1、通信公司WLAN系统日常维护管理规定编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录第一章 概述3第二章 维护组织4第一节 维护组织机构及职责4第二节 与其他网络系统的维护界面划分5第三章 系统的日常维护和管理7第四章 故障处理9第五章 质量管理11附录 WLAN系统故障处理流程12第一章 概述第一条 WLAN系统（以下简称WLAN系统）是利用CMNET作为核心承载网络，基于IEEE802.11系列技术提供数据无线接入业务的网络。第二条 WLAN系统包括一级RADIUS、一级PORTAL、二级RADIUS、二级PORTAL、2、AC、AP等网络接入设备。第三条 为了规范WLAN系统的维护管理，合理、可靠、安全、高效地组织、管理WLAN系统，提高WLAN系统的服务质量，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规定，作为维护、管理WLAN系统的依据。第四条 本管理规定适用于WLAN系统各组成部份，包括区域性设备和省内设备。第五条 本管理规定按照网络运行维护规程框架编制，未详尽描述部分参照网络运行维护规程执行。第六条 各级维护管理部门应认真执行本规定。各省公司在本规定的基础上，结合本省实际情况，编制实施细则，以确保WLAN系统安全、可靠、高效地运行。第七条 本管理规定的解释权和修改权属于通信有限公司网络部。第二章 维护组织3、第一节 维护组织机构及职责第八条 WLAN系统的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在总部统一领导下，总部及各省公司负责各自管辖范围内WLAN系统的维护管理工作。第九条 总部网络部主要职责为：1. 负责组织制定WLAN系统的维护管理规定，监督各省落实维护管理规定，对各省的维护工作给予指导。2. 负责制定WLAN系统运行质量考核指标和考核办法，检查和分析WLAN系统的运行质量，组织考核评比，并组织对厂商设备和服务质量进行后评估。3. 负责WLAN系统重大故障和重大安全事件的管理。4. 负责WLAN业务与其他运营商WLAN业务漫游的协调、管理。5. 负责为WLAN系统的设备维护、优化和4、故障处理提供技术支援。6. 负责制定WLAN系统网络组织、路由原则、局数据原则和全网业务的网络实施方案。7. 负责WLAN系统设备、软件、局数据、资源管理等工作。8. 组织制定WLAN系统的应急通信保障方案，具体负责区域性WLAN系统的应急演练，指导各省公司制定省内WLAN系统的应急方案。9. 分析全网WLAN系统的运行情况，指导各省WLAN系统的优化调整工作。10. 实施一级RADIUS、一级PORTAL等设备的维护和优化工作，负责724小时实时监控设备的运行状况，负责故障处理、资源调度、网络预警、质量控制、软件装载、局数据制作等工作，并落实相关安全要求。11. 组织实施WLAN一级RADI5、US、一级PORTAL等设备工程建设期间的工程随工及验收测试工作。12. 负责监视各省WLAN系统的运行情况，对各省重大故障的处理进行督办。13. 牵头组织各省维护人员的技术、业务交流与培训。第十条 各省公司网络维护部门主要职责为：1. 贯彻总部WLAN系统维护管理规定，根据本省实际情况制定切实可行的维护管理实施细则。2. 负责落实总部WLAN系统运行质量考核指标和考核办法，建立质量分析制度和质量监督体系。3. 定期组织本省WLAN系统质量测试，定期分析、检查本省WLAN系统的运行质量，做好网络预警工作，并组织实施本省厂商设备和服务质量进行后评估。4. 制定全省WLAN系统优化方案及专项优化方6、案并组织实施，审核地市公司或区县分公司优化方案。5. 负责制定本省WLAN系统网络结构、路由原则和省内业务的网络实施方案。6. 在总部网络部的指导下，负责做好本省WLAN系统的设备软件装载、局数据管理、资源调度等工作。7. 负责省内二级RADIUS、二级PORTAL、AC系统的集中维护和优化工作，原则上AC设备除AP接入以外的局数据由省公司集中制作。8. 负责724小时实时监视省内所有WLAN 设备的运行状况，如需至现场处理的将故障派单给地市或区县网络维护部门处理。重大故障需向总部网络部报告，并组织解决省内WLAN系统运行维护中的问题。9. 负责省内WLAN系统的安全工作。组织制定省内WLAN7、系统应急通信保障方案并定期组织演练。10. WLAN系统一级RADIUS、一级PORTAL所在省公司配合总部网络部做好现场维护工作。11. 牵头组织全省资源管理系统、网络管理系统、固定资产管理系统等的数据维护。