1、通信公司短信中心系统日常维护管理规定编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录第一章 概述3第二章 维护组织4第一节 维护组织机构及职责4第二节 与其它通信网间的责任划分5第三章 系统的日常维护和管理6第四章 故障处理7第五章 质量管理9附录 短信中心故障处理流程10 第一章 概述第一条 短信中心是独立于GSM网络的一个系统，包括交换接入部分、应用接入部分、业务处理部分，主要功能是提交、存储、转发短消息，提供交换接入接口、应用接口、计费接口，并完成与GSM等其他网络的互通。第二条 为了规范短信中心的维护管理，合理、可靠2、安全、高效地组织、管理短信中心，提高短信中心的通信服务质量，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规定，作为组织、管理短信中心的依据。第三条 本规定适用于短信中心及相关配套设备。第四条 本管理规定按照网络运行维护规程框架编制，适用于短信中心，未详尽描述部分参照网络运行维护规程执行。第五条 各级维护管理部门应认真执行本规定。各省公司在本规定的基础上，结合本省实际情况，编制实施细则，以确保短信中心安全、可靠、高效地运行。第六条 本管理规定的解释权和修改权属于通信有限公司网络部。第二章 维护组织第一节 维护组织机构及职责第七条 短信中心的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在总部统一3、领导下，各省公司负责各自管辖范围内短信中心的维护管理工作。第八条 总部网络部主要职责为：1. 负责组织制定短信中心的维护管理规定，监督各省落实维护规定的情况，对各省的维护工作给予指导。2. 负责制定短信中心运行质量考核指标和考核办法，定期检查和分析短信中心的运行质量，组织考核评比。3. 负责短信中心重大故障和重大安全事件的管理。4. 为短信中心的设备维护、优化和故障处理提供技术支援。5. 负责制定全网短信中心网络组织、路由原则、局数据原则和全网业务的网络实施方案。6. 负责短信中心设备、软件、局数据、资源管理等工作。7. 组织制定全网短信中心的应急通信保障方案，指导各省公司制定省内短信中心的应4、急方案。8. 分析全网短信中心的运行情况，指导各省短信中心的优化调整工作。9. 负责监视各省短信中心的运行情况，并对各省重大故障的处理进行督办。10. 牵头组织各级维护人员的技术、业务交流与培训。第九条 各省公司网络维护部门主要职责为：1. 贯彻总部网络部短信中心维护管理规定，根据本省情况制定切实可行的维护管理实施细则。2. 负责落实总部网络部短信中心运行质量考核指标和考核办法，建立质量分析制度和质量监督体系。3. 负责省内短信中心的安全工作。4. 组织制定省内短信中心应急通信保障方案并定期演练5. 负责制定本省短信中心网络结构、路由原则和省内业务的网络实施方案。6. 在总部的指导下，负责做好5、本省短信中心的设备、软件、局数据、资源管理等工作。7. 负责定期分析省内短信中心的运行状况，做好网络预警工作，制定并实施相应的改造、优化措施。8. 负责724小时实时监控省内短信中心设备的运行状况，负责设备的日常维护、故障处理、资源调度、软件装载、局数据制作等工作。重大故障需向总部网络部报告，并组织解决省内短信中心运行维护中的问题。9. 负责本省短信中心设备工程建设期间的工程随工和验收测试工作。10. 定期组织本省维护技术人员的交流和培训工作。第十条 各地市公司网络维护部门主要职责为：1. 贯彻省公司短信中心维护管理实施细则。2. 短信中心设备所在地市公司承担属地设备的现场维护职责。3. 配合6、省公司进行应急通信保障预案的演练与实施。4. 完成省公司委派的其他各项任务。第二节 与其它通信网间的责任划分第十一条 短信中心与DCN网的维护分工界面是短信中心设备到DCN交换机的接口，接口内侧设备归属短信中心，接口外侧设备归属DCN网。由于短信中心也通过IP网络与其他业务系统互联，所以维护分工界面同DCN网。这类网络、系统包括： 短信网关、彩信中心、WAP网关等等。