1、通信公司USSD系统日常维护工作管理规定编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录第一章概述2第二章维护组织3第一节 维护组织机构及职责3第二节 USSD系统与其他系统的界面划分4第三章日常维护工作要求5第四章故障处理6第五章质量管理8附录一 USSD全国中心系统故障处理流程9附录二 省内USSD系统故障处理流程10第一章 概述第一条 非结构化补充业务数据（以下简称USSD-Unstructured Supplementary Service Data）系统是使用相关协议实现用户与外界其他实体之间消息交互、信息服务的信2、令与信息处理平台，是基于GSM网、CMNET网等基础网络，并与网管系统、计费系统等支撑网相连的业务网。第二条 为了规范USSD系统的维护管理，合理、可靠、安全、高效地组织、管理USSD系统，提高USSD系统的通信服务质量，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规定，作为组织、管理USSD系统的依据。第三条 本管理规定适用于USSD全国中心系统以及各省公司按照USSD相关技术规范建设的USSD系统。第四条 本管理规定按照网络运行维护规程框架编制，未详尽描述部分参照网络运行维护规程执行。第五条 各级维护管理部门应认真执行本规定。各省公司在本规定的基础上，结合本省实际情况，编制实施细则，以确保US3、SD系统安全、可靠、高效地运行。第六条 本管理规定的解释权和修改权属于通信有限公司网络部。第二章 维护组织第一节 维护组织机构及职责第七条 USSD系统的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在总部统一领导下，总部及各省公司负责各自管辖范围内USSD系统的维护管理工作。第八条 总部网络部主要职责为:1. 负责组织制定USSD系统的维护管理规定，监督各省落实维护规定的情况，对各省的维护工作给予指导。2. 负责制定USSD系统质量考核指标和考核办法，定期检查和分析USSD系统的运行质量，组织考核评比。3. 负责USSD系统重大故障和重大安全事件的管理。4. 负责为USSD系统的设备维护、4、优化和故障处理提供技术支援。5. 负责制定USSD系统网络组织、路由原则、局数据原则和全网业务的网络实施方案。6. 负责USSD系统设备、软件、局数据、资源管理等工作。7. 组织制定全网USSD系统的应急通信保障方案，具体负责USSD全国中心系统的应急演练，指导各省公司制定省内USSD系统的应急方案。8. 分析全网USSD系统的运行情况，指导全网USSD系统的优化调整工作。9. 负责实施USSD全国中心系统的维护工作，负责724小时实时监控设备的运行状况，负责故障处理、资源调度、网络预警、质量控制、软件装载、局数据制作等工作，并落实相关安全管理要求。10. 负责监视各省USSD系统的运行情况，5、并对各省重大故障的处理进行督办。11. 组织实施USSD全国中心系统工程建设期间的工程随工及验收测试工作。12. 牵头组织全国各级网络维护人员的技术、业务交流与培训。第九条 各省公司网络维护部门主要职责为：1. 贯彻总部USSD系统维护管理规定，根据本省情况制定切实可行的USSD维护管理实施细则。2. 负责落实总部USSD系统运行质量考核指标和考核办法，建立质量分析制度和质量监督体系。3. 负责省内USSD系统的安全工作。4. 组织制定省内USSD系统应急通信保障方案并定期演练。5. 负责制定本省USSD系统网络结构、路由原则和省内业务的网络实施方案。6. 在总部网络部的指导下，负责做好本省U6、SSD系统的设备、软件、局数据、资源管理等工作。7. 负责定期分析省内USSD系统的运行状况，做好网络预警工作，制定并实施相应的改造、优化措施。8. 负责724小时实时监控省内USSD系统设备的运行状况，负责设备的日常维护、故障处理、投诉处理、资源调度、软件装载、局数据制作等工作。重大故障需向总部网络部报告，并组织解决省内USSD系统运行维护中的问题。9. USSD全国中心系统所在省公司配合总部网络部做好现场维护工作。10. 负责省内USSD系统设备工程建设期间的工程随工和验收测试工作。11. 定期组织本省维护技术人员的交流和培训工作。第十条 各地市公司网络维护部门主要职责为：1. 贯彻省公司7、USSD系统维护管理实施细则。2. USSD系统设备所在地市公司承担属地设备的现场维护职责。3. 配合省公司进行应急通信保障预案的演练与实施。4. 完成省公司委派的其他各项任务。第二节 USSD系统与其他系统的界面划分第十一条 USSD系统与CMNet维护的分工界面是USSD系统到CMNet网络交换机的接口，接口内侧设备由USSD系统维护部门负责维护，接口外侧设备由CMNET维护部门负责维护。由于USSD系统是通过CMNet与MISC等系统互联，所以维护分工界面同CMNet网。第十二条 USSD系统与GSM、智能网的分工界面是USSD系统设备与GSM、智能网接口，接口内侧设备由USSD系统维护8、部门负责维护，接口外测设备由GSM、智能网维护部门负责维护。第十三条 USSD系统与计费系统的维护分工界面是USSD系统设备连接到计费系统的接口，接口内侧设备归属USSD系统，接口外侧设备归属计费系统。