1、道路环卫保洁投标方案这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称道路环卫保洁投标方案目录第一章 项目整体服务设想16第一节 项目概况16一、项目概况16二、项目服务作业范围16三、项目服务作业内容16第二节 公司优势17一、经验丰富17二、作业管理体系完善18三、地域优势18第三节 服务理念19一、项目优化理念20二、项目管控思路21三、公司理念及宗旨26第四节 管理服务定位27一、本项目保洁工作特点27二、项目管理定位29三、科学分析提出解决理念29四、树品牌、高标准服务到位30五、管理模式与品质保证措施30六、合法规范的管理31七、科学、规范的2、组织规划32八、管理服务计划33第五节 管理服务目标34一、管理目标35二、管理服务细节35三、质量保证和承诺37四、保洁项目参考标准39五、保洁服务目标承诺42第六节 项目重难点分析及对策42一、路面灰尘多43二、果皮箱溢满46三、垃圾清运作业不规范48四、“牛皮癣”问题突出50五、部分路段存在“卫生死角”52六、抓好安全生产工作53七、抓好机械化清扫清洗工作55八、组织应急机动作业组56九、做好项目应急工作57第二章 组织机构及管理流程59第一节 组织架构59一、总体思路59二、环卫保洁服务组织机构设置60第二节 组织机构管理工作流程60一、公司总部与项目部工作互动流程61二、项目部门管理3、流程62三、清洁项目现场控制工作流程63四、清运项目现场控制工作流程64六、现场信息控制反馈的方法及渠道66七、质量监督管理体系67八、员工招聘流程图68九、员工培训管理流程图69十、公共环境保护管理控制组织与程序69十一、项目平衡关系70十二、监督和自我约束机制70第三节 管理控制流程74一、人力资源控制流程图74二、信息沟通控制流程图75三、预防措施控制流程图76四、顾客满意度调查控制程序77五、记录控制流程图78六、ISO审核控制流程图79七、员工考核流程图80八、奖罚流程81九、公司文件报批反馈流程图82十、物品申购流程图83十一、紧急事件处理流程图84第四节 组织机构管理运作机制854、一、督导机制85二、监督机制86三、激励机制86四、员工文明行为约束机制87第三章 人员配备及管理方案92第一节 项目人员配备92一、人员配备原则92二、人员配备基本原理94三、人员配备基本情况94四、人员岗位分配表98五、项目人员资质证书99六、人员岗位职责100第二节 人员管理方案107一、人事管理方案107二、管理激励、淘汰机制和奖惩措施120三、公司劳动合同管理130四、公司员工宿舍管理132第四章 物资装备计划134第一节 机械作业存在问题及改善措施134一、存在问题134二、改善措施134第二节 拟投入的设备情况135一、车辆配置表136二、基本作业工具配置表137三、办公用品配置5、表138四、劳保用品配置表138第五章 保洁作业实施方案140第一节 道路保洁方案140一、道路机械化清扫保洁方案140二、隔离护栏周边路面人工清扫方案143三、机动车道人工保洁方案144四、道路周边人工清扫方案146五、人行道人工保洁方案148六、广场、人行天桥清扫保洁方案150七、道路绿化带、行道树树池保洁方案153第二节 道路冲洗方案155一、道路冲洗、保湿除尘工作方案155二、人行道冲刷除尘除污方案159第三节 公共区域保洁方案161一、沟渠保洁方案161二、快速保洁方案162三、市政环卫设施清洗方案164四、“牛皮癣”清除方案165五、果皮箱清洁维护方案166六、垃圾中转站清洁维护方6、案169第四节 公厕人工清理维护方案172一、清洁程序172二、清洁方法173第五节 垃圾收集清运方案175一、清运要求175二、生活垃圾收集作业176三、生活垃圾运输作业177四、生活垃圾收运具体方案179五、垃圾收运模式180第六章 项目管理规章制度184第一节 保洁作业管理制度184一、道路人工清扫保洁制度184二、机械清扫作业制度184三、洒水（清洗）作业制度185四、垃圾收运作业制度185五、道路清扫保洁安全操作制度186六、车辆作业制度188七、保洁质量考评奖惩制度189八、保洁安全作业奖惩制度190九、道路保洁应急工作处理制度192十、垃圾清运规章制度194十一、乱张贴规章制度17、95十二、公厕卫生规章制度197十三、垃圾中转站规章制度197十四、环卫市政设施规章制度199十五、品质检查规章制度199第二节 道路清洗规章制度205一、作业标准205二、作业规范205三、作业时间和车辆物资安排206四、考核验收207第三节 保洁员管理规章制度207一、工作制度208二、督查制度208三、考勤制度209四、文明上岗制度211第四节 环卫车辆及驾驶员管理制度211一、安全行车管理212二、车容车貌212三、燃油管理213四、车辆维修及保养213五、考核的奖惩措施214第五节 设备管理制度215一、机械设备管理制度215二、清扫保洁设备、工具管理制度226第六节 项目部管理规章8、制度227一、项目部管理规章制度227二、财务规章制度228三、文件规章制度237四、档案规章制度239五、保密规章制度243六、印章使用规章制度244七、目标管理责任状规章制度249八、安全生产部规章制度250九、应急、迎检管理制度255第七章 保洁安全管理方案258第一节 安全管理体系保障258一、安全管理保障体系实施步骤258二、清洁服务工作存在的安全隐患258三、安全作业领导小组258四、项目各班（组）安全工作职责259五、公司安全作业管理规章制度260第二节 安全保障措施262一、安全作业操作规范262二、道路保洁作业安全操作规程定265三、事故的报告和处理制度268四、安全作业培训9、与应急演练制度269五、项目交通安全管理规章制度270六、安全管理风险防控272七、员工劳动保障273八、安全设备一览表274九、与采购单位紧密沟通的具体措施275十、对发生各类安全事故作善后处理承诺275第八章 服务质量保障277第一节 质量保障内容及标准277一、质量保证区域277二、质量保证作业内容277三、作业及质量要求278四、质量总目标284第二节 各项服务质量保证措施284一、主次干道、公共设施保洁质量保证措施284二、公共厕所保洁质量保证措施288三、广场保洁质量保证措施289四、垃圾收集、转运质量保证措施291第三节 质量保证措施方法295一、打造优质管理团队295二、实施质10、量、安全责任制296三、居民参与保洁服务质量打分297四、实现智慧化环卫298五、采用电子巡更系统299六、积极做好环境卫生宣传工作299七、实行文明作业和环保保证措施300第四节 关键及重要路段质量保证措施303一、项目经理负责制303二、全面落实岗位责任制304三、调动员工的工作积极性304四、加强考核管理及奖惩力度305五、加强检查、巡查和监管力度305六、加强员工的培训教育工作306七、保洁作业人员保障306八、工具材料保障306九、质量控制体系307十、建立与采购人的紧密联系308十一、制度保障308十二、对作业车辆、人员的实时监督309十三、全方位优化服务管理309第五节 保洁服务11、质量考核311一、保洁服务考核办法311二、保洁作业质量综合检查考评规定314三、保洁作业质量检查奖罚规定320四、保洁安全作业检查考评奖罚规定322五、保洁作业质量管理责任制323第九章 外部关系协调方案326第一节 外部关系协调管理办法326一、组织协调的原则326二、组织协调的内容326三、内部组织协调的方法327四、对外组织协调的方法328第二节 与主要相关单位的协调方法329一、与项目业主的协调方法329二、与政府各部门的协调方法329三、与其他项目部门的协调方法330四、与项目周边单位、居民等的协调方法330五、与材料设备供应商之间的协调方法330六、交通与机械化协调方法331第三12、节 项目组织协调的具体措施331一、建立项目开展协调会议制度331二、建立通讯联系网络331三、建立紧急事故处理制度331四、会议协调332五、交谈协调333六、书面协调333第四节 项目外部协调具体实施方案333一、与综合行政执法局沟通协调方案333二、与交通、交警等部门协调配合方案334三、与服务区域周围企业与居民的协调与配合335四、劳动保障措施及社会责任335五、公司劳动合同管理规章制度339第十章 智慧环卫系统方案342第一节 建设背景及建设思路342第二节 “智慧环卫”建设的必要性343一、解决管理难题的需要343二、提升环卫管理水平的需要344第三节 本项目“智慧环卫”建设内容313、44一、建立专业的环卫指挥中心344二、采用GPS定位系统进行车辆管理345三、实时监测垃圾收储点情况345四、采用无线对讲系统进行人员管理346第四节 系统功能架构全图347第五节 项目“智慧环卫”的整体解决方案348一、道路作业车辆在线监管系统349二、生活垃圾收运在线监管系统350三、环卫信息管理系统350四、环卫作业质量监督评价系统351五、保洁人员作业监管系统353六、公共厕所在线监管系统353第十一章 应急预案355第一节 应急保障工作355一、应急保障工作的概念355二、组织应急、迎检工作保障领导小组356三、领导小组主要任务356四、领导小组职责与指挥357五、应急、迎检及重大14、事件报告359六、人员、车辆、设备应急保障360第二节 应急预案362一、应急、迎检作业实施及保障执行方案362二、节假日清扫保洁预案363三、恶劣天气应急预案363四、迎接重大活动和检查评比的保障措施367五、防汛抢险应急预案368六、防震减灾应急预案372七、保洁作业安全生产应急管理规定376八、保洁作业应急任务处理规定377温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说明一、如招标文件要求“项目整体服务设想”，详情见本方案的第一章；二、如招标文件要求“组织机构及管理流程”，详情见本方案的第二章；三、如招标文件要求“人员的配备及管理方案”，详情见本方案15、的第三章；四、如招标文件要求“物资装备计划”，详情见本方案的第四章；五、如招标文件要求“保洁作业实施方案”，详情见本方案的第五章；六、如招标文件要求“项目管理规章制度”，详情见本方案的第六章；七、如招标文件要求“保洁安全管理方案”，详情见本方案的第七章；八、如招标文件要求“服务质量保障”，详情见本方案的第八章；九、如招标文件要求“外部关系协调方案”，详情见本方案的第九章；十、如招标文件要求“智慧环卫系统方案”，详情见本方案的第十章；十一、如招标文件要求“应急预案”，详情见本方案的第十一章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程16、及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）中华人民共和国政府采购法（二）其他法律法规。四、行业规范、标准（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）第一章 项目整体服务设想第一节 项目概况（根据项目实际情况进行填写）一、项目概况1.作业类型：XX道路环卫作业2.地址：XX道路3.面积：主干道及部分支路干道共计X万。（截止到20XX年X月丈量的清扫保洁区域面积，新增的面积按照第三方测算的单位面积费用据实增加承包费）二、项目服务作业范围从XXX向X到XX大道尽头三、项目服务作业内容1.道路（车行道、人行道）和其他环卫责任区域大扫；2.道路（车行道、人行道）和其他环卫责任区域1班保洁；3.环卫17、设施设备清洗清掏和日常维护管理；4.责任区域清扫保洁产生垃圾的规范袋装、收集、投放以及垃圾清运和转运；5.责任区域野广告清理和清洗，护栏、天桥（建设后在此列）、花坛及绿化带外立面附属设施的擦洗；6.冲洗道路、绿化带、行道树等；7.责任区域内洒水降尘、降温；8.责任区域内公共厕所保洁、管理、维修和维护（本轮招标区域内没有公厕，若新建以后按第三方评估机构测算的标准给付承包费用）；9.遇重大活动和重大部署，完成采购单位临时安排的各项工作；10.其他采购单位要求的承包区域内公共设施的清扫保洁。第二节 公司优势本公司专业从事各类保洁服务业务已经多年，积累了一定的服务作业经验，有信心承担本项作业的委托。本18、公司承担本项目服务有着如下更为有利的条件：一、经验丰富从事保洁相关服务多年，有着相对丰富的经验，借鉴相关的服务经验，可以提高本项目的服务质量。多年来，本公司专业从事保洁服务，积累了一定的服务管理经验。此前，本公司已多次中标接受委托，对XX街道办事处清扫保洁项目主要为XX街道办事处主次干道、XX园景区、相应区块的环境卫生清扫保洁、垃圾收运、公厕保洁及政府办公大楼保洁服务。同时，对XXX区项目的XX会议会址、XXX、XXX街道周边的市政道路、公厕、广场、行道树和窨井下水道的保洁服务的委托，取得了一定成效，积累了经验，并得到了业主的肯定。近期，我们又再次承接部分小区的保洁、垃圾收运服务等等。这些服务19、管理经验对于从事本项目的作业管理是非常有益的。如果我们得到本项目的委托，有信心一定进一步提高管理水平和服务质量，做好本项目的保洁服务管理。二、作业管理体系完善此前，本公司已受有关方面的委托，多次中标从事市政道路保洁服务，包括市政道路、公厕、广场、行道树和窨井下水道等的保洁服务的委托。形成了比较适合城镇市政道路保洁服务项目的服务管理体系和作业方式，取得了一定的服务管理经验。这些管理经理对于本项目的服务管理将会是很好的借鉴，有利于我们较快地、顺利地进入本项目的角色，迅速理顺服务管理体系，尽快地为业主和广大群众提供良好的服务。当然，本项目不会完全与别的项目完全一致，也包含了新的要求，但我们完全有可能20、在原有基础上建立符合本项目特别的作业体系和管理，更好地从事本项目的服务。我们一定会更快地进入角色，总结经验，改进工作，提高水平，服务得更好一些。三、地域优势成立于20XX年，是一家立足XX，面向全国的城乡环卫综合运营管理全程一体化解决方案提供商。业务范围涵盖：市政道路清扫保洁，园林绿化，城乡垃圾一体化设计、实施、运营，大数据与环卫行业的综合管理系统建设，城乡垃圾生态化处理，产业废弃物及生活垃圾资源化利用、开发，垃圾生态工厂设计、实施、运营等多个板块。作为XX成立最早的民营清洁公司之一，XX环卫的业务范围已辐射XX重点区域。包括XX、XX、XX、XX等地，服务面积X万，位列20XX年全国百强企业21、第X名。其中最能体现地域性的项目XX街道办事处主要为XX街道办事处主次干道、XX景区、相应区块的环境卫生清扫保洁、垃圾收运、公厕保洁及政府办公大楼保洁服务，下设保洁项目部，具备多年专业项目管理经验的管理者。无论是创文还是突击检查、迎检等等，本公司能够在服务期限中更好地展现我们优质的服务，能够让本项目在XX项目部的对接上更快地进入到保洁服务管理中。第三节 服务理念一、项目优化理念构建“全方位的作业服务体系，全链条的收运体系，全过程质量监督体系，全天候的应急保障体系”。从而打造具有特点的“提水平、上效率、促和谐”的环境卫生服务品牌。1.创新管理机制，提高管理水平与政府共同创新环境卫生服务的管理机制22、，实现环境卫生服务的“管干分离”，引入现代企业管理理念，充分发挥在市政基础设施项目的先进管理经验，强化目标管理，注重实效，任务与责任落实到人，实现精细化管理；应用科技手段，实施精细化作业调度，提高管理效率。建立自我评价体系，设立检查考核小组对作业情况进行自我考评和监督。2.延伸服务范围，扩大专业覆盖将结合实际情况，按照“分步优化，逐步实施”的原则，整合传统环卫业务，提供从道路清扫到垃圾转运的一体化服务，并在传统环卫业务的基础上，通过业务融合，扩大服务范围，构建大环卫运行体系，提升环境卫生服务品质。3.加大硬件投入，突破发展瓶颈将根据政府对环境卫生服务的需求，不断加大机械设备的购置及更新力度，增23、加道路清扫保洁的机械设备，提高道路清扫保洁的机械化水平，增配垃圾桶和生活垃圾收运车辆，杜绝二次污染，实现生活垃圾密闭化收运。4.注重文化建设，创造持续进步以建立稳定的作业队伍为目标，持续改善环卫员工尤其是一线人员的工作生活水平，提高员工福利待遇；开展不同层次的现代管理培训，大力培养引进企业管理、专业技术等领域人才，加快人才储备；培育和谐共进文化，增强发展软实力，增强员工归属感和向心力。二、项目管控思路1.高标准严要求，保证服务质量本着“让政府放心，让市民满意”的服务宗旨，认真执行相关作业标准，严格控制服务质量。同时，按照IS09001质量管理体系、ISO14000环境管理体系和OHSAS18024、00职业健康安全管理体系标准进行操作，规范管理，不断提升环卫服务质量。服务质量监管体系质量环境管理运作体系2.优化运行管理，提素质强基础围绕质量目标，从日常管理标准和操作规范、人员培训、人员设备经费运行保障、检查考核评价优化、激励机制五个方面，优化运行管理机制。（1）完善日常运行管理标准及操作规范标准和操作是项目持续性运行的重要保障。通过不断完善日常运行标准及操作规范，对各个环节的作业过程和作业效果进行规范，逐步提高服务质量。（2）做好人员、设备、经费等运行保障保障日常工作“有人管，有人干”，各层面管理人员和作业人员，要求数量合理，按规范运行。保障作业车辆设备性能符合要求，环卫基础设施运行良好25、，能够及时根据环卫服务具体要求，科学安排和调度相关车辆设备。结合实地情况和环卫基础资料，做好环卫服务直接运行费用、管理费用、车辆折旧费用等测算，保障运行经费。（3）检查考核评价优化明确各环节的责任，建立检查考核评价机制，制定完善考评办法。建立责任考核体系，促进日常运行管理责任落实。成立相应的检查工作组，对工作进行检查考评，对存在的不足及时进行整改。（4）建立激励机制合理安排员工的工资、福利待遇，减少人员流动等措施，以保证本项目作业质量。（5）持续不断地培训在日常运行阶段，仍然要坚持不断的培训和指导，使员工掌握相应的专业技术。3.加强内部管控，保障运营效率内部控制手册是公司内部控制标准化、规范化26、书面化的系统文档，体现了公司内部控制的标准、原则和要求，内部控制体系涵盖公司总部及各部门经营管理活动的主要风险、流程描述、权限指引和控制矩阵；包含公司层面控制、业务层面控制、检查评价办法三方面内容。实施“企业内控规范”，开展公司内控体系建设不仅是监管层的强制要求，而且也是促进公司发展壮大、优化企业管理、强化管控力度、规避风险的需要。对项目公司实施管控，随时掌握项目公司重大事项的开展及实施动态，及时发现经营中的风险与机遇，并通过提供服务支持等为项目公司的战略发展提供保障，进而促进项目目标的实现。通过实施管控，加强对项目公司的监管，改善其经营中的低效率环节，并充分利用公司总部优势资源帮助项目公司27、解决生产经营问题，从而有效提升公司总体经营的效率和效果。4.打造智慧环卫，提升服务水平引入智慧城市理念，运用“互联网+”思维，依托物联网、移动互联网、云计算等成熟适用技术，逐步构建先进的智慧环卫云运营系统。企业通过内部物联网管控，提高运营管理效率，降低环卫运营作业成本；政府通过外部监控平台，提高监管效率，辅助政府进行环卫规划与决策。智慧环卫运作流程（1）建成标准统一、功能完善、安全可靠的环卫信息网络平台和基础性、战略性电子信息数据库，各业务单元与公司总部和政府相关主管部门之间形成简洁高效的数据传输与统计规范。（2）项目公司和公司总部之间，公司业务部门与管控部门之间实现互联互通，达到资源共享，公28、文流转、项目审批和公共服务等业务实现网上办理。利用公司总部OA协同办公系统实现合同审批流程信息化管理，使得项目公司合同审批网络化管理。（3）通过智慧环卫系统对环卫管理所涉及到的人、车、物、事进行全过程实时管理，合理设计规划环卫管理模式，提升环卫作业质量，降低环卫运营成本，最终为城市安全运行和应急保障服务提供有力支撑。（4）数据库资源中心数据库资源中心存储环境卫生服务基本信息，包括环境设施基本信息、车辆设备信息、大数据分析与决策辅助人员信息等。通过数据分析，有利于环卫运营管理优化提升，并辅助进行相关决策。三、公司理念及宗旨1.企业精神团结奉献，爱岗敬业，求真务实，优质高效。2.企业宗旨服务是我们29、神圣的职责；质量是我们生存的保证；安全是我们永恒的主题；和谐是我们共同的追求。3.经营法则我们所做的一切都是从客户利益出发，有效控制经营成本，赚取合理利润，减轻客户负担。4.服务理念提供高素质的专业服务，创造洁净的生活、工作环境，致力于城市形象工程。5.管理理念人性化管理是我们长期坚持的管理方式，做到公平公正是我们管理的基本要求。第四节 管理服务定位以我们对于本项目的实际情况分析和业主的委托要求来确定我们的管理定位。一、本项目保洁工作特点1.本项目战线长，点多、面广，分布范围大，人员和作业管理及考核难度较大；2.作业内容虽然并不复杂，但作业量可能会很大，保持作业效果也会有较大难度；尤其是考虑到30、本项目地处镇XX道路，为通往的主要枢纽，某些居民还保留有农村居民的某些不良卫生习惯，且XX道路又与农村相邻，一些居民和外来务工人员的文明程度与现代城市的文明要求尚有一定差距，这必将增大作业量，使得作业的难度较大；3.清除市政设施“牛皮癣”乱涂写，看似非常简单的作业，其实际难度很大。我们知道，“牛皮癣”的作案者打的是“游击战”，十分隐蔽，且时间不定，往往是你前脚刚清除完，他后脚又给你涂上贴上，让你除不胜除；涂料种类繁杂，具有极大的不确定性。对于不同的涂料，须有不同的清洗剂对付。通常对付这类涂鸦的材料无外乎两大类，一类是有剂溶剂类清洗剂，但此类有机溶剂清洗剂大部分有较强的挥发性能，且对人体刺激并有31、害。如丙酮、三氯乙烷、四氯乙烯、香蕉水、乃至汽油类。这些物质不仅价高，挥发快，造成清洗成本高，而且其挥发气体对人体和大气有害，对环境不利，且有一定的危险性。所以基本上不能在本项目中普遍使用。我们的原则是只能使用表面活性剂类清洗剂。但，表面活性剂种类繁多，且无万能配方，有些只是针对特定对象配制的配方，是必须“对症下药”才有较好效果的。不仅涂鸦的材料难以区分，而且被涂物的材料对于清洗也是各有要求的。如不锈钢表面、花岗石表面、大理石材料表面、未上油漆的木质表面和上过油漆的木制品表面等等，清洗要求和用药也是不同的。对于花岗石、大理石类表面，毛面料和抛光面料又不一样。这类面料清洗难度大，而且，更由于被装32、饰物往往较高档，更加大了清洗要求和难度。这里不得不说明，如果保养要求很高的光面花岗石、大理石等云石类表面被恶意用矿物涂料涂抹时间稍长，肯定造成永久性的不可逆破坏，是绝对不可能在清洗后完全恢复到原状的。我们这个行业不是“高档次”行业，从业人员一般不可能有很高的受教育程度和化学知识及相关专业水平，要他们自行区分不同的涂鸦并对症下药，其难处也是很客观的。二、项目管理定位根据业主的招标要求和的实际情况，我们确定如下的作业定位和作业目标：树立长期服务意识，克服临时观点和短期行为及意识。以中心城区的市容保洁标准为参照，根据业主对本项目的保洁管理的具体要求，建立、并逐步健全相应的保洁服务标准，严格实施。使本33、项目的重点街区的保洁环境质量向中心城区的标准靠近，非重点区域的保洁质量在现有基础上有明显改善，并逐年提高。三、科学分析提出解决理念该项目清扫保洁面积较大，又因是通往的重要枢纽，路段路面的干净整洁象征着整个镇的商业文化和旅游文化，给外来游客一个舒适的形象。我们将加大硬件设施对全天候的清洁服务工作，把垃圾桶周边乱堆放，脏乱差、野广告、杂草等一系列问题在短时间内处理完善见本色，我公司经过认真研究，提出如下解决理念：在合理配置清扫保洁人员的基础上，成立道路清洗专业队伍、使用专业设备及各种环卫作业配套设施、通过与采购单位配合，做好宣传教育工作。采用公司建立数字化平台，对清扫保洁和垃圾清运进行实时监控和采34、用多种激励方式，提高员工工作积极性。四、树品牌、高标准服务到位在对待本项目的清洁服务上，我司将从细节着手，执行为重的全面彻底落实投标计划和接受招标方和社会各界的友好反映，不断提高服务品质，做到以清洁服务品牌呈现广大市民，树立集团形象。将“创清洁服务典型，树立集团品牌”为服务于本项目的追求目标。五、管理模式与品质保证措施为了实现目标，将制定科学的管理模式与全面品质管理的保证措施。1.以PDCA（计划、执行、检查、改善）的科学系统管理模式引入本项目的运作中，在各项工作的开展上都做到计划在先，行动之前建立严密的计划，为工作结果有一个基本的保障。在执行时将完全遵循计划预定方案，做到各工序关联紧密、各环35、节环环相扣，在过程中和完成后均将落实三方检查程序，自我检查、上级检查、公司检查，将清洁服务不良、事故意外压抑在萌芽之中，真正地将品质落实在各工序之中，对待工作中的不足，以改善、改进的理念求得服务有结果，品质无止境的高标准追求。2.严格按照相关法律法规及业主方要求执行清洁服务标准，做到凡事达标准，凡事可追溯责任人，从清洁员工落实清洁服务质量。说明：（1）在内部运作流程设计中，坚持全过程管理，保证指挥、监督的封闭性。管理层既是指挥者，又是监督者，计划、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。（2）操作层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范。同时我们倡导主动管理，36、充分授权，在权责范围内最大限度地调动积极性和创造性。六、合法规范的管理让个人与公司发展同步，让客户与我们共赢品质是管理出来的，但品质的落实、执行是一线环卫工人工作的结果，要有优秀的品质就必须有卓越的团队。卓越的团队是满意团队的个人组成的，使每个员工满意才能实现优秀品质、客户满意，由此，我们将落实如下工作：1.合法规范的管理，遵照相关法律法规进行劳资管理。2.全员系统的培训，制定专业系统化的教材，严格规范的执行培训计划，将培训列入管理绩效，实现不培训不上岗，培训不合格不上岗。3.公司全员树立“客户为先”的理念，注重培养客户需求细节的关注，注重基层对客户的关注，同时，公司又将对员工感到个人需求投入37、力所能及的帮助和满足，实现员工、客户、公司三赢。4.全员定岗责任到人，以服务规范标准为导向的进行管理，实现服务达标的同时，不放松对过程操作的规范控制及监管，将服务过程、清洁结果、服务规范等纳入绩效考核之中。5.公司成立项目工会组织，要求各级领导干部放下架子，深入员工家庭生活，真正了解每位员工的实际生活，从而才能做好每位员工的思想工作，我们的质量工作才有保障。七、科学、规范的组织规划遵循招标文件的前提下，进行招标区域考察和结合公司长期以来的管理经验，建立起系统的规范的可执行性地组织规划。1.高效的组织管理架构，采取项目经理人负责制，分片区管理。2.注重责任到人的管理制度，责任是品质的保障，责任是38、企业生存的基础，我们从一线员工做起，上下一心，落实公司各项制度。八、管理服务计划1.我公司将在服务期内根据服务现状，利用企业专业化的管理理念，进行逐步合理优化。加大投资力度，更新老旧设施设备；优化作业方式，降低人工作业强度，提升作业效率和效果；培养引进企业管理和专业技术人才，保障项目运营服务质量。2.增配机械设备，优化道路清扫保洁作业工艺，提高机械化作业率，降低人工劳动强度，提升环境卫生质量，提高作业标准。增加机械冲刷、人工冲洗等作业工艺，减少路面尘土负荷、降低空气中可吸入颗粒物浓度，逐步达到减尘、控尘、除尘，路见本色。3.逐步更新垃圾收集容器，并组建专业队伍做好维护管理；加强垃圾收运作业精细39、化管理，优化班次编排，加大清运力度，保证辖区范围内垃圾清运及时，日产日清，杜绝二次污染。逐步取缔垃圾临时堆放点，做好环卫宣传，合理设置收集容器并及时清运，杜绝垃圾落地问题；定期开展环境卫生整治工作，做到垃圾清运无死角，提升市容环境质量。4.建设智慧环卫平台，融入“互联网+”的思维理念，利用城管局现有数字化平台，建设智慧化的环卫信息管理平台，实现生活垃圾物流环节的全过程监管，道路清扫保洁作业质量的实时监管，不断提高管理效能。5.