1、通信公司短信网关维护管理规定及关故障处理流程编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录第一章 概述3第二章 维护职责和分工界面4第一节 维护组织结构及职责4第二节 与其他网络的界面划分5第三节 与SP的界面划分6第三章 日常维护工作要求7第四章 故障管理9第五章 质量管理11附录一区域性短信网关故障处理流程12附录二省内短信网关故障处理流程13第一章 概述第一条 短信网关是使用CMPP相关协议实现用户与外界其他实体（包括SP、其他运营商用户等）之间短消息交互、信息服务的综合信息处理平台，是基于GSM网、CMNET网、DC2、N网等基础网络，并与网管系统、计费系统等支撑网相连的业务系统。第二条 短信网关按目前业务类型和功能划分为汇接网关、国际短信网关、梦网网关、互联互通网关、春节互动网关等。短信网关根据服务的覆盖范围分为区域性短信网关和省内短信网关。区域性短信网关包括：汇接网关、国际短信网关、春节互动网关；省内短信网关包括：梦网网关、互联互通网关。第三条 为了规范短信网关的维护管理，合理、可靠、安全、高效地组织、管理短信网关，提高短信网关的通信服务质量，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规定，作为组织、管理短信网关的依据。第四条 本管理规定适用于网内所有短信网关及相关配套设备。第五条 本管理规定按照网络运行维3、护规程框架编制，未详尽描述部分参照网络运行维护规程执行。第六条 各级维护管理部门应认真执行本办法。各省公司在本办法的基础上，结合当地的实际情况，编制实施细则，以确保短信网关安全、可靠、高效地运行。第七条 本管理规定的解释权和修改权属于通信有限公司网络部。第二章 维护职责和分工界面第一节 维护组织结构及职责第八条 短信网关的维护管理采用统一领导、分级管理、分级负责的原则，在总部统一领导下，总部及各省公司负责各自管辖范围内短信网关的维护管理工作。第九条 总部网络部主要职责为：1. 负责组织制定短信网关的维护管理规定，组织检查各省对维护管理规定的执行情况，并对各省的维护工作给予指导。2. 负责制定短4、信网关质量考核指标和考核办法，定期检查短信网关的运行质量，组织考核评比。3. 负责短信网关重大故障和重大安全事件的管理。4. 负责为短信网关的设备维护、优化和故障处理提供技术支援。5. 负责国内外运营商的短信网关网间互联工作。6. 负责制定全网短信网关网络组织、路由原则、局数据原则和全网业务的网络实施方案。7. 负责短信网关设备、软件、局数据、资源管理等工作。8. 组织制定全网短信网关的应急通信保障方案，具体负责区域性短信网关的应急演练，指导各省公司制定省内短信网关的应急方案。9. 分析全网短信网关的运行情况，指导全网短信网关的优化调整工作。10. 实施区域性短信网关的维护和优化工作，负责725、4小时实时监控设备的运行状况，负责故障处理、资源调度、网络预警、质量控制、软件装载、局数据制作等工作，并落实相关安全要求。11. 组织实施区域性短信网关工程建设期间的工程随工及验收测试工作。12. 负责监视各省短信网关的运行情况，并对各省重大故障的处理进行督办13. 负责指导省公司对短信网关SP网络运行质量进行管理，监视区域性短信网关SP的网络质量。 14. 牵头组织各级维护人员的技术、业务交流与培训。第十条 各省公司网络维护部门主要职责为：1. 贯彻总部网络部短信网关维护管理规定，根据本省情况制定切实可行的维护管理实施细则。2. 负责落实总部网络部短信网关运行质量考核指标和考核办法，建立质量6、分析制度和质量监督体系。3. 负责省内短信网关的安全工作。4. 组织制定省内短信网关应急通信保障方案并定期演练。5. 负责制定省内短信网关网络结构、路由原则和省内业务的网络实施方案6. 