1、阳 光 百 货 员 工 星 级 评 定 办 法阳 光 百 货 员 工 星 级 评 定 办 法 制 度 编 号 ： 起 草 部 门 ： 起 草 人 ： 生 效 日 期 ： 发 放 范 围 ： 审 核 人 ： 批 准 人 ： 阳 光 百 货 员 工 星 级 评 定 办 法阳 光 百 货 员 工 星 级 评 定 办 法 一、目的一、目的 本办法作为员工星级评定的依据， 用以认定员工的工作能力及服 务水平，并鼓励、表彰和培养优秀人才，提高员工的满意度，体现阳 光百货“以人为本”的经营理念，成就阳光百货经营目标。 二、指导原则：二、指导原则： 1、 一致性：评定的内容和标准至少应保持一年之内没有大的变 2、化； 2、 客观性：评定要依据客观事实，能够反映员工的实际情况， 避免主观影响； 3、 公正性：对于同一岗位的员工使用相同的评定标准和方法； 4、 公开性： 评定标准、 办法、 过程和结果应予以公司内部公开。 三、组织机构组织机构 1、 公司成立“星级员工评审小组” ，负责员工星级评定程序的 监督审核及评定结果和争议的裁定。成员包括总经理、总经理助 理及各部门经理。由总经理担任组长，人力资源部经理负责小组 日常工作。 2、 星级员工评定的具体组织、实施部门为人力资源部，具体职 责： （1） 、组织工作：建立评定标准和办法、发布评定通知、审核资 格、安排评分、考核及分数统计，落实评定结果、星级维3、护管理； （2） 、命题工作：组织编写考试试卷，并保证试题不泄密。 四、星级员工的待遇四、星级员工的待遇 见附表“星级员工待遇” 。 现场员工星级评定办法现场员工星级评定办法 一、适用范围一、适用范围 适用于商场导购员、收银员、客服中心服务员、会员俱乐部服务 员、安保员、机电维修人员、物流中心收货员等员工的星级评定。 二、星级划分二、星级划分 按本制度考核办法，将员工分别评定为实习员工、二星级员工、 三星级员工和四星级员工，作为对员工执行不同的薪资、福利待遇及 职业生涯发展的主要依据。 1、 实习员工：员工完成岗前培训，通过入职培训考试，正式上 岗即为实习员工； 2、 二星级员工：实习员工工作4、满三个月，通过实习期考察及二 星级员工资格认定即为二星级员工； 3、 三、四星级员工：员工自愿申请，由公司考核评定产生； 4、 星级评定每年举办一次，一般在每年的春天进行；考核内容 分为理论知识考核、资格考核和现场考核三部分； 5、 星级员工不按比例分配和设定，均按考核结果定级： 二星级：通过资格认定。 三星级评定考核综合得分达标线：80 分； 四星级评定考核综合得分达标线：90 分。 三、评定办法三、评定办法 采用员工自愿申请（主管部门也可以推荐） 、公司考核评定的办 法进行。考核内容包括理论知识考核、资格考核和现场考核三部分， 总分 100 分。各部分考核内容根据所在岗位不同、星级不同而有5、所区 别。基本评定步骤包括： 1、员工申报；2、理论考核；3、资格考核；4、现场考核；5、 确定人选 （一） 、员工申报（一） 、员工申报 凡属第一条范围内的阳光百货员工，包括正式员工、厂方代表、 临时工、小时工等，均可按规定申请相应星级职称。 每次评定前，人力资源部将发布通知，申请员工须填写 （现场） 员工星级申报表在规定的时间内报人力资源部。 （二） 、（二） 、理论考核理论考核 所有按规定进行三、四星级申请的员工均需参加，以统一笔试形 式进行，试卷满分 120 分，占总分值的 30%。考试内容包括： 1、人文知识 语文知识、中国历史知识、地理知识（包括世界地理） 2、商业基础知识 商业及6、零售理论知识。 3、管理知识 经济基础、管理理论。 4、外语知识 可选择报考英、韩、日三个外语语种。四星级需增加外语听力和 口语水平考试。 5、企业文化及公司基本概况 包括企业经营管理理念及价值观、服务理念、公司股东构成、组 织架构、经营范围、商品布局、公司时事新闻等。 