构建起符合城市的发展定位的环境卫生管理与作业模式，将常态作业与应急作业有效结合，实现环卫体系的精细化、智能化、高效化的全过程管理，逐步形成城乡环卫发展的一体化格局。6.着40、眼于环卫设施的规划、建设和运营，优化县城的环卫设施布局、提升建设等级。根据县城实际情况，我公司将协助政府逐步建设布局合理的高标准环卫设施。完善管理标准，引入新技术，实现环卫设施保洁服务的规范化和标准化。7.延伸服务范围，实现城乡环卫一体化：将不断延伸服务范围，将环卫服务体系逐渐向广大农村地区延伸，实现城乡环卫体系的一体化发展。8.创新环卫经营模式，引入企业化的经营理念，逐步实现环卫事业的自我造血功能，即充分发挥环卫基础设施和设备在运营过程中服务于公众的属性，通过部分设施和设备的广告招商、场地租赁等，改变环卫设施完全依靠政府投入的模式，减少政府财政支出，实现环境卫生事业的可持续发展。第五节 管理41、服务目标根据业主的招标要求和实际情况，我们确定如下的管理服务目标：在正式与业主签订委托保洁合同后，完全根据业主在合同中对本项目保洁质量的要求制订作业标准、管理制度和管理考核办法，并以此进行作业和管理。保证完全达到业主的要求。使环境卫生质量成为最整洁、最亮丽的地方之一。一、管理目标业主要求是我们的管理服务定位的依据。我们一定达到如下的管理目标：1.保持保洁作业区范围的良好的环境，使区域的总体环境状况达到和保持先进水平。让广大市民和游客有一个良好的出行环境。做到：道路路面整洁无污物、周边立面干净无明显“三乱”、公厕设施完好、干净无臭环境好、各处绿地无污物、其他公共场所无明显废弃物。2.积极配合业主42、将有可能开展的各项优质服务等活动，为树立业主的良好形象而做好配合工作。3.积极参与城市的各项创优活动，为提高城市的综合竞争力做好配合工作。作为专业的保洁服务公司，我们希望能得到该项目的保洁服务委托，我们相信我们可以承担起这一职责，完全达到业主的下述要求。使得将始终以崭新的形象和整洁的面貌服务于广大市民和游客。二、管理服务细节1.设施完好要让我们保洁服务所管及的所有“物”都始终处于完好状态，让物更始终完好地为人服务：当然，我们的主要职责是保洁，不是管理设备。但，我们将会要求我们的保洁人员时尽量关注所保养的“物”的功能。因为我们的保洁人员是最直接与“物”进行密切接触的人员。一旦发现这些“物”的功能43、受损而不能很好的为人服务时，应及时向业主提出，请求维修以保证其服务使用功能的正常。特别是公厕的设施完好至关重要。我们将会把保证公厕的设施完好作为管理的考核标准。同时，业主配置的车辆、工装器具及果壳箱、垃圾桶等等均须保持完好状态。保洁人员必须每天在保洁的同时要检查所有设施，如发现任何设施的任何功能不能正常使用或损坏，必须立即自己修复或按程序报修。2.环境整洁优美我们在接受本项目的委托后，将制定新的作业管理标准规定，所有作业范围内做到：（1）地面洁净无废物，保洁范围内无“三乱”、排污系统功能良好等等；（2）绿地基本无废弃物，垃圾箱及时清除无明显异味，周边地面干净无污染物，平时无尘沙、雨后无积水；（44、3）公厕内设施完好，门窗四壁无积灰、无蜘蛛网，冲洗斗、洗手盆无污迹，地面无积水、地漏无阻塞；间隔板、蹲位、便池、倒便斗、档墙无尿迹、无污迹、无痰迹，沟槽无堵塞；在规定消毒季节（411月），按规定进行消毒杀菌；根据需要配置其他必要的提示性标志。保证无障碍公厕的设施完好，公厕各处畅通无阻；3.优质服务，“以人为本”尊重人的服务理念对人的尊重，这是本公司从事服务工作的最重要理念，这一点将贯彻在我们的服务工作始终。我们希望业主我广大群众在日后对我们进行监督。欢迎投诉！服务要体现对人的尊重。对人的尊重是现代社会的基本理念。与客人说话一定要“请”字当头。得到客人的理解、配合和支持，一定要说“谢谢！”作业时45、需要客人配合，一定到说“请您让一下”、“对不起！”、“麻烦您”等等。得到客人配合时，一定要向客人表示感谢。在进行保洁作业时，尽量做到少影响或不影响营业人员的商业活动。保洁作业人员衣着整洁，语言文明，待客有礼貌。在没有确定无人的情况下，不准直接进入异性公厕内从事保洁作业。当保洁人员在异性公厕内从事保洁作业时，遇异性如厕人员进入，应立即停止作业，向客人说“对不起”后迅速退出。在方便时再重新进入作业。保洁人员如遇老人、残疾人如厕，应主动关注，进行必要的搀扶，热情服务。当保洁人员在公厕内进行打扫保洁时，应及时摆放提示语牌，如“保洁中，请稍候！”、“小心地滑！”等等，如遇公厕的个别设施临时性故障、或修理46、，应摆挂“故障，暂停使用，谢谢合作”、“维修中。”等等。管理人员和作业人员要热情对待居民群众。实行微笑服务。常说“您好”、“再见”、“欢迎”、“谢谢合作”等等礼貌用语。三、质量保证和承诺我们将按业主要求，做到如下承诺：1.按业主方制定的环卫保洁作业考核标准提供优质服务，垃圾收集后按业主方要求倾倒处理。2.保洁人员清扫道路时着统一安全工作服，按规定的工作时间及操作程序作业，不擅自离开工作地界。3.根据招标文件的规定对主干道及部分支路干道共计X万m2实行8小时制保洁的滚动式保洁，做到路面无零星垃圾、无积泥，垃圾停留时间不超过30分钟，清扫成堆的垃圾不得就地焚烧，保持垃圾箱体外无积泥、积污，每天清洗47、桶体一次，洗后摆放整齐并保持周围二米内环境卫生。4.公厕根据二、三级管理要求，分别实行相应的循环保洁，每日至少两次。应做到公厕内外环境整洁。在规定消毒季节（411月），消毒人员按照规定每天消毒两次。公厕男、女标志要明显规范，无明显破损。无障碍公厕必须保持畅通，设施必须保持完好。厕所内有照明，贮粪池有盖，若有设施损坏应及时修复。5.窨井、下水道要做到畅通，随堵随通：雨、污水管疏通取泥合格率不低于85%。窨井沟眼净、井框四周干净，下水道无堵塞、窨井无溢水现象，雨、污水井盖无缺损，检查雨污水积泥不得超过58cm。6.保洁范围内已配置的果壳箱和垃圾桶应保持箱体外无积泥、无积污，箱内底下无积水、积泥、积48、垃圾，发现破、损、缺箱情况及时告知镇环卫所。7.保洁范围内（包括保洁路面两侧的立面“三乱”）的所有牛皮癣、立面乱涂写、乱张贴应及时清理并做到涂抹规范（主要见于墙面、电线杆、垃圾桶、果壳箱等上面）。“三乱”清理标准按照“XX市区“三乱”清除工作质量验收标准”。四、保洁项目参考标准根据本公司在其他类似项目的管理经验，我们提出以下标准作为对本项目作业考核标准的参考：1.保洁作业组织管理工作（1）重视环境卫生管理、制订并不断完善作业人员的岗位职责、制订并不断完善管理制度并落实到位，重视业主在考核中提出的问题和群众的投诉建议，及时整改和纠正落实。（2）重视安全教育，制定安全作业标准和规范，并严格落实实施49、。及时发现和排除安全隐患。保证不在作业中出现重大安全问题。每月定期召开一次安全会议。（3）贯彻落实目标管理考核办法和实施细则、台账资料规范、有序、齐全，有巡查记录内容。2.道路保洁、垃圾房、桶果壳箱卫生与管理（1）作业人员按规定穿工作服、安全背心、戴安全帽，严禁穿拖鞋作业，保洁车辆靠右停放。（2）作业人员按规定的作息时间，按时上下班，提前10分钟下班视为擅离。（3）不随意在保洁范围内、作业途中以垃圾中转站与人闲谈或消极怠工。（4）保洁作业人员应及时完成保洁范围内首扫任务，然后进行巡回保洁。（5）辖区范围内的步阶、树穴、人行道上无乱堆放废弃物、小堆瓦砾、乱张贴广告应及时清理、喇叭口扫进2公尺，垃50、圾桶及垃圾亭四周保持干净，无陈积垃圾，基本无蝇。（6）重点保洁管理路面要求无零星垃圾、烟蒂、纸屑、沙石，不焚烧垃圾侧石无积泥，无陈积污水，污水窨井无堵塞，井框四周干净。（7）普通保洁管理道路保洁视线所及之内，无垃圾无白色物，人行道无杂草。（8）按时清理果壳箱内垃圾，保持果壳箱外观干净，无漫溢现象，箱内底无积水积泥，及时调换内袋，发现破损及时上报。3.垃圾桶管理发现损坏、遗失或垃圾桶不够用时应及时增补更换同等质量的垃圾桶。严禁出现垃圾堆积。4.公厕清洁（1）公厕有专人保洁，按规定日冲洗4次以上，群众满意度高，无举报投诉。（2）公厕字牌、照明、排水等设施设备完好无损。自来水管子、水箱、落水管无破损51、生锈、黄迹、烧破香烟洞，发现破损应及时修复或调换。（3）公厕内外环境整洁，包括导向牌完整、无乱刻画、门窗四壁无蛛网积灰，地面无积水、便池无尿迹痰迹、沟槽无黄迹堵塞、地漏无堵塞、倒粪口无明显污迹、便池无漫溢、基本无蝇、无恶臭。（4）工具房内摆设整齐清洁，不影响公厕形象，蓄粪池要有盖。在规定消毒季节（1-11月）消毒人员按照规定每天消毒两次。（5）保持公厕四周2公尺以内绿化带无陈积垃圾白色物。5.雨污水井管理（1）下水道疏通，每月需有记录。（2）取泥合格率不低于85%，检查井积泥不得超过8cm，污水井积泥不得超过5cm，管道积泥不少于相应1/5。（3）窨雨井漫溢及时疏通，取泥后窨井保持周边清洁。52、6.牛皮癣清除及垃圾清运（1）及时清理保洁范围内（包括保洁路面两侧立面“三乱”）的所有牛皮癣、乱涂写、乱张贴等，并做到涂抹规范整洁。（2）在垃圾清运途中做到无漏、撒现象，无偷倒、乱倒情况。（3）环卫设施设备完善，垃圾做到日产日清。（4）XX道路通道等公用场地无纸屑、烟头等废弃物。（5）XX道路公共用部位保持清洁，无乱贴乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶栏等要保持洁净。（6）XX道路管理有序，无乱设摊点、广告牌和乱贴乱画现象。五、保洁服务目标承诺为了从接管开始进行顺利的全面保洁，我们承诺：1.自委托接管之日起，时刻为创造一个本项目保洁委托范围内的周边环境整洁干净、无垃圾、无沙土、无纸屑、无脏53、物、无积水、无青苔；绿化带内干净整洁无废弃物的整洁环境而辛勤工作；2.自接委托管之日起，时刻为创造一个公共场所地面整洁、保养规范良好、无明超标弃物堆积、设施整洁的公众环境而辛勤工作。包括公厕和河道的环境；3.自委托接管之日起，认真进行“三乱”的清除和巡查，保持作业区域的立面整洁。做到一有“三乱”，立即清除。杜绝“三乱”的存在环境。同时，我们还要做到：（1）业主方对环境满意率：一年内达到95%；（2）员工培训合格率：100%；（3）员工持证上岗率：100%；（4）投诉处理率：100%；（5）垃圾清运及时率：100%；第六节 项目重难点分析及对策本项目作为镇重大的民生重点项目，与广大市民的生活息息54、相关，与城镇靓丽的城市形象息息相关，理解到的重大意义，我司深感责任重大，我司将以自身积累的专业技术能力，在用户方的监督指导下，执行环卫精细化管理理念，认真、细致、负责地做好项目各项工作，为镇市容环境添光加彩，让广大市民得到实惠。在长期的环卫作业市场化服务经验基础上，我司组织专门团队对进行细致的实地查勘，对项目招标需求进行仔细的研究，通过上述工作，我司能完全理解和把握本项目的招标需求，完全理解和把镇XX道路的基本情况，本项目的项目概况、环卫市场化项目基本情况、道路等级划分、机具处置、作业要求、考核办法、服务期限、员工劳动保障、违约责任、付款方式等条款的要求，我司承诺验收标准和规范必须达到国家及地55、方相关法律法规的要求，我司承诺完全遵守招标文件的各项要求并在中标后予以落实。一、路面灰尘多问题及对策：市政道路部分路面灰尘多，路面本色率低，拟采取加强清洗的措施。经过实地勘察，镇XX道路部分路段路面、道牙边清洁不彻底，路面泥沙污染严重，道路路面不见本色：若我司中标，将组织专业的道路清洗队（除司机外每车配备不得少于2人），配备先进的车辆设备，按照规范要求并增加污染严重路段的清洗频次，加强道路和人行道的冲洗和洒水降尘工作，确保道路见本色。1.作业流程：（1）出车前，作业人员检查车辆的安全技术性能，携带相关作业工具。（2）到指定点加水，注满水罐。（3）到达作业路段后，开启警示（鸣报信号）装置。（4）56、作业时开启左、右（行车方向）两个水嘴。（5）调整水嘴出水高度及偏角：1）冲洗左侧车道时，左水嘴调整方向，行车方向左偏约30度；右水嘴调整方向，行车方向左偏约45度；左水嘴喷水前端于路沿石底部或隔离栏底座和路面交接处；2）冲洗中间车道时，左右两个水嘴调整方向，行车方向右偏约40度；3）冲洗右侧车道时，右水嘴调整方向，行车方向右偏约45度；左水嘴调整方向，行车方向右偏约30度；右水嘴距路沿石1.5米左右（或距隔离栏1米左右）；右水嘴喷水前端于路沿石和路面交接处。（实际冲洗中根据不同道路、车型、水压调整水嘴，以达到最佳冲洗效果为准）（6）以先左后右方式冲洗，先冲洗中间隔离栏和绿化带，后冲洗其他车道。57、逐车道冲洗，将尘泥冲入下水道。（7）作业完成后，清洁车辆，并按要求停放到位。（8）作业时，沿线道路清扫保洁作业人员必须使用专用扫帚及时扫除积水。（9）洒水降尘作业时使用洒水喷雾装置。2.作业人员：执中华人民共和国机动车驾驶证，且准驾车型为A1或A2或B2。作业时必须穿戴安全反光标志的工作服、挂工作牌。3.特殊规定：出现5级以上大风；气温降至零度或零度以下；大雨或暴雨；浓雾且能见度100米以下；下雪等恶劣气候时，暂停作业。4.禁忌事项：严禁超速作业或空车作业；禁止4个水嘴同时打开作业。5.安全要求：（1）严格按照中华人民共和国道路交通安全法规定驾驶作业车辆。洒水车、清扫车等机动车应当按照安全作业58、标准作业；在不影响其他车辆通行的情况下，可以不受车辆分道行驶的限制，但是不得逆向行驶。（2）遵守本市公安交管部门相关规定。（3）现场管理员当班时应监督使用人作业，发现违规操作或异常情况应及时制止。（4）环卫用车必须按规定的线路和地点行驶。（5）道路冲洗任何时候任何地方都必须确保各个环节的安全方能作业。6.作业标准：冲洗除尘后的路面无积泥积尘、无积水。7.质量要求：（1）见路面本色；（2）路面整洁、无残留垃圾；（3）沟底无污泥无污物；（4）积沙井不被堵塞；（5）无扬尘。6.检查方式：GPS动态监管作业情况；检查是否按时按标准作业，是否有灰带，路面是否现本色。二、果皮箱溢满问题及对策：果皮箱溢满，59、箱体不洁，拟采取加强管理和维护的措施。我司每月书面报告一次责任路段果皮箱、环卫工具房的数质量情况。环卫工具房仅供存放环卫工具使用，室内应保持干净整洁、工具应摆放整齐，任何单位和个人不得擅自改变工具房用途；工具房外墙每天擦洗一次，房顶每天清理一次，确保墙面整洁干净，房顶无垃圾、杂物堆积。果皮箱（垃圾箱）规范设置，每日清洗2次，做到箱体无痰迹、灰尘、泥垢，果皮箱（垃圾箱）垃圾无满溢，箱体周边无垃圾残留，箱体完好率达100%。1.做好果皮箱清掏工作（1）作业内容：收集箱内废弃物，废弃物运送，更换垃圾袋，清除果皮箱及收运车周边撒漏废弃物；（2）作业频次：3次/天（白天2次，晚上1次）；（3）作业时间：60、6：00-22：00（4）作业流程：1）将果皮箱桶内的垃圾倒入垃圾袋内。2）套桶垃圾袋破损的，更换垃圾袋。3）歪斜和倒下的果皮箱，作业人员应及时扶正，并安装牢固。4）双体果皮箱有门的，必须将门关上复位。5）将垃圾袋放入三轮车。6）清除果皮箱及收运车周边撒漏废弃物。（5）作业标准：箱内垃圾及时清除、无满溢；箱体周围地面无抛洒存留垃圾。垃圾日产日清，无乱堆乱放，无卫生死角。对承包范围内的果皮箱内垃圾进行及时清理、保持果皮箱垃圾全天无超出2/3现象。承包范围内的垃圾在每天早上7：00以前将所有的果皮箱及保洁车内垃圾清空。2.做好垃圾箱（池）、果皮箱清洗工作（1）作业内容：清洁除尘除污；（2）作业频次61、：2次/日；（3）作业时间：7：00-8：00，15：00-16：00（4）作业流程：1）清除箱体表面烟灰缸内的烟蒂，放入垃圾袋。2）使用塑料刷、小水车喷水刷洗投递口周边。3）使用洒水车冲洗箱体表面（含烟灰缸）。4）使用干毛巾擦拭箱体表面（含烟灰缸），清除箱体表面积泥积污。5）周边油渍污染的地面先喷洒洗涤剂除油污，然后使用塑料刷刷洗油污，最后用加压水清洗地面。（5）作业标准：做到箱体无痰迹、灰尘、泥垢，果皮箱（垃圾箱）垃圾无满溢，箱体周边无垃圾残留，箱体完好率达100%。三、垃圾清运作业不规范问题及对策：垃圾清运作业不规范，拟加强培训教育，按规范作业的措施。现场勘查发现本项目内存在垃圾清运作业62、不规范的问题较多：垃圾箱不整洁、垃圾箱周边垃圾洒落、人力手推车未密闭且超高运输、垃圾转运机动车外挂垃圾、垃圾转运机动车乱停靠等，我司入场后，将加强对作业人员的培训教育，严格按照规范要求文明作业。1.运输车辆垃圾清运机动车，人力三轮车及电动车、小型机动车。2.车辆容貌及性能人力三轮车及电动车、小型机动车统一蓝白相间专用颜色，车辆干净、整洁、完好无破损、无油漆脱落，挡板整洁无缺损。垃圾清运机动车外观整洁，密闭良好，无破损、无油漆脱落，运输过程中无撒漏、滴漏。机动车车牌号码完整，车门喷印的单位名称清晰。各类车车顶无乱焊铁架等现象。3.运输作业清运车辆要有明显的标识标牌，运输时密封覆盖。垃圾清运车辆每63、天必须干净整洁，必须遵守交通规则。垃圾清运车辆进入压缩站或垃圾转运站后应服从现场工作人员的指挥，按顺序、按规定地点倾倒垃圾。垃圾清运人员应穿标志服装上岗作业并着装干净整洁。运输过程中无散装垃圾，无垃圾落地、撒漏，无液体滴漏现象。4.车辆清洁作业人力三轮车及电动车、小型机动车每日清洗车辆6次。垃圾清运机动车驶出停车场前或驶出压缩站前必须冲洗车体，保持车体清洁。5.特殊规定及时更换损坏密封条或在箱体漏水处加装接污水装置。6.禁忌事项禁止乱吊乱挂、超高超载、挂包运输垃圾。禁止沿途撒漏垃圾、滴漏污水。禁止乱倒、乱卸垃圾。禁止清运途中有抛、撒、滴、漏、车尾有垃圾杂物残挂。人力三轮车及电动车、小型机动车禁64、止驶入机动车道。7.安全要求出车前检查车况，保持性能良好。严格按照中华人民共和国道路交通安全法规定驾驶作业车辆。遵守本市公安交管部门相关规定。8.检查标准密闭运输；运输途中无垃圾撒漏、无液体滴漏；车身洁净。四、“牛皮癣”问题突出问题及对策：“牛皮癣”问题突出，拟采取责任到人，全面清理的措施。现场勘查发现本项目内部分路段“牛皮癣”（乱张贴、乱涂写、野广告等）问题突出，我司入场后，将在一周内，使用高温高压清洗机对辖区范围内存量“牛皮癣”进行全面的清除，在日常工作中，我司将成立专业的清理“牛皮癣”的队伍，配备全套工具，按片区划分责任到个人，以保证快速清理“牛皮癣”，保障公共设施整洁。1.作业工具垃圾65、袋、非机动车（自行车）、抹布、移动式垃圾桶、水桶、水箱、水管、灰桶、毛刷、钢丝刷、铲刀、梯子、肥皂、洗衣粉、清洁剂、去污剂、清水、柴油、汽油、沥青漆、划线漆、石英砂、水泥、油漆、涂料、加热炉、高温高压清洗机等2.作业内容去除市政设施上的“牛皮癣”（乱张贴、乱涂写、野广告等）3.作业频次道路分1班次作息，作业时间为早上7：00至下午17：30，作业时间为10小时；一级道路根据实际需要作息，作息时间为早上7：00至下午17：30，作业时间为10小时；二级路面1班次作息，作息时间为早上7：00至晚上17：30，作业时间为10小时。4.作业方式巡回检查，人工清除5.作业流程作业人员骑车在非机动车道、人66、行道巡回；全面清理本项目服务范围内的市政道路路面（含机动车道、人行道、人行天桥、地下通道等），道路附属环卫、市政、路灯、交通等公共设施（含果皮箱、工具房、移动厕所、路灯柱、路沿石、绿化树木、树木支护柱、交通防护栏、人行道防护栏、红绿灯柱、电子眼柱、交通指示牌、路名牌、标识牌、广告牌、读报栏、井盖、邮筒、岗亭、书报亭、电话亭、候车亭、配电箱、控制箱、消防栓等）和道路两侧公共广场、门店门前地面以及临街建筑外墙3米以下表面上的小广告、油漆字等乱张贴和乱涂写。6.安全要求注意避让非机动车。7.特殊规定（1）禁止将作业垃圾倒入果皮箱。（2）工作时间不得坐岗、脱岗；上班不得上班迟到、早退；不得到岗超过1567、分未开始清扫保洁；上班时间须尽责任、不得2人及多人或与工作无关人员聚集聊天，不得在保洁期间做与工作无关的事；按规定着装及带齐工具。工作餐、如厕期间保洁工作必须交临近作业人员负责。禁止相邻作业区域的作业人员同时就餐、如厕。8.作业标准墙体立面、公共设施、地面、树木无“牛皮癣”，干净不留残迹。9.质量要求每1000米街道“牛皮癣”少于2处。10.检查方式随机抽查1000米路段，单侧“牛皮癣”少于2处。五、部分路段存在“卫生死角”问题及对策：部分路段存在“卫生死角”，拟采取加强巡查，全面清理的措施。现场勘察发现本项目内部分路段、绿化带、沟渠存在卫生死角，我司入场后，将加强巡查，在一周内，全面完成项目68、内卫生死角的全面清理，全面的卫生死角的清理工作完成后，此位置移交给路面清扫保洁人员管理，责任人应该加强此处的清扫保洁工作，防止形成新的卫生死角，以营造良好的市容环境。1.项目应急机动作业组负责卫生死角的清理工作。垃圾清运车随时配合应急机动作业组的工作。2.项目进场前，派管理人员进行实地调查，对卫生死角进行详细登记。3.进场后，在一周内，完成卫生死角的全面清理工作。4.全面的卫生死角的清理工作完成后，此位置移交给路面清扫保洁人员管理，责任人应该加强此处的清扫保洁工作，防止形成新的卫生死角。5.工作人员发现人员和单位随意倾倒垃圾后应立即阻止，屡教不改者，立即上报上级主管部门协调处理。六、抓好安全生69、产工作问题及对策：抓好安全生产工作，为员工购买社保及意外保险。本项目市政道路车流量大、车速快，为了保证项目人员安全，安全文明教育和安全文明制度实行工作是本项目的重中之重，我司自成立以来，进行了卓有成效的安全文明教育，员工重大责任事故率为零。由于车速较快，主车道内均使用车辆进行清扫保洁，人员进入主车道作业时，应按车行线反方向清扫，在主车道清理大宗渣土时，必须有车辆殿后，并在车辆后及作业区域两侧放置反光安全路锥。1.上岗前穿好工作服和安全劳动防护用品（反光背心、反光袖套、手套）并相互检查是否干净利落。2.作业前先观察路面情况如：（车流情况、灯光、及可见度）确认无异常，开始进行作业。3.作业时须逆向70、（面向来车方向）清扫，扫把握紧拿好，用力均匀，清扫仔细，并时刻注意路面车辆有无异常情况，如发现异常及时回避。4.清铲垃圾时，垃圾车上应贴上安全反光标志，并放置于合理位置（车道边缘，黄线外）不可影响正常的交通秩序，离清铲垃圾的地方100米以上，作业人员必须面向来车方向，注意路面的一切异常情况，做好自我保护。5.垃圾收集好应放置于各路段垃圾定点放置处，堆放整齐，由垃圾清运车及时运走，以免影响道路畅通。6.当值保洁人员，严格遵守交通规则，不冲红灯不翻越路中隔离栏，不在路上追扫（车辆带起或被风吹起）垃圾。7.保洁过程中如路面出现突发情况（交通事故或其他严重造成路面污染）时，应及时通知当值领导等相关部门71、处理完事故后，清理现场，并在现场来车方向100米以上放置安全标志，如有成堆垃圾需清理，应在现场配置监护人员，确保作业人员安全。8.雨天作业，穿好雨衣、裤，将安全反光背心、袖套穿于雨衣裤外面，确保整齐利落，雨帽不可挡住两眼视线，雷雨天不可站于树下或金属导体附近躲雨，以防树枝断裂或雷电伤人，并密切注意路面车行情况，发现异常及时躲避。9.夜间保洁作业时，更要精力集中，并严格按照上述要求进行保洁作业，车稀人少时，更不可放松警惕，麻痹大意。10.保洁人行道、公交车站台等人多的地方，握扫把的方式一定要规范、正确扫把杆应靠于手小臂内侧，挥动幅度不宜过大，不能把扫把杆放于小臂处，更不能抓住扫把中间前后摆动，以72、防伤害别人。在使用化学药水清洗，清擦路边广告时，药水应严格按照兑水比例配制，在使用前戴好防护胶手套，根据需要用多少配多少，及时用完，并将药水妥善放置，以防伤人、伤己，清铲电线杆，高处广告时，要防止灰尘药水掉入眼内。11.酷暑天员工加强劳动保护措施：发放草帽、避暑药、预防药（板蓝根），司机配备急救药品，配备与生产经营活动相适应的必要的应急救援器材和设备。定期召开班组安全防护会议预防事故发生。安全事故的抢救：事故发生后，当事人或事故现场有关人员应当及时采取自救，互救措施，保护事故现场，并立即直接或逐级报告本单位负责人。并根据应急救援预案和事故的具体情况迅速采取有效措施，组织抢救；防止事故扩大，减少73、人员伤亡和财产损失；注意保护事故现场。12.为员工购买社保及意外保险，安全事故发生后，员工需保存好相关的证据，按程序，及时地向社保局、保险公司、其他第三方索赔，将损失降到最低。七、抓好机械化清扫清洗工作对市政道路实行机械化清扫和清洗，以减少清扫保洁员作业强度，按实际情况每天进行多次清扫，并达到每天10小时保持清洁。确保环卫车辆整洁完好，无破损、锈迹，定期检修刷漆翻新，装运过程中不满溢、洒漏，不得乱倒、乱卸、乱抛，应尽量避开上、下班高峰期；保洁车辆不积存垃圾过夜。确保环卫车辆数量足够，提供备用的清扫车和洒水车，若有车辆损坏及时替换，保证完成清扫保洁作业。市政道路路面污染主要有白色垃圾、建筑垃圾、74、绿化垃圾，泥沙，油污等，根据污染物的不同，我司制定有针对性的清理措施：1.白色垃圾：以路边、绿化带、沟渠内为多，我司将以定岗定人定责任的方法进行清扫保洁，并定期安排机动队支援。2.泥土、泥块：在路面及两侧形成的浮土层或泥点、泥块形式存在的路面结垢。我司将使用大型机扫车反复清扫，机动队清理，洒水冲洗车冲洗等方法解决此类常见问题。3.泥沙：主要分布于路面两侧，会沉积于路面沥青缝隙内，使路面失去本色的泥沙。我司将使用大型机扫车反复清扫，机动队清理，高压清洗机冲洗，高压洒水车冲洗等方法解决此类常见问题。4.土石，沙石，碎石：主要分布于路面两侧，颗粒较大的对过往车辆有安全隐患的沙石。我司将使用大型机扫车75、反复清扫，机动队清理，高压清洗机冲洗，高压洒水车冲洗等方法解决此类常见问题。5.油污：乱摆卖及门店地段较为常见，我司将使用高压洒水车和清洗剂进行处理，确保路面见本色。八、组织应急机动作业组考虑到本项目服务面积较大，机动性和不可预见性地工作较多，我司将组建应急机动作业组，以应对和处理各种突发事件，如路面泥沙堆积，石块散落，路面其他污染，环卫设施维护，数字化指挥中心下发的案件处理。应急机动作业组24小时不间断机动巡查重点路段，及时地制止一些偷倒余泥渣土、装修垃圾、生活垃圾、建筑垃圾行为。发现乱倒垃圾，及时组织清理。九、做好项目应急工作环卫工作与市民的生活息息相关，快速高效优质完成项目的应急工作，是76、环卫服务企业综合素质的体现。应急事件，也是突发性事件，是指服务期间突然发生的，造成或可能造成影响日常保洁工作开展、影响道路环境卫生质量和企业形象以及员工身心健康的防汛抢险、防震救灾、火灾、大风暴雨、交通事故及人为破坏等的重大安全事件，或员工因生活困难、劳资纠纷等不稳定因素导致罢工、上访等事件。在重大节日、公共活动、迎接检查或临时清理突发性环境卫生问题时，必须积极主动配合采购单位认真做好重要时段、路段或应急任务期间的环境卫生作业。迎检作业，指的是领导视察及考评创优，节日期间或作业范围的周边举办大型的商业、庆祝活动等。对环卫主管部门发送的各项突击性任务和指令必须及时认真跟踪办理，及时报告办理结果；77、如遇重大活动和重要检查时，听从环卫管理部门的统一安排和调度。我司将采取组织应急工作保障领导小组、实行应急事件报告、制定并实行防汛抢险、防震救灾应急措施（预案）、落实应急人员及应急机具配置、制定并实行恶劣天气应急预案、落实安全事故处理措施、制定并实行节假日清扫保洁预案、落实迎接重大活动和检查评比的保障措施等几个方面入手，全面保障项目应急任务的圆满完成。第二章 组织机构及管理流程第一节 组织架构一、总体思路在环卫保洁服务采购服务作业管理方面，我司的基本思路是：严格资质管理，确保各类人员的专业素质和综合素质；严格遵照法规和行业标准制约、规范组织和个人的管理服务行为；采用大围合整体管理和小围合分片管理78、相结合的管理办法，运用现代管理手段，实现环卫精细化管理；提供全方位、专业化、高品质的环卫管理服务；致力于精神文明建设，实施品牌和形象战略。（1）组织机构的设置原则是精干高效，一专多能。我公司将在本包范围设立服务项目部，全面负责环卫保洁服务采购服务项目的清扫保洁工作的实施和统筹安排，由公司总部管理，同时接受采购单位主管部门的监督指导。项目部实行公司领导下的项目经理负责制，严格按照合同要求，层层分解至各层级，确保各层级的岗位目标责任制与合同要求的总体目标相一致。实行各个分管路段统一管理和各围合分片管理相结合的管理方式。