1、农村道路保洁服务投标方案这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称目录一、组织实施方案3第一章 项目背景及需求分析3第一节 项目概况3第二节 项目需求分析3第二章 农村道路保洁方案7第一节 人工清扫方案7第二节 机械清扫方案12第三节 作业车辆管理措施21第四节 作业质量标准27二、项目管理方案29第三章 项目整体服务设想及策划29第一节 项目整体服务设想29第二节 项目管理模式策划36第三节 项目重难点分析41第四节 项目合理化建议42第四章 文明安全作业管理方案43第一节 安全生产管理43第二节 安全管理制度49第三节 法律法规获取、更新管理2、制度51第四节 安全教育培训管理制度52第五节 安全生产会议管理制度54第六节 环卫保洁安全规章制度56第七节 环卫作业安全文明管理措施58第八节 设备设施更新、验收管理制度61三、质量目标及保证措施66第五章 服务质量保障措施66第一节 服务质量保障机制66第二节 服务质量保证体系69第三节 项目服务过程监督及检查84第四节 保洁工作质量保障措施84第五节 质量检查91第六节 保洁工作质量目标及具体实施措施94第七节 质量管理组织机构98第八节 质量管理控制措施与方法99四、人员培训管理方案113第六章 人员配备方案113第一节 项目人员配备情况113第二节 岗位职责116第三节 人员培训13、31第七章 人员录用、培训、考核及奖惩方案142第一节 人员录用及培训方案142第二节 针对本项目实际制订考核方案157第三节 具体考核制度163第四节 考核结果的补救措施和奖罚办法175五、应急处理方案180第八章 应急预案180第一节 重大活动保障措施180第二节 应急保障措施181第三节 应急处理措施186第四节 突发事件应急预案196第五节 恶劣天气应急预案205第六节 节假日应急处置方案224第七节 其他应急方案225一、组织实施方案第一章 项目背景及需求分析第一节 项目概况根据招标文件及项目实际情况进行修改。第二节 项目需求分析一、总体服务要求（一）环境卫生及管护方面 1.各乡镇、4、村庄区域标准：一是达到“六净六无”标准；“六净”即：即无暴露垃圾、无积水、无积存沙土、无杂物杂草、无人畜粪便，路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树穴墙根和绿化带净、果皮箱四周净。辖区范围内没有卫生死角。二是垃圾收集要日清日运，垃圾不能外溢，无焚烧现象。 2.道路沿线区域标准：道路两侧无暴露垃圾、干净整洁。 3.河、沟、渠、库、坝区域卫生标准：沟渠、排水沟、灌溉渠、水库、淤地坝等水域无漂浮物，周边无各类垃圾。 4.公厕管理区域标准：农村公厕内外无堆放垃圾，设施完好无损，厕所内干净整洁、无异味，运行正常，按时开放。 5.垃圾收集、转运标准：不准焚烧垃圾、秸秆、落叶等；所有垃圾必须按规定日清日运至5、填埋场，不得随意倾倒；作业车辆倾倒垃圾时要服从垃圾处置场地管理。 （二）环卫设施方面 1.环卫设施要布置合理、摆放有序、外观整洁、定期消毒、及时维修，不影响村容村貌，不妨碍交通。 2.环卫车辆要车容整洁，车体外侧无污物，标识清晰，密闭运输，无洒、滴、抛现象。 3.环卫标志服装由中标企业按照规定格式和颜色配置，并发放到位。在规定的清扫保洁时间，保洁员及驾驶员要统一着装，穿戴整齐。 3）其他 具体要求结合*农村环卫工作考核细则。二、具体服务要求1.设有办公场所及配备管理人员，根据采购人要求及时提供汇总各项资料（作息时间表、工资表、劳保用品发放表等等），健全各项管理制度、激励制度、考核制度等，制度均6、需上墙。2.每天清扫不少于2次，上午8时30分前完成垃圾清运保洁，下午17时前完成垃圾转运。其他行政村每天清扫不少于1次。道路两旁不允许有散落垃圾，垃圾桶必须在规定时间内清理干净。同时每个行政村打造不少于2处精品保洁示范点。3.保持工作区域内的整洁干净、路面无沙土，村庄、道路视线范围无废纸、垃圾及建筑渣土，垃圾池桶内垃圾及时清理、清运，并定期对垃圾桶周边进行喷药，控制蚊蝇密度。4.实行定人，定段，定作业时间，定工作质量标准。设置每日巡查人员，并来回检查，发现问题及时处理。5.每月每季度的清扫作业时间根据季节、天气等自主调整，但作业时间必须报采购人同意后方可实施；节假日调休时间上报采购人同意；每7、月工资表及工资发放情况上报采购人，不得拖欠保洁人员工资。6.文明作业、减少扰民。禁止将垃圾往两旁路边或水沟乱倒以及焚烧垃圾；媒体、来信、来访投诉、经查实有责的，应立即整改。7.配合采购人迎接各项检查，解决各项突发情况，每月每季度考核时，应派专人负责参加考核，确认考核内容。8.其他（1）考核方法按*农村清洁工程垃圾处理工作考核办法对公司的检查考核，不合格、不达标项按考核办法扣除费用，每月考核结果次月执行。（2）政府支付给公司的费用中包含劳动防护等一切费用。（3）公司必须做好迎接清洁工程检查，村容环境卫生各种创建及有关部门考核等工作，在考核中不达标或有关部门通报整改的，政府在承包费用中作出相应的扣8、款处理。（4）根据项目需求，配备的清扫、保洁、清运及相关人员需保证充足，确保保洁区域全覆盖，所有人员须购意外伤害保险等，人员工资由中标单位支付,工资标准要合理。（5）所有保洁人员在工作过程中如发生意外、安全事故，由中标单位负全责。三、具体服务标准（一）村内道路1.村内主巷道每天至少打扫一次。 2.道路干净整洁，不漏扫，保洁率100%。 3.路面干净见本色，无浮土、无积灰、无污泥、无砖瓦、无碎石、无石头、无杂草；无烟头、无纸屑、无瓜果皮渣、无包装壳、无塑料袋、无粪便、无呕吐物、无动物尸体、无废弃物等垃圾；晴天路面无积水，道路路面无积泥（沙石）；雨天井沟眼畅通干净。 4.所清扫的垃圾及砂石（包括石9、块、砖、碎石）等废弃物应及时倒至垃圾斗内，不得随意堆放，不能倒入绿化带或公共区域，严禁将道路垃圾扫入边沟、雨水井口或下水沟。 5.三根净（墙根、树根、电杆根），两沟口清（下水道口、明沟口）。 6.果皮箱、垃圾桶每月清洗，做到周围及箱体干净，整洁有序。对破损的果皮箱、垃圾桶应及时维修更换。 （二）村内房前屋后1.道路干净整洁，不漏扫，保洁率100%。 2.所清扫垃圾需及时倒入垃圾斗内，不得堆放在巷道上，不能倒入绿化带、排水沟及沟渠内。 3.及时清运巷道内垃圾，道路两侧树枝上不能有白色垃圾或其它垃圾堆放物。 （三）沟渠沟渠内及沟渠两侧10米范围内不能有垃圾堆放物、白色垃圾、生活垃圾及动物尸体。 （10、四）公共厕所1.地面无纸屑、污迹、痰迹，房内无异味，无蜘蛛网。 2.小便池、蹲便器无尿碱、无杂物、不堵塞。 3.勤清理纸篓，保持干净。 4.门、墙面、隔离板无污迹、无乱画、乱写，保持板面干净。 5.洗脸台、镜子保持台面、镜面干净。 （五）垃圾焚烧现象没有在垃圾桶、果皮箱、垃圾斗内焚烧垃圾现象，或露天直接焚烧垃圾、树叶、秸秆等情况。 （六）洒水降尘工作 1.村内主巷道每月不少于一趟洒水降尘。 2.出现道路污泥污染事件，及时进行清洗，恢复路面本色。 （七）“牛皮癣”小广告对现有小广告、“牛皮癣”全面清理，之后实行日常保洁，防止“牛皮癣”回潮。对承包范围内的小广告、“牛皮癣”、涂写、刻画笔迹及其它残11、留物，做到即现即清。 （八）重要活动、临时检查、突击性工作文明农村、卫生农村、园林农村等创建，现场会、领导检查等做好应急保障，保质保量完成工作任务。 四、人员要求1.男60周岁、女55周岁以下人员。2.男55周岁以内、女50周岁以内人员数量占承担本项目作业人员总数的比例80%。第二章 农村道路保洁方案第一节 人工清扫方案一、作业时间1.从凌晨开始至早8：30结束。2.从早晨8：30至晚22：00结束。二、作业规程（一）工具使用保洁员使用扫帚清扫时要双手放在还宜位置握住扫帚把。扫帚挥动时扫帚杆与胸持平,扫帚与身体保持平衡。清扫作业时,身体要摆直,不要将腰弯曲,清扫路沿石时,扫骨才需立起来,用扫帚12、尖清扫。为保持扫帚使用平衡,要学会双侧使用扫帚。清扫时,使用呼扫车清扫,要控制好车速和风向,使用鼓风机吹扫时,注意将车底、护栏底部清理奉底。保洁时使用保洁控拾车、控拾工具快速控拾,局部污染的地面使用转用工具进行清理。（二）清扫作业1.清扫顺序先扫路面,再扫路沿石。扫步道时要由边石往墙根扫。然后再顺墙根进行清扫。清扫无覆盖的步道要按顺序排扫,做到不断档。使用鼓风机清扫时,清扫顺序是从人行道向路面清扫,然后由道路机扫车清扫收集。2.清扫内容清扫作业区域内的垃圾袋、纸屏、塑料袋等。3.遇有杂草要顺便拔掉,以免形成草丛而藏污纳垢。4.清扫到绿地、绿植、围栏等边缘时要扩大清扫范围,扫帚能够到的范围内有垃13、圾杂物要一并扫除。5.路沿石上的积泥要及时清理干净,不留浮土。6.遇有施工工地,把运输车辆带到道路上的混土、沙石等清理干净。7.作业时,要及时撮堆,避免被风吹散。8.风天顺风扫。9. 遇雨、污井口烧着扫,尘土不得扫入绿地和道路的雨水口及边沟内。10.全天及时用扫帚水刷路器石,及时清除积水。11.积雪不得扬洒在道路上。12.降雪时,先扫除人行道上的积雪,以方便市民行走。然后再清理路沿石和雨、污井口.13.扫街土和清扫保洁作业收集的垃圾应及时由保洁车辆清运,倒入垃圾站或垃圾收集容器,不得露天堆放在道路两侧。14.不得将人行过街天桥上的污物、积雪直接清扫到路面上。不得焚烧垃圾、树叶等杂物。15.清扫14、时要防止出现扬尘,以免污染行人、车辆和周边环境。三、保洁作业内容（一）保洁作业1.全方位观察保洁区域,及时发现垃圾污物,及时进行巡回捡拾和清理,要速度快、频率高,严禁散步式保洁,要做到“眼快、腿疾、手快”。2.作业时,先清理大而明显的垃圾污物,再清理小块杂物。3.保洁区域干净时,要用小扫帚扫除路沿石的浮土。4.要注意不同的路段保洁工作衔接。5.风大时,保洁重点放在窝风处。及时清除垃极污物。6.遇有大面积污染,要及时汇报,组织机械清理,或者集中周边保洁人员进行突击清扫。7.在人群密集处,保洁作业要快拣、快撤。8.清除烟头,要将带火的烟头踩灭,以免保清袋顶面。9.不得将扫帚、保洁袋扛在肩上或合并搭15、器在胳膊上。10.时刻保持沿街摆放的废物箱、垃圾桶垃圾不满溢,并及时清理周边地面残留的垃圾污渍,保持箱体表面整洁。11.当班保洁工作完成后,对所用工具进行环卫、检查,对不满足作业要求的要及时申请维修和更换,确保工具干净、有效存放整洁,为下一班工作正常进行做好准备。12.管理人员按要求填写日常保洁作业记录,生产调度详细填写相关地段作业相关内容,调整安排正常人工保洁作业,确保工作正常进行并上报统计、存档。（二）安全标准1.上岗前要戴好防护用品,必须按规定着装,佩戴胸牌,不准裸穿标志服,不准穿高跟鞋、拖鞋上岗作业,防止滑、跌伤人。2.驾驶三轮车上岗或作业时,要注意安全,互相照应,服从交通指挥。3.保16、洁员出、收工要精力集中,遵守交通规则,注意周围人、物,与车辆保持适当距离,防止撞伤和撞碰。4.清扫作业中,要文明作业,注意来往车辆、行人等,不得倒退着清扫路面,防止扫帚把伤人和被车辆碰伤。不得将人行过街天桥上的污物、积雪直接清扫到路面上。5.保洁时,车辆不得停放在道路拐角处、快车道上、车站内等；不得影响交通、市容；不得横放在街头、道路上；防止被机动车撞击。6.在路沿石和人行道保洁时,应在逆人和逆车辆行驶方向上作业,要主动避让人和过往车辆。7.清扫道路双黄线或交通隔离带时,要用带有反光标识的电动车和圆锥反光筒围护作业区域,要注意过往车辆、在确保安全的条件下方可进行作业。8.中转站卸垃圾时,不得用17、惯力掀车,防止车把回弹伤人,不得将垃圾倒在卸料口外,倾斜垃圾后要清理车辆和地面垃圾。9.工作中不得打闹、说笑,持物投掷行路人或在道路上聚堆闲聊。10.工作中使用车辆要注意保养,做到常充电、充气、常擦拭,不得在车体外悬挂物体。11.作业中使用镐头时,不得两人对面作业,使用铁敏装车时,两人的间隔必须留有安全距离。12.登高作业时,要两人配合,主要安全。四、主要作业工具配置标准参照相关的标准并结合实际情况,按照作业配备作业工具。1.每个作业单元需：电动封闭式三轮车、鼓风机、大扫把、小型扫帚、便携式簸其、夹子、铲刀、6米伸缩接杆、推雪板、垃圾袋、擦布、安全锥桶等工具设备。2.其他辅助作业机械机具,主要18、装备鼓风机或洗扫车（部分路段配备，协助保洁员清扫）人工清扫作业流程图保质保速按时完成树圈窨井不忘扫清有序停放下班方行车辆清洗不留一尘一带二查按时作业晴天积水扫清推净凹凸沟隙细细扫净车行道清扫设锥形桶顺向风扫不留死角遵守交规准时到岗规范着装佩证上班第二节 机械清扫方案一、机扫洒水作业（一）机扫洒水作业措施机扫洒水作业采用路段实施包干作业，分段督导跟踪，分点检查考核，严格落实目标责任制和质量问责制。（二）机械化保洁作业模式项目道路洒水作业机扫作业（三）机械化作业标准1.驾驶员工作时间不饮酒，统一穿保洁工作服，着装整洁，胸配工作牌，不得赤膊作业或是穿奇装异服作业。2.作业车辆出行前必须进行安全检查，19、确保车辆状况良好方可上路进行环卫作业。3.作业时做到文明作业，作业时开启提示音乐和双跳警示灯提醒，避免洒湿行人；遵守交通规则，注意来往行人和车辆，做到安全作业和规范作业。4.作业要按规定速度进行，冲洗不超过每小时20公里，刷洗不超过每小时10公里，严禁高速喷洒造成道路喷洒不均及道路积水。5.湿扫、冲洗作业从凌晨开始至早6：30前结束，早春和初冬可根据天气状况适当调整作业时间。遇到其它重大保障任务和特殊需求，可按要求安排日间清洗作业。6.严格遵守交通法规，按规定落实作业时间，作业频率；机扫车作业时做到普扫到位，无扬尘、无漏扫、无洒漏、无走过场现象（包括机扫扫把部分作业或不作业等），做到文明作业，20、无投诉；洒水车作业时做到冲洗到位，洒水均衡、无遗漏、无走过场现象，做到文明作业，无投诉。7.作业方式：主要采用“夜间机扫水洗，白天快速保洁”的道路扫保作业模式进行作业。在气温条件允许的情况下，全市道路机械化湿扫、清洗作业要每日进行，作业后道路路面无积土、无漏扫、无杂物，达到路面净、道牙净、雨水口净。根据路面污染情况，机械清扫运行可选用不同速比进行清扫保洁作业，司机要到指定的地点及时加水、卸土。作业车辆车容整洁，专用标志清晰完整，专用设备、警示灯和指示板灵敏有效，无残缺，便道采用人机结合的方式进行清洗（保洁）。（四）机扫车作业1.湿扫、冲洗作业时间及频次。湿扫、冲洗作业从凌晨开始至早6：30前结21、束，早春和初冬可根据天气状况适当调整作业时间。遇到其它重大保障任务和特殊需求，可按要求安排日间清洗作业。夏季高温季节可适时对道路进行喷雾、洒水降尘作业。市区内一、二、三级道路每日夜间湿扫、冲洗一次，白天保洁两次，其它具备条件的路段每周湿扫、冲洗不低于三次，便道每天清洗（保洁）一次以上。2.道路湿扫、冲洗作业要求。使用高压洗路车等高效节水的环卫专用车辆进行作业，发挥高压洗路车洗、扫、吸一体完成和不扬尘的优点，利用高压水喷嘴等专用设备消除道路侧石和交通隔离护栏等市政设施周边积尘。道路冲洗作业实行全车道冲洗，作业要按规定速度进行，冲洗不超过每小时20公里，刷洗不超过每小时10公里，严禁高速喷洒造成道22、路喷洒不均及道路积水。司机上岗前要熟悉路段、检查车辆，严格按照规定路段、路线、时间进行冲洗作业。重污染天气，按照湛江市重污染天气应急预案采取相应应急措施，增加冲洗频次。机扫车作业流程图机扫完毕机扫作业机扫前准备出车前准备关闭扫盘与吸盘开关到达作业点指定取水栓取水检查作业车辆收起扫盘与吸盘打开警示灯检查车胎是否正常检查油门刹车无异常再将钥匙插入开关 遵守交通规 则靠边停车车辆清洗干净整洁调整扫盘角度与高度放下吸盘，打开降尘开关从工具箱取出取水工具，连接取水栓取水开往指定场所停车车辆正常起步关闭电源，熄火、锁好车辆打开电源开关作业中（控制车速，遵守交规）发动机预热取水完毕，关闭取水栓，整理、存放好23、取水工具检查车辆扫把丝无异常眼观六路耳听八方提前预判行人路线用眼睛瞄后视镜的街景可准确地定位便道车辆仪表盘各项指示灯正常发动机声音正 常填写每日工作台账发动车辆，前往作业地点下 班（五）洒水车作业洒水车作业流程图洒水完毕洒水作业洒水前准备出车前准备关闭洒水开关到达作业点指定取水栓取水检查作业车辆检查车胎是否正常检查油门刹车无异常再将钥匙插入开关打开警示灯 遵守交通规 则靠边停车车辆清洗干净整洁开往指定场所停车打开起动泵和洒水开关从工具箱取出取水工具，连接取水栓取水车辆正常起步关闭电源，熄火、锁好车辆打开电源开关作业中（控制车速，遵守交规）发动机预热取水完毕，关闭取水栓，整理、存放好取水工具填写24、每日工作台账不将水洒到行人上或店铺中洒水到路边距离控制在1-2米之间米车辆仪表盘各项指示灯正常发动机声音正 常发动车辆，前往作业地点下 班二、清洗作业（一）移动垃圾箱、果壳箱、垃圾房的清洗作业方案专人专岗安排作业人员对移动垃圾箱、果壳箱、垃圾房进行清洗保洁。移动垃圾箱清运结束后，立即高压冲洗，冲洗结束后擦洗；果壳箱做到每日两次清洗，两次擦洗；清运过后，每日对垃圾房进行清洗，每周对垃圾房进行一次大清洗。做到移动垃圾箱、果壳箱无积存垃圾，日产日清。垃圾箱、果壳箱、垃圾房清洗无污垢，无垃圾满溢现象，箱外无暴露垃圾。（二）道路清扫保洁质量标准1.应达“道牙无尘，路无杂物，设施整洁，路见本色”的总体质量25、标准；落实“路面无积土，车过无扬尘”和“六无六净”（即：无堆积物、无果皮纸屑、无砖瓦土石、无污泥积水、无泼撒物及呕吐物、无人畜粪便；路面净、道牙净、墙根净、绿带净、树穴净、雨水口净）等清扫保洁作业质量标准。道路水洗质量标准达到无残存泥沙、无漏洗痕迹、无积水，喷洒均匀、路见本色，整体洁净。2.感官标准：晴天时，路见本色，路面不发黄，无尘土，无石屑，无污物，无污水，汽车过后无明显尘土飘浮。雨停后，尽快排水，保持路面清亮，无积水和泥沙淤积，（低洼地应尽快推水），无明显石屑，无污物。路牙石整洁，无泥沙，与路面交接处无尘土积累。雪晴后，主干道路、繁华地段道路无积雪、无冰板、无污水，堆入树穴的雪堆无垃圾带26、帽，道路、村民区无垃圾堆存。3.清运作业由专人专岗安排清运人员对移动垃圾箱、果壳箱、垃圾房进行清运作业，移动垃圾桶采用以桶换桶的作业模式进行清运作业。三、作业标准（一）作业要求1.在规定内操作道路清扫车和专用保洁车,对规定的道路进行清扫和保洁作业。2.日常道路清扫、保洁主要有以下五项作业内容：（1）道路机械清扫保洁；（2）道路冲刷作业；（3）道路喷雾降尘作业；（4）道路垃圾捡拾作业；（5）道路污染清洗作业。（二）清扫作业1.出车前,检查车辆,确保车容车貌整洁,各机件灵活有效。2.车辆须配备小铁锹一把,铁钩一个（用于阻塞物的清理）。3.空气滤芯保持环卫,避免作业扬尘。4.在规定的作业路线上,作业27、车辆避让障碍物的前后距离, 不得超出作业车身长度的1.5倍。如障碍物可排除或移动,驾驶员须下车清理,装入车厢后方可继续作业。严禁绕行和强行通过。5.不得擅自跳扫、甩段。6.非干式清扫车作业时须放水湿扫（冬季除外)。7.对污染严重的路面,启用中扫或高扫档进行清扫作业。8.按照车辆规定的时速（68公里/小时）和副机转速（2000转/小时左右）进行清扫作业,以确保作业效果。9.清扫道路中间隔离带,车辆必须顺行。10.作业完毕后按程序收起扫盘、吸嘴,驾驶员应下车查看吸嘴处有无遗漏垃圾,如有遗漏垃圾应清理干净后驶离作业现场。11.清理车厢时,须先打开后门,再翻起车厢,同时对空气滤芯进行脉冲清灰,之后对车28、容车貌进行彻底整理,保持洁净。四、安全标准1.持有B证并受过专门培训的驾驶员方可驾驶清扫车。2.作业时遵章行车,按规程操作,并点亮警示灯。3.作业时须穿着有醒目警示标识的作业制服。4.出车前,必须检查主副发动机、机油和散热器、冷却水是否符合要求,轮胎气压是否正常,扫盘、吸嘴及各部件连接是否牢固。预热起动后（夏天1次、冬天3-4次）观察水温、油压是否正常。如有异常须停车检查、修复或交换。5.翻起车厢进行保养操作时,须用车撑杆支撑牢靠,严禁无保护支撑状态下在车厢下作业。6.车厢翻起后,严禁移动车辆。7.严禁未收吸盘进行倒车作业和急转弯。8.副发动机熄火前应将发动机低速运转35分钟方可熄灭, 严禁副29、发动机高速运转,突然熄火。9.发动机未完全冷却,禁止用水直接冲洗发动机。10.严禁用水直接冲洗电控元件或电器设备（清扫车左侧中部）。11.时刻保持车辆配备的灭火器有效。五、保洁作业1.准备好工具：大小扫帚各一把,大小铁锹各一把、保洁袋一个。2.作业时,驾驶员和保洁员紧密配合,集中精力,各司其职,仔细瞭望和观察,及时发现道路上的垃圾杂物,及时清理干净。3.保洁员须在保洁车辆的防护范围内进行作业。不得越道作业。4.保洁作业要速度快、频率高,快拣快撤。5.道路上的烟头,一定要用脚踩灭后再清理。6.遇有清理不了的大件废弃物,及时通报上级。7.保洁作业按线行驶,不准越线、跳线、下线。8.作业完毕,将车内30、垃圾清理干净,保证车容整洁。第三节 作业车辆管理措施一、作业车辆维护和保养措施（一）机扫车辆维护和保养1.清洁作业彻底冲洗扫地机各部分及垃圾箱内外部分、清洗燃油滤清器及水路中的水过滤器和卫通各喷嘴，清洁空气滤清器。2.润滑作业检查主、副发动机及底盘各箱的机油、润滑油液面，必要时添加规定牌号的机油，润滑油。清扫装置与吸嘴连杆校点黄油嘴处加注润滑油。3.检查坚固作业检查主、副发动机，底盘，车架，垃圾箱，风机，液压集成块等各处的坚固连接，必要时加以坚固。4.调整作业检查，调整风机皮带的松紧度，检查扫刷接地印痕，调整扫刷倾角，检查吸嘴下刚性边离地间隙和提升角度，调整支承轮角度。5.主、副发动机及底盘各31、总成，操纵机构的检查，调整，保养按照底盘使用说明书和发动机使用说明书中规定的保养内容进行。（二）洒水车维护和保养1.经常检查各出液孔、口有无堵塞现象，发现杂物堵塞时应及时清理干净。球阀通过的介质不宜过脏，以免伤害密封环，降低环阀使用寿命，各球阀不宜长期处于半开状态下工作，否则易使密封环变形，进泵滤网应经常拆洗，以防渣子堵塞滤网，影响流量。2.每天润滑利棉纱组件，润滑滑板滑块的上下面，以减少磨损。润滑前，先将滑板置于上位以方便润滑。3.检查车厢纵梁和汽车底盘上下连接块的联结状况，及时紧固松动的螺栓，及时更换紧固件。4.检查推铲、滑板、刮板的操作按钮是否正常灵敏。5.检查厢体与底盘连接发坚固件、油32、缸销和开口销及其他部位坚固件，及时坚固，必要时及时更换，更换应为同规格、同级的备件。6.清除推铲前后、两侧及油缸周围残留的垃圾。二、驾驶员岗位职责根据车辆类型的不同，制定相应的驾驶员岗位职责。（一）垃圾运输车配合垃圾中转站的工作，负责将站内垃圾运往处理场，确保垃圾清运及时、日产日清；（二）垃圾收集车负责站区内垃圾收集工作，确保垃圾桶无满溢，及时将垃圾送往各垃圾转运站，为道路清扫提供有力保障；（三）机扫车包括扫路车、洒水车、前推车、前扫车，负责对道路的清扫冲洗及冬季路面的冰雪清除。三、车辆管理制度1.车辆有专职司机负责对车辆驾驶，维修及保养，确保行车安全。2.车辆的有关证件、保险资料、运转记录、33、加油记录及备用钥匙统一由管理部保管，按车建档。3.车辆发生故障，应及时向领导汇报，需要到修理厂维修的车辆，经有关领导批准后方可进行修理。4.车辆行前须进行安全检查，行车途中应严格遵守交通规则安全行驶，如出现违规处罚，其费用由驾驶员全额承担。5.司机应认真填写机械设备运转维修记录，每月一日将记录交于公司办公室审核存档。6.未经有关领导批准任何人员不准私自用车，加油卡由公司办公室统一办理，一车一卡，每次加油由办公室登记存档，未经允许不得自用现金加油。四、车辆三检制度（一）出车前检查1.检查燃油、机油、冷却水是否加满，有无渗漏现象。2.检查液压部分升降是否正常。3.检查方向、制动、喇叭、轮胎、雨刮器34、是否正常。4.检查随车工具、辅助配件是否带齐。（二）行驶中注意1.行驶途中，注意各仪表、发动机和底盘各部的工作状态是否正常。2.中途适当停车检查传动轴、轮胎、钢板、转向和制动装置的状态是否正常。3.检查装载的物品是否合理、安全可靠。（三）收车后检查1.冲刷车辆，车上垃圾及时清除。2.加添燃油、机油、液压油、冷却水，并根据需要润滑各注油点。3.检查风扇皮带和空气压缩机皮带松紧度。4.排除储气筒内的分离水和凝结物。5.排除故障，使车辆达到出车标准。6.检查整理随车工具。五、车队设备维修保养制度为了使设备经常保持良好的技术状态，贯彻预防为主，强制维修、保养的方针，防止意外事故的发生，特制定汽车队设备35、维修、保养制度。1.驾驶员必须经常对所操作的设备进行检查、完成初级保养和操作供应知的设备维修、保养知识。2.设备维修、保养需要更换配件或总成时，必须报告上级领导，以旧换新，经专业维修人员鉴定后方可领取或购买，因操作不当或违章作业造成的损坏要根据情节，按奖罚规定处理。3.设备维修、保养分定期和不定期，定期是入冬前、开春后和季度，不定期由操作工临时安排。4.设备由专人操作，未经允许其他人员不得操作，设备发生故障时，要及时排除，不得带病运行。5.设备外观要经常保持干净。六、环卫车辆驾驶人员的岗位工作和纪律要求1.全体驾驶员必须认真执行各项规章制度，服从领导安排，认真履行各自职责；严格遵守上下班时间，36、不迟到、不早退；严禁无故旷工、脱岗，如有特殊情况，必须提前履行请假手续；严禁公车私用；如无特殊情况，当天垃圾必须运送结束，确保垃圾中转正常运转，严禁车装垃圾存放站内；休息期间严禁关机，随时应付突发事件，听从工作调度，及时配合各垃圾中转站的工作，如人为原因造成垃圾不能正常运转，产生负面影响的，一经查实，必将严惩。2.安全行车管理制度（1）所有驾驶人员必须考核通过，并经岗前培训后，方可上路驾驶。（2）每月定期召开安全教育会议，提高驾驶员安全行车意识。（3）驾驶员要严格执行道路交通规章制度，严格遵守操作规程，严禁开快车、险车、赌气车；严禁疲劳驾驶，酒后驾车，一经发现立即开除。（4）车辆按规定进行检修37、保养，保持安全良好的车况。（5）车辆出站前，驾驶员必须做好安全自查，发现问题及时排除，消除安全隐患。（6）车辆必须在指定路线工作，严禁超范围行驶，严禁公车私用。（7）每日工作结束后，必须将各自保管的车辆停放到指定场所，违反本制度，造成车辆损坏、物品遗失，由驾驶员照价赔偿。3.车容车貌（1）环卫作业车辆必须及时清洗，确保车身整洁，无油垢污渍。（2）垃圾运输车必须安装污水滴漏装置，确保运输过程中无滴漏现象，杜绝二次污染。（3）垃圾运输车在作业和运输过程中，无垃圾夹带、拖挂现象。（4）每月对环卫作业车辆车容车貌进行不定时的抽查，并建立车容车貌检查档案。4.车辆维修（1）所有车辆定点修理，专人负责，规38、定严格的修理程序。（2）填写派修单，并由负责人现场查看修理部件是否属实。（3）派修单上报领导批复后，方可进行修理。（4）如遇车辆途中抢修，必须汇报负责人，并在事后及时补开派修单。否则不予结账，由驾驶员自行负担。（5）车辆进行修理时，驾驶员不得离开现场，对修理部位及更换配件进行监督并认定保修期。（6）车辆修好后，更换的配件必须带回单位验收，并集中处理。（7）如驾驶员人为原因造成车辆维修费用增加的，一经查实，根据费用的多少给予处罚。（8）建立车辆维修档案，做到“一车一档案”，记录每次车辆保养、维修、检查、更换轮胎和零配件等情况。七、考核的奖惩措施1.对违反垃圾中转站各条管理制度的，根据违反情节的轻39、重，每人（次）处罚100元。2.对违反以上各条环卫车辆工作纪律的，将根据违反情节的轻重，每人（次）处罚100元。3.车容车貌检查不达标准的，每人（次）处罚100元。4.对超出油耗管理标准的不予发放节油奖，超过10升以上视实际情况给予处罚（根据油量、当月公里数、市场油价计算）。5.对违反车辆维修管理制度的，每人（次）处罚100元。6.驾驶员因私自用车发生交通事故及车辆损坏的，一切责任由驾驶员承担，并按经济损失全额赔偿。7.在工作期间发生交通事故的驾驶员，按责任（以交警队事故处理责任认定书为准）作如下处理：（1）对负有责任的交通事故，当月安全奖不予发放。