1、校园保洁投标方案这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称校园保洁投标方案目录第一章 校园保洁服务的整体设想和策划17第一节 校园保洁项目背景及需求分析17一、校园保洁行业前景分析17二、保洁行业目前状况及特征18三、校园保洁服务的重难点及解决措施20四、校园保洁工作职责24五、项目概况26第二节 校园保洁服务的管理体系26一、管理理念27二、基本管理模式27三、标准化管理体系28四、管理方式和服务计划29第三节 预期达到的管理目标31一、专业化、程序化的管理31二、节源开流32第四节 服务目标和承诺32一、保洁服务目标32二、服务承诺33第二章2、 校园保洁实施方案36第一节 进退场交接方案36一、交接前36二、交接40三、退场42第二节 校园各区域保洁工作流程43一、教学楼大厅保洁工作流程43二、楼道保洁工作流程44三、池塘水域保洁工作流程46四、老师办公区保洁工作流程47五、校园厕所保洁工作流程50六、教室（阶梯教室）保洁工作流程52七、计算机教室保洁工作流程54八、体育馆保洁工作流程55九、学校操场清洁工作流程59十、图书馆清洁工作流程60第三节 日常专项清洁规程63一、地下车库清洁程序63二、楼梯清洁程序64三、标识牌、水牌清洁程序65四、瓷砖地面推尘程序66五、玻璃清洁程序67六、天花板清洁程序68七、出风口清洁程序69八、筒3、灯清洁程序70九、硬质地面清洗程序71十、不锈钢维护程序72十一、电梯清洁程序73十二、公共校园厕所清洁程序74十三、教师办公室清洁程序77十四、外围清洁程序78十五、垃圾桶（箱）、果皮箱清洁程序80十六、窗帘的清洁程序81十七、天台和阳台的清洁程序82十八、体育场地、球场座椅、看台的清洁程序83十九、外墙清洗程序83第三章 组织机构人员分配和管理87第一节 项目组织机构87一、保洁服务定位及目标87二、相关管理机制88第二节 项目人员管理90一、人员管理模式90二、人员选聘管理91三、保洁人员配备原则92四、人员分配方案93第三节 各岗位管理职能职责94一、项目经理岗位职责94二、保洁主管岗4、位职责95三、保洁员岗位职责96四、专业技师岗位职责97五、垃圾车驾驶员岗位职责98六、绿化工岗位职责99七、池塘水域保洁员的岗位职责100八、厕所保洁岗位职责100九、食堂保洁员岗位职责101第四节 校园保洁人员培训102一、目的与原则102二、培训对象103三、培训内容107第五节 校园保洁人员管理规范137一、目的137二、校园保洁员工的行为准则138三、员工工作行为规范138四、员工工作态度139五、员工仪表仪态139六、保洁员考勤制度140七、保洁员奖惩制度140八、维护学校形象142九、技术及操作规范142十、日常规范文明用语142第四章 校园保洁物资储备管理144第一节 物资装备5、计划144一、物资配备目标144二、物资装备的原则144第二节 保洁日常工具配备方案144一、保洁设备工具配备整体方案144二、会议服务用具明细145三、有害生物防治工具明细146四、污水处理材料明细147五、员工服装配备明细148六、相关系统软件配备148第三节 校园内设施设备维护149一、保洁车辆管理维护方案149二、垃圾容器管理维护方案151三、其他设备设施管理维护方案153四、设施设备管理维护注意事项154第四节 保洁设备管理制度154一、日常申请领用制度154二、设施设备管理制度156第五章 日常管理规章制度160第一节 制度的建立160一、制度建立的原则160二、制度的建立161第6、二节 保洁人员稳定制度162一、人员稳定保障制度162二、临时工流动率控制制度165三、队伍建设保障制度167第三节 物资管理制度171一、保洁设备使用保养制度171二、保洁剂使用管理制度183三、保洁工具用品使用及管理制度191第四节 物资采购管理制度204一、计划性采购204二、临时性采购205三、记录要求205第五节 其他相关制度规定206一、保洁档案管理制度206二、员工着装制度207三、仪容仪表规范208四、员工行为准则制度208五、请销假制度209六、物料保管、领用制度210七、工具管理制度210八、安全检查制度211九、节能降耗管理规定211第六章 校园厕所保洁服务方案213第一7、节 厕所管理服务的基本理念213一、厕所文化”以人为本213二、提出“星级服务”理念214三、提出“绿色厕所”理念215四、厕所养护卫生应达到之要求215第二节 校园厕所文化建设216第三节 厕所管养措施217一、保洁质量标准217二、维护标准218三、校园厕所文明服务要求219四、厕所设施管理维护内容220五、应急维修处置方案220第四节 厕所保洁管理质量承诺220第五节 厕所清卫员工基本要求222一、基层清卫员工222二、领班清卫人员基本要求222三、清卫保洁服务要求223第六节 常规保洁程序224一、保持24小时开放，达到“六清八无”标准224二、日常保洁项目224第七节 日常主要作业程8、序225一、便池225二、玻璃镜面225三、洗手台226四、地面226第八节 校园厕所的除臭和消毒227一、清除异味、臭味的来源227二、校园厕所的消毒227三、校园厕所的室内环境消毒228四、大、小便器等卫生洁具的消毒228第九节 校园厕所粪便的清理和运输228一、校园厕所粪便的清理229二、校园粪便的运输管理230第七章 绿化养护及水域清洁工作方案232第一节 校园绿化及池塘水域服务概述232一、服务范围232二、绿化养护管理的标准与要求232第二节 绿化管理方法与措施233一、保洁233二、除杂草、松土、培土234三、排灌、施肥234四、补植235五、修剪、造型236六、病虫害防治2379、七、绿地及设施的维护238八、防旱、防冻238九、防台风、抗台风239十、搞好配套工作239第三节 年度绿化养护方案239第四节 年度水域清洁方案258一、作业程序259二、保洁内容259三、维护方案260第八章 校园垃圾收集清运方案262第一节 垃圾清运实施方案262一、指导思想263二、环卫保洁垃圾清运范围263三、组织领导263四、相关事项及要求264第二节 垃圾清运管理制度规定264一、垃圾清运制度264二、机械设备管理规定266三、垃圾清运车辆交接班制度267第三节 垃圾清运工作人员的管理制度268一、岗位要求268二、员工绩效考核管理制度269第九章 校园保洁日常巡检方案269第一10、节 日常巡检制度269一、巡检要求269二、巡检内容270三、处罚标准272第二节 环卫车辆日常巡检275一、出车检查276二、车辆行驶各项检查276三、车辆返回各项检查276四、禁止出车情况277五、日常维护277第三节 道路绿化保洁巡检277一、绿化巡察的范围277二、绿化巡查的内容278三、巡查要求278四、巡查分类279五、巡查步骤280第四节 沟渠堰塘清洁巡视280一、巡查范围280二、巡查要求280三、巡查内容281第五节 校园厕所巡查制度281一、巡查内容282二、巡查要求282第十章 校园安全文明保洁服务283第一节 安全保洁服务管理措施283一、安全管理措施283二、文明管理11、措施289第二节 安全文明作业保障措施293一、安全操作规程293二、安全预防措施方案302三、安全检查313四、文明保洁措施314五、文明保洁管理措施319六、文明保洁实施方案321第十一章 校园保洁服务质量保障323第一节 质量保证体系323一、保洁质量管理制度324二、保洁服务安全管理措施325三、质量监督与检查329第二节 组织管理保障措施329一、领导机制保障措施329二、管理机制保障措施329三、激励机制保障措施331四、监督机制保障措施332五、安全机制保障措施333六、自检机制保障措施334七、其他控制保障措施334第三节 服务质量校核335一、质量服务要求335二、质量校核制12、度338第四节 服务承诺与服务措施339一、服务承诺339二、服务措施340第十二章 处理突发事件的应急预案347第一节 特殊突发情况应急方案347一、梅雨天气347二、暴风暴雨天气348三、楼层内发生水管爆裂事故349四、突发公共卫生事件349五、施工影响环境卫生350六、跑水事故350七、保洁用品供应不足351八、暴雪灾害事故351九、清洁剂/工具丢失352十、保洁设备故障无法使用352十一、清洁剂泄露353十二、摔伤事故353十三、火灾事故353十四、洪水灾害事故应急救援预案354十五、爆炸事故355十六、流行性传染病355十七、重大伤亡事故356十八、医疗急救356十九、触电事故35713、二十、电力及供水突然中断357二十一、污雨水井、管道严重堵塞357二十二、师生贵重物品掉入校园厕所358二十三、拾到财物358二十四、夏季中暑应急措施358第二节 其他突发事件应急预案及对策359一、检查接待应急措施359二、投诉处理应急措施359三、夏季中暑应急措施360四、污水外溢应急处理360五、暴力斗殴事件的处理361第三节 假期、大型节假日应急预案及对策362一、总体规划362二、值班规定362第四节 庆典活动应急预案及对策363一、基本原则363二、工作职责363三、基本内容364第五节 迎新工作配合应急预案及对策366温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需14、查阅，请购买后下载。说明一、如招标文件评分标准中要求“校园保洁服务的整体设想和策划”详情可见本文第一章二、如招标文件评分标准中要求“校园保洁实施方案”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准中要求“组织机构人员分配和管理”详情可见本文第三章。四、如招标文件评分标准中要求“校园保洁物资储备管理”详情可见本文第四章。五、如招标文件评分标准中要求“校园保洁物资储备管理”详情可见本文第五章。六、如招标文件评分标准中要求“ 校园厕所保洁服务方案”详情可见本文第六章。七、如招标文件评分标准中要求“绿化养护及水域清洁工作方案”详情可见本文第七章。八、如招标文件评分标准中要求“校园垃圾收集清运方案”详情可见15、本文第八章。九、如招标文件评分标准中要求“校园保洁日常巡检方案”详情可见本文第九章。十、如招标文件评分标准中要求“校园安全文明保洁服务”详情可见本文第十章。十一、如招标文件评分标准中要求“校园保洁服务质量保障”详情可见本文第十一章。十二、如招标文件评分标准中要求“处理突发事件的应急预案”详情可见本文第十二章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）公共场所卫生管理条例（二）城市市容和环境卫生管理条例（三）其他法律法规。四、行业规范、标准（以下内容根据项目实际情况和招标文件的要求进行修16、改）170第一章 校园保洁服务的整体设想和策划第一节 校园保洁项目背景及需求分析随着我国高等教育的发展，校园建设进入了新高潮，面对着发展的需要，各校都在进行着大规模的校园建设。除了在原有校园基础上改扩建以外，还纷纷在异地建设新校区。美好的校园可缓解师生心理疲劳、释放工作和学习压力，通过环境的景观化处理使得校园在满足感官愉悦的同时，又可为校内师生提供娱乐、交流、休闲的场所，从而达到缓解压力、疏松心理的作用，既具有人文韵味的景观还得以寓教于乐的实现，这是校园的一种文化潜力，也是穆尔所提到的校园之“场所精神”。正如“人创造了环境，环境又培育了人”，为满足知识经济的时代要求，在独立学院校园环境景观化设17、计的过程中，应以提升环境品质为目标，以坚持人本主义为基本，来实现校园环境、功能、经济、技术的优化，从而创造一个可持续发展的独立学院校园景观环境。一、校园保洁行业前景分析（一）市场规模将进一步扩大。校园保洁服务势必逐步走向市场，将会进一步做大。（二）清洗保洁服务产品的开发将加快升级。随着社会发展、技术进步和人们追求更高生活品质，清洁服务产品也将加快升级开发，并引起服务内容、作业方式、人员结构、行业技术含量乃至行业状态都会发生深刻变化。未来的清洁服务产品将会更环保、更安全、更个性化和更加专业化，保洁服务公司也会从中得到更大发展机遇。（三）行业资源将得到优化整合。在行业规模做大和服务产品创新升级的推18、动下，保洁服务行业洗牌将不可避免，不同特质、不同规模的企业，将根据自己的资源条件，量身打造核心竞争力，按不同的专业方向、市场定位和企业发展目标确立各自的开拓空间。（四）行业将与社会相关方加深和谐共赢。可以期待，随着行业的进一步发展，政府将会对行业的贡献和困难给予更多的关注与支持，消费者也将以更加公平的心态与清洁服务企业建立成熟的市场供需关系。同时，清洁服务行业与清洁用品供应商也将加强良性互动，用新产品、新技术进步推动物业服务升级换代，未来清洁服务行业将在多层面实现与社会相关方的和谐共赢。（五）业内企业管理服务水平将进一步得到提升。放眼未来，面对行业发展前景，形势逼迫业内企业如果还不在依法经营、19、员工培训、专业技术、企业文化、人力资源管理等方面有所突破和加强，势必举步维艰难以生存和发展。（六）随着行业的发展，市场经济规律的导引，企业之间将打破门户规律，资源整合，提高行业核心竞争力。二、保洁行业目前状况及特征（一）市场规模大，市场集中度低。中国市场格局较分散，保洁龙头企业有望提升市场份额。特许经营机制下的保洁运营作为城市固废处理的入口环节，引发了众多行业参与者的广泛关注；加之项目单体规模小、准入门槛低，竞争明显加剧。竞争企业主要包括了原有的保洁企业、向上游拓展的固废龙头、向下游拓展的设备企业和地方国资企业。原有的保洁企业具备丰富项目经验和扎实的运营能力，但传统保洁企业资本规模较小，资本能20、力限制是原有保洁企业发展的瓶颈。向下游拓展的设备企业可以凭借全国销售渠道，以保洁服务促进设备销售，实现业务协同。向上游延伸的固废龙头有稳定的客户资源，通过打包保洁处置项目也能快速取得业绩增长。（二）公共服务属性，利润水平不高。保洁行业具有政府公共服务属性，且政府拥有较大的定价权，因此保洁行业的利润水平不会太高。另外，根据不同区域的经济发展状况和政府对保洁的重视程度不同，保洁作业的价格差距也很大，有的城市保洁作业价格可达25元/平米/年，有些区域却只有3元/平米/年。（三）政府客户资源依赖性强。保洁企业的下游客户为政府相关部门。（四）轻资产属性，竞争壁垒低。保洁行业前端道路清扫、垃圾收集业务技术21、含量较低，资金需求量不高，中后端的运输和处置则是重资产运营。（五）政府多头管理。垃圾的清扫收运属于城市管理部门管理，垃圾处置属于环保部门管理，再生资源循环利用属于供销社系统管理。多头监管容易导致保洁企业运营效率下降。（六）保洁企业管理难度相对较大。保洁行业属劳动密集型行业，人均产值也相对低，且保洁工人作业区域分散，因此对保洁工人的管控难度也加大。员工安全事故也是保洁企业不得不重点关注的问题。三、校园保洁服务的重难点及解决措施本项目为xx学校教学楼、行政楼、大学生活动中心、锅炉房、西服务区及新建仓库的公共建筑（散水以内）提供保洁服务工作，面积约xx。高校的保洁对提升高校的整体形象有着非常重要的作22、用，它能给广大师生创造一个洁净、美观、舒适、优美、宜人的卫生环境。结合本项目实际情况，保洁工作的重点难点如下：（一）保洁问题学校的保洁清洁情况存在的问题分析：路面清扫不及时不彻底，地面有污渍，落叶等绿化垃圾清理不及时，宣传单张没有及时清理，运动场角落的垃圾清理等问题，影响整个保洁的质量，这也是日后保洁的重点。1.项目保洁重点一：垃圾桶学校范围广大，人流量也大，要想每一分每一秒都做到一点垃圾都没有是不可能的事情，但我们希望从小小的垃圾做起。每一天从一个起点开始，巡查并清洁，巡完一回之后，看着时间，大概一天清洁两次到三次。这样，就能确保垃圾桶的垃圾清理的及时，并且垃圾桶旁边的垃圾也不会因此溢出以至23、于垃圾满天飞。2.项目保洁重点二：运动场运动场虽然不是每天都有大量的学生，但一旦有学生上课，他们可能会买饮料，或者买吃的东西，而垃圾可能会被遗忘在场上，所以，即使不是每天都有学生到运动场，我们保洁人员都必须每天至少一次到场去巡查并保洁作业。3.项目保洁重点三：公共区域学校公共区域的垃圾多，每天早上的第一次清洁，清洁了所有的树叶和垃圾，但树叶在秋冬季飘落多，所以中午要第二次去处理落下的树叶和垃圾。我们必须让保洁员工意识到，他们在学校保洁，也是学校的一分子，他们用心的去处理自己负责的区域并认真的完成保洁是本职。（二）保洁质量教学楼是教师授课、学生学习的重要场所，教学楼环境的整洁程度直接影响到师生工24、作学习的情绪，只有整洁的环境才宜于师生工作学习，因此，本项目的需始终保持高标准的保洁质量。1.保洁作业频次高教学区域使用时间长，需要保持不间断的保洁才能保证保洁工作质量，学校有寒暑假，而且作息时间相对固定，管理的时间性要求比较强。2.人员的管理保洁人员的管理是本项目管理工作的重点，本项目为高校物业服务项目，对服务人员的素质要求较高。针对xx学校物业保洁管理服务的难点重点的解决办法：（1）建立科学的组织机构中标后我公司将按照“层层管理、层层责任”来具体划分组织结构，设立“公司-技术部项目环境部项目保洁班组项目保洁员”的项目服务机构。公司技术部主要负责保洁服务的改进与创新、保洁质量的升级等重大事项25、决策；项目环境部门主要负责具体运作，对公司做出的保洁服务决策进行细化、实化，并对保洁工作过程进行监督控制；保洁班组负责组织实施部门的各项保洁指令；项目保洁员负责保质保量地完成自己所承担的保洁任务。按人员分区域，按流程分工序。做到责任明确，便于考核。重点部位安排精兵强将。（2）健全完善的管理制度坚持三级检查：项目负责人、主管和班组长按各自的周期和流程进行定期和不定期检查，以保证这种动态指标维持在较高的水平。垃圾处理实施“三化”管理：即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无公害化。制定定期全面消杀制度，控制和消灭“四害”，杜绝疾病的传播。不遗余力的推行科学、规范、环保、节能、安全的专业化保洁管26、理模式。采用环保、无公害的清洗剂、保洁剂、保证师生与物业的安全。全员环境管理，项目物业服务中心全员保洁，人过地净。（3）建立良好的培训机制培训是保证工作质量的前提条件，培训体制的建立相当重要，我们将针对保洁服务实际工作需求，制定科学完善的培训计划，每次培训结束后都会对培训结果进行专项考核，使培训工作做到不走形式、不走过场，使培训结果能够落到实处，要做到：“不培训、不入职，不合格、不上岗”。新入职保洁部的员工，在入职的第一周内，都会接受公司及甲方专项培训和考核。新员工培训主要包括以下内容：企业文化、组织机构、管理制度；所在项目的基本概况，服务理念、保洁标准、范围；职业道德及质量意识教育；对员工的27、期望及要求；礼仪礼节；安全教育（防火防盗知识、公司安全作业规范、高处作业安全规定）。在职保洁员员工培训内容包括：定期项目组织在职保洁员针对保洁基本知识、消防知识、消杀知识等的培训；每周根据岗位工作要求组织相关人员接受专项培训，以更新知识和丰富技能。（4）建立有效的监督机制要使保洁工作能保质保量完成，必须有有效的监督控制机制，把监督控制分布到保洁工作的各个环节，并切实抓好监控工作。监督控制机制包括过程监控和结果验证，过程监控是在保洁工作过程的不同阶段进行检查，结果验证是在某项保洁工作完成后对保洁效果进行检查。过程监控和结果验证都是必须的，缺少任何一个方面都会达不到良好的监控效果。四、校园保洁工作28、职责（一）会议室、接待室、校领导办公室卫生保洁及管理。（二）要求每天上午6时前完成统扫，从6点起实行12小时保洁，同时主入口及活动区域需增加夜间清洁。（三）校园台阶、平台等地面基本做到侧、平面无白华、无口香胶、无果汁印、无落叶、无卫生死角，垃圾停留时间不超过30分钟。地面清洗每周不少于一次，发生严重污染时及时冲洗。（四）校园内硬质铺装地面，每月清洗一次，每天对口香胶进行铲除，对小面积果汁、树浆进行清拖。（五）生活垃圾不得扫入绿地，垃圾应该倾倒指定地点，不焚烧垃圾、树叶，树枝落叶旺季及时清扫干净。（六）凉亭楼阁及道路沿线目测范围内“牛皮癣”及时清除，目测范围内当日发现当日清除。（七）校园内凉亭、29、楼阁、灯具基本做到无积尘、无蜘蛛网，每月不少于三次掸尘或清擦。（八）校园内池塘水面垃圾漂浮物及时打捞处理，保持水面无明显垃圾杂物。（九）及时对校园内宣传窗、标示牌擦洗，保持牌面干净整洁。（十）凉亭、桥梁、楼阁及各校园供学生休息的座椅，每天进行清擦，基本做到无积尘。（十一）每日及时清理箱内垃圾，做到每天擦洗一次，垃圾箱外观保持整洁干净。（十二）遇有重大活动或突发事件，及时组织力量做好清扫保洁及保障工作。（十三）公共厕所卫生保洁职责：1.卫生保洁人员必须穿戴统一工作服。2.厕所内墙面、天花板、门窗及设施应无积灰、污迹、蛛网，无乱图画，墙面应光洁。3.厕所外墙立面应保持整洁。4.厕所内地面应整洁，无30、废弃物、无积水、无乱堆放杂物。5.大便槽、蹲便器、坐便器内无积粪、污渍，保持管道畅通，厕位应整洁。6.小便槽（斗、池）应无水锈、尿，污物，基本无臭；沟眼、管道应保持畅通。7.分隔板应保持完好，无积灰、污迹、蛛网，无乱涂写。8.公共厕所内照明灯具、洗手器具、镜面、扶手、冲水器等设备应完好、整洁，无积灰、积水、污物。9.纸篓内废弃物应及时清理，不得满溢。10.厕所内定时定点放置檀香，小便池放置香球。11.厕所有卫生管理房，24小时有人值班看守。12.厕所设施如有损坏应及时修复13.服务期内对校园喷泉水池至少清洗一次。14.疫情期间，对服务区域实行每周一次的消毒工作，严格执行XX市疫情防控指挥部的规31、定和要求。五、项目概况服务范围：教学楼、老师办公楼、体育馆、操场、道路、校园内绿化和池塘等等的清洁卫生，保洁面积共约为xx。包括：（一）家属区楼栋及其公共区域、绿化带周边；（二）教学楼、办公楼走廊、楼梯、（含厕所、楼顶）保洁；（三）学生宿舍寝室以外的区域每日2次；（四）校区教学楼、办公楼外的区域保洁；（五）临时迎检、参观的保洁工作；（六）多功能厅、校长办公室、体育馆和会议室的保洁和门窗、墙面。（七）校园内池塘水域的清洁打扫（八）体育馆、操场的清洁打扫（九）食堂保洁工作第二节 校园保洁服务的管理体系一、管理理念（一）管理：用最小的资源，做最多的工作，达到最高效益。（二）保洁：利用管理的人力资源，32、运用专业的管理思想和手段。创造一个美好的校园环境，令校园内的师生身心愉悦。（三）宗旨：美丽到心灵，服务至温馨。（四）人力资源：通过直接工作指导及专业培训、行业、地域等相关整合，构造人才综合平台，培养优异的管理人才，全权独立接手管理工作。同时通过日常运作把本地的要求融入工作，令管理更具灵活性和全面性。（五）时间：必须足够，保洁涉及到方方面面，“点、线、面、角、整体等”，保洁需要时间去进行工作，我们要求，一年365天，一天24小时，只要公司需要，随叫随到。（六）有效的沟通：以充分准确地掌握顾客对物管提供服务的满意程度，并作为测量与监控顾客满意以实施持续改进的方式。（七）最终目标：一个大家都认同的工33、作和休闲环境，要先知先觉，防范于未然，有条理、科学、并达到最佳效益。（八）服务宗旨：专业化、国际化服务，本地化管理。二、基本管理模式（一）统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。（二）统一管理理念：“以人为本，服务为主”，注重对各级保洁员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，以服务为焦点，对项目的合理需求给予最大限度的满足，达到采购方满意。（三）统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的客户。（四）统一管理目标：“接一个客户，创一方文明，清一方天地，树一个品牌。”我们将着力实施品牌战略和形象工程34、，进一步倡导管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保保洁区域整洁，环境和谐，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。三、标准化管理体系（一）统一着装：保洁员统一配备蓝色保洁服、蓝色头巾及黑色鞋子。（二）标准化流程：制定标准化工作流程（病房、校园厕所、走廊等）及会议流程（晨会、班后总结等）。（三）表格化：将日常清洁工作通过各项表格（每日巡检表、出入库登记表、物资使用保养表等）简洁、明了的方式体现出来，利于公司管理。（四）制度化：根据现场需求制定相关规章制度（会议制度、请销假制度等）使保洁人员及管理人员有法可依，有章可循35、。（五）加大检查监督力度：检查方式分为定时检查、不定时检查、单项检查（检查内容包括考勤、物料、工作流程、工作质量等）。（六）公司品质部抽查：由品质部人员不定期对项目进行抽查，负责对现场卫生的检查以及与甲方沟通，发现不合格，当场整改，并作处罚，确保高品质服务质量。四、管理方式和服务计划（一）管理流程系统（三大模式系统）管理部在内部管理上，采取的管理活动和管理手段构成一个连续封闭回路的做法，即注重封闭性，这样才能形成有效的管理运作，否则，如果管理系统内的结构、联系松散，没有一定控制，那么内部管理必定是无效的。在具体运作中，管理部经理是日常工作的指挥者，同时又是监督检查者，各项指令下达后、策划、安排36、和执行机构即开始运作，执行过程中的信息通过反馈渠道回到指挥机构，供经理做出校正、判断、总结在整个过程中，经理还要从检查、评比结果中发现管理中存在的问题，并加以纠正，做到有部署、有检查、有总结，保证了管理的有效性。（二）“闭环+激励”管理控制系统采用双闭环控制模式。小闭环是对工作过程的微观控制，主要通过个人、各部门、项目部三级执行，通过自检、监督系统，任何一项工作内容均实施三级闭环控制。对照工作计划与标准，针对检查出的问题及实施过程中出现的新情况及时改进纠正，控制工作按计划和标准实施；大闭环是学校有关部门如质量管理部会对项目部阶段性工作的宏观控制，对项目部每一环节都进行严格的监督和考核，重点是对37、工作结果进行检查、分析和评价，提出改进措施，融入下一步工作计划与标准的订立中，形成一个严密的闭环。工作计划与标准的制订将充分考虑客户要求、行业新标准、新技术、新工艺和新的管理模式。在具体执行中实行逐级负责制，即将工作目标和标准分解落实到班组和个人，所有的工作都有相应责任人，下级对上级负责，上级检查、监督下级工作，项目部全体员工对项目部整体工作进行民主监督，向学校呈报工作评价报告，管理一环扣一环，形成一个有机结合的闭环。在具体运作中，项目部经理既是日常工作的指挥者、监督检查者，又是被监督、被评价者。各项指令下达后，执行人员各班组长、员工即开始动作，执行过程中的信息通过反馈渠道回到各级指挥机构，供38、主管、经理作出校正、判断、评价。各级管理人员还要从检查、评比结果中对管理中存在的问题加以纠正，做到有部署，有检查，有评价，从而保证管理的有效性和可操作性。1.激励推动激励是闭环控制的动力，同时亦是润滑剂。动力使管理不断向前进，润滑则是减少前进中的阻力。我们在“闭环”控制中导入激励系统，以充分调动员工积极性，挖掘内部潜力，确保“闭环”系统在充满活力的低阻力中不断运转。激励系统包括目标激励、岗位激励、奖惩机制三部分2.目标激励在学校的工作方针中，提出创建物业管理名牌企业的长远目标，并将这一长远目标具体分解到每个部门、每个员工的目标管理责任制中，签订年度目标管理责任制考核协议书，年终按协议考核工作业39、绩。3.岗位激励实行内部公开竞争上岗的办法，为有真才实学的员工充分发挥自已的聪明才智提供舞台。我学校现任的中层管理干部和班组长基本上都是通过竞争上岗的，“不拘一格选人才”是我们长足发展的动力源泉。4.奖惩机制奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖勤罚懒，通过奖惩达到部门之间、员工之间有竞争，人人有动力，个个有压力。第三节 预期达到的管理目标一、专业化、程序化的管理通过专业化、程序化的管理，规范化、人性化的服务，致力创造一个优美的生活空间，为全校师生共同创造一种全新的生活方式，我们将以“缔造舒适生活”的服务宗旨，营造中学精神校园，提升人文品质。二、节源开流在稳步提升管理服务质量40、的同时，随着各项配套设施的逐步到位，争取为学校在保洁服务方面的投资带来更大的利润效应。第四节 服务目标和承诺一、保洁服务目标（一）服务第一，师生至上通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以服务第一，师生至上为宗旨。（二）专业管理，国际认证根据国家及行业的需求，按照ISO9001:2000国际质量体系，融合专业化的规章制度，全面推行高水平的物业服务。