6、业务知识 包括公司制度、岗位职责、与业务相关的国家法律法规知识、顾 客心理学、导购员所在品牌文化背景、特色等。 以上各项考试内容所占具体分值由人力资源部在员工报名前统 一公布。 试卷内容由人力资源部命题、主编，由公司星级员工评审小组审 定。试卷连续两次重复内容不得超过 20%。 参加考试员工的各个单项成绩（如外语知识）不得7、低于各个单项 分数的 60%，否则不通过理论考试。 理论考试成绩达标线 96 分，成绩达标者由人力资源部安排资格 考核。 （三） 、资格考核（三） 、资格考核 1 1、申请资格、申请资格 （1 1） 、二星级：） 、二星级： 具有高中（含）以上学历或同等学历的员工； 从事零售或者服务行业工作满三个月以上； 实习员工岗位工作满三个月以上； 实习期间未违反公司重大过错、严重过错的员工； 实习期内或者一个月内违反公司轻微过错不超过 3 次者； （2 2） 、） 、三星级：三星级： 具有高中（含）以上学历或同等学历的员工； 本公司二星级员工工作满半年以上； 具有良好的团队精神和敬业精神； 个人销售/工8、作业绩在楼层/部门中处于中等水平 （总人数的50%） 以上； 普通话较标准，并掌握一门外语，能够进行一般会话与交流； 一年内未受到全公司通报批评的员工； 一年内未违反公司重大过错、严重过错的员工； 半年内违反公司轻微过错累计不超过 4 次（含）者； 一个月内违反公司轻微过错不超过 2 次（含）者； （3 3） 、四星级：） 、四星级： 具有高中（含）以上学历或同等学历的员工； 本公司三星级员工工作满一年以上； 具有较强的团队精神和敬业精神； 个人销售/工作业绩在楼层/部门中位居前列（总人数的 10%） ； 具有营业员或者其它服务/管理中级（含）以上技术职称者； 普通话标准；掌握一门外语，且对话9、较流利； 在阳光百货工作期间受到公司通报表扬/奖励 3 次（含）以上者； 一年内未受到全公司通报批评的员工； 一年内未违犯公司重大过错、严重过错的员工。 半年内违反公司轻微过错累计不超过 2 次（含）者； 表现特别优秀或者在同行业已经取得同等职称的员工， 经星级员 工评审小组批准，以上条件可以放宽。 2 2、考核程序、考核程序 二星级员工评选实行资格认定制，实习员工在实习期满前 15 天 填报实习总结， 各楼层/部门主管审核是否符合二星级员工申请资格， 通过后，将名单报人力资源部审批。审批通过即为二星级员工。 三、四星级资格考核办法： 资格考核包括两步，第一步：由被评定员工直接上级及各楼层/ 10、部门主管根据被评定员工一年内现场考核成绩及综合表现， 对被评定 员工作出综合评价，考核周期与星级评定周期一致；第二步：人力资 源部根据相应星级资格规定对 （现场）员工星级申报表进行审查， 并结合楼层/部门主管评价意见，审核员工是否符合相应星级申请资 格。 通过楼层/部门和人力资源部资格审查的员工及三星级员工，如 符合四星级员工申请资格的员工可自愿向人力资源部申请四星级员 工评选，同时，公司主管部门也可以推荐。 人力资源部对通过资格考核的员工安排现场（面试）考核。 （四） 、现场（面试）考核（四） 、现场（面试）考核 现场（面试）考核包括仪容仪表、语言表达、服务礼仪接待、商 品/业务知识等四大项11、，满分 100 分，占总分值的 70%。 人力资源部组成评委组，成员包括人力资源部经理、人事/培训 主管、被考核员工部门主管、供应商代表及评委会指定人员，人数 3 或 5 人。 1 1、考核标准、考核标准（按公司服务规范重点考核以下内容） （1）仪容仪表：15 分 面对考核人员精神饱满、面含微笑。2 分 站姿：抬头挺胸收腹，双肩展平，双腿并拢、直立，右手轻握左 手自然垂于小腹前；坐姿：双膝双脚并拢（男士：双膝可略为分开） ， 双肩平稳放松，抬头立腰挺胸 ，但不僵硬，上身轻靠椅背。3 分 符合公司工装穿着规范，佩带工牌位置正确、不歪斜，穿着肉色 丝袜，鞋子颜色为黑色、无装饰物（特殊岗位按公司要求12、检查） 。