1、环卫保洁服务投标方案这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称环卫保洁服务方案目录第一章 管理与服务综述12第一节 环卫行业分析12一、环卫行业12二、主管部门12三、行业状况12四、未来趋势14第二节 环卫保洁服务重难点分析15一、工作特点15二、重难点分析17三、总体对策20四、合理化建议21第三节 环卫保洁服务总体策划25一、服务概况25二、服务范围与内容25三、服务人员工作标准30四、服务人员考核标准33第四节 公司服务管理优势34一、理念优势34二、技术优势37三、经验优势37四、配套优势37第二章 环卫保洁整体服务方案39第一节 整体2、服务设想39一、服务宗旨39二、管理目标39三、管理定位40四、管理体系41五、整体设想42第二节 环卫保洁管理模式43一、运作模式43二、运行机制44三、考核模式46第三节 组织机构及拟配备人员47一、项目组织机构47二、拟配备人员49第四节 岗位职责49一、项目经理岗位职责49二、机械清扫队长岗位职责50三、人工清扫队长岗位职责51四、垃圾清运队长岗位职责53五、保洁员岗位职责54六、路面养护作业人员岗位职责55七、装桶工岗位职责55八、冲桶工岗位职责56九、清运车驾驶员岗位职责57十、洒水车司机岗位职责57十一、洗扫车司机岗位职责59十二、环卫车辆维修人员岗位职责61十三、安全员岗位职责3、62第五节 人员培训63一、管理人员培训63二、新员工培训65三、垃圾收集转运员培训66四、司机及维修技术员培训68五、质检安全专员培训71六、道路清扫保洁员培训73第三章 设备设施的投入与管理76第一节 设备清单76一、保洁设备76二、工作服77第二节 设备设施管理标准78一、垃圾转运站、公厕等保洁设施78二、保洁作业保洁车辆81三、大型保洁设施及保洁基地周边环境82第三节 保洁车辆管理84一、保洁车辆保养要求84二、驾驶员管理要求85三、司机作业规范86四、保洁车辆维修保养规范88五、保洁车辆的里程保养及流程88六、日常维修89七、定期维修90八、交通事故90九、操作事故的处理91第四章 4、道路保洁方案93第一节 道路保洁服务内容及要求93一、道路等级系统的构成93二、道路清扫保洁等级的划分标准94三、保洁范围98四、保洁规范99第二节 道路人工保洁管理100一、道路保洁作业流程100二、道路保洁作业流程规范101三、特殊天气的道路保洁102四、环卫设备的保洁103五、垃圾清运规定104六、垃圾收集、清运标准105七、安全生产防范106八、卫生质量监督检查109第五章 公共区域清理方案110第一节 野广告清理服务110一、服务内容110二、清理范围110三、清理设备110四、清理方法113五、具体操作117第二节 非机动车停放区域清理120一、清洁标准120二、工具准备120三、5、操作方法120四、注意事项121第三节 高架桥保洁121一、桥面日常保洁作业方式121二、设施保洁养护126三、防汛抗台、恶劣天气处理127四、防雪、抗冻恶劣处理129五、冰雪清理措施130六、泥沙清理措施134第六章 垃圾收集清运方案133第一节 垃圾清运实施方案133一、指导思想133二、环卫保洁垃圾清运范围133三、经费保障134四、组织领导134五、相关事项及要求134第二节 垃圾清运、处理管理135一、场区管理规定135二、检测检验规定136三、消毒工作规定137四、气体检测规定137五、机械设备管理规定138六、垃圾填埋安全生产管理139七、垃圾填埋场环境监测管理规定140八、垃圾6、清运制度141九、车辆交接班制度142第七章 日常巡检方案144第一节 日常巡检内容144一、巡检要求144二、巡检内容144三、处罚标准145四、清运中心152第二节 环卫车辆日常巡检154一、出车检查154二、行驶与返回检查155三、日常维护155第三节 道路绿化保洁巡检156一、巡察范围156二、巡查内容156三、巡查要求157四、巡查分类157五、巡查步骤158第四节 城市桥梁巡检159一、日常检查159二、日常巡检日报160三、养护考核161第八章 项目规章制度162第一节 保洁服务整体管理制度162一、人员防护制度162二、保洁部考勤制度162三、安全作业制度163四、安全检查制度7、165五、安全生产管理制度168第二节 工具设备管理制度169一、物品使用管理制度169二、设施设备管理制度176三、工具交接制度180四、保洁物品申购领用、使用制度180第三节 档案管理制度181一、总则181二、档案收集和整理182三、档案归档范围182四、档案级别的划分183五、档案归档与借阅184六、档案销毁186七、档案保密186第四节 信息化管理制度187一、总则187二、信息化管理原则及职责187三、软硬件管理189四、公司通讯管理规范191五、网络建设与网络资源管理194六、信息系统安全管理195七、信息化设备故障维修195八、故障维修196九、信息化设备报废196十、应急处理8、措施197十一、奖惩197第九章 服务质量保证承诺199第一节 服务质量保障措施199一、质量保证体系199二、质量保证措施200三、项目激励机制202四、质量校核措施205五、保洁质量培训207六、质量检查209第二节 服务保障承诺211第十章 应急处理预案213第一节 应急总预案213一、应急部署213二、应急内容213三、应急机构及传达机制214四、人员调配和责任分工215五、保障措施215六、其他事项216第二节 道路清扫突发事件应急预案216一、抛洒滴漏及建筑渣土处理216二、交通事故污染处理218三、路面油性液体泄漏处理219第三节 特殊天气应急预案221一、洪水（暴雨）时期环卫应9、急预案221二、台风时期应急预案226三、冰雪天气应急处置方案229四、高温天气环卫应急预案231五、雾霾天气应急处置方案237六、大气污染防治应急预案238七、特殊天气落叶处理方案239第四节 突发环卫事件应急预案241一、人员意外伤害处置预案241二、人员纠纷应急处置预案241第五节 其他应急预案244一、季节性餐饮集中路段应急方案244二、节假日应急处置方案245三、重要检查应急处置方案246四、重大活动应急处置方案247温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说明一、如招标文件评分标准要求“项目背景与服务分析”，可参照第一章；二、如招标文件评分10、标准要求“保洁服务方案”“人员管理方案”，可参照第二章；三、如招标文件评分标准要求“设施设备管理”，可参照第三章；四、如招标文件评分标准要求“道路保洁方案”，可参照第四章；五、如招标文件评分标准要求“公共区域清理方案”，可参照第五章；五、如招标文件评分标准要求“垃圾收集清运方案”，可参照第六章；六、如招标文件评分标准要求“日常巡检方案”，可参照第六章；七、如招标文件评分标准要求“服务质量保证”，可参照第九章；八、如招标文件评分标准要求“应急预案”，可参照第十章。第一章 管理与服务综述第一节 环卫行业分析一、环卫行业住建部对环境卫生体系的定义：为有效治理城乡生活废弃物，为人民群众创造清洁、优美地11、生活和工作环境而进行的有关生活废弃物的清扫、保洁、收集、运输、处理、处置、综合利用和社会管理等活动的总称。很多人把“环卫”视同于“环保”，实际二者相关性并不是很强。环保行业一般分：环保设备制造、环境监测、环保工程、环保设施运营等，主要是对水、土、气的治理，而环卫主要是对城乡固废生活垃圾的收集处置。二、主管部门国务院城市建设行政主管部门主管全国城市市容和环境卫生工作。省、自治区人民政府城市建设行政主管部门负责本行政区域的城市市容和环境卫生管理工作。城市人民政府市容环境卫生行政主管部门负责本行政区域的城市市容和环境卫生管理工作。（城市市容和环境卫生管理条例2017年修订版，颁布单位国务院）三、行业12、状况（一）市场规模大，市场集中度低中国市场格局较分散，环卫龙头企业有望提升市场份额。特许经营机制下的环卫运营作为城市固废处理的入口环节，引发了众多行业参与者的广泛关注；加之项目单体规模小、准入门槛低，竞争明显加剧。竞争企业主要包括了原有的环卫企业、向上游拓展的固废龙头、向下游拓展的设备企业和地方国资企业。原有的环卫企业具备丰富项目经验和扎实的运营能力，但传统环卫企业资本规模较小，资本能力限制是原有环卫企业发展的瓶颈。向下游拓展的设备企业可以凭借全国销售渠道，以环卫服务促进设备销售，实现业务协同。向上游延伸的固废龙头有稳定的客户资源，通过打包环卫处置项目也能快速取得业绩增长。和美国市场相比，我国13、的市场竞争格局较为分散，2016年CR3（市场前三名企业的市场占有率）仅为%（数据来源：观研天下发布的2018年中国环卫市场分析报告行业深度调研与发展趋势预测）。（二）公共服务属性，利润水平不高环卫行业具有政府公共服务属性，且政府拥有较大的定价权，因此环卫行业的利润水平不会太高。另外，根据不同区域的经济发展状况和政府对环卫的重视程度不同，环卫作业的价格差距也很大，有的城市环卫作业价格可达25元/平方米/年，有些区域却只有3元/平方米/年。（三）政府客户资源依赖性强。环卫企业的下游客户为政府相关部门。（四）轻资产属性，竞争壁垒低。环卫行业前端道路清扫、垃圾收集业务技术含量较低，资金需求量不高，中14、后端的运输和处置则是重资产运营。（五）政府多头管理。垃圾的清扫收运属于城市管理部门管理，垃圾处置属于环保部门管理，再生资源循环利用属于供销社系统管理。多头监管容易导致环卫企业运营效率下降。（六）环卫企业管理难度相对较大。环卫行业属劳动密集型行业，人均产值也相对低，且环卫工人作业区域分散，因此对环卫工人的管控难度也加大。员工安全事故也是环卫企业不得不重点关注的问题。四、未来趋势（一）环卫市场化水平快速提升。根据多家券商和环卫研究机构的测算，目前环卫市场化率在15%-30%，预计未来环卫市场化率可达到70%。（二）环卫作业机械化、智能化水平提升。环卫工人短缺、管理难度大一直是环卫企业的痛点，随着物15、联网技术和人工智能技术的发展，机器替代人工的场景将越来越多，环卫作业机械化和智能化将极大促进环卫产业的降本增效。（三）行业并购加速，产业集中度提升。根据公开资料，XX有限公司与环卫板块相关的投资收购及战略合作事件多达10个，内容涉及环卫运营、园林绿化、环卫装备制造、智慧环卫、再生资源、物业服务等。启迪桑德同样开展大规模的环卫并购。随着环卫产业的发展成熟，产业集中度提升是一个必然规律。（四）城乡环境综合治理成为环卫企业发展方向。龙头企业向综合环境服务商转型，在环境治理市场向综合服务升级的趋势下对环保企业的资金、技术、资源调配能力要求越来越高，环保企业之间的拿单能力开始分化，少数龙头环保企业已经开16、始向平台型公司转变，持续强化自身技术、管理优势，通过股权合作、商务合作、项目执行合作实现在大型综合项目中对内外部资源的合理调配。（五）产业链延伸成为最重要的竞争壁垒。不只是资金实力，产业整合能力成为考验环卫企业的重要指标。（六）农村环境治理及城乡环卫一体化将是环卫企业重点拓展方向。第二节 环卫保洁服务重难点分析一、工作特点（一）本项目战线长，点多、面广，分布范围大，人员和作业管理及考核难度较大。（二）作业内容虽然并不复杂，但作业量可能会很大，保持作业效果也会有较大难度；尤其是考虑到本项目地处XX市郊，为XX的新城区，某些居民还保留有农村居民的某些不良卫生习惯，且XX区又与农村相邻，一些居民和外17、来务工人员的文明程度与现代城市的文明要求尚有一定差距，这必将增大作业量，使得作业的难度较大。（三）清除城市“牛皮癣”乱涂写，看似非常简单的作业，其实际难度很大。我们知道，“牛皮癣”的作案者打的是“游击战”，十分隐蔽，且时间不定，往往是你前脚刚清除完，他后脚又给你涂上贴上，让你除不胜除；涂料种类繁杂，具有极大的不确定性。对于不同的涂料，须有不同的清洗剂对付。通常对付这类涂鸦的材料无外乎两大类，一类是有机溶剂类清洗剂，但此类有机溶剂清洗剂大部分有较强的挥发性能，且对人体刺激并有害。如丙酮、三氯乙烷、四氯乙烯、香蕉水、乃至汽油类。这些物质不仅价高，挥发快，造成清洗成本高，而且其挥发气体对人体和大气有18、害，对环境不利，且有一定的危险性。所以基本上不能在本项目中普遍使用。我们的原则是只能使用表面活性剂类清洗剂。但，表面活性剂种类繁多，且无万能配方，有些只是针对特定对象配制的配方，是必须“对症下药”才有较好效果的。不仅涂鸦的材料难以区分，而且被涂物的材料对于清洗也是各有要求的。如不锈钢表面、花岗石表面、大理石材料表面、未上油漆的木质表面和上过油漆的木制品表面等等，清洗要求和用药也是不同的。对于花岗石、大理石类表面，毛面料和抛光面料又不一样。这类面料清洗难度大，而且，更由于被装饰物往往较高档，更加大了清洗要求和难度。这里不得不说明，如果保养要求很高的光面花岗石、大理石等云石类表面被恶意用矿物涂料涂19、抹时间稍长，肯定造成永久性的不可逆破坏，是绝对不可能在清洗后完全恢复到原状的。我们这个行业不是“高档次”行业，从业人员一般不可能有很高的受教育程度和化学知识及相关专业水平，要他们自行区分不同的涂鸦并对症下药，其难处也是很客观的。二、重难点分析城市的卫生与环境得不到改善是存在多方面的原因的，有主观原因、也有客观原因，有直接原因素也有间接因素，具体来说可以归纳为以下几个方面：城市的发展机制和体制，城市的管理方式与运行模式都会影响城市卫生保洁工作的开展；城市居民环境保护意识的薄弱、环保实践能力的低下也会加大城市卫生保洁工作的开展；科学技术水平的低下也会制约环境保护质量的提高；环境卫生保洁设施的欠缺更20、是直接阻碍保洁工作开展的因素。总而言之，城市卫生保洁工作的开展面临着诸多的难点，原因也是各种各样的，但是这并不能成为我们不重视城市环境卫生的原因，相反我们应该投入更多的人力、物力与财力去改善这一情况。就我市看来，城市卫生保洁的难点与原因主要体现在以下几个方面：（一）招工难度高，环保人员地位低，缺乏足够的人力资源。不同于西方的一些发达国家，我国的机械化水平和自动化水平在各个方面都有所欠缺，尤其是在城市的清扫保洁这一方面，我国的大多数城市仍然以扫帚为主要工具和方式进行清洁和打扫，不难发现，这种传统的清扫工具存在着工作效率低下、人力成本过大的缺点，环境卫生人员的工作具有较强的特殊性，首先是工作时间，21、他们可谓是早出晚归，天天在清扫、时刻在清扫，就连我们最重视的大年三十，环卫工作人员仍然在工作岗位上辛勤的付出，休息时间少之又少。这样特殊的一项工作使得工作人员不能为之全心全意的付出，毕竟劳动时间长、强度大、环境差，这些因素都会降低环卫工作人员的工作积极性。除此之外，我们目前实行社会主义市场经济体制，在这样的一种体制下，离岗、跳槽现象屡见不鲜，毕竟人们可以选择的工作岗位是很多的。还有一点不能忽视，即封建思想的影响和束缚，由于环卫行业的工作条件较差，加之工作人员的社会地位不是很高，导致很少的人愿意从事这一行，所以人力资源的缺乏是非常棘手的问题，城市的环卫行业陷入了招工难的问题。（二）基础不好，清扫22、难度高，卫生保洁效率低下1.由于某些城市的发展水平有限导致道路不够平整，水泥路面大量存在，加之使用年限已经很久，使得道路发生断裂或沉陷，道路坑洼不平，这就直接加大了环卫人员的工作难度，并且降低了工作效率，本来是一个小时完成的工作得需要三个小时去完成，因为为了保证清扫质量，所以就被迫降低清扫效率。2.街道过于狭窄，占道现象处处存在。某些城市的规划是不合理、不科学的，没有设置足够数量的停车场，但是当今社会上家家户户都有车，所以车位供不应求，加之监管不力，这就导致环卫车辆随意停放的现象极为严重，而且地摊随处可见，直接加大了城市环卫人员的工作难度。最后，相关部门对工程垃圾的管理力度不够。建筑行业在如火23、如荼地发展着，虽然其对城市的发展起着重要的促进和推动租作用，但是由于装潢或者施工之后没有对垃圾进行适当的处理，导致环境被污染，这实际上阻碍了城市的发展。渣土车等环卫车辆在道路上极速行驶使得装载的垃圾掉落，直接形成污染。（三）环卫工作方法不够先进和科学，创新能力低下。粗放式管理就目前来说，城市卫生保洁方面的工作存在一个重要弊端，就是所用方法传统老套不够先进，这里所说的方法针对多个方面，例如：环卫工作的相关机制和体制、管理模式以及环卫清扫方面。以作业时间为例，大多数的城市都是采用一贯的十二至十八小时的工作制；从作业内容方面来讲，基本上普遍采用几扫制；从人员配置和岗位配置方面来讲，基本上都是采用轮流24、制。不难发现，上述环卫作业方式虽然使用了较长的时间，但是其在效率、质量方面是不尽如人意的，导致的后果就是保洁重点抓不住、职权不明、保洁质量低下等。（四）依法管理面广量大当前的城市化急剧加快，一大部分农村人员涌入到城市中，人口的增多是加大环卫治理难度的一方面，另一方面更重要的是市民的综合素质参差不齐，缺乏足够高的环境意识和社会责任感与道德感，垃圾的乱堆、乱放、乱扔等现象屡禁不止，即使清扫很及时，也难以跟上人们“三乱”行为的步伐。此外，政府也针对乱扔垃圾的现象制定了专门的法律法规，但是由于涉及面太广，实施起来效果并不明显，有些责任感低下的管理人员没有意识到自己肩负的重要职责，使得那些自制力差的人更25、加的为所欲为。三、总体对策（一）加强环境卫生保护方面的宣传，增强市民素质，营造良好的生活环境市民是城市中最为重要的组成部分，也是最具决定性和活跃性的因素，城市的环境卫生之差由市民导致，而环境卫生之好又是为市民着想，所以，无论是从哪一方面来讲，每一位市民都必须意识到自己在城市环境卫生维护方面的责任与义务，通过大家的共同努力保护城市环境。意识是行动的必要前提，应该通过海报、视频等方式强化市民环境保护的意识，让市民从思想里、意识中和脑海深处认识到保护城市环境与卫生的必要性和重要性。为了更加有效地做好城市的环卫工作，应该将奖惩机制运用到其中，对于那些以身作则、自觉保护环境的市民要给予奖励，而对于那些持26、“事不关己高高挂起”观念的人要给予一定的处罚，为全体市民营造一个良好的、宜家宜居的生活环境。（二）加大投入，改善条件，保障环卫发展适应城市发展的需要城市的环境卫生对于这个城市来说就好比脸对于人的作用，这是一个城市外在形象的表现，关系到领导人员以及每一位市民的切身利益，所以加大对于环境卫生方面的投入是一项高回报的公共事业。相关领导人首先应该淘汰或更新那些传统老套的城市环卫基础设施，以此提高环卫工作效率和质量。其次，要相应的提高环卫工作人员的薪资待遇，因为环卫工作人员的工作量较大，是城市建设的基层主导力量，只有给予他们更好地待遇和薪酬，才能让他们从心理上得到满足，以便增强他们的工作积极性，这也是吸27、引更多人走上这个工作岗位的需要，毕竟目前的环卫工作存在较大的人力资源缺口，所以通过政府的大力支持可以增强整个环卫团队的综合素质，让环卫工人为城市环卫工作作出更多更大的贡献。（三）强化管理，严格执法，依靠执法力量为城市卫生保驾护航城管执法队员是城市执法的忠诚“卫士”，环卫企业应紧紧依靠城管行政执法组织，在强化现场巡检管理，及时纠正和阻止违反市容环卫行为发生的同时，运用行政处罚权力，加大纠违处罚力度，尤其对一些重点行业和地段，如对建筑渣土运输业、鲜花出售和环卫车辆美容业、餐饮宾馆服务业、蔬菜水果批发零售业和车站、广场、旅游、休闲场所等垃圾多产且极易造成环境污染的特殊部位造成的污染，更要坚决地予以追28、究。四、合理化建议随着经济社会的不断发展，人民群众对城市环境卫生质量要求越来越高。近几年在县委县政府的领导和广大市民的积极配合下，经过有关部门和广大环卫工作者的艰苦努力，城区环境卫生面貌有了较大改观，但由于诸多主客观因素的限制，某些方面还有待进一步改进和完善。（一）城区环境卫生管理工作中存在的问题近几年来，虽然政府加大了环卫设施建设的投入，但由于历史欠账太多，导致环卫基础设施不能适应城市日益发展的需要。在XX区的建设中，住宅楼院、住宅小区、商业区等未将公厕、垃圾中转池等环卫设施与主体工程同步进行设计、施工、验收、使用，客观上造成市民如厕难，无处倾倒垃圾，给环境卫生管理工作带来了很大困难。（二）29、完善环卫设施，夯实环境卫生管理基础1.加大公共环卫设施建设力度。实行公共环境设施（公厕、垃圾中转站等）与房屋建筑工程同步规划建设，一方面有利于与市民生活设施的同步配套，缓解环卫设施的不足，另一方面可以避免在建成房屋后再规划建设环卫设施时，选址附近的居民反对。针对XX区垃圾中转站、公厕不足的问题，应在XX一带已搬迁拆除的地方适当增设封闭式的垃圾池，在XX根据规划要求利用空地增设垃圾中转站、公厕，在选址时既要考虑服务半径能满足需要，又要尽量把影响群众的因素降低到最低。在XX建设时，要按设置环卫设施的规范要求，及早规划好环卫设施，要对环卫设施的建设留足发展空间。2.严格住宅小区、商业区等开发项目业主30、自建环卫设施的审核工作。建设单位必须按照国家规定的标准建设封闭式垃圾池、公厕、果皮箱等环卫设施。环卫设施未与主体工程同时设计、同时施工，不予验收，不能交付使用。为此，环卫管理部门应参与建设项目的审批管理过程，以便加强环卫设施的监管。3.进一步明确职能职责，建立环境卫生区域管理责任制随着居住的社区化，暂住、流动人口和无单位归属人口的成倍增长，以及过去依靠单位来管理环卫体制的衰落，现有的管理办法使环境卫生管理工作出现了“横管不到边，纵管不到底”的新情况，在这种情况下，建立和完善社区环境卫生管理体系十分必要。建设社区环境卫生管理体系有利于组织动员辖区内各单位、各团体、广大人民群众共同参与，搞好自己所31、在社区的环境卫生。社区建设主要以社区居委会为基础，充分发挥社区居委会和广大市民共同参与的热情，使环境卫生的长效管理落到实处。（三）加强城市环境卫生管理执法根据XX城市环境卫生管理条例的规定，强化执法工作，在加大宣传的基础上，对违章行为予以重处。市政监察大队要成立环卫执法中队，专门负责环境卫生管理的执法，使之制度化、规范化。深化体制改革，逐步推行市场化运着模式必要性。城市环境卫生工作，无论是清扫保洁、垃圾清运，还是垃圾处置，政府部都要投入大量的资金。针对我县环境卫生管理与作业实际情况，为整合资源，适应城市化进程的发展，理顺环卫管理体制，提高工作效率和质量，降低环境卫生管理成本，节约城市维护资金，32、结合前期开展的环卫作业市场化调研工作，按照“政事分开、事企分开、管养分离”的原则，组建环境卫生作业公司，将环卫作业企业化、社会化、市场化，势在必行。操作方案。按照“政事分开、事企分开、管养分离、政府主导、企业经营、市场运作”的原则，妥善处理好改革、发展、稳定的关系，积极稳妥地推进环卫作业社会化、市场化进程。城市的环境卫生作业主要包括街道、人行道的清扫保洁，生活垃圾的收集、中转、运输及垃圾的处置。其中，街道、人行道的清扫保洁是环卫作业的源头；生活垃圾的收集、中转、运输是环卫作业的中间环节；垃圾的无害化处置是环卫作业的最后结果。街道、人行道的清扫保洁质量大面宽、质量要求高，其费用由城市维护费供给，33、不存在有偿服务，是纯粹的公益事业。生活垃圾的无害化处置目前已是企业化运作，独立性强，费用最终来源于垃圾处置费，不足部分由政府财政补贴，故暂不纳入此次改革。故现阶段只对街道的清扫、保洁及水域生活垃圾的收集、中转、运输作业实施企业化运作，即率先将街道的清扫、保洁及垃圾的收集、中转、运输作业从环境卫生管理处的环卫作业中分离出来，组建水域生活垃圾清运有限责任公司，独立作业。实施管养分离。通过运行，再逐步将其推向市场，通过公开竞标、发包方式给予有经营能力的作业队伍，真正实现环卫作业提高质量、适应发展、降低成本的目标。从而真正使具体的环卫作业实现“市场化运作，公司化管理，社会化服务”。第三节 环卫保洁服务34、总体策划一、服务概况城市街道和公共区域、公共场所和公共设施的日常保洁工作事关城市居民的安居乐业和城市的整体形象，关系到落实科学发展观，改善人居环境，提升城市品位。一个整洁文明的城市对于全面提升城市管理水平，全面提高城市综合竞争力关系重大。XX是XX市XX区辖的重要区域，地处经济快速发展的市区XX，该区块目前已在快速融入市区。作为新的市区的新建成区，尽快提高城市管理水平，使之与中心城区的管理水平相近，是我国城市化进程中的重要内容。二、服务范围与内容（一）服务范围本保洁服务项目主要包括XX市XX区域。具体详见XX市XX区域环卫清扫保洁范围明细表。（二）服务内容1.总体要求（1）环卫保洁（路面保洁、35、机械化作业、环卫设施营养维护）；（2）道路绿化带检拾；（3）野广告清理、护栏维护；（4）道路垃圾前端分类收集运输；（5）非机动车停车区域的垃圾清理、停车线施划及停车秩序规范；（6）立交桥保洁及立面清理；（7）公厕保洁（含粪便清运）；（8）作业范围内的除雪、重大事故活动保障等应急任务；（9）环卫管理机构交办的临时性任务等。2.服务要求（1）我公司承包的清扫保洁地段应按工作时间做到街道、道路干净、整洁、优美和有序的卫生环境。（2）我公司服务人员服务的街道、行人道、大小内巷不能有小堆烟蒂、果皮、塑料袋、纸屑、杂物等生活垃圾积存。（3）我公司服务的地段路面大街小巷不能有沙石、粉尘积存，雨后晴天街道、道36、路不能有雨水积存。（4）我公司承诺所服务的路面要达到“四净六无”的标准（即路面净、路肩净、沟眼净、树头净、人行道净），无废弃堆积物、无连片纸屑、无污泥污水、无人畜粪便、无白色污染、无杂草、无白色树挂。（5）当班环卫工人应把清扫保洁后的生活垃圾杂物清理到就近垃圾桶和转运至垃圾中转站处理。（6）环卫工人应及时对清理收集桶点周边垃圾清扫干净，并每周清洗一次果皮箱内桶和外表，确保外观整洁，防止二次污染。（7）组织环卫作业人员进行垃圾分类知识培训及作业操作规程培训。（8）我公司将加强对服务人员的安全生产知识宣传、教育和指导工作，严格落实和遵守道路交通安全法规。（9）我公司在服务中如果发现防火隐患要及时处37、理，准备必要的灭火设备，确保设备正常使用；定期定时对工作人员进行系统式防火培训，有基本应对措施。发现火灾火情的要及时向业主报告，并采取力所能及的灭火措施。（10）在服务过程中落实病虫害防治措施，维持植物的健康状况和稳定性。对发生的病虫害，采用以生物防治为主的综合防治措施处理。（11）面对服务工作不到位，因存有不清扫、漏扫地段而积存垃圾或被企事业单位、商铺、住宅居民投诉的，我公司将及时进行改正。3.设施设备配置（1）高压清洗车XX台，其中12吨XX台，8吨XX台。（2）洗扫一体车XX台，其中8吨XX台，4吨XX台。（3）吸尘车XX台，其中3吨XX台，5吨XX台。（4）小型高压冲洗车XX台。（5）38、电动快速保洁车XX台。（6）融雪剂撒播车XX台。（7）雪滚XX台。（8）护栏清洗车XX台。（具体配置根据采购方需求）4.服务人员（1）环卫作业应做到文明、安全和有序，最大限度地减少对环境的污染和对公众生活的影响。（2）环卫作业人员应穿着统一制式的作业服装（含鞋、帽等），做到着装整齐。（3）环卫作业机具、设备的式样、颜色、结构等应全市统一。作业机具、设备喷涂的字样或图样，由环卫管理机构规定。（4）我公司应编制突发事件应急预案，成立应急突击队，做好各类重大活动、应急处置等保障。（三）服务时间1.环卫保洁（1）要求每日7：00前完成全覆盖保洁，（2）3月20日至11月14日：一级环卫保洁至22：0039、，二级环卫保洁至21：30，三级A环卫保洁至20：30，三级B环卫保洁至18：00；（3）11月15日至次年3月19日：一级环卫保洁至：21：00，二级环卫保洁至20：30；三级A环卫保洁至19：00，三级B环卫保洁至18：00。2.道路机械化保洁时间（1）当气温5C时，暂停桥面、坡道、高架的带水作业；当气温2C时，道路洗扫、机扫全部采用干扫（不喷水）作业方式。（2）冲洗、洗扫、吸尘作业时应来回各一趟，在07：00-09：00和11：30-13：30。3.公厕开放及保洁时间（1）24小时开放。（2）保洁时间：三星标准3月20日至11月14日6：0023：00、11月15日至次年3月19日6：040、022：00；二星标准3月20日至11月14日6：0022：00、11月15日至次年3月19日6：0021：00；一星标准全年6：0020：00。（四）服务模式1.道路作业模式（1）机械作业：冲洗作业（高压清洗车），清洗作业（洗扫一体车），吸尘保洁（吸尘车），精细化作业（人工配合小型高压清洗车）。（2）人工作业：普扫，捡拾，快速巡回保洁（电动快速保洁车）。