路见本色”。（3）保洁区域内一般废弃物滞留时间不超过10分钟。（4）路面、路沿石，交通隔离带等道路设施及周围无积尘积泥、积水、油污等，无垃圾杂物。（5）果皮等垃圾指相关规195、定中明确的果皮、纸屑、塑膜、烟蒂等路面废弃物。2.桥梁和隧道（1）路面见本色，无垃圾积水；路沿石、隧道内墙面、护栏、交通隔离设施、灯杆等整洁无污渍。一般废弃物滞留时间不超过10分钟。3.人行天桥和地下通道（1）桥面、路面见本色，人行通道、护栏和墙角、顶棚干净。（2）桥面、路面无浮土，无垃圾积存和其他杂物，无污水、油污。（3）果皮箱无破损满溢，外观及周边整洁。（4）墙面及护栏无乱张贴、乱涂画。（5）一般杂物滞留时间不超过10分钟。4.其他公共场所（1）无存留垃圾和泥尘、无杂草、无乱涂画和乱张贴。（2）地面、路沿石见本色，无油污，水篦子畅通。（3）绿地、花坛、亭阁、假山、喷泉、水池等整洁。（4）果196、皮箱、广告牌、电话亭、扶梯扶手、楼道扶手、座椅等公共设施无污迹、积尘和乱涂画乱张贴。（二）作业要求作业类型频次要求普扫1.人工作业每天不少于2次。2.机扫作业每天不少于3次。1.每日人工普扫第一次：4-9月每天6点前完成。其余月份每天6：30前完成，人工普扫第二次：13：00前完成。2.每日机扫第一次：07：00前完成，机扫第二次：14：00前完成，机扫第三次：17：00前完成。3.遇落叶季节、迎检、应急工作等，随实际情况增加作业频次。保洁作业时段内全程巡回保洁1.保洁时间不低于16小时，一般生活垃圾应自产生起10分钟内清除。2.道路保洁人员上岗须穿戴环卫服装，佩戴反光背心、肩灯等明显标识；保197、洁应面对来车方向，并摆放安全锥；不得将垃圾扫入边沟、绿化带（地）、水篦子；突发污染时应立即清理；及时清除清洗撒漏物及油污；边沟和路肩等区域无积泥和杂草杂物。作业车辆保持灯光及标志整齐完好；车辆离开作业区域后，应关闭警示灯和警示音；3.组织实施栏杆、各类道路设施、施工挡板等擦洗工作、果皮箱清理、垃圾杂物捡拾（范围包含天桥及地通地面、路沿石立面、道路中央交通隔离设施底部、停车区域、道路中分绿化隔离带、红绿灯停车线和车辆掉头区域等，应通过人工及时捡拾和清洗方式进行）、牛皮癣清理等作业。冲洗作业1.高压冲洗，发现油污、老旧污迹等情况，及时安排清洗。2.抱管冲洗，一般道路每周不少于2次，广场、商圈每周不198、少于3次。道路冲洗作业，采取人工抱管方式及高压冲洗等方式开展，每台洒水车冲洗工人配置不少于3人，每台高压冲洗车工人配置不少于1名；冲洗作业原则上在夜间（22：00次日6：00时段）进行，严禁影响交通和安全；冲洗效果须达到路面见本色，无垃圾积水；人行道、路沿石、墙面、护栏、交通隔离设施、灯杆等整洁无污渍。洒水降尘每天不少于4次。1.洒水降尘作业应安排在平峰时段进行。2.7：00-22：00时段，要强化喷雾降尘功能。3.雨后天晴应及时开展冲洗降尘作业。4.应急工作、重大活动或重污染天气等情况，不受频次和时间限制，保证道路见湿不见水，道路见本色。道路附属设施保洁1.纳入常态化擦拭工作。2.每周全面彻199、底擦洗不少于2次。1.重大活动期间或积泥积尘严重时，应提高刷洗频次。2.以机械化作业为主，人工作业为辅，作业完成后地面不得积存污水。天桥和地通冲洗、车行隧道（下穿道）护板和人行护栏刷洗1.每周不少于1次。2.雨天、重大活动期间或积泥积尘严重时，应加强巡检，提高刷洗频次。1.采取机械化作业为主，人工作业为辅的模式进行天桥和地通冲洗、隧道（下穿道）护板和人行护栏刷洗作业。2.及时清除积存污水。刷洗作业不得损坏设施，并按安全规范要求组织实施，确保作业人员和机具设备安全。3.刷洗宜安排在夜间至凌晨时段进行，作业时人行护栏的刷洗可安排在交通平峰时段进行。4.刷洗完成后，不应有明显水渍和其他污渍，护板刷洗200、高度上端应与护板高度齐平，下端应与检修道平面齐平。1.道路、广场及商圈（1）上岗人员须穿着全套标志服装，保持干净整洁，反光标识清晰完好。（2）合理安排作业时间，采用机械化作业时，主动避让交通高峰时段和路段，按人行道、车行道顺序实施。（3）道路、广场及商圈全天保洁时间不低于16小时。保洁期间不得出现作业人员脱岗、坐岗或保洁空档。保洁范围包含果皮箱清理和道路附属设施擦拭。（4）清洗保洁重点是各类油污点、边沟、路沿石、水篦子、低洼处及连接主次干道的其他道路路口等。（5）冲洗顺序是人行道隔离带慢车道水篦子。冲洗人行道应使用长管，水压由低到高，从人行道内侧向外冲洗，注意避让行人。冲洗车行道时先刷洗路沿石201、和道路标线，最后冲洗慢车道。工人配合水车进行推水和收水作业，确保无积水。（6）道路积水时应先赶尽积水再清扫；遇油渍污渍，先使用符合环保标准的去污剂清洗，再用清水冲洗干净。（7）作业时车辆全程开启警示灯和警示音，夜间作业时调低或关闭音量；车辆不得逆向行驶；人工配合时在作业区域面向来车方向20米外摆放安全锥（不低于6个），设立作业安全区，人员不能在安全区外逗留。（8）因经营、停车等造成普扫未到位的，应及时补扫。（9）作业区域内的所有垃圾清除清运（包含但不仅限于暴露垃圾、建筑垃圾、大件垃圾、生活垃圾、绿化带垃圾、边坡垃圾、道路沙石等）应在1小时内清运完毕。（10）垃圾杂物应密闭转运至指定垃圾收集站（202、点），不向绿带内倾倒或堆放，不将垃圾扫进水篦子。2.桥梁、隧道（下穿道）（1）上岗人员须穿着全套标志服装，保持干净整洁，反光标识清晰完好。（2）清洗保洁重点是路面、护栏及护栏下卫生死角、边沟、隧道内墙面和道路设施。（3）保洁时间全天不低于16小时。保洁期间不得出现作业人员脱岗、坐岗或保洁空档。（4）机械化作业车辆不随意变道。作业时开启警示灯和警示音，注意观察和避让过往人员与车辆。（5）需人工配合时，应在作业区域面向来车方向20米外设立安全区，人员不在安全区外逗留。（6）垃圾杂物应密闭转运至指定垃圾收集站（点），不向绿带内倾倒或堆放，不将垃圾扫进水篦子。3.人行天桥和地下通道（1）作业人员上岗须203、穿着标志服装，保持干净整洁。（2）保洁重点是梯步、人行护栏、果皮箱和道路附属市政设施等，不得将垃圾杂物扫向电梯传动带缝隙。（3）全天巡回保洁时间不低于16小时。保洁期间不得出现作业人员脱岗、坐岗或保洁空档。（4）垃圾杂物应密闭转运至指定垃圾收集站（点）。4.其他公共场所（1）作业人员上岗须穿着环卫服装及反光背心，保持干净整洁。（2）清洗保洁重点是座椅、花台、水池、雕塑等。（3）使用小型、低噪设备实施普扫，开放前完成。开放期间实施全覆盖巡回保洁，保洁时间与开放时间一致，一般杂物滞留时间不超过10分钟。（4）垃圾杂物应密闭转运至指定垃圾收集站（点），严禁焚烧，不得随意倾倒。（三）管理要求1.人员管204、理（1）清扫保洁人员上岗前需经过体检及作业、安全培训，并建立人员培训台账记录。（2）按照国家相关政策、法规，公司与员工建立劳动关系，承担服务区域内员工工资、社会保险、劳保福利及其他一切费用，处理与本合同区域内工作人员的劳动纠纷，承担相应的法律责任。（3）本清洁公司按合同约定在项目区域内配备固定作业人员。（4）清洁公司片区经理在工作时间内必须常驻作业辖区，半小时内能到作业辖区；各作业区域必须分别配备单独的管理人员，工作时间必须在路段上进行不间断地巡回检查，不得脱岗。2.设施设备工具管理（1）清洁公司应足额配齐清扫保洁作业工具、设备和安全用具等，并配备与工作相适应的工作巡查车辆。（2）清洁公司应在205、XX区行政区域内配备一个办公地点。3.制度及其他管理（1）清洁公司根据作业标段，编制作业计划、建立质量检查考核等管理制度、安全生产制度、操作规程和应急预案。（2）清洁公司每月25日前，应向XX区环境卫生管理处分管业务科室报送次月作业人员安排表、作业计划安排表，以及当月的安全台账（包含安全会议记录、演练记录、安全检查记录、安全设施设备情况等）等各类工作记录。（3）突发污染或极端天气灾害后，应按应急处置的要求开展应急处置。（四）人工作业规则1.清扫保洁人员不仅要有专业技能，还要有优良的思想品质。不怕脏、不怕苦、不怕累、恪尽职守，默默无闻地坚守工作岗位。俗称大扫或普扫，每日保洁作业的第一道工序，是对206、所辖路段的全面清扫，包括主次道路等公共区域。（1）使用工具带毛大扫把，大水扫把（雨天）（2）使用方法：握、扫的方法两种大扫把：根据自己的习惯用一只手握住扫把的上端，另一只手在下方20-40厘米处握住；扫时两脚自然分开，每扫一下两臂要打直且扫不离地面，扫动时手要把扫把下压，这样才能把灰尘、泥沙、垃圾清扫干净，以减少保洁的难度。（3）普扫方法1）主次道路与居民区道路从路段中间向快车道路沿石处清扫，并成堆，然后收集入保洁车中，然后进行隔离带的清扫，沿隔离带边向前推扫并成堆，一定是按车行方向的反方向清扫。2）人行道（以路沿在左手边为例）人站在靠路沿的地方，扫把的位置以下端的手自然伸直为宜，然后扫把自右207、向左扫，根据垃圾量的大小分别扫成堆。3）路沿人站在离路沿约1米左右，人侧站（最好是面向车来方向）扫把顺着前方扫到路沿，根据垃圾量的大小分别扫成堆。（4）达标标准视觉范围内无垃圾，路面整洁干净。2.清掏主要针对扫把无法到达的区域和边沟等特殊区域，以及水篦子、垃圾箱的清理。（1）使用工具铲子、长筷子等。（2）作业要求按照顺序清理。（3）达标标准区域清理干净，边沟无垃圾，水篦子亮桥亮脚，垃圾箱无积存垃圾。3.路面冲洗指对部分污染路面进行人工清洗、清刷。（1）工具水扫把、板刷、洒水车、安全告示牌、反光锥等。（2）作业方法1）工具设备准备：洒水车装满水并开到指定清洗位置。2）首先在清洗区域放置“环卫作业208、，注意避让”告示牌，并设置23个反光锥，便于起到安全警示作业。3）清洗作业时，洒水车应摆放一个车道的位置，安排1人抱抢，1人牵水管，1人负责指挥车辆的行驶。清洗时，根据路段污染程度来定如何清洗，如果路段污染重，可先用牙脚冲洗，起到将路段打湿，再用管子清洗。4）清洗时，水枪冲洗从快车到路沿白线至沿石处，可保证将路沿的积垢清理干净，在清理过程中，水枪可以左右摇摆冲洗并将水枪枪头斜放，如积沙过多时，需将水枪直起冲洗，以减少用水量。