1、通信公司HSS设备日常维护及故障管理规定编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录第一章 概述4第二章 维护组织5第一节 维护组织机构及职责5第二节 与其他网络/系统间的责任划分6第三章 系统的日常维护和管理7第四章 故障管理9第五章 质量管理10附录 故障处理流程11第一章 概述第一条 HSS设备（Home Subscriber Server）是以分布式硬件处理平台为基础、承载2/3/4G用户数据，区别传统HLR的用户业务处理设备。第二条 HSS设备由信令前端、用户数据存储服务器、BOSS业务发放接口等模块构成，通过2、TDM、IP方式与信令网、CS/PS核心网、短信中心等网元相连。第三条 为了规范HSS设备的维护管理，提高HSS设备服务质量，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规定，作为维护、管理HSS设备的依据。第四条 本管理规定适用于HSS设备，包括信令前端、用户数据存储服务器、BOSS业务发放接口等模块。第五条 本管理规定按照网络运行维护规程框架编制，未详尽描述部分参照网络运行维护规程执行。第六条 各级维护管理部门应认真执行本管理规定。各省公司在本规定的基础上，结合当地的实际情况，编制实施细则，以确保HSS设备安全、可靠、高效地运行。第七条 本维护管理规定的解释和修改权属于通信有限公司网络部。第二3、章 维护组织第一节 维护组织机构及职责第八条 HSS设备的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在总部统一领导下，各省公司负责各自管辖范围内HSS设备的维护管理工作。第九条 总部网络部职责：1. 负责制定HSS设备的维护管理规定，监督各省公司落实维护管理规定的情况，对各省的维护工作给予指导。2. 负责制定HSS设备质量考核指标和考核办法，定期分析和检查HSS设备的运行质量，组织考核评比。3. 负责管理HSS设备重大故障和重大安全事件。4. 为HSS设备的设备维护、优化和故障处理提供技术支援。5. 负责制定HSS设备局数据设置原则和全网性用户业务实现指导方案。6. 负责HSS设备的设备4、软件、资源管理等工作。7. 组织制定HSS设备的应急通信保障原则，指导各省公司制定省内HSS设备的应急方案。8. 负责监视全网HSS设备的运行情况，并对各省重大故障的处理进行督办。9. 负责组织各级维护人员的技术、业务交流与培训。第十条 各省公司网络维护部门职责：1. 贯彻总部HSS设备维护管理规定，根据本省实际情况制定维护管理实施细则。2. 落实总部制定的HSS设备的质量考核指标和考核办法，建立质量分析制度和质量监督体系。3. 负责省内HSS设备的安全工作。4. 组织制定省内HSS设备的应急通信保障方案并定期演练。5. 落实总部制定的HSS设备局数据配置设置原则，制定省内业务实现方案。6.5、 负责定期分析省内HSS设备运行状况，做好网络预警工作，制定并实施相应的修正、优化措施。7. 在总部的指导下，负责做好本省HSS设备软件、局数据、端口资源管理工作。8. 负责724小时实时监控本省HSS设备的运行状况,负责设备的维护作业、故障处理、软件装载、局数据制作、资源调度等工作。重大故障需向总部网络部报告，并组织解决省内HSS设备运行维护中的问题。9. 负责本省HSS设备工程建设期间的工程随工和验收测试工作。10. 组织本省维护技术人员的交流和培训工作。第十一条 地市公司网络维护部门职责：1. 贯彻落实省公司制定的HSS设备维护管理实施细则。2. 承担属地设备的现场维护职责。3. 配合省6、公司进行应急通信保障预案演练与实施。4. 完成省公司委派的其它各项任务。第二节 与其他网络/系统间的责任划分第十二条 与传输系统的界面（含同步网）HSS设备与传输设备的界面，为HSS设备连接传输网络的第一个连接端子（ODF、DDF端子等），第一个端子以内属于HSS设备维护范畴。第十三条 与IP承载网络的界面在通过IP专用承载网、IP专线或省内独立IP专网承载信令时，设备内部用户IP交互的单板、交换机等属于HSS设备维护范畴，接入的CE及CE之外的设备属于IP 专用承载网维护范畴。第十四条 与动力、环境系统的界面HSS设备与动力、环境系统的界面，以进入交换电源设备的第一个端子为界，以外部分属于动7、力环境系统范畴，以内部分属于HSS设备维护范畴。第十五条 与其他网元之间的界面HSS设备与其他系统/网络（信令网、BOSS、业务平台等）维护界面为相连的本网设备接口。