1、中燃移动客服app操作手册-测试版中燃科技中燃移动客服app操作手册测试版洪志强2015/10/10 文档版本 1.1版本修订：日期负责人版本说明2015年10月10日洪志强1.0初版建立2015年11月04日洪志强1.1添加测试环境登录方式确认记录：日期负责人版本说明目 录1系统简介12准备13系统下载安装23.1二维码扫描23.2网页下载24基本操作24.1账号开通24.2客服系统登录24.2.1测试环境24.2.2正式环境34.3手机端登录34.3.1登录界面34.3.2说明35客户信息管理35.1客户信息维护手机端35.1.1用户查询45.1.2用户列表55.1.3客户资料修改55.22、客户档案审核客服系统56抄表管理66.1抄表准备客服系统66.2移动抄表手机端66.2.1抄表类型选择76.2.2民用抄表76.2.3工商福抄表106.3抄表审核客服系统137安检管理137.1安检准备客服系统137.1.1安检计划新增137.1.2安检计划管理147.1.3安检确认单157.2移动安检手机端167.2.1安检任务167.2.2进入安检任务177.2.3安检177.2.4安检隐患选择187.2.5安检反馈197.3安检反馈客服系统197.3.1App安检计划审核197.3.2App安检计划管理207.3.3隐患反馈处理208报表管理238.1App安检隐患明细表238.2App3、安检隐患统计表238.3App安检服务站个人完成表24 1 系统简介中燃移动客服APP：一款给项目公司抄表员和安检人员使用的手机端APP，目前具备用户基础档案维护、移动抄表、安全检查功能。2 准备1） 准备一部可以上网的智能手机，并让手机处于联网状态；2） 智能手机需要存在默认的SD卡，如果没有SD卡，无法进行安装；3） 将手机上网模式调整成无线上网模式（Wifi或者WLAN）或者移动数据上网模式；4） 客户端支持的系统版本Android 2.3 +iPhone 5.5 +3 系统下载安装3.1 二维码扫描3.2 网页下载:8288/d/i.htm4 基本操作4.1 账号开通通过客服系统开通A4、PP帐户、密码及分配权限，详细操作请参照客服服务系统操作手册。4.2 客服系统登录4.2.1 测试环境1） 点击“线路选择”弹出服务器对话框2） 在服务器对话框输入4.2.2 正式环境见客服服务系统操作手册。4.3 手机端登录4.3.1 登录界面4.3.2 说明1） 首次登录必须有网络；2） 首次登录下载量较大，建议在wifi覆盖下下载；3） 支持离线登录和在线登录，无网络时自动转为离线登录；4） 点击【设置】，正式环境登录地址:8288，测试环境登录地址:82885 客户信息管理5.1 客户信息维护手机端进入手机端【基础档案】5.1.1 用户查询支持通过客户编码、客户姓名、小区名称查询要维护5、的客户信息。说明：客户编码查询条件只支持录入12位客户编码，客户姓名和小区名称查询条件支持模糊查询。5.1.2 用户列表5.1.3 客户资料修改展开修改信息选项进行修改，完成后点击【保存】后提交到客服系统进行审核后生效。5.2 客户档案审核客服系统【客户信息管理】【客户档案审核（App）】6 抄表管理6.1 抄表准备客服系统移动抄表前需先在客服系统中进行抄表册维护,具体操作步骤见客服服务系统操作手册。6.2 移动抄表手机端进入手机端【移动抄表】6.2.1 抄表类型选择抄表类型分为：民用抄表和工商福抄表6.2.2 民用抄表说明：1） 第一次进入需下载抄表册；2） 界面显示抄表册名称、抄表期间、抄6、表册编号、实抄、未抄、估表、其它等信息；3） 客服系统新增抄表册后可点击右上角【】选择【抄表册选择】项进行抄表册下载。