可安排路段员工用水扫把扫除积水，对于路沿石处有青苔的，配合长柄刷进行刷，直至清洗干净。5）查漏补缺，如有遗漏，按上述重新洗一遍。6）如路面有油污、污垢污染，配合纯碱进行人工209、刷洗后在冲洗。7）收拾整理工具。（3）达标标准路段无积水、无泥沙、无青苔、无油污污垢等。（4）注意事项1）清洗过程中，根据路段实际情况可进行逆行清洗；2）注意作业过程中车辆及行人。4.巡回保洁包含捡拾白渣、推灰抹沙两个方面，覆盖辖区车行道、人行道、树圈、边坡等所有可视范围。（1）使用工具带毛小扫把、小水扫把（雨天）、撮箕。（2）使用方法1）捡拾白渣将散落的垃圾及时收入撮箕内。推灰抹沙扫把不离地面，扫把挥动时稍微用手臂力量向下压，既要把灰尘和垃圾清扫干净，又要避免灰尘的飞散。车行道路沿要求按车行反方向进行。达标标准区域内无垃圾，人行道板干净，车道路沿无积沙、积水。（3）注意事项清理过程中注意过往210、车辆，并不践踏绿化带内植被。5.城市地面油污处理（1）工具长柄刷、扫把、云石铲刀/灰刀、水桶、抹布、撮箕、胶手套、警示牌等。（2）药剂洗衣粉、烧碱、其他专用油污清洗剂等。（3）操作流程1）按要求，着专业工作服，戴胶手套，做好劳保防护措施。2）按规定比例将药剂于清水混合兑制成清洗液，搅拌35分钟使之均匀。3）在清洗区域周边二米范围内设置安全警示牌。（4）油垢较重情况下：1）用云石铲刀/灰刀铲除较为厚重的油污。2）将兑制好的清洗液，尽可能均匀地泼洒在油污处，一平方米面积油污大约需要用清洗液500-600毫升。3）待清洗液充分浸泡油污10-15分钟后（浸泡越充分，去污效果越好），用长柄刷刷洗油污表面211、。若油污面积宽广，则可配合人员用叉头扫把进行擦拭。刷洗时如果觉得污染面太干，可再喷洒适量清洗液或清水。4）擦拭完毕后用清水/水车抱管进行冲洗，配合人员用叉头扫把扫除污水。5）检查除污情况，查漏补缺，如还有未清除干净的油污，则重复2）至4）步骤，直至油污彻底清除干净。6）最后用清水全面冲洗一遍，处理干净积水。7）整理工具、药剂，收回安全警示牌，换下工作服，脱下胶手套，分类摆放整齐。（5）油污较轻情况下：1）将兑制好的清洗液，尽可能均匀地洒在油污处，一平方米面积油污需用清洗液500毫升。2）待清洗液充分浸泡油污约10分钟左右（浸泡越充分，去污效果越好），即用长柄刷刷洗油污表面，可配合抹布进行擦拭。212、刷洗时如果觉得污染面太干，可再喷洒适量清洗液或清水。3）擦拭完毕后用水枪或水瓢舀水冲洗，亦可配合人员用叉头扫把扫除污水。4）检查除污情况，查漏补缺，如还有未清除干净的油污，则重复1）至3）步骤，直至油污彻底清除干净。5）最后用清水全面冲洗一遍，处理干净积水。6）整理工具、药剂、收回安全警示牌，换下工作服，脱下胶手套，分类摆放整齐。（6）作业质量标准1）无油污残迹。2）无残留污水，积水。3）清除油污的区域干净整洁清爽。（7）劳动防护与安全措施1）注意避让过往行人，避免清洗液泼溅，误伤过往行人或作业人员。2）务必按要求穿劳保服、戴胶手套，做好防护措施，不要让裸露的皮肤接触烧碱等。3）如有不慎，清洗213、液溅到身上或眼睛里，即刻用清水冲洗干净，情况严重，则需到附近医院治疗。6.特殊天气作业目前该地区主要是雷雨、高温、大雾、霜冻等特殊天气作业。（1）雷暴雨天气清扫保洁：1）发生雷雨时，要在最近的地方寻找躲避。2）禁止站在电杆下、金属附近避雷。3）雷雨天气作业应着防滑绝缘鞋（如胶鞋、塑料凉鞋等）禁止赤脚。4）雷雨完后，应注意观察周围是否有设施损坏，发现有电线脱落等异常状况应第一时间通知上级，经处理后方能进入该区域保洁。5）发现有塌方、泥沙淤积、排水不畅等应第一时间上报，上报后应予以处理。（2）雨天清扫保洁：1）雨天保洁主要以捡拾白渣为主，使用工具以水扫把。2）保洁中用水扫把往返刷洗路沿及果皮箱周边214、，利用雨水冲洗积垢。3）用毛巾擦拭护栏等其他设施，利用雨水冲洗表面积污垢。（3）高温天气清扫保洁：1）带齐防暑降温药品，戴草帽及水壶，上岗保洁前饮用十滴水或人丹。2）早晚时间加强推灰保洁。3）13：00-16：00以捡拾白渣为主。4）出现头晕、恶心、周身无力等症状时，需要吃防暑降温药品并及时上报。（4）大雪、霜冻天气保洁（人工）：1）手工除雪（冰）工具：铁锹、推雪板、产雪锹、人力融雪剂播撒器等。2）除雪（冰）作业要求：应做到路面积雪（冰）清除干净；立交桥除雪可以采用推雪或融雪、扫雪的方式将积雪清除干净；道路积雪（冰）应就地清除，不向机动车道和非机动车道推扫。（5）除雪（冰）方式：1）雨夹雪应采215、取直接清扫的方法，将路面积雪、积水清扫干净，避免路面结冰。2）积雪厚度小于5厘米，环境温度偏高（0-5度），雪层疏松，可直接清扫，并将雪洒向路边的绿化带中；环境温度偏低至-5度以下，可先播撒融雪剂再进行清扫。3）积雪厚度大于5厘米，可用推雪铲铲推，量大时组织车辆外运。4）普通冰块采用铁铲铲除的方式进行，路面上被压实、厚度大于1厘米的冰雪层宜采用破冰机进行清除。5）注意根据交通量的大小合理安排除雪（冰）时间。（五）人工作业程序执行人员业务流程作业时间备注管理人员合格检查总结奖惩人机配合冲洗垃圾清运机械作业保洁人工普扫作业计划下达清运组清扫组不合格机械组凌晨及午后分别普扫一次，4-9月6：00前完216、成，其他月份6：30前完成当日首次普扫；第二次普扫时间在13：00前完成。全天保洁时间不低于16小时；桥梁隧道实行机械化清扫，保洁时间全天不少于16小时；天桥地通4-9月6：00前完成，其他月份6：30前完成，全天巡回保洁时间不低于16小时1.人工清扫保洁作业流程及操作规范2.生活垃圾收运流程及操作规范3.果皮箱就户外垃圾箱（桶）的清洗、清掏流程及操作规范4.“牛皮癣”清理作业流程及操作规范5.杂草清理、季节性落叶的清除、雨天道路积水清理、雪天道路积雪清理保洁流程及操作规范清运组清扫组机械组全天巡回保洁时间不低于16小时1.人工清扫保洁作业流程及操作规范2.“牛皮癣”清理作业流程及操作规范3.217、生活垃圾收运流程及操作规范4.果皮箱就户外垃圾箱（桶）的清洗、清掏流程及操作规范机械组每日7：00前完成机械化清扫，第二次机械化清扫14：00前完成，第三次机械化清扫17：00前完成机械化清扫保洁作业流程及操作规范清运组固定收集：7：30前清运完毕全天循环收运1.生活垃圾收运流程及操作规范2.果皮箱就户外垃圾箱（桶）的清洗、清掏流程及操作规范3.渣土污染的清理、清扫、清运和冲洗清洁作业流程及操作规范质安员6：00-22：001.质量控制方案2.质量巡查方案3.安全文明作业规范管理人员清扫保洁考核制度（六）人工作业要领在规定的工作时间内对主、次（支）干道进行清扫和保洁。每天实行“两扫全保洁”。1218、.工具使用要领握扫帚要左手反握，右手正握。扫帚挥动时扫帚与胸持平，扫帚与身体保持平衡。清扫作业时，身体要挺直，不要将腰弯曲，清扫马路牙子时，扫帚才需立起来，用扫帚尖清扫。为保持扫帚使用平衡，要学会双侧使用扫帚。巡回保洁时，清扫工具存放在隐蔽位置，不得影响观瞻。2.清扫要领（1）清扫顺序先扫步道，后扫路面，再扫路牙。扫步道时要由路边往墙根扫，然后再顺墙根进行清扫。清扫无覆盖的步道要按顺序排扫，做到不断档。（2）清扫内容清扫作业区域内的纸屑、落叶、塑料袋、砖瓦石块、人畜粪便、路面浮土等垃圾污物。（3）遇有杂草要及时拔掉，以免形成草丛而藏污纳垢。（4）清扫到绿地、绿蔷、围栏等边缘时要扩大清扫范围，扫219、帚能够到的范围内有垃圾杂物要一并扫除。（5）路牙子上的淤泥要及时清理干净，不留浮土。（6）遇有作业工地，把运输车辆带到道路上的泥土、沙石清理干净。（7）作业时，要及时撮堆，避免被风吹散。且撮堆时要特别注意，不能堆放在雨水井口、排水明渠及有排水子且具有活动盖板的暗渠口等，以免垃圾被风吹散堵塞雨水井口、排水明渠及有排水且具有活动盖板的暗渠口。（8）风天顺风扫。（9）遇有雨天、污井口绕着扫，不要将垃圾从井口上扫过。（10）雨天及时用扫帚水刷路牙子，雨后要及时清除积水。3.保洁要领（1）全方位观察保洁区域，及时发现垃圾污物，及时进行巡回捡拾和清理，要速度、频率高，严禁散步式保洁。（2）作业时，先清理大220、而明显的垃圾污物，再清理小块杂物。（3）保洁区域干净时，要用小扫帚扫除路牙子上的浮土。（4）要注意不同路段保洁工作衔接，其他道路空岗时间、二级道路上的保洁人员作业要延伸10米。（5）风大时，保洁重点放在窝风处，及时清除垃圾污物。（6）遇有大面积污物，要使用大扫帚进行清扫。（7）在人群密集处，要将带火的烟头踩灭，以免保洁袋烫漏。（8）不得将扫帚、保洁袋扛在肩上或合并搭在胳膊上。（9）时刻保持沿街摆放的废物箱、地埋式垃圾不满溢，并及时清理周边地面残留的垃圾污渍，保持箱体表面整洁。（七）人工作业规范分类作业规范工作状态必须统一着装、佩戴上岗证不得脱岗、离岗、坐岗不得打堆聊天不得做与工作内容无关的事严221、格执行上下班交接制度，不得出现作业空档言行举止文明礼貌工具管理外观整洁有序摆放保洁车辆反光标识醒目保洁车辆作业时警示灯开启视觉效果清扫保洁质量做到“十一无”：无丢街丢段、无鱼甲梯形、无泥浆积水、无堆积和包包垃圾、无泥土砖瓦块、无烟头纸屑、无瓜皮果核、无人畜粪便、无死角垃圾、无乱倒垃圾、无废弃杂物“七净”（即：下水蓖净、树池净、绿带周边净、路沿石净、人行道净、车行道净、边沟净）清扫工具存放在隐蔽位置，不得影响观瞻操作禁令垃圾在路面停留时间不得超过5分钟作业服务内不得有积存、暴露垃圾沿路绿化带内不得有杂物、垃圾、纸屑、漂浮物果皮箱内垃圾不得外溢，每日及时清除垃圾、泥沙不得扫入下水口、边沟内严禁向窨222、井内扫垃圾严禁将垃圾倒入果皮箱和绿化带内严禁在保洁时间内分拣垃圾、收集废品严禁焚烧垃圾及在道路上中转垃圾特殊作业雨雪天气，及时清扫积水，清掏入水口（八）人工作业方式1.普扫普扫作业时，用大扫把清扫，清扫顺序：一扫道路主要路肩、二扫道路两旁路沿（路牙沟底）、三扫排水口、四进行路肩、路边时，可采取两种方式。