1、如何进行客户研究如何进行客户研究1、认识客户研究、认识客户研究2、如何进行定性客户访谈和分析（重点）、如何进行定性客户访谈和分析（重点）3、定量研究介绍、定量研究介绍本课程提纲：本课程提纲：加一个提纲加一个提纲第一部分：认识客户研究第一部分：认识客户研究4目录目录研究理念与流程研究理念与流程研究对象再认识研究对象再认识研究方法再认识研究方法再认识房产客户研究简介房产客户研究简介5为什么要进行客户研究为什么要进行客户研究生产导向推销导向营销导向6客户研究实施的七个阶段及容易出现的问题客户研究实施的七个阶段及容易出现的问题阶段阶段容易出现的错误容易出现的错误定义研究目的对研究目的定义不明确，不了解
2、真正的目的列出需要采集的信息不能准确定义需要哪些信息设计信息采集方式经验不足导致无效或者不可靠的采集方式选择样本类型样本没有代表性，出现样本偏差决定样本数量对支持研究的样本数量判断没有概念，出现过多或过少组织执行活动被访者选择不合适，或者访问员没有遵循指导分析和报告发现从信息中提取发现不够有效，没有发现真实的结论7目录目录研究理念与流程研究理念与流程研究对象再认识研究对象再认识研究方法再认识研究方法再认识房产客户研究简介房产客户研究简介8房产的七大特点房产的七大特点9房产消费的六大特点房产消费的六大特点10房屋对消费者的价值房屋对消费者的价值自我享受社会标签协助事业老人生活孩子成长老人孩子事业
3、外界评价家庭空间全家团圆家庭维度家庭维度社会维度社会维度安全感投资保障自我维度自我维度我我11被访者信息对我们的价值被访者信息对我们的价值? 被访者能够提供的信息包括哪些？对我们工作的哪些环节有价值？被访者能够提供的信息包括哪些？对我们工作的哪些环节有价值？12目录目录研究理念与流程研究理念与流程研究对象再认识研究对象再认识研究方法再认识研究方法再认识房产客户研究简介房产客户研究简介13调研方法汇总调研方法汇总14房产客户研究简介房产客户研究简介房地产阶段划分房地产阶段划分问题问题我们能提供的研究我们能提供的研究研究整合研究整合市场潜力有多大？市场需求研究市场竞争产品有哪些？它们的竞争点在哪里？市场竞争研究市场潜力与竞争研究我们应该在哪些地块开发产品？区域地块研究我们的目标客户是谁？客户细分研究客户细分研究项目准备阶段项目准备阶段我们应该开发什么样的项目？产品需求研究目标客户产品需求研究我
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