（2）对在事故中产生的保险公司不予理赔的费用40、，应按实际经济损失以责论处，由驾驶员承担相应的经济赔偿：负全责的，承担全部费用。（3）对造成伤亡的交通事故，汇报领导，做出相应处理。8.对认真执行以上各项管理制度的，给予发放节油、安全等奖金。9.保洁队驾驶员除严格按照上述规定要求外，上班时间和保洁队一致，并肩负安全员的职责，保洁员在工作过程中，驾驶员要来回巡视，提高警惕，随时观察道路的交通状况，提醒保洁人员安全作业。如发现不按时上下班等问题，按照本办法的有关规定进行处罚。第四节 作业质量标准实行机械和人工保洁相互配合作业，职工上岗作业，工作服装整洁，身着安全标志。注意行人和来往车辆，不扬尘、不扰民、礼貌待人。认真贯彻执行市规定的道路清扫质量标41、准，在保证安全生产、遵守交通规则的前提下，完成当日规定的清扫保洁任务。一、道路机械清扫、保洁作业质量标准1.根据路面污染情况清扫时选用一挡或二档，保洁时选用二挡。夜间清扫时速不超过10公里/小时；白天保洁时速：微型机扫车不超过8公里/小时、中型机扫车不超过10公里/小时。2.司机要到指定地点及时加水、卸土。3.作业不扬尘、不漏土，清扫后路牙无浮土，地面干净整洁无污物。二、道路冲刷、喷雾降尘作业质量标准1.白天喷雾降尘。2.作业量：高压水车每车每段20万平方米（10吨）。3.司机上岗前要检查车辆；按照规定地段、路线、时间进行喷洒，加水时间不超过30分钟。4.冲刷作业时要先中央后两边，保证路面无污42、物，路牙无浮土，车速不超过每小时20公里，严禁高速冲刷。5.冲刷作业时，要及时调整高速压喷头位置，保证路面冲刷干净，如路面较宽，需二次冲刷。三、果皮箱保洁质量标准1.果皮箱随脏随擦，表面整洁无污物、无痰迹、无尘土，无小广告。2.每日巡回清掏果皮箱，不满不冒，周围不得堆积垃圾和杂物，清掏的垃圾，直接运到密闭式清洁站，不得随意倾倒。3.清掏完后要清洗、消毒箱体，保持箱体干净整洁无污物。四、保洁作业人员和作业工具管理标准1.清扫保洁工作人员上岗按照规定统一着作业装，上装须有安全反光标志，并佩带胸卡，头戴工作帽。2.清扫保洁工作人员着装要干净整齐，无破损，不得赤膊作业。3.不得利用工作之便捡拾物品、干43、私活等。4.清扫保洁工作人员要遵纪守法、遵守社会公德。5.作业单位作业工具要配备齐全，保洁清运车辆要统一颜色，统一标志，统一编号。6.保持作业车辆安全正常运转，车体干净整洁（不准安装外挂袋），定期维护，每天擦拭或清洗作业工具。7.对清扫保洁作业车辆（包括环卫作业的机动车、三轮车、手推车）进行统一编号管理。二、项目管理方案第三章 项目整体服务设想及策划第一节 项目整体服务设想一、服务宗旨根据招标文件保洁标准的总体要求，以公司微信管理平台为基础，以各级网格为工具，对本项目保洁按照“作业定片、管理定格、保洁定点、质量定酬”和“网中有格、格中有人、人尽其责”的总体思路和原则，全方位实现网格化管理模式，44、把握网格化定位、组团式联系、多元化服务、信息化管理和全方位覆盖五个基本要素，确保农村保洁服务管理工作做到标准化、精细化和常态化。二、整体设想我公司自成立以来，始终坚持“客户的满意是我们不懈的追求”的服务宗旨，充分满足客户的需求，诚信合作、用心服务，经过全体员工的精诚团结与共同努力，圆满完成了各类保洁项目工作任务，向项目方提供了优质高效的服务，使得保洁服务区域内环境卫生成效显著。为了做好农村保洁服务工作，我公司针对本项目的特点，提出如下设想和建议：（一）抓好技能培训、强化服务意识我公司如能中标，为做好农村保洁服务，我们将抓好员工的招聘和培训，并注重深度保洁服务技能、操作规范的培训、服务意识和服务45、礼仪培训，促使员工不断提高服务技能和自身素质、增强员工服务意识，以提高他们的服务能力和服务水平。（二）抓好难点突击、注重协调沟通农村保洁服务的特点是：路段多、沿线长，垃圾乱丢现象时有发生。针对清扫保洁工作的难点，我们将采取分区包干、机动灵活、集中突击的办法。（三）严格检查考核、确保服务质量我公司对路段实行“定人数、定岗位、定区域、定责任”的“四定”划分，要求每个员工对责任区内的每一区域要严格按日常作业管理方案中的保洁操作规范和工作流程落实，从工作计划、工作实施、工作检查到工作考核实行“旋回”式贯彻落实，重点在考核检查环节上严格把好质量关，通过班组长巡回检查、质安专员全面检查、主管和项目经理抽检46、公司不定期检查等多种检查形式，通过层层检查监督，严格把好深度保洁的质量关。对不合格项做到“立即反馈、限时整改”。还通过严格的考勤制度和完善的奖罚机制，使深度保洁管理进一步规范，增强对工作的贯彻力和执行力。三、质量管理我公司郑重承诺：以优质、专业的保洁服务，为*镇营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以下指标。序号指标名称指标管理指标具体内容1工作满意度98%以上上级领导、业主单位对我们的管理团队提供的服务感到满意。2创建工作100%全体员工百分之百地努力做好各类创建工作。3安全事故发生率0作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重大安全事故发生，防微47、杜渐，防患于未然。4安全事件处理及时率100%安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录。5客户投诉处理及时率100%按客服程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理客户投诉。6员工上岗（培训）合格率100%培训合格的上岗人员。培训方式，集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。7环境卫生质量达标率99%以上清洁区域洁净卫生，垃圾日产日清，清扫保洁达到“七无五净”的标准，环境卫生清洁度达99%以上。8违章发生率1%以下建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于1%，有责零投诉。发现违章及时处理。9档案资料建立完好率100%员工在岗率达100%；建立资料库，档案齐全，管理完善。四、48、管理体系为了能更好的完成本项目保洁管理项目的工作，本着服务质量能够让村民满意、让业主单位认同的同时，又能节约成本、提高工作绩效的原则，针对本项目的实际情况，编制了本套管理体系，一套好的管理体系不应只是空泛的理论阐述，而应联系实际，在日后的项目管理工作中能够得以充分的发挥，我们就是以此为目标，并且努力形成了本项目的管理特色。（一）本管理方式按“决策、组织、领导、控制、创新”的体系进行编写。我们十分强调决策和创新在管理中的作用，我们坚持计划只是决策的一种体现形式。（二）本管理方式在汲取以往保洁项目管理经验的同时，也注意发掘本项目的管理特点，对此进行认真的研究分析与总结，尽力做到在管理实践中不断的累49、积与进步。（三）本管理方式高度重视道德和企业文化在管理中的运用，因而导入了公司的企业文化理念，以期建立一支高效而又高素质的环卫队伍。（四）为了保证本管理方式在实际管理中能够正常的运作，我们将以ISO9001质量管理体系、ISO4001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系为基础，建立了一系列的管理制度，为日后的管理工作提供了有力的保障体系。五、管理定位以我们对于本项目的实际情况分析和业主的委托要求来确定我们的管理定位。一、本项目保洁工作中应该关注的特点（一）本项目战线长，点多、面广，分布范围大，人员和作业管理及考核难度较大。（二）作业内容复杂，作业量大，保持作业效果会有较大难度50、；农村村民某些不良卫生习惯，如乱丢垃圾等，这必将增大作业量，使得作业的难度较大。（三）清除农村“牛皮癣”乱涂写，看似非常简单的作业，其实际难度很大。我们知道，“牛皮癣”的作案者打的是“游击战”，十分隐蔽，且时间不定，往往是你前脚刚清除完，他后脚又给你涂上贴上，让你除不胜除；涂料种类繁杂，具有极大的不确定性。对于不同的涂料，须有不同的清洗剂对付。通常对付这类涂鸦的材料无外乎两大类，一类是有剂溶剂类清洗剂，但此类有机溶剂清洗剂大部分有较强的挥发性能，且对人体刺激并有害。如丙酮、三氯乙烷、四氯乙烯、香蕉水、乃至汽油类。这些物质不仅价高，挥发快，造成清洗成本高，而且其挥发气体对人体和大气有害，对环境不51、利，且有一定的危险性。所以基本上不能在本项目中普遍使用。我们的原则是只能使用表面活性剂类清洗剂。但，表面活性剂种类繁多，且无万能配方，有些只是针对特定对象配制的配方，是必须“对症下药”才有较好效果的。不仅涂鸦的材料难以区分，而且被涂物的材料对于清洗也是各有要求的。如不锈钢表面、花岗石表面、大理石材类表面、未上油漆的木质表面和上过油漆的木制品表面等等，清洗要求和用药也是不同的。对于花岗石、大理石类表面，毛面料和抛光面料又不一样。这类面料清洗难度大，而且，更由于被装饰物往往较高档，更加大了清洗要求和难度。这里不得不说明，如果保养要求很高的光面花岗石、大理石等云石类表面被恶意用矿物涂料涂抹时间稍长，52、肯定造成永久性的不可逆破坏，是绝对不可能在清洗后完全恢复到原状的。我们这个行业不是“高档次”行业，从业人员一般不可能有很高的受教育程度和化学知识及相关专业水平，要他们自行区分不同的涂鸦并对症下药，其难处也是很客观的。（二）我们确定的管理定位根据业主的招标要求和*镇的实际情况，我们确定如下的作业定位和作业目标：1.树立长期服务意识要克服临时观点并且树立长期服务行为的意识。根据业主对本项目的保洁管理的具体要求，建立、并逐步健全相应的保洁服务标准，严格实施2.明确的作业目标根据业主的招标要求和实际情况，我们确定如下的作业目标：在正式与业主签订委托保洁合同后，完全根据业主在合同中对本项目保洁质量的要求53、制订作业标准、管理制度和管理考核办法，并以此进行作业和管理。保证完全达到业主的要求。使*镇环境卫生质量成为最整洁、最亮丽的地方之一。六、管理目标业主要求是我们的作业定位的依据。我们一定达到如下的管理目标：（一）保持保洁作业区范围的良好的环境，使*镇区域的总体环境状况达到和保持先进水平。让广大村民有一个良好的人居环境环境。要做到：1.道路路面整洁无污物、周边立面干净无明显“三乱”；2.沟渠清洁无明显漂浮物；3.公厕设施完好，干净无臭环境好；4.各处绿地无污物；5.其他公共场所无明显废弃物。（二）积极配合业主将有可能开展的各项优质服务等活动，为树立业主的良好形象而做好配合工作。（三）积极参与农村的54、各项创优活动，为提高农村的综合竞争力做好配合工作。作为专业的保洁服务公司，我们希望能得到该项目的保洁服务委托，我们相信我们可以承担起这一职责，完全达到业主的下述要求。使得本公司保洁员工将始终以暂新的形象和整洁的面貌服务于广大村民。七、服务理念（一）以人为本服务理念对人的尊重，这是本公司从事服务工作的最重要理念，这一点将贯彻在我们的服务工作始终。我们希望业主与广大群众在日后对我们进行监督。服务要体现对人的尊重。对人的尊重是现代社会的基本理念。1.与村民说话一定要“请”字当头。2.得到村民的理解、配合和支持，一定要说“谢谢！”3.作业时需要村民配合，一定到说“请您让一下”、“对不起！”、“麻烦您”55、等等。得到村民配合时，一定要向村民表示感谢。4.在进行保洁作业时，尽量做到少影响或不影响营业人员的商业活动。5.保洁作业人员衣着整洁，语言文明，待客有礼貌。6.在没有确定无人的情况下，不准直接进入异性公厕内从事保洁作业。7.当保洁人员在异性公厕内内从事保洁作业时，遇异性如厕人员进入，应立即停止作业，向村民说“对不起”后迅速退出。在方便时再重新进入作业。8.保洁人员如遇老人、残疾人如厕，应主动关注，进行必要的搀扶，热情服务。9.当保洁人员在公厕内进行打扫保洁时，应及时摆放提示语牌，如“保洁中，请稍候！”、“小心地滑！”等等，10.如遇公厕的个别设施临时性故障、或修理，应摆挂“故障，暂停使用，谢谢56、合作”、“维修中。”等等。11.管理人员和作业人员要热情对待村民群众。实行微笑服务。常说“您好”、“再见”、“欢迎”、“谢谢合作”等等礼貌用语。第二节 项目管理模式策划保洁服务的管理方式其实就一种管理职能的具体运作模式、运行机制、考评考绩体系等。一、运作模式我司在本保洁服务项目中，将结合*镇的区域特点及保洁标准，运用专业保洁技术，并结合本项目的具体特点和模式，确定管理运营的运作模式。本项目管理职能关系示意图：本项目管理部本项目业主本公司上述模式示意图说明：（一）我司对本项目实行专业化、规范化的垂直专业保洁服务管理。（二）业主单位及其有关业务主管部门和我公司构成监督协调关系。（三）有关业务主管部57、门与我公司的本项目保洁服务部构成监督协调关系。二、运行机制为保障保洁项目管理机构高效运作，必须建立一个有效的管理运行机制。（一）质量监管机制全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理监督检查，使工作质量不断提高，达到（管理方）满意的效果。按我公司制定的各项管理指标和工作方案，公司质量管理部门和各项目部职能管理人员将按照质量要求，明确责任，授予权利，抓好实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。同时，公司还会通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神58、，职业道德，加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平，进而提高工作质量和工作效率。（二）协调机制协调机制是指运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中经常发生的各岗位之间、工种与员工之间、员工与员工之间矛盾和冲突。1.行政手段，以行政职务权利为依托，以行政命令为基本形式，以奖罚为后盾的强制性管理手段。2.竞争手段，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞争，以先进带动后进，共同完成任务。（三）激励机制激励机制是激励活动要素在进行过程中互相联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。1.管理日常目标、责任制、增强管理层的工作主动性，按“最优”保洁标准59、制定各项管理指标，严格做好各项工作、明确奖罚。2.实施奖金制和破格晋级制度，调动员工工作热情。对员工实施奖罚制度，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据情况，对先进给予破格晋升，以形成竞争激励机制，提高员工积极性。3.依据管理、管教结合，融情于管。公司关心员工生活，帮助其解决家庭困难，使其无后顾之忧，保持良好的工作情绪，给业主提供优质服务。（四）监督机制监督机制是实现保洁服务管理各项工作开展的必要外在约束条件，防止或纠正工作中出现的偏差。保证管理机构及其工作人员按章办事。1.各项目管理人员对内部保洁员工进行品质监督。2.业主单位的质量管理部门对保洁现场及公共设施卫生进行广泛监督、检查，形成多方60、面综合监督体系。3.通过信息反馈监督，以各种手段来实现监督管理的闭环机制，保证公共设施保洁管理监督机制的有效实施。三、考核模式考评考绩是一种普遍应用于管理过程中的手段，即对工作进行成效评价，对担负工作的人进行业绩衡量，从而不断地改进工作方案、提高工作质量、促进员工进步和公司发展。（一）考评考绩的目的保证高质量的完成工作，使分配机制更趋合理，使人事任用更趋客观；增强沟通、充分调动员工的积极性；建立一支高素质的保洁员工队伍。（二）考评考绩的原则实事求是，公正合理，提出建议，共同提高。（三）考评考绩的内容：员工品行、工作态度、工作能力、工作业绩。重点是量化地对工作业绩进行考评。主要是员工在作业中的作61、业态度、作业质量、业主考核意见、群众反应情况等等。（四）考评考绩的标准公司规章制度、岗位作业指导书是对员工品行、工作态度的衡量标准；月（年）度工作计划、临时任务及目标是对员工工作能力、工作业绩的考核标准。四、项目考核指标 村委会 村 时间：项目考核评分标准扣分扣分原因时间要求5分责任区内公共场所清扫保洁范围每两天至少普扫一次，主次道路一般应在每天8:30时前完成，其余时间巡回保洁，保持路面干净，路面基本见本色。未在规定的时间完成清扫任务的，每处（组）一次扣0.5分。满分5分，扣完为止。覆盖面5分对责任区内进行全覆盖清扫保洁，有漏扫，丢段，死角的扣1分。满分5分，扣完为止。清扫保洁质量要求60分62、一、“六净、六无”（每处扣1分，每项满分为8分，扣完为止。）1、路面净、无泥沙淤积、石头挡道；2、公共场所净、无塑胶袋；3、村道净、无垃圾、瓜果皮、纸屑；4、垃圾桶清净，无积存垃圾，定时清运，外部整洁；5、树坑、绿带净，无杂物杂草；6、撮堆净，无漏收；二、“三不准”（每处扣1分,每项满分为4分，扣完为止。）1、不准向花坛内倒垃圾；2、不准将垃圾、泥土扫入边沟、下水道口；3、不准焚烧垃圾。清扫保洁人员标准20分1、装卸垃圾应符合作业要求，应直接送到指定垃圾收集点，不得乱倒、乱卸、乱抛垃圾，否则每次扣1分。满分5分，扣完为止。2、每月若收到村民投诉（特别是服务态度和质量问题），经核实后仍不采取有效63、措施处理的，每次扣1分。满分5分，扣完为止。3、有紧急任务或重大活动需突击收运垃圾时不配合或不服从安排；直接扣1分。满分5分，扣完为止。4、不按时间清运垃圾收集点的垃圾，无故延迟清运，造成垃圾积存外溢。视情况及影响一次扣1-5分。满分5分，扣完为止。清运标准10分1、将责任区域内所有清扫的生活垃圾及时清运到本村的固定垃圾收集点内，保持村内公共场所、道路、无垃圾成堆；每处不符合要求扣0.5分，满分5分，扣完为止。2、责任区内道路的杂草每个月要清理一次，确保村内道路两边无杂草丛生。每处不符合要求的扣1分，满分5分，扣完为止。考核人员签名得分第三节 项目重难点分析一、农民陋习严重，参与农村垃圾治理的64、意识不强环境卫生工作事关家家户户，群众自我管理，是农村垃圾治理实现长效管理的基础。当前很多农民受居住环境影响，长期养成乱扔乱倒、乱堆乱放习惯很难在短时内得到改变，尤为严重的是一些农民不按规定投放有毒垃圾、破坏环卫设施的现象时有发生。一些农民的环境卫生意识较为落后、自律意识不强、对垃圾危害的认识不够，致使他们把各类垃圾混倒乱扔，相互污染，不仅增加了垃圾的处理难度，还影响农作物的生长，害人害己。另外，一些农民错误地认为垃圾治理是政府的事，是保洁员的工作，与己无关，对垃圾围村熟视无睹。二、考核监管不到位，少数村（居）垃圾治理力度不够当前，各镇、村虽然都建立了环境卫生管理机构，按要求配备了保洁员，但没65、有常态化的工作指导和监管，轻视考核管理的现象比较普遍。镇村负责人对农村垃圾治理工作重视不够，日常抓保洁员队伍管理的力度欠缺，导致部分保洁员工作不积极，回收垃圾的次数明显减少，回收周期延长，往往等到垃圾桶放不下垃圾的时候才姗姗来迟，垃圾回收不及时。部分村（居）保洁员没有真正到岗到位或到位不尽职，部分清运承包人工作不积极，时常延误清运，导致环境卫生面貌改善不明显，人民群众不满意。第四节 项目合理化建议一、加强宣传教育，引导农民自觉参与农村垃圾治理农民永远是新农村环境卫生建设的主体，农村垃圾治理的重要力量。宣传教育和动员农民参与农村垃圾治理是一项重要工作。首先，利用宣传栏、广播、张贴标语等宣传形式，66、大张旗鼓地宣传农村垃圾治理工作的重要意义，并通过开展“改陋习、树新风”、“美化家园，从我做起”和“最美家庭评比”等宣传教育活动，营造农民自觉参与垃圾治理的良好氛围。其次，要有计划地实施垃圾处理基本知识普及教育，引导农民改变不良生活习惯，自觉收集垃圾，并按照有机、非有机、可回收进行简单分类，达到垃圾减量化、资源化要求。最后，要把农村垃圾治理工作纳人村民自治范畴，植入村规民约中去，通过宣扬典型，鞭策后进，形成讲究卫生、保护环境光荣，破坏环境、影响村容可耻的村风民俗，逐步营造“人人动手、个个支持、户户三包”共同建设美好家园的良好氛围。二、严格考核奖惩，敦促农村垃圾治理工作落实到位县环保部门和乡镇政府67、要坚持严惩与重奖相结合的考核机制，把垃圾治理工作列人千分量化考核项目对各村（居）委会进行严格考核评比。一方面，要加大对环境管理差、乱扔垃圾现象严重的村（居）的惩处，视情节轻重扣除一定的奖金并给予黄牌警告。另一方面，要对环境管理好、农村垃圾治理好的村（居）给予一定数额的奖励。通过严惩与重奖，督促各村（居）干部重视垃圾治理工作，搞好环境卫生。对各村（居）的保洁员也实行考核奖惩制度，对于及时拖运垃圾、处理垃圾者给予奖励；对于工作拖拉、不及时清理垃圾者扣除奖金并通报批评。以严格的考核制度和奖励制度调动保洁员的工作积极性，确保农村垃圾得到及时处理。三、注重分类治理，建立一套科学的长效运行机制多年来的实践68、证明，“户投、组集、村收、镇运、县处理”的农村生活垃圾处置模式基本符合我县实情，也具备一定的现实可操作性。建议在此基础上，要坚持分类治理不动摇，实行县级干部帮镇带村、乡镇干部帮村带组，一级抓一级、层层抓落实的农村垃圾治理工作格局。首先，要以户为主对房前屋后进行综合整治，按照“减量化、资源化、无害化”的要求，对日常生活垃圾进行分类处理。其次，要以村组为单位对农村垃圾要进行综合利用和回收，要做到分类堆放，把各类废弃物放到指定地点进行不同的处理：有的作为资源进行回收利用；有的经过技术处理后可以作为能源加以利用；有的则作为垃圾进行最终处置。最后，要建立健全工作网络，实行县、镇、村三位一体的三级环卫管理69、体制，分级负责农村垃圾的清扫、收集、运输、处理。第四章 文明安全作业管理方案第一节 安全生产管理一、项目部经理安全责任制（一）建立、健全项目部安全生产责任制；（二）组织制定项目部安全生产规章制度和操作规程；（三）组织制定并实施项目部安全生产教育和培训计划；（四）保证项目部安全生产投入的有效实施；（五）督促、检查项目部的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患；（六）组织制定并实施项目部的生产安全事故应急救援预案；（七）及时、如实向总公司报告生产安全事故。（八）项目经理要对整个项目的安全管理全面负责，并在保证安全管理的前提下，平衡进度计划、经济效益等各项指针的完成，并督促项目所有管理人员树立安全第70、一的观念，确保安全计划的实施与落实，协调好与内外各方面的关系，创造良好的施工外部安全环境。二、项目副经理安全责任制（一）认真学习、贯彻落实安全生产法律、法规和安全管理制度。（二）负责日常工作计划的制定、调度、实施、检查，及时处理现场突发或紧急事件。（三）负责安全管理工作，督促队长抓好安全生产的落实。（四）落实项目部的各种危险源的安全管理措施，定期进行安全检查、隐患排查和治理工作。（五）及时处理和解决员工队伍中出现的矛盾和问题。（六）检查项目部的安全生产状况，及时排查生产事故隐患，提出改进安全生产管理的建议。（七）制止和纠正违章指挥、强令冒险作业、违反操作规程的行为。（八）监督员工严格执行安全生71、产规章制度，检查人员和车辆，制止影响安全生产的行为。（九）落实安全生产整改措施，不断提升项目部安全管理水平。（十）每天检查项目部设备设施的安全状况，保持良好的工作状态，定期对安全设施、消防器材维护保养，保证其完好备用。（十一）定期向项目经理汇报工作计划，进度完成情况，向项目经理提出下一步工作安排的建议。（十二）组织完成上级指派的其他紧急任务。三、行政经理安全责任制（一）认真学习、贯彻落实安全生产法律、法规和安全管理制度。（二）根据公司实际情况及企业安全技术措施经费的需要，按计划及时提取安全技术措施经费、劳动保护经费和其他安全生产所需费用，保证专款专用。（三）按照国家对环卫保护相关用品的有关标准72、和规定，负责审查购置环卫保护相关用品的合法性，保证其符合标准。（四）监督、检查安全生产资金的使用情况，保证专款专用，保证安全生产资金的投入，协助其他部门办理安全奖、罚手续。（五）凡安全措施不落实的技术措施项目，未经项目经理审核同意，不得拨款。（六）为从业人员缴纳工伤保险及安全培训教育所需费用及配备符合国家标准的劳动防护用品的经费。（七）安全检查工作所需费用及保证重大隐患治理所需费用。（八）负责项目部办公区域内安全隐患排查。（九）协助项目经理定期考核各个部门安全培训、安全检查、安全台账的执行工作，和落实员工雇主责任险和安全物资保障供应情况，来确保安全计划的实施与落实。四、财务人员安全生产职责（一73、）认真贯彻执行国家有关安全生产方面的法律法规、方针、政策和本项目部的安全生产规章制度，严格执行安全生产“五同时”规定，对财务室的安全生产工作全面负责。（二）在管理工作中将安全生产管理列为重要内容，并将安全考核作为财务室考核工作的重要内容。（三）负责建立健全财务室的安全生产方面的管理制度，并对员工的执行情况进行监督和考核。（四）负责督促检查财务室的安全生产工作情况以及财务室安全责任制的落实情况。（五）负责组织财务人员的安全生产方面的教育培训、隐患排查、应急管理等工作。参加本部门组织的安全教育培训、隐患排查和应急预案演练等活动。（六）参加本项目部安全生产工作会议，提出改进安全生产管理工作的意见和建74、议并负责及时传达安全生产会议精神，按照会议精神安排财务室的安全生产工作。（七）负责协调解决安全生产、劳动保护、职业健康方面等所需的费用。（八）负责财务室内的消防器材、应急照明等安全设施及办公设施的日常检查，发现问题立即上报，并在问题解决之前加强管理，保证安全。（九）完成领导交办的其它工作。五、队长安全责任制（一）负责班组的日常工作安排，认真做好质量、安全检查工作。（二）在主管领导的领导下，负责贯彻落实安全生产规章制度、安全操作规程和生产安全事故应急救援预案。（三）负责做好班组安全生产工作，工作中随时检查员工安全劳保用品配带情况，及时制止违反安全生产规定的行为。（四）负责辨识本班组的各种危险源的75、和级别辨识。负责本班组危险源安全管理措施落实工作，定期进行安全检查、隐患排查和治理工作。（五）负责对使用设备进行检查、维护和保养，发现问题及时处理或上报。（六）每日检查本单位的安全生产状况，及时排查生产事故隐患，提出改进安全生产管理的建议。（七）制止和纠正违章指挥、强令冒险作业、违反操作规程的行为。（八）对新招工、新分配、转岗或者工种改变的员工进行安全知识和操作知识的培训教育。负责班组员工的岗位操作技能、安全等各项培训。（九）认真落实夏季“三防”（防洪、防排水、防雷电）和冬季“三防”（防冻、防火、防煤气）计划，责任落实到人。（十）组织完成上级指派的其他紧急任务。六、车辆司机安全责任制（一）遵守76、国家安全生产法律法规和本部门的安全生产管理制度，对职责范围内的安全生产工作负责。（二）遵守交通法律法规，做到安全行车、文明驾驶。（三）做到“三勤”（勤检查、勤紧固、勤调校），坚持日常“三检制”工作（即出车前、行车中、收车后的车辆安全检查），按时对车辆进行维护保养，确保车辆安全性能良好。（四）不酒后开车，不开“带病车”；不超速、超载、超时疲劳驾车；不装载易燃、易爆、危险品；遵章守纪，不违章操作，不冒险行车。（五）负责检查并及时更换车载灭火器。（六）车辆在行驶中发生故障或交通事故，应立即将车停至紧急停车带，疏散乘员，保护现场；有人员伤亡的，立即拨打120急救电话，根据伤员情况及时采取急救措施。（七77、）参加安全教育培训、隐患排查和应急预案演练等活动。（八）完成领导交办的其它工作。七、保洁员安全责任制（一）保洁员负责本人安全和关注其他员工安全，遵守交通规则。（二）在保证安全的基础上，完成本职工作。（三）保洁员上岗必须穿工装，在机动车道上清扫作业，必须高度警惕，随时观察来往车辆，增强自我保安意识。（四）遵守交通规则，不闯红灯，拐弯慢行，道路车辆多时，不要强行捡拾道路中央垃圾。（五）炎热、雷雨天气减速慢行，大风天不要强追漂浮垃圾，春困秋乏季节更替时注意休息。