1、通信公司音乐网站平台及系统维护管理规定编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录第一章概述3第二章维护组织4第一节维护组织机构及职责4第二节音乐网站平台与其它通信网间的责任划分5第三章系统的日常维护和管理6第四章故障处理8第五章质量管理10附录：音乐网站平台故障处理流程11第一章概述第一条 音乐网站平台是全网无线音乐业务的互联网门户。网站通过与中央音乐平台、下载平台等系统的连接和交互，提供彩铃定制、振铃下载、IVR点歌和全曲试听等业务能力。第二条 为了规范音乐网站平台的维护管理，合理、可靠、安全、高效地组织、管理音乐网2、站平台，提高音乐网站平台的通信服务质量，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规定，作为组织、管理音乐网站平台的依据。第三条 本管理规定适用于音乐网站平台及其配套设备。第四条 本管理规定按照网络运行维护规程框架编制，未详尽描述部分参照网络运行维护规程执行。第五条 各省网络维护管理部门应认真执行本管理规定。在本规定的基础上，结合当地的实际情况，编制实施细则，以确保音乐网站平台安全、可靠、高效地运行。第六条 本管理规定的解释权和修改权属于通信有限公司网络部。第二章维护组织第一节维护组织机构及职责第七条 音乐网站平台的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在总部统一领导下，总部及设备所在3、省公司负责各自管辖范围内音乐网站平台的维护管理工作。第八条 总部网络部职责：1、 负责组织制定音乐网站平台的维护管理规定，监督设备所在省对维护规定的落实情况，对设备所在省的维护工作给予指导。2、 负责制定音乐网站平台运行质量考核指标和考核办法，定期检查音乐网站平台的运行质量，组织考核评比。3、 负责音乐网站平台重大故障和重大安全事件的管理。4、 负责为音乐网站平台的设备维护、优化和故障处理提供技术支援。5、 负责制定全网音乐网站平台网络组织、路由原则、局数据原则和全网业务的网络实施方案。6、 负责音乐网站平台设备、软件、局数据、资源管理等工作。7、 组织制定全网音乐网站平台的应急通信保障方案并4、组织应急演练。8、 定期协调设备所在省统计分析网络、业务运行情况，指导音乐网站平台的优化调整工作。9、 对设备所在省公司的维护作业计划执行情况、故障处理及其他维护工作进行监督、考核。10、 负责监视音乐网站平台的运行情况，对设备所在省重大故障的处理进行督办。11、 牵头组织各级维护人员的技术、业务交流与培训。第九条 设备所在省公司网络维护部门职责：1、 贯彻总部音乐网站平台维护管理规定，根据实际情况制定切实可行的维护管理实施细则。2、 负责落实总部音乐网站平台运行质量考核指标和考核办法，建立质量分析和质量监督制度，负责进行日常网络质量分析和业务质量测试。3、 在总部的指导下，负责音乐网站平台设5、备、软件、局数据、资源管理等工作。4、 负责724小时实时监控省内音乐网站平台设备和业务的运行状况，负责设备的日常维护、故障处理工作，在总部的要求下，具体进行资源调度、软件/补丁测试及装载、局数据制作等工作。5、 按照重大故障管理要求及时向总部上报音乐网站平台的重大故障。6、 按照总部制定的原则，具体进行音乐网站平台网络结构、路由组织等调整的实施工作。7、 在总部组织下制定具体的音乐网站平台应急保障方案并定期演练。8、 负责定期统计分析音乐网站平台的网络运行状况，分析音乐网站平台故障及处理情况，做好网络预警工作，定期将相关分析报告上报总部。9、 根据音乐网站平台的运行情况，制定网络优化、调整的6、方案，并上报总部网络部审批，通过审批后，在总部的部署下具体实施。10、 配合总部定期组织维护技术人员的交流和培训工作。第二节音乐网站平台与其它通信网间的责任划分第十条 音乐网站平台与CMNET网络的维护分工界面是音乐网站平台设备到CMNet网络交换机的接口，接口内侧设备归属音乐网站平台，接口外测设备归属CMNET网络。第十一条 由于音乐网站平台是通过CMNET与其他网络、系统相连，所以音乐网站平台与这些网络系统的维护分工界面同CMNET网络，这类网络系统包括：短信网关、WAP网关、彩信中心等。第十二条 音乐网站平台在增加节点、进行重大局数据修改或实施软件版本升级计划前，必须事先通报相关部门，必7、要时，需在相关部门的协助下完成上述工作。第十三条 音乐网站平台要积极配合完成与CMNET、WAP网关、彩信中心、短信网关等有关的网络调整工作，并配合进行相关测试。第三章系统的日常维护和管理第十四条 音乐网站平台维护主要指设备网元和网络层面的维护，包括系统本身及相关连接设备的定期检测、数据备份、故障处理等。