1、大学保安服务投标方案这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称大学保安服务投标方案目录第一章 项目背景及需求分析16第一节 项目背景16一、保安服务行业定义与分类16二、我国保安行业的历史发展18三、我国保安行业的基本特征19四、大学校园保安行业市场分析21五、大学校园保安行业现状及要求23第二节 项目需求分析27一、项目概况27二、服务要求27第二章 项目整体服务设想及策划32第一节 项目管理服务理念32一、服务理念32二、管理定位33三、管理目标34四、保障措施37五、服务计划39六、服务措施40七、管理方法48第二节 项目管理服务承诺52一2、项目承诺要领52二、纪律承诺及措施57四、培训承诺及措施59五、临时加班承诺及措施60六、合同履约承诺及措施60七、安全督察承诺及措施61八、服务期限的响应63第三节 保安服务思路与策略63一、管理理念63二、管理策划64三、管理模式64四、管理机制设想65第四节 服务思想及目标67一、服务思想67二、服务目标67第五节 服务内容及要求69一、服务内容69二、服务流程71三、服务要求73四、服务标准78第六节 监督管理机制81一、目标机制81二、激励机制81三、监督机制81四、自我约束机制82五、回访机制82六、应急机制83七、保障机制83八、创新机制83第七节 项目工作重难点分析84一、安3、全防范及秩序维护工作84二、车辆管理工作85三、狠抓团队建设工作86四、狠抓培训工作并及时跟踪检查落实情况86五、抓好服务质量工作88六、做好投诉跟进工作88第三章 项目组织机构及人员配备89第一节 项目管理机构89一、公司内部运作组织架构89二、项目组织架构91三、项目人员配备情况94第二节 项目岗位设置及岗位工作内容97一、岗位设置97二、工作要求97第三节 保安工作职责99一、保安队长职责：99二、保安员职责：100三、大学校园巡查岗位职责：101四、门岗岗位职责：102五、大学校园巡逻消防岗位职责：103第四节 安保服务具体工作104一、岗位职责104二、安保服务标准112第五节 针对4、保安服务工作流程114一、交接班流程114二、巡逻岗、固定岗值班员工作流程115三、巡视控制流程116四、消防应急控制流程117五、物品携行处理流程118六、可疑人员处理流程118七、岗前实习流程119八、上岗培训流程120第六节 针对大学校园保安的惩奖制度121一、惩奖制度121二、奖励审批权限122第七节 大学保安管理制度、仪容仪表规范122一、保安人员保密制度122二、人员招聘、录用、离职制度124三、人员素质、纪律要求125四、执勤规范制度126五、应知、应会常识127六、着装及仪容仪表要求127七、“五好”、“四知”、“两无”、“两满意”的标准128八、安保等工作物品检查制度129九5、领导值班制度130十、勤务计划制度131十一、培训、演练制度131十二、勤务检查制度132十三、宿舍管理勤务制度133十四、请销假制度134十五、交接班管理规定134十六、物料采购、保管、领用制度135十七、对讲机使用规定136十八、工具管理制度136十九、安全检查制度137二十、值班室（岗亭）管理规定137二十一、巡逻签到规定138二十二、监控中心值班管理规定138二十三、工作时间着统一的工作服139二十四、保安员的行为举止140二十五、保安员的仪容卫生141二十六、仪容风纪一般规定142二十七、举止礼仪142二十八、文明用语143第四章 项目物资配备方案144第一节 物资配备明细表1446、一、保安装备配备主要包括以下物资：144二、警用设备（器材）配置表145三、办公用品和易耗品配置表146四、配件、耗材、选配件、 工具、备件清单147第二节 保安人员的工具装配147一、电子巡逻设备148二、警棍148三、强光手电筒149第三节 物资管理规定149一、职责149二、办公设施管理规定149三、钥匙管理规定150四、日常工具管理规定151五、物资装备使用规定155六、保安人员装备的保养156第五章 大学门岗服务方案159第一节 门卫人员管理159一、人员配备159二、岗位职责159三、工作规范162四、门卫服务的内容163第二节 门卫服务要求及标准165一、服务要求165二、服务标7、准规范169三、操作规程171第三节 门卫勤务制度176一、门卫人员交接班制度176二、请示报告制度177三、勤务检查制度177四、勤务登记制度177第四节 大学宿舍保安服务管理178一、大学宿舍保安工作内容178二、工作注意事项180三、交接班管理180第六章 大学巡逻服务方案181第一节 巡逻人员管理181一、人员配备及工作要求181二、岗位职责182三、工作规范183第二节 大学校园巡逻计划185一、工作内容185二、主要任务193三、巡逻要求199四、巡逻方案201五、巡逻注意事项202第三节 巡逻服务制度202一、巡逻服务说明202二、巡逻服务操作规程203三、巡逻的实施204四、紧8、急情况的处置204五、勤务制度204六、岗位要求205七、保安巡视管理制度205八、夜间巡逻制度209第七章 大学校园监控服务214第一节 监控人员管理214二、岗位职责214三、工作规范216四、保安监控岗操作流程218第二节 保安监控系统设备226一、保安监控系统概述226二、闭路电视监控系统226三、防盗报警系统227四、出入口控制系统227五、停车场管理系统228六、监控系统作用228七、大学校园监控系统管理230第三节 监控值班管理制度232一、监控中心管理规定232二、监控操作管理制度237三、监控设施维护制度239第八章 消防安全管理方案242第一节 保安人员消防工作管理242一9、门卫保安员消防工作职责242二、巡查保安员消防工作职责242三、大型保卫活动保安员消防工作职责243第二节 消防服务方案244一、消防应急器材244二、消防安全管理体系244三、消防设施、器材管理245四、消防培训245五、培训内容246六、消防基本能力训练251七、消防安全检查252八、重点部位的消防管理253第三节 消防演练工作253一、目的254二、参加人员254三、时间254四、地点254五、演习步骤254六、演习内容254七、具体要求255第四节 安保消防管理的流程258第五节 消防安全管理制度262一、消防安全教育、培训制度262二、防火巡查、检查制度263三、安全疏散设施管理制10、度264四、消防控制中心管理制度264五、消防设施、器材维护管理制度265六、火灾隐患整改制度266七、灭火和应急疏散预案演练制度266第九章 大学校园疫情防控措施方案273第一节 安保岗位工作目标273第二节 疫情应急处置流程274第三节 疫情防范操作流程278一、加强人员管理278二、疫情防控加强物资管理279第四节 疫情防范管理方案及注意事项279一、加强设施管理279二、加强环境管理280三、加强疫情管理280第十章 服务质量保障方案281第一节 安全服务概述281一、消防安全方面281二、治安防范方面282三、工作管理措施282第二节 服务质量保证285一、服务保证285二、管理保证11、285三、人员供应保证286第三节 服务质量保障措施286一、保证顺利接管的措施286二、优质服务质量保证措施290三、服务安全保证措施291四、人员保障措施292五、设备物资保障措施294六、机制保障措施295七、应急保障措施302第四节 人员管理保障制度302一、人员稳定保障制度302二、临时工流动率控制制度305三、队伍建设保障制度307四、保安服务工作制度310第五节 保安服务工作保障制度316一、保安服务控制程序316二、紧急情况处理程序317三、过程和服务的监督318四、学校满意度测评319五、不合格服务控制程序320六、服务改进控制程序321七、自查标准方案321第十一章 人员培12、训方案及重点、难点分析324第一节 培训课程设置及内容324一、课程设置及内容324二、培训目的325三、培训计划325四、培训人员330五、培训目标332六、培训内容333七、保安员法律基础知识培训355八、言行规范、仪容仪表、公共形象培训359九、考核制度365十、考核标准366十一、培训承诺368第二节 学院保安服务重点、难点分析369一、难点与解决方案369二、针对大学保安服务项目合理化建议372第十二章 大学保安突发事件应急预案377第一节 突发自然灾害应急预案377一、雨、雪天气的处理预案377二、地震灾害抢险应急预案378三、防汛、防风沙应急预案379第二节 消防应急预案381一13、消防报警信号处理的应急预案381二、初期火警处理的应急预案382三、火灾紧急处理应急预案383四、火灾事故应急预案384第三节 其他应急处置386一、紧急事件处理的应急预案386二、殴打暴力事件处理的应急预案387三、盗窃等破坏事件的应急预案388四、水浸处理的应急预案388五、停电事故处理的应急预案389六、学校组织重大活动期间的应急预案390七、新生入学期间保安服务工作应急预案394八、非常时期安全保卫工作应急预案396九、学生毕业期间的保安服务应急预案396温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说 明一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求14、分析”详情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“项目整体服务方案及预案”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准要求“项目管理机构及人员配备”详情可见本文第三章。四、如招标文件评分标准要求“项目物资配备方案”详情可见本文第四章。五、如招标文件评分标准要求“学院门岗服务方案”详情可见本文第五章。六、如招标文件评分标准要求“学院巡逻服务方案”详情可见本文第六章。七、如招标文件评分标准要求“大学校园监控服务”详情可见本文第七章。八、如招标文件评分标准要求“消防安全管理方案”详情可见第八章。九、如招标文件评分标准要求“大学校园疫情防控措施方案”详情可见本文第九章。十、如招标文件评分标准要求“服15、务质量保障方案”详情可见本文第十章。十一、如招标文件评分标准要求“人员培训方案及重点、难点分析”详情可见本文第十一章。编制依据一、项目招标文件、补遗文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）中华人民共和国政府采购法（二）其他法律法规。四、行业规范、标准（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）第一章 项目背景及需求分析第一节 项目背景一、保安服务行业定义与分类（一）保安服务行业定义保安服务是为满足公民、法人和其他组织的安全需求，依照法律、法规、规章和国家有关规定，由依法设立的企业、组织提供专业化安全防范服务及相关服务16、的行为。保安服务一般应当事人要求并按照合同约定，采取门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等形式，保护客户人身、财产和信息等安全，维护客户合法权益。（二）保安服务相关分类1.业务范围中国保安行业的传统业务范围主要有门卫、守护、巡逻、营业性文体活动的安全服务、武装押运、道路交通协管、特殊性安全服务、保安器材营销、保安咨询、承接安防工程和建立安防系统、社会性保安服务等。在改革的背景下，保安服务业已朝着物业小区、中小学、大型活动保卫、停车场看护、海上等新的服务领域延伸。保安服务企业逐渐参与娱乐场所及网吧等特种行业单位、剧毒爆炸等危险品配送领域、企业事业单位、各类学院、物业小区17、金融领域、停车场、保安技防、特种护卫犬、开锁业、商业性大型活动保安工作、交通协管、废品收购、典当等行业拓展，转变经营理念、拓宽服务领域，已成为越来越多的城市大力发展保安服务业的产业化策略。从保安服务的经营范围看，保安服务行业已经从单一的人力保安，发展为保安守护、巡逻、押运、技术防范等四大主要业务。保安守护巡逻主要包括出入口守卫、目标部位守护、区域巡逻、人员密集场所巡逻等；保安押运主要包括金融押运、危险物品押运、贵重物品押运等；技术防范主要包括视频鉴控、报警运营、网络安全、安防工程等业务。此外还开展了随身护卫、安全检查、安全风险评估、秩序维护等业务。2.主要服务种类（1）保安服务：依照法律、法18、规和国家关于保安服务政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防卫等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。（2）巡逻服务：保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。（3）门卫服务：保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。（4）守护服务：保安人员对特定的目标进行看护和守护的服务业务。（5）押运服务：保安人员采取随财物守卫方式，保护客户财物运输安全的服务业务。（6）技术防范服务：保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警，先期处警和其他的相关防范业务。二、我国保安行业19、的历史发展（一）我国保安行业的历史可以追溯到封建社会。明、清时代曾有过“镖局”、“镖行”，是当时专门为人护送押运贵重物品或货物的一种行业。民国以后，由于战乱，加之旧时的保安服务方式简单、低效，遂使镖局等行业失去市场而告消失。新中国成立以后，为了加强各机关和单位的保安工作，机关、单位内部都设立了以安全保障为目的的内部保卫机构，同时也形成了群策群防的机关、单位和社会安全保障体系。文革结束后，随着1978年党的十一届三中全会的召开，党的工作重点全面转移到社会主义现代化建设上来，会对安全防范需求日益增长。在这种大的历史背景下，1984年12月，中国当代第一家企业性质的“保安服务公司”在深圳诞生了。1920、85年1月，全国政法工作会议总结了深圳首创保安服务公司的经验后，保安服务公司在全国各大中城市中如雨后春笋般地发展起来。2.在保安服务企业不断发展的同时，保安服务的行业组织也应运而生。1992年4月9日，公安部部长办公会研究决定：同意筹备成立“中国保安协会”。同年12月31日经民政部注册成立中国保安协会。1996年10月8日，经公安部、外交部批准，亚洲专业保安协会中国分会成立。中国保安协会正式加入亚洲保安协会，标志着中国保安行业正式与世界接轨。三、我国保安行业的基本特征自80年代中期，在我国出现首家以向客户提供商业性安全服务为宗旨的保安服务公司之后，保安服务业的发展异常迅猛，主要表现为以下几个方21、面的特征：1.保安服务公司从专业化不断向社会化方向发展，形成了以政府主管的保安服务公司为龙头、社会各种力量开办的保安服务企业为辅助的多种所有制、多种管理模式的保安服务主体的大格局。保安服务公司是为客户承担保安服务和提供安全防范咨询业务的服务型企业，经济上实行独立核算，自负盈亏。保安服务公司的主管部门是公安机关，业务活动由公安机关指导和监督。随着社会主义市场经济的不断发展，社会公众对自身的人身安全、财产安全等日益关注，对保安服务的市场需求也越来越大。在这种情况下，除了正规的保安服务公司在依法向客户提供安全服务之外，一些社会组织或者居民社区开始自聘保安人员维护秩序，而许多未经公安机关事先许可的企业22、组织也介入了保安服务市场。随着市场需求的扩大，企业登记的法定条件也发生了变化，加上相关法律规定滞后，形成了另一种现实，即没有经过公安机关批准，但到工商机关注册，以物业保安的形势进入到商业服务，导致管理混乱，服务多样化。2.保安服务的服务范围也日渐扩大，从一般性的社会安全服务逐渐扩展到特殊形式的安全服务，形成了多种形式的保安服务并存的保安服务业务体系。传统的保安服务业务主要是提供人防服务，即通过向客户提供保安人员的方式，来帮助客户解决安全防护的问题。保安人员所提供的安全服务一般限于警戒、巡逻和协助客户维持安全秩序等。随着保安服务业务的拓展，技防业务和咨询、培训等业务也逐渐成为保安服务的重要项目。23、3.保安服务的服务对象的规模、数量也不断增加，目前已经基本上涵盖了各类性质的社会客户。保安服务最初的服务对象是一些三资企业、居民社区以及宾馆、娱乐场所等安全问题比较突出、依靠自身的保安力量无法有效地解决安全防护的单位和场所。随着社会主义市场经济的不断发展，社会公众对商业性的安全服务形式逐渐予以认可，越来越多的领域开始产生对商业性保安服务的需求。目前，保安服务公司或者是其他保安服务组织可以向客户提供的服务范围涉及到门卫验证、内部安全巡视检查、目标守护人型活动会议秩序维护、物资押运、安全产品的设计研究开发、安全工程施工、设施监护（报警服务）等。保安服务公司通过与客户之间签订安全服务合同和劳务服务合24、同的方式，已经建立了与社会各界紧密联系的保安服务客户网络。4.保安服务公司在服务方式上坚持社会服务与辅警服务相结合，在追求经济效益的同时，社会效益也是保安服务公司着重追求的企业目标。保安服务公司的经营服务项目和安全服务活动与公安机关的工作有着紧密联系，其社会功能都是维护社会安全和治安秩序。从广义上讲，所有保安服务活动，都具有辅警性质。保安组织的某些安全服务工作，保安的一些业务如交通、治安巡逻、社区保卫都是直接受公安机关管理的。5.政府主管部门对保安服务公司的管理方式正在从政企不分的管理模式向政府主管部门主要对保安服务公司实行监督管理的模式转变和过渡。四、大学校园保安行业市场分析每个学生都是祖国25、的未来、民族的希望。大学校园的安全问题不同于一般的社会治安问题，不仅关乎千家万户的幸福，而且关系到社会的安宁和国家长远发展。近年来，公安机关积极会同教育、综治等多部门，不断加强学院的安全防范工作，严厉打击侵害中大学生安全的违法犯罪活动，深入开展法制宣传和安全教育，集中整治大学周边治安环境，取得了一定成效。但是，侵害大学生安全的案件仍屡有发生，一些地方的大学发生多起严重危害青少年生命安全的刑事案件。一些个人极端暴力行为者铤而走险，把侵害矛头转向了防范工作较为薄弱、自我保护能力低的青年，影响极其恶劣，社会高度关注、反响强烈。保安行业将在大学校园安全人防、物防、技防和咨询四个领域大有作为。一是人防方26、面，各地大学都已建立健全内部保卫组织，部分地方还专门组建了大学校园保安队伍，大量增配专职保安特别是年轻保安，进行门卫出入口控制和巡查守护。无论是自行招用保安员还是聘请专业保安服务公司的保安员，都必将拉动人力保安市场的需求。二是物防方面，大学需要落实配备安全防护装备设施和器材，用物理的方法防止不法侵害和安全事故。不少地方正在为中小学、幼儿园配备钢叉、防割手套、防刺背心、辣椒喷雾、橡皮棍、头盔、消防器材、安检器材等。安全防护产品将大有“用武之地”。三是技防方面，由于受经济条件和其他多种社会因素的制约，大学校园内投入大量的公安、保安人员进行人力防范是不现实的，“人海”战术也是有局限的，建立完善的大学27、校园安全技术防范系统，用安全科技创造平安大学校园将事半功倍。目前，在经济较发达城市的学院已经应用了包括视频监控、防盗报警、门禁系统、巡更系统、紧急求助、智能消防系统、广播呼叫系统、对讲系统、射频一卡通等各种安防系统。在一些地方，大学校园的紧急报警和视频监控系统还与当地公安指挥中心实现了联网。大学校园安防产品及配套服务将成为未来保安服务业一个新的增长点。四是安保咨询方面，大学校园安全需要定期进行安全调查和风险评估，并在此基础上规划、制定科学安保策略、保卫制度和危机应急处置预案；需要定期对学院师生进行安全教育培训，对保安人员开展业务培训，传授安全防范技能，提高其法制意识、防范意识和自我保护能力。随28、着中国保安法制的健全和市场的逐步开放，专业的保安公司可以提供与大学校园安全概念相匹配的安全解决方案和高端咨询服务。“无恃其不来，恃吾有以待之；无恃其不攻，恃吾有所不可攻也。”（孙子兵法）当前的大学校园安全形势，为安保产业带来了广阔的市场发展空间，大学校园安保领域潜力巨大，安保行业将大有可为！五、大学校园保安行业现状及要求当前科技与经济的快速发展，网络技术的发达，使得社会纷繁复杂，鱼龙混杂，学生作为未来的接班人，其成长与发展越来越受到国家的关注，学院是学生学习成长的地方，无论是受到危害还是发生犯罪行为，都是以学院为主体进行的，因此学院必须成立安全保上科，建立相关的安全制度，加强与学院各部门之问的29、沟通与交流，促进学院安保工作的有序进行。（一）学院在新形势下的安保工作情况1.缺乏学生安全教育近年来，大学校园暴力事件、社会人员伤人事件、教师猥琐与威胁学生事件、交通安全问题、上学路上的社会人员伤害学生事件等逐渐增多，学生安全-度成为困扰学院和家长的问题，在这里学院要负主要责任，学生安全教育的缺乏，导致当面对大学校园暴力和社会人员时，学生缺乏自身的安全保护意识，不知该如何应对；当面对教师的猥琐和威胁行为时，学生不敢言语，不敢反抗，不知所措；而交通安全意识的缺乏，合理的交通管理秩序的缺乏，才会使得交通安全问题常常发生在学院门口。因此，学院要加强对学生的安全教育，做好安全管理工作，做好教师的道德素30、质审核，还可通过法制教育宣传片让学生去学习，去了解。2.缺乏专业的安全保卫人员虽然现在的学院都设有安全保卫处，但是受资金或其他因素的影响，大部分学院保卫处的工作人员老龄化严重，要么是退休工人的二次就业，要么是大龄务工人员，少部分的专业安保人员，人员素质参差不齐，安保意识不强，安保队伍力量薄弱，这些直接导致面对大学校园暴力时，学院保卫处不能第一时间将伤害降到最低，面对社会人员时，不能有效将其制服，保护学生的人身安全，面对混乱的校门口交通，不能合理有序的指挥与调度，导致学生的安仝得不到保障。3.缺乏健全的安全保卫规章制度体系各行各业的发展都有健全的规章制度体系与办事流程，正所谓：无规矩不成方圆，一31、个国家需要道德与法律的相辅相成，才能正常发展；一个企业需要公司管理机制与员工规章制度的有效结合，才能有效运营；同样学院的正常运转也需要规章制度体系的约束，而保卫工作的要求是要具有及时性、起到上传下达的作用，需要学院各部门的支持与理解，因此，学院必须制定出健全的规章制度体系，来保障保卫处工作的有效开展，对于触犯校规不论是学生还是教师都应一视同仁，各部门在处理问题时严格按照规章制度进行，促进工作协调发展。（二）学院在新形势下的安保工作改进1.加强安保人员素质学习，提高安保人员工作意识社会形势的复杂，迫使学院成立保卫处来保护学生、教师的生命财产安全，维护学院的稳定与发展，因此，必须要让安保人员认识到32、自己的重要性，担负起这份工作中的责任。正规专业的安保人员由于受过专业的教育，明白安保工作有什么样的责任与义务，但业余的安保人员对于本身的责任与服务意识也不太明确，因此必须对安保上岗人员进行二次培训，给他们提供学习的机会，以此加强安保人员的素质，提高安保人员的意识，让他们明白维护学院内部的稳定和保护学院的财产与学生的安全是他们的责任，树立他们爱岗敬业、乐于奉献的精神面貌，强化他们遵守工作纪律，坚持依法可依，依法办事的工作意识，同时还要提高他们的思想觉悟，与时俱进，孜孜不倦的学习。2.制定健全的安全保卫规章制度体系学院安全工作的有序进行关系着学生的财产与安全，关系着家庭的和谐，关系着社会的发展。健33、全的安全保卫规章制度体系则是保卫处有据可依的基础，有理可循的保障，在进行事件处理时只要依据规章制度，即可得到学院各部门的理解与支持，最终形成一个团体，共同处理各种危害学院安全，学生人身安全的事件。而且当面对校外人员的入侵时，先进行警告，警告不听将其强行驱逐，若是校外人员一意孤行，就要进行110报警，这样也可将损失与伤害降到最低。3.强对学生人身财产的安全教育学生作为学院的主体，在学院内学生认识不到社会的复杂，对于陌生人的防范意识低，对于自身的人身财产缺乏保护意识，因此首先必须加强学生自身的安全意识，通过开展学习讲座的方式，聘请公安部门的专家向学生宣传当下流行的犯罪方式，给学生以警示，提高学生的34、安全认识，或者通过播放系列专题片，让学生对于人身与财产安全有一个全新的认识，对危害的行为有初步的了解和应对措施，以致在处于危害当中时能机智、冷静沉着的应对，及时发出呼救，保护自己，保护财产。总而言之，学院的安全保卫工作是维持学院稳定，保护学生安全的基础，新形势下安全保卫工作虽然有了初步改善，但它不是一朝一夕的事情，需要学院与时俱进，紧跟时代步伐，不断的对安全保卫工作提出更高的要求，建立更加完善的制度体系，给安全保卫人员提供学习的机会，提高安全保卫人员的责任感，忠于本职工作，保护好学生的安全，维护好学院的秩序。第二节 项目需求分析（以下内容根据项目实际情况填写）一、项目概况1.招标单位：2.项目35、名称：3.项目性质：4.基本情况：5.工作范围：二、服务要求（一）服务内容1.全面做好大学校园安全保卫、突发事件应急处置、大型活动安全保卫、指定活动的安全防护保卫、大学校园内巡逻值班、门卫出入登记等工作，确保大学校园安全。2.业务培训。保安公司每年应对所管辖大学校园保安开展以作风养成、仪容仪表、队列训练、防暴处突演练为主要内容的业务技能培训，培训时间每年不得少于XX天。并提供相应的培训资料和材料。（二）人员薪资要求大学校园保安费用包含保安员的所有工资、法定节假日加班费、五险一金、高温费、服装费、餐费、器械装备费、办公费、管理费、利润、税费。保安公司须承诺保安人员平均实发工资在扣除社会保险等各项36、费用后不低于XX元/人/月。（三）服装配备标准1.短袖衬衣XX件、长袖衬衣XX件、春秋外套XX件、冬棉外套XX件、长裤XX条、帽子XX顶、皮鞋XX双、腰带XX条、多功能武装带XX条。2.服装制式按照要求统一配备，服装不得出现广告宣传内容。（四）器械装备配备1.警棍、短警棍、防刺背心、防割手套、钢叉、防护盾牌、强光手电、对讲机（基于数字网络，可实现三包互联）、防爆头盔、荧光背心。2.以上器械按照保安员配备标准人手一套，对讲机须按照要求配备，实现五包联动。（五）保安人员要求1.配备的保安人员须满足以下要求：年龄XX周岁以下，身体健康，无精神类疾病、无吸毒史、无不良嗜好，初中及以上文化程度。2.大学37、校园保安公司需提供保安员的身体健康证明、无犯罪记录证明等资料。3.大学校园保安公司需确保从业的保安人员熟悉学院安全管理、治安保卫相关法律法规、安全标准和规章制度，会准确无误的使用相应的安保器材、消防器材。4.资格证办理。中标保安公司应在中标后XX个月内完成保安资格认证工作，做到每名保安均持证上岗。5.由于安保人员履职不到位造成的损失（费用），由安保公司承担。（六）保安员工作要求1.定点值守。根据学院安排，在学生上学、放学、晚修等重点时段（可以根据每个学院的实际适当调整），按照标准着装并携带安保器材在大学校园门口值守，及时发现和处置可能危及师生人身安全的案事件，协助维护大学校园门口治安和交通秩序38、，确保师生人身安全。2.门卫警戒。应当在大学生课时间实行“封闭式管理”，关闭大门，防止无关人员进入；在上、放学时间指挥、疏导出入人员、车辆，清理无关人员，维护学院出入口的正常秩序。对外来车辆和人员必须询问，严格查验证件，防止未经许可的人员、车辆和物品进入大学校园；对进出XX大学的外来人员携带的物品进行登记，对可疑物品要进行查验，严禁易燃易爆、剧毒、管制刀具等危险物品进入大学校园。遇有来校找师生或办事的人员，必须与相关人员联系确认，登记后方可准予入校。3.安全巡查。在非上学、放学时段，在大学校园内部开展安全巡查，对学院重点部位及周边巡查每日不少于XX次。重点检查要害部位、消防设施、水电开关等安全39、情况，发现安全隐患及时处置并向学院值班领导报告，防止人员攀爬围栏或院墙进入大学校园内；对已发生的盗窃等侵财类案件，应当及时报警、报告，并积极保护现场，协助调查取证。寄宿制学院夜间值班保安员在学生就寝后的安全巡查不少于XX次，重点巡查学生宿舍安全情况。4.应急处置。熟悉掌握学院及周边治安特点及大学校园安全防范工作重点，对发现的与违法犯罪有关的可疑情况及时报警，对正在发生的侵害师生的违法犯罪行为，迅速使用防卫器械先期处置，采取果断措施防止事态扩大，并及时报告校方及公安机关，保护事故现场，协助疏导、疏散和师生安全离开，救助受伤人员。5.秩序维护。维护好学院的正常秩序，发现校内打架、斗殴，破坏绿化和公40、物等违反规章制度的行为，立即制止；情节严重者，及时报告校方。保护学院公共财产安全，对带出学院的大宗物品要请示校领导同意并查验登记后方可放行。6.其它工作。协助完成校方安排的其它有关安全防范、护导等工作任务。7.