1、商场保洁服务投标方案这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称商场保洁服务投标方案目录第一章 项目背景及需求分析16第一节 项目背景分析16一、保洁行业概述16二、保洁服务行业存在的问题分析17三、保洁行业市场前景分析21四、保洁服务行业政策环境分析22五、保洁服务行业发展趋势23第二节 项目需求分析27一、项目概况27二、保洁管理服务内容28三、服务人员配备要求28第二章 整体服务设想30第一节 保洁服务目标、设想30一、总体原则30二、管理目标31三、保洁服务的设想33第二节 保洁服务项目创新35一、管理运作思路创新35二、管理运行模式创新32、8三、管理措施创新38第三节 拟采取的管理模式及措施40一、管理原则40二、管理思路41三、管理方式42四、采取的措施44五、保洁管理特别注意事项48第三章 组织机构及人员配备49第一节 项目组织机构49一、项目组织机构建立步骤49二、公司组织机构设置的原则50三、公司组织原则52四、项目组织架构55第二节 人员配备56一、人员配备原则56二、人员配备基本原理58三、人员配备基本情况58四、人员岗位分配表62五、项目人员资质证书63第三节 人员岗位职责64一、项目经理64二、行政部经理66三、财务部经理67四、品质部经理68六、后勤保障部经理69七、保洁组长70八、保洁人员岗位职责71九、垃圾3、收集清运人员岗位职责71第四章 物资装备计划73第一节 物资配备原则73一、物资配备原则73二、物资需求计划的编制73三、拟投入本项目的设备74四、拟投入本项目的保洁消耗品75五、其他物资装备76第二节 保洁物资的使用规定76一、目的76二、保洁常用的清洁剂76三、清洁物品的盘点、申购、入库、检验79四、清洁物品的贮存、发放、保管80五、清洁物品的使用前后管理规程82六、清洁器械物品使用规定和注意事项83第三节 保洁设备的操作及保养86一、常用清洁机器设备概述86二、常用电动机器清洁设备86三、清洁设备选购应考虑的因素102四、清洁设备的日常管理103第四节 车辆配备及管理104一、电动保洁车4、使用操作管理104二、吸尘车的管理和使用110三、洗扫车的操作规程113四、洗地车作业安全使用规定和保养要求116五、垃圾运输车辆管理规定117六、保洁车辆保养方案120七、保洁车服务质量记录表124八、保洁车辆保险制度125九、车辆日常检查制度126第五章 人员培训方案129第一节 人员培训概述129一、总则129二、培训形式133三、培训管理134四、培训协议与服务期约定136五、培训资源137第二节 项目人员培训计划138一、年度培训计划的制定138二、新入职员工的培训139三、清洁知识技能的培训139四、安全培训141五、商场卫生保洁标准141六、项目人员培训计划表143第三节 人员培5、训记录表147一、培训记录表147二、签到记录表148第六章 项目管理制度150第一节 保洁管理制度150一、职责划分150二、保洁管理目标及纪律规定150三、保洁工作制度151第二节 保洁设备管理制度152一、保洁设备的领用152二、保洁设备的使用规范152三、安全操作要求152第三节 保洁工作监督检查制度153一、“三查”制度153二、“三查”制度的要求154第四节 低值易耗品的管理制度154一、职责与权限154二、内容与要求155三、物品的申领（购）管理155四、低值易耗品的维修管理156五、低值易耗品的管理156第五节 工器具、设备的管理制度157一、工器具的保管157二、工器具的发放6、158三、工器具的使用159四、工器具的报废与更新159第六节 拟设立的管理规章制度160一、行政管理制度160二、考勤制度160三、奖惩制度161四、清洁用品、用具使用规范164五、保洁工作考核制度164六、清洁卫生制度165七、消杀工作166第七节 人员管理制度167一、保洁人员管理制度167二、驾驶员管理制度172三、巡检人员管理制度179四、员工管理要求180五、员工奖惩制度182六、人员社保购买制度185七、人员作业安全规章制度188第八节 档案资料的建立与管理198一、作业计划198二、作业记录198三、抱怨记录199四、其他服务记录及档案199第七章 商场保洁服务方案200第一节7、 商场保洁服务计划200一、保洁工作监管体系200二、保洁服务标准及要求201三、各区域保洁重点及措施205四、商场垃圾清运服务206第二节 保洁人员作业要求207一、一般要求207二、职责要求208三、保洁员排班要求208四、领班的作业要求209五、主管的作业要求209六、仪容仪表要求210七、作业环保操作规程210第三节 员工行为规范211一、仪容仪表211二、服务态度213三、文明作业工作纪律214四、保持车辆外表清洁214五、减少扰民措施214第四节 商场保洁作业规程215一、保洁工作质量检查标准作业规程215二、室外公共区域清洁标准作业规程220三、室内公共区域清洁标准作业规程2288、四、高空作业标准作业规程235五、卫生消毒管理操作流程240六、清洁剂使用标准作业规程241七、广场砖地面清洁操作流程247八、水泥地面清洁操作流程248九、地砖地面清洁操作流程249十、花岗岩地面清洁操作流程250十一、大理石、木质地面清洁操作流程251十二、玻璃清洁操作流程256十三、镜面清洁操作流程257十四、灯具清洁操作流程258十五、木器清洁操作流程260十六、卫生间保洁操作流程261十七、金属器具上光操作流程263十八、不锈钢清洁操作流程265十九、墙面清洁标准作业规程266二十、地毯清洁与保养标准作业规程270二十一、特殊环境清洁标准作业规程271二十二、报修/投诉流程274第八9、章 垃圾清运工作管理方案279第一节 垃圾分类收集方案279一、商场垃圾分类标准279二、垃圾收集点分布表281第二节 垃圾清运管理规定282一、商场垃圾清运路线及时间规定282二、商场商铺垃圾处理流程282三、餐饮商铺处理流程282四、垃圾房管理制度285五、对商户垃圾清运定期检查制度286六、垃圾房的清洁程序286七、垃圾房清洁标准和注意事项287八、垃圾收集员岗位职责287九、违规处罚规定288第三节 垃圾清运车服务流程288一、范围288二、主体288三、岗前检查及注意事项289四、垃圾清运车服务流程290五、安全注意事项292六、车辆维护与保养292七、清运车作业质量要求293八、标10、准的实施和监督294第四节 垃圾清运作业质量及考核办法294一、垃圾清运作业质量标准294二、日常考核办法295第五节 垃圾清运车管理制度296一、目的296二、职责权限296三、管理规定296第九章 日常巡检方案299第一节 巡检安排299一、巡检内容299二、商场巡检人员配置方案301三、设备配置302第二节 商场巡检方案302一、商场巡检实施方案302二、保洁日常巡检记录表305第三节 公厕巡检方案307一、公厕巡检考核办法307二、公厕日常保洁巡检表310第十章 保洁安全作业管理312第一节 安全保证体系312一、设置安全管理机构312二、制定安全管理制度312三、落实各项安全措施3111、3四、事故预防措施314五、安全作业规定315第二节 员工及车辆安全管理320一、员工安全管理规定320二、车辆安全管理321三、工作服及工号牌管理323四、员工手册安全及消防守则324第三节 安全培训及检查326一、安全培训计划326二、安全检查327第十一章 服务承诺及质量保障措施331第一节 服务目标331一、服务目标331二、服务指标331第二节 服务承诺333一、服务人员的配置与管理333二、业务配合与沟通334三、群众投诉处理335四、现场管理335五、工器具管理、库房管理、标识管理336六、环境管理要求336第三节 保洁服务质量保证措施337一、质量监管机构338二、质量保证措施12、339三、项目激励机制341四、质量校核343五、保洁质量培训345六、质量检查345第四节 保洁服务质量控制程序347一、保洁服务过程检验程序347二、保洁服务现场处理程序348三、保洁服务实施计划操作程序349第五节 保洁监督自查体系352一、目的352二、责任划分352三、责任承担353第十二章 应急预案355第一节 应急预案制定原则355一、以人为本，减少危害355二、居安思危，预防为主355三、统一领导，分级负责355四、快速反应，协同应对356五、区分性质，依法处置356六、加强保障，重在建设356第二节 突发事件应急预案356一、突发事件处理原则356二、打碎物品后的应急处理3513、7三、客户呕吐后的应急处理357四、发生火灾后的保洁工作应急处理措施358五、雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理358六、盗窃和破坏事件应急预案359七、玻璃破碎应急预案360八、在公共场所发现反动标语的处理361九、发现可疑物品的应急处理361十、酗酒闹事的应急处理362第三节 恶劣天气应急预案362一、恶劣天气保洁措施362二、暴风雨天气应急预案363三、潮湿天气应急预案364四、大风、沙尘灾害的应急预案：365五、雨雪冰冻灾害的应急预案366第四节 安全事故应急预案367一、安全事故处理措施367二、触电事故应急处理367三、有毒气体中毒应急预案371四、中暑应急预案372五、14、卫生间滑倒应急预案373六、意外伤亡应急预案373七、危险药剂泄漏事故应急预案375第五节 重大活动及节假日保洁应急预案376一、活动前、活动中、活动后保洁措施376二、重大活动的应急处理377三、参观、采访、迎接上级检查的应急处理377四、突击性任务应急预案378五、节假日保洁应急预案378第六节 公共卫生危机应对措施380一、突发群体性卫生防疫事件应急预案380二、新冠疫情防控常态化383三、保洁员自我保护措施390温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说 明一、如招标文件要求“整体服务设想”，详情见本方案的第二章；二、如招标文件要求“组织架构及15、人员配备”，详情见本方案的第三章；三、如招标文件要求“物资装备计划”，详情见本方案的第四章；四、如招标文件要求“人员培训方案”，详情见本方案的第五章；五、如招标文件要求“项目管理制度”，详情见本方案的第六章；六、如招标文件要求“商场保洁服务方案”，详情见本方案的第七章；七、如招标文件要求“垃圾清运工作管理方案”，详情见本方案的第八章；八、如招标文件要求“日常巡检方案”，详情见本方案的第九章；九、如招标文件要求“保洁安全作业管理”，详情见本方案的第十章；十、如招标文件要求“服务承诺及质量保障措施”，详情见本方案的第十一章；十一、如招标文件要求“应急预案”，详情见本方案的第十二章。编制依据一、项目16、招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）中华人民共和国政府采购法（二）其他法律法规。四、行业规范、标准（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）第一章 项目背景及需求分析第一节 项目背景分析一、保洁行业概述（一）行业定义1.说到保洁即现今社会意义上的保洁工作，它既包含一般保洁卫生工作的内容，又区别于一般的保洁卫生工作。通常情况下保洁是由经过专门培训的专业技术人员，使用专门的保洁机器、保洁工具和保洁剂，按照科学的管理方法和严格的保洁保养程序、技术规范，对的各种材质进行有针对性的和护理，以求保持其应17、有的表面光泽和高洁净度的一项专业化的工作。2.保洁工作绝不是一块抹布一把扫帚那么简单，各种不同的商场材料需要使用各种不同的保洁剂，各种现代化保洁设备（多功能洗地机、吸水吸尘器、高压射流机、高温蒸汽机、烘干机等保洁用品）的操作使用，使现代化保洁工作有了相当程度的科学性和专业性。（二）保洁行业分析起步与发展我国的保洁行业起步较晚，从行业的发展现状和必然趋势啦看，可以将其分为三个阶段：第一阶段是以传统保洁方式为主，家政、散兵游击式的保洁队伍在大、中城市异常活跃，保洁水平低，服务领域狭窄。第二阶段即现阶段，是传统保洁方式与理论专业保洁方式并存的时期。由于世界行业精良的保洁设备、优质的保洁药剂纷纷进入中18、国市场，保洁公司专业的技术经过实践更具有实战性、专业性，传统保洁方式将逐渐退出市场。第三阶段是保洁行业发展的鼎盛时期，民族工业的崛起和保洁设备用品的长足发展，人们普遍认同专业保洁的理念，专业保洁时代即将到来。二、保洁服务行业存在的问题分析（一）本身的局限性1.保洁服务属于低频率，高要求，服务周期长的行业。消费行为不可能随时发生，频次低且要求高。2.保洁服务传统行业通过中间信息不对称赚钱模式价格透明，缺乏盈利点。（二）平台管理水平落后1.没有解决保洁服务行业生产商和消费者之间天然的矛盾。2.部分保洁服务企业以盈利为目的，对加盟者审核不严格，导致服务水平参差不齐。3.保洁服务行业尚未解决盈利问题，19、利润主要来自压缩原材料，严重影响服务和产品质量。（三）供应链整合度低1.保洁服务行业供应链涉及品类繁多。小型企业难以为继，初期投入过大，很难打价格战。2.保洁服务行业产品标准化程度太低，导致生产周期长且成本高。（四）行业服务无序化保洁服务行业标准不成体系。服务质量很大程度上依赖于设计师等个人能力，难以形成规模化管理与复制。保洁服务行业服务质量难以控制，导致质量问题频发。监管缺失，严重影响用户体验。（五）政策体系不健全1.国内保洁服务的政策体系、绩效考核体系、以及执法监管体系仍很不完善，在体制、政策、法规方面有待进一步健全。以保洁服务行业为例，虽然任务目标定了，但是很多城市并没有出台相关措施。220、.保洁服务行业标准、行业规范、行业制度等措施都未出台，产品和技术的操作准则也没有明确的指导。保洁服务行业空有地方的区域标准，却没有统一的国家标准，行业规范性成为空谈。3.另外，有利于保洁服务的价格、财税、金融等经济政策还不完善，基于市场的激励和约束机制不健全，创新驱动不足，企业缺乏保洁服务行业发展的内生动力。（六）基础工作薄弱保洁服务标准不完善，行业相关技术积累和基础设施都比较薄弱，相关体系建设滞后，管理、规范、产品、监测等能力亟待加强。目前而言，保洁服务管理能力还不能适应工作需要。（七）管理效率低1.首先缺乏管理工具，流程还靠线下。保洁服务行业相关企业的很多产业流程等都是线下通过表格来管理，21、各方需求都是通过电话进行沟通，这种传统的管理方式不仅效率低下，而且容易出错，也会造成人工成本的浪费。缺乏ERP、OA等最基本的管理工具，直接导致运营成本高，效率低下。2.其次运营团队欠缺，管理经验不足。由于传统的保洁服务行业的运营方，仍然是靠行业增量红利去盈利，比如一味地开拓增量市场等。对运营的重视程度不够，以至于运营团队欠缺。另外也不像大部分互联网公司那样能吸引到优秀的运营人员，本身重资产轻运营的模式也决定了保洁服务行业在互联网+时代走得很慢。3.最后资产认识不清，变动无迹可寻。保洁服务行业除了硬件设备、各种资产设备以外，企业、用户以及由此产生的各种数据，都是行业资产，这些资产的原始情况，变22、动情况，生命周期如果无记录的话，就会导致管理无迹可寻。（八）盈利点单一1.现有的保洁服务行业盈利场景无外乎产品，服务增值费用，盈利点还是停留在行业本身层面，要想拓展新的盈利点，必须转变思路，打造更多新的场景。2.保洁服务运营方需要突破“信息展示”思维，认识到保洁服务本质上是行业数据宏观服务汇聚，围绕保洁服务行业不同的人群进行打造，全面感知用户的需求，并通过PC，APP，微信等不同的终端给用户提供全方位的服务。（九）供给不足，产业化程度较低1.由于基础设施匮乏、技术缺陷且积累不足、产业制度不规范等历史原因，导致保洁服务行业起步较晚。2.产品质量和服务不到位，行业供给不足，产业化程度较低等，这导致23、了用户需求难以得到及时的满足。3.行业亟须提高产品及服务质量，优化基础资源配置，夯实产品技术更新迭代能力，解决用户迫切的需要和痛点。（十）自身问题1.缺乏规范管理，许多从事保洁工作的人员两人一组、三人一伙，无证服务，依靠“一条毛巾打天下”，他们普遍技术水平不高、服务不规范，造成行业形象不佳，入行门槛低，使整个保洁行业面临着信任危机。2.从事保洁工作人员整体素质偏低，影响保洁行业整体提升。保洁工偏向老龄化，平均年龄达48岁，与沿海地区保洁人员平均年龄30岁相比，存在较大差距，保洁质量、服务水平跟不上。3.宣传困难，政府扶持力度不够，缺少发展平台。发达地区，不少城市开通了10198平台、9618024、服务网等渠道，市民都知道要保洁就打10198，保洁意识很强。而在内地，高档区域不让进，低档区域服务能力差，街上广告不能贴，电视广告做不起，保洁宣传无法正常开展。4.保洁服务种类单一，保洁公司专业服务水平达不到标准。另外，保洁服务大多局限于楼宇外墙、玻璃幕墙、地板打蜡抛光和日常保洁等基本服务，市场开拓意识不强，发展能力薄弱。5.因此，保洁市场要想取得发展，关键在于要完善行业规范，整顿市场秩序，同时保洁公司自身要进一步规范服务水平，提升服务档次，扩大服务范围，提升整体核心竞争力，从而不断满足人们的生活需求。三、保洁行业市场前景分析（一）随着中国经济的高速发展，城市化进程的加快，更多城市商场的出现，25、商场污染问题日益突出，最为突出的是裸露的商场路面、绿化带和公共厕所等。（二）由于商场日益变得繁华，商家的入驻也越来越多，从而逛商场的人群也多了起来。那么很严重的一个问题就是垃圾污染变得严重起来。使商场遭到污染及破坏，失去了原有的风采，极大的影响了商场的形象。（三）随着商场内部装修向高档化、复杂化、人性化方向发展，大量昂贵的装饰材料和配套设施得以广泛应用，由于人为和自然的因素，也极易受到污染。所以无论是商场外部的还是内部的保洁，都是传统保洁方式所不能满足的，都需要专业的保洁服务。（四）伴随经济的发展，城市建设的加快以及人们对于高质量生活的追求，使得专业的保洁服务日益受到关注与青睐。爱国卫生、市容26、市貌活动以及国家卫生城市，优秀旅游城市的活动也刺激着专业保洁市场的迅速发展，使得保洁市场呈现出令人振奋的买方市场。另据信息产业部统计，国内每年潜在着3000亿元人民币的专业保洁市场需求。保洁公司的业务扩展开辟了一条新路。现在采用这种方式的地区还非常少，但当这种模式的优势逐渐被认可以后，这方面的业务需求量会以很快的速度上升，相信到时候绝大部分市场能被保洁公司所瓜分。四、保洁服务行业政策环境分析（一）保洁服务行业政策环境分析1.国务院发布政策、十三五规划、政府工作报告、领导讲话等都有对保洁服务行业做了一些纲领性的指导，合理的解读能够为行业做了好的发展指引。2.国家层面更加重视，花费更多的人力、物力27、财力来解决该行业存在的问题。3.社会层面更加重视，因此有利于为政策制定做社会层面的驱动。4.各城市层面更加重视，各个城市竞相调研并引进新概念与制定新政策。5.国际上更加重视，积极开拓创新。（二）保洁服务行业经济环境分析21世纪我国经济焕发出勃勃生机，保持着强劲的增长势头，成为世界经济增长最快的国家，并且我们有理由相信这种增长势头仍将长期保持。作为一、二、三产业都有关联度的保洁服务产业，国民经济的平稳较快发展是保证保洁服务行业发展的经济基础与前提，但作为典型的行业，刚性的需求原则以及明显的弱周期性特点决定了保洁服务行业对宏观调控具有一定的防御性，因此行业受国内经济波动的影响相对较小。（三）保洁28、服务行业社会环境分析随着社会环境的持续变化，保洁服务业将面临更快的发展。同时，也预示着新的机遇的到来。我国拥有庞大市场的保洁服务行业具有消费潜力。我国经济发展较为迅猛，消费者可支配的收入不断增加，对保洁服务产品的多样化、个性化消费趋势日渐明显。（四）保洁服务行业技术环境分析中国的科技发展战略开始发生转变。国民经济和社会发展“十五”规划与科技部随后制定的科技发展规划和高技术产业发展规划明确提出了实现技术跨越式发展的总体目标，强调要在“促进产业技术升级”和“提高科技持续创新能力”两个层面进行战略部署，在进一步发挥劳动密集型产业比较优势的同时逐步形成中国高技术产业的群体优势和新的比较优势。完善、发达29、的基础结构能够降低企业的决策成本和生产成本，提高企业运作效率。良好的技术环境为保洁服务行业发展提供了强有力的保障。五、保洁服务行业发展趋势（一）整体市场规模不断扩大基于城市的房地产物业存量，加之改革深化带来更多业主自管物业势必逐步走向市场，保洁服务的市场将会进一步做大。（二）行业结构将不断优化中小企业更具发展潜力下游需求倒通行业发展，行业结构将不断优化，向优质化、精细化、定制化转变。商业保洁企业将更关注打造品牌宣传，提供差异化产品和服务。（三）集中度将有所增强集中度转变面临行业需求，集中度将有所增强，未来将向绿色、保洁、高效发展。（四）用户体验提升成为趋势随着用户需求的不断提升，倒逼保洁服务行30、业的软硬件环境进一步完善，而行业软硬件环境的完善又必然给用户带来更好的用户体验，这种良性机制，有效提高了行业用户黏性，必然成为外来保洁服务行业的一大发展趋势。（五）行业协同整合成为趋势保洁服务行业在产品与服务的过程中，具有完善的内容生产、渠道建设、商业化落地等各个层级的协作。未来进一步的行业协同整合，有利于提高行业竞争力，并促进行业持续良性发展。（六）服务模式多元化我国的保洁服务模式相对比较单一。在城市，保洁服务公司一般不外乎行业巨头、上市公司、创业型科技公司、外包公司等几种，目前的保洁服务模式只能说是处于一种初级发展阶段，从西方发达国家的经验来看，它的发展必将在服务功能与类型上进一步细化、专31、业化、规范化、标准化和体系化。（七）新的价格战将不可避免目前的保洁服务产业，正处在新一轮价格战的前夜。在繁荣的保洁服务领域，行业巨头已经占据了很长一段时间。这些都被初创企业、业内上市公司看在眼里，未来的他们必然会通过积极的降价策略，削弱对手的优势。（八）社会化特征增强保洁服务当下正在向社会化模式靠拢。通过应用发布的行业技术数据，不仅可以使用传统的电子邮件分享，而且能够满足社会化媒体的需求，如微信、QQ、钉钉、微博等。社交媒体平台提供的各种监测功能，可以实时收集和过滤数据，企业和客户之间也可以通过这个渠道展开更便捷的沟通。（九）信息化实施力度加大信息化是保洁服务行业建设的基础。信息化是个老生常谈32、的问题，很多人可能觉得信息化无非就是上个OA，搞个ERP，后台统计几张报表，但其实这连信息化的门都没摸到。“数据结构化，流程标准化，业务在线化，沟通移动化”，让信息在各个组织和场景之间有序流动，并通过3D可视化建模让监测、查看、管理更直观更便捷，这才是信息化的终极目标。信息化的本质是数据的治理，也是打通各个系统的数据孤岛，结构化建模之后再进行展示。（十）生态化建设进一步开放1.内生发展闭环，对外输出价值。当保洁服务行业的社区化运营属性越来越强，关联产业开始聚集时，就需要谋求内生发展，保洁服务需要打造一个服务平台，对内是一个合作协同的生态闭环，对外有开放统一的接口和品牌输出，既能引导资源的有效流33、动，又能促进产业规模效应，聚集人才和知识，进而提升供应链效率。2.开放平台，共建生态保洁服务行业服务平台方，不再是单向地控制和输出，而是要借助技术手段搭建基础在线平台，通过规则引导企业产出优质的内容和服务，激活企业间的交流和合作，挖掘更多产业链上的需求，从而有针对性配套服务并引导资源有效配置。这样的平台才能够进行思考和迭代进化。（十一）呈现集群化分布1.目前各地都在推保洁服务项目建设，类型也比较多。一般当地已经形成一定规模的会在原有基础上提升智能化，如果没有基础比较好的项目基础，当地就会打造出新的保洁服务项目。2.随着各地保洁服务建设风生水起，中国保洁服务建设已经在地域分布以及建设模式方面形成34、了一定的特色。3.在地域分布上，中国保洁服务建设已经初步呈现出集群化分布，且有由东部沿海地区向内陆地区拓展的特征。有报告分析，从国家级保洁服务项目建设情况来看，已经形成“东部沿海集聚、中部沿江联动、西部特色发展”的空间格局。4.环渤海、长三角和珠三角地区以其雄厚的工业园区作为基础，成为全国保洁服务建设的三大聚集区。中部沿江地区借助沿江城市群的联动发展势头，大力开展保洁服务建设。广大西部地区依据各自建设特色，也正加紧保洁服务建设。未来一段时间，中国中西部地区保洁服务建设或将迎来全新的建设浪潮。5.从目前情况来看，各地打造的保洁服务水平参差不齐，有好有坏。总体来说，一般东部发达地区的保洁服务相对来35、说会更加成熟一些。但目前中西部保洁服务打造势头也十分强劲。第二节 项目需求分析一、项目概况1.项目编号：2.项目名称：3.服务期限：4.服务地点：XX市XX商场，建筑面积XX平方米，由主力百货、电影院、高级超市、精品名店、特色餐饮等共同组成，分XX、XX及公共区域XX平方米，卫生间X个X平方米，口部X平方米。二、保洁管理服务内容营业区域、公共卫生间、外设门厅、室外街路公共区域的清扫保洁，即：负责进入商场公共区域、卖场、走廊，会议室、办公室、口部等区域的棚面、墙面、门窗、地面、地角线、卫生间、盥洗间、门厅、楼梯、电梯及附属设施、楼梯间、走廊大厅内外层玻璃、照明、消防、应急灯、供热、供水、排水设施36、等卫生清洁，高空饰物及垃圾收集、清运和室外公共街路的环境清洁、冬季清冰雪等。三、服务人员配备要求1.保洁人员配置X人。X个区域（X个卖场为X个区域、X个卫生间为一个区域），设项目主管X人，男女不限年龄X（含）周岁以下，身体健康，X年以上从事保洁管理岗位经验。2.严格按照合同用人数量进行人员配备。乙方负责向采购单位派遣的保洁服务人员不能少于X人且年龄在X（含）周岁以下，在实际工作过程中保洁公司雇佣人员如果出现人身伤害、疾病、死亡等意外，均由乙方自行负责。上班时间为每日X时至X时，每天保证保洁员X人上岗，其中卖场X人，商场口部X人，卫生间X人，垃圾转运工X人。3.供应商要按上述相关要求配备服务人员37、，并保证工作人员的稳定，聘用的所有人员必须政治可靠，家庭住址详实，个人资料齐全、留有备案，专业人员应持证上岗，制定完整、有效的内部管理制度、各岗位工作计划、工作流程、业务培训，做好防火、防盗及涉及业户、顾客安全的预案，上岗时必须按岗位要求统一制服、佩戴工作牌，服装整洁、妆容朴素大方，服务言行规范。第二章 整体服务设想第一节 保洁服务目标、设想一、总体原则清洁卫生是顾客对商场的第一印象，也是商场管理水平的外在反映。保洁就是形象工程，必须由有社会责任感、有实力的企业来承担。商场保洁有着与其他公共场所不同的特殊性，对保洁工作的专业性、安全性、服务性也不同，我公司经过多年的摸索，建立健全了一整套针对日38、常保洁等服务质量管理制度。经我公司专业人员现场详细考察，结合我公司多年的成功经验，制定以下商场保洁方案。我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的保洁服务要求，确保XX商场拥有清新、优雅、舒适的环境。1.科学清洁，正确养护保洁的特点是范围广，标准高。在保洁作业过程中，我们将依据现场具体情况及商场的具体要求，对不同区域、不同对象，采用最佳的、科学的清洁方案，以达到最佳的清洁效果。针对不同的建筑装饰材料，采用不同的科学的清洁方法，有效延长其使用寿命。2.安全作业与规范化作业相结合全员推行环境安全作业规范，培训员工基本的安全防范意识，培训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措39、施。保洁主管每天不定时检查保洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。注意安全用电、气，定期检查用电、气及防火设施，严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火。在需登高作业时，严格遵守安全程序，科学、规范操作。使用危险液体时，首先应放置标识牌，残余液体都要及时收集，定点处理。熟悉公共场地的紧急疏散通道，禁止在防火通道中堆放杂物，发生火警立即报警，服从指挥人员调动。3.