房地产客户关系专业集成及体系建设报告（109页）.ppt-地产文库

房地产客户关系专业集成及体系建设报告（109页）.ppt

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上传人：儒*** 编号：147398 2021-06-30 109页 12.11MB

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1、 20083 自我介绍自我介绍王金升王金升： 1997-2001年在中国海外工作，服务于中海的地盘、设计部、工程部。参与的项目有中海丽苑、中海华庭、深圳湾畔、中海怡翠山庄等 2001-2006年在万科集团工作，服务的部门有集团工程设计部、工程管理中心、集团工程管理部、集团采购中心、集团客户关系中心万韬咨询首席顾问 13603037240 传统营销传统营销地段规划地段规划概念品牌概念品牌行业周期波峰行业周期波峰有楼不愁卖媒体广告对客户的关注停留在嘴上对老客户缺乏足够的关注产品同质化、服务无差异行业周期波谷行业周期波谷持币观望，交易量下降广告无法打动客户心客户比2、我们精明，需要实惠忠诚度、口碑重要性全过程、客户生命周期管理关系营销关系营销客户忠诚客户忠诚情感维系情感维系当市场到低谷的时候，唯一能救企业的是客户忠诚帕尔迪引言引言 0 0 客户忠诚客户忠诚是企业持续发展的动力是企业持续发展的动力【引言】【引言】房地产客户工作发展历程房地产客户工作发展历程有群诉的地方，很难找到满意的客户有群诉的地方，很难找到满意的客户例如：天津花园新城例如：天津花园新城0202年，因投诉两个月未售一房年，因投诉两个月未售一房北京城花客户满意度下降到集团最低等北京城花客户满意度下降到集团最低等群诉的力量群诉的力量历史篇历史篇房地产客户工作发展历3、程房地产客户工作发展历程 1 1 群诉的力量群诉的力量品牌声誉品牌声誉企业资源企业资源满意度满意度销售业绩销售业绩【框架】成本管理实施的框架和环境【框架】成本管理实施的框架和环境美国非金融类企业过去美国非金融类企业过去5050年的利润率年的利润率历史篇历史篇房地产客户工作发展历程房地产客户工作发展历程 1 1 7 他们所作的努力其实不少他们所作的努力其实不少 TQM（全面质量管理）（全面质量管理） Kaizen管理管理 “客户忠诚度提升计划”客户忠诚度提升计划” Six Sigma管理管理 CRM客户关系管理客户关系管理成本管理成本管理【框架】成本管理实施的框架和环境【框架】成本管理实施的框架和环境美国非金融类企业过去美国非金融类企业过去5050年的利润率年的利润率历史篇历史篇房地产客户工作发展历程房地产客户工作发展历程 1 1 问题：问题：面对无情的竞争，我们无

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