学院对大学校园安保人员每月进行考核，各学院应根据实际情况制定考核标准，根据考核结果发放考核奖励，具体发放标准根据合同约定。8.学院里的（1-3次）大型活动保安公司必须根据学院要求派出安保人员维护秩序，所需费用由安保公司负担。（七）其他相关要求1.服务期及服务地点（1）服务期：合同签订后XX年。（2）服务地点：用户指定地点。2.付款方式采用先服务后付款方式，按季度支付。根据每月实际在岗保安41、人数、安全护卫服务等情况、考核计算服务费，于每季度后的第一个月10日前支付上个季度的安全护卫服务费。第二章 项目整体服务设想及策划第一节 项目管理服务理念一、服务理念总体理念：管理系统化、服务标准化、工作规范化。（一）专业化的保安队伍以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。（二）建立健全的保安管理制度以ISO9001：2000质量管理体系有关42、标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合XX大学校园安保服务项目的保安管理制度。（三）加强安全防范，做好治安联防工作视“安全”为“命脉”，结合大学校园的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与学院的联络沟通，在“群防群治”环境下做好学院大学校园保安服务的各项安全防范工作。（四）注重消防管理坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立特级防火责任制，做好防火安全检查，确保大学校园内的消防安全。（五）维护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心，“服务”为目的，努力维护大学校园的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及学习环境43、。二、管理定位XX大学安保服务工作因其区域特色更决定了其安保管理的定位也必然有更为高远的追求。经过严密论证和考察，本公司将XX大学校园安保服务的安保管理定位为：做好本职工作，协助学院保卫处及各级相关部门，使XX大学校园成为行业安全管理的典范。坚持以“诚信为本、服务至上、精进开拓、科学管理、”为服务宗旨，以“求实、创新、协作、敬业”的企业精神为指导，以“创品牌、树形象、抓规范、拓市场”为总要求，视“规范服务”为企业的生命，注重技术改造，提倡科学管理，以实现社会效益、环境效益、经济效益的全面提高。我公司将按照“高起点、高标准、高效率”的方针，坚持走“智能化、专业化”发展道路，为学院提供最优质的安防44、服务。努力做好XX大学精神文明和物质文明的窗口，树立学院友善、博学、务实、奋进的品牌形象。三、管理目标总体目标：建设文明、和谐、安全的办公环境、学习环境。自接管之日起：我公司各部门管理工作人员将全身心投入工作之中，尽心做好秩序防范维护工作，通过追求人、机、环境的和谐统一，实现系统无缺陷、管理无漏洞、建设优质安全型学院，促进学院安全文化建设扎实有效地开展，为XX学院学生及职工提供创造安全、学习的工作和生活环境。（一）培训方面1.要求每月组织一次对学院保安员尤其是新入职员工消防培训；2.按照公司每年度部门培训计划对部门展开；3.按照消防法要求每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体员工消防知识培45、训；（二）日常管理工作1.争取每年度安全责任事故最低；2.控制部门员工每六个月5%比例以下的流失率控制；3.保安人员对自己岗位上的事情要负责到位，保安队长每日进行抽查；4.保安队长每日要准时开班前、班后例会并及时处理岗位上发生的事情；5.对学院发生的安全事件要及时上报学院保卫部门；6.学院内重要活动和重要接待工作，保安队长必须现场组织指挥；7.积极协助公安机关和消防部门以及上级有关单位，确保学院各项检查工作顺利完成；8.积极协调学院保卫部门，确保秩序正常；（三）制度规范资料方面1.健全学院各项应急措施；2.完善学院安全制度；3.部门交接班记录要完整，保安队长每日进行检查；4.其他各项登记薄要登46、记完整，保安队长每日进行检查；（四）安保服务的主要内容1.负责学院门卫管理、防恐防暴、车辆收费、治安巡逻、技防值守、交通管理、消防管理等，维护大学安全稳定，及时发现和消除安全隐患。2.在学院保卫处的组织领导下，协同做好大学大学校园治安及综合治理工作。3.配合学院保卫处，及时受理大学校园内发生的各类治安案件。4.随时出员，为师生提供紧急救助服务。5.抽调保安力量，配合保卫处做好学院重大活动期间的安保工作。6.按照学院规定的时间对校门、有关楼宇出入口进行开启与封闭。7.配合公安机关，打击大学大学校园内部及责任区的违法犯罪活动。（五）安保服务的具体工作内容我公司将依照学院规定与管理要求，结合大学校园47、安全保卫工作实际情况，制订切实可行的大学校园安全保卫工作整体方案，开展专业化安防业务。具体服务工作内容如下：1.服务时间：XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，XX个月。合同期满，中标人质量达到合同约定标准且经甲方考核合格，采购人可视情况续签合同；若中标人服务质量达不到合同约定标准（考核不合格），视为中标人严重违约，甲方有权单方面随时终止合同。2.对学院日常开放的校门实行24小时门卫管理。3.负责校区内安全重点部位的防破坏、防事故、防盗、防外来人员私自进入等守护、守卫工作。4.负责对外来机动车辆收费，外来人员、出入校门物资（品）检查、登记等门卫值勤工作。5.负责组织治安巡逻，及时发现各类安全48、隐患，制止大学校园不文明举止，发现和制止大学校园恐怖、暴力事件，随时准备为师生提供紧急救助。6.配合保卫处执行各项管理制度，维护大学校园内教学、交通、生活秩序，执行率100%；接受保卫处的监督检查、考核及业务指导。参与校内突发事件处置、灾害预防、火灾扑救、大型活动安保等。7.其它属于保安服务范围内的工作以及学院临时交办的任务。四、保障措施我公司将采取以下措施，保障上述目标的完全实现：（一）建章立制，规范服务公司将持续致力于建立健全保安人员各项工作制度和服务规范，确保所派驻项目都能得到统一的高品质服务。我公司将在充分尊重并服从采购方的各项规章制度基础上，结合保安服务管理条例和我公司相关内部规定，49、充分考虑向项目实际情况，认真制定门卫、巡逻、交通、巡查、交接岗、勤务记录、查岗、安全检查等内容的各类岗位职责、交接班制度、勤务登记制度、考勤制度等保安内部管理制度。做到人员到位、制度到位、职责分明、服务规范。（二）严把入口，确保质量针对目前保安服务队伍普遍存在的低层次、低水平、低素质、低科技含量、高流动率的现状，我公司将严把保安招聘入口关，确保所招聘的保安人员完全符合招标文件中具体要求，并通过持续、科学、有效的专业培训，无违法犯罪前科，使保安人员掌握必备的法律知识、保安专业知识和技能，并取得保安资格（证书）。我公司将通过加大对保安人员的管理力度，建立健全保安人员奖惩制度和用人激励制度，以人为本50、，大力开展暖心工程，抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力等方面来提高保安队伍的稳定性，降低保安流失率，从而提升服务质量。（三）加强督查，严格考评我公司将建立严格的绩效考评标准，并辅以完善的考评措施，确保制度能落实，服务不走样。公司将采取包括抽查、互查、明查、暗访、回访等渠道和方式持续对保安服务质量进行监控。同时接受校方保卫部门的监督，保持畅通的联系，对发现的问题，第一时间严格整改到位。确保督察到位，提高督察频率和效率。（四）持续培训，提升素质保安人员的素质直接决定服务质量，只有通过定时、持续、科学、有效的培训，才能使他们对保安行业有更深层次的了解，让他们从心理、态度、形象、技能等方面不断51、提升，更加符合学院的实际需要。我公司的培训包含入职前基础培训（入司、岗前）、职业技能培训（含突发事件培训）、军事体能训练、思想教育培训等主要四大板块，同时接受所服务学院组织的学习培训，让保安人员与学院融为一体。我公司的每一次培训都将有明确的培训目标、培训时间、培训内容与结果考核，不走过场，紧贴实际，杜绝培训内容与实际工作联系不够紧密造成表面“培训不间断”、结果“素质不见长”。另外，我公司将根据学院工作实际，配合学院适时进行各类应急演练，提升保安人员处置突发事件的能力，保护学院财物和工作人员生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度地免受灾害。五、服务计划（一）针对此项目学院专职保安总体工作计52、划：1.保安应知法、懂法、守法、依法办事，必须严格遵守保安从业规范和学院管理制度。2.保安队长（即拟任项目经理）：XX年XX月XX日以来具有XX年及以上安保服务工作经验。3.保安人员为男性，高中以上文化程度会操作使用电脑，退伍军人为佳，年龄1850岁，男性身高1.70米以上，身体健康，无传染病及精神病史，体貌端正，无违法犯罪记录。4.保安要有高度的责任感和吃苦耐劳的精神，受过正规的岗前专业培训，熟知学院的管理规定，恪尽职守，善于发现各类问题，具备一定的管理经验和处理突发事件能力。5.保安队长负责对保安进行业务培训、管理与监督，确保保安人员在大学校园内无违规、违纪事件发生。（二）针对此项目保安队53、长、保安班长及保安员的工作计划：1.安队长每月至少一次对客户单位进行安全检查，对检查出的安全隐患需用书面报告呈报给客户单位主管，并提出整改意见或建议。2.在考核体系中相应对保安队长、保安班长、保安员有具体项目要求，如在服务意识上达不到我公司或服务单位要求，可依据客户单位的工作建议予以调整或重新安排。3.我司督察不分昼夜、不分时间，不定时不定点地对派驻至客户单位的保安队员进行巡查，发现问题当场处理解决，问题严重时交由公司共同解决，给客户单位一个满意的交代。4.我公司相关领导每月至少走访一次客户单位，及时了解保安队伍的工作情况，互相探讨和解决保安服务工作的问题。5.公司领导应严抓保安队伍的同时也要54、关心体恤员工，做到奖惩有度，培养员工对公司的归属感，团结一致做好学院的保安服务工作。六、服务措施（一）学院项目治安保卫工作特点分析要做好XX大学校园安保服务学院内部治安保卫工作，必须从了解掌握学院治安保卫工作特点入手，自觉、全面落实学院内部治安保卫工作各项制度措施，只有这样才能切实做好安保工作，保证学院教学、科研、生活秩序正常进行。学院是特殊的公众聚集场所，治安保卫工作除具备公众场所的普遍性外，又有其自身的特殊性。主要包括以下几个方面：1.技术保密性和人才保护性。学生相对社会人员较为单纯，容易受到不法分子的注意。学院，也是近年来不法分子频频侵害的重要目标。可见，学院是不法分子频繁光顾作案的地方55、，治安形势十分严峻。因此学院专职保安必须具备较强的素质，以便随时应对不法分子，保护师生安全。2.火险隐患多。类似于物理系实验室中易燃易爆物品种类多，引发安全事故和发生火灾的危险性大。要求保安人员做好充分的防火灾预案，及出现火灾事故后应急处置程序。学生宿舍区私接电源、乱拉电线，擅自使用电炉、酒精炉，易引发危险的现象时有发生。用电设备多，耗电量大，线路复杂，有些线路年久失修，引发安全事故和发生火灾的危险性大。3.治安管控困难。因本项目所处位置位于市区中心繁华地带，周围小商小贩较多，这就要求我们派驻保安员必须严加管控校门周围有无状况的发生，防止来回车辆堵住校门，造成交通拥堵。并且防范大学校园内晚间有56、摆摊者进行商业活动，保安人员夜间巡逻时要加强对此片区的力度及对此片区的管控强度。（二）保安队工作措施针对以上学院特点，结合我公司通过对XX学院各方面资料的掌握、周边基础配套与地理环境的分析，认为在今后的日常管理工作中，尤其要抓好以下几个重点工作。1.对学院项目保安服务特殊性做更加周详的调研，包括投标前的调研、进驻后的调研、及进驻工作后遇到问题的反馈及下步工作规划。2.由于所服务区域情况的特殊性，周围的小摊、小贩较多，这就为保安工作增加了一定的难度性，同时更加要求所服务的保安公司对派驻保安的管理方式及措施都要更加规范、严格，受保安公司和所派驻单位的双重领导。3.坚持“预防为主，防治结合”的保安管57、理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对校方包括教学楼进行全方位值岗巡查，防止可疑人员进入服务区域，预防各类刑事案件和治安事故的发生，包括有可疑人员进入时对未发生的、正在发生的、发生后的事件进行有效快速的处理；4.坚持服务区域内的保安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。负责与附近公安机关、消防保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，确保服务区域内的安全；5.坚持保安工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。努力使保安工作中的固定岗与巡逻岗相58、结合的治保安防网络，组成较为完善的治保安防体系，为服务区域创造一个安全、舒适、文明的生活和工作环境；6.所派驻的保安员要有较高的思想觉悟并经过统一专业培训（针对性的专题培训），如大学校园斗殴、聚众闹事等一系列事件及做好相应的应急预案；7.建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改；8.在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照中华人民共和国治安管理处罚法给予制止及时上报公安部门处理。以下为结合学院保安管理中具体执行工作措施：（1）加强对学院治安保卫工作的重视和领导学院领导负责人、专职保卫人员都需从思想上认识到学院是治安复杂场所，从思想上提高对做好学院治59、安保卫工作重要性的认识，能够全力配合保安公司工作，认真抓好学院内部治安保卫工作。要依据企业事业单位内部治安保卫条例，认真履行监管职责，加大对保安公司的监管力度，加强对有关部门的监督检查，严格贯彻落实监管措施，严肃执行安全责任查究制度。多措并举、内抓外管，有效促进学院加强对自身安全工作的重视和领导。同时我司将组建一支专业化的保安队伍，公司对保安服务实行四级管理检查制如下，以期可以更好地与学院领导沟通加以反馈，总结出不足及制定下期工作重点：一级检查由副总经理带领公司管理人员，不定期深入公司所属各保安队、各服务单位进行检查，了解服务单位对我公司保安服务要求和不足之处，不断改进提高保安服务水平；二级检60、查由公司督察队不定期、定时对公司所属保安队进行检查，所有队员的行为规范及执勤情况，发现问题及时上报，及时解决，把问题控制在萌芽状态；三级队务检查是由队长带领对保安各分队、班组进行全面检查，并定期与客户分管负责人沟通；四级班组检查由班长对本班进行检查，并以报表的方式，定期向队长报告，发现问题及时上报和处理，确保各项工作顺利进行。（2）加强对学院内部人员的安全教育采取有效措施，经常在职校内进行安全知识宣传教育。对学院职工重点以防火、防爆、防盗、防骗以及安全生产知识和应对突发危险的技能以及安全规章制度等为主要内容，进行全员培训教育。对学院的外来人员出入频繁，人员状况复杂，流动性强。针对这一特性，除加61、强定期教育培训外，还应强化日常性和经常性安全提醒和宣传，增强外来人员的安全防范意识，以减少、甚至杜绝案件和事故的发生几率。具体要做到以下几点：学院工作人员对本校范围内人员，及时进行安全防范提示和提醒，保安公司制关于对学院安全知识宣传教育专栏的报纸或单页，进行定期宣传；运用多种形式，开展经常性安全防范宣传教育，使职工、学生提高安全意识，掌握防范知识。加强对外来人员的治安管控和经常性的安全宣传学院治安有这样几个客观存在的薄弱环节：A.门岗保安员要有最基本的辨别技能，遇见可疑人员在门岗就要求保安员迅速出动，以防闹事人员进入院内影响病人及院内工作人员的人身安全；B.学生的安全意识较为薄弱，要求保安员加62、强巡逻力度，同时要求保安员有较强的应变能力遇见突发事件紧急灵活处理；C.学院建筑相互串连、四通八达、通道多、出口多、监控防范的死角多，易于作案、作案后易于脱逃因此，加强对外来人员的管控是学院治安工作的一个重点。加强学院人防技防建设，提高内部安保能力和水平学院要加大对治安投入，从人员、装备到安防设施全方位配套落实，配足配强保卫人员，配齐配好安全装备，安装立体式覆盖全面的电视监控、消防监控和红外报警系统；加强与公安机关的监控联网和信息联络，实现警、院报警联动；加大对外来人员的管控力度，对突发情况要在第一时间发现，第一时间介入并启动与公安机关的报警联动，最大限度的保护学院和师生的安全利益。平时注重抓63、好安全防范宣传教育工作，认真开展经常性安全知识宣传，落实日常性安全防范提醒，全面提高学院工作人员的安全防范意识，封堵治安缝隙，严防各类案件和治安事件，确保人员安全、财物安全。加强对学院治安保卫队伍的建设和管理学院的治安保卫工作非常复杂，盗窃、诈骗、抢劫、滋事、斗殴、伤害等多类案件易发、多发，要完全依靠公安机关保护这不太现实，一是学院与公安机关有距离，处警需要一定时间；二是公安机关治安工作繁忙，有时也无法顾得周全。因此，要切实搞好学院治安保卫工作，必须按照“政府监管，单位负责”的主题指导思想，树立单位是治安责任主体的意识，突出主动防范。其具体措施主要是：A.大力加强自卫力量的建设，建立一支专业化64、职业化、高素质、高质量、力量充实的学院治安保卫队伍。B.加强对保卫队伍的管理和教育，定期组织从业人员进行政治、法律和保卫业务学习，强化专业技能训练，并严格考核制度，确保队伍的整体素质不断提高。C.维护治安队伍的稳定性，解决好治安保卫工作的定位问题，落实好治安保卫人员的待遇，稳定人员思想，保持队伍的稳定性。D.配齐配强工作装备。配备器材设备，方便于各项治安工作开展，有利于提高队伍快速反应、协同作战能力。与工作相适应的执勤、值班、巡逻、通讯通过加强对治安保卫队伍的建设和管理，提高学院安全防范，有效配合公安机关打击违法犯罪，维护内部安全稳定。健全完善治安突发事件处置火灾危险、流氓斗殴、滋事等，是困65、扰学院治安的主要突发事件，每每损害学院人、财、物的安全，严重威胁着师生利益。学院要针对各类突发治安事件，制定应急处置预案，并勤加演练，以备应对各类突发治安情况。火灾危险因素在各学院普遍存在，近年来学院火灾频频发生，人员伤亡惨重、财产损失巨大、社会影响极坏。学院是特殊的公众聚集场所，昼夜服务，人员复杂流动量大，火灾危险因素多，较容易发生火灾。A.引发火灾的危险因素多。学院用电、用火、用气频繁；易燃、易爆物品多；集体宿舍有私接电源、乱拉电线，擅自使用电炉、酒精炉等。以上这些是主要的火灾危险因素。B.火种携带者不易管控。火种随时随处携带使用，难以管理控制。C.一旦发生火灾危害大、损失重。学院内人员相66、对集中。学院火灾的防范：首先，严格按照消防安全规范配足配齐消防安全设施，定期检测维护，保证正常运行；其次，加强消防教育培训和防火宣传，提高学生的思想认识，掌握消防安全知识，遵守消防法规；再次，妥善制定严密的灭火和疏散应急预案，明确人员分工，定期组织演练；第四，认真组织定期和不定期的安全检查，及时落实整改措施，严肃查处违反安全规章的行为；第五，严格落实安全工作领导负责制和岗位责任制，明确逐级和岗位消防安全职责，确定各级、各岗位的消防安全责任人，按照“一岗双责”的原则要求，层层落实学院主要负责人、各分管领导、辅导员负责制和工作岗位责任制，齐抓共管，综合治理，消除空当，确保安全。D.地痞流氓不务正业67、，或寻衅滋事、打架斗殴、恐吓威胁，或强取豪夺、讹诈耍赖、蛮横霸道，这部分人严重威胁着社会的安宁与安定。学院作为特殊公众场所经常受到流氓地痞的侵扰，这其中有斗殴受伤来院治疗的、有来院威胁或报复受害人的、也有酒后来院故意寻衅滋事的，等等，总之，流氓地痞常常结伙成群的出现在学院，并且时常与学生发生摩擦，使学院公私财物遭受损毁，还常常危及到其他学生。学院人员安全受到严重威胁，也严重破坏了正常教学工作秩序。学院的治安问题，不仅仅是学院自身的问题，更多是外在的或社会的问题，学院是社会的一个缩影，几乎包罗了社会治安的各类问题，学院治安的好坏，直接影响着广大师生的安全，也影响着社会的安定。七、管理方法从保安管68、理角度来看，既有“开放式”保安工作的特点，又有“封闭式”保安管理的特点，更需具有符合校区保安管理的特色。根据我司多年从事保安管理工作之安全防范的相关经验，坚持“安全第一、服务至上”的保安工作宗旨，建立一种“内紧外松”适合校区的保安管理模式。具体将从以下几方面开展保安工作：（一）建立一支专业化的保安队伍作为学院校区安保工作，保安管理的有效与否将直接影响校区人员的安全，甚至影响其社会形象。因此我司介入管理后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍，以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成校区的各项安全保卫任务。所有保安人员都必69、须通过严格的考核、筛选、择优录用（骨干队伍从公司在管物业中择优选拔）。同时，注重保安员的思想教育和业务素质的培训，严格按照制度要求持证上岗，向属地公安机关申请成立自建保安组织。并将保安工作纳入行政办公中心保安管理的“一体化”专业管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展管理、治安、消防、交通等法律法规以及保安技能、服务意识的培训，着重以实际操作为主，力求达到一专多能，把保安队伍培养成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。（二）建立健全保安管理制度保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和办事程序，为此，我司介入管理后，将根据ISO9001质量管理体系之有关标70、准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含保安部值班管理规定、各岗位工作职责规程、治安管理规定、消防管理规定、停车场管理规定、保安交接班制度、消防设施设备定期检查制度、应急工作规程、停车场管理规程、火警应急处理规程等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。（三）落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果治安保卫工作在保安管理工作中占有极为重要的地位，是保安公司为维护使用人正常的生活、办公秩序而进行的防盗、防火、防破坏等一系列的安全防范管理活动。我司将在日常管理工作中从如下几方面做好校区的安全防范管理工作：1.坚持“预防为主，防71、治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对校区各区域进行全方位值岗巡查，防止可疑人员进入学院，预防各类刑事案件和治安事故的发生，谢绝校区内的一切推销活动。2.坚持校区内的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好物业周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，保障物业的安全。3.坚持保安工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。把固定岗与巡逻岗相结合，形成较为完善的治安防范体系，努力为校区的所有人员营造一个安全、舒72、适、文明、宁静的环境。4.建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防治安灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。5.在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照中华人民共和国治安管理处罚条例向公安机关报告。6.在执勤时必须做到：统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务。（四）注重消防管理，维护消防安全一直以来，党和国家非常重视消防工作，我司已将消防安全管理工作做为保安管理的重点和难点来抓。稍有不慎，出现火灾意外，就可能对客户（使用人）的生命财产造成重大损失。根据校区的消防实际情况和消防安全要求，我司将把校区的消防工作摆上日常保安管理议事日73、程来抓，制定一系列的消防安全管理方法和措施，具体内容包括：1.建立三级防火责任制和消防工作领导小组；2.制订消防安全“日”、“月”检查制度，制订落实校区重要部位防火措施，加强消防安全检查，每年至少举行一次消防演习；3.加强消防设施设备管理，对校区的消防设施设备实行定期检查，发现问题及时向有关部门报告，并加以整改确保消防系统100%处于正常待投入使用的状态；4.加强防火管理，建立动火作业审批制度，做到动火作业安全；5.建立义务消防制度，组建义务消防队，开展消防宣传教育，制定灭火和应急疏散预案，定期进行消防演练，提高灭火扑救能力。6.建立消防档案，填写公安机关各种法律文书和消防工作有关的材料和记录74、。消防档案要详实、统一保管备案。（五）维护公共秩序，规范车辆管理学院进出的人员、车辆相对较多。必须通过有效的措施，维护管理责任范围的公共秩序，使其秩序井然、管理有序。我司将结合校区车场情况，制定适合校区停车场的管理规定，维护和完善车场及道路的各类交通设施和环境设施，严格按照校区负责人的指示，做好车辆的导泊和管理工作，力保车辆停放、出入有序。第二节 项目管理服务承诺一、项目承诺要领我公司始终不渝地贯彻“保障客户安全、有序、效益、发展是公司发展经营的核心理念”，充分利用在安保行业及军事管理中积累的经验，运用高素质的队员、军事化的管理和有效的安全管制方案协助各客户单位做好安全消防工作，提升企业形象，75、确保企业资产安全。我们郑重向您承诺：1.顾客为先、专业为本安全地为客户有效率地提供门禁管制、消防管理、防盗、防治安事件等服务。2.安保培训体系我们建立有规范、完善的培训体系，岗前教育包括警卫礼仪、值勤、巡逻需知、消防安全教育、防盗防治安措施等；持续为队员提供安保在职训练，不断提升安保专业素质与职业素养。3.安保队伍管理所有队员配置统一的服装、警械配备；公司严格实施规范的警卫制度、统一内勤管理；严谨的巡岗查岗监督制度、奖惩考核制度；通过这些制度规范安保作业，确保服务质量。4.安保服务措施（1）工作时着保安统一制服，佩戴统一标识。（2）门卫保安由我公司填写“安保人员登记表”报保卫处，如有人员变动应76、及时到保卫处登记备案。门卫值班表每周提前报送保卫处。（3）文明执勤，热情服务。上岗人员仪表整洁卫生，动作规范标准。（4）维护学院的窗口形象，按照XX大学校园安保服务有关规定，认真管理好进出大学校园的人员、车辆和物资。（5）派遣的安保队员均经过专业的培训，熟悉消防、安保监控系统，配备统一的安保服装，（配备领带、腰带、手套、对讲机及其他安保器材等）。（6）熟悉消防知识，熟练操作，使用各类消防器材；定期检查各类消防设备、设施并按规定作好各类记录。（7）积极主动参与处理校内秩序、消防等方面的突发事件，迅速排除各种险情，及时制止违法犯罪行为，及时向学院保卫处报告各类案件、事故及其他重大问题和重要买情况。77、（8）稽查队长24小时不定时对安保队员的执勤情况进行监督检查，负责对安保队员教育管理，提高队员素质，适应甲方的业务需要。（9）值班场所做到整洁、卫生、有序，负责门前三包：“包安全、包卫生、包秩序”；上岗人员做到“七不准”：不准擅自离开岗位，不准打瞌睡，不准与无关人员闲聊，不准喝酒，不准干私活会客，不准听音乐、打牌、下棋、看书等。（10）有安保队员必须遵守甲方的所有规章制度，服从甲方的日常管理。5.服务质量目标（1）依照标准，根据学院管理规定与服务要求，制订切实可行的大学校园安保服务整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力。（2）依法办事、文明执勤，严格管理，保障学院财产和师生员工安全78、，维护正常的教学习、科研、生活秩序。（3）全年无责任事故和责任案件发生，师生员工有安全感，对大学校园安保服务满意率达80%以上。（4）要求每月组织一次对学院保安员尤其是新入职员工消防培训；按照消防法要求每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体员工消防知识培训。