重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度我们非常注重保洁作业人员的礼节礼仪和服务态度，要求员工关注作业场所的每一个细微之处和作业的及时性，规范环境作业人员严谨整洁的仪容仪表，对商场内工作人员要热情问候与微笑，在商场内全面推行微40、笑服务。二、管理目标按照ISO9001、ISO14001国际质量环境管理体系运作，公司全体员工遵循以下准则，努力实现以下质量环境目标：1.以法治司公司所有活动严格依据国家法律法规和ISO9001.ISO14001国际质量环境管理体系文件的要求办事。2.专业化管理全体员工熟练掌握本职业务，做到先培训后上岗，培训率100，努力创造具有一流技术的专业化水平的员工队伍。3.零缺陷管理强化预防控制和监督，整合有效的质量运行，做到有问题早发现、早处理、早解决，不出不合格产品。保洁日检合格率100，优良率不低于96。实现人人讲质量、人人抓质量，上一道工序质量不合格不交给下一道工序，下一道工序不接上一道不合格41、工序。4.做“星级”服务兵尽最大努力满足顾客的要求，对顾客反映的问题要做到随叫随到、随到随改，在一个工作日内提出整改意见，并反馈给顾客，努力提高顾客满意度。5.制定安全生产管理规定，实施“三级安全教育制度”，将安全、质量工作逐级落实到点、落实到人。6.建立从保洁员工、现场主管、片区主任、部门经理、公司质量环境领导小组的“五级质量监控体系”，实行层级负责，层层把关。每级管理人员都有自己明确的职责和权限，每位员工都能熟悉操作规程和规章，形成事事有人管，环环有着落，人人抓质量的局面。7.建立完善的保密制度，确保服务的客户安心、舒心、放心。教育员工做到：（1）不说不该说的：员工不得向外透露自己无意获悉42、的内部事情。（2）不听不该听的：所有员工不要打听有关内部事务等与保洁人员作无关的事情。对于内部工作人员的重要谈话，保洁员工应尽量避开。（3）不问不该问的：所有员工不询问与清洁无关的事情。（4）不看不该看的：所有员工不看有关内部资料。（5）不记不该记得：员工不得对内部与清洁无关的资料做任何记录。（6）不动不该动的：所有员工不得私自收拿内部的任何物品、资料。三、保洁服务的设想对于XX商场保洁项目的管理服务，将会以“高起点、高标准、高效率、高质量”的要求，凭借我公司雄厚的技术力量、完善的管理制度、健全的服务体系，以及三大体系标准化的作业规程，立志将XX商场构筑成为：有利于人与人沟通、人与文化融通、人43、与环境和谐，健康开放的购物和休闲场所。自始至终为顾客的各种合理需求提供尽善尽美的服务。针对XX商场的现状，我们提出具体设想如下：1.隐身式保洁服务一旦进驻，我们将保洁的重点及时间段放到当天营业前和结束后。该班组的主管、清洁人员的配备上我们将注重其技术能力，在相应待遇上将比其他班次得高些，这样就能确保第二天的商场窗明几净，地面面砖、大理石等明亮无痕。给第二天的营业现场及顾客创造清新舒适的环境。同时，在营业期间的保洁工作将采取隐身式服务。各区域责任人在需要的时候，必须在其应该出现的位置上出现。其他时点则以设施保洁、卫生间保洁等为主，减少对购物消费客户的影响。在工作时间同时也起到商场服务引导员的义务44、和责任，对商场楼层功能及项目分布清楚，对卫生间、楼梯、电梯位置等公共区域部位熟悉，并正确引导客户到达。2.实行全员培训，提高职工技术水平职工教育是开发智力，培养人才的重要途径，是提高生产效率的重要保证。要提高服务水平，首先要提高管理服务人员的文化和技术水平。因此，结合场地的需要和实际情况，有计划地进行人员培训，建立教育制度，提高服务水平，建立一支有文化、有素质、有专业技术和经营管理能力的高效队伍，使其与商场的盛名相符合。3.建立质量、安全责任制度建立责任制是巩固组织，加强管理，提高效率，保证人员、财产安全的基础工作。建立责任制就是把保洁过程中的各分项服务，安全管理等各项任务，按这些任务的数量、45、质量、时间要求，分别交给所属班组，直至个人。班组或个人按照规定的要求保证完成任务，要求员工对自己所应承担的任务全面负责。4.健全奖惩制度奖惩制度是企业根据劳动者的工作表现和工作业绩实施超出按劳分配的实施范围的一项准分配制度。实行合理的奖励和适度的处罚，将对调动人员的积极性，创造性，提高劳动生产率，巩固劳动纪律，严格规章制度，维护生产秩序，鼓励工作人员努力钻研业务，提高养护管理水平和熟练程度都有重要的作用。5.树立主人翁意识为了更好地保洁，我们将通过与商场管理部门的协作，做必要的宣传，把各楼层区域的商家发动起来，树立人人参与环境保洁，人人爱护形象的良好风尚，进而影响到购物客户群的文明意识。在商场46、时常出现客户遗失物品等情况发生，我们会严格要求员工在类似情况上，做到拾金不昧，并在奖惩体系上强化管理，树立好榜样典范，以体现广场员工的良好素质及管理水平。6.推行各项标准体系，提高管理服务水平我公司已通过ISO9001：2000质量管理体系，ISO14001：1996环境管理体系、OHSAS18001：1999职业安全卫生管理体系的认证。在本项目中我们将根据采购单位的需求和现实的需要，贯彻和推行国际化标准，建立各项保证体系，不断提高管理服务水平。第二节 保洁服务项目创新突破传统的运行模式，进行保洁管理、作业措施和使用设施、设备的创新。一、管理运作思路创新准确地管理定位和恰当的模式选择，是提高保47、洁管理质量，确保保洁改革目标实现的关键。根据对XX市政治、经济、文化、保洁管理现状、保洁改革目标等因素的考察及本公司多年的专业管理经验，根据国内外城市环卫先进管理理论与实践，对本商场内保洁管理模式选择如下：（一）实现组织管理方式创新建立科学的组织管理方式，改变原保洁管理中落后的条块模式，促进扁平化矩阵组织形式，强化信息化、数字化组织管理。只有组合先进的管理技术，运行动态灵活的管理机制，才能保证保洁管理的组织效率。我公司对本项目各个区域的保洁将实行扁平化矩阵式的管理模式。在公司领导的统一指挥下，充分发挥项目经理、各管理人员、作业班长等骨干作用，紧紧依靠全体员工，通过科学的管理组织，进行优质、高效48、专业的保洁服务。其要点是：公司实行内部项目成本核算；质检部和项目经理负责对本项目区域范围内清扫保洁质量的监管考核；项目运作实行实时机动巡回督促检查。（二）革新专业技术组合方式保洁管理要想实现技术变革，一方面，需要对原来的管理技术予以提升，整体提升保洁管理新模式的生产效率与质量保障系统动作能力；另一方面，需要采纳运用新的城市保洁专业技术。对保洁服务作业引进ISO9001质量管理体系，在人机结合合理化的前提下，不断革新作业技术，提高作业效率，节约作业成本，提升作业综合管理水平。对于保洁区域实行分片区定人包干制，垃圾收集采取即满即清，确保商场干净整洁。（三）加强保洁技能培训，注重保洁人员管理针对保49、洁员分不清楚保洁重点的问题，加强保洁员的培训工作：一是保洁员要懂得根据季节气候变化及时调整作业重点；二是对应急预案的演练，了解各个预案的处理程序。使每名员工都知道在突发事件来临时，明确自己所要做的工作，避免出现差错。（四）建立完善的质量监督机制建立以ISO9001质量管理体系的有效运作为基本质量管理框架，密切配合商场的监督考核，启动360度全方位和24小时环卫保洁管理监督热线与网络，构建无缝环卫保洁管理质量监控体系。为进一步加强、规范公司管理，落实公司的各项规章制度，以“公平、公正、和谐”为原则，公司成立专门商场保洁工作领导班子。保洁工作领导班子的成员主要是由董事长、分管副总、质检负责人、项目50、经理等组成。保洁工作领导班子经常召开员工会议，以老带新，以模范带人，发挥党员、先进个人的带头作用，树立先进典型，奖励、宣传先进个人，大力弘扬正气、提倡正义感。通过管理模式，真正让每位员工从内心树立荣誉高于金钱、争先创优的思想意识，把自己负责的区域做得最好，让员工对公司有归属感，增强公司凝聚力，提高工作质量及效率。（五）保洁管理必须考虑新旧模式转换的平稳过渡保洁管理改革牵扯到梳妆打扮旧模式的转变，牵扯到原环卫人员的安置与管理。发展是硬道理，稳定压倒一切，改革是发展的动力。只有恰当处理好改革与稳定的关系，改革才能成功，社会才能稳定，发展目标才能顺利实现。改革方案中如果没有关于对新旧模式转换的合理安51、排，那么就会造成要么革而无改、要么革而不稳的结果。二、管理运行模式创新建立数字化信息反馈渠道：在公司领导统一指挥下，充分发挥项目经理、各管理人员、作业班长等骨干作用，紧紧依靠全体员工，通过科学的管理组织，进行优质、高效、专业的保洁服务。以ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康管理体系认证为基本框架，建立数字化信息反馈渠道。项目组管理成员每人配备高清晰大屏幕型智能手机，统一加入公司办公微信群，通过图文并茂数字化的影响传输设备，及时了解商场保洁情况和上级主管的指导思想，建立“全年无休日工作制”，确保一年365天每天对项目实时监督管理，遇到突发事件时，52、第一时间发现，第一时间解决。三、管理措施创新（一）教管结合通过宣传上级有关做好清洁保洁指示精神，开展“展企业风采、创一流业绩”为主要内容的创先争优活动，组织学习企业内部先进个人的先进事迹等一系列措施提高员工的环保意识和质量意识。保洁区域内达到“五无五净”的标准。（二）重点控制对不同作业区域实行不同的清扫保洁标准，实施定人、定岗、定区域、定作业时间的“四定”管理法。针对垃圾清运车“滴、散、漏”情况，开展车辆巡查，做到及时发现，快速处理。（三）装备配套根据商场客流量和垃圾产生数量，在配齐保洁人员的同时，配备机扫车、除尘机、洗地吸干机等设施设备。实行人工保洁与机械作业设备相结合的模式进行作业。（四）53、无缝交接保洁人员实行在工作岗位上完成交接班，达到交接“三到位”，即：保洁人员交接到位，保洁工具交接到位，保洁时间交接到位，从而实现无缝交接作业。（五）统一标准一是着装统一。保洁人员上岗作业，必须统一着装，佩证上岗，服装干净整洁，安全标志明显清晰，头戴工作帽，做到安全作业。二是工作标准统一，各区域的保洁标准统一。另外，选择部分区域进行作业改进试点，通过试点，将好的工作经验推广到所有区域保洁上去，发挥以点带面的作用，切实提高整个项目的保洁质量。（六）培训管理实施“一学、一会、一评”的培训管理办法。即：一学，每月组织员工进行一次学习培训，主要内容是商场保洁清扫的培训工作，垃圾清运的培训工作和机械操作54、的培训工作；一会，每月组织员工召开一次工作例会，会议的主要内容：分析上月工作中存在的问题，通报上月优秀员工和表现不好的员工，布置下月的工作；一评，每月组织员工开展一次工作自评活动和上级对下级的本月表现的评定，为年终的优秀员工评选打下良好的基础，体现评选工作的公平、公正性，并将月培训学习记录、例会记录和自评记录做出登记，对员工所存在的问题限期整改，以综合衡量培训管理成效，提高员工综合素质。（七）建立考核和奖励机制对具体班组按标准进行每月两次的公司内部业务考核，每季度一次的民主考核测评，在考评中设定标准分值，每季度达到标准的在公司的报刊上给予通报表扬和奖励，年终评出先进个人和先进班组，给予表彰。（55、八）设立机动作业队机动作业队在商场内出现突发情况和临时性的任务中发挥主要作用，突显机动作业队的优质、快速、高效的作业特点。第三节 拟采取的管理模式及措施一、管理原则（一）服务第一一切为企业着想，以优质的服务与科学的管理提供尽善尽美的服务。（二）企业化经营，社会化管理公司就是独立的法人，必须按照中华人民共和国公司法的规定从事经营活动，同时在经营过程中要处理好与诸多行政部门与其他部门的关系。（三）统一经营，综合管理现代化、多功能的企业决定了只有通过统一经营，综合管理的模式，才能使保洁服务管理充分发挥作用。（四）专业化管理与自治性管理相结合由专职的保洁管理人员与商场使用人共同参与保洁的管理。（五）契56、约化管理通过各种合同、规章、条例对保洁服务进行管理，并接受监督。二、管理思路保洁服务管理的四个原则：1.以人为本的优质服务理念服务乃生存之本，以服务促管理，服务紧紧围绕商场需求。面对商场特有的保洁特点所提供的服务不能是一种固定模式，应该是一种以人为本的、动态可变的、人性化服务，满足商场的合理需求。2.规范化管理参照公司的ISO9001（2000）质量体系，我们将建立健全各项规章管理制度，管理工作中全面推行ISO9001（2000）国际标准质量管理体系，所有从业人员都要按规章制度实行规范化管理、规范化服务。所有员工都有岗位职责，有章可循、照章办事，保证工作质量，把人治变为法治，实行“说到、做到、57、记录到”的程序化操作。3.全员责任制管理模式即全体成员对辖区内保洁服务管理内容皆有告知、汇报、处理、监督之义务，对个体工作区域内出现的工作瑕疵，负有直接或连带责任。通过利益兼容，体现团队力量，提高全员责任意识。4.零风险工程目标零风险工程的出发点是全面解除XXX商场后勤事务社会化改革的后顾之忧。依托过去我们对商业大楼的保洁服务经验，长远承担商场保洁的责任，在任何情况下，确保保洁服务正常运行。三、管理方式本项目采用公司保洁事业部直接管理，现场经理目标责任制管理，品质部全程监管，各部门专人配合的管理模式。并设置由现场项目经理为核心的XX商场项目保洁服务项目部，全面负责日常保洁工作的安排实施及现场沟58、通协调工作。（一）现场项目经理目标责任制对XX商场项目的管理方式将采取现场项目经理目标责任制。公司依据质量方针和管理目标，结合项目实际情况，与以现场项目经理为核心的管理团队签署保洁管理目标和经济目标责任状，以保证XX商场保洁服务项目部处在一个高效、务实、奋进的过程中，确保实现公司向客户方承诺的服务目标。一方面，公司对XX商场保洁服务项目部运行体系、服务品质实行监督考核进而确保保洁服务的高品质；另一方面真诚地接受XX商场项目的领导、工作人员、相关管理部门对保洁公司提供的保洁服务进行考评。（二）服务窗口一站制简化服务程序，为客户提供方便快捷的服务是我们服务创新的关键。针对商场的特性，我们将为客户提59、供方便快捷的“一线通”保洁服务模式，即设立以现场项目经理为中心的保洁服务项目部，24小时服务热线，与保洁服务相关的所有服务诉求得到及时、有效地统一处理。从接受诉求，到问题处理，再到跟踪回访，全部都由该部门对口负责协调处理。整个服务流程方便、快捷、及时、有效、顺畅。（三）日常管理表格制在服务细节管理方面，保洁公司全面贯彻ISO9001：2000质量体系，大力推行表格化管理，以服务的标准化保证高服务品质的长期性和一贯性。通过在实际工作中的总结，我们制定了完善的表格，这些表格把各项管理服务工作都纳入标准化管理的轨道，将保洁公司所倡导的“做细节大师”理念渗透进保洁服务的每一个环节中。（四）服务工作透明60、制即公开我们日常工作的标准、时间及内容，自觉接受客户监督。我们将以周和月为单位，对客户方进行回访或正式会议，通报保洁服务的各项工作安排，听取客户方的意见和建议，达到共同管理的效果。（五）员工培训制度化提供优质的服务，并赢得客户的认可，是保洁服务企业竞争中制胜之道，而人是提供服务的载体，对保洁人员的严格培训至关重要，我们将根据保洁服务内容，为XX商场项目的保洁服务人员量身制订详细的培训计划。四、采取的措施（一）高起点规划清洁服务与管理保证服务高起点、高质量、高标准作业要求的组织架构、配置完备的人力资源和设备。1.构筑与XX商场保洁相适应的高品品位、高质量、高标准作业要求的组织架构、配置完备的人力61、资源和设备。2.导入先进、科学、规范的管理制度、程序和标准，量身定做与XX商场相适应的保洁服务管理标准、管理措施、质量管理体系、工作目标、工作计划、工作程序、服务准则和规章制度，引入IS09000质量管理标准等。3.选用经验丰富、认真负责的高素质人员担负该保洁管理工作岗位，选送符合作业要求、实操能力强的员工派往该项目工作。4.制定科学的管理措施，把日常清洁与保养相结合，从而达到最佳的保养效果。（二）建立“零干扰”的清洁服务作业制度营造安宁的办公环境。建立符合XX商场营业时间的工作制度。根据物业使用人的作息特点，灵活安排保洁作息息时间和方式，采用“隐身作业”即办公室内实现夜间清洁，公共区域主要部62、位非工作时间作业，实现“零干扰”的清洁服务。针对一些特殊的场所，在保证其干净整洁的同时，力争做到无干扰。（三）导入高品位视觉形象弱系统展现品牌形象导入与XX商场物业相适应的视觉形象标准，选用身高年龄相近、形象良好的保洁管理人员，统一工作着装，佩戴工牌，接受军事化培训，并实施准军事化管理，统一规范员工的行为方式、言谈举止。在服务工作中做到语言文明、态度和蔼、着装整洁、精神饱满，遵从整体管理规定，做到与物业的品位相协调，展现物业公司服务特色。（四）建立多重质量控制体系保证服务质量达标1.采用多重服务保障策略。实现服务人员、技术、措施、物资的多重保障。培养员工的全员保洁意识，每一个保洁员不仅要保持自63、己责任区域内的工作达标，还有义务维护整个商场的清洁形象。2.实行三级检查（主管抽查、班长定检、保洁员自检）和品质管理员巡查相结合的质检查考核和清洁验收制度；3.实施分区域包干目标管理责任制，推行五定管理原则，即定人员、定时间、定地点、定质量、定任务实施专业作业，强化服务质量，方便质量控制。4.实行上岗资格认证和人员再培训工程。根据不同阶段的各种变化和服务质量要求组织员工进行针对性再培训，促进员工不断提高保洁服务技能和自身素质。5.严格按确定的计划、标准、程序开展工作。对不按标准和程序操作的人员实行严厉的处罚。凡对操作程序不熟悉的人员一律下岗接受再培训，培训不合格者不予上岗，保障服务质量。6.办64、公室内清洁作业采用两人捆绑作业的方式，准确记录进出时间，相互监督，相互检查，确保商场信息安全及作业质量。（五）采用专业分类作业方式保障保洁服务安全高效根据清洁服务对象的特点和要求，采用“专业分类”作业方式，划分作业环节，设计作业程序，确定每个工作环节的工作量，分配作业时间、并配置人员和物资。操作人员按程序要求，在确定的时间内有规律地从一个环节到下一个环节处理工作任务，实现高效率、高效益的专业化作业。采用专业分类作业方式，不仅可以解决任务分配的盲目性，作业的无序化，还可以降低管理和作业难度，减少人财物的浪费和员工之间的矛盾，提高作业的精细化程度，提高设备的利用率，实现规范化运作，有效地保障作业人65、员和设施设备的安全运转。（六）建立快速应急处理机制保障保洁服务及时快捷建立畅通的信息采集渠道，开设24小时服务热线，设置专职接待人员处理顾客意见、建议和投诉；建立快速的投诉处理和回访体系，推行首问责任制和限时处理制，对于顾客反映的每一个清洁投诉问题将以快捷的方式予以安排落实，用最短的时间子以解决：成立“应急处理组”，保证在突发事件和客户需要时得到及时周到的服务。（七）导入绿色环保理念，实行垃圾分类处理倡导绿色办公文化保证保洁管理中所有的物料与工具都选用环保材料，避免对地面、墙面和整个环境造成污染。保障商场商家、顾客在一个绿色环保、优雅娴静的环境里，进行购物和休闲娱乐，针对办公化材废纸，将尽可能66、再进行利用。（八）建立规范的档案资料管理体系支持管理服务的高效运作建立严格的档案管理制度，设专人负责档案资料的管理，建立健全保洁档案资料目录；做好资料的收集、移交验收、登记和管理工作，并建立环境关注点清册，特别是技术资料的收集和保管工作；保证及时，准确地提供档案资料支持环境管理高效化运作，方便员工快捷准确地开展工作。五、保洁管理特别注意事项（一）保洁员严格遵守相关规定和要求，对于未经授权的部门或区域不擅入作业。（二）可能对办公、会议、商铺正常营业等工作造成影响的非常规保洁或大面积的保洁工作和工作时间较长的作业，将安排于非工作日和非工作时间进行。（三）对于垃圾的收集和清运都会定点存放，及时清运，67、避免造成不良影响。（四）日常营业时间以巡视为主，最大限度减少对工作秩序的影响，并保证工作时间内的不间断巡视。第三章 组织机构及人员配备第一节 项目组织机构一、项目组织机构建立步骤（一）确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。（二）确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按设计阶段和施I阶段分别归并和组合。（三）组织结构设68、计1.确定组织结构形式。2.合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：（1）决策层。由项目经理和其助手组成，要根据工程项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策。（2）中间控制层（协调层和执行层）。由专业工程师和子项目工程师组成，具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次。（3）作业层（操作层）。由现场人员组成，负责具体的操作工作。4.配置工作岗位及人员5.制定岗位职责标准与考核要求6.制定工作流程与考核标准二、公司组织机构设置的原则公司组织机构是公司存在和运行的制度体现与保障，是公司成为法人组织的必要条件，也是公司实现有效治理的基础。公司组织机构设置的原则，是指在69、公司法和公司章程的框架下构造公司的组织机构，明确其各自的职权范围，协调相互运作关系，以期望实现良好的公司治理时所应贯彻的基本精神和规则性要求。为了实现上述目标，公司组织机构设置过程中遵循和坚持了以下原则：（一）决策权、执行权和监督权三权分离原则公司的决策权属于股东大会（股东会）以及由股东大会选出的执行董事，执行董事是公司的决策机构。公司日常经营活动的执行权属于由执行董事任命的经理层。对公司经营活动的监督权属于监事。（二）服务并服从于公司经营目标实现的原则组织机构存在的前提是目标，其唯一的目的是促使目标实现。所以公司的组织机构设置必须服从并服务于公司经营目标的实现，且组织机构的大小必须与目标相匹70、配。（三）利益与成果相结合的原则机构设置时公司组织机构成员的利益同公司经营管理的好坏紧密地结合起来。通过科学设置，将公司主要管理人员的利益与公司目标连为一体，使公司和主要管理人员实现“荣辱与共、共同发展”的目标。（四）高效和因事设岗的原则公司要实现目标必须讲究效率，机构设置时切忌因人设事，而要根据任务性质、繁重程度等，因事设职，一个萝卜一个坑，贪多增设、盲目缩小都不利于任务的完成。（五）效率优先、兼顾成本的原则组织设计是保证管理效率的前提，同时，管理方式、手段既有效率的因素，也有成本的要素，需要具体事情具体对待。管理架构清晰，管理有效、执行有力是我们的基本要求，其次，管理效率、管理成本也是应该71、考虑的重要因素，两者不可偏废。（六）统一领导与层次管理原则统一领导是各项工作协调进行和实现总目标的决策保证，分级层次管理则是充分发挥各级管理人员积极性的机制保障。公司的经营战略和重大决策权属执行董事，日常工作的管理与经营权力则逐级授权，实行层次化管理。在层次管理中，要根据工作性质任务、工作量分设相关部门和层次，做到层层负责、分级管理、上下配合、左右协调。上级不应越级直接指令基层工作人员办事，下级要坚持按程序逐层请示汇报制度。当在上下级任务有矛盾时，应服从上一级总任务的要求，形成一个完整、有机的系统。（七）精简和素质第一的原则机构设立要贯彻精简的原则，要重质不图人多，人多不一定能办好事。部门应根72、据单位体制、规模、业务范围大小，以及工作特点而合理设立。公司组织机构各类人员的配备，应当坚持素质第一的原则。只有具备相关知识和技能的人员，才能在岗位上真正发挥作用。（八）封闭原则组织设计要使功能块间形成联系的封闭回路。要使组织正常、稳定地运行，组织各部门间的封闭是一个至关重要的问题。任何一个组织体系，它不仅要与外部保持必要的联系，即输入与输出形成封闭回路，而且在组织体系内部也要形成一个封闭回路。只有构成封闭回路的关系，才能形成相互制约、相互作用的回复运动，保证各分支机构按照组织的要求运转，达到有效管理的目的。三、公司组织原则公司组织原则是指为了实现有效管理职能、提高管理效率和实现一定的目标而建73、立管理机构共同遵循的原则。主要有以下几个方面：（一）目标一致原则。公司及各部门的目标必须和决策层确定的目标保持高度一致，这是公司提高效能的前提条件，也是团结和鼓舞全体员工同心协力地完成预定目标的动力。（二）职责分明原则。组织中职权分明，使每一项管理职能都能落实到一个执行机构。职责不要分散，不能实行多头领导，造成互相扯皮推诿。组织的职能定位、个人的职责定位是相当明确的，要把握好角色定位，不失职、不越位是基本要求，坚守本职是核心要求。（三）责权对等原则。无论组织还是管理者个人（组织是职能、管理者是职责），只要你担负一定的责任，组织就会授予你相应的权力，以保证你合法有效地履行你的职责。管理人员、员工74、所拥有的权力应当与其所承担的责任一致，权力与其承担的责任应该对等，同时要使员工知道具体的责任内容、权力范围和利益大小。（四）协调原则。机构要互相协调、互相衔接，有利发挥组织整体功能，使组织内部既有分工，又有合作，协调一致，实现一个共同目标。（五）组织阶层原则。实行统一领导，分级管理，集权与分权结合。要确定科学的管理幅度和管理层次。要坚持必要的集中统一领导，使企业领导人指挥决策的实施有效而迅速。又要实行分级管理，调动各方面的积极性。（六）控制幅度原则。在处理管理幅度与管理层级的关系时，应尽量减少管理层级。适当的组织扁平化可通过破除公司自上而下的垂直高耸的结构，减少管理层次，增加管理幅度，裁减冗员75、来建立一种紧凑的横向组织，达到使组织变得灵活、敏捷、富有柔性、创造性的目的。但过度扁平化会出现领导及管理部门的协调工作量大幅度增加、公司运营灵活性受限等阻碍公司发展的情况。（七）分工协作和专业化原则。分工协作不仅能提高劳动生产率，而且能发挥整体效益。公司能否最大程度地发挥整体效益，取决于组织机构的专业分工与相互协调程度。分工协作有两个方面的好处：一是提高效率，二是有利于竞争，社会化协作和专业化分工是创造经济竞争力的根本要求。专业化与协作是现代工业发展的一个必然过程，它们是紧密联系的统一体，随着专业化程度的提高，相互之间的依赖关系也更加加强。四、项目组织架构人力资源部品质部项目经理财务部保洁一队76、保洁二队垃圾运输日常巡检保洁一班保洁一班保洁一班保洁一班管理人员工作人员管理人员工作人员环境保洁部后勤保障部行政部按项目框架构架图对各个岗位进行管理，实行岗位责任制。对各个部门按要求管理，做到奖惩分明建立一个责任分明、管理高效的保洁服务队伍。第二节 人员配备一、人员配备原则（一）经济效益原则组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提。它既不是盲目地扩大职工队伍，更不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证组织效益的提高。（一） 任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。这是组织不断发展壮大，走向成功77、的关键。（二） 因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。（三） 量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。（四） 程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。（五） 因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来78、考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。（六） 用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。（八）动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发79、展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断地协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、人员配备基本原理（一）职务要求明确原理是指对主管职务及相应人员的需求越是明确，培训和评价主管人员的方法越是完善，主管人员工作的质量也就越有保证。