房地产项目客户关系制度Tag内容描述：
1、服务工作.12三 定义12344.11.56788.111910111212.11314151616.112344.11.2.3.4.4.1.12344.12333.1 业主:已购买公司产品的顾客.3.2 客户:业主及业主家人,对我司产品有。
2、客户关系信息管理制度试行1. 目的1.1 对城市公司与客户有关的信息进行统筹安排和管理,提供模板,便于该类信息的及时准确规范的传递.1.2 对信息进行管理,便于了解客户当前的情况,便于对客户服务工作进行指导监督,同时为集团的相关决策提供必要。
3、客户关系类风险管理操作指引试行1. 目的1.1 规范XX在设计施工销售交付等环节的客户风险管理,通过客户视角审查,对于项目开发全过程中的客户风险事项,提前预警,并进行整改,结合缺陷反馈做好记录和存档. 2. 适用范围适用于XX集团开发的联合。
4、公司产品的顾客. 3.23.2 客户:客户:业主及业主家人,对我司产品有购买意愿或租用公司产品的顾客包括从他人处租用 公司开发建设的物业 . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋买卖合同的约定,将房产移交业主的过程.文件中若未注明。
5、人员填写内容 成交物业檔案: 成交房号 景 观 公共景观 自然河道 人工河道 无景观 其他 户 型 面积 单 价 总价 首 期 月供 付款方式 銀行按揭一次性付款其他 成交客户姓 名 性别 男 女 来访次数 物業點評 成交因素 调查人: 调。
6、以质量创造神 话:亚洲巨大的市场 使四小龙崛起,西方 跨国公司不再阔绰; 小批量生产, 注重产 品设计及质量,降低 制造周期,适时生产, 整合制造成本,提 高利润. 70年代 产值中心论 西方大规模 生产,消费; 海外分厂, 零配件加工 供。
7、不满意满意满意 5 200896 6 200896 7 200896 8 200896 9 200896 10 200896 11 200896 12 200896 13 200896 14 200896 15 200896 16 2008。
8、度不高,市场竞争主要在地段上. 印印 象象 四线城市因交通便利而商业诉求之考虑而延市 政主干道甚至是城市之间交通网络边的房地产项 目选址特点. 代表作: 2007年福建莆田的街铺 老家无法居住的别墅 随着经济发展和市场化的提升,资本对回报的。
9、提高客客户之间关系的管理系统.企业通过管理与客户的交流,了解并影响客户的行为,从而提高客 户保持率客户忠诚度和客户收益率.户保持率客户忠诚度和客户收益率. 了解客户了解客户 使客户满意使客户满意 获取更大回报获取更大回报 3 200896 。
10、为了万科在企业管理方面学习的标杆.也成为了万科在企业管理方面学习的标杆. 1988,物业管理物业管理 万科进入房地产行业,借鉴的客户服务理念,通过售后服万科进入房地产行业,借鉴的客户服务理念,通过售后服 务创立品牌的模式,务创立品牌的模式。
11、客户的收益率. 卡尔松营销集团将其定义为:通过培养公司每一个员工经销 商或客户对该公司的偏好, 留住他们并以此提高公司业绩的一种营销 策略;IBM 所理解的客户关系管理包括企业识别挑选获取发展 和保持客户的整个商业过程.邵兵家则将其理解为理。
12、对比上月对比 投诉量投诉量 起起 所占比例所占比例 关闭量关闭量 起起 关闭率关闭率 投诉量投诉量 起起 所占比例所占比例 关闭量关闭量 起起 关闭率关闭率 总总 计计 100100规划设计规划设计 工程质量工程质量 销售服务销售服务 物业。
13、占比例所占比例 关闭量关闭量 起起 关闭率关闭率 投诉量投诉量 起起 所占比例所占比例 关闭量关闭量 起起 关闭率关闭率 总总 计计 100 100 规划设计规划设计 工程质量工程质量 销售服务销售服务 物业管理物业管理 内部管理内部管理 。
14、维护客户关系的工作需要客户服务部各级管理人员及服务人员共同合作,相 互监督. 第三章 客户关系维护的基本办法 第六条 增加客户的合作受益,如对信用较好的客户提供一定程度的优惠等. 第七条 通过各种公共媒体,以及公司举办各种公共活动来影响客户。
15、售岗位系列课程 关系营销 企业 政府机构 社会组织 消费者 竞争者 供应商 分销商 个人 组织 业务有联系 有利益点 内部资料 严禁外传 6 碧桂园集团营销系统销售岗位系列课程 关系营销 关系营销 交易营销传统营销 始终保持关注 高度重视服。
16、的调查显示: 万科地产现有业主中,万客会会员重复购买率达 65.3,56.9业主会员将再次 购买万科,48.5的会员将向亲朋推荐万科地产.这在业主重复购买率一直比较 低的房地产行业,不能不说是一个奇迹. 一万科的第五专业一万科的第五专业 在。
