1、校园保洁服务投标方案这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称校园保洁服务方案目录第一章 服务方案总体策划9第一节 项目概况11一、项目概况11二、物业服务范围及面积11三、物业服务内容12四、物业服务人员岗位设置13五、服务质量要求14六、服务标准15七、服务期限18八、工作交接18九、合同终止19第二节 物业管理思路19一、建立优化的管理机制19二、推行适合的管理模式19三、坚持一贯的服务理念20四、运用快捷高效的网络平台20第三节 物业管理目标21一、管理目标21二、质量目标21第四节 物业管理制度22一、报到制度22二、岗前培训制度22三2、节假日管理制度23四、巡检制度26五、巡查制度27六、自查制度29第二章 项目管理制度33第一节 管理组织机构33一、管理机构名称及监督体系33二、组织架构及人员配置34三、项目组织结构34第二节 各岗位职责36一、项目经理岗位职责36二、物业助理岗位职责37三、品质、培训岗位职责38四、行政人事岗位职责38五、保卫主管岗位职责39六、保卫班长岗位职责40七、保卫队员岗位职责40八、保洁主管岗位职责40九、保洁员岗位职责41十、教学管理员岗位职责41十一、楼管42十二、维修主管岗位职责43十三、配电工岗位职责44十四、维修工岗位职责45第三节 保卫人员安全作业手册46一、目的46二、范围463、三、职责46四、内容47第四节 日常管理制度51一、教学楼门卫作业规程51二、实训楼门卫作业规程53三、行政办公楼门卫工作规程54四、巡逻岗工作规程55第三章 培训制度及考核计划57第一节 员工招聘及培训专案57一、 员工招募57二、培训及上岗57第二节 员工日常管理、培训教育等制度健全61一、员工日常管理制度61二、员工培训教育制度62第三节 考核评价机制合理65一、员工绩效管理考核办法66二、绩效工资发放标准66三、扣分条款67四、奖励条款67五、保洁考核标准68第四章 公共管理保证措施71第一节 与采购人配合措施71一、合同开始与业主的配合方案71二、服务期内配合方案71三、服务结束后配4、合方案72第二节 资金保证措施73一、设立专款专用的的资金管理制度73二、项目资金保证措施75第三节 保障措施76一、保证工作期内正常运行的保障措施76二、组织保证措施77三、制度保证措施77四、技术保证措施78五、设备物资保证措施78六、后勤保证措施79第五章 质量保证措施80第一节 质量保证体系80一、质量监管机构80二、质量监管机构的职能80第二节 质量保证运行81一、思想保证措施82二、组织保证措施82三、作业流程保证措施82四、现场督察保证措施83第三节 项目激励机制83一、目标激励84二、参与激励84三、评选优秀员工84四、员工生日慰问85五、工资激励85六、企业文化激励85七、活5、动激励86八、负激励86第三节 检查反馈制度86一、内容86二、自查承诺87第五节 质量校核制度89一、总体要求89二、质量检查措施89第六章 清洁及保洁保障措施91第一节 保洁工作基本要求91一、保洁作业服装、工具统一91二、工作服及工号牌管理91三、保洁服务质量整改措施93第二节 保洁方案95一、教室、会议室保洁方案95二、教师休息室及办公室保洁方案96三、卫生间保洁方案97第三节 校区内部公共部位保洁方案102一、公共区域大堂103二、楼道及消防通道保洁107三、楼道玻璃清洁107四、门窗保洁108五、电梯清洁108六、室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑109七、垃圾处理和收集110八、消毒6、消杀及PCO虫控111九、其他要求112第七章 设施管理维护保障措施113第一节 电梯管理维护措施113一、电梯巡查措施113二、电梯管理措施113三、电梯维修安全操作措施114四、技术档案管理措施115五、电梯应急救援措施115六、电梯钥匙管理措施116第二节 消防系统管理维护措施116第三节 配电设施设备管理维护措施118一、配电室管理制度118二、配电室停、送电操作规程119三、配电室交接班制度121第四节 避雷设施管理维护措施122一、建筑主体避雷系统122二、电脑机房避雷系统122三、电气设备避雷系统123四、高低压配电室内避雷系统123五、避雷系统共用接地网123第五节 给水系统设7、备设施管理维护措施123一、供水系统管理制度123二、排水系统管理制度124三、给排水系统应急处理方案125四、 停水应急预案127五、供气设施设备维护管理措施128六、天然气泄漏应急预案129第六节 设备机械维护管理措施132一、吸尘器132二、洗地机133三、高压水枪135四、机械设备保养维护方案136第八章 安全保障措施144第一节 针对员工的安全保障措施144一、总则144二、人员安全作业技术措施146三、制定主要工种安全操作规程147第二节 机械操作安全预案149一、车辆安全管理149二、安全设施配备151三、安全检查记录151第三节 针对校园的安保措施153一、安保服务区域内的秩序8、管理工作153二、项目服务特点分析153第四节 安保管理方案156一、校园秩序方案156二、重点要害部位的管理157三、安全隐患排查整治方案158四、公共设备管理方案159五、学校交通安全管理方案159六、学校安全宣传教育方案160七、交接班方案161八、门岗管理163九、安保器械管理164十、消防管理方案167第五节 安全责任划分标准及安全事故的应对措施171一、事故责任划分标准171二、其他人员事故责任的划分172第九章 应急预案178第一节 应急事件处理整体方案178一、应急事件处理的总体要求178二、应急事件的管理控制原则178三、成立应急管理小组179第二节 自然事故类应急方案1839、一、高温雾霾天气处置方案183二、暴雨天气应急处理方案184三、冰雪应急处置方案185四、保洁员防暑降温安全生产的实施方案189第三节 公共管理类应急处理方案190一、重大节假日或活动应急处置方案190二、管道漏水处置方案191三、秋季落叶应急处置方案192四、迎检处置方案193第四节 消防安全预案194第五节 重大“疫情”应急处置方案197一、保洁和防疫197二、垃圾清运和防疫198三、公厕消毒保洁198四、强化物资储备和保洁作业器具管理198温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说明一、如招标文件评分标准要求“整体服务设想与策划”，可参照第一章；10、二、如招标文件评分标准要求“项目管理团队”“管理制度”，可参照第二章；三、如招标文件评分标准要求“员工培训方案”可参照第三章；四、如招标文件评分标准要求“公共管理保证措施”，可参照第四章；五、如招标文件评分标准要求“质量保证措施”，可参照第五章；六、如招标文件评分标准要求“保洁工作方案”可参照第六章；七、如招标文件评分标准要求“设施管理维护保障措施”可参照第七章；八、如招标文件评分标准要求“安全保障措施”，可参照第八章；九、如招标文件评分标准要求“应急预案”，可参照第九章。第一章 服务方案总体策划第一节 项目概况一、项目概况 本项目为XX学院XX校区XX#教学楼、XX#教学楼物业服务承包，包括11、规定范围内楼宇的安全管理、清扫保洁、垃圾清运、水电设备检修、教师休息室开水供应等。二、物业服务范围及面积（一）服务范围服务范围包含XX学院XX校区XX#教学楼、XX#教学楼XX科技楼XX个楼宇的教室、专业教室、会议室、教师休息室及公共区域及楼内所有房间（办公室内除外）；图书馆学术报告厅设备维护及使用保障服务。（二） 服务面积总面积XX。其中XX学院XX校区1#教学楼、2#教学楼XX科技楼所有保洁区域面积XX；科技楼所有保洁区域面积XX；XX科技楼XX楼会议室XX间，面积XX 。（三） 物业服务费1.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等（即人员费用，包括基本工资、按规定提取的福利费12、加班费和服装费等）；2.物业服务范围内的共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用（水电维修耗材由学校提供）；3.物业服务区域清洁卫生费用，包括清洁工具、劳保用品、清洁环卫、垃圾外运等（教师休息室等的清扫工具及相关服务用品由学校提供）；4.物业服务区域迎接各类检查突击保洁服务费用；5.物业服务区域简单的日常消杀灭菌费用；6.物业服务管理办公费用；7.物业管理及服务人员的工服及培训费用；8.招标和投标书中约定的其它费用。三、物业服务内容XX学院XX校区XX#教学楼、XX#教学楼XX科技楼物业服务及图书馆学术报告厅设备维护及使用保障服务等。主要包括三个楼宇的每天的开启关闭、安全巡视、清扫保洁、垃13、圾清运、水电设备检修、教师休息室开启关闭、开水供应等，包含但不限于以下内容：1.卫生保洁服务。服务范围内所有公共区域、教室、教师休息室、卫生间、走廊、楼梯、电梯轿厢、室内桌椅、黑板、多媒体操控台等卫生保洁。2.水电检修服务。服务范围内的灯具、水箱、龙头、管件等清洁与检修。3.安全管理服务。每天各楼开启、关闭，安全巡视，设施设备的运行情况反馈。4.教师休息室服务。开启、关闭，保洁服务，开水供应，服务用品更换。5.图书馆学术报告厅等会议场馆设备维护及使用保障服务。报告厅开关门；投影仪、音响设备等日常使用管理；报告厅使用情况登记等。6.其它服务。各类考试、活动桌椅归位摆放；服务管理过程中师生建议反馈14、等服务。7.消防设施及器材的管理、维护和保养，消防安全管理；我公司将定期对职工进行消防安全教育以及消防器材应知应会培训、演练。四、物业服务人员岗位设置总共设置XX个工作岗位，分布如下：1.楼管员XX名。XX#教学楼XX名，XX#教学楼XX名。我公司承诺将按照最新中华人民共和国劳动法要求。2.水电维修工XX名。XX校区所属区域水电维修，均具备相应维修操作资质。3.保洁员XX名。服务总面积XX，按每人XX面积核岗XX人。保洁工符合最新中华人民共和国劳动法要求。4.图书馆学术报告厅等会议场馆设备维护及使用保障服务人员XX名。5.我公司承诺优先使用XX校区建设拆迁失地农民工，且用工数量不得少于50%。15、须在承诺书中自行做出承诺，否则以无效磋商对待。五、服务质量要求1.要求认真履行以下管理服务条款要求（1）XX楼物业保洁服务标准（2）XX楼管管理办法（3）XX楼卫生清洁实施细则（4）XX楼水电维修工岗位职责（5）XX楼物业保洁量化考评表2.保洁服务要求所有保洁区域实行目标管理，每天早、中、晚最少三次保洁。必须达到以下效果：（1）公共场所保持清洁，地面无纸屑、烟头、杂物等废弃物。（2）所有保洁区域地面干爽洁净，无污渍、积水、杂物等，楼梯、楼道、扶手和栏杆干净无灰尘，公共门框和墙壁无积尘和蜘蛛网。桌椅面（抽斗）讲台、黑板干净，整洁。（3）玻璃窗无积尘污迹，饮用水具、面盆、沙发等设施干净整洁，墙壁、16、灯具、顶部无积尘污迹。（4）垃圾日产日清日运，垃圾箱外表干净，无异味。（5）卫生间无污迹、无积水、无异味，下水道畅通。（6）擦试电梯，清洗地垫。（7）排水管、下水道等室内外沟渠保持通畅，无淤积，能正常使用。3.楼管服务要求（1）24小时在岗。（2）做好安全管理与保洁服务。（3）认真遵守教学楼XX科技楼楼管管理办法及相应工作要求。 4.水电维修工岗位要求（1）目标化管理。（2）具有相应上岗证。（3）认真履行教学楼XX科技楼水电维修工岗位职责。5.图书馆学术报告厅等会议场馆设备维护及使用保障服务要求（1）报告厅开关门；投影仪、音响设备等日常使用管理；报告厅使用情况登记等。（2）具有相应工作技能。六17、服务标准1.教室服务标准（1）教室清扫、保洁应及时清扫、整洁，不留死角，桌椅摆放整齐规范。（2）教室类型：多媒体教室、普通教室、各种功能教室。（3）清扫的部位：地面、黑板、讲桌、电脑操控台、桌椅、窗台、门窗。（4）清扫方法：地面先洒水，后清扫。讲桌、电脑操控台、黑板、门窗用湿毛巾进行擦洗，窗台用干毛巾抹掉灰尘，不留死角，注意清扫墙角，桌斗内杂物等。（5）清扫标准：地面干净无杂物，讲桌、操控台、桌椅整洁无杂物粉尘，黑板无灰尘，垃圾日产日消，不积存，防止漏扫教室。（6）除正常清扫好，每日不得少于1-2次保洁，主要及时清理因上课或自习造成的二次污染。（7）考核：教室管理中心考核实行打分制，具体按教18、学楼保洁考评表进行，将教师、学生对教室保洁意见反映程度以量化分的形式纳入月底综合考评得分。2.卫生间服务标准（1）教学楼卫生间清扫应遵循文明、卫生、干净的原则。（2）清扫的部位：大、小便池、洗手间、卫生间地面，洗手间台面，洗手盆，镜子，隔板，窗子，墙壁，水箱。（3）清扫方法：采用水冲，化学药剂去污等方法，对以上部位进行清洗，刮掉污垢，特别是野广告等。清除洗手台面下死角，及时清除手纸筐内手纸，小便池内杂物等。（4）消杀：每周一次，夏季两次，用药物进行消杀。（5）清扫标准：大、小便池，洗手盆，洁净，亮堂，无污物，地面干净，无清扫痕迹，墙壁，隔板，天花板干净整洁，无蚊蝇、蛛网和异味。（6）考核：教室19、管理中心考核实行打分制，具体按教学楼保洁考评表进行，将教师、学生对教室保洁意见反映程度以量化分的形式纳入月底综合考评得分。3.XX校区楼梯道、平台、公共区域等卫生服务标准（1）楼道、楼梯、平台、公共卫生区域保洁应遵循细致，不留死角的原则，特别是些人不常去的地方或者比较隐蔽的地方。（2）清扫部位：楼道、楼梯、平台、公共卫生区域、扶手、灭火器、窗台、垃圾箱，安全出口灯箱，玻璃门等。（3）清扫方法：地面清扫应先洒水后扫除，楼梯、墙边角用拖把拖，扶手、灭火器、窗台、垃圾箱，安全出口灯箱，玻璃门等部位用抹布擦，必要时用水清洗。（4）卫生标准：地面干净、无杂物，扶手、玻璃门洁净，明亮，垃圾箱体干净，垃圾不20、积存，不外溢，以上其它部位无灰尘。（5）考核：教室管理中心考核实行打分制，具体按教学楼保洁考评表进行，将教师、学生对教室保洁意见反映程度以量化分的形式纳入月底综合考评得分。3.XX校区教师休息室、会议室、科技楼清扫服务标准（1）教师休息室、会议室的卫生应遵循洁净、温馨、优质服务的原则（2）清扫部位：沙发、茶几、皮椅、会议桌、地面、窗台、护栏、空调柜等（3）清扫方法：每天首先打扫教师休息室、会议室地面，先洒水后用拖把拖，直至干净，沙发、茶几、皮椅先擦皮面，皮缝隙，后擦扶手，横档，椅腿等，会议桌由面到斗，再由斗内到外的依次擦洗，特别要注意对会议桌下面各个板面的清洗，其他部位按正常情况。（4）卫生标21、准：始终保持教师休息室、会议室整洁，明亮，沙发、茶几、皮椅、会议桌无灰尘，无擦洗痕迹，保证教学期间开水供给。（5）考核：教室管理中心考核实行打分制，具体按教学楼保洁考评表进行，将教师、学生对教室保洁意见反映程度以量化分的形式纳入月底综合考评得分。 七、服务期限1.本次物业服务承包期限为XX年，服务达到要求。服务费支付方式完全响应磋商文件要求，即：2.教学运行期间按月考核支付。3.寒暑假楼管按月足额结算；教学运行、学生教育管理活动、院系培训、学生考研及其它活动占用教室教学楼未封闭的按正常教学运行天数100%结算保洁费用；4.完全封闭期间封闭区域保洁服务费按按乙方投标承诺的月保洁费的比例（60%-22、80%）经学校考核合格，由中标企业开具发票，据实支付。八、工作交接签订合同后，我公司将按照甲方要求需提交实施方案、管理办法，管理及服务人员名单，相关工作人员资质材料等。所有工作人员须提前7天到岗，中标公司须做好培训工作，确保所有工作人员熟悉工作环境和工作内容，做好工作交接。安排一名专职负责人在履行合同期内协调所有物业服务工作，并参与日常检查与考核。九、合同终止（一）服务期满；（二）我公司未履行合同；（三）履行合同期间，不服从甲方管理，综合考核不合格，不整改或整改不达标；（四）出现重大问题，给甲方造成重大损失。第二节 物业管理思路一、建立优化的管理机制公司将以“教学比天大”“师生最重要”的服务需23、求着眼，建立符合学院品牌建设需求的服务供给体系；从满足日常教学、生活需求着手，为校区提供优质物业管理服务。二、推行适合的管理模式坚持“以人为本，市场为源，管理为基础，质量为生命”经营理念，实施“双向式”管理模式，突出超前的主动管理与服务。推行网络化办公，设立网络信息，收集、传输管理信息，为师生提供服务方便，优化组织架构及工作程序，推行资源再利用，节约管理成本。三、坚持一贯的服务理念坚持“奉献真诚服务，追求卓越管理”的服务宗旨，竭力为广大师生打造“安全、和谐、舒适”的学习办公居住环境。公司将秉承“以人为本、高效规范、持续改进、顾客满意”的质量方针，携全体员工和合作伙伴，为校区提供学校满意、师生满24、意、社会满意、企业满意的优质的物业管理服务。四、运用快捷高效的网络平台公司将运用广域网物业管理软件，建立物业管理远程计算机网络支持平台。公司的各远程管理点已实现联网办公。如接管学院，管理处即可通过网络与总部取得联系，公司总部及院方相关部门及人员通过网络平台可及时了解掌握机电设备运行信息、管理处的各项管理情况，避免管理产生的管理脱节、公文传递速度慢、信息失真等问题，大大提高了管理效率及服务的透明度。一旦现场出现运行和管理的重大问题，利用网络短信平台预设的预警系统可直接将相关信息以短信方式同时发送各相关人员及总部领导，可及时得到公司总部强有力的各种帮助，确保物业服务的正常运行。第三节 物业管理目标25、结合学院校区项目实际情况，其管理目标定位为：以服务教学，服务师生为已任，提供优质、安全、高效、有序的服务和管理，使学院新校区在教学保障、校园环境保障、学生公寓保障、文化氛围营造、服务管理水平等方面成为高等院校物业管理的典范。一、管理目标该物业一经全面接管，公司将按专业化的标准经营，按ISO9001国际质量保证体系进行规范化运作，其物业管理目标如下：（一）在全面接管后一年内，在物业符合政府规定的考评条件下，达到安康市物业管理示范校区的管理标准。（二）在全面接管后二年内，该物业达到全国物业管理示范校区物业管理标准。（三）在甲乙双方共同努力下，创造共赢的经济成果。二、质量目标响应采购人要求，努力达成26、以下质量目标:（一）师生满意率达：99%以上； （二）合同履约率达：99%以上； （三）上岗培训合格率达：100%； （四）合理投诉解决率达：100%； （五）服务人员持证上岗率达：100%。第四节 物业管理制度一、报到制度（一）各职能部门、项目部、作业部门值班人员每天须向项目部总值班报到至少两次，汇报相应片区作业、质量、安全、人员在岗等各种情况，项目部及时组织协调解决出现的问题，并做好相应记录。当遇到不能自行组织解决的问题时，应及时、准确的向相应区域值班领导汇报。（二）报到时采用电话报到方式。报到时间为：早上：9：00-12：30；下午：14：00-17：00。其他时段内，现场出现异常情况时27、，应即时汇报。二、岗前培训制度（一）通过培训加强服务人员业务能力，提高服务人员工作效率，减少工作中出现问题的几率，提升保洁服务质量和客户满意度。（二）更新知识、增强技能，创建综合素质优良的队伍。（三）传递信息，通过培训及时了解公司的目标，方针以及同行业中的各类信息；更新知识，及时补充，更新各类技能知识，跟上时代的步伐；提高能力，提高各种外派机会，全面提高管理人员的各项管理服务水平。（四）明确岗位职责任务，树立服务职业道德意识和从业热情，掌握岗位操作规程和服务标准。培养一支爱岗敬业、纪律严明、专业技术过硬队伍。三、节假日管理制度（一）总则为加强节假日值班管理工作，保证元旦、春节、“五一”、“十一28、”放假期间学生学习、质量、安全、后勤保障等工作正常有序开展，特制定本制度。公司实行项目值班和公司值班双结合的管理制度。（二）职责1.公司总值班由公司本部行政职能部门担任，主要负责：（1）不定时的对各项工作的开展情况进行抽查并做好记录。（2）值班人员在岗情况的抽查并做好记录。（3）片区项目假日期间各项工作的全面组织协调管理。（4）假前区域项目作业方案及应急预案的审批工作。（5）应急情况下应急预案的落实督促和现场总指挥。（6）重大事件的上级沟通工作。（7）区域值班管理人员的离岗换班协调工作。2.公司办公室为本制度的归口管理部门，主要负责：（1）假前本部门、项目部、职能部门值班人员的选择、核定、值班29、人员名单发布工作。（2）假日期间打字、复印、接待等行政配合工作。（3）登记度假主要管理人员的去向、联系方式；保管好其他部门移交的相关资料、物品等。3.项目部主要负责：（1）假前各项目部作业方案及应急预案的备案工作。（2）假前本部门值班人员的选择、核定、报告工作。（3）现场作业质量情况的抽查，并协助项目部做好与招标人的沟通工作。（4）应急情况下协助区域值班领导或公司领导进行人员、物资等的调度、现场指挥及应急预案的落实。4.安检部负责：（1）假前组织开展安全大检查工作。对学校各场所、设备设施、车辆、安保、人员作业等的安全检查，并督促做好整改工作。（2）在应急情况下进行现场作业安全监督、指导。5.各30、项目部、作业部门负责：（1）假日期间各项作业工作的正常开展。（2）假前本项目值班人员的选择、核定、报告工作。（3）假日期间现场作业方案、应急预案的编制、及时上报工作。（4）对现场各种工作的开展进行检查并做好相关记录。（5）出现应急情况时，及时汇报、及时组织作业。6.其他职能部门及度假管理人员负责：（1）留下相关备查文件资料、办公室钥匙等假日期间所需物品并交由公司办公室保管。（2）假前主动到项目部办公室登记度假去向、联系方式。（三）管理细则1.假前值班准备工作（1）假前两周，各项目部、作业部门、职能部门充分考虑值班人员的岗位能力，选择胜任的管理人员、班组长值班，核定无误后，将假日值班人员名单报公31、司办公室审核，办公室审核无误后交由总经理批准并及时以公司“红头文件”形式发布值班人员名单及联系方式。（2）假前两周，各项目部、作业部门项目代表、负责人充分考虑放假期间的工作影响因素，组织编制作业方案、应急预案，交相应区域值班领导审批并报品质部备案。（3）假前两周，各项目部、作业部门将放假期间所需作业工具、材料申请及设备、车辆使用计划按规定进行上报、领取、贮存。（4）假前一周，项目部办公室应登记好度假主要管理人员的去向、联系方式等，连同其他职能部门移交的各种备查文件资料、钥匙一起交由公司总值班保管好。在假期结束后，应完好无损的交还相应职能部门。（5）各项目部、值班各部门（尤其公司办公室），假前应32、检查好计算机、打印机、复印机、传真机、电话机等办公设备、办公用品完好可用、足用。四、巡检制度项目部不定时地对各职能部门、项目部、作业部门各项工作的开展及值班管理人员的在岗情况进行抽查，及时组织解决出现的问题并做好相应记录。品质部每天对所有项目部、作业部门的生产作业及质量情况进行抽查，并在所到项目部、作业部门签到，及时组织解决出现的问题，做好相关记录。各项目部、作业部门值班管理人员对现场作业情况每天进行3-5次的巡检，现场出现任何异常情况时应及时组织、及时处理，并做好相关记录。（一）应急处置任何值班管理人员、现场作业工人遇有紧急情况、特殊事件发生或政府部门检查时，应立即直接向公司总值班汇报，品质33、部值班人员必须亲自到达应急作业现场，协助项目部或区域值班领导做好应急作业组织工作，事后相关值班管理人员应做好相应分析、总结记录。如遇紧急、特殊情况需度假管理人员回岗时，由项目部值班负责联络，度假管理人员应立即回到学校处理相关事宜。假日期间，如有项目接管等需正常开展的重要工作时，相关管理人员未经总经理或常务副总经理的许可，不得擅自离岗。（二）假期请假假期任何值班管理人员如需离岗，必须亲自向项目部总值班请假，总值班批准后方可离开。项目部、作业部门工人如需离岗，必须亲自向本部门值班管理人员请假，值班管理人员本着不影响正常工作开展的原则可批准工人离开，同时安排好补充作业人员。（三）劳动纪律任何值班管理34、人员、作业工人在岗期间不得从事赌博、喝酒、脱岗、串岗等违反公司管理规定和治安管理条例的行为。五、巡查制度（一）班长巡查班长应把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查，每天不得少于二次，并做好记录。1.班长应对管辖区域的情况以及对校内楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。2.班长应不定期走访学生及老师，虚心听取意见和建议，做好走访记录，增强与学校之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。3.班长每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告并督促及时解决35、。4.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，班长每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报管理处评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。5.每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。（二）主管抽查 为完成公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，服务中心主任对各项工作有必要进行检查和监督，使校内管理工作更加富有成效。