2.道路垃圾前端分类收集运输（1）分类收集容器更新维护。（2）沿街店面生活垃圾实行上门分类收集。（3）垃圾分类收集运输符合相关标准要求。3.道路绿化带捡拾、立交桥保洁、公厕保洁符合环卫作业规范及服务质量标准。4.非机动车停放区域的垃圾清理、停41、车线施划及停车秩序规范按公共区域停车规范相关标准要求，在行业管理机构门的监督指导下，清理垃圾、施划停车线，安排专人负责规范停车秩序管理。5.护栏清洗需要人工擦洗或机械清洗。6.野广告清理需要专人巡查、清理。7.机动车道严禁人工作业，确需作业的按法律法规做好安全防护措施。（五）服装要求服装及防护用品配备要求：1.夏装每人每年2套，春秋装每人每年1套，冬装棉服每人2年1件；2.雨衣、雨裤、雨鞋每人一套；3.式样、颜色、材质符合环卫管理机构规定；4.其他防护用品满足作业需要。三、服务人员工作标准（一）清洁卫生做到随脏随扫，服务质量必须达到“五无”、“五净”标准。“五无”即无堆积物，无砖头沙土，无污泥42、积水，无纸屑胶袋，果皮箱无残留垃圾。“五净”即路面净，沟眼净，边角净，果皮箱净，花坛树头净。（二）XX卫生部分标准及要求在XX内每天早上8：30点前完成打扫，要求每天8：30至18：00做到随脏随扫，保证集镇区域内干净、整洁、清爽，垃圾清运做到日产日清。1.道路的清洁标准（1）目视地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。（2）道路、人行道无污渍，白色垃圾每100平方米控制在3个以内。（3）行人路面干净无浮尘，无杂物、垃圾和痰渍。（4）路面垃圾滞留时间不能超过1小时。（5）商铺前原则上是按照商家门前五包制度执行，但在商家没有清扫的情况下，要求保洁员及时清扫。（6）每日至少用洒水车对主要街道进行洒水降43、尘一次、每周至少清洗一次道路。2.绿化带的清洁标准（1）目视绿化带无明显垃圾、落叶、枯枝。（2）每10平方米烟头控制在1个以内。（3）花坛外表洁净无污渍。（4）每周至少对街道行道树进行一次清洗。3.垃圾箱、果皮箱的清洁标准（1）目视垃圾桶、果皮箱无污迹、油迹。（2）垃圾桶、果皮箱周围无积水。（3）地面无散落垃圾、污水、污渍。（4）垃圾池墙面无粘附物，无明显污迹。（5）垃圾做到日产日清。（6）所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生，四周无散积垃圾。（7）可作废品回收的垃圾应另行存放。4.排水沟的清洁标准应达到目视干净无污迹，无青苔、杂草，排水畅通不堵塞且无积水。5.建筑物等的清洁标准及时彻底清44、理建筑物外墙上、电线杆、树干、栏杆等乱张贴、乱涂写的各种广告、字污，做到不留死角，不留明显痕迹。6.垃圾车、洒水车要保持完好，定期保养、检修，垃圾要做到日产日清。7.在清洁作业时，员工做到统一着装，文明作业，礼貌用语。8.公司员工由我公司自行招聘，其中管理人员应招聘联合社区干部；所有员工由我公司按国家相关法律、法规和政策规定发放工资、福利和办理各类保险。我公司所招聘人员的花名册要交采购方备案。9.负责处理在工作过程中发生的交通、工伤、死亡事故、劳资纠纷及其他事项，并承担所需费用及其他全部法律责任。10.负责处理由采购方提供使用的垃圾车、洒水车燃油费、水费、环卫车辆保养维修以及保险和年审等费用。45、11.对采购方在检查中发现的问题必须及时整改。12.负责做好和完成特殊清洁、保洁的临时任务（如：上级检查时，需对街道、过境路进行冲洗）。13.负责XX的垃圾清运。四、服务人员考核标准序号考核项目和评分标准考核得分1街道、人行道、背街小巷清扫保洁及时，无明显堆积垃圾、杂物、积水、堆积泥沙（发现1处扣1分）2店铺门前保洁到位，无明显堆积垃圾、杂物（发现1处扣0.5分）3绿化带内无明显堆积垃圾、杂物，无乱丢弃烟头、纸屑等（发现1处扣0.5分）4水面清洁，无明显漂浮垃圾，尤其是白色垃圾及杂物（发现1处扣0.5分）5无乱排放，无明显恶臭（有明显恶臭扣0.5分）6岸坡清洁，无明显乱倾倒垃圾、杂物现象，无白46、色垃圾（发现1处扣0.5分）7出入镇道路两旁清扫保洁到位，路旁无明显垃圾及杂物（发现1处扣0.5分）8临街墙面立面、公共设施、店铺立标及橱窗无乱张贴“牛皮癣”现象（发现1处扣0.5分）9生活垃圾桶（房）、果屑箱干净、完好，“五要素”齐全，周边无散暴垃圾，垃圾房（桶）清运及时，无积存生活垃圾（发现1处扣0.5分）总分第四节 公司服务管理优势一、理念优势理念是服务的灵魂所在，是员工动力的源泉，本单位以不断提升服务水平为工作的指导思想。以“至情、至微、至效”的精神为理念，不懈追求更高的服务境界，激励员工的创造性思维和创造力，在这种理念的支撑下，近年来，公司所管理的众多项目中，受到了业主的一致好评好信47、任。以“至情、至微、至效”为基础，我们引伸出了以下独具特色的理念：“至优化”理念；“换位思考”理念以及“（无穷小）”理念等。（一）至优化理念即每个员工都有明确的职责范围，在服务过程中遇到的任何问题，都要设计出几套解决问题的方案，从用户（使用人）的角度、经济的角度选择一个最佳的解决方案，达到最佳的效果，同时以最优理念为根本引伸出了几种提供优质服务的措施：“快捷服务”、“机务作风”、“便民服务”等。“快捷服务”即在接到用户需求信息或任务时，要求我们的员工立即行动并迅速解决问题，体现“效率就是生命”的精神；“机务作风”即是采用严谨细致的航空系统维护管理方法，对每一项工作都严格按程序认真细致去完成；“48、便民服务”即向业主（用户）提供购物导向、室内维修等正常物业保洁服务管理范围以外的服务，体现公司的“周到服务”。“至优化理念”服务达到的效果是：当您在繁忙工作的时候，优美的工作环境、适宜的温度、优良的空气质量使您尽享工作的乐趣；在您需要服务的时候，管理服务人员就会出现在您的身边，每个员工的工作都是一丝不苟，彬彬有礼且规范化、标准化。（二）换位思考即凡事都要设身处地站在客户需求的角度进行考虑，再反过来考虑如何满足客户的需求，真正做到以客户为中心，把业主的满意作为工作的出发点和工作的最终目标。“你想到的我们都已做到，你没有想到的我们超前做到”，从而提供更适合客户需要的服务，满足甚至超越客户的需求。（49、三）（无穷小）磨合即在前期物业保洁服务管理介入中，深入物业保洁服务现场、参与熟悉各项功能，站在使用人的角度，发现影响使用功能的因素，及时提出合理化建议，将不利的因素消灭在萌芽状态，同时，结合其物业保洁服务特点，充分了解客户需求，进一步完善各项管理方案及制度，并理顺各方面的关系，在正式接管物业保洁服务时，使管理磨合期接近“零”。（四）（无穷小）风险物业保洁服务的管理，特别是安全、环境和技术含量方面。为防止意外事件的发生，公司在“人防”、“技防”和制度建设、监督机制等方面都有严格的管理措施，确保万无一失，为了解决后勤社会化改革的后顾之忧，我们着眼于长远承担物业保洁服务管理责任，不断完善硬件与软件设50、施，确保物业保洁服务的正常安全运行，注重物业保洁服务相关保险事宜，按照有关规定投保公共责任险、第三者责任险，并与事务管理部门协商安防设备保险事宜，提高保洁服务抗风险能力。（五）（无穷小）干扰在用户正常上班时间以外完成所有公共部位的清洁工作，确保不会因清洁时地面湿滑造成行走不便，用户正常上班时，清洁员在所辖清洁范围内不断巡视保洁，发现问题及时处理，不能因保洁而影响和干扰用户正常工作。在保证用户正常工作的前提下，对会妨碍用户的维修保养工作，一律安排在用户正常上班时间以外（突发事件需紧急处理的情况除外），同时，在维修保养工作中，维修人员必须先做好维修区域防护及警示措施后，方可进行工作。维修完毕，立即51、清理现场，以避免造成污染和给用户带来不便。（六）（无穷小）缺陷就是要求每一个员工都要细心谨慎，把工作上可能发生的缺陷（缺点）降低到“零”的一种管理方法，零缺陷并不是说绝对没有缺陷，或缺陷绝对等于零，而是指以缺陷等于零为目标的管理理念，每一个员工都要在自己的工作职责范围内力争做到无缺陷，从而培养员工高度的责任感和严谨的工作作风，提高服务质量。二、技术优势技术过硬、装备精良的设备管理队伍。公司成立伊始，即开始许多大型物业保洁服务，积累了物业保洁服务管理经验，公司目前拥有各类专业技术人员三十多名，配备有大量工具及保洁经验。三、经验优势丰富的物业保洁服务管理经验。本单位自成立以来，管理着住宅小区、办公52、写字楼以及各类大型项目的物业保洁，是目前经验丰富的专业物业保洁服务管理企业。本单位受到了业内外以及客户的广泛认同及赞誉。四、配套优势提供综合性物业保洁服务管理服务。我们在多年的物业保洁服务管理实践中，积累了为客户提供全方位、综合性、专业化、个性化管理服务的丰富经验，公司已经管理的多个物业保洁服务中，在商务服务、会议服务、办公设备维修、家电维修、家政服务等领域的管理取得了成功，在物业保洁服务管理中，我们将与有关物业保洁服务管理主管部门一起，潜心研究广大干部职工的需求，提供优质的综合服务，为物业保洁尽一份力量。第二章 环卫保洁整体服务方案第一节 整体服务设想一、服务宗旨根据招标文件保洁标准的总体要53、求，以公司微信管理平台为基础，以各级网格为工具，对本项目保洁按照“作业定片、管理定格、保洁定点、质量定酬”和“网中有格、格中有人、人尽其责”的总体思路和原则，全方位实现网格化管理模式，把握网格化定位、组团式联系、多元化服务、信息化管理和全方位覆盖五个基本要素，确保城市环卫保洁服务管理工作做到标准化、精细化和常态化。二、管理目标业主要求是我们的作业定位的依据。我们一定达到如下的管理目标：（一）保持保洁作业区范围的良好的环境，使XX区域的总体环境状况达到和保持先进水平。让广大居民有一个良好的人居环境。要做到：1.道路路面整洁无污物、周边立面干净无明显“三乱”；2.河道清洁无明显漂浮物；3.公厕设施54、完好，干净无臭环境好；4.各处绿地无污物；5.其他公共场所无明显废弃物。（二）积极配合业主将有可能开展的各项优质服务等活动，为树立业主的良好形象而做好配合工作。（三）积极参与城市的各项创优活动，为提高城市的综合竞争力做好配合工作。作为专业的保洁服务公司，我们希望能得到该项目的保洁服务委托，我们相信我们可以承担起这一职责，完全达到业主的下述要求。使得XX将始终以崭新的形象和整洁的面貌服务于广大市民。三、管理定位根据业主的招标要求和集仕港镇的实际情况，我们确定如下的作业定位和作业目标：1.树立长期服务意识要克服临时观点并且树立长期服务行为的意识。以我市中心城区的市容保洁标准为参照，根据业主对本项目55、的保洁管理的具体要求，建立、并逐步健全相应的保洁服务标准，严格实施。使本项目的重点街区的保洁环境质量向中心城区的标准靠近，非重点区域的保洁质量在现有基础上有明显改善，并逐年提高。2.明确的作业目标根据业主的招标要求和实际情况，我们确定如下的作业目标：在正式与业主签订委托保洁合同后，完全根据业主在合同中对本项目保洁质量的要求制订作业标准、管理制度和管理考核办法，并以此进行作业和管理。保证完全达到业主的要求。使XX城区环境卫生质量成为最整洁、最亮丽的地方之一。四、管理体系为了能更好地完成本项目保洁管理项目的工作，本着服务质量能够让市民满意、让业主单位认同的同时，又能节约成本、提高工作绩效的原则，针56、对本项目的实际情况，编制了本套管理体系，一套好的管理体系不应只是空泛的理论阐述，而应联系实际，在日后的项目管理工作中能够得以充分地发挥，我们就是以此为目标，并且努力形成了本项目的管理特色。（一）本管理方式按“决策、组织、领导、控制、创新”的体系进行编写。我们十分强调决策和创新在管理中的作用，我们坚持计划只是决策的一种体现形式。（二）本管理方式在汲取以往保洁项目管理经验的同时，也注意发掘本项目的管理特点，对此进行认真地研究分析与总结，尽力做到在管理实践中不断的累积与进步。（三）本管理方式高度重视道德和企业文化在管理中的运用，因而导入了公司的企业文化理念，以期建立一支高效而又高素质的环卫队伍。（四57、）为了保证本管理方式在实际管理中能够正常的运作，我们将以ISO9001质量管理体系、ISO4001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系为基础，建立了一系列的管理制度，为日后的管理工作提供了有力的保障体系。五、整体设想我公司自成立以来，始终坚持“客户的满意是我们不懈的追求”的服务宗旨，充分满足客户的需求，诚信合作、用心服务，经过全体员工的精诚团结与共同努力，圆满完成了多项道路清扫保洁工作任务，向项目方提供了优质高效的服务，使得保洁服务区域内环境卫生成效显著，赢得市民的一张笑脸。为了做好城市环卫保洁服务工作，我公司针对本项目的特点，提出如下设想和建议：（一）抓好技能培训、强化服务58、意识我公司如能中标，为做好城市环卫保洁服务，我们将抓好员工的招聘和培训，并注重深度保洁服务技能、操作规范的培训、服务意识和服务礼仪培训，促使员工不断提高服务技能和自身素质、增强员工服务意识，以提高他们的服务能力和服务水平。（二）抓好难点突击、注重协调沟通城市环卫保洁服务的特点是：路段多、路面宽、沿线长，建筑垃圾乱丢现象时有发生。针对外围清扫保洁工作的难点，我们将采取分片包干、机动灵活、集中突击的办法；同时加强与城管、交警等职能部门、以及各建设工地的沟通和协作，协同解决沿路撒漏现象，彻底改变环卫车辆一过满地垃圾的脏、乱、差景象。（三）严格检查考核、确保服务质量我公司对路段实行“定人数、定岗位、定59、路段、定责任”的“四定”划分，要求每个员工对责任区内的每一区域（如医院、学校、商业门店）要严格按日常作业管理方案中的深度保洁操作规范和工作流程落实，从工作计划、工作实施、工作检查到工作考核实行“旋回”式贯彻落实，重点在考核检查环节上严格把好质量关，通过班组长巡回检查、治安专员全面检查、主管和项目经理抽检、公司不定期检查等多种检查形式，通过层层检查监督，严格把好深度保洁的质量关。对不合格项目做到“立即反馈、限时整改”。还通过严格的考勤制度和完善的奖罚机制，使深度保洁管理进一步规范，增强对工作的贯彻力和执行力。第二节 环卫保洁管理模式保洁服务的管理方式其实就是一种管理职能的具体运作模式、运行机制、60、考评考绩体系等。一、运作模式我司在本保洁服务项目中，将结合XX的区域特点及保洁标准，运用专业保洁技术，并结合本项目的具体特点和模式，确定管理运营的运作模式。本项目管理职能关系示意图：上述模式示意图说明：（一）我司对本项目实行专业化、规范化的垂直专业保洁服务管理。（二）业主单位XX及其有关业务主管部门和我公司构成监督协调关系。（三）XX有关业务主管部门与我公司的本项目保洁服务部构成监督协调关系。二、运行机制为保障保洁项目管理机构高效运作，必须建立一个有效的管理运行机制。（一）质量监管机制全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理监督检查，使工作质量不断提高，达到（61、管理方）满意的效果。按我公司制定的各项管理指标和工作方案，公司质量管理部门和各项目部职能管理人员将按照质量要求，明确责任，授予权力，抓好实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。同时，公司还会通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神，职业道德，加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平，进而提高工作质量和工作效率。（二）协调机制协调机制是指运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中经常发生的各岗位之间、工种与员工之间、员工与员工之间矛盾和冲突。1.行政手段，以行政职务权利为依托62、，以行政命令为基本形式，以奖罚为后盾的强制性管理手段。2.竞争手段，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞争，以先进带动后进，共同完成任务。（三）激励机制激励机制是激励活动要素在进行过程中互相联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。1.管理日常目标、责任制、增强管理层的工作主动性，按“最优”保洁标准制定各项管理指标，严格做好各项工作、明确奖罚。2.实施奖金制和破格晋级制度，调动员工工作热情。对员工实施奖罚制度，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据情况，对先进给予破格晋升，以形成竞争激励机制，提高员工积极性。3.依据管理、管教结合，融情于管。公63、司关心员工生活，帮助其解决家庭困难，使其无后顾之忧，保持良好的工作情绪，给业主提供优质服务。（四）监督机制监督机制是实现保洁服务管理各项工作开展的必要外在约束条件，防止或纠正工作中出现的偏差。保证管理机构及其工作人员按章办事。1.各项目管理人员对内部保洁员工进行品质监督。2.业主单位的质量管理部门对保洁现场及公共设施卫生进行广泛监督、检查，形成多方面综合监督体系。3.通过信息反馈监督，以各种手段来实现监督管理的闭环机制，保证公共设施保洁管理监督机制的有效实施。三、考核模式考评考绩是一种普遍应用于管理过程中的手段，即对工作进行成效评价，对担负工作的人进行业绩衡量，从而不断地改进工作方案、提高工作64、质量、促进员工进步和公司发展。（一）考评考绩的目的保证高质量地完成工作，使分配机制更趋合理，使人事任用更趋客观；增强沟通、充分调动员工的积极性；建立一支高素质的保洁员工队伍。（二）考评考绩的原则实事求是，公正合理，提出建议，共同提高。（三）考评考绩的内容：员工品行、工作态度、工作能力、工作业绩。重点是量化地对工作业绩进行考评。主要是员工在作业中的作业态度、作业质量、业主考核意见、群众反映情况等等。（四）考评考绩的标准公司规章制度、岗位作业指导书是对员工品行、工作态度的衡量标准；月（年）度工作计划、临时任务及目标是对员工工作能力、工作业绩的考核标准。第三节 组织机构及拟配备人员一、项目组织机构公65、司设综合办公室负责处理所有日常事务和人力资源管理等工作，兼调度职能，接受项目主管的紧急要求，进行必要的调度。公司副总兼质量管理小组长，并负责公司的技术管理，管理部负责标准化和管理督导考评工作，处理信息反馈管理事务。所有部门都对总经理负责根据业务需要设立相应的项目部或项目主管或领班。项目部主管（或领班）直接对总经理负责，同时受公司业务部门的指导和考核。根据现代管理的责权利一致的原则，项目部主管直接指挥本部作业人员，并接受公司的考察考核和管理。上述运作机制具有职能基本完善，指挥系统高效精干，反应快速，指挥灵活的特点，基本适应我们现在的作业要求。本项目管理部设项目主管一人，管理员两人。主管直接对公司66、总经理负责。质量管理员由主管兼职，同时接受公司质量管理部的业务领导。所有的作业保洁人员对主管负责，同时接受主管人员的质量考察。公司办公室设紧急协调和调度机制，处理应急事务和突发事件。根据本项目作业的实际需要，我们将诚意聘请业主方作为我们的业务指导，以监督、保证和提高我们的作业水平。项目组织机构图：本公司的运作架构是一种十分明确的直线管理机制。公司总经理对管理部门和项目管理部实行的直接指挥。这样的模式保证了我们这类规模不大、但作业面不小的劳动密集型企业的正常运作。而公司的质量管理职能则相对独立地对作业情况进行监督管理和考核，而业主和政府的其他相关部门及相关社区又可以对我们的工作质量进行监督批评指67、导。以保证我们的工作质量。二、拟配备人员项目人数道路路面保洁（含机扫路面部分）公共厕所窨井、下水道清除牛皮癣、乱涂写垃圾房、果壳箱、垃圾桶绿地垃圾清理机动车驾驶员（同时承担路面机扫、垃圾和粪便清运等任务）保洁人员小计领班（同时也参与作业）主管合计（根据项目内容自行修改）第四节 岗位职责一、项目经理岗位职责（一）根据公司相关规定，组织制定并完善公司城区环卫服务的各项规章制度及服务标准，报相关领导审批后，形成管理体系文件，组织执行；（二）组织召开环卫每周工作例会，掌握工作动态，提出下一阶段的工作重点和措施，确保计划按时按质完成；（三）合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务68、处于良好的运作状态；（四）负责所管辖范围内的经营管理服务工作；（五）负责与政府有关职能部门、公司各相关部门的协调工作；（六）负责审批环卫各种费用收入和支出；（七）负责对环卫员工考核，并据实进行奖罚。（八）协调并督导解决客户合理投诉反映的各类问题，维修好客户关系。（九）组织本项目全体工作人员的业务技能培训工作。二、机械清扫队长岗位职责（一）严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。（二）熟悉以下工作内容：1.熟悉所管辖人员情况，熟悉每个员工家庭情况、健康情况、经济情况、性格、社会关系。2.熟悉环卫工作标准、要求和完成工作标准的措施。（三）负责定期对机械清扫司机、广告作业人员、69、冲桶工、路面养护作业人员进行培训，并做好培训记录。1.进行公司制度和环卫标准的贯彻。2.进行环卫车辆操作培训，提高员工操作水平。3.进行员工日常安全教育，提高员工安全意识，并对管辖人员安全负责。4.培养自身及员工对公司的认同感、归属感。（四）负责日常工作安排，统计下属考勤，对请假、替班等人员变动第一时间安排处理。（五）每日监督落实下属岗位职责和出勤工作，负责对所辖区域清扫作业质量考核，并做到严明、公正、客观。（六）定期检查环卫车辆使用保养情况，做到及时发放和保养，保证环卫车辆、工具完整性。（七）定期检查员工保洁工具、环卫车辆的使用和保养的完好情况，督促员工爱护工具和环卫车辆。（八）定期组织召开70、例会，对本组工作进行分解，落实情况要有总结。（九）定期与管辖保洁员进行座谈，了解员工心理、思想动态，调动员工的积极性，按时保质保量完成各项工作任务。（十）对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇报给主管。（十一）按时完成领导交办的其他工作任务三、人工清扫队长岗位职责（一）及时传达上级指示，定期向上级汇报工作，带领下属员工对所辖区域进行清扫保洁。（二）调动员工的积极性，按时保质保量完成各项工作任务。（三）负责日常工作安排，监督落实保洁员岗位职责和考勤工作，加强员工日常安全教育，提高员工安全意识，培养自身及员工对公司的认同感、归属感。（四）上班时间不得有赌博、饮酒行为，服从管理并协助主管71、安排展开日常工作。（五）所属路段范围内新增出现的垃圾点要了解情况，并及时清理和报告主管。（六）要服从主管的工作安排，如有意见，应先服从安排，事后可向主管或经理反映情况。（七）负责对所辖区域清扫、保洁人员的作业质量考核及出勤考核，并做到严明、公正、客观。（八）定期检查、统计辖区作业人员工具使用情况，协助分管领导及库管人员做好物资工具的发放与管理。（九）对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇报给主管。（十）协助配合主管完成各项突击性任务。（十一）负责定期对保洁员进行岗位培训，提高员工职业技能，并做好培训记录。（十二）负责对垃圾清运等进行现场监督检查，并做好质量记录。（十三）负责检查员工72、保洁工具、环卫车辆的使用和保养的完好情况，督促员工爱护工具和环卫车辆。（十四）按时完成领导交办的其他工作任务。四、垃圾清运队长岗位职责（一）严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。（二）熟悉垃圾清运工作标准、要求和完成工作标准的措施。（三）负责定期对垃圾清运班组长、装桶工、冲桶工进行培训，并做好培训记录。（四）每日监督落实下属岗位职责和出勤工作，负责对所辖区域清扫作业质量考核，并做到严明、公正、客观。（五）监督检查环卫车辆使用保养情况，做到及时发放和保养，保证环卫车辆、工具完整性。（六）监督检查员工保洁工具、环卫车辆的使用和保养的完好情况，督促员工爱护工具和环卫车辆。（七73、）定期组织召开例会，对本组工作进行分解，落实情况要有总结。（八）对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇报给主管。（九）根据实际情况上报适合每个路段的工作模式，鼓励创新。五、保洁员岗位职责（一）严格遵守公司各项规章制度，统一着装上岗，不准穿拖鞋，文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。（二）作业工具必须齐全，上班时间要遵守交通法规，工作环卫车辆停放一定要靠边，确保安全。（三）爱岗敬业，听从队长指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成本人所负责区域内的保洁工作。（四）遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。74、（五）服从管理，作业中不准把泥沙扫入沙井盖。要有针对性对饮食店、流动性餐点、垃圾黑点及时清理，垃圾桶、箱要经常保洁，工作时禁止与他人闲聊，根据本路段人流、车流情况，主动避开行人、车流高峰，并做好防护措施。（六）所属负责路段范围内的垃圾、垃圾桶、垃圾箱、杂草、泥沙要清理彻底，对出现的新增垃圾点要了解情况，并及时清理和报告队长。（七）要服从队长的工作安排，如有意见，应先服从安排，事后再和队长沟通，或可向主管反映情况。（八）要爱护公物。对工具的使用要按规范操作，要经常保养，合理使用。（九）如发现有偷盗行为，立即报公安机关处理。（十）清洁过程若发现异常现象，如漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告队长联75、系相关负责人。（十一）妥善保管公司配发环卫车辆、工具，做到不脏不损。（十二）拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。发扬互助精神，工作要相互配合，以礼相待。（十三）按时完成领导交办的其他工作任务。六、路面养护作业人员岗位职责（一）服从安排，听从机械清扫队队长的指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。（二）严格按照公司规定的对马路牙石、便道、下水道口冲洗作业频次和每日作业数量完成工作。（三）严格按照作业规程作业，随时注意路面养护车车的运行情况，发现异常或险情立即关机并马上通知维修部，同时向主管汇报。（四）工作认真积极、不怕脏不怕累、保证清洗质量符合公司规定。认真填写路面养护作业记录，出现事故76、，须及时向主管如实报告，不得隐瞒事实或擅自处理。（五）做好作业环卫车辆的行车记录、环卫车辆维修保养记录，每日对作业环卫车辆进行日常维护、清洗，随时保持环卫车辆卫生的整洁。（六）按时完成领导交办的其他工作任务。七、装桶工岗位职责（一）服从安排，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。（二）工作认真积极、不怕脏不怕累、快速完成垃圾收集。（三）互相配合、协助驾驶员完成垃圾的装卸工作。（四）在搬运的过程中注意垃圾的摆放方式，有效地规避常见问题及事故的发生，并做好环卫车辆工作区域的清洁（五）工作需按时、按质、按量完成。（六）按时完成领导交办的其他工作任务。八、冲桶工岗位职责（一）服从安排，听从77、机械清扫队队长的指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。（二）严格按照公司规定的冲桶作业频次和每日作业数量完成工作。（三）严格按照冲桶作业规程作业，随时注意高温高压消毒车的运行情况，发现异常或险情立即关机并马上通知维修部，同时向主管汇报。（四）工作认真积极、不怕脏不怕累、保证冲洗马桶的清洗质量符合公司规定。认真填写冲桶作业记录，出现事故，须及时向主管如实报告，不得隐瞒事实或擅自处理。（五）做好作业环卫车辆的行车记录、环卫车辆维修保养记录，每日对作业环卫车辆进行日常维护、清洗，随时保持环卫车辆卫生的整洁。（六）按时完成领导交办的其他工作任务。