1、校园保安服务投标方案这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称校园保安服务投标方案目录第一章 项目背景及需求分析14第一节 项目背景14一、保安服务行业定义与分类14二、我国保安行业的历史发展16三、我国保安行业的基本特征17四、校园保安行业市场分析19五、校园保安行业现状及要求22第二节 项目需求分析26一、项目概况26二、服务要求26第二章 项目整体服务设想及策划31第一节 项目管理服务理念31一、服务理念31二、管理定位32三、管理目标33四、保障措施36五、服务计划38六、服务措施40七、管理方法48第二节 项目管理服务承诺52一、纪律承2、诺及措施58二、回访承诺及措施60三、培训承诺及措施60四、临时加班承诺及措施61五、合同履约承诺及措施61六、安全督察承诺及措施62七、服务期限的响应64第三节 保安服务思路与策略64一、管理理念64二、管理策划65三、管理模式65四、管理机制设想66第四节 服务思想及目标68一、服务思想68二、服务目标68第五节 服务内容及要求70一、服务内容71二、服务流程73三、服务要求74四、服务标准79第六节 监督管理机制82一、目标机制82二、激励机制83三、监督机制83四、自我约束机制84五、回访机制84六、应急机制85七、保障机制85八、创新机制85第七节 项目工作重难点分析86一、安全防范3、及秩序维护工作86二、车辆管理工作87三、狠抓团队建设工作88四、狠抓培训工作并及时跟踪检查落实情况89五、抓好服务质量工作90六、做好投诉跟进工作91第三章 项目组织机构及人员配备92第一节 项目管理机构92一、公司内部运作组织架构92二、项目组织架构94三、项目人员配备情况97第二节 项目人员管理100一、人员管理模式100二、人员选聘管理101三、人员淘汰机制103四、人员奖罚机制106五、人员关系协调107六、人员考核办法109七、人员保障措施116八、人员管理制度119九、岗位纠查制度126十、量化管理及标准运作127第四章 项目物资配备方案128第一节 物资配备明细表128第二节 4、保安人员的工具装配131第三节 物资管理规定133第五章 项目管理规章制度144第一节 安保人员管理制度144第二节 突发安全事件报告制度146第三节 培训及例会制度147第四节 校产安全保卫制度150第五节 现金、票证、贵重设备安全管理制度151第六节 外来人员（来客）登记制度152第七节 保安队安全保证制度152第八节 校园质量管理控制制度157第九节 人员稳定保障制度161第十节 临时工流动率控制制度164第十一节 队伍建设保障制度166第十二节 项目监管制度170第十三节 物资装备、勤务管理制度172第十四节 学生出入安全监管细则176第十五节 保安服务规程及岗位责任制度178第十六节5、 保安员管理制度196第十七节 管理运作制度207第十八节 其他相关制度规定232第六章 校园门岗服务方案243第一节 门卫人员管理243一、人员配备243二、岗位职责243三、工作规范246四、门卫服务的内容247第二节 门卫服务要求及标准249一、服务要求249二、服务标准规范254三、操作规程256第三节 门卫勤务制度262一、门卫人员交接班制度262二、请示报告制度263三、勤务检查制度263四、勤务登记制度263第四节 校园高峰期管理方案264第七章 校园巡逻服务方案265第一节 巡逻人员管理265一、人员配备及工作要求265二、岗位职责266三、工作规范267第二节 校园巡逻计划26、69一、工作内容269二、主要任务278三、巡逻要求285四、巡逻方案286五、巡逻注意事项287第三节 巡逻服务制度288一、巡逻服务说明288二、巡逻服务操作规程288三、巡逻的实施289四、紧急情况的处置290五、勤务制度290六、岗位要求290七、保安巡视管理制度291八、夜间巡逻制度295第八章 校园监控服务方案300第一节 监控人员管理300一、人员配备300二、岗位职责300三、工作规范302四、保安监控岗操作流程304第二节 保安监控系统设备313一、保安监控系统概述313二、闭路电视监控系统313三、防盗报警系统314四、出入口控制系统314五、停车场管理系统315六、监控系7、统作用315七、校园监控系统管理317第三节 监控值班管理制度319一、监控中心管理规定319二、监控操作管理制度324三、监控设施维护制度327第九章 消防安全管理方案329第一节 保安人员消防工作管理329一、门卫保安员消防工作职责329二、巡查保安员消防工作职责329三、大型保卫活动保安员消防工作职责330第二节 消防服务方案331一、消防应急器材331二、消防安全管理体系332三、消防设施、器材管理332四、消防培训333五、消防基本能力训练339六、消防安全检查340七、重点部位的消防管理341第三节 消防演练工作341第四节 安保消防管理的流程347第五节 消防安全管理制度351一8、消防安全教育、培训制度351二、防火巡查、检查制度352三、安全疏散设施管理制度353四、消防控制中心管理制度353五、消防设施、器材维护管理制度354六、火灾隐患整改制度355七、灭火和应急疏散预案演练制度356第十章 服务质量保障方案362第一节 安全服务概述362一、消防安全方面362二、治安防范方面363三、工作管理措施363第二节 服务质量保证366一、服务保证367二、管理保证367三、人员供应保证368第三节 服务质量保障措施368一、保证顺利接管的措施368二、优质服务质量保证措施372三、服务安全保证措施373四、人员保障措施375五、设备物资保障措施376六、机制保障措施9、377七、应急保障措施385第四节 人员管理保障制度386一、人员稳定保障制度386二、临时工流动率控制制度388三、队伍建设保障制度390四、保安服务工作制度394第五节 保安服务工作保障制度400一、保安服务控制程序400二、紧急情况处理程序401三、过程和服务的监督402四、学校满意度测评403五、不合格服务控制程序404六、服务改进控制程序405七、自查标准方案406第十一章 人员培训方案409第一节 整体培训方案409一、培训宗旨409二、培训概括409三、培训的目的及要求410四、培训计划411五、员工培训操作流程414第二节 培训内容417一、法律基础知识培训417二、管理制度培10、训420三、问题处理方法培训424四、消防技能培训427五、军事技能培训440第三节 培训考核与考勤443一、培训考核443二、培训考勤444第四节 培训相关事项447一、培训费用447二、培训期间薪资待遇448三、培训档案管理450四、员工培训的权利和义务451第十二章 应急预案453第一节 应急事件处理整体方案453一、应急处置原则453二、应急组织机构及职责454三、应急物资准备方案455第二节 应急事件处理制度457一、目的457二、适用范围457三、职责457四、应急预案通用处置原则457第三节 各专项应急预案459一、防火应急预案459二、防盗应急预案460三、防灾应急预案461四11、突发事件应急预案463五、刑事治安应急预案467六、卫生防疫应急预案468七、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻情况的应急预案471八、群体围堵（堵门、堵车）应急预案471九、静坐、示威事件的应急预案472十、可疑物品的应急预案473十一、爆炸、恐吓事件应急预案474十二、高空坠物应急预案477十三、在执勤中拾到遗失物品的应急预案478温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说 明一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”详情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“项目整体服务方案”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准要求“项目管理机构”12、详情可见本文第三章。四、如招标文件评分标准要求“项目管理制度”详情可见本文第五章。五、如招标文件评分标准要求“校园门岗服务方案”详情可见本文第六章。六、如招标文件评分标准要求“校园巡逻服务方案”详情可见本文第七章。七、如招标文件评分标准要求“校园监控服务方案”详情可见第八章。八、如招标文件评分标准要求“消防安全管理方案”详情可见本文第九章。九、如招标文件评分标准要求“服务质量保障方案”详情可见本文第十章。十、如招标文件评分标准要求“人员培训方案”详情可见本文第十一章。编制依据一、项目招标文件、补遗文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要13、法律、法规：（一）中华人民共和国政府采购法（二）其他法律法规。四、行业规范、标准（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）第一章 项目背景及需求分析第一节 项目背景一、保安服务行业定义与分类（一）保安服务行业定义保安服务是为满足公民、法人和其他组织的安全需求，依照法律、法规、规章和国家有关规定，由依法设立的企业、组织提供专业化安全防范服务及相关服务的行为。保安服务一般应当事人要求并按照合同约定，采取门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等形式，保护客户人身、财产和信息等安全，维护客户合法权益。（二）保安服务相关分类1.业务范围中国保安行业的传统业务范围主要有门卫、守14、护、巡逻、营业性文体活动的安全服务、武装押运、道路交通协管、特殊性安全服务、保安器材营销、保安咨询、承接安防工程和建立安防系统、社会性保安服务等。在改革的背景下，保安服务业已朝着物业小区、中小学、大型活动保卫、停车场看护、海上等新的服务领域延伸。保安服务企业逐渐参与娱乐场所及网吧等特种行业单位、剧毒爆炸等危险品配送领域、企业事业单位、各类学校、物业小区、金融领域、停车场、保安技防、特种护卫犬、开锁业、商业性大型活动保安工作、交通协管、废品收购、典当等行业拓展，转变经营理念、拓宽服务领域，已成为越来越多的城市大力发展保安服务业的产业化策略。从保安服务的经营范围看，保安服务行业已经从单一的人力保安15、，发展为保安守护、巡逻、押运、技术防范等四大主要业务。保安守护巡逻主要包括出入口守卫、目标部位守护、区域巡逻、人员密集场所巡逻等；保安押运主要包括金融押运、危险物品押运、贵重物品押运等；技术防范主要包括视频鉴控、报警运营、网络安全、安防工程等业务。此外还开展了随身护卫、安全检查、安全风险评估、秩序维护等业务。2.主要服务种类（1）保安服务：依照法律、法规和国家关于保安服务政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防卫等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。（2）巡逻服务：保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。（3）门卫服务：保16、安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。（4）守护服务：保安人员对特定的目标进行看护和守护的服务业务。（5）押运服务：保安人员采取随财物守卫方式，保护客户财物运输安全的服务业务。（6）技术防范服务：保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警，先期处警和其他的相关防范业务。二、我国保安行业的历史发展（一）我国保安行业的历史可以追溯到封建社会。明、清时代曾有过“镖局”、“镖行”，是当时专门为人护送押运贵重物品或货物的一种行业。民国以后，由于战乱，加之旧时的保安服务方式简单、低效，遂使镖局等行业失去市场而告消失。新中国成立以后，为了加17、强各机关和单位的保安工作，机关、单位内部都设立了以安全保障为目的的内部保卫机构，同时也形成了群策群防的机关、单位和社会安全保障体系。文革结束后，随着1978年党的十一届三中全会的召开，党的工作重点全面转移到社会主义现代化建设上来，会对安全防范需求日益增长。在这种大的历史背景下，1984年12月，中国当代第一家企业性质的“保安服务公司”在深圳诞生了。1985年1月，全国政法工作会议总结了深圳首创保安服务公司的经验后，保安服务公司在全国各大中城市中如雨后春笋般地发展起来。2.在保安服务企业不断发展的同时，保安服务的行业组织也应运而生。1992年4月9日，公安部部长办公会研究决定：同意筹备成立“中国18、保安协会”。同年12月31日经民政部注册成立中国保安协会。1996年10月8日，经公安部、外交部批准，亚洲专业保安协会中国分会成立。中国保安协会正式加入亚洲保安协会，标志着中国保安行业正式与世界接轨。三、我国保安行业的基本特征自80年代中期，在我国出现首家以向客户提供商业性安全服务为宗旨的保安服务公司之后，保安服务业的发展异常迅猛，主要表现为以下几个方面的特征：1.保安服务公司从专业化不断向社会化方向发展，形成了以政府主管的保安服务公司为龙头、社会各种力量开办的保安服务企业为辅助的多种所有制、多种管理模式的保安服务主体的大格局。保安服务公司是为客户承担保安服务和提供安全防范咨询业务的服务型企业19、，经济上实行独立核算，自负盈亏。保安服务公司的主管部门是公安机关，业务活动由公安机关指导和监督。随着社会主义市场经济的不断发展，社会公众对自身的人身安全、财产安全等日益关注，对保安服务的市场需求也越来越大。在这种情况下，除了正规的保安服务公司在依法向客户提供安全服务之外，一些社会组织或者居民社区开始自聘保安人员维护秩序，而许多未经公安机关事先许可的企业组织也介入了保安服务市场。随着市场需求的扩大，企业登记的法定条件也发生了变化，加上相关法律规定滞后，形成了另一种现实，即没有经过公安机关批准，但到工商机关注册，以物业保安的形势进入到商业服务，导致管理混乱，服务多样化。2.保安服务的服务范围也日渐20、扩大，从一般性的社会安全服务逐渐扩展到特殊形式的安全服务，形成了多种形式的保安服务并存的保安服务业务体系。传统的保安服务业务主要是提供人防服务，即通过向客户提供保安人员的方式，来帮助客户解决安全防护的问题。保安人员所提供的安全服务一般限于警戒、巡逻和协助客户维持安全秩序等。随着保安服务业务的拓展，技防业务和咨询、培训等业务也逐渐成为保安服务的重要项目。3.保安服务的服务对象的规模、数量也不断增加，目前已经基本上涵盖了各类性质的社会客户。保安服务最初的服务对象是一些三资企业、居民社区以及宾馆、娱乐场所等安全问题比较突出、依靠自身的保安力量无法有效地解决安全防护的单位和场所。随着社会主义市场经济的21、不断发展，社会公众对商业性的安全服务形式逐渐予以认可，越来越多的领域开始产生对商业性保安服务的需求。目前，保安服务公司或者是其他保安服务组织可以向客户提供的服务范围涉及到门卫验证、内部安全巡视检查、目标守护人型活动会议秩序维护、物资押运、安全产品的设计研究开发、安全工程施工、设施监护（报警服务）等。保安服务公司通过与客户之间签订安全服务合同和劳务服务合同的方式，已经建立了与社会各界紧密联系的保安服务客户网络。4.保安服务公司在服务方式上坚持社会服务与辅警服务相结合，在追求经济效益的同时，社会效益也是保安服务公司着重追求的企业目标。保安服务公司的经营服务项目和安全服务活动与公安机关的工作有着紧密22、联系，其社会功能都是维护社会安全和治安秩序。从广义上讲，所有保安服务活动，都具有辅警性质。保安组织的某些安全服务工作，保安的一些业务如交通、治安巡逻、社区保卫都是直接受公安机关管理的。5.政府主管部门对保安服务公司的管理方式正在从政企不分的管理模式向政府主管部门主要对保安服务公司实行监督管理的模式转变和过渡。四、校园保安行业市场分析中小学生、少年儿童是祖国的未来、民族的希望。中小学和幼儿园的安全问题不同于一般的社会治安问题，不仅关乎千家万户的幸福，而且关系到社会的安宁和国家长远发展。近年来，公安机关积极会同教育、综治等多部门，不断加强中小学和幼儿园的安全防范工作，严厉打击侵害中小学生和幼儿园儿23、童安全的违法犯罪活动，深入开展法制宣传和安全教育，集中整治中小学和幼儿园周边治安环境，取得了一定成效。但是，侵害中小学生和幼儿园儿童安全的案件仍屡有发生，一些地方的中小学和幼儿园发生多起严重危害中小学生和幼儿园儿童生命安全的刑事案件。一些个人极端暴力行为者铤而走险，把侵害矛头转向了防范工作较为薄弱、自我保护能力低的中小学生和少年儿童，影响极其恶劣，社会高度关注、反响强烈。目前，由于各地经济、文化、城乡及学校自身等内外部因素的影响，中小学和幼儿园安全环境状况不容乐观，不少学校还没有完全建立校园安全危机处置机制，亟需认真贯彻执行中小学幼儿园安全管理办法和企业事业单位内部治安保卫条例、中小学幼儿园安24、全防范工作规范（试行）等法规规范，从预防入手，着力构建人防、物防、技防相结合的校园安全管理机制，增加安全系数。今后一个时期，针对中小学校和幼儿园的违法犯罪活动、治安灾害事故和安全事故还有可能增多，作案手段可能会更加多样化、暴力化，造成的社会影响和危害可能会更大。要“防得犯罪分子不能对孩子下手”，就应全面升级中小学和幼儿园校园安保。当前校园安全管理服务需求极大，也为中国保安服务业带来新的发展机遇和空间。保安行业将在校园安全人防、物防、技防和咨询四个领域大有作为。一是人防方面，各地中小学幼儿园都已建立健全内部保卫组织，部分地方还专门组建了校园保安队伍，大量增配专职保安特别是年轻保安，进行门卫出入口25、控制和巡查守护。无论是自行招用保安员还是聘请专业保安服务公司的保安员，都必将拉动人力保安市场的需求。二是物防方面，中小学幼儿园需要落实配备安全防护装备设施和器材，用物理的方法防止不法侵害和安全事故。不少地方正在为中小学、幼儿园配备钢叉、防割手套、防刺背心、辣椒喷雾、橡皮棍、头盔、消防器材、安检器材等。安全防护产品将大有“用武之地”。三是技防方面，由于受经济条件和其他多种社会因素的制约，校园内投入大量的公安、保安人员进行人力防范是不现实的，“人海”战术也是有局限的，建立完善的校园安全技术防范系统，用安全科技创造平安校园将事半功倍。目前，在经济较发达城市的中小学幼儿园已经应用了包括视频监控、防盗报26、警、门禁系统、巡更系统、紧急求助、智能消防系统、广播呼叫系统、对讲系统、射频一卡通等各种安防系统。在一些地方，校园的紧急报警和视频监控系统还与当地公安指挥中心实现了联网。校园安防产品及配套服务将成为未来保安服务业一个新的增长点。四是安保咨询方面，校园安全需要定期进行安全调查和风险评估，并在此基础上规划、制定科学安保策略、保卫制度和危机应急处置预案；需要定期对学校师生进行安全教育培训，对保安人员开展业务培训，传授安全防范技能，提高其法制意识、防范意识和自我保护能力。随着中国保安法制的健全和市场的逐步开放，专业的保安公司可以提供与校园安全概念相匹配的安全解决方案和高端咨询服务。“无恃其不来，恃吾有27、以待之；无恃其不攻，恃吾有所不可攻也。”（孙子兵法）当前的校园安全形势，为安保产业带来了广阔的市场发展空间，校园安保领域潜力巨大，安保行业将大有可为！五、校园保安行业现状及要求当前科技与经济的快速发展，网络技术的发达，使得社会纷繁复杂，鱼龙混杂，学生作为未来的接班人，其成长与发展越来越受到国家的关注，学校是学生学习成长的地方，无论是受到危害还是发生犯罪行为，都是以学校为主体进行的，因此学校必须成立安全保上科，建立相关的安全制度，加强与学校各部门之问的沟通与交流，促进学校安保工作的有序进行。（一）学校在新形势下的安保工作情况1.缺乏学生安全教育近年来，校园暴力事件、社会人员伤人事件、教师猥琐与威28、胁学生事件、交通安全问题、上学路上的社会人员伤害学生事件等逐渐增多，学生安全-度成为困扰学校和家长的问题，在这里学校要负主要责任，学生安全教育的缺乏，导致当面对校园暴力和社会人员时，学生缺乏自身的安全保护意识，不知该如何应对；当面对教师的猥琐和威胁行为时，学生不敢言语，不敢反抗，不知所措；而交通安全意识的缺乏，合理的交通管理秩序的缺乏，才会使得交通安全问题常常发生在学校门口。因此，学校要加强对学生的安全教育，做好安全管理工作，做好教师的道德素质审核，还可通过法制教育宣传片让学生去学习，去了解。2.缺乏专业的安全保卫人员虽然现在的学校都设有安全保卫处，但是受资金或其他因素的影响，大部分学校保卫处29、的工作人员老龄化严重，要么是退休工人的二次就业，要么是大龄务工人员，少部分的专业安保人员，人员素质参差不齐，安保意识不强，安保队伍力量薄弱，这些直接导致面对校园暴力时，学校保卫处不能第一时间将伤害降到最低，面对社会人员时，不能有效将其制服，保护学生的人身安全，面对混乱的校门口交通，不能合理有序的指挥与调度，导致学生的安仝得不到保障。3.缺乏健全的安全保卫规章制度体系各行各业的发展都有健全的规章制度体系与办事流程，正所谓：无规矩不成方圆，一个国家需要道德与法律的相辅相成，才能正常发展；一个企业需要公司管理机制与员工规章制度的有效结合，才能有效运营；同样学校的正常运转也需要规章制度体系的约束，而保30、卫工作的要求是要具有及时性、起到上传下达的作用，需要学校各部门的支持与理解，因此，学校必须制定出健全的规章制度体系，来保障保卫处工作的有效开展，对于触犯校规不论是学生还是教师都应一视同仁，各部门在处理问题时严格按照规章制度进行，促进工作协调发展。（二）学校在新形势下的安保工作改进1.加强安保人员素质学习，提高安保人员工作意识社会形势的复杂，迫使学校成立保卫处来保护学生、教师的生命财产安全，维护学校的稳定与发展，因此，必须要让安保人员认识到自己的重要性，担负起这份工作中的责任。正规专业的安保人员由于受过专业的教育，明白安保工作有什么样的责任与义务，但业余的安保人员对于本身的责任与服务意识也不太明31、确，因此必须对安保上岗人员进行二次培训，给他们提供学习的机会，以此加强安保人员的素质，提高安保人员的意识，让他们明白维护学校内部的稳定和保护学校的财产与学生的安全是他们的责任，树立他们爱岗敬业、乐于奉献的精神面貌，强化他们遵守工作纪律，坚持依法可依，依法办事的工作意识，同时还要提高他们的思想觉悟，与时俱进，孜孜不倦的学习。2.制定健全的安全保卫规章制度体系学校安全工作的有序进行关系着学生的财产与安全，关系着家庭的和谐，关系着社会的发展。健全的安全保卫规章制度体系则是保卫处有据可依的基础，有理可循的保障，在进行事件处理时只要依据规章制度，即可得到学校各部门的理解与支持，最终形成一个团体，共同处理32、各种危害学校安全，学生人身安全的事件。而且当面对校外人员的入侵时，先进行警告，警告不听将其强行驱逐，若是校外人员一意孤行，就要进行110报警，这样也可将损失与伤害降到最低。3.加强对学生人身财产的安全教育学生作为学校的主体，在学校内学生认识不到社会的复杂，对于陌生人的防范意识低，对于自身的人身财产缺乏保护意识，因此首先必须加强学生自身的安全意识，通过开展学习讲座的方式，聘请公安部门的专家向学生宣传当下流行的犯罪方式，给学生以警示，提高学生的安全认识，或者通过播放系列专题片，让学生对于人身与财产安全有一个全新的认识，对危害的行为有初步的了解和应对措施，以致在处于危害当中时能机智、冷静沉着的应对，33、及时发出呼救，保护自己，保护财产。总而言之，学校的安全保卫工作是维持学校稳定，保护学生安全的基础，新形势下安全保卫工作虽然有了初步改善，但它不是一朝一夕的事情，需要学校与时俱进，紧跟时代步伐，不断的对安全保卫工作提出更高的要求，建立更加完善的制度体系，给安全保卫人员提供学习的机会，提高安全保卫人员的责任感，忠于本职工作，保护好学生的安全，维护好学校的秩序。第二节 项目需求分析（以下内容根据项目实际情况填写）一、项目概况1.招标单位：2.项目名称：3.项目性质：4.基本情况：5.工作范围：二、服务要求（一）服务内容1.全面做好校园安全保卫、突发事件应急处置、大型活动安全保卫、指定活动的安全防护保34、卫、校园内巡逻值班、门卫出入登记等工作，确保校园安全。2.业务培训。保安公司每年应对所管辖校园保安开展以作风养成、仪容仪表、队列训练、防暴处突演练为主要内容的业务技能培训，培训时间每年不得少于XX天。并提供相应的培训资料和材料。（二）人员薪资要求校园保安费用包含保安员的所有工资、法定节假日加班费、五险一金、高温费、服装费、餐费、器械装备费、办公费、管理费、利润、税费。保安公司须承诺保安人员平均实发工资在扣除社会保险等各项费用后不低于XX元/人/月。（三）服装配备标准1.短袖衬衣XX件、长袖衬衣XX件、春秋外套XX件、冬棉外套XX件、长裤XX条、帽子XX顶、皮鞋XX双、腰带XX条、多功能武装带X35、X条。2.服装制式按照要求统一配备，服装不得出现广告宣传内容。（四）器械装备配备1.长警棍、短警棍、防刺背心、防割手套、钢叉、防护盾牌、强光手电、对讲机（基于数字网络，可实现三包互联）、防爆头盔、荧光背心。2.以上器械按照保安员配备标准人手一套，对讲机须按照要求配备，实现五包联动。（五）保安人员要求1.配备的保安人员须满足以下要求：年龄XX周岁以下，身体健康，无精神类疾病、无吸毒史、无不良嗜好，初中及以上文化程度。2.校园保安公司需提供保安员的身体健康证明、无犯罪记录证明等资料。3.校园保安公司需确保从业的保安人员熟悉学校安全管理、治安保卫相关法律法规、安全标准和规章制度，会准确无误的使用相应36、的安保器材、消防器材。4.资格证办理。中标保安公司应在中标后XX个月内完成保安资格认证工作，做到每名保安均持证上岗。5.由于安保人员履职不到位造成的损失（费用），由安保公司承担。（六）保安员工作要求1.定点值守。根据学校安排，在学生上学、放学、晚修等重点时段（可以根据每个学校的实际适当调整），按照标准着装并携带安保器材在校园门口值守，及时发现和处置可能危及师生人身安全的案事件，协助维护校园门口治安和交通秩序，确保师生人身安全。2.门卫警戒。应当在学校、幼儿园上课时间实行“封闭式管理”，关闭大门，防止无关人员进入；在上、放学时间指挥、疏导出入人员、车辆，清理无关人员，维护学校出入口的正常秩序。对37、外来车辆和人员必须询问，严格查验证件，防止未经许可的人员、车辆和物品进入校园；对进出学校、幼儿园的外来人员携带的物品进行登记，对可疑物品要进行查验，严禁易燃易爆、剧毒、管制刀具等危险物品进入校园。遇有来校找师生或办事的人员，必须与相关人员联系确认，登记后方可准予入校。3.安全巡查。在非上学、放学时段，在校园内部开展安全巡查，对学校重点部位及周边巡查每日不少于XX次。重点检查要害部位、消防设施、水电开关等安全情况，发现安全隐患及时处置并向学校值班领导报告，防止人员攀爬围栏或院墙进入校园内；对已发生的盗窃等侵财类案件，应当及时报警、报告，并积极保护现场，协助调查取证。寄宿制学校夜间值班保安员在学生38、就寝后的安全巡查不少于XX次，重点巡查学生宿舍安全情况。4.应急处置。熟悉掌握学校及周边治安特点及校园安全防范工作重点，对发现的与违法犯罪有关的可疑情况及时报警，对正在发生的侵害师生的违法犯罪行为，迅速使用防卫器械先期处置，采取果断措施防止事态扩大，并及时报告校方及公安机关，保护事故现场，协助疏导、疏散和师生安全离开，救助受伤人员。5.秩序维护。维护好学校的正常秩序，发现校内打架、斗殴，破坏绿化和公物等违反规章制度的行为，立即制止；情节严重者，及时报告校方。保护学校公共财产安全，对带出学校的大宗物品要请示校领导同意并查验登记后方可放行。6.其它工作。协助完成校方安排的其它有关安全防范、护导等工39、作任务。7.学校对校园安保人员每月进行考核，各学校应根据实际情况制定考核标准，根据考核结果发放考核奖励，具体发放标准根据合同约定。8.学校里的（1-3次）大型活动保安公司必须根据学校要求派出安保人员维护秩序，所需费用由安保公司负担。（七）其他相关要求1.服务期及服务地点（1）服务期：合同签订后XX年。（2）服务地点：用户指定地点。2.付款方式采用先服务后付款方式，按季度支付。根据每月实际在岗保安人数、安全护卫服务等情况、考核计算服务费，于每季度后的第一个月10日前支付上个季度的安全护卫服务费。第二章 项目整体服务设想及策划第一节 项目管理服务理念一、服务理念总体理念：管理系统化、服务标准化、工40、作规范化。（一）专业化的保安队伍以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。（二）建立健全的保安管理制度以ISO9001：2000质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合XX校园安保服务项目的保安管理制度。（三）加强安全防范，做好治安联防工作视“安全”为“命脉”，结合校园的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强41、与学校的联络沟通，在“群防群治”环境下做好学校校园保安服务的各项安全防范工作。（四）注重消防管理坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立特级防火责任制，做好防火安全检查，确保校园内的消防安全。