（二）责权利一致原理是指组织越是要尽快地保证目标的实现，就越是要主管人员的责权利一致。（三）公开竞争原理是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职80、务的接班人之间鼓励公开竞争。（四）用人之长原理是指主管人员越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。（五）不断培养原理是指任何一个组织越是想要使其主管人员能胜任其所承担的职务，就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养。三、人员配备基本情况我公司将安排XX名工作人员对XX商场保洁项目进行服务，其中包括项目管理人员、商场保洁、垃圾运输工作人员、巡检工作人员等，其具体人员名单如下：（一）项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789101112（二）管理人员汇总表关键岗位人数项目管理负责人综合主管人员保洁负责人垃圾运输工人日常巡检人员保洁队长安全人员其他管81、理人员后勤档案管理综合管理（三）拟派项目负责人履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何职务参加工作时间2.个人简历时间专业工作经历3.近三年从事相关工作经历及业绩：序号项目名称该项目中任何职12345（附注：后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖公章。本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。）（四）其他项目管理人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事管理工作年限服务期和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量（附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等）四、人员岗位分配表部门岗位姓名证书号到岗情况履职情况服务单82、位项目经理项目副经理综合主管部门商场保洁人员日常巡检人员保洁队安全员监督机构处理意见监督抽查人员签字：年月日注：1.监督抽查人员每次现场监督抽查时，对商场保洁项目部关键岗位人员任命文件的符合性及到岗履职情况进行抽查记录。2.项目部关键岗位人员应注明所从事的具体专业工作岗位名称。3.对人员配备不达标、擅自变更、不到岗或不按规定履职的签发限期整改通知书，并在处理意见栏目中说明。五、项目人员资质证书职务姓名职称执业或职业资格证明备注证书名称证书编号专业第三节 人员岗位职责一、项目经理1.项目部最高负责人，就本项目事务向公司总经理负责；2.主持项目部日常工作，执行或组织实施公司决议；3.根据董事会、公83、司的决议和目标，制定项目部年度、月度工作计划并落实实施；4.负责保洁项目、项目部的资源调配，协调项目部各职能部门的工作；5.负责在公司颁布实行的制度、规范等文件的范围和框架内，具体拟订项目部的各项制度、规范，经审批后组织实施；6.对于项目部的部门主管、领班的选聘、录用、奖惩、晋升等重要的人事变动有建议权；7.审定项目部、各职能部门的培训大纲和计划，经公司审批后组织实施；8.负责主持、组织项目部主管以下级别人员的考核，并对考核结果负责；9.负责在经公司董事会批准的项目预算收支案内制订清洁项目的月度、季度财务预算收支案，经公司总经理批准后执行；10.审核项目的管理支出，并报公司总经理审批；11.负84、责项目的管理费用的收入，保证费用的收取；12.定期组织召开项目部办公例会，检查、督促项目部各职能部门的工作，并根据实际情况给予指导；13.负责项目部重大合同、事项决策的建议，并组织实施；14.与项目相关政府部门在公司的协助和监督下建立和维持良好关系；15.定期参加公司总经理办公例会，并按会议制度要求做好准备，如实汇报；16.定期、不定期地对清洁项目进行巡视、检查，并听取商场人员的意见和建议；17.具体处理商场人员投诉、项目部其他重大突发事件；18.领导交办的其他任务。二、行政部经理1.组织制定办公室年度、月度工作目标及工作计划，并组织实施；负责参加总经理办公会、重大业务会议，并负责记录；2.负85、责督办、检查总经理办公会及部门经理例会决议的执行情况；3.组织起草公司各项管理规章制度并监督实施；4.负责组织外事接待活动，妥善处理各种对外事务；5.审核、控制公司办公费用及接待费用。6.组织公司危机管理工作，包括危机预防、危机发生时的及时处理及危机发生后的公司形象恢复；7.组织公司外部投诉处理工作，并协调相关部门解决8.负责组织各部门的信息传递工作，保证各部门信息沟通顺畅；9.负责公司的年终总结工作，包括会议安排及跟催各部门编写总结报告10.代表公司与相关部门、上下级单位往来；11.负责公司的对外工作，协调公司与政府部门及企业的关系；12.负责组织公司企业文化建设，提炼和宣传企业理念，举办各86、种活动，促进员工凝聚力。13.负责起草工会年度工作计划；14.负责将部门工作计划分解到个人，并监督计划完成情况；15.评价考核下属员工工作完成状况；16.领导交办的其他任务。三、财务部经理1.制定和完善财务管理制度和操作流程，协助项目经理进行经营管理。2.审核会计凭证和各类会计报表，编写财务分析，送总经理审阅。3.编制财务预算，审核控制各项费用支出，合理安排各项费用。4.检查、监督各项收入的及时收缴，保证公司资金的正常周转。5.进行本部门的日常管理，协助经理做好会计核算工作。6.负责会计制证和账务处理，编制会计报表。7.审核各项费用支出，执行财务预算。8.检查银行、库存现金、资金账目，发现问题87、监督改正调账，并负责来往帐的清理。9.登记帐本，妥善保管会计凭证、账本、会计报表和其他档案资料。10.完成经理交办的其他工作。四、品质部经理1.制定各阶段的保洁月、季、年度的工作、培训、考核计划；2.负责新进员工的业务技能培训指导工作；3.负责新项目的保洁的验收、人员定编、调配工作；4.负责检查各部门的保洁工作，制定保洁工作质量手册，根据实际需要，不断改进；5.不定时对所辖区域工作质量进行检查，对保洁人员进行质量考核；6.定期制定各项目部的消杀计划，并监督实施；7.审核各部保洁工具、每月度消耗品的申购、使用，做到合理控制，计划分配，并监督保管和储藏；8.全面负责内外的协调工作；9.完成公司下达88、的其他工作。五、人力资源部经理1.熟悉本部门的各项业务工作，指导组织本部门人员进行业务学习，不断提高工作质量；2.协助公司各部门经理制定人力需求计划，合理调配内部工作人员，监督并参加员工的提升任免安排；3.致力于改善工作条件，解决人事方面的有关问题，促进管理人员与员工之间、员工与员工之间良好的人际关系、工作关系；4.协助各级管理人员对员工进行有效管理，检查和调整公司人事政策和工作程序，使之合理化；5.注重员工培训工作，督导培训工作计划的制定和实施，不断提高公司各部门员工的技术水平和服务质量；6.负责公司的人员编制、工资标准的制定、工资调整、职称评定工作，制定并完善公司职工奖惩办法；7.督导、检89、查员工执行纪律情况、落实店规、店纪情况并对员工的工作表现提高奖励和处罚意见；8.做好工作日志，提高工作效率；9.参加部门经理以上管理人员的述职活动并做好记录；10.对所属下级的工作争议作出裁决；11.努力学习国家有关人事，劳资的法律、法则、提高业务素质；12.完成项目经理办公室主任交办的其他工作；六、后勤保障部经理1.根据项目部的要求，参与制定项目的发展及服务需求规划，并组织实施。2.监督并参与后勤物资及设备的采购工作。3.做好后勤部分资产的管理，合理使用。4.做好后勤档案管理。5.负责后勤范围内管理制度的建立与实施监督。6.根据公司后勤需要，负责引进后勤服务实体，建立起适当的服务竞争机制。790、.负责公司员工宿舍、食堂、维修、综合管理的全面监督和管理。8.全面监督、检查后勤人员履行岗位职责情况，做好考核、考勤工作。9.加强消防安全教育，定期检查所属部门、区域消防安全情况，防患未然。10.完成公司领导交办的其他工作。七、保洁组长1.项目部保洁部负责人，在项目部主任质量监督经理的领导下对清洁项目的保洁工作负责；2.在公司、项目部的制度规范的基础上，制定更加详细完善的具体制度和操作规范，并落实实施；3.监督本部门下属的日常工作，具体分配和安排工作；4.巡视清洁项目的卫生和其他事项，发现问题及时报告或处理；5.定期召开本部门例会；6.负责对本部门员工进行岗位技能培训；7.认真完成工作记录，建91、立管理本部门的档案；8.保管本部门的工具、设备、耗材，做好领用登记，定期盘点；9.负责就本部门工作与其他部门进行工作协调和沟通；10.领导交办的其他任务。八、保洁人员岗位职责1.树立高度的工作责任心，严格片区保洁责任制。在保洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况及时向班长汇报，负责做好片区内的保洁工作，不留卫生死角。发现污染物、杂物及时处理，随时保证路面清洁。2.努力提高自身负责和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不擅自离岗，如有急事向班长请假，当班人员不得做与本职工作无关的事。3.负责片区内的保洁卫生，必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、92、辞退的处罚。4.上班时必须穿工作服，并将工作牌戴在左胸前，不穿短裤、背心、拖鞋上岗。5.工作中坚持原则、团结协作、以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准以任何借口扰乱工作秩序。做好路段衔接部分的清扫保洁。6.不准私拿公物，私卖废品，如有发现，罚款并同时辞退；如有损坏卫生工具者，照价赔偿。拾到物品，不得占为己有，要及时归还失主或上交班长。7.自觉接受各级领导的监督管理，完成领导交办的其他临时性任务。九、垃圾收集清运人员岗位职责1.按要求认真完成责任区域内生活垃圾收集清运任务，做到日产日清。2.自觉遵守公司各项规章制度，有事请假，不得私自找人顶替作业。3.上岗时穿戴标志服，不超载清运，做到安全作业93、。4.在规定时间内作业，作业时不压坑池边，不拣废弃物，尽量减少对周围群众的影响，作业完毕将中转站周围清理干净，确保保洁。5.如遇外因不能正常作业，提前报告项目经理协调处理。中转站维修时，按要求将垃圾运至指定地点倾倒，确保垃圾不落地。6.工作中与垃圾中转站人员和睦相处、配合默契。7.完成领导交办的其他任务。第四章 物资装备计划第一节 物资配备原则（根据项目具体情况进行修改）一、物资配备原则为满足保洁服务的需要，本着科学、高效、合理、实用、节约的原则，拟定如下清洁物资装备计划，确保保洁服务的顺利开展。二、物资需求计划的编制物资需求计划按供应时间分为年度、季度、月计划和临时、项目计划等。按物资供应内94、容和用途分为物资需求计划、物资采购计划等。1.年度计划年度计划是在至少平均三年以上的常耗物资消耗、预测下一年保洁需求等综合平衡后，提前到每年10月15日前分别分类物资的详细物资品种规格汇总，提报下一年度物资需求计划，保证预计保洁计划的顺利完成，准确率达85%以上。2.季度计划季度计划是在年度物资采购计划的基础上编制的，是由年度到月度，中长期到短期的中间环节，是在每年的2月、5月、8月、11月的15日前分别核算并汇总出主要物资的详细品种规格，与本期库存、本期储备、本期资源进行平衡，经过平衡，不足部分的补充计划，提报下一季度物资需求计划，保证保洁计划的顺利完成，准确率达90%以上。3.月度计划月度95、计划是把季度物资采购计划的具体化，是根据各个时期的具体条件，把年、季度物资采购计划中采购量，以月为单位补充季度采购计划不足，层层落实，在每月10日前提报下月物资需求计划从而保证保洁作业计划的完成，准确率达95%。4.临时急用计划临时急用计划是根据保洁项目的需要随时提报，准确率达100%。三、拟投入本项目的设备序号设备名称品牌规格型号数量小计其中自有新购租赁12345678910四、拟投入本项目的保洁消耗品序号产品单位备注1消毒氯水桶/瓶2垃圾袋（大）个3垃圾袋（小）个4洗涤灵桶/瓶5洁厕灵桶/瓶6厕纸包7马桶刷子个8洗手液桶/瓶984消毒液桶/瓶10百洁布包11毛巾个12除臭香丸包13扫把个196、4墩布个15簸箕个16平板拖把（中号）个17空气清新剂瓶18胶手套双19垃圾夹五、其他物资装备1.保洁用房服务区域内每个保洁小组各安排管理及保洁人员用房1间，机具设备仓库1间。2.保洁服装保洁员每人定制短袖、长袖各两套工作服，含帽子，雨衣一套。组长每人定制与保洁员同款式的短袖、长袖各2套工作服，含帽子，雨衣一套，佩戴胸牌上岗管理。第二节 保洁物资的使用规定一、目的为了加强公司清洁物品材料的管理，降低消耗，对清洁器械用品的申购、入库、保管、发放使用等环节进行控制，保证工具得到正确使用、维护及保养，杜绝工具的人为损坏和流失，使清洁作业有依可循且适应项目现场的需要，特制定本规定。二、保洁常用的清洁剂97、1.中性类清洁剂（1）洗洁精：适应于任何环境下的除污。使用时，按不同保洁人员作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海绵擦净，洗洁精要用清水冲洗。（2）全能水：较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于比较顽固的污渍。（3）玻璃水：专门用来清洗玻璃和瓷片。使用时要按照说明书加水稀释，能去除粘在玻璃表面的污渍。当遇到较难清洁的表面或污渍太厚时，可以少加水，增加浓度达到清洁效果。（4）绿水：是一种去污性能较强的洗涤剂，适用于洗涤顽固污渍或污垢环境，对蜡有溶解作用，使用时要用水稀释。2.碱性类清洁剂（1）烧碱：属强力去污，去油洗涤剂。适用于洗涤顽固油污或污渍，有98、强腐蚀性，使用时要谨慎。（适用范围：广场白英石、红砖地面顽固污渍）。（2）洗衣粉：是一种常用去污能力较强清洁剂。（适用范围：清洗抹布、拖把较脏污渍）。（3）洗手液：是一种去污能力较强洗涤液，对皮肤无腐蚀性。（适用范围：适用于商场公共卫生间）。（4）地毯水：是专门清洗地毯的洗涤剂，品种很多，按其产生泡沫的程度来分，有高泡、中泡和低泡，地毯水一旦擦在地毯绒毛上几乎全都变成泡沫，进入地毯的水分较少，仅对地毯绒毛部分进行清洗。（适用范围：清洗地毯污渍）3.酸性类清洁剂（1）强力洁瓷灵：是一种极具腐蚀性的清洁剂，能腐蚀水泥渍、水垢、污渍，对物体表面有腐蚀作用，适用于建筑装修后的精糙石材表面开荒，使用时应99、极为谨慎。（适用范围：建筑装修后的粗糙石材、卫生间便池）（2）洁瓷灵：是一种常用的石类除污垢清洗剂，酸性比强力洁瓷灵弱，有一定的腐蚀性，使用时要谨慎。（适用范围：清洗石类、瓷质表面污垢）（3）洁厕精：是使用较广泛的清洁剂，具有除臭、杀菌、去垢作用。（4）漂白水：是使用较广泛的清洁剂，具有漂白作用，带微酸性，不易损坏石质表面。（适用范围：漂毛巾、拖把，可以刷洗白英石地面）（5）105石水：是一种进口的石类清洁剂，内含溴素成分，是较理想的石类开荒清洁剂。（6）盐酸：是适用于粗糙石类开荒清洗的洗涤剂，对水泥有较强的渗透腐蚀性，不可用于水泥地面或瓷砖墙身；使用时要谨慎，应在班长的指导下使用。（7）洁而100、亮：是一种去污能力特强的清洁剂，清洁一定要用清水过一遍，以致物体表面留有污印。（适用范围：塑胶台面、桌面、墙身除污特效）（8）天那水：是一种除油漆及玻璃表面污渍特强的清洁剂，不适用于物品本身，是油性的污渍。（9）去污粉：是一种除污较强的清洁剂，对墙身污渍、瓷砖地面墙脚边污渍效果较好。（10）起蜡剂：用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。（11）全能蜡水：用于大理石表面除蜡保养。（12）不锈钢清洁剂：用于清洗不锈钢制品表面的污渍。（13）不锈钢油：是一种专门对不锈钢亚钢进行保养、清洁的清洁剂，使用方法须由专人指导。4.注意事项：所有强腐蚀性清洁剂使用前应首先在物体表面淋上清水，再使用稀释至一定比101、例的清洁剂。为了安全起见，使用强腐蚀性清洁剂时，必要时应进行小范围的试用观看其效果，然后决定是否大范围使用。三、清洁物品的盘点、申购、入库、检验1.现场清洁主管或领班盘点本项目本月清洁物品的消耗量、库存量，登记在册，拟定下月实际所需物品情况，按照公司统一规定的清洁物品名称编码填写申购数量，并提交给保洁部主管，每月28日前由负责人报请公司审批，并对达到报废条件的工具报“以旧换新”工具计划。2.公司查验各项目呈递的清洁物料申购计划，依实际所需报请公司采购部统一申购。3.清洁物料申购回后暂存公司总部库房，项目负责人应与库管员一起对采购的清洁物料进行验证，库管员应根据申购计划和送货单对型号、规格、数量102、等进行盘点，经验证相符后，方可入库。直接送往项目现场的清洁物品，由清洁领班协同库管员进行验证入库。4.对所申购的清洁物料有异议（如数量短缺、缺零件、包装损坏等），现场管理员要马上通知公司领导，由主管作出处理意见，直至问题解决为止。5.清洁物料的入库检验工作，由采购部按有关标准或规定进行检测，同时登记在册，方可发放给现场清洁管理员。6.清洁物料检验合格后，由库管员（或现场物管员）开具入库单，办理入库手续，经检验不合格的清洁物料，库管员（或现场物管员）可以拒收：对已入库的清洁物料，在保洁员使用过程中发现不合格，经检验确认后退回库房，由现场物管员知会项目负责人，通知供应商处理或办理退货手续。四、清洁103、物品的贮存、发放、保管重要清洁剂类：对人身安全有重大影响及有腐蚀性的清洁剂，如：盐酸、天那水、红药水、洁厕精、漂水、起腊水等。清洁器械类：对人身安全无影响、无腐蚀性的清洁机械，如：洗地机、吸尘吸水机、吹风机、翻新机等。一般清洁物品类：普通的清洁用品及用具如，洗洁精、扫把、垃圾铲、地拖桶等小工具。1.根据清洁物料的性能和特点按规定区域存放，采取措施，做好防压、防潮、防锈、防污染等工作。2.清洁物料，必须按进料批次号分别堆放。3.建立标识卡，卡上至少应标识物料名称、规格、数量及发放情况，对人身安全有重大影响及有腐蚀性的清洁剂要做出醒目标识，加强防范措施，排除隐患。4.各类清洁物品尽可能做到成行、成104、层摆放，小的清洁物品上架贮存。5.库管员（或现场清洁管理员）发放应做到：以旧换新、节约使用，申领时需经相关领导同意，并建立“工具领用记录”存档。按实际申领发放，应认真核对所发清洁用品的名称、规格、数量等，并与领料保洁员当面清点，确保数字的准确性。6.库管员（或现场物管员）每月盘点一次清洁物料，年中、年底大盘点并填报盘点表，保证入库、出库量、库存量、消耗量等数据相符，并将盘点资料交予相关领导，上报公司财务。7.库管员（或现场物管员）应保存出入库的单据，应分类登记，长期保管。8.库房内必须保证保持清洁、道路畅通、通风通光、洁净整齐。货仓内严禁烟火、严禁闲人进出，库管员应严格遵守库房安全管理规定，发105、现异常情况，应及时通知相关领导。库房无人时，一定要切断所有电源，排除隐患。9.保持清洁物料房环境温度（1040），环境相对湿度不大于95%，以确保物料的贮存质量，特别是容易变质的清洁剂，如漂水、洁厕精等。五、清洁物品的使用前后管理规程1.使用前：各项目清洁人员领用重要的清洁器械用具时，必须详细检查机械用具的运转状况，按正确规程执行操作；检测机械是否运转正常如不正常，是什么原因（如缺零件、数量不齐等）在清洁器械用具使用保养记录表上用文字注明。不正常的机械用具报请公司协调解决。2.凡是运转正常的清洁器械用具，清洁人员在领用时要在清洁器械用具使用保养记录表上标记机械用具的规格型号，使用日期、并签名确106、认领用。3.使用时：清洁人员用清洁机械针对清洁对象进行作业时，必须严格按照机械用品的正确操作程序去执行操作，项目部针对机械用具的性能特点现场培训，确保使用人能正确熟练操作清洁机械，方可对清洁对象施行作业。4.使用后：清洁机械工具用品使用完后，使用人要及时清除工具内外的垃圾灰尘污水（如吸尘吸水机），器械类要抹干净内外壳才能入库，抹干净电缆线，脱掉针座和软垫，靠墙放好。并同时在清洁器械用具使用保养记录表“使用后状况”一栏注明机械用具的情况，机械是否运转正常如不正常，是什么原因（如正常损耗、操作不当所致、渗漏、磨损、断裂等）是否进行了除污清洁或加机油（润滑油）都必须在清洁器械用具使用保养记录表上用文107、字注明。5.不正常的机械用具要及时报请公司协调解决，对因使用人操作不当所致的机械损坏，一律按照公司的奖惩制度照价赔偿，并追究相关责任。6.驻留项目现场的清洁机械用具要定期实施检查保养，使用人要定期检查马达、电源开关插座、软管、轮子、过滤系统、针盘、滚轴等相关装置是否正常是否需要加润滑油如发现故障，是什么原因在清洁器械用具使用保养记录表“定期检查情况”一栏做好相关记录。7.对定期检查时发现有故障的清洁机械用具，要及时报请公司待修或更换零件，在清洁器械用具使用保养记录表“采取措施”一栏上注明。并做好最终结果情况（如报废无法使用、待检测、已修好备用等）记录。8.其余器具（如：伸缩杆、玻璃涂水器、玻璃108、刮刀、尘推架、推水器等）在使用完后，要按类别摆放整齐，易潮湿的用品要置于高位（如：拖线、软垫、毛头），毛巾拧干晾好，拖把无积水，新旧工具用品分开放。必要时要在清洁器械用具使用保养记录表上同等记录。六、清洁器械物品使用规定和注意事项1.各种清洁用品用具要爱护，按每日工作需要以旧换新领取，节约使用。2.所有新购置回的保洁人员具用品不得随意取走。3.离开工具房时应仔细检查工具用品是否收齐，人离关灯并锁好门，钥匙由专人负责保管，不得外借工具。4.随时留意保洁人员具房内外周边环境是否保持干净整洁杜绝火种。5.在进行机动作业要使用清洁器械或特殊用品时，当天工作结束后，应将工具物品归还仓库。6.无论酸性、碱109、性、中性的清洁剂，一次使用过多都会对清洁对象产生副作用，所以应每天定期去做好有计划的清洁日常工作，使用适量清洁剂，这样省时省力、卫生效果好。不能长时间不清洁，到一定时候再用大量清洁剂。7.保洁人员作过程中，保洁员应掌握清洁器械、清洁剂的正确使用方法，掌握各类清洁剂的主要性能和用途、稀释比例以及冷热水程度方法，否则不可随意发放领用。8.特定的保洁人员具用品针对特定的清洁对象，确保清洁器械用品的使用寿命。使用过程中应遵循以下原则：（1）分析污渍种类、形成原因。（2）针对污渍，在不伤害清洁对象的情况下选用清洁剂。例如：不同的地拖或毛巾，针对特定的保洁人员作类别使用；不可用尘推器在潮湿、有水渍的地面上110、操作；不可用铲刀在不锈钢、铝板等金属表面、玻璃表面、油漆木装饰表面直接操作；不可把浓烈的清洁剂（如盐酸）不经稀释就直接用在清洁对象的表面上。9.调配清洁溶液时视产品质量和污垢程度，一般以手感为准（至少有粘性），对皮肤有伤害的产品除外。10.保洁员下班后，必须将工具交还保洁人员具房，不可将保洁人员具滞留在工作区域范围内。11.保洁员在保洁人员作过程中，应工具随岗不随人，人员调动或离职时，将本人工具或本项目公用工具向相关负责人进行转交后，方可办理调动或离职手续，否则因人员调动或离职引起的工具丢失，由负责人承担损失。12.个人工具由使用人员负责进行保管、保养，公用工具由所属班组或单位进行保养，禁止违111、反操作规程使用工具而造成工具损坏，做好工具的润滑、防腐、卫生及电气部分的维护，工具损坏应及时进行修理，始终保持工具良好状态。13.对非正常原因耗损及因保管不慎丢失的工具，按原价赔偿或购买补齐。附件一：清洁器械用具使用保养记录表序号设备名称日常使用保养记录维护人岗位负责人员维护日期12345678910第三节 保洁设备的操作及保养一、常用清洁机器设备概述在所有的保洁卫生维护行为中，科学地配置并使用必要的机器设备是提高劳动效率、提升保洁维护服务品质的重要工作内容，常用的机器有单擦机、抛光机、吸尘吸水机、高压清洗机、升降机、全自动洗地机，地毯抽洗机等。二、常用电动机器清洁设备（一）单擦机1.单擦机的112、组成及其运行原理单擦机大体由手柄座、操作杆、水箱、水管、电源线、底盘等组成，它利用马达转动带动针刷，对地面进行擦磨，主要用于硬质地面或地毯清洗，是保洁卫生维护工作中不可缺少的卫生维护设备之一。2.操作要领（1）手握把手稍用力按动机体，使底盘上翘并将整个机身平放在地面，然后在机底部转盘正中安上地毯刷或粘盘配上羊毛垫（毛球垫）；（2）解开接线，装上地毯刷，按比例稀释好地毯水，倒入泡箱内；（3）把机体放平，使转盘连同地毯刷紧贴地面，接上电源，将手柄调节到便于自己操作的角度。启动电源，便可以工作；（4）工作时，将把手向下按，机器向左移动，反之向上提机器向右移动；按下左把手，机器重心向左时，机身向前移动113、，按下右把手，机器重心向右，机身向后退（注意不要过分用力）；（5）解开电源线，检查电源线有无破损易漏电地方，若完好，则可以装上针盘，洗地垫或洗地刷，然后将手柄调节到便于自己操作的角度；（6）检查确认开关处于关闭状态后，插上电源；（7）将电源线放在肩上，双手握住把柄，然后打开开关，此时刷盘或针盘与地面保持水平，刷盘开始转动，确认无故障后，即可开始作业；（8）工作时应使毛刷盘或针盘的擦痕呈横向一字形，并一点点后退往复，第二行擦痕与第一次应有约三分之一的重叠；（9）工作完毕或终止时，关上开关，机器停止转动，完毕时将电源线圈好，清洁机器，交回库房。3.注意事项（1）将插头插入插座前，必须先检查开关是否114、关闭，以防机器突然转动引起事故；（2）靠近墙壁的地方，可以先清洁边角，再清洁中间空旷地带，以防止操作不当弄脏或损坏墙壁，特别是有安装落地玻璃的地方；（3）工作移动时，注意接线的位置，防止接线绕在脚上或设施上；（4）作业过程中断机器或遇到停电暂不能作业时，必须关闭开关；（5）作业时，必须避免底盘接触电源线，以免电源线卷入刷子内；（6）在厂区室内操作时，选择电源应经过负责人的同意，方可使用；（7）往水箱内倒清洁剂时，注意不要让水弄湿马达或电源线接口；（8）不能用任何湿的物品接触电源；（9）使用完毕，先拔除电源线，存放库房时，卸下地刷或针盘；4.单擦机的保养（1）机身活动部分的零配件要经常加机油，使115、之润滑，存放于空气流通，干燥的地方；（2）用后清洁机身，盘好电源线；（3）使用完毕，机盘及毛刷或针盘应立即清洗干净；（4）用干布把电源线及插座抹干净，然后绕回机上；（5）定期或不定期对机身及配件进行保养。5.单擦机的用途可用于地面清洁、地毯清洁保养及石材养护：（1）用于地面清洁；（2）用于地毯的清洁保养（干洗水洗）；（3）用于抛光、石材结晶等。（二）抛光机用于已打过蜡的地面的维护保养；花岗石、大理石的日常护理或晶面处理等抛光，有些地方可以利用喷壶把抛光蜡喷洒在地面上，再用高速抛光机抛光，使地面更加光亮。其它操作与单擦机大致相同。1.抛光机操作：（1）把机器放倒，然后在机器底部装上百洁垫；（2）116、机器放平，使转盘连同百洁垫紧贴地面，启动电源开关，来回进行抛光；（3）抛光时速度应保持50米/分钟，来回抛光35次；行与行之间要重叠1/3，以免漏抛；（4）用完之后关闭电源开关，卸下百洁垫清洗，盘好电源线。2.抛光机的日常保养操作前认真检查电源线是否破损，每次使用后，应把机身擦干净；对轮子等活动部分应每月加油一次。（三）吸尘器吸尘器主要用于地面、地毯吸尘，是保洁维护中必备的机器设备。经常使用的吸尘器的种类有小吸尘器（常用于办公室清洁吸尘）、直立滚刷式吸尘器（用于长纤维地毯的吸尘）、背负式吸尘器（主要用于高位区域的吸尘）。1.