（六）驾驶电动保洁车过程中，早、晚天黑时开启警示灯；行车时走非机动车道，车速禁止过快，不强行拐弯、超车，不急踩刹车。保洁作业时将保洁车停放好78、，不得影响交通。八、安全员（行政员）安全责任制（一）学习并遵守国家安全生产法律法规、遵守公司的安全生产规章制度。（二）熟悉项目部各个危险源的识别和安全管理措施，熟悉各个岗位安全操作规程，熟练掌握项目部各种事故的应急方法。（三）负责组织项目部安全培训和专业学习情况的考核监督。（四）负责双控体系的实施、监督和考核。（五）负责各个部门安全生产工作的考核监督。（六）负责对各个部门安全管理措施进行考核监督。（七）负责项目经理下达的安全整改进行考核监督（八）经常观察自己周围的安全生产情况，向有关领导提出合理化的建议或意见。第二节 安全管理制度一、目的安全生产投入是保障安全生产的必要物质基础和安全生产管理的79、重要组成部分，为保证安全生产投入的落实，完善和改进安全生产条件，制定本保障制度。二、范围适用于安全经费提取和使用管理。三、职责各部门按需求申报安全费用，经总经理审批后由财务部按规定提取，专项用于安全生产。四、管理制度（一）部门职责1.各部门按需求申报年度安全生产费用投入计划，报送总经理审批。2.财务部按照国家有关规定及公司计划提取安全生产资金，纳入年度财务预决算，实行专款专用。（二）安全生产费用提和取使用流程1.安全生产费用的使用，各相关部门应填写安全生产费用预算表。由总经理审批，财务部确认，方可使用。2.用于安全生产投入的材料、设备等，在领用时需开具安全费用审批表，总经理签字后，到仓库办理领80、用手续。3.财务部建立“安全费用”科目，归类统计管理，按时入账，并建立安全费用使用台账。（三）安全费用的适用范围完善、改造和维护安全防护设备设施；安全生产教育培训和配备劳动防护用品；安全评价、重大危险源监控、事故隐患评估和整改；设备设施安全性能检测检验；应急救援器材、装备的配备及应急救援演练；安全标志及标识；职业危害防治，职业危害因素检测、监测和职业健康体检；其他与安全生产直接相关的物品或者活动。（四）安全费用的检查1.安全管理人员负责审核、汇总安全投入报告和安全经费投入台帐，监督检查。2.安全生产费用实行专户核算。企业应当按规定范围安排使用，不得挪用或挤占。年度结余资金结转下年度使用；安全生81、产费用不足的，超出部分按正常成本费用渠道列支。3.各部门主管按照职责分工对有关专业安全生产费用计取、支付、使用实施监督管理。4.发现安全费用支取人擅自挪用安全费用的，公司将按情节严重程度严肃处理。第三节 法律法规获取、更新管理制度一、目的及时识别、获取、评审、更新、发布适用于企业安全生产的法律、法规和其他要求，融入企业规章制度和安全生产活动中，为企业的安全管理运行提供法律依据。二、范围适用于与安全生产相关法律法规和其他要求的识别、获取、评审、更新、发布等管理。三、职责（一）总经理对认真执行国家安全生产的方针、政策、法律法规和其他要求负责。（二）办公室负责获取和识别安全生产、职业安全卫生、消防、82、劳动保护等方面的法律、法规和标准和其它要求。并负责组织对员工法律法规和其他要求的培训。（三）项目部负责识别和获取设备、技术标准等安全方面的规定。（四）财务部负责识别和获取安全生产有关的费用方面的法律、法规和标准和其它要求。四、管理制度（一）识别公司各职能部门应定期识别本部门适用的安全生产法律法规与其他要求，并向办公室汇总。识别的安全生产法律法规与其他要求包括：法律，行政法规，部门规章，地方法规，国家和行业标准，规范性文件及其他要求。（二）获取企业通过安全生产监督管理行政主管部门或政府授权的主管部门；各专业的书店、报刊或网络媒体获取最新安全生产法律法规，确保使用的安全生产法律法规与其他要求的有效83、性。（三）评审对已获取的安全生产方面的法律、法规和其它要求的文件是否适用于企业的有关活动，其适用性应由企业各专业管理部门的负责人提出意见后，报主管领导批示，对适用的法律法规和其它要求的文件，相关部门建立安全生产法律法规和其它要求文件清单。（四）更新和发布办公室应随时注意专业报刊、网络媒体等渠道是否有最新的法律法规和要求的文件出台，每年应将适用的安全生产法律法规与其他要求及时更新，并发布清单。及时将识别和获取的安全生产法律法规与其他要求融入到企业安全生产管理制度中。（五）培训考核办公室负责对全体员工进行安全法律法规的培训及考核，并保留培训考核记录。第四节 安全教育培训管理制度一、目的为了加强企业84、员工对安全生产重要性的认识，实现安全生产，结合企业实际情况和生产需要，制定本制度。二、范围适用于企业员工安全教育培训的管理。三、职责（一）办公室为安全教育培训主管部门，负责定期识别安全教育培训需求，制定安全教育培训计划，负责安全教育培训计划的实施。（二）各部门负责配套做好员工安全教育培训相关工作，提供相应的资源保障。四、管理制度（一）岗前安全教育制度1.保洁员上岗前进行安全生产培训。2.保洁员上岗前签订保洁员员安全协议。3.司机上岗前签订驾驶员安全协议。4.岗前安全培训内容包括人工作业注意事项紧急突发事件处理事项、消防安全知识培训等内容。（二）安全文明教育常规化1.安全员负责对一线工人进行安全85、文明教育。2.制定安全教育周期，每月最少一次安全文明培养。3.安全员负责项目部安全事故处理，每月对出现的安全事故进行总结，制定预防方案，将案例进行培训。4.对违法作业规范做出处罚的员工进行处罚和教育，提高员工安全作业的意识。五、培训计划与实施（一）培训需求调查及培训计划的拟定为保证培训计划符合企业实际情况，办公室负责对全体人员进行培训需求并根据调查结果拟订培训计划。（二）员工年度培训、安全教育培训由办公室组织开展并保持记录。（三）在教育培训计划内，各部门应根据培训计划提出培训具体时间、对象、内容及授课单位等组织实施；外部培训，需经总经理批准后组织实施。（四）员工脱产学习等其它方式的培训，培训时86、间超过一个星期的需经总经理批准。计划外的培训，由责任部门提出申请，报总经理批准。六、培训效果评价为保证教育培训的严肃性、有效性，各部门教育培训通过理论考试、技能考核、口头提问或评审等方式及时对培训教育效果评价，并提出改进。七、培训资料归档教育相关记录资料由办公室存档。各部门在培训结束后应将有关培训培训签到表、培训效果评价记录及相关资料收集整理在本部门存档。第五节 安全生产会议管理制度一、目的为了规范项目部安全生产会议形式与内容，明确会议责任人及要求，确保本项目部各项安全生产工作的落实，特制定本制度。二、适用范围本制度适用本项目部安全生产会议的管理工作。三、职责项目部级安全生产会议由项目部经理负87、责主持。四、管理要求为了及时了解、掌握各时期的安全生产情况，加强安全生产管理，做好预防措施，对安全生产重大问题及时做出决策，确保安全生产，必须定期组织召开安全生产会议。（一）会议内容1.总结前段时间（前一班）的安全生产情况，存在的问题和注意事项，布置下一步安全生产工作。2.学习安全生产法律法规、安全标准、安全技术、安全规章制度、安全操作规程等知识，传达上级部门的有关通知、文件精神。3.表彰先进事迹，通报违章违纪、不良现象、不安全行为及整改情况。（二）会议的分级、召开期限、组织形式和责任人项目部级：每月至少一次，由项目部经理主持，必要时，相关人员也可参加，由办公室人员负责记录。（三）其他1.紧急88、会议视情况由项目部经理决定召开。2.每天各班组负责人在安排生产工作的会议上均要同时安排安全生产工作。（四）会议组织要求1.会议召集者在开会之前，应做好有关资料准备工作，列出会议上要讨论研究解决的问题，办公室负责安全会议会后下发会议纪要。2.通知参加会议的人员时，应把会议主要内容、开始时间、会议时长、会议地点告知对方。3.接到会议通知的人员，应按时参加会议，并按要求签到。不能到会的人员，应在开会之前和组织人说明情况，委派其他人员参加，被委派参加会议的人员会后要将会议内容及时对其传达。4.参加会议的人员要将会议上的精神认真向下传达，会议上安排的工作，各部门和责任人必须不折不扣的认真执行，及时完成。89、5.对未经允许擅自不参加或迟到、早退的人员，会议组织者有权对其提出批评，并建议对其进行绩效考核。（五）检查与考核办公室负责对会议的定期召开情况、记录情况、参加人员情况、会议内容情况进行监督。第六节 环卫保洁安全规章制度出于对各位环卫作业人员人身安全的考虑，*有限公司制定以下安全作业准则，以确保作业人员的个人安全不受伤害。请各位环卫作业人员务必遵守，安全作业。一、总制度（一）禁止酒后作业。（二）禁止带病或者疲劳作业。（三）禁止带小孩上岗作业。（四）严禁赤脚或穿拖鞋作业。（五）严禁横穿马路，闯红灯。应自觉遵守交通规则，确保安全作业。二、岗前制度（一）上岗的环卫工人为务必接受过本公司的岗前安全培训（90、组长或班长负责）的人员，并且已熟记本公司的安全作业准则，没有接受本公司的安全培训或培训不合格者禁止上岗。（二）每位作业人员工作前必须对本岗位工作使用器材、工具材料、保洁车辆、运输车辆进行安全检查，出现问题及时报检或报修，以免作业期间发生危险事故。（三）上岗前必须穿戴本公司统一配备的安全作业工装（反光背心）。高温季节上岗作业前一定要带上草帽，带足茶水，防止脱水、中暑。冬季除雪作业时则必须穿防滑鞋。（四）注意安全用火、用电，离开休息室时应及时关掉电器电源开关，消除安全隐患。三、作业制度（一）作业车辆在工作中按照规定速度行驶，不能过快，不抢道、不占道、避开人流高峰期作业，并严格遵守交通规则。（二）清91、扫和保洁时，应按车行线反方向清扫，特别在清扫中间护栏时要提高警觉，注意来往车辆。（三）清洁工人要根据本路段的人、车流情况，合理安排作业时间和方式，主动避开行人和车流高峰，以免发生意外。如遇到车辆行驶速度过快或大风天气，不得强行通行和作业，严禁不顾个人安危强行捡拾垃圾以及快车道或不安全地段上的漂浮物。（四）工作中务必确保环卫车辆安全停放。在街道清扫和冬季除雪作业时，正确摆放安全桩，安全警示牌，车要摆放在车辆前方20米以外，以作为防护提示设施，随走随设。（五）环卫作业人员冬季窖井卸雪时，井口处一定要摆放安全防范设施，作业后要确保已将井盖盖牢，防止行人或车辆落入井中。（六）遇到台风、暴雨、雷电等特殊92、天气，不要躲藏在树下或大型广告牌下，要就近躲到比较安全的地方，务必学会保护自己。（七）作业中发现任何安全隐患及时上报，避免发生任何安全事故。四、收工制度上下班途中，与过往车辆、行人要有礼让的精神，不挣道抢行，确保安全。环卫作业结束后，需要对本岗位工作场所使用过的器材、工具材料、保洁车辆、运输车辆进行全面安全检查，出现问题及时报检或报修。在环卫作业中遇到紧急事故应沉着应对，学会安全保护自己。并牢记以下求救电话，匪警电话110，交警电话122，急救电话120，火警电话119.为了大家的生命财产安全，请共同遵守以上安全规章制度，确保日日平安。第七节 环卫作业安全文明管理措施搞好安全检查文明生产，是降93、低生产成本的最佳途径，是构成和谐劳动关系的最有效方法，是化解社会矛盾的最有力手段，因此牢固树立“安全第一，预防为主”为思想公司的首要任务，我公司安全文明措施如下：一、人工清扫作业方面（一）清洁工人要根据本路段的人、车流情况，合理安排作业时间和方式，主动避开行人和车流高峰，以免发生意外。（二）采取错时保洁，特别是早晨第一次普扫时，一定要在上班车流量高峰期到来前完成，一般在七点钟之前，而且必须要将道路清扫彻底干净到位，这样在接下来的巡回保洁中，可以把重点放在人行道和非机动车道上。要是晨扫不彻底，在车流量高峰期时再去扫机动车道是非常危险的。（三）清洁工人在打扫和保洁时，应按车行线反方向清扫，特别在清94、扫中间护栏时要提高警觉，注意来车。保洁小车不能太靠近车行线停放。清理主车道上的成堆泥土时，应在清理点来车方向100米处设置醒目的路障，并做好防护措施。二、人工垃圾清运方面（一）垃圾日产日清，严禁燃烧垃圾。（二）统一配备“环卫作业”安全警示锥，在人力垃圾车上喷、贴醒目的安全警示标志，放置在作业区30米至40米外，保证环卫作业人员在警示区内作业；要更新和配置带有反光标志的“黄马甲”，保洁人员上岗期间必须着环卫专用标志服装。三、机械化作业方面全面提高环卫作业机械化水平，减轻环卫工人作业强度，降低安全风险：（一）员工乘车在车辆停稳后以序上下，不抢上抢下，不住头手伸出窗外，严禁外人乘车。（二）汽车修理工95、必须定期做好车辆的大修、小修等检修工作，车辆因检修失误造成较大损失的追究维修人员经济责任。（三）司机必须定期检查车况、发现故障及时维修、车辆不带故障上路。（四）司机必须遵守交通规则，不准酒后驾驶。（五）司机不准出私车，不准将车辆交给别人驾驶，因此造成的经济损失由司机本人负责。（六）垃圾装卸工作业时，必须站在桶边一侧装车作业，细心作业，防止车上垃圾跌落伤到自己及行人，不得将杂物悬浮于车顶，垃圾装车完毕车顶必须加盖或者罩网。（七）洒水车洗路作业时，必须按亮作业指标灯，遵守交通规则，作业中不准逆行。辅助工在路边合理指挥车辆行驶，并注意自身安全、站在司机能看到的位置。四、紧急突发事件处理方面（一）接到96、报案，环卫主管人员及该路段巡检应立即赶赴现场了解情况。（二）立即报警并通知公司保险负责人和意外险售后负责人到现场。（三）根据具体情况安排伤员，做好受伤人员路段的工作安排。（四）积极配合交警尽快结案。（五）24小时内上报公司备案。（六）做好伤员的慰问工作。（七）事后总结经验，查找安全隐患。五、清扫工安全培训（一）上班时，必须穿有反光标志的工作服，戴口罩，冬天不能穿塑料底鞋，夏天不准穿拖鞋，女工不准穿高跟鞋。（二）大街徒步作业，要逆向行走，时刻关注前方车辆，若有电车，要将电车停在前方20米之内，普扫，保洁一般不进入机动车道，若进入机动车道，必须保证在无车情况下，不准频繁横穿公路，若需横穿公路时应在97、左右100米内无车时，环顾左右，确定安全再通过。（三）骑电三轮要严格遵守交通规则，走非机动车道，靠右行驶，夜间必须开警示灯。经常检查刹车是否完好。停车时：1.选合适的车位；2.关闭电源；3.拉紧手刹，开车快速保洁时，要右行车，一遍捡完再到另一边，除特殊情况不允许急刹车。若捡拾垃圾需要停车时，应现观察路面车流人流情况，等到后面车辆注意并避让后，再停车，不准载人。特大风或雷雨天不准骑电三轮。4.若遇垃圾容器着火，不能用手脚接触火源，要用铁锨铲沙土将火压灭。若水源方便，可用水浇灭，如果是标桶内着火，可把桶快速推翻，倒出垃圾再灭火。火大不能处理时，立即上报队长。5.雨天作业必须穿雨衣，雨鞋。时刻注意来98、往车辆。大雨或雷雨要停止工作。避雨时要到室内或屋檐下，不能到树下，变压器下或危房下面。夏季在陡坡作业时，或在容易滑坡、滚石的坡下作业时，要时刻观察坡上情况，快速作业，一有风吹草动应快速撤离。6.大风天作业时，由于视力、听力受到影响，所以更要加倍提高警惕，要时刻注意来往车辆，尤其是飘浮垃圾，不急不躁，不追不抢，待稳定后再酌情捡拾，另外千万不要在较大型广告牌下，高压线下，朽树旁，危房旁，土墙下避风和停留，以免事故发生。7.雪天作业要穿防寒服，穿防滑鞋，扫便道和非机动车道要礼让行人或非机动车，不能扫机动车道，若清扫机动车道，必须设路障或反光锥，雪天不允许骑电三轮。8.处理高处吊挂垃圾，要用竹竿，禁止99、爬树或爬较高的建筑物。若登梯摘挂时，必须2-3人配合，方可作业。9.捡拾陡坡垃圾，清扫工要经队长查看批准后，方可捡拾，不经批准，不准私自捡拾。10.范迷糊（犯困）时洗把脸，不闯红灯，拐弯慢行，道路车辆多时，不要强行捡拾道路中央垃圾。11.炎热、雷雨天气减速慢行，大风天不要强追漂浮垃圾，春困秋乏季节更替时注意休息。12.驾驶电动保洁车过程中，早、晚天黑时开启警示灯；行车时走非机动车道，车速禁止过快，不强行拐弯、超车，不急踩刹车。保洁作业时将保洁车停放好，不得影响交通。第八节 设备设施更新、验收管理制度一、目的为了对设备、设施的计划、采购、验收进行过程管理和控制，确保设备、设施使用满足生产和安全生100、产需求，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于设备、设施的规划、采购、安装（建设)、调试、验收的管理。三、职责（一）生产部负责设备、设施的选型、规格、型号数量的计划编制，报总经理审批。负责检查验收，档案资料的管理。（二）采购部根据审批计划采购。（三）项目部负责设备的安装调试及验收。四、工作程序（一）申请与购买1.车辆的申购根据标书的要求，结合项目的实际情况，各种型号车辆的性能进行车辆型号的选购，以实际需求为依据购买车辆。环卫项目部填写车辆购买申请，要求写明车辆购买要求和项目实际情况，依次报送项目部总经理、财务部、公司总经理及董事长进行批准。2.车辆的申购除了新项目进场需要申请新车，还有项目因事101、故或其他原因致使车辆报废，或项目清运要求提高、新环卫技术的应用等情况需购买新车情况。3.车辆购买时必须按购买申请审批意见进行购买，在车辆购买合同签订时必须明确车辆所送目的地、随车资料、工具及所送配套易耗配件。分公司财务在进行付款操作时必购买申请的审批作为附件，公司财务在费用把关时参照申请内容进行审核。（二）车辆验收车辆原则送到项目指定停车场，验收时必须由车队长、市政环卫部负责人、行政人事部负责人、财务部负责人共同在场验收，车辆验收内容如下：随车资料是否齐全、随车工具是否齐全、发票、随车所送易耗配件是否齐全、车辆外观是否有损坏、车辆电瓶是否为新电瓶且正常、车辆液压油是否正常、车辆润滑油是否正常、102、车辆油箱有无破损漏油、车辆厢体有无破损、车辆动力系统是否正常、车辆有无异响、车辆制动系统是否正常、轮胎是否有大的磨损。车辆技术方面主要由车队长把关。所有参与验收人员对验收结果无异议方可共同在甲方车辆验收单签字确认验收，如有不合格项，任何人不得私自在甲方验收单上签字。（三）车辆资料管理1.车辆验收完成后，由行政人事部统一将所有资料收集，完成如下工作：2.对随车资料进行编号并贴上标签，写明车牌号，如备用钥匙等；3.针对每台车进行车辆建册，并将建册资料过塑随车放置；4.编制新增车辆汇总表并发送给财务及集团市政环卫部车辆管理人；5.根据车辆资料类别，将资料分部门存放保管，并由各部门负责人签字确认。6.103、车辆资料分类存放记录表车牌号部门资料名称签收备注财务部备用钥匙发票产权登记证环卫项目部车辆钥匙完税证明行驶证车辆操作手册底盘说明书与清单相符的随车工具与合同相符的随车易耗料行政部车辆保养手册底盘及整车出厂合格证（四）车辆上牌与保险1.车辆购置并验收后，必须尽快到车辆管理部门为车辆申请车牌并检车。2.车辆需购买的保险分为交强险与商业险两大类，交强险为保监会统一规定，而商业险具体分为：车辆损失险（标准与车辆价格保持一致，上下相差不大）、第三者责任险、车上人员责任险（司机）、车上人员责任险（乘客）、全车资抢损失险、玻璃单独破碎险（国产）、机动车损失险不计免赔、第三者责任险不计免陪、车上人员责任险不计104、全车盗抢损失险不计免赔。另外还有车船税。3.车辆保险由公司指定保险公司，并由公司与保险公司确定险种、赔偿限额、费率、折扣、理赔方式、理赔过程各阶段所需时间等内容。各环卫项目部在车辆投入使用前自行与保险公司联系购买保险，已购买保险的车辆在保险到期前自行续费。未经公司同意，各项目部不得更换投保保险公司及更改保险内容及相关条款。各分子公司对险种及赔偿限额等内容有需要更改必须告知公司，由公司进行操作。4.投保的车辆出险后，报保险公司指定的各区域的负责人电话，或指定保险公司的统一报险电话。经过定损后与保险公司指定的区域负责人联系，按保险公司预先给予的优惠条件确定修车与理赔的先后顺序，理赔事务与保险公司105、指定的负责人进行联系进行理赔。相关详细内容参照公司发给各项目部的由公司与保险公司签订的协议相关内容执行。三、质量目标及保证措施 第五章 服务质量保障措施第一节 服务质量保障机制一、领导机制服从管理处统一领导，按规定标准和操作程序，保质、保量地完成承包区域的清洁工作。在湛江市境内管理处的统一领导及指导下开展保洁服务工作。二、管理机制1.工作人员的素质所有保洁工作人员身体健康，一律着统一保洁服装上岗、上岗前必须经过相关服务培训。保洁人员要求勤奋踏实，符合保洁人员身体素质、业务素质、思想道德素质的要求。参加公司统一安排的岗前、岗中及素质培训，不得旷课。（1）上岗员工仪表端庄、身强力壮，身体素质过硬。106、（2）上岗员工品德兼优、政历清白，不得有不良记录和违法犯罪记录。（3）上岗员工有强烈的责任心、爱岗敬业、乐于奉献。（4）注重对员工大局观念、服务意识、责任意识、综合素质的教育提高。（5）定期对员工进行技能、礼仪的培训和考核，不断完善员工的服务技能和素质。（6）奖惩分明，严格地按照公司制定的奖惩制度对员工进行督促。2.作业的实施（1）保洁经理制定详细的作业计划书，制定人员作业安排表。（2）保洁员依照指示，按部就班，定岗定位，积极完成各项任务，要求做到最精、最细。（3）管理人员对作业满意度的填写、汇总、上报、分析。（4）紧急事件的应急增援及时有效。3.作业情况的督查（1）保洁经理每日巡查作业完成的107、情况，定期向负责人汇报。（2）项目负责人每月进行巡检，组织召开交流会；公司质检人员每月进行突击监督检查。4.安全作业的确定（1）实施安全操作教育。（3）防止一切大小安全事故的发生。三、激励机制1.能力激励采取培训激励和工作内容激励等手段不断提升保洁人员的个人能力，再进一步以激励的方式满足员工希望生活更加美好的新的需求的同时满足企业发展的需要。通过培训，可以提高员工实际目标的能力，为其承担更大的责任、更高挑战性的工作以及提升到更重要的岗位创造条件。又如，工作内容激励，让员工干其最喜欢的工作或由员工自主选择自己的工作。2.环境激励公司力求建立一种重视人力资源把职工当作“社会人”、“决策人”甚至是“108、自己人”，最大限度地发挥员工的潜力，调动其工作的积极性、主动性和创造性的文化氛围，并在这样的企业文化的大环境下确立本企业的政策环境。二是客观环境激励，为员工创造一个安全、舒适、和谐、稳定的客观环境能够大大地提高员工的工作效率。3.物质激励采用“传统支薪制+支付方式创新”的模式，使以往的短期激励变成长期激励，不仅可以使员工长期保持良好的工作热情，而且可以避免工作中的短期行为。员工持股制的方式可以使全体员工共同成为企业的所有者并参与企业的经营、管理和利润分配，具有典型的合作经济的性质。这种激励方式由于满足了员工的多方面的需求，因此可以产生巨大的激励作用。四、监督机制1.公司管理制度（摘录）中国有一109、句俗语：“无规矩不成方圆”，一个公司没有一套完善的管理制度是不可能有长足的发展，更不可能带给客户优质的服务，因管理制度是一个非常大的体系，在这里对保洁服务管理制度予以摘录。2.员工培训与发展我们将根据项目实际情况对人员的具体需求以及岗位的特点而制定培训计划。经常检查每位员工的工作能力和年度培训要求，并在合同期内不断地发展和完善培训计划。3.质量考核标准管理处可派专人负责督导检查，发现不合格，可要求我公司予以工作调整。4.在卫生保洁的同时，监管各基础设施，遇有人为破坏和设施毁损的，及时上报管理处工作人员。各区域组长作为基础设施监管负责人，遇有人为破坏及时制止和纠正并上报管理处领导。发现设施毁损的110、，第一时间上报管理处领导。5.保洁工作人员对市民要谦恭礼让，文明服务，不管任何原因均不得与市民发生争执。在日常班前会及培训计划落实过程中不断加强文明服务、微笑服务的培训，各组长及现场管理人员现场检查，一经发现，视情节轻重予以处罚。五、安全机制1.建立安全组织体系在保洁服务的全过程中，运用科学管理的理论、方法，通过法规、技术、组织等手段，进行规范操作，控制劳动对象、劳动手段和服务环境条件，消除或减少不安全因素，使人、物、环境构成的服务服务体系达到最佳的安全状态，实现项目安全第一的准则。2.建立安全服务制度（1）安全教育制度：政治思想教育、劳动保护方针政策教育、安全技术规程和规章制度、安全服务技术111、知识教育、安全服务典型经验和事故教训等。（2）安全服务责任制：建立健全各级安全服务责任制，明确规定各级人员在安全服务方面的职责。（3）贯彻安全技术管理：全体人员认真贯彻执行，若执行的过程中发现问题，应及时采取妥善的安全防护措施。（4）组织安全检查：安全检查人员经常查看现场，及时排除服务中的不安全因素，纠正违章作业，监督安全技术措施的执行，不断改善劳动条件，防止工伤事故的发生。（5）进行事故处理：若在服务中有安全事故发生，立即进行调查，了解事故产生的原因、过程和后果，提出鉴定意见。在总结经验教训的基础上，有针对性地制定防止事故再次发生的可靠措施。（6）完善消防管理制度：把消防安全工作在此项目上提112、高到政治影响的高度上去考虑，现场杜绝任何可能出现的安全隐患，这是我们进入现场服务压倒一切的重要工作。第二节 服务质量保证体系一、质量保证体系根据我公司“质量第一、信誉为本”的服务宗旨，我们从思想上重视、从组织上落实，确保本项目保洁工作顺利进行。为了提高保洁质量，规范保洁操作规程，我们将认真加以改进和提高，使我们的保洁工作得到有效的监督，使我们的管理工作更加严格、规范，使养护景观效果更为美观，同时我们将对提出合理化建议的人员给予一定的物质奖励。我公司运用ISO9001质量管理体系对总体管理服务质量进行管理控制，根据适用、适应、充实、完善、提高的原则进行工作改进。将主要程序及操作规程规范化、程序化113、文件化，确保质量管理体系具有可行性、有效性。1.以客户为关注要点组织依存于业主。因此，项目服务的组织应当理解业主当前和未来的需求，满足业主要求并争取超越业主期望。在本项目的实施过程中，我公司将关注客户的要求，积极主动进行服务。2.领导作用领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。我公司将各项管理服务理念及要求通过建立质量方针和质量目标等方式落实并固定到各项管理服务程序之中，保证公司所有管理服务水平在客户有效控制之下。3.全员参与各级人员是组织之本。只有全体成员的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。4.过程方法将活动和相关资源作为教程加114、以识别、理解和管理，可以更高效地得到期望的结果。5.管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。我公司将管理中的所有过程有效地结合起来，形成一套切实可行的质量管理体系。6.持续改进持续改进总体业绩是组织的一个永恒的目标。我公司将持续改进作为一个主要的工作目标，对日常管理服务及质量管理体系，不断进行改进，以保证提供的管理服务水平不断提升。7.基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。8.互利的供方关系我公司根据专业化分工原理，充分利用社会资源，一方面能有效地提高管理服务质量，另一方面也能有效的节约社会资源。二、服务质115、量问题的投诉响应处理1.项目经理负责投诉的接待、处理工作；2.一线员工接到投诉后及时响应，第一时间通知保洁主管，由保洁主管到现场进行查看；3.查看确认问题后，联系投诉受理中心，承诺问题的处理时间及处理措施；4.立即组织人力、物力进行处理，必须按时处理完毕，如处理过程中遇到问题，保洁主管应及时报告项目经理，由项目经理进行协调处理；5.问题处理完后，项目经理到现场进行处理查看及验收，查看验收如不合格继续进行整改处理，直至合格；6.验收合格后，由项目主管联系投诉受理中心进行回复，回复后再以书面形式加盖公章给业主进行回复报告。三、服务质量问题的解决办法1.对发现的问题及时与业主沟通、改进，并根据需要对116、相关人员进行必要的现场指导、带教，同时向管理处经理汇报。2.项目负责人跟踪检查整改措施，确认落实情况。如有困难，给予必要的帮助，或组织相关人员专题讨论，寻找解决办法。3.在日常巡检过程中，发现其他条线的问题或需要其他条线配合的，应及时协调和沟通。4.