（三）树立形象，打造品牌以服务质量的提升，附以我司完善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质而专业的保洁服务，为校园树立形象，共同打造品牌声誉。二、服务承诺（一）我司明确校园委托管理事项、服务范围及内容要求，在提供保洁服务期间将严格按41、照招标要求执行，并服从招标单位的管理，配合招标单位各项工作的开展。（二）按照甲方管理技术标准和行业规范优质完成甲方委托的各项物管服务。接受甲方监督、检查、指导及相关工作安排。（三）认真履行有关义务，各项行为必须符合法律、法规，并承担物管过程中的安全相应责任和费用。（四）积极安置甲方管理区域内的年龄18-60周岁的健康人员从事清扫保洁工作。乙方清扫保洁人员不低于XX人（含兼职校园绿化工人1名，垃圾车驾驶员1名，配备兼职电工1名）。（五）乙方严格按照劳动法等有关法律法规实行合同用工，为工人购买养老、医疗、工伤、生育、职业保险劳动保障。按时按国家规定发放工资及津贴。乙方所聘人员的各类保险费用由乙方自42、行承担。乙方人员因工作原因引起的侵权或相关民事、刑事、劳动纠纷、工伤而造成相关损失的，由乙方承担全部责任，甲方概不承担任何经济和法律责任。（六）确保委托区域内清洁卫生达标。做到地面清洁无可视垃圾、无杂草、无积渣、无瓜皮、果壳、烟头和各种包装物。果皮箱、垃圾桶、垃圾池擦拭干净，做到内无积渣，外无污垢，无牛皮癣和涂鸦。每天必须按时清运，收集垃圾在指定地点倾倒。做到内无积渣，外无污垢，无牛皮癣和涂鸦。（七）乙方必须向工作人员提供劳动工具和服装。乙方工作人员必须统一着装，行为规范文明，服务主动热情。甲方有权要求乙方解除工作质量不高，服务态度不好的工作人员的劳动关系。（八）乙方自行联系垃圾倾倒场地并承担43、垃圾倾倒的相关费用。（九）甲方向乙方提供的垃圾清运车，由乙方自行承担车辆的保险、年检、维修、油料等相关费用。独立承担车辆的违章、事故引起的相关法律责任和经济责任，保持车况良好、外观完整、无擦刮、无锈蚀。（十）乙方向甲方交书面检查情况（每周两次）。（十一）乙方必须向甲方提供所聘人员情况表及联系方式。三、服务承诺达标率绿化完好率98%实行巡查制度，建档记录，植物长势良好。保洁率98%按招标条件完成各项保洁任务。道路沟、渠、池、井完好实行巡查，建档记录，及时维修，确保道路完好、畅通。公共完好率98%实行巡查，及时维修，确保公共照明正常使用。维修服务满意率100%按照维修服务流程对于维修项目进行回访并44、建档记录，确保维修服务质量。公共文体设施、休闲设施及建筑小品完好实行巡查，建档记录，及时维修维护，确保设施完好，美观整洁。管理原因导致的火灾发生率0实行服务中心主任负责、全员义务消防员制，定期进行培训和学习，加强宣传，进行日常巡视，发现隐患，及时处理，确保消防安全。有效投诉处理率100%做好各项宣传工作，加强与业主单位之间的沟通，及时了解业主单位愿望与要求，及时处理投诉并记录。管理人员专业培训合格率100%建立三级培训制度和考试制度，确保培训合格率100%，以保障员工的综合素质，和用途本职工作的能力专业人员持证上岗100%物业管理人员、水电工等专业人员100%持证上岗。业主单位领导及工作人员满45、意率95%定期与业主单位沟通、回访，确保满意度。第二章 校园保洁实施方案第一节 进退场交接方案进退场交接的总体目标为：实现无间隙移交。即：不因为交接而造成学校保洁出现保洁作业漏洞。一、交接前1.与招标单位取得联系，协商交接手续，为慎重起见，委派专职的项目负责人提前介入学校清扫保洁的管理工作，尽快地熟悉保洁人员、地理位置和作业环境。2.立即按照已经联系的车辆、工具、服装单位，购置专用扫帚、簸箕等保洁工具、清扫材料和带反光标记的工作服等，为顺利实施保洁作业作好物质上的准备。3.立即着手招录保洁人员，并按照已达成的培训意向，实施第一批保洁人员培训，为顺利实施保洁作业做好人员上的准备。4.为确保我方顺46、利、快速、高效的承接贵校的清洁保洁服务任务，根据我公司考察小组对贵院保洁情况的考察结果，经我方专业组人员认真研究，专门量身定制了适合贵院的进场前期工作计划，以便我方更好地服务贵院提供了有利保障。进场前工作计划序号工作计划计划要点实施时间备注1保洁项目部根据需求申请机器设备及其它物料清单，结合项目高端特点，采购相配套的设备、清洁工具、药液。根据高端服务及本项目特点，拟定招聘对象、薪资、调配公司优秀员工，并组织前期培训工作根据甲方和项目特点组建项目分部管理团队2前期筹备及场地熟悉本公司项目负责人联合甲方相关负责人再次细化进场时重点工作计划及注意事项。听取甲方相关人员关于本项目的各项规定及甲方公司的47、规章制度，结合公司的员工手册制定本项目的拟定与甲方提供物品交接方案，包括：库房、员工更衣室、办公室、垃圾桶、纸篓、垃圾清运车、门禁卡等3导入阳光一品管理模式导入公司管理理念，包括对管理人员的绩效管理制度，员工和物品的7S定制以及品质部的定期满意度调查的管理理念。并对重点部位及甲方关心部位，实施管理人员巡查记录、员工的清洁记录制度。导入公司各项规章制度建立分部组织架构图4现场进场接管对入场材料及现场设施设备进行现场验收、检测、调试、培训。对项目难点或甲方提出的未达到高端服务标准的问题，公司总部组建领导小组现场解决，并建立问题备忘录5再次优化清洁方案清洁员工配置、工作区域、工作时间、班次、清洁内容48、及工作流程质量保障措施、突发事件及应急处理措施、安全防范措施及相关记录文字处理管理机制：实施目标管理责任制、激励机制6培训基础培训：项目的基本情况介绍、管理重点及应知应会；服务观念及沟通技巧；职业素养标准（仪容仪表、文明作业、文明语言、职业技能）采取授课、示范、自学、实操形式，强化服务意识。系统培训：每周进行军事化训练2-3次，持续两个月；岗位人员分班定岗的岗位流程培训。7沟通与首开琅樾项目项目部的工作协调，进行沟通与交流。提前做好接管后的准备工作公司管理者与项目分部管理层沟通，会每月向客户提交月度工作计划及工作总结二、交接1.与招标单位共同召开保洁人员交接会议，会议上明确交接后的工作安排，努49、力实现平稳过渡。2.为避免因开会而造成对保洁作业的影响，会议按作业时间分场次错开举行。3.发放专用工具和车辆，熟悉办公和报到地点。4.管理人员根据先制定好的作业及人员安排计划开展工作。5.进场后工作计划（1）考察目前现场服务品质问题及整改正式接管进场后，现场情况已逐步熟悉，对于出现的清洁频率、清洁力度不到位的情况，在接管前可能会遗留的清洁问题找到问题根源所在并提交整改优化方案。（2）优化方案1）结合合作方的需求，加之公司责任制的管理理念，通过培训提高员工的服务意识和作业技能，从而提高清洁效率和清洁效果。2）根据现场的实际情况，配备清洁工具、药液、机器设备，以提高清洁工作效率和减低人工劳动强度。50、3）根据项目实际环境，再次细化作业方案和应对措施，工作范围彻底落实到人，实行作业效果赏罚分明的管理措施。4）管理人员要积极做好季、月、周、日计划表，定期定时落实，并根据实际情况不断更改落实，加强与甲方的沟通。5）管理人员当天检查的问题要当天整改，并实行例会。早上例会安排好工作及注意事项，下班时检查出来的问题落实到人。6）推行7S定制管理，安排公司培训专员及技术专家定期技术指导和经验交流，实行从人到物品的定制管理，已达到在工作上什么类型的人安排在什么岗位，什么样的工具、药液、机器用在什么地点。（3）服务质量保证1）清洁品质控制针对项目现场的实际情况，我司采用国际化ISO质量体系制定的管理标准对首51、开琅樾项目日常保洁清洁服务品质进行控制。2）清洁计划向甲方提交清洁服务计划书；根据计划内容按步骤实施日、月、季的清洁工作；根据计划书内容会同甲方管理人员实施日、周、月检工作；月终根据考评检讨修订下月度的实施清洁计划；突发事件的处理及应对方案提交。3）清洁实施向公司提交每月清洁完成的情况报告（简称“日检表”）；现场举行前日工作情况总结，当日安排工作；各项日常清洁工作安排表，指导书；各项定期清洁工作安排表、指导书；各项清洁工作方法指示书；各项清洁作业安全指示书；各项内部清洁完成情况考评。4）清洁技术应用清洁新技术的应用和推广；现场清洁问题的研究；清洁高效率方法的研究、运用。5）清洁监督与检查清洁日52、检表；清洁周检表；清洁月检表；各项清洁作业标准书；各项清洁作业岗位职责；清洁奖惩制度；现场班班间的交替检查、评比。三、退场1.即使是在明确得知合同期满后将由其他公司接手的情况下，我单位仍旧一如既往地做好保洁工作，决不影响到XX学校的保洁质量。2.如果主管部门需要，我单位在移交时可延长作业，以防止出现保洁作业的漏洞。3.采取可行的措施，做好保洁人员的思想稳定工作，实现保洁工的平稳过渡。第二节 校园各区域保洁工作流程一、教学楼大厅保洁工作流程1.所用工具：扫把、垃圾铲、垃圾袋、大尘推、扫把、喷壶、水桶、抹布、毛巾、拖把、漏网2.清收垃圾箱或垃圾桶的垃圾，将垃圾收到指定地点；3.清扫道路及当道的地方53、的垃圾：用大扫把将垃圾扫成堆，垃圾应堆放在靠路边的位置；4.处理积水：用推水器或是拖把将地面的积水刮干净或是拖干净；5.花岗石地面推尘：用大尘推按照花岗石的纹路推尘或是来回顺推，将地面的灰尘和垃圾推到一起，堆成几个小堆，垃圾也应堆放在花岗石的边上或是不显眼的位置；6.垃圾收集：用小扫把将垃圾撮入垃圾铲并倒入垃圾桶内；7.值班室或架空层清洁：参照办公室清洁流程进行清洁（遵循先做办公桌面后做地面的原则进行）；8.水面清洁：用漏网将水池里的树叶或杂物打捞到水桶里面，然后倒入垃圾桶内；9.拖污迹：将拖把和装有水的水桶提到有污迹的地方，进行清洁处理，如果难以处理的话，可以适当使用清洁剂；10.保洁：带上54、扫把、垃圾铲和鸡毛掸巡视自己所负责的区域，及时清扫纸屑、烟头、痰迹、树叶等，发现问题及时处理。11.遇下雨天，可在大堂进出口处由专人用推水器不停排除雨水并设置伞架（或伞袋），踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦次数，以防病人或医护人员滑跤或将雨水带进楼内12.注意事项：（1）在清洁的过程中，如果遇到学生或教职工人员要注意避让并问好；（2）看到垃圾要及时把垃圾收到指定地点或将垃圾收入垃圾桶内；（3）如果看到路面上的垃圾桶等物品没有摆放整齐的，要及时纠正；（4）不要将树叶、垃圾扫入、倒入绿化带内；（5）如遇雨后天晴，应根据所处区域的实际情况，及时处理地面的水迹和积水。二、楼道保55、洁工作流程1.工具：大垃圾袋、抹布、小水桶、小喷壶、小尘推、小扫把、拖帕2.收楼道垃圾：清洁过程中用大垃圾袋将楼道内的垃圾收下来，如地面有污迹要用毛巾或拖把将地面拖擦干净；3.楼道门厅清洁：先用尘推或拖把将门厅的地面清洁出来，然后再将门厅的台面擦拭干净；4.电梯清洁：用拖把将电梯内的地面拖干净，再用抹布将电梯四壁擦干净，如电梯滑槽有泥沙要用小排刷清理干净；5.楼道地面及台面清洁：用尘推或拖把将地面清洁干净，在清洁地面完后用抹布把同层的扶手、铁花、挂画、配电箱、窗槽、窗台、顾客房门、灯开关和消防设施等擦干净；6.局部处理：用拖把将地面的局部污迹按照从楼上到楼下的顺序拖干净；7.自行车棚清洁：用小56、扫把和垃圾铲将地面清扫干净，再用抹布将护栏擦干净；8.各楼层烟灰桶清洁：将楼道上烟灰桶内的脏水倒出后再清洗一遍，最后更换成干净水；9.保洁：带上拖把和垃圾袋到各楼道巡视保洁。（后两项是把所有楼道做完后再做）10.注意事项：（1）在清洁过程中，应尽量少用电梯；（2）在早上清洁楼道时应做到“三轻”，即“走路轻”、“说话轻”、“操作轻”以免影响学生休息；（3）如果使用煤油推尘，要当时打油当时用，而且一次不要喷得太多，喷后要用小扫把来回扫几遍，以使煤油在尘推上更均匀一些。如果使用静电除尘剂，应提前8小时喷好，用垃圾袋装好备用；（4）清洁完毕后，应将楼道上的设施摆放整齐；（5）随时注意关闭灯具。三、池塘57、水域保洁工作流程1.所用工具：网漏铁锹锄头潜水泵电线消防水带铲刀大水桶2.日常清洁工作只是打捞池面上的树叶、飘浮物以及池底的杂物；3.按照各项目部安排的计划卫生的时间安排好保洁人员；4.通知工程人员配合提前将水池的水放干，并放上“正在清洁”标示牌；5.如水池内养有鱼，应在放干水前进行捕捞，并寄养别处。放干水池后移走或妥善安置好水生植物；6.如是大水池，应从高到低将水池里的石子用铁锹和锄头理出几条水沟直通排水口，然后按照水池的实际情况使用相应的机器设备和工具（如直接使用胶水管把管口用铁丝挤小后冲洗；也可用高压清洗机；也可在征得项目部同意的情况下使用消防水；也可用大功率潜水泵抽水冲洗），并通知工程58、人员连接好电源线；7.在排水沟前设置泥沙过滤装置，如用一圈石头把排水口围起来，或用竹篱、纱网在排水口前一米处挡住泥沙，以免堵塞下水道；8.根据实际地形从高处往排水口冲洗；9.安排人员配合冲洗水流用大扫把扫水，用铁锹清理冲乱的水沟，以利污水迅速流走；10.清洗过程中，将多余的淤泥用水桶提出来，倒入绿化带较深的地方或指定地方；11.清洗完毕后，应将水池的石子归位，再检查还有没有遗漏的工作，然后通知工程人员将机器设备的电源拆掉，将工具清洁干净后收回工作间；12.在时间允许的情况下，最好将水池在太阳下暴晒几天，杀死池内的细菌、青苔、藻类等；13.通知工程人员关闭排水口后补水。四、老师办公区保洁工作流程59、1.所用工具：抹布垃圾袋尘推拖把水桶吸尘机双面玻璃刮2.先打开窗户透气，根据规定打开空调、饮水机；3.收集垃圾（茶几上的纸杯、烟缸里的垃圾、地面上的杂物），垃圾桶内是干垃圾的，如纸团、塑料袋等，将垃圾集中倒入一个垃圾袋。垃圾桶内有水、痰、烟灰的应更换新垃圾袋。将垃圾桶内外擦干净；4.由里到外依次清洁办公桌椅、沙发、茶几、办公设备、空调机外表面及出风口等；5.办公桌上的清洁是由上到下，从左到右，先清洁桌上的电脑显示屏，键盘及键盘架，依次是打印机、传真机、文件夹、文具盒、名片夹、电话等，清洁这些物品时，顺带将整个桌面清抹一次，然后将桌上物品摆放整齐，将桌上文件按原来摆放位置、顺序摆放整齐，电话线理60、顺不缠绕。推柜表面抹尘，清洁推柜及办公桌侧面的鞋印，清洁电脑主机及其托架；6.先用抹布清洁茶几，再根据面料选用不同的方法清洁、保养沙发，并注意清理沙发下的垃圾；7.从左到右用抹布依次清洁墙壁上的挂画、标语、标牌，饮水机、窗台、窗槽、地脚线，同时将窗帘调整到规定的统一高度；8.由里到外用润拖把湿拖地面；9.有地毯的办公室，应定期进行吸尘，吸尘应由里到外，吸耙移动均匀，对桌椅、窗帘、门口要多吸；10.将主管规定清洗的领导的杯子拿到校园厕所清洗干净，将杯子擦干或尽量将余水倒干净，放回原位；11.校园厕所清洁（参照校园厕所的工作流程工作）；12.按要求的频率进行保洁，主要工作是巡视办公区域，收拾医护人61、员阅读后的报纸、杂志、用过的纸杯等。清倒烟灰缸，先将抹布盖住烟灰缸，以免烟灰飘洒，倒入垃圾桶后，用毛刷或干毛巾清洁烟灰缸，然后轻放回原位，特别重要的场合，保洁员应准备一只备用烟灰缸，先放干净烟灰缸，拿走脏烟灰缸，这样可提高工作效率，对医护人员的打扰程度也最低；13.计划卫生：根据各项目部的规定对办公区的玻璃、电脑、灯具等物品进行彻底清洁。14.注意事项：（1）工具、工作服等应按规范存放、使用，不得随用随放；（2）如有花工或维修工乱放工具，长时间不收走工具的应代为收走，交班长或保安部处理；（3）保持区内花盆清洁，保持花盆整齐；（4）大、小花盆均须定期挪开清洁地面，并随时保持整齐；（5）注意区域内62、的医护人员用桌椅、沙发、茶几及其它物品摆放整齐、完好；（6）工作区域内保持三轻：“操作轻”“走路轻”“说话轻”；（7）工作中随时注意检查室内是否存在异常现象；（8）遇到自己不清楚的问题时，马上请示上级，禁止自作主张的蛮干。如遇未从事过的清洁工作内容时，应先请示班长及经理，还不确定清洁方法的，应先在不显眼的地方局部进行清洁测试，在时间允许的情况下，观察两天至一周，如能清洁干净又未损坏清洁表面的，再进行更大面积的测试，然后才能全面清洁，以免损坏清洁面并造成不可挽回的损失；（9）不得翻看办公室的任何文件、报纸、书刊、杂志，不得打开、翻动抽屉，不得动用办公室的任何办公设备。不得随意将办公桌或茶几上的文63、件、纸片、零件或不明物品丢弃，应在条件允许的时候询问物品所有人是否需要，否则应放回原位；（10）未经允许，不得私自处理、变卖纸箱、报纸、公司宣传资料、海报、信件、表格、文件等。更不得私自处理旧电器、家具、办公用品、废铜铁等；（11）在办公区域工作期间手机必须关闭或处于无声状态；（12）遵循由上到下，由里到外，后一个工序不影响、不污染前一个工序的原则进行清洁工作。五、校园厕所保洁工作流程1.所用工具：便池刷毛巾面盆刷小毛刷水桶拖把垃圾袋洁瓷净双面刮2.打开窗户、排气扇、开灯；3.马桶或蹲便池、小便池要先冲水，倒入洁厕剂，泡一会儿，洗完面盆后再用便池刷刷洗。马桶盖上下两面，马桶四周表面、水箱内外均64、要清洗，查看马桶盖是否松动或有裂痕，检查冲水是否正常，水箱是否漏水；4.用湿毛巾配合便池刷清洁校园厕所隔板上的污迹、乱涂乱画的字迹等；5.清洗浴缸或淋浴间时要用清洁剂、百洁布（瓷面）或浴缸软刷（玻璃及塑料表面）清洁，注意要洗墙面、玻璃面。用喷淋头洗一些洗不到的地方，水龙头也要清洗干净，保持光亮。喷淋头也要洗干净并擦亮，水龙头的死角用毛刷刷干净；6.洗漱台和面盆：用清洁剂和百洁布或面盆刷洗面盆和水堵。从左到右抹干净洗漱台面，用不掉毛的毛巾从上到下擦拭干净镜子。将洗漱台上物品整齐放回原位；7.视具体情况擦拭墙面、天花板、排气扇、校园厕所门及门框；8.清倒垃圾，更换干净垃圾袋；9.校园厕所门口及马桶65、前地垫吸尘、擦拭后放回原位。太脏的应该用清洁剂刷洗后晾晒；10.用专用湿毛巾清洁地面，地面较脏的要使用清洁剂。特别注意清洁马桶周边地面和地漏上的毛发；11.最后检查是否有漏项；12.校园厕所的门保持45度角开启。13.作清洁时，毛巾、清洁刷、清洁剂不得在面盆、浴缸、便池之间混用；便池、马桶内不能倒茶叶、烟头、垃圾等；14.水龙头、喷头、扶手等应擦亮，不能有水迹或灰蒙蒙的；15.注意事项：如有下面的情况时应及时报修或知会顾客（1）灯泡坏；（2）水龙头及喷头有漏水现象；（3）浴缸、面盆、马桶、地漏有堵塞现象；（4）面盆、浴缸水堵工作不正常，如关不住水，排水太慢等；（5）浴缸扶手松动，镜子松动、破损66、。六、教室（阶梯教室）保洁工作流程所用工具：抹布、垃圾袋、尘推、拖把、水桶、吸尘机、双面玻璃刮。1.收集垃圾（课桌上的纸团、垃圾、地面上的杂物），垃圾桶内是干垃圾的，如纸团、塑料袋等，将垃圾集中倒入一个垃圾袋。垃圾桶内有水、痰的应更换新垃圾袋，并将垃圾桶内外擦干净；2.清理垃圾：清洁过程中用大垃圾袋将教室内的垃圾收下来，如地面有污迹要用毛巾或拖把将地面拖擦干净；3.地面清洁：先用尘推或拖把将教室的地面清洁出来，然后再将教室的讲台擦拭干净；4.局部处理：用拖把将地面的局部污迹按照从内到外的顺序拖干净；5.用湿毛巾配合清洁剂清洁校园课桌上的污迹、乱涂乱画的字迹等；6.从左到右用抹布依次清洁墙壁上的67、挂画、标语、标牌，饮水机、窗台、窗槽、地脚线，同时将窗帘调整到规定的统一高度；7.由里到外用润拖把湿拖地面。8.将走廊对应区域窗户打开通风，非特殊天气情况下，尽量保持门窗打开，保持良好的通风环境。9.使用消毒液集中消毒每天两次集中消毒，时间为：6:006:30，22:0022:30。10.清洁员、消毒员要认真、如实地将卫生清扫、消毒、检查等情况填写到卫生清洁消毒记录表中。11.地面清扫要求：要认真清扫教室的每一个角落，将垃圾倒入室外的垃圾箱内。12.酒精擦拭要求：酒精主要是擦拭讲桌、黑板擦、学生桌凳面、教室门把手、门锁等，坚决杜绝大面积喷洒的消毒方式。13.地面消毒要求：使用浸泡过消毒液的专用68、拖把（圆头）擦拭地面，半小时后，用清水拖把（方头）擦拭干净。14.消毒人员要做好个人防护措施，清洁工具使用后要经过消毒后悬挂晾晒。15.注意事项（1）在清洁过程中，看到垃圾要及时把垃圾收到指定地点或将垃圾收入垃圾桶内；（2）在教室清洁如有学生时应做到“三轻”，即“走路轻”、“说话轻”、“操作轻”以免影响学生学习；（3）如果使用煤油推尘，要当时打油当时用，而且一次不要喷得太多，喷后要用小扫把来回扫几遍，以使煤油在尘推上更均匀一些。如果使用静电除尘剂，应提前8小时喷好，用垃圾袋装好备用；（4）清洁完毕后，应将教室内的设施摆放整齐；（5）随时注意关闭灯具。七、计算机教室保洁工作流程1.机房保洁的清洗69、顺序原则：从高到底，从外到里，从外围到核心。2.机房保洁的防止二次污染，安全原则：每个清洗的区域都要保护和遮罩，设备清洗的原则，做一台，遮盖一台，保护一台。3.机房保洁的清洗的要素：除灰尘+除污染物+除静电。4.所用工具：抹布、垃圾袋、尘推、拖把5.收集垃圾（课桌上的纸团、垃圾、地面上的杂物），垃圾桶内是干垃圾的，如纸团、塑料袋等，将垃圾集中倒入一个垃圾袋。6.清理垃圾：清洁过程中用大垃圾袋将机房内的垃圾收下来，如地面有污迹要用毛巾或干拖把将地面拖擦干净，地面清洁需洁注意墙面与地面夹角，保证无死角；7.局部处理：用拖把将地面的局部污迹按照从内到外的顺序拖干净；8.电脑擦拭：用干毛巾或抹布将电脑70、主机、显示屏以及键盘、鼠标擦拭干净，减少灰尘。9.在巡视期间如发现问题，需及时清理，如需拖拭地面，需干湿拖布两把，用湿拖布拖拭后，需用干拖布再拖拭一次，以加快地面风干速度。10.机房门口粘尘垫需要根据使用情况进行更换。11.注意事项：（1）不得用湿手接触电源插座、电源开关、电缆，以免触电。（2）不得触碰任何设备及开关，以免发生故障。（3）机房保洁上岗前必须经过严格培训，熟练使用各种清洁设备，以免发生意外。（4）在机房拖拭同时需注意防水，避免操作时拖布带水过多。八、体育馆保洁工作流程所用工具：抹布、垃圾袋、尘推、拖把、水桶、吸尘机、双面玻璃刮。（一）工作时间安排7:20前签到，换装；7:30到岗71、；7:30-11:30 工作时间；11:30-13:30 中午休息；13：30 上岗；13：30-17：00 工作时间；17：00-17：30 收集各自服务范围内垃圾送至垃圾存放点，垃圾不可在楼内过夜，在确保整体环境良好时关走廊照明灯和门，窗，待领班检查完毕认可后方可下班。（二）工作区域安排1.楼梯：XX个直梯，频率：一天一次工作内容：擦拭栏杆扶手，清扫台面，擦拭踢脚线，湿拖地面和平台。11:00前清理完两个楼梯。11:00-11:30接受质检和整理工作。13:30-14:00自检上午两个楼梯。14:00-16:00做完指定的第三个楼梯。16:10-17:00收集直梯前和入口处的垃圾。17:072、0-17:30接受质检和整理工作。2.XX个消防楼梯+内场走廊和平台，频次：一天一次工作内容：擦拭栏杆扶手、消防管道及各种服务标识、湿拖台阶、清扫踢脚线、清扫地面、湿拖地面。7：30-9：30完成指定的两个消防楼梯。9：30-11：00完成剩余两个消防楼梯并自检。11：00-11：30接受质检和整理工作。13：30-14：00自检上午四个消防楼梯。14：00-16：30清理内场。16：30-17：30收集垃圾、接受质检和整理工作。3.内场：共XX个区，三天为一周期。工作内容：擦拭座椅、栏杆、扶手，湿拖地面、台阶、入口、走廊。11:00前完成定期工作。11:00-11:30接受质检和整理工作。173、3:00-14:00完成定期工作。17:00-17:30接受质检和整理工作。4.卫生间：共XX套。（1）上午：7：30-8：00推尘。8：00-10：00卫生间。1）扫垃圾；2）清理厕位内小垃圾桶内的垃圾；3）清便池；4）隔离板；5）镜子和面盆；6）烘干机；7）拖地；8）消毒。10：00-11：201）栏杆和柱子。2）巡视卫生间。11：20-11：30接受质检整理工作。（2）下午：13：30-16：301）随时巡视卫生间。2）擦拭踢脚线、显示牌、消防设备、垃圾桶、电梯墙、地面污点。16：30-17：00收集厕所内垃圾并送至垃圾收集点。17：00-17：30接受质检和整理工作。扶手电梯工作内容：74、擦拭栏杆扶手，擦拭金属面，边板及镜面，用细扫帚清洁踏步。13：30-15：20擦电梯扶手和玻璃擦栏杆、入口门、平台和垃圾桶。15：30-17：00巡视17：00-17：30收集电梯门口垃圾、消毒、接受质检和整理工作。周期性清洁工作清洁项目清洁内容清洁标准清洁频率天花板扫尘无泥迹、无灰尘、无杂物每月一次灯具擦洗、擦亮光亮、无杂物、无灰尘每周一次瓷砖墙面清洗、擦拭光亮、无灰尘、无印渍每周一次电梯墙擦洗明亮、无灰尘、无污迹每周二次电梯门槽坑清洗无垃圾、无烟头、纸屑每月一次公共地面彻底清洗整洁光亮、无垃圾、无纸屑、无水渍、无脚印每周一次消防栓门清理、打蜡、磨光无污渍、无水迹、无灰尘每周一次公共区域墙身75、表面（2m以上）扫尘无灰尘、无印迹每月一次厕内门及柜面（包括壁脚线）擦拭、清洗、磨光无灰尘、无印迹、无杂物每月一次内场地面、走廊、台阶、入口清扫、湿拖无垃圾、无纸屑、无痰迹三天一次内场联排座椅擦拭光亮、整洁、无灰尘、无印迹三天一次内场栏杆、扶手擦拭无灰尘、无污渍、光亮干净三天一次九、学校操场清洁工作流程1.所用工具：垃圾桶、垃圾钳、扫帚。2.先用垃圾钳将操场上的显眼垃圾如塑料袋、废纸等收集到垃圾桶。3.用垃圾钳清理阴沟、明沟内垃圾，保证阴沟、明沟内无积水，清洁畅通。4.清理大操场、跑道以及周边球场的纸屑、乱石及枯枝树叶，保证操场卫生。5.扫下的枯枝和杂草集中堆放到一块区域，然后转入垃圾桶。6.76、如发现球场存在积水，需用大扫帚清扫球场内积水，保证操场场地平整，无积水，无洼地，无蚊蝇滋生地。十、图书馆清洁工作流程（一）所用工具：抹布、垃圾袋、尘推、拖把、水桶、吸尘机、双面玻璃刮。（二）工作职责1.负责全馆走廊、楼梯、大门窗户的卫生工作。2.负责馆内各书库、自习室、报告厅的卫生保洁工作，监督休闲咖啡厅的卫生。3.尽职尽责，每天早晚各打扫一次。每月大扫除一次。4.每天清理垃圾箱，保持垃圾箱周围的清洁，应经常在保洁区巡视，发现不整洁及时清扫。5.完成完成图书馆交办的其它临时性工作。（三）工作流程1.地坪保洁（1）用尘推把所需保洁的地面推干净，用扫帚、簸箕扫走垃圾。（2）水桶内放入全能清洁剂、配77、合湿尘推推干净，每天两次。（3）用刀片刮去顽固污渍。（4）洗净刀片放回原处，注意刀片不要刮伤地面，2.门、窗框、墙面保洁（1）稀释清洁剂。（2）用抹布配合清洁剂对门、窗框、墙面及其他公共设施进行清洁；（3）用干抹布对门、窗框、墙面及其他公共设施进行清洁。频率：墙面及墙壁风口、附属设施、楼梯门及玻璃每天两次；墙面及玻璃每天一次。（注：镜面不锈钢垃圾桶每天用清水清洗一次）3.公共玻璃（1）稀释玻璃清洁剂。（2）用玻璃刮刀配合玻璃清洁剂刮净玻璃。（3）用干毛巾抹干玻璃四周水珠。4.消防楼梯（1）清洁频率：水泥地面两天一次，瓷砖地面每天一次。（2）收集垃圾并用抹布清洗垃圾桶。（3）更换垃圾袋，清扫地面78、及阶梯的灰屑。（4）稀释清洁剂，用抹布陪配合清洁剂拖洗消防通道地面及阶梯。（5）用抹布配合清洁剂擦抹扶手及栏杆及其他公共设施，用干抹布拖净水渍。（注：消防楼梯决不能有蜘蛛网）5.灯孔、天花板等。（1）用毛掸掸去天花、灯孔等表面上的灰尘、蜘蛛网；（2）用抹布配合清洁剂进行擦抹，用干抹布擦干水渍。6.大堂保洁（1）应在定期洗地、打蜡的基础上进行尘推。（2）注意使用化学品要防止腐蚀大理石地面。7.不锈钢、玻璃及其他公共设施（1）稀释清洁剂，用抹布陪配合清洁剂擦抹所有装饰物及公共设施，然后用干抹布拖净水渍。（2）电梯内壁各楼梯电梯门每天用毛巾配合不锈钢油每天擦抹一次并随时保洁。8.外围保洁（1）先用大79、扫把彻底清扫一次；（2）巡视保洁，清除地面、地沟、沙井的所有污迹（烟头、纸屑、灰尘等）及积水；（3）每天拖花台两次，指示牌、宣传栏、广告牌、外围风口每天用毛巾擦抹一次；（4）每周洗刷外围地面一次；（5）每10天擦抹外围灯、围栏一次。9.地下停车场（1）门、玻璃、消防栓、风口每天用湿布擦抹一次；（2）指示牌及其它小设施每天擦抹一次；（3）地下通风箱、通风管道10天擦抹一次，灯一周擦抹一次；（4）地面每周冲洗一次。10.天台（1）地面每天两次清扫，地沟每天清扫一次；（2）随时清除杂物，清除污渍；（3）天台地面每周冲洗一次；（4）围栏、扶手每天一次，保持无污渍。第三节 日常专项清洁规程一、地下车库清80、洁程序1.清洁顺序：准备清扫冲洗清理现场2.清洁工具：安全告示牌、高压水枪、连接水管、抹布、铁锨、扫帚。3.清洁步骤：（1）准备：准备好清洁工具，安全告示牌放置在欲清洁区域；（2）清扫：将积尘较多的地面清扫干净；（3）冲洗；1）检查高压水枪电源线是否完好，高压水枪与连接水管是否正确并码放在不影响行车的位置；2）用高压水枪从排水管道的另一端开始向排水管道的方向依次冲洗，直至将地面上的尘土、污渍冲洗干净；3）用扫帚将冲洗过的车道内积水清扫干净；4）在冲洗坡道时，要从上至下；冲洗地面防滑槽时，要一个接一个冲洗，遇有较多泥土时，应用铁锨将泥土铲除。