九、清运车驾驶员岗位职责（一）驾驶环卫车辆时，驾78、驶员不能带着思想包袱开车，不能在心情沮丧时开车，不能在闹情绪时开车，要控制情绪、情感，保证行车安全。（二）不准转借、涂改和伪造驾驶证。（三）不准将环卫车辆交给没有驾驶证的人驾驶。（四）不准驾驶与驾驶证车型不相符合的环卫车辆。（五）未按规定审验驾驶证或审验不合格的，不准继续驾驶环卫车辆。（六）不准饮酒后驾驶环卫车辆。（七）患有妨碍安全行车的疾病或者过度疲劳时，不准驾驶环卫车辆。（八）驾驶环卫车辆时不准吸烟、饮食、闲谈、打手机或其他妨碍安全行车的行为。（九）厉行节约，降低油耗，认真填写环卫车辆行车记录、维修记录、油耗记录表。（十）按时完成领导交办的各项临时工作任务。十、洒水车司机岗位职责（一）爱岗79、敬业，服从领导，听从安排。（二）环卫车辆除洒水外，不作为交通车等其他用途使用。（三）行车时要遵守交通法规，做到安全文明行车，严格遵守交通规则，做到文明礼貌安全行车，禁止危险驾车（包括高速、争道、赛车等），杜绝发生事故。（四）驾驶员要认真做好环卫车辆日常维护工作，保持车容整洁、文明驾驶，驾驶员对环卫车辆的日常维护应做到：坚持“三检”，即出车前、行车中、收车后检视汽车的灯光、转向、制动、传动、冷却、润滑及各部机件连接的有效情况；保持“四清”，即保持机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清洁；防止“四漏”，即防止漏水、漏油、漏气、漏电。（五）出车前，要例行检查环卫车辆的水、电、油及其他性能是否正常。发现不80、正常时，要立即加补或调整，按公司要求的指定时间、地点加油。（六）出车归来停放环卫车辆，应停放在指定位置，司机离开环卫车辆时，要锁好保险锁，防止环卫车辆被盗。（七）每月至少用半天时间对自己所开环卫车辆进行检修，确保环卫车辆健康。如发现问题要及时报告，不带病出车；环卫车辆因损坏、故障或发生交通事故要及时报告，立即处理，不得隐瞒不报。（八）驾驶员驾车因违章被罚款及造成事故，一切责任由当事人负责。（九）不准出私车，节约用油，如发现私自出车、盗取环卫车辆燃油行为，即予以辞退并处罚金。（十）驾驶员必须遵守下列规定：1.驾驶环卫车辆时，驾驶员不能带着思想包袱开车，不能在心情沮丧时开车，不能在闹情绪时开车，要81、控制情绪、情感，保证行车安全。2.不准转借、涂改和伪造驾驶证。3.不准将环卫车辆交给没有驾驶证的人驾驶。4.不准驾驶与驾驶证车型不相符合的环卫车辆。5.未按规定审验驾驶证或审验不合格的，不准继续驾驶环卫车辆。6.不准饮酒后驾驶环卫车辆。7.患有妨碍安全行车的疾病或者过度疲劳时，不准驾驶环卫车辆。（十一）驾驶环卫车辆时不准吸烟、饮食、闲谈、打手机或其他妨碍安全行车的行为。（十二）厉行节约，降低油耗，认真填写环卫车辆行车记录、维修记录、油耗记录表。（十三）按时完成领导交办的各项临时工作任务。十一、洗扫车司机岗位职责（一）爱岗敬业，服从领导，听从安排。（二）环卫车辆除道路清扫外，不作为交通车等其他用82、途使用。（三）行车时要遵守交通法规，做到安全文明行车，严格遵守交通规则，做到文明礼貌安全行车，禁止危险驾车（包括高速、争道、赛车等），杜绝发生事故。（四）驾驶员要认真做好环卫车辆日常维护工作，保持车容整洁、文明驾驶，驾驶员对环卫车辆的日常维护应做到：坚持“三检”，即出车前、行车中、收车后检视汽车的灯光、转向、制动、传动、冷却、润滑及各部机件连接的有效情况；保持“四清”，即保持机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清洁；防止“四漏”，即防止漏水、漏油、漏气、漏电。（五）出车前，要例行检查环卫车辆的水、电、油及其他性能是否正常。发现不正常时，要立即加补或调整，按公司要求的指定时间、地点加油。（六）出车归83、来停放环卫车辆，应停放在指定位置，司机离开环卫车辆时，要锁好保险锁，防止环卫车辆被盗。（七）每月至少用半天时间对自己所开环卫车辆进行检修，确保环卫车辆健康。如发现问题要及时报告，不带病出车；环卫车辆因损坏、故障或发生交通事故要及时报告，立即处理，不得隐瞒不报。（八）驾驶员驾车因违章被罚款及造成事故，一切责任由当事人负责。（九）不准出私车，节约用油，如发现私自出车、盗取环卫车辆燃油行为，即予以辞退并处罚金。（十）驾驶员必须遵守下列规定：1.驾驶环卫车辆时，驾驶员不能带着思想包袱开车，不能在心情沮丧时开车，不能在闹情绪时开车，要控制情绪、情感，保证行车安全。2.不准转借、涂改和伪造驾驶证。3.不准84、将环卫车辆交给没有驾驶证的人驾驶。4.不准驾驶与驾驶证车型不相符合的环卫车辆。5.未按规定审验驾驶证或审验不合格的，不准继续驾驶环卫车辆。6.不准饮酒后驾驶环卫车辆。7.患有妨碍安全行车的疾病或者过度疲劳时，不准驾驶环卫车辆。（十一）驾驶环卫车辆时不准吸烟、饮食、闲谈、打手机或其他妨碍安全行车的行为。（十二）厉行节约，降低油耗，认真填写环卫车辆行车记录、维修记录、油耗记录表。（十三）按时完成领导交办的各项临时工作任务。十二、环卫车辆维修人员岗位职责（一）负责所有环卫车辆台账建立、环卫车辆档案保管、环卫车辆维修情况记录、环卫车辆用油管。（二）每日检查环卫车辆随车工具是否丢失，环卫车辆的情况（环卫85、车辆有无损坏擦挂），发现漏水漏油及时通知上级，并在工作记录本上详细记录；（三）根据台账的记录监督司机定期为每辆车保养检修工作。（四）监督督促司机为每辆车的保险及年检工作。（五）熟悉和掌握环卫车辆停放管理规定及车库内的消防装置和消防器材，合理安排停车车位；（六）维护环卫车辆进出秩序，引导进入车库的环卫车辆规定位置停放；（七）做好本岗位清洁卫生，协助维护车库内的清洁卫生，保持车库整洁；（八）按时完成领导交办的其他工作任务，遇紧急情况应及时报告上级。十三、安全员岗位职责（一）贯彻执行中华人民共和国安全生产法和中华人民共和国道路交通安全法等法律、法规及公司各项安全生产规章制度。（二）严格遵守安全生产标86、准、规范、作业规程及安全检查技术措施等相关规定。熟练掌握所从事安全工作技术要求以及我站配置的各种安全器材的性能、使用方法。（三）按规定认真审查驾驶员资质，定期组织安全培训工作。（四）认真落实安全生产措施，排查、整改安全隐患，严格执行公司和站奖惩制度。（五）定期检查环卫车辆消防装置和消防器材，排除安全隐患。（六）审查安全设施、劳保用品供货商的资质，对不合格的及时提出质疑。（七）负责项目部人员意外险增加工作，做到保险生效后上岗。（八）负责项目部事故管理，包括报案、家属跟进、材料组织、费用报销进度跟进、档案管理等工作。（九）完成领导交办的其他工作。第五节 人员培训一、管理人员培训序号课程内容培训时间87、培训方式培训目的1清扫保洁情况及道路清扫保洁特点交付前组织参观、课堂授课、外聘讲师授课、实地讲解、案例分析相结合使员工尽快符合新岗位要求、明确道路清扫保洁特点及管理特色2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3职业道德、客户服务意识礼仪及案例学习4清扫保洁管理法规及相关法律知识5清扫保洁验收标准6项目部规章制度培训7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部的沟通方法与渠道9管理知识：职业礼仪、压力管理、时间管理、危机管理、团队建设、沟通技巧、顾客满意度测评交付前及正常管理以直属上级的在职辅导为主，并参加公司及部门组织的专题培训提高管理人员专业技术水平，成为道路清扫保洁管理专业人才，激发潜能，培88、养优秀团队，为提高优质的客户服务打下基础10清扫保洁管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理、公共关系管理以及前期介入、客户服务、档案等11财务管理：清扫保洁管理企业财务管理基础、资产管理、成本管理、公司财务制度12人力资源管理：公司人事制度、公司行政制度、培训与开发、人力资源管理、招聘13品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务14信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序15法律知识：道路清扫保洁管理法律法规政策16电脑应用：公司管理软件、电脑知识、网络与道路清扫保洁管理二、新员工培训序号课程内容授课方式1公司简介、企业文化内部老师2基础培训：公89、司质量手册、程序文件、作业指导书、公司规章制度、岗位职责等内部老师3清扫保洁的特点分析等专项培训内部老师4清扫保洁项目安防的整体运作及特殊要求5智能化管理与服务、公共设施及设备维护标准及作业程序内部老师6清扫保洁管理法律法规、案例分析内部7安全知识培训，包括急救常识外聘老师8道路交通知识及注意事项外聘老师9分至各岗位实习内部10理论及实践综合考核笔试、口试11二次培训（内容基本同上）内部12二次培训考核内部三、垃圾收集转运员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1垃圾收集转运简介及其垃圾收集转运特点介绍交付前及正常管理讲课与实地讲解相结合使员工了解垃圾收集转运特点和设备维修要求，尽快符合新岗90、位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4垃圾收集转运管理法规及相关法律知识5职业道德、礼仪强化培训、6项目部保洁的特殊要求及注意事项7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部规章制度培训9项目部的沟通方法与渠道10垃圾收集转运标准11管理知识：时间管理、团队建设、有效的沟通与自我表达、顾客服务理念与投诉处理12垃圾收集转运管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理13品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务、垃圾收集转运管理行业的推广与运用14信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序和沟通流程四、司机及维修技术员培训序91、号课程内容培训时间培训方式培训目的1道路清扫保洁情况及道路清扫保洁特点交付前及正常管理组织参观、现场授课、实地讲解、理念强化宣传相结合了解道路清扫保洁特点和设备维修要求，使员工尽快符合新岗位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3职业道德、客户服务意识礼仪及案例学习4道路清扫保洁管理法规及相关法律知识5道路机械清扫保洁验收标准6项目部设备基本情况7机械清扫保洁设备常见故障及维修方法8项目部规章制度的培训9紧急事件及突发事件的处理方法及程序10项目的沟通方法与渠道11机械清扫保洁沿路设备基本情况及参数12道路清扫保洁消防注意事项及监控方法13道路清扫保洁内小修注意事项及维修方法14道路交通知92、识及注意事项15服务理念及投诉处理16管理知识：时间管理、团队建设、沟通技巧、创新思维与自我激励17道路清扫保洁管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理18品质管理：品质管理和品质改善基础知识、客户服务19信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序五、质检安全专员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1清扫保洁简介及清扫保洁特点交付前及正常管理组织参观、课堂授课、外聘讲师授课、实地讲解、案例分析相结合使员工尽快符合新岗位要求、明确道路清扫保洁特点及管理特色、提高员工处理问题的能力，适应工作需要。2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3道路清扫保洁周边环境治安状况及特点93、4道路清扫保洁管理法规及相关法律知识5道路清扫保洁验收标准6项目部规章制度培训7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8道路交通知识、消防知识、自救知识及注意事项的培训9项目部的沟通方法与渠道10顾客服务理念及投诉的处理11体系文件的培训12管理知识：职业礼仪、压力管理、时间管理、团队建设、沟通技巧13道路清扫保洁管理：基础理论、安全管理、环境管理、现场管理、客户服务14品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务15信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序16法律知识：道路清扫保洁管理法律法规政策六、道路清扫保洁员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1道路清扫保洁简介94、及其道路清扫保洁特点介绍交付前及正常管理讲课与实地讲解相结合使员工了解道路清扫保洁特点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求2项目服务部组织架构、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4道路清扫保洁管理法规及相关法律知识5岗位礼仪强化培训6职业道德7项目服务部保洁的特殊要求及注意事项8项目服务部规章制度培训9项目服务部的沟通方法与渠道10项目方服务部保洁验收标准11道路清扫保洁内消防注意事项12紧急突发事件的处理13保洁操作技巧14清洁工具的使用方法及简单维修15优质客户服务16管理知识：时间管理、团队建设、有效沟通与自我表达、顾客服务理念与投诉处理17道路清扫保洁管理：道路清扫保洁管理基础理念95、道路清扫保洁环境管理、道路清扫保洁现场管理、客户服务18品质管理：品质管理和品质改善基础知识、ISO9002质量体系的标准和基础术语及要求、质量体系文件、客户服务、道路清扫保洁管理行业的推广与运用19信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序的沟通流程第三章 设备设施的投入与管理第一节 设备清单一、保洁设备序号物品名称规格/型号单位数量状态备注1抛光机台2吸湿两用机台3饮水机台4电风扇台5高压水枪台6垃圾车台7墩布车台8铝合金梯架9铝合金梯架10竹梯架11办公桌张12办公椅张13清洁车台14加重晶面机台15吸尘吸水机台16大斗车台17铁锹把18手锯把19剪草机台20打药机台21枝剪把296、2大剪把23高枝剪把24锄头把25方头铲把26割灌机台27铝梯架28斗车台29汽油桶个30老虎钳把31背式打药机台32背式打药机台33梅花扳手把34电脑台二、工作服工作服分类配置服装数量单位责任人保洁服装第二节 设备设施管理标准一、垃圾转运站、公厕等保洁设施（一）垃圾转运站1.按规划标准设置垃圾转运站，站点做到硬底化，给排水设施完善，并有专人管理。2.转运站各项规章制度和操作规程应上墙，指定专人定岗操作，严格按操作规程文明作业，确保作业安全。对设备要定期维护保养，故障要及时排除，确保设备完好。3.室内通风良好，无明显臭味，墙壁、窗户应无积尘、蛛网。4.垃圾转运站清运实行“垃圾不落地”作业，垃圾97、到站后随即倒入转运设备或保洁车辆箱体内，不在站内堆积，避免造成二次污染；全面推广垃圾压缩箱转运方式，转运过程不占道、不妨碍交通。5.进入站内的垃圾应当日转运，确保垃圾日产日清。6.每次转运作业完成以后，将机械设备、垃圾桶、地面、墙壁清洗干净，做到站内外场地整洁，无散落垃圾和堆积杂物，无积留污水。7.每周喷洒药物两次以上，在蚊蝇孳生季节，应每天喷药灭蚊蝇，做到站内基本无蝇。8.站内严禁拾荒。9.人口密集地区转运站应安装除臭、降尘设备。10.大件垃圾，建筑装修垃圾，有毒有害垃圾不得进站。（二）公共厕所1.构筑物内外墙体、天花板、地面应保持完好整洁，无破损剥落、无乱涂画乱张贴、无积尘污迹，无积水。298、.通风、冲水、洗手、照明等设施及门窗、便器、管道等设备应齐备完好、能正常使用，洁净无污。3.每天有专人打扫保洁，厕内无异味，厕外环境整洁。4.定期消杀，有效控制蚊蝇滋生。（三）果皮箱1.果皮箱应美观、实用，与周围环境协调。2.果皮箱应放置垃圾袋，实行垃圾袋装收集。箱体干净整洁，无垃圾污垢，无乱涂、乱画、乱张贴，周围地面无散落、存留垃圾和污水。3.特级、一级保洁道路果皮箱按间隔2550m设置，二级、三级保洁道路按间隔50100m设置，四级保洁道路根据实际情况设置。4.公共汽车站点、地铁站出入口要单独设置果皮箱，人流量大的站点要设置两个以上的果皮箱。5.特级保洁道路果皮箱完好率应达100%，一至四99、级保洁道路应不低于98%。6.垃圾要及时收运，无满溢，并定时清洗箱体。7.定期消杀，有效遏制蚊蝇滋生。（四）保洁工具房1.应设置在道路两旁不影响观瞻的隐蔽位置。2.仅供存放保洁工具使用，室内应保持干净整洁、工具应摆放整齐，任何单位和个人不得擅自改变工具房用途。3.外墙每天要擦洗一次，房顶每天清理一次，确保墙面无乱张贴、乱涂写、无积尘、无明显污迹，房顶无垃圾、杂物堆积。4.每半年要翻新一次。（五）垃圾收集容器和垃圾桶屋1.垃圾收集容器位置适宜，摆放整齐，方便居民投放。2.垃圾收集容器应无残缺、破损，封闭性好，内外容器壁干净。收集点及周围应整洁，无散落、存留垃圾和污水。构筑物内外墙面不得有明显积尘100、污迹。3.企、事业单位应将所产生的生活垃圾投放于自设的收集容器内，不得裸露堆放。垃圾收集容器应设置在单位红线内不影响观瞻的隐蔽位置，严禁将敞口垃圾收集容器摆放在市政道路边，不准设置敞口垃圾池。4.垃圾桶和桶屋要每天清洗一次以上，周围无散落垃圾、积存污水或乱堆放杂物，杜绝“垃圾不入桶，桶不入屋”现象。5.垃圾收集站（点）应定期消杀并设置毒鼠屋，在可视范围内，苍蝇应少于2只/次。二、保洁作业保洁车辆（一）垃圾运输保洁车辆1生活垃圾应采取密闭方式进行转运，禁止敞开式运送垃圾。2.在垃圾运输过程中无垃圾扬、撒、拖挂和污水滴漏。垃圾压缩车应加装污水收集装置，在垃圾转运站装运垃圾时，应将污水箱的排污口打101、开，将污水排放干净，出站前再将排污水口关上，防止沿途洒漏；定期检测保洁车辆密封性能，集装箱式垃圾车应定期更换密封条，确保密封构件完好，不洒漏污水；在垃圾处理场（厂）卸完垃圾后，应将污水箱的污水排放干净，并对保洁车辆进行清洗。3.运输垃圾应尽量避开上下班高峰期。装卸垃圾符合作业要求，不占道、不妨碍交通，不得乱倒、乱卸、乱抛垃圾；作业时注意降低噪声。保洁车辆行驶中必须严格遵守交通法规，确保行车安全。4.垃圾运输保洁车辆应车容整洁，无污物，灰垢，保持车况良好，车牌号码完整，车门喷印清晰的单位名称，车顶无乱焊铁架等现象。5.垃圾装运量以保洁车辆的额定荷载为限，不得超重。6.运输作业结束，应将保洁车辆清102、洁干净并停放到指定地点。（二）其他作业保洁车辆1.各类保洁作业保洁车辆出车前必须进行保洁车辆检查，发现故障及时排除，确保车况良好方可上路作业；作业完毕后，应按有关规定对保洁车辆进行清洗和维护。2.保洁作业保洁车辆作业时须遵守交通规则，尽量避开交通高峰时段作业，礼让行车，注意行人的安全，不得违章停放。3.机扫车作业时，最快速度不能超过15km/h，正常速度为515km/h。4.清扫车作业时要符合环保规定，不能有扬尘，垃圾收集箱不得有滴漏污水、撒漏垃圾现象。5.洒水车作业时要播放音乐，提醒行人避让。6.吸粪车要按规范排放废渣，严禁排放至雨水管道、海域、河道、水沟等地方。三、大型保洁设施及保洁基地周103、边环境（一）垃圾填埋处理设施1.定期对垃圾进场道路及周边环境进行清扫保洁和冲洗，保证无散落垃圾、滴漏污水以及产生臭味等问题。2.保证垃圾运输保洁车辆安全有序进出填埋作业区并规范倾卸垃圾。3.设置专用冲洗设备，垃圾运输保洁车辆出厂前必须进行冲洗，保持车容整洁。4.严格控制垃圾填埋作业面积，并按照规范对填埋垃圾进行喷药、压实和覆盖，防止臭气外溢。5.定期对场区进行消杀，落实防蚊、防蝇、防鼠、防蟑螂等除“四害”措施，做到无蚊蝇孳生，防止疾病传播。6.应有防止粉尘飘散和垃圾飞扬的措施。7、应有污水（包括渗汤液）收集和处理系统，防止污水污染地表水和地下水。（二）垃圾焚烧处理设施1.运营方应保证运输生活垃104、圾的保洁车辆正常、有序、安全地出入厂区，防止垃圾撒落；应定期冲洗厂区道路，保持整洁卫生；应配备保洁车辆冲洗设备，对出厂垃圾运输保洁车辆冲洗保洁，防止污染市政道路。2.运营方应保证垃圾运输保洁车辆安全有序倾卸垃圾并及时清扫，保证整个卸料大厅的干净、整洁；应保持垃圾料坑基本处于负压状态，无垃圾倾斜时垃圾料坑大门常闭。3.运营方应指派专人对焚烧厂环境卫生进行保洁，确保厂区基本无臭味，并制定除“四害”计划，落实防蚊、防蝇等措施，定期消杀。4.运营方应制订环境卫生、恶臭污染物的监测计划，并将监测结果及时报送给驻厂监管小组；监管方对厂区环境卫生定期检查，有权邀请国家认可的有资质单位对运营方的恶臭等进行监测105、，监测结果纳入监管方对运营方的考评结论。第三节 保洁车辆管理一、保洁车辆保养要求（一）保洁车辆上户工作由机械作业部统一牵头进行，各使用部门应予以积极配合；（二）保洁车辆在购买保险及安装警示标识后方可上路；（三）各保洁车辆使用部门负责人为第一负责人，对本部门所有保洁车辆的使用调派及维修、使用成本等负有管理责任；（四）保洁车辆钥匙除定岗驾驶员配置外，各使用部门需多配一套，并由专人管理；（五）各使用部门对于各车驾驶员应采取定岗定员的方式，以确保驾驶员能以最快的速度适应车况，保证行车安全；（六）作业保洁车辆的驾驶员岗位调换，应尽量在同类型保洁车辆间进行；（七）保洁车辆在使用过程中应严格按保洁车辆行驶记106、录表，详细记录保洁车辆的里程、油耗、路段等情况；（八）分配到各工区的保洁车辆，其停车位置和停车费用由所属部门统一申请；（九）保洁车辆的年审工作由该区设备管理员与机械作业部配合办理。二、驾驶员管理要求（一）所有司机必须遵守中华人民共和国道路交通管理条例及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车；（二）司机请假，必须经主管批准，两天以上（含两天）要上报工区经理；（三）所有司机应严格执行考勤制度，无故缺勤者一律按旷工处理，司机不听从安排，耽误公事，严重者将与之解除劳动合同；（四）司机要保证良好的睡眠和精神状态，不准疲劳驾驶，不准酒驾，醉驾、毒驾；（五）司机应经常检查保洁车辆各种证件的时效性，出车时保证证107、件齐全；（六）出现事故时，司机应该做出应急处理，并向办公室和工区经理报告；（七）保洁车辆应由指定驾驶员驾驶，保洁车辆的有关证件及随车物品由指定驾驶员保管，驾驶员在交接保洁车辆时，必须同时交接各类随车物品并且检查车况，发现问题，及时追查。否则由指定驾驶员负责相关责任；（八）驾驶员应爱惜公司保洁车辆，遵守公司的保养维修制度。严格对保洁车辆进行每日日检，确保保洁车辆正常行驶；（九）驾驶员必须时刻保持通讯畅通及保证接通率，工作期间严禁关机；（十）驾驶员不得开空调在车内休息，严禁长时间不在行驶状态下开启空调；（十一）严格按照路段作业流程作业，不得擅自驶离作业责任区域；（十二）不得擅自利用公司保洁车辆承接108、私活；（十三）任何时间、地点，司机均不得将车随便交予他人驾驶；驾驶室内严禁乘坐公司无关人员；（十四）车内工具摆放要有序，无杂物，车身、车内要保持干净整洁，每天作业完毕后必须将保洁车辆清洗干净后才能停放至指定地点；（十五）作业过程中应严格按照正常程序作业，不得胡乱操作。未按作业要求，达不到质量者，造成损失和不良影响一律由驾驶员自行承担后果；（十六）驾驶员在外应严于律己，宽以待人，禁止在外与人争吵、斗殴；（十七）驾驶员每日上车后需准确做好公里数、油耗的记录；（十八）驾驶员在上下班途中不得搭载与工作无关的人员。三、司机作业规范（一）离开保洁车辆时，司机应注意以下事项：司机离开时，必须关好车窗，锁好车109、门，关好所有相关设备，包括警报装置；车内如放有重要物品文件，司机离开时，应将其放置在安全区域内；垃圾清运装载过程中垃圾要完全入箱并予以密封，以免造成沿路漏洒污染路面；（二）垃圾清运过程中严格按照规定路线作业，做到不漏装，抢装，冒装，装载完毕后清理好地面污染物；垃圾清运过程中对临时产生的暴露垃圾要及时处理并向上级报告；（三）8T以下扫地车作业过程中如遇一般性污染，车速应控制在6公里/小时以内，严重污染路面不得超过4公里/小时；（四）8T以上扫地车作业过程中如遇一般性污染车速应控制在8公里/小时以内，严重污染路面不得超过5公里/小时；（五）扫地车清扫过程中边刷必须要接触到路沿石缝，保证作业效果；（110、六）扫地车作业过程如遇大型废弃物应下车将其捡拾起，严禁野蛮、胡乱操作；（七）洒水车作业冲洗车速应控制在10公里/小时以内，降尘20公里/小时以内；（八）清洗车作业车速应控制在清洗护栏5公里/小时以内；（九）洒水车作业过程中应时刻关注道路情况，避免发生交通事故，尤其是小石块打破车窗的情况。四、保洁车辆维修保养规范（一）保洁车辆的日常检查、保养及易损易耗品的更换。（二）每班作业前要仔细检查保洁车辆，坚持做到燃料、润滑油、刹车油、防冻液、轮胎气压、制动转向、喇叭、灯光等的正常，保证保洁车辆处于良好的安全状态；（三）每班作业前检查补充各类润滑油、冷却液、电解液等；（四）每班作业后须对保洁车辆内外进行清111、洁；（五）最多间隔三天排放储气筒及油水分离器内的积水和污物；（六）及时更换扫地车、洗地车扫把等易耗品；调整洒水车鸭脚等作业机具等，确保作业效果；（七）及时更换保洁车辆保险片等简单电器组件。（八）作业过程中若发现扫把、鸭脚等调整角度不对，导致质量不合格，应及时停车调整，并将情况向上级汇报，严禁在角度不对的情况下仍强行作业。五、保洁车辆的里程保养及流程（一）各类保洁车辆的保养里程严格按其维修手册要求进行；（二）设备管理员须将间隔保养里程明确告知驾驶该车的驾驶员，在到走保里程前约100公里范围时，由驾驶员向设备管理员提出，设备管理员填写维修保养申请单，报工区、机械作业部审批后执行；（三）车辆免保期内112、的里程保养在特约维修站进行，超过免保期，保洁车辆的里程保养均在我公司指定维修厂进行，各区定点维修厂以机械作业部核定的单位为准；（四）保洁车辆里程保养后，由定岗驾驶员和设备管理员共同确认其质量；如存在问题，需及时返厂进行处理。六、日常维修（一）车辆在使用过程中出现的故障维修为日常维修项目；（二）驾驶员将故障现象向本区设备管理员报告，由设备管理员依据具体情况，判断处理方式。驾驶员不得瞒报、漏报保洁车辆故障，若因此造成损失，该损失由驾驶员自行承担；（三）维修费用在300元以内，由设备管理员自行确定维修项目；（四）维修费用在300-1000元之间，设备管理员须立即报机械作业部报告后，由机械作业部向上级113、领导申请批示，通过后方可进行立项维修；（五）维修费用超过1000元，设备管理员向机械作业部报告后，由机械作业部向上级领导申请批示，通过后方可进行立项维修；（六）修后使用部门填写维修记录表并传至机械部备档；后，由定岗驾驶员和设备管理员共同确认其质量；若在其质保期内出现问题，需及时返厂进行处理。七、定期维修（一）设备尚可正常使用时，预计在之后某一时间对其故障隐患进行处理的维修为定期维修；（二）设备管理员依据本区设备使用情况，及收集的数据等资料，填写维修保养申请单（其内容主要包括维修项目，故障现象，估计费用等），报工区、机械作业部审批通过后执行；（三）修后使用部门填写维修记录表并传至机械部备档；（四114、）修后，由定岗驾驶员和设备管理员共同确认其质量；其质保期内出现问题，需及时返厂进行处理。八、交通事故（一）驾驶员在出现事故后不得私自处理和隐瞒事实，应第一时间通知本部门领导和机械作业部备案，同时按现场情况进行处理；（二）事故发生后，如遇人员严重受伤应立即将伤者送往医院救治；（三）单方事故由驾驶员单方面操作不慎造成的事故损失由驾驶员承担全部责任；（四）双方事故双方驾驶员造成的事故以交警裁决为准。