1、通信公司IMS业务平台维护及质量管理规定编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录第一章概述3第二章维护组织4第一节维护组织结构及职责4第二节与其他网络/系统间的界面划分5第三章日常维护和管理7第四章故障管理9第五章质量管理11编制历史12附录1：省内部署的IMS业务平台故障处理流程13附录2：全网集中部署的IMS业务平台故障处理流程14第一章概述第一条 IMS业务平台在IMS系统中属于应用服务器层，包括多媒体电话AS、统一Centrex AS、点击拨号平台、多媒体彩铃平台、VoLTE AS、Ut业务设置代理网关、IP2、-SM-GW及相关数据通讯设备等。它负责提供多媒体电话、统一Centrex、点击拨号、VoLTE 基本呼叫及补充业务、VoLTE短消息等业务逻辑，用来支持用户的各种业务属性。第二条 为了规范IMS业务平台的维护管理，合理、可靠、安全、高效地组织、管理IMS业务平台，提高IMS业务平台的服务质量，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规定，作为组织、管理IMS业务平台的依据。第三条 本规定适用于IMS业务平台，包括多媒体电话AS、统一Centrex AS、点击拨号平台、VoLTE AS、Ut业务设置代理网关、IP-SM-GW及相关数据通讯设备等，多媒体彩铃平台参见相关管理规定。同时，各业务平台3、如有具体维护管理规定，需遵守平台维护管理规定。本管理规定不适用于政企客户分公司负责的双跨IMS业务平台、400平台等。第四条 本管理规定按照网络运行维护规程框架编制，未详尽描述部分参照网络运行维护规程执行。第五条 各级维护管理部门应认真执行本规定。各省公司在本规定的基础上，结合本省实际情况，编制实施细则，以确保IMS业务平台安全、可靠、高效地运行。第六条 本管理规定的解释权和修改权属于通信有限公司网络部。第二章维护组织第一节维护组织结构及职责第七条 IMS业务平台的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在总部统一领导下，总部及各省公司负责各自管辖范围内IMS业务平台的维护管理工作。第4、八条 总部网络部主要职责为：1. 负责制定IMS业务平台的维护管理规定，监督各省落实维护规定的情况，对各省的维护工作给予指导。2. 负责制定IMS业务平台质量考核指标和考核办法，定期检查和分析IMS业务平台的运行质量，组织考核评比。3. 负责IMS业务平台重大故障和重大安全事件的管理。4. 负责为IMS业务平台的设备维护、优化和故障处理提供技术支援。5. 负责IMS业务平台设备、软件、局数据、资源管理等工作。6. 负责制定IMS业务平台的网络组织、路由原则、局数据原则和全网业务的网络实施方案。7. 负责组织IMS业务平台新功能、新业务的测试和开放。8. 负责制定全网的安全策略，负责全网设备的网5、络安全管理。9. 分析全网IMS业务平台的运行情况，指导全网IMS业务平台的优化调整工作。10. 组织制定IMS业务平台的应急通信保障原则，指导各省公司制定省内IMS业务平台的应急方案。11. 负责监控全网IMS业务平台的运行情况，并对各省重大故障的处理进行督办。12. 负责组织各级维护人员的技术、业务交流与培训。13. 负责南方基地、北方国际信息港集中建设的Ut业务设置代理网关、IP-SM-GW设备的724小时实时监控、日常维护、故障处理、资源调度、软件装载、局数据制作、质量分析、运行安全、通信保障、应急演练、工程验收及测试等工作。第九条 各省公司网络维护部门主要职责为：1. 贯彻总部IMS6、业务平台维护管理规定，根据本省情况制定切实可行的维护管理实施细则。2. 负责落实总部IMS业务平台运行质量考核指标和考核办法，建立质量分析制度和质量监督体系。3. 负责省内IMS业务平台的安全工作。4. 按照总部制定的原则制定省内IMS业务平台应急通信保障预案并定期演练。5. 负责制定本省IMS业务平台网络结构、路由原则和省内业务的网络实施方案，6. 在总部的指导下，负责做好本省IMS业务平台的设备、软件、局数据、资源管理等工作。7. 在总部的指导下，负责做好全网业务的对接测试、局数据制作、软件装载等工作。发现此类业务故障需按要求向总部网络部报告。8. 负责定期分析省内IMS业务平台的网络运行7、状况，做好网络预警工作，制定并实施相应的改造、优化措施。9. 负责724小时实时监控省内IMS业务平台的运行状况，负责设备的日常维护、故障处理、资源调度、软件装载、局数据制作等工作。