（2）项目管理内部实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率。项目部是我司的一个综79、合职能部门，直接执行总经理的指示，负责对项目各场地经理的工作进行监督、指导，提高管理服务质量，对管理不足提出合理的整改意见。环卫保洁服务采购服务项目将受到该职能部门的监督、检查和指导。（3）专设机动应急队，配备专业的、先进的机械设备，全力提升环卫保洁服务采购服务水平和质量，并为项目提供应急、迎检及日常机动支援服务。二、环卫保洁服务组织机构设置第二节 组织机构管理工作流程一、公司总部与项目部工作互动流程二、项目部门管理流程三、清洁项目现场控制工作流程四、清运项目现场控制工作流程五、乱张贴项目现场控制工作流程六、现场信息控制反馈的方法及渠道七、质量监督管理体系八、员工招聘流程图九、员工培训管理流程80、图十、公共环境保护管理控制组织与程序十一、项目平衡关系十二、监督和自我约束机制每天由公司管理人员对管辖区域的保洁质量及员工的遵章守纪行为进行现场监控。各班组长对其负责区域的保洁工作情况进行检查监督。业主检查人员检查监督。当发现有人存在违章行为等时，立即通过有效的信息沟通与公司每期反映情况。1.监督机制2.自我约束机制制定项目部廉洁自律基本要求。项目部全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。坚持每季度公布项目管理费收支状况。高度重视年度客户意见征询工作，发现问题彻底跟踪、解决。3.建立员工考核机制（1）考核体系1）绩效考核分为“目标考核”与“行为考核”两部分。针对不同部门和不同职位的员工，81、其考核权重也不同。2）目标考核：是对工作任务结果的评价，一般情况下只考核工作的进展情况与效果，而不对工作的过程和方式进行评价，评价标准主要是客观数据、抽样结果与实例。考核标准应该是：可衡量的、具体的、有时间限制以及可实现的。3）行为考核：主要对员工工作过程和方式和工作能力的评价。通过质化与量化举证，考核其工作的行为与过程。（2）评价结果对各项考核内容评分一律15分（5分、4分、3分、2分、1分，考核成绩优秀最高评为5分，不能满足工作需要，不能完成工作任务最低评为1分），考核人需依照下属员工的实际工作完成情况及表现给予适当分数。根据考核表计算“目标考核”与“行为考核”总分，对照可得总体考核评级。82、（级别分为：A、B、C、D）A.远超过工作要求、超等的绩效、具有超凡的工作能力、工作态度极佳、有可能提升到上一级别。B.任本职工作，工作能力和工作责任心可以弥补偶尔的不足、有良好的工作态度和工作热情、需要提高工作业绩、工作水平，合理安排工作计划，保证工作顺利完成。C.能够完成交付工作，经常表现出来的长处可以弥补偶尔的不足、取得良好的工作业绩、具有工作所需的能力需进一步完善自己、需要调整自身的工作态度，提高工作热情。D.勉强完成或不能完成交付的工作，需要监督其工作，偶尔表现出来的长处不能弥补频繁的不足，不得不考虑降职或转入其他部门或辞退。（3）绩效结果的应用1）记入员工人事档案，与工资、奖金挂钩83、，作为年度奖金发放、年度薪酬调整，确定职务晋升、岗位调配、教育培训等人事待遇的依据。2）对于年度绩效考核结果为“D”的员工，除降低其工资等级外，还进入“观察培训计划”为期4个月，并可以考虑调离原工作岗位，或参加人力资源部组织的脱岗培训，合格通过“计划”后方可恢复正式员工状态，否则做辞退处理。3）对于年度绩效考核连续两次为“D”的经理以上级别管理者，除按制度规定降低其工资等级外，人力资源部向公司领导提出免职或降职处理建议。流程图如下：工作总程序图第三节 管理控制流程一、人力资源控制流程图由人力资源经理负责公司员工的录用、培训、考核、辞退、企业文化建设等一系列人事活动，制定详尽的培训计划、统计员工84、奖惩记录、组织开展丰富多彩的活动以加强员工的企业荣誉感。二、信息沟通控制流程图三、预防措施控制流程图四、顾客满意度调查控制程序五、记录控制流程图六、ISO审核控制流程图七、员工考核流程图八、奖罚流程九、公司文件报批反馈流程图十、物品申购流程图十一、紧急事件处理流程图第四节 组织机构管理运作机制项目管理是一个复杂的工作系统，结合我公司项目公司管理人员的不断总结与完善，已建立了一套完整的实施方案。为了能更好地开展工作，根据该项目保洁服务项目的管理特点，公司制定了督导机制、监督机制、人力资源激励机制、员工自我约束机制等保证组织实施方案的完善。一、督导机制采取有效的督导管理方式，对各职能部门实施监督指85、导管理，保证工作正常运作，提高工作效率和工作质量，具体有以下三种做法：1.经济督导公司与该项目中的各级员工签订劳动责任状，明确员工的权利与义务，并制定各员工所在岗位和工作绩效相挂钩的考核制度，以此来调动员工的工作积极性。2.法规督导遵循制定的各项规章制度和工作程序来规范员工的言行，提高工作效率和工作质量。行政督导实行定期的部门详细的工作计划，并根据计划下达工作任务，协调关系，合理调配各项资源；定期召开班组长以上主管人员开办公会，总结前段时间的工作情况，讲评和布置工作，听取汇报，分析存在问题，提出解决办法。二、监督机制监督工作是本项目管理的重要组成部分，完善可行的监督能有效地提高该项目保洁服务项86、目的管理水平，因此，公司建立了科学的作业管理监督机制。1.严格按照公司一体化管理体系的各项指标和标准制定该项目保洁服务项目的监督机制。2.项目内部监督实施自上而下的管理机制，采用明检、暗检、抽检等方式进行，内部管理由项目公司总经理、技术质量部经理实施、执行，班长负责本班的监督管理工作，具体岗位由岗位人员自查自改。3.项目外部监督由业主检查监督和社会检查监督组成，做到“事事有落实、件件有答复”，虚心接受业主及社会公众的监督管理，认真做好相关问题的整改工作，总结经验，提高项目管理水平。三、激励机制激励机制注重激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥效能和工作积极性。引导员工工作动机，尊重个人情感。并且87、针对个性心理做适时的思想工作。激励制度首先体现公平的原则，要在广泛征求员工意见的基础上出台一套大多数人认可的制度，并且把这个制度公布出来，在激励中严格按制度执行并长期坚持；其次要和考核制度结合起来，激发员工的竞争意识，使这种外部的推动力量转化成一种自我努力工作的动力，充分发挥人的潜能；最后是在制定制度是要体现科学性，做到工作细化，公司系统地分析、搜集与激励有关的信息，全面了解员工的需求和工作质量的好坏，不断地根据情况的改变制定出相应的政策。激励机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明，通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“赶”着员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。工资福利88、系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益，充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，挽留人才，激励员工取得更好的工作绩效。四、员工文明行为约束机制1.作业人员行为规范（1）礼仪：礼仪是员工对行人和同事最基本的态度。要注意微笑服务和使用文明用语，严禁忌语，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，做“业主至上，热情有礼”。不得在工作场所粗言秽语、高声谈话或闲聊，不得讥讽行人或与行人争吵，不得在公共场所与行人、同事争论，不得依傍墙壁或栏杆等物，不得有当着行人梳妆打扮、扣鼻排牙等不雅行为动作。（2）纪律：加强纪律性，遵章守纪，养成雷厉风行、令行禁止的作风，确保政令畅通。89、依时上、下班，工作时间内不得擅离职守或迟到、早退。上班时间放弃个人的自由，不准做与工作无关的事情，如看小说、打私人电话或外出购物等；不准在工作时间做与工作无关的事情。严于律己，善待他人，主动做好交接班工作。在公司集体宿舍住宿的员工，必须严格遵守公司住宿的有关规定，未经批准，不准携带亲友留宿。（3）效率：提供高效率的服务，办任何事都要讲求效率，以最小的投入获取最大的收益。同时，注意在实际工作中总结经验，不断提高个人的操作技能、技巧和工作效率。（4）责任：凡事要尽职尽责，认真做好本岗位工作，使本岗位工作每天都达到质量标准。工作中不讲条件、不打折扣，树立效率高和服务好的良好印象。（5）协作：以公司目90、标为共同目标，部门之间以及班组和员工之间都要相互配合，真诚合作，合力解决疑难问题，不得互相推诿、扯皮，坚决避免内耗。（6）诚实：忠诚老实是每一个员工必须具有的品德，有事必报，有错必纠，不得提供假情况；不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人；不得犯自由主义，制造事端，搬弄是非，挑拨关系；不得泄露公司的秘密和内部管理情况；不得偷拿他人财产；不得私自接受业主的馈赠。2.作业人员职业道德规范（1）爱岗敬业，尽职尽责爱岗敬业是社会主义职业道德的基本要求，尽职尽责是完成好本职工作的根本保证。对于从事保洁工作的员工来说，每天与扫把、抹布、垃圾、粪便打交道，看起来是一件很不起眼甚至被某些人瞧不起的工作。如果不从思想91、上真正认识保洁工作的职业价值，就谈不上爱岗敬业。为此，每个保洁员工必须克服自卑感，增强自信心，在平凡艰苦的保洁岗位上达到“宁愿一人脏，换来万人洁”的崇高思想境界，以微笑服务对待本职工作，尽职尽责地为行人提供优质的、全方位的、全时段的保洁服务。（2）吃苦耐劳，勇于奉献我公司的保洁员工常年工作在户外，每天重复着又苦又脏又累的保洁工作，有时还要完成临时性、突击性的保洁任务。因此，保洁员工必须具有吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神。这是树立公司保洁优质品牌，展示公司良好形象的重要保证。（3）遵章守纪，团结协作公司各项规章制度是完成工作任务的重要保证。保洁员工必须认真学习，并结合实际工作深刻理解有关条文的内涵，掌92、握其要领实质，从而为行人提供优质服务。要把执行规章变成自觉行动，严格要求自己，把各项规章制度真正落到实处。同时，道路保洁是一项整体性的保洁工作，各部门要树立整体观念，顾全大局，关心集体，关心他人，形成工作合力。（4）文明礼貌，服务至上文明礼貌是优质服务的具体体现，服务至上是我们永恒不变的追求。作为公司保洁员工必须做到：1）文明着装，举止大方。上班时穿统一的工作服，佩戴胸卡、着装整洁，不得披衣、敞怀、卷裤腿，男不留长发、蓄胡、留鬓，女不准披头散发，要精神振作、仪态良好。2）礼貌待人，服务至上。与人相处要平等和睦、礼貌热情。用心做好每一件事，工作中做到多说一句、多看一眼、多帮一把、多走一步，话到、93、眼到、手到、腿到、情到、神到，上一道工序要为下一道工序提供帮助，为每一位行人提供优质的服务。3）文明用语，微笑待客。微笑不仅给人以美感，而且给人带来满意的信息和友好的情感。在工作中要保持一种发自内心的微笑，使用敬语，不讲粗言秽语，不在公共场所高声谈话、闲聊，从我做起，从点滴做起，逐步形成良好的职业道德风尚。3.作业人员的纪律与守则（1）作业人员务必认真学习公司规定的劳动纪律及各项守则规定，并且牢记于心中。（2）工作中，作业人员不得偷、拿他人的任何物品，更不能向他人索取物品（包括私人物品及公物）。（3）工作中，对于规定不能触动的物品，严禁触动，也不能乱动其他物品，更不能破坏所有物品。（4）工作中94、，严禁对行人询问不该打听的事，不该说的话不说。对行人既热情礼貌，又注意分寸、不失仪态。（5）工作中，如发现行人遗失的贵重物品（包括钱包等），应将之如数归还失主，发扬拾金不昧的精神。（6）作业人员违反上述各项规定中的任何一项或数项，应按有关规定及情节轻重进行处罚。（7）工作中，如果有行人怀疑作业人员有偷、拿物品行为时，作业人员应冷静并接受由有关部门进行的事件调查。第三章 人员配备及管理方案第一节 项目人员配备一、人员配备原则（一）经济效益原则组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提。他既不是盲目地扩大职工队伍，更不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证组织效益的提高。（95、一） 任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。这是组织不断发展壮大，走向成功的关键。（二） 因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。（三） 量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。（四） 程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办96、事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。（五） 因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。（六） 用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才97、”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。（八）动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、人员配备基本原理（一）职务要求明确原理是指对主管职务及相应人员的需求越是明确，培训和评价主管人员的方法越是完善，主管人员工作的质量也就越有保证98、。（二）责权利一致原理是指组织越是要尽快地保证目标的实现，就越是要主管人员的责权利一致。（三）公开竞争原理是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。（四）用人之长原理是指主管人员越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。（五）不断培养原理是指任何一个组织越是想要使其主管人员能胜任其所承担的职务，就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养。三、人员配备基本情况我公司将安排XX名工作人员对XX道路环卫保洁项目进行服务，其具体人员名单如下：（一）项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789101112（二）管理人员汇总表关键99、岗位人数（三）拟派项目负责人履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何职务参加工作时间2.个人简历时间专业工作经历3.近三年从事相关工作经历及业绩：序号项目名称该项目中任何职12345（附注：后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖公章。本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。）（四）其他项目管理人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事管理工作年限服务期和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量（附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等）四、人员岗位分配表部门岗位姓名证书号到岗情况履职情况服务单位监督机构处理意见100、监督抽查人员签字：年月日注：1.监督抽查人员每次现场监督抽查时，对商场保洁项目部关键岗位人员任命文件的符合性及到岗履职情况进行抽查记录。2.项目部关键岗位人员应注明所从事的具体专业工作岗位名称。3.对人员配备不达标、擅自变更、不到岗或不按规定履职的签发限期整改通知书，并在处理意见栏目中说明。五、项目人员资质证书职务姓名职称执业或职业资格证明备注证书名称证书编号专业六、人员岗位职责（一）项目经理1.在公司领导下工作，带领所属员工贯彻执行公司的相关规章制度，严格执行本项目的各项操作程序，确保各岗位的工作标准达到要求。2.制订培训计划，并组织实施培训，督导部属将培训的内容，落实到各工作岗位，并随时检101、查培训效果，确保员工了解业主单位约定的工作要求。3.认真考察所管项目的工作区域、工作难度、工作时段，根据实际情况提出合理的定岗定员建议，经公司批准后并严格执行。4.根据该项目的实际情况因地制宜，制定本项目的各项管理制度，经批准后组织所属员工学习并执行。5.设置应急事件科目，并拟订应急事件的处理程序方案，经批准后遵照执行。6.制定每月、每周、每日工作计划并确保工作计划的完成，检讨计划未完成的原因并找出解决办法，撰写各类文件报告及工作总结。7.听取主管或领班的工作汇报，并协助解决他们工作中遇到的困难，及时了解他们及其他部属的思想动态、工作情绪，关心部署的生活情况确保人员稳定。8.定期向公司汇报该项102、目的工作情况，根据实际运作情况，提出人员的增减建议及需要特别支持时的理由。9.准确掌握该项目人员的流动规律，提前做好补充人员的招聘申请并上报，以便公司掌握准确信息进行人员招聘，以保证项目的人员配制。10.加强与业主单位的沟通，主动了解他们的服务要求及工作意见，并妥善处理。在保证日常工作完成的前提下，业主单位对合同外的要求视工作量尽量想办法完成。11.虚心接受公司、有关部门和业主单位的监督与检查，对存在问题及时整改，并及时传递业主单位对公司满意情况的信息。（二）技术主管1.负责本项目清洁技术的指导、监督、培训及机动队的工作安排。并协助项目经理实现本项目卫生质量目标及员工的技能培训工作。2.对每位103、员工工作质量进行实时监控、考核、记录；为员工技能工资评定提供依据。3.负责日常质量管理和巡查工作，发现问题及时处理。4.主持召开质量小组会议，共同研究改善质量的方式、方法及存在问题的提出和解决。5.每月提交一份质量报告交由公司技检部。6.及时与甲方沟通，听取甲方单位对质量工作的意见和建议。7.努力提高自身技术素质，认真开展形式多样的培训工作。（三）安全主管岗位职责1.在公司领导下全面负责本项目的安全生产工作，保证安全生产目标实现。2.定期检查项目安全生产工作，对发现的问题及时整改并上报公司。3.定期召开项目员工安全会议。4.定期对员工进行安全生产培训。5.定期提交安全生产工作报告，上报存在的问104、题和需要改进的地方及方案。（四）质量主管岗位职责1.建立、完善和维护品质管理体系、品质制度。2.负责日常工作安排，监督落实清洁同岗位职责3.负责对员工进行岗位培训，并作好培训记录。4.负责项目区域内、清扫保洁工作日检和员工考核，并做好记录，每月对清扫保洁服务质量进行检验，并填写质量检验表。5.负责对项目区域内清扫保洁工作中发生的轻微不合格服务作出处理。6.带头工作，以身作则，调动员工的积极性，高质量，高效率的完成责任区清洁工作。7.及时传达上级指示，定期向处理部经理汇报工作。（五）班组长岗位职责1.努力学习政治、文化、业务知识，爱岗敬业。2.遵守劳动纪律，严格按照规定执行并落实“一人一段一车一105、责”的职责，高标准、高质量完成本项目保洁任务和突击性清洗任务。3.严格按照规范操作程序做好清洗保洁工作。4.做好责任路段督查工作，规范服务，文明清洗，并做好卫生宣传工作。5.认真严格执行各项规章制度和劳动纪律，努力提高自身素质和工作形象，以身作则起好模范带头作用。6.及时上报（每月XX日前）本标段清洗保洁情况和考勤记录。7.负责所在路段内的装修装潢及建筑垃圾的清运，并做到及时、快速。8.积极配合上级部门的卫生检查工作。（六）清扫保洁人员岗位职责1.树立高度的工作责任心，严格片区保洁责任制。在保洁过程中，如发现道路附属设施设备有损坏或异常情况及时向班长汇报，负责做好片区内的保洁工作，不留卫生死角106、。发现污染物、杂物及时处理，随时保证路面清洁。2.努力提高自身负责和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不擅自离岗，如有急事向班长请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。3.负责片区内的保洁卫生，必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。4.上班时必须穿工作服，并将工作牌戴在左胸前，不穿短裤、背心、拖鞋上岗。5.工作中坚持原则、团结协作、以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准以任何借口扰乱工作秩序。做好路段衔接部分的清洗保洁。6.不准私拿公物，私卖废品，如有发现，罚款并同时辞退；如有损坏卫生工具者，照价赔偿。拾到物品，不得占为已有，要及时107、归还失主或上交班长。7.自觉接受各级领导的监督管理，完成领导交办的其它临时性任务。（七）垃圾收集清运人员岗位职责1.按要求认真完成责任区域内生活垃圾收集清运任务，做到日产日清。2.自觉遵守公司各项规章制度，有事请假，不得私自招人顶替作业。3.上岗时穿戴标志服，不超载清运，做到安全作业。4.在规定时间内作业，作业时不压坑池边，不拣废弃物，尽量减少对周围群众的影响，作业完毕将中转站周围清理干净，确保环境卫生。5.如遇外因不能正常作业，提前报告项目经理协调处理。中转站维修时，按要求将垃圾运至指定地点倾倒，确保垃圾不落地。6.工作中与垃圾中转站人员、汽车队驾驶员和睦相处、配合默契。7.完成领导交办的其108、他任务。（八）机械化操作员岗位职责1.按标准作业，做到按时机扫、洒水及清洗作业。2.遵守交通规则，服从交警指挥。3.出车前仔细检查车辆安全状况，严格检查转向、制动等机械性能是否正常，加足汽油、机油、泵油等，冬季晚上水箱、发动机内的水必须及时放掉。4.谨慎驾驶，高度集中注意力。不开高速车、英雄车、赌气车、带病车、酒后车、5.文明开车，礼貌让车，不以车谋私利，不弄虚作假。（九）清洗人员岗位职责1.遵守公司各项规章制度，按时上下班，有事请假不脱岗，不无故缺勤。2.爱护、保养器材工具，对自身无力处理的故障，要及时报修。3.作业时间穿戴标志服，遵守交通规则，注意人身安全，做好自我防护。4.按照作业时间、109、作业标准、作业流程的要求文明作业，如检查有不合格现象发生，立即按要求返工，及时整改。5.自觉接受各级领导的监督管理，完成领导交办的其它临时性任务。（十）驾驶员操作员岗位职责1.按标准作业，做到按时机扫、洒水及清洗作业。2.遵守交通规则，服从交警指挥。3.出车前仔细检查车辆安全状况，严格检查转向、制动等机械性能是否正常，加足汽油、机油、泵油等，冬季晚上水箱、发动机内的水必须及时放掉。4.谨慎驾驶，高度集中注意力。不开高速车、英雄车、赌气车、带病车、酒后车、5.文明开车，礼貌让车，不以车谋私利，不弄虚作假。（十一）垃圾中转站管理员岗位职责1.严格按照安全操作程序进行装卸作业，作业时其中装置边严禁人110、员、车辆通行。2.垃圾箱满后，负责盖好箱盖，清扫箱面。3.设备操作人员、清运人员配合互助，做好垃圾中转站工作日志记录工作。4.未经允许，菱湖风景区外单位垃圾不得接受。严禁建筑垃圾倒入集装箱。5.经常检查、养护、维修吊装设备，及时排除隐患。6.及时清理垃圾箱坑底污水垃圾，保持起重设备，垃圾箱，中转站内外干净整洁。7.完成领导安排的其它工作任务。（十二）辅工岗位职责1.熟悉所操作的环卫车辆、设备的构造、性能、工作原理，熟练掌握操作技能。2.协同驾驶员完成环卫机械化作业，包括道路清扫、保洁、冲洗、洒水、垃圾收运等作业任务。3.做好相关设备的日常维护和保养，每日清洗环卫车辆和设备，保证干净、整洁。4.111、遵守安全操作规程，严禁酒后上岗，防止安全事故发生。第二节 人员管理方案一、人事管理方案（一）总则1.为使公司人事规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，为提高工作效率，达到质量目标，特制定本制度；2.适用范围：（1）本公司员工的管理依据本制度办理。（2）本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。（3）本公司试用、实习人员、新进员工的管理参照本规定办理。3.本规定所称公司：XX环卫工程集团有限公司。（二）录用1.本公司各部门如工作需要，必须增加人员时，应先依据甄选流程提出申请，报总经理批准后，由人事部统一纳入招聘计划并办理甄选事宜。本着“公开招聘、择优录用”的原则进行招聘。2.本公112、司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用考试和面试两种。3.新进人员考试或面试合格和审查批准后，由人事部办理试用手续。员工试用期为三个月，期满合格后正式录用。4.招聘员工资格要求依据本公司实际现状和清洁行业发展水平，本着“实用为主、适度超前”的原则，制定员工任职资格要求如下：（见下表）序号岗位资格条件资格审批权限12345678（备注：以上任职资格条件经总经理批准可适当放宽）5.员工入职手续适用人员报到时，应向人事部送交以下证件：（1）毕业证、学位证明原件及复印件。（2）技术职务任职资格证书原件及复印件。（3）身份证原件及复印件。（4）一寸半免冠彩色照片两张。（5）113、试用同意书。（6）其他必要的证件。6.试用、转正（1）普工在通过行政人事部面试后，即可办理入职手续。初试七天合格后，则签订劳动合同，试用期为三个月。试用期满经行政人事部考核合格后转为正式员工。（2）管理人员、特殊工种人员试用期为三个月或六个月，试用期满经行政人事部门考核合格转为正式员工。7.工作时间（1）普工的工作时间按服务片区的工作性质需要安排，每日工作8小时，每月休息4天。（2）由于员工自身的因素完不成当日任务，必须加班完成（但不另计加班费，由于特殊情况，经部门主管批准方可计酬加班）。（3）服务片区主管人员，上班时间依据工作需要，每日工作8小时.每月在安排好工作的前提下可自行安排休息（手机114、必须二十四小时开机）。8.劳动合同的签订（1）普工初试期合格后，与公司签订服务劳动合同书（劳务工适用）合同书。（2）管理人员试用期满后，与公司签订服务劳动合同书（劳务工适用）。在合同期内所发生的劳动纠纷，均按照劳动合同有关条文处理。（三）员工行为规范1.员工制度（1）员工按规定时间上下班，不得无故迟到早退。（2）员工迟到或早退超过半小时按旷工半天计算，超过1小时按旷工一天处理，旷工一天扣除三天工资，月累积旷工达三天或连续二天及以上而无正当理由，作自动离职处理。（3）作业时要思想集中，全神贯注，确保安全作业，预防事故发生。（4）作业时段决不允许做与工作无关的事。（5）员工作业时间内未经主管批准，115、不得在工作时间内会客。（6）在规定地方侯岗的员工，不得随意离开，特殊情况必须离岗者，须向主管请假，批准后方可离开。（7）员工要树立高度的工作责任感，努力提高业务能力，保证工作质量，提高工作效率。（8）在规定工作时间内由于员工自身原因完不出任务，必须加时完成（公司不另支付加班费）。（9）员工加班，必须由片区组长提前申请，经项目经理批准后，方可执行。（10）遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设备、设施、用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服按公司规定赔偿。