1、博物馆保安服务投标方案这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称博物馆保安服务投标方案目录第一章 项目背景及需求分析17第一节 项目背景17第二节 保安服务行业现状及发展趋势17一、博物馆安全保卫系统现状18二、我国博物馆保安定位与发展对策20三、加强博物馆安全保卫人才建设的几点建议23第三节 项目需求分析24一、项目概况24二、服务要求25第二章 整体服务计划30第一节 保安服务思路与策略30一、管理理念30二、管理范围31三、管理模式31四、保障措施32五、服务措施35六、管理方法42第二节 服务内容及要求47一、服务内容47二、服务要求502、第三节 服务目标57一、质量目标57二、安全目标58三、管理目标58第四节 服务计划62一、针对此项目博物馆专职保安总体工作计划62二、针对此项目保安队长、保安班长及保安员的工作计划62第五节 监督管理机制63一、目标机制63二、激励机制64三、监督机制64四、自我约束机制65五、回访机制65六、应急机制66七、保障机制66八、创新机制66第六节 项目管理服务承诺67一、纪律承诺及措施72二、回访承诺及措施74三、培训承诺及措施74四、临时加班承诺及措施75五、合同履约承诺及措施75六、安全督察承诺及措施76七、服务期限的响应78第三章 项目组织机构与人员配置79第一节 项目组织机构79第二节3、 人员配备计划79第三节 人员管理方案80一、人员招聘录用80二、人员管理制度87三、人员考核94四、人员保障措施98第四章 物资装备计划101第一节 物资配备明细表101一、保安装备配备主要包括以下物资101二、警用设备（器材）配置表102三、办公用品和易耗品配置表102四、配件、耗材、选配件、工具、备件清单102第二节 保安人员的工具装配103一、电子巡逻设备104二、警棍105三、强光手电筒105第三节 物资管理规定105一、职责105二、办公设施管理规定106三、钥匙管理规定106四、日常工具管理规定107五、物资装备使用规定112六、保安人员装备的保养112第五章 项目服务实施方案14、15第一节 博物馆安保管理方案115一、安保服务范围115二、安保服务要点115三、岗位人员设置116第二节 博物馆保安服务方案117一、安保目标117二、防范区域及服务内容117三、保安人员选派条件117四、人员与装备118五、保安服务方式及岗位职责和要求118六、库房安保勤务措施121第三节 博物馆门岗服务方案122一、门卫人员配备122二、门卫服务要求123三、门卫勤务的操作规程129四、门卫勤务制度134第四节 博物馆巡逻服务方案136一、巡逻服务内容136二、巡逻服务操作规程136三、紧急情况的处理138四、勤务制度138五、岗位要求139六、配备与选聘140第五节 博物馆安检服务方5、案141一、安检服务的基本流程141二、安检服务特殊问题处理142三、规范安检文明用语143四、加强安检现场的疏导144第六节 监控服务方案144一、监控人员管理144二、监控岗位服务要求145三、保安监控岗操作流程148四、监控值班管理制度156五、监控操作管理制度160六、监控设施维护制度163第七节 博物馆停车场车辆管理服务164一、停车场服务的整体要求164二、停车场管理规定166三、车辆管理负责人职责169四、车辆管理员的职责及纪律169五、停车场（库）门岗管理制度170六、车辆管理员交接班制度171第六章 消防安全管理方案173第一节 博物馆的火灾危险性173一、古建筑博物馆的火灾6、危险性173二、现代建筑博物馆的火灾危险性173三、专业博物馆和民间博物馆的火灾危险性173四、藏品和展品的火灾危险性174五、电气设备的火灾危险性174六、使用中的火灾危险性174第二节 消防安全职责175一、单位的消防安全职责175二、消防安全责任人职责175三、消防安全管理人职责176四、部门消防安全责任人职责177五、消防控制室值班员职责178第三节 消防管理要求178一、消防管理要求178二、消防检查180三、消防检查重点181四、消防系统检查182第四节 消防管理制度185一、消防中心管理工作185二、消防设施设备管理188第五节 消防安全防范措施193一、加强安全管理制度建设197、3二、增强工作人员安全防火意识193三、重视电气安装安全措施194四、及时更新消防设备194五、做好修缮安全工作195第七章 项目管理规章制度196第一节 安保人员管理制度196一、安全保卫人员管理制度196二、保卫科科长的管理规定197三、保卫人员岗位职责197第二节 保安队安全保证制度198一、消防安全方面199二、治安防范方面199三、工作管理措施200第三节 突发安全事件报告制度203第四节 物资装备、勤务管理制度204一、目的204二、适用范围205三、勤务管理须知205第五节 博物馆档案保密管理制度207第六节 博物馆安全管理制度209一、总则209二、保卫组织安全管理制度209三8、防盗措施210第七节 保密制度和保密措施212一、保密原则212二、保密事项212三、保密要求213第八节 其他相关制度规定213一、员工着装制度214二、请销假制度214三、交接班管理规定215四、物料采购、保管、领用制度215五、仪容仪表规范215六、对讲机使用规定216七、机房安全保卫制度217八、工具管理制度217九、公共部位钥匙管理程序218十、安全检查制度219十一、节能降耗管理规定219第八章 服务质量保障方案221第一节 服务质量保证221一、服务保证221二、管理保证221三、人员供应保证222第二节 服务质量保障措施222一、保证顺利接管的措施222二、优质服务质量保证措9、施226三、服务安全保证措施228四、人员保障措施229五、设备物资保障措施231六、机制保障措施232七、应急保障措施240第三节 人员管理保障制度240一、人员稳定保障制度240二、临时工流动率控制制度243三、队伍建设保障制度245四、保安服务工作制度249第四节 保安服务工作保障制度256一、保安服务控制程序256二、紧急情况处理程序257三、过程和服务的监督258四、博物馆满意度测评259五、不合格服务控制程序260六、服务改进控制程序261七、自查标准方案261第九章 投诉处理方案264第一节 投诉产生原因分析264一、投诉的定义264二、剖析投诉成因264三、投诉动机分析265第10、二节 投诉处理基本原则267一、换位思考原则267二、有法可依原则267三、快速反应原则268四、及时总结原则268第三节 投诉处理制度269一、投诉界定269二、投诉接待270三、投诉处理270四、投诉处理时间要求：271五、投诉回访271第四节 投诉处理流程272一、记录投诉内容272二、判断投诉是否成立272三、确定投诉处理责任部门272四、责任部门分析投诉原因272五、公平提出处理方案273六、提交主管领导批示273七、实施处理方案273八、总结评价273第十章 保安工作档案管理276第一节 档案管理流程276一、资料的收集276二、资料分类整理276三、资料归档管理276四、档案的借11、阅管理277第二节 档案管理人员职责278第三节 档案管理工作规范279第四节 档案管理制度280一、博物馆档案管理员岗位职责280二、档案管理制度280三、档案保密制度281四、档案借阅制度282五、档案鉴定销毁制度283第十一章 人员培训方案285第一节 整体培训方案285一、培训宗旨285二、培训概括285三、培训的目的及要求286四、培训计划286五、员工培训操作流程289第二节 培训内容293一、保安员法律基础知识培训293二、管理制度培训296三、保安员情况处理方法培训300四、消防技能培训302五、军事技能培训314第三节 培训费用及培训期间薪资待遇317一、培训费用317二、培12、训期间薪资待遇318第四节 培训考核与考勤319一、培训考核319二、培训考勤320第五节 培训档案管理323一、档案管理职责323二、培训档案分类323第六节 员工的权利和义务325第十二章 应急预案326第一节 博物馆应急预案主要内容326一、成立组织指挥机构326二、建立报警和信息传递程序327三、预案执行的部署和具体任务327第二节 制定博物馆预案的准则和方法328一、制定施预案的准则328二、制定预案的方法328第三节 各类应急事件处理预案329一、防火应急预案329二、文物突发事件安全应急预案337三、突发停电应急处理预案345四、停水应急预案348五、电梯困人应急预案351六、高13、空坠物应急预案354七、地震应急处理预案357八、防疫应急处理预案361九、防汛（暴雨）防强风应急处理预案365十、触电应急处理预案368十一、有限空间事故应急预案371十二、停车收费系统故障应急处理预案375十三、门禁道闸系统使用异常应急处理预案377十四、交通意外应急处理预案379十五、发现可疑物品、爆炸物品应急处理预案382十六、发生盗窃、抢劫事件应急处理预案384十七、发生打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处理预案387十八、爆炸恐吓应急处理预案389十九、发生自杀或企图自杀应急处理预案392二十、发生精神病人、醉酒滋事应急处理预案396二十一、对散发反动传单、宣传品应急处理预案398二十二14、重大活动安全保卫应急方案399温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说明一、如招标文件评分标准中要求“项目背景与需求分析”详情可见本文第一章二、如招标文件评分标准中要求“整体服务计划”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准中要求“组织结构与人员配置”详情可见本文第三章。四、如招标文件评分标准中要求“物资装备计划”详情可见本文第四章。五、如招标文件评分标准中要求“项目整体服务方案”详情可见本文第五章。六、如招标文件评分标准中要求“停车场管理方案”详情可见本文第五章。七、如招标文件评分标准中要求“监控服务方案”详情可见本文第五章。八、如招标文件评分15、标准中要求“消防安全管理”详情可见本文第六章。九、如招标文件评分标准中要求“保密措施”详情可见本文第七章。十、如招标文件评分标准中要求“服务质量保障方案”详情可见本文第八章。九、如招标文件评分标准中要求“投诉处理方案”详情可见本文第九章。十、如招标文件评分标准中要求“档案管理方案”详情可见本文第十章。十一、如招标文件评分标准中要求“人员培训”详情可见本文第十一章。十二、如招标文件评分标准中要求“应急预案”详情可见本文第十二章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）博物馆条例（二）保16、安服务管理条例（三）其他法律法规。四、行业规范、标准（以下内容根据项目实际情况和招标文件的要求进行修改）217第一章 项目背景及需求分析第一节 项目背景随着我国“十二五”的开始，在博物馆藏品数量的增加和人们对其价值的关注，博物馆所面临的风险也在直线上升。对此，各级政府部门以及各级博物馆工作部门都增大了对国家颁布各项相关规章制度的实施力度，使其贯彻落实到博物馆安全保卫工作上，从而使博物馆安全保卫工作在理论上、思想上、制度上、实施上都得到了一定的强化；以往活动经费不足、馆内外区域设备落后、管理水平不先进、工作人员配备不合理等现象都一度得到改善。对于现代博物馆所面临的安全问题，各级政府部门以及博物馆17、管理部门、工作人员都提高了对安全保卫工作的重视程度，将博物馆安全提上议程。无论是省级、市级或其他级别的博物馆，其工作重心都要建立在文物安全的基础之上，工作人员要有这种安全意识，将文物安全放在工作首位，实行综合管理博物馆安全工作；各博物馆中的工作人员，要有不怕困难的决心，共同努力，实行分班制，不分昼夜将文物安全工作落实到实处，有效的降低现代博物馆馆藏品的失窃概率，将安全事故降低到最小。第二节 保安服务行业现状及发展趋势一、博物馆安全保卫系统现状（一）没有制订完善的博物馆安全制度博物馆的员工缺乏安全意识观念，导致违纪违规现象时有发生。主要表现在少数博物馆没有健全的安全制度，安全工作主要靠领导临时布18、置。个别领导对抓好博物馆安全责任意识不强，措施不到位。常常是“讲起来重要，做起来次要，忙起来不要”。或者即使制订了相关的制度，但是却缺乏针对性和可操作性。有的博物馆领导和保安管理部门对保卫制度执行情况不检查、不督促，没有强有力地去执行，制度成了摆设。或者等到发生了火灾、盗窃或其他灾害事故，遭受了损失之后，才开始重视安全工作，这已经给文物造成不可弥补的损害。（二）“人防、物防、技防”措施没有落实的问题在人防方面，不少地方博物馆没有明确或指定必要的安全保卫人员，而是和普通单位一样，依靠门卫来专门从事人防保安工作。有的博物馆夜间保卫值班仅靠传达室保安，没有保卫干部带班；在物防方面，由于地方博物馆一般19、由地方政府建设，导致建设标准不够统一，往往不具有防洪水、防地震、防爆破、防暴恐的特殊功能以及防空气氧化、太阳辐射的基本防护功能；在技术保卫防范方面，首先是技防设施布局不够合理，报警监视系统存在死角，对误报或者已经损坏的设备没有及时处理导致问题越发严重。其次是存在着应用技术落后的问题，没有积极运用高新技术进行安全保卫，中控室的报警系统缺乏防范能力，在预警方面无法做到及时有效。部分博物馆在技防层面面对的范围过于狭窄，没有整体协调性，技术手段落后。除了“人防、物防、技防”措施没落实之外，还存在着三者有机融合不够的问题。（三）重物轻人，过度依赖技术手段有人认为安全工作一靠技术，二靠手段，关键是看技术防20、范手段是否先进。大部分博物馆安全防范设施手段是否先进。大部分博物馆安全防范设施设备每年都在不同程度上进行更新，却在工作人员的安全教育、安全制度的落实、防范措施的演练、相关人员责任的追究等方面重视不足，重技术，轻管理，过于依赖先进的技术手段，形成了人防、物防、技防的配置和保卫人员的配备参差不齐。（四）安全事件应急响应预案有待完善博物馆应急预案是当意外发生后的一种救助和补救措施，将发生意外造成损失和影响减少到最低。应急预案的内容一般包括以下几个部分：总则、组织指挥体系及职责、预警和预防机制、应急响应方案、整改方案、保障措施等。因此，博物馆安全问题应急预案应具备极强的可操作性，要定期演练，在演练过程21、中要注意总结。（五）编制限制，安保部门常常被“兼并”，安防队伍整体索质有待提高有的博物馆特别是二三类风险等级的博物馆压缩保卫机构，把安全保卫工作分到各业务室承担，有的博物馆合并保卫机构，将保卫机构合并到人事、馆办公室、后勤或行政部门，只设安全保卫千事。且安保队伍中临时安保人员数量较多，而且多数以打工性质在博物馆工作，人员流动性大，多数人员缺乏文物保护意识。安保队伍的稳定性和素质有待提高。另外，有些安全保安管理部门威了一个综合科室。除了正常的安全管理、安全检查、消防管理、社会综合治理、处置突发事件等任务外，有的博物馆把绿化、防空、计划生育等纳入到安保科，形成了政出多门、人员复杂、专而不精的现状，22、这不仅给安保队伍增添了负担，更为博物馆的安全埋下了隐患。二、我国博物馆保安定位与发展对策（一）组建专业的保安队伍组建专业的保安队伍，毫无疑义其核心内容是保障文物展品和藏品的安全，以及防止火灾、暴力、骚乱等事故和事件的发生。再者，组建专业的保安队伍，将减少单位的临时工数目。从安全角度讲减少了因临时工频繁更替而带来的不安全因素，杜绝鱼龙混杂现象。改善人员构成，提高安全系数。（二）把好入口关，强化培训，提高业务水平凡新招聘的安保工作人员，都应进行政审和面试，不符合条件的不允许通过。严格坚持上岗培训制度，不掌握安全常识和安全技能的一律不允许上岗执勤。定期通过虚拟演习和强化训练，使他们系统掌握一系列安防23、技能。（三）技防设施管理员和中控室值守员应由在编职员担任博物馆多属于事业编制单位，由于人员编制、经费原因，安全保卫工作使用临时工现象普遍存在，但是博物馆中控室属于禁区，是博物馆安全防范和技术管理的核心部位，在安全保卫工作中发挥着重要作用。雇佣临时工综合素质偏低，安全意识不强，由于他们工作期限短、流动性大，离开时往往摸清了博物馆内外区域布局情况，一旦返回作案，是博物馆安全防范的隐患。2011年5月10日国家文物局发出关于切实加强文物安全工作的紧急通知，其中提到健全机构队伍，提高人员素质。对于博物馆等文物收藏单位，要依法健全保卫机构，配足安全保卫人员，保卫千部和警卫人员总数不应低于全馆职工人数的124、0%。因此，博物馆应当制定相关规定，中控室值守人员必须使用足员、正式职工，最大限度减少安全隐患。（四）做到人、物、技的三结合在对堤防博物馆进行安全防范，要做到人、物、技的三结合，是博物馆实现安全防范工作最经济的措施，也是最基础的要件。人工防范是所有防范的前提，再先进的技术手段或电子技术设备都需要人去操作。物理防范是安全防范工作的基础，博物馆坚固的库房和保险库能为人防和技术防范提供最基本的场所。技术防范是博物馆安全防范工作最重要的补充方式，它能在安全防范工作中发挥画龙点睛的作用。人、物、技的三结合，能让三方在发挥自己职能作用的基础上，通过配合实施，发挥出最大效能，取得乘数效果。人、物、技三结合具25、体来说就是，安全防范工作人员学习新技术和积极应用新科技安全防范工具，实现了人防与技防的结合；物理防护场所加装新型科技防护设备和应用最新防控技术，实现了物防与技防的结合；安全防范工作人员熟悉物理防护场所，实现人防与物防的结合。（五）建立系统之间准确及时的联动控制一般来说，安全防范系统主要由以下几个部分组成，这包括视频安防监控系统、入侵（防盗）报警系统、出入口控制系统、声音复核系统、巡更系统、火灾自动报警系统、水喷淋（气体）自动灭火系统、安全管理与应急指挥系统以及其它子系统。虽然博物馆安全技术防范系统的各子系统功能相对独立，但一般都留有联动接口或相关联动设置功能。要在建立一个高效智能的安保系统上下26、工夫。比如可以借助公安系统的物联网平台，把行为识别系统、网络通信系统、数据管理系统建立健全在一个平台上，给摄像机装上大脑，可以对现场遗留物提示报警，可以防止爆炸发生，对可疑人员销定跟踪，可以防止盗窃案的发生等。健全技术防范系统中的报警联动机制，这将极大地提高博物馆处理危机事件的效率。根据人防、物防和技防紧密结合的要求，合理设置人流管理、实体防护等装置，为安全管理的有效性、科学性、先进性奠定基础。（六）安全防范管理制度的建设博物馆要及时出台一些符合自身实际情况的安全防范管理制度，强化博物馆的保卫工作，还必须制定应对各种突发事件的紧急处置预案，做到防患于未然。公安部发布的文物系统博物馆风险等级和安27、全防护级别的规定中规定：博物馆应制定周密可行的防盗、防抢、防火等应急预案；系统发生重大故障时应采取应急措施。只有在预案健全合理的情况下，才能以最快的反应速度，控制事态蔓延，做到最大化的减少各类文物及博物馆自身的损失。三、加强博物馆安全保卫人才建设的几点建议（一）安全保卫工作人员的职责和执法权限要明确规范企业事业内部治安保卫条例对内部保卫人员向职责只是做了笼统的概述，新形势下出现的一些新的安全管理问题没有纳入职责之中，博物馆应加强对安全保卫人员的法律法规培训和岗位职责及职业道德教育，增强对一些具体的工作包括查验证件、对观众在禁止吸烟区域内吸烟的处罚、保卫人员在执勤中处置边界的把握等能力。（二）安28、全保卫工作人员的基本条件尽可能明确规范。博物馆的安全保卫工作人员担负着重要的安全管理责任，有的岗位需要24小时双人值守。保卫人员的职责范围、处置突发事件等多种因素的需要，对从事安全保卫工作人员的基本条件应该加以明确。如安全保卫工作人员的文化程度、岗位最高工作年龄、身体健康状况等。（三）安全保卫人员的培训要制度化博物馆安全保卫人才队伍的培训除了一般性的职业培训、技能培训、管理培训等常规的业务培训外，还应该根据博物馆安全管理的自身特点和工作需要，有针对性的进行特殊训练。比如法律法规培训、军事体能培训、处置突发事件培训、文物押运保护培训等。培训工作机制制度应该明确规范，并建立考核机制，真正把懂业务、29、会管理、能处置的人员选配到安全保卫队伍中来。第三节 项目需求分析一、项目概况1.招标单位：2.项目名称：3.项目性质：4.基本情况：5.工作范围：二、服务要求（根据采购项目需求参照以下内容编写）（一）人员要求：1.保安人员要求本项目应按照招标文件要求设立项目管理服务机构，配备符合要求的工作人员XX人以上，所有保安人员必须持有上岗证，并提供从业人员相关资格证书。本项目应为从业人员提供必要的劳保用品和保安装备，按国家规定缴纳相关保险。所有从业人员应持有健康证明。相关工作人员要求如下：（1）从业人员年龄为XX-XX周岁。（2）从业人员应按照要求完成国家公安机关批准的相关单位（部门）的教育培训。（3）30、从业人员需持有有效的安保员资格证书。（4）从业人员必须具有三年级以上丰富的安保工作经验。2.消防队人员配置要求派驻的消防人员要求身高XXm以上，年龄在XX周岁以下，身体健康，有消防服务工作经验（至少有XX名为消防复原兵，消防车驾驶员需具备A2驾驶证）。消防队员需经公安机关消防机构培训合格，并取得“灭火救援员证”（按所在属地法规要求执行）。（二）工作要求1.保安区域：采购文件规定的保安范围内。实行24小时双人值班，上班时间不间断巡查，夜间不定时巡查。2.保安服务内容：（1）门卫保安服务：包括门前治安管理、车辆管理(机动车和非机动车)、场所管理(开关大门)。（2）安检保安服务：包括人员进出管理、物31、资进出管理。（3）巡逻保安服务：包括防火防盗，配合采购人处理有关突发事件。要根据实际情况，保证巡逻的密度和力度。（4）展馆保安服务：包括展厅、展室安全巡查工作，防止参观游客破坏、偷盗文物。（5）停车场保安服务：包括整个停车场区域、消防通道以及偏僻区域的巡察，保证有序停车，盘查可疑闲散人员。3.保安服务职责：（1）文物进行展览时，要做好展厅、展室的安全巡查工作，防范参观者和游客涂、写、刻、划甚至破坏、偷盗文物；（2）开馆前，要先检查门窗、展柜、展品有无异样，有无变动或损坏丢失；（3）闭馆时，要做好清馆清场工作，以防范不法分子藏匿行窃；（4）闭馆后，要加强值班，开展展厅、展室的巡逻和检查工作；（532、）严守库房秘密，不得向无关人员泄漏库房文物的情况；（6）做好文物转运时的安全防范工作；（7）根据文物单位的风险等级，采取相应的防盗，防范火灾、治安事件发生；（8）注意道路、车场管理，防范参观人员的存车被损、被盗。4.其他工作要求（1）要求保安队员政治可靠，作风正派；年龄在20-35周岁且具有初中毕业及以上文化学历的公民；身体健康，能胜任执勤等护卫任务；无不良嗜好、无违法犯罪记录；所有队员基本信息、身份证明、无违法犯罪纪录证明，要提交招标人的警务保障处登记表备案，以保证保安队伍的健康与稳定。（2）加强对保安队员的法纪教育和业务学习训练，每月整建制集中理论学习不少于4小时；规范化执勤、消防灭火、防33、暴训练等不少于4小时，并列入保安队伍考核记录。（3）保卫人员的总数不应低于全馆人数的百分之十，人员素质符合文物系统安全保卫人员上岗条件暂行规定（4）发生人身伤害、财物盗窃造成的损失，将视情况和职责承担相应经济赔偿。（三）薪资要求博物馆保安费用包含保安员的所有工资、法定节假日加班费、五险一金、高温费、服装费、餐费、器械装备费、办公费、管理费、利润、税费。保安员领导须承诺保安人员平均实发工资在扣除社会保险等各项费用后不低于XX元/人/月。（四）物资配备1.服装配备标准（1）短袖衬衣XX件、长袖衬衣XX件、春秋外套XX件、冬棉外套XX件、长裤XX条、帽子XX顶、皮鞋XX双、腰带XX条、多功能武装带X34、X条。（2）服装制式按照要求统一配备，服装不得出现广告宣传内容。2.器械装备配备（1）长警棍、短警棍、防刺背心、防割手套、钢叉、防护盾牌、强光手电、对讲机（基于数字网络，可实现三包互联）、防爆头盔、荧光背心。（2）以上器械按照保安员配备标准人手一套，对讲机须按照要求配备，实现五包联动。（五）其他相关要求1.服务期及服务地点（1）服务期：合同签订后XX年。（2）服务地点：用户指定地点。2.付款方式采用先服务后付款方式，按季度支付。根据每月实际在岗保安人数、安全护卫服务等情况、考核计算服务费，于每季度后的第一个月10日前支付上个季度的安全护卫服务费。第二章 整体服务计划第一节 保安服务思路与策略一35、管理理念总体理念：预防性保护。（一）专业化的保安队伍以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。（二）建立健全的保安管理制度根据中华人民共和国文物保护法、中华人民共和国文物保护法实施条例等相关法律法规为依据，建立健全切实可行且符合XX博物馆安保服务项目的保安管理制度。（三）加强安全防范，做好治安联防工作视“安全”为“命脉”，结合博物馆的实际情况36、，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与博物馆的联络沟通，在“严防严治”环境下做好博物馆内外区域外保安服务的各项安全防范工作。（四）注重消防管理坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立特级防火责任制，做好防火安全检查，确保博物馆内外区域的消防安全。二、管理范围1.按照保安服务管理条例和相关行业反恐怖防范标准所界定的区域（禁区、监视区、防护区）及要求，为所服务单位提供门卫、守护、巡逻、技术防范、安防监控中心值班、消防巡查、消防灭火工作、应急突发事件处理、安全咨询等安全保卫服务，保护所服务单位人身、财产和信息等安全，维护所服务单位合法权益。37、2.主要范围：办公区、生活区及安全重点部位的治安守护、巡逻（包括白天和夜间）、技术防范、消防培训；安防监控中心值班；办公大楼值守巡逻；交通指挥值班执勤工作；所服务单位周边防火巡检；消防器材日常巡检；消防出警等应急突发事件的处理及公司安排的有关安全保卫、消防的临时性工作。三、管理模式统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。统一管理理念：“以人为本，服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上则是以所服务单位的服务为焦点，对所服务单位的合理需求给予最大限度的满足。统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服38、务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”本公司将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。四、保障措施我公司将采取以下措施，保障服务高品质的实现：（一）建章立制，规范服务公司将持续致力于建立健全保安人员各项工作制度和服务规范，确保所派驻项目都能得到统一的高品质服务。我公司将在充分尊重并服从采购方的各项规章制度基础上，结合保安服务管理条例、中华人民共和39、国文物保护法、中华人民共和国文物保护法实施条例、博物馆条例和我公司相关内部规定，充分考虑向项目实际情况，认真制定门卫、巡逻、交通、巡查、交接岗、勤务记录、查岗、安全检查等内容的各类岗位职责、交接班制度、勤务登记制度、考勤制度等保安内部管理制度。做到人员到位、制度到位、职责分明、服务规范。（二）严把入口，确保质量针对目前保安服务队伍普遍存在的低层次、低水平、低素质、低科技含量、高流动率的现状，我公司将严把保安招聘入口关，确保所招聘的保安人员完全符合招标文件中具体要求，并通过持续、科学、有效的专业培训，无违法犯罪前科，使保安人员掌握必备的法律知识、保安专业知识和技能，并取得保安资格（证书）。我公司40、将通过加大对保安人员的管理力度，建立健全保安人员奖惩制度和用人激励制度，以人为本，大力开展暖心工程，抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力等方面来提高保安队伍的稳定性，降低保安流失率，从而提升服务质量。（三）加强督查，严格考评我公司将建立严格的绩效考评标准，并辅以完善的考评措施，确保制度能落实，服务不走样。公司将采取包括抽查、互查、明查、暗访、回访等渠道和方式持续对保安服务质量进行监控。同时接受博物馆保安管理部门的监督，保持畅通的联系，对发现的问题，第一时间严格整改到位。确保督察到位，提高督察频率和效率。（四）持续培训，提升素质保安人员的素质直接决定服务质量，只有通过定时、持续、科学、有效41、的培训，才能使他们对保安行业有更深层次的了解，让他们从心理、态度、形象、技能等方面不断提升，更加符合博物馆的实际需要。我公司的培训包含入职前基础培训（入司、岗前）、职业技能培训（含突发事件培训）、军事体能训练、思想教育培训等主要四大板块，同时接受所服务博物馆组织的学习培训，让保安人员与博物馆融为一体。