1、小区保洁投标方案这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称小区保洁投标方案目录第一章 整体服务管理方案13第一节 公司概况13一、公司简介13二、公司竞争优势14三、经营服务项目15第二节 保洁服务管理方案16一、项目管理服务理念16二、保洁服务的目标18三、管理服务措施19四、内部监督检查管理21五、监督机制24第三节 保洁服务思路28一、保洁服务的设想与特色28二、细化服务考核与培训并重30三、积极保障培养与整合共行31四、节能降耗清洁与养护互补31五、注重品徳优化形象专业与文化共建32第四节 针对XX小区作业管理设想34一、小区情况34二、2、日常清洁工作时间35三、保洁服务标准与要求36四、保洁作业频次标准41五、保洁作业检验标准和方法44第二章 拟投入人员情况47第一节 项目机构设置47一、组织机构图47二、组织架构说明47第二节 各岗位职责标准48一、清洁主管职责标准48二、保洁组长职责标准50三、保洁员职责标准51四、清洁工职责标准52五、楼外保洁员职责标准53六、绿化主管职责标准53八、绿化班长职责标准55九、绿化工职责标准56十、园艺工职责标准57第三节 员工培训计划58一、培训计划59二、培训层次60三、培训内容61四、培训记录表63第四节 人员管理制度64一、员工内部管理总制度64二、保洁员仪容仪表及言行规范70三、3、员工工作纪律72四、保洁员培训管理制度73五、员工招聘制度75六、离职管理制度75七、保洁作息管理制度76八、员工安全管理制度77第三章 保洁设备物资投入计划81第一节 拟投入器材物资及预算计划表81一、拟投入器材及预算表81二、拟投入工具及预算表82三、拟投入耗材表85第二节 保洁器具的使用规范88一、保洁电器的使用88二、常用保洁工具使用与保养111三、常用物料使用规范127第三节 保洁工具使用管理规定138一、清洁物品的盘点、申购、入库、检验138二、清洁物品的贮存、发放、保管139三、清洁物品的使用前后管理规程140四、清洁器械物品使用规定和注意事项142五、机器设备使用管理规定1444、六、清洁剂管理规定145第四章 过渡计划和实施措施146第一节 过渡计划146一、项目前期筹备工作计划146二、项目进场过渡期工作计划149三、平稳交接工作实例150第二节 场地接管操作规程及现场保洁整改153一、接受驻场通知153二、进场准备及作业计划编制153三、进场后的工作153第五章 项目执行方案155第一节 保洁作业具体方案155一、楼道保洁作业155二、电梯保洁作业157三、停车场保洁作业158四、公共洗手间保洁作业162五、物业办公室保洁164六、房屋天台、雨篷保洁165七、公共区域保洁作业166八、小区马路保洁作业168九、绿地保洁作业169十、游乐场所保洁作业170十一、喷水5、池保洁171十二、石材地面清洁作业172十三、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌保洁作业174十四、散水坡和排水沟保洁作业175十五、地下雨、污水管井疏通作业176十六、外围清洗作业177十七、玻璃门、窗、幕墙保洁作业178十八、化粪池清理作业179十九、垃圾的收集处理182第二节 保养清洗作业程序185一、地毯清洗作业185二、玻璃清洗作业189三、灯具清洁保养190五、不锈钢清洁保养191六、地板打蜡保养192第三节 小区垃圾清运服务方案195一、小区垃圾分类标准195二、垃圾清运控制196三、生活垃圾收集196四、建筑垃圾清运198五、绿化垃圾清运198六、小区垃圾中转站保洁流程199第四节6、 “四害”消杀方案200一、消杀计划201二、灭鼠201三、灭蝇202四、灭蟑螂203五、灭白蚁203第五节 小区绿化养护方案204一、绿化日常养护方法和要求标准204二、园林绿化养护工作月历208三、小区园林植物病虫害防治221四、绿化服务项目操作标准229第六章 项目管理制度执行标准234第一节 保洁工作制度执行标准234一、服务中心主管巡检执行标准234二、卫生管理员执行标准235三、楼管员卫生检查监督执行标准236四、公共卫生管理员工作执行标准237五、保洁工管理执行标准238第二节 绿化管理制度执行标准241一、绿化管理规程执行标准241二、绿化工管理执行标准247三、绿化工工作执行7、标准248四、住宅区绿化养护管理执行标准250第三节 工作考核与奖惩标准251一、保洁保洁工作考核标准251二、保洁绿化管理工作质量检测标准252三、服务中心绿化管理考评标准253第四节 其它管理制度259一、行管制度259二、清洁卫生制度261三、接待投诉制度263四、员工廉洁工作制度266五、对外服务工作管理制度266六、日常行为规范管理制度267七、交接班制度269第七章 质量保证措施270第一节 质量保证体系及管理办法270一、质量方针与目标270二、质量控制组织架构及职责270三、质量管理体系272四、质量考核制度274第二节 服务质量保障措施277一、思想保证措施277二、组织保证8、措施278三、作业流程保证措施278四、现场督察保证措施278五、经济保证措施279六、项目激励机制279七、质量校核措施282八、质量检查与考核措施283第八章 项目实施方案及保证措施287第一节 节约水电资源保证措施287一、节水培训287二、节电措施287三、严格的处罚措施287第二节 人力资源保障措施288一、人力要求保障288二、结合项目特点做好培训工作291三、建立良好的用人机制292四、合理的薪酬福利体系294第三节 安全管理措施295一、建立健全安全管理组织机构295二、具体保证制度295三、设施设备的安全保护措施297四、清洁服务项目防火制度299五、安全保障措施299第四节9、 文明管理措施307一、清洁员工个人形象文明标准307二、清洁服务员的规范用语310三、清洁员工的文明服务要求310四、服务语言、表情及动作文明礼貌指引311第九章 应急预案315第一节 保洁工作应急执行标准315一、目的315二、适用范围315三、应急标准315四、保障措施315第二节 日常保洁应急预案320一、保洁水管突发爆裂处理流程320二、保洁突发停电处理流程321二、保洁设备故障应急预案322四、保洁用品供应不足应急预案323五、清洁剂泄露应急预案324第三节 日常绿化应急与防护措施325一、旱季应急及防护措施326二、高温季应急及防护措施326三、雨季应急及防护措施326四、大风天10、气应急及防护措施327五、冬季应急及防护措施327六、事故灾害应急及防护措施329第四节 突发事件应急作业方案329一、重大事件、突发事件处理体系330二、突发火灾事故应急处理338三、突发水浸处理应急预案342三、突发群体性卫生防疫事件应急预案344第五节 员工事故处理应急预案348一、中暑应急预案348二、高处坠落事故应急预案351三、卫生间滑倒摔伤应急预案352四、员工突发晕倒处理流程354五、员工突发滋事处理流程355六、与业主发生争执的处理流程356第六节 自然灾害处理措施356一、灾害救助应急机构356二、工作原则357三、组织管理357四、梅雨天气应急预案358五、暴风暴雨天气应11、急预案359温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说 明一、如招标文件评分标准要求“整体服务管理方案”详情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“项目组织架构及人员配备”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准要求“设备物资装备”详情可见本文第三章。四、如招标文件评分标准要求“项目执行方案”详情可见本文第四章。五、如招标文件评分标准要求“项目管理制度”详情可见本文第五章。六、如招标文件评分标准要求“质量保证措施”详情可见第六章。七、如招标文件评分标准要求“项目其它保证措施”详情可见第七章。八、如招标文件评分标准要求“过渡计划及整改方案”详情可见12、本文第八章。九、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见本文第九章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）中华人民共和国政府采购法（二）其他法律法规。四、行业规范、标准（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）第一章 整体服务管理方案第一节 公司概况一、公司简介XX保洁服务公司是一家从事专业化清洁服务的企业，公司以“全心全意为客户服务，尽职尽责承客户所托”为方针，全面推崇优质高效的清洁服务。从物业前期开荒到后期日常维护，从各种内外环境的有害生物的防治与预防，到各种外墙面的清洗13、，公司自始至终为广大客户提供全方位的清洁服务。我公司在实际工作中，凭借严谨的工作作风及敬业精神，在客户中确立了良好的信誉。公司拥有防虫、外墙、日常清洁、石材养护的专业清洁人士，工作经验丰富。1.在虫控方面，曾先后为XX别墅区、XX公寓、XX广场、XX酒店、XX职工之家、XX综合楼、XX金融中心、XX办公大楼、XX渡假村、XX大厦等多个单位提供有害生物防治工作，并定期参加市疾控中心及爱卫会组织的中高级管理人员，PCO操作人员培训班，以此来增强员工的专业知识，以便更好的为广大客户提供优质服务。2.在外墙清洗方面，曾先后为XX公寓、XX办公楼及超市、XX大厦、XX宾馆、XX综合楼、XX酒店等单位提供14、外墙清洗、楼宇粉刷工作。3.在日常保洁及前期开荒方面，曾成功组织参与过XX别墅区、XX大厦、XX办公楼、XX广场、XX酒店等具有一定知名度的大中型项目，并以丰富的清洁工作经验，严格的管理及较高的敬业精神，获得一致的好评。二、公司竞争优势综合优势：公司成立XX年来，一直致力于依托先进的物业管理理念打造专业化的物业管理事业中，形成了一整套规范化、专业化的管理模式。品牌优势：公司在多年管理中始终追求专业化的先进管理模式，不断强化管理规范，树立品牌意识，在社会上形成了良好的企业口碑。管理优势：公司在啥尔滨项目众多，在本地已形成专业化的人员招募团队、技术团队、管理团队。加之，通过正在运行中的与恒大地产的15、多方位立体式服务合作，我公司正在逐步缩短与客户的磨合期限，具备了高质、高效的开展管理服务工作的能力。人才优势：公司高级管理人员均接受过职业训练，具有良好的职业道德和专业素质，精通公司质量管理体系运作程序；驻场领班及主管人员均具有二至三年的清洁管理工作实践经验；驻场员工均由新老员工组成，老员工均在本公司服务经历XX年以上，新员工将接受专业和职业素质培训，经考核合格后方可上岗。资源优势：公司总部全面支持各项目部的管理运行，现已形成成熟的两级管理和区域管理运行模式，在各项目间进行人力、物力资源的集中配置与组合，以实现相互支援，优势互补，有效地降低了管理成本、提高了管理工作的效率和效益，大幅提升了整体16、盈利能力和水平。技术优势：公司自XX年开始打破传统的物业管理模式，由人工生产粗放型向机器设备集约型过渡，并与国内知名的清洁设备企业强强联手，增强了公司技术实力和竞争优势。保洁经验：公司拥有一支技术与作风过硬的独立法人资质的保洁公司，具备完善的先进的清洁机械设备与保洁用品，同时具备丰富的日常保洁及项目前期开荒的成熟经验。保证了安全生产与服务质量的稳定和提高，确保为客户提供一流的专业清洁服务。三、经营服务项目根据清洁服务所涉及的领域，公司将为客户提供以下服务。 （一）建筑物外墙墙面清洗和修补服务公司采用先进的吊板技术，专业清洗各种高低层及复杂结构建筑物外墙墙面，我公司可根据不同的外墙墙面材质，使用17、不同的清洁药剂进行专业化清洁。包括但不限于，水磨石、大理石、瓷砖、马赛克、玻璃幕墙等。同时还可根据客户的要求，对损坏的外墙墙面进行局部或大面积修补及重新粉刷涂料，恢复建筑物洁净完好的面貌。（二）地面的清洁及保养服务公司专业清洁人士可根据地面不同材质（地板 石材）提出清洁及保养方案，并委派具有经验的专业清洁人员，使用先进的机器设备及高效无害清洁剂，定期对地面进行清洗及养护，从而使地面达到洁净及延长使用寿命的目的。（三）防虫杀虫服务公司引进先进美国 西班牙先进的杀虫喷雾机，并配以专用高效无害杀虫喷雾液，每分钟喷射五百六十亿微粒，渗入所有空间缝隙，确保各种爬虫、飞虫、蚊蝇、蟑螂等害虫得到有效控制。（18、四）前期清洁开荒及日常保结服务公司擅长全面清洁服务管理，极为重视通过完善的服务管理程序，严格的清洁预算及成本控制，员工培训，质量检查控制等有效的管理手段达到清洁计划与目标。针对不同的客户需求，公司即可以提供全面的清洁开荒与日常保接洁服务，也可为客户自行保洁工作提供清洁顾问服务。第二节 保洁服务管理方案一、项目管理服务理念清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。我公司将对XX小区的清洁卫生等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，实行8小时保洁制度，以保证小区的卫生达到要求19、，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业主的影响。我公司充分认识到，企业依赖于业主而得以生存和发展。企业与业主是相互依存，不可分割的两个方面。在本项目的管理服务中，使客户满意将作为我公司首要的工作来考虑。“客户满意”有三个层次的要求：了解客户需求；满足客户需求；超越客户期望。针对这三层次的要求，我公司将在工作中做好以下几点：1.了解客户的需求：包括了解现有的及将来（动态）的需求，还包括合同规定的、法律法规规定的、客户期望的、潜在的要求，深入了解客户对管理服务的所有需求和期望。2.将公司的方针、目标要与客户的需求和期望相结合。3.通过各种方式沟通，让项目管理处从最高管理者下至操作层员工20、每人都知明客户需求、企业方针、目标。4.测量客户满意率，并采取相应措施，不断改进，不断提高，以保证满足客户需求。5.处理好与客户的关系，建立与客户有效交流的渠道和方法，形成长期合作的伙伴关系，提高客户对企业的认知度，只有这样客户才能给出真实的满意率反馈。只有不断满足客户需求，才能取得客户信赖。6.收集、注视、跟踪客户的需求变化，借助公司质量管理体系建立起来的“测量、分析和改进”系统对客户满意度进行评估和监控，以持续改进的观点，超越客户期望。我公司的服务理念为：以客户为中心，持续不断改进。二、保洁服务的目标我公司的保洁服务目标为：序号指标名称指标管理指标具体内容1客户满意度98%客户对我公司的管21、理团队、提供的服务感到满意2员工满意率95%员工对公司有向心力，工资、福利感到满意3安全事故发生率0%防微杜渐，防患于未然4安全事件处理及时率100%违章杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录5客户投诉处理及时率100%按客户服务程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务客户，及时处理6员工上岗（培训）合格率100%持证上岗人员达100%，培训与自学相结合，每半年轮训XX次7环境卫生质量达标率99%清洁区域洁净卫生、垃圾日产日清8违章发生率1%以下建立巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理9档案资料建立完好率100%建立资料库，档案齐全，管理完善三、管理服务措施针对本项目保洁管理服务工作的各个22、要素，充分把握各个项目的保洁管理服务特点，我公司将注重在“整洁、及时、优质”方面下功夫，“一手抓规范化、科学化管理，一手抓人性化服务”的模式，树立客户良好的社会公众形象，为客户的服务工作增光添彩。（一）把好环境卫生清洁关环境卫生是本项目管理服务工作主要内容，清洁管理不到位将直接影响到客户的形象和业主的消费心理。为此，我公司将制定完善的清洁细则，明确需要加强注意清洁的地方、材料、清洁次数、检查方法等。同时要加强日常性检查巡视、灵活调动和指挥现场员工，保证保洁服务的及时性和清洁度。（二）把好现场管理关管理控制分为三个阶段：事先控制、现场控制、反馈控制，服务的过程控制特别强调现场控制，也称之为“走动23、式管理”。由于服务行业的特性，对管理者而言，只有在服务的现场才能发现问题、分析问题、处理问题，预防问题的产生，避免出现“灭火队”的现象。“没有破产的行业，只有破产的企业”细节造成了差距。细节的处理能力，就是企业“专业能力”的表现。我将通过精细化的管理，使服务现场管理井然有序，员工精神面貌良好，让员工有“整洁的仪容仪表、微笑、首问负责的态度，事务清晰的处理能力”为客户和业主带来愉悦的感受。（三）管理工作计划接到中标通知筹备期管理常规期管理接管验收期管理1.针对这个项目特点，我公司把从接到中标通知后的工作总体分为“三个期”的管理；分别为筹备期的管理、接管验收管理、日常期管理。每个“工作期”的工作按24、照各阶段的工作内容制定详细的工作计划，2.整体运作各个环节的详细工作分解流程将严格按照公司的质量保证体系进行运作。所有运作过程均有严格的监控保证，充分保证管理效率。整体运作流程将实施电脑化管理。四、内部监督检查管理为了做好XX小区保洁服务工作，我公司特制定了保洁服务监管规程，保洁服务监管规程明确了公司项目管理处保洁服务监管工作的基本要求和监管方法、监管要点、问题处理、资料保存等事项的管理规范。（一）基本要求1.项目管理处的保洁服务管理应贯彻执行公司物业管理运作规范中的相关管理规范、服务规范和作业规范。2.项目管理经理依据本项目服务合同与服务标准监管各个区域的保洁服务。3.项目管理经理熟悉保洁服25、务各方面工作环节和程序；熟悉公司与保洁服务需方的合同约定。有较强的组织、管理能力和协调沟通能力；有奉献精神，有良好的团队协作精神和强烈的责任心。（二）监管方法1.每天巡检XX次以上，每次巡检确定检查重点或检查区域，并将巡检到的情况填写在保洁服务监管记录表上，交前台接待输入电子文档中。2.一周内必须根据保洁服务监管记录表中的全部内容对管辖区域检查全面覆盖一遍，并在每周的工作例会中反馈检查情况与问题的处理。3.每月针对保洁服务监管记录表中发现的共性问题组织XX次对服务区域保洁服务全面的专项检查，并对还存在的问题开出纠正/预防措施单，督促服务供方根据纠正/预防措施单的要求作出整改方案，限时解决，并在26、月度工作例会中反馈检查情况与问题的处理。4.每月底汇总历月发出的纠正/预防措施单检查保洁服务服务供方整改的情况，和结合保洁服务监管记录表的记录情况在条线例会上对服务供方保洁服务状况进行XX次评议，并向管理处经理提出当月保洁服务费用支付和对服务供方或保洁服务人员奖惩的建议。5.每月底督促服务供方根据目前的保洁服务状况和要求制订次月的保洁服务工作计划（含培训计划）、保洁服务排班表或上岗保洁服务人员名单等。6.每季度对服务供方保洁服务状况进行XX次评价，并填写供方服务（物料）质量评价表交管理处汇总后报公司。7.每年年初提出对保洁服务的具体要求，督促服务供方根据此要求制定年度保洁服务工作计划（包括年度27、保洁服务整改计划、培训计划等），经审核、确认后监督服务供方按照计划实施，达到预期的质量要求。8.根据上年服务供方操作情况、合理调整配置，年底草拟保洁专项服务合同提交管理处经理审核。（三）对保洁服务总体监管的要点1.保洁服务员在岗人数、名单、稳定率是否符合合同约定，抽样检查作业现场上岗人员是否与当月保洁服务排班表或上岗保洁服务人员名单相符；是否按保洁排班表实施执行。2.保洁服务服务供方是否按照年度保洁服务工作计划和月度保洁服务工作计划落实执行，并有相应的执行记录。3.检查上岗保洁服务员仪容仪表，是否符合司标准和外包合同的要求，佩带统一标志，穿戴统一制服，配备必要的保洁设备与工具。（四）监管中发现28、问题的处理1.对发现的问题及时与服务供方沟通、改进，并根据需要对相关人员进行必要的现场指导、带教，同时向管理处经理汇报。2.跟踪检查服务供方整改措施，确认落实情况。如有困难，给予必要的帮助，或组织相关人员专题讨论，寻找解决办法。3.在日常巡检过程中，发现其他条线的问题或需要其他条线配合的，应及时协调和沟通。4.主动征求客户对保洁服务方面的意见与建议，负责与客户的沟通，整改措施的落实、跟踪和对业户的回访。5.在突发事件发生时，立即按照我司的突发事件应急处理规程的相关规定，启动相应的应急预案，按照应急预案指导保洁员履行相应的职责，并负责应急预案实施过程中的监管。6.对属于保洁服务范围而在服务外包合29、同中没有约定的工作主动承担责任、安排落实，并负责在下一期服务外包合同中增加补入，避免管理真空。7.当现场发现重大和紧急情况时，同时服务供方现场管理人员不在时，可对服务供方人员行使直接指挥权，但事后应同服务供方做沟通，并及时做到权力复位。8.关的处理需记录在“OB簿”上。（五）资料保存项目管理经理应将保洁服务监管记录表连同保洁服务过程中的相关记录按公司档案管理规程进行归档保存，作为对服务供方按保洁专项服务合同提供的服务质量进行考评的依据之一。五、监督机制（一）外部监督机制主要在保洁行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等，在内部30、管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员和保洁人员的监督，比如设立意见箱等。（二）内部监督机制公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常有序、保质保量完成，加强与公司总部的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报与公司。（三）激励机制激励系统思想工作机制企业文化机制培训提升机制奖惩机制工资福利机制激励机制激励示意图说明：激励是我公司人性管理的主要方式。新生个体权利，保持团队精神，服务客户和创造经济31、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。思想工作机制注重激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工工作动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。奖励机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明，通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“赶”着员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。培养提拔机制在实际工作中极具价值。我公司将培训放在集体和个人发展的重要位置上，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益32、，充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，挽留人才，激励员工取得更好的工作绩效。文化活动系统是公司的发展之源，通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。（四）自我约束机制为了确保服务质量，服务改善的关键是如何挖掘员工的主观能动性，发挥自我约束机制。自我约束教育自我约束制度自我约束奖惩自我约束考评外部监督压力我公司将严格遵照招标方在招标文件要的规定细则来加强内部管理，保洁员的保洁行为按照规定的作业方式和要求来进行，保洁员的保洁行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范保洁员的保洁行为。（五）信息反馈33、和处理机制项目服务中心操作层反馈监督指挥用户传媒员工其他上级委托方管理部信息反馈图说明：信息是我公司重要的经营管理资源。信息源要全面，汇聚与区域作业有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和密度。信息采集真实、科学。保证信息反馈道畅通，信息反馈中，所有信息汇到公司管理中心，经过分析管理，并由管理中心发出指令，跟踪检查。根据物业管理作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式；根据群众意见或建议来调整作业方式、方法；考核过程中发现质量问题及时整改；通过保洁质量征询表来主动征询意见等几个方面。我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心34、态，从而在管理机制上保障保洁作业的质量。第三节 保洁服务思路经过详细的研究和多次交流沟通，乗着“强力保障优化形象”的指导思想，根据XX小区规划特点与物业服务需要，我公司将XX小区定位为高档小区服务模式。我公司将提供“专业化保洁服务+系统化养护服务”的一体化模式，在做好日常保洁服务工作的基础上，时刻做好物业的保养服务，有效维护XX小区形象并保证楼宇的增值。一、保洁服务的设想与特色（一）共性服务与个性服务相结合保洁管理服务质量的好坏直接影响到客户的满意程度，所以在XX小区日常保洁服务方面，除了进行日常的服务外，我公司还本着以业主为中心的原则，将根据不同空间功能特点、业主需要或人员的习惯、爱好、工作35、特性制定个性化清洁管理方案。（二）即时服务与隐性服务相结合在对XX小区日常保洁服务服务中，我公司将充分考虑到保洁服务的特殊性，我公司将全方位引入“隐性管理”的管理概念。其主旨是在保证清洁管理工作及时性的同时，充分尊重区域内的业主和客户，服务行为不影响正常业主活动为前提。为此，我公司将对所有服务区域做全面、深入的细致了解，了解服务对象需求的规律，合理安排清洁服务工作时间。（三）保洁服务与环保相结合环保问题日益受到全社会的关注，因此在XX小区日常保洁服务服务中，本公司将引入环保的理念并应用于实践中，使用环保无污染的清洁用品，为使用人提供健康、环保的工作、娱乐环境。（四）模块化管理思路把握项目自身的36、特点，把握保洁难点，把握客户需求焦点，是制定切实可行服务实施方案，实现高水平保洁服务的前提和保障。我方将在实地调研的基础上，将以物业特点为出发点，以客户需求为主导，以ISO9001为指导思想，制定严谨、实效的针对性工作方案。以物业档次为基点，做好三个把握，实行针对性、分层次保洁服务。根据XX小区日常保洁服务的自身特点，我公司拟实行针对性管理模式，管理过程中坚持以下三条原则。1.以人为本的优质服务理念：服务乃生存之本，以服务促管理，服务紧紧围绕业主。面对本项目特有的物业特点我公司所提供的服务不能是一种固定模式，应该是一种以人为本的、动态可变的、人性化服务，满足业主的合理需求。2.规范化管理：参照37、ISO9001质量体系，我公司将建立健全各项规章管理制度，管理工作中全面推行ISO9001国际标准质量管理体系，所有从业人员都要按规章制度实行规范化管理、规范化服务。所有员工都有岗位职责，有章可循、照章办事，保证工作质量，把人治变为法治，实行“说到、做到、记录到”的程序化操作。3.全员责任制管理模式及：即项目部全员对辖区保洁管理内容皆有告知、汇报、处理、监督之义务，对个体工作区域内出现的工作瑕疵，负有直接或连带责任。通过利益兼容，体现团队力量，提高全员责任意识。二、细化服务考核与培训并重保洁服务的核心在于强化细节管理，对于XX小区品牌物业更应如此，针对装修材质高档、建筑结构面积较大的特点，我公38、司提出了“细化服务，考核与培训并重”的保洁服务思路。“细化服务”是指细化保洁服务的各项工作程序，尤其是日常保洁服务，不仅仅要量化工作程序，还要从服务礼仪上逐步细化。一方面，严格按照我公司IS09001质量体系各项管理程序和作业指导书进行操作，另一方面，还要结合XX小区的特点，积极与贵方相关领导沟通，细化各项沟通服务程序。“考核与培训并重”是细化服务的重要保障，一方面，要针对各项考核标准对各区域、各人员进行考核，另一方而，还要加强培训工作，采用集中培训、观摩学习、互动交流等方式逐步提升服务意识，进而细化服务，全面提升保洁服务品质。