5 分 工装干净、平整，领口、袖口、裤脚等能直接观察到的部分无污 迹，工装有明显的熨烫痕迹、不变形。3 分 女员工化淡妆，发式、首饰佩戴符合公司现场管理要求。2 分 （2）服务礼仪接待：30 分 来有迎声、去有送语。5 分 双手递拿物品。5 分 按公司服务流程操作，不漏项。10 分 引导手势规范。5 分 服务语言符合公司要求。5 分 （3）商品/业务知识：40 分 熟悉本专柜品牌文化、渊源，熟悉商品功能、用途、产地、价格、 维护、保养、摆/存放位置等。 （其它岗位：熟悉本岗位应用工具、设 备的性能、操作方法等）15 分 熟悉本岗位业务/工作流程，能够简单描述、要点完整。10 分 建立13、个人顾客资料库表，登记翔实、准确，并且每月增加 5 人以 上（有本品牌消费记录） 。 （其它岗位：各种工作记录是否完备、符合 要求） 。10 分 熟悉本岗位工作所涉及的法律法规及公司其它规定内容。5 分 （4）语言表达：15 分 普通话较标准，无明显方言口音、口齿清楚。5 分 语言组织能力较好，意思表达条理清楚。5 分 反应较敏捷，回答问题简明扼要。5 分 2 2、考核方法、考核方法 人力资源部根据各岗位不同考核内容和方法提前设计考题， 评委 到员工工作现场按以上标准检查考核（突击性考核、计划性考核或者 神秘顾客考核） ，评委根据员工现场表现打分，每符合一项得相应分 数。平均得分 80 分以上14、的并且评委多数赞成的，通过现场考核，否 则即为单项不达标，取消相应级别评定资格。 （五）（五） 、加分加分 （1） 、员工因销售业绩、顾客服务等获得公司表扬和奖励的，每 次加 1 分； （2） 、员工因其他表现受到公司通报表扬和奖励的，每次加 0.5 分； （3） 、在市级以上业务比赛中获得名次加 2 分； （4） 、受到市级（含）以上表扬、表彰、嘉奖加 3 分 （5） 、在阳光百货工作期间，考取更高学历、职称及资格的，每 次加 1 分； （6） 、为公司做出特别突出的贡献，经总经理批准，根据贡献大 小加 2-5 分。 （7） 、以上加分依据在两次星级员工评定之间发生的有效，由员 工申报、人力15、资源部审核实施。 （8） 、 以上加分在被评员工的综合得分中加分， 每人最多加 5 分。 （六） 、确定人选（六） 、确定人选 人力资源部对通过全部考核项目并且综合得分达到相应星级分 数要求的员工名单、考核情况进行统计，并与 （现场）员工星级申 报表一起提报“星级员工评审小组”进行集中评审、批准。被批准 的员工获得相应星级称号， 其相应待遇自结果公布之日起的第二个月 开始享受。 四四、星级维护星级维护 1、公司每半年对三星级、四星级员工进行一次综合审查，如员 工不再满足相应星级申请资格的，应予以降级； 2、员工获评三星级职称满一年（期间未获评四星级的） 、四星级 职称满两年的，应重新参加相应的16、星级评定； 3、三星级、四星级员工调离原工作岗位（工种）的，应参加调 任后最近的一次新岗位相应星级的评定， 评定未获通过的， 予以降级； 4、违反公司重大过错、严重过错及不再满足相应星级申请资格 的员工，应随时予以星级降级，最多可直接降为实习员工及解聘、辞 退等。 部室员工星级评定办法部室员工星级评定办法 一、适用范围一、适用范围 适用于办公室、财务部、人力资源部、营销部、总务部、采购部 管理员、主管的星级评定。 二、星级划分二、星级划分 星级主管： 按本办法综合评定得分在所有主管中名列前两名者获 “星级主管”称号。 星级管理员： 按本办法综合评定得分在所有管理员中名列前两名 者获“星级管理员17、”称号。 三、资格审查三、资格审查 当年销售目标、工作目标平均得分不低于 85 分的； 当年民主评议得分名列前 20%或者得分不低于 70 分的； 一年内未受到全公司通报批评的员工； 一年内未违犯公司重大过错、严重过错的员工； 一年内违反公司轻微过错累计不超过 3 次（含）者； 四、评定办法四、评定办法 由公司对评选范围内的员工按岗位性质不同、 结合公司员工绩效 考核办法分别进行综合考核，按综合得分进行排序评定。