在总部的指导下，负责做好本省短信网关的设备、软件、局数据、资源管理等工作。7. 负责定期分析省内短信网关的网络运行状况，做好网络预警工作，制定并实施相应的改造、优化措施。8. 负责724小时实时监控省内短信网关设备的运行状况，负责设备的日常维护、故障处理、资源调度、软件装载、局数据制作等工作。重大故障需向总部网络部报告，并组织解决省内短信网关运行维护中的问题。9. 区域性短信网关所在省公司配合总部网络部做好现场7、维护工作。10. 负责省内短信网关设备工程建设期间的工程随工和验收测试工作。11. 负责落实总部对短信网关SP网络运行质量管理要求，监视接入省内短信网关的短信网关SP网络质量。 12. 定期组织本省维护技术人员的交流和培训工作。第十一条 各地市公司网络维护部门主要职责为：1. 贯彻省公司短信网关维护管理实施细则。2. 短信网关设备所在地市公司承担属地设备的现场维护职责。3. 配合省公司进行应急通信保障预案的演练与实施。4. 完成省公司委派的其他各项任务。第二节 与其他网络的界面划分第十二条 短信网关与CMNet网的维护分工界面是短信网关设备到CMNet交换机的接口，接口内侧设备归属短信网关，接8、口外侧设备归属CMNET网。第十三条 由于短信网关是通过CMNet与其他各网络、系统互联，所以维护分工界面同CMNet网，这类网络、系统包括：短信网关中心、MISC、WAP等等。第十四条 短信网关与计费系统的维护分工界面是短信网关设备连接到计费系统的接口，接口内侧设备归属短信网关，接口外侧设备归属计费系统。第十五条 短信网关在增加节点、进行重大局数据修改或实施软件版本升级计划前，必须事先通报相关部门，必要时，需在相关部门（计费和业务）的协助下完成上述工作。第十六条 短信网关要积极配合完成与CMNET网、WAP系统、短信中心等有关的网络调整工作，并配合进行相关测试。第三节 与SP的界面划分第十七9、条 短信网关与SP的维护分工界面是短信网关设备与SP的接口，该接口可能是专线，也可能是IP网络。接口内侧设备由公司维护部门负责维护，接口外侧设备由SP负责维护。对于专线SP，接口线缆及其连通性由专线申调方负责维护。第十八条 公司进行重大局数据修改、网络调整或进行软件修改等，涉及与SP有关时，应事先通知SP，需要时SP应予以配合，并将完成情况书面反馈公司。第十九条 全网SP进行重大数据修改或网络调整，影响业务或需公司配合时，应事先书面通知总部，总部应通报各省公司。第三章 日常维护工作要求第二十条 短信网关维护主要指设备网元和网络层面的维护，包括系统本身及相关连接设备的定期检测、数据备份、故障处理10、等。第二十一条 系统维护作业计划的编制1. 对于区域性短信网关，总部参照本规定中所规定的维护监测项目、周期和要求, 制定详细的作业计划，并将部分作业计划任务指派给设备所在省公司。总部和设备所在省公司按照分工职责分别执行作业计划，设备所在省公司根据总部要求定期上报作业计划执行情况和设备检测结果，在设备检测中一旦发现异常情况，应立即上报总部。2. 对于省内短信网关，省公司负责组织编制日常维护作业计划并组织实施和定期检查。第二十二条 短信网关日常维护测试项目和测试周期见下表。各短信网关配置不尽相同，可根据各自设备的实际情况自行补充，测试周期可根据实际情况调整，频度不得低于下表所列。类别项目周期备 注11、网络、接口连接情况检查网络连通状态日网络设备的运行状态日与短信中心、短信网关接口连接情况日告警检查处理系统告警信息检查、分类及消除日系统运行检查系统硬件设备检查日操作系统及通信服务进程运行情况检查日文件系统和磁盘空间检查日数据库表空间检查日忙时网关CPU、内存占用情况日话单文件的正常生成及传递日其它网关流量统计及性能分析月设备口令的修改月应用系统备份月局数据备份月局数据的核查季故障情况统计月现场看护机房电源、空调、温湿度检查日备品备件的清理核对季第四章 故障管理第二十三条 故障处理中的职责划分：1. 