1、万科客户关系工作介绍 2007-7 问题1 1.万科诞生于哪一年？第一个学习的标杆是谁？万科诞生于哪一年？第一个学习的标杆是谁？ 1984 万科以贸易起家，尝试多元化发展。早期进行的散万科以贸易起家，尝试多元化发展。早期进行的散 件引进，国内组装、销售等业务进展顺利，使万科与日件引进，国内组装、销售等业务进展顺利，使万科与日 本本SONY等公司建立了密切联系。等公司建立了密切联系。 SONY也成为了万科在企业管理方面学习的标杆。也成为了万科在企业管理方面学习的标杆。 1988，物业管理物业管理 万科进入房地产行业，借鉴的客户服务理念，通过售后服万科进入房地产行业，借鉴的客户服务理念，通过售后服
2、 务创立品牌的模式，务创立品牌的模式，万科率先在国内房地产业引入专业售后服务体万科率先在国内房地产业引入专业售后服务体 系系物业管理。物业管理。 年率先提出“共管式管理”，在深圳天景花园成立了全国第年率先提出“共管式管理”，在深圳天景花园成立了全国第 一家业主委员会一家业主委员会 年在深圳荔景导入“酒店式服务”；年在深圳荔景导入“酒店式服务”； 年在深圳景田城市花园推出“无人化服务”年在深圳景田城市花园推出“无人化服务” 问题2 2.万科哪一年将城市居民住宅确立为公司的主导业万科哪一年将城市居民住宅确立为公司的主导业 务务 ？而此时学习的标杆是谁？而此时学习的标杆是谁？ 1993 万科开始了做
3、减法的过程，并将城市居民住宅确立万科开始了做减法的过程，并将城市居民住宅确立 为公司的主导业务为公司的主导业务 。 在发展地产业务的过程中，万科找到了自己的第二在发展地产业务的过程中，万科找到了自己的第二 个标杆个标杆香港新鸿基地产，学习其开发理念、项目流香港新鸿基地产，学习其开发理念、项目流 程设计甚至公司的组织架构和企业文化程设计甚至公司的组织架构和企业文化 ，也加深了对客，也加深了对客 户关系的理解。户关系的理解。 1997，客户年客户年 万科完成了以房地产为主导业务的转型，逐步树立起专业发展商的万科完成了以房地产为主导业务的转型，逐步树立起专业发展商的 社会形象，并在物业管理、规划设计和营销策划等方面具备一定的社会形象，并在物业管理、规划设计和营销策划等方面具备一定的 市场竞争优势。市场竞争优势。 市场上一批以万科为主要竞争目标的地产公司也在迅速成熟，香港市场上一批以万科为主要竞争
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