“细化服务考核与培训并重”是保洁服务的重要内容，也是全面提升保洁服39、务品质的核心部分，这必将促进其保洁服务工作不断优化，形成度好的服务循环体系。为此，我公司制定了一套细致的配训计划。三、积极保障培养与整合共行XX小区的淸洁工作主要为日常保洁与保养，要求清洁公司能及时组织清洁人员快速反应，保障XX小区日常经营工作顺利进行，针对这种情况，我公司提出了“积极保障培养与整合共行”的保洁服务思路。我公司中标之后，将根据本XX小区保洁服务投标文件制订更为详细的解决实施方案，编制XX小区淸洁作业指导书，明确落实各岗位员工责任，并加强对日常保洁服务人员的素质培养，以优秀和骨干力量全面带动整体艮性运行。“积极保障培养与整合共行”是XX小区淸洁服务的重要指导思想，将我公司的优秀资40、源整合为XX小区服务，必将有效保障的各项保洁服务需要。四、节能降耗清洁与养护互补保洁服务作为物业管理服务的一部分，其核心价值同样在于有效促进XX小区物业的保值升值，不仅仅包括要延长装饰装修材料使用寿命，还要通过精心养护保障各种材质的光洁如新，且在此基础上尽量节能环保，针对建筑装饰材料，结合我公司成熟的质量运行控制体系，我公司提出了“节能环保，清洁与养护互补”的保洁服务思路。“节能环保”是XX小区保洁服务的基础目的，而“清洁与养护互补”则是达到这一目的的核心工作模式。第一阶段，我公司将通过严格的审核体系控制物料消耗，结合公司成熟的保洁服务经验，通过科学的研究分析，建立起完善的年度、季度、月度耗料41、计划，并严格按照质量管理体系要求规范材料领用审批程序，从班组到主管，从主管到项目经理，层层审批，严格按照物品使用申领程序填报材料计划，确报材料的实用性，实现物尽其用，降低日常能源和物料消耗，达到环保要求。第二阶段，在IS09001质量管理体系的基础上，充分发挥我公司经销保洁用品的优势，在使用性价比较高的保洁用品的基础上，根据现有装修材质，制订详细的清洁养护体系，编制实施各项养护计划，力求通过系统养护，降低材质磨损，并减少日常清洁物料消耗，进而达到节能降耗的目的，并达到环保要求。“节能降耗清洁与养护互补”是针对XX小区装修高档的特点所提出的服务思路，有效解决了由此产生的清洁程序繁琐不易控制的问题42、，更将清洁突破至新的层面，不仅仅要做到整洁如新，还要有效延长材质的使用寿命，而我公司完善的IS09001质量管理体系及运作模式将为这一指导思想的实施提供度好的核心保障。五、注重品徳优化形象专业与文化共建XX小区的内部管理拥有良好的社会口碑，其各级领导勤奋务实的工作作风更是给我公司树立了榜样，而XX小区的管理就要求我公司必须拥有度好的外在形象和过硬的文化素质。针对XX小区的这一特点，结合我公司完善的员工思想道徳和礼仪化服务培训体系，我公司提出了注重品徳，优化形象，专业与文化共建”的保洁服务思路。“注重品徳”是指重视员工的思想品徳，我公司从招聘到上岗都有严格的思想道徳教育培训，并建有一套拾金不昧、43、见义勇为等奖励制度，每月都有多名员工获得奖励。“优化形象”是指先强化外部形象，从着装、用语、规范操作等基础层面开始抓起，严格按照我公司的相关规定执行，然后再通过持续性培训机制加强礼仪培训，强化礼仪服务意识，全而提升保洁人员素质，逐步建立起具有XX小区保洁服务特点的礼仪化服务系统。“专业与文化共建”是指根据XX小区的工作特点和经营需要，在强化从业人员专业技能的基础上，加强企业文化教育和思想政治教育，结合XX小区的相关工作，有效树立员工正面楷模，建立起具有XX小区鲜明特点的“专业技能和文化思想共建型”礼仪化服务系统。“注重品徳，优化形象，专业与文化共建”将我公司成熟的服务系统和XX小区的企业管理有44、效结合起来，使我公司成为XX小区优秀供应商。总之，我公司必将以XX小区现有的度好基础为根本出发点，以诚恳务实的服务态度，以拼搏进取的服务作风，在XX小区相关部门的领导和支持下做好各项保洁服务工作！第四节 针对XX小区作业管理设想一、小区情况（一）清洁类别小区清洁类别包括：楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共场所设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、采光井清洁、外围马路清洁、垃圾的清收等。 （二）保洁面积保洁范围保洁面积（m）岗位员工人均保洁面积（m）类型范围小区各楼宇公共区域电梯大堂楼梯道其它地下停车场广场地面绿化地花园45、采光井水景各道路小区道路公共厕所物业服务中心垃圾站合计二、日常清洁工作时间根据貴方工作时间的要求，结合我公司保洁服务的经验，我公司拟订XX小区日常保洁时间确定如下（每天保洁，保洁工作8小时）：保洁时间区域主要保洁工作保洁重点7:008:00楼宇公共区域整体巡査保洁、收集垃圾大堂、电梯厅、电梯轿箱、通道、楼梯、洗手间公共洗手间洗刷洁具、收集垃圾物业办公室巡査保洁、洗刷洁具、收集垃圾地下停车场巡査保洁、收集垃圾路面、绿化地小区道路整体清扫、收集垃圾小区绿化地整体清扫、收集垃圾8:0011:00楼宇公共区域按日常清洁规程清洁与保洁（洗手间XX分钟清洁XX次）大堂、电梯厅、电梯轿箱、通道、楼梯、洗手间46、公共洗手间物业办公室地下停车场路面、绿化地、设施小区道路小区绿化地11:0013:30大堂、道路（加班）巡査保洁、应急清洁值班楼宇大堂、小区路面13:3017:30楼宇公共区域按日常清洁规程清洁与保洁（洗手间XX分钟清洁XX次）大堂、电梯厅、电梯轿箱、通道、楼梯、洗手间公共洗手间物业办公室地下停车场路面、绿化地、设施小区道路小区绿化地17:3020:00道路、绿化地（加班）巡査保洁、应急清洁值班小区路面、绿化地三、保洁服务标准与要求（一）基本要求1.等级划分、组织架构、岗位职责（1）保洁合同会明确规定保洁作业标准和保洁考核标准；保洁作业标准会明确将保洁区域重要等级划分为一级区域、二级区域及三级47、区域；（2）保洁园艺岗位职责、任职资格符合文件要求。年龄：X-XX岁；（3）项目将设立保洁经理或主管一职，现场保洁工作保洁经理或主管主责。2.员工BI保洁岗位BI符合员工行为规范要求，禁止触及公司红黄线。3.工具设备管理（1）清洁物料、工具使用需要记录；（2）机械性工具将做到定期维护保养，或与厂家签订维保合同，实施监控并记录。确保连接部位无异常、机油不发黑且无明显浑浊现象、动作无异音、操作灵敏，机身清洁。4.保洁监控及基础管理（1）每月XX日前制定提供：上月考勤表、下月工作计划及下月排班表。主责部门审定后执行；（2）每天按照体系“保洁标准”进行日常检查，每周要进行全覆盖；（3）每周召开周例会，48、对本周保洁、绿化工作存在的问题进行总结及安排下一周重点工作计划；（4）每月安排月度检查及召开月度工作总结会，对本月保洁工作进行考核和总结，考核结果与月度费用支付挂钩；（5）每月对保洁人员进行XX次服务礼仪、服务意识等方面的培训，每月同保洁管理层进行XX次沟通，协调解决服务中存在的问题。（二）保洁作业标准1.总体要求（1）将项目根据业主出行动线将项目保洁区域与绿化区域划分成一至三级区域，根据业主作息时间及保洁人员拟定合理的工作时间及服务频次，具体详见保洁作业标准至少每日检查XX次保洁员的日常保洁工作，并做好记录；（2）每个区域要按照网格化的要求每个网格需要设置一名保洁员、作业标准、频次及签到表，49、作为保洁员及监控人员网格签到用途，确保保洁质量。2.区域要求区域等级区域范围标准条款一级区域首层大堂每日拖洗XX次（避开人流高峰期），大堂天然石材定期抛光。首层大堂玻璃门及玻璃墙身每天刮拭XX次，无污渍、透明。作业时，须放置“小心地滑”等提醒警示牌，直至地面干燥。保持地面无杂物，无灰尘，无污迹。电梯轿厢地面每日拖洗XX次（避开人流高峰期），电梯不锈钢面积其他不锈钢扶手、制品每月至少打XX次不锈钢油。电梯轿厢内外壁无灰尘、无污迹、无张贴杂物多层楼梯每日清扫XX次，每周拖洗XX次，扶手每日擦拭XX次。保持XX米以下墙面无污迹、灰尘，无乱贴乱画；XX米以上下墙面、门窗、扶手及其他公共设施无灰尘，无污50、迹，无蜘蛛网。休闲桌椅、儿童娱乐设施、健身设施每日擦拭XX次，无灰尘、无污迹公共洗手间人流高峰期每半小时清洁XX次，费人流高峰期每小时清洁XX次，每周消毒XX次，保持无明显污迹，无积水小区主干道、广场、商业街、人行及车辆主出入口每日清扫XX次，并每小时至少巡视XX次，如有污迹及时冲洗，楼外地面无杂物、无积尘、无污渍、无积水单元门口每日清扫XX次，并每小时至少巡视XX次，如有污迹及时冲洗，楼外地面无杂物、无积尘、无污渍、无积水二级区域楼层电梯厅楼层电梯厅每日清扫XX次，每周拖洗XX次。楼层电梯厅墙面、门窗及其他公共设施无灰尘、无污迹、无蜘蛛网地下车库地下车库每日巡视清洁XX次，每季度至少冲洗XX51、次地下车库墙面、门窗及其他公共设施无污迹、无蜘蛛网消防楼梯消防楼道每周全面清扫XX次，并巡视XX次，每月拖洗XX次。消防楼梯墙面、门窗及其他公共设施无污迹、无蜘蛛网露天停车场露天停车场每日巡视清洁XX次，地面无杂物、无泥沙、无污渍、无积水绿地绿化带每日巡视清洁XX次，绿化带无杂物，落叶定期清理水景喷泉水景喷泉有水时每日打捞漂浮物，每周清洁XX次，无水时每天清扫XX次，每月全面清洁XX次。水景喷泉水质不浑浊、无明显沉淀物和漂浮物；溪河湖等水质不发黑、无异味、无杂物、无漂浮异物其它公共设施（增加内容，根据项目需要增加删减）标识牌、宣传栏、小品等每半月擦抹XX次，路灯、灯罩及灯柱每周擦抹XX次；电信52、接线箱、电闸箱、配电箱（柜）每周擦抹XX次。背景音箱每周擦抹XX次、除尘XX次。要求无明显污迹、灰尘办公区（根据项目需要增加删减）地面及通道每日清扫XX次，不间断保洁。门窗每周擦抹XX次；办公家具每天擦抹XX次；办公废弃物、垃圾桶每天收集XX次、下班前将收XX次。三级区域天台、采光井、雨水沟等（1）天台、采光井每半月清洁XX次（2）雨水沟每月清洁XX次（雨季根据实际需要增加频次）无杂物、无积水空置房每月XX次清扫并开窗通风（潮湿季节和阴雨天要关闭窗户，晴天和干燥季节要加长通风时间）（三）垃圾清运1.生活垃圾清运（1）每天早上8：00前将完成一级区域内的所有垃圾桶内垃圾的清运及垃圾桶的清洁；（253、）垃圾日产日清，每天垃圾桶清理不低于XX次，日常所有垃圾桶的垃圾不超过2/3.无异味、无蚊虫滋生、无水横流，不影响观瞻，外表无污渍；（3）垃圾房及垃圾车每天冲洗、垃圾桶原则上每周冲洗XX次，夏天每三天冲洗XX次，以无异味为原则；（4）商场餐饮、超市等商业产生的特殊垃圾要通过协议约定清运方式商户自行解决，不污染小区环境。2.装修垃圾管理（1）项目交付前一个月要确定装修垃圾堆放场及装修垃圾清理路线予以公示，垃圾堆放场要求简单装修，符合倾倒及装卸要求；（2）专人管理，堆放至指定地点，装修垃圾堆放点将标识，堆放点周边不得放置或有散落垃圾，保持地面清洁，每日清运，避免扰民；（3）做好装修单元垃圾清运管控54、，避免在楼层及公共区域倾倒装修垃圾。（四）环境消杀1.基础管理（1）管理处将每年制定消杀计划，并按月分解，按照环境消杀作业指导书进行日常工作开展，消杀结束后将有实施记录和效果评估记录；（2）对消杀药品的存储、领取与使用环节进行有效控制，按危险品管理，防止意外事故发生；使用符合国家相关规定的合格药品；（3）清洁用品（化学品）仓库各类物品摆放有序，整洁，并建立台账；（4）消杀人员过程做好防护措施。2.环境消杀（1）消杀时告知业主安全注意事项，现场警示；（2）现场的消杀效果，无明显病虫害现象。四、保洁作业频次标准区域清洁项目清洁作业频率每天每周每月首层大堂地面扫拖X次全面清洗X次墙面X次全面清洁X次55、大门、玻璃X次全面清洁X次天花、风口、灯饰除尘X次全面清理X次烟灰盅、废纸筒X次信报箱X次不锈钢保养X次花盆X次楼层公共区域部分地面X次局部除污全面清洗X次墙面X次全面清洗X次玻璃窗X次全面清理X次指示牌、悬挂牌X次送排风口、百叶窗除尘X次全面擦拭X次消防设施、设备除尘X次全面擦拭X次天花灯饰除尘X次全面擦拭X次电梯地面扫拖X次墙面及按键X次不锈钢保养X次墙面清洗X次不锈钢门X次不锈钢定期保养天花、排风口、灯具除尘X次清洁擦拭X次沟槽X次消防楼梯部分地面、梯级扫拖X次局部除污清洗X次扶手X次墙面、开关X次玻璃窗、百叶窗X次全面清理X次垃圾桶擦拭X次清洗X次消防设施、设备X次天花及灯具除尘X次用56、毛币擦拭X次天面地面清扫X次瓷砖地面拖X次冲洗X次下水口清扫X次灯株、露体管道清抹X次围栏、女儿墙清抹X次管理处办公室地面X次局部除污清洗X次垃圾桶X次全面清洗门、窗X次饮水机X次消毒X次花盆X次台凳、沙发、柜X次全面清洁X次排风口、空调口X次墙面、指示牌X次天花、灯具X次烟灰盅、废纸篓X次监控室地面X次清洗X次垃圾桶X次全面清洗门、桌椅X次送排风口X次X次天花、灯具X次外围通道绿化地地面、绿化带X次局部除污冲洗全面冲洗垃圾桶更换X次全面清洗X次指示牌、灯具擦抹X次灯具X次游泳池周围地面X次儿童娱乐设施X次沙井、排水沟X次铁围栏X次垃圾房X次地下车库地面X次局部除污冲洗全面冲洗凸镜X次道闸X次57、消防设施局部清洁全面清洁X次排水沟、积水井X次指示牌、标识牌除尘X次擦拭X次架空层地面X次局部除污全面冲洗墙面及消防设施除尘X次全面清洁X次天花及灯饰除尘X次擦拭X次排水沟X次冲洗X次五、保洁作业检验标准和方法分类项目检验标准检验方法首层大堂地面无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物、纸屑、烟蒂、保持光洁、明亮目视墙面无尘、无渍以纸巾擦拭天花、风口无尘、无渍目视大门、玻璃无手印、污渍以纸巾擦拭60公分无脏污指示牌、标识牌无尘、无渍以纸巾擦拭不锈钢无手印、污渍以纸巾擦拭信报箱无尘、无渍目视及以纸巾擦拭烟灰盅烟头不超过X个目视废纸筒垃圾不超过容量的X/XX目视花盆无污渍、无杂物目视及手模电梯天花灯饰、排气58、口、气扇、按钮无尘、无污渍、无手印、无蜘蛛网目视及以纸巾擦拭轿厢、梯门、梯身无污渍、无手印、保持不锈钢亮丽的金属光泽目视及以纸巾擦拭地面保持干净、无污渍、无纸屑、烟蒂目视电梯沟槽无沙土、硬物目视楼层公共区域部分地面（含地脚线）保持干净、无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物目视墙面（含边角线）无尘、无污渍目视及以纸巾擦拭天花、灯具灯罩无污渍、无尘、无蜘蛛网目视及以纸巾擦拭不锈钢、铝合金、开关保持干净无污渍目视及以纸巾擦拭送排风口、百叶窗无污渍、无尘、无蜘蛛网手模及以纸巾擦拭玻璃窗无手印、无尘、无水渍目视及以纸巾擦拭指示牌、悬挂牌无尘、无蜘蛛网以纸巾擦拭消防设施、设备无尘、无污渍目视及以纸巾擦拭楼梯及门59、楼梯所管区域内的楼梯、无灰尘及杂物。抽查扶手、栏杆光洁、无积尘。抽查楼梯走道及其墙上各种设施如应急灯、水管、出入指示牌、凸物等：无积尘、无污迹、无脏杂物。抽查门干净，无灰尘、无污迹。抽查楼外卫生标准地面和道路路面整洁、无垃圾、沙土、纸屑、油迹、污渍，无脏物，无积水（指脏、臭水）、青苔。全面抽查卫生间大小便池内外光洁，无污垢、无积尘、无异味；适当地方放置卫生球，喷洒空气清新剂。抽查洗手盆、镜台、镜面内外光洁，无污垢、无斑点，无积水、无积尘。抽查地面、墙面光洁、无污迹、无脏杂物，无积水、无积尘，无蜘蛛网。抽查厕纸篓无陈积物，无臭味，外表干净。检查第二章 拟投入人员情况第一节 项目机构设置一、组织机60、构图所有作业人员现场领班现场领班现场领班现场领班主管绿化部清洁部培训部经理二、组织架构说明公司的管理运作和服务规范遵循国际标准化组织的ISO9000管理模式建立、实施。全面、严谨、系统的管理运作模式：每一个管理项目都“整合”于公司严谨系统的分工体系之中，各部门与各管理处形成一个有机整体。对于每一个具体管理的项目都直接有公司总部强大的整体管理力量为技术支持，使其处于公司的有力控制之中。1.经理全面负责组织、协调、管理公司各部门的日常事务。2.清洁部对各保洁区域实施日常清洁管理。3.培训部负责公司员工的素质及技术培训，提供强有力的技术支持。4.质检部对各保洁区域实施质量监督、检查，随时跟踪服务。561、.主管负责现场领班的日常工作安排、技术指导，并协调相关工作。6.现场领班负责处理各个清洁员工的清洁安排。第二节 各岗位职责标准一、清洁主管职责标准保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：1.主管须以最佳状态投入工作，进行全天的工作安排。每天上班前，对所有的区域巡查一遍。2.负责每天员工上班签到，例行早会安排当日工作，检查员工仪表、素质是否达到管理处及公司要求，及时传达公司指示。3.每天自觉巡查保洁区域，查看卫生是否到位，特别是一些卫生死角，要求所有通道达到客户及公司要求，发现问题及时处理，做到速查速决。5.对员工要每周培训XX次正确使用药水的方法62、电梯内亚光处理、晶面的不锈钢处理、地面的保洁程序、专业清洁技术及员工礼仪，做到全方面培训到位。6.下班后总结当日保洁情况，处理好当日所发生的事情，严格执行考勤制度、奖罚制度，根据员工表现及遵守纪律情况，对员工进行奖罚，并如实向公司汇报。7.保洁工作的现场管理，与时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。8.严格按保洁管理作业程序和保洁标准与检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。9.合理配置住宅区保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区不留卫生死角。10.坚持每天巡视住63、宅区XX次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。11.负责保洁务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。12.负责业主家庭钟点服务的安排与落实工作，确保服务质量。13.带领保洁各班完成服务中心安排的临时任务。二、保洁组长职责标准保洁组长在保洁主管领导下，负责实施住宅区保洁工作，美化、净化居住环境。具体岗位职责如下：1.熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布与面积，绿化地分布与面积。5.坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、商场、大堂等具体作业程序和保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经保洁主管批准后组织并实施64、。3.合理配置住宅区垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量与保管场所，合理配备保洁人员，住宅区不留卫生死角。4.住宅区保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。5.严格本部门考勤制度。对保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请服务中心主管给予奖励。安排好员工节日期间的探亲活动，确保住宅区保洁工作有条不紊。6.坚持每天巡视住宅区XX次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象；培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。7.严格执行保洁工作检查制度，实行自65、检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受业主监督。8.定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。9.完成服务中心主管交办的其他任务。三、保洁员职责标准保洁员职责标准如下：1.守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。2.熟悉各自分工所负责围的清洁卫生情况，对所负责围卫生全面负责。3.每日和分XX次清运垃圾到中转站。4.每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等XX次。每周清洁楼道扶手XX次，清洁公共场所门窗XX次，并保持区公66、共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。5.每日巡视各责任围的清洁卫生状况，发现问题与时解决，并做好工作记录。6.积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。7.处理与清洁卫生相关的其他事宜。四、清洁工职责标准清洁工职责标准如下：1.清洁工必须依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。2.劝喻各业主勿将垃圾桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方，请将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶，以免影响卫生和阻塞通道。3.如发现有杂物置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到业主，清洁工除自行清理外，还应将情况登记在服务中心记事本，向上级报告。4.如发现天台、天井等公67、用地方积污水，应立即清理。难以清理的地方，可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再研究处理办法。5.如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速安排修理。6.劝喻业主淋花时要特别小心，不要将水淋到阳台外，以免影响下层和下面行人。7.如发现冷气机或发出大量热气或噪音时，劝业主从速修理，以免影响邻居和市容卫生，并根据城管条例，对影响市容者报行政执法机关处理。8.如有需要，通告或口头劝业主切勿抛垃圾出窗外，也不得将可引致淤塞的杂物投入厕盆和污水渠。9.若上层业主的水喉或水渠破烂而导致下层天花板渗水，则通知上层业主修理；如无结果，则应详细记录与请示上级处理。10.如有不顾公共卫生的业主，经多次劝告仍不改善，68、应做详细记录并报告上级和有关部门。五、楼外保洁员职责标准楼外保洁员职责标准：1.每天对楼外清扫，楼道、停车场、绿化带等，保持干净，定时清运楼垃圾。2.每日需对楼信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。3.每日需对楼消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作。4.每月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。5.每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并与时补充或申领保洁工具。6.定期对楼外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。7.对楼外来访人员的可疑情况，与时与保安员联系。8.每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗XX次，定期进行消杀。9.完成保洁组长交办的其他工作。六、绿化69、主管职责标准绿化主管在服务中心主管的直接领导下，对住宅区园艺、绿化工作负全面的责任，其职责标准如下：1.协助做好绿化员工的招聘。绿化工人选坚持以有“丰富的园艺经验”为主，对绿化布局规划有一定的审美水平，知识文化、思想品德好和身体健康等为标准，不徇私情，择优录用。2.负责员工的上岗培训工作，组织员工学习管理规章制度、岗位责任制和探讨园林艺术知识，并督促员工遵守各项制度。3.负责日常工作安排，划分责任区，把工作具体落实到个人；负责员工平衡调配；定期组织修枝、除杂草，对大棵树木的造型等。4.负责员工的出勤考核和协助服务中心主管每月进行XX次考核，认真抽查每个员工负责的片区，公平公正地评价每一个员工的70、工作情况，若故意隐藏事实，将被视为失职。5.每日巡视住宅区，检查树木花草的养护，浇水、施肥、杀虫、修剪等工作，并做好详细记录，以此作为每月岗位考核的依据之一。6.检查员工宿舍的清洁卫生，督促员工搞好个人卫生，着装整洁，使绿化队在住宅区保持良好的形象。7.定期回访业主，帮业主美化居室，提供栽培花草树木的技术、知识等方面的咨询，并征求业主对小区绿化的建议，详细做好记录，有好的建议争取付诸实施。8.负责政治思想教育，对工作态度不好和工作不认真的员工，要耐心细致地做好思想工作；屡教不改者，书面提出处理意见报主任处理。9.定期组织员工参加服务中心的消防训练，帮助每个员工能达标。10.完成服务中心主管交代71、的其他任务。八、绿化班长职责标准绿化班长在绿化主管的领导下，对住宅区的绿化工作实施全面统筹管理，为业主创造财富、保持怡人的绿化环境。1.熟悉小区绿化概况，充分利用绿化地面积，保持绿地率达35%以上，绿化覆盖率达40%以上，绿化完好率达到99%以上。因地制宜，合理布置花草树木品种和数量，创造优美的植物景观，发挥绿化的生态环境效益。2.提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，园林器具的使用方法。3.对花木进行挂牌，标明品种，科属、原产地、生长特性、繁殖方法、管理方法等，方便居民欣赏。4.巡视小区绿化，做好分析和记录，掌握小区绿化的基本情72、况。5.借鉴他人先进的管理方法，收集业主对绿化管养的建设性建议，结合实际情况，制定管养计划、办法，确保绿化管养工作的正常运行。6.关心绿化员工的生活，多交流思想，多渠道增进绿化工的知识和素质。7.广开门路，与社区文化部结合，建设小区“爱绿化，护绿化”的文化环境。8.与服务中心其他部门合作，搞好单位的各项活动。9.完成主管交办的其他工作。九、绿化工职责标准绿化工职责标准如下：1.熟悉住宅区的绿化面积和布局、懂得立体绿化基本知识与技能，熟悉花草树木的品种和数量，充分利用发展地面积，合理不止花草树木的品种和数量。2.对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并修剪枝叶、淋水等，大棵灌木，要给生动73、活泼的造型，丰富小区绿化容。3.懂得花草树木的名称，特性和培植方法，并对较为名贵、稀有或数量配套的品种在适当的地方公告其名称，种植季节，生长特征、管理办法等，供居民欣赏。4.保持绿化清洁，保证不留杂草，杂物，不缺水，不死苗，不被偷盗，花草生长茂盛。5.每月定期检查绿化草坪完好情况，花草树木生长情况，并做好详细记录。6.当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木稳固工作，采取相应的保护措施，防止造成大损失。7.检查巡视小区绿化地，严禁在草地上践踏，倒垃圾或用树干晾衣服等行为，一经发现按服务中心规章制度的有关规定处罚。8.维护绿化水泵、电机、喷淋设备和其他器材等。9.向业主提供市绿化服务，应遵守下列要74、求：（1）在业主预约的时间，准时到达业主的家中。（2）上门服务时带上工作证，态度热情，服务周到。（3）按服务中心规定的收费标准收费，并上缴服务中心，不得私自侵吞。违者按公司规定处罚。（4）不得向业主索要小费或好处，或是收费不开收据，或多收、少收，不收费，违者按公司有关规定处罚。（5）不得在业主家乱翻东西或有偷盗行为，一经发现，立即送派出所处理。10.完成班长交代的其他任务。十、园艺工职责标准园艺工在绿化主管的直接领导下，负责小区花圃的管理工作，其职责如下：1.负责小区花圃的花草培植工作，根据住宅区的土壤水质状况和业主对花草的需求，培植不同品种的室外花草等。2.根据花草的不同生长特性，制定工作安75、排程序，时机上安排合理，并给每个品种都插牌公告其名称、种植季节、生长特征、管理办法等。3.花圃培养的花草，应一一登记成册，明码实价，并对住宅区业主保持优惠，优先的服务。