1、通信公司IMS接入设备维护及故障处理管理规定编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录第一章 概述3第二章 维护组织4第一节 维护组织机构及职责4第二节 与其他网络的职责划分5第三章 IMS接入设备的日常维护和管理6第四章 故障处理8第五章 质量管理10第一章 概述第一条 IMS接入设备位于IMS网络的用户接入层，负责提供各种电路型业务和分组型业务的接入功能，将用户的语音、视频类应用接入到IMS核心网络完成相应功能。第二条 为了规范IMS接入设备的维护管理，合理、可靠、安全、高效地组织、管理IMS接入设备，提高IMS接2、入设备服务质量，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规定，作为组织、管理IMS接入设备的依据。第三条 本规定适用于IMS接入设备。IMS接入设备包括IAD(综合接入设备)、AG(接入网关)、IP PBX(I专用交换机)、SIP GW(SIP网关)四类。1. IAD部署在用户桌面、楼层、楼宇,适用于小规模用户接入,下行提供POTS话机口、RJ45口，将POTS话机、SIP硬终端、PC客户端接入IMS。IAD仅具备接入功能，业务功能全部由IMS网络提供。2. AG部署在企业侧或机房，适用于中小规模用户接入，下行提供POTS话机口，可选提供RJ45口，可将POTS话机接入IMS。AG仅具备接入功3、能，业务功能全部由IMS网络提供。与IAD相比，功能相似、下行口更多。3. IP PBX部署在企业侧,下行提供POTS话机口、RJ45口，将POTS话机、SIP硬终端接入IMS。IP PBX具有交换功能，并可提供部分增值业务4. SIP GW部署企业侧或机房,下行提供E1口，可将TDM PBX接入IMS。 SIP GW仅具备接入功能，主要解决存量TDM PBX接入IMS问题。5. 接入开通网关一般放置在专网上，通过北向接口接收BOSS业务开通指令，实现接入设备的业务开通。接入开通网关不包含逻辑，主要实现接口协议转换和接口汇聚功能，减少BOSS系统链接数。第四条 本管理规定按照网络运行维护规程框4、架编制，未详尽描述部分参照网络运行维护规程执行。第五条 各级维护管理部门应认真执行本规定，各省公司在本规定的基础上，结合当地的实际情况，编制本地实施细则，以确保IMS接入设备安全、可靠地运行。第六条 本维护管理规定的解释和修改权属于通信有限公司网络部。第二章 维护组织第一节 维护组织机构及职责第七条 IMS接入设备的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在总部统一领导下，各省公司负责各自管辖范围内IMS接入设备的维护管理工作。第八条 总部网络部主要职责为1. 负责组织制定全国IMS接入设备的维护管理规定，监督各省落实维护规定的情况，对各省的维护工作给予指导。2. 负责制定IMS接入设5、备质量考核指标和考核办法，定期检查和分析各终端接入设备的运行质量，组织考核评比。3. 负责IMS接入设备重大故障和重大安全事件的管理。4. 负责为IMS接入设备维护、优化和故障处理提供技术支援。5. 负责IMS接入设备的软硬件版本管理。6. 负责制定IMS资源数据管理原则。7. 组织制定全网IMS接入设备的应急通信保障方案，指导各省公司制定省内IMS接入设备的应急方案。8. 牵头组织各级维护人员的技术、业务交流与培训。第九条 各省公司网络维护部门主要职责1. 贯彻总部IMS接入设备维护管理规定，根据本省情况制定切实可行的维护管理实施细则。2. 负责落实总部IMS接入设备运行质量考核指标和考核办6、法，建立质量分析制度和质量监督体系。3. 负责省内IMS接入设备的安全工作。4. 按照总部制定的原则制定省内应急通信保障方案并定期演练。5. 