主动征求客户对保洁服务方面的意见与建议，负责与客户的沟通，整改措施的落实、跟踪和对业户的回访。5.在突发事件发生时，立即按照突发事件应急处理规程的相关规定，启动相应的应急预案，按照应急预案指导保洁员履行相应的职责，并负责应急预案实施过程中的监管。6.对属于保洁服务范围而在服务外包合同中没有约定的工作主动承担责任、安排落实，并负责在下一期服务外包合同117、中增加补入，避免管理真空。7.有关的处理需记录在“OB簿”上。二、服务质量保证措施一、质量目标1.保洁合格率达到95。2.项目一次交验合格率95。3.项目优良率95。4.质量满意率95。二、项目服务质量保证措施多年来，本公司专业从事保洁服务，积累了一定的保洁服务管理经验。这些保洁服务管理经验对于从事本项目的作业管理是非常有益的。如果我们得到本项目的委托，有信心一定进一步提高管理水平和服务质量，做好本项目的服务质量管理，服务质量保证措施如下：（一）服务质量管理1.服务流程和职责（1）现场设置组长、领班、主管。（2）公司实行片区管理，派出区域分管领导进行监督管理。（3）各区域由项目经理统一调配与指118、挥，实行分级负责制。2.服务培训（1）岗前培训，员工上岗前的服务技能，服务意识的培训。（2）驻场培训，派出1-2名培训经理进行现场培训。（3）岗后再培训，派出1-2名培训经理到各项目管理处循环培训。3.监督培训（1）品质督导部经理每月进行2-3次不定期巡回质量检查。（2）质检结果与各项目经理每月的工资挂钩。（3）提出整改措施及时加以防患、杜绝，提高作业质量。（4）建立了完善的质量检查体系。4.服务质量反馈（1）保洁服务部对客户定期走访，听取意见。（2）保洁服务部每月定期给客户发放质量征询表，及时反馈意见。（3）在1小时内及时处理客户一般性投诉，特殊情况，在限定时间内完成。（4）对客户提出的意见119、，及时有效地进行整改和处理。（二）服务过程检验1.目的使服务过程中出现的不合格得到纠正，保证服务达到质量检查验收标准，使服务质量满足采购方及合同要求。2.适用范围适用于公司承接的项目。3.职责（1）项目经理负责对项目管理处保洁服务进行自检。（2）品质督导部指定质检员对各项目管理处清扫质量进行检查。（3）品质督导部经理对服务项目项目管理处进行不定期检查。4.工作程序（1）一般保洁的检验：A.项目现场经理每天根据保洁质量检查标准对、保洁现场进行不定期的检查，同时每天填写一次保洁质量检查记录。检查中发现的不符合分轻微、一般、不符合三种类型。对轻微不符合则口头责令进行整改，整改完毕后进行再次检查。B.120、质检员不定时去项目管理处，根据保洁质量检查标准进行现场检查，同进填写出情节质量检查记录，对严重、一般不合格项通知项目管理处经理，轻微不合格则口头责令进行整改，整改完毕后进行再次检查。C.对于检验中出现的严重不符合及连续三次出现的一般不符合依纠正与预防措施要求程序发出纠正、预防措施报告。（2）专项作业服务的检查：A.项目现场经理对专项作业、保洁服务根据按专项作业质量检验标准进行检验，对严重、一般不合格项以书面通知作业人员进行整改，轻微不合格项口头要求整改，在要求整改完成时间内进行再次检查。B.专项作业保洁服务经经理检验合格后，现场经理提出口头申请，要求顾客相关负责人员检验，客户检验后填写专项保洁121、检验报告，如有不符合项，经理要求专项操作人员进行立即整改，整改完毕后项目经理检验并再次申请要求客户检验。5.全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理监督检查，使工作质量不断提高，达到采购方满意的效果。6.按我公司制定的各项管理指标和工作方案，公司质量管理部门和各项目部职能管理人员将按照质量要求，明确责任，授予权力，抓好实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。采用上述管理机制，我相信我公司在本项目中能做到令采购方满意的服务，并在以上服务质量保证措施上严格执行我公司制度，保证本项目服务质量得到采122、购方认可。三、质量管理体系全面落实本项目保洁质量责任制，特别加强落实重点路段、特殊区域的质量责任制，保证本项目作业效果保质保量；加强本项目质量检查和督促工作，及时处理本项目区域内的环境卫生问题；组织制定并落实本项目各类应急预案，组织专业应急预案演练；依法开展保洁作业教育培训。1、质量监管机构为加强对本项目道路保洁管理，公司成立由项目负责人为组长，由项目经理、现场管理员、安全员、质检员等为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目的道路保洁运行管理。同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。1.1 质量监管机123、构的职能1.1.1 制定道路保洁管理、垃圾清运制度，调整作业目标，明确各岗位职责及考核办法等，同时制订定期长效管理办法。1.1.2 加强作业质量管理，建立保洁管理监督机制，完善巡查、保洁、检查等内部考核机制。1.1.3 建立并完善保洁内部台账资料管理系统，按时向合同甲方提交月度各类工作报表、作业书等资料。1.1.4 及时完成合同甲方交办的工作任务，自觉接受甲方和上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整改。1.1.5 坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。1.1.6 及时进行保洁工作总结，同时制订下一阶段道路保洁管理计划。质量124、监督巡查的频率为每天进行一次全方位的巡查、检查，及时发现问题，及时上报问题，做到发现问题到上报问题，不超过10分钟。并承诺小问题即时解决，大问题1小时内解决。（特殊情况除外）1.2 质量监管组织机构结构质检部质检员项目经理 现场管理员安全员项目质量与安全的监管2、质量保证措施本项目将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证措施、现场督察保证措施、经济保证措施五方面着手确保环卫清扫保洁、垃圾清运作业项目质量管理的顺利实施。项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公司与甲方单位可用电话随时联系，管理人员随叫随到，保洁员在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位，便于调配与指挥。2.1 思125、想保证措施思想是行为的指南，因此要搞好环卫作业工作，首先要树立正确的指导思想。无条件的接受政府、环卫主管部门的监督检查、接受社会各界人士，新闻媒体的舆论监督；加强对全体环卫员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务、为社会服务、为项目服务的崇高思想品质；2.2 组织保证措施组织是实现环卫工作目标的手段与方法，是环卫质量的可靠保证。我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司优势的人力管理资源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强，人员稳定的环卫工作团队，为项目质量创优提供有力的组织保证。2.3 作业流程保证措施标准是检查环卫质量的重要手段。我们承诺：在环卫工126、作过程中，不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流，并且聘请市、区环卫处专家到现场进行指导。同时针对环卫清扫保洁的作业特点、程序需求等采取有效的作业流程规范，达到统一标准、统一要求。2.4 现场督察保证措施跟踪作业状况的督察是保证质量、提升质量的重要环节。我公司拟将对项目质量检查做到“日抽检，周普检，月大检”的“三检制”和现场“警告、限时整改、发单处罚”与月考核、年总评有机结合起来，实施绩效经济挂钩，同时采用项目经理问责制，分管领导责任追究制的“两制”原则，从而达到有力、有效、有序的督查措施。2.5 经济保证措施为有力提升本项目的清扫保洁作业服务水平，激励全体环卫员工爱岗敬业的热忱和吃苦耐127、劳一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制的保洁员工奖惩实施办法。既使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国家规定提供员工劳动保障，与员工签订书面劳动合同，执行湛江市最低工资标准上浮10%，办理社会保险和意外人身伤害保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”环卫员工以资鼓励。3、项目激励机制为解决员工流动量大，员工工作效率低下，员工心态不稳等问题特制定本激励机制。本方案本着精神激励为主，适度配合物质激励的原则制定。3.1 目标激励 由项目负责人和分管副总共同确定项目各岗位的岗位职责，明确告知员工从事的工作，并由项目经理结合每个128、员工实际工作效率制定的每月工作任务（注：是一个可以完成的任务目标）。对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。对与达不到目标的员工应适度安慰并给予帮助，如安排培训，帮助员工达到工作目标。成效：一是完成目标的员工会增加自豪感，增加了工作热情；二是完不成目标的员工在被帮助情况下更加努力工作。 3.2 参与激励 对于一些不涉及公司原则问题的决定时，以及制定作业管理方面一些规定时，可吸收员工参与讨论，听取员工意见。 成效：一是员工有被重视感，工作积极性提升；二是公司能及时了解第一线员工的思想。3.3 评选优秀员工 公司按季度开展评优活动，评选秉承公平、公开、公正的原则。具体评选条件是根据员工的工作绩效129、工作态度、出勤等情况；每个项目部从员工中评选出12名表现优秀的员工，颁发奖状并给予一定的物质奖励。成效：一是荣誉激励与物质激励相结合的方式在员工中间形成良性竞争，提升工作积极性；二是被评上的优秀员工稳定性增强。 3.4 员工生日慰问 每位员工生日时，由公司总经理签发员工生日贺卡，表达对员工的祝福。成效：员工感受公司的关心和温暖，更加爱岗敬业。3.5 工资激励 制定工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每月给予50元的工龄工资补贴，依此类推，工龄工资300元封顶。成效：工龄工资有利于吸引员工长期在公司工作，增强员工稳定性，防止培训出来的员工跳槽。 3.6 企业文化激励 制定人本的企业文化。通过130、培训的形式告知员工工作是为自己的，有能力的员工公司会为其提供广阔的发展空间以及相对应的薪酬。公司看重的不是学历、性别等其他因数。任何人只要肯努力在公司都有发展的机会。把公司的目标和员工的目标相结合。 成效：区别于没有文化激励的企业，是一种比较特别的方式。 3.7 绩效激励 根据公司绩效考核体系执行。 3.8 负激励对于连续三个月达不到公司要求的员工，结合其平时工作表现（包括考勤、工作态度等）给予转岗或辞退处理。 成效：一是反向激励使员工知道不努力就要被淘汰；二是对于工作效率低下的员工是一种激励；三是可结合目标激励一起执行。 部门举荐项目管理奖励流程甲方表扬员工推荐公司人事部、行政部门复核后根据131、公司奖惩条例相应规定提交报告经公司考核确认后实施奖励通报表扬项目管理处罚流程媒体曝光巡查发现群众投诉甲方投诉发现问题以及不达标、不规范的现象对不改正者采取代为改正下达限期整改通知对不符合要求者实施处罚到限期改正复核归 档符合要求2274、质量校核制度4.1 质量校核制度按照管理体系第二层次的要求，全面落实各项质量过程的控制，层层严把流程关。首先，加强公司质检部建设，配备齐全的质量检查组织网络，每月对项目部管理人员明查两次、暗查两次，检查管理是否勤政、作业是否符合流程，对员工作业现场进行跟踪、回访、反馈。其次，实行质检部监督与项目部管理员跟班监督相结合，现时、现场检查员工的具体作业流程，不允许有132、违背流程、颠倒或节省流程的现象发生。第三，每月组织召开质量管理例会，及时研究倾向性的质量问题，查找不合格项和可能发生的不合格项，提出解决办法，督促实施落实。4.2 关注天气变化，做好应对措施4.2.1 项目管理员每日收听天气预报，了解天气变化，做好心理准备和应对方案；4.2.2 发现天气变化（暴雨、台风等），项目管理员及时通知所有项目作业人员，提高作业人员警惕性；4.2.3 天气变化前，做好道路设施设备应对检查，提前疏通下水道，并处理好下水道附近设备，整理好沿路垃圾箱、垃圾桶、果壳箱，控制道路设施设备受到天气变化带来的损害到最小程度；4.2.4 对道路树木、花坛等，做好捆扎、加固措施，保证不会133、因为天气变化出现巨大损伤。4.3 优选保高质量保洁设施设备，并每日检查性能状况4.3.1 道路清扫的扫帚选用优质竹丝竹条，保证道路清扫保洁的效率及作业效果的质量；4.3.2 及时更新保洁易耗品（如扫帚），保证保洁效果在最佳状态；4.3.3 车辆做好每日检查，确保无隐患，做到发现问题立即修理；4.3.4 设备达到报废程度或是到达报废时间立即报废，报废前做好同等性能以上替换设备的替补工作，保证不因设备缺失导致出现保洁漏洞；4.4 保洁全动员整个项目的保洁不是单个人或是几个人的保洁，而是整个项目所有保洁人员的保洁，是整个团队的保洁。将整个保洁队伍组合成一个纪律良好、保洁技术过硬的保洁团队，取得的保洁134、成果属于每一个保洁团队成员，树立团队意识，提高保洁使命感。二、质量检查制度1.1 日巡查：项目管理员每日不低于三次在服务范围内进行巡查，对员工工作进行监督和指导。1.2 日检查：下班前，项目管理员对员工进行一次检查，记录在案，并在第二天报项目经理审查。1.3 周、月总结：项目经理每周、每月对员工作进行全面检查，并打分记录在案，作为月终考核成绩。1.4 制定工作计划：项目部经理每月向公司和甲方单位，各提供一份工作计划表，以便公司对所有工作进行监控，甲方单位对项目进展的了解。1.5 项目质量检查：每天对路面情况进行巡查，及时发现并处理问题。制止并举报偷倒垃圾行为。对员工的现场作业情况进行监督，防止135、员工在岗不作业和离岗现象的发生。及时对员工进行有效考核记录归档，并作为员工年终考评的依据。1.6 甲方单位检查：定期或不定期邀请甲方单位相关人员一同检查，认真听取甲方单位的意见和建议。四、质量检查措施2.1 责任到位本项目道路保洁，采取明确分工、责任到人的质量管理办法。管理人员、保洁人员的奖金和分配与保洁质量相挂钩，落实责任，赏罚严明。2.2 时间到位要求相关管理人员与清扫保洁人员同时到位，既保证动态保洁时间内无缺人、空岗等现象发生，又能及时发现与处理存在问题，保证清扫质量达到规定要求。2.3 人员到位通过加强督查的办法，避免出工不出力、消极怠工现象发生，强调高效率、高质量完成保洁任务。2.4136、 记录到位无论是机械化作业人员还是人工清扫人员，每天都认真填写道路日常保洁检查记录表，做到事事有记录，事事有着落。2.5 督查到位通过日巡查、日检查、周月总结、质检部督查、抓制度落实等多种方法，使高标准的保洁质量达到常态化。2.6 反馈到位对检查发现的问题，做好考核记录的同时，第一时间与保洁责任人沟通，商讨整改对策，最终达到真正把存在问题予以解决之目的。三、保洁服务质量规范为实施*项目，维护整洁优美的湛江市城市容貌，创造优美的生态环境，我公司在湛江市保洁质量检查标准的基础上，特制定作业服务质量及操作规范。四、垃圾清运质量保障（一）垃圾清运要做到日产日清无积存。（二）垃圾运输车辆整洁、车体无损，137、做到密闭化运输，不污染道路环境、后挡板必须挂好，不能撒漏。（三）按指定路线行驶。（四）队容、队貌达到迎检标准。第三节 项目服务过程监督及检查1、建立健全公司、指挥部监督检查和项目部、班组自检的质量监督检查制度，强化以项目质量检查工程师为核心的工程质量监察系统，选拔坚持原则、不循私情、秉公办事的人员担任各专、兼职质量检查，确保和维护其权威性。2、实行工序质量考核负责制，上道工序必须经检查验收满足本项目的质量标准并经签认后方可转入下道工序的实施。3、对关键工序项目，实行旁站监督，全部施工必须置于质检人员的现场监督之下。4、主动配合支持监理工程师的工作，积极征求监理工程师的意见，坚决执行监理工程师决138、定，共同把质量关，联合创优。第四节 保洁工作质量保障措施一、作业质量保证措施 环境卫生作业质量的管理，遵循甲方保洁作业质量标准及检查考评办法作业。具体质量控制措施通过如下措施保证：1、 质量是保洁形象的最好表述，项目部将严格按照有关规定强化落实质量管理，并从五个环节：思想保证措施组织保证措施作业流程保证措施现场督查保证措施经济保证措施等方面着手确保保洁清扫保洁作业 项目质量管理的顺利实施。思想保证措施：思想是行为的指南，因此要搞好保洁作业工作，首先应该树立正确的指导思想。 a) 无条件的接受政府、保洁主管部门的监督检查、接受社会各界人士，新闻媒体的舆论监督。b）加强政治时事学习和国家方针、政策139、领会，加强对全体保洁员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务，为社会服务的崇高思想品质。c）以国家颁布的城市市容和环境卫生管理条例城市道路和公共场所清扫保洁管理办法及保洁作业质量标准及检查考评办法为依据，通过“目标管理、动态控制、组织协调、信息管理、合同管理”等基本方法和手段，竭尽全力在预算的项目包干价、质量目标范围内绝对确保保洁清扫保洁作业工作完全达到符合保洁作业质量标准及检查考评办法的要求规定，并力争在湛江市保洁行业中做出榜样。d）保洁作业工作点多面广，作业人员较为分散，作业环境处于频繁的安全隐患中，因此抓好安全警示教育工作是实现保洁工作质量目标的前提，也是整个项目工作的重140、中之重，因此，必须认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，严格按照保洁安全操作规程作业，防范未然。 组织保证措施：组织是实现保洁工作目标的手段与方法，是保洁质量的可靠保证。我公司对本项目（清扫）质量工作高度重视，将集中总公司最优势的人力管理资源，按前述的组织管理框架图建立一支品质优秀、作风正派、团结务实、遵纪守法、勇于创新的领导班子，形成一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强，人员稳定的保洁工作团队。为实现年度保洁质量创优提供有力的组织保证。 作业流程保证措施：标准是检查保洁质量的重要手段。我们承诺：在保洁工作过程中，不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流，并将聘请保洁141、处专家到现场进行指导。同时针对保洁清扫保洁的作业特点、程序需求等采取有效的作业流程示范，达到统一标准、统一要求。 现场督查保证措施：保洁作业大部分工作处于市城中心腹地，倍受市民关注，“净、洁、美、畅”是衡量保洁工作质量的一面镜子，保洁工人作业分布点多、而广，基本是属于“单兵作战”，在偏僻的街巷更为凸现，因此，跟踪作业状况的督查是保证质量、提升质量的重要环节。我公司拟将组织一支精业务、敢管理、公正廉洁，又能秉公办事的精于保洁督查队，并有力支持配合市保洁处的督查工作，做到“日抽检、周普检、月大检”的“三检制”和现场“警告、限时整改、发单处罚”与月考核、年总评有机结合起来实施绩效经济挂钩，同时采取片142、区负责人问贡制，分管领导责任追究制的“两制”原则，从而达到“检查问题在现场；处理问题在现场、总结问题在现场。提高认识在现场”的有力、有效、有序的督查措施。 经济保证措施：为有力提升*项目保洁清扫保洁作业服务水平，激励全体保洁员工爱 岗敬业热忱和吃苦耐劳，一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有激情 机制的*项目服务保洁员工奖惩实施办法，即使员工感到有压力，也使员工感到 有动力。公司在这方面将会做出强有力的经济支撑，并且从一定的管理费用中抽出资金给 予每月评选出来的“星级”保洁员工以资鼓励。 在整个保洁工作过程中，项目部从以上五个环节出发，并严格按相关规定，对各质量环节进行有效的质量143、监控。对各种质量数据进行统计分析，找出发生质量问题的原因，为整个工作流程的运行提供重要的质量管理依据，从而为整个工作流程的质量提升提供管理实施的有效的重要手段。二、保洁质量培训1、管理层员工培训计划1.1 目的：更新知识、增强技能，创建综合素质优良的管理干部队伍。1.2 要求：传递信息，通过培训及时了解公司的目标，方针以及同行业中的各类信息；更新知识，及时补充，更新各类技能知识，跟上时代的步伐；提高能力，提高各种外派机会，全面提高管理人员的各项管理服务水平。内容与方式时 间学时内 容方 式考 核备 注岗前培训24学时1、岗位职责2、基本业务知识、业务范围、工作技巧3、ISO9001服务标准4、144、星级服务基本技巧独立上岗独当一面直接领导者的面授教育和自学、实践相结合上岗考核鉴定在职培训240学时1、月工作总结、分析、积累工作中处理得法或不当的案例，积累经验及吸取教训2、学习环卫管理通论、环卫管理动态3、学习管理知识 4、举行各类专题知识讲座不断提高管理能力，更新管理知识，掌握行业信息以部门为单位集中研讨，案例分析，灌输新知识第四季末管理知识考试；年末技能考核外培取证按外培单位要求1、物业管理岗位资格培训2、ISO9001内部质量审核员培训3、各类专业知识培训寻求发展实现达标率脱产或半脱产取得证书参观考察每半年一次同行业中业绩优良的单位扩张管理思维，学习先进经验公司人事部统一组织安排绩效145、考核2、项目保洁员培训计划2.1 目的：明确岗位职责任务，树立清洁服务职业道德意识和从业热情，掌握岗位操作规程和服务标准。培养一支爱岗敬业、纪律严明、专业技术过硬队伍。2.2 内容和方式岗前培训内容及方式时 间内容方 式负责人考 核三小时公司概况，员工手册，职业道德面 授项目主管一周本岗位职责、工作纪律；本岗位清洁操作规程和工作标准；环境保护意识，城市美化概念班长带领学习班 长一周后，进行员工上岗考核鉴定三个月相应岗位的操作规程、工作标准；清洁机械的使用与保养，清洁剂的使用及注意事项实地操作与个别辅导相结合项目主管班 长书面考试转正考核鉴定在职培训内容及方式时 间内 容方 式负责人考 核每月上146、旬及中旬各一次职业道德、工作宗旨、工作精神；与清洁有关的政策法规、条例；岗位专业知识的更新与先进技术；清洁案例集中学习班长组织 严格考勤制度做好培训记录月末讨论工作中遇到的问题，寻求解决办法；讨论如何吸取先进的工作经验；相互交流各种合理化建议座 谈项目主管班长班长负责做好工作总结纪录季末 清洁机械的操作、保养；清洁用品的使用及注意事项；清洁工作的要点和难点分析集中培训项目主管班长严格考勤制度，做好培训记录3、 培训实例行为规范培训操作规范培训现场操作考核第五节 质量检查1、质量检查制度1.1 日巡查：项目管理员每日不低于三次在服务范围内进行巡查，对员工工作进行监督和指导。1.2 日检查：下班前147、，项目管理员对员工进行一次检查，记录在案，并在第二天报项目经理审查。1.3 周、月总结：项目经理每周、每月对员工作进行全面检查，并打分记录在案，作为月终考核成绩。1.4 制定工作计划：项目部经理每月向公司和甲方单位，各提供一份工作计划表，以便公司对所有工作进行监控，甲方单位对项目进展的了解。1.5 项目质量检查：每天对路面情况进行巡查，及时发现并处理问题。制止并举报偷倒垃圾行为。对员工的现场作业情况进行监督，防止员工在岗不作业和离岗现象的发生。及时对员工进行有效考核记录归档，并作为员工年终考评的依据。1.6 甲方单位检查：定期或不定期邀请甲方单位相关人员一同检查，认真听取甲方单位的意见和建议。148、2、质量检查措施2.1 责任到位本道路保洁，采取明确分工、责任到人的质量管理办法。管理人员、保洁人员的奖金和分配与保洁质量相挂钩，落实责任，赏罚严明。2.2 时间到位要求相关管理人员与清扫保洁人员同时到位，既保证动态保洁时间内无缺人、空岗等现象发生，又能及时发现与处理存在问题，保证清扫质量达到规定要求。2.3 人员到位通过加强督查的办法，避免出工不出力、消极怠工现象发生，强调高效率、高质量完成保洁任务。2.4 记录到位无论是机械化作业人员还是人工清扫人员，每天都认真填写道路日常保洁检查记录表，做到事事有记录，事事有着落。2.5 督查到位通过日巡查、日检查、周月总结、质检部督查、抓制度落实等多种149、方法，使高标准的保洁质量达到常态化。2.6 反馈到位对检查发现的问题，做好考核记录的同时，第一时间与保洁责任人沟通，商讨整改对策，最终达到真正把存在问题予以解决之目的。本项目按照ISO9001质量管理认证体系的相关规定，做好各环节相关质量的记录，对各种质量数据进行统计分析，找出发生质量问题的原因，为整个工作流程的运行提供重要的质量管理依据，从而为整个工作流程的质量提升提供管理实施的有效手段。3、作业质量记录作业质量记录表检查岗位检查日期检查人员问题描述：记录人： 日期：整改措施 ：整改人： 日期：复查意见：复查人： 日期：4、质检员项目配备专业质检员，专司项目质量监管，保证项目质量。第六节 保150、洁工作质量目标及具体实施措施本项目将按照合同要求作为工作的最低标准，更高更好的提供优质服务，全面实现清扫保沽服务合同要求，落实IS09001质量认证管理体系的要求，公司设定的作业质量总目标是：总合格率100%。“质量是企业的生命”，为了确保本项目的质量目标顺利实现，我们充分挖掘管理经验，精心论证服务体系，悉心选择科学、高效的管理措施，用以保证作业质量目标的实现。（一）加强作业质量检查力度1、基本要求（1）在清扫保洁工作的实施中，清扫保洁员自觉履霆作业程序。管理员要及时纠正不规范的作业，清扫保洁员在每一个作业的完成后要有记录，管理员要检查是否达到考核要求的标准。（2）、项目管理员负责检查监督，定151、期检查清扫保洁作业计划的实施完成情况，检查、复核作业记录检查表，及时发现问题及时整改。（3）、我们要建立对业主回访制度，不定期地向主管部门征求意见，以对照检查管理服务工作，不断的改进，让主管部门满意放心。(4)、公司管理人员对现场的清扫保洁工作监督、指导、及时发现问题，解决问题。2、监督检查定期检查(1)日巡查：项目管理人员每日随时在服务范围内进行工作巡查，并对员工工作进行业务指导。(2)日检查：项目管理人员每日下班前，负责人对清扫保洁工作进行一次检查，并打分记录。(3)周检查：项目主管及质量检查部每周组织员工对各自负责的辖区范围进行全面检查并打分记录在案，月底总结考核。（4）月、季检查：公司152、项目每月、每季度派出工作人员进行一次大检查，包括员工形象，工作记录，清扫保洁质量，安全状态等情况。(5)甲方检查：项目人员定期或不定期随同王管部门人员检查，认真听取对方意见并记录，及时落实和改正。(6)每周小结：项目主管每周利用休息时间召集员工开会，对本周工作进行小结。(7)月总结：项目主管每月组织全体员工召开一次工作总结会，表扬先进，总结经验，改进工作方法。(8)奖惩制度：卫生质量与员工工资、奖金挂钩。不定期检查(1)公司每位员工都应对清扫保洁质量检查工作负责，确保清扫保洁工作质量符合标准。（2）项目应对各工作区域保洁工作实行不定期检查督促，随时随地进行检查，确保清扫保洁质量安全符合标准。（153、3）各责任部门应不定期对各工作区域清扫保洁工作进行检查。5、五检制度（1）自检员工巡回保洁过程中不断检查；（2）巡检项目管理人员巡回检查员（3）复检主管针对巡检中发现的问题整改情况的检查；（4）质检公司为保证质量，履行对部门主管及市民的承诺，加强公司对现场的监督与管理，由专职部门每月至少进行一次不定期检查，并征求管理部门的意见，针对问题较多的工作区域每月至少增加一次检查。