（5）完成部门员工每六个月20%比例以下的流失率控制。（6）安全疏散通道畅通率达到100%，保安人员负责每日进行巡视，部门负责人每日进行抽查；（7）保安队长每日进行抽查及处理突发事件达到100%及发生的安全事件必须达到100%案件上报。（8）学院内重要活动和重要接待工作，保安队长必须100%现场组织指挥（9）负责与公安机关和消防部门以及79、上级有关单位进行联络，确保学院各项检查工作顺利完成；（10）学院应急措施达到100%健全；（11）学院安全制度达到100%健全；（12）部门防火检查记录、防火巡查记录、重要部位检查记录、消防培训记录、动火档案记录、重要活动安全保障记录、贵重物品领用登记记录、学院各区域钥匙领用登记记录、消防演习记录100%完整，保安队长每月进行检查。6.风险责任（1）保卫处代表学院对我司安保服务质量进行全过程监督，我司日常工作不到位、不达标或有违约现象，将依据合同约定作出相应的违约处理。我司在合同执行期间，如果有下列情形之一者，学院有权从责任保证金中视情节轻重扣除501000元/次。未按合同规定派足保安或未执行80、合同规定任务的。未经保卫处同意，擅自更换队长或一次性更换2名以上保安队员的。未经保卫处同意，擅自外调、外借队员的。未及时配备门卫保安的统一服装，并给学院带来不良影响的。大学校园内发生盗窃等案件时，经分析认定与我司保安人员工作失责或失误有明显关系的。发生其他有损学院形象或影响正常工作造成损失的。因队员责任心不强或个人行为，造成门上公共资产损坏而影响正常工作的。学院指出的存在问题与不足未能在限期内及时整改的。（2）保卫处每学期对保安服务质量征求师生员工的意见，综合满意率必须达到80%以上，综合满意率每低一个百分点，扣除本学期保安服务费的0.1%，同时我司必须进行整改；综合满意率低于70%，学院有权81、解除合同，并处合同金额1%的违约金，违约金从责任保证金中扣除。（3）保安人员在岗履行工作职责期间，发生自身的人身伤害、伤亡，均由我司负责处理并承担经济和道义上的责任，学院不承担任何责任。（4）我司违反国家相关法规，与聘用人员发生劳务纠纷，均由我司负责调解与处理，学院不承担责任。（5）我司在安保服务中违反国家相关法规或保安行业规范，因过失造成他人财产损失或人身伤亡的，均由我司负责处理并承担法律责任和善良道义责任，学院不承担任何责任。承诺是一种珍惜，一份坚持和来自团体的信心。如我司中标我司会用实际行动证明我们的承诺且保证有能力履行合同。如我公司今后在服务过程中不能执行承诺条款，贵单位可根据上述实际82、情况给予相关经济处罚，我们愿意随时接受各位领导的检阅。我公司始终不渝地贯彻“保障客户安全、有序、效益、发展是公司发展经营的核心理念”，充分利用在安保行业及军事管理中积累的经验，运用高素质的队员、军事化的管理和有效的安全管制方案协助各客户单位做好安全消防工作，提升企业形象，确保企业资产安全。我们郑重向您做出以下承诺及措施：二、纪律承诺及措施XX学院：1.我司承诺严格实施规范的警卫制度、统一内勤管理；严格执行各项保安员纪律对保安人员守则、保安人员纪律、保安员岗位责任制、保安员考核奖惩办法、保安员巡岗查岗监督制度等；通过这些制度规范安保作业，确保服务质量，所有安保队员必须遵守甲方及我司的所有规章制度83、，服从甲方的日常监督及管理，服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。2.保安人员必须严格遵守14个不准：（1）不准酒后值勤和在上班时饮酒。（2）不准在岗位上与他人发生争吵或打架。（3）不准在值勤时间吸烟、吃零食。（4）不准在夜间值勤时打瞌睡。（5）不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。（6）不准擅离岗位、脱岗、串岗。（7）不准佩戴手链、项链、等各类首饰（8）不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。（9）不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。（10）不准向业户、队员及其他客户借钱或索讨财物。（11）不准带亲友到岗位上“陪岗”。（12）不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。（13）不准门难进，84、脸难看，话难听及吃拿卡要等不良现象。（14）不准知情不报或包庇坏人。3.所有队员由采购方配置统一的服装、警械配备；制定一系列保卫监护方案，做好门禁车辆、财产安全、办公秩序、夜间巡逻、防火、防盗、防治安事故工作，安全地为客户有效率地提供门禁管制、消防管理、防盗、防治安事件等服务。4.严格执行班前班后会列队点评制度，针对实际工作的每一天展开，布置当班任务、注意事项。5.校方提出的不称职安保队员及时查处，应及时更换，安保队员因事、因病或其它原因缺勤的，及时调配补充，不得违反招标文件要求。6.我司应严格遵守国家法律、法规的规定，做好社会治安综合治理等工作，不得违反国家法律、法规和合肥市的有关规定，保安85、人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行甲方及我司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，坚决完成各项保安任务。承诺单位：日期：三、回访承诺及措施XX学院：1.我司承诺合同期内品质督察每星期至少二次进行岗位突查，每月作一次回访，及时与甲方主管汇报工作进展情况，并每月将工作计划及稽查情况以书面形式对本月进行总结提交甲方单位备查。另遇到传统节日我司提前一周做一次回访，并在做好各项记录。2.品质督查部负责收集甲方的投诉信息，电话、每月提供甲方业主满意度调查表以供及时甲方提出各项意见及建议，品质部需在次月月头上反馈到质量管理办公室。承诺单位：日期：四、培训承诺及措施XX学院：1.86、我司承诺所有上岗队员岗前经过保安系统培训不低于15个课时。2.岗中每半个月进行一次职业技能培训，不低于5个课时。3.每半年须组织进行一次消防演练、每半年必须组织突发性事件演练不低于4次。承诺单位：日期：五、临时加班承诺及措施XX学院：1.我司承诺服务范围之外的突击性、突发性工作（如重大接待活动、突发事件等），我司须无条件服从甲方的工作安排，及时完成临时突击性任务，不得无故拖延。2.我司确保部分不在岗人员作为机动备勤，以应对各类突发事件，按校方要求做好防火、防盗、防破坏、防灾害等工作，为大学校园的办公、学习、生活提供安全、有序的保障。承诺单位：日期：六、合同履约承诺及措施XX学院：为了优质高效完87、成大学校园安全保卫任务，我司承诺将完全履行与贵方的签订合同中的各项约定以及如下承诺：1.保证严格执行合同条款的各项规定，完全履行各项责任、义务。2.上场人员数量保证满足合同要求，保安员持证上岗。3.所有上岗人员需服从甲方各项管理制度，服从甲方派遣的岗位及各项安保任务。4.承认合同约定的价格为一次性包死价格，合同期内决不以任何理由，提出调整价格的要求。5.因我方自身因素造成设备和人员歇工停工违反合同要求的，造成甲方损失的，我方自愿承担应付的赔偿责任。6.依法与员工工签订劳动合同，若出现劳务争议，我方保证自行解决，甲方不承担与此有关的任何责任。承诺单位：日期：七、安全督察承诺及措施XX学院：我公司88、承诺将坚决按照国家、省、市有关部署要求，认真组织开展全面彻底的安全生产大检查，严格落实各项安全事故预防措施，严格执行安保工作中各项监督检查制度，确保甲方单位各项安全保卫工作有序、稳定。在此，郑重承诺如下：1.我司将定期安排专业人员认真组织所有员工学习培训各项安全制度，强化员工保障安全责任意识，充分认识安全保卫工作是财产安全及客户、员工人身安全的重要保证，始终坚持把安全保卫工作放在首要位置，警钟常鸣，长抓不懈。2.不折不扣地按照甲方及我司的安全管理规定要求进行例行检查，每周对消防设备设施系统的检查一次，每月对的所有安全防范设备设施例行检查一次，确保消防器具、应急灯、疏散标志灯安全设施完好，另定期89、组织开展全面彻底的安全设施大检查，做到对所有位置、所有安全设备设施、所有场所、所有人员进行彻查。3.对检查中所有位置100%覆盖，不留盲区死角。对发现的各类隐患问题，严格登记建档，立即提交甲方单位，实现隐患排查提报的日常常态化。4.针对暑期、汛期安全事故预防的特点和规律，对受强降雨、强雷电、大风、高温等天气影响，而容易发生事故的场所、部位、设备和事项，逐一进行排查，严格落实人防、物防、技防措施，实行严防严控；对各类危险源点和焊接、动火、进入受限空间、装修、改造、拆除等较大危险性作业，严格落实负责人现场盯防巡查措施。进一步完善应急预案，做好应急准备，搞好应急演练，提高应急处置能力。5.我司将贯彻90、以“预防为主”指导思想上要把预防火灾放在首位，防患于未然。认真贯彻落实各项防火的安全措施、组织措施，发现和堵塞火险漏洞，消除发生火灾的因素和蔓延条件，从根本上防火和减少火灾的危害。“防消结合”，把同火灾作斗争的两个基本手段即预防和扑救有机地结合起来，在做好防火工作的同时，必须积极做好灭火准备，一旦发生火灾，便能够迅速有效地予以扑灭，最大限度地减少火灾所造成的人身伤亡和财产损失。6.针对治安防范方面，我司将从全面布防、全员防范的观点出发，利用项目先进的技防硬件，走“人防、技防”相结合的路线，将可能出现的治安问题杜绝在萌芽状态。制定详细紧急突发事件应急预防，在应急事件处理方面，做到有预见性、有方案91、有组织、有演练，做到处事不惊、处惊不乱、应对有方，通过突发事件和异常情况处理方案的编制，防患于未然。承诺单位：日期：八、服务期限的响应XX学院：如我司有幸中标，在此郑重承诺：完全响应招标文件里的服务期限要求，服务期限XX个月（XX年XX月XX日至XX年XX月XX日）。承诺单位：日期：第三节 保安服务思路与策略一、管理理念倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实92、施对对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为学院、委托方服务的目的。二、管理策划在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为学院提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。三、管理模式1.统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。2.统一管理理念：“以人为本，服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在保安员服务上则是以学院的服务为焦点，对学院的合理需求给予最大限度的满足。3.统一服务意识：创新性、全方位的93、服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。4.统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。” 本公司将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。四、管理机制设想（一）实行目标管理责任制目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。（二）激94、励机制公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度的发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。（三）公开服务制所有服务工作均向学院公开。（四）首问责任制任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题解决完毕方可获得公司认可。（五）全天候服务我方实行全天24小时服务。（六）回访工作制我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访学院，虚心接受学院的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给学院并获得认可。（七）应急预案制我方将根据保安服务的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一95、旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。（八）监督机制学院建立监督机制，定期不定期对保安服务情况进行监督与指导。我司将保持与学院的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期不定期的全面深入的对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。（九）自我约束机制制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。第四节 服务思想及目标一、服务思想认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻保安服务96、管理条例、保安服务操作规程与质量控制和贵单位的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。二、服务目标（一）工作目标1.坚持预防为主、群防结合的工作思路，做好保安队员以及单位员工的安全教育和法制教育，杜绝违法、违纪行为。2.完善服务单位的安全防范体系，强化人防、物防和技防的有机结合，实现服务单位全年无安全事故发生。3.进一步加强服务单位辖区治安排查治理工作，落实好各项制度、落实各种预案治理防范措施，建立我们保安公司所服务周边单位的联动机制，集中排查客户单位辖区治安环境，让客户单位的治安案件发案率为97、零。4.建立信息收集，做好保安队员培训工作。加强客户单位基础防范工作，增强工作的预见性和严密性。（二）质量目标1.服务人员上岗率达100%；2.服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%；3.服务热情、周到、耐心、细心；4.不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极怠工、推诿扯皮；5.不执行工作指令的行为或者工作状态；负责人满意度95%以上；7.服务对象满意度达到率达90%以上。（三）安全目标1.不发生人身未遂及以上事故；2.不发生因现场安保管理服务人员巡查、处置不到位而引起的失窃、破坏电力设施等群体性事件；3.不发生有现场消防管理服务人员责任的火灾事故，以及因现场消防管理服务98、人员巡查、处置不到位而引起的火灾事故扩大； 4.不发生八级及以上的人身、设备、信息系统事件；5.不发生因未执行采购人定期工作或巡视不到位发生的影响学院正常运作的事件；6.不发生现场安保、消防管理服务人员习惯性违章和公司范围的违章记分（或严格控制在考核指标内）事件；7.不发生现场安保、消防管理服务人员负同等及以上责任的轻微及以上交通事故；8.不发生与现场消防管理服务人员有关的突发事件、安全事故和各类报表迟报、漏报、谎报和瞒报事件；9.现场安保、消防管理服务人员按规定要求使用安全防护劳保用品；10.遵守甲方保密规定，不发生泄密及内网外联事件；11.不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的治安、99、刑事案件；12.不发生应急突发处置不当事件13.不发生损害XX大学校园社会形象的行为。第五节 服务内容及要求一、服务内容1.负责进出大学校园的机动车、非机动车、行人的检查和登记，负责各类货物进出大学校园的检查登记，对可疑人员的检查和登记；处理校门及其周边三包范围内的各项突发事件。阻止外来乞讨者、精神失常者等异常人员进入大学校园。2.负责维护大学校园秩序的，对大学校园内隔离桩、自行车架、标识牌等三防设施看守、归位，遇有损坏情况及时报告；制止违规停放的各类车辆，保持消防通道畅通；清理大学校园内各种从事营销活动等摆摊设点；制止闲杂人员在大学校园内收废品和捡拾垃圾；发现散发“法轮功”等非法宣传品要及时100、收缴，对不法人员及时扭送至安全工作处值班室；清理制止未经审批悬挂、张贴宣传横幅及广告。3.大学校园内24小时巡逻检查，及时发现并报告不安全因素，避免危害大学校园安全的事件发生；对可疑人员进行盘查，指导并带领学生义务巡逻队治安巡逻，并制止大学校园不文明举止；进行防火、防盗、防破坏巡查，发现情况及时报告并妥善处置；进行大学校园公共部位安全隐患排查，及时发现、上报并消除安全隐患，纠正违规；守护重点、要害部位；有针对性地开展安全教育和提示。4.做好大学校园突发事件处置、灾害预防、火灾扑救，发现和制止校内暴力事件，遇师生员工求助随时出警，为师生提供紧急救助服务；配合学院主管单位，处置校区内各类纠纷和治安101、案件，制止各类治安纠纷，缓解冲突；协助主管单位打击大学校园内部的违法犯罪活动，进行案件排查，保护案发现场不被破坏；配合主管单位，及时处置大学校园内的各类突发事件及反恐防暴的应急处理。5.在学院主管部门领导下，做好大学校园内部治安综合治理工作；完成学院主管部门交办的与安保工作有关的其他任务。6.对学院日常开放的校门实行24小时门卫管理。7.负责校区内安全重点部位的防破坏、防事故、防盗、防外来人员私自进入等守护、守卫工作。8.负责对外来机动车辆收费，外来人员、出入校门物资（品）检查、登记等门卫值勤工作。9.负责组织治安巡逻，及时发现各类安全隐患，制止大学校园不文明举止，发现和制止大学校园恐怖、暴力102、事件，随时准备为师生提供紧急救助。10.配合保卫处执行各项管理制度，维护大学校园内教学、交通、生活秩序，执行率100%；接受保卫处的监督检查、考核及业务指导。参与校内突发事件处置、灾害预防、火灾扑救、大型活动安保等。11.其它属于保安服务范围内的工作以及学院临时交办的任务。二、服务流程三、服务要求（一）基本要求1.大学校园保安应当履行以下岗位职责：（1）保护师生人身安全。对各大学校园师生进行看护、守护，确保师生的人身安全；（2）保护大学校园财产安全。对存放贵重教学设备、设施、危险物品或大量物资的部位，进行重点守护，防止违法分子进行破坏和盗窃活动；（3）检查消除不安全隐患。在开展日常维护学院、幼103、儿园内部的治安秩序工作中，要认真履行职责，及时发现并排除危及学院、幼儿园的各种不安全隐患，做好安全防范记录；（4）及时、妥善处置突发事件。对突发性的火灾、爆炸、挤踩等治安灾害事件（故），按照应急处置预案的要求，做好相应处置工作，并立即上报学院领导。2.大学校园保安应当严格执行以下外来人员、车辆出入审验规定：（1）外来人员、车辆需经学院有关领导批准并登记后方可放行，换岗时履行查验登记和签字交接记录程序；（2）外来车辆出入大学校园时，要严格检查车载物品；3.大学校园保安在执行大学校园日常护卫巡逻任务时，严格执行以下护卫巡逻规定：（1）护卫巡逻范围为整个大学校园，重点检查教室、办公室、食堂等场所的门104、窗是否完好，做到随时发现，随时解决，不能解决的要做好记录并及时上报学院有关领导；（2）白天巡查不得少于四次，主要巡查学生通道。要保持学生通道随时畅通，任何车辆不得在学生通道停放；（3）夜间执行不定时巡查。巡查时必须随身携带警用器具及照明灯具，并重点做好学生房舍巡查工作；（4）协助学院定期检查管制刀具与危险物品，一经发现及时收缴；（5）护卫巡逻情况应当形成记录。4.大学校园保安必须遵守下列规定：（1）遵守国家法律、法规和政策；（2）遵守所服务学院的各项规章制度；（3）服从辖区派出所及学院的领导和管理；（4）举止文明，着装整洁，上岗时着大学校园保安制式服装，各种标志佩带齐全。5.大学校园保安禁止105、性规定：（1）严禁限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人，严禁参与打架斗殴、教唆或蛊惑他人打斗；（2）严禁采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；（3）严禁参与追索债务；（4）严禁扣押、没收他人证件、财物；（5）严禁阻碍依法执行公务；（6）严禁私自动用和损坏学院财产物品；（7）严禁删改或者扩散监控影像资料、报警记录；（8）严禁侵犯个人隐私或者泄露明确要求保密的信息；（9）严禁干扰学院教学秩序；（二）具体要求1.自行配备保安服务所需的服装、劳保等用品。2.门卫保安由我公司填写“安保人员登记表”报保卫处，如有人员变动应及时到保卫处登记备案。门卫值班表每周提前报送保卫处。3.工作时着保安统106、一制服，佩戴统一标识。4.文明执勤，热情服务。上岗人员仪表整洁卫生，动作规范标准。5.维护学院的窗口形象，按照XX大学校园安保服务项目有关规定，认真管理好进出大学校园的人员、车辆和物资等。6.积极主动参与处理校内秩序、消防等方面的突发事件，迅速排 除各种险情，及时制止违法犯罪行为，及时向学院保卫处报告各类案件、事故及其他重大问题和重要情况。7.值班场所做到整洁、卫生、有序，负责门前三包：“包安全、包卫生、包秩序”；上岗人员做到“七不准”：不准擅自离开岗位，不准打瞌睡，不准与无关人员闲聊，不准喝酒，不准干私活会客，不准听音乐、打牌、下棋、看书等。8.严格执行企事业单位内部治安保卫条例等治安综合管107、理有关规定，加强治安管理，消除各种治安不稳定因素，不发生影响学院稳定的恶性事件和刑事案件，确保大学校园内安全。9.安保岗位实行24小时值班制度，严格履行岗位职责，认真负责做好区域内的防火、防爆、防盗、防毒、防突发事件等工作，确保广大师生员工的人身和财产的安全，如遇发生意外情况即时报告校方，特殊事件可直接上报相关部门。10.安保人员必须熟悉消防器材的操作规程，并对配备的消防器材进行维护和保养，不许随意消耗和损坏，如人为损坏和丢失，由乙方负责补充，并做到每天巡逻检查，及时消除火灾隐患，一旦发生火灾必须马上报警，立即组织力量扑救，减少损失，并即时报告校方。11.在值勤时间内，要求安保人员着制服和挂牌108、上岗，严格落实审查外来人员证件和登记制度。严禁各类闲杂人员进入大学校园。12.学院有关车辆凭车辆出入证进出大学校园，临时来访车辆需登记和电话联系，并要求车辆在大学校园内低速行驶。物资出门必须持有相关部门开具的出门证方可放行。13.值班人员不得断岗、脱岗或夜间睡觉。不间断地加强责任区域的治安巡逻，盘查可疑人员，接受处置师生员工的求助，处理、报告各类突发事件。其中：白天巡查每小时一次，夜间（11：00以后）按二小时间隔巡查一次。14.维护大学校园正常、安静的教育教学环境，负责大学校园公共区域人员与设施（含大学校园四周铁栅栏围墙）的安全保卫。对妨碍师生正常工作、学习和生活秩序的行为（如大学校园内不正109、常的纠纷、吵闹和噪声，学生间的冲突等），要及时制止、报告，直至送交安全保卫处或公安机关处理。15.大学校园交通安全和公共秩序的管理维护。负责大学校园公共区域内各种车辆（含非机动车辆）停放的管理工作，做到整齐、统一、美观，无乱停乱放现象；学院召开大型会议、重大集会和举办各种文艺活动及法定假日、政治敏感防护期等，必须加强巡逻防范，保证大学校园的安全和稳定，防止发生意外事故。16.协助学院积极做好学生思想教育与管理工作，预防各类事故的发生。（三）其他要求1.要求派遣保安人员具有高中以上文化程度，队员年龄在1850周岁之间，五官端正、身心健康，无不良嗜好，不存在酗酒、吸毒等恶劣习惯。人员相对稳定。未受110、过治安拘留、劳动教养、刑事处罚。2.保安队员有较高的政治思想素养和业务水平，受过专门的保安业务培训；本项目所配人员全部取得中华人民共和国保安员证；3.所派保安人员必须恪守职责，遵守招标人的各项规章制度，服从采购单位的管理。采购单位有权对保安人员进行具体的工作安排，并对工作进行监督检查，对不称职的保安人员采购单位有权要求调换；4.投标人须定期对保安人员进行岗位再培训；5.签订合同时，须向采购单位提交保安队员的个人基本信息；6.工作期间保安人员对于突发事件必须能够在第一时间进行现场处置；7.保安人员的工资、福利、医疗社会保险等均由投标人负责，费用由其承担；四、服务标准（一）项目技术要求标准1.人员111、素质标准政审合格，品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良行为记录；统一着装，保持服装整洁，必须佩戴工牌、戴帽、系领带、扎武装带，不得挽袖口、卷裤腿，便装跟制服不得混穿；身体健康，精力充沛，形体符合工作要求，无纹身；保持个人仪容仪表、仪容卫生要整洁，不得留长发、染发、留大包头、留胡须、留指甲，不得在岗位上抽烟、挖耳朵、剔牙等不文明举止；接受过专业训练，业务熟练，机智勇敢。到岗工作人员以中青年为主，年龄18至50岁，身体健康，工作岗位上积极主动、态度诚恳、热情、大方；工作岗位上主动问好、主动询问，达到开口服务的目的；当值在大学校园内行走时，必须保持1人靠边行走，两人并肩同步行；上岗值勤要文明，必112、须使用规范、执勤用语，和标准的对讲机呼叫用语；尊敬领导、服从管理、做到令行禁止，绝对不允许当面顶撞上级。2.服装装备标准（1）配发全国统一新式保安制服。（按季节定时更换，含夏装、春秋装、冬装、执勤大衣、标志及有关证件）。（2）统一配备质量达标的安保器材（如警棍、对讲机、探照灯、防爆电筒等）。（3）配发雨衣、雨鞋、防护手套、风油精。（4）配发基本办公用品，纸笔、档案夹、各类登记记录簿。（二）服务工作要求标准1.质量目标要求（1）依照标准，根据学院管理规定与服务要求，制订切实可行的大学校园安保服务整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力。（2）依法办事、文明执勤，严格管理，保障学院财产和113、师生员工安全，维护正常的教学习、科研、生活秩序。（3）全年无责任事故和责任案件发生，师生员工有安全感，对大学校园安保服务满意率达85%以上。2.队伍建设与管理要求（1）门卫保安须按规定持有专业上岗证。（2）结合学院安全实际，开展岗前“应知应会”培训，对在岗人员开展经常性的法律、保安专业知识和技能培训。（3）内部管理制度健全，设立保安队长，全面负责日常安保队伍的规范化管理。（4）保持保安队伍的稳定，严格控制非违纪人员更换。我司任命的 保安队长人选首先征得校方同意后方可任命，确保服务质量不因人员变动而影响。（5）保安应聘、录用、离职等管理档案规范，手续齐全，相应资料必须报学院保卫处备案，禁止离职保114、安进入大学校园。3.工作衔接要求（1）根据行业服务标准与学院规定要求，独立运作，落实大学校园安全保卫整体方案，并结合大学校园实际在实践中不断完善。（2）保安队长须与保卫处保持密切的工作联系，至少每星期一次向保卫处汇报所承担的安保工作开展情况及信息反馈，重大情况须及时报告。安保公司每个月对门卫保安检查不少于两次，经常与学院保卫处交流沟通，了解门卫安保工作情况，针对不足，及时整改。（3）门卫保安做好详细的执勤记录，原始台帐保存完好，以备学院核查。（4）协同学院其他安全防范组织和人员，形成群防群治体系。（5）与楼宇、学生宿舍、物业协作，内外联动，开展一体化安全防范。（6）与辖区派出所、地方综治部门加115、强合作与交流。第六节 监督管理机制我公司将采取八大品控管理机制确保服务措施能得到完全、有效落实：一、目标机制我公司将对XX大学校园安保服务项目采取目标量化管理机制，将服务需求量化，责任分解到人、细化到岗，并将目标的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定期、严格的考评机制，监控管理目标完成度，发现偏差，及时责令相关管理人员整改，保障服务水准。二、激励机制我公司将采取有效措施，坚决杜绝在岗保安“反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天”的消极思想，通过制定严格的奖惩规定、开展“优秀员工”、“服务明星”等各类评选，通报表彰、物质嘉奖、精神鼓励等多种方式，找典型，树榜样，强化员116、工的责任心和自豪感，激励员工比学超赶，不断提高服务质量。三、监督机制我公司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度开展保安服务管理，每月组织定期回访，主动与学院保卫部门沟通，及时商讨有关保安管理正常运作事务及保安履职情况。由公司结合学院实情对学院设工作质量标准对保安员进行定期或不定期检查、督查，并在记录中明示，发现问题及时纠正，对出现重大或多次重复出现的问题，将保安员进行调岗或开除。