操作要领（1）解开电源线，把软管接驳机身，并接上吸尘耙头，插上电源；（117、2）按吸尘机电源按钮；（3）握好金属把柄，将吸尘耙自然平放在地面上，微带力拉动即可，吸尘时按以下方式进行；（4）吸尘时，从里至外，先边角后中间空旷地方，边吸边退，这样操作不会留下工作人员踏痕；（5）吸尘时，一般由前向后移动，横向移动，两个吸尘部位应有几公分左右的重叠部分；（6）吸尘工作完成后，请及时整理好机器主体和配件，并放置于隐蔽处；（7）掌握好耙头的角度，将吸尘耙向前伸，然后向自己方向慢慢拉动，这样，空气和灰尘容易进入，吸得干净，操作也方便；（8）对硬质地面吸尘时，把吸尘耙的两个按键按下，将吸耙的毛刷伸出，这样在吸尘时，不会损伤吸耙；在对地毯吸尘时，再按吸耙按键，收回毛刷；（9）吸尘完毕后118、，关闭电源，取下软管及吸尘耙头，清洁尘罩及外壳。2.注意事项（1）在工作前后阶段，要求员工手提吸尘器行走，不允许出现推、踢、拉着机器行走；（2）使用前应该核对使用场所的电源电压与吸尘器标明的额定电压是否一致。（3）若吸尘器带有地线，应该接上再使用。（4）视不同的吸尘环境，选用不同的吸尘嘴，如清洁窄缝，电梯槽缝，铝合金轨等，则要用圆毛刷或长扁嘴；（5）使用前应当清扫场所中的较大脏物，纸片等，以免工作时被吸入管内堵住进风口或尘道，使吸尘器不能正常工作。（6）不能用吸尘机吸铁钉，玻璃片，小石块（较大）等尖锐物体，防止损坏尘袋或堵塞管道；（7）使用时一旦发现有异物堵住吸管，应立即停止使用，待清除异物后119、再继续使用，否则会烧毁电机。（8）工作时，不要让吸尘耙碰到墙壁或家具，不要让电源线绕在家具腿上，以防损坏家具；（9）移动机身时，不能拉着吸尘软管行走，以免出现软管断裂；（10）不能用吸尘机吸水，以免烧坏马达；（11）吸尘器不要处于长时间连续工作状态，一般不超过2小时，否则影响使用寿命。（12）定期做机内尘袋、尘罩、马达的保洁人员作，否则影响吸尘效果，同时也会减少机器使用寿命；（13）吸尘完毕后，必须除去内部积存的垃圾和灰尘，清洁尘袋、整理电源线和接管等配件，最后用抹布擦净。3.吸尘器的日常保养每天下班前擦机身一次；每周清理尘袋12次，清洁方法如下：把桶耳打开，取出尘隔、尘袋；将尘袋底部的固定套120、拉开倒出垃圾；开动另一吸尘机，用软吸管将尘袋内外尘隔吸干净。（四）吸水机吸水机专用于清除地面积水，有单用吸水机和两用吸水机两种。构造原理与吸尘机相同。1.操作要领（1）安装好软管、吸水耙及尘罩（吸尘时），盖上排水塞，解开电源线，插上电源；（吸水时必须取出尘罩）（2）地面吸水用吸水耙，地毯吸水用地毯耙（铁耙头）；（3）吸水时手握金属管，将吸水耙放于地面，来回推动吸水耙吸水，吸地毯时要稍用力，地毯耙痕迹要有几公分重叠，防止漏吸。（4）倾倒污水时，将排水塞拔出，将排水管放于排水沟下，水自然流出，污水排完后，需仔细清洁贮水桶及其管道，防止堵塞。2.注意事项（1）吸水时，要注意贮水桶的水位，到贮水桶约3121、/4时要及时倾倒；（2）吸水机用来吸尘时，一定要使用尘罩，使用方法同吸水机。但不能用于吸大石块、钉子等物品。（3）工作时，遇上带泡药水，如起蜡水、全能水、地毯水等需要在桶内添加化泡剂，否则泡沫升到马达处而极易烧坏马达；（4）吸水时要注意吸水耙不要碰到家具，墙壁等，以免损坏家具；（5）使用完毕后，要倒掉污水，用清水洗净贮水桶、过滤网、过滤球等，用抹布抹干吸水机表面及接线，收好接线（有些吸水机无过滤网及球）；（6）如机内吸入酸性保洁维护药剂，用后即清洗干净，以免生锈，机身不锈钢壳用不锈钢油进行保养。3.日常保养每次使用完毕后，应将水箱里的水放掉，用清水冲洗后再用干布抹干净，以免发臭，用干布擦干净机122、器、电源线，然后将电源线绕好挂在机器上。（五）高压清洗机高压清洗机主要用于外墙、广场、停车场、塑料地垫等冲洗，它利用马达加压，使水枪喷出高压水流，冲洗物体表面，从而达到清洗的目的。1.操作要领（1）首先把高压管连接好，并接到机身上，然后把吸水管接到水龙头或贮水大桶里，接好电源。（2）启动高压机，冲洗计划好的地方，冲洗时，一般从里到外向排水渠方向冲洗，一边冲洗，一边用水刮将地面上的水、砂刮透，如果地面上的垃圾较多，则先用垃圾铲将垃圾清除，再进行地面的冲洗。2.注意事项（1）使用高压机，一定要电工接线和拆线，其他员工不得擅自接驳电源。（2）使用前要检查机器或高压管是否损坏。（3）使用完毕后，必须将123、高压管内的水放掉。（六）升降机1.操作要领（1）升降机用于高位墙身、石材及高位玻璃清洁。（2）使用升降机首先检查电源线是否完好。如有损坏，严禁使用。（3）固定好机械的位置，将四个支脚以45的角度正确安装好才能升起平台，严禁在没有安装好支脚的情况下升起平台。（4）确认机械已经固定好后，试启动机械检查是否有异常，确认无故障后，方可开始作业。2.注意事项（1）升降平台周围必须放置警示标志及围栏，并要专人看管。（2）施工人员进入围栏后必须锁好围栏。（3）不准超载作业。（4）使用中勿将任何物品掉入升降柱型腔及滑道内，以免影响使用或损坏机件。（5）四级以上大风或下雨时禁止室外作业。（6）在有输电线3米范围124、内，不要操作机器以防触电。（7）不要坐、爬或站在平台护栏上，不要用梯子或其他设备增加平台高度及改变尺寸。（8）当有人或材料在平台上，或平台已升起，或台架未降到最低位置，禁止移动作业平台。（9）工作结束，应将电源切断并取走钥匙，以防被无关人员随意启动。并将升降机放到安全的地方。（10）如遇升高作业中停电，可以用手旋转手动下降阀，此时台架可缓慢下降至最低位置，以保安全。（七）自动洗地机1.操作要领（1）解开电源线，检查电源线有无破损，若完好，则可以装上针盘进行操作；（2）检查确认开关处于关闭状态后，插上电源；（3）将电源线放在肩上、双手握住推柄，然后打开开关，刷盘与地面保持水平并开始启动、确认无故125、障后，方可开始作业；（4）工作时，双手向前自然向前移动机器，打开放水开关，洗刷时打开吸水耙头，吸水器自然吸干（注：吸水耙头必须与地面保持水平）；（5）工作时机器呈纵向直线向前作业，第二擦痕与第一擦痕有几厘米重叠；（6）机器工作时，注意接线的位置，不要使电源线绕在脚上或室内设施上；2.注意事项（1）使用前先检查电源开关是否处于关闭状态，以防机器突然转动引起事故；（2）作业时，间断机器或遇到停电不能工作时必须关闭开关；（3）作业时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷入刷盘内；（4）使用完毕，先拔掉电源、使用脚踏器提起刷盘和吸水器；（5）电源不能直接插在电脑插座上。3.日常保养使用完毕后，应将清水、126、污水箱里的水放掉，用清水冲洗污水箱后再用干布抹干净，以免有异味。用干布擦干净机器上的水迹。将充电器的电源线安装好，进行充电，电瓶应定期更换、检查、添加电解质。4.特别提示对于全自动洗地机（指采用自带锂电池或电瓶）的使用，除全面遵守上述操作要领及注意事项外，还应及时对电池或电瓶进行充电。（八）地毯抽洗机1.操作要领（1）手握把手用力按动机体，使机体头部向上倾斜，然后在机底部转盘正中安上地毯刷。（2）解开接线，装上地毯刷，按比例稀释好地毯水，倒入泡箱内；（3）把机体放平，使转盘连同地毯刷紧贴地面，接上电源，将手柄调节到便于自己操作的角度。启动电源、水箱，便可以工作；（4）工作时，将把手向下按，机器127、向左移动，反之向上提机器向右移动，按下左把手，机器重心向左时，机身向前移动，按下右把手，机器重心向右，机身向后退（注意不要过分用力）。2.注意事项（1）接通电源前，必须检查开关是否关闭，以防机器突然移动而引起事故；（2）作业过程中断工作离开时，或遇到停电不能作业时必须关闭开关；（3）清洗地毯时，遇到特别脏或新地毯时，要多洗几次，不能用坚硬的刷进行清洗。否则造成地毯机负荷过大，烧坏马达；（4）启动地毯机前，要先启动泡箱，将地毯充分湿润后才启动地毯机，以防地毯机与地毯间产生负荷的摩擦力而烧坏马达；（5）使用完之后，要卸下地毯刷，并用清水冲洗干净，用清水冲洗水箱，并用清洁毛巾擦净机身；（6）机身活动128、部分的零配件要经常加机油，使之润滑，存放于空气流通，干燥的地方。3.日常保养每次使用完毕后，应擦干净机身、电线，将电线绕回机挂钩，存放在干燥的地方，应每月清洗泡箱过滤网一次。（九）石材打磨翻新机石材打磨翻新机是专用的石材翻新保养机器，操作方法同单擦机。但不同之处在于，它是一台可变速可加重可换碟的多功能机器，有专用性，即只能用于硬质地面（如石材、抛光砖、人造砖）的打磨翻新工程，由于机身较重，一般情况下只能用于平整地面。1.操作方法（1）把机器放倒，将翻新碟片安装在针盘上；（2）机器放平，使针盘连同翻新碟片紧贴地面启动电源开关，来回进行打磨。打磨时速度应保持在5-8分钟内打磨4-5M2。（3）用完129、之后关闭电源开关，卸下针盘及碟片并清洗干净；盘好电源线。2.日常保养操作前检查电源线是否破损；每次使用后，需把设备及针盘冲洗干净；对轮子等活动部分应每月加油一次。（十）手提角磨机尽管手提角磨机是建修工作常用的机具，但从清洁保养的角度，它在某些地方能解决很大问题，如墙面、柱面、梯台等处的石材需要打磨抛光，则可使用手提角磨机。实际上它是石材打磨翻新机的一种辅助机具。（十一）洗地机1.操作方法（1）在机器底部逆时针方向安装针盘或刷盘。（2）洗平滑地面时，应装针盘压紧洗地垫；洗不光滑地面应安装刷盘。（3）插上电源按下调节开关，将手柄杆调至便于操作的高度；抓稳操纵杆上下控制使机器左右移动；（4）工作结束130、后拔掉电源线、卸下针盘或洗地刷，清洗刷盘或洗地垫。2.起蜡时的操作：（1）在机体底部逆时针方向安装针盘并安上起蜡垫；（2）插上电源按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度；（3）抓稳操纵杆，上下控制使机器左右移动；（4）当机器移动，拉动控制杆将起蜡水喷出，由底盘的起蜡垫将起蜡水均匀涂抹地面上；（5）起蜡后用清水清洗地面。用完后拔掉电源线，卸下针盘、起蜡垫并清洗干净。3.注意事项（1）开动洗地机时，电源线要在操作者的背后，避免刷盘将电源线卷进刷盘内；（2）使用清洁剂时，注意不要弄湿马达和插头。（3）一定要将手柄杆调至适合自己的高度，再按操纵开关。（4）使用完毕，不应随便使手离开手柄杆，应等机器完131、全停止后再切断电源。4.日常保养（1）操作前检查电源线是否破损；（2）每次使用后，应把机身擦干净；（3）对轮子等活动部分应每月加油一次；（4）使用完毕应将水箱内的清洁剂倒出，用清水清洗干净，以免腐蚀水箱。（十二）扶梯清洗机操作与日常保养1.操作方法（1）将侧下方防护挡板卸下，将滚刷与梯节槽卡板安装好，然后再将防护挡板安装好。（2）把水箱加满清水，适量加入中性清洁剂。（3）将后侧脚踏板提起，使梯节槽卡板对准扶梯节槽，放下机器刹车防止机器摆动，双手紧握操作杆，开启电源开关及扶梯。（4）根据扶梯的卫生情况，选择“大出水量”或“小出水量”，在清洗2-4次后，关闭出水按钮，打开“烘干”按钮。（5）清洁完132、毕后，将电源切断，电源线绕好，脚踏板落下使卡板与扶梯槽脱离，把滚刷及扶梯槽卡板卸下，脏水及剩余净水倒掉，并用清水冲洗脏水箱及滚刷与扶梯槽卡板，将设备推库房摆放整齐。2.注意事项（1）根据扶梯梯节的不同选择不同的梯节槽卡板；（2）在运送的过程中将后侧脚踏板提起；（3）侧下方防护挡板在使用过程中必须安装好。3.日常保养（1）使用完毕后，应将脏水箱及清水箱内水倒掉，用清水冲洗两个水箱及滚刷与梯节槽卡板，用干布擦干净。（2）用干布擦干净机器上的水迹。（3）脏水箱吸水口每个月要清洁一次。（十三）机械用垫类保洁人员具1.钢丝棉用于石材抛光及清除污迹，一般配单擦机使用，但墙身或高位石材可用手操作，用手使用钢133、丝棉和单擦机一样，用画圆的方式清洁或养护石材。2.羊毛垫用于干洗圈绒地毯，配单擦机一起使用。注意：不可用来清洗地面，用后清洁干净、晾干，放于干燥的地方。3.毛球垫用于干洗簇绒地毯，用法同羊毛垫。注意：毛球垫上的塑料部分，起梳理地毯毛发的作用。4.清洁垫常用规格17寸、20寸。注意：用后要清洗干净，放在干燥的地方。（1）黑垫（高效起蜡垫）快速除蜡及污渍，用于地板的清洁保养。一般配175转的低速单擦机使用。（2）蓝垫（清洁垫）用于重新上蜡前的磨光清洁，可去除脏污及划痕。一般配175转低速单擦机使用。（3）红垫（清洁垫）不伤蜡面，用于喷洁蜡。湿式清洁，干式抛光，提高地面光亮度的同时快速去除划痕可配低134、速单擦机或自动洗地机使用。（4）清洁垫：用于干式抛光及喷洁使用，提高蜡面的亮度，配高速抛光机使用。（5）粉红色除痕抛光垫：用于硬蜡及高人流区域，有效去除蜡面上黑印，保证高亮度，不伤蜡面，配超高速抛光机使用。（6）白色抛光垫：抛光前的轻圬清洁，也适用于喷洁抛光。三、清洁设备选购应考虑的因素清洁设备的选购应考虑六个方面的因素：（一）方便性与安全性清洁设备属于生产性和服务性的设备，因此要以提高工作效率和服务质量有利于保洁员的操作为主。清洁设备操作方法要简单明了，易于掌握，同时具有一定的机动性，便于清洁卫生死角和最大限度地减少职工的体力消耗。安全是设备操作的基本要求。设备的选择和购买要考虑是否装有防止135、事故发生的各种装置。例如，电压是否相符，绝缘性怎样，是否有相应级数的过滤装置，旋转设备的偏转力矩有多大，有无缓冲防控装置等。（二）尺寸和重量设备的尺寸和重量会比较大地影响到工作的效率和机动性，因此，设备的选择要综合考虑场所等相关因素，如吸尘器在房间使用以选择吸力式为佳。（三）使用寿命和设备保养要求清洁设备的设计应便于清洁保养和配有易损件，这样会相应地延长其使用寿命。设备应坚固耐用，设计上要考虑偶尔使用不当时的保护措施。电动机的功率足以适应机器的连续运转并有超负荷运转的保护装置。（四）动力源与噪音控制保洁部要负责公共区域的保洁工作，因此在选择清洁设备时应考虑用电是否方便，据此确定是否选用电瓶式或136、拖线式的设备。同时，由于机械电动机的选择和转动方式的不同，其噪音大小也有所不同，针对保洁区域的环境要求，应尽可能地选用低噪音设备。（五）单一功能与多功能单一功能的清洁设备具有耐用和返修率低的特点，但会增加存放空间和资金占用，如果要减少机器件数，可选用多功能设备和相应的配件。但是多功能的设备由于使用率高，返修率和修理难度也高，就需要解决好保养和维修等问题。（六）售后服务与商家信誉采购设备不仅要看产品的价格和性能，还应考虑售后服务的价格和零部件修配的可靠性等。质量上乘的产品往往来自一流的厂家和供应商，所以在购买前应对他们的信誉做充分的了解。另外，机器设备的调试与试用等，也是选择清洁设备时应考虑的因137、素。四、清洁设备的日常管理（一）建立设备档案。不论何种清洁设备，一旦划分给部门使用和管理，就应为其登记分类编号建立档案，为管好、用好设备提供基础数据。（二）分级管理，制定维修保养规程。根据谁使用谁保管的原则将清洁设备的管理和使用层层落实，并采取必要的措施。第四节 车辆配备及管理一、电动保洁车使用操作管理为加强管理，确保电动三轮保洁车安全正常运行，不断推进保洁深度保洁工作。现结合实际，制定本管理制度。（一）电动保洁车使用规范1.电动三轮保洁车属公司所有，保洁员只享有车辆使用权，且只能在工作时间内使用。2.电动三轮保洁车实行定人定车，使用保洁车的保洁员对在使用期间的保洁车承担责任，不允许擅自改装保138、洁车、将保洁车借予他人或用于私事。发现一次，按照公司考核制度，对驾驶人给予XX元现金处罚。3.驾驶人每天上岗前和下班后必须对电动三轮保洁车进行保洁和检查，做到“一保、二检、四勤”。（1）一保，即保持车辆干净卫生、车容车貌整洁。（2）二检，即，检查车辆电量是否充足。检查轮胎、刹车、车链能否正常使用。（3）四勤，即勤紧固、勤保养、勤擦洗、勤润滑。4.在驾车前应该仔细检查车辆是否有剐、蹭、碰撞、损坏、配件失窃、电量是否充足、轮胎充气是否合适等有关情况，如发现问题应及时上报或处理。未及时上报处理者由驾驶人对使用后产生的后果负一切责任。5.电动三轮保洁车一个月保养一次，责任人必须按时到指定地点保养车辆。139、每保养一次，贴“检”一次，一年累计十二次，未按要求进行保养，每缺一次给予责任人XX元现金处罚。6.在使用过程中，发现电动三轮保洁车存在故障隐患应停止作业，进行自检。无法自行排除的故障，应立即报告车队队长，尽快安排检修。出现车辆“带病”作业现象，给予责任人XX元现金处罚。7.责任人必须熟悉电动三轮保洁车使用说明和操作规范，因违反操作规程或使用不当造成车辆损坏，责任人须承担不低于XX%的维修费用。因管护不力，发生车辆丢失，责任人须承担全部赔偿费用。8.责任人必须遵守交通规则，增强安全防范意识，避免发生安全事故。上下班途中车速不得超过XX公里/小时。因违反交通规则、车速过快或其他个人因素发生事故，经140、认定，责任人负主要责任的，由责任人自行承担一切责任。若非人为损坏，经各班组长统一处理，报项目经理及公司领导审核后按规定统一进行修理。9.严禁逆行、并行、严禁疲劳驾驶和酒后驾车。10.严禁带人行驶。11.电动三轮保洁车使用完毕后由责任人一律停放于保洁停车场。自行停放管理的，须上报项目经理，同意签字后方可停放。确因工作需要，若不集中停放可就近停放在单位指定地点。12.电动三轮保洁车应及时补充电量，延长车辆电瓶寿命。责任人可根据实际情况，选择在单位指定的充电处或自己家中为车辆充电，充电不得占用上班时间。如因车辆充电不及时，影响正常业务工作，每次处罚XX元。13.责任人因辞职、调离等原因离开工作单位或141、原岗位，需将所使用的电动三轮保洁车交回公司，并保证车辆完好，可正常使用。如有损坏，需修复后交回（费用自理），如拒不交回保洁车辆者，公司所将通过法律程序，追回公司公共财产。14.遇有雨天、雪天、雾天等天气情况停止车辆使用。15.电瓶车的操作严格按使用说明规定的程序进行，如有违规操作和野蛮操作者发现给予XX元罚款。（二）用车人守则1.遵纪守法、服从管理，严格遵守公司的各项规章制度。2.爱岗敬业，恪尽职守，维护公司资产，搞好本职工作。3.时刻保持车辆的完好与整洁。（三）充电安全管理制度为规范电动车的管理，给广大员工电动车的充电提供方便，确保电动车的充电安全，特制定本制度。1.本充电处只限电动自行车充142、电。未经允许不得私自更改线路、插座和开关，严禁一座多充现象。2.电动保洁车按秩序停放充电，充电时长不得超过小时。不充电或充电完毕的电动车尽量不放置在充电位置，以方便下一辆保洁车充电。3.充电方法：充电时应先将充电器三相插头与车体插孔连接，然后再将充电器另一端双向插头连接于充电处的插座上。如果反方向操作，接口处可能打火，绝缘体烧焦后可能造成短路，引发火灾及人身伤害事故。4.员工每天对充电电动车进行安全状态确认，对充电器、插座、插头、线路进行检查，坚持做到多听、多看、防止线路过热引发事故。发现问题及时报告车队队长，车队队长负责充电处日常安全检查，有权制止不安全充电行为，发现异常情况当即处理，不能处143、理的及时向领导汇报。5.严禁雨雪、大雾、潮湿天气充电，如遇此类情况，门岗将切断主电源停止供电，充电器应放置在远离火源处，禁止将衣物、护膝等可燃物放置在电瓶车上。6.电动保洁车充电前，需将车停XX至XX分钟，再进行充电，避免对保洁车电池产生巨大负荷。（四）保养方法及注意事项：1.定期对电气线路和刹车系统进行检查，如有异常应立即关闭电源总开关，送交专业人员处理。2.新车开出XX至XX周时，需对各运动件做全面检查。3.在行驶过程中，发现仪表上电压降至红色区域时车辆不宜再用，应进行充电，以免影响电池使用寿命。4.初次使用时，应先将电池电力充满。当车辆长期不使用时，应大约间隔XX天左右对电池进行充电。在144、充电过程中确保环境干燥、通风良好，严禁在密封环境下充电，以防充电时分解的有害气体影响身体健康。5.电池表面应保持干燥、保洁、严禁将杂物堵住电池排气孔或金属物接触两端接触电池正负极端头，以免造成电池组短路而引发爆炸。6.电池组端头发现有硫化时，可用温水冲洗，处理干净后拧紧电池端头连接并涂抹适量锂基脂。7.润滑：定期对轴承、链条及铰链连接处加注适量20#润滑机油。8.链条过松过紧都可能引起链条脱落或断裂对车辆造成严重损伤，在驾驶前都应检查，发现异常及时调整链条。链条调整方法。前端驱动链条可向后移动中轴调紧，后从动链条需向后移动电机轮调节，链条运转时上下幅度XX-XXmm，链条正反运转时无卡、擦现象145、。电机轮调节后右边轮也需做相应调整，左右后轮轴距不同心时会导致车辆产生跑偏现象。9.保洁车辆时，严禁用高压水枪直接冲洗电池、电机、仪表等电气件，建议用抹布擦拭，以防电气件因进水造成短路后损坏。10.车辆使用时发现制动距离变长时应及时调整制动车闸，车闸调节到位后，腾空相应车轮转动时灵活不得有卡涩现象。11.车辆方向把有明显晃动间隙时应及时调整方向珠碗间隙，调整后转向时灵活不可有卡涩现象。12.日常行车时应经常检查蓄电池盖上的小孔是否畅通。13.检查蓄电池内部电解液高度，如发现电解液过低，应添加蒸馏水或专用铅酸电池补充液。切忌用饮用纯净水代替。14.加液时不要让其他杂质掉进蓄电池内，如有杂质掉进去146、，千万不能用金属物质去捞，应用干木棒夹出杂质。15.经常用抹布蘸开水把电瓶外部擦洗一遍，将面板、柱头上（即正负两个极头）擦拭干净。有助于提高电瓶的使用寿命。16.定期检查蓄电池电缆的连接问题，查看电缆有没有松动的情况。17.对蓄电池充电时，要把保洁车放在通风较好的位置，打开蓄电池盖（充电时务必关断电源）。18.蓄电池长久不用，会慢慢自行放电，直至报废。因此保洁车长久不用时，每隔XX天对蓄电池进行一次充电维护。19.充电时不能用带明火的手接近正在充电的蓄电池口。20.电动车在使用时，要轻踏加速踏板，否则瞬间的大电流放电会损坏蓄电池。二、吸尘车的管理和使用（一）使用前的检查和准备工作1.定期检查各147、发动机机油的油面高度，切忌在机油不足或过量的情况下启动发动机；2.检查燃油是否充足；3.检查液压油箱内的液压油是否足够或适量；当各油缸均处于缩回状态时，油箱中的油位不得低于游标的最高标记的/处，液压系统是否有漏、堵现象；4.检查各结构件的连接部位是否可靠；5.检查轮胎气压是否充足。（二）操作和使用1.发动车辆，待发动机怠速工作几分钟后，达到正常工作温度，方可高速运转或行驶；2.吸尘车行驶到工作路面后，停车并将车辆档位置于空档位置；3.踩下底盘离合器踏板，按下取力器按钮；松开离合踏板，取力器蜂鸣器响起的同时取力器带动液压油泵开始工作；4.将控制盒上副发动机点火开关右旋至“”挡，电源指示灯亮，将控148、制盒上的操纵杆向“主吸下降”方向拨动推杆，降下吸尘口，吸尘口距离作业地面约.厘米为宜，必要时可调整脚轮高度；5.踩下离合器踏板，按下取力器按钮，脱开取力器，同时取力器蜂鸣器不再鸣叫；6.旋动副发点火钥匙开关，启动副发动机。副发动机转速由油门手柄控制；启动副发动机时应先踩下副发动机的离合器踏板，再将油门手柄稍稍拉起一定位置，慢慢松开副发离合器踏板，启动风机，并调整油门手柄，使风机慢慢达到所需工作转速；同时可以打开反吹系统开关；7.如需副吸尘口工作，将副吸口由收回位置打开至工作位置；吸尘作业流程同上。当副吸口与路肩贴合时，应保证匀速行驶.吸尘作业完成后，务必踩下副发离合器踏板，关闭副发电机；注意：149、关闭副发时应先将副发电机油门拉杆减至怠速位置，同时踩下副发离合器踏板，待风机转速降至200以下再旋动副发点火钥匙开关，将副发动机熄火，然后松开副发离合器踏板。9.关闭副发动机之后，踩下主发离合器踏板，按下取力器开关，松开离合器踏板，取力器蜂鸣声响起，旋动副发动机点火开关至“”位置，按住吸尘口提升按钮，提起吸尘口；脱开取力器蜂鸣声停止后，将控制盒上电源旋钮旋至，电源指示灯熄灭。（三）卸料的操作1.吸尘车行驶到卸灰地点后，停车并将车辆置于空档，踩下离合器踏板，按下取力器开关，松开离合踏板，蜂鸣声响起，取力器带动液压油泵开始工作；2.将控制盒上电源旋钮（即点火开关）右旋一位至“”档位，电源指示灯亮；150、3.将控制盒上的操纵杆向“后门开启”方向拨动推杆，打开后箱门；4.再将控制盒上的操纵杆向“箱体举起”方向拨动推杆，举起车厢，进行卸料；5.卸灰完毕后，将控制盒上的操纵杆向“箱体下降”方向拨动推杆，将车厢落下；6.确定车厢完全落下后，再按动箱门关闭按钮，关闭车厢后门，并确定箱门完全锁紧；7.将控制盒上电源旋钮旋至关位，电源指示灯熄灭后；踩下离合器踏板，按下取力器开关后，蜂鸣声停止，方可驶离现场。（四）反吹作业基本操作和使用1.吸尘车作业完成后举升厢体，打开后门，把厢体内的粉尘或垃圾倾倒在指定地点；2.把副发离合器调至空档状态，即将副发离合踏板处的限位挂钩拉牢，确保副发和风机完全脱开；3.当副发动151、机安全阀气压表的气压达到预定值（约0.60.8）后，安全阀自动卸压，此时即可打开驾驶室内控制盒上的脉冲反吹开关，进行反吹作业；4.反吹十分钟左右（具体时间视吸尘工作量可有所变化）；5.降低油门至怠速状态，运行分钟后，熄灭副发，关闭反吹系统开关停止工作；7.为了防止滤筒堵塞影响吸尘作业，根据滤筒堵塞的实际情况，定期打开集尘箱侧门，将滤筒逐个拆下，对其彻底清灰。每天工作完成后须借用外部气源（气泵）或车载气源（车载储气筒）清理滤筒。（五）基本的使用注意事项1.本产品吸尘发动机采用水冷式柴油发动机，在使用前必须仔细阅读发动机说明书或用户手册。2.产品应在比较平坦的清扫场地使用，避免在坡度大于10度或不152、平度超过50毫米的路面上作业。3.非吸尘作业或转场时，必须将吸尘口提起，以避免碰伤吸尘口。4.必须严格遵守操作规程，工作中一旦发现异常，应立即检查，排除故障后再继续工作，否则将可能损坏车辆相关部件。5.行车时必须将取力器断档，车厢举升时不得开车行驶。6.物料或垃圾卸载后，必须先检查和清除夹在车箱和箱门之间的残余垃圾，而后再关闭后箱门，否则会造成箱门无法锁紧，密封不严将影响吸尘效果。7.举起车厢，支起安全支撑杆，操作车箱举升或降落，待确定车厢被支撑杆可靠地撑住后，方可对车辆进行检修或维护。三、洗扫车的操作规程（一）泥沙较多，一次未清洗干净，洗扫车可重复进行。1.在清洗作业时，如压力稳定，为保护压153、力表，可关闭压力表开关。但工作状况一有变化，应立即打开压力表开关，以监视压力变化2.如水位处于危险水位时，应立即停止作业，进行加水；（二）洗扫车后退清洗1.一人操作扶管器，以保护高压胶管2.卷管手柄置于“收”的位置，卷管器逆时针旋转而卷绕高压胶管；3.调速旋钮视污泥多少，适当调整收管速度；4.打开洗管针阀；5.加大手油门，使水泵转速在1000-1200转/分时，进行清洗；6.喷头接近入口时，调小手油门，使水泵在以较低速旋转进行作业，直至清洗完此段下水道；（三）洗扫车下水道清洗作业时停车位置1.清洗车应直线停在下水道沉井处，停车位置不适，则不仅降低作业效率，同时缩短胶管寿命；2.清洗车应停在被清154、洗得一段下水道的下游井口，汽车面对下游停放；（1）管道完全堵塞和泥沙较多时，应从此段的最下游的沉井开始进行清洗作业；（2）一般则可从上游沉井开始进行清洗作业；（四）洗扫车水泵驱动操作驱动前应检查下述内容：1.操作柜（1）手油门置于“小”位置；（2）高压三通阀置“回水”位置；2.液压系统（1）油箱内是否注足油；（2）油箱下的两截止阀是否打开；3.水路系统（1）水罐内是否注满清水；（2）截止阀是否打开；（3）过滤器上是否有堵物；（4）检查水泵曲轴箱的润滑油量；要点：卷管手柄置于“停”位置；调速旋钮置于“慢”位置；压力表开关置于“关”位置；洗管置于“关”位置；在确认以上各项均在正确位置后，起动发动机155、，将分动箱上的水泵离合操纵杆后搬，水泵既可低速动转；（五）洗扫车一般注意事项1.作业时，操作者不得离开操作柜，以便及时处理万一出现的不测事故；2.作业时，先用扶管器将喷头送入管道内，再开三道阀，不得靠近喷头，以免伤人；3.输水、洗车、清洗壁面切勿用高压；4.应使用干净的清水，污水不仅缩短寿命，用时导致气穴；（六）洗扫车水罐供水方法1.供水前，应检查并清洗过滤器；2.将输水带的一端拧入消防水栓或供水车上，另一端拧入水管前右侧上水接扣上；3.供水时，可从仪表盘上的水位表上观察水位四、洗地车作业安全使用规定和保养要求（一） 目的全员参与设备管理，树立“保养重于维修、维修重于采购”理念，提高设备使用寿156、命，保证作业的正常进行。（二） 设备使用、维护前需进行的检查1.检查外观有否破损。2.检查电瓶电解液水平，电瓶是否有电。3.