负事故主要责任的，保险赔付后的差额损失由驾驶员全额承担，并扣除当事驾驶员相应安全绩效奖金；（五）双方事故负事故次要责任的，保险赔付差额部分由驾驶员与公司各承担百分之五十，并扣除当事驾驶员相应安全绩效奖金；115、（六）未按公司要求并违反交通规则，因司机故意或其本人重大过失造成的保洁车辆损害及人身伤害，其赔偿金额全部由当事人承担；（七）违反交通规则，其罚款由驾驶员自行承担；（八）公司保洁车辆如在公务途中遇不可抗力的事故发生，应先急救伤患人员，随后向保险公司和附近公安机关报案，并立即通知负责人联合协助处理。如属小事故，可向上级领导汇报后进行处理；（九）未经公司许可把保洁车辆交由他人驾驶引发违规、车损等而致使罚款或其他损失者，则由本车指定驾驶员全额赔偿。九、操作事故的处理（一）事故发生后，应立即将保洁车辆送至指定维修厂进行检修；（二）由保洁车辆所属部门在事故发生后两天内将情况描述情况说明报机械作业部和总经理116、部审批，在确定事故责任后，再按我公司相关管理制度进行；（三）保洁车辆事故中如出现人员受伤等情况时，应第一时间送往医院救治，防止事态进一步扩大。（四）对于交通违章的处理流程1.机械作业部每两周对公司各保洁车辆的违章情况进行查询，结果于第二周向保洁车辆使用部门通报。保洁车辆使用部门须于次周完成违章的处理事宜，并将结果告知机械作业部；2.交通处罚若存在异议，由使用部门先行完成违章处理后，再联系函报公司审批。第四章 道路保洁方案第一节 道路保洁服务内容及要求一、道路等级系统的构成（一）道路的组成及等级划分道路可分为：公路、城市道路、厂矿道路、林区道路及乡村道路。1.公路的组成：线形组成、结构组成（路基117、路面、桥涵、排水系统、隧道、防护工程、特殊构造物、交通服务设施）。2.城市道路组成3.道路工程的主体是路线、路基（包括排水系统及防护工程等）和路面三大部分。（二）道路等级的划分1.公路的等级划分：高速公路、一、二、三、四级5个等级。2.城市道路的等级划分：快速路、主干路、次干路、支路。（三）路基1.定义路基是按照路线位置和一定技术要求修筑的作为路面基础的带状构造物。2.分类填方路基（路堤）：填土路基、填石路基、砌石路基、护肩路基、护脚路基。挖方路基（路堑）：土质挖方路基、石质挖方路基、半挖半填路基。3.组成：路肩、边坡、排水设施、挡土墙。4.对路基的要求：（1）有足够的强度：在车辆荷载、路面118、及路基自重作用下，变形不超过允许值。（2）有足够的整体稳定性：在行车及自然因素作用下，不发生滑坡、塌陷等。（3）有足够的水温稳定性：在水温变化时，路基强度变化小，不产生翻浆。（四）路面1.结构组成：路层：是直接与行车及大气接触的表面层，应具有足够的结构强度、良好的温度稳定性、耐磨、抗滑、平整和不透水。基层：承受面层传来的垂直荷载并扩散至垫层和路基中。垫层：在基层和土基之间的结构层，起隔水、防冻及扩散传力作用。二、道路清扫保洁等级的划分标准（一）一级道路1.商业网点集中，道路旁商业店铺占道路总长度不少于70%的繁华闹市地段；2.主要旅游点和进出机场、车站、港口的主干路及其所在地路段；3.公共文化119、艺术、体育活动场所所在路段；步行商业街；4.平均人流为100人次/分钟以上和公共交通线路较多的路段；5.主要领导机关、外事机构所在地；6.对城市市容有重大影响的道路。（二）二级道路1.城市主、次干路及其附近路段；2.商业网点较集中、道路旁商业店铺占道路长度6070%的路段；3.平均人流量为50100人次/分钟的路段4.有固定公共线路的路段。（三）三级道路1.商业网点较少的路段；2.居民区和单位相间的路段；3.城郊结合部的主要交通路段；4.人流量、车流量一般的路段。（四）四级道路1.城郊结合部的支路；2.居住区街巷道路；3.人流量、车流量较少的路段。（五）城中村道路（特殊的、过渡性类型）1.城120、郊结合部或城中村的人流量大、车流量大、设施条件差、管理难度大的路段；2.城中村的支路和巷道。三、道路清扫保洁要求（一）清扫保洁作业制度地面的环卫作业制度实行：普扫+保洁的作业方式。一、二级道路实行：普扫与全天保洁；三、四级道路及城中村道路实行：普扫+巡回保洁；公共场所地面按一级道路标准实行；居住小区地面按二级道路标准实行；农贸市场地面按三级道路标准实行。（二）普扫时间1.清扫保洁范围内，每日进行的全面、普遍的清扫称为普扫。2.普扫的作业时间一般应为夜间作业：每日0：006：00（冬季：7：30）之间，开扫时间不作统一要求，但普扫完成时间应在6：00（冬季：7：30）前。实行一日三次清扫的路段，121、第二次清扫的时间为：12：0014：00。第三次时间为：22：00时以前。3.在普扫结束之后，如果地面出现小面积的不清洁，要及时进行保洁清扫和清理。（三）保洁时间一、二级道路：6：00（冬季：7：30）至24：00的18小时保洁；三、四级道路及城中村道路：6：00（冬季：7：30）至19：00的13小时保洁。7：009：00、12：0014：00、17：3020：30，在一、二级道路、三、四级道路及城中村道路必须按照住房和城乡建设部城镇市容环境卫生劳动定额标准配备保洁人员对路面实施保洁，并做好交接班工作。（四）住建部城镇市容环境卫生劳动定额人工清扫保洁定额标准：项目一级道路二级道路三级道路四级122、道路步行街公共广场清扫保洁面积312531253250337527504000说明：1.道路等级的划分按照住建部颁布的城市环境卫生质量标准中的有关规定制定。2.本道路清扫、保洁的班次定额是按清扫和保洁混合作业组织方式计算的，一、二级道路按每人每小时清扫1250m2、三级道路清扫1300m2、四级道路清扫1350m2、步行街清扫1300m2、公共广场清扫1600m2.清扫时间设定为2.5h，其余时间为该清扫面积内的巡回保洁时间。清扫时间在2.5h以外的，班次定额由各地市容环卫部门另行计算。3.按以上定额确定的，每班次有效工时为6.5h。4.如班次定额为单一（是指在有效工时内将道路清扫一遍）道路清123、扫的，班次有效工时为6h，一、二级道路清扫班次定额为7500，三级道路清扫班次定额为7800，四级道路清扫班次定额为8100。三、保洁范围城市道路清扫保洁范围包括主次干道、快速路、高架路与高架桥、人行天桥和地下通道、街巷、广场与步行街及城市家具等。道路和公共场所清扫保洁区域按照道路、商业网点和人流量、车流量等因素划分为四个等级。（一）特级包括：有关部门确定的重点区域道路，重要商业、文化等公共场所周边的道路及广场；重要城市路段。（二）一级包括：商业网点集中，道路旁商业店铺占道路长度80%以上的繁华闹市路段；高峰期平均人流量为100人次/分钟以上和公共交通线路较多的路段；主要旅游点和进出机场、车站124、港口的主干路及其所在地路段；历史文化街区、大型文化娱乐、步行街等主要公共场所所在路段。（三）二级包括：商业网点较集中、占道路长度60%80%的路段；高峰期平均人流量为80100人次/分钟的路段；城市主、次干路及其附近路段；道路宽度大于40米的城市干道。（四）三级包括：商业网点较少的路段；高峰期平均人流量小于80人次/分钟的路段；城郊接合部的主要交通路段；居民区和单位相间的路段。四、保洁规范（一）车行道整体路面见本色其中，感官质量要求为车行道整体路面见本色，无积尘、积水、污渍、垃圾等，道沿两侧无积灰，交通隔离栏下无积灰，收水井（口）无垃圾，机动车驶过后道路无明显浮尘。人行道、广场无积存沙土，无125、明显积水，无油渍污染、石块、杂草、粪便等其他废弃物。人行道、广场石砖无污垢，路沿石面干净；树坑无杂物、杂草。道路边坡和边沟无垃圾。人行天桥、地下通道路面应干净，无积存污水、垃圾；阶梯、扶手、栏杆、灯饰等应干净、整洁，道路两侧墙面应无乱贴、乱画。人行天桥、地下通道的保洁质量应与端口所连接路段保洁质量标准相同。高架桥、立交桥、下穿隧道、快速干道等应与所连接道路保持同等清扫保洁质量。人行天桥、地下通道的内外立面、桥体、通道顶面应保持干净整洁。垃圾桶（果皮箱）、灭烟柱应完好整洁，表面无乱张贴、无乱涂写、无污物、无痰迹；周边1米范围整洁，无散落垃圾和污水。其他城市家具应无明显污迹，无乱张贴、乱涂写和过时126、破损标语。（二）一级以上道路每日须普扫2次清扫保洁作业要求清扫保洁人员应进行培训，考核合格后上岗。每日两次普扫的，晨扫春夏季6：30前结束，秋冬季7：00前结束。午扫夏季13：00前结束、秋冬春季14：00前结束。每日一次普扫的，春夏季6：30前结束，秋冬季7：00前结束。春夏季保洁时间一般为6：3022：00，秋冬季一般为7：0021：00。特级道路保洁时间至每日24：00结束。（三）特级道路、一级道路每日须进行2次普扫，二、三级道路每日1次普扫，采用小型清扫车的人行道每日清扫不少于3次，所有道路均实行全日制分班保洁作业。保洁人员应对道路进行全面清扫，并进行不间断巡回保洁。普扫时，应按人行道127、路面、树穴及周边、车行道路面、下水井口的顺序进行全面清扫。不应将垃圾扫入下水井、绿化隔离带。清扫作业时需控制扬尘；清扫积水时不应使污水飞溅。巡回保洁时，应规避行人并及时清除路面垃圾。雨后或冲洗道路作业时，应先推水，后清扫；路面积尘及其他废弃物应及时清扫干净。第二节 道路人工保洁管理一、道路保洁作业流程实行人工保洁作业方式是：在保洁时间内，对发现的小面积不洁地面采用人工方式进行清扫和清除作业。人工保洁作业一般分为：保洁清扫和保洁拾拣。保洁清扫作业时，作业人员巡回走动，用小扫把、撮箕清理路面较为明显的纸屑、塑膜、烟蒂、饮料瓶等垃圾清除干净；保洁拣拾作业时，采用手工工具（如拾捡器等），在作业区范围内128、，对发生的零散废弃物进行的及时进拣拾清理。保洁要做到勤走、勤看、勤扫，确保地面清洁。保洁时，遇到有人乱丢、乱吐时，保洁人员应当用文明、礼貌用语劝阻；情节严重的，应报告行政执法部门处罚。二、道路保洁作业流程规范（一）保洁人员必须着统一环卫标志服上岗，流动保洁到位。（二）工人上岗作业，注意行人和来往车辆，安全生产。（三）保洁、养护作业中不得聚堆闲谈，不得擅离作业岗位，不得由外人代替清扫。（四）工人上岗作业中，不扬尘，不扰民，礼貌待人。（五）中小雨天气一律出班，穿戴雨衣及时将地段积水推净，如遇大雨先将雨水口表面污物扫净，停雨后将雨水推干净方可下班。（六）作业人员出车前进行车辆例保，统一着装并佩戴工作129、证，准备好工具。（七）定路段、定人员、定时间、定工作量到各个保洁人员，顺道作业。（八）保洁人员到达作业点应迅速进行大清扫，先清理路面生活、建筑垃圾，再对路面进行循环保洁。（九）路面冲洗、洒水作业时应鸣报信号；冲洗后路面应干净，下水口不应堵塞。没有下水口的道路可不冲洗。（十）检查垃圾箱、垃圾桶等设施是否完好，发现损坏及时修复。（十一）车辆不得超载运输，车厢顶部不准堆物，车辆各部位不准有垃圾拖挂。车辆行驶途中，填塞器门盖应处于关闭状态。（十二）垃圾收集车安全行驶至垃圾场卸车。（十三）作业结束之后，应对车辆进行清洗保洁和例保检查，并停放于指定地点。三、特殊天气的道路保洁（一）落叶季节的保洁刮风落叶季130、节应根据道路的情况确定清扫时间及次数。树木比较密集、落叶较多街区的保洁人员应提前上岗，以便在上班时间来临前完成第一遍清扫工作。清扫的大量落叶集中清理到一个地点，再派大型压缩车辆统一清运，从而保证道路干净整洁。保洁人员应在7：00前把第一遍的落叶清理干净，待人流高峰期过后，在清理第二遍的落叶。注意：严禁焚烧落叶，烧树叶的烟雾含有毒害成分，有害身体健康。在大风天气下清扫时，应顺风清扫，白天尽量不用大扫帚。清扫至大树下、电线下时一定要注意避免断树枝或断电线伤人。（二）暴风雨天气的保洁保洁人员必须穿雨衣、胶鞋上岗。雨天需要在马路边逆行，把所有的雨水井上面的杂物、垃圾清除干净，以使水流畅通，避免垃圾堵住131、雨水井造成路面积水。注意：路上车多人多，保洁人员工作时，雨水会顺着头往下流，视线也有可能被挡住，保洁人员在工作时注意力要高度集中，做到一看（看过往的车辆和动态），二让（让过往的车辆和行人），三听（听周围异常的声音，避免突如其来的事故给自己造成伤害），四停（遇到车辆多、行人拥挤的时候，可暂停一下手中的工作，避免发生不必要的矛盾）。这样可以有效避免暴风雨天气作业给自己造成伤害。在有积水的路面作业时一定要注意个人安全，密切观察窨井盖是否有丢失现象，以免因井盖丢失而掉入井内。清扫时顺着下水道方向扫，选用竹扫帚清扫积水及杂物，水深的地方要拿着铁锹探索着向前走，把排水口清理通畅后，小心走行人道，窨井口如果132、没有井盖，要把扫帚或明显的东西放在里面，给行人或车辆做好警示。在雨水停止或减少时，先清理污水口上面覆盖的杂物，再清理路面污泥，以保证路面无积水、无垃圾积存。雨停后，及时组织人员进行推水。注意：雨天不要到大树下避雨，以免被雷电击伤。四、环卫设备的保洁（一）果皮箱。果皮箱放置垃圾袋，外观应整洁、无污垢，每天需清洗箱体一次，箱内的垃圾应日产日清，无积压、溢满；周围地面不得有垃圾抛落、堆放；禁止环卫工人在果皮箱、垃圾收集站点内翻捡废品；禁止用箩筐或编织袋装垃圾；如发现果皮箱损坏或被盗情况，应立即向区环卫管理部门报告。（二）工具房及工具存放。有工具房的路段，工具应放在工具房内，保持工具房整洁；无工具房的133、路段，不得将工具摆放在人行道上，要将工具存放在隐蔽位置，并摆放整齐，不得影响观瞻；环卫工具房只能存放环卫工具，不得堆放其他杂物或改作其他用途；如发现环卫工具房损坏或被盗情况，应立即向区环卫管理部门报告。（三）保洁用人力手推车辆。车辆整洁完好，无破损、锈迹，定期检修刷漆翻新，装运过程中不得满溢、洒漏；保洁车辆不能积存垃圾过夜。（四）实行垃圾袋装化。一级路及商业街，利用果皮箱投放收集清扫保洁垃圾，并实行垃圾袋装化，电动三轮车、垃圾手推车及时对袋装垃圾收集清运。五、垃圾清运规定（一）负责垃圾清运的人员每日早晚两次上路清运垃圾，确保垃圾日产日清，不得偷倒。（二）清运对象包括垃圾收容器或固定垃圾堆放点及134、各路段养护人员指定的垃圾堆积点，确保垃圾堆放点无可见杂物。（三）保洁产生的垃圾要及时清运，确保保洁的质量与效率，不得擅自设点，不得裸露堆放。（四）垃圾在运输过程中不得有漏洒、污染道路现象。（五）垃圾装载不得过满，垃圾满车后必须加盖密封，车体外侧不得加挂杂物。（六）安全、文明作业，尽量减少噪音扰民、妨碍交通现象。六、垃圾收集、清运标准（一）垃圾做到日产日清；（二）车容应整洁，车体外部无污物、污垢，标志清晰；（三）垃圾手推车使用后无乱停放；（四）驾驶员、操作手按规定着装和佩戴工作证；（五）收集点周围整洁，收集点无垃圾满溢落地，垃圾清运及时；（六）要定时定点收集各收集点垃圾，做到车走地净，无积存垃圾135、；（七）装卸垃圾应符合作业要求，不得乱倒、乱卸、乱抛垃圾，必须全部运往垃圾处理场；（八）垃圾装运量应以车辆的额定荷载和有效容积为限，不得超重；（九）运输垃圾应密闭，在运输过程中无垃圾敞、撒、拖挂和污水滴漏。（十）按指定地点倾倒垃圾。（十一）做好垃圾收集点的登记，按规定线路收集，每月进行两次以上的回访，做好回访记录。（十二）开设垃圾清运服务热线电话，及时处理，及时反馈意见。（十三）每周至少一次对垃圾设备进行清洗消毒。七、安全生产防范（一）安全生产制度1.安全作业的前提（1）“一想”“二查”“三严”“一想”：根据当天情况，认证检查作业中会出现哪些不安全的因素，应采取哪些预防措施。“二查”：所有的劳136、动工具是否符合安全作业要求，有无隐患。“三严”：严格遵守安全作业制度，严格执行安全操作规程，严格遵守劳动纪律。（2）安全三原则1.整理工作地点，维持整洁有序的作业环境。2.经常维护保养设备。3.按照标准进行操作（二）安全作业警示标志安全警示标志牌是禁止、警告、指令和提示等安全信息。根据国家规定安全颜色分为红、黄、蓝、绿4种。1.红色用于表示禁止、紧急停止、防火等信号。2.黄色适用于警告、注意等信号。3.蓝色被用作指令、必须遵守的规定标志。4.绿色表示安全状态和通行的提示。（三）道路清扫工安全作业1.严禁违章作业（1）机械设备转动部位必须装好防护罩后才能作业，在机械或设备运转状态下，操作人员不得137、擅自离开。（2）严禁在机动车运行中上车或下车。（3）严禁穿戴不符合安全要求的劳动防护用品等。（4）严禁带小孩上班。（5）手推车设置明显安全标志，应靠路边停放，严禁停放在弯道、快车道和斜坡上。2.人工道路清扫保洁安全注意事项（1）作业前：必须穿戴好统一的劳动防护工作服和其他用品，佩戴工号胸章，检查收集车及作业时所用工具是否符合安全生产要求。凌晨或夜间作业时，必须穿戴好反光安全带或反光安全背心，严禁穿戴不符合安全生产要求的劳动防护用品。（2）清扫作业时应注意避让行人和车辆，既不要让车辆碰到自己，也不要让扫帚碰伤行人。在快车道内作业时，要侧身斜扫，面朝车辆驶来的方向，以便看清车辆，及时避开，防止事故138、的发生。（3）在从事地下通道、立交桥等车辆密集地段作业时，应设置警戒标志，或选择在车辆较少的时间内清扫。（4）有三轮车的保洁员在从事道路作业时，应将三轮车停在车来方向，人在车后保洁。（5）收集车停放时：应尽量不妨碍车辆和行人通行，必须顺道靠右停，右边的车轮一般不靠沟底，不准停放在机动车行道上以及公交站、消防龙头、交叉路口、企事业单位和社区大门口或弄堂口。车上的工具摆放不准超出车的宽度。（6）清扫积水时注意观察道路路况，注意因井盖丢失而发生意外；（7）路灯的下埋线接口如有裸露，要及时报警，防止漏电伤人；（6）收集车推行时：必须严格遵守道路交通规则，做到一慢、二看、三通过。（7）如发生道路交通事故139、，伤势比较严重时，首先要保护好事故现场，看清肇事车辆的车牌号码，迅速报告交通警察，及时通知单位安全管理员到达现场协助交通警察处理事故。（8）作业结束后：应当做好作业工具盒收集清洁保养工作。（9）机动车辆作业时配置消防灭火器，安全警示标志；清扫保洁车作业时需配备警铃装置和明显的警示标志；（10）道路清洁车作业时，打开警示灯；清洁路段前后设置警示牌，其不能占道作业，并由专人进行指挥；（11）环卫清扫保洁人员应熟记的安全口诀：作业标志服，上岗务必穿；确认没危险，快行路对面；污物空中飞，静观再拾拣；雨雪路湿滑，缓行莫蛮干。八、卫生质量监督检查（一）建立健全卫生质量检查监督体系实行：“抽检日检周检月检及140、抽查并举”的工作质量监督管理制度，即：每日的清扫保洁工作质量，由质检员定路段随时抽查监督由清扫队每日检查路面卫生质量一次由公司质检考核部门每周全面检查一次由公司领导每个月进行一次（不定期）进行清扫保洁工作质量的抽查。（二）建立奖惩制度环卫作业质量与责任单位、责任人的工资、奖金挂钩。（三）质量监督采用“人机配合”的“三级联动”模式进行质量监督管理，即片区内部自检、作业部门巡查抽检以及质安部门采用系统的定时检查的模式相结合的方式。对发现不合格的作业区域做到“三不放过”：原因不查明不放过，责任人不追究不放过，质量事故不处理不放过。第五章 公共区域清理方案第一节 野广告清理服务一、服务内容清理、覆盖牛141、皮癣小广告；清理公共场所杂物等。及时清除3米高度内塑料袋等白色飘飞物。配备专用清洗车配合人工及时清除所服务的区域内的小广告。二、清理范围如地面、路面、墙面、商业店铺、住户门口等各类构筑物表面，广告牌、汽车站牌、邮筒、垃圾桶、护栏、座椅、电线杆等各类公共设施，各类桥梁、地下通道等室外公共设施等。三、清理设备（一）城市污迹清除机功能：城市污迹清除机，利用高压蒸汽作为清洗介质，以石油液化气作燃料，物理原理，开机后6秒钟内产生大量的高温高压的蒸汽，其强大的冲击力伴随着98的高温高压蒸汽可迅速地将非法张贴物的痰迹、墨迹、动物便迹、口香糖痕迹、油漆等各类顽固污渍杀菌并清除，同时去除异味，恢复物体表面原有的142、容貌。不用外接水源、电源，一个人就可将机器自由移动到任何地点，极大地方便了操作者的使用。1.清除标准：（1）道路路面和道路两侧3米以下建筑物立面以及废物桶、各类设施表面干净，无明显乱张贴、乱涂画痕迹。（2）对服务范围内设施上出现的乱张贴、乱涂画情况进行的清除维护，须保持设施外观的整洁美观。作业时间：和巡检保洁时间一致2.作业流程（1）顺刀法多数广告张贴是先往电线杆或墙壁上刷胶水，然后把广告往上面一拍，故顺着没胶水的地方由外至内是比较容易铲除的。（2）下刀法有些广告四周全部涂了胶水，清理的时候可以由下往上铲除，容易使得上力。（3）十字刀法寻找广告面鼓起的地方也就是那些没有被胶水粘住的地方，用铲刀143、划开再用铲刀挑开并辅以手剥加以去除。（4）针对较清除的“乱张贴、乱涂画”的小广告或地面、人行天桥、桥墩及围墙等较为坚固的建筑物表面的“乱张贴、乱涂画”的小广告，则采用高压清除法进行清除。针对不同的“乱张贴、乱涂画”材料，采用不同性质的清洗剂，对建筑物、构筑物、树木及其他设施上乱贴、乱涂的各类小广告进行清除，用喷嘴对不干胶喷射，润湿，然后从不干胶上部一角轻轻揭开，再边喷边揭，即可完整将顽固地不干胶揭去，不留痕迹。3.清洗方法对付易除型“牛皮癬”与一些新张贴的“城市牛皮癬”，尽量做到随见随除，特别是那些粘纸类广告，刚贴上去的比较好撕，时间一长就比较难处理。对付难除型“牛皮癬”可以充分利用天气环境变144、化，最好在大雨滂沱之后，雨水沿电线杆和墙面而下，“牛皮癬”已经全部湿透，是把“顽劣牛皮癬”彻底去除的最佳时机。对于石材、瓷砖等建筑物表面喷漆广告先用醇酸稀料进行浸泡，再用腈纶棉纱进行擦洗、冲洗即可；对于涂料水泥墙面上的喷漆广告可先用醇酸稀料浸泡，再用刮刀刮掉后，按照上涂料的工序涂刷同色涂料即可；对于在挡土墙、桥梁等设施上的涂料广告可用清水清理后，用与涂抹部分相同颜色的涂料覆盖即可；对于张贴性广告先用清水喷浸泡后，再用刷子或抹布擦掉即可；对于实在清除不掉的附有乱帖乱画的设施，在许可的范围内尽可能实施拆除新建。4.作业要点（1）作业前需做好准备工作，并按要求统一穿戴环卫工作服、反光带、反光袖套，带145、好防乱张贴、乱涂画材料、高压清洗机、毛巾、铲刀、油漆扫等作业工具。（2）按照工作安排对巡回对作业范围内车站、电线杆、桥墩、墙壁等地点的乱张贴、乱涂画、小广告等进行清理，保证作业质量需达到相关标准。（3）使用高压水枪清理乱张贴应两人以上同时操作，其中一人负责开机以及人工辅助铲除高压冲洗后残余的污垢。（4）在作业过程中，所带的作业工具必须跟人走，不要将工具遗留在一边，而工作人员却在另外一边，因为这样不仅会造成工具遗失，还会影响道路的畅通。（5）清理张贴后把要清理下来的垃圾及时清走，不要造成二次污染。（6）使用小广告清理机时须注意避让行人，避免污水溅及旁人。四、清理方法（一）丰富保洁经验积累下的乱张146、贴解决方案经过长期在环卫事业中的经营，我司形成一套行之有效的对付城市顽固“牛皮廯”的组织实施管理方案，具体归纳主要有以下四方面。抓好“乱张贴、乱涂画”的清理，我司将组建专业清洁队伍，实行对路段定期清洗制度，使用专门的清洁剂清洗各种顽劣“乱张贴、乱涂画”，见到一处灭一处，维护道路的清洁干净。1.加大清洗力度采用人工加机械保洁的方法对城市各类“乱张贴、乱涂画”进行清理，主要措施包括：专门购置各类小广告清除设备、“乱张贴、乱涂画”专用清除设备，组织专项作业组、巡回组、督察组等，确保市容环境整洁。2.加强前期防范加大对治理工作的宣传，营造执法环境。协助城市执法队管理乱张贴现象，监察不法分子的破坏行为，147、发现问题，及时制止并通知相关部门严肃处理。加强日常巡查，对新出现的、严重影响市容市貌的乱张贴行为进行拍照、取证，将乱张贴行为制止于萌芽状态。3.考核队伍，做好后期保障我司将会考核各保洁队的工作落实情况，定期或不定期组织上路抽查，并记录在案，作为年度评比表彰依据，以奖罚分明来刺激工人工作的积极性，进一步确保防治“乱张贴、乱涂画”工作落实到位。（二）各种设施的清洗方法具体操作管理方案1.墙面、地面、绿化植物带、公共设施、商店、住户门口中较容易清除的乱张贴，采用人工、物理清除、清洗方案。我们公司组织专门的培训队伍，在新项目开始前，从项目实际出发，对项目管理班组进行培训，提倡部门自主运作能力。管理班组148、在保洁人员进场前就加强对其全方位的服务意识培训，促使保洁员在进行保洁过程中，从前期预防、中期保洁和后期加强措施上对城市“乱张贴、乱涂画”进行清理，同时我们还将组织一队专业“乱张贴、乱涂画”清理队伍，在保洁时间内全过程进行巡回保洁作业。队伍人员人手携带清理工具进行作业，包括有利用铲刀、伸缩杆、毛巾、清洁剂等，随时清除乱张贴现象。2.人工措施清理各类设施的“乱张贴、乱涂画”这里指的是人工“物理清除”方案主要是针对特定区域进行作业，这些作业区域包括有：墙面、地面、绿化植物带、公共设施上、商店、住户门口中较容易清除的乱张贴，通过利用铲刀、伸缩杆、毛巾、专业清洁剂等普通的清除工具进行清除，此方法适用于易149、除型或新张贴的小广告。3.人工作业有局限性，如果遇到常年未清理的乱张贴广告或者粘合剂较强的乱张贴、特殊材料乱涂画，或者粘贴得比较紧密的高空乱张贴进行作业，则无法产生预期效果。另外，对表面比较粗糙的设施或整体效果要求不高的设施也可采用此种方法，但对于物体表面比较光亮，整体效果要求较高的设施表面不可用此方法进行清除。（1）顺刀法，多数广告张贴是先往电线杆或墙壁上刷胶水，然后把广告往上面一拍，故顺着没胶水的地方由外至内是比较容易铲除的。（2）下刀法，有些广告四周全涂了胶水，清理的时候可以由下往上铲除，容易使得上力。（3）十字刀法，寻找广告面鼓起的地方也就是那些没有被胶水粘住的地方，用铲刀划开再用铲刀150、挑开并辅以手剥加以去除。4.专用工具清除各类设施的“乱张贴、乱涂画”“工具清除”是利用专业的小广告清除设备，对建筑物、构筑物、各类商店、住户门口、卷闸门、墙面、各类公共设施、树木及其其他设施上乱贴、乱涂的各类小广告进行工具专业化清除，其工作原理是利用水的高压，对较难清除的“乱张贴、乱涂画”的小广告进行清除，此方法适用对路段、商业街道的各类地面、墙面、人行天桥、桥墩及围墙等较为坚固的建筑物进行清除。5.对于电信设备、电力设备、公交站牌、路段上较为脆弱的构造物、容易损坏的有机物等，则不要求采用此类方法，防止出现高压水对设施的外观及功能上的破坏，造成短路、烧毁设施，破坏设施架构及外观形象等时间的发生151、。6.在进行“专业工具清除”作业时，要注意安全防护，尽量避开人流高峰期，同时必须要两人以上进行操作，一人进行主体操作，一人负责对工具和各类设施进行搬移、对周围环境进行观察、从旁协助主体操作人员的操作。（三）“化学方法”清除各类设施的“乱张贴、乱涂画”1.“化学方法”是针对不同的“乱张贴、乱涂画”材料，采用不同性质的清洗剂，对建筑物、构筑物、树木及其他设施上的乱贴、乱涂的各类小广告进行清除。2.“化学方法”更适用于对各类乱涂画的清除。各类乱涂画采用不同的油性材料对设施表面形象进行破坏，例如采用油性笔、喷漆罐对电力设施、电线杆、人行天桥底、商店门口、公共广告牌等进行涂画、喷漆，采用一般的清洗剂和一152、般手段清洗措施很难将此类乱涂画清除，而采用专用的清除剂，效果则立竿见影。3.此方法适用于各类物体表面，且不损伤物体表面，同时，此该当也是目前清除“乱张贴、乱涂画”小广告最为行之有效的方法。五、具体操作（一）不干胶清洗剂使用办法1.适用范围：各类公共设施上不干胶“乱张贴”小广告。2.特点：利用纳米分子材料及表面活性剂直接与不干胶的胶产生反应、分解，不破坏不干胶纸，并能完整揭去不留痕迹，同时能保护被清洗物表面。3.使用说明：使用时，喷嘴对不干胶喷射，润湿，然后从不干胶上部一角轻轻揭开，再边喷边揭，即可完整将顽固地不干胶揭去，不留痕迹。（二）油漆清洗剂使用方法1.适用范围：各类公共设施上“乱喷乱涂画153、”油漆字迹（油漆喷涂一般色泽深）。2.特点：不损伤公共设施的表面油漆，而能高效去除上面乱喷乱涂画油漆、字迹。3.使用说明：直接对准需清洗除喷射，然后用抹布或刷子等工具擦除即可。（三）油性清洗剂使用方法1.适用范围：各类公共设施上“乱喷乱涂画”油漆字迹（油漆喷涂一般色泽深）。2.特点：不损伤公共设施的表面油漆，而能高效去除上面乱喷乱涂画顽固油性字迹。3.使用说明：使用时，喷嘴对准需清洁的油污、顽尘、油性笔字迹、水性笔字迹、印迹喷洒，然后用抹布或刷子擦去即可。（四）水性清洗剂使用方法1.适用范围：各类公共设施上水性“乱涂画”笔迹（水性笔迹一般色泽浅）。2.特点：不损伤公共设施的表面，而能高效去除上154、面乱涂画水性字迹。3.使用说明：使用时，喷嘴对准需清洁的水性字迹、印迹喷洒，然后用抹布或刷子擦去即可。4.其他特殊设施上“乱张贴、乱涂画”的人工、物理清除有机玻璃、透明塑料上清除不干胶。5.因为有机玻璃、透明塑料表明容易被尖锐工具、铁属器物铲除，因此采用尖锐工具、铁属器物铲除，但这种方法是错误的，铁器物体会对此类设施上的表面刮花，造成有机玻璃被变旧，广告站名字也看不清等现象。