1、通信公司MISC系统维护及故障管理规定编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录第一章概述3第二章维护组织4第一节维护组织结构及职责4第二节MISC系统与其他网络的界面划分5第三节MISC系统与SP的界面划分6第三章系统的日常维护和管理7第四章故障管理9第五章质量管理11第一章概述第一条 MISC系统是遵从的数据业务管理平台规范（DSMP规范）建立在互联网网络上的信息业务资源调度及管理平台，可为数据终端用户和服务提供商提供增值服务。第二条 MISC系统本身按照“一级组网，两级管理”的模式进行组网，分为中央MISC和省内2、MISC，其中中央MISC采用建设虚拟省MISC系统的方式管理未建MISC系统省的用户和业务。第三条 为了规范MISC系统的维护管理，合理、可靠、安全、高效地组织、管理MISC系统，提高MISC系统的服务质量，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规定，作为维护组织、管理MISC系统的依据。第四条 本管理规定适用于MISC系统及其相关配套设备等。第五条 本管理规定按照网络运行维护规程框架编制，未详尽描述部分参照网络运行维护规程执行。第六条 各级维护管理部门应认真执行本规定。各省公司在本规定的基础上，结合本省实际情况，编制实施细则，以确保MISC系统安全、可靠、高效地运行。第七条 本管理规定的3、解释权和修改权属于通信有限公司网络部。第二章维护组织第一节维护组织结构及职责第八条 MISC系统的维护管理采用统一领导、分级管理、分级负责的原则，在公司总部统一领导下，总部及各省公司负责各自管辖范围内MISC系统的维护管理工作。第九条 总部网络部主要职责为：1. 负责组织制定全国MISC系统的维护管理规定，监督各省落实维护规定的情况，对各省的维护工作给予指导。2. 负责制定MISC系统质量考核指标和考核办法，定期检查和分析MISC系统的运行质量，组织考核评比。3. 负责MISC系统重大故障和重大安全事件的管理。4. 负责为MISC系统的设备维护、优化和故障处理提供技术支援。5. 负责制定MIS4、C系统网络组织、路由原则、局数据原则和全网业务的网络实施方案。6. 负责MISC系统设备、软件、局数据、资源管理等工作。7. 组织制定全网MISC系统的应急通信保障方案，具体负责中央MISC系统的应急演练，指导各省公司制定省内MISC系统的应急方案。8. 分析全网MISC系统的运行情况，指导全网MISC系统的优化调整工作。9. 实施中央MISC系统的维护和优化工作，负责724小时实时监控设备的运行状况，负责故障处理、资源调度、网络预警、质量控制、软件装载、局数据制作等工作，并落实相关安全要求。10. 负责监视省内MISC系统的运行情况，并对各省重大故障的处理进行督办。11. 组织实施中央MIS5、C系统工程建设期间的工程随工及验收测试工作。12. 负责指导省公司对SP网络运行质量进行管理。 13. 牵头组织各级维护人员的技术、业务交流与培训。第十条 各省公司网络维护部门主要职责为：1. 贯彻总部MISC系统维护管理规定，根据本省情况制定切实可行的维护管理实施细则。2. 负责落实总部MISC系统运行质量考核指标和考核办法，建立质量分析制度和质量监督体系。3. 负责省内MISC系统的安全工作，组织制定省内MISC系统应急通信保障方案并定期演练。4. 负责制定省内MISC系统网络结构、路由原则和省内业务的网络实施方案。5. 在总部的指导下，负责做好本省MISC系统的设备、软件、局数据、资源管6、理等工作。6. 负责定期分析省内MISC系统的网络运行状况，做好网络预警工作，制定并实施相应的改造、优化措施。7. 负责724小时实时监控省内MISC系统设备的运行状况，负责设备的日常维护、故障处理、资源调度、软件装载、局数据制作等工作,重大故障需向总部网络部报告。