我公司的每一次培训都将有明确的培训目标、培训时间、培训内容与结果考核，不走过场，紧贴实际，杜绝培训内容与实际工作联系不够紧密造成表面“培训不间断”、结果“素质不见长”。另外，我公司将根据博物馆工作实际，配合博物馆适时进行各类应急演练，提升保安人员处置突发事件的能力，保护博物馆财物和工作人员生命财产42、在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度地免受灾害。五、服务措施（一）博物馆项目治安保卫工作特点分析要做好XX博物馆安保服务博物馆内外区域部治安保卫工作，必须从了解掌握博物馆治安保卫工作特点入手，自觉、全面落实博物馆内外区域部治安保卫工作各项制度措施，只有这样才能切实做好安保工作，保证博物馆展览、科研、生活秩序正常进行。博物馆是特殊的公众聚集场所，治安保卫工作除具备公众场所的普遍性外，又有其自身的特殊性。主要包括以下几个方面：1.藏品价值高。博物馆中具有丰富的藏品，具有很大的历史、文化、艺术等价值。一些藏品具有极高的文物价值和经济价值，引来一些不法分子贪婪的目光，他们总想盗窃藏品来实现发财美梦。243、.火险隐患多。馆内易燃易爆物品种类多，引发安全事故和发生火灾的危险性大。要求保安人员做好充分的防火灾预案，及出现火灾事故后应急处置程序。3.观众流量大，人员复杂性。博物馆是全民增长知识接受教育的第二课堂，免费开放后，使更多的普通老百姓可以走进博物馆，从中学习更多的历史文化知识、受到教育和启发，但这也给博物馆安全保卫工作带来了挑战。（二）保安队工作措施针对以上博物馆特点，结合我公司通过对XX博物馆各方面资料的掌握、周边基础配套与地理环境的分析，认为在今后的日常管理工作中，尤其要抓好以下几个重点工作。1.对博物馆项目保安服务特殊性做更加周详的调研，包括投标前的调研、进驻后的调研、及进驻工作后遇到问44、题的反馈及下步工作规划。2.由于所服务区域情况的特殊性，参观人员身份较为复杂，这就为保安工作增加了一定的难度性，同时更加要求所服务的保安公司对派驻保安的管理方式及措施都要更加规范、严格，受保安公司和所派驻单位的双重领导。3.坚持“预防为主，防治结合”的保安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对博物馆包括展览楼进行全方位值岗巡查，防止可疑人员进入服务区域，预防各类刑事案件和治安事故的发生，包括有可疑人员进入时对未发生的、正在发生的、发生后的事件进行有效快速的处理；4.坚持服务区域内的保安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。负责与附近公安机关、消防保持45、密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，确保服务区域内的安全；5.坚持保安工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。努力使保安工作中的固定岗与巡逻岗相结合的治保安防网络，组成较为完善的治保安防体系，为服务区域创造一个安全、舒适、文明的学习和工作环境；6.所派驻的保安员要有较高的思想觉悟并经过统一专业培训（针对性的专题培训），如博物馆斗殴、聚众闹事、偷窃破坏等一系列事件及做好相应的应急预案；7.建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改；8.在执46、勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照中华人民共和国治安管理处罚法给予制止及时上报公安部门处理。以下为结合博物馆保安管理中具体执行工作措施：（1）加强对博物馆治安保卫工作的重视和领导博物馆领导负责人、专职保卫人员都需从思想上认识到博物馆是治安复杂场所，从思想上提高对做好博物馆治安保卫工作重要性的认识，能够全力配合保安公司工作，认真抓好博物馆内外区域部治安保卫工作。要依据企业事业单位内部治安保卫条例，认真履行监管职责，加大对保安公司的监管力度，加强对有关部门的监督检查，严格贯彻落实监管措施，严肃执行安全责任查究制度。多措并举、内抓外管，有效促进博物馆加强对自身安全工作的重视和领导。同时我司将组建47、一支专业化的保安队伍，公司对保安服务实行四级管理检查制如下，以期可以更好地与博物馆领导沟通加以反馈，总结出不足及制定下期工作重点：1）一级检查由副总经理带领公司管理人员，不定期深入公司所属各保安队、各服务单位进行检查，了解服务单位对我公司保安服务要求和不足之处，不断改进提高保安服务水平；2）二级检查由公司督察队不定期、定时对公司所属保安队进行检查，所有队员的行为规范及执勤情况，发现问题及时上报，及时解决，把问题控制在萌芽状态；3）三级队务检查是由队长带领对保安各分队、班组进行全面检查，并定期与客户分管负责人沟通；4）四级班组检查由班长对本班进行检查，并以报表的方式，定期向队长报告，发现问题及时48、上报和处理，确保各项工作顺利进行。（2）加强对博物馆内外区域部人员的安全教育采取有效措施，经常在职博物馆进行安全知识宣传教育。对博物馆职工重点以防火、防爆、防盗、防骗以及安全生产知识和应对突发危险的技能以及安全规章制度等为主要内容，进行全员培训教育。对博物馆的外来人员出入频繁，人员状况复杂，流动性强。针对这一特性，除加强定期教育培训外，还应强化日常性和经常性安全提醒和宣传，增强外来人员的安全防范意识，以减少、甚至杜绝案件和事故的发生几率。具体要做到以下几点：1）博物馆工作人员对本馆范围内人员，及时进行安全防范提示和提醒，保安公司制关于对博物馆安全知识宣传教育专栏的报纸或单页，进行定期宣传；2）49、运用多种形式，开展经常性安全防范宣传教育，使职工提高安全意识，掌握防范知识。3）加强对外来人员的治安管控和经常性的安全宣传博物馆治安有这样几个客观存在的薄弱环节：门岗保安员要有最基本的辨别技能，遇见可疑人员在门岗就要求保安员迅速出动，以防可疑人员进入馆内影响参观游客及馆内工作人员的人身安全；馆内文物数量较多，价值极高，需要求保安员加强巡逻力度，同时要求保安员有较强的应变能力遇见突发事件紧急灵活处理；博物馆建筑相互串连、四通八达、通道多、出口多、监控防范的死角多，易于作案、作案后易于脱逃因此，加强对外来人员的管控是博物馆治安工作的一个重点。4）加强博物馆人防技防建设，提高内部安保能力和水平博物馆50、要加大对治安投入，从人员、装备到安防设施全方位配套落实，配足配强保卫人员，配齐配好安全装备，安装立体式覆盖全面的电视监控、消防监控和红外报警系统；加强与公安机关的监控联网和信息联络，实现警、院报警联动；加大对外来人员的管控力度，对突发情况要在第一时间发现，第一时间介入并启动与公安机关的报警联动，最大限度的保护博物馆和参观人员及馆内在职员工的安全利益。平时注重抓好安全防范宣传教育工作，认真开展经常性安全知识宣传，落实日常性安全防范提醒，全面提高博物馆工作人员的安全防范意识，封堵治安缝隙，严防各类案件和治安事件，确保人员安全、馆内文物安全。5）加强对博物馆治安保卫队伍的建设和管理博物馆的治安保卫工51、作非常复杂，盗窃、恐怖袭击、抢劫、滋事、破坏、伤害等多类案件易发、多发，要完全依靠公安机关保护这不太现实，一是博物馆与公安机关有距离，处警需要一定时间；二是公安机关治安工作繁忙，有时也无法顾得周全。因此，要切实搞好博物馆治安保卫工作，必须按照“政府监管，单位负责”的主题指导思想，树立单位是治安责任主体的意识，突出主动防范。其具体措施主要是：大力加强自卫力量的建设，建立一支专业化、职业化、高素质、高质量、力量充实的博物馆治安保卫队伍。加强对保卫队伍的管理和教育，定期组织从业人员进行政治、法律和保卫业务学习，强化专业技能训练，并严格考核制度，确保队伍的整体素质不断提高。维护治安队伍的稳定性，解决好52、治安保卫工作的定位问题，落实好治安保卫人员的待遇，稳定人员思想，保持队伍的稳定性。配齐配强工作装备。配备器材设备，方便于各项治安工作开展，有利于提高队伍快速反应、协同作战能力。与工作相适应的执勤、值班、巡逻、通讯通过加强对治安保卫队伍的建设和管理，提高博物馆安全防范，有效配合公安机关打击违法犯罪，维护内部安全稳定。6）健全完善治安突发事件处置火灾危险、盗窃、破坏等，是困扰博物馆治安的主要突发事件，每每损害博物馆人、财、物的安全，严重威胁着参观人员及馆内在职员工利益。博物馆要针对各类突发治安事件，制定应急处置预案，并勤加演练，以备应对各类突发治安情况。火灾危险因素在各博物馆普遍存在，近年来博物馆53、火灾频频发生，财产损失巨大、社会影响极坏。博物馆是特殊的公众聚集场所，人员复杂流动量大，火灾危险因素多，较容易发生火灾。引发火灾的危险因素多。博物馆易燃、易爆物品多；人为破坏，自然因素等。以上这些是主要的火灾危险因素。一旦发生火灾危害大、损失重。博物馆火灾的防范：首先，严格按照消防安全规范配足配齐消防安全设施，定期检测维护，保证正常运行；其次，加强消防教育培训和防火宣传，提高工作人员的思想认识，掌握消防安全知识，遵守消防法规；再次，妥善制定严密的灭火和疏散应急预案，明确人员分工，定期组织演练；第四，认真组织定期和不定期的安全检查，及时落实整改措施，严肃查处违反安全规章的行为；第五，严格落实安全54、工作领导负责制和岗位责任制，明确逐级和岗位消防安全职责，确定各级、各岗位的消防安全责任人，按照“一岗双责”的原则要求，层层落实博物馆主要负责人、各分管领导、保安队长负责制和工作岗位责任制，齐抓共管，综合治理，消除空当，确保安全。六、管理方法从保安管理角度来看，既有“开放式”保安工作的特点，又有“封闭式”保安管理的特点，更需具有符合博物馆保安管理的特色。根据我司多年从事保安管理工作之安全防范的相关经验，坚持“安全第一、服务至上”的保安工作宗旨，建立一种“内紧外松”适合博物馆的保安管理模式。具体将从以下几方面开展保安工作：（一）建立一支专业化的保安队伍作为博物馆博物馆安保工作，保安管理的有效与否将55、直接影响博物馆人员的安全，甚至影响其社会形象。因此我司介入管理后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍，以军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成博物馆的各项安全保卫任务。所有保安人员都必须通过严格的考核、筛选、择优录用（骨干队伍从公司在管物业中择优选拔）。同时，注重保安员的思想教育和业务素质的培训，严格按照省保安服务管理条例持证上岗，向属地公安机关申请成立自建保安组织。并将保安工作纳入行政办公中心保安管理的“一体化”专业管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展管理、治安、消防、交通等56、法律法规以及保安技能、服务意识的培训，着重以实际操作为主，力求达到一专多能，把保安队伍培养成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。（二）建立健全保安管理制度保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和办事程序，为此，我司介入管理后，将根据ISO9001质量管理体系之有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含博物馆安全规章制度、博物馆安全保卫工作规定、博物馆夜间带班、值班制度、博物馆防火、防盗应急预案、消防管理规定、停车场管理规定、保安交接班制度、消防设施设备定期检查制度、应急工作规程、停车场管理规程、火警应急处理规程等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做57、到行为标准化、管理规范化。（三）落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果治安保卫工作在保安管理工作中占有极为重要的地位，是保安公司为维护使用人正常的生活、办公秩序而进行的防盗、防火、防破坏等一系列的安全防范管理活动。我司将在日常管理工作中从如下几方面做好博物馆的安全防范管理工作：1.坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对博物馆各区域进行全方位值岗巡查，防止可疑人员进入博物馆，预防各类刑事案件和治安事故的发生，杜绝博物馆内的一切违法活动。2.坚持博物馆内的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安58、机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好物业周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，保障博物馆的安全。3.坚持保安工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。把固定岗与巡逻岗相结合，形成较为完善的治安防范体系，努力为博物馆的所有人员营造一个安全、舒适、文明、宁静的环境。4.建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防治安灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。5.在执勤工作时，对违反管理规定的人，可依照馆内制度向上级报告，情节严重的向公安机关报告。6.在执勤时必须做到：统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服59、从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务。（四）注重消防管理，维护消防安全一直以来，党和国家非常重视消防工作，我司已将消防安全管理工作做为保安管理的重点和难点来抓。稍有不慎，出现火灾意外，就可能对客户（使用人）的生命财产造成重大损失。根据博物馆的消防实际情况和消防安全要求，我司将把博物馆的消防工作摆上日常保安管理议事日程来抓，制定一系列的消防安全管理方法和措施，具体内容包括：1.建立三级防火责任制和消防工作领导小组；2.制订消防安全“日”、“月”检查制度，制订落实博物馆重要部位防火措施，加强消防安全检查，每年至少举行一次消防演习；3.加强消防设施设备管理，对博物馆的消防设施设备实行定期检60、查，发现问题及时向有关部门报告，并加以整改确保消防系统100%处于正常待投入使用的状态；4.加强防火管理，建立动火作业审批制度，做到动火作业安全；5.建立义务消防制度，组建义务消防队，开展消防宣传教育，制定灭火和应急疏散预案，定期进行消防演练，提高灭火扑救能力。6.建立消防档案，填写公安机关各种法律文书和消防工作有关的材料和记录。消防档案要详实、统一保管备案。（五）维护公共秩序，规范车辆管理博物馆进出的人员、车辆相对较多。必须通过有效的措施，维护管理责任范围的公共秩序，使其秩序井然、管理有序。我司将结合博物馆停车场情况，制定适合博物馆停车场的管理规定，维护和完善车场及道路的各类交通设施和环境设61、施，严格按照博物馆负责人的指示，做好车辆的导泊和管理工作，力保车辆停放、出入有序。第二节 服务内容及要求一、服务内容针对博物馆物业安保服务特点，制定以下安全防范的任务和措施：（一）日常秩序维护1.负责人员出入的管理，在非开放时间不允许任何人进出，如遇特殊情况需要先登记再上报给上级领导核实情况。2.按照规定负责人员进出的管理，制定人员进出的路线图与现场管理。3.严格检查进出人员随身所带物品，务必安检到位。4.配合所服务单位举行的各项活动，负责现场秩序管理。5.严格按照规定时间、路线、要求进行公用部位的巡查服务，及时处理或上报发现的各类问题。6.负责所服务单位停车场的管理，操作升降停车设备，严格执62、行车库管理制度。机动车按规定路线行驶，非机动车在指定地点有序停放。严禁农用车等进入停车场。7.负责巡查工作，及时处理或上报发现的违规行为。8.随时执行上级下达的各项指示。（二）治安管理1.防窃防盗的管理（1）盗窃高峰一般发生在参观高峰期，参观人员较多，鱼龙混杂，会给犯罪分子带来可乘之机，保安应加强巡查，同时对所服务单位进行宣传，加强防范意识。（2）举行活动时，人员比较拥挤，不法分子会乘机盗窃、甚至破坏，保安应警惕形迹可疑人员，保障相关人员人身财产的安全。（3）一些盗贼会在关门前躲在某隐蔽处，等到深夜作案，第二天开门后又混出门。故关门后，保安要仔细检查各角落、隐蔽点。夜间值班人员，更应该提高警惕63、，加强防范。（4）对夜晚值班保安的素质要求应较高，监控人员不得脱岗，保安巡逻应定时定线路与不定时不定线路相结合。（5）夜班应加强对所服务单位的管理，确保所服务单位的安全。2.防范恶性事件、突发事件（1）入口是保安的第一道关，安检人员责任心要强，善于察言观色。发现可疑人员，不予放行，查询物品并及时上报，同时用对讲机通知内部的保安加以注意。任何罪犯或有精神病患者，其神态、眼神不会象正常人一样。当然，保安是无权采取治安措施，应婉转温和与之周旋，发现作案应采取措施并拨打110。（2）发生突发事件，保安应按照各事件的应急处理程序进行。防止事态扩大，注意保护现场，及时向上级报告。特别注意，在进行紧急疏散人64、员时，表情不能惊慌，语气要坚定，防止人群拥挤与相互践踏等事故的发生。（3）监控中心的管理监控中心是利用监控设备对建筑进行全方位多角度的监视，如发现可疑人员，要立即通知当值保安进行处理，地下车库、露天停车场应安装监控摄像，防止车辆被盗，监控中心保安人员应工作认真、敬业，及时将可疑事件的录像备份。（三）消防管理1.制定切实本建筑的消防管理制度(包括几套火灾应急预案)，保安服务人员都应明确自己的防火职责、范围；消防监控保安应明确职责。做到“统一指挥、分区管理、层层负责、责任明确、防患于未然”。2.发现监控屏幕火灾报警时，立即用对讲机通知就近保安赴现场核查处置，如确实火警，按火灾应急方案实施，报告主管65、组织扑救，组织建筑内人员疏散、保护现场，配合公安调查。3.发生故障报警，应迅速消除警铃，报工程部，协助工程部尽快消除故障，并作好记录。4.定期对消防设备、设施、器材及消防通道、标记、防火门进行检查，确保完好备用、通道畅通、标记清晰。阻止所服务单位违规使用电器设备。5.定期组织员工、管理人员和所服务单位开展消防培训和消防演习，使人人都会使用消防器具，掌握消防知识，不断提高大家的消防意识和消防业务水平。（四）检查督导保安领班对下属各岗点不断地检查，发现不符规范或有问题，及时纠正；巡逻要有记录；保安主管每天不低于3次检查保安各岗、点；项目经理不定期对保安各岗点进行检查，检查结果作为保安考核的重要内容66、。二、服务要求项目要求治安保卫1.负责夜间治安巡逻；2.保护管辖范围内的生命、财产安全，维护服务场所的正常秩序；3.落实执勤区域的防火、防盗、防爆、防破坏等安全防范措施，发现安全隐患应及时报告，并协助处置，紧急情况下应立即采取措施予以排除；4.对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和自然灾害事故，应及时采取相应措施，并立即报告当地公安机关和招标人，保护现场，协助公安机关维护现场秩序；5.将现行违法犯罪嫌疑人扭送公安机关；6.每日留有一定数量的保安员应对突发事件。门岗守卫1.查验、登记出入执勤区域人员、车辆及物品；2.禁止无关人员和车辆进入执勤区域。车辆疏导与停放1.规定车辆行驶路线，设置行车指67、示标志，引导车辆停放区域；2.熟练掌握交通手势，维护交通秩序，车辆通行、停放有序。突发事件处置1.发现火灾，立即组织人员疏散，采取必要的灭火措施，待消防人员赶到后协助开展消防工作；2.协助招标人做好自然灾害等应急处置工作。（一）门卫服务要求1.保安员通过对招标单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护博物馆安全。2.查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。3.严格遵守有关法律、法规及博物馆的各项规章制度。4.严格执行24小时门卫值班制度，必须保证通讯畅通，不得随意关机。按时上岗，及时接听电话，在岗期间不准与无关人员闲聊，不得擅自离岗。5.注重仪表，举止文雅，文明礼貌，接待热情周到。668、.根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式，确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案等。7.树立“安全第一”的思想观念，认真做好来客人员的接待登记工作，禁止游商小贩等无关人员进入馆区。8.严格执行博物馆相关规定，禁止观众将危险物品（如易燃易爆品、管制刀具）以及宠物等带入馆区。9.负责好后门的开闭，严禁门口通道停放车辆、设摊，确保本馆大门及后门的道路畅通。10.保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班，并认真填写交接班日志。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。11.必须提高警惕，协助值周、值班人员做好安全保卫工作，经常检查门卫室的通讯设备，报警视频监控装置，确保其完好有效，发现异常情况及69、时报告。12.负责公函、报刊、信件、快递包裹等签收、登记，并准确、及时送达相关人员，不得丢失或延误。13.负责日常检查各楼的门窗、电灯和空调等，若有未关的及时关闭或报告。十、负责中庭、大门口及临展厅门口清洁卫生，注意用电、用火安全。14.认真完成领导交给的其它各项工作。（二）安保领班服务要求1.在队长领导下，负责博物馆内的治安防范管理和车辆管理及消防安全管理工作；2.主持本班安保日常工作，检查组员仪容、仪表，严格执行博物馆管理制度和安全防范工作的落实；3.不断巡查督促各岗位，协调处理相关事件，及时纠正违纪违章现象；4.处理一般性的治安、交通、消防案件和客户投诉，遇紧急事件时，及时与队长取得联系70、，并迅速调集人员前去处理；5.做好全班的考勤工作；6.监管博物馆内治安、道路交通及消防安全等工作；7.负责新安保员的岗中培训工作；8.保管好本班的安保装备、用具及其他公用财物；9.防范参观者和游客涂、写、刻、划甚至破坏、偷盗文物；10.完成领导交办的其他任务。（三）安保消、监控岗服务要求1.在安保领班的直接领导下，能熟练操作消、监控设备，做好监控中心的监控及各岗位协调工作。2.按公司规定着装、佩带工作牌，仪容、服装要整洁，用语要规范，态度要礼貌，树立监控中心良好形象。3.接班人员必须提前十分钟上班，做好打扫卫生，清洁设备、记录情况、与当班人员交接好工作，准时上岗。4.保持室内清洁，严禁吸烟，严71、禁使用电水壶及其他明火，设施设备与操作台上不得堆放杂物，监控室内不准干私活，不准在监控室内打外线电话。5.认真履行职责，与各岗互动，共同维护管理区域内的治安、消防、交通安全和车辆停放有序；6.认真观察监控屏幕，发现异常及时调动各岗到场查实，防范参观者和游客涂、写、刻、划甚至破坏、偷盗文物；7.突发事件应立即报告领班，并按应急措施迅速处理，必要时报警“110”，保障博物馆财产、业主及客户的安全。8.发现农用车、工程车、拖拉机进入，乱停乱放现象，立即协调各岗指挥、引导轿车、小型车和面包车车辆在泊位有序停放，严禁停放2吨以上的货车、旅游车和其它车辆停放；协助各岗禁止在道路上堆放物品、停放摩托车、自行72、车等，保障道路畅通；协助各岗加强区域内的治安防范，禁止小商小贩进入博物馆内、在博物馆门前设摊，禁止农用车、工程车、拖拉机进入。9.监控中心人员必须保持精力充沛，不打瞌睡，以高度的责任感认真观察，不得随意向外人提供本博物馆监控点，消防设备等安保方面的详细资料。10.密切注意监控器的动态，注意发现可疑情况，根据要求对重点内容进行录像，实施24小时对博物馆的各个重点部位进行监控。11.禁止无关人员进入监控中心，工作联系持介绍信在有关领导陪同下方可入内，并办好登记手续。12.熟悉安全报警装置、消防灭火、报警系统的操作和器材性能和使用方法；13.必须服从管理、听从安排、虚心学习、埋头苦练，争做一名优秀的73、安保队员；14.完成上级交办的其他任务（四）安保展厅服务要求1.按公司规定着装、佩带工作牌，携带执勤装备，准时接班，认真履行职责，热情为业主客户服务，维护博物馆内安全和车辆停放有序；2.在博物馆业主上、下班时间实行跨立式站岗服务。3.热情接待外单位到博物馆联系工作或访客，应查明身份、服务单位，问清被访问单位或个人，办好登记后和相关接待单位或个人联系，经同意后予以放行，并对访客车辆予以登记。4.了解并熟悉博物馆各公司部门以上领导的姓名、职务，掌握博物馆内各楼及通道情况；5.牢记职责和有关规定，基本了解博物馆人员情况，防范未经许可人员、车辆、物资擅自出入博物馆；6.熟悉和牢记博物馆突发事件的处置预74、案，正确、果断、灵活机智地处置各种情况，及时请示报告，有必要时报警“110”；7.熟悉消防器材性能和使用方法，遇到紧急情况能正确引导和疏散参观者；8.加强巡查，防止涂、写、刻、划、污染现场，甚至破坏、偷盗文物现象发生；9.负责博物馆内消防、照明器材等方面的巡查，熟悉消防器材性能和使用方法，掌握博物馆内各楼及通道情况；10.完成领导交办的其他任务。（五）安保巡逻岗服务要求1.按公司规定着装、佩带工作牌，携带执勤装备，准时接班，认真履行职责，热情为业主服务，引导参观人员及维护管理区域内的安全和车辆停放有序；2.了解并熟悉博物馆部门以上领导的姓名、职务，掌握博物馆内地物地貌特征；3.熟悉博物馆内各楼75、层通道，检查各通道进出口是否通畅无阻，消防器材是否处于良好状态；4.牢记职责和有关规定，基本了解博物馆人员情况，严防未经许可人员、车辆、物资擅自出入博物馆；5.负责对博物馆进行全面的安全检查，每天巡逻岗点对各自管理区域进行不间断巡查；6.协助、配合门岗对区域内的车辆管理，对乱停车辆进行劝说和引导；7.负责博物馆内消防、照明器材等方面的巡查，熟悉消防器材性能和使用方法，掌握博物馆内各楼及通道情况；8.巡查时做到“一查、二看、三盯、四闻”，对博物馆内存在的问题应及时登记并报相关部门。巡查时，发现可疑人员（情况）应立即报告或果断处理；9.巡查时发现火警隐患或不安全因素应及时报告并积极自救，灾情严重时76、要及时拨打火警电话“119”，说清起火地点、路名、门牌及名称；10.配合领班处理各种紧急事件，防范参观者和游客涂、写、刻、划甚至破坏、偷盗文物；11.加强区域内的治安防范，禁止小商小贩进入车场和博物馆内、在商铺门前设摊。12.熟悉和牢记博物馆突发事件的处置预案，正确、果断、灵活机智地处置各种情况，及时请示报告，有必要时报警“110”；13.完成领导交办的其他任务。（六）其他要求1.落实内部治安、消防规章制度，确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。2.贯彻公安部门工作精神，完成各项安全保卫任务，积极协助公安机关、国家安全部门调查违法活动。3.开展保安人员业务技能培训，定期考核，提高保安77、人员业务技能和自身素质。4.负责所服务单位范围内公共秩序维护、消防安全管理、机动车和非机动车停放管理等工作。5.做好重要宾客来访、重要节日及重大活动的安全保卫。6.本公司保证派驻项目管理人员的工作能力，对招标人提出的工作要求和反馈的服务意见和建议，做到认真接受并安排落实；如有不同意见，应及时与招标人沟通。第三节 服务目标一、质量目标1.服务人员上岗率达100%；2.服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%；3.服务热情、周到、耐心、细心；4.不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极怠工、推诿扯皮；5.不执行工作指令的行为或者工作状态；6.服务所在部门负责人满意度95%以上；78、7.服务对象满意度达到率达90%以上。二、安全目标1.维护展区正常秩序，监督游客文明参观，防止各种事故发生。2.保证各展厅全部文物展品及全部公共财物的绝对安全。3.维护游客的正常秩序和人身安全。4.维护博物馆全馆工作人员在正常情况下的人身安全。5.在防盗、防火和防止各种事故的前提下，随时注意发现隐患，消灭隐患。6.坚决杜绝其它生产和消防事故的发生；不发生单位内部综治案件。7.健全应急预案，做好应急人员、抢险器材、应急物资和资金的落实工作，确保及时有效处置各类突发事件。8.不发生与现场消防管理服务人员有关的突发事件、安全事故和各类报表迟报、漏报、谎报和瞒报事件；9.现场安保、消防管理服务人员按规79、定要求使用安全防护劳保用品；10.遵守博物馆保密规定，不发生泄密及内网外联事件；11.