检查污水箱、清水箱，需要时排空水箱。4.检查刷子磨损，有否绳子、铁丝缠绕。5.检查真空风机过滤网、污水箱密封有否破损。6.检查后吸水橡皮磨损，吸水效果。7.检查设备有否漏油、漏水。（三）正常清洗操作1.操作前检查：检查机器下有否渗漏检查刹车和推进系统检查维修记录看是否要保养。2.起动机器：起动前，操作员必须坐在座位上，脚踩刹车，打开机器电源（顺时针旋转钥匙）松开停车制动，把机器开到加清洗液处，移动机器时，升起刮板和刷子。把机器开到加清洗液处，移动机器时，升起刮板和刷子。3157、.加清洗液：关机，拉上停车制动。打开清洗液盖门，注入清洗液，温度不要超过54摄氏度，关闭清洗液盖门，警告：易燃材料会引起爆炸和火灾，不要在清洗液箱中加入易燃物。4.清洗：安排清洗路线。选一条长的路线，避免过多的转弯和停车，当清扫一死胡同时，请从里头开始向外清扫。清扫前，拾起地面上可能缠绕刷子的垃圾，并避免急转弯，除非紧急情况。尽量走直线，转弯时，调低清洗液流量，把机器行驶到清洗地域，按下刷压力开关，刷子将放下并起动旋转，后刮板将放下，真空风机将运转。向前慢慢推流量调节手柄到合适位置。按需要清扫，当回收液箱已满指示灯亮时，回收液箱需要被排空和清洗。（四）日常维护保养1.接班发现车况不佳或保养不到158、位应在检查表上记载并上报当班主管，否则视同接班时完好。2.使用过程中发现有任何异常状况，均应立即设备管理人员，由管理人员向总务报修。3.每日作业结束及时把污水箱、吸水扒及车辆外部清洁干净。4.电用完后及时充电，检查各指示灯的工作情况，仪表显示，放电等工作是否正常。五、垃圾运输车辆管理规定本公司车辆管理责任到人，司机应热爱本职工作，钻研业务技术，遵章守法，服从管理，爱护车辆，适时保养，及时维修，文明驾车，保证安全以此制定本办法。（一）车轮保持工作，每检查一次卫生不合格的罚款XX元，车辆一直保持保洁的，一年奖励XX元。（二）出车前要例行检查车辆的水、机油，查看车的主要部件，如发现问题，及时处理，不159、得带故障出车，因不及时保养、检修车辆而导致事故，维修费用由司机负责，由于司机爱护车辆，及时保养、检修，没有造成不必要的修车，修车费用减少到最低的，一季度大车奖金XX元，小车XX元。（三）司机在修车时，必须在现场，和修理工共同到保管处支取配件，修完后，司机应测试，认为本次修理完成，在维修记录上签字后方可离开，如修车时，司机不在现场，修理工自己修车，每发现一次扣司机和修理工各XX元。（四）行车时必须文明驾车，保证安全，出现一次违章罚款XX元，违章包括闯红灯、逆向行驶、车速过快等），如果出现交通事故，立即保护好现场，并报警和报告主管人员，否则责任由司机本人承担，出现交通事故的车辆，按交警认定的责任对160、司机进行处罚，无责任不处罚，一般责任罚款XX元，对等责任罚款XX元，主要责任罚款XX元，全部责任立即辞退，受过处罚的司机，取消本条规定的年终奖金，即一年内没有违章行车，无交通事故，一年大车奖金XX元，小车奖金XX元。（五）及时清运、回收垃圾、保质保量完成自己所辖范围内的工作，大车不得顶箱拉垃圾，出现垃圾满天飞，遍地撒，清理由司机承担，每发现一次罚款XX元，大车没有及时拉走垃圾，造成垃圾没进垃圾箱，一次一坑罚款XX元，如在一个月没有出现此现象，月奖励司机XX元，小车没有及时回收垃圾，造成投诉或检查发现一次罚款XX元。（六）司机每天出完车后，车必须停在单位内，不得将车停在单位外，出现一次罚款XX元161、，如造成损失，由司机承担全部责任。（七）司机不得将车辆擅自交给别人驾驶，如有特殊原因不能出车，和本单位司机互相协调，协调好后报主管人员同意后方可出车，否则发现一次罚款XX元，如发生肇事，负责赔偿一切经济损失，并视情节轻重予以处理。（八）凡酒后驾驶者，一经发现立即辞退。（九）驾驶员要讲究个人卫生，服装整洁，无违规行驶。（十）驾驶员必须在规定时间内将垃圾清运到垃圾场。（十一）垃圾装运过程中，装运工不得随意抛卸垃圾和乱扔垃圾箱，故意损坏垃圾箱，照价赔偿。（十二）确保车辆安全运输，未经领导批准，驾驶员不得私自将车辆转借他人驾驶，若发现驾驶员把车辆私自转借他人使用，发现一次对驾驶员处于XX-XX元罚款。162、（十三）驾驶员要对车辆加强保养，定期检查、维修，如发现问题填写报修单主管领导批准后及时修理。（十四）爱护车辆，节约用油，下班时按指定区域有序停放。六、保洁车辆保养方案（一）车辆定点维修根据情况指定一家定点维修厂家，所有车辆必须到公司指定厂家进行维修，费用由公司财务部门进行月度统一结算，原则上财务部不进行个人维修费用报销，如有特殊情况，需按照签报流程逐级上报，但维修应按照车辆维修。（二）车辆定点维修选择：1.由行政部门牵头，与财务部门、总经办组成评审小组，人事行政部门至少寻找三家以上维修厂；2.在召开评审小组会议前行政部门将准备：（1）企业资质（二级以上资质）（2）维修厂规模（场地、人数）（3）163、维修设备清单（4）应急设备清单（包含应急车辆）（5）维修企业报价（报价含材料单价、工时价），供评审小组进行评定；3.评审小组充分考虑各维修厂企业的实力、技术.维修费用等因素，或实地考察，进行分别谈判，综合评定一家维修厂；4.综合评定后，设定第一服务供应商，第二服务供应商，第二服务供应商为备选供应商。由行政部门与第一服务供应商签订车辆维修保养供应商服务合同，合同可约定与本项目服务期限相同，但合同必须一年一签。合同必须约定付款方式本月月底支付上月维修保养费用。5.每年要对供应商进行评定，时间定在每年合同失效前两个月，由行政部门牵头，与财务部门、总经办组成评定小组，对供应商一年来及时服务情况、维修质164、量、应急维修、材料供应正品情况等方面进行评定，评定的结果即为合同是否续签的重大依据。如评定不合格，则终止合同签订，立即启动车辆定点维修评审小组，选择合格供应商。如发现在维修过程中有违规行为，可立即进行更换并扣除相关款项。（三）保洁车辆维修1.保洁车辆维修是指：把保洁车辆维护和修理的泛称。就是对出现故障的保洁车辆通过技术手段排查，找出故障原因，并采取一定措施使其排除故障并恢复达到一定的性能和安全标准。保洁车辆维修包括大修和小修，保洁车辆大修是指用修理或更换保洁车辆任何零部件（包括基础件）的方法，恢复保洁车辆的完好技术状况和完全（或接近完全）恢复保洁车辆寿命的恢复性修理。而保洁车辆小修是指：用更换165、或修理个别零件的方法，保证或恢复保洁车辆工作能力的运行性修理。车辆原则上指定维修厂家，但出现维修厂无法修理情况，应在第一时间由作业部门经理向项目总经理汇报，并填写车辆维修保养申请表，特别申请非定点维修，行政部门应及时根据情况选择相适应的维修厂家，按照维修流程要求维修厂家报价，经过比较后，提交项目总经理确定，得到批准后，开始进行维修。车辆维修申请，必须是事先申请，决不允许未经批准后的维修，为此而产生的维修费用，财务部门可以拒绝支付任何费用，并对相关责任人给予相应处罚。如属于驾驶员擅自处理情况，应予以开除；管理人员未经允许而修理的，造成的损失由管理人员全部承担。车辆维修保养申请单应一式二联，第二联166、（或复印件）交由行政部门存档。2.车辆责任人明确：即每台保洁车驾驶员和责任人固定，作业车辆司机如有轮休，则由车队长指定专职司机驾驶作业；公司配备的工作用车由公司指定到部门或个人，如指定到部门，则部门负责人为责任人。车辆责任人负责车辆的日常保养及维修处理工作.所有车辆维修、保养后，应建立车辆维修保养台账，由车队长负责该项工作，要求详细记录各级保养、维修、发动机大修日期、行驶里程数。所有维修更换的旧件一律拉入公司库房储存，建立车辆维修旧件登记表，以备查验，由库管人员负责该项工作，对更换在车辆上的新件应及时拍照存档。定期由行政部会同财务部处理。（车辆维修保养台账车辆维修旧件登记表）（三）维修工作中的167、技术监督检验工作是保证车辆维修质量的重要手段，也是技术管理工作中的重要环节。根据车辆实际情况结合随车相关技术资料，采用自检互检与专业检验相结合，以专业检验为主，专业检验人员应严格执行检验制度，车队长为技术监督的主要责任人。1.小修车辆以自检互检为主，由车队长组织。2.发动机大修、肇事车修复必须由车队长、保洁事业部、行政人事部、财务部共同确认，车队长负责整个维修过程的监督。3.发动机大修要做好过程检验，如发现不符合理修理工艺要求、配件质量差，车队长有权要求其返工，严把质量关。4.维修完成后，须经过车队长及车辆责任人共同检验，环卫事业部、行政人事部、财务部有权抽查，发现不合规定者，公司有权要求返工168、，并追究车队长责任。（1）主要项目未执行或完成不合要求；（2）车辆制动、动力、转向、传动、滑行不合规定；（3）车辆部分机件失灵或技术状况失常可能影响行车安全；（4）车容车貌极差，影响正常行驶。（四）维修费用报销1.在每月10日前维修厂应将上月维修汇总表、维修申请表、每辆车维修明细表汇总交至车队队长处，由其进行初核。车队队长应对每张维修申请表所维修内容进行查验，确认签字流程是否完毕，对保修的配件是否出现在保修时间范围内进行第二次修理进行查验。如发现此问题，应扣减相应费用。之后，填写付款申请单，由部门经理签字。2.经部门经理签字后的付款申请单（附修理厂所提交所有单据），提交行政部门，行政部根据修理169、厂提交的报价单（材料单价、工时费）和维修保养申请表第二联（或复印件）核对修理费用，对不符合报价单的费用，应扣减相应费用。同时核对维修保养申请表是否和报来的数量一致。如不符合，属于违规无审批修理，应扣除该项费用，并上报项目总经理，对相关责任人进行处罚。3.经行政部门经理签字后的付款申请单（附修理厂所提交所有单据），提交财务部门，财务部门核对具体金额，分项金额合计是否对应总金额，如不对，则以分项金额合计为准。然后通知维修厂出具正规发票，连同付款申请单提交总经理。4.经项目总经理审核后，于本月月底支付上月车辆维修费用。（修理厂材料单价、工时费报价表（参考车辆维修保养合同书）七、保洁车服务质量记录表日170、期保洁完成时间（清晨）保洁完成时间（晚间）出车次数保洁车辆保养情况使用人批准人12345678910111213141516八、保洁车辆保险制度为加强公司所属保洁车辆保险管理，合理规避风险，提高公司的综合效益，最大限度减少事故损失，起到促进安全生产的作用，特制定本制度。（一）公司所属保洁车辆必须严格遵循本保险规定，险种齐全，足额投保，到期续保，严禁脱保，由脱保造成的一切损失有保洁车辆经营者全部承担。（二）凡公司所属保洁车辆，保险必须由公司办理，保洁车辆保费一律由保洁车辆经营者承担。跟公司有借款的保洁车辆必须投保全险，跟公司没有借款的保洁车辆必须投保的险种为：1.交强险。2.承运人责任险（货运）171、。3.商业三责险，其他险种自主选择投保。4.其中承运人险不低于20万/每车，三责险不低于30万/每车。未及时办理续保手续的保洁车辆公司有权停运，由此停运造成的损失由保洁车辆经营者承担。（三）保洁车辆保险台账由经办科室财务科建立，保洁车辆保险单由车管科保存入档。（四）保洁车辆在保险期间内如需变更、报废，经营户必须提前向公司写出面申请，并向公司交保洁车辆保险证卡，以便及时向保险公司申请变更、退保手续。（五）被保险保洁车辆在发生厨房交通事故后，驾驶员应保护好现场，及时向当地公安机关报案，并同时向公司报告，以便及时向保险公司报案。（六）被保险保洁车辆在处理交通事故中的一切费用由保洁车辆经营者承担，事故172、处理完毕后，由公司统一向保险公司办理索赔手续，索赔后差额部分及间接损失由保洁车辆经营者承担。（七）随着社会经济的不断发展，险种和数额将不断调整，公司根据保险台账每月提前通知保洁车辆续保，对脱保保洁车辆重点催办。九、车辆日常检查制度XX月车辆日常检查记录车牌号： 驾驶员：检查项目内容/日期12345678910111213141516171819202122232425262728293031车辆外观1.车辆无碰刮2.雨刮器、后视镜、牌照（车号）齐全车辆状况检查1.方向盘自由度、紧度适当2.转向拉杆球头间隙合适、无松动3.刹车踏板适当，制动距离达到安全规定要求4.手刹车可靠有效5.轮胎磨损不超限173、，没有特别的耗损及损伤，气压适当，备胎完好。螺母无松动、丢失，减震正常6.离合器切合正常。变速器及分动器换挡时，齿轮啮合灵便7.传动系统运转时无异响8.发动机运转声音无异常，怠速稳定，机油压力正常9.发动机点火系、燃垃圾系、润滑系、冷却系齐全，性能良好10.电路点灭正常，无漏电现象11.油路畅通，无漏油现象配备1.驾驶证、行车证件齐全有效2.千斤顶、灭火器、停车三角警示牌齐全有效3.随车配备2kg及以上干粉灭火器2只，在检定周期内，压力符合要求，取用方便4.车载GPS硬件设备完好，运行正常5.安全带完好有效签名说明：记录符号正常划“”、异常划“”、未生产在日期上划“”。第五章 人员培训方案第一174、节 人员培训概述一、总则（一）目的1.提高员工的工作能力（1）员工培训的直接目的就是要发展员工的职业能力，使其更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。（2）在能力培训方面，传统上的培训重点一般放在基本技能与高级技能两个层次上，但是未来的工作需要员工更广博的知识，培训员工学会知识共享，创造性地运用知识来调整产品或服务的能力。（3）同时，培训使员工的工作能力提高，为取得良好的工作绩效提供了可能，也为员工提供更多晋升和较高收入的机会。2.企业获得竞争优势（1）面对激烈的国际竞争：一方面，企业需要越来越多的复合型经营人才，为进军世界市场打好人才基础。另一方面，员工培训可提高企业新产品研究开发能力，员175、工培训就是要不断培训与开发高素质的人才，以获得竞争优势，这已是不争的事实。（2）尤其是人类社会步入以知识经济资源和信息资源为重要依托的新时代，智力资本已成为获取生产力、竞争力和经济成就的关键因素。（3）企业的竞争不再依靠自然资源、廉价的劳动力、精良的机器和雄厚的财力，而主要依靠知识密集型的人力资本。员工培训是创造智力资本的途径。（4）智力资本包括基本技能（完成本职工作的技术）、高级技能（如怎样运用科技与其他员工共享信息、对客户和生产系统了解）以及自我激发创造力。因此，这要求建立一种新的适合未来发展与竞争的培训观念，提高企业员工的整体素质。3.改善企业的工作质量（1）工作质量包括生产过程质量、产176、品质量与客户服务质量等。毫无疑问，培训使员工素质、职业能力提高并增强，将直接提高和改善企业工作质量。1）培训能改进员工的工作表现，降低成本。2）培训可增加员工的安全操作知识。3）提高员工的劳动技能水平。4）增强员工的岗位意识，增加员工的责任感，规范生产安全规程。5）增强安全管理意识，提高管理者的管理水平。（2）因此，企业应加强对员工敬业精神、安全意识和知识的培训。4.高效工作绩效系统的构建（1）在21世纪，科学技术的发展导致员工技能和工作角色的变化，企业需要对组织结构进行重新设置（如工作团队的建立）。（2）今天的员工已不是简单接受工作任务，提供辅助性工作，而是参与提高产品与服务的团队活动。在团177、队工作系统中，员工扮演许多管理性质的工作角色。（3）他们不仅具备运用新技术获得提高客户服务与产品质量的信息、与其他员工共享信息的能力。还具备人际交往技能和解决问题的能力、集体活动能力、沟通协调能力等。（4）尤其是培训员工学习使用互联网、全球网及其他用于交流和收集信息工具的能力，可使企业工作绩效系统高效运转。5.满足员工实现自我价值的需要在现代企业中，员工的工作目的更重要的是为了“高级”需求自我价值实现。培训不断教给员工新的知识与技能，使其能适应或能接受具有挑战性的工作与任务，实现自我成长和自我价值，这不仅使员工在物质上得到满足，而且使员工得到精神上的成就感。（二）适用范围本办法适用于公司全体员178、工。（三）责任部门1.公司人力行政部负责编制、修订培训管理制度。负责组织实施公司员工的培训工作。负责提供外部培训课程资源。负责公司培训费用预算。负责公司员工入职培训及入职引导培训、转正培训的效果跟踪，建立员工培训档案。2.各部门、项目部经理负责安排专业人员对新进员工进行入职引导、基本技能培训以及根据工作需要安排其他内部培训。（四）培训纪律要求1.所有参加培训人员必须按培训计划安排准时到要求地点参加培训，不得无故缺席，如有特殊情况，需提前知会培训组织者。2.培训开始前所有参与培训人员进行签到，不得代签。3.为保证培训工作的正常进行，在培训开始前所有参与培训的人员必须将手机及其他电子设备调至静音或179、关机。4.培训过程中严禁喧哗或提前离场，如有特殊情况，需征得培训组织者同意后方可离开，在培训过程中，如有疑问，需举手在得到培训讲师的同意后方可提问。5.培训过程中，参与培训人员须做好笔记，不可在培训中睡觉、吃东西及做其他与培训无关事项。6.培训结束后，需对培训内容进行消化，并与实际工作相结合。7.参与培训人员需配合公司进行的培训结果调查及培训评估，并填写真实有效的信息，不得弄虚作假。8.培训组织者在培训前需要有合理有效的培训计划，培训需要有针对性，培训结束后需进行培训结果调查及评估，编写培训总结及改进措施或经验总结。9.培训组织者需做好每次培训的记录及所有资料并进行归档，以备查验10.其他培训180、纪律事项参照公司会议及重大活动纪律要求执行。二、培训形式培训形式分为公司内部培训、外派培训和员工自我培训。（一）内部培训1.入职培训。根据新员工入职情况，人力行政部不定期地组织新员工进行入职培训。培训内容主要包括：公司企业文化、组织架构、主要办事程序和有关的规章制度、流程，并告知新员工在试用阶段寻求帮助的途径。2.入职引导培训。新员工到用人部门报到后，由部门负责人对新员工进行部门内同事介绍、业务介绍。由部门负责人指定入职引导人指导新员工快速熟悉业务，进行必要的岗位技能培训，入职引导人在新员工试用期转正时提出考评意见作为员工试用期评定的重要参考。3.转岗培训。根据工作需要，公司原有从业人员调换工181、作岗位时，由新岗位的部门负责人或直接上级按新岗位要求进行的岗位技能培训。4.技能培训。公司为提高员工所必需的知识与技能，增强员工解决工作中问题的方法和技巧，使员工最大程度发挥其潜在能力，由人力行政部统一安排的有针对性的内部培训。技能培训是内部培训的主要内容。5.外聘教师培训。为提高中高层管理人员的管理技能和管理水平，了解社会经济总体形势，增强对公司经营方向和发展前景的整体把控能力，转变观念，拓宽视野，提高员工的执行力、战斗力、自我学习能力和职业道德。专门邀请专家教授或专业培训师根据公司整体需求而进行的专业培训。外聘教师培训是内部培训的重要组成部分。（二）外派培训外派培训是指培训地点在公司以外的182、培训，包括公司组织的各种培训、资格证书培训及继续教育培训等。具体内容见员工培训协议。1.人力行政部负责联系培训服务机构，并对培训服务机构的服务质量、课程有效性进行了解和评估。各部门、各员工根据培训信息申请外部公开课培训，经相关领导同意，并签订培训协议，培训费用由公司承担。2.对口专业继续教育。根据国家文件规定，对于获取相关从业资格证书的人员必须的定期后续教育。（三）员工自我培训公司鼓励员工利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业务能力的培训。三、培训管理（一）过程控制1.所有新员工必须参加入职培训、入职引导培训并经考试、考核合格，方能被公司正式录用。2.在内部培训开始前，参加培训的每一位员工必183、须亲笔签到，人力行政部培训负责人对参训人员严格考勤，对迟到、早退或中途无故离开者登记，并按公司考勤管理制度进行处罚。3.外派培训由员工本人提出申请，部门经理根据岗位要求签署意见后经报分管领导审核，由人力行政总监批准后执行。4.对获取国家相关部门颁发的从业资格证书的公司员工，且在公司仍从事该专业，按照国家文件要求必须进行继续教育的，经本人申请，部门经理同意，分管领导审核，人力行政总监批准后，所占用的工作时间按正常出勤处理。5.费用报销。员工申请培训费用报销时，需经人力行政部审核，送相关领导核准，核准手续参照财务报销制度。（二）检查和考核所有培训在结束后都应进行培训考核，由培训者负责考核题目的拟定184、，交人力行政部组织考核。成绩记入个人培训记录档案，作为员工在公司服务期内转岗、调薪、晋级的依据。同等条件下，培训指导考核、培训考试较好的优先给予转岗、调薪、晋级。（三）培训档案1.人力行政部负责建立培训工作档案，包括培训签到表、课程评估表、获得的各类培训资料目录、内部考试试卷、培训教材等。2.人力行政部负责建立员工培训档案，填写员工培训档案表，将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案，并设定达标学分额或达标百分比，对于没有达成学分标准额度/比例的人员，给予取消当年评优、晋升或加薪等参与资格的处罚。3.各部门组织内部培训时，填写员工培训档案表，将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案185、，并送人力行政部备案。四、培训协议与服务期约定外派培训人员与公司签订员工培训协议，公司与本人各持一份：（一）凡由公司出资培训、考试后获取相应资格证、上岗证的，从获证之日起，持证人员需至少为公司服务两年。（二）若员工在培训协议约定的服务期内辞职，则按员工培训协议要求退还公司承担的培训费用。若员工参加由公司承担费用的培训后，未取得毕业（结业）证书或合格证书的，培训费由员工个人承担，公司不予报销。（三）由公司出资培训、考试后获得的证书归公司所有，如持证人员在规定服务期内离职时要带走相应证书，则必须向公司偿还培训、考试等发生的全部费用。（四）外派培训人员学完归来后，应将学习资料、书籍、教材及资格证件等186、有关资料送人力行政部归档保管。同时有责任、义务担任内部培训讲师，将所学知识传授给公司其他有关人员。（五）员工根据自己的职业生涯规划进行的自我培训，公司不承担费用报销，培训时间在半月之内，则不享受当月浮动工资，培训时间超出半月不到一个月，则享受基本工资的80%，培训时间一月以上则按事假处理。五、培训资源培训资源包括培训讲师、培训教材、培训设施设备、培训经费等。（一）培训讲师1.培训讲师分为内部讲师和外部讲师。2.内部讲师由公司各级管理者和业务骨干构成，各级管理者负有培训员工的义务和责任。3.外部讲师是通过公司聘请的授课讲师，其课酬根据实际情况和培训预算确定，通过培训效果的评估决定是否继续聘请该讲187、师。（二）培训教材1.培训教材包括内部教材和外部教材，教材的载体可以是纸质文档、电子文档、录音、录像等形式，教材由人力行政部统一管理。2.内部培训教材通过以下渠道建立：（1）工作过程中的经验分享与教训总结。（2）企业本年度重大事件（成功或失败）的案例。（3）培训师组织开发。（三）外部培训教材引入1.公司聘请外部机构进行培训的，外部机构应提供教材，教材由人力行政部统一归档管理。2.公司员工参加外派公开课程的，应在培训结束1周内将教材的原件或复印件交人力行政部存档。（四）培训设施设备培训设施设备的建设、购置、维护和管理依照“资源共享、充分利用”的原则由人力行政部统筹。（五）培训经费1.公司每年投入188、一定的经费用于培训，经费专款专用，主要用于培训、讲师培养等，由人力行政部制定年度培训规划时统筹计划并报领导批准。2.培训费用的报销范围包括学费、报名费、资料教材费用等。（六）人力行政部于每年末对培训成效进行总结，并通过年（季）度培训计划的实施加以修正。第二节 项目人员培训计划一、年度培训计划的制定1.保洁部主管于每年的12月15日前作出下年度的员工培训计划，并上报领导审批。2.员工培训计划必须符合下列要求：（1）符合国家的有关法律法规及公司的规章制度；（2）有具体的实施时间；（3）有明确的培训范围；（4）有考核的标准；（5）有培训费用预算。二、新入职员工的培训1.新员工入职前需进行岗前培训，并189、经考核合格后方能正式上岗：（1）入职第一天由保洁部主管负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境；（2）第二天由保洁部主管负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列培训；（3）第三、四天由保洁部主管进行基本清洁知识的培训；（4）第五天起由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位23天；（5）实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。三、清洁知识技能的培训1.室内公共区域清洁培训190、：（1）办公室保洁的注意事项；（2）大堂、会所大厅保洁方法；（3）室内公共区域的清洁频率。2.室外公共区域清洁培训：（1）主干路段的清洁频率；（2）喷水池、人工湖的清洁方法；（3）管井、管道的清洁；（4）外委服务的质量要求。3.清洁剂分辨、使用的培训：（1）清洁剂的颜色、气味；（2）清洁剂的性能；（3）清洁剂的使用方法；（4）清洁剂的注意事项；4.地毯清洗方法培训：（1）干洗操作；（2）干泡清洁操作；（3）抽洗操作。5.常用清洁设备的使用和日常保养培训：（1）吸尘机的使用与日常保养；（2）擦地机的使用与日常保养；（3）抛光机的使用及日常保养；（4）吸水机的使用及日常保养；（5）现场操作示范及其191、他相关配件的使用知识。6.地面清洁保养培训：（1）地面日常保养的注意事项；（2）地面清洁的频率。7.其他保洁知识的培训：（1）保洁工作顺序；（2）保洁工作技巧；（3）保洁应注意事项。（4）清洁知识的培训由保洁部主管、保洁技术指导负责，每周进行1次，每次2小时。四、安全培训1.安全培训内容：（1）清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训；（2）安全方面的相关清洁作业规程。2.安全培训由保洁部主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。3.安全培训应每季度进行1次，每次培训时间不少于2小时。五、商场卫生保洁标准1.商场公共区域标准（1）公共区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无杂物、192、无积水、无堆放杂物。各区域设专人保洁维护，保持公共区域干净整洁。（2）电梯、楼梯：阶梯地面、扶手，无污迹、无水泥迹、无杂物、无积水、无堆放杂物。（3）墙面：无污迹、无乱张贴物。（4）商场索引、指示牌：无污迹、无积尘。（5）消防栓：无污迹、无积尘。（6）公共栏杆：无污物、无阻塞。（7）垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹。烟灰缸盖上无烟头、杂物。桶内垃圾不得超过桶口。（8）绿化带、花卉：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。2.商场卫生间标准（1）地面：无污迹、无水泥迹、无垃圾杂物、无积水、无堆放杂物。（2）墙面：无污迹、无乱张193、贴物。（3）天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。（4）镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。（5）洗手盆：表面光洁、无污迹、无堵塞。（6）尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。（7）便池：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。（8）门框：无污迹、无积尘、无乱张贴物。（9）地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。（10）卫生间垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹、无杂物。桶内垃圾不得超过桶口。3.垃圾集中站标准（1）商场垃圾集中站无堆积垃圾，垃圾做到日产日清。