8. 中央MISC系统所在省公司配合总部网络部做好现场维护工作。9. 参加省内MISC系统设备工程建设期间的工程随工和验收测试工作。10. 负责落实总部对SP网络运行质量管理要求，监视接入省内SP网络质量。 11. 定期组织本省维护技术人员的交流和培训工作。第十一条 各地市公司网络维护部门主要职责为：1. 贯彻省公司MISC系统维护7、管理实施细则。2. MISC系统设备所在地市公司承担属地设备的现场维护职责。3. 配合省公司进行应急通信保障预案的演练与实施。4. 完成省公司委派的其他各项任务。第二节MISC系统与其他网络的界面划分第十二条 MISC系统与CMNet网的维护分工界面是MISC系统设备到CMNet网络交换机的接口，接口内侧设备由MISC系统维护部门负责维护，接口外侧设备由CMNET维护部门负责维护第十三条 由于MISC系统是通过CMNet与其他各网络、系统互联，所以维护分工界面同CMNet网。这类网络、系统包括：短信网关、彩信网关、WAP网关等等。第十四条 MISC系统与计费系统的维护分工界面是MISC系统设备8、连接到计费系统的接口，接口内侧设备归属MISC系统，接口外侧设备归属计费系统。第十五条 MISC系统在增加节点、进行重大局数据修改或实施软件版本升级计划前，必须事先通报相关部门，必要时，需在相关部门（计费和业务）的协助下完成上述工作。第十六条 MISC系统要积极配合完成与CMNET网、短信网关、彩信网关、WAP网关 等有关的网络调整工作，并配合进行相关测试。第三节MISC系统与SP的界面划分第十七条 MISC系统与SP维护的分工界面是MISC系统到CMNET的网络交换机接口，接口以内的设备由MISC系统维护部门负责维护，SP应用平台到其Internet接入点之间的所有设备由SP端负责维护，对于9、专线SP，接口线缆及其连通性由专线申调方负责维护，对方予以配合。第十八条 公司进行重大局数据修改、网络调整或进行软件修改等，涉及与SP有关时，应事先书面通知SP，需要时SP应予以配合，并将完成情况书面反馈公司。第十九条 全网SP进行重大数据修改或网络调整，影响业务或需公司配合时，应事先书面通知总部，总部应通报各省公司。第三章系统的日常维护和管理第二十条 MISC系统维护工作主要指设备网元和网络层面的维护，包括系统本身及相关连接设备的定期检测、数据备份、故障处理等。第二十一条 对于中央MISC系统和省内MISC系统，分别由总部和各省公司负责组织编制日常维护作业计划并组织实施和定期检查。第二十二条10、 MISC系统日常维护测试项目和测试周期下表。各MISC系统配置不尽相同，测试项目可根据各自设备的实际情况自行补充，测试周期可根据实际情况调整，但频度不能低于下表所列。类别测试项目测试周期备注系统状态硬件系统检查日包含：主服务器、存储设备、网络连通性检查实时监控监测实时告警消息实时监控系统软件检查日各接口通讯情况检查日重要主机流量情况日主备倒换测试半年系统资源情况文件系统使用情况日数据库表空间使用情况日CPU和内存使用情况日系统当前进程数目日系统进程管理Kernel主要进程状态检查日报表主要进程状态检查日数据库主要进程状态检查日WAP Portal、WWW、SSO服务进程检查日业务脚本运行检查11、日系统安全管理防火墙连通性检查日防火墙规则检查日防火墙路由检查日防火墙日志检查日杀毒软件升级日病毒扫描周定期口令修改季定期帐号核查季定期数据核查月系统数据管理数据库增量备份日数据库全量备份周关键业务数据备份周操作系统备份月日志文件备份日WAP话单的备份日系统内部网管系统网管信息的收集与传送是否正常日网管系统的硬件和软件资源是否正常日网管系统各类应用服务进程监控日其他软件版本核对月端口资料的检查核对月IP地址资料的检查核对季备品备件的清理核对季现场看护机房空调、温湿度检查及记录日备品备件的清理核对季第四章故障管理第二十三条 故障处理中的职责划分：1 对于中央MISC系统，总部网络部负责故障处理，12、对于需要设备所在省进行处理的故障，通过工单方式通知设备所在省。