房地产客户关系管理培训课件Tag内容描述：
1、提高满意度,巩固客户对品牌的忠 诚度. 内部资料,禁止外传 , 前言 入伙目标时间节点入伙流程 组织架构 流程指引 1234 03050820 Page 内部资料,禁止外传 , 入伙目标 项目交付向上承接项目实施流程,下启售后及延展流程 目。
2、户关系体系的组织架构和职责 万科客户关系中心与相关部门的工作界面划分 万科客服基础业务流程 万科的客户服务62步法 万科的客户满意度调查 , 客户关系管理的概念 什么是客户关系管理 客户关系管理是 Customer Relationship。
3、服务工作.12三 定义12344.11.56788.111910111212.11314151616.112344.11.2.3.4.4.1.12344.12333.1 业主:已购买公司产品的顾客.3.2 客户:业主及业主家人,对我司产品有。
4、客户关系信息管理制度试行1. 目的1.1 对城市公司与客户有关的信息进行统筹安排和管理,提供模板,便于该类信息的及时准确规范的传递.1.2 对信息进行管理,便于了解客户当前的情况,便于对客户服务工作进行指导监督,同时为集团的相关决策提供必要。
5、客户关系类风险管理操作指引试行1. 目的1.1 规范XX在设计施工销售交付等环节的客户风险管理,通过客户视角审查,对于项目开发全过程中的客户风险事项,提前预警,并进行整改,结合缺陷反馈做好记录和存档. 2. 适用范围适用于XX集团开发的联合。
6、干扰他人生活 工程质量出问题 表表 162 对客户投诉答复样式设计对客户投诉答复样式设计 投诉答复样式 投诉答复样式 对首次投诉的顾 户的答复 感谢您告知敝公司您对我们的不满意. 虽然我们旨在从一开始就提供最高标 准的服务,但是我们知道还是。
7、公司产品的顾客. 3.23.2 客户:客户:业主及业主家人,对我司产品有购买意愿或租用公司产品的顾客包括从他人处租用 公司开发建设的物业 . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋买卖合同的约定,将房产移交业主的过程.文件中若未注明。
8、人员填写内容 成交物业檔案: 成交房号 景 观 公共景观 自然河道 人工河道 无景观 其他 户 型 面积 单 价 总价 首 期 月供 付款方式 銀行按揭一次性付款其他 成交客户姓 名 性别 男 女 来访次数 物業點評 成交因素 调查人: 调。
9、以质量创造神 话:亚洲巨大的市场 使四小龙崛起,西方 跨国公司不再阔绰; 小批量生产, 注重产 品设计及质量,降低 制造周期,适时生产, 整合制造成本,提 高利润. 70年代 产值中心论 西方大规模 生产,消费; 海外分厂, 零配件加工 供。
10、不满意满意满意 5 200896 6 200896 7 200896 8 200896 9 200896 10 200896 11 200896 12 200896 13 200896 14 200896 15 200896 16 2008。
11、施好客户关系工作三如何实施好客户关系工作 1企业需要有清晰的客户关系战略企业需要有清晰的客户关系战略 2全员客户意识培养全员客户意识培养 3项目发展环节需要注意的客户关系内容项目发展环节需要注意的客户关系内容 4项目设计环节需要注意的客户关。
12、度不高,市场竞争主要在地段上. 印印 象象 四线城市因交通便利而商业诉求之考虑而延市 政主干道甚至是城市之间交通网络边的房地产项 目选址特点. 代表作: 2007年福建莆田的街铺 老家无法居住的别墅 随着经济发展和市场化的提升,资本对回报的。
13、提高客客户之间关系的管理系统.企业通过管理与客户的交流,了解并影响客户的行为,从而提高客 户保持率客户忠诚度和客户收益率.户保持率客户忠诚度和客户收益率. 了解客户了解客户 使客户满意使客户满意 获取更大回报获取更大回报 3 200896 。
14、的组织不实施 引言一:同样的咖啡不同价值 在期货市场,咖啡豆每磅1美元 在一般小餐厅戒街头咖啡店里煮咖啡 在品牌咖啡店戒星巴克 在意式咖啡店戒星级宾馆 基亍客户体验式消费,关注客户体验 25美分一杯 每杯 1美元 每杯 5美元 每杯 15美。
15、 什么是客户关系管理什么是客户关系管理 所谓客户关系管理,就是指通过对客户行为长期地有意识地施加某种 影响,以强化公司与客户之间的合作关系.客户关系管理旨在通过培养公司 的客户包括渠道客户和最终客户对该公司的产品或服务更积极的偏爱或偏 好。
16、务关系,在与客户的每 一个接触点上都更加接近客户了解客户, 最大限度地增加利润和利润占有率. CRM的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既 成价值潜在价值和模型价值,通过一对一营销 原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客 户忠诚度和保。