(二)实行定岗定位、责任到人定岗定位，责任到人，严格执行环卫作业标准和公司的各项规章制度， 按照岗位责任制的要求，层层签订责任书，抓管理、抓质量、抓落实，将工作质量同员工个人收入挂钩。本着“定岗定位、定职定责的原则，各司其职，154、人尽其责，将责任制切实落到实处，为提高清扫保洁工作质量提供制度保障。（三）提高员工福利,调动员工工作积极性为了调动员工的工作积极性,保障员工的合法权益，我公司严格按照国家、省、市各项法规的要求制定工资福利制度，努力提高员工的工资水平和福利待遇(发放过节费、定期举办各类娱乐活动等)，建立奖励晋升制度，为普通员工提供晋级的机会；不断提高环卫机械化作业率，减轻环卫职工的劳动强度；加强安全生产保证措施保障员工的作业安全。通过种种措施激发广大员工的劳动热情，为提高清扫保洁工作质量提供后勤保障。(四) 实施质量、安全责任制管理体系“质量第一、安全为天”。项目部实行项目专职质量管理员、安全管理员,负责清扫保155、沽现场的质量与安全。采用项目经理负责制，赋予其经济处罚权利,对清扫保洁现场按照层级签订质量、安全承包协议。形成“团结紧张、居安思危”的工作气氛；同时公司支持项目部的合理化建议，物有所值，合理投入，防范未然，最终促进管理目标的实现。(五) 建立完善的应急处理机制，确保各时期的应急需求得到最大保障凡事预则立，不预则废。公司在多年的保洁服务活动中，积累了大量各类处理应急反应经验和建立了完善的机制。(六) 道路清扫保洁工作由市民参与打分,整体提升社会文明水平本项目的管理、环境、设施是否齐全，服务是否文明，保洁质量是否达到需求，这些将由市民来评议。我司将建议市政管理办公室逐步推行“卫生大家管”评议活动，156、并作为-项制度，建议业主利用社会媒体，每半年评选一次，以促进道路清扫保洁服务水平和市民文明素质的双提升。通过讲课、示范等形式加强员工的培训工作，提高员工的自身素质条件，确立良好的职业道德热爱本职工作，不断激发员工工作的丰动性和积极性。同时，定期指派专业技术人员对员工进行岗位技能强化训练，提高员工的清扫保洁质量意识。我司除按企业自身的培训课程讲解外，还专门通过第三方(清洁协会和劳动局培训中心)进行保洁车辆操作、人工清扫保洁、安全教育等专业课程的培训,培洲合果后核发道路清扫保洁作业资格证书,使员工能迅速胜任新岗位。为提高清扫保洁工作质量提供技术保障。第七节 质量管理组织机构1、组织机构成立目的1.157、1 开展保洁清扫质量审核监督工作，对员工进行清洁生产培训，严格对项目现场进行监督检查，选择检查重点，并设置有效合理的清洁生产目标。1.2 选择合理、科学、有效的清洁作业措施，监督重点能反应出企业存在的主要问题。1.3 提交完整、详实、质量合格的清洁质量管理检测报告等，要求清扫保洁检测报告通过率100%。1.4 符合项目要求，顾客满意率达到95%，并逐年递增。杜绝各类事故发生。2、质量管理组织机构成立以总经理为组长，项目经理、质检员为副组长的质量控制领导小组，具体质量管理组织机构见下图:第八节 质量管理控制措施与方法1、人员要求员工素质要求：为了达到高质量的清洁服务水平，我司制订一系列员工素质标158、准，主要有几个方面：1.1 职业道德行为要求1.1.1 在服务工作中，始终如一地贯彻质量标准。1.1.2 时刻注意文明礼貌，树立良好的服务形象。1.1.3 吃苦耐劳，勤俭节约，保持良好的个人修养和高尚的职业道德。1.1.4 作风正派，诚实可信，自觉勤奋。1.1.5 爱岗敬业，遵纪守法，始终保持饱满的工作热情。1.1.6 团结协作，互助互爱，树立良好团队精神。 2、员工守则为进一步提高清扫保洁质量，实行长效管理，使各项工作逐步走上规范化、制度化、科学高效化的道路，全面达到质量标准，特制定如下检查考核制度：2.1 员工守则2.1.1 遵纪守法，服从管理，严格执行公司的规章制度。2.1.2 认真履行159、岗位职责，做到不迟到不早退或旷工离岗，不做与本职工作无关的事。2.1.3 上班时必须穿反光背心、戴反光帽，做到仪表整洁，精神饱满。2.1.4 文明作业，礼貌待人，尊老爱幼，团结同事，不搬弄是非，不聚众闹事。2.1.5 敬岗爱业，按操作规程安全作业，遵守交通法规，不断提高作业技能，保质保量按时完成工作，努力学习各种技能，提高自身素质。2.1.6 严禁穿拖鞋、裙子上班，做到干净、整齐，作业时注意避证来往车辆，尽量不要横穿公路。2.1.7 职工病假必须报公司批准，组长不能私自批假，凡未报公司批准的一律按旷工处理。2.1.8 考勤员认真做好考勤工作，坚持上、下班制度。未经公司同意，任何人不能更改上下班160、时间。2.1.9 认真参加各种学习和会议。开会学习不得迟到、早退、遵守会场纪律。2.1.10 加强组织纪律观念，服从公司的安排和管理，员工有事找班组长、班组长有事找部长，部长请示经理，实行层层负责制，严禁越级请示、上访。2.1.11 自觉接受上级部门和局级所属环卫所的检查，社会舆论的监督。2.2 作业规则2.2.1 每日普扫两次，一级路18小时、二级路16小时、其他路段及小区10小时巡回保洁（无路灯区域保洁到晚上19：00点），保持路面干净，路面基本见本色，大街、大巷、横巷无卫生死角；2.2.2 每日普扫作业在早上7：00前完成，中午12至14时前完成；2.2.3 普扫作业要达到六净六无一通标161、准。六净：路面净，路缘石净，人行道净，墙基净，落水口净，果皮箱净。六无：无积水，无果皮，烟头等废弃物，无人畜粪便，无漏收垃圾堆，无往落水口、明沟、绿化带扫倒垃圾污物，无乱张贴广告纸和乱涂画。一通：下水道口通。2.2.4 人行道与道路路面的保洁质量要求相同，桥栏杆保持整洁；2.2.5 道路路面、人行道、立交桥面（匝道）、隧道、人行天桥面（人行隧道）2.2.6 每日（雨天除外）喷洒马路两次，小区一次；2.2.7 繁华路段要按期冲洗（要求每周冲洗三次），其它路段每周冲洗不少于一次，保持路面干净；2.2.8 爱护环卫设施，保管好自己的用具，清扫车保持整洁、密闭运输，清扫垃圾倾倒在垃圾中转站，不得随处乱162、倒和焚烧垃圾。2.2.9 认真做好清扫保洁工作，随时随地保持路面干净整洁。保证街面上无砖头瓦块，污泥积水，果皮纸屑。2.2.10 清扫时不能甩街丢段，规定路线必须一次扫完。2.2.11 清扫时必须认真负责，满扫满打。凡检查中发现普扫不彻底、街边上灰厚，立即责令重扫并按规处罚。2.2.12 分段保洁人员应负责该段快（慢）车道、果屑箱、垃圾桶的保洁工作，必须在岗在位，不能串岗、离岗、打堆、闲谈、久坐。2.2.13 认真做好交接班工作。交接班时上班和下班的人员必须到齐，上班没做干净彻底的，下班不接班并上报班组长。2.2.14 垃圾桶在早晨7点以前打扫干净，盖好桶盖。并做到随脏随扫，随时保持垃圾桶附近163、的路面干净。2.2.15 门面垃圾收集员要做到优质服务、礼貌待人，责任范围收集彻底，无垃圾堆积现象。2.2.16 各工作人员工作期间一律严禁拣废品，一经发现，警告处理。2.2.17 若连续3个月未违反规定员工，公司将按规定予以相关奖励，以资鼓励。2.3 员工工作纪律2.3.1 保洁员必认真学习公司规定的劳动纪律及各项守则规定，并且牢记于心中。2.3.2 在保洁工作中，保洁员工不得偷、拿顾客的任何物品，更不能向顾客索取物品（包括私人物品及公物）。2.3.3 在保洁工作中，如需要挪动物品时，应轻拿、轻放，不得损坏任何物品。2.3.4 清洁时应小心轻巧操作，不得损坏任何物品。清洁完毕，将物品摆放原位164、。2.3.5 在保洁工作中，对于规定不触动的物品，严禁触动，也不能乱动其他物品，更不能破坏所有物品。2.3.6 保洁中，不宜进行的场地、房间（顾客规定），决不能擅自入内搞卫生。2.3.7 在保洁中，严禁对顾客询问不该打听的事，不该说的话不说。对顾客既热情礼貌，又注意分寸、不失仪态。2.3.8 在保洁工作中，如发现顾客遗失的贵重物品（包括钱包等），应将之如数归还失主，发扬拾金不昧的精神。2.3.9 如果保洁员工违反上述各项规定中的任何一项或数项，应按有关规定及情节轻重进行处罚。2.3.10 在保洁工作中，如果有顾客怀疑保洁员工偷、拿物品时，保洁员工应冷静并接受有关部门进行的事件调查。3、管理细则165、为了广大员工的切身利益和公司的效益、形象以及荣誉，根据公司有关规章制度和员工手册，结合企业的具体情况，特制定以下清洁部内部管理细则。目的：维护公司形象，为公司争取荣誉3.1 诚实待人、礼貌服务3.1.1 不撒谎、造谣、不惹事生非、不中伤、不挑拔离间。（违者扣10分）3.1.2 多用文明用语，如“你好”、“对不起”、“谢谢”、“请”、“再见”等。3.1.3 对客户彬彬有礼，主动同客户打招呼；3.1.4 主动为顾客及客户服务，不许私自收取报酬。（违者扣10分以上处罚）3.2 着装整齐、注意形象3.2.1 上班必须穿着整齐、干净的制服；佩戴工卡、穿工鞋并内衬袜子；不在公共场所除衫或解开纽扣。3.2.166、2 下班不许穿着制服在工作场地逗留或在前广场等地方坐立；不许将制服、工卡供给他人使用。3.2.3 不蓄须，不留长发，不留长指甲，不浓妆艳抹；女工必须将长发束起、夹好。3.2.4 勤洗头、洗澡、保持个人整洁。3.2.5 不讲脏话、不大声喧哗，不到处乱窜；不将情绪带入工作中，保持微笑服务。3.2.6 下班后也应注意言行举止，不穿拖鞋或短裤在小区经过及逗留。3.2.7 不许在电工房或其它地方更衣，只能在指定地点或员工洗手间更衣。3.3 爱护财物、拾金不昧3.3.1 爱护公共设施、设备，如发现有损坏或丢失情况，应及时报告领班、主管。（知情不报者，扣5分以上处罚）3.3.2 小心使用设备时，不得丢失、损167、坏。（如有丢失、损坏、除按原价赔偿外，另须签单扣5分以上）3.3.3 未经同意，不得擅自使用甲方物品，如水桶、纸袋、雨伞等。（违者扣4分以上）3.3.4 爱护本部机械、设备、工具等，如损坏或不清洁干净除按价赔偿并另作扣5分处罚。3.3.5 爱护花草、保护环境。不得将污水或含有清洁剂的水倒入花盘、花基、鱼池、喷等；不得在鱼池，喷泉取水；不得贱踏花草。（违者扣2分以上）3.3.6 节约能源、节省开支，随手关水笼头、关灯。员工不许在大厅取水饮，取水须自备水瓶或水杯，不许用甲方纸杯。（违者扣2分以上）3.3.7 不偷盗甲方或公司物品；如捡到钱财物品应主动上交，做到拾金不昧。（违者处以扣10分以上处罚或168、开除处理）3.4 加强时间观念3.4.1 不迟到、不早退、不旷工。（迟到、早退10分钟以内，扣1分；10分钟以上，30分钟以内扣2分；30分钟以上2小时以内扣5分；2小时以后按旷工一天处罚，旷工一天扣10分，旷工三天作自动离职处理）3.4.2 上班时间不得聚众聊天、不串岗、不偷懒（违者扣2分以上）3.4.3 上班时间不做与工作无关之事，不擅自离职守（违者扣3分以上）3.4.4 抓紧时间完成工作任务。（消极懈怠，完不成工作任务者，扣2分以上）3.4.5 按规定时间吃饭，如需顶岗者，须顶岗人到岗后方可离岗吃饭，否则按早退处理。3.6 热爱本职工作，努力提高工作质量和效率3.6.1 多巡查、多跟进。169、（发现卫生不合格者，扣1分以上处罚）3.6.2 认真检查已做过的工作，及时跟进。（做过但不合格者，扣2分以上）3.6.3 多总结经验、教训、多动脑筋，提高工作质量和效率（对工作效率不高，质量不过硬，且无改进者，予以辞退处理）3.7 热爱集体、尊敬上司、爱护下属、团结同事3.7.1 不要做有损集体声誉的事，不要擅自作主张，不要只顾个人利益和表现，不顾集体利益。3.7.2 不许泄露公司机密。（违者开除）3.7.3 多为集体奉献，不要斤斤计较。3.8 尊敬上司、爱护下级、团结同事3.8.1 服从指挥、安排、调度。（违者扣4分以上）3.8.2 不许顶撞、报复上、司。如有意见应通过正确、合理的方式和程序170、提出。（违者扣4分以上处罚）3.8.3 任何管理人员不得行私、接受贿赂。（违者开除）3.8.4 不得以权谋私，做到公私分明。3.8.5 多教育、开导、帮助下属。3.8.6 团结友爱、互敬互爱、相互帮助、照顾、不打架、不骂人（违者扣10分以上或开除）3.8.7 遇到物业检查时对提出的问题一定要客气并马上跟进，不能多作解释或顶撞。（违者扣10分）3.9 安全防范、规范作业3.9.1 注意高空作业。3.9.2 注意机械操作。3.9.3 注意水、电安全。3.9.4 注意安全防范、设置。具体安全及防范参见安全常识3.9.5 因安全防范措施不够。或操作不当引起当事人功他人生命、财产安全受到损害者，一切责任171、由当事人承担，并予签单或辞退处理。3.10 注重细节、好学上进3.11 养成良好的个人卫生习惯3.11.1 不随地吐痰、乱丢垃圾。不在公共场所吸烟。（违者扣2分）3.11.2 员工在休息室吃完饭必须收拾好残渣、饭盒，摆好桌椅，保持整洁。（违者扣2分）3.12 注重工作及操作细节3.12.1 做好交接工作，发现问题及时跟进处理。3.12.2 使用工具或机械应先检查好，再使用。3.12.3 工具应摆放在指定位置，摆放整齐，不能随手乱放（违者扣1分以上）3.12.4 无论上、下班或走路经过，看见垃圾要随手拾起，擦净污迹。3.12.5 牢记正确使用工具的姿势，不要找着或拖着工具行走。（违者扣1分）3.172、13 努力学习机械药水及保洁知识3.13.1 不懂要问，努力掌握并熟悉机械、药水性能、调配份量及使用方法。3.13.2 不许擅自使用盐酸、烧碱等烈性药剂，要经过领班、主管同意指导后，方可小心使用。（如使用不当，造成损坏，由本人赔偿并签单）3.13.3 不许将两种或两种以上药剂混合使用，必须在主管指导下小心调试。（违者如造成人身或财物损坏，由当事人赔偿并签单）3.13.4 机械及烈性药剂必须由主管指定的专人使用，不得随意便让他人使用。（违者双方扣5分，如造成事故，由双方共同赔偿并严肃处理）3.13.5 多学习业务知识或其它有益知识，提高个人素质。3.14节约物料、节省开支做好物料的登记，清点工作173、3.14.1 上班须提前15分钟到仓库，做好领用物料的登记工作。（不登记者，扣1分以上）3.14.2 下班应把所有工具清洗干净，物料退回仓库，并逐一清点。（工具不齐者，本人赔偿并签单扣1分以上）3.14.3 做好交接班工作，双方应将工具清点好并交接好。3.14.4 不许将公司物料作私人用途。（违者扣4分以上）3.15 做好节约工作3.15.1 保管好自己的常用保洁物品（如毛巾、刀片等）不许浪费，如垃圾袋应装满方可丢弃，清洁剂不能放得过浓。（违者扣1分以上）4、质量监督措施参照：环卫作业质量检查考评办法4.1 检查组织实施项目部做好作业质量的日常巡查、综合检查的同时，积极配合甲方实施片区清卫作业174、质量检查考核工作和全面考评工作。4.2 检查考评对象及项目4.2.1 检查考评对象执行环卫作业任务的部门：清卫保洁队4.2.2 执行检查考评的部门质检安技办公室4.2.3 检查考评项目依据国家城市城市道路和公共场所清扫保洁管理办法城市生活垃圾管理办法及项目部清扫保洁作业质量规范要求的规定和要求对以下项目实行检查考评。清扫保洁作业：道路清扫和保洁；河堤、桥梁护栏、栏杆、涵洞瓷砖擦洗、保洁；果屑箱（清掏）、集装箱清洗和消毒：门面垃圾收集；规范作业要求。4.3 检查的原则；督查员紧紧围绕督查工作标准化、数据化两点要求展开了工作。要做到标准化、数据化；要做到表扬先进和指出存在问题相结合。4.4 督查考175、评方法督查考评主要有以下几种形式：4.4.1 日随机督查制度：对主次干道、背街小巷、小区的环境卫生进行随时督查，对清扫保洁督促，对卫生死角进行告知，责成责任单位及时整改；4.4.2 周点评专报制度：每周召集领导小组成员及清扫保洁责任单位对一周来的环境卫生存在的问题进行点评、讨论形成专报，针对卫生死角多次被告知而未整改的单位，要责成该单位上报整改措施；4.4.3 月汇总公示制度：每月初对上一个月考评结果进行汇总，月考评结果不合格的单位要选出责任人名单及惩诫级别，报经领导小组审核后进行通报：4.4.4 年终总评制度：年终对月考评结果进行总结、评比、兑现奖惩办法。4.5 监督检查处理程序。4.5.1176、 对一般性问题，能现场解决，立即整改到位，给予口头警示，免发整改令。4.5.2 口头警示后，仍未积极行动进行整改，督查队向存在问题部门发放“督查今”、“整改令”一式两份，1份存根，1份发整改部门。“两令”要指明存在问题的地点或区域，违反了什么规定，要求其整改的标准和时限。4.5.3 各有关部门收到“督查令”后，对涉及的问题必须立即采取措施，按时限要求进行整改，整改完毕后要立即向督查部门书面报告整改情况，由督查部门复查验收，直至合格达标。4.5.4 整改部门对“督查令”指出的问题纠正不力的，督查部门可再发“督查今”，连续二次仍然未能整改的，由督查部门对造成严重影响的部门按相关规定追究责任。检查人177、员检查时间检查方式检查办法管理员不定时抽查现场考核、提出意见、改进整改、提出预防措施质检员每日一次巡检班组长每日三次例检4.6 质量例会制度检查考核部每周日组织召开质量例会，对检查发现质量问题进行分析，找到原因，提出持续改进和预防措施。参加例会人员为公司领导，管理人员、质检员、班组长、清扫工人5名代表。4、激励机制激励示意图说明：激励是我们人性管理的主要方式。新生个体权利，保持团队精神，服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。思想工作机制注重激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工工作动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。奖励机制在实际工178、作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明，通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“赶”着员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。培养提拔机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置上，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益，充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，挽留人才，激励员工取得更好的工作绩效。文化活动系统是公司的发展之源，通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信和认同感。通过文化的凝聚功179、能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。 5、自我约束机制 为了确保服务质量，服务改善的关键是如何挖掘员工的主观能动性，发挥自我约束机制。 6、信息反馈与处理机制信息反馈图说明： 信息是我们重要的经营管理资源。信息源要全面，汇聚与区域作业有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和密度。信息采集真实、科学。保证信息反馈道畅通，信息反馈中，所有信息汇到公司管理中心，经过分析管理，并由管理中心发出指令，跟踪检查。7、人员培训公司培训部负责培训工作计划统筹和协调，管理处协助进行分项培训，公司培训部负责督促、监管；实行内培外训结合，集中培训与岗位传帮带相结合。7.1 内部培训7.1.1公180、共科目的培训：由公司培训部统一安排，在公司全员范围内进行。内容包括企业精神、员工手册、职业道德、服务意识、物业管理知识、质量体系文件等，旨在提高员工队伍素质，增强员工服务意识、增强企业凝聚力。7.1.2业务知识培训：这是一种反复进行的提高培训，旨在让员工全面掌握各自的工作标准，工作程序，工作技能。7.1.3以老带新的上岗培训：新聘员工在接受公司人力资源部公共科目培训和部门的专业技能培训后，分配至管理处，再由老员工对其进行一星期的操作培训，提高新员工实际工作能力，培训结束后，进行上岗考核鉴定，合格者才能独立上岗。7.2 外部培训7.2.1管理人员的业务培训。7.2.2内部质量审核员的培训。7.2181、.3特种工的业务培训。7.2.4供、配、电、水暖工业务培训。7.2.5 DJ弱电工业务培训 7.2.6资格上岗培训。7.2.7行业专题培训。7.3 管理人员持证上岗100%，管理人员中内部审核员持证率不低于10%。特种工、技术人员持证上岗率100%；操作层员工专业技术培训时间每年不少于100小时，其中秩序维护员军训时间每年不少于180小时。 7.4 管理人员培训7.4.1 目的：培养一支素质高、善管理、作风正、能吃苦的管理队伍。7.4.2 范围：适用于管理人员。7.4.3 内容：7.4.4 外部培训：管理人员必须参加建设部物业管理培训中心组织的“物业管理岗位资格培训”做到持证上岗率100%。7182、.4.5 同部培训：公共科目培训课程序号培训内容培训课时培训教师培训方式1企业精神教育（员工手册）1个课时培训专员理论授课2职业道德、服务意识教育2个课时培训专员理论授课3物业管理基础知识2个课时培训专员理论授课4ISO9001：2000质量体系教育2个课时培训专员理论授课5安全知识、消防知识教育1个课时培训专员理论授课6礼貌礼仪培训1个课时培训专员理论授课四、人员培训管理方案 第六章 人员配备方案第一节 项目人员配备情况一、保洁人员配备原则1.“精干、高效、专业、敬业、一专多能、训练有素”的用人原则；2.以德为先、德才兼备、忠于职守、精于专业、勤于工作的用人观念。二、保洁人员配备（根据项目实183、际情况填写）序号工作内容人数工作时间备注1道路路面保洁（含机扫路面部分）2公共厕所3窨井、下水道4清除牛皮癣、乱涂写5垃圾房、果壳箱、垃圾桶6绿地垃圾清理7机动车驾驶员（同时承担路面机扫、垃圾和粪便清运等任务）8沟渠保洁员9领班（同时也参与作业）10主管1112三、项目人员基本情况项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注1234567891011121314注：附以上人员证件及证书复印件四、项目经理履历表姓 名出生 年月性 别联系 电话文化程度毕业院校专 业身份证号码职务/职称主要工作经历工作简历获得奖惩情况从事保洁管理（或类似）工作获得的奖惩情况备注：第二节 岗位职责一、项目经理岗184、位职责（一）根据公司相关规定，组织制定并完善公司农村环卫服务的各项规章制度及服务标准，报相关领导审批后，形成管理体系文件，组织执行；（二）组织召开环卫每周工作例会，掌握工作动态，提出下一阶段的工作重点和措施，确保计划按时按质完成；（三）合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态；（四）负责所管辖范围内的经营管理服务工作；（五）负责与政府有关职能部门、公司各相关部门的协调工作；（六）负责审批环卫各种费用收入和支出；（七）负责对环卫员工考核，并据实进行奖罚。（八）协调并督导解决客户合理投诉反映的各类问题，维修好客户关系。（九）组织本项目全体工作人员的业务技能185、培训工作。二、项目副经理岗位职责（一）在项目领导下负责保洁部的全面工作，努力作好项目经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。（二）在项目经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。（三）协助项目经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。（四）负责各类文件的分类呈送，请公司领导阅批并转有关部门处理。（五）协助项目经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。（六）做好项目经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布。（七）做好项目部各项费用支出管理，做好账务分析。（八）负责项目部库房管理186、。（九）负责项目部对外宣传工作。（十）负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。（十一）负责公司安全环卫管理，建立健全公司各个岗位的安全管理措施和规章制度。（十二）解决公司安全事故引发的各种纠纷。（十三）负责公司人力资源管理，做好定岗、定责、定员、人员招聘、人员培训、员工关系等工作。（十四）负责公司规章制度的起草、流程优化工作。三、环卫车辆维修员岗位职责（一）负责所有环卫车辆台账建立、环卫车辆档案保管、环卫车辆维修情况记录、环卫车辆用油管。（二）每日检查环卫车辆随车工具是否丢失，环卫车辆的情况（环卫车辆有无损坏擦挂），发现漏水漏油及时通知上级，并在工作记录本上详细记录；（三）根据台账的记187、录监督司机定期为每辆车保养检修工作。（四）监督督促司机为每辆车的保险及年检工作。（五）熟悉和掌握环卫车辆停放管理规定及车库内的消防装置和消防器材，合理安排停车车位；（六）维护环卫车辆进出秩序，引导进入车库的环卫车辆规定位置停放；（七）做好本岗位清洁卫生，协助维护车库内的清洁卫生，保持车库整洁；（八）按时完成领导交办的其他工作任务，遇紧急情况应及时报告上级。四、会计岗位职责（一）严格遵守公司财务部制定的各项财务规章制度。（二）经营数据统计核算工作，对经营数据（工资、油费、维修数据）有异常向及时上报项目经理。（三）参与项目部资金预算，提供数据依据。（四）审核各种票据、原始凭证的真实性，包括时间、地188、点、内容、人物、金额等信息。有问题及时上报项目部经理。（五）积极配合总公司财务人员的检查核查工作，虚心接受总公司财务人员指导工作。（六）负责每日日常报销，做到日清月结，处理财务事务要及时、迅速。（七）负责项目部库房盘点管理工作。（八）月底各类费用开支汇总上报，与预算进行对比，出入较大的及时上报项目经理。（九）按照计划向主管部门申请上月服务费，联系公司财务部及时开具服务费发票，回款情况及时报项目经理和公司财务部。（十）对临时性（开荒）工作，做好预算和决算工作。保留原始凭证，要求凭证与费用相对应。决算后按照发生的费用形成报告及时向主管部门申请费用。（十一）每月汇总应收、应付账款报表，熟悉每笔款项的189、进展，上报公司财务部和项目经理，进展状况与项目经理及时沟通。五、行政岗位职责（一）负责项目部的行政工作。1.负责项目部文件和资料的统一管理，收集、归类、整理、登记、保管、借阅和销毁等。包括公司和项目部的规章制度、环卫车辆信息、人员信息、临时任务作业信息、各类报告等。2.负责各种公章的管理、使用和登记。3.做好相关的接待工作，负责客人的吃住行的安排工作。4.负责项目部正常的办公秩序和办公环境管理，保持办公室环境整洁。5.负责办公用车行车记录登记表和加油记录登记表登记工作，定期核实行车记录和加油的真实性，每月汇总油费、维维修费和分析百公里耗油。负责办公车维修保养台账的记录。6.负责收集临时用工人员190、和设备每日考勤，任务结束时汇总并存档。7.负责工作群的维护管理工作，人员增减管理、核实成员信息规范性；向群内及时通报项目的会议精神、考核结果等信息。8.负责办公用品、劳保、环卫设施采购计划上报，负责日常用品的采购工作。（二）负责项目部的人力资源。1.负责项目部人员的招聘，组织面试，办理入职手续，员工资料整理、上报保洁部雇主保险，负责入职前培训工作。2.负责管理人员考勤统计、请假手续和考勤考核工作。3.负责员工离职手续、离职保险上报保洁部、离职工具和工装交接工作。4.负责公司奖惩制度的执行和落实。（三）负责项目部宣传工作。1.负责公司各类会务及重大活动的组织安排工作，做好会议记录和相关的信息报导191、。