4.花圃外保持环境清洁，无枯叶、大小花盆对方整齐，盆栽花草品种分类集中管理办法等。5.根据培养花草的生长特性进行浇水、松土、剪叶、除虫等，若不遵循花草的生态规律，不定期浇水，松土，修枝等导致花草枯死者，一切经济损失自负。6.向业主提供室绿化免费咨询服务，并回访花圃定期联系的业主，帮助指导业主进行正确的培植和介绍有关基本知识。7.当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木的防风加固工作，检查苗圃的沟渠是否堵塞，苗圃的木稝结构是否牢固，76、防止造成大的损失。8.按服务中心的收费标准进行收费，不得拿苗圃的花草私自送人或向业主索要好处，或收费不开收据，或多收、少收等，违者所按花草的价值或收取额的4倍处罚，并立即辞退。9.协助绿化主管办好绿化员工的上岗培训，传授园林知识，指导栽培、种植技术。10.完成服务中心主管和园艺工程师交代的其他任务。第三节 员工培训计划为提高作业项目的全体保洁人员素质，充实其知识与技能，提高工作质量与绩效，使全体管理人员在专业知识、工作技能、职业道德、服务水平等方面达到岗位要求、胜任岗位工作，为您提供尽善尽美的服务，我公司将建立小区保洁员教育培训系统。一、培训计划通过有计划、持续性的组织实施培训，达到改善现场作77、业管理的目的，提高员工清洁专业知识和作业技能、规范现场管理，进而提高现场的作业效果与效率。同时为公司长远的发展目标打下基础。做为公司重要资源之一的人力资源，其综合素质的高低在很大程度上决定着公司发展的速度。（一）培训内容分五大部分1.公司简介与质量方针、企业文化。2.公司的各项规章制度。3.清洁作业的基本原则。4.清洁的基本作业技能。5.现场的各项管理与控制。（二）培训讲课人员1.现场清洁主管。2.区域主任。3.公司经理以上管理人员。（三）培训对象1.新入职员工培训。2.现场在职员工的后续培训。3.现场管理人员的管理能力与技巧培训。（四）培训方式1.理论培训。2.操作培训。3.现场管理人员经验78、交流。（五）培训资料1.公司编制的培训教材。2.授课人员自行撰写的工作心得。3.相关公司及先进企业的相关规定。4.相关政策文件、法规。（六）培训计划表序号培训日期培训时间培训内容培训地点培训人123二、培训层次（一）岗前培训：公司在通过成熟的人员补充渠道引进员工的同时，向入职新员工详细介绍各项公司基本概况，公司管理制度及其他注意事项。（二）岗中培训（第一阶段）：具体培训内容包括：1.项目各种规章管理制度学习；2.岗位职责、清洁工具、清洁机械、清洁程序。（三）作业小组每日组训现场领班每日早晨上班前5分钟根据作业区域工作计划及物业的临时要求，安排员工作业内容。每晚下班后5分钟，领班根据员工的一天表79、现，及时总结，表彰优秀，批评落后。（四）公司内部培训：公司每周组织管理人员召开XX次工作总结会，总结一周来现场工作中的得与失。发现、分析及解决工作已经出现，但尚未处理的潜在问题。并根据已出现的问题，进行较有针对性的培训，提高现场管理员应对突发事件的能力、沟通协调解决能力，贯彻公司最新的规章制度，使现场管理人员熟练掌握、运用公司各种制度手段，加强现场管理。（五）公司集中培训：主要针对现场一线管理人员及骨干员工，公司每月的第二周和第四周定期召开公司会议，届时将根据现场工作的实际情况，进行具有针对性的培训，同时发布近期相关政策信息。三、培训内容（一）定期培训内容培训内容地点考核要求方式小区的特点现场80、XX次性培训文明礼貌、仪容仪表现场掌握周期性培训、考核工具、药剂使用程序现场熟记周期性培训、考核现场安全管理现场熟记定期培训、考核保洁质量方针现场熟记周期性培训、考核各项规章制度现场熟记周期性培训、考核基本技能公司、现场熟练操作周期性培训、考核（二）新员工培训内容培训内容培训日期所需时间培训人备注认识篇1.公司简介、质量方针与企业文化2.公司的规章制度与岗位职责3.作业安全4.服务意识（服务礼节、服务态度）应用篇1.楼宇清扫的目的、清扫五原则2.脏污的来源与种类3.脏污的去除方法4.作业的区域、作业类别5.建材的种类6.洗剂的种类与用途（常用）操作篇1.毛巾、扫把、拖把、尘推的使用2.玻璃刮、81、水刮的使用3.吸尘器、吸水器操作方法4.洗地机的操作方法5.洗手间、茶水间的作业方法6.不锈钢的清污方法、垃圾处理四、培训记录表（一）新员工培训记录表姓名性别作业现场进入公司时间培训内容行业、企业概况，劳动纪律与规章制度职业特点，对从业人员的要求，仪容仪表培训人介绍基本保洁名称、用途和使用方法 公共区域及设施的保洁程序操作要点、规范，工作时应注意的事项培训人培训日期员工签字现场培训情况日期培训内容考核成绩第一周本项目的特点、物业的特殊要求、上下班时间、本人的工作范围。第二周本作业点要求、请销假制度、协议执行违约处罚办法、工作程序、操作程序。第三周公司制度（捡拾物品、礼貌用语）、各种工具的摆放、82、清洁剂的使用。第四周其它领班意见： 年 月 日主管意见：签字： 年 月 日管理部意见：签字： 年 月 日（二）在岗员工培训记录表培训题目: 培训内容:培训方式: 培训主讲人:培训日期和时间: 培训地点:序号姓名受训时数考核成绩本人签字序号作业点: 负责人: 第四节 人员管理制度一、员工内部管理总制度为了广大员工的切身利益和公司的效益、形象以及荣誉，根据公司有关规章制度和员工手册，结合项目的具体情况，特制定以下清洁部内部管理细则。（一）维护公司形象，为公司争取荣誉1.诚实待人、礼貌服务（1）不撒谎、不造谣、不惹事生非、不中伤、不挑拔离间。（违者扣10分）（2）多用文明用语，如“你好”、“对不起”83、“谢谢”、“请”、“再见”等。（3）对客户彬彬有礼，主动同客户打招呼；进屋先敲门，经同意后方可进去。（4）主动为业主及客户服务，不许私自收取报酬。（违者扣10分以上处罚）2.着装整齐、注意形象（1）上班必须穿着整齐、干净的制服；佩戴工卡、穿工鞋并内衬袜子；不在公共场所除衫或解开纽扣。（2）下班不许穿着制服在工作场地逗留或在前广场等地方坐立；不许将制服、工卡供给他人使用。（3）不蓄须，不留长发，不留长指甲，不浓妆艳抹；女工必须将长发束起、夹好。（4）勤洗头、洗澡、保持个人整洁。（5）不讲脏话、不大声喧哗，不到处乱窜；不将情绪带入工作中，保持微笑服务。（6）下班后也应注意言行举止。（7）不许在电84、工房或其它地方更衣，只能在指定地点或员工洗手间更衣。3.爱护财物、拾金不昧（1）爱护公共设施、设备，如发现有损坏或丢失情况，应及时报告领班、主管。（知情不报者，扣5分以上处罚）（2）小心使用设备时，不得丢失、损坏。（如有丢失、损坏、除按原价赔偿外，另须签单扣5分以上）（3）未经同意，不得擅自使用公共物品。（违者扣4分以上）（4）爱护本部机械、设备、工具等，如损坏或不清洁干净除按价赔偿并另作扣5分处罚。（5）爱护花草、保护环境。不得将污水或含有清洁剂的水倒入花盘、花基等；不得在喷泉取水；不得贱踏花草。（违者扣2分以上）（6）节约能源、节省开支，随手关水笼头、关灯。（违者扣2分以上）（7）不偷盗甲85、方或公司物品；如捡到钱财物品应主动上交，做到拾金不昧。（违者处以扣10分以上处罚或开除处理）（二）遵守劳动纪律，提高工作效率1.加强时间观念（1）不迟到、不早退、不旷工。（迟到、早退10分钟以内，扣1分；10分钟以上，30分钟以内扣2分；30分钟以上2小时以内扣5分；2小时以后按旷工一天处罚，旷工一天扣10分，旷工三天作自动离职处理）（2）上班时间不得聚众聊天、不串岗、不偷懒（违者扣2分以上）（3）上班时间不做与工作无关之事，不擅自离职守（违者扣3分以上）（4）抓紧时间完成工作任务。（消极懈怠，完不成工作任务者，扣2分以上）（5）按规定时间吃饭，如需顶岗者，须顶岗人到岗后方可离岗吃饭，否则按早86、退处理。2.热爱本职工作，努力提高工作质量和效率（1）多巡查、多跟进。（发现卫生不合格者，扣1分以上处罚）（2）认真检查已做过的工作，及时跟进。（做过但不合格者，扣2分以上）（3）多总结经验、教训、多动脑筋，提高工作质量和效率（对工作效率不高，质量不过硬，且无改进者，予以辞退处理）（三）热爱集体、尊敬上司、爱护下属、团结同事1.以集体为中心（1）不要做有损集体声誉的事，不要擅自作主张，不要只顾个人利益和表现，不顾集体利益。（2）不许泄露公司机密。（违者开除）（3）多为集体奉献，不要斤斤计较。2.尊敬上司、爱护下级、团结同事（1）服从指挥、安排、调度。（违者扣4分以上）（2）不许顶撞、报复上、司87、。如有意见应通过正确、合理的方式和程序提出。（违者扣4分以上处罚）（3）任何管理人员不得行私、接受贿赂。（违者开除）（4）不得以权谋私，做到公私分明。（5）多教育、开导、帮助下属。（6）团结友爱、互敬互爱、相互帮助、照顾、不打架、不骂人（违者扣10分以上或开除）（7）遇到物业检查时对提出的问题一定要客气并马上跟进，不能多作解释或顶撞。（违者扣10分）3.安全防范、规范作业（1）注意高空作业。（2）注意机械操作。（3）注意水、电安全。（4）注意安全防范、设置。具体安全及防范参见安全常识（5）因安全防范措施不够。或操作不当引起当事人功他人生命、财产安全受到损害者，一切责任由当事人承担，并予签单或辞88、退处理。（五）注重细节、好学上进1.养成良好的个人卫生习惯（1）不随地吐痰、乱丢垃圾。不在公共场所吸烟。（违者扣2分）（2）员工在休息室吃完饭必须收拾好残渣、饭盒，摆好桌椅，保持整洁。（违者扣2分）2.注重工作及操作细节（1）做好交接工作，发现问题及时跟进处理。（2）使用工具或机械应先检查好，再使用。（3）工具应摆放在指定位置，摆放整齐，不能随手乱放（违者扣1分以上）（4）无论上、下班或走路经过，看见垃圾要随手拾起，擦净污迹。（5）牢记正确使用工具的姿势，不要找着或拖着工具行走。（违者扣1分）3.努力学习机械药水及保洁知识（1）不懂要问，努力掌握并熟悉机械、药水性能、调配份量及使用方法。（2）89、不许擅自使用盐酸、烧碱等烈性药剂，要经过领班、主管同意指导后，方可小心使 用。（如使用不当，造成损坏，由本人赔偿并签单）（3）不许将两种或两种以上药剂混合使用，必须在主管指导下小心调试。（违者如造成人身或财物损坏，由当事人赔偿并签单）（4）机械及烈性药剂必须由主管指定的专人使用，不得随意便让他人使用。（违者双方扣5分，如造成事故，由双方共同赔偿并严肃处理）（5）多学习业务知识或其它有益知识，提高个人素质。（六）节约物料、节省开支1.做好物料的登记，清点工作（1）上班须提前15分钟到仓库，做好领用物料的登记工作。（不登记者，扣1分以上）（2）下班应把所有工具清洗干净，物料退回仓库，并逐一清点。（90、工具不齐者，本人赔偿并签单扣1分以上）（3）做好交接班工作，双方应将工具清点好并交接好。（4）不许将公司物料作私人用途。（违者扣4分以上）2.做好节约工作保管好自己的常用保洁物品（如毛巾、刀片等）不许浪费，如垃圾袋应装满方可丢弃，清洁剂不能放得过浓。（违者扣1分以上）二、保洁员仪容仪表及言行规范（一）目的：规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。（二）适用范围：适用于公司各管理项目保洁员。（三）工作职责：保洁员严格按要求规范言行举止。（四）工作程序1.仪容仪表的基本要求：（1）上岗前应按规定穿着统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致，以黑色为主。91、制服不越季穿着或制服与便服混穿。（2）自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。（3）女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。（4）工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。2.言行规范及纪律要求：（1）工作中遇到业主经过应迅速停止作业，给业主让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好。（2）与业主同行时，不得抢道而行，与业主相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起。（3）不随意打听业主的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也不轻易向业主了解随身的服装、金银92、首饰及贵重物品的价格、产地。（4）不轻易接受业主的赠送礼品，如发现不收可能导致失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及时交领导处理。（5）不得当众整理衣服。（6）咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。（7）工作中发现业主提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业主开门或电梯。（8）一切拾获物品要交公，严禁私留。（9）在任何情况，都不允许与业主发生争辩、顶撞。（10）遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。（11）不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。（12）员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告环境主管批准方可调换。（13）工作时间（含上班前用餐）不准93、喝酒，不许私自为业主提供特别服务。三、员工工作纪律1.保洁员必认真学习公司规定的劳动纪律及各项守则规定，并且牢记于心中。2.在保洁工作中，保洁员工不得偷、拿业主的任何物品，更不能向业主索取物品（包括私人物品及公物）。3.在保洁工作中，如需要挪动物品时，应轻拿、轻放，不得损坏任何物品。4.清洁时应小心轻巧操作，不得损坏任何物品。清洁完毕，将物品摆放原位。5.在保洁工作中，对于规定不触动的物品，严禁触动，也不能乱动其他物品，更不能破坏所有物品。6.保洁中，不宜进行的场地、房间（业主规定），决不能擅自入内搞卫生。7.在保洁中，严禁对业主询问不该打听的事，不该说的话不说。对业主既热情礼貌，又注意分寸、94、不失仪态。8.在保洁工作中，如发现业主遗失的贵重物品（包括钱包等），应将之如数归还失主，发扬拾金不昧的精神。9.如果保洁员工违反上述各项规定中的任何一项或数项，应按有关规定及情节轻重进行处罚。10.在保洁工作中，如果有业主怀疑保洁员工偷、拿物品时，保洁员工应冷静并接受有关部门进行的事件调查。四、保洁员培训管理制度（一）目的通过培训，使员工了解、熟悉本职岗位职责，掌握各技术操作，以提高工作效率和质量；（二）适用范围各项目新入职及在职保洁员培训；（三）工作职责1.保洁班长负责保洁实际操作的培训；2.保洁部长负责监督、检查和指导保洁培训工作；（四）工作程序1.上岗培训：（1）公司简介、职业道德，服务95、意识；（2）岗位职责，工作纪律，操作规程，标准；2.岗位培训：（1）程序文件中之职责、纪律、工作程序、标准；（2）多项保洁操作规程、实际操作；（3）多类保洁剂、用品、用具的正确使用；（4）其它；3.培训内容：序号培训内容培训频率培训目标1工作例会提高思想觉悟，开展批评自我批评2保洁方法与清洁剂使用熟悉掌握基本方法及技巧3保洁设备操作保养知识熟悉掌握基本方法及技巧4保洁服务工作手册熟悉岗位职责、操作规程、工作标准5病虫害消杀与防治熟悉掌握基本方法及技巧6保洁规章制度熟悉掌握规章制度7消防知识及训练熟悉消防救火职责及掌握基本操作8突发应急事件处理提高突发事件处理能力4.培训安排与考核：（1）新员工96、上岗培训由班长指导其利用3天时间自学，然后进行口答与实际操作考核，合格后方能上岗；（2）培训时间由每个部门自行拟定，由环境主管组织进行集中岗位培训、采取讲解与实操相结合，每月进行XX次考核，考核不合格者，可延长一星期作班后加班培训，延长后经考核仍不合格者，作辞退处理；（五）支持性文件和记录1.每月培训计划表；2.培训记录；3.员工培训登记表；4.每月培训计划表由项目部保存1年。五、员工招聘制度公司根据经营管理及劳动用工需要，通过各种渠道面向社会公开招聘，择优录取。1.应聘的员工应年满18周岁，身体健康，五官端正，无任何不良记录，持本人有效身份证件、学历证及相关证件参加面试。2.面试合格后必须如97、实填写入职申请表，入职申请表应一式三份，根据需要交各部门保存。3.凡被批准录用的人员，根据工作岗位如需健康证明的，必须到合法医疗机构进行体检并办理健康证，未办理者不予办理入职手续。4.曾在本公司服务过的离职人员申请重新入职，属辞工的许部门经理批准认可，属开除、辞退、自动离职的不再录用。5.本公司招聘不收取求职人员的介绍费，欢迎求职人员监督。六、离职管理制度1.本公司员工离职包括辞职、辞退、开除、自动离职四种。2.试用期间，员工辞职需提前3天提出书面申请，经现场主管或部门经理批准后方可离职。3.试用期间，若员工由于工作不合格，公司可辞退员工，在结算工资时，根据现场情况决定是否扣除服装折旧费。4.98、员工转正后辞职必须提前30天提出书面申请，在得到公司批准后方可离职；紧急辞工的扣罚七天工资。5.员工在职期间因个人能力达不到公司要求，或经常违反公司规章制度，除作出相应处罚外，还可将该员工辞退。6.员工在职期间由于个人原因，给公司造成经济或名誉损失的，可作出即日开除处理，并承担相应经济责任及罚款。7.员工连续三天旷工的视为自动离职，并赔偿公司的人力损失。8.员工离职属辞职的由本人填写离职申请表，由现场主管或部门经理审批后方能生效。9.离职人员在批准的离职日期需办理岗位交接手续，应将工作证、工作服及其他公司物品交回。七、保洁作息管理制度1.早晨夏季XX（时间），冬季XX（时间）分准时开始清扫清擦99、工作。2.中午不值午班的XX（时间）分下班，值午班的和职工一样XX（时间）可以去吃午饭，并告知同伙的不要疏忽了你所在区域卫生，要求伙伴至少到你负责区域巡视两遍卫生，XX（时间）分接班，从一楼到三楼到后楼接一遍厕所看本楼层保洁员是否下班前已清冲干净，看垃圾桶是否一半未倾倒。本楼层保洁员执行不好的XX次扣XX元，累计月末一并扣除，保洁员部分工资由护理部分发，扣掉的奖励给楼层卫生保洁优秀的。3.下午下班和职工一样冬季XX（时间）分，夏季XX（时间）。4.值夜班当天下午收拾完负责区域卫生后XX（时间）可休息吃晚饭XX（时间）分准时接夜班。晚XX（时间）下班，要求下班时各楼层厕所均彻底清擦清冲一遍，一楼100、大厅清擦一遍，干干净净方可下班。5.特要求各班下班时要彻底打扫一遍，干干净净方可离开岗位。在中午XX（时间）分，下午XX（时间）分（冬季）XX（时间）分（夏季）发现厕所不合格等卫生问题扣款由本楼层保洁员承担。八、员工安全管理制度安全工作是公司一切工作的保证，安全工作人人有责，工作中存在的危险隐患只要采取必要的安全措施及加强管理力度是完全可以预防的。每位员工必须有强烈的安全意识，牢记安全第一。为确保员工、公司、客户和他人的生命财产安全、杜绝伤害事故发生的可能性，公司制定了安全守则和防火措施。对于违反安全、消防措施和制度的人员，造成损失的，将追究当事人直接责任。1.严格遵守公司制定的各项安全制度、101、安全操作规程，正确使用各种防护用品和防护用具。在组织、管理、指挥生产方面负安全责任，认真贯彻“管生产必须管安全”的原则。2.组织编制和审查施工组织设计、施工方案时，要贯彻安全第一的思想，安全技术措施要针对性强，使用效果好，能科学的指导安全生产中的重大问题。布置下月安全生产工作，责成有关人员分头检查实施情况。3.经常对所属人员进行安全教育，检查执行情况，对上级安全部门的工作指示，应主动布置、检查，并给予大力支持。4.深入现场，在检查作业进度的同时，必须检查安全生产情况，及时纠正违章行为，每季度组织XX次安全生产大检查，对查出的问题要责成限期解决，并令其制定不再重复发生问题的措施。5.严禁在消防通102、道堆放杂物，要保持消防通道的畅通。所有员工进入工作区域必须走指定通道并佩戴保安部门发放的胸卡。6.遵守吸烟的规定，严禁随意乱扔烟头、火柴棒，严禁在非吸烟区吸烟。7.严禁私自动用，安装各种电器设备和接通电线。必须将放置在蒸汽管路，散热器、加热器及热的管路周围的可燃物移至安全位置或用隔板覆盖。8.严禁将有物品、易燃易爆物品带入工作场所，发现以上可疑物品或人员时应立即报告部门主管或有关部门。并协助有关部门工作。9.保护宾客和公司全体员工的生命财产安全，是我公司每位员工的义务。如遇险情，要立即报告部门主管并保护好现场，积极协助部门主管和有关部门排除险情。10.上下班途中注意过往行人和车辆，不得在机动车103、道或两人以上谈话并行，过往路口必须看清楚红、绿灯后方可前行，时刻注意天气变化，注意防雨、防雪、防雷电及大风天气对周边的树木、建筑物、水坑、电线杆等设施的影响造成的各种隐患。（骑电动车上下班的员工小心慢行）11.上岗前检查好操作中所需的工具是否能安全、正常运转。12.室内保洁员要注意水、电、登高擦拭，合理运用“小心地滑”标示牌。13.在需要使用化学药品时首先仔细看清楚说明书，是否对要清洗的物品有无不良影响，并在使用时不得低于两人操作。14.在使用专业清洗设备时（如：洗地机、吸水机、抛光机等）首先要仔细检查线路是否安全，按照操作流程使用机器设备，保证安全运行。15.库区保洁员注意前后停车区域装卸货104、物行驶车辆的躲让等。16.外围保洁员注意高处坠物伤人。17.高位清洁（如：玻璃、天花板、出风口等）首先应将“工作进行中”标示牌放置于现场，一人扶梯一人清洁，作业期间应留意来往人员，注意工具的正确使用方法，不能碰到人员并注意个人安全。18.高墙清洗，应将安全带保险绳拴在牢固点并掌握重心。19.如遇到工作时间内发生工伤事故，必须及时向主管人员报告。20.要重视各项环节，结合自身安全工作经验将安全工作落实到实际工作。第三章 保洁设备物资投入计划第一节 拟投入器材物资及预算计划表一、拟投入器材及预算表（一）保洁器材序号名称数量备注单价月消耗数量总价1洗地机2晶面机3吸尘器4吸水器5清洁手推车6地平吹干105、器775cm推水器8120cm人字梯9200cm人字梯.（二）绿化养护器材及预算表序号名称数量备注单价月消耗数量总价1背负式割草机2推车式割草机3绿篱机4推车式割草机5PP-R管热熔机6高射打药机.二、拟投入工具及预算表（一）保洁工具表序号名称数量备注单价月消耗数量总价1塑料垃圾铲普通2塑料扫把普通3竹扫把普通4567鸡毛掸8棉线地拖夹式9棉线地拖头不掉线10海绵拖把11普通墩布12榨水车13水桶14不锈钢垃圾桶15脚踏垃圾桶16推式垃圾桶17大垃圾桶塑料18厕用纸篓19厕所专用夹子20尘推21尘推套22Xm伸缩杆23XXm伸缩杆24玻璃刮25抹水器毛头26抹水器27双面擦窗器28地板铲刀29106、云石铲刀30刮刀31地板刷32面盆刷33马桶刷34马桶吸35小喷壶36压力喷壶37取水器38胶水管39水管40钢丝球.（二）绿化养护工具序号名称数量单价月消耗数量总价备注1大草剪2剪枝剪3手锯4输水带及接口5开花水枪6直流水枪7喷枪8手锯专用锉刀9打药机皮管及接头10高枝剪11打洞机12铁锹13锄头14十字镐15人字梯.三、拟投入耗材表（一）保洁耗材表序号名称数量单价月消耗数量总价备注1百洁布以捆为单位2X*XX抹布吸水性好且不掉毛掉色3超细纤维镜布4大号垃圾袋5中号垃圾袋6小号垃圾袋7橡胶手套8棉手套9胶皮手套10去污粉11洗衣粉12全能清洁剂13玻璃清洁剂14高效洁厕剂15瓷砖清洁剂168107、4消毒液17消毒泡腾片18空气清新剂19除臭剂20除胶剂21不锈钢保养剂22静电除尘剂23喷雾杀虫剂24蟑螂药25老鼠药26钢丝球27宽胶带28卫生纸29洗手液30芳香球31XX次性口罩32防滑垫根据门口面积投入.（二）员工工作服表序号名称数量单价年消耗数量总价备注1男士夏季工作服以套为标准2男士春秋工作服3男士冬季工作服4女士夏季工作服5女士春秋工作服6女士冬季工作服7雨衣8雨鞋9对讲机10工作帽11胸牌12工作证.（三）医疗耗材表序号名称数量单价月消耗数量总价备注1创可贴云南白药（100个/盒）2双氧水小瓶3医用棉签小包4纱布5绷带6酒精7红花油8膏药贴9碘酒.第二节 保洁器具的使用规范一108、保洁电器的使用（一）手推式全自动洗地机使用规范1.注意事项（1）严禁将腐蚀性液体（如：烧碱或其他强腐蚀性药剂）加入清水箱内，这样会造成机器严重损坏的。（2）机器充电时，要将电源锁关闭并取下钥匙。充电要XX次完成，不要随意终断充电。（3）充电器与蓄电池是匹配使用的，不要使用非配置充电器，以免造成蓄电池损坏。（4）充电状态严禁开机。（5）使用普通铅酸蓄电池要每周检查电池液面，缺液要及时添加蒸馏水。（6）严禁将蒸馏水以外的任何水加入蓄电池，这样会造成电池损坏。（7）在清洗污水箱时要检查液位传感器浮杆上不要有杂物缠绕，若有缠绕要及时清除。（8）加压功能是针对局部区域污渍严重而设置的，不要使机器长期处109、于加压状态下工作，这样有可能会损伤地面或无谓地加快刷（垫）的磨损。（9）要保持清水箱清洁，杂物掉入有可能会堵塞放水系统。（10）吸水胶条的调节会直接影响吸扒的吸水效果，要保持吸扒与地面成90垂直，当胶条磨损后，通过调整右图所示的吸扒万向轮旋钮，使吸扒胶条与地面保持恰当的位置。假如吸扒与地面没能处于90位置，有可能造成吸扒中心位置刮水不好，并造成两端胶条过于贴近地面，使胶条过份磨损，甚至造成前胶条两端脱位。（11）本机采用刷盘助力调节装置，当您在使用过程中感觉推进费力时，可通过调节此旋钮来调整；请参照图示 当您希望机器向前进方向调整时，请将旋钮向逆时针方向旋转；当您希望机器向后退方向调整时，请将110、旋钮向顺时针方向旋转；在工作过程中要保持胶条的清洁，要准备一条毛巾和口袋，当胶条卡住杂物时及时清理。若使用手推式插电洗地机，需注意电线的使用和保养。电线主要靠外面一层包皮绝缘，时间一长，受到摩擦或腐蚀性气体的腐蚀，绝缘性能逐渐降低，慢慢老化变硬、发脆或脱落，这时就不起绝缘作用了，容易引发漏电，因此在使用中应经常检查和保养，发现问题及时修理。对于已老化或破皮的电源线应及时更换，更换时应符合原电源线的规格。2.手推式洗地机每天应做的工作（1）每次工作结束都要检查蓄电池的容量状怳，决定是否充电，以免影响第二天的工作。（2）工作结束后要将污水放空并将污水箱清洗干净，不要将污水留在污水箱内，否则会影响吸111、水电机的使用寿命。排污示意图（3）每天工作结束，最好将清水箱内的清洁液用完，不要让液体长时间留在箱内；（4）每天工作完毕最好用清水冲洗一下机器与清洁液接触的部位，并用干布擦干净；（5）工作完毕一定要将吸扒提起，以保持胶条弹性和寿命；（6）水阀内有过滤网，经常要将过滤网卸下清理，以确保放水系统畅通；（如下图所示）注：新机器有可能会有加工残余留在清水箱内，故在使用初期要加大清洗过滤网的次数。（7）在使用过程中当电量低于规定数值时，机器会自动停止工作，并有蜂鸣报警，此时需要对机器进行充电。只有关闭钥匙才能停止蜂鸣报警。如果还有少量工作尚未完成，可重新开启钥匙，采用单电机工作方式操作，当单电机操作也报112、警时，就必须对机器进行充电。充电必须XX次连续完成，普通铅酸电池每周要检查XX次电瓶液，缺液要及时添加“蒸馏水”，电池缺液将会严重影响电池寿命，随便终断充电也会影响电池寿命，敬请注意！3.手推式洗地机常见问题及排除方法（1）若在工作过程中机器容易向左或向右跑偏。排除方法：按图示方法调节旋钮；您希望机器向左调整，请逆时针调节旋钮；您希望机器向右调整，请顺时针调节旋钮（面对刷盘）。（2）若在推进过程中感觉手感特别偏重。排除方法：按图示方法调节旋钮；当机器推进过程中感觉手感偏重时，用此旋钮进行调整，直至手感适度。 （3）吸水扒中间刮水不好或两端刮水不好排除方法：按图示方法调节旋钮；当胶条两端翘起时，113、顺时针方向旋调；当胶条中间翘起时，逆时针方向旋调。（4）吸水电机或刷盘电机开启后没有反应；排除方法：1）检查保险丝是否损坏；2）电池接头是否有松动或氧化；（5）吸水效果不好；排除方法：观察吸水状态，对吸扒进行不同的调整1）吸水胶条与地面接触的最佳状态；后胶条的这种状态不但使胶条的刮水效果不好，而且使胶条的容易损坏。