邀请XX大学校园组织相关主管部门对我公司履约情况进行检查、考核，提请学院相关管理人员严格对驻站保安的监督管理，并积极收取反馈意见。对发现的问题，保证立即整改到位，并按考核相关规定对相关人员进行奖惩。公布监督电话受理117、各界对保安的投诉举报，如调查属实，严肃处理。四、自我约束机制我公司将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为保安人员划定履职“高压线”，要求全体保安人员自觉遵守公司及采购方的各项制度。通过培训不断提高保安队伍的思想素质，尤其强化保安人员对驻点学院的认同度，让他们意识到自己不仅是我公司的员工，也是学院的一员，自己的一言一行不仅代表我公司的形象，更代表学院的形象。自我约束机制与激励机制、监督机制互相配合，外在监督手段可以提升保安人员自我约束的动力，从而保证并提升服务质量。五、回访机制每周组织一次拜访学院保卫部门领导，直接听取学院建议，解决保安服务中存在的问题，加深学院与保安队长之间了解沟通，不断改进118、工作，完善服务质量。每月组织一次学院意见调查活动，掌握真实情况，明确各项保安服务与承诺指标的差距及采取的改进措施。并将调查意见的结果、处理结果、改进措施及时反馈给学院。公司有重大决策、措施均在事先通报给学院相关负责人并获得认可。六、应急机制我公司将根据学院的特点，并配合学院对工作中的重点、难点、突发事件及应急疏散演练等建立应急预案制度及应急演练，如果一旦发生突发事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效。我公司要求公司所有相关管理人员保持24小时联络畅通，以便在学院发生涉及安保紧急情况时，能第一时间赶到现场参与处理。七、保障机制我公司将为全部上岗保安配备必需的安保器材119、，包括：对讲机、手电筒、警棍、哨笛、橡皮棍等设备，并根据学院实际需求及安保形势变化，及时更新各类安保器材，提升安保物防、技防水平，确保安保服务质量。八、创新机制我公司历来在保安服务管理行业中提倡创新，要求员工在管理理念、管理服务等方面结合工作实际需要推陈出新，在工作实践中将先进的保安管理模式与服务学院的实际情况相结合，及时创新工作模式并积极向同类型行业推广，让我公司的保安服务在创新中提升，在提升中创新，形成良性机制，在保证服务品质同一的前提下，体现不同区域、不同类型的保安服务特色，赢得了客户高度评价。我公司将严格按照招标方的要求并完全接受招标方的监管，充分发挥我公司管理专业化、现代化优势，双方120、携手，共同护卫XX大学校园平安。第七节 项目工作重难点分析一、安全防范及秩序维护工作安全防范工作责任重于泰山，为了做好安全管理及秩序维护工作主要做了以下工作：（一）技术防范；1.充分利用监控中心视频，密切监控动态发现情况快速反映到达现场查看。2.充分利用门禁系统，把校外人员隔离于校门外围，严格落实出入管理制度，使不法分子无法进入所大学校园内部实施破坏、盗窃等违法活动。3.严格落实各级检查制度，设置流动签到点制度加强员工巡查力度。（二）人力防范1.合理分配巡逻人员，确保检查到每个地点不留任何死角。2.尤其加强对薄弱环节和一些死角的检查，对容易进入的地段安排人员蹲点守侯。3.大学校园的门岗严格执行121、相关的管理规定，杜绝人员随意进入，做到来访人员无学院同意不得进入，核实身份有误者不得进入。确保没有安全责任事故发生。（三）消防管理1.严格落实消防检查三级检查制度，对消防器材进行日检、周检、月检。并在每栋楼落实消防安全检查责任人，做到责任明确，发现问题立即上报。2.不定期的检查消防设备器材是否完好无损，消防通道是畅通，有无消防安全隐患，确保学院人身财产安全。二、车辆管理工作在车辆的管理上，停车场指定专人管理，定期进行培训，对学院的机动车辆要求门岗值勤人员认车认人，熟悉学院的车辆及车位状况，使所有车辆对号入座，并配备专职的车辆管理员专门负责维护车库的停车秩序。对进出车场临时车辆的管理，车辆凭临时122、卡出入、并核对清楚做好登记。通知车场巡逻对车况检查并记录，确保车辆停放有序杜绝乱停乱放和占位现象发生；对临时停放车的车辆按照物价部门制定的收费标准实施了收费完成公司制定的年度计划指标。同时认真落实了有关车辆管理规定的其他内容。预防车辆被盗事件发生。三、狠抓团队建设工作要想一个项目的各项工作开展好、落实好，少不了一个健康、良好的人员队伍。为了加强团队建设主要做了如下工作：1.强化考核竞争激励机制，淘汰末尾人员。2.抓牢员工的思想命脉，牢牢抓住思想教育阵地，不受居心不良者的煽动、鼓动，影响整体工作。3.加强员工相互之间的互助意识，共同努力把本部门的工作开展好。4.培养每名员工富有集体荣誉感、耻辱感123、，以公司的业绩为荣，以学院的投诉、不认可为耻，增强了员工对自己的严格要求意识。5.严格落实管理规定及操作层员工考核实施细则，并在管理中坚决做到公平、公正、公开。不讲兄弟、老乡等小集体关系，对任何人员一视同仁，在员工心目中树立起了比较公平的管理杠杠，能做到坚决服从领导，没有不满的情绪，减少了违规行为的发生。四、狠抓培训工作并及时跟踪检查落实情况培训工作是贯彻落实公司各项指导方针、工作思路、工作方案，了解公司各项管理流程、规章制度，岗位操作流程、行业规范、突发事件处理的一个重要环节，公司下大力气对员工进行各方面素质的培训，最终目的也是为了增强公司的美誉度和品牌，主要如下工作：1.首先根据从事行业的124、需要规划了全年的培训计划涉及培训步凑、培训方式、培训验收、培训要达到的目的。2.结合实际工作需要，在日常工作中不断补充培训内容，特别是交警手势的培训，提高员工对车辆的专业化指挥。3.加强各分队员工的军事训练力度，军事训练可以提高员工的服务意识和态度，提高员工值勤过程中岗位状态。4.加大日常会议频率，结合部门人员的工作实际情况和工作任务特点，加大日常事务的频率，不断贯输队员思想，提高思想觉悟，为保障学院安全打下坚实基础。5.加强员工业务技能培训，结合年度工作要求，在日常工作中不断提高员工业务技能培训，特别是消防训练培训。6.对常见案例的分析进行培训，案例分析可以促进员工在平时工作中为断吸取经验，125、对以后的工作起到促进作用。7.加大岗位作业流程的培训，结合公司质量体系文件的实际，组织人员进行学习。8.对突发事件的培训，使每名队员能够处理一些常见的对突发事件，事后针对时的处理情况进行总结。9.加大部门储备干部的培养，根据每个人的特点制定相应的培训计划，及时发掘人才是有人才。为公司推荐优秀人才。五、抓好服务质量工作良好的服务工作是企业的生命，也是企业凝聚力的根本所在，服务质量好坏在一定程度上决定着保安服务工作开展是否能够处于优势，能否让更多的学院满意，对企业生存和发展起着至关重要的作用。保安服务工作要做到用心服务、持续改进，要将公司服务理念渗透到员工保安服务工作渗透到日常工作的每一分钟每一秒126、当中，不能够等出现问题后再解决问题，必须做到服务工作的预警，将问题可能产生的原因分析透彻，针对每一个部门员工可能导致服务差异的原因要整理出具体的解决办法，并时时刻刻进行预检查，确保员工服务质量的优质高效。六、做好投诉跟进工作学院的投诉率是对我们工作成绩的最好的评价，秩序维护中心把学院投诉作为工作的重点工作来抓，接到投诉第一时间安排人员前去处理，并把处理结果及时反馈给学院，同时针对投诉内容查找原因有效防止类似问题反复出现。第三章 项目组织机构及人员配备第一节 项目管理机构一、公司内部运作组织架构公司组织结构由董事会、总经理及下设常务经理、市场经理和行政经理组成。常务经理下设并主抓品质部、管理部、127、执勤队。市场经理下设并主抓财务部、市场部、技防部。行政经理下设并主抓人力资源部、企业策划部、监管部及培训部。（一）董事会决定公司的生产经营计划和投资方案，决定公司内部管理机构的设置，制订公司年度财务预、决算方案和利润分配方案、弥补亏损方案，对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算等重大事项提出方案，聘任或解聘公司总经理、副总经理、财务部门负责人，并决定其奖惩。（二）总经理主导企业文化与公司形象建设；制定满足顾客和法规要求的经营方针；公司经营绩效与价值绩效考核的策划与推行实施。为公司有效运营提供所需的资源；确定组织架构，规定公司部门及人员的职责、权限和相互关系；对顾客作出承诺，并承担其责128、任和义务，确保顾客要求得到满足；各项改进措施之监督实施；组织公司各项管理体系建立、实施、保持和持续改进。（三）常务经理负责协助公司领导承上启下、沟通左右、平衡协调各部门之间关系，主导年度工作计划的制定与监督执行；负责公司行政管理、制度的制定及监督实施，以及后勤装备等采购、管理工作。（三）市场经理负责公司计划的实施与市场导入，建立集人防、技防、出警为一体，人机联动的全方位的安全服务网络；负责服务理念、服务模式的建立。（四）行政经理全面负责项目部的日常管理工作，遵循总公司管理模式因地制宜地开展各项管理工作，努力开拓市场，提升保安业务素质，提高服务质量，提升客户满意度。公司内部运作组织架构如下：董事129、会总经理行政经理市场经理常务经理企划部培训部监管部人力资源部技防部市场部财务部执勤队管理部品质部二、项目组织架构（一）服务管理模式为使我公司派驻保安队伍的服务能够充分满足用户单位的需求，根据招标文件要求，并结合我公司以往类似保安服务管理经验及保安服务操作规程的要求拟采用如下管理模式：1.保安派驻队伍接受我公司和客户的双重领导，队伍的日常管理、思想教育、业务培训以我公司现场管理部为主，具体业务工作可由用户单位相关管理部门直接领导；2.为确保服务质量得到有效控制，我公司现场管理部还将对保安队伍的管理过程、服务实现过程进行监控，收集客户反馈意见，及时对保安派驻服务工作提出改进意见，并负责跟踪、验证整130、改措施的落实情况。（二）组织结构图项目经理现场主管督察部门岗中控室后勤岗车场岗巡逻岗（三）工作思路1.坚持以服务客户为第一的指导思想。坚持以服务客户、维护客户单位利益、客户满意为第一指导思想、以发展促稳定构建和谐单位为原则，加强各项治安管理和防范措施，做好客户单位安全工作和创建平安和谐单位。围绕客户单位治安工作的特点积极开展工作，坚持“防消结合、预防为主”的方针，提高对突发事件、安全隐患事件的防范、处理的水平，确保客户单位工作秩序的顺利进行，努力为客户单位的职工的工作、生活提供一个良好的治安环境。四个思路是：（1）以高昂的精神，科学的管理手段，创新的意识，全新的工作态度，健全的规章制度。让客户131、单位安全保卫工作走上新的台阶。（2）隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山。把客户单位的防火工作列为保卫工作的头等大事，重中之重，加强检查巡逻力度，落实责任，实行零违纪、零违章以及健全的规章制度，（3）全方位落实人防、技防、制定各种防范措施，强化责任追究，与经济利益挂钩，制度面前无人情。（4）强化制度和纪律，通过“防消结合”措施，让客户单位的安全保卫工作走上一个新的台阶。2.工作目标和任务（1）坚持预防为主、群防结合的工作思路，做好保安队员以及单位员工的安全教育和法制教育，杜绝违法、违纪行为。（2）完善服务单位的安全防范体系，强化人防、物防和技防的有机结合，实现服务单位全年无安全事故发生。（132、3）进一步加强服务单位辖区治安排查治理工作，落实好各项制度、落实各种预案治理防范措施，建立我们保安公司所服务周边单位的联动机制，集中排查客户单位辖区治安环境，让客户单位的治安案件发案率为零。（4）建立信息收集，做好保安队员培训工作。加强客户单位基础防范工作，增强工作的预见性和严密性。三、项目人员配备情况（一）项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注1234567891011121314（二）项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量（三）其他项目人员履历表姓名性133、别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量（附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等）第二节 项目岗位设置及岗位工作内容一、岗位设置配备安保人员XX人次，24 小时在岗，负责XX学院的保卫工作。二、工作要求1.基本要求 至少配备安保人员XX人次，24 小时在岗，安保人员应为男性，50 周岁以下，经体检身体健康，无明显缺陷，无违法犯罪等不良记录；无不良嗜好，顾全大局，服从安排，所有保安必须具有保安证；人员到校服从学院管理，纪律严明，仪容严整，精神饱满，坚守岗位，服从指挥，文明服务，礼貌待人，具备基134、本的消防技能，熟知灭火器、消防栓等消防设施的使用方法，并协助做好校内防火、防盗、防破坏、防事故等安全防范工作。为每名保安提供被装、相应保险及福利待遇，并对其进行岗前、岗中培训；学院不负责保安人员意外伤亡事故。 2.保安服务内容 （1）负责学院门口正常秩序及上、下班高峰期出入口礼仪岗，做好出入口人员、车辆及可疑情况的检查；做好来客车辆、人员登记、联系、检查并规范填写相关记录；处理好各类可能发生的突发事件，配合做好疫情防控工作。 （2）负责大学校园及周边巡逻任务，发现可疑情况和险情及时上报主管领导并妥善处置，做好记录；同时采取定点和不定点两种巡逻方式，每小时巡逻一次，晚自习后检查各楼层门窗是否锁好135、，有无被撬痕迹并劝离滞留学生。 （3）负责宿舍区域外围巡逻，每小时巡逻一次，为避免巡逻人员与学生发生冲突，巡逻人员严禁进入学生公寓；发现可疑情况和人员及时盘查，通知安全工作处或值班人员，及时排查险情并做好登记；夜间巡逻门窗是否锁好，有无被撬和攀爬痕迹；预防翻墙盗窃和滋事事件发生。 （4）如遇学院新生报到、社会考试等大型活动或临时紧急任务，保安公司需按学院要求加派保安队员完成安保和车辆管理等任务。 3.服务要求 （1）各班交接岗位人员应遵守交接班制度，打扫岗前卫生，并保持整洁干净，交接班时，必须互相询问情况，移交值班记录，巡视相关场所。 （2）对进入责任区域人员要予以目视关注，行至岗台前应先敬礼136、询问，并负责接待、联系、登记、检查。要文明礼貌，动作规范，使用普通话。 （3）在岗执勤人员熟悉客户单位基本情况、机构设置、道路交通、重点部位、要害部位、重要电源、技防设施等，熟记学院教职工及车辆。（4）更换调整保安必须对学院提出申请并同意后才能实行。（5）保安从业人员应知法，懂法，守法，依法办事，遵守保安从业规范，遵守大学校园安全管理规定，准时上岗，不得脱岗、空岗、睡岗、酒后上岗，不得在岗会客、看书报、听广播或做其它与岗位无关事宜。（6）保安人员如因工作失职，造成学院财产损失或人员伤亡，需承担相应责任。第三节 保安工作职责我公司在履行保安服务任务中应执行并遵守以下岗位职责：一、保安队长职责：1137、.负责服务范围内的安全防范全面工作，督促检查落实校区安保工作，带领指导全体保安做好各类岗位的安全防范和管理工作； 2.坚持“从严要求，精诚护卫”的方针，认真抓好保安队伍的各项建设；3.有组织、有计划的开展勤务技能训练，加强队员职业道德教育，不断提高保安队伍素质和令行禁止、遵守纪律的自觉性； 4.不定时的查岗查哨，确保保安在工作中始终保持良好的工作状态。掌握保安员思想动向，及时做好疏导工作，防止保安内部发生意外情况； 5.加强日常安全管理，定期或不定期检查门卫值勤状况。对在学院内可能发生的偷盗、斗殴等问题，及时发现和采取有效措施，消除安全隐患。对已经出现的问题，及时处理，保护好现场，并立即报告领138、导和有关部门； 6.做好大学校园周边社情和治安安全形势的摸查，有针对性地加强大学校园保安工作； 7.熟悉和掌握学院内各种安全设施的性能和操作，熟悉责任区内的治安状况，及时检查保安器械的安全性，保证安全器械有效； 8.做好防汛防灾应急预案，突发情况时按照学院统一部署，指挥安保人员做好抢险、人身安全和设备防护，最大限度减少损失。 9.对违反学院制定的管理制度、执勤规范的保安，应做出相应的处罚并向采购人报告； 10.完成采购人交办的其它服务范围内的工作。 二、保安员职责：1.服从领导，听从指挥，加强组织纪律性，遇事及时请示报告； 2.坚守岗位，恪尽职守，不脱（睡、串）岗，不闲聊，不做与工作无关事项；139、 3.明辨是非，保持警惕，遇有复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察； 4.遵守制度，坚持原则，机警灵活，注意工作方法； 5.仪态端正，着装整洁，精神饱满，态度和气，言语文明，处事公平合理； 6.工作落实迅速、讲求效率，对于保安勤务，做到发现快、反应快、到位快、展开快，完成任务圆满。 三、大学校园巡查岗位职责：1.负责大学校园的安全保卫和治安巡逻工作，维护学院正常的教学、工作和生活秩序；严密防范和制止违法犯罪活动，保护师生生命财产和学院的财产安全； 2.熟悉大学校园各区域的分布情况，了解学院的各项规章制度，密切注意学院的治安动态，及时报告各种可疑情况； 3.服从校卫队长领导的调度指挥，快速反应140、，及时处置大学校园各种突发事件； 4.及时清理大学校园非指定区域的各类摆滩设点经商活动及商业宣传活动；5.打击大学校园内违法犯罪活动；制止管控来校寻衅滋事人员并及时上报； 6.负责对楼宇设施设备进行每日巡查及大学校园各种安全隐患检查，相关隐患及时向安全办报告； 7.巡察大学校园各类监控、消防等设施安全情况并做好记录； 8.受理师生各类报警、求助，及时处置相关警情，提供本职内的服务帮助； 9.大学校园防汛防台工作。按照工作应急预案，多发季节多注意天气预报及上级通报，加强巡查，突发情况及时报告并按统一部署抢险救灾。 10.认真记录大学校园巡查、值班情况；完成校安全办交办的临时性任务。四、门岗岗位职141、责：1.按时上岗、听从指挥，举止文明、服务热情，不得脱岗、空岗、睡岗、酒后上岗，不得在岗吸烟、吃东西、会客、看书报、听广播或做其他与值勤无关的事项； 2.及时指挥调度车辆的进出，保持畅通。无车辆通行时，起落杆要处于关闭状态；督导、劝告司机减速慢行，遵守学院交通管理制度； 3.装运物品的车辆进入大学校园要进行检查登记，重点检查是否有易燃易爆等危险品；携物外出人员和车辆，要仔细检查携物证件或出库单据，要有相关部门的盖章证明，查核无误后方可放行； 4.门卫执勤人员对进入院内的出租车（含网约车，下同）要严格控制，除送老、弱、病、残或携带物品较多的出租车外，其他出租车禁止驶入校内； 5.做好安保守卫工作142、，防止外来无关人员到学院恶意滋事，一旦发生暴力事件，要及时控制事态，保护师生安全并及时上报； 6.保持值班岗位的整洁，严禁校门两侧 50 米范围内车辆乱停和摆摊设点，及时清理有关车辆和小摊点，保持校区周边秩序。禁止他人在标志牌、大门口两侧墙上乱贴广告等；严禁商贩入院经商，对没有任何证明和无法证明身份的人员谢绝入院； 7.监督大门通道的监控、道闸设备运转情况，发生剐蹭、破坏等情况要第一时间发现，并对肇事者进行控制，及时向上级领导汇报。五、大学校园巡逻消防岗位职责：1.遵守消防控制室的各项规章制度，认证履行岗位职责和业务操作规程，对各种消防控制设备进行实时监控和操作，不得擅离职守； 2.熟悉和掌握143、本单位消防设施的工作原理、功能和操作规程，熟悉各种按键的功能，熟练操作相关控制系统； 3.负责消防检查工作，认真记录系统运行情况，并填写工作日志；每2周时间对校区所有消防设施设备巡查1次，发现问题及时处置。 消防检查具体内容： 有无违章用火、用电情况； 安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好； 消防设施、器材技术性能、指标是否达标。 4.掌握和了解消防设施的运行、误报警、故障等有关情况，完成楼宇消防设备技术维护和日常管理工作； 5.对消防控制室设备及通讯器材等进行经常性的检查，定期做好系统功能测验，协助技术人员做好修理、维护工作，不得挪用或擅自拆除、停用消防设施，保证设144、备正常运行； 6.及时向学院安全部门报告消防系统的运行情况，做好防火、灭火工作； 7.熟练掌握消防控制室管理及应急程序，火灾情况下能按照程序开展灭火救援工作； 8.积极宣传贯彻消防法规、遵守防火安全管理制度，报告消防隐患，提出消防工作合理化建议。第四节 安保服务具体工作一、岗位职责1.负责进出大学校园的机动车、非机动车、行人的检查和登记，负责各类货物进出大学校园的检查登记，对可疑人员的检查和登记；处理校门及其周边三包范围内的各项突发事件。阻止外来乞讨者、精神失常者等异常人员进入大学校园。 2.负责维护大学校园秩序的，对大学校园内隔离桩、自行车架、标识牌等三防设施看守、归位，遇有损坏情况及时报告145、；制止违规停放的各类车辆，保持消防通道畅通；清理大学校园内各种从事营销活动等摆摊设点；制止闲杂人员在大学校园内收废品和捡拾垃圾；发现宣传品要及时收缴，对不法人员及时扭送至安全工作处值班室；清理制止未经审批悬挂、张贴宣传横幅及广告。 3.大学校园内24小时巡逻检查，及时发现并报告不安全因素，避免危害大学校园安全的事件发生；对可疑人员进行盘查，指导并带领学生义务巡逻队治安巡逻，并制止大学校园不文明举止；进行防火、防盗、防破坏巡查，发现情况及时报告并妥善处置；进行大学校园公共部位安全隐患排查，及时发现、上报并消除安全隐患，纠正违规；守护重点、要害部位；有针对性地开展安全教育和提示。 4.做好大学校园146、突发事件处置、灾害预防、火灾扑救，发现和制止校内暴力事件，遇师生员工求助随时出警，为师生提供紧急救助服务；配合学院主管单位，处置校区内各类纠纷和治安案件，制止各类治安纠纷，缓解冲突；协助主管单位打击大学校园内部的违法犯罪活动，进行案件排查，保护案发现场不被破坏；配合主管单位，及时处置大学校园内的各类突发事件及反恐防暴的应急处理。 5.在学院主管部门领导下，做好大学校园内部治安综合治理工作；完成学院主管部门交办的与安保工作有关的其他任务。 6.对学院日常开放实行24小时门卫管理。7.负责校区内安全重点部位的防破坏、防事故、防盗、防外来人员私自进入等守护、守卫工作。8.负责对外来机动车辆收费，外来147、人员、出入校门物资（品）检查、登记等门卫值勤工作。9.负责组织治安巡逻，及时发现各类安全隐患，制止大学校园不文明举止，发现和制止大学校园恐怖、暴力事件，随时准备为师生提供紧急救助。10.配合保卫处执行各项管理制度，维护大学校园内教学、交通、生活秩序，执行率100%；接受保卫处的监督检查、考核及业务指导。消防设备的维护和保养，参与校内突发事件处置、灾害预防、火灾扑救、大型活动安保等。11.门卫负责严格人员、车辆、物资进出管理；按时站岗，礼貌待人，树立良好的窗口形象；对来访人员实行验证登记制度，禁止闲杂人员混入大学校园；対携物出门实行出门证验审制度，防止财物流失；维护责任区域秩序，与各岗门卫互通信148、息；保持岗亭内无闲杂人员滞 留，保持内外环境整洁卫生，门前卫生三包；能熟练掌握、使用车牌识别系统、门禁等相关设备，听从班长工作安排与指挥调度，完成校区交办的其他事项。 12.巡逻保安负责区域巡查与定点守卫相结合，发现和排除各种不安定因素，及时处置各种违法犯罪行为；善于发现、分析处理各种事故隐患和突发事件；根据不同情况，灵活执行相应的巡逻方案；加强对重点区域、要害部位的安全巡查，巡更踩点不流于形式，做好大学校园秩序维护工作；如实记录汇报巡逻记录；熟悉巡逻区域的情况特点，及时处置突发事件；维护责任区域，开展大学校园交通秩序管理；发现可疑人员主动盘查，发现违规行为大胆管理，主动干预，发现异常及安全隐149、患，立即采取措施并报告，制止暴力事件，有效处置各种违法犯罪行为，维护大学校园正常的经营秩序，禁止乱设摊点。及时清理大学校园乱贴乱画，发现反动标语、宣传物等及时报告，并按规定处理。 13.维护校区的窗口形象，按照校区安保服务项目有关规定，认真管理好进出校区的人员、车辆和物资等。14.积极主动参与处理台内秩序、消防等方面的突发事件，迅速排除各种险情，及时制止违法犯罪行为，及时向校区保卫处报告各类案件、事故及其他重大问题和重要情况。15.值班场所做到整洁、卫生、有序，负责门前三包：“包安全、包卫生、包秩序”；上岗人员做到“七不准”：不准擅自离开岗位，不准打瞌睡，不准与无关人员闲聊，不准喝酒，不准干私150、活会客，不准听音乐、打牌、下棋、看书等。16.严格执行企事业单位内部治安保卫条例等治安综合管理有关规定，加强治安管理，消除各种治安不稳定因素，不发生影响校区稳定的恶性事件和刑事案件，确保校区内安全。17.安保岗位实行24小时值班制度，严格履行岗位职责，认真负责做好区域内的防火、防爆、防盗、防突发事件等工作，确保广大全体员工的人身和财产的安全，如遇发生意外情况即时报告台方，特殊事件可直接上报相关部门。18.安保人员必须熟悉消防器材的操作规程，并对配备的消防器材进行维护和保养，不许随意消耗和损坏，如人为损坏和丢失，由乙方负责补充，并做到每天巡逻检查，及时消除火灾隐患，一旦发生火灾必须马上报警，立即151、组织力量扑救，减少损失，并即时报告贵方。19.在值勤时间内，要求安保人员着制服和挂牌上岗，严格落实审查外来人员证件和登记制度。严禁各类闲杂人员进入校区。20.校区有关车辆凭车辆出入证进出校区，临时来访车辆需登记和电话联系，并要求车辆在校区内低速行驶。物资出门必须持有相关部门开具的出门证方可放行。21.值班人员不得断岗、脱岗或夜间睡觉。不间断地加强责任区域的治安巡逻，盘查可疑人员，接受处置全体员工的求助，处理、报告各类突发事件。其中：白天巡查每小时一次，夜间按二小时间隔巡查一次。22.维护校区正常、安静的教育教学环境，负责校区公共区域人员与设施的安全保卫。对妨碍全体员工正常工作、学习和生活秩序的152、行为（如校区内不正常的纠纷、吵闹和噪声，学生间的冲突等），要及时制止、报告，直至送交安全保卫处或公安机关处理。23.校区交通安全和公共秩序的管理维护。负责校区公共区域内各种车辆（含非机动车辆）停放的管理工作，做到整齐、统一、美观，无乱停乱放现象；校区召开大型会议、重大集会和举办各种文艺活动及法定假日、政治敏感防护期等，必须加强巡逻防范，保证校区的安全和稳定，防止发生意外事故。24.协助校区积极做好学生思想教育与管理工作，预防各类事故的发生。25.其它属于保安服务范围内的工作以及学院临时交办的任务。26.负责维护大学校园秩序的，对大学校园内隔离桩、自行车架、标识牌等三防设施看守、归位，遇有损坏情153、况及时报告；制止违规停放的各类车辆，保持消防通道畅通；清理大学校园内各种从事营销活动等摆摊设点；制止闲杂人员在大学校园内收废品和捡拾垃圾；发现散发宣传品要及时收缴，对不法人员及时扭送至安全工作处值班室；清理制止未经审批悬挂、张贴宣传横幅及广告。27.大学校园内24小时巡逻检查，及时发现并报告不安全因素，避免危害大学校园安全的事件发生；对可疑人员进行盘查，指导并带领学生义务巡逻队治安巡逻，并制止大学校园不文明举止；进行防火、防盗、防破坏巡查，发现情况及时报告并妥善处置；进行大学校园公共部位安全隐患排查，及时发现、上报并消除安全隐患，纠正违规；守护重点、要害部位；有针对性地开展安全教育和提示。28154、.做好大学校园突发事件处置、灾害预防、火灾扑救，发现和制止校内暴力事件，遇师生员工求助随时出警，为师生提供紧急救助服务；配合学院主管单位，处置校区内各类纠纷和治安案件，制止各类治安纠纷，缓解冲突；协助主管单位打击大学校园内部的违法犯罪活动，进行案件排查，保护案发现场不被破坏；配合主管单位，及时处置大学校园内的各类突发事件及反恐防暴的应急处理。29.在学院主管部门领导下，做好大学校园内部治安综合治理工作；完成学院主管部门交办的与安保工作有关的其他任务。30.管理岗人员负责代表保安公司全面负责保安队伍的日常管理事务；加强对保安业务的管理，确保保安在大学校园内无违规事件发生。严格保安队伍纪律管理，奖155、优罚劣，承担保安违规违纪的连带责任；实施管理，掌握保安的思想动态，调动保安积极性，保证队伍稳定；传达落实招标方的服务要求与管理规定，组织实施并不断完善大学校园安全保卫整体方案；结合招标方发展实际情况与要求，适时调整人员，完善各类岗位职责；定期向招标方汇报工作开展情况及治安信息，重大情况及时报告；配合招标方对违规事件进行处理；组织开展保安安全教育、业务培训、学习和预案演练，协助招标方制定大学校园内重大活动的安全保卫工作方案。31.门卫负责严格人员、车辆、物资进出管理；按时站岗，礼貌待人，树立良好的窗口形象；对来访人员实行验证登记制度，禁止闲杂人员混入大学校园；対携物出门实行出门证验审制度，防治财156、物流失；维护责任区域秩序，与各岗门卫互通信息；保持岗亭内无闲杂人员滞留，保持内外环境整洁卫生，门前卫生三包；能熟练掌握、使用车牌识别系统、门禁等相关设备，听从班长工作安排与指挥调度，完成校区交办的其他事项。