1、通信公司彩信MMS系统维护管理规定编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录第一章概述3第二章维护组织4第一节维护组织结构及职责4第二节彩信系统与其他网络的界面划分5第三节彩信系统与SP/EC的界面划分6第三章系统的日常维护和管理7第四章故障管理9第五章质量管理11附录一：区域性彩信系统故障处理流程12附录二：省内彩信系统故障处理流程13修订说明14第一章概述第一条 彩信（MMS）系统（以下简称彩信系统）是基于GSM网、GPRS/EPC网、CMNet网和WAP系统等基础网络使用MMS技术提供多媒体消息通信业务、并与网管2、系统、计费系统等支撑网相连的业务系统。第二条 彩信系统根据服务的覆盖范围分为区域性彩信系统和省内彩信系统。区域性彩信系统承担全网或多于一个省的彩信系统相关业务，包括彩信网关、彩信互通网关、国际彩信网关、ENUM DNS、行业网关彩信（A）模块等系统，省内彩信系统包括彩信中心、行业网关彩信（A）模块和只承担本省彩信业务的彩信网关。第三条 为了规范彩信系统的维护管理，合理、可靠、安全、高效地组织、管理彩信系统，提高彩信系统的通信服务质量，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规定，作为组织、管理彩信系统的依据。第四条 本管理规定适用于彩信系统，包括彩信中心（MMSC）、ENUM DNS、行业网关3、彩信（A）模块、彩信网关（MMSG）、彩信互通网关（MMSIG）、国际彩信网关及相关配套设备。第五条 本管理规定按照网络运行维护规程框架编制，未详尽描述部分参照网络运行维护规程执行。第六条 各级维护管理部门应认真执行本规定。各省公司在本规定的基础上，结合本省实际情况，编制实施细则，以确保彩信系统安全、可靠、高效地运行。第七条 本管理规定的解释权和修改权属于通信有限公司网络部。第二章维护组织第一节维护组织结构及职责第八条 彩信系统的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在总部统一领导下，总部及各省公司负责各自管辖范围内彩信系统的维护管理工作。第九条 总部网络部主要职责为：1. 负责组织4、制定彩信系统的维护管理规定，监督各省落实维护规定的情况，对各省的维护工作给予指导。2. 负责制定彩信系统运行质量考核指标和考核办法，定期检查和分析彩信系统的运行质量，组织考核评比。3. 负责彩信系统重大故障和重大安全事件的管理。4. 负责为彩信系统的设备维护、优化和故障处理提供技术支援。5. 负责国内外运营商的彩信系统网间互联工作。6. 负责制定彩信系统网络组织、路由原则、局数据原则和全网业务的网络实施方案。7. 负责彩信系统设备、软件、局数据、资源管理等工作。8. 组织制定全网彩信系统的应急通信保障方案，具体负责区域性彩信系统的应急演练，指导各省公司制定省内彩信系统的应急方案。9. 分析全网5、彩信系统的运行情况，指导全网彩信系统的优化调整工作。10. 实施区域性彩信系统的维护和优化工作，负责724小时实时监控设备的运行状况，负责故障处理、资源调度、网络预警、质量控制、软件装载、局数据制作等工作，并落实相关安全要求。11. 组织实施区域性彩信系统工程建设期间的工程随工及验收测试工作。12. 负责监视各省彩信系统的运行情况，并对各省重大故障的处理进行督办。13. 负责指导省公司对彩信SP网络运行质量进行管理，监视接入区域性彩信系统的SP网络质量。 14. 牵头组织各级维护人员的技术、业务交流与培训。第十条 各省公司网络维护部门主要职责为：1. 贯彻总部彩信系统维护管理规定，根据本省情况6、制定切实可行的维护管理实施细则。2. 负责落实总部彩信系统运行质量考核指标和考核办法，建立质量分析制度和质量监督体系。3. 负责省内彩信系统的安全工作。4. 组织制定省内彩信系统应急通信保障方案并定期演练。5. 负责制定本省彩信系统网络结构、路由原则和省内业务的网络实施方案，6. 在总部的指导下，负责做好本省彩信系统的设备、软件、局数据、资源管理等工作。7. 负责定期分析省内彩信系统的网络运行状况，做好网络预警工作，制定并实施相应的改造、优化措施。8. 负责724小时实时监控省内彩信系统设备的运行状况，负责设备的日常维护、故障处理、资源调度、软件装载、局数据制作等工作。重大故障需向总部网络部报7、告，并组织解决省内彩信系统运行维护中的问题。