（特别注意避让来往车辆和注意安全）。5）清理现场：工作81、完成后，用抹布把电源线擦干，排放水管内的积水并盖好。将工具送回指定地点。4.质量标准：地面无积尘、污迹、杂务和积水。5.冲洗机上的高压水枪、高压管防止被过往车辆压裂；6.冲车场坡道时，出入口处要放置安全告示牌。二、楼梯清洁程序1.清洁顺序：扫擦墩擦2.清洁工具：套扫、墩布、抹布、水、容器、稀释的清洁剂、“小心地滑”标识牌。3.清洁步骤：（1）扫台阶自上而下，逐阶使用扫帚扫除台阶上的垃圾尘土。清扫时，将脏物从台阶外侧扫至台阶靠墙的一侧，再扫到下一台阶。作业时应视梯面脏污状况，用簸萁随时收集脏物或集中到平台的墙角后再收集；（2）擦拭用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板、装饰物、消防设施、脏的地方可使适当82、的清洁剂擦拭。（3）墩台阶1）墩地前将“小心地滑”标识牌放在欲墩台阶的平台处，字面朝外；2）将墩布拧干后从上至下墩擦台阶，从有栏杆一侧的台阶平面开始墩起至墙面一侧，并且将每个台阶的立面墩擦干净。（4）擦墙立面用潮湿抹布将台阶靠墙立面自上而下擦拭干净。4.质量标准：扶手、栏杆、挡板、装饰物、消防设施等无尘，无污迹；台阶梯5.清洁楼梯一般从上到下倒退进行，要注意安全，避免跌落；6.清洁楼梯为立体作业，避免垃圾、尘土等从楼梯边坠落下去。墩擦时，墩布不得太湿，避免楼梯边侧面留下污水迹；7.事先了解确认楼梯扶手所用材质，选用相应的清洁剂；8.不可挪动消防栓内的任何设施及存放任何物品。三、标识牌、水牌清洁83、程序1.清洁顺序：检查铺布验面擦拭养护2.清洁工具及耗材：梯子（适合的高度）、垫布、抹布，干燥专用抹布、养护剂、“工作进行中”标识牌。3.清洁步骤：（1）检查牌面是否完好，有无亮面脱落现象；（2）铺设垫布，摆放梯子，放置标识牌；（3）确认牌面材料配置合理清洁用剂后，方可进行清洁；（4）先用湿抹布擦拭，后用干燥专用抹布擦干，擦行方向从上至下，最后顺时针收边；（5）养护使用配套的养护剂进行牌面保养。4.质量标准：光亮无尘土，手印，划痕。5.工作中严禁使用酸性碱性的清洁剂，以防破坏牌面；6.用抹布应放在专用的袋内单独放置备用。四、瓷砖地面推尘程序1.清洁顺序：准备推尘清洗2.清洁工具：尘推、静电吸尘84、剂、抹布、扁铲、墩布3.清洁步骤：（1）准备：在使用8小时前，将适量静电吸尘剂均匀喷洒在尘推毛头上备用；（2）推尘1）双手握住尘推柄，一手在上一手在下，手心向内，在下方的手中握住一块叠好的抹布，双手之间应保持3040公分的距离；2）双手握住尘推柄，尘推柄与地面形成65度角。让尘推压实地面沿直线向前推尘，尘推不可脱离地面及任意改变推尘方向，如遇尘土较多时，应横向纵向各推一遍；3）身体要站直，不可前倾，目视尘推前方2至3米处地面，并利用双目余光注意周围病人或医护人员动向，以便避让；4）用尘推时，要压住上一推的1/3处向前推，若有障碍物应注意避让，要用尘推在周围推地旋转一圈，与周围地面保持一致（尘推85、方向不可改变）；5）尘推毛头粘满尘土时，应将尘推毛头送到指定地点清理干净后再使用，地面干净为止；6）推尘时，尘推柄夹子平头朝下，以免损坏尘推毛头；7）推尘过程中适当避让病人或医护人员和病人或医护人员聚集的地点，待病人或医护人员离开后，再进行作业；8）在推尘过程中，如遇到大量垃圾应将垃圾投放到指定地点后，再进行作业；9）遇到地面有少量水迹及污迹时，应先用抹布或扁铲将其清理后继续进行推尘作业，如遇大量水迹时，应先使用墩布清洁后，继续使用尘推清洁。（3）清洗：定期清洗尘推毛头，晒干后备用。（4）清洁标准：地面光洁、无污迹、烟头、纸屑。五、玻璃清洁程序1.清洁顺序：准备工具检查挪动物品清洁玻璃清理现场86、2.清洁工具：玻璃刮子、水桶、全能清洁剂、抹布、“暂停使用”标识牌、垫布。3.清洁步骤（1）检查：玻璃有无损坏，如有损坏马上通知相关部门。（2）挪动物品：将窗台上摆放的或影响清洁作业的物品挪至另一处，注意轻拿轻放，不要磕碰，损坏物品；在工作现场放置“暂停使用”标识牌；（3）将垫布铺于欲清洁玻璃的下方；（4）水桶内放入按比例兑好的全能清洁剂，用玻璃刮子按从上至下，从左至右的顺序，将水刮下，最后用干燥抹布从左到右，从上至下将遗留在玻璃四周的水迹擦干；（5）如遇玻璃表面有污迹时（胶印、漆点）应先用水涂在玻璃上，用专用玻璃刀以平行方式进行去除，力量应适中，避免划伤玻璃；（6）在清洁较高处的玻璃时，应将87、玻璃刮子安装在伸缩杆上进行操作，并随时注意身后有无其他人靠近，以免伸缩杆尾部碰到病人或医护人员；（7）清洁完毕后，将挪动过的物品放回原处；（8）从不同角度检查清洁效果；（9）收好工具，送至指定地点。4.清洁标准：玻璃无灰尘、无水迹、无手印、干净、光亮。5.在清洁玻璃门时，应将门敞开。六、天花板清洁程序1.清洁顺序：检查铺设垫布摆放梯子清洁清理现场2.清洁工具：全能清洁剂、抹布、梯子、垫布、水桶、“工作进行中”标识牌。3.清洁步骤：（1）检查：欲清洁天花板及梯子是否完好；（2）铺设垫布：将垫布铺设在清洁的天花板下方；（3）摆好梯子：将梯子摆放垫布上，将标识牌立于距梯子一米处；（4）清洁：1）将全88、能清洁剂按使用说明在水桶内稀释；2）一人扶梯子，确保工作安全进行；3）一人登上梯子，将浸泡过全能清洁剂的拧干叠好后的抹布平放于手中，以不推起天花板的适中力量帖于欲清洁的天花板表面，根据擦尘方法进行擦拭；4）用一块潮湿干净的抹布擦去天花板表面残留药液；5）参照以上步骤重复清洁，直至工作完成。6）清理现场：工具送回指定地点。4.质量标准：天花板上无尘土、污迹。5.拧干的程度应达到抹布内含水，抓紧不滴；6.收拾工具时，垫布应叠好后拿离现场。七、出风口清洁程序1.清洁顺序：检查清洁2.清洁工具：全能清洁剂、水桶、抹布、扁铲、梯子。3.清洁步骤：（1）检查出风口是否完好，如发现有破损，立即通知有关部门维89、修或更换。（2）准备工作：1）应确认风口污迹是油污还是尘土。2）根据风口污迹构成及脏污程度准备1：40比例稀释的全能清洁剂。3）将药剂倒入水桶内。（3）清洗：1）将抹布沾上清洁剂，逐一擦拭风口百叶及边框；2）边角处可使用扁铲等辅助工具清洁；3）用抹布沾清水擦掉清洁剂。4.质量标准：无污迹、尘土。5.高处风口可用梯子等辅助设备配合此方法清洁；6.使用梯子时，必须两人同时配合进行：一人清洁，另一人扶梯子，以确保安全。八、筒灯清洁程序1.清洁顺序：检查铺布验电擦拭2.清洁工具：梯子（适合的高度），垫布、抹布、“工作进行中”标识牌。3.清洁步骤：（1）检查灯碗是否完好，有无脱落现象；（2）参照天花板清90、洁，铺设垫布、摆放梯子，放置标识牌；（3）用电笔轻触灯碗金属处，确认无漏电后方可清洁（条件不允许的情况下可关闭电源）；（4）一手向上翻转，轻推住灯碗边缘。一手用干燥抹布以中间三指轻挑住干燥抹布顶端，拇指及小指揽住抹布，环行擦拭。4.质量标准：光亮、无尘土、手印。5.工作中的手和抹布避免接触灯泡，以防烫伤或触电。九、硬质地面清洗程序1.清洗顺序：去渍清洗吸污水边角清洁清理现场2.清洗工具：单刷机、洗地盘、吸水机、扁铲、扫帚“小心地滑”标识牌、板刷、抹布。3.清洗步骤：（1）将标识牌放置工作现场；（2）去渍1）将欲清洗地面上大块明显废弃物捡起或使用扫帚清扫，并放到指定地点；2）用扁铲去除地面口香糖91、油迹等顽固污迹。（3）清洗1）洗地盘安装在单刷机上；2）将单刷机把调节到便于自己操作的角度；3）按使用说明比例稀释全能清洁剂，倒入单刷机水箱；4）接通电源开始清洁，作业时应使刷盘擦地成横一字型，并后退清洗，第二行与上一行擦痕应有1/3的重叠。（4）吸污水1）将吸水机接通电源进行作业；2）吸水时将吸水机前部吸水耙条紧贴地面，时速缓慢地由下至上，由左至右顺序进行作业，第二行擦痕与上一行擦痕应有1/3的重叠。（5）边角清洁1）使用板刷及已稀释的全能清洁剂对机器未洗到的边角进行刷洗；2）用抹布蘸净污水及药液。（6）清理现场，清理收回机械、工具，送至指定地点，清洁后备用。4.质量标准：地面光亮无污迹592、.在清洗较大区域时，应注意进行以上步骤；6.在清洗中，应注意避让病人或医护人员、设施，以免伤及病人或医护人员人身安全和损坏机器、设施。十、不锈钢维护程序1.清洁顺序：擦尘保养2.清洁工具：抹布、不锈钢光亮剂、喷壶、专用抹布3.清洁步骤（1）擦尘：根据擦尘方法对不锈钢物体表面进行擦拭后，晒干。（2）保养1）将不锈钢光亮剂均匀喷洒在专用抹布表面；2）用已喷有药剂的专用抹布沿不锈钢物体进行擦拭抛光。4.质量标准：光亮、无污迹、无手印5.不锈钢保养剂避免接触到其他设施表面；6.专用抹布应放在专用袋内单独放置备用；7.对高处部位可使用梯子或伸缩杆等设备配合以上步骤进行清洁。十一、电梯清洁程序1.清洁顺序93、：外部叫梯内部清理现场2.清洁工具：玻璃刮子、干燥抹布、潮湿抹布、吸尘器、不锈钢养护剂、专用抹布、扁铲、梯子、垫布。3.清洁步骤：（1）外部清洁，使用潮湿抹布根据擦尘方法对电梯外选按钮、门、门框进行擦拭，不锈钢部件参照不锈钢养护进行清洁保养；（2）呼叫电梯：站在电梯门外一侧，用手按下电梯的外选按钮，将电梯呼来。（3）内部清洁1）进行检查轿箱内设施是否完好；2）轿箱镜面清洁参照清洁玻璃进行；3）矫箱内壁不锈钢清洁参照不锈钢养护进行，饰物的清洁根据擦尘方法进行；4）对矫箱内灯具清洁参照筒灯清洁进行；5）电梯轿箱内如有地毯，则用吸尘器进行清洁；无地毯则用潮湿抹布根据擦尘方法清洁轿箱地面；地面如有口香94、糖等污物应用扁铲清除；6）电梯槽清洁按照吸尘器使用方法进行吸尘；（4）清理现场，收拾工具。4.质量标准：无尘土、光亮、洁净、无污物。5.清洁时注意选钮旁墙壁的清洁；6.注意病人或医护人员进入电梯，应当停下手中工作，并礼让病人或医护人员；7.不允许私自停用电梯；8.擦选钮时，注意不要碰触紧急呼叫键。十二、公共校园厕所清洁程序1.清洁顺序：准备检查镜子台面小便池恭桶隔板墙面天花板风口灯具地面2.清洁工具：玻璃刮子、干燥抹布、潮湿抹布、软百洁布、专用抹布、全能清洁剂、洁厕剂、胶手套、恭桶刷、梯子、垫布、扁铲、“工作进行中”标识牌。3.清洁步骤（1）准备好清洁工具和耗材，进入校园厕所，将“工作进行中”95、标识牌放置在指定位置；（2）检查设备、设施是否完好，如有破损应在损坏设备上放置“暂停使用”标识牌，并通知相关部门维修或更换，捡拾地面、台面、小便池内的垃圾；（3）镜子1）用干抹布、刮玻璃器，参照清洁玻璃进行；2）清洁后，由不同角度观察清洁程度。（4）台面1）将1：40稀释的全能清洁剂喷于软百洁布表面，刷洗台面污垢后，用潮湿抹布将药液擦净；2）用喷有清洁剂的软百洁布刷洗面盆，放水冲净药液，用干燥抹布擦拭面盆内壁；3）用干燥抹布擦拭水龙头，注意板手下部，水龙头侧面及后部的清洁；4）将洗手液加至皂液盒的1/2处。（5）小便池1）将小便池内污物放水冲净；2）佩戴胶皮手套，将池内盖碗上的芳香球取出；3）96、将1：40稀释的洁厕剂喷于专用软百洁布表面；4）刷洗小便池内壁，注意盖碗出水口、下水口的清洁，刷洗干净后，放水冲净药液；5）用喷有全能清洁剂专用抹布擦拭小便池外壁；6）用干燥抹布擦拭电镀件；7）检查是否需要更换芳香球，将芳香球放回小便池的盖碗上。（6）恭桶1）先将恭桶内的污物放水冲净；2）用1：40稀释的洁厕剂，喷洒于恭桶内浸泡5分钟，进行消毒；3）用恭桶刷刷洗恭桶内壁，注意出水口及下水口清洗，刷洗干净后，放水冲净药液；4）用抹布依次擦拭水箱盖，水箱外壁；5）用喷有全能清洁剂的专用抹布依次对恭桶座圈、盖板、合页外壁进行擦拭，消毒后用潮湿抹布擦去药剂；6）用干燥抹布擦拭各种电镀件；7）清洁后将座97、圈及盖板掀起；8）更换纸篓内垃圾袋，将垃圾袋放到指定地点，纸架补充好卫生纸。9）用潮湿抹布按由上至下、由左至右、由前至后顺序，依次擦拭隔板及隔断。（7）墙面1）用潮湿抹布由上至下、由左至右顺序环形擦拭校园厕所墙面，注意高处及局部清洁；2）用潮湿抹布擦拭皂液盒、烘手器外部。3）天花板：参照天花板清洁进行清洁（8）出风口：参照清洁出风口进行清洁（9）灯具：参照筒灯清洁进行清洁（10）用潮湿专用墩布由内向外擦拭校园厕所地面。4.质量标准（1）台面、镜面、隔板无污渍、水垢、镜面明亮；（2）所有电镀件明亮干净、无水迹；（3）恭桶、小便池无尘、无污垢、无异味；（4）天花板、出风口、灯具内无尘土污迹；（5）98、地面、墙面干净、无积水、无污渍；（6）备用品充足，病人或医护人员取用方便。5.在清洁过程中，需清洁部位如病人或医护人员在使用，清洁工作应按清洁顺序顺延，待病人或医护人员使用后再进行此部位清洁。十三、教师办公室清洁程序1.清洁顺序：准备清洁检查2.清洁工具：抹布、大小垃圾袋、吸尘器、玻璃刮子、全能清洁剂。3.清洁步骤：（1）准备：携清洁工具于约定时间到达欲清洁办公室；（2）清洁1）根据敲门等待进入的顺序进入办公室；2）如发现室内存有大量贵重物品或现金时，应立即离开办公室报告上级，经允许后方可清洁；（3)收垃圾1）确保烟灰缸内无燃烧的烟头后，将垃圾倒入到大垃圾袋内；2）将纸篓套好新的垃圾袋；3）根99、据擦尘方法对书柜等家具进行清洁；（4)门窗清洁1）参照清洁玻璃进行对玻璃窗进行清洁；2）用抹布自上而下擦拭房门后再将门框的边沿及拉手擦拭干净；（5)办公桌椅清洁1）用潮湿抹布擦拭桌面，如有污迹可将稀释的全能清洁剂喷洒在百洁布上进行擦拭，再将药剂擦净，挪动过的物品应按原位摆放整齐；2）用抹布将座椅边框、腿进行擦拭后按原位摆放整齐。（6）吸尘1）使用吸尘器对地毯进行吸尘；2）吸尘结束后，应将挪动过的物品应按原位摆放整齐。（7）检查：检查窗户是否关闭，熄灭灯，锁门后将钥匙交还指定地点。4.质量标准：桌面、家具无灰尘；玻璃光亮；地面干净；垃圾清除干净；物品摆放整齐。5.员工严禁翻动室内物品；6.清洁工100、具应放置在不影响医护人员走动的地方；7.在工作如不慎损坏医护人员物品应及时报告上级协调解决，不得隐瞒。（领班给医护人员留言，讲明损坏原因，表示歉意，第二日主管必须到场，将此问题落实解决。）十四、外围清洁程序1.作业项目：校园外围清洁2.作业标准：路面通道上无垃圾，坐椅上无污渍污物；绿地无白色污染、杂物；小景观大理石面清洁，照明灯柱干净。3.作业程序（1）路面通路清扫及垃圾清理1）准备必用工具、清洁剂（笤帚、簸箕、水桶、毛巾、垃圾袋、竹夹、垃圾清运车等）。2）按照，先主路面、后辅路面的顺序，由一端开始进行清扫，不得遗漏3）清扫时注意不要把笤帚撩起过高，以免灰尘扬起。4）注意避让来往车辆及行人。5101、）有台阶处要由上至下一层一层倒退清扫，并由一侧扫向另一侧，搓起垃圾，不能遗洒。6）清扫台阶要注意自我安全。7）路边垃圾箱倾倒，将桶盖掀起放在一旁，提出垃圾箱内桶把垃圾倒入垃圾袋内，然后复原。垃圾箱内放垃圾袋的将箱内垃圾袋提出放入垃圾车内，更换新袋，将盖扣好。（2）路椅清洁1）先清理路椅上面及周边垃圾，用竹夹夹入垃圾袋内。2）用潮毛巾擦去路椅上浮尘，顺序由上至下，靠背、扶手、路椅腿等，都要擦拭，注意勤投毛巾。3）用干毛巾擦去水迹。（3）灯杆等清洁1）清理周边垃圾。2）用潮毛巾擦拭大理石面，擦拭时不得遗漏污渍处要反复擦，擦净为止。3）如有不锈钢扶手等，用潮毛巾擦去浮尘，用干毛巾擦除水痕。4）低矮路102、灯、灯杆、灯罩、定期擦尘，先擦灯罩，然后擦灯杆。（4）绿地地面清洁1）从绿地一端起，注意查看绿地上有无垃圾杂物。2）若有枯枝等杂物，要清出绿地，有白色污染物，用夹子装入垃圾袋。十五、垃圾桶（箱）、果皮箱清洁程序1.每天清洁三次2.清洁要求：要做到“五无”即：垃圾桶（箱）、果皮箱无堆积物、无砖瓦石块、无果皮纸屑、无积泥积水、无积存垃圾。3.清洁垃圾桶（箱）操作规程（1）清洁方法：1）每次倒垃圾前检查垃圾并且作分类处理。2）箱体外部擦拭箱体外部要用有清洁剂的抹布擦拭，对垃圾箱上面的烟灰缸要及时清理烟灰、烟头，下雨后要尽快清理干净避免滋生细菌。垃圾桶外体不得有污渍、灰尘，以及箱体旁不得有垃圾。3）箱103、体消毒除臭箱体要用有消毒剂的抹布擦拭，箱体内外每天都需消毒两次，不得有异味。4）垃圾收集、转运：垃圾每天倒两次，如果重大节日假期，人流量大就要每天倒三次，每天早午晚各清理一次，垃圾要用垃圾袋打包好，采取密闭方式进行转运，以防在垃圾运输过程中有垃圾扬、撒、拖挂和污水滴漏在地上。垃圾桶内垃圾体积不超过三分之二。（注：保洁人员不得裸露存放垃圾或焚烧垃圾、将垃圾扫入或倒入排水井、水池及人工湖等地方）。5）注意事项：检查完毕后要用垃圾袋打包好，采取密闭方式进行转运，以防在垃圾运输过程中有垃圾扬、撒、拖挂和污水滴漏送在地上。6）清洁标准：垃圾到垃圾箱的体积的三分之二处必须清理。十六、窗帘的清洁程序1.百叶104、窗帘一般来说百叶窗帘的国产喷漆或木质材料在经过暴晒后较容易褪色(进口材料一般不会)，但不会影响使用，平时用布或刷子扫，几个月后可以把窗帘摘下来用湿布擦拭，或者用中度洗涤剂(比如洗涤灵或者洗衣粉等)加水擦洗就可以了。完全干后，可用脱模剂对各绳线及刹车位喷一二下。2.帆布或麻制成的窗帘由于材料的特殊性，所以这类窗帘在清洗之后比较难干燥，所以这种窗帘最好是不要直接放到水中清洗，可以用海绵蘸些温水或肥皂溶液、氨溶液混合液体进行抹，待晾干后卷起来即可。窗楣、帷幔(特别是带花边)用清水将花边帷幔浸湿，再用加入苏打的温水洗涤(半桶水兑10克苏打)，然后用温的洗衣粉水或肥皂水洗两次。洗时要轻轻的揉，最后用清水105、漂洗。晾时应放在干净的桌子上，使其晾干，或者放在框架上晾干。晾时需将洗物整理好，用图钉定位，最后用熨斗熨平。3.卷帘或软性成品帘目前家庭中使用得最多的就是这种窗帘。这种窗帘在清洗的时候要先把窗关好，在其上喷洒适量清水或擦光剂，然后用抹布擦干，可使窗帘保持较长时间的清洁光亮。窗帘的拉绳处，可用一把柔软的鬃毛刷轻轻擦拭。如果窗帘较脏，则可以用抹布蘸些温水溶开的洗涤剂，也可用少许氨溶液擦拭。有些部位有用胶粘合的，注意这些位置不要进水，有些较高档的成品帘可以防水，就不用特别小心用水了。4.普通布料做成的窗帘对于一些用普通布料做成的窗帘，可用湿布擦洗，也可按常规方法放在清水中或洗衣机里清洗，中性洗涤剂。106、易缩水的面料应尽量干洗，以避免尺寸大幅缩水。十七、天台和阳台的清洁程序1.每天一次2.方法：扫除天台、阳台地面沙泥垃圾，并将垃圾、泥沙装进垃圾袋内清走，擦抹干净围墙表面。扫除和清理天台、阳台各排水沟渠泥沙垃圾，清理排水口地漏的内、外格网，保持格网洁净，保证排水疏通、不积水。十八、体育场地、球场座椅、看台的清洁程序1.每月一次2.方法：每天清扫一次，必须使用胶扫把进行清扫。地面上不可以有明显的垃圾或过多的杂物等堆积。地面有个别污渍用保洁剂和胶刷擦洗干净，香口胶用铲刀铲除。不能扫除的杂物、垃圾用手捡起。雨停后，及时用胶扫把把操场上的积水和泥沙扫干净。如发现有不良贴物，徒手撕下；如难以撕下，用小铲子107、将废纸撕下，保持干净。十九、外墙清洗程序1.外墙清洗前期准备工作（1）绿化防护外墙清洗范围内的花盆必须搬开，周边绿化植物需用防水胶布架空遮盖，落吊后须对绿化植物喷洒清水，揭去防水胶布要等到墙上无水落下才能进行。（2）外墙清洗范围内的安全防护外墙清洗前应关好窗户，设立醒目标志，张贴清洗告示。外墙清洗时必须在将作业范围用醒目的红色路锥配合安全防护带作好安全防护，并在醒目位置摆放“高空作业”、“小心地滑”的黄色标识牌。（3）外墙清洗前清洁用剂、清洁用具的搬运外墙清洗前清洁用剂、清洁用具必须搬运到学校顶层。有地下层的学校，所有的清洁用剂、清洁用具在学校物业管理公司的统一协调下，由学校货梯进行搬运，不得108、使用客梯进行搬运，同时作好电梯的安全防护工作。无地下层的学校，清洁用剂、清洁用品应在学校非人流高峰期进行搬运，同时作好学校大堂的安全防护，清洁药剂不得滴洒到大堂、走廊、电梯内，如有不慎须立即处理，先用毛巾擦干，如有需要再作其它处理。不得用脏脚摸踩任何建筑材料。电梯运物时必须垫地毯等物才能装货。（4）外墙清洗前吊绳的准备工作放置吊绳时，地面须有专人看管，观察吊绳的长度及吊绳是否会套挂，可能套挂的地方应安排专人解套，轻拉慢放，切忌锰弹锰甩，以免刮坏建筑设施或绳头弹击汽车行人，以免放绳人员发生危险；吊绳栓系时必须栓系牢靠决不松脱，栓系依靠物绝对坚固不会被吊绳拉坏。尖锐部位接触吊绳的特殊保护。（5）外109、墙清洗范围内短时间无法搬移车辆等设施的防护外墙清洗前首先对清洗范围内的车辆等设施进行预先喷水，保持透湿状态。冲洗时尽量劝其车辆行人不要到清洗范围，以免清洗时药剂、脏水能飘洒到的地方。2.工作流程工运上建筑物顶部固定、栓牢、垫绳顺楼放绳背好安全带工具拴上座板固定牢自动锁器拴上绳栓上安全带检查牢固后上板座调整高空工作绳（1）将高空作业工具运到建筑物顶部；（2）选择固定点将工作绳、安全绳拴牢，将绳子顺着楼檐放到楼下，用地毯垫把绳子与楼檐接处点垫好，（防止楼檐磨损绳子）；（3）高空人员背好安全带，将座板通过U型卡拴到工作绳上，将工具放到工作桶中，再将工作桶拴到座板上，固定牢；（4）将自锁器的一端系到安110、全绳上，另一端系到安全带上；（5）由安全员彻底检查通过后，作业人员下到座板上；（6）高空人员自行调整工作绳，使其拉紧，确认自己座稳后，开始清洁工作。注意事项：应注意将绳子避开棱角处，或锐利处，防止损伤绳子，有高压线的地方不可下绳。天气状况：在风力大于5级以上，雷雨天气不能下绳。3.作业流程在对整个项目进行具体操作时，我公司将按个按照以下流程进行清洗：（1）操作人员坐于吊板规定位置，将所有用具连在吊板上口侧身下；（2）缓缓将吊板下放，到达起初工作位置；（3）用水枪对准工作位置喷水，初步除去尘灰，然后将清洁剂涂在玻璃或墙上，稍后用外墙刷擦拭，最后用清水将污水冲洗干净。（4）一个位置工作结束，缓缓调111、整至下一个位置继续清洁直该纵向位置至工作结束，然后再横向移动位置；（5）整个工作过程中，安全监督应自始至终作现场安全监督，不得擅离职守；（6）清洗玻璃幕墙严禁使用碱性清洁剂，否则会造成幕墙镀膜在半月左右斑脱、褪色等严重后果。（4）注意事项在整个项目进行清洗工作前和具体清洗过程中我公司还会着重考虑以下问题：1）整个外墙清洗的清洗工作过程中，安全监督应自始至终贯穿整个现场，不得擅离职守；2）清洗玻璃幕墙严禁使用碱性清洁剂，否则会造成幕墙镀膜在半月左右斑脱、褪色等严重后果。3）工作结束后应奖将吊绳、安全绳收好，并检查工具被损情况，如发现绳子被损，应作报废处理。第三章 组织机构人员分配和管理第一节 项112、目组织机构一、保洁服务定位及目标（一）服务定位为实现师生满意的目标，确保他们的需求和期望得到确定，并转化为公司的服务要求，我们的服务定位为：“规范服务、高效管理、争创一流、诚信经营”。（二）管理目标通过我们的努力，立争达到“三优一保证”（优美环境、优质服务、优化功能、保证安全），创学校后勤服务领先水平。（三）管理模式、文明服务计划及服务承诺1.争做行业的先驱者，实现管理规范化，服务标准化，经营规模化。服务特点是主动服务；防范未然，有效控制，并将意外率减至最低；在客户服务工作中实施严格标准，特别重视客户对管理工作的投诉及跟进。而在内部管理运营上强调的是强化专业培训；分工合理；责任明确；奖罚分明；113、不断提升员工的服务工作技能和服务质量，激励员工的服务热情。2.在质量标准方面，我们提供优质的管理服务承诺，服务以客至上，文明规范，力求不断改进，自我完善。通过实施质量管理系统，我们确保服务水准达到国际级IS09001及IS014000的质量、环境标准，使本项目的服与务管理，成为空军后勤保障服务的精品。3.突出一站式的卓越品牌服务文化理念；为绝大部分客户认同的高端物业管理服务；发挥出本物业服务的专业性。二、相关管理机制（一）监督机制1.落实“五步法”督导措施，一是设置独立的督导机构，明确督导职责；二是设计督导流程，明确督导方法；三是制定督导标准，明示督导制度；四是制定督导计划，实施现场督导；五是114、进行总结分析，持续改进；2.公司品质管理科、工程科、计划财务部等部门每月对中心进行督导；3.公司职能部门依据服务质量标准，操作规程，质量记录对服务中心进行督导考核，编制质量报告书，并上报总经理；4.项目经理依据职责、质量标准对下属各部门进行督导；5.执行机构、责任机构和监督机构有机结合的“三位一体”式管理机制和体系。名称主体单位要点监督机构学校审核服务中心呈交的管理服务报告；组织对管理工作的抽验、检查，审查管理服务情况；通过会议或其他形式,评审项目管理状况,并交流意见；及时将服务中存在的问题向服务中心或公司投诉；以其他方式进行监督。责任机构物业公司科学组建精干高效高效的管理机构和人员队伍；制定115、管理计划和服务目标；有力地支持服务中心的工作,包括人力资源、财务、物料、设备、品质等全方位的支持和督导；定期向客户进行满意率调查，听取客户对服务中心工作意见和建议，总结管理服务情况，不断提高管理服务水平。执行机构服务中心保证各项工作和管理服务指标均达到规定的要求；根据计划全面开展各项管理服务工作；在各项管理服务中，严格遵照质量体系的要求及程序；对各项管理服务环节和管理服务目标负责；做好详细的工作记录，按时向客户提交管理服务报告；及时处理客户对物业管理工作的意见和建议。第二节 项目人员管理一、人员管理模式1.按照PDCA循环管理模式，严格实行计划一执行一检查一处理的管理循环。建立科学的绩效考核体116、系，全面实行目标量化管理，做到责任到位，目标到人。项目经理、主管每天每周制定工作计划，随时对下属进行检查、纠正，保证工作做到日结日清。2.每月各单位相互学习评选敬业爱岗优秀员工。从而打造“纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致”的专业化服务团队。3.与采购单位建立科学的质量反馈系统。每月项目主管与采购单位联系签回本月考评情况表。公司根据考评情况制定当月工资绩效。4.制度管理人员根据采购单位具体情况制定相应管理制度，严格按照规章制度执行，奖惩分明。5.针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技能。通过系统的培训学习让各岗位都能掌握各项专业技能，更好地为客户提供专业优质的保洁服务。二、人员选聘管117、理我们将采用公司抽调骨干和对外招聘相结合的方式配备保洁部门人员。由于本项目是为采购配备专职保洁，我们在人员选用中除按公司原有制度外，将重点提高对选聘人员政治素质、仪容仪表，礼仪风范和业务技能的要求。提高整体员工的文化素质，组建一支技术过硬。思想稳定，优质高效，极具战斗力的的团队。从公司抽调的骨干，由本人提出申请，并提交所申请同位的管理方案通过公开答辩，并综合考查其能力，经审核通过后方能上岗。新聘用人员先理论培训再到班组实习，煅练，试用期满后对其工作能力。工作态度进行综合考证，合格者正式上岗。不合格者淘汰。所有人员接受公司和采购方双重领导，每月由业主单位协助对人员的工作状况、劳动纪律、内务卫生、118、政治学习、着装仪表等进行考核，项目经理汇总后报送公司，年终对每名人员的全年工作表现，做出评价，并通报公司，作为奖罚依据。连续三次考核有不合格情况或月投诉X次以上者（含X次），公司经过确认属实，公司应对当事人调离岗位。对员工除必需的入职培训外，公司还将按岗位工作要求跟踪考核，验证其是否适岗。对所有员工公司将按岗位工作标准对其进行跟踪考核，验证其是否满足所在岗位的条件，内容包括思想品德、敬业精神、服务态度、业务技能、协调能力等方面。（1）转正考核：新员工试用期满时，公司要对其进行专业技能和工作业绩评定，两项均合格方能正式录取。（2）不定期考核：公司、部门、班组均可组织定期或不定期的检查，检查情况记119、录于考核检查表上，并按考核评分依据确定奖、扣分数和责任人，归入员工考核评分表。（3）月考核评分：公司对员工每月按工作业绩进行综合考核评分，与员工工资挂钩，实行工资全额浮动制，即当月员工工资额=月标准工资员工月考核分/100。三、保洁人员配备原则（一）熟练使用各类清洁卫生工具以及相关设备、物品等。（二）熟悉各类清洁和卫生工具以及物品的维护、保养等注意事项。（三）熟悉各类扫、洗、拖、擦、消毒、打蜡等工作程序。（四）熟悉安全操作常识。（五）具备较好的听说能力，能够顺畅地与人沟通，妥善解决相关问题。（六）熟悉紧急情况报告渠道，并熟记报警电话和急救电话等常用号码。四、人员分配方案服务人员配置表序号岗位地120、点人数备注1校园校园厕所2房屋建筑内部保洁3校园内道路、广场、游览车、设施设备等保洁4绿地保洁、除草5水面、游船保洁6水面岸上周围保洁7垃圾运输8小计拟投入的服务人员一览表序号姓名性别年龄岗位联系方式备注123445789101112131415161718.