32.巡逻保安负责区域巡查与定点守卫相结合，发现和排除各种不安定因素，及时处置各种违法犯罪行为；善于发现、分析处理各种事故隐患和突发事件；根据不同情况，灵活执行相应的巡逻方案；加强对重点区域、要害部位的安全巡查，巡更踩点不流于形式，做好大学校园秩序维护工作；如实记录汇报巡逻记录；熟悉巡逻区域的情况特点，及时处置突发事件；维护责任区域，开展大学校园交通秩序管理；发现可疑人员主动盘查，发现违规行157、为大胆管理，主动干预，发现异常及安全隐患，立即采取措施并报告，制止暴力事件，有效处置各种违法犯罪行为，维护大学校园正常的经营秩序，禁止乱设摊点。及时清理大学校园乱贴乱画，发现反动标语、宣传物等及时报告，并按规定处理。33.以上所有保安岗位（含形象岗）均有以下责任：反恐防暴的一线责任；应对自然灾害的一线责任；处置初期火灾的一线责任。在保安服务过程中，因保安人员过失，造成学院资产丢失或损坏的，由投标方负责依法赔偿。34.派驻到学院各校区的安保人员应严格遵守学院的规章制度。未经学院同意不得离校、离岗、不得随意找人替岗。35.每年每人不低于2次保安人员法律法规、业务技能的培训。36.安保人员必须持证上158、岗，上岗时必须穿着统一制服，服装按保安协会标准执行。要求夏装两套，春秋装共两套，冬季棉服一套；并按规定佩戴标志，仪容端庄、精神饱满、文明礼貌、着装整洁、依法执勤、按章办事，严格遵守学院一切规章制度，具有良好的服务意识、安全意识、责任意识和职业道德。37.上下班高峰期，安保人员应提前20分钟到校门口疏导车辆、人流，有效疏通学生拥挤、交通拥堵现象。要提高警惕，发现危害学生安全的行为要及时制止，排除不安全因素，防止意外事故的发生。保证校门口通道畅通无阻。38.安保人员要整点在校内及周边巡逻，注意发现可疑人、事、物品和其他治安信息，对校内异常动态和不安全因素，及时向安全工作处汇报，并配合做好处置工作，159、写好巡逻记录。39.安保人员值班一定要坚持原则，严格落实外来人员准入制度。坚决制止闲杂人员、推销商品人员进入学院，加强安全防范。40.安保人员按学院规定对进入校内车辆严格管理。41.安保人员要注意观察可疑人员可能对师生进行的各种侵害及时消除安全隐患，对不能制止的行为应及时报警，并报告保安队长和安全工作处。42.安保人员严格执行学院安防器材（设备）管理制度。43.保安上岗必须着装统一整洁规范，行为举止文明规范，对工作不规范、业务能力差等有问题的保安，将参照前述标准处罚，且经与保安公司协商，学院可随时要求保安公司换人。二、安保服务标准1.遵纪守法、爱岗敬业，自觉履行工作职责。2.严格遵守各项规章制160、度和有关劳动纪律，按时上、下班，不迟到、不早退、不脱岗、不串岗、不擅离职守。3.上班时间不做与工作无关的事，如玩电脑、玩手机、打游戏、看电视、看电影、睡觉、打牌、赌博、炒股、打游戏、喝酒、三五成群闲聊等。4.严禁酒后上班。5.注意着装，文明举止，礼貌接待。6.发现工作中的隐患、问题，要及时报告、处理。7.严格按照规范操作，提高安全意识，做好防火防盗、防安全事故发生。8.做好交接班记录。9.认真核对、检查学生请假手续。10.对外来人员、车辆，做好检查登记工作，认真审核有关证件，并与相关人员联系，防止其混入学院肇事和影响学院正常教学、生活秩序。11.做好巡视、登记、检查记录，发现问题，及时处理、报161、告。12.未经允许校外人员不得到校推销商品。13.保持门卫室整洁、物品摆放有序。14.配合做好学院重大活动的安全保卫工作，尤其是重大事件的政治保卫、校内大型会议、重大活动的安全警戒与秩序保障等项工作。15.按照学院要求增派特殊要求的保安人员完成相关任务，并根据实际完成的工作量和所需人员情况按照项目单独结算费用。第五节 针对保安服务工作流程我司根据XXX大学项目的特点，对其运作流程作岀了全面的规划，整体运作流程的设计原则是全面、高效、合理，功能无缺项, 管理无盲点。严格按照我公司各安全质量体系进行运作。共计十五个运作流程，保证项目运作流程，有据可依。运作流程主要包括：交接班流程；巡逻岗、固定岗值162、班工作流程；巡视控制流程；消防应急控制流程；物品携行处理流程；可疑人员处理流程；岗前实习流程；上岗培训流程；一、交接班流程在保安员上下班期间，严格按照此流程进行交接班，交接班前必须做好岗位物品的统计、值班日记的填写。然后由接班人员组织班前会，进行岗前工作安排、岗前培训、 人员考勤清点，然后带队到各个岗位进行交接班换岗，工作交接详细无遗漏，岗位卫生保持卫生整洁。所有交接流程结束后，下班人员组织班后会，做一天的工作总结与缺点分析，逐步改进项目品质与安全隐患行为。 （交接班流程图）二、巡逻岗、固定岗值班员工作流程无论在哪个岗位，通过视（眼睛观察）、听（耳朵听）、辨（事物辨别）、识（情况分析）的方式，163、及时发现问题，无论是大事小事均要及时 进行处理，做到大事化小、小事化小、安全第一的处事原则，同时做好情 况分析，及时上报管理岗位，发现自身不能处理或事态严重时，应第一时间进行报警，尽其岗位职责。最后事件处理完成后，对事件进行总结分析，需要整改的及时整改，然后将处理情况登紀到值班紀录登紀本，同时反馈到值班管理岗进行汇总。（巡逻岗、固定岗值班员工作流程图）三、巡视控制流程巡视岗位包括巡逻岗位、监控岗位以及管理岗位，不管哪个岗位接收 或发现突发紧急事件时，均需及时响应，与管理处（保卫科、安全办、甲方值班人员等）及时反馈情况。反馈情况完成后，根据实际情况进行进一步处理，处理流程根据各岗位而订，主要思路164、为：视情况大小来应对不同的情况，尽可能的减少对项目采购方的影响为主要，服从采购方的工作安排与管理。处理完成后进行巡视记录登记，保证有据可依，信息保存可査。四、消防应急控制流程所有岗位，只要发现、发生火情，都应及时按照以上流程进行应急 控制，将火灾造成的伤害降到最低，保证无人员伤亡，也是本项目最重要 的控制流程，需要不断的对保安员灌输消防意识。（消防应急控制流程图）五、物品携行处理流程一旦发现有人员在搬运、携带、提携项目内物品，均需第一时冋进行了解情况，语言文明礼貌，避免与人员起冲突。情况了解情况后，及时进行处理，若发现对方属于偷盗行为，马上通知管理部门并报警处理，保证项目财产不受损失。六、可疑165、人员处理流程对所有可疑人员均可以进行询问，注意礼貌，并对外来人员进行登记, 保证有安全隐患出现，及时处理、劝离、驱赶。（可疑人员处理流程图）七、岗前实习流程岗前培训主要是对上岗前人员进行保安证培训，主要流程包括如下：对新学员进行登记、编班，安排食宿、编制社区计划。1.学前教育向新学员进行培训动员，一日生活制度和纪律作风教育。2.教育培训每期培训时间不能低于30学时。主要是向学员进行政治、法律、职业道德、礼仪、保安业务（防火、防盗、防灾害性事故等）和军体技能方面的培训。3.理论和体能考核培训结束釆取闭卷考试和体能测试的方式进行。理论考试釆用百分制，得分在60 分以上的为合格；军体技能测试分为优秀166、良好、及格、不及格，及格以上的方能结业，对理论和军 体技能测试不合格的要求继续进行培训，培训后仍不合格的予以淘汰。4.结业考试各单位要根据学员的考核情况和在培训期间的综合表现，对学员进行结业鉴定，并填写岗前培训综合鉴定表，填写要实事求是，不准弄虚作假，培训负责人签字盖章，以示负责。5.办理保安员证根据有关规定，为培训合格人员，向公安机关申请办理保安员证。6.人员交接学员培训结束后，办理人员交接手续八、上岗培训流程1.制定实习计划：各单位要根据人员情况制定实习计划。实习计划包括：实习时间及确定专人负责新队员的传、帮、带及日常生活等内容。2.新学员实习上岗前，要对其进行岗前教育。教育内容包括：客167、户情况介绍、客户与公司规章制度及工作中应注意的事项及有关要求等内容。3.上岗实习：用人单位要根据以老带新的原则，确定专人对新队员进行工作中的传、帮、带，以使新队员尽快熟悉保安工作，能够独立完成任务。新队员上岗实习时冋为一个月，期间工资待遇与其他队员相同。4.实习鉴定：实习期满应对新队员上岗实习期间的综合表现做出实习鉴定，并填写实习鉴定表，内容包括：实习时间、实习岗位、实习期间的思想、工作表现、是否适应保安工作等，并由队长和部门负责人签字确认，以示负责。5.签订劳动合同：队员实习结束后，考核后，按照公司有关规定签订劳动合同。第六节 针对大学校园保安的惩奖制度一、惩奖制度1.宗旨为维护员工的利益，168、促进员工的个人发展，公司严格贯彻“奖优罚劣”的基本原则，即：有功必奖，有过必罚；小过即改，既往不咎；制度面前，人人平等。公司的每一位员工均应严守纪律，不折不扣地按照公司各项制度和规定办事，充分发挥自己的能力，使自己在人格上受到尊敬，在事业上取得成就。2.奖励类型、条件、评奖时间及形式奖励类型奖励条件评奖时间优秀保安员执勤认真负责，形象好，业务熟练；没有违反客户单位及公司管理制度；没有发生客户有效投诉和有效纠察。每季下旬个人嘉奖年内二次被评为优秀保安员；在勤务和日常工作、生活中起很好带头作用；在工作岗位上有突出表现。每年年底个人三等功在工作岗位上有重大表现；消除隐患，为公司、客户挽回较大损失；见169、义勇为，制止犯罪。随时集体三等功所在集体年内有突出的人物和事迹；各项管理检查、考核指标合格以上；多次受到客户书面表扬。每年年底二、奖励审批权限优秀保安员、个人嘉奖由项目经理组织评定，报运营管理部审核批准，人力资源部备案；其他类型的奖励及班长以上干部立功受奖均由项目经理部组织评定，运营管理部监督审核，报公司经理办公会批准，人力资源部备案。第七节 大学保安管理制度、仪容仪表规范一、保安人员保密制度1.保安人员原则上只能在工作区内巡查，如需进入办公室或档案室时，必须首先得到工作区相关工作人员的批准。2.保安人员在处理日常书报信件收发时，不得偷看其中内容，不能打听信件内容，不得向任何人透露信件的来源及170、去向。3.日常管理中管理服务中心与工作区各部门沟通的各类文字信息，必须分类保管，未经允许不得擅自处理。4.对工作区内任何非管理范围内的事情，必须做到不该问的不问，不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说。5.公司应加强对所辖保安档案管理工作的领导，把保安档案管理工作列入保安管理工作的重要内容。6.设立相应的档案管理部门，配备专职人员和必要的专用库房、装具设备等，对保安档案实行集中统一建表并使用计算机管理。7.按规定整理、保管本单位本部门形成的保安档案及有关资料，并做好提供利用。8.凡是归档的文件材料需保持文件材料的有机联系，并做到完整、准确、系统。9.归档的文件材料应以原件为主，复制的文件必须171、注明来源单位及时间，字迹工整，图表图像清晰。10.形成保安档案的部门负责整理，经检查合格后，双方在移交清单上签字，双方各保留一份。11.保安档案管理人员，应建立各类档案总目录、分类目录和微机查询目录等检索工具。12.保安档案管理部门要进行保安档案的整理、利用、鉴定、销毁等情况的统计。13.凡需销毁的档案，必须经过保安档案所有权人，保安档案管理人员的鉴定，编制销毁清册，提出销毁报告，经相关部门批准，在指定地点销毁。14.保安管理的保管档案资料要有专用库房，符合防火、防盗、防尘、防有害生物、防潮湿、防高温等保管要求， 并定期检查档案的保管情况，对破损和褪变的档案要及时修复，确保保安档案的完整与安全172、。15.任何部门或个人不得私自藏匿、隐瞒保安档案，不得私自涂改、伪造、销毁保安档案。二、人员招聘、录用、离职制度1.人员主要来源公司现有人员来源渠道众多，主要分为：(1)复员退伍军人；(2)城镇及农村需要的人员；(3)与保安相近专业的退休人员。2.面试录用程序：(1)本人携带本人身份证原件及复印件、2张近期免冠照片到公司面试；(2)填写入职申请表及相关审核资料；(3)合法公民，无违法，案底等不良记录。(4)办理入职手续，签署劳动合同，经培训合格后到工作岗位报到。(5)所有新聘员工，均须如实填写员工登记表，公司将保存员工最新的资料。(6)在个人资料发生变化时，须在一周内通知人力资源部并提交有关证173、明文件的复印件。3.离职程序(1)离职员工应提前一个月提出离职申请，交由项目部负责人审批签字，私自离职员工属于单方违约，人力资源部不予办理手续并保持追究责任的权力。(2)离职时必须按照程序办理离职手续，交还公司财物，包括：安保等工作员手册、制服、标志、钥匙、器材、工具、培训资料、备用金等。(3)离职手续办妥后，人力资源部将为离职员工结算薪金。4）离职员工如有损坏或丢失公司财物、私打电话形成较高费用等行为，将从其离职薪金中扣除作为赔偿，对于占有公司或客户单位财务不归还者，公司有权报警和向法院起诉。三、人员素质、纪律要求1.实行军事化管理，每个队员必须服从命令、听从指挥、服从管理、服从调动不得在外174、过夜。2.坚守岗位，尽守职责，不迟到不早退、不旷岗。3.廉洁奉公，不徇私情、不贪污受贿、不侵犯群众利益。4.执行任务时要着制服，仪表整齐，举止端正。5.不得弄虚作假，不欺上瞒下。6.严禁队员赌博、传看黄色书刊及淫秽录像。7.安保等工作员不得非法剥夺限制他人的人身自由，无人身搜查权，不得辱骂殴打他人或者教唆殴打他人； 8.对违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力；9.对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保卫组织报告，但无侦查、扣押、搜查的权力；10.要礼貌待客，严禁用粗言秽语，讥讽来客或对来客不礼貌，以及因安保等工作服务原因造成来客投诉；11.爱护区域内各175、种公共财物，不得故意损坏区域内任何公共财物；12.严禁工作时间内擅自离开工作岗位；13.严禁出现危害他人和来客的行为；14.本项目聘用工作人员严禁从事第二职业；15.安保等工作用具严禁用做工作以外用途、不得暴力操作、违规操作，设备有损坏的必须报相关部门；不使用时集中存放，摆放有序；16.上班时间不喝酒、不吸烟、 不打私人电话，玩游戏等私事，不准在工作岗位上接待亲友，非当值 本项目聘用工作人员，未经队长允许不得在岗位上长时间逗留。四、执勤规范制度 1.精神集中，提高警惕，充分利用看、听、闻等手段发现问题，排除隐患。2.上岗人员要始终保持立正或跨立姿势，做到仪表严整，举止端正。3.严格按政策办事，176、严格按规章制度办事。4.文明执勤，礼貌待人，纠正违章先敬礼。5.不准在上岗期间坐卧、倚靠、打盹睡觉、闲谈会客、吸烟喝酒、吃东西、看报纸、听收音机、看电视、玩手机等。6.固定岗不得擅自离岗，门卫哨不得随意走动，巡逻哨不得脱离执勤范围，巡逻哨间歇时不得超过十五分钟。7.不准寻私情、受贿赂、内外勾结、乱拉关系。五、应知、应会常识 1.应知所在客户的全称，详细通讯地址，邮政编码电话；2.应知道客户保卫部门及管片派出所和安保等工作公司的电话；3.应知道值勤岗位的责任和范围，重点部位及分布情况；4.应知道工作区域内消防器材、报警设施和水源的分布位置；5.应知道客户的出入证件及有关规章制度；6.应会正确使用177、报警消防器材和安保等工作防身器材；7.应记住火警119.匪警110.急救120.交通事故122等电话，遇有紧急情况时会正确呼叫。六、着装及仪容仪表要求 1.保持制服整洁统一。不得戴歪帽、敞开外衣，卷裤脚、衣袖； 2.队员在工作期间，应当着全国安保等工作服务行业协会推荐的安保等工作服装，佩戴全国统一的安保等工作服务标志，3.工作执勤时，应按要求着制服。要按规定佩带标志。上衣、裤子、帽子、皮带、各种符号等齐全。4.制式外衣衣袖、衣领处不得显露个人物品，服装口袋里不得装过大过厚的物品以影响外观；5.非上班时间或非公差，不得着制服外出；6.每个班次的服装必须统一，要换装整班全体队员需全部换装必须着装统178、一；7.仪容仪表端庄，不得蓄长指甲，不准烫发、染发，留长发、胡须； 8.不准佩戴饰物上岗，当班时不得将任何物体夹于腋下；9.精神饱满，面带微笑，姿态良好；不坐、卧、依靠；上下班行走时，注意保持良好形象。 10.执勤时，注意文明用语，不能和对方发生冲突；11.发型：短寸，最长不超过3cm，不许留鬓须。着装：按规定穿着制服(服装、领带、黑皮鞋、黑袜子)整齐划一，铭牌、工作证应佩带在指定位置。穿鞋：统一黑颜色，鞋面保持光亮，无污垢、污渍。站姿：保持两腿与双肩同宽，两手自然下垂，或双手交叉放于身后或前胸下，收腹、挺胸，不得大稍息。精神面貌：行走有力，挺拔，精神饱满，目视前方，富有朝气。七、“五好”、“179、四知”、“两无”、“两满意”的标准1.“五好”：政治思想好。安保等工作员思想健康，积极进取，热爱安保等工作，热爱集体，维护团结，党、团员充分发挥先锋模范作用，在关键、危险时刻能冲锋在前。岗容岗姿好。执勤时，要着装严整，岗姿端正，精神饱满，不留长发和胡须。服务质量好。无论是上岗执勤还是平时交往，均能做到文明、礼貌，热情待人，工作中能尽职尽责，善于排除不安全隐患，积极协助公安机关，查破刑事案件，抓获犯罪分子，确保客户内部安全。遵纪守法好。能经常开展遵纪守法教育，纪律严格，坚持军体和擒拿格斗训练，队伍作风过硬，均能自觉遵纪守法。内务卫生好，能认真落实内务制度，宿舍，执勤岗位及周围环境清洁，物品摆放有180、序，整齐划一，个人衣物干净整洁。2.“四知”：全体人员必须做到（1）知任务职责和权限；（2）知紧急情况处置办法和快速反应通讯网络；（3）知警戒区域的重点部位和周围环境；（4）知文明用语和行为规范。3.“两无”：执勤区域无刑事案件，安保等工作员无违法犯罪案件；4.“两满意”：通过全体队员在岗位积极做贡献，为客户和群众办好事办实事，达到客户满意，群众满意。八、安保等工作物品检查制度1.来人携带的物品的检查是指通过仪器检查和手工开箱检查，防止违禁物品被带入责任区域。2.用X射线安全检查仪检查时，图像模糊不清，无法判断物品性质的，须进行开箱（包）检查；3.用X射线安全检查仪检查时，发现似有利器、电池、181、导线、钟表、块状、圆柱状、粉末状、液体状、枪弹状物的须进行开箱（包）检查；4.对经X射线安全检查仪检查后未发现疑点的物品也应保持一定的抽查率。5.开包检查时，群众应在现场，对来客声明不宜公开检查的物品应带至值班室单独检查。6.对经X射线安全检查仪检查发现疑点的， 本项目聘用工作人员协助群众打开物品。7.开箱（包）检查时，要仔细查验包的底部、角部和内外侧小兜，注意发现有无夹层。8.对有疑点的行李在开箱（包）检查后应重新过X射线安全检查仪检查。九、领导值班制度1.实行领导分级值班制度。分为项目负责人、项目队长、项目班长三级值班。2.项目负责人应现场值班，指导、监督、检查、协调现场安全检查工作，解决182、安保等工作工作中发生的重大问题。3.项目队长应当坚持跟班，具体组织、实施、指挥安全检查工作。4.项目班长应当坚持带班，按照上级的要求同本班组 本项目聘用工作人员一起做好各项勤务工作。十、勤务计划制度1.队长要根据客户单位安全服务内容与要求，制定月勤务计划和周勤务计划。2.勤务计划的内容为：安全服务目的、原则、勤务内容、岗位区分、勤务时间、执勤人员、检查督促人员、勤务标准等。3.队长拟制勤务计划前，应当召集 本项目聘用工作人员传达公司和客户单位的指示要求，理解勤务计划的重要性、探索提高勤务水平的方法，集思广益，公平合理。4.周勤务计划提前三天报主管经理批准。5.执行勤务计划的过程中，如需变更调整183、，必须提前报主管经理审查批准，保证勤务质量，不得降低标准。十一、培训、演练制度1.每周学习不少于两次，每次学习时间不少于1小时，具体学习时间根据客户单位实际情况制定。2.学习内容为：安保等工作实用教程、安保等工作服务操作规程、安保等工作服务质量标准、安保等工作操作规程法律法规及公司下发的有关文件、简报、驻勤单位各项规章制度、国内外重大时事，中央电视台新闻联播、法律、业务、消防知识等。3.要认真填写基层日志和执勤登记本，由队长及时做好登记，不准漏填或撕页。每月对本项目聘用工作人员有针对性的进行法制教育，职业道德教育、爱岗敬业教育、遵纪守法教育、一事一议等教育。4.学习要严密组织，保证质量，本项目184、聘用工作人员不得无故不参加学习，一经发现，视情况批评教育。5.要制定勤务训练的方案，有计划的开展训练，落实公司规定的训练达标的要求，定期进行考核，组织岗位练兵竞赛活动。6.每周训练不少于两次，每次训练不少于1小时，具体训练安排根据各班上岗情况及人数制定。7.训练内容有：队列、礼节、岗位交接、防卫术、消防技能及警械使用等。定期组织培训突发事件处理演练。8.各级管理干部要以身作则、带头参加训练。9.建立训练考勤记录， 本项目聘用工作人员不得无故不参加训练。十二、勤务检查制度 1.驻勤队长应采取灵活机动的方法，对 本项目聘用工作人员执勤情况进行经常性检查。2.检查人员要严格要求自己，做到着装整齐、文185、明礼貌，实事求是、不走过场，及时发现问题并妥善处理。3.勤务检查的内容要以 本项目聘用工作人员执行勤务情况为主，如：仪容仪表、岗姿岗容、礼节礼貌、岗位职责以及重要部位的勤务是否按值勤方案执行等。4.勤务检查人员要建立详细的勤务检查记录，将时间、岗位、人员等情况逐一登记清楚，并由值勤 本项目聘用工作人员签字。5.本项目聘用工作人员要坚决服从、配合检查，对勤务检查中发现的问题，各班要立即采取措施改正。对不符合 本项目聘用工作人员行为规范和公司制度的行为，给予纠正并依照有关规定给予处罚。十三、宿舍管理勤务制度1.保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑烟头等杂物。2.床位铺面保持干净平整不摆放杂186、物，被褥应统一要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐。3.宿舍内设卫生监督员随脏随扫，每周六全天大扫除。4.室内严禁放有易燃、易爆及其他危险品。5.室内应保持安静，不得在室内喝酒、喧哗、打闹，以免影响其他队员休息。6.室内不允许私拉乱接电线及使用电炉、热水器等电器设备。7.室内各班人员不准随意乱串，不准留客人住宿或让无关人员进入宿舍。8.宿舍门锁钥匙由各班长进行管理，未经队长批准，不准私自家加锁、换锁或把钥匙转交他人管理。十四、请销假制度1.为确保工作秩序，所有保安员不能上班者，必须执行请假制度。2.有事必须提前一天请假，无特殊情况，当时请假不予批准。3.若因病或特殊情况需当日请假者，上班时必须出具187、病假单或证明补办请假手续。4.批假权限：各班组长一天，保安队长二天，二天以上需上级领导批示。5.批假必须以不影响正常工作为原则，无正当理由，不予批准。6.未准请假不上班者，按旷工处理。7.未经批准私自调换班者按事假处理，因私自调换班而造成脱岗者按旷工处理。十五、交接班管理规定1.各部门根据工作需要设立工作日志簿、岗位值班记录。2.值班领班将当班期间发生的事项及处理经过详细记录于工作日志簿，交各班组长审阅后，呈保安主任审阅。3.值班期间，需要下一班继续跟进或需要共同执行的工作事项，应详细地做好记录。4.交接班双方当面认真清点物品，做好记录并签名确认。5.接班员工上班后必须阅读工作日志簿、值班记录188、表，落实需要跟进的工作。6.按时交接班，接班人应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能提前离岗。7.交接班以班组为单位，列队行进至每个岗位，交接人员必须相互敬礼后办理交接。8.交接班必须做到三清：本班情况清、交接的问题清、物品及器械清；三明：上班情况明、本班交接的事情明、物品和器械清点明。9.当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。10.交接时要做好记录并签名。十六、物料采购、保管、领用制度1.每月由班组长申报本月需用的备品、材料的汇总表和库存清单。2.所有采购均应填写备品、材料、工具的采购申请单。物资应及时由库管人员验收入库。并做好详细189、登记，并做到帐、物、卡相符。3.各班组长填写领用单后（包括设备、材料），由主任核实并签字后才可领用。十七、对讲机使用规定1.持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。2.发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门经理检查后交专人维修，严禁自行拆修。3.严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。4.严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。5.交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，应立即报告直属上司。6.保安队长负责检查所有对讲机，并督促安全员注意使用方法及操作事项。十八、工具管理制度1.为了更好的190、管理工具，提高工具的使用效率，使公司资产不受损失，特制定本规定。2.每个人应珍惜工具，爱护使用，尽可能避免工具的不必要磨损，工具一律不得外借或干私活。3.个人手中工具应妥善保管，如有损害应及时说明原因，并以旧换新。4.公用工具应设专人保管，其它人使用时应做好登记，并经领导签字认可，方可外借。5.工具的损坏赔偿。如属工作中不可抗拒的损害，应及时通报给有关领导并做好记录。（如属误操作、野蛮操作等原因造成的损坏应照价赔偿，并视情况给予一定的惩罚）。6.出现其它情况，参照公司的相关规定。十九、安全检查制度1.做好本项目保安服务工作，认真贯彻“预防为主，确保重点、保障安全”的方针，努力做到防患于未然。2191、.定期对管理保安区域进行安全检查，主要包括每日的例行工作检查，每月、每季度、遇到重大节假日的安全大检查等。3.每次检查前要制定具体的时间、检查项目、行程路线、参加检查人员等情况，经甲方后勤领导同意后严格执行。4.将检查的情况及时做好纪录，对存在的安全隐患要立即通知相关部门进行整改，整改后进行复查，对复查仍不合格的保安岗位将进行相关处理。5.检查制度必须严格进行，各保安部门必须无条件配合。6.我公司根据安全检查的情况及时进行整理，装订成册，妥善保管，以备待查。7.定期举办安全检查工作会议，总结经验，杜绝事故的发生。二十、值班室（岗亭）管理规定1.值班室（岗亭）应用镜框悬挂车辆管理制度（主要为岗位192、制度、操作规程和停车场管理规定）等。2.值班室内设一套完好的单人办公桌椅作好记录使用（桌子用单人白铁皮桌，可以根据实际情况自制），不放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不摆放凳椅。3.值班室（岗亭）内不准存放杂物，随时保持室内外保洁。4.值班室（岗亭）表格、资料均应放在固定位置，且摆放整齐。5.值班室（岗亭）不准作其它使用。二十一、巡逻签到规定治安巡逻执行签到制度。签到巡更系统的使用，具体位置由执勤单位确定。签到：各学院的保安员在巡逻中，安全巡检区域每120分钟签到一次，巡检区内有多少打点器，均应签到，不允许同时签到，每个点位之间间隔时间为20分钟左右。检查：安保团队负责人在每个巡逻班次时间内193、检查不少于一次，每学院抽查一次，班长全面检查不少于二次。二十二、监控中心值班管理规定监控中心包括：消防监控、设备运行监控、治安防盗监控、车辆管理监控。监控中心是掌握控制各类设备运行、治安防范、车辆管理；发现各类设备故障、各类火情、治安隐患；及时报告，指挥抢修灭火，沟通上下联络的重要部门。监控中心、实行24小时全天制值班，值班时间，要认真做各类设备的运行监控工作，确保各类设备系统运行正常；发现异常情况，要及时向有关部门相关人员报告并作好登记记录，以及维修人员跟踪记录。出现故障及时报警信号，应立即核查信号真伪情况。监控中心的电话属专用报警联系电话，任何人不得占用、影响报警、指挥联络。发生各类重大设194、备故障应及时向有关领导报告，并将上级指示及时准确通知相关维修人员。上班值班员在交班时应认真作好值班记录，接班人员对监控设备、监控记录确认签字后，上班人员才能下班。二十三、工作时间着统一的工作服制服要干净整齐、不披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、穿拖鞋或赤足，不露通讯工具、钥匙扣等个人物品。着装示例：仪表:值班时仪表端庄，精神饱满；勤洗头，勤洗澡，不染发、不留长发、大鬓、胡须，勤剪指甲，不有酸臭味进入公司。行为举止:立岗，须站立在指定位置，站姿端正，保持立正姿势或跨立，不得斜靠或依物站立、双手叉腰、双手交叉抱在胸前、随意走动、聊天打闹、吸烟。