（五）维护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心，“服务”为目的，努力维护校园的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及学习环境。二、管理定位XX校园安保服务工作因其区域特色更决定了其安保管理的定位也必然有更为高远的追求。经过严密论证和考察，本公司将XX校园安保服务的安保管理定位为：做好本职工作，协助学校保卫处及各级相关部门，使XX校园成为行业安全42、管理的典范。坚持以“诚信为本、服务至上、精进开拓、科学管理、”为服务宗旨，以“求实、创新、协作、敬业”的企业精神为指导，以“创品牌、树形象、抓规范、拓市场”为总要求，视“规范服务”为企业的生命，注重技术改造，提倡科学管理，以实现社会效益、环境效益、经济效益的全面提高。我公司将按照“高起点、高标准、高效率”的方针，坚持走“智能化、专业化”发展道路，为学校提供最优质的安防服务。努力做好XX校园精神文明和物质文明的窗口，树立学校友善、博学、务实、奋进的品牌形象。三、管理目标总体目标：建设文明、和谐、安全的办公环境、学习环境。自接管之日起：我公司各部门管理工作人员将全身心投入工作之中，尽心做好秩序防范43、维护工作，通过追求人、机、环境的和谐统一，实现系统无缺陷、管理无漏洞、建设优质安全型学校，促进学校安全文化建设扎实有效地开展，为XX学校学生及职工提供创造安全、学习的工作和生活环境。（一）培训方面1.要求每月组织一次对学校保安员尤其是新入职员工消防培训；2.按照公司每年度部门培训计划对部门展开；3.按照消防法要求每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体员工消防知识培训；（二）日常管理工作1.争取每年度安全责任事故最低；2.控制部门员工每六个月5%比例以下的流失率控制；3.保安人员对自己岗位上的事情要负责到位，保安队长每日进行抽查；4.保安队长每日要准时开班前、班后例会并及时处理岗位上发生的事44、情；5.对学校发生的安全事件要及时上报学校保卫部门；6.学校内重要活动和重要接待工作，保安队长必须现场组织指挥；7.积极协助公安机关和消防部门以及上级有关单位，确保学校各项检查工作顺利完成；8.积极协调学校保卫部门，确保秩序正常；（三）制度规范资料方面1.健全学校各项应急措施；2.完善学校安全制度；3.部门交接班记录要完整，保安队长每日进行检查；4.其他各项登记薄要登记完整，保安队长每日进行检查；（四）安保服务的主要内容1.负责学校门卫管理、防恐防暴、车辆收费、治安巡逻、技防值守、交通管理、消防管理等，维护校园安全稳定，及时发现和消除安全隐患。2.在学校保卫处的组织领导下，协同做好校园治安及综45、合治理工作。3.配合学校保卫处，及时受理校园内发生的各类治安案件。4.随时出员，为师生提供紧急救助服务。5.抽调保安力量，配合保卫处做好学校重大活动期间的安保工作。6.按照学校规定的时间对校门、有关楼宇出入口进行开启与封闭。7.配合公安机关，打击校园内部及责任区的违法犯罪活动。（五）安保服务的具体工作内容我公司将依照学校规定与管理要求，结合校园安全保卫工作实际情况，制订切实可行的校园安全保卫工作整体方案，开展专业化安防业务。具体服务工作内容如下：1.服务时间：XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，XX个月。合同期满，中标人质量达到合同约定标准且经甲方考核合格，采购人可视情况续签合同；若中标人46、服务质量达不到合同约定标准（考核不合格），视为中标人严重违约，甲方有权单方面随时终止合同。2.对学校日常开放的校门实行24小时门卫管理。3.负责校区内安全重点部位的防破坏、防事故、防盗、防外来人员私自进入等守护、守卫工作。4.负责对外来机动车辆收费，外来人员、出入校门物资（品）检查、登记等门卫值勤工作。5.负责组织治安巡逻，及时发现各类安全隐患，制止校园不文明举止，发现和制止校园恐怖、暴力事件，随时准备为师生提供紧急救助。6.配合保卫处执行各项管理制度，维护校园内教学、交通、生活秩序，执行率100%；接受保卫处的监督检查、考核及业务指导。参与校内突发事件处置、灾害预防、火灾扑救、大型活动安保等47、。7.其它属于保安服务范围内的工作以及学校临时交办的任务。四、保障措施我公司将采取以下措施，保障上述目标的完全实现：（一）建章立制，规范服务公司将持续致力于建立健全保安人员各项工作制度和服务规范，确保所派驻项目都能得到统一的高品质服务。我公司将在充分尊重并服从采购方的各项规章制度基础上，结合保安服务管理条例和我公司相关内部规定，充分考虑向项目实际情况，认真制定门卫、巡逻、交通、巡查、交接岗、勤务记录、查岗、安全检查等内容的各类岗位职责、交接班制度、勤务登记制度、考勤制度等保安内部管理制度。做到人员到位、制度到位、职责分明、服务规范。（二）严把入口，确保质量针对目前保安服务队伍普遍存在的低层次、48、低水平、低素质、低科技含量、高流动率的现状，我公司将严把保安招聘入口关，确保所招聘的保安人员完全符合招标文件中具体要求，并通过持续、科学、有效的专业培训，无违法犯罪前科，使保安人员掌握必备的法律知识、保安专业知识和技能，并取得保安资格（证书）。我公司将通过加大对保安人员的管理力度，建立健全保安人员奖惩制度和用人激励制度，以人为本，大力开展暖心工程，抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力等方面来提高保安队伍的稳定性，降低保安流失率，从而提升服务质量。（三）加强督查，严格考评我公司将建立严格的绩效考评标准，并辅以完善的考评措施，确保制度能落实，服务不走样。公司将采取包括抽查、互查、明查、暗访、49、回访等渠道和方式持续对保安服务质量进行监控。同时接受校方保卫部门的监督，保持畅通的联系，对发现的问题，第一时间严格整改到位。确保督察到位，提高督察频率和效率。（四）持续培训，提升素质保安人员的素质直接决定服务质量，只有通过定时、持续、科学、有效的培训，才能使他们对保安行业有更深层次的了解，让他们从心理、态度、形象、技能等方面不断提升，更加符合学校的实际需要。我公司的培训包含入职前基础培训（入司、岗前）、职业技能培训（含突发事件培训）、军事体能训练、思想教育培训等主要四大板块，同时接受所服务学校组织的学习培训，让保安人员与学校融为一体。我公司的每一次培训都将有明确的培训目标、培训时间、培训内容与50、结果考核，不走过场，紧贴实际，杜绝培训内容与实际工作联系不够紧密造成表面“培训不间断”、结果“素质不见长”。另外，我公司将根据学校工作实际，配合学校适时进行各类应急演练，提升保安人员处置突发事件的能力，保护学校财物和工作人员生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度地免受灾害。五、服务计划（一）针对此项目学校专职保安总体工作计划：1.保安应知法、懂法、守法、依法办事，必须严格遵守保安从业规范和学校管理制度。2.保安队长（即拟任项目经理）：XX年XX月XX日以来具有XX年及以上安保服务工作经验。3.保安人员为男性，高中以上文化程度会操作使用电脑，退伍军人为佳，年龄1850岁，男性身高1.70米51、以上，身体健康，无传染病及精神病史，体貌端正，无违法犯罪记录。4.保安要有高度的责任感和吃苦耐劳的精神，受过正规的岗前专业培训，熟知学校的管理规定，恪尽职守，善于发现各类问题，具备一定的管理经验和处理突发事件能力。5.保安队长负责对保安进行业务培训、管理与监督，确保保安人员在校园内无违规、违纪事件发生。（二）针对此项目保安队长、保安班长及保安员的工作计划：1.保安队长每月至少一次对客户单位进行安全检查，对检查出的安全隐患需用书面报告呈报给客户单位主管，并提出整改意见或建议。2.在考核体系中相应对保安队长、保安班长、保安员有具体项目要求，如在服务意识上达不到我公司或服务单位要求，可依据客户单位的52、工作建议予以调整或重新安排。3.我司督察不分昼夜、不分时间，不定时不定点地对派驻至客户单位的保安队员进行巡查，发现问题当场处理解决，问题严重时交由公司共同解决，给客户单位一个满意的交代。4.我公司相关领导每月至少走访一次客户单位，及时了解保安队伍的工作情况，互相探讨和解决保安服务工作的问题。5.公司领导应严抓保安队伍的同时也要关心体恤员工，做到奖惩有度，培养员工对公司的归属感，团结一致做好学校的保安服务工作。六、服务措施（一）学校项目治安保卫工作特点分析要做好XX校园安保服务学校内部治安保卫工作，必须从了解掌握学校治安保卫工作特点入手，自觉、全面落实学校内部治安保卫工作各项制度措施，只有这样才53、能切实做好安保工作，保证学校教学、科研、生活秩序正常进行。学校是特殊的公众聚集场所，治安保卫工作除具备公众场所的普遍性外，又有其自身的特殊性。主要包括以下几个方面：1.技术保密性和人才保护性。学生相对社会人员较为单纯，容易受到不法分子的注意。学校，也是近年来不法分子频频侵害的重要目标。可见，学校是不法分子频繁光顾作案的地方，治安形势十分严峻。因此学校专职保安必须具备较强的素质，以便随时应对不法分子，保护师生安全。2.火险隐患多。类似于物理系实验室中易燃易爆物品种类多，引发安全事故和发生火灾的危险性大。要求保安人员做好充分的防火灾预案，及出现火灾事故后应急处置程序。学生宿舍区私接电源、乱拉电线，54、擅自使用电炉、酒精炉，易引发危险的现象时有发生。用电设备多，耗电量大，线路复杂，有些线路年久失修，引发安全事故和发生火灾的危险性大。3.治安管控困难。因本项目所处位置位于市区中心繁华地带，周围小商小贩较多，这就要求我们派驻保安员必须严加管控校门周围有无状况的发生，防止来回车辆堵住校门，造成交通拥堵。并且防范校园内晚间有摆摊者进行商业活动，保安人员夜间巡逻时要加强对此片区的力度及对此片区的管控强度。（二）保安队工作措施针对以上学校特点，结合我公司通过对XX学校各方面资料的掌握、周边基础配套与地理环境的分析，认为在今后的日常管理工作中，尤其要抓好以下几个重点工作。1.对学校项目保安服务特殊性做更加55、周详的调研，包括投标前的调研、进驻后的调研、及进驻工作后遇到问题的反馈及下步工作规划。2.由于所服务区域情况的特殊性，周围的小摊、小贩较多，这就为保安工作增加了一定的难度性，同时更加要求所服务的保安公司对派驻保安的管理方式及措施都要更加规范、严格，受保安公司和所派驻单位的双重领导。3.坚持“预防为主，防治结合”的保安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对校方包括教学楼进行全方位值岗巡查，防止可疑人员进入服务区域，预防各类刑事案件和治安事故的发生，包括有可疑人员进入时对未发生的、正在发生的、发生后的事件进行有效快速的处理；4.坚持服务区域内的保安管理工56、作与周边社会治安工作相结合原则。负责与附近公安机关、消防保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，确保服务区域内的安全；5.坚持保安工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。努力使保安工作中的固定岗与巡逻岗相结合的治保安防网络，组成较为完善的治保安防体系，为服务区域创造一个安全、舒适、文明的生活和工作环境；6.所派驻的保安员要有较高的思想觉悟并经过统一专业培训（针对性的专题培训），如校园斗殴、聚众闹事等一系列事件及做好相应的应急预案；7.建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防自57、然灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改；8.在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照中华人民共和国治安管理处罚法给予制止及时上报公安部门处理。以下为结合学校保安管理中具体执行工作措施：（1）加强对学校治安保卫工作的重视和领导学校领导负责人、专职保卫人员都需从思想上认识到学校是治安复杂场所，从思想上提高对做好学校治安保卫工作重要性的认识，能够全力配合保安公司工作，认真抓好学校内部治安保卫工作。要依据企业事业单位内部治安保卫条例，认真履行监管职责，加大对保安公司的监管力度，加强对有关部门的监督检查，严格贯彻落实监管措施，严肃执行安全责任查究制度。多措并举、内抓外管，有效促进学校加强对自身安全工作58、的重视和领导。同时我司将组建一支专业化的保安队伍，公司对保安服务实行四级管理检查制如下，以期可以更好地与学校领导沟通加以反馈，总结出不足及制定下期工作重点：1）一级检查由副总经理带领公司管理人员，不定期深入公司所属各保安队、各服务单位进行检查，了解服务单位对我公司保安服务要求和不足之处，不断改进提高保安服务水平；2）二级检查由公司督察队不定期、定时对公司所属保安队进行检查，所有队员的行为规范及执勤情况，发现问题及时上报，及时解决，把问题控制在萌芽状态；3）三级队务检查是由队长带领对保安各分队、班组进行全面检查，并定期与客户分管负责人沟通；4）四级班组检查由班长对本班进行检查，并以报表的方式，定59、期向队长报告，发现问题及时上报和处理，确保各项工作顺利进行。（2）加强对学校内部人员的安全教育采取有效措施，经常在职校内进行安全知识宣传教育。对学校职工重点以防火、防爆、防盗、防骗以及安全生产知识和应对突发危险的技能以及安全规章制度等为主要内容，进行全员培训教育。对学校的外来人员出入频繁，人员状况复杂，流动性强。针对这一特性，除加强定期教育培训外，还应强化日常性和经常性安全提醒和宣传，增强外来人员的安全防范意识，以减少、甚至杜绝案件和事故的发生几率。具体要做到以下几点：1）学校工作人员对本校范围内人员，及时进行安全防范提示和提醒，保安公司制关于对学校安全知识宣传教育专栏的报纸或单页，进行定期宣60、传；2）运用多种形式，开展经常性安全防范宣传教育，使职工、学生提高安全意识，掌握防范知识。3）加强对外来人员的治安管控和经常性的安全宣传学校治安有这样几个客观存在的薄弱环节：门岗保安员要有最基本的辨别技能，遇见可疑人员在门岗就要求保安员迅速出动，以防闹事人员进入院内影响病人及院内工作人员的人身安全；学生的安全意识较为薄弱，要求保安员加强巡逻力度，同时要求保安员有较强的应变能力遇见突发事件紧急灵活处理；学校建筑相互串连、四通八达、通道多、出口多、监控防范的死角多，易于作案、作案后易于脱逃因此，加强对外来人员的管控是学校治安工作的一个重点。4）加强学校人防技防建设，提高内部安保能力和水平学校要加大61、对治安投入，从人员、装备到安防设施全方位配套落实，配足配强保卫人员，配齐配好安全装备，安装立体式覆盖全面的电视监控、消防监控和红外报警系统；加强与公安机关的监控联网和信息联络，实现警、院报警联动；加大对外来人员的管控力度，对突发情况要在第一时间发现，第一时间介入并启动与公安机关的报警联动，最大限度的保护学校和师生的安全利益。平时注重抓好安全防范宣传教育工作，认真开展经常性安全知识宣传，落实日常性安全防范提醒，全面提高学校工作人员的安全防范意识，封堵治安缝隙，严防各类案件和治安事件，确保人员安全、财物安全。5）加强对学校治安保卫队伍的建设和管理学校的治安保卫工作非常复杂，盗窃、诈骗、抢劫、滋事、62、斗殴、伤害等多类案件易发、多发，要完全依靠公安机关保护这不太现实，一是学校与公安机关有距离，处警需要一定时间；二是公安机关治安工作繁忙，有时也无法顾得周全。因此，要切实搞好学校治安保卫工作，必须按照“政府监管，单位负责”的主题指导思想，树立单位是治安责任主体的意识，突出主动防范。其具体措施主要是：大力加强自卫力量的建设，建立一支专业化、职业化、高素质、高质量、力量充实的学校治安保卫队伍。加强对保卫队伍的管理和教育，定期组织从业人员进行政治、法律和保卫业务学习，强化专业技能训练，并严格考核制度，确保队伍的整体素质不断提高。维护治安队伍的稳定性，解决好治安保卫工作的定位问题，落实好治安保卫人员的待63、遇，稳定人员思想，保持队伍的稳定性。配齐配强工作装备。配备器材设备，方便于各项治安工作开展，有利于提高队伍快速反应、协同作战能力。与工作相适应的执勤、值班、巡逻、通讯通过加强对治安保卫队伍的建设和管理，提高学校安全防范，有效配合公安机关打击违法犯罪，维护内部安全稳定。6）健全完善治安突发事件处置火灾危险、流氓斗殴、滋事等，是困扰学校治安的主要突发事件，每每损害学校人、财、物的安全，严重威胁着师生利益。学校要针对各类突发治安事件，制定应急处置预案，并勤加演练，以备应对各类突发治安情况。火灾危险因素在各学校普遍存在，近年来学校火灾频频发生，人员伤亡惨重、财产损失巨大、社会影响极坏。学校是特殊的公众64、聚集场所，昼夜服务，人员复杂流动量大，火灾危险因素多，较容易发生火灾。A引发火灾的危险因素多。学校用电、用火、用气频繁；易燃、易爆物品多；集体宿舍有私接电源、乱拉电线，擅自使用电炉、酒精炉等。以上这些是主要的火灾危险因素。B火种携带者不易管控。火种随时随处携带使用，难以管理控制。C一旦发生火灾危害大、损失重。学校内人员相对集中。学校火灾的防范：首先，严格按照消防安全规范配足配齐消防安全设施，定期检测维护，保证正常运行；其次，加强消防教育培训和防火宣传，提高学生的思想认识，掌握消防安全知识，遵守消防法规；再次，妥善制定严密的灭火和疏散应急预案，明确人员分工，定期组织演练；第四，认真组织定期和不定65、期的安全检查，及时落实整改措施，严肃查处违反安全规章的行为；第五，严格落实安全工作领导负责制和岗位责任制，明确逐级和岗位消防安全职责，确定各级、各岗位的消防安全责任人，按照“一岗双责”的原则要求，层层落实学校主要负责人、各分管领导、辅导员负责制和工作岗位责任制，齐抓共管，综合治理，消除空当，确保安全。地痞流氓不务正业，或寻衅滋事、打架斗殴、恐吓威胁，或强取豪夺、讹诈耍赖、蛮横霸道，这部分人严重威胁着社会的安宁与安定。学校作为特殊公众场所经常受到流氓地痞的侵扰，这其中有斗殴受伤来院治疗的、有来院威胁或报复受害人的、也有酒后来院故意寻衅滋事的，等等，总之，流氓地痞常常结伙成群的出现在学校，并且时常66、与学生发生摩擦，使学校公私财物遭受损毁，还常常危及到其他学生。学校人员安全受到严重威胁，也严重破坏了正常教学工作秩序。学校的治安问题，不仅仅是学校自身的问题，更多是外在的或社会的问题，学校是社会的一个缩影，几乎包罗了社会治安的各类问题，学校治安的好坏，直接影响着广大师生的安全，也影响着社会的安定。七、管理方法从保安管理角度来看，既有“开放式”保安工作的特点，又有“封闭式”保安管理的特点，更需具有符合校区保安管理的特色。根据我司多年从事保安管理工作之安全防范的相关经验，坚持“安全第一、服务至上”的保安工作宗旨，建立一种“内紧外松”适合校区的保安管理模式。具体将从以下几方面开展保安工作：（一）建立67、一支专业化的保安队伍作为学校校区安保工作，保安管理的有效与否将直接影响校区人员的安全，甚至影响其社会形象。因此我司介入管理后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍，以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成校区的各项安全保卫任务。所有保安人员都必须通过严格的考核、筛选、择优录用（骨干队伍从公司在管物业中择优选拔）。同时，注重保安员的思想教育和业务素质的培训，严格按照省保安服务管理条例持证上岗，向属地公安机关申请成立自建保安组织。并将保安工作纳入行政办公中心保安管理的“一体化”专业管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育68、和业务知识学习，定期和不定期组织开展管理、治安、消防、交通等法律法规以及保安技能、服务意识的培训，着重以实际操作为主，力求达到一专多能，把保安队伍培养成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。（二）建立健全保安管理制度保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和办事程序，为此，我司介入管理后，将根据ISO9001质量管理体系之有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含保安部值班管理规定、各岗位工作职责规程、治安管理规定、消防管理规定、停车场管理规定、保安交接班制度、消防设施设备定期检查制度、应急工作规程、停车场管理规程、火警应急处理规程等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法69、可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。（三）落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果治安保卫工作在保安管理工作中占有极为重要的地位，是保安公司为维护使用人正常的生活、办公秩序而进行的防盗、防火、防破坏等一系列的安全防范管理活动。我司将在日常管理工作中从如下几方面做好校区的安全防范管理工作：1.坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对校区各区域进行全方位值岗巡查，防止可疑人员进入学校，预防各类刑事案件和治安事故的发生，谢绝校区内的一切推销活动。2.坚持校区内的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与70、当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好物业周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，保障物业的安全。3.坚持保安工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。把固定岗与巡逻岗相结合，形成较为完善的治安防范体系，努力为校区的所有人员营造一个安全、舒适、文明、宁静的环境。4.建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防治安灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。5.在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照中华人民共和国治安管理处罚条例向公安机关报告。6.在执勤时必须做到：统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具，遵纪守71、法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务。（四）注重消防管理，维护消防安全一直以来，党和国家非常重视消防工作，我司已将消防安全管理工作做为保安管理的重点和难点来抓。稍有不慎，出现火灾意外，就可能对客户（使用人）的生命财产造成重大损失。根据校区的消防实际情况和消防安全要求，我司将把校区的消防工作摆上日常保安管理议事日程来抓，制定一系列的消防安全管理方法和措施，具体内容包括：1.建立三级防火责任制和消防工作领导小组；2.制订消防安全“日”、“月”检查制度，制订落实校区重要部位防火措施，加强消防安全检查，每年至少举行一次消防演习；3.加强消防设施设备管理，对校区的消防设施设备实行定期检查72、，发现问题及时向有关部门报告，并加以整改确保消防系统100%处于正常待投入使用的状态；4.加强防火管理，建立动火作业审批制度，做到动火作业安全；5.建立义务消防制度，组建义务消防队，开展消防宣传教育，制定灭火和应急疏散预案，定期进行消防演练，提高灭火扑救能力。6.建立消防档案，填写公安机关各种法律文书和消防工作有关的材料和记录。消防档案要详实、统一保管备案。（五）维护公共秩序，规范车辆管理学校进出的人员、车辆相对较多。必须通过有效的措施，维护管理责任范围的公共秩序，使其秩序井然、管理有序。我司将结合校区车场情况，制定适合校区停车场的管理规定，维护和完善车场及道路的各类交通设施和环境设施，严格按73、照校区负责人的指示，做好车辆的导泊和管理工作，力保车辆停放、出入有序。第二节 项目管理服务承诺我公司始终不渝地贯彻“保障客户安全、有序、效益、发展是公司发展经营的核心理念”，充分利用在安保行业及军事管理中积累的经验，运用高素质的队员、军事化的管理和有效的安全管制方案协助各客户单位做好安全消防工作，提升企业形象，确保企业资产安全。我们郑重向您承诺：1.顾客为先、专业为本安全地为客户有效率地提供门禁管制、消防管理、防盗、防治安事件等服务。2.安保培训体系我们建立有规范、完善的培训体系，岗前教育包括警卫礼仪、值勤、巡逻需知、消防安全教育、防盗防治安措施等；持续为队员提供安保在职训练，不断提升安保专业74、素质与职业素养。3.安保队伍管理所有队员配置统一的服装、警械配备；公司严格实施规范的警卫制度、统一内勤管理；严谨的巡岗查岗监督制度、奖惩考核制度；通过这些制度规范安保作业，确保服务质量。4.安保服务措施（1）工作时着保安统一制服，佩戴统一标识。（2）门卫保安由我公司填写“安保人员登记表”报保卫处，如有人员变动应及时到保卫处登记备案。门卫值班表每周提前报送保卫处。（3）文明执勤，热情服务。上岗人员仪表整洁卫生，动作规范标准。（4）维护学校的窗口形象，按照XX校园安保服务有关规定，认真管理好进出校园的人员、车辆和物资。（5）派遣的安保队员均经过专业的培训，熟悉消防、安保监控系统，配备统一的安保服装75、，（配备领带、腰带、手套、对讲机及其他安保器材等）。（6）熟悉消防知识，熟练操作，使用各类消防器材；定期检查各类消防设备、设施并按规定作好各类记录。（7）积极主动参与处理校内秩序、消防等方面的突发事件，迅速排除各种险情，及时制止违法犯罪行为，及时向学校保卫处报告各类案件、事故及其他重大问题和重要买情况。（8）稽查队长24小时不定时对安保队员的执勤情况进行监督检查，负责对安保队员教育管理，提高队员素质，适应甲方的业务需要。（9）值班场所做到整洁、卫生、有序，负责门前三包：“包安全、包卫生、包秩序”；上岗人员做到“七不准”：不准擅自离开岗位，不准打瞌睡，不准与无关人员闲聊，不准喝酒，不准干私活会客76、，不准听音乐、打牌、下棋、看书等。（10）有安保队员必须遵守甲方的所有规章制度，服从甲方的日常管理。5.服务质量目标（1）依照标准，根据学校管理规定与服务要求，制订切实可行的校园安保服务整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力。（2）依法办事、文明执勤，严格管理，保障学校财产和师生员工安全，维护正常的教学习、科研、生活秩序。（3）全年无责任事故和责任案件发生，师生员工有安全感，对校园安保服务满意率达80%以上。（4）要求每月组织一次对学校保安员尤其是新入职员工消防培训；按照消防法要求每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体员工消防知识培训。（5）完成部门员工每六个月20%比例以下的77、流失率控制。（6）安全疏散通道畅通率达到100%，保安人员负责每日进行巡视，部门负责人每日进行抽查；（7）保安队长每日进行抽查及处理突发事件达到100%及发生的安全事件必须达到100%案件上报。（8）学校内重要活动和重要接待工作，保安队长必须100%现场组织指挥（9）负责与公安机关和消防部门以及上级有关单位进行联络，确保学校各项检查工作顺利完成；（10）学校应急措施达到100%健全；（11）学校安全制度达到100%健全；（12）部门防火检查记录、防火巡查记录、重要部位检查记录、消防培训记录、动火档案记录、重要活动安全保障记录、贵重物品领用登记记录、学校各区域钥匙领用登记记录、消防演习记录10078、%完整，保安队长每月进行检查。6.风险责任（1）保卫处代表学校对我司安保服务质量进行全过程监督，我司日常工作不到位、不达标或有违约现象，将依据合同约定作出相应的违约处理。我司在合同执行期间，如果有下列情形之一者，学校有权从责任保证金中视情节轻重扣除501000元/次。1）未按合同规定派足保安或未执行合同规定任务的。2）未经保卫处同意，擅自更换队长或一次性更换2名以上保安队员的。3）未经保卫处同意，擅自外调、外借队员的。4）未及时配备门卫保安的统一服装，并给学校带来不良影响的。5）校园内发生盗窃等案件时，经分析认定与我司保安人员工作失责或失误有明显关系的。6）发生其他有损学校形象或影响正常工作造79、成损失的。7）因队员责任心不强或个人行为，造成门上公共资产损坏而影响正常工作的。8）对学校指出的存在问题与不足未能在限期内及时整改的。（2）保卫处每学期对保安服务质量征求师生员工的意见，综合满意率必须达到80%以上，综合满意率每低一个百分点，扣除本学期保安服务费的0.1%，同时我司必须进行整改；综合满意率低于70%，学校有权解除合同，并处合同金额1%的违约金，违约金从责任保证金中扣除。（3）保安人员在岗履行工作职责期间，发生自身的人身伤害、伤亡，均由我司负责处理并承担经济和道义上的责任，学校不承担任何责任。（4）我司违反国家相关法规，与聘用人员发生劳务纠纷，均由我司负责调解与处理，学校不承担责80、任。