（11）员工任职期间，必须服从公司安排、调配。（12）作业时，不得妨碍公共秩序及采购单位人员或行人的活动，不许与采购单位人员或行人发生口角或116、打架。（13）员工不得借职权之便。营私舞弊，不得利用职权向下属借钱借物，不得借公司名义在外招摇撞骗。（14）公司所有员工在任职期间不得泄露公司及业务上的机密。（15）员工应自觉维护公司的良好形象，杜绝有损公司声誉和利益的举止言行。2.行为举止（1）工作时保持精神饱满，动作利索。（2）岗位上不得吃零食和吸烟，不扎堆聊天。（3）在工作区域范围内活动，不准串岗，确因工作需要，应事先得到班长或主管的许可。（4）不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。3.礼貌礼节（1）坚持“爱岗敬业，微笑服务”的工作宗旨。（2）对待同事礼貌是最基本的态度，上下班时间同事之间应互致“早上好”、“再见”等问117、候。（3）与采购单位人员或者领导谈话，要虚心对待，尽量讲普通话，（4）行人询问时，要停下手中的工作，礼貌解答。（5）作业时有行人路过，要停下手中的工作让路给对方，不要只想自己的工作优先而忽视了工作的目的。（6）作业时，遇到问路的人，要停下手中的工作亲切地指点给对方。（四）职务任免与岗位调迁1.晋升（1）达到公司制定的员工任职资格中相应的管理职位所需条件的员工，即可参加公司的培训课程。经考试、考核合格的，即有机会升职。（2）工作成绩显著优秀，有较强的组织、管理能力者，可提升到管理层。2.职务任免依据业绩考核和公司业务变动情况，管理人员的职务能上能下。（1）班（组）长的任命由项目经理批准.报公司行118、政人事部备案。（2）管理人员由总经理批准，由公司行政人事部发任免文件。3.岗位调迁（1）公司根据工作需要可调动员工的岗位，员工必须无条件服从公司的安排。（2）片区内的员工岗位调动可由片区组长直接安排。（3）组长调动需由项目经理批准。（4）员工接到调任通知后，按指定时间到新岗位工作。（五）员工离职1.辞职（1）员工辞职，须提前半个月填写辞职申请，由片区组长报项目经理批准后，到行政人事部办理有关手续后即可离开公司。组长及以上管理人员辞职需提前1个月填写辞职申请，经总经理批准后办理完有关手续即可离职。（2）辞职手续办理完毕的员工，工资每月15日随工资发放日发放。2.辞退（1）公司有权对出现下列问题的119、员工予以辞退。1）试用期间不符合录用条件的；2）违反公司管理制度被书面警告一次后无有效改正的；3）严重违反公司管理制度和职业道德的。4）有违法行为或被依法追究刑事责任的。（2）员工接到辞退单后即日到行政人事部办理有关手续，工资于五日内发放。3.裁员（1）公司因业务和管理有变动而产生富余员工，又不能安排其他工作的，公司有权裁减人员。（2）员工不论是以辞职、辞退、裁员等何种方式离职，都需按规定办理好交接手续，擅自离职者作旷工处理。（六）奖罚制度为提高员工对工作的责任心和调动工作积极性，特制定本制度，望全体员工共同遵守执行。1.凡符合下列条件者，给予通报表扬并奖励XX元。（1）品德端正，工作努力，有120、出色或超常表现。（2）发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理。（3）控制物料开支，节约费用有明显成效者。（4）为公司取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率。（5）经确认为保护国家财产及客户财产，见义勇为者。（6）忠于职守，积极负责，工作质量业绩突出者。（7）检举违规或损害公司利益者。（8）对经营业务或管理制度提出有效合理化建议，得到采纳实施取得成果和显著成绩著。2.凡有下列过失之一者，给予经济处罚：（1）轻微过失处罚X元。1）迟到、早退15分钟以内。2）不按规定穿着公司统一工作服，不按规定佩戴工卡。仪容不整，穿拖鞋上班。3）使用的工具不清洁，工具房（柜）不整洁，工具乱堆放。4）工作时间121、做与工作无关的事，吸烟、闲谈、看书报、听广播、看电视等。5）在工作时间不注意个人行为举上的，大声喧哗吵闹、讲粗话、随地吐痰。6）违反采购单位或作业现场其他有关规定，情节较轻微的。（2）严重过失处罚X元。1）擅离岗位时间超过15分钟以上的。2）工作时间躺坐休息、吃东西、睡觉。3）故意不服从上级主管的工作安排。4）不按规定保管、保养、使用设备者或故意浪费材料的。5）不能按时按质完成本员工作，延误工作进度。6）与其他员工吵架，同采购单位人员、行人发生争吵。7）不团结同事，拉帮结派，搞小团伙，散布或传播谣言的。8）违反采购单位有关规定，情节较严重的。3.凡有以下行为之一者，给予开除处理：（1）员工试用122、期间，不服从公司工作安排与调配者。（2）连续旷工二或累计旷工3日以上。（3）工作表现差，工作效率低，工作屡出差错。（4）盗窃公司或同事财物者。（5）无故损毁公司财物以及损坏客户财物的。（6）擅离职守，违反操作规程，违反安全作业规程造成严重损失或事故。（7）利用工作时间干私活或占有及使用公司资源做与工作无关的事。（8）未经公司授权而泄露公司机密，致使公司蒙受重大损失。（9）散播不利于公司的谣言或挑拨公司与员工之间的感情，情节严重。（10）营私舞弊，挪用公款，收受贿赂。（11）利用工作之便，擅自进入他人房间盗、藏、翻阅他人、公司文件、财物的。（12）利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损。（13123、）散布谣言，聚众闹事，上班时间发生打架事件。（14）做出不恰当行为，有违社会公德或风俗习惯，有损公司名誉的。（15）违反国家法律与法规的。（七）请假制度1.员工请假，本人必须提前一周填写请假单。普通员工由组长审批，管理人员由项目经理审批。2.请假需详细真实的写明原因。请事假需有正当充分理由，请病假，需出具县级以上人民医院的诊断证明。若是突发病情，则需在患病次日由本人或委托他人通知直接领导，假期结束后出示医院证明销假。3.未经批准或未办理手续擅自离开工作岗位的，一律按旷工处理。4.请假期满，管理以上人员要及时到行政人事部办理销假手续。普通员工到片区组长销假。5.请假期限包括续假期限一年累计不超过124、30天。6.员工请假2天以内由片区组长审批，片区组长请假2天以内由项目经理审批。（八）培训及考核1.培训种类（1）岗位培训：新员工到岗后七日内，由有关部门对新员工岗位的职责、操作规程、岗位技能等进行岗前培训。（2）入职培训：新员工到岗十五天内，由公司组织入职培训，对公司概况、经营理念、管理模式、职业道德及规章制度等培训。（3）强化培训：如员工不能胜任本员工作，由公司组织强化培训，培训期间不计工酬，培训期满考核合格后方可上岗。（4）在职培训：主要针对各项专业技能，工作技巧、质量意识及操作规程进行培训。（5）升职培训：员工工作表现优秀，工作成绩显著，公司组织专职培训，重点培训学习管理知识，和管理经125、验等方面的培训。2.考核评估（1）每月工作业绩考核：针对各类员工，由所在部门安排进行业绩考核评估。考核内容：考勤纪律、工作态度、服务水准、操作规程、工作效率及效果等。考核成绩将与每月“浮动工资”直接挂钩，并作为晋升和年度考评的重要依据。（2）年度工作业绩考核：按照部门考核和先进团队，员工评比标准，公司将于每年底进行评比工作。（九）工资、福利1.工资支付（1）员工的工资按其实际出勤天数计发，支付日期为：每月15日支付上月的工资；（2）若发工资时适逢节假日或休息日，则提前在最近的工作日支付；（3）公司将在每月付薪日将工资转入员工的银行账户内，员工可凭银行卡到银行领取。2.工资构成员工工资由基本工资126、津贴及补贴、加班费、浮动奖等组成。3.工资评定及调整（1）工资评定以能力、贡献、责任为主，按工作岗位和工作能力差异确定不同的工资标准。（2）员工因职务晋升或对公司有突出贡献者，从任职或奖励后下一个月起，薪金可调整至该职位的相应级别。因故降职、降薪者则当月实时调整薪金。（3）试用期满经考核确认正式录用者，按规定及时调整工资。4.膳食管理人员给予适当膳食补贴。5.年休假（1）凡在公司连续工作满1年以上的员工，可享受年休假。（2）休假时间：工作满1年未满3年者，每年可休假7天；满3年未满10年者，每年可休20天；满10年以上者每年可休30天。（3）年休假申请原则使用原则上安排在春节前后依次休完（不127、跨年度累计）。（4）年休假只能与国家法定假日同时享受，不能同时享有其他假期。（5）在1年内请病假超过35天，请事假超过30天的不再享受年休假。6.工伤假员工在工作时间受伤，非因违反操作规程和有关规章制度受伤，应立即送县级以上人民医院治疗，并通知项目经理。其休假时间按照医院开出的工假时间为准。工伤假期间工资按照规定支付。7.法定假“元旦”1天、“春节”3天、“清明节”1天、“五一节”1天、“端午节”1天、“中秋节”1天“国庆节”3天。员工因公不能在法定假日当日休息，按规定发放300%的工资。二、管理激励、淘汰机制和奖惩措施我公司实行的是人性化管理，着重强调的是分配公平公正，采用各种激励方式，提高128、员工工作积极性。在日常管理工作中，我们实行的是网格化管理，对清扫保洁和垃圾清运实行有效的实时控制，对管理的各项工作有相应的处理机制。（一）项目部管理员工激励方案（激励机制、奖励措施）1.目的为更好地完成本项目的管理，项目部在建立完善的各项管理制度的基础上，在制度的执行上实行人性化与公平性相结合的管理模式。根据本项目的具体情况，建立相应的激励方案和计划，保证项目管理的有序进行和最大限度调动员工的工作积极性，从而满足采购单位的各项服务要求。2.范围所有员工3.原则以严谨和公平的态度，对项目进行合理的评价，由项目部决定对项目是否执行员工激励计划，奖金激励还需根据项目实际盈利情况、岗位与分工不同决定金129、额大小。4.激励方式序号激励类型激励比例说明备注1服务口号激励根据实际情况设定金杯、银杯，不如老百姓的口碑对项目班组的肯定2表彰激励根据实际情况设定项目部根据项目设置先进项目、班组等团体进行表彰年度3晋升激励根据实际情况设定本项目部的晋升机制、梯队建设，由基层员工根据表现逐级晋升年度4绩效工资激励10%项目基层员工工作品质服务优秀且始终如一根据项目部考核机制执行（季度）5年终奖激励15%年度服务综合考评年终奖系数最高级6荣誉激励2%根据考评，评出“先进个人、服务优秀奖”等年度，由项目部品质检查部评选7现金激励根据实际情况设定有特定先进事项，如捍卫公司利益、改良改进等。特定时间8家庭关爱5%访贫130、问苦年度、季度5.激励考核内容（1）项目服务采购单位满意度（2）各项管理执行度、制度遵守程度、质量服务程度。（3）工作品质、工作态度。（4）社会反馈情况（5）绩效考核6.激励计划的制定说明（1）本项目管理理顺后才能考虑激励计划（2）激励计划拟定后，由项目部审核制定（3）激励计划由项目部在员工大会上宣布（二）项目日常管理工作监督机制（淘汰机制、惩罚措施）为采购单位提供优质的服务是公司管理的宗旨，建立完善的管理制度的同时，设立必要的监督机制是实现优质服务的保障之一。1.采购单位监督机制项目各级部门，应自觉接受采购单位的工作监督和工作指导，对反馈的问题要及时处理，并形成良好的互动来提高公司的各项管理131、工作。2.制度监督机制项目部建立完善的管理制度，使各项工作有法可依。3.质量监督机制项目部在质量监督方面，自觉接受采购单位的各项监督及考核。日常质量管理中，建立了如下质量监督机制。（1）根据采购单位的质量标准，建立了项目质量考核标准和相应的各项质量管理制度。每月采用明暗检各1次的方式，对各片区进行质量检查，根据检查结果进行相应处罚，具体检查内容如下：清扫保洁日常考核评分表考核内别内容及标准扣分标准核查情况扣分管理规范化组织机构健全；部门职责清晰；工作制度和标准规范；软件资料、工作台账完备，报送及时；仓库、修理间等管理有序。发现一处1分按要求配备管理人员，管理人员现场检查到位，检查日志完整。发现132、一处0.5分按要求配备环卫作业人员，环境卫生作业人员上岗时应穿着统一的工作服装，工作服装应设置醒目的安全反光标志，衣着整洁大方、佩戴上岗证。发现一处0.5分环卫管理人员及作业人员无酒后上岗或违反其他安全规程现象。发现一处2分清扫保洁作业标准及安全作业早晨普扫时间：必须在7：00以前完毕；下午普扫时间：16：3017：30；其余时间全范围保洁。不到位或未结束的一、二级道路每次扣1分，三、四级道路扣0.5分。环卫工人保洁时间环卫工人不在岗每人每次扣0.2分车行道、慢行道、人行道路面有固体废弃物、污水、油污、渣土撒漏等现象；处置时间（一、二级道路30分钟三、四道路60分钟）内未整改每次扣0.2分作业133、区域内达到“十无十净”的标准。具体内容为：无纸屑，无果皮，无烟蒂，无废塑料袋膜，无积存落叶，无粪便，无积水，无泥沙尘土，无污物，无杂物；人行道净，车行道净，边沟净，下水口净，树穴净，绿化带净，景观景点净，环卫设施设备净，市政设施净，工人着装净。处置时间（一、二级道路30分钟，三、四道路60分钟）内未整改每次扣0.2分三亮“亮线、亮坎、亮道路本色”。道路路面、标示线无明显积尘；道路快慢车道道牙无明显青苔、杂草、沙石、污泥等；隔离墩（栅）周围无明显积尘；道路两侧雨箅子保持畅通，无堵塞。处置时间（一、二级道路30分钟，三、四道路60分钟）内未整改每次扣0.2分道路两侧垃圾移动箱体、果皮箱、收集箱（桶134、）、垃圾收集间等环卫设施应保持完好及时维修、更换，达到无破损、无缺失、不歪斜、不敞门；及时清掏收集、转运，达到不满不冒，周边无垃圾、杂物堆积；及时进行清洗、擦拭，达到无污渍、无痰迹、无异味。处置时间（一、二级道路30分钟，三、四道路60分钟）内未整改每次扣0.2分主次干道墙面、背街小巷两侧墙面、环卫、市政设施等上无野广告。处置时间（一、二级道路30分钟，三、四道路60分钟）内未整改每次扣0.2分无大片暴露垃圾发现一处0.5分部、省、市级环卫部门其他环境卫生质量要求。处置时间（一、二级道路30分钟，三、四道路60分钟）内未整改每次扣0.2分清扫作业人员严禁将垃圾扫入下水道、沉沙井、沟眼、绿化带内135、，严禁翻捡垃圾和焚烧垃圾发现一处0.5分与相邻承包区域公司无推诿扯皮每次扣1分说明：本表为日常考核评分表，必须每日考核；存在问题需附整改前后照片；如表格内存在问题不够填写，需另附说明公司清扫保洁月考核汇总表考核责任单位：签字：填表日期：考核类别内容及标准扣分标准本月累计扣分备注管理规范化部门职责清晰；工作制度和标准规范；软件资料、工作台账完备，报送及时；仓库、车场、修理间等管理有序。最高扣2分按要求配备管理人员，管理人员现场检查到位，检查日志完整最高扣2分按要求配备环卫作业人员，环境卫生作业人员上岗时应穿着统一的工作服装，工作服装应设置醒目的安全反光标志，衣着整洁大方、佩戴上岗证。最高扣2分环136、卫管理人员及作业人员无酒后上岗或违反其他安全规程现象最高扣4分清扫保洁作业标准及安全文明作业早晨普扫时间：必须在7：00以前完毕；下午普扫时间：16：3017：30；其余时间全范围保洁。最高扣5分环卫工人保洁时间最高扣3分车行道、慢行道、人行道路面有固体废弃物、污水、油污、渣土撒漏等现象最高扣5分作业区域内达到“十无十净”的标准。具体内容为：无纸屑，无果皮，无烟蒂，无废塑料袋膜，无积存落叶，无粪便，无积水，无泥沙尘土，无污物，无杂物；人行道净，车行道净，边沟净，下水口净，树穴净，绿化带净，景观景点净，环卫设施设备净，市政设施净，工人着装净。最高扣10分三亮“亮线、亮坎、亮道路本色”。道路路面、137、标示线无明显积尘；道路快慢车道道牙无明显青苔、杂草、沙石、污泥等；隔离墩（栅）周围无明显积尘；道路两侧雨箅子保持畅通，无堵塞。最高扣10分道路两侧垃圾移动箱体、果皮箱、收集箱（桶）、垃圾收集间等环卫设施应保持完好及时维修，达到无破损、无缺失、不歪斜、不敞门；及时清掏、收集、转运，达到不满不冒，周边无垃圾、杂物堆积；及时进行清洗、擦拭，达到无污渍、无痰迹、无异味。最高扣10分主次干道墙面、背街小巷两侧墙面、环卫、市政设施等上无野广告最高扣5分无大片暴露垃圾最高扣5分国家、省、市级环卫部门其他环境卫生质量要求最高扣5分清扫作业人员严禁将垃圾扫入下水道、沉沙井、沟眼、绿化带内，严禁翻捡垃圾和焚烧垃圾138、最高扣5分与相邻承包区域公司无推诿扯最高扣3分上级领导检查处置区“12319”公共服务热线受理的关于环境卫生方面的案件率未达到95，相关信息、资料、回复未及时报送的；最高扣3分在市级环境卫生管理部门明察暗访中被通报批评的每次1分被上级主管部门领导或市、区领导因环境卫生问题点名批评的；每次2分因环境卫生方面的问题被市级媒体曝光的；每次2分因环境卫生方面的问题被省级媒体曝光的；每次3分因环境卫生方面的问题被区、市级政府挂黄牌的；每次5分因环境卫生方面的问题被区、市级政府挂黑旗的；每次10分平时考核合计（80分为合格，每低于80分）每分扣0.5分合计说明：本表为环境卫生责任单位对各片区本月日常考核评139、分汇总表；汇总分数作为每月各片区绩效考核依据，没扣1分，扣当班保洁员X元，片区被扣20分，扣责任领导每人X元；每月考核明暗检各一次；相关责任人连续2月低于80分即遭淘汰。（2）建立网格化管理模式，设项目经理负责制，下设班组长，在项目部，设立了品质检查部，对项目的服务质量进行日常的巡查、监督和考核。4.安全文明生产监督机制项目部相应建立了安全文明生产管理办公室，建立了完善的各项管理制度，各级主管是安全文明生产第一责任人，并与公司签订了责任状。三、公司劳动合同管理（一）劳动合同是劳动者与用人单位确定劳动关系、明确双方权利和义务的协议，凡在公司工作的员工都必须按规定与公司签订劳动合同。（二）劳动合同140、签订规定1.试用员工与公司签订劳动试用协议，用以明确双方的权利和义务关系。2.临时或兼职员工与公司签订临时（兼职）劳动协议明确双方权利和义务关系。3.试用合格，正式聘用的员工在由人力资源部通知后5日到人力资源部签订劳动合同。如因特殊原因不能5日内签订劳动合同，应及时说明理由，否则视为自动延长试用期。（三）劳动合同期限规定1.公司高层领导职务X年。2.中级管理岗位职务X年。3.中级以下管理岗位职务X年，一般技术人员X年，一般行政人员和工人为X年。4.正式员工如不愿按要求的年限签订劳动合同，可与公司协商劳动合同年限，协商年限须人力资源总监批准。（四）签订3年以上劳动合同的员工须承诺保守公司商业机密141、。（五）员工首次签订劳动合同时，应书面声明无原单位或已与原单位依法解除劳动合同关系。（六）在员工劳动合同期满前10日，由人力资源部通知员工本人及用人部门，用人部门根据员工合同期内工作表现确定是否继续聘用该员工，并将结果及时通知人力资源部。人力资源部根据双方续签劳动合同的意愿，通知员工签订劳动合同。员工在接到通知3日内到人力资源部签订劳动合同，逾期不签且未作说明，即视为自动待岗。（七）员工劳动合同欺瞒而原工作部门不同意续签，员工又不能联系到新工作部门的，劳动合同终止；合同欺瞒员工不愿意再在公司工作的，可以终止劳动合同；合同约定的终止条件出现，合同亦应终止。（八）人力资源部于合同终止当日通知合同终142、止，员工办理终止劳动合同及离职手续。（九）在试用期被证明不符合录用条件，或者严重违反公司规章制度、严重失职、营私舞弊，给公司利益造成重大损失，或者被依法追究刑事责任的员工，公司有权随时解除劳动合同。（十）员工在试用期可以随时要求解除劳动合同，非试用期内要求解除劳动合同应提前30天提出申请，经批准同意后办理离职手续。（十一）员工提出解除劳动合同，在未得到批准和办完解除劳动合同手续前应坚持本岗位工作，不得在外应聘、兼职和就业。四、公司员工宿舍管理目的：为了确保宿舍员工的安全，创造一个良好的休息环境，特制定如下管理制度：（一）宿舍必须由一位有责任心强管理员兼管，负责督促宿舍员工自觉遵守宿舍规章，保持143、宿舍内外整齐卫生注意宿舍安全。（二）住宿员工必须服从分配，不得随意更换房间与床位，未经允许擅自搬离更换，取消住宿资格。（三）相互尊重，同事之间不准在宿舍内发生纠纷，如有不听劝说、调解者，给予每人每次罚款X元至X元（并追究相应责任）。（四）每一间宿舍内只允许购置一套煤气灶具，费用由同宿舍使用者分摊，擅自超购煤气灶具、大功率电炉、热水棒之类的电气设备，一经发现即刻没收，并予以严重警告。（五）各宿舍必须注意节约用水、用电，离开宿舍时员工应随手关好水电开关，如发现无故浪费水电现象者，每人每次罚款X元，严重者按实际损失扣罚。（六）每位员工都有义务保护宿舍内的公共财物和他人财物，维护宿舍内外秩序与环境卫生144、，积极做好三防工作，“防火”、“防盗”、“防事故”。（七）宿舍内绝对禁止黄、赌、毒行为，违者每人每次罚款X元，情节严重者送公安机关处理。（八）宿舍员工不允许有小偷小摸行为，如发生被盗，经查实立即辞退，不予结算工资。（九）宿舍严禁外来人员留宿，特殊情况需要留宿，必须事先报告负责人批准，私自留宿外人，每人每次扣罚X元住宿费，违反三次以上取消住宿资格。第四章 物资装备计划第一节 机械作业存在问题及改善措施一、存在问题1.道路清扫机械作业车辆配置不足，机械化作业率低，保洁员作业强度较大，部分路面长期未见本色，道路基础设施较差，部分道路路面坑洼不平，边缘石损坏严重，作业效果不理想，不利于机械化作业；2.145、建设工地较多，扬尘污染控制较差，部分道路路边石、辅道、人行道尘土负荷较大，存在污渍和积泥；3.部分道路沿线长时间占道停车，较大影响了道路清扫保洁作业；4.主次干道垃圾桶老旧，外观洁净度差；垃圾箱箱体喷漆严重脱落，存在不同程度腐蚀；5.垃圾清运、转运过程中，存在垃圾清运不及时、垃圾满冒现象；6.部分垃圾收运车辆老旧，急需更新。二、改善措施1.增购道路作业车辆，优化道路作业工艺，合理调度作业车辆，通过“大型高压清洗车冲洗+大中型机扫车清扫+小微型机扫车清扫+人行道冲洗+快速保洁”的组合工艺，减少路面尘土负荷、降低空气中可吸入颗粒物浓度，逐步实现减尘、控尘、除尘，路见本色。建立应急清扫保洁队伍，实行146、每天24小时动态保洁，保证15分钟内做出响应，确保完成突发情况的应急作业任务。2.加强人工清洗：利用道路养护车、冲洗车的高压水枪对非机动车道、人行道（路牙至墙根）等进行冲洗，解决目前局部道路人行道尘土负荷较重及路面油污污染等现象，进一步提升道路洁净度。3.增配小型扫地车，实现广场、道路辅路人行步道的机械化清扫，降低保洁员作业劳动强度，减少保洁员。作业过程中保证不扬尘、不漏垃圾、清扫后路缘石无存积泥沙，地面干净整洁无污物4.加强精细化管理，实现垃圾日产日清合理安排调度人员及车辆，增配收集容器及配套收运车辆，优化作业编排，增加清运频次，保证辖区范围内垃圾清运及时，日产日清，杜绝二次污染；同时，定期147、开展环境卫生整治工作，做到垃圾清运无死角，提升市容环境质量。5.组建专业队伍，定期对垃圾桶箱等环卫设施设备进行清洗和消杀作业，保证垃圾桶、勾臂箱外观洁净，提升市容环境质量。第二节 拟投入的设备情况一、车辆配置表车辆配置表作业工艺作业频次作业时间作业能力车辆配置冲洗每年4月1日至10月30日，承包范围路面每天进行四次机械化洗扫，主要路段每天保证不少于2次冲洗作业；其他非冰冻时期每天进行1次洒水作业；夏季气温超过30度以上时，每天洒水不少于2次。特殊时期按市、镇主管部门相关要求执行。22：00-6：00也可根据实际情况白天冲洗，降尘时间为白天全天。（单班）25公里/班次16吨高压冲洗车1辆清扫7：148、30-11：3013：30-17：30（单班）40公里/班次（16吨以上）16吨机扫车X辆降尘22：00-6：00也可根据实际情况白天冲洗，降尘时间为白天全天。（单班）45公里/班次16吨高压清洗车X辆垃圾清运日产日清夏秋季节每日7：00前，冬春季节每日7：30前，晚上21：00前再全面清运一次。日产日清3方垃圾箱配套车X辆注：并配置X方箱勾臂箱X个二、基本作业工具配置表基本作业工具配置表序号作业设备配备数量1大扫把1把/人月2保洁专用扫帚1把/人月3拖把1把/人月4密闭式撮箕1个/人年5铁铲X把/年6清扫保洁手推车X台，购置费用按三年平分计算。7三轮车（电瓶或人力）X台8环保垃圾桶X个，购置149、费用按三年平分计算。9长柄夹子X个/年10垃圾袋根据实际消耗配足11作业工具装载小车每班次12人配备1辆12乱张贴、乱涂写清理用具X套（铲刀、涂料、喷水壶等等）13塑料水桶X个/年14塑料软管X米（6分管）/年15塑料刷子X个/年16灰刀X个/年17毛巾X块/人月18地刷X把/月19高压水枪X套20洗涤剂（瓶装）X瓶/月21消毒除臭剂X瓶/月22梯子X部23工作证X个/人年三、办公用品配置表办公用品配置表序号设备名称品牌型号数量备注1电脑2打印复印传真一体化机3办公桌椅4文件柜5会议桌6保险柜7沙发8打卡机9办公用品四、劳保用品配置表劳保用品配置表序号劳保用品名称数量用途备注1工作服（冬、夏）150、劳动保护破损及时更换2环卫棉衣冬天御寒破损及时更换3反光衣劳动保护破损及时更换4环卫雨衣雨天作业破损及时更换5口罩劳动保护6棉手套劳动保护7胶手套劳动保护8反光袖套劳动保护破损及时更换9遮阳帽劳动保护破损及时更换10雨鞋雨天作业破损及时更换11工作鞋劳动保护12肥皂洗手杀菌13反光雪糕锥交通警示器具破损及时更换14告示牌交通警示器具破损及时更换15塑胶三角锥交通警示器具破损及时更换16指示牌交通警示器具破损及时更换17警示灯车辆作业安全防护工具破损及时更换18车用反光条车辆作业安全防护工具破损及时更换19专用电筒夜间保洁照明破损及时更换20常见中暑药品中暑救护注意药品有效期，注意保管21凉茶高151、温天气防护6-10月提供22绿豆高温天气防护6-10月提供第五章 保洁作业实施方案环境卫生工作是城镇XX道路管理的重要内容，直接关系到城镇的形象、广大群众的切身利益，直接关系到经济社会的可持续发展。做好XX道路环卫工作，是落实科学发展观的重要环节，是增强城镇竞争力和发展后劲的重要手段，是城镇文明和社会进步的重要内容，城镇环境卫生是实施可持续发展战略的重要环节。为做好本项目XX道路环保保洁项目，我司紧密围绕本项目需求和特点，制定周密、可行、合理、可操作、本地域以及响应项目考核需求的实施方案，包括但不限于市政道路（含绿化）保洁、沟渠保洁、快速保洁、市政环卫设施清洗、“牛皮癣”清除、垃圾清运、道路冲152、洗、机械化清扫、中转站清洁保养维护、果皮箱的清洁维护管理等环卫工作的分析和采取的措施。第一节 道路保洁方案一、道路机械化清扫保洁方案1.作业范围：主次干道（适合机械清扫作业的）；2.作业工具：16吨大型机扫车、16吨大型高压清洗车；3.作业内容：检查车辆安全性能、车辆装水、清扫路面、运送作业垃圾、清洁保养车辆；4.作业时速：限速10公里小时；5.作业时间：上午7：00至11：30，下午13：30至17：30（特殊时期按相关规定时间作业）；6.作业频次：2次/日；7.作业车辆：保持车容整洁，警示装置完好无损。车辆无破损、锈迹，定期检修刷漆，装运过程中不得满溢、洒漏；保洁车辆不能积存垃圾过夜，严禁153、在车辆内焚烧垃圾。8.作业流程：（1）出车前，作业人员要认真检查车辆的安全技术性能，携带相关作业工具。（2）到指定点加水，做到水箱饱满、无盈溢。加水时关闭主、副发动机。（3）到达作业路段后，开启警示装置，检查机具，边刷前外1/4处与地面衔接，主刷压地12厘米，吸口前沿距地面35厘米；吸口后沿距地面23厘米，确认良好后，方可作业。（4）作业时，要根据路面污染情况，顺行、匀速进行，喷雾压尘，调整副机转速和观察指示灯，做到不漏土、不扬尘，及时补水、卸土。（5）清扫道路右路牙时，用主刷和右边刷进行；清扫左路牙时，用主刷和左边刷进行。主刷、边刷小于10厘米长时须更换。（6）清扫时注意观察路面清扫质量和路154、面障碍情况，对机扫车不能清除的大件垃圾处理或硬物，应及时下车清除，确保清扫质量和设备不受损坏。（7）清扫作业完成后，到指定地点卸垃圾、卸土并清洗车辆后，按要求停放到位。9.作业人员：执中华人民共和国机动车驾驶证，且准驾车型为A1或A2或B2。作业时必须穿戴安全反光标志的工作服、挂工作牌。