2.协调各层级之间关系，做好上传下达工作。3.负责起草项目部日常各类公文和编制相关工作管理报表报送主管局、公司相关部门。4.负责项目部员工的培训工作。（四）负责项目部固定资产及低值易耗品的管理。1.完成仓库各类物资的日常管理工作，对出入库的材料和工具进行验收、登记，建立办公用品、工装、工具等物质领用台账，落实到使用人；建立固定资产、环卫设施台账，落实到存放地点。2.接受离职人员工具、工装的回收工作；3.负责对固定资产和低值易耗品进行盘点工作，做到帐物相符。4.保持仓库清洁卫生、通风良好，并做好防护措施，确保物品质量和库房安全。六、人工清扫班组长岗位职责（一）严格执行上级安排的工作，及时传达上192、级指示，定期向上级汇报工作。（二）熟悉以下工作内容：1.熟悉所管辖路段情况，熟悉路段配备垃圾桶和垃圾箱配备数量、位置，对所属路段范围内新增出现的垃圾点要了解情况，并及时清理和报告主管。2.熟悉所管辖人员情况，熟悉每个员工家庭情况、健康情况、经济情况、性格、社会关系。3.熟悉环卫工作标准、要求和完成工作标准的措施。4.熟练使用保洁员作业工具，能胜任每个岗位的保洁工作。（三）负责定期对保洁员进行培训，并做好培训记录。1.进行公司制度和环卫标准的贯彻。2.进行工具使用培训，推广新扫帚捆绑、使用方法，提高员工操作水平。3.进行员工日常安全教育，提高员工安全意识，并对管辖人员安全负责。4.培养自身及员工193、对公司的认同感、归属感。（四）负责日常工作安排，统计保洁员考勤，对请假、替班等人员变动第一时间安排处理。（五）每日监督落实保洁员岗位职责和出勤工作，负责对所辖区域清扫、保洁人员的作业质量考核，并做到严明、公正、客观。1.早晨普扫，有无花扫、漏扫情况。2.白天保洁情况，是否做到六无六净一通。3.出勤情况，有无迟到早退、坐岗、串岗情况。4.负责垃圾桶是否满桶，及时上报主管领导。（六）定期检查工具使用保养情况，做到及时发放和保养，保证工具完整性。1.定期统计辖区作业人员工具使用情况，协助队长及库管人员做好物资工具的发放与管理。2.定期检查员工保洁工具、环卫车辆的使用和保养的完好情况，督促员工爱护工具194、和环卫车辆。（七）定期组织召开例会，对本组工作进行分解，落实情况要有总结。（八）定期与管辖保洁员进行座谈，了解员工心理、思想动态，调动员工的积极性，按时保质保量完成各项工作任务。（九）对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇报给主管。（十）根据实际情况上报适合每个路段的工作模式，鼓励创新。（十一）按时完成领导交办的其他工作任务。七、垃圾清运队长岗位职责（一）严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。（二）熟悉垃圾清运工作标准、要求和完成工作标准的措施。（三）负责定期对垃圾清运班组长、装桶工、冲桶工进行培训，并做好培训记录。（四）每日监督落实下属岗位职责和出勤工作，195、负责对所辖区域清扫作业质量考核，并做到严明、公正、客观。（五）监督检查环卫车辆使用保养情况，做到及时发放和保养，保证环卫车辆、工具完整性。（六）监督检查员工保洁工具、环卫车辆的使用和保养的完好情况，督促员工爱护工具和环卫车辆。（七）定期组织召开例会，对本组工作进行分解，落实情况要有总结。（八）对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇报给主管。（九）根据实际情况上报适合每个路段的工作模式，鼓励创新。八、装桶工岗位职责（一）服从安排，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。（二）工作认真积极、不怕脏不怕累、快速完成垃圾收集。（三）互相配合、协助驾驶员完成垃圾的装卸工作。（四）在196、搬运的过程中注意垃圾的摆放方式，有效的规避常见问题及事故的发生，并做好环卫车辆工作区域的清洁（五）工作需按时、按质、按量完成。（六）按时完成领导交办的其他工作任务。九、冲桶工岗位职责（一）服从安排，听从机械清扫队队长的指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。（二）严格按照公司规定的冲桶作业频次和每日作业数量完成工作。（三）严格按照冲桶作业规程作业，随时注意高温高压消毒车的运行情况，发现异常或险情立即关机并马上通知维修部，同时向主管汇报。（四）工作认真积极、不怕脏不怕累、保证冲洗桶的清洗质量符合公司规定。认真填写冲桶作业记录，出现出现事故，须及时向主管如实报告，不得隐瞒事实或擅自处理。（五197、）做好作业环卫车辆的行车记录、环卫车辆维修保养记录，每日对作业环卫车辆进行日常维护、清洗，随时保持环卫车辆卫生的整洁。（六）按时完成领导交办的其他工作任务。十、垃圾清运班组长岗位职责（一）严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。（二）熟悉以下工作内容：1.熟悉所管辖人员情况，熟悉每个员工家庭情况、健康情况、经济情况、性格、社会关系。2.熟悉垃圾清运工作标准、要求和完成工作标准的措施。3.负责定期对垃圾清运司机进行培训，并做好培训记录。（1）进行公司制度和环卫标准的贯彻。（2）进行环卫车辆操作培训，提高员工操作水平。（3）进行员工日常安全教育，提高员工安全意识，并对管辖人员198、安全负责。（4）培养自身及员工对公司的认同感、归属感。4.负责日常工作安排，统计下属考勤，对请假、替班等人员变动第一时间安排处理。5.每日监督落实下属岗位职责和出勤工作，负责对所辖区域清扫作业质量考核，并做到严明、公正、客观。6.定期检查环卫车辆使用保养情况，做到及时发放和保养，保证环卫车辆、工具完整性。7.定期检查员工保洁工具、环卫车辆的使用和保养的完好情况，督促员工爱护工具和环卫车辆。8.定期与管辖保洁员进行座谈，了解员工心理、思想动态，调动员工的积极性，按时保质保量完成各项工作任务。9.对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇报给主管。10.根据实际情况上报适合每个路段的工作模199、式，鼓励创新。十一、垃圾清运司机岗位职责（一）爱岗敬业，服从领导，听从安排。（二）环卫车辆除垃圾清运外，不作为交通车等其他用途使用。（三）行车时要遵守交通法规，做到安全文明行车，严格遵守交通规则，做到文明礼貌安全行车，禁止危险驾车（包括高速、争道、赛车等），杜绝发生事故。（四）驾驶员要认真做好环卫车辆日常维护工作，保持车容整洁、文明驾驶，驾驶员对环卫车辆的日常维护应做到：坚持“三检”，即出车前、行车中、收车后检视汽车的灯光、转向、制动、传动、冷却、润滑及各部机件连接的有效情况；保持“四清”，即保持机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清洁；防止“四漏”，即防止漏水、漏油、漏气、漏电。（五）出车前，要200、例行检查环卫车辆的水、电、油及其他性能是否正常。发现不正常时，要立即加补或调整，按公司要求的指定时间、地点加油。（六）出车归来停放环卫车辆，应停放在指定位置，司机离开环卫车辆时，要锁好保险锁，防止环卫车辆被盗。（七）每月至少用半天时间对自己所开环卫车辆进行检修，确保环卫车辆健康。如发现问题要及时报告，不带病出车；环卫车辆因损坏、故障或发生交通事故要及时报告，立即处理，不得隐瞒不报。（八）驾驶员驾车因违章被罚款及造成事故，一切责任由当事人负责。（九）不准出私车，节约用油，如发现私自出车、盗取环卫车辆燃油行为，即予以辞退并处罚金。十一、清运车驾驶员岗位职责（一）驾驶环卫车辆时，驾驶员不能带着思想包201、袱开车，不能在心情沮丧时开车，不能在闹情绪时开车，要控制情绪、情感，保证行车安全。（二）不准转借、涂改和伪造驾驶证。（三）不准将环卫车辆交给没有驾驶证的人驾驶。（四）不准驾驶与驾驶证车型不相符合的环卫车辆。（五）未按规定审验驾驶证或审验不合格的，不准继续驾驶环卫车辆。（六）不准饮酒后驾驶环卫车辆。（七）患有妨碍安全行车的疾病或者过度疲劳时，不准驾驶环卫车辆。（八）驾驶环卫车辆时不准吸烟、饮食、闲谈、打手机或其它妨碍安全行车的行为。（九）厉行节约，降低油耗，认真填写环卫车辆行车记录、维修记录、油耗记录表。（十）按时完成领导交办的各项临时工作任务。十二、机械清扫队长岗位职责（一）严格执行上级安排的202、工作，及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。（二）熟悉以下工作内容：1.熟悉所管辖人员情况，熟悉每个员工家庭情况、健康情况、经济情况、性格、社会关系。2.熟悉环卫工作标准、要求和完成工作标准的措施。（三）负责定期对机械清扫司机、广告作业人员、冲桶工、路面养护作业人员进行培训，并做好培训记录。1.进行公司制度和环卫标准的贯彻。2.进行环卫车辆操作培训，提高员工操作水平。3.进行员工日常安全教育，提高员工安全意识，并对管辖人员安全负责。4.培养自身及员工对公司的认同感、归属感。（四）负责日常工作安排，统计下属考勤，对请假、替班等人员变动第一时间安排处理。（五）每日监督落实下属岗位职责和出勤工作，负203、责对所辖区域清扫作业质量考核，并做到严明、公正、客观。（六）定期检查环卫车辆使用保养情况，做到及时发放和保养，保证环卫车辆、工具完整性。（七）定期检查员工保洁工具、环卫车辆的使用和保养的完好情况，督促员工爱护工具和环卫车辆。（八）定期组织召开例会，对本组工作进行分解，落实情况要有总结。（九）定期与管辖保洁员进行座谈，了解员工心理、思想动态，调动员工的积极性，按时保质保量完成各项工作任务。（十）对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇报给主管。（十一）按时完成领导交办的其他工作任务十三、洒水车司机岗位职责（一）爱岗敬业，服从领导，听从安排。（二）环卫车辆除洒水外，不作为交通车等其他用途204、使用。（三）行车时要遵守交通法规，做到安全文明行车，严格遵守交通规则，做到文明礼貌安全行车，禁止危险驾车（包括高速、争道、赛车等），杜绝发生事故。（四）驾驶员要认真做好环卫车辆日常维护工作，保持车容整洁、文明驾驶，驾驶员对环卫车辆的日常维护应做到：坚持“三检”，即出车前、行车中、收车后检视汽车的灯光、转向、制动、传动、冷却、润滑及各部机件连接的有效情况；保持“四清”，即保持机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清洁；防止“四漏”，即防止漏水、漏油、漏气、漏电。（五）出车前，要例行检查环卫车辆的水、电、油及其他性能是否正常。发现不正常时，要立即加补或调整，按公司要求的指定时间、地点加油。（六）出车归来205、停放环卫车辆，应停放在指定位置，司机离开环卫车辆时，要锁好保险锁，防止环卫车辆被盗。（七）每月至少用半天时间对自己所开环卫车辆进行检修，确保环卫车辆健康。如发现问题要及时报告，不带病出车；环卫车辆因损坏、故障或发生交通事故要及时报告，立即处理，不得隐瞒不报。（八）驾驶员驾车因违章被罚款及造成事故，一切责任由当事人负责。（九）不准出私车，节约用油，如发现私自出车、盗取环卫车辆燃油行为，即予以辞退并处罚金。（十）驾驶员必须遵守下列规定：1.驾驶环卫车辆时，驾驶员不能带着思想包袱开车，不能在心情沮丧时开车，不能在闹情绪时开车，要控制情绪、情感，保证行车安全。2.不准转借、涂改和伪造驾驶证。3.不准将206、环卫车辆交给没有驾驶证的人驾驶。4.不准驾驶与驾驶证车型不相符合的环卫车辆。5.未按规定审验驾驶证或审验不合格的，不准继续驾驶环卫车辆。6.不准饮酒后驾驶环卫车辆。7.患有妨碍安全行车的疾病或者过度疲劳时，不准驾驶环卫车辆。（十一）驾驶环卫车辆时不准吸烟、饮食、闲谈、打手机或其它妨碍安全行车的行为。（十二）厉行节约，降低油耗，认真填写环卫车辆行车记录、维修记录、油耗记录表。（十三）按时完成领导交办的各项临时工作任务。十四、洗扫车司机岗位职责（一）爱岗敬业，服从领导，听从安排。（二）环卫车辆除道路清扫外，不作为交通车等其他用途使用。（三）行车时要遵守交通法规，做到安全文明行车，严格遵守交通规则，207、做到文明礼貌安全行车，禁止危险驾车（包括高速、争道、赛车等），杜绝发生事故。（四）驾驶员要认真做好环卫车辆日常维护工作，保持车容整洁、文明驾驶，驾驶员对环卫车辆的日常维护应做到：坚持“三检”，即出车前、行车中、收车后检视汽车的灯光、转向、制动、传动、冷却、润滑及各部机件连接的有效情况；保持“四清”，即保持机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清洁；防止“四漏”，即防止漏水、漏油、漏气、漏电。（五）出车前，要例行检查环卫车辆的水、电、油及其他性能是否正常。发现不正常时，要立即加补或调整，按公司要求的指定时间、地点加油。（六）出车归来停放环卫车辆，应停放在指定位置，司机离开环卫车辆时，要锁好保险锁，防止208、环卫车辆被盗。（七）每月至少用半天时间对自己所开环卫车辆进行检修，确保环卫车辆健康。如发现问题要及时报告，不带病出车；环卫车辆因损坏、故障或发生交通事故要及时报告，立即处理，不得隐瞒不报。（八）驾驶员驾车因违章被罚款及造成事故，一切责任由当事人负责。（九）不准出私车，节约用油，如发现私自出车、盗取环卫车辆燃油行为，即予以辞退并处罚金。（十）驾驶员必须遵守下列规定：1.驾驶环卫车辆时，驾驶员不能带着思想包袱开车，不能在心情沮丧时开车，不能在闹情绪时开车，要控制情绪、情感，保证行车安全。2.不准转借、涂改和伪造驾驶证。3.不准将环卫车辆交给没有驾驶证的人驾驶。4.不准驾驶与驾驶证车型不相符合的环卫209、车辆。5.未按规定审验驾驶证或审验不合格的，不准继续驾驶环卫车辆。6.不准饮酒后驾驶环卫车辆。7.患有妨碍安全行车的疾病或者过度疲劳时，不准驾驶环卫车辆。（十一）驾驶环卫车辆时不准吸烟、饮食、闲谈、打手机或其它妨碍安全行车的行为。（十二）厉行节约，降低油耗，认真填写环卫车辆行车记录、维修记录、油耗记录表。（十三）按时完成领导交办的各项临时工作任务。十五、路面养护作业人员岗位职责（一）服从安排，听从机械清扫队队长的指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。（二）严格按照公司规定的对马路牙石、便道、下水道口冲洗作业频次和每日作业数量完成工作。（三）严格按照作业规程作业，随时注意路面养护车车的运210、行情况，发现异常或险情立即关机并马上通知维修部，同时向主管汇报。（四）工作认真积极、不怕脏不怕累、保证清洗质量符合公司规定。认真填写路面养护作业记录，出现出现事故，须及时向主管如实报告，不得隐瞒事实或擅自处理。（五）做好作业环卫车辆的行车记录、环卫车辆维修保养记录，每日对作业环卫车辆进行日常维护、清洗，随时保持环卫车辆卫生的整洁。（六）按时完成领导交办的其他工作任务。第三节 人员培训一、管理人员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1清扫保洁情况及农村道路清扫保洁特点交付前组织参观、课堂授课、外聘讲师授课、实地讲解、案例分析相结合使员工尽快符合新岗位要求、明确农村道路清扫保洁特点及管理特色2211、项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3职业道德、客户服务意思礼仪及案例学习4清扫保洁管理法规及相关法律知识5清扫保洁验收标准6项目部规章制度培训7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部的沟通方法与渠道9管理知识：职业礼仪、压力管理、时间管理、危机管理、团队建设、沟通技巧、顾客满意度测评交付前及正常管理以直属上级的在职辅导为主，并参加公司及部门组织的专题培训提高管理人员专业技术水平，成为农村道路清扫保洁管理专业人才，激发潜能，培养优秀团队，为提高优质的客户服务打下基础10清扫保洁管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理、公共关系管理以及前期介入、客户服务、档案等11财务管理212、：清扫保洁管理企业财务管理基础、资产管理、成本管理、公司财务制度12人力资源管理：公司人事制度、公司行政制度、培训与开发、人力资源管理、招聘13品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务14信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序15法律知识：农村道路清扫保洁管理法律法规政策16电脑应用：公司管理软件、电脑知识、网络与农村道路清扫保洁管理二、新员工培训序号课程内容授课方式1公司简介、企业文化内部老师2基础培训：公司质量手册、程序文件、作业指导书、公司规章制度、岗位职责等内部老师3清扫保洁的特点分析等专项培训内部老师4清扫保洁项目安防的整体运作及特殊要求5智能化管理与服213、务、公共设施及设备维护标准及作业程序内部老师6清扫保洁管理法律法规、案例分析内部7安全知识培训，包括急救常识外聘老师8道路交通知识及注意事项外聘老师9分至各岗位实习内部10理论及实践综合考核笔试、口试11二次培训（内容基本同上）内部12二次培训考核内部三、垃圾收集转运员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1垃圾收集转运简介及其垃圾收集转运特点介绍交付前及正常管理讲课与实地讲解相结合使员工了解垃圾收集转运特点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4垃圾收集转运管理法规及相关法律知识5职业道德、礼仪强化培训、6项目部保洁的特殊要求及注意214、事项7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部规章制度培训9项目部的沟通方法与渠道10垃圾收集转运标准11管理知识：时间管理、团队建设、有效的沟通与自我表达、顾客服务理念与投诉处理12垃圾收集转运管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理13品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务、垃圾收集转运管理行业的推广与运用14信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序和沟通流程四、司机及维修技术员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1农村道路清扫保洁情况及农村道路清扫保洁特点交付前及正常管理组织参观、现场授课、实地讲解、理念强化宣传相结合了解农村道路清扫215、保洁特点和设备维修要求，使员工尽快符合新岗位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3职业道德、客户服务意思礼仪及案例学习4农村道路清扫保洁管理法规及相关法律知识5道路机械清扫保洁验收标准6项目部设备基本情况7机械清扫保洁设备常见故障及维修方法8项目部规章制度的培训9紧急事件及突发事件的处理方法及程序10项目的沟通方法与渠道11机械清扫保洁沿路设备基本情况及参数12农村道路清扫保洁消防注意事项及监控方法13农村道路清扫保洁内小修注意事项及维修方法14道路交通知识及注意事项15服务理念及投诉处理16管理知识：时间管理、团队建设、沟通技巧、创新思维与自我激励17农村道路清扫保洁管理：基础理论、设216、备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理18品质管理：品质管理和品质改善基础知识、客户服务19信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序五、质检安全专员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1清扫保洁简介及清扫保洁特点交付前及正常管理组织参观、课堂授课、外聘讲师授课、实地讲解、案例分析相结合使员工尽快符合新岗位要求、明确农村道路清扫保洁特点及管理特色、提高员工处理问题的能力，适应工作需要。2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3农村道路清扫保洁周边环境治安状况及特点4农村道路清扫保洁管理法规及相关法律知识5农村道路清扫保洁验收标准6项目部规章制度培训7紧急事件及突发事件的处理方法及程序217、8道路交通知识、消防知识、自救知识及注意事项的培训9项目部的沟通方法与渠道10顾客服务理念及投诉的处理11体系文件的培训12管理知识：职业礼仪、压力管理、时间管理、团队建设、沟通技巧13农村道路清扫保洁管理：基础理论、安全管理、环境管理、现场管理、客户服务14品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务15信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序16法律知识：农村道路清扫保洁管理法律法规政策六、农村道路清扫保洁员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1农村道路清扫保洁简介及其农村道路清扫保洁特点介绍交付前及正常管理讲课与实地讲解相结合使员工了解农村道路清扫保洁特点和设218、备维修要求，尽快符合新岗位要求2项目服务部组织架构、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4农村道路清扫保洁管理法规及相关法律知识5岗位礼仪强化培训6职业道德7项目服务部保洁的特殊要求及注意事项8项目服务部规章制度培训9项目服务部的沟通方法与渠道10项目方服务部保洁验收标准11农村道路清扫保洁内消防注意事项12紧急突发事件的处理13保洁操作技巧14清洁工具的使用方法及简单维修15优质客户服务16管理知识：时间管理、团队建设、有效沟通与自我表达、顾客服务理念与投诉处理17农村道路清扫保洁管理：农村道路清扫保洁管理基础理念、农村道路清扫保洁环境管理、农村道路清扫保洁现场管理、客户服务18品质管理219、：品质管理和品质改善基础知识、ISO9002质量体系的标准和基础术语及要求、质量体系文件、客户服务、农村道路清扫保洁管理行业的推广与运用19信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序的沟通流程第七章 人员录用、培训、考核及奖惩方案第一节 人员录用及培训方案一、人员招聘方案随着公司发展需求，对人才的需求也是日益增长。本着发扬公司文化，提高公司员工整体素质，获取公司发展所需人才的宗旨，结合公司发展战略及相关计划安排，特制订招聘计划如下：1、招聘目的：满足项目运营对各类型人才的需要，并为项目的正常运营储备必要的各类人才，不断提升项目人力资源整体水平。2、招聘原则：为保证项目管理工作高效、有序的220、开展，为公司创造更辉煌的业绩，公司将严格遵循以下原则进行招聘：公开招聘原则：将招聘岗位、数量、报考资格、条件、考试科目、方法、时间和地点，均以登报或其他方式向社会公布，公开进行。相互竞争原则：通过考试、考核等竞争手段，鉴别优劣，确定人选。平等对待原则：对所有应聘者一视同仁，不拘一格地选择，录用各方面的优秀人才。量才使用原则：根据应聘者能力大小、本领高低，适应工作强度或难度，工种要求等，区别对待，做到人尽其才，用其所长，职得其人。全面考察原则：对应聘者从品德、知识、技能、智力、心理、工作经验和过往业绩等方面考试、考核和考察，以判断应聘者能否切实履行岗位工作职责，以及发展前途如何。择优录取原则：根221、据应聘者的考试和考核成绩，做出全面考核结论，根据录用标准优胜劣汰，从中选择优秀者录取。注重效率原则：根据不同的招聘要求，灵活选用适当的招聘形式，用尽可能低的招聘成本录用高素质的员工。守法运作原则：员工招聘必须遵守劳动法等国家法令、法规和政策法规。3、招聘流程：为了适应我公司发展的需要，本着为公司和工作负责的原则，公司各部门因工作需要增加工作人员或岗位的，请遵照以下招聘流程，实施招聘工作：公司各部门因业务需求，需要招聘员工者，由部门主管向公司行政人事部提出招聘申请和招聘计划，并在招聘计划中注明需要招聘人员的原因、招聘人员数量、招聘条件（包括应聘人员的专业要求、性别、工作经历年限等）、受聘人员主要222、工作等事项。人事部接收到申请后，根据各部门招聘申请，结合该部门人员编制和实际情况，尽快与各部门人员沟通后提出招聘意见并上报总经理审批，获准后执行招聘。人事部门制定招聘方案及与招聘工作相关的表格，同时拟定招聘计划后按照招聘方案施行招聘。并通过各种方式（如报纸、电视广告、网络、人才招聘会、人才交流会等）面向社会发出招聘信息（包括招聘条件、应聘人员需带的资料、应聘时间地点等）。参加应聘人员携带个人资料及证件到公司指定地点参加面试。 人事部在收齐应聘者资料后，协同用部门组成的招聘小组对应聘者资格进行书面材料初审并对前来参加面试的人员进行笔试或面试。由用人部门安排专业人员对应聘者的专业素质、工作能力以及223、综合素质进行综合分析并对应聘人员进行评价，决定合格者并拟定录用。人事部门负责将面试结果及拟定录用人员资料汇总后报总经理批准。获准后，由人事部门通知受聘者到公司报到进行试用。部门负责人或主管一级人员的招聘由总经理对其进行面试，面试合格后进行试用。人事部门对参加面试以及进入试用期的人员资料进行归档管理，具体事由参照公司档案管理制度等相关条例执行。用人部门对试用期内的员工进行考核并对试用期满的员工进行综合考评，将试用期间的员工的考评结果及试用期间的表现情况进行综合评价，拟定正式录用意见，将录用意见报总经理审批。获准后，由人事部通知试用期人员被正式录用或被辞退。人事部召集试用期满且被正式录用的职员前来224、与公司签订劳动合同。凡被公司正式录用的员工均按公司有关规定享受正式员工待遇。二、保洁人员培训计划（一）培训的目的1培训能够使员工对企业文化和企业目标有深刻的理解，培养员工对企业的认同感。2培训能使员工了解岗位的要求，通过提高员工的分析和解决问题的能力和专业技术水平，使员工能够减少工作中的失误和事故，注重职业安全与卫生，从而使企业和个人都受益。3当培训的结果使得下属员工完成任务的能力有所提高时，管理者就可以从更正错误、补救失误等琐碎的工作中解脱出来，更好地考虑全局决策问题。4当企业在实施企业管理变革时，培训是极其有效地促进观念转变的方法，培养员工掌握所需技能以参与变革的实施。5培训具有激励作用。225、当员工接受一项培训时，会有一种被重视和认可的感觉。经过培训，他们会主动掌握并应所学的新技能。（二）管理层员工培训计划1、目的：更新知识、增强技能，创建综合素质优良的管理干部队伍。2、要求：传递信息，通过培训及时了解公司的目标，方针以及同行业中的各类信息；更新知识，及时补充，更新各类技能知识，跟上时代的步伐；提高能力，提高各种外派机会，全面提高管理人员的各项管理服务水平。内容与方式时间学时内容方式考核备注岗前培训24学时1、岗位职责2、基本业务知识、业务范围、工作技巧3、服务标准4、星级服务基本技巧独立上岗独当一面直接领导者的面授教育和自学、实践相结合上岗考核鉴定在职培训240学时1、月工作总结226、分析、积累工作中处理得法或不当的案例，积累经验及吸取教训2、学习保洁管理通论、保洁管理动态3、学习管理知识4、举行各类专题知识讲座不断提高管理能力，更新管理知识，掌握行业信息以部门为单位集中研讨，案例分析，灌输新知识第四季末管理知识考试；年末技能考核外培取证按外培单位要求1、管理岗位资格培训2、内部质量审核员培训3、各类专业知识培训寻求发展实现达标率脱产或半脱产取得证书参观考察每半年次同行业中业绩优良的单位扩张管思维，学习先进经验公司人事部统一组织安排绩效考核（三）项目保洁员培训计划1、目的：明确岗位职责任务，树立保洁服务职业道德意识和从业热情，掌握岗位操作规程和服务标准。