（5）我司在安保服务中违反国家相关法规或保安行业规范，因过失造成他人财产损失或人身伤亡的，均由我司负责处理并承担法律责任和善良道义责任，学校不承担任何责任。承诺是一种珍惜，一份坚持和来自团体的信心。如我司中标我司会用实际行动证明我们的承诺且保证有能力履行合同。如我公司今后在服务过程中不能执行承诺条款，贵单位可根据上述实际情况给予相关经济处罚，我们愿意随时接受各位领导的检阅。我公司始终不渝地贯彻“保障客户安全、有序、效益、发展是公司发展经营的核心理念”，充分利用在安保行业及军事管理中积累的经验，运用高素质的队员、军事化的管理和有效的安全管制方案协助各客户单位做好安全消防工作，提升企业形象，确81、保企业资产安全。我们郑重向您做出以下承诺及措施：一、纪律承诺及措施XX学校：1.我司承诺严格实施规范的警卫制度、统一内勤管理；严格执行各项保安员纪律对保安人员守则、保安人员纪律、保安员岗位责任制、保安员考核奖惩办法、保安员巡岗查岗监督制度等；通过这些制度规范安保作业，确保服务质量，所有安保队员必须遵守甲方及我司的所有规章制度，服从甲方的日常监督及管理，服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。2.保安人员必须严格遵守14个不准：（1）不准酒后值勤和在上班时饮酒。（2）不准在岗位上与他人发生争吵或打架。（3）不准在值勤时间吸烟、吃零食。（4）不准在夜间值勤时打瞌睡。（5）不准在工作时间看书、看报、82、下棋、打牌、做私活。（6）不准擅离岗位、脱岗、串岗。（7）不准佩戴手链、项链、等各类首饰（8）不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。（9）不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。（10）不准向业户、队员及其他客户借钱或索讨财物。（11）不准带亲友到岗位上“陪岗”。（12）不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。（13）不准门难进，脸难看，话难听及吃拿卡要等不良现象。（14）不准知情不报或包庇坏人。3.所有队员由采购方配置统一的服装、警械配备；制定一系列保卫监护方案，做好门禁车辆、财产安全、办公秩序、夜间巡逻、防火、防盗、防治安事故工作，安全地为客户有效率地提供门禁管制、消防管理、防盗、防治安事件等服83、务。4.严格执行班前班后会列队点评制度，针对实际工作的每一天展开，布置当班任务、注意事项。5.校方提出的不称职安保队员及时查处，应及时更换，安保队员因事、因病或其它原因缺勤的，及时调配补充，不得违反招标文件要求。6.我司应严格遵守国家法律、法规的规定，做好社会治安综合治理等工作，不得违反国家法律、法规和合肥市的有关规定，保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行甲方及我司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，坚决完成各项保安任务。承诺单位：日期：二、回访承诺及措施XX学校：1.我司承诺合同期内品质督察每星期至少二次进行岗位突查，每月作一次回访，及时与甲方主管汇报工作进84、展情况，并每月将工作计划及稽查情况以书面形式对本月进行总结提交甲方单位备查。另遇到传统节日我司提前一周做一次回访，并在做好各项记录。2.品质督查部负责收集甲方的投诉信息，电话、每月提供甲方业主满意度调查表以供及时甲方提出各项意见及建议，品质部需在次月月头上反馈到质量管理办公室。承诺单位：日期：三、培训承诺及措施XX学校：1.我司承诺所有上岗队员岗前经过保安系统培训不低于15个课时。2.岗中每半个月进行一次职业技能培训，不低于5个课时。3.每半年须组织进行一次消防演练、每半年必须组织突发性事件演练不低于4次。承诺单位：日期：四、临时加班承诺及措施XX学校：1.我司承诺服务范围之外的突击性、突发性85、工作（如重大接待活动、突发事件等），我司须无条件服从甲方的工作安排，及时完成临时突击性任务，不得无故拖延。2.我司确保部分不在岗人员作为机动备勤，以应对各类突发事件，按校方要求做好防火、防盗、防破坏、防灾害等工作，为校园的办公、学习、生活提供安全、有序的保障。承诺单位：日期：五、合同履约承诺及措施XX学校：为了优质高效完成校园安全保卫任务，我司承诺将完全履行与贵方的签订合同中的各项约定以及如下承诺：1.保证严格执行合同条款的各项规定，完全履行各项责任、义务。2.上场人员数量保证满足合同要求，保安员持证上岗。3.所有上岗人员需服从甲方各项管理制度，服从甲方派遣的岗位及各项安保任务。4.承认合同约86、定的价格为一次性包死价格，合同期内决不以任何理由，提出调整价格的要求。5.因我方自身因素造成设备和人员歇工停工违反合同要求的，造成甲方损失的，我方自愿承担应付的赔偿责任。6.依法与员工工签订劳动合同，若出现劳务争议，我方保证自行解决，甲方不承担与此有关的任何责任。承诺单位：日期：六、安全督察承诺及措施XX学校：我公司承诺将坚决按照国家、省、市有关部署要求，认真组织开展全面彻底的安全生产大检查，严格落实各项安全事故预防措施，严格执行安保工作中各项监督检查制度，确保甲方单位各项安全保卫工作有序、稳定。在此，郑重承诺如下：1.我司将定期安排专业人员认真组织所有员工学习培训各项安全制度，强化员工保障安87、全责任意识，充分认识安全保卫工作是财产安全及客户、员工人身安全的重要保证，始终坚持把安全保卫工作放在首要位置，警钟常鸣，长抓不懈。2.不折不扣地按照甲方及我司的安全管理规定要求进行例行检查，每周对消防设备设施系统的检查一次，每月对的所有安全防范设备设施例行检查一次，确保消防器具、应急灯、疏散标志灯安全设施完好，另定期组织开展全面彻底的安全设施大检查，做到对所有位置、所有安全设备设施、所有场所、所有人员进行彻查。3.对检查中所有位置100%覆盖，不留盲区死角。对发现的各类隐患问题，严格登记建档，立即提交甲方单位，实现隐患排查提报的日常常态化。4.针对暑期、汛期安全事故预防的特点和规律，对受强降雨88、强雷电、大风、高温等天气影响，而容易发生事故的场所、部位、设备和事项，逐一进行排查，严格落实人防、物防、技防措施，实行严防严控；对各类危险源点和焊接、动火、进入受限空间、装修、改造、拆除等较大危险性作业，严格落实负责人现场盯防巡查措施。进一步完善应急预案，做好应急准备，搞好应急演练，提高应急处置能力。5.我司将贯彻以“预防为主”指导思想上要把预防火灾放在首位，防患于未然。认真贯彻落实各项防火的安全措施、组织措施，发现和堵塞火险漏洞，消除发生火灾的因素和蔓延条件，从根本上防火和减少火灾的危害。“防消结合”，把同火灾作斗争的两个基本手段即预防和扑救有机地结合起来，在做好防火工作的同时，必须积极做89、好灭火准备，一旦发生火灾，便能够迅速有效地予以扑灭，最大限度地减少火灾所造成的人身伤亡和财产损失。6.针对治安防范方面，我司将从全面布防、全员防范的观点出发，利用项目先进的技防硬件，走“人防、技防”相结合的路线，将可能出现的治安问题杜绝在萌芽状态。制定详细紧急突发事件应急预防，在应急事件处理方面，做到有预见性、有方案、有组织、有演练，做到处事不惊、处惊不乱、应对有方，通过突发事件和异常情况处理方案的编制，防患于未然。承诺单位：日期：七、服务期限的响应XX学校：如我司有幸中标，在此郑重承诺：完全响应招标文件里的服务期限要求，服务期限XX个月（XX年XX月XX日至XX年XX月XX日）。承诺单位：日90、期：第三节 保安服务思路与策略一、管理理念倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为学校、委托方服务的目的。二、管理策划在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为学校提供优91、质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。三、管理模式1.统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。2.统一管理理念：“以人为本，服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在保安员服务上则是以学校的服务为焦点，对学校的合理需求给予最大限度的满足。3.统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。4.统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。” 本公司将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至92、上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。四、管理机制设想（一）实行目标管理责任制目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。（二）激励机制公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度的发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。（三）公开服务制所有服务工作均向学校公开。（四）首问责任制任何员工在接到咨询、投诉、求助时均93、负责将问题解决完毕方可获得公司认可。（五）全天候服务我方实行全天24小时服务。（六）回访工作制我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访学校，虚心接受学校的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给学校并获得认可。（七）应急预案制我方将根据保安服务的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。（八）监督机制学校建立监督机制，定期不定期对保安服务情况进行监督与指导。我司将保持与学校的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻94、，定期不定期的全面深入的对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。（九）自我约束机制制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。第四节 服务思想及目标一、服务思想认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻保安服务管理条例、保安服务操作规程与质量控制和贵单位的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。二、服务目标（一）工作目标1.坚持预防为主、群防结合的工作思路，做好保安队员以及单位员工的安全95、教育和法制教育，杜绝违法、违纪行为。2.完善服务单位的安全防范体系，强化人防、物防和技防的有机结合，实现服务单位全年无安全事故发生。3.进一步加强服务单位辖区治安排查治理工作，落实好各项制度、落实各种预案治理防范措施，建立我们保安公司所服务周边单位的联动机制，集中排查客户单位辖区治安环境，让客户单位的治安案件发案率为零。4.建立信息收集，做好保安队员培训工作。加强客户单位基础防范工作，增强工作的预见性和严密性。（二）质量目标1.服务人员上岗率达100%；2.服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%；3.服务热情、周到、耐心、细心；4.不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极96、怠工、推诿扯皮；5.不执行工作指令的行为或者工作状态；6.服务所在部门负责人满意度95%以上；7.服务对象满意度达到率达90%以上。（三）安全目标1.不发生人身未遂及以上事故；2.不发生因现场安保管理服务人员巡查、处置不到位而引起的失窃、破坏电力设施等群体性事件；3.不发生有现场消防管理服务人员责任的火灾事故，以及因现场消防管理服务人员巡查、处置不到位而引起的火灾事故扩大； 4.不发生八级及以上的人身、设备、信息系统事件；5.不发生因未执行采购人定期工作或巡视不到位发生的影响学校正常运作的事件；6.不发生现场安保、消防管理服务人员习惯性违章和公司范围的违章记分（或严格控制在考核指标内）事件；797、.不发生现场安保、消防管理服务人员负同等及以上责任的轻微及以上交通事故；8.不发生与现场消防管理服务人员有关的突发事件、安全事故和各类报表迟报、漏报、谎报和瞒报事件；9.现场安保、消防管理服务人员按规定要求使用安全防护劳保用品；10.遵守甲方保密规定，不发生泄密及内网外联事件；11.不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的治安、刑事案件；12.不发生应急突发处置不当事件13.不发生损害XX校园社会形象的行为。第五节 服务内容及要求一、服务内容1.负责进出校园的机动车、非机动车、行人的检查和登记，负责各类货物进出校园的检查登记，对可疑人员的检查和登记；处理校门及其周边三包范围内的各项突发事件98、。阻止外来乞讨者、精神失常者等异常人员进入校园。2.负责维护校园秩序的，对校园内隔离桩、自行车架、标识牌等三防设施看守、归位，遇有损坏情况及时报告；制止违规停放的各类车辆，保持消防通道畅通；清理校园内各种从事营销活动等摆摊设点；制止闲杂人员在校园内收废品和捡拾垃圾；发现散发“法轮功”等非法宣传品要及时收缴，对不法人员及时扭送至安全工作处值班室；清理制止未经审批悬挂、张贴宣传横幅及广告。3.校园内24小时巡逻检查，及时发现并报告不安全因素，避免危害校园安全的事件发生；对可疑人员进行盘查，指导并带领学生义务巡逻队治安巡逻，并制止校园不文明举止；进行防火、防盗、防破坏巡查，发现情况及时报告并妥善处置99、；进行校园公共部位安全隐患排查，及时发现、上报并消除安全隐患，纠正违规；守护重点、要害部位；有针对性地开展安全教育和提示。4.做好校园突发事件处置、灾害预防、火灾扑救，发现和制止校内暴力事件，遇师生员工求助随时出警，为师生提供紧急救助服务；配合学校主管单位，处置校区内各类纠纷和治安案件，制止各类治安纠纷，缓解冲突；协助主管单位打击校园内部的违法犯罪活动，进行案件排查，保护案发现场不被破坏；配合主管单位，及时处置校园内的各类突发事件及反恐防暴的应急处理。5.在学校主管部门领导下，做好校园内部治安综合治理工作；完成学校主管部门交办的与安保工作有关的其他任务。6.对学校日常开放的校门实行24小时门卫100、管理。7.负责校区内安全重点部位的防破坏、防事故、防盗、防外来人员私自进入等守护、守卫工作。8.负责对外来机动车辆收费，外来人员、出入校门物资（品）检查、登记等门卫值勤工作。9.负责组织治安巡逻，及时发现各类安全隐患，制止校园不文明举止，发现和制止校园恐怖、暴力事件，随时准备为师生提供紧急救助。10.配合保卫处执行各项管理制度，维护校园内教学、交通、生活秩序，执行率100%；接受保卫处的监督检查、考核及业务指导。参与校内突发事件处置、灾害预防、火灾扑救、大型活动安保等。11.其它属于保安服务范围内的工作以及学校临时交办的任务。二、服务流程三、服务要求（一）基本要求1.校园保安应当履行以下岗位职101、责：（1）保护师生人身安全。对各校园师生进行看护、守护，确保师生的人身安全；（2）保护校园财产安全。对存放贵重教学设备、设施、危险物品或大量物资的部位，进行重点守护，防止违法分子进行破坏和盗窃活动；（3）检查消除不安全隐患。在开展日常维护学校、幼儿园内部的治安秩序工作中，要认真履行职责，及时发现并排除危及学校、幼儿园的各种不安全隐患，做好安全防范记录；（4）及时、妥善处置突发事件。对突发性的火灾、爆炸、挤踩等治安灾害事件（故），按照应急处置预案的要求，做好相应处置工作，并立即上报学校领导。2.校园保安应当严格执行以下外来人员、车辆出入审验规定：（1）外来人员、车辆需经学校有关领导批准并登记后方102、可放行，换岗时履行查验登记和签字交接记录程序；（2）学生家长进校时，应问清事由，协助家长找到有关人员，并做好进出时间记录；（3）外来车辆出入校园时，要严格检查车载物品；（4）学生出校未经学校领导和班主任签字的，应立即制止，不得放行，并及时与班主任取得联系。3.校园保安在执行校园日常护卫巡逻任务时，严格执行以下护卫巡逻规定：（1）护卫巡逻范围为整个校园，重点检查教室、办公室、食堂等场所的门、窗是否完好，做到随时发现，随时解决，不能解决的要做好记录并及时上报学校有关领导；（2）白天巡查不得少于四次，主要巡查学生通道。要保持学生通道随时畅通，任何车辆不得在学生通道停放；（3）夜间执行不定时巡查。巡查103、时必须随身携带警用器具及照明灯具，并重点做好学生房舍巡查工作；（4）协助学校定期检查管制刀具与危险物品，一经发现及时收缴；（5）护卫巡逻情况应当形成记录。4.校园保安必须遵守下列规定：（1）遵守国家法律、法规和政策；（2）遵守所服务学校的各项规章制度；（3）服从辖区派出所及学校的领导和管理；（4）举止文明，着装整洁，上岗时着校园保安制式服装，各种标志佩带齐全。5.校园保安禁止性规定：（1）严禁限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人，严禁参与打架斗殴、教唆或蛊惑他人打斗；（2）严禁采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；（3）严禁参与追索债务；（4）严禁扣押、没收他人证件、财物；（5）104、严禁阻碍依法执行公务；（6）严禁私自动用和损坏学校财产物品；（7）严禁删改或者扩散监控影像资料、报警记录；（8）严禁侵犯个人隐私或者泄露明确要求保密的信息；（9）严禁干扰学校教学秩序；（二）具体要求1.自行配备保安服务所需的服装、劳保等用品。2.门卫保安由我公司填写“安保人员登记表”报保卫处，如有人员变动应及时到保卫处登记备案。门卫值班表每周提前报送保卫处。3.工作时着保安统一制服，佩戴统一标识。4.文明执勤，热情服务。上岗人员仪表整洁卫生，动作规范标准。5.维护学校的窗口形象，按照XX校园安保服务项目有关规定，认真管理好进出校园的人员、车辆和物资等。6.积极主动参与处理校内秩序、消防等方面的105、突发事件，迅速排 除各种险情，及时制止违法犯罪行为，及时向学校保卫处报告各类案件、事故及其他重大问题和重要情况。7.值班场所做到整洁、卫生、有序，负责门前三包：“包安全、包卫生、包秩序”；上岗人员做到“七不准”：不准擅自离开岗位，不准打瞌睡，不准与无关人员闲聊，不准喝酒，不准干私活会客，不准听音乐、打牌、下棋、看书等。8.严格执行企事业单位内部治安保卫条例等治安综合管理有关规定，加强治安管理，消除各种治安不稳定因素，不发生影响学校稳定的恶性事件和刑事案件，确保校园内安全。9.安保岗位实行24小时值班制度，严格履行岗位职责，认真负责做好区域内的防火、防爆、防盗、防毒、防突发事件等工作，确保广大师106、生员工的人身和财产的安全，如遇发生意外情况即时报告校方，特殊事件可直接上报相关部门。10.安保人员必须熟悉消防器材的操作规程，并对配备的消防器材进行维护和保养，不许随意消耗和损坏，如人为损坏和丢失，由乙方负责补充，并做到每天巡逻检查，及时消除火灾隐患，一旦发生火灾必须马上报警，立即组织力量扑救，减少损失，并即时报告校方。11.在值勤时间内，要求安保人员着制服和挂牌上岗，严格落实审查外来人员证件和登记制度。严禁各类闲杂人员进入校园。12.学校有关车辆凭车辆出入证进出校园，临时来访车辆需登记和电话联系，并要求车辆在校园内低速行驶。物资出门必须持有相关部门开具的出门证方可放行。13.值班人员不得断岗107、脱岗或夜间睡觉。不间断地加强责任区域的治安巡逻，盘查可疑人员，接受处置师生员工的求助，处理、报告各类突发事件。其中：白天巡查每小时一次，夜间（11：00以后）按二小时间隔巡查一次。14.维护校园正常、安静的教育教学环境，负责校园公共区域人员与设施（含校园四周铁栅栏围墙）的安全保卫。对妨碍师生正常工作、学习和生活秩序的行为（如校园内不正常的纠纷、吵闹和噪声，学生间的冲突等），要及时制止、报告，直至送交安全保卫处或公安机关处理。15.校园交通安全和公共秩序的管理维护。负责校园公共区域内各种车辆（含非机动车辆）停放的管理工作，做到整齐、统一、美观，无乱停乱放现象；学校召开大型会议、重大集会和举办各108、种文艺活动及法定假日、政治敏感防护期等，必须加强巡逻防范，保证校园的安全和稳定，防止发生意外事故。16.协助学校积极做好学生思想教育与管理工作，预防各类事故的发生。（三）其他要求1.要求派遣保安人员具有高中以上文化程度，队员年龄在1850周岁之间，五官端正、身心健康，无不良嗜好，不存在酗酒、吸毒等恶劣习惯。人员相对稳定。未受过治安拘留、劳动教养、刑事处罚。2.保安队员有较高的政治思想素养和业务水平，受过专门的保安业务培训；本项目所配人员全部取得中华人民共和国保安员证；3.所派保安人员必须恪守职责，遵守招标人的各项规章制度，服从采购单位的管理。采购单位有权对保安人员进行具体的工作安排，并对工作进109、行监督检查，对不称职的保安人员采购单位有权要求调换；4.投标人须定期对保安人员进行岗位再培训；5.签订合同时，须向采购单位提交保安队员的个人基本信息；6.工作期间保安人员对于突发事件必须能够在第一时间进行现场处置；7.保安人员的工资、福利、医疗社会保险等均由投标人负责，费用由其承担；四、服务标准（一）项目技术要求标准1.人员素质标准政审合格，品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良行为记录；统一着装，保持服装整洁，必须佩戴工牌、戴帽、系领带、扎武装带，不得挽袖口、卷裤腿，便装跟制服不得混穿；身体健康，精力充沛，形体符合工作要求，无纹身；保持个人仪容仪表、仪容卫生要整洁，不得留长发、染发、留大包110、头、留胡须、留指甲，不得在岗位上抽烟、挖耳朵、剔牙等不文明举止；接受过专业训练，业务熟练，机智勇敢。到岗工作人员以中青年为主，年龄18至50岁，身体健康，工作岗位上积极主动、态度诚恳、热情、大方；工作岗位上主动问好、主动询问，达到开口服务的目的；当值在校园内行走时，必须保持1人靠边行走，两人并肩同步行；上岗值勤要文明，必须使用规范、执勤用语，和标准的对讲机呼叫用语；尊敬领导、服从管理、做到令行禁止，绝对不允许当面顶撞上级。2.服装装备标准（1）配发全国统一新式保安制服。（按季节定时更换，含夏装、春秋装、冬装、执勤大衣、标志及有关证件）。（2）统一配备质量达标的安保器材（如警棍、对讲机、探照灯、111、防爆电筒等）。（3）配发雨衣、雨鞋、防护手套、风油精。（4）配发基本办公用品，纸笔、档案夹、各类登记记录簿。（二）服务工作要求标准1.质量目标要求（1）依照标准，根据学校管理规定与服务要求，制订切实可行的校园安保服务整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力。（2）依法办事、文明执勤，严格管理，保障学校财产和师生员工安全，维护正常的教学习、科研、生活秩序。（3）全年无责任事故和责任案件发生，师生员工有安全感，对校园安保服务满意率达85%以上。2.队伍建设与管理要求（1）门卫保安须按规定持有专业上岗证。（2）结合学校安全实际，开展岗前“应知应会”培训，对在岗人员开展经常性的法律、保安专业112、知识和技能培训。（3）内部管理制度健全，设立保安队长，全面负责日常安保队伍的规范化管理。（4）保持保安队伍的稳定，严格控制非违纪人员更换。我司任命的 保安队长人选首先征得校方同意后方可任命，确保服务质量不因人员变动而影响。（5）保安应聘、录用、离职等管理档案规范，手续齐全，相应资料必须报学校保卫处备案，禁止离职保安进入校园。3.工作衔接要求（1）根据行业服务标准与学校规定要求，独立运作，落实校园安全保卫整体方案，并结合校园实际在实践中不断完善。（2）保安队长须与保卫处保持密切的工作联系，至少每星期一次向保卫处汇报所承担的安保工作开展情况及信息反馈，重大情况须及时报告。安保公司每个月对门卫保安检113、查不少于两次，经常与学校保卫处交流沟通，了解门卫安保工作情况，针对不足，及时整改。（3）门卫保安做好详细的执勤记录，原始台帐保存完好，以备学校核查。（4）协同学校其他安全防范组织和人员，形成群防群治体系。（5）与楼宇、学生宿舍、物业协作，内外联动，开展一体化安全防范。（6）与辖区派出所、地方综治部门加强合作与交流。第六节 监督管理机制我公司将采取八大品控管理机制确保服务措施能得到完全、有效落实：一、目标机制我公司将对XX校园安保服务项目采取目标量化管理机制，将服务需求量化，责任分解到人、细化到岗，并将目标的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定期、严格的考评机制，监控管理目标完成度，发现偏114、差，及时责令相关管理人员整改，保障服务水准。二、激励机制我公司将采取有效措施，坚决杜绝在岗保安“反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天”的消极思想，通过制定严格的奖惩规定、开展“优秀员工”、“服务明星”等各类评选，通报表彰、物质嘉奖、精神鼓励等多种方式，找典型，树榜样，强化员工的责任心和自豪感，激励员工比学超赶，不断提高服务质量。三、监督机制我公司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度开展保安服务管理，每月组织定期回访，主动与学校保卫部门沟通，及时商讨有关保安管理正常运作事务及保安履职情况。由公司结合学校实情对学校设工作质量标准对保安员进行定期或不定期检查、督查，并在记115、录中明示，发现问题及时纠正，对出现重大或多次重复出现的问题，将保安员进行调岗或开除。邀请XX校园组织相关主管部门对我公司履约情况进行检查、考核，提请学校相关管理人员严格对驻站保安的监督管理，并积极收取反馈意见。对发现的问题，保证立即整改到位，并按考核相关规定对相关人员进行奖惩。公布监督电话受理各界对保安的投诉举报，如调查属实，严肃处理。四、自我约束机制我公司将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为保安人员划定履职“高压线”，要求全体保安人员自觉遵守公司及采购方的各项制度。通过培训不断提高保安队伍的思想素质，尤其强化保安人员对驻点学校的认同度，让他们意识到自己不仅是我公司的员工，也是学校的一员，116、自己的一言一行不仅代表我公司的形象，更代表学校的形象。自我约束机制与激励机制、监督机制互相配合，外在监督手段可以提升保安人员自我约束的动力，从而保证并提升服务质量。五、回访机制每周组织一次拜访学校保卫部门领导，直接听取学校建议，解决保安服务中存在的问题，加深学校与保安队长之间了解沟通，不断改进工作，完善服务质量。每月组织一次学校意见调查活动，掌握真实情况，明确各项保安服务与承诺指标的差距及采取的改进措施。并将调查意见的结果、处 理结果、改进措施及时反馈给学校。公司有重大决策、措施均在事先通报给学校相关负责人并获得认可。六、应急机制我公司将根据学校的特点，并配合学校对工作中的重点、难点、突发事件117、及应急疏散演练等建立应急预案制度及应急演练，如果一旦发生突发事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效。我公司要求公司所有相关管理人员保持24小时联络畅通，以便在学校发生涉及安保紧急情况时，能第一时间赶到现场参与处理。七、保障机制我公司将为全部上岗保安配备必需的安保器材，包括：对讲机、手电筒、警棍、哨笛、橡皮棍等设备，并根据学校实际需求及安保形势变化，及时更新各类安保器材，提升安保物防、技防水平，确保安保服务质量。八、创新机制我公司历来在保安服务管理行业中提倡创新，要求员工在管理理念、管理服务等方面结合工作实际需要推陈出新，在工作实践中将先进的保安管理模式与服务学校的118、实际情况相结合，及时创新工作模式并积极向同类型行业推广，让我公司的保安服务在创新中提升，在提升中创新，形成良性机制，在保证服务品质同一的前提下，体现不同区域、不同类型的保安服务特色，赢得了客户高度评价。我公司将严格按照招标方的要求并完全接受招标方的监管，充分发挥我公司管理专业化、现代化优势，双方携手，共同护卫XX校园平安。第七节 项目工作重难点分析一、安全防范及秩序维护工作安全防范工作责任重于泰山，为了做好安全管理及秩序维护工作主要做了以下工作：（一）技术防范；1.充分利用监控中心视频，密切监控动态发现情况快速反映到达现场查看。2.充分利用门禁系统，把校外人员隔离于校门外围，严格落实出入管理制119、度，使不法分子无法进入所校园内部实施破坏、盗窃等违法活动。3.严格落实各级检查制度，设置流动签到点制度加强员工巡查力度。（二）人力防范1.合理分配巡逻人员，确保检查到每个地点不留任何死角。2.尤其加强对薄弱环节和一些死角的检查，对容易进入的地段安排人员蹲点守侯。3.