某地产集团营销与客户关系管理手册（60页）.doc
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某地产集团营销与客户关系管理手册（60页）.doc
1、目目 录录 1 1 手册说明手册说明 . 2 2 销售管理销售管理 . 2.1 2.1 项目营销策划管理办法项目营销策划管理办法 . 2.2 2.2 广告管理办法广告管理办法 . 广告稿会审核准表广告稿会审核准表 . 2.3 2.3 销售计划管理办法销售计划管理办法 . 2.4 2.4 销售统计分析管理办法销售统计分析管理办法 . 2.5 2.5 销售价格管理办法销售价格管理办法 . 房价优惠审批表房价优惠审批表 . . 2.6 2.6 销售费用管理办法销售费用管理办法 . 2.7 2.7 建筑面积计算管理办法建筑面积计算管理办法 . 2.8 2.8 销售技术交底管理办法销售技术交底管理办法
2、. 2.9 2.9 客户档案资料整理、移交规程客户档案资料整理、移交规程 . 2.10 2.10 房屋交付管理规程房屋交付管理规程 . 附图附图 1 1：房屋交付工作流程图：房屋交付工作流程图 . 附图附图 2 2：案场问题处理流程图：案场问题处理流程图 . 3 3 客户关系管理客户关系管理 . 3.1 3.1 客户沟客户沟通与客户服务管理规程通与客户服务管理规程 . 3.2 3.2 客户投诉处理规程客户投诉处理规程 . 附图：客户投诉处理流程图附图：客户投诉处理流程图 . 3.3 3.3 客户满意度调查管理规程客户满意度调查管理规程 . 1 1 手册说明手册说明 1 1、手冊內容、手冊內容
3、本手册是集团公司为导入、实施全面管理体系（本手册是集团公司为导入、实施全面管理体系（GMSGMS 管理模式）管理模式） 而编制，是全面管理体系的子体系，包括：而编制，是全面管理体系的子体系，包括： 集团公司营销与客户关系管理体系的范围；集团公司营销与客户关系管理体系的范围； 集团公司关于营销与客户关系管理体系要求的关键制度、 规集团公司关于营销与客户关系管理体系要求的关键制度、 规 程文件。程文件。 2 2、适用范围、适用范围 本手册适用于集团公司下属项目公司所有开发项目营销和委托代本手册适用于集团公司下属项目公司所有开发项目营销和委托代 理营销的营销策划、销售和客户关系管理。理营销的营销策划、销售和客户关系管理。 3 3、营销与客户关系管理、营销与客户关系管理 （一）（一） 项目公司销项目公司销售模式售模式 （1 1） 根据根据GMSGMS 管理总手册中确定的集团公司组织结构，项管理总手
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