培养一支爱岗敬业、227、纪律严明、专业技术过硬队伍。2、内容和方式岗前培训内容及方式时间内容方式负责人考核三小时公司概况，员工手册，职业道德面授项目主管一周本岗位职责、工作纪律；本岗位保洁操作规程和工作标准；环境保护意识，城市美化概念班长带领学习班长一周后，进行员工上岗考核鉴定三个月相应岗位的操作规程、工作标准；保洁机械的使用与保养，保洁剂的使用及注意事项实地操作与个别辅导相结合项目主管班 长书面考试转正考核鉴定在职培训内容及方式时间内容方式负责人考核每月上旬及中旬各一次职业道德、工作宗旨、工作精神；与保洁有关的政策法规、条例；岗位专业知识的更新与先进技术；保洁案例集中学习班长组织严格考勤制度做好培训记录月末讨论工作228、中遇到的问题，寻求解决办法；讨论如何吸取先进的工作经验；相互交流各种合理化建议座谈项目主管班长班长负责做好工作总结纪录季末保洁机械的操作、保养；保洁用品的使用及注意事项；保洁工作的要点和难点分析集中培训项目主管班长严格考勤制度，做好培训记录三、培训流程 1对有意向加入本公司管理任务的人员进行面试。 2面试合格者携带本人身份证原件(备查)和复印件，并填写“员工登记表”，备案在册。 3树立良好的质量意识：新员工入公司首先开展质量教育工作，质量教育工作是一项非常重要的事项，每个管理人员、每个管理员在工作中具体实施来实现，所以必须做好保洁工人的思想教育，让每个员工从思想上重视质量，深刻认识到企业的信誉229、是建立在道路质量和自上而下的关系上。通过思想教育，使人人都树立“质量第一”的思想理念。 4具有良好的安全意识：公司将严格遵守国家和有关安全方面的法律、法规、标准和规章制度，贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，加强对全体员工的安全教育、安全意识培训和岗位技能培训，增强员工的道路安全意识和技能意识，确保全体员工遵守有关安全规定。 5文明服务意识：加强对员工的文明意识培训，使用文明用语、规范用语，对工作负责，对公司负责，对业主单位负责，服从公司管理人员以及业主单位的指导和安排，维护公司形象。6试用期1个月，试用期对聘用员工进行素质技能考核。7期满合格者录用为正式员工。8对转岗或停工三个月以上的人员230、重新进行岗位培训。9各部门定期或不定期组织开展员工岗位培训和安全教育工作。四、培训方式委外培训、内部培训、自学、模拟训练法、管理者训练等等。培训内容主要涉及：职业道德培训、劳动法规培训、法律法规培训、交通法规培训、实际操作和生活垃圾收集、垃圾中转站运行、道路保洁常识培训、安全生产和自我保护培训、作业标准和业主单位考核标准培训、责任路段培训以及安全事项。我公司特别重视对员工业务素质及安全培训，同时定期组织安全作业培训，提高工人的安全生产意识，避免交通安全事故，确保无重大安全事故的发生。五、培训目标步步规范化作业，增强员工交通安全意识，使每位员工都有较高的个人素质，具备组织协调能力，热爱本职工作，231、具备专业知识。让公司每一位员工都熟悉掌握操作技能，拥有良好的业务素质及与业主、市民沟通的能力，有较高的安全生产意识和文明服务意识，具备较高的职业素质。六、针本项目保洁服务等岗前培训*我司在工作开始之前，需要培训及准备时间为7天。*员工到位前，需要培训时间为3天。公司对于每一个刚入职的新员工都会进行岗前的基本技能培训，培训合格后方能上岗。首先，进行新员工素质教肓，树立“顾客至上”的意识，增强员工能承担高素质保洁服务工作的信心。培训内容包括：1、劳动技能培训：包括现场技术、技能培训，使每个员工熟悉正确使用各种保洁工具技巧，学会操作各种机器以及各种材料的保养方法；2、行为道德培训：含职业道德、文明礼232、貌用语、工作服务态度、仪容仪表、行为举止；3、安全知识培训：培训方式有，A、现场讲解、示范；B、工作实践中的业务指导；C、电视录相教学等。七、针对进场项目岗位培训对于有一定实践工作经验，而且有一定能力的员工，公司采用理论与实践结合的方法，使受训员工能直接学到更多的知识，更切合实际运作。通过培训创造他们有积极进取的工作欲望，工作更出色，同时实行互相调动的作业方法，让员工吸取更多的工作经验以适应不同类型工作的需要，来满足客户的需求。培训内容包括：1、常见的各项专业保洁专业技能；2、特殊保洁的技巧与程序；3、常用保洁设备的日常保养规则。八、针对管理人员培训由于市场竞争的需要，公司必须有高素质的管理队233、伍。对于管理人员，公司还定期进行管理知识的丰富、强化和更新，不断提高管理者的管理水平及综合素质。经培训的人员将更好的适应公司的管理模式，具备绝对服从上级的决策思想，能积极钻研业务与熟练掌握技术、技能，有很强的团队意识，有敢想敢做，勇于进取的拼博精神，公司采取有效的措施，凝聚这批德才兼备的人，以高标准的专业技术、技能，完成低成本、高效益的保洁服务工作。培训内容包括：1、员工的培训和巩固；2、员工的思想教育及企业文化的宣传；3、基本技能的提高及保洁中的特殊处理。5、员工培训课程表1.员工培训课程表培训三要素：知识、技能、态度员工入职培训课程表您的服务员工手册微笑吧，全世界都会向您微笑！BI培训职业234、安全与健康安全、卫生教育态度决定一切工作态度您会扫地吗？保洁服务基本操作规程工欲善其事，必先利其器保洁设备的使用与保养员工在职培训课程表能不能更干净？保洁服务技巧99+1=0品质管理课程每一刻，我们都在追求卓越ISO9001体系文件管理人员管理技能培训课程表成功团队团队精神训练有效沟通沟通方法现场管理现场管理能力培训时间管理高效能工作方法授权管理有效授权会议管理会议组织100%顾客满意服务管理2.员工培训制度培训目的使分部人员熟悉物业的详细情况、掌握相应的岗位操作技能和服务质量意识，确保员工素质满足标准的要求，具体所需的工作能力。培训目标培训率100% (受训对象接受培训的指标,时间、次数和课235、时等。)培训合格率100%（参加培训的人员通过培训的成绩指标，及格或以上为合格）培训满意率90%（培训结束后，对培训对象进行的满意度调查指标）培训方式理论授课在课室上将理论知识对培训对象进行理论讲解，并与其交流答问答疑。现场实操通过在项目管理的现场理论讲解的同时，强调实际操作，老师现身说法，一般用于专业技能性培训。管理研讨组织管理人员就日常管理工作中发生的典型案例进行专题研讨，集思广益，共同提高，培养实际工作能力。岗位轮换有意识的让培训对象先后承担不同的管理工作，拓展他们的知识技能，激发工作兴趣，提高综合管理服务水平。外部交流组织培训对象到公司其他项目和其它管理先进单位参观、学习，取长补短；定236、期轮训参加定期的短期培训班进修。外派培训定期安排管理人员参加司外机构的培训，如物业管理培训、体系内审员培训和其他管理培训或讲座等；储能培训鼓励员工业余时间参加与管理和岗位技能有关的学习和进修，并为年度评为先进工作者的员工报销学习费用。全年培训计划培训科目课时讲师受训时间频次培训方式公司文化3公司讲师每半年一次理论授课行为规范9公司讲师管理处管理人员每半年一次理论授课现场实操法律法规9外聘讲师每半年一次理论授课安全知识6公司讲师外聘讲师每半年一次理论授课现场实操管理知识3公司讲师每季度一次理论授课管理研讨品质知识3公司讲师每半年一次理论授课现场实操客户服务3邀请客户管理处管理人员每季度一次管理研237、讨外部交流信息管理9公司讲师外培每半年一次外派培训理论授课团队建设3管理处管理人员每季度一次现场培训理论授课基层培训3管理处管理人员每季度一次现场培训理论授课执行力3公司讲师每半年一次理论授课管理研讨细节管理3公司讲师每半年一次现场实操外部交流专业技能15外请讲师管理处管理人员每月一次现场实操理论授课管理研讨岗位轮换设备操作9外请讲师管理处管理人员每月一次培训作业模式员工培训制度表培训需求调查拟定培训计划实际工作情况培训对象素质专业化进程业主服务需求培训综合事务准备培训满意度调查培训工作组织实施培训资源调节培训教程评审培训教程开发培训报批培训工作总结评估上次培训情况第二节 针对本项目实际制订考238、核方案为进一步做好本项目保洁服务工作，规范保洁作业过程与质量监管，落实环境美化全覆盖、精细化和长效管理机制，全面提升环境保洁质量水平，本着“统一标准、分级管理；量化考核、按质付费；过程监管与质量考核并重、行业监管与公众监督结合”的原则，特制定本办法。一、考核对象、范围和内容（一）考核对象：本项目保洁人员，各级管理人员等。（二）考核内容：本项目作业规范执行情况、安全作业情况等；（三）考核范围：本项目保洁服务质量；公众监督处理情况，包括新闻媒体曝光、市民投诉、上级部门和领导交办问题的处理情况等。二、考核要求和方式（一）基本要求过程监管与质量考核并重，监管与公众监督结合，日常检查和月度检查并行，检查239、考核办法纳入绩效考核。根据本办法制订检查考核实施细则和评分标准并组织实施，并将其纳入绩效考核，每月根据当月检查考核情况按百分制计算保洁人员考核分数。（二）工作方式组织对服务范围全覆盖检查考核，全年无休每天开展日常检查，检查时间必须覆盖区域内的规定作业时间，全面掌握辖区内保洁作业规范执行情况和保洁质量状况，并且每月按一定比例抽查部分区域，并对日常检查发现的部分问题进行复检。检查方法包括日常检查和月底检查。1、日常检查（1）检查安排。承包方全年无休每天开展日常检查，对项目区域进行全覆盖检查考核，检查时间必须覆盖各区域的规定保洁时段，全面掌握辖区内保洁作业规范执行情况和保洁质量状况，发现重大保洁问题240、立即协调督促责任单位进行整改，并形成环境保洁日常检查记录，检查结果纳入当月保洁人员考核评分。（2）检查要求。现场检查采取车行与步行相结合，对被检区域进行全覆盖检查。对检查中发现的问题，当场以书面和拍照（摄像）等方式进行详细记录，问题严重的当即通知该区域负责人赴现场处理。每天检查结束后，对检查情况进行汇总整理（包括书面材料、电子文档和影像资料）和标识归类，并形成保洁日常检查记录。将现场检查获取的相关影像资料保存3个月，以便公司对以往检查记录和影像资料进行查询，另每月根据需要将影像资料制作成光盘存档。日常检查实施单位每周统计检查考核情况，将一周日常检查发现的问题以书面或电子文档形式通知保洁人员落实241、整改。2、月度检查（1）检查安排。根据难易度、人流大小和重要程度等，结合日常检查情况，每月抽查并对日常检查发现的部分问题进行复检，检查结果纳入当月考核评分。（2）检查要求。重点检查窗口区域、以往日常检查发现的问题，以及上级部门督办事项，包括：一是出现保洁问题被上级部门发现或领导督办的；二是日常检查中保洁问题突出的；三是长效保洁工作不落实，反复出现保洁问题的。每次检查结束后，及时汇总检查记录病按标准评分，形成月检报告由负责人签名确认后保存，总结、通报本月检查情况并提出指导意见，部署次月管理工作重点。3、公众监督对新闻媒体曝光、市民投诉、领导交办的问题，由公司在最短时间内通知保洁人员一同到现场进行242、处理，并按保洁管理检查考核评分标准进行扣分，纳入当月考核成绩。（三）计分办法每月综合考评得分为100分减去当月日常检查、月度检查和公众监督扣分之和。公司每月计算各保洁人员月度综合考评得分和当月应得保洁经费，考核结果于次月的前10个工作日内以书面形式向各保洁人员发布，同时抄送上级主管部门。三、奖惩办法实行考评不达标淘汰制度。对于月综合考评不合格的保洁人员，除扣分扣款外，还要进行诫勉谈话；对于一个考核月度内累计3次不达标的保洁人员，立即终止合同。四、项目内部考核办法为规范员工作业期间的行为，实行标准化、规范化操作，根据项目作业考核扣罚款标准，结合公司的相关规定，制定本员工的考核办法：（1）考评内容243、公司状况、公司制度程序的了解程度。（5%）工作态度、纪律。（10%）仪容仪表。（5%）工作质量。（70%）学习态度。（10%）（2）考评方式由主管根据作业考核扣罚款标准对所属员工的管理区域进行打分（每月不少于2次）；公司项目经理进行不定期的打分考评（每月至少一次）；考评成绩直接与员工的工资、奖金挂钩，连续三次末位淘汰制。（3）具体考核措施公司状况、公司制度程序的了解程度；A、熟悉公司的基本情况，了解公司的企业文化、理念；B、熟悉公司的地址，对公司部门的框架、领导人有大体的了解；C、熟悉公司的规章制度、奖罚条列和基本的办事程序；工作态度、纪律A、自觉服从主管领导的工作分配和工作安排；B、遵守工作244、纪律，不迟到、不早退、不旷工；C、不酒后上岗、不穿拖鞋上岗、不酗酒、不闹事、不坐岗、不和社会上不良分子勾结、不在上班时间出售废品；D、爱护公共财物和公司财务；E、工作时间必须穿工作服、佩戴工作牌；F、具有团队协作精神，员工之间不相互指责、不相互打架斗殴。工作质量A、客户满意程度，有无重大或一般投诉事件；B、有无重大安全或责任事故的发生；C、工作规范化、标准化程度；D、是否符合客户或招标文件中保洁作业考核扣罚款标准的要求，保洁质量是否达标；五、考核制度（一）现场监督制度1、我公司以总经理为核心考核监督制，下设项目经理总负责制、管理员组成的监督质量网络体系。本项目保洁服务负责人每天不少于6小时在项245、目中对保洁巡回检查质量。2、项目经理每天不少于一次巡查和考核，我公司考核部门每周不少于3次不定点、不定时考核，公司领导每周至少1次不定点、不定时的检查全面工作，把本项目保洁服务质量更上一个台阶。3、管理人员必须配有手机，并保持24小时畅通，我公司与业主单位可以随时联系到，管理人员必须随叫随到，晓塘乡保洁保洁服务人员应在指定的工作范围内，未经允许不得擅自离开岗位，便于调配、指挥。必须坚持深入基层了解员工的动态，并提出建设性意见。（二）制度管理保障实行项目管理负责制，层层抓落实，责任制人。按照下级对上级负责的原则，项目经理将质量检查方案分解落实到管理员、身上，直接与当月工作奖金相挂钩的工作制度。1246、项目经理全面负责现场管理，不定点、不定时检查各中转站质量情况。2、检查下属对质量管理工作中的执行情况，同时听取管理员汇报，对管理过程中出现的问题，作出处理决定。3、专职管理人员，要熟悉本项目保洁服务验收考核规范和质量评定标准。4、现场管理保洁人员，要熟悉掌握本工种技术和操作规程，质量验收评定标准为主，理论和实际相结合。5、对管理保洁人员和保洁规范，质量检查标准内容进行审定，并有针对性“关于质量方面”的内容召集大家一起学习。6、积极配合有关政府部门检查和验收工作。7、制定较为完善的公司自我质量检查机制、质量考核办法、安全生产制度、监督制度、信息反馈制度、考核机制、激励机制、应急预案和突发事件的247、处理机制，确保本项目保洁服务井然有序。（三）质量问题处理办法1、对投诉有质量问题的，管理部有能力处理的，应立即处理，并向上级部门汇报处理结果，同时填写“服务质量投诉处理意见表”存档。2、街道、市民的投诉，经确认属实后，属于质量问题的，在日常随机检查中检查出的问题按质量问题处理。3、如有质量问题我公司处理问题的时间不超过1小时。4、向投诉方反馈发生质量问题的实际情况和处理结果。5、对投诉方提出的处理意见应充分了解，在双方协商的情况下，归入我公司提出的处理意见中。六、内部管理考核制度为规范员工工作期间行为，实行标准化、规范化操作，根据*镇保洁作业标准和本项目招标文件内容，结合我公司的员工手册和我公248、司内部质量考核自我评分标准等相关制度的规定，特制定以下人员考核制度：1.考核的目的：对员工进行考核，从管理者的角度看，主要有两大基本目的：1.1发掘与有效利用员工的能力；1.2通过考核，对员工给与公正的评价与待遇，包括奖惩与升迁等。2.人员考核的作用：2.1考核有利于评价、监督和促进员工的工作，有明显的激励作用；2.2为确定员工的劳动报酬与其他待遇提供科学依据；2.3为个人认识自我、组织进行考核，促进员工的全面发展刨造条件；2.4有利于管理者了解下属，以便进行合理的岗位调整及职务晋升；2.5熟悉公司的基本情况，了解公司的企业文化、理念。3.人员考核的内容与结构：详见附表各岗位具体质量管理考核细249、则及标准。4.人员考核的要求：4.1考核最基本的要求是必须坚持客观公正的原则。4.2要建立由正确的考核标准、科学的考核方法和公正的考核主体组成的考核体系。4.3要实行多层次、多渠道、全方位、制度化的考核。4.4要注意考核结果的正确运用。第三节 具体考核制度本项目制定经济责任制的内部考核制度，考核内容主要包括出勤情况、保洁质量、机具设备使用情况、安全生产四大块内容。日常报表经班长、管理员审查，项目经理考评后存档。每月由项目管理人员组成考核小组对各作业小组、个人进行考核。对考核中出现的问题，以书面形式通知到班组、个人，及时进行教育、整改。对考核中涌现的优秀员工、合理化建议、好人好事将给予通报表扬及250、一定的物质奖励。单月考核不合格者，停发当月奖金；连续两月考核不合格者，重新进行职业培训，经培训不改者，予以辞退处理。一、管理员考核实施办法考核：项目考勤检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进行考核。工作形象检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进行考核。工作纪律检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进行考核。考核细则，以谁当班谁负责为原则：1、严格执行公司考核制度。所属保洁员的着装不整齐，巡回保洁员不按规定统一携带捡拾垃圾的手动钳、垃圾桶等作业工具，管理员未及时制止，记录上报的，扣1分。2、责任区域内的道路、人行道，有积泥、油污，晴天积水未及时组织人员处理的，扣1分（特殊情况除外）。3、根据251、考核要求，责任区内保洁员未完成第一遍和第二遍普扫，没有及时汇报管理员的，扣1分。4、责任区域内雨水井沟眼有杂物，树圈有垃圾、杂物，人行道板及各类井盖等处缝隙垃圾、杂物未及时发现并安排人员处理的，扣1分。5、道路绿地（含车道绿化隔离带、人行道绿地）绿化带内检查不到位，有杂物、垃圾，且未安排人员及时处理的，扣1分。6、交通隔离栏（墩）、路灯杆、交通信号灯杆（2.2米以下部分）有污垢、有积尘。在巡查过程中未发现或未组织人员及时处理，扣1分。7、道路大件垃圾（家具等）、路面的乱涂写招贴未及时组织人员清除或清理不彻底的，扣1分。8、果壳箱、垃圾桶有大量积存垃圾。果壳箱、垃圾桶底有污垢、垃圾满溢，暴露垃圾252、等现象，且未安排人员及时发现处理的，扣1分。9、所属保洁员存在脱岗、违纪等现象，发现违纪情况未做好记录和上报的，扣1分。10、所属道路突发抛洒，未做好安全维护和处理工作且未及时上报抛洒信息的，扣1分。11、未及时（发生事件10分钟内）汇报处理道路各类突发事件（如交通设施破损、市政设施破损、各类管网破漏、以及各类影响道路通行安全的事件等），扣1分。12、未经项目经理同意上班无故迟到早退15分钟以内，扣1分。13、未经项目经理同意上班无故迟到早退30分钟至1个小时，扣3分并扣除当天迟到考勤。14、未经项目经理同意上班无故迟到早退1-2个小时，扣3分并按旷工半天处理。15、未经项目经理同意上班无故迟253、到早退2-3个小时， 扣3分并按旷工1天处理。16、未经项目经理同意、私自换班或找人顶班，扣1分。17、未经项目经理同意，私自离岗，扣1分。18、巡查期间与员工聊天、抽烟、睡觉、看书等与工作无关的事以及迟滞工作等其中任一项，扣2分（特殊情况除外）。以上检查项目同类问题连续出现2次仍不引起重视，管理员调离岗位做班组长。二、项目班组长的考核办法考核：项目考勤检查：每扣1分扣除当天工资15元，每日进行考核。工作形象检查：每扣1分扣除当天工资15元，每日进行考核。工作纪律检查：每扣1分扣除当天工资15元，每日进行考核。考核细则，以谁当班谁负责为原则：1、工作所需的工具和物品未带齐全，包括、竹扫把、垃圾254、桶、夹子、腻刀和其它必备物品，造成工作无法开展的，扣1分。2、工作期间着装不符，包括（工作服、工作帽、工作证）且着装不整齐的，扣1分。3、未及时做到对道路及街巷绿化带垃圾的保洁工作，绿化带内有杂物、垃圾（滞留废弃物超过15分钟），扣1分。4、未及时（发生事件10分钟内）上报并协助处理各类道路突发事件（道路各类突发抛洒，交通设施破损、市政设施破损、各类管网破漏、各类影响道路通行安全的事件），扣1分。5、责任区域内的道路、人行道的各类垃圾、积泥、积尘、晴天积水，绿化带暴露垃圾、雨水井沟眼杂物，树圈垃圾、杂物，人行道板及各类井盖等处缝隙垃圾、未在规定时间内处理的，扣1分。6、未经项目管理人员同意上班255、无故迟到早退15分钟以内，扣1分。7、未经项目管理人员同意上班无故迟到早退15-30分钟以内，扣2分。8、未经项目管理人员同意上班无故迟到早退30分钟至1个小时，扣3分并扣除迟到的当天考勤。9、未经项目管理人员同意上班无故迟到早退1-2个小时，扣3分并按旷工半天处理。10、未经项目管理人员同意上班无故迟到早退2-3个小时，扣3分并按旷工1天处理。11、未经项目管理人员同意、私自换班或找人顶班的，扣1分。12、未经项目管理人员同意、私自离岗，扣1分。13、作业期间做聊天、抽烟、睡觉、看书等与工作无关的事以及迟滞工作等其中任一项，扣1分。14、作业过程中违反工作纪律，查实后违纪事实存在，核准无误后256、不签字认可的，扣1分，情节严重退回公司处理。以上检查项目连续出现2次仍不引起重视，班组长调离岗位做保洁员。三、保洁员的考核办法考核：项目考勤检查：每扣1分扣除当天考勤10元，每日进行考核。工作形象检查：每扣1分扣除当天考勤10元，每日进行考核。工作纪律检查：每扣1分扣除当天考勤10元，每日进行考核。考核细则，以谁当班谁负责为原则：1、作业所需的工具和物品未带齐全，包括、竹扫把、垃圾桶、夹子、腻刀和其它必备物品，造成工作无法开展的，扣1分。2、工作期间着装不符，包括（工作服、工作帽、工作证）且着装不整齐的，扣1分。3、上班后未按规定时间内完成第一遍普扫的（5-10月每日上午6：30前完成普扫，其257、他月份每日上午7：00前完成普扫），扣4分。4、责任区域内的道路、街巷、人行道的各类垃圾、积泥、积尘、晴天积水未在规定时间内及时处理的，扣1分。5、责任区域内的绿化带暴露垃圾、雨水井沟眼杂物，树圈垃圾、杂物，人行道板及各类井盖等处缝隙垃圾、杂物未在按规定时间完成处理的，扣1分。6、责任片区内各类种油污、污渍未在按规定时间及时处理、汇报的，扣1分。7、责任路段垃圾归堆后未在规定时间内清理完毕，扣1分。8、所属保洁区域内各类突发事件未及时汇报、处理的，扣1分。9、未经管理人员同意，上班无故迟到早退15分钟以内，扣1分。10、未经管理人员同意，上班无故迟到早退15-30分钟以内，扣2分。11、未经管258、理人员同意，上班无故迟到早退30分钟至1个小时，扣3分并扣除迟到的当天考勤。12、未经管理人员同意，上班无故迟到早退1-2个小时，扣3分并按旷工半天处理。13、未经管理人员同意，上班无故迟到早退2-3个小时，扣3分并按旷工1天处理。14、未经管理人员同意，私自换班或找人顶替的，扣1分。 15、未经管理人员同意，私自离岗，扣1分。16、作业期间做聊天、抽烟、睡觉、看书等与工作无关的事以及迟滞工作等其中任一项，扣1分。17、作业过程中违反工作纪律，查实后违纪事实存在，核准无误后不签字认可的，扣3分，情节严重退回公司处理。以上检查项目同类问题出现2次，经教育不改者，予以辞退处理。四、违纪严处发生以下259、违纪行为的个人将严肃处理：1、作业前、作业时有饮酒现象，立即停止作业，退回公司处理。2、赌博、打架斗殴、煽动他人未造成严重后果的，退回公司处理。3、不服从公司领导合理的工作安排及调配，且态度蛮横、恶劣的，退回公司处理。4、工作消极怠工，经劝诫后仍无悔改的，退回公司处理。五、考核表1、管理人员考核表项目管理人员考核表姓名： 部门： 岗位： 考核日期： 评价因素评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优 良 中 可 差后勤务态度A、把工作放在第一位，努力工作B、对新工作表现出积极态度C、忠于职守，严守岗位D对部下的过失勇于承担责任5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3260、 2 1业务工作A、正确理解工作要求和方针，制定适当的实施计划B、按照部下的能力和个性合理分配工作C、及时与有关部门进行必要的工作联系D、在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 1管理监督A、在人事关系方面部下没有不满或怨言B、善于放手让部下去工作，鼓励他们乐于协作的精神C、十分注意生产现场的安全保洁和清理整顿工作D、妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 1指导协调A、经常注意提高部下的劳动积极性B、主动努力改善工作和提高效率C积极训练、教育部下，提高他们261、的技能和素质D、注意进行目标管理，使工作协调进行5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 1工作效果A、正确认识工作意义，努力取得最好成绩B、工作方法正确，时间和费用使用得合理有效C、工作成绩达到预期目标和计划要求D、工作总结汇报准确真实5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 11、通过以上各项的评分，该员工的综合得分是： 分2、你认为该员工应处于的等级是（选择其一）： A B C DA、90分以上； B、9080分； C、8060分；D、60分以下上级主管意见： 考核者签字： 日期： 年 月 日 2、员工自我评价表员工自我评价表项目定262、义着重点员工自我打分工作态度30分纪律性遵守各种规章制度，维持良好的工作秩序。1、迟到、早退和无故缺勤的情况。2、是否服从命令、听从指挥。3、是否积极维持工作秩序。4、有无违法乱纪行为。协作性作为团队中的一员，积极为组织内的合作做贡献。5、是否能与上级、同事合作共事，努力完成任务。6、是否能与上级、同事避免冲突，保持零号的人际关系。7、是否消除工作中的盲点。积极性无需监督与催促，自觉而热情地完成任务8、是否乐于接受挑战性工作。9、是否能够充满热情地完成本职工作。10、是否必要时加班加点。责任感忠于职守，认真负责地完成工作。11、是否能够做到不推诿，不推卸责任。12、是否忠于岗位职能认真负责地完263、成任务。13、工作中是否经得起检查，准确无误。勤奋性兢兢业业，埋头苦干，努力工作。14、是否经常保持兢兢业业、持之以恒的实干精神。15、是否能够任劳任怨、埋头苦干。工作能力20分工作有效性工作过程中的正确性和工作结果有效性。16、工作过程是否正确。17、工作结果是否有效。18、工作完成的出色程度。工作速度完成工作总量和处理工作的速度。19、完成工作数量的大小程度20、完成工作速度的快慢程度。工作改进立足于现实，采用独到的、合理的方式改进工作。21、是否具有创新精神。22、能否具有创新精神。23、能否采用独到的合理方式、方法来改进工作。24、工作改进的效果如何。考核人签字： 被考核人签名： 考核264、日期： 3、员工每月工作考核表员工每月工作考核表姓名部门职务考核状况迟到 次 早退 次 旷工 次病假 次 事假 次 其他 次奖励状况嘉奖 次 记功 次警告 次 记过 次 其他 次考核内容等级总评工作成效工作质量工作效率工作分量工作态度尊重领导，服从工作安排团结同事，横向协作精神遵守制度，个人品行涵养部门经理签字人事部签字总经理签字4、员工问题纠正与预防措施表员工问题纠正与预防措施表纠正和预防措施表页数：1/1不符合项原因分析采取的纠正措施责任部门签字：完成日期纠正措施自行验证情况：考核小组组长签字： 日 期 第四节 考核结果的补救措施和奖罚办法一、针对考核结果的补救措施若有幸中标，业主（采购人265、）对我公司保洁工作实行每周现场考核，月度汇总考核机制。