正确方法是：使用不干胶清洗剂用喷嘴对不干胶喷射，润湿，然后从不干胶上部一角轻轻揭开，再边喷边揭，即可完整将顽固地不干胶揭去，不留痕迹。如果遇上年久固化，极顽固地不干胶，从上边喷射清洗剂喷射润湿，同时借助锐利的小刀，轻轻从上155、沿着表面向下切揭即可，不伤及表面。（五）大理石、各类颜色表面构筑物上油漆物的清除大理石、各类颜色表面构筑物上因表面光滑、颜色鲜明，适合不法分子公开各类非法广告的宣传，因此常常被油性笔、喷漆涂料破坏形象，采用普通的涂料进行清除，则会造成二次污染的“白癜风”，增加清理难度。如果购买相同颜色的颜料进行清除，则增加成本浪费。正确方法应该是直接对准需清洗除喷射纳米油漆清洗剂，然后用抹布或刷子等工具擦除即可。如果遇上极度顽固，而固化很久的油漆，就借助刷子、清洗球等边喷、边擦，然后清洗剂不断渗透到顽固油漆内部，进行分解。对于比较粗糙的墙面或者各类工地围墙类，则可用颜料相同的涂料进行涂抹即可，减少溶剂使用量。156、广告牌、公共汽车站牌、邮筒、垃圾桶、护栏、座椅、电线杆等各类公共设施，各类桥梁、地下通道等室外公共设施的“乱张贴、乱涂画”使用机械清理方案除了采用人工作业外，部分“牛皮癬”难以通过手工清除，例如：位置较高的“牛皮癬”，各种原因难以清理的“牛皮癬”，范围较大的“牛皮癬”，此类“牛皮癣”采用机械作业较为容易清除。为了加强对项目区域内乱张贴的清理，我们将投入在环卫工作中发挥重要作用的城市污迹清除机“乱张贴、乱涂画”专项作业车辆进行清除，城市污迹清除机是城市“乱张贴、乱涂画”的有力“杀手”，我们在公司承接的项目中使用，结合人工作业、专业工具作业，在城市环境美容上发挥了积极的作用，已成为我司投入城市“牛157、皮癬”专项治理行动的重要手段，可保证服务区域内乱张贴的有效、高效清除。第二节 非机动车停放区域清理本服务针对道路非机动车停放区域，适用于环卫保洁服务作业中机动车、非机动车停车场的清洁工作。一、清洁标准（一）目视地面无垃圾、污迹和杂物（二）标志、标志线、标志牌清晰、干净；（三）每天清扫一次，每周拖洗一次，每月用胶水管接通水源冲洗地面一次。二、工具准备长柄扫帚、胶水管、长柄板刷、拖把、水桶、绞干器、平板车、垃圾斗、抹布、棉纱、清洁剂、反光背心、“工作进行中”提示牌等。三、操作方法（一）将“工作进行中”提示牌放置显眼位置；（二）用长柄扫帚将垃圾扫成若干堆，扫入垃圾斗中；（三）用水桶接水，用平板车拉至158、清洁区域；（四）拖把浸透清水后，用绞干器绞至半干，每次只拖擦小块方位；（五）发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在油迹、污迹处，用长柄板擦洗，然后再用拖把擦净；（六）拖把过水的次数以地面的肮脏程度为准，水桶内水质出现油质或肮脏时需换水；（七）擦洗标志牌、隔离栏、反光膜；（八）清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。四、注意事项（一）在机动车停车场作业时必须穿反光背心，并时刻注意来往车辆；（二）清洁时应小心细致，平板车及清洁工具不要碰撞停放车辆；（三）发现车辆漏油，应通知车场管理员提示车主，并用棉纱吸取燃油后，再用清洁剂清洗油污，以免发生火灾。第三节 高架桥保洁一、桥面日常保洁作业方式（一）采用平面加立159、面的工作方式做好高架桥的整体保洁。平面即指：使用高压冲洗水车、机扫车进行高架桥的路面保洁和冲洗；立面即指：使用高压冲洗水车、机扫车、登高车进行高架桥桥面上防撞墙、隔离墩、隔音屏、交通指示标志的擦洗。同时加强巡查，配备皮卡车人工捡拾垃圾，使发现的问题或临时任务得到及时处理。（二）主要采用机械清扫方式，每天安排两次不同时段的清扫，采用人工和清扫车结合的方式进行。每周四的路面冲洗和交通设施的清洗，以及日常我公司利用原有的设备加以改装和每月冲洗设备对防撞墙及隔离墩的刷洗。（三）日常路面清扫1.日常路面清扫每天2遍，采取以机扫为主，人工清扫为辅的方式。首先，洒水车对路面进行洒水，把路中央的垃圾全部喷推到160、道路两侧，然后三辆清扫车分段同时上路，分车道清扫，对于机扫卫生死角，采取人工快速清扫。2.扫地车从匝道口进入高架桥梁清扫，先清扫一侧，一直到分段处匝道下桥，在地面掉头后从另一侧匝道口再上桥清扫，两圈后高架桥梁路面全部完成。在扫地车返回的途中，再对沿途可能出现的垃圾进行清扫。3.4个保洁人员每天上午6：0011：00，下午12：0016：00在桥上进行流动保洁。（四）洒水保洁洒水保洁频率为每天2次，第一次时间安排在每天的凌晨2：007：00，第二次根据交通状况及交通管理部门的意见安排在中午或下午进行。洒水车一次对高架桥梁半幅道路洒水，循环一圈可完成对整个高架桥梁的洒水作业。（五）防撞墙及路面清洗161、防撞墙及路面同时进行清洗，每周1次，时间安排在23：00次日凌晨5：00。这一时段高架桥上车流量较小，便于作业。车辆到达现场后先进行场地维护，在施工区域前、后方30m处设施车辆改道提示牌、封道提示牌及引导帽，提前提醒过往车辆改道，并安排人员进行交通引导。首先施工外侧车道，再施工内侧车道。施工时先冲洗防撞墙，再冲洗路面，以免脏水回流造成重复工作。用高压水枪对防撞墙进行冲洗，同时安排人员用拖把或毛刷除去浮尘。防撞墙冲洗完一段后对道路冲洗，道路冲洗采取由后往前行进，保洁人员用扫把往前扫水，避免脏水回流，最后把脏水扫到泄水孔排出。施工完一个车道后撤出围护，到另一个车道进行冲洗。为达到保洁应有的效果和质162、量，作业时要求清扫车的车速控制在10Km/h以下，为确保无遗漏死角，每辆清扫车都应有固定的作业路线。（六）机械清扫作业安排1.要求桥面每天进行2次全面清扫，覆盖率达到100%2.作业时间03：00时11：00时（早班）12：00时20：00时（晚班）3.工作流程（1）两辆清扫车从XX路口上高架，一左一右保洁至XX大道，包括XX大道东西向路面（注：两辆车同车道、同方向时，保洁间距必须在200米以上，不得有误）；早班在07：00时早高峰前，晚班在15：00时晚高峰前必须对XX路XXX大道段（除XX立交外）的所有高架路面和匝道保洁完毕，然后分开保洁，一辆负责清扫XX大道XX大桥南端高架路面，一辆清扫163、XX路余XX界和XX路的北端高架路面。（2）一辆清扫车清扫XX立交和XX快速路（右侧），早班在07：00早高峰前、晚班在15：00晚高峰前必须对XX立交路面和匝道保洁完毕，然后前往XX快速路清扫高架路面和XX路跨线桥、XX路跨线桥的保洁。（3）一辆清扫车清扫XX路（左侧），负责XX路转盘的机扫，然后沿左侧清扫XX路以及对XX路跨线桥、XX路跨线桥的保洁。（4）作业时间：20：0002：00一辆清扫车针对白天保洁的薄弱区域、晚上的突发情况进行清扫。主要负责区域为XX、XX高架左右两侧直线以及所有匝道。4.为保质、保量、无遗漏完成清扫任务，另外配备皮卡车4辆，加4名保洁人员进行桥面巡查、人工捡拾保164、洁，发现垃圾及时清除。另外，安排巡查车辆1辆，不定时对高架桥进行巡查，发现突发事件，及时上报信息中心，信息中心根据情况调度人员、车辆进行清理。（1）1号车负责XX立交至XX大道（包括XX大道、含XX匝道、XX上下匝道）南北双向。（2）2号车负责XX大道至XX路（包括XX路上下匝道、XX北路匝道、XX路上下匝道、XX路上下匝道）南北双向。（3）3号车负责XX路至XX交界处（包括XX路上下匝道、XX路上下匝道、XX立交）南北双向，重点保洁XX至XX路段。（4）4号车负责XX路、两座跨线桥（包括XX立交所有匝道、XX路匝道、XX路上下匝道）重点XX立交。（5）对清扫后的路段有分段班长负责，及时检查，165、发现问题，及时补救、整改，做到不跳扫、漏扫、超速扫，雨后无积水。5.根据交通管理部门的安排，每周一次晚间23：00后组织人员进行一次桥面路面和桥面设施的冲洗。在冲洗中做好交通组织，以防出现安全问题。在施工中，我单位将安排两辆指示车，前面一辆作为指引车，引导施工人员及车辆对作业区作业。一辆指示车辆停在冲洗车后面，对过路车辆进行引导。对路面冲洗将组织12名工作人员分两组，分别由分段班长带领，分段进行冲洗任务。（1）凌晨2：00到7：00，在这个工作时间段，由于正处于高架桥梁交通低峰期，在清扫车清扫前面，洒水车先进行洒水作业，把路中央的垃圾推道路两侧，方便清扫车清扫。但是主要由于清扫车对一些垃圾不具166、备很强的清扫能力比如泡沫、石块。所以在这个时间段的保洁中，在做好安全生产的前提下，人员配合清扫车进行清扫。（2）9：00到14：30，在这个工作时间段，正处于高架桥梁交通高峰期，为了不影响交通，所以只采用机械清扫对路面进行清扫。二、设施保洁养护为确保高架桥的安全、畅通、整洁、美观，必须对桥面的所有附属设施进行保洁养护，经我公司反复研究，并根据我公司以往的保洁养护经验，7天为一个养护流程。（一）设施保洁交通组织作业时间为22：005：00，首先用二辆封道车实施半封闭道路，根据养护保洁分段作业实施方案的要求，由巡视、指挥车统一指挥，对作业面的高架桥主道进行封道，采用半封闭一个车道的作业方法。（二）167、封道完毕后，巡视、指挥车通知保洁队伍进入工作现场，进行保洁养护。安排20人左右的保洁人员集中力量完成段面内所有附属设施养护保洁，保证质量按管理部门养护检查的标准进行验收，做到保洁前交底，保洁中检查，保洁后验收。（三）对养护保洁后的所有附属设施，由分段班班长负责检查，巡视指挥车实施抽查，抽查率须达到20%以上，发现问题及时整改，验收合格后，方可收工。巡视、指挥车负责通知作业人员撤离现场，施工设备人员必须全部清场后，各封道口，方可实施撤道。三、防汛抗台、恶劣天气处理（一）信息收集全天24小时由高架应急值班室听从上级防汛部门指令。每天需收听气象广播、气象预报、并做好记录。（二）雨量统计每天负责雨量统168、计工作，有暴雨情况（24小时降雨在100以上），立即按防汛通讯联络网通知公司防汛抗台领导小组负责人，无暴雨情况每周一次上报汇总存档。（三）器材准备高架环卫公司在汛期前做好防汛仓库，库内器材确保完好并备有明细表。（四）台汛情巡视在暴雨、台风来临时，高架巡查人员做好对高架的巡视，汇报高架的通行情况，以及积水程度的统计（五）实施安排1.大雨情况（24小时降雨在50以上，100以内）（1）公司防汛抗台领导小组成员会同科室值班人员，采用现代化通讯设备保持联系，巡查组收集雨情并随时接受上级部门指令。（2）值班人员负责高架具体指挥。（3）防汛队伍上高架巡视下水井并消除泄水口垃圾。（4）防汛人员做到水不退人不169、撤。2.暴雨情况（24小时降雨在100以上）（1）接到指令的全体防汛抗台有关人员到岗。（2）防汛抗台领导小组负责防汛抗台应急队伍的具体指挥：公司综合办公室做好后勤保障工作，巡查组负责信息收集、应急电话等的通讯传达。（3）巡视指挥车上高架巡视指挥。（4）做好高架泄水孔垃圾的清除。（5）所有人员到岗就位，采取轮班休息，24小时守岗。（6）防汛人员做到水不退人不撤。3.热带风暴情况（1）公司防汛抗台领导小组成员及各科室派好值班人员，打开对讲机，保持联系，值班室收集风暴信息并随时接受上级部门指令。（2）防汛抗台应急队伍人员、车辆设备在各基地待命。（3）加强高架巡视。（4）所有人员到岗就位，采取轮班休息170、24小时守岗。防汛人员必须做到水不退人不撤。4.台风警报、台风紧急警报情况（1）接到指令，全体防汛抗台人员立即到岗。（2）防汛抗台领导小组负责总体指挥，并负责向上级部门汇报设施情况。各抢险小分队负责人负责防汛抗台应急队伍的具体指挥，以及抢险、后勤保障等各项工作。巡查组负责信息收集及上级部门、应急电话的通讯传达。（3）巡视指挥车上高架巡视指挥。（4）所有人员到岗就位，采取轮班休息、24小时守岗。做到风不静人不撤。四、防雪、抗冻恶劣处理（一）冬季，高架桥运行管理上最大的天敌是迷雾、冰雪，出现上述恶劣环境的不确定性，要求高架桥设施管理、养护部门具有较强的应变能力和切实可行的应急预案，以确保在恶劣气171、候出现时做到临阵不乱，减少损失。（二）我公司对高架桥进行养护保洁。由于高架桥面积较大路线较长，我公司对灾害性天气的预案具体如下：如出现一定量的冰雪，即使可以被铲除，要在23小时内完成清运工作（假设冰雪厚度约5，约有5000），需动用很多辆铲车和卡车（假设每辆运输车的周转时间不超过30分钟），并且还需准备几千平方米的冰雪堆场，如临时推到高架桥两侧也需花上很长时间。因此，在冰雪严重的情况下，应采用将融化冰雪的方法，就地解决。（三）机具设备保养及人员调动措施1.当温度降至0度之前，提前给各工作车辆加好防冻液，每辆车都准备好防滑链。2.车辆出发工作前必须先发动预热。（1）因冰雪天气无法正常出班的工作人172、员调动到应急抗雪机动小组24小时待命。（2）做好人员抗寒准备，配置好塑料手套、雨鞋、雨衣等工具。五、冰雪清理措施（一）清扫积雪措施当天气低于零度，但降雪量不大，仅少量积雪时：动用清扫车，对高架桥主线、上下匝道的积雪进行循环清扫，并通过巡查人员的巡查结果及时向公司反映情况。（二）融雪措施当气温低于3，降雪量较大，路面开始结冰，道路通行条件趋于恶化时或出现高架桥面结冰的情况下，我公司将派出工程车辆进行人工抛洒融雪剂。抛撒时要严格控制融雪剂用量，按照20溶解度投放固体融雪剂，即1000融雪剂配置5：1的溶剂。1.高架桥全线积雪严重采取甲方案全线喷洒融雪溶剂，首先采用平地机对路面进行平铲雪，然后进行人173、工抛洒的同时，还需要一辆工程车辆在后面进行交通引导，以防出现交通问题。同时应急队伍在桥面上进行人工铲雪、清雪工作，确保高架桥的安全通行。2.部分路段及坡道有积雪采取乙方案对部分路段及坡道抛洒融雪溶剂，在下雪后根据具体情况由公司指挥小组安排对部分路段及坡道积雪严重的路段进行抛洒融雪溶剂。同时应急队伍待命，随时听候公司指挥小组的指挥。人工抛洒融雪溶剂的同时，应急队伍需待命，以满足对部分积雪严重路段人工再重复抛洒固体融雪剂或配合交通管理部门工作等需要。（三）大量残雪清理方案1.派遣巡查车辆对整个高架的残雪情况进行信息收集并向上级领导汇报。2.对高架车道上的少量残雪进行人工铲除，搬运至工作车辆上，到指174、定地点堆放。3.大量的残雪则堆积至路边两侧，保证车道上无积雪，在每个下水井为中心清理出2M宽的无雪区域，并在雪堆靠近挡墙的内侧挖出一条40CM的排水沟，便于积雪融化的雪水排放，以免造成路面冰冻。4.主车道路面干燥无积雪后，把路边堆积的残雪敲碎后分散洒在车道上，加速融化，并不断喷洒融雪溶剂防止冰冻。（四）融雪剂的选用选用益得尔1号融雪剂，该融雪剂为固体状，无色、无味、无毒、PH值为6.5-9，对植物无害，腐蚀率钠盐50，融雪能力相当于钠盐能力90以上，溶解速度钠盐，抗滑性能衰减率10。（五）值班报告制1.应急指挥中心必须密切注意气象动态，进入冬季（12月1日），每天应做好天气预报的收听记录，一旦175、获悉将有严重冰雪情况的预报，应立即向公司经理报告.（2）出现冰雪天气，应急指挥中心当班人员必须立即向业主、项目公司经理及值班人员报告，并与值班人员按应急预案通知相关人员。（六）应急指挥小组与应急队伍上岗待命制1.成立应急指挥小组、在紧急状态下，应急指挥小组拥有指挥和调度公司全体人员及机械设备的权力，并唯一拥有上报及解答权。2.成立应急突击队，接受应急指挥小组的直接指挥。3.应急小组与应急突击队遇到以下情况必须立即上岗待命：（1）当有大雾出现或气温低于0度并出现雨雪，不论是否接到指令，所有应急突击队员和应急指挥小组的成员立即自觉上岗待命。（2）当接到上岗待命的指令后，所有应急突击队伍应先做好准备176、，落实封道的护栏、安全帽、警示灯和封道人员。应急指挥小组的成员必须按规定时间到达指定岗位，并做好一切的准备工作。（3）遇恶劣天气条件，应急指挥小组进入岗位进行调度，同时与上级主管部门、行业主管部门保持通讯联系。（4）公司的工程车辆与设备均做好准备，接受应急指挥小组统一调度。（5）所有持有手机的人员必须全部开通，备好电源。第六章 垃圾收集清运方案第一节 垃圾清运实施方案为了进一步加强全XX环卫垃圾清运卫生管理，提高环境卫生质量，借鉴先进XX经验，为全面促进XX环境卫生水平不断提高。公司现结合本XX实际，特制定实施方案如下：一、指导思想XX环境卫生是与居民群众生息相关的重要工作，按照以人为本，执政177、为民和创建文明、卫生城市工作要求，坚持“管作分离、市场化运作”的原则，统一规划，完善配套措施，创新考评办法，合理界定类别，建立起“大环卫、全覆盖、动态化”的环境卫生管理工作和保洁作业的运行机制，实现保洁工作的高效和长效，提高环境卫生管理总体水平。以优良的环境卫生氛围，促进全XX文明卫生建设的不断提升。二、环卫保洁垃圾清运范围随着镇垃圾中转站管理日益完善，实行垃圾统一集中处理，提高环境环卫质量。具体划分如下：（一）集镇范围1.XX的垃圾由1号清运负责将垃圾运到垃圾中转站。2.XX的垃圾由2号清运负责将垃圾运到垃圾中转站。3.XX所公路线的垃圾桶和垃圾坑由1号清运负责清运至垃圾中转站。4.XX所公178、路线的垃圾桶和垃圾坑由2号清运负责清运至垃圾中转站。三、经费保障（一）片区清运人员的经费由公司每月担负。（二）经费包括：清运人员月工资，油料补助，垃圾车维修。四、组织领导公司清运部门成立由XX同志为组长，成员由公司管理人员，各片区巡查人员组成。同时成立XX环卫垃圾清运工作检查考核小组，成员由公司管理人员组成具体协调、监督、指导工作。六、泥沙清理措施（一）路面泥沙统计巡查车上高架对主车道以及匝道的泥沙覆盖程度进行统计并上报领导。（二）机械扫泥1.清扫车的日常清扫，对高架两侧的泥沙进行清扫。2.多功能清洗车每日两班16小时作业，清洗、吸取高架上的泥沙。3.洒水车上高架洒水，冲洗道路中间以及各个交通179、设施附近的泥沙，有效避免扬尘。（三）人工扫泥着重突击泥沙堆积厚的路段实施人工扫泥，工具车在保洁人员后方作为维护设施并且装载路面上的泥沙（四）人机结合扫泥洒水车在前方用高压水枪冲刷高架路面及挡墙上的泥沙，保洁人员把泥水扫入下水井中。五、相关事项及要求（一）各XX保洁人员要对垃圾桶、坑周边进行保洁。特别要注意村内道路和死角的保洁。（二）各XX巡查人员根据本XX实际划定出清扫范围，合理布局设置垃圾箱。XX内实行“三定”制度，即居民定时倾倒、定时清运、定专人负责管理。（三）巡查要对保洁员要统一思想，提高认识，把做好全XX环境卫生清扫保洁工作真正落到实处，公司将定期或不定期开展对各XX清扫及保洁和垃圾清180、运进行检查，努力实现路浦镇无暴露垃圾堆、无垃圾倾倒点漫溢、基本无抛弃物的目标。第二节 垃圾清运、处理管理一、场区管理规定（一）进场人员和车辆必须遵守场内各项规章制度，服从现场工作人员指挥。（二）垃圾运输车进场必须过磅计量，并按指定位置倾倒垃圾，严禁随意倾倒。（三）垃圾运输车运送垃圾时，密闭设备必须齐全，防止垃圾抛洒，保持场区环境卫生。（四）车辆进入场区必须谨慎驾驶，不得损坏场内防护膜等设施设备。（五）垃圾运输车应严格按照场内规定速度行驶，严禁酒后开车，杜绝事故发生。（六）厂区内严禁烟火。（七）非工作人员和车辆严禁入内。二、检测检验规定（一）场内各工种工作人员要认真学习垃圾处理的相关知识，提高专181、业知识及技能。（二）检验人员应对垃圾运输车实行随机抽查检验，对所有自运单位的进场垃圾运输车辆，要求逐车检查，认真鉴定垃圾成分，严禁有毒有害垃圾进场。（三）工作人员对进场垃圾运输车内垃圾必须使用工具对深层垃圾成分进行检验，并认真做好记录。（四）检验工作人员要做好自身防护工作。（五）填埋区工作人员有责任对外来车辆垃圾成分进行检验，车辆倾倒时发现有毒有害垃圾，要及时制止其倾倒并责令其立即出场，同时向上级部门报告。（六）工作人员要加强责任心，提高安全责任意识。三、消毒工作规定（一）填埋区作业面、机械设备、办公区、场区道路进行一周一消毒，进场的垃圾随到随消毒。（二）消毒工作人员工作时必须穿戴工作服、口罩182、防护镜、胶质手套等，做好个人防护，防止药物中毒。（三）根据气候变化和蚊蝇密度，适当调整药量和消杀次数。（四）做好消毒记录，每日要对消杀面积、药品用量进行详细记录。（五）药品管理要远离办公、生活场所，严格药品领取手续和管理制度，任何人不得私自动用，剩余药品要及时入库。（六）消毒结束后，必须将消毒设备冲刷干净，及时保养。四、气体检测规定（一）检测员必须熟练掌握仪器操作程序，熟知检测气体的安全值范围。（二）对场内气体检测必须坚持每日两次，高温无风天气应适当增加气体检测次数和检测点，密切关注数据变化情况。（三）检测时必须到达规定地点，保持检测数据的可靠性和准确性。（四）场区甲烷气体浓度达到5%警戒临183、近值时，要及时向场长及上级部门报告，并及时疏散人员和车辆，禁止一切明火。（五）详细做好气体检测记录，每周向管理科（室）上报一次检测记录情况。（六）按照仪器使用要求定期对电池进行放电维护，电池更换时必须在确认没有危险的环境中操作。（七）指定专人妥善保管仪器设备，避免丢失和损坏。五、机械设备管理规定（一）机械设备管理和操作实行定人、定岗和定设备，并建立交接班制度，做到职责分明。（二）每周中应有一天定为设备保养日，根据设备保养的要求定期更换机油及“三滤”，使设备经常处于良好状态。（三）机械操作前应例行检查，观察各仪表指示是否正常。（四）操作人员要严格按照机械设备操作规定操作，防止损坏机械设备。（五）184、设备使用完毕后，应及时清理机械上的垃圾杂物，保持车体干净、整洁；并停放在专用车库内，确保设备安全。（六）机械设备出场作业，必须经领导批准；未经批准，不得擅自出场。（七）机械设备维修时，不得随意搭接临时动力线；确需搭接临时动力线的，必须在确保安全前提下并有专职电工在场时使用，使用完毕立即拆除。（八）积累技术资料，建立设备管理台账；做好机械维修记录，注明所修部位。六、垃圾填埋安全生产管理（一）成立以场长为领导的垃圾填埋场安全生产领导小组，各部门、班组负责人为该部门、班组安全生产的第一责任人。并根据需要配备专职或兼职安全员。（二）定期召开安全生产例会。（三）各级布置工作任务时必须落实相应的安全措施，185、检查工作进度时必须检查安全措施落实情况。（四）考核、评比实行安全一票否决制。（五）职工进场后必须进行三级（场部、部门、班组）安全教育方可上岗，转岗必须进行安全教育。（六）驾驶员、焊工、电工等特殊工种必须持证上岗。（七）生产中必须严格执行操作规程严禁违章指挥，违章操作。（八）现金、贵重物品及机要文件，下班后应放置于安全柜中，指定专人负责保管。（九）职工必须按岗位要求穿戴相应的劳动防护用品上岗，严禁穿拖鞋、裙子、赤膊上岗。（十）带病车辆不准使用。（十一）人员外出携带物品时，保卫人员应检查无违反常规后方能放行。（十二）各办公室及库房下班时应关闭门窗，上锁后方可离开。（十三）发生安全事故必须召开事故分186、析会，明确事故责任人、事故原因，订好整改措施及处理意见并填表记录存档较大事故应按程序报_上级主管部门。七、垃圾填埋场环境监测管理规定（一）监测内容：空气质量、苍蝇密度、场区污染程度。（二）监测要求：1.空气质量（1）每天监测一次特殊情况增加监测。（2）在填埋区上风向、下风向各设一点。（3）监测项目：氨、硫化氢浓度、悬浮粒物。（4）采用方法：目测、嗅觉。2.苍蝇密度（1）每年3-4月、10-11月每周监测1-2次；5-9月每天监测1次。（2）监测范围：填埋区、办公区及周边区域。（3）监测项目：苍蝇密度。（4）采用方法：目测。3.环境污染程度：（1）每天监测1次。（2）范围：进场道路、周边地区、场187、区。（3）项目：垃圾撒漏、垃圾袋飘扬。（4）采用方法：目测。4.污水处理（1）每天检测一次。（2）检测内容：PH值、色度、化学需氧量、氨氮、总磷、总氮、重金属。（3）检测方法：物化、生化。（三）监测人员要及时记录监测结果、按时.上报监测报表。遇有异常情况要及时上报。（四）监测人员要根据有关规定进行定期监测，切实完成场区环境监测任务。八、垃圾清运制度（一）垃圾清运实行“定点定车定人，固定清运”的原则，压缩车每天早晨6时（冬季7时）开始清运，大约9：00结束，台式车根据实际运量进行清运，提早结束。（二）车辆必须做到密闭化，运输过程中不得扬撒、泄漏。要经常清洗车辆，检修车辆，保持整洁、卫生和完好状态188、。（三）要保证安全操作清运，如有特殊情况发生，要及时停运，在第一时间告知主管领导另作处理，避免安全事故发生。（四）在清运过程中，必须做到分类清运，生活垃圾，严禁和建筑垃圾、医疗垃圾及有毒有害、易燃易爆垃圾的混装清运。（五）每个垃圾点必须一天一清理（特殊天气及不可抗因素除外），不得有遗漏、抛洒和清运不干净的现象发生。（六）车厢内清运后不得有残留，车要每日清理一次。收车后，车辆要停放整齐，车体干净卫生，无异味。（七）必须爱护垃圾桶、垃圾箱、垃圾池等环卫设施，爱护清运车辆，不得野蛮清运，恶意损坏设施及车辆。（八）为保护清运人员的健康，清运人员在工作时要有必要的劳保用品。（九）清运工作人员违反上述规定189、者，将视情节轻重予以20-50元的经济处罚或待岗检查，情节严重者，予以辞退。九、车辆交接班制度（一）当班司机收车后按规定认真检查车辆状况，整理好车辆，确保接班司机接车后能够立即开始工作，并填好当班运行记录。（二）接班司机接班时应了解前班工作期间车辆的安全运行状况。（三）检查机械运转是否良好有无漏水、漏油及主要部件螺丝有无松动现象，检查各部位油面是否正常检查制动装置是否良好，起动机、发电机、电瓶液及照明灯等是否正常。（四）检查行走部位、传动及转向、连接部位是否正常或缺油，检查各仪表是否良好、正常，手柄操作是否正常。（五）检查车辆是否有足够的燃油及润滑油，检查喷油泵、变速箱、油底壳有无泄漏现象。（190、六）严禁车辆带病出车。第七章 日常巡检方案第一节 日常巡检内容一、巡检要求（一）环卫处巡检宣传科采取日抽查、周检查、月评比的办法，对各部门的工作情况进行检查，对每次查出的问题核实后，相应扣分罚款，罚款在当月工资中兑现，累计积分作为年度总评考核依据；（二）巡检人员必须严格执行本办法，不得徇私舞弊，做到公平、公正、公开；（三）各所、科、场负责人的扣款，按所在部门每月总扣分乘以2元进行计算；（四）巡检宣传科如不按期巡检，每次扣该科科长5元，副科长3元；（五）巡检宣传科人员要及时通知各所、科、场需限期解决的问题，否则扣巡检宣传人员5元；（六）责任部门将处理结果及时反馈巡检宣传科；（七）巡检工作应优先用191、车。二、巡检内容（一）查环卫管理人员和清扫、保洁工是否坚守岗位、按时上下班，是否着装整齐，佩戴上岗证；（二）查清扫、保洁工，是否按时清扫保洁，地段是否干净，是否达到路段等级管理要求；（三）查垃圾是否在规定时间内及时清运，垃圾盘布是否干净；（四）查垃圾容器是否干净完好，摆放端正、合理；（五）查有无乱倒垃圾现象；（六）查拉运垃圾车辆手续是否齐全；（七）查环卫工作人员有无违规执法等现象；（八）查各种制度、会议记录、学习笔记、学习园地、评比台等是否健全；（九）查各所、科、场上报的材料及数据是否及时准确；（售后）查处内下达的各项任务是否按时完成。三、处罚标准（一）管理处罚标准：1.工作人员上班期间着装整192、齐、佩戴上岗证，否则每人次罚款3元，扣该所0.5分；2.工作人员要按时上下班，不准迟到早退，否则每人次罚款3元，扣该部门0.5分；3.工作人员上班期间必须坚守岗位，不得脱岗、串岗，否则每人次罚款20元，扣该部门1分；4.工作人员上班期间不准酗酒赌博或酒后上班，否则每人次罚款50元，扣该部门2分；5.积极参加处内组织的各种活动，服从统一安排，不得无故缺勤，否则每人次罚款10元，扣该部门1分；6.工作人员要认真做好学习笔记、工作笔记、心得体会，对达不到标准要求的，则每人次罚款2元，扣该部门0.5分；7.要求装框上墙的各项内容应保存完好并遵照执行，否则每次扣该部门主要负责人5元，扣该部门0.5分；8193、.工作人员要亮证执法、文明执法、严格执法，不得有徇私舞弊，严禁吃、拿、卡、要等现象，否则视其情节每人次罚款50200元，扣该部门10分；情节严重性质恶劣的移交司法机关处理；9.各部门会议记录、学习记录、评比台内容详实，记录完整，否则罚部门负责人10元，扣该部门1.5分；10.各部门室内外卫生应保持干净整洁，否则罚部门负责人10元，扣该部门1分；11.各部门上报的材料及数据要及时、准确，否则每次罚部门负责人10元，扣该部门1分；12.