1、房地产客户关系管理培训房地产客户关系管理培训 房地产管理培训认为，在管理这一块，客户关系管理是各项工 作的重点，因为房地产所从事的活动无一能与销售脱节，而销售活动 的最终目的和对象就是客户。 客户关系管理定义客户关系管理定义 关于客户关系管理， 不同的研究机构有不同的表述。 比如， Garter Group 认为，客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予 企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。 卡尔松营销集团将其定义为：通过培养公司每一个员工、经销 商或客户对该公司的偏好， 留住他们并以此提高公司业绩的一种营销 策略；IBM 所理解的客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展
2、和保持客户的整个商业过程。邵兵家则将其理解为理念、技术、实施 三个层面。 综合以上的一些提法，使用了引用率较高的一种说法：CRM （Custom Relationship Management） ，即客户关系管理是指企业确立 一种以客户为中心的经营理念， 利用信息技术对相关的业务和工作流 程进行重组，以达到企业对客户资源全面有效的管理“它不仅是一种 改善企业与客户之间关系的管理机制， 更是一种现代企业活动的管理 机制” 。 房地产客户关系管理的内容房地产客户关系管理的内容 房地产客户关系管理思想是在? 90 年代末期伴随着电子商务的大 潮进入中国的，时间还比较短，实战经验不足，需要向国外的标杆
3、企 业管理学习，吸收它们的成果。 房地产企业管理在房地产客户关系管理上既要和自己的过去相 比，更要和行业的领先者相比，对比最佳实践，找出自身的差距。 在中国房地产行业，万科是高举领跑者大旗的标杆企业管理，万 科已经是中国知名的品牌，但是，支撑万科品牌背后的力量是什么 呢？万科自己的表述是：技术创新、部件品质和服务以人为本。 房地产企业管理有没有核心竞争力？万科的实践证明房地产企 业管理是有其核心竞争力的，这种竞争力主要体现在产品创新、产业 化程度以及企业管理文化等等上面，我们如何来看待品牌背后的东 西？ 我曾经在一篇文章中讲过房地产品牌的背后是房地产客户关系 管理的观点，我认为：品牌和房地产客户关系管理是同一张纸牌的 正反面，正面写着品牌，而背面写着房地产客户关系管理。一个好 的房地产品牌，其后面一定是有庞大的房地产客户关系管理在支撑 着，如果品牌后面没有房地产客户关系管理支撑的话，那么这
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