1.服务中心主任对公司项目经理进行负责，具体负责分管校院内区域清洁、卫生、杀虫灭鼠、等管理工作。2.服务中心主任每36、月必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。3.务中心主任应对校内楼卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。4.服务中心主任应对各项管理工作高标准、严要求，除每个月定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访用户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。5.服务中心主任负责制定各项管理工作的整改措施37、，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。六、自查制度（一）我公司自进入物业及保洁工作，更加注重企业内部管理，在狠抓管理同时及各级领导的指导与大力支持下，按照公司的工作标准，“服务第一、客户至上”服务宗旨，经过全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务竞赛工作，苦练内功，明责任、保质量、依程序、按标准的工作细节为基础。（二）对于人员管理，先将现有员人进行摸底调查，按照磋商文件特色进行重新安排调整加上一段时期的培训，如若还因工作达不到公司要求劝退其人。同时建立了班组长负责制；根据实际情况，对所管辖的工作范围进行了一定的调整以及对全部在岗38、人员不定期进行新技术培训，做到精益求精。（三）对新入职的保洁人员进行了岗前培训，学习相关岗位保洁要求和安全知识，并针对不同岗位进行实际操作培训加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够顺利实施各项工作并按规定标准完成好本职工作。（四）我公司在多年的保洁工作中不断摸索、针对现状公司正式成立监管部，隶属于公司总部，向公司总经理汇报工作。监管部于成立试运行以来，对公司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍然不够大，离各级领导对监管部的期许，还有比较大的差距。（五）监管部将增加人力和力度，进一步加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天考核两次，不走过场，不搞形式主义，39、不怕得罪人，如实填写日志考核表，月底总结考核表，将各项汇总情况报公司及上级部门，根据考核情况按公司奖惩制度进行奖惩。（六）我公司针对本项目部将继续完善推行承包责任制，项目部实行组长负责制，组长签定承包责任合同，全面负责保洁工作。（七）同时计划分区域进行承包，由监管部对各路段进行考核定奖惩，明确项目主管、副经理、组长的责、权、利进一步明确各自所承担的责任，强化服务功能，提高保洁水准，加大对管辖区域保洁的力度，针对保洁在现有的基础上拟继续增加保洁车辆。（八）加强内部管理，监管部重点对保洁进行劳动纪律及业绩的监督考核，负责各项事项的综合管理，要求项目部定期组织部门现场办公会及班组长会议，每月进行工作40、总结并制定下月工作计划，并安排监管部每天对项目部考核。（九）凭着专业实力和良好信誉。公司将创建具有一支丰富经验的管理团队和高素质的员工队伍，我们相信凭着科学的管理、先进的技术有效实施，实现现代化、专业化、科学化、技术化、正规化的管理理念。（十）每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录。（十一）加强对员工的培训：理论与实际相结合，让每位员工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即对各项工作标准熟悉，明白自己所做的工作细则；二勤，脑勤、手勤；三快，在保证清洁质量的前提下，正确判断问题快，应变能力快，处理问题快，工作效率高。激励员工多提合理化建议41、，以不断改进工作。第二章 项目管理制度第一节 管理组织机构为保障校区物业管理服务优化，结合项目人文特点及行业法规，拟设立“物业管理处”，采用“一站式”网络物业管理服务，结合现代物业管理理念和经营模式，确定物业管理组织架构及监督机制。一、管理机构名称及监督体系1.公司下设项目管理机构“物业管理处”，按照物业服务合同约定对校区实施专业化、规范化的物业管理服务。2.后勤管理处和公司共同构成对物业管理处的监督管理。3.项目经理既是指挥员，又是督促检查者，当各项工作指令下达后，项目经理可通过信息反馈渠道获取信息，对指挥机构所发出的各项指令进行综合评估和判断，纠正错误，克服工作盲点。4.在监督机构控制方式42、中，采取例行检查和突击抽查相结合的方式进行，而监督控制的措施以预先控制与信息反馈控制相结合的方式进行。二、组织架构及人员配置1.管理处的人员配备以“高效、精干”作为指导原则；2.在职务、职能分配与职位设置中讲求简约直线；3.人员编制力求精干并根据员工特长分配职务；4.在内部形成通畅无阻的沟通渠道以促进资源共享；5.使组织设计有利于培养每位员工的团结协作精神，构筑具有高度团队凝聚力的集体。三、项目组织结构1.项目组织结构图2.项目组织结构完善，项目经理、技术负责人、质量负责人、安全负责人、车辆运行负责人、班组长等管理人员配备齐全到位，项目经理从事清扫保洁工作多年，熟知安康市保洁作业标准，项目管理43、事项明确，严格执行企业规范的管理。第二节 各岗位职责一、项目经理岗位职责1.全面负责所辖校区的物业管理工作。2.根据公司总体规划，制订管理处年度发展计划和经营战略，报公司批准后实施。3.管理处实行单独核算，自计盈亏，在公司规定的开支范围内管理处经理具有最终签字权。4.建议管理处各部门主管的招聘、任免和奖惩；审核管理处其他员工的招聘、奖惩、辞退等。5.以身作则、率先垂范、廉洁奉公，团结带领管理处广大员工，全力以赴完成管理处的各项工作和创“优”任务。6.负责处理校区师生投诉，定期收集师生意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时要上报公司总经理或副总经理。7.强化日常行政管理，努力提高服务质量和工作效44、率，减少师生投诉。8.负责员工工作责任心和敬业精神教育，狠抓员工业务技能培训，努力培养和造就一支高素质的员工队伍。9.及时检查、督促下属员工的工作质量和服务质量。10.加强检查、督促校区清洁卫生工作。11.广泛联系师生，重视师生的投诉，不断改进工作方法。12.校区出现重大事故或发生异常情况，必须赶赴现场处理。13.关心员工的工作、学习、生活及家庭，重视企业文化建设，不断增强企业的凝聚力。14.强调安全，努力防范，保证托管区域治安、刑事案件发生率在控制范围以内。15.严格开支，厉行节约，持续降低管理成本。16.负责管理处质量管理体系的运行和实施。17.负责制订下属员工培训计划，定期进行业务指导与45、业务技能培训。18.负责组织员工参与校区文化活动。二、物业助理岗位职责1.代表管理处负责本楼的日常工作，并对楼内发生的一切负责。2.负责全面考察楼内工作人员的工作情况。3.积极做好楼内服务工作，增强服务意识，尊敬老师、同学及来访人员举止文明，礼貌待人。4.负责楼内的安全防范工作，监督和管理教学场所安全用电，应认真检查好消防设施等运转情况，有情况及时报修，对楼内的安全管理有应急措施。5.负责对于楼内可能出现的问题要早发现、早报告、早处理。6.要按时传达及完成管理处布置的各项工作。7.全面负责楼内公共资产和设备设施等日常管理工作，注意教学设施运作情况并保管好教学区域的教学设施。三、品质、培训岗位职46、责1.全面负责管理处品质管理及培训工作。2.熟悉公司管理制度及操作流程，帮助员工完成工作任务。3.负责处理投诉，与师生建立广泛联系和融洽关系，虚心听取他们的意见和建议，受理他们的投诉，及时妥善处理所反映的问题。4.及时督促各部门运行人员，做好各项服务工作，保证师生服务满意率达标。5.每天不少于一次巡视所服务区域，发现问题，及时妥善处理。6.总结并汇报日常管理服务工作，提出具体意见和建议；不断提高业务能力和管理水平。7.负责各项工作的回访，保证回访率。8.按照服务标准实施考核，并负责与甲方考核部门对接，争取支持。9.编制培训计划，执行培训计划，完成培训工作。10.完成上级主管交办的其他工作。四、47、行政人事岗位职责1.全面负责管理处行政人事工作。2.熟悉公司人事行政管理制度及操作流程，完成工作任务。3.负责处理员工投诉，与员工建立融洽关系，听取员工的意见和建议，及时妥善处理所反映的问题。4.及时督促各部门运行人员，做好各项服务工作，保证师生服务满意率达标。5.每天不少于一次巡视所服务区域，发现问题，及时妥善处理。6.做好甲方沟通协调工作。7.负责各项工作计划的检查，保证完成率。8.带领员工参与校区文化活动。9.编制人事行政计划，组织召开管理处办公会议。10.完成上级主管交办的其他工作。五、保卫主管岗位职责1.在项目经理的领导下，全面负责安全日常管理工作。2.拟定消防管理的周/月及年度工作48、计划。3.负责制定各岗位的安全操作规程，并组织实施。4.负责制定突发性事件预防措施和应急处理方案。5.配合学校保卫处处理所管区域内的各种安全事故和事件。6.协助项目经理组织对员工的教育和培训，主持义务消务队的组建，并搞好专业培训，提高并保持本部门员工的总体业务水平。7.完成上级主管交办的其他工作。六、保卫班长岗位职责1.接受保卫主管的领导，做好班组的内部管理工作。2.负责班组员工的工作检查及督导工作。3.配合保卫主管做好院校的治安、消防、秩序维护等工作。4.负责班组员工的月度工作考核。5.根据院校方的需要，负责临时用工人员的安排及调配等工作。七、保卫队员岗位职责1.服务领导，听从指挥，坚守岗位49、，做好本职工作，积极完成本职工作和其它任务。2.严格执行安全保卫工作的有关规定，廉洁奉公，不徇私情，认真执行各项规章制度。3.文明执勤，礼貌待人，树立“文明执勤.热情服务”的思想，为服务单位树立良好形象，维护物业区域安全稳定。4.发现安全防范漏洞，火险及其它事故隐患，应及时采取有效措施，并立即向上级报告。5.依照法律法规和公司的有关规定灵活果断处理各种问题，维护服务区域秩序。6.认真履行岗位职责的有关规定，努力完成上级交给的任务。八、保洁主管岗位职责1.负责本物管区域的清洁保洁绿化管理工作。2.负责保洁员的工作检查及考核。3.负责保洁物品物资计划的编制及采购申请。4.负责与辖区街道、环卫等部门50、联系。5.负责与招标方后勤处联系，听取有关保洁需求的工作意见。6.按照质量管理体系的要求修改和完善保洁绿化工作有关的作业标准及规范。九、保洁员岗位职责1.负责指定区域的清洁、保洁和垃圾清运工作。2.按照计划卫生要求做好本区域的计划卫生。3.根据管理处的工作安排，协助做好本区域的服务工作。4.完成上级交办的其他工作。十、教学管理员岗位职责1.积极做好楼内服务工作，增强服务意识，尊敬老师；同学及来访人员，举止文明，礼貌待人。2.负责对于楼内可能出现的问题要早发现、早报告、早处理。3.全面负责楼内公共资产和教学设备设施等的日常管理和保管工作。4.每天检查教室、粉笔、黑板、黑板擦、话筒等的准备情况，保51、证教学秩序正常运转。5.掌握教室分布情况，及时公布教学用室和自习室。6.负责自习室数量和分布的公示工作。7.报告厅开关门；投影仪、音响设备等日常使用管理；报告厅使用情况登记等。8.具有相应工作技能。十一、楼管（一）工作职责1.全面负责承包区域安全巡查工作，做到勤巡、勤查、勤看。2.保证正常的教学秩序，按时开启和关闭多媒体教室门。3.按时开锁教学楼各个出口和通道的门，保证畅通。4.按照教学工作安排，负责布置各类考试考场，和其它教学工作的场地布置。5.及时给教室配发粉笔。6.负责教师休息室，会议室的开水供给。7.管理和监督保洁员搞好清洁卫生工作。8.向保洁员配发卫生工具。9.检查全楼的教学设备（桌52、椅，电教器材）门窗，管道，照明等的使用状况，发现问题及时报修。10.负责教室桌椅的整齐摆放补充和外借收回工作。11.按照甲方管理人员指定安排临时借用教室的使用。12.做好临时调整的教室的安排使用。13.发现不安全事故，隐患或其它有损教学工作的因素及时报告，做到准确无误。（二）工作要求1.坚守工作岗位，实行24小时工作制，不得随意离岗.脱岗.有事请假，时刻保证岗位有人。2.要树立强烈的工作责任心，实行值班负责的工作责任制。3.工作要细致，要认真，特别是双休日、节假日、要把工作做细，做到位，不放过每个工作环节。4.注意防火、防盗、防意外事故。遇事不慌张，沉着、冷静应对，及时报告保卫处，教室管理服务53、中心。5.服从甲方工作人员日常管理，工作指导和工作调动指派，做到不推诿、不拖拉。6.完成其他服务工作。十二、维修主管岗位职责1.在管理处的直接领导下，负责校区设备设施的全面的管理工作。2.负责校区内设施、设备的运行、保养、维修、安全检查工作的安排与落实。3.每月对设施、设备的运行、维修和保养的工作进行一次全面检查，并做好相关检查记录。4.负责员工的思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质。5.负责组织技术文件和设备档案的接管与建立和管理工作。6.负责本部门不合格服务的处理和及纠正和预防措施的实施、跟踪和检查。7.负责与学校后勤处的联系，落实设施设备质保期内的有关事宜。8.完成领导交54、办的其他工作任务。9.目标化管理。10.具有相应上岗证。11.认真履行教学楼水电维修工岗位职责。十三、配电工岗位职责1.执行公司部门和学校的规章制度、工作程序，服从工作安排。2.严格执行安全操作规程，保证设备在安全可靠的情况下正常运行，提高供电质量。3.坚守工作岗位，按照要求定时检查设备运行情况，做到“三勤”即“勤看、勤听、勤闻”，并做好巡查记录，发现问题及时解决处理，解决不了的问题及时汇报反映。4.严格实行停送电操作规程，没有停送电书面指令，任何人不得擅自操作，如遇紧急情况威胁人身及设备安全而又来不及向上级汇报时，可先进拉闸停电，并立即报告上级。5.认真做好设备运行记录，掌握设备运行状况，做55、好日常设备保养，交接班时，双方必须认真清楚地进行交接，并做好记录。6.提高警惕，严格执行安全保卫制度，任何闲杂人员不得擅自进入配电间，保持配电场所电气设备清洁干净，保证配电重地与设备的安全。7.严禁上班时间饮酒和干其它与工作无关的私事。十四、维修工岗位职责1.服从部门主管与班长的工作安排。2.熟悉和了解管理处和部门的各项规章制度和管理目标以及各项考评标准。3.掌握物业管理的有关知识，树立为业主服务的思想。4.熟悉校区区域各类房屋的结构特点.使用要求以及其维修.养护的方法。5.熟悉校区区域内设施、设备的种类、分布，掌握各类管道（地下、地上）的分布、走向、位置以及其维修及养护的方法。6.每天对自己56、的责任区要巡视，发现房屋及设施、设备有损坏、隐患或其他不正常的情况，应及时报修或维修，确保设施设备能正常使用。7.确保自己责任区内的地上、地下排污.雨水管道的畅通，每月检查一次，对于污水突然外溢的，应在半小时内组织疏通。化粪池充满达80%以上，应及时上报主管，由主管联系有资质的的人员进行清理。8.上门维修应做到态度热情，服务周到。9.积极参加管理处组织的各项义务活动和物业管理专业知识的培训，努力提高自己的维修技能。10.完成领导交办的其他工作任务。11.严格遵守学校相关要求及规章制度。第三节 保卫人员安全作业手册一、目的强化保卫人员的安全意识，规范保卫队员、值班员、车辆管理员的安全作业行为，根57、据国家、行业有关安全生产的规定和要求，结合本公司实际情况，特制定本安全作业手册。二、范围本手册适用于固定岗位值班、楼宇安全巡查、室内外停车场车辆指挥引导、物业区域道路交通车辆管理、各类突发事件处理等工作人员。三、职责（一）各级管理人员要发挥管理和督促的作用，严格监督本安全作业手册的执行。（二）保卫人员在值班、巡逻、处理突发事件等工作时，必须严格执行本手册。（三）保卫人员必须具备下列条件：1.经专业医疗机构出具体检合格证明，无防碍工作的病症。2.具备相关专业知识，熟悉其职务和工作性质相关的专业作业程序，并经培训考核合格。3.具备自我安全保护意识和自救、互救的相关知识。（四）新入职的保卫人员必须学58、习本安全作业手册，经过安全培训考核合格后，才能独立上岗工作。四、内容（一）基本要求1.保卫人员在工作时，应根据工作场所的要求和工作性质正确使用公司配发的劳动保护用品。2.保卫人员在工作时，应树立劳动安全意识，自觉做好劳动安全防护、保护工作。3.保卫人员感觉身体不适，不能从事固定岗位值班、楼宇安全巡查、室内外停车场车辆指挥引导、小区道路交通车辆管理、各类突发事件处理等工作，必须提前告之部门主管，由部门主管根据实际情况安排工作。4.保卫人员在工作时不得使用特种设备（如手持电动工具等），如因工作需要，确实要使用的，须报经部门主管批准，由部门主管安排专业人员对其进行培训后，采取防护措施，并在专业人员指59、导下工作。5.保卫人员在工作时，除做好自身的劳动安全防护、保护外，必须要采取措施，保护周围的设施设备及其他人的财产及人身安全。6.保卫人员未经专业培训，未取得专业资格证书，不得从事特种作业，如电工作业、金属焊接作业、电梯起重机作业、机动车辆驾驶、建筑登高作业等。7.保卫人员要熟悉自己工作区域和与工作有关的区域情况，特别是对有可能影响劳动安全的情况要特别重视，要保持警觉，对正在施工的区域、正在维修的设施设备、正在抢修的供电线路和现场堆放的油漆、涂料等，要采取措施防止安全事故的发生。8.保卫人员必须熟悉和掌握与工作有关的各种值勤用具的性能及使用方法和注意事项，能正确使用。9.保卫人员不得随意使用易60、燃、有毒、有异味物品，确因工作需要必须使用的，应报经部门主管批准，由部门主管安排培训，采取措施后使用。（二）固定岗位值班要求1.固定岗位的值班人员应对本岗位的安全环境进行检查，发现安全隐患及时向上级报告，并做好交接班和相关记录。2.岗位上配置的各类电器发生故障，不得自行拆卸、维修，应及时报修。3.禁止违规操作值班区域设施、设备，如设施、设备出现故障，应密切关注，做好安全防范措施，并及时报修。4.固定岗位的值班人员应坚守岗位，如确实有事需要离岗，应有人顶岗方可离开，防止安全事故的发生。5.值班过程中时刻保持高度的安全警惕性，严格执行外来人员控制，防止不法分子混入物管区域，对外来人员的询问、盘查应61、有礼有节，态度和蔼，避免与来人发生冲突。6.在需要检查出入人员所携带物品时，对拒绝接受物品检查的人员，不要强行对进出人员携带物品进行查验，以免发生意外或纠纷。必须查验的，应让其自己开包并将物品一件件取出查验，查验物品时，执勤人员一定要集中精力，认真细致，并要提高警惕，随时防止携带物人弃物逃路或包内有危险物品。查验中如发现危险物品、违禁品，应立即扣留，并报告保卫部门，对危险物品，应立即采取安全措施，并将其移至安全处保管。7.对值班区域的电梯等特种设备，未取得特种设备操作资格的值班人员不得操作电梯等特种设备，如出现电梯故障或关人，应按照电梯故障应急处置程序进行。（三）楼宇安全巡查要求1.保卫巡逻人62、员必须严格执行规定路线定期巡逻任务，并佩带规定的警械（对讲机、应急电筒、橡胶警棍）。2.巡逻值勤时应随时检查对讲机的工作状态，与各岗位保持密切联系，出现情况及时支援。3.橡胶警棍是保卫人员在值勤过程中遇到不法分子人身攻击时的自卫防身工具，非紧急情况禁止使用。4.保卫巡逻人员要熟悉物业区域的环境和治安特点及巡逻区域内各类设备、物品放置的位置，随时保持高度警惕，严防破坏及盗窃行为的发生。5.巡逻中闻到异味或听到可疑响声，要立即查明情况，遇有不寻常气体味道时，应小心处理。6.熟悉消防器材的使用，发现火情应立即扑救并向消防中心报警。7.巡查装修施工现场、未完工建筑等环境复杂区域时，应时刻注意自身安全，63、在现场有充分照明，且能保证自身安全的情况下进行。8.禁止违规操作值班区域设施、设备，如设施、设备出现故障，应密切关注，做好安全防范措施，并及时报修。9.对值班区域的电梯等特种设备，未取得特种设备操作资格的值班人员不得操作电梯等特种设备，如出现电梯故障或关人，应按照电梯故障应急处置程序进行。（四）室内外停车场车辆指挥引导要求1.负责室内外停车场车辆指挥引导的人员必须掌握有关交通、车辆的规章制度和指挥手势。2.对值班区域的电梯等特种设备，未取得特种设备操作资格的值班人员不得操作电梯等特种设备，如出现电梯故障或关人，应按照电梯故障应急处置程序进行。3.禁止违规操作值班区域设施、设备，如设施、设备出现64、故障，应密切关注，做好安全防范措施，并及时报修。4.岗位上配置的各类电器发生故障，不得自行拆卸、维修，应及时报修。5.室内停车场车辆管理员应做好车库安全巡查工作，盘查可疑人员，阻止无关闲杂人员进入车库，制止在车库内的违规吸烟和停车不熄火行为。6.室内外停车场车辆指挥引导人员在指挥车辆时，应做好自身安全保护，不得站在车辆的正前方或正后方指挥。7.值班人员不得动用室内外停车场车辆。第四节 日常管理制度一、教学楼门卫作业规程（一）岗位职责1.负责检查入楼人员的证件，禁止外来人员随意进入楼内。对来访的校外人员应问明来访事由并与接待单位或者接待人电话联系，经确认登记后允许其进入；无法取得联系的，来访人员65、可在楼下等候。2.对向楼内、外搬运物品的人员进行盘查，并与楼内相关单位联系，经查实确无问题后方可放行。发现可疑情况要立即制止，并报告保卫部门处理。3.对辖区内门、窗、火源及各个部位进行巡查。聘用两名以上门卫的部位，其门卫人员须不间断的在辖区内交替巡查，直至辖区内人员全部离去。4.按规定时间开、关辖区内的楼门。开门、关门前要同值班干部一起对楼内进行检查，确认安全无事后方可打开或关闭楼门。5.发生案件时，要注意保护好现场，并迅速报告保卫部门，等候公安、保卫人员到达现场。6.在本辖区内发现火情，要立即采取应急扑救措施，并报告保卫部门及视情况拨打“119”报警电话。7.负责门卫室的卫生、安全和防火事项66、。8.填写当班记录，并办好交接班手续。9.完成上级交办的其他安全方面的工作。（二）工作要求1.上课和晚自习课时间，教学楼大门必须按时上锁。严禁外来人员（包括学生家长）擅自进入教学楼，学生离开教学楼必须经部领导或班主任批准。2.教学楼大门开放时间，必须严把门卫关，严禁外来人员擅自进入教学楼。3.严禁学生携带饭菜、快餐面及其它有可能破坏卫生的食品进入教学楼。4.严禁任何人携带危险品或猫、狗等宠物进入教学楼。5.学生或外来人员从教学楼带出公物、电脑等贵重物品，不得随意放行。6.加强对重点区域（机房、多媒体教室和办公室）的安全巡查工作，重点是防火防盗，遇到情况要及时报告，并采取有效的防护措施。7.协助67、学校做好学生的思想教育工作，遇突发事件，要及时报告并采取积极的防护措施。8.晚上、周末及节假日要认真值班，有事必须请假（请人代班），不得擅自离岗或脱岗。二、实训楼门卫作业规程（一）岗位职责1.负责实训楼人员、物品进出的验证检查，楼宇内物品严禁带出，如有带出的必须由院方开具出门条签字盖章方可带出。做好防盗及防火工作。2.上班期间、不得擅自离开，负责楼内各个重点部位的监控，如发现问题及时处理，并及时报告。3.熟悉实训楼各楼层的主要设施及消防设施，发现如有漏水、电，等问题及时报管理处进行处理。4.晚间重点检查楼内的微机室及精密仪器室的门是否锁好防止丢失。5.负责实训楼门，开门锁门工作。（二）工作要求68、1.值班时，必须按规定着装，坚守岗位，坚持原则，认真负责，文明执勤，礼貌待人。2.不准睡岗，不做与工作无关的其它事情；保持值班室内及周围环境卫生整洁有序。3.爱护配备给门卫的一切财物和用具，登记本等不得乱撕、乱画，要妥善保管。4.认真做好工作情况登记，做好交接班工作。5.对违反规定不听劝告，无理取闹，妨碍门卫正常执勤的，应及时向保卫处报告。6.严格要求规范自己的行为，严格执行学院的各项规章制度，不得擅自使用实训楼内任何设备。三、行政办公楼门卫工作规程（一）岗位职责1.负责对进入行政办公楼的人员进行验证检查，禁止外来人员随意进入楼内。对来访的校外人员应问明来访事由并与接待部门或者接待人电话联系，69、经确认登记后允许其进入；无法取得联系的，来访人员可在楼下等候。2.对向楼内、外搬运物品的人员进行盘查，并与楼内相关单位联系，经查实确无问题后方可放行。发现可疑情况要立即制止，并报告保卫部门处理。3.按规定时间开、关门。开门、关门前要同值班班长一起对楼内进行检查，确认安全无事后方可打开或关闭楼门。4.负责行政办公楼门卫室的卫生、安全和防火事项。5.填写当班记录，并办好交接班手续。6.完成上级交办的其他安全方面的工作。（二）工作要求1.行政办公楼门卫人员当班期间均应坚守岗位，认真履行职责，不准有下列行为：（1）迟到、早退、擅离职守；（2）喝酒、睡觉；（3）打扑克、下棋、打麻将或从事其他娱乐活动；（70、4）擅自串换他人顶班、替岗；（5）对发生的案件或可疑情况漏报、拖报、谎报；（6）从事与本岗位无关的其他工作。 2.在本辖区内发现火情，要立即采取应急扑救措施，并报告保卫部门及视情况拨打“119”报警电话。 3.发生案件时，要注意保护好现场，并迅速报告保卫部门，等候公安、保卫人员到达现场。