一旦胶条这个端面损坏，胶条另外一边将不能再次使用，大大缩短了胶条的使用寿命。地面错误后胶条，与地面成90，保持胶条的一边与地面接触，当此边磨损之后我公司可以更换胶条的另一边，这样胶条就可以反复利用四次，节约成本。正确2）对吸水效果分类排除“中间效果不好”、“两端效果不好”-调整吸扒垂114、直度“吸扒刮水可以，但水从吸扒两端溢出”-检查吸扒吸口是否有吸力、是否有堵塞、污水箱是否满了、污水箱密封条是否没装好、放污管盖是否没盖；（6）手推式洗地机电量显示良好，电机运转无力排除方法：1）检查蓄电池输出端是否有松动；2）检查通往电机的连线接头是否有损；3）机器是否有过维修提示，若有，要请专业人员检查电机碳刷是否已磨损；（7）手推式洗地机蓄电池电压显示正常，使用时间越来越短检查方法：1）检查蓄电池是否缺液；2）每次充电是否都按规定连续不间断完成；3）每次充电是否都充到绿灯亮排除方法：1）缺液请加蒸馏水；2）一定按规定完成不间断充电；3）每次充电一定要到充电自动完成（绿灯亮）；4）连续循环试115、几次看看蓄电池是否能恢复，若不能恢复则要更换蓄电池。（8）吸水电机运转，但吸扒没有吸力检查：1）检查污水箱内进气管帽内的过滤海绵是否堵塞；2）检查吸扒进水口是否被异物堵塞；3）取下吸扒连接软管，检查软管口是否有堵塞。排除方法：1）取下海绵后开吸水电机，确认进气管有吸力，清洗海绵，吹干后装入。2）清除异物，恢复畅通。（9）手推式洗地机机器不出水或出水不畅检查：1）放水开关是否打开；2）假如是“一键式”开关机型，要在启动后才会出水；3）水量阀调节是否到位；4）旋下水阀过滤网检查是否有堵塞；5）检查底盘下部水管是否有压瘪。（二）擦地机操作与日常保养擦地机主要用于硬性地面、地毯或地面打蜡抛光；1.洗地116、时的操作：（1）在机体底部逆时针方向安装针座或洗地刷，洗平滑地面时，应装针座压紧百洁垫；洗不光滑地面应装上洗地刷；（2）往水箱内注入清水和清洁剂，清洁剂按比例兑水，禁止把酸性药水倒入擦地机使用；（3）插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己操作的高度；（4）抓稳操纵杆上下控制使机器左右移动；（5）从最靠近电源插座的地方开始操作机器，控制好手柄杆的重心点，防止机器压过电线；（6）工作结束后拔掉电源线，卸下针座、百洁垫或洗地刷，清洗干净百洁垫或洗地刷；2.洗地毯时的操作：（1）使用时，装上泡箱拧紧固定螺丝；将出泡软管插在机器的出水口；（2）往泡箱内注入稀释有泡地毯清洁剂，逆时针方向装上地毯刷；117、（3）插上电源按下调节开关，调节手柄杆适合自己的高度；抓稳操纵杆，上下控制使机器左右移动；（4）使用完后拔掉电源线，卸下地毯刷并冲洗干净；卸下泡箱，并将其清洁干净；3.打蜡时的操作：（1）在机体底部逆时针方向安装针座、百洁垫；（2）插上电源按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度；（3）抓稳操纵杆，上下控制使机器左右移动；（4）当机器移动时，另一人用手动喷壶将蜡水喷出于地面表层，由底盘的百洁垫将蜡水均匀涂在地面上；（5）用完后拔掉电源线，卸下针座、百洁垫并清洗干净；4.操作时注意事项；（1）使用擦地机前要留意针刷、针盘与机身是否相互扭紧，若用洗地刷洗地，要随时留意洗地刷的损耗程度，如发现洗地刷118、破烂要及时更换，以免损坏针盘或针刷；（2）开动擦地机时，电源线要在操作人的背后，避免刷子接触电源线将电源线卷进刷子内；（3）使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达和插头；（4）一定要将手柄杆调至适合自己的高度，再按操纵开关；（5）使用擦地机时，要特别小心，避免机身碰撞其他物件、墙身和落地玻璃等；（6）使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄杆，应等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘；5.擦地机的日常保养：（1）使用完毕后，把机身及配件擦抹干净，将电线绕回机身挂钩，机器必须存放在干燥地方；（2）保洁员每次使用后要检查机器情况，将检查结果记录保洁设备保养操作记录中。（3）保洁领班应在每次使用后119、检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况记录时应即时填写维修单通知维修部进行维修，并作好记录；（三）吸尘机的操作与日常保养：吸尘机是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用设备；1.吸尘机操作：（1）使用时套上吸尘耙杆，插上电源并启动机身上开关；（2）启动后，按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序进行吸尘作业；（3）吸硬地面时，应注意按把上调节开关使毛刷伸出；吸地毯时，应注意将毛刷按回吸嘴内；（4）使用时如果发出不同的响声时应立即停机，检查是何故障；（5）使用完毕后关闭电源，取下吸尘耙杆；电源线绕好挂在机身上；2.使用吸尘机的步骤（1）检查吸尘机电源线、插头、耙头是否完好。（2）插头插在120、靠进门口的插座处，电线散开，挪开吸尘器到房间的拐角处，打开窗帘，拾起地上的废物。（3）检查储尘袋是否干净。（4）检查吸尘机完好，各部件安装正确，将吸尘机推到工作地点。（5）开动吸尘器，从拐角处开始进行清扫，不要碰到家具，由里向外清洁，以便不留有脚印。（6）不要在远处拔电源的插头，要用手拔掉插头。（7）工作完后，清理干净吸尘机放回工作间。2.操作时注意事项：（1）使用前，检查机内是否已清尘，桶内尘袋是否套好；（2）插上电源前应先检查电源线是否破损；清理地面上稍大的物体时，应避免堵塞吸管；（3）吸尘时不要让机器辗压电源线；（4）使用吸尘机时避免机头电机湿水，造成发动机短路而损坏；3.吸尘器安全操作121、规定为保证人身安全，员工操作时应遵守以下规定（1）使用员工首先熟悉吸尘器的功能和使用注意事项。（2）接通电源前，应检查机器的电源部位是否有漏电处。正式工作前应首先试机，以确定机器可以正常使用。（3）机器运行期间人不能离岗，随时注意力集中，不与别人谈笑走神，严格按操作规程操作，防止发生工伤事故。使用中人要离开时，电源随即切断。使用前先检查集尘袋是否清理干净，必要时应清理后再用。（4）每次连续使用的时间不宜超过1小时，以免电机过热烧毁。有灰尘指示器的吸尘器，不要在灰尘满档后工作，若发现接近满档，应立即停机清灰。（5）使用时必须远离水泵、辐射源及炉灶。注意保护线的绝缘保护层，以防长期在地上拖拉引起破122、损。（6）先将拟用吸尘器清理的场所中的大块污物清除，以防锋利物进入吸尘器而损坏电机。（7）使用时严禁将手或脚放在吸口下，以免发生危险。（8）吸尘器不能用于吸集金属碎屑或烧着的烟头等杂物，以防损坏电机和集尘。（9）吸尘器忌吸污泥浊水或其它液体，以防漏电和损坏电机。（10）工作中如发现机器设备有故障或其它不安全问题，应立即通知负责人。（11）工作结束，除关闭机器电源开关外，还应切断所有输入电源（切勿用手直接拉扯电源线的方式来断电，应走到插座处用手捏住插头将电源插头拔出），存放整齐，保持清洁通风。（12）机器应按规定的程序操作和进行维修保养。4.清理吸尘器（1）打开吸尘器盖，将尘袋内的脏物倒入垃圾桶123、内；（2）用另一部吸尘器将用过的吸尘器尘袋、尘隔、尘网上的尘吸干净；（3）用擦布将吸尘器内外擦拭干净；（4）将电源插线整齐地缠绕在吸尘器把上，并将吸尘器放于指定处保管。5.吸尘机的日常保养；（1）使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机外壳；将软管松开卷成一团，或挂在墙上；（2）每次使用后把吸尘机内外擦抹干净；（3）每次使用完清理尘袋XX次，清洁方法：把桶盖打开，取出尘隔、尘袋，将尘袋底部的固定套拉开倒出垃圾；（4）吸尘机使用频繁，插头、接线、开关、软管、吸扒、尘袋等容易出故障，应经常维护保养检修；（5）保洁员每次在清洁机身同时应检查机器使用情况，将检查结果记录于保洁设备保养操124、作记录表中；（6）保洁领班每天应检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况应及时填写维修单通知维修部维修，并作记录。（四）吸水机操作与日常保养：吸水机专用于清除地面、表坪的积水，其构造原理与吸尘机相同；1.吸水机的操作：（1）使用吸水机时把软管接驳在机身的进水口；（2）接通电源，启动机器顶上的开关按钮，控制机器前后移动进行吸水；（3）吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁爬吸扒；（4）吸水机水箱满水时会发出不同的响声，应及时关掉机上电源，将吸水软管放下，拔出活塞，把水箱里的水放掉后再继续工作；（5）使用完毕后，拔掉电源线和接驳软管；2.操作注意事项：（1）使用前，检查机内是否已倒水，电源线、机头电125、机是否正常；（2）使用后，倒掉污水后用清水过，再用干布抹干净。（3）如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。3.吸水机的日常保养：（1）每次使用完毕后，应将水箱里的水放掉，用清水冲洗后再用干布擦抹干净，以免发臭；（2）用干布擦干净机身、电源线，卸下软管和吸扒，然后将电源线绕好挂在机头壳；（3）吸水机内过滤器要拆开进行清洗；（4）机身不锈钢每月用保养剂进行保养XX次；（5）每次清洁后保洁员应检查机器使用情况，将检查结果记录于保洁设备保养操作记录表中；（6）保洁领班应每天检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况记录时应及时填写维修单通知维修部维修并作好记录；（五）抛光机操作与日常保养抛光机126、专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同，它通过高速转动，使毛刷盘与地面进行软磨擦，达到抛光效果，适用于大理石，木质地板等各种平整硬质地面的打蜡抛光；1.抛光机的操作（1）把机放倒，在机器底部逆时针方向安装针盘和百洁垫；抛光前需干擦以除地坪表面，并湿擦以除去砂石粒；（2）把机体放平，使针盘连同百洁垫紧贴地面；（3）插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己操作的高度；抓稳操纵杆启动电源开关，来回控制使机器左右移动；（4）接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为一条直线；（5）抛光时速度应保持30米/分钟来回抛光3-5次，行与行之间要重叠，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面，以免漏127、抛；（6）使用完后关闭电源开关，卸下百洁垫清洗；电源线绕回挂在机身上。2.操作注意事项：（1）使用前检查电源线是否完好，底盘抛光垫是否安装好，在工作时不要将机速开得太快，以免碰撞；（2）不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆空气中操作机器；（3）操作机器时，不可抬起操作杆，避免导致机器失控；（4）机器必须放在室内，不可淋到雨水，绝不可以使机器顶端喷到任何液体；（5）地线必须和开关盒，马达相连，接错将导致触电。3.抛光机的日常保养：（1）使用完毕要将针盘、抛光垫拆下，清洁干净机身及配件，用胶垫放在驱动盘下面，并断开电源，然后放好；（2）检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较多，必须卸下马达外壳128、并用吸尘机除去灰尘；（3）对轮子等活动部分每月加油护养XX次；（4）每次用完后，保洁员应将机器使用状态记录于保洁设备保养操作记录表中；（5）保洁主任应于每天下班前检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况应即时填写维修单，通知维修部维修并作好记录。（六）吹干机的操作与日常保养：又称吹风机，是利用马达转动，加速空气流动，使被吹物体尽快干爽，主要用于地毯清洗吹干或地面打蜡后吹干；1.吹干机的操作：（1）首先移去室内的可移动家具，掀起地毯一角，调整出风口位置，正对地毯或地坪，确保内置网罩不被封住；（2）把接有地线的插头插座并打开开关，风扇吹出的空气通过地毯的上面和下面加速干燥过程；（3）当干燥或梳理地129、毯时，必须不断调整风扇的方向。2.操作注意事项：（1）使用前注意检查吹干机是否正常，当机器的隔网与风罩受损时，不要操作机器；（2）不要放在水中操作机器，不可在机器开放的外部插入任何物件；（3）操作人身体各部位及衣服必须离开机身开放的外部及运转部位；（4）机器开启时必须有人在场，机器不用时必须切断电源，必须先关机器再拔去插头；（5）不可在易燃易爆的环境中操作机器。3.吹干机的日常保养：（1）每次使用完后要用干布擦抹干净机身表面，需定期润滑轴承架；（2）清洗吹干机内罩网罩与出风口隔网；（3）每次使用后保洁员应检查机器使用情况，将检查结果记录于保洁设备保养操作记录表中；（4）保洁领班应每天检查保洁员130、的工作记录，发现机器有异常情况记录时，应及时填写维修单通知维修部维修并作好记录。（七）石面处理机的操作与日常保养：石面处理机是为石材翻新和晶面处理而特别研制的机器，它能提供一定的机器压力和特定的转速配合达到其晶面效果；1.石材翻新的操作（1）先将工作区域内可移动的物品，轻搬离该区域对地面除尘；（2）把机放倒，在机器底部逆时针方向安装翻新转盘和翻新磨片，把机放平，使针盘连同翻新磨片紧贴地面；（3）将清水注入水箱内，将出水软管插在机器的出水口；（4）插上电源，按下调节开关，调节的柄杆至适合自己的高度；（5）拉开水箱出水调节开关，将水喷洒于地面上。按下保险开关，抓稳操纵杆启动电源开关，来回控制使机器131、左右移动；（6）从最靠近电源插座的地方开始操作机器，行与行之间要重叠，翻新磨片的度数由低度至高度进行更换；（7）使用完后关闭电源开关，卸下翻新转盘和翻新磨片，电源线绕回挂在机身上。2.石材晶面处理的操作：（1）往2个喷壶内注入K2.K3，把出水软管插在喷壶的出水口；（2）把机放倒，在机器底部逆时针方向安装晶面加压转盘和钢丝棉垫，把机放平，使转盘连同钢丝棉垫紧贴地面；（3）插上电源，按下调节开关，调节手柄杆至适合自己的高度；（4）按下喷壶出水调节开关，先K2后K3的顺序各均匀地喷洒石材地面上。按下保险开关，抓稳操纵杆启动电源开关，来回控制使机器左右移动，反复地进行抛磨；（5）抛磨时行与行之间要重132、叠，以免漏抛；（6）使用完后关闭电源开关，卸下晶面加压转盘和钢丝棉垫，电源线绕回挂在机身上。3.操作注意事项：（1）石材翻新要根据石材表面磨损深浅程度选择安装翻新磨片度数；（2）安装翻新磨片置于翻新盘卡座居中位置；（3）翻新时要做到各部位翻新抛磨均匀地进行，以避免抛磨地面不平滑；（4）翻新时石材边角时特别小心，避免机身碰撞其他物件、墙身和落地玻璃等，同时注意防止其他大件物品碰撞底盘，以免造成翻新磨片破损；（5）晶面处理时，喷洒清洁剂的地方应先快速抛磨散开，避免清洁剂干燥于石材表面；（6）使用钢丝棉垫时避免碰水，防止生锈；（7）使用前要检查电源线是否破损，留意针盘与机身是否相互扭紧；（8）启动石133、面处理机时，电源线要在操作人的背后，避免针刷接触电源线将电源线卷进底盘内。4.石面处理机的日常保养：（1）使用完毕后要将针盘，翻新磨片或钢丝棉垫卸下，清洁干净机身及配件，用胶垫放在驱动盘下面，然后存放好；（2）机身水箱内每次使用完毕后倒掉余水，用干布擦干净；喷壶内清洁剂倒回瓶装，用清水清洗后用干布抹干；（3）检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较多，必须卸下马达外壳并用吸尘机除去灰尘；（4）每次使用完后，保洁员应将机器使用状态记录于保洁设备保养操作记录表中；（5）保洁领班应于每天检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况应即时填写维修单，通知维修部维修并作好记录。（八）手推式割草机使用安全操134、作规程1.割草机作业使用前：（1）作业前仔细阅读与产品对应的使用说明书，熟悉机器的性能和操作方法。（2）未成年人及老年人、病残体弱的人、酒后或服用兴奋剂、麻醉剂的人严禁操作割草机。（3）作业前仔细检查安全防护装置是否完好，检查刀片螺钉，松动应拧紧。（4）刀片切割组件磨损或损坏应及时更换，以保持平衡，机器无保护罩严禁使用，经加油试机，确认正常后，方可开机操作。（5）彻底检查作业场地并清除所有的石块、棍棒、金属物、骨头和其他丢弃物。（6）加油时必须停止发动机运转、禁止汽油溢出，加油现场禁止吸烟、用明火照明查看油箱内油位。（7）加注燃油后，应擦净洒在机器表面的燃油，并将机器推离加油点5m以外，方可启135、动。（8）备用燃油应放在专用容器内，并远离明火。2.割草机作业使用过程中：（1）作业时要配带保护镜和防护设施，穿着粗底坚固的工作鞋及长袖工作服，扎好衣袖口，女工必须将头发压入工作帽内，切勿打赤脚、穿凉鞋或轻便旅游鞋操作机器。（2）必须按说明书要求起动发动机，同时脚应远离刀片。（3）发动机起动之前脱开所有的刀片和离合器，任何人不得擅自改变发动机的调速装置或使发动机超速运转。（4）只能在白天或充足的灯光下割草，工作区域XX米范围之内无关人员严禁进入，工作X-XX小时后停机，待机器冷却后再进行工作（暑期时间进一步缩短）。（5）应避免在潮湿的草地上和在陡峭的坡地上操作机器，在缓坡地上作业时应站稳，保持136、机器稳定，采取横坡作业方式，严禁顺破和逆坡作业（6）操作时只能行走，不可跑动作业。在坡地上调转方向时和在倒退或朝自己方向拉动割草机时，应特别当心。当通过不是草地的地面，以及出入作业场地时，若割草机必须倾斜，应将停机进行。（7）护罩或护板损坏，或在原位上没有安全装置如导流板和集草器的割草机，不能使用。操作者不得把手和脚靠近旋转部件或放在旋转件下面。应始终使排草口保持清洁，及时清理集草袋中碎草，防止造成阻塞，影响机器运行，清除集草袋或者排除排草口积草时，必须停机并等刀片完全停稳。（8）在发动机运转过程中严禁提起和搬动割草机。（9）在下列情况时，应立即停机：1）清除堵塞物和油污；2）检查、清理或维护137、割草机；3）割草机出现不正常振动；4）操作者离开割草机。3.割草机作业完毕后：（1）工作结束后，清理干净现场碎草等污物，保持现场干净。（2）作业完毕后应拧紧所有的螺母、螺栓和螺钉，检查、更换磨损或损坏的部件；（3）应清除发动机、消声器、蓄电池和油箱上的草、树叶和油污以消除火灾的隐患；（4）当机器油箱内存有燃油时，绝不可存放在室内，若必须排空燃油箱，应在室外进行。（5）机器贮存进任何封闭物（各类箱、柜等）之前应使发动机冷却，且存放割草机的区域应远离火源。二、常用保洁工具使用与保养通用工具指常用的、在任何环境下做清洁保养工作都需要的工具。（一）抹布1.抹布在使用前应先对折，再对折，其使用面积仅为X138、/XX。先用第一个X/XX面积拭擦，在其被灰尘污染后，即打开折叠的抹布，再用其立面的X/XX面积，指导工作面积全部使用完（但其中一个工作面与手掌接触）。在手掌的一面应是干净的，主要原因是：（1）抹去的灰尘、尘渍等都留存在抹布中，这些污垢中可能会有腐蚀性物质，故不能与手直接接触；（2）保持手的干净，不被抹布中的污垢污染。否则因手的污染再次污染其他的建筑物装饰材料表面。2.多次对折后的抹布增加了厚度，也就是增加了与手掌的接触面，能够使手腕发出的力，很好地分配的到擦拭中的抹布上，擦拭的力量增加，因此清除污垢的能力得到了增强。而多次对折，减少了洗抹布的次数，提高了工作效率。3.被污染后的抹布应立即更换139、。4.湿、干抹布应分别放入员工的两只衣袋里，或者分别拿在两只手里，切记不能干、湿不分，使得建筑物装饰材料表面越擦越脏。5.被污染的抹布应及时清洗，用洗涤剂除垢后，漂洗干净，晾干待用。6.每位保洁员应配置X至XX套（干、湿各X块为XX套）抹布。（二）百洁布1.百洁布的使用方法如下：（1）清除大面积的污垢，可用手掌将整块百洁布压住，来回推拉擦拭；（2）清除顽固的污垢，可用手指顶住百洁布的局部擦拭，以增加百洁布的擦拭力；（3）对于小块凹坑内的污垢和角落位置的污垢，则可将百洁布折叠，形成一个锥形，以其锥尖部分深入污垢处擦拭；（4）百洁布擦拭中应一面擦拭，一面浸入清洁保养剂溶液中，吸去清洁剂；（5）使用140、百洁布不应用力太大，以免使百洁布弹性纤维失去弹性，也容易损坏被清洁保养的建筑物装饰材料表面；（6）使用完百洁布后，应漂洗干净，不拧干，自然滴水晾干为好，这种方法可保持百洁布纤维的弹性和百洁布密集的空隙。2.注意事项（1）应该注意的是百洁布纤维的硬度一定要比比被清洗的建筑物装饰材料表面的硬度低，否则会损坏建筑物装饰材料表面。（2）使用多种清洁保养剂时，硬针对每种清洁保养剂各配备一块浸有溶剂的百洁布，方法是百洁布浸入稀释的清洁保养剂溶液中，使其空隙中饱含溶液，再用手持百洁布轻轻团紧，使百洁布空隙中所含的溶液含量达到欲滴未滴的状态。浸有不同清洁保养剂的百洁布可通过不同的颜色来区别。（三）钢丝球1.钢141、丝球浸入清洁保养剂溶液中，使其空隙中含有大量的清洁保养剂，擦拭建筑物装饰材料的硬表面；2.将清洁保养剂洒在被清洁保养的建筑物装饰材料的硬表面上，用钢丝球直接擦拭；3.擦拭时不可用力太大，以免损伤被清洁保养的建筑物装饰材料的硬表面，同时也避免钢丝球失去弹性，影响使用寿命；4.使用钢丝球时，应戴有橡皮手套，以免损伤操作人员的手；5.使用后，及时清洗，晾干待用。（四）板刷1.刷子头浸的清洁保养剂溶液不应太多，以免清洁保养剂溶液滴落；2.将清洁保养剂溶液喷在建筑物装饰材料表面后，应及时刷擦，以免清洁保养剂流失；3.刷擦时，刷毛应与建筑物装饰材料表面垂直，板刷托柄的前端不得与被清洁的建筑物装饰材料表面形142、成锐角，以免硬质托柄触着并损伤建筑物装饰材料表面，尤其是木制托柄，因长期被浸泡而产生霉变黑色，会污染建筑物装饰材料表面；4.刷擦时，用力要适当，不得损坏建筑物装饰材料表面；5.板刷使用后应及时清洗，晾干待用。（五）扫帚1.扫把的操作要领： （1）扫把的握法：用一只手的大拇指按在扫把端上， 并用其他四指握住； 另一只手则在下方 3040cm处握住。这种握法既便于用力，又可防止扫把碰撞家具。 （2）姿势：上身向前微倾，但不可太弯屈，要用不易疲劳的姿势。 （3）扫法：扫把不离地面，扫动扫把时，手要用力往下压，既要把灰尘、垃圾扫干净，又要防止灰尘腾起。地面灰尘较多时，每扫一下，应在地面上墩一墩，以拍除143、沾在扫把上的灰尘及垃圾。 2.扫把作业方式： （1）为了不踩踏垃圾，应不断向前方清扫。 （2）从狭窄处向宽广处清扫，从边角向中央清扫。 （3）室内清扫时，原则上由里面开始向门口清扫。（4）将桌下的垃圾向宽广的地方清扫。 （5）清扫楼梯时，站在下一级，从左右两端往中央集中，然后再往下扫，要注意防止垃圾、灰尘从楼梯旁掉下去。 （6）若垃圾、尘灰较多时，要随时将其扫入垃圾铲，不要总是把垃圾、灰尘往前推。 3.作业注意事项： （1）要求一定要扫干净，不可留下垃圾和灰尘，不可在地面上留下扫把痕迹；特别是将垃圾扫入垃圾铲时，不可留下未扫进去的垃圾和灰尘。 （2）扫把容易沾附棉状尘，应经常用毛刷子或毛梳子等144、工具将其除去。 （3）经常清洗扫把，使扫把保持干净、平直。 （4）地面上粘着口香胶等污垢时，要及时用小铲刀除去， 并用地拖拖干净。 4.扫帚在清洁保养建筑物时的操作要求如下：（1）楼梯的清扫。1）扫帚应从楼梯扶手处向墙壁处扫。2）上一梯级的垃圾、杂物应从墙壁处扫向下一梯级，以防止垃圾、杂物从上下家层楼梯缝隙间下落。3）每扫到一个楼梯平台，应将垃圾扫入撮箕内。4）清扫时应注意清除墙面与楼梯结合处易存留的垃圾。（2）大堂、通道等场所的清扫。1）应从四边向中间清扫。2）每扫一边，应将扫出的垃圾、灰尘等污垢及时扫入撮箕内，以免造成再次污染。3）要注意墙角用于地面的夹角处和摆放物的底部，摆放物可移动的，145、应移动后清扫。（3）地面的各种凹凸槽、电梯门凹槽的清扫。1）应用扫帚横峰从两死角处扫向中间。2）用扫帚横峰清扫时，扫帚横峰不能抬得太高，以免垃圾、灰尘扬起，尤其是将俩及、灰尘从中间扫出时。3）将垃圾、灰尘扫出时，可用撮箕对准凹凸槽，直接扫出，但扫帚不可扬得太高。（4）清扫时，要稳、沉、重、慢，不能将灰尘扬起，更不能使垃圾飞撒。要使扫出的垃圾、灰尘、杂物始终居于一堆，便于用撮箕撮出。（5）清扫完毕，扫帚应放在撮箕中拿走，不得将扫帚悬空提走或拖在地面上拖走，以避免扫帚上留存的立即、灰尘再次污染环境。（六）撮箕在保洁工作中大都选用塑料撮箕，其操作要求时：1.清扫完毕后，应及时将撮箕中盛有的垃圾倒掉；146、2.盛有垃圾的撮箕移动时，撮箕的敞口处不得低垂，以防止撮箕中的垃圾下落在地板上，造成再次污染；3.撮箕中盛有轻质垃圾（如纸片、泡沫塑料等）和灰尘时，要用扫帚抵住垃圾，避免垃圾和灰尘再扬起、撒落，污染地板；4.撮箕使用后，应及时清洗，晾干待用。（七）拖布拖布又称拖把、墩布，是常用的擦地板的工具。它通常由布条或棉纱条、绳头绑在木棍的一端扎制而成，现在发展到铝合金柄、塑料柄和可拆卸式拖布头的新式样。1.对拖布而言，清洁保养的效果主要取决于拖布头所采用的材料。拖布头材料应达到以下要求：（1）吸水性好；（2）柔软、纤维长；（3）不结团，松散性好；（4）去污力强；（5）耐腐蚀，耐摩擦。清洁保养工作中以棉纱147、条制作的拖布头效果最好。拖布头的大小，根据需要，按质量而定，有Xg、XXg、XXXg之分。木柄拖布价格低，使用但不美观，可用在大厦（小区）大堂或通道等公用部位的清洁保养。使用时，拖布又有干拖布、湿拖布之分，其作用分别是：湿拖布用以在笤帚清扫之后的地板上再XX次除去浮动的灰尘和污渍；而干拖布则将地板上湿拖布留下的水渍拖干，以利于下一清洁保养程序的进行。2.拖布清扫时有如下操作要求：（1）湿、干拖布的要求：1）湿拖布清扫前应拧干，不滴水；2）干拖布使用前应不沾带灰尘、赃物。（2）清扫楼梯的要求：1）拖布应从楼梯扶手处向墙壁处施拖；2）从上面楼梯向下面楼梯施拖；3）拖布头不得伸到扶手外，以免将拖布头148、的污水和垃圾抛向楼梯行人或使污水和垃圾从上下层楼梯间缝隙下落；4）每拖到一个楼梯平台（约7级楼梯），拖布头应清洗XX次，特别脏的地板更应加强拖布头的清洗和清洗水的更换。（3）清扫大堂、通道等公共部位的要求。1）拖布应从四边向中间施拖。2）不得遗漏四边死角和摆放物下的空间可移动的摆放物应移动后施拖。3）每施拖X-XXm，应清洗拖布头，每施拖XXm，应更换清洗水。特别脏的地板更应加强拖布头的清洗和清洗水的更换。（4）拖布施拖时，拖布头不得提得太高，甩的幅度不能太大。拖地板时，应用力擦去地板上的污渍、污垢。（5）清扫完毕，拖布（干、湿）应放入水桶拎走，不得将脏拖布悬空拎走，以免脏拖布的污水、垃圾再次149、污染地面。（6）清扫完毕，及时清洗拖布头，擦拭拖布柄。受油污等赃物污染的拖布应用热水浸泡，用清洁剂清洗后，再漂洗干净，晾干后待用。（八）水桶水桶在保洁中十分重要，它既是盛放清洁保养剂的器具，也是存放其他清洁保养工具，如抹布、百洁布、板刷、钢丝球、喷壶、拖布、告示牌、鸡毛掸等的工具箱，还是和拖布配合使用的工具。水桶有金属的，有塑料的，保洁中均选用塑料水桶，有条件的还可以选用装有轮子和扭绞设备的水桶、可分离的桶车，一减轻操作员工的兰董强度。使用水桶时应注意：1.桶内干净，无污物，无污垢；2.桶外壁及底部应干净，无污垢，不得污染地面；3.桶壁不能有破露；4.加入的溶液应占水桶容积的80%左右；5.水150、桶用完后，立即清洗干净，待用。（九）鸡毛掸鸡毛掸是清除高处或立面灰尘的工具，确切地说，是转移灰尘的工具，即建筑物天花板、墙面及较难触及之处的灰尘、污垢用鸡毛掸掸下来，由其他清洁保养工具再进行彻底清除。鸡毛掸因用鸡毛扎制在细竹竿上故称之。现在也有用塑料纤维制作的，因会有静电产生，效果不太好。鸡毛掸有长柄与短柄之分。长柄可长达XXm，短柄约XXcm长。1.