因此整个管理组织机构所有现场管理人员、项目经理必须高度重视本项目保洁质量，对各个环节实行精细化、网格化管理。对业主反映不良的、居民投诉、媒体曝光、领导批评的影响事件的、直接影响业主对我们服务单位考核效果的，应对上述时间采取补救措施：一是从工作态度为着抓手，调查原因是否属于遵守各种规章制度执行问题，是否有迟到、早退和无故缺岗的情况，加强现场巡查和监督力度，检查工作中的盲点。二是对考核结果进行分析，从员工的基本工资、社会福利、加班待遇、节假日补贴进行调查，各种福利按国家政策规定给予发放，是否已经全部到位到人。三是对保洁人员到位率进行调查，是否按266、照招标文件规定的所有机械及人员是否已经全部到岗到位，或者已到了使用效果不到位进行检查，督促机械设备操作人员按部就班，按规定时间操作。四是检查项目部应急预案的各项工作是否齐全，机动人员响应和处置时间，包括对突击保障任务的处置方案，交通事故应预案、自然灾害应急预案、保洁防疫预案和治安消防预案的处置和响应的时间。五是检查每个岗位质量标准是否达标，包括机械操作工是否正确操作；保洁人员是否着装有明显标志的工作服；交接班是否进行零缝交接，确保干净清爽。公司实行一级抓一级经济考核机制，发现问题及时整改，并把整改后的照片效果图传送给考核部门，并对出现问题的岗位员工实行考核与奖金相挂钩的工作机制。项目考核结果补267、救措施流程图接到考核结果第一时间到现场处理不能处理的向公司汇报情况尽快处理并向公司汇报公司协调处理将处理结果反馈给投诉方向公司汇报处理结果并记录归档二、奖罚办法（一）奖励办法1、一切以我公司利益为出发点，维护公司利益；2、上班不迟到、不早退，上班都能提前15分钟进岗；3、规范作业，员工工作时间都能够穿工作服，胸前佩戴工作证；4、全年无请假者为全勤，考核期一年为标准；5、拾金不昧者，给予适当奖额；6、操作管理人员的工作让业主单位满意的，公司满意的；7、遇到意外事件，奋不顾身、见义勇为的；8、管理得当，收到业主单位表扬的。（二）处罚制度1、上班迟到、早退者的；2、工作不服从领导，消极怠工的；3、上268、班不穿工作服的；4、窜岗、做岗、睡岗者；5、发现设施损坏不及时上报的；6、工作质量受到周边群众、店主强烈反映的；7、对我公司造成损失(经济、名誉)视情节轻重而罚；8、无正当理由，在工作区域外逗留，当班时间做与工作无关的私事；9、对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成，影响到公权益者；10、私自携带公物离开公司的；11、未经许可兼任其他职务或其他工作的；12、工作时问酗酒影响工作的；13、工作时间未经许可擅自离开外出者；14、不按规定请假、销假者；15、委托他人或受托他人出勤打卡或迟到者；16、遇非常事故，故意回避逃离者；17、在公司内喧哗或口角者；18、因玩忽职守、督导不力或疏忽发生差错，而269、发生较大损失者；19、教唆他人、造谣生事者；20、服务态度恶劣，与业主单位争吵，影响公司声誉者。（三）本项目相关的保洁的考核制度：保洁人员保洁时间：05:0011:00；上班迟到、早退，每次扣款50元；上班不穿荧光背心，每次扣款50元；保洁工作未能按时完成的，每次扣款20元；上班时间擅自脱岗、就地休息、做与工作无关的事情或与无关的人员闲谈的每次扣款50元；垃圾不及时清理或推挤焚烧的，每次扣款50元。（四）项目内部考核办法为规范员工作业期间的行为，实行标准化、规范化操作，根据保洁项目作业考核扣罚款标准，结合公司的相关规定，制定本员工的考核办法：（1）考评内容公司状况、公司制度程序的了解程度。（5270、%）工作态度、纪律。（10%）仪容仪表。（5%）工作质量。（70%）学习态度。（10%）（2）考评方式由主管对所属员工的保洁区域进行打分（每月不少于2次）；公司项目经理进行不定期的打分考评（每月至少一次）；考评成绩直接与员工的工资、奖金挂钩，连续三次末位淘汰制。（3）具体考核措施公司状况、公司制度程序的了解程度；A、熟悉公司的基本情况，了解公司的企业文化、理念；B、熟悉公司的地址，对公司部门的框架、领导人有大体的了解；C、熟悉公司的规章制度、奖罚条列和基本的办事程序；工作态度、纪律A、自觉服从主管领导的工作分配和工作安排；B、遵守工作纪律，不迟到、不早退、不旷工；C、不酒后上岗、不穿拖鞋上岗、271、不酗酒、不闹事、不坐岗、不和社会上不良分子勾结、不在上班时间出售废品；D、爱护公共财物和公司财务；E、工作时间必须穿工作服、佩戴工作牌；F、具有团队协作精神，员工之间不相互指责、不相互打架斗殴。工作质量A、保洁工具、保洁器材的使用；B、有无重大安全或责任事故的发生；C、客户满意程度，有无重大或一般投诉事件；D、工作规范化、标准化程度；E、是否符合客户或招标文件中保洁项目作业考核扣罚款标准的要求，保洁质量是否达标；F、保洁工具、器材、物品的存放是否符合要求等。五、应急处理方案第八章 应急预案第一节 重大活动保障措施一、明确保障范围根据上级主管部门工作要求，结合活动实际情况，按照会场、相关活动场所272、及主要途经沿线等，划分为核心保障区域、严控区域及其他区域。二、明确工作任务1.明确工作任务，工作质量标准，做到责任区范围内管理与活动或检查工作的无缝隙、作业的全覆盖；2.强化道路清扫保洁作业，提高作业标准及作业频次；3.精细做好垃圾桶的清洁工作，确保沿街垃圾桶的干净整洁、无异味、无蚊蝇；4.严格做好沿街垃圾桶内垃圾的收运规范管理工作，增加收运次数，禁止出现道路遗撒和乱倒乱卸等严重影响市容环境的行为；5.做好重污染、降雨、大风、降雪等特殊天气应急工作，确保环境卫生干净整洁。三、明确工作要求1.加强组织领导，明确各级负责人，制定保障方案及应急预案；2.加强督导检查，做到及时自查自改；3.确保生产安273、全，重大活动保障前开展一次安全大检查，发现问题、及时整改，同时做好检查记录；4.按要求加强信息报送，负责人做好现场的沟通协调工作，确保活动或检查当天有可能出现的问题及时得到解决。第二节 应急保障措施一、人员预案项目配备足额的应急人员组成应急小组，主要成员有：项目经理1人，现场管理员2人，质检员1人，安全员1人，保洁班组长4人，机动人员6人等组成。应急小组具体配置情况如下表：序号姓名性别年龄应急岗位1应急组长2应急副组长3应急副组长4应急质量监管员5应急安全监管员6应急班长7应急班长8应急班长9应急班长10机动人员6人合计15人应急保洁过程中，充分调动应急时在休息的保洁人员，保证应急人员充分满足274、处理应急的需求，有必要的情况下调动应急区域附近的保洁人员，保证及时高效的应对应急事件。二、保障措施（一）应急机制保障1.应急工作机制构成公司设立应急工作领导小组，由董事长任组长，分管业务副总任副组长，各部门负责人为成员。在各项目服务发生突发事件时和重大应急任务时，实行集中指挥和紧急调度。公司各部门充分履行应急预案中相对应职责，切实做到上下联动，左右互动，紧密配合，高效运转。（适用于重大自然灾害和特殊保障任务）项目部建立由项目经理任组长、项目管理员任副组长，班组长、机动保洁人员任组员的应急小组，保证发生突发事故时，及时进行现场处理，把损失降低到最低。项目部建立急物资储备，做到有足够物资的储存，如275、警示指示牌、铁锹、融雪剂、洋镐、草包、木屑等，以保证现场应急处理需要。2.工作职责（1）项目管理部：负责第一时间内组织应急工作人员、车辆的调度；各种应急工作所需工具的发放；最大限度的减少危害造成的损失，并及时传达上级有关部门的各项决策和指令，检查、上报执行情况。（2）保洁人员：负责应急任务时清扫工作。（3）垃圾清运车辆：负责应急任务时垃圾清运任务。3.应急响应（1）预案启动：一旦发生应急任务，立即启动相应预案。（2）响应时间：项目管理部接到应急任务后，10-15分钟内赶到现场，组织应急处置工作；同时通知各相关班组立即执行相应的应急方案。（3）响应程序：项目管理部迅速有效的组织应急人员，根据各自276、职能和应急处置工作细则，开展相应的应急处置工作。如遇到重大事故和灾害，立即报告有关上级管理部门。工作过程中要采取相应的安全措施，保障参与工作人员的人身安全。管理人员通讯工具24小时保持畅通，并随时上报工作进展情况。4.预案流程（见下表）非工作时间突发事件工作时间巡查发现报告人汇报现场实际情况外部救助：消防119、报警110医疗120内部支援：设备增派，人员抽调公司应急领导小组填写相关记录报备公司存档上级有关部门备案记录启动相关应急预案现场处理与应急处理结果反馈（二）应急设备保障名称数量用途实图备注扫把、畚箕应急清扫清扫作业自有铁锹积泥清扫与铲雪自有推雪板铲雪自有抽水泵防洪抗汛排水自有药箱防暑药277、品与紧急救助药品自有凉茶降暑自有撬棒撬起窨井自有应急保障车应急物资或建筑垃圾的运输自有应急照明灯夜间应急作业照明用途自有安全警示标志作业时安全警示标志自有毛竹片疏通窨井及下水道自有草包抗雪、防滑自有（三）应急经费保障我公司郑重承诺，发生各类突发事故或突击保障任务时，管理人员与应急保障小队10-15分钟内赶到现场处理，并服从甲方单位的统一安排和调度，同时设置应急保障经费，专款专用，保证应急保障服务有效开展落实。第三节 应急处理措施一、突发事件应急作业方案为及时有效地预防、控制和消除项目实施过程中突发事件的危害，指导和规范各类突发安全事件的应急处置工作，提高应对和处置突发社会安全事件的能力，保护人278、民群众生命财产安全，维护社会稳定。我单位在项目实施过程中应及时掌握工作中的重要信息和情况，预防和减少突发事件的发生，减轻和消除突发事件造成的危害，防患于未然，防止矛盾激化，建立起统一指挥、信息准确、分工协作、快速反应、措施有力、处置有效的重大事件、突发事件长效管理机制，依照中华人民共和国突发事件应对法及相关规定，特对本部门重大事件、突发事件的应急处理制定本预案。（一）重大事件、突发事件分类1.在项目实施区内发生的自然灾害、突发性公共事件、撒漏事件、重要节日及活动等突发事件；2.其他可能造成严重后果、恶劣影响的重大事件和突发事件。3.对本预案项规定的重大事件、突发事件，除按本预案进行处理外，还应279、当按照省、市政府及上级部门其他相关规定进行处理。突发事件划分级别序号应急事件状况应急级别责任部门责任人备注1道路撒漏泥土或较重扬尘橙色，一级项目部项目经理2小范围内暴露性垃圾或撒漏垃圾橙色，二级项目部项目经理3配合突击性清扫其他区域黄色，三级项目部、公司公司环卫部经理4区级、市级领导视察工作突击性检查红色，四级公司总经办公司副总经理（二）应急处理组织机构在道路清扫保洁过程中，存在各种不确定因素，为确保服务质量和安全生产能够按照业主要求甚至超过业主要求开展工作，就成立突发事件应急处理小组，24小时全天开机，随时等命服务，协调开展各项工作。成立突发事件应急领导小组，由项目部项目经理、项目主管、质检280、员、项目班长、项目保洁员成员组成，农村应急队伍总人数不低于1人。（三）应急处理程序1.报告、判定上述重大事件、突发事件发生后应及时报告，各分管领导应将情况预判后及时提交应急处理领导小组。应急领导小组在对是否属于重大事件、突发事件、有无必要实施应急处理做出初步确认后，启动重大事件、突发事件应急处理预案，并可以根据重大事件、突发事件的性质、类别、严重程度、危害后果大小等情况，做出总体部署意见后，交由相关责任部门组成的应急处理办公室负责处理执行。2.备案、处理（1）重大事件、突发事件应急处理领导小组在事件登记备案后，应对该事件是否需要上报和通报上级部门和当地行政等相关部门及时做出指示。需要上报和通报281、情况的，领导小组办公室应将情况及时上报通报。电话上报通报的，应做好书面记录并由相关人员签字证明后备存。（2）重大事件、突发事件处置结束后，应急处理领导小组办公室应将事件处理的经过、总结和汲取的经验教训等情况形成书面材料，需要上报通报的，送交相关部门，无须上报通报的，备案留存。（3）重大事件、突发事件应急领导小组办公室对重要的处置过程应做好痕迹材料记录。（4）上述重大事件、突发事件发生后，相关责任人和责任部门应在24小时内向主管领导作出请示报告，并将情况通知委办公室登记备案；情况紧迫需要应急处理的，应在事态初告平息后24小时内进行请示报告和备案。 3.应急人力、资源组织应急处理领导小组办公室在处282、理重大事件、突发事件时，根据需要，举全单位之力，密切配合，各相关部门应当无条件服从。项目部接到突发事件报告判断事件响应级别启动应急处置预案上报公司项目经理及公司领导20分钟内赶到现场调配人员及设备全面展开相关处置工作一线作业小组后勤保障组机动小组判断事态发展应急处置结束进入应急恢复事故调查善后处理现场清理总结评审，汇报相关领导突发事件应急方案处置流程图（四）应急处理基本原则 发生重大事件、突发事件时，应当遵循如下原则：先行抢救伤员、安置受灾人员、保护现场、排除险情。特殊情况，可待事态和局面得到平稳控制后，再行请示报告和备案。（五）应急处理权利和义务重大事件、突发事件的责任部门和责任人负应在第一283、时间亲临现场抢救伤员、安置受灾人员、保护现场、排除险情并请示报告和备案的义务。1.保证通讯畅通在重大事件、突发事件发生和应急处理期间，知晓事件的应急领导小组成员、相关责任部门和责任人，工作时间或得到明确通知的时间段，不得无故外出而不能返回，不得关闭通讯工具无法取得联系。2.生命、财产保全在处置重大事件、突发事件时，发现事件有携带利物、凶器、爆炸物、武器可能伤害他人人身安全、群体性械斗、围堵冲击办公场所、围攻殴打职工、损毁标识、器械、车辆和办公设施、毁抢公私财产、服毒、跳楼、投河跳江自杀或可能造成严重社会危害等危险行为时，应当采取紧急措施，将危险行为控制到足于消除的状态。3.合理部署计划应急领导284、小组在处置重大事件、突发事件时，应当制定周密可行的部署计划，有条不紊地组织安排进行。在必要时应当亲临现场指挥、协调和处理，进行走访调查了解情况。（六）应急措施合法采取紧急措施控制危险行为时，如果需要对事件相关人员进行限制人身自由的强制措施和采取先予执行、财产保全、搜查、扣押、查封等财产控制手段的，应当严格按照法律规定的程序办理合法手续。如应采取紧急措施的事项，不属于本部门权限范围的，应当及时联络公安等职能部门由其进行处理。1.不得限制人身自由、违法使用器械尽管情况危急但采取补办手续的方法会造成其他严重后果的，尽可能地采用劝说、布控、监管、隔离、陪护等合理方法先行消除危险状态。如无异常紧急情况并285、有充分的书面材料印证，未有合法手续，不得对任何人采取限制人身自由强制措施和财产控制手段，不得违法使用各类器械。2.灵活处置措施，情况特殊可越级报告应急领导小组在处置重大事件、突发事件时，即便程序合法、部署到位、措施有力、方法得当，但仍无法控制局势或事态，并有可能进一步扩大、恶化，应当及时请示报告上级部门和当地党委、人大，取得明确指示意见后，再按照指示意见安排实施。在按照处置重大事件、突发事件的既定计划方案和指示意见实施行动时，应当密切注意事态发展和各种情况的异常变化，灵活多样地变换处置的措施、方法和手段，临机决断。如情况变化已无法按原定计划方案和指导意见实施，或者按照原定计划方案和指导意见实施286、可能会造成更加严重的后果时，应当向做出决策的机构和部门提出暂缓执行、中止执行、变更执行的意见。如原决策机构和部门坚持原定方案意见，遵照执行可能会造成超出原决策机构和部门辖区范围外的恶劣影响，可以越级请示报告。（七）奖惩措施1.奖励在处置重大事件、突发事件中，成绩显著、贡献突出的，给予表扬、表彰和奖励。2.惩罚（1）重大事件、突发事件发生后，相关责任部门和责任人迟报、瞒报、漏报、谎报情况，或者相关部门拒不提供人员、车辆、办公设备、场所、后勤保障等，延误重大事件、突发事件处理时机的，造成严重后果或恶劣影响，情节严重的，依照法律和党纪政纪追究相关责任，情节较轻的，责令做出书面检讨、给予点名批评；拒不287、认识错误的，可以加重给予行政处分。（2）重大事件、突发事件发生后，相关责任部门和责任人擅离职守，或者不及时抢救伤员、安置受灾人员、保护现场、排除险情，造成严重后果或恶劣影响，情节严重的，依照法律和党纪政纪追究相关责任，情节较轻的，责令做出书面检讨、给予点名批评；其行为造成一定物质损失的，视具体情况给予不同数额的经济处罚；其行为给事件当事人及家属造成不良影响的，可以责令其向事件当事人及家属做出解释和说明，并在一定范围内消除影响；拒不认识错误的，可以加重给予行政处分。（3）负责登记备案的部门，对请示报告的重大事件、突发事件未进行登记备案，应急领导小组在处置重大事件、突发事件时未对重要的处置过程形成288、痕迹记录材料，致使重大事件、突发事件无案可查或者无据可依，或者因资料缺损导致处置程序违法，造成严重后果或恶劣影响，情节严重的，依照法律相关责任，情节较轻的，责令做出书面检讨、给予点名批评，并可责令其向相关人员和外界作出说明和解释；拒不认识错误的，可以加重给予行政处分。（4）重大事件、突发事件发生后，应急领导小组置之不力、推诿拒绝，未及时安排部署，无人组织领导，致使事态失控、局面严峻，或者采取紧急措施不当，程序违法，造成严重后果或恶劣影响，情节严重的，依照法律追究相关责任，情节较轻的，责令做出书面检讨、给予在本部门范围内通报批评。（5）拒不执行应急处理常务领导小组处置重大事件、突发事件的方案计划289、部署安排和指示意见，或者发现情况异常，明知按既定方案计划、部署安排和指示意见执行会导致更加严重的后果，却不向决策机构和部门提出意见或建议，造成严重后果或恶劣影响，情节严重的，依照法律追究相关责任，情节较轻的，责令做出书面检讨、给予在全院范围内点名批评。二、安全事故处理措施（一）意外伤害赔偿1.在*项目正常的支出预算外,在账面留置10万元作为出现的意外伤害先行赔付保证金，用于现行赔付和对保险赔付范围外的经济赔偿；2.积极协助相关部门对事故进行妥善处理,并及时告知保险公司,办理赔付事宜。（二）风险规避措施1.为职工购买人身意外伤害保险,规避因意外带来的经济风险,为道路清扫保洁项目提供风险保障；2290、.与项目负责人和安全管理员签定安全生产责任书,明确安全生产管理目标为事故发生率为零；3.提高安全管理员的风险预见分析能力培养,加强安全生产检查力度,及时整改安全生产隐患；4.在岗前培训的基础上,强化保洁员的安全保护意识,做好安全防范工作。三、自然灾害处理措施自然灾害事故应急预案是灾害发生后,对公司受灾员工的生活进行救助的紧急行动方案。本预案适用于大风、洪灾、旱灾、地震、火灾等因素而造成办公区域及工作区域建筑倒塌、道路阻塞等的应急救助反应。（一）灾害救助应急机构1.加强白然灾害危害性的教育, 提高我司员工白我保护意识。2.完善自然灾害事故的报告网络,做到早预防、早报告、早处置。3.建立快速反应和291、应急处理机制, 及时采取措施, 确保不因白然灾害而危及员工安全和财产损失。（二）工作原则1.预防为主, 常备不懈。 经常宣传自然灾害事故的预防知识, 提高员工的安全保护意识。 加强日常检査, 发现隐患及早釆取有效的预防和控制措施, 努力减小自然灾害事故的损失。2.依法管理, 统一领导。 严格执行国家有关法律法规, 对自然灾害事故的预防、报告控制和救治工作实行依法管理,对于违法行为,依法追究责任。当地政府和总公司领导下, 公司成立自然灾害事故应急处置领导小组, 负责预防、指挥、协调、处理工作。3.快速反应,运转高效。建立预警快速反应机制,增强人力、物力、财力储备,提高应急处理能力。一旦发生自然灾292、害事故,快速反应,及时高效地做好处置工作。（三）组织管理公司成立由总经理负责的公司自然灾害事故工作领导小组,具体负责落实公司自然灾害事故的预防工作。其主要职责如下： 1.根据当地政府和总公司的预防自然灾害事故应急预案制定本公司的自然灾害事故应急预案。2.建立健全白然灾害事故预防责任制。汇总和收集公司白然灾害事故的信息情况,及时上报。3.根据不同季节和情况, 广泛深入地开展预防自然灾害事故的知识宣传, 提员工的防护能力和意识。4.检査、督促公司各处、室预防自然灾害事故的落实情况。5.经常性地开展围墙、水沟、电线、树木等建筑物的安全检査, 预防白然灾害事故的发生。6.根据自然灾害事故的预警, 切实293、做好员工的安全和疏散工作。7.在当地政府、总公司的指挥下, 迅速做好因自然灾害事故而发生的处置工作。第四节 突发事件应急预案一、抛洒滴漏及建筑渣土处理方案1.路段作业人员,每天在作业前先进行渣土与建筑垃圾排查工作,一旦发现抛洒滴漏与渣土偷倒现象立即报告；应急小组立即出动,10-15分钟内到达偷倒点。超过100公斤以上的渣土及时报告相关部门处理。2.现场清理时,要在道路后方50-100米处放置警示牌,员工穿戴反光服,员工作业要迅速。3.工作流程日常路面巡查工作正常日常保洁工作路面无渣土垃圾发现路面有渣土出动铲车，渣土自卸车清运车处理渣土3m应急保障小组现场作业还原路面本色渣土3m人工清扫，清除渣294、土4.渣土运输车辆管理措施（1）采用专用应急保障车辆进行渣土运输,车辆装载渣土时严格按照有关规定进行装载。（2）施工车辆完工后进行车轮冲洗,严防车辆车轮带渣土或泥土上路行驶。（3）设专人对运输的车辆进行管理,出现泄漏撒漏现象及时组织人员清理。二、路面污染处置方案（一）交通事故污染处置方案1.发生交通事故时,要求在10-15分钟内,就近保洁员立即赶赴现场,一方面积极参与救援, 第一时间报警、呼叫救护、协助保持现场、维护秩序等；另一方面迅速了解、判断事故已发生和可能发生的道路污染情况,采取措施进行处理或者向上级报告,要求进入应急处理状态。2.清除污染时,要在道路前方100米处放置警示牌,员工穿戴反295、光服,设置警示灯,迅速作业。3.清除大片污染时,做到有组织,有交通安全防护措施。采取小组作业方式进行,并在来车方向100米处设置反光锥形筒进行警示。（二）路面其他污染处置方案1.油性液体泄漏油性液体泄漏时,立即从养护物品中调出黄沙或木屑等吸附作用的物质,运至事故现场抛撒。抛撒厚度均匀适中,以减少对车辆行驶的影响。另外在道路边缘设置警示牌,提示过往车辆, 减速谨慎驾驶。待现场清理干净后,撤除提示牌,恢复正常交通。2.酸性（碱性）等腐蚀性物质泄漏首先要确定其性质,然后根据其化学特性,选用合适的中和剂,对其进行中和后再按普通油性物质进行处理。对于某些无法预测的特殊事件,我公司将在第一时间赶到现场,并296、做好现场围护,同时报告上级主管部门,然后由上级主管部门指挥、协调处理。3.有毒有害物质注意有毒有害物质的区分,对于化学用品要在上级领导指挥下进行处置。处置有毒有害物质时,要采取好相应防护措施,保护好人身安全。路面其他污染有毒有害污染或无法判断 判断属于何种污染酸碱性腐蚀性污染判断污染化学性质上报上级主管听从上级指挥协调上级处理现场维护避免扩散油性液体污染根据化学性质选择中和剂运送黄沙、木屑等吸附性物质到现场中和处理保护现场及维持秩序设置警示牌以及开设警示灯均匀覆盖污染路面撤离警示牌并关闭警示灯恢复道路交通继续吸附未吸附干净现场清理干净已吸附干净判断是否吸附干净三、突发性交通事故现场清理应急方案297、1.如遇突发性交通事故，对路面造成污染、交通堵塞，我司现场的工作人员应立即向相关工作人员和公司应急领导小组汇报，及时放置警示标志，并等待应急人员的到位。如有需要，应配合相关工作人员做好行人的疏导工作，并拨打110或120报警、急救电话。2.应急领导小组接到通知后，应立即组织相关人员及车辆，确保应急人员及时到位。3.应急人员到位后，第一时间协助交警和站内工作人员对事故现场进行清理，在最短时间内恢复交通。4.用清水对地面上的血渍部分进行浸泡，将大部分血渍泡下来，然后可以使用温水和加酶洗衣粉进行冲洗。5.如果还留着黄色的残余渍迹，可以使用去除铁锈的去渍剂去除，并用大量清水冲洗干净。6.事故现场处理工298、作完成后，应及时向公司领导汇报，并将工作情况记录在案。四、突发性工人意外事故、交通事故应急预案（一）目的为了保护职工的人身安全，确保在交通事故发生时，能够有条不紊地按照预先制定的方案，迅速及时抢救伤员，最大限度降低伤亡伤害程度，为此制定交通事故应急响响应预案。（二）依据：有关安全生产管理办法。（三）适用范围：项目部及其所属各路段作业组。（四）职责：1.副组长职责：准确掌握事故动态，正确制定抢险方案，执行有效处理措施。及时向有关领导汇报。保护事故现场。2.应急行动组职责：迅速赶往出事现场，救助伤员，控制事故蔓延，保护事故现场。配合交警或有关部门做好事故调查和善后工作3.救护组职责：制定各种紧急伤299、亡情况的应对方案和措施并做好救护准备。负责现场受伤人员的紧急护理，治疗和护送。（五）应急准备事故应急领导小组定期组织有关全体人员学习交通知识及交通安全、防护等并储备救济药箱、担架等应急物资，以备应急之用。（六）交通事故应急响应预案1.自救发生交通事故后，其他人员应积极地协助驾驶员对伤员就地进行救护。2.报警和报告当交通事故发生后，现场人员应尽快报告到应急响应小组进行现场总指挥，并拨打110报警。3.救护事故发生后，应急响应小组现场总指挥应立即询问事故情况，了解人员伤害情况，并迅速拨打120急救电话，告知地点、附近醒目建筑物，并派接车员接应。在救护车未到前，应使伤员平躺地上，并对其进行急救。发现300、伤员呼吸障碍，应进行口对口人工呼吸。发现出血，应迅速采取止血措施，可在上课近心端结扎，但应每半小时松开一次，避免坏死。动脉出血应用指压大腿根部股动脉止血。4.疏导交通在事故区域安排专人负责疏导交通，防止交通堵塞，影响正常的交通通行。5.现场保护现场应急过程中，应保护好现场，因救护伤员而移动现场时，要做必要的标记，以卯足事后对事故调查的需要。6.事故调查事故领导小组在事故紧急处置告一段落后，要及时按事故性质组成事故调查吊足，作出内容包括：事故的简况、人员财产损失、处置或抢救经过、应吸取的教训，拟对责任人的处理和整改措施等情况的事故调查报告。7.应急要点（1）遇到道路交通事故，不要惊慌失措，要保持301、冷静，及时拨打122交通事故报警电话，有人员伤亡的要拨打120急救中心报警电话。高速公路发生交通事故应拨打12122。（2）报警时应准确描述发生事故的地点及事故的大致情况；在交通经常到来前，要保护好现场，不要移动现场物品。（3）交通事故造成人员伤亡时，当事人不要与对方私了，以免上当，后患无穷；遇到肇事者逃逸时，要记下车牌号码、车身颜色及特征，及时向当地公安机关举报，为侦破工作提供依据和线索。（4）机动车在高速公路上发生故障或交通事故时，应在故障车来车方向150米以外设置警告标志，车上人员应迅速转移到右侧路肩上或应急车道内，并迅速报警。（5）遇有交通伤亡事故时，在无人救助的情况下，要尽可能将伤者302、移至安全地带，以免再次受伤。暴露的伤口要尽可能先用干净布覆盖，再进行包扎。利用身边现有的材料如三角巾、手绢、布条折成条状缠绕在伤口上，用力勒紧止血。（6）车辆意外落水时，不要急于打开车门和车窗，在汽车稳定后判断水面情况，趁车内的水淹没头顶前，深吸一口气，憋气潜水而出。专家提示：环卫作业人员要走人行横道、过街天桥、地下通道，禁止跨越双黄线横路。在没有上述设施的路段，要注意贯彻道路车辆情况，注意避让来车。在确保安全的情况下通过。环卫作业人员横穿马路时，不能斜穿猛跑。过马路要先看左后看右，确保安全再通过。车辆临近时不要突然横穿马路。五、重要检查应急处置方案1.我公司在接到甲方有关重大活动的通知后，积极做好迎接重大活动的准备工作。立即召开迎检预备会议，成立临时管理班子，部署工作任务和分工计划，制订详细的应急方案，确保遇到紧急情况时，能及时妥善处理。2.要求项目管理人员全部投入到保障工作中去，到现场督察，详细了解现场工作的具体任务和重点难点，对重点