一是沿道路横向直线清扫，每扫一把清扫宽度约2-3米，长度视情况灵活掌握。在风小的条件下，可往复清扫，也可始终选择同一个方向清扫，把垃圾扫到路牙再沿着路牙进行清扫；二是聚集式清扫，即从马路四周向路牙某点聚集清扫。对其他地方进行普扫时，可采取纵向清扫、横向清扫、聚集式清扫等方式，实际中可根据人、车流223、量，路面情况等因素灵活掌握。在风大的情况下，普扫要顺着风向清扫，同时应压低扫把高度，清扫的垃圾要及时清理，以免刮跑影响功效和质量。普扫时要做到“四不五要”。“四不”指不焚烧垃圾、不乱倒垃圾、清扫不产生大的扬尘、不往雨水口、河道绿地内扫垃圾；“五要”指按规定时间操作，作业时着装要整洁，要注意安全，要及时清理垃圾，要文明服务。2.保洁道路保洁：保洁使用小扫把、铲等工具，在作业区范围内来回走动，对发现的零散废弃物和路面杂草可随手清理和铲除，对成片的不洁处要及时清扫、清扫保洁人员应穿着统一的行业工作服，保持衣冠整齐，且佩戴工号牌，夜间作业应佩戴反光安全标志。在磁双防洪堤隧道及周边道路的清扫保洁过程中，224、由于有部分道路在进行大型的建筑作业现象，该现象会影响环卫工人的作业安全，因此我公司将把环卫工人的作业安全放在本项目环卫管理工作的重点要求中，同时，我公司将制定详细的安全实施办法以保障作业人员的人身安全。巡回捡拾路面和绿带内垃圾，一、二级干道同一地点保洁频率不大于10分钟一次；三级干道不大于20分钟一次。3.延时保洁针对突击任务时，将会进行延时保洁，在夜间对其道路进行保洁，要求的质量与白天道路保洁的一致。保证道路24小时的干净整洁。同时我公司将会在此时间内进行对道路的冲洗作业，既不影响行人和车辆，同时也大大提升了对道路的冲洗效果。采取巡回保洁方式捡拾路面和绿带内的垃圾，及时清洁清理废物箱。4.环225、卫作业清理技巧（1）为了不踩踏垃圾，清扫作业方向应不断向同一方向清扫。（2）从狭处向宽敞处清扫，从边角处将向宽敞处清扫。（3）清扫马路时或人行道时，可采用两种方式。第一种是直接清扫方式，即沿着马路横向清扫，把垃圾横向清扫到马路的沿边，再沿着沿边进行清扫；第二种是聚集式清扫方式，即从马路的四周向路面沿一点清扫聚集。（4）用扫把将路面垃圾扫成一堆一堆，最好每隔15米放一堆，且垃圾堆放在靠路沿石外。（5）将保洁车推到停垃圾处，用垃圾铲装进车内。（6）在进行清扫作业中，所带的工具必须跟人走，不要将工具遗弃在一边，以免影响道路的畅通。（7）清扫人行道梯级时站在下一阶，从左右两端往中间扫，然后在往下扫，或226、先往里靠墙地一边扫，再往下扫，要注意灰尘，垃圾不要从楼梯旁摔落。5.工具放及工具存放具体作业有工具房的路段，工具应放在工具房内，保持工具房整洁，对工具房外墙的乱张贴、乱涂画及时清洗，不得改变使用功能。无工具房路段，不得将工具摆放在人行道上，要将工具存放在隐蔽位置，并摆放整齐，不得影响观瞻。（九）人工作业管护月历1.一月份全年中气温最低的月份，雾大，能见度低，环卫作业难度大，除了正常作业外，重点采取以下措施：（1）及时安排多功能扫地车加大机械化作业程度。（2）清理因刮风或行人丢弃的塑料袋、碎纸屑，保持街道、树坑、树身、绿地卫生清洁。（3）一月份中旬至下旬是“春运”高峰，流动人口较多，对客车站、火227、车站、地铁口等流动人口较为密集的区域加强保洁。（4）一月份气温较低，低于0度停止夜间冲洗作业。2.二月份中国传统新春佳节，采取的措施是：在正常作业外，春节期间，环卫工人全部坚守工作一线，针对节日期间垃圾多、道路污染重的情况，对主要街道增加清扫次数，全天不断档巡回保洁。在游人多的重点区域，增加垃圾清运次数，垃圾即满即清。增加清扫保洁人员、机械数量，加大保洁力度和巡查力度，大力发扬不怕吃苦、能打善战精神，加大城区街路、纸屑和马路市场的清扫力度，做好街道广场的清扫保洁及清运工作，全力为广大市民营造一个干净、整洁、温馨的节日环境。（1）节日期间的清扫工作。要在每日7：00之前清扫完毕，对易滋生垃圾的重228、点区域和重点路段增加清扫频次，作业中要注意人员车辆的安全。（2）作业期间要加强安全防火工作，严禁将未燃尽的烟头残屑混入生活垃圾中，以免残留火星引燃生活垃圾。做好垃圾站（点）的管理工作，设备设施必须有灭火器材，禁止将有燃残的烟头倒入垃圾箱（桶）中，以免引燃垃圾。加强对清运司机安全防火方面的教育，车辆必须配套灭火器。（3）各项目部要教育工作人员在发现火灾或其他突发事件时应及时向当地消防和公安部门报告。（4）针对春节期间人流量大，游客多的特点，项目部配备足够的应急人员和应急设备，增加巡逻人员，增加巡逻频次，发现情况时第一时间进行处理。3.三月份、四月份（1）各学校开展新一轮教学，学生返校，加强学校周229、边的保洁。（2）常规作业，加大巡检力度，发现突发事件，及时上报处理，不留卫生死角和后患。（3）培训。如：作业标准培训、安全作业培训、驾驶人员安全文明作业培训等。4.五月份常规作业，常规管理，注意加强“五、一”国际劳动节期间的保洁力度。通过延长保洁时间、重点部位增派保洁人员、增加保洁频次、扩大机械化机扫清洗范围等多种方式；严格节日值班制度并启动应急预案，随时应对突发性影响市容环境卫生事件；节日期间，加大商业繁华地段、旅游景点、车站周边等重点地段清扫保洁力度，确保“五、一”期间全市市容环境整洁干净。（1）道路清洗作业。按照洒水工作要求重点，做好清扫保洁和道路冲洗工作，对重点路段进行冲洗，道路冲洗后230、要达到路见本色的效果。（2）道路清扫保洁。认真落实机械化清扫作业规范，并清理绿地内白色垃圾袋和沿线积存垃圾。（3）针对节日期间城区人流、车流量大，垃圾量倍增的特点，加大清扫保洁力度和垃圾清运力度。5.六月份、七月份、八月份逐渐进入夏季，全年中最热的季节，气温高，工人露天作业，容易发生中暑现象，管理人员加大巡查力度，关心环卫工人的身体健康，保证作业安全；同时这几个月也是雨季。除了正常作业外，采取的措施是：（1）及时发放防暑降温药品，提前预防中暑现象发生。（2）加大机械化作业程度，减轻工人的劳动强度。（3）组建雨季应急小组，做好应急预案。小雨天作业措施；对持续不停地小雨，在雨水把地面发湿的同时，使231、用洒水车进行冲洗，人工配合清扫，这对清除污渍积灰将会达到事半功倍的效果；中雨、大雨天作业措施；当雨小些或停后，立即组织以小组长为核心的作业小组，一是集中力量快速清除道路、低洼地段的积水，二是一边利用充足的雨水刷洗边沟、路沿石、方块砖等，一边清除积水，使其清洗后路面清爽、干净、整洁。（4）加强垃圾收运管理。为保证城区生活垃圾日产日清，科学制定垃圾收运时间表、线路图，调整作业时间，避开高温时段，增加垃圾收运频次，及时清运各街道垃圾池、垃圾桶等垃圾收集装置内的垃圾，确保垃圾不过夜、无积存、并对清运后的垃圾容器进行认真清理，做到车走地净，同时还安排作业人员定期对城区各街道垃圾桶、果皮箱等垃圾收集设施进232、行清洗，确保环卫设施干净整洁。（5）提升清扫保洁质量。根据夏季城区路面果壳皮屑多、饮料瓶多、雨后泥沙多等情况，从提升清扫保洁质量标准入手，严格落实分片、定人、定岗、定责的保洁工作制度，加大清扫和巡回保洁工作力度，全天候不间断安排人员对城区路面进行巡查，发现问题，及时整改到位。（6）强化环卫设施检修。为保证夏季全市居民每日产生的生活垃圾清运及时，定期对环卫作业车辆、城区生活垃圾中转站等环卫设施设备进行集中检修维护，确保所有设施设备正常运转，“不带病作业”。（7）抓好蚊蝇消杀工作。针对夏季蚊蝇繁殖频繁特点，向生活垃圾中转站、直管公厕等发放蚊蝇消杀药品，并对生活垃圾中转站等蚊蝇活动密集点进行集中消杀233、，扎实做好蚊蝇消杀防护工作，既保证了环卫作业安全生产，又改善了居民生活环境。（8）六、七、八月逐渐进入夏季，夜间活动人口较多，尤其是部分苍蝇馆子较为集中的地段，夜啤酒、烧烤摊较为密集，是夜间垃圾滋生的重大区域，环卫作业应加强该区域的夜间保洁工作。6.九月份、十月份（1）注意加强“十、一”国庆节期间的保洁力度，通过延长保洁时间、重点部位增派保洁人员、增加保洁频次、扩大机械化机扫清洗范围等多种方式；严格节日值班制度并启动应急预案，随时应对突发性影响市容环境卫生事件：节日期间，加大商业繁华地段、旅游景点、车站周边等重点地段清扫保洁力度，确保“十、一”期间全市市容环境整洁干净。（2）道路清洗作业。按照234、洒水工作要求重点，做好清扫保洁和道路冲洗工作，对重点路段进行冲洗，道路冲洗后要达到路见本色的效果。（3）道路清扫保洁。认真落实机械化清扫作业规范，并清理绿化带内白色垃圾袋和沿线积存垃圾。（4）针对节日期间城区人流、车流量大，垃圾量倍增的特点，加大清扫保洁力度和垃圾清运力度。（5）要针对秋季风多、树木落叶增多，道路清扫保洁难度系数增大的情况，制度落叶清扫预案，合理配置清扫作业人员和设备，保证清扫人员，袋装工具、运输车辆及时到岗到位。根据道路不同情况和天气特点，有针对性地加大对道路的边角、旮旯等落叶、杂物集中部位的人工清扫和装袋收集工作，减少落叶的停留时间，避免因收集、运输不及时或衔接不当造成落叶235、的散落和二次污染。（6）环卫作业人员应做好监督工作，对焚烧落叶的行为应予以坚决制止。（7）气温逐渐降低，寒冬季节，风沙大、落叶多，易突发灾害天气。（8）保障街道清扫保洁质量。根据各街道的实际清扫任务，合理调配清扫保洁人员。要求清扫保洁人员严禁焚烧垃圾、树叶，杜绝火灾隐患，禁止向雨水口内清扫浮土，实行人机结合的办法，按照扫地车对主要街道进行清扫后，街道保洁人员进行辅扫保洁。（9）排查设备隐患，保障正常作业。冬季气温低，应加强对各类车辆、设施、设备进行全面维护、保养，确保车辆、设备正常运行。7.十一、十二月份（1）冬季雾大，在车道上作业的工人应时刻注意安全，项目管理人员要加强冬季作业的安全教育培训236、，对工人工作服反光条有破损的，不利于辨识的应及时更换，严防交通事故的发生。（2）健全完善应急预案。备置充足的应急人员和设备，制定详实可行的清除冰雪预案，细分工，责任到人。确保冰雪天气行动开展，为市民创造良好的生产生活环境。