四、巡逻岗工作规程（一）岗位职责1.负责楼宇安全巡查、盘查外来闲杂人员，发现问题妥善处理并及时报告。2.检查教学楼、行政办公楼、学生公寓楼、实训楼等重点要害部位的防火、防盗、防事故的安全防范情况，发现隐患、漏洞及时处置并报告有关领导。3.维护校园内公共场所治安秩序，协助保卫处值班人员处理治安案件、刑事案件和做好71、现场保护工作。4.熟悉校内主要部位的分布情况，按规定巡逻路线、时间巡逻，巡逻时要严于职守、照章办事，不准擅离巡逻路线。5.负责对学院内的乱摆卖、乱停放的管理，对在学院内摆卖、违章驾驶、学驾机动车辆的人员，要及时制止；注意对三轮车、收废品车等外来车辆的检查，注意对混入学院内小商小贩、推销人员、张贴传单人员的查获。6.认真填写巡逻记录，交班时对未处理或进行完的事交代清楚。（二）工作要求1.自觉遵守保卫工作的各项纪律，上岗前进行自我检查，做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。2.熟悉学院内各部门的基本情况，熟悉所有楼层通道的主要设施，特别是消防设施。3.上班期间，不得擅自离岗，不允许长时间停留在公共场所72、内，如发现问题要及时处理并向管理处及时报告。4.在巡逻过程中发现公共设施，如厕所、消防通道、设备和机房等损坏及时汇报，并做好记录。5.发现火警、治安报警或有可疑情况立即奔赴现场，及时扑救或保护现场，且迅速向上级有关部门报告。6.做好交接班记录，接班人员未到岗交班人员不得离岗，否则按擅自离岗处理。第三章 培训制度及考核计划第一节 员工招聘及培训专案一、 员工招募为了保障校园物业管理服务质量，减少服务企业更迭时的服务风险，本项目员工招募主要来源于三个方面，管理层人员（含主管）均为公司老员工，具有丰富的管理经验和高度的企业忠诚度；40%的班长级员工、20%的一般员工来源于公司成熟项目，具有较高的企业73、忠诚度和熟练的工作技能，可以起到老带新的作用。其余人员就近就地招聘。二、培训及上岗（一）培训目标为了保障项目部处的有序运作，需要培养一支高素质的物业保洁管理专业队伍，通过培训提升员工综合素质，满足物业服务需求，实现预期管理目标。1.确保每个员工年度培训在100课时以上。2.新员工培训率100%，培训合格率100%。3.管理人员持证上岗率100%。4.特殊工种人员持证上岗率100%。5.建立和完善员工训练网络。6.对员工进行网络及智能化培训。 （二）培训方式 1.自学自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班，学习74、时间上给予安排和照顾。2.自办培训班举办相关专业培训班，加强和提高员工专业素质和职业道德修养。3.外委培训选派员工参加同行或上级主管部门组织的各项专业技能培训。4.理论研讨或专题讨论针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时组织专题研讨或专题讲座，总结经验，提高水平。5.参观学习组织员工分期、分批参观同行业优秀管理项目，开拓视野、总结经验。（6）岗位轮训通过岗位轮训，给员工提供晋升的机会；通过人才的横向、纵向交流，达到“专职多能”的目的，从而提高员工的综合素质。（三）确立和完善员工培训网络系统1.在员工的“工作技能、服务意识、综合素质、团体合作”四个方面调查员工受训程度，确定训练需求，制定训练75、计划。训练计划包括：（1）按什么标准，达到什么目的（训练目标）；（2）训练程序、方法；（3）训练对象（受训区域、岗位、人员）；（4）训练内容（技能、意识、操守等）；（5）训练地点、时间以及经费预算；（6）效果追踪的方式、时间、执行者；（7）预备修正计划。2.员工的训练分两个层次进行，即管理层（包括潜在管理层）和操作层；在对第一层次训练中，注重管理职能的训练，并由其分解及制订、实施对第二层次的操作训练，形成员工训练组织网络。两个层次的训练均进行“两个W”的阶段， 即“WHAT”：使训练对象知道工作怎样做，“WHY”：进而明白为什么这样做，由被动式工作转化为主动式工作，再进行深层次的引导，提高员工76、的工作技能，端正工作态度。3.训练的程式不单是采用授课讲解告知的方式，而是有系统步骤的进行。训练的步骤为：告知（TELL）、呈现（SHOW）、试作（TRY）、追踪检讨 （FOLLOW UP）；其中追踪效果的方法亦分为定期和不定期、告知和不告知两种。定期结合告知的追踪方式，主要检查员工掌握的工作技能程度和工作标准水平；不定期结合不告知的方式主要是追踪员工在实际工作中的效率、效果，检讨其工作态度。4.公众形象规范培训 公众形象是现代企业赢得市场的客观要求，是企业文化的必然反映，可通过以下措施保证企业的信誉：（1）以企业精神、经营理念和发展目标构成公司特有的企业文化，使全体员工形成共同的价值观和团队77、意识，实现公司创建物业管理行业名牌企业战略目标。 （2） 以员工手册规范员工的行为，展示公司良好形象。（3）以ISO9001质量体系确保规范物业管理服务。 （4）以统一、简洁、鲜明的CI设计，体现文化内涵。 （四）建立录用与考核制度1.录用：根据我司制订的人员岗位编制、用工条件，经考核、面试择优录用，录用后经上岗培训和业务考核，试用3个月，依据劳动法的规定，以劳动合同书的形式与员工确定劳动关系和合同期限。2.考核：考核是检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段，我司一贯重视对员工的考核，制定了一系列的考核制度和实施办法。3.我公司每年与管理者签订经营管理目标责任书，考核整体目标完成情况。（1）78、对操作层人员进行两次岗位考核，根据考核业绩实施奖惩。（2）培训项目结束后，对参加培训人员进行一次全面考核，培训考核率100%。（3）对管理层每年进行一次考核和民主评议，根据评议及考核结果决定是否续聘或调换。（4）培训合格方能上岗。力求通过培训，为培养一支与管理相适应的高素质的物业管理队伍。第二节 员工日常管理、培训教育等制度健全一、员工日常管理制度（一）人性化地设计制度，创造优秀管理绩效 公司依据内控要求，内控目标，内控标准人性化地设计制度，取得优良效果。1.内控要求：按写的去做，按做的去写。2.内控目标：遵守职业道德规范，创建优良企业文化。3.内控标准：设计有效、流程优化、权责分明、证据充分79、。（二）推行人性化的管理，员工是企业的宝贵财富（三）公司在完善员工日常管理制度的同时，还编制了员工手册，内部控制宣传手册，帮助员工理解企业核心价值观及服务理念，重视每一个员工，注重员工的感受，鼓励员工的进步，修正员工的失误。（四）物业管理服务主要是由员工来实施的。管理者对员工必须具备服务意识：1.加强员工实际操作的品质管理督导，有针对性地具体实施员工训练，关心员工的成长。2.适当的授权结合“指令”的信息传达、实施过程，进行必要的效果追踪，增强员工的参与感。3.主动了解员工需要，和员工保持良好的沟通，倡导团队精神。二、员工培训教育制度1.严格执行培训工作程序2.认真执行培训计划 （1）入司及入职80、培训序号培 训 内 容一、入司培训1.公司简介（概况、企业文化、经营理念、组织机构、质量方针、质量目标等）；2.公司人力资源管理和相关规章制度（公司选人标准、作息、打卡、考勤、请销假、门卫检查、用餐、服饰、礼仪、休假、加班、奖惩、工资管理、员工福利、试用和转正管理、员工绩效管理、培训、调离职程序、纪律处分、行为规范、安全管理等）。二、入职培训1.部门/管理处基本情况介绍（项目介绍、组织机构等）；2.岗前培训（本岗位职责、工作内容、相关工作流程等）；3.部门/管理处规章制度介绍、卫生与安全学习等；员工投诉及合理化建议渠道；4.引领到本人岗位工作场所、生活场所（部分岗位），并与同事见面；5.指引宿81、舍（部分岗位）、乘车处、更衣处、厕所、食堂、饮水点等位置及注意事项；6.物业管理基础知识；7.物业管理相关法律法规；8.公文写作基础知识；9.财务会计制度（费用报销、限各级管理人员）；10.办公设备使用和材料采购、申领、报废；11.消防安全知识普及，紧急事件处理；12.相关岗位现场操作实习。（2）在职培训序号培训内容培训目标1基础培训，包括员工手册、质量手册、程序文件、作业指导书和规章制度等让员工了解公司的组织、企业文化、政策及公司各部门职能和运作方式2结合接管人员培训计划有关内容进行强化培训了解校区管理内容、接管程序及运作方式3各岗位职责及物业管理制度熟悉本职工作程序，管理运作程序4物业管理82、方案和要求对校区物业管理有较深层次的认识5进行各种专业培训熟悉掌握本专业的工作技巧，适应工作之要求6职业道德和职业礼仪培训加强职业道德建设，提高服务水平和管理水平7模拟上岗培训学习、领会基本操作方法为正式上岗提供经验8智能化专业知识培训了解智能化工作要点9校区管理模式和管理方案有关内容明确各项工作要求、目标、模式10治安保卫工作目标及作业程序熟悉治安保卫的范围和目标11清洁卫生标准及作业程序熟悉清洁卫生标准和目标12各工种工作技巧和服务语言规范及人际沟通技巧行为、语言规范及技巧13消防及灭火作战实施程序和急救常识掌握应急方案及常识备注1一般管理人员侧重管理思想、管理艺术、沟通技巧、物业管理相关83、知识等方面的培训；2基层员工侧重地专业技能、工作技巧、敬业乐业教育等方面的培训。注：入司培训内容须全员进行，入职培训内容根据该员工岗位选择性培训。（3）XX学院校规校纪及相关服务规范要求培训我公司承诺对所有拟派员工进行关于XX学院校规校纪及相关服务规范要求的培训培训。使员工能更好上岗，业主能更加满意。第三节 考核评价机制合理一、员工绩效管理考核办法为加强管理，落实岗位责任，提高服务质量，根据公司绩效考核办法、管理处岗位职责结合学院实际情况，特制定本办法。（一）考核小组成立以管理处经理、各部门负责人组成的绩效考核小组，对管理处除经理以外的全体员工进行考核，管理处经理由公司领导根据管理处业绩及学院84、方的考评意见进行综合考评。（二）考评办法 1.日常考评由考评小组进行，负责日常考评的人员每天必须到各岗位巡查，检查督导各岗位工作，并依据本考核办法填写员工考核情况登记表，并将每月考核的情况报公司行政部汇总，作为绩效工资发放的依据。 2.月考评由考核组每月5日前公布上月的考评结果。（三）各岗位人员工资基数的10%作为绩效考核工资。二、绩效工资发放标准1.月考核分低于50分扣发当月绩效工资。2.月考核分高于50分低于60分的扣发当月50%的绩效工资。3.月考核分高于60分不足100分的按绩效工资的百分比领取绩效工资。4.月考核分高于100分的按绩效工资全额领取。三、扣分条款1.在上班、开会、集体活85、动中迟到、早退及违反会场纪律的，每次扣1-5分。2.工作时间着装不规范（脏、破）、不使用文明用语，每次扣1-5分。3.办公场地及岗位脏乱差、物品摆放不规范，每次扣1-5分。4.服务质量不合格，又整改不到位，每次扣1-5分。5.在工作时间违规使用手机，影响他人工作、学习者，每次扣1-5分。6.为按要求完成当日工作任务的，每次扣1-5分。7、为按要求完善当日工作记录的，每次扣1-5分。7.工作现场或工作途中发现地上有垃圾未及时清除的，每次扣1-5分。8.发现设施设备有损坏或故障未及时报修的，每次扣1-5分。9.工作质量未到达服务质量标准的，引起投诉的，每次扣5分。10.违反用水用电规定造成水电浪费86、者，每次扣5分。11.发现学生发生纠纷未及时劝阻制止的，每次扣1-5分。12.违反安全作业手册规定，每次扣1-5分。四、奖励条款1.提合理化建议，经实践证明并产生效益者，每次奖励1-5分。2.服务质量优，在抢险救灾、应急处理工作中表现特别突出，学院师生反映良好者，每次奖励1-5分。3.工作得到上级表扬、表彰者，每次奖励1-5分。4.在义务劳动、捐款捐物等工艺活动中表现突出者，每次奖励1-5分。5.及时制止学生打架或纠纷的，每次奖励1-5分。五、保洁考核标准保洁考核严格按照磋商文件服务标准考核，并在下表打分。对各个区域得分不合者扣除相关绩效。 （ 年 月）检查日期教室、会议室报告厅、教师休息室等87、卫生间公共区域总分备注地面楼道讲桌、桌椅黑板垃圾清理卫生消杀次数卫生地面：20分地面干净，无杂物讲桌、桌椅：10分整洁无杂物粉尘黑板：5分用水清洗，台槽无粉尘垃圾清理：30分教室垃圾日产日销，不积存，垃圾不外溢垃圾袋及时更换卫生间室内卫生：20分垃圾袋无堆积，门帘干净整洁，水池、尿槽便池无杂物，无水垢，管道畅通，卫生间内墙壁、天花板干净整洁消杀次数：5分每周一次，夏季两次，卫生间内无蚊蝇、异味公共区域：10分楼梯、楼道、平台、扶手干净整洁考核办法说明：及格：70分-80分良好；80分-90分 优秀：90分100分分类评价安全检查总体评价存在问题改进意见检查人检查时间第四章 公共管理保证措施第一88、节 与采购人配合措施一、合同开始与业主的配合方案“为业主优质服务、奉献精品保洁服务”是我们的工作宗旨，我们将为业主提供百分之百满意的服务。只有以诚信、敬业和积极的态度与业主和本项目涉及的任何第三方保持充分有效的合作，为业主提供精良的服务。我们将在本项目中标后3日历天内联系业主，根据业主时间安排，我公司持中标通知书与业主签订合同。根据业主要求提交实施方案、管理办法，管理及服务人员名单，相关工作人员资质材料等。所有工作人员须提前7天到岗，到岗前确保所有人员已做好培训工作，确保所有工作人员熟悉工作环境和工作内容，做好工作交接。安排一名专职负责人在履行合同期内协调所有物业服务工作，并参与日常检查与考核89、。合同签订后，我公司将在进场前7日内安排好相关机械准备进场。二、服务期内配合方案（一）加强与业主的沟通和了解，根据业主的服务要，征求业主对项目保洁服务的意见，对业主提出的问题将及时予以答复和处理，不断改进我们的工作。（二）根据合同要求，科学合理的组织服务，统一协调、管理、解决服务中存在的各种问题，让业主放心。（三）建立与业主参加的服务例会制度，加强沟通，及时解决服务质量等问题。（四）每月及时编制内容详尽的月度报告，每周编制周报，将服务的检验情况，劳动力、机械数量状况，安全检查、公共关系事件的详细情况及为消除不利因素影响而采取的措施等及时向业主汇报，以便业主能了解现场全局，为下步工作做好准备。（90、五）在项目服务阶段业主有要求更换项目管理人员及服务人员的权利，一旦业主提出换人要求，我公司承诺3日内将新人资料递交至业主审核，审核过后方可上岗。我公司承诺合同期内完全响应业主要求，服从业主管理。三、服务结束后配合方案我公司不仅重视服务过程中的质量控制，而且也同样十分重视服务完成后的配合工作，按照公司质量体系文件及安康市有关法律法规的规定，我司承诺以下服务措施：服务过程中将服务资料实时记录，服务结束后将本项目服务资料整理汇编，递交至业主处。第二节 资金保证措施我公司将准备部分资金作为交接工作时突发事件或不可预见的费用，此预算经费在中标后马上作为项目资金启动，专款专用。一、设立专款专用的的资金管理91、制度本项目专款专用的资金管理制度如下：（一）总则1.为了维护服务人员的合法权益,规范服务人员工资支付行为,促进社会稳定和企业健康持续发展,保障员工工资有序发放制定本细则。2.各项目部要着眼于公司发展的高度出发,做好服务人员工资发放工作,保证按时足额发放服务人员工资。（二）组织机构1.为加强服务人员工资支付管理工作,公司成立服务人员工资支付管理领导小组,负责服务人员工资发放及监督管理。由总指挥长为组长项目经理为副组长。2.按照本细则的要求,制定符合本项目服务人员工资支付的具体方案和实施细则。项目经理负责服务人员工资支付具体管理工作。（三）管理职责1.公司做好对项目部服务人员工资发放的监管工作,项92、目部具体负责服务人员工资发放工作,并将该工作纳入日常管理之中,建立好服务人员工资发放台账。2.财务部负责服务人员工资发放计划表的填报工作;项目经理负责对服务人员工资发放计划表的审核工作。（四）监管办法1.明确服务人员工资发放制度,公示每月工资支付情况、每次工资结算情况,公开举报电话和各级责任人名单。2.根据国家及当地政府有关规定,与服务人员签签定用工合同。合同内容必须规定工资支付标准、支付方式、支付周期和日期及特殊情況下工资支付等内容。3.各项目部关于服务人员工资支付,具体要点如下：（1）项目部必须对服务人员建册管理,随时掌握服务人员的数量。（2）支付服务人员工资,应按双方签定的合同,编编制工93、资支付表,如实记录支付单位、支付时间、支付对象（姓名、身份证编号）、支付的明细和金额、扣除的项目和金额等情况。（3）每月必须上报当月考勤表（出工汇总表）、工资计算表等有关资料原件,与工资数额相关的考勤表、工资计算表等需经劳务人员书面签认,并按手印,电子版相关资料也须一同上报。（4）项目部将根据劳动合同约定的工资结算方式以及有关资料进行核实,核实无误后留原件（加盖劳务队伍公章）存档,复印件留项目部份,原件上报公司,电子版相关资料也须一同上报。（5）服务人员工资必须以货币形式直接发放到劳务人员本人,不得以实物或有价证券进行抵付。（6）服务人员领取工资时需在工资表上签字确认,并按手印后方可领取工资,94、钞票当面点清,事后概不负责。（7）离场人员或急需回家人员,项目部必须将未发部分工资及时发放至员工手中。（8）项目部不得将服务人员工资一次性交于班组长手中,必须由财务人员直接发放到每个服务人员手中,不得由班组长或者“包工头”代领。凡因代领代发,发生服务人员本人未领到工资的,项目部均应当承担未支付责任,造成不良影响的,应纳入不良行为记录档案,对项目部进行处罚。二、项目资金保证措施项目财力的合理使用是按进度计划顺利实施的保障，做好项目成本的控制和使用是项目降低成本、提高综合效益的基础。（一） 公司储备资金管理措施由于物资储备资金在流动资金占相当大的比重，管好物资储备资金是管好用活流动资金的重点。项目95、在内部管理上，把储备资金逐项分解落实到各部门、科室、个人，实行奖罚制度，使有关部门和人员精打细算，克服过去管物不管钱、盲目采购、积压资金现象严重等情况。财务部门对每个采购人员按照采购计划核定备用金，并加强对采购资金的跟踪管理，按月清理，以减少资金的垫支和使用。 （二）合理使用1.保证项目的资金使用是保证项目顺利进行的先决条件。为此公司在资金使用上坚决做到专款专用，不属于公司使用的资金决不占用。2.在抓计划的基础上做好调度工作，决不因计划不周导致影响保洁工作，使资金无法发挥效益。（三）合理调度若业主方按合同规定资金一时不能到位，则不能因此而影响保洁质量。我方将千方百计调度项目外资金确保项目顺利实96、施进行；这是我方的承诺也是ISO9002保证体系中的一种实实在在的体现。第三节 保障措施一、保证工作期内正常运行的保障措施（一）服务作业进度按采购人要求进行。（二）做到组织人员落实，组建一支强有力的项目作业领导班子，加强管理，统一协调，在科学合理服务作业安排的基础上，发扬我们班组人员艰苦奋斗的精神，统一调度，最大限度地满足本工程的技术管理及现场作业人员的需要。 （三）作业质量按照采购人要求进行实施。 （四）服务作业进度保障措施以区域为单位的作业质量管控标准严格按照月度计划进行日进度作业，监查部对各个区域作业的全过程进行检查、对照、分析，及时发现实施中的偏差，采取有效措施，调整月度进度计划，排除97、干扰，确保各项工作顺利完成。二、组织保证措施（一）优化“精干、高效”的项目经理部，公司授权项目经理全权代表本公司组织、管理本项目各项工作的具体实施。在本项目范围内不论是组织人事，还是物质资金、机械设备和作业队伍的调配，项目经理具有高度的指挥和调整权，从组织上确保项目经理的权威性和畅通性。（二）接到中标通知书后，立即根据本投标书中的承诺，在全公司范围内调集人员、机械设备，确保本项目各项工作的顺利实施。（三）选派组织能力强、经验丰富、年富力强的人员担任主要负责人，确保各项工作有条不紊地开展。（四）加强对全体服务人员的思想动员和教育，树立一个“干”字，立足一个“抢”字，确保一个“好”字，好中求省，好98、中求快。树立时间就是效益，质量就是信誉的思想。三、制度保证措施（一）建立健全岗位责任制，层层签订保洁质量责任书。（二）加强和完善月度的考核兑现落实制度，编制周密、详尽的保洁计划，以天保周，以周保月，实行周评比、月考核的考核制度，将作业队伍的绩效工资直接与保洁质量、作业进度挂钩。（三）完善奖惩制度，落实好按劳分配的原则。充分发挥服务人员积极性和主动性。（四）在各路段之间开展“劳动竞赛”，每月评比一次，对优胜者颁发竞赛活动的“流动奖杯”和在经济上予以表彰。四、技术保证措施（一）以本磋商响应文件服务方案为依据，根据现场实际情况和上级的安排，进一步优化和及时编制实施性服务方案，落实保洁作业的服务方案，99、科学、合理地调配各种作业资源。（二）在作业过程中，及时详尽地组织作业流程交流，细化或示范作业操作流程；在各个路段广泛开展作业流程革新工作。（三）建立从项目经理部到各区域管理人员的作业调度指挥系统，实行动态网络管理。全面及时掌握并处理影响作业质量的各种问题，对重大接待活动提前研究，制定措施，及时调整人、财、物、机，保证工作的连续性和均衡性。五、设备物资保证措施（一）抓关键、保重点，加强宏观控制，重点区域重点管控。针对本标段重点路段的特点，从设备配备上和服务人员的选择上，都要严格挑选。在人员、资金、物资、机械上优先保证，作到完美完成各项工作任务。（二）作好新保洁设备的采购工作，设备的选型力求实用、100、高效、耐用的原则，防止待机误工，在作业中要备足易损件，做到随坏随修。（三）采购足够的机械设备，保证工作进度的需要。（四）抓好物料的采购、储备和供应工作，确保进度和满足季节性服务需要，同时合理安排作业顺序。六、后勤保证措施（一）随时关注气象信息，掌握好天气预报。特殊天气，灵活安排作业方式。（二）搞好路地关系，取得管辖区域单位和市民对我们的理解和支持。（三）搞好后勤保障工作，做好保洁物资、作业机具零配件的采购供应。（四）经济保证措施：保证资金正常供应；确保作业资源正常供应。（五）合同保证措施：全面履行合同，严格控制作业质量。第五章 质量保证措施第一节 质量保证体系全面落实本项目质量责任制，特别加强101、落实重点路段、特殊区域的质量责任制，保证本项目作业效果保质保量；加强本项目质量检查和督促工作，及时处理本项目区域内的环境卫生问题；组织制定并落实本项目各类应急预案，组织专业应急预案演练；开展作业安全教育培训。一、质量监管机构为加强对本项目的保洁质量管理，公司成立由项目负责人为组长，由项目经理、保洁主管、保洁班长、安全员、质检员等为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目的园区所有区域保洁运行现场管控。同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。二、质量监管机构的职能（一）制定保洁管理制度，调整作业目标，明确102、各岗位职责及考核办法等，同时制订保洁长效管理办法。（二）加强作业质量管理，建立管理监督机制，完善巡查、保洁、检查等内部考核机制。（三）建立并完善内部台帐资料管理系统，按时向上级管理服务中心提交月度各类工作报表、作业计划等资料。（四）及时完成社会管理服务中心交办的工作任务，自觉接受上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整改。（五）坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障服务人员的合法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。（六）及时进行工作总结，同时制订下一阶段管理计划。质量监督巡查的频率为每天进行全方位的巡查、检查，及时发现问题，及时上报问题，做到发现问题到上报问题，不超过1103、0分钟。并承诺小问题即时解决，大问题1小时内解决。第二节 质量保证运行本项目将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证措施、现场督察保证措施、经济保证措施五方面着手确保清扫保洁作业质量管理的顺利实施。项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公司与上级管理服务中心可用电话随时联系，管理人员随叫随到，保洁人员在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位，便于调配与指挥。一、思想保证措施思想是行为的指南，因此要搞好保洁作业工作，首先要树立正确的指导思想。无条件的接受政府、主管部门的监督检查、接受社会各界人士，新闻媒体的舆论监督；加强对全体服务人员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为104、人民服务、为社会服务、为项目服务的崇高思想品质。二、组织保证措施组织是实现保洁工作目标的手段与方法，是保洁质量的可靠保证。我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司优势的人力管理资源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强，人员稳定的保洁工作团队，为项目质量创优提供有力的组织保证。三、作业流程保证措施标准是检查保洁质量的重要手段。