（2）所有垃圾集中堆放在堆放点，四周无散放垃圾。（3）可做废品回收的垃圾，要另行放置。（4）垃圾集中194、站保持保洁、无异味，定期消毒水消毒。4.保洁工作频率（1）以上所覆盖区域每日全面保洁一次，商场卫生做到日产日清。（2）商场营业时间之前完成早间保洁主要工作。（3）商场营业时段内须保持各区域卫生干净、整洁，各区域卫生根据所产生垃圾情况不间断维护。（4）商场每周定期一次卫生大扫除，除常规卫生清理外，重点保洁各区域卫生死角。（5）商场每2-3个月（根据季节调整），集中进行消杀工作，灭鼠、灭蟑螂，达到无蝇、少蚊、少虫。六、项目人员培训计划表（时间：XX年XX月XX日XX年XX月XX日）序号培训项目培训时间培训单位培训方式培训目的培训地点执行情况及说明1规章制度内容培训内培质保培训项目部2商场保洁技术培195、训内培技能培训项目部3安全生产技术培训内培安全教育培训项目部4质保培训内培质保培训项目部5安全事故防范、安全事故报告与处理内培安全教育培训项目部6文档系统培训内培技能培训项目部7消防安全培训内培安全教育培训项目部8质保培训（2）内培质保培训现场9安全垃圾运输法律法规内培安全教育培训项目部10安全教育法律法规内培安全教育培训项目部11质保培训（3）内培质保培训项目部12保洁技术培训内培技术培训项目部13安全事故防范、安全事故报告与处理内培安全教育培训项目部14运输员培训外培上岗资格培训福州15安全生产技术培训内培安全教育培训项目部16消防安全培训内培安全教育培训项目部17防雷防汛培训内培安全教育196、培训项目部18消防安全培训内培安全教育培训项目部19安全生产法律法规内培安全教育培训项目部20实施过程安全管理内培安全教育培训项目部21安全事故防范、安全事故报告与处理内培安全教育培训项目部22消防安全培训内培安全教育培训项目部备注：人员培训可根据实际情况进行调整和补充，其总的目的是提高人员的综合素质。第三节 人员培训记录表一、培训记录表培训课程培训机构培训时间年月日时年月日时培训地点培训讲师培训内容记录：记录人签名：年月日培训资垃圾清单：1.2.3.备注：二、签到记录表应到人部门签名时间第六章 项目管理制度第一节 保洁管理制度一、职责划分1.保洁部经理负责环境清洁相关制度的制定及保洁人员作的197、效果评估。2.保洁主管负责所管理清洁区域内保洁人员作的组织、部署、监督和协调。3.保洁员负责所管理清洁区域保洁人员作的具体落实。二、保洁管理目标及纪律规定1.保持辖区内每一个角落的干净、整洁。2.保证保洁工具和清洁用品的合理使用。3.保证保洁人员专业、周到地提供保洁服务。4.保洁人员纪律规定5.遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。6.热情服务，礼貌待人7.按时上下班，不迟到早退，不无故擅离岗位。8.上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。9.不得在工作时间做与本职工作无关的事。10.不做有损公司形象的事，不得以任何形式私自收受商场职工或住户的钱物。11.不准擅自将公司物品挪作他用，损坏、遗失198、工具要照价赔偿。三、保洁工作制度1.工作责任保洁员对卫生责任区内每天所产生的果皮、纸屑、烟头、塑料袋、废弃物等一切垃圾，按照划分的责任管理区按时进行清扫、保洁、做到早上普扫彻底，上、下午巡回保洁。同时也要对违规投放垃圾、随处丢弃废弃物等违法行为进行制止，并对违法人员进行劝导，讲解保洁制度，以达到宣传教育目的。2.工作标准清扫保洁工作必须达到四无（无堆积物、无果皮纸屑、无污泥恶臭、无人畜粪便），做到四净（路面净、绿化四周净、墙根净、公共场地净）。3.工作时间（可随季节做适当调整）一般清扫保洁时间为早上7：00到晚上7：00，特殊要求的路段除外。做到早上7：00前完成普扫一次，其他时间为循环往复的199、清扫保洁。4.工作纪律清扫保洁人员要服从管理，认真操作、文明清扫，做到不漏扫、不丢段。要严格遵守工作时间和请假制度，不得串岗、脱岗、打堆聊天、干私活等。上岗时必须按要求穿戴好工作衣、帽。第二节 保洁设备管理制度一、保洁设备的领用保洁设备的管理，原则上遵循“谁使用，谁保管，谁负责”的原则，领用保洁设备时，应按照以下要求执行。1.领用人员必须填写“保洁设备领用登记表”。2.领用设备时，领用人自行检查设备的完好程序，因检查不细造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。3.因操作不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。4.归还设备时，必须保证设备完好无损、内外干净，如有损坏应及时报修，并在领用簿上注200、明损坏情况。二、保洁设备的使用规范1.在设备使用前，了解设备的性能、特点和功率。2.操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。3.各种设备严格按照使用说明正确操作、正确使用。4.使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。5.设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。三、安全操作要求保洁人员应牢固树立“安全第一”的思想，做到以下五点，确保安全操作。1.在超过两米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。2.保洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。3.保洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。4.保洁人员应201、该严格遵守防火制度，不随意动用明火，以免发生火灾。5.在操作与安全发生矛盾时，应以安全为重。第三节 保洁工作监督检查制度一、“三查”制度公司执行严格的监督检查制度，采用保洁员自查、主管巡查和部门经理抽查“三查”相结合的方法。1.保洁人员自查：每位保洁人员都要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域、项目不断地进行自查，发现问题，及时解决。2.保洁主管巡查：保洁主管应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己管辖区内所有部位、项目进行巡回检查，巡查频率不得少于四次。3.保洁部经理抽查：由保洁部经理负责抽查，每日抽查不得少于两次，保洁部经理还应协同上级领导或组织有关人员定期联合检查。二、“三查”制度的202、要求执行“三查”制度，一要认真，二要高标准，还要做到以下四个相结合。1.检查与教育、培训相结合：检查人员发现问题后（无论是操作规范问题还是员工行为规范问题）不仅要及时指出、纠正，还要帮助员工分析原因，耐心地对员工进行教育、培训，以防止同类问题重复出现。2.检查与奖励、惩罚相结合：管理人员巡查或部门主管抽查时，可采取加减分的办法对员工进行奖罚，月底根据员工的分数确定员工的奖金。3.检查与测定、考核相结合：检查不仅仅是检查卫生标准，还包括测评、考核等内容。4.检查与改进、提高相结合：管理人员应定期对“三查”所发现问题进行分析，并针对问题，找出原因，提出改进措施，予以解决。第四节 低值易耗品的管理制203、度一、职责与权限1.人事部是低值易耗品的管理部门，负责办公用品的采购、保管、发放和使用监督；2.人事部负责对各部门的申购计划进行审核、汇总；3.财务部对人事部月度申购、执行情况及低值易耗品的保管情况进行审核与监督；4.各部门负责人对本部门低值易耗品申购、使用负管理责任；5.低值易耗品管理员为人事部行政文员。二、内容与要求本规定所称的低值易耗品类别1.办公用品：办公文具（中性笔、圆珠笔、中性笔芯、笔记本、文件夹、文件盒、A4打印纸、标签、便利贴、信纸、橡皮、夹子、胶棒、回形针、订书针、修正液、印泥等）和办公设备耗材（鼠标、键盘、U盘、电脑硬件、计算器、硒鼓、墨盒、复印机硬件、打印机硬件等）2.保204、洁用品、办公室日常消耗品（纸巾、纸杯、茶叶等）和劳动保护用品。3.品类（单据、公司便笺等）。4.其他物品根据公司管理需要可列入管理范围。三、物品的申领（购）管理1.申领人填写办公文具申领清单或物品申领清单部门负责人签名人事部审核，无库存须填写物品采购申请单经理审批人事部完成采购人事部清点入库人事部通知领取2.公司共用部分的低值易耗品，由人事行政部负责进行申购。3.人事部负责低值易耗品的进销存管理4.凡经采购的物品到货后，由管理员清点入库。5.管理员须建立物品管理进销存台账，严格管理和发放。6.管理员每月底对公司库存的物品进行盘点，保证帐、物相符，同时编制低值易耗品库存盘点表于每月5号前报部门负205、责人。人事部可根据库存情况适当调整次月的申购计划，以确保公司适当比例的库存量。7.财务部每月初对公司上月的物品进、销、存管理情况进行检查，如发现账物失实，有权对管理人员进行处罚。四、低值易耗品的维修管理1.物品损坏后，应统一通知办公用品管理员，办公用品管理员确认损坏后通知相关人员进行修理。并填写好物品维修登记表2.如需更换零配件，属于部门专用的，由部门负责人填写物品申领单至物品管理员处进行审核后，物品管理员填写物品采购申请表至经理审批。3.未按以上程序所办理的办公用品维修，财务部一律不予付维修费。4.维修处理完成后，当事人应在物品维修登记表上签名确认。五、低值易耗品的管理1.凡公司员工应本着节206、约成本的原则，正确、合理地使用，严禁公物私用。2.各部门物品实行按需申领。新进人员办公用品的配备标准因部门性质及岗位职责而异，具体规定见附表文具分配表3.采购原则：同一物品需找两至三个供应商报价，保证质优价廉。4.各部门未经人事部审核和经理审批私自申购的物品，财务部不予报销。5.人事部对各部门提交的申领清单进行审核，发现申领与实际所需不相符的，有权适当削减各部门申领。6.员工应妥善保管好自己的物品，如发生丢失或人为损坏要照价赔偿，公司不予另行配置和补发，员工存在主观故意的，依情况严重予以不同程度处罚。7.各部门申领的物品若发现确因质量问题而不能使用的，2天内可到人事行政部换取。因使用不当或其他207、人为因素造成物品损坏或不能使用时，由当事人承担修理费用或全额赔偿。8.员工离职或有其他变动的，须如数退回所有领用物品（易耗品除外），做好交接手续并在相关表格上签字确认。第五节 工器具、设备的管理制度一、工器具的保管1.工器具的保管应做到整洁有序，注意防潮、防锈。2.工器具应专架、专柜存放，严禁随处胡乱堆放。3.工器具应摆放整齐，并定期保洁、保养。4.工器具应按照有关规范定期检验维护，并记录在册。5.工器具应委派专人保管，动设备处公用工器具由处保管员负责保管，班组公用工具由班长或委托专人保管。保管员应定期核对工器具数量，检查工器具完好情况，对工器具的保管、发放、维护、安全负责。6.应建立工器具台208、账，做到领、存、发账目清楚。二、工器具的发放1.公用、个人工器具根据工具的种类、使用频率等定期发放，工器具配置、发放由动设备处统一负责。2.工器具应建立完整的档案，每次发放工器具的规格、数量必须有保管员统一登记注册备案。3.借用工器具必须登记，由保管员统一发放。4.借用的工器具必须在三天内归还库房，若因特殊原因无法在规定时间内归还的，要提前与保管员说明，归还时应保持工器具洁净、无损。5.外单位借用工器具时，必须经领导同意后方可借用，并设有外借台账。6.所有在用的量具必须在受控的环境中使用。存放量具的场所，要干燥、通风、清洁卫生，温湿度响应稳定，室内不得存放腐蚀性物质。7.所有在用的量具凡基本误209、差不合格的，应停止使用并送至有关部门进行修理、调整以恢复其性能。三、工器具的使用1.在发放周期内，工器具损坏的应由责任人负责赔偿，野蛮使用、恶意破坏地将严肃处理。2.领用人应爱惜工器具，防止损坏和丢失，保管员要建立损坏及丢失台账。3.每位职工均应自觉爱护公用、个人工具，定期保养维护。4.每位职工均应熟练掌握本专业工器具的使用方法、基本维护技能，详细了解工器具的使用注意事项。5.工器具使用前、后均应检查外观、绝缘、传动部件、受力部件的完好情况，发现异常的应及时处理，严禁违规使用。四、工器具的报废与更新1.工器具的报废与更新必须坚持“以旧换新”的原则。2.工器具在使用中丢失或损坏以及经检查、试验不210、合格需要报废的，由使用班组向处主管领导反映，经确认后进行更换或补发，并记录在工器具管理台账中。3.因违章使用、故意损坏等人为责任的使用、保管、试验不当造成丢失、损坏报废的，由责任者承担相应的更新费用。第六节 拟设立的管理规章制度一、行政管理制度1.上班签到、下班检查早退情况，各工作点设专人清点登记；2.上班前要做好各种准备：服装整洁、佩戴胸卡、工具齐备，工作服必须保证每周洗涤一次。3.严格落实各项规章制度，坚决服从各级领导的安排和指挥，按要求高质量地完成领导分配的各项工作。4.坚守岗位、遵守工作纪律，工作时间不许打闹、嬉笑、闲聊；未经许可，不得动用商场器材，违者根据商场要求处罚；在狭窄处与他人211、相遇时，应主动礼让，工作中有客人经过时，应立即停止作业让其通过。5.工作时不许将有损地面的工具和物品推来拖去，必须将其拿离地面移动。6.爱护商场一切财物，做好防火防盗等安全工作，工作时严禁吸烟，公司及商场物品不得占为己有，领取工具时，必须以旧换新，丢失损坏公共财产要自觉赔偿。7.工作时间不许擅自离开岗位，有事要向领导请假，请假时间不足半天算半天、不足一天算一天，未请假者按旷工处理。二、考勤制度1.各工作点上班时间根据实际情况确定；星期天节假日根据工作任务情况安排是否休息；特殊情况由领班请示公司后可临时安排；2.建立考勤登记表，有专人负责落实，每月送公司作为发放工资和奖金的依据；考勤表不得复写、212、誊抄及别人代写，不得涂改、作假，违者除追回损失外，撤销领班员职务、按员工基本工资发放后予以开除！3.全体人员要按规定时间上下班，无故迟到或早退一次视情罚款X至X元，当月累计三次即行开除；4.请假必须写清假条，说明天数和原因，事假每月不得超过三天，否则当月无奖金；当月的请假条必须和考勤表一起上报，否则算事假；5.无故旷工一天扣X元，旷工两天即行开除！6.请病假应持医院证明，否则按事假处理；7.遇有特殊情况，管理人员有权安排加班，无故拒绝一次，扣发当月奖金，拒绝两次者予以辞退！三、奖惩制度1.全月无迟到、早退、旷工及其他违章记录并圆满完成任务者，发奖金X元，完成任务标准如下：（1）工作服干净并佩戴213、胸卡；（2）地面干净；（3）无水迹、无污迹、无垃圾；（4）凡是能用手摸到的部位不得有灰尘；（5）所有垃圾容器的垃圾不得外露；（6）不在地面上推拖物品行走；（7）卫生间内的粪便不得留超五分钟，小便池内不得有尿锈；（8）无违章记录。以上八条标准，公司领导和领班员必须严格检查登记，并作为每月发放工资和奖金的依据，如有虚报，扣除领班全部奖金后撤职！2.提合理化建议并取得良好效益者、工作中受到领导和顾客好评及受到新闻单位公开表扬、拾金不昧等，视情给予不同的奖励；3.夜间加班每小时补助X元，超过零点后补助餐费十五元；4.五一劳动节三天、国庆节七天、元旦三天、春节七天的日工资为平常三倍，如调休，仍按正常计算214、；5.白天干户外单项活儿按正常出勤计算，赶上用餐时间每人补助餐费X元；高空作业人员的工资应在原平均日工资的基础上加至与聘请施工人员日薪平等的水平：6.在本公司工作满一年后，给探亲假二十天（无工资），补助车费X元；满两年补助一百元；满三年实报实销（只限火车票和汽车票）；7.领班员以上的管理人员要认真听取各方建议或问题反映并及时予以答复解决，发现拒绝一次，扣发本月奖金X元，发现两次扣发全部奖金解除职务；8.所负责卫生区域没完成七条标准中任一项，每次扣奖金一百元；只要商场因卫生问题口头或书面向公司领导提出警告一次，经公司查证属实，当事责任人当月无奖金，并扣除主管和领班员当月奖金的百分之三十；警告两次215、，领班员和主管均无奖金；警告三次，撤换领班员并扣发主管两个月的奖金；同一责任员工连续受到商场两次警告者，当月无工资并开除！9.工作中弄虚作假欺骗领导者，违法乱纪造成不良影响者，追回经济损失、只发基本工资予以辞退！10.在员工中散布不良影响、挑拨离间、拉帮结伙、打架骂人影响团结者，发现一次罚款X元，发现两次予以开除；11.工作时间举止不雅、工作中偷懒耍滑，没发现一次罚款X元；12.不许私自变卖公家物品、不得私自调换工作、不得偷干私活儿、直系亲属不得在同一保洁点工作，违反任何一项，除追回经济损失外，当月只发基本工资，是领班的撤销其领班职务；13.公司所有人员如辞职，必须提前一个月书面申请，否则当月216、只发基本工资；合同到期前一个月，应提前声明是否续签，否则以自辞对待；当月违章三次者，解除劳动合同予以辞退，凡是违章被辞者，只发当月出勤天数的基本工资；14.工作服只收成本费后归个人，胸卡不收押金，但丢失后，由当事人赔偿X元：四、清洁用品、用具使用规范1.不准擅自拿用公司的用品，保洁人员具需填写物品领用登记表方可领取；不得将公司物品私自带离公司；2.爱护工具，如损坏、遗失照价赔偿；3.节约水电，节约使用清洁用品，自觉降低成本；4.工作结束后，保洁人员具应摆放在固定位置，保持干净、整齐工作中，工具应摆放在身边，不影响他人行走和不有碍观瞻的地方。五、保洁工作考核制度为强化对保洁工作的管理，对商场保洁217、工作特制定如下考核及奖惩标准：1.由公司组成考核小组，指定专人分区域管理，每日不定时进行督导检查，检查标准参照保洁人员标准及工作要求。2.检查实行每日满3分制（每月按90分制），即每发现一项11不达标的，在30分钟内没有整改的，扣除承包人1分，每日最高扣除3分，每1分按100元计算，当月发生的，从当月承包费中累计扣除。3.一个月连续检查5天不合格或当月扣除达20分及以上者，解除协议。4.保洁人员与商场职工发生口角冲突，给公司带来负面影响，或因卫生原因被上级领导通报批评，所带来的损失由公司自行负责。六、清洁卫生制度1.实行环境清洁保障。服务区域内无卫生死角，保持清洁，无明显污垢、无灰尘、无蜘蛛网218、，无乱贴、乱画和乱占用，无堆放杂物现象，公共场地纸屑、烟头等废弃物随时清理完毕。办公及公共场所垃圾中转日产日清。按要求对建筑物墙面、地面、楼道、卫生间、门及附属设施、垃圾处理设施等进行保洁人员作。2.散水及排水沟每天不定时循环打扫，确保干净、无杂物、积灰。3.垃圾桶每天清理至少1次，简外每天至少一次用抹布擦洗干净，确保简外观清洁、内无异味。4.清运垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；5.墙门走廊每周至少清扫一次，确保干净、无垃圾、积灰、堆放杂物。6.通道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁、无污垢、无杂物、无垃圾、无积水、无明显沙石。7.公共卫生间务必每天清洁，确保无污渍、积灰、杂物、无严重臭219、味，地面无积水。8.草坪、绿化带务必每天清扫，确保绿化带无明显果壳纸屑、大片树叶、垃圾袋等杂物及明显杂石。9.楼道梯级清洁每周一次，确保无杂物、明显积灰、污渍、明显纸屑。10.梯级扶手、楼道玻璃窗、窗平台，每周至少清扫、清抹一次，确保干净、无积灰、污渍、乱张贴。11.电表箱、电信箱、宣传栏（玻璃及其周边）、消防橱，每半月清洁一次，确保无污渍、无明显积灰、无乱张贴。12.楼道墙面、天花板及一楼前后阳台底部，每三个月清刷一次，确保无蜘蛛网、积灰。13.标识牌、路灯确保无积灰、污渍、乱张贴。14.公共通道、楼道灯具、开关每月清抹一一次，确保无积尘、透明度好。15.雨篷、落水沟每两个月清扫一次，特殊情220、况（如台风、梅雨季节）可另行增加，确保无杂物、垃圾、污垢、排水畅通。七、消杀工作1.灭鼠工作应上下半年各进行一次，期间应注意：（1）操作人员必须带上手套，口罩，禁止裸手作业；（2）事先务必做好宣传工作，必要时在投掷地挂上明显的标识：（3）投放鼠药尽量放在隐蔽或角落处；2.灭蚊蝇工作在5-10月份应每月一次，注意事项：（1）使用高效低毒消杀品，按比例配制，用背式喷雾器按要求喷洒；（2）喷洒时应做好自身安全措施，穿长衣裤，戴口罩；（3）在公共场所喷药时尽量在顺风处喷药，以减少对行人的影响。3）消杀工作如遇特殊情况可增加次数，每次消杀及事后的检查都应记录在消杀记录表上。第七节 人员管理制度一、保洁人221、员管理制度紧密围绕XX商场环境管理考核标准来进行保洁作业管理。通过协调内外关系、实行按劳分配制、作业现场管理、细化作业要求、提高质量管理标准、明确岗位职责、实施多种形式考核等手段来提高该项目的保洁管理水平。（一）协调内外关系协调好保洁人员同主管部门的关系，服从主管部门的管理，着重培养服务意识，提高服务质量。协调好保洁人员之间的关系，减少内部矛盾，树立整体意识，营造努力向上的工作气氛。（二）实行按劳分配管理上实行按劳动分配为宗旨的“五定义奖”管理办法，即：定标准、定质量、定任务、定消耗、实行绩效挂钩工资奖。努力营造收入靠努力的良好气氛，充分调动保洁员的劳动积极性。（三）作业现场管理为加强各作业现222、场有效管理，实施现场检查和跟踪商场保洁工作目标的落实，及时纠正不合格服务，保障商场保洁作业顺利进行，其具体内容如下：1.根据作业点保洁工作的总体范围和程序细则：制订商场保洁工作计划表，详细列明各项商场保洁项目及时间安排。依据商场保洁工作计划表，编排人员岗位，落实岗位责任制。2.商场保洁的岗位需要根据岗位的范围、工作项目、卫生标准，按岗位“五定”的要求实施，定员、定岗、定量、定时、定标准。3.商场保洁作业必须按各项保洁工作程序的要求，按卫生标准完成商场保洁工作。4.商场保洁必须按照操作规程进行规范作业，并落实安全作业管理措施，做到安全、文明作业。5.确保商场保洁的质量和工作效率，管理人员和员工必223、须按要求填写人员作业情况登记本日常检查情况登记本等，完善管理制度。6.在作业过程中，必须爱护商场范围内公共设施设备。7.在节假日期间，应根据各地段情况适当增加商场保洁工作人员。（四）完善作业要求以下是本公司在XX商场保洁作业项目上实行的内部作业要求:1.按要求实行每天10小时全天保洁和随时保洁制度。2.实行每周管理例会、每日作业例会等制度。3.保洁作业人员主动接受主管部门督查人员的督查和现场指挥，严禁谩骂、殴打督查人员。4.保洁作业人员编排合理，保洁作业时文明作业，礼貌待人，着装统一，无断岗、串岗、聚堆闲聊等现象。5.作业车辆和作业工具配备充足，齐全有效，摆放合理。6.无条件保质保量按时完成主224、管部门安排的指令性任务。7.及时向主管部门提交保洁计划，重大活动、灾害性天气或主要节日之前三天向主管部门提交保洁预案。8.努力提高保洁质量和服务意识，力争无新闻曝光、主管部门批评或群众投诉。9.在规定的上班时间的基础上提前15分钟到岗，准时上岗作业。（五）工作责任及考核本公司在XX商场保洁作业项目上实行的岗位职责和考核办法：1.保洁员工作任务：（1）工作认真负责，保证卫生质量。（2）不得无故擅自离岗或与人闲聊，不消极怠工。（3）不迟到、早退，有事向保洁组长请假，在替班人员到位后方可离岗，不得无故旷工。（4）服从管理，注意文明礼貌，保持服装整洁。（5）爱护工具和公共设施，不得故意损坏和赠送他人。225、（6）工具损坏后，凭破损工具及时更新，车辆损坏及时报修。2.保洁员考勤办法：（1）病假不享受当天绩效工资，当月病假满十五天作不能胜任此项工作，予以待岗处理。（2）事假不享受当天绩效工资，当月累计满十五天，予以待岗处理。（3）旷工不享受当天绩效工资，旷工累计满三天，予以待岗处理。（4）迟到15分钟以内扣1分，30分钟以内扣2分，超过30分钟后到岗，做事假处理。早退同迟到一样处理。3.保洁员考绩办法：（1）每天上班后必须将本岗位服务项目全面保洁一次，未能做到的，每次扣5分。（2）商场内有杂物、垃圾，每处扣1分。（3）工具损坏不及时报修，并影响工作的，每次扣2分。（4）故意损坏公物或赠送他人的，每次226、扣10分。（5）擅自离岗或与人闲谈，每次扣2分。（6）不按规定停放车辆造成损坏或丢失的，照价赔偿，每次扣20分。若因违反以上6条内容当月被扣分超过20分的，予以待岗处理，并接受公司再次培训。4.保洁员出现以下情况，视情节轻重予以处罚和除名，直至追究法律责任：（1）同群众争吵、打架、闹事的。（2）不服从管理，辱骂、顶撞、殴打管理人员的。5.保洁管理员工作任务：（1）积极配合公司管理意图，努力完成管理目标，掌握保洁员的思想动态和身体状况。（2）认真做好巡检工作，做好巡检记录，做好保洁员辅导工作，对于包工湖段上出现的问题要及时汇报，在职权范围内的及时解决。（3）以身作则，不得无故擅自离岗，不消极怠工227、，注意文明礼貌，保持服装整洁。（4）督促做好车辆的清洗、维修、保养工作，严格遵守工具管理规定，勤于检查，保持工具配备的完整、完好。（5）严格遵守考勤纪律，不迟到早退，有事请假，在替班人员到位后方可离岗。6.管理员考核办法（1）超越自身职权范围自作主张，造成不良后果的调离岗位作待岗处理。（2）包干路段上出现问题，不及时汇报，在职权范围内，不及时解决的每次扣10分。（3）不认真做好巡检记录，每次扣5分。（4）出现隐瞒问题，包庇他人错误情况的，每次扣10分。（5）疏于督促，造成车辆的车容车况较差的，每次扣5分。（6）工作时擅自离岗或消极怠工的造成不良后果的，每次扣10分。（7）上岗时不佩戴胸牌，言行228、不文明，服装不整洁的，每次扣5分。（六）多种形式考核1.采取多种考核方式相结合的形式进行考核。（1）经常性考核：由保洁组长或项目经理不断循环检查考核。（2）计划性考核：由项目部负责人、考核员进行全方面的检查考核，每周不少于1次。（3）全面性考核：由公司总部考核员会同本项目部管理人员进行全方面的检查考核，每月不少于1次。2.考核实行主考负责制，即谁主管谁负责谁落实谁反馈，并把有关情况记录在案，登记入册，作为执行各项制度的依据。3.考核结果与保洁员和管理人员的收入挂钩。（七）管理制度上墙以上的各项管理制度上墙，做到透明管理，有制度可依。二、驾驶员管理制度（一）目的：完善司机人员行车管理，提升其工作229、效率及工作品质，确保车辆使用及时、合理及安全化，提高车辆使用效率、降低维修成，延长垃圾车使用寿命。（二）范围：本公司所有车辆。（三）司机工作规定1.车辆由市场部全面负责管理，分别按车号设册登记。2.司机上下班需打卡两次，不出差需按正常打卡四次。3.上班时间，如不出车时，司机须在所属科室待命但不影响他人工作，车辆应停放在区域指定位置。4.司机以及工作人员，应具备基本礼貌礼仪，不得将车辆私自使用。5.外出行车时司机不得以任何理由故意刁难用车人员。6.严禁在区域乱鸣喇叭，影响正常作业。7.行车时应严格遵守交通规则，违章罚款由行车司机本人自理，并给予相应处罚。8.司机保证手机常开，公司电话要马上接听（230、7：00-22：00），不能随意更改号码。9.司机应利用空闲时间保养车辆，确实需要进厂维修，需提前一天写申请。10.司机证件年审自行办理（办证时间每年一次，每次限三到四天，超过时间以无证件为由拒绝出车者以事假处理。），节假日司机轮流值班，需出车时应以加班论，给予加班工资及出差补助。11.各种车辆的附带资料，除行驶证及保险卡由各使用人携带外，其余均由市场部相关负责人保管，不得遗失。如该车转移时应办理车辆转籍手续，并将该车各种资料随车转移。12.车辆各司机人员应于规定日期，自行前往指定车管所受检，如年审、季审，逾期未办理受处罚，其费用由司机人员自行负担。并处以负责人小过以上处分一次。（四）司机行车231、规定1.每天出车前，需提前一天填写申请单（临时、紧急情况除外），经部门经理核准后，交车辆管理部门批准方有效。2.垃圾车使用原则以办理事务的轻得缓急程度安排车辆。3.车辆返回后或出车前半小时，司机人员需认真检查车辆安全状况（油、水、电），以确保车辆正常运行。随车人员不得随意支配司机变更路线，延长工作时间，增加运营成本。司机对超出派车单范围内用车有权提出自己的建议。4.