1、通信公司网站备案系统维护管理规定及处理流程编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录第一章概述3第二章维护组织4第一节 维护组织机构与职责4第二节 与其他系统的界面划分5第三章系统的日常维护和管理6第四章故障处理8第五章 质量管理9附录：网站备案系统故障处理流程10第一章概述第一条 网站备案系统是为加强互联网站备案管理工作，提高网站备案率和备案信息准确率，对各省接入的ICP和IDC托管网站进行备案登记的系统。第二条 网站备案系统全网集中建设一套，放置在北京，实现对全国31省的网站备案管理功能。该平台与CMNet、CTT2、NET的DNS系统建立接口，定期获取用户访问互联网站的域名和IP地址等信息，实现未备案网站发现功能；同时该平台与31省通管局系统实现互联，完成对各省的网站ICP备案管理、IP地址备案管理、违法网站查处等功能。第三条 为了规范网站备案系统的维护管理，合理、可靠、安全、高效地组织、管理互联网，提高互联网的通信服务质量，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规定，作为组织、管理网站备案系统的依据。第四条 本管理规定适用于网站备案系统及其相关配套设备等。第五条 本管理规定按照网络运行维护规程框架编制，未详尽描述部分参照网络运行维护规程执行。第六条 各级维护管理部门应认真执行本规定。各省公司在本规定的3、基础上，结合本省实际情况，编制实施细则，以确保网络安全、可靠、高效地运行。第七条 本办法的解释和修改权属于通信有限公司网络部。 第二章维护组织第一节 维护组织机构与职责第八条 网站备案系统的维护管理采用统一领导、分级管理、分级负责的原则，在总部的统一领导下，各省公司负责管辖范围内各网站备案系统节点的维护管理工作。第九条 总部网络部主要职责为：1. 组织制定网站备案系统的维护管理规定，监督各省落实维护规定的情况，对各省的维护工作给予指导。2. 负责制定网站备案系统质量考核指标和考核办法，定期检查和分析网络的运行质量。负责网站备案系统重大故障和重大安全事件的管理。3. 负责网站备案系统资产的管理工4、作。4. 负责为网站备案系统的设备维护、优化和故障处理提供技术支援。5. 负责制定网站备案系统网络组织、路由原则、局数据原则和全网业务的网络实施方案。6. 负责网站备案系统设备、软件、局数据、资源管理等工作。7. 分析网站备案系统的运行情况，指导优化调整工作。8. 组织网站备案系统工程建设期间的工程随工及验收测试工作。9. 组织各级维护人员的技术、业务交流与培训。第十条 网站备案系统所在省公司网络维护部门主要职责为：1. 贯彻总部网络部网站备案系统维护管理规定，根据本省情况制定切实可行的维护管理实施细则。2. 负责落实总部网络部网站备案系统运行质量考核指标和考核办法，建立质量分析制度和质量监督5、体系。3. 负责网站备案系统的安全工作。组织制定应急通信保障方案并定期演练。4. 在总部的指导下，负责做好网站备案系统的设备、软件、局数据、资源管理等工作。5. 定期分析网站备案系统的运行状况，做好网络预警工作，制定并实施相应的改造、优化措施。6. 实施网站备案系统的维护和优化工作，负责724小时实时监控网站备案系统网络运行状况，负责设备的日常维护、故障处理、资源调度、软件装载、局数据制作等工作。重大故障需向总部网络部报告，并组织解决网站备案系统运行维护中的问题。7. 具体实施网站备案系统工程建设期间的工程随工和验收测试工作。8. 定期组织本省维护技术人员的交流和培训工作。第二节 与其他系统的6、界面划分第十一条 网站备案系统投产后，将为未备案网站访问和识别提供支撑。其目前和CMNET有接口，维护分工界面是网站备案系统至CMNET的接口，接口内侧设备归属网站备案系统网络，接口外侧设备归属CMNET网络。