鸡毛掸的材质要求如下：（1）鸡毛掸的扎制要结实，不得有掉毛现象；（2）鸡毛掸选用的羽毛要柔软、蓬松，不得用鸡翅膀的硬毛；（3）选用的竹竿强度要高，且有弹性。2.操作鸡毛掸时有如下要求：（1）掸灰尘时，应尽量贴着被清扫的表面，不使灰尘扬起；（2）应151、及时抖落粘附在鸡毛掸上的灰尘，粘有灰尘的鸡毛掸不可用水清洗；（3）发现鸡毛掸的羽毛脱落，仅剩羽毛梗时，应将其拔除，以免划伤建筑物装饰材料表面；（4）鸡毛掸顶部的羽毛脱落过多，露出细竹竿时，此时鸡毛掸不可再用；（5）发现被污染的羽毛，应及时拔除；（6）鸡毛掸多用于空气中浮尘等污物的清洁。（十）刮刀刮刀又称刀排，由刀排架和刀片组成。刀排架由两片厚XXmm的塑料片、铝合金片或不锈钢片组成，由XX颗螺钉固定。刀片颗用从市场上购置的美工刀片，插入两片刀排架的缝隙里。刮刀能起到直接铲除建筑物装饰材料硬表面上污垢的作用。使用刮刀时应注意：1.刀排架的螺钉一定要拧紧，应注意塑料刀架塑料片有无裂纹，有裂纹则不能152、使用；2.刀片在使用时，应检查刃口处有无锈迹，有锈迹则不可使用；3.刀片应锋利，钝口刀片会刮坏建筑物装饰材料的硬表面；4.长处污垢时，刀片与被清洁的硬表面的交角应小于30角，夹角越大，损坏硬表面的可能性越大；5.使用过程中，常用反复轻力刮除污物，以防对建材的损伤；6.工作结束，清洗刀片、刀排架，待用。（十一）告示牌在保洁时，要对可能受到影响的人们给予告示，提醒注意并请求得到支持、帮助和谅解。告示牌有“人字形”、“悬挂形”、“阻拦形”三种。“人字形”告示牌由黄色塑料制成，配有黑色和红色的字样，上面提示性文字为“工作进行中”、“路滑请当心”、“不准进入”、“暂停使用”等。“悬挂形”告示牌以白色塑料153、或铝合金制成，悬挂在门的把手上，配以红色或黑色字样，上面的提示性文字为“正在清洁，请稍侯”或“暂停使用”等。“阻拦形”是由两个立柱之间拉上专用绳索或链条组成，并在绳索、链条上悬挂白色、红色三角旗或警示语，也有活动式的铁栏栅。在保洁工作中，凡是在影响他人正常生活、工作和会产生意外伤害的环境中，必须按规定要求摆放、悬挂告示牌。告示牌的颜色要醒目，文字要清洗可见，摆放、悬挂位置要适当。使用完毕，立即收回，擦拭干净待用。地板是指大理石、花岗石、水磨石、人造石、PVC、硬木地板、地砖、地毯等装饰材料铺就的地面。下面介绍的工具是配合以上材料的清洁保养所必需的专用工具。（十二）尘推尘推是地板打蜡后日常清洁保154、养的工具。因它能将打蜡地板上的灰尘和污垢推走，故称之尘推。1.尘推大体由两部分组成。（1）尘推架。由电镀的钢筋弯成型的尘推套架和铝合金手柄组成。（2）尘推套。由帆布做成，上面开口，可放入尘推架，下面时绒面，与地板接触，以清扫地面。2.操作尘推时的注意事项：（1）尘推清扫地面时，应分清前后面，无论尘推处于任何一个平面位置，应始终就爱你个灰尘和垃圾置于尘推的前面；（2）尘推清扫地面时应将尘推布全部着地，悬空于地面会将灰尘、垃圾遗漏；（3）尘推清扫地面需喷洒静电吸尘剂，待12至24h后，再用尘推清扫地面，效果较佳；（4）尘推清扫面所沾染的灰尘、垃圾应及时抖落在地板上，再用扫帚扫入簸箕内；（5）工作完155、毕，尘推应垂立于空水桶内拿走，不得在地面上再次推行，以免造成二次污染地面；（6）尘推套应清洁，发现变色，立即清洗；（7）在使用过程中不要在中途将推尘布提离地面，以免形成漏推污痕。在保洁中玻璃和硬表面要擦拭清洗，不留痕迹，并不容易。本节重点介绍清洁保养玻璃、硬表面的专用工具。（十三）抹水器抹水器是将清洁保养溶液抹到建筑物装饰材料硬表面和玻璃上去的专用工具。抹水器由抹水器架套组成。抹水器架是由XXcm长，XXcm直径的塑料管或不锈钢管和带有锥度的手柄组成，成“T”形。抹水器套是用帆布缝制而成的圆筒，长Xcm，直径约XXcm，圆筒外周一半是绒面的，用于吸水、抹水，另一半是百洁布，用于清洁，抹水器套一156、半开口，可放入抹水器架内。抹水器的操作过程和要求如下：1.抹水器在使用前必须干净，无污染。2.使用墙先将抹水器放入玻璃清洁剂或其他清洁保养溶液中浸泡。抹水器离开容器前应将其沾水压干到不滴水时再离开以免二次污染。3.用抹水器将玻璃清洁剂或其他清洁保养溶液抹在玻璃或建筑物装饰材料的硬表面上。应注意四边和角落，不得漏抹。4.可以抹掉的污垢，可由抹水器来清除。5.在使用抹水器时，清洁剂或抹下的污水均不应产生飞溅，以免在成二次污染。6.使用完毕，应及时清洗抹水器套，晾干待用，并妥善收放抹水器架备用。（十四）刮水器刮水器又称玻璃刮，是物业清洁玻璃和建筑物装饰材料硬表面不可缺少的工具。刮水器由刮水器架和橡胶157、皮条组成，它利用弹簧卡将橡胶皮条固定在不锈钢刮水器架的刮擦平面上。刮擦平面必须有一定的硬度，不得有弯曲和凹凸现象。弹簧卡必须将橡胶皮条卡死，不使橡胶皮条松动、下滑。刮水器长度有不同种类，通用的为XXcm。橡胶皮条必须由天然橡胶硫化制成，表面光滑平整，柔软有韧性。尺寸为XXcm*Xcm*XXcm。橡胶皮条一经发现有凹口和裂缝，无法修复时，则不得再使用。操作刮水器时的要求如下：1.刮水器的刮擦平面应平整，橡胶皮条无凹口或裂缝；2.刮水器刮下的脏水、污垢应用抹布擦去，不得滴漏图片和飞溅；3.刮水器在刮擦玻璃和其他硬表面时可采用一刀连续刮擦或一刀一刀刮擦的方式；4.刮水器在刮擦时，应一刀重叠一刀刮擦，158、不得在玻璃等硬表面上留下印迹，尽量避免在玻璃面中央停刀而造成接缝印痕；5.橡胶皮条一经发现凹凸、裂缝，应立即更换；6.刮水器的刮擦平面不能受到外力的冲击，应妥善保管，冲击后产生变形，不可再用；7.刮水器使用完毕，及时打开弹簧扣，清洗刮水器架和橡胶皮条，晾干备用。（十五）接杆（伸缩杆）接杆又称伸缩杆，由不锈钢管或铝合金管制成，有两节、三节之分。接杆可伸缩，最长达XXm。伸长后或缩短后由螺旋式锁紧器锁紧。接杆头部有一橡胶或塑料制成的锥体，与抹水器、刮水器、老虎卡的手柄锥孔配合，使这些工具在使用时不脱落。使用接杆时注意事项如下：1.锥体与锥孔的配合一定要紧密，发现松动，不得使用，以免工具坠落伤人；2159、.要检查螺旋锁紧器是否安全可靠，锁紧后上下接杆不得松动，若松动则不得使用；3.伸长或伸缩接杆时要缓慢，尤其是伸长至极点时，不要猛烈拉动上下管，以免损坏锁紧器；4.旋转锁紧器时不要过分用力，以免使锁紧器旋转过头而损坏；5.伸长或收缩接杆，并旋紧锁紧器后，不可用力拉或推上下两管，以免锁紧器内固定簧套损伤、磨损，影响锁紧效果；6.接杆壁不得出现凹进现象和不圆，接杆不得弯曲，影响伸缩；7.接杆使用完毕，擦拭干净，收缩复原，锁紧锁紧器，妥善保管，待用。三、常用物料使用规范（一）特强化油清洁剂1.使用范围：用来擦洗瓷砖、不锈钢、大理石、花岗石，能消除顽固油渍与圬垢；2.稀释度：（1）一般油渍与污垢稀释比例160、为X：XX（清洁剂：水）；（2）较难清洁的表面或污渍太厚时稀释比例为X：XX（清洁剂：水）；3.使用方法：使用时，将稀释清洁剂均匀地喷洒需清洁的地方表面，用钢丝球或刷蔑子擦洗，用后必须用清水冲洗。（二）玻璃清洁剂1.使用范围：适用于消除窗、镜、玻璃上油渍、尘埃、雨迹及指印等污垢，能使玻璃表面回复晶莹通透；2.稀释度：（1）大面积清洗稀释比例X：XX（清洁剂：水）；（2）镜面和局部除渍时稀释比例为X：XX（清洁剂：水）；3.使用方法：（1）清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃清洁工具直接对玻璃进行清洁；（2）对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里，喷壶距污渍表面161、XXcm喷射在玻璃的污渍和镜面上用布擦拭，再用干布抹干；（3）注意：必须配戴手套使用，避免接触皮肤和眼睛；（三）全能水1.使用范围：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁，特别是在已封蜡的地面洗地时使用；2.稀释度：（1）普通污渍稀释比例为X：XX（清洁剂：水）；（2）顽固污渍稀释比例为X：XX（清洁剂：水）（视污染程度而定）；3.使用方法：（1）全能水按比例稀释后，用小刷子或干净毛巾、毛刷擦洗胶质墙纸、墙壁、瓷砖及浴室瓷器；（2）已封蜡的地面清洁用水稀释全能水后，注入擦地机水箱内，用擦地机配合百洁垫对地板进行刷洗；（四）不锈钢保养清洁剂1.使用范围：适用于不锈钢表面，能除去油污、锈迹，保162、持不锈钢表面光亮防尘、防手印；2.使用方法：使用时不需稀释，直接将不锈钢保养剂喷或均匀地擦在不锈钢表面上，用干净的毛巾进行擦拭，使用后即形成一层保护膜，使金属表面保持光洁如新，防止手印、油污、锈渍及水渍危害。（五）有泡地毯清洁剂：1.使用范围：适用于定期清洗地毯，各种纤维质家俱，能深入纤维带走尘垢，不留静电，不损地毯纤维；2.稀释度为X：XX（清洁剂：水）3.使用方法：用水将有泡地毯清洁剂稀释后，注入擦地机打泡箱内，用地毯刷或用手刷对清洁范围内的地毯进行清洁，待地毯完全干透用吸尘机清除被排出的污垢层。（六）地毯除渍剂1.使用范围：适用于清除地毯上的水性污渍、茶、咖啡、果汁渍等；2.稀释度：（1163、）预喷或手动除污时稀释比例为X：XX（清洁剂：水）；（2）抽洗时兑水量为X：XX（清洁剂：水）；3.使用方法：（1）用喷壶将稀释后的地毯除渍剂喷在地毯污斑上，用毛巾或小刷子进行除污处理；（2）用水稀释地毯渍剂后涂抹污垢表面待X-XX分钟后，用吸水机对地毯进行抽洗清洁；（七）地毯除油喷剂1.使用范围：适用于清除地毯上的顽固油渍；2.使用方法：不用兑水，直接将地毯除油喷剂喷于地毯油污上，用毛巾擦拭；（八）静电除尘剂1.使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘，呈无色、透明的油状，能牵引尘埃污垢，使其依附在尘推上，彻底清洁地面；2.使用方法：不用兑水，使用时均匀地喷洒在尘推上（隔十分钟后才可使用），对164、地板进行静电吸尘；（九）盐酸1.使用范围：适用于纸皮石上水泥渍、马赛克瓷砖、马桶内黄尿渍，粗糙石类开荒清洁的清洁剂，大理石、云石、花岗石等表面不可以使用；2.稀释度：（1）一般污渍稀释比例为X：XX（清洁剂：水）；（2）严重污渍稀释比例为X：XX（清洁剂：水）；3.使用方法：（1）将稀释后盐酸用拖布涂抹于清洁地方表面，用长柄胶刷或毛球刷进行擦洗，再用清水冲洗；（2）危险腐蚀性药水，使用时需佩戴胶手套和口罩，一定经领班同意才可使用；（3）对水泥有较强的渗透腐蚀性，不可用于水泥地面或墙身；（4）注意工作时不可以接触到任何其它物件，铜铝、钢制品地方绝对不可以使用；4.为了安全起见，使用盐酸时最好进行165、小范围的试用，观看其效果，然后再决定是否大范围使用。（十）香蕉水1.使用范围：用于抹油漆渍或胶水渍，木制品不可以使用；2.使用方法：将香蕉水直接涂抹污渍上，用刷子或毛巾擦拭即可，注意不可接近火源或太封闭的地方使用；（十一）起蜡水1.使用范围：适用于清除塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的旧蜡渍；2.稀释度：（1）轻微蜡渍稀释比例为X：XX（清洁剂：水）；（2）一般蜡渍稀释比例为X：XX（清洁剂：水）；（3）严重蜡渍稀释比例为X：XX（清洁剂：水）；3.使用方法：将起蜡水稀释后涂于大理石等天然，石表面或地板表面，然后用刷地机配百洁垫或使用铲刀清除旧蜡，再用吸水机或毛巾擦干净；4.使166、用时需戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼部应立即用清水冲洗；（十二）底蜡1.使用范围：适用于胶地板、大理石、云石、水磨石等天然石表面清洁养护；2.使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将底蜡涂于地板上，一般涂2-3层；3.使用底蜡时，应先预试蜡面的耐磨性能，然后再大面积使用；（十三）封地蜡1.使用范围：适用于胶地板、水磨石、大理石、云石、花岗石等地面能填补不平及多孔洞之表面；2.使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将封地蜡涂于地板上；（十四）面蜡1.使用范围：适用于水磨石、胶地板、大理石、云石、花岗石等蜡面地板；2.使用范围：不用兑水，使用时直接用干净蜡拖将面蜡涂于地面上；（十五）木地板蜡水1.使用范围：167、适用于木地板保养；2.使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将蜡涂于地面上；（十六）抛光蜡1.使用范围：适用于塑胶地板、防火板、水磨石、大理石等地板；2.使用方法：不用兑水，直接将抛光蜡注入机上的蜡壶或喷壶，均匀洒在地上，然后用抛光机抛光；（十七）酸性清洁剂1.使用范围：适用于洗手间、瓷面、可清除固水垢渍和石灰渍；2.稀释度：（1）一般污渍稀释比例为X：XX-XX（清洁剂：水）；（2）严重污渍稀释比例为X：XX-XX（清洁剂：水）；3.使用方法：将稀释后清洁剂涂抹于清洁地面上，用刷子或拖布擦抹，再用清水冲洗干净；4.使用时需佩带胶手套和口罩；（十八）洁厕精1.使用范围：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品168、上的污渍、锈渍；2.稀释度比例为X：XX；3.使用方法：用水稀释洁厕精后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用清水冲洗干净；4.使用时洁厕精应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗；（十九）洁而亮1.使用范围：适用于各种质地的物体表面，如瓷砖、铝、不锈钢、塑料、油漆及玻璃等表面；2.使用方法：将洁而亮直接在要清洁的物体表面，用湿布或湿海棉擦抹，将污迹和污垢清除，再用清水冲洗干净；（二十）洗衣粉1.使用范围：适用于清洗有油迹的玻璃，洗涤毛巾、地拖、拖抹有油迹的地面；2.稀释度为X：X-XX（清洁剂：水）；3.使用方法：将需清洗物品投放入稀释后清洁剂中进行清洗，再用清水冲洗；4.注意因含169、有颗粒，尽量不用清洁地毯，对镜、钢、镀、铜等制品尽可能不使用；（二十一）硫酸铜1.使用范围：适用于净化水质，防止水中长青苔；2.稀释度以每m水投放X-XX克的剂量；3.使用方法：使用时用清水溶解硫酸铜瓢泼在池水中即可；（二十二）次氯酸钠1.使用范围：用于游泳池、浸脚池消毒；2.稀释度按每1m水投放X-XX克的剂量；3.使用方法：投放时用清水深解后用瓢泼于池水中；4.注意事项：腐蚀剂，不能接触皮肤、衣物及作其他用途；（二十三）聚合氯化铝（净水剂）1.使用范围：用于净化水质、沉淀水中杂质；2.稀释度按每立方水X-XX克的剂量投放；3.使用方法：使用时用清水溶解后用飘泼在池水中；（二十四）烧碱1.使170、用范围：用于改变游泳池水的酸碱度；2.稀释度为每升高10每立方水投放X克的粉剂；3.使用方法：使用时用水溶解后均匀泼洒在泳池里；4.注意事项：强腐蚀剂，使用时应注意安全；（二十五）洁瓷灵1.使用范围：适用于清洗石类、瓷质表面污垢；2.使用方法：使用时将药液少许倒在污渍处擦抹，然后用清水冲洗；3.注意事项：强腐蚀剂，不能用于清洁金属物；（二十六）强氯精（TCCA）1.使用范围：适用于游泳池水的杀菌、消毒；2.稀释度为每1m水X-XX克的剂量；3.使用方法：使用时用水溶解后均匀泼洒在泳池里。第三节 保洁工具使用管理规定一、清洁物品的盘点、申购、入库、检验1.现场清洁主管或领班盘点本项目本月清洁物品171、的消耗量、库存量，登记在册，拟定下月实际所需物品情况，按照公司统一规定的清洁物品名称编码填写申购数量，并提交给管理处主任，每月28日前由管理处主任报请公司服务管理部审批，并对达到报废条件的工具报“以旧换新”工具计划。2.公司专业主管查验各项目呈递的清洁物料申购计划，依实际所需报请公司采购部统一申购。3.清洁物料申购回后暂存公司总部库房，专业主管应与库管员一起对采购的清洁物料进行验证，库管员应根据申购计划和送货单对型号、规格、数量等进行盘点，经验证相符后，方可入库。直接送往项目现场的清洁物品，由清洁领班协同物管员进行验证入库。4.对所申购的清洁物料有异议（如数量短缺、缺零件、包装损坏等），现场管172、理员要马上通知公司专业主管，由主管作出处理意见，直至问题解决为止。5.清洁物料的入库检验工作，由采购部按有关标准或规定进行检测，同时登记在册，方可发放给专业主管或现场清洁管理员。6.清洁物料检验合格后，由库管员（或现场物管员）开据入库单，办理入库手续，经检验不合格的清洁物料，库管员（或现场物管员）可以拒收；对已入库的清洁物料，在保洁员使用过程中发现不合格，经检验确认后退回库房，由现场物管员知会公司专业主管，通知供应商处理或办理退货手续。二、清洁物品的贮存、发放、保管重要清洁剂类：对人身安全有重大影响及有腐蚀性的清洁剂；如：盐酸、天那水、红药水、洁厕精、漂水、起腊水等； 清洁器械类：对人身安全无173、影响、无腐蚀性的清洁机械；如：洗地机、吸尘吸水机、吹风机、翻新机等；一般清洁物品类：普通的清洁用品及用具如：洗洁精、扫把、垃圾铲、地拖桶等小工具；1.根据清洁物料的性能和特点按规定区域存放，采取措施，做好防压、防潮、防锈、防污染等工作。2.清洁物品要堆放整齐，标识清楚醒目，对关键清洁物料，必须按进料批次号分别堆放。3.建立标识卡，卡上至少应标识物料名称、规格、数量及发放情况，对对人身安全有重大影响及有腐蚀性的清洁剂要作出醒目标识，加强防范措施，排除隐患。4.各类清洁物品尽可能做到成行、成层摆放，小的清洁物品上架贮存。5.库管员（或现场清洁管理员）发放应做到领取原则：以旧换新、节约使用，申领时需174、经管理处主任同意，并建立“工具领用记录”存档。按实际申领发放，应认真核对所发清洁用品的名称、规格、数量等，并与领料保洁员当面清点，确保数字的准确性。6.库管员（或现场物管员）每月盘点XX次清洁物料，年中、年底大盘点并填报盘点表，保证入库、出库量、库存量、消耗量等数据相符。并将盘点资料交于管理处，上报公司财务。7.库管员（或现场物管员）应保存出入库的单据，应分类登记，长期保管。8.库房内必须保证保持清洁、道路畅通、通风通光、洁净整齐。货仓内严禁烟火、严禁闲人进出，库管员应严格遵守库房安全管理规定，发现异常情况，应及时通知管理处有关领导。库房无人时，一定要切断所有电源，排除隐患。9.保持清洁物料房175、环境温度（XXX），环境相对湿度不大于XX%，以确保物料的贮存质量，特别是容易变质的清洁剂，如漂水、洁厕精等。三、清洁物品的使用前后管理规程1.使用前：各项目清洁人员领用重要的清洁器械用具时，必须详细检查机械用具的运转状况，按正确规程执行操作；检测机械是否运转正常。如不正常，是什么原因（如缺零件、数量不齐等）。在清洁器械用具使用保养记录表（见附件一）上用文字注明。不正常的机械用具报请公司专业主管协调解决。2.凡是运转正常的清洁器械用具，清洁人员在领用时要在清洁器械用具使用保养记录表（见附件一）上标记机械用具的规格型号，使用日期、并签名确认领用。3.使用时：清洁人员用清洁机械针对清洁对象进行作业176、时，必须严格按照机械用品的正确操作程序去执行操作，公司专业主管针对机械用具的性能特点现场培训，确保使用人能正确熟练操作清洁机械，方可对清洁对象施行作业。4.使用后：清洁机械工具用品使用完后，使用人要及时清除工具内外的垃圾灰尘污水（如吸尘吸水机），器械类要抹干净内外壳才能入库，抹干净电缆线，脱掉针座和软垫，靠墙放好。并同时在清洁器械用具使用保养记录表（见附件一）“使用后状况”一栏注明机械用具的情况，机械是否运转正常。如不正常，是什么原因（如正常损耗、操作不当所致、渗漏、磨损、断裂等）、是否进行了除污清洁或加机油（润滑油）。都必须在清洁器械用具使用保养记录表（见附件一）上用文字注明。5.不正常的机177、械用具要及时报请公司专业主管协调解决，对因使用人操作不当所致的机械损坏，一律按照公司的奖惩制度照价赔偿，并追究相关责任。6.驻留项目现场的清洁机械用具要定期实施检查保养，使用人要定期检查马达、电源开关插座、软管、轮子、过滤系统、针盘、滚轴等相关装置是否正常、是否需要加润滑油、如发现故障，是什么原因、在清洁器械用具使用保养记录表（见附件一）“定期检查情况”一栏做好相关记录。7.对定期检查时发现有故障的清洁机械用具，要及时报请公司待修或更换零件，在清洁器械用具使用保养记录表（见附件一）“采取措施”一栏上注明。并做好最终结果情况（如报废无法使用、待检测、已修好备用等）记录。8.其余器具（如：伸缩杆、178、玻璃涂水器、玻璃刮刀、尘推架、推水器等）在使用完后，要按类别摆放整齐，易潮湿的用品要置于高位（如：拖线、软垫、毛头），毛巾扭干晾好，拖把无积水，新旧工具用品分开放。必要时要在清洁器械用具使用保养记录表（见附件一）上同等记录。四、清洁器械物品使用规定和注意事项1.各种清洁用品用具要爱护，按每日工作需要以旧换新领取，节约使用。2.所有新购置回的清洁工具用品不得随意取走。3.离开工具房时应仔细检查工具用品是否收齐，人离关灯并锁好门，钥匙由专人负责保管，不得外借工具。4.随时留意清洁工具房内外周边环境是否保持干净整洁，杜绝火种。5.在进行机动作业要使用清洁器械或特殊用品时，当天工作结束后，应将工具物品179、归还仓库。6.无论酸性、碱性、中性的清洁剂，XX次使用过多都会对清洁对象产生副作用，所以应每天定期去做好有计划的清洁日常工作，使用适量清洁剂，这样省时省力、卫生效果好。不能长时间不清洁，到一定时候再用大量清洁剂。7.清洁工作过程中，保洁员应掌握清洁器械、清洁剂的正确使用方法，掌握各类清洁剂的主要性能和用途、稀释比例以及冷热水程度方法，否则不可随意发放领用。8.特定的清洁工具用品针对特定的清洁对象，确保清洁器械用品的使用寿命。使用过程中应遵循以下原则：（1）分析污渍种类、形成原因。（2）针对污渍，在不伤害清洁对象的情况下选用清洁剂。例如：不同的地拖或毛巾，针对特定的清洁工作类别使用；不可用尘推器180、在潮湿、有水渍的地面上操作；不可用铲刀在不锈钢、铝板等金属表面、玻璃表面、油漆木装饰表面直接操作；不可把浓烈的清洁剂（如盐酸）不经稀释就直接用在清洁对象的表面上。9.调配清洁溶液时视产品质量和污垢程度，一般以手感为准（至少有粘性），对皮肤有伤害的产品除外。10.保洁员下班后，必须将工具交还清洁工具房，不可将清洁工具滞留在工作区域范围内。11.保洁员在清洁工作过程中，应工具随岗不随人，人员调动或离职时，将本人工具或本中心公用工具向原中心进行转交后，方可办理调动或离职手续，否则因人员调动或离职引起的工具丢失，由原管理服务中心承担损失。12.个人工具由使用人员负责进行保管、保养，公用工具由所属班组或181、单位进行保养，禁止违反操作规程使用工具而造成工具损坏，做好工具的润滑、防腐、卫生及电气部分的维护，工具损坏应及时进行修理，始终保持工具良好状态。13.对非正常原因耗损及因保管不慎丢失的工具，按原价赔偿或购买补齐。附件一清洁器械用具使用保养记录表序号器具名称使用时间使用前器具情况使用人签字归还时间归还人签字使用后器具情况保养情况保管员签字五、机器设备使用管理规定1.每天下班前对机器进行使用后的检查，包括机器是否清洁干净，有无损坏，如发现问题一定要查明原因，分清责任，落实到个人。2.每星期由保洁员对吸水机、吸尘器进行XX次大清洁，对防尘袋、扒头、吸管进行检查是否堵塞，电线插头是否破损漏电，发现问题182、及时报修并填写机器设备清洁保养记录表、机器设备维修记录表。3.各种机器使用完后，必须要清洁，主管要负责检查。使用人要爱护机器不得违章操作或摔打机器，如有发现将对其给予除名并罚款处理。4.严格遵守管理处制度，各种机器不得随便外借，如有特殊情况需要外借的需报上级批准后方可借出，并需开借条，注明损坏照价赔偿等字样。5.项目主管制定机器设备的操作规范，要求使用人必须严格遵守遵照执行。六、清洁剂管理规定1.库房管理员负责清洁剂的存放管理工作。2.先将各种清洁剂、清洁药液分类储藏。3.各种清洁剂的领用要制度化，员工领取须在每月物品发放记录表上登记。4.培训了解各种清洁剂比例及性能。5.要求所有员工对清洁剂183、的使用说明书，做到熟知熟懂。6.明确各种清洁剂的注意事项。7.严格遵守清洁剂的说明书或按照所接受的培训使用各种清洁剂以免人为的浪费。第四章 过渡计划和实施措施第一节 过渡计划若我公司中标，为保证本项目顺利平稳过渡，我公司将提前做好对接工作，实行无间隙移交，即：不因为交接而造成XX小区保洁出现保洁作业漏洞，确保交接过程作业无盲点和稳定有序。一、项目前期筹备工作计划（一）组建项目团队我公司在投标前已经为本项目组建好了项目团队，收到中标通知书后，立即启动项目团队，项目负责人马上进驻所在地开展工作，同时开展商务洽谈、场地租赁、人员招聘和培训及设备采购等工作。（二）预算前期资金我公司将给予投资本项目预算184、资金120%的额度予以准备，其中，20%的资金作为交接工作时突发事件或不可预见的费用，此预算经费在中标后马上作为项目资金启动，专款专用。（三）租用办公场所收到中标通知书后，即在保洁服务区域范围增设办公场所，满足办公和员工休息的需求。承诺在接到甲方单位电话后，保证在1015分钟内到达指定位置。（四）制定工作计划项目管理班子提前介入本项目的管理工作，走访调查，摸清项目的具体情况，尽快熟悉保洁人员、地理位置、作业环境，制定具体详细的交接工作计划。中标后，项目负责人在本投标方案的基础上，制定更详尽的工作计划方案，报甲方单位备案后执行。（五）招聘培训人员1.人员招聘根据本项目人员配备要求，项目管理班子先185、期进行人员招聘。优先接受原项目作业人员，优先录用下岗职工。录用新的保洁人员时，除对年龄和身体健康状况有一定要求外，还要求具有一定的文化知识和保洁经验。2.人员培训及时对一线员工以职业道德、劳动技能、安全意识为重点进行全员培训；同时进行工作目标、责任任务、规章制度等方面内容的综合培训。项目负责人对项目管理班子成员进行本项目的专项培训，培训内容主要包括工作目标、责任任务、规章制度、安全生产等。（六）采购设备工具我公司在投标时，已和各供应商就项目需要的设备达成初步购买意向，购置包括保洁专用设备、保洁工具、清扫材料和带反光标记的工作服等，为顺利实施项目进场作好物质上的准备。中标后，设备采购人员立即根据186、项目要求，安排资金，进行采购，保证各种设备、工具、物资及时到位；设备采购人员协同技术人员验收调试设备后，保证设备及时投入使用。（七）组建应急小组为保证项目平稳过渡，我公司将组建一支应急小分队。从本公司及各项目部抽调XXX名人员（含管理人员、后勤人员、驾驶员、保洁班长、保洁员等），作为本项目应急预备队员，随时做好顶班上岗准备，保证本项目在交接后不空岗。同时，保证在接到应急任务后XX分钟内出发，XX分钟到达现场开展工作，充分发挥应急队伍的保障作用。（八）落实福利待遇项目进场一个月内，我公司将依据每个工人的实际情况，及时向政府社会保障部门办理“五险一金”相关手续。员工基本工资不低于招标单位要求的工资187、标准；节假日、双休日等加班工资按国家规定的标准发放；并根据公司实际情况遂步提高员工福利待遇。（九）与甲方单位协调中标后，项目负责人及时和甲方单位进行沟通协调。了解采购人的需求；项目进行中需要甲方单位给予配合帮助时及时进行沟通，保证交接过程中无纰漏、无差错，确保交接过程二、项目进场过渡期工作计划日 期工作内容及进程1月23日-1月29日组建项目管理团队；接到中标通知书后项目负责人立即开始员工招聘及设备采购配置等工作。 项目负责人将根据实际路况制定初期工作计划安排表，并上报甲方单位。项目进行中，需要甲方单位给予配合帮助的及时进行沟通协商。项目部与后勤保障部沟通，做好项目进场前设备物资的准备工作；与188、人力资源部沟通，做好新员工进场的对接工作；同时组建1020人的机动应急小组，做好顶岗、补岗工作。实现目标：不因项目交接而造成清扫保洁出现保洁作业漏洞，确保交接过程作业无盲点和稳定有序。1月30日-1月31日项目管理人员给每位作业人员发放作业工具、劳保用品等，同时，再次复核作业人数，确保进场当天无缺岗、漏岗情况。2月1日项目管理人员于进场当天4:30分之前到达项目现场，再次清点路段人数，确保项目实施过程中无缺岗现象；同时，机动应急小组做好卫生死角的突击清理工作；其他作业人员做好日常保洁工作。