第十二条 短信中心在增加模块、进行重大局数据修改或实施软件版本升级计划前，必须事先通报相关部门（计费部门和业务部门），必要时，需在相关部门的协助下完成上述工作。第十三条 短信中心要积极配合完成与GSM、短信网关、WAP网关、彩信中7、心等有关的网络调整工作，并配合进行相关测试。第三章 系统的日常维护和管理第十四条 短信中心维护工作分为设备网元和网络层面的维护，包括系统本身及相关连接设备的定期检测、数据备份、故障处理等。第十五条 各省公司参照本规定的测试项目、周期编制日常维护作业计划并组织实施和定期检查。第十六条 短信中心日常维护测试项目和测试周期见下表。各短信中心配置不尽相同，可根据各自设备的实际情况自行补充，测试周期可根据实际情况调整，但测试频度不得低于下表所列。类别项目周期备注系统状态系统硬件检查日系统软件检查日网络连通性检查日监测实时告警消息日主备设备倒换半年系统重启检测年资源情况文件系统使用情况日数据库使用情况日C8、PU和内存使用情况日缓存占用情况日进程管理应用软件进程状态检查日数据库进程状态检查日安全管理安全补丁病毒库检查更新周定期修改设备密码季数据管理日志文件备份周局数据备份月局数据核查季应用系统备份半年统计分析短信接通率统计日忙时业务量统计日现场看护机房电源、空调、温湿度检查日设备清洁、除尘月备品备件的清理核对季第四章 故障处理第十七条 对于短信中心，省公司网络维护部门负责故障处理，必要时可商总部网络部和其他省公司进行配合。第十八条 故障分类：1. 业务故障：由于短信中心不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等各种原因，造成短信中心相关业务质量下降甚至中断。2. 设备故障：短信中心的主9、备用设备由于各种原因不能正常运行，对业务正常的运行造成隐患，但尚未影响业务。3. 在业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为业务故障。第十九条 故障级别分为重大故障、严重故障和一般故障三级。第二十条 短信中心重大故障：1. 以下情况发生任意一种即为重大故障：1) 由于各种原因造成短信中心覆盖范围内相关业务（MO或MT或双向）全阻，在凌晨1时至凌晨6时，业务故障历时超过60分钟；在其他时间段，业务故障历时超过30分钟。2) 任一短信中心发生发生阻断。2. 上报要求：重大故障一经确认，应立即上报，上报到总部不得超过60分钟。3. 故障通报：若重大故障涉及省际业务，总部网络部应通报业务受影响的省。10、第二十一条 短信中心严重故障：1. 以下情况发生任意一种即为严重故障：1) 由于各种原因造成短信中心相关业务（MO或MT或双向）全阻，在凌晨1时至凌晨6时，业务故障历时不超过60分钟；在其他时间段，业务故障历时不超过30分钟；2) 由于各种原因造成短信中心承载的某项或若干项业务中断；3) 由于各种原因造成短信业务MO或MT成功率连续60分钟低于正常水平30%；4) 短信中心核心冗余设备发生故障不能正常运行，尚未影响业务，但是对业务正常运行造成严重隐患，且设备故障历时超过120分钟。2. 除上述情况外，省公司可以根据实际情况对严重故障进行补充。第二十二条 短信中心一般故障：除重大故障和严重故障外11、的其他故障为一般故障。第二十三条 故障处理流程见附录。第五章 质量管理第二十四条 为完善对短信中心各个环节的质量控制，应建立各级检查体系。做到统一领导，分级管理，分工负责，层层到位，把好质量关。第二十五条 总部网络部负责组织建立短信中心的质量分析制度。1. 总部网络部负责定期汇总全网短信中心运行质量、网络性能等指标，进行运行质量分析，督促各省排除质量隐患，不断提高网络运行质量和服务质量。2. 省公司负责汇总整理本省短信中心运行质量、网络性能等指标，进行质量分析，并将运行质量情况定期上报总部网络部。第二十六条 短信中心主要性能指标：1. CPU日平均和峰值利用率；2. 内存日平均和峰值利用率；3. 磁盘利用率；4. LICENSE忙时利用率；5. 短信全程成功率；第二十七条 对各项运行维护指标的考核评定以运行维护考评体系的规定为准。附录 短信中心故障处理流程