10月中国房地产客户关系管理与交房组织管理（117页）.ppt
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10月中国房地产客户关系管理与交房组织管理（117页）.ppt
1、2011年中国房地产年中国房地产 客户关系管理与交房组织管理客户关系管理与交房组织管理 2011年年10月月22-23日日 北京北京 目录目录 第一部分第一部分:房地产客户关系管理剖析房地产客户关系管理剖析 一、客户关系在房地产企业中的构成要素及具体体现一、客户关系在房地产企业中的构成要素及具体体现 二、客户关系做得好，给企业带来多大的价值？二、客户关系做得好，给企业带来多大的价值？ 三、如何实施好客户关系工作？三、如何实施好客户关系工作？ 1、企业需要有清晰的客户关系战略、企业需要有清晰的客户关系战略 2、全员客户意识培养、全员客户意识培养 3、项目发展环节需要注意的客户关系内容、项目发展环
2、节需要注意的客户关系内容 4、项目设计环节需要注意的客户关系内容、项目设计环节需要注意的客户关系内容 5、成本优化环节注意的客户关系内容、成本优化环节注意的客户关系内容 6、施工管理环节注意的客户关系内容、施工管理环节注意的客户关系内容 7、服务环节的客户关系内容、服务环节的客户关系内容 8、客户关系做好的能力建设、客户关系做好的能力建设 9、客户关系做好的管理保障、客户关系做好的管理保障 目录目录 第二部分：交房组织管理实操第二部分：交房组织管理实操 一、交楼策划一、交楼策划 二、交楼前预验收实施二、交楼前预验收实施 三、交楼前其它工作事项三、交楼前其它工作事项 四、交楼手续办理中的注意事项
3、及解决办法四、交楼手续办理中的注意事项及解决办法 五、房屋验收五、房屋验收 六、业主拒收楼情况应对六、业主拒收楼情况应对 七、交楼后续工作七、交楼后续工作 目录目录 第一部分第一部分:房地产客户关系管理剖析房地产客户关系管理剖析 一、客户关系在房地产企业中的构成要素及具体体现一、客户关系在房地产企业中的构成要素及具体体现 二、客户关系做得好，给企业带来多大的价值？二、客户关系做得好，给企业带来多大的价值？ 三、如何实施好客户关系工作？三、如何实施好客户关系工作？ 1、企业需要有清晰的客户关系战略、企业需要有清晰的客户关系战略 2、全员客户意识培养、全员客户意识培养 3、项目发展环节需要注意的客户关系内容、项目发展环节需要注意的客户关系内容 4、项目设计环节需要注意的客户关系内容、项目设计环节需要注意的客户关系内容 5、成本优化环节注意的客户关系内容、成本优化环节注意的客户关系内容 6、施工
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