重大故障需按要求向总部网络部报告。10. 负责省内IMS业务平台设备工程建设期间的工程随工和验收测试工作。11. 定期组织本省维护技术人员的交流和培训工作。第十条 南方基地协助总部开展设置在南方基地的全国性一干IMS业务平台维护工作（如Ut业务设置代理网关、IP-SM-GW），具体职责如下：1. 贯彻落实总部制定的IMS业务平台维护管理实施细则。2. 承担属地设备的现场维护职责。3. 配合总部进行IMS业务平台的维8、护作业，故障处理，软件装载，硬件更换，数据制作，网络分析和优化，工程割接等工作，按照总部要求进行IMS业务平台的测试工作。4.配合总部进行应急通信保障预案演练与实施。5. 在总部无法对主设备实施告警监控、故障处理及投诉处理时，经过总部的授权后承担告警监控及故障处理的第一责任人职责。6.完成总部委派的其它各项任务。第十一条 地市公司网络维护部门职责：1. 贯彻落实省公司制定的IMS业务平台维护管理实施细则。2. 承担属地设备的现场维护职责。3. 配合省公司进行应急通信保障预案演练与实施。4. 完成省公司委派的其它各项任务。第二节与其他网络/系统间的界面划分第十二条 与传输系统的界面（含同步网）I9、MS业务平台维护最小维护范围应至IMS业务平台设备连接到外界传输网络的第一个连接端子（ODF、DDF端子等），第一个端子以内（含连接插座）的线路和设备由IMS业务平台维护专业负责，端子以外部分属于传输专业维护范畴。第十三条 与IP承载网络界面在通过IP专用承载网承载话音或信令时，IMS业务平台接入IP专用承载网接入CE之内的设备均由IMS业务平台维护人员负责维护。CE及CE之外的设备原则上由IP专用承载网维护人员负责维护。第十四条 与CMNNET网络的界面IMS业务平台与CMNNET网的维护分工界面是IMS业务平台设备到CMNET交换机的接口，接口交换机之内的设备归属IMS业务平台，接口交换机10、以及之外的设备归属CMNET网。第十五条 与动力、环境系统的界面以进入IMS业务平台电源设备的第一个端子为界。以内部分由IMS业务平台维护专业负责，端子以外部分属于动力环境专业维护范畴。第十六条 与其他网元之间的界面IMS业务平台网元与其他网元之间（如短信网关、BOSS等）的维护分工界面是：IMS业务平台网元到与其他系统/网元互连的第一个网络交换机之间的所有设备由IMS业务平台维护部门负责维护，其他相关网元由相关网元归属部门负责维护。 第十七条 IMS业务平台在增加节点、进行重大局数据修改或实施软件版本升级计划前，必须事先通报相关部门，必要时，需在相关部门的协助下完成上述工作。第十八条 IMS11、业务平台维护部门要积极配合完成与IMS系统、计费系统、网管系统等有关的网络调整工作，并配合进行相关测试。第三章日常维护和管理第十九条 维护作业计划的编制和实施1. 总部负责南方基地及北方国际信息港Ut业务设置代理网关、IP-SM-GW设备维护相关作业计划的编制和远程实施，现场实施部分由南北基地实施。2. 各省公司都应按照总部网络部要求进行IMS业务平台维护相关作业计划的编制和实施。3. 各省参照本规定中的测试项目、周期和要求, 制定详细的作业计划。第二十条 IMS业务平台日常维护测试项目和测试周期参考下表。测试项目可根据各省网络的实际情况自行补充，测试周期可根据实际情况调整，但频度不得低于下表12、所列。测试类别测试项目测试周期备注IMS业务平台系统状态硬件系统检查日网络连通性检查日检查软件应用状态日监测实时告警消息实时监控IMS业务平台系统日志检查月检查CG双机状态日数据通讯设备资源使用情况检查日系统倒换主备倒换测试季度根据省内设备实际情况，原则上每年二次IMS业务平台系统资源情况IMS业务平台系统文件系统使用情况日IMS业务平台系统数据库使用情况日IMS业务平台系统CPU和内存使用情况日忙时呼叫情况统计日忙时MRFC音频会议资源接通率日忙时IMS业务平台系统备份管理用户数据备份日日志文件备份周可读性测试半年结合备份指导意见（07年下发）逐步实现应用系统备份月每次升级时需备份操作系统备13、份半年安全管理定期修改设备密码季根据sox要求操作日志审核月根据sox要求防火墙安全策略检查月仅针对有独立防火墙的AS设备配合上级单位进行安全检查，检查安全规范的执行落实情况。半年根据集团对IMS系统的定级定义周期根据省公司安排，进行各种安全演练，按计划顺利完成。