校园的门岗严格执行相关的管理规定，杜绝人员随意进入，做到来访人员无学校同意不得进入，核实身份有误者不得进入。确保没有安全责任事故发生。（三）消防管理1.严格落实消防检查三级检查制度，对消防器材进行日检、周检、月检。并在每栋楼落实消防安全检查责任人，做到责任明确，发现问题立即上报。2.不定期的检查消防设备器材是否完好无损，消防通道是畅120、通，有无消防安全隐患，确保学校人身财产安全。二、车辆管理工作在车辆的管理上，停车场指定专人管理，定期进行培训，对学校的机动车辆要求门岗值勤人员认车认人，熟悉学校的车辆及车位状况，使所有车辆对号入座，并配备专职的车辆管理员专门负责维护车库的停车秩序。对进出车场临时车辆的管理，车辆凭临时卡出入、并核对清楚做好登记。通知车场巡逻对车况检查并记录，确保车辆停放有序杜绝乱停乱放和占位现象发生；对临时停放车的车辆按照物价部门制定的收费标准实施了收费完成公司制定的年度计划指标。同时认真落实了有关车辆管理规定的其他内容。预防车辆被盗事件发生。三、狠抓团队建设工作要想一个项目的各项工作开展好、落实好，少不了一个121、健康、良好的人员队伍。为了加强团队建设主要做了如下工作：1.强化考核竞争激励机制，淘汰末尾人员。2.抓牢员工的思想命脉，牢牢抓住思想教育阵地，不受居心不良者的煽动、鼓动，影响整体工作。3.加强员工相互之间的互助意识，共同努力把本部门的工作开展好。4.培养每名员工富有集体荣誉感、耻辱感，以公司的业绩为荣，以学校的投诉、不认可为耻，增强了员工对自己的严格要求意识。5.严格落实管理规定及操作层员工考核实施细则，并在管理中坚决做到公平、公正、公开。不讲兄弟、老乡等小集体关系，对任何人员一视同仁，在员工心目中树立起了比较公平的管理杠杠，能做到坚决服从领导，没有不满的情绪，减少了违规行为的发生。四、狠抓培122、训工作并及时跟踪检查落实情况培训工作是贯彻落实公司各项指导方针、工作思路、工作方案，了解公司各项管理流程、规章制度，岗位操作流程、行业规范、突发事件处理的一个重要环节，公司下大力气对员工进行各方面素质的培训，最终目的也是为了增强公司的美誉度和品牌，主要如下工作：1.首先根据从事行业的需要规划了全年的培训计划涉及培训步凑、培训方式、培训验收、培训要达到的目的。2.结合实际工作需要，在日常工作中不断补充培训内容，特别是交警手势的培训，提高员工对车辆的专业化指挥。3.加强各分队员工的军事训练力度，军事训练可以提高员工的服务意识和态度，提高员工值勤过程中岗位状态。4.加大日常会议频率，结合部门人员的工123、作实际情况和工作任务特点，加大日常事务的频率，不断贯输队员思想，提高思想觉悟，为保障学校安全打下坚实基础。5.加强员工业务技能培训，结合年度工作要求，在日常工作中不断提高员工业务技能培训，特别是消防训练培训。6.对常见案例的分析进行培训，案例分析可以促进员工在平时工作中为断吸取经验，对以后的工作起到促进作用。7.加大岗位作业流程的培训，结合公司质量体系文件的实际，组织人员进行学习。8.对突发事件的培训，使每名队员能够处理一些常见的对突发事件，事后针对时的处理情况进行总结。9.加大部门储备干部的培养，根据每个人的特点制定相应的培训计划，及时发掘人才是有人才。为公司推荐优秀人才。五、抓好服务质量工124、作良好的服务工作是企业的生命，也是企业凝聚力的根本所在，服务质量好坏在一定程度上决定着保安服务工作开展是否能够处于优势，能否让更多的学校满意，对企业生存和发展起着至关重要的作用。保安服务工作要做到用心服务、持续改进，要将公司服务理念渗透到员工保安服务工作渗透到日常工作的每一分钟每一秒当中，不能够等出现问题后再解决问题，必须做到服务工作的预警，将问题可能产生的原因分析透彻，针对每一个部门员工可能导致服务差异的原因要整理出具体的解决办法，并时时刻刻进行预检查，确保员工服务质量的优质高效。六、做好投诉跟进工作学校的投诉率是对我们工作成绩的最好的评价，秩序维护中心把学校投诉作为工作的重点工作来抓，接到125、投诉第一时间安排人员前去处理，并把处理结果及时反馈给学校，同时针对投诉内容查找原因有效防止类似问题反复出现。第三章 项目组织机构及人员配备第一节 项目管理机构一、公司内部运作组织架构公司组织结构由董事会、总经理及下设常务经理、市场经理和行政经理组成。常务经理下设并主抓品质部、管理部、执勤队。市场经理下设并主抓财务部、市场部、技防部。行政经理下设并主抓人力资源部、企业策划部、监管部及培训部。（一）董事会决定公司的生产经营计划和投资方案，决定公司内部管理机构的设置，制订公司年度财务预、决算方案和利润分配方案、弥补亏损方案，对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算等重大事项提出方案，聘任或解126、聘公司总经理、副总经理、财务部门负责人，并决定其奖惩。（二）总经理主导企业文化与公司形象建设；制定满足顾客和法规要求的经营方针；公司经营绩效与价值绩效考核的策划与推行实施。为公司有效运营提供所需的资源；确定组织架构，规定公司部门及人员的职责、权限和相互关系；对顾客作出承诺，并承担其责任和义务，确保顾客要求得到满足；各项改进措施之监督实施；组织公司各项管理体系建立、实施、保持和持续改进。（三）常务经理负责协助公司领导承上启下、沟通左右、平衡协调各部门之间关系，主导年度工作计划的制定与监督执行；负责公司行政管理、制度的制定及监督实施，以及后勤装备等采购、管理工作。（三）市场经理负责公司计划的实施与127、市场导入，建立集人防、技防、出警为一体，人机联动的全方位的安全服务网络；负责服务理念、服务模式的建立。（四）行政经理全面负责项目部的日常管理工作，遵循总公司管理模式因地制宜地开展各项管理工作，努力开拓市场，提升保安业务素质，提高服务质量，提升客户满意度。公司内部运作组织架构如下：董事会总经理行政经理市场经理常务经理企划部培训部监管部人力资源部技防部市场部财务部执勤队管理部品质部二、项目组织架构（一）服务管理模式为使我公司派驻保安队伍的服务能够充分满足用户单位的需求，根据招标文件要求，并结合我公司以往类似保安服务管理经验及保安服务操作规程的要求拟采用如下管理模式：1.保安派驻队伍接受我公司和客户128、的双重领导，队伍的日常管理、思想教育、业务培训以我公司现场管理部为主，具体业务工作可由用户单位相关管理部门直接领导；2.为确保服务质量得到有效控制，我公司现场管理部还将对保安队伍的管理过程、服务实现过程进行监控，收集客户反馈意见，及时对保安派驻服务工作提出改进意见，并负责跟踪、验证整改措施的落实情况。（二）组织结构图项目经理现场主管督察部门岗中控室后勤岗车场岗巡逻岗（三）工作思路1.坚持以服务客户为第一的指导思想。坚持以服务客户、维护客户单位利益、客户满意为第一指导思想、以发展促稳定构建和谐单位为原则，加强各项治安管理和防范措施，做好客户单位安全工作和创建平安和谐单位。围绕客户单位治安工作的特129、点积极开展工作，坚持“防消结合、预防为主”的方针，提高对突发事件、安全隐患事件的防范、处理的水平，确保客户单位工作秩序的顺利进行，努力为客户单位的职工的工作、生活提供一个良好的治安环境。四个思路是：（1）以高昂的精神，科学的管理手段，创新的意识，全新的工作态度，健全的规章制度。让客户单位安全保卫工作走上新的台阶。（2）隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山。把客户单位的防火工作列为保卫工作的头等大事，重中之重，加强检查巡逻力度，落实责任，实行零违纪、零违章以及健全的规章制度，（3）全方位落实人防、技防、制定各种防范措施，强化责任追究，与经济利益挂钩，制度面前无人情。（4）强化制度和纪律，通过130、“防消结合”措施，让客户单位的安全保卫工作走上一个新的台阶。2.工作目标和任务（1）坚持预防为主、群防结合的工作思路，做好保安队员以及单位员工的安全教育和法制教育，杜绝违法、违纪行为。（2）完善服务单位的安全防范体系，强化人防、物防和技防的有机结合，实现服务单位全年无安全事故发生。（3）进一步加强服务单位辖区治安排查治理工作，落实好各项制度、落实各种预案治理防范措施，建立我们保安公司所服务周边单位的联动机制，集中排查客户单位辖区治安环境，让客户单位的治安案件发案率为零。（4）建立信息收集，做好保安队员培训工作。加强客户单位基础防范工作，增强工作的预见性和严密性。三、项目人员配备情况（一）项目人131、员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注1234567891011121314（二）项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量（三）其他项目人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量（附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等）第二节 项目人员管理一流的管理，一流的服务，需要一流的人才，他们是后勤管理服务的精英，不仅包括管理与技术人员，也包括实际操作人员。132、因此，要通过科学的管理才充分体现人才的价值，发挥他们的潜力。一、人员管理模式1.按照PDCA循环管理模式，严格实行计划一执行一检查一处理的管理循环。建立科学的绩效考核体系，全面实行目标量化管理，做到责任到位，目标到人。项目经理、主管每天每周制定工作计划，随时对下属进行检查、纠正，保证工作做到日结日清。2.每月各单位相互学习评选敬业爱岗优秀员工。从而打造“纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致”的专业化服务团队。3.与学校单位建立科学的质量反馈系统。每月项目主管与学校单位联系签回本月考评情况表。公司根据考评情况制定当月工资绩效。4.制度管理人员根据学校单位具体情况制定相应管理制度，严格按照规章制133、度执行，奖惩分明。5.针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技能。通过系统的培训学习让各岗位都能掌握各项专业技能，更好地为客户提供专业优质的保安服务。二、人员选聘管理我们将采用公司抽调骨干和对外招聘相结合的方式配备管理处人员。由于本项目是为学校配备专职保安，我们在人员选用中除按公司原有制度外，将重点提高对选聘人员政治素质、仪容仪表，礼仪风范和业务技能的要求。提高整体员工的文化素质，组建一支技术过硬。思想稳定，优质高效，极具战斗力的的团队。从公司抽调的骨干，由本人提出申请，并提交所申请同位的管理方案通过公开答辩，并综合考查其能力，经审核通过后方能上岗。新聘用人员先理论培训再到班组实习，煅练，134、试用期满后对其工作能力。工作态度进行综合考证，合格者正式上岗。不合格者淘汰。1.新员工及一般管理人员的招聘执行担保人制度，并进行严格的政治审查。担保人制度主要内容如下：（1）担保人必须有当地户口，为国家机关、企事业单位正式或我公司高级职员。（2）担保人证实被担保人提供的资料真实、可靠、无犯罪记录、无严重行政违规处分的记录并签署担保书。（3）担保人承担被担保人的经济、法律附带责任。政治审查主要内容如下：（1）政治思想过硬，爱党爱国，有为人民服务的思想。（2）无党纪政纪处分记录（3）党员、团员、先进工作者、优秀（党、团、部门骨干优先）。（4）主要社会关系中无政治、刑事犯罪人员。（5）无不良嗜好，无135、违法犯罪记录。2.所有人员接受公司和采购方双重领导，每月由业主单位协助对人员的工作状况、劳动纪律、内务卫生、政治学习、着装仪表等进行考核，项目经理汇总后报送公司，年终对每名人员的全年工作表现，做出评价，并通报公司，作为奖罚依据。连续三次考核有不合格情况或月投诉3次以上者（含三次），公司经过确认属实，公司应对当事人调离岗位。对员工除必需的入职培训外，公司还将按岗位工作要求跟踪考核，验证其是否适岗。对所有员工公司将按岗位工作标准对其进行跟踪考核，验证其是否满足所在岗位的条件，内容包括思想品德、敬业精神、服务态度、业务技能、协调能力等方面。（1）转正考核：新员工试用期满时，公司要对其进行专业技能和工136、作业绩评定，两项均合格方能正式录取。（2）不定期考核：公司、部门、班组均可组织定期或不定期的检查，检查情况记录于考核检查表上，并按考核评分依据确定奖、扣分数和责任人，归入员工考核评分表。（3）月考核评分：公司对员工每月按工作业绩进行综合考核评分，与员工工资挂钩，实行工资全额浮动制，即当月员工工资额=月标准工资员工月考核分/100。（4）年终考核：即末尾淘汰制。三、人员淘汰机制（一）实施目的为强化竟争机制，提高员工队伍的素质，管理处按公司末尾淘汰制度对专业技术工人和保安人员每半年进行一次考核，对各主管、工程技术人员，管理人员每年进行一次考核，并实行末尾淘汰制度。（二）实施范围本项目所有在职员工。137、（三）组织领导成立末位淘汰工作领导小组，负责对此项工作进行组织领导。1.组长：总经理。负责最终决策工作。2.组员：财务经理。负责领导组织工作、综合考核工作。（四）末位淘汰的比例末位淘汰比例：员工总数的5%，约为3人。（五）末位淘汰考核的程序1.基层员工（1）基层员工的评定工作由个项目负责人进行考核（2）根据公司当月各部门绩效考核分值进行综合末位排名。（3）根据公司月度绩效考核分值进行年度综合末位排名。（4）当打分出现并列时，由考核小组及部门负责人确认淘汰人员。2.管理层员工（1）管理层员工的评定工作由基层员工与考核小组人员进行考核，其所占分数比例为各占50%。（2）将参照月度管理层考核标准及参138、数进行评测。（3）根据公司半年度及年度考核分值确定综合排名。（4）当打分出现并列时，由总经理确认淘汰人员（六）淘汰措施1.基层员工考核由专业基础知识考试，专业操作技能考核和工作业绩三部分组成，公司将对其采取留岗察看、停薪待岗、辞退等处理方式。（1）月度考核1）留岗察看。连续两个月都在后三名的，留岗察看1个月，本人要写出书面检查材料，分析落后原因。由部门负责人与其进行诫勉谈话，指出存在的问题，限期改正，必要时调整工作岗位。2）停薪待岗。留岗查看后仍排在后三名，进行待岗处理。待岗期间不发工资，员工将在家进行自我反省和矫正培训（矫正培训资料由所在部门提供）。3）辞退。在待岗期间，期满考核不合格，公司139、将对其作辞退处理。（2）年度考核1）年度综合评定将根据各月度的平均考核分值进行评测，综合评分值后三名的员工，将进行停薪待岗处理，待岗期间不发工资，员工将在家进行自我反省和矫正培训（矫正培训资料由所在部门提供）。2）辞退。在待岗期间，期满考核不合格，公司将对其作辞退处理。2.管理层员工（1）月度考核降薪处理。三个月为一期，三个月内综合排名垫底的将作降薪处理，（降薪将参考岗位工资的情况而定，）并对自己的不足进行自查自纠，写出书面整改意见。（2）半年度考核1）降职处理。降薪处理后，通过月度考核综合排名仍是最后一名，将作降职处理。2）降职处理后将参照的基层员工的考核标准进行综合评定。（七）其他1.待岗140、期间或处于试用期的员工不参与末位淘汰考核。2.评议人要本着实事求是的原则。在评议过程中不准拉帮结伙、打击报复、人为划线。（八）附则本着帮助，提高的原则，除被淘汰员工外，考核成绩靠后的员工按其工作态度分别给予降职、调换工种，下岗培训等处理。四、人员奖罚机制对员工实施准确及时的奖惩，是维持员工长久工作动力的有效方法。我们将以员工奖惩条例为依据，对管理人员进行相应的激励和约束。对工作努力，成绩优异的管理人员，我们将视情况授予“总经理特别奖”、“优秀员工奖”等荣誉，并给予一定的物质奖励。对工作不负责任或违反纪律的管理员工，则给予相应的处分。具体结合采购方奖惩制度执行。五、人员关系协调（一）项目处与采购141、方的协调工作我司保安队长每月底将保安工作考勤等考核情况书面反馈给采购方，并与采购方分管领导沟通上个月保安整体情况并制定下月工作计划及重、难点；对工作不负责任或不能胜任本职工作的专职保安，采购方有权向乙方反映并要求调换。采购方应教育职工尊重专职保安的劳动，为其履行工作职责提供便利条件，并指引员工珍惜保安人员的劳动成果。采购方应会同辖区公安机关根据本项目的不同特点，指导建立健全门卫制度和突发事件处置预案，督促检查相关工作的落实。公司将定期接受相关部门等对我公司履约和保安履职情况的督查与考核。保安队长要与采购方搞好互助合作关系，让采购方觉得保安队是采购方的安全保障。在工作实践要统一，项目经理利用安全142、检查、工作情况反馈及与采购方建立工作联系制度等途径，及时与采购方沟通信息。同时，保安队长需切合实际的站在采购方角度考虑问题，把自己当成采购方的一份子，组织保安员开展各类定期培训、提出合理化建议等活动，积极为采购方安全发展献计献策，贡献力量。与此同时，还要通过多种渠道和方式，把派驻保安员的建议和意见反映给采购方领导，特别是有关采购方单位安全隐患的重大问题与采购方领导及时沟通，寻求解决途径。（二）项目处与公司的协调公司与办事处的关系是领导与被领导的关系。公司对办事处的领导，是办事处“坚持正确的工作方向和发挥作用的根本保证，也是项目经理正确行使权力的根本保证。因此，要搞好与公司关系的协调项目经理就要143、自觉接受公司的领导，紧紧围绕公司在每个时期的中心任务，创造性地开展工作，善于把公司的号召变成广大保安员的自觉行为，使公司感到办事处是项目工作的有力助手，能更好的完成项目需求。同时，保安队长必须通过多种渠道和形式，主动加强与公司的信息交流，把保安员的意见和要求，以及办事处工作的有关情况和自己对各类重大问题的见解向公司汇报，争取得到公司的理解和支持。（三）项目处与保安员的协调做好队伍建设的管理工作。要搞好与保安员关系的协调，保安队长必须乐于为他们排忧解难。要真心实意地为保安员着想，坚持管理工作人性化，提高管理工作的时效性。公司要从人文上关心保安员，以人为本，以宽待人。多倾听保安员的呼声，充分发挥以144、情动人、人文关怀的人性化管理。保安队长就要敢于、善于维护公司和所服务项目单位的合法权益。项目经理在参与制订保安员切身利益的生活补贴方案、奖惩制度的制订过程中，应及时、充分地反映保安员的意见和建议，努力使保安员的意愿和要求体现在决策之中。还必须通过多种形式提高保安员素质，主动做解释工作。对保安员提出的一些没被采纳的意见或保安员不理解的决策，要及时说明原因，取得保安员的理解。六、人员考核办法（一）考核期督查部对所有保安人员的安保服务，按每月一次定期组织考核。（二）考核办法督查部遵守公司及上级单位颁发的奖惩管理制度和标准，制定考核实施细则并对所有保安人员进行考核。考核结果分为优秀、良好、合格及不合格145、四挡。考核满分为100分，评分分值级差为1分，考核总分90的为优秀；考核总分90，且80的为良好；考核总分80，且60的为合格；考核总分60的为不合格。考核评分标准扣分不设上限（有注明扣完为止的，该项的扣分上限为该项的考核分值）。具体考核细则如下表。考核细则考核项目考核分值考核内容核评分标准仪容仪表10按规定统一穿着制服、佩戴工作证、其他必要装备等。违者每人次扣1分不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰，工作场所内吸烟等。违者每人次扣1分微笑服务；当班期间，有上级领导、来宾等经过岗位时要敬礼，敬礼姿势较准确。违者每人次扣1分举止文明大方；动作手势规范、准确、有力；不可将手插入口袋，不可勾肩搭146、背违者每人次扣1分服务态度10精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语，主动与学校或同事打招呼；工作过程中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情待客。违者每人次扣1分服务意识良好，能够积极接受客户或同事的意见，不与客户或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为。违者每人次扣1分服从工作安排、不与员工等发生负有责任的矛盾纠纷。违者每人次扣2分不发生打架、骂人等事件。违者每人次扣2分工作纪律30上班迟到、早退。10分钟以内的每人次扣1分10分钟以上的每人次扣2分上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗，不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情。违者每人次扣1分诚实公正廉洁、遵守公司各项规章制度，服从领导、听从指挥，对领导工作147、指示及安排无不执行或蓄意违抗现象。违者每人次扣3分严禁酒后上岗、疲劳上岗。违者每人次扣2分工作期间饮酒、赌博或进行其他娱乐。违者每人次扣4分工作要求50保持各值班岗附近卫生整洁，值班室内物品摆放规范整齐，及时清理值班岗亭周边杂物。违者每次扣1分当值时，发生案件未及时处理报告。每人次扣2分不按规定时间巡查或不作记录和记录不实。每人次扣2分损坏或丢失保安装备。每人次扣1分执勤中私自扣留学校的物品或证件不归还或不上缴；擅自处理或挪用的。每人次扣2分当班时不按规定发卡、收卡或丢失车辆出入卡的。每人次扣1分不按规定指挥车辆出入或停放的；利用职能之便，故意刁难车主的。每人次扣1分定期检查消防设施设备，确保148、完好，发现问题及时上报。违者每人次扣2分积极主动地处理或协助学校处理各种突然事件、应急事件。违者每人次扣2分严格执行人员、车辆、物品出入登记检查制度。违者每人次扣2分严禁私放出租车进单位营运拉客。违者每人次扣4分外来办事必须与相关人员或相关部门联系登记后进入。违者每人次扣1分找公司领导办事须经办公室同意后进入。违者每人次扣1分严格执行大门出入相关管理制度的。违者每人次扣1分严禁在值班室等处开火做饭。违者每人次扣4分日常巡查未能及时发现火灾隐患。违者每人次扣5分消防设备设施检查不到位或未检查。违者每人次扣1分发现火情后消防处置不当。违者每人次扣10分重大事件考核投标人人员发生偷盗、抢劫、斗殴、聚149、众赌博等事件的，扣除当月考核分数30分；投标人人员恶意泄露委托人商业秘密的，扣除当月考核分数30分；不可抗力紧急事件（地震、洪水、火灾等）投标人不服从委托人统一调度和管理的，扣除当月考核分数30分；重要对外接待活动中，因投标人责任造成委托人形象受损的，扣除当月考核分数30分；其他因投标人责任影响公司正常运作、毁坏名誉等事件的，扣除当月考核分数30分。（三）奖惩方案督查部对所有保安人员按照每月的考核结果采取奖惩措施，优秀者每月奖励XX元（人民币），良好者每月奖励XX元（人民币），合格者每月不奖不罚，不合格者处罚XX元（人民币）。（四）淘汰机制考核标准采用计分制，满分为100分制。根据所考核内容的150、重要性设置相关的积分方法，再根据最后实际得分情况，按一定比例进行一定的经济处罚。1.每月得分95（含）分以上，按签订的劳动合同的金额全额支付当月的劳动报酬。2.每月得分85（含）分-95分，按签订的劳动合同金额的90%支付当月的劳动报酬。3.每月得分75（含）分-85分，按签订的劳动合同金额的80%支付当月的劳动报酬。4.每月得分75（含）分以下，按签订的劳动合同金额的70%支付当月的劳动报酬，要求限期（2个月）整改，整改仍达不到要求的，无条件与公司解除劳动合同。七、人员保障措施（一）确保满编满员。队伍稳定是为了确保达到预定的服务目标和质量，我公司严格按照方案约定的人员配置要求招聘和调整队员，151、保障不缺岗、不缺员，同时狠抓队伍建设，组件一直稳定的保安服务队伍。（二）确保人员素质达标，确保服务质量。人员的素质是确保服务质量的决定性因素之一，怎么样提高人员的素质，主要从三个方面进行保障，1.从内部选拔部分素质过硬，业务能力强的人员作为项目服务的中坚力量；2.通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的人员补充到队伍中来；3.加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。（三）整体确保人员服务技能。服务技能是服务实现的前提，为了确保服务技能与客户的需求相适应，我司将从多方面来提升人员的服务技能。1.内部培训。通过竞赛、沙龙等形式来提高现在人员的服务技能。152、2.定期不定期的进行内训和外训。包括聘请相关的专业人士进行相关专业技能培训。3.引进专业技能和水平较高的人员补充到团队中来。通过以上几种方式来确保队伍较高的服务技能。（四）人员保险管理公司依照相关法律法规、保安行业规则及所属项目的安全风险程度，为公司所属保安人员办理社会保险（社会保险）及人身意外保险（商业保险）。1.社会保险（1）社会保险包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险及生育保险共五险；（2）社会保险金的缴纳分企业缴纳部分和员工自缴两部分，各地区缴纳保险的基数及承担的比例不尽相同，但企业缴纳部分均高于员工自缴部分；（3）保安人员入职时，由项目管理人员会下发保险通知单给员工签收，需要缴153、纳保险的员工可按通知单相关要求准备资料并及时提交管理人员（4）部门人力资源收到员工提交资料后进行审核，如无误即按照项目主管人员提交的社保参保人员名单为员工办理社会保险缴纳手续；（5）每月20日前，项目主管根据项目员工入离职及保险缴纳需求情况；向部门人事主管提交社保参保人员名单及社保减保人员名单，以便为需要缴纳保险的员工缴纳社会保险，为离职员工办理社会保险停缴事宜。2.意外保险（1）公司为项目安全风险较大的项目员工缴纳商业意外保险，商业意外保险是作为社会保险的补充保险（2）意外保险只需公司缴纳相关保险费用，员工个人无需缴纳保险费用；（3）意外保险按规定在符合理赔条款的条件下，为被保险人按比例提供154、意外身故、意外致残、意外医疗等方面的保障（4）意外保险为团体险，参保人员名单可以按期进行调整更新，故要求项目主管人员在每月25日前及时报送意外保险参保增员名单及意外保险参保减员名单，以便及时为需要参保的员工缴纳意外保险。八、人员管理制度（一）工作准则1.当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。2.严格遵守上下班时间，佩戴工牌，同时打卡备案。3.做到无条件服从上级分配，听从上级管理。4.严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。5.熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。6.接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。7.处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。8.155、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。9.当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。10.当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。11.当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。12.当值时不准睡觉、不得带有醉意。13.严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。14.熟悉本岗位各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。15.一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。16.熟悉学校各部门出口通道，包括员工156、通道、客用通道、消防通道等。17.不得以权谋私或者做任何有损学校名誉的事情。18.当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。（二）工作纪律1.严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装、佩带不全。 2.严禁保安员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情。 3.严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。4.严禁饮酒执勤。 5.严禁交接班不清楚，未经主管批准，私自请人顶班，私自留宿他人。 6.严禁非法扣留他人证件及物品或接受他人的钱物。 7.严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。 8.严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。 9.严禁无故不参与保安会议培训、学习训练及集体活动。 1157、0.严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。 11.严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。 12.严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。（三）考勤制度 1.工作时间为上午：XXXX：，下午为：XX；2.