不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的治安、刑事案件；12.不发生应急突发处置不当事件13.不发生损害招标人社会形象的行为。三、管理目标总体目标：建设文明、和谐、安全的文化传播基地，建设优质安全型博物馆自接管之日起：我公司各部门管理工作人员将全身心投入工作之中，尽心做好秩序防范维护工作，通过追求人、机、环境的和谐统一，实现系统无缺陷、管理无漏洞、为XX博物馆建立一支高素质的安全保卫人才队伍，确保博物馆安全运行，为民众制造安全、文明、和谐的参观环境及学习环境，促进博物馆安全文化建设扎实有效地开展。（一）培80、训方面1.要求每月组织一次对博物馆保安员尤其是新入职员工消防培训；2.按照公司每年度部门培训计划对部门展开；3.按照相关法律法规，要求每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体员工消防知识培训；（二）日常管理工作1.定期或不定期组织火灾危险事故的危险性和其他不安全的危险性，制定纠正方法。2.熟悉博物馆的关键部位和角落，确定关键部门的安全保卫工作，经常检查，制定和部署安全部门的工作计划，督促和检查各个岗位的工作。3.定期安排培训部门员工对防盗防火的知识教育。4.如有重大活动，应制定安全警卫计划，组织警卫力量，做好安全工作。5.定期检查博物馆内外区域的消防设备、设施和设备，完善消防设施，落实消防措81、施，及时处理问题，消除火灾隐患;6.定期检查博物馆内外区域的防盗安全设施;7.加强与各部门的协调沟通，配合各部门做好安全管理和安全隐患整改工作;8.负责下属员工的工作评估，做好政治思想工作，关心他们的生活，调动他们的工作热情;9.完成项目领导交付的其他任务。10.主要从事安全检查、巡逻、消防、监视等工作。（三）制度规范资料方面1.健全博物馆各项应急措施；2.完善博物馆安全制度；3.部门交接班记录要完整，保安队长每日进行检查；4.其他各项登记薄要登记完整，保安队长每日进行检查；（四）安保服务的具体工作内容我公司将依照博物馆规定与管理要求，结合博物馆安全保卫工作实际情况，制订切实可行的博物馆安全保82、卫工作整体方案，开展专业化安防业务。具体服务工作内容如下：1.服务时间：XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，XX个月。合同期满，中标人质量达到合同约定标准且经甲方考核合格，采购人可视情况续签合同；若中标人服务质量达不到合同约定标准（考核不合格），视为中标人严重违约，甲方有权单方面随时终止合同。2.对博物馆日常开放的馆内外区域实行24小时门卫管理。3.负责博物馆内安全重点部位的防破坏、防事故、防盗、防外来人员私自进入等守护、守卫工作。4.负责对外来机动车辆收费，外来人员、出入馆内外区域物资（品）检查、登记等门卫值勤工作。5.负责组织治安巡逻，及时发现各类安全隐患，制止博物馆不文明举止，发现和83、制止博物馆恐怖、暴力事件，随时准备为参观人员及馆内在职员工提供紧急救助。6.配合保安管理部执行各项管理制度，维护博物馆内外区域展览、交通、生活秩序，执行率100%；接受保安管理部的监督检查、考核及业务指导。参与博物馆突发事件处置、灾害预防、火灾扑救、大型活动安保等。7.其它属于保安服务范围内的工作以及博物馆临时交办的任务。第四节 服务计划一、针对此项目博物馆专职保安总体工作计划1.保安应知法、懂法、守法、依法办事，必须严格遵守保安从业规范和博物馆管理制度。2.保安队长（即拟任项目经理）：XX年XX月XX日以来具有XX年及以上安保服务工作经验。3.保安人员为男性，大专以上文化程度会操作使用电脑，84、退伍军人为佳，年龄1850岁，男性身高1.70米以上，身体健康，无传染病及精神病史，体貌端正，无违法犯罪记录。4.保安要有高度的责任感和吃苦耐劳的精神，受过正规的岗前专业培训，熟知博物馆的管理规定，恪尽职守，善于发现各类问题，具备一定的管理经验和处理突发事件能力。5.保安队长负责对保安进行业务培训、管理与监督，确保保安人员在博物馆内外区域无违规、违纪事件发生。二、针对此项目保安队长、保安班长及保安员的工作计划1.保安队长每月至少一次对客户单位进行安全检查，对检查出的安全隐患需用书面报告呈报给客户单位主管，并提出整改意见或建议。2.在考核体系中相应对保安队长、保安班长、保安员有具体项目要求，如在85、服务意识上达不到我公司或服务单位要求，可依据客户单位的工作建议予以调整或重新安排。3.我司督察不分昼夜、不分时间，不定时不定点地对派驻至客户单位的保安队员进行巡查，发现问题当场处理解决，问题严重时交由公司共同解决，给客户单位一个满意的交代。4.我公司相关领导每月至少走访一次客户单位，及时了解保安队伍的工作情况，互相探讨和解决保安服务工作的问题。5.公司领导应严抓保安队伍的同时也要关心体恤员工，做到奖惩有度，培养员工对公司的归属感，团结一致做好博物馆的保安服务工作。第五节 监督管理机制一、目标机制我公司将对XX博物馆安保服务项目采取安全第一的态度。始终要把安全问题想在前面，安全工作放在前面，隐患86、措施放在事故前面。在组织上要分工合理，相互配合，保安队长要作为第一责任人，分管保安人员要抓具体工作，各司其职，实施安全领导责任制，签订安全目标责任书，使得每个保安人员明确自己的责任和义务。以便确保博物馆的安全，保障服务水准。二、激励机制我公司将采取有效措施，对在文物安全保卫工作中成绩显著，分别给予表扬、奖状、奖金、晋级、提职和记功。坚决杜绝在岗保安有任何违规违法行为。通过制定严格的奖惩规定、开展荣誉称号的评选，通报表彰、物质嘉奖、精神鼓励等多种方式，找典型，树榜样，强化员工的责任心和自豪感，激励员工比学超赶，不断提高服务质量。三、监督机制实施监督，是促进和保证做好一项工作的重大法宝。有条件的安87、检、保安服务企业，我公司已经建立专职的纠察队伍，对博物馆的安检、保安服务情况，定期或不定期巡查，做到发现问题、即时整改，以有力的监督确保安检、保安服务质量达标、过硬。邀请XX文物管理部门组织相关主管部门对我公司履约情况进行检查、考核，提请博物馆相关管理人员严格对驻站保安的监督管理，并积极收取反馈意见。对发现的问题，保证立即整改到位，并按考核相关规定对相关人员进行奖惩。公布监督电话受理各界对保安的投诉举报，如调查属实，严肃处理。四、自我约束机制我公司将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为保安人员划定履职“高压线”，要求全体保安人员自觉遵守公司及采购方的各项制度。通过培训不断提高保安队伍的思想素88、质，尤其强化保安人员对驻点博物馆的认同度，让他们意识到自己不仅是我公司的员工，也是博物馆的一员，自己的一言一行不仅代表我公司的形象，更代表博物馆的形象。自我约束机制与激励机制、监督机制互相配合，外在监督手段可以提升保安人员自我约束的动力，从而保证并提升服务质量。五、回访机制每周组织一次拜访博物馆保安管理部门领导，直接听取博物馆建议，解决保安服务中存在的问题，加深博物馆与保安队长之间了解沟通，不断改进工作，完善服务质量。每月组织一次博物馆意见调查活动，掌握真实情况，明确各项保安服务与承诺指标的差距及采取的改进措施。并将调查意见的结果、处理结果、改进措施及时反馈给博物馆。公司有重大决策、措施均在事89、先通报给博物馆相关负责人并获得认可。六、应急机制我公司将根据博物馆的特点，并配合博物馆对工作中的重点、难点、突发事件及应急疏散演练等建立应急预案制度及应急演练，如果一旦发生突发事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效。我公司要求公司所有相关管理人员保持24小时联络畅通，以便在博物馆发生涉及安保紧急情况时，能第一时间赶到现场参与处理。七、保障机制我公司将为全部上岗保安配备必需的安保器材，包括：对讲机、手电筒、警棍、哨笛、橡皮棍等设备，并根据博物馆实际需求及安保形势变化，及时更新各类安保器材，提升安保物防、技防水平，确保安保服务质量。八、创新机制我公司历来在保安服务管理90、行业中提倡创新，要求员工在管理理念、管理服务等方面结合工作实际需要推陈出新，在工作实践中将先进的保安管理模式与服务博物馆的实际情况相结合，及时创新工作模式并积极向同类型行业推广，让我公司的保安服务在创新中提升，在提升中创新，形成良性机制，在保证服务品质同一的前提下，体现不同区域、不同类型的保安服务特色，赢得了客户高度评价。我公司将严格按照招标方的要求并完全接受招标方的监管，充分发挥我公司管理专业化、现代化优势，双方携手，共同护卫XX博物馆平安。第六节 项目管理服务承诺我公司始终不渝地贯彻“保障客户安全、有序、效益、发展是公司发展经营的核心理念”，充分利用在安保行业及军事管理中积累的经验，运用高91、素质的队员、军事化的管理和有效的安全管制方案协助各客户单位做好安全消防工作，提升企业形象，确保企业资产安全。我们郑重向您承诺：1.顾客为先、专业为本安全地为客户有效率地提供门禁管制、消防管理、防盗、防治安事件等服务。2.安保培训体系我们建立有规范、完善的培训体系，岗前教育包括警卫礼仪、安检、值勤、巡逻需知、消防安全教育、防盗防治安措施等；持续为队员提供安保在职训练，不断提升安保专业素质与职业素养。3.安保队伍管理所有队员配置统一的服装、警械配备；公司严格实施规范的警卫制度、统一内勤管理；严谨的巡岗查岗监督制度、奖惩考核制度；通过这些制度规范安保作业，确保服务质量。4.安保服务措施（1）工作时着92、保安统一制服，佩戴统一标识。（2）门卫保安由我公司填写“安保人员登记表”报保安管理部，如有人员变动应及时到保安管理部登记备案。门卫值班表每周提前报送保安管理部。（3）文明执勤，热情服务。上岗人员仪表整洁卫生，动作规范标准。（4）维护博物馆的窗口形象，按照XX博物馆安保服务有关规定，认真管理好进出博物馆的人员、车辆和物资。（5）派遣的安保队员均经过专业的培训，熟悉消防、安保监控系统，配备统一的安保服装，（配备领带、腰带、手套、对讲机及其他安保器材等）。（6）熟悉消防知识，熟练操作，使用各类消防器材；定期检查各类消防设备、设施并按规定作好各类记录。（7）积极主动参与处理博物馆内秩序、消防等方面的突93、发事件，迅速排除各种险情，及时制止违法犯罪行为，及时向博物馆保安管理部报告各类案件、事故及其他重大问题和重要买情况。（8）稽查队长24小时不定时对安保队员的执勤情况进行监督检查，负责对安保队员教育管理，提高队员素质，适应甲方的业务需要。（9）值班场所做到整洁、卫生、有序，负责门前三包：“包安全、包卫生、包秩序”；上岗人员做到“七不准”：不准擅自离开岗位，不准打瞌睡，不准与无关人员闲聊，不准喝酒，不准干私活会客，不准听音乐、打牌、下棋、看书等。（10）有安保队员必须遵守甲方的所有规章制度，服从甲方的日常管理。5.服务质量目标（1）依照标准，根据博物馆管理规定与服务要求，制订切实可行的博物馆安保服94、务整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力。（2）依法办事、文明执勤，严格管理，保障博物馆财产和博物馆相关人员安全，维护正常的教学习、科研、生活秩序。（3）全年无责任事故和责任案件发生，让博物馆的内外人员有安全感，对博物馆安保服务满意率达80%以上。（4）要求每月组织一次对博物馆保安员尤其是新入职员工消防培训；按照中华人民共和国消防法要求每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体员工消防知识培训。（5）完成部门员工每六个月20%比例以下的流失率控制。（6）安全疏散通道畅通率达到100%，保安人员负责每日进行巡视，部门负责人每日进行抽查；（7）保安队长每日进行抽查及处理突发事件达到1095、0%及发生的安全事件必须达到100%案件上报；（8）博物馆内重要活动和重要接待工作，保安队长必须100%现场组织指挥；（9）负责与公安机关和消防部门以及上级有关单位进行联络，确保博物馆各项检查工作顺利完成；（10）博物馆应急措施达到100%健全；（11）博物馆安全制度达到100%健全；（12）部门防火检查记录、防火巡查记录、重要部位检查记录、消防培训记录、动火档案记录、重要活动安全保障记录、贵重物品领用登记记录、博物馆各区域钥匙领用登记记录、消防演习记录100%完整，保安队长每月进行检查。6.风险责任（1）保安管理部代表博物馆对我司安保服务质量进行全过程监督，我司日常工作不到位、不达标或有违约96、现象，将依据合同约定作出相应的违约处理。我司在合同执行期间，如果有下列情形之一者，博物馆有权从责任保证金中视情节轻重扣除501000元/次。1）未按合同规定派足保安或未执行合同规定任务的。2）未经保安管理部同意，擅自更换队长或一次性更换2名以上保安队员的。3）未经保安管理部同意，擅自外调、外借队员的。4）未及时配备门卫保安的统一服装，并给博物馆带来不良影响的。5）博物馆内发生盗窃等案件时，经分析认定与我司保安人员工作失责或失误有明显关系的。6）发生其他有损博物馆形象或影响正常工作造成损失的。7）因队员责任心不强或个人行为，造成公共资产损坏而影响正常工作的。8）对博物馆指出的存在问题与不足未能在97、限期内及时整改的。（2）保安管理部每季度对保安服务质量征求广大市民的意见，综合满意率必须达到80%以上，综合满意率每低一个百分点，扣除本季度保安服务费的0.1%，同时我司必须进行整改；综合满意率低于70%，博物馆有权解除合同，并处合同金额1%的违约金，违约金从责任保证金中扣除。（3）保安人员在岗履行工作职责期间，发生自身的人身伤害、伤亡，均由我司负责处理并承担经济和道义上的责任，博物馆不承担任何责任。（4）我司违反国家相关法规，与聘用人员发生劳务纠纷，均由我司负责调解与处理，博物馆不承担责任。（5）我司在安保服务中违反国家相关法规或保安行业规范，因过失造成他人财产损失或人身伤亡的，均由我司负责98、处理并承担法律责任和善良道义责任，博物馆不承担任何责任。承诺是一种珍惜，一份坚持和来自团体的信心。如我司中标我司会用实际行动证明我们的承诺且保证有能力履行合同。如我公司今后在服务过程中不能执行承诺条款，贵单位可根据上述实际情况给予相关经济处罚，我们愿意随时接受各位领导的检阅。我公司始终不渝地贯彻“保障客户安全、有序、效益、发展是公司发展经营的核心理念”，充分利用在安保行业及军事管理中积累的经验，运用高素质的队员、军事化的管理和有效的安全管制方案协助各客户单位做好安全消防工作，提升企业形象，确保企业资产安全。我们郑重向您做出以下承诺及措施：一、纪律承诺及措施XX博物馆：1.我司承诺严格实施规范的99、警卫制度、统一内勤管理；严格执行各项保安员纪律对保安人员守则、保安人员纪律、保安员岗位责任制、保安员考核奖惩办法、保安员巡岗查岗监督制度等；通过这些制度规范安保作业，确保服务质量，所有安保队员必须遵守甲方及我司的所有规章制度，服从甲方的日常监督及管理，服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。2.保安人员必须严格遵守14个不准：（1）不准酒后值勤和在上班时饮酒。（2）不准在岗位上与他人发生争吵或打架。（3）不准在值勤时间吸烟、吃零食。（4）不准在夜间值勤时打瞌睡。（5）不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。（6）不准擅离岗位、脱岗、串岗。（7）不准佩戴手链、项链、等各类首饰（8）不准弯腰100、曲背，不准在岗位上与人闲聊。（9）不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。（10）不准向业户、队员及其他客户借钱或索讨财物。（11）不准带亲友到岗位上“陪岗”。（12）不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。（13）不准门难进，脸难看，话难听及吃拿卡要等不良现象。（14）不准知情不报或包庇坏人。3.所有队员由采购方配置统一的服装、警械配备；制定一系列保卫监护方案，做好门禁车辆、财产安全、办公秩序、夜间巡逻、防火、防盗、防治安事故工作，安全地为客户有效率地提供门禁管制、消防管理、防盗、防治安事件等服务。4.严格执行班前班后会列队点评制度，针对实际工作的每一天展开，布置当班任务、注意事项。5.博物馆管101、理方提出的不称职安保队员及时查处，应及时更换，安保队员因事、因病或其它原因缺勤的，及时调配补充，不得违反招标文件要求。6.我司应严格遵守国家法律、法规的规定，做好社会治安综合治理等工作，不得违反国家法律、法规和XX市的有关规定，保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行甲方及我司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，坚决完成各项保安任务。承诺单位：日期：二、回访承诺及措施XX博物馆：1.我司承诺合同期内品质督察每星期至少二次进行岗位突查，每月作一次回访，及时与甲方主管汇报工作进展情况，并每月将工作计划及稽查情况以书面形式对本月进行总结提交甲方单位备查。另遇到传统节日我102、司提前一周做一次回访，并在做好各项记录。2.品质督查部负责收集甲方的投诉信息，电话、每月提供甲方业主满意度调查表以供及时甲方提出各项意见及建议，品质部需在次月月头上反馈到质量管理办公室。承诺单位：日期：三、培训承诺及措施XX博物馆：1.我司承诺所有上岗队员岗前经过保安系统培训不低于15个课时。2.岗中每半个月进行一次职业技能培训，不低于5个课时。3.每半年须组织进行一次消防演练、每半年必须组织突发性事件演练不低于4次。承诺单位：日期：四、临时加班承诺及措施XX博物馆：1.我司承诺服务范围之外的突击性、突发性工作（如重大接待活动、突发事件等），我司须无条件服从甲方的工作安排，及时完成临时突击性任103、务，不得无故拖延。2.我司确保部分不在岗人员作为机动备勤，以应对各类突发事件，按博物馆要求做好防火、防盗、防破坏、防灾害等工作，为博物馆的娱乐活动提供安全、有序的保障。承诺单位：日期：五、合同履约承诺及措施XX博物馆：为了优质高效完成博物馆安全保卫任务，我司承诺将完全履行与贵方的签订合同中的各项约定以及如下承诺：1.保证严格执行合同条款的各项规定，完全履行各项责任、义务。2.上场人员数量保证满足合同要求，保安员持证上岗。3.所有上岗人员需服从甲方各项管理制度，服从甲方派遣的岗位及各项安保任务。4.承认合同约定的价格为一次性包死价格，合同期内决不以任何理由，提出调整价格的要求。5.因我方自身因素104、造成设备和人员歇工停工违反合同要求的，造成甲方损失的，我方自愿承担应付的赔偿责任。6.依法与员工工签订劳动合同，若出现劳务争议，我方保证自行解决，甲方不承担与此有关的任何责任。承诺单位：日期：六、安全督察承诺及措施XX博物馆：我公司承诺将坚决按照国家、省、市有关部署要求，认真组织开展全面彻底的安全生产大检查，严格落实各项安全事故预防措施，严格执行安保工作中各项监督检查制度，确保甲方单位各项安全保卫工作有序、稳定。在此，郑重承诺如下：1.我司将定期安排专业人员认真组织所有员工学习培训各项安全制度，强化员工保障安全责任意识，充分认识安全保卫工作是财产安全及客户、员工人身安全的重要保证，始终坚持把安105、全保卫工作放在首要位置，警钟常鸣，长抓不懈。2.不折不扣地按照甲方及我司的安全管理规定要求进行例行检查，每周对消防设备设施系统的检查一次，每月对的所有安全防范设备设施例行检查一次，确保消防器具、应急灯、疏散标志灯安全设施完好，另定期组织开展全面彻底的安全设施大检查，做到对所有位置、所有安全设备设施、所有场所、所有人员进行彻查。3.对检查中所有位置100%覆盖，不留盲区死角。对发现的各类隐患问题，严格登记建档，立即提交甲方单位，实现隐患排查提报的日常常态化。4.针对暑期、汛期安全事故预防的特点和规律，对受强降雨、强雷电、大风、高温等天气影响，而容易发生事故的场所、部位、设备和事项，逐一进行排查，106、严格落实人防、物防、技防措施，实行严防严控；对各类危险源点和焊接、动火、进入受限空间、装修、改造、拆除等较大危险性作业，严格落实负责人现场盯防巡查措施。进一步完善应急预案，做好应急准备，搞好应急演练，提高应急处置能力。5.我司将贯彻以“预防为主”指导思想上要把预防火灾放在首位，防患于未然。认真贯彻落实各项防火的安全措施、组织措施，发现和堵塞火险漏洞，消除发生火灾的因素和蔓延条件，从根本上防火和减少火灾的危害。“防消结合”，把同火灾作斗争的两个基本手段即预防和扑救有机地结合起来，在做好防火工作的同时，必须积极做好灭火准备，一旦发生火灾，便能够迅速有效地予以扑灭，最大限度地减少火灾所造成的人身伤亡107、和财产损失。6.针对治安防范方面，我司将从全面布防、全员防范的观点出发，利用项目先进的技防硬件，走“人防、技防”相结合的路线，将可能出现的治安问题杜绝在萌芽状态。制定详细紧急突发事件应急预防，在应急事件处理方面，做到有预见性、有方案、有组织、有演练，做到处事不惊、处惊不乱、应对有方，通过突发事件和异常情况处理方案的编制，防患于未然。承诺单位：日期：七、服务期限的响应XX博物馆：如我司有幸中标，在此郑重承诺：完全响应招标文件里的服务期限要求，服务期限XX个月（XX年XX月XX日至XX年XX月XX日）。承诺单位：日期：第三章 项目组织机构与人员配置第一节 项目组织机构博物馆安保实施三班二运作方式运108、行，合计XX人，并在博物馆的文物管理优势和指导下，与公安部门实行互为策应、联动，相互配合做好安全服务防范工作。第二节 人员配备计划根据博物馆物业安保服务具有的特点，和治安、消防安全维护及博物馆文物的安防密级要求，借鉴杭州临平某某博物馆的现场安全管理，结合博物馆的实际情况，我们拟派博物馆安保人员：1.消、监控岗每班XX人，三班二倒合计XX人；2.2楼、3楼展厅岗（白班），每层展厅XX人，1楼展厅XX人，计XX人；3.巡逻岗每班XX人（白天兼参观人员引导、疏散、室外巡逻和辅楼展厅岗），三班二倒合计XX人；4.辅楼门岗安保XX人。5.队长XX人。合计安排安保XX人。现简单介绍某某博物馆安防、环境保洁109、设置情况：1.某某博物馆建筑面积：XX平方米，设有XX各展厅，安防标准设为XX级。2.安保设立岗位情况。安防根据秩序维护设立固定门岗、车管岗、展厅岗、巡逻岗、消监控岗、办公区域门岗。各岗根据需要安排班次，如三班二倒有巡逻岗，门岗、办公值班区域岗、消监控岗；白班有车管岗、参观引导岗。区财政批准XX个安保人员结算费用。3.安保执勤情况。每个展厅XX平方米，XX名安保巡查（常白班，每天XX小时）；消、监控岗每班XX人，办公区域岗每班XX人和巡逻岗、固定门岗实行三班二倒。车管岗常白班，每天XX小时。第三节 人员管理方案一、人员招聘录用（一）人员招聘随着公司发展需求，对人才的需求也是日益增长。本着发扬公110、司文化，提高公司员工整体素质，获取公司发展所需人才的宗旨，结合公司发展战略及相关计划安排，特制订招聘计划如下：1.招聘目的满足项目运营对各类型人才的需要，并为项目的正常运营储备必要的各类人才，不断提升项目人力资源整体水平2.招聘原则为保证项目管理工作高效、有序的开展，为公司创造更辉煌的业绩，公司将严格遵循以下原则进行招聘：（1）公开招聘原则将招聘岗位、数量、报考资格、条件、考试科目、方法、时间和地点，均以登报或其他方式向社会公布，公开进行。（2）相互竞争原则通过考试、考核等竞争手段，鉴别优劣，确定人选。（3）平等对待原则对所有应聘者一视同仁，不拘一格地选择，录用各方面的优秀人才。（4）量才使用111、原则根据应聘者能力大小、本领高低，适应工作强度或难度，工种要求等，区别对待，做到人尽其才，用其所长，职得其人。（5）全面考察原则对应聘者从品德、知识、技能、智力、心理、工作经验和过往业绩等方面考试、考核和考察，以判断应聘者能否切实履行岗位工作职责，以及发展前途如何。（6）择优录取原则根据应聘者的考试和考核成绩，做出全面考核结论，根据录用标准优胜劣汰，从中选择优秀者录取。（7）注重效率原则根据不同的招聘要求，灵活选用适当的招聘形式，用尽可能低的招聘成本录用高素质的员工。（8）守法运作原则员工招聘必须遵守劳动法等国家法令、法规和政策法规。3.招聘流程为了适应我公司发展的需要，本着为公司和工作负责的112、原则，公司各部门因工作需要增加工作人员或岗位的，请遵照以下招聘流程，实施招聘工作：（1）公司各部门因业务需求，需要招聘员工者，由部门主管向公司行政人事部提出招聘申请和招聘计划，并在招聘计划中注明需要招聘人员的原因、招聘人员数量、招聘条件（包括应聘人员的专业要求、性别、工作经历年限等）、受聘人员主要工作等事项。（2）人事部接收到申请后，根据各部门招聘申请，结合该部门人员编制和实际情况，尽快与各部门人员沟通后提出招聘意见并上报总经理审批，获准后执行招聘。（3）人事部门制定招聘方案及与招聘工作相关的表格，同时拟定招聘计划后按照招聘方案施行招聘。并通过各种方式（如报纸、电视广告、网络、人才招聘会、人才113、交流会等）面向社会发出招聘信息（包括招聘条件、应聘人员需带的资料、应聘时间地点等）。（4）参加应聘人员携带个人资料及证件到公司指定地点参加面试。（5）人事部在收齐应聘者资料后，协同用部门组成的招聘小组对应聘者资格进行书面材料初审并对前来参加面试的人员进行笔试或面试。（6）由用人部门安排专业人员对应聘者的专业素质、工作能力以及综合素质进行综合分析并对应聘人员进行评价，决定合格者并拟定录用。人事部门负责将面试结果及拟定录用人员资料汇总后报总经理批准。获准后，由人事部门通知受聘者到公司报到进行试用。部门负责人或经理一级人员的招聘由总经理对其进行面试，面试合格后进行试用。（7）人事部门对参加面试以及进114、入试用期的人员资料进行归档管理，具体事由参照公司档案管理制度等相关条例执行。（8）用人部门对试用期内的员工进行考核并对试用期满的员工进行综合考评，将试用期间的员工的考评结果及试用期间的表现情况进行综合评价，拟定正式录用意见，将录用意见报总经理审批。获准后，由人事部通知试用期人员被正式录用或被辞退。（9）人事部召集试用期满且被正式录用的职员前来与公司签订劳动合同。（10）凡被公司正式录用的员工均按公司有关规定享受正式员工待遇。4.招聘渠道：（1）人才招聘会。作为人员招聘的重要渠道，招聘会可以根据人才类型、举办地、举办者等的综合考虑，参加部分大型招聘会。另外，参加招聘会也是公司宣传的一种重要手段，115、可以说是一举两得。（2）网络招聘。网络招聘能够为用人单位在规定的时间内找到自己需要的人才。具备覆盖面广、时效性强、成本低、针对性强等特点。常见的网络招聘网站有58同城、赶集网、前程无忧等。（3）人才交流中心。隶属于政府人力资源局一个下属机构，拥有庞大的人才资源库，里面包含各行各业人才。与人才交流中心交流合作，能为本项目寻觅质优量足的需求人才。（4）劳动职业介绍机构。寻找项目就近劳动中介机构合作，就项目地点人口密集地点进行定点招聘，既能做到招聘人员距离项目地点近，又能容易找到岗位需求的人员。报名登记表姓名性别民族身份证号政治面貌出生年月学历毕业时间毕业院校原工作单位通讯地质联系电话邮政编码个人简116、历家庭成员目测审核意见（二）人员录用1.新招聘保安员在上岗前必须接受强化培训考核，做到六个不：（1）思想动机不纯不录用（2）军事动作不熟悉不录用（3）业务不熟不上岗（4）不服从管理不录（5）认识不统一不上岗（6）一般情况不会处理不上岗。2.保安员如果能顺利通过试用期，将按国家规定和公司签订劳动合同。试用期时间为XX个月.3.保安员在职期间如表现优异，公司会视其表现给予晋级提升，加薪奖励或视其特长调往其他部门，为保安员晋级调岗提供有效途径。4.保安员解聘、辞退、开除标准。（1）保安员在工作期间消极怠工，严重违反公司相关规定，给公司造成经济损失和不良影响的，且无悔改表现的，公司将视情节给予解聘辞退117、（2）保安员在职期间违反国家相关法律法规的，公司将视情况给予解聘或开除处理，并交送相关司法部门处理。（3）保安员有以下行为之一的，公司一律做开除处理1）监守自盗2）玩忽职守、导致服务对象和公司遭受重大损失者3）蓄意破坏服务对象和公司物品，内外勾结盗买服务对象和公司物品者。4）与他人发生争执，对公司名誉产生严重影响者。5）在公司内赌博、打架斗殴或观看淫秽录像制品者。6）上班时间睡觉被发现三次以上者。7）滥用职权，假公济私，严重有损公司利益者。8）违反公司保密规定，复制或窃取公司机密文和技术资料者。9）违反其它上述未说明但应按此程度之行为。（4）保安员在职期间的一切行为都将记录在册，并分类存档，作118、为保安员加薪、晋级、解聘等之主要依据。二、人员管理制度（一）工作准则1.当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。2.严格遵守上下班时间，佩戴工牌，同时打卡备案。