第三节 各岗位管理职能职责一、项目经理岗位职责（一）对保洁服务各岗位的工作实施日常检查。（二）主持保洁部日常事务工作，落实并监督保洁部人员的工作分工和职责范围，组织实施公共区域的清扫保洁工作。科学制定清洁工作检查验收，落实具体的实施办法和考核标准，推行日常保洁的规范化管理。（三）熟悉员工具体责任区域，定期或不定期实地检查巡视，发现问题及时121、处理解决。（四）加强对工具使用管理和维护保养，定期检查清理。（五）主持工程部日常事务工作，熟悉辖区内房屋、灯饰、管线的分布和结构类型。（六）建立巡回检查、定期检修、登记报修等工作制度和相应的工作责任制，加强日常考核。（七）监督检查维修养护工作情况，发现问题及时处理，建立快速的维修处置工作程序。（八）落实安全作业规范，注重对重点区域、重点路段、重要设施设备的日常检修和特殊气候、条件下的预防性检修，保障正常的工作生活条件。（九）加强对设施设备物资及零配件的领取、使用、登记管理。二、保洁主管岗位职责保洁主管必须全面负责协调清洁卫生以及环境绿化等各方面的各项工作，带领部门员工认真贯彻执行学校的各项管理122、方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务。坚持在管辖区内不留清洁、卫生死角。（一）指导、编排及监察清洁工之工作（二）制订、安排日常及定期之工作计划表（三）提供计划及制订各项工序，以配合整体进度（四）对各种机器及物料之性能深入了解，能灵活运用，提高清洁水准及效率（五）巡视管辖区内各项工作水准，认真督促员工，及时改善不足之处，保持良好的工作形象（六）定期向上级领导报告清洁情况及商讨改善（七）提高员工之工作知识及技巧，以达更佳效果（八）遵守管辖区内安全条例及防止工作意外，免伤员工及他人（九）有系统地贮藏及记录物料机器，免使浪费损坏（十）收发物料，定期清点（十一）人手不足时，必须直接参与，以保证准时完123、成工作（十二）保守学校秘密，严格遵守保密制度，确保本部门文件/资料的安全（十三）遵守学校各项规章制度（十四）完成上级领导指派的其他工作三、保洁员岗位职责（一）熟知本岗位的保洁区域及工作细则，保质保量的完成区域内的清洁工作。（二）工作时间按学校要求着装提前5分钟上岗，佩戴工号牌，工作中礼貌待人。（三）严格遵守学校、部门的各项规章制度。（四）熟练应用和掌握各种保洁工具和设备，不断提高工作技能，妥善保管好各种保洁工具及设备，不得浪费、私用亦不得野蛮操作。（五）保洁工作中要注意保护公共或私有财物，不得因保洁对设施或财物造成损害，否则照价赔偿；（六）每日对保洁区域内的办公区域、楼道、道路等进行规定频次的124、清洁。每日清倒垃圾，做到日产日清。（七）自觉维护责任区的清洁卫生，劝告和制止各类人员的不卫生、不文明的现象和行为。（八）与客户保持良好的关系，注意收集客户对物业服务的各种意见及时向上级反映，对于客户的疑问，尽量做好解释工作。（九）保洁员在工作中遇到公共区域的特殊事情，（如有客户需要帮助的等）应及时向领班汇报，也可上报主管。（十）保洁员对保洁物品负有保护责任，如工作中发现灯具、音箱、路面、下水道雨水篦、指示牌等设施、物品有破损或丢失应及时上报项目经理，项目经理快速将情况反馈至招标单位。（十一）与同事保持良好的合作关系，注意团结，发挥团队精神。（十二）完成上级交办的其它任务。四、专业技师岗位职责（125、一）遵守甲方及学校的各项制度；（二）负责本保洁岗位工作内容达到标准要求；（三）按本保洁岗位工作内容、流程及时间顺序，完成本保洁岗位内容达到标准；（四）对本保洁岗位工作负有全面作业责任；（五）负责本保洁岗位设备、工具、用品的管理、维护保养工作；（六）有责任监督其他岗位物料的合理有效使用；（七）认真学习不断提高自身工作技能和综合素质；（八）对本保洁岗位工作进行自检自查，不断提高；（九）服从主管、助理的领导，接受主管、助理、学校及甲方的监督检查。五、垃圾车驾驶员岗位职责（一）驾驶人员必须考核通过，并经岗前培训后方可上路驾驶，严禁无证上岗操作（二）驾驶员要严格执行道路交通规章制度，严格遵守操作规程，严126、禁开快车、险车、赌气车；严禁疲劳驾驶、酒后驾车，一经发现立即开除（三）车辆出车前，驾驶员必须做好安全自查，发现问题及时排除，消除安全隐患。（四）车辆必须在指路线工作，严禁超范围行驶，严禁公车私用。（五）每日工作结束后，必须将各自保管的车辆停放到指定场所，违反本制度，造成车辆损坏、物品遗失，由驾驶员照价赔偿。（六）垃圾车在停放时应当密闭，经常保持清洁和完好，做到不超载、无吊挂、不污染路面。（七）收集垃圾后，应当将垃圾容器及时复位，清扫作业场地，做到车走场净。六、绿化工岗位职责（一）熟悉所属区域的绿化情况，充分利用和发展绿化地面积，保证绿化覆盖率达95%以上，合理种植花草树木的品种和数量，创造优美127、的植物景观（二）提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，正确并熟练使用校园机具（三）养护、管理花草树木1.对花草树木适时浇水，满足其生长需要，防止过旱和过涝。2.对花草树木适时适量施肥，方法正确，满足花草树木正常生长发育需要3.对花木进行修剪、整形，使花木长量适当，长势优良，乔灌木各种树形搭配优美，构成丰富的植物景观。4.清理杂草、杂物，适时剪草，保持草的一定生长高度，草地整洁、美观5.以“预防为主”为原则，及时防治花草树木病虫害，同时注意保护环境，减少农药污染6.定期对花木进行培土、树干涂白、防风害、日灼，对遭受自然损害的花木及时进128、行修补、扶持和补苗7.经常巡视住宅区的绿化地，严格制止在草地上践踏、倾倒垃圾或用树干晾晒衣服被褥等行为，完善绿化转护、隔离设施。8.加强学习，熟练掌握各类工具、器具的操作方法，做好工具、器具的养护和管理工作。9.完成领导交办的其它任务。七、池塘水域保洁员的岗位职责池塘水域保洁员对其管理范围内的池塘水域进行长效管理，确保池塘水域清洁畅通，主要职责如下：（一）出发前应按各自职责做好各项工作准备与检查，带齐必要的作业工具与容器。（二）作业人员应穿着统一工作服、穿着救生衣与防护用品、佩戴工号标志上岗作业。（三）进入作业区域后，保洁人员手持打捞工具，认真巡视四周水面，发现漂浮物后立即打捞漂浮物，捞起的垃129、圾应立刻送入作业容器内。（四）在打捞拦漂设施前拦截的漂浮物时，应捞清全部漂浮物，并整理好拦漂设施。（五）每次作业结束，应将收集的全部垃圾送至指定的存放处，并按要求分类存放，做到日收日清。（六）礼貌作业，作业过程中注意安全，防止发生意外事故。八、厕所保洁岗位职责（一）厕所管理人员要有责任感、事业心，随时打开窗户，通风换气。（二）每小时喷洒空气清新剂一次，每半小时点燃一次檀香，确保厕所空气清新。（三）大、小便器全天保持清洁，及时冲刷无污垢。（四）厕所内所有墙壁及地面地板，全天保持无浮尘、污物、污水、污迹无蜘蛛网。（五）认真清洁洗手台、洗手池、镜子等，全天保持台面及镜面无水珠、污点。（六）检查厕所内130、所有设施，如发现设施出现故障，及时向主管领导反映，确保当天整修完毕，保证游客使用。要把清扫厕所用具整齐摆放到指定位置，严禁乱堆乱放。（七）全天不间断地清扫厕所，保证随脏随扫，全日保洁，禁止在厕所内堆放其它物品和脏物。（八）纸篓卫生袋每天一换，不堆留陈旧垃圾，要日产日清，并保证厕所周围卫生环境良好。（九）厕所每天必须清洗三次，按时打药，保证无异味，无蚊蝇，做到清洁干净。九、食堂保洁员岗位职责（一）贯彻执行食品安全法，公用餐具做到每餐消毒，防止流行疾病和食物中毒事件的发生。（二）做好个人卫生，勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤换工作服，不得留长指甲，佩戴首饰：厨房用（三）餐区地面每餐扫拖一次，餐桌每餐清131、理一次，储存区每日整理一次并做好防鼠、防潮工作。（四）负责检查用电、用火、用气、机械设备支行情况，发现事故隐患，及时上报主管采取措施整改，杜绝各类事故发生。（五）负责每天搞好食堂区域清洁卫生工作。（六）负责熟练妥善使用厨房设备消毒柜、电饭锅、冰柜、炉灶系统等注意经常清洁保养第四节 校园保洁人员培训一、目的与原则（一）培训方针：自我培训与传授培训相结合、岗位技能培训与专业知识培训相结合。（二）在职培训内容：企业管理知识、企业文化宣传灌输、法律法规学习、理论研讨会、岗位技能和业务知识学习、岗位证书培训及外送培训等。（三）项目员工每年必须参加在职培训，培训时间一般不少于XX课时，包括公司组织的内部培132、训和外送参加各类培训班。（四）员工参加培训的考核成绩，由人力资源记入员工培训档案，作为其调职、晋升职务、调整工资的重要依据。（五）培训的目的：培训的目的主要有以下几点：1.通过培训，充实员工的专业知识和岗位技能，提高工作质量和绩效。2.提升全员的素质，适应采购方的要求。3.培训的开展结合员工职业发展计划，实现公司发展和个人成长的结合。4.构建符合项目策略和发展方向的培训体系，形成“学习型组织”，提升公司项目部整体的绩效及竞争力。培训的宗旨，是为了提升公司保洁能力，为提高员工素质服务，为项目部人力资源战略规划与发展提供有力的支持。（六）对员工的培训遵循以下原则：1.全员参与原则：培训是针对项目部133、全体员工开展的培训。2.系统性原则：培训内容的设置是结合公司人力资源规划系统设置的，需配合员工职业发展计划的。3.全面性原则：员工培训的内容包括知识、工作技能和工作态度等的内容。二、培训对象（一）新入职员工培训1.入职培训（1）所有新入职保洁员，在入职的第一周内，都应接受培训和考核。（2）培训时间不得少于3个工作日（最后半个工作日为考核时间）（3）培训清洁员应有的工作态度 为了给师生创造一个优雅、舒适的工作生活环境,使物业能保值、增值，需要高素质的清洁员工为其服务,清洁员是社会大家庭中不可缺少的一员。 我们公司将会为员工们提供：合适的职位、规范化的管理、合理的报酬、良好的工作条件、高效的运作系134、统和设备和专业清洁服务行业的美好前途。 公司希望得到员工的回报：服从安排和管理、努力钻研业务和技术、对公司和顾客尽心尽责、团结一致敢于拼搏。 （4）培训清洁员工应做的职责 作为一名清洁工人，他的职责不但是清洁屋宇、大厦、广场和垃圾清运，而是将没项工作任务根据各区域的需要，落实好岗位，安排好时间，以保证质量和客户的要求，用最短的时间去完成每一项工作，这样规范化的安排，才可使清洁员工发挥最大的作用，促进清洁服务水平达到行业要求标准。为公众提供一个健 康、优美的环境。 （5）培训员工对清洁的概念 通过对清洁员的培训,可以使清洁员对公司有一个明确的概念，应用学到的基础理论知识,专业的清洁保养技术,通过135、辛勤地体力劳动,体现自己是一名出色的清洁员。 一栋大厦的保养,需要有高水准的清洁保养计划,由高素质的清洁队伍来执行,那么,其清洁保养效果便十分好。如果这栋大厦是由毫无计划的一群清洁队伍来执行,其效果肯定不会理想。 （6）培训员工行为纪律(行为规范、服务态度) 时刻保持自己的姿态端庄、精神饱满、工作利索、说话声音要清楚,讲究礼貌、不喧哗、不嬉闹。走路靠右行不并排行走,礼让宾客,按规定路线行走或乘搭电梯。 工作时,不打瞌睡、不看小说、杂志,保持良好的精神状态。 坚持优质服务、顾客至上服务宗旨。对待师生的问询,要有问必答,并回答准确,不得手举清洁工具作指示方向或回答问题,有不清楚的问题可将师生带给公136、司接待处工作人员接待。 注意问候、称呼及应答、迎送等礼节,正确使用礼貌用语。 （7）培训员工制服要求(仪容仪表) 按规定统一着装上岗,私人的衣服不得外露,工衣应勤洗、勤换。发现破损掉钮及时修补，下班后换下工衣,不得在非工作时间穿工衣,穿着应整洁、干净、亢纽扣要扣好。 男员工不许留胡须,头发不过耳,整洁有序,女员工头发不得披肩。 讲究个人卫生(避免自身不洁发出异味),工作时面带笑容,端庄稳重,不卑不亢。 工作时不得赤脚,或穿拖鞋上班。 必须佩带员工卡。 （8）熟悉场地工作范围及要求 通过指引要求清楚自身岗位的工作范围的位置,清洁服务质量标准,以及完成的时间要求.2.上岗培训（1）员工入职，须经上137、岗培训，时间不得少于一周；（2）上岗培训方法：服务意识和服务技能培训在清洁技术、服务意识、礼仪礼节、清洁巡查、言行规范等多方面在清洁管理活动中要真正规范起来，由于清洁工整体文化程度较低，服务意识、服务技能上比较欠缺，需要在这些方面对他们加强培训，强化服务意识。同样，管理层的相关人员也要加强自身多方面的素质培养，这样才能让服务意识和清洁工作技能在现有基础上再上一个台阶。同时，各层次员工都应培养“自我挑战”意识，有挑战才可能有提高，才会动脑筋去思索工作中存在的问题，才有动力去寻求解决问题的方法。加强培训的效果监控每周部门清洁主管、领班都应会对清洁工进行培训，但效果体现得如何呢，任何行业的培训，应加138、强这一培训活动效果的监控，比如，每次培训时可以请一个本部门其它专业的主管或其它部门的主管（甚至部门经理）到现场旁听培训，对培训做出评价意见，提高培训质量，监督培训效果。也可以采用培训后问卷调查形式，改善培训效果。新员工上岗培训由领班指导其利用2天时间自学，然后进行口答与实操考核，合格后方能上岗。每周五的17：3019：00由主管组织进行集中岗位培训，每月进行一次考核，考核不合格的可给予一次补考，补考不合格予以辞退或下岗培训。上岗培训由部门负责组织，并指定专业人员进行。（二）在职员工培训（1）定期组织有关员工参加物业保洁基本知识、消防知识、消杀知识的培训。（2）根据岗位工作要求组织相关人员接受外139、部培训，以更新知识和丰富技能。（3）理论知识、操作技能要求掌握公司企业文化及理念，熟悉公司相关制度，以便于开展工作；掌握基础理论知识，为保洁服务作业打下基础；掌握各种清洁工具设备、药剂的正确使用方法和技巧（如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等），学会操作各种设备（如洗地机、吸尘器、吸水机等），所服务各部位的保洁方法。三、培训内容（一）培训资料1.遵守国家政策法令、法规、遵守长春师生行为道德规范，遵守本公司规章制度。2.按照人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。3.按照本公司培训制度的要求接受业务指导、各类培训及考核。4.服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工140、作任务。5.严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。6.讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7.爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8.勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。9.衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。10.关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。（二）工作态度1.服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2.严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3.正直诚实：对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。4.团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的141、解决困难。5.勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。（三）服务态度1.礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2.乐观：以乐观的态度接待业主。3.友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。4.热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。5.耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6.平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。（四）仪容仪表 1.员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。 2.任何时候，在工作场所142、不得穿短裤、背心、拖鞋。 3.皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。 4.男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。 5.面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）。和涂有色的指甲油。 6.保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 （五）行为举止 1.举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。 2.遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。 3.站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前143、方、挺胸、收腹。4.注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外） 5.进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。 6.进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业主、女士或来访人员先行。对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。（六）接听电话1.所有来电，务必在三响之内接答。2.拿起话筒先说“您好，XX公司保洁服务！”144、，语气平和。3.通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。4.必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。5.通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。6.上班时间不打私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟（禁止打声讯电话）（七）奖惩制度为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。1.奖励种类颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋级；发放奖金。2.奖励条件（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。（2）为师生提供热情、耐心、周到的服务，受到师生表扬者。（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理145、中取得良好经济效益者。（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。（9）拾金（物）不昧，主动上交者。（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。3.奖励程序凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。4.处分(1)甲类过失。有下列行为者属甲类过失：a.不按公司规定着装。b.仪表、仪容不整。c.不按公司规定146、佩戴员工证。d.不使用本岗位礼貌用语。e.不认真填写交接班记录。f.当班时间吃东西、收听广播、看报纸。g.在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。h.在当值岗位上吸烟。i.丢失公司财物。j.私自使用公司长途电话。k.无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。l.工作时间接待私人来访时间超过15分钟。m.作散漫，粗心大意。n.无故不参加公司的业务培训。o.1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。（2）乙类过失。有下列行为者属乙类过失：a.委托他人或代他人打卡。b.当班时间睡觉。c.撤离工作岗位，经常迟到或早退（1周达3次）。d.因服务态度差受到业主投诉时，与业主争辩、吵闹。e.在校园147、内变相赌博或从事不道德活动。f.未经批准私自配制辖区内房间钥匙。g.弄虚作假，涂改单据、证明、记录。h.私自向外界泄露公司机密资料。i.故意损坏校园内财物。j.不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。k.超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。l.工作时间消极怠工。（3）丙类过失。有下列行为者属丙类过失：a.以权谋私，敲诈勒索业主或下属。b.组织及煽动罢工、聚众闹事。c.工作时间酗酒、赌博、打架。d.侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。e.服务态度极差，与师生吵架，或1年累计被业主投诉达3次以上者。f.偷窃师生财物。g.玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。h148、.恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。i.连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。j.不服从正常的工作调动。k.私自在外兼职或利用病假、事假炒更。l.受到国家法律及治安条例处罚。m.其他严重违反公司规定的行为。（4）处罚种类及执行方式a.口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。b.书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20。c.最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20并下调工资一级。d.降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。149、e.辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。f.经公司领导批准，办公室可直接对违规员工签发警告通告书。（八）处罚程序1.员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送总经理办公室。2.普通员工的违纪处罚，由总经理办公室主任审批。3.主管级以上（含主管级）人员的违纪处罚，由上一级审批。（九）处罚的取消员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门经理提出，公司领导批准后可取消警告处分。（十150、）申诉员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向办公室或公司领导提出申诉。办公室经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。（十一）岗位职责及管理制度1.绿化保洁部部长对总经理负责；按照国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则、国家协会管理服务等级标准（一级）的考评标准，做好管理区域内的绿化、清洁工作；按照公司培训教育体系实施计划，负责本部员工培训教育工作；按照公司绩效管理体系实施计划，负责本部门员工的绩效管理工作；负责业主入室绿化清洁服务；按照质量管理体系实施计划，制定员工岗位工作标准和考核工作标准；负责员工工作的督促检查及纠正；完成上级安排的其他工作。2.绿化主管按照国家物业管151、理住宅示范小区标准及评分细则、国家协会管理服务等级标准（一级）的考评标准，做好管理区域内的绿化工作；协助部门经理，按照培训教育实施计划做好员工培训教育的组织实施工作；协助部门经理，按照绩效管理实施计划做好组织实施工作；负责进行绿化工的日检、周检工作，发现问题及时纠正，对重大问题及时向上级汇报；负责组织绿化机具操作与技术培训及机具的维修保养工作；负责病虫害防治工作的组织实施及质量检查。3.保洁主管按照国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则、国家协会管理服务等级标准（一级）的考评标准，做好管理区域内的清洁工作；负责提出培训要求，并按照年度培训计划负责组织实施负责墙面、道路、楼梯道、路灯、楼梯灯、室152、内外停车场等公共区域的清洁保洁工作的组织安排与实施。负责对有偿服务项目的组织和实施。负责进行员工的日检、周检工作。负责垃圾清理、回收工作的组织、检查。负责卫生消毒工作计划的制定，并组织实施。负责清洁设备的操作培训和督导。4.绿化工按照国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则、国家协会管理服务等级标准（一级）的考评标准，做好管理区域内的绿化工作；负责工作区域内草坪、盆景、花卉、乔木、灌木的整枝修剪、浇水施肥、补栽补种、病虫害的防治工作；负责各类绿化机具的操作及保养维修；负责工作区域内业主室内绿化菜单服务工作；完成上级安排的其他工作。5.保洁员按照国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则、国家协会管理153、服务等级标准（一级）的考评标准，做好管理区域内公共区域的清洁保洁工作；定期做好卫生消毒和害虫的杀灭工作；负责工作区域内道路、绿地、灯具、建筑小品、栅栏、扶手、电梯轿厢、楼内走廊、入口、校园厕所、屋顶、楼地面、电梯大堂、内墙面、外墙面等公共区域的清洁保洁工作；负责工作区域内业主的室内菜单清洁服务工作；负责垃圾的清理工作；负责清洁用具的保管、使用和维修工作；完成上级安排的其他工作。（十二）清洁工作标准1.环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。2.清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。3.垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。4.房屋共用部位共用设施设备无蚁害。154、5.校园内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。6.校园公共区域保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆改杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。7.校园公共区域管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。8.校园内无违反规定饲养宠物。9.排放油烟、嗓音等符合国家环保标准、外墙无污染。（十三）绿化工作标准1.校园内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当2.绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象3.花草树木长势良好修剪整齐美观无病虫害无折损现象4.