17、公室:普教楼505 Email: 电 话: 4 课 程 内 容 第1章 客户关系管理概述 第2章 客户关系管理理论 第3章 识别客户 第4章 区分客户 第5章 客户互动 第6章 客户个性化 第7章 客户关系测评与维护 5 课 程 内 容 第。
18、为了万科在企业管理方面学习的标杆.也成为了万科在企业管理方面学习的标杆. 1988,物业管理物业管理 万科进入房地产行业,借鉴的客户服务理念,通过售后服万科进入房地产行业,借鉴的客户服务理念,通过售后服 务创立品牌的模式,务创立品牌的模式。
19、客户的收益率. 卡尔松营销集团将其定义为:通过培养公司每一个员工经销 商或客户对该公司的偏好, 留住他们并以此提高公司业绩的一种营销 策略;IBM 所理解的客户关系管理包括企业识别挑选获取发展 和保持客户的整个商业过程.邵兵家则将其理解为理。
20、SPSS数据挖掘方案简介数据挖掘方案简介 Clementine中的中的CRM数据挖掘模板数据挖掘模板 议程议程 客户关系管理客户关系管理 为什么要进行客户关系管理为什么要进行客户关系管理 客户关系管理的内容客户关系管理的内容 数据挖掘在客户。
21、会的调查显示:万科地产现有业主中,万客会会员重复购买率达 65.3, 56.9业主会员将再次购买万科,48.5的会员将向亲朋推荐万科地产.这在 业主重复购买率一直比较低的房地产行业,不能不说是一个奇迹. 一万科的第五专业一万科的第五专业 在。
22、对比上月对比 投诉量投诉量 起起 所占比例所占比例 关闭量关闭量 起起 关闭率关闭率 投诉量投诉量 起起 所占比例所占比例 关闭量关闭量 起起 关闭率关闭率 总总 计计 100100规划设计规划设计 工程质量工程质量 销售服务销售服务 物业。
23、占比例所占比例 关闭量关闭量 起起 关闭率关闭率 投诉量投诉量 起起 所占比例所占比例 关闭量关闭量 起起 关闭率关闭率 总总 计计 100 100 规划设计规划设计 工程质量工程质量 销售服务销售服务 物业管理物业管理 内部管理内部管理 。
24、维护客户关系的工作需要客户服务部各级管理人员及服务人员共同合作,相 互监督. 第三章 客户关系维护的基本办法 第六条 增加客户的合作受益,如对信用较好的客户提供一定程度的优惠等. 第七条 通过各种公共媒体,以及公司举办各种公共活动来影响客户。
25、业公司后再与上一级的万科地产沟通,由 此造成了客户服务效率低下的问题.为了缩短客户与万科地产的距离,提高客户 服务质量,万科把客户服务中心从物业公司剥离出来,并入万科地产.客户服务 中心直接接受万科地产的领导之后,部门职能得到进一步完善,客。
26、售岗位系列课程 关系营销 企业 政府机构 社会组织 消费者 竞争者 供应商 分销商 个人 组织 业务有联系 有利益点 内部资料 严禁外传 6 碧桂园集团营销系统销售岗位系列课程 关系营销 关系营销 交易营销传统营销 始终保持关注 高度重视服。
27、的调查显示: 万科地产现有业主中,万客会会员重复购买率达 65.3,56.9业主会员将再次 购买万科,48.5的会员将向亲朋推荐万科地产.这在业主重复购买率一直比较 低的房地产行业,不能不说是一个奇迹. 一万科的第五专业一万科的第五专业 在。
28、25个人的购买意向. 4 10年前,IBM的年销售额由100亿迅速增长到500亿美元时,IBM营销经 理罗杰斯谈到自己的成功之处时说: 大多数公司营销经理想的是争 取新客户, 但我们成功之处在于留住老客户;我们IBM为满足回头客, 赴 汤蹈。
29、为了万科在企业管理方面学习的标杆.也成为了万科在企业管理方面学习的标杆. 1988,物业管理物业管理 万科进入房地产行业,借鉴的客户服务理念,通过售后服万科进入房地产行业,借鉴的客户服务理念,通过售后服 务创立品牌的模式,务创立品牌的模式。
30、它帮助了人们迅速建立品牌资产和品牌价 值.品牌管理的关键在于客户的维护,CRM在促进品牌策 略创造可持续竞争优势和盈利能力方面具有具大的潜力. 由于CRM关注个体和客户化,它理所当然对感受质量,品 牌知名度,品牌满意度,品牌忠诚度,品牌个性。
31、念品牌 行业周期波峰行业周期波峰 有楼不愁卖 媒体广告 对客户的关注停留在嘴上 对老客户缺乏足够的关注 产品同质化服务无差异 行业周期波谷行业周期波谷 持币观望,交易量下降 广告无法打动客户心 客户比我们精明,需要实惠 忠诚度口碑重要性 全。
32、开 盘前2周 对案场销售资 料证照现 场公示资料 销售说辞等进 行检查.对风 险问题项的整 改情况进行反 馈,并跟进直 到关闭. 4销售环节 风险管控 时间:销售资 料公示前至正 常销售时 对日常销售期 的销售案场进 行月度检查; 所有对外。
