1、1/3/6/7/9/工程管理关键绩效考核指标（KPI）BSC维序度号关键绩效指标指标定义及说明指标计算公式11年年考核指标度/季基准目标挑战度指标值值值财务类部门预算费用控部门内部运营发生的相关费用，制目标达成率以财务预算界定的费用项目为准（实际发生费用总额预算费用总额）预算费用总额100%万元5%以内4%以内客户2 部门协作满意度总部各、项目部、项目公司对本以人事行政部组织的内部协作满意度调部门协作方面的满意程度查结果为准（60）分（70）分类工程质量客户满意度客户对工程质量的满意度以客户服务组织的客户满意度调查结果为准（50）分（55）分KPI指标运营类施工图设计完成4及时率工程质量检查计2、5 划及整改项目的完成率材料及设备调研计划完成率考核本施工图设计计划在保证完成质量的前提下的完成及时率（施工图76）衡量总部对各项目部及项目公司工程质量的监控力度考核材料及设备研究计划的完成情况或（工程及材料采购）部品库编制计划完成率考核期内完成施工图设计计划的总拖延天数（如为多项目设计，则取平均值）【（完成的检查计划次数计划检查的次数）整改项目按时完成的项目数需整改的项目数】2100材料设备调研计划完成的项目数计划项目数1009天85%85%7天88%88%一户一图的准确反映公司提供的一户一图审核工率作的质量一户一图准确的户数/一户一图总户数10095%97%8 工程维修满意率反映对持有物业3、及客户集中交房维修服务回访满意次数总维修次数后保修期内的维修服务的质量10060%65%学习发展类培训及交流计划完成率考核本组织公司类工程管理人员培训及交流计划完成率（实际完成培学习、交流及考察活动的开展情养事项计划培养事项）100%，主要况包含培训、交流、考察等。95%98%数据来源考核周期权重备注3%以内财务管理半年/年度10%详见财务预算管理流程（75）分人事行政部半年/年度10%（60）分客户服务半年/年度10%指总部项目6天90%90%半年/分管领导年度运营管理/审半年/计法务年度运营管理/审半年/计法务年度15%15%10%98%客户服务半年/年度10%70%运营管理/审半年/计法务年度10%100%分管领导/人半年/事行政部年度10%100%11年年考核指标度/季基准目标挑战度指标值值值