各部门要认真及时地完成处内下达各项任务，并将处理结果反馈巡检宣传科，否则每次罚部门负责人10元，扣该部门1分；13.各部门应认真对待群众来访、来信或投诉举报，对属于194、环卫责任范围内的事项要及时落实解决，否则每人次罚当事人20元，扣该部门1.5分；14.实施行政处罚必须在2人以上，协管人员不得参与行政处罚，如有违反扣当事人50元，扣该部门2分；15.上班期间，未经直管领导批准，擅自公车私用，一经发现，罚司机20元；16.行政处罚时，因执法人员过错或失职，视其情节，罚当事人50-200元，扣责任单位5-20分；涉及对乱倒的垃圾未及时处理的，每车罚所属职能部门10元，扣该单位1分。（二）路面废弃物控制处罚标准表路面等级控制指标一级二级三级四级处罚标准果皮（片/1000M2）46810按照XX省卫生城市检查标准要求的路面废弃物控制指标，在检查中，发现每多出一片（个195、处、平方米），扣该所0.1分，罚管理人员2元，罚卫生人员1元，罚清扫、保洁工1元。以此类推。纸屑塑膜461012烟蒂481015痰迹481015污水无0.51.52其它无268（三）清扫、保洁工要按时上下班（依照表格1-01作息时间），否则罚管理人员3元，罚清扫、保洁工5元，扣该所0.5分；（四）清扫、保洁工上班期间必须穿工作服，保持衣帽整洁，否则罚管理人员3元，罚清扫工或保洁工1元，扣该所0.5分；（五）清扫、保洁工作业时须正常使用发放的三轮车、其他工具，保持车身整洁、完好，否则罚管理人员3元，罚清扫、保洁工5元，扣该所0.5分（如果车辆、工具丢失或因使用不当损坏者照价赔偿）；（六）清扫、196、保洁工上班期间不准脱岗、串岗、聚众闲谈，否则每人次罚管理人员3元，罚清扫工、保洁工5元，扣该所0.5分；（七）清扫、保洁工不按时清扫保洁（依照表格1-02清扫时间）或清扫不彻底，每人次罚管理人员5元，扣清扫工或保洁工5元，扣该所0.5分；（八）检查时发现清扫的垃圾未倒，每堆罚管理人员1元，扣清扫工1元，扣该所0.5分；（九）凡有下水道的地方，乱泼污水或有杂物，每处罚管理人员2元、扣清扫、保洁工1元，扣该所0.5分；（十）管理范围内的下水道口、绿林带、树池、墙角、马路牙、电杆、巷道入口处等不干净，每处罚管理人员2元，罚清扫、保洁工1元，扣该所0.5分；（十一）人、畜粪便一处未及时打扫罚管理人员1197、元，罚清扫、保洁工1元，扣该所0.5分；（十二）管理范围内有因长期不清理形成的垃圾死角，每处罚管理人员5元，罚清扫、保洁工2元，扣该所0.5分；（十三）各所范围内的零星基建垃圾必须随时处理，否则每处罚管理人员5元，罚清扫、保洁工5元，扣该所0.5分；（十四）管理地段果皮箱满，每个罚管理人员3元，扣清扫、保洁工3元，扣该所0.5分；（十五）清扫垃圾不入箱或将垃圾扫入雨水口、绿林带者，每处罚管理人员10元，罚清扫、保洁工10元，扣该所2分，并责令管理人员和清扫保工清理下水口、垃圾盘布各10个，绿林带100米，所内通报批评，相关责任人在职工大会上做检查，一年内出现两次类似问题的，管理人员停职一月，清198、扫、保洁工予以除名；（十六）上班期间垃圾箱着火，每发现一个处罚管理人员15元，扣清扫、保洁工5元，扣该所1.5分；直接点燃者扣罚当事人200元；（十七）垃圾容器需摆放端正、合理，否则每发现一个处罚管理人员2元，属垃圾箱（房）的每处扣清运司机1050元，属果皮箱的每处扣清扫、保洁工5元，扣该所1分，因垃圾容器摆放不当而造成的责任事故由清运司机承担；（十八）垃圾容器定期清洗并保持干净，一级管理地段每天至少清洗一次，二级管理地段每周至少清洗三次，三级、四级管理地段每周至少清洗一次，发现污秽者每处扣清扫、保洁工2元，扣该所0.5分，垃圾容器上出现办证等“城市牛皮癣”广告者应在2日内清理干净，否则扣管理199、人员5元，扣该所0.5分；（十九）垃圾容器如有遗失、损坏的应及时逐级上报并追查，否则每个罚管理人员20元，每个垃圾箱罚司机50元，每个果皮箱罚清扫、保洁工10元，扣该所2分；（二十）垃圾容器需经处清运中心、督察宣传科同意后方可移动，否则每处罚管理人员5元，罚清运司机2050元，扣该所1分；（二十一）检查发现垃圾箱、房、仓满每处罚管理人员10元，罚清运司机50100元，扣该所1分；（二十二）清运、清扫、保洁工应服从统一指挥调派，否则，每次扣清运工50200元，清扫、保洁工1020元，情节严重者，加倍处罚或予以辞退；（二十三）检查时发现本所范围内乱倒垃圾在3车（以四轮为准）或3车以下，每车扣该所2200、分；零星乱倒垃圾每处扣0.5分，限期该所在1日内及时清理，否则加倍处罚；（二十四）各所范围内的施工、建设单位（所在所）必须进行监督检查，对没有办理有关环卫手续的报渣管科及时处理，否则扣该所5分；（二十五）垃圾盘布（箱、房、仓周围2米内）打扫不干净，每处罚管理人员3元，扣清运司机2050元，扣该所0.5分；（二十六）检查时发现环卫所内部车辆乱倒垃圾，每辆次罚款500元，并予以除名；（二十七）垃圾车在拉运过程中，不覆盖棚布或沿途撒漏垃圾，扣司机2050元，扣该所1.5分；（二十八）垃圾箱（房）门盖必须随时关好，如有发现每处罚清运司机5元，管理人员2元，扣清扫、保洁工1元，扣该所0.5分；（二十九）201、垃圾点基建垃圾在4架子车以下且辖区管理人员查不出户主的，清运司机必须主动清倒，否则每次每处罚2050元。（三十）垃圾大车必须由承包人驾驶，不允许搞其他营运活动，否则解除合同。（三十一）清运司机不得擅自转包清运车辆，不得将清运牌转借他人，否则扣除押金，予以除名。（三十二）因各所、科、场管理失职，被报纸、电视、电台等媒体通报或领导批评，每次扣单位100200元，扣该单位1020分。四、清运中心（一）工作职责1.负责处内各类环卫清运车、收集车、清扫车、洒水车、清雪车、装载机和垃圾容器、清扫用具等环卫设备的日常管理、维修维护和安全管理；2.负责公厕、垃圾中转站、环卫工人休息场所、基层环卫所、洗车场（点202、）等环卫设施的筹建、垃圾容器的放置及管理工作。（二）工作要求及处罚办法1.驾驶员必须爱护环卫车辆和垃圾容器，确保环卫设施、设备的完好无损和正常运行。否则，发现一次，扣驾驶员100200元，扣该中心1分。2.所有环卫车辆，要求驾驶员专人专车专用，不允许搞其他营运活动。如发现一次，扣该车驾驶员当月工资，扣该中心1分，二次以上（含二次），则自动解除用工合同。3.驾驶员不得擅自转包清运车辆，不得将清运牌转借别人，如发现一次，扣该车驾驶员当月工资，扣该中心1.5分，二次以上（含二次），则自动解除用工合同，并扣除全部抵押金。4.摆臂式清运垃圾车，保证垃圾日产日清，盘布清扫干净。否则，一次扣驾驶员2050元203、，管理人员3元，扣该中心0.5分；清运过程中，不覆盖棚布或沿途撒漏垃圾，扣驾驶员2050元，扣该中心1分。5.压缩式收集垃圾车，必须严格收集时间（夏季：早7：30-11：00，午14：00-17：30；冬季：早8：00-11：00，午13：30-17：00）。否则，发现一次，扣驾驶员20元，该中心0.5分，一月累计三次以上（含三次）予以辞退。因作业人员贻误而没有及时收集垃圾，造成沿街垃圾桶满的，每发现一处处以20-50元罚款，扣该中心0.5分。倾倒完后，必须将垃圾容器放置原位，摆放整齐，否则，发现一次处以20元罚款，扣该中心0.5分。在收集过程中，无论是垃圾中转站还是街面垃圾桶，操作人员必须规204、范作业，否则，因人为造成机械或垃圾容器损坏，则按购进价格予以赔偿，在当月工资中兑现，扣该中心1.5分。6.清扫车、洒水车、清雪车、装载机等环卫专用车辆由清运中心统一安排，随时调遣，在指定的时间、路段进行作业，不得公车私用或擅自将车辆驶离作业区。否则，发现一次，处以200元罚款；累计三次以上（含三次）予以辞退，扣该中心2分。7.垃圾容器严格按照等级路段如数放置。一级路段未按标准放置，一条道路发现二处，则扣该中心1.5分，主管领导20元；二级路段未按标准放置，一条道路发现三处，则扣该中心1分，主管领导15元；三级路段未按标准放置，一条道路发现四处，则扣该中心0.5分，主管领导10元。8.车辆清洗，205、必须严格清洗时间（早7：00下午5：00），规范清洗秩序：星期一，北城区所；星期二，南城区所；星期三，西城区所；星期四，新城区所、大千保洁公司；星期五，清运中心。爱护清洗设施。如少洗两次（含两次）以上，扣该车驾驶员1020元；如损坏清洗设施将照价赔偿，同时，扣该车驾驶员2030元，该中心0.5分。9.若擅自破坏GPS卫星定位系统或通过卫星定位检测出某车辆有违规作业（路线违规、吨位、次数等作假者），每次处罚1000元，扣该中心3分，3次予以辞退。第二节 环卫车辆日常巡检为保证车辆的安全行驶，司机每天务必做好出车前、行驶中和返回后的“三段查”工作，以确保行车安全。一、出车检查（一）检查燃油箱的贮油206、量、水箱的水量、曲轴箱内的机油量，必要时应添加。（二）喇叭、灯光、雨刮器、后视镜、牌照等是否齐全有效。（三）各紧固螺栓、螺母（轮胎、半轴、传动轴、钢板、弹簧等处）是否有松脱现象。（四）轮胎气压是否符合规定。（五）发动机启动后，听察有无异响，检查各种仪表的工作是否正常，有关部位是否漏油、漏水、漏气。（六）起步后，试验制动效能及转向机构是否有效灵活。二、行驶与返回检查（一）车辆行驶各项检查1.检查各种仪表的工作情况。2.检查手、脚制动器的作用是否灵敏有效。3.注意发动机及传动系统有无异响和异常气味。（二）车辆返回各项检查1.检查和补充润滑油、燃料。2.发动机熄火后，查看电流表有无漏电现象。3.检查207、轮胎和钢圈。4.检查制动系统油、气管及接头处有无渗漏，检查制动液贮油室油面，气制动的贮气筒应放净积水、油污。三、日常维护（一）对车辆外观、外表进行清洁，保持车容整洁。（二）对车辆润滑油、燃油、冷却液、轮胎气压进行监视补给。（三）对车辆制动、转向、传动、灯光等安全部位及发动机运转状态进行检视。第三节 道路绿化保洁巡检进一步贯彻执行采购方有关绿化工作的相关内容和并及时掌握和收集本项目环卫保洁服务中绿化工作总体情况，更好的保护已有绿化成果，提高绿化水平，促进环卫保洁服务中绿化日常巡查工作的规范化、标准化，为客户提供一个舒适、整洁的生活和工作环境，现结合本项目实际情况，制定本工作内容。一、巡察范围巡查208、范围包括：绿化带、公共绿地以及河岸景观带等园林绿化公共设施。二、巡查内容（一）园林绿化公共设施巡查内容：主要检查道路沿线绿化防护设施有无缺少损坏，变形、污染等情况；检查道路沿线绿化植物的抚育管理，记录新发现的缺株、死株、妨碍视距、影响交通安全、遮挡标志牌等情况；检查园林绿化设施如花坛、假山、景观喷泉有无损坏、污染、车辆乱停乱放等情况。（二）广场、公共绿地巡查内容：主要巡查广场、公共绿地环境卫生，有无垃圾乱丢乱放问题，造成相关垃圾污染、水污染等现象，排水设施是否齐全畅通等；绿化景观有无污染、损坏；植被有无缺株、死株现象；有无公共绿化设施破损的现象。三、巡查要求巡查人员应定人、定路段、定内容、定时209、间巡查。巡查人员由XX人组成，巡查次数每周不少于2次，每月不少于10次，巡查时间要求每天不少于6小时，在台风及冰冻等恶劣天气及重大活动期间，适当加大巡查频率和巡查时间。配备必要的设备和车辆，巡查车辆应有明显标识，装备黄色警示灯。巡查人员在进行巡查工作时，必须着工作帽，佩戴袖标，携带米尺、相机、巡查记录等用品，以便在发现问题时及时记录和上报。严禁酒后巡查，对擅离职守、不负责任、记录不详或伪造记录者，按违反劳动纪律处分。加强对巡查人员的培训，巡查人员应掌握巡查的内容和方法，具备一定的绿化管理业务知识和技术技能及处理突发事件的能力。四、巡查分类（一）日常巡查每天进行全程巡查不少于一次。由一线养护生产210、人员对路旁绿化等进行的日常性外观观察、生长情况等检查，及时发现绿化植物及附属设施的损害情况，记录各绿化植物状况、病害发展情况及存在的安全隐患并及时上报；及时处置发现的问题，如清理影响行车安全的路面树枝等。（二）经常性检查主要检查白蚁、红火蚁、薇甘菊等病虫害情况，进行专项经常性检查。每个月1次，并填写专项经常性检查表。（三）特殊巡查主要是在暴雨、台风、重大节假日或特殊任务等其他可能危及树木绿化植物的灾害性气候或节日任务需要时进行的巡查，包括防汛防台巡查、重大节假日巡查、特殊任务巡查等。在灾害天气到来之前进行预防性巡查；在灾害天气中进行应急巡查；在灾害性天气过后进行补救性巡查。在重大节假日或特殊任211、务时进行专项任务巡查。（四）专项调查对某些数量较多、要求详细、危害较大的病害或绿化状况发生异常变化的进行较为细致的检查。根据实际需要决定调查频率。五、巡查步骤巡查以车行目测为主，辅以摄影或摄像。巡查车速一般控制在4050km/h，按规定开启示警灯。遇到需要停车检查的情况，应停在路旁或紧急停车带上。必须停在行车道上时，应开启巡查车的危险报警闪光灯，并采取必要的安全措施，巡查人员应在巡查车的前方迅速完成检查或测量作业。应详细记录发现问题的具体位置，准确描述发现的问题。巡查中发现的垃圾、油污、积水等能清除的必须立即清除，不能立即清除的应采取相应的安全措施，并及时组织人员进行清理。巡查应由专人记录巡查212、情况，巡查结束后应尽快整理、汇总巡查记录，形成巡查日志、经常性检查记录、季度报表及其他调查表等资料，并及时通知相关人员采取相应的养护措施。第四节 城市桥梁巡检一、日常检查（一）经常性检查应对结构变异、桥及桥区施工作业情况的检查和桥面系、限载标志、交通标志及其他附属设施等状况进行日常巡检。（二）经常性检查应由经过培训的专职桥梁管理人员或有一定经验的工程技术人员负责。（三）经常性检查宜以目测为主，并应按附录A现场填写城市桥梁日常巡检日报表，登记所检查城市桥梁的缺损类型、维修工程量，提出相应的养护措施。（四）经常性检查应按桥梁的类别、级别、技术等级分别制定巡检周期。对重要桥梁，或遇恶劣天气、汛期、雨213、季、冰冻等特殊情况，周期宜短。特殊情况可设专人看护。（五）经常性检查记录应定期整理归档，并提出评价意见。巡检过程中发现设施明显损坏，影响车辆和行人安全，应及时采取相应维护措施，并应立即向主管部门报告。（六）经常性检查应包括下列内容：1.桥面系及附属结构物的外观情况：（1）平整性、裂缝、局部坑槽、拥包、车辙、桥头跳车；（48小时）（2）桥面泄水孔的堵塞、缺损；（72小时）（3）人行道铺装、栏杆扶手、端柱等部位的污秽、破损、缺失、露筋、锈蚀等；（4）墩台、锥坡、翼墙的局部开裂、破损、塌陷等。2.上下部结构异常变化、缺陷、变形、沉降、位移，伸缩装置的阻塞、破损、联结松动等情况。3.城市道路管理条例中214、规定的各类违章现象。4.检查在桥区内的施工作业情况。5.桥梁限载标志及交通标志设施等各类标志完好情况。6.其他较明显的损坏及不正常现象。（七）养护中修复的时效规定1.桥面坑洞、伸缩缝、护栏缺失、撞损修复应在48小时内完成，在修复前采取应急处置措施，防止出现次生灾害和病害扩大。2.引道挡墙砌体脱落、饰面砖脱落，落水管破损缺失应在72小时内完成，在修复前采取应急处置措施，防止出现次生灾害和病害扩大。二、日常巡检日报检查项目状况病害病害说明桥名牌完整限载牌完整栏杆完整端柱完整人行道平整车行道平整机非隔离栏完整伸缩缝完整泄水孔畅通扶梯完整结构变异有、无桥、桥区施工有、无其他危及行车、行船、行人安全的病215、害三、养护考核养护单位标段名称考核时间标段养护情况概括（包括完成养护内容、日常检查情况，撞损设施应急处置及下一月工作计划等基本概括）附件：养护施工资料、图片、日常巡查表等日常考核意见：考核签名：备注：第八章 项目规章制度第一节 保洁服务整体管理制度一、人员防护制度1.护员工安全，工作中使用具有腐蚀性的清洁剂时，保洁员必须佩戴橡胶手套。2.为保护员工安全，清洁2米以上高空区域时，必须两人相互保护作业。3.为保护员工健康，夏季外围员工在工作中配发草帽，并预备防中暑药。4.为保护员工健康，冬季外围员工在工作中配发棉大衣、棉手套、棉鞋等防冻用品。5.为保护客人安全，清洗地面时，要摆放警示标志牌，以免客216、人滑倒。二、保洁部考勤制度1.员工的任何请假行为应事先提出，突发事件者应及时上报并提交相关的文件证明。2.员工病、事假一天以内者，应上报主管批准；同时，事假一月内不得超过一次。3.员工病、事假一天以上三天以内者，应上报主管，并由主管签署审核意见后上报公司批准。员工不得越级请假。病事假期间，不享受工资。4.员工请假经批准后，其主管应妥善将工作安排好，决不允许出现漏岗现象。5.员工婚丧假须上报公司批准，公司将按国家有关规定处理，同意期限内按出勤考核。6.工作需要加班的，一天以上者必须由主管上报公司批准，以避免影响工作安排。7.经审批同意的病、事假，事假一天扣除当日工资，病假一天以上者需提交医院开具217、的相关诊断及病假条，若身体不能胜任其岗位，公司将视具体情况予以处理，或换岗，或劝其退工。8.员工未经领导批准的病事假，一律按旷工处理。旷工一天者扣除当月工资总额20，连续旷工3天或一年累计旷工五天者，公司予以除名。9.须按时考勤，如出现弄虚作假现象，一经查实，公司将严肃处理，同时，每月考勤表于次月1日上报公司。10.严格遵守甲方各项管理制度。三、安全作业制度全面落实本项目安全责任制，特别加强落实重点岗位、特殊工种的安全责任制；健全、完善本项目安全规章制度和操作规程；保证本项目安全投入的有效实施；加强本项目安全检查和督促工作，及时消除事故隐患；组织制定并落实本项目各类安全应急预案，组织专业应急预218、案演练；及时、如实报告安全事故；依法开展安全教育培训。（一）设置安全管理机构认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，切实加强劳动保护，做到安全、文明作业。公司成立由项目负责人为组长，分管副总为副组长，项目主管、安全员等为成员组成的安全领导小组。为确保安全，项目部成立以项目主管为首的安全事故监督小组，设立专职安全员，为项目安全监护人，自始至终进行项目的安全管理和维护，禁止违规操作，消除安全隐患。（二）制定严格的安全管理制度经常性组织安全员学习安全制度和安全操作规程。加强安全管理教育和宣传，形成人人重视安全，使安全工作真正落到实处，防患于未然。制定目标管理指标，每月进行安全检查评比，奖优罚劣，并且项219、目中所有在岗员工全部投人身意外伤害保险。（三）安全措施公司在实施和完成本标项清扫保洁服务的整个过程中，将采取切实、有效的安全措施，充分关注和保障所有工作人员的安全，使项目的实施有条不紊、顺利进行。加强作业人员的安全思想教育，树立安全第一的思想，提高安全意识。设专职安全员，负责项目的安全检查和管理工作，组织开展“安全月”活动，定期进行检查、评比，不符合安全要求的限期整改，直至符合要求。制定相应的安全技术措施。加强对作业中事故苗头的检查分析，及时采取措施进行整改，对违章作业人员和事及时进行制止并作出处理。制定各岗位安全的操作规程，用以规范安全作业。四、安全检查制度（一）班组检查1.员工自查：每日班220、前（作业前）班后，员工必须对本岗位工作场所使用车辆设备、工具材料进行安全检查。2.班组检查：每日班前（作业前）班后，班组负责人检查班组所使用的车辆设备、工具材料是否符合安全要求，检查本班组岗位操作有无事故隐患、是否会伤害自己和他人，并提出如何安排和防范措施，对每天自查情况做好记录。（二）作业区域安全检查由作业区域安全作业责任人组织本区域安全员每月对所管辖区域的安全大检查。各作业区域结合自己的实际情况安排安全检查，召开安全会议，总结安全工作经验，安排安全教育和培训计划，并做好每次检查记录。检查中发现不安全因素或安全隐患立即采取措施，及时消除，若本作业区域无法解决的，应及时上报公司。（三）公司内部221、安全检查由公司安全作业领导小组或有关职能部门每季进行联合检查。每次检查做好记录，检查中发现严重的安全隐患，由公司办公室发出事故隐患整改通知书，限期整改。违反有关规定及安全作业制度的进行处罚。同时每半年由项目部办公室按“标准”进行自评，填写考核结果，上报总公司并存档。（四）安全作业检查的内容和要求结合各地区的气候特点以及季节变化情况，进行防暑降温、防洪、防雨、防雷电、防台等等季节性安全检查。每次检查做好记录，发现隐患及时消除。（五）事故预防措施1.坚决执行国家“安全第一，预防为主”的安全作业方针和各项安全作业法律、法规，接受公司的监督和管理。2.加强安全知识宣传，教育员工注意安全作业，注意自身保222、护。3.实行安全责任制，各级组织负责人，应及时同下属人员签订安全协议，实行奖罚制度。4.督促全体员工自觉遵守交通规则，防止发生交通意外事故。5.每周进行安全检查，发现安全隐患及时纠正，及时整改。6.组织制定相应的强化安全操作管理办法，并采取有效措施，确保安全操作的真正落实。7.对新进员工，必须先进行安全作业教育才能批准其进入操作岗位。对改变工作性质的员工，必须重新进行安全教育才能上岗。8.有高温、低温、潮湿、雷电、静电等危险的劳动场所，必须采取相应的有效防护措施。9.凡发生事故，要按有关规定报告，如有瞒报、虚报、漏报或故意延迟不报的，除责成补报外，对事故部门给予扣发工资总额的处罚，并追究责任者223、的责任，对触及刑律的，追究其法律责任。10.对事故责任者视情况给予批评教育、经济处罚、行政处分，触及刑律者，依法论处。11.出现事故严格按照程序进行事故处理，并总结教训，举一反三，杜绝类似事故再次发生。（六）安全作业技术措施为有效预防和减少清扫保洁人员的人身伤亡，切实保障保洁人员的人身安全，狠抓一线保洁人员的安全管理工作。1.加大安全培训教育力度，从思想上高度重视安全工作。专职安全员对所有员工每月进行一次轮流培训，并结合邀请市交警大队为安全管理骨干进行集中培训，上岗作业安全常识作为培训的重要内容一并进行，经考核合格后方可上岗。2.做好作业人员安全防护措施，增强清扫保洁人员的安全性。落实安全作业224、规范，清扫保洁人员上岗时要佩戴工作证，穿着反光工作服，作业时面朝来车方向清扫，并对所有作业车辆的尾部及两侧张贴醒目的“警示条”安全标识，提高作业安全警示度，避免交通事故。3.夏季保洁时不要长时间在烈日下暴晒，以防中暑；遇有打雷等恶劣天气时，不要在电线杆旁或树下等容易引发雷击的地方停留，以确保人身安全。4.加强安全监督考核，落实责任到位。将清扫保洁作业安全管理分别纳入保洁分类管理检查和年终目标考核内容。5.健全安全作业责任制，建立安全员制度，加强日常安全巡查，定期检查和规范作业情况，定期对辖区内的垃圾清运作业安全管理工作进行分析和总结，对个人进行奖惩。加大经费的投入，提高对清扫保洁安全工作的保障225、，推行机动车道以机械化清扫为主的作业方式，在提高作业效率的同时，减少道路清扫保洁作业人员的作业风险。五、安全生产管理制度（一）成立安全生产领导小组；（二）全面贯彻“预防为主、安全第一”的生产方针，杜绝违章指挥、违章作业。（三）每天班前班长要进行安全喊话，提醒员工要注意安全，每周进行一次安全讲评，每月进行一次安全教育，学习安全法规和安全操作规程。（四）员工必须按规定穿戴好工作服、工作帽、反光背心，检查员每天抽查员工劳保用品佩戴情况，发现问题要及时提醒纠正，对严重违反安全规定的员工要进行处罚。（五）员工在工作中要时刻注意来往车辆，特殊作业需放置告示牌，如需高空作业，必须佩戴安全带，需有两人以上在场226、，做好防护。雷雨天严禁在高压线、变压器下作业或拨打手机。（六）办公室、休息室仓库禁止吸烟，厨房内液化气罐要经常检查阀门是否关好，防止漏气，最后一人离开房间时要检查水龙头、灯是否关闭，防止漏水或发生火灾。（七）仓库、厨房等重点部位要配备消防器材，管理员要定期检查灭火器状态是否完好并定期更换。（八）保洁员不准焚烧垃圾、树叶等。第二节 工具设备管理制度一、物品使用管理制度（一）扫帚的操作要领及方法1.扫把的握法：用一只手的在拇指按在扫把的把端上，并用其他四指把握住，另一只手则在下方合适处握住。2.姿势：上身向前微探，但不可太向前，要取不易疲劳的自然姿势。3.扫法：扫室内地面时，扫帚不离地面，挥动扫把227、时臂力往下展，既要一把灰尘、垃圾扫净，又要防止腾起的灰尘，地面灰尘多时，应每扫一下都在地上墩一下，以去除沾在帚尖上的灰尘与垃圾，现将几种扫法介绍如下：（1）按扫：稍用臂力压扫，不易扬起灰尘。（2）浮扫：将笤帚浮起扫动，适于扫除大的垃圾。（3）弹扫：利用扫端弹性扫动，适于扫除大的垃圾。（4）推扫：地板刷，适于清扫宽广的地面。4.为了不踩踏垃圾，不断向前方清扫的作业方式。5.从狭窄处向宽放处清扫，从边角到中央的清扫。6.室内清扫时应由里向外清扫，桌下垃圾向宽广的地方清扫。7.清扫楼梯时应从台阶左右两端往中央集中，然后往下扫，要注意防止垃圾尘土从楼梯旁掉下。8.随时集中垃圾，装入簸箕，不要总是推着垃228、圾灰尘往前去。9.注意事项：（1）一定要清扫干净每个区域，不可留下末扫去的垃圾、灰尘，也不可留下扫帚痕迹，特别入簸箕时，不能留下垃圾和灰尘。（2）扫帚尖上容易沾上一些棉状物，应经常地清洁上面的衣物。（3）经常清洗帚毛，保持清洁平整。（4）地面上有些难去除的污渍时应用小铲刀等工具将其去除，并用拖布墩净。（二）抹布的使用方法1.应选择柔软、吸水性强的棉质毛巾，使用时应将毛巾折三次叠成八层（正反共16层）正好比手掌大一些。2.一面用脏后再用另一面，16面全脏后，洗净拧干后再用，不可反复使脏布一面擦拭，容易损伤被擦物的表面清洁也做不干净。3.擦抹不同物品的抹布要严格分开（如卫生间与办公区用的抹布）。4229、.擦拭应从上到下，从左到右的方法均匀地擦遍，不要落下边角和漏擦。5.有些污垢抹布擦不掉的可用百洁布、刷子等特殊工具去除。6.抹布要常备几条准备随时用，以提高工作效率，也要及时清理干净以免产生异味。7.抹布擦拭的几种方法：（1）干擦：不沾湿抹布适用于高档漆面、不锈钢钢面。操作时不要用力太大，用力太大会产生静电粘附灰尘，所以要轻擦去除细微的灰尘。（2）半干擦：对于不宜湿擦但干擦不易干净的可以用此擦法。（3）湿擦：建筑材料家具表面的尘土、污垢，可用此方法。但应随时清洁干净且水也不宜过多。（4）加清洁剂擦拭：有些难于擦掉的污垢，可用此法。但最后应用清水擦拭清洁剂成分。（三）拖布的操作要领及方法：1.握230、法：用一只手的大拇指把顶端握住，另一只手握住下方。2.姿势：要自然不要向前弯曲，也不要站得太直。3.拖法：应左右挥动，使擦痕呈一字形，在角落等处可以直拖；先拖擦墙角再墩擦中间，从里往外逐渐向入口处进展。4.冲洗法：把拖布放在清洁池中或桶中上下抖动，挤出脏水。5.拧干法：用双手把拖布头左右分开，向外面拧转把脏水挤出。6.压干法：用墩布车挤压。7.用拖布拖地擦的方法：（1）干拖：用于擦亮地面的水迹。（2）半干拖：用半干半湿的拖布拖地擦地面。（3）水拖：用于清除浮在地面上的泥和污垢，不宜水过多，及时清理水迹。（4）加清洁剂拖擦：去除含有油污的地面，拖后应用清水把清洁剂成分擦干。8.注意事项：（1）应231、经常清洗拖布头，用旧的及时更换。干拖布应浸湿后使用。（2）各区域的拖布应分开使用（如办公室、食堂、卫生间），不可混在一起。每次工作完后及时把拖布清洁干净，晾干以后备下次使用。（四）尘拖的操作方法1.首先检查上一次使用过的尘推是否干净。2.检查尘推毛毡是否清洁干爽，转环是否工作正常。3.将尘推置于地面，位于自身从体的正前方，确保尘推的手柄处于身体正中的位置，一边走一边使尘推向前推动。4.身体略向前弯，按笔直的方向推到地面的，然后转身往相反的方向推。5.由前到后，由左到右转动时，使尘粒物始终依附在尘推上。6.依上述方法的循环操作，直到完成地面除尘工作，最后清洁一下边角及墙沿尘推难以达到的地方。7.232、工作中注意精神饱满，如遇到特殊情况要放下尘推处理，注意尘推的日常保养。（五）擦拭玻璃的方法1.首先准备好工具（如刮子、刀片、毛滚、水桶、玻璃清洁剂、毛巾等）。2.检查玻璃上有无污迹（如漆点、胶渍等）如有先用刮刀将其去除，但应注意不应划伤玻璃及窗框。3.玻璃清洁剂与水稀释后，将毛滚浸入水桶，待吸入后，均匀涂在玻璃上，一般上往下横向移动，每趟要交叉相压，以免漏涂，注意地上立小心地滑牌。4.用刮子将涂在玻璃上的清洁剂刮净，操作时将刮子均匀压在玻璃上，由上至下刮动，一次刮净一边，用湿毛巾擦干净刮条后，再刮另一边。5.玻璃刮净后，检查是否有漏刮之处，最后用毛巾将窗框擦净，完成全部工作后撤掉牌（小心地滑）233、。（六）吸尘器使用规定1.首先检查机器有无故障，插头是否完好，电线有无裂痕、漏电处，过滤部分有无破洞或堵塞等情况。