房地产物业开发公司客户关系管理流程（7页）.doc
-
资源ID：47714
资源大小：323.34KB
全文页数：7页
-
资源格式：
DOC
下载积分：
10金币
下载报告请您先登录！
验证码下载
账号登录下载
微信登录下载
|
友情提示
2、PDF文件下载后，可能会被浏览器默认打开，此种情况可以点击浏览器菜单，保存网页到桌面，就可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载，请使用电脑自带的IE浏览器，或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩，下载后原文更清晰。
5、试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。
|
房地产物业开发公司客户关系管理流程（7页）.doc
1、客户关系管理流程客户关系管理流程 编制编制 日期日期 审核审核 日期日期 批准批准 日期日期 一、一、 流程目的流程目的 为更好地开展客户服务工作，提高客户满意度，从而提升客户忠诚度，为使各专业职能部门接 口清晰，共同提高工作效率，保障公司客户服务体系在受控状态下运行。 二、二、 适用范围适用范围 适用于公司所有项目及整个过程的客户服务工作。 三、三、 定义定义 3.13.1 业主：业主：已购买公司产品的顾客。 3.23.2 客户：客户：业主及业主家人，对我司产品有购买意愿、或租用公司产品的顾客（包括从他人处租用 公司开发建设的物业） 。 3.33.3 房屋交付：房屋交付：指按照房屋买卖合同的
2、约定，将房产移交业主的过程。文件中若未注明，则指在一 定时间范围内集中办理交房的过程。 四、四、 职责职责 4.14.1 客户服务部客户服务部 4.1.1 负责房屋交付的“通知书”寄发工作； 4.1.2 解答各类的咨询及跟进和协调客户各类投诉，并予以回复； 4.1.3 负责协助通知办理房产证及派发工作。 4.24.2 物业公司物业公司 4.2.1 前期设计阶段：提供产品及设计缺陷案例，参与方案评审并提供建议或意见； 4.2.2 营销阶段：组织开盘前风险检查与提示等； 4.2.3 交付阶段：组织交付前风险检查，组织房屋交付工作； 4.2.4 入住管理阶段：组织客户投诉管理，组织工程维修，并回访工
3、程维修结果，开展客户满意度 调查。 4.34.3 销售策划部销售策划部 4.3.1 配合客户服务部/物业公司投诉处理； 4.3.2 参与开盘前风险检查，并制定统一销售说辞、销售规范等。 4.44.4 工程部工程部 4.4.1 组织项目交楼工作； 4.4.2 负责工程整改及配合保修期内的工程维修。 4.54.5 相关部门相关部门 4.5.1 配合开盘前风险检查； 4.5.2 配合入伙前的风险检查； 4.5.3 配合客户投诉处理。 五、五、 流程图流程图 客户关系管理流程客户关系管理流程 前期设计阶段前期设计阶段营销阶段营销阶段施工及交验阶段施工及交验阶段交房及入住管理阶段交房及入住管理阶段 相关部门相关部门工程部工程部客户服务部客户服务部/物业公司物业公司销售策划部销售策划部 提交施工图纸缺陷审核对提交施工图纸缺陷审核对 照表照表 参与参与/配合入伙前风险检查配合入伙前风险检查 项目销售项目
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