我们承诺：在保洁工作过程中，不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流，并且聘请市、区保洁处专家到现场进行指导。同时针对保洁清扫保洁的作业特点、程序需求等采取有效的作业流程规范，达到统一标准、统一要求。四、现场督察保证措施跟踪作业状况的督察是保105、证质量、提升质量的重要环节。我公司拟将对项目质量检查做到“日抽检，周普检，月大检”的“三检制”和现场“警告、限时整改、发单处罚”与月考核、年总评有机结合起来，实施绩效经济挂钩，同时采用项目经理问责制，分管领导责任追究制的“两制”原则，从而达到有力、有效、有序的督查措施。五、经济保证措施为有力提升本项目的作业服务水平，激励全体服务人员工爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制的员工奖惩实施办法。既使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国家规定提供员工劳动保障，与员工签订书面劳动合同，办理社会保险和意外人身伤害保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定106、的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”服务人员工以资鼓励。第三节 项目激励机制为解决员工流动量大，员工工作效率低下，员工心态不稳等问题特制定本激励机制。本方案本着精神激励为主，适度配合物质激励的原则制定。一、目标激励 由项目负责人和分管副总共同确定项目各岗位的岗位职责，明确告知员工从事的工作，并由项目经理结合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务（注：是一个可以完成的任务目标）。对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。对与达不到目标的员工应适度安慰并给予帮助，如安排培训，帮助员工达到工作目标。成效：一是完成目标的员工会增加自豪感，增加了工作热情；二是完不成目标的员工在被帮助情况下更加107、努力工作。 二、参与激励 对于一些不涉及公司原则问题的决定时，以及制定作业管理方面一些规定时，可吸收员工参与讨论，听取员工意见。 成效：一是员工有被重视感，工作积极性提升；二是公司能及时了解第一线员工的思想。三、评选优秀员工 公司按季度开展评优活动，评选秉承公平、公开、公正的原则。具体评选条件是根据员工的工作绩效、工作态度、出勤等情况；每个项目部从员工中评选出12名表现优秀的员工，颁发奖状并给予一定的物质奖励。成效：一是荣誉激励与物质激励相结合的方式在员工中间形成良性竞争，提升工作积极性；二是被评上的优秀员工稳定性增强。 四、员工生日慰问 每位员工生日时，可由公司总经理签发员工生日贺卡与礼品，108、表达对员工的祝福。成效：员工感受公司的关心和温暖，更加爱岗敬业。五、工资激励 制定工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每月给予50元的工龄工资补贴，依此类推，工龄工资300元封顶。成效：工龄工资有利于吸引员工长期在公司工作，增强员工稳定性，防止培训出来的员工跳槽。 六、企业文化激励 制定人本的企业文化。通过培训的形式告知员工工作是为自己的，有能力的员工公司会为其提供广阔的发展空间以及相对应的薪酬。公司看重的不是学历、性别等其他因数。任何人只要肯努力在公司都有发展的机会。把公司的目标和员工的目标相结合。 成效：区别于没有文化激励的企业，是一种比较特别的方式。 七、活动激励根据公司营运状况，适时109、安排员工参加集体活动，如组织工会活动、文体活动、春节团拜会等。成效：一方面团结员工，鼓舞士气，凝聚人心，营造友好愉快的团队精神；另一方面，可以起到宣传企业的效果。八、负激励对于连续三个月达不到公司要求的员工，结合其平时工作表现（包括考勤、工作态度等）给予转岗或辞退处理。 成效：一是反向激励使员工知道不努力就要被淘汰；二是对于工作效率低下的员工是一种激励；三是可结合目标激励一起执行。 第四节 检查反馈制度一、内容1.巡检监督人员岗前快速巡查所属工作范围，检查服务人员到岗及工作情况，指正、落实当日工作情况，当日数次巡查服务范围，重点范围增加频次，并将检查计分在案，不断训导、培训、指正员工作业方法，110、培养其清洁意识；2.每周组织员工开会一次，通报本周员工表现结果以及计分情况，表扬优秀，指正错误，提醒后进，并安排下周的工作计划；3.每周公司将委派督导经理不少于5 次巡检所属项目管理区域进行全面检查，将保洁服务情况结果及出现的问题及时向公司有关人员汇报和征询有关意见，同时根据有关主管部门意见，向下传达并落实整改，对项目区域进行的评分记录在案；4.公司巡检监督人员每周定期/不定期进行清洁服务质量检查3-5 次，每次检查结果记录在案，对出现的问题填写整改通知单并知会项目区域限期责令整改；5.在保洁行为和质量方面同时应主动接受市民群众监督舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督。6.为使保洁工作正111、常有序、保质保量完成，加强公司上下相互的沟通，有效提高工作效率，做到完美服务。二、自查承诺1.我公司注重企业内部管理，在狠抓管理同时及各级领导的指导与大力支持下，按照公司的工作标准，“服务第一、客户至上”服务宗旨，经过全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务竞赛工作，苦练内功，明责任、保质量、依程序、按标准的工作细节为基础。2.对于人员管理，先将现有员人进行摸底调查，按照安康学院保洁特色进行重新安排调整加上一段时期的培训，如若还因工作达不到公司要求劝退其人。同时建立了班组长负责制；3.根据实际情况，对所管辖的工作范围进行了一定的调整以及对全部在岗人员不定期进行新技术培训，做到精益求精。对新入112、职的保洁人员进行了岗前培训，学习相关岗位道路保洁要求和安全知识，并针对不同岗位进行实际操作培训加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够顺利实施各项工作并按规定标准完成好本职工作。4.我公司针对本保洁项目部将继续完善推行卫生承包责任制，保洁项目部实行组长负责制，组长签定承包责任合同，全面负责保洁工作。5.同时计划分区域进行承包，由监管部对各路段进行考核定奖惩，明确项目经理、副经理、组长的责、权、利进一步明确各自所承担的责任，强化服务功能，提高保洁水准，加大对园区保洁的力度，针对保洁在现有的基础上拟继续增加保洁车辆。6.加强内部管理，监管部重点对保洁进行劳动纪律及业绩的监113、督考核，负责各项事项的综合管理，要求保洁项目部定期组织部门现场办公会及班组长会议，每月进行工作总结并制定下月工作计划，并安排监管部每天对保洁项目部考核。7.凭着专业实力和良好信誉。公司将创建具有一支丰富经验的管理团队和高素质的员工队伍，我们相信凭着科学的管理、先进的技术有效实施，实现现代化、专业化、科学化、技术化、正规化的管理理念，我们将会以精心的打造精神和高效率的服务质量为公园的发展添砖增瓦。第五节 质量校核制度一、总体要求按照ISO9001质量管理体系第二层次的要求，全面落实各项质量过程的控制，层层严把流程关。（一）首先，加强公司质检部建设，配备齐全的质量检查组织网络，每月对项目部管理人员114、明查两次、暗查两次，检查管理是否勤政、作业是否符合流程，对员工作业现场进行跟踪、回访、反馈。（二）其次，实行质检部监督与项目部管理员跟班监督相结合，现时、现场检查员工的具体作业流程，不允许有违背流程、颠倒或节省流程的现象发生。（三）第三，每月组织召开质量管理例会，及时研究倾向性的质量问题，查找不合格项和可能发生的不合格项，提出解决办法，督促实施落实。（四）通过计划（P）、执行（D）、检查（C）、总结（A）四个阶段的连续运行过程，对质量目标实施动态管理，对各级员工管理和作业实行跟踪、反馈，确保员工违反规章制度和作业流程行为得到及时纠正，使项目保洁质量稳定提升。二、质量检查措施（一）责任到位本园区115、保洁，采取明确分工、责任到人的质量管理办法。管理人员、保洁人员的奖金和分配与保洁质量相挂钩，落实责任，赏罚严明。（二）时间到位要求相关管理人员与清扫保洁人员同时到位，既保证动态保洁时间内无缺人、空岗等现象发生，又能及时发现与处理存在问题，保证清扫质量达到规定要求。（三）人员到位通过加强督查的办法，避免出工不出力、消极怠工现象发生，强调高效率、高质量完成保洁任务。（四）记录到位无论是机械化作业人员还是人工清扫人员，每天都认真填写日常保洁检查记录表，做到事事有记录，事事有着落。（五）督查到位通过日巡查、日检查、周月总结、质检部督查、抓制度落实等多种方法，使高标准的保洁质量达到常态化。（六）反馈到位116、对检查发现的问题，做好考核记录的同时，第一时间与保洁责任人沟通，商讨整改对策，最终达到真正把存在问题予以解决之目的。本项目按照ISO9001质量管理认证体系的相关规定，做好各环节相关质量的记录，对各种质量数据进行统计分析，找出发生质量问题的原因，为整个工作流程的运行提供重要的质量管理依据，从而为整个工作流程的质量提升提供管理实施的有效手段。第六章 清洁及保洁保障措施 第一节 保洁工作基本要求 一、保洁作业服装、工具统一服务人员不仅仅是代表公司的形象，代表校园朝气蓬勃、欣欣向荣的形象，代表市容保洁排头兵，勇夺第一的形象，保洁人员服饰必须整洁，便于工作为原则，要求按照安康学院着装要求，着装统一。（117、一）服饰着装1.按要求配置冬、夏各两套服装、冬季棉服、雨衣，上班必须穿工作服，工作服要整洁、纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤腿卷起，不允许将衣服搭在肩上。2.制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品。3.上班统一着装，红色外套外必须穿有反光背心，头戴标准帽子。4.非当班时，不得穿戴工服。5.不允许穿背心，短裤、拖鞋。（二）工具齐全统一按照标准进行配置，确保工具齐全到位。二、工作服及工号牌管理（一）工作服及工号牌领发1.公司员工工作服和工号牌由公司按照行业要求统一定制发放，由后勤保障部具体负责管理。各项目部统一领取并负责调剂。2.工作服是员工的劳动保护用品，也118、是公司员工的标志服装，不得随意更改工作服的款式。3.工作服发放对象为公司一线作业人员。4.工作服配发的标准按工作岗位另行规定。5.员工对配发的工作服有保管、补修的责任，如有污损，应自费清洗或修补。6.未到换发期，工作服破损不能穿用时，由项目所在部门调剂收回的旧工作服替换。无法调剂时，由项目所在部门填写工作服换发申请表报后勤保障部换发。7.工作服丢失或人为破损不能穿用时，按影响使用的月数折价赔偿费用后，补发工作服。财务部从员工工资中扣除工作服的赔偿费用。8.员工离职或辞退，应将服装清洗干净，离职时交回公司项目部。9.离职员工无故未交还工作服和工号牌者，按成本在其薪资中扣发赔偿。（二）工作服穿着和119、工号牌佩戴要求1.公司员工上岗时要统一穿着工作服，并保持清洁、整齐。2.员工应按季节转换合适着装，夏季工作服穿着时间：五月一日至九月底；冬季工作服穿着时间：十月一日至次年四月底。特殊情况以当地项目部通知为准。 3.员工工号牌只限本人在工作时间使用，工号牌佩戴在左上衣兜上方或相应位置；员工工号牌不得转借他人，工作岗位发生变动时应及时更换工号牌。4.员工穿着工作服和佩戴工帽及反光背心情况将纳入个人绩效考核内容，由公司质检部负责监督考核。三、保洁服务质量整改措施针对于保洁工作提出的相关意见，我们从管理、督导、巡视等方面找自身存在的问题，同时也对现场实施保洁服务现状进行分析，并实施整改。（一）从自身存120、在的管理问题分析及措施1.现场管理巡视力度不足，巡视覆盖面不全面，保洁检查力度不足现场整改。2.对保洁质量标准要求较低，未能按照要求进行各项检查限期整改。3.在第一时间内对保洁队伍进行有效的统一的规范化管理。4.根据保洁任务的动态变化或主管部门安排的未能及时解决的任务及时调整作业方式。5.主动征询意见，同时可进行调查，对调查结果汇总、分析，作为管理评审汇报资料进行考核。6.我公司在工作过程中发现质量等方面的问题及时处理和整改。（二）存在的管理的措施1.我公司通过管理机制贯彻实施，在保洁队伍中形成一种自觉接受检查监督、自觉处理问题、自我约束行为的主动积极性，从而在管理机制上保障了保洁作业的质量和121、品质。2.项目经理每天根据自查制度，对清扫保洁现场进行定时或不定时的检查，同时每天填写一次清扫保洁质量检查记录。检查中发现的不符合分轻微、一般、不符合三种类型。对严重、一般不符合书面通知该区域服务人员整改，轻微不符合则口头责令进行整改，整改完毕后进行再次检查。3.公司巡查督导员不定时去项目部，根据公司自查制度进行现场检查，同时填写出清扫保洁质量检查记录，对严重、一般不合格项发出清扫保洁质量专项通知书给项目管理处主管，轻微不合格项口头责令进行整改，在要求整改完成时间后进行再次检查。4.对于巡检中出现的严重不符合及连续三次出现的一般不符合依发出责令整改，情况严重者将处理项目经理、副经理、路长各级管122、理人员。5.专项作业清扫保洁服务的检查出不符合标准立即整改。即：项目经理对专项作业清扫保洁服务根据按园区清扫保洁作业标准，及要求进行巡检，对严重、一般不合格项以书面通知清扫保洁作业人员立即进行整改，轻微不合格项口头要求整改，在要求整改完成时间内进行再次检查。6.整改后再次检验，现场项目经理提出口头申请，要求相关负责人员检验，检验后填写专项清扫保洁检验记录，如有不符合项，主管负责人要求专项操作人员进行停职整改，并依不符合程度决定是否发出纠正/预防措施报告，整改完毕后项目经理检验并再次申请要求主管负责人检验合格后才能上岗。第二节 保洁方案一、教室、会议室保洁方案（一）目的本程序指导教室及会议室清洁123、工作。每日至少三次。（二）控制程序1.工具准备 吸尘器、水桶、抹布、家具蜡、全能清洁剂、洁而亮、卫生酒精、128万能去渍剂、空气清新剂、流动清洁车、扫帚、簸箕2.清洁程序（1）将抹布洗净后拧干，按从里向外、从上自下的顺序将桌椅、及其他设施设备逐件擦拭干净（用干净干抹布及专业清洁剂），保证表面无尘土、污迹等，用干抹布及专业家具蜡及木制品打蜡抛光。（2）将教室、会议室窗户、空调通风口等处仔细擦拭干净，注意边、框、角等处的清洁。（3）将所有的烟灰缸倾倒、刷洗、消毒，并用干布将其擦干抛亮，放在指定的适合位置，对全部电话进行消毒。（4）擦拭干净所有的室内摆件、花盆、装饰物、装饰画等物件。（5）摆放整齐所124、有的沙发坐椅及会议用设施设备，按照学校要求准备好会议室。将会议室内白板擦净并准备好下次上课或会议的笔和板擦。（6）用吸尘器将地毯彻底吸尘一遍。清倒垃圾并更换垃圾袋。定期清吸天花板。（7） 关好或锁好会议室房门，离开会议室。二、教师休息室及办公室保洁方案（一）目的本程序指导办公室的清洁工作。每日至少三次。（二）控制程序1.工具准备 （1）清洁工具盒、水桶、白洁布、抹布、扫帚、簸箕、清洁剂喷壶、手刷（2）垃圾袋、吸尘器、沙发坐椅清洗机、墩布、墩布车（3）全能清洁剂、去渍剂、消毒酒精、家具蜡、空气清新剂、卫生棉2.清洁程序 （1）倾倒垃圾，更换垃圾袋，定期清洗垃圾桶。（2）家具、坐椅、文件柜由里向外125、自上而下擦尘。（3）电话擦尘消毒去污。（4）墙面、天花板空调出风口、顶灯定期清洁。（5）隔板、门、门框、玻璃清洁擦尘。（6）地面去渍、清扫、墩擦，地毯吸尘、去渍。（7）将家具坐椅摆放整齐。（8）根据客人要求喷洒空气清新剂。（9）地面打蜡或地毯清洗、隔板沙发坐椅清洗须按计划并事先与客人协商同意后，在不影响客人工作的情况下利用节假日按程序进行。（10）填写清洁工作报告并登记进出时间。三、卫生间保洁方案（一）目的本程序指导卫生间清洁工作（二）控制程序1.工具准备：清洁工具盒、胶皮手套、百洁布、扫帚、簸箕、垃圾袋、清洁剂喷壶、洁厕刷、铲刀、玻璃刮、清洁抹布、地面尘推、墩布车、告示牌。（三）作业流程及126、实施方案1.卫生间的清洁工作主要包括地面、墙面、门窗、天花板、隔板（隔墙）、卫生洁具及其他室内设施的清洁等，可分为每日常规清洁和周期性大清洁两种。2.每日常规清洁的次数可根据具体人流量和标准要求而定，一般每日清洁至少3次；周期性大清洁可根据具体情况拟定计划，一般可每星期、安排一次。 3.卫生间的清洁、保洁标准（1）天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。（2）目视墙壁干净，坐便器、小便器等卫生洁具洁净无黄渍。（3）室内无异味、臭味。（4）地面无烟头、纸屑、污渍、积水。4.卫生间的每日常规清洁卫生间每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进行地面的清扫、卫生洁具的清洁、用具的擦洗等。5.作业流程：（127、1）准备工作一放水冲刷大、小便器（槽）一收集废弃物+清洁大、小便器 （槽）一清洁盥洗器具及其他设施一清扫地面一检查及整理。（2）卫生间的清洁一般应“从左到右，从上到下”“从里到外”依次进行，对于单个器具的清洁，应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行。6.清洁实施方案： 卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清晨进行，并在物业室内其他公共区域的卫生清洁工作完毕后开始。操作程序和方法如下： （1）准备工作 准备好所需的工具和用具。如：扫把、地拖、带柄尼龙刷、抹布、干毛巾、工作服、橡胶鞋、橡胶手套和口罩等。准备和配制好清洁剂和用品。如：洁厕水、万能清洁剂、皂液、厕纸、手纸等。打开门窗，启动排128、气扇通风换气，在门口放置清洁工作标志牌。（2）放水冲刷坐便器、小便器 开启冲水阀将坐便器、小偷便器（槽）内的粪尿冲净，用夹子将小便器内的烟头等杂物夹出。在坐便器内倒人规定数量的洁厕水（小便器无法存水，故不必倒人洁厕水浸泡），浸泡一定时间，以利发挥其最佳的效用。（3）收集废弃物、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。（4）清洗座便器、小便器（槽）。依次逐个彻底清洗，包括各配件、附件。1）清洁蹲式坐便器（槽） 先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁和蹲位台面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水冲净。最后用干地拖将蹲位台面的水迹擦干。2）清洁座式坐便器 先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内129、壁，洗净后用清水冲净，然后用湿抹布沾万能清洁剂擦洗水箱，坐便器的座沿、盖子外侧、底座，再用清水抹布擦洗干净，最后用干抹布擦干水迹。3）清洁小便器（槽） 先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器（槽）内壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水冲洗干净。然后用湿抹布擦洗冲水阀和外壁；必要时沾少许万能清洁剂擦冼，最后用干抹布擦干水迹。（5）清洁盥洗器具及其他设施 1）清洁盥洗台 先用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面二洗手盆、水龙头，再用清水抹布：擦洗干净，最后用干毛巾擦干水迹。2）清洁梳妆镜先均匀喷上清洁玻璃水，然后用湿抹布擦洗干净，最后用干毛巾擦净。3）清洁毛巾架、厕纸架、皂液缸、烘手器、空气清新剂架等：一般采用湿130、抹布擦拭，清除灰尘、污迹，最后用干毛巾擦净水迹。（6）清扫地面 先清扫地面，然后用湿地拖擦净地面，必要时可使用万能清洁剂，最后从里到外，用干地拖将地面拖干。 （7）检查及整理 清洁作业完毕，应环视整个卫生间一遍，看是否有遗漏和不彻底之处，如有应及时补做。然后喷洒适量的空气清新剂，在小便器内放入卫生球，检查是否需要补充皂液、厕纸和手纸。废物筐放在固定的地方，清倒垃圾，更换新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，关好门窗等。（四）卫生间的周期性大清洁卫生间的周期性大清洁是指在每日常规清洁的基础上有计划地定期对卫生间的墙面、门窗、天花板、隔板（隔墙）、灯具及通风设备等进行清洁。1.清洁流程：一般而言，应遵131、循从上至下的原则，即从天花板开始。2.清洁实施方案：清洁的操作方法与室内公共卫生相关部位的清洁方法相同，这里主要介绍隔板（隔墙）及通风设备的清洁。（1）清洁隔板（隔墙）1）先装好两桶水，其中一桶放人适量的万能清洁剂。2）用铲刀、刀片轻轻刮掉隔板（隔墙）表面的污垢、脏渍。3）用抹布浸入放有清洁剂的水桶：拿起后用中等力度拧干，沿着板（墙）面从上往下擦抹。 4）仍有污迹的地方，再用短柄刷刷洗。 5）用另一条抹布浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹一次。6）换清水后，将抹布浸透，用力拧干，再清抹一遍。7）用干地拖拖干地面。 （2）清洁通风设备 主要是指清洁排气扇。清洁时应先关闭电源。如有擦拭不掉的污垢132、可用万能清洁剂擦拭干净，然后用干毛巾擦干水迹。（3）清洁卫生间的注意事项1）卫生洁具多为陶瓷制品，禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。 2）卫生洁具容易破碎，清洁时不能用工具的坚硬部分撞击，也不能让重物落下因冲击而致使卫生器具破损。3）使用洁厕水和其他刺激性清洁剂时，应戴橡胶手套，以防止损伤皮肤。4）一旦发现卫生洁具或排水管道堵塞，应立即疏通。疏通时，应根据堵塞的严重程度和堵塞的部位采用相应的办法：如果堵塞不严重，堵塞部分在排水人口处，可用夹钳式铁丝钩取出堵塞物；如果堵塞物已进入排水的存水弯，可将排通器胶皮碗口竖压排水口，手持把柄，反复下压上抽，将其疏通，疏通时，应用湿布盖住地漏，以便形成真空而133、利于疏通。如果堵塞严重，应及时通知管道工疏通。5）如果发现卫生洁具损坏，管道、阀门、龙头漏水，应及时通知管道工修理或更换。6）由于清洁工作的疏漏或使用日久，卫生间的卫生洁具、墙身或地面极易积有粪垢、尿渍、水锈和污垢，故必须定期进行去污除垢工作，以保证卫生间保持良好的卫生状况。第三节 校区内部公共部位保洁方案一、公共区域大堂（一）清扫流程1.每天分两次重点清理大堂，之间施行流动保洁。2.用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。3.清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。4.用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至室外垃圾筒。5.用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包134、括门柱、镶字、宣传栏等。6.用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、内墙面等。7.先用湿拖把拖两遍门外台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。8.针对大堂石料地面处每4小时做一次全面拖洗，每2个月打蜡一次。9.针对大堂地板地面处每4小时做一次全面拖洗，每2个月打蜡一次。10.针对大堂地砖地面处每4小时做一次全面拖洗，每2个月做一次全面清洗。11.针对大堂地地毯每4小时做一次全面吸尘，每2个月做一次全面清洗。（二）打蜡流程 1.起蜡（1）在准备打蜡的区域放置小心地滑牌和清洁工作进行中牌。（2）将清洁打蜡区域内的可移动物品搬到其他安全区域，待打蜡工作结束后，按原样放回。（物品摆135、放不得堵塞交通和占用消防通道）。（3）把准备打蜡的区域彻底进行清洁墩擦。（4）将起蜡水按比例与温水（水温30度-40度）稀释混合后，搅拌均匀地涂抹在须打蜡的区域地面上。（5）戴好胶皮手套，用起蜡水、钢丝棉将清洁不到的区域进行手工清洁磨掉旧蜡，边角需使用铲刀等工具彻底清除旧蜡。（6）等待5-10分钟后，以便起蜡水彻底与旧蜡反应。（7）用洗地单刷机配合起蜡垫从远而近开始清洁起蜡，机器在操作过程中保持平稳，按序进行。（8）用大功率的吸水机迅速将已起除的旧蜡及污水吸起，避免因时间过长旧蜡重新凝固。（9）待起蜡完成，用洗地机彻底清洗地面并吸干地面污水。（10）用干净墩布迅速墩擦地面，至少三遍，保证地面的136、清洁。（11）等待打蜡地面彻底的晾干或风干。2.打底蜡（封地蜡）（1）把底蜡沿需打蜡区域中线适量倾倒，将蜡拖平铺在地面上并匀速从左至右一个方向平行移动，使蜡水均匀涂抹在地面上。（2）楼道边角仔细操作，但不应涂抹过多过厚的蜡水。（3）待第一遍底蜡彻底干燥后，在打第二遍底蜡。（4）第二遍蜡的打蜡方向应与第一遍相反，从右至左平行移动。