第十四条 USSD系统与SP的维护分工界面是USSD设备与SP的接口，接口内侧由公司维护部门负责维护，接口外侧由SP负责维护。第三章 日常维护工作要求第十五条 USSD系统维护工作主要指设备网元和网络层面的维护，包括系统本身及相关连接设备的定期检测、数据备份、故障处理等。第十六条 系统维护作业计划的编制和实施：1. 对于USSD全国中心系统，总部网络部参照本规定中所规定的维护监测项目、周期和要求9、, 制定详细的作业计划，并将部分作业计划任务指派给设备所在省公司。总部网络部和设备所在省公司按照分工职责分别执行作业计划，设备所在省公司根据总部网络部要求定期上报作业计划执行情况和设备检测结果，在设备检测中一旦发现异常情况，应立即上报总部网络部。2. 对于省内USSD系统，省公司负责组织编制日常维护作业计划并组织实施和定期检查。第十七条 USSD系统日常维护测试项目和测试周期见下表。各USSD系统的配置不尽相同，可根据设备的实际情况调整，但频度不得低于下表所列。类别项目周期备注系统状态监测实时告警消息实时硬件系统检查日电源设备检查日服务器文件系统使用情况日服务器CPU和内存使用情况日服务器主要10、进程状态检查日SP的连接情况检查日与GSM连接情况检查日数据库状态检查日检查数据库空间使用情况日计费文件的生成及传送情况检查日报表系统运行情况检查日机柜风扇检查季度统计分析故障统计汇总周每月报表统计月安全管理防火墙连通性检查周定期修改设备密码季现场看护机房电源、空调、温湿度检查日备品备件的清理核对季第四章 故障处理第十八条 故障处理中的职责划分：1 对于USSD全国中心系统，总部网络部负责故障处理及指挥调度，对于需要设备所在省进行处理的故障，通过工单方式通知设备所在省。设备所在省负责配合总部网络部进行故障处理。2 对于省内USSD系统，省公司网络维护部门负责故障处理，必要时可协商总部网络部和其11、他省公司进行配合。第十九条 故障分类1 业务故障：由于USSD系统设备不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等各种原因，造成某项或若干项业务质量下降甚至中断。2 设备故障：USSD系统的主备用设备由于各种原因不能正常运行，对业务正常的运行造成隐患，但尚未影响业务。3 在业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为业务故障。第二十条 紧急故障1 定义： USSD全国中心系统一旦发生业务故障，即为紧急故障。2 上报要求：故障发现省必须在10分钟内上报总部网络部。3 故障通报：总部网络部在发现紧急故障或接到省公司报告后，应将紧急故障通报业务受影响的省。4 故障跟踪及处理：总部和省公司按照12、分工职责，协调相关资源，抢通业务。若业务在短期内无法恢复，故障升级为重大故障，应按照重大故障的要求上报和处理。第二十一条 故障级别分为重大故障、严重故障和一般故障三级。第二十二条 USSD系统重大故障：1 以下情况发生任意一种即为重大故障：(1) 由于各种原因造成USSD系统覆盖范围内相关业务全阻，在凌晨1时至凌晨6时，业务故障历时超过60分钟；在其他时间段，业务故障历时超过30分钟。(2) USSD系统发生故障造成本节点不能承载业务，且设备故障历时超过60分钟。2 重大故障一经确认，应立即上报，上报到总部不得超过60分钟。3 故障通报：若重大故障涉及省际、国际业务，总部网络部应通报业务受影响13、的省。第二十三条 USSD系统严重故障：1 以下情况发生任意一种即为严重故障：(1) 由于各种原因造成USSD系统相关业务全阻，在凌晨1时至凌晨6时，业务故障历时不超过60分钟；在其他时间段，业务故障历时不超过30分钟；(2) USSD系统发生故障造成本节点不能承载业务，且设备故障历时不超过60分钟。(3) 由于各种原因造成USSD系统承载的某项或若干项业务中断；(4) 由于各种原因造成USSD系统业务质量下降，USSD业务请求成功率持续60分钟低于正常水平30%；(5) USSD系统核心冗余设备发生故障不能正常运行，尚未影响业务，但是对业务正常运行造成严重隐患，且设备故障历时超过120分钟。14、2 除上述情况外，省公司可以根据实际情况对严重故障进行补充。第二十四条 USSD系统一般故障：除重大故障和严重故障外的其他故障为一般故障。第二十五条 故障处理流程见附录。第五章 质量管理第二十六条 为完善对USSD系统各个环节的质量控制，应建立各级检查体系。做到统一领导，分级管理，分工负责，层层到位，把好质量关。第二十七条 总部网络部负责组织建立USSD系统的质量分析制度。1 对于USSD全国中心系统，总部网络部负责定期汇总运行质量、网络性能等指标，进行数据网运行质量分析，排除质量隐患，不断提高网络运行质量和服务质量。2 对于省内USSD系统，省公司负责汇总整理系统运行质量、系统、网络性能等指标，进行质量分析，并将运行质量情况定期上报总部网络部。第二十八条 USSD系统运行质量指标主要包括：1 CPU平均和峰值利用率2 内存平均和峰值利用率第二十九条 对各项运行维护指标的考核评定以运行维护考评体系的规定为准。附录一 USSD全国中心系统故障处理流程附录二 省内USSD系统故障处理流程