第十五条 设备所在省公司参照本规定中所规定的维护监测项目、周期和要求, 制定详细的作业计划，并组织实施和定期检查。第十六条 音乐网站平台日常维护测试项目和测试周期参考下表，测试项目可根据实际情况自行补充，测试周期可根据实际情况调整,但频度不低于下表所列。类别维护项目周期备注音乐网站平台状态硬件8、系统检查日网络连通性检查实时监控系统软件检查日监测实时告警消息日音乐网站平台日志检查日音乐网站平台资源情况音乐网站平台文件系统使用情况日音乐网站平台数据库、磁盘使用情况日音乐网站平台CPU、内存、IO使用情况日（注1）音乐网站平台进程管理音乐网站平台应用软件主要进程状态检查日音乐网站平台数据库主要进程状态检查日音乐网站平台安全管理防火墙连通性检查实时监控防火墙规则检查日防火墙路由检查日防火墙日志检查日定期修改设备密码季音乐网站平台数据管理数据库备份日日志文件备份日系统数据核查季文件系统备份半年统计分析网站平均响应时间日总站彩铃定制成功率日现场看护机房电源、空调、温湿度检查日备品备件的清理核对季9、 第四章故障处理第十七条 故障处理中的职责划分：1 设备所在省公司网络维护部门负责音乐网站平台设备、网络及相关配套设备的故障处理，并配合其他省处理相关故障，必要时可请总部网络部进行协调。2 非设备所在省负责处理本省网络的故障处理，并配合设备所在省进行相关故障处理。第十八条 故障分类：1 业务故障：由于音乐网站平台不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等各种原因，造成音乐网站平台相关业务质量下降甚至中断。2 设备故障：音乐网站平台的主备用设备由于各种原因不能正常运行，对业务正常的运行造成隐患，但尚未影响业务。3 在业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为业务故障。第十九条 紧急故10、障1 定义：音乐网站平台出现某项或若干项业务中断，造成全网或部分省用户无法正常使用业务，称为紧急故障。2 上报要求：故障发现省必须在10分钟内上报总部网络部。3 故障通报：总部网络部在发现紧急故障后，应将紧急故障通报业务受影响的省。4 故障跟踪及处理：总部和省公司按照分工职责，协调相关资源，抢通业务。若业务在短期内无法恢复，故障升级为重大故障，应按照重大故障的要求上报和处理。第二十条 故障级别分为重大故障、严重故障和一般故障三级。第二十一条 音乐网站平台的重大故障：1. 以下情况发生任意一种即为重大故障：（1） 由于各种原因造成音乐网站平台所承担的全部业务在凌晨1时至凌晨6时全部阻断，业务中断11、故障历时超过60分钟；在其他时间段，业务中断故障历时超过30分钟。（2） 音乐网站平台核心节点发生故障造成本节点不能承载业务，且设备故障历时超过60分钟。2. 上报要求：重大故障一经确认，应立即上报，重大故障自障碍发生至上报到总部不得超过60分钟。3. 故障通报：若重大故障涉及省际业务，总部网络部应通报业务受影响的省。第二十二条 音乐网站平台的严重故障：1、 以下情况发生任意一种即为严重故障：(1) 由于各种原因造成音乐网站平台的全部业务中断，在凌晨1时至凌晨6时，业务故障历时低于60分钟；在其他时间段，业务故障历时低于30分钟。(2) 音乐网站平台核心节点发生故障造成本节点不能承载业务，且设12、备故障历时不超过60分钟。(3) 由于各种原因造成音乐网站平台业务某项或若干项业务中断。(4) 由于各种原因造成音乐网站平台业务质量下降，音乐网站平台关键性能指标（如业务请求处理成功率等）低于正常水平30%，历时超过60分钟。(5) 音乐网站平台核心冗余设备发生故障不能正常运行，尚未影响业务，但是对业务正常运行造成严重隐患，且设备故障历时超过120分钟。2、 除上述情况外，各省公司可根据实际情况对严重故障定义进行补充。第二十三条 音乐网站平台一般故障：定义：除重大故障和严重故障外的其他故障为一般故障。第二十四条 故障处理流程见附录。 第五章质量管理第二十五条 为完善对音乐网站平台各个环节的质量控制，应建立各级检查体系。第二十六条 总部网络部负责组织建立音乐网站平台的质量分析制度。1. 设备所在省负责分析运行质量，排除质量隐患，不断提高网络运行质量和服务质量。2. 设备所在省公司负责定期向总部汇报音乐网站平台运行质量、网络性能等指标。3. 设备所在省公司负责定期向其他省通报音乐网站平台运行质量、网络性能等指标。第二十七条 音乐网站平台主要性能指标：(1) CPU峰值负荷(2) 内存峰值利用率(3) 磁盘使用率(4) 音乐网站平均响应时间(5) 音乐网站彩铃定制成功率第二十八条 对各项运行维护指标的考核评定以运行维护考评体系的规定为准附录：音乐网站平台故障处理流程