3.打面蜡（1）待两遍底蜡彻底干燥后，方可打高速上光面蜡二遍。（2）打蜡程序与打底蜡程序相同，但应注意必须更换蜡拖，不可与底蜡使用同一个蜡拖。4.抛光保养（1）刚打蜡的地面不能立即抛光。在彻底干燥24小时后，用转速1200-1500转/分钟的抛光机进行抛光。（2）抛光前137、将地面彻底清洁干净。（3）将清洁磨光蜡水均匀的喷在地面上，稳步推动抛光机进行抛光，抛光时间距不宜过大，避免漏抛，影响蜡面质量。（4）推行高速抛光机的速度不应过快，抛光垫应及时检查，用后注意清洁抛光垫表面的污物及粉尘。（三）地毯清洁流程1.总体流程（1）先将准备清洗的区域隔离开来，并放置好清洁工作进行中告示牌。（2）把将要清洗区域的坐椅、垃圾桶等可移动的物品移开，待清洗工作完成后按原样放回原处。（3）用吸尘器彻底吸干净地毯。（4）戴好手套，用手刷及地毯去渍剂先将重点污渍进行去渍。（5）将地毯清洁剂按比例调配稀释好倒入机器净水箱内，同时按要求将消泡剂倒入洗地毯机的污水箱或吸水机的缸体内。2.干泡式138、清洗（干洗）（1）将稀释好的清洁剂倒入干洗机的电子泡箱内，启动机器用产生的泡沫对地毯进行清洗，清洁工作需由里向外逐一进行。（2）清洗完成后，用吸水机将残留在地毯上的泡沫吸干净。（3）打开空调或开启门窗进行通风。（4）待地毯彻底干燥后，将物品原样摆放，并将门窗或空调关闭。3.抽洗（湿洗）（1）将稀释好的清洁剂倒入地毯抽洗机的净水箱内，启动地毯机开关进行清洗。（2）高压喷淋、滚刷深度清洗及污水回吸同步进行。（3）将地毯吹干机放置在清洗过的区域，保持一定的角度，以加快风流速度，使地毯在短时间干燥。（4）待地毯干燥后，彻底吸尘一次，并将移开物品放回原处。二、楼道及消防通道保洁1.备扫把、垃圾铲、胶袋、139、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾袋；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。2.备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。3.用小毛刷清洁踢脚线上灰尘，再用拧干的抹布擦一遍。4.清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，干、湿抹布、清洁剂，注意先湿后干。三、楼道玻璃清洁1.将专用大抹布沿玻璃铺垫在将要清洁的玻璃窗台上。2.将玻璃清洁剂根据玻璃的脏污程度稀释好，从玻璃门窗的最上端起均匀地涂抹在玻璃上。3.用玻璃刮子从上自下按顺序，将玻璃上的污水刮净。4.用抹140、布擦拭窗台及边框、凹槽等处。5.将整体检查一遍，用铲刀将玻璃上未除去的细小污点铲除干净，并用干布擦亮抛光。四、门窗保洁1.用干毛巾擦拭表面灰尘。2.按玻璃清洁剂与清水15的比例兑好玻璃清洁溶液。3.用毛巾蘸上全能清洁消毒剂擦拭表面。4.用玻璃刮刀刮去表面水分。5.用干毛巾擦拭残留水渍。6.把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。7.污迹较重的地方重点抹。8.一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。9.最后用地拖拖抹地面上的污水。五、电梯清洁1.为了不妨碍电梯的正常运作，电梯在进行日常保洁时，一般不停止，并在人少的时候进行。2141、.电梯厢内清扫、吸尘、或撤换地毡，用吸尘机吸门缝内泥尘、杂物。3.用干净湿毛巾擦拭门缝、门边，再用干毛巾将污水吸干，用浸泡过的全能水的湿毛巾抹厢内天花、排风口、灯饰、显示屏。4.将适量的全能去渍剂倒在潮毛巾上，均匀地涂在厢内不锈钢上，再用力来回上下反复擦拭。5.用干净的湿毛巾擦拭不锈钢表面，再用干毛巾擦干不锈钢表面的水迹。6.将适量的不锈钢保洁剂倒在毛绒布上，均匀地涂在不锈钢表面。用干净毛巾进行抛光处理。7.木质装饰轿箱可用家具蜡、上光蜡。8.不锈钢质轿箱可用不锈钢光亮剂均匀涂抹并进行抛光或针对长期保养将轿箱内壁用免抛光蜡进行封闭打蜡（打蜡前务必将轿箱内壁清洁干净）打蜡时应横向进行均匀涂抹，注142、意流平以保持蜡面的整体效果。9.对于电镀、镀钛内壁式装饰则使用调配均匀的玻璃清洁剂均匀的喷在箱体上面用抹布擦拭清洁，然后用柔软干抹布对清洁过的区域进行抛光。10.将电梯内外垃圾、纸屑收集清洁干净后对电梯内地毯吸尘，如电梯内地面为硬质地面则根据需要清扫、墩地、打蜡、抛光保养。11.把电梯门槽内污物、尘土用手刷清除并彻底吸尘。12.用卫生消毒酒精及卫生棉对电梯内指示键盘进行擦拭消毒。13.根据标准更换电梯内地毯（按星期日期进行更换）。14.将更换下的地毯吸尘去污后清洗干净，干燥后存放在指定地点或仓库内。六、室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑1.宣传栏清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃143、刮清洁；2.标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次；3.报信箱清洁：用抹布将报信箱里外周边全面擦抹一遍；用小刮刀刮除报信箱上的张贴的小广告。4.雕塑清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用湿抹布从上往下擦抹雕塑，用干抹布抹、擦雕塑。如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹。七、垃圾处理和收集（一）目的本程序指导垃圾处理及收集工作。（二）控制程序工具准备1.清洁工具盒、胶皮手套、百洁布、扫帚、簸箕、垃圾袋、清洁剂、清洁抹布、告示牌、垃圾清运车。2.全能清洁剂、强力除油剂、除渍剂。（三）作业流程及实施方案1.按照安康市垃圾分类要求，合理布设垃圾桶。2144、.保洁员清洁时的少量垃圾可倒入附近的垃圾桶内，量大的垃圾应直接运送到垃圾中转站内。保洁员应在规定时间收集垃圾桶内的垃圾并转运至垃圾中转站，每天赶早7点，晚八点之前完成。3.垃圾中转站的垃圾应日产日清，如垃圾较多影响垃圾存放时，可增加清运次数。4.保洁人员应负责垃圾中转站周围的卫生，保证垃圾中转站里的垃圾存放齐整，地面无散落的垃圾，作废品回收的垃圾应另行存放。5.垃圾房应保持清洁，每天应定时喷洒药水，防止蚊蝇滋长；地面无散落垃圾、无污水、污渍；墙面无粘附物，无明显污迹。6.定期对垃圾中转站进行消杀。7.每天及时倾倒垃圾，垃圾桶保证不外溢，桶盖封闭，保待垃圾桶周边干净，垃圾桶摆放整齐、有序，每天刷145、洗垃圾桶桶体。8.每次清运时确保辖区内装车点的干净，装车后清扫并冲刷，运输过程中确保没有遗洒和飘落的垃圾。9.垃圾车撒落在校内的垃圾由垃圾清运人员负责扫净。10.按相关标准检查保洁工的工作情况，并记录。八、消毒消杀及PCO虫控1.校内用机械喷雾器喷洒药剂，并在垃圾站的角落投放鼠药、扑鼠夹、扑鼠箱、粘鼠胶等，严防鼠患的发生）。2.把垃圾桶冲洗干净后，进行除臭，再喷洒药剂定点PCO虫控，彻底清除蚊、蝇、蟑螂的孳生环境。3.雨水井、污水井应打开检查井盖，用机械喷雾器对准下水道喷洒杀虫药剂或杀虫熏剂，然后盖好检查井盖，减少老鼠的出入通道，打开、放置井盖时要轻取、放平，以免造成安全隐患。4.绿化地带应在146、草地、草坪、绿篱等绿化带上，喷洒杀虫药剂，发现鼠洞，在洞口投放药物，并堵塞洞口。5.注：喷洒农药、投放鼠饵必须提前告知使用人,并在放药现场标贴警告标志。九、其他要求1.卫生保洁服务。服务范围内所有公共区域、教室、教师休息室、卫生间、走廊、楼梯、电梯轿厢、室内桌椅、黑板、多媒体操控台等卫生保洁。2.水电检修服务。服务范围内的灯具、水箱、龙头、管件等清洁与检修。3. 安全管理服务。每天各楼开启、关闭，安全巡视，设施设备的运行情况反馈。4.教师休息室服务。开启、关闭，保洁服务，开水供应，服务用品更换。5.图书馆学术报告厅等会议场馆设备维护及使用保障服务。报告厅开关门；投影仪、音响设备等日常使用管理；147、报告厅使用情况登记等。6.其它服务。各类考试、活动桌椅归位摆放；服务管理过程中师生建议反馈等服务。7.消防设施及器材的管理、维护和保养，消防安全管理；定期对职工进行消防安全教育以及消防器材应知应会培训、演练。第七章 设施管理维护保障措施第一节 电梯管理维护措施一、电梯巡查措施1.由电梯工或电梯公司维修员负责对电梯机房每天巡视一次，每周对机房设备及卫生清洁打扫一次。2.巡视的内容要求有保养见电梯日常维修保养规程电梯运行规程。二、电梯管理措施1.据电梯的技术性能指标要求制定电梯运行维护保养规程。2.电梯运行和维修人员必须经培训，持证上岗。3.电梯故障维修必须经由劳动部门审查认可的单位和人员承担。4148、.重视和落实电梯的维修和安全年检。5.坚持定期检查维护保养工作，建立健全电梯设备档案维修保养记录。6.电梯钥匙由专人保管，停机必须出示告示。7.电梯出现突发事故，要先救乘客，并通知电梯工检修。8.做好电梯耗电计量和收费工作。9.保持机房、井道、轿厢的清洁和空气流通。10.定时对轨道、厅门、轿门进行清洁和空气流通。三、电梯维修安全操作措施1.维修人员必须经过安全和技术培训并经考试合格，经有资格的主管单位批准持证上岗。2.电梯发生故障时专业维修人员2小时到达现场，维修停机不超过4小时；发生困人时专业维修人员须在半小时赶到救援。3.电梯专业维保单位维修人员必须服从物业公司监督和管理。4.对维修、保养149、的电梯要悬挂“维修停用”等相关告牌。5.维修、保养作业时应严格遵守电气安全工作规程或相关规程，严禁违章作业、违章指挥。6.在轿顶作业时，应把安全钳联动开关和轿顶急停开关断开。7.用手轮盘车时，应断开电梯总电源。8.在底坑作业时，应将限速器张紧装置的安全开关和底坑检修急停开关断开。9.禁止将安全开关等用机械方法或电气短路方法短接起来运行。10.维修时不得擅自改动线路，必要时经物业公司批准后方可改动，改动部分应有相应的技术资料存档。11.检修人员暂时离场时要在场地挂“危险”、“切勿靠近”等警告牌，并派人看守。12.检修完成后应立即清点工具、材料，打扫现场，摘除告示牌，并与物业公司监管人员交接，同时150、填写检修记录。四、技术档案管理措施1.电梯在交接验收时安装单位应向使用单位提交与电梯相关的所有图纸资料和文件。2.电梯使用单位应建立电梯技术档案，电梯技术档案包括设备概况、一般技术检查记录、静载实验记录、运行实验记录、超载实验记录、安装改造技术鉴定记录、大、中修记录、事故记录和运行记录等。3.对技术资料要有专人管理，并列出项目表格，认真填写并装订成册，编写号码以便查询。4.所有技术资料原件不得外借或丢失，如需使用应采取复印等方法，不能复印的技术资料或相关档案应在保管员的监督下现场查阅。五、电梯应急救援措施1.根据电梯可能出现的各类突发事件指定必要的救援措施和演练办法加以实施。2.指定电梯应急救151、援演练方案，在专业人员的指导下有效组织相关工作人员参加并考核。3.演练方案每半年进行一次，由工程设备部门在维保单位的配合和监督下进行。4.救援演练的开展必须制定详细的方案并报请公司批准和通知维保单位协助，在制定方案时必须明确时间、地点、演练内容、参加人员、救援分工、通讯工具和演练步骤，统一指挥，严禁违章指挥、违章操作。5.电梯救援演习结束后，对演练结果应考核并对参加演练的设备重新检查确定一切正常，清点人员和工具，并使电梯恢复运行。六、电梯钥匙管理措施1.机房钥匙、厅门钥匙、操纵箱钥匙，应明确指定保管场所，并指定专人管理。非专业人员不得使用，紧急情况下的使用应有记录。2.电梯机房闲人不得出入，平152、时应锁上。3.电梯钥匙尤其是厅门钥匙和操纵箱钥匙必须由持有有效证件（特种设备人员操作证）的专业人员使用。4.厅门钥匙在非紧急情况下及非检修时不得使用。5.电梯在运行过程中不得使用厅门钥匙。附表1：年 月电梯巡检签到表日期巡检起、止时间巡查人确认人备注1.31第二节 消防系统管理维护措施一、消防设施维护保养标准作业规程（一）目地规范消防设施的检查和保养程序，确保消防设施正常。（二）适用范围各管理处。（三）职责管理处负责组织实施。（四）管理规程1.每日三次对监控室内集中报警控制器，对控制器的工作运行状况进行巡视，发现问题当天及时提出并处理，并做好详细记录。2.每月对服务区域内所有消防设施进行一次巡153、检，并作好清洁保养。（1）泵类和风机类应保持轴承润滑良好，运转无异常噪声，电控箱控制正常，泵类填料密封正常；（2）检查防火卷帘门手动运行状态，限位开关动作可靠，位置正确；（3）消火栓，泵接器无锈蚀，不漏水，开关灵活；（4）手动报警器应外观无损坏，应急指示照明和逆变功能完好；3.随时对各楼层烟感，温感进行部分抽查，要求功能完好。4.每季度按专项维保标准和维保计划对消防设施、设备作各项功能测试。5.其它相关设备、设施，每季度消防电梯作强制停于首层试验，非消防电源作强切试验对巡检中发现的缺陷及问题要及时采取相应的处理措施，并向部门负责人报告和填写好相关记录。6.消防器材，应急灯具破损或缺失，应马上报154、告并通知甲方协管人员。7.各楼层应急灯，疏散指示灯不得私自拆除，移位和取用。8.巡视人员每日作好巡视登记。第三节 配电设施设备管理维护措施一、配电室管理制度为确保学院区域配电系统的正常运行，充分发挥设备效能，对系统设备和设备周围环境发挥更有效的管理，特制定本管理制度：（一）配电值班人员必须具备相关专业知识和处理突发事故的能力，并能严格遵守公司和部门制定的各项规章制度。（二）配电值班人员必须持有国家及行业认可的从业资格证上岗。（三）配电值班人员要忠于职守，严禁值班员期间擅自离岗、串岗。（四）值班期间，值班人员必须穿工作服、佩戴工作牌，保持整洁、端庄的工作面貌。（五）非工作人员，严禁入内。若有外来155、人参观，须填好进出人员登记记录。（六）定期清扫配电室清洁卫生，严禁在配电室内吸烟，随时保持配电室内设备设施的干净卫生。（七）定时对配电室内设备、设施进行巡检，定时抄表做好设备运行的动态记录。（八）定期检查配电室内消防器材的有效性。消防器材、操作手柄必须整齐、有序的摆放。（九）配电值班人员必须认真做好运行记录，填写表格字迹要工整、清晰，运行参数要准确。（十）值班人员必须对巡回检查记录与现场情况进行逐项校对。二、配电室停、送电操作规程（一）正常情况下停电1.操作程序（1）由用电单位根据需要提出停、送电申请，交主管领导审定预约停电。（2）根据领导确认，提前向学院和物业使用人发出停、送电通知。（3）由156、部门主管或专业负责人员发布操作命令。（4）配电室值班员受命后，按命令内容实施相关回路倒闸操作。2.操作内容（1）确认停电单位所在回路,并事先对所在回路其他用户发出停电通知,说明停电原因、停电时间，并先在模拟运行图板上模拟操作，使图板与设备保持一致的运行状态。（2）停电操作按先停分路开关，后停总开关；先停低压，再停高压；先停真空开关，后拉隔离刀闸的原则进行，停电操作完毕后，挂上停电警示牌。（3）若需送电操作，向送电单位发出送电通知，必须得到受电单位的签署确认后再摘除警示牌，进行送电操作，送电前，先在模拟图板上模拟操作，图板必须与设备状态一致。（4）送电操作按先合高压后合低压，先合隔离刀闸，再合真157、空开关，先合低压总开关，后合低压分路开关的顺序操作。停送电操作完毕后，逐级向上回复操作命令，做好操作记录备查。（二）紧急状态下停、送电倒闸操作1.若遇闪电、市电网事故停电，配电值班员必须先确认停电原因，向部门主管 或专业负责人汇报，若发生人伤、设备故障，应立即进行停电操作，但仅限于事故回路操作，然后向部门领导或专业负责人汇报，并通知学院方做好记录。2.市网事故停电，向城区供电局地调联系确认后，告知学院方并向部门领导汇报。3.由专业负责人发布倒闸操作命令，值班员受命进行停电操作，启用自备电源（柴油发电机），并挂市电停电警示牌。4.当内电网或市电网事故故障处理完毕，配电室值班人员必须在得到通知并确158、认后，摘除警示牌，进行恢复送电倒闸操作，并将停电原因、时间、自备电投入时间、送电时间所进行的操作内容详细记录下来。5.若停电启用柴油发电机，按柴油发电机操作规程进行。三、配电室交接班制度为了更好地保证配电室高低压配电设备的正常运行，保证配电设备百分之百的投入、安全低耗的工作状态。为设备设施的安全正常运行，提供优质的供电服务，特制定交接班制度：1.交班和接班时间：冬季早晨8:30至次日早晨8:30；夏季早晨8:00至次日早晨8:00。2.接班人员必须穿好工作服、绝缘鞋，佩戴工作牌，在交接班前15分钟到达交接班现场（配电室）进行工作交接。3.交班时，填写好配电室运行记录表、配电室巡检记录表。4.交159、班时，值班员要保证高低压配电设备的完好无损及安全运行。如设备有发热、打火各个开关状态有变化、元件有损坏等情况，在不影响系统正常运行的条件下，及时报公司同意后，方可进行交接班，交班人员要详细记录，以便接班人员能及时了解设备的现状，及时协调人员处理。5.交班时，不仅要保证设备安全运行，还要保证各种工具：如高压模块、高压杆、吸尘器、工具箱、电表间钥匙等完好无损、齐全。6.交接班时，如有以下几种情况不能进行交接班：上班人员正在进行设备的送、停电操作；正在进行设备故障处理；上班人员移交的工具不齐时。7.接班后,值班人员要重点检查高、低压设备运行现状，核对模拟运行图与实际设备运行状态是否一致。如发现不一致160、，在确定原因后及时修改。8.值班人员要随时掌握配电系统的工作状况，发现设备问题要及时向班长和上级部门报告，得到上级领导同意后，才能处理。第四节 避雷设施管理维护措施避雷设施检查养护制度：一、建筑主体避雷系统对建筑主体避雷系统的各试验点进行电阻测量，观查接点有无松动、锈蚀，定期紧固接点、除锈、防锈（每年一次）。二、电脑机房避雷系统对电脑机房活动地板下的铜排格络进行定期检查主要是经、纬交叉点有无松动、脱落，测量接地点的接触电阻，如果有上述现象及时紧固焊接（一年一次）。三、电气设备避雷系统对电器设备器供电主干线上的雷电及浪涌保护器进行检查，主要是接触是否良好，有无损坏，如有接触不良必须紧固，如有损坏161、立即更换（半年一次）。四、高低压配电室内避雷系统对高低压配电室避雷系统的检查主要是二次回路测量绝缘电阻，小姆线在断开所有其它回路时应大于10M（用2500V摇表测量，持续时间1min），变压器接地是否可靠，如有松动及时紧固，定期做防防锈处理（半年一次）。五、避雷系统共用接地网对建筑主体共同接地网各试验点，定期用地阻仪测量是否每个点都能达到使用要求。第五节 给水系统设备设施管理维护措施一、供水系统管理制度（一）机电维护人员每周应不少于三次对供水系统进行检查，检查水泵工作状态、管道法兰接头、阀门有无漏水现象。（二）每季度进行一次水泵转动部位润滑点加润滑油。（三）每季度一次对泵房内的水泵设备、室内外162、管道设施、阀门进行除锈刷漆；（四）机电维护人员应每年进行一次水泵、电机检查维保；对控制柜的线路、断路器、接触器、开关进行检查维保。（五）每月一次对主/备用水泵进行轮换运行，检查及更换设备盘根。（六）每周打扫一次水泵房室内清洁卫生。（七）严格按国家相关规定请专业公司，每年定期进行两次检查水池（水箱）清洗消毒，保证二次供水水质符合国家生活用水标准。（八）每年定期进行两次各楼宇供水管道减压阀前后级供水压力测试，保证各楼宇高低供水区压力满足要求。（九）作好每天水池（水箱）水位、盖板、溢流口巡查，确保供水量正常、盖板完整并锁好、溢流口金属防护网完好。（十）每年秋、冬季对户外暴露管道做好防冻处理。（十一）163、以上每项工作完成后填写记录，以备查验。二、排水系统管理制度（一）每天二次检查排水泵、污水泵、污泥泵、提升泵、空压机、曝气机等设备的工作状态，查看工作电流是否正常，设备运转是否平稳，有无异常。（二）检查各阀门开关是否在正常的工作状态，是否灵活、不遗漏；电气控制柜运行正常；污水过滤格栅无堵塞；排水管道及排水口无堵塞。（三）熟悉排水及生化处理系统操作使用方法，准确识别系统异常情况，判断故障位置及时排出故障。（四）熟练掌握排水及生化处理系统维保方法，确保系统设备正常运行。（五）为确保生化处理排放的澈清度和水质，保证曝气机的正常运行，必须每年二次清洗曝气机空气滤网，发现破损立即更换。（六）每年必须要进行164、两次对污水处理系统全面维护保养。（七）确保污水处理系统周边无异味，运行时无明显噪声，污水排放符合环保要求。（八）为保证排水泵、污水泵、提升泵正常运行，每季度进行一次排水泵、污水泵、提升泵润滑加油。（九）每年定时检查，出水的水质情况。三、给排水系统应急处理方案（一）水泵 1.发现或接报生活水泵故障，应停止故障水泵，开启备用水泵。 2.水泵变频故障应关闭变频器，由专人手动操控水泵，根据管网压力控制启停。 3.及时报告工程主管工程师安排维修。 （二）气压罐 1.发现或接报气压罐内胶膜或外置水银开关故障，不能有效控制水泵的启停，应立即关闭气压罐的进水阀。 2.由专人负责根据故障区管网压力手动启停水泵。165、 3.即刻报告工程主管安排维修。 （三）垂直管网 1.发现或接报垂直管网漏水应立即关闭故障区水泵。 2.排空管网积水后，更换或修补破损管道。 3.如一时无法修复应报告工程主管。（四）下水池出水管 1.发现或接报下水池出水管漏水，应立刻关闭水池出水阀和水泵。 2.即刻通知工程主管，安排维修，并在事后作维修报告。（五）下水池进水管 1.发现或接报下水池进水管漏水，应立刻关闭水表房进水总阀和水池进水阀。 2.即刻报告工程主管，由其安排维修并于事后写维修报告。 （六）排水系统 污水井 1.发现或接报污水井水位过高，应立即手动开启污水泵抽水。 2.污水泵故障则立刻用备用潜水泵将水抽至污水井。 3.即刻报166、告工程主管，由其安排维修水泵或控制电路，并于事后作维修报告。 （七）排污管道 1.排污管道漏水应立刻用布绑紧裂口。 2.关闭破裂管对上的用水设备。 3.调集沙包挡住电梯口和用户单元门口。 4.报告主管，由其安排人员修补管道裂口或更换管道。 四、 停水应急预案（一）在接到停水通知后， 工程部应事先将停水区域、时间、通知校方，并在主要出入口发布停水通告，重点用电单位应书面通知；同时，工程人员应做好停水前的应变工作。（二）在没有接到任何通知、突然发生停水的情况下，工程人员应立即上报工程部进行原因调查，确认是内部停水还是外部停电停水。应立即对设施设备及环境进行自查，若系内部故障停电停水，应立即派人查找167、原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停水，一方面要防止突然来水引发事故，一方面致电供水公司查询停水情况，了解何时恢复供水，并将了解的情况通知学校后勤中心。详细记录停水事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。（三）突发停水的应急措施1.工程人员应经常检查供水管道和供水阀门，发现异常要及时维护。2.突发停水时，应做好现场的保护措施以免发生意外。3.突发停水后，应联系好供水公司做好日常供水工作，如是小范围停水，物业服务中心应及时保障业主解决正常的生活用水。五、供气设施设备维护管理措施（一）供气管网及设备日常巡检查制度为保持天然气管网正常供气，确保安全运行的良好输配环境，建立校区供气设备、设施168、管网分布及布置图表注明管理区域职责，保证校区供气设施设备的正常供气。对运行着的天然气管网应定期巡回检查，特制定本制度。1.巡检周期，巡检周期应根据天然气管网、燃气设施设备，运行条件、状况、土壤性质等由工程部提出，报分管领导批准执行。（1）对校区和生活区的低压管道，每月巡检2次。（2）每周对校区厨房、餐厅、生活锅炉等燃气设施、设备进出气阀、管网、通风进行重点安全巡查一次。（3）在校区以内敷设的天然气管道，每月巡检2次。（4）对在进行路面整修、修建房屋和建构筑物、设置其它地下设施时，必须每天巡检，确保天然气管网不受到伤害。2.巡检任务（1）检查并测定阀门井、地下建筑物、各种雨水、污水、自来水管、169、沟等的天然气含量，以确定是否漏气。（2）观察管道沿途状况和防护标志，有否受压、损坏。（3）一般故障随时修复，发现较大漏气和不安全状况，立即报告天然气公司，组织抢修，未采取有效措施之前，一定要有人监护，设立禁戒标识。（4）巡查人员应分区域划分责任区，填写巡查记录，重点区域每天巡查不得少于2次，巡查人员必须熟悉区域内管道设施位置及管道两侧其它地下管道、建构筑物的状况，填写巡查记录和重部位巡查签到表。（5）发现较为严重燃气设施、设备及管道有天然气泄漏情况时应立即启动应急预案程序进行处理。六、天然气泄漏应急预案（一）目的明确天然气泄漏情况下的应急行动方案，避免事故、减少损失。（二）使用范围物业管理区域170、出现天然气泄漏突发状况的管理与处置。（三）职责1.工程部主管为应急指挥部总指挥，全面负责指挥，协调突发事件或紧急情况的应急工作。2.保卫部组负责协助指挥部对突发事件、火灾源现场控制、警戒、协调和对外联系，并向上级主管部门通报时间情况。3.工程部负责现场漏气确认，查找漏气点、采取安全有效堵漏措施，并负责向天然气公司抢修队报警。4.客户服务中心及保卫部负责在泄漏点现场区域设置警戒区，严禁使用明火，禁止无关人员进入现场区域，严禁车辆通行和禁止一切火源，并采取措施稀释泄漏气体。5.义务消防队负责一旦发生爆炸、火灾后的抢救、疏散、灭火工作。