第二节 机具作业方案清扫保洁属于危险因素相对较高的行业，机械化作业可以降低员工作业风险。提高工作效率。环卫机械作业，包括洒水车对道路冲洗作业，洒水降尘作业，冲洗边沟，人工抱管作业等；高压设备对道路油污、作业盲点、路沿石、污染源等进行冲洗作业；高压清洗车对人行道及其他市政设施顽固陈旧污渍得清洁。垃圾车对各个站点垃圾的清运；路面养护车利用线状高压水幕清洗、柱状单点清洗、手动喷枪清237、洗、手推式喷管清洗的方式对狭小街道、人行道、步行街、广场等场所的清洗养护。多功能抑尘车进行喷雾抑尘作业，通过内循环作业，利用该车的喷洒系统向空中发射水雾的方式，将飘浮在空气中的污染颗粒物迅速逼降地面，净化空气，保障空气质量。一、机具作业计划（一）机具作业计划安排表作业类型作业计划作业要求普扫机扫作业每天不少于3次。2.每日机扫第一次：07：00前完成，机扫第二次：14：00前完成，机扫第三次：17：00前完成。3.遇落叶季节、迎检、应急工作等，随实际情况增加作业频次。冲洗作业1.高压冲洗，发现油污、老旧污迹等情况，及时安排清洗。2.抱管冲洗，一般道路每周不少于2次，广场、商圈每周不少于3次。道238、路冲洗作业，采取人工抱管方式及高压冲洗等方式开展，每台洒水车冲洗工人配置不少于3人，每台高压冲洗车工人配置不少于1名；冲洗作业原则上在夜间（22：00次日6：00时段）进行，严禁影响交通和安全；冲洗效果须达到路面见本色，无垃圾积水；人行道、路沿石、墙面、护栏、交通隔离设施、灯杆等整洁无污渍。洒水降尘每天不少于4次。1.洒水降尘作业应安排在平峰时段进行。2.7：00-22：00时段，要强化喷雾降尘功能。3.雨后天晴应及时开展冲洗降尘作业。4.应急工作、重大活动或重污染天气等情况，不受频次和时间限制，保证道路见湿不见水，道路见本色。天桥和地通冲洗、车行隧道（下穿道）护板和人行护栏刷洗1.每周不少于239、1次。2.雨天、重大活动期间或积泥积尘严重时，应加强巡检，提高刷洗频次。1.采取机械化作业为主，人工作业为辅的模式进行天桥和地通冲洗、隧道（下穿道）护板和人行护栏刷洗作业。2.及时清除积存污水。刷洗作业不得损坏设施，并按安全规范要求组织实施，确保作业人员和机具设备安全。3.刷洗宜安排在夜间至凌晨时段进行，作业时人行护栏的刷洗可安排在交通平峰时段进行。4.刷洗完成后，不应有明显水渍和其他污渍，护板刷洗高度上端应与护板高度齐平，下端应与检修道平面齐平。1.清扫保洁作业要求凌晨及午后分别普扫一次，4-9月6：00前完成，其他月份6：30前完成当日首次普扫；第二次普扫时间在13：00前完成。全天保洁时240、间不低于16小时；桥梁隧道实行机械化清扫，保洁时间全天不少于16小时；天桥地通4-9月6：00前完成，其他月份6：30前完成，全天巡回保洁时间不低于16小时；每日7：00前完成机械化清扫，第二次机械化清扫14：00前完成，第三次机械化清扫17：00前完成。2.洒水降尘作业要求合理安排作业时间，采用机械化作业时应主动避让交通高峰时段和路段。道路洒水降尘频次每日不少于4次。应急工作、重大活动、污染天气或环境温度35以上时，增加洒水频次，保证路面见湿不见水。3.人工冲洗作业要求按采购人考核办法对人行道、车行道进行有序全面清洗，人工抱管冲洗作业每三天冲洗不少于1次；广场、商圈每周冲洗不少于3次。（二）241、机具作业计划1.人行道清洗和清扫作业4：00-6：30，由人行道清扫机对人行道进行全覆盖清扫，或是使用洒水车对人行道进行清洗。人行道清扫机清扫和洒水车冲洗各以3天为一个作业周期。作业顺序为4时从人行道一端沿车流方向行进至另一端，并从另一侧折返。早上7时前结束对人行道的清扫，时速为5公里/小时以内。清洗作业顺序同上。2.洒水车作业3：30开始按作业计划对车行道路面进行洒水作业。与机扫作业同路段、同方向、同频次，作业过程中平均时速20公里/小时。洒水作业过程中，水必须洒至距离道路侧石约0.5米处，杜绝水反溅，确保路面有色垃圾推至机扫车作业范围内。均需与机扫作业联合进行，先行洒水降尘，再配合机扫。3242、.机扫车作业4：00-7：00整段实行机扫作业，作业要求：按照6公里/小时作业标准进行清扫作业。4.清洗作业利用高压清洗车，对快车道路面每日进行一次清洗，清洗时间安排在中午11：00-14：00，清洗平均速度5公里/小时。5.油污清洗每日7：00前，使用油污清洗专用车完成道路油污和城市家具（果皮箱、广告牌、交通护栏、路灯等）的清洗，并巡回查找油污和其他道路污染点，做到及时发现及时清洗，确保油污清洗及时有效。6.电瓶车巡回保洁7：00-22：00实行慢车道电瓶车快速保洁，电瓶车作业人员按段划分保洁人行道。7.应急保障（1）针对路面突发事件，如道路抛洒滴漏等现象，成立应急分队，配合高压清洗车、洒水243、车，做到第一时间出动，确保1小时内清理完毕。应急保障分队，分两组轮班作业。（2）一是管理人员、品质员在早上四开始至保洁结束对道路进行巡查，发现渣土偷倒、抛洒滴漏，乱堆物、油污等问题立即告知应急保障小分队，配合保障小分队处理问题，提醒来往车辆注意避让作业人员和车辆；对道路清扫人员到岗情况和普扫质量进行监督；对道路环卫设施、市政设施进行查勘并及时处理问题，避免有设施破损和市政设施不洁的情况发生。二是应急保障小分队应在早上7：00前处理普扫时间段所发生的问题，并按照道路的保洁时间，保障待命至22：00保洁结束。二、机具配置及维护（一）机具配置1.车辆设备配置序号车辆/设备性质数量（辆）1总质量1吨及244、以上洗扫车2总质量3吨及以上的压缩式垃圾清运车3总质量8吨及以上的洒水车45总质量1吨及以上具备高压冲洗功能的车辆675座及以上的管理用车89保洁手推车（人力保洁车）10总质量1000kg及以上的具有洗扫功能的车11总质量3000kg及以上具有压缩功能的垃圾清运车辆或车厢可卸式垃圾车121000kg及以上的具有洒水降尘功能的车13总质量1000kg及以上的具备高压清洗功能的车辆14快速保洁车（非机动车）2.清扫保洁工具配置序号项目工具名称备注1劳保用品环卫爱心亭用于辖区内作业用具放置及作业人员例会、休息场所2冬、夏工作服、反光背心各2套/每人每年（含衣服、裤子、背包及帽子）3草帽2顶/人年4手245、电筒1只/人年5水壶1个/人年6雨衣、雨帽8件/人年7雨鞋8双/人年8毛巾1张/人月9口罩15个/人月10手套2双/人月11洗衣粉1袋/人月12肥皂2块/人月13安全保护安全锥用于日常环卫作业警示及应急抢险，每人每年1个14作业指示牌主要用于人机配合时警示过往车辆15反光背心、反光条用于警示16劳动工具防尘波丝扫把用大扫把自制17大扫把（竹叉扫把）2把/人月用于雨天普扫18塑料小扫把2个/人年用于日常保洁19铁簸箕（铁铲）2个/人年20垃圾斗车1个/人年用于垃圾收集、清运21毛巾、水桶毛巾1张/人月水桶2个/人年用于市政设施擦拭22火钳1个/人年用于绿化带垃圾捡拾23设施资源办公场地用于管理人246、员、项目主管、质检员办公，50平方米以上24水车取水点供洗扫车、洒水车取水25作业车辆停放点用于项目机械设备停放26扫地车垃圾倾倒点用于扫地车倾倒（二）机具维护1.机械车辆管理、维护方案（1）建立各种机械设备的使用、维护的技术档案，并应规范管理各种技术、运行记录等资料。（2）场区内各种机械设备应进行必要的日常维护保养，并应按有关规定进行大、中、小修。（3）作业前对作业机械应进行例行检查，操作前应观察各仪表指示是否正常；运转过程发现异常，应立刻停机检查。（4）作业机械应实行定车、定人、定责、定机管理，执行交接班制度。（5）作业机械设备应按要求进行日常和定期检查、维护、保养。（6）机械停置时间超过247、一周时，应对履带、压实齿等易腐蚀部件进行防腐防锈处理。（7）易损件应按厂家要求及时更换。序号车牌号巡查时间设备运行情况日期时间正常/异常运行/停运停运时间异常/停运原因阐述检查项目1机油2水3电路4重点设备等检车人：审核人：2.清洁保养（1）作业完成后应清洗车身，以及扫刷、垃圾箱、吸盘等部位，保持车容整洁。（2）情况，做好车辆维护保养工作，确保车辆性能良好。（3）完成清洗和检查等程序后，将车辆按序停放在指定场所。3.注意事项（1）作业中应随时注意车辆技术状态和工作状态，不开病车，不带病开车，严禁酒后作业。（2）作业中如遇异常情况和突发事件应及时报告管理人员。（3）保洁人员需要密切配合，尽量小声248、交流，不能大声吵闹。（4）环卫车司机和操作人员要熟练掌握环卫车操作步骤，避免金属箱体作业时的撞击，所有工具要轻拿轻放，减少噪音。（5）环卫车辆平时要注意保养，车上关键的轴承、铰链、合页和轴都要经常加注润滑油，这也可有效减少噪音。三、机具作业规程（一）机械化清扫作业规程1.作业前检查机油、冷却液液位，轮胎气压正常（工具敲击听回声），螺栓无松动（扳手检查），停车地面无漏油痕迹，车辆外观无异常启动车辆，观察发动机有无异响、异味，尾气排放正常雨刮器、照明、冲水胶管等使用正常试车，方向机、离合器、变速器、刹车等无异常投入使用到水桩加水。2.作业中夜间保洁，车辆时速不得超过规定10公里/小时，白天保洁，车249、辆时速不得超过时速8公里/小时。3.作业时必须连续进行，以防漏扫，洗扫时可以根据路况垃圾的特点，随时调整扫把扫地角度、方向，以便扫地更好地将垃圾扫到吸盘，集中收集。4.作业后检查燃油液位，应满足第二天的作业要求，车辆无异状洗车空载停车。（二）机械化冲洗降尘作业规程作业前作业中作业后检查机油、冷却液液位，轮胎气压正常（工具敲击听回声），螺栓无松动（扳手检查），停车地面无漏油痕迹，车辆外观无异常启动车辆，观察发动机有无异响、异味，尾气排放正常雨刮器、照明、冲水胶管等使用正常试车，方向机、离合器、变速器、刹车等无异常投入使用到水桩加水。作业中：路面冲洗作业时，路上作业应配备两人进行，到达作业区，先停250、车打开所有需喷头开关一踩下离合器一挂取力开关取力一进入低速挡一打开示宽灯、警示灯，冲洗作业时调整高速不得超过15公里/小时，要及时调整高速水枪位置，保证路面冲刷干净。