17、25个人的购买意向. 4 10年前,IBM的年销售额由100亿迅速增长到500亿美元时,IBM营销经 理罗杰斯谈到自己的成功之处时说: 大多数公司营销经理想的是争 取新客户, 但我们成功之处在于留住老客户;我们IBM为满足回头客, 赴 汤蹈。
18、为了万科在企业管理方面学习的标杆.也成为了万科在企业管理方面学习的标杆. 1988,物业管理物业管理 万科进入房地产行业,借鉴的客户服务理念,通过售后服万科进入房地产行业,借鉴的客户服务理念,通过售后服 务创立品牌的模式,务创立品牌的模式。
19、它帮助了人们迅速建立品牌资产和品牌价 值.品牌管理的关键在于客户的维护,CRM在促进品牌策 略创造可持续竞争优势和盈利能力方面具有具大的潜力. 由于CRM关注个体和客户化,它理所当然对感受质量,品 牌知名度,品牌满意度,品牌忠诚度,品牌个性。
20、念品牌 行业周期波峰行业周期波峰 有楼不愁卖 媒体广告 对客户的关注停留在嘴上 对老客户缺乏足够的关注 产品同质化服务无差异 行业周期波谷行业周期波谷 持币观望,交易量下降 广告无法打动客户心 客户比我们精明,需要实惠 忠诚度口碑重要性 全。
21、系的组织架构和职责 万科客户关系中心与相关部门的工作界面划分 万科客服基础业务流程 万科的客户服务62步法 万科的客户满意度调查 保密资料,严禁外传 客户关系管理的概念 什么是客户关系管理 客户关系管理是 Customer Relation。
22、 使用功能进行 检查. 3集中开盘 前风险检查 时间:集中开 盘前2周 对案场销售资 料证照现 场公示资料 销售说辞等进 行检查.对风 险问题项的整 改情况进行反 馈,并跟进直 到关闭. 4销售环节 风险管控 时间:销售资 料公示前至正 常。
23、作制度精简版. 10 JMNJKGZD07 住宅项目交付工作制度精简版. 12 JMNJKGZD08 住宅项目维保修工作制度精简版. 15 说明 序号原标准指引名称新制度指引名称 是否纳入 本手册 1 JMNJKGBZ01 金茂南京客服档案。
24、三 定义定义 3.13.1 业主:业主:已购买公司产品的顾客. 3.23.2 客户:客户:业主及业主家人,对我司产品有购买意愿或租用公司产品的顾客包括从他人处租用 公司开发建设的物业 . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋买卖合同。
25、买公司产品的顾客. 3.23.2 客户:客户:业主及业主家人,对我司产品有购买意愿或租用公司产品的顾客包括从他人处租用 公司开发建设的物业 . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋买卖合同的约定,将房产移交业主的过程.文件中若未注明。
26、提高客客户之间关系的管理系统.企业通过管理与客户的交流,了解并影响客户的行为,从而提高客 户保持率客户忠诚度和客户收益率.户保持率客户忠诚度和客户收益率. 了解客户了解客户 使客户满意使客户满意 获取更大回报获取更大回报 3 200896 。
27、 15 服务用语 . 15 服务禁语 . 16 三服务标准篇 . 17 一项目前期服务. 17 客服人员工作指引 . 17 客服与设计配合工作标准 . 19 二咨询服务 . 24 电话咨询服务标准 . 24 现场咨询服务标准 . 25 三销。
28、 工作检查方法介绍工作检查方法介绍 3 3 一万科服务的核心一万科服务的核心 6262步法步法 4 62体系最初来源于帕尔迪的 七步法 6交付23个月质量检查 5交付11个月质量检查 4交付3个月后质量检查 3成品参观 2框架落成参观 1售。
29、办法 . 房价优惠审批表 . 2.6 销售费用管理办法 . 2.7 建筑面积计算管理办法 . 2.8 销售技术交底管理办法 . 2.9 客户档案资料整理移交规程 . 2.10 房屋交付管理规程 . 附图 1:房屋交付工作流程图. 附图 2。
30、关系部的工作方向客户关系部的工作方向1010 客户关系部工作流程客户关系部工作流程1515 客户关系部组建与运行的相关支持客户关系部组建与运行的相关支持1717 营销中心收集整理营销中心收集整理 客户关系战略在公司运作中的指导意义客户关系战。
31、关系部的工作方向客户关系部的工作方向1010 客户关系部工作流程客户关系部工作流程1515 客户关系部组建与运行的相关支持客户关系部组建与运行的相关支持1717 营销中心收集整理营销中心收集整理 客户关系战略在公司运作中的指导意义客户关系战。
