1、IMSC-专注成就专业,实效提升业绩!0IMSC-专注成就专业,实效提升业绩!1工业品实战营销创始人国内大客户营销培训第一人 项目性销售与管理资深顾问中欧国际工商管理学院EMBAIMSC工业品营销研究院首席顾问实战经历：世界500强企业Johnson & Johnson 任销售经理， 全球婴儿护肤排名第一；凯泉泵业集团担任资深销售经理， 全国内水泵行业第一；世界500强英维思集团阀门控制事业部营销副总 全球自动化阀门控制行业第一17年的营销实战经历14年研究工业品营销的背景7年营销培训与咨询经历主要项目咨询经验（家以上）三一重工 西门子母线 大全集团 飞利浦 宝钢股份 贝尔阿尔卡特 阿姆斯壮 2、徐工集团上海三现 广州长大建筑 路桥集团昆明雅仕达丁兴良-专家顾问专家顾问IMSC-专注成就专业,实效提升业绩!2一一. .客户价值篇：客户是企业利润的源泉客户价值篇：客户是企业利润的源泉二二. .客户市场篇：客户细分与策略研究客户市场篇：客户细分与策略研究三三. .客户销售篇：客户关系发展与模型客户销售篇：客户关系发展与模型四四. .客户服务篇：建立客户忠诚度体系客户服务篇：建立客户忠诚度体系IMSC-专注成就专业,实效提升业绩!3顾客是顾客是来到本企业的最重要的人无论是亲自拜访，是电话来访，还是信函委托。最终为我的工资单付款的人。一个我不应当与只争论的人。Dale Carnegie说过：“3、赢得争论的唯一途径是避免争论”尤其是与顾客争论。一个让我学会耐心的人，即便他并不总是对我具有耐心。一个既能够使我成功也能够使我失败的人，全看我怎样对她的评论作出反应。只要我能够控制自己的反应，就能轻松把握自己的生活。一个像我一样怀有偏爱和偏见的人。他也许不喜欢我的发型而我也许不喜欢他的着装。但他仍然是一个特别的人，因为他是我的顾客。一个我应当小心翼翼不去冒犯的人。即便她是错的，我也应委婉的，有礼貌地指出她的错误。一个有时候意味着一种挑战的人。我接受挑战并且很高兴能是她转怒为喜。一个非常特别的人。她作为我的顾客只有短短的几分钟而在此期间我却能够帮助她百分之一百地满足他的需要。一个我会不计劳苦对待的人。他也许不会注意到这一点，但我却知道平庸与优秀之间的差别其实只有百分之十。IMSC-专注成就专业,实效提升业绩!4企业在乎一项法则赢利/绩效满意/服务二大 关键结论客户是选择被选择的!IMSC-专