10.特殊规定：（1）清除大件废弃物和影响机扫作业的废弃物，必须按照应急处置程序作业。（2）出现5级以上大风；气温降至零度或零度以下；大雨或暴雨；浓雾；下雪等恶劣气候时，暂停机扫作业。11.禁忌事项：禁止侧刷、吸口不落地空跑。12.安全要求：（1）严格按照中华人民共和国道路交通安全法规定驾驶作业车辆。洒水车、清155、扫车等机动车应当按照安全作业标准作业；在不影响其他车辆通行的情况下，可以不受车辆分道行驶的限制，但是不得逆向行驶。（2）遵守本市交管部门相关规定。（3）现场管理员当班时应监督使用人作业，发现违规操作或异常情况应及时制止。（4）环卫用车必须按规定的线路和地点行驶。13.作业标准：路面无废弃堆积物、无砖瓦土石、无果皮纸屑塑料袋烟蒂等废弃物、无落叶、无痰迹、无积泥积尘、无污水、无灰带、按环境卫生作业质量标准进行作业、无瓜皮、果壳、纸屑、烟蒂、薄膜、粪便、呕吐物。清扫必须彻底、不得漏扫、花扫、留有死角。14.质量要求：无暴露垃圾、无污水和其他废弃物。15.检查方式：GPS动态监管作业情况；清扫作业完成156、后随机抽查200米路段，无白色垃圾等废弃物。二、隔离护栏周边路面人工清扫方案1.作业范围：机动车道中央隔离护栏周边路面2.作业工具：专用扫帚、撮箕、安全反光锥3.作业内容：路面清扫4.作业频次：2次/日5.作业时间：早上7：00至下午17：00。6.作业方式：清除中央隔离栏周边路面废弃物和尘土7.作业人员：作业时必须穿戴安全反光标志的工作服、挂工作牌。8.作业流程：使用专用扫帚清除隔离栏周边路面废弃物和尘土。9.安全要求：按照规定摆放安全反光锥。交通车将作业人员送达（撤离）作业地点。10.禁忌事项：严禁作业人员未摆放安全反光锥进入机动车道作业。11.特殊规定：合理安排作业人员数量，尽量减少占道157、作业时间。12.作业标准：路面无废弃堆积物、无砖瓦土石、无果皮纸屑塑料袋烟蒂等废弃物、无落叶、无痰迹、无积泥积尘、无污水、无灰带、按环境卫生作业质量标准进行作业、无瓜皮、果壳、纸屑、烟蒂、薄膜、粪便、呕吐物。清扫必须彻底、不得漏扫、花扫、留有死角。13.质量要求：每1000平方米果皮数、纸屑及塑膜数、烟蒂数分别少于1个（片），无其他废弃物，无积尘。清扫必须彻底、不得漏扫、花扫、留有死角。14.检查方式：随机抽查200米路段，中央隔离栏周边无陈旧废弃物、无积尘。三、机动车道人工保洁方案1.作业范围：机动车道边沿。2.作业工具：长柄夹子、垃圾袋、专用扫帚、撮箕、安全反光锥。3.作业内容：路面保洁。158、4.作业频次：巡回。5.作业时间：早上7：00至下午17：00。6.作业方式：人工拣拾机动车道边沿废弃物。7.作业人员：作业时必须穿戴安全反光标志的工作服、挂工作牌。8.作业流程：作业人员在绿化带、非机动车道或人行道、独立式公交站台上巡回走动，使用长柄夹子拣拾机动车道边沿废弃物；拣拾的废弃物放于随身携带的垃圾袋中，定时倒入作业垃圾收集车。9.安全要求：（1）注意避让非机动车。（2）进入机动车道进行保洁捡拾作业时，必须在来车方向提前30米50米摆放安全反光锥。10.特殊规定：（1）禁止将垃圾扫入雨水箅。（2）禁止将作业垃圾倒入果皮箱。（3）工作时间不得坐岗、脱岗；上班不得上班迟到、早退；不得到岗159、超过15分未开始清扫保洁；上班时间须尽责任、不得2人及多人或与工作无关人员聚集聊天，不得在保洁期间做与工作无关的事；不得将垃圾（沙石、泥土、果皮、纸屑、树叶）倒入花坛、绿篱、沟、河、塘；不得将垃圾扫入或倒入雨篦子、检查井口；不得在承包范围内的路段上或保洁车、果皮箱内焚烧树叶、杂物、垃圾等；按规定着装及带齐工具；对所负责清扫保洁的路段，清扫保洁所产生的垃圾和杂物，必须在20分钟内清理。11.作业标准：路面无废弃堆积物、无砖瓦土石、无果皮纸屑塑料袋烟蒂等废弃物、无落叶、无痰迹、无积泥积尘、无污水、无灰带、按环境卫生作业质量标准进行作业、无瓜皮、果壳、纸屑、烟蒂、薄膜、粪便、呕吐物。清扫必须彻底、不160、得漏扫、花扫、留有死角。12.质量要求：每1000平方米果皮数、纸屑及塑膜数、烟蒂数分别少于1个（片），无其他废弃物。清扫必须彻底、不得漏扫、花扫、留有死角。13.检查方式：随机抽查200米路段，单侧路边沟废弃物总数少于1个；白色垃圾等废弃物15分钟内清除。四、道路周边人工清扫方案1.作业范围：人行道（不适合机械化作业部分）。2.作业工具：专用扫帚、密闭式撮箕、作业垃圾收集车（每班次12人配备1辆）。3.作业内容：清扫路面4.作业频次：巡回。5.作业时间：早上7：00至下午17：00。6.作业方式：人工清扫，普扫时，必须对路面、人行道、道牙、沙井口、树根（穴）周围进行全面清扫，路面清扫做到“十161、无十净”，具体内容为：无纸屑，无果皮，无烟蒂，无废塑料袋膜，无积存落叶，无粪便，无积水，无泥沙尘土，无污物，无杂物；人行道净，车行道净，边沟净，下水口净，树穴净，绿化带净，景观景点净，环卫设施设备净，市政设施净，工人着装净。7.作业标准：路面无废弃堆积物、无砖瓦土石、无果皮纸屑塑料袋烟蒂等废弃物、无落叶、无痰迹、无积泥积尘、无污水、无灰带、按环境卫生作业质量标准进行作业、无瓜皮、果壳、纸屑、烟蒂、薄膜、粪便、呕吐物。清扫必须彻底、不得漏扫、花扫、留有死角。8.质量要求：每1000平方米果皮数、纸屑及塑膜数、烟蒂数分别少于1个（片）、痰迹数少于1处且无污水和其他废弃物。垃圾箱（池）、果皮箱、人行162、护栏、行道树、绿化花箱、电杆、灯杆、座椅、路名牌、通信（供电）设施等设施完好、规整、清洁干净，无灰尘，无污渍，无损坏，无野广告。清扫必须彻底、不得漏扫、花扫、留有死角。9.作业人员：作业时必须穿戴安全反光标志的工作服、挂工作牌。10.作业流程：（1）使用专用扫帚将废弃物及灰土扫至人行道路沿石旁并分段推拢，再使用专用扫帚和密闭式撮箕清除。将清除的作业垃圾倒入作业垃圾收集车。（2）雨后或道路冲洗作业后，使用专用扫帚推水并清除落叶及废弃物。11.安全要求：注意避让非机动车。12.特殊规定：（1）不漏扫、扬扫，控制扬尘。（2）禁止将垃圾、尘土扫入雨水箅、绿地。（3）禁止将垃圾倒入果皮箱。（4）工作时间163、不得坐岗、脱岗；上班不得迟到、早退；不得到岗超过15分未开始清扫保洁；上班时间须尽责任、不得2人及多人或与工作无关人员聚集聊天，不得在保洁期间做与工作无关的事；不得将垃圾（沙石、泥土、果皮、纸屑、树叶）倒入花坛、绿篱、沟、河、塘；不得将垃圾扫入或倒入雨篦子、检查井口；不得在承包范围内的路段上或保洁车、果皮箱内焚烧树叶、杂物、垃圾等；按规定着装及带齐工具；对所负责清扫保洁的路段，清扫保洁所产生的垃圾和杂物，必须在20分钟内清理。工作餐、如厕期间保洁工作必须交临近作业人员负责。禁止相邻作业区域的作业人员同时就餐、如厕。13.检查方式：清扫作业完成后，随机抽查200米路段，单侧路面白色垃圾等废弃物总164、数少于2个，无落叶、无痰迹、无积泥积尘、无污水、无灰带。五、人行道人工保洁方案1.作业范围：人行道（不适合机械化作业部分）。2.作业工具：专用扫帚、密闭式撮箕；长柄夹子、垃圾袋、作业垃圾收集车（每班次12人配备1辆）。3.作业内容：路面保洁。4.作业时间：早上7：00至下午17：00。5.作业方式：人工巡回扫除、拣拾废弃物。6.作业人员：作业时必须穿戴安全反光标志的工作服、挂工作牌。7.作业流程：作业人员在背街小巷巡回走动，扫除或拣拾背街小巷废弃物，及时清扫纸屑、饮料瓶等垃圾，做到勤走、勤看、勤扫，确保路面整洁。扫除的废弃物放于密闭式撮箕中、拣拾的废弃物放于随身携带的垃圾袋中，定时倒入作业垃圾165、收集车。对垃圾箱（池）、果皮箱、人行护栏、行道树、绿化花箱、电杆、灯杆、座椅、路名牌、通信（供电）设施等设施进行清抹除尘，除野广告，发现损坏及时上报项目部修复。7.安全要求：注意避让非机动车。8.禁忌事项：禁止逆非机动车行驶方向作业。9.特殊规定：（1）禁止将废弃物扫入雨水箅。（2）禁止将作业垃圾倒入果皮箱。（3）工作时间不得坐岗、脱岗；上班不得上班迟到、早退；不得到岗超过15分未开始清扫保洁；上班时间须尽责任、不得2人及多人或与工作无关人员聚集聊天，不得在保洁期间做与工作无关的事；不得将垃圾（沙石、泥土、果皮、纸屑、树叶）倒入花坛、绿篱、沟、河、塘；不得将垃圾扫入或倒入雨篦子、检查井口；不得166、在承包范围内的路段上或保洁车、果皮箱内焚烧树叶、杂物、垃圾等；按规定着装及带齐工具；对所负责清扫保洁的路段，清扫保洁所产生的垃圾和杂物，必须在20分钟内清理。工作餐、如厕期间保洁工作必须交临近作业人员负责。禁止相邻作业区域的作业人员同时就餐、如厕。10.作业标准：路面无废弃堆积物、无砖瓦土石、无果皮纸屑塑料袋烟蒂等废弃物、无落叶、无痰迹、无积泥积尘、无污水、无灰带、按环境卫生作业质量标准进行作业、无瓜皮、果壳、纸屑、烟蒂、薄膜、粪便、呕吐物。清扫必须彻底、不得漏扫、花扫、留有死角。市政设施整洁干净。11.质量要求：每1000平方米果皮数、纸屑及塑膜数、烟蒂数分别少于1个（片），无其他废弃物。垃167、圾箱（池）、果皮箱、人行护栏、行道树、绿化花箱、电杆、灯杆、座椅、路名牌、通信（供电）设施等设施完好、规整、清洁干净，无灰尘，无污渍，无损坏，无野广告。清扫必须彻底、不得漏扫、花扫、留有死角。12.检查方式：随机抽查200米路段，单侧路面废弃物总数少于1个；白色垃圾等废弃物15分钟内清除。市政设施整洁干净，无野广告。六、广场、人行天桥清扫保洁方案1.作业范围：人行道、广场、人行天桥2.作业工具：专用扫帚、密闭式撮箕、塑料刷子、作业垃圾收集车3.作业内容：清扫路面、市政设施保洁4.作业频次及时间：一、二级道路每日普扫在7：00前完成，完成普扫后不间断巡回保洁。5.作业方式：人工清扫，普扫时，必须168、对路面、人行道、道牙、沙井口、树根（穴）周围进行全面清扫，路面清扫做到“十无十净”，具体内容为：无纸屑，无果皮，无烟蒂，无废塑料袋膜，无积存落叶，无粪便，无积水，无泥沙尘土，无污物，无杂物；人行道净，车行道净，边沟净，下水口净，树穴净，绿化带净，景观景点净，环卫设施设备净，市政设施净，工人着装净。6.作业方式：人工作业7.作业人员：作业时必须穿戴安全反光标志的工作服、挂工作牌。8.作业流程：（1）清扫作业使用专用扫帚将废弃物及灰土扫拢，再使用专用扫帚和密闭式撮箕清除。将清除的作业垃圾倒入作业垃圾收集车。雨天（小雨或中雨）、雨后或冲洗道路后，使用专用扫帚推水后再清扫废弃物。使用塑料刷子顺凹槽推扫169、盲道内积尘积泥，并清除。清扫必须彻底、不得漏扫、花扫、留有死角。（2）保洁作业使用专用扫帚清除废弃物。使用抹布、清洁剂对垃圾箱（池）、果皮箱、人行护栏、行道树、绿化花箱、电杆、灯杆、座椅、路名牌、通信（供电）设施等设施进行清抹除尘，除野广告，发现损坏及时上报项目部修复。9.安全要求：注意避让非机动车。10.特殊规定：（1）不得漏扫、扬扫，控制扬尘。（2）不得将垃圾、尘土扫入排水箅、绿地。不得将垃圾倒入果皮箱。（3）工作时间不得坐岗、脱岗；上班不得上班迟到、早退；不得到岗超过15分钟未开始清扫保洁；上班时间须尽责任、不得2人及多人或与工作无关人员聚集聊天，不得在保洁期间做与工作无关的事；不得将垃170、圾（沙石、泥土、果皮、纸屑、树叶）倒入花坛、绿篱、沟、河、塘；不得将垃圾扫入或倒入雨篦子、检查井口；不得在承包范围内的路段上或保洁车、果皮箱内焚烧树叶、杂物、垃圾等；按规定着装及带齐工具；对所负责清扫保洁的路段，清扫保洁所产生的垃圾和杂物，必须在20分钟内清理。工作餐、如厕期间保洁工作必须交临近作业人员负责。禁止相邻作业区域的作业人员同时就餐、如厕。11.作业标准：路面无废弃堆积物、无砖瓦土石、无果皮纸屑塑料袋烟蒂等废弃物、无落叶、无痰迹、无积泥积尘、无污水、无灰带。12.质量要求：路面无废弃堆积物、无砖瓦土石、无果皮纸屑塑料袋烟蒂等废弃物、无落叶、无痰迹、无积泥积尘、无污水、无灰带、按环境卫171、生作业质量标准进行作业、无瓜皮、果壳、纸屑、烟蒂、薄膜、粪便、呕吐物。清扫必须彻底、不得漏扫、花扫、留有死角。垃圾箱（池）、果皮箱、人行护栏、行道树、绿化花箱、电杆、灯杆、座椅、路名牌、通信（供电）设施等设施完好、规整、清洁干净，无灰尘，无污渍，无损坏，无野广告。13.检查方式：随机抽查200米路段，路面废弃物总数少于1个；白色垃圾等废弃物15分钟内清除。市政设施整洁干净，无野广告。七、道路绿化带、行道树树池保洁方案1.作业范围：道路绿化带、行道树树池2.作业工具：长柄夹子、垃圾袋、专用扫帚、塑料撮箕3.作业内容：捡拾废弃物，清除落叶4.作业频次、时间：完成普扫后不间断巡回保洁。5.作业方式：172、人工作业6.作业人员：作业时必须穿戴安全反光标志的工作服、挂工作牌。7.作业流程：（1）清除落叶使用专用扫帚将落叶扫入撮箕，倒入垃圾袋。路面清扫作业时，清除行道树树池内落叶。（2）捡拾废弃物作业人员巡回走动，使用长柄夹子拣拾道路隔离绿化带、行道树树池内废弃物；拣拾的废弃物放于随身携带的垃圾袋中，定时倒入作业垃圾收集车。8.安全要求：注意避让非机动车9.禁忌事项：严禁作业人员进入机动车道作业10.特殊规定：（1）不得将作业垃圾倒入果皮箱。（2）快车道中央绿化带保洁作业，必须由机动车接送作业人员至（撤离）作业地点。（3）工作时间不得坐岗、脱岗；上班不得迟到、早退；不得到岗超过15分钟未开始清扫保洁173、；上班时间须尽责任、不得2人及多人或与工作无关人员聚集聊天，不得在保洁期间做与工作无关的事；不得将垃圾（沙石、泥土、果皮、纸屑、树叶）倒入花坛、绿篱、沟、河、塘；不得将垃圾扫入或倒入雨篦子、检查井口；不得在承包范围内的路段上或保洁车、果皮箱内焚烧树叶、杂物、垃圾等；按规定着装及带齐工具；对所负责清扫保洁的路段，清扫保洁所产生的垃圾和杂物，必须在20分钟内清理。11.作业标准：绿化带及树池内无果皮、纸屑、塑料、薄膜、粪便、烟蒂、废弃物等废弃物，无积存垃圾，无人畜粪便，无落叶。12.质量要求：（1）绿化带及树池内无果皮、纸屑、塑料、薄膜、粪便、烟蒂、废弃物等废弃物，无积存垃圾，无人畜粪便，无落叶。174、（2）不得在承包范围内的绿化带内掩埋、焚烧垃圾、树叶及杂物；（3）对承包范围内的路段、人行道、树穴的杂草及时清除；（4）不得在承包范围内把垃圾杂物、树叶沙石、废弃物等扫入或倒入河、塘、沟边等；13.检查方式：随机抽查200米路段，单侧绿化带废弃物总数少于1个；白色垃圾等废弃物15分钟内清除（树池内废弃物数量计入人行道）；无陈旧的人畜粪便。第二节 道路冲洗方案一、道路冲洗、保湿除尘工作方案1.作业范围：主次干道、人行道、公共广场、人行天桥2.作业工具：高压清洗车、高压冲洗车、专用扫帚3.作业形式：机械作业、人工辅助4.作业内容：检查车辆安全性能、车辆装水、冲洗路面、洒水降尘（非雨天）、清洁保养车175、辆、人工扫除积水5.作业速度：机械化清洗限速6.5公里小时，洒水降尘车速不得高于20公里/小时。6.作业时间及频次：（1）道路清洗：道路冲洗一般在晚上22：00次日清晨6：00，白天为降尘时间；次干道可白天冲洗，降尘；道路清洗分车道清洗和人行道清洗。车道清洗每天一次，先用洒水车冲洗至少一遍，再用洗扫车清洗。人行道清洗采用洒水车加人工的方式进行（人行道清洗，除司机外每车配备不得少于2人），主次干道及背街小巷每周清洗一次，确保路面及人行道呈现本色（应注重雨后清洗）。（2）洒水降尘（非雨天）：主次干道的洒水降尘（冬春季）每天不得少于三次（结冰除外），早上4：00-6：00、中午12：00-14：00176、下午16：00-18：00。夏秋季不得少于四次：早上3：00-5：00、上午9：00-11：00，中午12：00-14：00，下午16：00-18：00。7.作业车辆：车容整洁。车辆整洁完好，警示装置完好无损，无破损、锈迹，定期检修刷漆，装运过程中不得满溢、洒漏；保洁车辆不能积存垃圾过夜，严禁在车辆内焚烧垃圾。8.作业流程：（1）出车前，作业人员检查车辆的安全技术性能，携带相关作业工具。（2）到批准指定点加水，注满水罐。（3）到达作业路段后，开启警示（鸣报信号）装置。（4）作业时开启左、右（行车方向）两个水嘴。（5）调整水嘴出水高度及偏角。1）冲洗左侧车道时，左水嘴调整方向，行车方向左偏约3177、0度；右水嘴调整方向，行车方向左偏约45度；左水嘴喷水前端于路沿石底部或隔离栏底座和路面交接处；2）冲洗中间车道时，左右两个水嘴调整方向，行车方向右偏约40度；3）冲洗右侧车道时，右水嘴调整方向，行车方向右偏约45度；左水嘴调整方向，行车方向右偏约30度；右水嘴距路沿石1.5米左右（或距隔离栏1米左右）；右水嘴喷水前端于路沿石和路面交接处。（实际冲洗中根据不同道路、车型、水压调整水嘴，以达到最佳冲洗效果为准）（6）以先左后右方式冲洗，先冲洗中间隔离栏和绿化带，后冲洗其他车道。逐车道冲洗，将尘泥冲入下水道。（7）作业完成后，清洁车辆，并按要求停放到位。（8）作业时，沿线环卫作业公司道路清扫保洁作178、业人员必须使用专用扫帚及时扫除积水。（9）洒水降尘作业时使用洒水喷雾装置。9.作业人员：执中华人民共和国机动车驾驶证，且准驾车型为A1或A2或B2。作业时必须穿戴安全反光标志的工作服、挂工作牌。10.特殊规定：出现5级以上大风；气温降至零度或零度以下；大雨或暴雨；浓雾且能见度100米以下；下雪等恶劣气候时，暂停作业。11.禁忌事项：严禁超速作业或空车作业；禁止4个水嘴同时打开作业。12.安全要求：（1）严格按照中华人民共和国道路交通安全法规定驾驶作业车辆。洒水车、清扫车等机动车应当按照安全作业标准作业；在不影响其他车辆通行的情况下，可以不受车辆分道行驶的限制，但是不得逆向行驶。（2）遵守本市公179、安交管部门相关规定。（3）现场管理员当班时应监督使用人作业，发现违规操作或异常情况应及时制止。（4）环卫用车必须按规定的线路和地点行驶。13.作业标准：冲洗除尘后的路面无积泥积尘、无积水。14.质量要求：每1000平方米果皮数、纸屑及塑膜数、烟蒂数分别少于1个（片）、无污水和其他废弃物，确保路面及人行道呈现本色。15.检查方式：GPS动态监管作业情况；检查是否按时按标准作业，是否有灰带，路面是否现本色。二、人行道冲刷除尘除污方案1.作业范围：人行道地面。2.作业工具：洒水车、硬塑料刷、清洁剂、软扫帚、灰刀。3.作业内容：除尘除污。4.作业频次：人行道清洗采用洒水车加人工的方式进行（人行道清洗，180、除司机外每车配备不得少于2人），主次干道及背街小巷每周清洗一次。5.作业时间：一级道路冲洗一般在晚上22：00次日清晨6：00，白天为降尘时间；次干道可白天冲洗，降尘。6.作业方式：机械、人工混合作业。7.作业人员：作业时必须穿戴安全反光标志的工作服、挂工作牌。8.作业流程：（1）清洁无污渍地面1）洒水车洒水，湿润人行道地砖；2）作业人员使用硬塑料刷刷除地砖表面积泥积尘；3）洒水车加压冲洗地砖。（2）清洁有污渍地面1）洒水车洒水，湿润人行道地砖；2）作业人员撒清洁剂，并涂抹均匀；3）使用硬塑料刷刷除地砖表面积泥积尘、油污；4）洒水车加压冲洗地砖。（3）清除口香糖作业人员使用建筑施工用灰刀逐个铲181、除粘附在地砖上的口香糖。9.其他规定：建议雨后地砖湿润时进行此项作业。10.禁忌事项：禁止夜间作业。11.安全要求：注意避让行人和非机动车。12.作业标准：无积泥积尘、无油渍、无污垢，现本色。13.检查标准：（1）随机抽查200米路段，无明显陈旧油渍、污垢、口香糖。（2）根据预定的作业时间，抽查作业情况。第三节 公共区域保洁方案一、沟渠保洁方案1.作业范围：沟渠2.作业工具：铁铲、长柄夹子、垃圾袋3.作业内容：捡拾废弃物4.作业频次、时间：完成路面普扫后不间断巡回保洁。5.作业方式：人工作业6.作业人员：作业时必须穿戴安全反光标志的工作服、挂工作牌。7.作业流程：作业人员巡回走动，使用长柄夹子182、拣拾沟渠内废弃物；拣拾的废弃物放于随身携带的垃圾袋中，定时倒入作业垃圾收集车。8.安全要求：作业时须站稳，避免滑入沟渠9.特殊规定：（1）清扫保洁时，严禁将垃圾清扫到道路边沟；不得将作业垃圾倒入果皮箱。（2）工作时间不得坐岗、脱岗；上班不得迟到、早退；不得到岗超过15分钟未开始清扫保洁；上班时间须尽责任、不得2人及多人或与工作无关人员聚集聊天，不得在保洁期间做与工作无关的事；不得将垃圾（沙石、泥土、果皮、纸屑、树叶）倒入花坛、绿篱、沟、河、塘；不得将垃圾扫入或倒入雨篦子、检查井口；不得在承包范围内的路段上或保洁车、果皮箱内焚烧树叶、杂物、垃圾等；按规定着装及带齐工具；对所负责清扫保洁的沟渠，清183、扫保洁所产生的垃圾和杂物，必须在20分钟内清理。10.作业标准：沟渠内无果皮、纸屑、塑料、薄膜、粪便、烟蒂、废弃物等废弃物，无积存垃圾，无人畜粪便，无落叶。11.质量要求：沟渠内无果皮、纸屑、塑料、薄膜、粪便、烟蒂、废弃物等废弃物，无积存垃圾，无人畜粪便，无落叶。12.检查方式：随机抽查，沟渠内废弃物总数少于2个；白色垃圾等废弃物15分钟内清除；无陈旧的人畜粪便。二、快速保洁方案1.作业范围：机动车道边沿、背街小巷、人行道2.作业工具：长柄夹子、垃圾袋、非机动车（自行车）3.作业内容：捡拾白色垃圾4.作业频次：717时为2次/小时；5.作业方式：人工捡拾白色垃圾6.作业人员：作业时必须穿戴安全184、反光标志的工作服、挂工作牌。7.作业流程：作业人员骑车在非机动车道、人行道巡回；发现白色垃圾时，下车，使用长柄夹子捡拾白色垃圾；捡拾的白色垃圾放于随车携带的垃圾袋中，定时倒入作业垃圾收集车。8.安全要求：注意避让非机动车。9.禁忌事项：禁止逆非机动车行驶方向作业。10.特殊规定：（1）禁止将作业垃圾倒入果皮箱。（2）工作时间不得坐岗、脱岗；上班不得迟到、早退；不得到岗超过15分钟未开始清扫保洁；上班时间须尽责任、不得2人及多人或与工作无关人员聚集聊天，不得在保洁期间做与工作无关的事；不得将垃圾（沙石、泥土、果皮、纸屑、树叶）倒入花坛、绿篱、沟、河、塘；不得将垃圾扫入或倒入雨篦子、检查井口；不得185、在承包范围内的路段上或保洁车、果皮箱内焚烧树叶、杂物、垃圾等；按规定着装及带齐工具；对所负责清扫保洁的路段，清扫保洁所产生的垃圾和杂物，必须在20分钟内清理。工作餐、如厕期间保洁工作必须交临近作业人员负责。禁止相邻作业区域的作业人员同时就餐、如厕。11.作业标准：路面无白色垃圾。12.质量要求：每1000平方米白色垃圾数少于1个。13.检查方式：随机抽查200米路段，单侧路面白色垃圾总数少于1个；白色垃圾15分钟内清除。三、市政环卫设施清洗方案1.作业范围：人行护栏、行道树、绿化花箱、电杆、灯杆、座椅、路名牌、通信（供电）设施等公共服务设施实行定人定岗定时清洗保洁。2.作业工具：手套，毛巾，水186、桶3.作业内容：清洁除尘4.作业频次：每天清洗一次5.作业时间：7时17时6.作业方式：人工作业7.作业人员：作业时必须穿戴安全反光标志的工作服、挂工作牌。8.作业流程：作业人员使用湿毛巾、清洁剂清洁公共服务设施，清除积泥积尘和野广告。9.禁忌事项：作业人员进入机动车道作业必须做好路面安全提示。10.安全要求：进入车道作业时，作业人员站在非机动车道作业，注意避让非机动车。必须放置安全反光锥。11.作业标准：保障设施完好、规整、清洁干净，无灰尘，无污渍，无损坏，无野广告。12.检查标准：随机抽查200米路段，无明显积泥积尘、现本色，无野广告。四、“牛皮癣”清除方案1.作业范围：市政设施上的“牛皮187、癣”（乱张贴、乱涂写、野广告等）。2.作业工具：垃圾袋、非机动车（自行车）、抹布、移动式垃圾桶、水桶、水箱、水管、灰桶、毛刷、钢丝刷、铲刀、梯子、肥皂、洗衣粉、清洁剂、去污剂、清水、柴油、汽油、沥青漆、划线漆、石英砂、水泥、油漆、涂料、加热炉、高温高压清洗机等。3.作业内容：去除市政设施上的“牛皮癣”（乱张贴、乱涂写、野广告等）。4.作业时间：早上7：00至下午17：00.5.作业方式：人工清除6.作业人员：作业时必须穿戴安全反光标志的工作服、挂工作牌。7.作业流程：作业人员骑车在非机动车道、人行道巡回；全面清理本项目服务范围内的市政道路路面（含机动车道、人行道、人行天桥、地下通道等），道路附188、属环卫、市政、路灯、交通等公共设施（含果皮箱、工具房、移动厕所、路灯柱、路沿石、绿化树木、树木支护柱、交通防护栏、人行道防护栏、红绿灯柱、电子眼柱、交通指示牌、路名牌、标识牌、广告牌、读报栏、井盖、邮筒、岗亭、书报亭、电话亭、候车亭、配电箱、控制箱、消防栓等）和道路两侧公共广场、门店门前地面以及临街建筑外墙3米以下表面上的小广告、油漆字等乱张贴和乱涂写。8.安全要求：注意避让非机动车。9.禁忌事项：禁止逆非机动车行驶方向作业。10.特殊规定：（1）禁止将作业垃圾倒入果皮箱。（2）工作时间不得坐岗、脱岗；上班不得迟到、早退；不得到岗超过15分钟未开始清扫保洁；上班时间须尽责任、不得2人及多人或与189、工作无关人员聚集聊天，不得在保洁期间做与工作无关的事；按规定着装及带齐工具。工作餐、如厕期间保洁工作必须交临近作业人员负责。禁止相邻作业区域的作业人员同时就餐、如厕。11.作业标准：墙体立面、公共设施、地面、树木无“牛皮癣”，干净不留残迹。12.质量要求：每1000米街道“牛皮癣”少于2处。13.检查方式：随机抽查1000米路段，单侧“牛皮癣”少于2处。五、果皮箱清洁维护方案1.果皮箱清掏方案（1）作业范围：道路沿线设置的果皮箱（2）作业工具：劳保手套，三轮车（电瓶或人力），垃圾袋，专用扫帚，撮箕。（3）作业内容：果皮箱（垃圾箱）规范设置，每日清洗2次，做到箱体无痰迹、灰尘、泥垢，果皮箱（垃圾190、箱）垃圾无满溢，箱体周边无垃圾残留，箱体完好率达100%。（4）作业频次：2次/天（白天1次，晚上1次）（5）作业时间：7：00-17：00（6）作业方式：人工作业（7）作业人员：作业时必须穿戴安全反光标志的工作服、挂工作牌，戴劳保手套。（8）作业流程：1）将果皮箱桶内的垃圾倒入垃圾袋内。2）套桶垃圾袋破损的，更换垃圾袋。3）歪斜和倒下的果皮箱，作业人员应及时扶正，并安装牢固。4）双体果皮箱有门的，必须将门关上复位。5）将垃圾袋放入三轮车。6）清除果皮箱及收运车周边撒漏废弃物。（9）禁忌事项：严禁直接将垃圾倒入三轮车。（10）安全要求：注意避让非机动车及行人。（11）作业标准：箱内垃圾及时清除191、无满溢；箱体周围地面无抛洒存留垃圾。垃圾日产日清，无乱堆乱放，无卫生死角。对承包范围内的果皮箱内垃圾进行及时清理、保持果皮箱垃圾全天无超出2/3现象。承包范围内的垃圾在每天早上6：00以前将所有的果皮箱及保洁车内垃圾清空。（12）检查标准：随机抽查一条道路单边连续的5个果皮箱，无暴桶、无散落垃圾。2.垃圾箱（池）、果皮箱清洗方案（1）作业范围：道路沿线设置的垃圾箱（池）、果皮箱.（2）作业工具：毛巾，洒水车，塑料刷，橡胶手套，洗涤剂（瓶装），垃圾袋。（3）作业内容：清洁除尘除污。（4）作业频次：2次/日。（5）作业时间：7：00-17：00。（6）作业方式：人工作业。（7）作业人员：作业时必192、须穿戴安全反光标志的工作服、挂工作牌，戴胶皮手套。（8）作业流程：1）清除箱体表面烟灰缸内的烟蒂，放入垃圾袋。2）使用塑料刷、小水车喷水刷洗投递口周边。3）使用洒水车冲洗箱体表面（含烟灰缸）。4）使用干毛巾擦拭箱体表面（含烟灰缸），清除箱体表面积泥积污。5）周边油渍污染的地面先喷洒洗涤剂除油污，然后使用塑料刷刷洗油污，最后用加压水清洗地面。（9）禁忌事项：严禁作业人员进入机动车道作业。（10）安全要求：作业时，作业人员站在非机动车道或人行道上作业，注意避让非机动车及行人。（1）作业标准：保持垃圾箱（池）、果皮箱外表清洁，做到无痰迹、污垢。（12）检查标准：随机抽查一条街单侧的5个垃圾箱（池）、193、果皮箱，箱体表面整洁，无积泥积污，现本色，投递口周边整洁，周边地面无陈旧油污。六、垃圾中转站清洁维护方案1.目的确保垃圾桶、车、中转站的整洁、不污染环境。2.适用范围项目管理处的垃圾桶、车、中转站。3.工作职责（1）保洁领班负责垃圾桶/车/中转站保洁工作的组织实施和质量监控；（2）保洁员负责依照本规程进行垃圾桶/车/中转站具体保洁工作。