3.做到无条件服从上级分配，听从上级管理。4.严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。5.熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。6.接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。7.处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。8.当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。9.当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲119、聊。10.当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。11.当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。12.当值时不准睡觉、不得带有醉意。13.严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。14.熟悉本岗位各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。15.一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。16.熟悉所服务单位各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。17.不得以权谋私或者做任何有损所服务单位名誉的事情。18.当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。（二）工作纪律1.严禁保安员执勤着装不整120、齐，不按规定着装、佩带不全。2.严禁保安员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情。3.严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。4.严禁饮酒执勤。5.严禁交接班不清楚，未经主管批准，私自请人顶班，私自留宿他人。6.严禁非法扣留他人证件及物品或接受他人的钱物。7.严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。8.严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。9.严禁无故不参与保安会议培训、学习训练及集体活动。10.严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。11.严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。12.严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。（三）考勤制度121、1.工作时间为上午：XXXX：，下午为：XX；2.职工不得无故缺席和旷工。（旷工半日，不发当日工资，并罚款XX元；旷工一日，不计当日工资，并罚款XX元，以上均从当月工资中扣除）。3.早晨，须提前十五分钟进馆打卡，其他上下班时间按规定执行。4.上下班时间均有XX分钟弹性时间。超过XX分钟罚款XX元/次（在日工资扣除）；迟到XX分钟以上视作旷工处理：XX分钟以上、XX小时以内一律作旷工半日处理；XX小时以上一律作旷工一日处理。5.早退者一律视为旷工处理：早退XX小时内一律作旷工半日处理；早退XX小时以上作旷工一日处理。6.禁止委托他人或代他人刷卡考勤，代他人刷卡罚款XX元/次，从当月工资中扣除。（122、四）请假制度任何病假、事假须先以累计的公休、加班逐次抵消，无公休、加班可抵消时，方可请病假、事假；原则上禁止电话请假，如有特殊情况电话请假，假期结束后必须及时补交请假单。1.事假（1）半天以下，由科室主任批准。（2）1天及以上，3天以下由分管馆长批准。（3）3天及以上由馆长批准。（4）中层人员（正职）请假1天及以上由馆长批准。（5）请假须填写请假单，逐级审批。（6）公休假、婚假、产假请假，须提前提出申请。2.病假（1）3天以下由分管馆长批准。（2）3天及以上由馆长批准。（3）一般性疾病，可批准3天以内假期，最长可延至7天。如需继续治疗病休，可持正规医院病休单，按程序报馆长批准生效。3.请假单由123、科室暂存，每月与考勤表一并汇总上报至办公室；4.公休假、节假日、婚丧假、产假按国家文件规定执行，同时根据馆内工作实际情况需要进行调整。5.如有特殊情况，按相关规定具体处理。（五）加班规定为进一步规范加班管理，明确加班审批程序，构建有序的工作环境，现结合我馆实际就加班事宜作如下规定。1.基本规定为提高工作效率，鼓励员工在工作时间内完成应完成的工作。正常性工作加班的，原则上不填写加班单。上级临时交办任务且需非工作时间完成的，可视为加班。2.不视为加班的情况（1）利用非工作时间完成在工作时间内未完成的工作任务的。（2）参加在非工作日组织的各种集体活动。（3）参加在非工作日组织的各类学习培训。（4）工124、作日或非工作日因公出差的。（5）未经科室负责人、分管领导或局长指派或同意的工作时间的延长。（六）奖惩办法1.考勤由各科室自考为主。展区由保卫科负责考勤，严格执行考勤制度，禁止弄虚作假。2.办公室负责全馆考勤情况监督、汇总。3.各科室每月28日，将考勤请假汇总表，报办公室核实、汇总，经馆长审查后存档。4.成立在岗抽查小组，由政工人员不定期对职工在岗情况进行抽查，每周至少二次。5.抽查时不在岗，又没有请假条者，视为空岗，每月超过2次，年内超过10次者，取消年底评优资格。6.每季度在公示栏上对请假、抽查情况进行公示。7.请事假每月超过4天，一年内累计超过15天者，取消年底评优资格。8.未尽事宜按国家125、规定执行。（七）保安员的权利和义务1.保安员依法享有下列权利：（1）保安员按照合同依法维护所服务单位治安秩序和保护员工生命、公司财产的安全，任何部门和个人不得干扰和阻挠。（2）执行任务的保安员发现违法犯罪分子有权利制止、抓获并扭送公安机关。在遇有暴力反抗并危及保安人员安全时保安员依法有权使用规定的防卫器械进行自卫但应以制服对方为限。（3）法律规定的其它权利。2.保安人员必须履行下列义务：（1）遵守法律、法规、政策，维护所服务单位的治安秩序，保护公司财产和员工的生命安全。（2）忠于职守、勤奋工作、尽职尽责、严格履行保安职责。（3）服从命令、听从指挥、作风正派、文明执勤、严格依法办事、不得徇私舞弊126、贪赃枉法、包庇纵容坏人、不得滥用职权。（4）保护执勤区内刑事案件或治安案件现场、维护发案现场秩序、协助公安机关侦破案件。（5）法律规定的其它义务。（八）会议制度1.班务会每周召开一次，一般在周末组织，对本周工作进行研讨。总结讲评，制定下周工作计划。2.队务会每半个月召开一次，协调领班、保安员之间的关系，传达上级部门和领导的工作意见及指示精神，总结前阶段的工作，布置下阶段的工作。3.保安大会每月召开一次，由安保部领导组织，总结前阶段工作并进行讲评，根据公司和中心的工作计划安排下阶段的工作，传达公司、项目有关精神、指示。4.班长会根据日常的工作情况随时召开。5.会议应坚持效率、准确原则，解决实际127、问题，传达精神、反馈信息。6.应保留会议记录。（九）交接班制度1.接班保安员要按规定着装，并进行岗前自检后提前十分钟列队上岗接班。2.交接班时，交班的保安员要把需要在值勤中继续注意或处理的问题以及警械通讯器具等岗位物品向接班保安员交代、移交清楚，认真做好值班记录。3.交班保安员要等接班保安员对值勤区域巡视一遍验收完毕无异常情况后，方可签字后下班(接班保安员验收时间无特殊情况不得超出接班时间15分钟)。4.接班保安员验收发现的问题，由交班保安员承担责任；验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。5.所有的事项交接清楚后，交班人员在离开岗位前须在记录本上记录下班时间并签名。6.128、接班时间如接班人员未按时接岗，交班保安员不得下班；若接班人员未来，交班人员私自下班而发生问题，由两人共同承担责任。7.交班保安员在交班前清理管理区城卫生，确保环境整洁。若未及时清理卫生接班保安员可在值班记录如实登记，由交班保安员承担责任。三、人员考核（一）考核期保安部对所有保安人员的安保服务，按每月一次定期组织考核。（二）考核办法保安部遵守公司及上级单位颁发的奖惩管理制度和标准，制定考核实施细则并对所有保安人员进行考核。考核结果分为优秀、良好、合格及不合格四挡。考核满分为100分，评分分值级差为1分，考核总分90的为优秀；考核总分90，且80的为良好；考核总分80，且60的为合格；考核总分60129、的为不合格。考核评分标准扣分不设上限（有注明扣完为止的，该项的扣分上限为该项的考核分值）。具体考核细则如下表。考核细则考核项目考核分值考核内容考核评分标准仪容仪表10按规定统一穿着制服、佩戴工作证、其他必要装备等。违者每人次扣1分不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰，工作场所内吸烟等。违者每人次扣1分微笑服务；当班期间，有上级领导、来宾等经过岗位时要敬礼，敬礼姿势较准确。违者每人次扣1分举止文明大方；动作手势规范、准确、有力；不可将手插入口袋，不可勾肩搭背违者每人次扣1分服务态度10精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语，主动与所服务单位或同事打招呼；工作过程中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情130、待客。违者每人次扣1分服务意识良好，能够积极接受客户或同事的意见，不与客户或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为。违者每人次扣1分服从工作安排、不与员工等发生负有责任的矛盾纠纷。违者每人次扣2分不发生打架、骂人等事件。违者每人次扣2分工作纪律30上班迟到、早退。10分钟以内的每人次扣1分10分钟以上的每人次扣2分上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗，不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情。违者每人次扣1分诚实公正廉洁、遵守公司各项规章制度，服从领导、听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象。违者每人次扣3分严禁酒后上岗、疲劳上岗。违者每人次扣2分工作期间饮酒、赌博或进行其他娱乐。违者每人131、次扣4分工作要求50保持各值班岗附近卫生整洁，值班室内物品摆放规范整齐，及时清理值班岗亭周边杂物。违者每次扣1分当值时，发生案件未及时处理报告。每人次扣2分不按规定时间巡查或不作记录和记录不实。每人次扣2分损坏或丢失保安装备。每人次扣1分执勤中私自扣留所服务单位的物品或证件不归还或不上缴；擅自处理或挪用的。每人次扣2分当班时不按规定发卡、收卡或丢失车辆出入卡的。每人次扣1分不按规定指挥车辆出入或停放的；利用职能之便，故意刁难车主的。每人次扣1分定期检查消防设施设备，确保完好，发现问题及时上报。违者每人次扣2分积极主动地处理或协助所服务单位处理各种突然事件、应急事件。违者每人次扣2分严格执行人员132、车辆、物品出入登记检查制度。违者每人次扣2分严禁私放出租车进单位营运拉客。违者每人次扣4分外来办事必须与相关人员或相关部门联系登记后进入。违者每人次扣1分找公司领导办事须经办公室同意后进入。违者每人次扣1分严格执行大门出入相关管理制度的。违者每人次扣1分严禁在值班室等处开火做饭。违者每人次扣4分日常巡查未能及时发现火灾隐患。违者每人次扣5分消防设备设施检查不到位或未检查。违者每人次扣1分发现火情后消防处置不当。违者每人次扣10分重大事件考核1.投标人人员发生偷盗、抢劫、斗殴、聚众赌2.博等事件的，扣除当月考核分数30分；3.投标人人员恶意泄露委托人商业秘密的，扣除当月考核分数30分；4.不可133、抗力紧急事件（地震、洪水、火灾等）投标人不服从委托人统一调度和管理的，扣除当月考核分数30分；5.重要对外接待活动中，因投标人责任造成委托人形象受损的，扣除当月考核分数30分；6.其他因投标人责任影响公司正常运作、毁坏名誉等事件的，扣除当月考核分数30分。（三）奖惩方案保安部对所有保安人员按照每月的考核结果采取奖惩措施，优秀者每月奖励XX元（人民币)，良好者每月奖励XX元（人民币)，合格者每月不奖不罚，不合格者处罚XX元（人民币)。（四）淘汰机制考核标准采用计分制，满分为100分制。根据所考核内容的重要性设置相关的积分方法，再根据最后实际得分情况，按一定比例进行一定的经济处罚。1.每月得分95134、（含）分以上，按签订的劳动合同的金额全额支付当月的劳动报酬。2.每月得分85（含）分-95分，按签订的劳动合同金额的90%支付当月的劳动报酬。3.每月得分75（含）分-85分，按签订的劳动合同金额的80%支付当月的劳动报酬。4.每月得分75（含）分以下，按签订的劳动合同金额的70%支付当月的劳动报酬，要求限期（2个月）整改，整改仍达不到要求的，无条件与公司解除劳动合同。四、人员保障措施（一）确保满编满员。队伍稳定是为了确保达到预定的服务目标和质量，我公司严格按照方案约定的人员配置要求招聘和调整队员，保障不缺岗、不缺员，同时狠抓队伍建设，组件一直稳定的保安服务队伍。（二）确保人员素质达标，确保服135、务质量。人员的素质是确保服务质量的决定性因素之一，怎么样提高人员的素质，主要从三个方面进行保障，1.从内部选拔部分素质过硬，业务能力强的人员作为项目服务的中坚力量；2.通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的人员补充到队伍中来；3.加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。（三）整体确保人员服务技能。服务技能是服务实现的前提，为了确保服务技能与客户的需求相适应，我司将从多方面来提升人员的服务技能。1.内部培训。通过竞赛、沙龙等形式来提高现在人员的服务技能。2.定期不定期的进行内训和外训。包括聘请相关的专业人士进行相关专业技能培训。3.引进专业技能和水136、平较高的人员补充到团队中来。通过以上几种方式来确保队伍较高的服务技能。第四章 物资装备计划第一节 物资配备明细表（备注：根据项目实际物资配备情况填写）一、保安装备配备主要包括以下物资1.交通工具：包括巡逻、消防、押运等岗位需要的汽车、摩托车、自行车等。2.通讯设备：包括市内电话、移动电话、传真机、无线基地台、车载台、对讲机、扩音机等现代通讯器材。3.非杀伤性防卫器材：包括橡胶保安棍、保安哨笛、强光手电筒、防水防爆电筒、催泪瓦斯罐、辣椒水雾喷罐、防暴枪、防爆毯、警示示意牌、警戒带、防弹运钞车、防护盾牌等。4.人体安全防护器材：包括防弹头盔、防弹背心、防弹面罩、防刺服、防刺靴、反光背心、防毒面具、137、防化服、医用防护服、橡胶防护手套、防护眼镜、防护帽、绝缘鞋等。5.救生器材：包括救生衣、急救包、救护箱、灭火毯、担架等。6.训练器材：包括场地训练器械、单员训练器材等。既有基本身体素质训练方面的器材，也有技能训练方面的器材。7.其他器材：包括指北针、秒表、勤务表、勤务袖标、巡逻棒、绳索、软梯、折叠梯、检测仪、手持喊活器、路障等。二、警用设备（器材）配置表序号设备、器材单位数量备注12345678三、办公用品和易耗品配置表序号物品名称单位数量备注12345四、配件、耗材、选配件、工具、备件清单序号装备名称型号产地功能品牌备注1对讲机2防爆盾牌3防爆钢叉4橡胶棍5钢盔6应急棍7防爆抓捕器8防爆手电138、9防刺背心10防割手套1112第二节 保安人员的工具装配对保安服务岗位配备所需要物资，以便及时处置突发事件，保证所服务单位管理区域安全。现实中，一部分保安员在工作中缺少有效的防护装备，在与歹徒搏斗时只能赤于空拳，也就使得他们在搏斗的过程中，往往处于劣势，很容易成为受到侵害的对象。因此，为保安人员配备相应的防卫器械装备，可以使犯罪分子短时间内降低行动能力，从而避免其继续对他人进行侵害。保安人员配备物资主要有：电子巡逻设备、对讲机、警棍、充电电筒等。一、电子巡逻设备1.作用：对保安巡查人员的巡查路线、方式及过程进行管理和控制。2.使用说明：（1）佩带：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰带上或持于左139、手。（2）使用：使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频率；严禁用对讲机谈与工作无关的事宜；严禁用对讲机相互开玩笑、讲脏话；对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能键，以免发出强烈电流声，影响他人通讯联络。严禁任何队员用手提对讲机绳或摇晃天线。（3）呼叫：保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之事需呼叫对方，一律使用代号，呼叫时口齿清晰，使用普通话，用语标准、简练，有礼貌，语气轻松自然，严禁大呼大叫，拿腔拿调，装腔作势，萎靡不振。二、警棍1.作用：用于自卫或制止犯罪行为。2.使用说明：当生命、财产受到不法侵害时方能使用，橡胶棒只用于自卫或制止犯罪行为，使用时应避免敲击头部和要害部位。有突发140、事情时方可使用。三、强光手电筒作用：可以更清楚地查看到远方的环境2.使用说明：适用于保安员在晚上工作巡逻时，持有队员在使用前应检查并保证手电筒处于正常使用状态，使用时应避免直射对方的眼睛。第三节 物资管理规定一、职责1.行政人员负责保安员装备的采购与监督工；2.仓库管理员负责保安装备入库、摆放、出库、清洗等工作；3.财务部负责保安装备的领用登记、发放、退回、换装工作；4.保安管理部负责保安装备的日常管理；5.保安员负责当班时期各装备的维护和保管。二、办公设施管理规定1.办公设施包括为顺利开展安防维护工作而为本部门配置的办公室、办公桌、办公椅、岗亭、遮阳伞、岗台、在办公场所悬挂的规章制度、标牌标141、识；2.使用时应注意爱护办公设施，不得对其有踢摔等破坏行为，不得在其上刮刻涂画；3.责任范围内的办公设施应经常擦拭，保持洁净美观；4.办公设施自然老化、有损形象时，本部主管应及时提出更换；5.两班交接工作时应认真查验办公设施的正常状况，如有损坏，应分清管理责任，并及时报修。三、钥匙管理规定1.凡交与保安管理部保管的钥匙必须做好签收。2.本部主管做好保管钥匙的统计与底单的保管。3.每把钥匙都要做好具体门牌号码的标记，以便于对号入座。4.钥匙由安防班长妥善保管，使用时由班长指定使用人。5.消防通道、楼道天台等应急使用的钥匙应每周做一次开锁检查，以保证锁能正常使用；6.所服务单位或他人因需借用时，应142、尽可能由班长指定专人开启，避免借与他人控制。7.未经许可，任何人不得私配钥匙。四、日常工具管理规定1.目的对保安岗位的日常工具进行有效管理，以便及时处置突发事件，保证所管理区域安全。2.范围保安人员所用对讲机、手电或应急灯、巡更棒、橡胶棒等日常工具的管理3.警棍佩带使用规定（1）警棍是安防员执勤时佩带的自卫防暴器械，安防员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。（2）不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。（3）处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。（4）非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，安防员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。（5）当值人员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要143、照价赔偿。（6）交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，由当值人员负责赔偿。4.对讲机使用规定（1）对讲机是保安管理部必备的重要通讯工具，全体保安管理部人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。（2）佩带：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰带上或持于左手。（3）管理：保安队长负责对队员所持对讲机建立台帐，对每台对讲机进行统一编号。各班长对本班对讲机的使用情况要经常检查，发现问题及时处理和报告。（4）使用：1）使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频率；2）严禁用对讲机谈与工作无关的事宜；3）严禁用对讲机相互开玩笑、讲脏话；4）对讲机未使用时，任何144、持机者不准随意使用其他功能键，以免发出强烈电流声，影响他人通讯联络；5）严禁任何队员用手提对讲机绳或摇晃天线。（5）呼叫：保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之事需呼叫对方，一律使用代号，呼叫时口齿清晰，使用普通话，用语标准、简练，有礼貌，语气轻松自然，严禁大呼大叫，拿腔拿调，装腔作势，萎靡不振。（6）交接：上下岗位交接时，各班长要认真检查对讲机的使用情况，发现问题及时报告队长，以便妥善处理。（7）责任：持机者因使用不当，造成丢失、损坏（机头、电池、天线、功能键等）者，按价值给予赔偿。在交接中应认真检查，发现问题，立即报告，当场处理。（8）在值班时间内每个岗位不少于30分钟报更一次，对讲机的通话145、声应调小，尽量不影响区域内相关方正常休息。5.橡胶棒的使用规定（1）橡胶棒由保安班长保管，应做好备案登记；（2）使用时要注意爱护，不得随意摆弄或转借他人使用。无特殊情况不准使用，防止损坏、丢失，如有丢失、损坏照价赔偿；（3）当生命、财产受到不法侵害时方能使用橡胶棒，橡胶棒使用后要详细登记上报备查；（4）橡胶棒只用于自卫或制止犯罪行为，使用时应避免敲击头部和要害部位。6.手电及应急灯的使用规定持有队员在使用前应检查并保证手电或应急灯处于正常使用状态，使用时应避免直射对方的眼睛，只有在紧急情况下方能开启应急灯警报器。7.巡更棒的使用及管理（1）巡更棒是巡逻人员采集各巡逻点数据（到点时间和次数）的主146、要装备，由班长统一管理；（2）巡更棒只能用于采集数据，禁作他用；（3）巡更棒的使用严格按相关使用说明书进行；（4）巡更棒每周按时送项目部读取数据一次。8.消防设备设施管理规定（1）消控中心主控台管理规定1）主控室值班人员应每天擦拭主控台，保持主控台洁净无灰尘；2）主控室内应保持洁净卫生，设施摆放整齐有充，不得堆放杂物及易燃物；3）值班员每日检查主控台控制按钮标识是否完整清晰；4）保安管理部每周应对主控台控制按钮的有效性进行检测；遇有失灵情况，应立即向工程部报修；5）定期进行消防联动测试；6）报修与测试均应做相应记录。2.消防设施管理规定1）定期按消防设施检查表的内容对消防给水管网、消防给水池、147、消防栓、结合器等设备进行检查，对破损、故障、失灵、缺件等及时进行处理，确保消防设施处于随时正常投入使用；2）形成消防设施检查记录；3）消防设备定期测试的工作安排4）每季度需测试的项目：电梯迫降首层，消防广播、灭火装置、气压罐、消防电话插座、消防应急灯，于1.4.7.10月初进行，由保安管理部主管安排具体执行班组，形成记录并签名；5）每年一次烟感报警定期测试，时间安排在每年6月上半月，由保安管理部主管安排具体执行班组与消控中心配合执行；6）每月一次（每月初）定期进行消防泵测试，由工程部执行测试，保安管理部配合共同做好测试情况的记录；7）每半年一次（每年1月、7月）初定期喷淋放水测试，由工程部与保148、安管理部共同执行测试，并形成记录；8）每半年一次（每年1月、7月）做正压送风测试，由工程部与保安管理部共同执行测试并形成记录；9）每半年一次（每年1月、7月）做地下室风机定期测试，由工程部与保安管理部共同执行测试并形成记录；10）每季度一次（每年1月、5月、10月）消防栓紧急联动按钮测试，由保安管理部与工程部共同执行，并形成记录。9.智能化设备管理规定（1）每周一次对周界红外报警系统每对红外探测器、闪灯、射灯做报警测试，由保安管理部具体组织；（2）所服务单位边界巡查过程中发现有乔木枝条对红外对射造成干扰应及时调协相应人员削剪；（3）监控中心监视器不能正常显示图像或其它故障时，应立即向本部主管与149、工程部报修，本班做好故障发生日期与正常使用日期的记录；（4）每日巡逻过程中检查摄像机的安全状况；（5）巡逻过程中巡更棒、巡更点出现故障、损坏，或巡逻记录中出现漏打、不能显示、错显记录时，应及时对巡更点进行检查并修复；（6）所服务单位主入口、门禁系统应每半年协调工程部做一次全面检修；（7）所服务单位内部呼叫系统每月协调工程部做一次全面检修；五、物资装备使用规定1.日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方共同检查清点并记录签收。2.临时用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人签名，检查有无损坏、丢失，否则按原价赔偿。3.保安部备用品专柜钥匙平时放监控员处，夜150、班时放保安当值处。4.保安部备用品专柜每月清点一次，由监控员和主管检查记录使用情况。六、保安人员装备的保养为了保障保安装备及消防器材的使用性能良好，确保所服务单位的安全稳定运行，根据岳本公司相关规定，制定本保养计划。1.安全技术部为保安装备及消防器材的归口管理部门，负责制定保安装备及消防器材的维修保养计划；2.安全技术部为保安人员配备应的保安装备，并保证性能良好；3.保安员应每日对橡胶警棍进行擦拭，防止沾染油污造成老化；保安员对装备的武装带应每周进行检查，确保使用良好；4.保安员应每日对防爆手电筒、应急灯进行功能性检查，确保正常使用；对防爆手电筒、应急灯应注意维护保养，防止外壳损伤；对发现无法151、正常使用的手电筒、应急灯应及时报安全技术部维修；5.保安员应每日对保安系统、站控门、报警设备进行日常检查和维护保养，对站控门地面及时进行清扫，防止滚轮无法正常滚动；对报警设备每日进行擦拭；发现无法正常使用的及时报安全技术部；安全技术部接报后及时派人到现场核实，并联系相关厂家进行维修；6.保安员应每日对监控设备进行维护保养，对监控及显示设备进行擦拭，保证设备表面清洁；对摄像头安置点进行重点巡查，发现有损坏的摄像头及时报安全技术部维修或更换；7.保安员每月对所辖区域内的灭火器进行检查，发现软管破损、压力偏低的情况应及时报安全技术部维修或更换；8.保安员每月对所辖区域内的消防栓、消防水带和消防水枪进152、行功能性检查，发现无法正常使用的报安全技术部维修或更换；9.安全技术部接到报修申请后应及时派人到现场查看情况，联系器材厂家或专业维修机构进行检测，确认后进行维修或更换；10.安全技术部每季度组织保安人员对所辖区域内的保安装备和消防器材进行功能性检查，检查项目为：外观、性能、使用频率、维护保养情况等；11.经安全技术部检查发现保安装备及消防器材无法正常使用未及时上报的，对相关责任人进行处罚；12.安全技术部对年度检查出的无法正常使用的保安装备和消防器材应及时联系厂家和专业维修机构进行维修或更换；13.对所有的装备每天都应拭擦一次，保持装备的干净度和美观度。每天当值人员应检查装备的完好度，确保装备153、能正常使用。14.对用电的装备，如：对讲机、强光手电筒，应保持每天满电状态，以随时应对突发事件。15.对所有装备要爱护好，存放好，以便用时之需。物资更换记录表姓名更换工具更换时间保安人员装备更换记录更换原因主管批语主管签名第五章 项目服务实施方案第一节 博物馆安保管理方案一、安保服务范围1.管理区域安全，护卫，消防等管理2.档案资料的保管3.管理区域财产的保护4.常态化防控防疫5.博物馆方要求的其它服务二、安保服务要点1.安保人员着公司统一服装（服装样式由博物馆认可）佩戴工号牌上岗。2.建立员工考核制度，对员工上班下班实行实到实签制。3.博物馆安保主管实行夜间巡视制度，每周检查不少于两次，检查154、前与馆方沟通。巡视时间一般定在深夜12点以后，做好原始记录。