对于区域性短信网关，总部网络部负责故障处理的指挥调度，对于需要设备所在省进行处理的故障，通过工12、单方式通知设备所在省。设备所在省负责配合总部进行故障处理。2. 对于省内短信网关，省公司网络维护部门负责故障处理，必要时可商总部网络部和其他省公司进行配合。第二十四条 故障分类：1. 业务故障：由于短信网关不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等各种原因，造成短信网关相关业务质量下降甚至中断。2. 设备故障：短信网关的主备用设备由于各种原因不能正常运行，对业务正常的运行造成隐患，但尚未影响业务。3. 在业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为业务故障。第二十五条 紧急故障：1. 定义：区域性短信网关出现某项或若干项业务中断，造成全网或部分省用户无法正常使用业务；或者承担全网SP13、业务的省内短信网关出现业务中断，影响10家以上全网SP业务使用的，称为紧急故障。2. 上报要求：故障发现省必须在10分钟内上报到总部网络部。3. 故障通报：总部网络部或各省网络部在发现紧急故障后，应将紧急故障通报业务受影响的省。4. 故障跟踪及处理：总部和省公司按照分工职责，协调相关资源，抢通业务。若业务在短期内无法恢复，故障升级为重大故障，应按照重大故障的要求上报和处理。第二十六条 短信网关故障级别分为：重大故障、严重故障和一般故障三类。第二十七条 短信网关重大故障：1. 以下情况发生任意一种即为重大故障：1) 由于各种原因造成短信网关覆盖范围内短信网关相关业务全阻，在凌晨1时至凌晨6时，业14、务故障历时超过60分钟；在其他时间段，业务故障历时超过30分钟。2) 短信网关发生故障造成本节点不能承载业务，且设备故障历时超过60分钟。2. 上报要求：重大故障一经确认，应立即上报，上报到总部不得超过60分钟。3. 故障通报：若重大故障涉及省际业务，总部网络部应通报业务受影响的省。第二十八条 短信网关严重故障：1. 以下情况发生任意一种即为严重故障：1) 由于各种原因造成短信系统相关业务全阻，在凌晨1时至凌晨6时，业务故障历时不超过60分钟；在其他时间段，业务故障历时不超过30分钟；2) 短信网关发生故障造成本节点不能承载业务，且设备故障历时不超过60分钟。3) 由于各种原因造成短信网关所承15、载的某项或若干项业务中断；4) 由于各种原因造成短信网关提交和下发成功率指标连续60分钟低于正常水平30%；5) 短信网关核心冗余设备发生故障不能正常运行，尚未影响业务，但是对业务正常运行造成严重隐患，且设备故障历时超过120分钟。2. 除上述情况外，省公司可以根据实际情况对严重故障进行补充。第二十九条 短信网关一般故障：除重大故障和严重故障外的其他故障为一般故障。第三十条 短信网关故障处理流程见附录。第五章 质量管理第三十一条 为完善对短信网关各个环节的质量控制，应建立各级检查体系。做到统一领导，分级管理，分工负责，层层到位，把好质量关。第三十二条 总部网络部负责组织建立短信网关的质量分析制度。1. 对于区域性短信网关，总部网络部负责定期汇总运行质量、网络性能等指标，进行数据网运行质量分析，排除质量隐患，不断提高网络运行质量和服务质量。2. 对于省内短信网关，省公司负责汇总整理运行质量、网络性能等指标，进行质量分析，并将运行质量情况定期上报总部网络部。第三十三条 短信网关主要性能指标：1. CPU日平均和峰值利用率2. 内存日平均和峰值利用率3. LICENSE利用率4. 提交和下发成功率第三十四条 对各项运行维护指标的考核评定以运行维护考评体系的规定为准。附录一区域性短信网关故障处理流程 附录二省内短信网关故障处理流程