32、容 6施工管理环节注意的客户关系内容 7服务环节的客户关系内容 8客户关系做好的能力建设 9客户关系做好的管理保障 目录第二部分:交房组织管理实操 一交楼策划 二交楼前预验收实施 三交楼前其它工作事项四交楼手续办理中的注意事项及解决办法 五。
33、的必要保障,是公司所有经营管理活动的重心.2鉴于销售与客户关系工作的重要性,公司营销管理部门应严格执行本手册的规定,不断加强内部管理,确保销售计划和目标的实现.3在公司制度约束下,营销管理部门应积极参与各项目的市场调查设计评审等工作,其它部。
34、关系的管理系统.企业通过管理与客户的交流,了解并影响客户的行为,从而提高客户保持率客户忠诚度和客户收益率.户保持率客户忠诚度和客户收益率.了解客户了解客户使客户满意使客户满意 获取更大回报获取更大回报 3 200896随着时间推移,公司价值。
35、建立品牌资产和品牌价值.品牌管理的关键在于客户的维护,CRM在促进品牌策略创造可持续竞争优势和盈利能力方面具有具大的潜力.由于CRM关注个体和客户化,它理所当然对感受质量,品牌知名度,品牌满意度,品牌忠诚度,品牌个性等产生巨大影响 房地产业。
36、学习的标杆.也成为了万科在企业管理方面学习的标杆.1988,物业管理物业管理万科进入房地产行业,借鉴的客户服务理念,通过售后服万科进入房地产行业,借鉴的客户服务理念,通过售后服务创立品牌的模式,务创立品牌的模式,万科率先在国内房地产业引入专。
37、建立品牌资产和品牌价值.品牌管理的关键在于客户的维护,CRM在促进品牌策略创造可持续竞争优势和盈利能力方面具有具大的潜力.由于CRM关注个体和客户化,它理所当然对感受质量,品牌知名度,品牌满意度,品牌忠诚度,品牌个性等产生巨大影响 房地产业。
38、在于,教育模式观念的转变和教育水平经验的不对等,缺乏可传授给孩子的知识常识.无力在于,生活节奏工作压力与陪伴时间教育成本的矛盾,给不了孩子日常陪伴自然教育.观点二:孩子的天性,需要自然的引导爱玩是孩子的天性,孩子会在玩耍中对大自然进行着各种。
39、版本版本 修订修订A0日期日期2013 年 8 月 1 日第 2页 共 7页一一 流程目的流程目的为更好地开展客户服务工作,提高客户满意度,从而提升客户忠诚度,为使各专业职能部门接口清晰,共同提高工作效率,保障公司客户服务体系在受控状态下运。
40、万科服务的核心 6262步法步法 4 62体系最初来源于帕尔迪的 七步法 6交付23个月质量检查 5交付11个月质量检查 4交付3个月后质量检查 3成品参观 2框架落成参观 1售前客户接待 售前需求沟通 售后交付前,品质使用方式沟通 交付后。
41、研究为什么要进行客户研究生产导向推销导向营销导向6客户研究实施的七个阶段及容易出现的问题客户研究实施的七个阶段及容易出现的问题阶段阶段容易出现的错误容易出现的错误定义研究目的对研究目的定义不明确,不了解真正的目的列出需要采集的信息不能准确定。
42、事业部营销副总 全球自动化阀门控制行业第一17年的营销实战经历14年研究工业品营销的背景7年营销培训与咨询经历主要项目咨询经验家以上三一重工 西门子母线 大全集团 飞利浦 宝钢股份 贝尔阿尔卡特 阿姆斯壮 徐工集团上海三现 广州长大建筑 路。
43、通n全过程沟通全过程沟通 n主动主动地解决客户的问题地解决客户的问题7交付交付35个月质量检查个月质量检查客户触点管理客户触点管理服务服务6262步法步法客户资源管理客户资源管理缺陷反馈缺陷反馈风险管理风险管理客户视角的房地产流程及心理感受。
44、建立品牌资产和品牌价值.品牌管理的关键在于客户的维护,CRM在促进品牌策略创造可持续竞争优势和盈利能力方面具有具大的潜力.由于CRM关注个体和客户化,它理所当然对感受质量,品牌知名度,品牌满意度,品牌忠诚度,品牌个性等产生巨大影响 房地产业。
45、品牌资产和品牌价值.品牌管理的关键在于客户的维护,CRM在促进品牌策略创造可持续竞争优势和盈利能力方面具有具大的潜力.由于CRM关注个体和客户化,它理所当然对感受质量,品牌知名度,品牌满意度,品牌忠诚度,品牌个性等产生巨大影响房地产业内存在。
46、习的标杆.也成为了万科在企业管理方面学习的标杆.1988,物业管理物业管理万科进入房地产行业,借鉴的客户服务理念,通过售后服万科进入房地产行业,借鉴的客户服务理念,通过售后服务创立品牌的模式,务创立品牌的模式,万科率先在国内房地产业引入专业。
47、管理系统.企业通过管理与客户的交流,了解并影响客户的行为,从而提高客户保持率客户忠诚度和客户收益率.保持率客户忠诚度和客户收益率.了解客户了解客户 使客户满意使客户满意 获取更大回报获取更大回报3200896随着时间推移,公司价值将越来越决。
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