考核内容主 要包括工作目标（销售目标） 、评议两部分。总分 100 分。 （一） 、（一） 、目标考核：目标考核：不同岗位按工作性质不同考核方法有所区别。 1. 营销部各楼层 1.1.18、 销售业绩目标： 满分 100 分， 达标分 85 分， 占综合得分的 60% 1.1.1. 楼层主管 按完成本楼层销售业绩（包括毛利目标）目标的比例计分， 如，平均完成 80%，本项得分 80 分，完成 105%，得分 105 分。 1.1.2. 楼层管理员 按完成本区域销售业绩（包括毛利目标）目标的比例计分， 如，平均完成 80%，本项得分 80 分，完成 105%，得分 105 分。 1.1.3. 销售业绩目标按当年最高销售目标计算。 1.1.4. 楼层及各区域完成比例由财务部每月提供，与绩效考核同步； 分数核算由人力资源部负责。 1.2. 现场管理成绩： 满分 100 分， 达标分 819、5 分， 占综合得分的 25%。 按现场管理考核办法实施考核。 1.2.1. 所分管楼层、区域考核期内每月平均得分即为本项得分，如 平均得分 85 分，本项得 85 分。 1.2.2. 现场管理成绩由人力资源部现场管理人员负责核算、提供。 2. 其他部室其他部室 2.1. 岗位目标考核： 总分 100 分， 达标分 85 分， 占综合得分的 85%， 按公司绩效考核方案实施。 2.1.1. 半年考核：按每个岗位半年中每月目标考核得分的平均值进 行计算，占岗位目标考核的 50%。 2.1.2. 年底考核：按每个岗位年度各项目标的平均得分进行计算， 占岗位目标考核的 50%。 2.1.3. 岗位目20、标考核结果、得分等由人力资源部人事主管核算、提 供。 3. 采购招商采购招商 3.1. 销售业绩目标考核：总分 100 分，达标分 85 分，占综合得分 的 50%。 按招商主管所负责楼层完成销售业绩 （包括毛利目标） 目标的比例计分，考核方法与楼层销售业绩目标考核方法一 致。 3.2. 岗位目标考核： 总分 100 分， 达标分 85 分， 占综合得分的 35%。 按公司绩效考核方案实施，与其它部室岗位目标考核方法一 致。 （二） 、评议（二） 、评议：所有岗位执行统一考核标准，总分 100 分，占综 合得分的 15%。 1. 定性考核：民主评议。总分 100 分，达标分 70 分，占评议考21、 核的 40%。 由人力资源部根据公司员工年度考评方案实施民主评议， 评议结果及得分由人力资源部人事主管负责核算、提供。 2. 定量考核：总分 100 分，达标分 85 分，占评议考核的 60%。 2.1. 学习和成长：总分 100 分，达标分 90 分，占定量考核的 60%。 2.1.1. 公司统一培训：考核内容包括培训出勤、培训成绩及评估（资 格证书、读后感、考试成绩等） 。执行公司培训课时制考核办 法，按规定修完所有课时得满分，每缺一课时扣两分，每多 修一课时加 1 分。 2.1.2. 个人培训及学习成果：包括员工本人利用业余时间自学自修， 考取更高学历、获得资格证书、向公司提报管理心得22、管理 建议等。个人培训及学习成果由员工自行向公司申报，经人 力资源部审核确认后，予以记录在案并在培训课时制考核中 加分； a) 获得国家承认学历的，专科加 1 分，本科加 2 分，研究生 4 分（入职时个人最高学历不作参考） ； b) 获得国家承认并且与工作相关资格证书的，每项加 1 分； c) 在书报、刊物上发表管理心得、论文的，每篇加 2 分； d) 向公司提出经营管理建议被采纳的，每项加 1 分，并且不 得与 2.2.1 条的奖励加分重复。 2.2. 