房地产公司客户关系部crm组建及运行方案【22页】.doc
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房地产公司客户关系部crm组建及运行方案【22页】.doc
1、 长沙长沙 xxxx 房地产开发有限公司房地产开发有限公司 客户关系部客户关系部（CRMCRM）组建及运行方案（草案）组建及运行方案（草案） 【目录】【目录】 客户关系战略在公司运作中的指导意义客户关系战略在公司运作中的指导意义【0202】 确立客户关系推广与维护的战略思想确立客户关系推广与维护的战略思想【0303】 客户关系部的组织架构及相关职责客户关系部的组织架构及相关职责【0707】 客户关系部的工作方向客户关系部的工作方向【1010】 客户关系部工作流程客户关系部工作流程【1515】 客户关系部组建与运行的相关支持客户关系部组建与运行的相关支持【1717】 营销中心收集整理营销中心收集
2、整理 客户关系战略在公司运作中的指导意义客户关系战略在公司运作中的指导意义 客户关系管理就是有计划、 有步骤地开发和培育那些对公司的生客户关系管理就是有计划、 有步骤地开发和培育那些对公司的生 存和发展有重要战略意义的客户。存和发展有重要战略意义的客户。 房地产企业实现客户关系管理房地产企业实现客户关系管理的最的最 终目标是： 挖掘潜在客户价值、 提高服务质量、 提高利润、 降低成本，终目标是： 挖掘潜在客户价值、 提高服务质量、 提高利润、 降低成本， 扩大市场份额。扩大市场份额。 CRM三大支柱：销售、市场营销和客户服务，客户关系管理是一 种销售的方法，它的销售是重复或持续的而不是一次性的
3、销售活动， 销售者与购买者之间有着持续的业务关系。 客户关系管理是将有限的资源（人的精力、时间、费用）充分投 放到能给公司带来利益的客户身上。 客户关系管理是一种企业及其产品的品牌管理， 在最大限度是传 播企业文化及品牌效应，让企业及其产品得以可持续发展。 确立客户关系推广与维护的战略思想确立客户关系推广与维护的战略思想 1 1、为什么要提、为什么要提倡客户关系推广与维护的战略思想倡客户关系推广与维护的战略思想 房地产企业在今天的市场竞争中，所面临的情况越来越严峻：客 户越来越理性、越来越成熟，客户所获得信息越来越对称；涌入这个 市场的竞争者也在增多，产品的拷贝状况越来越严重，日趋同质化； 政府的管理越来越细化，过去的一年当中，政府先后出台多项与房地 产相关的法律法规。面对这样的竞争态势，公司必须寻求新的竞争优 势来源，了解客户的价值产生过程，从而为客户提供满足其价值生成 过程的产品和服务
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