（四）工作程序1.应急报警及联络（1）任何人发现天然气泄漏或接到171、任何天然气泄露报警信号后应立即拨打工程部紧急电话并向客户服务中心报告。（2）保卫部人员接到天然气报警信号后，立即派员前往现场查看，支援。并及时通知工程部人员至现场查看确认。并同时以最快方式向学校生活服务部主管通报。（五）事故紧急情况发生后的处理1.保卫部人员至现场后立即负责设置安全警戒线，防止围观，以天然气泄漏点为中心50米范围内划分为禁区，并设置警戒线，除生活服务保卫人员，工程维修人员，服务部主管外，其余人员一律不许进入。2.保卫部人员需阻止火源发生，严禁烟火和使用电气设备。包括严禁车辆通行和禁止一切火源；禁区内严禁携带任何火种，所有车辆熄火或禁止发动，关闭一切如对讲机，手机等可能产生静电打172、火的设备。3.保卫部负责将人员疏散至安全区域；并视险情通知消防支队前来支援，并协调总指挥现场的调度和指挥。4.工程部至泄漏现场后，需立即确认天然气总阀门是否已自动关闭阀门，并及时关闭泄漏点阀门。若天然气总阀门无法自动关闭，需立即手动关闭总阀门。如确认无泄漏事件，则按照复位流程进行复位。5.工程部应及时关闭现场泄漏阀门，并同时向天然气公司抢修队报警，讲明事故发生的具体时间、地点、程度，并告知联系电话和联系人姓名。6.如在室内泄漏，要保持冷静，谨慎行事，对天然气已经扩散的地方，电器要保持原来的状态，不要随意开或关；对接近扩散区的地方，要切断电源。切记现场不可打开金属门、启闭照明灯、开换气扇、打报警173、电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。7.施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，严禁穿戴钉鞋和化纤衣服，严禁使用金属工具，以免碰撞发生火花或火星；如有必要可带上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即关闭天然气总阀，打开门窗，加快气体扩散，如泄漏较大，一时无法清除室内泄漏天然气，可将用开花水枪对泄漏处进行稀释，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。（六）受伤人员的现场救护发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善的将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并通知医务室前来174、救护或受伤人员送往医院抢救。（七）资源的保障1.保卫人员和工程人员巡检人员在平时巡检时应提高警惕，遇异常气味时，应小心处理，同时应掌握天然气总阀的位置和关闭方法。2.保卫部应对各项应急预案对员工进行培训，必要时进行每年一次演习。演习方案和时间提交给校方由行政决定，经学院领导的批准后实施，实施应有实施记录。3.工程部每月协调天然气公司对天然气设备进行定期检测，并出具检测结论或数据。（八）预案的处理原则如发生爆炸或火灾按照物业消防紧急应变方案进行处理。 第六节 设备机械维护管理措施一、吸尘器（一）使用前必须仔细阅读使用说明书，避免因使用不当造成吸尘器的损坏和危及人身安全。1.使用前，应首先将软管与175、外壳吸入口连接妥当，软管与各段接管以及接管末端的吸嘴（如家具刷、缝隙吸嘴）要旋紧接牢。2.检查电源线，有无破损，确保用电安全。3.吸尘时应确保清洁区域内无明显纸屑、铁钉玻璃等杂物。4.吸尘时应由里向外依次吸尘。5.吸尘时应避免拖拽尘器软管或用脚踢吸尘器。6.吸尘后及时清理吸尘罩，用扫把扫去吸尘罩外灰尘，用抺布将吸尘器内筒清洁干净，将吸尘罩套好，擦拭机器外表面。7.吸尘器使用完毕，应放在干燥地方保存，若放在过分潮湿的地方会影响电气绝缘和使用寿命。（二）吸尘器使用注意事项：1.检量电源线，保证安全操作。2.避免吸水、铁钉、玻璃等。3.吸尘罩的清洁避免用水洗。4.避免拖拽尘器软管。二、洗地机（一）洗176、地机操作前检查机器电线：有无破损、机器有无故障。1.检查污水箱连接件：打开污水箱上盖检查吸水管与污水箱连接处查看各部件是否连接正确并密封良好，接着检查吸水管与污水箱是否连接正确并密封良好。2.安装洗地刷或针座：将洗地刷或针座平放到机器清洁盘下对正中间位置（带卡扣件的面朝上）踩起脚踏后轻放下清洁盘导入到洗地刷或针座卡口内，然后按下控制把手右边下端，点动开关并扣稳。3.调整吸盘：将吸盘提手柄（杠杆）放下让吸水盘着地，调整左右行走轮，将吸盘两边高度一致，调整吸盘调节旋钮将吸水胶条与地面夹角呈45度。4.开机工作：清洁刷开始转动，吸水盘开始吸水。打开水阀提拉杆调节清洁溶液的供给量：清洗溶液应该能够正常177、地冲湿地面但又不能流到防污橡皮外边；清洗溶液的供给量还应取决于地板的类型、清洁程度和机器的前进速度。5.开始工作：洗地机工作时靠右行走（左转方向），靠墙边时是有机头导向轮，清洗地面的时候一定要按顺序进行，做到无重无漏，不然造成清洗的效果不佳。（1）当污水箱中的水满时或加注清水时，应该立即打开排污管盖放空污水箱。（2）当工作完成或电量用完后（午休时可以进行充电），先关闭吸水开关、洗地开关，现关闭总电源后，取下洗地刷或针盘，拔掉电瓶连接线。6.第天下班前要清洗洗地机吸盘、针座和洗地刷，擦拭干净洗地机外壳面。将洗地面开回机仓，放到指定位置进行充电。（二）洗地机操作注意事项1.洗地机专人负责使用，使用178、者必须学习过洗地面安全操作规程，必须接受过专业培训，其它人不能擅自使用洗地机。2.洗地机进行维护和保养时必须切断一切电源。3.平时保养注意：用干燥或半潮湿布擦拭，不得使电器元件与水接触，定期检查电线有无破损，轮子、转轴定期上油。4.勿让水溅入真空电机，以免烧电机，刷子勿碰到电源线，否则会卷进去，易造成事故。5.使用过程中勿光脚作业。6.使用完毕，刷子勿压在机底，踩下踏脚，将清洁盘抬起（或缷掉刷子，将刷毛向上放置）。7.当机器倒退时，即使是短暂也要将吸水盘提起。8.禁止使用酸性溶液，以免损伤人员和机器。9.禁止在严重不平或有大块垃圾的地面进行作业。10.禁止使用腐蚀性溶剂或用高压水直接冲洗机器。179、三、高压水枪（一）操作指南1.开机前检查清洗机各螺母、螺钉是否有松动现象。2.把高压胶管的快接头与出水口的接头相连，另一头与喷枪上的接头相连。3.清洗前连接好进水管和电源线，检查电源线是否有破损，接头是否裸露，做好安全检查，特别是电源线对接口（插板、插座），一定要做好绝缘措施，以防漏电，发生危险。4.清洗前在醒目位置放置告示牌，温馨提醒客户或行人。5.在清洗作业时，必须戴绝缘手套，穿绝缘鞋。手一定要握紧水枪，以防反冲力危险。6.清洗作业时，不得将水流直接对准人群、电器设备等喷射高压水流，以免造成伤害。7.清洗作业时，有客户或行人路过，把枪头远离客户或行人，以免水流溅到客户或行人身上。8.严禁未180、培训人员操作，以免发生危险。9.对清洗机做维修保养时，必须先切断电源。10.为确保清洗机的使用安全，要使用制造厂提供或指定的原配件。11.清洗机必须放在干燥的地方，以防漏电做好安全措施。12.长期不用时应将机内剩水排出。（二）注意事项：1.开机前一定要做安全检查，做好安全措施。2.开机前一定要先阅读高压清洗面操作说明书，熟知清洗机的性能，及清洗作业要求。四、机械设备保养维护方案为了加强公司设备管理，达到合理利用，防止和减少损失，发挥设备最大技术效能，保证项目顺利进行，不会因为机械或工具出现异常而耽误保洁工作。我公司采取全员设备管理的方案提高各类设备的完好率和利用率，保障作业效率、质量和设备作业181、安全，降低材料和能源消耗。（一）全员设备管理的基本任务是：加强对设备的合理使用、日常维护、一级维护、二级维护和大修的管理。对设备的维护责任和维护作业内容如下：1.日常维护：日常维护是日常性作业，也叫例行保养，由设备操作人员承担。它的主要内容包括对设备进行清洁、补给、紧固已松动的螺栓，安全检查。2.一级维护：一级维护由设备操作人员承担。它的主要内容是除日常维护作业内容外，以清洁、润滑、调整、紧固为中心，并检查有关制动、操纵、行驶等有关安全的部分。3.二级维护：二级维护由专业维修人员负责实施。它的主要内容是除一级维护作业内容外，以检查、清洁、润滑、调整、紧固为中心，并进行复充电瓶，轮胎换位等作业。182、4.大修：设备大修包括整体大修和局部总成大修，由专业维修人员负责实施，它的主要内容是：对设备所有总成件及基础件进行解体修理，以恢复其原有的动力性、经济性、坚固性和原有的装备，使设备技术状况和运行性能达到规定的技术标准。（二）实行全员设备管理要加强对设备的日常例检例保和二级保养工作，这是搞好设备管理工作的源头，是确保设备随时处于良好技术状态的根本保证，是落实预防性修理的重要手段。（三）全员设备管理的重点是贯彻预防计划修理制度，即有计划地对设备进行检查、检测、维护和修理，以保证设备经常处于完好状态的一种组织技术措施。它能有效减少设备小修频率，提高完好率，降低维修成本费用。预防维修的技术特征是：1.183、执行连续的日常维护制度，计划整车大修和总成大修；2.强制性执行计划二级维护保养；3.计划维修与完整的监控系统相配合，形成循环控制系统（运行周期记录维修计划技术诊断与状态评定审核维修运行运行周期记录）。（四）公司建立操作人员、专业维保人员、设备管理人员和生产部门领导的四级设备管理及保养、检查、维修制度，形成巡检交错的设备防御体系，使运行设备处于全面受控状态，避免设备的人为劣化。（五）公司对设备实行分类管理。公司根据业务性质对设备的需求分为重要设备和一般设备。重要设备有垃圾清运车、洒水车、扫路车等。（六）全员设备管理中要加强设备管理部门和各使用部门及内部之间的联系与协调，建立科学、合理的分工协作关184、系，把所有与设备有关的机构人员组织好，各尽其职，各尽所能，共同把设备管好、用好、用活，即要遵循技术、经济规律，正确使用设备，加强设备维修维护，保证设备始终处于良好的技术状态，发挥其最高的综合效率，具体任务如下：1.根据技术先进、经济合理，生产可行的原则，正确选购设备，为企业提供优良的技术装备。2.完善设备管理制度，强化设备管理工作的细化落实，使设备管理工作规范化、制度化；3.延长设备使用寿命、提高利用率，将设备管理贯穿于设备配置、采购、使用、维修、更新改造、报废的全过程；4.增大设备完好日，从而提高设备完好率，保证企业设备处于良好的技术状态；5.减少因设备不安全状态和人的不安全行为造成的事故。185、6.降低设备运行成本，提高设备管理的经济效益；7.充分调动员工的积极性，使公司形成人人爱护设备，关心设备，用好设备的风气。（七）全员设备管理的基本内容可以概括为“三全”，即全效率、全系统、全员参加。1.全效率：即以实现设备综合效率最高为目标。2.全系统：即以设备的一生，从设计、制造、安装调试到使用维修、更新改造、报废的整个寿命周期。3.全员参加：即企业从总经理到一般员工，凡与设备相关的人员都参与设备管理。（八）全员设备管理的具体内容：1.设备的配置、选型、采购，安装、调试、的管理；2.设备合理调度，正确使用的管理；3.设备定置管理，包括定点停放、定人定机操作、定时作业、定作业线路、定作业任务、186、定量装载、定速行驶；4.设备运行消耗定额管理；5.设备维修维护管理：包括设备大修计划、二保计划、小修、日常维护、例检例保（包括车容车貌）的管理；6.设备维修配件、辅料、工具采购保管发放的管理；7.设备安全运行的管理；8.设备技术档案的管理；9.设备年审年检管理；10.设备更新及技术改造的管理；11.设备调拨封存及报废的管理。（九）全员设备岗位职责：1.材料设备部职责：（1）认真贯彻上级有关设备管理和维修工作的方针、政策和法规，确保设备完好率达标；（2）负责设备档案管理及其整理分析工作，对公司设备统一编号，分类管理；（3）负责拟定设备管理制度，制定各岗位及设备操作规程、维修保养技术标准、工作规范187、和流程，做到台台设备有规程，并监督实施；（4）负责设备配置、选型、采购、更新改造、年审、报废等管理工作；（5）负责对车辆维修、车容车貌、例检例保，技术安全情况的抽检工作；（6）负责制定设备的大修、二级保养计划，负责定期对车辆运行技术状况的鉴定和设备大修、二级保养、小修的组织实施，积极采用现代故障诊断和状态监测技术；（7）负责组织对设备的生产质量、成本、安全、维修性等方面进行技术经济评价，参与制定设备各种消耗定额；（8）负责采购性价比最优的材料配件，保管好设备维修配件，随时提供所需优质配件；（9）技术培训，负责向设备操作人员进行操作规程内容的讲解和学习辅导.2.设备维修部职责：（1）合理调配维修188、力量，充分调动员工劳动积极性，圆满完成设备的维护、维修任务；（2）合理配置维护好维修设备，以满足维修工作对设备的要求；（3）加强维修进度、质量，安全的过程管理，杜绝机械人伤责任事故的发生；（4）积极采用先进的设备故障检测和维修技术、手段，提高维修效率；（5）严格控制维修成本，把好材料更换审批关；（6）严格控制设备外修审批关，坚持故障设备先自行修理，因技术力量确实无法解决时，方可外送修理；（7）组织维修技术工人进行岗位技术学习，不断提高维修技能。3.安委会职责：（1）负责抽查设备使用人员安全操作情况有无三违现象；（2）负责抽查各部安全教育实施情况；（3）负责对公司设备安全运行情况进行考评。4.人189、事部职责：（1）及时提供思想好、作风正、技术好、经验丰富、责任心强的技术管理人员和技术工人；（2）组织设备管理、操作人员的定期外送培训工作。5.品质部职责： 负责抽查设备管理工作质量，及时发现设备管理工作中不符合公司要求的不合格现象，并监督整改。6.财务部职责：（1）对设备的最初投资、维修费用、支出、折旧、更新改造资金的筹集和使用等进行技术经济分析；（2）按月对各部门设备运行消耗情况进行记录、统计、分析，发现异常情况及时上报相关部门；（3）参与设备运行消耗定额的制定。7.车队队长设备岗位职责（1）科学合理调度车辆，提高设备利用率；（2）负责本部门车辆车容车貌、例检例保实施情况抽查考核；（3）参190、与车辆大修、二保计划的制定实施管理；（4）配合设备管理部门对车辆进行评审、状态监测；（5）负责本部门车辆安全行驶的管理工作；（6）负责定期（每周）对驾驶员辅助工进行业务技能和安全知识的培训，组织学习设备操作规程；（7）及时掌握本部门的设备运行状态，负责本部门设备运行档案的管理工作；（8）参与各种消耗定额的制定及考核；（9）参与安全操作规程的制定并监督实施。（八） 管理用房维护保障措施1.对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录应齐全。2.根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住宅专项维191、修资金使用计划，提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。3.每日巡查1次房屋及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修保养。4.严禁出现违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为。第八章 安全保障措施第一节 针对员工的安全保障措施一、总则为规范公司保洁员作业安全工作，使保洁工作正常、安全、稳定地开展，确保保洁员作业安全无事故，特制定本安全作业预案总则。1.高度重视，常抓不懈我公司坚持“以人为本，关爱生命”的安全作业原则，把安全工作列入本单位重要议事日程，摆上重要位置，抓紧、抓实、常抓不懈。2.加强领导，明确责任坚持一把手负责制，分管领导亲自抓。全面落实各级安全岗位责任制，充分发192、挥安全管理组织的作用，扎扎实实地做好安全工作，坚决杜绝各类事故的发生。同时要保证安全作业资金，确保安全保护措施的投入和劳动保护用品的落实。3.搞好安全教育，增强防护意识公司广泛开展安全教育活动。认真组织保洁员学习各项安全作业、交通的规定与规范，不断提高保洁员的安全意识和安全防范技能，牢固树立起“安全为了作业，作业必须安全”的思想。做到警钟长鸣，安全第一。4.完善规章制度，遵守操作规程针对各类保洁作业的性质和特点，要不断完善和落实区域清扫、公厕清除、各种保洁设备及其他作业的安全规章制度和操作规程，并将规章制度和操作规程张贴在醒目位置，时刻提醒保洁员严格按照规范要求进行作业，坚决杜绝违规操作行为的193、发生。5.做好保洁员的安全防护工作从事晨扫、隔离带掏扫作业的保洁员必须穿好工作服，加强自我保护，规避作业风险。各区井盖保持完好，不得缺损。丢失的要及时上报公司，保证行人安全。6.加强设施设备安全使用组织保洁员认真学习设施设备的操作程序，不断提高应急情况处理的能力。要加强保洁设施设备的管理，坚持“科学管理、合理使用、定期保养、计划大修”的管理原则，认真做好设施设备保养维修工作，完好率要达到100。继续坚持做好工作前的“检查”工作，带“病”设施不得使用。7.开展自查活动，及时消除隐患要坚持经常性地开展安全自查活动，及时发现事故苗头，消除事故隐患。重点排查晨扫、隔离带掏扫作业的防护、公厕、高压水枪等194、设施及电气部位的漏雨、漏电、危陋等不安全因素，对查出的问题，制定措施，立即整改，坚决杜绝各类事故发生8.加强值班工作。要严格值班制度，加强值班管理值班人员应坚守岗位，不得脱岗、空岗做好交接班和值班记录，遇有问题及时向上级领导汇报。主要领导经常深入一线检查指导工作，及时处理不安全问题。二、人员安全作业技术措施为有效预防和减少人员的人身伤亡，切实保障人员的人身安全，狠抓一线服务人员的安全管理工作。（一）加大培训力度加大安全培训教育力度，从思想上高度重视安全工作。专职安全员对所有员工每月进行一次轮流培训，公司为安全管理骨干进行集中培训，上岗作业安全常识作为培训的重要内容一并进行，经考核合格后方可上岗195、。（二）加强安全保障做好作业人员安全防护措施，增强人员的安全性。落实安全作业规范，上岗时要佩戴工作证，穿着反光工作服，作业时安全操作，不要误触车间机械设备。（三）增强交通意识道路清洁服务过程中要遵守交通规则。不得逆向作业，必须靠右行走；不随意横穿马路，过马路要走斑马线，并注意车辆行进状况，确保穿行马路的安全。（四）提高安全意识1.收集完毕的垃圾应送到指定地点，不得随意焚烧垃圾；注意不要把垃圾、污水溅到有人的地方，以免发生争执。2.夏季时不要长时间在烈日下暴晒，以防中暑；遇有打雷等恶劣天气时，不要在电线杆旁或树下等容易引发雷击的地方停留，以确保人身安全。3.加强安全监督考核，落实责任到位。将作业196、安全管理分别纳入分类管理检查和年终目标考核内容。4.健全安全作业责任制，建立安全员制度，加强日常安全巡查，定期检查和规范作业情况，定期对辖区内的保洁作业安全管理工作进行分析和总结，对个人进行奖惩。5.加大经费的投入，提高对安全工作的保障减少保洁作业人员的作业风险。三、制定主要工种安全操作规程1.机械操作员（1）严格遵守各项安全管理制度，不违章操作，出车前对机动车加强检查，平时做好车辆的例行保养工作，发现隐患和故障及时排除，确保安全。（2）遇大风、大雨、大雾等恶劣天气，注意安全操作，有必要时先暂停操作。（3）按时参加安全学习，虚心学习好的操作经验，提高操作水平。（4）加强对随车安全设施检查和保养197、，发现问题立即向有关部门汇报。及时补缺或更换，采取有效措施，确保安全运转。2.服务人员（1）自觉遵守劳动纪律和安全生产规章制度，不违章作业，有权拒绝违章指挥。（2）有高度的自我保护意识。（3）发生事故注意保护现场，及时抢救并向有关部门报告。（4）按时参加安全学习，配合车辆操作驾驶员做好车辆保养和安全设施的检查工作，确保安全。3.员工安全管理规定在员工手册规定安全管理内容，促使员工自觉执行安全管理规定。4.员工安全工作权利（1）享有危险因素和应急措施的知情权。（2）享有拒绝违章指挥、强令冒险工作权。（3）享有紧急情况下的停止工作和紧急撤离权。（4）享有使用合格上岗用品的权利。5.员工安全工作责任198、（1）自觉遵守安全工作规章制度，不违章作业，并随时制止他人违章作业。（2）接受培训，掌握安全生产技能，严格执行操作规范。（3）遵守有关设备操作、维修、保养制度的规定。（4）爱护和正确使用机器设备、工具、安全防护装置，正确使用上岗用品。（5）关心安全工作情况，向有关领导或公司提出合理化建议。（6）发现事故隐患和不安全因素及时向领导或公司汇报。（7）发生工伤事故，及时抢救伤员、保护现场，报告领导，并协助调查工作。（8）在汛期、雨雪天气、台风等突发应急事件中保障自身安全和设施正常运行。（9）积极参加各种安全教育活动，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想和自我保护意识。（10）员工在生产过程中，因严重199、违反劳动纪律、玩忽职守、不遵守安全守则、违章指挥或违章操作、不按规定穿戴和使用劳动防护用品等造成事故的，员工本人应该承担相应责任。（11）上下班途中必须注意交通安全，发生意外事故，要及时报警，并留存肇事人和车辆以及现场目击者等有关信息，以便处理和索赔。涉及工伤的必须及时通知公司参与处理，否则由本人自行承担责任。（12）树立保密意识，保护公司机密，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，不得对外公开或透露，若有遗失或被窃，应立即向上级主管汇报。发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机，应及时阻止并向上级领导汇报。第二节 机械操作安全预案一、车辆安全管理（一）驾驶员必200、须具有合法的驾照，方可驾驶相应的车辆。（二）驾驶员应该严格遵守交通规则，服从交警管理，若因自身原因造成交通违章、罚款等情况，原则上由驾驶员本人承担；特殊情况经公司领导批准后由公司承担适当费用。（三）严禁酒后驾驶，严禁疲劳驾驶。（四）驾驶员对所驾驶的车辆应保持车容整洁，车况良好。严禁带故障运行，确保行车安全。（五）严禁公车私用，未经公司领导批准不得将车辆借予本公司之外的人员使用。 （六）车辆一旦发生事故，驾驶员要及时向交警、公司领导和保险公司等有关部门报告，不得擅自处理。对事故负有责任者，扣发全年安全奖。因违反安全管理制度造成重大损失的，另行处理。（七）驾驶机械清扫车和冲洗车作业时必须开警示灯或201、发送警示信号；机扫作业时，喷水压尘，保持合理车速。洒水作业时应适当控制水压和车速，避免把水溅到路边的行人。由驾驶员责任造成城管办扣分，公司则扣除驾驶员相应工资奖金。（八）对确保完成行车任务、全年安全驾驶、未发生责任交通事故、未发生车辆损坏被盗的驾驶员，评为年度安全驾驶，并发给安全奖。二、安全设施配备（一）在办公室、休息区、材料仓库等场所内根据相关要求配备安全设施。（二）在作业小组配备急救药箱，备常规急救药品如绷带等应急物品，暑期为每一名保洁工人准备充足的防暑降温物品。三、安全检查记录（一）班组检查1.员工自查：每日班前班后，员工必须对本岗位工作场所使用器材、工具材料进行安全检查。2.班组检查：202、每日班前班后，班组负责本作业场所使用的设备、工具材料是否合安全要求，做到无事故隐患、无伤害自己和他人，并提出防范措施。每天做好记录。3.各保洁作业区域安全检查定期由各区域安全员组织本区域安全大检查。各区域结合自己实际情况召开部门安全会议，总结安全工作经验，安排安全教育和培训计划，并做好每次检查记录。检查中发现不安全因素或安全隐患立即采取措施并予以消除，如本作业区域解决不了的，应及时上报公司及时处理解决。4.公司内部安全检查 由公司安全生产领导小组每季进行联合检查。检查中发现严重的安全隐患，由公司办公室发出事故隐患整改通知书，限期整改。违反有关规定及安全生产制度的照章处罚并做好每次检查做好记录。203、（二）安全生产检查的内容、要求如下：1.检查公司经理、项目主管、保洁主管、保洁班长和员工对安全生产的思想的认识和安全意识，有否树立安全“责任重于泰山”和是否把员工的安全放在第一位；2.查各作业区域贯彻执行安全生产各项规章制度的情况；3.各作业区域日常的安全管理工作；4.查作业区域工作场所、机械设备等是否存有事故隐患。5.做到班前装备不完整不放过；不符合安全要求不合格不放过；出现事故苗头不放过。6.贯彻边检查边整改的原则，对查出的安全隐患边定措施边整改，并做还记录工作。对于暂时不能解决的隐患，不能存有侥幸心理，除采取有效措施外，应定出整改计划，限期妥善解决。（三）风险规避措施1.为职工购买人身大204、额意外伤害保险，规避因意外带来的经济风险，为保洁项目提供风险保障。2.明确安全管理目标，事故发生率为零。3.提高安全管理员的风险预见分析能力培养，加强安全生产检查力度，及时整改安全生产隐患。4.加强在岗前培训的基础上，强化保洁员的安全保护意识，做好预防安全防范工作。第三节 针对校园的安保措施一、安保服务区域内的秩序管理工作（一）负责校园门卫管理，维持校园秩序，维护校园稳定，及时发现并消除安全隐患。按照校园管理规章制度及其他有关规定，认真管理好进出校园的人员、车辆和物资等。（二）负责维护校门前及校园周边秩序，确保在校师生出行安全。（三）负责校园门禁制度管理，对进出校园人员及车辆进行询问、登记。（205、四）负责校园财物安全，物品出校必须出具主管部门单位有效证明方可放行。