职工不得无故缺席和旷工。（旷工半日，不发当日工资，并罚款XX元；旷工一日，不计当日工资，并罚款XX元，以上均从当月工资中扣除）。 3.职工不得迟到、早退，应提前十分钟到岗位做好班前的工作准备。 4.上下班时间均有XX分钟弹性时间。超过XX分钟罚款XX元/次（在日工资扣除）；迟到XX分钟以上视作旷工处理：XX分钟以上、XX小时以内一律作旷工半日处理；XX小时158、以上一律作旷工一日处理。 5.早退者一律视为旷工处理：早退XX小时内一律作旷工半日处理；早退XX小时以上作旷工一日处理。 6.禁止委托他人或代他人刷卡考勤，代他人刷卡罚款XX元/次，从当月工资中扣除。 （四）请假制度1.员工无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。2.保安队长请假需经理批准方可。3.保安员请假需经保安队长批准方可。4.严禁越级请假。5.无请假报告单休假者，一律按旷工处理。6.原则上不准调休，如遇特殊情况经经理批准方可。7.对于请假者如有超假的，一律按旷工或自动离职处理（事假超假一天以上的按旷工处理）。8.如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话、159、电报和证明方可考虑补办事假。（五）奖惩制度1.奖励有下列表现之一者将给予奖励或晋升参考：（1）对学校的安全管理有大贡献者。（2）拾到钱财缴公者。（3）举报本公司员工违章乱纪者。（4）向本公司提出良好建议，该建议被采纳者。（5）对工作尽忠尽职，受学校或外部门来函表扬者。（6）为学校声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者。2.惩罚警告处分，有下列表现之一者如累计三次以上予以辞退：（1）当值时不注意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而无明显改观者。（2）不服从工作分配，不服从上级指挥者。（3）经常迟到早退又不打卡备案者。（4）无特殊情况（公务需要），擅自离开工作岗位者。（5）当值时睡觉者。（6）当值时滥用160、权力，以权谋私者。（7）当值时抽烟、吃零食、聊天、听耳机、不听从劝告者。（8）该管的事不管，胆小怕事而造成工作失误者。（9）对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。（10）工作中欺骗上司者。3.惩罚辞退，有下列表现之一者，立即辞退：（1）不请假，旷工两天以上者。（2）无论何种原因与客人、学校人员打架者。（3）索取、私藏小费者。（4）利用职权与客人进行非法交易者。（5）盗窃学校物品、客人钱财，以及主使或参加学校人员盗窃学校、员工财务者。（6）不服从上级管理，出于私利谩骂上级者。（7）严重工作失误，造成学校损失者。（8）不爱护保安装备、消防设施、办公室设施，造成严重损失者，除照价赔偿外，立即辞退。161、（六）保安员的权利和义务1.保安员依法享有下列权利： （1）保安员按照合同依法维护学校治安秩序和保护员工生命、公司财产的安全，任何部门和个人不得干扰和阻挠。（2）执行任务的保安员发现违法犯罪分子有权利制止、抓获并扭送公安机关。在遇有暴力反抗并危及保安人员安全时保安员依法有权使用规定的防卫器械进行自卫但应以制服对方为限。（3）法律规定的其它权利。2.保安人员必须履行下列义务：（1）遵守法律、法规、政策，维护学校的治安秩序，保护公司财产和员工的生命安全。（2）忠于职守、勤奋工作、尽职尽责、严格履行保安职责。（3）服从命令、听从指挥、作风正派、文明执勤、严格依法办事、不得徇私舞弊、贪赃枉法、包庇纵容162、坏人、不得滥用职权。（4）保护执勤区内刑事案件或治安案件现场、维护发案现场秩序、协助公安机关侦破案件。（5）法律规定的其它义务。（七）会议制度1.班务会每周召开一次，一般在周末组织，对本周工作进行研讨。总结讲评，制定下周工作计划。2.队务会每半个月召开一次，协调领班、保安员之间的关系，传达上级部门和领导的工作意见及指示精神，总结前阶段的工作，布置下阶段的工作。3.保安大会每月召开一次，由安保部领导组织，总结前阶段工作并进行讲评，根据公司和中心的工作计划安排下阶段的工作，传达公司、项目有关精神、指示。4.班长会根据日常的工作情况随时召开。5.会议应坚持效率、准确原则，解决实际问题，传达精神、反馈163、信息。6.应保留会议记录。（八）交接班制度1.接班保安员要按规定着装，并进行岗前自检后提前十分钟列队上岗接班。2.交接班时，交班的保安员要把需要在值勤中继续注意或处理的问题以及警械通讯器具等岗位物品向接班保安员交代、移交清楚，认真做好值班记录。3.交班保安员要等接班保安员对值勤区域巡视一遍验收完毕无异常情况后，方可签字后下班（接班保安员验收时间无特殊情况不得超出接班时间15分钟）。4.接班保安员验收发现的问题，由交班保安员承担责任；验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。5.所有的事项交接清楚后，交班人员在离开岗位前须在记录本上记录下班时间并签名。6.接班时间如接班人员未164、按时接岗，交班保安员不得下班；若接班人员未来，交班人员私自下班而发生问题，由两人共同承担责任。7.交班保安员在交班前清理管理区城卫生，确保环境整洁。若未及时清理卫生接班保安员可在值班记录如实登记，由交班保安员承担责任。九、岗位纠查制度岗位纠査工作是公司对派驻客户的保安服务质量控制的重要手段，其目的是为了加强和完善保安经营管理的监督管理机制，保障项目保安人员认真按照公司与客户方签订的服务合同及项目执勤方案履行岗位职责、遵守岗位纪律，完成各项保安工作任务和指标；并及时纠正在纠査中发现的问题，改进并提高保安服务质量，达到客户满意的目标。十、量化管理及标准运作根据不同的岗位要求，应具备的能力，按标准对165、其评价。每个岗位都有细化的评价标准，评价从管理知识，遵守规章制度，工作质量、工作能力、工作量、参加学习与培训，服务态度等方面进行具体的量化评分。公司对管理的标准化动作采用的是整合型管理体系，体系分管理手册，工作程序，作业指导书，记录四部分，做到所有工作都有相应的程序，都按规定程序动作，并细化到每一个环节，每一个步骤， 并有时间要求，形成量化的记录，每个员工的工作情况都记入考核评分中。第四章 项目物资配备方案要做好服务，必要的设备是不可缺少的要件。为了确保做好安全保卫服务，我公司将根据安全保卫服务项目的特点配置相应的设备，包括机具、保安用机具和耗材必备物资等等。警用设备（器材）配置、办公用品和易166、耗品配置。第一节 物资配备明细表（备注：根据项目实际物资配备情况填写）保安装备配备主要包括以下物资1.交通工具：包括巡逻、消防、押运等岗位需要的汽车、摩托车、自行车等。2.通讯设备：包括市内电话、移动电话、传真机、无线基地台、车载台、对讲机、扩音机等现代通讯器材。3.非杀伤性防卫器材：包括橡胶保安棍、保安哨笛、强光手电筒、防水防爆电筒、催泪瓦斯罐、辣椒水雾喷罐、防暴枪、防爆毯、警示示意牌、警戒带、防弹运钞车、防护盾牌等。4.人体安全防护器材：包括防弹头盔、防弹背心、防弹面罩、防刺服、防刺靴、反光背心、防毒面具、防化服、医用防护服、橡胶防护手套、防护眼镜、防护帽、绝缘鞋等。5.救生器材：包括救生167、衣、急救包、救护箱、灭火毯、担架等。6.训练器材：包括场地训练器械、单员训练器材等。既有基本身体素质训练方面的器材，也有技能训练方面的器材。7.其他器材：包括指北针、秒表、勤务表、勤务袖标、巡逻棒、绳索、软梯、折叠梯、检测仪、手持喊活器、路障等。警用设备（器材）配置表序号设备、器材单位数量备注123456789101112办公用品和易耗品配置表序号物品名称单位数量备 注12345678910配件、耗材、选配件、 工具、备件清单序号装备名称型号产地功能品牌备注1对讲机2防爆盾牌3防爆钢叉4橡胶棍5钢盔6应急棍7防爆抓捕器8防爆手电9防刺背心10防割手套第二节 保安人员的工具装配对保安服务岗位配备168、所需要物资，以便及时处置突发事件，保证学校管理区域安全。现实中，一部分保安员在工作中缺少有效的防护装备，在与歹徒搏斗时只能赤于空拳，也就使得他们在搏斗的过程中，往往处于劣势，很容易成为受到侵害的对象。因此，为保安人员配备相应的防卫器械装备，可以使犯罪分子短时间内降低行动能力，从而避免其继续对他人进行侵害。保安人员配备物资主要有：电子巡逻设备、对讲机、警棍、充电电筒等。一、电子巡逻设备1.作用：对保安巡查人员的巡查路线、方式及过程进行管理和控制。2.使用说明：（1）佩带：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰带上或持于左手。（2）使用：使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频率；严禁用对讲机谈与工169、作无关的事宜；严禁用对讲机相互开玩笑、讲脏话；对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能键，以免发出强烈电流声，影响他人通讯联络。严禁任何队员用手提对讲机绳或摇晃天线。（3）呼叫：保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之事需呼叫对方，一律使用代号，呼叫时口齿清晰，使用普通话，用语标准、简练，有礼貌，语气轻松自然，严禁大呼大叫，拿腔拿调，装腔作势，萎靡不振。二、警棍1.作用：用于自卫或制止犯罪行为。2.使用说明：当生命、财产受到不法侵害时方能使用，橡胶棒只用于自卫或制止犯罪行为，使用时应避免敲击头部和要害部位。有突发事情时方可使用。三、强光手电筒1.作用：可以更清楚地查看到远方的环境2.使用说明170、：适用于保安员在晚上工作巡逻时，持有队员在使用前应检查并保证手电筒处于正常使用状态，使用时应避免直射对方的眼睛。第三节 物资管理规定一、职责1.行政人员负责保安员装备的采购与监督工；2.仓库管理员负责保安装备入库、摆放、出库、清洗等工作；3.财务部负责保安装备的领用登记、发放、退回、换装工作；4.保安管理部负责保安装备的日常管理；5.保安员负责当班时期各装备的维护和保管。二、办公设施管理规定1.办公设施包括为顺利开展安防维护工作而为本部门配置的办公室、办公桌、办公椅、岗亭、遮阳伞、岗台、在办公场所悬挂的规章 制度 、标牌标识；2. 使用时应注意爱护办公设施 ， 不得对其有踢摔等破坏行为，不得在171、其上刮刻涂画；3.责任范围内的办公设施应经常擦拭，保持洁净美观；4.办公设施自然老化、有损形象时，本部主管应及时提出更换；5.两班交接工作时应认真查验办公设施的正常状况，如有损坏，应分清管理责任，并及时报修。三、钥匙管理规定1.凡交与安防部保管的钥匙必须做好签收。2.本部主管做好保管钥匙的统计与底单的保管。3.每把钥匙都要做好具体门牌号码的标记，以便于对号入座。4.钥匙由安防班长妥善保管，使用时由班长指定使用人。5.消防通道、楼道天台等应急使用的钥匙应每周做一次开锁检查，以保证锁能正常使用；6.学校或他人因需借用时，应尽可能由班长指定专人开启，避免借与他人控制。7.未经许可，任何人不得私配钥匙172、。四、日常工具管理规定1.目的对保安岗位的日常工具进行有效管理，以便及时处置突发事件，保证所管理区域安全。2.范围保安人员所用对讲机、手电或应急灯、巡更棒、橡胶棒等日常工具的管理3.警棍佩带使用规定（1）警棍是安防员执勤时佩带的自卫防暴器械，安防员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。（2）不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。（3）处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。（4）非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，安防员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。（5）当值人员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。（6）交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，由173、当值人员负责赔偿。4.对讲机使用规定（1）对讲机是安防部必备的重要通讯工具，全体安防部人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。（2）佩带：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰带上或持于左手。（3）管理：保安队长负责对队员所持对讲机建立台帐，对每台对讲机进行统一编号。各班长对本班对讲机的使用情况要经常检查，发现问题及时处理和报告。（4）使用：1）使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频率；2）严禁用对讲机谈与工作无关的事宜；3）严禁用对讲机相互开玩笑、讲脏话；4）对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能键，以免发出强烈电流声，影响他人通讯联络；5）严禁任何队员174、用手提对讲机绳或摇晃天线。（5）呼叫：保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之事需呼叫对方，一律使用代号，呼叫时口齿清晰，使用普通话，用语标准、简练，有礼貌，语气轻松自然，严禁大呼大叫，拿腔拿调，装腔作势，萎靡不振。（6）交接：上下岗位交接时，各班长要认真检查对讲机的使用情况，发现问题及时报告队长，以便妥善处理。（7）责任：持机者因使用不当，造成丢失、损坏（机头、电池、天线、功能键等）者，按价值给予赔偿。在交接中应认真检查，发现问题，立即报告，当场处理。（8）在值班时间内每个岗位不少于 30 分钟报更一次，对讲机的通话声应调小，尽量不影响区域内相关方正常休息。5.橡胶棒的使用规定（1）橡胶棒由保安175、班长保管，应做好备案登记；（2）使用时要注意爱护，不得随意摆弄或转借他人使用。无特殊情况不准使用，防止损坏、丢失，如有丢失、损坏照价赔偿；（3）当生命、财产受到不法侵害时方能使用橡胶棒，橡胶棒使用后要详细登记上报备查；（4）橡胶棒只用于自卫或制止犯罪行为，使用时应避免敲击头部和要害部位。6.手电及应急灯的使用规定持有队员在使用前应检查并保证手电或应急灯处于正常使用状态，使用时应避免直射对方的眼睛，只有在紧急情况下方能开启应急灯警报器。7.巡更棒的使用及管理（1）巡更棒是巡逻人员采集各巡逻点数据（到点时间和次数）的主要装备，由班长统一管理；（2）巡更棒只能用于采集数据，禁作他用；（3）巡更棒的使176、用严格按相关使用说明书进行；（4）巡更棒每周按时送项目部读取数据一次。8.消防设备设施管理规定 （1）消控中心主控台管理规定1）主控室值班人员应每天擦拭主控台，保持主控台洁净无灰尘；2）主控室内应保持洁净卫生，设施摆放整齐有充，不得堆放杂物及易燃物；3）值班员每日检查主控台控制按钮标识是否完整清晰；4）安防部每周应对主控台控制按钮的有效性进行检测；遇有失灵情况，应立即向工程部报修；5）定期进行消防联动测试；6）报修与测试均应做相应记录。2.消防设施管理规定1）定期按消防设施检查表的内容对消防给水管网、消防给水池、消防栓、结合器等设备进行检查，对破损、故障、失灵、缺件等及时进行处理，确保消防设施177、处于随时正常投入使用；2）形成消防设施检查记录；3）消防设备定期测试的工作安排4）每季度需测试的项目：电梯迫降首层，消防广播、灭火装置、气压罐、消防电话插座、消防应急灯，于 1、4 、 7、10 月初进行，由安防部主管安排具体执行班组，形成记录并签名；5）每年一次烟感报警定期测试，时间安排在每年6月上半月，由安防部主管安排具体执行班组与消控中心配合执行；6）每月一次（每月初）定期进行消防泵测试，由工程部执行测试，安防部配合共同做好测试情况的记录；7）每半年一次（每年1月、7月）初定期喷淋放水测试，由工程部与安防部共同执行测试，并形成记录；8）每半年一次（每年1月、7月）做正压送风测试，由工程部178、与安防部共同执行测试并形成记录；9）每半年一次（每年1月、7月）做地下室风机定期测试，由工程部与安防部共同执行测试并形成记录；10）每季度一次（每年1月、5月、10月）消防栓紧急联动按钮测试，由安防部与工程部共同执行，并形成记录。9.智能化设备管理规定（1）每周一次对周界红外报警系统每对红外探测器、闪灯、射灯做报警测试，由安防部具体组织；（2）学校边界巡查过程中发现有乔木枝条对红外对射造成干扰应及时调协相应人员削剪；（3）监控中心监视器不能正常显示图像或其它故障时，应立即向本部主管与工程部报修，本班做好故障发生日期与正常使用日期的记录；（4）每日巡逻过程中检查摄像机的安全状况；（5）巡逻过程中179、巡更棒、巡更点出现故障、损坏，或巡逻记录中出现漏打、不能显示、错显记录时，应及时对巡更点进行检查并修复；（6）学校主入口、门禁系统应每半年协调工程部做一次全面检修；（7）学校内部呼叫系统每月协调工程部做一次全面检修；五、物资装备使用规定1.日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方共同检查清点并记录签收。2.临时用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人签名，检查有无损坏、丢失，否则按原价赔偿。3.保安部备用品专柜钥匙平时放监控员处，夜班时放保安当值处。4.保安部备用品专柜每月清点一次，由监控员和主管检查记录使用情况。六、保安人员装备的保养为了保障保安装备及180、消防器材的使用性能良好，确保学校的安全稳定运行，根据岳本公司相关规定，制定本保养计划。 1.安全技术部为保安装备及消防器材的归口管理部门，负责制定保安装备及消防器材的维修保养计划； 2.安全技术部为保安人员配备应的保安装备，并保证性能良好； 3.保安员应每日对橡胶警棍进行擦拭，防止沾染油污造成老化；保安员对装备的武装带应每周进行检查，确保使用良好；4.保安员应每日对防爆手电筒、应急灯进行功能性检查，确保正常使用；对防爆手电筒、应急灯应注意维护保养，防止外壳损伤；对发现无法正常使用的手电筒、应急灯应及时报安全技术部维修； 5.保安员应每日对保安系统、站控门、报警设备进行日常检查和维护保养，对站控181、门地面及时进行清扫，防止滚轮无法正常滚动；对报警设备每日进行擦拭；发现无法正常使用的及时报安全技术部；安全技术部接报后及时派人到现场核实，并联系相关厂家进行维修； 6.保安员应每日对监控设备进行维护保养，对监控及显示设备进行擦拭，保证设备表面清洁；对摄像头安置点进行重点巡查，发现有损坏的摄像头及时报安全技术部维修或更换；7.保安员每月对所辖区域内的灭火器进行检查，发现软管破损、压力偏低的情况应及时报安全技术部维修或更换；8.保安员每月对所辖区域内的消防栓、消防水带和消防水枪进行功能性检查，发现无法正常使用的报安全技术部维修或更换；9.安全技术部接到报修申请后应及时派人到现场查看情况，联系器材厂182、家或专业维修机构进行检测，确认后进行维修或更换；10.安全技术部每季度组织保安人员对所辖区域内的保安装备和消防器材进行功能性检查，检查项目为：外观、性能、使用频率、维护保养情况等；11.经安全技术部检查发现保安装备及消防器材无法正常使用未及时上报的，对相关责任人进行处罚；12.安全技术部对年度检查出的无法正常使用的保安装备和消防器材应及时联系厂家和专业维修机构进行维修或更换； 13.对所有的装备每天都应拭擦一次，保持装备的干净度和美观度。每天当值人员应检查装备的完好度，确保装备能正常使用。14.对用电的装备，如：对讲机、强光手电筒，应保持每天满电状态，以随时应对突发事件。15.对所有装备要爱护183、好，存放好，以便用时之需。第五章 项目管理规章制度第一节 安保人员管理制度一、校园安全是学校安保工作的重中之重，安保人员必须忠于职守，爱岗敬业，勤勤恳恳，无私无畏。二、门卫和安保实行24小时值班制度。规范门卫日志，健全门卫台帐，做到记录全面，字迹清楚，妥善保管，随时接受检查。三、安保人员要统一着装，遵纪守法，坚守岗位，文明值勤，在岗期间不做与岗位无关的事。要正确保管和使用消防器材、警务器具等，要具备一定的安保救防知识和应对突发事件的能力。四、安保人员必须严格执行学校会客制度，来访者应该进行登记，填写会客单，写明进出校的时间与事由，由安保人员电话联系，经确认可以接待后方可入校。来访者出校时，应凭184、被访者签字后的会客单予认确认。如被访者正在上课或开会，安保人员应安排来访者在传达室等候。五、安保人员应严控学生课间擅自离校，因特殊情况需出校门的学生，应持有班主任离校证明方可放行。上课期间禁止家长和社会闲杂人员随意进校。如有特殊情况，须经德育处批准。对家长送给学生的物品，门卫必须认真检查，并负责通知学生领取。六、学校门口要严把货物、车辆进出关。货物出校门，需凭相关部门证明（出门单）经确认后予以放行。本校及上级部门车辆进校，应指引其到指定地点停放；校外机动车辆，非经本校相关部门批准一律不准入内。安保人员负责管理师生的车辆摆放，严禁校园内骑车。七、安保人员负责学校的报刊、书信、资料、票据的及时准确185、发送，对老师、学生的挂号信、汇款单、包裹单等要及时公示，确保门卫值班室电话24小时有人接听。八、安保人员要做好安保巡视工作，特别要加强夜间巡逻。要正确开启警报装置，一旦发生情况迅速查明原因，积极保护现场，协助警方处理。九、安保人员要有严格的交接班制度，交接班时，必须互相询问情况，移交值班记录，巡视相关场所。安保人员轮休期间要保证通讯畅通，以便学校有遇特殊情况时随叫随到。安保人员请假需事先办理手续，经德育处批准并安排好替代人员后方可离岗。上班期间严禁串岗、脱岗现象发生。十、安保人员要确保校门口广场及其左右道路上30米内无摆摊设点现象，保证校门内外畅通无阻；确保校园内及院墙周边绿化景观无破坏；确保186、值班室内外环境整洁，物品摆放有序，不得存放杂物。十一、安保人员要注意个人修养，严格服从学校管理，执行公务要维护学校利益和形象。十二、以上条款，安保人员如有违反，处以每次50元的罚款，情节严重的追究相关责任，并予以辞退。第二节 突发安全事件报告制度突发安全事件是指日常保安活动中突发的一般违法违规、犯罪事件和因自然、人为引发的灾害事故等，对突发安全事件保安人员必须立即采取行动，解决已发生或发现的问题，不允许有拖延的情况。突发安全事件包括执勤过程中发生的人员、车辆冲闯情况、骚扰闹事情况、殴打辱骂保安及客户人员情况、打架斗殴情况、突遇危重病人情况、突遇精神病人情况、突遇违法犯罪人员情况、交通事故及水电187、气暖故障等客户单位重点部位发生的安全隐患以及地震、台风、暴雨等带来的自然灾害事故。各项目应依据项目实际情况和安全风险状况，制定突发安全事件的处置流程并给项目保安人员做详细的培训，有演习条件的要做好突发安全事件处置的演习训练，相关的培训、演习训练需做好计划、实施及记录各档工作。突发安全事件包括客户单位发生的事件及项目保安队伍内部发生的安全事件，针对不同类型的事件，因报告的对象不同，需要分别填写XX保安服务有限公司突发安全事件处置报告表或安全事件报告表突发安全事件发生后，现场保安人员要立即按项目汇报流程报告项目领班、项目主管，由项目主管人员或授权人员报告客户单位安全主管人员及公司主管领导并赶到现场188、组织先期处置事宜，如事件重大、时间紧迫，保安员可越级直接报告项目主管或公司主管人员，项目发生安全事件后，主管人员须在24小时内向客户或公司主管人员提交安全事件书面调查报告，报告中注意事件时闻、地点、人物、事件过程、处置情况、事件分析及调查结论等内容，井保证事件报告的真实准确性。第三节 培训及例会制度培训工作的目的是为了使保安人员了解和掌握涉及保安服务工作的基础知识、工作方法、专业技能、职业道德要求及法律法规常识，熟悉和实施项目执勤方案中涉及的岗位部署、岗位职责、工作流程及突发事件应急预案等工作。培训工作自保安人员入职初始即可由项目主管人员开始实施，公司保安服务部作为公司培训的主体，将配合客户单189、位及项目主管人员对项目保安人员开展阶段性或有针对性的培训工作。所有培训内容均应符合相关法律法规、专业技术规范的要求，培训过程应记录并留存备档。例会制度的目的是指导和规范服务项目各级命议的组织落实，会议的组织和召开是为了总结前期工作、提出改善计划、部署后期阶段性工作：传达公司及客户单位安保工作精神及通知等，会议的目的也是为了增强团队精神、凝心聚力，以便更好地完成服务合同中确定的保安服务工作。例会制度可分为：1.早晚例会，主要用于班级单位，用于检查部署接班工作、提出工作要求及交班后总结工作，会议由领班组织；2.周例会，用于班、分队基本单位，用于总结讲评本周工作、提出工作问题及整改要求，部署下周工作190、内容，会议由领班或项目副职主持；3.月例会，用于整个项目，参会人员为全体保安人员，用于总结本月工作概况、提出工作问题及整改要求，宣扬褒奖好人好事、讲评月度考勤情况、传达公司文件及通知精神，部署下月主要工作内容等，会议由项目主管组织；项目的管理人员例会，用于项目各级管理人员，用于统一部署项目管理工作，培养管理能力，项目日常管理工作研讨等，会议由项目主管人员组织。除以上例会外，项目还可根据需求召开各类临时工作会议，对项目临时性工作、紧急文件或工作通知、突发情况处置沟通等方面工作作出部署和要求。项目各类会议需讲求会风会纪，会议内容贴近工作实际，不讲空话，尽量缩短会议时间。项目重要会议，特别是月例会及191、管理人员会议，要对会议内容做好记录并留档备査。参加培训及会议人员需如实在培训签到表及会议签到表上签，字，并由项目主管人员留档备査，保卫人员（门卫）安全保卫和巡查制度1.每天早上、中午和下午，上学放学期间，管理好校门口的安全，确保学生不发生伤害事故。2.非放学时间学生要求离校，没有班主任教师书面通知的，一律不得放行，杜绝发生因学生逃学而在校外出安全事故。3.校外人员进出校门必须进行登记，并问明详细情况，未经登记或情况不明，决不允许外来人员进入校内，确保校园安全。4.经常检查巡视学校财产，发现事故隐患应及时报告总务处，确保校产安全。5.晚自习放学后，要检查巡视各室门窗是否关牢，应关电源是否切断，发192、现问题及时处理，必要时向学校领导汇报。第四节 校产安全保卫制度总务处应对学校建筑物、旗杆经常进行安全检查，发现不安全隐患应立即报告校长室，学校应落实相应的防范措施。1.机房、食堂、实验室按有关规定配备好灭火器，政教处应定期对灭火器进行检查、维修。2.总务处应经常检查学校防盗工作。3.财会人员应遵守财务制，禁止现金在办公室存放过夜。4.门卫工作人员应认真做好保卫工作，不得擅自离开岗位，对不熟悉的来访人员要严格实行登记制度。做好夜间值班工作，发现盗窃现象立即报告。下午放学后应仔细检查教学和生活用房门窗，关严关实。做好节假日值班工作。5.较长时间的节日实行学校领导值班制度，寒暑假实行教师轮流值班制度193、，所有值班人员必须按规定时间准时到岗、离岗、并经常查看校安全生产情况，认真做好值班记录。6.总务处要对各教室，专用教室、广播室、文印室等插座，用电器经常进行检查、维修、严防发生火灾和触电事故。食堂人员应按规定程序和正确方法操作烧煤灶具，确保安全生产。第五节 现金、票证、贵重设备安全管理制度1.会计、出纳必须严格执行银行规定的库存现金的限额，确因特殊情况，必须滞留超额现金过夜的要及时报告总务处并设专人看守。2.现金和有价证券必须存放有安全设施的保险柜内，财务室的房屋要安全、牢固，并安装有防盗装置。3.取送数额较大的现金必须两人以上同行（至少有一名男性），取送万元以上巨额款的，应派有保护人员。4.194、个人的现金及有价票证不准在办公室内存放。5.学校各部门的贵重设备，在存放、运输、使用过程中要纳入守护人员视线。6.存放贵重器材、设备的库房、实验室、广播室、电脑房、多媒体室等门窗要安全牢固，并设专人管理。第六节 外来人员（来客）登记制度1.本规定适用于临时出入校门的外来人员。2.凡到我校来访、会友以及其它公务活动的外来人员和车辆，必须接受门卫或值班人员的询查，并登记后方可入内。3.门卫或值班人员要详细检查外来人员的证件，登记来访人员的姓名、工作单位和来访时间并与前往部门或个人进行联系。4.如来访者携带机动车辆，值班人员要对车牌号进行登记，并标明时间，待该车辆离开后标明离校时间。第七节 保安队安195、全保证制度强调安全第一和预防为主的安全管理原则。安全管理是管理工作的重中之重。安全保卫工作是单位的财产安全及员工的人生安全的重要保证，由于本项目是校园保安服务，我们更要做好各方面的安全管理工作，并制定详细的安全管理计划，以保证各校区师生的人身及财产的安全。安全管理主要包括三个方面，一是消防安全，二是治安防范，三是及时处理和应对各类突发事件、新生入学、重要涉外活动、重要考试、各种接待参观等活动大环境下产生的各种情况。一、消防安全方面强调方针为预防为主，防消结合，不断消除和整治各种消防隐患。这个方针是消防安全经验的概括和总结，也是现阶段和今后消防工作的根本指导思想。“预防为主”是指在消防工作的指导196、思想上要把预防火灾放在首位，防患于未然。要动员和依靠职工群众，认真贯彻落实各项防火的安全措施、组织措施，发现和堵塞火险漏洞，消除发生火灾的因素和蔓延条件，从根本上防火和减少火灾的危害。