9. 区域性彩信系统所在省公司配合总部网络部做好现场维护工作。10. 负责省内彩信系统设备工程建设期间的工程随工和验收测试工作。11. 负责落实总部对彩信SP网络运行质量管理要求，监视接入省内彩信系统的彩信SP网络质量。 12. 定期组织本省维护技术人员的交流和培训工作。第十一条 各地市公司网络维护部门主要职责为：1. 贯彻省公司彩信系统维护管理实施细则。2. 彩信系统设备所在地市公司承担属地设备的现场维护职责。3. 配合省公司进行应急通信保障预案的演练与实施。4. 完成省公司委派的其他各项任务。第二节彩信系统与其他网络的界面划分第十二条 彩信系统与8、CMNet网的维护分工界面是彩信系统设备到CMNet交换机的接口，接口内侧设备归属彩信系统，接口外侧设备归属CMNET网。第十三条 由于彩信系统是通过CMNet与其他各网络、系统互联，所以维护分工界面同CMNet网。这类网络、系统包括：GPRS/EPC、WAPGW、MISC、梦网邮箱、短信网关、短信中心等。第十四条 彩信系统与计费系统的维护分工界面是彩信系统设备连接到计费系统的接口，接口内侧设备归属彩信系统，接口外侧设备归属计费系统。第十五条 彩信系统在增加节点、进行重大局数据修改或实施软件版本升级计划前，必须事先通报相关部门，必要时，需在相关部门（计费和业务）的协助下完成上述工作。第十六条 9、彩信系统要积极配合完成与CMNET网、WAP系统、GPRS网等有关的网络调整工作，并配合进行相关测试。第三节彩信系统与SP/EC的界面划分第十七条 彩信系统与SP/EC的维护分工界面是彩信设备与SP/EC的接口，该接口可能是专线，也可能是IP网络。接口内侧设备由公司维护部门负责维护，接口外侧设备由SP/EC负责维护。对于专线SP/EC，接口线缆及其连通性由专线申调方负责维护，对方予以配合。第十八条 公司进行重大局数据修改、网络调整或进行软件修改等，涉及与SP/EC有关时，应事先书面通知SP/EC，需要时SP/EC应予以配合，并将完成情况书面反馈公司。第十九条 全网SP/EC进行重大数据修改或网10、络调整，影响业务或需公司配合时，应事先书面通知总部，总部应通报各省公司。第三章系统的日常维护和管理第二十条 彩信系统维护工作主要指设备网元和网络层面的维护，包括系统本身及相关连接设备的定期检测、数据备份、故障处理等。第二十一条 系统维护作业计划的编制1. 对于区域性彩信系统，总部参照本规定中所规定的维护监测项目、周期和要求, 制定详细的作业计划，并将部分作业计划任务指派给设备所在省公司。总部和设备所在省公司按照分工职责分别执行作业计划，设备所在省公司根据总部要求定期上报作业计划执行情况和设备检测结果，在设备检测中一旦发现异常情况，应立即上报总部。2. 对于省内彩信系统，省公司负责组织编制日常维11、护作业计划并组织实施和定期检查。第二十二条 彩信系统日常维护测试项目和测试周期参考下表。各彩信系统配置不尽相同，测试项目可根据各自设备的实际情况自行补充，测试周期可根据实际情况调整，频度不低于下表中的规定。类别项目周期备注彩信系统状态硬件检查，包括数据库主备服务器、MMSC主备服务器、PORTAL、四层交换、防火墙日网络连通性检查日系统软件检查日监测实时告警消息日彩信网关系统日志检查日主备倒换测试半年应急演练年系统资源情况文件系统使用情况日数据库使用情况日CPU和内存使用情况日系统进程管理应用软件主要进程状态检查日数据库主要进程状态检查日安全管理防火墙连通性检查日防火墙规则检查月防火墙路由检查12、月防火墙日志检查周定期修改设备密码季数据管理数据库备份日日志文件备份周系统数据核查季IP地址资料的检查核对季端口资料的检查核对月现场看护机房电源、空调、温湿度检查日备品备件的清理核对季第四章故障管理第二十三条 故障处理中的职责划分：1 对于区域性彩信系统，总部网络部负责故障处理，对于需要设备所在省进行处理的故障，通过工单方式通知设备所在省。设备所在省负责配合总部进行故障处理。2 对于省内彩信系统，省公司网络维护部门负责故障处理，必要时可商总部网络部和其他省公司进行配合。第二十四条 故障分类：1 业务故障：由于彩信系统不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等各种原因，造成彩信系统相13、关业务质量下降甚至中断。2 设备故障：彩信系统的主备用设备由于各种原因不能正常运行，对业务正常的运行造成隐患，但尚未影响业务。