4.博物馆安保人员要服从命令，听从指挥，做到令行禁止，遇事要在第一时间报告上级领导。5.博物馆安保人员坚守岗位，保持高度警惕，防止治安案件的发生。6.博物馆安保人员坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。7.博物馆门岗做到上班时间不离人。8.博物馆、安保人员积极协助公安机关开展各项治安防范活动，努力完成治安服务工作。9.对观众或游客或大博物馆单位员工相关工作问题必须积极配合，工作积极，态度诚恳。10.博物馆保安主管实行坐班巡视制度，坐班时间与博物馆上班时间统一（保安主管休息时另外派管理人员顶岗）。三、岗位人员设置序号岗位人员数量155、工作时间备注1室内岗8：00-20：30，全年大厅消防、安保2室内岗8：00-16：30，全年楼层消防、安保3室内岗8：00-20：30，法定节假日、双休日法定节假日、双休日值班4室外岗8：00-20：30，全年门岗外区域秩序维护5室外岗8：00-20：30，法定节假日、双休日巡逻6消防控制室8：00-20：00做一休一消防控制室值班7晚间岗每班2人（20：00-08：30，全年）夜间消防及室外保安、消防8轮岗单名保安人员按一天8小时工作制，每月上班24天计算轮岗人员轮休息空缺岗位注：1.安保人员平均年龄50周岁（含）以下。2.安保人员中本地人为主。3.工作人员相对稳定，人员调整须经博物馆同意156、。4.上述人员无违法、犯罪记录，身体健康，遵纪守法，品行端正。第二节 博物馆保安服务方案一、安保目标加强保安队伍管理，做好安全防范工作，维护XXXX博物馆治安秩序，确保库房财产和人身安全。二、防范区域及服务内容（一）防范区域博物馆库房。（二）服务内容文物出入管理、人员进出把关、治安消防日常巡逻检查、财产及人身安全保卫。三、保安人员选派条件（一）18-40周岁。（二）大专以上文化程序。（三）身高170以上，体格健壮，仪表端庄。（四）普通话流利，言谈举止文明，处事能力强。（五）复员军人、党团员及下岗职工优先。四、人员与装备（一）人员配置1.设库房岗X个，四班三运转，每班X人，8小时工作制，配备保安157、员X人。2.设夜间巡逻X个，二班对开，每班X人，12小时工作制，配备保安员X人。3.其中设队长X名，负责馆区安全保卫和队伍管理工作，并协调甲乙双方的联系与沟通，处理有关安保执勤中的日常事务。4.总计：X人。（二）装备配置保安人员统一着保安制服上岗，统一发放床单、被套、橡皮警棍、武装带。五、保安服务方式及岗位职责和要求（一）库房1.库房守护职责（1）对出入人员进行严格的验证，并依据库房管理制度严格履行登记手续，严禁无关人员进入。（2）查验出入库房人员的身份和证件，办理出入登记手续。（3）对出入人员和车辆所携带、装运的物品进行严格的检验、核查，禁止私自将危险物品和违禁物品带入，严防库房财物流失。（158、4）疏导出入车辆和行人，清理责任区内的无关人员，保证库房外交通通畅无阻。（5）在执勤中发现可疑人、物，尤其是犯罪线索要及时报告公安、保安管理部门，并主动配合工作。2.岗位要求：（1）语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。（2）熟记客户有关门的规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。（3）了解库房区域的环境状况和安全措施。（4）熟悉和掌握客户内部机构的分布、位置和联系方式。（5）规范完整地填写值班日志。（二）巡逻1.巡逻职责（1）对特定区域、地段、目标，定时或不定时地进行巡查，发现和消除不安全隐患，发现可疑人员进行询问，必要时送交甲方或公安机关处理。（2）对重点出入保安要负责检159、查门窗关闭，严禁外人在重点区域逗留。（3）对进入停车场的车辆要指明停放位置，验明车况做好记录并告知车主，开出车辆要仔细做好验证工作，发现手续不齐和可疑情况，要立即进行查询、拦阻和及时报告。（4）制止正在实施的不法侵害行为。（5）发现事故应立即报告甲方或公安机关，采取措施防止事态扩大，并保护好现场。2.岗位要求（1）熟悉巡逻区域的地形、地物、要害部位、重点目标的位置。（2）熟记与有关部门人员的联系方式。（3）了解和掌握车主的车型、车牌、姓名、年龄、职业、房号、车位等情况，以便于识别。（4）夜间巡逻时要提高警惕，保护自身及客户财产安全。（5）加强责任心，车辆、物资出入要严格履行检查、登记。（三）保160、安队长岗位职责1.根据保安服务合同约定应承担的义务，组织安排勤务，严格执行驻勤岗位的有关管理规章制度。2.掌握驻地队员的值班情况，检查值班记录，负责队员考勤、考绩记载，具体执行队员绩效考核制度。3.结合实际需要针对性地对队员进行上岗训练，从仪表仪容规范执勤，文明用语等方面进行现场示范。4.及时准确传达上级工作部署，负责巡查各岗点保安值勤落实情况。5.与驻勤单位保安管理部门领导保持联系，积极配合协助开展安全检查发现问题及时解决，重要情况及时汇报。6.了解驻勤单位消防器材和报警系统的配置，性能和位置，并组织队员实地观摩，掌握操作技能。7.遇有紧急情况，及时向上报告，根据应急预案进行现场处置，控制事161、态发展，并做好现场保护。8.每周组织召开队务会，布置工作，勤务讲评，素质教育做到时间、人员、内容、效果四落实，做好会议记录。9.做好思想政治工作，了解队员的思想动态，及时解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结。10.关心队员生活，学习和工作情况，认真帮助解决。11.建立卫生制度，带领队员搞好备勤宿舍的清洁卫生。六、库房安保勤务措施（一）搞好安全检查工作库房保安执勤人员，要了解和掌握库房周围环境情况和保卫目标等有关情况。对于库房建筑简陋、门窗不牢、展柜单薄、玻璃易碎等情况，保安人员提出维修、加固意见。对漏电漏水的电器、暖气管、自来水管要提出维修意见，并安装安全防护设施，避免火灾、水渍事故的发生。（二162、）严格执行安全规章制度保安人员要积极协助博物馆建立健全各种有关安全防范的规章制度，建立入馆、入库人员检查登记制度和对参观人员验证制度等。要建立严格的值班制度，坚持双人值班和值班登记。（三）加强巡查，严密防范加强馆厅的巡查、守护工作，防止各类案件、事故和意外事件的发生，确保文物的安全，维护库房内外的秩序。若发生盗窃、抢劫、破坏库房文物的行为，保安人员要及时制止，对形迹可疑的人员，保安人员要做好控制工作，并报告有关部门妥善处理。要注意清除库房内外杂物，防止留下火种和其他易燃物品，以避免火灾事故的发生。（四）做好文物转运时的安全保卫工作在文物转运前协同有关部门做好物品包装、车辆运行与停靠的计划和检查163、工作，确保参展物品不被损坏、丢失，并拟定转运期间可能出现的突发事件的处置预案，以确保参展物品的安全。第三节 博物馆门岗服务方案一、门卫人员配备主要人员配备表职务姓名持何种资格证件已承担项目情况证书名称级别共计人数二、门卫服务要求（一）岗位要求1.着装整齐，语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。2.熟记博物馆有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。3.了解门卫区域内的环境状况和安全措施。4.熟悉和掌握博物馆内部机构的分布、位置、联系方式。5.基本熟悉和掌握博物馆内部人员情况。6.要按照规定穿好工作服，必须统一穿黑色皮鞋，不得穿着其他颜色的鞋和运动鞋类。7.不得留长发，蓄164、胡须。8.按规定佩戴工作帽，不得歪戴或随意佩戴自己的帽子。9.对保安人员的仪容仪表，管理处每月不定期进行抽查，对发现不按规定穿着的，每次扣罚XX元，并予以警告。10.按时到岗，交接后换岗，不脱岗，班与班之间严格遵守交接班制度，对当班发生的重要事情和接班人员应注意事项予以记录。11.门岗在早晚高峰时段双人值勤，其中一人必须立岗，立岗时不得依靠、保持立岗姿势端正。12.发现可疑人员及时询问，阻止其进入博物馆。13.实行外来人员登记制度，核实无误后放行。14.保持门口整洁和畅通。15.外来机动车辆领取“车辆临时卡”进入博物馆，并进行登记，驶出博物馆根据规定收费。16.下班前对门岗设施设备进行检查，没165、有问题时才能交岗。17.不得在岗位上睡觉、看书报杂志、玩游戏和做与工作无关的事情。（二）门卫执勤的基本要求1.“四勤”（1）眼勤。即对眼前的事物留心观察，并善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点。（2）脑勤。即要注意思考问题，对观察到的现象进行分析，从中发现不合常理、违背规律、相互矛盾的地方。（3）腿勤。对于门卫保安范围内出现的一些情况、问题，须亲自去了解或解决。如大门处发生塞车，要主动去疏通；发现有人在大门周围聚集，应立即做说服疏导工作让他们离开。（4）手勤。指对出入大门的人员、车辆、物资的查验，必须亲自动手，不能敷衍，应付差事。2.“五要”（1）执行制度要严格。在执行门卫制度时，要及时做166、好制度的宣传解释工作，争取大多数职工的理解和支持，始终坚持领导和群众、干部和职工一律平等，违反了门卫制度，都要一视同仁，按章办事。保安员更要模范带头遵守制度，不准将亲朋好友带入，更不得带领他人进入机要部位，不得徇私情使物资无证出入，不得向他人泄露博物馆的涉秘事项，如要害部位、重要设备、安全设施、保卫方案等，更不得包庇放纵犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾结，共同犯罪。（2）查验工作要细致。在查验证件与核对进出车辆、物资和人员所携带的物品时要认真负责，仔细观察。门卫保安在执勤中不容忽视任何疑点。门卫保安对出入的人员、物资、车辆应有重点地尽可能地记住其特征，如身高、体型、相貌、衣着、行走站立的习惯姿势167、，以及携带物品的大小形状，车辆的颜色、车型、牌号等，以便为需要调查或围追堵截提供方便。（3）处理问题要灵活。处理问题时要随机应变，要善于区分原则性问题和非原则性问题，然后针对不同性质的问题采取不同的处理方法。对原则性问题，必须严格把关；对非原则性问题则不宜过多纠缠，以免过多牵扯精力，影响对原则性问题的处理。（4）要提高处置紧急情况的能力。在执勤中碰到各种突发事件，要冷静沉着，灵活处理。（5）要文明执勤。执勤时必须按规定着装，注意风纪，做到服装整洁，仪表端正，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人。办事公道，坚持原则，以理服人，尽职尽责，热忱服务；不准擅离职守，不准闲聊打闹，不准干么活，不准酗酒吸烟，严禁168、刁难人、打骂人、侮辱人格、侵犯人权。（6）门岗执勤人员执勤原则门岗执勤人员应在服务过程中遵循公司相关行为礼仪要求，先敬礼问候，再盘查问讯，最后敬礼放行。外来车辆出入登记表日期单位/姓名车牌号码进入时间进入原因离开时间备注来访人员登记表序号日期姓名身份证号码单位/车号来访部门进门时间出门时间有无放行条值班人12345（三）服务标准规范本标准规定门岗管理人员中对人员、车辆、物资的控制程序和有效方法。1.对来访人员控制（1）对进入管理服务区域的来访者，必须热情、礼貌询问其去向及来意，并做好相关记录工作，有嫌疑的并通知巡逻岗及时跟进。（2）禁止所有推销、收废品、发广告等外来人员进入管理服务区域。（3）169、禁止任何人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入管理服务区域。（4）禁止甲方要求除上述人员以外的人员进入管理服务区域。（5）具体制止的服务人员见本项目服务合同要求内容执行。（6）保安员对来访人员进行合理有效的管理，在管理中发生争执或冲突，应及时通知班长或队长协调解决，同时注意保护现场。（7）执行公务的执法人员因公进入管理服务区域，相应岗位的保安员应请其出示证件，予以登记，必要时立即通知甲方负责人。（8）甲方内部员工凭工牌等相关证件进入管理服务区域，应自觉服从保安员的管理，身份核实后，可不作登记。（9）项目实现严进宽出的原则。（10）特殊项目需要经过甲方相关领导允许后才准放行的，严格按照甲方放行条件170、的放行。2.对物品放行控制（1）根据服务合同需求，甲方要求严管物资的进入的。（2）物品搬运时，须得到甲方相关部门办理申请手续，申请人需办理相关手续。（3）手续上写明物品名称、数量和本人资料。（4）若非物主本人办理，需物主提供书面委托书或物主电话委托，由搬运人在物品放行上签名。（5）经手人员除查验申办人的身份证外，还须与物主本人联系确认。（6）门岗保安员核实所搬货物与申请内容是否相符。（7）保安员负责记录核对，对搬运车辆的牌号、司机身份证号或驾驶证号、姓名、单位或住址等。（8）相关手续齐全并请搬运人签字，审核完后予以放行。3.对进出车辆的控制（1）根据项目实际情况及甲方要求，门岗保安员应严格遵守171、车辆管控相关要求。（2）甲方规定的外来车辆出入辖区时，门岗保安员应热情、礼貌地问询及登记，并认真相关记录。（3）送货车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事由，经与甲方确认、登记后放行。（4）送货车辆外出时应检查有无夹带物品外出的现象。三、门卫勤务的操作规程1.验证（1）逐个查证在一般情况下，当来人距门卫2m3m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其172、入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。（2）重点查验在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。2.检查（1）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾173、车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。（2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交博物馆有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告博物馆或交公安机关处理。（3）门卫查验的技巧1）保安查验出入人员的证件。证件是指工作证、身份证等。查验证件首先要查验其真伪和时效性，看有无伪造、窃用之嫌。假证件的种类通常有三种，分别是伪造、涂改和冒用。验居民身份证：应侧重识别图案和花纹，注意从中发现问题；同时要仔细比较照片上的面貌特征与持证人是否相符，看其主要部位是否一致，年龄174、有无过大差别；另外还可以通过交谈、提问，判明持证人的回答与身份证编号表明的情况是否一致。检查工作证：主要看证件上的名称是否是全称，名称的表述、文字有无差错，照片上有无钢印公章，尢其要注意公章的真伪。（尺寸、字的规格、位置、大小）。识别涂改的证件主要看纸板是否有刮、擦、蹭的痕迹、文字是否有过改动。查验冒用证件要注意看照片上是否有钢印公章，照片上的钢印与纸板上的钢印是否吻合，全部字迹排列是否自然，照片与执证人的面部特征是否相符等等。2）门卫查验出入车辆。当车辆来到哨位相距十之十五米时，门卫人员应以立正姿势站于机动车辆的侧前方，面向机动车，向前伸出一只手臂呈水平状，五指并拢，手指朝上，掌心向车，另一175、只手臂随之向前抬起，置于平伸手臂的下方，五指并拢微微弯曲，掌心向让车辆停靠的方向连续摆动，示意停车。运载物资的车辆出门时必须认真对照货单检查核对实物。如遇外部车辆不按示意停车，强行驶入的，须牢记车辆型号和牌号，即时报告带班员或对部执班员，迅速查找，尽快弄清情况，以防止发生意外。如遇单位内部发生火灾、爆炸等事故，消防车、救护车紧急进入时，可以免检放行，另，外部车辆进入博物馆内部时，保安人员对车上人员要进行必要的核对，凡与业务活动无关的人员，应动员其下车在外等候。门卫保安值勤时，对进入大门拒不出示有效证件接受查验的职工，可采取以下办法：用礼貌语言反复劝说，和言悦色争取对方的合作；当经反复劝说仍拒不176、出示证件或因被查验证件而产生不满的职工与保安人员发生冲突时，保安人员应尽快冷静下来，将情况向博物馆报告，请有关领导前来处理。3）保安查验内部人员门卫对内部人员出门所携物品有所怀疑时，可先将其请到门卫时，比较策略的说明意图，有礼貌的要求对方说出所携物品的名称、数量、型号等、并将请他自己将包打开，拿出里面的物品，如对方所带物品不是公物，也不是查控的脏物，应请其将物品收好，并有礼貌的说一声：“谢谢您的合作”，予于放行。倘若对方为发泄不满说几句难听的话，一定不要还口，也不要与其计较，避免茅盾升级，如其所带属不明物品或为公物，或为被查封的赃物时，应立即将其人与物交该单位保安管理部门处理。如遇到内部人员不177、合作，拒绝自已开包接受检查，门卫人员绝对不能动手，强行打开对方的包，而应立即报告博物馆领导，或保安管理部门前业处理。4）处置群体冲击博物馆事件当发生群体冲击博物馆的意外情况时，门卫人员应迅速将大门关上，只留侧门作通行之用，并立即向博物馆有关领导报告，说明现场情况；同时向自已所在的保安服务公司领导汇报。如果情况严重，可同时向公安“110”报警。对于从侧门出入的人员，严格查验证件，防止不明身份的人混入，在向冲击博物馆的群体进行规劝和宣传时，必须注意语言分寸，语气一定要平和，尽量避免正面冲突，防止矛盾激化，在劝解的过程中，要密切注意事态的发展变化，注意观察闹事群体的动向。如果是恶性事件，要注意发现为178、首者和幕后的煸动者，并尽可能记清他们的体貌特征及所作所为。如果条件允许，可由几名门卫人员出去规劝、说服，使围观群众尽快散去，避免闹事群体与围观群众发生消极互动，同时，面对这种突发事件，更不能感情用事，要依靠博物馆领导和政府有关部门来妥善处理，如果事件持续时间较长，天色已晚，保安人员应将门口的照明灯打开，以便于观察事态发展情况和维持秩序。3.观察在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。四、门卫勤务制度（一）门卫人员交接班制度为增强值班人员的责任心，确保工作的连续性，避免因交接班出现失误，特要求如下：1.值班人员必须按照规定值班，不得179、擅自调班或脱岗。如遇特殊情况调班，须经保安管理部保卫队负责人同意。2.交班人员应事先做好交班的准备工作，并将当班情况向接班人说明，保持工作的连续性。3.接班人员必须提前10分钟到达值班岗位，详细了解上一班的值班情况和需要注意事项后，在值班日志上签字。4.交接班人员必须做到“五清三交接”，即：看清、讲清、问清、查清、点清；值班日志交接、现场交接、所配物品、装备交接。5.交接班的内容一律以所填写的交接班纪录和现场交接情况为准，当遇有交待的事项由交班者负责；凡没有接清楚的事项由接班者负责；双方都未履行交接手续的，交接双方均应负责。6.下列情况不得进行交班：（1）接班人员饮酒、身体不适以及着装不整齐等180、。（2）当班期间发生案件、事故的。（需配合了解案情、线索）（二）请示报告制度门卫员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。（三）勤务检查制度驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。第四节 博物馆巡逻服务方案一、巡逻服务内容1.保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警181、戒，保护客户安全。2.通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法侵害。3.通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。4.对正在发生的不法侵害行为，采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。5.检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。6.在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件、治安案件、灾害事故，应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。二、巡逻服务操作规程1.制定巡逻方案（1）根据博物馆巡逻服务的实际情况，制定巡逻方案、确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式，控制重点及所需装备。（182、2）根据博物馆巡逻区域的地形、地貌和要害部位、重点目标等情况，确定巡视检查、控制的路线、巡逻方式、巡逻重点、巡逻频次等。（3）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。（4）巡逻方案上报博物馆主管部门审定后执行。2.巡逻前的准备担任巡逻任务的保安员按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备，携带照明用具，配备巡逻登记簿并击打点更器。3.巡逻的实施（1）徙步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，实行单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻相结合。在巡逻中，根据博物馆的巡逻时间、气候、地形及临时任务的要求等具体情况实施巡逻任务。（2）徙步巡逻应两人以上进行；巡逻人员183、之间应保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。（3）保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。（4）保安中在巡逻时，不得影响客户单位员工或居民的生活、工作。（5）在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。三、紧急情况的处理遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速报告所属单位和客户单位，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人扭送客户单位或公安机关。途中须防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，并及时通知客户单位，采取措施防止事态扩大。积极协助抢184、救受伤人员，并做好保护现场工作。四、勤务制度1.交接班制度（1）保安员严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。（2）上岗前的准备：接班人员做好上岗准备，按规定着装，携执勤用品，准时接班。（3）交班：接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。2.请示报告制度保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等185、部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。3.勤务检查制度驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。4.勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。五、岗位要求1.执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域的重点目标。2.熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。3.186、熟悉与有关部门、人员的联系方式。4.熟悉掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确报告。六、配备与选聘1.博物馆夜间巡逻队伍共分三个班，每班共有三人，每班配备一名班长，其中一名班长兼队长。2.队长和班长从年终考核优秀人员中择优选拔，通过部门考察并报分管领导批准后即刻上任。3.选配的队长和班长应在博物馆夜间巡逻员考核条件的基础上突出考察以下条件：（1）遵纪守法，作风正派，心理健康，为人正义。（2）有原则性，思路清晰，善于与人沟通。（3）爱岗敬业，团结友善，具有一定的管理能力。第七条博物馆夜间巡逻班次分上下夜两班，上半夜时间为17点30分至00点00分，下半夜时间为00点00分187、至8点30分。七、考核与奖惩1.博物馆夜间巡逻人员考核分季度考核和年终考核，考核内容分理论考核和实操考核，实操考核主要以个人平时工作表现为主，保安管理部主管拥有最终考核制定权。2.对于季度考核及年终考核合格者，保安管理部将给与一定的精神奖励及物质奖励，对于年终考核优秀者将由保安管理部推荐参加公安部门的个人先进评比。3.在工作中出现违反规定、失职、失责的个人，保安管理部将对其量情给与警告、记过、留岗察看、辞退的处分。被警告达一次者扣除当季度1/3季度奖金，一年内警告达两次者给予一次记过处分并扣除全年奖金，记过达两次者给予留岗察看或辞退处分。保安管理部主管有最终决定权。4.因违反规定、失职、失责造188、成博物馆物质及名誉损失的个人，情节轻者博物馆将量情对其进行经济索赔，情节严重者，博物馆除对其进行经济索赔外还要追究其刑事责任。5.对于作风不正派，因违法被公安部门追究责任者，博物馆将对其给予辞退处分。第五节 博物馆安检服务方案一、安检服务的基本流程安全检查作为与博物馆所有成员安全息息相关的一项工作，必须严格、规范执行。检查人员也应该以规范的服务流程完成安全检查工作。每日开馆前：1.在安检区内设置隔离线和人员疏导通道。2.做好通道式安检机等安检设备的调试。3.检查安检人员到岗、着装情况，部署安检任务，提出工作要求。每日闭馆前：1.填写安检记录，记录当日安检情况、存在问题及处理结果、设备运行情况、189、遗留问题及上级指示、需注意事项等。2.关闭设备。3.清点手持安检设备并安全存放。4.做好当日安检工作数据统计和物品处理工作。二、安检服务特殊问题处理（一）明确复查内容1.用通道式安检机检查时，图像模糊不清，无法判断物品性质的。2.用通道式安检机检查时，发现有疑似利器、爆炸物、枪或弹夹状物等危险物品的。3.复检包的底部、角部和内外侧小兜等部位，应当要求受检人自行打开或取出物品接受检查，并要注意发现有无夹层；开箱（包）检查后应重新通过通道式安检机检查。（二）明确禁、限带物品的处理1.发现受检人携带枪、弹、爆炸物品、管制刀具、危险化学品等禁带物品，应当立即报告公安机关，并将该物品至于危险物品存储设备190、内，公安机关应当迅速依法处置。2.发现受检人携带打火机、火柴等一般违禁物品时，应当告知受检人可以自弃该物品后方可进馆。3.受检人拒不接受上述两种处理方式的，安检人员有权拒绝其进馆；必要时，报告公安机关，由执勤民警将其带离处置。4.如果必要时，可以将游客的物品暂存或者寄存5.在安检过程中，发现游客遗留在安检现场的物品，应当由两名以上安检人员共同清点和登记，及时交由博物馆安保部门处理。6.安检人员在安检现场如遇无理取闹、扰乱安检工作秩序、妨碍安检人员正常工作，不听劝阻的，应当及时报告博物馆安保部门或公安机关。安保部门或公安机关应当迅速恢复并维护正常的安检秩序，对扰乱安检秩序、影响公共安全的人员予以191、处理。三、规范安检文明用语1.在引导游客安检时，应当使用“引导词”。内容为：“您好！请接收安全检查”2.对需开包检查的游客，应当使用“告知词”。内容为“您好，您的箱包需要进行开包检查，请您配合。”3.对于游客携带的箱包经打开确认安全后，应当使用“感谢词”。内容为“检查完毕，谢谢合作，请您拿好随身物品，祝您参观愉快。”4.如遇游客不配合安检是，应当使用“劝检词”。内容为“您好！根据博物馆安检实施规范的规定，请您接收、配合安检。”5.如遇游客携带限定物品时，应当使用“告知词。”内容为“您好！您携带的物品属于博物馆公示的限带物品，您不能带该物品进馆。请您主动丢弃该物品后方可进馆。谢谢您的配合。”四、192、加强安检现场的疏导在节假日或博物馆组织活动等时机，安检现场容易发生人员拥堵。我司的安保部门会提前制定疏导方案，遇有人员拥堵时迅速启动疏导方案，提高安检通过速度，维持好安检现场秩序。第六节 监控服务方案一、监控人员管理主要人员配备表职务姓名持何种资格证件已承担项目情况证书名称级别共计人数二、监控岗位服务要求（一）岗位职责1.在安保领班的直接领导下，能熟练操作消、监控设备，做好监控中心的监控及各岗位协调工作。2.