33、系的组织架构和职责 万科客户关系中心与相关部门的工作界面划分 万科客服基础业务流程 万科的客户服务62步法 万科的客户满意度调查 保密资料,严禁外传 客户关系管理的概念 什么是客户关系管理 客户关系管理是 Customer Relation。
34、 录 第一部分 营销CRM中心营销管理能力提升方案 一销售管理组营销管理能力提升4 二策划推广组营销管理能力提升5 三渠道拓展组营销管理能力提升6 四品牌CRM组营销管理能力提升6 第二部分 重庆公司各项目营销管理能力提升方案 一coco时。
35、 使用功能进行 检查. 3集中开盘 前风险检查 时间:集中开 盘前2周 对案场销售资 料证照现 场公示资料 销售说辞等进 行检查.对风 险问题项的整 改情况进行反 馈,并跟进直 到关闭. 4销售环节 风险管控 时间:销售资 料公示前至正 常。
36、客户研究简介 5 为什么要进行客户研究为什么要进行客户研究 生产导向 推销导向 营销导向 6 客户研究实施的七个阶段及容易出现的问题客户研究实施的七个阶段及容易出现的问题 阶段阶段容易出现的错误容易出现的错误 定义研究目的对研究目的定义不明。
37、作制度精简版. 10 JMNJKGZD07 住宅项目交付工作制度精简版. 12 JMNJKGZD08 住宅项目维保修工作制度精简版. 15 说明 序号原标准指引名称新制度指引名称 是否纳入 本手册 1 JMNJKGBZ01 金茂南京客服档案。
38、三 定义定义 3.13.1 业主:业主:已购买公司产品的顾客. 3.23.2 客户:客户:业主及业主家人,对我司产品有购买意愿或租用公司产品的顾客包括从他人处租用 公司开发建设的物业 . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋买卖合同。
39、买公司产品的顾客. 3.23.2 客户:客户:业主及业主家人,对我司产品有购买意愿或租用公司产品的顾客包括从他人处租用 公司开发建设的物业 . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋买卖合同的约定,将房产移交业主的过程.文件中若未注明。
40、提高客客户之间关系的管理系统.企业通过管理与客户的交流,了解并影响客户的行为,从而提高客 户保持率客户忠诚度和客户收益率.户保持率客户忠诚度和客户收益率. 了解客户了解客户 使客户满意使客户满意 获取更大回报获取更大回报 3 200896 。
41、 工作检查方法介绍工作检查方法介绍 3 3 一万科服务的核心一万科服务的核心 6262步法步法 4 62体系最初来源于帕尔迪的 七步法 6交付23个月质量检查 5交付11个月质量检查 4交付3个月后质量检查 3成品参观 2框架落成参观 1售。
42、批表房价优惠审批表 . . 2.6 2.6 销售费用管理办法销售费用管理办法 . 2.7 2.7 建筑面积计算管理办法建筑面积计算管理办法 . 2.8 2.8 销售技术交底管理办法销售技术交底管理办法 . 2.9 2.9 客户档案资料整理移。
43、办法 . 房价优惠审批表 . 2.6 销售费用管理办法 . 2.7 建筑面积计算管理办法 . 2.8 销售技术交底管理办法 . 2.9 客户档案资料整理移交规程 . 2.10 房屋交付管理规程 . 附图 1:房屋交付工作流程图. 附图 2。
44、关系部的工作方向客户关系部的工作方向1010 客户关系部工作流程客户关系部工作流程1515 客户关系部组建与运行的相关支持客户关系部组建与运行的相关支持1717 营销中心收集整理营销中心收集整理 客户关系战略在公司运作中的指导意义客户关系战。
45、售统计分析管理办法. 2.5 销售价格管理办法. 房价优惠审批表. 2.6 销售费用管理办法. 2.7 建筑面积计算管理办法. 2.8 销售技术交底管理办法. 2.9 客户档案资料整理移交规程. 2.10 房屋交付管理规程. 附图 1:房屋。
46、关系部的工作方向客户关系部的工作方向1010 客户关系部工作流程客户关系部工作流程1515 客户关系部组建与运行的相关支持客户关系部组建与运行的相关支持1717 营销中心收集整理营销中心收集整理 客户关系战略在公司运作中的指导意义客户关系战。
47、容 6施工管理环节注意的客户关系内容 7服务环节的客户关系内容 8客户关系做好的能力建设 9客户关系做好的管理保障 目录第二部分:交房组织管理实操 一交楼策划 二交楼前预验收实施 三交楼前其它工作事项四交楼手续办理中的注意事项及解决办法 五。
48、的必要保障,是公司所有经营管理活动的重心.2鉴于销售与客户关系工作的重要性,公司营销管理部门应严格执行本手册的规定,不断加强内部管理,确保销售计划和目标的实现.3在公司制度约束下,营销管理部门应积极参与各项目的市场调查设计评审等工作,其它部。
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