定期收集并审核全省的WLAN备品备件需求。12. 组织本省维护技术人员的交流和培训工作。第十一条 地市公司或区县分公司网络维护部门主要职责为： 1. 贯彻落实省公司WLAN系统维护管理实施细则，组织开展本地WLAN系统维护工作。2. 落实省公司制定的WLAN系统的质量考核指标和考核办法，定期分析本地WLAN网络的运行质量。3. 负责本地WLAN网络质量测试和优化工作，做好网络预警工作。48、. 根据省公司相关要求，负责本地WLAN设备的现场维护、故障处理、软件装载、资源调度、AP相关接入数据配置等现场实施工作。重大故障及时向省公司报告，事后总结经验，制定防范措施。5. 在省公司的指导下，组织制定本地WLAN系统应急通信保障方案并定期演练。6. 负责本地WLAN系统设备工程建设期间的工程随工和验收测试工作。7. 完成省公司委派的其它各项任务。第二节 与其他网络系统的维护界面划分第十二条 WLAN系统与CMNet网维护的分工界面是RADIUS认证服务器、PORTAL服务器、AC等WLAN系统接入CMNET网的相关设备的接口。接口内侧设备由WLAN系统维护部门负责维护，接口外侧设备由C9、MNET相关部门负责维护。第十三条 如WLAN系统AP与GSM网络微峰窝系统共用天线，WLAN系统、GSM网络微峰窝系统进行网络调整或发现天线故障，应及时相互通报。第十四条 WLAN系统与BOSS系统的分工界面是RADIUS与BOSS系统的接口为界。接口内侧WLAN系统维护部门负责，BOSS系统由相关部门负责维护。第十五条 WLAN系统在增加节点、进行重大局数据修改或实施软件版本升级计划前，必须事先通报相关部门，必要时，需在相关部门的协助下完成上述工作。第十六条 WLAN系统要积极配合完成与CMNET网、短信系统、BOSS系统等有关的网络调整工作，并配合进行相关测试。第三章 系统的日常维护和管10、理第十七条 WLAN系统维护工作主要指设备网元和网络层面的维护，包括AP、AC、Radius、Portal、网管系统及相关连接设备（路由器、交换机、防火墙等）的定期检测、数据备份、故障处理等。第十八条 WLAN系统的各类设备必须实施包机责任制。若AP设备由代维公司承担日常维护，则各省公司和地市公司必须设置专人负责WLAN代维管理，监督代维公司落实AP设备的包机责任制。第十九条 系统维护作业计划的编制1 对于WLAN系统一级RADIUS、一级PORTAL，总部参照本规定中所规定的维护监测项目、周期和要求, 制定详细的作业计划，并将部分作业计划任务指派给设备所在省公司。总部和设备所在省公司按照分工11、职责分别执行作业计划，设备所在省公司根据总部要求定期上报作业计划执行情况和设备检测结果，在设备检测中一旦发现异常情况，应立即上报总部网络部。2 对于省内WLAN系统设备，省公司负责组织编制日常维护作业计划并组织地市公司实施和定期检查。第二十条 WLAN系统日常维护测试项目和测试周期参考下表。各省系统配置不尽相同，测试项目可根据各自设备的实际情况自行补充，测试周期可根据实际情况调整，但频度不得低于下表所列。类别项目周期备注WLAN系统状态系统硬件检查日包括AP、AC、Portal、Radius等 网络连通性检查日系统软件检查日监测实时告警消息实时主备倒换测试半年WLAN系统资源情况CPU、内存、12、磁盘空间使用情况日包括AC、Portal服务器、Radius服务器等Radius数据库使用情况日Radius忙时在线用户数统计日Radius QPS统计查询日PORTAL主机TCP连接数统计日WLAN系统进程管理系统主要进程状态检查日包括AC、Portal服务器、Radius服务器等数据库主要进程状态检查日RADIUS与计费系统关系监控日WLAN系统数据管理局数据备份月用户数据备份周应用系统备份月AC、AP配置备份季WLAN系统安全管理防火墙连通性检查日防火墙日志检查周防火墙规则检查月定期修改设备密码季其他传输资料的检查核对月IP地址资料的检查核对季IP地址资料的检查核对备品备件的清理核对季现13、场看护机房电源、空调、温湿度检查日AP覆盖区域信噪比、场强测试季各省可根据实际情况选取热点第四章 故障处理第二十一条 故障处理中的职责划分：1 对于WLAN系统的一级RADIUS、一级PORTAL等设备，总部网络部负责故障处理，对于需要设备所在省进行处理的故障，通过工单方式通知设备所在省。设备所在省负责配合总部进行故障处理。2 省公司网络维护部门负责省内WLAN系统故障的集中监控，协调重大、疑难故障处理，对于重大故障和全网性设备硬件或软件版本缺陷问题须向总部网络部上报。