绿地无纸屑、烟头、石块等杂物5.有专业人员实施绿化养护管理。6.草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。7.花卉、绿篱155、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。8.定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。9.定期喷洒药物，预防病虫害。（十四）工作管理规程制定消杀管理规定也是为了保证责任区域环境清洁卫生，使消杀工作有标准依据。1.需要消杀的地方及时间间隔。（1）每月要求对楼宇、绿化带进行一次彻底的消杀活动，每季对化粪池进行一次消杀工作，并由主管跟踪记录。（2）每周要求清洁公司对垃圾桶、垃圾中转站、校园厕所、车库、排水渠等进行一次消杀活动。2.进行消杀活动时要注意的事项。（1）使用高效低毒消杀用品，并按比例配制，用背式喷雾器适度喷洒在消杀地点。喷洒时要注意做好预防措施，穿长衣、长裤，佩戴口罩，完156、工后换衣裤，并用肥皂洗手。（2）对广场外围进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对行人的直接接触。（3）根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体及时清除。（4）每次消杀后由主管进行检查并记录在消杀记录表上交部门存档。（十五）常用清洁器械1.吸尘器为吸灰尘、污物之用，有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘器。2.吸水机主要用于吸取地面积水，对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。3.地毯清洗机主要用于协助清洗地毯。4.抛光机用于地面抛光作用，对于面积大的楼宇，尤为必要。此外，比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把、布、海绵、喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小157、心地滑标志等。（十六）常用清洁剂1.去污粉用于清除污迹、污渍。2.洁厕灵用于清洁校园厕所的陶瓷制品上的污渍。3.起腊剂用于清除大理石的地面、墙面上的旧腊渍。4.全能腊水用于大理石表面涂腊保养。5.玻璃清洁剂用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。6.天那水用于溶解、稀释油漆。7.地毯水用于清洗地毯上的污渍。8.不锈钢清洁剂用于清洗不锈钢制品表面的污渍。（十七）基本作业法1.推尘推尘是用尘推（又叫“干式拖布”或“除尘拖布”）对各种高档地面如大理石等地面的除尘，操作简单省力，附着灰尘力强，可保持地面光亮，被广泛应用于责任区域的日常清扫保洁。基本操作要求：（1）将及少量的牵尘油渗入拖布。158、（2）沿直线推尘，尘推不可离地。（3）尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用，直到地面完全清洁为止（4）尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。（5）尘推用脏后，可用碱水洗净，干后重新喷上尘推处理液使用。2.擦拭（1）干擦。抹布一般是沾湿后使用，但有些表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等不易经常湿擦，可用干抹布擦拭。操作时，就像抚摸似地轻擦，以去除细微的灰尘。如果用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。（2）水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时，广泛运用擦或湿擦。湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。使用时，应经常洗涤用脏了的抹布，保持抹布清洁。另外，要注意抹布不可159、渍水过多。（3）抹布应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。使用将毛巾折3次，叠成8层，比手掌稍大，一面用脏后再用另一面，不可用脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物的表面。（4）擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布、擦拭校园厕所的马桶布等，必须严格分类专项专用。（5）擦拭时应从右至左（或从左至右），先上后下，将被擦物全部、均匀地擦遍，不要落下边角，不要漏擦。（6）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子等特殊工具予以去除。2.机械操作（1）擦地机它主要用于硬性地面清洗或地面抛光，是大楼不可缺少的清洁设备之一，有单盘式和多盘式两种。1）操作细则装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。往水箱160、内注入清水和清洁剂，按比例兑水。插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。从最接近电源插座的地方开始操作机器，防治机器压过电线。2）注意事项工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。开动擦地机时，电源线要在操作者的背后。使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘。3）保养工作使用完毕，把机身及配件清洗干净。用干净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，机器必须存放在干燥地方。（2）吸尘机它是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘专用设备，使清洁工作中常用的设备之一。1）操作细则把软管接驳在161、机身，插入220v电源。开动时按顶上的开关按钮。吸硬质地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。2）注意事项使用前，检查机内尘袋是否已清尘。使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。干性吸尘机，切勿把水分吸入机内。3）保养工作使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳。将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。（3）吸水机它专用于清除积水，有单用吸水机和吸尘吸水两用机，其构造原理与吸尘器相同。1）操作细则把软管接驳在机身，插入22v电源。吸地面使用带软胶得吸扒，吸地毯使用铁扒吸水。吸水机如果满水时，会发出不同的响声。2）注意事项使用前，检查机内是否已倒水162、。使用后，倒掉污水后用清水洗过，再用干布抹干净。如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。3）保养工作机器使用后切断电源，卸下软管和管吧，然后将电源线绕好挂于机头壳。吸水机内过滤器要拆开进行清洁。机身不锈钢壳用保养腊进行保养。（4）高速抛光机它专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同。它通过高速旋转，使毛刷盘于地面进行软磨擦，达到抛光效果，适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬至地面的抛光。1）操作细则抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去沙石屑。检查抛光机的抛光刷是否干净、需要更换。检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为一直163、线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。2）注意事项在工作时不要将机速开得太快，以免碰撞。不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆的空气中操作机器。操作机器时，不可抬起操作杆，这会导致机器失控。机器必须放在室内，不可淋到雨和雪，决不可以使机器顶端喷到任何液体。不可在机器上压东西，因为它有一个精密的平衡，当操作需移动操作标时，必须移动全部电线。底线必须和开关盒、马达相连，接措将导致触电、休克。3）保养工作每次使用后，需用干净布擦清机器表面，不用时，用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器。检查马达罩上的通气口是否畅通，如积尘聚集较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器除去任何灰尘。（5）吹干机又称吹164、风机，主要用于地毯清洗吹干或地面打腊后吹干。1）操作细则。首先移去室内的所有家具，掀开地毯一角。调整除风口位置，正对地毯或地坪，确保内置网罩不被封住。把接有地线的插头插入电源插座并打开开关，风扇吹出的空气通过地毯的上面和下面加速干燥过程。当干燥或梳理地毯时，必须不断调整风扇的方向。2）注意事项。不要放在水中操作机器。当机器的格栅与网罩受损时，不要操作机器。不可在机器开放的外部插入任何物件。人身各部位及衣服必须离开机身开放的外部及运转部位。机器开启时必须有人在场，机器不用时必须切断电源，必须先关机器在拔去插头。不可在易燃易爆的环境中操作机器。3）保养工作。需定期润滑轴承架并清洗内置网罩与出风口格165、栅。（6）高压水枪它主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等，用途较广泛。它利用马达加压，使水枪喷射出高压水流，冲洗物体表面。1）操作细则。把水管接驳在机身，然后把水关接在水龙头上，插入220v电源。开动机身电源开关。冲洗计划好的地方。2）注意事项。使用前检查机器及水管是否损坏。使用后必须将水管水放清。（二）清洁人员培训序号课程内容授课方式1公司简介、企业文化内部老师2基础培训：公司质量手册、程序文件、作业指导书、公司规章制度、岗位职责等内部老师3清扫保洁的特点分析等专项培训内部老师4清扫保洁项目安防的整体运作及特殊要求5智能化管理与服务、公共设施及设备维护标准及作业程序内部老师6清166、扫保洁管理法律法规、案例分析内部7安全知识培训，包括急救常识外聘老师8道路交通知识及注意事项外聘老师9分至各岗位实习内部10理论及实践综合考核笔试、口试11二次培训（内容基本同上）内部12二次培训考核内部（三）垃圾收集转运员培训序号课程内容授课方式1公司简介、企业文化内部老师2基础培训：公司质量手册、程序文件、作业指导书、公司规章制度、岗位职责等内部老师3清扫保洁的特点分析等专项培训内部老师4清扫保洁项目安防的整体运作及特殊要求5智能化管理与服务、公共设施及设备维护标准及作业程序内部老师6清扫保洁管理法律法规、案例分析内部7安全知识培训，包括急救常识外聘老师8道路交通知识及注意事项外聘老师9分167、至各岗位实习内部10理论及实践综合考核笔试、口试11二次培训（内容基本同上）内部12二次培训考核内部（四）司机及维修技术员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1道路清扫保洁情况及道路清扫保洁特点2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3职业道德、客户服务意思礼仪及案例学习4道路清扫保洁管理法规及相关法律知识5道路机械清扫保洁验收标准6项目部设备基本情况7机械清扫保洁设备常见故障及维修方法8项目部规章制度的培训9紧急事件及突发事件的处理方法及程序10项目的沟通方法与渠道11机械清扫保洁沿路设备基本情况及参数12道路清扫保洁消防注意事项及监控方法13道路清扫保洁内小修注意事项及维修方法14道路交168、通知识及注意事项15服务理念及投诉处理16管理知识：时间管理、团队建设、沟通技巧、创新思维与自我激励17道路清扫保洁管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理18品质管理：品质管理和品质改善基础知识、客户服务19信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序（五）培训费用1.单位培训：由项目部安排或经项目部及公司批准同意的培训，个人应与公司签订培训协议，培训费用由公司承担。但参加培训人员必须为该项目服务一定年限，否则公司只承担一定比例的培训费用，培训结束后，为项目服务期限不足规定期限的，培训费用全部由个人负担，离职时结清。2.自主培训：个人自主学习、培训、考试的，必须与岗位工169、作有关。一般利用业余时间学习的，培训费用由员工先行支付，培训完凭学费发票、学位证书或资格证书可获得一定比例的学费报销，并为项目服务满一定期限（具体如下表所示）。未满服务期限约定的，需支付违约金，违约金计算方式是：未满期限的比例报销金额3。培训报销一览表等级报销费用比例服务期限员工项目经理班组长（六）培训期间薪资待遇1.单位培训：培训期间基本工资全发，激励性工资停发，奖励性工资发一半。外出培训时差旅费按出差管理规定执行。但培训费用中包含食宿的，公司将不再报销住宿费及伙食补助。差旅费报销时，应先送公司确定受训资料是否全部送回。公司经过核查后，要在报销单据上注明，如未经公司确认，财务部不予报销。2.170、自主培训：培训期小于XX天（包括XX天），培训期间薪资不变。培训期超出XX天，培训期间工资、奖金停发，培训期间计算工龄。自主培训期间差旅费等其他费用不予报销。在职训练费用申请表参培部门参培人员培训课程培训机构授课费教材费其它费用总计（元）（七）培训考核总概1.本期培训将采用分组竞争机制及末位淘汰制，将本期项目部的员工分为两个小组，并分别指派一名班导，负责组织安排培训期间相关事宜。2.培训期间，由各培训讲师为参加培训的员工进行评分。评分将秉着公平公正的原则，综合员工的表现及考核成绩来进行。3.培训期间的互动环节将会作为加分项目，酌情加分，并记入个人成绩及小组成绩之中，而成绩的结果将影响员工在本司171、的未来发展。4.岗位课程培训及岗位培训后都将进行一轮分数汇总，平均分偏低的小组将会淘汰一名个人评分最低的组员。5.评分评比分为保洁组、项目管理组及财务组。最终各组中个人成绩排在最末尾的组员将会淘汰。6.通过培训的员工将获得认证证书，届时可正式参加该学校保洁项目。（八）培训评分机制1.各培训课程的评分细则由该科培训讲师评定，理论课分数占70%，实践课分数占30%。培训评分将汇总个人成绩及小组平均成绩，分数汇总将由综合管理部负责，并每日进行公示。2.保洁组的最终个人总成绩将采用4：3：3的汇总机制，各培训课程的平均分占40%（由讲师打分）。3.项目管理组及财务组的最终个人总成绩将采用6：4的汇总机172、制，各培训课程的平均分占60%（由讲师打分）。（九）培训考勤1.参训员工自收到培训通知当日起，所有参训员工均应合理安排工作及私人事务，确保准时出勤。2.培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象标准，并自觉遵守本公司各项规章制度。3.员工培训时，须在员工培训签到表上签到，不得迟到、早退。培训记录表由本公司管理部存档。4.员工如因特别公务或其它紧急事宜确实不能参加培训的，须填写请假条，经项目负责人审批后，于开课前一天交本公司管理部。如因特殊情况不能及时请假者，必须及时向本公司管理部申明原因，并补办请假手续。5.能参加本公司项目部组织的培训的员工，年度考评、提升、加薪时优先考虑。6.员工参训期间，173、未向本公司项目部请假或请假未批准而未参加培训，其培训缺勤课时以矿工论处。7.参训人员上课时务必关闭手机铃音，做好听课笔记8.专业培训若涉及实际操作，员工须严格按照安全操作规范执行。员工培训签到表参培部门参培人员签名员工培训报告书培训名称及编号参加人员培训时间培训地点培训方式使用资料培训师姓名及简介主办单位培训后的反思受训心得（值得应用于本公司的建议）对下次派员参加本训练课程的建议事项主办方单位意见（十）培训档案管理1.目的为有效地利用和保护培训资料，加强培训文档管理工作，使培训文档管理工作规范化，特制定本办法。2.适用范围综合管理部培训组对培训文件档案的管理。3.职责综合管理部负责公司培训资料174、的保管工作。4.培训档案归档范围培训档案存档目录。培训档案应包括培训签到表、培训讲义、培训课件培训考核成绩单、培训效果评估表、培训评估报告等。其中培训讲义或课件应是授课教师的授课内容。无论笔试、口试及实操，考试成绩将以电子档形式记录存档。外派培训档案的收集和保管、存放。培训教材档案的存档应包培（即授课教师讲义、文字资料、录象或光盘等）。培训往来文件存档目录培训每月根据培训课程安排实施表按时进行存档。5.培训档案存档要求归档的文件材料必须字迹清楚、工整，纸张要求为A4纸大小，文件格式需按照公司的标准文本。归档的文件材料要完整、系统、准确。归档的文件除特殊情况外，必须用原件。归档的文件必须保持归档175、文件之间的历史联系。对于可进行输入电脑的资料及时输入电脑。各种文件资料收集、分类后，需在一个月内归档完毕。第五节 校园保洁人员管理规范一、目的为适应校园发展的需要，使校园保洁服务体系内部管理科学化、规范化、制度化，不断提高其工作效率，保证工作的质量，特制定本手册。二、校园保洁员工的行为准则1.须下级服从上级，一切行动听指挥2.遵守学校规章制度，讲究文明礼貌、讲究职业道德，热爱本职工作，维护学校声誉3.敬业爱岗，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高工作服务质量。三、员工工作行为规范1.按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退；早退、病、事假需提前申请2.上下班必须176、行走指定的员工通道，乘指定的员工电梯3.进入岗位必须按学校要求穿着工服，端正佩戴学校工作牌，保持着装整洁4.在工作岗位上不准因私会客，不准吃零食、聊天、唱歌、吸烟、打架斗殴；不准看电视、听收录机；不准大声喧哗5.未经上级领导指派和许可，员工不准进入工作区域以外的场所6.任何时候都不准与客户和客人争辩；不准使用不礼貌语言对待客户7.不准聚众闹事，鼓动工人罢工8.当班工作时间里，不许在走道、楼梯、茶水房等处睡觉、休息9.学校员工不得利用职权给亲友以特殊优惠（适用于主管级以上人）四、员工工作态度1.礼貌:礼貌是学校员工最起码的行为准则，在与客户和客人接触时，必须使用规范礼貌用语和规范的行为标准2.微177、笑:微笑服务是学校对员工的基本要求，与客户和客人接触应面带微笑3.反应:对于客户和客人的服务需求必须热情受理，及时解决；不准推诿、拖拉，务求使客户和客人满意4.责任：对各项工作要有责任心，要以学校生存与发展为己任，以客户和客人满意为目标，认真负责地做好本职工作5.真诚:诚实、正直、不循私情、不贪图别人的钱财和物品，不向客户和客人索要小费6.细微:从工作细微小节入手，为客户和客人提供周到细致的服务。五、员工仪表仪态1.员工进入岗位必须穿着工作服，正确佩戴工作牌（工作牌佩戴在左胸前第二颗钮扣平行处）要保持工作服整洁、干净；严禁穿拖鞋，不得挽衣袖和裤腿，衣裤的钮扣要扣好，拉链应拉紧2.保持身体整洁，178、勤洗澡、勤更衣、勤洗发、剪发、勤修剪指甲3.不准梳留怪异发型，女员工不准披发，头发长度不能过肩；留海不能过眉，不能染有色指甲和头发；男员工头发鬓角不遮耳部，发长不盖衣领，每天须剃胡须；不准烫发、不准留小胡子、不准留大鬓角；男女员工上班不能戴手链、手镯、耳环、戒指等物，严禁纹身。4.不准在客人面前打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、梳头发、剔牙、修指甲。六、保洁员考勤制度1.按时上下班，不迟到，不早退，无旷工现象，遵守公司考勤制度。2.坚守岗位，不擅离职守，上班时间不脱岗、窜岗、做与工作无关的事。3.有事请假，请假不超假，请假需提前一天向上级申请，以便调班。4.保洁主管/经理可批准病、事假半天，一天以上由项179、目经理批准，超过三天由主管副总审批，超过七天须由公司总经理审批。七、保洁员奖惩制度奖惩措施是促进公司员工工作效率的有效办法之一，也是我司实施科学管理的充分体现。（一）激励说明1.实施日常管理目标责任制，增强基层的工作主动性，严格做好各项工作，明确奖罚。2.实施加分、破格晋级制度，调动全体员工工作热情。对员工实施奖惩制度，加分标准与工作表现挂钩，并可根据具体情况，对先进个人给予晋升，以形成竞争激励机制，提高员工积极性。3.依法管理，管教结合，融情于管。关心员工生活，使其无后顾之忧，保持良好的工作作风，且提供优质的服务。|（二）奖惩说明1.为了调动全体员工为本次绿化养护及保洁项目做贡献的积极性，充180、分发挥以项目部为家的主人翁精神，根据项目部的实际工作情况，按照奖优罚劣，奖罚分明的原则执行。2.实施奖惩制度：坚持以精神鼓励为主。物质奖励为辅的原则。对违反公司规定和各项制度的，坚持以批评教育为主，经济处罚为辅、对屡教不改、严重违法乱纪的员工，必须从严惩处。3.嘉奖或物质奖励：被评为优秀员工；制止重大事故发生着；提出合理化建议被采纳有显著成绩着；为生产节约经费者；在企业技术革新中有一定成果着；根据贡献大小，达到其中一项，由项目经理报公司审批给予嘉奖或物质奖励。八、维护学校形象1.闲谈时不许谈论学校的经营事务及讲学校或者同事的坏话2.保持良好的状态投入工作，处处注意维护学校的整体形象3.爱护学校181、的财物，保管好学校的工具和清洁用品，严禁偷盗、浪费九、技术及操作规范1.严禁把拖把、扫帚等工具扛在肩上走或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具、机械设备进行保养，工具和清洁用品放在挡眼的角落内2.厕所清扫时，应挂上“清扫中”“对不起，给您带来不便”的牌子3.清扫地板太滑时，应竖好“小心地滑”的牌子4.工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处理十、日常规范文明用语1.问候用语：您好！早晨好！您早！晚上好！晚安！2.致谢用语：谢您！多谢了！十分感谢！3.拜托用语：拜托！请多关照！承蒙关照！4.慰问用语：辛苦了！受累了！麻烦您了！5.赞赏用语：太好了！真棒！美极了！6.谢罪用语：对不起！实在抱歉！真过182、意不去！请愿谅！7.同情用语：真可惜！这可怎么是好！8.挂念用语：身体好吗？怎么样？还好吧？9.祝福用语：托您的福！您真福气！祝您身体健康！10.理解用语：只能如此！深有同感！所见略同！11.祝贺用语：祝您快乐！生意兴隆！恭喜发财！12.征询用语：有什么事吗？需要我帮什么忙吗？您还有别的事吗？13.应答用语：没关系！不必客气！不周地方请多指正！14.道歉用语：实在对不起！请原谅！打扰您了！失礼了！完全是我们的过错！对不起！谢谢您的提醒，我们立刻进行改正！15.推辞用语：很遗憾不能帮您忙！承您的好意，但我还有许多事要做。第四章 校园保洁物资储备管理第一节 物资装备计划一、物资配备目标1.项目所配183、备的物资装备合格率100%。2.配备的物资100%满足项目需求。3.如项目需新增物资，100%满足。二、物资装备的原则1.科学实用、节约的原则2.分期分起，有计划配备的原则3.优质价敛的原则第二节 保洁日常工具配备方案一、保洁设备工具配备整体方案（以实际情况为主）序号项目规格、型号数量单位1扫地机辆2吸尘机台3铝合金梯把4水桶个5推水刮个6三电缆圈7垃圾车部8垃圾铲把9清洁牌个10吹风机个11高压水枪把12吸尘吸水机台13洗地吸干机台14清洁车台15平板车台16地拖车台17玻璃清理器台18挂墙架个19扫把、拖把等其他清洁用品二、会议服务用具明细（以实际情况为主）序号项目规格、型号数量单位1杯垫184、块2瓷杯消毒柜个3茶叶罐个4托盘（含托盘垫）套5烟灰缸个6水桶个7毛巾消毒柜个8水果盘个9台签个10指示牌个11推车辆12茶水柜个13饮水机台14水牌个15瓷杯个16地毯平方米17保温壶个18茶水壶个19烧水箱个20信报篮个三、有害生物防治工具明细（以实际情况为主）序号项目规格、型号数量单位1手推式大功率喷雾器台2PARU热烟雾机台3背负式动力喷雾器台4手提式超低容量喷雾器台5高密度聚乙烯多用途喷具台6肩挂式手动喷雾器台四、污水处理材料明细（以实际情况为主）序号项目名称说明备注1人员持证上岗一个院区2人，共4人。2原材料盐酸32%工业盐酸每周备料一次补充。3氯酸钠兰太，99%自来水级4烧碱调节185、污水PH值5次氯酸钠备用消毒剂6葡萄糖7尿素8润滑油关键设备润滑常备，需要时随时添加9检测试剂余氯检测试剂10PH精密试纸每月备料一次补充。11手持PH检测仪12劳保工衣每人冬夏各2套13用品防护服每人2套（副、双）五、员工服装配备明细（以实际情况为主）序号岗位人数服装数量帽子数量备注1项目经理2管理人员3保洁总计六、相关系统软件配备（以实际情况为主）序号物资装备类型到场时间责任部门备注1进场2周内陆续投入使用行政部、安全管理部及相关部门2进场2周内陆续投入使用行政部、安全管理部及相关部门第三节 校园内设施设备维护一、保洁车辆管理维护方案（一）车辆清洗方案由于环卫的车辆在长期的垃圾清理过程中，186、会带有臭味以及垃圾，在平时群众都会远远的避开，对此为了维护环卫的形象，公司每日会对环卫的车辆进行清洗工作，车辆驾驶者对环卫车清洗后保证无臭味，将车停放在指定地点。1.为了及时清除环卫车的污渍、垃圾，清洁人员需要对环卫处外表先用水冲洗干净，保证外表的干净整洁。2.对于车辆的内部，每次垃圾在指定地点倾倒后，车辆清洗时，对内部首先要用水冲洗干净，然后对于粘着的垃圾，用相关的清洁剂进行清洗。3.为了保护保洁人员的健康，在清洗的过程中，保洁人员需要戴好相关的防护设备，如口罩、手套、消毒器具等。4.车辆入库前、出发前都要进行车辆的清洗工作，车辆清洗质量合格后方可出库、入库。5.每周要进行一次车辆的大清理工187、作，保证车辆时刻干净整洁。（二）电动保洁车辆日常保养方案1.定期对电气线路和刹车系统进行检查，如有异常应立即关闭电源总开关，送交专业人员处理，新车开出1至2周时，需对个运动件做全面检查。2.在行驶过程中，发现仪表上电压降至红色区域时车辆不宜再用，应进行充电，以免影响电池使用寿命。3.初次使用时，应先将电池电力充满。当车辆长期不适用时，应大约间隔20天左右对电池进行充电。在充电过程中确保环境干燥、通风良好，严禁在密封环境下充电，以防充电时分解的有害气体影响身体健康。4.电池表面应保持干燥、清洁、严禁将杂物堵住电池排气孔或金属物接触两端接触电池正负极端头，以免造成电池组短路而引发爆炸。5.电池组端188、头发现有硫化时，可用温水冲洗，处理干净后拧紧电池端头连接并涂抹适量锂基脂。6.润滑：定期对轴承、链条及铰链连接处加注适量20#润滑机油。7.链条过松过紧都可能引起链条脱落或断裂对车辆造成严重损伤，在驾驶前都应检查，发现异常及时调整链条；链条调整方法；前端驱动链条可向后移动中轴调紧，后从动链条需向后移动电机轮调节，链条运转时上下幅度约8-15mm，链条正反运转时无卡、擦现象；电机轮调节后右边轮也需做相应调整，左右后轮轴距不同心时会导致车辆产生跑偏现象。8.清洁车辆时，严禁用高压水直接冲洗电池、电机、仪表等电气件，建议用抹布擦拭，以防电气件因进水造成短路后损坏。9.车辆使用时发现制动距离变长时应及189、时调整制动车闸，车闸调节到位后，腾空相应车轮转动时灵活不得有卡涩现象。10.车辆方向把有明显晃动间隙时应及时调整方向珠碗间隙，调整后转向时灵活不可有卡涩现象。二、垃圾容器管理维护方案1.果壳箱、垃圾桶、中转站垃圾箱更换时，需要与维修人员配合操作，将部分螺丝及装置拆卸后，重新安装到位，并进行加固。垃圾袋更换较为简单，铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5CM折贴在垃圾桶外沿，再盖紧垃圾桶盖。