司机对自己所驾驶车辆证件的有效性应经常检查，确保出车时证件齐全。5.司机行车外出，凭总经理或其授权人批准的车辆放行单交区域保洁确认登记后放行，未经核准，不得私自开车外出，否则按有关规定罚款。6.车辆钥匙及各种行车证件由行政部保洁组统232、一管制，派车时应分发到人。7.外出行车时，车辆如在核签的时间内不能及时返回，行车司机需及时通知科室文员，以于文员安排次日的工作。8.为确保夜间车辆安全，车辆返回后应停在区域指定位置并在保洁室登记。9.夜间区域或宿舍出现工伤或紧急病人或其他突发事件需用车时，值班保洁报告市场部负责人，登记后可调度车辆，行车司机不得以任何理由拒绝出车或故意延误用车时间，并且需在第二天补签车辆放行单。10.保洁人员必须严格按照门禁有关规定车辆进出管理规定验单放行。（五）车辆保养规定1.本公司所有司机应严格执行车辆保养规范，维护车辆最佳状况。2.司机全面监督车辆维修、保养、季审、年审工作。3.对于车辆操控若发觉异常应立233、即检查，并以书面形式知会车辆负责人进行处理。4.随时防范车辆配件失窃或损坏。5.车辆每周至少洗车二次，并随时确保车身外观保洁干净。5.车辆每月按实际需求保养一次，司机需将车开至公司指定的维修点维护保养，若需更换垃圾车配件，需经车辆技术人员现场确认OK后方可更换，并将更换的旧零件带回公司。5.车内应保持整洁，不得零乱堆置杂物。（六）车辆肇事管理1.肇事定义：（1）垃圾车相撞或为他种车辆相撞，导致双方或一方有损害伤亡者。（2）垃圾车撞击人畜，路旁建筑物及其他物品，致有损害伤亡者。（3）垃圾车行驶失慎倾倒，及他人故意置障碍物于路中撞击或倾翻，致人或车辆有伤亡或损害者。（4）垃圾车行驶遭受意外的事变，234、如公路、桥梁、涵洞、隧道突然崩塌，损坏致人或车有伤亡或损害者。（5）这里所称的伤害，包括足以致本公司遭受任何的轻微损失及请求保险理赔。2.肇事的处理：（1）肇事发生后应迅速以电话形式通知直接负责之管理人员并妥善处理好现场。（2）司机直接领导人员接通知后，应及时了解事态发展，并酌情向部门经理报告，一般情况下应报警按正常程序处理。（3）尽量寻觅目睹肇事的第三者作证，并记清姓名地址。（4）在一天内以书面请求理赔及填写垃圾车肇事报告呈报直接负责人。3.肇事过失的处分（1）肇事驾驶员除负责刑事民事责任，违章部分外的处分依本规定办理。（2）肇事后畏罪潜逃者，除请司法机关缉办外，并即予解雇。4.肇事赔偿：行235、车肇事责任判明后，如当事双方愿过成和解，得当场查明损害赔偿依下列规定分别处理：（1）肇事责任属于公司驾驶员的过失，其赔偿款项由保险公司承担，但若肇事金额超过保险金额时，其超过金额由肇事司机负担。（2）肇事后对方车辆逃逸能制止而未制止，对方车号能注意而未注意，致使肇事责任无从判明或追究者，所造成的损害赔偿，由肇事驾驶员负责按照条款办理。（七）出车前检查：1.行车前要坚持检查，做到机油、汽油、刹车、水、轮胎气压、自动转向、喇叭、灯光等好，确保车辆处于安全、可靠的良好状态。2.出车前搞好车容卫生，车外要擦洗干净，车内要勤打扫，不得有垃圾、杂物、保持车内整洁、美观，否则一经发现立即处罚。3.行车前可先236、启动引擎试运行，详细查看有无异常情况，一经发现立即报告。4.司机不得借车给非驾驶人员驾驶，否则，造成一切后果及损失由当事司机负责。5.驾驶人员应严守交通规则，违反交通规章者按交通规则办理，责任自负。6.车辆回区域后，必须及时清理车内的杂物，办理相关交接手续并及时报告相关部门，车辆上不得留有垃圾过夜，一经发现，立即处罚。7.回区域车辆停放在保洁人员指定位置，登记好相关数据并锁好方向盘、车门等，确保车辆安全。8.认真执行车辆回区域制度，任何人员不得将车辆开回家中，因特殊原因不能回厂，须经公司领导批准，并确认车辆在外停放安全，否则后果处负。9.出车前严禁饮酒，行驶中注意力高度集中，严禁在行车时与随行237、人员谈笑风生。10.司机须接受无条件接受调派命令，不得以任何原因推诿，如有意见应在执行任务后向相关负责人或上级领导反映。11.为了随时保持良好的沟通与联系，司机的手机从7：00-22：00必须处于开机状态，并保证有充足的话费及电量。（八）费用报销：1.车辆加油必须统一在公司指定的加油站加油，并于当天晚上加满油，以备第二天及时用车。2.除指定车辆、路段外，原则上不得走高速，不得在指定加油站外加油，特殊情况需市场部随行人员签署证明，否则不予报销。（九）奖励：1.符合公司规章制度范围内的事迹，按照公司规章制度奖励。2.每月车辆保养佳、无投诉、无违章、无事故予以XX元奖励。3.年度无违章、无事故、无投238、诉可当选为“年度明星司机”奖励XX元。（十）惩罚1.在公司规章制度范围内的按公司规章制度处罚。2.每月30日以前，司机应查询自己负责的车辆有无违章并及时处理，司机直接负责人负责监督。3.如司机提出维修申请后，因相关负责人未认真对待而造成损失或违章事故的，每次对负责人罚款XX元。4.车容不整洁、没有对车辆及时清理罚每次罚款XX元，车上存有垃圾过夜的每次罚款XX元。5.司机没有履行应尽的职责造成客户投诉的每次罚款XX元。6.司机未做好出车前检查（如：缺水、油，电路故障等）处以每次罚款XX元。7.因管理及监控不力造成单据遗失、车辆损坏、丢失的，除追究主要责任人外，相关人员承担连带责任。8.对不执行市239、场部工作安排而造成损失的，要追究责任人负责并每次罚款XX元。9.保洁人员必须严格按照车辆管理规定验单放行，违者必追究责任并每次罚款XX元。三、巡检人员管理制度（一）巡检人员包括商场所有巡检人员，业务行政接受保卫科的领导管理。（二）提高警惕，认真做好巡检工装，实行二十四小时轮流值班制，不准随意添人、减人、不准脱岗、空岗、睡岗。（三）值班室必须按照规定巡检并做好记录。（四）值班时，要忠于职守，保持高度警惕，敬业爱岗。（五）必须严格做到轮流吃饭，当面交谈。（六）值班巡检期间要认真负责，掌握好周围易盗的薄弱地段，对薄弱环节重点巡检，加强防范。（七）巡检时发现乱丢垃圾现象或其他异常情况，若能自行处理的马240、上处理，并做好记录，不能处理的马上通知主管部门协助处理，并做好记录。不能处理的马上通知主管部门协助处理。重大问题要及时向保卫科领导汇报。（八）熟练使用各种警用器材、消防器材。巡检时发现隐患情况，交班时要交接清楚。（九）保证保卫科的联系方式畅通，发现问题及时联系，形成一个完整的保卫、防护体系，以便处理突发事件。（十）夜间巡检，如遇有加班，要主动和区域部门联系，形成一个完整的保卫、防护体系，以便处理突发事件。（十一）商场全体巡检人员要积极配合保卫科的工作，随时接受保卫科对自己工作的检查。四、员工管理要求（一）遵纪守法：1.自觉遵守国家的法律，法规和各项政策，遵守公司各项规章制度。2.牢固树立安全生241、产的意识，严格遵守安全管理体系和安全操作规程。3.严格遵守公司的财务制度，不贪污，不行贿受贿，不收受回扣和好处。4.严格遵守公司的保密制度，不得泄漏或出卖公司的商业秘密，如有发现，应立即制止并及时向有关部门或领导报告。（二）社会公德：1.主动关心别人，热情帮助他人。尊敬师长，尊老爱幼，讲究家庭美德，努力营造和维护和谐的工作和家庭氛围。2.遵守社会公共道德，树立正气，敢于同歪风邪气作斗争。为人处世豁达，明理，不斤斤计较，不损人利己。3.做到仪态端庄，衣着整洁得体，举止大方，不卑不亢，亲切自然，接待宾客讲究礼貌，热忱周到。（三）诚实守信：1.与人交往以诚相待，信守承诺，不欺骗别人。2.反映情况实事242、求是，不捕风捉影，不搬弄是非，不散布谣言，不威胁和报复他人。3.求真务实、努力工作。做好自己本职工作，不推诿，不应付，当天的任务当天完成，决不拖到第二天。严格按照岗位要求和领导安排保质保量完成工作。（四）协作精神：1.积极配合同事和相关部门完成工作，态度友好端正。2.做好沟通工作。搞好管理者与职工之间的沟通，同事间的沟通，部门与部门之间的沟通，学会协调周围工作环境。化解难题，解决矛盾，杜绝相互推诿扯皮现象，提高办事效率。3.坚持“下级服从上级”的管理原则，服从公司的调动和分配。（五）学习创新：爱岗敬业，恪尽职守，勤奋工作，努力学习本岗位专业知识，认真做好本职工作，保质保量按时完成工作任务，并自243、觉接受公司组织的各项培训。不断学习，迅速适应工作和公司发展的需要。（六）热爱公司1.时刻维护公司利益和形象。公司是员工生存和发展平台，员工有责任和义务在工作和生活中维护公司利益和形象，不做损害公司利益和形象的事。2.树立品牌意识，创造公司服务标准。在保洁服务行业中，努力将公司形象和品牌树立起来，在服务对象和行业中形成良好口碑，将公司品牌打造成行业标杆。五、员工奖惩制度（一）商场保洁员奖惩制度1.上岗时不穿工作服，不带清扫工具，每缺一项每次罚款XX元。2.上岗时迟到、早退、离岗、串岗、坐岗，发现一项一次罚款XX元。3.保洁工人有事须预先请假，经同意后，安排好该路段工作。不请假者按旷工处理，处以双244、倍当日工资罚款。4.上级检查、考评中丢分或被媒体曝光的，视情节予以XX元月、XX元、XX元罚款，情况严重的将予以辞退。5.发放的有关劳动工具和车辆，自行保管，如丢失或被损坏，将按价赔偿。6.每月进行一次评比，对月评前三名的保洁人员给予XX元奖励。（二）公厕保洁员奖惩制度1.不按时到岗，早退的。迟到十分钟扣XX分，早退XX分钟扣XX分，依次累计。2.无故旷工不上岗者。扣除三天工资并一次扣除XX分。3.上岗后工作不认真、仪表不端庄、着装不整齐。扣XX分。4.对顾客的不良行为未进行及时劝导或制止。扣XX分。5.对领导交代的问题不及时完成。扣XX分。6.擅自脱岗，串岗，导致严重后果的。扣XX分。7.对245、待顾客的咨询、求助、态度恶劣，不理不管。扣XX分。8.不会使用消防器材。扣XX分。9.私自挪用或侵占公共财物，或将他人财物据为己有的。扣XX分。10.对工作区域内的消防安全设施、设备，未及时发现隐患。扣XX分。11.顾客投诉一次，经查实无误的。扣XX分。12.巡检不到位，值班不认真，与顾客发生矛盾的。扣XX分。13.对巡检记录不及时跟进的。扣XX分。14.无故不参加培训、会议，会议不做笔记。扣XX分。15.不熟悉工作区域内的安全设施、设备，未及时发现存在的安全隐患。扣XX分。16.保洁人员对打扫区域的道路碎石置之不理，不及时清理。扣XX分。17.个人、宿舍、工作场所卫生差。扣XX分。18.在宿246、舍酗酒闹事，影响他人休息。扣XX分。19.在工作期间做与工作无关的事，嬉戏打闹、吃东西，玩手机。扣XX分。20.与公司人员或公司外的人打架斗殴。扣XX分。21.私自带公司以外的闲杂人员进入宿舍，导致他人财物丢失。扣XX分。22.所不按时通风，存在异味导致顾客投诉。扣XX分。23.厕所蹲坑，坐便器，小便器内存在杂物。扣XX分。24.厕所地面不干净、地面存在积水。扣XX分。25.垃圾篓内有垃圾，垃圾袋更换不及时。扣XX分。26.洗台盆、大理石台面、墙面、门窗、标牌打扫不全面。扣XX分。27.厕所墙面保洁不彻底，存在乱涂乱画痕迹。扣XX分。28.厕所内存在异味，空气清新物品不及时放置或使用（除臭丸、247、空气清新剂等）扣XX分。29.公厕内的物品不及时检查、更换，造成顾客投诉的。扣XX分。30.公厕内的保洁设施摆放不整齐，管理室卫生脏、乱、差。扣XX分。31.厕所管理员上班期间在顾客休息区休息，大声聊天，致使顾客投诉。扣XX分。32.处罚措施：厕所保洁员的处罚：将按照以上规定及厕所管理员的工作流程，给予相应分数的处罚，每月进行统计，每一季度做一次总结。33.公厕管理员奖励条件：（1）公厕保洁员对本职工作尽职尽责按时到岗，不迟到，不早退，不旷工。加XX分。（2）公厕卫生条件达到星级厕所标准。加XX分。（3）及时发现厕所内存在的安全隐患并上报。加XX分。（4）赢得顾客好评，无投诉。加XX分。（5）248、公厕设施摆放符合标准，无丢失。加XX分。（6）在月考核期间表现优异者。加XX分。（7）累计在一季度的卫生检查中均获得突出评价者。加XX分。（8）按时对厕所进行打扫，使厕所时刻保持赶紧整洁。加XX分（9）部门领导将依照以上条件，对符合上述要求的员工按制度给予XX元以内的奖励。六、人员社保购买制度为了进一步健全公司制度，建立和完善公司社会保险管理制度，规范公司员工社会保险体系和操作流程，提高员工福利待遇及归属感，稳定公司人才队伍，实现公司经营效益与员工利益最大化的目的，根据国家社保管理办法的相关社保政策。（一）遵循原则坚持员工自愿，兼顾公平的原则。（二）社会保险构成社会保险包括养老保险、医疗保险、249、工伤保险、生育保险、失业保险。（三）参保条件：1.在公司工作满3个月以上的普通人员2.在公司工作满1个月以上的普通管理人员3.在公司就任主管级或以上的自工作起（四）参保险种及缴费比率符合以上参保条件的人员，公司统一帮其购社保，公司及个人的缴费比率按东莞市社保缴纳百分比执行。（五）社会保险的缴纳原则1.社会保险费用由公司和员工共同承担，其中属于员工缴纳部分，由公司在员工工资中代扣代缴，具体说明如下：2.依据规定社保费用先行由公司统一缴纳，个人应承担的部分在员工当月工资中扣除（如：3月份的社保费用，在其3月份的工资中扣除）。3.员工因请假或其他原因不在岗三个月以内（含三个月）的，该员工不在岗位期间250、的“个人应承担的社保费”，应在其离岗当月的工资中提前进行代扣代缴（根据员工离岗批准时间及离岗当月的出勤情况分析，若不足抵扣的，应在其离岗前一个月的工资中抵扣）。（六）参保办理流程办理流程：1.对符合参保条件的人员，遵循员工自愿参保原则，由员工提交个人参保申请交至所属部门，部门根据员工工作表现提交审核意见至公司社保管理人员。2.社保管理人员提交的且符合参保条件的人员名单汇总。3.通过审批的员工办理社保。（七）具体管理办法1.在职人员管理：（1）社会保险按国家规定由公司和个人分别缴纳，个人应缴部分从当月工资中扣除。（2）公司社保专管人员须建立员工社保台账，并定期记录员工实际参保情况。（3）公司社保251、专管人员每年对公司社保缴费情况进行统一汇总，同时以书面形式呈报下一年度社保政策和管理办法。2.离职人员管理：（1）员工自离岗或离职之日起，公司停止缴纳由公司承担的保险费用。员工前半月离岗或离职的，当月公司和个人的保险费用全部由个人承担。（2）后半月离岗或离职的，当月公司应承担的保险费用由员工和公司各承担一半费用。（3）员工离职须按公司制度办理离职手续，待员工离职手续办理完毕三个月后，方可转移相关社保手续。在办理相关社保转移手续期间，三个月内离职员工相关社保费用可打入公司账号，由公司代缴。（4）离职员工未办理社保转移手续的，公司暂按停保人员对待。（5）公司在月末根据离职情况办理减保人数工作手续。252、3.转入人员管理：（1）凡公司同意转入社保关系的员工，愿意长期服务于公司的，从转入之月起与公司签订劳动合同，公司从签订合同之月起为其缴纳公司部分的社保费用。（2）转入人员在办理转入手续之前，社保费用不得有欠费。（3）其它：每年年初公司要拟定并完善公司社保管理办法。公司原则上一年办理一次参保手续（如有社保转入除外）。七、人员作业安全规章制度出于对各位作业人员人身安全的考虑制定以下安全作业准则，以确保作业人员的个人安全不受伤害。请各位作业人员务必遵守，安全作业。（一）总制度：1.禁止酒后作业。2.禁止带病或者疲劳作业。3.禁止带小孩上岗作业。4.严禁赤脚或穿拖鞋作业。（二）岗前制度：1.上岗的驾驶253、员为务必接受过本公司的岗前安全培训（组长或班长负责）的人员，并且已熟记本公司的安全作业准则，没有接受本公司的安全培训或培训不合格者禁止上岗。2.每位作业人员工作前必须对本岗位工作使用器材、工具材料、保洁车辆、运输车辆进行安全检查，出现问题及时报检或报修，以免作业期间发生危险事故。3.上岗前必须穿戴本公司统一配备的安全作业工装（反光背心）。高温季节上岗作业前一定要戴上草帽，带足茶水，防止脱水、中暑。冬季除雪作业时则必须穿防滑鞋。4.注意安全用火、用电，离开休息室时应及时关掉电器电源开关，消除安全隐患。（三）作业制度：1.作业车辆在工作中按照规定速度行驶，不能过快，不抢道、不占道、避开人流高峰期作254、业，并严格遵守交通规则。2.工作中务必确保车辆安全停放。在商场保洁和冬季除雪作业时，正确摆放安全桩，安全警示牌，车要摆放在车辆前方20米以外，以作为防护提示设施，随走随设。3.作业人员冬季窖井卸雪时，井口处一定要摆放安全防范设施，作业后要确保已将井盖盖牢，防止行人或车辆落入井中。4.遇到台风、暴雨、雷电等特殊天气，不要躲藏在树下或大型广告牌下，要就近躲到比较安全的地方，务必学会保护自己。5.作业中发现任何安全隐患及时上报，避免发生任何安全事故。6.收工制度：上下班途中，与过往车辆、行人要有礼让的精神，不挣道抢行，确保洁全。作业结束后，需要对本岗位工作场所使用过的器材、工具材料、保洁车辆、运输车255、辆进行全面安全检查，出现问题及时报检或报修。7.特别提示：在作业中遇到紧急事故应沉着应对，学会安全保护自己。并牢记以下求救电话，匪警电话110，交警电话122，急救电话120，火警电话119。为了大家的生命财产安全，请共同遵守以上安全规章制度，确保日日平安。（四）车辆安全管理制度为了加强和落实安全作业，预防和减少安全生产事故，保障人民生命和国家财产的安全，更好地完成各项生产任务，公司特制定车辆安全管理制度。1.基本要求（1）必须遵守交通法规，接受交通民警的指挥和检查，积极参加交通安全委员会的安全会和交通宣传等活动。（2）不准酒后驾车，强行超车和违章超速行驶。（3）认真执行车辆“三检”制度，做好256、设备的维修、保养，不得带病运行。（4）车辆在通过铁道口和交叉路口时，必须做到“一慢、二看、三通过”。（5）车辆在加油时，不允许打手机，不准吸烟和明火出现。（6）做到文明操作、礼貌待人。（7）不允许在工作间内吸烟、点燃明火及往中转箱中丢带火的烟头，无关人员禁止操作设备，外来人员禁止进入工作现场。（8）定期检查配电箱、操作开关，用电线路的设施、设备等其他用具、设备是否漏电。（9）雨天和雪天行车注意力要时刻保持高度集中，根据实际情况随时做出得当的应变方法。（10）车辆驾驶员，任何时间不准出私车，有事必须提前请示领导，如发现未经领导同意私自出车的驾驶员，按照奖惩规定处理。2.特殊天气行车安全注意事项（257、1）雨天行车安全注意事项：切记雨天时要低速行驶，保持安全车距，不得加速超车。如果雨大即使白天也要打开前后雾灯，并将雨刷刷速调到最快。车辆涉水前必须查看水深、流速和水底性质以及进出水域的宽窄和道路状况，认真判断是否能安全通过。如若车辆在沟坎或者下坡时失控，要保持镇定。先不要踩刹车，也不能打方向盘。应及时收油并踩下离合器踏板保持原状跑一段，待轮子重新抓地后，马上控制方向。（2）雪天行车安全注意事项：冰雪路面起步时应缓加油、慢抬离合器。始终保持低速平稳驾驶，并保持安全车距，不得加速超车。冰雪路面严禁打方向盘，如若转向需先减速，并加大转弯半径，慢打方向盘。避免侧横滑而发生交通事故。3.车辆三检制度（1258、）出车前检查：检查燃油、机油、冷却水是否加满，有无渗漏现象。检查液压部分升降是否正常。检查方向、制动、喇叭、轮胎、雨刮器是否正常。检查随车工具、辅助配件是否带齐。（2）行驶中检查：行驶途中，注意各仪表、发动机和底盘各部的工作状态是否正常。中途适当停车检查传动轴、轮胎、钢板、转向和制动装置的状态是否正常。检查装载的物品是否合理、安全可靠。（3）收车后检查：冲刷车辆，车上垃圾及时清除。添加燃油、机油、液压油、冷却水，并根据需要润滑各注油点。检查风扇皮带和空气压缩机皮带松紧度。排除储气筒内的分离水和凝结物。排除故障，使车辆达到出车标准。检查整理随车工具。（五）消防安全管理制度1.为了保障居民的人身安259、全和财产安全，坚持以预防为主，防消结合的安全生产管理方针，重点管理，重点排查，同时加大消防宣传力度，提高员工的消防安全意识，形成人人都参与、齐抓共管、共同监督、共同维护、积极推进防止各类重特大事故的发生，控制一般事故的频率，减少事故经济损失。2.消防安全工作要以“预防为主，防消结合”为方针，认真贯彻，中华人民共和国消防法，加强防火安全工作。3.防火安全工作要本着“谁主管，谁负责”的原则，逐级落实责任制。4.项目部项目经理为消防安全管理第一责任人，必须对消防安全负全面责任。5.成立义务消防队，当发生火警火灾时，必须立即组织进行抢救工作。6.对消防安全防护器材，应定期检测、检查及维护保养，确保随时260、完好备用。（1）防火措施每个车辆上面配备车用灭火器。车上禁止储存、携带、运输易燃易爆物品。所有员工禁止焚烧垃圾，发现村民焚烧垃圾或秸秆现象及时制止，做好防火意识的宣传教育工作。在库房、暖房等易燃区域，严禁进行电气焊等易产生高温的作业方式。（2）项目经理职责负责本项目部的防火安全工作，执行公司有关指示和规定。必须认真贯彻执行国家中华人民共和国消防法及有关规定，在计划、布置、检查、总结、评比本项目部工作的同时评比防火安全工作。经常采用各种形式向员工进行防火宣传教育。普及和提高防火安全知识。研究和布置本项目部的防火安全工作，定期进行检查。对一切危及防火安全的现象和行为，采取有效的制止措施。定期组织项261、目部员工进行消防演练。针对不同重点部位制定消防预案。（3）项目部员工职责熟悉本项目部的重点防火区域及火灾易发区域，定期巡视并熟知消防预案。严禁在车库、库房及有易燃物的场所为电动自行车充电。员工休息室内严禁使用电热器具，室内供电整齐规范，不允许超负荷使用电器，不允许私搭乱接电线，做到人走灯关，从插座拔掉所有用电设备。（4）义务消防队职责义务消防队根据工作情况，下设疏散、抢救、警卫、灭火等小组。义务消防队定期进行消防义务学习训练、召开消防灭火演习。义务消防队要管理好灭火器材和做好本岗位的防火工作。义务消防队成员对本单位不符合防火安全的现象，有权向主管负责人提出建议和批评。严格执行动火制度和禁止办公262、区、库房区吸烟的规定。项目部内严禁动用明火。（六）仓库安全管理制度1.目的为了更好地发挥仓库对材料的调配功能，规范公司仓库的材料管理程序，促进本公司仓库的各项工作科学、安全、高效、有序、合理地运作，确保公司资产不流失和各工程项目所需材料的品牌、型号、规格以及质量合符要求，保证仓库材料供应不延误工程项目的进度，较准确做好各工程项目成本决算。特制定本管理体系。2.适用范围本制度适用于公司所有仓库的日常管理。3.职责（1）仓库主管负责仓库一切事务的安排和管理，协调部门间的事务和传达与执行上级下达的任务，培训和提高仓库人员行为规范及工作效率。（2）库管员负责材料进出仓库的账务工作、材料验收工作、仓库季263、报、工程项目竣工材料决算表工作、仓库材料的分类摆放和保管、仓库发料、退料、仓库安全防范及仓库卫生工作。（3）库管员负责材料使用的监控工作。避免重复领料和材料浪费。（4）库管员负责手动工具和机具的借收登记工作。4.仓库管理规定（1）仓库所有物品进行分类建立帐册。（2）仓库所有物品必须根据材料的属性和类型安排固定位置进行规范化摆放，尽可能在固定位置上贴上物品识标以便拿取。（3）仓库必须建立起分类的入库账本和各工程项目的出库账本。所有帐目当天发生当天入账完毕，禁止隔天做账。（4）与仓库发生各种业务关系的各相关人员必须严格按仓库管理作业流程进行办理各种业务。（5）仓库每季度进行一次仓库清理、整理和资产264、整体盘点并将盘点情况（包括产生盈亏情况说明）上报公司。盘点时，禁止不对实物实盘，仅抄袭敷衍了事。（6）仓库对所有机具类工具进行登记造表，建立起借用要登记的管理办法。每年清理、整理一次，按可用、在用、废旧、报废情况登记造表上报公司。特别是由于使用寿命极限报废的且属于公司固定资产的机具要及时上报公司财务部销帐。（7）做好仓库的安全防范工作。合理摆放消防器具，仓库内及仓库四周5米内属于禁烟区，任何人员不准吸烟，违者一次罚款XX元。非仓库管理人员没经许可禁止进入仓库。不听劝告者给予经济处罚。（8）做好仓库物品的安全保护工作。根据材料的性能合理放置各类材料，防止材料变形、变质、受潮等现象发生。（9）做好265、材料价格的保护工作。禁止私自将公司的材料底价和材料供应商有意图告诉竞争对手或与公司不相关的人员。（10）严把材料验收标准关。仓管员要仔细对照采购订单及参考样品认真核实送到仓库材料的品名、等级、规格、产地、单价、数量、性能、质量和期限等。确保入仓的材料符合要求。如材料不合要求或货不对板应该不予验收签名，并将情况及时通报采购员。（11）仓库人员应及时将公司办理材料退货的详细情况报给公司财务部，避免公司遭受经济损失的现象发生。5.仓库管理作业流程（1）材料到仓库后，库管员必须严格按订单要求点数验收、入库、入帐。如不能确定验收标准的材料，应及时通知相关人员到场验收以确保材料有效。（2）材料出库时，库管266、员要根据领料单的数量发货给领料人并做好项目账目。第八节 档案资料的建立与管理档案的建立与管理，包括：作业计划、作业记录、抱怨记录及其他服务记录及档案。一、作业计划1.计划制定者：项目部经理及现场主管2.作业计划依据：根据双方所签订的清洁承包合同内所规定的清洁范围，由计划制定者现场实地察看并结合商场的建议，将所有清洁范围内的清洁区域形成书面计划，并落实作业人员与监督人，由现场主管安排作业，并将作业计划上交至商场相关管理人。3.表格支持：制作定期保洁人员作安排表4.作业计划的作用：使现场各项保洁人员作安排更加合理化、科学化；使现场各项保洁人员作的作业结果有责任人及监督人。二、作业记录1.作业记录的267、填写：现场主管及保洁员工2.作业记录的监督：经营管理部各层级管理者及现场主管3.表格支持：制作工作检查记录表、保洁签到表4.作业记录的作用：使现场各项保洁人员作的作业结果有责任人及监督人；能有效地监督保洁员工的劳动效率及作业合格率；提前发现各项保洁人员作的不足之处，及时有效进行整改。三、抱怨记录1.抱怨记录的填写者：经营管理部各层级管理者及现场主管2.抱怨记录的来源：商场相关保洁人员作的监督人、保洁员工、对保洁人员作的结果有抱怨的人。3.表格支持：制作来人来电（投诉）记录表4.抱怨记录的作用：使现场的各项保洁人员作有全面的质量反馈渠道；能使现场的各项保洁人员作有及时整改的机会；提供了一个良好的268、沟通与监督的平台；四、其他服务记录及档案1.纠正与预防措施的填写者：经营管理部各层级管理者及现场主管2.纠正与预防措施的作用：能及时有效的检讨各项保洁人员作中的不足之处；及时总结各种工作经验，规避不良工作；对各项保洁人员作起到了良好的监督作用；3.表格支持：制作纠正与预防措施要求单第七章 商场保洁服务方案第一节 商场保洁服务计划一、保洁工作监管体系基础保洁监管是环境管理的基础，在整个商场保洁管理中起着至关重要的作用。根据公司供方管理经验，我们将持续完善环境监管体系，夯实基础管理。以下是对监管体系的详细说明：1.现场监管：坚持保洁管理区域责任制，客服人员按照区域划分对所辖区域所有环境保洁事宜负责269、。客服员每天不少于两次巡视检查并形成日巡检与考核记录，环境主管每天不少于一次巡视抽查，保洁部经理每周至少组织一次周巡检与考核，形成周检记录并跟踪整改。2.二级监管：公司品质部每月不少于一次月巡视检查与考核，形成月检记录，对发现问题跟踪整改。3.一级监管：公司职能室每季度不少于一次季现场巡视检查与考核，形成季检记录。4.招标人随时监管：随时接受业主单位以及客户的检查，并在月底邀请采购单位物管环境负责人一起进行月考核，形成环境月度成绩。二、保洁服务标准及要求1.内容（1）室内保洁1）地面的清洁无垃圾杂物、无泥沙、污渍；大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；地毯无明显灰尘、无污渍。2）墙面的清洁大理石、瓷270、片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100内无明显灰尘；乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；墙面、墙纸干净无污渍。3）楼道梯间、走廊地面无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过1个，走廊100烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。