第三章系统的日常维护和管理第十二条 网站备案系统维护工作主要指设备网元和网络层面的维护，包括系统本身及相关连接设备的定期检测、数据备份、故障处理等。第十三条 系统维护作业计划的编制和实施对于网站备案系统，设备所在省公司根据总部要求执行作业计划、定期上报作业计划执行情况和设备检测结果，在设备检测中一旦发现异常情况，应立即上报总部。第十四条 网站备案系统日常维护测试项目应包括以下内容，设备所7、在省公司可根据实际情况自行补充，测试周期可根据实际情况制定，但频度不得低于下表中的规定。类别项目周期备注设备检查硬件系统检查日设备资源利用率检查日设备通断告警实时监测实时告警消息实时主备倒换测试半年系统各相关设备链路检查链路通断状态实时链路利用率日网络检查网络连通性实时网络时延、丢包率检查实时数据备份应用系统数据及用户数据备份月系统数据核查季日志文件备份周文件系统备份半年其他IP地址资料的检查核对季端口资料的检查核对月软件版本核对月现场看护机房电源、空调、温湿度检查日备品备件的清理核对季第十五条 网站备案系统日常局数据由总部统一管理和下发，设备所在地省公司负责制作和核查。第十六条 网站备案系统8、接入设备所在地省内网管系统进行告警管理，业务报表管理，并要求按省部接口上报告警规则将网站备案系统告警通过省部接口上报集团网管。第四章故障处理第十七条 故障处理中的职责划分设备所在地省公司负责组织故障处理，必要时可商总部网络部和其他省公司、铁通公司进行配合。设备所在省需定期将故障处理情况进行汇总并报总部网络部。第十八条 故障分类：1. 业务故障：由于网站备案系统设备不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等各种原因，造成其上承载的相关业务质量下降甚至中断。2. 设备故障：网站备案系统的主备用设备由于各种原因不能正常运行，对业务正常的运行造成隐患，但尚未影响业务。3. 在业务故障和设备9、故障同时出现的情况下，定义为业务故障。第十九条 故障级别分为重大故障、严重故障和一般故障三级。第二十条 网站备案系统的重大故障：1 定义：（1） 由于各种原因造成网站备案系统覆盖范围内相关业务全阻，业务故障历时超过60分钟。（2） 网站备案系统核心节点发生故障造成本节点不能承载业务，且设备故障历时超过60分钟。2 上报要求：重大故障一经确认，应立即上报，上报到总部不得超过60分钟。3 故障通报：若重大故障涉及省际、国际业务，总部网络部应通报业务受影响的省。第二十一条 网站备案系统的严重故障：1. 以下情况发生任意一种即为严重故障：1) 由于各种原因造成网站备案系统相关全阻，业务故障历时不超过610、0分钟。2) 由于各种原因造成网站备案系统承载的某项或部分业务中断。3) 由于各种原因造成网站备案系统业务质量下降，网站备案系统业务持续60分钟访问成功率低于正常水平30。4) 网站备案系统核心冗余设备发生故障不能正常运行，尚未影响业务，但是对业务正常运行造成严重隐患，且设备故障历时超过60分钟。2、 除上述情况外，设备所在省公司可以根据实际情况对严重故障进行补充。第二十二条 网站备案系统一般故障：除重大故障和严重故障外的其他故障为一般故障。第二十三条 故障处理流程见附录。第五章 质量管理 第二十四条 为完善对网站备案系统各个环节的质量控制，应建立各级检查体系。做到统一领导，分级管理，分工负责，层层到位，把好质量关。第二十五条 总部网络部负责组织建立网站备案系统的质量分析制度。1. 总部网络部负责定期汇总运行质量、网络性能等指标，进行运行质量分析，排除质量隐患，不断提高网络运行质量和服务质量。2. 网站备案系统所在省公司负责组织汇总整理运行质量、网络性能等指标，进行质量分析，并将运行质量情况定期上报总部网络部。第二十六条 网站备案系统网络运行质量主要指标1. CPU平均和峰值利用率;2. 内存平均和峰值利用率;第二十七条 对各项运行维护指标的考核评定以运行维护考评体系的规定为准。附录：网站备案系统故障处理流程