清洗、消毒垃圾桶（果壳箱）：保洁员将垃圾桶内的生活垃圾收集放置地面固定地方，然后由清运人员专门用垃圾车运至中转站清倒。用水冲洗垃圾桶壁附着物，倾倒积水后用水清洗干净桶壁。固定清运人员应巡回的收取垃圾桶内的190、垃圾，保证垃圾桶内呈半空状态，方便住户使用。回收垃圾桶内垃圾时，应先将垃圾桶内的胶袋提出放进垃圾车内，再重新放好新的垃圾袋。每两天用电动喷雾器喷一资消毒药水。2.垃圾车：每天下班前10分钟先将垃圾倒入中转站压缩桶内，然后就地用水冲洗干净车箱、车壁，严重污迹的倒入少量清洁剂加水进行清洗，用铲刀铲除干净车壁附着物；倾倒积水，推回集中地统一整齐堆放好，注意爱护保管好所用的垃圾车，若有故障应尽时维修。垃圾车必须统一向前顺推，不得反手拉车。停放垃圾车必须刹车后方可脱手，避免意外碰撞。3.中转站：垃圾中转站的垃圾每天清运一次。垃圾运送人员应负责垃圾中转周围的卫生，及时清扫散落在地面的垃圾，并装回垃圾压缩桶191、里，保证垃圾中转的垃圾存放齐整，地面无散落的垃圾。垃圾运送人员每天一次用水清洗中转站周围地面和墙面，用铲刀铲除墙壁粘附物。用大布块或铁合盖掩盖好中转站的垃圾压缩桶。每天用高效低毒药品对垃圾中转站周围10米消杀一次，消毒使用电动喷雾器。每日用消毒药水洗净所有垃圾桶及工具。三、其他设备设施管理维护方案（一）校园内的公共水电设备设施应经常进行检查，发现损坏，及时维修，要按不同型号产品的养护要求进行日常养护；（二）公共卫生设施每天检查一次水泵房、中央空调机房、锅炉房每天巡查两次；电梯机房设备，每周保养一次（半年保养和一年保养按规定进行）（三）消防栓系统、喷淋和烟感报警系统、消防器材等消防设施设备按相关192、维护方案检查养护；供配电房设备每天巡查一次，每周检查一次；消监控系统设备按相关维护方案检查养护；电话机房、综合布线柜和电话接线箱每天巡查一次；租户自用水电设施的维修，应按规定填写有偿服务联系单，确保维修及时率与合格率。（四）房屋及共用设施设备管理维护方案1.综合管理措施（1）制订房屋及共用设施设备管理制度和操作规程； （2）建立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率；（3.）加强装修管理，督促做好装修前期申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时制止；（4）加强共用设施设备的巡查，将故障消灭在萌芽状态。2.设施设备安全检查内容（1）教学楼、宿舍是否有损坏、开裂、倾斜、变形；（2）地基是否有沉193、降；（3）供水、排水系统是否通畅；（4）门窗是否腐朽，玻璃是否牢固、完好；（5）避雷设施是否完好；（6）用电线路、开关、插座是否损坏；（7）防火设施是否符合规范，灭火设备可否正常使用；（8）供气设备是否有隐患；（9）沟、梯、栏、盖、路是否有安全隐患；（10）防盗措施是否落实。四、设施设备管理维护注意事项1.每周须对垃圾桶、车、果皮箱消杀一次以上2.每周清洗垃圾桶。平时发现垃圾桶脏，需及时清洗，保持无臭味3.清洗垃圾桶，车在指定地点，洗完后冲洗地面，保持干净无污染4.每次安全检查必须做好记录，建立检查情况汇总档案。第四节 保洁设备管理制度一、日常申请领用制度为了防止保洁工具遗失、无故损坏，提高保194、洁工具的使用寿命，保证公司财产不受损失，特制定本规定，请保洁员遵照执行。1.本规定所指的保洁工具是指用于万年花城卫生清洁用的铲子、笤帚、拖把、水桶、毛布、手套等；2.保洁工具的管理坚持“科学使用，严格保管，谁破坏、遗失谁赔偿”的原则；3.保洁员领用保洁工具实行“谁领用谁保管”的保管制度，同时必须科学使用保洁工具，严禁人为破坏或遗失；4.领用保洁工具时，必须在保洁工具领用登记表上进行签字登记，明确领用情况；5.分发到保洁员个人手中的保洁工具由保洁员负责保管、保养，需共同轮流使用的保洁工具必须认真做好交接工作，分清各自的责任和义务，因交接工作做不到位而确定不了是谁导致保洁工具无故损坏或遗失的，由交195、接双方共同承担相应的责任；6.保洁工具因正常磨损及损耗后不能再使用的，由保洁员向主管提出申请，经批准后补发，同时在保洁工具领用登记表上做好记录；7.洗衣粉、洗洁精、垃圾袋等具有消耗性能的保洁用品必须节约、科学使用，严禁铺张浪费，同时按照规定的用量标准使用；8.凡将保洁工具、保洁用品占为己有、带出公司的，除赔偿外给予开除处分，同时将提交公安机关处理。9.保洁工具领用登记表上签字登记，明确领用情况10.分发到保洁员个人手中的保洁工具由保洁员负责保管、保养，需共同轮流使用的保洁工具必须认真做好交接工作，分清各自的责任和义务，因交接工作做不到位而确定不了是谁导致保洁工具无故损坏或遗失的，由交接双方共同196、承担相应的责任；11.保洁工具因正常磨损及损耗后不能再使用的，由保洁员向主管提出申请，经批准后补发，同时在保洁工具领用登记表上做好记录；12.洗衣粉、洗洁精、垃圾袋等具有消耗性能的保洁用品必须节约、科学使用，严禁铺张浪费，同时按照规定的用量标准使用；13.凡将保洁工具、保洁用品占为己有、带出公司的，除赔偿外给予开除处分，同时将提交公安机关处理。二、设施设备管理制度（一）目的规范作业流程、提供日常工作指引，服务流程标准化。（二）适用范围政府机关保洁内容（环境、清洁、园艺等）。（三）主要内容1.建立和实施保洁设施设备厂库管理和固定资产盘存制度，营运部门每月不得低于一次对保洁设备厂库的固定资产进行盘197、点并统计归档。2.所有工具和设备统一存放于指定的设备仓库，摆放整齐、保持清洁，标识清楚，存放不能有碍观瞻，管理责任落实到人。3.建立设施设备编码对号上机上墙制度，落实设施设备使用管理责任人。夜班机动专人专用清洁设备，设备出库和使用完后入仓必须做好时间记录、使用人签名及设备运行状况登记，设备使用入仓后按编号进行整齐线形或弧形摆放。4.保洁机械性工具应定期维保或与设备厂家签订维保合同，监督并记录，确保连接部位无异常，机油不发黑且无明显浑浊现象，动作无异音，操作灵敏，机身清洁。5.规范执行保洁设施设备检修档案卡记录和领用管理登记制度，根据设备维保要求，设备厂家每月对设备进行检修和保养。每次检修后，设198、备检修跟进人按实际情况在设备检修档案卡内填写相关维修信息和检修结果。员工使用清洁设备前后必须按要求填写领用人姓名、领用时间和归还时间，同时记录设备运行状况。6.定期安排上岗人员参加设施设备专业操作技能的实践培训，清洁设备的使用方在保洁各项计划中必须列入清洁设备现场的专业操作技能，规范操作程序和保养责任。7.完善保洁设施设备的日常清洁保养及厂家的定期检修保养工作，使用部门每月两次抽检设备的使用管理和运行故障情况，统计汇总故障点，联系设备厂家前来进行维修保养。8.签订设施设备使用管理协议，明确使用管理责任范围。根据谁使用、谁负责的管理原则，营运部与日常保洁和石材保养部门分别签订设施设备使用管理责任199、，明确使用管理和相关责任。9.实施保洁设施设备运行管理月检记录，通过对设施设备不定期的月度检查，及时发现设备使用管理及存在故障的实际情况，及时通过厂家排除故障。10.实施保洁设施设备使用（保养）管理的考核制度。第五章 日常管理规章制度第一节 制度的建立规章制度是企业的内部规范文件，是企业管理的基础，是实施企业管理工作的准绳。我司通过多年的积累、总结、优化，制订了一套行之有效的管理制度，做到了有章可循，有法可依，保证了各项工作的顺利进行。对于本项目，我司以5S管理为基础，参考相关管理制度，结合各级行政部门的法律法规以及采购方的具体要求，提炼、形成了项目管理规章制度。一、制度建立的原则（一）外部合200、规性外部合规性是指不违背外部的法律、法规，所以要求我们经常要做外部法规的收集更新，国家政策的分析。要适时更新外部法律的发布情况，及时预测可能会出现的变化。（二）内部合理性内部合理性是指制度编制要符合企业实际情况，不能随便抄一个文件过来就用，要调整。就像军事是为政治服务一样，制度同样是为管理服务的，对上，要符合企业价值观体系；对下，符合业务流程实际操作情况。二、制度的建立（一）做好基础调研工作调研工作。具体包括：1.国家政策的变化；2.政府相关法规的情况；3.城市政府机关管理的发展情况及趋势；4.保洁服务行业的变化；5.甲方具体要求；6.基础制度文件的实用性分析（二）开始制度编制制度编制除了围绕201、上述的两个原则以外，还需确保制度的完善性和可持续性。（三）制度评价1.合规性评价（1）以国家的法律法规和行政部门颁发的相关文件为依据，评价制度与法律法规和相关规定是否符合；（2）仔细对照招标文件的要求，一一响应；（3）收集行业标准，确保以不低于行业的标准开展工作。2.合理性（有效性）评价（1）定期对制度进行梳理和优化。我司进驻后，半年内将每个月进行一次制度梳理和优化，半年后，以季度为时间单位进行制度梳理和优化；（2）用开放的心态拥抱变化。我司一直以来坚守“以客户为中心”的原则，那么，客户的需求发生变化，对于物业服务人员来说，唯一需要做的就是相应的调整以适应新的要求；（3）高度重视创新，用创新思202、维解决问题。3.完善性评价一方面，现有制定的制度是否已经覆盖了所有的服务工作，另一方面，服务对象和工作本身是否发生了变化。这两个因素就是制度完善性评价的标准。4.可持续性评价制度尽管可以修改，可以优化，但制度本身具有的严肃性、严谨性、权威性决定了制度必须具有延续性，因此，在制度建立的过程中，必须高度重视制度的可持续性。（四）制度优化与制度梳理的时间相一致，我司将在进驻后半年内每个月进行一次制度优化，半年后，每一季度进行一次制度优化，确保制度建设可以切实的支持高质量的服务。第二节 保洁人员稳定制度一、人员稳定保障制度保洁队伍在历史进程中所处的环境、状况和发展过程中面临的诸多问题，队伍管理中的一些203、不足和有待完善的地方。在市场的大背景下衬托出保洁服务的低层次、低水平、低素质、低科技含量的现状，加上中国保洁市场的逐步开放、垄断地位的削除、保洁业与政府职能部门的脱离、与现代化企业管理制度的不相适应，使保洁队伍管理工作的难度进一步加大，队伍的流失日趋严重。上述问题的存在，不同程度地制约和影响了保洁服务的职能发挥，所以我们要正视现实，积极采取对策，加强科学管理，做好队伍的稳定工作。针对我司中保洁队伍面临的各种困难和问题，为逐步地完善队伍的科学化管理，应采取以下措施：（一）认真贯彻实施IS09000质量管理体系。公司在贯彻IS09000质量体系方针的基础上，排除各种不符合质量体系的管理方式和方法，204、根据保洁服务操作规程与质量控制，规范对保洁人员的管理。（二）进一步加大对保洁管理干部的管理力度。1.坚持”治军先治官、严下先严上”的管理理念，各队长、班长应按照保洁服务操作规程与质量控制规定，结合保洁人员手册，针对公司面临的困难、问题和各薄弱的环节，明确岗位职责。2.制定尊重知识、尊重人才的措施，做到”好钢用在刀刃上”，按能力分工，实行战略管理，推行”等级制”，实现能者上、平者让、庸者下的竞争机制，针对在管理工作中屡次出现问题和存在重大管理隐患的管理干部要给予严厉查处，必要时做以降职开除处分，优化干部队伍结构。3.对保洁队伍骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平。按计划组织大（中）队205、开展保洁技能训练，提高保洁人员的专业技能和服务水平。（三）严格队伍的培训和管理，推动保洁服务质量跃上新台阶。1.进一步加强保洁人员的保洁业务知识、专业知识、业务素质、军事素质、心理素质和行业操守素质的培养。根据合同，选派符合岗位需要的保洁人员。对从事特殊岗位工作的保洁人员，须具备其相关知识和专业技能。2.充分发挥保洁监管部的职能作用，督促检查指导严格落实各项规章制度。把保洁纠察工作往深度广度推进，不能只浮在表面，强化纠察工作重点做到有针对性、计划性。3.公司领导要经常深入基层班队检查指导工作，善于发现问题和解决问题，针对问题较多的单位和难以解决的问题，要集中精力、集中时间，进行蹲点指导，直至问206、题解决。4.建立健全保洁人员奖惩制度和用人激励制度，结合实际情况，逐步提高保洁人员的福利待遇完善工资结构。充分调动保洁人员对工作的积极性、主动性，开展无流失保洁班队竞赛活动，对于在活动中有突出表现的单位给与奖励。（四）加强与政府机关的密切合作，取得工作上支持和配合。1.加强同政府机关管理者的沟通，掌握基层的实际情况，换位思考、防微杜渐，在思想和工作上努力做到与政府机关同步统一。2.了解客户的性质、位置、规模、周边环境及其所需要保洁服务的意向、服务种类、保洁人员数量、服务要求等。3.根据合同要求，组织有关人员策划、制定保洁执勤方案和应急预案，在征得政府机关确认后实施。（五）深入调查研究，定期总结207、工作，开展经验交流。保洁队员要及时向项目负责人及公司反馈队伍管理信息。遇有紧急情况，及时向项目负责人报告，立即进行现场处置，控制事态发展并做好现场保护。保洁服务是公司的主要业务，直接关系着客户的人身、财产安全，铭记历史，放眼未来。在肩负重任的条件下，我们只有开拓创新、锐意进取、顽强拼搏，才能开辟出一片广阔的新天地，用我们的智慧、勇气和毅力，创造保洁事业发展的更大辉煌。二、临时工流动率控制制度在当前形势下，“临时工流失率高”的问题，是多年来一直困扰保洁工作发展的一个突出问题，越来越成为制约保洁事业发展的重要因素，对此我公司应相应的转变一下工作思路和管理理念，把管理工作从粗放型向科学型转变，从单纯208、的管理制约模式向人性化管理转变，要从社会大环境研究和改进保洁工作，努力提高工作的针对性和时效性。针对本次保洁服务项目我公司采取如下措施，能很好的控制临时工的流动控制率，有利于政府机关安保队伍的稳定建设，从而更好的服务于采购单位。坚持管理工作人性化，提高管理工作的时效性。1.深入开展思想政治工作，搞好管理工作与思想工作的结合渗透，坚持科学化、人性化管理，大力开展谈心谈话、思想工作。坚持以情带兵、以理服人，坚决杜绝打骂体罚现象的发生。2.抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力。合理利用时间安排开展形式多样的文体活动，以优秀的文化引导员工，以先进的思想教育员工，以榜样的力量鼓舞员工，提高队伍的战209、斗力。3.以人为本，大力开展暖心工程。为基层保洁办实事、办好事，为患病保洁人员开展捐款救助送温暖活动，提高队伍的凝聚力。4.公司要从人文上关心保洁人员，以人为本，以宽待人。多倾听保洁人员的呼声，充分发挥以情动人、人文关怀的人性化管理。5.关心保洁人员的子女，家属及家庭问题，使保洁人员充分感受到公司这个大家庭的温暖，使其能安心的投入到工作当中。6.积极营造具有进取精神与活力氛围的工作环境，激发广大员工的工作积极性和主观能动性，培养和造就一支优秀的员工队伍。7.建立健全保洁人员奖惩制度和用人激励制度，结合实际情况，逐步提高保洁人员的福利待遇完善工资结构。8.提高员工福利待遇，让员工有安全保障，培养210、员工对公司的归属感。9.充分调动保洁人员对工作的积极性、主动性，开展无流失保洁班队竞赛活动，对于在活动中有突出表现的队伍给予奖励。10.根据实地情况，可以适当的实行工龄工资。三、队伍建设保障制度为加强保洁队伍管理，充分发挥保洁队伍协助公安机关维护社会治安，预防和打击违法犯罪的积极作用，应从健全组织管理机制、监督考核机制、教育培训机制、激励保障机制、长效管理机制等五项机制入手，进行一系列大胆改革和有益探索，实现保洁队伍建设从经验式管理向科学管理转变、从粗放式管理向规范管理转变、从应急式管理向长效管理转变。（一）健全组织管理机制，搭建保洁队伍架构1.加强组织领导高度重视保洁队伍管理工作，要有专职人211、员负责对保洁队伍管理的组织协调、检查指导和督促工作。2.管理规范明确保洁性质、任务、职责、纪律、管理组织、招聘程序、政治待遇和规章制度等问题。（二）健全监督考核机制，督促引导保洁工作1.明确职责，人尽其才结合实际，制定具有岗位特色的保洁工作计划，明确工作目标，落实岗位责任，充分发挥保洁服务工作的特殊作用，确保保洁队员人尽其才。2.落实考核，奖惩分明严格执行保洁招聘辞职辞退制度，充分发挥考核的杠杆作用，健全完善保洁工作和队伍管理的科学合理的评价体系，制定针对每一类保洁岗位的工作目标责任制考核办法，每月由各保洁大队对保洁进行综合考核，并由考核办进行审核，将考核结果直接与队员经济利益相挂钩。3.加强212、监管部，促进实效加强对保洁队员的日常监督检查，及时发现和整治保洁队伍中存在的问题。同时，不断健全外部监督体系，及时了解掌握社会各界和政府机关对保洁工作和保洁队伍建设的意见和建议，及时纠正存在的问题和查改薄弱环节。（三）健全教育培训机制，提升保洁队员素质针对保洁队伍庞大、队员素质偏低等问题，应该组织开展保洁队伍集中教育整顿活动，逐步摸索建立了保洁教育培训机制。1.建立“三必训”制度实行“岗前必训、任前必训、每月必训”制度，每次必须不少于X天的教育培训，培训内容包括业务、法律、纪律作风和职业道德等内容；凡保洁队员提任为中队长的，由公司先对其进行以思想作风、领导作风、工作作风和业务技能为主要内容的任213、前教育培训，培训考试合格的方可任职。2.建立保洁培训机制为更好地推进保洁系统培训工作，配套完善的保洁培训机制，分批、分类、分层次地对保洁进行培训。因培训不合格进行补训，再不合格的辞退。3.推行因岗施教以“紧贴岗位实际、服务现实斗争”为培训目标，制订培训方案，突出训练重点，并根据不同岗位有针对性地制作教材，精心挑选了一批在政治理论、基本法律、服务礼仪、等方面具有专长的教员进行授课。开展保洁轮值轮训工作。（四）健全激励保障机制，激发队员工作热情1.加强典型引导组织开展立功创模活动，每月应组织评选保洁先进小队、中队，每季度评选优秀保洁人员。同时，广泛宣传保洁队伍中涌现出来的先进集体和先进个人，不断改214、善和提升保洁的社会形象，不断赢取社会认同和尊重。2.加强政策保障一方面建立薪酬管理制度，保障及时足额发放队员工资和按时缴纳相关保险，并从落实节日福利、绩效考核奖、补贴等制度着手。另一方面为保洁队员配备必要的防护装备，建立保洁正当权益维护机制和设立保洁特殊困难互助金，努力消除广大保洁队员的后顾之忧。3.推行竞争上岗制发保洁队伍竞争上岗工作实施方案，按照公开、平等、竞争、择优原则，组织开展保洁各部门、大队、副大队、中队级竞争上岗工作，把想干事、能干事的保洁队员选上领导岗位，从而，使能力强、品行优的保洁通过竞聘走上领导岗位，有效调动了保洁干事创业热情。4.落实奖励措施探索建立保底加分考核机制，按照“215、下有保底、上不封顶”的原则，在确保保洁人员基本收入的前提下，将考核内容拓展到典型事迹，巡逻现场抓获现行、服务群众求助、在工作各个方面，实行“一事一奖”，并适当提高奖励金额，拉开收入档次，体现干好干坏不一样，切实增强保洁队员工作积极性和主动性。（五）健全长效管理机制，促进队伍长远发展1.完善制度建设健全保洁统一招录制度、人事管理制度、薪酬管理制度和谈话教育制度等规章制度，加强保洁工作规范、考勤请假制度、交接班制度等制度体系建设，把保洁队伍建设纳入到制度化、规范化的管理轨道，实现由“以人管人”到“以制度管人”的根本性转变。同时，还要探索建立了保洁临时党团组织和保洁代表会议制度，以此加强保洁思想政治216、教育。2.争取客户支持在工作上，要严格按照公司与客户签订的服务合同要求，积极努力为客户提供最优质的服务，使客户满意。从而，使客户不断的支持和关心保洁的发展。3.增进职业认同应研究制订保洁服务公司员工特殊困难互助金管理办法等具有特色的管理制度，促进企业文化建设，增进队员的职业认同。同时，加大对保洁队伍的宣传力度，突出展现保洁队员巡逻防范、服务群众、救助群众的生动形象，增进群众对保洁队伍的理解和认同，从而提高保洁队员的职业归属感，促进保洁事业的健康长足发展。第三节 物资管理制度一、保洁设备使用保养制度（一）目的确保安全、正确使用保洁设备，延长机器使用寿命；（二）适用范围适用于擦地机、抛光机、吸尘机217、吸水机、吹干机、石面处理机等保洁设备的保养操作；（三）工作职责1.保洁领班负责保洁设备的操作培训和督导工作；2.保洁员负责本流程进行保洁设备具体操作及保养工作；（四）基本内容1.擦地机操作与日常保养：擦地机主要用于硬性地面、地毯或地面打蜡抛光；（1）洗地时的操作：1）在机体底部逆时针方向安装针座或洗地刷，洗平滑地面时，应装针座压紧百洁垫；洗不光滑地面应装上洗地刷；2）往水箱内注入清水和保洁剂，保洁剂按比例兑水，禁止把酸性药水倒入擦地机使用；3）插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己操作的高度；4）抓稳操纵杆上下控制使机器左右移动；5）从最靠近电源插座的地方开始操作机器，控制好手柄杆的重218、心点，防止机器压过电线；6）工作结束后拔掉电源线，卸下针座、百洁垫或洗地刷，清洗干净百洁垫或洗地刷；（2）洗地毯时的操作：1）使用时，装上泡箱拧紧固定螺丝；将出泡软管插在机器的出水口；2）往泡箱内注入稀释有泡地毯保洁剂，逆时针方向装上地毯刷；3）插上电源按下调节开关，调节手柄杆适合自己的高度；抓稳操纵杆，上下控制使机器左右移动；4）使用完后拔掉电源线，卸下地毯刷并冲洗干净；卸下泡箱，并将其保洁干净；（3）打蜡时的操作：1）在机体底部逆时针方向安装针座、百洁垫；2）插上电源按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度；3）抓稳操纵杆，上下控制使机器左右移动；4）当机器移动时，另一人用手动喷壶将蜡水喷219、出于地面表层，由底盘的百洁垫将蜡水均匀涂在地面上；5）用完后拔掉电源线，卸下针座、百洁垫并清洗干净；（4）操作时注意事项；1）使用擦地机前要留意针刷、针盘与机身是否相互扭紧，若用洗地刷洗地，要随时留意洗地刷的损耗程度，如发现洗地刷破烂要及时更换，以免损坏针盘或针刷；2）开动擦地机时，电源线要在操作人的背后，避免刷子接触电源线将电源线卷进刷子内；3）使用保洁剂时，注意不要让水弄湿马达和插头；4）一定要将手柄杆调至适合自己的高度，再按操纵开关；5）使用擦地机时，要特别小心，避免机身碰撞其他物件、墙身和落地玻璃等；6）使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄杆，应等机器完全停止后再切断电源，卸下地220、刷与针盘；（5）擦地机的日常保养：1）使用完毕后，把机身及配件擦抹干净，将电线绕回机身挂钩，机器必须存放在干燥地方；2）保洁员每次使用后要检查机器情况，将检查结果记录保洁设备保养记录中，3）保洁领班应在每次使用后检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况记录时应即时填写维修单通知维修部进行维修，并作好记录；2.吸尘机的操作与日常保养：吸尘机是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用设备；（1）吸尘机操作：1）使用时套上吸尘耙杆，插上电源并启动机身上开关；2）启动后，按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序进行吸尘作业；3）吸硬地面时，应注意按把上调节开关使毛刷伸出；吸地毯时，应注意将毛刷按回221、吸嘴内；4）使用时如果发出不同的响声时应立即停机，检查是何故障；5）使用完毕后关闭电源，取下吸尘耙杆；电源线绕好挂在机身上；2）操作时注意事项：（1）使用前，检查机内是否已清尘，桶内尘袋是否套好；（2）插上电源前应先检查电源线是否破损；清理地面上稍大的物体时，应避免堵塞吸管；（3）吸尘时不要让机器辗压电源线；（4）使用吸尘机时避免机头电机湿水，造成发动机短路而损坏；（3）吸尘机的日常保养；1）使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机外壳；将软管松开卷成一团，或挂在墙上；2）每次使用后把吸尘机内外擦抹干净；3）每次使用完清理尘袋1次，保洁方法：把桶盖打开，取出尘隔、尘袋，将尘袋底222、部的固定套拉开倒出垃圾；4）吸尘机使用频繁，插头、接线、开关、软管、吸扒、尘袋等容易出故障，应经常维护保养检修；5）保洁员每次在保洁机身同时应检查机器使用情况，将检查结果记录于保洁设备保养记录表中；6）保洁领班每天应检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况应及时填写维修单通知维修部维修，并作记录；3.抛光机操作与日常保养抛光机专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同，它通过高速转动，使毛刷盘与地面进行软磨擦，达到抛光效果，适用于大理石，木质地板等各种平整硬质地面的打蜡抛光；（1）抛光机的操作1）把机放倒，在机器底部逆时针方向安装针盘和百洁垫；抛光前需干擦以除地坪表面，并湿擦以除去砂石粒；2）把机223、体放平，使针盘连同百洁垫紧贴地面；3）插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己操作的高度；抓稳操纵杆启动电源开关，来回控制使机器左右移动；4）接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为一条直线；5）抛光时速度应保持30米/分钟来回抛光3-5次，行与行之间要重叠1/3，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面，以免漏抛；6）使用完后关闭电源开关，卸下百洁垫清洗；电源线绕回挂在机身上；（2）操作注意事项：1）使用前检查电源线是否完好，底盘抛光垫是否安装好，在工作时不要将机速开得太快，以免碰撞；2）不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆空气中操作机器；3）操作机器时，不可抬起操作杆，避免导致224、机器失控；4）机器必须放在室内，不可淋到雨水，绝不可以使机器顶端喷到任何液体；5）地线必须和开关盒，马达相连，接错将导致触电；（3）抛光机的日常保养：1）使用完毕要将针盘、抛光垫拆下，保洁干净机身及配件，用胶垫放在驱动盘下面，并断开电源，然后放好；2）检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较多，必须卸下马达外壳并用吸尘机除去灰尘；3）对轮子等活动部分每月加油护养1次；4）每次用完后，保洁员应将机器使用状态记录于保洁设备保养记录表中；5）保洁主任应于每天下班前检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况应即时填写维修单，通知维修部维修并作好记录；4.吸水机操作与日常保养：吸水机专用于清除地面、表坪225、的积水，其构造原理与吸尘机相同；（1）吸水机的操作：1）使用吸水机时把软管接驳在机身的进水口；2）接通电源，启动机器顶上的开关按钮，控制机器前后移动进行吸水；3）吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁爬吸扒；4）吸水机水箱满水时会发出不同的响声，应及时关掉机上电源，将吸水软管放下，拔出活塞，把水箱里的水放掉后再继续工作；5）使用完毕后，拔掉电源线和接驳软管；（2）操作注意事项：1）使用前，检查机内是否已倒水，电源线、机头电机是否正常；2）如机内吸入酸性保洁剂，用后立即清洗干净，以免生锈；（3）吸水机的日常保养：1）每次使用完毕后，应将水箱里的水放掉，用清水冲洗后再用干布擦抹干净，以免发臭；2）用226、干布擦干净机身、电源线，卸下软管和吸扒，然后将电源线绕好挂在机头壳；3）吸水机内过滤器要拆开进行清洗；4）机身不锈钢每月用保养剂进行保养2次；5）每次保洁后保洁员应检查机器使用情况，将检查结果记录于保洁设备保养记录表中；6）保洁领班应每天检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况记录时应及时填写维修单通知维修部维修并作好记录；5.