第十六条 HSS设备在增加本局模块、进行重大局数据修改或实施软件版本升级计划前，必须事先通报相关部门，必要时，需在相关部门的协助下完成上述工作。 第三章 系统的日常维护和管理第十七条 维护作业计划的编制1. 各省公司都应按照总部网络部要求进行HSS设备维护相关作业计划的编制和实施。2. 各省参照本规定中的测试项目、周期和要求, 制定详细的作业计划。第十八条 HSS设备日常维护测试项目和测试周期参考下表。测试项目可根据各省网络的实际8、情况自行补充，测试周期可根据实际情况调整，但频度不得低于下表所列。类别项目周期备注系统基本运行情况检查系统运行状态实时监控系统各模块运行状态、告警情况系统负荷情况实时监控CPU负荷、内存占用情况信令链路状态检查实时监控信令前端到STP/DRA信令链路，信令前端与后端数据库连接状态实施监控FE到BE的通信链路状态BOSS接口检查天BOSS到HSS业务发放通路接口检查统计报告传送天统计报告生成和传送系统时间与时钟校对月根据设备实际情况保证在误差范围之内重要参数一致性检查季度业务参数一致性检查统计分析用户LICENSE利用率周开户用户数/license及硬件支持用户数信令链路负荷周含64K、2M、D9、iameter信令链路取鉴权成功率周MSS、SGSN(MME)取鉴权成功率取路由成功率周MSS取路由成功率插入用户数据成功率周向MSS、SGSN(MME)插入用户数据成功率系统负荷情况月包括CPU、内存、硬盘利用率等BOSS业务发放成功率月对用户业务施工指令执行成功率重要单板坏板率半年设备单板故障次数/单板总数系统倒换测试主备用设备单元的倒换测试半年根据省内设备实际情况，原则上每年二次备份数据库同步状态天BE用户数据库主备同步状态信令前端局数据备份周对于FE信令链路，GT分析等局数据备份备份验证半年结合设备支持功能进行安全操作日志检查月根据sox要求口令修改季度根据sox要求数据核查数据核查季10、度局数据及用户业务模板核查容灾演练应急演练半年使用现网局点进行应急演练容灾预案年针对各种场景制订及更新预案现场值守动力环境、温湿度、防火、防盗、地线检查、人员进出日志检查等天第四章 故障管理第十九条 故障处理中的职责划分：1. 总部负责重大故障管理，协调省际疑难故障的处理，通报重大故障和全网性设备硬件或软件版本缺陷问题。2. 省公司网络维护部门负责处理HSS设备故障，必要时可协商总部网络部或其它省公司进行配合，对于重大故障和全网性设备硬件或软件版本缺陷问题须向总部网络部上报。3. 地市公司网络维护部门现场配合省公司处理HSS设备故障，包括但不限于硬件更换、设备重启操作、BOSS侧处理人员协调等11、。第二十条 故障分类1. 业务故障：由于设备不能正常运行、局数据或设备配置错误、TDM/IP信令网络连接中断、人为差错等各种原因，造成某项或若干项业务质量下降甚至中断。2. 设备故障：HSS设备内软、硬件模块由于各种原因不能正常运行，对业务正常的运行造成隐患，但尚未影响业务。3. 在业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为业务故障。第二十一条 故障级别分为重大故障、一般故障两类。第二十二条 HSS设备重大故障1定义：由于HSS自身原因造成以下情况发生任意一种即为重大故障：（1）话音业务：造成话音业务超过3万用户话音通信中断，且持续超过20分钟。（2）数据业务：造成CMNET和CMWAP和行业12、应用全阻，故障历时超过60分钟。（3）HSS设备与STP或DRA出现双平面阻断2上报要求：重大故障一经确认，故障发现省应在60分钟内上报总部网络部。3故障通报：若重大故障涉及省际、国际业务，总部网络部应通报业务受影响的省。第二十三条 HSS设备一般故障定义：除重大故障外的其他故障为一般故障。第二十四条 故障处理流程见附录。第五章 质量管理第二十五条 为完善对HSS设备各个环节的质量控制，应建立各级检查体系。做到统一领导，分级管理，分工负责，层层到位，把好质量关。1. 总部网络部负责组织建立HSS设备质量分析制度,负责定期汇总、分析网络运行情况，监督并指导各省HSS设备分析工作。2. 各省网络维护部门按照总部网络部的要求，负责定期汇总、分析本省HSS设备运行情况，并上报总部网络部。第二十六条 HSS设备主要运行质量指标：1. 用户license利用率2. 位置更新成功率3. 鉴权查询成功率4. 取路由查询成功率5. 插入用户数据成功率6. TDM/IP信令链路负荷7. 设备单板CPU负荷第二十七条 对各项运行维护指标的考核标准以运行维护考评体系的规定为准。附录 故障处理流程