2.检查完接好吸尘器插上电源，开始吸尘。3.一般从房间里面的角落开始，一边吸尘，一边后退，但拉动不要过快，向入口方向进行。4.吸尘时应由前向后拉动，横向移动尽量不在地毯上留下痕迹。5.注意事项：（1）不同的区域换上适当的吸嘴。（2）不要让吸嘴碰到墙壁或家具上，不要让电线在家具腿上以免损坏家具。（3）吸尘时不要吸入过大的异物（如纸团、砖头、针头、木片等）。（4）不要吸水也不要湿手操作，以防触电。（5）发现有异味，及时换尘袋，必要时检修。（6）吸尘器不要放在暖气上，以免被烫坏。（7）定234、期清洁机器及时清除积存的垃圾灰尘。（七）洗涤剂使用规定1.检查机器有无故障，插头是否完好，电线是否漏电。2.把机器横向倒放，装上毛刷（毡盘/针盘）再把机器扶直。3.调整好自己操作机器的角度，使用机器时不要用自己的力量强行操作机器，根据机器本身的移动进行操作。4.根据机器出水管的方向使用机器，以免出水管留有水印。一般从左向右洗。5.操作机器时应呈横向一字型操作并一行压一行，操作人员往后退洗。6.靠近墙壁或玻璃时可以调转方向工作。7.操作当中避免电线缠入毛刷中。8.工作完成后拔掉插头，缸掉毛刷（针刷/毡刷）将整个机器擦拭干净，电线擦干净后缠在机器手柄中，不要过紧，毛刷每次用后都要清洗放在工具架上，235、以便晾干后继续使用。特别是毛刷要平放且刷毛朝上，以免将刷毛压坏。9.机器水箱盖不易盖得过紧，应留有一定间隙，使其留有的清洁剂异味及时散发。10.不定期检查机器，使其机器能随时正常使用。（八）吸水机使用规定1.检查机器有无故障，插头是否完好，电线有无裂痕。机内是否有异物残留。机器是否正常运转，有无大的噪音。2.操作时由内向外（由前往后）由上至下方法进行吸水，使积水能吸水桶内，大的垃圾不要吸入以免吸水器堵塞。3.当机器报警时，应准确判断吸水已满及时排放污水。4.操作时把水彻底吸干，高效率工作避免重复工作。5.使用机器时，电线、接线板不要拉得太长，以免发生意外。6.按规定正常操作机器以免机器撞在玻璃236、和墙壁上，操作时机器始终保持在使用人的后面便于工作。7.工作完成后，机器内外要擦拭干净，不留任何残留物。二、设施设备管理制度（一）目的规范设备的全过程管理，确保其运行的安全性和功能的有效性。（二）范围本制度规定了设备的规划、采购、安装、调试、验收、运行、维护、报废等管理要求，适用于本公司的设备管理。（三）定义按计划实施公司及项目部日常设备的维护保养，禁止浪费为原则。（四）职责1.总经理负责设备设施规划与采购计划的审批。2.采购部对全公司的设备设施规划、计划、报废管理负责，对设备的安装、调试、验收的组织负责。3.设备使用部门对设备设施的运行、维护负责。（五）管理要求与方法1.设备规划与计划（1）237、采购部负责制定公司的中长期的设备规划。（2）各生产部门年末或年初制定本部门（单位）的设备采购计划，并将计划报采购部。（3）采购部根据各部门（单位）的计划，制定全公司的设备年度采购计划，并报总经理审批。2.设备采购（1）采购部门根据审批后的采购计划进行采购，对设备采购过程中的风险进行充分的识别与分析，并依据分析结果采取有效的控制措施。（2）采购设备时供应商的选择依据供应商选择程序实施。3.设备的安装、调试、验收（1）设备使用部门负责设备的安装、调试，如果需要时设备能源部应协调厂家人员进行安装、调试，在设备安装、调试前应制定方案，方案中应进行充分的危害辨识与风险评估，制定相应的控制措施；方案经过主238、管领导审批后方可实施；如果是厂家安装调试，安全环保健康部还要负责对厂家人员进行现场安全技术交底。（2）采购部在设备安装、调试完成后组织设备的验收。4.设备的使用与维护（1）设备使用部门负责设备的日常的管理，包括日常的检查、维护、保养，检修，运行记录等。（2）各部门按照设备设施维护管理标准对本部门所辖范围内的设备设施进行维护管理。5.设备的报废管理（1）行政部对全公司的设备报废进行统一管理。（2）设备使用部门应按照设备使用期限进行报废，如果特殊情况，可以申报设备管能源部组织相关人员进行签订，然后延长使用期限。（3）各设备的使用部门按照设备的报废时间制定设备报废计划，并将计划报设备能源部，行政部部239、长汇总后制定企业年度的设备报废计划，并报主管领导批准。（4）报废的设备由设备能源部按照企业废旧物资处理程序处理。6.设备设施台账管理采购部及设备使用部门应建立完善的设备资料和台账，包括以下内容：（1）设备设施生命周期内的技术资料、图纸和运行记录；（2）设备设施的变更资料；（3）设备的报废资料；（4）设备设施的维护保养记录。7.设备操作人员管理（1）设备使用部门根据设备的操作要求，提出操作人员的技能要求与资质要求，并提交培训需求计划。（2）安全环保健康部根据设备使用部门提出的培训需求计划组织对相关人员的培训。培训内容包括：1）操作规程；2）紧急处置程序；3）与任务相关风险；4）防护设施与个体防护240、用品要求。（3）特种设备操作人员在上岗前应取得相应的资质。8.设备缺陷管理（1）组织建立设备缺陷管理程序，实现设备缺陷的动态、闭环管理。（2）各设备使用部门按照设备缺陷管理程序，对设备缺陷进行管理。（3）设备使用部门定期对设备缺陷进行统计分析，并报设备能源部，设备能源部对全学校的设备缺陷进行分类分析，分析结果作为设备风险评估、备品备件和设备采购的依据。9.设备情况通报（1）行政部定期在公布企业设备设施运行情况。（2）安全部定期把设备检查、检验检测情况向企业员工进行通报。10.设备管理的回顾与总结每年组织一次对设备管理工作的回顾与总结。11.记录保存（1）各设备使用部门保存设备运行、检查、维护保241、养记录至少三年。记录包括：1）操作、维护规程；2）技术资料和图纸；3）风险评价信息；4）操作、维护、检修和检验、测试记录；（2）安全环保健康部保存设备专项检查的记录至少三年；（3）设备能源部保存设备管理工作的回顾记录至少二年。三、工具交接制度1.保洁部工具的管理与发放，由项目主管登记造册，统一管理。2.各岗位工具由各岗位、领班负责，工具落实到人。3.项目主管每周清点抽查一次各岗位工具。4.丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值领班和项目主管承担。四、保洁物品申购领用、使用制度1.项目主管每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报部门主管审批，由部门送至行政人事部采购。2242、.申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：XX号、XX号。3.领用物品时间为每周二、五，由项目主管填写领料单，部门主管审核，行政人事部发放。4.价值超过100元高值物品的领用（含租借）必须经过部门主管同意方可办理。5.在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。6.操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。7.高压水枪不能在脱水的情况下操作。8.使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违者罚款。第三节 档案管理制度为了进一步加强和规范公司内部档案管理工作，保证档案完整性和安全性，更好地为公司各项工作提供及时有效的档案信息，充分发挥档案的价值，结合我公司实际情况，特制定243、本办法。一、总则1.公司档案是在各项活动中形成的全部档案的总和，是完整的、系统地反映公司在各项经营活动的真实记录，是考察和研究公司历史及现状的重要依据。2.档案工作是公司管理基础工作的组成部分，是维护公司经济利益、合法权益和历史真实面貌的一项工作。公司档案管理工作坚持集中统一管理的原则，由公司行政人资管理中心统一负责，统一管理。3.公司档案具体工作由行政人资管理中心进行日常管理，其他部门在工作和业务经营活动中形成的文字、音像、合同、协议等均需由公司行政人资中心管理，除财务部门外，原则上各部门不得分散管理。二、档案收集和整理1.公司各部门形成的文件材料，由各部门人员负责收集整理，并交由行政人资管244、理中心统一管理。2.公司在经营和管理过程中形成的文件材料由行政人资管理中心收集整理，并进行统一管理。三、档案归档范围（一）综合办公室1.行政综合类：包括公司的规章制度、证照、资质证书、人员证件及公司章程；公司内部及与其他单位的往来发文（函）；公司与有关单位签订的合同、协议书；重要的会议材料；公司发展规划；政府机关下发的重要文件；公司大事记及公司重要活动的剪报、照片等。2.人力资源类：劳动合同；员工奖惩、培训、晋升、入职及离职手续；员工资料等。（二）物业板块招投标文件、中标通知书、合同等。（三）项目进行过程中监督工作项目进行中所产生的文件资料：洽商单、罚款单、变更联络单、出入库单等。（以上资料按245、项目进行管理，每周去项目现场收集整理一次）四、档案级别的划分档案等级的划分标准是根据档案文件的性质、重要性、档案类型及常用程度划分为四个等级。（一）一级为绝密文件公司制度的保密制度、涉密文件等，其等级划分为一级。具体包括：1.公司的重大决议。包括由公司股东大会、董事会、总经理办公会及其相关行政会议等形成的文件和会议材料、会议记录等。2.公司章程、登记、设立、变更等文件材料。3.公司与有关单位签订的合同、协议书等文件材料。4.公司员工劳动、工资、福利方面的文件材料。5.公司证照、资质证书等。（二）二级为机密文件1.公司对外地正式发文与有关单位来往的文书。此类型文书属机密文件，划分等级为二级。2.246、工程项目涉及的有关招投标文件、工程资料、项目合同、工程图纸等。3.由物资、原材料采购、库存保管形成的各种文件材料。（三）三级为秘密文件1.公司的各种工作计划、总结、报告、请示、批复、会议记录、统计报表。2.公司的大事记及反映本公司重要活动的剪报、照片、录音、录像等。（四）四级为普通文件日常会议材料，包括会议的通知、报告、决议、总结、会议记录等属于普通文件，划分等级为四级。五、档案归档与借阅（一）归档流程抄送总经理、综合办公室主任、档案管理员文件负责人提交申请文件部门负责人审批移交表上登记签字档案管理员接收归档文件负责人移交（二）归档要求1.归档的文件材料必须完整清晰，且一律要求原件，查阅次数多247、的文件要求扫描件一并归档，尽量避免原件查阅（如中标通知书、开竣工报告、工程施工合同以及物业服务类合同等）；2.归档的文件材料必须准确地反映公司生产、科研、基建和经营管理等各项活动的真实内容和历史过程；3.归档的文件材料必须层次分明，符合其形成规律。（三）归档时间各部门根据归档的文件材料不同性质进行整理：1.每月整理的文件材料，应在下月3日前整理移交；2.每季度或年度整理的文件材料，应在下一季度或年度的第一个月月底前整理移交；3.工程项目及物业项目的文件材料：（1）招投标文件，应在开标后三日内整理移交；（2）中标通知书，应在领取后三日内移交；（3）合同，应在签订后三日内整理移交；（4）竣工资料，248、应在递交甲方后三日内整理移交；（5）结算资料，应在结算审定后三日内整理移交。（四）借阅流程抄送总经理、综合办公室主任、档案管理员文件使用人提交申请文件使用人的部门负责人审批文件使用人查阅文件使用人外带文件使用人在档案外带登记表上签字（五）借阅要求1.查阅档案，一般应在档案室查阅，需要摘抄或复制的机密文件，必须经领导批准，否则不准摘抄、复印。2.需要外带使用的档案，需经领导批准，不得私自外带，不准带入公共场所。3.借出时间不得超过两周，到期仍需继续使用，要办理续借手续。4.对借阅的档案，要保持完整清洁，严禁私自拆卷、勾画、涂改、撕页、照相。借出的档案要严格保管，不准转借他人，对将档案丢失者视情节249、轻重给予处罚。5.借阅档案归还时，档案管理人员必须当面点交清楚，如发现遗失或损坏，应立即报告领导。6.外部机构借阅档案只限在公司档案室查阅，不得外出，必须外出时，要经公司负责人批准后，方可带出。六、档案销毁对已失效的档案，由档案管理员编制销毁清单，经相关领导共同鉴定，报总经理批准后，按规定销毁。经批准销毁的档案，可单独存放半年，经验正确无保留价值时，再行销毁，以免误会。销毁文件必须在指定地点进行，并指派专人监销，文件销毁后，监销人应在销毁清单上签字。七、档案保密1.不准向无关人员提供或泄露档案内容，不准通过电话、电子邮件、拍照等形式传递涉密档案信息和档案材料，不准在不利于保密的场合谈论涉密档案250、内容。2.档案管理人员不准私自打印、翻印或复印涉密档案。3.任何人未经批准，不得私自将档案带出档案室，不得向外传播档案内容。4.集中销毁保管期限届满求失去保存价值的档案，不得做他用。5.发生泄密或档案被盗事件要及时报告领导，对违反保密规定，造成泄密和被盗者，按其性质和情节给予严肃处理。第四节 信息化管理制度一、总则1.为加强公司信息化建设，规范公司信息化管理，通过计算机及相关设备管理、OA系统管理、网络建设管理和信息系统安全管理的控制，降低公司管理成本，提高工作效率和管理水平，最大程度满足公司管理和经营活动对信息管理的需求，特制定本制度。2.本制度适用于公司信息化硬件、软件、系统、数据和安全等251、管理工作，指导公司的网络使用管理和维护工作，为公司的信息化系统健全完善和数据安全工作提供切实有效的方案。3.公司信息化管理实行统一管理、分项负责、责任到人的管理机制。二、信息化管理原则及职责（一）企业的信息化管理一般遵循以下基本原则：1.战略导向原则：信息化管理应纳入到企业本身的发展战略中，要与企业未来的目标管理发展充分结合，信息化规划要适合企业的发展规模和发展阶段需要。2.提前规划原则：企业信息化需要以发展的眼光，站在企业优化的高度，做好对公司信息化的中长期规划。3.分步实施原则：公司的信息化建设工作由信息化职能部门进行整体统一规划，具体实施将采取按计划分阶段逐步实施的过程。（二）信息化管理252、分工及职责1.公司成立信息化管理小组（以下简称信息小组），行政人事部分管领导任组长，行政人事部IT主管及相关人员为组员，负责建立健全公司信息化管理体系，组织制定和实施公司信息化管理的规章制度；监督、检查、指导公司各部门信息化建设、运行维护及管理工作。2.行政人事部是公司信息化管理常设机构（以下称信息化职能部门）。负责组织拟订公司信息化管理规章制度和管理流程，承办公司信息化设备的采购、调配与回收，组织信息化设备的安装、调试及技术支持，负责公司办公自动化系统（以下简称0A系统）建设、运营、维护和信息资源管理工作和计算机网络的组建、日常管理、使用、维护；统筹公司信息安全管理，组织公司信息化管理的知识253、培训，处理公司各类信息系统故障等。3.公司各部门分别负责权限内信息化设备设施的日常使用、维护管理和软件系统维护及信息收集、汇总、整理、申报及信息安全管理工作。4.公司各使用部门应指定专人负责本部门信息化管理工作。三、软硬件管理（一）计算机及相关设备管理1.行政人事部负责公司各职能部门计算机及相关信息系统设备的配置技术标准等管理。2.公司因工作需要添置计算机及其他设备，应先根据项目情况和公司计划管理规定编写配置需求计划或固定资产申购单，计划应详细说明使用目的、使用软件情况、配置计算机及外设数量、设备设施配置标准。提交到行政人事部审核后，履行公司采购计划审批程序。3.需求计划经批准后，采购依据公司254、管理分工和采购规定，硬件设施采购由行政人事部负责办理，软件由申请部门会同行政人事部办理，所有信息化设备设施的型号、性能数据、厂商、供货商、购买日期等详细数据及软件信息，各使用部门均应以书面的形式提供给行政人事部备案。4.行政人事部负责收集计算机及网络设备的最新市场行情信息，提供建议和方案，并负责对采购的设备进行验收。5.各使用部门应加强信息化设备设施（含软件）的管理，落实专责制，严禁私自处置。如计算机或网络设备出现故障，知情人员及时告知信息管理人员，由技术人员进行现场处理并给予修复，对不能进行修复的设备，由技术人员明确故障原因，送外部机构进行维修处理。6.公司各使用部门负责本部门计算机及辅助设255、施的日常维护工作，确保设备在使用期内正常使用。7.计算机及辅助设施在使用中由于人为原因造成损坏，损失由当事人部门进行赔偿或由当事人赔偿。8.公司各部室的计算机及辅助设施变更后，行政人事部应登记备案。9.公司计算机设备的日常维修工作由行政人事部IT人员负责，维修和更换部件相关费用列入申请部门费用。10.条信息设备的淘汰、报废由使用部门提出申请，行政人事部审核，经公司主管领导审批后，行政人事部负责淘汰或报废设备的回收、处置。（二）软件系统管理1.OA系统正式运行后，所有用户应长期登陆OA系统办公，至少每个工作日上午上班后一个小时内，下午下班前一个小时进入系统浏览一次。如因出差或请假者，应指定授权代256、理人处理，以保证文件正常流转和信息的及时传送，不得耽误工作的推进。2.文件审批时间按工作日算，一个工作日为8小时。文件审批时间限制，见表1：文件属性部门相关部门业务分管领导常务副总总经理普通1天1天1天2天2天紧急4小时4小时4小时1天1天（表1）3.紧急文件审批只用于文件审批表、付款审批表、合同会签表。新建文件发起时系统默认状态为“普通”文件，如果是“紧急”文件请手动选择。4.各部门在任何情况下不准搁置文件流转，可以填写不同意见，如相关部门与业务分管负责人超出审批时限，直接流转到下个审批环节，未按时审批文件的相关部门，应承担相应的责任。5.OA系统由行政人事部门IT主管负责管理和维护，系统的257、账号由行政人事部分配需求，由IT主管进行账号权限的分配。6.公司各部门根据工作需要，向行政人事部提出新增或修改软件相关系统模板。行政人事部根据各部门需求情况制定相应表单、流程。四、公司通讯管理规范（一）公司QQ、微信群管理规范1.各类工作群管理由行政人事部负责，加入群内成员一律实名制，初入职员工由群管理员或公司员工邀请加入，各类群名称与群号见表2：类型对象管理部门名称备注微信管理层行政人事部管理群加入需管理员或员工邀请员工行政人事部公司群QQ员工行政人事部公司群群号（表2）2.公司QQ、微信群用于平时工作或生活交流沟通，信息共享。3.严格保守公司秘密，对业务通报、群内信息、工作内容等敏感信息严258、禁转发给非相关人员。4.交流中，禁止诋毁公司及其各部门和员工形象，禁止出现有违社会公德、不文明、侮辱性及涉人身攻击性语言。5.对于公司对外宣传分享的信息，每个群的成员都有义务分享到朋友圈，增加活动效果或公司影响力。6.工作群众要积极散播正能量，禁止散播负面信息。7.严禁在群内发布商业广告及其他有害信息。（二）微信公众号管理规范1.微信公众号由行政人事部负责，日常管理维护由行政人事部或运营事业部营销中心负责。2.各类信息发布由部门提供资料（电子档），通过OA系统发出申请，部门负责人和分管领导审核后再由公众号管理部门负责人审核批准，由管理员发布信息，如发布的信息涉及到政府部门需由总经理审批。3.任259、何人未经批准，不得随意发布信息或更改页面版式画面及文字内容。4.对发布的信息，网站或微信公众号管理员要以电子文档的形式备份后永久保留。5.严禁任何媒体、个人或组织以任何形式在未经本公司书面授权的情况下修改本网站内容，或链接、转贴或以其他方式复制用于商业目的，前述行为均将构成对本网站版权之侵犯，一经发现，将依法追究其法律责任。（三）企业邮箱管理规范1.企业邮箱由行政人事部IT主管负责管理，如设置部门、分配账号、设定二级管理员与用户培训等。2.企业邮箱仅限于工作使用，不得从事与工作无关的事情，不得利用企业邮箱进行任何不利于公司的行为。3.员工对外往来邮件须使用企业邮箱。4.邮箱用户不得将其账号、密260、码告知他人使用。如用户发现其账号遭他人非法使用，应立即向行政人事部汇报。5.定期更新、删除邮箱名单，确保邮箱资料的准确率。（四）短信平台管理规范1.短信平台由行政人事部IT主管负责申请开通、费用缴纳、通讯录导入等工作。2.各部门使用短信平台必须通过OA系统申请，添加发送内容附件，由部门负责人审批后到业务分管负责人审批发送，如对外客户发送需总经理审批。3.发送短信注意事项。（1）发送短信内容尽量控制在70字以内（一条短信70个字符，包括标点符号），平台最多一次发送400字符；（2）短信发送对象可在系统通讯录里面选择或者手动输入手机号码。（3）短信平台是公司除OA、工作群之外的又一个重要联系平台，261、其发布的信息具有同等地位，涉及的相关要求及内容必须遵守或执行。五、网络建设与网络资源管理1.行政人事部根据公司对网络的需求，统一规划，制定相应方案报相关领导负责人审批后组织实施。2.公司计算机网络线路、设备、服务器均由信息化职能部门统一安装、管理、维护，其他人员不得擅自更换线路和设备，不得擅自拆卸设备、改变计算机配置。3.严禁公司人员利用公司网络资源进入非法网站、下载浏览非法信息，发布非法言论；严禁在公司电脑上保存非法资料和利用黑客等手段下载保存公司信息系统内的机密信息。对于造成违法结果的，信息化职能部门有权配合公安部门对相关日志、记录等信息进行提取和备案，并将追究其责任。4.信息化职能部门应262、遵守公司保密制度，对公司网络的安全、完好负责，定期对网络线路和设备的运行情况进行检查。不得向其他任何人员泄漏本公司网络结构、网络布局、布线系统及软件结构、代码、软件注册码或序列号等有关网络方面的任何信息。六、信息系统安全管理1.公司的信息系统安全由信息化职能部门统一进行监控管理。2.公司信息平台系统、OA系统等系统软件必须定期、定时进行数据库的备份下载，予以保存，由信息化职能部门负责信息系统的备份工作，保证系统故障后能及时恢复。3.信息系统使用人员应对本人使用的系统账号和密码保密，由于账号、密码泄露造成不良后果的，由账号拥有人负全部责任。4.信息化职能部门负责计算机病毒防范工作，安装有效的杀毒263、软件或及时下载最新杀毒软件指导计算机使用人员进行病毒防范。严禁私自安装游戏软件及未经确认的外来应用软件。5.各部门应配合信息化职能部门做好计算机登记、检查和维护工作。七、信息化设备故障维修故障检查：计算机硬件设备或软件系统在运行中发生故障时，使用人员应立即通知信息管理人员到场检查，确定故障原因。遇疑难问题无法确定故障原因的，在设备保修期内，及时通知设备供应商检查；超过设备保修期的，应送专业维修单位检查。八、故障维修1.硬件设备保修期内的故障，由供应商负责维修。2.超过保修期的设备故障，公司信息管理人员应尽量自行修理。修理过程中需购买零配件的，超过行政人事部审批权限的按公司相关规定报批处理，其他264、由使用部门自行联系解决。3.信息管理人员无法修复设备故障的，应报行政人事部主管领导同意后，由信息管理人员与专业维修单位联系维修。维修结束后，信息管理人员应做好修复设备的测试、验收以及台账记录工作。4.公司财务管理部负责监督、抽查硬件设备故障维修情况，并做检查台账记录。九、信息化设备报废1.设备使用年限在5年以上，因故障不能正常运行，且无法修复的。2.设备运行时常发生故障，虽经多次修理，仍不能正常工作，累计修理费已超过市场同类产品价格的70%。3.设备老化或因某种原因造成设备损坏，修理费用昂贵，明显得不偿失的。4.因计算机应用系统更新，原有计算机硬件设备的内部配置、性能、速度、容量等标准过低，不265、能在新应用系统中运行，同时设备使用时间已超过5年的。5.硬件设备的报废按公司固定资产管理制度规定处置。十、应急处理措施1.网络系统核心设备或主干网络线路发生故障，或因服务器软硬件故障、黑客、病毒攻击，公司主要的应用系统停止服务或系统瘫痪等情况时，信息化职能部门应及时解决突发故障，恢复信息系统正常运行。2.突发故障发生后，信息化职能部门需及时通知相关领导和其他负责人。3.突发故障处理完后，信息化职能部门需查明故障发生原因，对故障进行记录总结，并报告给相关领导。4.接到当地供电部门或公司内部临时停电通知，信息化职能部门应及时通知各部门做好备份和应急准备。5.使用人员离开公司或岗位调动后不再需要使用266、计算机管理信息系统的，应由原部门或部门负责人向行政人事部提出禁用（注销）使用人员工号后，方可办理离职手续，否则由此产生的一切后果由原用人部门相关责任人负责。十一、奖惩1.对在计算机信息化管理工作中做出显着成绩的单位、部门和个人应给予表彰和奖励。2.凡因违反本规定，造成公司损失的，依据有关规定进行处理，并追究相关责任人的责任。第九章 服务质量保证承诺第一节 服务质量保障措施我公司自成立以来，一直致力于提供高质量以及完善的环卫服务。已培养了一批敬业精神强、管理水平高的管理团队和技术操作规范、责任心强、吃苦耐劳、服务技能熟练的员工队伍，用户满意度高。我公司从以下几点保证XX环卫保洁、垃圾清运、街道清267、扫外包项目的服务质量。一、质量保证体系全面落实本项目保洁质量责任制，特别加强落实重点路段、特殊区域的质量责任制，保证本项目作业效果保质保量；加强本项目质量检查和督促工作，及时处理本项目区域内的环境卫生问题；组织制定并落实本项目各类应急预案，组织专业应急预案演练；依法开展保洁作业教育培训。（一）建立质量监管机构为加强对本项目XX城镇道路保洁管理，公司成立由项目负责人为组长，由项目经理、现场管理员、安全员、质检员等为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目的道路保洁运行管理。同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考268、核细则。（二）质量监管机构的职能1.制定道路保洁管理制度，调整作业目标，明确各岗位职责及考核办法等，同时制订定期保洁养护长效管理办法。2.加强作业质量管理，建立保洁管理监督机制，完善巡查、保洁、检查等内部考核机制。3.建立并完善保洁内部台账资料管理系统，按时向合同甲方提交月度各类工作报表、作业书等资料。4.及时完成合同甲方交办的工作任务，自觉接受甲方和上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整改。5.坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。6.及时进行保洁工作总结，同时制订下一阶段道路保洁管理计划。7.质量监督巡查的频率为每天进269、行一次全方位的巡查、检查，及时发现问题，及时上报问题，做到发现问题到上报问题，不超过10分钟。并承诺小问题即时解决，大问题1小时内解决。（特殊情况除外）二、质量保证措施本项目将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证措施、现场督察保证措施、经济保证措施五方面着手确保环卫清扫保洁作业项目质量管理的顺利实施。项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公司与甲方单位可用电话随时联系，管理人员随叫随到，保洁员在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位，便于调配与指挥。（一）思想保证措施思想是行为的指南，因此要搞好环卫作业工作，首先要树立正确的指导思想。无条件地接受政府、环卫主管部门的监督检查、270、接受社会各界人士，新闻媒体的舆论监督；加强对全体环卫员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务、为社会服务、为项目服务的崇高思想品质。（二）组织保证措施组织是实现环卫工作目标的手段与方法，是环卫质量的可靠保证。我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司优势的人力管理资源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强，人员稳定的环卫工作团队，为项目质量创优提供有力的组织保证。（三）作业流程保证措施标准是检查环卫质量的重要手段。我们承诺：在环卫工作过程中，不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流，并且聘请市、区环卫处专家到现场进行指导。同时针对环卫清扫保洁的作业特271、点、程序需求等采取有效的作业流程规范，达到统一标准、统一要求。（四）现场督察保证措施跟踪作业状况的督察是保证质量、提升质量的重要环节。