吹干机的操作与日常保养：又称吹风机，是利用马达转动，加速空气流动，使被吹物体尽快干爽，主要用于地毯清洗吹干或地面打蜡后吹干；（1）吹干机的操作：1）首先移去室内的可移动家具，掀起地毯一角，调整出风口位置，正对地毯或地坪，确保内置网罩不被封住；2）把接有地线的插头插座并打227、开开关，风扇吹出的空气通过地毯的上面和下面加速干燥过程；3）当干燥或梳理地毯时，必须不断调整风扇的方向；（2）操作注意事项：1）使用前注意检查吹干机是否正常，当机器的隔网与风罩受损时，不要操作机器；2）不要放在水中操作机器，不可在机器开放的外部插入任何物件；3）操作人身体各部位及衣服必须离开机身开放的外部及运转部位；4）机器开启时必须有人在场，机器不用时必须切断电源，必须先关机器再拔去插头；5）不可在易燃易爆的环境中操作机器；（3）吹干机的日常保养：1）每次使用完后要用干布擦抹干净机身表面，需定期润滑轴承架；2）清洗吹干机内罩网罩与出风口隔网；3）每次使用后保洁员应检查机器使用情况，将检查结果228、记录于保洁设备保养记录表中；4）保洁领班应每天检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况记录时，应及时填写维修单通知维修部维修并作好记录；6.石面处理机的操作与日常保养：石面处理机是为石材翻新和晶面处理而特别研制的机器，它能提供一定的机器压力和特定的转速配合达到其晶面效果；（1）石材翻新的操作1）先将工作区域内可移动的物品，轻搬离该区域对地面除尘；2）把机放倒，在机器底部逆时针方向安装翻新转盘和翻新磨片，把机放平，使针盘连同翻新磨片紧贴地面；3）将清水注入水箱内，将出水软管插在机器的出水口；4）插上电源，按下调节开关，调节的柄杆至适合自己的高度；5）拉开水箱出水调节开关，将水喷洒于地面上。按下保229、险开关，抓稳操纵杆启动电源开关，来回控制使机器左右移动；6）从最靠近电源插座的地方开始操作机器，行与行之间要重叠1/3，翻新磨片的度数由低度至高度进行更换；7）使用完后关闭电源开关，卸下翻新转盘和翻新磨片，电源线绕回挂在机身上；（2）石材晶面处理的操作：1）往2个喷壶内注入K2.K3，把出水软管插在喷壶的出水口；2）把机放倒，在机器底部逆时针方向安装晶面加压转盘和钢丝棉垫，把机放平，使转盘连同钢丝棉垫紧贴地面；3）插上电源，按下调节开关，调节手柄杆至适合自己的高度；4）按下喷壶出水调节开关，先K2后K3的顺序各均匀地喷洒石材地面上。按下保险开关，抓稳操纵杆启动电源开关，来回控制使机器左右移动，230、反复地进行抛磨；5）抛磨时行与行之间要重叠1/3，以免漏抛；6）使用完后关闭电源开关，卸下晶面加压转盘和钢丝棉垫，电源线绕回挂在机身上；（3）操作注意事项：1）石材翻新要根据石材表面磨损深浅程度选择安装翻新磨片度数；2）安装翻新磨片置于翻新盘卡座居中位置；3）翻新时要做到各部位翻新抛磨均匀地进行，以避免抛磨地面不平滑；4）翻新时石材边角时特别小心，避免机身碰撞其他物件、墙身和落地玻璃等，同时注意防止其他大件物品碰撞底盘，以免造成翻新磨片破损；5）晶面处理时，喷洒保洁剂的地方应先快速抛磨散开，避免保洁剂干燥于石材表面；6）使用钢丝棉垫时避免碰水，防止生锈；7）使用前要检查电源线是否破损，留意针盘231、与机身是否相互扭紧；8）启动石面处理机时，电源线要在操作人的背后，避免针刷接触电源线将电源线卷进底盘内；4）石面处理机的日常保养：（1）使用完毕后要将针盘，翻新磨片或钢丝棉垫卸下，保洁干净机身及配件，用胶垫放在驱动盘下面，然后存放好；（2）机身水箱内每次使用完毕后倒掉余水，用干布擦干净；喷壶内保洁剂倒回瓶装，用清水清洗后用干布抹干；（3）检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较多，必须卸下马达外壳并用吸尘机除去灰尘；（4）每次使用完后，保洁员应将机器使用状态记录于保洁设备保养记录表中；（5）保洁领班应于每天检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况应即时填写维修单，通知维修部维修并作好记录；（232、五）工作标准熟练操作各类保洁设备，机器运转正常；（六）常用工具及物料毛巾、拖桶、不锈钢保养剂、蜡性保洁剂、黑垫/白垫/红垫、洗地刷、钢丝棉垫、翻新磨片、K2/K3.（七）环境因素控制1.关注环保，各类保洁剂保管、领用、配制按规定执行，及时回收空瓶，集中退还或处理；2.注意清洗时间，应与休息或要求静音作业环境的工作时间错开，避免噪音影响；3.节约能源，按机器使用规定启动和停止，禁止长时间空转；4.设备保养维修应妥善收集废油、废电子管、电子板，集中处理。（八）支持性文件和记录1.保洁设备保养记录表2.保洁设备使用登记本二、保洁剂使用管理制度（一）目的规范保洁剂的使用工作，确保正确安全使用各类保洁剂233、；（二）适用范围适用于各类保洁项目中的保洁剂的使用；（三）工作职责1.保洁班长负责依照本流程培训员工掌握有关保洁剂的正确使用方法；2.保洁员负责依照本流程具体使用各类保洁剂；（四）操作程序1.除香口胶喷剂（1）使用范围：适用于清除地毯上的香口胶渍；（2）使用方法：不用兑水，直接将除香口胶剂喷在地毯的香口胶渍上，用铲刀铲除；起蜡水（1）使用范围：适用于清除塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的旧蜡渍；（2）稀释度：1）轻微蜡渍为1：10；2）一般蜡渍1：4；3）严重蜡渍1：2；（3）使用方法：将起蜡水稀释后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地机配百洁垫或用铲刀清除旧蜡，再用吸水机或抹布234、擦干净；注意：使用时需戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼部应立即用清水冲洗；3.底蜡（1）使用范围：适用于胶地板、云石、水磨石等天然石表面保洁养护；（2）使用方法：直接用干净蜡拖将底蜡涂于地板上，一般涂23层；（3）使用底蜡时，应先预试蜡面的耐磨性能，然后再大面积使用，一般规律是：硬石地面用软蜡，软石地面用硬蜡；4.面蜡（1）使用范围：适用于蜡面地板；（2）使用方法：不用兑水，使用时直接用干净蜡拖将面蜡涂于地面上；5.木地板保洁蜡（1）使用范围：适用于木地板保洁保养；（2）使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将保洁蜡涂于地面上；6.木地板封蜡（1）使用范围：适用于木地板保养；（2）使用方法：不用兑水，235、直接用干净蜡拖将封蜡涂于地面上；7.抛光蜡（1）使用范围：适用于塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等地板；（2）使用方法：不用兑水，直接将抛光蜡注入机器上的蜡壶或喷壶，均匀洒在地上，然后用抛光机抛光；8.不锈钢擦亮剂（1）使用范围：适用于不锈钢表面，能除去油污，保持不锈钢表面光亮，防尘、防手印；（2）使用方法：不用兑水，直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上，用干净的抹布进行擦拭；9.金属除渍剂（1）使用范围：适用于电镀金属、不锈钢表面，清除锈渍及顽固污渍；（2）使用方法：不用兑水，直接将金属除渍剂涂在金属表面的污渍上，然后用抹布擦拭；10.玻璃保洁剂（1）使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面；（2）236、稀释度：1）大面积清洗1：20；2）镜面和局部除渍1：5；（3）使用方法：1）保洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃保洁剂配合玻璃保洁工具对玻璃进行保洁；2）对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃保洁剂后装入喷壶里，喷在玻璃的污渍和镜面上用布擦拭，再用干布抹干；11.绿水（1）使用范围：适用于地板、墙纸、壁布保洁；（2）稀释度：1）日常保洁1：50；2）污渍保洁1：10；（3）使用方法：1）日常保洁用水按比例稀释后，用毛巾、海绵块进行保洁；2）对于污渍保洁，按比例稀释后，用毛巾反复擦拭，再用干布抹干；12.洁厕灵（1）使用范围：适用于清洗校园厕所内的陶瓷制品上的污渍、锈渍；（2）稀释度比例为1237、：10；（3）使用方法：1）用水稀释洁厕灵后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后再用水冲洗干净；2）使用洁厕灵时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗；13.牵尘液（1）使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘。（2）不用兑水，使用时直接喷在吸尘地拖上，对地板进行静电吸尘。14.全能水（1）使用范围：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常保洁，特别是在已封蜡的地面洗地时用。（2）稀释度：1）普通污渍1：40；2）顽固污渍1：1020(视污渍污染程度而定)；（3）使用方法：1）全能水按比例稀释后，用小刷子或干净抹布、毛刷擦洗胶质墙纸，墙壁、瓷砖及浴室瓷器；2）已封蜡的地面保洁：用水稀238、释全能水后，注入擦地机水箱内，用擦地机配合百洁垫对地板进行刷洗。15.火碱（1）使用范围：白英石、红砖地面顽固污渍；（2）稀释度：1）日常刷洗1：40；2）顽固污渍1：1020(视污渍污染程度而定)；（3）使用方法：1）按比例稀释后，用长把刷子或地刷机刷洗；2）有强腐蚀性，使用时要谨慎；16.洗衣粉（1）使用范围：清洗毛巾、拖把、尘推罩上的较脏污渍；（2）稀释度：1：50100(视污渍污染程度而定)；（3）使用方法：按比例稀释后均匀后，清洗毛巾、拖把、尘推罩；17.洗手液（1）使用范围：公用校园厕所；（2）稀释度：直接使用；18.漂白粉（1）使用范围：漂毛巾、拖把，刷洗白英石地面，清除顽固污渍239、；（2）稀释度：1：3050(视污渍污染程度而定)；（3）使用方法：1）按比例稀释后均匀后，浸泡毛巾、拖把；2）按比例稀释后均匀后，刷洗白英石地面；19.洁厕灵（1）使用范围：洗手间保洁，具有除臭、杀菌、去垢作用；（2）稀释度：直接使用；（3）使用方法：将洁厕灵倒入容器后，使用恭桶刷浸沾保洁；20.盐酸（1）使用范围：1）粗糙石类定期清洗，开荒清洗的洗涤剂；2）对水泥有较强的渗透腐蚀性，不可用于水泥地面或磁砖墙身；（2）稀释度：1：2050(视污渍污染程度而定)；（3）使用方法：用水稀释后，地刷机清洗，使用时要谨慎；21.洁而亮（1）使用范围：塑胶台面、桌面、墙身去除污渍；（2）稀释度：直接使240、用；（3）使用方法：毛巾、百洁布浸沾，用一定的力直接擦拭；22.松香水（香蕉水）（1）使用范围：去除物品表面油漆、玻璃表面的污渍，不适用于物品本身是油性的污渍。谨慎使用，用前边角做反应观察；（2）稀释度：直接使用；（3）使用方法：毛巾、百洁布浸沾，用一定的力直接擦拭；23.去污粉（1）使用范围：墙身的污渍、磁砖、地面、墙脚边污渍去除；（2）稀释度：直接使用；（3）使用方法：毛巾、百洁布浸沾，用一定的力直接擦拭；24.有泡地毯保洁剂：（1）使用范围：适用于定期清洗地毯，各种纤维质家俱，能深入纤维带走尘垢，不留静电，不损地毯纤维；（2）稀释度为1：30（保洁剂：水）（3）使用方法：用水将有泡地毯保241、洁剂稀释后，注入擦地机打泡箱内，用地毯刷或用手刷对保洁范围内的地毯进行保洁，待地毯完全干透用吸尘机清除被排出的污垢层。25.地毯除渍剂（1）使用范围：适用于清除地毯上的水性污渍、茶、咖啡、果汁渍等；（2）稀释度：1）预喷或手动除污时稀释比例为1：5（保洁剂：水）；2）抽洗时兑水量为1：30（保洁剂：水）；（3）使用方法：1）用喷壶将稀释后的地毯除渍剂喷在地毯污斑上，用毛巾或小刷子进行除污处理；2）用水稀释地毯渍剂后涂抹污垢表面待1020分钟后，用吸水机对地毯进行抽洗保洁；26.地毯除油喷剂：（1）使用范围：适用于清除地毯上的顽固油渍；（2）使用方法：直接将地毯除油喷剂喷于地毯油污上，用毛巾擦拭242、。三、保洁工具用品使用及管理制度（一）保洁常用工具使用说明常用工具指常用的、在任何环境下做清洁保养工作都需要的工具。1.抹布抹布是最常用的清洁保养工具，物业清洁保养工作中，需要两种抹布，即抹布和干抹布。对抹布的要求是全棉质地蓬松、柔软、吸水性强，尺寸一般为35cmx35cm，颜色为淡蓝、淡绿或白色，要求湿抹布与干抹布有明显区别。湿抹布在使用时要求达到的润湿程度是：即微湿润透，又拧不出水。主要作用是：（1）擦去建筑物装饰材料表面的灰尘，不使灰尘在清洁保养中再度扬起；（2）擦去建筑物装饰材料表面的水渍、水迹，利用湿抹布中的水，将建筑物装饰表面具有张力的水吸走。干抹布在使用时要求干燥，一旦潮湿至有湿243、润感，应立即更换。其主要作用是抹去湿抹布擦拭后建筑物装饰材料表面遗留下的湿污垢、水渍，达到清洁保养的目的。抹布在使用前应先对折，再对折，其使用面积仅为1/16.先用第一个1/16面积拭擦，在其被灰尘污染后，即打开折叠的抹布，再用其立面的1/16面积，指导工作面积全部使用完（但其中一个工作面与手掌接触）。在手掌的一面应是干净的，主要原因是：（1）抹去的灰尘、尘渍等都留存在抹布中，这些污垢中可能会有腐蚀性物质，故不能与手直接接触；（2）保持手的干净，不被抹布中的污垢污染。否则因手的污染再次污染其他的建筑物装饰材料表面。多次对折后的抹布增加了厚度，也就是增加了与手掌的接触面，能够使手腕发出的力，很好244、地分配的到擦拭中的抹布上，擦拭的力量增加，因此清除污垢的能力得到了增强。而多次对折，减少了洗抹布的次数，提高了工作效率。被污染后的抹布应立即更换。湿、干抹布应分别放入员工的两只衣袋里，或者分别拿在两只手里，切记不能干、湿不分，使得建筑物装饰材料表面越擦越脏。被污染的抹布应及时清洗，用洗涤剂除垢后，漂洗干净，晾干待用。每位保洁员应配置3至4套（干、湿各1块为1套）抹布。2.百洁布百洁布又称菜瓜布、瓜筋布，是由民间传统的清洁工具丝瓜筋演变而来的一种塑料纤维清洁保养工具。百洁布的主要作用是：（1）通过密集的空隙储存大量的清洁保养剂；（2）通过有一定韧性的纤维丝来摩擦建筑物装饰材料表面的污垢。百洁布清245、洁保养的主要对象是卫生陶瓷、玻璃和其他建筑物装饰材料的硬表面。应该注意的是百洁布纤维的硬度一定要比比被清洗的建筑物装饰材料表面的硬度低，否则会损坏建筑物装饰材料表面。百洁布的通用尺寸为15cmx10cmx0.5cm或30cmx20cmx1cm两种。使用第一种规格的为多，有多种颜色可供选择。使用多种清洁保养剂时，硬针对每种清洁保养剂各配备一块浸有溶剂的百洁布，方法是百洁布浸入稀释的清洁保养剂溶液中，使其空隙中饱含溶液，再用手持百洁布轻轻团紧，使百洁布空隙中所含的溶液含量达到欲滴未滴的状态。浸有不同清洁保养剂的百洁布可通过不同的颜色来区别。百洁布的使用方法如下：（1）清除大面积的污垢，可用手掌将整246、块百洁布压住，来回推拉擦拭；（2）清除顽固的污垢，可用手指顶住百洁布的局部擦拭，以增加百洁布的擦拭力；（3）对于小块凹坑内的污垢和角落位置的污垢，则可将百洁布折叠，形成一个锥形，以其锥尖部分深入污垢处擦拭；（4）百洁布擦拭中应一面擦拭，一面浸入清洁保养剂溶液中，吸去清洁剂；（5）使用百洁布不应用力太大，以免使百洁布弹性纤维失去弹性，也容易损坏被清洁保养的建筑物装饰材料表面；（6）使用完百洁布后，应漂洗干净，不拧干，自然滴水晾干为好，这种方法可保持百洁布纤维的弹性和百洁布密集的空隙。3.钢丝球钢丝球作为清洁保养工具是近几年出现的，其主要作用在于清洁建筑物装饰材料硬表面较厚、较难清除的污垢。钢丝球247、是不锈钢削成极薄的丝带制成的，有一定的硬度，带有弹簧的卷屈状，有空隙，有弹性，成团状。钢丝球主要作用于清除建筑物装饰材料表面的水泥浆渍、死角中残留的污垢和陈旧的厚污垢等。钢丝球的使用与注意事项如下：（1）钢丝球浸入清洁保养剂溶液中，使其空隙中含有大量的清洁保养剂，擦拭建筑物装饰材料的硬表面；（2）将清洁保养剂洒在被清洁保养的建筑物装饰材料的硬表面上，用钢丝球直接擦拭；（3）擦拭时不可用力太大，以免损伤被清洁保养的建筑物装饰材料的硬表面，同时也避免钢丝球失去弹性，影响使用寿命；（4）使用钢丝球时，应戴有橡皮手套，以免损伤操作人员的手；（5）使用后，及时清洗，晾干待用。4.板刷板刷的用途很广。以前248、以猪鬃为刷毛，以模板为托柄和手把的为多，现在还有棕丝、尼龙丝和塑料板作为原料制成的刷子，耐腐蚀、耐摩擦，清洁保养效果更好。板刷的式样很多，有长柄的、有短柄的、有长方形的、有鸡蛋形的。刷毛有一定的硬度和韧性，可清除建筑物装饰材料硬表面和软表面的污垢。板刷在使用时应注意：（1）刷子头浸的清洁保养剂溶液不应太多，以免清洁保养剂溶液滴落；（2）将清洁保养剂溶液喷在建筑物装饰材料表面后，应及时刷擦，以免清洁保养剂流失；（3）刷擦时，刷毛应与建筑物装饰材料表面垂直，板刷托柄的前端不得与被清洁的建筑物装饰材料表面形成锐角，以免硬质托柄触着并损伤建筑物装饰材料表面，尤其是木制托柄，因长期被浸泡而产生霉变黑色，249、会污染建筑物装饰材料表面；（4）刷擦时，用力要适当，不得损坏建筑物装饰材料表面；（5）板刷使用后应及时清洗，晾干待用。5.扫帚扫帚是最常用的卫生清洁工具。扫帚可由多种材料支撑，有高粱穗扎制的、有棕皮扎制的，有塑料合成丝压制的。塑料合成丝压制的有双排和单排丝之分。这里仅介绍物业清洁保养中常用的两种扫帚。（1）芦苇扎制的扫帚。手柄为竹制。芦苇穗较柔软，因此扫转头比较厚实，其清扫起来不会将灰尘扬起。主要用于建筑物通道表面的清洁保养。对细小颗粒的灰尘清洁效果较好，如粉尘状赃物。（2）塑料合成丝压制的扫帚。为彩色塑料柄或铝合金柄。扫帚的合成丝也是彩色的，造型较好看。可用于建筑物内外围表面的清洁保养，因为250、外围的赃物，杂物梯级、重量都较室内的大。单排丝的扫帚可在建筑物内大堂等装饰高雅的环境中使用。扫帚在清洁保养建筑物时的操作要求如下。（1）楼梯的清扫。1）扫帚应从楼梯扶手处向墙壁处扫。2）上一梯级的垃圾、杂物应从墙壁处扫向下一梯级，以防止垃圾、杂物从上下家层楼梯缝隙间下落。3）每扫到一个楼梯平台，应将垃圾扫入簸箕内。4）清扫时应注意清除墙面与楼梯结合处易存留的垃圾。（2）大堂、通道等场所的清扫。1）应从四边向中间清扫。2）每扫一边，应将扫出的垃圾、灰尘等污垢及时扫入簸箕内，以免造成再次污染。3）要注意墙角用于地面的夹角处和摆放物的底部，摆放物可移动的，应移动后清扫。（3）地面的各种凹凸槽、电梯门251、凹槽的清扫。1）应用扫帚横峰从两死角处扫向中间。2）用扫帚横峰清扫时，扫帚横峰不能抬得太高，以免垃圾、灰尘扬起，尤其是将俩及、灰尘从中间扫出时。3）将垃圾、灰尘扫出时，可用簸箕对准凹凸槽，直接扫出，但扫帚不可扬得太高。（4）清扫时，要稳、沉、重、慢，不能将灰尘扬起，更不能使垃圾飞撒。要使扫出的垃圾、灰尘、杂物始终居于一堆，便于用簸箕撮出。（5）清扫完毕，扫帚应放在簸箕中拿走，不得将扫帚悬空提走或拖在地面上拖走，以避免扫帚上留存的立即、灰尘再次污染环境。6.簸箕在物业清洁保养中簸箕是一种盛垃圾的工具，与扫帚配合使用。建筑物清洁保养所用的簸箕都安装了长柄，在扫入垃圾时，无须弯腰，可直立操作，因而省252、时、省力。簸箕已从原来的柳条编制演变到今天的铁皮簸箕和塑料簸箕。铁皮簸箕强度好，木长柄与簸箕是由铁钉或木螺钉连接，牢度好，但其缺点是造型较差，易生锈。塑料簸箕造型漂亮，色泽鲜艳，不生锈，但塑料长柄与塑料簸箕之间由螺纹连接，强度不够，易脱落。在物业清洁保养工作中大都选用塑料簸箕，其操作要求时：（1）清扫完毕后，应及时将簸箕中盛有的垃圾倒掉；（7）盛有垃圾的簸箕移动时，簸箕的敞口处不得低垂，以防止簸箕中的垃圾下落在地板上，造成再次污染；（3）簸箕中盛有轻质垃圾（如纸片、泡沫塑料等）和灰尘时，要用扫帚抵住垃圾，避免垃圾和灰尘再扬起、撒落，污染地板；（4）簸箕使用后，应及时清洗，晾干待用。7.拖布拖布253、又称拖把、墩布，是常用的擦地板的工具。它通常由布条或棉纱条、绳头绑在木棍的一端扎制而成，现在发展到铝合金柄、塑料柄和可拆卸式拖布头的新式样。对拖布而言，清洁保养的效果主要取决于拖布头所采用的材料。拖布头材料应达到以下要求：（1）吸水性好；（2）柔软、纤维长；（3）不结团，松散性好；（4）去污力强；（5）耐腐蚀，耐摩擦。清洁保养工作中以棉纱条制作的拖布头效果最好。拖布头的大小，根据需要，按质量而定，有500g、1000g、1500g之分。木柄拖布价格低，使用但不美观，可用在大堂或通道等公用部位的清洁保养。使用时，拖布又有干拖布、湿拖布之分，其作用分别是：湿拖布用以在笤帚清扫之后的地板上再一次除去254、浮动的灰尘和污渍；而干拖布则将地板上湿拖布留下的水渍拖干，以利于下一清洁保养程序的进行。拖布清扫时有如下操作要求。（1）湿、干拖布的要求：1）湿拖布清扫前应拧干，不滴水；2）干拖布使用前应不沾带灰尘、赃物。（2）清扫楼梯的要求：1）拖布应从楼梯扶手处向墙壁处施拖；2）从上面楼梯向下面楼梯施拖；3）拖布头不得伸到扶手外，以免将拖布头的污水和垃圾抛向楼梯行人或使污水和垃圾从上下层楼梯间缝隙下落；4）每拖到一个楼梯平台（约7级楼梯），拖布头应清洗一次，特别脏的地板更应加强拖布头的清洗和清洗水的更换。（3）清扫大堂、通道等公共部位的要求。1）拖布应从四边向中间施拖。2）不得遗漏四边死角和摆放物下的空间255、可移动的摆放物应移动后施拖。3）每施拖35m，应清洗拖布头，每施拖15m，应更换清洗水。特别脏的地板更应加强拖布头的清洗和清洗水的更换。（4）拖布施拖时，拖布头不得提得太高，甩的幅度不能太大。拖地板时，应用力擦去地板上的污渍、污垢。（5）清扫完毕，拖布（干、湿）应放入水桶拎走，不得将脏拖布悬空拎走，以免脏拖布的污水、垃圾再次污染地面。（6）清扫完毕，及时清洗拖布头，擦拭拖布柄。受油污等赃物污染的拖布应用热水浸泡，用清洁剂清洗后，再漂洗干净，晾干后待用。8.水桶水桶在物业清洁保养中十分重要，它既是盛放清洁保养剂的器具，也是存放其他清洁保养工具，如抹布、百洁布、板刷、钢丝球、喷壶、拖布、告示牌、鸡256、毛掸等的工具箱，还是和拖布配合使用的工具。水桶有金属的，有塑料的，物业清洁保养中均选用塑料水桶，有条件的还可以选用装有轮子和扭绞设备的水桶、可分离的桶车，一减轻操作员工的兰董强度。使用水桶时应注意：（1）桶内干净，无污物，无污垢；（2）桶外壁及底部应干净，无污垢，不得污染地面；（3）桶壁不能有破露；（4）加入的溶液应占水桶容积的80%左右；（5）水桶用完后，立即清洗干净，待用。9.鸡毛掸鸡毛掸是清除高处或立面灰尘的工具，确切地说，是转移灰尘的工具，即建筑物天花板、墙面及较难触及之处的灰尘、污垢用鸡毛掸掸下来，由其他清洁保养工具再进行彻底清除。鸡毛掸因用鸡毛扎制在细竹竿上故称之。现在也有用塑料纤257、维制作的，因会有静电产生，效果不太好。鸡毛掸有长柄与短柄之分。长柄可长达2m，短柄约60cm长。鸡毛掸的材质要求如下：（1）鸡毛掸的扎制要结实，不得有掉毛现象；（2）鸡毛掸选用的羽毛要柔软、蓬松，不得用鸡翅膀的硬毛；（3）选用的竹竿强度要高，且有弹性。操作鸡毛掸时有如下要求：（1）掸灰尘时，应尽量贴着被清扫的表面，不使灰尘扬起；（2）应及时抖落粘附在鸡毛掸上的灰尘，粘有灰尘的鸡毛掸不可用水清洗；（3）发现鸡毛掸的羽毛脱落，仅剩羽毛梗时，应将其拔除，以免划伤建筑物装饰材料表面；（4）鸡毛掸顶部的羽毛脱落过多，露出细竹竿时，此时鸡毛掸不可再用；（5）发现被污染的羽毛，应及时拔除；（6）鸡毛掸多用于258、空气中浮尘等污物的清洁。10.刮刀刮刀又称刀排，由刀排架和刀片组成。刀排架由两片厚3mm的塑料片、铝合金片或不锈钢片组成，由4颗螺钉固定。刀片颗用从市场上购置的美工刀片，插入两片刀排架的缝隙里。刮刀能起到直接铲除建筑物装饰材料硬表面上污垢的作用。使用刮刀时应注意：（1）刀排架的螺钉一定要拧紧，应注意塑料刀架塑料片有无裂纹，有裂纹则不能使用；（2）刀片在使用时，应检查刃口处有无锈迹，有锈迹则不可使用；（3）刀片应锋利，钝口刀片会刮坏建筑物装饰材料的硬表面；（4）长处污垢时，刀片与被清洁的硬表面的交角应小于30角，夹角越大，损坏硬表面的可能性越大；（5）使用过程中，常用反复轻力刮除污物，以防对建材259、的损伤；（6）工作结束，清洗刀片、刀排架，待用。在物业清洁保养时，会影响其他人的正常工作或生活，有时还会发生意想不到的伤害，因此在做清洁保养工作时，要对可能受到影响的人们给予告示，提醒注意并请求得到支持、帮助和谅解。告示牌有“人字形”、“悬挂形”、“阻拦形”三种。“人字形”告示牌由黄色塑料制成，配有黑色和红色的字样，上面提示性文字为“工作进行中”、“路滑请当心”、“不准进入”、“暂停使用”等。“悬挂形”告示牌以白色塑料或铝合金制成，悬挂在门的把手上，配以红色或黑色字样，上面的提示性文字为“正在清洁，请稍侯”或“暂停使用”等。“阻拦形”是由两个立柱之间拉上专用绳索或链条组成，并在绳索、链条上悬挂260、白色、红色三角旗或警示语，也有活动式的铁栏栅。在物业清洁保养工作中，凡是在影响他人正常生活、工作和会产生意外伤害的环境中，必须按规定要求摆放、悬挂告示牌。告示牌的颜色要醒目，文字要清洗可见，摆放、悬挂位置要适当。使用完毕，立即收回，擦拭干净待用。（二）保洁工具物品管理1.保洁人员向保洁管理员提出领用申请。2.保洁管理员审查其物品领用记录，确认是否重复或频繁领取。3.审查通过后，由保洁人员填写工具领用单，签字批准后发放4.所有工具都要进行建账管理，做到帐物相符，每人必须在各自的工具领用单上签字。5.所有工具必须正确使用，要严格遵守安全操作规程，不准违章使用。6.所有工具坚持“交旧领新”的原则，在261、领用新工具时必须交回旧的工具，交回的工具统一由保洁管理员处理，不准外流。7.专业工具未经培训不得随意使用。较大型的专业工具应随用随借，当日归还。8.所有工具实行丢失赔偿的原则。9.保洁组长每天对保洁工的工具使用情况进行检查，做好检查记录，发现不合格情况，要求保洁工整改。10.保洁管理员每月需提交领用物品及数量的预算，向仓库一次性领取。11.保洁主管每月对保洁工的工具使用情况进行抽查。12.管理处经理根据主管的汇报以及清洁工作的随机检查结果，对整体工具使用状况进行把握和监督，发现不合格情况，责令保洁主管整改。第四节 物资采购管理制度为规范公司物品的申报、审批、采购等工作程序，加强公司对各种物品的262、管理，严格控制采购成本。在申购物品前，一定要对库存物料进行盘点，做到物料不积压、不短缺，遵循计划采购的原则；及时申报及时采购，不能因物品短缺而影响政府机关的正常使用；采购要做到货比三家，物优价廉，确保物品质量，降低采购成本，提高采购效率；应严格遵守公司采购制度，做到一切采购均以物料请购审批单为依据；在使用材料时使用人要本着节约的原则，合理有效使用物品，严禁浪费。一、计划性采购1.保洁部应于每月XX日前将本部门次月所需物品申购单（注明名称、规格、型号、数量、价格等，并附本月库存物品盘点表、出入库票据）报送综合办公室库管采购处。2.综合库管、采购对各部上报的申购单进行核准，确定好应采购物品名称、规263、格、型号、数量、价格等。3.综合办公室库管、采购将核准好的物料请购审批单送各分管领导审核、综合办公室复核后，报总经理签字批准。4.综合办公室将批准后的需采购物品进行归类汇总，及时采购。采购时必须根据核准的采购物品名称、规格型号、数量、价格进行采购。5.采购的物品由部门负责人对物品进行验收签字确认，并填写入库单，员工领用时填写好出库单，做好出入库记录。6.办公用品采购完毕后，办公室对办公用品进行验收签字确认，并按照办公用品领用管理规定做好领用登记。7.办公室应于每月X日前将所有物品采购到位，确保各项工作的顺利开展。二、临时性采购1.对于临时性的采购，须填写物料请购审批单，其程序与月计划性采购相同264、。2.在未经允许的情况下，不得自行采购物品。否则，所产生的费用将有采购人自行承担。3.采购部门在采买物品时，应向供货方索取发票，如却无发票时，应开具收款收据，不得以白条替代。三、记录要求1.办公室做好采购资料档案管理，每月采购申购单、采购汇总表、采购最终价格核算等资料以月为单位存档。2.办公室建立公司常用物料价格电子档案库，并每季度价格更新，并将常用物品规格型号、单价明细表发放各部门、各项目部。熟悉公司常用物料详细信息，保证物料采购价格，规格型号准确。第五节 其他相关制度规定一、保洁档案管理制度为了加强保洁档案科学化、规范化、标准化的管理，充分发挥保洁档案在保洁管理活动中的作用，更好地为保洁管265、理服务，根据中华人民共和国档案法以及有关法律、法规、规章特指定档案管理制度。1.应加强对所辖保洁档案管理工作的领导，把保洁档案管理工作列入保洁管理工作的重要内容。2.设立相应的档案管理部门，配备专职人员和必要的专用库房、装具设备等，对保洁档案实行集中统一建表并使用计算机管理。3.按规定整理、保管本单位本部门形成的保洁档案及有关资料，并做好提供利用。