按公司规定着装、佩带工作牌，仪容、服装要整洁，用语要规范，态度要礼貌，树立监控中心良好形象。3.接班人员必须提前十分钟上班，做好打扫卫生，清洁设备、记录情况、与当班人员交接好工作，准时上岗193、。4.保持室内清洁，严禁吸烟，严禁使用电水壶及其他明火，设施设备与操作台上不得堆放杂物，监控室内不准干私活，不准在监控室内打外线电话。5.认真履行职责，与各岗互动，共同维护管理区域内的治安、消防、交通安全和车辆停放有序；6.认真观察监控屏幕，发现异常及时调动各岗到场查实，防范参观者和游客涂、写、刻、划甚至破坏、偷盗文物；7.突发事件应立即报告领班，并按应急措施迅速处理，必要时报警“110”，保障博物馆财产、业主及客户的安全。8.发现农用车、工程车、拖拉机进入，乱停乱放现象，立即协调各岗指挥、引导轿车、小型车和面包车车辆在泊位有序停放，严禁停放2吨以上的货车、旅游车和其它车辆停放；协助各岗禁止在194、道路上堆放物品、停放摩托车、自行车等，保障道路畅通；协助各岗加强区域内的治安防范，禁止小商小贩进入博物馆内、在博物馆门前设摊，禁止农用车、工程车、拖拉机进入。9.监控中心人员必须保持精力充沛，不打瞌睡，以高度的责任感认真观察，不得随意向外人提供本博物馆监控点，消防设备等安保方面的详细资料。10.密切注意监控器的动态，注意发现可疑情况，根据要求对重点内容进行录像，实施24小时对博物馆的各个重点部位进行监控。11.禁止无关人员进入监控中心，工作联系持介绍信在有关领导陪同下方可入内，并办好登记手续。12.熟悉安全报警装置、消防灭火、报警系统的操作和器材性能和使用方法；13.必须服从管理、听从安排、虚195、心学习、埋头苦练，争做一名优秀的安保队员；14.完成上级交办的其他任务（二）工作规范1.监控室必须昼夜24小时值班，值班人员应坚守岗位，认真履行岗位职责，严格落实各项规章制度、规定和安全操作规程，确保监控系统的正常运行。2.监控室禁止如下行为：（1）会客；（2）无关人员随意进入和触动、使用设备；（3）使用通信设备拨打无关电话；（4）随意改变、调整和移动监控设施设备；（5）使用大功率和强磁场电器；（6）违规操作或利用监控设备从事与监控无关的事情；（7）私自占用、挪用、外借监控室的设施、设备、器材、工具、技术说明书和其他档案资料等；（8）大声喧哗和各类娱乐活动；（9）吐痰、吸烟、饮酒、使用明火、做196、饭或吃饭等；（10）存放各种易燃、易爆、易碎、易磨擦、易腐蚀、易污染及磁性物品；（11）堆放杂物和私人物品；（12）随意乱配乱丢钥匙等。3.监控员24小时严密监控并做好记录，发现可疑人员做好重点跟踪，并及时协调保安人员到现场处理各项疑点。4.监控室值班人员不得睡岗，认真观察各监控点是否正常，当班期间出现重大问题，监控未起作用，且造成影响将严格追究责任并承担相应的法律责任。5.监控室未经领导、保安管理部同意，其他任何单位和个人不允许进入或调看录像。6.监控室人员要做好日常监控设备的维护，确保设备运行的可靠性。7.监控室内不准吸烟，水杯应放置在远离电器设备的地方，严禁携带易燃、易爆、有毒物品进入监197、控室。爱护监控设备和公物，保持室内清洁，严格操作程序，熟悉监控设备的功能及安装位置，做到精心使用和维护。8.务必保障通信联络畅通，不得无故中断监控，监控录像资料应妥善保存，不得随意更改、删除原有资料，监控人员要保守秘密，不得在监控以外场所议论有关录像内容。9.密切注视监控联动设备的运行状态，保证监控报警联动系统24小时正常运转。10.室内严禁吸烟、喧哗、娱乐和存放各种物品，非工作人员未经有关领导批准，禁止入内，严禁非工作人员私自操作监控设备。11.如遇火灾，立即报警，并及时按操作程序启动、关闭有关设备，及时有效的扑救。12.发现异常迹象或发生突发事件，要迅速调整摄像镜头，转换、摄录画面，保证录198、相清晰、完整。三、保安监控岗操作流程（一）主要职责1.监控中心岗或者监控中心管理作业的具体事务。2.保安队长（主管）负责指导监控中心岗位人员完成监控中心管理工作和处理突发事件。（二）监控员上岗要求1.监控员应持证上岗，监控岗位提供365天，24小时不间断的服务。2.操作台上无与工作无关的物品，监控室清洁，物品摆放整齐有序。3.监控员要接警迅速，反应敏捷，处理及时。监控记录要详细、真实、整洁、无乱涂卷角缺角等现象。4.熟悉掌握监控消防报警等设备的技术性能及操作手法，熟悉各部门消防设备的分布情况。（三）监控员操作要求1.上岗前个人仪容仪表等应符合公司所规定的要求，并做好相关准备工作。按时参加班前会199、，按领班布置的任务和要求上岗。2.接班时应对上一班工作情况进行了解，查看相关记录，检查各类监控设备的运行情况，验收相关的器具，物品是否齐全，完好无损，如果上一班有未处理完的工作，接班人员应问明情况后并跟踪处理结果，详细记录。3.若监控设备发现有故障接班人员应问清故障原因和报修情况，并跟踪维修情况直至修复。4.如交接记录与保管物品相一致，且工作内容已交接清楚，并在交接记录上签字，如发现物品不一致或出现任何其他问题，应立即向领班报告并做好记录。5.监控员按规定频次不间断切换画面和扫描，及时发现异常情况跟踪处理，做好外来人员的进出登记工作，禁止未经批准的无关人员进入监控室。6.每天下班前做好监控室及200、监控设备的保洁保养工作，随时关注监控室内的温度，维持监控设备的正常运行。7.监控员每天对监控设备进行检测和检查，发现异常状况和故障，应立即向工程部门报修并做好记录。8.任何人包括设备维护人员，未经项目经理或保安队长（主管）的同意，不准查看监控录像资料。9.若有项目经理和主管陪同参观进入监控室参观时，监控员应起立微笑示意，除非项目经理或主管指示要求解答问题或示范动作，监控员应保持正常的工作状态和处理值班业务。10.监控室设备维护或维修人员欲进入监控室时，监控员必须向项目经理或保安主管证实，在明确维护事项后，方可让维修人员进入。维修后修理完毕，监控员必须登记使用设备以检查是否正常状态，并将维修人员201、单位名称，姓名或工号，以及修理维护内容，在值班记录表上记录。（四）监控岗位接待操作要求1.一般接待操作（1）无论客户是通过室内三方通话系统还是门禁对讲系统等设备呼叫监控员，当值监控员必须首先用礼貌语言致意“您好，这里是某某某中心”，“需要帮助吗？”，“有什么问题吗？”（2）当客户说明情况和要求时，当时监控员必须同时在监控室“客户接待记录表”中记录，能当即解释和处理的做简洁明了的讲解和处理，但不能处理，及时的及时通知相关人员跟进处理并记录。（3）当通话结束时必须礼貌致意，“再见”，“不要着急”，“有问题请再通知我们”。2.报修接待（1）客户通过三方通话系统报修，必须同时在监控室“客户接待记录表”202、中记录，并尽可能问清报修室号，报修内容，客户姓名，联系电话等。（2）夜间遇到紧急报修情况，当值监控员必须立即用对讲机或电话、手机通知值班主管或工程部门，值班维修人员上门维修，并及时了解修缮情况，修理完成在监控客户接待记录表填写该客户报修记录后，加注完成时间和修理人员姓名或工号。（3）遇到一般报修，当这监控员必须在监控室客户接待记录表中，根据客户报修内容做详细记录，并与客户预约上门修理时间，并按公司规定及时将该预约告知客户中心，报修接待人员或工程部门，值班维修人员，并记录好告知时间和告知对象工号。（4）无论是夜间还是正常情况下，当值监控员在认真做好报修接待记录和报修内容有效传递工作后，应当尽可能203、地按照公司问责制原则，由接待监控员与接班监控员关注报修事项落实情况，并将了解的完成情况和时间加注在监控室客户接待记录中。3.门禁接待（1）当内部人员忘带门卡，通过门店对讲系统要求开启门时，必须在礼貌之意后，问清所住地点，并在监控室客户接待记录表中记录，同时友善提醒出门带好门禁卡，帮助开门后进行呼叫核实。（2）当值班监控员核实呼叫，发现该内部人员没有答应时，必须立即通过对讲机呼叫值班主管或巡逻秩序维护员，要求他们到该室号检查，并将回复情况记录在监控室客户接待记录表中。（3）当非内部人员如外来访问人员，装修人员，设备设施维修人员，投递员等要求门时，当值监控员必须问清他们要访问的室号和事由，若因门禁204、对讲故障，可通过对讲系统。呼叫相关人员核实后帮助开门，除门禁对讲系统故障外，当值监控员不得随意帮助开门。得知故障，必须立即通知工程部门维修。（4）当非内部人员因各种原因需要进入时，当值监控员必须有礼貌的请他们等候，并立即通过对讲系统通知主管安排人员或呼叫巡视保安员，前往陪同跟进所有情况，在监控室客户接待记录表中记录。4.监控岗位操作（1）按规定平时不间断切换画面和扫描，并在监控室交接记录，做好记录。（2）根据运营时间的不同调整监视区域，（例：白天监视重点为客人聚集处，停车场各门岗区域等。晚间区域重点放在门岗区各通道口等）做好不同时间段的画面切换并录像。监控员应时刻监视现场情况，对发现的异常情况205、，在第一时间向上级主管报告并做好信息沟通反馈等工作。5.设备操作（1）当监控设备出现故障时，应立即通知维修人员及时处理监控设备。自行维修于12小时之内仍无法解决时，报保安队长/主管联系专业公司进行维修，并由专业保安队长/主管及时准确地做好设备、设施管理台账的数据和动态管理。（2）防火报警设备（手动操作）1）区域机操作：当区一级接到火警（故障）信号后，会发出声光报警，却显示回路探测号编号供监控人员确认，（属误报）查原因按区域机上消音键和复位键，使区域机恢复正常工作状态。2）集中机操作：接到区域机传来的火警信号时，集中机会发出声光报警，同时显示区域机传来的区域机号回路号，探测器编号供监控人员确认（206、如属于误报警），按消音键使声光报警声停止再按服位键，使集中机恢复正常运行状态。3）联动控制柜：接到集中机传送的火警信号时，联动控制柜会发出声光报警，供监控人员确认，属误报引起，按消声键使报警声停止再按复位键，使联动控制柜恢复到正常工作状态。（如遇到火警时，应根据火势大小开启关相关设备、电源、火灾广播、警铃、施放消防泵）。4）火警消除后，按消声键使声光报警停止。按急停键使相关联动设备停止，按复位键设备恢复到正常状态，同时监控人员对整个报警设备进行质检，使整个报警设备系统进入正常运行状态。6.突发事件处理（1）监控室人员接到系统报警或主动发现可疑情况时，应立即核实，准确处理，并立即用对讲机系统，通207、知巡逻保安5分钟内到达现场处理。（2）遇有火警、治安事故、火灾等报警，立即进行区域录像，做好记录，协助应急，指挥调动，指挥有关人员行动。（3）监控保安员应对整个现场处理过程进行全程跟踪，做好记录，在得到恢复后，将系统复位重新布防。（4）突发事件发生需进行定点监控及录像，事件结束后，操作员在突发事件处理报告上记录事件开始时间及结束时间详细情况。7.消防报警处理操作（1）误报1）监控室通过报警系统确定报警的具体位置。2）即刻通知巡逻人员赶到现场进行确认。3）巡逻人员在指定时间内5分钟赶到现场，确认是误报并将回复。4）确认为误报后，回复监控中心对消防主机的进行复位。5）做好相关记录，并填写“火灾报警208、/确警情况记录表”（2）确认火警1）立即上报值班主管，启动应急预案。2）报消防火警119，并说明火势情况、火灾类型。3）即刻使用消防广播系统进行播报。4）主机、喷淋风机、防火卷帘等相应分区到自动状态。5）做好相关记录，并填写火灾报警/确警情况记录表。监控室值班记录表日期年月日（星期）班次夜早接班时间时分值班员值班事件记录交班交待事项交接记录交接时间时分对讲机设备钥匙文具交班人签名接班人签名备注四、监控值班管理制度（一）监控中心管理规定1.值班监看制度（1）监控中心实行轮班全日值班制度，确保实行24小时监控，值班人员不得随意离开值班室，值班人员要遵守值班岗位职责，每日作好值班记录。（2）当班人员209、要有高度的责任心和警觉性，能熟练掌握安全系统设备的操作规程，负责对各种监控设备的监视和运用，不得擅离职守，做好检查、操作等工作，并将各种设备的运行状况作好记录，并向下一班人员作好交接。（3）熟悉本区域所采用的防盗监控系统的基本原理、功能，熟练掌握操作技术，协助技术人员进行修理、维护，不得擅自拆卸、挪用或停用，保证设备的正常运行和外观整洁。（4）监控室设备及通讯器材等要进行经常性的检查，定期做好各系统功能试验，以确保监控设施各系统运行状况良好。（5）做好交接班工作，认真填写值班记录及系统运行登记和控制器材的检查登记。（6）交班时必须对安防系统进行测试，测试情况记录于监控系统运行记录表，记录设备使210、用状况，保证设备处于正常使用状态，出现故障必须在15分钟内出报事单通知专业公司和技术部的人员维修，并知会各岗位留意跟进处理结果，三天内未修复完成必须报公司主管领导。（7）安防系统出现报警信号时，首先核查信号的真伪情况，并呼叫岗位同事，赶往报警所在防区，查明报警的原因，如属误报，要及时消除警报，发现异常情况，请报当值领班、经理或保安部，并视当时情况拨打“110”报警，事故处理完毕后，填写发生信号的时间、防区、内容及处理结果。（8）当值人员每班必须按要求填写有关的记录，记录要长期保管，检查录像带是否工作正常，录像内容如无异常，保存七天后才可处理，有关资料不得向外泄露。（9）当值人员应熟悉系统各部分211、设备的性能和作用，操作时用力恰当，要爱护设备，禁止对设备进行与监控无关的任何操作。（10）保修期内厂家维修保养设备时，当值人员要及时通知专业公司派员到现场监管，并填写维修保养情况。（11）监控中心内禁止吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等危险品。（12）监控中心内的电话属专用报警联系电活，任何人不得占用。（13）当值人员及巡察人员外，未经管理处批准不允许任何人进入监控中心。（二）图像信息保存、使用登记制度1.监控系统图像实行自动保存，重要物资库房图像保存时间不少于30天。2.外来人员需要查看监控图像需分管领导批准，填写监控信息图像查看记录表，对图像信息的录制人员、调取时间、调取用途等事项进行212、登记。3.任何人不得擅自复制、查询或者向公安机关以外的其他单位和个人提供、传播图像信息。4.任何人不得擅自删除、修改监控系统的运行程序和记录。5.任何人不得擅自改变公共安全图像信息系统的用途和摄像设备的位置。6.任何人不得干扰、妨碍监控系统的正常运行。（三）安全保密制度1.保安监控工作人员使用计算机要及时主动设置密码。2.严禁将计算机密码告知无关人员。3.未经相关领导批准，任何人员不得将数据、软件及资料复制给其他单位或个人。4.未经许可，保安监控工作人员以外任何人员不得使用操作监控计算机系统及相关设备。5.任何人不得擅自提供、传播图像信息。6.对涉及秘密、商业秘密和个人隐私的图像信息予以保密（213、四）突发事件应急预案1.突发停电，或监控系统故障，监控系统不能正常工作，监控人员应立即上报办公室，办公室组织人员修理，排除故障，并安排保安人员加强安全巡检。2.保安值班人员发现情况应立即上报主管人员，并安排班组人员去报警现场检察情况，弄清问题原因。现场检察人员将现场情况报告分管领导，保安值班人员视情况采取相应措施，如火灾采取火灾突发应急预案，人员触电采取触电应急预案。3.如发现外人强制入侵报警，保安值班人员应立即上报办公室主管人员，并组织班组人员到现场阻止入侵，问询入侵原因，做相关记录，视情节严重程度决定是否通知公安机关。（五）工作人员培训、人机演练制度1.由保安队长带领，对保安人员进行监控系214、统操作使用的培训，使得每一个保安员对所有监控点了如指掌，在突击事件中保证在第一时间到达事故地点。2.保安队按照相关制度不定期进行突发事件的演习，其中包括监测系统突发情况的操作演练；员工对突发事件的处理熟练程度将被记录。（六）系统运行安全保障制度1.保安监控工作人员要定期对自己的计算机进行病毒检测，发现病毒应及时清除；清除不了的，要立即报告分管领导。2.保安队安排维修班组定期检察监测系统线路和设备，超出服务期限的设备要及时更换。3.携带易燃、易爆、有毒的物品进入监控主机室。（1）严禁带零食进入监控主机室，室内严禁烟火，水杯应放置在远离电器设备的地方。（2）监控人员必须具有高度的工作责任心，认真履215、行职责，及时掌握各种监控信息。（3）监控人员在监控过程中，认真操作，仔细观察，发现可疑、重大事件等及时上报，可视情况给予奖励（对监控到的盗窃作案嫌疑人一次奖励XX元）。（4）按照相关规定详细、规范地做好值班记录（5）严禁非监控管理人员察看监控；相关人员需要通过监控查看资料和情况必须填写监控录像查看审批表，必须经领导签字同意后方可进入监控查看。（6）不得无故中断监控；监控录制的资料应妥善保存，未经允许，不得随意更改、删除原有资料，对要求保留的录像进行另存，并做好日期标记。（7）监控员必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论传播有关监控录像的内容。五、监控操作管理制度博物馆监控室是博物馆视频监控系216、统的控制中心，为了加强博物馆监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运作，充分发挥其作用，特制定本规定。（一）行为准则1.上岗时要着装整齐、举止文明；2.监控室实行24小时值班制度，值班人员必须严格遵守交接班的时间，不得迟到、早退，不得擅自换岗，严禁脱岗、睡岗；3.要保持室内的清洁卫生，不准在监控室内存放杂物和个人物品；4.严禁在监控室内吸烟、使用明火及违章电器；5.值班人员严禁酒后上岗、不得利用监控设备做与工作无关的事情；6.坚持对系统设备的日常维护，保持系统设备的清洁；7.注意防潮、控制恒温，经常检查各系统运行情况，保证系统设备处于良好工作状态；8.严禁携带易燃、易爆、有毒的物品217、进入监控室；9.严禁使用有干扰仪器正常运行的电子设备和使用电炉、电饭堡等电器。（二）管理准则1.要按规定做好交接班工作，并按要求填写好值班日记，交接班时，须将当班情况和未尽事项交代给下一班；2.不得擅离岗位，未经允许不得随意代班、调班；3.特殊情况下不能按时接班的要提前通知在值人员，交班人在接班人未到岗时不能下班；4.接值班电话时必须文明用语、语言清楚、态度和蔼可亲，接到职责外的报警求助，不允许简单拒绝，应尽量提供咨询或联系有关部门给予帮助；5.密切注意监控设备运行状况，保证监控设备系统的正常运作，发现设备出现异常和故障要及时报修，并向设备管理专业人员或保安管理部领导报告；6.不得擅自改变视频218、系统设备，设施的位置和用途；7.不得删改、破坏视频资料原始数据记录；8.不得擅自复制、提供、传播视频信息。9.严禁擅自开发、修改、升级、删除、安装影响监控系统正常运行和安全的程序或软件；10.熟练掌握各种情况的处置方案，接到“博物馆110”报警及在监控中发现情况，要及时采取相应措施，并报告保安管理部领导；11.务必保障通信联络畅通，不得用电话接、打私人电话；对讲机应保持电量充足与信号畅通。12.不得无故中断监控；监控录制的资料应妥善保存，未经允许，不得随意更改、删除原有资料。（三）保密准则1.非监控室人员不得进入监控室，在职员工、观访者和外来人员需到监控室查看资料和情况必须经保卫人员同意方可进219、入监控室查看；2.未经保安管理部领导批准，值班人员不得修改系统设置。3.监控室值班人员必须具有保密意识，博物馆监控的范围、监控设备的布防严禁外传，不得在监控室以外的场所议论有关录像的内容；4.配合行政主管部门管理或公安机关、国家安全机关依法查询调用；5.微机储存、显示的有关监控数据、资料、发送的信息等，工作人员应妥善将其保存，并打印、分类装订成册归档保存，未经领导批准不准泄露。六、监控设施维护制度为了维护博物馆公共安全和治安秩序，保障博物馆内外人员人身和财产安全，保证技术防范网络的正常运行和全馆人员的合法权益，根据相关文件精神，特制定博物馆监控报警相关制度，落实监控报警运行维护责任制。1.博物220、馆的监控设备按照“谁使用、谁管理”的原则；电子监控系统中使用的监控设备由我公司负责设备的日常管理和维护工作。2.我公司将定期检查摄像机电源电压是否正常，转动是否有跳动，视频图像是否稳定，有无丢失，发现问题及时通知相关技术人员维护维修。3.监控室管理员负责计算机的防毒和杀毒工作，并经常为服务器及其设备进行病毒检查。4.硬盘录像机和交换机等设备无特殊情况不得随意关闭。5.对监控中心的监控设备派专人专管，非监控人员禁止操作，对监控设备经常擦拭保养。6.前端球机日常设置巡航和预置位高速旋转时，各监控室根据实际情况，每日停止球机运转1至2小时，使球机机件降温延长使用寿命。7.当设备出现故障时，由监控室值221、班人员迅速向博物馆安办及领导汇报，并向维护公司反映设备故障的具体情况，以便安排人员到达现场抢修。8.遇下列情况之一时应及时上报专管员，不得私自动手处理：（1）异常发热；（2）发出异味；（3）有异常噪声；（4）监控图像发生异常；（5）其他无法处理的异常情况。对盗窃、故意毁坏视频监控系统的设备、设施或设置障碍影响系统正常运行的，对肇事者给予相应处分并照价赔偿设备。第七节 博物馆停车场车辆管理服务一、停车场服务的整体要求1.停车场分为外来车辆及内部车辆停车场。全天24小时对地下停车场、地面临时停车实施管理和服务，保证车辆停放安全，严格执行甲方停车场管理规定或临时特定要求。2.负责甲方重要接待及会议的222、车辆停放指挥、协调，必要时增加保安人员加强地面车辆临时停放管理。3.对进出停车场的所有车辆实行发卡登记制。记录车辆的进出时间和车容车貌（完损程度）情况。熟知熟记内部车辆司机。甲方准许进入的临时外来车辆进场后，须跟车泊位，引导人员出地下停车场，禁止无关外来车辆进入停车场。加强对车辆出入管理和登记制度，防止可能发生的盗窃事件。4.每2小时对车场、车辆巡视一次，检查车辆窗门是否关好，是否有漏油等情况并做好记录。5.负责停车场智能系统的日常使用、管理、保养工作，负责停车场交通配套设备、设施的日常使用、管理、保养及简单维修，按甲方规定的时间准时对地下停车场进行排风和送风。6.对停车场和物业辖内发生的车辆223、事故及交通设施损坏应及时保护现场，妥善处理并报告协助甲方做好善后处理工作。7.引导进入的车辆停放在指定区域，必须按划线车位规范停放。8.保持道路特别是急救通道通畅，进入的车辆必须熄火候车。9.按照XX市发展和改革委员会核准的收费标准收取停车保管费，并如数上交甲方。二、停车场管理规定服务中心负责博物馆的车辆管理，车辆行驶停放，服务中心主任负责协调指导停车场（库）的管理工作，房管员监督、检查，车管员负责车辆的存放、保管、放行等具体管理。（一）对进入停车场车辆的管理规定1.进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理证明、保险单等，车辆号牌应与行驶证相符，待办车辆应与待办证明相符。2.进入224、停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并按指定的车位停放。3.车辆停放后，司机须配合车管员做好车辆的检查记录，并锁好车门窗，带走贵重物品，车管员没有帮司机保管物品的义务。4.进场车辆严禁在馆内加油、修车、试刹车，禁止任何人在馆内学习驾驶车辆。5.进场车辆和司机要保持馆内清洁，禁止在馆内乱丢垃圾与弃置废杂物，禁止在馆内吸烟。6.进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车场。7.禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场。8.进场车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负。（二）管辖博物馆区域内交通车辆行驶停放管理规定1.225、遵守交通管理规定，爱护管辖博物馆区域内的道路，公用设施，不乱停放车辆。2.车辆不准在管辖博物馆区域内长期停放，临时停放按车辆保管统一收费标准缴费。3.管辖博物馆区域内车辆行驶停放服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在指定位置停放。4.停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走。5.机动车辆在博物馆区域内行驶，时速不得超过，严禁超车。6.机动车辆在管辖博物馆区域内禁止鸣号。7.不准在管辖博物馆区域内任何场所试车、修车、练车。8.不准辗压绿化草地，损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。9.不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆，机动车辆只能在停车场、库或226、道路上划线停车位内停放，非机动车必须停放在自行车棚或保管站。10.除执行任务的车辆（消防车、警车、救护车）外，其他车辆一律按本规定执行。（三）停车场（库）管理规定1.停车场必须有专职保管人员24小时值班，建立健全各项管理制度和岗位职责，管理制度、岗位责任人姓名和照片、停车场负责人悬挂在停车场（库）的出入口明显位置。2.停车场（库）内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，由服务中心消防负责人定期检查，由车管员负责管理使用。3.在停车场（库）和办公场馆车行道路须做好行车线、停车位（分固定和临时）、禁停、转弯、减速、消防通道等标识，并在主要车行道转弯处安装凸面镜。4.在停车场（库）出入口处设置垃圾桶（箱227、），在办公场馆必要位置设路障和防护栏。5.机动车进场（库）时应服从车管员指挥，遵守停车场（库）管理规定，履行机动车进出车场（库）有关手续。6.集装箱车、2.5以上的货车（搬家车除外）、40座位以上的客车、拖拉机、工程车，以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆不准进入办公场馆。7.不损坏停车场（库）消防、通信、电器、供水等场地设施。8.保持场（库）内清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水时，车主应立即处理。9.禁止在停车场（库）内洗车（固定洗车台除外）、修车、试车、练车。三、车辆管理负责人职责1.依法循章对管辖物业、交通、车辆进行管理。2.熟悉掌握管辖博物馆内车辆流通情况，车位情况228、，合理布署安排，优先保证博物馆使用车位。3.负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核，填写员工日考核表。4.负责每日工作检查，并填写车辆管理日检表。5.负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。6.负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。7.负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。8.定时向服务中心总经理汇报工作。四、车辆管理员的职责及纪律（一）车辆管理员的职责如下1.负责对停车场（库）的汽车，摩托车，以及停车馆内的自行车管理。2.实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。3.按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写车辆出入登记表。4.遵229、守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。5.按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。（如果有需要）6.负责指挥区内车辆行驶和停放，维持交通、停车秩序。7.负责对道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。8.负责停车场（库）的消防以及停车场（库）、值班室，岗亭和洗车台的清洁工作。（二）车辆管理员的纪律1.仪容整洁，遵守仪容仪表规定。2.执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。3.严格遵守交接班制度。4.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其他与值班职责无关的事。5.爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外230、出。6.依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。7.禁止在公司所管物业范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌博。8.团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结的事。