负责制定本省IMS接入设备网络结构、路由原则和省内业务的网络实施方案。6. 在总部指导下，负责做好本省IMS接入设备的软硬件版本管理、局数据、资源管理等工作。7. 负责定期分析省内IMS接入设备运行状况，做好网络预警工作，制定并实施相应的改造、优化措施。8. 负责724小时实时监控省内IMS接入设备的运行状况。重大故障需向总部网络部报告，并组织解决省内IMS接入设备运行维护中的问题。9. 组织实施省内IMS接入设备工程建设期间的工程随工和验收测试工作。17、0. 负责接入开通网关的维护和数据制作。11. 定期组织本省维护技术人员的交流和培训工作。第十条 地市公司维护部门主要职责1. 贯彻落实省公司制定的IMS接入设备维护管理实施细则。2. 负责IMS接入设备的日常维护、故障处理、资源调度、软件装载等工作。3. 承担属地设备的现场维护职责。4. 配合省公司进行应急通信保障预案演练与实施。5. 负责所辖范围内的IMS接入设备工程建设期间的工程随工和验收测试工作。6. 完成省公司委派的其它各项任务。第二节 与其他网络的职责划分第十一条 IMS接入设备与CMNET城域网接入层的维护分工界面IMS接入设备与CMNET城域网接入层的维护分工界面是以CMNET8、城域网接入层交换机端口为界，接口内侧的设备和线路属于IMS接入设备维护部门维护范畴，接口外侧的设备和线路属于CMNET维护部门维护范畴。第十二条 与动力、环境系统的界面若IMS接入设备部署在机房，与动力、环境系统的界面以进入IMS电源设备的第一个端子为界，以内部分由IMS接入设备维护专业负责，端子以外部分属于动力环境专业维护范畴。若IMS接入设备部署在企业侧，使用的是客户自有的动力、环境系统，界面以进入IMS接入设备电源设备的第一个端子为界，以内部分由IMS接入设备维护专业负责，端子以外部分属于客户自维范畴。第十三条 SIP GW与客户原有语音交换机的分工界面SIP GW与客户原有语音交换机的9、维护分工界面是以SIP GW的接入端口为界，用户侧设备和线路属于客户自维范畴，网络侧设备和线路属于IMS接入设备维护部门维护范畴。第十四条 由于IMS接入设备是通过CMNET与IMS核心设备、业务平台以及其他各网络、系统互连，所以与其它网络系统的维护分工界面同CMNET网络。第十五条 IMS接入设备进行重大局数据修改或实施软件版本升级计划前，必须事先通知客户，必要时，需在相关部门（计费和业务）的协助下完成上述工作。第三章 IMS接入设备的日常维护和管理第十六条 移IMS接入设备维护工作主要指日常维护和定期巡检，包括设备的定期检测、数据备份、故障处理、安全管理等。第十七条 系统维护作业计划的编制10、第十八条 对于省内IMS接入设备，省公司参照本规定中所规定的维护监测项目、周期和要求, 制定详细的作业计划，省公司和地市公司按照分工职责执行各自负责设备的作业计划，根据总部要求定期上报作业计划执行情况和设备检测结果。第十九条 接入网设备日常维护测试项目和测试周期参考下表：测试项目可根据各省业务的实际情况自行补充，测试周期可根据实际情况调整，但不能小于下表所列的周期。类别项目周期备注系统基本统计分析硬件系统检查日系统各单元运行状态、告警。（仅针对放置在机房内的设备）设备网络连通性检查日路由检查日设备CPU利用率日性能指标（IAD/AG/SIP GW/IP PBX）日四种接入设备的性能指标都不相同11、。请参考AG、IP PBX、SIP GW、IAD OMC功能规范制定性能指标项。设备告警监控实时OMC自身监控实时告警分析月数据备份设备配置备份配置修改后备份包括网元数据和网管数据资源核查Ip地址资料核查整理季端口资料核查季安全管理系统日志安全检查天网络异常流量监控天重要操作日志检查半月更改设备登录操作口令季度应急演练半年表3-1 日常维护工作计划第二十条 接入网设备定期巡检项目和测试周期参考下表：测试项目可根据各省业务的实际情况自行补充，测试周期可根据实际情况调整，但不能小于下表所列的周期，接入设备现场巡检不针对个人用户。