3 在业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为业务故障。第二十五条 紧急故障1 定义：区域性彩信系统出现某项或若干项业务中断，造成全网或部分省用户无法正常使用业务，称为紧急故障。2 上报要求：故障发现省必须在10分钟内上报到总部网络部。3 故障通报：总部网络部在发现紧急故障后，应将紧急故障通报业务受影响的省。4 故障跟踪及处理：总部和省公司按照分工职责，协调相关资源，抢通业务。若业务在短期内无法恢复，故障升级为重大故障，应按照重大故障的要求上报和处理。第二十六条 故障14、级别分为重大故障、严重故障和一般故障三级。第二十七条 彩信系统的重大故障：1.重大故障定义：由于各种原因造成彩信系统覆盖范围内相关业务（O方向或T方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过60分钟。（重大故障定义以全网重大通信故障定义最新定义为准。）2上报要求：重大故障一经确认，应立即上报，上报到总部不得超过60分钟。3故障通报：若重大故障涉及省际、国际业务，总部网络部应通报业务受影响的省。第二十八条 彩信系统的严重故障：1、 以下情况发生任意一种即为严重故障：1) 由于各种原因造成彩信系统相关全阻，在凌晨1时至凌晨6时，业务故障历时不超过60分钟；在其他时间段，业务故障历时15、不超过30分钟； 2) 彩信系统核心节点发生故障造成本节点不能承载业务，且设备故障历时不超过60分钟。3) 由于各种原因造成彩信系统承载的某项或部分业务中断；4) 由于各种原因造成彩信业务质量下降，彩信业务持续60分钟提交成功率和下发成功率低于正常水平30；5) 彩信系统核心冗余设备发生故障不能正常运行，尚未影响业务，但是对业务正常运行造成严重隐患，且设备故障历时超过120分钟。2、 除上述情况外，省公司可以根据实际情况对严重故障进行补充。第二十九条 彩信系统一般故障：除重大故障和严重故障外的其他故障为一般故障。第三十条 故障处理流程见附录。 第五章质量管理第三十一条 为完善对彩信系统各个环节16、的质量控制，应建立各级检查体系。做到统一领导，分级管理，分工负责，层层到位，把好质量关。第三十二条 总部网络部负责组织建立彩信系统的质量分析制度。1. 对于区域性彩信系统，总部网络部负责定期汇总运行质量、网络性能等指标，进行数据网运行质量分析，排除质量隐患，不断提高网络运行质量和服务质量。2. 对于省内彩信系统，省公司负责汇总整理运行质量、网络性能等指标，进行质量分析，并将运行质量情况定期上报总部网络部。第三十三条 彩信系统主要性能指标：1. CPU日平均和峰值利用率2. 内存日平均和峰值利用率3. 磁盘空间利用率4. 彩信网络全程接通率5. 彩信用户全程接通率彩信全程端到端时延。第三十四条 17、对各项运行维护指标的考核评定以运行维护考评体系的规定为准。 附录一：区域性彩信系统故障处理流程 附录二：省内彩信系统故障处理流程 修订说明修订日期修订章节原文描述修订后内容2015-4-2第一章 第二条包括彩信网关、彩信互通网关、国际彩信网关、ENUM DNS、内容适配平台等系统，省内彩信系统包括彩信中心和只承担本省彩信业务的彩信网关。包括彩信网关、彩信互通网关、国际彩信网关、ENUM DNS、行业网关彩信（A）模块等系统，省内彩信系统包括彩信中心、行业网关彩信（A）模块和只承担本省彩信业务的彩信网关。2015-4-2第一章 第四条内容适配平台删除“内容适配平台”，新增“行业网关彩信（A）模块18、”。2015-4-2第一章 第一条和第二章 第十三条GPRS修改为“GPRS/EPC”。2015-4-2第二章 第三节SP修改为“SP/EC”。2015-4-2第三章 第二十七条1.以下情况发生任意一种即为重大故障1.重大故障定义：由于各种原因造成彩信系统覆盖范围内相关业务（O方向或T方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过60分钟。（重大故障定义以全网重大通信故障定义最新定义为准。）2015-4-2第五章 第三十三条 彩信系统主要性能指标新增6.彩信全程端到端时延2015-4-24第三章 第二十二条1.主备倒换测试，周期季度； 2.文件系统备份1.修改为“主备倒换测试，周期半年”； 2.删除文件系统备份 3.新增“应急演练，周期 年”