五、停车场（库）门岗管理制度根据管辖物业区域的情况，保证行人的安全和环境的整洁，控制进入管辖物业区域的车辆。除救护车、消防车、清洁车、指定送货车辆、公务车辆等特许车辆外，其他车进入物业区域时，都应限制性规定，经过门岗允许后方能驶入并进行登记。其职责是：1.严格履行交接班制度。2.对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录。3.指挥车辆的进出和停放。4.对违章车辆，要及时制止并加以纠正。5.检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油等现象要及时通231、知车主。6.搞好停车场库的清洁卫生。7.定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时通报上级，维修更换。不准使用消防水源洗车等。8.停车场库门卫不准私自带亲戚朋友在车库留宿，无关的闲杂人员要劝其离开。9.值班人员不准睡觉、下棋、打扑克或进行其他与执勤无关的事，要勤巡逻，多观察，随时注意进入停车场库的车辆情况及车主的行为，对发现的问题，要及时报告上级部门。六、车辆管理员交接班制度1.按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，在接班人员未到达前，当班人员不能离岗。2.接班时，要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项。3.向下一班移交值班记录和车辆出入登记表。4.交接班时应将上一班232、移交的值班物品如对讲机等及其他设备清点清楚，并在值班记录上签名。第六章 消防安全管理方案第一节 博物馆的火灾危险性一、古建筑博物馆的火灾危险性古建筑耐火等级低，防火分隔差。多为砖木结构或木结构，而且建筑连成一片，有的虽有一定间隔，但建筑附近生长有高大的树木，一旦发生火灾，极易造成“火烧连营”。其次消防设施少，灭火条件差。多数没有设置火灾自动报警、自动灭火系统和室内消火栓系统。而其院落错落相连，消防车难以靠近灭火。二、现代建筑博物馆的火灾危险性现代建筑博物馆一般都是功能复杂，建筑面积大，有的设有共享空间，空气对流快，易造成火势快速蔓延扩大。多数在装修、装饰中采用大量的胶合板，木工板、壁纸、地毯等233、易燃、可燃材料。不仅增加了火灾荷载，而且燃烧时会产生大量的有毒烟气，影响人员疏散和灭火。三、专业博物馆和民间博物馆的火灾危险性专业博物馆和民间博物馆一般规模较小，多数是利用一般民用建筑建立的。周围环境比较复杂，有的与其他建筑毗连，有的甚至设置在其他建筑内。有的陈列室既是库房，又是展厅。有的甚至没有配置消防器材。四、藏品和展品的火灾危险性博物馆内的大部分藏品和展品本身就是易燃、可燃的，如丝、麻、皮毛、古旧图书、字画、动植物标本等。经长期存放，遇火极易燃烧。有的展品和藏品本身虽然是不然或难燃的，但其收藏和陈列时使用的箱、框、架和包装衬垫的木丝、纸条、棉花、泡沫等都是可燃物。五、电气设备的火灾危险性234、博物馆内安装有大量照明灯具、音响、闭路电视、电动模型等，使用的变压器、电阻器、继电器和电气线路较多，尤其是在临时展出期间，用电增多，负载突然增大，易引发火灾。六、使用中的火灾危险性博物馆在加工修复文物、施工、维修、及展出筹备期间，常需要进行油漆、喷漆、电气焊作业，使用大量可燃材料和油漆、稀料、酒精灯等易燃易爆化学品，易引发火灾。同时博物馆作为文化教育和旅游活动场所，人员集中而且流动性强，不易控制，若管理不严，人员携带火种或在馆内吸烟，易埋下火灾隐患。还有一些博物馆将部分房屋出租作为娱乐场所和博物馆，甚至开设饭店，造成很多火灾隐患。为提高博物馆预防和控制火灾的能力，进而防止火灾发生，减少火灾危害235、，保证人身和财产安全，特编制本汇编。本汇编要求博物馆明确消防安全职责，制定消防安全制度、操作规程，建立完善有效的消防安全管理体系和机制，实行标准化管理，并定期开展消防安全评估，使博物馆提高自防自救能力，保障消防安全。第二节 消防安全职责一、单位的消防安全职责1.落实消防安全责任，明确本场所的消防安全责任人和逐级消防负责人。2.制定消防安全管理制度和保证消防安全的操作规程。3.开展消防法规和防火安全知识的宣传教育，对从业人员进行消防安全教育和培训。4.期开展防火巡查、检查，及时消除火灾隐患。5.保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通。6.确定各类消防设施的操作维护人员，保障消防设施、器材以及消防236、安全标志完好有效，处于正常运行状态。7.组织扑救初期火灾，疏散人员，维持火场秩序，保护火灾现场，协助火灾调查。8.确定消防安全重点部位和相应的消防安全管理措施。9.制定灭火和应急疏散预案，定期组织消防演练。10.建立完善防火档案。二、消防安全责任人职责1.单位法定代表人或者主要负责人是本单位的消防安全责任人。2.贯彻执行消防法规，保障人员密集场所消防安全符合规定，掌握本场所的消防安全情况，全面负责本场所的消防安全工作。3.统筹安排生产、经营、科研等活动中的消防安全管理工作，批准实施年度消防工作计划。4.为消防安全管理提供必要的经费和组织保障。5.确定逐级消防安全责任，批准实施消防安全管理制度和237、保障消防安全的操作规程。6.组织防火检查，督促整改火灾隐患，及时处理涉及消防安全的重大问题。7.根据消防法规的规定建立志愿消防队或义务消防队，并配备相应的消防器材和装备。8.针对本场所的实际情况组织制定灭火和应急疏散预案，并实施演练。9.消防安全责任人应报当地消防救援部门备案。三、消防安全管理人职责1.拟订年度消防安全工作计划，组织实施日常消防安全管理工作。2.组织制订消防安全管理制度和保障消防安全的操作规程，并检查督促落实。3.拟订消防安全工作的资金预算和组织保障方案。4.组织实施防火检查和火灾隐患整改。5.组织实施对本场所消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保其完好有效和处于正常238、运行状态，确保疏散通道和安全出口畅通。6.组织管理专职消防队、志愿消防队或义务消防队，开展日常业务训练。7.组织从业人员开展消防知识、技能的教育和培训，组织灭火和应急疏散预案的实施和演练。8.定期向消防安全责任人报告消防安全情况，及时报告涉及消防安全的重大问题。9.消防安全责任人委托的其他消防安全管理工作。10.消防安全管理人应该报当地消防救援部门备案。四、部门消防安全责任人职责1.组织实施本部门的消防安全管理工作计划。2.根据本部门的实际情况开展消防安全教育与培训，制订消防安全管理制度，落实消防安全措施。3.按照规定实施消防安全巡查和定期检查，管理消防安全重点部位，维护管辖范围的消防设施。4239、.及时发现和消除火灾隐患，不能消除的，应采取相应措施并及时向消防安全管理人报告。5.发现火灾，及时报警，并组织人员疏散和初期火灾扑救。五、消防控制室值班员职责1.熟悉和掌握消防控制室设备的功能及操作规程，按照规定测试自动消防设施的功能，保障消防控制室设备的正常运行。2.对火警信号应立即确认，火灾确认后应立即报火警并向消防主管人员报告，随即启动灭火和应急疏散预案。3.对故障报警信号应及时确认，消防设施故障应及时排除，不能排除的应立即向部门主管人员或消防安全管理人报告。4.故障和值班记录，做好消防控制室的火警、不间断值守岗位。第三节 消防管理要求一、消防管理要求负责物业辖内的全部消防设施、设备的使240、用和管理及博物馆火灾的报警和救助工作，并制定较为完善的博物馆消防应急方案。1.认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，设立消防组织机构、职责、规章制度和工作程序，落实各级消防责任人。全面熟练掌握消防监控报警、干式灭火（气体）、湿式灭火（喷淋）、防排烟及消防栓五个系统的作用、位置和操作方法。2.按高层公共建筑消防管理规定，负责对消防设备和设施的保养，定期和不定期进行全面检查，确保消防设备和设施随时处于正常工作状态。中标供应商须按照甲方的要求监督配合并积极联系、协调博物馆消防系统专业承保公司的各项维修保养工作，严格按照保养合同进行设备保养，做好消防维保工作记录，并将记录资料和检测结果提供给甲方备案。241、物管区域配装的各种灭火器材、防毒面具、烟感、喷淋设施以及楼梯、走道和出口的安全疏散指示、应急照明、通风设施等由中标供应商负责日常检查、维修、补充。3.全天24小时消防中心值班，24小时消防主机监管。出现消防报警时1分钟辨别消防报警的信息，5分钟内到达报警点。4.建立义务消防队伍，出现消防事故7分钟内应有30人以上到达现场，进行必要的扑救。5.每周进行一次全部消防设备、设施巡视检查工作，并做好记录，及时整改火险隐患，监护动火和易燃易爆用品存放情况，保持消防区及楼梯走道和出口畅通。重大节日前配合甲方进行节日消防安全大检查，并按甲方要求及时进行整改。6.做好消防知识的培训和宣传，每年组织博物馆综合消242、防应急演练不少于一次。7.做好其它防火灭火工作及消防配套设施的维护。8.提供专业消防系统维护公司的维护保养合同。二、消防检查（一）总体要求1.消防检查应天天有，月月查，重大活动、节假日前联合检查，发现问题及时纠正、整改，将检查详细记录备案并报主管领导审阅。2.用电、用水、用火和可燃、易爆危险物品及其它重要物资以及库房等统一列入检查范畴。3.每天进行日常安全检查，进行各部门防火工作落实及违规督促等工作，检查重点为烟感、温感、消火栓、报警装置、报警系统、闭路监控及消防通道等。4.夜间检查的重点为电源、火源、路灯、电线等，注意辖区内异常气味情况，做到预防并消除隐患。5.日常巡检对火险隐患的整改情况是243、否落实进行督查，对已存在隐患或已发出整改通知书的部位要一追到底，督促落实。6.建立建全消防档案。7.遇有报警时，按显示部位即刻赶赴现场查看，查明报警原因，进行及时处理并报主管领导。（二）消防安全月度检查1.服务中心应每月对服务区内所有消防设施进行一次检查，并将检查情况记录在消防器材检查表中。2.重大节假日前，应由服务中心组织相关部门对所有消防设施进行一次联合大检查，并将检查结果应记录在专项检查报告中。3.对各类检查中发现的消防设施问题，及时采取有效措施进行解决，以确保消防设施特别是重点区域配置的消防设施齐全、完好和有效，以杜绝消防安全隐患。4.对日常检查过程中发现的消防设施隐患，在对其进行处理244、完毕后，部门主管应指定专人对处理结果进行跟踪和验证。5.对联合大检查过程中发现的相关问题，在其处理完毕后，服务中心经理应指定专人对处理结果进行跟踪和验证，以确保所采取的措施切实有效。三、消防检查重点1.所有仓库、贵重设施的所在地、重要资料的存放地以及人员聚集的公共区域等是日常消防设施检查工作的重点区域。2.在日常巡视过程中，应重点对烟感、温感、消火栓报警装置、报警系统、闭路监控线路及消防通道等进行检查。消防巡视检查包括以下内容：（1）消防通道是否畅通无阻。（2）消防器材是否已按要求配备。（3）消防栓内水枪、水带及报警设施是否完好。（4）消防水源是否满足要求。（5）烟感、温感、喷淋头是否完好。（245、6）自动消防设备是否在联动位置。四、消防系统检查（一）烟温感报警系统1.每周对区域报警器、集中报警器巡视检查一次，电源是否正常，各按钮是否在接收状态。2.每日检查一次各报警器的内部接线端子是否松动，主干线路、信号线路是否破损。3.每半年对烟温感控测器进行逐个保养，擦洗灰尘，检查控测器底座端子是否牢固，并逐个进行吹烟试验。（二）防火卷帘门系统1.每半个月检查一次电气线路、组件是否正常并清扫灰尘。2.每月对电气组件线路检查保养一次，有无异常现象、绝缘是否良好。3.每季度对机械组件进行保养检查、除锈、加油及密封。（三）送风系统1.每周巡视检查各层消防通道内及消防电梯前大厅加压风口是否灵活。2.每周巡246、视检查各风机控制线路是否正常，可做就地及遥控启动试验，打扫机房及风机表面灰尘。3.每月进行一次维护保养、检查电气组件有无损坏松动，清扫电气组件上的灰尘，风机轴承加油等。（四）排烟系统1.每周巡视检查各层排烟阀、窗、电源是否正常，有无异常现象。同时对各排烟风机控制线路进行检查，就地启动试验，打扫机房及排风机表面灰尘。2.每月例行一次维护保养，检查电气组件有无损坏松动，对排烟机轴承及排烟阀机械部分加油保养。（五）消火栓系统1.每周巡视检查各层消火栓、水带、水枪头、报警按钮等是否完好无缺，各供水泵、电源是否正常，各电气组件是否完好无损处于战备状态。2.每月检查各阀门是否灵活，进行除锈加油保养，检查水247、泵是否良好，对水泵表面进行除尘、轴承加油，电气控制部分是否处于良好状态。3.季检在月检查的基础上对水泵进行中修保养，电动机的绝缘是否良好。（六）喷淋系统1.每周巡视检查管内水压是否正常，各供水泵电源是否正常，各电气组件是否完好无损，处于备战状态。2.月巡视检查花洒喷淋头有无漏水及其它异常现象，检查各阀门是否完好并加油保养，同时进行逐层放水，检查水流指示器的报警是否正常，水位开关是否灵敏及启动相应的供水泵。3.水泵月保养，季中修内容与消火栓相同。（七）应急广播系统1.每周检查主机、电源信号等各控制信号是否正常。各控制开关是否处于正常位置，有无损坏和异常现象，及时清洗主机上的粉尘。2.换机在每月的248、试验过程中，是否能正确的切换，检查话筒是否正常，定期清洗磁头。楼层的喇叭是否正常，清洗喇叭上的粉尘等。3.检查后进行试播放。（八）消防器材1.消防器材包括防火门、应急照明灯、指示灯、各种消防标识及灭火器、干粉灭火器等。2.由秩序维护部主管每月按巡回路线检查一遍，并把检查情况登记在消防器材检查表上。3.检查内容（1）防火门是否处于关闭状态，铰链是否灵活，整体有无损坏。（2）指示灯电源是否正常，整体有无损坏，清扫表面灰尘等。（3）各种消防标识安装是否牢固，定位是否准确，整体有无损坏，清扫表面灰尘等。（4）各种灭火器瓶体是否完好，是否牢固，保险栓是否完好，气体压力是否在规定的范围内等。第四节 消防管249、理制度一、消防中心管理工作（一）消防控制中心管理工作1.消防控制中心实行全天24小时专人轮流值班制。2.控制中心的轮值人员必须具备高度的警觉性和高度的责任心，能熟练操作设备。3.值班人员在控制中心不准吸烟、喝酒、会客，不准进行其他与工作无关的活动。4.值班人员在工作期间不得擅自离开工作岗位，如有特殊情况，应由其他轮值人员顶替方可离开。5.控制中心各操作手柄（按钮）每日作一次手动操作检查。6.消防控制中心的设备外观以不附有灰尘为合格。7.控制中心的设备出现故障当班人员无法排除时，应第一时间报告服务中心主管，联系技术人员前往维修。8.控制中心出现报警信号，首先打电话至报警部位查明情况，如若误报，立250、即消除，如发现异常情况或火警，先通知值班保安，同时报告服务中心主管，事故处理完毕后，填写信号发生的时间、地点、真假、结论等记录。9.每班当值人员都要填写设备的运行记录、过程中发现误报应填写其时间、地点等，以方便查明原因。10.控制中心的记录材料属设备档案资料，应长期保存。11.每月控制中心以书面形式将本月的设备运行情况报告服务中心主管并存档。（二）消防监控中心管理工作1.消防、闭路中心不准打与业务无关的电话，非保卫，消防人员不得进入，任何人不准在消防监控中心，闭路电视房会客和聊天。2.消防监控中心、闭路电视房，遇到报警时应沉着冷静，准确地向有关部门或值班领导报告，不准错报。消防闭路中心值班人员251、不准离开控制室。3.值班人员必须经常打扫卫生，值班室保持干净，整齐，各类控制台（如报警器，水泵控制台、闭路电视房等）保持无灰尘。4.值班时间不准喝酒、吸烟、睡觉、看小说等，如发现一次，根据情节轻重给予处理直至除名。5.交接班要交接清楚各种设备情况，交接要详细填写值班记录，领班每天必须进行详细检查记录情况，发现问题及时汇报。6.各部门播放音乐时间要按时播放，切记音量适中，切勿声音过大骚扰读者。消防中心各种设施要爱惜使用。7.消防监控中心实行专职人员全日值班负责制。8.消防值班员每天检查各类信号是否正常，如不正常应立即查清原因，上报消防主管，遇到重大问题迅速上报消防责任人。9.消防监控中心出现报警252、信号，应立即核实信号真伪情况，如属火灾报警，按消防工作手册中的“消防应急措施”处理；如属误报应进行复位，并记录在水电、消防值班记录表中。10.消防监控系统在正常情况下应处于自动状态，每半月进行一次自动，手动的操作检查，以确认设备是否处于完好状态，并将检查记录在水电、消防值班记录表中。11.消防设备出现故障时，值班员应填写设备维修申报单，立即通知机电运行部维修人员进行维修。12.消防监控中心的电话属专用报警联系电话，任何人不得占用，影响消防联络。13.消防监控中心内严禁吸烟，严禁存放易燃易爆等危险物品，消防监控中心内应备用便携式灭火器和常用灭火器具。14.严禁外人进入消防监控中心，如因工作需要必253、须经消防主管批准。（三）消防值班制度执行1.消防值班实行24小时全天值班制度。2.凡在值班岗位工作的员工，必须坚守岗位，严禁脱岗。3.发生火警、火灾警报时，迅速按报警程序报警。4.值班过程中发现的问题要立即解决，不得延误。5.严格遵守各项规章和操作规程，因违法规程引起的一切后果，其责任均由值班人员自负。6.当接班时间已到，但接班人尚未来时，不得离岗。7.每天值班情况逐项认真记录，交接双方共同签字。（四）动火作业审批制度1.服务中心针对管理区情况制定动火作业审批制度，内容包括动火申请和审批程序及违章处理方法。；2.动火作业按动火审批制度要求，预先填写动火作业审批表，交消防主管审批，并取得动火作业254、证后方可实行。凡在重点部位如油库、危险易燃场所的动火作业须报市公安消防部门，审批办理动火作业证。呈报表要如实填写动火作业内容、作业部位、责任人、现场监控人、动火作业人员、起止时间及防范措施等内容。3.动火作业现场必须配备灭火器材。4.服务中心安排消防安全管理人员现场监控动火作业情况。5.动火作业完工后由施工单位负责清理动火现场，并向服务中心申报完工验收。6.服务中心检查无安全隐患，签发验收意见。二、消防设施设备管理（一）消防设施器材的配备1.服务中心根据中华人民共和国消防法和建筑防火规范，配备相应的消防设施、设备、器材，并由消防主管具体负责。消防设施、器材由消防监管员登记在消防设施、器材登记表255、中，以备查询。2.结合管理区具体情况以及设备运行情况，需要更新、改造、增补等较大项日，由消防主管提出方案，服务中心总经理向博物馆主管部门提出申请，审批后实施。3.消防设施器材的管理由消防监管员每月检查一次，主要项目有：消防栓、各种灭火器、防火门、消防指示灯、应急灯、各种标识等，并做好相应记录。（二）手提灭火器使用标准1.灭火操作（1）手提灭火器，先将灭火器上、下翻转几次，将干粉筒内的干粉抖松。（2）扯去铅封，拔去保险销，立于离着火点的有效距离处。（3）手握胶管，将喷嘴对准火焰根部，按压使干粉喷出，适当摆动喷嘴，使喷雾横扫整个火焰根部并逐渐向前推移。（4）如遇多处明火，可移动位置喷射失火点，直到256、火焰安全熄灭，不留明火为止，以免复燃。（5）灭火后，抬起灭火器压把，即停止喷射。2.安全事项（1）灭火时，不可冲击液面，以防飞溅。（2）灭火器一经开启后，不能保存，要重新灌气，装粉后才能保证使用。（3）使用时若遇干粉喷不出情况，应慢慢拧松盖，让气粉喷出。（三）消防知识培训1.对服务中心的消防工作，要求通过宣传栏、画等传达到各工作人员，做到每季度在宣传栏上摘登“消防动态”及通报博物馆的消防情况和下一步的工作重点。2.每年不少于两次组织义务消防员进行消防技能训练。3.每年3月、11月为春、冬季训练月，对全体人员进行消防基础知识、灭火技能、火灾事故处理程序（灭火作战程序）等训练，并进行考核，记录存档257、。4.消防主管、消防监管员在上岗前必须接受相应知识和技能培训，技术人员必须有水电基础知识或资质证书，并通过消防培训方可上岗。5.积极参加社会各项消防活动，参加公安消防部门举办的各种培训、学习。（四）建立三级安全检查制度1.一级检查由班组织实施（1）每个员工每天对本岗位、本地段进行一次安全的检查，排除本身能够排除的一般不安全因素，上报本身不能解决的不安全因素。（2）发现问题应及时处理，及时报告，否则发现事故则有本岗位当班人员负责。（3）每天应将班组个人检查的结果向领班汇报。（4）接班时提前进入岗位，并向上一般了解安全情况，检查内容进行验收并签名，发现的问题，一般由接班领班负责处理，较大的问题以书258、面报本部领导处理，不得忽视或拖延。2.二级检查由部门领导实施（1）部门领导每周组织主管对本部管辖地段，设备物资进行一次检查。（2）检查班组以及对安全工作的执行落实情况。（3）组织处理本部门的火险隐患及整改，向员工进行教育及表扬或批评。（4）负责将一周的安全情况书面报告总经理室。3.三级检查由公司领导实施（1）每月由公司领导或领导委托公司安全部门主持对各部门进行重点检查或抽查。（2）检查各部门贯彻安全的执行情况，检查要害部位安全管理及制度执行情况。好的表扬或奖励，差的批评或罚款。4.安全检查的重点（1）防火：易燃易爆危险物品贮存、管理、使用是否符合安全要求；对烟头、遗留火种是否注意并处理好；物资259、分类及存放是否符合安全规定；灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合防火安全要求及值班情况等；消防器材及消防系统的完好情况。各部门和消防器材有无管好、用好和到期换药，保证完整好用；消防通道安全疏散标志是否完好。（2）防盗：对出入人员是否进行严格检查；日常治安巡查工作是否到位；有无治安死角；对博物馆的消防设施设备有完好完整记录。（3）防毒：使用有毒有害物品的场地是否有防毒的安全措施。5.安全隐患的整改（1）若检查发现火灾隐患，检查负责人应填写安全隐患整改通知书，并派发到受控单位或工作人员单位。（2）受控单位或工作人员单位接到整改通知后，应组织人员对安全隐患及时进行整改，并按规定时限完成。（3）受260、控单位或工作人员单位整改完毕后，检查负责人应组织人员对安全隐患进行复查，并记录复查结果。（五）消防安全检查工作要求1.消火栓系统检查（1）每周巡视检查各层消火栓，水龙带，水枪头，报警按钮等是否完好无缺，各个供水泵、电源是否正常，各个电气元件是否完好无损处于备战状态。（2）每月检查一次各个阀门是否灵活，进行除锈加油保养，检查水泵是否良好，对水泵表面进行除尘，检查电器控制部门是否良好，同时按设计原理进行全面试验。（3）每季度在月检查的基础上对水泵进行中修保养，检查电动机的绝缘是否良好。2.安全消防标识的检查（1）每周巡视检查各层消防标识等是否完好无缺，内容是否有误。（2）每季度在周检查的基础上对消261、防标识进行中检查和更换，对于破损的标识及时更换。第五节 消防安全防范措施一、加强安全管理制度建设博物馆消防安全工作的顺利展开需要相应的安全管理制度作保障，必须加强安全管理制度建设，明确建设目标，建立不同层次、不同工作内容的领导组织、确立相关消防安全负责人和消防人员、实行层层负责的责任制度。对博物馆内的重要场所要及时张贴安全消防管理制度，对馆内工作人员要进行消防安全知识的宣传、教育工作，鼓励工作人员严格要求自己的行为，遵守消防安全制度。二、增强工作人员安全防火意识在展放文物的建筑物周围严禁堆放易燃物品，严禁进行烟花、爆竹的燃放。对于特殊工作涉及易燃、易爆物品工作相关管理部门一定要高度警惕、保持工262、作场所的空气流通，有效保证易燃易爆气体及时排出。在进行各种仪器装置操作时要认真执行安全操作规范，认真检查各种电源线、仪器零部件是否异常。严格遵守操作步骤。操作过程结束后，同样需要具有安全意识，确保各种电源装备安全关闭，清理各种杂物、垃圾保持工作场所整洁、物品摆放有序，减少火灾发生率。三、重视电气安装安全措施在博物馆内进行电气安装时，应严格按照安全操作规范进行，对线路进行敷设时应避开易燃物质，防止留下火灾隐患。在电线必须穿过木质等易燃物质时，应采用绝缘套管等绝缘材料进行处理。同时馆内应禁止使用大功率电器，不得使用碘钨灯等高热灯具。对一些电气的使用，应做好通风防火处理，及时进行散热。此外，所使用的263、电线直径、熔点等各个方面都应当符合消防安全标准。安装完成之后应进行检测，确保达到安全要求。四、及时更新消防设备由于博物馆的特殊性，馆内藏品的珍贵性，博物馆应及时淘汰陈旧的消防设备，应用科技含量高、对藏品损害小的消防设施。例如，在一些博物馆内收藏着珍贵的纸质书画、纺织品等遇水即损藏品，这样的馆区应设置先进的气体灭火装置。五、做好修缮安全工作随着文物的增添和废弃设置的更换，博物馆要进行不断的修缮和装修，在修缮时要使用大量的材料，其中包括大量可燃性材料和一些明火工具，在修缮的过程中要提高安全意识，一些施工单位要严格按照博物馆的消防安全条例进行作业，相关管理部门要加强监督和管理，落实安全措施实施到位，264、进行不定期的检查，发现安全隐患，及时通知施工单位予以解决，减少消防安全事故的发生。第七章 项目管理规章制度第一节 安保人员管理制度一、安全保卫人员管理制度（一）安全保卫的具体要求1.保卫人员实行24小时当班，保卫科要安排好正常的轮休和因病、因事请假期间的当班人员，尤其要做好节假日的执勤安排。2.保卫人员必须遵守作息时间，按时上班开门，闭馆后认真清查展厅的展柜及锁子是否完好，并及时锁好馆门。3.保卫人员必须随时检查各自负责的展厅、展区。如发现展品丢失、损坏和其他异常情况，立即报告有关领导及时处理。4.保卫人员应分工合作，密切配合，服从保卫科统一调动。特殊情况下，一声令下，保证召之即来。5.保卫人265、员必须身着警服或工作服，必须特别注重仪表，保证严肃威武。6.保卫人员对待游客必须态度和蔼，文明礼貌，有问题耐心解答，必要时及时请示领导解决。严禁同游客争吵，严禁顶撞游客，更不许顶走游客。（二）安全保卫的几项规定1.安全保卫领导组每周至少突击检查一次，并召开一次专题会议，讨论解决安全保卫工作中的问题。2.保卫科每日应巡查一次，发现问题立即解决。3.保卫人员向保卫科，保卫科向馆领导签定安全保卫责任书。4.凡在安全保卫工作中发现并排除重大隐患，避免重大事故，解决重大问题，做出重大贡献者，保卫科应及时报告馆领导，并由本馆向县以上有关部门报告，力争给予应有的表彰奖励。二、保卫科科长的管理规定1.负责全馆266、上下的安全保卫工作。2.保证展厅、文物仓库和办公区的绝对安全。3.保证游客参观的正常秩序和人身安全。4.建立保卫人员值班和请销假制度，合理安排保卫人员的正常轮休。5.做好游客高峰期和节假日期间的检查巡逻工作。三、保卫人员岗位职责1.保卫人员必须保持24小时当班，做到四防“防火、防盗、防事故、防破坏”。2.值班时，不得擅自离岗位，要严密监视保卫区，制止游客拍照，观察游客神情举止和动向，发现问题立即报告。3.保卫人员必须做到安全通讯的性能完好，熟悉报警信号和联络方法。4.保卫人员对自己所管区域展厅、展品，必须认真做好登记，帐物相符，无丢失、无差错。5.保卫人员要坚决保管好展厅钥匙，杜绝丢失钥匙事故267、发生。6.保卫人员要认真履行交接班签字，出现差错，严肃处理，并追究责任人责任。7.保卫人员对自己所管区域展厅内外的卫生要时刻保持清洁，玻璃柜要经常保持无尘，展厅内无烟火、废纸、果皮、垃圾等杂物。8.值夜班时，要按时上下班，值班时，不准睡觉，不准脱岗，不准私自会客。闭馆后，无领导和保卫科通知，不准随意放人进入馆内。9.保卫人员必须保持高度警惕，发扬“召之即来，来之能战”的作用，并以文明服务，文明执勤。第二节 保安队安全保证制度强调安全第一和预防为主的安全管理原则。安全管理是管理工作的重中之重。安全保卫工作是单位的财产安全及员工的人生安全的重要保证，由于本项目是博物馆保安服务，我们更要做好各方面的268、安全管理工作，并制定详细的安全管理计划，以保证博物馆区域游客及在职员工的人身及财产的安全。安全管理主要包括三个方面，一是消防安全，二是治安防范，三是及时处理和应对各类突发事件、游客参观、各种接待参观等活动大环境下产生的各种情况。一、消防安全方面强调方针为预防为主，防消结合，不断消除和整治各种消防隐患。认真执行中华人民共和国消防条例和公安部、文化部颁布的古建筑消防管理规则。“预防为主”是指在消防工作的指导思想上要把预防火灾放在首位，防患于未然。要动员和依靠职工群众，认真贯彻落实各项防火的安全措施、组织措施，发现和堵塞火险漏洞，消除发生火灾的因素和蔓延条件，从根本上防火和减少火灾的危害。所谓“防消269、结合”，是指要把同火灾作斗争的两个基本手段即预防和扑救有机地结合起来，在做好防火工作的同时，必须积极做好灭火准备，一旦发生火灾，便能够迅速有效地予以扑灭，最大限度地减少火灾所造成的人身伤亡和财产损失。二、治安防范方面根据特点，从全面布防、全员防范的观点出发，利用项目先进的技防硬件，走“人防、技防”相结合的路线，将可能出现的治安问题杜绝在萌芽状态。制定详细紧急突发事件应急预，在应急事件处理方面，做到有预见性、有方案、有组织、有演练，做到处事不惊处惊不乱、应对有方，通过突发事件和异常情况处理方案的编制，防患于未然。