类别项目周期备注设备检查设备是否破损月检查设备放置是否规范合理检查设备12、指示灯是否正常显示检查设备是否发出很大噪声检查标签是否合格环境检查周围环境条件是否适宜月温度、湿度、设备是否接地检查电源和综合布线是否规范合理清洁整理线路、设备设备基本运行情况设备软、硬件资源信息月系统统计信息端口误码情况接口连接情况检查设备内存使用率剩余内存必须大于30%查看设备CPU利用率不超过30%检查设备是否有进程吊死业务测试测试基本语音业务是否正常月局数据核查局数据核查季表3-2 设备巡检计划第四章 故障处理第二十一条 故障处理中的职责划分：1. 总部负责重大故障管理，协调省际疑难故障的处理，通报重大故障和全网性设备硬件或软件版本缺陷问题。2. 省公司网络维护部门负责IMS接入设备故13、障的集中监控，协调重大、疑难故障处理，对于重大故障和全网性设备硬件或软件版本缺陷问题须向总部网络部上报。3. 地市公司网络维护部门负责IMS接入设备故障的处理。第二十二条 故障分类：1. 业务故障：由于终端接入设备不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等原因，造成IMS相关业务质量下降甚至中断。2. 设备故障：IMS接入设备由于各种原因不能正常运行，对业务正常的运行造成隐患，但尚未影响业务。3. 在业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为业务故障。第二十三条 故障级别分为重大故障、严重故障和一般故障三级。第二十四条 IMS接入设备的重大故障： 1. 针对集团客户：由于各种原因，14、导致本地5个以上（含5个）或超过30%的A类集团客户业务中断或10个以上（含10个）或超过50%的B类集团客户业务中断的故障情况, 且故障历时持续超过3小时的故障情况。针对个人用户：由于各种原因，导致个人用户影响数超过本地全部客户的50%，且故障历时持续超过3小时的故障。2. 上报要求：重大故障一经确认，应立即上报，重大故障自障碍发生至上报到总部不得超过60分钟。3. 故障通报：省公司网络维护部门在发现重大故障后，应在60分钟内将重大故障通报业务部门。第二十五条 IMS接入设备的严重故障： 1. 针对集团客户：参照各省公司对IMS专线故障管理规定（SLA）定义。2. 针对个人用户：影响个人用户15、数超过本地全部客户的30%，且故障历史持续超过6小时，且在重大故障定义范围之外的故障。3. 除上述情况外，省公司可以根据实际情况对严重故障定义进行补充。4. 故障通报：省公司网络维护部门在发现严重故障后，应及时将严重故障通报业务部门。第二十六条 IMS接入设备一般故障：1. 定义：除重大故障和严重故障外的其他故障为一般故障。2. 故障通报：省公司网络维护部门在发现一般故障后，应将影响业务的故障处理和恢复情况及时通报业务部门。第二十七条 故障处理流程见附录。第五章 质量管理第二十八条 为完善对IMS接入设备的质量控制，应建立各级检查体系。做到统一领导，分级管理，分工负责，层层到位，把好质量关。第16、二十九条 地市网络维护部门按照省公司网络维护部门的要求，负责定期汇总、分析本地市IMS接入设备运行质量等指标，并上报省公司网络部。第三十条 地市公司网络维护部门配合省公司网络维护部门，将涉及到的具体维护工作（如故障处理、资料保存等）分解到各个维护环节，使考核、质量指标与维护日常工作密切联系，考核责任落实到个人，达到通过考核切实提高维护工作的水平，重点考核评定以下内容：1各项运行维护指标完成情况（如用户注册成功率、接通率、丢包率等）2. 维护作业计划。3. 故障处理和历时。4. 各项规章制度执行情况。5. 各种资源保存情况。第三十一条 对各项运行维护指标的考核标准以运行维护考评体系的规定为准。附录：IMS接入设备故障处理流程