如路面较宽，需二次冲刷时要先中央后两边，保证路面无污物，路牙无积尘、泥沙、土绺、积水，无漏洗痕迹，路牙净，路面见本色。冲洗中间护栏时，高压水柱射到距离中间护栏50厘米左右的地面位置，喷嘴离地面成60度角到70度角进行冲洗，冲洗过后的中间护栏要达到无泥沙、无污迹及其他杂物。冲洗快车道路沿石时，高压水柱射到地面上的位萱要距离路沿石大约4050厘米，且与路沿石成一定角度喷水冲洗。冲洗慢车道时，喷嘴调节为一边喷嘴直冲水，使冲出水成扇形，把251、慢车道中间的泥水、垃圾冲到路沿石。清洗人员：准备垃圾车、铁铲、水扫把、围腰、雨鞋等相关工具，并穿戴整齐配合推水。检查燃油液位，应满足第二天的作业要求，车辆无异状洗车空载停车。（三）车辆出勤检查规程出车前的日常检查第一步：作业车辆到达指定加水点后驻车、塞车凳及摆放安全锥，摆放数量不得低于3个。第二步：把接水带与加水桩、车辆进水接口对接牢固，避免出水压力过大导致脱落，导致安全事故发生。第三步：打开车辆进水口第四步：打开出水口球阀。第五步：加水完成。第六步：离作业20分钟启动副机（预热）。第七步：离清洗作业路段距离2米时驻车。第八步：开启作业示宽灯、音乐警示。第九步：将变速器挂位空挡。第十步：选择并252、确认作业模式。第十一步：一键启动开启清扫作业。第十二步：起步开始道路清洗作业。作业中对车辆进行检查垃圾车第一步：开启垃圾箱举升。第二步：开启垃圾箱后门。第三步：垃圾倾倒及清洗车辆第四步：垃圾箱下降。四、机具作业方式（一）机械化整体作业方式我司机械化作业方式“三段式”保洁方式：“洗扫车清扫清洗车冲洗人机配合冲洗”的作业方式至路见本色。双机配合作业方式：先由清洗车对路段进行低压洒水，洗扫车跟随其后，待稍作浸泡后由洗扫车再进行清扫。清洗车冲洗作业石材打磨机清洗人机配合设施清洗洗扫车洗扫作业（二）“33221”机械作业方式实行“33221”环境卫生清扫保洁作业法，即：1.“3”机动车道、非机动车道（适253、合机械清扫作业的）每日早、中、晚机械清扫作业共3次，全天候人工动态保洁。2.“3”非机动车道（不适合机械清扫作业的）、人行道每日早、中、晚清扫作业共3次、全天候动态保洁。3.“2”每日夜间高压冲洗路面1次、白天洒水降尘1次（适合洒水车作业道路，包括机动车道、非机动车道）共2次；隔日冲洗路沿石1次。4.“2”每周冲刷人行道2次。5.“1”环卫设施（果皮箱、垃圾桶、垃圾收集站）、交安设施、道路桥梁栏杆等市政设施每日定人定时按标准、流程清洁（清掏）。（三）人机配合作业1.作业方式（1）采用2人抱管、2人洗刷、1人扫水除渣的作业模式。（2）作业时开启警示灯、示宽灯，设置安全隔离带。（3）根据路面污染程254、度及时调整水压与抱管冲洗的高度。（4）清洗被严重污染的路面时，须反复洗刷，直至路面见本色。2.明确任务，强化措施，达到互助互补的工作效果。双方要明确各自的工作任务、职责，以大局为重，统筹协作，采取相应有效的工作措施，确保机扫与人力保洁的配合和衔接，做到工作不脱节，道路清扫到位，达到机械清扫与人力保洁的有机结合，形成相互联动的工作氛围。3.密切配合，统筹安排（1）派出跟车人员，监督作用情况。并对当班一些由于特殊情况而无法清扫的路段，进行灵活调配人力及时补充保洁，如因机扫车性能所限不能机扫的转弯、便道、死角处、退缩位等，要确保到位，保证道路整洁干净。（2）车辆配备铁铲、扫把等工具，在扫路车扫把盘无255、法到位或遇到由于雨水聚集大量泥沙时，在确保安全、不会造成堵车的情况下，由司机与跟车人员共同配合完成。（3）在完成清扫任务后，签名填写工作验收表格，记录当天工作完成的相关情况，如车号、司机人员、起扫、收扫时间、清扫质量、路段是否有偷扫、漏扫等。（4）建立定期会议沟通机制，通过会议制度，掌握了解机扫与保洁的运作情况，检验机扫与人力保洁衔接是否到位，是否还存在漏洞，是否还需要双方进一步完善、调整与配合，并且就对在工作中存在的一些问题，共同研究，制定整改方案，采取有力措施及时解决。五、机具作业频次作业类型作业频次作业要求普扫机扫作业每天不少于3次。2.每日机扫第一次：07：00前完成，机扫第二次：14256、：00前完成，机扫第三次：17：00前完成。3.遇落叶季节、迎检、应急工作等，随实际情况增加作业频次。冲洗作业1.高压冲洗，发现油污、老旧污迹等情况，及时安排清洗。2.抱管冲洗，一般道路每周不少于2次，广场、商圈每周不少于3次。道路冲洗作业，采取人工抱管方式及高压冲洗等方式开展，每台洒水车冲洗工人配置不少于3人，每台高压冲洗车工人配置不少于1名；冲洗作业原则上在夜间（22：00次日6：00时段）进行，严禁影响交通和安全；冲洗效果须达到路面见本色，无垃圾积水；人行道、路沿石、墙面、护栏、交通隔离设施、灯杆等整洁无污渍。洒水降尘每天不少于4次。1.洒水降尘作业应安排在平峰时段进行。2.7：00-2257、2：00时段，要强化喷雾降尘功能。3.雨后天晴应及时开展冲洗降尘作业。4.应急工作、重大活动或重污染天气等情况，不受频次和时间限制，保证道路见湿不见水，道路见本色。天桥和地通冲洗、车行隧道（下穿道）护板和人行护栏刷洗1.每周不少于1次。2.雨天、重大活动期间或积泥积尘严重时，应加强巡检，提高刷洗频次。1.采取机械化作业为主，人工作业为辅的模式进行天桥和地通冲洗、隧道（下穿道）护板和人行护栏刷洗作业。2.及时清除积存污水。刷洗作业不得损坏设施，并按安全规范要求组织实施，确保作业人员和机具设备安全。3.刷洗宜安排在夜间至凌晨时段进行，作业时人行护栏的刷洗可安排在交通平峰时段进行。4.刷洗完成后，不258、应有明显水渍和其他污渍，护板刷洗高度上端应与护板高度齐平，下端应与检修道平面齐平。六、机具作业程序（一）机械清扫（洗扫）车队领取调度单取车装水作业点清扫（洗扫）倾倒垃圾（排放污水）返回清洗保养填写资料归位（二）道路冲洗（洒水）车队领取调度单取车装水作业点冲洗、洒水返回清洗保养填写资料归位（三）垃圾车机械保洁车队领取调度单取车作业点保洁倾倒垃圾返回清洗保养填写资料归位七、清扫保洁作业（一）车辆配置序号车辆类型数量1洗扫车2洒水车3高压清洗功能车辆（二）机具清扫保洁作业流程1.洗扫车作业流程（1）作业前检查机油、冷却液液位，轮胎气压正常（工具敲击听回声），螺栓无松动（扳手检查），停车地面无漏油痕迹259、，车辆外观无异常启动车辆，观察发动机有无异响、异味，尾气排放正常雨刮器、照明、冲水胶管等使用正常试车，方向机、离合器、变速器、刹车等无异常投入使用到水桩加水。（2）作业中夜间保洁，车辆时速不得超过规定10公里/小时，白天保洁，车辆时速不得超过时速8公里/小时。（3）作业时必须连续进行，以防漏扫，洗扫时可以根据路况垃圾的特点，随时调整扫把扫地角度、方向，以便扫地更好地将垃圾扫到吸盘，集中收集。（4）作业后检查燃油液位，应满足第二天的作业要求，车辆无异状洗车空载停车。2.洒水车作业流程作业前准备1.每天出车前必须认真进行车辆的检查，对洒水车水箱是否加满、机油缺否等进行例检，合格后方可出车。作业中副260、机启动1.气路压力大于0.7Mpa，启动副发动机，预热3-10分钟。2.调发动机转速至55-60/h，严禁发动机中低速带动风机长时间运转硬拖。行驶速度1.背街支路行驶车速不得超过10/h。2.洒水、降尘作业速度8-12/h。作业方式1.洒水车尾部喷雾器对道路进行大面积降尘操作1.水车采取后喷雾器开启高压洒水、降尘作业，根据作业现场自动调节喷雾压力。2.水车作业中，必须开启警示灯和警示音乐，以提醒行驶车辆和路人避让。洒水、降尘中不得漏段。3.作业中遇见较大障碍物或路面凹凸不平时，严禁强行通过。4.作业中应随时观察路面洒水、降尘情况，发现二次污染应立即停止作业，排除故障后方可继续作业。后期处理及作261、业记录1.车辆回基地后，应及时清洁车辆内外部，保持车辆外观干净。2.每次清扫作业完毕后应冷车全面检查次车况（机油、水、电路及重点设备），驾驶员要认真做好清扫作业记录。（三）机具清扫保洁作业方式我司机械化清扫保洁作业方式“三段式”保洁方式：“洗扫车清扫清洗车冲洗人机配合冲洗”的作业方式至路见本色。八、洒水降尘作业为保证空气质量、湿度达到相关要求，避免因洒水降尘不及时、不到位，使市民群众生活质量受到影响，制定了机械化道路洒水、降尘作业方案，如遇高温、大风天气，增加作业量、延长作业时间及各路段的作业次数，不盲目，而是有目标地增加洒水降尘力度，将扬尘危害影响降到最低，使市民朋友拥有良好的环境。（一）洒262、水模式根据行业经验，降尘主要分为如下两种作业模式：序号作业模式作业项目说明1日常作业洒水降尘道路整体清洁见本色，应无积尘；视野清澈，空气不混浊。2专项作业喷雾抑尘每天上午、下午各一次，听从调度。（二）设备配置序号设备名称数量1洒水车2洗扫一体车（三）作业安排作业区域作业时段（不定期）09：00-10：0010：00-14：0014：00-15：0015：00-17：00其他（根据需要增加作业次数）主干道喷淋降尘洒水降尘喷淋降尘喷淋降尘洒水降尘次干道喷淋降尘洒水降尘喷淋降尘喷淋降尘洒水降尘（四）作业流程（五）作业规程作业前准备1.每天出车前必须认真进行车辆的检查，对洒水车水箱是否加满、机油缺否等263、进行例检，合格后方可出车。作业中副机启动1.气路压力大于0.7Mpa，启动副发动机，预热3-10分钟。2.调发动机转速至55-60/h，严禁发动机中低速带动风机长时间运转硬拖。行驶速度1.背街支路行驶车速不得超过10/h。2.洒水、降尘作业速度8-12/h。作业方式1.洒水车尾部喷雾器对道路进行大面积降尘操作1.水车采取后喷雾器开启高压洒水、降尘作业，根据作业现场自动调节喷雾压力。2.水车作业中，必须开启警示灯和警示音乐，以提醒行驶车辆和路人避让。洒水、降尘中不得漏段。3.作业中遇见较大障碍物或路面凹凸不平时，严禁强行通过。4.作业中应随时观察路面洒水、降尘情况，发现二次污染应立即停止作业，排264、除故障后方可继续作业。后期处理及作业记录1.车辆回基地后，应及时清洁车辆内外部，保持车辆外观干净。