1、通信公司终端管理DM系统维护规定编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录第一章 概述3第二章 维护职责和分工界面4第一节 维护组织机构及职责4第二节 DM系统与其他网络/系统的责任划分5第三章 日常维护工作要求6第四章 故障处理8第五章 质量管理10附录一 故障处理流程11第一章 概述第一条 终端管理系统（DM）以终端管理OMA DM标准为基础，实现终端信息采集、终端参数信息配置、终端永久信息更新、终端设备产生的事件和告警信息的处理等基本DM业务功能，结合业务运营对终端信息的需求，可以衍生出各种基于终端的DM业务功能2、。第二条 目前DM系统全网建设一套，放置在北京，承载全网业务。第三条 为了规范DM系统的维护管理，合理、可靠、安全、高效地组织、管理DM系统，提高DM系统的服务质量，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规定，作为维护、管理DM系统的依据。第四条 本管理规定适用于DM系统及其相关配套设备等。第五条 本管理规定按照网络运行维护规程框架编制，未详尽描述部分参照网络运行维护规程执行。第六条 各级维护管理部门应认真执行本管理规定。各省公司在本规定的基础上，结合当地的实际情况，编制实施细则，以确保DM系统安全、可靠、高效地运行。第七条 本维护管理规定的解释和修改权属于通信有限公司网络部。第二章 维护职3、责和分工界面第一节 维护组织机构及职责第八条 DM系统的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在总部统一领导下，总部及设备所在省公司负责各自管辖范围内DM系统的维护管理工作。第九条 总部网络部职责：1、 负责组织制定DM系统的维护管理规定，监督设备所在省对维护规定的落实情况，对设备所在省的维护工作给予指导。2、 负责制定DM系统的质量考核指标和考核办法，定期检查和分析DM系统的运行质量，组织考核评比。3、 负责DM系统重大故障和重大安全事件的管理。4、 负责为DM系统的设备维护、优化和故障处理提供技术支援。5、 负责制定DM系统网络组织、路由原则、局数据原则和全网业务的网络实施方案。4、6、 负责DM系统设备、软件、局数据、资源管理等工作。7、 组织制定DM系统应急通信保障方案，负责DM系统的应急演练。8、 定期分析系统运行情况，制定并实施网络优化策略。9、 负责DM系统的日常维护工作，负责724小时实时监控设备的运行情况，负责故障处理、资源调度、质量控制、技术支援、软件装载、局数据制作等工作，并对省公司需配合的作业计划执行情况及其它维护工作进行监督、考核。10、 组织实施DM系统工程建设期间的工程随工和验收测试工作。11、 牵头组织各级维护人员的技术、业务交流与培训。第十条 DM系统设备所在地省公司网络维护部门职责：1. 贯彻总部DM系统维护管理规定，根据本省情况制定切实可5、行的维护管理实施细则。2. 承担属地设备的现场维护职责。3. 配合总部进行DM系统的维护作业、故障处理、软件装载、工程割接等工作中需现场完成部分，按照总部要求进行DM系统的测试工作。4. 配合总部进行应急通信保障预案演练与实施。5. 完成总部委派的其它各项任务。第二节 DM系统与其他网络/系统的责任划分第十一条 DM系统与CMNet维护的分工界面是DM系统设备到CMNet网络交换机的接口，接口内侧设备由DM系统维护部门负责维护，接口外侧设备由CMNET维护部门负责维护。第十二条 DM系统与其他网元（短信网关、WAP网关、BOSS）之间的关系的维护分工界面是DM系统到与其他系统互连的网络交换机之6、间的所有设备由DM系统维护部门负责维护，其他相关网元由各自维护部门负责维护。第十三条 DM系统在增加节点、进行重大局数据修改或实施软件版本升级计划前，必须事先通报相关部门，必要时，需在相关部门的协助下完成上述工作。第十四条 DM系统要积极配合完成与CMNET有关的网络调整工作，并配合进行相关测试。第三章 日常维护工作要求第十五条 DM系统维护主要指设备网元和网络层面的维护，包括系统本身及相关连接设备的定期检测、数据备份、故障处理等。 