立岗标准：立正跨立:对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引195、导，对来访车辆，应主动迎出门卫室询问，礼貌用语。手不插入衣兜、不搭肩、挽臂、不在工作时间吃东西、嬉戏打闹，工作时间不得玩手机、看杂志及做其他与工作无关的事。工作中讲普通话:使用礼貌用语（例:请、您好、谢谢、对不起、再见），有任何问题及时汇报领导解决，不得在工作区内与人员争吵。二十四、保安员的行为举止保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。1.用语文明。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切， 言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如遇对196、方不友好时说“请您不要生气，有话好好说”遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。2.坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，应坐得端正，显得精神饱满；遇到领导到来，应立即起身问候。3.站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉， 体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。4.行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走， 要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立;两人走路时不197、要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。5.谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。二十五、保安员的仪容卫生仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的仪容卫生，要求做到：1.服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。2.上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服。3.注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢198、烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水；不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟。二十六、仪容风纪一般规定1.值勤时应扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。冬夏服不得混穿，内衣下摆不得外露。2.头发要整洁，不准留胡须。3.保安员着制服时，不准戴项链、戒指等饰物；除工作需要外，不准戴有色眼镜。二十七、举止礼仪1.坐着谈话时，应双目正视说话者。切忌坐得东倒西歪或随意斜在椅背上或扶手上，也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上，这样显得傲慢无礼。2.男士走路不要把双手反背身后，显得老气横秋或有优越之感， 也不宜将手插入口袋，显得小气、拘束。双肩应平正，不要199、有高低之感，更不能摇头晃脑，给人一种流里流气、不踏实之感。3.行走稳健。行走时，身体要直立， 抬头挺胸， 平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。4.谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中， 态度要诚恳大方， 亲切自然。问候时注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。二十八、文明用语保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。在值勤中与人交谈时， 态度要和善，语气要亲切， 言辞要得体，给人以礼貌的感觉。保安员值勤文明用语，如检查验证时，应说200、“请出示您的证件”“请打开车尾箱”。指挥车辆时“请把车停在xx位置”。引导客人时说“ 请这边走”。须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，说“谢谢”。第四章 项目物资配备方案第一节 物资配备明细表（备注：根据项目实际物资配备情况填写）一、保安装备配备主要包括以下物资：1.交通工具：包括巡逻、消防、押运等岗位需要的汽车、摩托车、自行车等。2.通讯设备：包括市内电话、移动电话、传真机、无线基地台、车载台、对讲机、扩音机等现代通讯器材。3.非杀伤性防卫器材：包括橡胶保安棍、保安哨笛、强光手电筒、防水防爆电筒、催泪瓦斯罐、辣椒水雾喷罐、防暴枪、201、防爆毯、警示示意牌、警戒带、防弹运钞车、防护盾牌等。4.人体安全防护器材：包括防弹头盔、防弹背心、防弹面罩、防刺服、防刺靴、反光背心、防毒面具、防化服、医用防护服、橡胶防护手套、防护眼镜、防护帽、绝缘鞋等。5.救生器材：包括救生衣、急救包、救护箱、灭火毯、担架等。6.训练器材：包括场地训练器械、单员训练器材等。既有基本身体素质训练方面的器材，也有技能训练方面的器材。7.其他器材：包括指北针、秒表、勤务表、勤务袖标、巡逻棒、绳索、软梯、折叠梯、检测仪、手持喊活器、路障等。二、警用设备（器材）配置表序号设备、器材单位数量备注123456789101112三、办公用品和易耗品配置表序号物品名称单位数202、量备注12345678910四、配件、耗材、选配件、 工具、备件清单序号装备名称型号产地功能品牌备注1对讲机2防爆盾牌3防爆钢叉4橡胶棍5钢盔6应急棍7防爆抓捕器8防爆手电9防刺背心10防割手套第二节 保安人员的工具装配对保安服务岗位配备所需要物资，以便及时处置突发事件，保证学院管理区域安全。现实中，一部分保安员在工作中缺少有效的防护装备，在与歹徒搏斗时只能赤于空拳，也就使得他们在搏斗的过程中，往往处于劣势，很容易成为受到侵害的对象。因此，为保安人员配备相应的防卫器械装备，可以使犯罪分子短时间内降低行动能力，从而避免其继续对他人进行侵害。保安人员配备物资主要有：电子巡逻设备、对讲机、警棍、充电203、电筒等。一、电子巡逻设备1.作用：对保安巡查人员的巡查路线、方式及过程进行管理和控制。2.使用说明：（1）佩带：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰带上或持于左手。（2）使用：使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频率；严禁用对讲机谈与工作无关的事宜；严禁用对讲机相互开玩笑、讲脏话；对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能键，以免发出强烈电流声，影响他人通讯联络。严禁任何队员用手提对讲机绳或摇晃天线。（3）呼叫：保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之事需呼叫对方，一律使用代号，呼叫时口齿清晰，使用普通话，用语标准、简练，有礼貌，语气轻松自然，严禁大呼大叫，拿腔拿调，装腔作势，萎靡不振。二、204、警棍1.作用：用于自卫或制止犯罪行为。2.使用说明：当生命、财产受到不法侵害时方能使用，橡胶棒只用于自卫或制止犯罪行为，使用时应避免敲击头部和要害部位。有突发事情时方可使用。三、强光手电筒1.作用：可以更清楚地查看到远方的环境2.使用说明：适用于保安员在晚上工作巡逻时，持有队员在使用前应检查并保证手电筒处于正常使用状态，使用时应避免直射对方的眼睛。第三节 物资管理规定一、职责1.行政人员负责保安员装备的采购与监督工；2.仓库管理员负责保安装备入库、摆放、出库、清洗等工作；3.财务部负责保安装备的领用登记、发放、退回、换装工作；4.保安管理部负责保安装备的日常管理；5.保安员负责当班时期各装备的205、维护和保管。二、办公设施管理规定1.办公设施包括为顺利开展安防维护工作而为本部门配置的办公室、办公桌、办公椅、岗亭、遮阳伞、岗台、在办公场所悬挂的规章 制度 、标牌标识；2. 使用时应注意爱护办公设施 ， 不得对其有踢摔等破坏行为，不得在其上刮刻涂画；3.责任范围内的办公设施应经常擦拭，保持洁净美观；4.办公设施自然老化、有损形象时，本部主管应及时提出更换；5.两班交接工作时应认真查验办公设施的正常状况，如有损坏，应分清管理责任，并及时报修。三、钥匙管理规定1.凡交与安防部保管的钥匙必须做好签收。2.本部主管做好保管钥匙的统计与底单的保管。3.每把钥匙都要做好具体门牌号码的标记，以便于对号入座206、。4.钥匙由安防班长妥善保管，使用时由班长指定使用人。5.消防通道、楼道天台等应急使用的钥匙应每周做一次开锁检查，以保证锁能正常使用；6.学院或他人因需借用时，应尽可能由班长指定专人开启，避免借与他人控制。7.未经许可，任何人不得私配钥匙。四、日常工具管理规定1.目的对保安岗位的日常工具进行有效管理，以便及时处置突发事件，保证所管理区域安全。2.范围保安人员所用对讲机、手电或应急灯、巡更棒、橡胶棒等日常工具的管理3.警棍佩带使用规定（1）警棍是安防员执勤时佩带的自卫防暴器械，安防员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。（2）不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。（3）处理一般问题时，不得手持警棍或用207、警棍指着客人讲话。（4）非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，安防员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。（5）当值人员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。（6）交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，由当值人员负责赔偿。4.对讲机使用规定（1）对讲机是安防部必备的重要通讯工具，全体安防部人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。（2）佩带：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰带上或持于左手。（3）管理：保安队长负责对队员所持对讲机建立台帐，对每台对讲机进行统一编号。各班长对本班对讲机的使用情况要经常检查，发现问题及时处理和报告。（4208、）使用：使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频率；严禁用对讲机谈与工作无关的事宜；严禁用对讲机相互开玩笑、讲脏话；对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能键，以免发出强烈电流声，影响他人通讯联络；严禁任何队员用手提对讲机绳或摇晃天线。（5）呼叫：保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之事需呼叫对方，一律使用代号，呼叫时口齿清晰，使用普通话，用语标准、简练，有礼貌，语气轻松自然，严禁大呼大叫，拿腔拿调，装腔作势，萎靡不振。（6）交接：上下岗位交接时，各班长要认真检查对讲机的使用情况，发现问题及时报告队长，以便妥善处理。（7）责任：持机者因使用不当，造成丢失、损坏（机头、电池、天线、功能键等209、）者，按价值给予赔偿。在交接中应认真检查，发现问题，立即报告，当场处理。（8）在值班时间内每个岗位不少于 30 分钟报更一次，对讲机的通话声应调小，尽量不影响区域内相关方正常休息。5.橡胶棒的使用规定（1）橡胶棒由保安班长保管，应做好备案登记；（2）使用时要注意爱护，不得随意摆弄或转借他人使用。无特殊情况不准使用，防止损坏、丢失，如有丢失、损坏照价赔偿；（3）当生命、财产受到不法侵害时方能使用橡胶棒，橡胶棒使用后要详细登记上报备查；（4）橡胶棒只用于自卫或制止犯罪行为，使用时应避免敲击头部和要害部位。6.手电及应急灯的使用规定持有队员在使用前应检查并保证手电或应急灯处于正常使用状态，使用时应避210、免直射对方的眼睛，只有在紧急情况下方能开启应急灯警报器。7.巡更棒的使用及管理（1）巡更棒是巡逻人员采集各巡逻点数据（到点时间和次数）的主要装备，由班长统一管理；（2）巡更棒只能用于采集数据，禁作他用；（3）巡更棒的使用严格按相关使用说明书进行；（4）巡更棒每周按时送项目部读取数据一次。8.消防设备设施管理规定 （1）消控中心主控台管理规定主控室值班人员应每天擦拭主控台，保持主控台洁净无灰尘；主控室内应保持洁净卫生，设施摆放整齐有充，不得堆放杂物及易燃物；值班员每日检查主控台控制按钮标识是否完整清晰；安防部每周应对主控台控制按钮的有效性进行检测；遇有失灵情况，应立即向工程部报修；定期进行消防联211、动测试；报修与测试均应做相应记录。（2）消防设施管理规定定期按消防设施检查表的内容对消防给水管网、消防给水池、消防栓、结合器等设备进行检查，对破损、故障、失灵、缺件等及时进行处理，确保消防设施处于随时正常投入使用；形成消防设施检查记录；消防设备定期测试的工作安排每季度需测试的项目：电梯迫降首层，消防广播、灭火装置、气压罐、消防电话插座、消防应急灯，于 1.4 、 7.10 月初进行，由安防部主管安排具体执行班组，形成记录并签名；每年一次烟感报警定期测试，时间安排在每年6月上半月，由安防部主管安排具体执行班组与消控中心配合执行；每月一次（每月初）定期进行消防泵测试，由工程部执行测试，安防部配合共212、同做好测试情况的记录；每半年一次（每年1月、7月）初定期喷淋放水测试，由工程部与安防部共同执行测试，并形成记录；每半年一次（每年1月、7月）做正压送风测试，由工程部与安防部共同执行测试并形成记录；每半年一次（每年1月、7月）做地下室风机定期测试，由工程部与安防部共同执行测试并形成记录；每季度一次（每年1月、5月、10月）消防栓紧急联动按钮测试，由安防部与工程部共同执行，并形成记录。9.智能化设备管理规定（1）每周一次对周界红外报警系统每对红外探测器、闪灯、射灯做报警测试，由安防部具体组织；（2）学院边界巡查过程中发现有乔木枝条对红外对射造成干扰应及时调协相应人员削剪；（3）监控中心监视器不能正213、常显示图像或其它故障时，应立即向本部主管与工程部报修，本班做好故障发生日期与正常使用日期的记录；（4）每日巡逻过程中检查摄像机的安全状况；（5）巡逻过程中巡更棒、巡更点出现故障、损坏，或巡逻记录中出现漏打、不能显示、错显记录时，应及时对巡更点进行检查并修复；（6）学院主入口、门禁系统应每半年协调工程部做一次全面检修；（7）学院内部呼叫系统每月协调工程部做一次全面检修；五、物资装备使用规定1.日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方共同检查清点并记录签收。2.临时用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人签名，检查有无损坏、丢失，否则按原价赔偿。3.保安部备214、用品专柜钥匙平时放监控员处，夜班时放保安当值处。4.保安部备用品专柜每月清点一次，由监控员和主管检查记录使用情况。六、保安人员装备的保养为了保障保安装备及消防器材的使用性能良好，确保学院的安全稳定运行，根据岳本公司相关规定，制定本保养计划。 1.安全技术部为保安装备及消防器材的归口管理部门，负责制定保安装备及消防器材的维修保养计划； 2.安全技术部为保安人员配备应的保安装备，并保证性能良好； 3.保安员应每日对橡胶警棍进行擦拭，防止沾染油污造成老化；保安员对装备的武装带应每周进行检查，确保使用良好；4.保安员应每日对防爆手电筒、应急灯进行功能性检查，确保正常使用；对防爆手电筒、应急灯应注意维护215、保养，防止外壳损伤；对发现无法正常使用的手电筒、应急灯应及时报安全技术部维修； 5.保安员应每日对保安系统、站控门、报警设备进行日常检查和维护保养，对站控门地面及时进行清扫，防止滚轮无法正常滚动；对报警设备每日进行擦拭；发现无法正常使用的及时报安全技术部；安全技术部接报后及时派人到现场核实，并联系相关厂家进行维修； 6.保安员应每日对监控设备进行维护保养，对监控及显示设备进行擦拭，保证设备表面清洁；对摄像头安置点进行重点巡查，发现有损坏的摄像头及时报安全技术部维修或更换；7.保安员每月对所辖区域内的灭火器进行检查，发现软管破损、压力偏低的情况应及时报安全技术部维修或更换；8.保安员每月对所辖区216、域内的消防栓、消防水带和消防水枪进行功能性检查，发现无法正常使用的报安全技术部维修或更换；9.安全技术部接到报修申请后应及时派人到现场查看情况，联系器材厂家或专业维修机构进行检测，确认后进行维修或更换；10.安全技术部每季度组织保安人员对所辖区域内的保安装备和消防器材进行功能性检查，检查项目为：外观、性能、使用频率、维护保养情况等；11.经安全技术部检查发现保安装备及消防器材无法正常使用未及时上报的，对相关责任人进行处罚；12.安全技术部对年度检查出的无法正常使用的保安装备和消防器材应及时联系厂家和专业维修机构进行维修或更换； 13.对所有的装备每天都应拭擦一次，保持装备的干净度和美观度。每天217、当值人员应检查装备的完好度，确保装备能正常使用。14.对用电的装备，如：对讲机、强光手电筒，应保持每天满电状态，以随时应对突发事件。15.对所有装备要爱护好，存放好，以便用时之需。第五章 大学门岗服务方案第一节 门卫人员管理一、人员配备主要人员配备表职务姓名持何种资格证件已承担项目情况证书名称级别共计人数二、岗位职责门卫值班岗位是一个关系到维护学院正常工作秩序，保障学院财产安全，塑造学院形象的重要岗位。因此，值班人员必须高度重视，认识负责，努力履行岗位职责。（一）职责1.值班人员要自觉树立从事安保工作的光荣感和责任心，注意培养爱岗敬业的职业精神，无私无畏的道德、品行，主动热情的服务意识，精明强218、悍的防卫本领，努力做有道德、守纪律、肯奉献的值班人员。2.门卫值班人员在自觉、自律的基础上，必须接受相关的专业培训方可上岗。要珍惜岗位，钻研业务，除能胜任日常的门卫安保工作外，还应正确保管和使用消防器材、警务器具等，要具备一定的安保救防知识和应对突发事件的能力。3.门卫值班人员要坚持文明值班，树立良好形象。注意保持仪容仪表的端庄整洁和值班室的卫生，严禁在值班室内吸烟。要注意文明用语、微笑服务。必须认真履行职责，加强责任感，保持警惕，按时上岗，不得擅自离岗，做到在岗期间不迟到、不早退、不打瞌睡、不串岗闲聊、不干私活、不会私客、不准与行内外人员发生争执、谩骂，动粗斗殴。日常保卫实施24小时值班，值219、班人员必须认真做好值班记录，做好交接班手续。及时发现各种事故隐患，在工作时间不得喝酒和聚众娱乐，如有急事应提前跟领导汇报经批准后方可替岗，严禁空岗或漏岗现象发生。4.门卫值班人员要严格执行学院各项制度，如：来人登记制度、车辆进出登记制度等，对因公来行人员，要使用礼貌用语，热情接待，对不熟悉人员车辆到访，可向来访人员询问后给受访人员电话通知，确认后方可进入。对私自擅入人员，要坚持原则，坚决劝阻，把好大门，对个别社会闲杂人员混入学院，要坚决制止，切实维护学院正常工作秩序。5.门卫值班人员要加强行内办公场所巡视，特别是夜间巡逻，要注意各类门窗、电器、水电煤开关的关闭。要及时做好巡视记录及整改工作，要220、确保安全无事故。6.门卫值班人员要提高警惕，加强防范。值班期间一旦发生突发事件，值班人员必须迅速采取有效措施予以处置，必要时值班人员应赴现场处理，重大问题要及时向办公室直接报告，并详细做好记录。7.值班人员按照学院要求按时开关大门，遇到上级来人需在门口等待，随时开关大门。8.值班期间负责记录值班日志和填写其相关表格，做到及时、详细、准确。9.门卫值班人员要负责学院内环境卫生，遇到雨雪天要早打扫、勤打扫，确保学院内干净整洁。（二）考核办法1.值班期间发生脱岗一次罚款XX元，造成损失需照价赔偿。2.值班期间发生消极怠工，串岗、出门、接待外来人员等，发现一次罚款XX元。未按要求时间开关大门，发现一次221、处罚XX元。3.值班期间有外部闲杂人员擅自闯入办公区域或领导办公室，造成经济损失照价赔偿，未造成经济损失罚款XX元。4.节假日期间（主要指春节）值班每日补助XX元，全年安全无事故、工作认真负责的，年末一次奖励XX元。三、工作规范1.采取统一作息、统一出操、统一上岗、培训、集中管理的军事化管理和工作质量标准化的管理模式。2.统一着装、统一装备，集中招聘、集中培工作要求制度化、工作内容流程化相结合3.实行24小时值班守卫制度，统一着制式服装，带齐执勤所需装备，保持良好的精神状态。4.严格按照规定执行，值班工作记录填写认真、规范：清楚，主动询问来访人员、来访车辆，提高主动服务意识，注意值班、值勤规范222、，注意管理方式、文明用语，维护安保管理工作良好形象。5.每日7时至23时在门外立岗；23时至7时门卫值班室坐岗。6.0时至5时，凡进入校内的人员须查明身份（学生凭学生证，职工凭工作证）；7.0时至7时外出车辆无论是公车还是私车务必查验后放行。8.值班期间，认真履行职责，坚守岗位，文明规范值勤，不得与出入校门人员发生冲突，不得看书报刊物、饮酒、吃零食、睡觉、游戏等从事与工作无关事项，不得在值班场所进行娱乐活动。9.按时上班，做好交接班工作，接班人员不到岗时，交班人员不准离开岗位，不得迟到、早退、擅离职守，不得出现缺岗、空岗现象。10.团结一致，令行禁止，服从管理，听从指挥。11.发现紧急情况、重223、大情况及时向保卫处报告，不得擅自处置。四、门卫服务的内容1.门卫员通过对学院出入口进行值守、验证、检查登记，维护学院财产安全及相关人员人生安全。2.查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。3.对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止学院财物流失及违禁物品流入。4.指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。5.及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。6.协助学院做好来访人员接待等工作。7.门卫保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。8.门卫保安必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方责任。9224、.值班员应文明执勤、礼貌待人，不允许与他人争吵，更不允许与他人辱骂斗殴。遇他人刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告班组长、上级领导处理。如他人不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。10.对未登记而冲入的车辆，记下其车牌号码，并第一时间通知其它岗位的保安人员前去登记，以免误会。11.门卫保安人员应监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒者和推销人员入内。12.对驶出的面包车，箱式货车等，一律停车并打开车箱进行检查，如发现可疑物品应立即上报当班队长、工地负责人进行处理。13.门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登225、记。对带入、带出的物品进行检查，减少不必要的人员进入学院。14.门卫保安应与巡逻保安、监控处的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全；15.门卫保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如警棍、手电筒等；16.门卫保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼；17.如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。第二节 门卫服务要求及标准一、服务要求（一）岗位要求1.着装整齐，语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。2.熟记学院有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志226、车辆的牌号等。3.了解门卫区域内的环境状况和安全措施。4.熟悉和掌握学院内部机构的分布、位置、联系方式。5.基本熟悉和掌握学院内部人员情况。6.要按照规定穿好工作服，必须统一穿黑色皮鞋，不得穿着其他颜色的鞋和运动鞋类。7.不得留长发，蓄胡须。8.按规定佩戴工作帽，不得歪戴或随意佩戴自己的帽子。9.对保安人员的仪容仪表，管理处每月不定期进行抽查，对发现不按规定穿着的，每次扣罚XX元，并予以警告。10.按时到岗，交接后换岗，不脱岗，班与班之间严格遵守交接班制度，对当班发生的重要事情和接班人员应注意事项予以记录。11.门岗在早晚高峰时段双人值勤，其中一人必须立岗，立岗时不得依靠、保持立岗姿势端正。227、12.发现可疑人员及时询问，阻止其进入学院。13.实行外来人员登记制度，核实无误后放行。14.保持门口整洁和畅通。15.外来机动车辆领取“车辆临时卡”进入学院，并进行登记，驶出学院根据规定收费。16.下班前对门岗设施设备进行检查，没有问题时才能交岗。17.不得在岗位上睡觉、看书报杂志、玩游戏和做与工作无关的事情。（二）门卫执勤的基本要求1.“四勤”（1）眼勤。即对眼前的事物留心观察，并善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点。（2）脑勤。即要注意思考问题，对观察到的现象进行分析，从中发现不合常理、违背规律、相互矛盾的地方。（3）腿勤。对于门卫保安范围内出现的一些情况、问题，须亲自去了解或解决。228、如大门处发生塞车，要主动去疏通；发现有人在大门周围聚集，应立即做说服疏导工作让他们离开。（4）手勤。指对出入大门的人员、车辆、物资的查验，必须亲自动手，不能敷衍，应付差事。2.“五要”（1）执行制度要严格。在执行门卫制度时，要及时做好制度的宣传解释工作，争取大多数职工的理解和支持，始终坚持领导和群众、干部和职工一律平等，违反了门卫制度，都要一视同仁，按章办事。保安员更要模范带头遵守制度，不准将亲朋好友带入，更不得带领他人进入机要部位，不得徇私情使物资无证出入，不得向他人泄露学院的涉秘事项，如要害部位、重要设备、安全设施、保卫方案等，更不得包庇放纵犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾结，共同犯罪。（2229、）查验工作要细致。在查验证件与核对进出车辆、物资和人员所携带的物品时要认真负责，仔细观察。门卫保安在执勤中不容忽视任何疑点。门卫保安对出入的人员、物资、车辆应有重点地尽可能地记住其特征，如身高、体型、相貌、衣着、行走站立的习惯姿势，以及携带物品的大小形状，车辆的颜色、车型、牌号等，以便为需要调查或围追堵截提供方便。（3）处理问题要灵活。处理问题时要随机应变，要善于区分原则性问题和非原则性问题，然后针对不同性质的问题采取不同的处理方法。对原则性问题，必须严格把关；对非原则性问题则不宜过多纠缠，以免过多牵扯精力，影响对原则性问题的处理。（4）要提高处置紧急情况的能力。在执勤中碰到各种突发事件，要冷230、静沉着，灵活处理。（5）要文明执勤。执勤时必须按规定着装，注意风纪，做到服装整洁，仪表端正，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人。