2.每次清扫作业完毕后应冷车全面检查次车况（机油、水、电路及重点设备），驾驶员要认真做好清扫作业记录。（六）注意事项1.车辆出车前、归队后，各驾驶员对车辆进行自检，如有问题，及时报修；2.如遇车辆故障，及时调整，不得出现花洒、丢段现象；3.夜间道路清洗时，鸣警示音乐20分贝；4.本地气温低于O时，暂停道路清洗、洒水、喷雾作业（以项目质检部通知为准）；5.注重车容车貌，车辆归队后，清洗车身。（七）洒水车故障应急方案1.若不能作业时，首先将情况及时上报公司，及时调配车辆予以作业安排，同时将情况通知机械265、作业部负责人，由三方共同采取应急方案。公司不能调配车辆的情况下，全部到了冲洗作业由机械作业部和项目部负责协调调换车辆进行作业。2.驾驶员因故不能作业的应急方案：若驾驶员因故不能上班作业时，由公司予以调配人员，若公司无法调配，则应与机械作业部协作共同完成冲洗作业。3.临时性突击任务的应急方案根据任务的具体情况，依照就近的原则，安排一台洒水车到达现场，完成突击任务的处理。若作业时间段，根据任务的情况，合理进行调度及时间安排。及时调配车辆，进行突击处理，若车辆正在进行作业，可先到达突击现场，同一时间与采购人联系，制定突击方案与正常作业方案。九、道路冲洗作业根据本项目道路特点具体情况通过详细现场踏勘，266、制定以下路面冲洗方案。所有路段冲洗作业按照相关要求执行。（一）冲洗模式根据行业经验，冲洗主要分为如下几种作业模式：序号作业区域作业模式说明1车行道冲洗高压、抱管冲洗1.人流较小、车流量较大，一般采用高压快速冲洗；2.污染严重，人流较大，采用专门水工进行抱管冲洗。2路沿及路沿石冲洗人工冲洗1.因青苔、污渍等一般采用高压水枪进行清理。3人行道冲洗抱管冲洗1.因过往行人较多，一般为透水砖或其他砖类材质，容易积尘、沙等，通常采用抱管冲洗。4中沟、边沟、人行道、市政设施及附属结构设施人机配合方式1.采取人机配合方式每三天冲刷洗作业一遍。（二）设备、人员配置1.设备配置序号设备名称数量1洒水车2洗扫一体车267、3高压清洗功能车辆2.人员配置序号岗位名称备注1驾驶员具备相应驾驶资质2刷洗工人人机配合冲洗（三）冲洗频次1.洒水降尘作业要求合理安排作业时间，采用机械化作业时应主动避让交通高峰时段和路段。道路洒水降尘频次每日不少于4次。应急工作、重大活动、污染天气或环境温度35以上时，增加洒水频次，保证路面见湿不见水。2.人工冲洗作业要求按采购人考核办法对人行道、车行道进行有序全面清洗，人工抱管冲洗作业每三天冲洗不少于1次；广场、商圈每周冲洗不少于3次。（四）冲洗时间安排作业范围作业方式配作业时间作业频次人行道、车行道清洗车7：00-22：00每日不少于一次，保持地面干净、无油污淤泥。中沟、边沟、人行道、市268、政设施及附属结构设施人机结合方式20：0024：00每3天冲洗一次广场、商圈人机配合方式每周冲洗不少于3次（五）路面冲洗作业流程1.总体作业流程2.冲洗具体操作流程（1）作业前检查机油、冷却液液位，轮胎气压正常（工具敲击听回声），螺栓无松动（扳手检查），停车地面无漏油痕迹，车辆外观无异常启动车辆，观察发动机有无异响、异味，尾气排放正常雨刮器、照明、冲水胶管等使用正常试车，方向机、离合器、变速器、刹车等无异常投入使用到水桩加水。（2）作业中路面冲洗作业时，路上作业应配备两人进行，到达作业区，先停车打开所需喷头开关一踩下离合器一挂取力开关取力一进入低速挡一打开示宽灯、警示灯，冲洗作业时车速限速不得269、超过15公里/小时，要及时调整高速水枪位置，保证路面冲刷干净。如路面较宽，需二次冲刷时要先中央后两边，保证路面无污物，路沿无积尘、泥沙、土绺、积水，无漏洗痕迹，路牙净，路面见本色。冲洗中间护栏时，高压水柱射到距离中间护栏50厘米左右的地面位置，喷嘴离地面成60度角到70度角进行冲洗，冲洗过后的中间护栏要达到无泥沙、无污迹及其他杂物。冲洗快车道路沿石时，高压水柱射到地面上的位萱要距离路沿石大约4050厘米，且与路沿石成一定角度喷水冲洗。冲洗慢车道时，喷嘴调节为一边喷嘴直冲水，另一边喷嘴斜冲水，使冲出的水成扇形，把慢车道中间的泥水、垃圾冲到路沿石。清洗人员：准备垃圾车、铁铲、水扫把、围腰、雨鞋等相270、关工具，并穿戴整齐配合推水。（3）作业后检查燃油液位，应满足第二天的作业要求，车辆无异状洗车空载停车。3.车辆冲洗作业流程4.人机配合冲洗作业流程5.路面冲洗作业规程（1）车行道冲洗作业规程类别说明作业要求1.每天7：00-11：30、14：00-18：00全天不少于1次作业制（白天无法作业的安排在夜间22：00-4：00作业），巡回冲洗洒水，夜间作业临时调整时间；2.作业时速不超过8公里；3.该方式为全机械作业，驾驶员根据道路污染程度调节速度。作业方式1.驾驶员1名、冲洗工2名负责车行道冲洗洒水作业；2.道路冲洗、洒水、降尘；3.全日制，全天工作时间不少于8小时；4.气温35度以上适当增加作271、业次数，气温0度以下时停止作业。作业质量1.巡回冲洗部分白天无法进行的安排在夜间冲洗；2.车行道无泥沙、积尘、积水、干净见本色。（2）路沿及路沿石冲洗作业规程类别说明作业要求：1.每天7：00-11：30，14：00-18：00全天不少于1次作业制（白天无法作业的安排在夜间22：00-4：00作业），巡回冲洗洒水，夜间作业临时调整时间；2.作业时速不超过8公里；3.该方式为全机械作业，驾驶员根据道路污染程度调节速度。作业方式：1.驾驶员1名、冲洗工2名负责路沿石冲洗洒水作业；2.道路冲洗、洒水、降尘；3.全日制，全天工作时间不少于8小时；4.气温35C以上适当增加作业次数，气温0C以下时停止作272、业。作业质量：1.巡回冲洗部分白天无法进行的安排在夜间冲洗；2.路沿石及路沿无泥沙、积尘、积水、干净见本色。第三节 扬尘污染处理方案为保证空气质量、湿度达到相关要求，避免因洒水降尘不及时、不到位，使市民群众生活质量受到影响，制定了机械化道路洒水、降尘作业方案，如遇高温、大风天气，增加作业量、延长作业时间及各路段的作业次数，不盲目，而是有目标地增加洒水降尘力度，将扬尘危害影响降到最低，使市民朋友拥有良好的环境。一、扬尘污染处理作业计划（一）作业模式：序号作业模式作业项目说明1日常作业洒水降尘道路整体清洁见本色，应无积尘；视野清澈，空气不混浊。2专项作业喷雾抑尘每天上午、下午各一次，听从调度。（二273、）作业安排作业区域作业时段（不定期）09：00-10：0010：00-14：0014：00-15：0015：00-17：00其他（根据需要增加作业次数）主干道喷雾降尘洒水降尘喷雾降尘喷雾降尘洒水降尘次干道喷雾降尘洒水降尘喷雾降尘喷雾降尘洒水降尘建筑施工场地喷雾降尘洒水降尘喷雾降尘喷雾降尘洒水降尘喷雾降尘安排在平峰时段进行。7：0022：00时段，强化喷雾降尘严禁在主次干道及交通拥挤路段实施其他机械化清扫保洁作业项目，主次干道车行道喷雾降尘频次不低于每天23次；其他车行道喷雾降尘频次不低于每天1次。冬、春季道路洒水频次每日不少于2次，夏、秋季每日不少于3次；环境温度35以上时，增加午间洒水或降温274、喷淋1次。洒水车辆作业时行驶速度不超过30公里/小时；洒水除尘后的路段无明显（三）作业程序1.整体作业流程2.具体作业流程作业项目作业前作业中作业后普通降尘检查机油、冷却液液位，轮胎气压正常（工具敲击听声音），螺栓无松动（扳手检查），停车地面无漏油痕迹，车辆外观无异常启动车辆。观察发动机有无异响、异味，尾气排放、刹车气压正常雨刮器、照明、鸭脚气阀等使用正常试车，方向机、离合器、变速箱、刹车等无异常投入使用到水桩加水行驶至作业路段在距作业点前10米处停车，打开声光警示，两侧后鸭脚阀门，取力器缓慢启动。使发动机转速提升至1500rpm左右，挡位控制在三档（速度在15/h左右）在道路居中位置进行普通275、降尘作业在作业结束点再前行10米完成作业，停车，依次关闭取力器，鸭脚阀门、声光警示检查燃油液位，应满足第二天的作业要求。车辆无异状洗车空载停车快速降尘行驶至作业路段在距作业点前10米处停车，打开声光警示，尾部上下喷嘴阀门、取力器缓慢启动，使发动机转速提升至1500rpm左右，挡位控制在三档（速度在15/h左右），在道路居中位置进行快速降尘作业在作业结束点再前行10米完成作业，停车，依次关闭取力器、喷嘴阀门、声光警示（1）洒水车须准点加水上路，严格控制加水时间；（2）洒水车在加水栓加完水后，开始二、三档单边普洒责任范围内的主次干道的车行道。二、扬尘污染处理设备序号型号数量1洒水车2具有洒水降尘功276、能车辆3洗扫车三、扬尘控制作业规程（一）扬尘污染控制标准作业内容作业标准质量标准降尘作业降尘时保证路面湿润，无积水达到克论净标准，主干道每平方米积尘不超过5克道路冲洗无积水，路沿石净，路面和交通标志线见本色道路无积尘、积沙、积泥路面及水篦子无青苔等（二）扬尘污染控制规范作业内容作业规范降尘治理作业随时保持良好的车容车貌，保持驾驶室的物品整洁有序，每日收车后做好原始记录，放掉储气筒积水作业车辆禁止乘坐与作业无关人员作业车辆的作业行驶速度必须控制在20/h以内严禁私自将车交予他人驾驶，严禁酒后开车，开赌气车，开故障车队，超速行驶和下坡空挡滑行，开车不准穿拖鞋倒车时，必须有一名水车作业人员下车指挥倒277、车安全驾驶、文明行车、树立良好的驾驶作风，坚持做到礼让三先、宁停三分、不抢一秒，随时随地注意自身形象，不做任何有损公司的形象的言行和举止作业车辆在行驶或作业过程中，发现有异常现象应立即靠边停放并报告有关领导，情况不明确、故障未排除不准继续行驶清洗作业完成后，车辆必须停在指定的停放点，严禁乱停乱放不准绕道行驶，驾驶作业车辆办私事每周五下午综合作业队将对水车的技术状况进行检查，每月15号、30号下午对车辆加注润滑油第四节 附属设施设备作业方案（包括乱涂写、乱张贴、乱刻画的清除，护栏、道路护墙立面、边沟、水篦、二层空间等清洁作业及果皮箱、垃圾桶、手推车等工具保洁）为了保证作业质量，保护好这些设施，我278、们将确定专人作业，建立作业标准，落实责任。