我公司拟将对项目质量检查做到“日抽检，周普检，月大检”的“三检制”和现场“警告、限时整改、罚单处罚”与月考核、年总评有机结合起来，实施绩效经济挂钩，同时采用项目经理问责制，分管领导责任追究制的“两制”原则，从而达到有力、有效、有序的督查措施。（五）经济保证措施为有力提升本项目的清扫保洁作业服务水平，激励全体环卫员工爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制的保洁员工奖惩实施办法。即使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公272、司按国家规定提供员工劳动保障，与员工签订书面劳动合同，执行临海市最低工资标准上浮10%，办理社会保险和意外人身伤害保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”环卫员工以资鼓励。三、项目激励机制为解决员工流动量大，员工工作效率低下，员工心态不稳等问题特制定本激励机制。本方案本着精神激励为主，适度配合物质激励的原则制定。（一）目标激励由项目负责人和分管副总共同确定项目各岗位的岗位职责，明确告知员工从事的工作，并由项目经理结合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务（注：是一个可以完成的任务目标）。对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。对于达不到目标的员工应273、适度安慰并给予帮助，如安排培训，帮助员工达到工作目标。成效：一是完成目标的员工会增加自豪感，增加了工作热情；二是完不成目标的员工在被帮助情况下更加努力工作。（二）激励措施对于一些不涉及公司原则问题的决定时，以及制定作业管理方面一些规定时，可吸收员工参与讨论，听取员工意见。成效：一是员工有被重视感，工作积极性提升；二是公司能及时了解第一线员工的思想。1.评选优秀员工公司按季度开展评优活动，评选秉承公平、公开、公正的原则。具体评选条件是根据员工的工作绩效、工作态度、出勤等情况；每个项目部从员工中评选出12名表现优秀的员工，颁发奖状并给予一定的物质奖励。成效：一是荣誉激励与物质激励相结合的方式在员工274、中间形成良性竞争，提升工作积极性；二是被评上的优秀员工稳定性增强。2.员工生日慰问每位员工生日时，由公司总经理签发员工生日贺卡，表达对员工的祝福。成效：员工感受公司的关心和温暖，更加爱岗敬业。3.工资激励制定工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每月给予50元的工龄工资补贴，依此类推，工龄工资300元封顶。成效：工龄工资有利于吸引员工长期在公司工作，增强员工稳定性，防止培训出来的员工跳槽。4.企业文化激励制定人本的企业文化。通过培训的形式告知员工工作是为自己的，有能力的员工公司会为其提供广阔的发展空间以及相对应的薪酬。公司看重的不是学历、性别等其他因数。任何人只要肯努力在公司都有发展的机会。把275、公司的目标和员工的目标相结合。成效：区别于没有文化激励的企业，是一种比较特别的方式。5.绩效激励根据公司绩效考核体系执行。6.活动激励根据公司营运状况，适时安排员工参加集体活动，如组织工会活动、文体活动、春节团拜会等。成效：一方面团结员工，鼓舞士气，凝聚人心，营造友好愉快的团队精神；另一方面，可以起到宣传企业的效果。7.负激励对于连续三个月达不到公司要求的员工，结合其平时工作表现（包括考勤、工作态度等）给予转岗或辞退处理。成效：一是反向激励使员工知道不努力就要被淘汰；二是对于工作效率低下的员工是一种激励；三是可结合目标激励一起执行。四、质量校核措施（一）质量校核制度首先，加强公司质检部建设，配276、备齐全的质量检查组织网络，每月对项目部管理人员明查两次、暗查两次，检查管理是否勤政、作业是否符合流程，对员工作业现场进行跟踪、回访、反馈。其次，实行质检部监督与项目部管理员跟班监督相结合，现时、现场检查员工的具体作业流程，不允许有违背流程、颠倒或节省流程的现象发生。第三，每月组织召开质量管理例会，及时研究倾向性的质量问题，查找不合格项和可能发生的不合格项，提出解决办法，督促实施落实。通过计划、执行、检查、总结四个阶段的连续运行过程，对质量目标实施动态管理，对各级员工管理和作业实行跟踪、反馈，确保员工违反规章制度和作业流程行为得到及时纠正，使道路清扫保洁质量稳定提升。（二）关注天气变化，做好应对277、措施1.项目管理员每日收听天气预报，了解天气变化，做好心理准备和应对方案；2.发现天气变化（暴雨、台风等），项目管理员及时通知所有项目作业人员，提高作业人员警惕性；3.天气变化前，做好道路设施设备应对检查，提前疏通下水道，并处理好下水道附近设备，整理好沿路垃圾箱、垃圾桶、果壳箱，控制道路设施设备受到天气变化带来的损害降到最低程度；4.对道路树木、花坛等，做好捆扎、加固措施，保证不会因为天气变化出现巨大损伤。（三）优选保高质量洁设施设备，并每日检查性能状况1.道路清扫的扫帚选用优质竹丝竹条，保证道路清扫保洁的效率及作业效果的质量；2.及时更新保洁易耗品（如扫帚），保证保洁效果在最佳状态；3.洒水278、车、机扫车做好每日检查，确保无隐患，做到发现问题立即修理；4.设备达到报废程度或是到达报废时间立即报废，报废前做好同等性能以上替换设备的替补工作，保证不因设备缺失导致出现保洁漏洞；（四）保洁全动员整个项目的保洁不是单个人或是几个人的保洁，而是整个项目所有保洁人员的保洁，是整个团队的保洁。将整个保洁队伍组合成一个纪律良好、保洁技术过硬的保洁团队，取得的保洁成果属于每一个保洁团队成员，树立团队意识，提高保洁使命感。五、保洁质量培训（一）管理层员工培训计划1.目的：更新知识、增强技能，创建综合素质优良的管理干部队伍。2.要求：传递信息，通过培训及时了解公司的目标，方针以及同行业中的各类信息；更新知识279、，及时补充，更新各类技能知识，跟上时代的步伐；提高能力，提高各种外派机会，全面提高管理人员的各项管理服务水平。（二）项目保洁员培训计划1.目的：明确岗位职责任务，树立清洁服务职业道德意识和从业热情，掌握岗位操作规程和服务标准。培养一支爱岗敬业、纪律严明、专业技术过硬队伍。2.内容和方式（1）岗前培训内容及方式时间内容方式负责人考核三小时公司概况，员工手册，职业道德面授项目主管一周本岗位职责、工作纪律；本岗位清洁操作规程和工作标准；环境保护意识，城市美化概念班长带领学习班长一周后，进行员工上岗考核鉴定三个月相应岗位的操作规程、工作标准；清洁机械的使用与保养，清洁剂的使用及注意事项实地操作与个别辅280、导相结合项目主管班长书面考试转正考核鉴定（2）在职培训内容及方式时间内容方式负责人考核每月上旬及中旬各一次职业道德、工作宗旨、工作精神；与清洁有关的政策法规、条例；岗位专业知识的更新与先进技术；清洁案例集中学习班长组织严格考勤制度做好培训记录月末讨论工作中遇到的问题，寻求解决办法；讨论如何吸取先进的工作经验；相互交流各种合理化建议座谈项目主管班长班长负责做好工作总结纪录季末清洁机械的操作、保养；清洁用品的使用及注意事项；清洁工作的要点和难点分析集中培训项目主管班长严格考勤制度，做好培训记录六、质量检查（一）质量检查制度1.日巡查：项目管理员每日不低于三次在服务范围内进行巡查，对员工工作进行监督281、和指导。2.日检查：下班前，项目管理员对员工进行一次检查，记录在案，并在第二天报项目经理审查。3.周、月总结：项目经理每周、每月对员工作进行全面检查，并打分记录在案，作为月终考核成绩。4.制定工作计划：项目部经理每月向公司和甲方单位，各提供一份工作计划表，以便公司对所有工作进行监控，甲方单位对项目进展的了解。5.项目质量检查：每天对路面情况进行巡查，及时发现并处理问题。制止并举报偷倒垃圾行为。对员工的现场作业情况进行监督，防止员工在岗不作业和离岗现象的发生。及时对员工进行有效考核记录归档，并作为员工年终考评的依据。6.甲方单位检查：定期或不定期邀请甲方单位相关人员一同检查，认真听取甲方单位的意282、见和建议。（二）质量检查措施1.本道路保洁，采取明确分工、责任到人的质量管理办法。管理人员、保洁人员的奖金和分配与保洁质量相挂钩，落实责任，赏罚严明。2.时间到位要求相关管理人员与清扫保洁人员同时到位，既保证动态保洁时间内无缺人、空岗等现象发生，又能及时发现与处理存在问题，保证清扫质量达到规定要求。3.人员到位通过加强督查的办法，避免出工不出力、消极怠工现象发生，强调高效率、高质量完成保洁任务。4.记录到位无论是机械化作业人员还是人工清扫人员，每天都认真填写道路日常保洁检查记录表，做到事事有记录，事事有着落。5.督查到位通过日常巡查、日检查、周月总结、质检部督查、抓制度落实等多种方法，使高标准283、的保洁质量达到常态化。6.反馈到位对检查发现的问题，做好考核记录的同时，第一时间与保洁责任人沟通，商讨整改对策，最终达到真正把存在问题予以解决之目的。第二节 服务保障承诺做好保洁服务工作，在工作中认真地帮客户把保洁做好是必要的。XX保洁有限公司如能荣幸地承接XX项目的环卫清洁作业，我公司将以“抓质量、保安全、提效率、争创新、守诚信、求发展”的经营方针，竭诚为XX提供科学规范的优质服务，并郑重承诺如下：一、我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，委派技术过硬、管理严格的管理人员和熟练的技术工人对各位尊朋进行日常清洁及保洁作业，如在清洁过程造成我方人员或因我方原因造成第三方人员伤亡，其责任由我公司承284、担，并承担一切经济损失。二、我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中爱护尊朋财物，按规范化作业要求安全作业，不损伤各种饰材，饰物及附属设施，如果因操作不当造成贵公司损失的由我公司承担一切责任，并照价赔偿。三、我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，所有保洁人员都是身体健康，没有疾病和传染病，精神正常，健康的完成各项保洁工作。四、我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，女性保洁员都不在生理期时间内工作，让各位尊朋更放心没忌讳，人性化地呵护女性健康，平时更出色地完成各项保洁工作。五、我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，严格按照方案及合同中所制定的清洁卫生质量标准和程序作业。六、我公司保证在日常清洁及保洁285、作业过程中，认真落实各项管理规章制度，使各项管理目标落到实处。七、我公司员工的劳动保险、医疗保险以及安全责任保险全由我公司承担。八、我公司保证严格履行合同的各项规定和条款，高效、安全、满意地完成各位尊朋的日常清洁及保洁作业。XX保洁公司XX年XX月XX日第十章 应急处理预案第一节 应急总预案一、应急部署（一）目的应对本项目内的突发事件，加强对紧急事件的处理能力，将突发事件对我司服务的场所、设施、人员、财产和环境造成的损失降至最低，最大限度地保障生命、财产安全。为有效预防，及时控制，尽最大可能消除突发事件造成的损失，并能够迅速、准确和有效地进行应急预防，最大限度，降低重大节假日等突发情况造成的环286、境卫生污染程度，给工业园人员出行创造一个干净、整洁、舒适的环境，结合工业园区现在的实际情况，特制定本应急预案。（二）指导思想做好应急工作是一项艰苦、细致、严肃的工作，又是一项对从事环卫保洁工作者的严峻考验，我公司本着以预防为主，积极开展因突发事件诱发的应急防护工作，遵循安全第一，预防为主，综合治理，的方针，坚持防御和及时处理相结合的原则。二、应急内容（一）自然灾害主要包括暴风雨天气、台风天气、灾害性地震造成大量的垃圾、树叶吹撒在路面上。（二）临时性、突发性应急任务主要包括：重大节假日人流剧增时的环卫任务；重大检查、重大接待等临时性、突发性任务；项目范围内举行接受各种参观检查的环卫任务；各类维护287、施工、交通事故、散杂货洒落等突发情况导致的路面污染等。工业园区内道路发生内涝、排水不畅等情况造成的突发应急情况。（三）人员伤亡应急项目环卫保洁过程中产生的人员伤亡情况主要有：中暑、交通事故、触电等。三、应急机构及传达机制（一）组织机构本项目突发事件的应急救援预案的应急反应组织机构由项目经理设置应急计划实施的应急反应组织机构。（二）应急传达机制发生重大环境卫生事件必须立即报告项目经理。报告内容包括：地点、时间、类别、事态、需求、简要经过和已经采取的应急措施。项目经理得到报告，必须判明应急救援的需要，在最短的时间内将情况传递给总公司。项目经理负责启动应急救援预案的指令。预案启动后，有关人员按照本项288、目应急要求和职责迅速赶赴现场，投入到应急救援运行工作中。信息传达保证措施：设立值班制度，做到值班人员不离岗，保障信息的畅通，各小组在灾害发生期间，要加强值班，确保第一时间得到灾情发生的信息。四、人员调配和责任分工按照精简、统一、高效要求，设立应急处置指挥部，统一领导应急处置工作。应急处置工作。应急处置由项目负责人统一负责调度。项目负责人根据本项目的紧急程度，进行人员人数安排，通知应急人员就位。如遇较大型的应急事项，人手供应不足，可从就近项目部或者总公司进行调配。五、保障措施（一）人员物资保障：我司成立一支应急队伍，确保重大活动、重大节假日、重大接待任务等情况下能高质量完成保洁任务。在大雨暴雨等289、特殊天气下，如发生排水系统不畅等情况，也能及时完成区域内的环卫保洁应急任务。（二）信息保障：设立值班制度，做到值班人员不离岗，保障信息的畅通，确保第一时间得到灾情的信息。（三）通信保障：各应急成员手机要24小时不关机，随传随到。（四）队伍保障：各应急成员24小时随时待命，发生灾情或接到应急任务迅速出险。（五）交通保障：车辆要完好，司机落实好。应急队伍的车辆、机械及各种设备要完好，人员要落实。（六）医疗保障：灾情发生后，如发现伤员，及时向120联系协助抢救伤员。六、其他事项1.本预案是针对可能发生的重大突发事件，在实施过程中可根据不同的情况进行处置。2.各级人员要提高防范意识，落实各项措施，结合290、本项目实际情况，制定本项目突发事件应急救援预案，并定期开展演练，保证有效实施。3.本预案将根据不同时期和变化情况及时补充修改和完善，及时组织人员学习和掌握。4.本预案启动，所有应急人员必须立即赶到现场，主动投入到应急支援当中。在应急支援中，如因个人原因延误应急支援工作的，将严厉追究和查处。第二节 道路清扫突发事件应急预案一、抛洒滴漏及建筑渣土处理（一）路段作业人员，每天在作业前先进行渣土与建筑垃圾排查工作，一旦发现抛洒滴漏与渣土偷倒现象立即报告；应急小组立即出动，10-15分钟内到达偷倒点。超过100公斤以上的渣土及时报告相关部门处理。（二）现场清理时，要在道路后方50-100米处放置警示牌，291、员工穿戴反光服，员工作业要迅速。（三）工作流程（四）渣土运输车辆管理措施1.采用专用应急保障车辆进行渣土运输，车辆装载渣土时严格按照有关规定进行装载。2.施工车辆完工后进行车轮冲洗，严防车辆车轮带渣土或泥土上路行驶。3.设专人对运输的车辆进行管理，出现泄漏撒漏现象及时组织人员清理。4.环卫项目公司突发应急任务作业二、交通事故污染处理（一）发生交通事故时，要求在10-15分钟内，就近保洁员立即赶赴现场，一方面积极参与救援，第一时间报警、呼叫救护、协助保持现场、维护秩序等；另一方面迅速了解、判断事故已发生和可能发生的道路污染情况，采取措施进行处理或者向上级报告，要求进入应急处理状态。（二）清除污染292、时，要在道路前方100米处放置警示牌，员工穿戴反光服，设置警示灯，迅速作业。（三）清除大片污染时，做到有组织，有交通安全防护措施。采取小组作业方式进行，并在来车方向100米处设置反光锥形筒进行警示。三、路面油性液体泄漏处理（一）油性液体泄漏时，立即从养护物品中调出黄沙或木屑等吸附作用的物质，运至事故现场抛撒；抛撒厚度均匀适中，以减少对车辆行驶的影响。另外在道路边缘设置警示牌，提示过往车辆，减速谨慎驾驶。待现场清理干净后，撤除提示牌，恢复正常交通。（二）酸性（碱性）等腐蚀性物质泄漏首先要确定其性质，然后根据其化学特性，选用合适的中和剂，对其进行中和后再按普通油性物质进行处理。对于某些无法预测的特293、殊事件，我公司将在第一时间赶到现场，并做好现场维护，同时报告上级主管部门，然后由上级主管部门指挥、协调处理。（三）有毒有害物质1.注意有毒有害物质的区分，对于化学用品要在上级领导指挥下进行处置。2.处置有毒有害物质时，要采取好相应防护措施，保护好人身安全。第三节 特殊天气应急预案一、洪水（暴雨）时期环卫应急预案暴雨是气象灾害中最严重、最常发生的灾害之一，往往容易造成洪涝灾害和严重的水土流失，导致工程失事、提防溃决和农作物被淹等，导致人员伤亡和重大经济损失。针对暴雨的应急预案必不可少，我司成立自然灾害与突发公共事件领导小组，组织从容有序应对。并提供以下措施方案实际参考。（一）关注天气情况有计划地294、进行暴雨应急准备工作有计划地进行暴雨应急准备工作，了解预报暴雨的地点、范围、强度等，对于更好地做好防汛准备工作，减轻灾害造成的损失是至关重要的。暴雨多发季节，项目部要做好监测工作，力求第一时间了解情况，并对相关工作作出部署，启动应急准备工作。暴雨预警信号信号含义防御指南12小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续。1.政府及相关部门按照职责做好防暴雨准备工作；2.学校、幼儿园采取适当措施，保证学生和幼儿安全；3.驾驶人员应当注意道路积水和交通阻塞，确保安全；4.检查城市、农田、鱼塘排水系统，做好排涝准备。6小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续295、。1.政府及相关部门按照职责做好防暴雨工作；2.交通管理部门应当根据路况在强降雨路段采取交通管制措施，在积水路段实行交通引导；3.切断低洼地带有危险的室外电源，暂停在空旷地方的户外作业，转移危险地带人员和危房居民到安全场所避雨；4.检查城市、农田、鱼塘排水系统，采取必要的排涝措施。3小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续。1.政府及相关部门按照职责做好防暴雨应急工作；2.切断有危险的室外电源，暂停户外作业；3.处于危险地带的单位应当停课、停业，采取专门措施保护已到校学生、幼儿和其他上班人员的安全；4.做好城市、农田的排涝，注意防范可能引发的山洪、滑坡、泥石流等灾害。3296、小时内降雨量将达100毫米以上，或者已达100毫米以上且降雨可能持续1.政府及相关部门按照职责做好防暴雨应急和抢险工作；2.停止集会、停课、停业（除特殊行业外）；3.做好山洪、滑坡、泥石流等灾害的防御和抢险工作。（二）及时响应，排除城市积水随着经济的不断发展，市中建设越来越多的高楼大厦、柏油马路、城市广场、停车场等，失去的裸露土地越来越少，一旦下起雨来，雨水很难渗入地下。遇到大雨、暴雨，雨水来不及通过下水道流走，就形成径流，汇集成了积水，特别是在市区内地势比较低的地区，甚至有的路段下水道口被垃圾堵塞，导致地面排水不畅，造成严重积水。强大暴雨中，应停止所有环卫工人的作业，以免造成人员伤亡，项目经297、理从全局把握，调配工人及时清理下水道口，确保路面排水通畅。1.保洁员做好雨中白色污染捡拾工作，在雨后进行非法张贴小广告及落叶的清理工作，及时将路面积水推开，并及时将果皮箱、三轮车等擦拭干净，迅速恢复市容环境卫生面貌。2.雨后及时进行路牙清扫，有砂石泥土遗存的路面要及时进行冲刷作业，迅速恢复市容环境卫生面貌。3.垃圾消纳作业要充分发挥“雨污分流系统”作用，最大限度减少渗沥液产生，及时将收集的雨水抽运干净4.遇有较大范围降雨，可能影响市民正常出行时，启动环境卫生保障橙色预警，注意清理路边雨水口上覆盖的杂物，保证下水通畅，在雨后进行非法张贴小广告及落叶的清理工作，及时将路面积水推开，并及时将果皮箱、298、三轮车等擦拭干净，迅速恢复市容环境卫生面貌。5.遇有大范围持续性降雨，保洁员要注意清理路边雨水口上覆盖的杂物，保持下水畅通。在雨后进行非法张贴小广告及落叶的清理工作，及时将路面积水推开，并及时将果皮箱、三轮车等擦拭干净，迅速恢复市容环境卫生面貌，鱼油下水堵塞等特殊情况发生，及时上报协调解决。（三）环卫作业车辆暴雨天气行车安全暴雨中行车，能见度下降，地面湿滑，有时还有雷电大风等剧烈天气，这是就应：1.打开汽车小灯，握好方向盘，小心驾驶，注意行人，低速行驶，慎用制动。因轮胎附着系数低，制动距离会更长，极易出事。2.特大暴雨时，千万不要冒险行驶，应选择较高的安全地带停车。4.不熟悉的路况，不了解积水299、深度，不要轻易地让汽车涉水。5.千万不能急加速，这样飞溅的雨水容易被进气管吸入，造成损伤。应尽量放慢车速，小油门谨慎前行。6.打雷时，要关好门窗，呆在车内。7.如不小心车子进水熄火后，千万不能再启动，否则发动机将“报销”。8.如紧急需出车，遇有暴雨必须行驶，则应采取必要的防护措施；先将空气滤清器拆下或将进气软管抬高，或将排气管用橡胶软管接高。使汽车的进、排气口尽量远离水面，减少发动机进水的可能性。9.行车时，应尽量躲避对方来车行驶时所拥起的水浪，必要时可停车让对方先后通。（四）低温天气作业应急预案1.本市的冬季除有大雾天气外基本没有冰雪，由于大雾天气能见度较低，环卫作业车辆清晨行驶需打开雾灯并300、且慢行。2.冬季垃圾运输作业，由于露天作业，要求作业人员做好防寒防冻工作，最好穿防风衣和戴保暖手套，以免冻伤。3.后勤部多备热开水、姜汤等御寒食品，储备狗狗的御寒用品和药物。4.合理调整作业时间及车辆作业安排，多用车辆作业，减小人工劳动强度。5.为有效地保护垃圾运输作业车辆，车辆清晨作业前必须打火启动10分钟，让发动机充分磨合预热，汽缸压力达到要求才能上路作业。6.加强对车辆等设备设施的检查，确保性能良好，安全可靠。7.由于冬季早晨雾大，能见度低，垃圾运输车辆要打开高亮度LED警示灯，作业人员穿戴反光衣，并设安全警示标志，确保人身安全。二、台风时期应急预案（一）了解台风预警信号，关注天气情况，301、有机会得进行台风应急各项准备工作台风预警信号根据逼近时间和强度分四级，分别以蓝色、黄色、橙色和红色表示。预警信号台风影响预测相关应急准备工作台风蓝色预警24小时内可能或者已经受热带气旋影响，沿海或者陆地平均风力达6级以上，或者阵风8级以上并可能持续1.项目部按照职责做好防台风准备工作；2.停止户外清扫保洁作业；3.通知员工对环卫设施设备进行统一整体摆放至安全空间等；4.通知员工加固门窗、围板、棚架等易被风吹动的搭建物，切断危险的室外电源；5.听从上级领导部门的统一安排及调配工作。台风黄色预警24小时内可能或者已经受热带气旋影响，沿海或者陆地平均风力达8级以上，或者阵风10级以上并可能持续1.项302、目部按照职责做好防台风应急准备工作；2.停止环卫工作；3.相关环卫设施设备做好固定工作；4.加固或者拆除易被风吹动的搭建物，人员切勿随意外出，确保老人小孩留在家中最安全的地方，危房人员及时转移。台风橙色预警12小时内可能或者已经受热带气旋影响，沿海或者陆地平均风力达10级以上，或者阵风12级以上并可能持续1.项目部按照职责做好防台风抢险应急工作；2.停止环卫工作；3.应急小组加强值班，密切监视情况服从上级主管部门的统一调配，落实应对措施；4.相关环卫工具做好摆放固定工作，以免造成人员伤亡、财产损失情况；5.加固或者拆除易被风吹动的搭建物，人员应当尽可能待在防风安全的地方，当台风中心经过时风力会303、减小或者静止一段时间，切记强风将会突然吹袭，应当继续留在安全处避风，危房人员及时转移；6.应当注意防范强降水可能引发的山洪、地质灾害；7.听从上级领导部门的统一安排及调配工作。台风红色预警6小时内可能或者已经受热带气旋影响，沿海或者陆地平均风力达12级以上，或者阵风14级以上并可能持续1.项目部按照职责做好防台风应急和抢险工作；2.停止环卫工作；3.妥善安排人员留守或者转移到安全地带；4.加固或者拆除易被风吹动的搭建物，人员应当待在防风安全的地方，当台风中心经过时风力会减小或者静止一段时间，切记强风将会突然吹袭，应当继续留在安全处避风，危房人员及时转移；5.相关地区应当注意防范强降水可能引发的304、山洪、地质灾害；6.听从上级领导部门的统一安排及调配工作。（二）台风灾害后垃圾清理组人员、设备、作业时间安排表组别人员设备备注1、2、3组（0：00-8：00）司机XX人密闭式垃圾收集车（操作方便，车型比较小巧，在内街里面行驶便利）垃圾清理工具（含扫把、铁铲、垃圾斗等）垃圾收集车驾驶员，负责安全驾驶工作，必要时协助跟车工工作跟车工XX人负责垃圾清理及装车3、4、5组（8：00-16：00）司机XX人垃圾收集车驾驶员，负责安全驾驶工作，必要时协助跟车工工作跟车工XX人负责垃圾清理及装车6、7、8组（16：00-24：00）司机XX人垃圾收集车驾驶员，负责安全驾驶工作，必要时协助跟车工工作跟车工X305、X人负责垃圾清理及装车三、冰雪天气应急处置方案（一）机具设备保养及人员调动措施项目管理部门要充分考虑雪天道路交通实际情况的影响，接到降雪预报（10分钟内），做好除雪作业各项准备工作。1.当温度降至0之前，提前给各工作车辆做好防冻液，每辆车都准备好防滑链。2.车辆出发工作前必须先发动预热。3.因冰雪天气无法正常出班的工作人员调动到应急抗雪机动小组24小时待命。4.做好人员抗冰雪准备，配置好塑料手套、雨鞋、雨衣等工具，确保作业工具能第一时间发到员工手中，并掌握好作业的时间，能在第一时间进行破冰、除雪作业。（二）清除冰雪1.清雪措施当天气低于零度，但降雪量不大（降雪发生后1小时之内），少量积雪时，动306、用扫雪机，对道路主干道上的积雪进行循环清扫，并通过巡查人员的巡查结果及时向公司反映情况。2.融雪措施当气温等于3，降雪量较大，路面开始结冰，道路通行条件趋于恶化时，我公司将派出设备前往主要道路和重要路段实施热水喷洒作业，防止降雪过程中道路积雪结冰。夜间降雪时，主要道路和重点地段热水喷洒作业在次日7时前完成；其他道路在7：30前完成清除作业。热水喷洒作业同时，应急队伍趁着热水的力量，全力清除道路的结冰，以最快的速度清除道路积雪和路面冰块。严禁使用工业盐、融雪剂等对环境及道路桥梁等设施有负面影响的物品清除冰雪。3.大面积清雪措施在降雪停止后1小时内，组织清扫人员到达管辖区域内各主干道和重要地段（如307、桥梁、斜坡、十字路口等）实施清雪除冰作业，清雪时2-3位环卫工人为一个作业小组，有组织地进行清雪。主要道路清雪采用机械化作业为主，利用推雪铲、扫雪机、高压冲洗车、洒水车将快车道积雪冲至道路两边；人行道清雪作业以人工清雪为主，清除一米左右的道路。清雪范围均含两侧人行道，清雪过程中，不得将雨水井堵住，保持雪水畅通排入市政管网。在不影响交通的情况下，将雪堆积在侧石边，不得往道路中央洒雪。同时收集路面信息，及时并向上级领导汇报。4.冬季桥面结冰除冰措施传统方式解决桥面结冰采用的是融冰剂和人力铲除，作业速度慢、成本高、难度大、效果不理想，有污染。融冰剂工业盐的主要成分是亚硝酸钠、氯化钙和氯化镁等。工业用308、盐之所以能融化冰雪，主要基于如下化学原理：（1）低冰点：正常情况下，当气温为0时水即结冰，但盐溶液冰点很低，20%的盐溶液可使路面冰点降到16，故适当给冰雪路面上撒些盐，即使后半夜温度再低些，被盐消融了的冰雪仍不会冻结，并以液态流向路边。这是盐能除冰的主要原理。（2）吸潮性：盐有很强的吸潮性，当盐撒到路面上后，由于空气湿度大，盐立即吸潮消融，并和冰雪充分接触。（3）渗透性：1%的盐溶液能产生6.1个大气压的渗透压，故消融了的冰雪相互渗透，使冻结在路面上的冰雪逐渐松动、融化。四、高温天气环卫应急预案（一）高温中暑事件现场应急处置1.现场应急救援小组接到班组及其他与有关的工作场所发生高温中暑的报告后，应根据伤者情况及时向应急小组和公司应急领导小组组长汇报事故发生的原因、地点、中暑人员状况。在上级应急领导小组未到来前，有现场应急救援小组组长根据突发事件的严重程度、发展趋势、可能后果和应急处理的