三、工作管理措施1.提高福利待遇，减少人员流失。落实管理制度，统一严格要求。2.规范270、行为标准，注重自身形象。注重安全管理，提高服务意识。3.取多渠道措施，增员工积极性。完善系统设置，加强车场管理。4.加强职业培训，提高队伍素质。规范管理程序，讲究管理方法。5.加大监管力度，确保质量完成。树立责任心态，提高集体荣誉。（一）提高福利待遇，减少人员流失我们将提高工资福利待遇，增强员工职业素质培养，加大各项奖励措施，减少人员流失率。另外我们还将通过专业人才网站招聘、社会地方招聘、部队转业人员及博物馆招聘、内部推荐等方式寻找高素质人员。（二）落实管理制度，严格要求严格管理保安部要求军事化管理，管理制度当然就是管好队伍的依据。对要保安人员守则、保安人员纪律、保安人员执勤须知、岗位责任制、271、考核奖惩办法要严格执行，强化保安队伍的管理。只有严格的教育管理，加强思想政治工作和精神文明建设，才能使保安人员树立起正确的人生观、价值观，职业责任感，才能更好的完成和县的保安服务工作。（三）规范行为标准，注重自身形象外在形象方面必须按规定穿着全国性保安服务行业的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。另外，要加强内在思想素质，规范保安人员行为标准，从内而外整治形象风范。（四）注重安全管理，提高服务意识建272、立安全管理责任制，主抓消防管理和治安防范管理，制定紧急突发事件预案，定期聘请消防专业人员对全体保安人员进行消防知识培训，每周对博物馆消防设备设施系统的检查两次，每月对各博物馆的所有安全防范设备设施例行检查一次。加强队员的思想素质教育，让队员了解自己的工作责任、义务，自觉主动的进行引导，耐心回答等服务行为，从而形成耐心，热情，文明的服务意识。（五）取多渠道措施，增员工积极性组织队伍举行活动，例如（业绩高低比赛，体育比赛等）等发放流动红旗，卫生纪律，各班之间的比赛等等！对好人好事、优秀员工进行嘉奖。（六）完善系统管理，加强车辆管理对安全防范设施建立安全检查、运行维护、应急处理等制度，对公共安全图像273、信息系统的用途和摄像设备系统进行有效的维护管理及使用制度。加强进出车辆、进出物资的管理，确保主干道和地下室通道的畅通，禁止消防通道停车。（七）加强职业技能，提高队伍素质对职业技能组织不定期学习，讨论，鼓励队员之间互相协调和学习，提高业务知识，在加上定期的全方位培训计划，整体提高队伍的全面素质。（八）规范管理程序，讲究管理方法没有规矩不成方圆，管理有适当的程序才能更加有效。建立逐级上报制度，逐级管理制度，是管好整个队伍的唯一途径，做到管理上不产生脱节。执行制度的同时，需要更加的人性化，用亲情管理方式，使每一位队员感受到来自集体和公司的温暖，从而更加自觉主动的完成工作，增加工作效率。（九）加大监管274、力度，确保质量完成。公司将安排品质督查人员，不定期对各馆区安保工作进行抽查。保安队长每天对保安工作至少不低于2次巡查，确保按质按量完成每天的安保工作。（十）树立责任心态，提高集体荣誉加强责任制度，实行责任划分，执行奖惩制度，用制度划分责任，用责任制约行为。并通过绩效考核、例会讨论等方式提高集体荣誉，增加队伍的凝聚力。第三节 突发安全事件报告制度突发安全事件是指日常保安活动中突发的一般违法违规、犯罪事件和因自然、人为引发的灾害事故等，对突发安全事件保安人员必须立即采取行动，解决已发生或发现的问题，不允许有拖延的情况。突发安全事件包括执勤过程中发生的人员、车辆冲闯情况、骚扰闹事情况、殴打辱骂保安及275、客户人员情况、打架斗殴情况、突遇危重病人情况、突遇精神病人情况、突遇违法犯罪人员情况、交通事故及水电气暖故障等客户单位重点部位发生的安全隐患以及地震、台风、暴雨等带来的自然灾害事故。各项目应依据项目实际情况和安全风险状况，制定突发安全事件的处置流程并给项目保安人员做详细的培训，有演习条件的要做好突发安全事件处置的演习训练，相关的培训、演习训练需做好计划、实施及记录各档工作。突发安全事件发生后，现场保安人员要立即按项目汇报流程报告项目领班、项目主管，由项目主管人员或授权人员报告客户单位安全主管人员及公司主管领导并赶到现场组织先期处置事宜，如事件重大、时间紧迫，保安员可越级直接报告项目主管或公司主276、管人员，项目发生安全事件后，主管人员须在24小时内向客户或公司主管人员提交安全事件书面调查报告，报告中注意事件时闻、地点、人物、事件过程、处置情况、事件分析及调查结论等内容，井保证事件报告的真实准确性。第四节 物资装备、勤务管理制度一、目的规执勤点勤务管理，加强各执勤点后勤、物资、伙食、车辆、房租申报的管理，确实作好后勤保障工作。二、适用范围本制度适用于公司各执勤点。三、勤务管理须知（一）物资管理1.装备配置标准：岗台、太阳伞、对讲机、警棍、强光手电等装备，具体根据执勤点的人员数量、工作容、客户要求等由综合部统筹安排。2.宿舍配置标准：床、桌子、椅子、煤气灶、液化气钢瓶、电饭锅、碗等物品，具体277、根据执勤点人员数量、实际环境等由综合部统筹安排。3.服装配置标准：保安人员自被聘之日起，按参加工作的季节逐步配发制式服装，每人配发春秋服二套、夏服二套、衬衫二件、帽子、领带、武装带、肩章一套，室外岗、巡逻岗配备雨衣、雨靴、大衣等劳保用品。4.所有物资由综合部统一采购登记入账，建立物资管理台帐及各执勤点装备、宿舍配置清单。5.各执勤点“装备物资配置清单，由队长签字确认，并由队长负责管理，非正常损坏或丢失追究队长责任，按价折旧赔偿。6.队长职务移交时必须按执勤点“装备物资配置清单”清点物品，双方确认并签字。7.撤点时，由综合部按配置清单清点回收所配置物品，如有非正常损坏或遗失追究队长责任，按价折旧278、赔偿。8.各执勤点装备及宿舍配置使用年限期满，且不能再使用时，一律以旧换新。9.保安人员所发服装使用年限期满，一律以旧换新，在使用年限丢失或损坏，按价折旧赔偿；凡解聘、辞退人员的制服等物品必须收缴。10.综合部每月对物资进行盘点，制作物资配置月报。（二）车辆管理1.公司通勤车辆建立专人驾车制度，综合部确定人选考核通过后发放准驾证方可驾车。2.司机不得将通勤车交给无准驾证人员驾驶，任何人员不得使用公司用车练习驾车，凡有违规一经发现，一律作辞退处理.3.司机要牢固树立安全意识，保持良好的精神状态驾车，准时出车接送员工上下班。4.司机应严格遵守交通法规，如有发生交通事故，第一时间报备人防部，按领导指279、示处理事故。5.司机应定期维护保养车辆，确保车况良好；出车记录里程数及各项费用明细，按规定报账。6.综合部每月对车辆使用情况、安全性能、车况进行例行检查，并记录。（三）费用报销管理1.报销的审批权限：公司员工因公报销，经综合部审核，报公司财务部，并由公司董事长批准后，方可报销。2.公司员工因公乘坐交通工具：以公交车和地铁为主，如有特殊情况需经综合部批准后，方可报销。3.票据的审核及申报流程：认真填写报销申请单，报销公交车票，除二人及以上同行外均不得连号，各项报销的票据，需注明日期，所办事项，公司接洽人的签字，经综合部审核后，报财务部审查其合法性并经公司董事长批准后，由财务部统一发放报销费用。4280、.各部门和驻点报销期限为三个月，如超过期限由董事长批示后方可报销。本制度自签发之日起生效。本制度的解释权、修订及废止权在公司管理部。第五节 博物馆档案保密管理制度为了加强保安档案科学化、规范化、标准化的管理，充分发挥保安档案在保安管理活动中的作用，更好地为保安管理服务，根据中华人民共和国档案法以及有关法律、法规、规章特指定档案管理制度。1.应加强对所辖保安档案管理工作的领导，把保安档案管理工作列入保安管理工作的重要内容。2.设立相应的档案管理部门，配备专职人员和必要的专用库房、装具设备等，对保安档案实行集中统一建表并使用计算机管理。3.按规定整理、保管本单位本部门形成的保安档案及有关资料，并做281、好提供利用。4.凡是归档的文件材料需保持文件材料的有机联系，并做到完整、准确、系统。5.归档的文件材料应以原件为主，复制的文件必须注明来源单位及时间，字迹工整，图表图像清晰。6.形成保安档案的部门负责整理，经检查合格后，双方在移交清单上签字，双方各保留一份。7.保安档案管理人员，应建立各类档案总目录、分类目录和微机查询目录等检索工具。8.保安档案管理部门要进行保安档案的整理、利用、鉴定、销毁等情况的统计。9.凡需销毁的档案，必须经过保安档案所有权人，保安档案管理人员的鉴定，编制销毁清册，提出销毁报告，经相关部门批准，在指定地点销毁。10.保安管理的保管要有专用库房，符合防火、防盗、防尘、防有害282、生物、防潮湿、防高温等保管要求，并定期检查档案的保管情况，对破损和褪变的档案要及时修复，确保保安档案的完整与安全。11.任何部门或个人不得私自藏匿、隐瞒保安档案，不得私自涂改、伪造、销毁保安档案。12.借阅档案须经领导批准并填写借还档案清单，用完后及时归还入档。第六节 博物馆安全管理制度一、总则博物馆是文物、标本、资料的主要收藏处所，是国家必须严加防护的要害部门之一。为了确保文物、标本安全，保证博物馆各项工作的正常开展，更好地发挥博物馆的宣传教育作用，现根据中华人民共和国文物保护法有关规定制订本规定。博物馆安全保卫工作，必须认真贯彻执行“预防为主，确保重点，打击敌人，保障安全”的方针，实行逐级283、安全岗位责任制，加强内部治安管理，积极推进综合治理。本规定由博物馆的行政领导组织实施，上级文物行政管理部门和当地公安机关对实施情况进行监督检查。二、保卫组织安全管理制度博物馆保卫组织要认真执行国家有关保安管理部、科任务的规定。如下：1.根据公安机关的要求，结合本单位实际情况，提出安全保卫工作的实施意见，报请馆领导统一部署。2.监督检查本单位对国家和地方政府颁布的有关安全保卫工作的政策法令的贯彻执行情况；监督检查对公安机关有关规定部署的执行情况；监督检查对危险隐患的整改落实情况。对违章作业，有权当场制止。3.经常检查整顿包括开放路线在内的各重要部位的治安管理情况，配合公安机关认真做好重要内外宾客284、的安全保卫工作。4.半年组织一次演习防盗、灭火的应急方案。发生案件、事故，应立即报告公安机关和上级文物行政管理部门，并积极协助公安机关追查原因，组织侦破，对失职人员提出处理建议。单位负责人对失职人员包庇姑息的，保卫干部有权向上级文物行政管理部门和公安、检察机关如实反映情况。5.积极参与对新建、扩建、改建施工项目设计方案中安全防范部分的审查，并监督实施和竣工验收。6.经常了解要害部位人员的情况，发现不适合在要害部位工作的，要建议领导妥善调整。三、防盗措施文物库房、展厅和其它存放文物场所的建筑必须坚固，门窗尤须保险可靠，并安装报警器。凡不具备安全条件的场所，禁止存放文物。技术安全设备不够完善的展厅285、，不得陈列一级品文物。1.条凡收购、登记、鉴定、编目、入库、使用、出库和调拨、交换文物，必须制度严格，手续完备。文物保管人员应相对稳定。管理文物总帐人员不得兼管文物。每年六月、十二月应对一、二级文物进行清理查核。2.凡文物库房搬迁、修整，文物巡回展出，馆内展览布陈、撤陈期间等均应加强组织领导，明确分工，专人负责，保障安全。3.条新设展室或文物巡回展出，事先须经保卫组织（重要的展出须报请公安机关）进行安全检查，安全无保证的，不准展出。4.文物巡回展出和提取文物到馆外鉴定或调拨、交换，应派专人护送，提高使用交通工具的级别。特别重要的，应请求当地公安机关派干警押送。5.展厅工作人员和警卫人员值勤时，286、必须忠于职守，不得擅离岗位。发现可疑迹象，立即报告领导。认真做好开馆前和闭馆后的文物检查和清馆净场工作，填写安全检查记录或交接班登记。6.对犯罪分子可能利用的登高工具和有利地形、建筑，要及时处理，并重点加强警戒。第七节 保密制度和保密措施一、保密原则安全保密是博物馆开馆立业的基础，保守博物馆秘密是每一位博物馆人应尽的义务和职责，为保障本馆根本利益，推动各项工作有序开展，安保人员须践行保密守则，遵照保密法规定程序依法办事。二、保密事项1.以全馆大会形式正式公布之前的本馆发展规划、重大决策及工作计划。2.以全馆大会形式正式公布之前的有关机构设置方案、重要人事变动信息等。3.馆长办公会议纪要和会议记287、录，重要的馆务会议纪要和会议记录。4.人事档案、重要公文档案、合同内容及其他各种方案。5.按规定须保密的重要馆藏文物信息（图片、文字、音像资料等）。6.博物馆网站、邮箱、微信、微博的账号、密码等。7.计算机应用系统中存储的信息和数据及其处理、传输中的安全保密措施。8.本馆各类财务资料和统计资料。9.各种稽核审计工作底稿和报告。10.正式公布之前的业务研究成果和调研资料。11.其他应当保密的事项。三、保密要求任何人不得以任何方式失密、泄密本馆保密信息，不允许利用保密信息谋取私利。须严格做到“十不准”：1.不该说的秘密，绝对不说。2.不该问的秘密，绝对不问。3.不该看的秘密，绝对不看。4.不该记录288、的秘密，绝对不记录。5.不在非保密本上记录秘密。6.不在私人通讯中涉及秘密。7.不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论秘密。8.不在不利于保密的地方存放秘密文件、资料。9.不在普通电话、明码电报、普通邮局传达秘密事项。10.不携带秘密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。第八节 其他相关制度规定一、员工着装制度1.员工在工作时间应按规定穿着统一的工装，佩带工号牌。工装只限在工作场所穿着，下班后须将制服存放在本人更衣柜内。2.员工应保持服装整洁、完好。因个人原因造成工作服损坏或遗失，按规定由员工照价赔偿。3.员工离职时，须把工装交回办公室。二、请销假制度1.为确保工作秩序，所有员工不能上班者289、，必须执行请假制度。2.有事必须提前一天请假，无特殊情况，当时请假不予批准。3.若因病或特殊情况需当日请假者，上班时必须出具病假单或证明补办请假手续。4.批假权限：各班组长一天，保安主任二天，二天以上需上级领导批示。5.批假必须以不影响正常工作为原则，无正当理由，不予批准。6.未准请假不上班者，按旷工处理。7.未经批准私自调换班者按事假处理，因私自调换班而造成脱岗者按旷工处理。三、交接班管理规定1.各部门根据工作需要设立工作日志簿、岗位值班记录。2.值班领班将当班期间发生的事项及处理经过详细记录于工作日志簿，交各班组长审阅后，呈保安主任审阅。3.值班期间，需要下一班继续跟进或需要共同执行的工作290、事项，应详细地做好记录。4.交接班双方当面认真清点物品，做好记录并签名确认。5.接班员工上班后必须阅读工作日志簿、值班记录表，落实需要跟进的工作。四、物料采购、保管、领用制度1.每月由班组长申报本月需用的备品、材料的汇总表和库存清单。2.所有采购均应填写备品、材料、工具的采购申请单。3.物资历应及时由库管人员验收入库。并做好详细登记，并做到帐、物、卡相符。4.各班组长填写领用单后（包括设备、材料），由主任核实并签字后才可领用。五、仪容仪表规范1.按规定着装，佩戴齐全；2.精神饱满、姿态良好；3.举止文明，大方有礼节礼貌；4.不袖手、背手或将手插入衣袋，不可勾肩搭背心；5.微笑服务；6.主动、热291、情、耐心、周到地为博物馆服务；7.说话和气，礼貌待人；8.不发生争吵、打斗事件；9.服务员上岗要按规定着装，仪容仪表端庄、保安队伍、精神饱满。10.迎宾站立时两脚合拢，双手交叉在前，真诚微笑。11.客人到达时要热情问候，依次接待。12.给客人服务要主动、热情、耐心、周到。六、对讲机使用规定1.持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。2.发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门经理检查后交专人维修，严禁自行拆修。3.严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。4.严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。5.交接班时，交机人要讲明对讲机292、当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，应立即报告直属上司。6.保安队长负责检查所有对讲机，并督促安全员注意使用方法及操作事项。七、机房安全保卫制度1.机房内禁止无关人员聚集逗留。2.外来联系工作或参观人员进入机房时必须登记，并需经机房直辖部门同意或派人陪同，方可进入。3.机房内电话一律不得外借、闲谈，更不准传呼叫人。4.运行中，机房内不得无人看守。5.机房内严禁吸烟。6.严禁在机房内存放易燃、易爆、易腐蚀等危险物品。八、工具管理制度为了更好的管理工具，提高工具的使用效率，使博物馆资产不受损失，特制定本规定。1.每个人应珍惜工具，爱护使用，尽可能避免工具的不必要磨损，工具一律不得外借293、或干私活。2.个人手中工具应妥善保管，如有损害应及时说明原因，并以旧换新。3.公用工具应设专人保管，其它人使用时应做好登记，并经领导签字认可，方可外借。4.工具的损坏赔偿。如属工作中不可抗拒的损害，应及时通报给有关领导并做好记录。（如属误操作、野蛮操作等原因造成的损坏应照价赔偿，并视情况给予一定的惩罚）。5.出现其它情况，参照公司的相关规定。九、公共部位钥匙管理程序针对本项目保安公共部位多，进出人员身份复杂等特点以及工作需要，由博物馆领导 指派保安公司安排专人进行严格管理，所有人员在非上班时间要进入公共部位要遵守以下流程：1.提前与博物馆领导取得联系，根据领导指示或工作需要办理公共部位出入手续294、。2.博物馆领导告知保安公司（钥匙管理员）需要开启公共部位的名称。3.钥匙管理员在接到通知后十分钟内赶赴现场与进入人员取得联系后开门。4.特殊部位的开启必须要有博物馆领导、保安公司、要求进入人员三方同时在场。5.在该公共部位办事完毕后进入人员应离开现场，钥匙管理人员及时进行锁闭。6.事后与博物馆领导 进行汇报，并对这一过程进行纪录，签字。十、安全检查制度1.做好本项目保安服务工作，认真贯彻“预防为主，确保重点、保障安全”的方针，努力做到防患于未然。2.定期对管理保安区域进行安全检查，主要包括每日的例行工作检查，每月、每季度、遇到重大节假日的安全大检查等。3.每次检查前要制定具体的时间、检查项目295、行程路线、参加检查人员等情况，经甲方后勤领导同意后严格执行。4.将检查的情况及时做好纪录，对存在的安全隐患要立即通知相关部门进行整改，整改后进行复查，对复查仍不合格的保安岗位将进行相关处理。5.检查制度必须严格进行，各保安部门必须无条件配合。6.我公司根据安全检查的情况及时进行整理，装订成册，妥善保管，以备待查。7.定期举办安全检查工作会议，总结经验，杜绝事故的发生。十一、节能降耗管理规定根据本项目保安人员不注意节约，养成了很多浪费的习惯，特制定本规定：1.首先是我们保安员工在工作中切实做好节约的模范，注意不必要的浪费，做好模范带头作用，从总控室做好控制管理；2.保安员工在楼层巡逻时及时关闭296、水龙头和不必要的照明以及空调的适度调整，杜绝“长流水和长明灯”和浪费能源的现象；3.协助安排相关工程部门，制定电梯运行节能细则，杜绝空行；4.利用工作之便，多进行“开源节流”的宣传教育，做到房间无人灯灭，空调关闭，养成勤俭节约的良好风气；5.本项目大多都是办公自动化设备，要做好办公设备的节能，尤其是电脑，在不用的情况下要进行节能状态或关闭；6.保安公司将在主要出入口处定期进行节能宣传活动，通过宣传板，倡议书等多种形式对博物馆领导 展示，使大家增强危机意识，倡议从自身做起，从小事做起；7.倡导大家合理利用自然资源。做到白天在室内照明很好的情况下少（不）开灯，无人的情况下不开灯，根据季节的变化适当297、调整，达到节约的目的。第八章 服务质量保障方案第一节 服务质量保证秉持以“科学管理、严格要求、诚信守法、服务社会”宗旨。根据特点贯彻以“共同发展、和谐馆区、五个一”服务原则。一、服务保证若我有幸中标后，努力进行安保管理工作，人员每月将进行定期回访，及时有效地现场处理队员工作及生活中发生的问题。不间断与企业、驻点管理员、队员多向沟通，及时了解服务中的不足，快速反应处理并进行改善。我们围绕“五个一”：以安全第一为根本、以服务第一为导向、以形象第一为基准、以质量第一为标准、以共同发展第一为目标，全方位开展护卫工作。二、管理保证1.所有工作进行总的全方位的监督管理；2.基层进行监督、检查队员各项规章制298、度的落实并做好记录，向客户及时反映情况；3.教育、监督下属各级人员爱护设施和装备。防止事故发生；4.定组织、督促队员扎实苦练军事、交通、消防技能和抢险救灾的演练，增加队伍的战斗力和凝聚力；5.协调队员调岗、退、辞、离职等相关事情的处理；6.办理租赁费用结算及队员工资的发放、社会保险的购买；7.完善队员的奖励机制，激发工作热情，队员集体娱乐活动的策划、组织。三、人员供应保证组建一支稳固的供应链，除了本土区域的资源供给外，还与内地企业，加强开展安保服务、定单培训；与警校、保安博物馆（各省市）建立了长期的合作关系。竭尽客户所求“量身做定”相应人员需求，以满足人员资源充足和人员高标准素质保障。并成立了299、两家专业的人力资源公司，拥有独立的人力资源专业人员，为自身队伍，提供充足人员供应保障。第二节 服务质量保障措施一、保证顺利接管的措施（一）接管验收的准备工作1.接管前的准备接管工作开始之前接管验收小组应做好以下准备工作：（1）与项目方面接口人联系好交接事项、日期、进度、验收标准等；（2）派出先头人员了解现场；（3）与博物馆接口人协商，并组织人员进行上岗，熟悉岗位制度、操作规范及设备设施的操作方法；准备好接管验收记录表格：设施设备接管验收表；资料接管登记表；项目接管验收表；接管问题整改建议表。2.确定接管验收方式；（1）与博物馆协商并拟定的接管计划进度及做好物品的移交及验收工作：（2）接管时采取300、房间逐一清点，验收完一层清场一层的做法，清点完后即接管，包括岗位、钥匙等，确保接管验收工作正常有序进行；（3）绿化等部门接管进驻时，依据接管验收标准，同时做好物品的清点以及物品的观感识别检查，并走好相关记录；（4）接管后立相关问题进行严格检查，就验收中需要整改的问题以书面形式列出并及时上报；（5）做好各种钥匙的清点移交、整理编号及分类管理等工作；（6）更新标识及电话通讯，建立服务热线；（7）制定接管时间安排计划；（8）配置现场管理人员根据现场和招标文件要求配备保洁人员和绿化人员及其他工作人员，具体按以下要求进行。（9）物资配备做好保安管理物资工具的配备，并补充备品备件。（10）前期培训进行人员301、的理论与实操结合培训，使员工了解并掌握各项规章制度、招标文件相关达标标准，岗位职责、操作及应急处理流程、礼仪礼节等。（11）后勤服务落实员工生活安排及其他事宜。（二）接管验收阶段按既定计划，分项目、分专业进行接管。（三）资料接管系统化、管理化、电脑化地建立档案与管理，是保安管理工作的重要组成部分，也是实施管理的有力依据。我司履行保安管理文件同博物馆管理档案建立的实行文本原始资料与电脑管理并举的方式，按照相关标准执行。将收集的管理资料细分，做到分类整理，易于查阅。使档案管理真正为管理服务。（四）岗位接管做好岗位交接，做好岗位移交登记表，使各项工作平稳过渡，做到无缝交接。1.其他交接（1）工作中备302、品备件、剩余的材料备品等。（2）管理处办公桌椅、资产文档、文件柜、保密柜等。2.检查遗留问题的讨论、处理（1）按招标文件要求标准执行，检查中发现问题直接记录下来，汇总后双方方签字确认，招开遗留问题讨论处理会议，确定整改方案和限期整改日期。（2）跟进遗留问题整改，定期向博物馆监管汇报工作进展情况直到问题彻底解决。3.接管验收注意事项（1）在接管前，我司与前保安公司及博物馆监管协商接受的相关问题，如:交接双方的人员、各分类的时间、注意事项等，统一思想、统一标准，明确程序，明确交接双方的责任和权利。（2）接管过程中要认真清点物业内的各种设施设备、公共物品、图纸资料、绿化、杂品等数量、类型，并经交接双303、方在交接报告签字后生效。（3）对交接查验中发现问题，属需要整改的，应形成书面报告，属于无法整改的项目，应与相互协商达成一致意见、形成备忘录备案。（五）进入运行阶段1.人员到岗交接后，认真按照流程操作，担负起岗位职责；2.按预先制订日常工作计划，规范操作规程操作；3.分专项制订工作计划。如：安全消防方面，做好安全消防宣传、消防演习、应急预演等工作计划；4.组建义务消防队，并建立义务消防队培训制度；5.做好安全检查，建立消防安全检查制度，及做到定期检查整改；6.建立健全各类文档，认真做好各种记录报告；7.优化制度、工作流程，并持续改进。二、优质服务质量保证措施1.以情动人，以理服人，营造家的氛围通304、过与员工的互动交流，主动了解员工的思想，聆听员工的心声，以情动人，以理服人，并开展一些小活动来营造家庭氛围，使员工增强主人翁意识，使员工在情感上得到归属感，进一步认同公司、认同管理，增强管理处的执行力。2.激励与惩罚实行上述一系列的考评、考核办法，除每月评出量化分数作为项目及其每一员工当月绩效工资的发放依据外，每月量化分数累计到年底还作为项目及员工年终奖和评先进的重要依据。鼓励先进，鞭策落后，提高员工队体整体素质。3.强化员工服务意识保安管理的管理目标是通过服务实现的，它的产品是服务，因此，强化员工的服务意识，树立招标人第一，服务至上的服务意识，关心人、理解人、尊重人的观念，是提高服务质量的重305、要前提。4.全员实行岗位责任制以精简高效的人员架构和专业实际的岗位职责为基础，搭建保安服务运作框架。建立完整的评估考核体系和监督管理，对保安服务运作的每一位员工的表现进行考核评估。5.公司品质管理服务检查系统由保安管理处严密监控秩序维护、招标人投诉处理等保安服务每一个工作环节;其次，各级主管根据自己的经验，更感性地调查监管;最后，物管处对招标人定期拜访，定期进行保安服务调查问卷等形式都将使保安公司的服务水准时刻处于监察状态。6.多方位开展员工培训通过各种形式的培训，使管理处员工提高保安管理素质要求，从而实现预期的管理目标。7.经营好管理处周会、各部门晨会，使其成为上传下达的有效通道，也成为解决306、各项问题的桥头堡。三、服务安全保证措施1.配合博物馆有关部门排除不安全因素，进行安全培训和教育。组织安全小组负责安全管理业务，各部门工作前必须做好安全检查工作。2.各级安全管理组织和安全小组做到每班作业都有安全员，安监人员每天巡视各工作区，检查工作区域的安全情况及是否有违章情况，一旦发现及时制止上，班前交代注意事项，班后讲评安全，把事故消灭在萌芽状态中。3.加强服务现场管理，服务现场及便道设立明显的安全警示牌或安全注意事项宣传栏。工作人员必须按规定佩戴劳动保护用品;工作期间随时清除不必要的障碍物，设备停放、材料堆放不得妨碍工作安全;按照规定布设电线、电缆、配置必要的消防器材，尽量减少安全隐患。307、4.进驻前对安保工作人员进行安全教育和安全知识的考核，服务过程中定期根据实际情况补充安全知识。5.本项目配备的管理人员都是公司的骨干，实际操作经验丰富，事业心强，完全有能力在短时间内走上规范的管理。6.公司质检部门负责该项目的监督考核，公司各管理处、各专业公司提供全方位的支持。本项目任何时候需要技术支持、人员支持、工具设备支持，公司各职能部门、管理处都会及时到位及时保证资源支持。7.充分发挥现有管理服务人员的作用，特别是各岗位骨干分子的作用，做好衔接工作，保证各个环节不出漏洞。8.提前做好人员储备，经过系统培训后上岗。目前公司招聘了一批安全管理员正进行培训，准备补充到各项目，如果该项目中标，可308、以直接配备到该项目。四、人员保障措施（一）确保人员队伍稳定为了确保达到预定的服务目标和质量，我公司严格按照合同约定人员配置要求进行招聘、调整人员，保障人员稳定。同时，狠抓队伍建设，组建一支稳定的保安服务团队。（二）确保人员素质达标要确保服务质量，人员素质是决定性因素之一。怎么样提高人员的素质，主要从三个方面进行保障，一是从内部选调部分素质过硬，业务能力强的人员作为服务的中坚力量；二是通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的人员补充到队伍中来。三是加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。1.制定和明确保安人员工作制度和职责任务根据保安服务操作规程与质量控制、保安服务管理条例和公司相关规定，结合项目安保工作的实际情况，认真制定门卫、巡逻、内务、勤务记录、班队长查岗等内容的保安管理细则，规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。2.强化保安人员教育管理，树立良好形象把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，