视实际需要，每天一到两次以上对道路隔离设施（包含人行护栏、车行道中央隔离护栏、倒U型护栏等）、隔音屏、路名牌、公厕导向指示牌、道路护墙立面、边沟、水篦、二层空间、垃圾收集容器（包含果皮箱、餐厨垃圾规范化收集箱体、垃圾桶等）、市政电扶梯、市政垂直电梯等道路、市政、环卫设施设备等进行擦拭清洁，并进行必要的清洗，以保证外表干净整洁和内部不发恶臭为原则。夏天和重要节日期间要加强保洁力度。箱体外无积泥、无积污，箱内底下无积水、积泥、积垃圾；及时清除垃圾、污物。一、作业标准每次作业完成后，必须保证设施设备外表干净，周边地面无散落的垃圾，地面不得有明显污渍。对于地面279、污渍要用水冲洗干净。清洗后的设施设备要按规定恢复原貌。保持这些设施的完好，让其更好更长久地为市民服务是我们的作业目标。所以设施设备的配置完整是对作业人员的考核标准。一旦发现破、损、缺箱情况应及时报告，以便向业主反映。二、附属设施设备一览表为了加强项目所配清洁工具及机械车辆设施的管理，提升工具及车辆的运行效率和使用寿命，确保现场的服务效果，公司建立了清洁工具及机械车辆管理流程及方案，具体如下：序号品目单位数量1水桶个按照项目实际要求配备2毛巾条按照项目实际要求配备3百洁布张按照项目实际要求配备4清洁剂瓶按照项目实际要求配备5洗衣粉袋按照项目实际要求配备6钢丝球个按照项目实际要求配备7油污刷把按照280、项目实际要求配备8污渍粉袋按照项目实际要求配备9安全锥把按照项目实际要求配备10胶手套双按照项目实际要求配备11云石铲刀把按照项目实际要求配备12小铲刀把按照项目实际要求配备13毛刷把按照项目实际要求配备三、附属设施设备作业计划作业时间作业内容夏秋季春冬季6：30至7：307：00至8：00果皮箱、垃圾桶清掏7：30至8：308：00至9：00果皮箱、垃圾桶、手推车箱体擦洗。边沟、水篦子清理、清掏。人行道、护栏擦洗。路沿石的冲洗其他市政设施擦洗（例如：灯杆2米以下，交通宣传标牌、亭棚，电杆、配电箱、报刊、公交站台等）。16：30至18：0016：30至18：00果皮箱、垃圾桶、手推车垃圾清掏，281、箱体擦洗。水篦子清理、清掏。人行护栏擦洗低其他市政设施擦洗（例灯杆2m以下，交通宣传标牌、亭棚，电杆、配电箱、报刊、公交站台等）。四、乱涂写、乱张贴、乱刻画的清除规程随着经济的快速发展，人们生活水平不断提高，社会正朝着文明的方向发展，但大街小巷涂乱写、乱刻乱画、乱贴乱挂各类广告正严重影响着城市的形象，城市乱贴、乱涂、乱画的小广告、野广告一直被视为“城市的牛皮癣”。（一）“三乱”的种类1.乱贴型，包含不干胶、胶水贴纸等2.乱写、乱刻乱画型，包含喷漆、喷刷、图章、油笔、油漆、墨汁等。3.其他，口香胶等。（二）治理的基本要求本项目责任范围内的所有牛皮癣、广告贴纸、乱涂污，包括道路、墙壁、地面、花池花282、基、灯杆、电箱、公交车站、阅报栏、栏杆、座椅、果皮箱、警示牌、标志牌等一切市政设施及临街墙面商铺卷闸上、铁门乱张贴、乱涂污的清理：乱涂污无法清洗时，必须按原色样覆盖，不留痕迹。（三）清理“三乱”方案对付“乱写、乱刻乱画”与一些新张贴的“乱贴乱挂”，尽量做到随见随除，特别是那些粘纸类广告，刚贴上去的比较好撕，时间一长就比较难处理。对付难除型“三乱”可以充分利用天气环境变化，最好在大雨滂沱之后，雨水沿电线杆和墙面而下，“乱写、乱刻乱画、乱贴乱挂”已经全部湿透，是把“顽劣乱写、乱刻乱画、乱贴乱挂”彻底去除的最佳时机。关于乱贴乱挂铲刀的方法，一是顺刀法，多数广告张贴是先往电线杆或墙壁上刷胶水，然后把广283、告往上面一拍，故顺着没胶水的地方由外至内是比较容易铲除的。二是下刀法，有些广告四周全部涂了胶水，清理的时候可以由下往上铲除，容易使得上力。三是十字刀法，寻找广告面鼓起的地方也就是那些没有被胶水粘住的地方，用铲刀划开再用铲刀挑开并辅以手剥加以去除。1.对张贴性小广告用清水喷湿浸泡后，再用铲刀或抹布擦洗干净。步骤流程第一步整改前第二步用水喷湿第三步铲刀清除第四步整改后对于“乱写、乱刻乱画”的石材、瓷砖等建筑物表面喷漆广告先用醇酸稀料进行浸泡，再用腈纶棉纱进行擦洗、冲洗即可；对于涂料水泥墙面上的喷漆广告可先用醇酸稀料浸泡，再用刮刀刮掉后，按照上涂料的工序涂刷同色涂料即可；对于在挡土墙、桥梁等设施上的284、涂料广告可用清水清理后，用与涂抹部分相同颜色的涂料覆盖即可；对于张贴性广告先用清水喷浸泡后，再用刷子或抹布擦掉即可。五、护栏、道路护墙立面管理作业规程（一）护栏、道路护墙立面清洁1.作业工具：水桶、板刷、钢丝球、毛巾、百洁布、清洁剂等。2.方法：（1）干擦：毛巾不蘸湿使用，擦拭作业面。如油漆、铜面、不锈钢面等。（2）半干擦：在部分作业面干擦达不到效果，又不能湿擦的情况下半干擦。（3）湿擦：又叫水擦，是运用在作业面清洁灰尘和污垢是广泛的一种擦拭方法，用干净的湿毛巾擦拭后，用半干的毛巾擦拭水印。（4）加清洁剂擦拭：在擦拭中添加部分功效作用的清洁剂以达到清洁目的。（5）刷擦：针对相对较难处理的污渍进285、行简单刷洗后的清洁工作。3.作业流程：（1）定期对护栏、隔离带进行清洗，确保拉杆和隔离桩底部无积灰、积土。（2）第一步用洒水车将表面打湿。（3）第二步人工擦拭。（4）第三步水车水管冲洗。4.做好隔离带护栏的保洁工作（1）对责任路段内的隔离带护栏做到每月定期清洗，保证隔离带的清洁卫生，清洗过程中不得使用对护栏外观有影响的清洗设备。（2）清洗隔离带护栏前做好放置警示锥形桶等安全保障措施。（3）在作业过程中，发现轻微破损的隔离带护栏立即妥善修理，严重破损的立即上报。六、边沟、水篦等清洁管理作业规程边沟、水篦对于城市来说是一个相对比较复杂的项目组成。雨污窨井和排污系统事关城市的正常运行，事关城市居民的286、正常生活和企事业的正常经营活动。一旦该系堵塞或运行不畅，就会出现极其严重的后果。（一）作业标准和承诺随着城市建设步伐的加快，市民物质生活水平的不断提高，城市环境的建设于管理对改善我区旅游环境、投资环境、居住环境、实现城市现代化等都有重要意义。我们要给辖区的人民一个完好畅通的排水系统，达到业主要求的作业标准。（二）对该项作业，我们的做法是1.编制井位管理网络图对所有井位进行编号，并绘成管理网格图。确定作业点，并给作业点编号，以便进行质量管理和控制。2.落实人员和职责所有编号内的管理点都落实具体责任人进行巡查管理养护。每天对作业点进行巡查，及时发现隐患，及时处理解决。不能解决的须及时上报。保证窨井287、完好，下水道经常保持畅通。每天巡查的内容：检查类别功能状况结构状况检查项目雨污井盖、排水口盖是否损坏、堵塞水篦是否损坏、堵塞管道积泥裂缝检查井积泥变形雨水口积泥腐蚀排放口积泥错口泥垢和油脂脱节树根破损与孔洞水位和水流渗漏残墙、坝根异管穿入3.发现问题必须立即上报一旦发现下水道堵住或下水不畅的立即上报，不得无故拖延。4.文明作业，现场整洁相关疏通人员作业完成后，必须清理作业现场，恢复作业点的地面整洁。不得在作业后在地面留下污垢。5.巡查有记录，要归档下水道巡查、疏通，需有记录。所有记录必须归档。（三）水篦子清掏指对可能堵塞水篦子的泥沙、污染物进行冲洗和清掏，保证畅通无堵塞。1.作业工具：水桶、清288、洁剂、刷子、火钳、胶手套、安全锥、垃圾袋等。2.作业流程及方法（1）用火钳清掏水篦子内不易溶解垃圾（树叶、塑料袋、烟头等）。（2）先淋湿水篦子表面及桥结构部分。（3）在水篦子表面洒清洁剂。（4）用专用刷子刷洗水篦子表面及桥结构部分。（5）用专用刷子刷洗水篦子周围区域。（6）用清水冲洗水篦子，直至水流通道干净整洁，无垃圾残留其中。（7）作业完成，检查工具是否齐全，勿遗漏。七、二层空间保洁作业规程（一）楼栋梯间保洁方案1.保洁用具配置标准为给社区居民提供更舒适更健康的生活环境，我们将推行环保清洁，全面采用环保型的清洁用品用剂，配置专业化保洁设备，如专业地面、墙面、保洁养护清洗设备等，创造物业区域和289、谐的生态环境。2.保洁工作内容公共区域内楼道保持清洁、畅通。地面保持干净，无积水污迹、无纸屑烟头、无明显脚印、无杂物堆放、无杂草异味。墙面无明显污迹、灰迹、蛛网、无乱贴、乱画。铁花无积灰、污迹、无水迹、蛛网。柱子及台面无垃圾、无水迹、污迹、积灰。3.作业时间每天应在晨前普扫一次，夏秋季应于6：00前结束，冬春季应于6：30结束。遇特殊情况，可根据需要做调整。4.注意事项：（1）严格执行保洁岗位规范。（2）及时清理、收集垃圾。（3）工作时注意说话轻、走路轻、操作轻。（4）面带微笑，积极主动热情向业主问好。（5）保洁过程中如有居民经过，应暂时停下自己的工作，示意居民先通过，并向居民微笑问好。（6）290、保洁时如遇业主询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答业主的提问。（7）尽量满足居民的合理要求。（二）雨棚保洁方案1.清洁范围：雨棚、遮阳棚、房顶2.工具：梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、长筷子（火钳）3.作业程序：将梯子放稳，人沿梯子爬上顶棚，将顶棚上的垃圾打扫清理装入垃圾袋，垃圾提下倒入垃圾车内。4.作业时间：每周清扫一次5.注意事项：操作时必须两名工作人员协作配合（三）阴阳沟垃圾清理方案主要针对单体楼栋周围扫把无法到达区域和阴阳沟等特殊区域，以及水篦子、垃圾箱的清理。1.使用工具铲子、长筷子等。2.作业要求按照顺序清理。3.达标标准区域清理干净，边沟无垃圾，水篦子亮桥亮脚，垃圾箱无积存垃圾。291、八、果皮箱、垃圾桶、手推车等工具自洁规程（一）果皮箱、垃圾桶保洁方案果皮箱、垃圾桶，是专门用于存放、装载垃圾的容器。作为一种城区必备的环卫设施，遍布闹市街头、住宅小区、车站广场等公共场所的每个角落，通常设置在比较显眼的位置，同人们的日常生活以及城市的总体文明形象息息相关。由于露天放置，灰尘黏附严重，而且各式废弃物汇集，起着藏污纳垢的作用，极为容易产生有害细菌和异味等，必须及时清掏、洗净，并确保正常使用。