办事公道，坚持原则，以理服人，尽职尽责，热忱服务；不准擅离职守，不准闲聊打闹，不准干么活，不准酗酒吸烟，严禁刁难人、打骂人、侮辱人格、侵犯人权。（6）门岗执勤人员执勤原则门岗执勤人员应在服务过程中遵循公司相关行为礼仪要求，先敬礼问候，再盘查问讯，最后敬礼放行。外来车辆出入登记表日期单位 / 姓名车牌号码进入时间进入原因离开时间备注来访人员登记表序号日期姓名身份证号码单位 / 车号来访部门进门时间出门时间有无放行条值班人123456二、服务标准规范本标准规定门岗管理人员中对人231、员、车辆、物资的控制程序和有效方法。1.对来访人员控制（1）对进入管理服务区域的来访者，必须热情、礼貌询问其去向及来意，并做好相关记录工作，有嫌疑的并通知巡逻岗及时跟进。（2）禁止所有推销、收废品、发广告等外来人员进入管理服务区域。（3）禁止任何人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入管理服务区域。（4）禁止甲方要求除上述人员以外的人员进入管理服务区域。（5）具体制止的服务人员见本项目服务合同要求内容执行。（6）保安员对来访人员进行合理有效的管理，在管理中发生争执或冲突，应及时通知班长或队长协调解决，同时注意保护现场。（7）执行公务的执法人员因公进入管理服务区域，相应岗位的保安员应请其出示证件，予232、以登记，必要时立即通知甲方负责人。（8）甲方内部员工凭工牌等相关证件进入管理服务区域，应自觉服从保安员的管理，身份核实后，可不作登记。（9）项目实现严进宽出的原则。（10）特殊项目需要经过甲方相关领导允许后才准放行的，严格按照甲方放行条件的放行。2.对物品放行控制（1）根据服务合同需求，甲方要求严管物资的进入的。（2）物品搬运时，须得到甲方相关部门办理申请手续，申请人需办理相关手续。（3）手续上写明物品名称、数量和本人资料。（4）若非物主本人办理，需物主提供书面委托书或物主电话委托，由搬运人在物品放行上签名。（5）经手人员除查验申办人的身份证外，还须与物主本人联系确认。（6）门岗保安员核实所搬233、货物与申请内容是否相符。（7）保安员负责记录核对，对搬运车辆的牌号、司机身份证号或驾驶证号、姓名、单位或住址等。（8）相关手续齐全并请搬运人签字，审核完后予以放行。3.对进出车辆的控制（1）根据项目实际情况及甲方要求，门岗保安员应严格遵守车辆管控相关要求。（2）甲方规定的外来车辆出入辖区时，门岗保安员应热情、礼貌地问询及登记，并认真相关记录。（3）送货车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事由，经与甲方确认、登记后放行。（4）送货车辆外出时应检查有无夹带物品外出的现象。三、操作规程（一）依据门卫服务要求制定本操作规程。1.根据合同约定的门卫执勤方式及所需装备进行实施。2.担任门卫任务的保安234、员要按规定着装，携带经批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机，备有门卫勤务登记簿。门岗人员应对车辆进行核对，如不符合，车辆不予通行。对于违规的人员，保安部有权控制进入。如发生安全事故，应通知相关部门来确定安全事故的责任分担问题，其服务流程如下：（二）门卫勤务的操作规程1.验证（1）逐个查证在一般情况下，当来人距门卫2m3m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，235、不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。（2）重点查验在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。（3）对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。2.检查（1）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重236、点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。（2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交学院有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告学院或交公安机关处理。（3）门卫查验的技巧保安查验出入人员的证件。证件是指工作证、身份证等。查验证件首先要查验其真伪和时效性，看有无伪造、窃用之嫌。假证件的种类通常有三种，分别是伪造、涂改和冒用。a.验居民身份证：应侧重识别图案和花纹，注意从中发现问题；237、同时要仔细比较照片上的面貌特征与持证人是否相符，看其主要部位是否一致，年龄有无过大差别；另外还可以通过交谈、提问，判明持证人的回答与身份证编号表明的情况是否一致。b.检查工作证：主要看证件上的名称是否是全称，名称的表述、文字有无差错，照片上有无钢印公章，尢其要注意公章的真伪。（尺寸、字的规格、位置、大小）。识别涂改的证件主要看纸板是否有刮、擦、蹭的痕迹、文字是否有过改动。查验冒用证件要注意看照片上是否有钢印公章，照片上的钢印与纸板上的钢印是否吻合，全部字迹排列是否自然，照片与执证人的面部特征是否相符等等。门卫查验出入车辆。当车辆来到哨位相距十之十五米时，门卫人员应以立正姿势站于机动车辆的侧前方238、，面向机动车，向前伸出一只手臂呈水平状，五指并拢，手指朝上，掌心向车，另一只手臂随之向前抬起，置于平伸手臂的下方，五指并拢微微弯曲，掌心向让车辆停靠的方向连续摆动，示意停车。运载物资的车辆出门时必须认真对照货单检查核对实物。如遇外部车辆不按示意停车，强行驶入的，须牢记车辆型号和牌号，即时报告带班员或对部执班员，迅速查找，尽快弄清情况，以防止发生意外。如遇单位内部发生火灾、爆炸等事故，消防车、救护车紧急进入时，可以免检放行，另，外部车辆进入学院内部时，保安人员对车上人员要进行必要的核对，凡与业务活动无关的人员，应动员其下车在外等候。门卫保安值勤时，对进入大门拒不出示有效证件接受查验的职工，可采取239、以下办法：用礼貌语言反复劝说，和言悦色争取对方的合作；当经反复劝说仍拒不出示证件或因被查验证件而产生不满的职工与保安人员发生冲突时，保安人员应尽快冷静下来，将情况向学院报告，请有关领导前来处理。保安查验内部人员门卫对内部人员出门所携物品有所怀疑时，可先将其请到门卫时，比较策略的说明意图，有礼貌的要求对方说出所携物品的名称、数量、型号等、并将请他自己将包打开，拿出里面的物品，如对方所带物品不是公物，也不是查控的脏物，应请其将物品收好，并有礼貌的说一声：“谢谢您的合作”，予于放行。倘若对方为发泄不满说几句难听的话，一定不要还口，也不要与其计较，避免茅盾升级，如其所带属不明物品或为公物，或为被查封的240、赃物时，应立即将其人与物交该单位保卫部门处理。如遇到内部人员不合作，拒绝自已开包接受检查，门卫人员绝对不能动手，强行打开对方的包，而应立即报告学院领导，或保卫部门前业处理。处置群体冲击学院事件当发生群体冲击学院的意外情况时，门卫人员应迅速将大门关上，只留侧门作通行之用，并立即向学院有关领导报告，说明现场情况；同时向自已所在的保安服务公司领导汇报。如果情况严重，可同时向公安“110”报警。对于从侧门出入的人员，严格查验证件，防止不明身份的人混入，在向冲击学院的群体进行规劝和宣传时，必须注意语言分寸，语气一定要平和，尽量避免正面冲突，防止矛盾激化，在劝解的过程中，要密切注意事态的发展变化，注意观察241、闹事群体的动向。如果是恶性事件，要注意发现为首者和幕后的煸动者，并尽可能记清他们的体貌特征及所作所为。如果条件允许，可由几名门卫人员出去规劝、说服，使围观群众尽快散去，避免闹事群体与围观群众发生消极互动，同时，面对这种突发事件，更不能感情用事，要依靠学院领导和政府有关部门来妥善处理，如果事件持续时间较长，天色已晚，保安人员应将门口的照明灯打开，以便于观察事态发展情况和维持秩序。3.观察在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。第三节 门卫勤务制度一、门卫人员交接班制度为增强值班人员的责任心，确保工作的连续性，避免因交接班出现失误，特242、要求如下：1.值班人员必须按照规定值班，不得擅自调班或脱岗。如遇特殊情况调班，须经保卫处校卫队负责人同意。2.交班人员应事先做好交班的准备工作，并将当班情况向接班人说明，保持工作的连续性。3.接班人员必须提前10分钟到达值班岗位，详细了解上一班的值班情况和需要注意事项后，在值班日志上签字。4.交接班人员必须做到“五清三交接”，即：看清、讲清、问清、查清、点清；值班日志交接、现场交接、所配物品、装备交接。5.交接班的内容一律以所填写的交接班纪录和现场交接情况为准，当遇有交待的事项由交班者负责；凡没有接清楚的事项由接班者负责；双方都未履行交接手续的，交接双方均应负责。6.下列情况不得进行交班：（1243、）接班人员饮酒、身体不适以及着装不整齐等。（2）当班期间发生案件、事故的。（需配合了解案情、线索）二、请示报告制度门卫员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。三、勤务检查制度驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。四、勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示244、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。第四节 大学宿舍保安服务管理一、大学宿舍保安工作内容大学宿舍保安负责守护好宿舍安全，保证学院公共财产不受损失，保证师生人身安全，为此特定如下工作内容：1.学校保安人员肩负着学校安全保卫重任，要有高度的责任感，严格遵守保安职业道德，要全天24小时在岗轮流值班，不得擅自离岗。2.学校保安人员不得与他人闲谈，凡来访人员、学生家长，须问清情况填写好来访登记簿，征得有关人员同意后，方可进入学生宿舍。3.严格控制学生在宿舍期间的环境空间，避免有噪音等干扰学生们的学习及休息。4.学生在放学回宿舍（公寓）休息路途中，保245、安要及时排除校门外(左右5米)的摊点、车辆堵塞障碍物，有效疏通学生拥挤现象。按时做好大门的开关工作(早上七时准时上岗开校门，深夜十二时关校门)，做到门开人在。5.加强通道卫生清扫，搞好学生回寝室时的安全巡逻，每天放学后，检查学校、办公室内电灯、电扇、门窗是否关好，发现未关，应及时妥善处理，要向学校保卫处或后勤处领导汇报。6.晚上在宿舍值班期间，还要定时巡视宿舍周边安全，及时做好安全巡逻日志记载，发现问题要及时汇报或报警。7.保安人员如因工作失职，造成学校财产损失或人员伤亡，需承担相应责任。8.宿舍安保考评奖惩制度：共6个楼层，设3档，第一档1名，第二档4名，第三档1名。每周考评一次，根据考评结246、果，奖第一档20元，罚第三档20元。9.对违纪频繁、表现较差的学生，及时找其谈话，做好细致的思想教育工作。10.检查学生宿舍有否使用违章电器及引起火灾，易爆炸等危险产品，一经发现及时收缴，作好记录，并将有关违纪的人和事及时向学校值周领导报告。11.督促学生按时作息和严格执行安全用电制度，按规定时间熄灯12.负责宿舍的公物管理，经常检查各宿舍的门窗、玻璃、空调及其它财产损坏情况，及时向值周领导报告，注明原因并报修。13.发生突发事件（如停电、起哄、打架）要及时赶到现场处理，并及时向有关领导报告。14.晚上熄灯后对学生宿舍进行巡查，并做好记录；有特殊情况妥善处理。二、工作注意事项1.异性进入学生宿247、舍和外来人员借宿；2.学生带酒（啤酒和烈性酒）、易燃、易爆物品；3.损坏公物。三、交接班管理1.接班人员应提前十分钟到岗进行交接班，并严格执行交接班制度；2.交接班时应将待办事宜和注意事项交接清楚，方可下班；3.因故不能上班的保安人员应提前办理请假手续，接班人因故未到岗时，交班人员不得自行离岗；4.每天固定一个班次清理岗位范围内卫生，保持岗位环境、卫生整洁；5.认真填写值班日记等门岗登记资料，交接班时必须落实签字手续，以保证交接班的及时和准确。第六章 大学巡逻服务方案第一节 巡逻人员管理一、人员配备及工作要求（一）人员配备主要人员配备表职务姓名持何种资格证件已承担项目情况证书名称级别共计人数（248、二）工作要求1.白天巡查大学校园内的治安情况；2.发现外来人员应及时劝出；3.发现安全隐患应及时通报；4.督促学生按时上课、就寝；5.夜间巡逻要高度警惕，做好防盗、防火、防毒工作；6.发现违纪学生及时带到政教处处理；7.做好交接班工作，认真填写好值班日志。二、岗位职责1.学习贯彻国家安全保卫工作方针、政策、法律法规和业务知识，提高业务技能，执行学校和保卫处安全保卫工作制度规定。2.负责对学校行政区、教学区、实验区、学生生活区、学生运动区以及重点要害部位进行昼夜治安消防巡查，开展安全检查、安全防范和群防群治工作，落实安全防范措施，维护学校正常教学、科研、办公、学习、生活秩序。3.协助做好大学校园249、治安管理、消防管理、交通管理等安全管理工作，配合开展大学校园治安综合治理工作，按要求整治、清理影响和妨碍大学校园安全秩序的行为。4.做好反恐防爆工作；防范、制止校内治安、刑事案件发生，保护发案现场，维护现场秩序，配合做好案事件查处和大学校园内部治安纠纷调解处理工作。5.协助维护大学校园消防设施设备、扑救处置一般火灾事故等消防安全工作。6.协助做好校内机动车辆疏导、管理工作，清理大学校园乱停乱放车辆，维护道路交通秩序。7.做好校内大型活动值班警卫和校内突发事件应急处置工作。8.巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不喝酒、不吸烟、不闲谈。9.负责对进入校区区的可疑和闲杂人员进行盘查，并及时请其离250、开校区，制止校区内的打假斗殴事件。10.严禁搞传销及做广告的人员在校区内各种公共场所、设施上散发和张贴传单。11.熟悉校区内的楼宇结构、人口数量、楼座排列以及校区内区间道路走向，车辆和人员流动规律，系统掌握住宅区的整体情况。12.劝说校区的过往行人不要乱丢纸屑、烟头，维护好公共区域的环境卫生。13.指挥校区内的车辆顺序停放整齐。14.要与队友团结协作、密切配合、互相照应、共同完成安保任务。15.积极完成保卫处交办的其他任务。三、工作规范1.采取统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备，集中招聘、集中培训、集中管理的军事化管理和工作质量标准化、工作要求制度化、工作内容流程化相结合的管理模251、式。2.实行24小时工作制和分区域定点巡逻责任制，巡逻人员在本区域内白天、夜间不间断巡逻，严格按照巡逻线路、巡逻点位、巡逻时间进行巡逻。3.值班时间内统一制式着装，戴帽子、扎腰带、戴值勤标志等，保持良好的精神状态，保持通讯工具24小时畅通。4.巡逻记录填写认真、规范、清楚，工作交接有序，每周向保卫处书面报告一周工作情况。5.巡逻人员在进行治安巡逻时要提高警惕、尽职尽责，对学校发生打架、斗殴、盗窃、滋事、火险等案事件和突发事件、安全事故，以及发现妨碍大学校园安全秩序的行为，要第一时间敢到现场进行控制、劝导、疏散并同时向保卫处报告，按指令果断采取措施、及时处置，避免事态进一步扩大。6.值班期间，认252、真履行职责，坚守岗位，文明规范值勤，不得与出入校门人员发生冲突，不得看书报刊物、饮酒、吃零食、睡觉、游戏等从事与工作无关活动。7.团结一致，令行禁止，服从管理，听从指挥。发现紧急情况、重大情况及时向保卫处报告，不得擅自处置。8.在巡视的过程中发现可疑人员要进行盘问、跟踪并向保卫处报告，发现违规行为9.协助做好校内机动车辆疏导、管理工作，清理大学校园乱停乱放车辆，维护道路交通秩序。10.做好校内大型活动值班警卫和校内突发事件应急处置工作。11.积极完成保卫处交办的其他任务。第二节 大学校园巡逻计划一、工作内容（一）工作目的全方位巡查管理大学校园区域，保证大学校园的安全，维持良好的大学校园秩序。（253、二）巡逻组织设置巡逻工作分白班和夜班两个班次，当值班长为第一负责人，负责人员的组织、巡逻路线的规划，时间的安排，巡逻工作的监督考核等；巡逻队员为巡逻工作的执行者，按相关要求进行巡逻，做到勤查勤看勤记录，发现问题应及时处理和上报。（三）工作职责1.负责学校外围，停车场、大学校园内部的安全巡视工作。2.重点加强各隐蔽角落的巡视。3.负责大学校园内各项设施、设备使用情况与安全系数的巡视工作。4.发现可疑的人进行排查、验证、责令其离开。5.发现盗窃、行凶等事件立即通知其他人员配合缉拿并扭送公安机关。6.发现火灾，突发事件立即通知其他人员共同扑救。7.制止和预防违章行为的发生。（四）工作时间安排。1.巡254、逻岗保安实行24h值班制，两班倒，每班每岗XX人工作。早班：XXXX晚班：XXXX。各班每星期倒班一次。2.时间安排表班次时间段序号班次时间段序号备注白班夜班（五）工作内容及注意事项1.巡查范围（1）灭火器位置挂放是否移动，压力表是否正常，有无超过有效期；消防栓是否供水，防火标志、疏散方向标志是否正确；（2）消防通道是否畅通，作业现场有无隐患；公共区域水电设施是否正常；（3）消防安全指示灯、通道、应急灯、出口指示等是否正常；（4）大学校园外围门窗安全及卫生，有无其它异常情况；（5）各公共照明、设施是否正常（灯是否有不关或者损坏的现象）；（6）公共区域洗手间设施是否完好；有无浪费用水用电情况，地255、面卫生是否干净；（7）大学校园内有无人员施工、外来人员逗留等；（8）是否存在安全隐患有无异味声响和气味（煤气、焦糊味）等异味；（9）大学校园外围是否存在可疑人员或安全隐患；（10）监控室监控设备是否正常运行等；（11）大学校园内井盖，排水管是否有异常；2.注意事项（1）注意来往人员的动向及携带物品，对可疑人员应前往盘问、检查证件必要时可检查所携带物品；（2）遇有盗窃、流氓等违法犯罪分子应立即设法擒获，并及时与有关部门联系；（3）发现吵架时，应予以劝止避免事态扩大，发现打架斗殴等情况时应及时报警；（4）如发现火情，应立即组织扑救并迅速报警；（5）文明值勤，热情主动，注意自身的言行、仪容仪表，处理256、问题要讲究原则，讲方法，态度和蔼、不急不躁，以理服人，对学校的投诉及时处理，并向上级反映或书面汇报。（6）值班人员对学校的动态应心中有数，应勤查、勤看、勤记录，发现问题应及时处理并上报领班或保安主任。（7）巡逻时要对学校做全面细致的查看，经常上、下楼巡查，特别是门窗要做到每小时查看一次，同时包括下水管道、煤气管道的巡查，并在指定地点打点。（8）认真记录巡逻过程中发现的情况，做好交接班的工作，夜班交接声音要小，交代事情或使用对讲机尽量降低音量，严禁大吵大闹，以免影响住户休息。（9）控制好车辆的正确停放，保障街道通畅及装修材料的正确堆放位置，密切配合门岗做好搬运工的管理及搬运期间的卫生跟进情况。（257、10）保证交通的通畅和安全、公共设施的完好等。（11）注意防火安全，经常检查消防设备，保障消防系统的正常使用，巡逻中嗅到异味、听见可疑声响，要立即跟进查明并上报。物业管理圈。熟记整个学校的煤气开关位置及消防器材的位置。（12）值勤中加强与学校的沟通，并主动为学校排忧解难。（13）巡逻岗交接班必须做到本班情况清、交接问题，清、移交物品清晰，并双方签名，严禁忘接、漏接或不交接。（14）执行巡逻任务时，白天要挺胸阔步，自然大方；夜间要保持肃静，做到眼明、耳灵、脚轻，仔细判明各种声响、气昧、光亮和可疑征状。巡逻时要机警灵敏，沿墙边或树木阴影处行进，注意避开灯光，以隐蔽自己，达到我先见敌、敌难见我的目的258、。在一般情况下，不应该在职工、居民住所的窗下、门前逗留窃听，以避其嫌。通过墙角时特别要提高警惕。夜间行至墙拐角处，应提前放慢步伐，稍作停顿，先利用墙角的暗处观察行进前方的动静，待没有发现可疑和特殊症候时，再拐弯通过，以防犯罪嫌疑人的突然袭击。（15）二人以上同时实施巡逻勤务，遇有情况时，要相互支援，发挥集体力量的优势。巡逻保安员之间，白天可采取目视、手势进行联络；夜间可用击掌或手电筒闪现的方法进行联系，但事前要约定好信号和暗号。距离较远的，应用对讲机联系。（16）巡逻必须采取走停结合，耳、目、鼻并用，时快、时慢和突然改变行进方向的办法。对于治安情况比较好的巡逻地段，可采取穿行而过的方法；对于治259、安情况比较复杂、或比较偏僻的地区，则采取一次或多次的不定时折返、杀回马枪式的巡逻方法；对于巡逻区城内重要目标、要害部位多或繁华场所的外围，要采取有重点的、反复循环巡逻的方法。发现可疑情况时，应严密监视，认真观察，加强控制，防止犯罪发生。（17）在巡逻中，保安人员必须着装整齐，仪表端正，精神饱满。处理问题时，要摆事实，讲道理，耐心开导，以理服人；语言要文明，禁用污言秽语，严禁刁难、打骂或威胁群众。（18）巡逻要注重效果，防止走过场。巡逻时要明确巡逻的重点时间，重点部位和路段，做到在时空上不断档，使保护目标始终置于保安人员的有效控制之下。要经常分析研究一定时期内巡逻的重点及主要任务，及时调整巡逻力260、量与方法。保安人员要认真遵守巡逻中的各项纪律，必须以高度的责任心对待每一微小的疑点。注意巡逻人员的合理组合。每一个巡逻小组中，有一定社会经验，有一定应变能力和身体素质好的保安人员应占一定比重，强弱搭配组合，以形成较强的行动整体。（六）管理措施1.本公司实行半军事化管理，制订相关管理和奖惩制度，严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心。2.强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能，并定期组织演习。3.加强保安人员的行为规范教育，服装统一，佩证上岗，语盲文明，举止得当。4.严格执行保安巡更点制度，确保巡逻质量。5.监控中心定期检修、保养，确保监控设备完好。6261、.工作质量检验标准（1）仪容仪表。按规定着装，佩戴齐全精神饱满，姿态良好举止文明、大方，不袖手、背手或将手插入衣袋，不勾肩搭背。（2）服务态度。微笑服务，主动、热情、周到地为采购单位服务；说话和气、礼貌待人；不发生争吵、打斗事件。（3）服务要求。按时巡逻，按时指定地点签到；不出现学校（学生、老师）被盗、抢事件。车场内车辆完好无损，不出现交通事故、不丢一辆车；接到用户报警，不超过2分钟赶到现场并报告。处理各种违章，文明礼貌、及时有效、机动灵活、不失原则；及时发现各种事故隐患，不因失职而出现一次意外事故。（4）工作纪律。按时交接班，不迟到、不早退、忠于职守；不准在岗位上坐卧、依靠、闲谈、吃东西、看262、书报；处理问题讲原则、讲方法以理服人；保守内部机密。（5）工作要求。服从领导，听从指挥；能熟练掌握管理范围的基本情况，包括学校（用户）的基本情况、楼宇结构、防盗消防设备、主要通道的具体位置；善于发现、分析处理各种事故隐患和突发事件，有较强分析判断、处理问题的能力；熟悉车场的基本情况；能圆满完成规定的检查内容。（6）其他。能遵守保安员培训制度，坚持学习、训练；能遵守保安员职责、权限规定。7.工作记录相关表单。保安巡逻签到卡如下。时间签名时间签名时间签名8.处罚措施当值班长为巡逻工作第一负责人，对巡逻工作进行监督考核，严格按照公司要求进行管理，对以下违反工作纪律行为拍照并进行加重处罚：（1）仪容仪263、表要规范，着装干净整洁；不按公司要求着装的，第一次罚款XX元，第二次XX元，第三次XX元；（2）行为举止要得当，按相关要去进行坐岗、站岗及巡逻，违反者处以XX元/次罚款；（3）酒后上岗者第一次罚款XX元，第二次直接辞退；上班时间饮酒者，直接罚款并辞退；（4）工作时间玩手机、看视频、小说、杂志或串岗者，第一次书面警告，第二次罚款XX元；离岗、脱岗、睡觉等第一次罚款XX元，第二次XX元，第三次罚款XX元并辞退；（5）巡逻工作须认真执行，切不可玩忽职守、流于形式，对玩忽职守者第一次书面警告，第二次罚款XX元，第三次罚款XX元并辞退；（6）交接班时，各班组至少各派一人协同巡查学校，检查设施设备等有无破264、损被盗等情况并做好相关记录和汇报，以便定责。（7）班长依据检验标准对本班工作进行一次班检，填写保安工作班检表。（见下表）9.保安工作督查评分表（总分100分）管理负责人： 检查人： 年 月 日日期受检人岗位仪容仪表服务态度工作纪律服务要求工作要求其他不合格次数（每次扣1分）处理结果二、主要任务保安区域巡逻的任务是通过巡逻查看，有效地预防巡逻区域内可能出现的各种事故、事件和案件，维护所学校正常的工作、生产、生活和学习秩序，协助公安机关预防和打击违法犯罪活动，保证所学校的安全。具体说，包括以下几个方面：（一）维护巡逻区域内正常的治安秩序从保安工作的实践看，绝大多数学校都是因为要维护所处区域内治安秩265、序，才雇请保安服务公司派出保安人员进行保安巡逻的。一般来说，学校之所以雇请保安人员进行巡逻，是因为其单位或所辖地段、场所的治安情况复杂，公共秩序混乱，妨碍了正常的工作以及职工正常的生活秩序。因此，保安巡逻的主要任务之一即是维护巡逻区域内正常的治安秩序。实践中要注意：1.巡逻时发现四处游荡的闲杂人员，要及时过问，查明情况，尤其是对于结伙成帮的闲杂人员更要认真查询，并及时加以清理。2.对于打架斗殴或聚众闹事的人员，要及时劝阻、制止。如果是学校内部人员时，应通知有关部门予以处理，如果系外部人员，要查明情况，妥善处理。3.发现有关人员到所学校无理取闹，影响正常秩序时，应协助学校做好工作，以维护正常秩序266、。4.对于私自进入学校区域的摊贩，要按学校的规定加以清理。5.夜间巡逻时，对于客户单位重点区域以及宿舍区、生活区应认真巡查，对于可疑的人或事要查明情况，及时处理，以防发生事故。（二）保护巡逻区域内重点目标的安全保护巡逻区域内重点目标的安全，是保安巡逻业务的具体任务之一。因此，执行巡逻业务的保安人员，在巡逻中要加强区域内重点目标的保护，以确保巡逻区域内重点目标的绝对安全。巡逻区域内重点目标的确立，可由学校与保安服务公司签订保安合同时明确规定，或由学校明确提出要求。无论用何种形式确立为重点目标的部位、建筑、设施等，保安人员在巡逻中都必须采取措施，重点保护。保护巡逻区域内重点目标的安全，实践中应注意267、以下几点：1.科学安排巡逻间隔时间。尤其是夜间，应尽可能缩小巡逻的间隔时间，以便做到有效控制。2.科学安排巡逻路线。应把重点目标作为巡逻的必经路线，以便随时巡查。3.是科学配置巡逻力量。在巡逻时，对重点目标要增加巡逻力量，必要时可采取双组交叉巡逻的方法，使重点目标时刻处于保安巡逻人员的视线之内。（三）及时发现事故苗头，预防灾害事故发生灾害事故有人为灾害事故和自然灾害事故之分。人为灾害事故，是指因为人们的主观过失，如违反纪律或安全规定而造成的灾害事故，主要包括爆炸、火灾等事故。自然灾害事故，是指自然条件突然变化所引起的事故，如常见的水灾、山火等事故。灾害事故一旦发生，必然会对客户单位的人员、财产268、造成损失。人为灾害事故的发生是与人的主观过失分不开的，如电源线路不符合安全规定，或有关人员离岗时未切断电源；在易燃易爆物品附近吸烟；有关人员离开工作区、生产区时忘记关闭水龙头等都可能引发灾害事故。一般来说，灾害事故发生前都是有苗头的，有一个从发生到发展的过程，或者说从引发到形成灾害的过程。只有及时发现事故苗头，并积极采取处置措施，才能有效地预防灾害事故的发生。因此，保安巡逻人员必须严格履行职责，认真巡查，及时发现各种漏洞和事故苗头，做到防患于未然，确保巡逻区域内的安全。（四）及时发现各种嫌疑情况，协助制止、打击违法犯罪活动保安巡逻人员在执行巡逻任务过程中，对一切可能影响或危及巡逻区域及重点目标269、安全的各种嫌疑情况，应及时发现，严格控制，果断处置，以确保巡逻区域内的治安秩序和客户单位人员及财产的安全。巡逻中需要及时发现的嫌疑情况，主要包括以下几点：1.形迹可疑的人。对于擅自进入巡逻区域内的不明身份的人员，尤其是夜间进入巡逻区域内的人员，保安人员要进行必要的盘查，搞清其身份，查明原因及其进入巡逻区域内的方法，凡是擅自进入的闲杂人员，应及时清理出巡逻区域，对形迹可疑的人员，应报告有关部门予以审查。对于行为鬼祟或在窥视重点目标的人员，要提高警惕，密切监视，发现有不法行为或犯罪嫌疑时，应采取果断措施，制止违法犯罪行为。对嫌疑人要严格控制，并及时报告公安机关，协助公安机关打击违法犯罪活动，维护治270、安秩序。2.可疑的物品。保安人员巡逻时，应细心观察，认真巡查，对于突然出现的不明物体或异常物品要及时查明其性质、种类，有无危害性，并查清其来路。对于有危害性或破坏性的物品要及时清理，对于犯罪嫌疑人放置的作案工具要及时报告有关部门处理。3.