4.工作程序（1）垃圾桶（果皮箱）1）每天7：00-7：30、13：00-14：30、17：30-18：00，楼层保洁员将垃圾桶内的生活垃圾收集放置首层地面固定地方，然后由固定人员专门用垃圾车运至中转站清倒。2）用水冲洗垃圾桶壁附着物，倾倒积水后用毛巾擦抹干净桶194、壁。3）固定垃圾运送人员应巡回的收取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内呈半空状态，方便住户使用。4）每天7：00-8：30、14：00-15：30，平面管区保洁员负责回收运送果皮箱内的垃圾运至中转站清倒，其余时间应巡回收取果皮箱内垃圾。5）果皮箱的清洁先清除箱内垃圾后，再用湿毛巾或水清洗果皮箱内外，然后锁好开启门盖。6）回收垃圾桶内垃圾时，应先将垃圾桶内的胶袋提出放进垃圾车内，再重新放好新的垃圾袋。7）放垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5cm折贴住垃圾桶外沿，再盖紧垃圾桶（果皮箱）盖。（2）勾臂车1）每天下班前10分钟先将垃圾倒入中转站压缩桶内，然后就地用水冲洗干净车厢、车壁，严重污迹的倒入少195、量清洁剂加水进行清洗。2）用铲刀铲除干净车壁附着物。3）倾倒积水，推回集中地统一整齐堆放好，注意爱护保管好所用的垃圾车，若有故障应及时维修。4）垃圾车必须统一向前顺推，不得反手拉车。停放垃圾车必须刹车后方可脱手，避免意外碰撞。（3）中转站1）垃圾中转站的垃圾每天清运一次，期间若垃圾较多影响垃圾存放时，保洁领班应及时通知承包方清运。2）垃圾运送人员应负责垃圾中转周围的卫生，及时清扫散落在地面的垃圾，并装回垃圾压缩桶里，保证垃圾中转的垃圾存放齐整，地面无散落的垃圾。3）垃圾运送人员每天一次用水清洗中转站周围地面和墙面，用铲刀铲除墙壁粘附物。4）用大布块或铁合盖掩盖好中转站的垃圾压缩桶。5）每天用高196、效低毒药品对垃圾中转站周围10米消杀一次。6）每日用消毒药水洗净所有垃圾桶及工具。（4）注意事项1）每周须对垃圾桶、车、果皮箱消杀一次以上。2）每周清洗垃圾桶。平时发现垃圾桶脏，需及时清洗，保持无臭味。3）清洗垃圾桶，车在指定地点，洗完后冲洗地面，保持干净无污染。（5）常用工具及物料1）胶扫把2）胶水管3）毛巾4）洗衣粉5）铲刀6）垃圾袋7）太康8）敌敌畏9）家虫清10）汽油喷雾机（6）环境因素控制1）关注环保，各类药品保管、领用、配制按规定执行，及时回收空瓶，集中退还或处理；2）注意施工时间，应与休息或要求静音作业环境的工作时间错开，避免噪音影响；3）防止污染，垃圾应按规定分类处理，垃圾袋的197、使用消耗按要求执行。（7）支持性文件和记录1）制定防疫消杀操作规程2）制定垃圾中转站工作记录表第四节 公厕人工清理维护方案公厕中的卫生间每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进行地面的清扫、卫生洁具的清洁、用具的擦洗等。一、清洁程序准备工作一放水冲刷大、小便器（槽）一收集废弃物+清洁大、小便器（槽）一清洁盥洗器具及其他设施一清扫地面一检查及整理。卫生间的清洁一般应“从左到右，从上到下”“从里到外”依次进行，对于单个器具的清洁，应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行。二、清洁方法卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清晨进行，操作程序和方法如下：1.准备工作（1）准备好所需的工具和用具。198、如：扫把、地拖、带柄尼龙刷、抹布、干毛巾、工作服、橡胶鞋、橡胶手套和口罩等。（2）准备和配制好清洁剂和用品。如：洁厕水、万能清洁剂、皂液、厕纸、手纸等。（3）打开门窗，启动排气扇通风换气，在门口放置清洁工作标志牌。2.放水冲刷坐便器、小便器开启冲水阀将坐便器、小偷便器（槽）内的粪尿冲净，用夹子将小便器内的烟头等杂物夹出。在坐便器内倒入规定数量的洁厕水（小便器无法存水，故不必倒入洁厕水浸泡），浸泡一定时间，以利发挥其最佳的效用。3.收集废弃物、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。4.清洗坐便器、小便器（槽）。依次逐个彻底清洗，包括各配件、附件。（1）清洁蹲式坐便器（槽）先用带柄尼龙刷199、沾洁厕水刷洗坐便器内壁和蹲位台面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水冲净。最后用干地拖将蹲位台面的水迹擦干。（2）清洁座式坐便器先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁，洗净后用清水冲净，然后用湿抹布沾万能清洁剂擦洗水箱，坐便器的座沿、盖子外侧、底座，再用清水抹布擦洗干净，最后用干抹布擦干水迹。（3）清洁小便器（槽）先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器（槽）内壁、注意凹槽及出水口的清刷，并放水冲洗干净。然后用湿抹布擦洗冲水阀和外壁；必要时沾少许万能清洁剂擦洗，最后用干抹布擦干水迹。5.清洁盥洗器具及其他设施（1）清洁盥洗台先用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面、洗手盆、水龙头，再用清水抹布：擦洗干净，最后200、用干毛巾擦干水迹。（2）清洁梳妆镜先均匀喷上清洁玻璃水，然后用湿抹布擦洗干净，最后用干毛巾擦净。（3）清洁毛巾架、厕纸架、皂液缸、烘手器、空气清新剂架等：一般采用湿抹布擦拭，清除灰尘、污迹，最后用干毛巾擦净水迹。6.清扫地面先清扫地面，然后用湿地拖擦净地面，必要时可使用万能清洁剂，最后从里到外，用干地拖将地面拖干。7.检查及整理清洁作业完毕，应环视整个卫生间一遍，看是否有遗漏和不彻底之处，如有应及时补做。然后喷洒适量的空气清新剂，在小便器内放入卫生球，检查是否需要补充皂液、厕纸和手纸。废物筐放在固定的地方，清倒垃圾，更换新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，关好门窗等。第五节 垃圾收集清运方案一、201、清运要求1.一级道路：夏秋季节每日7：00前，冬春季节每日7：30前，必须将垃圾彻底清运到垃圾中转站，白天对新产生的垃圾全天候巡回收集，晚上21：00前再全面清运一次，确保无暴露垃圾、箱内垃圾不溢满，车辆运载不超限、遮盖封闭、车容整洁、沿途无抛洒遗漏。2.二级道路：夏秋季节每日7：00前，冬春季节每日7：30前，必须将垃圾彻底清运到垃圾中转站，白天对新产生的垃圾全天候巡回收集，下午18：00前确保无暴露垃圾、箱内垃圾不溢满，车辆运载不超限、遮盖封闭、车容整洁、沿途无抛洒遗漏。3.建筑垃圾、混合垃圾、死角死面垃圾及时清理清运。二、生活垃圾收集作业1.垃圾收集点生活垃圾按照可回收、有害、餐厨、其他202、垃圾四大类进行分类收集。生活垃圾实行容器袋装分类收集，分类收集容器有明显的垃圾分类标识。生活垃圾袋装密闭堆放。2.作业工具垃圾清运机动车（车管所上牌车辆）、小型车（人力三轮车、电动车、小型机动车）3.收运方式收运车辆直接到垃圾收集点、垃圾池（道）收集。4.作业频次每日定时收运2次。收集时间：早上7：、晚上：21：00，其他时间对新产生的垃圾全天候巡回收集。5.作业人员统一着装，佩戴工作牌（工作牌上注明单位名称）。6.其他垃圾工业垃圾、建筑垃圾（居民住宅装潢垃圾）、废旧家具、废旧家电必须与生活垃圾分开，预约收运。7.收集点环境卫生收运作业必须文明装卸，袋装垃圾密闭装卸，避免抛出车厢外。每日转运作203、业后，安排清除垃圾房内及收运作业点地面残留垃圾，冲洗除污。每年59月，每日对垃圾房内部及周边喷洒消毒、灭蚊蝇药物2次。8.禁忌事项禁止占用市政道路堆放袋装生活垃圾。9.检查标准垃圾房周边市政道路路面整洁、无污渍、无撒漏垃圾，无蝇蛆、无臭味。承包范围内无垃圾堆放，边角部位清洁。10.非生活垃圾工业垃圾、建筑垃圾（居民住宅装潢垃圾）、废旧家具，必须与生活垃圾分开，且约定收集。11.禁忌事项禁止占用市政道路或在公共区域摆放生活垃圾收集容器或袋装垃圾。12.检查标准周边市政道路路面整洁，无袋装垃圾、无散露垃圾。承包范围内无垃圾堆放，边角部位清洁。三、生活垃圾运输作业1.运输车辆垃圾清运机动车，人力三轮204、车及电动车、小型机动车。2.车辆容貌及性能人力三轮车及电动车、小型机动车统一蓝白相间专用颜色，车辆干净、整洁、完好无破损、无油漆脱落，挡板整洁无缺损。垃圾清运机动车外观整洁，密闭良好，无破损、无油漆脱落，运输过程中无撒漏、滴漏。机动车车牌号码完整，车门喷印的单位名称清晰。各类车车顶无乱焊铁架等现象。3.运输作业（1）清运车辆要有明显的标识标牌，运输时密封覆盖。（2）垃圾清运车辆每天必须干净整洁，必须遵守交通规则。（3）垃圾清运车辆进入压缩站或垃圾转运站后应服从现场工作人员的指挥，按顺序、按规定地点倾倒垃圾。（4）垃圾清运人员应穿标志服装上岗作业并着装干净整洁。（5）运输过程中无散装垃圾，无垃圾205、落地、撒漏，无液体滴漏现象。4.车辆清洁作业（1）人力三轮车及电动车、小型机动车每日清洗车辆6次。（2）垃圾清运机动车驶出停车场前或驶出压缩站前必须冲洗车体，保持车体清洁。5.特殊规定及时更换损坏密封条或在箱体漏水处加装接污水装置。6.禁忌事项（1）禁止乱吊乱挂、超高超载、挂包运输垃圾。（2）禁止沿途撒漏垃圾、滴漏污水。（3）禁止乱倒、乱卸垃圾。（4）禁止清运途中有抛、撒、滴、漏、车尾有垃圾杂物残挂。（5）人力三轮车及电动车、小型机动车禁止驶入机动车道。7.安全要求（1）出车前检查车况，保持性能良好。（2）严格按照中华人民共和国道路交通安全法规定驾驶作业车辆。（3）遵守本市公安交管部门相关规定206、。8.检查标准密闭运输；运输途中无垃圾撒漏、无液体滴漏；车身洁净。四、生活垃圾收运具体方案1.组建专业队伍，定期对垃圾池、勾臂箱进行清洗和消杀作业，保证垃圾池、勾臂箱外观洁净，提升市容环境质量。2.加强精细化管理，建立并逐步完善垃圾清运作业台账；优化作业编排，增加清运频次（特别是人口密度较大的区域），保证镇区范围内垃圾清运及时，日产日清，杜绝二次污染。3.取缔垃圾临时堆放点，加强环卫宣传，倡导广大居民从我做起、从小事做起，保护环境、遵守公共秩序；合理设置收集容器并及时清运，杜绝垃圾落地问题；定期开展环境卫生整治工作，做到垃圾清运无死角，提升市容环境质量。五、垃圾收运模式1.钩臂箱收运模式加强作207、业的精细化管理，对镇区现有10个钩臂箱进行编号，建立清运台账；根据区域特点和垃圾收集量，逐步调整勾臂式垃圾箱摆放位置，优化勾臂车的作业路线，每日安排2辆垃勾臂车进行作业；增加及周边垃圾清运频次，保证勾臂箱内垃圾日产日清，杜绝二次污染，提升周边环境质量。主次干道区域内的垃圾通过垃圾桶收集，由垃圾清收车负责清运至垃圾填埋场。我公司将合理调度作业车辆，在原有作业编排的基础上，增加下午作业班次，保证镇区范围内垃圾清运及时，做到日产日清。同时，加强作业管理，杜绝二次污染。2.垃圾池收运模式定期收运：当垃圾池存在大物件垃圾或建筑型垃圾时采用定期收运模式，减少收运次数，增加收运效率，做到有物必运。随时收运：208、对于产生量无规律的其他废弃物，采用随时收运的方式。做到日产日清，无垃圾滞留现象。3.散点垃圾和区域范围内建筑垃圾收集模式与城管局配合，加强宣传，逐步清理临时垃圾堆放点，在垃圾量大的区域设置多数量垃圾桶或勾臂箱，并由配套车辆负责清运。同时，对于镇区街边建筑的建筑垃圾，我公司安排专门建筑垃圾收运人员进行收运，单独运输，确保不出现遗漏、遗撒现象，密闭运输到政府指定场所。4.垃圾收运作业方案为做好垃圾收运工作，解决垃圾落地问题，杜绝二次污染，实现密闭化运输，做到日产日清。我公司制定了妥善、合理的作业方案，具体如下：（1）车辆设备根据垃圾产生量及生活垃圾收运作业模式，我公司将妥善管理人员及车辆设备的使用209、，做到妥善安排，使垃圾收运做到井然有序，收运及时。（2）生活垃圾收集作业要求保洁员收集生活垃圾之前，应身着统一工作服，佩戴口罩和防护手套，做好劳保防护措施。采用保洁车、垃圾箱收集垃圾，用配套的专业垃圾收集车进行对接收运、转运，并定时对收运车辆及垃圾箱进行清洗、消毒，保证收运过程无污染，做到“垃圾不落地”，全密闭收运，避免造成二次污染。生活垃圾收运车沿固定路线收运，保洁员必须相互配合及时收集和倾倒生活垃圾；在生活垃圾运输过程中无垃圾扬、撒、拖挂和污水滴漏，按要求直接运往指定生活垃圾处理设施，不得中途随意乱倒、乱卸、乱抛垃圾。垃圾箱无残缺、破损，封闭性好，外体干净。确保生活垃圾收运日产日清，保洁员210、必须按时收集、清掏，不得长时间堆积、满溢，影响市容环境。每次生活垃圾收集作业完成以后，将垃圾箱地面清扫或清洗干净，做到车走地净，无散落垃圾和堆积杂物，无积留污水。运输生活垃圾应尽量避开上下班高峰期。装卸垃圾符合作业要求，在居民住宅附近装运垃圾时，应尽量避开早晨、中午车辆高峰期时间，作业时注意减少噪声。装卸生活垃圾时，车辆不占道，不妨碍交通，注意避让行人、车辆，保持车辆、垃圾箱干净，无异味，并及时将垃圾箱放回原处，摆放应整齐有序。停车装卸生活垃圾时，应设置醒目的安全警示标志，并做好防护措施。生活垃圾收集作业时应做到文明、安全和有序，最大限度地减少对环境的污染和对公众生活的影响。生活垃圾收集车辆出211、车前应进行车辆检查，发现故障及时排除，确保车况良好；作业完毕后，应对车辆进行清洗，车体外表无污迹、灰垢，保持车容车貌整洁，并进行消毒和维护工作。（3）注意事项生活垃圾收运统一管理、收集，密闭运输，严禁私拉乱倒；环卫工人沿固定路线收集、清掏垃圾，严禁违规操作。合理安排作业时间，避免在上下班人流、车流高峰时段收运垃圾，清洗保洁车、垃圾桶以及临时装车点。生活垃圾收运车辆沿路装运垃圾时，注意爱护垃圾桶，严禁野蛮操作导致设施损坏。作业过程中，操作人员不得大声喧哗，尽量减低工具撞击产生的噪声，避免压缩设备超负荷运转产生高分贝噪音。生活收运过程中，作业车辆、作业人员要彼此配合，确保秩序良好，车辆不得随意占道212、行驶，造成交通堵塞，必要时在作业现场设置安全标志牌。生活垃圾收运车的垃圾装运量，应以车辆的额定荷载和有效容积为限，不得超重、超高运输。驾驶人员必须保持良好的精神状态，严禁酒后作业，如出现可能影响驾驶安全的疾病等情况，不得安排上岗。第六章 项目管理规章制度第一节 保洁作业管理制度一、道路人工清扫保洁制度1.普扫时，应按行人道路面、树圈及周边、车行道路面、窨井口的顺序进行全面清扫。2.归拢的垃圾靠边打堆，及时清运，不漏收。清扫道路时不得将垃圾扫入窨井、喇叭口、绿地，并疏通窨井。3.清扫道路时须小心执扫，不得漏扫、甩扫，控制扬尘，避免妨碍行人。4.保洁时，巡回走动，用小扫把、钳子等工具及时清除路面的213、垃圾。5.发现有人随地乱扔垃圾，应及时进行劝阻；发现路面被严重污染时，应马上及时向管理部门报告，应立即组织清理。二、机械清扫作业制度1.清扫作业前应检查车辆性能，加足水，并根据路面情况调整好机扫车侧刷和吸口。2.清扫作业时应避免“干扫”，做到喷雾清扫不扬尘，不漏土。禁止侧刷、吸口不落地空跑。3.清扫时注意观察路面清扫质量和路面障碍情况，对机扫车不能清除的大件垃圾处理或硬物，应及时下车清除，确保清扫质量和设备不受损坏。4.清扫完毕，应检查车辆内垃圾是否卸清，并做好车辆保洁和维护，保持车容整洁，性能良好。5.机扫车清扫作业时车速：10km/h。三、洒水（清洗）作业制度1.路面作业时，机械化清洗限速214、6.5公里小时，洒水降尘车速不得高于20公里/小时。2.洒水时不得漏洒（漏冲），注意调整高度和水压，作业结束后，应做到路面、侧石、交通隔离带以及道路相关公共设施周围无泥沙和积水。3.清洗作业时水压调整适当，洒水车、机扫车、人工洗刷相互配合，以消除路面的积泥、沙石、污迹。清洗被严重污染的路面时，须反复冲洗，直至路面见本色。4.清洗人行道时，洒水车须调整好水流幅宽，并配以人工洗刷路面，清洗被油污污染较为严重的路面时，可适当添加洗洁精等清洁液，反复冲洗，直至路面见本色。5.洒水车不得倒车洒水。四、垃圾收运作业制度1.垃圾运输车辆应保持车容整洁，出车前检查车况，保持性能良好，车牌号码完整，车门上喷印的215、单位名称清晰，车顶无乱焊铁架等现象。2.实行分类收集的收集点应实行垃圾分类运输，大扫垃圾应于7时前收运完毕。3.垃圾车应采取密闭方式运输，禁止乱吊乱挂、禁止超高超载、挂包运输垃圾、出车前须排尽污水箱中的污水，禁止沿途抛撒垃圾和滴漏污水。4.垃圾不得乱倒、乱卸。5.垃圾站离居民住宅较近时，应合理安排装运时间，避开早晨以及中午，减少噪声影响居民正常生活。运输垃圾应尽量避开上下班高峰期。6.运输作业结束，应及时将车辆清洗干净。五、道路清扫保洁安全操作制度1.总则根据市政道路清洁作业安全的需要，为防止和减少安全事故的发生，结合公司实际制定本规程。2.适用范围本规程适用于XX道路的清扫保洁作业。3.作业216、人员（1）上岗前穿好工作服和劳动防护用品（反光背心等），并相互检查是否佩戴整齐规范。（2）准备好作业工具（手推垃圾车、大竹扫、垃圾斗）等必备作业工具，并检查车辆是否完好，扫把垃圾斗有无破损，如有问题应及时更换，以保证清扫作业的正常进行。（3）作业前先观察路面情况，如车流、灯光、可见度等，确认无异常后开始作业。（4）作业时须逆向（面向来车方向）清扫，扫把要握紧拿好，用力均匀，清扫仔细，并时刻注意路面车辆有无异常情况，如有异常应紧急回避。（5）清铲垃圾时，斗车上应贴上安全反光标志，并放置于合理位置（车道过缘，黄线外）不可影响正常的交通秩序，离清铲垃圾的地方50米以上，作业人员须面向来车方向，注意路217、面的一切异常情况，做好自我保护。（6）在往斗车内倒装垃圾时，应把垃圾倒于斗车前厢内，作业人员站于斗车侧面，不能站于斗车尾部倒装垃圾，以防斗车失衡后翻伤人。（7）大扫完毕，应将所有垃圾收集好放置于各路段垃圾定点放置处，堆放整齐，由垃圾清运车及时运走，以免影响道路畅通。（8）大扫完成后，非值班保洁人员应把工具清洁干净，整齐有序的放于工具房内，需移交的工具要当面移交好，保证工具的安全使用。（9）当值保洁人员在保洁过程中要不断地来回巡视自己的保洁范围，着装整齐、精神饱满，当保洁红绿灯路口或机动车道时，严格遵守交通规则，不冲红灯，不翻越路中隔离栏，不在路上追扫（车辆行驶时带起或被风吹起）垃圾。（10）保218、洁过程中如路面出现突发情况（交通事故或路面严重污染事故）时，应及时通知当值领导，待相关部门处理完事故后，及时清理现场，并在现场来车方向50米以上放置安全标志，如有成堆垃圾需清理，应在现场配置监护人员，确保作业人员安全。（11）雨天作业，穿好雨衣、裤，并将安全背心、袖套穿于雨衣裤外面，确保整齐利落，雨帽不可挡住两眼视线，雷雨天不可站于树下或金属导体附近躲雨，以防树枝断裂或雷电伤人，并密切注意路面车行情况，发现异常及时躲避。（12）夜间保洁作业时，更要集中精力，并严格按照上述要求进行保洁作业，车稀人少时，更不可放松警惕，麻痹大意。（13）保洁人行道、公交站台等人多的地方，握扫把的方式一定要规范、正219、确，扫把杆应靠于小臂内侧，挥动幅度不宜过大，不能把扫把杆放于小臂处，更不能抓住扫把中间前后摆动，以防伤害别人。（14）在使用化学药水清洗、清擦路边广告时，药水应严格按照兑水比例配制，在使用前戴好防护手套，根据需要用多少配多少，及时用完，并将药水妥善放置，以防伤人、伤己，清铲电线杆，高处广告时，要防止灰尘药水掉入眼内。（15）下班时须将使用的斗车、工具等清理干净，整齐有序地放入工具房内，并将门关好、锁好，以防失窃。没有工具房的，应放置于既隐蔽、不碍观瞻，又较安全位置。六、车辆作业制度1.在用机动车、设备的安全技术状况，必须符合国家和地方颁布的有关安全技术规定的要求，并经检验合格、办理保险手续、取220、得牌照、行驶证后方准行驶。驾驶人员必须取得公安部门核发的驾驶证方可上岗作业，严禁无证驾驶。2.出车前应检查车辆制动器、转向机构、喇叭、前后方向灯及刹车指示灯是否完好，不合要求不准出车。3.行驶途中要做到严格遵守有关交通规则，服从交通管理人员的指挥和管理，集中思想、谨慎驾驶，中途行驶不急躁，不抢挡，礼貌驾驶，顺序进行，密切注意行人和各种车辆状态，保持车距和横向距离，能见度差等情况时要视情减速、尽量避免使用紧急制动，快速转向。4.严禁超速、超载和强行超车，在道路宽阔、视线良好、确保安全行车的前提下按规定时速行进。5.车辆必须按指定地点停放，严禁乱停乱放，行驶途中需临时停车，要紧靠道路右侧，不准逆向221、停车。6.爱护车辆，做好例行保养，经常保持车辆整洁和机件性能完好，坚持“三查”（出车前、行驶中、回局后），防止“四漏”（油、水、汽、电）和“五不出车”（刹车不良不出车；转向系统有故障不出车；喇叭不响不出车；灯光不亮、雨刷不灵不出车；安全设备不齐全或无效不出车。7.发生事故，要保护现场，抢救伤员时必须做好标记，并及时向有关部门汇报联系。七、保洁质量考评奖惩制度为了进一步提高环卫保洁服务道路清扫保洁质量，加强员工的质量责任意识，完成公司下达的总体目标，特制定以下制度：1.道路检查由项目部经理每周组织对辖区路段进行一次规范性的检查，凡抽查路段，扣分在0.5分以内，不作任何处罚，超过0.5分，按每0.222、1分伍元累计，对该范围，保洁责任人进行处罚，该组长按每0.1分X元累计。连续三次检查都超标的班组，撤销其组长职务。2.明检（市、区级）必须达到100分，如扣分按每0.1分为单位，累计每0.1分处罚保洁责任人X元，组长加倍，对项目部经理等管理人员的处罚按公司责任制度执行。3.暗检按每0.1分为单位累计，每扣0.1分处罚保洁责任人X元，组长加倍，项目部经理等管理人员按公司责任制度执行。旷工、迟到、早退均按公司员工管理制度执行，如组长执行不力，按该标准的双倍处罚。凡表现突出的员工，可由该组组长、项目部经理申报批准后进行嘉奖，班组在各级检查过程中无扣分记录的可对组长进行特别嘉奖，班组在各级检查过程中无223、扣分记录的可对组长进行特别嘉奖，并作为评选先进班组的前提依据。八、保洁安全作业奖惩制度1.总则本条例根据公司安全作业办法和公司其他的有关规章制度制定，贯彻“安全第一、预防为主”的原则。2.适用范围本条例适用于市政道路的清扫、保洁作业安全管理。3.奖励经考核，全年无纪律、违规、违章操作和冒险作业等不安全行为记录扣分的，年终考评时可评选为安全生产标兵和安全生产先进个人，公司给予适当的表彰奖励。在日常工作中，发现别的员工有不安全行为的，违章操作、冒险作业等现象，及时制止，发现安全隐患及时上报解决，有效地防止安全事故发生，经主管领导核实确认后，呈报公司给予表彰奖励。各班组在全年环卫路面作业过程中，未发224、生安全生产事故的，年终可评选为安全生产、先进集体，公司给予表彰奖励。4.处罚（1）严格按照环卫路面作业安全操作规程进行作业，凡未穿安全反光背心、袖套上岗者，一律停止作业，责令其穿好后再上岗，并处以二十分/次处罚。（2）严禁穿拖鞋或打赤脚作业，违者一次扣十分。严禁违章作业，强行冒险作业，翻越路中隔离栏，冲红灯等不安全行为，违者一次扣二十分。（3）上岗前，或作业过程，不得饮酒，违者责令停止工作，并按旷工处理。（4）工作时或上下班途中，不准相互打闹嬉戏，违者一次扣十五分。（5）作业工具如（大竹扫、小竹扫、灰斗）等，不得悬挂于路边树枝或其他物体上，违者一次扣十分。（6）严禁在机动车道上追扫（因风刮起或225、汽车带起的垃圾），违者一次扣二十分。（7）严禁雷雨天在树下或金属导体躲雨，违者一次扣十分。（8）故意损坏安全防护用口和道路作业安全防护标志的，一经查实，一次扣十分，并照价赔偿所损坏的物品。本节各项，凡屡次违反，并经教育无有效改观的，公司将根据情节轻重，给予辞退或开除处理。九、道路保洁应急工作处理制度1.总则根据市政道路清洁作业过程中可能出现或发生的应急任务，结合公司和项目实际，制定本规程。2.适用范围本制度适用于市政道路作业班长以上管理人员。（1）领导视察项目各级管理人员在接到街道通知有领导视察时要高度重视，积极配合各方面工作，全力以赴保证辖区内的清扫保洁质量以及作业人员的精神面貌，如因工作不226、力或配合不到位导致辖区内出现任何问题，将根据情节轻重给予辖区责任人相应的处罚。（2）上级检查在日常清扫保洁作业过程中，应随时做好各方面的迎检工作以保证路面的整体质量标准，如在接到紧急检查通知时，项目各级管理人员必须全体到位，督导全体作业人员的工作，并根据需要合理调整员工岗位，如因工作安排不当或人员调配不妥出现任何问题，将根据实际情况追究路段负责人的相关责任。（3）重大活动当辖区内或周边举办重大活动时，项目管理人员要高度重视，合理制定临时清扫保洁作业方案，以高标准、高质量来保证该活动的圆满结束，如果因工作方法不当或未能引起重视而导致出现卫生质量问题或遭到投诉的，将根据情节轻重追究辖区负责人的领导227、责任。（4）大风暴雨在每年的大风暴雨季节。项目部应制定相应的应急措施，成立突发事件应急分队，防止大风暴雨带来的灾害以及人员的伤亡，在暴雨过后及时将辖区内受灾情况向上级报告，并组织人员清理暴风雨带来的各种垃圾杂物，确保路面环境卫生质量，暴风雨过程中，项目各级管理人员必须亲临现场指挥，督导作业人员安全规范作业，如因擅离职守或安排不当、督导不力所引发的后果，将对相关责任人予以严肃处理。（5）异常事故根据项目需要，制定相关的应急措施，如发生交通事故导致人员伤亡时，要及时报警并保护好现场，同时截停肇事车辆或记下车牌号。如辖区路面出现其他异常情况时，应第一时间采取有效措施，严格按照安全操作规程进行作业，并228、及时将相关情况向上级报告，如处理不当或隐瞒不报所造成的一切后果，公司将根据情节轻重追究当值管理人员的责任。（6）应急保障公司为应急工作预备工作车辆、机械作业车辆，并预备应急经费10万元，专用于本项目的应急工作。十、垃圾清运规章制度1.垃圾清运实行“定点定车定人，固定清运”的原则，压缩车每天早晨6时（冬季7时）开始清运，大约9：00结束，勾臂车根据实际运量进行清运，提早结束。2.勾臂车必须做到密闭化，勾臂车篷布遮盖严实，运输过程中不得扬撒、泄漏。要经常清洗车辆，检修车辆，保持整洁、卫生和完好状态。3.要保证安全操作清运，如有特殊情况发生，要及时停运，在第一时间告知主管领导另作处理，避免安全事故发229、生。4.在清运过程中，必须做到分类清运，勾臂车、挑臂车只能运输生活垃圾，严禁用于建筑垃圾、医疗垃圾及有毒有害、易燃易爆垃圾的混装清运。5.每个垃圾台面必须一天一清理（特殊天气及不可抗因素除外），不得有遗漏、抛洒和清运不干净的现象发生。6.车厢内清运后不得有残留，勾臂车要每日清理一次污水箱。收车后，车辆要停放整齐，车体干净卫生，无异味。7.必须爱护垃圾桶、垃圾箱、垃圾台等环卫设施，爱护清运车辆，不得野蛮清运，恶意损坏设施及车辆。8.为保护清运人员的健康，清运人员在工作时要有必要的劳保用品。9.清运工作人员违反上述规定者，将视情节轻重予以X-X元的经济处罚或待岗检查，情节严重者，予以辞退。十一、乱230、张贴规章制度乱张贴治理工作是创建文明城区的重要指标。各级单位高度重视乱张贴治理工作，竭力打造清爽文明的城区环境，现特制定乱张贴管理制度如下：面对城市屡禁不绝的乱张贴，环卫处在治理方面采取了标段和乱张贴专业清理队伍共同清理的作业方式，划定责任片区，全面清理城区主干道乱张贴。1.加强领导，责任到各路段。为了切实加强对这项工作的领导，提高广大干部职工的认识，并积极承担起这项艰苦的工作，将乱张贴治理责任到各责任路段，要求路段负责人组织保洁员进行专项整治，将彻底清除城区乱张贴作为提高并检验各站环卫工作的一个重要标志。2.配齐工具。为了找到较适用的清理工具，各路段负责人亲自进行实际操作，确定以小扁铲、喷水231、壶、钢丝刷、钢丝球、抹布为清理工具，香蕉水、油漆、涂料为清洗用品，给每名环卫工人配备一套清理工具及清洗用品，保证清理效果。3.分步推进。第一步是集中突击。每月一次组织环卫工人进行专项清理。