年公共维护管理检查系统时间每周公共检查OMU与主机数据的一致性每天公共(仅针对前后台数据架构的设备)检查时区每月公共备份CG话单文件每周CG局数据核查局数据核查季系统软硬件升级或割接时间安全审查系统软硬件升级或割接核查根据实际升级或割接时间操作安排在夜间0点至5点业务闲时进行现场管理动力环境、温湿度、防火、防盗、地线检查、人员进出日志14、检查等日备件检查备品备件每季公共第四章故障管理第二十一条 故障处理中的职责划分：1. 总部负责重大故障管理，协调省际疑难故障的处理，通报重大故障和全网性设备硬件或软件版本缺陷问题；总部负责故障处理，必要时可要求南方基地、北方基地协助处理。2. 省公司网络维护部门负责故障处理，必要时可商请总部网络部和其他省公司进行配合。3. 南方基地、北方基地协助总部进行故障处理，在总部无法对主设备实施故障处理，经过总部的授权后承担故障处理的第一责任人职责。4. 地市公司网络维护部门负责故障处理的现场配合工作。第二十二条 故障分类：1. 业务故障：由于IMS业务平台系统不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障15、人为差错等各种原因，造成IMS业务平台相关业务质量下降甚至中断。2. 设备故障：IMS业务平台的主备用设备由于各种原因不能正常运行，对业务正常的运行造成隐患，但尚未影响业务。3. 在业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为业务故障。第二十三条 故障级别分为重大故障、严重故障和一般故障三级。第二十四条 IMS业务平台的重大故障：1. 定义：以下情况发生任意一种即为重大故障：（1）由于各种原因造成IMS业务平台业务故障，影响用户基本语音通话MMTel业务超过3万用户话音通信中断，且持续超过20分钟。（2）由于各种原因造成一项或多项IMS业务平台业务无法使用达30万用户*小时。（3）IMS业务平16、台设备（多媒体电话AS、统一Centrex AS、多媒体彩铃平台、VoLTE AS、Ut业务设置代理网关、IP-SM-GW）阻断（包括脱网和宕机）。2. 上报要求：重大故障一经确认，故障发现省应在30分钟内上报总部网络部。3. 故障通报：若重大故障涉及省际、国际业务，总部网络部应通报业务受影响的省。注：重大故障定义以总部下发的全网重大通信故障定义为准。第二十五条 IMS业务平台严重故障1. 定义:以下情况发生任意一种即为严重故障：（1）由于各种原因造成IMS业务平台业务故障，影响IMS业务平台用户基本语音通话不超过10万用户*小时话音通信中断，或不超过20万用户*小时单向通信中断（不能主叫或被17、叫）。（2）由于各种原因造成一项或多项IMS业务平台业务无法使用不超过30万用户*小时。（3）IMS业务平台核心冗余设备发生故障不能正常运行，尚未影响业务，但是对业务正常运行造成严重隐患，且设备故障历时超过120分钟。（4）由于各种原因造成一项或多项IMS业务平台业务的呼叫成功率等关键业务指标低于正常水平的30，且历时超过60分钟。2、除上述情况外，省公司可以根据实际情况对严重故障定义进行补充。第二十六条 IMS业务平台一般故障：定义：除重大故障和严重故障外的其他故障为一般故障。第二十七条 故障处理流程见附录。第五章质量管理第二十八条 为完善对IMS业务平台各个环节的质量控制，应建立各级检查体18、系。做到统一领导，分级管理，分工负责，层层到位，把好质量关。第二十九条 总部网络部负责组织建立IMS业务平台的质量分析制度。1. 总部网络部负责定期汇总全网IMS业务平台运行质量、网络性能等指标，进行IMS业务平台运行质量分析，督促各省不断提高IMS业务平台运行质量。2. 省公司负责汇总整理本省IMS业务平台运行质量、网络性能等指标，进行质量分析，并将运行质量情况定期上报总部网络部。第三十条 IMS业务平台主要性能指标：集团客户类业务：1、 AS 每业务平均CAPS2、 AS每业务峰值CAPS3、 AS每个业务注册用户数4、 AS每业务注册集团数个人客户类业务：1、 主叫接通率2、 被叫接通率19、3、 主叫占用话务量4、 被叫占用话务量5、 AS中的IMS用户数 VoLTE业务被叫域选至IMS比例被叫域选至CS比例域选择成功率域选到CS接通率域选到IMS接通率eSRVCC切换成功率VoLTE AS平均在线会话数第三十一条 对各项运行维护指标的考核标准以运行维护考评体系的规定为准。编制历史版本号更新时间主要内容或重大修改编制人2011版2011年制定IMS增值业务平台维护管理规定刘颖版-10-311、 新增VoLTE设备日常维护管理、故障管理、质量管理要求。2、 修改重大故障定义、上报要求等。张忠起、王良勤附录1：省内部署的IMS业务平台故障处理流程附录2：全网集中部署的IMS业务平台故障处理流程