可疑的现象。巡逻中要善于发现异常现象和异常事物。例如，重点目标本身或周围的某些变化，应锁闭但被开启的门窗、夜间突然断电、不正常的声响、围墙或隔离网的坏损等各种异常现象都要及时发现，密切关注，并查明原因，及时处理。需要指出的是，各种异常现象的存在或出现，往往有一定的隐蔽性。因此，保安巡逻人员必须以高度负责的精神，细心观察、认真对比、综合分析，及时发现各种异常现象271、，防止各种违法犯罪行为的发生。（五）加强对灾害事故现场和犯罪现场的保护在保安巡逻区域内，一旦发生灾害事故或犯罪案件，保安巡逻人员有责任、有义务做好现场保护工作。对于爆炸、火灾等灾害事故现场，一方面要积极灭火救灾，抢救伤亡人员和财产，力争使灾害造成的损失降到最低限度。另一方面，要在抢险救灾的同时，注意保护现场，尽量保护现场不被破坏，为灾后查明原因，分清责任创造条件。对于已发生的犯罪现场，要根据现场保护的规定和要求，划定保护范围，布置警戒，维护秩序，禁止无关人员进入现场。同时，要注意保护证据，不得随意触摸、移动现场物品，为公安机关侦破案件提供帮助。对于犯罪嫌疑人正在作案的犯罪现场，保安人员应根据现272、场的实际情况采取果断措施予以制止，并及时将其抓获，防止其逃跑或毁灭证据，同时，迅速报告公安机关予以处理。（六）处置巡逻中发现的突发事件和意外事件突发事件，是指行为人故意制造的对学校及人员安全有较大危害和较大影响的突然性事件。主要包括：聚众闹事、大型殴斗、哄抢物资、纠缠有关人员及凶杀、纵火等犯罪活动。意外事件，是指人们不能预见和控制的事件。主要包括自然灾害和意外事故。对突发事件的处置，应做好几方面的工作：1.要有切实可行的应急处置方案。执行巡逻任务的保安人员应根据巡逻中可能发生的突发事件，制订出切实可行的针对性应急处置方案。对不同类型的事件要有不同的处置方法，做到有备无患，一旦发生突发事件，可以273、及时迅速按照预定方案予以平息。2.是要有快速反应的应急力量。平息突发事件要讲速度、讲效率，因此要有足够的机动力量随时待命，巡逻中一旦发生突发事件，能够做到快速反应，制止事态蔓延，迅速平息事件。3.要有可靠的通信联络方法。巡逻中发现突发事件，需要尽快报警或通知其他保安人员及有关部门，组织相应的力量迅速赶赴现场，予以平息。因此，要根据保安人员通信设备的实际情况，采取相应的措施，具体规定联络方法，报警信号，以便发生突发事件时能迅速联系，避免贻误时机，造成损害。4.要有平息突发事件的策略。对于闹事、斗殴等突发事件，在平息的过程中，要注意策略和方法，要做好正面的引导、分化瓦解工作，要注意稳定行为人的情绪274、，消除其激情反应，控制事态的发展，并进行疏导教育，缓解矛盾，平息事件。对于不听规劝或左右事件发展的人，要采取相应的措施，使其停止闹事或斗殴活动。5.要有制止打击犯罪的手段。对于行凶、杀人、抢劫、绑架等犯罪活动，要采取果断措施予以制止，并积极协助公安机关打击犯罪活动。三、巡逻要求1.以属地派出所为主，以“110”报警平台和派出所“天网”监控中心为依托，以派出所责任区民警、巡警为基本力量，各警种想互配合，实现涉校案件的接处警快速反应、快速处置。2.要以学校半径200米为基本范围。设立治安岗亭，合理安排治保巡逻力量，加强大学校园周边治安秩序的巡逻控制，建立适时动态巡逻防范体系。大学校园周边巡逻控制重275、点放在学校上学，放学时段，确保学校师生的安全。3.加强学校内部重点地段及周边的巡逻，有针对性的做好预防入室盗窃、机动车和非机动车盗窃等严重影响群众生命财产的安全防范工作。4.根据学校实际需要，在公安派出所、大学校园警务室民警指导下开展巡逻防范工作，学校保安人员要坚持对大学校园开展校内巡逻。学校内部巡逻工作要严格遵守巡逻纪律，按规定时间、路线、地段开展巡逻活动。发现可疑或异常情况要及时向公安机关报告，不得擅离职守岗位。5.巡逻采取两手抓。一手抓校内安全，确保校内稳定。另一手抓学校周围，保证大学校园的正常秩序不受影响并力所能及的协理周围治安。在校内，主要是关注可疑人物在学校内部游荡威胁大学校园安全276、；有不明身份的人物出现在教学区域偷盗公私财物；学校周围的围墙及宿舍楼的围墙有人攀爬，潜入宿舍楼；各种储放物资的场所的门是否有被撬痕迹。重点场所主要有女生宿舍楼、综合楼的枪械库、体育馆的器材存放室、射击馆。对于校外，首先要防止校外不明人员对学校的潜入，要发现学校周围形迹可疑、在学校周围游荡的人；防止校外人员对学校围墙的攀爬。除此外，在能力所及的情况下，处理简单的治安问题，维护学校周围环境治安的稳定。重点区域为学校围墙、地铁站、公交车站、农民工市场、后街。四、巡逻方案针对以上分析，为了加强学校内部及周围的安全，现在制定以下巡逻方案。（根据项目实际情况修改）1.巡逻时间为夜间，由晚上22：00分至次277、日早晨6:00分。每一个钟头巡逻一次。巡逻方式采取徒步巡逻。2.巡逻人数共XX人。分X组，一组于学校内部，人数为X人，负责大学校园内治安巡逻；一组于学校外部，人数为XX人，负责大学校园周边治安安全。3.校内巡逻分为X组，每组X人。一组负责学校内教学区的巡逻，一组负责训练区的巡逻，一组负责住宿区的巡逻。学校周边的巡逻分为X组，每组X人。一组从校门出后往右巡逻，一组出门后往左巡逻。4.校内巡逻路线。校内的巡逻组从学校后门出发，巡逻完毕后在校后门集中。前往训练区的一组巡逻路线为操场、篮球场、体育馆、射击馆，然后返回后门。宿舍区一组巡逻顺序为非公安类专业男生宿舍楼、女生宿舍楼，公安类专业男生宿舍楼，然278、后返回后门。教学区巡逻组巡逻路线为综合楼、教学楼、行政楼、图书馆、实验楼，然后返回后门集中。3个餐厅位于主干道上，各组巡逻时注意巡视。5.校外巡逻路线。校外巡逻路线为左右两条路线。出门左走巡逻组途径小行路、地铁站、公交站台、后街，然后返回学校前门集中。出门右走巡逻组途径XX地区警犬基地，农民工市场，居民区然后返回学校前门集中。6.巡逻组由每个专业抽取XX人组成，共分为X组，每组XX人。施行X班倒。五、巡逻注意事项为了保证巡逻的正常进行以及巡逻队员的安全，现有以下要求：1.巡逻组员必须为制定人数，不可单独行动，不可更改巡逻路线。每组人员不可随意调班。2.巡逻路上遇到突发情况，必须与当天值班领导联279、系，或者拨打110，不可盲目从事，一定要注意自身安全。3.巡逻队员必须遵纪守法，不得扰民，寻衅滋事，必须严格要求自己。4.完成每日巡逻任务后到值班领导处报告当天情况。确保管理有序。第三节 巡逻服务制度一、巡逻服务说明1.对特定区域、地段或目标进行巡视检查、警戒，保护学校安全。2.通过巡逻，震慑不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。3.通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法送交有关部门处理。4.对正在发生的不法侵害行为，及时采取措施予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。5.检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等灾害事故，防范抢劫、盗窃等不法行为。6.对已经280、发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告学校有关部门或公安机关，并采取相应措施保护现场。二、巡逻服务操作规程（一）制定巡逻方案1.根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式、控制重点及所需装备。2.根据学校内部实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。3.根据巡逻区域地形、地貌及要害部位、重点目标，确定巡视检查的路线、方式、重点、频次等。4.确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。5.巡逻方案需经客户单位审定。（二）巡逻前准备担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务281、登记薄。三、巡逻的实施1.徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。应根据时间、气候、地形等具体情况实施。2.徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。3.发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线范围之内。必要时对可疑人员进行询问，及时送交学校或有关部门处理。4.保安员巡逻时，不得影响客户单位员工和居民的工作、生活。5.夜间巡逻要提高警惕，保护自身安全。四、紧急情况的处置遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速报告公司和客户单位，并依法采取必要措施予以制止，将不282、法行为人送交客户单位或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，及时通知客户单位，并采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。五、勤务制度按门卫服务勤务制度执行。六、岗位要求1.执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域重点目标。2.熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟知应急设备位置、性能和使用方法。3.熟记有关部门、相关人员联系方式。4.熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，及时、准确报告。七、保安巡视管理制度（一）目的规范保安巡逻人员的行为标准，为学校提供优质的服务。（二）适用范围适用于保安巡逻人员行为规范的管理283、工作。（三）工作要求1.交接班（1）巡视保安员在队长的带领下提前10分钟到达岗位交接工作；（2）交接班人员相互敬礼并问好；（3）接班人员清点值勤所有物资；（4）认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作情况，有无遗留跟进事宜。（5）交接班双方交接清楚后在巡视岗值班记录表签字。2.物品携带标准：（1）巡视前检查着装（领带、拉锁、兜盖、领口、袖口）标准。（2）对讲机一律别在身体左侧，耳机线由衬衣内侧排好，耳塞戴在左耳上。（3）巡视记录左手内扣携带、字体冲外、笔别于左胸口上（冬季在制服上衣内）。（4）钥匙、巡更棒等除使用外不得握在手中，使用完毕后装于兜内。（5）上述准备妥善后经当班主管检查合格后出门进行284、巡视。3.巡视要求：（1）依照法律、法规及各项规章制度对学校治安情况进行巡视检查。（2）保安员实行24小时全天候巡逻服务，确保每班岗位人员不少于一人，巡逻不少于一次，堵截各类违法犯罪分子，确保辖区安全。（3）巡逻过程中，须佩带电筒、对讲机等巡视器材。（4）对巡逻中发现的问题及隐患及时做出处理，并通过对讲机向保安队长或其他值班领导报告。（5）保安队长负责治安巡逻的检查、监督工作，协助学校处理突发事件。（6）保安巡逻员在巡逻过程中应多看、多听、多嗅以确保完成巡逻任务。（7）严格执行保安巡逻规程，对重点部位实施重点监控，阻止闲杂人员在学校内乱窜，阻止未经许可的人员进入重点要害部位。（8）注意来往人员285、的动向及携带物品，对可疑人员应前往盘问、检查证件，必要时可检查所带物品。（9）遇有盗窃、流氓违法犯罪分子，应立即设法擒获，并及时与有关部门联系。（10）发现吵架时，应予以劝止，发现大家斗殴等情况时应及时报警。（11）发现火情，应立即组织扑救并迅速报警。（12）接受学校信息反馈，积极为学校联系，及时解决和协助处理投诉和求助。（13）在执勤过程中，当保安队长检查到各岗位的保安员时，保安员应向队长或班长敬礼并汇报巡逻情况，保安队长应向保安员回礼。（14）严格执行交接班制度，在接岗队员尚未到岗时，原班队员不得离开，可通过对讲机系统向值班室或保安队长查询。（15）巡逻队员下岗后将巡视器材进行交接，并做好286、相关记录。4.巡视中对讲呼叫原则：（1）在中控室或各岗位编号，呼叫两遍后告知对岗位编号、告知对方所处于岗位，待对方回复后报告所发生问题。（2）保安队长给予巡视人员的指令必须明确不能含糊，如暂不能给予回复，需立即知会巡视员原因并请示上级，待得到准确回复后告知巡视员。（3）对讲机的使用必须每次通话的话题为关闭话题，不得让任何一方等待。5.巡视检查方法（1）在巡视检查中应多看、多听、多闻，（2）随时改变巡视线路，对重点部位增加检查频率。（3）听（耳听）-异常声音（包括水流声、撬锁声、脚步声、超时装修声、办公室内的异常声、呼救声等）。（4）看（眼观）-周围情况（人员活动情况、可疑人及物品、电梯机房、风287、机房、公共照明情况、电梯按钮、火灾隐患火花、烟气等、防火门、消防通道、装修现场、公共设施，区域内卫生、设备运行情况、消防设施情况、是否有水流入房间或溢出门外、门窗有无破损情况等）。（5）嗅（鼻嗅）-异常味道（焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味等）。（6）问（盘问）-盘问可疑人（仔细观察其面部表情及回话神态，如表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，立即通知班长带到安保部处理。（7）想（动脑想）-分析判断情况，想方设法地解决问题。（8）做（动手做）-发现问题及时做出相应的处理。（如发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报告有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑等顺手捡起来等。288、八、夜间巡逻制度为了加强本公司对学校的夜间安全管理工作，保证学校的财产和人身安全。根据相关的要求，结合实际问题，特制定以下夜间巡逻制度。为了保证服务区域治安及消防安全，合理分配巡逻力量，保证巡逻效果及巡逻质量，特制订本方案。（一）夜间巡视方案1.夜间日常巡查时间：XX时间间隔为2小时一次，时间可根据工作安排进行调整。2.巡更打点记录，打点必须按照巡更路线所设立的区域巡查，不得漏巡、漏打或在同一时间内多次打点。（当日漏巡或未巡，视情况可允以处罚）3.夜晚主要的盗窃活动时间高峰期在：XX巡视时间间隔为2小时巡查一次，此时巡逻员必须在学校内巡逻执勤。4.巡逻队员（考虑偷盗者的踩点情况）视情况可更改固289、定打点路线，但不可漏打迟打巡更点位。（二）巡视方案执行及检查巡逻员要按照学校的巡逻制度进行巡视，保安队长负责对巡视情况及打点记录检查，解决巡视中发现的问题，对违反本巡视方案的行为按照项目部奖惩制度予以处罚，对在巡视中能够及时发现问题，挽回公司损失或得到业主表扬的人员给予奖励。（三）现场巡逻措施及注意事项1.夜间巡逻工作要配备手电筒，对讲机等巡视器材。2.夜间巡逻工作主查财产安全，周边环境情况，并详细填写好夜间巡逻日志。3.巡逻工作要对设备存放地、临时用电电箱和电缆等重要地区进行重点巡查，发现问题要采取果断措施及时处理并作好相应的记载。4.巡逻工作人员在巡查过程中发现安全隐患时，要想尽一切办法予290、以解决，如确实无法解决的要向有关管理负责人及时报告。5.时刻保持高度警惕，要做到勤巡、多看、细询问。发现情况及时处理和迅速反馈，切实做好防火、防盗、防破坏、防灾害性事故工作。如发现火情，应立即组织扑救并迅速报警。6.积极收集反馈各种情报和信息，善于发现各种可疑现象，沉着机警，做到守得住、抓得着、堵得死，不怕困难，敢于斗争，坚持原则，不徇私情，积极维护社区利益和财产安全。7.带头遵纪守法，维护学校各项规章制度。服从分配，团结协作，积极完成工作任务。8.因故不能执勤的保安员，必须提前办理请假及换班手续。9.严禁保安人员擅离职守离开岗亭，严禁无人值守竖起道闸杆。10.巡逻人员必须穿着保安服，醒目着装291、，以便遇事就能“找到人”、“找对人”。（四）巡更器管理规定1.巡更器使用时间为每晚XX。（具体时间可随季节时间调整）2.巡逻保安应使用专用巡更器，按照专设路线进行巡更，发现可疑情况及时利用对讲系统进行情况通报。3.巡更机使用完毕后，由早班保安员负责充电保养，使用中若发现疑问及时反映给管理人员，并及时联系厂家维修。4.巡更器应由专人负责保管，不得遗失或转借，若因不正常因素导致巡更器损坏、丢失应由负责人负责赔偿。5.由保安队长负责检查巡更系统的记录，并向上级领导及时汇报巡更情况（或事件说明），并做好相应检查记录。6.保安队长应准确指导巡更人员的正确使用操作，以免造成未巡、巡了却显示没巡的漏洞。（五292、）夜间巡逻方案提议的主旨1.切实掌握项目内的全面情况，确保各类设施、成品及业主人身的安全。做到人防、技防、物防，三防互补。及时发现并有效弥补安全漏洞，保证项目内部安全。2.夜间巡逻员务必严格遵守公司工作程序及各项规章制度，忠于职守。在公司正确的领导下，积极维护和保障正常的生产、生活秩序。3.认真履行保安职责，遵守各项规定，努力为公司树立良好的形象。4.保安巡查记录巡查人： 日期： 年 月时间巡查区域巡查情况说明处理结果备注5.保安巡逻签到表主管（每日）： 项目负责人（每月）： 年 月：日期巡查时间巡查人员巡查情况签到位置正常异常备注保安人员在巡逻过程中发现异常第一时间反馈给学校，按照客户服务规293、程进行处理，发现漏水、漏气、电时应先采取紧急关闭相应的阀门。第七章 大学校园监控服务第一节 监控人员管理一、人员配备主要人员配备表职务姓名持何种资格证件已承担项目情况证书名称级别共计人数二、岗位职责1.监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，严格遵守设备保养计划，做好交接班记录。确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。2.负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。3.密切监视、熟练操作消防控制主机、及时处理火警、故障信号、并做好记录。通过监视器密切监视小区294、内人员情况、发现可疑问题及时通知附近有关人员注意和处理、并记录在案。4.负责查出报警位置，及时上报队长调动保安员现场查看并处理。5.遇有任何紧急情况、及时向当值班长级及队长汇报、并协助处理，必要时通知有关部门或向相关机构求援、并做好详细记录。6.负责对重点部位和可疑情况的视频录象工作及保管工作。7.做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。8.如有人员需要调看监控，应经队长以上领导同意方可进入，并做好相关记录。9.负责监控室的清洁卫生。10.认真贯彻执行公司、学院各项规章制度，着装整洁，配戴工作牌，按时上下班，不得迟到、早退，不得擅离职守。1295、1.熟练地掌握本中心的各种机器性能、作用和操作方法（电视监控屏幕、录音机、音响、消防报警及自动灭火及电梯控制等），及时发现问题和可疑情况，迅速呼叫巡逻警员及时跟踪追查、落实，并报告上级。12.认真察看消防控制柜（箱），识别报警信号，核实报警信号，检查电动控制阀查看喷淋、水幕、卷闸、二氧化碳等灭火装置信号是否联动，如不自动，则迅速手动和接喷淋、水幕结合器灭火。手动卷闸隔断火区。13.指挥义务消防队员，速到火场，启动消防栓进行灭火。14.发生火警时，迅速查看电梯位置，并迅速关闭客梯，开动消防梯协助灭火。15.值班人员在值班时间内，必须集中精力观看屏幕，不断查看各个位置和察看消防控制柜、电梯进程显示296、器转动情况，不准看小说、听广播、听音乐。16.中心控制室内不准会客、休息，闲杂人员不得进入。17.认真交接班，交清本班发生、发现的问题，并写在登记簿上，检查各种机器运行情况是否完好无损，是否拿录像带乱录等。双方签字以示负责。三、工作规范1.遵守学院出勤制度，每天早XX签到，服从岗位和班次的安排。每1小时为一个班次2.管理员每天上午对前一天18:00至当天早上7:00期间、下午对11:3014:00期间的监控录像实施回放，对录像中的异常情况复制另存，填写异常情况报告单呈交校安全办领导，做好详细记录。3.熟练掌握监控系统操作方法，熟悉各位置监控探头分布情况及学院领导和班主任、保安的电话号码。4.正297、确使用和保管好监控室内设备和其他物品，当班者应对所使用的设备及物品负有全部责任，交接班时应对物品的种类、数量、完好程度进行检查登记。对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作。当监控、报警仪器发生故障时，应立即通知总务处，并协助维修人员尽快排除故障以保障仪器的正常工作状态，同时做好详细记录。5.不间断地注意电视监控画面。主动发现监控屏上的各种动态情况，根据不同时段，对所有电视监控部位进行巡查，注意调整动点摄像机监控部位（配有变向变焦镜头的摄像机，一般应对准主要区域或特定观察区域，兼顾其他可视区域，做到全方位监控），最大限度消除监控盲区。发现任何问题及时记录；立即用对讲机或电话向政教处领导或值班领298、导汇报，并通知就近的班主任、教师或保安迅速赶赴现场予以处理，如遇重大或紧急事件应及时通报学院主要领导，同时做好详细记录。监控人员发现打架、盗窃、火灾等异常情况时及时截取、存盘保存录像资料6.严禁外来人员进入监控中心私自操作监控设施。对无故进入监控室的闲杂人员，应立即劝其离去，如有领导进入，应在值勤簿或工作日志上做好记录7.认真做好监控值勤记录，严格交接班手续，在交接班时要注意交清情况和动态，本班次未处理完的工作或交办的任务要向下一班次做好书面和口头移交工作。接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗。8.严格执行保密制度，未经学院领导同意不得将监控内容泄露，复制的“异常情况视频”长期保存且不得带299、出监控室。对来电来访和监控视频调阅情况做好详细记录、保存好签审凭据。9.坚持巡检和清洁卫生制度。每天巡检一次并对摄像探头灰尘、污渍进行清理，保持图像清晰；分析各监控画面场景覆盖情况，及时调整所属各视频点监控区域。下班前应对室内设备设施进行擦灰扫尘，对监控室内外进行整理打扫拖抹，以保证设备和工作环境的清洁卫生。10.严禁携带易燃、易爆、有毒或易挥发物品进入监控室；11.发挥工作主动性，搞好员工之间的团结与协作，完成上级交办的其他任务。四、保安监控岗操作流程（一）主要职责1.监控中心岗或者监控中心管理作业的具体事务。2.保安队长（主管）负责指导监控中心岗位人员完成监控中心管理工作和处理突发事件。（300、二）监控员上岗要求1.监控员应持证上岗，监控岗位提供365天，24小时不间断的服务。2.操作台上无与工作无关的物品，监控室清洁，物品摆放整齐有序。3.监控员要接警迅速，反应敏捷，处理及时。监控记录要详细、真实、整洁、无乱涂卷角缺角等现象。4.熟悉掌握监控消防报警等设备的技术性能及操作手法，熟悉各部门消防设备的分布情况。（三）监控员操作要求1.上岗前个人仪容仪表等应符合公司所规定的要求，并做好相关准备工作。按时参加班前会，按领班布置的任务和要求上岗。2.接班时应对上一班工作情况进行了解，查看相关记录，检查各类监控设备的运行情况，验收相关的器具，物品是否齐全，完好无损，如果上一班有未处理完的工作，301、接班人员应问明情况后并跟踪处理结果，详细记录。3.若监控设备发现有故障接班人员应问清故障原因和报修情况，并跟踪维修情况直至修复。4.如交接记录与保管物品相一致，且工作内容已交接清楚，并在交接记录上签字，如发现物品不一致或出现任何其他问题，应立即向领班报告并做好记录。5.监控员按规定频次不间断切换画面和扫描，及时发现异常情况跟踪处理，做好外来人员的进出登记工作，禁止未经批准的无关人员进入监控室。6.每天下班前做好监控室及监控设备的保洁保养工作，随时关注监控室内的温度，维持监控设备的正常运行。7.监控员每天对监控设备进行检测和检查，发现异常状况和故障，应立即向工程部门报修并做好记录。8.任何人包括302、设备维护人员，未经项目经理或保安队长（主管）的同意，不准查看监控录像资料。9.若有项目经理和主管陪同参观进入监控室参观时，监控员应起立微笑示意，除非项目经理或主管指示要求解答问题或示范动作，监控员应保持正常的工作状态和处理值班业务。10.监控室设备维护或维修人员欲进入监控室时，监控员必须向项目经理或保安主管证实，在明确维护事项后，方可让维修人员进入。维修后修理完毕，监控员必须登记使用设备以检查是否正常状态，并将维修人员单位名称，姓名或工号，以及修理维护内容，在值班记录表上记录。（四）监控岗位接待操作要求1.一般接待操作（1）无论客户是通过室内三方通话系统还是门禁对讲系统等设备呼叫监控员，当值监303、控员必须首先用礼貌语言致意“您好，这里是某某某中心”，“需要帮助吗？”，“有什么问题吗？”（2）当客户说明情况和要求时，当时监控员必须同时在监控室“客户接待记录表”中记录，能当即解释和处理的做简洁明了的讲解和处理，但不能处理，及时的及时通知相关人员跟进处理并记录。（3）当通话结束时必须礼貌致意，“再见”，“不要着急”，“有问题请再通知我们”。2.报修接待（1）客户通过三方通话系统报修，必须同时在监控室“客户接待记录表”中记录，并尽可能问清报修室号，报修内容，客户姓名，联系电话等。（2）夜间遇到紧急报修情况，当值监控员必须立即用对讲机或电话、手机通知值班主管或工程部门，值班维修人员上门维修，并及304、时了解修缮情况，修理完成在监控客户接待记录表填写该客户报修记录后，加注完成时间和修理人员姓名或工号。（3）遇到一般报修，当这监控员必须在监控室客户接待记录表中，根据客户报修内容做详细记录，并与客户预约上门修理时间，并按公司规定及时将该预约告知客户中心，报修接待人员或工程部门，值班维修人员，并记录好告知时间和告知对象工号。（4）无论是夜间还是正常情况下，当值监控员在认真做好报修接待记录和报修内容有效传递工作后，应当尽可能地按照公司问责制原则，由接待监控员与接班监控员关注报修事项落实情况，并将了解的完成情况和时间加注在监控室客户接待记录中。3.门禁接待（1）当内部人员忘带门卡，通过门店对讲系统要求305、开启门时，必须在礼貌之意后，问清所住地点，并在监控室客户接待记录表中记录，同时友善提醒出门带好门禁卡，帮助开门后进行呼叫核实。（2）当值班监控员核实呼叫，发现该内部人员没有答应时，必须立即通过对讲机呼叫值班主管或巡逻秩序维护员，要求他们到该室号检查，并将回复情况记录在监控室客户接待记录表中。（3）当非内部人员如外来访问人员，装修人员，设备设施维修人员，投递员等要求门时，当值监控员必须问清他们要访问的室号和事由，若因门禁对讲故障，可通过对讲系统。呼叫相关人员核实后帮助开门，除门禁对讲系统故障外，当值监控员不得随意帮助开门。得知故障，必须立即通知工程部门维修。（4）当非内部人员因各种原因需要进入时306、，当值监控员必须有礼貌的请他们等候，并立即通过对讲系统通知主管安排人员或呼叫巡视保安员，前往陪同跟进所有情况，在监控室客户接待记录表中记录。4.监控岗位操作（1）按规定平时不间断切换画面和扫描，并在监控室交接记录，做好记录。（2）根据运营时间的不同调整监视区域，（例：白天监视重点为客人聚集处，停车场各门岗区域等。晚间区域重点放在门岗区各通道口等）做好不同时间段的画面切换并录像。监控员应时刻监视现场情况，对发现的异常情况，在第一时间向上级主管报告并做好信息沟通反馈等工作。5.设备操作（1）当监控设备出现故障时，应立即通知维修人员及时处理监控设备。自行维修于12小时之内仍无法解决时，报保安队长/主307、管联系专业公司进行维修，并由专业保安队长/主管及时准确地做好设备、设施管理台账的数据和动态管理。（2）防火报警设备（手动操作）区域机操作：当区一级接到火警（故障）信号后，会发出声光报警，却显示回路探测号编号供监控人员确认，（属误报）查原因按区域机上消音键和复位键，使区域机恢复正常工作状态。集中机操作：接到区域机传来的火警信号时，集中机会发出声光报警，同时显示区域机传来的区域机号回路号，探测器编号供监控人员确认（如属于误报警），按消音键使声光报警声停止再按服位键，使集中机恢复正常运行状态。联动控制柜：接到集中机传送的火警信号时，联动控制柜会发出声光报警，供监控人员确认，属误报引起，按消声键使报警声停止再按复位键，使联动控制柜恢复到正常工作状态。（如遇到火警时，应根据火势大小开启关相关设备、电源、火灾广播、警铃、施放消防泵）。火