所谓“防消结合”，是指要把同火灾作斗争的两个基本手段即预防和扑救有机地结合起来，在做好防火工作的同时，必须积极做好灭火准备，一旦发生火灾，便能够迅速有效地予以扑灭，最大限度地减少火灾所造成的人身伤亡和财产损失。二、治安防范方面根据特点，从全面布防、全员防范的观点出发，利用项目先进的技防硬件，走“人防、技防”相结合的路线，将可能出现的治安问题杜绝在萌芽状态。制定详细紧急突发事件应急预，在应急事件处理方面，做到有预见197、性、有方案、有组织、有演练，做到处事不惊处惊不乱、应对有方，通过突发事件和异常情况处理方案的编制，防患于未然。三、工作管理措施提高福利待遇，减少人员流失。落实管理制度，统一严格要求。规范行为标准，注重自身形象。注重安全管理，提高服务意识。取多渠道措施，增员工积极性。完善系统设置，加强车场管理。加强职业培训，提高队伍素质。规范管理程序，讲究管理方法。加大监管力度，确保质量完成。树立责任心态，提高集体荣誉。（一）提高福利待遇，减少人员流失我们将提高工资福利待遇，增强员工职业素质培养，加大各项奖励措施，减少人员流失率。另外我们还将通过专业人才网站招聘、社会地方招聘、部队转业人员及校园招聘、内部推荐等198、方式寻找高素质人员。（二）落实管理制度，严格要求严格管理保安部要求军事化管理，管理制度当然就是管好队伍的依据。对要保安人员守则、保安人员纪律、保安人员执勤须知、岗位责任制、考核奖惩办法要严格执行，强化保安队伍的管理。只有严格的教育管理，加强思想政治工作和精神文明建设，才能使保安人员树立起正确的人生观、价值观，职业责任感，才能更好的完成和县的保安服务工作。（三）规范行为标准，注重自身形象外在形象方面必须按规定穿着全国性保安服务行业的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬199、衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。另外，要加强内在思想素质，规范保安人员行为标准，从内而外整治形象风范。（四）注重安全管理，提高服务意识建立安全管理责任制，主抓消防管理和治安防范管理，制定紧急突发事件预案，定期聘请消防专业人员对全体保安人员进行消防知识培训，每周对校园消防设备设施系统的检查两次，每月对各校园的所有安全防范设备设施例行检查一次。加强队员的思想素质教育，让队员了解自己的工作责任、义务，自觉主动的进行引导，耐心回答等服务行为，从而形成耐心，热情，文明的服务意识。（五）取多渠道措施，增员工积极性组织队伍举行活动，例如（业绩高低比赛，体育比赛等）等发放流200、动红旗，卫生纪律，各班之间的比赛等等！对好人好事、优秀员工进行嘉奖。（六）完善系统管理，加强车辆管理对安全防范设施建立安全检查、运行维护、应急处理等制度，对公共安全图像信息系统的用途和摄像设备系统进行有效的维护管理及使用制度。加强进出车辆、进出物资的管理，确保主干道和地下室通道的畅通，禁止消防通道停车。（七）加强职业技能，提高队伍素质对职业技能组织不定期学习，讨论，鼓励队员之间互相协调和学习，提高业务知识，在加上定期的全方位培训计划，整体提高队伍的全面素质。（八）规范管理程序，讲究管理方法没有规矩不成方圆，管理有适当的程序才能更加有效。建立逐级上报制度，逐级管理制度，是管好整个队伍的唯一途径，201、做到管理上不产生脱节。执行制度的同时，需要更加的人性化，用亲情管理方式，使每一位队员感受到来自集体和公司的温暖，从而更加自觉主动的完成工作，增加工作效率。（九）加大监管力度，确保质量完成。公司将安排品质督查人员，不定期对各校区安保工作进行抽查。保安队长每天对保安工作至少不低于2次巡查，确保按质按量完成每天的安保工作。（十）树立责任心态，提高集体荣誉加强责任制度，实行责任划分，执行奖惩制度，用制度划分责任，用责任制约行为。并通过绩效考核、例会讨论等方式提高集体荣誉，增加队伍的凝聚力。第八节 校园质量管理控制制度随着科学技术的进步，不同手段的校园侵害行为正不断出现，单一的防范手段难以进行有效的防控202、。因此我们进行高效安全管理和人防、物防、技防相结合的校园综合安保布防体系，是校园抵御各种安全风险较有效的应对措施。人防管理控制措施方面：学校应按规定设置安全保卫机构或成立安全领导小组，健全安全保卫队伍，落实安全责任制；校区建立门卫管理制度，配备数量适宜的专业保安人员和自卫器材及通信设施，实行来访人员登记和内部人员凭卡出入等制度；每天上学、放学时段校园门口应安排安全保卫人员负责交通安全疏导，有条件的应落实派出所民警或者治安协管人员维护校园周边道路交通秩序制度；寒暑假期间应组织护校队，强化对校园重要资产和重点区域的巡查与防护。安全保卫人员应具备必要的法律法规和安全防范知识，熟练掌握消防器材、自卫器203、材、通信器材和技防系统设备的使用方法，全面了解校园消防、技防和其他各种重要防护设施的布局及各种应急预案的处置流程，熟记相关安全保卫部门和应急援助机构的联系方式。物防管理控制措施方面：首先必须对照校园建设安全规定，查看校园选址和建筑安全隐患并及时进行整改补救。同时针对其他薄弱环节采取应对措施，完善消防设施和食堂卫生设施的建设；校园应采取封闭式实体防护措施；校舍二层以上窗户和与外界相通的走廊过道应安装全封闭金属栅栏；财务室、计算机室、实验室和其他存放重要物品的库室应安装安全防盗门，窗户应安装防护金属栅栏；校舍的楼梯和出入口应设置醒目的疏散指示标志，疏散通道和其他重要区域应设置应急照明装置，校园的广204、播系统应具备疏散诱导指挥功能。对于短时间内难以解决而且风险系数较大的安全缺陷，应立即停止相应场所和设施的使用，并设置禁区；对于不会直接造成安全损害的，应设置安全告示或者警示标志，校门口和周边道路应设置减速带和交通限速标识。技防管理控制措施方面：应依照校园安全技术防范系统要求和其他相关规定，全面完善技防系统的建设，具体要求如下：一是完善视频监控子系统的建设，对校园大门外、校区大门和其他出入口、教学区主要通道和出入口、学生宿舍区出入口、食堂、重要库室和其他重要场所实施视频监控和同步录像，视频监控图像信息保存时间应不少于18天。校园大门口的监视及回放图像应能清楚辨别进出人员的体貌特征和进出车辆的车牌205、号，校园大门外部监控图像应与当地治安视频监控平台联网，其它视频图像宜与上级监控中心联网。二是完善入侵报警子系统的建设，分别在财务室、实验室、计算机房、多媒体教室、图书馆和其他重要库室及重点防护部位安装入侵探测装置；门卫值班室、师生宿舍区、教师办公室和校长办公室以及其他部位安装紧急报警按钮；必要时在校园周界围墙上方设置周界入侵探测装置，构成具备入侵探测、应急报警和周界防护等功能的报警系统。报警系统应具备与视频监控系统联动功能，并和公安机关指挥中心报警系统联网。三是完善电子巡查子系统的建设，对于较大规模的校园，宜设置电子巡查子系统，在校园的重点部位和区域设置巡查采集点，根据安全保卫人员的数量和巡查206、方式配置相应的巡查采集装置，按校园的安全管理要求建立巡查路线和规定巡查时间，促进安全保卫人员日常巡查工作的有效落实。四是落实和完善其他技防设施，学校可根据具体安全防范需求，选择性地落实其他安全技术防范措施，如门禁、对讲、访客识别、停车场管理等系统和装置，提高整体安全防范效能。技防系统的建设必须符合安全防范工程技术规范的要求，系统应配不间断电源，严格落实防雷接地和其他安全保护措施，确保系统的运行安全可靠。系统的规划设计应充分考虑校园的应用特点，因地制宜，优先采用成熟而适用的先进技术和设备器材，同时注重环保与节能。安全管理控制措施方面：学校应全面建立和定期更新消防、治安、交通、灾害和其他各种突发事207、件的应急处置预案，建立健全应急组织机构和应急处置队伍，明确人员职责，训练师生员工掌握紧急状态的安全应对流程；定期组织师生员工进行消防和各种自然灾害应急预案演练，落实突发事件报告制度和内外部沟通制度，建立和完善安全管理档案。应定期对校园的供电线路和电气设施进行检查维护，落实安全用电措施；按相关规定邀请专业机构对校舍消防设施进行定期检测和维护，使之保持正常的状态。学校应定期开展安全法制讲座；设立心理咨询室并定期对师生员工进行心理测试和辅导；食堂和商店应按卫生防疫标准进行管理，并办理食品经营许可证；从业人员应定期进行健康体检和办理健康证；学生宿舍应实行通宵值班制度；校方应会同公安、综治、司法等部门定208、期对涉教矛盾纠纷和重点人员及周边环境进行排查，及时化解矛盾纠纷和消除安全隐患；定期组织对校园安全风险进行评估，及时调整防范策略。通过人防、物防、技防综合安全管理和保障体系的布防，可全面掌握校园和周边的实时动态状况，对各种突发事件和不法行为进行预警并快速处置；有效降低校园保全保卫人员的劳动强度和工作难度。通过查询技防系统保存的历史信息，对案件取证、真相还原、化解争议和分清责任等等方面提供有效的帮助。多种防范手段的有机结合和优势互补，极大地提高了防范效能，从根本上改善了安全保卫力量不足和单一防范手段滞后的局面。构成高效的多维防控体系，实现了校园的纵深防护和均衡防护以及探测、延迟、反应的相协调，为平209、安校园创建提供了坚实的保障。第九节 人员稳定保障制度保安队伍在历史进程中所处的环境、状况和发展过程中面临的诸多问题，队伍管理中的一些不足和有待完善的地方。在市场的大背景下衬托出保安服务的低层次、低水平、低素质、低科技含量的现状，加上中国保安市场的逐步开放、垄断地位的削除、保安业与政府职能部门的脱离、与现代化企业管理制度的不相适应，使保安队伍管理工作的难度进一步加大，队伍的流失日趋严重。上述问题的存在，不同程度地制约和影响了保安服务的职能发挥，所以我们要正视现实，积极采取对策，加强科学管理，做好队伍的稳定工作。针对保安公司中保安队伍面临的各种困难和问题，为逐步地完善队伍的科学化管理，应采取以下措210、施：（一）认真贯彻实施IS09000质量管理体系。公司在贯彻IS09000质量体系方针的基础上，排除各种不符合质量体系的管理方式和方法，根据保安服务操作规程与质量控制，规范对保安员的管理。（二）进一步加大对保安管理干部的管理力度。1.坚持”治军先治官、严下先严上”的管理理念，各队长、班长应按照保安服务操作规程与质量控制规定，结合保安员手册，针对公司面临的困难、问题和各薄弱的环节，明确岗位职责。2.制定尊重知识、尊重人才的措施，做到”好钢用在刀刃上”，按能力分工，实行战略管理，推行”等级制”，实现能者上、平者让、庸者下的竞争机制，针对在管理工作中屡次出现问题和存在重大管理隐患的管理干部要给予严厉211、查处，必要时做以降职开除处分，优化干部队伍结构。3.对保安骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平。按计划组织大（中）队开展保安技能训练，提高保安员的专业技能和服务水平。（三）严格队伍的培训和管理，推动保安服务质量跃上新台阶。1.进一步加强保安员的保安业务知识、专业知识、业务素质、军事素质、心理素质和行业操守素质的培养。根据合同，选派符合岗位需要的保安员。对从事特殊岗位工作的保安员，须具备其相关知识和专业技能。2.充分发挥保安督察部的职能作用，督促检查指导严格落实各项规章制度。把保安纠察工作往深度广度推进，不能只浮在表面，强化纠察工作重点做到有针对性、计划性。3.公司领导要经常深入基层212、班队检查指导工作，善于发现问题和解决问题，针对问题较多的单位和难以解决的问题，要集中精力、集中时间，进行蹲点指导，直至问题解决。4.建立健全保安员奖惩制度和用人激励制度，结合实际情况，逐步提高保安员的福利待遇完善工资结构。充分调动保安员对工作的积极性、主动性，开展无流失保安班队竞赛活动，对于在活动中有突出表现的单位给与奖励。（四）加强与客户单位的密切合作，取得工作上支持和配合。1.加强同客户单位管理者的沟通，掌握基层的实际情况，换位思考、防微杜渐，在思想和工作上努力做到与客户单位同步统一。2.了解客户的性质、位置、规模、周边环境及其所需要保安服务的意向、服务种类、保安员数量、服务要求等。3.根213、据合同要求，组织有关人员策划、制定保安执勤方案和应急预案，在征得客户单位确认后实施。（五）深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流。保安队员要及时向项目负责人及公司反馈队伍管理信息。遇有紧急情况，及时向项目负责人报告，立即进行现场处置，控制事态发展并做好现场保护。保安服务是公司的主要业务，直接关系着客户的人身、财产安全，铭记历史，放眼未来。在肩负重任的条件下，我们只有开拓创新、锐意进取、顽强拼搏，才能开辟出一片广阔的新天地，用我们的智慧、勇气和毅力，创造保安事业发展的更大辉煌。第十节 临时工流动率控制制度在当前形势下，“临时工流失率高”的问题，是多年来一直困扰保安工作发展的一个突出问题，越来越214、成为制约保安事业发展的重要因素，对此我公司应相应的转变一下工作思路和管理理念，把管理工作从粗放型向科学型转变，从单纯的管理制约模式向人性化管理转变，要从社会大环境研究和改进保安工作，努力提高工作的针对性和时效性。针对本次保安服务项目我公司采取如下措施，能很好的控制临时工的流动控制率，有利于校园安保队伍的稳定建设，从而更好的服务于采购单位。坚持管理工作人性化，提高管理工作的时效性。1.深入开展思想政治工作，搞好管理工作与思想工作的结合渗透，坚持科学化、人性化管理，大力开展谈心谈话、思想工作。坚持以情带兵、以理服人，坚决杜绝打骂体罚现象的发生。2.抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力。合理利215、用时间安排开展形式多样的文体活动，以优秀的文化引导员工，以先进的思想教育员工，以榜样的力量鼓舞员工，提高队伍的战斗力。3.以人为本，大力开展暖心工程。为基层保安办实事、办好事，为患病保安员开展捐款救助送温暖活动，提高队伍的凝聚力。4.公司要从人文上关心保安员，以人为本，以宽待人。多倾听保安员的呼声，充分发挥以情动人、人文关怀的人性化管理。5.关心保安员的子女，家属及家庭问题，使保安员充分感受到公司这个大家庭的温暖，使其能安心的投入到工作当中。6.积极营造具有进取精神与活力氛围的工作环境，激发广大员工的工作积极性和主观能动性，培养和造就一支优秀的员工队伍。7.建立健全保安员奖惩制度和用人激励制度216、，结合实际情况，逐步提高保安员的福利待遇完善工资结构。8.提高员工福利待遇，让员工有安全保障，培养员工对公司的归属感。9.充分调动保安员对工作的积极性、主动性，开展无流失保安班队竞赛活动，对于在活动中有突出表现的队伍给予奖励。10.根据实地情况，可以适当的实行工龄工资。第十一节 队伍建设保障制度为加强保安队伍管理，充分发挥保安队伍协助公安机关维护社会治安，预防和打击违法犯罪的积极作用，应从健全组织管理机制、监督考核机制、教育培训机制、激励保障机制、长效管理机制等五项机制入手，进行一系列大胆改革和有益探索，实现保安队伍建设从经验式管理向科学管理转变、从粗放式管理向规范管理转变、从应急式管理向长效217、管理转变。1.健全组织管理机制，搭建保安队伍架构。一是加强组织领导。高度重视保安队伍管理工作，要有专职人员负责对保安队伍管理的组织协调、检查指导和督促工作。二是管理规范。明确保安性质、任务、职责、纪律、管理组织、招聘程序、政治待遇和规章制度等问题。2.健全监督考核机制，督促引导保安工作。一是明确职责，人尽其才。结合实际，制定具有岗位特色的保安工作计划，明确工作目标，落实岗位责任，充分发挥保安服务工作的特殊作用，确保保安队员人尽其才。二是落实考核，奖惩分明。严格执行保安招聘辞职辞退制度，充分发挥考核的杠杆作用，健全完善保安工作和队伍管理的科学合理的评价体系，制定针对每一类保安岗位的工作目标责任制218、考核办法，每月由各保安大队对保安进行综合考核，并由考核办进行审核，将考核结果直接与队员经济利益相挂钩。三是加强督察，促进实效。加强对保安队员的日常监督检查，及时发现和整治保安队伍中存在的问题。同时，不断健全外部监督体系，及时了解掌握社会各界和客户单位对保安工作和保安队伍建设的意见和建议，及时纠正存在的问题和查改薄弱环节。3.健全教育培训机制，提升保安队员素质。针对保安队伍庞大、队员素质偏低等问题，应该组织开展保安队伍集中教育整顿活动，逐步摸索建立了保安教育培训机制。一是建立“三必训”制度。实行“岗前必训、任前必训、每月必训”制度，每次必须不少于5天的教育培训，培训内容包括业务、法律、纪律作风和219、职业道德等内容；凡保安队员提任为中队长的，由公司先对其进行以思想作风、领导作风、工作作风和业务技能为主要内容的任前教育培训，培训考试合格的方可任职；二是建立保安培训机制。为更好地推进保安系统培训工作，配套完善的保安培训机制，分批、分类、分层次地对保安进行培训。因培训不合格进行补训，再不合格的辞退。三是推行因岗施教。以“紧贴岗位实际、服务现实斗争”为培训目标，制订培训方案，突出训练重点，并根据不同岗位有针对性地制作教材，精心挑选了一批在政治理论、基本法律、实战技能、服务礼仪、徒手防卫控制等方面具有专长的教员进行授课。同时，以大练兵模式，开展保安轮值轮训工作。4.健全激励保障机制，激发队员工作热情220、。一是加强典型引导。组织开展立功创模活动，每月应组织评选保安先进小队、中队，每季度评选优秀保安员。同时，广泛宣传保安队伍中涌现出来的先进集体和先进个人，不断改善和提升保安的社会形象，不断赢取社会认同和尊重。二是加强政策保障。一方面建立薪酬管理制度，保障及时足额发放队员工资和按时缴纳相关保险，并从落实节日福利、绩效考核奖、补贴等制度着手。另一方面为保安队员配备必要的防护装备，建立保安正当权益维护机制和设立保安特殊困难互助金，努力消除广大保安队员的后顾之忧。三是推行竞争上岗。制发保安队伍竞争上岗工作实施方案，按照公开、平等、竞争、择优原则，组织开展保安各部门、大队、副大队、中队级竞争上岗工作，把想221、干事、能干事的保安队员选上领导岗位，从而，使能力强、品行优的保安通过竞聘走上领导岗位，有效调动了保安干事创业热情。四是落实奖励措施。探索建立保底加分考核机制，按照“下有保底、上不封顶”的原则，在确保保安员基本收入的前提下，将考核内容拓展到典型事迹，巡逻现场抓获现行、服务群众求助、在工作各个方面，实行“一事一奖”，并适当提高奖励金额，拉开收入档次，体现干好干坏不一样，切实增强保安队员工作积极性和主动性。5.健全长效管理机制，促进队伍长远发展。一是完善制度建设。健全保安统一招录制度、人事管理制度、薪酬管理制度和谈话教育制度等规章制度，加强保安工作规范、考勤请假制度、交接班制度等制度体系建设，把保安222、队伍建设纳入到制度化、规范化的管理轨道，实现由“以人管人”到“以制度管人”的根本性转变。同时，还要探索建立了保安临时党团组织和保安代表会议制度，以此加强保安思想政治教育。二是争取客户支持。在工作上，要严格按照公司与客户签订的服务合同要求，积极努力为客户提供最优质的服务，使客户满意。从而，使客户不断的支持和关心保安的发展。三是增进职业认同。应研究制订保安服务公司员工特殊困难互助金管理办法等具有特色的管理制度，促进企业文化建设，增进队员的职业认同。同时，加大对保安队伍的宣传力度，突出展现保安队员巡逻防范、服务群众、救助群众的生动形象，增进群众对保安队伍的理解和认同，从而提高保安队员的职业归属感，促223、进保安事业的健康长足发展。第十二节 项目监管制度我公司项目处在开展保安服务管理的过程中，将严格按照国家、及上级主管部门的有关法律、法规开展工作，定期向我公司和发电厂保卫科报告工作，检讨保安治安管理运作事务，并制订日常工作计划，实行目标管理责任制，每年对管理目标进行考核，严格按我公司管理质量体系运作，对项目的管理服务过程建立原始记录，通过部门返查，公司内部质量审核，及房产管理局等外部检查，确保管理工作的监督机制有效运行，具体作法是：1.建立并实行集体决策制度。对全员岗位涉及的主要工作、重要决定和事项，都要按照程序和已制订的相关制度要求，严格实行民主决策制度，研究决策过程要记录在案。2.建立并实行224、廉政谈话制度。对具体负责上述全员岗位工作事项的工作人员进行廉洁从政教育，由各分管部门负责人按照党风廉政责任制要求，开展三个月一次的廉政谈话，并做好记录；3.建立并实行联席会议制度。根据重点工作实际进行情况，每季度召开一次联合监督组小组成员会议，汇报相关工作情况，并对重点工作事项反馈通报，对存在的问题及时向有关人员提出。4.建立并实行跟踪监督制度。各项目运行过程中要严格按照已制定的制度执行，对发现的问题，及时进行处理。跟踪监督检查情况要记录在案，并装入个人廉政档案。5.建立并实行执行落实情况评估制度。开展重大事项执行和落实情况调查评估活动。每年确定重点岗位中涉及的若干重要工作，由联合监督组派出监225、督小组开展对重要工作中制度执行情况的调查评估活动；另外我司将组建一支专业化的保安队伍，公司对保安服务实行四级管理检查制：（1）一级检查由副总经理带领公司管理人员，不定期深入公司所属各保安队、各服务单位进行检查，了解服务单位对我公司保安服务要求和不足之处，不断改进提高保安服务水平；（2）二级检查由公司督察队不定期、定时对公司所属保安队进行检查，所有队员的行为规范及执勤情况，发现问题及时上报，及时解决，把问题控制在萌芽状态；（3）三级队务检查是由队长带领对保安各分队、班组进行全面检查，并定期与客户分管负责人沟通；（4）四级班组检查由班长对本班进行检查，并以报表的方式，定期向队长报告，发现问题及时上226、报和处理，确保各项工作顺利进行。第十三节 物资装备、勤务管理制度一、目的规执勤点勤务管理，加强各执勤点后勤、物资、伙食、车辆、房租申报的管理，确实作好后勤保障工作。二、适用范围本制度适用于公司各执勤点。三、勤务管理须知（一）物资管理1.装备配置标准：岗台、太阳伞、对讲机、警棍、强光手电等装备，具体根据执勤点的人员数量、工作容、客户要求等由综合部统筹安排。2.宿舍配置标准：床、桌子、椅子、煤气灶、液化气钢瓶、电饭锅、碗等物品，具体根据执勤点人员数量、实际环境等由综合部统筹安排。3.服装配置标准：保安人员自被聘之日起，按参加工作的季节逐步配发制式服装，每人配发春秋服二套、夏服二套、衬衫二件、帽子、227、领带、武装带、肩章一套，室外岗、巡逻岗配备雨衣、雨靴、大衣等劳保用品。4.所有物资由综合部统一采购登记入账，建立物资管理台帐及各执勤点装备、宿舍配置清单。5.各执勤点“装备物资配置清单，由队长签字确认，并由队长负责管理，非正常损坏或丢失追究队长责任，按价折旧赔偿。6.队长职务移交时必须按执勤点“装备物资配置清单”清点物品，双方确认并签字。7.撤点时，由综合部按配置清单清点回收所配置物品，如有非正常损坏或遗失追究队长责任，按价折旧赔偿。8.各执勤点装备及宿舍配置使用年限期满，且不能再使用时，一律以旧换新。9.保安人员所发服装使用年限期满，一律以旧换新，在使用年限丢失或损坏，按价折旧赔偿；凡解聘、228、辞退人员的制服等物品必须收缴。10.综合部每月对物资进行盘点，制作物资配置月报。（二）伙食管理1.后勤部每周根据各驻点现有人数核定伙食费，交财务打入队长账号。2.队长应合理分配伙食，并每日向队员公布菜单及每日伙食开支状况，账目公开。（三）宿舍管理1.卫生应做到统一、整齐、清洁；床铺应平整、清洁、床单应折成与床垫同宽。棉被应二折四叠，放在床头的中间位置，被面口向另一床头；帽子应放在被子上中央，帽沿与被子前沿平齐。室其它物品均应整齐摆放在指定位置，不准放床上。2.定期进行宿舍卫生评比，要求队员做到整洁划一，空气清洁无异味；3.队长每天进行宿舍查房，要求员工22：00之前归宿，保证睡眠，确保执勤精神229、抖擞。4.队长定期向综合部申报房租，并提供房东账号，便于财务划账。（四）车辆管理1.公司通勤车辆建立专人驾车制度，综合部确定人选考核通过后发放准驾证方可驾车。2.司机不得将通勤车交给无准驾证人员驾驶，任何人员不得使用公司用车练习驾车，凡有违规一经发现，一律作辞退处理.3.司机要牢固树立安全意识，保持良好的精神状态驾车，准时出车接送员工上下班。4.司机应严格遵守交通法规，如有发生交通事故，第一时间报备人防部，按领导指示处理事故。5.司机应定期维护保养车辆，确保车况良好；出车记录里程数及各项费用明细，按规定报账。6.综合部每月对车辆使用情况、安全性能、车况进行例行检查，并记录。（五）费用报销管理1230、.报销的审批权限：公司员工因公报销，经综合部审核，报公司财务部，并由公司董事长批准后，方可报销。2.公司员工因公乘坐交通工具：以公交车和地铁为主，如有特殊情况需经综合部批准后，方可报销。3.票据的审核及申报流程：认真填写报销申请单，报销公交车票，除二人及以上同行外均不得连号，各项报销的票据，需注明日期，所办事项，公司接洽人的签字，经综合部审核后，报财务部审查其合法性并经公司董事长批准后，由财务部统一发放报销费用。4.各部门和驻点报销期限为三个月，如超过期限由董事长批示后方可报销。本制度自签发之日起生效。本制度的解释权、修订及废止权在公司管理部。第十四节 学生出入安全监管细则为优化育人环境，建设231、文明校园，维护校园治安秩序，消除安全隐患，现对我公司对学生进出校门安全管理特制订以下管理制度：1.学生进入学校必须服装整齐，不准穿背心、短裤和露透衣服进出校门。2.学生上学、放学一律从校门进入。严禁翻越围墙、大门进出学校，一经发现与学生处商量后给予相应处分。3.全院学生出入校门时必须出示本人学生证或相关证件，服从安保值班人员的检查和监督。对于着装不符合学院管理规范要求，未出示本人学生证或一卡通、未按时到校或提前离校的学生，安保值班人员将详细情况登记好并将登记结果及时通报给相关部门。4.全院学生如因生病、事假等特殊情况出入校门时，必须出示请假条方可出入。5.骑自行车、电动车到校的学生，必须在学院232、保卫处指定位置将车辆整齐停放。不得将自行车、电动车停放在指定位置以外的地方，违者将给予相应处理。6.上课时间，学生不得中途离校，如遇特殊情况进出校门的，须由班主任签字或学生工作处批准后、领取出入证，由门卫检香及登记、方可允许离校。凡不听从门卫安排、顶撞、冲撞门卫者将与学生处商量后给予相应处分。7.中午、下午放学后，走读生的学生可以凭胸证、走读证按学校作息时间出入校们，在校住宿学生必须凭请假条、胸证方可出入校门。8.走读生不得将证件转接他人使用，一经发现对借用双方给予记过以上处分。9.学生凡携带大件物品或公物出入校门，必须凭学生工作处或班主任签发的证明，并接受门卫人员检查。10.放学时，学生有序233、出入校门，不得拥挤，以免引发安全事故和阻塞交通。11.学生家长来访学生，时间为中饭和晚饭时间。其余时间一般不准学生会见，特殊情况需经保卫处批准。12.学生离校须按时返校，凡超过就寝时间返校的应在门卫室登记并说明原因。13.放寒暑假期间未经允许，学生不得留校或私自回校。所有学生必须在规定时间内离校，当天来不及时回家的学生必须按规定办理留校申请手续，批准后才可留校，留校期间必须自觉遵守学校的各项规章制度。14.学生带校外人员进校须在门卫室登记，校外人员未经批准不得留宿学校。第十五节 保安服务规程及岗位责任制度保安服务是指按照合同约定，采取门卫、守护、巡逻、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等形234、式，保护客户人身、财产和信息等安全，维护采购单位合法权益。1.门卫服务保安员按照服务合同要求对学校出入口进行值守、验证、检查登记的服务业务。2.巡逻服务保安员对特定区域、地段或目标巡视检查、警戒的服务业务。3.车辆管理保安员对进入学校的相关车辆进行检查、管制的服务业务。4.守护服务保安员对特定目标进行看护和守卫的服务业务。5.随身护卫服务保安员维护自然人人身及其合法财产安全的服务业务。6.人群控制服务保安员维护特定地点、场所、部位等人群聚集地治安秩序的服务业务。7.技术防范服务运用科技手段和先进设备，为客户指定的区域或目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技术防235、服务业务。8.安全咨询服务保安服务公司根据学校安全需求，组织安全防专家和专业技术人员，为客户提供有关安全防问题的调查、评估与策划，并提出相应建议和方案的服务业务。一、门卫服务制度（一）门卫服务内容1.对学校的出入口进行值守、验证、检查登记，维护校园安全。2.查验出入人员证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。3.对出入人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止学校财物流失及违禁物品流入。4.指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。5.及时发现不法行为，截获赃物，做好安全防工作。6.协助学校做好来访人员接待工作。（二）门卫服务基本要求1.“四勤”（1）眼勤。对眼前事物留心观察，善于透过现象看本236、质，从蛛丝马迹中发现疑点。（2）脑勤。积极思考问题，对观察到的现象进行分析，从中发现不合理、违背规律、相互矛盾的地方。（3）腿勤。门卫保安围出现的情况、问题，须亲自了解并予以解决。（4）手勤。对出入大门人员、车辆、物资的查验，须亲自动手，不敷衍，不应付。2.“五要”（1）执行制度要严格执行门卫制度时，及时做好制度的宣传解释工作，争取大多数职工的理解与支持，始终坚持领导和群众、干部和职工一律平等，对于违规现象，要一视，按章办事。