1、通信公司网络指挥视讯系统维护管理规定编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录第一章 概述3第二章 维护组织4第一节 维护组织结构和职责4第二节 系统与其他网络的界面划分5第三章 系统日常维护工作要求6第一节 日常维护管理6第二节 会议维护7第四章 故障管理9第五章 质量管理11第一章 概述第一条 网络指挥视讯系统是在两个或多个地点的用户之间提供网络故障应急处理、网络割接指挥、举行会议等实时沟通功能的系统设备。网络指挥视讯系统是总部网络部与各省公司网络部之间的重要沟通手段。第二条 网络指挥视讯系统分布在总部网络部以及32、1个省公司网络维护部门。在总部网络部设3个会场，在31个省公司监控机房各设1个分会场。第三条 为了规范网络指挥视讯系统的维护管理，合理、可靠、安全、高效地组织、管理网络指挥视讯系统，确保良好的会议质量，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规定，作为维护、管理网络指挥视讯系统的依据。第四条 本管理规定适用于网络指挥视讯系统（MCU及相关终端）及其相关配套设备等。第五条 本管理规定按照网络运行维护规程框架编制，未详尽描述部分参照网络运行维护规程执行。第六条 各级维护管理部门应认真执行本管理规定。各省公司在本规定的基础上，结合当地的实际情况，编制实施细则，以确保网络指挥视讯系统安全、可靠、高效地3、运行。第七条 本规定的解释和修改权属于通信有限公司网络部。第二章 维护组织第一节 维护组织结构和职责第八条 网络指挥视讯系统的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在总部统一领导下，总部及各省公司网络维护部门负责各自管辖范围内网络指挥视讯系统的维护管理工作。总部和各省公司网络维护部门既是使用者又是管理维护者，系统维护负责人必须是公司内部人员。第九条 总部网络部主要职责为：(1) 负责组织制定网络指挥视讯系统的维护管理规定，监督各省落实维护规定的情况，指导各省级系统的运行工作。(2) 负责制定质量考核指标和考核办法，定期检查和分析网络指挥视讯系统的运行质量。(3) 负责总部维护人员的资4、格审查和管理，保证总部系统维护人员的政治可靠性和维护技术水平。(4) 负责审批网络指挥视讯系统会议的申请。(5) 负责网络指挥视讯系统严重故障和重大安全事件的管理。(6) 负责全网网络指挥视讯系统网络组织、路由原则的制定。(7) 负责全网网络指挥视讯系统软、硬件版本管理工作。(8) 负责总部网络指挥视讯系统日常监控、维护作业、故障处理、软件装载、系统配置等维护工作。(9) 负责组织制定网络指挥视讯系统的应急预案及演练，指导各省公司制定网络指挥视讯系统的应急方案。(10) 负责总部网络指挥视讯系统工程建设期间的工程随工及验收测试；(11) 牵头组织各级维护人员的技术、业务交流和培训。第十条 各省5、公司网络维护部门职责： (1) 贯彻总部网络指挥视讯系统维护管理规定，根据本省情况制定切实可行的维护管理实施细则。(2) 负责落实总部网络指挥视讯系统运行质量考核指标和考核办法，建立质量分析制度和质量监督体系,定期分析本省网络指挥视讯系统的网络运行情况。（1）（2）(3) 负责省公司维护人员的资格审查和管理，保证省公司系统维护人员的政治可靠性和维护技术水平。(4) 负责省公司网络指挥视讯系统日常监控、维护作业、故障处理、软件装载、系统配置等维护工作。(5) 处理本省网络指挥视讯系统严重故障及重大安全事件并向总部网络部汇报，事后总结经验，总结制定防范措施。(6) 在总部的指导下，负责做好本省网络6、指挥视讯系统软、硬件版本管理工作。