2月1日-2月28日对作业人员中有自由散漫的员工进行批评教育，通过耐心、细心的思想工作，提高作业人员的工作189、态度和责任心，通过谈话、引导等柔性管理方式，配合现场培训、监督多种措施，逐步实行规范化、标准化、长效化的管理。三、平稳交接工作实例（一）20XX年XX月XX市XX小区保洁项目进场现场。进场前，项目管理班子成员提前与业主单位相关人员沟通 项目负责人提前进场和原保洁人员相互沟通 后勤保障组负责物资设备的采购及对移交的车辆设备进行清洗、喷漆 （二）平稳交接证明1.XX平稳交接评价2.XX平稳交接证明第二节 场地接管操作规程及现场保洁整改一、接受驻场通知收到地盘中标进场通知单。二、进场准备及作业计划编制1.质检部巡视现场了解有关情况并确定进场时间。2.与甲方主管人员商谈进场计划互交通信。3.根据合约人190、数可适当增加20%-30%人手计划、以后逐步减至合约人数。4.向材料控制部申请驻场机器、工具及物料方案。5.通知员工领取工卡、工衣等劳保用品做好进场准备。6.编制地盘岗位人员安排表。7.编制地盘各岗位清洁计划表。8.编制现场保洁整改方案。9.领取地盘所需各类表格。三、进场后的工作1.落实员工工作岗位及定岗职责。2.每天列队检查员工仪表仪容；每天检查作业XX次，落实日结作业制度。3.跟进监督人员现场作业，要求员工严格按照操作规程作业。4.实施现场保洁整改方案，整改期限为一个月。5.跟进落实工具配备及人员各岗位工具使用摆放情况。落实好物料登记制度。6.组织落实定期作业计划合理分工安排。7.总结当天191、工作情况，制定好第二天工作安排。8.向甲方汇报当天工作情况，征求甲方管理人员建议，并及时作纠正。9.根据现场工作情况，合理调整工作岗位及工作计划。10.加强组织员工进行岗位培训，提高岗位保洁质量。11.编制调整好工作计划及人员编制上交甲方及公司审查，并落实好按计划进行作业。12.落实好人员岗位责任制度，月评制度、考勤制度有月报表制度。第五章 项目执行方案第一节 保洁作业具体方案一、楼道保洁作业（一）保洁范围楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关与灯具的保洁。（二）保洁作业程序1.备扫把、垃圾铲、胶袋、胶袋各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果192、皮、烟头收集于胶袋中然后到入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。2.备抹布一快，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手与栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。3.保洁消防栓、管：备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃XX次，按上述程序逐个保洁。4.保洁墙、面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把，胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦拭各楼193、道灯开关板。5.保洁电子门：备梯子一个，胶桶和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信箱一遍。擦拭时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信箱和电子门上的号牌和按钮。6.用干抹布擦抹配电箱，电表箱上的灰尘和污痕。7.保洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，保洁剂，按玻璃门、窗、镜面的保洁进行作业。8.每小时巡视检查楼道外卫生XX次，将广告纸、垃圾清扫干净。（三）保洁标准1.每星期清扫，擦拭XX次。梯级每月用拖抹XX次，窗户玻璃每月保洁XX次。2.目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污痕等。（四）安全事项擦拭配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。二、电梯保洁作业（一）工具设备准备194、铝梯、毛巾、镜布、榨水桶、刀片、吸尘器、地拖、工作警示牌、大口夹。（二）物料及调配天那水、全能保洁剂、有锈钢油、镜钢油、素钢油、空气清新剂，保洁剂。（三）作业程序：1.请工程部配合关停电梯，在电梯门口放置“正在保洁，暂停使用”警示牌。2.先用浸有光亮剂的毛巾擦拭电梯门面及梯内四壁，把手印污渍擦净，再用干毛巾将水迹擦净。3.借助铝梯保洁厢顶天花。4.用吸尘器吸净地毯灰尘，厢槽轨道里的灰沙，并用湿毛巾将期抹净。5.将镜布折叠成四层，用大口住，将不锈钢油摇匀后均匀喷洒在镜布上，顺着不锈钢的纹理方向擦拭，每次重叠一小部分以防漏掉。镜布的一面擦脏后，换成另一面。（不锈钢油的选择视不锈钢的类别而定，镜钢就195、选择镜钢油、素钢就选择素钢油）。6.用刀片刮去厢底地面的口香糖胶迹，然后用天那水将胶印除去。7.地拖吸透调配好的保洁液后用榨水桶挤干，拖净轿厢地面。8.将地毯铺回原处摆好。9.保洁完毕，收拾工具放回规定地方摆放整齐，毛巾、镜布洗净晾干备用。10.撤掉警示牌，叫工程部人员开启电梯。（四）注意事项：1.勿用天那水擦拭塑胶扶手。2.厢顶天花灯饰清洗在拆装方面很复杂，必须在工程部的技术人员配合下方能进行，以免损坏灯具。3.如梯里无排风口，保洁完毕后，喷洒空气清新剂。4.使用不锈钢油前，摇匀罐身。三、停车场保洁作业（一）保洁范围物业管辖区停车场。（二）保洁程序1.车库地坪、斜坡车道、环氧树脂车道作业规程196、。（1）清扫车库地坪、斜坡车道、车道应使用尘推、扫帚、畚箕、拖把、推水器、刷子、全能保洁剂等用具。（2）保洁车库地坪、斜坡车道依次从一头的出入口至另一头的出入口清扫。清扫时，应集中思想，注意安全。清扫应先当中后两边，以免影响车辆进出和停放。为减少空气中灰尘，可适当喷清水。清扫时，发现烟蒂、杂物要及时清除，发现地面有油迹、污迹，可用全能保洁剂和刷子去除，再用清水过洗后将地面拖干净。在清扫中，发现业户保养车辆淋湿地面，要及时处理，保证地坪卫生。车库地坪要求无明显油迹、无杂物、烟蒂、纸屑、干净、无积灰。（3）斜坡车道，每二天用拖把拖清XX次。若碰到地坪积水等特殊情况，要及时拖净扫清。（4）保洁车道地197、坪用尘推依次从一头的出入口至另一头的出入口推尘，在推尘中，应集中思想，注意安全，若碰到地坪积水等特殊情况，要及时拖净扫清，待地坪干后再用尘推推尘。雨天用推水器或干拖把清除环氧树脂地坪上残留的水迹，勤巡视。要求每天至少上、下午二次推尘，及时扫去推出的垃圾。2.车库减速带/消防栓、箱/隔断卷帘作业规程。（1）车库减速带、消防栓、箱、隔断墙及墙沿使用水桶、拖把、干湿抹布、刷子等工具。（2）每天用拖把拖干净减速带。巡视时，用扫把扫去减速带表面的浮灰，要求表面无明显灰尘。（3）用绞干的毛巾擦拭消防箱、栓表面。栓箱内每二周定期保洁XX次、要求表面无明显积灰，箱内无杂物无积尘、玻璃表面无手印。（4）隔断卷帘198、每季用刷子刷去平面上的灰尘，也可用干湿抹布擦拭，要求无明显积灰。3.车位地桩/车位牌/反光镜/反光条/警铃/电器箱/百叶窗风口及各类标示牌作业规程。（1）保洁车位地桩、车位牌、反光镜、反光条、警铃、电器箱及各类标示牌百叶窗风口使用鸡毛掸、干湿抹布、拖把等工具保洁。（2）用绞干的拖把或抹布擦拭车位地桩，注意要勤换水，勤搓拖把、抹布。每周保洁一遍，要求无明显积灰。（3）每次用鸡毛杆依次掸去车位牌、反光镜、警铃、电器箱及各类示牌上的灰尘。车位牌、反光镜、警铃、电器箱及各类示牌每周掸尘XX次，要求无灰无斑迹。二米以上指示牌每周用鸡毛掸掸去表面灰尘。（4）反光条用干净抹布擦试，先用湿抹布擦，后用干布擦试199、，保洁时，注意抹布要勤搓，水要勤换。4.车库通道、通道扶手、栏杆、墙面/门、闭门器、安全通道灯/电梯厅、轿厢操作规程。（1）保洁车库通道、通道扶手、栏杆、墙面、门及闭门器、电梯厅、轿厢应使用鸡毛掸、扫帚、畚箕、拖把、干湿抹布等用具。（2）保洁通道时，先用扫帚从上至下将杂物清扫一遍，然后用绞干的拖把依次拖干净，拖洗时，做到勤换水，扶手、栏杆用干净抹布擦净，每周定期保洁XX次，日常保洁中要常巡视，做到地面干净、无烟蒂、纸屑、杂物。扶手、栏杆保洁、无积灰。（3）通道墙面用鸡毛掸掸去表面灰尘，每季XX次，要求干净无蜘蛛网。（4）门、闭门器、安全通道灯保洁每次用干净抹布擦拭保洁。（5）保洁电梯厅，先用扫200、帚从里至外将杂物清扫一遍，然后用绞干的拖把从里至外将地面拖干净。轿厢用绞干的拖把拖清地面，不留死角，拖洗时注意拖把要绞干，水要勤换。用干净抹布顺不锈钢纹路依次擦拭轿厢内外壁、按钮。轿厢顶部视保洁程度，用夹子夹住绞干的抹布擦试，再将不锈钢扶手抹去印迹，保持光亮、光滑，抹擦时注意电梯门两边侧面容易积灰的部位。电梯外门，门框，每月定期保洁保养XX次，要求光亮，无印迹，地面干净无杂物。5.各类管道/管道风口/诱导风机作业规程。清洗各类管道、管道风口、诱导风机等高空作业应用鸡毛掸、拖把、铝合金扶梯配合。将管道一段擦拭干净。要求管道风口无明显积灰，使用铝合金扶梯时应检查塑胶护套，底脚是否完好。扶梯搭扣是否201、完好、紧固，加强人身安全防护，并避免车辆进出高峰时作业。6.车库垃圾桶作业规程。（1）保洁垃圾桶应使用大垃圾袋，手推车、抹布每天用干净抹布擦拭桶身、桶盖、视垃圾投放量，中午、晚上各收集垃圾XX次。用手推车将收集的垃圾放至生活垃圾临时堆放点，擦拭桶身内外及桶盖，确保垃圾桶干净无异味。（2）将干净的大垃圾袋套入桶内，垃圾桶规范放置。（四）安全注意事项：1.发现机动车辆漏油，应通知车主并与时用干抹布抹去燃油，再用保洁精清洗油污，以免发生火灾。2.保洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。四、公共洗手间保洁作业（一）工具设备准备地拖、扫把、垃圾铲、水桶、毛巾、厕泵、厕所刷、工作警示牌、百洁布、涂202、水器、玻璃刮刀、水刮、车头刷、刀片。（二）物料全能保洁剂、洁厕精、去污粉。（三）作业程序1.在洗手间门口放置工作警示牌。2.进入洗手间，放水冲厕斗、尿斗，如遇堵塞，用厕泵疏通。3.清扫地面垃圾，清倒垃圾萝、垃圾桶、茶水筐中的垃圾，并将其冲洗干净。4.用厕所刷、洁厕精刷洗尿斗、厕斗，然后用清水冲洗干净，用抹布擦拭干净。5.用抹布擦净门、隔板、干手机、皂液器等。6.用涂水器、下班刮刀按下班清洗程序保洁窗户玻璃及镜面。7.用百洁布、去污粉擦拭洗手盆，然后用水冲干净。8.用车头刷、全能水保洁厕所地面，用水刮刮净脏水至地漏口，然后用地拖拖净地面。9.补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等。10.喷洒除臭剂、空203、气清新剂。11.作业完毕，收拾工具，洗净妥善保管。（四）注意事项1.厕所有臭味是由尿垢等形成，清洗时应将尿斗盖拿起再用厕所刷沾洁厕清洗净，对厕斗亦然。2.毛巾应准备两条，深色抹坐厕，浅色抹其他。3.补充的手纸要折好，撕口留在外侧，折成三角形，压在护板下。4.使用酸性洗剂时，作业人员应戴好手套、口罩。由于卫生间使用频繁，最易脏，必须不断加强巡视。五、物业办公室保洁（一）工具设备准备：拖把、扫把、垃圾铲、吸尘器、涂水器、玻璃刮、毛巾、工作指示牌（二）物料全能保洁剂、地毯水。（三）作业程序1.敲门进入，不要关门。如室内有人，必先招呼，得到应允后方可进入；2.查看室内有无客户遗忘的贵重物品及有无损坏物204、品，如有报告主管处理；3.清倒烟灰缸、字纸箩、垃圾桶，并将其清洗干净；4.用涂水器、玻璃刮清洗室内所有玻璃；5.从门口开始依次抹室内家俱和墙壁，方向由左至右或由右至左；6.将台面、桌面上的主要物品如电话、台历、台灯、烟灰缸抹净后按客户的习惯摆好，发现局部脏污及时处理；7.按照先里后外、先边角、桌下的顺序进行吸尘作业，椅子等物品挪动后放回原来位置；8.全部作业完毕，收拾工具，关上房门、关掉灯，将保洁工具摆放至规定地方规范整剂。（四）注意事项1.办公室内无人，作业人员应两人一组，互相监督，不致他人怀疑；2.吸尘作业时如有人办公，应在办公人员下班后进行，以免噪音影响；3.抹室内贵重物品，应小心，轻放205、轻拿、抓稳，一般情况下不得使用有腐蚀性的保洁剂；4.所有被移动的物品待保洁后应恢复原位。客户桌上的文件等资料不许翻看；5.吸尘器使用电源应经客户允许的电源。六、房屋天台、雨篷保洁（一）清洁范围住宅区内房屋的天台、平台、雨篷。（二）清洁作业程序1.备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。2.将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天面的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。3.用铁杆将雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不积水。（三）清洁标准1.每周清扫XX次。2.目视天面、雨篷：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除206、外）。（四）安全事项1.梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。2.杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。七、公共区域保洁作业（一）作业项目小区公共区域（通道/步行梯）保洁。（二）作业质量标准地面干净、无污渍、墙角无塔灰。（三）作业程序：1.作业前准备（1）换工服、佩戴工牌、仪表大方上岗。（2）备好笤帚、簸箕、牵尘器、墩布、水桶、钢丝球、白洁布、毛巾、洗涤灵等。2.实际操作（1）楼层硬地面牵尘，双手紧握地拖杆，让地托压实地面，不随便改变方向（防遗漏）。（2）地拖要重叠上一拖的小部分往前推，整个地面牵尘干净。（3）地拖沾满尘土时，把地拖头放在垃圾桶上清理干净再用。（4）推尘时，地207、拖杆夹子的平头朝下，以免损坏地拖毛。（5）推尘时，要避开客人和客人聚集地，客人离散时再做。（6）遇地面有水迹或有污渍时，要用墩布或快擦布、钢丝球将其处理后，再用牵尘器清理。3.步行梯保洁（1）上至步行梯最高一层，清扫由上层往下层一层的清扫，用笤帚或牵尘器，将一层台阶上垃圾清至一侧往下层扫，或用簸箕搓起，一直清扫完为止。（2）楼梯扶手用蘸有洗涤灵水的毛巾擦去扶手上灰尘，再用干毛巾擦干水迹。（3）用潮毛巾把步行梯边角灰尘擦拭干净。（4）走廊内的消防栓箱、灭火器箱上灰尘，用潮布擦拭干净。4.水泥面通道（1）先清扫地面垃圾污物。（2）墙踢脚上灰尘用潮毛巾擦拭干净，擦掉墙角上塔灰。（3）用蘸有洗涤灵稀释208、液的墩布擦洗通道，勤投洗墩布。（4）用干墩布擦干水泥地面或凉干。全天巡回保洁，有脏物随时清扫，下班前再进行XX次清扫工作。八、小区马路保洁作业（一）保洁范围小区的汽车道，人行道，消防通道，羽毛球场，门球场。（二）作业程序1.用长竹扫把把道理中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。2.用胶扫把垃圾扫如垃圾斗，然后倒进垃圾手推车。3.对有污痕的路面和场地用水尽心清洗。4.雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水、泥沙扫干净。（三）保洁标准1.每天打扫三次，每小时循环保洁XX次，从早上点到点，保持整洁。2.共用场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污痕。九、绿地保洁作业（一）保洁范围物业管辖区209、草地和绿化带。（二）作业程序1.用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。2.对烟头、棉签、小石、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗。3.在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。（三）保洁标准1.每天早上、上、下午各清扫XX次以上，每小时循环保洁XX次，保持保洁干净。2.目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，XXcm以上无石头块等垃圾和杂物，烟头控制在XX个以。十、游乐场所保洁作业（一）保洁范围物业管理区的游乐场所。（二）作业程序1.备抹布料、胶桶、扫把等工具以与保洁剂。2.用抹布抹干净秋千、游戏器具上的灰尘。3.倒少许清洗剂在污剂处，用抹布擦拭，然后用水清洗干净。4.210、用扫把把坑外的沙扫入坑时，同时清扫游乐场与周范围的纸屑、果皮等垃圾。（三）保洁标准1.滑梯每半月清洗XX次，其他设施每周抹XX次，保洁后保持无灰尘、污痕。2.每天将场地扫三遍，每小时循环保洁XX次，目视游乐场周范围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。（四）保洁过程中注意事项1.发现游乐设施损坏，报告班长或服务值班室。2.发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐实施时，应给予制止、纠正。十一、喷水池保洁（一）清洁范围物业管辖区内的喷水池。（二）作业程序1.平时保养：地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。2.定期清洁：（1）打开喷水池排水阀门放水，待池水放去三分之一时，清洁工入池清洁。（2）用长211、柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。（3）用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。（4）排尽池内污水并对池底进行拖抹。（5）注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。3.清洁标准眼看水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。4.安全注意事项（1）清洗时应断开电源。（2）擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。（3）清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。（4）注意防滑，跌倒。十二、石材地面清洁作业（一）地面的除污清洗及特殊处理1.铲除地面污垢后用尘推除去浮尘2.用多功能刷机配合吸水机把地面擦洗干净3.用专用清洗剂对石材的污渍进行212、特殊处理（二）石材铺设缝隙的处理（刮缝、填缝）1.用刮缝机配上相应的刮片对石材的缝隙进行切割；2.用吸尘机吸去缝内的粉尘；3.根据石材的不同颜色配制相应颜色进行填缝。（云石胶固化时间为三小时）（三）石材的剪口、整平1.用石材翻新机配合剪口磨片对石材的落差进行整平；2.用石材翻新机配合翻新磨片对石材表面的划痕进行研磨；3.用石材翻新机配合抛光片对石材表面进行细磨与提光。（四）地面的清洗干燥1.把地面翻新所产生的污垢进行彻底清洗；2.用自然干燥或干风机对地面进行干燥处理。（五）防水、防污处理1.待地面干净干燥后，用压力喷壶将防水剂用雾状喷于地面，然后用涂水剂均匀涂抹；（2）防水剂的干透时间一般为X213、X个小时，用石材保养机配合红色纤维垫对地面进行研磨，然后用吸尘器将地面残留粉尘清除干净。（六）晶面处理1.用清水将YX-02大理石结晶粉调成糊状，适量放于石材表面，使用石材晶面处理机进行研磨，加入少量的水始终保持半干温状，根据不同种类大理石及磨损程度经3-5分钟反复研磨，大理石表面出现高光高亮晶面层。2.用吸水机迅速将残余地面糊状物吸净，用清水刮洗吸干，再改用白色抛光垫进行磨光精抛。（七）晶面保养1.每日推尘；2.喷磨和保养：每星期XX次将加重机和红垫配合YX-17大理石保养液喷于地面，每次工作面积以XX平米为宜。加重机均匀将保养液磨开，精细抛磨至光亮即可。3.工作完成后，用尘推将地面粉状残留214、物推净并用吸尘机吸净。（八）日常维护及清洗1.每日推尘；2.发现地面有水马上擦干；3.每半个月用洗地机全面清洗XX次。十三、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌保洁作业（一）保洁范围物业管辖区的雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌。（二）作业程序：1.雕塑装饰物的保洁：备长柄胶扫、抹布、保洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯上，用湿抹布从上往下擦拭一遍，如有污痕用保洁剂涂在污迹处，用抹布抹，然后用水清洗。2.宣传栏的保洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦拭一边，玻璃用玻璃刮保洁。3.宣传牌、标识牌的保洁：有广告纸时，先撕下纸，再用抹布从上往下抹牌，然后用干抹布XX次。（三）保洁标准1.宣传牌每215、周保洁XX次。2.室标识每天保洁XX次。3.雕塑装饰物每月保洁XX次，保洁后检查无污迹，积尘。（四）安全注意事项1.梯子放平稳，人不要爬上装饰物，防止人员摔伤。2.保洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。3.保洁工具不要损伤被保洁物。十四、散水坡和排水沟保洁作业（一）保洁范围物业管辖区的散水坡和排水沟。（二）作业程序：1.用扫把清扫散水坡上的泥沙果皮等垃圾。2.用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。3.用铲刀、钢丝刷清除散水坡和墙上空调滴水的污水和青苔。（三）保洁标准：1.目视：干净、无污痕、无青苔、无垃圾和沙石。2.有空调滴水的地方每星期擦拭XX次，散水坡和排水216、沟每天保洁在三次以上。十五、地下雨、污水管井疏通作业（一）工作范围物业管辖区有地下雨、污水管道和检查井的井底。（二）作业程序：1.铁钩打开检查井盖，人下到管段两边检查井的井底。2.用长竹片捅管的粘附物。3.用压力水枪冲刷管道壁。4.用铁铲把粘在检查井壁的杂物清理干净。5.用捞筛捞起检查井壁的杂物清理。6.把垃圾用竹筐或桶清运至垃圾中转站。7.放回检查井盖，用水冲洗地面。8.雨、污水检查井每半月清理XX次。9.雨、污水管道每半年彻底疏通清理XX次。（三）保洁标准清理后，眼看检查井壁无粘附物，井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无污痕等。（四）安全注意事项1.掀开井盖后，地面要竖警示牌，并有专人负责监护217、以防行人跌入。2.掀开和盖上井盖时应注意防止用于减振的单车胎掉入井。3.如发现管道堵塞、污水外溢时，立即组织人员进行疏通。4.作业时穿全身制边身裤，戴胶手套。十六、外围清洗作业（一）工具设备：地拖、扫把、垃圾铲、水桶、毛巾、工作警示牌、水刮、车头刷、刀片、洗地机、水管及高压枪等。（二）物料全能保洁剂、去污粉、起渍水、除油剂。（三）作业程序1.地面垃圾清理；2.清理花槽垃圾；3.垃圾桶清理、擦净；4.地面擦洗及冲洗；5.保洁标志牌；6.围栏除尘；7.清理排水沟；8.擦拭路灯；9.地灯、灯柱擦净；（四）注意事项1.外围行人及油污比较多，应多用除油剂及去污粉洗地后刮干净地面；2.由于外围易脏，必须不218、断加强巡视；3.红砖或砖隔较大的地面不要使用高压机。十七、玻璃门、窗、幕墙保洁作业（一）清洁范围玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。（二）作业程序1.先用刀片刮掉玻璃上的污迹。2.按玻璃清洁剂与清水X：XX的比例兑好玻璃清洁溶液。3.把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。4.污迹较重的地方重点抹。5.除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。6.一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。7.用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。8.最后用地拖拖抹地面上的污水。9.清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。（三）清洁保养标准玻219、璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭 厘米内无灰尘。（四）安全注意事项1.高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。2.作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。十八、化粪池清理作业（一）保洁范围物业管辖所有的化粪池。（二）化粪池的清理程序1.用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹杆（XXm）搅散化粪池内杂物结块层。2.把吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管（XXm长备XX条）放入化粪池内。3.启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块吸完为止，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。4.盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。5.每年清理XX次，一级池清运XX%，二级池清运XX%，三级池硬的表220、面全部清运。6.化粪池清理后，目视井内无积物浮于上面，出入口畅通，保持污水不溢出地面。7.在化粪池井盖打开后X-XXmin，人不站在池边，禁止在池边点火或吸烟，以防沼气着火烧伤人。8.化粪池井盖打开后工作人员不能离开现场，保洁完毕后，随手盖好井盖，以防行人掉入井内发生意外。（三）化粪池清理作业标准1.化粪池内清理的粪便、污水、污渍清运并妥善处理。2.确保服务范围内所有化粪池粪便污水不外溢。3.如出现化粪池污水外溢等异常情况，接到通知后须在8小时内到达处理。4.在清理化粪池的过程中，应当采取相应的安全防范措施。（四）化粪池清理注意事项：1.进化粪池的人得带好防毒面具和防毒服，还有得带好安全带，安221、全带上要捆上一根能够承重XX公斤以上的绳子，绳子的另一头捆在露在化粪池外的梯子上。2.化粪池上面得有两到三个人随时注意化粪池里面的情况，要是下面情况不对的地方就把清掏化粪池的工作人员给拉上来。3.化粪池一般有三个井盖，每个井盖上都有两个小洞，我公司得把每个井盖上的小洞打开后在隔半个小时或者一个小时。4.再用铁钩把井盖打开，打开后在用消防水往每个井口里冲洗半个小时左右。这样能使化粪池里的沼气减少很多。5.再用一根长度为XX米左右的竹竿往化粪池里插，得到化粪池里的污物和污水的深度。6.若是化粪池里的深度超过XX米，我公司就得用比化粪池还深XX米左右的竹梯或者其他梯子放到化粪池里。7.吸粪车的噪音比222、较大，故应避开住户的休息时间作业.8.吸粪作业时候，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。9.揭开盖后，要有专人看护，清理后盖实。10.化粪池的气体有毒、易燃，故应等充分散发后，才能作业，且周范围不得有明火。十九、垃圾的收集处理（一）作业项目小区日常垃圾处理（二）作业标准清运垃圾及时、无遗撒、无异味（三）作业程序：1.