清理的内容包含公交站牌、交通标志牌、停车牌、邮箱、候车亭、报刊亭、公共电话亭、电线杆、公厕、墙体等视野所见之处3米以下粘贴的乱张贴。第二步是打持久战、常规管理。按责任区，由各路段保洁员日常清理，发现一处清理一处，当天的乱张贴，必须当天清理干净。4.强化检查。清理乱张贴是一项动态性工作，需要持之以恒，有时后面刚刚清完前面又出现了，稍微松懈就会反弹，为此，要求环卫工人每天都随身携带清理乱张贴的工具，基本做到随见随232、清，人见人清。同时，巡查员在保洁中对分管地段每天进行巡查，各路段负责人对重点地段每天进行检查。通过各种形式，使城区乱张贴治理达到常态化、长效化。5.启动奖惩机制。对举报乱涂、乱写、乱张贴户外小广告行为的人，经有关部门认可的，每次奖励举报人人民币X元；对与乱涂、乱写、乱张贴户外小广告行为作斗争的人给予重奖。对于清理不到位的、不及时的，第一次督促完成清理工作，第二次予以警告，第三次予以罚款人民X元。6.在巡查中发现“野广告”后，要做到及时取证及时告知所属路段保洁员清洗，各路段保洁员必须在接到告知后12小时内清洗完毕。7.将采集到的“野广告”信息应在24小时内报送相关部门单位备案停机或追呼。8.在清233、洗“野广告”时不的影响车辆、行人正常通行；涂刷所用的涂料质地和颜色必须与原墙面质地和色调保持一致，不得造成二次污染；清洗涂刷所产生的废弃物必须及时清理干净。十二、公厕卫生规章制度1.公厕周围环境整洁，墙壁内外无乱写乱画乱贴乱挂乱拉。2.做到无蜘蛛网、无烟头、无纸屑、无杂物。3.厕内干净，便槽畅通，蹲位整洁，无污迹、无尿碱、无便垢、无臭味。4.全日保洁，多次冲洗，无蚊蝇。5.内外部照明灯具、标志、洗手器具、门窗台、玻璃等无积灰、污物。6.责任到人，全日开放，方便市民，优质服务。7.工具、物品摆放整齐。8.及时倒空、清理废篓，做到不溢满。9.发现公厕设施损坏、运转不正常要及时上报、及时维修。10.234、设施维修或停水等原因公厕不能正常使用时，张贴或悬挂标示。十三、垃圾中转站规章制度1.垃圾中转站管理制度（1）垃圾中转站清运工作实行定人、定岗专人管理负责制。（2）垃圾中转站垃圾，必须做到日产日清按时将垃圾倒入填埋场。（3）及时清理地面，确保地面干净无果皮纸屑、无污水。（4）及时清洁垃圾中转站内墙面、天花板，应无积灰、污迹、蛛网、无乱涂乱画、墙面光洁、外墙面整洁。（5）垃圾中转站工作人员要认真做好交接班，并在规定时间到岗，不得迟到早退、脱岗。（6）认真做好除“四害”防污染工作，每两天应对垃圾中转站进行消毒工作，不少于一次防虫害。（7）爱护垃圾中转站设施，如检查中发现设施损坏，要负责赔偿。（8）保235、持垃圾中转站周围环境卫生干净、整洁。（9）负责记录垃圾的出站数量。2.垃圾中转站管理人员安全操作规范（1）管理人员要进行上岗培训，熟知用电知识，熟练操作流程，严格按安全程序操作。（2）管理人员严禁在清运车没有停稳时操作设备，严禁设备上料时伸头观看或者站在料斗下，要确保操作安全。（3）垃圾压缩箱装满后要及时把污水排放干净，拔下排放管和用电插头，确保垃圾压缩箱安全上车。（4）协助垃圾运输车及清运车辆安全地驶入和驶出，做好驾驶员的观察员。（5）做好消杀工作，严格做到每天上午10：00左右消杀一次，下午4：00左右消杀一次，另视垃圾产量及垃圾成分等具体情况可适当增加消杀次数，严禁苍蝇产生。车辆出入中转236、站必消杀。（6）如停电、机械、汽车发生故障等原因，手拉车清运人员倒垃圾时必须服从管理人员统一指挥，不得擅自将垃圾倒入中转站场地内。（7）严禁建筑垃圾、易燃易爆、有毒垃圾倒入压缩箱。（8）废品不得堆放在中转站内外，不得在垃圾场内外燃烧废品，若发现垃圾堆不明起火要及时采取灭火措施。（9）拾荒人员不得进入中转站捡拾废品。（10）工作结束后搞好室内外环境卫生，切断电源，关闭水龙头，关锁好门窗。十四、环卫市政设施规章制度1.员工在日常作业要注意垃圾桶、果皮箱、工具房等公共环卫设施的清洁维护，保持设施完好、整洁。2.爱护公共环卫设施，凡有故意损坏的，责任人除须照价赔偿外，另给予X元的罚款。3.发现公共环卫237、设施有损坏或丢失的情况发生时，应及时向上级报告，以便城管部门及时维修。十五、品质检查规章制度1.目的为加强和管理，不断提高各项目作业质量，给业主方提供优质、高效的管理服务，提升镇道路环境卫生及市容市貌，实现镇总体发展战略，特制定此制度。2.范围（1）适用于镇各项目及各专业部门日常管理工作的监督检查。（2）检查范围：采购范围内所有要求。3.职责（1）品质部负责对整个镇XX道路环境卫生品质检查及品质管理模式进行策划、组织、检查和验证。（2）各项目负责本项目品质检查工作开展、执行、整改、验证。（3）各专业部门负责本部门品质检查工作展开、执行、整改、验证。4.内容及要求（1）品质检查组成立及其职责：1238、）公司品质检查组：品质部负责牵头根据实际工作需求组建公司级品质检查组。公司级品质检查组除品质部本部门专职人员外，其余为各项目专业强者，随时服从品质部组织调遣。2）各项目品质检查组：各项目需根据实际工作需要成立项目级品质检查组。3）部门品质检查组：各专业部门亦可根据实际工作需求成立项目级品质检查组（非强制要求）。4）品质检查组每次品质检查须有品质检查记录。（2）品质检查内容（根据实际工作情况实际内容可包括但不限于以下方面内容）：1）综合管理方面：各项目部门月工作计划与实施情况、培训计划的实施情况与培训记录、公开文件清单、文件发放登记表、员工着装及工牌佩戴、会议记录、员工档案表、固定资产管理、合同239、管理、体系文件的运行与管理工作、数据统计的抽查验证、供方管理及合同履约情况管理等。2）客户服务方面：客户信息库建立记录、客户服务回访记录、业主客户来访登记表、装修管理的相关记录、客户投诉处理跟踪记录、社区文化的实施与相关记录、辖区巡视及各类作业指导书执行情况等。3）环境管理方面：卫生检查记录表、消杀记录表、绿化检查记录、消杀服务考核表等表格的记录情况、抽查月绿化工作或消杀计划实施情况等。4）秩序、消防及车辆管理方面：检查相关秩序维护岗位巡视检查记录、人员来访登记（商业除外）、车辆进出登记、消防设施设备器材检查记录、安全防范监督检查记录表以及消防数据报表的抽查验证及各类作业指导书执行情况等。（3240、）品质检查方式及要求1）日检：各项目专业部门每日进行本部门职责范围内日常检查，发现问题及时纠正。2）周检：周检由项目经理组织各专业部门负责人共同进行，检查标准以品质检查标准为依据；周检具体时间由项目自行确定，在本周内完成即可；周检中发现的问题，及时填写品质测评检查表，并交与受检部门负责人；受检部门负责人应根据要求立刻组织整改，整改完成结果及时汇总报项目经理并报备品质工程部；品质部随机进行抽检工作，并把抽检的情况记录在品质测评检查表中。抽检工作结束时，检查人应把检查发现的问题告知被检项目部门经理或相关人员，要求被检部门及时整改，避免问题再次出现，品质部在下次检查时应对上次检查发现的问题再复检。3241、）月检：品质部负责编制公司对项目检查标准。检查人员由品质部负责人、品质专员、专业工程师组成，根据实际情况决定是否直接启用公司级品质检查组成员；检查中发现的问题，及时填写品质测评检查表，并交给受检项目负责人；检查发现问题及时整改。4）季检每季度由品质部组织公司级品质检查组对各项目或某个项目进行联合大检查，检查重点需依据季节性及实际性有针对性侧重要求，具体以季检计划及要求为准。检查中发现的问题，及时填写品质测评检查表，并交给受检项目负责人；检查发现问题及时整改。5）夜晚抽查各项目负责人每月至少安排进行一次夜间查岗；品质部对各保洁范围进行不定期夜间抽查。重要节日的节前安全检查对于国家法定节假日等重要242、节日，各项目进行节前安全检查。查看安全防范措施是否落实，对被检查发现的安全隐患，必须督促有关部门落实整改，并通过咨询或现场察看的方式跟进最后整改情况。检查发现问题及时整改。6）质量整改对于周检和月检、季检等发现的问题，受检项目、部门负责人要及时组织整改；整改过程中有涉及其他部门或公司的，及时与公司品质工程部联系，共同协调处理，不能由此停滞不前，或称为不做或做不好的理由；需要整改的问题，也是下次检查的重点，考察整改的效果；对整改不到位的，对受检项目负责人进行批评，并限期整改；整改工作要彻底，不能敷衍了事，要挖产生问题的根源，力争一次性解决问题；受检区域应在规定的时间内进行整改，整改完毕后填写品质243、测评检查表进行整改反馈，交于品质部。品质部根据品质测评检查表实施问题跟进及复检验证。7）品质工作报告每月由品质部根据上月检查情况，提交上月度质量报告；质量报告要明确：发现的问题、问题产生的原因、整改措施、防范措施、整改责任单位和个人、整改时间等；报告要站在公司角度提出公司要改进的地方和办法，从根本上解决类似问题的再次发生；质量报告为公司下月度或阶段指明改进的方向；品质部负责编写本月度的质量检查报告，提交公司领导，并存档；对于各部门提出的涉及共性或制度问题，由品质部负责调查、了解，一同形成整改意见，并督促整改到位；8）质量考核各项目可依据“公司奖惩考核办法”对本项目各部门员工进行考核。品质部将依244、据“公司奖惩考核办法”对各项目进行考核，并对整改不及时、工作不配合或存在较大安全隐患拒不整改问题进行多倍严惩，并通报批评。对于品质检查优异项目（如整改率高、考核分数高、亮点工作多）进行表扬。5.记录（1）品质检查标准（2）品质测评检查表第二节 道路清洗规章制度一、作业标准1.道路清洗完成后无残留垃圾、泥沙，排水箅通畅；交通标志线清洗后需洁净如新。2.人行道、公交站台、路沿石清洗后见底色，无油污痕迹、无泥砂、积水和残存垃圾；3.果皮桶表面洁净，无污痕；树坑无残存垃圾；两侧墙壁无野广告及尘土痕迹。二、作业规范按照“先立面、后平面，先人行道、再主路面”的清洗顺序，逐一对环卫设施人行道主路面进行精细化245、“洗澡”作业，达到道路“湿度饱和，不见积水，无垃圾污物”的效果，路面见本色。1.清洗环卫设施，先用小型冲洗车对道路两侧垃圾桶、果皮箱等环卫设施进行冲洗，保洁人员再对箱（桶）体上的灰尘、污迹及“野广告”清洗。2.完成设施清洗后，再清洗人行道，人工洗刷配合小型冲洗车作业，小型冲洗车在前对路面进行冲洗，保洁人员后跟进集中清理积水，反复洗刷路面和下水井篦。（大型冲洗车在负责主路面清洗工作的同时，负责对小型冲洗车补充用水）3.人行道清洗完成后，间隔相应距离，高压冲洗车对主路面进行连续冲洗，将路面尘土、杂物冲至道路两侧，扫路车和大型洗扫车在道路两侧跟进，对路面进行刷洗并将污水杂物吸走。4.作业车辆在进行作246、业时，要开启警示灯和警示音乐；保洁人员要配穿标准工作服，提高作业安全意识。5.要点面结合，做好果皮箱、垃圾桶、人行道、主路面的清刷，力争一气呵成，不留死角，确保道路墙根到墙根“洗澡”，全方位、无缝隙作业。三、作业时间和车辆物资安排日常保洁作业和道路深度清洗作业将交叉进行，在时效性上将互为依托保障，确保城区环境卫生质量得到较大提升。道路深度清洗时间安排序号深度清洗作业时间道路名称备注12根据实际作业需求，及时备足车辆和人工作业所需的各类作业工具、防护用品和配件，车辆要每天提前自检并及时维护保养，确保作业质量的前提下，提高工作效率。四、考核验收作业期间，公司考核办公室将安排专人对当日作业进度和作业247、质量、车辆人员出勤进行2次考核验收，及时对发现的问题进行调整。对当次考核验收中，发现的清洗不达标、漏洗和未完成作业进度等问题，按照实际发生面积，对相应的作业责任人按照每平方XX元的标准进行劳务薪酬扣减，并对验收不达标区域重新清洗，并不得延误当日工作进度。作业周期内，每个工作日要向公司考核办公室上报汇总前一个工作日的作业进度、车辆和人员出勤情况、燃油消耗、用水数量等数据，与考核结果核对后，方可通过验收并计算劳务薪酬。每月将作业计划、作业时间及考核结果等数据汇总后，上报集团企业考核部。第三节 保洁员管理规章制度为了增强环卫管理力度，提高环卫工人的工作质量、使保洁工作精细化、制度化、规范化，更好地为248、广大群众服务，创造宜居宜业的文明城区环境，结合镇XX道路实际情况，特制定本管理制度如下：一、工作制度1.保洁员必须按规定的着装上岗，不得脱岗、迟到、早退、换岗、替岗。2.保洁的路段实行责任区段，分段管理，责任到人。3.必须按照市政府规定的时间清扫（凌晨全面清扫：夏季7：00以前扫完，冬季7：30以前扫完，下午3点重点清扫），做到主干道两扫全天保洁，次干道两扫勤保洁，巷道一扫勤保洁，清扫保洁率须达到98%以上。4.道路保洁要求要达到“五不五净”：“五不”不见积水、不见积土、不见纸屑果皮、不漏收堆、不乱倒垃圾“五净”路面净、路沿净、人行道净、树坑墙边净、果皮箱净。5.冬季冰雪清除，实行边下边扫，主249、干道三日内、次干道五日内、巷道七日内所有的积雪清除完毕，达到冰雪清除的标准要求。6.责任区段内的小广告必须及时清理。二、督查制度1.督查人员包括街道全体干部职工、社区工作人员、辖区居民。2.督查范围包括辖区所有道路的保洁、小广告的清除、垃圾的清运、保洁人员履职尽责情况、冬季冰雪清除、卫生费的收取等。3.品质部专门成立13人的环卫督查组，每天不少于一次不定时对辖区的道路进行督查。4.督查出的问题，由品质部负责整改落实，并将整改落实情况反馈给督查人员。问题严重的，街道发督查通报，并报送街道书记和主任。三、考勤制度1.清扫保洁人员的人事管理由本公司人事部统一管理。2.保洁员的考勤由各保洁班长直接负责250、并如实进行填写，每月由品质部经理任审核签字后上报人事部。3.保洁员如有特殊情况需要请事假者，必须履行请假手续，由本人提出申请，按级进行审批，先休息后请假按旷工处理。事假三天以下的，由分管领导批准，并报劳动保障所备案。事假三天以上的，由街道领导批准，并报劳动保障所备案。4.保洁员每请事假一天，扣除当日工资，事假最多只能请十天假。5.迟到、早退、脱岗累计3次按旷工1天计算、旷工累计3天，予以辞退；病假以医院证明为准，每月连续请假五天，或累计30天的，视不能胜任保洁工作，将予以辞退；原则上不允许请事假，有特殊原因要以书面形式提前向领导批准后方可休息。6.对无故不请假、脱岗、影响正常工作的，累计三天，251、将予以辞退。7.迟到、早退、脱岗累计3次按旷工1天计算，扣发X元工资；8.保洁员需要请病假的，需要医院出具的病假证明，方可请病假。9.保洁员有下列行为的，予以经济处罚：（1）保洁员一次清扫或保洁不彻底、不认真、不及时的，罚款X元，在一个月内出现两次以上者加倍罚款；（2）保洁员一次不清扫的，罚款X元，在一个月内出现两次以上的加倍罚款。（3）保洁员不在保洁区内或在保洁区内做与保洁无关的工作如串岗、脱岗、扎堆聊天等，被督查一次罚款X元，连续两次罚款X元。（4）保洁员清扫保洁路段，在检查考核中，当月同一路段连续两次不合格被通报的者，将被处罚X元；连续三次不合格者，将扣发当月工资20%；情节严重者将扣发252、当月工资50%，并将予以辞退。10.保洁员有下列行为之一的，予以清退：（1）一个月内连续三次或累计五次清扫和保洁不彻底、不认真的；（2）一个月内无故三次完全不清扫或不保洁的。（3）连续三次被督查不在保洁责任区内或在保洁责任区内做与保洁无关的工作。（4）无故不请假连续脱岗两天以上的。（5）年终考核不合格的。四、文明上岗制度1.保洁人员要树立为人民、为社会服务的品德，从思想上认识到环卫工作的光荣性和重要性，规范工作行为，树立良好的行业形象。2.保洁人员要语言文明，以理服人，不准辱骂过往行人和个体摊点、门市经营者。发现有乱倒垃圾、乱泼污水、乱扔杂物等现象，要文明规劝，主动清扫；有蛮不讲理者，应及时报253、告管理人员以取得妥善解决，不可擅自处理，以免发生意外情况。3.保洁人员在岗期间，需保持个人卫生，衣服勤洗勤换。4.在岗保洁期间，不准远离自己的卫生责任区。保洁人员保洁时间一个月内出现三次不在辖区内工作，在辖区外乱转情况者，予以辞退。5.工作期间不准结伙拉话，不准逛门市，不准上市场，不准带小孩，不准干私活，不准乱收费。6.保洁人员工作期间不得酗酒，不得参加和参与任何的游行、集会、静座和上访，不得参加任何违法团体和违法违纪活动。第四节 环卫车辆及驾驶员管理制度全体驾驶员必须认真执行环卫所各项规章制度，服从领导安排，认真履行各自职责；严格遵守上下班时间，不迟到、不早退，确保垃圾及时清扫、收集、运转，254、做到日产日清，严禁车内装有垃圾隔夜转运；严禁无故旷工、脱岗，如有特殊情况，必须提前履行请假手续；严禁公车私用；休息期间严禁关机，随时应付突发事件，听从工作调度，如人为原因造成垃圾不能正常运转，产生负面影响的，经查实后，给予相应的处罚。一、安全行车管理1.每月由车辆管理办定期召开安全教育会议，提高驾驶员安全行车意识。2.驾驶员要严格执行道路交通规章制度，严格遵守操作规程，严禁开快车、险车、赌气车；严禁疲劳驾驶，酒后驾车，一经发现立即开除。3.车辆按规定进行检修保养，保持安全良好的车况。4.车辆出车前，驾驶员必须做好安全自查，发现问题及时排除，消除安全隐患。5.车辆必须按指定路线工作，严禁超范围行255、驶，严禁公车私用。6.每日工作结束后，必须将各自保管的车辆停放到指定场所，违反本制度，造成车辆损坏、物品遗失，由驾驶员照价赔偿。二、车容车貌1.环卫作业车辆必须及时清洗，确保车身整洁，无油垢污渍。2.垃圾运输车必须安装污水滴漏装置，确保运输过程中无滴漏现象，杜绝二次污染。3.垃圾运输车在作业和运输过程中，无垃圾夹带、拖挂现象。4.每月对环卫作业车辆车容车貌进行不定时的抽查，并建立车容车貌检查档案。5.所有环卫作业车辆应积极配合市局开展的车容车貌检查活动。三、燃油管理1.实行油卡加油制，原则上不允许使用现金加油。2.加油时，必须有指定的专人陪同驾驶员前往加油站加油，并做好加油记录，经驾驶员和油卡256、持有人签字备案。四、车辆维修及保养1.所有车辆定点修理，专人负责，规定严格的修理程序。2.的确需维修的，由驾驶员申请，经车管办主任审核，报所领导同意后，填写派修单，并由车管办主任现场察看修理部件是否属实，否则不予报销。3.如遇车辆途中抢修，必须报车管办主任和负责人，并在事后及时补开派修单。否则，不予结账，由驾驶员自行负担。4.车辆进行修理时，驾驶员不得离开现场，对修理部位及更换配件进行监督并认定保修期。5.车辆修好后，更换的配件必须带回单位验收，并集中处理。6.如驾驶员人为原因造成车辆维修费用增加的，一经查实，根据费用的多少给予处罚。7.车辆每半月打一次黄油，并定期更换空气滤清、机油。8.建立257、车辆维修档案，做到“一车一档案”，记录每次车辆保养、维修、检查、更换轮胎和零配件等情况。五、考核的奖惩措施1.对违反环卫所各项规章管理制度的，根据违反情节的轻重，每人（次）处罚XX元。2.对违反以上各条环卫车辆工作纪律的，将根据违反情节的轻重，每人（次）处罚XX元。3.车容车貌不达标准的，每人（次）处罚XX元。4.被上级领导通报批评的，每人（次）处罚X元。5.对超出油耗管理标准的不予发放节油奖，超过1升以上视实际情况给予处罚（根据油量、当月公里数、市场油价计算）。6.驾驶员因私自用车发生交通事故及车辆损坏的，一切责任由驾驶员承担，并按经济损失全额赔偿。7.在工作期间发生交通事故的驾驶员，按责任258、以交警队事故处理责任认定书为准作如下处理：（1）对负有责任的交通事故，当月安全奖不予发放。（2）对在事故中产生的保险公司不予理赔的费用，应按实际经济损失以责论处，由驾驶员承担相应的经济赔偿：负全责的，承担全部费用；负主要责任的，承担8成的费用；同等责任的，承担5成的费用；负次要责任的，承担3成的费用。（3）对造成伤亡的交通事故，汇报局领导，做出相应处理。8.对认真执行以上各项管理制度的，给予发放节油、安全等奖金。第五节 设备管理制度一、机械设备管理制度1.目的作用为了科学地管理好本项目的机械车辆设备，使机械车辆设备的维护保养管理工作有组织、有计划、有原则、有标准、有规程地进行，以达到机械车辆设259、备的使用寿命长、综合效能高和适应生产发展需要的目的，保证安全生产、安全行车，节省开支，特制定本制度。2.管理职责（1）项目部负责对本项目范围内机械车辆设备维护的归口管理和统一计划安排，要建立设备维护方面的各项制度和章程，协助和配合各部门强化责任意识，使机械车辆设备的维护和保养能按照公司和业主规范要求得到贯彻执行。（2）各设备使用部门主管人员要按照项目部关于设备维护保养的方针、政策和本制度的规定要求，对本部门的设备管理进行细化，并在执行过程中从严要求，经常检查，加强考核。3.设备维护基本原则（1）设备维护工作应贯彻“预防为主”的原则应把设备故障消灭在萌芽状态，其主要任务是防止连接件松动和不正常的260、磨损，监督操作者按设备使用规程的规定正确使用设备，防止设备事故的发生，延长设备使用寿命和检修周期，保证设备的安全运行，为工作提供最佳状态的生产设备。机械车辆设备使用人员应爱护生产设备，严格按照公司机械设备安全技术规程要求规范作业，做好机械车辆设备的自查工作；应熟悉自己机械车辆设备的状态，每次上班前必须对机械车辆设备进行必要的检查，检查范围包括：仪表参数是否正常，各油箱、水箱是否正常和各处螺丝是否牢固等，确保机械车辆设备不要在异常情况下作业；检查时若发现异常情况，应立即通知机修人员，原则上该设备应立即脱产检查维修，当班司机可使用其他班次的可正常使用的机械上班；经维修后方可继续工作。如因工作需要须261、继续工作的，应经机修人员检查认定暂时不会对设备造成更大损坏并报机械管理员备案，否则必须强制维修。经机修人员认定需要维修的机械，必须立即脱产维修，不得带病工作。使用人员应负责机械车辆设备的清洁工作，应经常清理，保证机械车辆设备整洁，以便于开展检查工作。当班过程中应按规范作业，发现机械有异常情况应立即停机检查，并通知机修人员。现场管理员平时应收集有关机械车辆设备运作的知识，当班时应监督使用人作业，发现违规操作或异常情况应及时制止。车队长应对驾驶员作业进行检查，每周一下午例行检查一次，该周随机抽查一次，对发现的问题应及时处理并通报。（2）坚持使用和维护相结合原则操作人员在设备日常维护工作中做到“三好262、”（管好、用好、维护好），“四会”（会使用、会保养、会检查、会排除故障）。（3）坚持合理规划科学维护的原则设备维护工作重点，体现在提高维修工作质量、减少故障停机时间、提高设备作业率。要做到这些就必须做到合理规划，实现生产修理两不误，同时注意采用科学的维护方法，以达到效率的最大化。4.设备维护的要点（1）操作工作实行设备维护保养负责制：（2）机扫车、洒水车、清洗车、垃圾运输车，实行司机维护保养负责制。（3）垃圾转运站设备设施、公厕设备设施、取水点设备设施实行操作工人当班检查和维护保养负责制。（4）机械车辆设备操作人员严格按设备使用规程的规定，正确使用好自己操作的设备，不超负荷使用。当天首次使用设263、备时，要仔细检查设备，连接螺栓松动，要及时紧固和检查按规定须维护检查的必检部位，然后空负荷试运行，检查各控制开关是否失灵。发现问题和异常现象，要停机检查，自己能处理的马上处理，不能处理的，及时报告项目部，立即处理。（5）车辆须正确地按项目部制订的维护规定，定期添加润滑油或润滑脂，定期换油，保持油路畅通。（6）环卫用车必须按规定的线路和地点行驶。驾驶员必须熟练掌握操作规程，按规定穿着反光背心，使用时应详细记录每天出车次数和车况情况，填写出车登记表、车辆检修保养记录等，并于月底交办公室备案。（7）环卫车辆司机必须服从项目经理的指挥和调配，积极配合现场工作。（8）机械车辆设备在工作与作业途中突然出现264、故障需维修的，必须经跟车人员确认，报项目部经理备案后安排维修。（9）工作车辆行驶5000公里以上应进行一次例行保养，该车驾驶员必须每月详细填报月度保养记录。（10）环卫车辆根据使用情况进行保养，由司机填报“车辆保养情况表”，经项目部经理确认，并报公司办公室备案，妥善安排保养维修时间。未经申报确认发生的维修保养费用，不予报销。（11）公司指定项目部文员专人建立机械车辆设备管理档案，定期办理并妥善保管好车辆证件、保单等资料。作业车辆每年须购买的保险种类如下：车辆损失险、100万第三者责任险、交通事故精神损害赔偿责任险、全车盗抢险、司机座位险、乘客座位险、玻璃单独破碎险、自燃损失险、不计免赔和交通强265、制险等。（12）公司提供给项目使用的机械车辆设备仅限用于本项目环卫作业。公司指定车队队长专人记录机械车辆设备运行日志，对机械车辆设备使用情况进行详细登记，专车专用、专人管理，未经采购方同意不得私自出车或用于非中标作业范围内的工作。（13）公司制定详细的机械车辆设备检查、维修、保养方案，并指定车队长专人对机械车辆设备的维修保养负责跟踪落实，建立车辆（出车前、归队后）检查、保养、维修记录档案，定期更换机油、液压油、密封条等，确保车况良好，达到如下要求：1）机械车辆设备外观车身整洁、无生锈、无掉漆、无开裂、脱焊；扫刷（盘）、垃圾箱、吸盘、车灯、保险杠、两边护栏、挡泥板必须完好；轮胎花纹不明显时必须更266、换新胎，严禁使用光头胎；污水槽和车厢不能有漏污水现象。2）机头及底盘主（副）机工作良好、无故障、杂音；油压、水温、电瓶和空压机运转正常；底盘和传动、轮轴间必须定期加注黄油，保证车辆通行安全；驾驶室、空调等务必完好、使用正常；无私自改装加装的其他装置。3）液压机构及车厢结构定期检查液压油缸，各液压油缸不得有漏油、无油现象；车厢内包括（推铲、滑板、控板）必须完好，不得有开焊、脱离现象；各插销和轴之间必须加注黄油，以免发生次生事故；车厢密封圈完好无损，不滴漏清水、污水、遗撒垃圾。（14）机械车辆设备检查、报修和维修规程作业车辆司机必须在每日出发前检查车辆燃油、机油、冷却水等是否正常，车辆启动后或作业267、过程中发现问题必须立即停车检查和排除异常原因，无法排除的故障应立即向设备维修管理人员报告并在确认故障后1小时内向项目部申报维修方案，不得带故障和隐患出车、带病作业；经项目部确认后及时组织维修、排除故障或更换零配件并报采购方备案。每日作业结束，应将车辆（含污水箱）内外清洗干净，并做好车辆运行日志备案和检修保养等工作，经常检查车辆密封构件，定期更换密封条，确保车况正常，车容整洁，密封和污水收集装置完好无损。车辆大中修和定期保养必须到公司认可的具有二类以上资质的汽车维修厂进行，并报采购方备案。（15）车队所有车辆仅限于垃圾运输、道路清扫、路面冲洗、吸污作业和生产保障，实行进出登记，专车专用，专人管理268、，统一调配。任何人不得越权审批，私自出车，以车谋私。（16）专线车辆实行定人、定点、定线管理，未经车队领导同意，专线司机不得擅自驾驶其他车辆和改变运输（清扫）线路；机动车辆由车队统一管理，未经车队领导批准，不得随意调配，擅自使用。（17）实行司机责任制，专线车辆钥匙、证件、油卡等由专线司机自行保管，严禁将车辆交给其他人员驾驶；机动车辆钥匙、证件、油卡等由车队车管员统一保管，统一调配，车辆归队后，由司机将车钥匙、证卡等交还车管员。司机不得利用车队车辆搞私自创收或假公济私，不得将油卡转借他人或以油换钱、以油换物。（18）车队长对车辆使用情况应每辆进行详细登记，建立车辆管理档案，车钥匙、证件、油卡、269、保修卡等要专柜存放，领用手续齐全，防止丢失。（19）司机和清运工要分工明确，各司其职。司机在出车前、归队后要认真检查车辆油料、水位等技术状况，并做好车辆日常保养，清运工要每日对车辆进行擦洗，确保车容整洁；驾驶室内工作服、雨衣、水壶、工具放置有序。（20）停车场要划分停车区、洗车区，设置消防通道，配备消防沙、灭火器，定车定位，车辆停放整齐有序。（21）清运专线车辆完成当天最后一次清运作业后，司机必须负责组织清运工清除车辆外围垃圾，清洗车辆油污和泥沙，确保车容整洁。（22）清运车辆完成作业任务归队后，要根据车容状况及时做好车辆清洗工作。有随车清运工的，由司机负责组织清运工对车辆进行清洗；没有随车清270、运工的，由司机本人负责清洗。清运机动车、吸污车装有垃圾、污物时，可只清洗车辆外表。（23）机扫车辆完成道路清扫后，司机必须对车辆进行及时清洗，做到无明显油渍、无泥沙污垢。