1.负责范围及作业要求对项目部所有果皮桶、户外垃圾桶等环卫设施进行清掏、清洁、保养。果皮箱要经常擦拭清理，箱内污物不能超过投放口，不能出现爆满外溢现象，保持果皮箱干净整洁。果皮箱损坏、丢失，要及292、时修复、补齐。（1）每天作业必须清除果皮箱内垃圾、做到不满溢、果皮箱表面无油污，确保果皮箱的正常使用；果皮箱清洗必须在早上八点钟之前完成，负责管辖内垃圾收集箱的周边清洁卫生。（2）果皮箱清洁无污染、箱内无积存垃圾、门要关闭、周围地面清洁无油污。（3）清洁工必须穿安全标志服，戴好标志帽。禁止穿高跟鞋、裙装等作业。2.岗位职责（1）对所属范围内的果皮箱、垃圾桶进行废弃物清掏、定时清洗和杀毒。（2）对所属范围内的果皮箱、环卫设施乱张贴、涂画现象进行清理。3.作业时间作业类别作业内容作业要求作业方式作业频次作业时间质量要求人工作业果皮箱、户外垃圾桶清掏人工清掏每3小时一次，巡回清运05：30-07：3293、011：30-13：3015：30-17：00干净、无满溢、无异味、无污迹、实行袋装化收集果皮箱、户外垃圾箱清洗、擦拭人工清洗擦拭每日1次巡回保洁06：30-08：00/16：00-17：00干净整洁、表面无积尘、无污迹、无油迹和污水垃圾日产日清，无满溢、积存现象。保持外观整洁，无破损。果皮箱破损不超过24小时就应及时维修。4.果皮箱擦洗流程（1）用铁铲将果皮箱的垃圾铲到垃圾装运车上，保证果皮箱内无残余垃圾，其他设施先去除表面放置物或粘贴物等；（2）擦拭把握一个原则：“由上到下，由里到外”。（3）将清洁剂配兑好（根据污染程度），用毛巾由里到外、由上到下的擦拭，如有较厚的污垢，用钢丝球擦拭，直到294、去除为止。（4）整个果皮箱擦拭完一趟后，用清水过清一遍。（5）必须将设施还原，即将果皮箱盖盖好、门关好等。（6）整理、收拾工器具。（7）达标标准：被清洁物现本色，无灰尘、水印、触摸无玷污。（8）垃圾箱清洗作业：1）移动垃圾箱保洁流程垃圾清运后，由清洗人员对垃圾桶由上到下全方位清洗，清洗后由保洁人员对垃圾桶进行擦洗作业。（9）果皮箱清洗作业1）对沿街设置的果皮箱每日两次清理两次擦洗；2）每周集中对路段内的果皮箱进行一次由里到外由上到下的大清洗；（10）注意事项：1）干擦时不可太用力，毛巾要柔软，防止静电吸附或划伤作业面；2）湿擦浸水不宜多，防止滴落在干净面，导致重复作业；3）清洁剂擦拭收尾要干净295、，防止残留；4）刷擦要谨慎操作，防止毁坏作业物体。我公司一线工人对果皮箱、垃圾桶、手推车等工具擦洗。果皮箱的清洗第一步湿毛巾清洗内部第二步湿毛巾清洗上部第三步湿毛巾清洗中部第四步湿毛巾清洗底部第五步最后干毛巾擦拭5.质量标准（1）果皮箱应美观、整洁，无倾斜、歪倒现象，做到无污物、无痰迹、无尘土，并巡回清掏果皮箱，做到不满不冒。（2）垃圾箱（桶）、果皮箱不外溢，做到垃圾、果皮箱（桶）内外机周围干净。（3）清掏完后要清洗箱体，保持箱体干净整洁无污物，并做到及时上锁，确保锁具齐全有效。（4）要轻拿轻放。不锈钢果皮箱需用专用刷子清洗，不准用有可能损坏箱体的工具刷箱。要先用清洗剂刷洗，再用清水冲洗，最后296、用布擦拭干净。（5）被盗或损坏应及时维修或书面报主管部门更换。6.工作要求（1）清洁工必须穿安全标志服，戴好标志帽。禁止穿高跟鞋、裙装等作业。（2）作业要求：有专人管理，无缺损现象。垃圾每天清掏，无满溢、无污水溢出，周边无堆物。7.操作程序（1）每天定时清掏干净所属范围内的果皮箱，不满、不冒、不落地；（2）使用黑色大塑料袋或手推垃圾保洁车收集箱内废弃物，统一运到垃圾压缩站或装车点，严禁随意倾倒造成二次污染。（3）查看果皮箱表面，如有乱张贴、涂画，须先使用工具进行处理；（4）将果皮箱内外冲洗一遍，喷洒洗洁精等清洁剂，再用刷子反复擦拭。（5）清洗尘土、污渍、油迹完毕，用清水冲刷干净，再用抹布擦干。297、（6）果皮箱如可拆分清洗，洗完应完整放回原处，桶内需加套垃圾袋的，应按要求及时添置。（7）果皮箱周围地面因清洗产生的污水、残余垃圾，必须进行最后的集中清理；8.注意事项（1）合理安排清洗时间，避免在上下班等道路人流、车流高峰时段进行。（2）注意文明作业，防止清洗时影响周边商住户，弄湿过往行人。（3）做足劳保防护措施，统一戴口罩、手套，预防病菌感染。（4）定期做好维修保养，确保功能完整，破坏、残缺不全的果皮箱、保洁车要妥善报修。（5）爱护环卫设施，制止恶意污染、破坏行为，并及时汇报。（二）手推车保洁方案为了更好地服务本项目，保证市容市貌，保证手推车的正常使用，我公司将对其手推车进行严格把关，保证298、保洁车的干净整洁、无异味。1.清洗要求（1）每天作业前和作业后必须确保手推车的干净，没有异味。（2）手推车清洁无污染、箱内无存积存垃圾、周围地面清洁无油污。（3）清洁工必须穿安全标志服，戴好标志帽。禁止穿高跟鞋、裙装等作业。2.清洗流程（1）用铁铲将手推车中的垃圾铲到垃圾装运车上，保证保洁车内无残余垃圾。（2）擦拭把握一个原则：由上到下，由里到外。（3）使用清洁剂，用毛巾由里到外、由上到下的擦拭，如有较厚的污垢，用钢丝球擦拭，直到去除为止。（4）整体拭完一次后，用清水过清一遍。（5）必须将洗好的手推车放到隐蔽处，即将手推车上的保洁用品放好。（6）整理、收拾工器具。（7）达标标准：被清洁物现本色299、，无灰尘、水印、触摸无玷污。（8）手推车清洗作业在使用完手推车后，须对手推车进行清洗，保证手推车的干净整洁，无污物，手推车上的保洁用品依次摆放整齐，并且手推车在不使用的情况下，必须摆放到指定的隐蔽位置。九、清洁工具管理、维护规程（一）拖把检查拖把头是否牢固，使用后洗净晾干，晾时拖把头朝上。（二）手推车在使用时不要装超出负荷的垃圾，使用完洗净必要时用药水清洗。（三）抹布按正确的使用方法使用毛巾，脏了马上用水清洗，必要时用药剂和刷子清洗。（四）垃圾箱、保洁水桶用药剂清洗，但不可用百洁布、钢丝球擦拭，免损坏桶表面。（五）玻璃刮刀用前检查是否配套，是否松动，刮皮是否有异常，缺口等，用后清洗干净，检查刮300、皮内无杂物。（六）涂水器用前检查架套是否配套，无沙石粒。十、“牛皮癣”的清除规程城市“牛皮癣”是指城市中车站、小区等公共场合非法张贴或者涂写的小广告、野广告。多数情况下，这些广告是不合法的，涉及办假证、非法行医等违法经营行为，而且难以清除，对城市的市容市貌、环境卫生有很大的负面影响。为了创造整洁、优美的人居环境，塑造、树立良好的环境卫生形象，对乱张贴、乱涂写、乱刻画、乱喷印进行整治清除无疑是相当重要的。不过由于其形式层出不穷（如油漆墨喷涂、记号笔、不干胶），而且牢固附着于各种建筑物、设施设备的表面，必须灵活采用相应的不同处理方法。如果选取不当清洗药剂、操作方式，不仅无法将存在的乱张贴、乱涂乱刻301、画、乱喷印彻底清除干净，恢复原貌，反倒留下难看痕迹以及各类补丁式污染、浑浊状污染。（一）“牛皮癣”分类分析1.“牛皮癣”的种类（1）乱张贴型，包含不干胶、胶水贴纸等。（2）乱涂鸦型，包含喷漆、喷刷、图章、油笔、油漆、墨汁等。（3）其他，口香糖。2.从内容上分类（1）假证办理（2）中介职介（3）维护维修（4）家政服务（5）招聘公关（二）“牛皮癣”的危害“牛皮癣”不仅干扰到了本项目的经济秩序，也使各种违法犯罪滋生的温床，同时更是本项目的市容市貌的天敌，本项目道路中各个地方、区域位置牛皮癣（野广告）的种类繁多，而其中属违法犯罪性质的占八成以上，其危害性主要表现在以下一个方面：（1）影响道路容貌，直接302、影响城市环境形象（2）假证泛滥，社会公信度受到打击（3）无证经营影响国家税收、破坏社会风气（4）假招聘野广告破坏家庭稳定、影响社会安定（5）传销内容野广告冲击社会经济秩序（三）治理的基本要求本项目的所有牛皮癣、广告贴纸、乱涂污，包括道路、墙壁、地面、灯杆、电箱、公交车站、阅报栏、栏杆、座椅、果皮箱、警示牌、标志牌等一切市政设施及临时街墙面商铺卷帘门上、铁门乱张贴、乱涂污的清理；乱涂污无法清洗时，必须按原有色样覆盖，不留痕迹。（四）应对措施1.严格按照本项目清扫服务项目的需求，对本项目清扫服务项目的责任范围内的建筑物、构筑物及公共设施出现的所有乱张贴、乱涂写、乱刻画、乱喷印（小广告）进行清理保洁303、。2.清理范围：本项目道路两侧及道路出入口可视10米内交叉口的建（构）筑物立面、围墙、车行道人行道路面、路灯杆、栏杆及路牌、公交站、配电箱、书刊报停、窑井盖、树木及其他设施上的乱张贴、乱涂写、乱刻画等。（五）清理“牛皮癣”方案对付易除型“牛皮癣”与一些新张贴的“牛皮癣”，尽量做到随见随除，特别是那些张贴纸类广告，刚贴上去的比较好撕，时间久了就比较难处理了。对付难除型“牛皮癣”可以充分利用天气环境变化，最好在大雨滂沱之后，雨水沿电线杆和墙壁而下，“牛皮癣”已经全部湿透，是把“顽固牛皮癣”彻底去除的最佳时机。关于铲刀的方法，一是顺刀法，多数广告张贴是先往电线杆或墙壁上刷胶水，然后把广告往上面一拍，304、故顺着没胶水的地方由外至内是比较容易铲除的。二是下刀法，有些广告四周全部涂了胶水，清理的时候可以由下往上铲除，容易使得上力。三是十字刀法，寻找广告面鼓起的地方也就是那些没有胶水粘住的地方，用铲刀划开再用铲刀挑开并加以手剥去除。对于石材、瓷砖等建筑物表面喷漆广告先用醇酸稀料进行浸泡，再用腈纶棉纱进行擦洗、冲洗即可；对于涂料水泥墙面上的喷漆广告可先用醇酸稀料浸泡，再用刮刀刮掉后，按照上涂料的工序涂刷同色涂料即可；对于在挡土墙、桥梁等设施上的涂料广告可用清水清理后，用与涂抹部分相同颜色的涂料覆盖即可；对于张贴性广告先用清水喷浸泡后，再用刷子或抹布擦掉即可。如通过以上方式仍无法清除，我们将使用同色或相近色涂料规范进行涂饰，以保证效果。（六）日常作业时间1.作业时间同道路清扫保洁时间，每天对所属保洁范围进行彻底清扫、巡回清洁时，同步对沿线乱张贴、乱涂写、乱刻画、乱喷印进行清理。2.清理目标：“牛皮癣”必须有专人负责，不得有路段班长或环卫工人代替，乱张贴、乱涂写、乱刻画等在发现后30分钟内清理完毕，并做到同色覆盖，方块涂抹，