1、商 品 预 订 服 务 办 法商 品 预 订 服 务 办 法 制 度 编 号 ： 起 草 部 门 ： 起 草 人 ： 生 效 日 期 ： 发 放 范 围 ： 审 核 人 ： 批 准 人 ： 商 品 预 订 服 务 办 法商 品 预 订 服 务 办 法 1.1. 目的目的 为更好的向顾客提供预订商品服务、规范预订商品行为，特 制定本办法。 2.2. 适用范围适用范围 2.1. 因尺码、颜色、款式不全及数量不足等原因造成缺货的商品 的预订服务； 2.2. 顾客因其它原因不能现场直接购买商品而要求的预定服务； 2.3. 其它量体加工、订做等服务按相应法律法规、厂家服务办法 执行。 3.3. 职责职责2、 3.1. 营销部楼层负责向顾客提供商品预订服务并予以管理。 3.2. 财务部负责监督、实施顾客订金的收取。 3.3. 营销部商务中心负责订金的返还。 4.4. 工作流程工作流程 4.1. 预订商品 4.1.1. 顾客提出预订意向或者专柜推荐订货顾客同意时，在向顾客 说明订单的用途及权利义务的情况下，导购员可以开具“阳 光百货商品预订单” 。 4.1.2. 为保证承诺兑现，导购员必须联系供应商，在确认商品能够 在约定日期前到货的前提下方能开具预订单。 4.1.3. “阳光百货商品预订单”应注明所预订商品的基本信息、取 货日期、订金额、订货人姓名、联系电话及双方的权利义务 等。 4.1.4. 收3、取顾客的订金额每笔 100 元（零售价低于 100 元的商品不 予收取订金） 。 4.1.5. 顾客持“阳光百货商品预订单”到收银台交款，收银员手工 收款后在每联上面盖章、签字， “商品预订单”一式三联： 顾客、收银员、导购员各执一联。顾客联作为取货、退还订 金的依据。 4.1.6. 每天上午，收银将昨天生效的“阳光百货商品预订单”汇总 后通知楼层对帐。 4.2. 订单处理方式 4.2.1. 订单到期顾客未来取货的，经专柜联系顾客（顾客表示不再 需要或者联系不上的） ，可以将预订商品作其它正当处理；如 果顾客明确表示肯定需要购买的，可与顾客再次确认取货时 间，原则上不超过 3 天。 4.2.24、. 专柜如提前知道所订商品不能到货或者无法如期到货时，应 提前主动联系顾客，说明原因，请求顾客谅解。 4.2.3. 顾客取货时，可将“阳光百货商品预订单”折合现金交收银 台。 4.2.4. 退还顾客订金额时，由顾客持 “阳光百货商品预订单”到商 务中心，商务中心与楼层专柜留存联核对无误后全额退款， 并于第二天上午将收回的订单（顾客联）交财务部。 5.5. 相关记录相关记录 5.1. 阳光百货商品预订单 商商 品品 预预 订订 单单 楼层 品牌 电话 专柜联系人 订货人姓名 电话 地址 商品编码 商品名称 规格/型号 颜色款式 零售单价 数量 总金额 取货日期 收取订金（大写） ￥ 经办人 制单5、人： 年 月 日 “商品预订单商品预订单”背面注明条款：背面注明条款： 尊敬的顾客： 为保证向您提供周到细致的订货服务，请仔细阅读以下条款： 1、办理商品预订，请持此订单到收银台缴纳订金人民币 100 元。 2、 请您在约定时间内办理手续取回商品； 如在约定时间内因其它原因不能达成交易的， 请提前通知我们。否则，我们有权将预订商品销售给其他顾客。 3、如阳光百货在取货日期不能够向您提供约定商品，阳光百货将提前通知您，请您谅 解。 4、您在取货时，此订单可直接交收银台折合现金使用；办理订金退款请直接到阳光百 货二楼商务中心办理。 如您对以上条款有不清楚或者不同意见， 请咨询专柜导购员或者商务中心。 免费咨询电 话：8009189918。 阳光百货