(7) 组织制定省内网络指挥视讯系统应急通信保障方案并定期演练。 (8) 负责本省网络指挥视讯系统设备工程建设期间的工程随工和验收测试工作。(9) 定期组织本省维护技术人员的交流和培训工作。第二节 系统与其他网络的界面划分第十一条 与传输系统的界面：网络指挥视讯系统维护人员最小维护范围应至网络指挥视讯系统设备连接到外界传输网络的第一个连接端子（DDF端子），第一个端子以内的线路和设备由网络指挥视讯系统维护人员负责，端子以外（含DDF端子）部分属于传输专业维护范畴。第十二条 与动力环境系统的界面：以进入网络指挥视讯系统设备的第一个端子为界。以内部分由网络指挥视讯7、系统维护人员负责维护，端子以外部分属于动力环境专业维护范畴。第三章 系统日常维护工作要求第一节 日常维护管理第十条第十一条第十二条第十三条 网络指挥视讯系统维护工作主要指设备和网络层面的维护，包括系统本身及相关连接设备的定期检测、日志备份、故障处理等。第十四条 各省应明确本省网络指挥视讯系统管理员、维护员，在人员发生变动时，及时上报工单告知总部。同时，各省要做好人员培训工作，保证监控值班人员能够熟练操作、应用系统。第十五条 系统配置要求：各省在网管监控值班机房设置该系统，会场画面应可呈现监控值班现场，避免出现黑屏、遮盖镜头及其他镜头画面不符合要求的情况。第十六条 为加强总部及各省的实时沟通能力8、及突发事件应对能力，要求各省能够与总部保持实时联系。由总部定制永久会议，各省724小时在线，要求各省网络指挥视讯系统终端一直保持在线并打开音响设备，确保在总部呼叫的情况下及时响应。由总部统一控制MCU中各会场音频，平时选择静音和闭音，在需要时打开声音。第十七条 维护作业计划的编制1. 总部和各省公司都应进行网络指挥视讯系统的相关维护作业计划的编制和实施。各省公司应根据总部要求定期上报作业计划执行情况和设备检测结果。2. 日常维护作业计划的编制参照表3-1、表3-2。测试项目可以根据实际情况自行补充，测试周期可根据实际情况调整，但频度不得低于表3-1、表3-2所列。表31 总部视讯系统日常维护测9、试项目和测试周期参考表测试范围测试项目测试周期备注机房环境机房电源、空调、温湿度检查日系统状态MCU及终端硬件系统检查周全国视讯系统巡检周系统软件检查月系统日志检查月系统数据管理日志文件备份月其他软件版本核对月设备清洁、除尘周备品备件的清理核对季表32 省公司视讯系统日常维护测试项目和测试周期参考表测试范围测试项目测试周期备注机房环境机房电源、空调、温湿度检查日系统重启终端周摄像头设置检查天音频检查周设备清洁、除尘周备品备件的清理核对季第二节 会议维护第十八条 会议维护分类：维护分为割接指挥视讯会议维护、故障处理会议维护和常规会议维护。对于通过指挥视讯系统指挥网络割接的会议称为割接指挥视讯会议10、；对于为了处理故障紧急召开的会议称为故障处理会议。常规会议分为一般级别常规会议与重要级别常规会议。系统维护方根据不同的会议，提供不同程度的维护保障。第十九条 会议申请：需求单位应提前通过工单向总部网络部提交会议申请，提前的天数根据会议类别而定，其中割接指挥视讯会议和重要级别普通会议至少提前5个工作日，一般级别的普通会议至少提前1个工作日，故障处理会议根据故障的紧急程度可以随时召开。第二十条 会前调测：系统维护人员接到会议使用人员通知应根据相应会议要求进行会前准备，及时组织人员对系统进行调测，力求在会前消除系统隐患，确保会议正常召开。