（五）负责校园周界安全，配合相关职能部门清理校园周边小商贩及违停车辆，确保校园周界安全。（六）保安人员肩负着校园安全保卫重任，要有高度的责任感，严格遵守保安职业道德， 要全天 24 小时在岗轮流值班，不得擅自离岗。（七）校园遇有重大活动或全校性的考试需要增配、抽调人员协助时，应按照校方要求执行，工作时应着统一服装。二、项目服务特点分析（一）学校项目治安保卫工作特点分析要做好本项目安保服务学校内部治安保卫工作，必须从了解掌握学校治安保卫工作特点入手，自觉、全面落实学校内部治安保卫工作各项制度措施，只有这样才能切实做好安保工作，保206、证学校师生工作学习秩序的正常进行。学校是特殊的公众聚集场所，治安保卫工作除具备公众场所的普遍性外，又有其自身的特殊性。主要包括以下几个方面：1.技术保密性和人才保护性学生相对社会人员较为单纯，容易受到不法分子的注意。学校，也是近年来不法分子频频侵害的重要目标，治安形势十分严峻。因此学校专职保安必须具备较强的素质，以便随时应对不法分子，保护师生安全。2.火险隐患多类似于物理系实验室中易燃易爆物品种类多，引发安全事故和发生火灾的危险性大。要求保安人员做好充分的防火灾预案，及出现火灾事故后应急处置程序。学生宿舍区私接电源、乱拉电线，擅自使用电炉、酒精炉，易引发危险的现象时有发生。用电设备多，耗电量大207、，线路复杂，有些线路年久失修，引发安全事故和发生火灾的危险性大。3.治安管控困难学校周边环境复杂，这就要求我们派驻保安员必须严加管控校门。时刻关注周围有无状况的发生，防止来回车辆堵住校门，造成交通拥堵。并且防范校园内晚间有摆摊者进行商业活动，保安人员夜间巡逻时要加强对此片区的力度及对此片区的管控强度。（二）保安队服务模式及工作措施针对以上学校特点，结合我公司通过对本项目安保服务学校各方面资料的掌握、周边基础配套与地理环境的分析，认为在今后的日常管理工作中，尤其要抓好以下几个重点工作。1.对学校项目保安服务特殊性做更加周详的调研，包括投标前的调研、进驻后的调研、及进驻工作后遇到问题的反馈及下步工208、作规划。2.由于所服务区域情况的特殊性，要求对派驻保安的管理方式及措施都要更加规范、严格，受保安公司和学校的双重领导。3.坚持“预防为主，防治结合”的保安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对校方指定公共区域值岗巡查，防止可疑人员进入服务区域，预防各类刑事案件和治安事故的发生，包括有可疑人员进入时对未发生的、正在发生的、发生后的事件进行有效快速的处理。4.坚持服务区域内的保安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。负责与附近公安机关、消防保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好周围的治安工作，与周边群众209、和睦相处共同群防群治，确保服务区域内的安全。5.坚持保安工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。努力使保安工作中的固定岗与巡逻岗相结合的治保安防网络，组成完善的治保安防体系，为服务区域创造一个安全、舒适、文明的生活和工作环境。6.所派驻的保安员要有较高的思想觉悟并经过统一专业培训（针对性的专题培训），如校园斗殴、聚众闹事等一系列事件及做好相应的应急预案。7.建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。8.在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照中华人民共和国治安管理处罚条例给予制止及时上报公安部门处理。第四节 安保管理方案一、校园秩210、序方案（一）保安人员负责学校门卫管理、治安巡逻、技防值守、交通管理、消防管理等，维护校园安全稳定，及时发现和消除安全隐患，及其他采购人指派的工作内容。（二）在学校保卫处的组织领导下，协同做好校园治安及综合治理工作。（三）配合学校保卫处，及时受理校园内发生的各类治安案件。（四）随时出员，为师生提供紧急救助服务。（五）抽调保安力量，配合保卫处做好学校重大活动期间的安保工作。（六）按照学校规定的时间对校门、有关楼宇出入口进行开启与封闭。（七）配合公安机关，打击校园内部及责任区的违法犯罪活动。二、重点要害部位的管理（一）办公时段管理办公楼、教学楼、学生公寓楼等在正常的工作时间内为对外半开放式，我司将对211、管辖区域的人员、物品进出情况进行严密监控，将任务落实到各岗位，确保辖区内的安全.外来办事人员的管理实施核查证件及登记制度，只能在规定的办事区域内活动，严禁到其他区域走动。注重加强对重要部位的安全防范，禁止无关人员入内。充分利用“硬件”（技防、物防）与“软件（人防）”使固定岗与巡逻岗相结合的治安防范网络，组成较为完善的治安防范体系。（二）非办公时段管理1.“行政办公楼、教学楼、学生公寓楼、实训楼”在非办公时间内，对外围出入口进行封锁，谢绝一切外来人员入内，确因工作需要进入一律进行严格登记。2.非办公时间对出行的物品进行严格盘查，确认无误后方可放行，如有可疑必须上报相关领导妥善处理。3.若校园内部212、工作人员因工作需要加班时，在出示相关证件确定身份、填写加班登记表后方可进入。4.每天对以上物业在规定下班时间1小时后，对楼层人员情况进行一次彻底的清查，杜绝隐患。5.根据现时贵校监控设备尚未全面投入使用的情况，我方将以“人防”作为安全防范的主要手段。三、安全隐患排查整治方案1.全天24小时安全巡逻，每2小时对托管物业区域巡视检查一次。2.巡逻岗队员要密切关注校园动态，发现安全隐患和影响治安秩序的异常情况、突发事件第一时间报告有关部门并及时处理。3.制止未经批准，随意在校园内张贴广告和其它宣传的行为，发现有煽动闹事、反动政治色彩的宣传品，应及时向当值班长和值班经理报告。4.对打架斗殴的行为劝阻制213、止，控制事态发展。5.对校园内的可疑人员进行盘查询问，阻止可疑人员进入校园。6.检查各楼宇门窗，及时检查、处理治安漏洞和隐患。7.确保辖区内物业及附属设备等不受人为损坏。8.防止外来因素影响师生的工作、学习及生活秩序。9.处理各种违章违纪时，应有礼有节灵活机动，及时有效、不失原则、做到主动、热情、耐心、周到、坚持原则。10.完成上级领导交办的其它工作任务。四、公共设备管理方案1.公共设备管理制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理及维修档案等管理制度，并严格执行配备所需专业技术人员，由专业人员管理（开启、关闭、保洁、维修）。2.严格执行操作规程设备及机房环境整洁、无杂214、物、灰尘，无鼠虫害发生，机房环境符合设备要求保持设备良好，运行正常，合同期限内无重大管理责任事故，无设备运行事故隐患。3.如发现设备异常或故障，应停止使用以防止故障扩大并立即派人检修至完好为止实行24小时值守。4.人员配备的数量能满足安全管理的需要；有特殊要求的岗位，人员的配备应符合有关要求；要根据季节及学生活动情况及时调整，增加服务人员，增加巡逻次数。五、学校交通安全管理方案1.要进一步强化学生交通安全知识教育。2.严格落实学校路口安全值勤制度。3.建立并落实学生上学、放学主要路段巡查制度。成立学校道路巡查小组，由分管领导带队，定岗、定人、定责任段。4.在学校门口和学生比较集中的交通路口设置215、醒目的警示牌，提醒机动车辆注意减速慢行，严禁机动车辆随意出入校园。5.加大对教职工、学生专用车辆的监督管理力度。督促车主对学生专用车定期保养，按时季检，不准使用无照司机及车证不符司机。6.严格实行交通安全目标责任制和责任追究制，建立健全具有可操作性的安全工作责任制，任务分解到人，实现学生交通安全工作规范化、制度化，达到预防为主的管理目标。7.学生发生交通安全事故的，应立即送医院及时抢救，并责任落实到人。六、学校安全宣传教育方案1.提高思想认识，增强安全意识，积极开展安全教育，宣传和普及安全事故防范的知识。重视安全教育与管理，加强经常性的安全宣传教育及自我保护教育，确保学校有一个安全、稳定的教育216、教学环境。2.制定安全工作制度。建立健全责任制和责任追究制，组织贯彻国家有关安全保卫工作的法律、法规和行政规章。3.积极开展安全宣传教育。采取多种形式由上至下抓安全教育，使人人都注重安全。不断提高全校师生的法律意识和安全意识。4.加大学校安全工作的检查落实，清除隐患。安全检查是监督、指导学校加强安全工作的重要手段，是分析安全状况，预防安全事故的重要措施。在开展安全宣传教育的同时，要加大检查落实的力度，要把平时与集中检查、全面和重点检查结合起来，由点到面的抓好落实。5.加强保卫队伍建设，对安全保卫人员进行业务培训，充分发挥安全保卫队伍的作用。安全保卫机构要重点抓好单位内部安全保卫工作制度的制度，217、配合有关部门开展安全和治安保卫教育；组织落实防火、防盗、防爆炸、防破坏、防拐骗等安全防范措施；协助单位有关部门预防和化解不安定事端；领导单位治安巡逻队和义务消防队等群防群治组织的安全保卫工作。七、交接班方案（一）目的规范保安员各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。（二）适用范围适用于保安每天每次的交接工作。（三）职责当班班长负责本班的交接班工作及交接班工作的讲评。（四）作业规程各保安队、监控中心在经保安部同意的情况下，可根据实际工作需要安排执勤（上岗）班次。（五）保安员接班前的集合：1.严格执行保安员行为规范管理作业规程的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。2.所有接班人员218、应于接班前15分钟到达指定地点集合。（1）注意自身形象，不可相互追逐、打闹；（2）保持站立姿势，不可蹲坐。3.整理着装，当班班长按保安员行为规范管理作业规程的有关规程检查保安员的着装情况。4.当班班长集合队伍，点名并统计、做好记录。5.当班班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。6.集合过程应在10分钟内完成。（六）保安人员的接班：1.所有执勤人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。接班人员未到达前，当班人员不能离岗。2.交接班人员相互敬礼并问好。3.认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。4.交班人员交班后，接班人员在上岗一小时内如发现有异219、常情况，应让上一班班长前来做出解释、处理及做好记录。5.交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。6.上下班人员均实行列队管理，按时交接。交班值班员（班长）在站队时，必须了解治安员交接情况，对交接过程中出现的问题应及时予以解决并向主管领导汇报。7.接班值班员（班长）在站队时，要向各保安员讲明交接班注意事项，并做好检查督促工作。8.接班人员到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办及注意事项。接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到“三明”；上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。9.交班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”：本班情况清，交220、接的问题清，物品、器械清。接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水带、巡更棒、探照灯（电筒）、橡胶警棍、充电器及电板等，如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班执勤人员说明物品去向及做好记录。10.交接的对讲机及其他其器材必须当面检查清楚，发现问题及时反馈办公室，值班人员做好记录，并追究当事人责任。11.交接时要做好记录并签名。班长（队员）之间必须相互协调做好交接工作，并做好交接记录。12.当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班人员，事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。八、门岗管理（一）控制闲杂人员进入校区；规范车辆及物品的出入管理，确保校区的正常生活和工作秩序。（二221、）适用范围适用于校区、车辆及物品的出入管理。（三）职责保安队长、班长负责检查执行情况。门岗人员负责实施对人员、车辆及物品的出入管理。（四）作业规程1.保安进入校区不得携带枪支、刀具、毒品及一切危险品和违禁物品。2.保安未经主管核准，擅自带客参观者，不得进入校区。3.被公司除名或辞工者，拒绝进入。4.保安于上班时间外出，没有保安外出单者，或有但未经主管部们核准者，不得出校区。5.所有保安出校区不得携带公司产品、文件资料或工作器具等一切校区、公司所属财产。6.保安与车辆出校区时拒绝检查，不得出校区。7.对于外来人员及车辆有下列情形之一者，拒绝进校区。（1）携带易燃易爆及危险物品的人员和车辆。（2）222、不明身份，衣冠不整及明显带有恶意的人员。（3）推销产品、商品及收购废品的人员及车辆。（4）非洽公人员和车辆且拒绝登记和检查者。（5）来访人员报不清受访部门及受访人者。（6）来访人员不能出示有效证件者。九、安保器械管理（一）目的保证警用器械功能完好，使用正常。（二）适用范围适用于保安队、监控中心所有警用器械的管理。（三）职责1.保安部队长负责对对讲机、巡更器等器械申购的审批、选型。2.保安部队长负责选购等工作。3.保安部文员负责对讲机、巡更器等器械的发放和登记工作。4.保安队长、班长负责警用器械保管、使用的监督管理工作。5.执勤保安员负责正确使用警用器械。（四）作业规程1.对讲机的维护与管理：（223、1）保安队长负责建立对讲机等通讯器材的台账。（2）对讲机仅供保安队长、班长和队员执勤时使用，不可挪作他用，特殊情况下须经保安部同意方可。（3）应严格按规定频率使用对讲机，各级人员不可私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，不得擅自关机，违者按规定进行处理。（4）对讲机电池充电时应关闭对讲机（带机充电时）；新电池第一次充电时必须充电1426小时，以达到最佳工作状态；一般情况下，电池应充电610小时才能使用；快速充电时，应按充电器使用说明书正确操作，以延长电池的使用寿命。（5）各岗位执勤人员在交接班时，要擦拭干净对讲机机身，并将音量调到适当（清晰听到）位置，做好对对讲机的交接验收工作，发现问题应做好记录并及224、时上报主管领导。（6）对人为原因造成对讲机或部件损坏的，责任人应承担相应的赔偿责任。（7）执勤过程中，如遇特殊情况造成对讲机损坏的，应及时报告保安部，保安部将视情处理；逾期3天不报者，保安部将进行责任追究。2.橡胶警棍的使用（1）保安队长负责建立橡胶警棍的台帐。（2）保安员应爱护使用橡胶警棍，不可用橡胶警棍嬉戏打闹或交给他人玩耍。（3）所配的橡胶警棍，仅供保安员在紧急情况下使用，非执勤人员不可佩带和使用。（4）保安员在处理一般问题时，不可手持或用橡胶警棍指着业主（外来人员）讲话。（5）保安队各级人员不可将橡胶警棍提供给他人使用，无特殊情况或未经保安部同意，不可携带橡胶警棍外出。（6）交接班时，225、对橡胶警棍进行检查并在交接班情况记录表进行记录。3.探照灯（电筒）的使用（1）保安队长负责建立探照灯（电筒）的台帐。（2）保安员应正确使用探照灯（电筒）。在雨天使用时，应注意避免雨水渗入而造成探照灯（电筒）的损坏。（3）探照灯（电筒）仅供中、夜班执勤保安员及特殊情况下（如停电）使用，任何人不可擅自外借或占为己用。（4）探照灯的充电应严格按充电操作说明的程序进行程序规定：1）第一次使用前必须充电810小时。2）一般情况下应充电58小时。（5）如需强光照射时，应先开弱光后再开强光，以免灯泡瞬间增温而损坏。（6）对人为原因造成探照灯（电筒）损坏的，责任人应承担赔付。十、消防管理方案（一）消防管理目标226、贯彻“预防为主，防消结合”的工作方针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员防消”的管理观念，实施全员义务消防员制。以消防监控中心为指挥中心，借助先进的消防监控系统和消防设备设施，做好日常消防防范工作。按时对消防报警系统进行联动测试，定期进行消防演习，提高员工防火、灭火技能。（二）消防管理的流程1.消防监控中心值班员24小时对校区的消防系统进行监控，发现报警立刻通知相关岗位人员到现场查看确认，防止超标准使用报警，实属火警则按火警处理程序立即进行处理，属误报的，查明原因，消除故障，恢复系统，做好处理记录。2.发生火警或误报使电梯迫降时，立即用电梯对讲电话通知电梯内乘客保持镇静，并通知相关人员做好解227、救工作。3.定期对消防系统进行巡视检查、检测和保养，发现问题及时排除，保证系统的正常可靠运行。4.消防巡视检查的内容：（1）消防通道是否畅通无阻；（2）消防器材是否已按要求配备；（3）消防箱内消防水枪、消防水带等各种附件是否完好；（4）消防水源是否满足要求；（5）烟感、温感、喷淋头是否完好；（6）做好相关记录。5.在下列场所，增加巡视频率：（1）扑灭火灾后的现场；（2）在动火作业的前后；（3）重点防火的位置；（4）装修施工现场。6.加强消防教育宣传和培训演练工作（1）消防教育宣传工作保卫处将在校内内不间断地传播消防法规、防火知识，并定期邀请消防中队前来举办消防知识讲座，张贴消防宣传画，向师生进228、行消防知识宣传。（2）做好消防培训及演练工作：重点加强保安员的消防实战演习，每年组织义务消防队员和广大业主共同参与的消防演练，提高全员的“自救”意识和能力，防患于“未燃”。（3）积极落实防火安全“三级”检查制度，重视冬、春两季的消防、设施设备大检查工作，确保在火灾多发期的消防安全工作。7.建立健全消防档案。（1）建立消防快速反应队结合以往的工作经验，我们将在保安员中选拨一批队员组建“消防快速反应分队”，以保证一旦出现火警时，我们能迅速作出反应，立足“自救”，最大限度地减少火灾损失。（2）善后火势完全熄灭后，保安员负责现场警戒，保护现场，并协助消防部门查明火因并统计损失，向上级提交事故报告。进行229、对事件原因分析并制定相应应急方案。对本次事件进培训学习避免类似情况发生。十一、大型活动安保服务方案（一）周密的筹划设备，夯实安保基础1.全面加强情报收集与研判。（1）加强交流合作。（2）建立相应的数据库和基础台账。（3）建立信息研判机制。2.严把关键环节，严密组织协调（1）严把审核环节。（2）严格规定场地人员安全容量。（3）严把票证发放。使用关。3.实施安全风险评估，实现对活动的精确管理（1）加强活动安全风险评估。（2）确定安全活动风险等级。4.实行等级勤务制度，规范安全管理工作（二）严密现场控制，落实安全措施和监管责任1.建立高效统一的现场安保指挥体系（1）指挥体系应高效统一。（2）明确权限230、区域负责（三）调整保卫力量投入比例，提高警力使用效率1.改变警力投入观念。2.科学配置各种保卫力量。（四）采取国际通行的安全措施，提高现场控制力1.严格安全检查，探索实行远端实验。2.设置缓进通道，提高对入场观众的控制力。3.设置物品存放处，严防危险物入场。4.充分了利用治安辅助力量。5.充分合理利用现场广播系统。（五）建立事后分析备案制度，不断总结完善工作方法1.建立不良信息备案制度。2.总结分析，积累经验。（六）强化配套系统建设，建立有力保障机制1.开展安保人员专业培训，提高安全保卫人员工作能力2.开展对活动主办单位、场地出租单位安全保卫负责人的培训。3.对现有保安力量进行人身安检等专业知231、识和技能培训。4.参与场地硬件设施改造，为安全提供基础保障。5.改善后勤装备设施，适应未来大型活动安全保卫工作的需要。6.重视“活动容量”的测控。第五节 安全责任划分标准及安全事故的应对措施一、事故责任划分标准（一）范围1.本标准规定了有关领导应承担的事故责任及其他事故责任的划分。2.本标准适用于全公司各级人员（二）规范性引用文件中华人民共和国安全生产法（2021年）（三）有关领导应承担事故责任的范围凡属责任事故，均应认真追究责任。除根据事故责任的主次轻重分别追究直接责任外，有下列情况造成事故者，还应追究有关领导责任。1.领导人员未认真履行安全职责，安全生产责任制不落实。2.对贯彻上级和本单位232、提出的安全要求和反事故措施落实不力。3.同类事故重复发生。4.对员工教育培训不力，造成不会操作，不懂安全规程者。5.规程制度不健全。6.现场安全防护装置、个人防护用品、安全工器具不全或不合格。7.重大设备缺陷未及时组织消除。8.违章指挥，强令工人冒险作业。二、其他人员事故责任的划分（一）凡是上一级领导对下一级有明确的安全生产指令，则下一级领导应立即执行，如无故拖延执行，则下一级领导要负事故或增加损失的领导责任，当上级领导的指令有明显错误危及人身安全或可能导致设备严重损坏时，下级可不执行，但应立即提出或越级反映，由于上一级领导决策不力，指挥不正确，则上级领导要负领导责任。（二）凡是发生事故、障碍233、未遂、异常、差错等，均需追究发生部门、班组、人员的安全责任，并进行考核。根据事故调查的事实，通过对直接原因和间接原因的分析，确定事故的直接责任者和领导责任者；根据其在事故发生过程中的作用，确定事故发生的主要责任者、次要责任者、事故扩大的责任者。并可根据实际相应确定同等责任者、重要责任者、管理责任者。（三）由于工作中安全措施错漏，则签发人应负主要责任，工作负责人和许可人对漏错的字、项目未纠正，应同负重要责任。（四）由于工作许可人未按工作票要求执行安全措施，则许可人应负主要责任、工作负责人未检查是否符合要求，应负重要责任，工作结束时，由于工作负责人未会同工作许可人进行检查验收，则工作负责人负主要234、责任，工作许可人应负重要责任。（五）由于工作班成员擅自解除安全措施和违章作业，则当事者视情应负直接责任或主要责任，工作负责人或监护人应负重要责任。如已发现而未及时制止，则工作负责人或监护人应和工作班当事者负同等责任。（六）凡无票工作，未办好工作许可手续而工作，违章者负主要责任，岗位值班人员发现而未及时制止，要负重要责任。（七）由于班长或工作负责人、监护人没有尽其安全职责，没有正确安全地组织工作和交待安全事项而造成事故，则班长或负责人应负主要责任，当事人应负重要责任。（八）由值长、班长签审的操作票，由于操作票有漏错而造成误操作，值班签章者负主要责任，监护人负重要责任，操作人负次要责任。（九）由于235、监护人、操作人在操作过程中不按操作票或违反操作规定则监护人负主要责任，操作人员负重要责任。（十）由于值班负责人同意无票操作或未派监护人，则值班负责人负主要责任，操作人负重要责任。（十一）由于运行人员没有严格贯彻现场规章制度，没有认真执行“两票三制”，对设备监视不力，操作调整不当，记录不实等，能采取应急措施和可以自己处理的异常情况而未采取措施，致使事故扩大，则当事运行人员应负主要责任，值班负责人负重要责任（十二）由于检修维护人员未认真执行设备定期维护、试验制度，处理缺陷不及时，应修不修或拖延等，设备负责人负主要责任；检修操作不当、工艺不良、质量不高，则检修负责人或监护人应负主要责任，工作班成员负236、重要责任。（十三）在设备发生异常时，由于岗位人员末及时向值班负责人汇报，导致贻误处理或判断错误，则岗位人员应负主要责任，如岗位人员已及时如实汇报，而值班负责人组织处理不力，指挥不当，则值班负责人应负主要责任，如岗位人员能处理而不及时处理，则岗位人员应负主要责任（检修值班人员按此原则落实责任）。设备本身的故障另案分析。（十四）设备、机组大小修后试转、检修人员必须在现场值班。因设备、机组本身问题，检修人员又无人在现场值班，则检修人员应负主要责任。（十五）值长对事故抢修或处理紧急缺陷，有权向有关单位或人员发出指令，而对方扯皮拖延扩大事故，则受令人负主要责任。由于值班组织处理误时或可采取的应急措施而不237、采取导致扩大事故，值长要负扩大事故的主要责任，设备本身的故障另案分析。三、安全事故应对措施（一）“安全工作无小事”，公司管理必须建立和完善公司突发事件的应急处理机制和预案，防患于未然。1.在管理工作中，事件的突发性和紧急性要求管理人员及时、准确地应对，把公司的损失降到最低限度。若没有一个好的应急预案，就很难在关键时刻从容应对。公司面对紧急状况所采取的应对措施实质上是一种十分重要的保护，它尽可能避免突发事件给公司带来的危害。2.为确保及时、有效地解决问题，在建全建立各种应急处理预案的同时，还要提前培养、造就有应急服务技能的队伍，并能够对事件的起因和变异都做调查分析，以不断丰富应急处理预案，确保为238、公司提供更满意的应急服务。3.管理工作持续期间长，涉及领域多，突发事件和意外事故的出现在所难免。为了提供高质量的服务，拓宽管理的工作领域，公司管理者有必要掌握应急服务知识，学习应急服务必备技能，以提供优质高效的管理和服务。