1234566.16.26.2.16.2.21234566.16.26.2.16.2.26.2.2.1 进入抄表册选择抄表册进入抄表，显示未抄用户列表6.2.2.2 抄表抄表结束点击【保存】6.2.2.3 数据上传1234566.16.26.2.16.2.26.2.2.16.2.2.26.2.2.378910111212.112.212.2.112.2.212.2.312.2.412.2.56.2.2.16.2.2.26.2.2.31234566.16.26.2.16.2.267、.2.2.16.2.2.26.2.2.36.2.2.3.1 单户上传6.2.2.3.2 批量上传6.2.3 工商福抄表说明：4） 第一次进入需下载抄表册；5） 界面显示抄表册名称、抄表期间、抄表册编号、实抄、未抄、其它等信息；6） 客服系统新增抄表册后可点击右上角【】选择【抄表册选择】项进行抄表册下载。6.2.36.2.3.1 进入抄表册选择抄表册进入抄表，显示未抄用户列表.6.2.3.2 抄表6.2.3.3 数据上传6.2.3.16.2.3.2789101111.111.211.2.111.2.211.2.311.2.3.111.2.3.211.2.3.36.2.36.2.3.16.2.3.8、26.2.3.36.2.3.3.1 单户上传6.2.3.3.2 批量上传6.3 抄表审核客服系统移动抄表的记录上传到客服系统后进行抄表审核,具体操作见客服服务系统操作手册。7 安检管理7.1 安检准备客服系统7.1.1 安检计划新增【抄表管理】【安检管理】【App安检计划新增】说明：1） 通过“抄表册”新增安检任务；2） 选择要安检的客户后，需输入“安检任务名”，“计划安检人”，“计划时间”。3） 按钮说明全选选择取消选择全取消7.1.2 安检计划管理安检任务的分派、转发、结案。【抄表管理】【安检管理】【App安检计划管理】说明：1） 任务状态计划中：新建的安检任务，未分派；已派发：安检任务已9、分派给安检人员，但安检人员在手机端未下载；进行中：安检人员在手机端已下载安检任务，安检进行中；已完成：安检任务已结单。2） 安检任务分派后才可在手机端进行安检操作。7.1.3 安检确认单【抄表管理】【安检管理】【App居民用户安检确认单】说明：1）因客服App电子签名未实现，打印出此表单和客户进行安检确认。7.2 移动安检手机端进入手机端【安全检查】7.2.1 安检任务7.2.2 进入安检任务7.2.3 安检说明：1） 安检进入【查看隐患问题】；7.2.4 安检隐患选择7.2.5 安检反馈77.17.27.2.17.2.27.2.37.2.47.2.57.2.5.1 单户反馈7.2.5.2 批10、量反馈7.3 安检反馈客服系统手机端安检结果上传反馈后，在客服系统查看、操作。7.3.1 App安检计划审核【抄表管理】【安检管理】【App安检计划审核】7.3.2 App安检计划管理【抄表管理】【安检管理】【App安检计划】说明：1）点击左边明细图片，可以查看手机端安检的隐患反馈明细及图片。7.3.3 隐患反馈处理7.37.3.17.3.27.3.37.3.3.1 直接结单【抄表管理】【安检管理】【App隐患反馈】说明：1） 在此界面可以跟踪隐患反馈的处理进度未处理：隐患反馈后未进行下一步操作待处理：隐患反馈已建工单，待未结单已处理：隐患反馈直接结单或者依隐患反馈建的工单已结单7.3.3.211、 限购【报表管理】【安检报表】【App安检隐患反馈】说明：1）点击左边明细图片，可以查看手机端安检的隐患反馈明细及图片。7.3.3.3 派单点击【新建工单】，弹出新建工单界面，如下所示：此时，“受理内容”处带出隐患内容。1212.112.212.312.3.112.3.212.3.312.3.3.112.3.3.212.3.3.377.17.27.37.3.17.3.27.3.37.3.3.17.3.3.27.3.3.37.3.3.3.1 工单管理【客户信息维护】【派单管理】【工单处理】可以在此界面进行工单的打印、审批、派发、结单等操作。8 报表管理8.1 App安检隐患明细表【报表管理】【安检报表】【App安检隐患明细表】8.2 App安检隐患统计表【报表管理】【安检报表】【App安检隐患统计表】8.3 App安检服务站个人完成表【报表管理】【安检报表】【App安检隐患统计表】说明：1）服务站报表暂时还不完善，后期优化。 24