4）墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100内无明显灰尘。5）办公室整洁、无杂物，墙面无灰尘、蜘蛛网，地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。6）公用卫生间地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；设施完好、用品齐全；天花板、灯具目视无271、明显灰尘；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。7）灯罩、出风口、指示灯无明显灰尘、无污迹。8）玻璃门窗、镜面玻璃表面无污迹、手印，无划痕，清洁后用纸巾擦拭无明显灰尘。9）设施设备房地面无明显灰尘、无污迹；设施设备无明显灰尘、无污迹；（在进入之前必须联系工程部工作人员一同前往，进行专业的作业指导）（2）外围保洁1）每天7：00-8：30对地面彻底清扫一遍，在8：30之前把垃圾清运到负一楼垃圾周转站，并及时清运垃圾。2）每3天对外围所有垃圾桶彻底刷洗一遍，并进行消毒杀虫一次。3）9：00-22：00对商场外围地面应不间断巡回清扫，在保洁的同时用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。4）对外围广场地面应272、每3天使用水龙带冲刷一次（可视具体物业项目调整间隔时间）；如有突发性污染，随时进行清洁。清洗时用洗地机加去污粉进行清洗，对于广场地面局部污染较重的地方，撒上稀释的草酸彻底刷洗并冲洗干净。在使用草酸时应防止粘染和腐蚀金属物品（特别是不锈钢制品），用去污粉洗刷时应避开商场人员车辆过往高峰期。如有重大活动应提早一天彻底刷洗一遍。5）每天早晚将垃圾箱内的垃圾清运到垃圾周转站，清倒完垃圾之后在垃圾桶上套上黑垃圾袋，放回原处。垃圾箱上的烟灰缸要及时清理，存放烟头不能超过三支。每天擦拭垃圾箱外一次，每周用清洁剂彻底把垃圾箱内外清洁一次。6）每天用捞筛将喷水池表面漂浮物打捞一遍，每周对池内沉淀物用清洗一遍。夏273、季每半月进行清洗一次，冬季每月清洗一次。清洗时打开喷水池排水阀门放水，待池中水放至1/3时下池清洗，用长柄刷加适量清洁剂有顺序地刷洗瓷砖面，用毛巾擦洗池内灯饰、水泵、水管及电线表层的菁苔及污垢，然后排尽池内污水，清除水池周围地面的污水并拖抹干净。清洁时应先切断水池内灯具的电源，擦洗电线、灯饰不可用力过重，以免损坏，注意滑倒摔伤。7）外围植物、绿化带要随时保持无枯枝、落叶、纸屑、果壳、胶袋等杂物以及5cm以上石块，每班次要保持不间断巡回清扫。8）外围高杆灯2米以下每天要保持清洁2次（2米以上每月1次），保持表面无污迹、尿渍、明显灰尘、乱张贴现象等。9）外围休闲座椅每班次要保持不间断巡回清洁擦拭，274、要保持无明显灰尘、杂物，座椅下无积尘、杂物等。10）每日将地面的警语牌、指示牌等公共设施擦抹一次，每次降雨之后立即用干的清洁布将警示牌、标识牌清抹干净。每月用清洁水对所有牌面彻底清洗一遍，并上保护油。11）外围雨水沟、污水沟每天要不定时巡回清扫1次，发现垃圾、杂物等要及时清理，要保持随时无堵塞、流水畅通。12）外围保洁工作标准及频次表分类项目清洁标准清洁频率外围广场（滴水线以外）外围广场、路面无瓜果皮壳、纸屑等杂物，无积水、积尘、无大面积污渍、口香糖胶，每100平方米内的烟头及相应大小的杂物不超过2个。1.每天彻底清扫1次，其他时间巡检清洁。每半个小时巡保1次。2.每星期冲洗3次，洗地3次。楼275、宇周围无积尘、无死角、无污物、无尿渍每半个小时巡保1次。垃圾箱内部垃圾不超过2/3，及时清理，外表无污迹、无锈迹、粘附物，无异味。1.每班次倾倒不少于1次。2.外侧每班擦拭2次。3.每周集中清洗垃圾箱3次。标识牌、雕塑、无乱张贴，目视表面无明显灰尘，无污迹、无粘附物1.标识牌2米以下每天擦抹1次；2米以上每周清洁一次。2.雕塑每天冲洗1次。射灯、地灯、无污迹、尿渍、无明显灰尘、无乱贴张贴；每天擦拭1次；高杆灯2米以下无污迹、尿渍、无明显灰尘、无乱张贴。2米以上无杂物，无明显灰尘、蜘蛛网。1.2米以下每天擦拭1次、底座每周刷1次。2.2米以上每月清洁1次。绿化带无枯枝、落叶、纸屑、果壳、胶袋等杂276、物及5cm以上石块每班次各保洁2次，不定时巡视保洁休闲座椅无明显灰尘、无杂物，座椅下无积尘、杂物等每班次清洁擦拭2次雨水沟、污水沟无堵塞、保持流水畅通每月清理1次三、各区域保洁重点及措施1.商场外围保洁服务为达到与服务区域和谐、美观整体环境相协调，路面及绿化带是日常保洁重点，门窗、遮挡雨棚顶、宣传栏、落叶及落果、道路垃圾、废料及时清理，外围垃圾日产日清，主干道每日清扫两次，室外标识、信报箱、宣传栏每周擦拭两次，景观灯、照明灯每季保洁一次，保证广场路面、户外设施及绿化景观区干净整洁。2.公共区域保洁服务错开高峰期进行保洁作业，将保洁工作寓于“隐形服务”之中，实施“零干扰”工作方式。3.商场保洁区277、域保洁商场保洁服务需注重零干扰、礼仪化、快速、高效等需求特点，商业区域人流量大，保洁频次需高于业主方区域，特别是玻璃材质的保洁，需设专人专项保洁，以保证保洁服务品质。4.停车场区域保洁停车场保洁服务需注重安全、高效、全面等特点，停车库由于汽车尾气排放，导致墙面容易积累废弃尘埃而逐步发黑，因此停车场墙面需做定期保洁以及日常保洁相结合的卫生保洁方案。保洁人员及保洁时间需进行合理布局，以便确保保洁效果。四、商场垃圾清运服务1.管理措施（1）垃圾分类分区域定岗定人进行日常收集。（2）垃圾房定岗定人进行日常管理。（3）垃圾房定期清洗和消杀作业，保证干净整洁。2.工作流程（1）上班后，保洁员根据工作范围内278、垃圾箱数量，领取垃圾袋。（2）巡检所属工作范围的垃圾桶，及时清倒。（3）保洁员将收集的垃圾打包，用垃圾车运到垃圾房。（4）收集后的垃圾在垃圾房进行分拣和分类存放，各类垃圾存放桶要标明类别并加盖防止异味散发。（5）每天6：00时，垃圾外运服务商应将垃圾运输至指定场所进行无害化处理，实现垃圾日产日清。（6）每周用水清洗垃圾房内外墙壁及地面两次。（7）每月对垃圾房消杀两次。2.垃圾清运时间（1）垃圾清运作业时间充分考虑广大客户的作息时间，确保零干扰服务。（2）垃圾清运时间为：22：0024：00。第二节 保洁人员作业要求一、一般要求1.所有保洁服务需达到相关规定的质量标准。2.响应时间：如被要求往其279、他工作地点（于合理范围内），须于十分钟内到达。3.使用招标人代表批准的工作工具和设备，依据指示，不同类型的工作使用相应的工具和设备。4.保持所有工具和设备整洁。5.于任何时间，在无人管理下，工具和设备不可放置在公众地方。须将工具和设备放在招标人代表批准的地方。6.保持地面干燥（不能有任何水渍或积水）。7.日常保洁时，只可用干拖把。湿拖把只可用于处理顽固污渍，且须放置安全警示牌。8.当发现地面有水渍时，须立刻擦干同时放置安全警示牌。9.常保持各类警示/指示牌保洁整齐。10.当遇上保洁问题时，须实时处理或报告上司。11.不可擅自或提早离开工作岗位。12.不可在公众场所高声谈话、叫嚣或使用手提电话。280、13.不可在公众地方饮食或睡觉。14.常保持礼貌友善的态度。15.保持保洁人员工作间的保洁，工作时间的房门应保持关闭。二、职责要求1.爱岗敬业，勤劳肯干能听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。2.严格遵守公司各项规章制度。3.文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。4.遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。5.发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。6.清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，281、控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。7.认真完成上级领导临时交办的其他任务。三、保洁员排班要求1.保洁员的排班时间应综合考虑保洁工的用餐、休息、学习及住宅商场或大楼客户活动规律等因素。2.清扫楼道、走廊、商场内主要商铺以及商场主要出入口应安排在商场顾客进出较集中的时段以前，既给客人一个保持保洁印象，又可避免给客人的出入造成不便。3.各保洁难点每天的例行清扫不应少于2次，并保证能经常巡视保洁难点的保洁卫生状况。4.商场的主要出入口和商场内休闲娱乐设施的主要出入口的例行清扫每天不应少于2次。5.收集垃圾每天应不少于2次，收集垃圾和清洗垃圾桶应安排在商场客流量较少的时段后，以避免垃圾过多外282、溢，产生异味，聚集蚊蝇，影响保洁。6.遇到突发性的自然原因，如大雨或大雪等影响，应安排集中的突击清理商场外围广场，以便尽快消除其造成的影响。四、领班的作业要求1.统筹及管理每日所有保洁工作及程序，确保达到各项服务标准。2.高效配置人员。3.确保指定人数在指定区域内工作。4.明确分辩工作中发现的问题并提出有效改善计划。5.有效地与招标人代表沟通，加强合作。五、主管的作业要求1.监管整份合约的实施，确保达到或超过各项服务标准。2.管理员工事项，确保团队有高效的表现。3.持续发展各方改良计划，包括员工培训、人员配置、工作程序、工作时间表等，确保提供优良服务。4.主动及有效地与招标人代表沟通，加强合作283、效果，达到良好和高效的合作伙伴关系。六、仪容仪表要求1.精神饱满，仪表整洁。2.上班穿工作服，佩戴工号牌。3.男士不留长发，女士化清雅淡妆。七、作业环保操作规程（一）节约用水1.培训员工：注重对员工的培训，加强对员工进行“节约用水”的宣传，让员工有自觉、理性的节水意识，使各种节水措施能成为员工的自发行为。2.严格管理：在日常工作中在节约用水方面对员工有严格的要求，要求员工在用水过程中随时注意对水资源的节约。3.定期检查：公司定期检查各类作业用水管有无漏水及各类用水设施（如卫生间的抽水马桶、各类水龙头及其他用水之外），及时修理漏水的水管，发现设施有漏水之处立即上报上级，及时进行处理以防漏损。4.284、计划用水：我公司在进驻现场后，将根据现场的实际情况，制定好各类用水计划，做到合理用水。（二）节约用电1.日常用电管理：经常培训员工需节约电源，做到人走灯灭，任何时候都节约用电。2.用电设备管理：在使用各类机器设备时，要求员工严格按照作业规程要求进行作业，要求准时高效地完成作业，以节约电源。3.照明，可使用移动照明设备，以最大限度地节约用电。（三）使用环保产品为避免因作业中使用的各类化学药品对环境造成影响，公司在选用各类化学药品时，都严格要求物料供应商提供环保产品，以最低限度地控制因作业给环境带来的损害。（四）废品处理1.对固体废弃物的管理遵照“分类回收、集中保管、统一处理、综合评价”的原则进行285、。对于固体废弃物按照：可回收、不可回收、有毒有害三种进行收集处理。2.对于不可回收的垃圾每天送至垃圾焚烧场进行处理。有毒有害的垃圾由现场分类后集中存放，由品质部定期送至市危险废弃物处理中心进行处理。第三节 员工行为规范一、仪容仪表仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司对完服务形象的窗口。保洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方，便于工作为原则，要求员工统一着装，而工作不要求华丽，以实用为好。1.服饰着装（1）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。（2）制服外衣衣袖、衣领不显露个286、人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。（3）上班统一佩戴工号牌，工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。（4）非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带工作牌外出。（5）鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。（6）当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋，女员工应穿肉色丝袜或白袜，男员工不允许穿肉色丝袜。（7）不允许穿背心、短裤、拖鞋。（8）男女员工均不允许戴有色眼镜，不佩戴多余首饰。2.须发（1）女员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型。（2）男员工后发根不遮领，不盖耳，不留胡须，不梳怪异发型。（3）男女员工不287、允许剃光头。3.个人卫生（1）保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不允许残留污物，不涂有色指甲油。（2）员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。（3）上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。（4）保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。（5）女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。（6）每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再商场职工面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。二、服务态度1.服从调配。不得顶撞上司，绝服从上司的工作安排和调动。自觉接受管理人员的检查和监督，虚心接受意见和建议。2.礼貌热情。为客288、户提供礼貌、亲切、周到、恭顺的服务是我们的天职。做到五声要求：相逢有问候声、询问有解答声、告别有欢送声、办事有回复声，差错有致歉声。3.忠诚老实。不说假话、不做假事。4、自律责任。在对客户的服务中，没有内外之分、你我之分。凡是对客户重要的，对我们来讲也一定重要。5.耐心细致。观察细节、注意细节、做好细节、完善细节。6.周到圆满。不为客户着想，就不会有企业的生存和繁荣及我们自身的生存和发展。7.重视效率。及时、准时、省时地完成客户的服务。8.每天进步。从内心要求自己、检讨自己，每天进步一点点。三、文明作业工作纪律1.履行职责，遵守员工纪律。2.遵守公司管理规章制度。3.岗上不抽烟，不打闹嬉戏，不289、会客。4.非工作需要，不得擅自进入其他场所。5.爱护公共财物，不得做任何有损他人的行为。6.禁止往窖井、绿化带内倒垃圾。7.不得将工具摆在人行道、车行道等，影响观瞻的地方。8.清扫时尽量低抬扫把，避免大面积扬尘，给过往行人和门面房造成影响。9.电瓶垃圾运输车及人力垃圾收集车不能外溢，滴漏。保持密封状态运输。四、保持车辆外表清洁由于保洁车辆在商场进行保洁作业时引人非常注目，如果车身很脏会影响观瞻，并且影响车辆使用寿命，所以保持车辆外表的清洁尤为重要。五、减少扰民措施1.作业时尽量把工具轻拿轻放，不发出碰撞声音。2.车辆按时检修，避免发出噪音影响工作人员办公；在休息时间不大声喧哗。3.垃圾收集时轻290、拿轻放，避免扬尘。第四节 商场保洁作业规程一、保洁工作质量检查标准作业规程（一）目的规范保洁人员工作质量检查标准，确保XX商场环境清洁、卫生，对保洁工作质量作出客观评价。（二）适用范围适用于项目服务区域内的保洁工作质量检查。（三）职责1.保洁部主管负责依照本规程对保洁工作进行质量检查、卫生评比工作。2.保洁人员工负责依照本规程进行清洁卫生的自查。（四）程序要点1.室外公共区域的检查方法与质量标准（1）道路1）检查方法：每区抽查3处目视检查，取平均值。2）质量标准：无明显泥沙、污垢，每100米2内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1厘米以上的石子。（2）绿化带1）检查方法：每区抽查3处，目视检查，291、取平均值。2）质量检查：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶带等物，地上无3厘米以上石子；房屋阳台下每100米2烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带100米2内杂物在1个以下。（3）排水明沟1）检查方法：抽查2栋房屋的排水沟，目视检查取平均值。2）质量标准：无明显泥沙、污垢，每100米2内烟头、棉签或纸屑在2个以下。（4）垃圾箱1）检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查。2）质量标准：地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。（5）垃圾中转站1）检查方法：每天清洁后目视检查。2）质量标准：地面无粘附物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹。（6）果皮箱1）检查方法：每责任区抽查2个，全面检查。2）质量292、标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。（7）标识宣传牌、雕塑1）检查方法：全面检查。2）质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。（8）沙井和污雨水井1）检查方法：每责任区抽查3个，目视检查。2）质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。（9）游乐场1）检查方法：目视检查。2）质量标准：目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。（10）化粪池1）检查方法：目视检查。2）质量标准：进排畅通、无污水外溢。（11）喷水池1）检查方法：目视检查。2）质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味。（12）天台、雨篷1）检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查。2）质量标准：无杂物、293、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。2.室内公共区域的检查方法与质量标准（1）地面的清洁1）检查方法：每责任区抽查5处，目视检查。2）质量标准：无垃圾杂物、无泥沙、污渍；大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；地毯无明显灰尘、无污渍。（2）墙面的清洁1）检查方法：每责任区抽查5处，全面检查。2）质量标准：大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100厘米无明显灰尘；乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；墙毯、墙纸干净无污渍。（3）楼道梯间、走廊地面1）检查方法：目视检查每责任区抽查2个单元，50米2走廊3处。2）质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过2个，走廊100米烟头不超过1个，目视天花板294、无明显灰尘、蜘蛛网。（4）墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等。1）检查方法：每责任区抽查2处，全面检查。2）质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100米2，无明显污染。（5）电梯1）检查方法：全面检查。2）质量标准：电梯轿厢四壁干净无尘、无污迹、手印，电梯门轨槽、显示屏干净无尘、轿厢干净无杂物、污渍。（6）办公室1）检查方法：全面检查。2）质量标准：整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。（7）公用卫生间1）检查方法：全面检查。2）质量标准：地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭295、无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；设施完好、用品齐全；天花、灯具目视无明显灰尘；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。（8）灯罩、烟感器、出风口、指示灯1）检查方法：每责任区抽查3处，目视检查。2）质量标准：目视无明显灰尘、无污迹。（9）玻璃门窗、镜面1）检查方法：每责任区抽查3处，全面检查。2）质量标准：玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。3.地下室、地下车库。（1）检查方法：每责任区抽查3处，目视检查。（2）质量标准：1）车库、地下室地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙、油迹；2）车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘；3）车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。4.296、保洁部主管对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行1次，并将检查情况记录在卫生检查评分表中。5.该表由部门归档保存1年，评比结果作为个人绩效考评的依据之一。二、室外公共区域清洁标准作业规程（一）目的规范室外公共区域保洁员工操作，确保公共场地卫生良好、环境整洁。（二）适用范围适用于我公司辖区内公共场地的保洁管理。（三）职责1.保洁部主管负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控。2.保洁部主管负责检查、组织实施清洁作业工作。3.保洁人员负责依照本规程具体进行室外卫生工作。（四）程序要点1.室外公共区域清洁计划的制定（1）保洁部主管应根据气候变化、商场室外公共区域的卫生状况等制定出每月清洁计划。297、（2）室外公共区域计划应包含以下内容：1）不同天气情况保洁频率；2）重点路段的保洁频率；3）重点保洁工作措施；4）清洁费用的预算。2.商场外广场的清洁、保洁（1）广场应有专人负责循环清洁、保洁。（2）清扫广场里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。（3）及时清除地面的油污渍、粘附物。（4）每天擦拭1次广场的花坛、风水球等。（5）发现广场的水池内有垃圾应马上捞起。（6）每周冲洗1次广场，旱季冲洗时间可延长至10天1次。（7）每月用洗地机，清洁剂对地面全面清洁1次。（8）广场的保洁标准：1）地面洁净尤积尘、无污渍、无垃圾；2）花坛外表洁净无污渍；3）广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过1小时。3.绿298、化带的清洁（1）用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。（2）对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内。（3）每天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。（4）每天擦拭1次花池立面、平面，保证外观洁净。（5）绿化带的清洁标准：1）目视绿化带无明显垃圾、落叶；2）每100平方米烟头控制在1个以内；3）花坛外表洁净无污渍。4.地下管井的疏通（1）每月对地下管井清理1次：1）用铁钩打开井盖；2）用捞筛捞起井内的悬浮物；3）清除井内的沉沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净；4）清理完毕盖好井盖；5）用水冲洗地面。（2）每半年对地下管道彻底疏通1次：1299、）打开井盖后，用长竹片捅捣管内的粘附物；2）用压力水枪冲刷管道内壁；3）清理管道的垃圾；4）清理完毕必须盖好井盖；5）用水冲洗地面。（3）地下管井清洁标准：1）目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物；2）水流畅通，井盖上无污渍、污物。（4）注意事项：1）掀开井盖后，地面要竖警示牌，必要时加围栏，并有专人负责监护以防行人跌入；2）作业时，应穿连身衣裤、戴胶手套；3）必须有2人以上同时作业。5.化粪池的清理（1）化粪池的清洁每年清理1次。（2）清理工作一般委外进行。（3）清理时：1）保洁部主管应指派专人监督整个清理过程、工作质量；2）作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。（4）清理完毕后应随手盖好300、井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。（5）化粪池清理后应达到：1）目视井内无积物浮于面上，出入门畅通；2）化粪池盖无污渍、污物。6.喷水池的清洁（1）保洁人员应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。（2）喷水池清洁每月1次。（3）喷水池清洁前保洁主管应先通知园林绿化部将鱼捞出，并通知机电维修部做好停电、停水工作，然后再对喷水池进行清洗：1）打开喷水池排水阀门放水，等池水放去23时，保洁人员人池清洁；2）用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖；3）用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大石表层的青苔、污垢；4）排尽池内污水并清理干净池底脏物、垃圾；5）关闭排水阀门、打开进水阀门，通知301、机电维修部供水供电，并清洗水池周围地面污迹；6）清洗完毕进水后通知园林绿化部将鱼放回池里。（4）池底鹅卵石每季度清洗1次。（5）清洁喷水池时应注意：1）清洗时应断开电源，以防触电；2）擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏；3）清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；4）清洗池底后应将鹅卵石块理平；5）注意防滑、跌倒。（6）喷水池清洁标准：应达到目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。7.路灯的保洁（1）路灯应每月保洁1次。（2）路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前保洁部主管应通知机电维修部断开电源。（3）路灯保洁方法具体依照玻璃、灯具、不锈钢的清洁标准作业规程操作。（4）路灯保洁因需踩梯工作，必须2人同时作业（1人扶梯）。（5）擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时汇报保洁部主管。8.雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁（1）雕塑装饰物的清洁：1）备长柄胶扫把、抹