（二）突发应急预案处理范围突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件、重大刑事案件及防偷渡、防走私、反动宣传、静坐示威游行等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。（三）突发事件处理原则公司人员须维护校园校区治安秩序和保卫校园财产不受侵犯的过程中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循依法办事的原刚。执行公司各项规章，不徇私，以理服人。1.遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，239、胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。2.坚持以人为本，最大限度地保护校园人员及学校的生命和财产安全。 3.汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。 4.应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。 5.应急工作实行行政首长负责制，统一指挥，各有关部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。 6.遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。7.发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。8.发现纵火、行凶240、抢劫财物、盗窃、集众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动，应当时情况尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告学校保卫部，安全管理部门和公安机关处理，并注意保护现场。9.及时总结、汇报。（四）突发事件处理方法根据事件的不同性质，应采取不同的方法进行处理。1.对员工之间的属于公司内部矛盾的纠纷问题，可通过说服教育方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。2.对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆的处理原则，尽力把双方劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。3.在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予241、以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的，交公安机关处理。4.对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。第九章 应急预案第一节 应急事件处理整体方案一、应急事件处理的总体要求应急应变处理解决方案是根据在各种情况下可能出现的重大问题所采取的应急措施和处理方案。根据实际情况、周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现重大问题，制订应急方案，从容应付，迅速处置，确保无重大后果发生。二、应急事件的管理控制原则1.坚持预防为主完善各级紧急事件的管理指挥和保障机制，建立健全各种危急事件的应急处理预案和措施，全面培训各级员工应对危急事件的能力，加强日常巡视检查，定期开张242、各类应急演练，始终保持高度的警惕性和随时投入应对各类突发事件的能力。2.实施系统管理通过总体预案的实施，切实加强基础工作，理顺管理体制和机制，从而进一步提高公司应对危急事件的能力。3.做好分级控制通过规范危机事件的等级分类，确定不同等级危急事件的启动程序，根据事件发展情况，按照其紧急程度分别进行预警及处置，实施分级控制。发生不同等级事件时，启动相应级别的各级组织领导体系和工作方案。4.强化反应速度建立预警和应急快速响应机制，强化人力、物力、财力储备，增强应急处理能力。按照分级责任制和首问责任制的要求，保证发现、报告、处理、善后等环节紧密衔接，一旦出现危机事件，快速反应，及时准确的处置。此外，不243、断开展应急预案的演练，增强应急处理的反应力和处理能力。三、成立应急管理小组（一）应急反应组织机构人员的构成应急反应组织机构在应急组长、应急副组长的领导下由各职能部门人员分别兼职构成。（二）反应组织机构各部门的职能及职责1.应急预案组长的职能及职责（1）分析紧急状态确定相应报警级别，根据相关危险类型、潜在后果、现有资源控制紧急情况的行动类型；（2）指挥、协调应急反应行动；（3）与项目外应急反应人员、部门、组织和机构进行联络；（4）直接监察应急操作人员行动；（5）最大限度地保证现场人员和外援人员及相关人员的安全；（6）协调后勤方面以支援应急反应组织；（7）应急反应组织的启动；（8）应急评估、确定升244、高或降低应急警报级别；（9）通报外部机构，决定请求外部援助；（10）决定应急撤离，决定事故现场外影响区域的安全性。2.应急预案副组长的职能及职责（1）协助应急组长组织和指挥应急操作任务；（2）向应急组长提出采取的减缓事故后果行动的应急反应对策和建议；（3）保持与事故现场应急预案组长的直接联络；（4）协调、组织和获取应急所需的其它资源，设备以支援现场的应急操作；（5）组织项目部的相关技术和管理人员对小区各危险源进行风险评估；（6）定期检查各常设应急反应组织和部门的日常工作和应急反应准备状态；（7）根据各小区的实际条件，努力与周边有条件的项目为在事故应急处理中共享资源、相互帮助、建立共同应急救援网245、络和制定应急救援协议。3.现场应急预案小组成员的职能及职责（1）抢救现场伤员；（2）抢救现场物资；（3）组建现场消防队；（4）保证现场救援通道的畅通。4.现场应急预案组长的职能和职责（1）对各小区特点以及生产安全过程的危险源进行科学的风险评估；（2）指导生产安全部门安全措施落实和监控工作，减少和避免危险源的事故发生；（3）完善危险源的风险评估资料信息，为应急反应的评估提供科学的合理的、准确的依据；（4）落实周边协议应急反应共享资源及应急反应最快捷有效的社会公共资源的报警联络方式，为应急反应提供及时的应急反应支援措施；（5）确定各种可能发生事故的应急反应现场指挥中心位置以使应急反应及时启用；（6246、）科学合理地制定应急反应物资器材、人力计划。5.现场应急预案副组长的职能和职责（1）根据各项目部的服务小区及特点，制订其可能出现而必须运用技术解决的应急反应方案，整理归档，为事故现场提供有效的服务做好技术储备；（2）应急预案启动后，根据事故现场的特点，及时向应急总指挥（应急预案小组长）提供科学的技术方案和技术支持，有效地指导应急反应行动中的工程技术工作。6.项目部善后工作组人员的职能和职责（1）做好伤亡人员及家属的稳定工作，确保事故发生后伤亡人员及家属思想能够稳定，大灾之后不发生大乱；（2）做好受伤人员医疗救护的跟踪工作，协调处理医疗救护单位的相关矛盾；（3）与保险部门一起做好伤亡人员及财产损247、失的理赔工作；（4）慰问有关伤员及家属。7.事故调查组的职能及职责（1）保护事故现场；（2）对现场的有关实物资料进行取样封存；（3）调查了解事故发生的主要原因及相关人员的责任；（4）按“三不放过”的原则对相关人员进行处罚、教育、总结。8.后勤供应组的职能及职责（1）协助制订施工项目应急反应物资资源的储备计划，按已制订的项目施工的应急反应物资储备计划，检查、监督、落实应急反应物资的储备数量，收集和建立并归档；（2）定期检查、监督、落实应急反应物资资源管理人员的到位和变更情况及时调整应急反应物资资源的更新和达标；（3）定期收集和整理各项目主管部施工场区的应急反应物资资源信息、建立档案并归档，为应急248、反应行动的启动，做好物资源数据储备；（4）应急预案启动后，按应急总指挥的部署，有效地组织应急反应物资资源到施工现场，并及时对事故现场进行增援，同时提供后勤服务。第二节 自然事故类应急方案一、高温雾霾天气处置方案（一）高温天气作业方案1.驾驶员高温作业方案（1）在高温天气时行车注意经常开窗，保持车内温度；（2）切勿疲劳驾驶，保持充足睡眠和良好心态；（3）防止爆胎；（4）选择茶色太阳镜；（5）必须注意避免紧急制动或制动过猛；（6）慎过积水区；（7）对车辆进行经常性检查，确保车辆电路正常、发动机和传功部件无过热现象，防止车辆发生自燃；2.保洁人员高温作业方案（1）在高温天气时应注意防暑降温；（2）在249、高温天气中作业时，尽量避免叉开高温与作业时间，减少中暑人员；（3）作业时应戴帽；（4）在雷雨天气作业时，应穿雨衣、雨鞋等防水服装；（5）应尽量避免在大暴雨中作业，可适当的调整下作业时间；（6）最好选择在路边作业，避免车辆带来的安全问题。（二）雾霾天气应急处置方案根据雾霾天气对一线保洁员的影响，特制定本应急处理预案。1.项目管理部门向一线保洁员宣讲雾霾天气危害与预防的相关知识，加深员工对雾霾天气的认知与了解。2.给每位员工发放口罩，防止污染物由鼻、口侵入肺部，作业结束后，要求其立即清洗面部及裸露肌肤。3.对有支气管哮喘、慢性支气管炎、阻塞性肺气肿和慢性阻塞性肺疾病等慢性呼吸系统疾病患者的员工进行250、人性化管理，给予适当的调休或更换班次，减少其在雾霾天气中的工作时间。4. 加强安全管理。每个保洁员工，要求穿着带有反光条的工作服。在中等和重度雾霾天气下，能见度较低，视线差，要减速慢行，遵守交通规则，避免发生交通事故。二、暴雨天气应急处理方案（一）接到暴雨预报15分钟内管理人员、应急队做好排涝和雨后环境卫生整治准备工作，并将设备（抽水设备）、车辆进入待命状态，确保雨后准时到位。（二）项目管理部门在降雨停止后1小时内，组织清扫人员到服务区域内各主要道路和重要区域进行保洁工作；在2小时内完成路面垃圾、淤泥、清扫作业，确保道路畅通；在4小时内完成垃圾、淤泥清运作业。如不能及时清运，在指定的转运点堆积251、，12小时内完成清运，夜间降雨时，在次日7时前完成主干道和重点地段清扫作业。（三）如因降雨形成小区内涝，道路积水，清洁队在雨停后15分钟内调派抽水设备、车辆到达积水路段、地点实施积水、淤泥清抽作业，并在雨停后12小时内完成、淤泥、污水排放到排水公司指定的排污地点。清抽工作需采用抽水泵时，严格按照操作规程作业，严禁任何人进入排水坑、池内，需要进入坑池工作时，必须切断水泵电源。三、冰雪应急处置方案（一）清雪程序1.得到气象部门降小雪（降雪量在5cm以下）的预报后，公司各组长需密切关注气象部门预报。（1）夜晚降雪，次日6时开始组织人员除雪；（2）白天降雪，边下边扫、边清运；（3）如遇雨夹雪，雪停后开252、始除雪作业；（4）雪停后2小时内把区域道积雪清除完毕；（5）清理出人行所需通道。2.得到气象部门降中雪（降雪量在5cm以上10cm以下，气温低于零下4摄氏度）的预报后，公司各组长需密切关注气象部门预报。（1）降雪开始时，在主要行车道路重点地区撒融雪剂，同时，派专人、专车在路上巡视，观察了解降雪情况，并将观察结果及时汇报负责人。（2）夜晚降雪，次日6时开始组织人员除雪；（3）白天降雪，边下边扫、边清运。（4）如遇雨夹雪，雪停后开始除雪作业。（5）雪停后4小时内把主干道快车道上的积雪清除完毕。3.得到气象部门降大雪或特大雪（降雪量在10cm以上，气温低于零下4摄氏度）的预报后，公司各组长需密切关注253、气象部门预报。（1）降雪开始时，在主要行车道路重点地区撒融雪剂，同时，派专人专车在路上巡视，观察了解降雪情况，并将观察结果及时汇报负责人。（2）夜晚降雪，次日6时组织人员除雪；（3）白天降雪，雪停后清除。公司负责人自从除雪开始，即赴清雪一线组织、指挥除雪工作；（4）6小时内把主干道快车道上的积雪清除完毕。（二）除雪标准1.清雪原则：严格按照责任划分区域，人员分工明确的原则。（1）先重点区域后次要区域，（2）先主干道后支路，（3）先车行道后人行道，（4）先坡道后平路，（5）先阴面后阳面的原则处理积雪。2.清雪标准：（1）降雪量小于5CM时，以清扫为主，（2）降雪量较大时，除雪工具进行清雪；（3）254、当降雪在5CM以上时，坚持撒融雪剂时采取主干道为主、次干道少撒、人行道不撒的原则，尽量控制融雪剂的用量，绿化带和行道树禁止抛撒融雪剂。（4）雪停后（晚上雪停以次日6时计起），按照先主干道，后次干道的次序进行清除。所有含融雪剂的积雪、积冰一律不得向道路绿化带或树池内堆放，允许在道路两侧道沿下整齐堆放、统一清运、推入污水井内。不含融雪剂的积雪、积冰堆放在道路绿化带内绿篱根部或树池内。不得将积雪、积冰倒入电缆地沟、电信地沟等市政设施中；候车亭、果皮箱、公共卫生间周围不得堆放积雪、积冰。（三）注意事项1.保障组负责分发清雪工具（推雪板、硬扫把、铁锨等），融雪剂等除雪物资；2.所有人员在降雪期间保证24255、小时通讯畅通。3.下雪天气所有人员必须准时到岗，不得迟到，便于统一安排清雪工作；在整个工作过程中，一定要注意游人和自身的安全，警示牌、告示牌要随着清道工作的进行不断摆放，放置在明显位置，在使用清雪工具时一定要注意周围游人和自身的安全，以防造成自身或他人的人身伤害。（四）机具设备保养及人员调动措施项目管理部门要充分考虑雪天道路交通实际情况的影响，接到降雪预报（10分钟内），做好除雪作业各项准备工作：1.当温度降至0之前，提前给各工作车辆做好防冻液，每辆车都准备好防滑链。2.车辆出发工作前必须先发动预热。3.因冰雪天气无法正常出班的工作人员调动到应急抗雪机动小组24小时待命。4.做好人员抗冰雪准备256、，配置好塑料手套、雨鞋、雨衣等工具，确保作业工具能第一时间发到员工手中，并掌握好作业的时间，能在第一时间进行破冰、除雪作业。（五）清除冰雪方案1.清雪措施当天气低于零度，但降雪量不大（降雪发生后1小时之内），少量积雪时，动用扫雪机，对道路主干道上的积雪进行循环清扫，并通过巡查人员的巡查结果及时向公司反映情况。2.融雪措施当气温等于-3，降雪量较大，路面开始结冰，道路通行条件趋于恶化时，我公司将派出设备前往主要道路和重要路段实施热水喷洒作业，防止降雪过程中道路积雪结冰。夜间降雪时，主要道路和重点地段热水喷洒作业在次日7时前完成；其他道路在7:30前完成清除作业。热水喷洒作业同时，应急队伍趁着热水257、的力量，全力清除道路的结冰，以最快的速度清除道路积雪和路面冰块。3.大面积清雪措施在降雪停止后1小时内，组织清扫人员到负责区域实施清雪除冰作业，清雪时2-3位保洁人员为一个作业小组，有组织地进行清雪。主要道路清雪采用机械化作业为主，利用推雪铲、扫雪机、高压冲洗车、洒水车将快车道积雪冲至道路两边；人行道清雪作业以人工清雪为主，清出一米左右的道路。清雪范围均含两侧人行道，清雪过程中，不得将雨水井堵住，保持雪水畅通排入市政管网。在不影响交通的情况下，将雪堆积在侧石边，不得往道路中央洒雪。同时收集路面信息，及时并向上级领导汇报。四、保洁员防暑降温安全生产的实施方案（一）加强巡查频次：当气温出现大于或等258、于35度的高温天气时，公司要求项目负责人与各班组组长加强在工作期间的巡回检查频次，及时关注每一位保洁员的身体状态，如果发现保洁员中暑情况后及时进行现场救治与即时拨打120进行有效施救。（二）调整作息时间：当天气温出现大于或等于35度的高温天气时，项目部即时调整作息时间，定岗保洁员在11:00至16:00高温时间段回家休息避暑，各个班组应急小分队进行应急响应即时（11:00至16:00）骑巡查车在管辖区域进行巡查保洁，且联系扫地车机加强械作业。（三）发放防暑药品：公司针对夏季暑期高温天气的来临，每天早上09:00发放防暑药品，做到提前预防、有效施救。（四）保洁员工培训：公司在夏季期间每周2次对班259、组长召开“防暑降温与安全作业”专题会议，提前计划、安排、落实，有步骤的进行计划性防暑降温工作。每周五对以班组为单位召开“防暑降温与安全作业”现场会，对各个保洁员进行教育、培训，做到安全生产、规范作业、警钟长鸣。开展“送清凉活动”， 当天气温出现大于或等于35度的高温天气时，公司在管辖区域设立“保洁人员茶水点”提供纯净水与绿豆汤等，且不间断进行保证保洁员在工作期间及时有效的补充水分，防暑降温。第三节 公共管理类应急处理方案一、重大节假日或活动应急处置方案（一）我公司在接到招标人有关重大活动的通知后，积极做好迎接重大活动的准备工作。立即召开迎检预备会议，成立临时管理班子，部署工作任务和分工计划，制260、订详细的应急方案，确保遇到紧急情况时，能及时妥善处理。（二）要求项目管理人员全部投入到保障工作中去，到现场督察，详细了解现场工作的具体任务和重点难点，对重点区域的难点问题，进行现场部署。（三）各管理人员要求保证通讯畅通，确保遇到紧急情况时能及时和相关领导沟通，取得政府的支持。（四）召开动员会，布置任务，明确本次活动的质量标准、工作要求，让每个员工提前进入到应急状态中，将迎检工作提升为特级的保洁标准。（五）根据特殊的标准和要求，配备足够的物资材料、机械设备、保洁人员。物资、人员配置安排落实到位，公司仓库提前将物资材料准备充足。（六）成立特别应急小分队。要求车辆优先、物资优先、人员优先，按10分钟261、内到达现场的要求，能即时处理现场的保洁任务。随时保证增加临时人员，以备现场特殊情况的需要，确保质量达标为100%。为各种大型活动保证提供一个干净整洁的环境。（七）如有突击检查任务时，提前一小时组织应急小组对检查区域进行一次彻底的清扫保洁；要求在突击检查半小时前完成保洁工作，达到环境卫生保洁标准后，应急小组迅速撤离现场。（八）如接到领导视察通知任务时，要求在第一时间获知领导视察时间和视察路线，由项目负责人带领应急小组到相关责任区域，深入清扫，保证在视察领导来前半小时内完成卫生保洁任务。二、管道漏水处置方案（一）自来水管道漏水处理迅速关闭水管总阀门，有效的方法，然后马上找管道修理更换。也可以将暖水262、瓶木塞用刀削尖，打入水龙头嘴内止住水流，然后再找人修理。如果无法关闭总阀门或者距离太远，可以将毛巾叠起用力捆扎，则可止住水流，但修好水龙头后，应先排掉部分自来水才可饮用。（二）水管爆裂水管爆裂事故虽然没有大的危险，但可能造成一定的损失，因此应采取适当的处理措施。1.如爆裂严重，要关上总水管阀门，完全截断屋内的自来水供应。如果无法关闭阀门，水从爆裂处喷涌不止，可用毛巾包扎破裂部分，以阻止水流四处喷射，也可将水导入水桶，然后立即找水暖管工前来修理。2.如果水管爆裂轻微，水缓缓从裂缝流出，可以用修补水管胶布捆住损毁部分。然后找维修人员进行维修。三、秋季落叶应急处置方案（一）应加大大清扫保洁力度和保洁263、频次1.保洁人员应对绿化带和绿地等落叶难以清扫的区域及时进行全面清掏。 2.落叶量大处应增加落叶清理频次。 延长巡回保洁时间。根据各作业区域实际情况制定清扫落叶工作方案，对落叶相对集中的区域进行重点清扫、巡回收集，确保随落随清。3.清扫落叶应随扫随装运，不应积存或焚烧落叶。 4.落叶收集转运过程中不应遗撒。（二）是加强日常检查，杜绝焚烧落叶采取日常检查和不定期巡查的方式，及时督促、协助保洁员清扫，积极做好秋季落叶的清扫、收集、运输工作。同时，严禁保洁人员焚烧落叶，避免造成环境污染和安全隐患，确保落叶期间小区道路干净整洁。四、迎检处置方案（一）我公司在接到招标人有关迎检的通知后，积极做好迎检准备264、工作。立即召开迎检预备会议，成立临时管理班子，部署工作任务和分工计划，制订详细的应急方案，确保遇到紧急情况时，能及时妥善处理。（二）要求项目管理人员全部投入到保障工作中去，到现场督察，详细了解现场工作的具体任务和重点难点，对重点区域的难点问题，进行现场部署。（三）各管理人员要求保证通讯畅通，确保遇到紧急情况时能及时和相关领导沟通，取得政府的支持。（四）召开动员会，布置任务，明确本次活动的质量标准、工作要求，让每个员工提前进入到应急状态中，将迎检工作提升为特级的保洁标准。（五）根据特殊的标准和要求，配备足够的物资材料、机械设备、保洁人员。物资、人员配置安排落实到位，公司仓库提前将物资材料准备充足265、。（六）成立特别应急小分队。要求车辆优先、物资优先、人员优先，按10分钟内到达现场的要求，能即时处理现场的保洁任务。随时保证增加临时人员，以备现场特殊情况的需要，确保质量达标为100%。为各种大型活动保证提供一个干净整洁的环境。（七）如有突击检查任务时，提前一小时组织应急小组对检查区域进行一次彻底的清扫保洁；要求在突击检查半小时前完成保洁工作，达到环境卫生保洁标准后，应急小组迅速撤离现场。（八）如接到领导视察通知任务时，要求在第一时间获知领导视察时间和视察路线，由项目负责人带领应急小组到相关责任区域，深入清扫，保证在视察领导来前半小时内完成卫生保洁任务。第四节 消防安全预案一、当保洁人员发现消266、防设备报警时，立即通知当值巡逻秩序维护员赶至现场核实。二、到达现场后及时反馈保洁班长及保洁主管。立即通知当当值安保人员并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作。三、保洁主管立即报警：一旦发现火情，应该立即报警。报警越早，火灾损失越小。打电话报时，首先要记住火警的电话是“119”，同时，报火警还要注意以下几点：（一）说明失火地点以及失火单位名称，报清所在区、路名、门牌，要用全称，不要用简称，也可说明附近的明显标志，作为寻找的参照物；（二）说明是什么引起的火灾，火势大小，有无人员被困，以便消防队根据情况采取措施；（三）说明报警人的姓名、电话号码；（四）自己或让别人到路口迎接消防人员，尽量提供水源位置等267、情况。四、初起火灾时，及时灭火，是应对火灾的最重要环节。在报警的同时，应利用本单位或附近的灭火器材、设备进行初期扑救；五、若是因为用电不当引起火灾，应迅速切断电器电源，再用干粉 灭火器或气体灭火器灭火，不宜用水扑救；六、根据火场的具体情况，可采用冷却法、隔离法、窒息法、抑制法4种方法灭火；七、火灾可能危及其他物资安全时，必须对物资进行紧急疏散；八、救火时不要贸然开门窗，以免空气对流，加速火势蔓延；九、易燃易爆危险场所发生火灾时，必须尽快离开现场；十、如有人被大火围困，要坚持救人第一的原则，采取各项措施，利 用各种条件进行人员疏散、救人；十一、消防队到达后，应及时向指挥员介绍已查明的火场情况。如268、燃烧的物质，有无人员被火围困，灭火中要注意什么等。同时应在消防队指挥员的统一领导下，紧密配合，协同作战，共同扑灭火灾； 十二、若初起火灾被扑灭后，要保护好火灾现场，未经消防部门许可，不得自行处理火场，以便调查原因与损失情况。十三、发生火灾时，一定要保持镇静，不要惊慌，不盲目地行动，选择正确的逃生方法。发生火灾后，会产生浓烟，遇到浓烟时要马上停下来，千万不要试图从烟火里冲出。火灾中产生的浓烟由于热空气上升的作用，大量的浓烟将飘浮在上层，因此在火灾中离地面30厘米以下的地方还应该有空气，所以浓烟中尽量采取低姿势爬行，头部尽量贴近地面。十四、具体注意以下几点：1.立即用湿毛巾捂住口鼻，防止有害气体的269、进入肺部；2.发生火灾时要摸着墙边跑或爬行；3.楼层高的无法往下逃生时，应往建筑顶处跑，等待救援；4.无法跑出房间时则应关闭房门，防止明火和有害气气体进入房 间，立即打开窗户，利用明显指示标志伸出窗外大声向外界呼救。5.火灾逃生要诀：（1）熟悉环境，牢记出口；保持镇静，迅速撤离；（2）不入险地，不贪财物；简易防护，蒙鼻匍匐；（3）善用遁通道，莫入电梯；缓降逃生，滑绳自救；（4）避难场所，固守待援；缓晃轻拋，寻求援助；（5）火已及身，切勿惊跑；跳楼有术，虽损求生。十五、火灾扑灭后做好现场保护工作并配合检查，调查失火原因，统计火灾损失，并做好书面报告逐级上报。十六、将扑救情况、结果和善后处理情况做270、好书面报告逐级上报。十七、保洁人员即刻进行火灾后清洁工作。1.清理火灾现场要等到现场调查结束，经有关部门批准方能进行。2.清理现场时应注意安全，防止烫伤。3.打扫地面积水，用拖把清拖地面；用垃圾车清运火灾遗留残物。4.火灾后遗留的干净物，应及时进行清理；5.保洁人员应加大对本项目区域的清洁力度，消除卫生死角，全力配合招标人工作，做好火灾后的清洁和疫情防控工作；6.灾后对工作人员进行安全方面的教育，加强对易燃清洁用品的保管。第二节 重大“疫情”应急处置方案一、保洁和防疫加大人流量密集区域的清扫保洁力度与作业人员防护力度。组织人员和车辆人员密集场所进行拉网式作业，织细织密防控网，不间断喷洒消毒药剂271、。清除死角盲区，加强保洁力度，强化责任区管理，消除区域保洁盲点。每日做好作业人员的体温检测和人员安全防护工作。按要求对废物箱进行消毒作业。作业前后做好作业设备、作业工具等的消毒工作。二、垃圾清运和防疫增加保洁人员，确保生活垃圾做到“日产日清”。每日做好清运人员的体温检测和人员安全防护工作。作业中做好收运点及周边的清扫和消毒工作，运输途中确保车辆车容车貌整洁，无“跑冒滴漏”现象。作业前后做好作业设备、作业工具等的消毒工作。三、公厕消毒保洁全面部署公厕消毒保洁工作，规范作业流程、加强人员防护。四、强化物资储备和保洁作业器具管理搭建平台、群策群力，及时配齐防护物资，全面保障防疫物资充足供应，确保一线员工的防疫用品不缺失、不断档，每天对保洁中使用的各类作业工具、废物箱和运输车辆进行定时消毒。