第十六条 总部网络部负责日常作业计划的制定和实施，并将部分作业计划任务指派给设备所在省公司，设备所在省公司根据总部要求定期上报作业计划执行情况。第十七条 DM系统7、日常维护测试项目和测试周期参考下表，测试项目可根据实际情况自行补充，测试周期可根据实际情况调整,但频度不低于下表所列。测试范围测试项目测试周期备注系统状态硬件系统检查日网络连通性检查实时监控监测实时告警消息实时监控系统日志检查日系统资源情况文件系统使用情况日数据库使用情况日CPU和内存使用情况日系统进程管理应用软件主要进程状态检查日数据库主要进程状态检查日系统安全管理防火墙连通性检查日定期修改设备密码季系统数据管理数据库备份日系统数据核查季文件系统备份半年其它设备清洁、除尘月备品备件的清理核对季现场看护机房空调、温湿度检查及记录日备品备件的清理核对季第四章 故障处理第十八条 故障处理中的职责划8、分：1 总部负责DM系统的故障处理及指挥调度，对于需要设备所在省进行配合处理的故障，通过工单方式通知设备所在省。2 设备所在省公司网络维护部门配合总部网络部进行故障处理中需现场处理的部分。第十九条 故障分类1 业务故障：由于设备不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等各种原因，造成某项或若干项业务质量下降甚至中断。2 设备故障：DM系统主备用设备由于各种原因不能正常运行，对业务正常的运行造成隐患，但尚未影响业务。3 在业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为业务故障。第二十条 紧急故障1 定义：DM系统出现某项或若干项业务中断，造成全网或部分省用户无法正常使用业务，称为紧急故障9、。2 上报要求：故障发现省必须在10分钟内上报总部网络部。3 故障通报：总部网络部在发现紧急故障后，应将紧急故障通报业务受影响的省。4 故障跟踪及处理：总部和省公司按照分工职责，协调相关资源，抢通业务。若业务在短期内无法恢复，故障升级为重大故障，应按照重大故障的要求上报和处理。第二十一条 故障级别分为重大故障、严重故障和一般故障三类。第二十二条 DM系统的重大故障:1 以下情况发生任意一种即为重大故障1）由于各种原因，造成DM系统所承担的业务全阻，在凌晨1时至凌晨6时，业务故障历时超过60分钟；在其他时间段，业务故障历时超过30分钟。2）DM系统核心节点发生故障造成本节点不能承载业务，且设备故10、障历时超过60分钟。2 上报要求：重大故障一经确认，应立即上报，重大故障自障碍发生至上报到总部不得超过60分钟。3 故障通报：若重大故障涉及省际、国际业务，总部网络部应通报业务受影响的省。第二十三条 DM系统的严重故障1 以下情况发生任意一种即为严重故障: 1）由于各种原因造成系统覆盖范围内DM相关业务全阻，在凌晨1时至凌晨6时，业务故障历时不超过60分钟；在其他时间段，业务故障历时不超过30分钟，严重影响本地区用户服务;2）DM平台核心节点发生故障造成本节点不能承载业务，且设备故障历时不超过60分钟；3）由于各种原因造成DM系统所承担的某项或若干项业务中断;4）由于各种原因造成DM系统主页访11、问成功率等关键性能指标低于30，历时超过60分钟；5）系统的冗余设备发生故障不能正常运行，尚未影响业务，但对业务正常的运行造成严重隐患，若设备故障历时超过120分钟。2.除上述情况外，可根据实际情况对严重故障定义进行补充。第二十四条 DM系统一般故障: 定义：除重大故障和严重故障外的其他故障为一般故障。第二十五条 故障处理流程见附录。第五章 质量管理第二十六条 为完善对DM系统各个环节的质量控制，应建立各级检查体系。做到统一领导，分级管理，分工负责，层层到位，把好质量关。第二十七条 总部网络部负责组织建立DM系统的质量分析制度,负责定期汇总运行质量、网络性能等指标，进行DM系统运行质量分析，排除质量隐患，不断提高网络运行质量和服务质量。第二十八条 DM系统主要性能指标：(1) 设备可用率(2) CPU忙时平均和峰值负荷(3) 内存忙时平均和峰值利用率(4) 关键进程正常运行率(5) 忙时并发用户与系统标称容量的比率第二十九条 对各项运行维护指标的考核评定以运行维护考评体系的规定为准。附录 故障处理流程