（2）查验工作要细致查验证件及核对进出车辆、物资和人员所携物品时，要认真负责，仔细观察，对出入人员、物资、车辆应尽可能或有重点地记住其特征，以便需要调查或围追堵截时提供线237、索。（3）处理问题要灵活处理问题要随机应变，善于区分原则性与非原则性问题，针对不同性质问题采取不同处理方法。对原则性问题，必须严格把关；对非原则性问题不宜纠缠，以免牵扯过多精力，影响原则性问题的处理。（4）要提高处置紧急情况的能力在执勤中碰到的各种突发事件，要沉着冷静，灵活处理。（5）要文明执勤，执勤时须按规定着装，文明用语、以理服人，不刁难人、不打骂人、不侮辱人格、不侵犯人权。（三）门卫服务操作规程1.根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。2.根据出入口建筑物特征及人员、车辆流量，确定门岗具体位置。3.确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。4.门卫执勤方案需经客户单位审定238、。5.上岗前准备：担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具，根据需要携带对讲机，备有门卫勤务登记薄。（四）门卫勤务的实施1.验证（1）逐个查证。一般情况下，当来人距门卫2m3m时，保安员应请其止步、让其出示证件，接过证件后先看证件封面、再翻看主页身份情况。要着重查验照片与持证人相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，证件是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件或证明的人员，不准其入。发生纠纷，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。（2）重点查验。人员、车辆出入集中时，保安员应站在大门一侧查验239、证件，仔细观察，注意异常情况的发生。对无证件人员、车辆，待高峰过后再检查及决定是否放行。（3）上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。2.检查（1）对携物进出人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆，检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。与对方保持安全距离，注意观察表情神态，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。（2）发现携带可疑物品的人员，应240、先礼貌地要求其说出物品名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或有关部门开具的证明，对无手续或拒绝检查的，移交学校有关部门处理。保安员不能对可疑人员搜身，应报告学校或交公安机关处理。（3）观察在验证检查过程中，要对进出人员身份、叙述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，有疑点应重点查验。（五）紧急情况的处置1.发生干扰、破坏学校正常生产、生活、工作秩序的特殊情况，保安人员应按照应急预案，迅速将有关情况报告学校或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。2.发生群体冲击学校等类似情况，保安人员应迅速关闭大门，只留侧门作通行之用，并立即向学校有关领导报告，说明现场241、情况，并向公司领导汇报，如情况严重，可同时向公安“110”报警。（六）勤务制度1.交接班制度（1）保安员要严格遵守交接班制度，按规定时间交接班。因故不能执勤，必须提前办理请假手续。（2）上岗前准备工作：接班人员做好上岗准备，按规定着装、携带执勤用品，准时接班。（3）交班：接班人员到达岗位后，双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知半班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记薄，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。2.请示报告制度保安员遇到紧急情况或重大问题，要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对242、客户单位、上级领导及公安机关处置紧急情况的指示，要立即、坚决执行，执行结果及时反馈，并做详细记录。3.勤务检查制度驻单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查容以保安员履行岗位职责情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，做好记录，重要问题及时向上级汇报。4.勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。5.岗位要求（1）着装整齐，言语文明，手势规，站姿端正，精神饱满。（2）熟记客户单位门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆牌号等。（3）了解门卫243、区域环境状况和安全措施。（4）熟悉和掌握客户单位部机构的分布、位置、联系方式。（5）基本熟悉和掌握客户单位部人员情况。6.保安员不得有下列行为（1）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；（2）扣押、没收他人证件、财务；（3）阻碍依法执行公务；（4）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；（5）删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；（6）侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求的信息；（7）违反法律、行政法规的其他行为。二、巡逻服务制度（一）巡逻服务内容1.对特定区域、地段或目标进行巡视检查、警戒，保护客户安全。2.通过244、巡逻，震慑不法分子，有效防可能造成的不法侵害。3.通过巡逻，发现可疑人员，对有犯罪嫌疑的，依法送交有关部门处理。4.对正在发生的不法侵害行为，及时采取措施予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。5.爆炸等灾害事故，防抢劫、盗窃等不法行为。6.对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告客户单位有关部门或公安机关，并采取相应措施保护现场。（二）巡逻服务操作规程1.制定巡逻方案（1）根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式、控制重点及所需装备。（2）根据客户单位部实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。（3）根据巡逻区域地形、地貌及要害部位、重点目245、标，确定巡视检查的路线、方式、重点、频次等。（4）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。（5）巡逻方案需经客户单位审定。2.巡逻前准备担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记薄。（三）巡逻的实施1.徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。应根据时间、气候、地形等具体情况实施。2.徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。3.发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其246、控制在视线围之。必要时对可疑人员进行询问，及时送交客户单位或有关部门处理。4.保安员巡逻时，不得影响客户单位员工和居民的工作、生活。5.夜间巡逻要提高警惕，保护自身安全。（四）紧急情况的处置遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速报告公司和客户单位，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人送交客户单位或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，及时通知客户单位，并采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。（五）勤务制度：按门卫服务勤务制度执行。（六）岗位要求1.执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域重点目标。2.熟悉岗位周围地形、247、地物及设施，熟知应急设备位置、性能和使用方法。3.熟记有关部门、相关人员联系方式。4.熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，及时、准确报告。三、车辆管理服务制度（一）车辆进入管理1.发现车辆进入管辖区域，应立即伸手示意停止，走近车辆向司机立正敬礼。2.司机开启车窗时，礼貌询问，通过对讲确认后，要求司机递交该车有效证件，发给司机临时停车证；若是货车，则递上车辆通行证。3.发证同时，另一当值人员应迅速在车辆进出登记表上准确填写车号、车型、证件号、时间等相关资料。4.登记完毕，即刻通知该区域流动岗保安，确认该车辆停放位置或对货车进行跟进，保证周围公共设施、设备安全。5.消防车、警车、248、救护车等政府部门执行公务的特种车辆进入小区时，查证后放行，做好车辆进出登记。（二）车辆驶出管理1.发现有车辆驶出管辖区域，即刻上前立正敬礼，并说“先生/小姐，您好，请您交还临时停车证/车辆通行证”，同时核对证号，收回临时停车证/车辆通行证，归还该车有效证件后才可驶离；证号和车号不符或无证者不得离开小区。2.在车辆进出登记表上准确记录有关容。3.车辆携带物品驶离学校，必须有学校认可的物品出门单；大件、贵重物品或搬家物品，必须由相关人员到管理处办理有关物品放行手续。4.认真做好车辆管理和登记记录的交接，维持门岗周围交通秩序。（三）停车场地管理1.接到门岗通报，即刻赶到现场，指挥车辆按指定位置正确停249、放，礼貌提醒车主锁好车门窗，调好防盗报警系统，随身带走车贵重物品。2.发现车辆外表有破损现象，应通知车主，做好记录以备检查；若是在车辆停放时发现，须请车主签名确认。3.不准闲杂人员进入临时车位或在他人车辆旁停留。4.保证车位良好的卫生清洁环境，不准在车位上洗车，车上垃圾不得掉于地面，不准漏油、漏水车辆停放在车位。5.任何车辆不准逆向行驶，不准在人行道、绿化地行驶，车辆进入学校限速5公里、禁止鸣号。6.不准在学校位任何场所试车、修车、练习，不准乱停乱放车辆。7.任何进入管辖区域的车辆必须备有车辆通行证、临时通行证或临时停放证，无证车辆应将其拖移或锁住。四、守护服务制度（一）守护服务内容1.对特定250、目标进行看护和守卫，保护客户安全。2.维护守卫区域正常秩序，防止无关人员进入守卫区域。3.做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故的措施。4.保卫大型文化、展览展销、体育、集会、游园等活动安全。（二）守护服务操作规程1.制定守护方案2.根据守护目标特征、围、周边环境以及其他可能危害目标的情况制定守护方案。3.守护方案需经客户单位审定，对治安保卫重点单位及重大活动的守卫方案需经上级主管部门审定。4.上岗前准备：担任守护任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记薄。5.守护勤务的实施（1）固定岗位。严格检查进出守护区域人员及车辆，维护秩序，保251、护目标安全。（2）移动岗位。反复巡查，消除守护区域安全隐患，保护目标安全。（3）瞭望岗位。观察守护区域及周围情况，发现可疑人员或可疑情况立即向客户单位报告，并采取相应措施保护目标安全。（三）紧急情况的处置1.无关人员欲违反规定进入守护区域，应进行劝阻；对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门处理。2.无证车辆欲进入守护区域，应示意其停车，对不听指挥强行入的，应立即报告客户单位或有关部门，并记下车型、牌号、颜色等特征。3.发现不法侵害行为，应立即采取措施制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关，并做好现场保护工作。4.发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警，并及时通知客户单位。积极采252、取措施。防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。（四）勤务制度：按门卫服务勤务制度执行。（五）岗位要求1.执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。2.熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟知应急设备位置、性能和使用方法。3.熟记有关部门、相关人员联系方式。4.熟练掌握处理一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，及时、准确报告。五、随身护卫服务制度（一）随身护卫服务内容1.保安员通过随身护卫，保护特定对象人身、财产安全。2.通过随卫，筑起一道安全屏障，使不法分子无法靠近特定人员及其工作、生活区域。3.敏锐观察和掌握周边情况，加强预测和防卫。4.掌握护卫对253、象活动情况，落实安全措施。5.协助做好与安全有关的生活服务和医疗保健工作。（二）随身护卫服务操作规程1.制定随身护卫方案根据保安服务合同，制定随身护卫方案，确定被护卫人员工作容和具体护卫要求。2.随身护卫任务的实施（1）了解护卫对象活动情况、活动意图，与有关方面加强联系。确定使用的通讯工具、交通工具、行驶路线。准确掌握被护卫人员的动态活动时间。（2）护卫对象有公共场所活动安排时，保安员要事先了解活动容，确定行车路线、停车位置。控制接触护卫对象的人员围，掌握好活动时间，及时提醒转换地点。（3）要与活动组织者及现场保安、工作人员互相配合，但不得妨碍国家工作人员依法执行任务。（三）紧急情况的处置遇有254、正在实施的针对护卫对象的滋扰、突然袭击等不法侵害行为，应及时采取保护措施，制服不法分子，将护卫对象转移到安全地带，防止事态扩大。（四）勤务制度：按门卫服务勤务制度执行。（五）岗位要求1.掌握随身护卫任务相关知识和技能，了解随身护卫方案、容和要求。2.了解护卫对象工作容和具体护卫要求，掌握护卫对象动态活动。3.熟记有关部门、相关人员联系方式。六、人群控制服务制度（一）人群控制服务内容1.对人群疏导和控制，维护特定地点、场所、部位的治安秩序，保护重点目标或大型活动的安全。2.通过执勤，震慑不法分子，使其打消滋扰重点目标或有关活动的企图。3.查验证件及随身携带物品，疏导人群，维护现场秩序。4.对场重255、点部位或目标进行警戒，保护重点部位或目标的安全。5.对正在发生的滋扰、冲击行为，采取相应措施予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。6.检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸及挤死、踩伤等事故或打砸抢、盗窃等不法侵害案件的发生。7.对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告公安机关和有关部门，并做好现场保护工作。（二）人群控制服务操作规程1.制定人群控制方案根据保安服务合同，了解特定人群基本活动情况，制定人群控制方案和应急预案，确定维护治安秩序人员及其具体分布、勤务方式、岗位责任、现场巡视、安全检查、组织指挥、联络和协作措施以及各种突发情况应对措施。2.人群控制256、任务的实施（1）合理分配保安勤务力量，明确分工，布置任务，落实岗位责任。（2）按合同要求，对控制场所进行全方位检查，及时消除安全隐患。（3）加强对重点部位或目标的警戒，防止无关人员进入或靠近。（4）加强场秩序管理。保安员在场流动巡视，发现不当行为及时制止。疏导人流，避免造成拥挤。（三）紧急情况的处置遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速制止，并将不法行为人送交客户单位有关部门或公安机关。遇有火灾、爆炸等安全事故，应立即报警，同时按照应急预案，采取措施疏散人群，防止事态扩大。积极协助抢救受伤人员，做好现场保护工作。（四）勤务制度：按门卫服务勤务制度执行。（五）岗位要求1.掌握人群控制任务相关知识和技257、能，了解人群控制方案、容和要求。2.了解重点部位或目标，掌握应急预案实施程序，及时发现、报告并消除各种安全隐患。3.发现不法侵害行为或治安灾害事故，及时报告公安机关和有关部门，做好现场保护工作。4.熟记有关部门、相关人员联系方式。第十六节 保安员管理制度一、保安员守则（一）保安员的主要任务和职责：1.保安员的主要任务是：满足社会防护的需要，强化社会安全防机制，协助公安机关预防、打击犯罪活动，维护公共场所、企业、事业单位的治安秩序。2.职责范围：（1）遵守法律、法规，为客户做好门卫、保安、巡逻、看护等治安保卫工作，维护客户正常的生活和工作秩序，为客户提供良好的安全保障。（2）按照合同围及容采取切258、实可行的手段和措施，保证客户的合法权益不受侵犯。（3）制止违纪现象和打击不法活动，维护社会治安秩序，发现犯罪活动或犯罪分子时有制止、抓获并扭送公安机关，保护案发现场的责任和义务。（4）协助公安机关管理、维护公共场所治安秩序，有义务教育群众和客户工作人员维护安全和生产秩序。（5）对出入责任区的人员、车辆和所携带物品进行查验，盘问可疑人员，检查可疑物品，收缴管制刀具、淫秽物品和危险物品。（6）完成公司交办的其他工作任务。（二）有下列情形之一的，不得担任保安员：1.曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次行政拘留的；2.曾因故意犯罪被刑事处罚的；3.被吊销保安员证未满3年的；4.曾两次被吊销保安259、员证得。（三）保安员不得有下列行为：1.限制他人人身自由.搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。2.扣押、没收他人证件、财物；3.阻碍依法执行公务；4.参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；5.删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；6.侵犯个人隐或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求的信息；7.违反法律、行政法规的其他行为。（四）保安员的着装礼仪要求1.保安员当时应按规定要求穿着制服。2.穿制服时，要扣好领钩、衣扣、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、衣下摆不得外露。着夏装时，必须着制式忖衫，系制式领带，不得外罩便服；不准围围巾。3.值勤时必须佩带保260、安帽子，且需合乎规。4.严禁穿拖鞋或便鞋、赤足，并始终保持鞋面清洁；严禁油头粉面，男性保安人员需经常修面，不留胡须、长发或蓬松头发，后面的头发不得长到衣领，不留大鬓角。（五）保安员之行为准则：1.保安员应服从上级命令，切实执行公务，不得偏袒徇私。2.日常工作中应谨言慎行，执行公务时需态度严肃，不卑不亢。3.值勤中必须注意服装仪容，对于应急防身器材应经常配备，以应不时之用。4.遇有重大灾害时，应临危不惧，果断敏捷，并做适当及时处理。5.必须熟悉水电气开关、门锁及消防器材放置点，以免临急慌乱；对重要出口与通道、门窗、墙体、灯光等有缺损时，应立即呈报并追踪改善。6.在执行公务中，应正确并善用对讲机及261、警用器材；严禁用对讲机聊天或通报与工作无关之事项；并注意日常保养工作。7.保安员在使用对讲机时，严禁将对讲机私自携带并借于他人；禁止通过按信号等方式相互通风报信巡逻人员之状况。8.严禁值守期间在各值守区域点燃明火、抽烟或引燃任何物品，致使火险存在或灾害发生，一经发现解雇。9.值守期间严禁擅离值守、饮酒、吸烟、阅读书报；严禁闲杂人员在各值守岗亭（含消防中心、大门）逗留、聊天、睡觉；严禁偷窃行为发生。10.必须妥善保管警械并进行清楚交接；交接时需详细明确。11.各岗位配置岗位值勤记录本，交换班时，应注意事项交代清楚，并将值勤中所见重要事项或事故，以及巡逻时间登入“值勤记录”并附有关资料呈上司核阅，262、各项记录必须书写清楚后签名确认。12.严禁执行公务中包庇违规，不得利用职务之便贪污受贿。二、队务管理（一）人事变动1.辞职：队员辞职需提前15天打辞职申请，队长在辞职单上签注意见及工作移交情况，注明考勤记录后传真至公司，队员于每月15、30日统一至公司办理辞职手续。2.辞退：各执勤点无权私自辞退/开除员工，需向人防部述员工违纪情况，人防部需了解情况，适当调整，查证属实，可办理辞退手续。3.调动：各点队员由人防部根据工作需要统筹调动，严禁驻点队长私自调动队员。4.清点及汇报：队长必须每天清点队员人数，记录人员变动情况，如有变动，及时向行政部报告，并于每周一向行政部汇报“驻点队员变动周报表”，便于263、核对信息。5.考勤管理（1）队长根据点上人员配置及执勤任务，每周排定执勤表，提前告之员工。（2）遇员工请假、员工短缺情况，队长根据情况合理调派，队长离开驻点必须报备人防部。（3）严格履行上班签到制度，要求员工上班必须在考勤表上签到；请假、出差队员由队长签注；严禁徇私舞弊，代替签到、签到后不上岗。（4）月中调入员工需在考勤表注明调入时间、原单位；月中调出队员需注明调出时间、调往何处。（5）月中离职队员注明离职日期，并注明是“自离”、“辞职”、“解雇”。（6）月底队长需在原始考勤签到表上注明每位队员出勤数据，并由队员签名确认后，于每月22日前递交人防部审核后由行政部结算工资。（7）考勤表上员工以为264、准，如有误差，当月考勤将自动归零。（8）队员工资统一于每月30日打在员工本人工资卡上，并下发工资单供各点核对，队长可于一周向行政部查询。（二）培训及队务会议1.新队员培训（1）新人到岗应表示亲切的欢迎，消除新人对新环境的紧情绪，尽快融入团队中。（2）新人到岗需介绍执勤点情况、介绍主管及同事、介绍工作容及工作方法、工作纪律。（3）新人上班第一周除队长指导外，应指定老队员指导，确保新人掌握执勤要点。2.常规岗位培训（1）每周一次保安常识培训容包括：岗位执勤知识、消防知识、安全知识、四防紧急预案、法律法规知识等。（2）每周二次军事训练，容包括：立正与稍息、立正与跨立、四面转法、敬礼与礼闭、三大步法、265、报数、体能训练等。（3）每月一次对训练容进行考核，奖优罚劣，确保培训效果，提升执勤质量。3.队务会议（1）每周至少一次召开队员会议，布置工作、勤务讲评、思想教育，做到时间、人员、制度、效果四落实，听取队员意见，与队员保持良好的沟通，培养融洽的管理气氛。（2）及时传达公司总部的工作部署、公司政令、通知、通报，确保上令下达每位队员。（三）奖惩考核1.队长需每日检查队员工作，教导正确的执勤方式，并根据公司规章制度奖优罚劣。2.实施奖罚必须填写奖罚单，具体表述事情经过，以公司规章制度为依据执行，月底交人防部审批，列入当月薪资结算。3.每月底针对队员月工作表现，进行岗位评比，奖优罚劣。4.每月提名1-2266、名表现最佳员工、1-2名表现最差员工。（四）宿务管理1.各驻点宿舍硬件配置公司按统一按标准配置，特殊需要之物品需报公司审批后统一配发；严禁各点私自采购。2.各点日常伙食管理由队长指派司务员负责，队长监督；司务员采取周轮换制。3.司务员需公布每日菜单，认真记录每日伙食开支交队长审查后存档，作为财务查核依据。4.定期进行宿舍卫生评比，要求队员做到整洁划一，空气清洁无异味；5.定期进行宿舍查房，要求员工22：00之前归宿，保证睡眠，确保执勤精神抖擞抖外确保执勤精神抖搂展情况，确保顺利渡过磨和期，有效开展保安服务。（五）沟通汇报1.积极与驻勤单位主管安全工作的领导保持联系，认真履行每日工作指令，及时回267、复工作执行情况，及时向客户反映安全问题。2.按公司要求每月5日前递交工作月报，汇报全月工作状况与工作心得。3.紧急情况、异常事件，第一时效向上一级领导报告，不得隐瞒包庇，重大事件必须以书面形式报告人防部。三、奖惩制度（一）奖励细则：（奖励50500元）1.发现并设法抓获各种违法犯罪分子者；2.保安员见义勇为者；3.积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩突出者；4.积极参加抢险救灾、保卫客户人身生命财产安全，成绩显著者；5.为搞好区内安全保卫工作积极出谋划策，提出合理化建议，被公司采用者；6.拾金不昧者；7.年终被评为先进保安班（组）、“先进保安员”者；8.被评为区、市政府“治安模范标268、兵”者；9.在执勤、日常管理工作中完成规定工作目标，无违章违纪行为处罚，各项工作积极主动，圆满完成工作任务者；10、代班班长责任心强，以身作则，认真监督本班人员工作，带领本班人员圆满完成工作任务者；（二）惩罚细则1.值班时睡觉、旷工、不管事、胆小怕事、酒后上岗罚款50元，打盹罚款20元；2.迟到、早退、串岗、脱岗、半小时以内罚款10元，超过半小时罚款50元，换岗吃饭，巡逻超过规定时间半小时以内罚款10元，超过半小时50元；3.执勤中看书、看报、看电视、听收音机、吃零食、干私活、吸烟、会客罚款10元，嬉笑打闹、下棋、打牌罚款20元；4.不巡逻或者在巡逻范围内以及在规定的巡逻时间内找不到人罚款20269、元，超过半小时罚款50元；5.巡逻、交接不记录，乱写乱画，登记不全或者交接不清者罚款10元；6.无故不参加集体活动，政治学习罚款20元；7.上岗执勤仪容不整、不戴帽子、歪戴帽子、不扎腰带、不系领带、不佩戴标志、挽袖子、卷裤腿、衣服混穿、佩戴其他饰物罚款10元，便装上岗，敞胸露怀罚款20元，光背上岗罚款50元；8.损坏公物，除按价赔偿外罚款50元，情节恶劣，造成影响极大者，停职待岗；9.参加赌博、嫖娼、迷信活动、非法组织者罚款50元，并予以除名，情节严重者交公安机关处理；10.执勤时截留、私存赃物，私自关押审查、处罚违法人员，扣除当月工资，并予以除名；11.不服从督察人员检查，殴打、谩骂、打击报270、复督察人员，扣除当月工资，并予以除名；12.队员之间互相打架，肇事方罚款50元，并予以停职待岗；13.不实事求是，弄虚作假，欺上瞒下，知情不报，诬陷他人，包庇犯罪，罚款50元，并予以停职待岗，情节严重者予以辞退；14.不服从公司分工和管理，罚款50元，并停职待岗；15.拉帮结派，破坏内部团结罚款50元，并停止检查；16.待人粗暴无礼、态度生硬，故意刁难群众，无故打骂、侮辱他人，处事不力，造成投诉的，罚款50元，并停职待岗；17.造谣中伤，散布对公司或客户不利言论，罚款50元，并停职待岗；18.利用工作之便吃拿卡要，索贿受贿，一经查实罚款50元并停职待岗，情节严重者予以辞退；19.执勤期间不负责271、任，玩忽职守，客户单位发生失盗或者其他重大事故的，扣除当班人员当月工资，赔偿损失，予以除名；20.生活作风不正，与客户单位职工乱搞男女关系，一经查实，扣除当月工资并予以除名；21.值班人员监守自盗，扣除作案人员当月工资，并予以除名，交公安机关处理。第十七节 管理运作制度一、员工规范制度（一）目的为紧跟公司发展战略目标，适应市场竞争需求，造就一支讲服务、求品质、专业化、规范化的保安管理服务团队，特制订本行为规范。（二）公司员工文明用语规范1.与客户说话时语调要自然、柔和、亲切，不装腔作势。2.不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言与行为。3.不准模仿客户的语言语调和谈话。4.注意称呼客户的姓氏，在未272、知客户姓名之前应称呼（先生/女士、小姐）。5.讲话注意语言艺术，多使用敬语：6.请求客户或同事做任何事前，应使用“请”、“麻烦您”等；7.接过他人递来的物件时，应说“谢谢”；8.在向他人表示歉意时，应使用“对不起”、“不好意思”等；9.表示感谢时，应使用“谢谢”、“多谢合作”等；10.他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。11.客户或客人来访时要主动问好，说“早上好/中午好/晚上好/您好”，客户走时要讲“再见/您慢走”等。同事之间见面也应相互问候。12.离开面对的客户时，一律讲“请稍候/您稍等”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等”，不准一言不发就开始工作。13.