4.凡是归档的文件材料需保持文件材料的有机联系，并做到完整、准确、系统。5.归档的文件材料应以原件为主，复制的文件必须注明来源单位及时间，字迹工整，图表图像清晰。6.形成保洁档案的部门负责整理，经检查合格后，双方在移交清单上签字，双方各保留一份。7.266、保洁档案管理人员，应建立各类档案总目录、分类目录和微机查询目录等检索工具。8.保洁档案管理部门要进行保洁档案的整理、利用、鉴定、销毁等情况的统计。9.凡需销毁的档案，必须经过保洁档案所有权人，保洁档案管理人员的鉴定，编制销毁清册，提出销毁报告，经相关部门批准，在指定地点销毁。10.保洁档案的保管要有专用库房，符合防火、防盗、防尘、防有害生物、防潮湿、防高温等保管要求，并定期检查档案的保管情况，对破损和褪变的档案要及时修复，确保保洁档案的完整与安全。11.任何部门或个人不得私自藏匿、隐瞒保洁档案，不得私自涂改、伪造、销毁保洁档案。12.借阅档案须经领导批准并填写借还档案清单，用完后及时归还入档。267、二、员工着装制度1.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐。2.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。3.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。4.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。5.在环境较差的场所工作，不许裸露。三、仪容仪表规范1.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。2.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。3.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲。4.皮鞋干净光亮，常上油。5.不准带手机上岗（管理人员除外）。6.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）。7.不准留怪发式、染黑色以外的头发。8.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水四、员工行为准则制度（一）行为准则1.遵守公268、司员工守则和管理规则。2.不迟到、早退、遇风雨天气提前半小时到岗。3.入室清洁不得私自传带文件。4.爱护工具节约物料，不私自“使”“用”“藏”用品。5服从安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。7.捡拾物品上交，不得私分占用。8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。10.对商场内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。（二）269、礼貌用语1.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”。2.与人交谈先说“您好” 。3.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”。4.给对方添麻烦时说“对不起”。5.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任。6.遇到领导身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后再干自己的工作。五、请销假制度1.为确保工作秩序，所有员工不能上班者，必须执行请假制度。2.有事必须提前X天请假，无特殊情况，当时请假不予批准。3.若因病或特殊情况需当日请假者，上班时必须出具病假单或证明补办请假手续。4.批假权限：各班组长270、X天，保洁队长X天，X天以上需上级领导批示。5.批假必须以不影响正常工作为原则，无正当理由，不予批准。6.未准请假不上班者，按旷工处理。7.未经批准私自调换班者按事假处理，因私自调换班而造成脱岗者按旷工处理。六、物料保管、领用制度1.每月由班组长申报本月需用的备品、材料的汇总表和库存清单。2.所有采购均应填写备品、材料、工具的采购申请单。3.物资历应及时由库管人员验收入库。并做好详细登记，并做到帐、物、卡相符。4.各班组长填写领用单后（包括设备、材料），由主任核实并签字后才可领用。七、工具管理制度为了更好的管理工具，提高工具的使用效率，使政府机关和公司资产不受损失，特制定本规定。1.每个人应珍271、惜工具，爱护使用，尽可能避免工具的不必要磨损，工具一律不得外借或干私活。2.个人手中工具应妥善保管，如有损害应及时说明原因，并以旧换新。3.公用工具应设专人保管，其它人使用时应做好登记，并经领导签字认可，方可外借。4.工具的损坏赔偿。如属工作中不可抗拒的损害，应及时通报给有关领导并做好记录。（如属误操作、野蛮操作等原因造成的损坏应照价赔偿，并视情况给予一定的惩罚）。5.出现其它情况，参照公司的相关规定。八、安全检查制度1.做好本项目保洁服务工作，认真贯彻“预防为主，确保重点、保障安全”的方针，努力做到防患于未然。2.定期对管理保洁区域进行安全检查，主要包括每日的例行工作检查，每月、每季度、遇到272、重大节假日的安全大检查等。3.每次检查前要制定具体的时间、检查项目、行程路线、参加检查人员等情况，经甲方后勤领导同意后严格执行。4.将检查的情况及时做好纪录，对存在的安全隐患要立即通知相关部门进行整改，整改后进行复查，对复查仍不合格的保洁岗位将进行相关处理。5.检查制度必须严格进行，各保洁部门必须无条件配合。6.我公司根据安全检查的情况及时进行整理，装订成册，妥善保管，以备待查。7.定期举办安全检查工作会议，总结经验，杜绝事故的发生。九、节能降耗管理规定为了预防保洁人员不注意节约，养成很多浪费的习惯，特制定本规定：1.首先是我们保洁员工在工作中切实做好节约的模范，注意不必要的浪费，做好模范带头273、作用，从总控室做好控制管理；2.保洁员工在工作时及时关闭水龙头和不必要的照明以及空调的适度调整，杜绝“长流水和长明灯”和浪费能源的现象；3.协助安排相关工程部门，制定电梯运行节能细则，杜绝空行；4.利用工作之便，多进行“开源节流”的宣传教育，做到房间无人灯灭，空调关闭，养成勤俭节约的良好风气；5.保洁公司将定期进行节能宣传活动，通过宣传板，倡议书等多种形式对政府机关领导展示，使大家增强危机意识，倡议从自身做起，从小事做起；6.倡导大家合理利用自然资源第六章 校园厕所保洁服务方案第一节 厕所管理服务的基本理念传统的厕所只是一个“方便”的场所，厕所是一个以臭闻名之处。在我国传统的厕所是可以用鼻子找274、到的。随着社会经济的发展，社会文明程度的提高和人们在对于物质需求提主的同时，对于精神文明的需求也迟入佳境。厕所不应仅仅是方便之处，也应是享受之处。校园厕所目前虽暂时难与星级酒店的洗手间相比美，但星级酒店的管理理念却是应该为我们所用于校园厕所的管理。一、厕所文化”以人为本厕所文化要体现社会主意精神文明建设的内容。以人为本，体现人道主义关怀。1.根据师生需要，推出尽可能的便民服务措施。2.便位内的合适部位加设挂衣钩，方便如厕人员。3.加强基础设施建设，关注居民方便需求。特别是关注残疾人员的需求，尽可能为他们提供方便，并在基础施方面随时提出改进建议。4.我们对厕所养护人员提出了文明作业的要求，如厕所275、管理人员在打开便位门（如有门的便位），或急需进入异性厕所处理作业时，必须有礼貌询问厕所内是否有人。未经确认，不得进入。当作业进行中，有如厕人员进入时，尤其是异性人员进入，必须停止作业，并向对方说“对不起”后，迅速退出。必须等方便时再进行作业。5.有老人、残疾人如厕，厕所管理人员应主动搀扶，热情服务。6.不定期向保洁管理人员提供培训的机会，不断更新他们的服务意识、理念和服务提水平。7.厕所保洁管理人员要掌握文明规范服务要求，严格按规范要求服务。语言规范、保洁规范、服务规范、举止文明。厕所管理人员统一着装，穿着整洁，上岗证佩戴规范，文明作业。如有公然侮辱、骂人、吵架，一经公众举报，公司将对其作出严276、厉批评和处罚让如厕者在这里感受到社会文明带给人们生活的芳香。让这种厕所文化逐渐走入校园师生的生活。二、提出“星级服务”理念1.“星级”服务本是国际酒店业的划分等级的标准，原本与厕所没有关系。进入星级酒点意味着享受一种高水平的服务。我们提出“星级服务”的概念，其实只是一种理念的借用。意思就是我们要让厕所管理告别“茅坑”概念，向酒店式服务迈进。2.在厕所内部摆放必要的小装饰物，小盆景，如校方有计划，也可请校方在重要厕所内安装音响设备，播放优美的背景音乐等。3.在厕所内悬挂必要的提示标语，可以称之为“温馨小提示”。如隔断门上张贴“用后请冲洗”的提示语、在洗手台放上“便后请洗手”。厕所管理人员在打扫时277、应在门口放上“正在打扫，请谅解”等牌子。雨天地湿，可在厕所地上放上“小心地滑”针对每座厕所的特点，可以设置一些提示防盗防骗的提示语等等。三、提出“绿色厕所”理念“绿色厕所”是从环保角度提出的。环保是我们这个城市，这个国家、这个地球所必须关注的！其中节能是绿色厕所的重要原则。1.节约用水我们将要求保洁管理人员在作业时尽可能节约用水，而且要求及时关闭水笼头。发现漏水必须及时修理，不能自行修复的必须当天上报并修复。不允许长流水的现象出现。一经发现，将给于责任经济处罚。如果需要我们采购水笼头和阀门，我们将选用节能型冲水阀。2.尽可能在可利用的空间放置各类盆景。3.厕所关闭使用时，厕所管理人员应关闭电源278、水源，并作一次巡视，以免造成不必要的浪费。4.好厕所周围的绿化养护工作，确保绿化带内无垃圾。四、厕所养护卫生应达到之要求1.天花板、断层板、墙面、门窗角落无积灰、无污渍、无蜘蛛网，有磁砖的就做到的白洁；2.厕所内设施（备）保持整洁卫生、无乱刻画；洗手台、镜子保持清洁、干燥；3.地面无积水、干燥、光亮、无污物；4.便池无尿碱迹，蹲位及挡板上无粪迹、痰迹、倒便斗无污迹，沟（槽）无堵塞。打扫这项卫生的工具为专用具器，不能混用，防止二次污染，并作消毒。5.厕所内做到基本无臭味，基本上无蝇虫。6.保洁工具摆放整齐，湿拖把不应挂在厕所外面晾干，基本可放入管理房内的指定区域。7.保持管理房内整齐卫生。8.279、厕所标志、导向牌及其他提示牌明显，无积灰、无污渍，并做到完整、醒目。9.配有绿化的厕所应保护植物的成活，及绿化带内无杂物。10.定期投放消杀药物，除“四害”。第二节 校园厕所文化建设教育性是包括厕所文化在内的学校文化建设的首要原则和功能。学校厕所及其文化能否成为有灵魂、有生命、有感召力和亲和力的教育“活物”，能否承担起和发挥出教育功能，关键取决于厕所文化建设是否以人为本，充分关照师生的生存与发展，取决于是否较好地传达学校的精神文化，承载一定的人文内涵。我司以为，要实现上述目标和要求，在推进学校厕所文化建设进程中就应讲求“四性、四化、四美”。我们追求洁净性、香化和环境美厕所文明的基本要求是清洁、280、舒适、雅观。而实现这一切，离不开净化、绿化与美化工作。学校要时刻做好净化工作，坚决杜绝“臭烘烘”、“苍蝇飞来飞去”等恶劣环境。使用粪便无臭处理工艺，在净化的基础上实现香化，在无味的基础上做到气味芬芳；在绿化、美化学校厕所时，可以布置插花、盆景甚至池鱼等，使之生气盎然，怡人性情。粪便、污水经过净化处理后，分别施于厕所内外植物或用于清洗、蓄水养殖！一所花槽里鲜花簇簇、墙体绿阴覆盖、郁郁葱葱的“别墅式”厕所，在时刻给人以舒适和美的享受的同时，更能以健康美好的外在形式传达学校积极向上的内在精神。第三节 厕所管养措施一、保洁质量标准1.厕所设专人进行全天候清扫保洁，无断岗、脱岗现象；厕所所管理人员必须着281、工装，带证人岗。2.厕所通风良好，并按时投放消毒灭菌药剂，及时消毒杀菌，确保无异味。3.管理间整洁，物品摆放整齐，无杂物。4.厕所内外墙面、上墙设施、天花板、门窗和隔离板整洁，无积尘、污迹、蛛网，无乱涂乱画。5.厕所内照明灯具、洗手器具、镜子、挂物钩、冲水设备洁净，无污渍、水渍。6.厕所内地面整洁，无积水，无烟蒂、纸片、痰迹等不洁物。7.厕所每一独立间内放废纸篓，纸篓内垃圾不得超过二分之一。8.小便池内投放去味球。9.清扫保洁时应设置国家规定的提示标志；地面保洁时应设置国家规定的防滑标志。10.保洁工具应定点摆放，不得随意摆放在厕所设施内或周边绿化带。11.保证开放时间内师生能正常入厕，不得占282、用、关闭残疾人蹲位。12.厕所便池畅通，无水锈、尿垢，四壁、蹲位、挡板等设施无污物、污迹、蛛网、积尘。13.厕所便池畅通，无水锈、尿垢，四壁、蹲位、挡板等设施无污物、污迹、蛛网、积尘。14.蚊蝇孳生季节定时喷洒灭蝇药物，或设置防蚊、防蝇设施，有效控制蝇蛆孳生，确保无蚊蝇蛆蛹。二、维护标准1.在适当的位置设置符合国家标准的男女厕所（中英文标识）、厕所免费、开放时间、残疾人专用、安全防滑、投诉电话等各种标识标牌。2.公共厕所的内外墙、天花板保持完好，无剥落，地面无破损。3.公共厕所的通风、冲水、洗手、照明等设施及门窗、隔断、大小便器完好，正常提供使用。4.对厕所进行日查，保证设施使用正常，无缺损，283、做好日常检查记录。5.维修更换的配件需与原损坏的设施一致。外观统一，品牌一致，不得更换“三无产品”。6.对每次的维护情况做好损坏登记，并能提供更换配件采购资料，做到有据可查，以备区环卫所核查。7.做到维修及时，在规定时间内完成维修，不能无故拖延或不维修，影响正常使用。三、校园厕所文明服务要求1.保洁人员热情服务，文明作业、礼貌待人。2.公共厕所开放期间内，保洁人员不得从事与保洁服务无关的工作。3.对破坏、损坏设施的行为，保洁人员有劝阻、报告的义务。4.提供优质服务，维护良好形象。四、厕所设施管理维护内容内墙瓷砖、地砖、座便器、小便斗及台盆感应器、台盆、脚踏阀、水龙头、镜玻、电器开关、烘手器、换284、气扇、空调、灯具、灯带、门、隔断板及五金配件、搁板、挂衣钩、手纸盒、防滑地胶板、呼叫器全套、除臭设备、拖把池、残疾人扶手、感应门等所有室内设施和陈设。五、应急维修处置方案1.发现设施损坏及时维修，维修时间不超过24小时。如遇配件暂时缺货，需对损坏设施悬挂暂停使用告示牌。维修需拖延时间的情况要及时通知区环卫所。2.在维修（更换零件）工作完成后，乙方维修人员应向甲方提供书面报告，并由双方签字确认故障已被修复。3.做好临时停电、停水、漏水、维修等应急措施。第四节 厕所保洁管理质量承诺我们如能中标本项目和保洁管理，我们将努力做到下面的承诺。（一）长期保持厕所的门、窗户、墙四壁无积灰、无蜘蛛网，干净整洁285、洁净，并做好维修保养，由公司管理人员配合主要负责人进行每月一次的定期检查，和不定期检查。（二）保证厕所水槽，水箱、水龙头、门锁、等公共设施的完好，如有本司管理职能范围内的损坏的必须于2小时内修复或更换。冲洗斗、洗手盆无污迹；（三）保证厕所地面无积水、无污垢，地漏无阻塞、坑位冲水及时无积粪、无漏水、无明显臭味，无堵塞。四周2公尺内无陈积垃圾、无杂草杂物，倒粪口无明显污迹；（四）间隔板、蹲位、便池、倒便斗、档墙无尿迹、无污迹、无痰迹，沟槽无堵塞，厕所内门墙、四壁无乱涂写、乱张贴；外墙、屋顶及卫生责任区内环境整洁，无杂物。（五）保证厕所空气清新，主要厕所将适当放樟脑精，并且点上檀香。（六）保证厕所286、定期消毒，喷洒灭蚊蝇药物，做到随有随灭，在规定消毒季节（411月），消毒人员按规定每天消毒两次，喷洒杀虫剂（包括蹲位、坑槽、小便斗、粪池）做到周围环境少苍蝇；（七）保证校园厕所内供应消毒洗手皂。厕所男、女标志要明显规范，无明显破损，厕内有照明、贮粪池有盖。（八）根据委托合同对职责范围内的厕所周围的绿化进行养护，定期为花木除虫，由公司委派专业杀虫人员完成，确保厕所周围环境优美。（九）在厕所明显位置放上意见栏、投诉箱，以及公司投诉电话。对来电、来信、来访，按首问负责制的原则责任到位制，作好记录，并及时反馈处理意见，如不能及时处理的，要给予合理的答复，并提出整改意见。第五节 厕所清卫员工基本要求一、287、基层清卫员工（一）男性清卫人员年龄不大于55周岁，女性清卫人员年龄不大于50周岁，能说普通话；（二）清卫人员应保持自身的仪表整洁，做到服装统一且经甲方认可，要求基本能说普通话；（三）清卫人员应有一定的文化水平，有一定的保洁工作经验；（四）清卫人员具有身体健康的体检表，并在甲方处进行基础资料登记，人员在工作期间，如有变更，我方将提前告知甲方，通过审核同意方可调换；（五）清卫人员应有较强的责任心，做到不损坏公共设施，不在工作时间内成群聊天，不随意窜离工作岗位，不干私活，不做有损形象的行为等。二、领班清卫人员基本要求（一）男性年龄不大于50周岁，女性年龄不大于45周岁；（二）清卫带班具备初中及以上文288、化水平，能说普通话；（三）仪表端正，工作态度端正，熟悉厕所清卫考核标准；（四）具有4年以上清卫工作经验和2年以上清卫带班工作经验。（五）清卫带班应有较强的责任心，对所负责厕所清卫工作认真管理，杜绝随意删减人员和干私活等现象发生。（六）管理人员上岗前需通过上岗培训，持证上岗率达到100。三、清卫保洁服务要求（一）厕所按照规定的时间24小时开放，16小时保洁（6：0022：00），并在保洁时段内落实专人定岗管理,保洁员佩证上岗。厕所内不销售商品。（二）厕所天花板、内外墙面、门窗和隔板无污迹、蛛网，无乱涂乱画。内外墙、门窗、洗手池台面、洗手池、隔板、上下水管、镜子等无积尘，厕所内无杂物堆放；厕所通道289、地面清洁无污迹、积水；管理房(工具间)内物品摆放整齐，环境整洁。厕所内的手纸、洗手液等，根据招标单位要求放置。（三）大便厕位内地面、大便器清洁。大便槽两侧无粪便污垢、槽内无积粪、无堵塞、洁净见底。（四）小便器（槽）清洁无水锈、尿垢、垃圾，无明显臭味；沟眼、管道保持畅通。（五）厕所外环境整洁有序，无垃圾、无粪便、无晾晒衣物、无杂物堆放。维护管理范围内的绿化植物无枯死、无裸土。（六）厕所内采光、照明和通风良好，厕所无异味。（七）无障碍间内不得摆放杂物。无障碍专用间卫生洁具及辅助设施完好。厕所夜间照明应正常使用。（八）和厕所相关的投诉问题应在规定期限内处理整改。（九）厕所内不得使用烹饪设备；厕所管理290、间除值班需要外，不得作为清卫人员固定住宿使用。第六节 常规保洁程序一、保持24小时开放，达到“六清八无”标准厕所人员来往频繁，最易脏污的共用地方，厕所不仅用来大小便，还进行日常仪容仪表的检查，因此要求空气清新。然而，大小便会产生臭味和其他异味，清除异味难度较大。二、日常保洁项目1.及时清倒手纸箩，箩内手纸不得多于1/3，及时冲洗厕（尿）兜、不得留有脏物。2.拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。定时擦洗云台、面盆、厕（尿）兜等卫生设备。定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。3.定时消毒，喷洒除臭剂、清香剂。每天分三次重点清理公共校园厕所，早晨7:00前全面保洁一次，中午11：:30保洁一次，291、下午6点前保洁一次，作业前打开门窗通风。4.注意事项作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，预防细菌感染，防止保洁剂损害皮肤。中间休息或作业完毕后，应使用药用肥皂洗手，饮食前要漱口。5.清洗校园厕所所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他保洁工具分开保管。作业时，应将“工作进行中”告示牌放置在门口或当眼处，以便客人注意并予以配合。注意校园厕所的通风，按规定开关通风扇或窗扇。6.清洁频率：每1530分钟一次第七节 日常主要作业程序一、便池（一）工具：1.侧刷2.毛巾3.喷壶4.地刷等清洁剂5.消毒液。（二）作业程序：1.从便池的内侧上端喷淋洁厕剂；2.用厕刷刷洗并冲水；3.将消毒液按规定292、比例（1：60）稀释并注入喷壶；4.将清洁剂喷洒于马桶，用毛巾擦拭干净。进行日常保洁，做到无异味，无污物、无尿碱。每日清洗、消毒一次。尿斗内始终保持有富士香球并不小于1厘米；洗手盆、台面、镜面、镜框、木隔板、门窗、窗台、管线及开关面板随时擦拭，保持无灰尘、污渍；拖布池随时清洗，保持畅通；便篓垃圾随时倾倒。二、玻璃镜面（一）工具：1.毛巾或涂水器2.玻璃刮刀清洁剂：全能清洁剂或玻璃清洁剂（二）作业程序：1.将清洁剂按规定比例（1：100）稀释；2.将清洁剂涂于镜面，并轻微用力擦洗；3.用玻璃刮刀刮净镜面；4.然后用毛巾擦去水渍。三、洗手台（一）工具：1.毛巾2.喷壶清洁剂：全能清洁剂（二）作业程293、序：1.将全能清洁剂按规定比例（1：6080）配制于喷壶内；2.将清洁剂喷洒于盒内3.用毛巾清除污垢，并用清水过洗；4.用毛巾擦净台面水渍，擦拭洗手液盒；5.用毛巾擦净隔板污渍。四、地面（一）工具：1.地拖2.水桶3.地刷清洁剂（二）作业程序：1.将清洁剂按规定比例（1：60）稀释配制于水桶内；2.将地拖水拧干，用力拖洗地面；3.较脏的地方用地刷洗刷；4.用清水洗净地拖再次拖净地面水渍；5.适时喷空气清新剂于室内空间或局部除臭。第八节 校园厕所的除臭和消毒做好校园厕所的除臭和消毒工作，是保证校园厕所良好的卫生状况和体现校园厕所品位和档次的重要标志。校园厕所的异味、臭味来源广泛，做好消除异味和臭294、味的工作尤为重要，主要的方法有：一、清除异味、臭味的来源1.认真做好校园厕所的清洁保洁工作，及时清倒废弃杂物，是防止产生异味、保持校园厕所良好卫生环境的重要措施。注意检查卫生洁具存水弯的水封是否完好，防臭地漏盖是否完好，防止排水管的异味和臭味溢人校园厕所内。2.建立良好的通风换气环境应长期(除夜间无人使用时)打开排气扇进行通风换气，必要时打开窗户换气，待异味消除后再关闭窗户。3.采用化学除臭其方法是在校园厕所内安装定时喷洒器，定时喷洒适量的空气清新剂，在小便器内放置卫生球。二、校园厕所的消毒校园厕所的人流量大，大量的各种排泄物、污水及废弃杂物，在较为潮湿的环境下极易滋生和繁殖各种细菌和病毒。因295、此，认真做好校园厕所的消毒工作，对防止疾病的传染，保护人们的身体健康，具有十分重要的意义。校园厕所的消毒是属于预防性消毒，应结合自身的特点和有关标准采用相应的做法。三、校园厕所的室内环境消毒指对校园厕所内的墙壁、地面、天花板和空气等进行消毒。日常喷洒的空气清新剂均有消毒杀菌作用，在疾病易于传播的季节，则应采用化学消毒，即先配制好15的漂白粉水溶液，然后重点喷洒在地面落水口和大、小便器旁墙壁等位置上。四、大、小便器等卫生洁具的消毒这是校园厕所消毒工作的重点。对于坐式大便器、水龙头、门把等人们经常接触的部位，则应采用配制好的消毒水擦拭，待其稍稍作用后再用沾水抹布抹净。在进行校园厕所消毒时应注意的事296、项：（一）消毒与保洁相结合，做好校园厕所的清洁和保洁工作，亦能达到一定的消毒效果，但应注意到消毒和保洁均有不同的操作方法和使用不同的用品，故不能用保洁代替消毒或以消毒代替保洁。（二）在进行消毒过程中，要做好人员的防护，以保证操作人员的健康不受到损害。第九节 校园厕所粪便的清理和运输一、校园厕所粪便的清理1.作业时间：尽量在周末或者学生放学时间处理。2.作业准备：（1）作业现场必须做好警示标志与配戴反光用品，确保作业人员及行人安全；（2）作业前，必须检查机器、真空吸粪（污）车是否有异常，否则停止使用；（3）分析员、监护员、操作员等必须完成安全操作制度后，方可作业；3.作业过程（1）操作员需用铁钩297、打开化粪池的盖板，先通风1015分钟，人不站在池边，禁止在池边点火、吸烟或接打手机，以防沼气着火或爆炸伤人；（2）人切勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中，如果不得不下池，必须请示，方可作业；（3）确保池内可安全作业后，再用长竹杆（8m）搅散化粪池内杂物结块层；（4）把吸粪车（高压冲洗车）开到工作现场，套好吸粪胶管（5m长，备3条）放入化粪池内；（5）启动吸粪车（高压冲洗车）的开关，吸出粪便污物直至化粪池内的化粪结块物基本吸完为止，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物；3.6根据具体化粪池情况清理，一级池清运90%，二级池清运75%，三级池的表面全部清运。清理后，目视井内无积物浮于上面，三级池出入口298、是否畅通；4.作业结束（1）好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具（2）化粪池井盖打开清洁完毕后，随手盖好井盖，以防行人掉入井内发生意外；（3）撤走作业现场警示标志用具后，方可离开作业现场；（4）工作人员安全操作制度（安全操作说明书）确认签名。二、校园粪便的运输管理1.粪便运输车辆应完好、整洁，车体无粪便污物；2.装载容器应密闭性好。放粪闸阀、进粪口应严实，并有防滴漏措施；运输过程中应无滴漏、洒落、车走后场地应清理干净；3.进行粪便装载时应适量，无外溢；装载的粪便，应及时卸清，不得将粪便长时间存留在车罐内。4.应按指定地点及时卸粪，不得随意排放；5.运输作业结束后，应及时清洗车辆和铺助设施299、，不得留有粪迹污物；6.应定期清除厕所化粪池内的粪便或粪渣，粪水不外溢，但池底应保留20%的污泥量；7.应保持作业场地清洁卫生，无遗撒粪便。清掏作业结束后，应盖严粪口，并及时清理场地和清掏工具；8.化粪池应密闭性好，检查井、吸粪口应有防雨水、防臭气外溢装置，应无渗漏、无溢，并有防火、防爆设施；9.粪污水在化粪池内停留时间，应根据粪池水量的多少（以12-24小时为宜），对采用化粪池进行预处理的学校粪污水，其停留时间应不小于36小时；10.化粪池周围场地应保持整洁，基本无蝇、无恶臭；11.贮粪池周围应有绿化隔离带等隔离防护设施；12.贮粪池应密闭，无渗漏，臭气不外溢，并有防火、防爆设施。第七章 绿300、化养护及水域清洁工作方案第一节 校园绿化及池塘水域服务概述一、服务范围（一）该校园绿化占地面积约为xx平方米，绿化覆盖率高，有大量不同规格品种乔木、修剪造型灌木以及小灌木组图，其中以灌木、小苗修剪居多，并有地被植物及草地养护。我司保证在养护期限内，按照校园绿化养护操作规程及校园绿化养护质量标准，合理组织，精心养护，并派出专业的园艺师组织指导安排管护工作，并根据各个季节天气及植物生长情况灵活派出有经验的工人，保质保量完成养护管理任务。（二）校园内所有池塘、河道、撇洪渠、排水干渠占地面积约为xx平方米，我司保证在养护期限内，校园内所有水域清洁、畅通。二、绿化养护管理的标准与要求1.绿化养护应达到绿301、地或花坛内各类乔、灌、草等绿化存活率100%。绿地设施及硬质景观保持常年完好。植物群落完整，层次丰富，黄土不裸露，有整体观赏效果。植物季相分明，色彩艳丽，生长茂盛。要求一年普修8遍以上，草屑即时清，切边整理3次以上，草坪常年保持平整、边缘清晰，草高度不应超过9cm。树冠完整美观，分枝点合适，枝条粗壮，无枯枝死杈；主侧枝分布均匀、数量适宜、修剪科学合理；内膛不乱，通风透光。树、乔木类要求树冠圆整、树势均匀，45度剪口靠节光滑。针叶树应保持明显顶端优势。花灌木开花及时，株型丰满，花后修剪及时合理、无残花。绿篱修剪要保持观赏面枝叶丰满、茂密、平整、整齐一致，整型树木造型雅观。草坪修剪不能超过5cm，302、平整无杂草、无缠绕、无空秃，及时切边，草坪边缘线清晰。要求一年中耕除草、疏松表土10次以上，土壤疏松通透，无杂草。2.按植物品种、生长、土壤状况，适时、适量施肥。年普施基肥不少于1遍，花灌木追复合肥2遍，充分满足植物生长需要。植物、草皮根部土壤保持疏松、无板结、呈馒头状。3.预防为主，生态治理，各类病虫害发生低于防治指标。植物、草皮无病斑、无成虫。植物枝叶无虫害咬口、排泄物、无悬挂或依附在植物上的虫茧、虫囊、休眠虫体及越冬虫蛹。4.按规范做好综合防护措施，及时扶正加固。第二节 绿化管理方法与措施一、保洁绿化养护员按照养护管理分工及岗位责任制清除绿地垃圾和杂物，包括生活垃圾、景石外石头、砖块、砾石、落地树叶、干枯树枝、板块、烟蒂、纸屑等。每天早上班时,先清理绿地上垃圾。严禁在绿地和其它地方焚烧垃圾。对水池、雕塑和校园小品及绿化配套设施要按要求进行保洁，要全天候地绿地干净清洁。二、除杂草、松土、培土绿化养护员除杂草、松土，培土是养护工作的重要组成部分，经常除杂草，可防止杂草与草坪生长过程中争水、争肥、争空间而影响草坪的正常生长。草坪草种纯度：一级养护要达到97%以上；三级养护要达到95%