根据会议类别不同，所进行的调测内容和提前调测时间也有所不同：111、 一般级别的常规会议的调测内容如下（要求会议前2小时调测）： (1) 与会终端硬件的调测；(2) 与会终端软件的调测；(3) MCU的调测；(4) 系统备品备件的检查；(5) 对与会会场进行简单的声音图像测试；(6) 会议进行不少于10分钟的模拟；2 割接指挥视讯会议与重要级别常规会议的调测内容如下（要求会议前1天调测）：(1) 进行普通会议的所有相关调测；(2) 对会议进行不少于60分钟的模拟；(3) 协调系统提供商提供全程的技术支持；第二十一条 会议期间，总部、省公司应做到以下几点：1. 对于割接指挥会议及常规会议，各分会场现场应至少有1名合格的技术保障人员；对于割接指挥会议及重要级别的常12、规会议，总部会场现场应至少有2名合格的维护人员，对于一般级别的常规会议，总部会场现场至少有1名合格的技术保障人员。2. 技术保障人员应根据会议使用人员的要求和会议进程，配合做好会议所需的各项工作，如各会场切换、与会人员发言等。第二十二条 对于故障处理会议，与会会场在5分钟内调试完毕，会议中，要求维护人员保障会议的顺利进行。对于维护人员无法到场的夜间，要求各省值班人员掌握指挥视讯系统基本操作并由维护人员提供远程技术支持。第二十三条 会议期间系统如果出现故障，系统维护人员应立即进行响应，根据故障性质采取相应措施，力求及时、快速排除故障，保证会议顺利进行。第四章 故障管理第二十四条 故障处理中的职责13、划分：1. 总部网络部负责总部网络指挥视讯系统的故障处理，负责协助省公司处理各省设备故障。2. 各省网络维护部门负责处理本省网络指挥视讯系统故障，必要时可商总部网络部配合，对于严重故障需要向总部网络部上报。第二十五条 故障分类：1. 业务故障：由于设备不能正常运行、人为差错等各种原因，造成图像和声音质量下降甚至中断。2. 设备故障：主备用设备由于各种原因不能正常运行，对业务正常的运行造成隐患，但尚未影响业务。3. 在业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为业务故障。第二十六条 故障级别分为严重故障和一般故障两级。第二十七条 网络指挥视讯系统的严重故障：1. 定义：系统MCU故障导致所有节点视14、讯会议无法正常召开，或单个会场设备故障导致会议无法正常召开。（注：无法召开指图像或声音出现错误，影响会议正常沟通。）2. 上报要求：故障发生省应通过工单形式向总部网络部上报。3. 故障通报：总部网络部向全国通报严重故障情况。第二十八条 网络指挥视讯系统的一般故障定义：系统内MCU、终端等有错误信息，造成现有主要设备的工作性能下降，但不会中断会议正常进行的故障。第二十九条 网络指挥视讯系统的故障处理原则：1. 系统维护人员应对会议期间出现的故障作出快速响应，及时进行处理。本着先本端再远端，先MCU再传输的原则，按照具体情况，查清故障所在。2. 网络指挥视讯系统的严重故障由总部负责记录。总部、省公15、司分别担任自己负责设备的第一责任，严重故障要上报，并按照相关办法进行通报。3. 总部和省公司要分别建立故障经验库。总部应及时向各省公司通报典型故障，各省公司根据通报的要求清查相关设备的故障隐患。第三十条 故障处理流程见附录。 第五章 质量管理第三十一条 为完善对网络指挥视讯系统各个环节的质量控制，应建立各级检查体系。做到统一领导，分级管理，分工负责，层层到位，把好质量关。第三十二条 总部负责组织建立网络指挥视讯系统的质量分析制度,负责定期汇总运行质量、网络性能等指标，定期汇总故障情况，并定期进行通报，进行网络运行质量分析，排除质量隐患，不断提高系统运行质量和服务质量。第三十三条 主要性能指标：1 音频性能：音频的最大延迟不大于0.25s；2 视频性能：视频的最大延迟不大于0.25s。3 传输性能：对于网络的性能要求（单向）CRC误码 5 附录：网络指挥视讯系统故障处理流程