（24）车辆进入洗车场时，司机要将车辆停放在适当位置，倒车和清洗时，清运工要观察车辆周围情况，防止车辆压坏、碰撞清洗设施，防止车厢碰倒围墙。因洗车造成设备损坏和围墙倒塌的，由当事司机和清运工全额赔偿损失。（25）洗车时，司机和清运工将车辆清洗完毕后，如再无他人接着洗车时，清运工要关闭设备电源开关，将高压水枪和胶管卷好挂在固定围墙上的专用铁钩上。（26）司机和清运工在清洗车辆时发现设备有故障时，要及时向车队报告，由车队指派专人进271、行检查和维修，司机和清运工不得擅自拆卸设备零部件和附件，防止损坏设备和造成触电伤亡事故。对擅自拆装设备造成损坏的，由当事人负赔偿责任，造成事故的由当事人负全责。（27）项目部应根据定时定点检查的记录，安排和落实设备的预修计划，并报业主备案，及时排除设备事故或设备故障。5.设备的分类分级维护保养（1）项目内设备，按一、二、三级维护保养责任制。（2）一级保养以操作者为主，维修工人配合，二班或三班工作制的设备每季度做一次一级保养。运输车辆则每行走2000公里进行一级保养，每次保养必须按保养的要求进行。（3）二级保养以维修工人为主，二班或三班工作制的设备一年做一次二级保养。运输车辆则每行走7000公里272、，进行二级保养，每次保养必须按保养的要求进行。运输车辆每行走45000-50000公里，进行三级保养，按运输车辆保养内容及要求进行。（4）设备的预防维护保养周期的确定，可根据设备的重要性和生产班次划分类别。A类设备周期最短。B类设备周期较长。C类设备，不作定期规定。（5）管理人员将分管的每一台设备，编写生产工人日常维护检查表和专业维修工人巡回检查表（包括设备名称、必检部位名称、每点检查内容、检查标准、检查时间、检查点的编号）及检查记录或图表。6.设备维护规程的编制（1）设备维护规程是设备维护工作惟一遵循的准则，是企业搞好设备维护工作的基础。企业所有生产工人、维修工人、生产、维护管理及指挥人员都273、必须认真贯彻执行。设备维护规程，根据生产发展、工艺改进及设备装置水平的不断提高，应相应修订和完善。（2）每种设备都应有维护规程。（3）要将编写好维护规程，经审核后，发到岗位个人。（4）设备维护规程，应包括如下内容：1）设备的主要技术性能参数表。2）简要的传动示意图、液压、动力、电气等原理图，便于掌握设备的工作原理。3）润滑控制点管理图表，明确设备的润滑点及选用油脂牌号。4）当班操作人员检查维护部位，维护人员巡回检查的周期、检查点，每点检查的标准。设备在运行中出现的常见故障排除方法。5）设备运行中的安全注意事项。6）设备易损件更换周期和报废标准。7）明确设备和设备区域的文明卫生要求。（5）设备维274、护规程的编制：1）项目部负责编写。2）在用设备尚无设备维护规程，应逐项限期由项目部负责编写。3）操作、维修人员在实践中，发现有不妥和失误之处及时向项目部反映，项目部应立即深入现场察看，进行修改。4）凡新编制的维护规程，须经项目经理审核，送业主备案。5）凡修订后的维护规程，须经项目经理审核，送业主备案。7.设备维护规程的贯彻与执行（1）维护规程的贯彻与执行，是保证设备处于良好的技术状态、安全运行的重要方法。因此，各级领导、操作、维修人员必须认真学习，贯彻与执行。（2）维护规程必须深入贯彻到操作、维修人员，并做到人手一册。（3）操作工人和专职维修工人，要相互提醒、相互监督，并严格按维护规程执行（4275、）项目部管理人员要经常深入作业点检查维护规程执行情况，发现不按规程执行，及时向项目经理汇报，严肃处理。8.设备技术档案管理（1）设备技术档案是设备使用期间的物质运动（包括从设备的设计、选型、制造、安装、调试、使用、维修、更新改造、报废等全过程）的综合记载，为设备管理提供各个不同时期的原始根据。因此，项目部和各作业点都应贯彻执行，逐台建立设备技术档案。（2）凡在用的设备都必须建立技术档案。1）按项目部制定的“设备技术档案”逐项记载。2）必须要有传动示意图、液压、动力、电气等原理图。3）必须要有润滑五定图表。4）必须要有点检表（包括点检内容、点检标准、点检时间、点检人员及处理结果）。5）设备档案的276、内容要随问题的出现和解决而详细记载（包括问题出现的时间、部位、损坏程度、原因、处理结果、责任者等）。6）档案记载的内容、文字要整齐清晰（用钢笔填写）。（3）凡在用的主要设备、应建立备件、易损件图册。（4）设备大、中修，必须将检修情况（包括检修时间、检修负责人、更换的零部件、解决的主要技术问题、改进部分及图纸、调试、验收等原始记录）归档。二、清扫保洁设备、工具管理制度1.设备管理（1）申领：使用单位填写请购单报公司审批。（2）采购验收：工程管理部验收设备后登记设备台帐，并建立设备履历卡。（3）领用：使用部门领用后，在设备履历卡上签收，并登记现场设备使用清单。（4）维修保养：设备维修时，使用单位填277、写设备报修单上报工程管理部，维修后，使用部门需验收并在设备报修单上签收，同时在设备履历卡维修记录栏签字确认。日常保养由使用单位填写现场设备日常保养记录；定期保养由工程管理部完成后，使用部门在设备履历卡签字确认。（5）报废：由工程管理部在设备履历卡上申请报废，经公司批准后由物料部处理。2.工具管理（1）申领：使用部门填写工具领用申请单报批。（2）领用：使用部门在相应领料单上签名后领用。（3）报废：使用部门填写工具报废申请表报公司批准后，交回物料部处理。第六节 项目部管理规章制度一、项目部管理规章制度为进一步提高镇XX道路环境卫生质量，使镇广大群众有个优美整洁的出行环境，加强对清扫人员的监督和管理278、，制定本制度。（一）清扫人员必须服从领导统一管理，统一安排，遵守考勤制度，认真完成工作职责，爱岗敬业。如有违反者每次处罚X元。（二）维护民族团结，反对民族分裂。不利于民族团结的话不说，不利于民族团结的事不做，如发现违纪者立即辞退。（三）路面、无瓜果皮壳、纸屑等杂物。每5平方米内的烟头及相应大小的杂物不超过2个。（四）清扫的垃圾和废弃物，应及时倒入垃圾容器，严禁露天堆放。如有违反者，每次处罚X元，（五）清扫保洁应符合“四无、四净”（四无：无堆积物、无果皮纸屑、无砖头瓦块、无污物积水；四净：路面净、绿化带净、人行道净、花坛净）的标准。如有违反者，每次处罚X元。（六）迟到、早退、擅自离岗的，一次处罚279、X元。每月事假不得超过两天。请假必须报负责人批准。病假、事假超过期限的，事假扣除每天两倍的工资（特殊情况除外），病假扣除当天工资。旷工一天扣除三天工资，无故旷工三天者，予以辞退。（七）清扫员责任区内的卫生保洁不好，包括责任区内的设施的整洁，一次不达标的罚X元，两次罚X元，三次以上不达标者予以辞退。（八）发现在工作时间内聚集聊天者，第一次罚X元，第二次罚X元，第三次予以辞退。（九）及时掌握设施损坏保养情况，对损坏的设施要及时向上级反映。若有损坏而没有发现或上报的一次罚X元。对表现突出的个人给予一定比例的奖励。（十）对清扫工作完成出色、片区卫生状况较好、遵守考勤制度的保洁员给予奖励。（十一）积极完280、成其他临时性工作任务，如有抵触情绪将予以辞退。二、财务规章制度（一）总则1.为加强公司的财务工作，发挥财务在公司经营管理和提高经济效益中的作用，特制定本规定。2.公司财务部门的职能是（1）认真贯彻执行国家有关的财务管理制度。（2）建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营核算管理，反映、分析财务计划的执行情况，检查监督财务纪律。（3）积极为经营管理服务，促进公司取得较好的经济效益。（4）厉行节约，合理使用资金。（5）合理分配公司收入，及时完成需要上交的税收及管理费用。（6）对有关机构及财政、税务、银行部门了解，检查财务工作，主动提供有关资料，如实反映情况。（7）完成公司交给的其他工281、作。3.公司财务部由总会计师、会计、出纳和审计工作人员组成。在没有专职总会计师之前，总会计师职责由会计兼任承担。4.公司各部门和职员办理财会事务，必须遵守本规定。（二）财务工作岗位职责1.总会计师负责组织本公司的下列工作：（1）编制和执行预算、财务收支计划、信贷计划，拟订资金筹措和使用方案，开辟财源，有效地使用资金；（2）进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促本公司有关部门降低消耗、节约费用、提高经济效益；（3）建立健全经济核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析：（4）承办公司领导交办的其他工作。2.会计的主要工作职责是：（1）按照国家会计制度的规定、记账、复账、报账做到手续282、完备，数字准确，账目清楚，按期报账。（2）按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理提出合理化建议，当好公司参谋。（3）妥善保管会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料。（4）完成总经理或主管副总经理交付的其他工作。3.出纳的主要工作职责是：（1）认真执行现金管理制度。（2）严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不认白条抵押现金。（3）建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证。（4）严格支票管理制度，编制支票使用手续，使用支票须经总经理签字后，方可生效。（5）积极配合银行做好对账、报账工作。（6283、）配合会计做好各种账务处理。（7）完成总经理或主管副总经理交付的其他工作。4.审计的主要工作职责是：（1）认真贯彻执行有关审计管理制度。（2）监督公司财务计划的执行、决算、预算外资金收支与财务收支有关的各项经济活动及其经济效益。（3）详细核对公司的各项与财务有关的数字、金额、期限、手续等是否准确无误。（4）审阅公司的计划资料、合同和其他有关经济资料，以便掌握情况，发现问题，积累证据。（5）纠正财务工作中的差错弊端，规范公司的经济行为。（6）针对公司财务工作中出现问题产生的原因提出改进建议和措施。（7）完成总经理或主管副总经理交付的其他工作。（三）财务工作管理1.会计年度自一月一日起至十二月三十284、一日止。2.会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料必须真实、准确、完整，并符合会计制度的规定。3.财务工作人员办理会计事项必须填制或取得原始凭证，并根据审核的原始凭证编制记账凭证。会计、出纳员记账，都必须在记账凭证上签字。4.财务工作人员应当会同总经理办公室专人定期进行财务清查，保证账簿记录与实物、款项相符。5.财务工作人员应根据账簿记录编制会计报表上报总经理，并报送有关部门。会计报表每月由会计编制并上报一次。会计报表须会计签名或盖章。6.财务工作人员对本公司实行会计监督。财务工作人员对不真实、不合法的原始凭证，不予受理；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求更正、补充。7.财务工285、作人员发现账簿记录与实物、款项不符时，应及时向总经理或主管副总经理书面报告，并请求查明原因，作出处理。财务工作人员对上述事项无权自行作出处理。8.财务工作应当建立内部稽核制度，并做好内部审计。出纳人员不得兼管稽核、会计档案保管和收入、费用、债权和债务账目的登记工作。9.财务审计每季一次。审计人员根据审计事项实行审计，并做出审计报告，报送总经理。10.财务工作人员调动工作或者离职，必须与接管人员办清交接手续。财务工作人员办理交接手续，由总经理办公室主任、主管副总经理监交。（四）支票管理1.支票由出纳员或总经理指定专人保管。支票使用时须有支票领用单，经总经理批准签字，然后将支票按批准金额封头，加盖286、印章、填写日期、用途、登记号码，领用人在支票领用簿上签字备查。2.支票付款后凭支票存根，发票由经手人签字、会计核对（购置物品由保管员签字）、总经理审批。填写金额要无误，完成后交出纳人员。出纳员统一编制凭证号，按规定登记银行账号，原支票领用人在支票领用单及登记簿上注销。3.财务人员月底清账时凭支票领用单转应收款，发工资时从领用工资内扣还，当月工资扣还不足，逐月延扣以后的工资，领用人完善报账手续后再作补发工资处理。4.对于报销时短缺的金额，财务人员要及时催办，到月底按上一条规定处理。凡一周内收入款项累计超过10000元或现金收入超过5000元时，会计或出纳人员应文字性报告总经理。凡与公司业务无关款287、项，不分金额大小由承办人文字性报告总经理。5.凡1000元以上的款项进入银行账户两日内，会计或出纳人员应文字性报告总经理。6.公司财务人员支付（包括公私借用）每一笔款项，不论金额大小均须总经理签字。总经理外出应由财务人员设法通知，同意后可先付款后补签。（五）现金管理1.公司可以在下列范围内使用现金：（1）职员工资、津贴、奖金；（2）个人劳务报酬；（3）出差人员必须携带的差旅费；（4）结算起点以下的零星支出；（5）总经理批准的其他开支。（6）前款结算起点定为X元，结算规定的调整，由总经理确定。2.除本规定公司可使用现金情况外，财务人员支付个人款项，超过使用现金限额的部分，应当以支票支付；确需全额288、支付现金的，经会计审核，总经理批准后支付现金。3.公司固定资产、办公用品、劳保、福利及其他工作用品必须采取转账结算方式，不得使用现金。4.日常零星开支所需库存现金限额为2000元。超额部分应存入银行。5.财务人员支付现金，可以从公司库存现金限额中支付或从银行存款中提取，不得从现金收入中直接支付（即坐支）。因特殊情况确需坐支的，应事先报经总经理批准。6.财务人员从银行提取现金，应当填写现金领用单，并写明用途和金额，由总经理批准后提取。7.公司职员因工作需要借用现金，需填写借款单，经会计审核；交总经理批准签字后方可借用。超过还款期限即转应收款，在当月工资中扣还。8.符合本规定的，凭发票、工资单、差289、旅费单及公司认可的有效报销或领款凭证，经手人签字，会计审核，总经理批准后由出纳支付现金。9.发票及报销单经总经理批准后，由会计审核，经手人签字，金额数量无误，填制记账凭证。10.工资由财务人员依据总经理办公室及各部门每月提供的核发工资资料代理编制职员工资表，交主管副总经理审核，总经理签字，财务人员按时提款，当月发放工资，填制记账凭证，进行账务处理。11.差旅费及各种补助单（包括领款单），由部主任签字，会计审核时间、天数无误并报主管副总经理复核后，送总经理签字，填制凭证，交出纳员付款，办理会计核算手续。12.无论何种汇款，财务人员都须审核汇款通知单，分别由经手人、部主任、总经理签字。会计审核有关290、凭证。13.出纳人员应当建立健全现金账目，逐笔记载现金支付。账目应当日清月结，每日结算，账款相符。（六）会计档案管理1.凡是本公司的会计凭证、会计账簿、会计报表、会计文件和其他有保存价值的资料，均应归档。2.会计凭证应按月、按编号顺序每月装订成册，标明月份、季度、年起止、号数、单据张数，由会计及有关人员签名盖章（包括制单、审核、记账、主管），由总经理指定专人归档保存，归档前应加以装订。3.会计报表应分月、季、年报、按时归档，由总经理指定专人保管，并分类填制目录。4.会计档案不得携带外出，凡查阅、复制、摘录会计档案，须经总经理批准。（七）处罚办法1.出现下列情况之一的，对财务人员予以警告并扣发本291、人月薪1-3倍：（1）超出规定范围、限额使用现金的或超出核定的库存现金金额留存现金的；（2）用不符合财务会计制度规定的凭证顶替银行存款或库存现金的；（3）未经批准，擅自挪用或借用他人资金（包括现金）或支付款项的；（4）利用账户替其他单位和个人套取现金的；（5）未经批准坐支或未按批准的坐支范围和限额坐支现金的；（6）保留账外款项或将公司款项以财务人员个人储蓄方式存入银行的；（7）违反本规定条款认定应予处罚的。2.出现下列情况之一的，财务人员应予解聘：（1）违反财务制度，造成财务工作严重混乱的；（2）拒绝提供或提供虚假的会计凭证、账表、文件资料的；（3）伪造、变造、谎报、毁灭、隐匿会计凭证、会计账292、簿的；（4）利用职务便利，非法占有或虚报冒领、骗取公司财物的；（5）弄虚作假、营私舞弊，非法谋私，泄露秘密及贪污挪用公司款项的；（6）在工作范围内发生严重失误或者由于玩忽职守致使公司利益遭受损失的；（7）有其他渎职行为和严重错误，应当予以辞退的。三、文件规章制度（一）目的为了控制公司文件发放的适当范围、作废文件的及时回收，确保公司各部门所使用的公司文件的有效性，特制定本规定。（二）文件的发放1.各部门需要发放实施的文件，必须将文件打好以电子文档的方式交综合部，须附发放范围、发放时间并由部门经理签名后送综合部，由综合部主任安排文件发放人予以发放。2.发放到各部门的所有文件，由部门负责人签字接收。293、如部门负责人不在，由部门在场人员签名代收。代收人必须负责及时将文件转给部门负责人。需个人接收的文件由个人亲自签字接收。3.需发放到主管以下管理、辅助人员和职工的文件，发放人只需发放到相关主管人员，再由主管安排发放到相关个人。（三）文件的更改1.任何原因造成文件的个别字句需要更改，且更改后不影响整个文件版面的整洁美观，由原编制形成的部门负责人书面写明更改位置和如何更改，连同编制形成部门负责人的私章送原发放人，由原发放人根据原发放范围及存档予以更改。2.文件发放人根据更改字数多少和繁简情况，可到现场为原收件人更改，也可以收回后予以更改，再返还给原收件人。但在更改时必须用双线划掉原字句，在划掉的字句294、对应上方行距空间写上新字句，并在更改处盖上原编制形成部门负责人的章。（四）文件的换页1.任何原因造成文件单页大面积修改，需换页的，由原编制形成部门将需修改页面进行修改并以电子文档方式传人事行政部，并由其部门负责人书面写明换页情况送原文件发放人，由原文件发放人根据原发放范围予以换页。2.所有需换页的文件，由文件发放人统一换页并注明执行时间，将原页销毁。（五）文件的回收、作废1.因公司制度汇总、部门调整、规划变化等原因，造成原文件内容与新文件内容重复、冲突而失效的，由汇总部门或新文件编制形成部门负责人，安排原发放人予以回收。2.每年12月下旬，由人事行政部通知各部门，对本年度平时未统一回收的文件、295、报表等无效材料清理回收一次。并由人事行政部统一安排销毁。（六）其他规定1.任何部门以公司名义形成的文件讨论稿或正式稿，必须发放到总经理、财务部经理等公司各职能部门负责人及其他相关联人员，以便了解公司政策方向，根据公司各方面情况系统地进行修改，确保接口部门的相互配合。2.无论部门或公司发放的文件在发放前都必须在档案室存档备案。3.任何文件相关部门负责人接收后必须领学或传达应执行的员工，认为有必要复印下发到相关员工时，须向原发放部门提出申请，由原发放部门复印按发放程序予以发放。不得私自复印下发，避免文件使用范围失控，造成有效和无效版本的混淆。4.所有换页或作废文件需存档的或相关部门需留存备查证明的296、，发放人只需盖上作废章即可，不予收回，但档案管理员必须在“作废文件”档案栏目登记注明，妥善保管，以便备查。5.发放文件属讨论稿的，讨论人组织讨论结束后须按时交回文件编制形成部门。6.文件发放人必须将已使用的“文件发放回收登记表”按年度装订成册，妥善保管，以便备查或回收时使用。保存期限为1年。四、档案规章制度（一）为了规范公司档案管理工作，保证档案的完整性及保密性，理顺工作程序，明确工作职责，杜绝资料流失，特制定本制度。（二）档案管理机构及其职责1.公司档案工作实行二级管理，一级管理是指公司综合管理部的统筹管理；二级管理是指各部门的档案资料管理工作。2.综合管理部档案管理员负责公司所有档案资料的297、统一收集管理，各部门的档案管理员负责本部门档案资料的使用管理。3.档案管理人员要严格执行公司档案管理规定，认真细致地做好档案保管以及利用工作，充分发挥档案资料的作用。4.综合管理部档案管理员有责任对二级档案管理工作进行监督和指导，每年对二级档案管理进行一次检查验收。（三）归档制度1.凡是反映公司战略发展、生产经营、企业管理及项目运行等活动，具有查考利用价值的文件资料均属归档范围。2.凡属归档范围的文件资料，均由公司集中统一管理，任何个人不得擅自留存。3.归档的文件资料，原则上必须是原件，原件用于报批不能归档或相关部门保留的，综合部保存复印件。4.凡公司业务活动中收到的文件、函件承办后均要及时归298、档；以公司名义发出的文件、函件要留底稿及正文备查。5.业务活动中涉及金融财税方面的资料，由财务部保存原件；属于人事方面的资料，由人力资源部保存原件；属于项目运行方面的，由项目部保存原件。以上部门应将涉外事务的复印件报综合管理部备案。6.由公司对外签订的经济合同，应保留三份原件，综合管理部保存一份，财务部及合同执行（或签订）部门各保存一份。特殊情况只有一份原件时，由综合部保存原件。7.在归档范围内的其他资料，由经办人整理后连同有关资料移交综合管理部档案室。部门需要使用的可复印或复制，归档范围外的由各部门自行保管。（四）档案保管制度1.公司综合管理部设存放档案的专门库房，各部门应根据保存档案数量，299、设置存放档案的箱柜，并具备防火、防潮、防虫等安全条件。2.归档资料要进行登记，编制归档目录。3.档案管理员要科学地编制分类法，根据分类法，编制分类目录；根据需要编制专题目录，完善检索工具，以便于查找。4.档案要分类、分卷装订成册，保管要有条理，主次分明，存放科学。5.库存档案必须图物相符，账物相符。6.档案管理人员要熟悉所管理的档案资料，了解利用者的需求，掌握利用规律。7.根据有关规定及公司实际情况，确定档案保存期限，每年年终据此进行整理、剔除。8.经确定需销毁的档案，由档案管理员编造销毁清册，经公司领导及有关人员会审批准后销毁。销毁的档案清单由档案员永久保存。9.严格遵守档案安全保密制度，做300、好档案流失的防护工作。10.凡公司工作人员调离岗位前必须做好资料移交工作，方可办理调动手续。（五）档案借阅制度1.档案属于公司机密，未经许可不得外借、外传。外单位人员未经公司领导批准不得借阅。2.借阅档案资料，须经档案保管部门负责人批准。阅档必须在办公室指定的地方，不得携带外出。需要借出档案的，须经档案保管部门负责人批准。3.借阅档案，必须履行登记、签收手续。4.借出档案材料的时间不得超过一周，必要时可以续借。过期由档案管理员催还。需要长期借出的，须经分管副总经理批准。5.借出档案时，应在借出的档案位置上，放一代替卡，标明卷号、借阅时间、借阅单位或借阅人，以便查阅和催还。6.借阅档案资料者必须301、妥善保管档案资料，不得任意转借或复印、不得拆封、损污文件，归还时保证档案材料完整无损，否则，追究当事人责任。7.借出档案材料，因保管不慎丢失时，要及时追查，并报告主管部门及时处理。8.重要档案、机密档案不得借阅，必须借阅的要经分管副总经理同意，必须外借的，由总经理审批。（六）二级档案应根据资料的性质和部门需要，每三年移交一次，必须保留的尽量留复印件，其余资料交综合管理部统一保存。五、保密规章制度（一）为保守公司秘密，维护公司发展和利益，制定本制度。（二）全体员工都有保守公司秘密的义务。（三）在对外交往和合作中，须特别注意不泄漏公司秘密，更不准出卖公司的秘密。（四）公司秘密是关系公司发展和利益，302、在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。公司秘密包括下列秘密事项：1.公司经营发展决策中的秘密事项；2.人事决策中的秘密事项；3.投标项目的报价、合作条件、贸易条件；4.重要的合同、客户和贸易渠道；5.公司非向公众公开的财务、证券情况、银行账户账号；6.其他总经理确定应当保守的公司秘密事项。（五）属于公司秘密的文件、资料，应标明“秘密”字样，由专人负责印制、收发、传递、保管。（六）公司秘密应根据需要，限于一定范围的员工接触。（七）非经批准，不准复印、摘抄秘密文件、资料。（八）记载有公司秘密事项的工作笔记，持有人必须妥善保管。如有遗失，必须立即报告并采取补救措施。（九）接触公司秘密的员工，未经303、批准不准向他人泄露。非接触公司秘密的员工，不准打听、刺探公司秘密。（十）对保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表扬、奖励。违反本规定故意或过失泄露公司秘密的，视情节及危害后果予以行政处分或经济处罚，直至予以除名。（十一）信息室、档案室、计算机房等机要部门，非工作人员不得随便进入，工作人员也不能随便带人进入。六、印章使用规章制度（一）总则公司印章是企业合法存在的标志，是企业权力的象征。为了保证公司印章的合法性、可靠性和严肃性，有效地维护公司利益，杜绝违法违规行为的发生，特制定本管理制度。（二）公司印章的刻制1.公司印章的刻制均须报公司总经理审批。2.法人个人名章、行政章、财务章、合同章，由行政管理304、中心开具公司介绍信统一到指定的公安机关办理雕刻手续，印章的形体、规格按国家有关规定执行，并经公安局备案。3.公司各部门的专用章（人事章、业务章等），由各部门根据工作需要自行决定其形体、规格。4.未经公司总经理批准，任何单位和个人不得擅自刻制本部门的印章。（三）公司印章的启用1.新印章要做好戳记，并统一在行政管理中心留样保存，以便备查。2.新印章启用前应由行政管理中心下发启用通知，并注明启用日期、发放部门和使用范围。（四）公司印章的使用范围公司的印章主要包括公司公章、专项业务章（合同章、财务章、人事章等）、法人专用个人名章。公司所有印章必须按规定范围使用，不得超出范围使用。1.公司公章的使用范围305、主要为：（1）公司对外签发的文件。（2）公司与相关单位联合签发的文件。（3）由公司出具的证明及有关材料。（4）公司对外提供的财务报告。（5）公司章程、协议。（6）员工调动。（7）员工的任免聘用。（8）协议（合同）资金担保承诺书。2.公司合同专用章的使用范围主要为：（1）对外投资、合资、合作协议。（2）各类经济合同等。3.公司法人个人名章，主要用于需加盖私章的合同、财务及报表、人事任免等各类文件。4.财务专用章，主要用于货币结算等相关业务。5.公司各职能部门专用章仅限于公司内部工作联系使用。（五）公司印章的管理职责1.公司总经理负责行政章的使用审批工作。2.行政管理中心总监负责授权范围内的印章使306、用审批工作。3.各部门负责人负责各职能部门专用章的审批工作。4.印章管理员（1）负责印章的保管。（2）负责设立印章使用登记台账。（3）负责印章使用的审核工作。（4）负责制定所保管印章的使用程序。（六）印章的管理、使用及保管1.印章的管理（1）公司公章、合同专用章由行政管理中心专人负责管理。（2）专项业务章（财务章、人事章等）由公司指定专人负责管理。（3）法人个人名章，由公司指定财务管理中心专人负责管理。（4）各部门须将印章管理员名单报行政管理中心备案。（5）印章管理员必须切实负责，不得将印章随意放置或转交他人。如因事离开岗位需移交他人的，可由部门负责人指定专人代替，但必须办理移交手续，并填写印307、章移交登记表。（6）为保证资金的绝对安全，财务专用章、法人个人名章等银行预留印章由两人以上分开保管、监督使用，做到一人无法签发支票、汇票，一人无法提出现金。2.印章的使用（1）印章的使用必须严格遵循印章使用审批程序，按照印章的使用范围，经审批后方可用章。（2）印章的使用由各管理员设立使用登记台账，严格审批和登记制度。（3）公司法人个人名章或部门总监私章由法人或总监本人签字或被授权人签字后方可使用。（4）财务专用章、支票专用章、法人个人名章由财务部门按岗位职责权限使用。（5）严禁员工私自将公司印章带出公司使用。若因工作需要，确需将印章带出使用，需填写携带印章外出申请表后，由分管领导及总经理签批后方可带出，印章外出期间，借用人只可将印章用于申请事由，并对印章的使用后果承担一切责任。（6）以公司名义签订的合同、协议、订购单等，由专业人员审核，公司分管领导批准后方可盖章。（对加盖印章的材料，应注意落款单位必须与印章一致，用印位置恰当，要齐年盖月，字迹端