设备所在省负责配合总部进行故障处理。2 对于省内MISC系统，省公司网络维护部门负责故障处理，必要时可商总部网络部和其他省公司进行配合第二十四条 故障分类：1 业务故障：由于MISC系统不能正常运行、局数据设置错误、人为差错等各种原因，造成MISC系统相关业务质量下降甚至中断。2 设备故障：MISC系统的主备用设备由于各种原因不能正常运行，对业务正常的运行造成隐患，但尚未影响业务。3 在业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为业务故障。第二十五条 紧急故障1 定义：中央MISC系统出现某项或若干项业务中断，造成全网或部分省用户无法13、正常使用业务，称为紧急故障。2 上报要求：故障发现省必须在10分钟内上报到总部网络部。3 故障通报：总部网络部在发现紧急故障后，应将紧急故障通报业务受影响的省。4 故障跟踪及处理：总部和省公司按照分工职责，协调相关资源，抢通业务。若业务在短期内无法恢复，故障升级为重大故障，应按照重。大故障的要求上报和处理。第二十六条 故障级别分为重大故障、严重故障和一般故障三级。第二十七条 MISC系统的重大故障1、以下情况发生任意一种即为重大故障：1） 由于各种原因造成系统覆盖范围内MISC相关业务全阻，在凌晨1时至凌晨6时，业务故障历时超过60分钟；在其他时间段，业务故障历时超过30分钟。2） MISC系14、统核心节点发生故障造成本节点不能承载业务，且设备故障历时超过60分钟。2、上报要求：重大故障一经确认，应立即上报，重大故障自障碍发生至上报到总部网络部不得超过60分钟。3、 故障通报：若重大故障涉及省际业务，总部网络部应通报业务受影响的省。第二十八条 MISC系统的严重故障：1、 以下情况发生任意一种即为严重故障：1) 由于各种原因造成系统覆盖范围内MISC相关业务全阻，在凌晨1时至凌晨6时，业务故障历时不超过60分钟；在其他时间段，业务故障历时不超过30分钟，严重影响本地区用户服务;2) MISC系统生故障造成本节点不能承载业务，且设备故障历时不超过60分钟；3) 由于各种原因造成MISC系15、统所承担的某项或若干项业务中断;4) 由于各种造成MISC业务质量下降，网络级请求处理成功率持续60分钟低于正常水平的30；5) MISC系统的关键冗余设备发生故障不能正常运行，尚未影响业务，但对业务正常的运行造成严重隐患，且设备故障历时超过2小时。2、 除上述情况外，省公司可以根据实际情况对严重第二十九条 MISC系统一般故障：定义：除重大故障和严重故障外的其他故障为一般故障。第三十条 故障处理流程见附录。第五章 质量管理第三十一条 为完善对MISC系统各个环节的质量控制，应建立各级检查体系。做到统一领导，分级管理，分工负责，层层到位，把好质量关。第三十二条 总部网络部负责组织建立MISC系16、统的质量分析制度。1、 对于中央MISC系统，总部网络部负责定期汇总运行质量、网络性能等指标，进行数据网运行质量分析，排除质量隐患，不断提高网络运行质量和服务质量。2、 对于省内MISC系统，省公司网络部负责汇总整理运行质量、网络性能等指标，进行质量分析，并将运行质量情况定期上报总部网络部。第三十三条 MISC系统主要性能指标：1. 设备不可用时长2. CPU日平均和峰值负荷3. 内存日平均和峰值利用率4. 忙时业务量5. 磁盘使用率6. DSMP请求总数和请求处理成功率7. DSMP前转总数和前转处理成功率第三十四条 对各项运行维护指标的考核评定以运行维护考评体系的规定为准。附录一 中央MISC故障处理流程附录二 省MISC故障处理流程