面对客273、户打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好/早上好/新年好”。14.客户有管理方面的事情询问时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不准说“不知道”，“这事不归我管”等诸好此类的话语。若无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题（事情）我暂时无法回答（解释），请留下您的联系电话和姓名，我将再次与您联系”。15.不要与客户开过分的玩笑，同事之间也不要开过火的玩笑。16.遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临/欢迎指导”，并热情接待。（三）公司员工日常行为规范1.仪表方面（1）各岗位员工上班时间必须穿规定工装，制服应干净、整齐、笔挺。（2）穿西装工装时，领带必须结正，不得卷起衣袖和裤脚。274、（3）工装外不得显露个人衣物和物品，工装口袋不要装过大的物品以免鼓起。（4）上岗时必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴于左胸。（5）管理人员上岗时必须穿皮鞋。员工不得穿拖鞋或赤脚上班。（6）讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣服、勤剪指甲，男员工不得留过长的头发，女员工不得浓妆艳抹，时刻保持良好形象。2.仪态方面（1）面对客户应随时保持微笑，不准给客户看脸色、向客户发脾气。（2）和客户交谈时应全神贯注，双眼注视对方，适当地点头称是。不得东张西望、心不在焉。（3）在客户面前不准做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰，交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻子、拍桌子、玩弄物品、翻白眼等。（4）上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺275、脚、抄手、玩手机、看小说、听广播、玩游戏等。（5）不得当众整理个人衣物、化妆等。（6）行走时不要勾肩搭背，与客户相遇应靠边而走，不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。（7）上班时间不得大声说话、谈笑，喊叫、乱丢乱碰物品，以免发出不必要的声响影响他人工作。（8）员工在工作、打电话或与人交谈时，如有客户走近，应立即站立，打招呼或点头示意，表示注意到客户的来临，不准毫无表示或装作没看见。（9）在为客户服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。（10）不要在客户面前经常看手表。（11）上岗时要保持良好的坐姿或站姿，不得东歪西倒、前倾后靠，276、不得伸懒腰、驼背、耸肩。3.工作行为规范（1）工作态度我公司员工应秉承“恒久价值体验”的服务理念和“诚信、双赢”的经营理念，及“诚信务实、品质服务、规范管理、追求更好”的企业精神，竭诚为客户、住户提供多层次、全方位的优质服务，同心协力、团结拼搏，为我公司保安事业的蓬勃发展而努力工作。（2）工作纪律1）在职责范围内，积极主动高效地开展工作，工作认真负责，不推诿、不拖拉，讲究工作效率。2）自觉执行公司的工作安排及岗位调整。3）廉洁奉公，不得私自收受佣金、回扣及其他利益。4）遵守职业道德，不得参与其他经济组织对公司的竞争行为或外在兼职，不得泄露公司的经营管理及经济活动秘密。5）工作时间必须穿着工装、277、佩戴工牌，言行举止端庄、文明、礼貌、精神饱满。6）工作时间不得从事与工作无关的事。7）自觉保持工作场所的工作气氛和清洁整齐；不得浪费或损坏公物；不得在上班时间喧哗谈笑；不得在公共场所吸烟；班中不得饮酒，不得酒后上班；任何时间都不得在公司场所及宿舍聚饮、聚赌。8）对侵害公司和他人合法权益的人和事不迁就、不附和，要敢于抵制、批评和揭露。二、接待制度（一）客户接待工作客户服务工作是保安管理工作的枢纽，也是保安服务的窗口，很多客户信息都是从客服中心传递出去的。保安中心实行：1.客户中心24小时有人值班；2.服务热线24小时有人接听。服务热线统一用语：“您好！”；3.热情接待来电来客，登记齐全，有效求助278、或投诉快速处理，无效求助或投诉耐心沟通；4.重点问题逐户回访，记录档案；5.客户接待工作要求：（1）服务人员统一着装、挂牌上岗；（2）文明用语，礼貌接待，不与客户发生冲突，耐心倾听客户反映；（3）详细登记，及时安排，注意督促和跟踪，快速处理；（4）及时与客户反馈，处理完毕登记在档。（二）接待客户来访1.客户上门应主动打招呼，先问候：“您好/早上好/新年好。”不得毫无反应或语气冷淡。2.客户来访时应站立，热情招呼客户坐下，不得自已坐着而让客户站着与其交谈。3.如客户没有先开口，应主动问：“请问有什么可以帮您的吗？/请问您有什么事？/请问您找哪位？”4.如手头上有重要工作一时无法完成，应说：“对不279、起，请稍等。”然后迅速处理手头上事务后接待客户。5.客户告辞时，应主动起身送到门口，并说：“再见/您慢走。”6.认真记录客户投诉或者意见，并整理汇报给项目经理，7.跟进并尽快给客户处理或答复，答复时间不得超过三个工作日。三、投诉受理制度（一）制度内容对处理客户投诉的工作行为的管理。（二）适用范围适用于客户对保安公司投诉的处理，确保客户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。其内容包括：1.学校客户服务部负责对客户投诉的记录和协调处理工作。2.被投诉的部门按照学校服务部对投诉处理的安排具体解决有关问题。客户服务经理负责对投诉处理的效果进行检查。（三）管理标准1.受理投诉耐心，处理投诉及时，事后应有回280、访；2.有处理记录，有客户对投诉处理意见的反馈。（四）处理投诉工作流程1.学校客户服务部接到客户投诉后，应首先向客户表示歉意，并在客户投诉记录上做好登记。2.客户服务部根据投诉内容进行核实之后通知相关部门限期解决，特殊情况应向物业总经理汇报。3.针对客户较严重的投诉，客户服务部应及时向客户服务经理汇报，由经理组织相关人员进行检讨，落实解决措施及责任人，限期进行处理。4.相关部门在处理完投诉后，要迅速将处理结果报客户服务部，由客户服务助理安排回访。5.客户服务部负责将投诉处理结果填写在客户投诉记录中，并由具体解决部门的负责人签字认可。6.对客户的恶意投诉，做到坚持原则并耐心解释。7.投诉记录由客281、户服务部兼职助理进行统一管理。（五）投诉规避1.签订详细的管理合约，明确管理公司和客户或使用人的权力义务，防止以后不必要的麻烦。2.对物业的设施安排合理的日常维护、检修，使事故减少到最低点。3.经常开展反馈调查便民服务，了解信息，及时发现问题解决问题。4.对客户或客户入伙时应及时交予管理公约书、客户手册、装修手册，并予以解释，降低投诉率。（六）投诉受理1.开通投诉热线。2.详尽记录投诉人姓名、公司名称、单元号码、投诉内容及联系电话。3.耐心听取客人投诉，禁止以任何理由或借口推卸责任。即使错误在本身，亦不可当面指出，客户态度即使很坏，亦不可顶撞客户，并记下投诉内容。4.对于客户的设诉，能当场做出282、解释应当场给客户解决，若不能马上处理的应记下投诉人的姓名、事件的经过、投诉对象以及投诉人的联系方法，以便及时告诉结果。5.应感谢客人指出的不是之处，对客人提出的建议表示感谢，并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管审批。6.对于某个人违纪的投诉，应详细登记投诉的事件经过、证明人以及证物、投诉人及联系电话、签字。及时派有关人员的检查，确保事实的准确性，在依照事件的大小提请有关部门给予处理。7.投诉处理完毕致电或走访客户，询问其对处理结果是否满意，是否有别的建议，并再次感谢其对我们工作所做出的帮助。（七）规范用语1.您好!请问我们能为您做些什么？2.非常感谢您对我们提出宝贵的建议/意见。3.我们283、会及时把处理结果通知您？4.您是否对处理结果感到满意？5.您是否还有什么要求？6.有什么可以帮忙？四、维修制度学校电梯、水泵、智能化系统、变配电、给排水等设施设备齐全，一方面方便了保安管理工作，但也对保安管理的工程技术人员在技术、技能和责任心等方面提出了较高要求。设备设施管理是体现保安管理水平的重要标志，通过专业规范的管理，将可能发生的停水停电等故障排除在前，是对保安管理工作的基本要求。要做好设备设施的管理，需从以下几个方面入手。（一）规范严格的做好设备交接工作1.严格按照技术指标要求，规范交接程序：“房产”代表、物业工程人员、设备厂家代表三方要进行规范的书面和现场交接，并现场进行设备调试，有284、问题不接。2.由设备厂家技术人员对物业工程人员进行详细的培训和指导；3.设备设施的图纸、资料等整理成册，进行移交；4.保修条款、保修对接人、厂家的设备保养建议等资料物业要留存，并按照保修条款与设备厂家进行约定和书面明确；（二）日常管理1.根据技术人员个人擅长及设备情况，明确各设备管理责任人，责任到人，任务明确；2.制定详尽可行的月度、季度、半年、年度保养计划，并严格照此实施；3.制定各种设备设施日常管理要求，包括设备房卫生、设备巡视要求、来人登记等，并严格培训和实施；4.建议设备突发故障应急机制，并进行演练；5.建立严格的每日巡视制度，并做好巡视记录。6.设备管理是保安管理水平高低的重要标志，285、我公司具有富有经验和技术能力的工程技术人员多名，相信在开发商的大力支持下，一定能够做好此项工作。（三）日常维修服务日常维修服务是保安服务的重要内容，也是客户日常生活中经常所需，学校客户的要求比较高，因此日常维修工作要做好。1.日常维修工作的要求（1）要及时迅速；（2）保证维修质量，尽量避免一个问题反复维修；（3）注意上门人员的文明礼貌，礼仪规范，工完场清，注意施工现场的维护；（4）资料齐全，重要问题或投诉有回访。2.日常维修工作的实施（1）培养工程技术人员的一专多能，以方便调配，接报后迅速维修；（2）对工程技术人员相对固定维修区域，便于熟悉客户喜好和工作环境，便于和客户沟通交流；（3）对上门服286、务人员进行礼仪规范、文明礼貌的培训，制定上门服务规范流程，要求服装统一、挂牌上岗，在客户家注意自身言行，保证维修质量，迅速落实；（4）健全维修档案资料，重点问题或有效投诉要由客服中心进行回访；（5）收费项目要解释在先，征得客户同意后再实施；（6）定期对上门服务人员进行培训，根据实际发生的案例进行剖析讲解，提高员工上门服务的质量。五、档案管理（一）档案管理要点负责对各类质量记录的编制、编号、使用、保存进行实施、审核、检查、监督。（二）各部门1.负责人对本部门的质量记录表格内容确认和对工作人员的填写进行检查。2.按照过程管理要求填制记录。（三）档案管理程序1.质量记录的管理（1）质量记录的编号见文287、件记录编号作业指导书（2）质量记录的检索所有质量记录表格依据总公司记录编号建立质量记录表格清单。（3）质量记录的审批随公司体系文件产生的记录，按照授权人对文件的审批即进行实施；部门要求的记录表格直接引用。（4）质量记录的收集1）各部门根据过程活动所需收集、保管本部门的质量记录。2）质量记录由规定的人员填写，填写应及时、准确、完整、清晰。3）记录应按工作流程规定履行编制、审核、批准手续。4）记录收集时间。（5）质量记录的整理1）质量记录以纸张为主，也可采用其它形式，当采用计算机作为质量记录的载体时，应注意作好记录的备份工作。2）填制完成的纸张形式的质量记录应装订成册，其封面需注明名称、编号、日期288、。3）物业处各部门过程质量记录按照季度为期限，整理完成该季度过程质量记录报物业处客户服务管理员归档。（6）质量记录的保存及保存期限1）质量记录由形成部门负责保存，应予归档的记录必须按时归档。2）质量记录的贮存环境应有利于防止丢失、损坏、污染、虫食，确保记录的完整性、可使用性。3）记录的保存人或部门，不得对所保存的记录作非授权的更改、复制、转借。4）公司质量体系类质量记录保存期2年，涉及物业档案类记录、资料保存期按照档案管理相关规定执行，一般情况下保存期不少于20年。2.质量记录的借阅办法（1）因工作需要，需查阅存档的质量记录时，经部门主管批准后，方可查阅。（2）过期记录处置（3）各部门保存的质289、量记录由部门主管批准后按规定销毁。（四）档案管理1.客户服务人员应按“一户一档”的标准，将每一份资料资料归入到一个档案中。2.档案应保存在清洁、防虫、干燥、安全的地方。3.档案管理体制（1）公司档案实行集中管理分类保管的办法。（2）公司整个档案工作由公司总经理办公室下设的档案室统一归口管理，负责对各部门、各物业处及档案工作的指导、监督、检查，对各部门、物业处进行考核，企业管理部及公司品质管理部进行监督。（3）公司档案设物业处、职能部门、受控文件、外来文件、多项经营、公司办公室行政、设备台帐、财务、人事档案、电子版等。（4）本公司档案实行部门预立卷制度。（四）档案的收集1.收集（1）各部门兼职档290、案员根据归档范围及部门形成的档案，按文书处理和归档要求进行部门预立卷后，向档案室移交。（2）有关人员应做好文件材料的形成、积累、收集、整理，对已归档的档案负责补充、完善，做到帐物相符及档案完整、准确、系统。（3）属于归档范围的设备仪器或工作项目验收，有关部门事先应通知公司总经理办公室参加并作好记录，提出审查意见和及时归档的要求。2.归档要求（1）归档的文件材料应完整、正确、系统，能真实反映企业各项活动和历史过程。（2）归档的文件应按照档案工作的要求进行部门预立卷，作好目录，一份留部门，一份交档案室。（3）档案交接时，应填写移交清单，归档部门和档案室双方各留一份。（4）归档的文件材料，应使用A4291、纸（297mm210mm），并使用钢笔或毛笔，钢笔用碳素墨水或蓝黑墨水为宜，不允许使用圆珠笔和铅笔。凡收到的传真件，为防止褪色应及时复印，原收件和复印件一起归档。（5）几个单位共同协作完成的项目，主办单位应保存整套完整的档案存本。3.归档时间（1）凡在各项管理中形成、收到的文书材料，在第二年第一季度内将应归档的材料组成保管单位，由各职能部门负责人审定后向档案室移交归档。专题性的材料活动结束后一个月内归档。（2）基建工程项目在竣工验收后一个月内，将文件组成保管单位，由项目经理和有关人员审核后归档；个别大型建设项目因建设周期较长，如跨若干年度，应分立项、设计、施工、竣工四个阶段分别进行归档。（3）292、其它一些资料性文件（照片、录音带、电子版资料），应在与这些材料有关的活动结束后及时归档。（五）档案的整理和保管1.档案整理档案的整理就是把处于相对零乱状态的档案，经过分类组合、排列和编目，使档案系统起来，便于保管和利用。（1）档案的前期整理一般应由文件主办部门负责。（2）档案编号、编号办法应根据国家和上级档案机关的规定进行。2.档案的保管（1）档案用地应做到办公、阅览两分开。（2）立卷的案卷应按档案的要求套上硬纸封面或装盒。（六）档案调卷查阅借阅管理1.调卷查阅（1）调阅档案者，应说明理由、要求及内容。（2）调阅档案时，应填写借阅单。（3）调阅应在档案室内进行。2.借阅查阅（1）公司内部借阅1293、）借阅本部门案卷应由借阅人说明理由，且填写借阅单。2）借阅跨部门案卷，应由借阅人说明理由、填写借阅单，并经该案卷产生部门主管同意，方可借阅。3）公司内部借阅期限为一星期，一星期以上应经部门领导同意方可借阅。4）借阅密级档案，应经总经理同意签名后，方可办理借阅登记手续。5）借阅总经理办公室档案，应经管理者代表批准。6）借阅受控文件档案，应经总经理批准。3.外单位借阅（1）借阅档案凭单位介绍信，经负责人批准后，由档案室办理借阅手续。（2）应在档案室内借阅，不允许外借。4.借阅要求（1）借阅的档案不允许携出公司外或转借他人。（2）阅后及时归还，如继续借阅则另办续借手续。（3）借阅档案者要妥善保管，负294、责安全保密，不允许遗失损毁。5.调阅借阅纪律（1）在档案室内查阅者，应讲文明，不允许涂划案卷或拆卷等。（2）复制档案应经公司同意后方可实施。六、回访工作制度为加强管理处与学校的联系，及时为学校所有教职工排扰解难，把管理工作置于学校所有教职工监督中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理，提高服务质量，特建立接待来访投诉工作制度。（一）接待来访投诉工作1.管理处应宣传接待投诉的办公地点、电话，让学校所有教职工投诉有门。2.管理中心主任在遇到住户来访投诉时，应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当学校所有教职工有不理解管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让学校所有教职工理解295、并支持管理处的工作。3.对学校所有教职工投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报管理处主任处；不能解决的，要将问题和意见向公司分管经理汇报，分管经理处理不了的，由分管经理向总经理汇报，及时处理问题。4.当住户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向管理处主任汇报，由主任决定采取或制定整改计划，并公布整改措施。5.管理处主任及下属在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务；不得推诿责任、做到事事有着落、件件有回音。6.学校所有工作人员要认真负责，做好本职工作，为住户提供满意的服务，尽量减少住户的投诉、批评。将住户的不296、满消解在投诉之前。（二）回访工作制度1.回访要求（1）管理处中心主任把对学校的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。（2）回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。（3）回访中，对住户的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。（4）回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。回访处理率达100%，有效投诉率力争在1%以下。2.回访时间及形式：（1）管理处中心主任每年登门回访23次。（2）回访人员采取不定时、不定方法的回访学校客户。（3）根据学校情况召开大小不一的住户座谈会，征求意见。（4）利用节297、日庆祝活动、社区文化活动、等形式广泛听取住户反馈。（5）有针对性地对住户发放住户调查问卷，作专题调查，听取意见。七、满意度调查制度（一）目的为更好的服务于客户，广泛听取客户意见，及时了解客户对保安服务的满意程度，改进服务内容，提高服务质量，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司和谐学校项目部的客户满意率调查工作。（三）职责1.项目部经理负责服务区客户满意度调查的组织工作。2.项目部经理助理负责具体满意度调查工作的落实，汇总工作。3.物管员负责责任区满意度调查工作的实施工作。（四）工作程序1.标准和要求（1）项目部每年至少对客户进行一次客户意见调查（可根据项目部需要增加次数）。新办理入住的298、项目部需在办理入住半年后对客户进行一次。（2）客户满意度调查问卷的发放数量应达到项目已办理入住户数的90%，回收数量应达到发放数量的80%，整体的满意率应达90%（含）以上，各分项的满意率应达到90%（含）以上。（3）项目部负责将最终的调查结果进行汇总及各项分析，并报公司综合管理部备案。2.项目部经理助理负责制定本服务区客户满意率调查表，负责对最终客户满意率结果的汇总工作。3.物管员根据项目管理情况，向已办理入住的客户发放客户满意率调查表进行满意度调查，调查的内容涉及各部门员工的礼仪礼貌、服务态度、服务质量、处理问题的效率及客户对保安公司的其他意见等。4.意见调查问卷回收后，由项目部经理助理依299、据调查结果进行分析工作，并依据发放量及回收量统计满意率，填写客户满意率调查结果。（1）客户满意度调查分为四个等级：非常满意、满意、一般、不满意。（2）发放数量计算方法：已办理入住数量90%=发放数量（3）回收数量计算方法：发放数量80%=回收数量（4）整体满意率计算方法：满意问卷数量（包括非常满意和满意）回收数量100%=整体满意率（5）分项满意率计算方法：分项满意问卷数量回收数量100%=分项满意率5.各项目部依据问题汇总，制定进一步的整改措施和预计完成时间，报公司总经理审核。6.项目部将经公司总经理审批后的整改措施及预计完成时间反馈客户。7.客户满意度调查结束后，由项目部经理助理对此次满意300、度调查中不满意客户进行回访，达到客户满意。8.如客户在调查中提出投诉事宜，应执行客户投诉处理程序。9.在项目部完成客户提出的问题进行整改后，由物管员针对整改结果对客户进行回访工作并填写客户满意度调查回访记录。10.满意度调查及对调查的回访工作完成后，调查问卷及相关记录由项目部统一存档。11.注意事项（1）项目部负责人对客户满意度调查的全过程起到监督作用，保证满意度调查真实性。（2）客户满意度调查问卷发出后，及时进行回收。（3）对客户在意见调查提出的问题各部门应对改进情况进行跟进，并做详细记录，同时应将最终完成时间在客户意见调查问题及整改措施汇总中记录明确。12.满意度调查问卷格式保安服务质量调301、查问卷尊敬的客户：您好！为了提高我们的服务质量为您提供更完善的服务，进一步改善学校保安服务水平、提高学校品质，特设以下调查问卷，征询广大客户的意见。您的意见和建议将作为检验我们服务质量好与坏的标准，并将促进我们更为努力的将服务工作做好。请您根据个人的感受和体验，在以下括号中选出您想选择的选项或者以文字的形式进行客观的评价。您参与和配合是对学校保安工作的积极贡献，我们表示衷心的感谢！1.您对学校目前整体保安服务质量如何评价（ ）A、很满意B、满意C、较满意D、不满意2.您目前最关注的保安服务内容是（可选多项）（ ）A、装修和车辆管理B、房屋质量问题的协调解决C、有偿维修服务D、人员和车辆出入登记302、及车辆停放管理E、绿化养护F、卫生保洁和垃圾清运G、社区文化活动3.您对保安处保安人员的服务态度和工作能力的评价（ ）A、热情大方，服务能力强B、可以沟通，态度很好C、较难沟通，服务意识淡薄D、难以沟通，没有服务意识。您的观点及建议：4.您对秩序维护员的工作态度和工作能力的评价（ ）A、态度友好、仪表端庄、精神饱满B、态度一般、仪表一般、精神一般C、态度生硬、穿着随便、没有精神D、态度较差、穿着随便、精神萎靡。你的观点和建议（可以针对某段时间）：5.您对我们公司整体服务工作能力的评价（ ） A、满意 B 、基本满意 C 、一般 D 、不满意6.您认为我们还需要增加哪些保安服务、那些学校文化娱乐303、活动？您的观点和建议。7.您对目前学校保安管理工作的宝贵建议和意见：姓名：联系电话：第十八节 其他相关制度规定一、保密守则为保证校区工作安全，确保校区机密安全，我们特制定了保密守则，对全体员工严加要求，以确保校区机密安全。二、总则1.保安公司员工入职前必须学习并严格遵守中华人民共和国保守国家秘密法。2.各岗位所有员工必须严格遵守本岗位保密规定。3.所有员工，不能用相机或手机随意拍照、录像。4.保安公司员工未经允许不能擅自接受任何媒体的采访。5.未经允许不能将校区内的任何资料带出校区或以电子邮件的形式发出。6.校区所有会议、贵宾接待行程等信息未经允许不得向任何非接待人员透露。7.所有工作人员不允304、许谈论、打听师生及校职工的私人生活。8.所有工作人员进入办公室前必须先敲门并得到同意后方可进入。9.严禁使用临时工参加涉及机密的工作，外来人员在校区内从事维修等工作时，现场必须最少有一名校区工作人员或保安公司工作人员。10.未经同意任何人严禁加配校区大院及校区内任何地方的匙。11.任何人未经授权严禁擅自接听校区各部门的电话。12.对违反保密规定，失密泄密员工必须从严处理，情节严重的予以开除，违反国家法律的予以移送公安机关处理。三、管理人员保密规定1.管理人员原则上只能在校区的公共区域内巡查，如需进入办公室或档案室时，必须首先得到校区相关工作人员的批准。2.管理人员在处理日常书报信件收发时，不得305、偷看其中内容，不能打听信件内容，不得向任何人透露信件的来源及去向。3.日常管理中管理服务中心与校区各部门沟通的各类文字信息，必须分类保管，未经允许不得擅自处理。4.对校区内任何非管理范围内的事情，必须做到不该问的不问，不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说。四、保安档案管理制度为了加强保安档案科学化、规范化、标准化的管理，充分发挥保安档案在保安管理活动中的作用，更好地为保安管理服务，根据中华人民共和国档案法以及有关法律、法规、规章特指定档案管理制度。1.应加强对所辖保安档案管理工作的领导，把保安档案管理工作列入保安管理工作的重要内容。2.设立相应的档案管理部门，配备专职人员和必要的专用库房、306、装具设备等，对保安档案实行集中统一建表并使用计算机管理。3.按规定整理、保管本单位本部门形成的保安档案及有关资料，并做好提供利用。4.凡是归档的文件材料需保持文件材料的有机联系，并做到完整、准确、系统。5.归档的文件材料应以原件为主，复制的文件必须注明来源单位及时间，字迹工整，图表图像清晰。6.形成保安档案的部门负责整理，经检查合格后，双方在移交清单上签字，双方各保留一份。7.保安档案管理人员，应建立各类档案总目录、分类目录和微机查询目录等检索工具。8.保安档案管理部门要进行保安档案的整理、利用、鉴定、销毁等情况的统计。9.凡需销毁的档案，必须经过保安档案所有权人，保安档案管理人员的鉴定，编制307、销毁清册，提出销毁报告，经相关部门批准，在指定地点销毁。10.保安管理的保管要有专用库房，符合防火、防盗、防尘、防有害生物、防潮湿、防高温等保管要求，并定期检查档案的保管情况，对破损和褪变的档案要及时修复，确保保安档案的完整与安全。11.任何部门或个人不得私自藏匿、隐瞒保安档案，不得私自涂改、伪造、销毁保安档案。12.借阅档案须经领导批准并填写借还档案清单，用完后及时归还入档。五、员工着装制度1.员工在工作时间应按规定穿着统一的工装，佩带工号牌。工装只限在工作场所穿着，下班后须将制服存放在本人更衣柜内。2.员工应保持服装整洁、完好。因个人原因造成工作服损坏或遗失，按规定由员工照价赔偿。3.员工308、离职时，须把工装交回办公室。六、请销假制度1.为确保工作秩序，所有员工不能上班者，必须执行请假制度。2.有事必须提前一天请假，无特殊情况，当时请假不予批准。3.若因病或特殊情况需当日请假者，上班时必须出具病假单或证明补办请假手续。4.批假权限：各班组长一天，保安主任二天，二天以上需上级领导批示。5.批假必须以不影响正常工作为原则，无正当理由，不予批准。6.未准请假不上班者，按旷工处理。7.未经批准私自调换班者按事假处理，因私自调换班而造成脱岗者按旷工处理。七、交接班管理规定1.各部门根据工作需要设立工作日志簿、岗位值班记录。2.值班领班将当班期间发生的事项及处理经过详细记录于工作日志簿，交各班309、组长审阅后，呈保安主任审阅。3.值班期间，需要下一班继续跟进或需要共同执行的工作事项，应详细地做好记录。4.交接班双方当面认真清点物品，做好记录并签名确认。5.接班员工上班后必须阅读工作日志簿、值班记录表，落实需要跟进的工作。八、物料采购、保管、领用制度1.每月由班组长申报本月需用的备品、材料的汇总表和库存清单。2.所有采购均应填写备品、材料、工具的采购申请单。3.物资历应及时由库管人员验收入库。并做好详细登记，并做到帐、物、卡相符。4.各班组长填写领用单后（包括设备、材料），由主任核实并签字后才可领用。九、仪容仪表规范1.按规定着装，佩戴齐全；2.精神饱满、姿态良好；3.举止文明，大方有礼节310、礼貌；4.不袖手、背手或将手插入衣袋，不可勾肩搭背心；5.微笑服务；6.主动、热情、耐心、周到地为学校服务；7.说话和气，礼貌待人；8.不发生争吵、打斗事件；9.服务员上岗要按规定着装，仪容仪表端庄、保安队伍、精神饱满。10.迎宾站立时两脚合拢，双手交叉在前，真诚微笑。11.客人到达时要热情问候，依次接待。12.给客人服务要主动、热情、耐心、周到。十、对讲机使用规定1.持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。2.发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门经理检查后交专人维修，严禁自行拆修。3.严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。4.严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。5.交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，应立即报告直属上司。6.保安队长负责检查所有对讲机，并督促安全员注意使用方法及操作事项。十一、机房安全保卫制度1.机房内禁止无关人员聚集逗留。2.外来联系工作或参观