3 地市公司网络维护部门负责本地WLAN系统故障的处理。第二十二条 故障分类1 业务故障：由于WLAN系统的一级RADIUS、14、一级PORTAL等相关设备或省公司二级RADIUS、二级PORTAL、AC、AP设备不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等各种原因，造成WLAN某项或若干项业务质量下降甚至中断。2 设备故障：由于WLAN系统一级RADIUS、一级PORTAL等相关设备或省公司二级RADIUS、二级PORTAL、AC、AP设备由于各种原因不能正常运行，对业务正常的运行造成隐患，但尚未影响业务。3 在业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为业务故障。第二十三条 紧急故障1、 定义：WLAN系统的RADIUS、PORTAL出现某项或若干项业务中断，造成全网或部分省用户无法正常使用业务，称为紧急故障15、。2、 故障通报：总部网络部在发现紧急故障或接到省公司报告后，应将紧急故障通报业务受影响的省。3、 故障跟踪及处理：总部和省公司按照分工职责，协调相关资源，抢通业务。若业务在短期内无法恢复，故障升级为重大故障，应按照重大故障的要求上报和处理。第二十四条 故障级别分为重大故障、严重故障和一般故障三级。第二十五条 WLAN系统的重大故障：1. 如果出现以下情况则为重大故障1) 由于各种原因造成一个省以上区域范围WLAN相关业务中断，在凌晨1时至凌晨6时，业务故障历时超过60分钟；在其他时间段，业务故障历时超过30分钟。2) WLAN系统一级RADIUS、一级PORTAL发生故障造成该节点不能承载业16、务，且设备故障历时超过60分钟。3) WLAN系统二级RADIUS、二级PORTAL发生故障造成该节点不能承载业务，且设备故障历时超过120分钟。4) 一个省内5000个（含）以上WLAN AP同时阻断3小时。 2. 上报要求：重大故障一经确认，应立即上报，上报到总部不得超过60分钟。3. 故障通报：总部网络部在发现重大故障后，应及时通报相关省；故障省公司网络维护部门在发现重大故障后，应将重大故障通报业务部门。第二十六条 WLAN系统的严重故障：1 以下情况发生任意一种即为严重故障：1) 由于各种原因造成一个省以上区域范围的WLAN相关业务中断，在凌晨1时至凌晨6时，业务故障历时低于60分钟；17、在其他时间段，业务故障历时低于30分钟。2) WLAN系统一级RADIUS、一级PORTAL发生故障造成该节点不能承载业务，且设备故障历时不超过60分钟。3) WLAN系统二级RADIUS、二级PORTAL发生故障造成该节点不能承载本省业务，且设备故障历时超过60分钟不到120分钟。4) 对于省内承担单个省或部分地市WLAN系统的集中式AC设备由于宕机、或与CMNet省网IP通路中断等各种原因造成覆盖范围内的相关业务中断超过60分钟。5) 由于各种原因造成WLAN系统Portal认证成功率或Radius认证成功率较正常水平低30%，时间超过60分钟；6) WLAN系统RADIUS、PORTAL18、等设备节点的冗余设备发生故障不能正常运行，尚未影响业务，但对业务正常的运行造成严重隐患，且设备故障历时超过120分钟。2 除上述情况外，省公司可以根据实际情况对严重故障定义进行补充。第二十七条 WLAN系统的一般故障：定义：除重大故障和严重故障外的其他故障为一般故障。第二十八条 WLAN系统故障处理流程详见附录。第五章 质量管理第二十九条 为完善WLAN系统各个环节的质量控制，应建立各级检查体系。做到统一领导，分级管理，分工负责，层层到位，把好质量关。第三十条 总部网络部负责组织建立WLAN系统的质量分析制度。1. 总部网络部负责定期汇总WLAN全网运行质量、网络性能等指标，进行运行质量分析，19、排除质量隐患，不断提高网络运行质量和服务质量。2. 各省网络维护部门按照总部网络部的要求，建立本省WLAN系统考核制度，负责定期汇总、分析本省WLAN系统各项指标，组织优化，并上报总部网络部。3. 地市公司网络维护部门根据本省WLAN系统考核要求，分析、优化本地WLAN系统各项指标，提升本地网络质量。第三十一条 WLAN系统主要性能指标：1. RADIUS、PORTAL、AC、接入交换机等设备的CPU、内存、磁盘空间实时利用率2. Radius的认证时延、计费时延、认证成功率（不含用户原因）3. 用户Portal页面推送成功率4. Portal认证的成功率5. AP退服率第三十二条 对各项运行维护指标的考核标准以运行维护考评体系的规定为准。附录 WLAN系统故障处理流程