个人奖惩记录： 总分 100 分， 达标分 90 分， 占定量考核的 35%。 2.2.1. 总分 100 分，占定量考核的 10%。根23、据被考核人的考勤、劳动 纪律、其他公司通报表扬/奖励或者通报批评/处罚等情况， 按公司现场管理考核办法进行考核。 2.2.2. 个人奖惩记录考核数据由人力资源部提供。 2.3. 年资：总分 100 分，占定量考核的 5%。 2.3.1. 一年为一个计分单位。工作满两年得满分，满一年得 80 分， 两年以上每增加一年加 5 分，当年工作不满 10 个的，当年度 不得分。 2.3.2. 由人力资源部根据员工入职时间进行核算每个人的得分情 况。 五、星级维护五、星级维护 1、星级主管、管理员称号、待遇有效期为一年，其间在职级不 变的情况不受其工作岗位（工种）变动的影响。 2、公司每半年对星级主管、管24、理员进行一次综合审查，如其不 再满足相应星级申请资格的，应予以取消星级称号及待遇； 3、违反公司重大过错、严重过错及不再满足星级主管、管理员 评选资格的员工，予以取消星级称号及待遇。 附表：附表： 星级员工待遇星级员工待遇 级别级别 补贴补贴 福利福利 职涯发展职涯发展 实习导购员 执行供应商标准 执行供应商标准 - 二星级导购员 执行供应商标准 执行供应商标准 - 三星级导购员 300 元/人.月 公司提供总价值 1000 元的免费旅游或者培 训，每季度奖励书籍 1 本。并执行公司福利 1. 管理人员重点培养考察 对象，竞岗优先考虑。 2. 选树典型进行推广 四星级导购员 1000 元/人.25、月 公司提供总价值 1000 元的免费旅游或者培 训，每季度奖励书籍 1 本。并执行公司福利 1. 管理人员重点培养考察 对象，竞岗优先考虑。 2. 选树典型进行推广 三星级星级员 工（客服中心、 收银、安保、 机电、物流） 300 元/人.月（含 班组长待遇） 公司提供总价值 1000 元的免费旅游或者培 训，每季度奖励书籍 1 本。并执行公司福利 管理人员重点培养考察对 象，竞岗优先考虑。 四星级员工 （客服中心、 收银、安保、 机电、物流） 1000 元/人.月 （ 含 班 组 长 待 遇， ） 公司提供总价值 1000 元的免费旅游或者培 训，每季度奖励书籍 1 本。并执行公司福利 126、. 管理人员重点培养考察 对象，竞岗优先考虑。 2. 选树典型进行推广 星级管理员 500 元/人.月 1. 公 司 提 供 总 价 值 1000 元的免费旅游 或者培训，每季度 奖励书籍 1 本。 2. 每年至少外派培训 一次 主管重点培养考察对象 星级主管 - 1. 公 司 提 供 总 价 值 1000 元的免费旅游或 者培训，每季度奖励书 籍 1 本。 2. 每年至少外派培训、 出国考察出差一次（包 括港澳地区） 高级管理人员重点培养考 察对象 （现场）员工星级申报表（现场）员工星级申报表 姓名 部门 岗位 在岗时间 入职时间 申请级别 现级别 取得时间 学历 普通话水 平 外语语种 及27、水平 其他技术职 称、资格 （证书名称、 取得时间） 三年内工作 经历（时间、 工作单位、 岗 位） 本公司工作 简历（时间、 工作岗位） 是否受到公 司表彰或者 奖励（时间、 奖励原因和 种类） 其他外部表 彰和奖励 （时 间、 奖励原因 和种类） 是否受到公 司通报批评 及处罚（时 间、 处罚原因 和种类） 一年内现场 考核综合表 现/平均成绩 主管部门资 格审查及意 见 负责人签字： 人力资源部 资格审查及 意见 负责人签字： 理论考试成 绩 现场 （面 试） 考核 成绩 综合成 绩 星级员工评 审小组意见 负责人签字： 部室员工星级评定考核表部室员工星级评定考核表 姓名 目标考核 评议考核 合计 业绩目标 现场管理 工作目标 考核 定性考核 定量考核 民主评议 学习和成长 个人奖惩记录 年资 公司统一培训 个人培训及学习成果 以上均填写得分。