垃圾的存放各个场所应视情况分别设置垃圾筒、烟灰筒、字纸篓、茶叶筐等临时存放垃圾的容器。搞好垃圾存放，对防止垃圾乱扔、扩散及垃圾的收集处理有很大作用，需要注意事项如下：（1）存放容器要按垃圾种类和性质配备。（2）存放容器要按垃圾的产生量放置在各个场所。（3）存放容器要易存放、易清倒、易223、搬运、易清洗。（4）有些场所的存放容器应加盖，以防异味散发。（5）存放容器及存放容器周围（地面、墙壁）要保持保洁。2.工程垃圾的回收（1）瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应运送到小区指定地点倒放，禁止倒在垃圾中转站内。（2）路面灰尘、泥沙等粉尘状垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。该类垃圾一定要倾倒在小区内指定地方，禁止倒入垃圾中转站。（3）废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要注意容器的封闭，防止溢流污染路面。（4）有回收利用价值的垃圾要拣出分类单独存放一处。3.生活垃圾的收集与处理（1）梯间保洁员在清洁梯间时，少量的垃圾可倒入门口的垃圾箱内，量大的垃圾应直接运送到小224、区内的垃圾中转站内。（2）路面保洁员在清洁路面时，应将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒内，但在下列情况下，禁止直接倒入垃圾筒内：1）没有容器装盛的流质垃圾；2）业主扔弃的大件垃圾；3）XX次能把垃圾筒装满的垃圾；4）清洁沙井内的垃圾；5）其他不宜装进垃圾筒内的垃圾。4.垃圾筒的清理（1）保洁班长应安排固定人员专门回收运送垃圾筒内的垃圾。（2）固定垃圾运送人员应巡回收取垃圾筒内的垃圾，保证垃圾筒内呈半空状态，方便业主使用。（3）将垃圾运送到垃圾中转站存放。（4）有回收利用价值的垃圾应拣出分类存放。（5）用水清洗垃圾筒，清洗干净后用抹布擦干垃圾筒的外表面。（6）及时将清洁完的垃圾筒摆放回指定地点225、。5.有回收利用价值垃圾的处理（1）垃圾运送人员对有回收价值的垃圾应及时拣出并分类存放。（2）将回收存放的有价值垃圾汇总存放后应及时出售XX次。（3）出售回收垃圾时，垃圾中转站当值保洁员、保洁班长和管理人员应同时到场。（4）所得款项由内勤直接收取，并办理好相关手续。6.垃圾中转站的垃圾处理（1）垃圾中转站应设置在不影响小区环境的地方。（2）垃圾中转站的垃圾应每天清运XX次，期间如垃圾较多影响垃圾存放时，保洁班长应及时安排清运。（3）垃圾运送人员应负责垃圾中转站周围的卫生，保证垃圾中转站里的垃圾存放齐整，地面无散落的垃圾。（4）垃圾运送人员负责每天XX次清理、冲洗垃圾中转站地面。（5）每月应对垃226、圾中转站进行XX次消杀工作。（6）垃圾中转站的卫生标准：1）地面无散落垃圾、无污水、污渍；2）墙面无粘附物，无明显污迹；3）垃圾做到日产日清；4）所有垃圾集中堆放在指定地点，做到合理、卫生，四周无散积垃圾；5）可作废品回收的垃圾应另行存放；6）垃圾站应保持清洁无异味，每月定时喷洒药水，防止虫害发生；7）按要求做好垃圾袋装化。（7）保洁班长应按相关作业标准检查保洁员的工作情况，并将检查情况记录于每天工作检查表中。第二节 保养清洗作业程序一、地毯清洗作业（一）工具设备准备毛巾、单元机、吸水机、吸尘机、喷壶、被单布、喷雾器、量杯、刷盘、吹风机、水桶、手刷、长柄车头刷、羊毛垫、脚套、工作警示牌、针座。227、（二）物料及配制地毯水、地毯起渍剂、消泡剂（三）作业程序（分干洗和湿洗两种类型）1.地毯干洗程序适应于纯羊毛地毯、混纺地毯、化纤地毯等表面污染不很严重的情形。（1）在工作区域的显眼处摆放工作警示牌。（2）打开空调及窗户通风。（3）用喷壶装上调配好的地毯起渍水对准地毯上的小块污渍喷雾，然后用吸水毛巾将污渍擦拭干净，直到污渍、色斑、污垢消除。（对面积很大的污渍可用手刷刷除）（4）用吸尘机全面吸尘。（5）用量杯按照X：XX的比例用XXC以上的水调配地毯清洗液，然后注入喷雾器中加压。（6）用喷雾器向地毯喷雾。（7）将羊毛垫浸透于地毯清洗液中吸足溶液，然后捞出拧干，垫于单元机的针座下。（8）开启单元机，228、由里向外，先墙边后中间清洗，不得踩踏已清洗好的地毯，应一行压一行洗，不得有遗漏。（9）穿上脚套，用毛巾将清洗过程中弄脏的地脚线和物品擦拭干净。（10）用长柄车头刷往相同方向梳刷地毯，使地毯的纤维舒展、蓬松，看起来整洁。（11）用吸尘机吸净掉落于地毯上的羊毛垫纤维。（12）作业完毕，收拾工具，保洁毛巾、羊毛垫晾干备用，机器擦净妥善保管。注意事项：（1）只有地毯上污渍面积大时，才用手刷刷洗，如对小块污渍刷洗，将会使污渍面积扩大，增加清洗难度。（2）喷雾时，对重度污染区（转角处、门口、人流过道）增加喷雾量，清洗时也要作为重点。（3）羊毛垫一面用脏后，从单元机上取下，拿起抖一抖，换另一面继续使用。待两229、面都用脏后再清洗干净，多面手照第七项程序进行。（4）启动吸尘机及单元机前，应先检查是否能正常工作。（5）地毯刚洗完，如有人要行走，应在地毯上铺上被单布，或穿上脚套。（6）清洗完XX小时左右，地毯已基本干透，应关上窗户，关闭空调。（7）全部作业完成，将被挪动的家私什物恢复原状。（8）机器使用的电源要是允许的电源，对客户的电脑专用电源、电冰箱电源等不得使用。（9）操作机器人员是通过培训合符操作要求的熟练工人。2.地毯湿洗程序适应于纯羊毛地毯、混纺地毯、化纤地毯等污染比较严重的情形。（1）在工作区域的显眼处摆放工作警示牌。（2）打开空调及窗户通风。（3）用喷壶装上调配好的地毯起渍水对准地毯上的小块污230、渍喷雾，然后用吸水毛巾将污渍擦拭干净，直到污渍、色斑、污垢消除。（对面积很大的污渍可用手刷刷除）（4）用吸尘机全面吸尘。（5）安装地毯刷，并将调配好的地毯水（6）开启单元机，开始湿洗地毯，由里向外、先墙边后中间，一行压着一行洗，不得有遗漏。（7）向吸水吸尘机内注入消泡剂，并将吸水辅助工具（吸水耙、胶管等）安装妥当。（8）用毛巾擦拭被污染的地脚线或什物。（9）开启吹风机，对着湿地毯吹风，加快干燥。（10）用手轻拍地毯，检查地毯是否蓬松，绒毛是否倒伏，是否符合清洗要求。（11）用长柄车头刷向同一方向梳刷地毯，然后用吸尘器吸尘。（12）清洗完毕，收拾工具，摆到规定地方，规范整剂（地毯干燥后最后搞撤掉231、吹风机及指示牌）注意事项：（1）调配地毯水，如条件允许，最好使用60C左右的热水；（2）对重污染区（转角处、门口、过道等）反复多洗几遍；（3）向单元机水箱注水时，勿超过水箱容积的4/5，否则在机器运行中易使水淌出。同进注水时小心谨慎，勿使水流到地毯上，以免积聚成水滩，造成吸水时吸不透，干燥慢，地毯易发霉；（4）时刻注意吸水机的吸水量，不得超过容积的80%；（5）使用机器前，均需检查机器是否能正常工作；（6）地毯刚清洗完毕，如有人行走，则在地毯上铺上被单布防污染；（7）因吸水机的燥音较大，湿洗过后的地毯不易干透，湿洗时间最好安排在休假日进行，以免影响他人。（8）被挪动的物品在清洗完毕后应回复原位232、；（9）勿使用未经许可的电源；（10）机器出现异常或过热，立即停止使用，以免损坏。二、玻璃清洗作业（一）作业项目小区玻璃清洗（二）作业标准玻璃光亮透明、无水迹、无污渍、无手印（三）作业程序1.清洗前准备工作（1）到库房领取洗涤灵、稀料、水桶、玻璃刮子、上水器、扁铲、刀片、毛巾、伸缩杆等。（2）用水桶接好水，按X：XX-50比例兑好玻璃清洗液。2.清洗实施：（1）用上水器将稀释的保洁液均匀地涂在玻璃表面。（2）用玻璃刮子从上至下、从左至右及时将水刮下。（3）用毛巾将留在玻璃四周及地面上的水迹擦干。（4）玻璃表面有胶印或漆点，应用少许稀料涂在玻璃上，用擦布除掉，或用刀片轻轻刮掉，然后清洗。（5）清233、洗较高位置的玻璃时，将所用工具安装在伸缩杆上进行操作。留意身后有无人靠近，以免在操作中碰到业主。3.收尾工作：（1）倒掉水桶中污水。（2）将上水器用清水清洗干净并工具入库。三、灯具清洁保养（一）清洁保养范围各街区内的路灯、楼道灯、走廊灯和各活动场所的灯具。（二）作业程序1.准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。2.关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。3.先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。4.将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。5.清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖234、板，重新装好。（三）清洁保养标准清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。（四）安全注意事项1.在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。2.清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。3.人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。4.用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。五、不锈钢清洁保养（一）清洁保养范围护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。（二）作业程序1.先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。2.然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。3.置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。4.表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油235、喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。（三）清洁保养标准1.哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。2.镜面不锈钢表面光亮，XX米内能清晰映出人物影像。（四）安全注意事项1.上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。2.在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。3.要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。六、地板打蜡保养（一）工具设备准备水桶、吸水毛巾、蜡拖、清洗垫（机用）、被单布、针盘、单元机、吸水吸尘机、消泡剂、吹风机、脚套、工作警示牌。（二）物料封底蜡、面蜡、起蜡水、全能水。（三）作业施工程序1.在保洁区域放置警示牌或设置阻拦式隔离带；2.在清洗地板和不需清洗地板的连接处用236、被单布和吸水毛巾隔断，以免破坏不需打蜡的蜡面；3.将调配好的起蜡水注入单元机的水箱内；4.安装妥针盘及清洗垫；5.开启单元机进行起蜡清洗；6.单元机够不着的角落进行人工起蜡；7.向吸水机内注入消泡剂，开启吸水机吸净地板上脏水。8.吸水机不能吸到的角落用毛巾擦净；9.将洗过的地用单元机（水箱内加入约XXC的热水）再清洗XX次。10.用吸水面吸净脏水，11.用干净微湿地拖拖净地面；12.开启吹风机，快速风干地面，使地板干透。13.将封底蜡倒入洁净水桶内；14.将干燥洁净蜡拖浸入蜡液中，完全浸透后提起使之成欲滴未滴状态。15.涂蜡于干燥的地板上，涂蜡应采用扇面施拖方式，蜡拖完全撤开，全面接触地面，呈237、“井”字型，先横拖，后竖拖，不得漏拖，使涂层均匀、平整。方向由里向外，留好通道，XX次性结束，不得踩踏刚涂好的地板。16.第一层封地蜡涂完以后，晾干约XX小时，17.封底蜡涂施完毕后，将桶中剩余的蜡液注入容器中，妥善保留备用。18.将面蜡注入桶中，按涂封底蜡的程序涂施面蜡。19.面蜡涂抹完毕，将已打蜡的区域封闭XX小时以上，以利蜡面的固化、干燥、培强蜡面的硬度。20.检查被清洗打蜡的区域及连接处有无蜡面污染及损坏的情况，如有，及时修补。21.整个施工结束，撤掉指示牌，收回被单布、吸水毛巾、蜡拖，清洗干净，晾干待用，擦拭干净机器，摆放至规定地点规范整剂。（四）注意事项1.应选择合适的清洗垫。花岗238、石、水磨石可选用黑垫，其他材料地板选用红垫。2.木地板在清洗时，可不用起蜡水，改用全能保洁剂。清洗时，用水也尽量少，并及时用吸尘机吸净，不得长时间存留污水，清洗时间也相应缩短，以防止磨损木地板表面涂层。3.吸水应在洗地开始后就进行，不要等脏水干后再吸，否则会增加清洗难度。4.蜡层要让其自然干透，可打开空调、窗户加快蜡层的干燥，但不能用强功率风机对着刚打蜡的地面吹风，而引起蜡面厚薄不均。5.每层蜡膜干燥之前，绝不能踩踏，否则蜡膜将被破坏。6.空气潮湿的天气或下雨天不宜作打蜡作业。7.室湿低于XXC时，往往不能结成坚韧的蜡膜，如低于这个湿度，不宜施工。8.塑料地板起蜡时，热水不应超过XXC，水量也239、不应过多。9.单元机、吸水机的电源线和拖线盘的电源线不能在起蜡水和清洗热水中浸泡时间过长，清洗结束，应立即将水迹擦去。10.涂蜡前和每层涂蜡后，都必须将地板和蜡面晾干后方可进行下一步工作，特别是地缝，否则会出现蜡层起泡现象。11.高墙踢脚线及家具X-XXCM的地面无需打较厚，可视情况少打，以节省蜡液的用量。标准涂布量为XX平方米/公斤，作业前先估摸面积再确定所需蜡量，否则极易造成浪费或蜡液不足。第三节 小区垃圾清运服务方案垃圾清运工作是小区保洁服务工作的一个重要环节,是反映小区保洁服务质量的重要方面。如果垃圾收集、清运处理不当，不仅影响美观，还容易产生异味，滋生各种细菌、害虫，严重影响业主的身240、体健康，因此必须规范作业流程，严格控制质量，做到日产日清，分类处理。一、小区垃圾分类标准小区垃圾分四类进行处理：一是厨余垃圾、泥土尘灰、植物枝叶等可堆肥垃圾，如：剩菜、剩饭、菜叶、果皮、蛋壳、茶渣、骨、餐巾纸、面巾纸、尘土灰、植物枝叶采用生物堆肥的方式集中处理；二是金属、塑料、玻璃、废纸等可回收垃圾，如废铁、废铜、废有色金属、饮料瓶、碎玻璃、废报纸、纸箱、废纸、废旧家电等可进入废品回收环节，作为再生资源回收利用；三是建筑垃圾，如装修或者小区二次建设过程中产生的废砖头、渣土、弃土、弃料、淤泥等废弃物，送至指定地方填埋处理；四是废旧织物等不可回收、不能堆肥的垃圾，如废旧衣物、尼龙织物、皮革、废电池241、农药瓶、塑料袋等进入垃圾中转站集中处理。二、垃圾清运控制1.生活垃圾做到日产日清以及清运垃圾后对现场进行及时清理。2.垃圾清运过程不得影响业主的正常工作、生活。3.垃圾应分类回收处理。4.分包方员工在我物业区域内作业事必须遵守我公司的相关规章制度和合同约定。5.及时制止分包方员工违反合同约定的行为，并及时与供方沟通解决，对情节恶劣的按合同相关处罚规定处理。6.每天及时填写垃圾清运服务质量记录。三、生活垃圾收集（一）适用范围各楼层垃圾桶，大堂、室外垃圾桶、果皮箱，业主生活区的垃圾桶。（二）保洁程序1.楼层各单元门口用于收集住户生活垃圾的垃圾桶，每天X-XX点进行收集，将垃圾运往垃圾中转站，并将242、垃圾桶清洗干净，套上新的垃圾袋，放回原处。2.每天及时检查，当个别垃圾桶存量过多（超过多半桶即X/XX）时，应及时清运、清洗、套袋、复位。3.绿化带、小区道路、休闲场所、电梯间的果皮箱，每天凌晨与垃圾箱同时收集倾倒处理以后，将果皮箱擦抹干净，套袋放回原处；人流集中的场所如电梯间、休闲场所的果皮箱要经常检查，储量过多时及时收集倾倒，随时擦抹，保持洁净。4.收集垃圾后如果有污水和垃圾外溢，要及时打扫拖擦，保持环境整洁。（三）保洁标准：1.垃圾桶、箱体外观整洁，无污渍、污迹，内套垃圾袋规整，存垃圾量不超过整桶的X/XX。2.垃圾桶、果皮箱放置位置合理，周边干净，无被垃圾污染现象。3.垃圾桶、箱体完整243、，带盖密封，无刺激性气味扩散。无苍蝇鼠迹。（四）注意事项：1.收集垃圾时避免发生噪音，搬运垃圾桶时轻搬轻放。2.收集楼层垃圾时应避开人流高峰，如有货梯，则不得使用客梯运载垃圾。3.清理业主门口放置的杂物时，需要征询业主的意见，若业主不愿遗弃的应提醒其放置室内。四、建筑垃圾清运小区保洁、业主装修（含二次装修）、工程返修和改造施工都会产生建筑垃圾，建筑垃圾的清运不同于生活垃圾，一般都由业主和施工方负责清运，物业保洁服务处负责监督，防止清运不彻底和造成二次污染，特殊情况由物业保洁服务处提供有偿清运服务。建筑垃圾清运应注意以下几点：1.建筑垃圾清运承包给外界的，清运人员需办理进入小区的相关证件。2.瓦244、砾、碎砖、灰渣等坚硬的建筑垃圾应倒入指定的堆放位置，禁止倒在垃圾中转站，集中后用垃圾工程车运送到城市建筑垃圾投放地。3.灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在清运途中应加以遮挡，防止垃圾掉落和飞扬造成二次污染。4.废弃的涂料、油漆等液体垃圾要注意容器的封闭，防止污染地面。5.有回收利用价值的垃圾要拣出单独存放。6.环境管理部长负责垃圾清运的监督和对清运质量的控制。五、绿化垃圾清运绿化垃圾指的是除草、修剪、绿化改造等绿化工作产生的枯枝、枯叶、杂草、废弃花木、破乱花盆、石块、基土等垃圾杂物。这些垃圾不属于生活垃圾清运范围，经常会携带病虫害的绿化，需要专门处理，及时清运。通常有如下做法：1.病虫害较多的绿化垃圾可245、以运到安全地点进行焚烧处理，但必须以保证安全为前提，并尽可能的晒干后焚烧，以减少对大气的污染。2.没有病虫害的绿化垃圾可以将绿化枝条粉碎，连同枝叶一起制成肥料。3.若不具备焚烧和制肥料条件，可用垃圾袋将绿化垃圾密封运到市政指定的填埋区填埋，这是最常用的方法。六、小区垃圾中转站保洁流程（一）保洁程序1.每天早晨按规定的清运时间，配合环卫处的清运人员将集中在周转站的生活垃圾装入垃圾清运车内。2.保洁工清扫掉在地面上的少量垃圾并装回垃圾桶，如果量多应及时装车让环卫处清走。3.冲洗垃圾房内地面和墙壁，将污水用扫帚扫入下水道内，保持地面干净。4.每隔XX天对站内的所有垃圾桶彻底用清洁剂刷洗一遍，并协助消246、杀人员进行消毒杀虫。（二）保洁标准垃圾周转站内垃圾100%日产日清，目视周转站内外整洁，垃圾桶摆放整齐美观。（三）注意事项：1.在倾倒垃圾时垃圾桶要套牢挂钩，以防掉下造成意外伤亡事故。2.垃圾清运的时间应控制在不影响本物业业主住户正常生活工作的时间段内，时间确定后，必须每天准时清运。3.清运装车应尽量减少噪音，尽量采用机械装车，减少人工装车时的噪音和垃圾飞扬造成扩散的污染。4.垃圾车要求走固定的路线，不要对经过的道路造成二次污染，保洁工要监督并及时打扫。5.及时做好垃圾清运的质量记录，备作对垃圾清运分包方的考察。第四节 “四害”消杀方案维持公共环境卫生，预防疾病的发生，进行除虫、灭鼠消杀服务，247、进而提升小区环境效益。管理处将成立专业的消杀队伍，配备消杀器材，定期对小区进行消杀，每周XX将对小区的道路、地下排污管道、空地、绿地、楼宇上下的公共部分喷洒药物，进行集中消杀，在不同季节，或特殊需要配合市政部门可以调整消杀的频率，进行定点重点防治，减少蚊蝇虫的孳生地。经常巡查、抽查，收集业主反映的信息，进行针对性的投放鼠药，进行专项季节性的灭鼠消杀工作，扼制鼠患的发生，进而彻底消灭虫害、鼠患。一、消杀计划1.消杀时间：每周XX。2.消杀地点：垃圾桶、污雨水井、化粪池、绿地、楼道、天面、小区楼层、设备房、消防梯、停车场、商业网点等。3.消杀过程及方法：用喷雾器喷洒杀虫药水，消杀虫害；投药、放药、248、装笼、堵洞，或者向住户发药，消灭鼠患。4.经常巡查、抽查，收集业主反映的信息，进行针对性的投放鼠药，进行专项季节性的灭鼠消杀工作，扼制鼠患的发生，进而彻底消灭蚊蝇、蟑螂、白蚁等虫害和鼠患。二、灭鼠1.小区建筑物四周墙边、垃圾堆放处是老鼠活动频繁区域，采用饱和投药，每XX米投放一堆，每堆X-XX克，按建筑物外围周长计算，每次投药量约XX公斤。2.小区外周围沙井、下水道，采用吊挂灭鼠蜡块，每次每个沙井吊挂蜡块XX块，每月投药X次，按XX个沙井及下水道计算，每次共需蜡块XX块。3.小区内出入口及各别死角位置，绿化带处投放敌鼠纳盐、溴敌隆配置的慢性毒谷或水果灭鼠药，每月X次，每次投放药量约XX公斤。三249、灭蚊（一）孳生地的处理1.小区内外围沙井、下水道投放灭蚊灵缓释剂，每月投放XX次，共有XX个沙井，投药量XX公斤。2.地下室或车库排水道、排水井或不易清理的积水位置投放灭蚊油，每月投放XX次，投药量约XX公斤。3.室内外小花瓶或花盆积水，组织人员每XX天换水XX次，免得蚊虫孳生。（二）成蚊防制1.室外下水渠、绿化树木及阴暗隐蔽处，利用黄昏成蚊群舞时机，采用菊酯类卫生杀虫乳油对水X：XX进行背式电动喷雾机，大容量药水雾化喷洒，每平方米XX毫升，每次用药量约XX公斤。2.室内地下室、建筑物公共部位，利用早上或傍晚时机，成蚊集中活动散播时，采用超低容量喷雾机对空间、阴暗处进行药物雾化喷洒，使用药物250、是菊酯类卫生杀虫乳油对水X：XX，每平方米XX毫升，每次用药量XX公斤。三、灭蝇（一）蝇孳生地处理1.小区内垃圾桶、公共厕所每月用菊酯类药物喷杀XX次，室外垃圾收集点、果皮箱周边松软泥土，每月用灭蝇剂或马拉硫磷稀释容液喷洒XX次，药物渗透孳生地XX厘米左右，每次用药量各XX公斤。2.每月组织人员对小区内外环境检查清理绿化带、各位置乱丢垃圾、果皮、杂物，及时消除暴露分散的孳生物料。（二）成蝇的防制1.对小区内外溴水渠、有死物发溴处及周边绿化带作滞留药物喷洒。采有菊酯类杀虫乳油作常量喷洒，每月XX次，每平方米XX毫升，每次用药量XX公斤。2.对小区室内隐蔽处或油烟多位置定期悬挂粘蝇纸或灭蝇绳。采用251、马拉硫磷容液泡浸或涂刷方法，按小区建筑物公共部位设立位置悬挂或放置，每月XX次，每次放药条约XX公斤。四、灭蟑螂1.对小区内外下水道、沙井、化粪池，采用烟雾机进行烟熏处理。每月XX次，每次用药量约XX公斤。2.对小区建筑物有餐厅处或公共部位阴暗处，采用菊酯类杀虫乳油实施滞留喷洒，或投放灭蟑药膏及灭蟑药粉，每月XX次，每次XX公斤。五、灭白蚁1.对小区建筑物室外墙边沉降的缝隙进行药物防治，防止白蚁入侵的途径，使用药物氰戊菊酯（木友）乳油对水X：XX，每季度XX次，每次用药量XX公斤。2.对酒店的绿化树木进行药箱诱杀灭治，引杀药箱能把XX米范围内白蚁群体集中全部杀灭，每季度埋药箱XX次，每次补充药252、箱XX个。3.对小区内全面检查，发现蚁患部位采用慢性灭白蚁粉施药，药物途径可使白蚁整个群体全部中毒死亡。每月检查施药保养XX次，每次用药量XX公斤。第五节 小区绿化养护方案一、绿化日常养护方法和要求标准（一）日常养护方法1.浇水：植物生长离不开水，但各种植物对水的需要量不同，不同的季节对水的需要量也不一样，所以要根据具体情况灵活掌握，做好浇水工作。（1）根据气候条件决定浇水量1）在阴雨连绵的天气，空气湿度大，可不浇水；2）夏季猛烈、气温高，水分蒸发快，消耗水分较多，应增加浇水数次和分量。3）入秋后光照减弱，水分蒸发少，可少浇水。4）半荫环境可少浇水。（2）根据品种或生长期来决定浇水量。1）旱生253、植物需要水分多，浅根性植物不耐旱，要多浇水。2）生长期长的植物生长缓慢，需要水分少，土壤透气性差，会抑制根系的生长。上述浇水量和浇水次数确定的原则是：以水分浸润根系分布层和保持土壤湿润为宜。如果土壤水分过多，土壤透气性差，会抑制根系的生长。2.施肥：园林绿地栽植的花草树木种类很多，有观花、观叶、观姿、观果等植物，又有乔木、灌木之分，对养分的要求也不同。（1）行道树、遮荫树，以观枝叶，观姿为主，可施氯肥，促进生长旺盛，枝叶繁茂，叶色浓绿。（2）观花观果植物，花前施氮肥为主，促进枝叶生长，为开花打基础。（3）花芽形成，施磷钾肥，以磷肥为主。（4）树木生长旺盛期，需要较多的养分，氮磷钾肥都需要，但还254、是以施氮肥为主。树木生长后期应施磷钾肥为主。树木生长后期应施磷钾肥，促进枝条、组织木质化而安全越冬。（5）肥料分为无机和有机肥两种。堆肥、人粪是有机肥、迟效肥。化学肥料属无机肥、速效肥。园林绿地由于环境条件限制，有机肥多用作基肥，少用或不用于施肥。速效肥料易被根系吸收，常用追肥使用，在需要施用前几天施用。迟效肥，放入土壤后，需要经过一段时间，才能为根系吸收，需提早X-XX个月施用。3.整形、修剪整形修剪是园林栽培过程中一项重要的养护措施，树木的形态、观赏效果、生长开花的结果等方面，都需要通过整形修剪来解决和调节。树木修剪要根据树木的习性和长势而定，主干强的适宜保留主干、采用塔形、圆锥整形；主干255、长势弱的，易形成丛状树冠，可修成圆球或自然开心形，此外还应考虑所栽植地环境组景的需要。整形修剪的方式很多，应根据树木分枝的习性，观赏功能的需要，以与自然条件等因素来考虑。（1）整形修剪方式1）自然式修剪：各种树木都有一定的树形，保持树木原由的自然生长状态，能体现园林的自然美，称为自然修剪。2）人工式修剪：按照园林观赏的需要，将树冠剪成各种特定的形式，如多层式、螺旋式、半圆式或倒圆式，单干、双干、曲干、悬垂等。3）自然式和人工混合式：在树冠自然式的基础上加以人工塑造，以符合人们观赏的需要，如杯状，开心状、头状形，丛生状等。（2）整形修剪时间1）休眠期间修剪：落叶树种，从落叶开始至春季萌发前修建，256、成为休眠期修剪或冬季修剪。这段时间树林生长停滞，树体养分大部分回归发根部，修剪后营养损失最小，且伤口不易被细菌感染腐烂，对树木生长影响最小。2）生长期修剪：在生长期进行修剪，称为生长期修剪或夏季修剪，常绿树没有明显的休眠期，冬季修剪伤口不易愈合，易受冻害，故一般在夏季修剪。4.除草、松土除草是将树冠下（绿化带）非人为种植的草类清除，面积大小根据需要而定，以减少草树争夺土壤中的水分、养分，有利于树木生长；同时除草可减少草树争夺土壤中的水分、养分，有利于树木生长；同时除草可减少病虫害发生，消除了病虫害的潜伏处。松土是把土壤表面松动，使之疏松透气，达到保水、透气、增温度的目的。（二）日常养护要求1.257、同一品种的花卉，集中培育，不要乱摆乱放。2.要分清阳性植物和阴性植物，阳性植物可以终日晒太阳，阴性植物只能是在早晨、傍晚接受照射。3.根据盆栽花卉的植株大小、高矮和长势的优劣分别放置，采取不同的措施进行管理。4.不同的花木用不同的淋水工具淋水。刚播下的种和幼苗用细孔花壶淋，中苗用粗孔壶淋，大的、木质化的用管套水龙头淋。淋水时要注重保护花木，避免冲倒冲斜植株，冲走盆泥。5.淋水量要根据季节，天气，花卉品种而定。夏节多淋，晴天多淋，阴天少淋，雨天不淋。干燥天气多临，潮湿天气少淋或不淋。抗旱性强的品种少淋，喜湿性的品种多淋。住宅楼阴性植物每星期必须浇水XX次，住宅楼外阴性植物除雨天、阴天外，每天早晨258、须淋水XX次（含绿化带、草坪、树木），如遇暴晒天气，每天下午须再浇XX次。苗圃的阴性植物由于受到纱网的遮阴每天早上浇水XX次即可（雨天除外）；苗圃的阳性植物每天早晨浇水XX次（雨天除外）；如遇暴晒天气，每天下午须再浇水XX次。6.除草要与时，做到“除早、除小、除了”，不要让杂草挤压花卉，同花卉争光、争水、争肥。树丛下、绿化带里、草坪上的杂草每半个月除XX次，花圃的杂草每星期除XX次，花盆的杂草每XX天除XX次，并且要清除干净。7.结合除草进行松土和施肥。施肥要贯彻“勤施、薄施”的原则，避免肥料过高造成肥害。花木每季度松土和施肥XX次，施肥视植株的大小，每株穴施复XX两，施后覆土淋水。8.草坪要259、经常修剪，每月需修剪XX次，草高度控制在XX厘米以下，每季度施肥XX次，每亩撒肥X-XXkg，施后淋水或雨后施用。9.绿化带和Xm以下的花木，每半个月修枝整形XX次。10.保持花卉正常生长与叶保洁，每星期擦拭叶上灰尘XX次。11.发现病虫害要与时采取有效措施防治，不要让其蔓延扩大，喷药时，在没有掌握适度的药剂浓度之前，要先行小量喷池试验后，才大量施用，既做到除病灭虫又保证花卉生长不受害，喷药时要按规程进行，保证人和花的安全。12.绿化带每XX天杀虫XX次，苗圃、花盆等每半月杀虫XX次，树木、草坪每月杀虫XX次。二、园林绿化养护工作月历（一）一月份（小寒、大寒）1.月份特征和重要工作（1）全年最260、冷的月份，要注意树木的防寒，常绿怕冻苗木要用薄膜包裹起来。（2）对树木进行冬剪。（3）检查防寒设施的完好情况，发现破损立即修补。（4）在树木根部堆集不含杂质的雪。（5）积肥。（6）防治病虫害，在树根下挖越冬蛹、虫茧，剪去树上虫包（茧）。（7）制定本年度小区园林绿化计划。2.具体办法和措施（主要指园林工程养护）（1）防风、防火：冬季气候比较干燥、风力较大、苗木树液流动较慢、马尼拉草坪枯黄，容易引起火灾。注意做好防火工作：每天绿化工人在保洁的同时要注意行人随意丢弃烟头现象，并对其进行防火教育，加强防火意识。及时清扫落叶、树挂，消除火灾隐患。（2）加强扶架：每天派专人对扶架及苗木进行检查，发生苗木倒261、伏及扶架松动，及时扶正、加固。提高苗木的成活率并增强绿地整体效果。（3）保洁：每天保证在早8点上班前彻底清理垃圾、废弃物一遍，保证绿地以清新面貌迎接新的一天。绿化人员全天候清理绿地的垃圾废弃物，保证绿地及铺装全天的整洁。（4）加强管理：加强看管、保护工作，防止人为破坏苗木。（二）二月份（立春、雨水）1.月份特征和重要工作（1）气温略有回升，但聊城地区气温仍较低，仍需注意树木防寒。（2）继续对树木进行冬剪。（3）继续对防寒设施进行检查。（4）继续积肥。（5）防治病虫害。（6）维修工具，联系苗木，做好春季绿化准备工作。2.具体办法和措施：同上（三）三月份（惊蛰、春分）1.月份特征和重要工作（1）春262、季植树（3月12日为植树节）。（2）对树木进行施肥，并根据树木耐寒能力，分批撤除防寒设施，扒开埋土。（3）防治病虫害。（4）三月上旬，应给树木、草坪浇XX次水。（5）三月下旬对木本花卉进行嫁接、分株、压条繁殖。2.具体办法和措施（1）浇水：根据天气情况进行浇水，为使绿地早日返青，草坪每周浇水XX次。为了使苗木早日发芽返青，对树木进行开窝浇水，连浇透水两遍。（2）更换死亡苗木：对有些冬季死亡、返青不好及长势不好苗木进行更换，保证绿地苗木的美观。（3）加强扶架：同上。（4）保洁：同上。（5）修剪：对苗木的枯枝、废枝进行修剪并对苗木进行整形修剪，保证乔灌木树形优美。地被要拉线修剪，保证地被的宏观效果263、，根据天气情况，定期浇水、随时清拔杂草。（6）草坪进行疏草XX次，将腐烂草清除以防草坪腐烂病。打孔XX次，使草坪透气、透水，更好的萌发新根。（7）加强管理：同上。（8）防病虫害：撤除乔木防寒草绳等并烧掉，可防止虫卵的孵化。（四）四月份（清明、谷雨）1.月份特征和重要工作（1）继续进行春季植树。（2）对园林树木、草坪进行施肥、灌水。（3）发芽前修剪冬季及早春易干枯的树木。（4）月初露天播种草花，中旬栽植球根花卉；月底草花间苗、除草、追肥、浇水（根据墒情）。（5）防治病虫害。2.具体办法和措施（1）浇水：根据天气情况进行浇水。苗木地被每四天浇水XX次，草坪应每周浇水XX次，新植树至少每五天XX次透264、水，防止新叶因缺水而回缩。影响苗木的正常生长。（2）更换死亡苗木：对有些返青不好及长势不好苗木进行更换，保证绿地苗木的美观。（3）保洁：每天保证在早7：30上班前彻底清理垃圾、废弃物一遍，保证绿地以清新面貌迎接新的一天。绿化人员全天候清理绿地的垃圾废弃物，保证绿地及铺装全天的整洁。（4）修剪：对苗木的枯枝、废枝进行修剪并对苗木进行整形修剪，保证乔灌木树形优美。地被要拉线修剪，保证地被的宏观效果，根据天气情况，定期浇水、随时清拔杂草。并配合修剪进行追施薄肥。草坪每月割草XX次。（5）加强扶架：新栽植的苗木，扎根浅、抗风力弱，比较容易被破坏。为保证苗木的成活率对新植大乔木进行双重扶架即在木杆扶架的265、基础上再加上铁丝扶架。并每天派专人对扶架及苗木进行检查，发生苗木倒伏及扶架松动，及时扶正、加固。提高苗木的成活率并增强绿地整体效果。（6）施肥：四月份温度较低，苗木、草坪生长缓慢，每亩施肥约XX公斤；根据苗木的长势，适当加施磷钾肥。施肥后应马上浇水，防止烧苗。（7）防病虫害：初春时节，苗木打石硫合剂一遍，草坪打XX遍，杀死虫卵。（五）五月份（立夏、小满）1.月份特征和重要工作（1）树木抽枝长叶，需适时灌水，草花及时浇水、移栽。（2）对春花植物花后修剪、更新、新植树木扶芽除蘖。（3）中耕除草、追肥、修剪；除杂草，可铺种新草坪。（4）防治病虫害。2.具体办法和措施（1）浇水：根据天气情况进行浇水。266、苗木、地被应10天浇水XX次，防止新叶因缺水而回缩。草坪每周浇水三次。早11：00以前浇水，避免伤苗。（2）更换死亡苗木：对有些返青不好及长势不好苗木进行更换，保证绿地苗木的美观。（3）保洁：同上。（4）修剪：草坪每月割草三次。对苗木的枯枝、废枝进行修剪并对苗木进行整形修剪，保证乔灌木树形优美。对行道树进行抹芽、去萌蘖枝。地被要拉线修剪，保证地被的宏观效果。并配合修剪进行追施薄肥。清理树穴中的杂草。（5）施肥：追施复合肥一遍，每亩约XX公斤。尿素一 遍，每亩XX公斤；根据情况，增加钾肥的使用，施肥后应马上浇水，防止烧苗。（6）防病虫害：乔灌木打久效磷一遍，打XX遍。（7）加强管理：加强杂草的防267、治清除工作，用化学防除结合人工防除。每月清拔杂草XX次，以确保绿地纯净。（六）六月份（芒种、夏至）1.月份特征和重要工作（1）给树木花草灌水、施肥，保证肥水供应，中耕除草。（2）雨季来临前，疏剪树冠和修剪与架空线发生矛盾的枝条。（3）继续铺栽及补栽草坪。（4）草坪修剪、浇水，长势弱的应追肥。（5）防治病虫害。（6）做好雨季绿地排水的准备工作。2.具体办法和措施（1）浇水：根据天气情况进行浇水。草坪每天浇XX次透水，防止新叶因缺水而回缩。影响苗木的正常生长。浇水时间应选在早10点前。减少蒸发同时减少病虫害诱因。 苗木地被应XX天开穴浇水XX次，每月XX次叶面喷水，保持叶面清新。（2）更换死亡苗木268、：对有些返青不好及长势不好苗木进行更换，保证绿地苗木的美观。清理灌木、地被中的杂草等。（3）保洁：同上。（4）修剪：对萌发的乔木、灌木进行整形抹芽修剪。保证树形优美。根据实际温度和草坪的生长情况，及时修剪，控制地被的生长高度在设计高度。对行道树特别注意疏枝，以防汛期发生倒伏。地被注意适当疏枝，改善通风透光，减少内部枝叶的枯黄、发生空膛。草坪每周割XX次，其高度不得高于XX厘米。（5）防病虫害：根据情况半月内打农药XX次，打1605和代森锰锌各XX次，防止苗木病虫害的发生。（6）施肥：每修剪XX次追施薄肥XX次，每亩地用尿素XX公斤。继续使用钾肥。可结合浇水适用硫酸铵或喷施铁肥。（7）加强管理：269、加强杂草的防治清除工作，用化学防除结合人工防除。每星期清拔杂草XX次，以确保绿地纯净。（七）七月份（小暑、大暑）1.月份特征和重要工作（1）及时灌水、排水。（2）中耕除草及追肥，后期增施磷、钾肥，保证树木花草越冬。（3）移植常绿树，最好入伏雨水透地后进行。（4）修剪树木，抽稀树冠防风，并及时扶正吹歪树木。（5）可继续铺栽草坪。2.具体办法和措施（1）浇水：根据天气情况进行浇水。至少每天XX次透水，保证苗木的生长需求，浇水时间为上午7：00-10：00，下午4：00-6：00。可作叶面喷水，保持叶面清新。（2）保洁：每天保证在早7：30上班前彻底清理垃圾、废弃物一遍，保证绿地以清新面貌迎接新的一270、天。绿化人员全天候清理绿地的垃圾废弃物，保证绿地及铺装全天的整洁。（3）修剪：对灌木及地被进行适当的整形修剪，保证树形优美。控制地被的生长高度在设计高度。对行道树特别注意疏枝，以防汛期发生倒伏。地被注意适当疏枝，改善通风透光，减少内部枝叶的枯黄、发生空膛。草坪每周割XX次，其高度不得高于X-XX厘米。（4）防病虫害：根据情况打辛硫磷XX次防地下害虫。打三唑酮XX次防锈病。（5）施肥：每修剪XX次追施薄肥XX次，每亩地用尿素XX公斤。追加复合肥每亩XX公斤。增施硫、钾肥，停施氮肥。（6）加强管理：每星期清拔杂草XX次，以确保绿地纯净。（八）八月份（立秋、处暑）1.月份特征和重要工作（1）继续移植271、常绿树。（2）对树木修剪，处理好树木与架空线的矛盾，对其进行整形修剪。（3）修剪草坪，剪后浇水施肥，继续铺栽草坪。（4）中耕除草。（5）排水防涝、抗旱灌水。（6）防治病虫害。（7）中旬至九月上旬要加强肥水管理。（8）中旬播种宿根花卉。2.具体办法和措施（1）防涝：根据天气变化，做好雨季排水防涝工作。在每次暴雨来临前，对防涝薄弱部位进行加固，并派人员定期巡逻，发现险情及时汇报、及时抢救。（2）浇水：根据天气情况见干进行浇水。8月份是高温季节，除雨天外草坪应每天浇水XX次，苗木地被可XX天浇透水XX次。每天早10：00以前，下午3：00以后进行浇水，避免高温时节，土壤温度太高，浇水容易蒸坏苗木及草272、坪的根系，导致苗木、地被生长不良，草坪死亡。（3）：保洁：同上（4）修剪：对灌木及地被进行适当的整形修剪。保证树形优美。控制地被的生长高度在设计高度。地被注意适当疏枝，改善通风透光，减少内部枝叶的枯黄、发生空膛。草坪每5天割XX次，控制其高度在XX厘米。（5）防病虫害：根据季节，病虫害的繁殖期应打1605和久效磷各XX次，灭地下害虫打辛硫磷XX次，防止苗木病虫害的发生。草坪防锈病打代森锰锌。（6）施肥：每修剪XX次追施薄肥XX次，每亩地用尿素XX公斤。加施氮肥，追复合肥XX次，每亩XX公斤，增加生长势。（7）加强管理：及时清理绿地中的杂草，清除杂物以确保绿地纯净。每星期清拔杂草XX次。（九）九273、月份（白露、秋分）1.月份特征和重要工作（1）全面整理本小区绿地，剪除干枯枝、病虫枝，刨除死树，补植草坪，遇干旱时浇水，防治病虫害。（2）播种冷季型草坪的最适宜季节，出苗快，杂草少，好管理。（3）中耕除草施肥，对生长弱的树木、草坪追磷、钾肥。（4）下旬布置重点花坛，迎接国庆。2.具体办法和措施（1）中旬为迎接迎“十一”国庆节，全面整理绿地，修剪枯枝、弱枝等。彻底清理患病枝，追施薄肥XX次。（2）防涝：据天气变化，做好雨季排水防涝工作。在每次暴雨来临前，对防涝薄弱部位进行加固，并派人员定期巡逻，发现险情及时汇报、及时抢救。（3）浇水：盛夏季节天气炎热，地被等苗木每XX天浇水XX次。草坪每天一遍透274、水。每天早10：00以前，下午3：00以后进行浇水，避免伤苗。（4）保洁：同上。（5）修剪：对灌木及地被进行适当的整形修剪。保证树形优美。控制地被的生长高度在设计高度。草坪每5天修剪XX次，使草坪高度控制在X-XX厘米。（6）防病虫害：根据季节，病虫害的繁殖期应打1605和久效磷各XX次，防止苗木病虫害的发生。主要病虫害有草地螟、黏虫、地老虎、金针虫等，选用药物辛硫磷、敌杀死。草坪打代森锰锌XX次，预防黄枯病。（7）施肥：每修剪XX次追施薄肥XX次，每亩地用尿素XX公斤。追加复合肥XX次，每亩地用XX公斤。（8）加强管理：及时清理绿地中的杂草，清除杂物以确保绿地纯净。每月清拔杂草XX次。（十）275、十月份（寒露、霜降）1.月份特征和重要工作（1）对冷季型草坪，加强肥水管理，延长绿期。（2）清除花坛内枯枝、落叶并烧掉，避免病虫害蔓延。（3）防治病虫害。2.具体办法和措施（1）浇水：根据天气情况进行浇水。苗木及地被每五天浇XX次透水，保证苗木的生长需求，以免影响苗木的正常生长。每天早10：00以前浇水，避免伤苗不利于植物生长，草坪每天浇水XX次。（2）保洁：同上。（3）修剪：对灌木及地被进行适当的整形修剪。保证树形优美。控制地被的生长高度在设计高度。草坪每六天修剪XX次，控制草坪高度在X-XX厘米。（4）根据季节，病虫害的繁殖期应打1605和久效磷各XX次，防止苗木病虫害的发生。草坪喷三唑酮276、防止锈病。（5）施肥：每修剪XX次追施薄肥XX次，每亩地用尿素XX公斤。可追施氮磷钾复合肥以延长绿期。（6）加强管理：及时清理绿地中的杂草，清除杂物以确保绿地纯净。每月清拔杂草XX次。（7）堆肥：制定冬季堆制土杂肥工作计划。（十一）十一月份（立冬、小雪）1.月份特征和重要工作（1）秋季植树。（2）灌冻水，上冻前灌完，对不耐寒的树木做好防寒工作，但时间不宜过早。（3）给园林树木（深翻）施基肥。（4）补植落叶树种。（5）防治病虫害，消灭越冬虫包、虫茧和幼虫。2.具体办法和措施（1）浇水：每星期浇透水两遍。（2）更换死亡苗木：对有些死亡及长势不好苗木进行更换，保证绿地苗木的美观。（3）保洁：每天保证277、在早8点上班前彻底清理垃圾、废弃物一遍，保证绿地以清新面貌迎接新的一天。绿化人员全天候清理绿地的垃圾废弃物，保证绿地及铺装全天的整洁。及时清理落叶、树挂等。（4）修剪：对乔灌木进行越冬整形修剪，保证乔灌木树形优美并积聚越冬能量，增加抗冻能力。（5）施肥：草坪施农家肥每亩地用XX吨，苗木每株施肥XX公斤，挖环沟追施。施用的农家肥为鸡粪、猪粪、草木灰混拌。（6）防病虫害：用石硫盐合剂或白石灰进行树木涂白、草绳绕干，行道树涂白高度为X-XX米，要求整齐划一。对白蜡等天牛危害严重的树种，在天牛产卵区（离地面X-XX米）加重涂白。（十二）十二月份（大雪、冬至）1.树木防寒，重点是红叶石楠、以及年底栽植的278、常绿地被苗木，采用薄膜和稻草绳包裹。2.冬季树木修剪。3.消灭越冬害虫。4.积肥。5.机具维修和养护工作。6.总结全年工作。三、小区园林植物病虫害防治（一）园艺防治1.应及时剪除病虫枝、挡风枝、遮光枝、徒长枝、枯死枝。2.有土传病源的土壤应及时消毒。3.夏季应适量控制氮肥，增施磷肥、钾肥，不得施用未腐熟的有机肥和植物残体。4.应保护好土表的无病源落叶或经粉碎的枝叶碎屑和地被植物。5.及时清除残枝落叶，减少病虫源。6.在一地严禁种植互为转主寄主病虫原的园林植物（梨、桧，海棠、龙柏等）。（二）人工防治1.应摘、刷、挖除悬挂或依附在植物体和建筑物上的虫茧、虫囊、卵块、卵囊、虫体。2.应剪除有虫枝叶、279、网幕。3.应直接捕杀个体大、危害症状明显的、有假死性或飞翔能力不强的成虫。4.应挖除在土壤中休眠的虫体。（三）生物防治1.在园林植物群体中，应栽植蜜源植物、鸟食植物。2.宜推广使用致病（拮抗）细菌、真菌、病毒等微生物制剂和防治病害的生物制剂。3.释放天敌昆虫应正确掌握防治虫态、释放比例、释放时期和释放量。4.应利用天敌资源，引进繁殖、饲养以及助迁招引优势天敌。（例如：可利用管氏肿腿蜂防治双条杉天牛等钻蛀害虫；可利用白蛾周氏啮小蜂防治美国白蛾等食叶害虫；应引迁繁殖捕食性螨类；在防治大蓑蛾时应注意保护伞裙追寄蝇；保护、引迁瓢虫、草蛉、食蚜蝇等；可利用斯氏线虫防治木蠹蛾等。）（四）天敌利用的原则1.280、遵循生态安全和生物安全的原则。2.遵循优势天敌优先利用的原则。3.遵循利用和保护相结合的原则。（五）天敌保护1.在园林绿地范围内的有益生物（天敌昆虫、蛙、蟾蜍、鸟类等）均应保护，严禁灭杀和捕捉。2.释放天敌昆虫防治害虫期间的区域内，应不再使用有毒化学药剂，保证天敌存活和防治效果。3.施用化学药剂时应注意，保护天敌种群。4.对易大量繁殖的天敌昆虫，应积极利用其防治害虫，减少药剂防治和环境污染，增加自然界中的天敌种群数量，促进生物多样性和生态平衡。（六）物理防治1.在成虫发生期应利用有效的黑光灯（短光波X-XXnm）诱杀成虫，在诱杀害虫时应防止误伤益虫（调节开灯时期）。2.利用热力（干热或湿热）处281、理种子、种球及植物组织，以及消灭内、外病虫源。（七）化学防治1.宜用触杀剂防治虫口密度大、发生范围广的害虫。2.宜用胃毒剂防治取食量大的食叶害虫或较隐蔽的地下害虫。3.宜用熏蒸剂防治病虫源或进行土壤消毒。4.宜用激素剂抑制害虫生长发育或诱集、迷向，抑制其繁衍。5.宜用保护剂、内吸剂等防治植物病虫害、杂草。（八）合理用药1.使用化学药剂应按农药安全使用规范总则的规定执行。2.使用化学药剂必须选用低毒、低残留（易分解）、无公害或基本无公害，对植物安全的药物。3.严禁使用有机氯、有机汞和有机磷的某些药剂。涕灭威（铁灭克）、呋喃丹应限根际土壤深层使用。4.用氰化物、磷化物、溴甲烷熏蒸，必须在密闭室内或282、密闭容器内进行，操作时必须戴防毒面具。5.熏蒸盆栽植物、种苗、种球，必须严格控制剂量。6.在小区园林中严禁使用以下药物：（1）剧毒药剂或对害虫天敌（包括天敌昆虫、有益动物等）有严重影响的药物（甲基对硫磷、久效磷、磷胺、五氯酚钠等；甲胺磷只限于根茎内吸） （2）已有致畸、致癌作用报导的药物（杀虫咪、除草醚、有机汞等）。7.同一种化学药剂不宜连续使用，在一定植物群落范围内应针对性施药。8.化学药剂的应用必须按单位面积、有效成份计算用量。9.化学药剂混用必须掌握药剂的理化性和对植物的安全性。10.在绿地范围内不得应用灭生性除草剂，严禁使用剧毒性除草剂。（1）应用选择性或激素类除草剂必须先掌握药剂性能283、，对园林植物的敏感程度，使用时要防止引起药害。（2）使用化学除草剂的机具（动力部分除外）必须专用，不得与防治病虫的机具混用。11.使用生物药剂，应掌握使用的最佳环境条件和防治对象，严格控制用量。12.掌握防治适期、适药品种、适量、适浓度，严禁盲目打药。13.严禁使用高毒、剧毒农药。（九）小区绿化养护人员保护措施：1.操作使用化学农药的植保人员应选用质地较好、透气性良好的工作服、胶鞋、胶皮手套、防毒面具或口罩及防护眼镜等。2.使用有毒化学农药，作业人员严禁喝酒、吸烟、饮水、进食、嬉闹，不得用手擦抹眼、脸和口鼻。3.施药人员如有头疼、头昏、恶心、呕吐等症状时，应及时离开现场，脱去污染衣物，用肥皂洗284、手、脸和裸露皮肤，并在通风清静处休息或送医院。4.施用有毒农药，其施药人员日工作时间不得超过X-XX小时，连续喷药XX天后，应停止一天。5.严禁怀孕期、哺乳期以及经期妇女施用有毒农药。（十）苗木栽植时的病虫害防治也主要用物理防治和化学防治结合的方法，措施如下：1.苗木进场前检查苗木是否有病虫害，严禁有病虫害的苗木进场。2.苗木栽植后，根据病虫害发生情况用物理防治和化学防治结合的方法进行防治。1-2月份施工范围内进行园林植物修剪、清理杂草，去除虫卵、壳等。3月份1.松毛虫：在气温回升之前，将草绳及树干、树皮缝内的越冬松毛虫进行销毁深埋或喷药处理。2.黄杨斑额：苦烟如油X-XX倍液或透皮杀X-XX285、倍液。3.早春预防：石硫合剂XX倍液或成标X-XX倍液，对所有的园林植物进行预防。4-5月份1.草坪红蜘蛛：人工清除或XX%苦烟乳油X-XX倍液或XX%邦杀螨X-XX倍液。2.黄杨绢野螟：XX%透皮杀X-XX倍液或XX%快杀灵XX倍液。3.龙柏锈病：三唑酮XX倍液或石硫合剂X-XX倍液。4.天牛：人工防除。5.杨柳腐烂病：石硫合剂X-XX倍液或乙生X倍液喷雾或涂干处理。6.刺吸性害虫：蚜虱真灵X-XX倍液或镇蚜X-XX倍液。6月份1.海棠锈病：三唑酮XX倍液或晶体石硫合剂XX倍液或XX%复方多菌灵XX倍液喷雾处理。2.小龙柏根癌病：XX%硫酸铜泡XX分钟后用水冲洗干净，然后栽植或对拔除病株的土286、壤用X-XXg/硫磺粉消毒处理；使用72%农用硫酸链霉素XX倍液涂抹植株.3.合欢枯萎病：可用菌毒清、福美砷、代森锰锌等药剂结合枝干、叶面喷雾。4.黑松枝腐病：菌治得、乙生各XX倍液混用喷雾。5.国槐尺蠖：XX%透皮杀XX倍液、XX%快杀灵X-XX倍液喷雾处理。6.枝干害虫：采取内吸性或薰蒸类药剂进行灌注。7.草坪虫害：辛硫磷或透皮杀XX倍液浇灌。7月份1.刺蛾、蓑蛾类害虫：苦烟乳油XX倍液或高效氯氰菊酯XX倍液喷雾处理。2.尺蠖：灭幼脲、Bt乳剂或菊酯类农药喷雾雾处理。3.蜗牛：人工捕杀成贝或采用蜗克星颗粒撒施在土表.4.草坪黑粉病：XX%三唑酮X-XX倍液或退菌特XX倍液.8-9月份1.法287、桐红蜘蛛：虫螨杀星XX倍液或邦杀螨XX倍液或三氯杀螨醇XX倍液。2.桑盾蚧：透皮杀XX倍液、蜡蚧灵XX倍液或蚧立洁XX倍液喷雾处理，注意抓住防治适期。3.合欢巢蛾：幼虫期喷透皮杀X-XX倍液或菊杀乳油2000倍液。4.网幕毛虫：采用菊酯类、有机磷类、氨基甲酸酯类的复配药剂喷雾处理。5.白粉病：三唑酮XX倍液或成标X-XX倍液喷雾处理。10-12月份对园林植物进行XX次集中防治，喷洒石硫合剂杀除越冬害虫基数。（十一）园林病、虫、杂草的重点防治对象1.叶部病虫害（1）叶部病害：白粉病、锈病、炭疽病、叶斑病、角斑病、黄化病、枯萎病。（2）食叶性害虫：刺蛾、蓑蛾、尺蛾、卷叶蛾、螟蛾、毒蛾、夜蛾、舟蛾、288、天蛾、蚕蛾、灯蛾、斑蛾、潜叶蛾、叶甲、金龟子、蜗牛。2.茎干枝部病虫害（1）茎干枝部病害：枝枯病、腐烂病、溃疡病、茎腐病、菟丝子、丛枝病。（2）钻蛀性害虫：天牛、吉丁虫、木蠹蛾、透翅蛾、螟蛾、茎蜂、小卷蛾、小蠹、长蠹、象甲、夜蛾。3.根部病虫害（1）根部病害：根癌病、立枯病、白绢病、菌核病、软腐病、枯萎病、紫纹羽病、线虫病。（2）根部（土壤或地下）害虫：蝼蛄、蛴螬、地老虎。4.刺吸性害虫及其引发的病害（1）刺吸害虫：蚜虫、蚧虫、粉虱、木虱、蓟马、盲蝽、网蝽、叶蝉、叶螨、根螨、瘿螨、跗线螨。（2）刺吸害虫引发的病害：煤污病、由刺吸害虫传播的主要病毒病。5.园林杂草园林杂草：桑科（葎草等）、旋花科289、（田旋花等）、萝摩科（萝摩等）、马齿苋科（马齿苋等）、禾本科（马唐、芦苇等）、菊科（刺儿菜等）、黎科（灰绿黎等）、廖科（荠菜）。四、绿化服务项目操作标准（一）绿化服务要求标准1.加强小区的环境建设，不断提高绿地景观效应。坚持环境绿化“三分种，七分养”的原则，加强绿化的养护管理工作，深入环境景观化的管理制度，强化环境的绿化园容景观，为业主提供十分和谐、温馨，并能反映时代特色，高品位的绿色环境空间。2.绿化工要熟悉小区的绿化布局和个人包干地区的职责范围和花草树木的品种数量，并逐步掌握花草树木的种植季节、生长特征、培植管理方法等。3.对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥，并修理枯病枝，伤290、害枝等，更换死亡苗木，浇水。4.要保证绿化场地不留杂物，不缺水，不死苗，不被偷盗，遇到有违章行为，要与时加以劝阻，不听劝阻的要与时报告保安人员和主管人员，协助对其劝阻和处置。5.淋水要根据季节、天气、花卉品种而定。夏季多淋，晴天多淋，阴天少淋，雨天不淋。干燥天气多淋，潮湿天气少淋或不淋。抗旱性强的品种少淋，喜湿性品种多淋。6.除草要与时，做到“除早、除小、除了”，不要让杂草挤压花卉，同花卉争光，争水、争肥。杂草多，劳力少时可用化学除草剂进行灭草。7.结合除草进行松土、施肥。施肥要贯彻“勤施、薄施”的原则，避免肥料浓度过高造成肥害。8.发现病虫害要与时采取有效措施防治，不要让其蔓延扩大。喷药时，291、在没有掌握适度的药剂浓度之前，要先行小量喷施实验后才大量施用，既做到除病虫又保证花卉生长不受害。9.管理好划定区的绿地，养护树木，培育花草，使草地绿茵，花木枝叶茂盛。10.不断学习与研究新技术，积极引进和培育新品种，培育出各种花卉苗木，满足小区绿地的补植，更新和本公司用花、业主摆花、插花的需要。11.用色彩艳丽的花卉，碧绿青翠的植物，通过艺术的处理、装点室空间、绿化美化室环境，给人们清新高雅、赏心悦目的感受。12.搬运花卉时，要注意保护花卉株姿态不受损和注意场地卫生，尽量减少花泥与污物的散落。13.发现摆花有枯萎的现象时，要立即更换，在业主室不准有枯死的花卉出现，插花要按时换插。14.保持花卉292、正常生长与叶保洁，每星期擦拭叶上灰尘和淋水XX次。15.摆、插花要讲究艺术，品种配置，摆放位置要适当，风格统一协调，构图要合理。16.学好种花、养花、摆花、插花知识，提高花饰技艺，并向业主宣传讲授，争取业主配合，共同做好花饰工作。（二）绿化养护作业检查标准1.适用范围管辖区的绿化养护工作。2.工作规程（1）与时登记辖区绿化状况，完善绿化档案。（2）托管绿地，根据绿化检查标准定期巡查，填写绿化养护质量巡查表，发现问题与时出具不合格整改单，跟踪检查直到合格为止。（3）自管绿地，严格按照绿地养护规程实施。3.绿地养护工作的检查（1）养护工作每次完成后由实施负责人填写绿化养护操作记录表，并由服务中心专293、人核实后签字确认。（2）绿地养护班长每周进行检查，并将结果记录于绿地养护质量巡查表相应栏中。（3）绿化负责人每月对辖区的绿地养护情况进行XX次检查，并将检查结果记录于绿地养护质量巡查表中。（4）绿地养护外包的，每月由养护部门填写分承包方服务质量检查评价表，并交服务中心填写评定意见。（三）喷雾器操作标准1.适用范围：绿化、消杀手动喷雾器。2.作业程序（1）检查喷雾器性能是否良好，将喷雾开关打到关闭。（2）治不同的病虫害，使用不同的药物配成不同浓度的药剂，将原药按药量倒入喷雾器，盖上过滤网。（3）用桶或水管加入无杂物的清水至水位线处。（4）将喷雾器背在背上，左手拿压杆，右手执喷杆手柄。（5）左手上294、下压动压杆至有一定压力时，右手打开开关，根据被喷植物的大小调节开关大小。（6）右手摆动喷杆，使喷头按要求上下或左右喷雾。（7）每次使用完后，将剩余药剂倒入污水井中，再加入清水，压动压杆，打开开关，使清水喷出，清洗喷雾器，并将喷雾器倒立，使剩余的清水流尽。3.安全注意事项（1）操作人员要戴好口罩和手套，着长衣长裤，防止中毒。（2）药物要妥善放置，以免他人误用。（3）水位不超过水位线，防止药液外流，接触皮肤，引起中毒。（4）保持左手压力均匀，上下压动次数在30次/MIN，不要使压力过大损坏气压箱。第六章 项目管理制度执行标准第一节 保洁工作制度执行标准一、服务中心主管巡检执行标准为完成物业公司下达295、的目标管理责任制，加强部门部各项管理工作，指导和协调部人员工作要求和工作关系；服务中心主管对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。1.服务中心主管负责服务中心的大局，同时也巡查分管住宅区楼区域公共设施，保洁，卫生，杀虫灭鼠，绿化美化、日常维修等管理工作。2.服务中心主管每月必须对上述管理工作畴全面检查XX次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。3.服务中心主管负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。4.服务中心主管应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任、消杀范围296、和重点部位、绿化责任区做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，与时督促责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。5.服务中心主管应对各项管理工作高标准，严要求，除每个月定期检查以外，还采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业主，虚心听取业主意见和建议，增强与业主之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业主的理解、支持和配合、信赖。6.服务中心主管负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。7.服务中心主管每月对各项管理工作完成情况297、做出评价，评价结果与楼管员，保洁工，绿化工，维修工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。二、卫生管理员执行标准卫生管理员执行标准如下：1.做好物业管理公共区域的卫生。2.督促小区内的商铺执行好门前“三包”合同，发现问题，与时联系解决，原则上必须当天完成。3.每月安排半天大扫除，提前一周报办公室安排。4.环境卫生涉与商家与有关职能部门的关系时，应与时向环卫所、公司口头或书面报告，提出解决办法。5.对商铺的门面卫生应以严抓紧，发现问题与时督促解决。6.恶劣天气造成影响环境卫生，应采取突击清理办法解决，不得无故拖延。7.凡装修工程造成环境卫生破坏，必须与时督促清理，必要时采取非常措施。三、楼管员卫生检查监督执行标准1.管理员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱楼宇管理工作，热心为业主